การจัดการในการท่องเที่ยวคืออะไร รากฐานทางทฤษฎีของการจัดการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวเป็นเป้าหมายของการจัดการ

เป็นที่ทราบกันดีว่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับธรรมชาติ ในการผลิตสินค้าทางวัตถุ ในการสืบพันธุ์ของชีวิต และในการแก้ปัญหาอื่น ๆ อีกมากมาย สังคมจะต้องได้รับการจัดระเบียบในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง

ในบริบทนี้ วิธีการเชิงระเบียบวิธีของ O. Bogdanov (1873-1928) ผู้ก่อตั้งการวิจารณ์เชิงข้อความ (ศาสตร์แห่งกฎทั่วไปขององค์กร) ได้รับความสำคัญอย่างยิ่ง โดยอาศัยข้อเท็จจริงของประสบการณ์เชิงปฏิบัติและทางวิทยาศาสตร์ แนวคิดเกี่ยวกับความเข้าใจแบบองค์รวมและแบบองค์รวมของจักรวาล เขามองจักรวาลว่าเป็นโครงสร้างแห่งรูปแบบที่แผ่ขยายออกไปอย่างไม่สิ้นสุด ประเภทต่างๆและระดับของการจัดองค์กร โดยพิจารณาว่ารูปแบบทั้งหมดเหล่านี้ในการผสมผสานและการต่อสู้ร่วมกันก่อให้เกิดกระบวนการขององค์กรโลก การพัฒนาต่อไปแนวคิดนี้ได้รับในวิทยาศาสตร์ไซเบอร์เนติกส์และในการสร้างแบบจำลององค์กรและการจัดการที่หลากหลาย

แท้จริงแล้ว กระบวนการทั้งหมดในการเชื่อมโยงมนุษย์กับธรรมชาติ การพิชิตและใช้ประโยชน์จากพลังธาตุของมัน ถือได้ว่าเป็นกระบวนการจัดระเบียบโลกสำหรับมนุษย์เพื่อผลประโยชน์ทั้งชีวิตและการพัฒนา มีการตีความแนวคิดเรื่อง "การจัดการ" มากมาย (จากการจัดการภาษาอังกฤษ - การจัดการ) เนื่องจากความหมายของมันขึ้นอยู่กับขอบเขตของกิจกรรมขององค์กรและขั้นตอนของการพัฒนา ในหมู่พวกเขามีคำจำกัดความสากลที่มีลักษณะใด ๆ ระบบการจัดการและสถานการณ์:

• - การจัดการ- นี่คือศิลปะของการจัดการ
• -การจัดการ- นี่คือกระบวนการจัดลำดับองค์ประกอบของระบบ
• - การจัดการ- นี่คือกิจกรรมการจัดการวัสดุ เทคนิค มนุษย์ ข้อมูล และทรัพยากรอื่น ๆ ขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการทำงาน

ในความหมายกว้างๆ การจัดการคือศาสตร์และศิลป์แห่งชัยชนะ การบรรลุเป้าหมาย การใช้แรงงาน แรงจูงใจของพฤติกรรม และความฉลาดของผู้คน ดังนั้นเราจึงกำลังพูดถึง อิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายกับผู้คนเพื่อจุดประสงค์ในการเปลี่ยนองค์ประกอบที่ไม่มีการรวบรวมกันให้มีประสิทธิภาพและ กำลังผลิต- การจัดการยังหมายถึงประเภทของกิจกรรมสำหรับการจัดการกระบวนการขององค์กรและเป็นการจัดการบุคคลในองค์กรอื่นๆ ที่หลากหลาย

ถ้าเราหันไปหาสูตร กระบวนการขององค์กร O. Bogdanov ผู้พิจารณาว่าการจัดการเป็นผลรวมของการจัดระเบียบของพลังภายนอกของธรรมชาติ กองกำลังมนุษย์ ประสบการณ์ ดังนั้นการจัดการการท่องเที่ยวควรเข้าใจว่าเป็นการจัดการปฏิสัมพันธ์ของส่วนของกระบวนการองค์กร - ความมั่งคั่งของธรรมชาติ แรงงาน ประสบการณ์ ความฉลาด แรงจูงใจของพฤติกรรมมนุษย์ - ในการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมของมนุษย์

สาระสำคัญของการจัดการการท่องเที่ยวนั้นพิจารณาจากคุณลักษณะของพื้นที่นี้ที่แตกต่างจากที่อื่น เมื่อมองแวบแรก ทุกคนเข้าใจแนวคิดของ "การท่องเที่ยว" แต่เพื่อวัตถุประสงค์ทางวิทยาศาสตร์ เกณฑ์ที่เท่าเทียมกันในการแยกกิจกรรมของมนุษย์ประเภทนี้ออกจากผู้อื่น ได้แก่ ตัวพวกเขาเอง มีความสำคัญ:

• 1. การเปลี่ยนแปลงสถานที่ ทริปท่องเที่ยวคือการเดินทางไปยังสถานที่ที่อยู่นอกสภาพแวดล้อมถาวรของชีวิตมนุษย์และกิจกรรมต่างๆ แน่นอนว่าในกรณีนี้ การเดินทางในแต่ละวันจากบ้านไปที่ทำงานหรือโรงเรียนและกลับจะไม่ถูกนำมาพิจารณาด้วย
• 2. ไปพักที่อื่น. เงื่อนไขหลักคือสถานที่พักนักท่องเที่ยวไม่ควรเป็นที่พักอาศัยถาวรหรือระยะยาว (ตาม กฎเกณฑ์ระหว่างประเทศ- 12 เดือนขึ้นไป)
• 3. แหล่งที่มาของการชำระเงินค่าบริการ ชีวิต แรงงาน ผู้ที่เดินทางไปทำงานโดยได้รับเงินจากแหล่งที่ตั้งถือเป็นคนต่างด้าวไม่ใช่นักท่องเที่ยว

เกณฑ์พื้นฐานดังกล่าวทำให้สามารถกำหนดการท่องเที่ยวเป็นกลุ่มของความสัมพันธ์ ความเชื่อมโยง และปรากฏการณ์ที่มาพร้อมกับการเดินทางและการเข้าพักของผู้คนในสถานที่ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยถาวรหรือระยะยาว และไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีนักเดินทางประเภทพิเศษที่การใช้เกณฑ์พื้นฐานไม่เพียงพอ - ผู้ลี้ภัย, คนเร่ร่อน, นักโทษ, ผู้โดยสารต่อเครื่อง

ในรูปแบบทั่วไป การท่องเที่ยว หมายถึง ชุดของปรากฏการณ์และความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการใช้เวลาว่างเพื่อสันทนาการ (สุขภาพ การศึกษา กีฬา วัฒนธรรมและความบันเทิง ฯลฯ) กิจกรรมของผู้คนที่อยู่นอกสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับ รับรางวัลวัสดุ ถิ่นที่อยู่ถาวรในพื้นที่เฉพาะทางนานกว่า 24 ชั่วโมง

ระยะเวลาการเดินทาง (เข้าพัก) เป็นตัวบ่งชี้ทางสถิติที่สำคัญ ตามกฎเกณฑ์สากล ระยะเวลาสูงสุดหลังจากนั้นการเยี่ยมชมไม่ถือเป็นนักท่องเที่ยว - 1 ปีตามกฎหมายของยูเครน - 6 เดือน ระยะเวลาการเข้าพักหรือการเดินทางขั้นต่ำ (24 ชั่วโมง) ใช้เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดของนักท่องเที่ยวและนักทัศนศึกษา - ผู้เข้าชมหนึ่งวัน (ที่ไม่ค้างคืน) ระยะเวลาส่วนบุคคล (การเข้าพักหรือการเดินทาง) สามารถใช้เพื่อประมาณค่าใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวโดยอ้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากมีการกำหนดระยะเวลาเฉลี่ยสำหรับการเดินทางเป็นกลุ่ม

ด้านเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการพิจารณาว่าเป็นอุตสาหกรรม ใน การพัฒนาที่ทันสมัยในเศรษฐกิจโลก สถานที่สำคัญในเศรษฐกิจถูกครอบครองโดยกิจกรรมการท่องเที่ยว กระบวนการดำเนินการ ความสัมพันธ์เฉพาะกับระบบ "มนุษย์ - ธรรมชาติ" ซึ่งเกิดขึ้นภายในการทำงานของระบบการท่องเที่ยวของภูมิภาคระดับอนุกรมวิธานต่างๆ

กิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมสันทนาการและดำเนินการนอกสถานที่อยู่อาศัยถาวร ทางเลือกฟรีโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อฟื้นฟูสภาพร่างกายและจิตวิญญาณ พัฒนาและเพิ่มพูนความสามารถส่วนบุคคลของบุคคล ความสำคัญทางสังคมกิจกรรมการท่องเที่ยวประกอบด้วยผลกระทบโดยตรงทางการแพทย์-ชีววิทยา สังคม-วัฒนธรรม และการศึกษาต่อบุคคล นอกจากนี้ แนวโน้มความสำคัญของการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นนั้นถูกกำหนดโดยแนวโน้มทั่วไปในการเพิ่มเวลาว่างของบุคคลที่ สภาพที่ทันสมัยสะท้อนถึงกระบวนการสร้างมาตรฐานการครองชีพและเป็นตัวชี้วัดความเป็นอยู่และการพัฒนาทางสังคม

การดำเนินการตามฟังก์ชัน กิจกรรมทางเศรษฐกิจในการท่องเที่ยวนั้นขึ้นอยู่กับวิสาหกิจเฉพาะทางซึ่งการทำงานนั้นถูกกำหนดโดยการมีปฏิสัมพันธ์ของคอมเพล็กซ์ภาคส่วนต่าง ๆ ของเศรษฐกิจของประเทศ ความเฉพาะเจาะจงและความซับซ้อนของการโต้ตอบดังกล่าวเกิดจากลักษณะที่ซับซ้อนของ บริการการท่องเที่ยวและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวตามมาด้วย บน เวทีที่ทันสมัยการทำงานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการใช้ทรัพยากรมีความรุนแรงมากขึ้น

ควรคำนึงว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นของภาคที่ไม่ใช่การผลิตและการทำงานของมันมีลักษณะในระดับสูง ความต้องการทางสังคม CA กำหนด:

