การตลาดเอาท์ซอร์สในตลาดไอที การจ้างบริการด้านการตลาด: คำสารภาพจากเอเจนซี่ ผู้ว่าจ้างจากภายนอกเป็นผู้ถ่ายทอดประสบการณ์เฉพาะทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ก่อนหน้านี้หลายบริษัทพยายามแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว กองกำลังภายในแต่ทุกวันนี้ ผู้ประกอบการมักพูดถึงงานเอาท์ซอร์สที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยตรงมากขึ้นเรื่อยๆ และถ้าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ผู้จัดการก็พร้อมที่จะว่าจ้างบุคคลภายนอกเพียงทำความสะอาดและ การซ่อมบำรุงแล้ววันนี้รายการก็ขยายออกไปอย่างเห็นได้ชัด

งานในสำนักงาน, การคัดเลือกบุคลากร, งานประชาสัมพันธ์, มากมาย แบรนด์ใหญ่ถูกถอดออกจากตำแหน่งประจำของตน ในความพยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ แม้แต่การตลาดก็กำลังถูกจ้างจากภายนอก Gleb Kashcheev ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Sendsay (แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสำหรับการตลาดทางอีเมลและ SMS - หมายเหตุบรรณาธิการ) จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ รวมถึงข้อดีและข้อผิดพลาดที่ชัดเจนที่เกิดขึ้นระหว่างทาง

- ก่อนอื่น Gleb บอกฉันหน่อยว่าการตลาดควรจ้างบุคคลภายนอกในกรณีใดบ้าง?

เช่นเดียวกับในกรณีทางธุรกิจ ปัจจัยในการตัดสินใจคือต้นทุน หากต้นทุนของบริษัทลดลงโดยการจ้างกระบวนการภายนอก นี่เป็นเหตุผลที่ควรคำนึงถึง ตัวอย่างเช่น หากบริษัทไม่สามารถจัดหาปริมาณงานทั้งหมดให้กับนักออกแบบได้ ผู้เชี่ยวชาญภายนอกก็จะทำกำไรได้มากกว่า ฉันอยากจะสังเกตปัญหาของระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นพิเศษ เนื่องจากหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม สิ่งนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

โดยปกติ เมื่อบริษัทเผชิญกับความต้องการใช้โซลูชันและบริการพิเศษเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ความปรารถนาแรกคือการสร้างผลิตภัณฑ์ของตนเองหรือซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปชนิดบรรจุกล่องพร้อมการบูรณาการในภายหลัง อย่างไรก็ตาม หากคุณนับต้นทุนการพัฒนา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุน (และนี่คือพนักงานอย่างน้อยสองคนที่มีเงินเดือนและภาษีเต็มจำนวน) ตัวเลือกของโซลูชันคลาวด์ซึ่งถือได้ว่าเป็นบุคคลภายนอกก็แทบจะทุกครั้ง ถูกกว่า.

เกลบ คาชชีฟ

- ในกรณีใดบ้างที่ไม่เหมาะสมกับการตลาดภายนอก?

โดยปกติแล้ว ต้นทุนไม่ได้เป็นเพียงเกณฑ์เดียวในการเปลี่ยนมาใช้การจ้างบุคคลภายนอก ประการแรก กระบวนการบางอย่างในความเป็นจริงแล้ว เป็นตัวกำหนดธุรกิจ และจำเป็นต้องมีการตรวจสอบผู้ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ในกรณีนี้ การจ้างบุคคลภายนอกไม่สามารถใช้ได้อย่างสมบูรณ์ อย่างน้อยหนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายจะต้องเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่เสมอ

ประการที่สอง มีสถานการณ์ที่กิจกรรมทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่เป็นการเพิ่มความภักดี ลูกค้าปัจจุบันและเพิ่มยอดขายซ้ำ ในกรณีนี้ การจ้างบุคคลภายนอกเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงที่ข้อมูลลูกค้าจะรั่วไหล ดังนั้นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลเพิ่มเติมจึงเกิดขึ้นสำหรับผู้รับเหมา ในกรณีของโซลูชัน SaaS เรากำลังพูดถึงใบรับรองการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น สิ่งนี้รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าที่ถ่ายโอนไปยังเอาท์ซอร์สในกรณีนี้

- มีข้อเสียใด ๆ ในการทำการตลาดแบบเอาท์ซอร์สหรือไม่?

ส่วนใหญ่แล้วสิ่งเหล่านี้เป็นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียการควบคุมนักแสดง ทั้งในแง่ของคุณภาพของงานและในแง่ของเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของฟรีแลนซ์ส่วนตัว หากเราพูดถึงเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติภายนอก ความเสี่ยงก็จะน้อยมากและเกี่ยวข้องกับภัยคุกคามจากการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเท่านั้น ซึ่งฉันได้กล่าวไปแล้วข้างต้น การมีใบรับรองและใบอนุญาตที่ยืนยันความปลอดภัยของการจัดเก็บข้อมูลสามารถรับประกันความปลอดภัยได้

สมมติว่าเราจ้างงานการตลาดจากภายนอกไม่ใช่ให้กับเอเจนซี่บูรณาการแห่งเดียว แต่ให้หลาย ๆ แห่ง - การวิจัยตลาดให้ที่หนึ่ง ทำการตลาดผ่านอีเมลให้อีกที่หนึ่ง กลยุทธ์ให้อีกที่หนึ่ง ฯลฯ คุณจะแนะนำอะไรในการประสานงานการทำงานของทุกฝ่ายและวัดประสิทธิภาพเพิ่มเติม? ท้ายที่สุดแล้ว ผลลัพธ์ที่ไม่ดีของผู้เข้าร่วมรายหนึ่งในกระบวนการอาจเกี่ยวข้องโดยตรงกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีของงานของผู้เข้าร่วมอีกรายหนึ่ง

แน่นอนว่าเมื่อสร้างเครือข่ายผู้รับเหมาที่ซับซ้อน บริษัทจะต้องเข้าใจถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือต้นทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับกิจกรรมทางการตลาดเหล่านี้ เนื่องจากงานของพนักงานที่ควบคุมห่วงโซ่ทั้งหมดเพิ่มขึ้นหลายเท่า โดยทั่วไปแล้วการแบ่งกิจกรรมทางการตลาดชุดเดียวระหว่างผู้รับเหมาที่แตกต่างกันนั้นเกิดจากกระบวนการประกวดราคาที่ซับซ้อนภายในบริษัทขนาดใหญ่และการมีสัญญาระยะยาวกับหน่วยงานสำหรับงานบางด้าน

บางครั้ง ในกรณีของเครื่องมืออัตโนมัติของช่องทางการตลาด บริษัทจะดำเนินการบูรณาการที่ซับซ้อนและมีราคาแพงกับบริการ SaaS บางอย่าง จากนั้นจึงตระหนักว่า นอกเหนือจากตัวบริการแล้ว บริษัทยังต้องการบริการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการใช้การตลาดอีกด้วย ช่องทางและบริการที่ดำเนินการบูรณาการไม่ได้ให้บริการ บริการที่จำเป็น- ในกรณีนี้ มีการว่าจ้างหน่วยงานเพิ่มเติมเพื่อให้บริการให้คำปรึกษา การพัฒนากลยุทธ์ ฯลฯ

แน่นอนว่าโครงการที่มีผู้รับเหมารายเดียวครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดในช่องเฉพาะจะทำกำไรและปลอดภัยกว่า จากมุมมองทางธุรกิจ การเลือกผู้รับเหมาแบบสากลนั้นคุ้มค่า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่จะพัฒนากลยุทธ์สำหรับการพัฒนาช่องทางการตลาด ให้บริการอัตโนมัติ และทำงานด้านการออกแบบด้วยความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาในภายหลัง ด้วยการสร้างและควบคุมผู้รับเหมาโซ่ยาวภายในกิจกรรมเดียว

- คุณสามารถยกตัวอย่างความสำเร็จด้านการตลาดจากแนวทางปฏิบัติของคุณเองได้หรือไม่?

ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นมากที่สุดน่าจะเป็นงานล่าสุดของเรากับแหล่งข้อมูลสำหรับการขายตั๋วออนไลน์สำหรับกิจกรรม - Bileter.ru ลูกค้ามาพร้อมกับฐานสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน 80,000 รายที่เขาต้องการฟื้นคืนชีพ งานในการพัฒนากลยุทธ์ตกอยู่บนบ่าของบริษัทของเรา แม้ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมสูงสุดก็ตาม นี่เป็นกรณีที่ฉันได้พูดถึงข้างต้นแล้ว บริษัทลูกค้าจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่คอยดูแลกระบวนการและมีส่วนร่วมในงานทุกขั้นตอน

ในความร่วมมือกับลูกค้า เราได้วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน จัดทำแผนปฏิบัติการ จากนั้นวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับกระบวนการตามความจำเป็น ผลลัพธ์ของการทำงานร่วมกันนำมาจากฐานที่เกือบ "ตาย" 5.1% ของสมาชิกที่กรอกแบบสอบถามที่ระบุความต้องการและ 18.7% ของผู้รับที่แสดงความสนใจในจดหมายที่ได้รับ

อาจมีกรณีที่คล้ายกันหลายกรณีสำหรับงานของลูกค้าเกือบทุกประเภท สิ่งสำคัญคือการเลือกพันธมิตรที่เป็นมืออาชีพและมีปฏิสัมพันธ์กับเขาอย่างใกล้ชิด แล้วผลลัพธ์จะออกมาดีทั้งสองฝ่าย

การจ้างบุคคลภายนอก - การดึงดูดทรัพยากรของบุคคลที่สาม - ค้นพบ ประยุกต์กว้างในธุรกิจภายในประเทศ อย่างไรก็ตาม ระดับปัจจุบันสามารถนำมาประกอบกับระยะเริ่มต้น เมื่อระบบมีศักยภาพ แต่ยังไม่ได้รับการสังเกตการใช้งานจำนวนมาก

การตลาดเอาท์ซอร์ส: ผลประโยชน์

การเอาท์ซอร์สเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นในช่วงปลายศตวรรษที่ผ่านมาในประเทศตะวันตก ปัจจุบัน บางบริษัทจ้างทรัพยากรจากภายนอกถึง 80% กิจกรรมภายในบริษัท. ในประเทศ CIS โดยเฉพาะในรัสเซีย แนวโน้มนี้มีการพัฒนาไม่ดี

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า หากใช้การจ้างงานภายนอกด้านการตลาดหรือแผนกอื่นในระดับที่เหมาะสม จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีทั้งในด้านประสิทธิภาพของบริษัทและในด้านการเงิน ซึ่งช่วยลดต้นทุนในการบำรุงรักษาพนักงานได้อย่างมาก

เพื่อประเมินความจำเป็นในการจ้างบุคคลภายนอก ผู้ประกอบการจะต้องระบุประเด็นสำคัญบางประการ พวกเขาคืออะไร? เกี่ยวกับเรื่องนี้ เราจะคุยกันไกลออกไป.

การกำหนดสถานการณ์ปัจจุบัน

พลวัตของการพัฒนาของบริษัทเป็นอย่างไร ช่วงเวลาปัจจุบัน- โอกาสคืออะไรและเป็นไปได้หรือไม่ที่จะโทร งานที่มีประสิทธิภาพฝ่ายการตลาด?

ตัวแทนที่ประสบความสำเร็จของโลกธุรกิจเชื่อว่าทุกคนควรทำในสิ่งที่พวกเขาชอบและทำได้ดี ผู้นำก็ไม่มีข้อยกเว้นในเรื่องนี้ หากเขาก่อตั้งบริษัท รวมพนักงาน และตั้งค่าการผลิต ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาควรจะเชี่ยวชาญงานแต่ละประเภทนี้เป็นอย่างดี

เขาอาจสนุกกับกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และได้รับภาระจากความจำเป็นในการควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ ในกรณีนี้ สิ่งนี้จะสังเกตเห็นได้ชัดเจนในตัวชี้วัดของบริษัท: การแบ่งงานที่มีการจัดการไม่ดีพร้อมข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมสำหรับตลาด

มีทางเลือกอื่นหรือไม่?

หากบริษัทยังใหม่ การดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงอาจเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากคลาสนี้ต้องการการชำระเงินในระดับที่เหมาะสม มีข้อเสนอมากมายจากคู่แข่ง และไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนงานเสมอไป แต่โอกาสดังกล่าวมีอยู่ในอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์ส: ผู้รับเหมารายใหม่อาจมาจากประเทศอื่นที่ค่าแรงต่ำ แต่มีทักษะที่ดี

หากบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดมอบหมายให้บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดภายนอก เราก็สามารถสรุปได้ว่าบริษัทนั้นจ้างผู้เชี่ยวชาญหลายรายซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในสภาพแวดล้อมที่แคบ

การเอาท์ซอร์สขึ้นอยู่กับอะไร?

เงื่อนไขประการหนึ่งที่ทำให้การเอาท์ซอร์สได้รับความนิยมคืออัตราส่วนผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถจำนวนน้อยเมื่อเทียบกับผู้ที่มี การศึกษาพิเศษและไม่มีอีกแล้ว

ไม่มีใครจะปฏิเสธความจริงที่ว่าการตลาดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงชุดความรู้ทางทฤษฎีมาตรฐานเท่านั้น มันต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้น กระบวนการที่ละเอียดอ่อนแยกจากตัวชี้วัดดิจิทัลแบบแห้ง: ปฏิกิริยาของสาธารณะ, ผลกระทบของการเคลื่อนไหวโฆษณาเฉพาะ, การรับรู้เฉพาะของผู้ชมในท้องถิ่นและแนวโน้มทั่วไปในสังคม

ท้ายที่สุดแล้วแผนกการตลาดเต็มเวลาโดยไม่คำนึงถึงคุณสมบัติมีเป้าหมายเดียวคือการเข้าสู่จิตสำนึกของผู้บริโภคในวงกว้างและเปลี่ยนแปลงตามความโปรดปราน

ประโยชน์เชิงปฏิบัติ

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ทั่วไปบางประการของการจ้างบุคคลภายนอก:

• ต้นทุนการให้บริการต่ำ หากเมื่อจ้างนักการตลาดรายบุคคลหรือพนักงานของนักการตลาด ผู้ประกอบการจ่ายเต็มอัตรา การตลาดเอาท์ซอร์สจะให้คุณจ่ายเฉพาะตามปริมาณงานที่ทำจริงเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน อาจต่ำกว่านี้ แม้ว่าผู้จัดการจะจ่ายเงินให้กับนักการตลาดเต็มเวลาตามอัตราชิ้นก็ตาม ทำไม เนื่องจากบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการเอาท์ซอร์สมีฐานที่มั่นคงขององค์กรที่ใช้บริการของตน ของพวกเขา รายได้ที่มั่นคงเกิดขึ้นจากกระแสลูกค้าจำนวนมาก
• การลดต้นทุนของบริษัท ปัจจุบันใช้เงินไปเท่าไรในการเช่าสำนักงานซึ่งเป็นสถานที่ทำงานของนักบัญชี ทนายความ นักการตลาด และผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องทางอ้อม กระบวนการผลิต- การจ่ายเงินให้พนักงานเต็มเวลามีค่าใช้จ่ายเท่าไร? ด้วยการคำนวณต้นทุนทั้งหมดเหล่านี้และเปรียบเทียบกับต้นทุนของทรัพยากรของบุคคลที่สาม คุณสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่าการตลาดแบบเอาท์ซอร์สนั้นให้ผลกำไรมากกว่ามาก

