โฮสเทลปรากฏครั้งแรกในประเทศใด ประวัติความเป็นมาของหอพัก โฮสเทลที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งใน Nizhny Novgorod

3.1. แผนกิจกรรมการตลาดของวิสาหกิจการท่องเที่ยว

แผนผังการดำเนินการทางการตลาดในกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวสามารถแสดงได้ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การวิจัยการตลาดซึ่งให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับผู้บริโภค คู่แข่ง ตลาด ผลิตภัณฑ์ (บริการ) อย่างทันท่วงที

2. การตลาดเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุดของกิจกรรมทางการตลาด ขั้นตอนนี้รวมถึงการแบ่งส่วน (definition กลุ่มเป้าหมาย) และการวางตำแหน่ง (การครองตำแหน่งในใจผู้บริโภค ไม่ใช่ในตลาด) กลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจรสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวประกอบด้วย:

กลยุทธ์การนำเสนอผลิตภัณฑ์
- กลยุทธ์การกำหนดราคา
- กลยุทธ์การส่งเสริม
- กลยุทธ์การบริการ

3. การตลาดเชิงยุทธวิธี– นี่คือชุดของการดำเนินการที่ดำเนินการภายในกรอบของกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือทางการตลาด (ส่วนประสมการตลาด)

4. การตลาดการบริหารซึ่งก็คือ กระบวนการต่อเนื่องการจัดการกิจกรรมการตลาด คุณสมบัติทั่วไปการจัดการคือการวางแผน การจัดองค์กร การควบคุม และการควบคุมทรัพยากรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาด การตลาดด้านการบริหารช่วยให้มั่นใจได้ถึงการนำกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดไปใช้ตามข้อมูลตลาดที่มีอยู่

กิจกรรมการตลาดประสานงานและกำกับการทำงานของกิจกรรมด้านอื่น ๆ ขององค์กรการท่องเที่ยว: การผลิต การเงิน บุคลากร

3.2. การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว

โอกาสทางการตลาดสำหรับองค์กรการท่องเที่ยว– นี่คือความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นระหว่างความต้องการของผู้บริโภคในด้านหนึ่งกับทรัพยากรที่แท้จริง (ศักยภาพ) ขององค์กรที่จะสนองความต้องการเหล่านั้น ความสามารถทางการตลาดขององค์กรส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยกฎหมายที่ควบคุมสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรการท่องเที่ยว (เช่นกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฯลฯ )

การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดเป็นการศึกษาตำแหน่งที่แท้จริงขององค์กรการท่องเที่ยวในตลาดเพื่อประเมินโอกาส การใช้งานที่มีประสิทธิภาพศักยภาพ (วัสดุ การเงิน คน และทรัพยากรอื่นๆ) ถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการตัดสินใจทางการตลาด

อยู่ระหว่างดำเนินการ การวิเคราะห์การตลาดความเป็นไปได้ขององค์กรการท่องเที่ยวใช้วิธีการดังต่อไปนี้:

- การวิเคราะห์ SWOT – การวิเคราะห์โดยละเอียดภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอก;
- การวิเคราะห์สถานการณ์(วิธี "5*5" ของ A. Meski) - การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน ตำแหน่งขององค์กรในตลาด ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมจุลภาค
- การวิเคราะห์ขั้นตอน (PEST)- การวิเคราะห์ ปัจจัยสำคัญสภาพแวดล้อมมหภาค;
- I. วิธีแอนซอฟ- วิธีการสำหรับการรับรู้ขององค์กรเกี่ยวกับสัญญาณที่แรงและอ่อนแอจากสภาพแวดล้อมภายนอก
- การวิเคราะห์ช่องว่าง- การวิเคราะห์ช่องว่างเชิงกลยุทธ์ระหว่างโอกาสที่แท้จริงและแรงบันดาลใจขององค์กร
- การวิเคราะห์ทางการเงิน ฯลฯ

การวิเคราะห์ความสามารถทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวช่วยให้เราสามารถกำหนดพื้นที่ที่น่าสนใจที่สุดของความพยายามทางการตลาดของบริษัท เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรมต่างๆ

จากการวิเคราะห์ความสามารถทางการตลาดขององค์กร การวางแผนตัวบ่งชี้เป้าหมายของกิจกรรมการตลาดจะดำเนินการซึ่งเป็นไปตามเป้าหมายทั่วไปขององค์กรและท้ายที่สุดให้มั่นใจในการดำเนินการ ตัวชี้วัดเป้าหมาย การวางแผนการตลาดมีทั้งเป้าหมายทางเศรษฐกิจ (การขาย ส่วนแบ่ง) และเป้าหมายการสื่อสาร (การรับรู้ ทัศนคติ ความภักดี) ในกรณีนี้มีการใช้วิธีการต่างๆ มากมาย เช่น การประมาณค่า การตรวจสอบ การสร้างแบบจำลอง เป็นต้น ระบบตัวบ่งชี้เป้าหมายทางการตลาดประกอบด้วย:

- ในระดับองค์กร– การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด มูลค่าผู้ถือหุ้นการเติบโตของสินทรัพย์ไม่มีตัวตน
- ในระดับกลุ่มเป้าหมายยอดขาย (ตัวบ่งชี้ระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตลาด) ส่วนแบ่ง (ตัวบ่งชี้ตำแหน่งขององค์กรเทียบกับคู่แข่ง) ความภักดี (ตัวบ่งชี้การรับรู้ ทัศนคติ และความมุ่งมั่นของผู้บริโภคต่อองค์กร ผลิตภัณฑ์ แบรนด์)
- ในระดับเครื่องมือทางการตลาดส่วนบุคคล– ความสามารถในการทำกำไรและคุ้มทุนของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ อำนาจทางการตลาดของแบรนด์ การเจาะ การซื้อซ้ำและความเข้มข้นของการบริโภค ตัวชี้วัด “มูลค่าที่รับรู้” ของผลิตภัณฑ์ ความครอบคลุมของตลาด ปริมาณงาน ตัวแทนฝ่ายขาย, ความสามารถในการทำกำไรของช่องทางการจัดจำหน่าย, การประเมินการรับรู้และทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์, แบรนด์ ฯลฯ
- นอกจากนี้ยังใช้ตัวชี้วัดอื่นๆ ด้วย– ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ การประเมินความเพียงพอของส่วนลดการค้าเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนจากการค้า จำนวนการเข้าชมต่อธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ เวลาในการประมวลผลและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ต้นทุนในการดึงดูดผู้ซื้อรายหนึ่ง ต้นทุนในการทำความคุ้นเคยกับผู้ซื้อเป้าหมายกับแบรนด์ ฯลฯ

3.3. การกำหนดต้นทุนของกิจกรรมการตลาด

สาระสำคัญของต้นทุนการตลาดแสดงดังนี้:

ต้นทุนการตลาดไม่ใช่ต้นทุนโสหุ้ย แต่เป็นต้นทุนที่รับประกันการขายสินค้า (บริการ)
- ต้นทุนการตลาดมีลักษณะเป็นการลงทุน เช่น สามารถนำรายได้มาสู่สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวได้ในอนาคต เหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายประเภทพิเศษที่ใช้สำหรับอนาคต ทรัพยากรทางการเงินเพื่อการตลาดได้รับการจัดสรรที่องค์กรจากผลกำไรขององค์กร
- การวางแผนทางการเงิน ต้นทุนการตลาดดำเนินการในรูปแบบของการพัฒนาระบบงบประมาณที่เชื่อมโยงถึงกัน

ปริมาณต้นทุนการตลาดถูกกำหนดโดยสองวิธี:

1. วิธีการจากบนลงล่างเกี่ยวข้องกับการคำนวณต้นทุนทั้งหมดก่อนแล้วจึงกระจายออกเป็นรายบุคคล กิจกรรมทางการตลาด.
2. วิธีการจากล่างขึ้นบนอันดับแรกจะใช้การคำนวณต้นทุนของกิจกรรมทางการตลาดแต่ละรายการ จากนั้นจึงรวมต้นทุนทั้งหมดเพื่อกำหนดมูลค่ารวม ในที่นี้ วิธีการใช้ในการคำนวณต้นทุนสำหรับแต่ละกิจกรรมตามมาตรฐานที่ยอมรับหรือตามสัญญา

ต้นทุนการตลาดแบ่งออกเป็นแบบคงที่และแบบแปรผันตามอัตภาพ ต้นทุนคงที่คือต้นทุนที่จำเป็นในการรักษาการทำงานของระบบการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้คือต้นทุนในการบำรุงรักษาพนักงานการตลาด (บริการ) เป็นประจำ การวิจัยการตลาดและสร้างธนาคารข้อมูลการตลาด จัดหาเงินทุน เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ (บริการ) ของบริษัทอย่างต่อเนื่อง

ต้นทุนทางการตลาดส่วนที่แปรผันคือต้นทุนการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาวะตลาดและการนำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงานใหม่ๆ มาใช้

3.4. การวิจัยการตลาดอย่างครอบคลุมของตลาดในสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว

การวิจัยตลาดแบบครอบคลุมซึ่งเป็นพื้นฐานของการวิจัยการตลาดในองค์กรการท่องเที่ยวประกอบด้วยหลายส่วน:

1. กำลังเรียน สินค้าการท่องเที่ยว (ความแปลกใหม่ ความสามารถในการแข่งขัน การปฏิบัติตามกฎระเบียบทางกฎหมาย ความแตกต่างของทัวร์ตามความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน การปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคต อิทธิพลของฤดูกาลของการบริโภคของนักท่องเที่ยวตามความต้องการ)
2. การวิจัยตลาด(ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ความสามารถของตลาดและส่วนแบ่งที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขององค์กร ความเข้มข้นของการแข่งขัน สภาวะตลาด แนวโน้มการพัฒนา (การคาดการณ์)
3. การวิจัยผู้บริโภค(ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ ความต้องการที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไม่พึงพอใจ สิ่งจูงใจของผู้ซื้อ ปัจจัยที่กำหนดความต้องการ)