• - ความจำเป็นในการลงทุนที่สำคัญและระยะยาว
• - ความเข้มข้นของแรงงานที่สูงของอุตสาหกรรมและข้อกำหนดพิเศษสำหรับการฝึกอบรมทางวิชาชีพของพนักงาน (ไม่เพียงแต่ระดับคุณวุฒิเฉพาะทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้ภาษาต่างประเทศ ศักยภาพทางวัฒนธรรมและทางปัญญาทั่วไป ความรู้เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ฯลฯ)
• - ปัญหาสำคัญที่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในฐานะผู้ให้บริการที่ค่อนข้างสูงมีความเสี่ยงต่อการแสดงความไม่มั่นคงทางการเมืองและเศรษฐกิจและการเปลี่ยนแปลงทางธรรมชาติต่างๆ นั่นคือสาเหตุที่ผู้เชี่ยวชาญจำนวนน้อยลงเมื่อเร็ว ๆ นี้มีแนวโน้มที่จะพิจารณาว่ารายการรายได้ "ประเภทการท่องเที่ยว" เป็นผลมาจากการแสวงหาผลประโยชน์จากทรัพยากรอย่างรวดเร็วและราคาถูก

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นคอมเพล็กซ์ทางเศรษฐกิจและสังคมระหว่างภาคที่มีโครงสร้างที่ซับซ้อนและองค์ประกอบมากมาย ซึ่งรวมถึงการผลิต การขนส่ง องค์กรบริการ และองค์กรต่างๆ องค์ประกอบทั้งหมดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความเชื่อมโยงและพึ่งพาซึ่งกันและกัน

โครงสร้างที่ซับซ้อน การเชื่อมต่อหลายมิติ และลักษณะเฉพาะของบริการการท่องเที่ยว จำเป็นต้องมีทัศนคติที่สมดุลในการวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ และการควบคุมการทำงานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและส่วนประกอบ รวมถึงองค์กรต่างๆ นี่คือสิ่งที่ก่อให้เกิดพื้นฐานของระบบย่อยสถาบันและองค์กรของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งรับผิดชอบในการจัดการ การจัดการ และอยู่บนพื้นฐานของการสนับสนุนทางกฎหมาย การเงิน และวิทยาศาสตร์ที่เหมาะสม

ในกรณีนี้ การจัดการการท่องเที่ยวหมายถึงการจัดการปรากฏการณ์และกระบวนการทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในกรณีนี้ต้องคำนึงถึงความหลากหลายเชิงคุณภาพและสาระสำคัญขององค์ประกอบของกระบวนการองค์กรและความสัมพันธ์เชิงวัตถุประสงค์ที่หลากหลายและการเชื่อมโยงระหว่างกัน กำหนดไว้ล่วงหน้านี้และ ด้านต่างๆศึกษากระบวนการจัดการองค์กรในภาคการท่องเที่ยว:

• - แผนภาพเชิงตรรกะของวัตถุประสงค์การทำงาน (การจัดหาและการบริโภคบริการการท่องเที่ยว) - เทคโนโลยี
• - การมีอยู่ของส่วนประกอบและองค์ประกอบในฐานะตัวแทนตลาด - เศรษฐกิจ
• - องค์กรโดยคำนึงถึงความเป็นเจ้าของบัญชีการอยู่ใต้บังคับบัญชาแบบลำดับชั้น - การบริหารและการจัดการ

ในสภาวะปัจจุบันของการพัฒนาสังคมและข้อกำหนดของการพัฒนาที่ยั่งยืน (ยั่งยืน) คำจำกัดความของรูปแบบมีความสำคัญ องค์กรอาณาเขตกิจกรรมการท่องเที่ยว

และการจัดการประเภทการท่องเที่ยว

ความจำเป็นในการแนะนำส่วนนี้ลงในหนังสือเรียนนั้นขึ้นอยู่กับความจำเป็นในการพัฒนา ภาษาทั่วไปทั้งในด้านสถิติและการพัฒนาแนวทางแนวคิดในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในระดับการจัดการต่างๆ ควรระลึกไว้เสมอว่ามีฉันทามติระดับนานาชาติในวงกว้างเกี่ยวกับกรอบแนวคิดที่เสนอในหนังสือเรียนเล่มนี้ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการใช้ในการฝึกการจัดการในประเทศ CIS เครื่องมือแนวความคิดขึ้นอยู่กับแนวคิดและหมวดหมู่จากแนวคิดคำจำกัดความของสถิติการท่องเที่ยวที่แนะนำโดยองค์การการท่องเที่ยวโลก

“การจัดการ” เป็นคำที่มีต้นกำเนิดในภาษาอังกฤษ และหมายถึง “การจัดการ” มีการตีความแนวคิดเรื่อง "การจัดการ" มากมาย และนี่เป็นเรื่องปกติ เนื่องจากในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาองค์กร เราจัดการกับฝ่ายบริหาร ประเภทต่างๆ(เทคโนโลยี การเงิน องค์กร การทำงาน ฯลฯ)

ใน มุมมองทั่วไปการจัดการควรถือเป็นศาสตร์และศิลป์แห่งชัยชนะ ความสามารถในการบรรลุเป้าหมายโดยใช้แรงงาน แรงจูงใจของพฤติกรรมและความฉลาดของผู้คน เป็นเรื่องเกี่ยวกับเจตนาโน้มน้าวผู้คนให้เปลี่ยนองค์ประกอบที่ไม่มีการรวบรวมกันให้เป็นพลังที่มีประสิทธิผลและประสิทธิผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดการคือความสามารถของมนุษย์ทั้งหมดที่ผู้นำใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีขององค์กร

ในตำราเรียนเล่มนี้ คำว่า “การจัดการ” และ “การจัดการ” ใช้แทนกันได้ ในมุมมองคลาสสิก หมวดหมู่ "การจัดการ" จะกว้างกว่าหมวดหมู่ "การจัดการ" เนื่องจากใช้กับกิจกรรมของมนุษย์ประเภทต่างๆ เช่น การขับรถและอื่นๆ ที่ซับซ้อนกว่า ระบบทางเทคนิค- คำว่า "การจัดการ" หมายถึงการจัดการกระบวนการทางเศรษฐกิจและสังคมในระดับองค์กร - การจัดการกิจกรรมทางเศรษฐกิจและบุคลากร

ตั้งแต่เมื่อเร็วๆ นี้ แนวคิดของ "การจัดการ" ได้รับการตีความแตกต่างกันในสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ในตำรานี้ควรเข้าใจว่าเป็นการจัดการปรากฏการณ์และกระบวนการทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

1.1.1. ความหมายของการท่องเที่ยว

เป็นไปได้ไหมที่จะตอบคำถามว่าแนวคิด "การท่องเที่ยว" รวมไปถึงอะไรอย่างไม่คลุมเครือ? สำหรับบางคน การท่องเที่ยวสัมพันธ์กับการเดินทางหลายกิโลเมตรไปตามเส้นทางที่ไม่มีคนพลุกพล่าน โดยมีเต็นท์ และมีเพลงรอบกองไฟ สำหรับคนอื่นๆ คือการได้ท่องเที่ยวไปรอบๆ ต่างประเทศ- และมันก็ไม่เป็นไรเพราะการท่องเที่ยวมีความหลากหลายมาก

ทุกวันนี้ เรามองว่าการท่องเที่ยวเป็นปรากฏการณ์ที่แพร่หลายที่สุดในศตวรรษที่ 20 และเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์ที่โดดเด่นที่สุดในยุคของเรา ซึ่งแทรกซึมเข้าไปในทุกขอบเขตของชีวิตของเรา และเปลี่ยนแปลงโลกและภูมิทัศน์รอบตัวเรา การท่องเที่ยวได้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในเศรษฐกิจ ดังนั้นเราจึงมองว่ามันเป็นมากกว่าการเดินทางหรือพักผ่อน แนวคิดนี้กว้างกว่ามากและแสดงถึงชุดของความสัมพันธ์และความสามัคคีของการเชื่อมโยงและปรากฏการณ์ที่มาพร้อมกับบุคคลในการเดินทางของเขา

การท่องเที่ยวคือการเดินทางประเภทหนึ่ง และรวมถึงบุคคลที่เดินทางและพักอาศัยในสถานที่นอกสภาพแวดล้อมปกติของตนเพื่อการพักผ่อน ธุรกิจ หรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ เมื่อมองแวบแรก เราแต่ละคนก็เข้าถึงแนวคิด "การท่องเที่ยว" ได้ เนื่องจากเราทุกคนเคยไปเที่ยวที่ไหนสักแห่ง อ่านบทความเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในหนังสือพิมพ์ ดูรายการทีวีเกี่ยวกับการท่องเที่ยว และ

คุณสมบัติของการท่องเที่ยวเป็นเป้าหมายของการจัดการ เมื่อวางแผนวันหยุดพักผ่อนคุณใช้คำแนะนำและบริการของตัวแทนการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เพื่อวัตถุประสงค์ทางวิทยาศาสตร์และการศึกษา การกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบที่เป็นองค์ประกอบของการท่องเที่ยวในฐานะอุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญมาก เศรษฐกิจของประเทศ- แม้ว่าในกระบวนการพัฒนาการท่องเที่ยวมีการตีความแนวคิดนี้หลายประการ แต่เกณฑ์ต่อไปนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในการพิจารณาปรากฏการณ์นี้:

1. การเปลี่ยนแปลงสถานที่ ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงการเดินทางที่เกิดขึ้นไปยังสถานที่นอกสภาพแวดล้อมปกติ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่เดินทางทุกวันระหว่างบ้านกับที่ทำงานหรือเรียนหนังสือไม่สามารถถือเป็นนักท่องเที่ยวได้ เนื่องจากการเดินทางเหล่านี้ไม่ได้ไปไกลกว่าสภาพแวดล้อมปกติ