• เข้าถึงบริการของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น เนื่องจากมีปริมาณมากและความต้องการที่หลากหลาย บริษัทเอาท์ซอร์สจึงได้รับประสบการณ์มหาศาลในการทำงานกับโครงการที่มีความซับซ้อนแตกต่างกัน สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานก้าวไปสู่ระดับใหม่ เสริมสร้างทักษะทางวิชาชีพ และเติบโตในฐานะผู้เชี่ยวชาญ และงานจำนวนมากมักสร้างวินัยให้กับคนงานเสมอ
• แนวทางวัตถุประสงค์ บริษัทที่ให้บริการเอาท์ซอร์สจะจัดการกับลูกค้าที่แตกต่างกันตามข้อกำหนดและการร้องขอส่วนบุคคล ผู้รับเหมาที่ได้รับงานต่างจากลูกจ้างที่สามารถปล่อยให้ประมาทเลินเล่อหรืองานคุณภาพต่ำได้ง่าย จะไม่ยอมให้งานมีคุณภาพต่ำเพราะเต็มไปด้วยการสูญเสียรายได้และ ลูกค้าประจำ- งานเหล่านั้นนั้น โหมดปกติได้รับการแก้ไขโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ นักการตลาดมืออาชีพจากบริษัทเอาท์ซอร์สสามารถแก้ไขได้โดยลำพัง

เหมาะกับใครบ้าง?

ไม่สามารถพูดได้ว่าด้วยความช่วยเหลือจากทรัพยากรภายนอก บริษัทใดๆ ก็สามารถบรรลุเป้าหมายได้ วิธีการอาจเหมาะสมในกรณีหนึ่ง แต่ไม่ใช่ในอีกกรณีหนึ่ง หากเราสรุปหลักการของคำจำกัดความอย่างมีนัยสำคัญ เราสามารถระบุได้หลายกรณีที่การตลาดเอาท์ซอร์สมีความเหมาะสม

การกำหนดความเป็นไปได้ของการจ้างบุคคลภายนอกสำหรับบริษัทที่กำหนดหรือในขั้นตอนที่กำหนดก็อยู่ในความสามารถของผู้จัดการเช่นกัน เขาจะต้องประเมินข้อโต้แย้งทั้งหมดอย่างเป็นกลางและต่อต้าน หากเราจะพูดถึง การตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องบริษัทที่แสดงแล้วทุกอย่างจะถูกกำหนดอย่างเรียบง่าย โดยทั่วไปแล้ว ในทางปฏิบัติ จะทำงานตามสัญญาบริการซึ่งสามารถสรุปได้ในช่วงเวลาสั้นๆ ตัวอย่างเช่นเป็นเวลาหนึ่งเดือน

สำหรับบริษัทสตาร์ทอัพ

เนื่องจากไม่มีประสบการณ์ ผู้จัดการอาจทำผิดพลาดในบางส่วนของกระบวนการทางธุรกิจ หากพนักงานมาเป็นพยาน ปัจจัยดังกล่าวจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้จัดการ เราสร้างความร่วมมือที่ราบรื่นกับตัวแทนของบริษัทเอาท์ซอร์ส และหากจำเป็น ให้ใช้คำปรึกษาและประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้ารายอื่น

บน ระยะเริ่มแรกเงินทุกบาทมีความสำคัญต่อธุรกิจ ก็ต้องดูกันต่อไปว่าบริษัทจะสามารถบรรลุเป้าหมายและทำกำไรได้หรือไม่ ข้อพิสูจน์นี้คือสถิติที่ประมาณ 10% ของบริษัทใหม่ทั้งหมดยังคงดำเนินธุรกิจต่อไปหลังจากผ่านไป 2 ปี ส่วนที่เหลือล้มเหลว เพื่อป้องกันผลลัพธ์ดังกล่าว ควรสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดอย่างสมเหตุสมผลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ในธุรกิจขนาดเล็ก

ควรเข้าใจว่าองค์กรขนาดเล็กในรัสเซียถูกกฎหมายหรือ รายบุคคลซึ่งมีพนักงานไม่เกิน 25 คน บริษัทดังกล่าวสามารถดำเนินธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจได้ แต่กระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัททั้งหมดอยู่ภายใต้ ระบบแบบครบวงจร: แคชเชียร์นับเงิน นักบัญชีเตรียมรายงาน ทนายความจัดการกับสัญญา นักการตลาด "ใช้เวทย์มนตร์" เพื่อให้แน่ใจว่ามียอดขาย

ในบริษัทขนาดเล็ก กลยุทธ์การตลาดไม่ได้รับความสนใจมากนักเนื่องจากมีราคาแพงเกินไป เจ้าหน้าที่การตลาดที่เต็มเปี่ยมมักประกอบด้วย:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์
• นักเขียนคำโฆษณา
• นักพัฒนาเว็บ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บ
• ดีไซเนอร์.
• นักจิตวิทยา.

อาจมีการขยายรายชื่อผู้เชี่ยวชาญขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท ระบบการจัดการการตลาดดังกล่าวจำเป็นต้องมีความแข็งแกร่ง การลงทุนทางการเงินและเหมาะสำหรับเท่านั้น บริษัทขนาดใหญ่.

ในช่วงวิกฤต

วิกฤตการณ์เป็นบททดสอบที่ดีไม่เพียงแต่สำหรับสตาร์ทอัพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทที่ก่อตั้งแล้วด้วย การจัดการภาวะวิกฤตในองค์กรเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และวิธีการที่มีให้เลือกมากมาย ในหมู่พวกเขาคือการเพิ่มประสิทธิภาพของภาษีการลดต้นทุนสำหรับรายการค่าใช้จ่ายทั้งหมดพร้อมการลดพนักงาน

บริษัทบางแห่งในโลกตะวันตกดำเนินการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินกิจกรรมของบริษัทมาเป็นเวลานาน พวกเขาได้รับการช่วยเหลือในเรื่องนี้ เทคโนโลยีสารสนเทศ, การประชุมทางโทรศัพท์ และระบบ CRM ที่ช่วยให้คุณดำเนินการในลักษณะที่มีการจัดระเบียบด้วยข้อมูลทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน

หากบริษัทกำลังพิจารณาตัวเลือกนี้สำหรับการเตรียมการต่อต้านวิกฤติ คุณสามารถจ้างบุคคลภายนอกด้านการตลาดได้อย่างปลอดภัย ระยะยาวสิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการสูญเสียครั้งใหญ่

มีข้อเสียบ้างไหม?

กระบวนการที่เกิดขึ้นภายในบริษัทจะเป็นความลับตามค่าเริ่มต้น ข้อมูลทางการเงินในบางกรณียังถือว่าเป็นความลับทางการค้าด้วยซ้ำ ซึ่งการเปิดเผยอาจมีความผิดทางอาญา

ด้วยการมอบกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างให้กับมือภายนอก ผู้จัดการอาจกังวลเกี่ยวกับการรั่วไหลของข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลบางอย่าง แต่โดยปกติแล้ว ความปลอดภัยของข้อมูลจะต้องได้รับการรับรองโดยบริษัทเอาท์ซอร์ส สัญญาจะต้องมีข้อกำหนดดังกล่าวและจัดให้มีการชำระค่าปรับหรือค่าปรับภายในกรอบของกฎหมายที่บังคับใช้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ลูกค้าก็มีสิทธิ์เรียกร้องให้รวมข้อดังกล่าวไว้ในสัญญา

บทสรุป

การพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดทำให้เกิดแนวโน้ม แนวทาง และเงื่อนไขใหม่ๆ หากคนรุ่นเก่าไม่เข้าใจคำต่างๆ เช่น การจ้างบุคคลภายนอก การโฆษณา การตลาด และเครือข่ายสังคมออนไลน์ คำเหล่านี้ก็ถือเป็นองค์ประกอบธรรมดาในการทำงานหรือชีวิตของพวกเขาสำหรับคนรุ่นต่อไป

