จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ห้าวิธีโน้มน้าวศาลให้ยอมรับเป็นพยานหลักฐาน จดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรในการดำเนินคดีอนุญาโตตุลาการ แจ้งสำเนาจดหมายสื่อสารกับเรา

อย่างไรก็ตาม ศาลระมัดระวังเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และไม่ยอมรับว่าเอกสารเหล่านั้นเป็นหลักฐานที่เหมาะสมเสมอไป บทความนี้ประกอบด้วยห้าวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าศาลยอมรับการติดต่อทางอีเมลเป็นหลักฐานในคดี

คำถามในหัวข้อ
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ส่งไปยังศาลอนุญาโตตุลาการในรูปแบบใด?
ไม่มีข้อกำหนดพิเศษที่กฎหมายกำหนด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าต้องแนบหลักฐานทั้งหมดมากับคดี (มาตรา 64, 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย) เราสามารถสรุปได้ว่าจะต้องส่งจดหมายทางอิเล็กทรอนิกส์ลงบนกระดาษ (การพิจารณาของศาลอนุญาโตตุลาการสูงสุดของ สหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 23 เมษายน 2553 เลขที่ VAS-4481/10 )

มาตรการเบื้องต้นในการให้อำนาจหลักฐานทางอีเมล์

การติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรประเภทหนึ่ง (ข้อ 3 ของบทความ 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย) ในเวลาเดียวกัน ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการระบุว่าข้อความอิเล็กทรอนิกส์สามารถจัดประเภทเป็นหลักฐานลายลักษณ์อักษรในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมาย ข้อตกลง หรือศาลอนุญาโตตุลาการสูงสุด (ข้อ 3 ของข้อ 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามที่แก้ไขเพิ่มเติม กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 27 กรกฎาคม 2553 เลขที่ 228-FZ) ดังนั้นคู่สัญญาสามารถกำหนดการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ของตนเองล่วงหน้าเพื่อให้เป็นหลักฐานที่ยอมรับได้ในภายหลัง มีสองวิธีในการทำเช่นนี้

วิธีที่หนึ่ง: การให้ผลทางกฎหมายทางจดหมายในสัญญาเมื่อพิจารณาว่าคู่สัญญามีสิทธิ์กำหนดขั้นตอนการนำเสนอหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรโดยอิสระ (ข้อ 3 ของข้อ 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย) พวกเขาสามารถให้อำนาจที่เป็นพยานหลักฐานในการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ล่วงหน้าได้

ในการดำเนินการนี้ พวกเขาจำเป็นต้องกำหนดเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องในสัญญา (สรุป ข้อตกลงเพิ่มเติม) ระบุที่อยู่อีเมลที่คู่สัญญาจะใช้และบุคคลเหล่านั้นที่จะทำการติดต่อดังกล่าวในนามของบริษัท

นอกจากนี้ ตามแนวทางปฏิบัติด้านตุลาการแสดงให้เห็นว่า การระบุว่าการดำเนินการทางกฎหมายใดที่คู่กรณีตกลงที่จะดำเนินการผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์นั้นไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือย ในข้อพิพาทข้อหนึ่ง คู่ความในคดีอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าในแบบสอบถามที่มาพร้อมกับข้อตกลง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะใช้อีเมลระบุที่อยู่ของคู่สัญญาที่ควรส่งเอกสาร อย่างไรก็ตาม ศาลอนุญาโตตุลาการเน้นย้ำจุดยืนว่า "คู่กรณีกำหนดที่อยู่อีเมลสำหรับการติดต่องานและไม่ใช่เพื่อถ่ายโอนผลงาน" (มติของศาลอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลางของเขตมอสโกลงวันที่ 12 มกราคม 2552 ฉบับที่ KG -A40/12090-08)

หากไม่มีการระบุในสัญญาของผู้ติดต่อ ที่อยู่อีเมล และประเด็นที่คู่สัญญาสามารถตกลงกันได้ในลักษณะนี้ ศาลมักจะไม่ยอมรับการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานที่ยอมรับได้ในกรณีนี้ (มติของศาลอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลางของเขตมอสโกลงวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2553 ที่ KG-A41/531 -10). การปฏิบัติด้านตุลาการโดยที่ตำแหน่งตรงข้ามของศาลนั้นไม่มีนัยสำคัญอย่างยิ่ง (มติของศาลอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลางของเขตอูราลลงวันที่ 28 มิถุนายน 2553 เลขที่ F09-4726/10-S3)

วิธีที่สอง: ใช้อิเล็กทรอนิกส์ ลายเซ็นดิจิทัล. ลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า EDS) เทียบเท่ากับลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือในเอกสารบนกระดาษ (ข้อ 1 มาตรา 1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 10 มกราคม 2545 ฉบับที่ 1-FZ “เกี่ยวกับลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์”) แน่นอนว่าการใช้งานเป็นหนึ่งในวิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการระบุข้อความอิเล็กทรอนิกส์

หากบริษัทฟ้องร้อง อีเมลซึ่งลงนามโดยลายเซ็นดิจิทัลของอีกฝ่าย จึงไม่จำเป็นต้องสร้างข้อเท็จจริงในการส่งและความถูกต้องของอีเมล แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่พลาดรายละเอียดใดรายละเอียดหนึ่ง: ในกรณีที่มีข้อพิพาท ศาลอาจกำหนดให้ส่งเอกสารที่จะยืนยันข้อเท็จจริงของข้อตกลงกับคู่สัญญาเกี่ยวกับการใช้ลายเซ็นดิจิทัล (คำตัดสินของศาลอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลาง อำเภอตะวันตกเฉียงเหนือลงวันที่ 03.03.09 เลขที่ F-04-1207/2552(1502-A46-11))

คำถามในหัวข้อ
จะทำอย่างไรถ้าโจทก์ไม่ได้บันทึกการติดต่อและคู่สัญญาลบมันลงในคอมพิวเตอร์ของเขา?
คู่ความอาจขอให้ศาล เพื่อรักษาหลักฐาน ร้องขอจากบริษัทที่ดำเนินการ การสนับสนุนด้านเทคนิคเมลเซิร์ฟเวอร์ สำเนาข้อความอิเล็กทรอนิกส์ที่เก็บถาวร

การพิสูจน์ในศาลโดยใช้อีเมล์

เอกสารที่ได้รับทางอีเมลถือเป็นหลักฐานที่ถูกต้องและอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างละเอียด การประเมินเต็มรูปแบบขึ้นอยู่กับจำนวนทั้งสิ้นของหลักฐาน ซึ่งไม่ขัดแย้งกับข้อมูลที่มีอยู่ในจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของคู่สัญญา (มติของศาลอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลางของเขตมอสโก ลงวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2553 เลขที่ KG-A40/14784-09) บริษัทจะต้องพิสูจน์ความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของจดหมายเหล่านี้ ต่อไปนี้เป็นวิธีบางประการ