2. ไปพักที่อื่น. เงื่อนไขหลักที่นี่คือที่พักอาศัยไม่ควรเป็นสถานที่พำนักถาวรหรือระยะยาว นอกจากนี้ไม่ควรเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงาน (ค่าจ้าง) ควรคำนึงถึงความแตกต่างนี้เนื่องจากพฤติกรรมของผู้มีส่วนร่วมในกิจกรรมการทำงานแตกต่างจากพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวและไม่สามารถจัดเป็นการท่องเที่ยวได้ เงื่อนไขอีกประการหนึ่งคือนักท่องเที่ยวไม่ควรอยู่ในสถานที่ที่พวกเขาไปเยือนเป็นเวลา 12 เดือนติดต่อกันขึ้นไป ผู้ที่เข้าพักหรือวางแผนจะอยู่ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งเป็นเวลาหนึ่งปีขึ้นไป ถือเป็นผู้อยู่อาศัยถาวรเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการท่องเที่ยว จึงไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นนักท่องเที่ยว

3. การจ่ายค่าแรงจากแหล่ง ณ สถานที่เยี่ยมชม สาระสำคัญของเกณฑ์นี้คือวัตถุประสงค์หลักของการเดินทางไม่ควรดำเนินกิจกรรมที่ชำระเงินจากแหล่งที่มาในสถานที่ที่เยี่ยมชม บุคคลใดก็ตามที่เข้าประเทศเพื่อทำงานโดยได้รับค่าตอบแทนจากแหล่งในประเทศนั้น ๆ ถือเป็นผู้อพยพและไม่ใช่นักท่องเที่ยวของประเทศนั้น สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการท่องเที่ยวภายในประเทศหนึ่งด้วย ทุกคนที่เดินทางไปยังสถานที่อื่นภายในประเทศเดียวกัน (หรือไปยังประเทศอื่น) เพื่อทำกิจกรรมที่ได้รับค่าตอบแทนจากแหล่งในสถานที่นั้น (หรือประเทศ) ไม่ถือเป็นนักท่องเที่ยวของสถานที่นั้น

เกณฑ์ทั้งสามนี้เป็นพื้นฐานสำหรับคำจำกัดความของการท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน ยังมีนักท่องเที่ยวประเภทพิเศษที่ยังไม่เพียงพอตามเกณฑ์ ได้แก่ ผู้ลี้ภัย คนเร่ร่อน นักโทษ ผู้โดยสารต่อเครื่องที่ไม่ได้เข้าประเทศอย่างเป็นทางการ และบุคคลที่ติดตามหรือคุ้มกันกลุ่มเหล่านี้

การวิเคราะห์ลักษณะ ลักษณะ และเกณฑ์ข้างต้นช่วยให้เราสามารถระบุลักษณะการท่องเที่ยวดังต่อไปนี้:

การเดินทางเพื่อธุรกิจตลอดจนการเดินทางเพื่อใช้เวลาว่างเป็นการเคลื่อนไหวนอกสถานที่อยู่อาศัยและที่ทำงานตามปกติ หากผู้อยู่อาศัยในเมืองย้ายไปรอบ ๆ เพื่อซื้อสินค้าแสดงว่าเขาไม่ใช่นักท่องเที่ยวเนื่องจากเขาไม่ได้ออกจากที่ทำงาน

G Tourism ไม่เพียงแต่เป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้คนอีกด้วย ครอบคลุมถึงความสัมพันธ์ของบุคคลกับสภาพแวดล้อมภายนอก ด้วยเหตุนี้ การท่องเที่ยวจึงเป็นชุดของความสัมพันธ์ ความเชื่อมโยง และปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นกับการเดินทางและการอยู่อาศัยของผู้คนในสถานที่ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัยถาวรหรือระยะยาว และไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงาน

คำจำกัดความทั่วไปนี้ในบางกรณีสามารถเสริมและระบุได้ จำเป็นต้องให้ความสนใจกับคำศัพท์ ตั้งแต่สมัยโบราณ หลายภาษาใช้คำว่า “การท่องเที่ยว” (tourism, Tourisme, Turismo) ซึ่งมาจากสำนวน “Grand Tour” "แกรนด์ทัวร์" เดิมหมายถึงการทัศนศึกษา จัดแสดงในช่วงศตวรรษที่ 17-18 ตัวแทนรุ่นเยาว์ของขุนนางและในศตวรรษที่ 19 การเดินทางดังกล่าวได้รับความนิยมในหมู่ประชากรกลุ่มอื่นๆ จุดประสงค์ของการเดินทางคือเพื่อทำความคุ้นเคยกับวัฒนธรรมต่างประเทศ เช่นเดียวกับในศตวรรษที่ผ่านมา - ในช่วงเวลาของ "ทัวร์ที่ยิ่งใหญ่" ในปัจจุบันจุดประสงค์หลักของการท่องเที่ยวคือการทำความรู้จักกับประเทศและชนชาติอื่น ๆ ซึ่งเป็นวิธีการสร้างการติดต่อและความเข้าใจร่วมกันระหว่างพวกเขา

คำจำกัดความของ "การท่องเที่ยว" ไม่เพียงแต่ครอบคลุมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การเดินทางและการพักผ่อนหย่อนใจ แต่ยังรวมถึงชื่อของภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจด้วย การท่องเที่ยวยังเป็นกิจการด้านการท่องเที่ยว โดยส่วนใหญ่เป็นกิจกรรมของผู้จัดงานการท่องเที่ยวและตัวกลาง ผู้เขียนบางคนไม่ได้คำนึงถึงข้อจำกัดนี้ นอกจากผู้จัดงานการท่องเที่ยวและตัวกลางแล้ว กิจกรรมการท่องเที่ยวนอกจากนี้ยังสามารถรวมวิสาหกิจและองค์กรประเภทอื่นๆ เข้าไปด้วย สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นสมาคมต่างๆได้เช่นกัน บริษัทขนส่ง: รถไฟและการบิน

ดังนั้นการท่องเที่ยวจึงเป็นสาขาหนึ่งของเศรษฐกิจซึ่งรวมถึงกิจกรรมของผู้จัดงานการท่องเที่ยวและตัวกลางที่ต้องได้รับการจัดการ

1.1.2. ประเภทของนักท่องเที่ยว

เมื่อศึกษาการจัดการด้านการท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องตอบคำถามต่อไปนี้ให้ถูกต้อง: ใครและอะไร บริการนักท่องเที่ยวเขาใช้มันไหม? ในเวลาเดียวกันคุณควรพิจารณาว่าครอบครัวของมิสเตอร์อิวานอฟและมิสเตอร์ซิโดรอฟจะได้พักผ่อนแบบเดียวกันหรือไม่และความต้องการของพวกเขาสำหรับ สินค้าการท่องเที่ยว- คำตอบนั้นชัดเจน - ไม่ ทั้งนี้นักท่องเที่ยวทุกคนสามารถจำแนกตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้

ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับไลฟ์สไตล์ของคุณ

ตามธรรมเนียมแล้วในหมู่นักท่องเที่ยวตามนั้น กิจกรรมในช่วงวันหยุด มีหกกลุ่ม:

ผู้ชื่นชอบการพักผ่อนในวันหยุดตัวแทนไปเที่ยวพักผ่อนเพื่อปลดปล่อยความเครียดในชีวิตประจำวันและผ่อนคลายในสภาพแวดล้อมที่สงบและน่ารื่นรมย์ พวกเขากลัวคนแปลกหน้าและคนจำนวนมาก นักท่องเที่ยวที่ผ่อนคลายมักชื่นชอบแสงแดด หาดทราย และทะเล

คนรักความสุข.นี่คือนักท่องเที่ยวประเภทที่ชอบผจญภัยซึ่งในช่วงวันหยุดพวกเขาจะยุ่งอยู่กับการมองหาความสุขที่หลากหลายและชอบบรรยากาศทางสังคม ในความสัมพันธ์กับพวกเขามักใช้คำเช่นความเจ้าชู้และระยะทางไกล

ผู้ชื่นชอบการพักผ่อนหย่อนใจ นักท่องเที่ยวเหล่านี้รักธรรมชาติและสร้างความเครียดให้กับร่างกายของพวกเขา พวกเขาชอบการเคลื่อนไหวที่วัดได้และอยู่ในอากาศบริสุทธิ์ การพักร้อนสามารถใช้ร่วมกับการรักษาได้

ผู้ชื่นชอบกีฬา นักกีฬานักท่องเที่ยวต่างให้ความสนใจกับการแข่งขันต่างจากนักท่องเที่ยวที่กระตือรือร้น กีฬามีความสำคัญมากสำหรับพวกเขา - งานอดิเรกของพวกเขา พวกเขาไม่กลัวการออกกำลังกาย

ผู้ที่มาพักผ่อนเพื่อแสวงหาความรู้และการศึกษานักท่องเที่ยวประเภทนี้สนใจที่จะพัฒนาระดับการศึกษาและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ในประเภทนี้มีกลุ่มย่อยสามกลุ่ม: P1, P2 และ P3 นักท่องเที่ยวประเภท P1 เยี่ยมชมสถานที่ตามที่อธิบายไว้ในหนังสือนำเที่ยว ประเภท P2 ให้ความสำคัญกับสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นที่รู้จักไม่มากนัก แต่ให้ความสำคัญกับการค้นหาสถานที่ที่เขาสัมผัสบรรยากาศได้ สำหรับเขาความรู้สึกและอารมณ์มาก่อน นักท่องเที่ยวประเภท P3 มีความสนใจด้านวัฒนธรรมและสังคมวิทยาศาสตร์อย่างชัดเจน และสนใจธรรมชาติเป็นอย่างมาก

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

หลักการและเทคนิคการวางแผน หน้าที่ขององค์กรด้านการท่องเที่ยว เนื้อหาและทฤษฎีกระบวนการจูงใจ การควบคุมการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ปัจจัยต่างๆ การดำเนินการตามหน้าที่การจัดการหลักในการจัดการขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 28/02/2559


ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นของฝ่ายบริหารในฐานะกิจกรรมอิสระ ลักษณะเฉพาะของการจัดการกิจกรรมและบุคลากรเป็นงานหลักของการจัดการ การจำแนกหน้าที่การจัดการ: คุณสมบัติของกระบวนการวางแผน แรงจูงใจ การจัดองค์กร การควบคุม