เมื่อศึกษาผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญพิจารณาว่าการกำหนดไลฟ์สไตล์ของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนที่อยู่ในวัฒนธรรมย่อยเดียวกันและมีอาชีพเดียวกันอาจมีวิถีชีวิตที่แตกต่างกัน ไลฟ์สไตล์คือช่วงของการกระทำในชีวิตของบุคคลและการโต้ตอบของเขากับผู้อื่น ไลฟ์สไตล์ได้รับการศึกษาโดยศาสตร์แห่งจิตวิทยาซึ่งครอบคลุมปัจจัยหลักทั้งหมดของบุคลิกภาพของมนุษย์ (ตารางที่ 8)

ตารางที่ 8

พารามิเตอร์หลักของบุคลิกภาพของมนุษย์ 20

พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญชาวตะวันตก จำนวนมากรูปแบบที่กำหนดทิศทางของผู้บริโภค แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้มักใช้การไล่ระดับต่อไปนี้:

- มุ่งเน้นความคิด(บรรดาผู้ศรัทธาและศรัทธาในการปฏิบัติ)
- มุ่งเน้นสถานะ(ผู้ที่บรรลุสถานะที่ต้องการและผู้ที่พยายามบรรลุสถานะนั้น);
- มุ่งเน้นการดำเนินการ(ผู้กระทำเพื่อประสบการณ์และผู้กระทำเพื่อผลลัพธ์)

แนวคิดเรื่องไลฟ์สไตล์เมื่อใช้อย่างถูกต้องจะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจถึงคุณค่าของไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค และกำหนดว่าพวกเขามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาอย่างไร

4. กำลังศึกษาคู่แข่ง(คู่แข่งหลักที่มีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด คู่แข่งที่มีการเติบโตแบบไดนามิกมากที่สุด คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง การมองเห็นของคู่แข่ง ความพร้อมของบุคลากรที่มีประสบการณ์ กิจกรรมทางการตลาด ข้อมูลผลกำไรอย่างเป็นทางการ)

การวิจัยคู่แข่งช่วยให้องค์กรการท่องเที่ยวสามารถระบุข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของตนเองได้ ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน– เหล่านี้เป็นสินทรัพย์ที่มีตัวตน (วัสดุ เทคนิค และการเงิน) และสินทรัพย์ไม่มีตัวตน (เครื่องหมายการค้า ศักดิ์ศรี ภาพลักษณ์ขององค์กร ความสามารถของบุคลากร) ที่ องค์กรการท่องเที่ยว- แนะนำให้วิเคราะห์คู่แข่งในรูปแบบตารางแสดงจุดแข็งและจุดอ่อนของตน คุณสมบัติที่โดดเด่น- จากผลการวิเคราะห์นี้ องค์กรการท่องเที่ยวสามารถกำหนดตำแหน่งของตนในตลาดได้ เช่น ระบุคุณลักษณะของกิจกรรมที่จะแยกแยะจากคู่แข่งและดึงดูดผู้บริโภค

คำถามเพื่อความปลอดภัย

1. อธิบายเนื้อหาของกิจกรรมการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว
2. โอกาสทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวมีอะไรบ้าง?
3. การวิเคราะห์ความสามารถทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวคืออะไร?
4. ตั้งชื่อวิธีการวิเคราะห์ความสามารถทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว
5. ต้นทุนการตลาดทั้งหมดถูกกำหนดอย่างไร?
6. ตั้งชื่อองค์ประกอบของการศึกษาตลาดแบบครอบคลุมขององค์กรการท่องเที่ยว

เพื่อวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว "Spadarozhnik" จำเป็นต้องประเมิน ระบบทั่วไปการจัดการที่ก่อตั้งขึ้นในบริษัทหนึ่งๆ ในระหว่างที่ดำรงอยู่ เนื่องจากอยู่ในกรอบของระบบนี้ที่กิจกรรมการตลาดของบริษัทดำเนินการอยู่

ระบบการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วยการจัดการเชิงกลยุทธ์ การปฏิบัติงาน และปัจจุบัน ซึ่งกระบวนการขับเคลื่อนอย่างต่อเนื่องของบริษัทไปสู่เศรษฐกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและ ประสิทธิภาพการบริหารจัดการกิจกรรม.

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “Spadarozhnik” มองเห็นภารกิจในการจัดเวลาว่างให้กับประชาชน โดยมอบโอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจที่น่าสนใจและมีประโยชน์แก่พวกเขา คำขวัญของบริษัท: ผ่อนคลายไปกับเรา .

ข้อเท็จจริงของตัวแทนการท่องเที่ยวที่ประกาศภารกิจบ่งบอกถึงความจริงจังของความตั้งใจและการปรากฏตัวในระยะยาวในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของมินสค์ ประสบการณ์ของ บริษัท ในเบลารุสหลายแห่งแสดงให้เห็นว่ามีเพียงองค์กรที่เข้าใจตำแหน่งของตนในธุรกิจอย่างแท้จริงและมีความสัมพันธ์กับความสามารถที่แท้จริงเท่านั้นที่เดินตามเส้นทางนี้

เป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยว "Spadarozhnik" คือการให้บริการที่หลากหลายและมีคุณภาพสูง บริการนักท่องเที่ยวให้กับลูกค้าของคุณ

การดำเนินการตามเป้าหมายนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดวัตถุประสงค์ของกิจกรรมบางประการ ได้แก่ :

1) การสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หลากหลายและมีคุณภาพสูง

2) การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับบริษัททัวร์;

3) การพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ของตนเอง

4) สร้างความมั่นใจในการบริการระดับสูงแก่ประชากรตามแนวทางที่แตกต่าง กลุ่มที่แตกต่างกันลูกค้า;

5) ขยายการแสดงตนในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วทั้งสาธารณรัฐ..

เพื่อดำเนินงานเหล่านี้ได้ที่ ระดับยุทธศาสตร์ฝ่ายบริหาร เจ้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และผู้จัดการ วางแผนกิจกรรมของบริษัทโดยรวม ได้แก่

ดำเนินการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัททั้งภายนอกและภายใน

ประเมินความสามารถของตนเองในการพัฒนาแบบก้าวหน้าในสภาวะปัจจุบันของภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายใน;

กำหนดวัตถุประสงค์ของกิจกรรมสำหรับช่วงการวางแผน

พวกเขากำหนดกลยุทธ์พฤติกรรมของบริษัทในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในระดับยุทธวิธี กลยุทธ์ของบริษัทถูกนำไปใช้โดยการบรรลุปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายบริหารและผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการระดับสายงาน ในส่วนของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์การจัดการ การให้เหตุผลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสำหรับการตัดสินใจเหล่านี้ มาตรการสำหรับการดำเนินการได้รับการพัฒนา กำหนดผู้ดำเนินการโดยตรง รูปแบบของการควบคุมการดำเนินการ ฯลฯ ในระดับนี้ ปัญหาในการจัดการบุคลากรของบริษัท แรงจูงใจ ปัญหาด้านลอจิสติกส์และการสนับสนุนทางการเงินสำหรับแผนกของบริษัท ฯลฯ ได้รับการแก้ไขแล้ว

ในระดับปัจจุบันของการจัดการกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการสายงานจะกำหนดกลไก ขั้นตอน และอัลกอริธึมเฉพาะสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพโดยพนักงานของบริษัท รับประกันผลตอบแทนจากพนักงานแต่ละคน และโดยทั่วไปในแต่ละพื้นที่ของงาน . ความพยายามเหล่านี้ทำให้สามารถรับประกันการทำงานอย่างต่อเนื่องของทั้งบริษัทและการให้บริการการท่องเที่ยวแก่ลูกค้าในปริมาณและคุณภาพอย่างเต็มที่

ควรสังเกตว่าการจัดการกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik ในทุกระดับนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ภาคบังคับและการพิจารณาปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในที่ บริษัท ดำเนินธุรกิจ งานนี้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยตรง ภายใต้กรอบการทำงานของฝ่ายการตลาด ตำแหน่งในโครงสร้างองค์กรโดยรวมของตัวแทนการท่องเที่ยวแสดงไว้ในรูปที่ 1 1.