วิธีที่สาม: การกำหนดรายละเอียดอีเมลตามที่ระบุไว้ในมาตรา 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการ หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงเอกสารที่อนุญาตให้เราสร้างความถูกต้องของเอกสาร กล่าวคือ เอกสารนั้นลงนามโดยบุคคลที่เหมาะสม สะท้อนถึงวันที่และสถานที่เตรียมการ ผู้รับและ ข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ ในกรณีหนึ่ง ศาลได้กำหนดข้อมูลที่จำเป็นเพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูล ซึ่งรวมถึง: ที่อยู่อีเมลของผู้รับและผู้ส่ง ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและวันที่ส่งอีเมล และเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ใช้ส่งอีเมล เนื่องจากขาดข้อมูลนี้ ศาลอนุญาโตตุลาการจึงไม่ยอมรับการพิมพ์จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่บริษัทนำเสนอเพื่อเป็นหลักฐาน (มติของศาลอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลางในเขตคอเคซัสเหนือ ลงวันที่ 7 กรกฎาคม 2551 เลขที่ F08-3751/2551)

วิธีที่สี่: ดำเนินการทดสอบความถูกต้องของหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถสรุปได้ นิติเวช- ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องค้นหาองค์กรที่ดำเนินการตรวจสอบทางเทคนิคคอมพิวเตอร์ คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้โดยไม่ต้องรอการพิจารณาคดีหรือยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อทำการตรวจสอบ (ข้อ 1 ของข้อ 82 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย) จากนั้นศาลจะแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญที่จะแสดงความคิดเห็นและพิจารณาว่าการติดต่อนั้นมาจากคู่ความในคดีจริงหรือไม่ กำหนดเนื้อหาที่แท้จริง เวลาออกเดินทาง และข้อมูลอื่น ๆ กระทำ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญศาลยอมรับว่าเป็นหลักฐาน (มติของศาลอนุญาโตตุลาการกลางของเขตมอสโกลงวันที่ 20 มกราคม 2553 เลขที่ KG-A40/14271-09)

วิธีที่ห้า: จัดทำโปรโตคอลรับรองเอกสารหนึ่งในวิธีที่เชื่อถือได้ในการทำให้หลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ถูกต้องตามกฎหมายคือการจัดทำระเบียบการรับรองเอกสาร บริษัทต่างๆ ต่างก็ใช้วิธีนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเร็วๆ นี้ ตามกฎหมาย โนตารีมีสิทธิ์ตรวจสอบหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและที่เป็นสาระสำคัญ (มาตรา 102, 103 ของหลักการพื้นฐานของกฎหมายว่าด้วยโนตารี ลงวันที่ 02/11/93 เลขที่ 4462-I ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่าความรู้พื้นฐาน) บริษัท สามารถให้ทนายความเข้าถึงคอมพิวเตอร์และเมลเซิร์ฟเวอร์ซึ่งมีที่อยู่ของการติดต่อสื่อสารได้ ทนายความจะตรวจสอบความถูกต้องของจดหมาย พิจารณาว่ามาจากคู่ความในคดีจริงหรือไม่ และจัดทำระเบียบการที่จะให้แบบฟอร์มการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ที่จำเป็นสำหรับหลักฐานทางศาล อีเมลจะต้องพิมพ์และยื่นด้วยโปรโตคอล โปรโตคอลดังกล่าวจะเป็นข้อพิสูจน์ว่าในวันที่กำหนด ข้อมูลอีเมลมีข้อความอีเมลที่ได้รับจากที่อยู่บางแห่งจริงๆ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทนายความจะสามารถจัดทำระเบียบการดังกล่าวได้ก่อนที่จะเริ่มการพิจารณาคดีในศาลเท่านั้น (มาตรา 102 ของหลักการพื้นฐาน)

ไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่รวมถึง Gmail, Mail.ru, ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุค, มอซิลลา ธันเดอร์เบิร์ดช่วยให้คุณสามารถใส่ผู้รับได้หลายคน สำเนา(บน ภาษาอังกฤษอักษรย่อที่นำมาใช้ เอสเอส), หรือ สำเนาลับถึง (ซีซีบี- ใน สำเนาผู้รับสามารถดูที่อยู่ของผู้อื่นได้ ในกรณีที่สอง ข้อมูลระบุตัวตนของผู้รับเพิ่มเติมจะถูกซ่อนอยู่

การเพิ่มที่อยู่ของผู้รับ

หากต้องการระบุผู้รับอีเมล ให้ป้อนที่อยู่อีเมลในช่อง ถึงใคร (ที่):

ไคลเอนต์อีเมลบางประเภทอนุญาตให้คุณป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณลงในฟิลด์ซึ่งโปรแกรมจะกรอกให้โดยอัตโนมัติ

หากคุณใช้ช่องนี้เพื่อส่งอีเมลถึงบุคคลหลายคน แต่ละคนจะสามารถเห็นได้ รายการทั้งหมดผู้รับอื่น ๆ

วิธีสร้างสำเนาอีเมล

สนาม ซีซีหรือ สำเนาใช้เพื่อแลกเปลี่ยนข้อความอิเล็กทรอนิกส์ในลักษณะทางอ้อมมากกว่าภาคสนาม ถึงใคร- หากคุณไม่ได้ติดต่อกับบุคคลนั้นโดยตรงในอีเมลของคุณ แต่ต้องการให้บุคคลนั้นติดตามการสนทนาในห่วงโซ่อีเมลหรือเพียงแค่รับทราบหัวข้อ ฟิลด์ สำเนาจะเป็นตัวเลือกที่ดี ผู้รับที่อยู่ใน สำเนาจดหมายได้รับจดหมายที่ยังไม่ได้อ่านในตู้รับจดหมายเหมือนกับจดหมายที่ถูกวางไว้ในกล่อง ถึงใคร- ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือคุณจ่าหน้าถึงใครในจดหมายเป็นอันดับแรกในเนื้อหาอีเมลของคุณ ในโลกของอาชีพการส่งอีเมลไปที่ สำเนามีการใช้กันอย่างแพร่หลายและให้บริการเพื่อแจ้งให้เพื่อนร่วมงานทราบเกี่ยวกับกิจกรรมและหัวข้อต่างๆ

คุณสามารถระบุรายชื่อผู้รับอีเมลได้โดยเพียงแค่ป้อนรายชื่อที่อยู่ในช่อง สำเนาซึ่งโดยปกติจะอยู่ใต้ฟิลด์ทันที ถึงใคร- ทุกคนในกลุ่มผู้รับนี้จะสามารถดูชื่อและที่อยู่อีเมลของผู้รับอื่นๆ ทั้งหมดได้:

วิธี BCC อีเมล

ไคลเอนต์อีเมลทุกตัว (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo ฯลฯ ) ช่วยให้ผู้ส่งอีเมลสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลของตนแก่ผู้ใช้รายอื่นในห่วงโซ่อีเมล ฟังก์ชันนี้เรียกว่า สำเนาลับถึงหรือ สำเนาลับถึง- คุณสามารถซ่อนผู้รับได้โดยป้อนที่อยู่ในช่อง สำเนาลับถึงแทนที่จะใช้ฟิลด์ ถึงใครและ สำเนา:

คุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้กับทั้งอีเมลส่วนตัวและอีเมลกลุ่ม สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณต้องการให้ผู้ติดต่อของคุณเป็นส่วนตัว ป้องกันพวกเขาจากสแปมและอีเมลที่ไม่ต้องการ หรือเพียงแค่ถ้าคุณไม่ต้องการให้ผู้รับรู้ว่าใครได้รับข้อความเดียวกัน

สนาม สำเนาลับถึงไม่สามารถใช้งานได้ตามค่าเริ่มต้นสำหรับไคลเอนต์อีเมลทั้งหมด ตัวอย่างเช่นใน แนวโน้มคุณจะต้องไป ตัวเลือกเพื่อเข้าถึงการตั้งค่า วี ธันเดอร์เบิร์ดคุณจะต้องเลือกฟังก์ชันนี้จากเมนูแบบเลื่อนลง วี Gmailต้องกดปุ่ม สำเนาและ สำเนาลับถึง- วี วินโดวส์ไลฟ์เมล์คุณจะต้องกดปุ่มพร้อมกัน Alt + บี.