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 27/03/2554


สาระสำคัญและความสัมพันธ์ของประเภทและหน้าที่ของการจัดการ สาระสำคัญและสถานที่ของการวางแผนในวงจรการจัดการ แรงจูงใจเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของการจัดการ แง่มุมปฏิบัติของการใช้กลไกแรงจูงใจเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของการจัดการ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 07/10/2558


ต้นกำเนิดของการจัดการและขั้นตอนหลักของการพัฒนา หน้าที่หลักของการจัดการ: การพยากรณ์และการวางแผน การจัดระเบียบ แรงจูงใจและการกระตุ้น การควบคุม การจำแนกวิธีการจัดการ ทิศทางของอิทธิพลต่อวัตถุควบคุม

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/14/2010


ลักษณะเฉพาะของแนวคิดการจัดการและการจัดการ การวิเคราะห์ทางทฤษฎีระบบฟังก์ชั่นการจัดการ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและผู้บริหารในองค์กร แง่มุมของฟังก์ชันการจัดการ ระบบการทำงานของการจัดการ ได้แก่ การวางแผนองค์กร แรงจูงใจ การควบคุม

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 18/02/2551


การจัดการเป็นระบบการจัดการองค์กรที่ทำงานในสภาวะ เศรษฐกิจตลาด- ภาพสะท้อนของฟังก์ชันการจัดการในเนื้อหาของกระบวนการจัดการ การพยากรณ์และการวางแผนทางเศรษฐศาสตร์และประเภทหลัก แรงจูงใจและการกระตุ้น

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 22/12/2554


วงจรการจัดการและหน้าที่ สถานที่วางแผนในระบบการทำงานของการจัดการ ประเภทของแผนและข้อกำหนดในการจัดทำ วัตถุประสงค์ของแผนธุรกิจ กระบวนการวางแผนเป็นหน้าที่การจัดการที่สำคัญที่สุด ความสำคัญของการวางแผนในระบบการจัดการ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/02/2014

หน้าที่การจัดการด้านการท่องเที่ยว

1. บทนำ 3

2. หน้าที่การจัดการด้านการท่องเที่ยว 3

2.1. ฟังก์ชั่นการวางแผน 4

2.2. หน้าที่องค์กร 6

2.3. ฟังก์ชั่นแรงจูงใจ 8

2.4. ฟังก์ชั่นการควบคุม 10

3. บทสรุป 12

4. ข้อมูลอ้างอิง 13

การแนะนำ

ตามที่เราจินตนาการไว้ในปัจจุบัน การท่องเที่ยวเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ แต่มีรากฐานมาจากสมัยโบราณ หากเราหันไปสู่ประวัติศาสตร์ เราควรเริ่มต้นด้วยการเดินทางแบบ "บังคับ" ครั้งแรก เมื่อพระเจ้าทรงขับไล่อาดัมและเอวาออกจากสวรรค์ ตามคำจำกัดความของการท่องเที่ยวที่เป็นที่ยอมรับมีสัญญาณบางอย่างปรากฏอยู่ที่นี่แล้ว: การเปลี่ยนสถานที่อยู่อาศัย อยู่ในภูมิภาคอื่น ชั่วคราว. การตีความการท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์นี้สามารถขยายไปถึงการเดินทางของผู้คนในสมัยโบราณ การเดินทางแสวงบุญ การเดินทางรอบโลก และการเดินทางท่องเที่ยวต่างๆ

อย่างไรก็ตาม คำสอนสมัยใหม่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวไม่ยอมรับนักเดินทางกลุ่มแรกว่าเป็นนักท่องเที่ยว เนื่องจากพวกเขาขาดแรงจูงใจ "ที่แท้จริง" กล่าวคือ การเดินทางไม่ใช่ความสุข ไม่ได้ทำตามเจตจำนงเสรีของตนเอง และไม่ได้สิ้นสุดในตัวเอง

ในทางตรงกันข้ามการเดินทางมักยากลำบาก (ในแง่กายภาพและศีลธรรม) ซับซ้อนมากในด้านเทคโนโลยีและท้ายที่สุดก็เป็นเพียงหนทางสู่จุดจบ จุดประสงค์หลักคือการค้าและการพาณิชย์ การค้นพบดินแดนใหม่ การพิชิต ความคิดทางศาสนา ฯลฯ

ดังนั้นทุกวันนี้แทบจะไม่มีใครบอกว่าศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการจัดการเกิดขึ้นเมื่อใดและอย่างไร การจัดการในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมีอยู่ในกรณีที่ผู้คนทำงานเป็นกลุ่ม และตามกฎแล้วในสังคมมนุษย์สามด้าน: การเมือง เมื่อมีความจำเป็นต้องสร้างและรักษาความสงบเรียบร้อยในสังคม เศรษฐกิจ - ในการได้มา การผลิต และการกระจายทรัพยากร การป้องกัน - เมื่อปกป้องจากศัตรูและสัตว์ป่า

แม้แต่สังคมโบราณยังต้องการให้บุคคลต้องประสานงานและกำกับดูแลกิจกรรมของแต่ละกลุ่ม ชีวิตเองบังคับให้คนดึกดำบรรพ์เป็นผู้เบิกทางและนักเดินทางที่ยอดเยี่ยมโดยบังคับให้พวกเขาครอบครองภูมิศาสตร์ของดินแดนที่มีผู้คนอาศัยอยู่และรับฟังกฎเกณฑ์ที่ไม่มีวันสิ้นสุดของธรรมชาติที่รุนแรง ด้วยเหตุนี้จึงมีการวางและพัฒนาคำสอนและทักษะต่างๆ การปรับปรุงซึ่งนำไปสู่ความจำเป็นในการเดินทางไกลและการเดินทางเพื่อค้นหาดินแดนที่ไม่รู้จัก

ในการจัดการการท่องเที่ยวแบบคลาสสิกมีช่วงเวลาสี่ช่วงของการพัฒนาที่โดดเด่น: ระยะเบื้องต้น - ศตวรรษที่ XIX; ระยะเริ่มแรก - 1800 - 1917

ก.; ระยะที่พัฒนาแล้วและกำลังเพิ่มขึ้น - พ.ศ. 2460 - 2533 ระยะของการล่มสลายของการรวมศูนย์ โครงสร้างองค์กรการท่องเที่ยวและการสร้างวิสาหกิจการท่องเที่ยว รูปแบบต่างๆทรัพย์สิน - พ.ศ. 2533 ถึงปัจจุบัน

ช่วงเวลาเหล่านี้แตกต่างกันในการเลือก ยานพาหนะ- เดินเท้า - ขี่ม้า - โดยรถจักรไอน้ำ (ตาม ทางรถไฟ) - โดยรถยนต์ - โดยเครื่องบิน; แรงจูงใจในการเดินทาง - จากการเดินทางที่เกิดจากความจำเป็นในการเดินทางเพื่อตนเอง (ความรู้เกี่ยวกับโลก การรักษา การพักผ่อน นันทนาการ ฯลฯ)

หน้า); จำนวนผู้เข้าร่วมและการอยู่ในชั้นทางสังคมตั้งแต่ชนชั้นสูงจนถึงชนชั้นกลางจนถึงชนชั้นที่ร่ำรวยและครอบคลุมผู้คนจำนวนมากโดยการท่องเที่ยว (นั่นคือทุกชั้นของสังคม)

หน้าที่ของการจัดการในการท่องเที่ยว เมื่อเราพูดว่าองค์กรกำลังทำงานอยู่ เราหมายความว่าคนในองค์กรนี้ดำเนินการบางอย่าง คนส่วนใหญ่วางแผนกิจกรรมในแต่ละวัน (เดือน ปี ฯลฯ)

) จากนั้นจัดระเบียบทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามแผนนั้น เมื่อเราก้าวไปข้างหน้า เราจะเปรียบเทียบสิ่งที่เราทำกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เราตั้งไว้ก่อนหน้านี้ งานประจำวันนี้เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการจัดการที่หลากหลาย เช่น การจัดการจะต้องถูกมองว่าเป็นกระบวนการที่เป็นวัฏจักรซึ่งประกอบด้วยงานการจัดการประเภทเฉพาะที่เรียกว่าฟังก์ชันการจัดการ

ฟังก์ชั่นการควบคุมได้แก่ ประเภทเฉพาะ กิจกรรมการจัดการซึ่งดำเนินการโดยเทคนิคและวิธีการพิเศษตลอดจนการจัดองค์กรงานที่เกี่ยวข้อง

ดังนั้นหนึ่งในองค์ประกอบหลักที่ประกอบเป็นเนื้อหาของการจัดการคือฟังก์ชัน ดังนั้นเพื่อที่จะทำงานนี้หรืองานที่ค่อนข้างง่ายนั้นจำเป็นต้องกำหนดล่วงหน้าว่าจะต้องได้รับอะไรในท้ายที่สุดจะจัดระเบียบงานกระตุ้นและติดตามการดำเนินการล่วงหน้าอย่างไร และนี่คือฟังก์ชันการจัดการ แม้ว่าเทคนิคการจัดการจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่ฟังก์ชันการจัดการขั้นพื้นฐานยังคงไม่เปลี่ยนแปลงค่อนข้างมาก

ฟังก์ชันการจัดการมีลักษณะเฉพาะ มีเนื้อหาพิเศษ และสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ พวกมันอาจจะเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออกหรือไม่ก็ได้ ส่วนใหญ่มักจะดูเหมือนแทรกซึมซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่รวบรวมผ่านฟังก์ชันควบคุม "บอก" ผู้จัดการว่าแผนของตนบรรลุผลสำเร็จอย่างไร (ฟังก์ชันการวางแผน) ในเวลาเดียวกัน การควบคุมจะต้องมีแรงจูงใจและการจัดการอย่างเหมาะสม (หน้าที่ของแรงจูงใจและการจัดองค์กร)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในระบบการจัดการ ฟังก์ชันการจัดการทั้งหมดจะรวมกันเป็นกระบวนการองค์รวมเดียว

หากผู้จัดการต้องการประกันอนาคตที่ “ไร้คลาวด์” สำหรับองค์กร (องค์กร) ของเขา เขาจะต้องทำหน้าที่การจัดการทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง และคุณต้องเริ่มต้นด้วยการวางแผน ถ้ามีการวางแผนงานก็ต้องจัดระเบียบ คุณภาพของงานส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งจูงใจที่ผู้จัดการเสนอ