ข้าว. 1. โครงสร้างองค์กรของตัวแทนการท่องเที่ยว "Spadarozhnik"

โครงสร้างองค์กรนี้เป็นโครงสร้างการจัดการเชิงฟังก์ชันเชิงเส้นแบบดั้งเดิม โดยมีความโดดเด่นของการเชื่อมต่อในแนวตั้ง ซึ่งสะท้อนถึงความสัมพันธ์เชิงหน้าที่ที่สอดคล้องกันที่ได้พัฒนาขึ้นในองค์กร มันสะท้อนให้เห็นถึงทิศทางหลักของกิจกรรมของบริษัท (การท่องเที่ยวของพรรครีพับลิกันและท้องถิ่น การท่องเที่ยวต่างประเทศ) และการมุ่งเน้นของบริษัทในด้านกิจกรรมการตลาด (ฝ่ายการตลาด)

แผนกการท่องเที่ยวจ้างผู้เชี่ยวชาญ 2 คน - เหล่านี้คือผู้จัดการการท่องเที่ยวที่แก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดทัวร์สรุปข้อตกลงกับเจ้าของสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการสำหรับนักท่องเที่ยว ผู้ให้บริการ ฯลฯ พร้อมการส่งนักท่องเที่ยว (การท่องเที่ยวแบบรีพับลิกันและท้องถิ่น) ตลอดจนการซื้อและขายทัวร์จากบริษัททัวร์ (การท่องเที่ยวต่างประเทศ) ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญของแผนกเหล่านี้จึงมีส่วนร่วมโดยตรงในการดำเนินงานของผู้ให้บริการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวของตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik

แผนกการตลาดจ้างผู้เชี่ยวชาญ 2 คนที่สำเร็จการศึกษาด้านการตลาด และทำหน้าที่การจัดการการตลาดทั้งหมดในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

แผนกองค์กรยังรวมถึง 2 คนที่จัดการกับปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว โลจิสติกส์ และ การสนับสนุนข้อมูล(อุปกรณ์สำนักงาน, การสื่อสาร, เครื่องเขียนฯลฯ) ตรวจสอบการทำงานประจำวันของสำนักงาน ความสะดวกสบายและความผาสุก ฯลฯ พวกเขายังปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายบุคคลด้วย

นักบัญชีผสมผสานหน้าที่ของนักบัญชีและนักเศรษฐศาสตร์เข้าด้วยกัน การคำนวณและการวางแผนทางการเงินทั้งหมด ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยรับผิดชอบ งบการเงิน- ในด้านการวางแผน เขามีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับกรรมการและเจ้าของบริษัท

ดังนั้นจำนวนพนักงานทั้งหมดในตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik คือ 13 คนรวมทั้งเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคด้วย นี้ - จำนวนเฉลี่ยบุคลากรซึ่งมักเกิดขึ้นในตัวแทนการท่องเที่ยวเบลารุสส่วนใหญ่ในระดับท้องถิ่น

ภายในโครงสร้างองค์กรปัจจุบัน หัวข้อการจัดการทั้งหมดจะรวมอยู่ในมือของผู้อำนวยการ ซึ่งเป็นผู้จัดการและควบคุมกิจกรรมทั้งหมดของบริษัท หัวหน้าแผนกมีความรับผิดชอบต่อเขาโดยตรงและมีอำนาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานของแผนกความสำเร็จของแต่ละแผนก ตัวชี้วัดที่วางแผนไว้การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ การรักษาความร่วมมือ ฯลฯ ข้อเสนอแนะกรรมการที่มีผู้จัดการสายงานดำเนินการภายใต้กรอบการประชุมรายสัปดาห์ซึ่งมีการหารือและยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้น การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร, กำลังมีการปรับแผน

ให้เรามาดูการวิเคราะห์การจัดการการตลาดในตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik ซึ่งดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการตลาด การแยกตัวในฐานะแผนกอิสระในบริษัทขนาดเล็กเช่น Spadarozhnik เป็นหลักฐานของความเข้าใจของเจ้าของบริษัทและการจัดการถึงความสำคัญของการตลาดในกิจกรรมของตน องค์กรสมัยใหม่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว พวกเขาเข้าใจการจัดการการตลาดว่าเป็นกิจกรรมของบริษัทในการจัดการกิจกรรมทางการตลาด นั่นคือ การก่อตัวของความต้องการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เสนอและการขาย

กิจกรรมการตลาดดำเนินการในตัวแทนการท่องเที่ยวโดยรวมของทุกขั้นตอนที่ถือว่าอยู่ภายใต้กรอบของการจัดการ - ขั้นตอนการวิเคราะห์และการพัฒนา นโยบายการตลาดองค์กรส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการควบคุมในภายหลัง การพัฒนาดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายการตลาดตามข้อตกลงกับผู้อำนวยการของบริษัท และอยู่ภายใต้การดูแลและควบคุมโดยตรงของเขา

ขั้นตอนการวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการดำเนินการวิจัยทางการตลาดที่เกิดขึ้น ฐานข้อมูลเพื่อการวางแผนกิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวในภายหลัง ในขั้นตอนการวางแผน แผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวจะถูกสร้างขึ้น - ระยะกลางหรือระยะสั้น ในขั้นตอนการดำเนินการ แผนการตลาดกำลังพัฒนากิจกรรมและกลไกในการสร้าง ส่งเสริม และการตลาดที่มีประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ขั้นตอนการควบคุมเกี่ยวข้องกับการใช้ฟังก์ชันการควบคุมการตลาดโดยที่ไม่สามารถจัดการการตลาดในองค์กรใด ๆ ได้

โดยทั่วไปกิจกรรมของแผนกการตลาดของ บริษัท Spadarozhnik มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับกิจกรรมให้เข้ากับเงื่อนไขอย่างยืดหยุ่น ตลาดระดับภูมิภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การเปลี่ยนแปลงและผสมผสานการวิจัย กิจกรรมทางเศรษฐกิจและการตลาดที่ซับซ้อนเข้าด้วยกัน วัตถุประสงค์ของแผนกคือเพื่อสนับสนุนเป้าหมายหลักของบริษัท: ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านบริการการท่องเที่ยวพร้อมทั้งเพิ่มผลกำไร

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น มีการวางแผนกิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว และการวางแผนดังกล่าวดำเนินการทั้งในระดับกลยุทธ์และระดับปฏิบัติการ พื้นฐาน การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นสถานะและเงื่อนไขของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในมินสค์ซึ่ง บริษัท Spadarozhnik วางตำแหน่งตัวเองตำแหน่งของคู่แข่งและตำแหน่งของตนเองตลอดจนสถานะของความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบริการที่นำเสนอโดย บริษัท

เมื่อพิจารณาถึงความเชี่ยวชาญในกิจกรรมของบริษัท สถานะของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัททัวร์ ฝ่ายการตลาด ความสนใจเป็นพิเศษดึงความสนใจไปที่การวิจัยของกลุ่มเป้าหมายซึ่งตามที่ระบุไว้ข้างต้นมีความแตกต่างกัน สำหรับนักการตลาด การกำหนดกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของบริษัท คำขอและความปรารถนาของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ความเป็นไปได้ทางการเงินและจากสิ่งนี้ จากนั้นจึงกำหนดชุดของการกระทำที่มุ่งพิชิตและรักษาไว้

บนพื้นฐานนี้จะมีการจัดทำแผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งเป็นข้อมูลหลักเกี่ยวกับสถานะของตลาดและสถานะของกลุ่มเป้าหมายของ บริษัท Spadarozhnik ซึ่งรวบรวมระหว่างการสำรวจลูกค้าของ บริษัท แบบสำรวจตัวอย่าง ถนนในเมือง ตลอดจนข้อมูลทุติยภูมิ (สื่อ รายงานของตัวแทนการท่องเที่ยว และอื่นๆ) แผนดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการสำหรับพนักงานของบริษัทที่ดำเนินกิจกรรมแต่ละอย่างในทางปฏิบัติ

แผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวมีเป้าหมายหลายประการ:

กำหนดทิศทางที่ควรสร้างและพัฒนากิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว (พื้นที่การขาย ประเภทของการท่องเที่ยว ปริมาณการขาย ฯลฯ )

เชื่อมโยงเป้าหมายทางการตลาดและ งานทั่วไปตัวแทนการท่องเที่ยว

กำหนดให้บริษัทต้องดำเนินการจากสถานการณ์จริงในตลาดบริการการท่องเที่ยว

ช่วยเชื่อมโยงต้นทุนการตลาดกับความสามารถทางการเงินและวัสดุของตัวแทนการท่องเที่ยว

แผนดังกล่าวจัดทำขึ้นที่ตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik ปีละครั้ง ในตัวของมันเอง การจัดทำแผนการตลาดช่วยกระตุ้นให้ฝ่ายบริหารและผู้จัดการสายงานวิเคราะห์และคิดผ่านประเด็นทั้งหมดของเนื้อหา ดังนั้นจึงเพิ่มพูนความรู้และทักษะการปฏิบัติในด้านการตลาดให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การพูดคุยถึงแผนนี้กันเป็นทีมจะช่วยรักษาขวัญและกำลังใจ ทีมแบบครบวงจรและเป็น การฝึกอบรมที่ดีสำหรับคนทำงานธรรมดา

ในขณะเดียวกัน วันนี้ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวได้พัฒนาและนำหนึ่งในแนวคิดทางการตลาดสมัยใหม่ไปใช้จริง ประเด็นก็คือเวที วงจรชีวิตบริษัท (ระยะของการเสริมความแข็งแกร่งของตำแหน่งทางการตลาด) ยังไม่อนุญาตให้ระบุความมุ่งมั่นของตนต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้อย่างแม่นยำ กลยุทธ์ทางการตลาดแต่เพียงแนะนำบริษัทให้ค้นหาประเด็นสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น

ปัจจุบัน เป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ของบริษัท Spadarozhnik มุ่งเน้นไปที่สองทิศทาง:

ก) การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยคำนึงถึงสถานะของบริษัทในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์

b) การเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาดในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของมินสค์

จากตำแหน่งเหล่านี้ ตัวแทนการท่องเที่ยวจะพัฒนาองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด:

1) สินค้าท่องเที่ยว

2) การกำหนดราคา;

3) สถานที่ขาย;

4) การส่งเสริมสินค้าออกสู่ตลาด

ด้วยการใช้ศูนย์การตลาดนี้แผนกการตลาดของ บริษัท Spadarozhnik จะแก้ไขงานต่อไปนี้:

การวิเคราะห์ตำแหน่งทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยอาศัยการวิเคราะห์ปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในและตำแหน่งของคู่แข่ง

การพัฒนาการคาดการณ์ระยะกลางและระยะสั้นสำหรับการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การคัดเลือกและการพัฒนากลุ่มเป้าหมายของตลาดบริการการท่องเที่ยวและการดำเนินการเชิงปฏิบัติที่มุ่งเน้นไปที่พวกเขา

การพัฒนาองค์ประกอบ เอกลักษณ์องค์กรตัวแทนการท่องเที่ยว การใช้อย่างถูกต้องในการออกแบบสำนักงานในสื่อโฆษณาที่ใช้