รูปภาพ: © เว็บโฮสติ้ง - Unsplash.com

ปัจจุบัน ศาลมักยอมรับการติดต่อทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม การจะทำเช่นนี้ได้ จะต้องมีผลทางกฎหมาย ในขณะเดียวกันก็ชัดเจนและ กฎเครื่องแบบและวิธีการพิจารณาความถูกต้องตามกฎหมายของการติดต่อสื่อสารเสมือนยังไม่ได้รับการพัฒนาซึ่งนำไปสู่ปัญหาจำนวนมาก

มาดูหลายวิธีในการบังคับใช้กฎหมายกับอีเมล

หมดยุคไปแล้วเมื่อวิธีการสื่อสารมีเพียงจดหมายที่เขียนบนกระดาษเท่านั้น การพัฒนาความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างวิชาต่างๆ กิจกรรมทางเศรษฐกิจเป็นไปไม่ได้อีกต่อไปหากไม่มีการใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศ- โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคู่สัญญาเข้ามา เมืองต่างๆหรือแม้แต่ประเทศต่างๆ

การสื่อสารผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยลดต้นทุนวัสดุและยังช่วยให้ โดยเร็วที่สุดพัฒนาจุดยืนร่วมกันในประเด็นเฉพาะ

อย่างไรก็ตามความก้าวหน้าดังกล่าวไม่ควรพิจารณาเฉพาะในแง่ของ ด้านบวก- ระหว่างวิชา ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจมักเกิดข้อโต้แย้งต่างๆ ขึ้น เพื่อแก้ไขพวกเขาจึงหันไปที่ศาล ศาลจะตัดสินตามการประเมินหลักฐานที่คู่ความให้ไว้

ในเวลาเดียวกัน มีการวิเคราะห์ความเกี่ยวข้อง การยอมรับได้ ความน่าเชื่อถือของหลักฐานแต่ละรายการแยกกัน ตลอดจนความเพียงพอและการเชื่อมโยงกันของหลักฐานในจำนวนทั้งสิ้น กฎข้อนี้ประดิษฐานทั้งในประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย (ข้อ 2 ของข้อ 71) และในประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ข้อ 3 ของข้อ 67) ในกระบวนการพิจารณาการยอมรับและความน่าเชื่อถือของหลักฐานที่ให้ไว้ ศาลมักจะถามคำถาม ซึ่งการแก้ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลของคดี

การใช้งาน การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานทางเศรษฐกิจถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวรรค 2 ของมาตรา 434 ระบุ: ข้อตกลงใน ในการเขียนสามารถสรุปได้โดยการแลกเปลี่ยนเอกสารผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งทำให้สามารถระบุได้อย่างน่าเชื่อถือว่าเอกสารมาจากคู่สัญญาในสัญญา

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 71 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาและการระงับคดี ซึ่งจัดทำขึ้นในรูปแบบของบันทึกดิจิทัลและได้รับผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์

หากต้องการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในการดำเนินคดีจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขสองประการ ประการแรก ตามที่ระบุไว้แล้ว จะต้องมีผลทางกฎหมาย ประการที่สอง เอกสารจะต้องอ่านได้ กล่าวคือ ต้องมีข้อมูลที่เข้าใจได้โดยทั่วไปและรับรู้ได้

ข้อกำหนดนี้มีต้นกำเนิดมาจาก กฎทั่วไปการดำเนินคดีทางกฎหมายซึ่งสันนิษฐานว่าผู้พิพากษารับรู้ข้อมูลจากแหล่งที่มาของหลักฐานได้ทันท่วงที

บ่อยครั้งที่ศาลปฏิเสธที่จะยอมรับเป็นหลักฐานในคดีนี้ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น และต่อมาได้ตัดสินใจที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้มีส่วนได้เสีย

พิจารณาวิธีหลักในการทำให้ถูกต้องตามกฎหมายในการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนและหลังเริ่มดำเนินคดี

ทำงานกับทนายความ

ถ้า การดำเนินคดียังไม่เริ่มจากนั้นเพื่อให้มีผลทางกฎหมายด้านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์คุณต้องมีทนายความ ในวรรค 1 ของมาตรา มาตรา 102 ของกฎหมายขั้นพื้นฐานว่าด้วยการรับรองเอกสาร (ความรู้พื้นฐาน) ระบุว่า ตามคำขอของผู้มีส่วนได้เสีย ทนายความจะให้หลักฐานที่จำเป็นในศาลหรือหน่วยงานฝ่ายบริหาร หากมีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าการให้หลักฐานจะกลายเป็นเรื่องเป็นไปไม่ได้หรือทำได้ยากในเวลาต่อมา และในวรรค 1 ของมาตรา หลักการพื้นฐาน 103 กำหนดว่าเพื่อรักษาหลักฐาน ทนายความจะตรวจสอบหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและที่เป็นสาระสำคัญ

ตามมาตรา 2 ของมาตรา 102 โดยพื้นฐานแล้ว ทนายความจะไม่แสดงหลักฐานในกรณีที่ผู้มีส่วนได้เสียติดต่อเขาในขณะนั้นอยู่ในการพิจารณาคดีของศาลหรือ ฝ่ายบริหาร- มิฉะนั้น ศาลจะถือว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่มีการรับรองเป็นหลักฐานที่ยอมรับไม่ได้ (มติของ AAS ฉบับที่ 9 ลงวันที่ 11 มีนาคม 2010 เลขที่ 09AP-656/2010-GK)

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การระลึกไว้ตามส่วนที่ 4 ของศิลปะ 103 พื้นฐาน การจัดหาพยานหลักฐานโดยไม่แจ้งให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและผู้มีส่วนได้เสียทราบจะดำเนินการเฉพาะในกรณีเร่งด่วนเท่านั้น

เพื่อตรวจสอบหลักฐาน จะมีการร่างระเบียบการขึ้น ซึ่งนอกเหนือจากนั้น คำอธิบายโดยละเอียดการดำเนินการของโนตารีจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับวันที่และสถานที่ตรวจสอบ โนตารีที่ดำเนินการตรวจสอบ ผู้มีส่วนได้เสียที่เข้าร่วม และรายการสถานการณ์ที่พบระหว่างการตรวจสอบด้วย อีเมลจะถูกพิมพ์และยื่นพร้อมระเบียบการซึ่งลงนามโดยบุคคลที่เข้าร่วมในการตรวจสอบ โดยทนายความและปิดผนึกด้วยตราประทับของเขา อาศัยอำนาจตามคำตัดสินของศาลอนุญาโตตุลาการสูงสุดของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 23 เมษายน 2553 เลขที่ VAS-4481/10 โปรโตคอลการรับรองสำหรับการตรวจสอบกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จึงได้รับการยอมรับว่าเป็นหลักฐานที่เหมาะสม

