การตลาดเชิงปฏิบัติการคืออะไร การตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวางแผน

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและสภาพการแข่งขันของ Virtograd LLC ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาองค์กร การพัฒนาเป้าหมายทางการตลาดขององค์กรโดยใช้การวิเคราะห์ SWOT และกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมในอนาคตในตลาด การแข่งขัน และนโยบายการกำหนดราคา

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 30/03/2010


แนวคิดของการตลาดเชิงกลยุทธ์ การเลือกกลยุทธ์ทางการตลาด การพึ่งพากลยุทธ์การตลาดกับตำแหน่ง ศักยภาพ และประเพณีของกิจกรรมของบริษัทในตลาด ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ และสภาวะตลาด คุณสมบัติที่ทันสมัยของการตลาดเชิงกลยุทธ์

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 12/09/2551


บทบาทและวัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน ลักษณะของเป้าหมายและการออกแบบเชิงกลยุทธ์ของการตลาดสำหรับองค์กรโดยใช้ตัวอย่างของ Avalon LLC การวิเคราะห์การตลาดของวัตถุวิจัย ขั้นตอนทางยุทธวิธีในการดำเนินการตามแผนการตลาด

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 05/10/2555


ประเภทของกลยุทธ์การตลาด ศึกษาคุณลักษณะของกลยุทธ์ทางการตลาดในตลาดบริการก่อสร้าง การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในระบบการตลาดเชิงกลยุทธ์ การพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดที่ Promaktiv LLC

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 17/05/2558


สาระสำคัญและเป้าหมายของการวางแผนการตลาด ขั้นตอนของการพัฒนาแผนการตลาด: ภารกิจและวัตถุประสงค์ของบริษัท การวิเคราะห์ตลาด ตำแหน่งขององค์กรในตลาด หน่วยธุรกิจของบริษัท การกำหนดกลยุทธ์การตลาด งบประมาณของแผนการตลาด

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 09.22.2011


แนวคิด แผนการตลาดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ศึกษาแผนการตลาดขององค์กรโดยใช้ตัวอย่างของ Antares LLC: ภารกิจของ บริษัท การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดการกำหนดเป้าหมายการยอมรับ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์การกำหนดงบประมาณการตลาด

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 30/12/2010


ประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณสมบัติของกลยุทธ์การตลาดในตลาดบริการก่อสร้าง การวางแผนในระบบการตลาดเชิงกลยุทธ์ การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของ Kompleks-Stroy LLC, Kostroma แผนปฏิบัติการเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 20/04/2554


ความสำคัญของการตลาดสำหรับการทำงานขององค์กร การตลาดเชิงกลยุทธ์ในกิจกรรมขององค์กร หน้าที่ของการบริการการตลาดสมัยใหม่ ประวัติและคุณลักษณะของบริษัทโรลส์-รอยซ์ คำอธิบายของผลิตภัณฑ์และสิ่งจูงใจทางการตลาดที่ใช้

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/01/2014

การตลาดเชิงกลยุทธ์- กระบวนการทางการตลาดเชิงรุกที่มีขอบเขตการวางแผนระยะยาวโดยมีเป้าหมายเพื่อให้เกินค่าเฉลี่ยของตลาดผ่านการดำเนินนโยบายอย่างเป็นระบบในการสร้างสินค้าและบริการที่ให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่มีมูลค่าผู้บริโภคสูงกว่าคู่แข่ง

การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเป้าไปที่บริษัทที่มีโอกาสทางเศรษฐกิจซึ่งปรับให้เหมาะกับทรัพยากรของบริษัท และมอบศักยภาพในการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร งานของการตลาดเชิงกลยุทธ์คือการชี้แจงภารกิจของบริษัท พัฒนาเป้าหมาย กำหนดกลยุทธ์การพัฒนา และรับประกันโครงสร้างที่สมดุลของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท

การตลาดเชิงปฏิบัติการ- ชุดของกิจกรรมทางการตลาดที่มีขอบเขตการวางแผนระยะสั้นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย (สถานที่) ราคา และการสื่อสาร (ส่งเสริมการขาย) - สี่ Ps ของส่วนประสมการตลาด มุ่งเป้าไปที่ตลาดหรือกลุ่มที่มีอยู่

วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงปฏิบัติการ– การสร้างรายได้จาก กิจกรรมทางการตลาดบริษัทคือใช้มากที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพฝ่ายขาย, การตลาดการค้าและลดค่าใช้จ่าย เป้าหมายอื่น ๆ ของการตลาดเชิงปฏิบัติการอาจเป็น ตัวอย่างเช่น ความสำเร็จของบริษัทในด้านการขาย ผลกำไร และเป้าหมายอื่น ๆ ที่กำหนดโดยแผนปฏิบัติการ เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ ดินแดน ตลาด และช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ

เครื่องมือการตลาดเชิงปฏิบัติการ- ชุดวิธีการทางยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ราคา การนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้บริโภค และการส่งเสริมการขาย

แผนการตลาดเชิงปฏิบัติการ- กำหนดเป้าหมาย อธิบายตำแหน่งปัจจุบัน กลยุทธ์ และงบประมาณสำหรับเครื่องหมายการค้าของบริษัทแต่ละรายในแต่ละส่วน (อุตสาหกรรม ภูมิศาสตร์)

การตลาดเชิงปฏิบัติการ- ด้านการตลาดที่เข้าใจง่ายและมองเห็นได้มากที่สุด สาเหตุหลักมาจากความชัดเจนและความสำคัญของงานที่ได้รับการแก้ไขในด้านการโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และการตลาดการค้า หน้าที่ของการตลาดเชิงปฏิบัติการคือการได้รับรายได้จากการขายหรือการหมุนเวียนตามเป้าหมาย ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะต้อง "ขาย" และค้นหาคำสั่งซื้อโดยใช้วิธีการกระจายสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพร้อมทั้งลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด

3. สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายนอกและภายใน สภาพแวดล้อมระดับจุลภาคและมหภาค ลัทธิดาร์วินในองค์กร การตรวจสอบการตลาด การวิเคราะห์ SWOT

บรรยากาศทางการตลาดของบริษัท- ชุดของหน่วยงานและกองกำลังที่ดำเนินงานภายนอกองค์กรและมีอิทธิพลต่อความสามารถขององค์กรในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

สภาพแวดล้อมทางการตลาดขึ้นอยู่กับ: ภายในและ ภายนอกวันพุธ.

สภาพแวดล้อมภายนอก

ภายนอก สภาพแวดล้อมทางการตลาดบริษัทประกอบด้วยสภาพแวดล้อมระดับจุลภาคและสภาพแวดล้อมมหภาครวมถึงวัตถุ ปัจจัย และปรากฏการณ์ทั้งหมดที่อยู่นอกองค์กร ซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมขององค์กร ใน สภาพแวดล้อมจุลภาคบริษัทรวมถึงความสัมพันธ์ของบริษัทกับซัพพลายเออร์ คนกลาง ลูกค้า และคู่แข่ง สภาพแวดล้อมมาโครบริษัทมีตัวแทนจากปัจจัยต่างๆ ที่พบได้ทั่วไปในบริษัทส่วนใหญ่ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลักษณะทางสังคม ซึ่งรวมถึงปัจจัยทางประชากร เศรษฐกิจ ธรรมชาติ การเมือง เทคนิค และวัฒนธรรม

สภาพแวดล้อมภายใน

ภายในสภาพแวดล้อมบ่งบอกถึงศักยภาพขององค์กร ความสามารถในการผลิตและการตลาด

สาระสำคัญของการจัดการการตลาดระดับองค์กรคือการปรับ บริษัท ให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเงื่อนไขภายนอกโดยคำนึงถึงความสามารถภายในที่มีอยู่

สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในประกอบด้วยองค์ประกอบและคุณลักษณะเหล่านั้นซึ่งอยู่ภายในองค์กร:

§ สินทรัพย์ถาวรขององค์กร

§ องค์ประกอบและคุณสมบัติของบุคลากร

§ โอกาสทางการเงิน

§ ทักษะและความสามารถด้านการจัดการ

§ การใช้เทคโนโลยี

§ ภาพลักษณ์องค์กร

§ ประสบการณ์ขององค์กรในตลาด

หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของสภาพแวดล้อมภายในคือลักษณะของความสามารถทางการตลาด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ บริการพิเศษการตลาดขององค์กรตลอดจนประสบการณ์และคุณสมบัติของพนักงาน

การตรวจสอบการตลาด (หรือการตรวจสอบการตลาด) โดยพื้นฐานแล้วคือการประเมินความสามารถเชิงพาณิชย์ของธุรกิจในพื้นที่ กิจกรรมทางเศรษฐกิจและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ว่า มีโอกาสใดบ้าง ขององค์กรแห่งนี้หรือบริษัทในตลาด เหตุผลที่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ไม่ยินดีอย่างยิ่งที่จะนำไปปฏิบัตินั้นเป็นเรื่องธรรมดามาก: การตรวจสอบดังกล่าวสามารถเปิดเผยการคำนวณที่ผิดพลาดในการจัดการธุรกิจได้อย่างง่ายดายซึ่งฝ่ายบริหารขององค์กรหรือบริษัทจะต้องรับผิดชอบ

สวอต-การวิเคราะห์- วิธีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ซึ่งประกอบด้วยการระบุปัจจัยภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอกจัดระเบียบและแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ จุดแข็ง ( จุดแข็ง) จุดอ่อน ( จุดอ่อน) โอกาส (โอกาส) และภัยคุกคาม (ภัยคุกคาม)

4. การพัฒนารูปแบบการตลาด: การผลิต ผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด การตลาดแบบองค์รวม: มุ่งเน้นสังคม ภายใน บูรณาการ "4P" - "4C" การตลาดเชิงสัมพันธ์

1) พ.ศ. 2403-2473 การวางแนวผลิตภัณฑ์อุปสงค์มีมากกว่าอุปทานและมีการแข่งขันค่อนข้างต่ำ คุณภาพของสินค้าและบริการดำเนินการโดยไม่คำนึงถึงความต้องการ ความปรารถนา และรสนิยมของผู้บริโภค

2). พ.ศ. 2473-2493 การวางแนวการขาย- การแข่งขันที่รุนแรงขึ้น ความต้องการที่ไม่พึงพอใจจำนวนมาก ซึ่งถูกกระตุ้นด้วยวิธีการต่างๆ (การขยายตัว อิทธิพลของการโฆษณาต่อผู้บริโภค การแนะนำตัวกระตุ้นการขาย)

3). พ.ศ. 2493-2503 การวางแนวตลาด- เหล่านั้น. เน้นสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างต่อเนื่อง ลักษณะสำคัญของขั้นตอนคือการก่อตัวของตลาดของผู้ซื้อ การขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ และความอิ่มตัวของตลาดด้วยสินค้า

4) พ.ศ. 2503-2533 การจัดการการตลาดกระบวนการผลิตและการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ แนวทางบูรณาการการตลาด

5). ปัจจุบันกาล - “การให้บริการ”เศรษฐกิจขยายขอบเขตกิจกรรมของบริษัทในตลาดบริการ สร้างตลาดหลังการขาย