การพัฒนาข้อเสนอสำหรับการจัดทำและการปรับปรุง ภาพลักษณ์เชิงบวกตัวแทนการท่องเที่ยวในใจของผู้บริโภคบริการด้านการท่องเที่ยวและเป็นหนึ่งเดียว วัฒนธรรมองค์กรในบริษัท การมีส่วนร่วมโดยตรงในการดำเนินการจริงโดยใช้วิธีการโฆษณา

งานเหล่านี้ได้รับการแก้ไขโดยผู้เชี่ยวชาญสองคนจากแผนกการตลาดของบริษัท ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายวางแผน ก่อตั้ง และจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์

มาดูกันว่าบริษัท Spadarozhnik นำองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดไปใช้อย่างไร

สินค้าการท่องเที่ยวเป็นสินค้าของบริษัทจึงจัดอยู่ในปริมาณและคุณภาพที่ต้องการ กลุ่มเป้าหมายถือเป็นงานสำคัญสำหรับฝ่ายการตลาด นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของ บริษัท Spadarozhnik จะต้องค่อนข้างแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่คู่แข่งนำเสนอโดยหลักการแล้วสำหรับกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

ปัจจุบันผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวของ บริษัท Spadarozhnik รวมถึงทัวร์ที่จัดโดย บริษัท ในเบลารุสและภูมิภาคและทัวร์ต่างประเทศที่ซื้อจากบริษัททัวร์รายใหญ่ในเบลารุส

ในกรณีแรก เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ฝ่ายการตลาดของบริษัทจะจัดทำพอร์ตโฟลิโอคำสั่งซื้อประจำปีและรายไตรมาส สิ่งนี้กระทำบนพื้นฐานของข้อตกลงสรุปสำหรับการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของศูนย์การท่องเที่ยว สถานพยาบาล เมืองเกษตรกรรม ที่ดิน โรงพยาบาล ตามสถานที่ที่พวกเขาสามารถรับนักท่องเที่ยวได้ เห็นได้ชัดว่าภายใต้เงื่อนไขของการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวในท้องถิ่น ความต้องการวันหยุดพักผ่อนของประชาชนในเบลารุสที่สูง และความสามารถที่จำกัดของเจ้าของบริการ บริษัท Spadarozhnik ได้รับสถานที่ในจำนวนที่ค่อนข้างจำกัดที่สามารถขายให้กับลูกค้าได้

การดำเนินการนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการส่งเสริมการขายที่ใช้งานอยู่ เช่น ข้อเสนอการโฆษณาสำหรับการจัดวันหยุดปีใหม่ วันหยุดเดือนพฤษภาคม วันหยุดฤดูร้อน วันหยุดสุดสัปดาห์ ฯลฯ ซึ่งสามารถจัดขึ้นที่ศูนย์การท่องเที่ยว สถานพยาบาล โรงพยาบาล เมืองเกษตรกรรม นิคมอุตสาหกรรม โปรโมชั่นเหล่านี้ดำเนินการเป็นเวลานานก่อนที่จะเริ่มข้อเสนอแต่ละข้อ และก่อนเวลานี้ บัตรกำนัลที่มีอยู่มากถึง 85% เป็นที่ต้องการ สถานที่ที่เหลือจะขายทันทีก่อนที่จะเริ่มข้อเสนอ แต่ในราคาที่สูงกว่า

วิธีการสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กร ปัจจุบัน มีนายจ้างจำนวนมากขึ้นที่มุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับสังคม ดังนั้นการจัดกิจกรรมนันทนาการร่วมกันสำหรับคนทำงานโดยเสียค่าใช้จ่ายขององค์กรและวิสาหกิจยังคงเป็นประเพณีที่ดีที่พัฒนาขึ้นในเบลารุส

เมื่อสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้ บริษัท Spadarozhnik ในฐานะผู้ดำเนินการทัวร์จะทำกำไรโดยการเปลี่ยนขนาดของมาร์กอัปจากต้นทุนการบริการเริ่มต้นที่กำหนดโดยเจ้าของภายใต้สัญญา ขนาดของมาร์กอัปจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุด ระดับการบริการ ความต้องการตามฤดูกาล เวลาเข้าพักของลูกค้าที่จุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุด รูปแบบและเวลาในการชำระเงิน ฯลฯ จาก 20 ถึง 75% ในขณะเดียวกัน ทุกๆ ไตรมาส แผนกการตลาดจะวิเคราะห์ปริมาณกำไรที่ได้รับ ประเภทการให้บริการของบริษัททัวร์ ปริมาณนักท่องเที่ยวในแต่ละบริการ และระดับราคาสำหรับนักท่องเที่ยวจากมุมมองของผลประโยชน์เชิงพาณิชย์ของบริษัทเอง .

ด้านสินค้าการท่องเที่ยวและราคาสำหรับ ประเภทต่างๆบริการเมื่อตัวแทนการท่องเที่ยวให้บริการนำเที่ยว การแพทย์ การศึกษา ฯลฯ รอบเบลารุส มันยังเป็นเจ้าภาพ โปรโมชั่นขณะนี้อยู่ระหว่างการสรุปสัญญากับเจ้าของบริการการเดินทางและผู้ให้บริการ แต่จนถึงขณะนี้มีเส้นทางที่จำกัดมาก ทัวร์การแพทย์ การศึกษา ทัวร์หมู่คณะสำหรับเด็กนักเรียน ฯลฯ จะดำเนินการตามคำขอเบื้องต้น และตามความต้องการที่มีอยู่ บริษัทจะจัดตั้งกลุ่มตามวันที่กำหนด

ดังนั้นการกำหนดราคาสำหรับบริการดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับระดับความต้องการของผู้บริโภคและอยู่ในช่วง 25 ถึง 50% ของราคาที่กำหนดโดยเจ้าของบริการ ค่าขนส่งมาร์กอัปดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้บังคับ ในช่วงที่มีความต้องการตามฤดูกาลสูงสุด (เช่น สำหรับวันหยุดพักผ่อนที่ศูนย์การท่องเที่ยว ในบ้านพักตากอากาศและสถานพยาบาล เมืองเกษตรกรรม และที่ดิน) สามารถกำหนดราคาได้เป็นรายบุคคล ขึ้นอยู่กับสถานที่ในวันหยุด เวลาที่ซื้อทัวร์ จำนวนผู้เดินทาง รูปแบบการชำระเงิน ฯลฯ

ทัวร์ต่างประเทศมีรูปแบบที่แตกต่างกัน ในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวในกรณีนี้ บริษัท Spadarozhnik ขายเฉพาะทัวร์ที่จัดโดยบริษัทผู้ให้บริการทัวร์เบลารุสให้กับลูกค้าเท่านั้น โดยคิดค่าคอมมิชชัน 10% สำหรับสิ่งนี้ ซึ่งกำหนดไว้ในข้อตกลงระหว่างหน่วยงานเหล่านี้ ดังนั้น กำไรจากกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวของบริษัทขึ้นอยู่กับจำนวนทัวร์ที่ขาย เนื่องจากทุกๆ 100 ทัวร์ที่ขายได้ บริษัทจะได้รับเปอร์เซ็นต์กำไรเพิ่มเติมจากคู่สัญญา (ปกติ 1%)

ในขณะเดียวกัน ขึ้นอยู่กับสถานะของความต้องการของผู้บริโภคสำหรับเส้นทางบางเส้นทาง ปัจจัยตามฤดูกาล ฯลฯ ตัวแทนการท่องเที่ยวเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าตลอดทั้งปี ซึ่งสามารถเข้าถึง 70% สำหรับ "ทัวร์ในนาทีสุดท้าย" ดังนั้นกระบวนการกำหนดราคาซึ่งเป็นองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดจึงดำเนินการใน บริษัท Spadarozhnik ค่อนข้างยืดหยุ่นซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการแข่งขันในระดับสูง

กิจกรรมที่ระบุภายในกรอบของศูนย์การตลาดที่ดำเนินการนั้นยังได้รับการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการตลาดของบริษัท ซึ่งจะกำหนดปริมาณการไหลของนักท่องเที่ยวในแต่ละจุดหมายปลายทางที่นำเสนอและปริมาณผลกำไรที่ได้รับเป็นรายไตรมาสและรายปี

การวิเคราะห์กระแสนักท่องเที่ยวในเส้นทางภายในภูมิภาค รัสเซีย และต่างประเทศที่เสนอโดยบริษัท Spadarozhnik ในปี 2010 นำเสนอในรูปที่ 1 2.

ข้าว. 2.