ปัจจุบันไม่ใช่ผู้ให้บริการรับรองเอกสารทั้งหมดที่ให้บริการสำหรับการรับรองอีเมลและค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง ตัวอย่างเช่น: หนึ่งในเจ้าหน้าที่รับรองเอกสารในมอสโกเรียกเก็บเงิน 2,000 รูเบิลสำหรับหนึ่งหน้าของส่วนที่อธิบายของโปรโตคอล

ผู้ที่สนใจในการจัดเตรียมหลักฐานจะนำไปใช้กับทนายความพร้อมใบสมัครที่เกี่ยวข้อง ควรระบุ:

• หลักฐานที่ต้องยึด;
• สถานการณ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานนี้
• เหตุที่ต้องใช้หลักฐาน
• ในขณะที่ติดต่อทนายความ คดีดังกล่าวไม่ได้ถูกดำเนินการโดยศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไป ศาลอนุญาโตตุลาการ หรือฝ่ายบริหาร

กำลังพิจารณา กระบวนการทางเทคนิคการส่งอีเมล สถานที่ที่ตรวจพบอีเมลอาจเป็นคอมพิวเตอร์ของผู้รับ เซิร์ฟเวอร์เมลที่ส่ง เซิร์ฟเวอร์เมลของผู้รับ คอมพิวเตอร์ของบุคคลที่ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง

เจ้าหน้าที่รับรองเอกสารตรวจสอบเนื้อหาของกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จากระยะไกลนั่นคือพวกเขาใช้ การเข้าถึงระยะไกลไปยังเมลเซิร์ฟเวอร์ (ซึ่งอาจเป็นเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการที่ให้บริการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ภายใต้สัญญา เมลเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนหรือเซิร์ฟเวอร์เมลอินเทอร์เน็ตฟรี) หรือโดยตรงจากคอมพิวเตอร์ของผู้มีส่วนได้เสียที่ e -ติดตั้งโปรแกรมเมลแล้ว (Microsoft Outlook, Netscape Messenger ฯลฯ)

ในระหว่างการตรวจสอบระยะไกล นอกเหนือจากการสมัครแล้ว ทนายความอาจต้องได้รับอนุญาตจากผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าใครสนับสนุนการทำงานของกล่องจดหมายหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลภายใต้สัญญา

การรับรองจากผู้ให้บริการ

มติของ AAS ครั้งที่ 9 ลงวันที่ 04/06/2552 เลขที่ 09AP-3703/2552-AK ลงวันที่ 27/04/2552 เลขที่ 09AP-5209/2552 FAS MO ลงวันที่ 13/05/2553 เลขที่ KG-A41/4138 -10 กำหนดว่าศาลยังยอมรับการยอมรับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หากได้รับการรับรองโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนที่รับผิดชอบในการจัดการเซิร์ฟเวอร์อีเมล

ผู้ให้บริการหรือผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนรับรองการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ตามคำขอของผู้มีส่วนได้เสียเฉพาะในกรณีที่จัดการเซิร์ฟเวอร์อีเมลและสิทธิ์ดังกล่าวระบุไว้ในข้อตกลงการบริการ

อย่างไรก็ตาม ปริมาณการติดต่อทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์อาจมีปริมาณค่อนข้างมาก ซึ่งจะทำให้กระบวนการจัดเตรียมเอกสารที่เป็นกระดาษยุ่งยากขึ้น ในการนี้บางครั้งศาลก็อนุญาตให้มีการติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ได้ ดังนั้น ศาลอนุญาโตตุลาการแห่งภูมิภาคมอสโก ซึ่งมีคำตัดสินลงวันที่ 1 สิงหาคม 2551 ในคดีหมายเลข A41-2326/08 ได้อ้างถึงการยอมรับการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ที่จัดเตรียมไว้ต่อศาลในซีดีสี่แผ่น

แต่เมื่อพิจารณาคดีในคดีอุทธรณ์ AAC ฉบับที่ 10 ตามมติลงวันที่ 10/09/2551 คดีหมายเลข A41-2326/08 ถือว่าการอ้างอิงถึงจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีมูล และยกเลิกคำพิพากษาของศาลชั้นต้น เช่น ระบุว่าผู้มีส่วนได้เสียไม่ได้ส่งเอกสารใด ๆ ที่ให้ไว้ในข้อตกลงฝ่ายที่สรุปไว้

ดังนั้น จะต้องส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อข้อพิพาทต่อศาลเป็นลายลักษณ์อักษร และสามารถส่งเอกสารอื่น ๆ ทั้งหมดทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ได้

การยืนยันเนื้อหาของจดหมายโดยอ้างถึงในจดหมายโต้ตอบฉบับต่อๆ ไปจะช่วยพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ในจดหมายเสมือน การใช้หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ สะท้อนให้เห็นในมติของ AAS ฉบับที่ 9 ลงวันที่ 20 ธันวาคม 2553 เลขที่ 09AP-27221/2010-GK ในขณะเดียวกัน ศาลเมื่อพิจารณาคดีและประเมินพยานหลักฐานที่คู่ความให้ไว้ ศาลมีสิทธิที่จะไม่พิจารณาจดหมายกระดาษที่มีลิงก์ไปยังจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ยอมรับได้

เขาเพียงคำนึงถึงมันและตัดสินใจตาม การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมหลักฐานทั้งหมดที่นำเสนอ

รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ถ้า การดำเนินคดีได้เริ่มขึ้นแล้วจากนั้นเพื่อให้อำนาจทางกฎหมายทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จำเป็นต้องใช้สิทธิในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญ ในวรรค 1 ของมาตรา 82 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดว่าเพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการพิจารณาคดีที่ต้องใช้ความรู้พิเศษ ศาลอนุญาโตตุลาการจะแต่งตั้งการตรวจสอบตามคำขอของบุคคลที่เข้าร่วมในคดีหรือกับ ความยินยอมของบุคคลที่เข้าร่วม

ถ้าการแต่งตั้งการตรวจสอบเป็นไปตามที่กฎหมายหรือสัญญากำหนด หรือจำเป็นต้องตรวจสอบคำขอให้ปลอมพยานหลักฐานที่นำเสนอ หรือหากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือซ้ำ ศาลอนุญาโตตุลาการอาจแต่งตั้งการตรวจสอบด้วยตนเอง การแต่งตั้งการตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบหลักฐานที่นำเสนอมีระบุไว้ในข้อ 79 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในการยื่นคำร้องเพื่อแต่งตั้งการตรวจทางนิติวิทยาศาสตร์จำเป็นต้องระบุองค์กรและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะที่จะเป็นผู้ดำเนินการตลอดจนประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียตัดสินใจยื่นต่อศาลเพื่อสั่งการตรวจ นอกจากนี้ควรจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและระยะเวลาของการตรวจดังกล่าวและควรนำเงินที่ต้องชำระทั้งหมดไปฝากไว้กับศาล ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในมาตรา มาตรา 13 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "กิจกรรมผู้เชี่ยวชาญด้านนิติเวชของรัฐในสหพันธรัฐรัสเซีย"