การตลาดแบบองค์รวม- นี่คือการเปลี่ยนแปลงโดยเน้นจากผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ซื้อและจากการขายสินค้าไปสู่การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ภายใต้ ในสังคม การตลาดที่มุ่งเน้น เราเข้าใจการส่งเสริมแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม การตลาดประเภทนี้รวมวัตถุประสงค์ขององค์กร (ธุรกิจ) และสังคมเฉพาะ แสวงหาเป้าหมายในการสร้างผลกำไรให้กับองค์กรและมีส่วนสำคัญต่อสังคม

« การตลาดภายใน– คือการดึงดูด การพัฒนา แรงจูงใจ และการเก็บรักษา บุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเสนองานที่ตรงกับความต้องการของตน การตลาดภายในเป็นปรัชญาในการปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะลูกค้าและเป็นกลยุทธ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์งานตามความต้องการของพนักงานลูกค้า"

การตลาดเชิงสัมพันธ์ (การตลาดเชิงสัมพันธ์) – การจัดการการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาวกับพันธมิตรหลักที่มีปฏิสัมพันธ์ในตลาด: ผู้ซื้อ ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย การตลาดเชิงสัมพันธ์อย่างมีกลยุทธ์มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อรักษาผู้บริโภคและคู่ค้า ซึ่งมีต้นทุนน้อยกว่าการได้มาซึ่งพวกเขามาก ความสัมพันธ์ระยะยาวเป็นปัจจัยชี้ขาดสำหรับความสามารถในการแข่งขัน

วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์– การสร้างความสัมพันธ์ที่มีสิทธิพิเศษส่วนบุคคลในระยะยาว เช่น " วัสดุก่อสร้าง"ใช้บริการระดับสูงและราคาสมเหตุสมผล การตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเป้าไปที่การสร้างเศรษฐกิจ เทคนิค และอย่างใกล้ชิด การเชื่อมต่อทางสังคมกับพันธมิตรที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในตลาด ลดต้นทุนการทำธุรกรรม และประหยัดทรัพยากรขององค์กร

ระบบความสัมพันธ์ทางการตลาดประกอบด้วย:

· บริษัท;

· ผู้บริโภค;

· พนักงาน ตัวแทน

· ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ วัตถุดิบ และวัสดุ

· ผู้จัดจำหน่าย;

· ตัวแทนจำหน่าย;

· หน่วยงานการตลาด

· และทุกคนที่บริษัทได้สร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

5.แนวคิดการตลาดเชิงประสิทธิภาพ: คุณค่าของผู้บริโภค คุณค่าของแบรนด์ การตลาดที่รับผิดชอบต่อสังคม

ทุนผู้บริโภค- นี่คือความสัมพันธ์ขององค์กรกับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของทุนทางปัญญาเนื่องจากทุนสร้างรายได้ในความสัมพันธ์เหล่านี้ - 1 ]

ค่อนข้างเป็นอิสระ ส่วนสำคัญทุนองค์กรคือทุนผู้บริโภค - เป็นทุนที่ประกอบด้วยการเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้บริโภค

คุณค่าของแบรนด์- แนวคิดนี้ซับซ้อนและมี 2 พารามิเตอร์: ความแข็งแกร่ง เครื่องหมายการค้าและต้นทุนของมัน มูลค่าของแบรนด์ถูกกำหนดโดยการศึกษามูลค่าเพิ่มที่ผู้บริโภคยินดีจ่ายสำหรับการซื้อสินค้าแบรนด์ ความแข็งแกร่งของแบรนด์มีหน้าที่รักษามูลค่าปัจจุบันของแบรนด์ในระยะยาว ยิ่งแบรนด์แข็งแกร่งเท่าไรก็ยิ่งสามารถรักษาความสามารถในการรับมูลค่าเพิ่มจากแต่ละหน่วยการผลิตได้นานขึ้นเท่านั้น

ในทางปฏิบัติทั่วโลก องค์ประกอบต่อไปนี้ของมูลค่าแบรนด์มีความโดดเด่น:

· ราคาพรีเมียม - ต้นทุนเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคยินดีจ่ายเพื่อแบรนด์เมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

· ราคาขายปลีกของแบรนด์

· ความภักดี - ระดับความพึงพอใจต่อแบรนด์ที่ช่วยให้มั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์เป็นประจำและช่วยเอาชนะความอ่อนไหวด้านราคา

· คุณภาพที่รับรู้เป็นลักษณะภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ผู้บริโภคกำหนดโดยสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ในตลาดอื่นๆ

· ความเป็นผู้นำ - ตำแหน่งในตลาด แสดงในส่วนแบ่งการตลาด ความมั่นคงของส่วนแบ่งการตลาด

· บุคลิกภาพของแบรนด์ - คุณสมบัติเฉพาะของแบรนด์ที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด

· การรับรู้ - ตัวบ่งชี้ที่แสดงระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาด

· ขอบเขตการจัดจำหน่าย - ระดับความครอบคลุมของตลาด

แนวคิด การตลาดที่รับผิดชอบต่อสังคม ถือว่าหน้าที่ขององค์กรคือการระบุความต้องการ ความต้องการ และความสนใจของตลาดเป้าหมายและรับรองว่าพวกเขาพึงพอใจในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและประหยัดกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แต่ในขณะเดียวกันก็รักษาและเพิ่มสวัสดิการของสังคมและปัจเจกบุคคล ผู้บริโภค

แนวคิดนี้มีพื้นฐานอยู่บนสมมติฐานเริ่มต้นสามข้อ

1. ความปรารถนาของผู้บริโภคไม่ตรงกับผลประโยชน์ระยะยาวของพวกเขาตลอดจนผลประโยชน์ของสังคมโดยรวมเสมอไป

2. ผู้บริโภคชอบองค์กรที่แสดงความห่วงใยอย่างแท้จริงต่อความพึงพอใจและความเป็นอยู่ที่ดีของตน และความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมโดยรวม

3. งานที่สำคัญที่สุดขององค์กรคือการปรับตัวให้เข้ากับตลาดเป้าหมายในลักษณะที่ไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลและส่วนรวมด้วยเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

แนวคิดหลักสองประการทำให้แนวคิดของการตลาดที่รับผิดชอบต่อสังคมแตกต่างจากแนวคิดดังกล่าว การตลาดแบบคลาสสิก:

คำจำกัดความของตลาด อุปสงค์ อุปทาน ราคา ประเภทของตลาด การเปลี่ยนแปลงของเส้นอุปสงค์และอุปทานภายใต้อิทธิพลของปัจจัยที่ไม่ใช่ราคา ตลาดทางภูมิศาสตร์และผลิตภัณฑ์ ความจุของตลาด ส่วนแบ่งการตลาด สูตรคำนวณส่วนแบ่งการตลาด

ตลาด– จำนวนรวมของอุปสงค์ อุปทาน และราคาของผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่งในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่กำหนด ตลาดผู้บริโภค (GMP) –บีทูซี และตลาดสำหรับสินค้าอุตสาหกรรมหรือ ใช้ในอุตสาหกรรม(ทีพีเอ็น)ตลาด B2B ธุรกิจกับรัฐบาล (B2G)

ตลาด=อุปสงค์+อุปทาน+ราคา

การเปลี่ยนแปลงของเส้นอุปสงค์และอุปทานภายใต้อิทธิพลของปัจจัยที่ไม่ใช่ราคา –นี่คือการเคลื่อนที่ขนานของเส้นโค้ง เมื่อ, ที่ ราคาไม่เปลี่ยนแปลงมูลค่าของอุปสงค์ (หรืออุปทาน) เปลี่ยนแปลงไป

ตลาดทางภูมิศาสตร์– จำนวนรวมของอุปสงค์และอุปทานในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แน่นอน

1)ตลาดโลกตลาดในระดับโลก: วัตถุดิบ (น้ำมัน โลหะ ไม้ ถ่านหิน ฯลฯ) การเงิน (สกุลเงิน ทองคำ สินเชื่อและหนี้สิน หลักทรัพย์และเครื่องมือทางการเงินอื่นๆ) สินค้าเกษตร ราคาจะพิจารณาจากความหายากของทรัพยากร ตลาดโลกเป็นพื้นฐานของต้นทุนการผลิตในทุกประเทศ

2) ตลาดระดับชาติตลาดในระดับประเทศ การดำรงอยู่ของตลาดนั้นพิจารณาจากการมีอยู่ของชายแดน สกุลเงินประจำชาติ ระดับความเป็นอยู่ที่ดี สถานะทางการเมืองของสังคม ฯลฯ

3) ตลาดระดับภูมิภาคตลาดในระดับภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เดียวภายในประเทศ เนื่องจากความสามัคคีในการบริหาร ภูมิอากาศ และการคมนาคมขนส่งของการตั้งถิ่นฐานในภูมิภาค

4)ตลาดท้องถิ่นมีลักษณะเป็นอุปสงค์และอุปทานในบางด้าน ท้องที่ตลอดจนส่วนของการตั้งถิ่นฐาน

ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์– ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่สนองความต้องการเดียว ผลิตภัณฑ์มีความคล้ายคลึงกันทั้งในด้านการใช้งานและคุณสมบัติ ตัวอย่าง: บุหรี่ โทรทัศน์ เหล็กหล่อ ตลาดผลิตภัณฑ์มีความหลากหลายและประกอบด้วยสินค้าประเภทต่าง ๆ ที่มีความแตกต่างกัน ตำแหน่งในตลาดนี้

ความจุของตลาด– ปริมาณการบริโภคผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาหนึ่งในตลาดทางภูมิศาสตร์

ส่วนแบ่งการตลาด- อัตราส่วนของปริมาณการขายของบริษัทต่อกำลังการผลิตในตลาด แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ หรือโดยประมาณ โดยที่คือปริมาณการขายของบริษัทในช่วงระยะเวลาหนึ่งในพื้นที่หนึ่ง E คือความจุของตลาด F คือจำนวนบริษัท (คู่แข่ง) ในตลาด - ปริมาณการขายรวมของบริษัท (F) ทั้งหมดในตลาด

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.