กราฟแสดงให้เห็นว่าพื้นที่ของกิจกรรมที่ตัวแทนการท่องเที่ยวดำเนินการให้ตัวชี้วัดที่แตกต่างกันในแง่ของปริมาณการไหลเวียนของนักท่องเที่ยว สังเกตกิจกรรมการท่องเที่ยวต่างๆ ตลอดทั้งปี ปริมาณนักท่องเที่ยวมากถึง 1,000 คน กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นสำหรับเส้นทางในมินสค์และภูมิภาค (45%) จาก 1,000 ถึง 3,000 คน - ท้องถิ่นและรีพับลิกัน (34% และ 32% ตามลำดับ) จาก 4,000 ถึง 6,000 คน - เส้นทางรีพับลิกันและต่างประเทศ (35% และ 27% ตามลำดับ) มากกว่า 6,000 คน - เฉพาะทัวร์ต่างประเทศ (56%)

จากตัวชี้วัดเหล่านี้ ฝ่ายการตลาดของบริษัทจะวางแผนปริมาณนักท่องเที่ยวที่น่าจะเป็นไปได้ ปีหน้าซึ่งมีความสำคัญมากสำหรับการสรุปสัญญากับพันธมิตร เจ้าของบริการการเดินทาง และผู้ให้บริการ แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกำหนดปริมาณนักท่องเที่ยวที่คาดหวังได้อย่างแม่นยำ เนื่องจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอยู่ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมากเกินไปในการปรับเปลี่ยนแผนใดๆ อย่างไรก็ตาม บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวไม่น่าจะดำเนินการหากไม่มีการคาดการณ์ดังกล่าว เนื่องจากจะไม่มีแนวทางในการวางแผนดำเนินการทางการตลาดแม้แต่โดยประมาณ

ผู้เชี่ยวชาญแผนกการตลาดยังติดตามตำแหน่งของคู่แข่งโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ของรายงานกิจกรรมที่เผยแพร่โดยตัวแทนการท่องเที่ยวหลายแห่ง จากข้อมูลนี้ ตัวอย่างเช่น เมทริกซ์ของประเภทการท่องเที่ยวซึ่งคู่แข่งของ บริษัท Spadarozhnik เชี่ยวชาญถูกสร้างขึ้น (ตารางที่ 2)

ตารางที่ 2 เมทริกซ์ประเภทการท่องเที่ยวที่เสนอให้กับลูกค้าโดยตัวแทนการท่องเที่ยวในท้องถิ่น พ.ศ. 2551 ประเภทของการท่องเที่ยว

ตัวแทนการท่องเที่ยว		ยา	การศึกษา	เคร่งศาสนา	กีฬา	รับรู้			การประเมินมูลค่าบริษัท
สปาดารอจนิค
เมอริเดียน
ฟลามิงโก
การประเมินการบังคับใช้บริการ

เมทริกซ์ดังกล่าวช่วยให้นักการตลาดสามารถประเมินว่ากิจกรรมเฉพาะด้านได้รับการปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพในบริษัทคู่แข่งอย่างไร โดยที่พวกเขาใช้แบบสำรวจของผู้บริโภคบริการการเดินทางเพิ่มเติม วิธีการประเมินนี้นำมาจากวรรณกรรมเฉพาะทาง

ตัวแทนการท่องเที่ยวท้องถิ่นตั้งอยู่ตามเมทริกซ์แนวตั้ง และประเภทการท่องเที่ยวที่พวกเขานำเสนอตามแนวแนวนอน จากตัวแทนการท่องเที่ยวจำนวนมากที่ดำเนินงานในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในท้องถิ่น เมทริกซ์จะรวมเฉพาะตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินการในสภาพที่คล้ายกับ Spadarozhnik (เวลาในตลาด ขนาดของกิจกรรม ปริมาณการไหลเวียนของนักท่องเที่ยว ความนิยมในตลาด ตลาด แบ่งปัน ฯลฯ )

คอลัมน์ทางขวาสุดสุดท้ายของเมทริกซ์ประกอบด้วยการประเมินของแต่ละรายการ ตัวแทนการท่องเที่ยวตามประเภทของข้อเสนอ และคอลัมน์สุดท้ายด้านล่างคือการประเมินการดำเนินการ ประเภทเฉพาะการท่องเที่ยวในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของมินสค์ การประเมินของบริษัทการท่องเที่ยวคืออัตราส่วนของจำนวนประเภทการท่องเที่ยวที่บริษัทนำเสนอต่อจำนวนการท่องเที่ยวทุกประเภทในเมทริกซ์ การประเมินความสามารถในการบังคับใช้บริการการท่องเที่ยวในตลาดถูกกำหนดโดยอัตราส่วนของความพร้อมของบริการการเดินทางในแง่ปริมาณในการจัดหาของบริษัททั้งหมดต่อจำนวนตัวแทนการท่องเที่ยวที่รวมอยู่ในเมทริกซ์ ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดคือ 1 แย่ที่สุด - 0

ในบรรดาคู่แข่งของบริษัท Spadarozhnik ตัวชี้วัดสูงสุดสำหรับประเภทการท่องเที่ยวที่เสนอให้กับลูกค้าคือ บริษัท Meridian (0.75) ตัวแทนการท่องเที่ยว "Spadarozhnik" และ "Poisk" มีตัวบ่งชี้เท่ากัน (0.63 ต่อตัว) และตัวบ่งชี้ที่แย่ที่สุดสำหรับ บริษัท "Flamingo" (0.38 ต่อตัว) การแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวนั้นพบได้ในการท่องเที่ยวชายหาด (1) แต่การแข่งขันในการท่องเที่ยวเชิงการศึกษาและทัวร์ช้อปปิ้งก็ค่อนข้างสูงเช่นกัน (0.83 ต่อคน) ทางศาสนาและ การท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ(อันละ 0.2)

ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นแนวทางที่สำคัญสำหรับฝ่ายการตลาดของ Spadarozhnik และควรวิเคราะห์ร่วมกับองค์ประกอบอื่นๆ ของส่วนประสมทางการตลาด

สถานที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบต่อไปของส่วนประสมการตลาดที่เกี่ยวข้องกับบริษัท Spadarozhnik ถูกกำหนดโดยปัจจัยสองประการ: ที่ตั้งของบริษัทในมินสค์และการทำงานที่กำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้าสู่บริการของบริษัท บริษัทตั้งอยู่ในใจกลางเมืองซึ่งสะดวกมากในการดึงดูดลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับทัวร์ทุกประเภท ในเวลาเดียวกัน งานพิเศษวี ในทิศทางนี้มุ่งเป้าไปที่ ลูกค้าองค์กรซึ่งเกี่ยวข้องกับการที่ผู้จัดการของบริษัทจัดทำรายชื่อลูกค้าองค์กรตลอดระยะเวลาการดำเนินงานของบริษัทในตลาด

ที่นี่องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดนี้มีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสู่ตลาด แน่นอนว่าวิธีการโปรโมตหลักคือการโฆษณา โดยปกติแล้ว บริษัท Spadarozhnik จะเผยแพร่ในสื่อสิ่งพิมพ์ท้องถิ่นรวมถึงในรูปแบบของ "เส้นวิ่ง" ทางช่องโทรทัศน์ท้องถิ่น หลังนี้ให้โอกาสที่ดีแก่ผู้ลงโฆษณาในการเผยแพร่ไปพร้อมๆ กัน โฆษณาในช่องทีวีท้องถิ่นทุกช่องที่ออกอากาศไปยังเมืองและภูมิภาคตลอดจนหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทประหยัดค่าโฆษณาได้อย่างมาก โดยใช้วิธีการนำเสนอแบบนี้ ข้อมูลการโฆษณาการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพมีจำนวนผู้คนหลายแสนคน - ผู้ชมและผู้อ่าน สำหรับวิธีการราคาแพง โฆษณากลางแจ้ง(รถโดยสารประจำทาง รถราง ป้ายโฆษณา กล่องไฟโปสเตอร์ไฟ ฯลฯ ) บริษัท Spadarozhnik ยังไม่มีเงินทุนเพียงพอ

บริษัทยังมุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่นๆ เช่น นิทรรศการและการประชุมระดับมืออาชีพ วิธีการนี้เป็นหนึ่งในวิธีหลักในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในการกระตุ้นการขายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เนื่องจากทำให้สามารถดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงบริษัทโดยรวมด้วย ในเรื่องนี้แผนกการตลาดของ บริษัท Spadarozhnik รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับนิทรรศการและร้านค้าเชิงปฏิบัติการ (การประชุมระดับมืออาชีพ) ทั้งหมดที่จัดขึ้นในเบลารุสอย่างต่อเนื่องโดยเลือกสิ่งที่น่าสนใจที่สุดที่จะเข้าร่วม แน่นอนว่าบริษัทไม่มีเวลาว่างเข้าร่วมการประชุมทั้งหมดนี้ ทรัพยากรทางการเงินแต่ตัวแทนเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวในมินสค์เป็นครั้งคราว อย่างไรก็ตามสำหรับการเดินทางไปต่างประเทศสำหรับ การสื่อสารอย่างมืออาชีพและบริษัทยังไม่มีเงินทุนสำหรับศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ด้วยเหตุผลเดียวกัน บริษัท Spadarozhnik ยังไม่ได้มีส่วนร่วมในการกุศลและการให้การสนับสนุน แม้ว่าในอนาคตจะมีแผนที่จะดำเนินการนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โดยทั่วไปต้นทุนกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทยังไม่สูงเกินไปและไม่เกิน 8% ของกำไร ในการกำหนดงบประมาณการตลาด ฝ่ายบริหารของบริษัทใช้วิธีการ "เปอร์เซ็นต์คงที่" ซึ่งจะขึ้นอยู่กับการหักเปอร์เซ็นต์ของยอดขายในปีที่แล้ว วิธีนี้ค่อนข้างง่ายและสะดวก และในช่วงวงจรชีวิตที่บริษัทตั้งอยู่ปัจจุบันก็ค่อนข้างยอมรับได้ ขณะเดียวกันเมื่อมีการขยายกิจกรรมในอนาคตบริษัทควรใช้มากขึ้น วิธีการที่สมบูรณ์แบบการกำหนดงบประมาณการตลาด

เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ ที่ดำเนินงานในสภาวะที่ยากลำบาก เศรษฐกิจตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซึ่งได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัย บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “Spadarozhnik” มีทั้งความสำเร็จและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เพื่อสรุปว่าการจัดการการตลาดที่อธิบายไว้ข้างต้นมีประสิทธิผลเพียงใดในบริษัท จำเป็นต้องพิจารณาความสามารถในการวิเคราะห์ SWOT เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการวิเคราะห์การตลาดและแม้ว่าข้อมูลที่ได้รับระหว่างการใช้งานจะไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ก็ยังมีความสำคัญมากในการตัดสินใจทางยุทธวิธีและเชิงกลยุทธ์

แต่ก่อนที่จะดำเนินการวิเคราะห์ดังกล่าว จำเป็นต้องแบ่งส่วนนั้นของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในมินสค์ ซึ่งบริษัท Spadarozhnik วางตำแหน่งตัวเอง เพื่อกำหนดทั้งตำแหน่งและตำแหน่งของคู่แข่งในส่วนนี้ ในที่นี้ควรใช้แนวทางเดียวกันนี้ในการรวบรวมเมทริกซ์ประเภทการท่องเที่ยวที่เสนอโดยตัวแทนการท่องเที่ยวในท้องถิ่นในปี 2552

การแบ่งส่วนตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่บริษัทเหล่านี้ดำเนินธุรกิจแสดงไว้ในตารางที่ 1 3.