เอกสารแนบไปกับเอกสารประกอบคดีเพื่อเป็นหลักฐานแสดงความเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความถูกต้องของจดหมายทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการยืนยันแล้ว การพิจารณาคดี(สารละลาย ศาลอนุญาโตตุลาการเมืองมอสโก ลงวันที่ 21 สิงหาคม 2552 คดีหมายเลข A40-13210/09-110-153 มติของ Federal Antimonopoly Service ของภูมิภาคมอสโก ลงวันที่ 20 มกราคม 2010 เลขที่ KG-A40/14271-09)

ขึ้นอยู่กับสัญญา

ในวรรค 3 ของมาตรา มาตรา 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซียตั้งข้อสังเกตว่าเอกสารที่ได้รับผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการยอมรับเป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรหากระบุไว้ในข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องระบุว่าทั้งสองฝ่ายรับรู้ถึงอำนาจทางกฎหมายที่เท่าเทียมกันของการติดต่อสื่อสารและเอกสารที่ได้รับทางแฟกซ์ อินเทอร์เน็ต และวิธีการอื่น ๆ เช่นเดียวกับต้นฉบับ วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์การสื่อสาร ในกรณีนี้ ข้อตกลงจะต้องระบุที่อยู่อีเมลที่จะใช้ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีอำนาจที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ

สัญญาจะต้องกำหนดให้คู่สัญญาใช้ที่อยู่อีเมลที่กำหนดไม่เพียง แต่สำหรับการติดต่องานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการถ่ายโอนผลงานด้วยซึ่งได้รับการยืนยันโดยตำแหน่งของ Federal Antimonopoly Service ของภูมิภาคมอสโกในมติหมายเลข KG-A40 /12090-08 ลงวันที่ 12 มกราคม 2552 พระราชกฤษฎีกา AAS ฉบับที่ 9 ลงวันที่ 24 ธันวาคม 2553 เลขที่ 09AP-31261/2010-GK เน้นว่าสัญญาจะต้องกำหนดความเป็นไปได้ในการใช้อีเมลเพื่อขออนุมัติ เงื่อนไขการอ้างอิงและการเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการที่มอบให้และงานที่ทำ

นอกจากนี้คู่สัญญาอาจกำหนดไว้ในข้อตกลงว่าประกาศและการสื่อสารที่ส่งโดย อีเมลได้รับการยอมรับจากพวกเขา แต่ต้องได้รับการยืนยันเพิ่มเติมภายใน ช่วงระยะเวลาหนึ่งทางไปรษณีย์หรือไปรษณีย์ลงทะเบียน (มติ AAS ฉบับที่ 13 ลงวันที่ 25 เมษายน 2551 เลขที่ A56-42419/2550)

สรุปได้ว่าทุกวันนี้มีแนวปฏิบัติของศาลที่ใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม เมื่อคำนึงถึงข้อกำหนดของกฎหมายขั้นตอนเกี่ยวกับการยอมรับและความน่าเชื่อถือของหลักฐาน ศาลจะพิจารณาการติดต่อเสมือนเสมือนหากมีผลทางกฎหมายเท่านั้น

ในเรื่องนี้มีปัญหาจำนวนมากเกิดขึ้นเนื่องจากยังไม่มีการสร้างวิธีการแบบครบวงจรในการพิจารณาความถูกต้องตามกฎหมายของการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ สิทธิของผู้มีส่วนได้เสียในการติดต่อทนายความเพื่อให้หลักฐานมีหลักประกัน แต่ไม่มีอยู่ การกระทำเชิงบรรทัดฐานกระทรวงยุติธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งควบคุมขั้นตอนการให้บริการดังกล่าวโดยทนายความ เป็นผลให้ไม่มีแนวทางเดียวในการกำหนดคุณค่าและสร้างกลไกที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการตามสิทธินี้

มีหลายวิธีในการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อนำเสนอเป็นหลักฐานในศาล: การรักษาความปลอดภัยจดหมายทางอิเล็กทรอนิกส์จากทนายความ การรับรองจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต โดยการอ้างอิงถึงอีเมลในจดหมายโต้ตอบทางกระดาษเพิ่มเติม รวมถึงการยืนยันความถูกต้องโดย การตรวจทางนิติเวช

แนวทางที่มีความสามารถในการจัดหาจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ในเวลาที่เหมาะสมเป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรจะช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถคืนสิทธิ์ที่ถูกละเมิดได้อย่างเต็มที่เมื่อแก้ไขข้อพิพาท

การร่างจดหมายธุรกิจประเภทต่างๆ ถือเป็นส่วนสำคัญของการทำงานของตัวแทนธุรกิจ ด้วยข้อความเช่นนี้ ทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ ปัญหาทางการค้าด้วยวิธีที่เข้าถึงได้ รวดเร็วที่สุด และเหมาะสมที่สุด

ไฟล์

จดหมายธุรกิจมีกี่ประเภท?

ตามอัตภาพ จดหมายธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภทหลัก:

• จดหมายแสดงความยินดี;
• จดหมายข้อมูล
• ฯลฯ

คุณสามารถทำเครื่องหมายคำตอบสำหรับจดหมายเหล่านี้ทั้งหมดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทางการด้วย จดหมายทางธุรกิจและเขียนตามหลักการบางข้อด้วย

ใครควรทำหน้าที่เป็นผู้เขียนจดหมาย?

จดหมายธุรกิจจะต้องมีลายเซ็นเสมอ ในกรณีนี้ พนักงานของบริษัทที่มีความสามารถรวมถึงหน้าที่นี้หรือได้รับมอบอำนาจให้ทำตามคำสั่งของกรรมการสามารถเขียนจดหมายได้โดยตรง โดยปกติแล้วนี่คือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้จัดการ หน่วยโครงสร้างซึ่งมีเขตอำนาจศาลรวมถึงเรื่องของข้อความด้วย อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าใครจะมีส่วนเกี่ยวข้องในการเขียนจดหมาย ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม จะต้องส่งไปยังผู้จัดการเพื่อขออนุมัติ โดยคำนึงว่าเป็นการเขียนในนามของบริษัท

กฎทั่วไปสำหรับการเขียนจดหมายธุรกิจ

ข้อความทางธุรกิจทั้งหมดควรเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัทหรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าเนื้อหาจะเป็นอย่างไร พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการ

ประการแรก มันเป็นโครงสร้างบางอย่าง ข้อความควรประกอบด้วย:

• วันที่เขียน
• รายละเอียดของผู้ส่งและผู้รับ
• ที่อยู่ที่สุภาพ (ในรูปแบบของถ้อยคำ "Dear Ivan Petrovich", "Dear Elena Grigorievna")

ควรสังเกตว่าจดหมายสามารถส่งถึงทั้งพนักงานแต่ละคนและทั้งทีมได้ (ในกรณีนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะจำกัดตัวเองด้วยคำทักทาย "สวัสดีตอนบ่าย!")

องค์ประกอบข้อมูลที่มีเหตุผลและเป้าหมายที่ใช้เป็นพื้นฐานในการเขียนจดหมาย

คำขอและคำอธิบาย

บทสรุป.