การตลาดเชิงปฏิบัติการ

การดำเนินการทางการตลาดเป็นกระบวนการในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์และแผนการตลาดให้เป็น กิจกรรมทางการตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทางการตลาด การดำเนินการเป็นเรื่องเกี่ยวกับงานรายวันและรายเดือนเพื่อดำเนินการตามแผนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ หากการวางแผนการตลาดถามว่าอะไรและทำไม การนำไปปฏิบัติจะถามว่าใคร ที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร การดำเนินการตามแผนและกลยุทธ์ทางการตลาดจำเป็นต้องมีการประสานงานในทุกระดับของการดำเนินการทางการตลาด ประการแรกการนำกลยุทธ์การตลาดไปปฏิบัติให้ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับโปรแกรมการดำเนินการที่ประสานการทำงานของนักแสดงทุกคนและกิจกรรมทั้งหมดโดยรวม ประการที่สอง โครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการของบริษัทมีบทบาทสำคัญในการนำกลยุทธ์การตลาดไปใช้ ส่วนเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงานของการตลาดเสริมซึ่งกันและกัน โครงสร้างของแผนกลยุทธ์ควรเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการตลาดเชิงปฏิบัติการ

การตลาดเชิงปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่ตัวแปรของบริษัท เช่น ราคา การจัดจำหน่าย การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย ในขณะที่การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่ทางเลือก ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ซึ่งทางบริษัทมี ความได้เปรียบในการแข่งขันและการคาดการณ์ความต้องการโดยรวมในแต่ละตลาดเป้าหมาย จากการคาดการณ์นี้ การตลาดเพื่อการดำเนินงานจะกำหนดเป้าหมายเฉพาะเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด รวมถึงงบประมาณการตลาดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อเลือกกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของบริษัทแล้ว จำเป็นต้องมีการวางแผนรายละเอียดส่วนประสมการตลาด (4 Ps) ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือทางการตลาดที่ควบคุมได้ซึ่งใช้เพื่อให้ได้การตอบสนองที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย ส่วนประสมทางการตลาดประกอบด้วยทุกสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อโน้มน้าวความต้องการ หากมีการพัฒนากลไกในการติดตามการนำกลยุทธ์ไปใช้ภายในกรอบการตลาดเชิงกลยุทธ์ การตลาดเชิงปฏิบัติการจะดำเนินการควบคุมนี้

การควบคุมการตลาด-กระบวนการ การหาปริมาณและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการนำกลยุทธ์และแผนการตลาดไปใช้ ตลอดจนดำเนินการแก้ไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

เป้าหมายของการควบคุมการปฏิบัติงานอาจเป็นเช่นการประเมินความสำเร็จของ บริษัท ในระดับการขายผลกำไรและเป้าหมายอื่น ๆ ที่กำหนดขึ้น แผนประจำปีกำหนดความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ อาณาเขต ตลาด และช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ

ขั้นตอนของการควบคุมการปฏิบัติงาน: - การกำหนดโปรแกรมการตลาดเฉพาะ - การประเมินเชิงปริมาณของผลลัพธ์ของการทำงานให้เสร็จสิ้นในตลาดและการวิเคราะห์สาเหตุของการเบี่ยงเบนใด ๆ ของการดำเนินการจริงจากที่วางแผนไว้ - การดำเนินการแก้ไขเพื่อขจัดความแตกต่างระหว่างงานที่ได้รับมอบหมายและการดำเนินการ (หากจำเป็น เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนโปรแกรมการดำเนินการหรือแก้ไขงานที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้)

กระบวนการวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยมีลักษณะเป็นวัฏจักรโดยแต่ละขั้นตอนประกอบด้วยห้าขั้นตอนหลัก

กระบวนการทางการตลาดเชิงกลยุทธ์เริ่มต้นขึ้น: 1. ด้วยขั้นตอนการวิเคราะห์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าจริง; 2.macro-microsegmentation ของตลาดขององค์กร 3. การวิเคราะห์ความน่าดึงดูดของกลุ่มตลาดที่เลือก 4.ความสามารถในการแข่งขันขององค์กร 5. การระบุทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่เป็นไปได้เพื่อประกอบการตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุด กระบวนการการตลาดเชิงปฏิบัติการดำเนินการในรูปแบบของการวางแผนการตลาดประจำปีซึ่งขั้นตอนหลัก ได้แก่ 1. การเลือกตลาดเป้าหมาย 2. การจัดทำแผนการตลาด 3. การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด 4. การร่าง งบประมาณการตลาด 5. การดำเนินกิจกรรมในด้านการจัดและติดตามการดำเนินการตามแผนการตลาด

ตารางที่ 1. สองด้านของ “เหรียญการตลาด”

ลักษณะทั่วไปของการตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานแสดงไว้ในตารางที่ 2 เห็นได้ชัดว่าการตลาดเชิงปฏิบัติและการตลาดเชิงกลยุทธ์ต้องได้รับการประสานงานในกระบวนการวางแผนการตลาดเดียวในองค์กร ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องกำหนดว่ากระบวนการต่างๆ ภายในองค์กรเชื่อมโยงถึงกันอย่างไร

ตารางที่ 2. ลักษณะเปรียบเทียบการตลาดเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์

ในการวางแผนการตลาด จะมีความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์และยุทธวิธี หรือการวางแผนระยะยาวและระยะสั้น เนื่องจากขาดความเข้าใจในความแตกต่างระหว่างทั้งสองจึงเกิดความสับสน แผนยุทธศาสตร์ครอบคลุมระยะเวลาสามถึงห้าปีนับจากปีงบประมาณถัดไป ในขณะที่แผนยุทธวิธีครอบคลุมหนึ่งปีหรือน้อยกว่านั้น ส่วนหลังจะอธิบายกิจกรรมและงบประมาณโดยละเอียดมากขึ้น แต่ก็เหมือนกับกลยุทธ์ที่ประกอบด้วยเป้าหมายและวิธีในการบรรลุเป้าหมาย การพัฒนาแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ต้องมาก่อนแผนกลยุทธ์เสมอ ดังนั้นจากมุมมองของการทำงานเป็นระบบการตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการของการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าจริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบซึ่งดำเนินการในองค์กรสามระดับ (องค์กรหน่วยธุรกิจและสายผลิตภัณฑ์ (แบรนด์) และแสดงถึงความสามัคคีและการมีปฏิสัมพันธ์ที่แยกไม่ออกของระบบย่อยเชิงกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ โดยสรุป เราสามารถสรุปได้ว่าการตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นเอกภาพอินทรีย์ของสององค์ประกอบ - ระบบและกระบวนการ ความสามัคคีของสามระดับองค์กรและขอบเขตของการทำงานด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ องค์กรที่ทันสมัย- กระบวนการทางการตลาดเชิงกลยุทธ์สะท้อนให้เห็นถึงด้านที่มีพลวัตในรูปแบบของลำดับขั้นตอนตลอดจนลำดับของการโต้ตอบระหว่างระบบย่อยเชิงกลยุทธ์และการตลาดในปัจจุบัน การตลาดเชิงปฏิบัติการคือการจัดระเบียบนโยบายการขาย การขาย และการสื่อสารเพื่อแจ้งผู้ซื้อที่มีศักยภาพและแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งลดต้นทุนในการหาผู้ซื้อ การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นกระบวนการที่มีการวางแผนระยะสั้นซึ่งมุ่งเป้าไปที่ตลาดที่มีอยู่ เป็นกระบวนการเชิงพาณิชย์แบบคลาสสิกในการบรรลุปริมาณการขายที่กำหนด โดยการใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย ราคา และการสื่อสาร เป้าหมายหลักของการตลาดเชิงปฏิบัติการคือการสร้างรายได้จากการขาย เช่น มูลค่าการซื้อขายเป้าหมาย เป้าหมายในการบรรลุปริมาณการขายที่แน่นอนจะถูกแปลเป็นโปรแกรมการผลิตสำหรับแผนกปฏิบัติการและโปรแกรมการจัดเก็บและการจัดจำหน่ายทางกายภาพสำหรับแผนกขาย ดังนั้นการตลาดเพื่อการดำเนินงานจึงเป็นองค์ประกอบที่กำหนดซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรในระยะสั้นของบริษัท กิจกรรมการตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นปัจจัยชี้ขาดในกิจกรรมของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง สินค้าใด ๆ แม้ว่าจะมีคุณภาพที่เหนือกว่าก็ต้องมีราคาที่เป็นที่ยอมรับของตลาด มีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเป้าหมาย และมีการสื่อสารสนับสนุนที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และเน้นคุณภาพที่โดดเด่น .

การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นแง่มุมที่น่าทึ่งและมองเห็นได้มากที่สุดของการตลาด สาเหตุหลักมาจากบทบาทสำคัญของกิจกรรมการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าหากไม่มีฐานเชิงกลยุทธ์ที่มั่นคง ย่อมไม่มีการตลาดเชิงปฏิบัติการที่ทำกำไรได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าแผนการตลาดการดำเนินงานจะมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ก็ไม่สามารถสร้างความต้องการในที่ที่ไม่จำเป็นได้ และไม่สามารถรักษาธุรกิจที่ถึงวาระที่จะสูญพันธุ์ได้ ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไร การตลาดเชิงปฏิบัติการจะต้องอยู่บนพื้นฐานของการคิดเชิงกลยุทธ์ ซึ่งในทางกลับกันก็ขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาดและวิวัฒนาการที่คาดหวัง การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นการวิเคราะห์ความต้องการเป็นหลัก บุคคลและองค์กรต่างๆ จากมุมมองทางการตลาด ผู้ซื้อไม่ต้องการผลิตภัณฑ์มากนักเท่ากับต้องการวิธีแก้ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์สามารถให้ได้ วิธีแก้ปัญหานี้สามารถพบได้ผ่านเทคโนโลยีต่าง ๆ ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา บทบาทของการตลาดเชิงกลยุทธ์คือการติดตามวิวัฒนาการของตลาดที่กำหนดและระบุตลาดที่มีอยู่หรือที่มีศักยภาพหรือกลุ่มตลาดโดยอาศัยการวิเคราะห์ความต้องการที่จำเป็นต้องได้รับการตอบสนอง ตลาดผลิตภัณฑ์ที่ระบุแสดงถึงโอกาสทางเศรษฐกิจที่ควรประเมินความน่าดึงดูดใจ ความน่าดึงดูดใจของตลาดผลิตภัณฑ์นั้นวัดในเชิงปริมาณโดยแนวคิดเรื่องศักยภาพของตลาด และมีลักษณะเฉพาะแบบไดนามิกตามระยะเวลาของการดำรงอยู่หรือวงจรชีวิต สำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ความน่าดึงดูดใจของตลาดผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับความสามารถในการแข่งขัน กล่าวคือ ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง ความสามารถในการแข่งขันจะมีอยู่ตราบเท่าที่บริษัทยังคงรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันไว้ได้ ไม่ว่าจะเนื่องมาจากคุณสมบัติพิเศษที่แตกต่างจากคู่แข่ง หรือเนื่องจากความสามารถในการผลิตที่สูงขึ้นซึ่งทำให้มีความได้เปรียบด้านต้นทุน บทบาทของการตลาดเชิงกลยุทธ์คือการกำหนดเป้าหมายบริษัทไปยังโอกาสทางเศรษฐกิจที่น่าดึงดูด เช่น ความสามารถที่ปรับให้เหมาะกับทรัพยากรและองค์ความรู้ของบริษัท ทำให้เกิดศักยภาพในการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร

กระบวนการทางการตลาดเชิงกลยุทธ์มีขอบเขตระยะกลางถึงระยะยาว หน้าที่ของตนคือการชี้แจงภารกิจของบริษัท กำหนดเป้าหมาย พัฒนากลยุทธ์การพัฒนา และรับประกันโครงสร้างที่สมดุลของกลุ่มผลิตภัณฑ์ หน้าที่ทั้งสองนี้เสริมซึ่งกันและกันในแง่ที่ว่าโครงสร้างของแผนกลยุทธ์ควรเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการตลาดเชิงปฏิบัติการ การตลาดเชิงปฏิบัติการเน้นตัวแปรต่างๆ เช่น ราคา การจำหน่าย การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย ในขณะที่การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การเลือกตลาดผลิตภัณฑ์ที่บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และการคาดการณ์ความต้องการโดยรวมในตลาดเป้าหมายแต่ละแห่ง จากการคาดการณ์นี้ การตลาดเพื่อการดำเนินงานจะกำหนดเป้าหมายในการได้รับส่วนแบ่งการตลาด รวมถึงงบประมาณการตลาดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การตลาดเชิงปฏิบัติการ

การตลาดเชิงปฏิบัติการ

การตลาดเชิงปฏิบัติการคือการตลาดที่อิงตามกระบวนการที่ใช้งานอยู่โดยมีขอบเขตการวางแผนระยะสั้นโดยมุ่งเป้าไปที่ตลาดที่มีอยู่
การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นกระบวนการเชิงพาณิชย์แบบคลาสสิกในการได้รับปริมาณการขายที่กำหนด ผ่านการใช้วิธีการทางยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ราคาของมัน การนำผลิตภัณฑ์ไปสู่ผู้บริโภค และการส่งเสริมการขาย

ในภาษาอังกฤษ:การตลาดเชิงปฏิบัติการ

คำพ้องความหมาย:การตลาดเชิงยุทธวิธี

คำพ้องความหมายภาษาอังกฤษ:การตลาดเชิงยุทธวิธี

พจนานุกรมการเงิน Finam.