สุดท้ายนี้ เพื่อกำหนดความถูกต้องของแผน คุณจำเป็นต้องติดตามกระบวนการทำงาน ดังที่เราเห็น ฟังก์ชั่นทั้งสี่เชื่อมต่อกันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน ไม่มีลิงก์เดียวที่สามารถโยนออกจากห่วงโซ่นี้ได้

ดังนั้นฟังก์ชันการจัดการจึงสามารถแสดงเป็นประเภทของงานการจัดการที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบต่อวัตถุที่ได้รับการจัดการ มีหลายวิธีในการจำแนกฟังก์ชันการจัดการ สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดคือการวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม

หน้าที่การจัดการแต่ละอย่างมีความสำคัญต่อองค์กร ในเวลาเดียวกันการวางแผนเป็นหน้าที่การจัดการจะเป็นพื้นฐานสำหรับหน้าที่อื่น ๆ และถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดและหน้าที่ขององค์กรแรงจูงใจและการควบคุมมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตามแผนยุทธวิธีและกลยุทธ์ขององค์กร

หน้าที่ของการวางแผน โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการวางแผนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจว่าเป้าหมายขององค์กรควรเป็นอย่างไร และสมาชิกควรทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น กำลังเตรียมการในวันนี้เพื่อวันพรุ่งนี้ โดยกำหนดสิ่งที่จำเป็นและทำอย่างไรจึงจะบรรลุผลสำเร็จ

แผนนี้เป็นแบบจำลองทางเศรษฐกิจและสังคมที่ซับซ้อนของสถานะในอนาคตขององค์กร ขั้นตอนของกระบวนการวางแผนส่วนใหญ่เป็นสากล

สำหรับวิธีการและกลยุทธ์เฉพาะนั้นมีความแตกต่างกันอย่างมาก โดยปกติแล้ว องค์กรจะพัฒนาแผนเดียวเพื่อจัดการแผนนั้น กิจกรรมทั่วไปแต่ภายในกรอบการทำงาน ผู้จัดการแต่ละคนใช้วิธีการต่างๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะขององค์กร ดังนั้นจึงมีการวาดแผนที่ของเส้นทางที่องค์กรต้องใช้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ไม่มีวิธีการวางแผนแบบใดที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ ประเภทของการวางแผนและการเน้นที่ผู้จัดการทำในกระบวนการวางแผนขึ้นอยู่กับตำแหน่งของเขาในลำดับชั้นองค์กรของบริษัท เช่น กระบวนการวางแผนดำเนินการตามระดับขององค์กร

ดังนั้นการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (ระดับสูงสุด) จึงเป็นความพยายามที่จะพิจารณาองค์ประกอบพื้นฐานขององค์กรในระยะยาว ประเมินแนวโน้มที่สังเกตได้ในสภาพแวดล้อมของเธอ กำหนดพฤติกรรมของคู่แข่งที่น่าจะเป็น ภารกิจหลักของการวางแผนในระดับนี้คือการกำหนดว่าองค์กรจะประพฤติตนอย่างไร ช่องตลาด

ในระดับผู้บริหารระดับกลางพวกเขามีส่วนร่วมในการวางแผนทางยุทธวิธีเช่น เป้าหมายระดับกลางถูกกำหนดเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ การวางแผนทางยุทธวิธีโดยพื้นฐานแล้วคล้ายคลึงกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์

ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ หากองค์กรมีหัวหน้าแผนกที่แตกต่างกันสามคน แต่ละแผนกจะต้องประสานงานหรือบูรณาการกิจกรรมของตนกับแผนกอื่นๆ และสิ่งนี้ควรสะท้อนให้เห็นในแผน ดังนั้นความรับผิดชอบของพวกเขาจากมุมมองของการวางแผนทางยุทธวิธีคือการวางแผนตามแนวคิดที่เกิดขึ้นระหว่างการวางแผนเชิงกลยุทธ์

การวางแผนยังดำเนินการในระดับล่างขององค์กรด้วย เรียกว่าการวางแผนปฏิบัติการซึ่งเป็นพื้นฐานของการวางแผน

ในแผนการปฏิบัติงาน มาตรฐานการปฏิบัติงาน และคำอธิบายของงานสอดคล้องกับระบบที่ทุกคนมุ่งเป้าไปที่ความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั่วไปและเป้าหมายหลักขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครตั้งเป้าหมายของตนเองหรือเลือกวิธีการของตนเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผู้จัดการแต่ละคนจะพัฒนากลยุทธ์ระยะสั้นรายวันตามแผนปฏิบัติการเพื่อให้มั่นใจว่าการกระทำทั้งหมดถูกต้อง ระบุจุดแข็งและ จุดอ่อนการทำงานขององค์กร แนวทางนี้สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องของแต่ละบุคคล

การวางแผนทั้งสามประเภทประกอบกัน ระบบทั่วไปซึ่งเรียกว่าทั่วไปหรือ แผนทั่วไปหรือแผนธุรกิจเพื่อการทำงานขององค์กร

การวางแผนการท่องเที่ยว

การจัดการระบบการท่องเที่ยวควรอยู่บนพื้นฐานวิสัยทัศน์และการมองการณ์ไกลเชิงกลยุทธ์ (คาดการณ์ในอนาคต) ตามวิสัยทัศน์ (ประเภทของ "ภาพวาด" ที่แสดงให้เราเห็นในอนาคต) ซึ่งเป็นแนวคิดชั้นนำของการจัดการนโยบายของบริษัทการท่องเที่ยวได้รับการพัฒนาซึ่งแสดงถึงเป้าหมายทั่วไปและบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ที่รับประกัน ความมีชีวิตและการพัฒนาโครงสร้างนี้

การวางแผนเป็นหนึ่งในขั้นตอนของกระบวนการจัดการที่มีการกำหนดเป้าหมายของโครงสร้างการท่องเที่ยวรวมถึงวิธีการในการบรรลุเป้าหมาย ในบางกรณี บริษัทหยุดดำรงอยู่หลังจากบรรลุเป้าหมายแล้ว ในเป้าหมายใหม่อื่นๆ ที่สำคัญกว่านั้นก็ถูกตั้งไว้ สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการวางแผนไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว

นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง (หนึ่งในขั้นตอนของกระบวนการบริหารจัดการ) เพื่อศึกษาวิธีการและวิธีการใหม่ในการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทผ่านโอกาส เงื่อนไข และปัจจัยที่ระบุ

การกำหนดนโยบายองค์กรมักดำเนินการในระดับสูงสุดของการจัดการ ตามกฎแล้วข้อกำหนดนโยบายทั้งหมดของบริษัทท่องเที่ยวจะนำเสนอในรูปแบบของภาพลักษณ์นักท่องเที่ยวชั้นนำ ภาพลักษณ์ประกอบด้วยเป้าหมายระยะยาว ปรัชญา นโยบาย (หลักการความสัมพันธ์กับกลุ่มผลประโยชน์ต่างๆ) วัฒนธรรมขององค์กร และสิทธิทางกฎหมาย

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับภูมิภาคท่องเที่ยวโดยเฉพาะ เราควรพูดถึงความสามารถในการแข่งขันเป็นอันดับแรก

โดยเฉพาะฟังก์ชันการวางแผนประกอบด้วยงานประเภทต่อไปนี้:

·การมีส่วนร่วมในการพัฒนาเป้าหมายการพัฒนาภูมิภาคที่กำหนดโดยแผนกการท่องเที่ยว

· การวิเคราะห์ในปัจจุบันของความสามารถในการแข่งขันของสถานที่ (ตลาด คู่แข่งทางตรงและทางอ้อม ความต้องการ ซัพพลายเออร์ อุตสาหกรรม)

· การพัฒนายุทธศาสตร์เพื่อความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค ตำแหน่งพิเศษ

· การดำเนินการตามกลยุทธ์ความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค - การให้คำปรึกษาแก่องค์กรการท่องเที่ยวเป็นหลัก การจัดการนวัตกรรม.

ผลลัพธ์ของการวางแผนเป็นหน้าที่บริหารจัดการสามารถทำให้เกิดภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของภูมิภาคได้

ดังนั้นภายใต้การวางแผนกิจกรรม องค์กรการท่องเที่ยวควรเข้าใจว่าเป็นกระบวนการที่เป็นระบบและประมวลผลข้อมูลของการกำหนดเป้าหมายวิธีการและวิธีการในอนาคตการก่อตัวการจัดการและการพัฒนาขององค์กรในเชิงคุณภาพเชิงปริมาณและเชิงเวลา

หน้าที่ขององค์กรในแผนใด ๆ มักจะมีขั้นตอนของการสร้างเงื่อนไขที่แท้จริงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้ องค์กรในฐานะฟังก์ชันการจัดการช่วยให้มั่นใจได้ถึงความคล่องตัวด้านเทคนิค เศรษฐกิจ สังคมจิตวิทยา และกฎหมายของกิจกรรมขององค์กรใดๆ หน้าที่ขององค์กรมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกิจกรรมของผู้จัดการและนักแสดง

เนื่องจากงานทั้งหมดดำเนินการโดยคน ฟังก์ชันการจัดการในฐานะองค์กรจึงช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าใครควรทำงานเฉพาะแต่ละงานจากใครกันแน่ ปริมาณมากงานและเงินทุนที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

หากหน่วยงานการวางแผนตอบคำถามว่าอะไร (สิ่งที่จะรวมไว้ในแผน จะทำอย่างไร สิ่งที่คาดหวัง ฯลฯ) หน่วยงานองค์กรจะถามคำถามว่าใครและอย่างไร (เช่น

ใครจะเป็นผู้ดำเนินการตามแผนขององค์กรและอย่างไร)

ผ่านกิจกรรมขององค์กร นั่นคือผ่านการกระจายและการรวมกันของงานและความสามารถ การจัดการความสัมพันธ์ในแต่ละองค์กรควรดำเนินการอย่างมีจุดมุ่งหมาย องค์กรเป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

ดังนั้น องค์กรจึงเป็นฟังก์ชันการจัดการลำดับที่สอง จากความหมายหลายประการของคำว่า "องค์กร" ในแง่ของฟังก์ชันการจัดการ มีการใช้สองความหมายบ่อยที่สุด:

1) องค์กร คือ โครงสร้างของระบบในรูปแบบของความสัมพันธ์ สิทธิ เป้าหมาย บทบาท กิจกรรม และปัจจัยอื่นๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อคนรวมตัวกันด้วยการทำงานร่วมกัน

2) องค์กรคือกระบวนการที่สร้างและบำรุงรักษาโครงสร้างขององค์กร

หน้าที่ขององค์กรด้านการท่องเที่ยว

ในแผนใดๆ ที่จัดทำขึ้นในบริษัทท่องเที่ยว จะมีขั้นตอนขององค์กร (องค์กร) อยู่เสมอ เช่น ขั้นตอนของการสร้างเงื่อนไขที่แท้จริงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้

เรากำลังพูดถึงการสร้าง (รูปร่าง) โครงสร้างของบริษัทและจัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นในการแก้ปัญหาที่ระบุในขั้นตอนแรกของกระบวนการการจัดการ - ขั้นตอนการวางแผน

จากตัวอย่างการจัดงานของผู้ให้บริการทัวร์เราสามารถจินตนาการถึงหน้าที่องค์กรของการจัดการการท่องเที่ยวได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ดังนั้นผู้ดำเนินการทัวร์จึงแก้ปัญหาการผลิตการค้าปัญหาข้อมูลปัญหาการพัฒนาภูมิภาคใหม่ ฯลฯ สำหรับแต่ละส่วนผู้จัดการจะกระจายความรับผิดชอบและกำหนดความรับผิดชอบเช่น

เรากำลังพูดถึงการสร้างความสัมพันธ์แบบถาวรและชั่วคราวระหว่างทุกแผนกของบริษัท การกำหนดลำดับและเงื่อนไขในการทำงาน เป็นกระบวนการรวบรวมผู้คนและหมายถึงการบรรลุเป้าหมายของบริษัท

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เป้าหมายสำคัญของการวางแผนคือการแก้ปัญหาความไม่แน่นอนในทางใดทางหนึ่ง ความจำเป็นในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การวางแผนมีความสำคัญมาก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการวางแผนก็คือมันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งมีแผนที่แตกต่างกันมากมายและไม่มีแผนงาน (โครงสร้าง) ที่สอดคล้องกันในการดำเนินการ ย่อมถึงวาระที่จะล้มเหลว

ความจริงก็คือหน้าที่การวางแผนและหน้าที่ขององค์กรมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ในแง่หนึ่ง การวางแผนและการจัดระเบียบดูเหมือนจะมาพร้อมกัน การวางแผนจะกำหนดขั้นตอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร (จัดโครงสร้างของระบบสร้างอุปกรณ์ที่จะ "เล่น" บนเวที) และการจัดองค์กรในฐานะฟังก์ชันการจัดการจะสร้างโครงสร้างการทำงานซึ่งเป็นองค์ประกอบหลัก คือผู้คน เรากำลังพูดถึงการนำปัจจัยมนุษย์มาสู่สิ่งที่มีอยู่บนกระดาษ (แผน) สู่สิ่งไม่มีชีวิต

เนื่องจากหน้าที่ขององค์กรคือการรวบรวมผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว หน้าที่คือการกำหนดภารกิจ บทบาท ความรับผิดชอบ และความรับผิดชอบของแต่ละคน

กระบวนการขององค์กรจัดโครงสร้างงานและสร้างแผนกตามขนาดขององค์กรการท่องเที่ยว เป้าหมาย เทคโนโลยี และบุคลากร มีองค์ประกอบหลายประการที่ต้องมีการจัดโครงสร้างเพื่อให้ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถบรรลุแผนและบรรลุเป้าหมายได้ มีหลักการหลายประการที่ควรปฏิบัติตามในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ขององค์กร:

· การระบุและรายละเอียดของเป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ระบุไว้ในระหว่างการวางแผน

· การระบุประเภทของกิจกรรมที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

· งานที่มอบหมาย งานต่างๆบุคคล (การแบ่งงาน) และรวมเข้าเป็นกลุ่มงานหรือหน่วยงานที่สามารถจัดการได้

·การประสานงาน ประเภทต่างๆกิจกรรมที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละกลุ่มโดยการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงาน รวมถึงการกำหนดที่ชัดเจนว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบ (ผู้ใต้บังคับบัญชาหนึ่งคนไม่สามารถมีผู้บังคับบัญชาสองคนได้) ได้แก่ สมาชิกกลุ่มแต่ละคนจะต้องรู้ว่าต้องทำอะไรและภายในกรอบเวลาใดรวมทั้งใครเป็นผู้นำ (จัดการ) เขา

ความสามัคคีในวัตถุประสงค์ - สมาชิกแต่ละคนขององค์กรทำงานเพื่อประโยชน์ส่วนรวมเช่น

จ. ไม่มีใครควรทำงานขัดต่อเป้าหมายขององค์กร

· ขอบเขตการควบคุมหรือขอบเขตการจัดการ - ผู้จัดการแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบตามจำนวนพนักงานที่เขาจัดการ

สำหรับหลักการสุดท้าย เราสามารถโต้แย้งได้หลายวิธี ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะกำหนดจำนวนพนักงานในอุดมคติที่ผู้จัดการคนหนึ่งควรจัดการ ในชีวิตจริง ตัวเลขนี้แตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละองค์กร จากระดับการจัดการหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง

ดังนั้นผู้จัดการระดับสูงจะจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาได้ไม่เกินสิบคน ในขณะที่ผู้จัดการในระดับการจัดการที่ต่ำกว่าสามารถควบคุมดูแลพนักงานจำนวนมากได้

ในเรื่องนี้ สามารถระบุปัจจัยสำคัญสองประการที่กำหนดมาตรฐานการควบคุม (จำนวนพนักงานที่ผู้จัดการคนหนึ่งสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ) - เวลาและความถี่ เช่น ผู้จัดการต้องใช้เวลาเท่าไรกับพนักงานแต่ละคน และความถี่ในการดำเนินการนี้ โดยธรรมชาติแล้วเกณฑ์นี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดการในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาความซับซ้อนของงานที่ได้รับการแก้ไขความสนใจและการมีส่วนร่วม กระบวนการแรงงาน

หน้าที่ของแรงจูงใจ พฤติกรรมของมนุษย์มีแรงจูงใจอยู่เสมอ

เขาสามารถทำงานหนักด้วยความกระตือรือร้นและความกระตือรือร้นหรือเขาอาจจะอายที่จะทำงาน พฤติกรรมส่วนบุคคลสามารถแสดงอาการอื่นได้ คุณควรมองหาแรงจูงใจในพฤติกรรมอยู่เสมอ

แรงจูงใจเป็นกระบวนการในการจูงใจตนเองและผู้อื่นให้กระทำการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัวและขององค์กร

แนวทางดั้งเดิมแรงจูงใจขึ้นอยู่กับความเชื่อที่ว่าพนักงานเป็นเพียงทรัพยากร ทรัพย์สินที่เราต้องทำงานอย่างมีประสิทธิผล

เนื่องจาก การปฏิวัติอุตสาหกรรมสังคมของเรามีความซับซ้อนมากขึ้น

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปลี่ยนทัศนคติของเขาต่อการทำงานและการดำรงอยู่ในชีวิตประจำวันอย่างรุนแรง เป็นผลให้ผู้จัดการรายวันประสบปัญหาในการจูงใจกิจกรรมของพนักงานเช่น วิธีนำพลังงานไปสู่งานที่ทำอยู่

ความพึงพอใจส่วนบุคคลจากงานที่ทำได้ดีและความภาคภูมิใจในผลงานของพวกเขาได้ปลูกฝังความรู้สึกมีจุดมุ่งหมายให้กับพนักงาน สิ่งนี้สำคัญไม่น้อยไปกว่าเงิน (จากมุมมองของแรงจูงใจในการทำงาน)

ผู้จัดการมีความสนใจมาโดยตลอดในเงื่อนไขที่บุคคลมีแรงจูงใจในการทำงานที่ได้รับมอบหมายของผู้อื่น ความสนใจนี้เพิ่มขึ้นเมื่อเสรีภาพส่วนบุคคลของผู้ใต้บังคับบัญชาขยายตัวและเขากลายเป็นผู้ประกอบการร่วมบางส่วน ยิ่งบุคคลมีอิสระมากขึ้นเท่าใด การตระหนักว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้เขาก็ยิ่งสำคัญมากขึ้นเท่านั้น อะไรทำให้เขาได้รับประโยชน์มากขึ้น

บุคคลที่ได้รับความรู้และทักษะในกระบวนการฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูง การสะสมประสบการณ์การผลิต ต้องการนำทักษะของเขาไปใช้ในการทำงาน และยิ่งเขาประสบความสำเร็จมากเท่าใด ระดับความพึงพอใจของเขาก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ ระดับของการแสดงออกของแรงจูงใจของเขาก็จะยิ่งมากขึ้นตามไปด้วย

ในกรณีนี้พนักงานถือว่าเป้าหมายขององค์กรเป็นเป้าหมายของเขา

ความปรารถนาของบุคคลที่จะตระหนักถึงตัวเองในธุรกิจของเขานั้นไม่อาจปฏิเสธได้ นั่นคือวิธีที่เขาสร้างขึ้น ในกรณีที่ฝ่ายบริหารและองค์กรแรงงานเปิดโอกาสให้พนักงานทำงาน งานของพวกเขาก็จะมีประสิทธิภาพสูงและมีแรงจูงใจในการทำงานสูง ซึ่งหมายความว่าการจูงใจพนักงานหมายถึงการสัมผัสกับผลประโยชน์ที่สำคัญของพวกเขา ทำให้พวกเขามีโอกาสตระหนักรู้ในตัวเองในกระบวนการนั้น กิจกรรมแรงงาน

หน้าที่ของแรงจูงใจในการท่องเที่ยว

เมื่อพิจารณา ปัญหานี้การจัดการการท่องเที่ยวมุ่งเน้นไปที่สองแง่มุมของปัญหานี้: แรงจูงใจในการเดินทางและแรงจูงใจ แรงงานสัมพันธ์.