อาจแนบเอกสาร รูปภาพ และวิดีโอหลักฐานเพิ่มเติมต่างๆ ไปกับจดหมาย ถ้ามี จะต้องแสดงไว้ในข้อความหลัก

สามารถวาดจดหมายบนกระดาษ A4 มาตรฐานปกติหรือบนกระดาษก็ได้ หัวจดหมายองค์กรต่างๆ ควรใช้ตัวเลือกที่สองเนื่องจากไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียด บริษัท ด้วยตนเอง นอกจากนี้จดหมายดังกล่าวดูน่านับถือมากกว่าและระบุอีกครั้งว่าข้อความนั้นเป็นของการติดต่ออย่างเป็นทางการ สามารถเขียนด้วยลายมือได้ (ตัวอักษรที่เขียนด้วยลายมือเขียนด้วยลายมือจะประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ) หรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ (สะดวกเมื่อคุณต้องการสร้างจดหมายหลายชุด)

จดหมายจะต้องมีลายเซ็นรับรองแต่ไม่จำเป็นต้องประทับตราเพราะว่า ตั้งแต่ปี 2559 นิติบุคคลได้รับการยกเว้นจากความจำเป็นในการใช้แมวน้ำในกิจกรรมของตน

ก่อนที่จะส่งข้อความ หากจำเป็น จะถูกลงทะเบียนในสมุดรายวันของเอกสารขาออกซึ่งมีการกำหนดหมายเลขและกำหนดวันที่ออกเดินทาง

สิ่งที่ต้องใส่ใจเมื่อเขียนจดหมาย

เมื่อเขียนจดหมาย คุณจะต้องตรวจสอบการสะกดอย่างระมัดระวัง ปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของภาษารัสเซียเกี่ยวกับคำศัพท์ ไวยากรณ์ เครื่องหมายวรรคตอน ฯลฯ ผู้รับจะต้องใส่ใจเสมอว่าความคิดในข้อความถูกนำเสนอและจัดรูปแบบได้ดีเพียงใด

เราไม่ควรลืมว่าการศึกษาที่ดำเนินการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้คนไม่เต็มใจที่จะใช้เวลามากกว่าหนึ่งนาทีในการอ่านจดหมายประเภทนี้

จดหมายจะต้องเขียนในรูปแบบที่ถูกต้อง โดยไม่ "เผยแพร่ความคิดลงต้นไม้" ค่อนข้างสั้นและกระชับตรงประเด็น แต่ละ หัวข้อใหม่ควรจัดรูปแบบเป็นย่อหน้าแยกต่างหากซึ่งหากจำเป็นควรแบ่งออกเป็นย่อหน้า นอกจากนี้จดหมายที่กระชับและชัดเจนจะทำให้ผู้รับทราบว่าผู้เขียนให้ความสำคัญกับเวลาของเขา คำกล่าวที่ว่า “ความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของพรสวรรค์” เหมาะสมแล้ว

สิ่งที่ไม่ควรอนุญาตในจดหมายธุรกิจ

ในจดหมายธุรกิจ น้ำเสียงที่หน้าด้านหรือไร้สาระเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง เช่นเดียวกับข้อความที่แห้งเกินไปและ "ความคิดโบราณ" ที่ซ้ำซากจำเจ นอกจากนี้คุณควรหลีกเลี่ยงสูตรที่ซับซ้อน การใช้วลีที่มีส่วนร่วมและคำกริยาวิเศษณ์จำนวนมาก และคำศัพท์พิเศษที่ผู้เชี่ยวชาญในวงแคบสามารถเข้าใจได้

จดหมายจะต้องไม่มีข้อมูลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ ไม่น่าเชื่อถือ และไม่ใช่จงใจเป็นเท็จอย่างแน่นอน

โปรดทราบว่าข้อความประเภทนี้ไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการติดต่อทางธุรกิจตามปกติเท่านั้น แต่ยังหมายถึงเอกสารราชการที่อาจได้รับสถานะเป็นเอกสารสำคัญทางกฎหมายในภายหลังด้วย

วิธีการส่งจดหมาย

ข้อความอย่างเป็นทางการสามารถส่งได้หลายวิธีหลัก

1. ประการแรกที่ทันสมัยที่สุดและเร็วที่สุดคือผ่านวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ สะดวก รวดเร็ว และยังช่วยให้คุณส่งข้อมูลได้ปริมาณเกือบไม่จำกัด

   มีเพียงหนึ่งลบที่นี่ - เมื่อใด ปริมาณมากจดหมายจากผู้รับจดหมายอาจสูญหายหรือไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมได้ง่ายดังนั้นเมื่อส่งจดหมายด้วยวิธีนี้ขอแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจเพิ่มเติมว่าได้รับจดหมายแล้ว (ผ่านทางโทรศัพท์ธรรมดา)

2. วิธีที่สอง: อนุรักษ์นิยมซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความทาง Russian Post ขอแนะนำให้ใช้ฟังก์ชันส่ง โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนด้วยการรับทราบการจัดส่ง - แบบฟอร์มนี้รับประกันว่าจดหมายจะถึงผู้รับซึ่งผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนพิเศษ

   โดยทั่วไปแล้ว การส่งทางไปรษณีย์มาตรฐานจะใช้ในกรณีที่ส่งเอกสารต้นฉบับ จดหมายที่รับรองโดยลายมือชื่อที่มีชีวิต และตราประทับ

3. คุณยังสามารถส่งจดหมายทางแฟกซ์หรือโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้ แต่ต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขว่าความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้ามีความใกล้ชิดเพียงพอที่จะอนุญาตการติดต่อประเภทนี้

หนังสือขอเป็นส่วนสำคัญและจำเป็น จดหมายทางธุรกิจ- ในอีกด้านหนึ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นคำขอที่มีไหวพริบและการทูตในประเด็นปัจจุบัน ในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายบางอย่างของผู้รับ วัตถุประสงค์ของจดหมายร้องขอใด ๆ คือการชักจูงให้ผู้รับดำเนินการบางอย่างตามที่ผู้เขียนจดหมายกำหนด จะเขียนจดหมายร้องขอเพื่อให้ได้คำตอบเชิงบวกมากที่สุดได้อย่างไร?

จดหมายร้องขอใด ๆ จะต้องมีเหตุผลที่คิดมาอย่างดีและคำชี้แจงที่ชัดเจนของคำขอ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เทคนิคที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเขียนได้อีกด้วย

ขั้นตอนที่ 1 คุณติดต่อใครเกี่ยวกับคำขอของคุณ?

กล่าวถึงผู้รับเป็นการส่วนตัว โดยควรใช้ชื่อและนามสกุล:

“ เรียน Ivan Ivanovich!”, “ เรียนคุณ Ivanov!”

ประการแรก คุณจะต้องแสดงความเคารพต่อผู้รับ และประการที่สอง คำขอที่ส่งถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะกำหนดความรับผิดชอบต่อเขาในการดำเนินการ มีสถานการณ์เมื่อมีการส่งคำขอไปยังทีมหรือกลุ่มบุคคล ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ปรับแต่งคำอุทธรณ์ให้เป็นแบบส่วนตัวให้มากที่สุด:

“เรียนเพื่อนร่วมงาน!” “เรียนผู้จัดการ!” “เรียนพนักงานรุ่นน้อง!” “เรียนพนักงาน การบริการบุคลากร!»