ควรจำไว้อีกครั้งว่าบริการเอาท์ซอร์สในรัสเซียยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า ในขณะเดียวกันการจัดระเบียบธุรกิจดังกล่าวอาจกลายเป็น เริ่มต้นที่ดีสำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่ ลักษณะเฉพาะของมันอยู่ที่ลักษณะเฉพาะของธุรกิจ: ทรัพยากรหลักนั่นคือ "ผลิตภัณฑ์" ไม่ใช่ สินค้าทางกายภาพและผู้คน บุคคลที่มีคุณสมบัติดี มีทักษะในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม มีความคิดสร้างสรรค์ และความกระตือรือร้น

ตัวอย่างที่ผิดปกติของการจ้างบุคคลภายนอกคือผู้เจรจา บริการนี้มีให้บริการในบางประเทศ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่ใช่ผู้จัดการที่มาในการเจรจาและการประชุมที่สำคัญ แต่เป็นผู้เจรจาต่อรองที่ได้รับการว่าจ้าง เขาได้รับมอบหมายงานเฉพาะ: เจรจาให้เสร็จสิ้นเพื่อประโยชน์ของลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญสามารถจัดการเรื่องนี้ได้

เราแต่ละคนมีประสบการณ์ส่วนตัวบางอย่างที่กำหนดทัศนคติของเราต่อประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อทำงานบางอย่าง นำโดย ประสบการณ์ส่วนตัวพวกเขาจะปกป้องตำแหน่งของตนในฟอรัมและบล็อกอย่างกระตือรือร้น โดยให้ข้อโต้แย้งหรือต่อต้านนักการตลาดจากภายนอก จะทำอย่างไรหากคุณเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางการตลาด: จ้างทีมนักการตลาดของคุณเองหรือไว้วางใจทีมการตลาดของบุคคลภายนอก?

ควรกำหนดเงื่อนไขทันที:

การเอาท์ซอร์สคือการถ่ายโอนฟังก์ชันการตลาดจำนวนหนึ่งตามสัญญาระยะยาว- การให้บริการแบบครั้งเดียวสำหรับ "การวาดบางสิ่งบางอย่าง" การบริการและบริการสนับสนุนแบบครั้งเดียว เป็นตอนๆ แบบสุ่ม และจำกัดอยู่ที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด - ไม่เรียกว่าการเอาท์ซอร์ส

นี่เป็นเพียงงานตามสัญญาที่ต้องดำเนินการภายใต้การดูแลของผู้จัดการฝ่ายการตลาดเต็มเวลา - ผู้ดำเนินรายการการจัดการการตลาดทั้งหมดในบริษัท ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญอิสระและถ่ายโอนประเภทงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนให้พวกเขามาเป็นเวลานาน

เกี่ยวกับตำนานเกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดเอาท์ซอร์ส

บ่อยครั้ง ไม่ต้องการเจาะลึกเข้าไปในงานทางการตลาดหรือเชื่อว่ามีงานที่สำคัญกว่า ผู้จัดการจ้างบุคคลภายนอกทำการตลาดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง สำหรับหลาย ๆ คน การถ่ายโอนความสามารถนี้ได้ผล อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือทีมเอาท์ซอร์สจะขายประสบการณ์ของตนอยู่เสมอ โดยจำกัดลูกค้าให้อยู่ที่ระดับประสบการณ์และความสามารถของทีม

คุณไม่ควรถือว่าบุคคลภายนอกจะทำอะไรมากไปกว่าสิ่งที่เขียนไว้ในสัญญาและระบุไว้ในขอบเขตของงาน

จากสิ่งนี้ ฉันแสดงให้เห็นทันทีว่ามีความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการตลาดเอาท์ซอร์สอยู่ ที่ปรึกษาเพิ่มจำนวนขึ้น และลูกค้าก็ยินดีที่จะเชื่อในสิ่งเหล่านี้ ลองมาดูกัน: อะไรคือตำนานและอะไรคือความจริง เมื่อการเอาท์ซอร์สไม่ได้ช่วยอะไร และเมื่อใดที่เป็นยาครอบจักรวาล ดังนั้นมีตำนานหลักบางประการที่ทำซ้ำ:

ทีมงานเอาท์ซอร์สมีความคุ้มค่า

พวกเขาบอกว่า...

การจ้างบุคคลภายนอกช่วยให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและจัดการแผนกการตลาดในบริษัท และมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจหลัก ผลประโยชน์ที่สมเหตุสมผล: การลดต้นทุนสำหรับค่าเช่าสำนักงาน ประกันสังคม ภาษีเงินเดือน และอื่นๆ คุณภาพสูงผลลัพธ์.

ไม่มีสิ่งใดที่ชัดเจน นอกเหนือจากความจำเป็นในการจ่ายค่าชั่วโมงทำงานของผู้เชี่ยวชาญแล้ว ทีมการตลาดที่ได้รับมอบหมายจากภายนอกยังต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเช่าสถานที่เช่นเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญจะประจำอยู่ที่บ้านหรือที่ทำงาน รวมถึงเทคโนโลยี อุปกรณ์และการสื่อสาร - ทั้งหมดนี้จะต้องชำระ ทีมงานเอาท์ซอร์สประกอบด้วยนักบัญชีและผู้จัดการ ซึ่งก็ตกอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของลูกค้าและรวมอยู่ในต้นทุนการบริการแล้ว นอกจากนี้ ทีมงานเอาท์ซอร์สดังกล่าวยังเป็นศูนย์กลางการสร้างผลกำไรสำหรับเจ้าของ ซึ่งจะลดผลกำไรของคุณ

ลูกค้าไม่สามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญในระดับสูงเกินกว่าที่ผู้ว่าจ้างภายนอกมีได้

พวกเขาบอกว่า...

การยืนยันถึงภูมิปัญญาของการตลาดเอาท์ซอร์สอีกประการหนึ่งคือการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีคุณสมบัติสูงและความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงจะไม่มาหาลูกค้าเพื่อทำงานในโครงการครั้งเดียวหรือเงินเดือนต่ำ

ฉันพร้อมที่จะเห็นด้วย แต่ความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ก็คือผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งทำงานให้กับบริษัทภายนอก จัดการหลายโครงการไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งหมายความว่าด้วยประสบการณ์ทั้งหมดของเขา เขาอุทิศเวลาทำงานให้กับคุณไม่เกินส่วนหนึ่ง แต่ความรู้ ประสบการณ์ และความสนใจไม่สามารถถ่ายโอนไปยังคุณได้อย่างเต็มที่ ตอนนี้ลองจินตนาการว่าผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวให้ความสำคัญกับโครงการคู่ขนานอื่นมากกว่าคุณ เนื่องจากโครงการอื่นมีประโยชน์ทางเศรษฐกิจต่อผู้จัดการมากกว่าหรือเพียงแค่น่าสนใจสำหรับเขามากกว่าของคุณ

ผู้ว่าจ้างจากภายนอกเป็นผู้ถ่ายทอดประสบการณ์เฉพาะทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

พวกเขายังบอกอีกว่า...