ดูว่า "การตลาดเชิงปฏิบัติการ" ในพจนานุกรมอื่น ๆ คืออะไร:

การตลาดเชิงรุก- คำพ้องความหมายที่ดุร้าย, โจมตี, บงการ, บางครั้งก็รุนแรงและหลงใหล [จาก lat. ความหลงใหลในความหลงใหล] การกระทำเชิงรุกเพื่อกำหนดการตัดสินใจซื้อให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นการสนับสนุนการตลาดเชิงกลยุทธ์สำหรับการขาย โดดเด่นด้วย......

การตลาดเชิงกลยุทธ์ - การตลาดสมัยใหม่ตามวิสัยทัศน์เฉพาะของบริษัทเกี่ยวกับโลกรอบตัวและบทบาท (ภารกิจ) ในนั้น บนหลักการของโลกาภิวัตน์ นวัตกรรม การบูรณาการ การตั้งค่าสำหรับการวิจัยเชิงโครงสร้างในโอกาสของความต้องการของตลาดและ... ... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการทางการตลาดเชิงรุกที่มีขอบเขตการวางแผนระยะยาวโดยมีเป้าหมายเพื่อให้เกินค่าเฉลี่ยของตลาดผ่านการดำเนินนโยบายอย่างเป็นระบบในการสร้างสินค้าและบริการที่ให้ผู้บริโภค ... ... Wikipedia

การตรวจสอบการปฏิบัติงาน- ตรวจสอบกิจกรรมการดำเนินงาน (ปัจจุบัน) ของบริษัทเพื่อประเมินประสิทธิผล ในกระบวนการตรวจสอบดังกล่าวนอกจากจะศึกษาแล้ว การบัญชีมีการวิเคราะห์พื้นฐานทั้งหมด ระบบกิจกรรมชีวิตขององค์กร - โครงสร้างองค์กร,... ... พจนานุกรมสารานุกรมการเงินและเครดิต

คุณภาพของผลิตภัณฑ์- [ภาษาอังกฤษ] คุณภาพผลิตภัณฑ์] ในความหมายทางการตลาดแบบดั้งเดิม ระดับความพึงพอใจในความต้องการของลูกค้า และแนวทางแก้ไขปัญหาของเขา นี่คือองค์ประกอบและระดับของคุณสมบัติของผู้บริโภค มูลค่าผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ซึ่งแสดงถึงความจำเป็น... ... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

การสื่อสารการตลาด- กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพด้วย กลุ่มเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาการตลาดขององค์กร ในวรรณกรรมวิชาชีพ หมวดหมู่นี้มักเรียกกันว่าประเภทที่สอดคล้องกับประเพณี... ... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

การตรวจสอบการตลาด การตรวจสอบการตลาด- เครื่องมือสำหรับจัดการประสิทธิผลของการใช้ทรัพยากรทางการตลาด วิธีการควบคุมการตลาดเชิงกลยุทธ์เพื่อระบุพื้นที่ปัญหาที่มีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ และสำหรับการเตรียมข้อเสนอแนะบนพื้นฐานนี้เพื่อเพิ่ม... ... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์- [แปล. จากภาษาอังกฤษ Product Life Cycle] ระยะเวลาตั้งแต่ความคิดของผลิตภัณฑ์จนกระทั่งสิ้นสุดความต้องการในตลาดและการหยุดการผลิต ลักษณะแบบไดนามิกของผลิตภัณฑ์ ชะตากรรมของมันในตลาดเป็นหนึ่งใน แนวคิดหลักการตลาด...... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

MATRIX “ส่วนแบ่งการตลาดการเติบโต” หรือเมทริกซ์ BCG- หนึ่งในเครื่องดนตรีคลาสสิกที่พบมากที่สุด การวิเคราะห์การตลาดและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวิเคราะห์พอร์ตโฟลิโอกลยุทธ์ของบริษัท เมทริกซ์ได้รับชื่อเสียงและชื่อเสียงจากผลงานของ Boston Consulting Group (BCG หรือในภาษารัสเซีย บอสตัน... ... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

การสนับสนุน- [จากภาษาอังกฤษ Sponsor] คือรูปแบบหนึ่งของการส่งเสริมผลประโยชน์ขององค์กรผ่านการสนับสนุนโครงการริเริ่มที่สำคัญทางสังคม นี่คือการสนับสนุนด้านวัสดุ การเงิน องค์กร และอื่นๆ โดยสมัครใจทั้งทางกายภาพและ นิติบุคคลบุคคลอื่นและโดยเฉพาะ... การตลาด. พจนานุกรมอธิบายขนาดใหญ่

หนังสือ

• การจัดการที่มุ่งเน้นตลาด การตลาดเชิงกลยุทธ์และปฏิบัติการ, Jean-Jacques Lambin, Ruben Chumpitas, Isabelle Schuling ศาสตราจารย์ Jean-Jacques Lambin หนึ่งในตัวแทนที่โดดเด่นที่สุดของโรงเรียนการตลาดแห่งยุโรป เสนอหนังสือเรียนที่ครอบคลุมเนื้อหาพิเศษในวรรณกรรมธุรกิจและการจัดการสมัยใหม่...
• การตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน กรณีจากการรวบรวม GSOM SPbSU, คอลเลกชันประกอบด้วยยี่สิบคดีที่พัฒนาโดยครู มัธยมปลายการบริหารจัดการของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กในปี 2549-2556 กรณีมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็น สื่อการศึกษาที่…

กระทรวงศึกษาธิการของรัสเซีย
มหาวิทยาลัยแห่งรัฐอุลยาโนฟสค์
สถาบันเศรษฐศาสตร์และธุรกิจ
คณะการจัดการ
สาขาวิชาการจัดการ

งานหลักสูตร
ในสาขาวิชา "การจัดกิจกรรมทางการตลาด" ในหัวข้อ:

การจัดองค์กรการตลาดเชิงปฏิบัติการในองค์กร
พิเศษ - “การตลาด”

สมบูรณ์:นักเรียนกลุ่ม EMA-41
มูราโตวา อนาสตาเซีย วลาดีมีรอฟนา
หัวหน้างานด้านวิทยาศาสตร์:ผู้ช่วยแผนก
มีซโรวา เซเนีย อเล็กซีฟนา

อุลยานอฟสค์, 2010
สารบัญ
บทนำ…………………………………………………………………………………………………..…3
บทที่ 1 การตลาดเชิงปฏิบัติการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรการตลาดในองค์กร

การตลาด: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์…………………………………………………………..….. .5
การตลาดเชิงปฏิบัติการ: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ ระยะ………………..11

บทที่ 2 การปรับใช้การตลาดเชิงปฏิบัติการโดยใช้ตัวอย่างของ NOKIA
2.1 คำอธิบายโดยย่อของบริษัท………………………………………………………….………18
2.2 การตลาดเชิงปฏิบัติการซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ NOKIA ……………………………………………………… …………………………… ..23
สรุป………………………………………………………… …………………………………………..30
รายการอ้างอิง…………………………….…………………. …………..32

การแนะนำ
เศรษฐกิจตลาดสมัยใหม่กลับไปสู่แนวคิดพื้นฐานสี่ประการ ดูเหมือนเรียบง่าย แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อความเข้าใจเชิงปรัชญาเกี่ยวกับหลักการของกิจกรรมทางการตลาด

ผู้คนแสวงหาสิ่งตอบแทน ความปรารถนาที่จะสนองผลประโยชน์ของตนเองเป็นแรงผลักดันให้ผู้คนผลิตและทำงาน ความปรารถนานี้เป็นกลไกแห่งความเจริญการพัฒนาส่วนบุคคล
และกำหนดสวัสดิการโดยรวมในที่สุด
การเลือกส่วนบุคคลของบุคคลจะกำหนดสิ่งที่จะทำหน้าที่เป็นรางวัลของเขา ตัวเลือกนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรสนิยม วัฒนธรรม ค่านิยม ฯลฯ นอกเหนือจากบรรทัดฐานด้านจริยธรรม ศีลธรรม และสังคมแล้ว ไม่มีกฎเกณฑ์อื่นใดที่อนุญาตให้เราตัดสินเกี่ยวกับคุณค่าหรือความไม่สำคัญของการเลือก หรือเกี่ยวกับความต้องการที่ "จริง" และ "เท็จ" ระบบดังกล่าวมีลักษณะเป็นพหุนิยมและการเคารพในรสนิยมและความชอบที่หลากหลาย
โดยผ่านการแลกเปลี่ยนอย่างเสรีและแข่งขันได้ บุคคลและองค์กรที่พวกเขาโต้ตอบด้วยจึงตระหนักถึงเป้าหมายของตนได้ดีที่สุด หากการแลกเปลี่ยนนั้นฟรี การแลกเปลี่ยนนั้นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่ายเท่านั้น หากการแลกเปลี่ยนมีการแข่งขันสูง ความเสี่ยงที่ผู้ผลิตจะใช้อำนาจทางการตลาดในทางที่ผิดจะลดลง