แรงจูงใจในการเดินทาง

วัตถุประสงค์ของการเดินทาง (แรงจูงใจที่กระตุ้นให้บุคคลเดินทาง) คือเหตุผล โดยที่การเดินทางจะไม่เกิดขึ้น จำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการเดินทางเป็นหลักเพื่อให้สามารถแบ่งได้อย่างถูกต้อง ตลาดท่องเที่ยวเป็นส่วนๆ และกำหนด ตลาดเป้าหมายซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาแบบจำลองในการจัดการกระแสนักท่องเที่ยวและเส้นทาง

ควรจำไว้ว่าคณะเดินทางคือ กลุ่มคนที่เดินทางมาด้วยกันมักมีวัตถุประสงค์หลักเพียงประการเดียวในการเยี่ยมชม

ขณะเดียวกันสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มก็อาจมีแรงจูงใจในการเดินทางเป็นของตัวเองแตกต่างจากกลุ่มหนึ่ง ในเรื่องนี้เป็นสิ่งสำคัญมากที่ฝ่ายบริหารจะต้องได้รับคำตอบสำหรับคำถามว่าเหตุผล (แรงจูงใจ) ของการเดินทางสามารถจัดระบบได้อย่างไร เพื่อตอบคำถามนี้ ให้พิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้:

ตัวอย่าง. นางเอ็นทำงานเป็นสถาปนิก

เธอได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมการประชุมที่บาร์เซโลนา (ตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 8 มีนาคม) นางเอ็นตัดสินใจเดินทางไปสเปนด้วยเหตุผลหลายประการ ประการหนึ่ง นางสนใจวาระการประชุม ในทางกลับกัน เธอหวังว่าต้นเดือนมีนาคมที่บาร์เซโลนาจะอากาศอบอุ่นแล้ว และเธอจะสามารถเพลิดเพลินกับแสงแดดได้ นอกจากนี้ในเวลาว่างระหว่างการประชุมคุณจะได้ทำความคุ้นเคยกับเมืองและเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์

เป็นไปได้ไหมที่จะพูดได้อย่างชัดเจนว่าอะไรคือแรงจูงใจที่กระตุ้นให้นางเอ็น.

ยอมรับคำเชิญแล้วไปเที่ยวไหม? ตัวอย่างไม่แสดงสิ่งนี้

เช่นเดียวกับในกรณีนี้ บ่อยครั้งและในกรณีอื่น ๆ ทั้งหมดเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกแยะแรงจูงใจเพียงข้อเดียว สถานการณ์มีความซับซ้อนเนื่องจากเหตุผลที่มาพร้อมกับการเดินทางส่วนใหญ่มักอยู่ในจิตใต้สำนึกและมีหลายสาเหตุเกิดขึ้นข้างหน้า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงแรงจูงใจในการท่องเที่ยว ในเรื่องนี้ ขอแนะนำให้ระบุกลุ่มแรงจูงใจในการเดินทางหลักๆ ห้ากลุ่ม

แรงจูงใจทางกายภาพ แรงจูงใจทางกายภาพแบ่งออกเป็นการพักผ่อนหย่อนใจ การบำบัด และการกีฬา หากเหตุผลหลักในการเดินทางคือการฟื้นฟูร่างกายให้แข็งแรง การพักผ่อนต้องมาเป็นอันดับแรก หากต้องฟื้นฟูสุขภาพ ปัจจัยชี้ขาดคือการฟื้นตัวและการรักษา หากในช่วงวันหยุดเราต้องการความผ่อนคลายและการเคลื่อนไหวร่างกายเป็นหลัก แรงจูงใจทางกายภาพที่สำคัญที่สุดคือการเล่นกีฬา

แรงจูงใจทางจิตวิทยา แรงจูงใจหลักทางจิตวิทยาในการเดินทางคือความปรารถนาที่จะหลีกหนีจากกิจวัตรประจำวันและออกไปพบกับสิ่งใหม่ๆ ความจำเป็นในการเปลี่ยนทิวทัศน์และการพักผ่อน แรงจูงใจทางจิตวิทยายังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงความประทับใจด้วย

กลุ่มสร้างแรงบันดาลใจทั้งสองกลุ่ม - ทางร่างกายและจิตใจ - เป็นที่สนใจเป็นพิเศษสำหรับทั้งสองกลุ่ม การท่องเที่ยวสมัยใหม่และสำหรับ การจัดการที่มีประสิทธิภาพ.

แรงจูงใจระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือ หลังจากที่แรงจูงใจทางร่างกายและจิตใจตามมาด้วยแรงจูงใจระหว่างบุคคล หลายๆ คนมองหาการติดต่อทางสังคมที่พวกเขาต้องการขณะเดินทาง พวกเขาพยายามสร้างความสัมพันธ์กับนักเดินทางคนอื่นหรือพบปะ ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น.

คุ้มค่ามากแรงจูงใจกลุ่มนี้ได้แก่ การเยี่ยมเพื่อน คนรู้จัก และญาติ

แรงจูงใจทางวัฒนธรรม ทำความรู้จักกับประเทศอื่น ๆ ขนบธรรมเนียมประเพณีและภาษามาเป็นอันดับแรกในกลุ่มนี้ ตามมาด้วยความสนใจในศิลปะ การเข้าร่วมการแข่งขันกีฬา และเหตุผลทางศาสนา

แรงจูงใจของศักดิ์ศรีและสถานะ เป็นเรื่องปกติสำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่มหนึ่งที่มีแรงจูงใจที่จะเดินทางโดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของตนเอง นอกจากนี้เป้าหมายหลักของนักเดินทางในกลุ่มนี้คือการบรรลุและรักษาการยอมรับในระดับสากล การพัฒนาบุคลิกภาพมักเกี่ยวข้องกับ การฝึกอบรมสายอาชีพเช่นเดียวกับการฝึกอบรมขั้นสูงหรือการฝึกอบรมขึ้นใหม่

หากคุณคิดถึงวันหยุดพักผ่อนของคุณ คุณจะสามารถระบุได้ว่าแรงจูงใจหลายประการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณที่จะเดินทางครั้งใดครั้งหนึ่ง บ่อยครั้งที่แรงจูงใจในการเดินทางไม่ได้กีดกันซึ่งกันและกัน แต่ในทางกลับกัน ส่งเสริมซึ่งกันและกัน แม้ว่าจะอยู่คนละกลุ่มก็ตาม แรงจูงใจในการเดินทางอาจขัดแย้งกันด้วยซ้ำ

ตัวอย่าง. ในช่วงวันหยุด ผู้คนต่างมุ่งมั่นเพื่อความสงบและผ่อนคลาย แต่ในขณะเดียวกันก็มีความหลากหลายและการสื่อสาร

แรงจูงใจด้านแรงงานสัมพันธ์

ในแง่นี้ เราถือว่าแรงจูงใจเป็นชุดของสิ่งจูงใจที่ส่งเสริมให้พนักงานทำงานอย่างแข็งขัน เช่น หลังจากดำเนินกิจกรรมขององค์กรแล้วผู้จัดการจะต้องมั่นใจว่างานจะสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้มีการใช้สิ่งต่อไปนี้: ก) การกระตุ้นเช่น

ส่งเสริมให้พนักงานมีความกระตือรือร้นผ่าน ปัจจัยภายนอก(สิ่งจูงใจทางวัตถุและศีลธรรม); b) แรงจูงใจนั่นคือ สร้างแรงจูงใจภายในในการทำงานระหว่างพนักงาน ประเด็นหลักที่นี่คือความสนใจในการทำงาน ความต้องการกิจกรรมการทำงาน และความพึงพอใจจากงาน สิ่งนี้บ่งชี้ว่าพฤติกรรมของมนุษย์มีแรงจูงใจอยู่เสมอ

ฟังก์ชั่นการควบคุมดังนั้นจึงได้มีการร่างแผนสำหรับองค์กร โครงสร้างได้ถูกสร้างขึ้น มีการเติมเต็มงาน และแรงจูงใจสำหรับพฤติกรรมของพนักงานได้ถูกกำหนดไว้แล้ว

ยังมีองค์ประกอบอีกประการหนึ่งที่ต้องเพิ่มในฟังก์ชันการจัดการ - การควบคุม

การควบคุมมักจะเกี่ยวข้องกับอำนาจ “การบังคับบัญชา” “การจับ” “การจับ” และ “การยึด” แนวคิดในการควบคุมนี้นำไปสู่เนื้อหาหลักของฟังก์ชันการควบคุม

แนวคิดของ "การควบคุม" (ตรวจสอบ) เป็นกิจกรรมการบริหารประเภทหนึ่งที่นอกเหนือไปจากแนวคิดเรื่อง "การควบคุม" นอกจากนี้ยังรวมถึงกิจกรรมเชิงรุกของผู้จัดการ-ฝ่ายบริหาร

การควบคุมการจัดการไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องซึ่งรวมถึงการติดตามและกฎระเบียบ ประเภทต่างๆกิจกรรมขององค์กรเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินงาน งานการจัดการ.

การควบคุมการจัดการที่มีประสิทธิภาพถูกสร้างขึ้นโดยการเชื่อมต่อเข้ากับกระบวนการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์- ให้การกำกับดูแลการดำเนินการตามแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ผู้จัดการสามารถกำหนดได้ว่ามีการนำไปปฏิบัติได้ดีเพียงใดและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนที่ใด

ในรูปแบบทั่วไปส่วนใหญ่ การควบคุมสามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการวัด (เปรียบเทียบ) ผลลัพธ์จริงที่ได้รับกับผลลัพธ์ที่วางแผนไว้

ดังที่เห็นได้จากคำจำกัดความ การควบคุมไม่ได้เกี่ยวข้องกับการออกคำสั่งให้กับพนักงาน แต่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนในการประเมินความสำเร็จของแผนขององค์กรและตอบสนองความต้องการภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอก.