เนื่องจากผู้เอาต์ซอร์สดังกล่าวเสร็จสิ้นโครงการสุดท้ายด้วยดี จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขาที่จะดำเนินโครงการของคุณและโครงการที่คล้ายกัน และในกรณีนี้ผู้เอาต์ซอร์ซจะรับมือกับงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าทีมที่ได้รับการว่าจ้างของคุณ

บางที. ลองคิดดู:

1. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้เอาต์ซอร์สเพียงทำงานในโครงการของคุณตามเทมเพลต แต่สถานการณ์ตลาดหรือพารามิเตอร์ทางการตลาดของโครงการที่กำลังดำเนินการไม่เหมือนกัน
2. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพรุ่งนี้ "ได้รับการฝึกฝนจากคุณ" ผู้ให้บริการภายนอกดังกล่าวเสนอบริการของเขาให้กับคู่แข่งโดยตรงของคุณและยังโอนกลไกหมายเลขวิธีการทั้งหมดที่เขาใช้กับคุณไปให้เขาล่ะ?
3. หลังจากได้รับสัญญากับคุณแล้ว ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะให้บริการแก่คู่แข่งของคุณทุกคนอย่างแน่นอน - ไม่ต้องสงสัยเลย! ความจริงก็คือการทำงานในโครงการที่เหมือนกันหลายโครงการกับลูกค้าในตลาดเดียวกันทำให้ผู้เอาต์ซอร์สสร้างรายได้ได้ง่ายขึ้น

แต่ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการว่าทำไมการตลาดแบบเอาท์ซอร์สถึงได้ผล

1. จำเป็นต้องมีการจ้างบุคคลภายนอกในด้านการตลาดเพื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญ - ผู้มีความสามารถพิเศษและความรู้เชิงลึกและ (หรือ) ประสบการณ์พิเศษบางทีอาจเกินขอบเขตความสามารถของนักการตลาดด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่นหากบริการทางการตลาดไม่มีผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแบบจำลอง 3 มิติและการเรนเดอร์หรือถ่ายวิดีโอทางอากาศของสิ่งอำนวยความสะดวกทางการตลาดที่ได้รับมอบหมายอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป นอกเหนือจากความรู้เฉพาะทางแล้ว ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวยังเริ่มเข้าใจธุรกิจของคุณ การตลาด ลูกค้า และผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. ก็ควรที่จะดึงดูด ก่อตั้งทีมการตลาดซึ่งแสดงให้เห็นก่อนหน้านี้เมื่อทำงานที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น สำหรับเทศกาลในเมือง ควรนำทีมเดียวกับที่เปิดการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่เมืองโซชีหรือโปรโมตเทศกาล Circle of Light ในมอสโกว ทีมต้องการการจัดการที่มีโครงสร้างที่ดี การสื่อสารภายใน และการเชื่อมโยงกัน ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวไม่จำเป็นต้องได้รับการจัดการ ติดตามอย่างต่อเนื่อง และควบคุมกิจกรรมของพวกเขาอีกต่อไป
3. คุณยังสามารถให้ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามามีส่วนร่วมได้ แก้ไขปัญหาการตลาดทั่วไปซึ่งไม่ต้องการความสามารถพิเศษเป็นพิเศษ ซึ่งมักจะเกิดประโยชน์ด้วย จุดเศรษฐกิจวิสัยทัศน์หากความต้องการงานประเภทนี้เกิดขึ้นเป็นระยะ ๆ เป็นระยะ ๆ หากคุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลาโดยทำงานได้ 8 ชั่วโมงต่อวัน ให้จ้างผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลา หากเศรษฐศาสตร์ของโครงการอนุญาตให้คุณจ่ายค่าพนักงานได้ แม้ว่าเขาจะนั่งแค่ 80% ของเวลาก็ตาม ก็จ้างพนักงานแทน ในกรณีอื่นๆ ผู้ให้บริการด้านการตลาดเพียงแต่ให้ผลกำไรเชิงเศรษฐกิจมากกว่า
4. ถ้าปริมาณงาน ไม่สามารถทำได้โดยลำพัง พนักงานเต็มเวลา ภายในเวลาที่กำหนดโดยโครงการ - จ้างผู้จ้างงานภายนอกโดยมีเงื่อนไขว่าผู้เชี่ยวชาญเต็มเวลาเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะเป็นผู้ประสานงานและผู้ดำเนินรายการงานของผู้จ้างงานที่เหลือ โครงการนี้มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินการ การวิจัยเชิงปริมาณ, การจองและโปรโมชั่นที่ร้านค้าปลีก
5. การตลาดแบบเอาท์ซอร์สจะดีกว่าถ้า โครงการของคุณเป็นแบบครั้งเดียวชั่วคราวหรือระยะเริ่มต้นของการพัฒนาโครงการของคุณ: การตลาดทดลองหรือโครงการเริ่มต้น

ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเต็มเวลาจะทำงานได้ดีขึ้น มีความยืดหยุ่นและเอาใจใส่มากขึ้น และจะทำกำไรได้ในเชิงเศรษฐกิจมากขึ้น จริงอยู่ จำเป็นต้องมีการควบคุมดูแลทีมดังกล่าว (ขออภัย ฝ่ายบริหารงาน) อย่างแน่นอน ขอให้โชคดี!

บริษัทส่วนใหญ่เติบโตจากบริการส่วนบุคคลไปจนถึงการตลาดแบบเอาท์ซอร์ส แต่เรากลับทำตรงกันข้าม

เราเริ่มต้นกับเขา และต้องขอบคุณที่เราอยู่ในวงการนี้มาหลายปีแล้ว เราจึงพูดได้อย่างมั่นใจว่ามันคุ้มค่า แต่ไม่ใช่ในทุกกรณีและไม่ใช่สำหรับทุกบริษัท

มาล้างกระดูกให้หมดพร้อมเผยข้อผิดพลาดในคำสารภาพของทีมการตลาดครั้งนี้

เราคุยกันเรื่องต่างๆ

เพื่อที่เราจะได้เข้าใจกันมากขึ้นในอนาคต ก่อนอื่น ฉันอยากจะบอกคุณว่า Marketing Outsourcing คืออะไร และประกอบด้วยอะไรบ้าง

ไม่อย่างนั้น ฉันแน่ใจว่าตอนนี้เราแต่ละคนมีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับพื้นที่นี้ของตัวเองแล้ว และฉันจะเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของคำว่า "เอาท์ซอร์ส"

การเอาท์ซอร์สคือการถ่ายโอนฟังก์ชันบางอย่างไปยังบริษัทหรือบุคคลอื่นเพื่อลดต้นทุนหรือเพิ่มประสิทธิภาพ

ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้สามารถถ่ายโอนฟังก์ชันที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ทั้งกระบวนการที่ซับซ้อนและใหญ่โตและงานขนาดเล็กได้

ดังนั้น เมื่อเราพูดถึงการตลาดแบบเอาท์ซอร์ส เราก็มักจะคิดถึงเรื่องต่างๆ กัน

บางคนคิดว่านี่หมายถึงการจ้างบริษัทอื่นมาพัฒนาเว็บไซต์ ในขณะที่บางคนมองว่าเป็นการมอบหมายโดยสมบูรณ์พร้อมทุกสถานการณ์

แต่พูดภาษามืออาชีพแบบเอาท์ซอร์ส บริการด้านการตลาด- เป็นการโอนย้ายงานเป็นระยะเวลานาน

ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับงานครั้งเดียวโทร งานสัญญาแต่ไม่ใช่โดยการจ้างฟังก์ชันการตลาดภายนอก

คุณต้องการอะไรราชา?