การบริการผู้บริโภคด้านการตลาดการท่องเที่ยว

ตารางที่ 3. การแบ่งส่วนตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในมินสค์ตามคู่แข่ง

รูปแบบของความสามารถในการแข่งขัน	สปาดารอจนิค	เมอริเดียน	ฟลามิงโก
1. สินค้าที่นำเสนอ 1.1. คุณภาพของการบริการ 1.2. ระดับการให้บริการ 1.3. ศักดิ์ศรี เครื่องหมายการค้า 1.4. ความปลอดภัย 1.5. ปลอบโยน 1.6. ที่ตั้ง 1.7. บริการเพิ่มเติม 1.8. ช่วงของการบริการ
	นโยบายการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น
3.ช่องทางและรูปแบบการขาย 3.1. ขายตรง 3.2. ช่องทางอื่นๆ 3.3. ความครอบคลุมของตลาด
4. การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์สู่ตลาด
*คะแนนรวม

*คะแนนหมายถึง:

5 - ผู้นำที่ชัดเจนในอุตสาหกรรม

4 - สูงกว่าระดับเฉลี่ย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพมีเสถียรภาพ

3 - ระดับเฉลี่ย การปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างสมบูรณ์

2 - ประสิทธิภาพลดลง;

1 - สถานการณ์วิกฤติ;

0 - ไม่มีตำแหน่งนี้

จากข้อมูลในตาราง 3 ตามมาว่าทุกวันนี้ในส่วนของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในมินสค์ซึ่ง บริษัท Spadarozhnik วางตำแหน่งตัวเอง ผู้นำที่ไม่มีปัญหาคือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “เมริเดียน” ตำแหน่งผู้นำในทุกองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาด (65 คะแนน) บริษัทให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่มีคุณภาพหลากหลาย มีระบบช่องทางการขายที่กว้างขวาง การใช้งานที่ยืดหยุ่น นโยบายการกำหนดราคาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตำแหน่งที่สองถูกครอบครองโดย บริษัท "เข็มทิศ" (59 คะแนน) ซึ่งด้อยกว่าผู้นำในด้านระดับการบริการและการใช้โอกาสช่องทางการขาย แต่ในขณะเดียวกันก็ใช้วิธีการทางการตลาดอย่างแข็งขันมากขึ้นเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวบน ตลาด.

แน่นอนว่าตำแหน่งทางการตลาดเหล่านี้ไม่อนุญาตให้เราพูดถึง บริษัท "Meridian" และ "Compass" ในฐานะผู้นำตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของ Minsk เนื่องจากมีขนาดใหญ่กว่ามากและ บริษัทที่ประสบความสำเร็จ- ตัวแทนการท่องเที่ยวเหล่านี้เป็นผู้นำเฉพาะส่วนการศึกษาของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่บริษัท Spadarozhnik ดำเนินการอยู่

จากผลการแบ่งส่วนของตลาดนี้ บริษัท Spadarozhnik อยู่ในอันดับที่สาม (54 คะแนน) ซึ่งด้อยกว่าผู้นำในแง่ของศักดิ์ศรีของแบรนด์รายการหลักและ บริการเพิ่มเติมการปรากฏตัวของช่องทางการขายที่จัดตั้งขึ้นวิธีการทางการตลาดในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในตลาด สาเหตุของสถานการณ์นี้คือระยะเวลาการดำเนินงานสั้นของตัวแทนการท่องเที่ยวในตลาด การขาดประสบการณ์การจัดการการตลาดที่เพียงพอในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด และการขาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีรูปแบบที่ดี อย่างไรก็ตาม แม้จะมีเงื่อนไขเหล่านี้ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวก็ยังนำหน้าคู่แข่งอย่าง Flamingo (47 คะแนน) และ Poisk (47 คะแนน)

จากการแบ่งส่วนคู่แข่งหลักของตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์เมทริกซ์การวิเคราะห์ SWOT (ตารางที่ 4) มันจะช่วยให้เราระบุโอกาสที่มีให้กับบริษัทและภัยคุกคามที่รออยู่ได้อย่างแท้จริง ตลอดจนเชื่อมโยงโอกาสเหล่านั้นกับจุดแข็งและจุดอ่อนของกิจกรรมของบริษัท บนพื้นฐานนี้จึงจะสามารถพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบันได้ ด้านที่ดีกว่าซึ่งเป็นประโยชน์ต่อบริษัทในฐานะที่เป็นเรื่องของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

จากการวิเคราะห์ SWOT เราสามารถพูดได้ว่าโดยทั่วไปแล้วกิจกรรมทางการตลาดที่ดำเนินการโดยบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik สามารถได้รับการประเมินในเชิงบวก บริษัทมีทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนและในขณะเดียวกันในปัจจุบัน จุดอ่อนมากขึ้นในตอนนี้ ซึ่งหมายความว่าฝ่ายบริหารของบริษัทมีบางอย่างที่ต้องทำ โดยใช้โอกาสที่มีอยู่ และหลีกเลี่ยงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นและเกิดขึ้นจริง โดยทั่วไป นี่เป็นสถานการณ์ปกติสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวในฐานะองค์กรตลาด: ในสภาวะของการแข่งขันที่รุนแรง การมีคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่า จำเป็นต้องปรับปรุงการจัดการการตลาด เพิ่มประสบการณ์ วิเคราะห์กิจกรรมของตนเองและกิจกรรมของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง หากเป็นไปได้ให้เพิ่มงบประมาณการตลาด โดยดำเนินการตามแผนการตลาด

ตารางที่ 4. การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik (การวิเคราะห์ SWOT)

จุดแข็ง	จุดอ่อน
1. การใช้ความสามารถของทั้งตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์พร้อมกัน 2. แนวทางที่แตกต่างในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการค้นหากลุ่มเป้าหมาย 3. สินค้านักท่องเที่ยวมีคุณภาพในระดับที่เหมาะสม มีระบบราคาที่ยืดหยุ่น 4. สร้างระบบการจัดการการมีแผนกการตลาด 5. ความพร้อมใช้งาน อาชีวศึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด	1. การทำงานในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระยะสั้นขาดประสบการณ์ 2. ขาดการรับรู้ชื่อ (แบรนด์) 3. ขาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชัดเจน 4. การส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวออกสู่ตลาดไม่เพียงพอ 5. การใช้เงินทุนทางการตลาดไม่เพียงพอ 6. งบประมาณการตลาดมีจำกัด
ความเป็นไปได้
1. พิชิตส่วนแบ่งการตลาดของคุณเองและขยายออกไปเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2. การพัฒนากลยุทธ์การตลาด 3. ความเป็นไปได้ในการขยายกิจกรรมและความแตกต่างเนื่องจากสถานะของบริษัทในฐานะผู้ดำเนินการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว	1. การมีคู่แข่งจำนวนมากในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพียงส่วนเดียว 2. ความเป็นไปได้ที่จะมีคู่แข่งรายใหม่เพิ่มมากขึ้นในกลุ่มตลาดนี้ 3. ความไม่แน่นอนของปัจจัยภายนอกและภายในของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ดังนั้นการวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว Spadarozhnik แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมเหล่านี้ดำเนินการภายใต้กรอบของพิเศษ หน่วยโครงสร้างสร้างขึ้นในตัวเธอ โครงสร้างองค์กร, - ฝ่ายการตลาด. ปัจจุบันมีผู้เชี่ยวชาญสองคนที่ยังไม่มีประสบการณ์มากพอ กิจกรรมภาคปฏิบัติในการจัดการการตลาด

ในการวิเคราะห์กิจกรรมการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว Pink Elephant จำเป็นต้องประเมินระบบการจัดการทั่วไปที่เกิดขึ้นในบริษัทนี้ในระหว่างที่ดำรงอยู่ เนื่องจากกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทดำเนินการอยู่ในกรอบของระบบนี้

ระบบการจัดการของตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วยการจัดการเชิงกลยุทธ์ การปฏิบัติงานและปัจจุบัน ซึ่งดำเนินกระบวนการขับเคลื่อนอย่างต่อเนื่องของบริษัทไปสู่ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจและการจัดการที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

เป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยว Pink Elephant คือการให้บริการการท่องเที่ยวที่หลากหลายและมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า

การดำเนินการตามเป้าหมายนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดวัตถุประสงค์ของกิจกรรมบางประการ ได้แก่ :

• 1) การสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่หลากหลายและมีคุณภาพสูง
• 2) การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับบริษัททัวร์;
• 3) การพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์ของตนเอง
• 4) การให้บริการในระดับสูงแก่ประชากรโดยอาศัยแนวทางที่แตกต่างให้กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ
• 5) ขยายการแสดงตนในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของ Rostov-on-Don

เพื่อดำเนินงานเหล่านี้ในระดับการจัดการเชิงกลยุทธ์ เจ้าของตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้จัดการจะวางแผนกิจกรรมของบริษัทโดยรวม ได้แก่:

• - ดำเนินการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัททั้งภายนอกและภายใน
• - ประเมินความสามารถของตนเองในการพัฒนาที่ก้าวหน้าในสภาวะปัจจุบันของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน
• - กำหนดวัตถุประสงค์ของกิจกรรมในช่วงการวางแผน
• - กำหนดกลยุทธ์พฤติกรรมของบริษัทในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในระดับยุทธวิธี กลยุทธ์ของบริษัทถูกนำไปใช้โดยการบรรลุปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายบริหารและผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการระดับสายงาน ในส่วนของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์การจัดการ การให้เหตุผลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสำหรับการตัดสินใจเหล่านี้ มาตรการสำหรับการดำเนินการได้รับการพัฒนา กำหนดผู้ดำเนินการโดยตรง รูปแบบของการควบคุมการดำเนินการ ฯลฯ ในระดับนี้ ปัญหาในการจัดการบุคลากรของบริษัท แรงจูงใจ ปัญหาด้านลอจิสติกส์และการสนับสนุนทางการเงินสำหรับแผนกของบริษัท ฯลฯ ได้รับการแก้ไขแล้ว

ในระดับปัจจุบันของการจัดการกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการสายงานจะกำหนดกลไก ขั้นตอน และอัลกอริธึมเฉพาะสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพโดยพนักงานของบริษัท รับประกันผลตอบแทนจากพนักงานแต่ละคน และโดยทั่วไปในแต่ละพื้นที่ของงาน . ความพยายามเหล่านี้ทำให้สามารถรับประกันการทำงานอย่างต่อเนื่องของทั้งบริษัทและการให้บริการการท่องเที่ยวแก่ลูกค้าในปริมาณและคุณภาพอย่างเต็มที่

ควรสังเกตว่าการจัดการกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว Pink Elephant ทุกระดับนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ภาคบังคับและการพิจารณาปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในที่ บริษัท ดำเนินธุรกิจ งานนี้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยตรง ภายใต้กรอบการทำงานของฝ่ายการตลาด

โครงสร้างองค์กรนี้เป็นโครงสร้างการจัดการเชิงฟังก์ชันเชิงเส้นแบบดั้งเดิม โดยมีความโดดเด่นของการเชื่อมต่อในแนวตั้ง ซึ่งสะท้อนถึงความสัมพันธ์เชิงหน้าที่ที่สอดคล้องกันที่ได้พัฒนาขึ้นในองค์กร สะท้อนให้เห็นถึงทิศทางหลักของกิจกรรมของบริษัท (การท่องเที่ยวรัสเซียและท้องถิ่น การท่องเที่ยวต่างประเทศ) และการมุ่งเน้นของบริษัทในด้านกิจกรรมการตลาด (ฝ่ายการตลาด)

ให้เรามาดูการวิเคราะห์การจัดการการตลาดในตัวแทนการท่องเที่ยว Pink Elephant โดยตรงซึ่งดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายการตลาด

กิจกรรมการตลาดจะดำเนินการในตัวแทนการท่องเที่ยวโดยรวมของทุกขั้นตอนที่ถือว่าอยู่ภายใต้กรอบของการจัดการดังกล่าว - การวิเคราะห์, ขั้นตอนของการพัฒนานโยบายการตลาด, การจัดการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการควบคุมที่ตามมา การพัฒนาดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายการตลาดตามข้อตกลงกับผู้อำนวยการของบริษัท และอยู่ภายใต้การดูแลและควบคุมโดยตรงของเขา

ขั้นตอนการวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการดำเนินการวิจัยทางการตลาด ซึ่งเป็นฐานข้อมูลสำหรับการวางแผนกิจกรรมการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวในภายหลัง ในขั้นตอนการวางแผน แผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวจะถูกสร้างขึ้น - ระยะกลางหรือระยะสั้น ในขั้นตอนของการดำเนินการตามแผนการตลาดจะมีการพัฒนากิจกรรมและกลไกในการสร้างการส่งเสริมและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นตอนการควบคุมเกี่ยวข้องกับการใช้ฟังก์ชันการควบคุมการตลาดโดยที่ไม่สามารถจัดการการตลาดในองค์กรใด ๆ ได้

โดยทั่วไปกิจกรรมของแผนกการตลาดของ บริษัท Pink Elephant มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับกิจกรรมให้เข้ากับสภาพของตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคอย่างยืดหยุ่นการเปลี่ยนแปลงและผสมผสานกิจกรรมการวิจัยเศรษฐกิจและการขายที่ซับซ้อน วัตถุประสงค์ของแผนกคือเพื่อสนับสนุนเป้าหมายหลักของบริษัท: ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านบริการการท่องเที่ยวพร้อมทั้งเพิ่มผลกำไร

เมื่อพิจารณาถึงความเชี่ยวชาญพิเศษของกิจกรรมของบริษัท สถานะของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์ แผนกการตลาดจึงให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการวิจัยของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งตามที่ระบุไว้ข้างต้นมีความแตกต่างกัน สำหรับนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัท คำขอและความปรารถนา ความสามารถทางการเงิน และจากสิ่งนี้ จากนั้นจึงกำหนดชุดของการดำเนินการที่มุ่งชนะและรักษาพวกเขาไว้

บนพื้นฐานนี้จะมีการจัดทำแผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวซึ่งเป็นข้อมูลหลักเกี่ยวกับสถานะของตลาดและสถานะของกลุ่มเป้าหมายของบริษัท Pink Elephant ซึ่งรวบรวมระหว่างการสำรวจลูกค้าของบริษัท แบบสำรวจตัวอย่าง บนถนนในเมือง รวมถึงข้อมูลรอง (สื่อ รายงานของตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ) แผนดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการสำหรับพนักงานของบริษัทที่ดำเนินกิจกรรมแต่ละอย่างในทางปฏิบัติ

แผนการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวมีเป้าหมายหลายประการ:

• - กำหนดทิศทางที่ควรสร้างและพัฒนากิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว (พื้นที่การขาย ประเภทของการท่องเที่ยว ปริมาณการขาย ฯลฯ )
• - เชื่อมโยงเป้าหมายทางการตลาดกับวัตถุประสงค์ทั่วไปของตัวแทนการท่องเที่ยว
• - กำหนดให้บริษัทต้องดำเนินการจากสถานการณ์จริงในตลาดบริการการท่องเที่ยว
• - ช่วยในการเชื่อมโยงต้นทุนการตลาดกับความสามารถทางการเงินและวัสดุของตัวแทนการท่องเที่ยว

แผนดังกล่าวจัดทำโดยบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว Pink Elephant ปีละครั้ง ในตัวของมันเอง การจัดทำแผนการตลาดช่วยกระตุ้นให้ฝ่ายบริหารและผู้จัดการสายงานวิเคราะห์และคิดผ่านประเด็นทั้งหมดของเนื้อหา ดังนั้นจึงเพิ่มพูนความรู้และทักษะการปฏิบัติในด้านการตลาดให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การอภิปรายแผนนี้ในทีมช่วยรักษาจิตวิญญาณของทีมเดียวและเป็นการฝึกอบรมที่ดีสำหรับพนักงานทั่วไป

ปัจจุบัน เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท Pink Elephant มุ่งเน้นไปที่ 2 ด้าน คือ

• ก) การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยคำนึงถึงสถานะของบริษัทในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ดำเนินการทัวร์
• b) การเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาดในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของ Rostov-on-Don

จากตำแหน่งเหล่านี้ ตัวแทนการท่องเที่ยวจะพัฒนาองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด:

• 1) สินค้าท่องเที่ยว
• 2) การกำหนดราคา;
• 3) สถานที่ขาย;
• 4) การส่งเสริมสินค้าออกสู่ตลาด

ด้วยการใช้ส่วนประสมการตลาดนี้ ฝ่ายการตลาดของบริษัท Pink Elephant สามารถแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• - การวิเคราะห์ตำแหน่งทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยอาศัยการวิเคราะห์ปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในและตำแหน่งของคู่แข่ง
• - การวิเคราะห์ราคา การขาย กิจกรรมการโฆษณาบริษัท วิธีการส่งเสริมการขาย การระบุจุดแข็งและจุดอ่อน
• - การพัฒนาการคาดการณ์ระยะกลางและระยะสั้นสำหรับการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• - การเลือกและพัฒนากลุ่มเป้าหมายของตลาดบริการการท่องเที่ยวและการดำเนินการเชิงปฏิบัติที่มุ่งเน้นไปที่พวกเขา
• - การพัฒนาองค์ประกอบของรูปแบบองค์กรของตัวแทนการท่องเที่ยว การใช้งานที่ถูกต้องในการออกแบบสำนักงาน และในสื่อโฆษณาที่ใช้
• - พัฒนาแผนปฏิบัติการการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการโฆษณา การวิเคราะห์การปฏิบัติงานเกี่ยวกับประสิทธิผลของการดำเนินการ และการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น
• - การพัฒนาข้อเสนอสำหรับการจัดทำและการปรับภาพลักษณ์เชิงบวกของตัวแทนการท่องเที่ยวในใจของผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยวและวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นหนึ่งเดียวใน บริษัท การมีส่วนร่วมโดยตรงในการดำเนินการจริงโดยใช้วิธีการโฆษณา

งานเหล่านี้ได้รับการแก้ไขโดยผู้เชี่ยวชาญสองคนจากแผนกการตลาดของบริษัท ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายวางแผน ก่อตั้ง และจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์

มาดูกันว่าองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดถูกนำมาใช้ในบริษัท Pink Elephant อย่างไร

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัท ดังนั้นการสร้างปริมาณและคุณภาพที่เป็นที่ต้องการของกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นงานสำคัญสำหรับฝ่ายการตลาด นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของบริษัท Pink Elephant จะต้องแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่นำเสนอโดยคู่แข่งบ้างโดยหลักการแล้วสำหรับกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

ปัจจุบันผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของ บริษัท Pink Elephant รวมถึงทัวร์ที่จัดโดย บริษัท เองในรัสเซียและภูมิภาค Rostov และทัวร์ต่างประเทศที่ซื้อจากบริษัททัวร์รัสเซียรายใหญ่