ประเภทของการควบคุมต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1. การควบคุมเบื้องต้น มันมีลักษณะคล้ายภูเขาน้ำแข็ง ซึ่งส่วนใหญ่ซ่อนอยู่ใต้น้ำ เนื่องจากการควบคุมบางประการสามารถซ่อนเร้นอยู่ในฟังก์ชันการควบคุมอื่นๆ ได้

เรียกว่าการควบคุมเบื้องต้นเพราะดำเนินการก่อนเริ่มงานจริง วิธีการหลักในการดำเนินการควบคุมเบื้องต้นคือการนำไปปฏิบัติ (ไม่ใช่การสร้าง แต่เป็นการนำไปปฏิบัติ) กฎบางอย่างขั้นตอนและแนวปฏิบัติ

ในองค์กร มีการใช้การควบคุมขั้นสูงในสามด้านหลัก: ทรัพยากรบุคคล วัสดุ และการเงิน

ในพื้นที่ ทรัพยากรมนุษย์การควบคุมทำได้โดยการวิเคราะห์ความรู้และทักษะทางธุรกิจและวิชาชีพที่จำเป็นในการปฏิบัติงานเฉพาะขององค์กรในด้านวัสดุ - การควบคุมคุณภาพของวัตถุดิบเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ทรัพยากรทางการเงินกลไกการควบคุมเบื้องต้นคืองบประมาณในแง่ที่ให้คำตอบกับคำถามว่าองค์กรต้องการเงินทุนเมื่อใด จำนวนเท่าใด และประเภทใด (เงินสด ไม่ใช่เงินสด)

ในกระบวนการควบคุมเบื้องต้นสามารถระบุและคาดการณ์ความเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานได้ในจุดต่างๆ มีสองประเภท: การวินิจฉัยและการรักษา

การติดตามวินิจฉัยประกอบด้วยหมวดหมู่ต่างๆ เช่น มาตรวัด มาตรฐาน สัญญาณเตือน ฯลฯ ที่บ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติในองค์กร

การควบคุมการรักษาไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถระบุความเบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้มาตรการแก้ไขได้อีกด้วย

2. การควบคุมปัจจุบัน ดำเนินการในระหว่างการทำงานส่วนใหญ่มักเป็นพนักงานและเป็นสิทธิพิเศษของผู้บังคับบัญชาในทันที ทำให้สามารถขจัดความเบี่ยงเบนไปจากแผนงานและคำแนะนำที่วางแผนไว้

เพื่อดำเนินการควบคุมปัจจุบัน อุปกรณ์ควบคุมจำเป็นต้องมี ข้อเสนอแนะระบบผลตอบรับทั้งหมดมีเป้าหมาย ใช้ทรัพยากรภายนอกสำหรับการใช้งานภายใน ติดตามการเบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ และแก้ไขการเบี่ยงเบนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ การควบคุมขั้นสุดท้าย วัตถุประสงค์ของการควบคุมดังกล่าวคือเพื่อช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในอนาคต ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมขั้นสุดท้าย ข้อมูลป้อนกลับจะถูกใช้หลังจากงานเสร็จสิ้น (ในการควบคุมปัจจุบัน ระหว่างการใช้งาน)

แม้ว่าการควบคุมขั้นสุดท้ายจะดำเนินการช้าเกินไปที่จะตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ประการแรก การควบคุมนี้จะให้ข้อมูลการจัดการสำหรับการวางแผนในกรณีที่คาดว่าจะมีการดำเนินงานที่คล้ายกันในอนาคต และประการที่สอง จะก่อให้เกิดแรงจูงใจ

ฟังก์ชั่นการควบคุมไม่ใช่จุดสิ้นสุดของกระบวนการทั้งหมดในการจัดการองค์กร

ในทางปฏิบัติไม่มีจุดสิ้นสุดดังกล่าวเลย เนื่องจากแต่ละฟังก์ชันการจัดการถูกขับเคลื่อนโดยอีกฟังก์ชันหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่ได้รับในกระบวนการควบคุมสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนของการวางแผน การจัดระเบียบ และ จูงใจพนักงาน

ผู้จัดการระดับสูงใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวางแผนและควบคุมฟังก์ชั่น ในขณะที่ผู้จัดการระดับล่าง (ผู้จัดการสายงาน) จะยุ่งกับการสรรหาบุคลากรและจัดระเบียบงานมากกว่า อย่างไรก็ตาม ในทุกระดับของการจัดการ พวกเขาใช้และปฏิบัติหน้าที่ทั้งสี่ของการจัดการในระดับหนึ่ง: การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม ผู้จัดการทุกระดับได้รับการประเมินตามเกณฑ์หลักสองประการ: ประสิทธิผล (นั่นคือ ความสามารถในการ บรรลุผลตามที่ต้องการ) และประสิทธิภาพ (ความสามารถในการบรรลุผลด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด)

บทสรุป ยุคสมัยที่เรามีชีวิตอยู่เป็นยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง สังคมของเรากำลังเผชิญกับการปรับโครงสร้างใหม่ที่ยากลำบากและขัดแย้งกันอย่างมาก แต่ในอดีตก็หลีกเลี่ยงไม่ได้และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ในชีวิตทางสังคมและการเมือง นี่คือการเปลี่ยนแปลงจากลัทธิเผด็จการไปสู่ประชาธิปไตย ในด้านเศรษฐศาสตร์ - จากระบบการสั่งการทางการบริหารไปสู่ตลาด ในชีวิตของแต่ละบุคคล - การเปลี่ยนแปลงของเขาจาก "ฟันเฟือง" ไปสู่กิจกรรมทางเศรษฐกิจที่เป็นอิสระ

การเปลี่ยนแปลงในสังคม เศรษฐกิจ และวิถีชีวิตทั้งหมดของเรานั้นเป็นเรื่องยากเนื่องจากต้องมีการเปลี่ยนแปลงในตัวเรา

ส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้ ดังที่ประสบการณ์ทั่วโลกแสดงให้เห็น คือความเข้าใจในวิทยาศาสตร์และศิลปะของการจัดการ

ในแง่ความเข้าใจแบบง่าย การจัดการคือความสามารถในการบรรลุเป้าหมายโดยใช้แรงงาน ความฉลาด และแรงจูงใจจากพฤติกรรมของผู้อื่น การจัดการ - ในภาษารัสเซีย "การจัดการ" - เป็นหน้าที่ซึ่งเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งสำหรับจัดการผู้คนในองค์กรที่หลากหลาย การจัดการยังเป็นพื้นที่ของความรู้ของมนุษย์ที่ช่วยทำหน้าที่นี้

ในที่สุด การจัดการในฐานะคำรวมสำหรับผู้จัดการก็ถือเป็นคนบางประเภท ชนชั้นทางสังคมผู้ที่ดำเนินงานด้านการจัดการ

และการจัดการถูกมองว่าเป็นกระบวนการ เนื่องจากการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่นไม่ใช่การกระทำที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการกระทำต่อเนื่องที่สัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่อง กิจกรรมเหล่านี้ แต่ละกระบวนการในตัวเอง มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร เรียกว่าฟังก์ชันการจัดการ แต่ละฟังก์ชันการจัดการก็เป็นกระบวนการเช่นกัน เนื่องจากประกอบด้วยชุดของการดำเนินการที่สัมพันธ์กัน

กระบวนการจัดการคือผลรวมของฟังก์ชันทั้งหมด

กระบวนการจัดการมีหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกัน 4 ประการ ได้แก่ การวางแผน การจัดระเบียบ การจูงใจ และการควบคุม พวกเขาทั้งหมดมีสอง ลักษณะทั่วไป: ต้องมีการตัดสินใจ และทุกคนต้องการการสื่อสาร การแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจที่ถูกต้อง และทำให้การตัดสินใจนั้นสามารถเข้าใจได้สำหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในองค์กร ด้วยเหตุนี้ และเนื่องจากคุณลักษณะทั้งสองนี้เชื่อมโยงฟังก์ชันการจัดการทั้งสี่เข้าด้วยกัน การทำให้มั่นใจว่าการพึ่งพาซึ่งกันและกัน การสื่อสาร และการตัดสินใจจึงมักเรียกว่ากระบวนการเชื่อมโยง

การตัดสินใจคือการเลือกวิธีการและสิ่งที่จะวางแผน จัดระเบียบ จูงใจ และควบคุม

ในส่วนใหญ่ โครงร่างทั่วไปนี่คือสิ่งที่ถือเป็นเนื้อหาหลักของกิจกรรมของผู้นำอย่างชัดเจน

ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิผลและเป็นกลาง หรือแม้แต่การทำความเข้าใจขอบเขตที่แท้จริงของปัญหา ก็คือความพร้อมของข้อมูลที่เพียงพอและถูกต้อง วิธีเดียวเท่านั้นการได้รับข้อมูลดังกล่าวถือเป็นการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความหมายเชิงความหมายระหว่างคนสองคนขึ้นไป

อ้างอิง

1. อเล็กซานโดรวา เอ.

ยู. การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: บทช่วยสอน- - อ.: แอสเพค เพรส, 2544.

2. Balabanov I.T., Balabanov A.I. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. ผลประโยชน์. - อ.: การเงินและสถิติ, 2543.

3. เบียร์ซาคอฟ เอ็ม.บี. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการท่องเที่ยว - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ บ้านซื้อขาย"เกอร์ดา", 2543

4. Zaitsev B.F. ระบบวิธีการจัดการ - อ.: การเงินและสถิติ, 2532.

5. คาบุชกิน เอ็น.ไอ. พื้นฐานของการจัดการ: หนังสือเรียน. ผลประโยชน์. - มน.: ความรู้ใหม่, 2545.

6. ควาร์ตัลนอฟ วี.เอ. การท่องเที่ยว - ม.: การเงินและสถิติ, 2543.

7. ลูคิเชวา แอล.ไอ. และอื่นๆ การจัดการการท่องเที่ยว: การจัดการขั้นพื้นฐาน: หนังสือเรียน - อ.: การเงินและสถิติ, 2546.

8. มิลเนอร์ บี.ซี. ทฤษฎีองค์การ: หนังสือเรียน. - ม.: อินฟา-เอ็ม, 2000.

9. Rumyantseva Z.P. การจัดการองค์กร - ม.: อินฟรา-เอ็ม, 1996.

10. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A. การจัดการการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. - อ.: การเงินและสถิติ, 2546.

11. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยวสมัยใหม่ / เอ็ด จี.เอ. คาร์โปวา. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ Trading House "Gerda", 2000