จ้างบุคคลภายนอกด้านการตลาดทั้งหมดหรือเฉพาะงานบางส่วน เช่น ทิศทางอินเทอร์เน็ต? ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่มีเพียงประสบการณ์เท่านั้นที่จะแก้ไขได้

ในบล็อกถัดไป เราจะพูดถึงผู้ที่ควรให้ความสนใจกับบริการด้านการตลาดจากภายนอก และตอนนี้เราจะดูว่าจะแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง และนี่คือรายการของพวกเขา:

• การพัฒนาและยุทธวิธี
• โปรโมชั่นบนอินเทอร์เน็ตและออฟไลน์
• การเพิ่มความภักดีของลูกค้า
• การทำงานร่วมกับฐานลูกค้า
• ศึกษาตลาดและคู่แข่ง

นั่นคือทั้งหมดที่? ไม่แน่นอน แต่ละจุดสามารถแบ่งออกเป็นจุดย่อย และจุดย่อยเพิ่มเติมได้ไม่จำกัด

เพราะ บริษัทที่แตกต่างกันงานที่แตกต่างกัน และถ้าคุณเพียงแต่ทำสัญญาเพื่อแนะนำตัวเท่านั้น การโฆษณาตามบริบทสำหรับฉันแล้ว นี่ไม่ใช่การตลาดเอาท์ซอร์ส สำหรับฉัน การแนะนำการโฆษณาตามบริบทนั้นเป็นการจ้างจากภายนอก

เรามีมากกว่า 29,000 คนแล้ว
เปิดเครื่อง

แล้วความเข้าใจปกติคืออะไร? หากเราใช้ความร่วมมือฉบับสมบูรณ์ที่สุด (สิ่งที่เราทำบาปในงานของเรา) ก็จะเป็นเช่นนี้

บริษัทที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือแผนกผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเป็นพนักงานจะปฏิบัติงานทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายจากเรา ยกเว้นงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (การตั้งค่าการโฆษณาตามบริบท การเขียนโปรแกรม การพัฒนาการออกแบบ)

ในส่วนของเรา เราจัดการเครื่องจักรทั้งหมดนี้และดำเนินงานที่มีรายละเอียดแคบมากเหล่านั้นเพิ่มเติมภายในบริษัทของเราด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของเรา

มีตัวเลือกเมื่อเราทำทุกอย่างให้กับบริษัท และไม่มีนักการตลาดเป็นพนักงานเลย แต่จริงๆ แล้ว มันไม่ค่อยดีนัก และมีเหตุผลที่ดีสองประการสำหรับสิ่งนี้:

1. ส่วนใหญ่แล้วเราทำงานจากระยะไกลกับเมืองอื่น ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและสามารถดูแลทุกอย่างได้อย่างเต็มที่ แต่ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ที่จะเข้าใจเพียง "ด้วยคำพูดและสายตาของผู้อื่น" เท่านั้น
2. สำหรับการดำเนินงาน คุณต้องมีบุคคลที่อยู่ในสำนักงานตลอดเวลาและสามารถทำงานสกปรกได้ (ใน ในทางที่ดี) สำหรับเรา

จากข้อมูลนี้ หลายคนอาจมีคำถาม: “ทำไมต้องจ้างบริษัทภายนอกและในขณะเดียวกันก็รักษานักการตลาดไว้อย่างน้อยหนึ่งคน”

และมีความจริงบางอย่างในเรื่องนี้ แต่พูดตามตรง นักการตลาดในรัฐมีตำแหน่งมากกว่าตำแหน่งที่แท้จริง

แม้ว่าเขาจะทำงานด้านการตลาดและโฆษณา แต่เขาก็ยังเป็นเพียงนักแสดงที่มีทุกสิ่งที่ไม่ต้องคิด แต่แค่รับและทำ

กล่าวคือ บุคคล/นักการตลาดที่เป็นพนักงานสามารถเป็นพนักงานคนใดก็ได้ที่ปฏิบัติงานได้ดีและรวดเร็ว

บางครั้งก็มีกรณีที่ผู้บริหาร รองผู้อำนวยการ หรือแม้แต่ตนเองเข้ามารับผิดชอบเรื่องนี้ กรรมการบริหาร- อย่างที่คุณเข้าใจ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท ดังนั้นนักการตลาด 3 คนก็ไม่เพียงพอ เนื่องจากการตลาดไม่มีที่สิ้นสุด

มาพูดถึงคุณกันดีกว่า

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะขยายความในหัวข้อ “ใครจะได้ประโยชน์จากสิ่งนี้” ฉันอยากจะบอกว่าทุกอย่างเป็นเรื่องส่วนตัวไม่ว่ามันจะฟังดูซ้ำซากแค่ไหนก็ตาม

บางครั้งเราครอบคลุมเพียงส่วนเล็กๆ ของฟังก์ชันการทำงานของบริษัทขนาดใหญ่ แต่สำหรับพวกเขาแล้ว ความร่วมมือของเราก็คุ้มค่าดั่งทองคำ และมันก็เป็น ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จการตลาดเอาท์ซอร์ส

ดังนั้นฉันจะให้ปัญหาหลักของบริษัทที่จะได้รับประโยชน์จากการจ้างบริการด้านการตลาดไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ขาดผู้เชี่ยวชาญ.นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาของเราด้วย เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ไม่มีเพื่อนร่วมงานในเวิร์กช็อปเพียงพอที่จะให้บริการแก่ทุกคนได้

แต่เนื่องจากเราเป็นเอเจนซี่การตลาด จึงง่ายกว่าสำหรับเราในการค้นหา และตามกฎแล้ว เราจะไม่เผชิญกับคำถามนี้

และหากจู่ๆ คุณต้องเผชิญกับปัญหาในการหานักการตลาดให้กับบริษัทของคุณ การโอนฟังก์ชันนี้ไปยังเอเจนซี่การตลาดอื่นก็เป็นสิ่งที่ควรทำ เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความมุ่งมั่นในวงแคบ ซึ่งหาได้ยากยิ่งขึ้น

นักการตลาดเต็มเวลาไม่ได้ทำกำไรเป็นเรื่องหนึ่งเมื่อคุณหามันไม่เจอ และอีกเรื่องหนึ่งเมื่อคุณไม่ต้องค้นหาเพราะมันไม่ได้ผลกำไร

และหากสิ่งนี้เป็นเรื่องที่ถกเถียงกันภายในกรอบของนักการตลาดรายหนึ่ง ดังนั้นกับฝ่ายการตลาดหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอย่างหวุดหวิด ปัญหาก็จะหมดสิ้น

เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น ผู้อำนวยการ แม้ว่าคุณกำลังโฆษณาตามบริบท แต่ส่วนใหญ่แล้วหากคุณมีงบประมาณเพียงเล็กน้อย ก็ไม่มีงานเพียงพอที่จะจ่ายเอง

ดังนั้นคุณจะให้เงินส่วนหนึ่งสำหรับการชมภาพยนตร์และ เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ทำงาน.

ขาดความสามารถประเด็นต่อไปนี้ต่อจากสองข้อแรก และเกี่ยวข้องกับงานที่เพื่อนร่วมงานของคุณขาดความรู้

และก็ไม่มีอะไรผิดปกติ ฉันเองก็ไม่ได้รู้อะไรมากมายนัก ดังนั้นทีมงานของเราจึงประกอบด้วย 12 คน ทิศทางที่แตกต่างกันและแต่ละคนก็เติมเต็มซึ่งกันและกัน

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด คุณเข้าใจสิ่งที่ต้องทำ แต่คุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร และอีกอย่าง คุณไม่มีพลังงานและเวลาเพียงพอที่จะทำมัน นี่คือชิปและเดลในรูปแบบ หน่วยงานการตลาดรีบไปช่วยเหลือคุณ

ไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจ(ทำ). ฉันสามารถเรียกจุดนี้ว่า “คุณไม่เข้าใจ” แต่แล้วมันจะไม่ถูกต้อง เพราะถ้าคุณต้องการ คุณจะสามารถเข้าใจทุกอย่างได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเรียกว่าสิ่งที่เรียกว่า และโดยปกติแล้วแนวคิดนี้จะตามมาจาก “ทุกคนควรทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด”

ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับสำนวนนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อพวกเขาถามเรา: “ในเมื่อคุณฉลาดมาก ทำไมคุณไม่เปิดธุรกิจของคุณเอง!” ฉันเริ่มอธิบายว่ากิจกรรมของเราคือธุรกิจ

สิ่งเดียวที่เราเก่ง และหากตอนนี้เราอยู่ในการผลิต การบัญชี หรือโลจิสติกส์ เราก็จะมีประสิทธิภาพลดลงหลายเท่า ทำไมต้องทำอะไรที่ออกมาไม่ดีแล้วสามารถมอบให้คนอื่นได้!