ขั้นตอนที่ 2 ทำไมคุณถึงติดต่อฉัน

ให้คำชมเชยแก่ผู้รับ. คุณตอบคำถามของเขาด้วยการชมเชยผู้รับ: “ทำไมคุณถึงถามคำถามนี้กับฉัน” สังเกตความสำเร็จหรือคุณสมบัติส่วนตัวในอดีตของเขา

“คุณพร้อมเสมอที่จะรับฟังและค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาของเกือบทุกคนที่ติดต่อคุณ และเพื่อให้คุณได้รับเครดิต คุณได้ช่วยเหลือผู้คนมากมาย”

“คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในสาขานี้...”

“คุณช่วยคนจำนวนมากแก้ไข คำถามที่ยากที่สุดในด้าน..."

เทคนิคนี้จะช่วยให้ผู้รับพิจารณาคำขอได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และพยายามค้นหาโอกาสที่จะตอบสนอง เพศสัมพันธ์เธอ

คำชมเชยมีความเหมาะสมเมื่อพูดถึงคำขอที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน เมื่อคุณต้องการเอาชนะใจผู้รับ เมื่อคุณต้องการดึงความสนใจไปที่ข้อดีและคุณสมบัติบางอย่างที่จำเป็นและสำคัญต่อการปฏิบัติตามคำขอของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่ข้ามเส้นแบ่งระหว่างคำชมเชยและการเยินยอที่หยาบคาย มีความจริงใจ

ขั้นตอนที่ 3 เหตุผลของการร้องขอ

คำขอใด ๆ จะต้องมีเหตุผลว่าทำไมคุณถึงส่งคำขอนี้โดยเฉพาะ ป้อนผู้รับในบริบทของปัญหาของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องเลือกข้อโต้แย้งที่สำคัญที่สุดสามข้อสำหรับผู้รับ วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างข้อโต้แย้งตามรูปแบบต่อไปนี้: แข็งแกร่ง - ปานกลาง - แข็งแกร่งที่สุด

มีการร้องขอ ระดับที่แตกต่างกันมีความซับซ้อน ดังนั้นผู้รับจึงไม่สนใจที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอของใครบางคนเสมอไป เขาต้องมั่นใจว่าการปฏิบัติตามคำขอนั้นมีประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น:

สนใจผู้รับ

เสนอที่จะใช้โอกาสที่น่าสนใจสำหรับเขาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำขอของคุณ:

“ ตลอดเวลานักธุรกิจและผู้กล้าได้กล้าเสียพยายามไม่เพียง แต่เพื่อให้บรรลุความสำเร็จทางวัตถุเท่านั้น แต่ยังต้องทิ้งร่องรอยไว้ในประวัติศาสตร์ของมาตุภูมิเพื่อเป็นที่จดจำ ความดีเพื่อรับความเคารพ"

« กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จของชุมชนวิชาชีพ ประการแรกคือความเข้าใจและการสนับสนุนจากสหภาพแรงงานที่เป็นมิตร การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการร่วมกัน».

« แน่นอนว่าเป้าหมายใหญ่ของคุณคือเมืองที่สะอาดและสะดวกสบายสำหรับผู้คน».

หรือแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณโดยเฉพาะ:

“คุณในฐานะเจ้าของเมืองที่ชาญฉลาด คงจะกังวลเกี่ยวกับการที่เด็กวัยต่างๆ เดินกันวุ่นวายในสถานที่ที่ไม่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่อุบัติเหตุจราจรที่เพิ่มขึ้น และอาชญากรรมเด็กที่เพิ่มขึ้น”

“แผนกของคุณได้รับการติดต่อบ่อยขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่ใช่ประเด็นหลัก ซึ่งกินเวลาทำงานอันล้ำค่าไปมาก”

แสดงให้เห็นว่าคำขอของคุณสามารถช่วยตระหนักถึงโอกาสได้อย่างไร:

« และทุกวันนี้ เมื่อประเทศของเราพึ่งพาเยาวชน เป็นเรื่องยากที่จะหาอุดมการณ์อันศักดิ์สิทธิ์และจำเป็นมากกว่าการช่วยเหลือชายหนุ่มและหญิงสาวจากครอบครัวด้อยโอกาส ในเมืองของเรามีผู้ที่ให้ความช่วยเหลือดังกล่าวแล้ว - ภายใต้การอุปถัมภ์ของสำนักงานนายกเทศมนตรี ศูนย์การกุศล "มรดก" ของเราดำเนินการบริจาคจากประชาชน สอนงานฝีมือพื้นบ้านให้กับวัยรุ่นที่ยากลำบาก ».

หรือเพื่อแก้ไขปัญหา:

“การจัดสถานที่พิเศษให้เด็กทุกวัยได้ใช้เวลาจะช่วยลดระดับอาชญากรรมเด็ก และลดอุบัติเหตุทางถนนที่เกี่ยวข้องกับเด็ก”

อธิบายความสำคัญของคำขอ

เมื่อไม่มีอะไรจะเสนอแก่ผู้รับหรือในบริบทของคำขอนี้เป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมก็ควรแจ้งให้ผู้รับทราบจะดีกว่า ที่นี่คุณจะต้องอธิบายสถานการณ์ให้ครบถ้วนเท่าที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจความเกี่ยวข้องของคำขอและความสำคัญของการดำเนินการ ความสำคัญของคำขอจะต้องอธิบายในลักษณะที่ "สัมผัสถึงจิตวิญญาณ" หากคำขอไม่จัดอยู่ในหมวดหมู่ "งี่เง่า" คุณจะต้องแสดงให้ผู้รับทราบถึงความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล ซึ่งจะทำให้มั่นใจว่าผู้รับจะปฏิบัติตามคำขอ

“ ตั้งแต่ (วันที่) ตามสัญญาเช่าหมายเลข X ค่าเช่า 1 m2 คือ 20 USD ต่อวัน. ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา กิจกรรมการซื้อขายลดลงเนื่องจากความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจและความไม่สงบทางสังคม กำไรเฉลี่ยจากการซื้อขายคือ 10 USD ต่อวันซึ่งไม่เพียงพอต่อการจ่ายค่าเช่าด้วยซ้ำ หากไม่ดำเนินมาตรการผู้ประกอบการเอกชนจะถูกบังคับให้ปิดกิจการ ร้านค้าปลีกซึ่งอาจส่งผลเสียต่อรายได้ของคุณ"

ดังนั้น คุณต้องชี้แจงให้ผู้รับทราบอย่างชัดเจนว่าการปฏิบัติตามคำขอนั้นมีโอกาสที่จะได้รับผลประโยชน์ทั้งที่เป็นวัตถุหรือไม่ใช่วัตถุ

ขั้นตอนที่ 4 คำชี้แจงคำร้องขอ

เมื่อผู้รับพร้อมคุณสามารถระบุคำขอจริงได้ ข้อความคำขอควรกระชับและชัดเจนอย่างยิ่ง ไม่ว่าในกรณีใดไม่ควรมีความคลุมเครือหรือการพูดน้อยไป ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงการลดค่าเช่า สิ่งสำคัญคือต้องระบุระดับใด:

“เราขอให้คุณลดระดับค่าเช่าจนกว่าสถานการณ์จะคงที่เป็น 5 USD ต่อตารางเมตรต่อวัน”

หากเรากำลังพูดถึงการให้บริการ ให้ส่งคำขอให้เจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยระบุวันที่ที่ต้องการ ปัญหาด้านราคา ฯลฯ:

« เพื่อจัดเตรียมเวิร์คช็อปเครื่องปั้นดินเผา เราจำเป็นต้องมีเตาเผาสำหรับเผาเซรามิก - เราขอให้คุณช่วยเราซื้อมัน ราคาเตาพร้อมการติดตั้งคือ 998,000 รูเบิล».