กลไกของระบบเศรษฐกิจแบบตลาดนั้นตั้งอยู่บนหลักการของเสรีภาพส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนหลักการของอธิปไตยของผู้ซื้อ รากฐานทางศีลธรรมของระบบนี้อยู่บนพื้นฐานของการยอมรับว่าผู้คนมีความรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองและสามารถตัดสินใจได้ว่าอะไรดีและสิ่งไหนไม่ดีสำหรับพวกเขา
นี่คืออุดมการณ์เบื้องหลังการตลาด อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องยากที่จะจินตนาการว่ามี “ระยะห่างอย่างมากระหว่างคำกล่าวอ้างทางการตลาดกับสิ่งที่เป็นจริง” ความผิดพลาดมากมายของนักการตลาดเข้ามาในใจทันที 1
บทแรกจะอธิบายคุณลักษณะหลักของการตลาดเชิงปฏิบัติการ ส่วนประกอบหลัก เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ บทที่สองจะตรวจสอบการดำเนินการทางการตลาดเชิงปฏิบัติการโดยใช้ตัวอย่างของ NOKIA ในกรณีนี้ การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการโปรโมตสินค้า
ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการตลาดเชิงปฏิบัติการและหัวข้อคือการนำไปปฏิบัติในองค์กร
ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้เกิดจากการที่การตลาดในปัจจุบันหยุดเป็นเพียงแฟชั่นเท่านั้น ผู้จัดการองค์กรคาดหวังผลประโยชน์ที่แท้จริง ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลในเงื่อนไขของทรัพยากรจำนวนจำกัด การพัฒนากิจกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และการเรียนรู้เครื่องมือใหม่จากกิจกรรมของแผนกการตลาด คำถามที่ว่าการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นในรัสเซียหรือไม่ ตอนนี้หมดความเร่งด่วนแล้ว อัตราการเติบโตของธุรกิจที่สูงและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทำให้บริษัทจำนวนมากขึ้นต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับฟังก์ชันการจัดการนี้ และรวมหน่วยงานที่เหมาะสมหรือแม้แต่บริการทางการตลาดทั้งหมดไว้ในโครงสร้างขององค์กร แต่ในขณะเดียวกัน มุมมองเกี่ยวกับงานด้านการตลาดและบทบาทในการบรรลุผลลัพธ์โดยรวมยังคงมีความหลากหลายมาก

บทที่ 1 การตลาดเชิงปฏิบัติการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรการตลาดในองค์กร
1.1 การตลาด: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์
คำภาษาอังกฤษ "การตลาด" ไม่มีความคล้ายคลึงในภาษารัสเซีย สามารถแปลคร่าวๆ ได้ว่า "กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับตลาด" แม้ว่าคำว่า "การตลาด" จะแพร่หลายไปมาก แต่บ่อยครั้งที่คำนี้เข้าใจผิดไม่เพียงแต่โดยนักวิจารณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้พิถีพิถันด้านการตลาดด้วย ตัวอย่างเช่น มักใช้กับหนึ่งในสามความหมายต่อไปนี้:

“การตลาด” คือการโฆษณา การส่งเสริมการขาย และความกดดันต่อผู้ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความซับซ้อนเชิงรุกโดยเฉพาะ เครื่องมือการขายใช้ในการจับตลาดที่มีอยู่ ประการแรก ความหมายเชิงค้าขายส่วนใหญ่ การตลาดถือเป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับตลาดผู้บริโภคจำนวนมาก และในขอบเขตที่น้อยกว่ามากสำหรับภาคส่วนต่าง ๆ เช่น เทคโนโลยีชั้นสูงการบริการทางการเงิน สังคม และวัฒนธรรม
“การตลาด” คือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ตลาด (เช่น วิธีการพยากรณ์การขาย แบบจำลองจำลอง เป็นต้น) การวิจัยตลาด) ใช้ได้เท่านั้น วิสาหกิจขนาดใหญ่ที่พวกเขาจะใช้ในการพัฒนามีแนวโน้มและอื่น ๆ วิธีการทางวิทยาศาสตร์เพื่อวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการ ความน่าเชื่อถือและคุณค่าในทางปฏิบัติของวิธีการราคาแพงดังกล่าวดูเหมือนจะยังห่างไกลจากคำวิจารณ์ที่ชัดเจน
“การตลาด” คือสถาปนิกของสังคมผู้บริโภค กล่าวคือ

แต่คำว่า "การตลาด" ได้รับการอธิบายอย่างแม่นยำและชัดเจนยิ่งขึ้นโดย F. Kotler: "การตลาดเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งของมนุษย์ที่มุ่งตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดผ่านวิธีการแลกเปลี่ยน" การตลาดในฐานะกระบวนการที่ใช้งานอยู่ช่วยแก้ปัญหาหลายประการที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของเศรษฐกิจตลาด 2

วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของการตลาดคือวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน 3 ได้แก่:
1) การระบุความต้องการที่มีอยู่และศักยภาพของผู้ซื้อ ความต้องการสินค้าและบริการที่แท้จริงและเป็นไปได้ และบนพื้นฐานนี้ เหตุผลของความเป็นไปได้ในการผลิตและการขาย
2) องค์กรของ R&D เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง แข่งขันได้ และสะดวกสบาย
3) การวางแผนและประสานงานการผลิต การขาย และ กิจกรรมทางการเงินรัฐวิสาหกิจ;
4) การจัดองค์กรและการปรับปรุงระบบและวิธีการทางการตลาดผลิตภัณฑ์
5) การบริหารนโยบายราคาตลาด
6) การวางแผนและการดำเนินกิจกรรมการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน
7) การควบคุมกระบวนการผลิต การขนส่ง การบรรจุผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้า
8) การควบคุมและวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดขององค์กร
การตลาดตั้งอยู่บนหลักการสี่ประการ พวกเขากำหนดปรัชญาการดำเนินงานที่มีคุณค่าต่อองค์กรใด ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อ ขอบเขตของกิจกรรมทางการตลาดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก
1. การตลาดสำหรับผู้บริโภค (การตลาดแบบ B2C) ซึ่งการทำธุรกรรมจะดำเนินการระหว่างบริษัทกับลูกค้ารายสุดท้าย บุคคล หรือครอบครัว
2. การตลาดธุรกิจ (การตลาด B2B) ซึ่งผู้เข้าร่วมทั้งสองในกระบวนการแลกเปลี่ยนเป็นตัวแทนจากองค์กร
3. การตลาดเพื่อสังคม ซึ่งรวมถึงกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร เช่น พิพิธภัณฑ์ มหาวิทยาลัย ฯลฯ
แนวทางนี้บอกเป็นนัยว่าเป้าหมายหลักของกิจกรรมทั้งหมดขององค์กร (และเป้าหมายของการตลาด) คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า นี้ วิธีที่ดีที่สุดบรรลุเป้าหมายของคุณเอง (รับประกันการเติบโตของบริษัทและเพิ่มผลกำไร) แนวทางนี้ไม่ได้ถูกกำหนดโดยความเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่น แต่โดยผลประโยชน์ส่วนตัวขององค์กรเอง 4
ตามวัตถุประสงค์และหลักการ สามารถแยกแยะหน้าที่หลักของการตลาดได้ดังต่อไปนี้ 5

1. ฟังก์ชั่นการวิเคราะห์

การศึกษาตลาดเช่นนี้: นี่เป็นก้าวแรกในการทำความเข้าใจตลาดในปัจจุบัน งานวิเคราะห์ควรจะเลือกทำอย่างหลากหลาย ตลาดที่มีศักยภาพสิ่งที่น่าสนใจและมีความสำคัญที่สุดสำหรับองค์กรและผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถบรรลุความสำเร็จเชิงพาณิชย์ได้โดยใช้ความพยายามและต้นทุนน้อยที่สุด เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ การจัดอันดับจะเสร็จสิ้น เช่น การสร้างตลาดเมื่อผลประโยชน์ขององค์กรในตลาดเหล่านี้ลดลง ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในการขายสินค้าและบริการในตลาดเหล่านั้น
การวิจัยผู้บริโภค: ในตลาดใด ๆ มักจะมีผู้บริโภคจำนวนมาก ประเภทต่างๆสินค้า. จำเป็นต้องเลือกกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพจำนวนมากซึ่งง่ายกว่าและเร็วกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่น
จะกลายเป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ สิ่งนี้เรียกว่าการแบ่งส่วนตลาด
การศึกษาโครงสร้างองค์กร
การศึกษาผลิตภัณฑ์ (โครงสร้างผลิตภัณฑ์) จำเป็นต้องศึกษาโครงสร้างผลิตภัณฑ์ของตลาด ระดับเทคนิค และคุณภาพของสินค้าที่หมุนเวียนอยู่ในตลาด ระบบการกระจายสินค้าและการบริการของคู่แข่ง มาตรฐานปัจจุบันบรรทัดฐาน ฯลฯ ;
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในขององค์กร: เป็นการศึกษาโครงสร้างองค์กรขององค์กรจากมุมมองของความสามารถในการแข่งขันในตลาดเป้าหมาย การประเมิน R&D และการปฏิบัติตามระดับ R&D ของคู่แข่ง การวิเคราะห์ทางปัญญา ศักยภาพของพนักงาน การวิเคราะห์ความสามารถเชิงสร้างสรรค์ของทีม เป็นต้น

2. ฟังก์ชั่นการผลิต (สร้างสรรค์) ของการตลาด

การจัดระเบียบการผลิตสินค้าใหม่: การดำเนินการที่สม่ำเสมอและครอบคลุมโดยฝ่ายบริหารขององค์กรของฟังก์ชันการวิเคราะห์สร้างเงื่อนไขปกติสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาและการผลิตสินค้าดังกล่าวที่จะได้รับการยอมรับจากตลาด ข้อมูลที่ได้รับจากการทดสอบและการดำเนินการทดลองช่วยให้เราสามารถทำการปรับปรุงที่จำเป็นและปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดเฉพาะก่อนที่จะเริ่มการผลิตสินค้าจำนวนมาก

องค์กรด้านลอจิสติกส์: สถานการณ์ในอุดมคติคือเมื่อองค์กรไม่มีคลังสินค้าที่พัฒนาแล้วและการผลิตการจัดซื้อจัดจ้างเลยและมีระบบการจัดหาที่เรียกว่า "ทันเวลาพอดี" เมื่อซัพพลายเออร์และลูกค้าตกลงในกำหนดการรายวันและรายชั่วโมงสำหรับการจัดส่ง ส่วนประกอบและวัสดุ
การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์และความสามารถในการแข่งขัน: ในด้านการตลาด คุณภาพยังหมายถึงระดับทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ด้วย

คุณภาพและระดับทางเทคนิคเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่กำหนดความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์

การจัดระเบียบระบบการกระจายสินค้า ต้องสร้างเงื่อนไขว่าสินค้าอยู่ในจุดที่ต้องการ ในเวลาที่ต้องการ ในปริมาณที่เป็นที่ต้องการ และคุณภาพที่ผู้บริโภคคาดหวัง
การดำเนินการตามนโยบายผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมาย: นโยบายผลิตภัณฑ์สันนิษฐานว่าการดำเนินการตามเป้าหมายโดยฝ่ายบริหารขององค์กรซึ่งสร้างขึ้นบนหลักการที่ให้ความมั่นใจในการสร้างระบบการตั้งชื่อและการแบ่งประเภทสินค้าและปริมาณการขายตามแผนอย่างมีประสิทธิภาพ
องค์กรบริการ: นี่คือการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการขายและการดำเนินงานผลิตภัณฑ์
บริการคุณภาพสูงเพิ่มความต้องการสินค้าและก่อให้เกิดความสำเร็จเชิงพาณิชย์ขององค์กร ดำเนินการตามเป้าหมายนโยบายการกำหนดราคา : องค์กรกำหนดราคาดังกล่าวสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนและเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับสถานการณ์ตลาดเพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวที่วางแผนไว้และการแก้ปัญหาการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าในระยะหนึ่งของ ของมันวงจรชีวิต