หากคุณอ่านมาจนถึงตอนนี้และรู้จักตัวเองในประเด็นอย่างน้อยหนึ่งประเด็น อย่างน้อยการตลาดเอาท์ซอร์สก็น่าสนใจสำหรับคุณเป็นอย่างน้อย

หยุดดีกว่า

มีอีกด้านหนึ่งของเหรียญ เมื่อคุณไม่เพียงแต่ไม่ต้องการบริการสมัครสมาชิกในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อบริษัทอีกด้วย ฉันเจ็บปวดที่ต้องยอมรับสิ่งนี้ แต่มันก็เป็น เป็นอยู่ และจะเป็น นี่เป็นกรณีเดียวกัน:

บริษัทใหญ่.คุณมีบริษัทขนาดใหญ่ที่มีแผนกการตลาดเป็นของตัวเองซึ่งประกอบด้วยพนักงาน 4 คนขึ้นไป นอกจากนี้คุณยังมีผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษในทีมของคุณ

ถ้าอย่างนั้นก็ไม่มีประโยชน์ที่จะจ้างบุคคลภายนอก ในกรณีนี้ คุณจะจัดหามันให้กับใครก็ตามที่คุณต้องการ คนจำนวนมากเช่นนี้มีความจำเป็นและต้องพิสูจน์ตัวเองด้วยอย่างมาก ธุรกิจขนาดใหญ่ด้วยมูลค่าการซื้อขายนับสิบหรือหลายร้อยล้าน

และมันอันตรายมากที่จะจ้างยักษ์ใหญ่ดังกล่าวจากภายนอก เนื่องจากคุณต้องแช่ตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ในกรณีที่ร้ายแรง สิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์ การวิจัยการตลาดเพื่อปรับกลยุทธ์และยุทธวิธี

การเริ่มต้นเพิ่งเกิดเหรอ! ฉันกำลังพูดถึงบริษัท ถ้ามี 😉 จากนั้นการตลาดเอาท์ซอร์สก็ไม่มีความเกี่ยวข้องมากนักเนื่องจากยังไม่มีการกำหนดรูปแบบการทำงานและไม่ชัดเจนเลยว่าจะลงทุนเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่

คุณสามารถเดิมพันได้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ทนเว้นแต่จะได้รับการบรรจุและเสิร์ฟอย่างเหมาะสม จากนั้น ฉันจะทำการยกเว้น ด้วยงบประมาณเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย การลงทุนด้านการโฆษณาย่อมดีกว่าการจ้างบุคคลภายนอก

ตรวจสอบความต้องการ แม้ในบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ดี และหากลูกค้าตอบสนองอย่างน้อยเพียงเล็กน้อยหรือไม่ตอบสนองเลย ให้มาใช้บริการเพียงครั้งเดียว แต่ไม่ใช่บริการตลอดทั้งปี

คุณอยู่คนเดียวมีความปลอดภัยเป็นตัวเลข? แม้ในฐานะนักรบ กิจกรรมของฉันในช่วงเริ่มต้นอาชีพของฉันคือสิ่งนี้ - เอเจนซี่ที่ฉันเป็นทุกอย่าง: สไตลิสต์ นักการตลาด และคนทำความสะอาด

ดังนั้นผมจึงบอกได้อย่างมั่นใจว่าเมื่อไร ธุรกิจขนาดเล็ก(ซึ่งไม่ได้หมายความถึง ปริมาณมากงาน) ไม่มีประโยชน์ในการให้บริการแบบสมัครสมาชิก ทำงานครั้งเดียวเพียงพอในเวลาที่เหมาะสม

ตลาดยาก.ด้วยเหตุผลเดียวกับในย่อหน้า “คุณอยู่คนเดียว” บน ตลาดที่ซับซ้อน(เช่น คุณมีลูกค้าเพียง 5 รายทั่วโลก) ก็ไม่มีประโยชน์อะไรในการจ้างบุคคลภายนอก

กลยุทธ์ ยุทธวิธี และภารกิจทั้งหมดที่มีเป้าหมายสามารถนำไปใช้ได้ใน 3-4 เซสชัน ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับการนำไปปฏิบัติซึ่งจะใช้เวลานานมาก แล้วถ้าจะเถียงก็เถียงไปเถอะ

และฉันในฐานะนักการตลาดสามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าในตลาดที่ซับซ้อน ไม่มีงานเพียงพอที่จะทำงานร่วมกันเป็นเวลาหนึ่งปี ดังนั้นนักการตลาดที่ดึงดูดใจจะคิดและทำอะไรบางอย่างให้กับโครงการของคุณทุกวัน ในกรณีเช่นนี้ การนัดหมายหรือการบริการแบบครั้งเดียวอาจเหมาะสมกว่า

งบประมาณน้อย.หากคุณวางแผนที่จะจัดสรรการตลาดมากถึง 50,000 ต่อเดือน เป็นการดีกว่าสำหรับคุณที่จะเรียนรู้ทุกสิ่งด้วยตัวเองและทำเอง

เนื่องจากด้วยงบประมาณดังกล่าว การจ้างคนภายนอกจึงมีงานเพียงเล็กน้อย เพราะไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร แม้ว่าจะมีวิธีเพิ่มยอดขายด้วยงบประมาณต่ำ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้คุณไปได้ไกลหรือยาวนาน

นอกจากนี้ หลังจากการฝึกอบรม คุณจะสามารถประเมินงานของผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ได้อย่างเพียงพอมากขึ้นและมอบหมายงานให้พวกเขาทำให้เสร็จได้ และไม่ใช่พวกเขาจะเอาบะหมี่อุดหูคุณเพื่ออวดกิจกรรมและรับเงินเป็นเงินเดือน

การตลาดเอาท์ซอร์ส ราคา?

ตอนนี้เรามาถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดแล้ว (โดยวิธีนี้ฉันเขียนแบบนี้ในบทความเกือบทั้งหมดเกี่ยวกับบริการทางการตลาดต่างๆ)

เรามีทั้งเว็บไซต์ที่ทุ่มเทให้กับบริการดังกล่าว และมีเพียงเว็บไซต์เท่านั้นที่ไม่มีราคาสำหรับบริการ เพราะในกรณีนี้ ทุกอย่างเป็นส่วนตัวจริงๆ

แต่! หากเราเอาจุดเริ่มต้นมาเป็นแนวทางก็จะประมาณ 60 ตร.ม. ต่อเดือนในรูปแบบการให้คำปรึกษา ทุกอย่างที่ใหญ่กว่าและซับซ้อนกว่าจะมีราคาแพงกว่าตามไปด้วย ค่าสูงสุดอย่างน้อยของเราในขณะที่เขียนคือ 450 tr ต่อเดือน

อีกหนึ่ง แต่ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ ตัวเลขยังคงอยู่ที่ 60,000 เพราะเรามีประสบการณ์มากมายในการให้บริการให้คำปรึกษาด้านการตลาดแก่บริษัทในด้านต่างๆ

และในช่วงเวลานี้ มีการพัฒนามากมายที่ได้รับการทดสอบและจำเป็นต้องดำเนินการและนำไปปฏิบัติ นั่นเป็นเหตุผลที่เรารักษาราคาให้ต่ำมาก

ของดีไม่สามารถถูกได้ สำหรับบางคน วลีสุดท้ายของฉันก็เหมือนกับมีดกรีดที่หลัง และความคิดก็แล่นเข้ามาในหัวของฉัน: “60,000 ถือว่าไม่แพงเหรอ!”

อย่างจริงจัง?

ลองคิดดูสิว่าเงินนี้รวมอะไรบ้าง? มาเริ่มกันเลย: นักการตลาด หัวหน้าฝ่ายการตลาด และคนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค, พัฒนาการ , สำนักงาน , ที่ทำงาน,ภาษี,การค้นหา,การควบคุมและการฝึกอบรมบุคลากร...