ในกรณีแรก เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ฝ่ายการตลาดของบริษัทจะจัดทำพอร์ตโฟลิโอคำสั่งซื้อประจำปีและรายไตรมาส สิ่งนี้กระทำบนพื้นฐานของข้อตกลงสรุปสำหรับการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของศูนย์การท่องเที่ยว สถานพยาบาล และโรงพยาบาลในภูมิภาค Rostov โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ที่พวกเขาสามารถรับนักท่องเที่ยวได้ เห็นได้ชัดว่าภายใต้เงื่อนไขของการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวในท้องถิ่น ความต้องการวันหยุดพักผ่อนของประชากรสูงในภูมิภาค Rostov และความสามารถที่จำกัดของเจ้าของบริการ บริษัท Pink Elephant ได้รับสถานที่ในจำนวนที่ค่อนข้างจำกัดที่สามารถขายให้กับลูกค้าได้

การใช้งานนี้เกิดขึ้นจากโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ เช่น ข้อเสนอการโฆษณาเพื่อจัดวันหยุดปีใหม่ วันหยุดเดือนพฤษภาคม วันหยุดฤดูร้อน วันหยุดสุดสัปดาห์ เป็นต้น โปรโมชั่นเหล่านี้ดำเนินการเป็นเวลานานก่อนที่จะเริ่มข้อเสนอแต่ละข้อ และก่อนเวลานี้ บัตรกำนัลที่มีอยู่มากถึง 85% เป็นที่ต้องการ สถานที่ที่เหลือจะขายทันทีก่อนที่จะเริ่มข้อเสนอ แต่ในราคาที่สูงกว่า

วิธีการสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กร ปัจจุบัน มีนายจ้างจำนวนมากขึ้นที่มุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับสังคม

เมื่อสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้ บริษัท Pink Elephant ในฐานะผู้ดำเนินการทัวร์จะทำกำไรโดยการเปลี่ยนขนาดของมาร์กอัปจากต้นทุนการบริการเริ่มต้นที่กำหนดโดยเจ้าของภายใต้สัญญา ขนาดของมาร์กอัปจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุด ระดับการบริการ ความต้องการตามฤดูกาล เวลาเข้าพักของลูกค้าที่จุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุด รูปแบบและเวลาในการชำระเงิน ฯลฯ จาก 20 ถึง 75% ในขณะเดียวกัน ทุกๆ ไตรมาส แผนกการตลาดจะวิเคราะห์ปริมาณกำไรที่ได้รับ ประเภทการให้บริการของบริษัททัวร์ ปริมาณนักท่องเที่ยวในแต่ละบริการ และระดับราคาสำหรับนักท่องเที่ยวจากมุมมองของผลประโยชน์เชิงพาณิชย์ของบริษัทเอง .

ในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและระดับราคาสำหรับบริการประเภทต่างๆ เกิดขึ้นเมื่อตัวแทนการท่องเที่ยวให้บริการนำเที่ยว การแพทย์ การศึกษา ฯลฯ ทัวร์ทั่วรัสเซีย แคมเปญโฆษณาก็จัดขึ้นที่นี่เช่นกัน มีการสรุปสัญญากับเจ้าของบริการการท่องเที่ยวและผู้ให้บริการ แต่จนถึงขณะนี้อยู่ในเส้นทางที่จำกัดมาก (มอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ทัวร์ไปตามวงแหวนทองคำของรัสเซีย) ทัวร์การแพทย์ การศึกษา ทัวร์หมู่คณะสำหรับเด็กนักเรียน ฯลฯ จะดำเนินการตามคำขอเบื้องต้น และตามความต้องการที่มีอยู่ บริษัทจะจัดตั้งกลุ่มตามวันที่กำหนด

ดังนั้นการกำหนดราคาสำหรับบริการดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับระดับความต้องการของผู้บริโภคและอยู่ในช่วง 25 ถึง 50% ของราคาที่กำหนดโดยเจ้าของบริการ ค่าใช้จ่ายในการขนส่งไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมดังกล่าว ในช่วงที่มีความต้องการสูงสุดตามฤดูกาล (เช่น วันหยุดที่ศูนย์การท่องเที่ยว บ้านพักตากอากาศ และสถานพยาบาล ชายฝั่งทะเลดำ) สามารถกำหนดราคาแยกกันได้ - ขึ้นอยู่กับสถานที่พักผ่อน เวลาที่ซื้อทัวร์ จำนวนผู้เดินทาง แบบฟอร์มการชำระเงิน ฯลฯ

ทัวร์ต่างประเทศมีรูปแบบที่แตกต่างกัน ในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวในกรณีนี้ บริษัท Pink Elephant ขายเฉพาะทัวร์ที่จัดทำโดยบริษัทผู้ให้บริการทัวร์ Rostov ให้กับลูกค้าเท่านั้น โดยคิดค่าคอมมิชชัน 10% สำหรับสิ่งนี้ ซึ่งกำหนดไว้ในข้อตกลงระหว่างหน่วยงานเหล่านี้ ดังนั้น กำไรจากกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวของบริษัทขึ้นอยู่กับจำนวนทัวร์ที่ขาย เนื่องจากทุกๆ 100 ทัวร์ที่ขายได้ บริษัทจะได้รับเปอร์เซ็นต์กำไรเพิ่มเติมจากคู่สัญญา (ปกติ 1%)

ในขณะเดียวกัน ขึ้นอยู่กับสถานะของความต้องการของผู้บริโภคสำหรับเส้นทางบางเส้นทาง ปัจจัยตามฤดูกาล ฯลฯ ตัวแทนการท่องเที่ยวเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าตลอดทั้งปี ซึ่งสามารถเข้าถึง 70% สำหรับ "ทัวร์ในนาทีสุดท้าย" ดังนั้นกระบวนการกำหนดราคาซึ่งเป็นองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดจึงดำเนินการในบริษัท Pink Elephant ค่อนข้างยืดหยุ่น ซึ่งส่วนใหญ่เนื่องมาจากการแข่งขันในระดับสูง

กิจกรรมที่ระบุภายในกรอบของศูนย์การตลาดที่ดำเนินการนั้นยังได้รับการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญจากแผนกการตลาดของบริษัท ซึ่งจะกำหนดปริมาณการไหลของนักท่องเที่ยวในแต่ละจุดหมายปลายทางที่นำเสนอและปริมาณผลกำไรที่ได้รับเป็นรายไตรมาสและรายปี

สถานที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบต่อไปของส่วนประสมการตลาดที่เกี่ยวข้องกับบริษัท Pink Elephant นั้นถูกกำหนดโดยปัจจัยสองประการ: ที่ตั้งของบริษัทใน Rostov-on-Don และการทำงานที่กำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้าสู่บริการของบริษัท ในเวลาเดียวกัน งานเพิ่มเติมในทิศทางนี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าองค์กร ดังนั้นผู้จัดการของบริษัทจึงสร้างรายชื่อลูกค้าองค์กรตลอดระยะเวลาการดำเนินงานของบริษัทในตลาด

ที่นี่องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดนี้มีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสู่ตลาด แน่นอนว่าวิธีการโปรโมตหลักคือการโฆษณา โดยปกติแล้ว บริษัท Pink Elephant จะเผยแพร่เรื่องนี้ในสื่อสิ่งพิมพ์ท้องถิ่น รวมถึงในรูปแบบของ "เส้นคลาน" ทางสถานีโทรทัศน์ท้องถิ่น หลังนี้ให้โอกาสที่ดีแก่ผู้ลงโฆษณาในการเผยแพร่โฆษณาของตนในช่องทีวี Omsk ทั้งหมดที่ออกอากาศไปยังเมืองและภูมิภาคพร้อม ๆ กันตลอดจนในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น 5 ฉบับ สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ประหยัดค่าโฆษณาได้อย่างมากโดยพิจารณาว่าด้วยวิธีการนำเสนอข้อมูลการโฆษณานี้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมจะเข้าถึงผู้คนหลายแสนคน - ผู้ชมและผู้อ่าน

โดยทั่วไปต้นทุนกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทยังไม่สูงเกินไปและไม่เกิน 8% ของกำไร ในการกำหนดงบประมาณการตลาด ฝ่ายบริหารของบริษัทใช้วิธีการ "เปอร์เซ็นต์คงที่" ซึ่งจะขึ้นอยู่กับการหักเปอร์เซ็นต์ของยอดขายในปีที่แล้ว วิธีนี้ค่อนข้างง่ายและสะดวก และในช่วงวงจรชีวิตที่บริษัทตั้งอยู่ปัจจุบันก็ค่อนข้างยอมรับได้ ขณะเดียวกันในการขยายกิจกรรมในอนาคตบริษัทควรใช้วิธีขั้นสูงในการกำหนดงบประมาณการตลาด

ดังนั้นการวิเคราะห์การจัดการการตลาดในตัวแทนการท่องเที่ยว Pink Elephant แสดงให้เห็นว่าการจัดการใน บริษัท นี้ดำเนินการอย่างมืออาชีพภายใต้กรอบของหน่วยโครงสร้างพิเศษที่สร้างขึ้นในโครงสร้างองค์กร ในขณะเดียวกัน ยังเร็วเกินไปที่จะพูดถึงประสิทธิภาพการบริหารการตลาดที่สูง เนื่องจากบริษัทยังทำงานในตลาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวน้อยเกินไปที่จะประกาศความสำเร็จ นอกจากนี้ควรสังเกตปัญหาหลายประการที่มีอยู่ในพื้นที่นี้ซึ่งในอนาคตอาจลดประสิทธิผลของการจัดการการตลาดในบริษัท Pink Elephant และทำให้ตำแหน่งทางการตลาดอ่อนแอลงเมื่อเปรียบเทียบกับตำแหน่งของคู่แข่ง