, กิจกรรมของคู่แข่ง เป็นต้น

4. ฟังก์ชั่นการจัดการและการควบคุม การวางแผน: ดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความเป็นระเบียบเรียบร้อยและสัดส่วนสูงสุดที่เป็นไปได้ในกิจกรรมขององค์กร เพื่อลดระดับของความไม่แน่นอนและความเสี่ยงในกิจกรรมทางธุรกิจ และรับประกันความเข้มข้นของทรัพยากรที่เลือกพื้นที่ลำดับความสำคัญ
การพัฒนา; การสนับสนุนข้อมูลเพื่อการตลาด: เพื่อพัฒนาแนวปฏิบัติเชิงกลยุทธ์ การรับและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กรอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในกระบวนการนี้ ข้อมูลภายนอกจะถูกแบ่งออกเป็นไม่มีการจัดการ กึ่งจัดการ และไม่มีการจัดการโดยสิ้นเชิง ข้อมูลภายในได้รับการวิเคราะห์และจัดการที่ซับซ้อนระบบการผลิต
ในสภาวะตลาด การสนับสนุนการสื่อสารการจัดการการตลาด : ฟังก์ชันย่อยนี้ช่วยให้องค์กรมีอิทธิพลเชิงรุกต่อสภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน เพื่อให้บรรลุผลนี้ จำเป็นต้องสร้างสิ่งพิเศษการแบ่งส่วนโครงสร้าง
การควบคุมโดยใช้การวิเคราะห์สถานการณ์: การควบคุมเป็นขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการจัดการการตลาด ซึ่งเป็นจุดเชื่อมโยงสุดท้ายในกระบวนการตัดสินใจและการดำเนินการ ช่วยให้ไม่เพียงระบุ แต่ยังป้องกันการเบี่ยงเบน ข้อผิดพลาด และข้อบกพร่องต่างๆ เพื่อค้นหาทุนสำรองใหม่และโอกาสในการพัฒนา การปรับตัวให้เข้ากับสภาพที่เปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน

เบื้องหลังของมุมมองเหล่านี้มีสามแง่มุมของแนวคิดการตลาด: ด้านที่กระตือรือร้น (ตลาดที่เจาะทะลุ) ด้านการวิเคราะห์ (ความเข้าใจตลาด) และด้านอุดมการณ์ (กรอบความคิด) แนวโน้มที่พบบ่อยที่สุดคือการลดการตลาดไปสู่การวัดผลที่ใช้งานอยู่ เช่น ถึงเทคนิคการขายจำนวนหนึ่ง (การตลาดเชิงปฏิบัติการ) และการประเมินมิติการวิเคราะห์ต่ำไป (การตลาดเชิงกลยุทธ์) นี่คือสิ่งที่บทต่อๆ ไปจะเปิดเผยแก่เรา 6

ดังนั้นเพื่อสรุปข้างต้น ควรสังเกตว่าความสำเร็จของบริษัทโดยตรงขึ้นอยู่กับการจัดกิจกรรมการตลาดที่มุ่งเน้นตลาดอย่างถูกต้อง (รูปที่ 1) 7 อาจกลายเป็นตำนานเดียวกันกับประชาธิปไตย แต่ตำนานนี้เป็นแรงผลักดันที่ต้องชี้นำบริษัทในกิจกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

รูปที่ 1. โครงสร้างการตลาดเชิงตลาด

1.2 การตลาดเชิงปฏิบัติการ: แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ ขั้นตอน
การตลาดเป็นทั้งปรัชญาการดำเนินธุรกิจ (ด้านการวิเคราะห์) และกระบวนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ (ด้านเชิงรุก) ดังนั้นเพื่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิผล องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจระบบการคิดและรากฐานทางอุดมการณ์ของการตลาดเป็นอันดับแรก สิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่าด้านที่สองของการตลาดซึ่งทำหน้าที่เป็นกระบวนการที่ใช้งานอยู่ ช่วยแก้ไขงานจำนวนหนึ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของ เศรษฐกิจตลาด- ความสำคัญและความซับซ้อนของงานเหล่านี้ (และในความเป็นจริง งานเอง) มีการเปลี่ยนแปลงไปพร้อมๆ กับการเปลี่ยนแปลงในด้านเศรษฐกิจ เทคโนโลยี ความสามารถในการแข่งขัน และสภาพแวดล้อมระหว่างประเทศ ดังนั้นเพื่อ งานที่มีประสิทธิภาพองค์กรจำเป็นต้องใช้การตลาดทั้งสองด้านอย่างจริงจัง เพื่อระบุว่ามีการใช้คำว่า "เชิงปฏิบัติการ" และ "เชิงกลยุทธ์" ตามลำดับ
ข้อกำหนดเหล่านี้เสนอโดย French Academy ในภาษาฝรั่งเศสเขียนว่า "la mercatigue" และ "le Marcheage" และใช้เพื่ออ้างถึงการตลาดทั้งสองด้าน (รูปที่ 2) 8

รูปที่ 2. กระบวนการทางการตลาดทั้งสองด้าน

1. งานการตลาดเชิงกลยุทธ์มักจะรวมถึงการวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการของกลุ่มผู้ซื้อหลักอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง การพัฒนาและการผลิตแพ็คเกจสินค้าหรือบริการที่จะช่วยให้บริษัทให้บริการกลุ่มหรือกลุ่มที่เลือกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง การแก้ปัญหาเหล่านี้จะทำให้บริษัทมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน
2. บทบาทของการดำเนินการทางการตลาดคือการจัดระเบียบการขาย ใช้กลยุทธ์การขายและการสื่อสารที่ควรแจ้งผู้ซื้อที่มีศักยภาพและโฆษณาคุณสมบัติที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งลดต้นทุนข้อมูล
ภาพสะท้อนและ การวางแผนเชิงกลยุทธ์แตกต่างจากกิจกรรมการตลาดการดำเนินงานมากและต้องการความสามารถที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากผู้ที่ทำงานนี้ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมทั้งสองประเภทนี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและส่งเสริมซึ่งกันและกัน (รูปที่ 3) 9 การตลาดเชิงปฏิบัติการเน้นตัวแปรที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การตลาดเชิงกลยุทธ์เน้นความสามารถในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเหนือกว่าและราคาที่แข่งขันได้ การตลาดเชิงกลยุทธ์ทำให้คุณสามารถเลือกตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และลำดับการดำเนินงาน รวมถึงคาดการณ์ความต้องการหลักในแต่ละตลาดเหล่านี้ได้ ในทางกลับกัน การตลาดเชิงปฏิบัติการกำหนดเป้าหมายในการได้รับส่วนแบ่งในตลาดเป้าหมายแต่ละแห่ง และยังกำหนดงบประมาณการตลาดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ด้วย

รูปที่ 3 ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์
ดังที่แสดงในรูปที่ 4 การเปรียบเทียบงานในการได้รับส่วนแบ่งการตลาดและการคาดการณ์ความต้องการหลักสำหรับแต่ละตลาดทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการขาย อันดับแรกในแง่ของปริมาณการขาย จากนั้นจึงตามด้วยยอดขาย โดยคำนึงถึงนโยบายการกำหนดราคาที่เลือก กำไรขั้นต้นที่คาดหวังจะได้มาหลังจากหักต้นทุนการผลิตทางตรงแล้ว ต้นทุนคงที่ที่เป็นไปได้ของโครงสร้างเฉพาะ ต้นทุนการตลาดที่จัดสรรให้ ตัวแทนขายและค่าโฆษณาและส่งเสริมการขายรวมอยู่ในงบประมาณการตลาด กำไรขั้นต้นนี้แสดงถึงการมีส่วนร่วมของตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีต่อบริษัท โดยจะต้องครอบคลุมต้นทุนค่าโสหุ้ยและสร้างกำไรสุทธิ 10

รูปที่ 4. กระบวนการทางการตลาดแบบผสมผสาน
การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการดำเนินการซึ่งใช้การวางแผนระยะสั้นและกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดที่มีอยู่ก่อนแล้ว เป็นกระบวนการเชิงพาณิชย์แบบคลาสสิกในการบรรลุปริมาณการขายที่กำหนด โดยการใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย ราคา และการสื่อสาร การรวมกันขององค์ประกอบเหล่านี้เรียกว่า "ส่วนประสมทางการตลาด" แนวคิดนี้เป็นหนึ่งในแนวคิดพื้นฐานของการตลาด ส่วนประสมทางการตลาดประกอบด้วยทุกสิ่งที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อโน้มน้าวความต้องการผลิตภัณฑ์ของตน F. Kotler ให้คำจำกัดความต่อไปนี้: “ส่วนประสมทางการตลาดคือชุดของปัจจัยทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ซึ่งบริษัทใช้ในการรวมกันเพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย” 11
มาดูองค์ประกอบสี่ประการของส่วนประสมทางการตลาดกัน: 12

ผลิตภัณฑ์คือชุดของผลิตภัณฑ์และบริการที่องค์กรนำเสนอ ตลาดเป้าหมาย- ราคาคือจำนวนเงินที่ผู้บริโภคจ่ายสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ (ราคาอาจเป็นราคาขายส่งหรือขายปลีก ให้ส่วนลดหรือการขายด้วยเครดิต) หากการกำหนดราคาไม่สอดคล้องกับมูลค่าสินค้าในสายตาผู้บริโภคก็จะเปลี่ยนมาใช้สินค้าของคู่แข่ง
การจัดจำหน่าย (องค์กรการขาย) เป็นกิจกรรมประเภทต่าง ๆ ที่มุ่งสร้างความมั่นใจในความพร้อมของสินค้าไปยังผู้บริโภคเป้าหมาย
การส่งเสริมการขาย (การสื่อสาร) เป็นกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและชักชวนให้พวกเขาซื้อ
การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดขึ้นอยู่กับการตัดสินใจวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดเฉพาะ ส่วนประสมทางการตลาดถูกนำมาใช้ในองค์กรใด ๆ ไม่ว่าจะเน้นไปที่แนวคิดใดก็ตาม

การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นส่วนที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดของการตลาด โดยหลักๆ ผ่านกิจกรรมการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ต้องบอกว่าหลายบริษัทเข้ามาทำการตลาดจริงผ่านการโฆษณา ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ก็มีมากเช่นกัน สถานประกอบการอุตสาหกรรม) เทียบการตลาดกับการโฆษณาก็ทิ้งมันไปนานโดยเชื่อว่าไม่เหมาะกับธุรกิจของตน เป้าหมายหลักของการตลาดเชิงปฏิบัติการคือการสร้างรายได้จากการขาย เช่น มูลค่าการซื้อขายเป้าหมาย ซึ่งหมายถึง "การขาย" และรับใบสั่งซื้อโดยใช้เทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพร้อมทั้งลดต้นทุน เป้าหมายในการบรรลุปริมาณการขายที่แน่นอนจะเปลี่ยนเป็นโปรแกรมการผลิตและโปรแกรมการขายจริง นั่นคือเป็นการตลาดเชิงปฏิบัติการที่ส่งผลกระทบร้ายแรงที่สุดต่อความสามารถในการทำกำไรในระยะสั้นของบริษัท
บทบาททางเศรษฐกิจของการตลาดในกิจกรรมของบริษัทแสดงไว้ในรูปที่ 5 13 แสดงให้เห็นความสัมพันธ์พื้นฐานระหว่างหน้าที่หลักทั้งสี่ของการจัดการ (การวิจัยและพัฒนา การผลิต การตลาด และการเงิน)