โดยส่วนตัวแล้วจากรายการนี้ ผมพร้อมที่จะจ่ายเงินประเภทนั้นอย่างน้อยที่สุดสำหรับการพัฒนาที่ผ่านการทดสอบตามเวลาและบริษัทอื่นๆ

ท้ายที่สุดฉันไม่ได้ เงินน้อยลงฉันจะเสียเวลาถ้าฉันทำเอง นอกจากนี้ หากคุณกำลังมองหานักการตลาดทั่วไป คุณต้องเน้นที่เงินเดือน 50-80,000 ต่อเดือน (และฉันไม่ได้หมายถึงศูนย์กลางของรัสเซีย)

แต่ถึงอย่างนั้นเขาก็จะไม่มีความรู้มากเท่าที่ทีมมีมันเป็นไปไม่ได้ทางร่างกาย

สั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งสำคัญ

การจบบทความด้วยคำว่า “ทุกคนมาหาเรา!” ถือเป็นเรื่องผิด ฉันจะจบลงด้วยคำเตือนซึ่งฉันไม่ได้กล่าวถึงในบทความ

หากตอนนี้คุณคิดว่าคุณสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง แต่ยังอยากลองให้คำปรึกษาด้านการตลาด... ก็อย่าลองเลยจะดีกว่า สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี

หากต้องการใช้บริการด้านการตลาดจากภายนอก คุณต้องเติบโตและตระหนักว่ามุมมองภายนอกและมือของมืออาชีพเป็นสิ่งจำเป็น และเมื่อถึงเวลานั้น คุณจะเข้าใจทุกอย่างทันทีเมื่อมองดูบริษัทของคุณ

และสุดท้ายแล้ว การเอาท์ซอร์สใดๆ ก็ตามจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเอง ด้วยสิ่งนี้ คุณควรได้รับมากขึ้น ไม่เท่าเดิมหรือแม้แต่เสียหายด้วยซ้ำ

เพราะถ้าไม่พัฒนาก็ไม่เกิดผลอะไร ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้อย่างภาคภูมิใจว่าเงินทั้งหมดที่ลงทุนในเราจะจ่ายคืน 100% เสมอ คำชี้แจงเพียงอย่างเดียวคือเวลา

ที่ไหนสักแห่งก็ 1 เดือน และบางแห่งก็ 12 เดือน และเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องปกติ บริษัทเอาท์ซอร์สฉันต้องบอกคุณก่อนเริ่มงาน

ลองดูรีวิว!

ดูรีวิวจากลูกค้า

“ เรากำลังเผชิญกับงานที่จริงจังมาก เรากำลังนำเข้าสู่ตลาดของภูมิภาค Rostov โดยสิ้นเชิง แบรนด์ใหม่- ได้ถูกนำไปปฏิบัติ แนวทางบูรณาการเพื่อแก้ไขปัญหา ผลลัพธ์เกินความคาดหมาย...

ไซต์ติด 5 อันดับแรกสำหรับคำค้นหาสำคัญเพียงไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัวไซต์ เรามีลูกค้าไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ต้องขอบคุณเว็บไซต์นี้ที่ทำให้เราได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากทันที และการลงทุนก็ได้รับผลตอบแทนในช่วงเดือนแรกของโครงการ ฉันต้องการทราบแนวทางของเอเจนซี่เว็บไซต์ เราไม่ได้รับผู้รับเหมาช่วง แต่เป็นพนักงานของฟรีแลนซ์ ผู้จัดการ Konstantin ติดต่อได้ตลอดเวลาของวันและพร้อมที่จะตอบทุกคำถามของเรา ฉันแน่ใจว่าในอนาคตเมื่อมีการสร้าง โครงการเพิ่มเติมเราจะติดต่อหน่วยงานการตลาดอินเทอร์เน็ต “roobin”"

ดูรีวิวจากลูกค้า

“ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้พบกับคนเอาท์ซอร์ส ฟรีแลนซ์ และสตูดิโอ และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จเสมอไป เรามีสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เราสูญเสียเงินไปมากกว่า 2 ล้านรูเบิล และโดยส่วนตัวแล้วฉันเกือบตกงานเพราะ... ตนเป็นผู้รับผิดชอบงานของผู้รับเหมาเองทั้งหมด...

“ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้พบกับคนเอาท์ซอร์ส ฟรีแลนซ์ และสตูดิโอ และนี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จเสมอไป เรามีสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เราสูญเสียเงินไปมากกว่าสองล้านรูเบิล และโดยส่วนตัวแล้วฉันเกือบจะตกงานเพราะ... ตนเป็นผู้รับผิดชอบงานของผู้รับเหมาเองทั้งหมด...

อย่างไรก็ตาม เราไม่ยอมแพ้และยังคงค้นหาผู้รับเหมาเพื่อมอบหมายกระบวนการสร้างโอกาสในการขายผ่านทางอินเทอร์เน็ต ไม่ได้ในทันที แต่เราก็สามารถหาผู้รับเหมาที่เหมาะสมในตัวเอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ต #roobin ได้ เนื่องจากเมื่อก้าวย่างก้าวเข้ามาแล้ว เราก็รู้แล้วว่าเราต้องการอะไร พวกเขาไม่ได้เสี่ยงในการทำสัญญาเป็นเวลาหนึ่งปีและลงนามในสัญญาฉบับแรกเป็นเวลาหกเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าในทางปฏิบัติจะบรรลุผลตามที่ระบุไว้ และตอนนี้ ในเวลามากกว่าหนึ่งในสี่เล็กน้อย เราก็บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมดแล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของตารางการเติบโต! ฉันไปเลื่อนตำแหน่งและเป็นหัวหน้าแผนก ฉันแนะนำผู้เชี่ยวชาญ #roobin ให้เป็นผู้รับเหมาที่เชื่อถือได้ เหมาะสม และเป็นมืออาชีพขั้นสูงในด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต”

ดูรีวิวจากลูกค้า

“เราตัดสินใจย้ายกระบวนการทางการตลาดไปนอกบริษัท เพื่อลดต้นทุนในการรักษาพนักงานของเราเองที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ได้ปรับเงินเดือนให้เหมาะสม ไม่ต้องพูดถึงผลกำไร และยังเพิ่มการไหลเวียนของคำสั่งซื้อและการรับรู้ถึงแบรนด์ใน ตลาดกลางสำหรับการผลิตลิฟต์บรรทุกสินค้า...

“เราตัดสินใจย้ายกระบวนการทางการตลาดไปนอกบริษัทเพื่อลดต้นทุนในการรักษาพนักงานของเราเองที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่ได้ปรับเงินเดือนให้เหมาะสม ไม่ต้องพูดถึงผลกำไร และยังเพิ่มการไหลเวียนของคำสั่งซื้อและการรับรู้ถึงแบรนด์ในรัฐบาลกลาง ตลาดการผลิตลิฟต์บรรทุกสินค้า

พนักงานของเอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ต #roobin รับงานนี้ ช่วยพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาบริษัท แบ่งออกเป็น PI และบรรลุตัวชี้วัด KPI ที่ระบุไว้ในสัญญาก่อนระยะเวลาที่ตกลงกัน”

ดูรีวิวจากลูกค้า

“แม้ว่าฉันจะไม่ได้เป็นผู้อำนวยการขององค์กร BVN Engineering มาเป็นเวลา 10 ปีแล้ว แต่ฉันก็ยังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขปัญหาของบริษัทของฉัน ประมาณ 1.5 ปีที่แล้ว ความต้องการได้เกิดขึ้นเพื่อกระจายการผลิตของเราและเพิ่มยอดขายเสื้อผ้าสำหรับการปีนเขาและการท่องเที่ยว...

ฉันใช้เวลานานกับคำถาม: บริษัทใดในสาขาส่งเสริมการขายที่ฉันสามารถร่วมมือกับได้? สุดท้ายก็เลือกบริษัท #roobin ตั้งแต่วินาทีที่เราเริ่มต้นความร่วมมือจนถึงทุกวันนี้ เราก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทีเดียว ส่วนแบ่งการตลาดเริ่มเติบโต ปริมาณการขายในตลาด B2C เพิ่มขึ้น 7 เท่า!”

ดูรีวิวจากลูกค้า