ในตัวอย่างนี้ ยังไม่ชัดเจนว่าผู้รับต้องการความช่วยเหลือประเภทใด เป็นการดีกว่าที่จะกำหนดคำขอให้เจาะจงมากขึ้น: “เราขอให้คุณช่วยเราซื้อเตาเผาสำหรับเผาเซรามิกโดยโอนเงิน 333,000 USD เข้าบัญชีธนาคารของบริษัทเพื่อผลิตและติดตั้งเตาเผา”

สิ่งที่คุณขอ ผู้รับจะต้องรู้ว่าคุณต้องการรับเมื่อไร อะไร ราคาเท่าไหร่ และราคาเท่าไหร่ คำขอทั่วไปมีความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธมากกว่าเพราะว่า ผู้รับไม่มีเวลาและความปรารถนาที่จะจัดการกับรายละเอียดเสมอไป นอกจากนี้ คุณยังเสี่ยงที่จะไม่ได้รับสิ่งที่คุณต้องการโดยการโอนความคิดริเริ่มไปยังผู้รับ

เช่น ผู้ประกอบการเอกชนเขียนจดหมายขอลดค่าเช่าแต่ไม่ได้ระบุว่าต้องการลดค่าเช่าระดับใด:

“เราขอให้คุณลดค่าเช่าจนกว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย”

เป็นผลให้พวกเขาได้รับการลดค่าเช่า แต่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น (1% ของค่าเช่าที่มีอยู่) ดังนั้นคำขอของพวกเขาจึงได้รับ แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนตำแหน่งของผู้ริเริ่มจดหมายเพียงเล็กน้อย

ในบางกรณี ข้อความของคำขออาจเป็นตัวหนาเพื่อให้โดดเด่นในข้อความ แต่อย่าใช้เทคนิคนี้มากเกินไป

ขั้นตอนที่ 5: สรุปคำขอของคุณ

ทำซ้ำคำขอของคุณและเน้นว่าผู้รับจะได้รับประโยชน์อย่างไรหากคำขอได้รับการตอบสนอง คำขอควรได้รับการแก้ไขบ้าง ทางที่ดีควรสร้างประโยคตามแบบแผน: “หากคุณทำตามคำขอ คุณจะมีความสุข”

“หากคุณพบเราครึ่งทางและลดค่าเช่าจนกว่าสถานการณ์ในภูมิภาคจะคงที่ คุณจะไม่เพียงแต่สามารถรักษาตำแหน่งงานได้มากกว่า 150 ตำแหน่งเท่านั้น แต่ยังจะไม่ทำให้เกิดความสูญเสียทั่วโลกเนื่องจากไม่มีค่าเช่าเลย”

แต่อาจมีตัวเลือกอื่น:

“คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกรูเบิลของการบริจาคเพื่อการกุศลของคุณจะถูกนำไปใช้ในสิ่งดีๆ และจะช่วยให้เด็กๆ ในสถานการณ์ที่ยากลำบากเติบโตเป็นพลเมืองที่คู่ควร”

“คุณสามารถมั่นใจได้ว่ารอยยิ้มของเด็กๆ ทุกคนจะทำให้คุณพึงพอใจจากการทำงานหนักของคุณ และความพยายามและความพยายามของคุณคือการลงทุนในพลเมืองที่มีคุณค่าและมีความสุขในอนาคตอันใกล้นี้”

สิ่งสำคัญคือการทำซ้ำความหมายของคำขอและประโยชน์ของการปฏิบัติตามนั้น ผลประโยชน์ไม่จำเป็นต้องเป็นวัตถุ โปรดจำไว้ว่าผู้รับคือบุคคลและความรู้สึกไม่แปลกสำหรับเขา

ตัวอย่าง:

เคยเป็น		มันกลายเป็น
“เราขอถามท่านว่า I.I. Ivanov จัดการประชุมผู้สมัครกับผู้จัดการหลักของบริษัทของคุณ เราจะขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ ด้วยความเคารพและขอบคุณ ผู้อำนวยการศูนย์จัดหางาน พี.พี. เปตรอฟ"	-	“ เรียนอีวานอิวาโนวิช! บริษัทของคุณเข้าร่วมในโครงการแนะแนวอาชีพสำหรับผู้สมัครมาหลายปีแล้ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกอาชีพได้ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณสนใจที่จะฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆ และเราพร้อมที่จะช่วยเหลือเด็กนักเรียนในการเริ่มต้นฝึกฝนผู้เชี่ยวชาญด้านงานฝีมือของพวกเขา วันนี้อาชีพผู้จัดการเป็นหนึ่งในอาชีพที่พบบ่อยที่สุด แต่ผู้สมัครจำนวนมากไม่มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความหมายของมัน ในการนี้เราขอให้คุณจัดการประชุมผู้จัดการทั่วไปกับผู้สมัครในวันที่ 23 มีนาคม เวลา 15.00 น. ที่ฐานของบริษัทของคุณ การบอกพวกเขาเกี่ยวกับความลับของอาชีพในวันนี้ คุณกำลังวางรากฐานสำหรับการฝึกอบรมมืออาชีพที่แท้จริงในวันพรุ่งนี้ บางทีในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า หนึ่งในนั้นจะพาบริษัทของคุณไปสู่การพัฒนาระดับใหม่ ด้วยความเคารพและขอบคุณ ผู้อำนวยการศูนย์จัดหางาน พี.พี. เปตรอฟ"

และอย่าลืมการออกแบบตัวอักษรด้วย นี่คือ “โฉมหน้า” ขององค์กร หากผู้ริเริ่มจดหมายร้องขอเป็นองค์กร จดหมายดังกล่าวจะถูกเขียนบนหัวจดหมายพร้อมลายเซ็นของผู้จัดการหรือผู้มีอำนาจ หากคุณเป็นบุคคลธรรมดาก็เพียงพอที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานในการจัดเรียงองค์ประกอบตัวอักษร รายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งทางกฎหมายและจิตวิทยาสำหรับผู้รับและการสร้างภาพที่ถูกต้องของผู้ส่ง

	-
	-	ส่งเป็นร้อย ข้อเสนอเชิงพาณิชย์คำขอและจดหมายธุรกิจอื่น ๆ ทุกวัน แต่คุณไม่ได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการด้วยข้อความของคุณ? ไม่รู้ว่าจะเตือนผู้รับภาระหน้าที่ของเขาอย่างสงบเสงี่ยมและสุภาพได้อย่างไร? การฝึกอบรมออนไลน์จะช่วยคุณได้อย่างแน่นอน “ทักษะ จดหมายธุรกิจ» - คุณสามารถผ่านมันไปได้ตลอดเวลา เวลาที่สะดวกโดย .	-	-
	-