รูปที่ 5 สองบทบาทของการตลาดเชิงกลยุทธ์
ภารกิจหลักของการตลาดเชิงปฏิบัติการคือการสร้างรายได้จากการขาย ซึ่งหมายความว่า "การขาย" และการได้รับคำสั่งซื้อสินค้าและบริการโดยใช้เทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยยังคงรักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุด เป้าหมายในการบรรลุปริมาณการขายที่แน่นอนจะกลายเป็นโปรแกรมการผลิตสำหรับแผนกการผลิตและโปรแกรมการจัดเก็บและการจัดจำหน่ายสำหรับแผนกขาย ดังนั้นการตลาดเชิงปฏิบัติการจึงเป็นปัจจัยกำหนดที่มีผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรของบริษัทในระยะสั้น
จุดแข็งของการตลาดด้านการปฏิบัติงานเป็นปัจจัยสำคัญต่อผลการดำเนินงานของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง สินค้าทุกชิ้นแม้จะมีคุณภาพดีที่สุดก็ต้องตั้งราคาอย่างเหมาะสมสำหรับตลาดเฉพาะ มีการนำเสนอในช่องทางการจัดจำหน่ายที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย และได้รับการสนับสนุนจากโฆษณาบางรูปแบบที่กระตุ้นการขายผลิตภัณฑ์และเพิ่มความโดดเด่นให้กับผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ. ไม่ค่อยมีสถานการณ์ใดในตลาดเมื่อความต้องการมีมากกว่าอุปทาน เมื่อบริษัทเป็นที่รู้จักในหมู่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ หรือเมื่อไม่มีการแข่งขัน
มีตัวอย่างมากมายของผลิตภัณฑ์ที่อาจล้มเหลวเนื่องจากขาดการสนับสนุนทางการค้า ตามกฎแล้ว สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับบริษัทเหล่านั้นซึ่งมีจิตวิญญาณแห่ง "วิศวกรรม" ครอบงำ: พวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ คุณภาพสูงสามารถได้รับการยอมรับได้ด้วยตัวเองและไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า
การตลาดเชิงปฏิบัติการเป็นแง่มุมที่น่าทึ่งและมองเห็นได้มากที่สุดของการตลาด เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย บางบริษัทเริ่มทำการตลาดด้วยการโฆษณา บริษัทอื่นๆ (เช่น ผู้ผลิตสินค้าอุตสาหกรรมหลายราย) เชื่อมานานแล้วว่าการตลาดไม่สามารถใช้ได้กับสายธุรกิจของตน โดยเชื่อมโยงการตลาดกับการโฆษณาโดยตรง 14

ดังนั้น การตลาดเชิงปฏิบัติการจึงเป็นอาวุธทางการค้าของบริษัท หากไม่มีแผนกลยุทธ์ที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ชัดเจนก็คือ หากไม่มีตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ที่ดี จะไม่มีการตลาดเชิงปฏิบัติการที่ทำกำไรได้ การกระทำโดยไม่คิดก็ไม่ใช่ ความเสี่ยงที่เหมาะสม- ไม่ว่าแผนการตลาดการดำเนินงานจะดีแค่ไหน แต่ก็ไม่สามารถสร้างความต้องการได้เมื่อไม่มีความจำเป็น เช่นเดียวกับที่ไม่สามารถสนับสนุนกิจกรรมที่กำลังจะสูญสิ้นไปได้ ดังนั้น เพื่อให้การตลาดเชิงปฏิบัติการมีผลกำไร จะต้องได้รับคำแนะนำจากแผนกลยุทธ์ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาดและวิวัฒนาการที่เสนอ

บทที่ 2 บทที่ 2 การนำการตลาดเชิงปฏิบัติการไปใช้โดยใช้ตัวอย่างของ NOKIA
2.1 คำอธิบายโดยย่อของบริษัท
Nokia เป็นชื่อของหมู่บ้านที่ก่อตั้งบริษัทโทรศัพท์เคลื่อนที่ชื่อดัง แต่ถ้าเราเจาะลึกประวัติศาสตร์เข้าไปอีก ชาวฟินน์ก็ใช้คำว่า “โนเกีย” เพื่อเรียกต้นสนมอร์เทนโบราณ ซึ่งปัจจุบันถือเป็นสายพันธุ์ที่สูญพันธุ์ไปแล้ว บริษัทชื่อเดียวกันนี้เปิดประตูสู่ปี 1865 ซึ่งเป็นช่วงที่ประเทศฟินแลนด์ วิศวกรเหมืองแร่ Frederick Idestam ได้สร้างโรงงานงานไม้เล็กๆ ในเมือง Nokia ซึ่งจะกลายเป็นกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่อย่างรวดเร็ว เนื่องจากการขยายตัวทางอุตสาหกรรมที่แพร่หลายในยุโรป
ในความเป็นจริง เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าโรงงานนี้ตั้งชื่อว่า Nokia เพื่อเป็นเกียรติแก่แม่น้ำที่ไหลอยู่ใกล้ๆ เมืองเล็กๆ แห่งนี้ก่อตั้งขึ้นโดยคนงานที่ต้องการหาสถานที่จาก Frederick Idestem 15
ในช่วงปลายทศวรรษที่ 60 ของศตวรรษที่ 19 ยอดขายเริ่มเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ และในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2514 Nokia Corporation ได้รับการจดทะเบียนอย่างเป็นทางการ ในไม่ช้าก็เริ่มส่งกระดาษไปยังรัสเซีย สวีเดน เดนมาร์ก เยอรมนี โปแลนด์ อังกฤษ และประเทศอื่นๆ บางประเทศ ในตอนต้นของศตวรรษที่ 20 บริษัท Finnish Rubber Works ซึ่งดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการผลิตผลิตภัณฑ์ยางหลายประเภท ตั้งแต่กาโลเช่ไปจนถึงสินค้าอื่น ๆ ที่ทำจากผ้ายาง ได้ย้ายไปที่เมือง Nokia ต้องบอกว่า Finnish Rubber Works เลือก Nokia ด้วยเหตุผลหนึ่ง ประเด็นก็คือที่นี่สามารถซื้อไฟฟ้าได้ค่อนข้างถูก สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เพราะแม่น้ำสายเดียวกันซึ่งกลายเป็นจุดสังเกตสำคัญในช่วงเวลาที่เปิดโรงงานโดย Frederic Idestem ในปี 1920 มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น - กลุ่มบริษัท Nokia Group ได้ถูกจัดตั้งขึ้น ซึ่งรวมถึงบริษัท 3 แห่ง ได้แก่ Nokia Corpotation (การผลิตกระดาษ), Finnish Rubber Works (ยาง) และ Finnish Rubber Works (เซมิคอนดักเตอร์) ที่จริงแล้ววิสาหกิจเหล่านี้ควบรวมกิจการเนื่องจากวิกฤตเศรษฐกิจที่กำลังเกิดขึ้น ผู้นำของทั้งสามบริษัทเชื่ออย่างถูกต้องว่าสหภาพดังกล่าวจะปกป้องพวกเขาในอนาคตที่ค่อนข้างคลุมเครือ เป็นที่น่าสนใจว่าทั้งสามบริษัทเริ่มใช้ชื่อเดียวของ Nokia ในกิจกรรมของพวกเขาอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปในช่วงวิกฤตกลุ่ม บริษัท ดังกล่าวมีผลดีต่อการทำงานของทั้งสามองค์กรเนื่องจากในขณะที่หนึ่งในนั้นอยู่ในตำแหน่งที่ไม่มีใครอยากได้คนอื่น ๆ ก็ดึงมันออกมา
และเมื่อเริ่มต้นสงครามโลกครั้งที่สอง กลุ่มบริษัท Nokia ก็เป็นผู้นำในทั้งสามอุตสาหกรรมที่มีอยู่ และนี่คือ: การผลิตไม้และการแปรรูปเป็นกระดาษ อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์ยางในเวลาต่อมา ควรสังเกตว่าบริษัทเริ่มจัดการกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางแห่งในช่วงทศวรรษที่ 60 ของศตวรรษที่ 20 เมื่อแผนก Finnish Cable Works ได้รับการขยายอย่างมีนัยสำคัญโดยมุ่งเน้นไปที่ไม่เพียงแต่การผลิตเซมิคอนดักเตอร์เท่านั้น นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญในประวัติศาสตร์ของบริษัท หากไม่มีการขยายตัวนี้ ก็ต้องรอดูว่าเราจะได้เห็นโทรศัพท์มือถือจากบริษัทฟินแลนด์แห่งนี้หรือไม่
หลังจากที่บริษัทเข้ามาเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ก็เห็นได้ชัดว่าแผนกวิจัยส่วนใหญ่ทุ่มเทเวลาให้กับการพัฒนาการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ในบรรดาโซลูชันของบริษัท เราสามารถเน้นสวิตช์ดิจิทัลที่วางจำหน่ายในปี 1969 ได้ และในช่วงต้นทศวรรษที่ 70 ได้มีการเปิดตัวสวิตช์ขั้นสูงที่เรียกว่า DX 200 ซึ่งเป็นหนึ่งในสวิตช์ที่ทันสมัยที่สุดในเวลานั้น และหัวใจของสวิตช์นั้นได้รับการติดตั้งโปรเซสเซอร์จากบริษัท Intel ที่กำลังเติบโตในขณะนั้น ในปีพ.ศ. 2524 ได้มีการสร้างมาตรฐานขึ้น การสื่อสารเคลื่อนที่นทท. ใช้เทคโนโลยีของโนเกีย คอร์ปอเรชั่น แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในสแกนดิเนเวีย จากนั้นจึงแพร่กระจายไปยังส่วนอื่นๆ ของยุโรป ดังนั้นในปี 1981 มาตรฐานการสื่อสารเซลลูล่าร์ฉบับแรกจึงปรากฏขึ้นสำหรับผู้ผลิตและผู้บริโภคขั้นสุดท้ายทุกราย และสถานที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาก็ถูกครอบครองโดย Nokia โทรศัพท์มือถือเครื่องแรกที่ยังคงเงอะงะเริ่มปรากฏขึ้น สิ่งที่น่าสนใจคือ Nokia ก็ดีที่สุดที่นี่เช่นกัน ในปีพ.ศ. 2530 ได้เปิดตัวโทรศัพท์มือถือที่มีขนาดกะทัดรัดที่สุดในขณะนั้น ยอดขายของมันก็เกินความคาดหมายทั้งหมดและถึงแม้ว่าโทรศัพท์มือถือจะยังคงเป็นที่สนใจอยู่บ้าง แต่ผู้คนก็ยังคงเริ่มซื้อมันอย่างเป็นระบบโดยใช้ประโยชน์จากผลของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และในช่วงปลายยุค 80 ด้วยการมีส่วนร่วมของ บริษัท หลายแห่งรวมถึง Nokia ได้มีการเปิดเผยมาตรฐานการสื่อสารเคลื่อนที่ใหม่ - GSM นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น 16
จริงๆ แล้วยุค 80 ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทอย่างที่คิด ประเด็นก็คือคราวนี้มีความเกี่ยวข้องกับวิกฤตเศรษฐกิจโลก ฝ่ายบริหารของยักษ์ใหญ่ฟินแลนด์พยายามที่จะออกจากสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์โดยเร็วที่สุดดังนั้นจึงตัดสินใจปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่โดยเน้นที่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Nokia เชื่อในอนาคตของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งในขณะนั้นได้เกิดขึ้นอย่างชัดเจนในรูปแบบของโทรศัพท์มือถือแล้ว อย่างไรก็ตาม Nokia ยังห่างไกลจากการครองตลาดโทรคมนาคม ในปี พ.ศ. 2533 กอง โทรศัพท์มือถือบริษัทนี้นำโดย Jorma Ollila ต้องบอกว่าการทำงานในโครงการใหม่เป็นเรื่องยากมาก ประการแรก ไม่ใช่ทุกคน แม้แต่ในบริษัทเอง ที่เชื่ออย่างคลั่งไคล้ในอนาคตของการสื่อสารดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือ มันค่อนข้างเป็นการดำเนินการที่มีความเสี่ยง Ollila เข้าใจว่าในกรณีที่เกิดความล้มเหลวเป็นเวลานาน แผนกของพวกเขาก็จะถูกยกเลิกไป แต่เขาไม่ได้คิดถึงความล้มเหลวด้วยซ้ำ เขาคิดว่าจะเริ่มการปฏิวัติโดยค่อยๆ นำการสื่อสารเคลื่อนที่เข้ามาในบ้านทุกหลังได้อย่างไร ในช่วงปลายยุค 80 Nokia ได้ขายใบอนุญาตสำหรับมาตรฐาน GSM ให้กับ Helsinki Telephone Corporation และ Tampere Telephone Company และในปี 1991 มีการโทรครั้งแรกบนเครือข่ายนี้ การโทรสายสำคัญโดยนายกรัฐมนตรีฟินแลนด์จากโทรศัพท์โนเกีย ไม่ต้องบอกว่าโทรศัพท์มือถือและมาตรฐาน GSM ได้รับการยอมรับในประเทศดีแค่ไหน ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าแผนกโทรศัพท์มือถือ Jorma Ollila ผู้อำนวยการทั่วไปบริษัท. เห็นได้ชัดว่าอนาคตของ Nokia อยู่ในโทรศัพท์ 17
ภายในปี 1996 มาตรฐาน GSM ปรากฏในอีก 9 ประเทศในยุโรป Nokia ยังไม่ใช่ยักษ์ใหญ่ระดับโลก แต่เป็นบริษัทที่มีนวัตกรรมค่อนข้างแน่นอน หนึ่งปีต่อมามาตรฐาน GSM จะดำเนินการใน 31 ประเทศ และบริษัทฟินแลนด์จะทำสัญญากับผู้ให้บริการ 59 ราย โดยขายใบอนุญาตให้ทำงานตามมาตรฐานนี้ การอัดฉีดทางการเงินที่สำคัญดังกล่าวจะส่งผลดีต่อ Nokia ทำให้สามารถลงทุนในการพัฒนาโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ได้
ในไม่ช้าโทรศัพท์ Nokia ก็เริ่มจำหน่ายในตลาดเอเชียและยุโรป ในปี 1998 บริษัทเริ่มค่อยๆ แซงหน้าอัตราการเติบโตของยักษ์ใหญ่อย่าง Swedish Ericsson และ American Motorola ในขณะที่พวกเขากำลังลดปริมาณการผลิต Nokia ก็แค่เพิ่มปริมาณเท่านั้น
Nokia Corporation เริ่มกิจกรรมในสหภาพโซเวียตย้อนกลับไปในยุค 60 ตั้งแต่ปี 1993 ความสนใจของ Nokia ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเป็นตัวแทนโดย Nokia Switching Systems (NSS) ในปี 1997 Nokia CJSC ก่อตั้งขึ้นโดยมีสำนักงานใหญ่ในกรุงมอสโก Nokia มีสำนักงานในภูมิภาคสำคัญๆ ของรัสเซีย รวมถึงประเทศ CIS ผลิตภัณฑ์ Nokia แบ่งออกเป็นสามแผนกหลัก: โทรศัพท์มือถือ - โทรศัพท์มือถือแบบคลาสสิก; มัลติมีเดีย - คอมพิวเตอร์มัลติมีเดีย Nseries; โซลูชันระดับองค์กร - อุปกรณ์ระดับธุรกิจของ Eseries และซอฟต์แวร์พิเศษ
กันด้วย เครือข่ายค้าปลีกในรัสเซียและ CIS นั้น Nokia กำลังพัฒนาโปรแกรม "คะแนนการขาย Nokia ที่ได้รับอนุญาต" อย่างแข็งขันภายใต้กรอบที่เปิดขึ้น ร้านเสริมสวยที่มีตราสินค้า(Concept Stores) และแผนกแบรนด์ (Shop-in-Shops) โนเกีย เป้าหมายหลักของโครงการนี้คือการปกป้องผู้บริโภคจากผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบและไม่ผ่านการรับรอง เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ Nokia ในโชว์รูมของบริษัทหรือร้านค้า เช่นเดียวกับในจุดขายที่ได้รับอนุญาตทุกแห่ง ผู้บริโภคจะรับประกันได้ว่าเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมที่จัดหาอย่างเป็นทางการพร้อมการสนับสนุนบริการที่จำเป็นทั้งหมด แผนกและโชว์รูมแบรนด์ Nokia เปิดให้บริการในเมืองใหญ่ส่วนใหญ่ในรัสเซียและ CIS และมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง 18 ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2549 Nokia Flagship Store แห่งแรกของโลกเปิดในรัสเซีย ใจกลางกรุงมอสโก ไม่ไกลจากจัตุรัส Pushkinskaya ภารกิจหลักของร้านเรือธงของ Nokia คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของ Nokia ทั้งหมดตลอดจนเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับคุณประโยชน์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ Nokia ใหม่และเทคโนโลยีมือถือในปัจจุบันในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและได้รับประโยชน์สูงสุด อุปกรณ์ที่ทันสมัย
อย่างไรก็ตาม ชาวฟินน์ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมนั้นไม่เพียงพอสำหรับการเติบโตต่อไป จำเป็นต้องมีส่วนร่วมทางการตลาดอย่างจริงจังซึ่งในเวลานั้นทำได้แย่กว่าใน Nokia มากกว่าใน Motorola รุ่นเดียวกัน บริษัทเริ่มเข้าใจชัดเจนว่าแบรนด์ควรทำอย่างไร คำว่า Nokia ควรเริ่มมีความเกี่ยวข้องกับทุกคนที่มีโทรศัพท์มือถือคุณภาพ ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าบริษัทถ่ายทอดความคิดหรือแนวคิดบางอย่างออกไป แนวคิดนี้กลายเป็นสโลแกน "Connecting People" ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับบริษัทโดย Thomas Gad นักการตลาดชื่อดังในปี 1986 ตอนนี้เท่านั้นที่มันสมเหตุสมผลสำหรับผู้คนนับล้านทั่วโลก โทรศัพท์โนเกียมีการออกแบบที่ยอดเยี่ยม มีความน่าเชื่อถือและความทนทานสูงสุด ผู้บริโภคทั่วโลกยอมรับอย่างรวดเร็วว่าเป็นมาตรฐานสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่ แต่ศตวรรษที่ 21 กำลังมาถึง เวลาที่โทรศัพท์กลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ และโนเกียก็ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ แต่ละ รุ่นใหม่โทรศัพท์ของบริษัทฟินแลนด์บอกเล่าเรื่องราวให้ผู้บริโภคฟัง เรื่องราวที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เจ้าของได้อย่างลงตัวที่สุด ผู้คนเริ่มซื้อโทรศัพท์ให้เหมาะกับสไตล์ของตนเอง และ Nokia มีรุ่นที่ครอบคลุมมากที่สุดเพื่อให้เหมาะกับทุกคน ตั้งแต่นักธุรกิจไปจนถึงเด็กสาววัยรุ่นผู้มีเสน่ห์
นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องของบริษัท ซึ่งตั้งชื่อโทรศัพท์แต่ละรุ่นให้เรียบง่าย ด้วยเหตุนี้การผลิตผลงานของ Nokia แต่ละเครื่องจึงเป็น "ปัจเจกบุคคล" ไม่เหมือนรุ่นอื่น ๆ การโปรโมตโทรศัพท์เป็นไปตามสถานการณ์เดียวกัน การจัดวางผลิตภัณฑ์ โฆษณาทางทีวีอย่างมีสไตล์ สิ่งพิมพ์ในนิตยสารยอดนิยม โทรศัพท์สำหรับนักธุรกิจไม่ได้โฆษณาทางทีวีเนื่องจากผู้ชมกลุ่มนี้แทบไม่เคยดู "กล่อง" เลย
อย่างไรก็ตาม บริษัทมีความเข้มแข็งไม่เพียงแต่ในด้านการผลิตและการโฆษณา แต่ยังในด้านการบริหารจัดการด้วย Jorma Ollila ซีอีโอของ Nokia เคยกล่าวไว้ว่า “ฉันต้องการขจัดความดื้อรั้นที่หยั่งรากลึกในจิตใจของผู้คน เราต้องการสร้างความวุ่นวายในบริษัทที่ง่ายและควบคุมได้ เพื่อเพิ่มความรู้สึก ภาวะฉุกเฉินแม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่นั่นก็ตาม การเปลี่ยนมาทำงานใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องทำให้ผู้คนเรียนรู้จากกันและกัน ซึ่งเป็นกระบวนการผสมเกสรข้ามพันธุ์ที่ดี” เป็นบทสัมภาษณ์ในนิตยสาร Business Week ลงวันที่ 1998 ในนั้น Ollila ตั้งสมมติฐานว่าหากรายได้ของบริษัทไม่เติบโต 25% ต่อปี ก็จะไม่เติบโตเลยในอนาคต
อย่างไรก็ตามถ้าเราพูดถึงปี 1998 แสดงว่าในเวลานี้มีการก่อตั้งกลุ่ม Symbian ขึ้น ฉันขอเตือนคุณว่าระบบปฏิบัติการที่สร้างขึ้นมาพร้อมกับสมาร์ทโฟน Nokia เกือบทั้งหมด ปัจจุบัน Symbian กลายเป็นส่วนสำคัญของบริษัทในฟินแลนด์แล้ว
ดังนั้นตลอดประวัติศาสตร์ Nokia จึงให้ความสำคัญกับสิ่งต่าง ๆ เป็นหลักเช่น:
ฯลฯ............