ศัพท์เฉพาะในการจัดการคุณภาพ ขอบเขตของข้อกำหนดและคำจำกัดความการประกันคุณภาพแบบบูรณาการ

ประเด็นความเข้าใจที่ถูกต้องของคำที่ใช้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในด้านคุณภาพ มีพจนานุกรมและมาตรฐานคำศัพท์ ซึ่งบางคำได้กล่าวไว้ในส่วนที่ 1 ตอนนี้ เมื่อเราย้ายโดยตรงไปยังประเด็นของการจัดการคุณภาพ เราจะพิจารณาคำศัพท์ที่สำคัญจำนวนหนึ่ง โดยไม่ต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งใด เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจบทบัญญัติมากมายอย่างเพียงพอ

เอกสารเชิงบรรทัดฐานคำศัพท์หลักเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพสำหรับข้อความภาษารัสเซียเป็นมาตรฐานปัจจุบัน

ระบบคือชุดขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อและโต้ตอบกัน

ระบบการจัดการคือระบบสำหรับการพัฒนานโยบายและเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ระบบการจัดการขององค์กรอาจรวมถึง ระบบต่างๆการจัดการ เช่น ระบบการจัดการคุณภาพ ระบบการจัดการ กิจกรรมทางการเงินหรือระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม

ระบบการจัดการคุณภาพคือระบบการจัดการสำหรับการกำกับดูแลและการจัดการองค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

การจัดการเป็นกิจกรรมประสานงานในการกำกับและจัดการองค์กร

การจัดการคุณภาพเป็นกิจกรรมประสานงานในการเป็นผู้นำและการจัดการองค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

ทิศทางและการจัดการด้านคุณภาพโดยทั่วไปจะรวมถึงการพัฒนานโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ การวางแผนคุณภาพ การจัดการคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการปรับปรุงคุณภาพ

การวางแผนคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งกำหนดเป้าหมายคุณภาพและกำหนดกระบวนการปฏิบัติงานที่จำเป็น วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ

การจัดการคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งตอบสนองข้อกำหนดด้านคุณภาพ

การประกันคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งสร้างความเชื่อมั่นว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ

การปรับปรุงคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งเพิ่มความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ

ประสิทธิผลคือระดับของการดำเนินกิจกรรมตามแผนและบรรลุผลตามแผน

ประสิทธิภาพคือความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับและทรัพยากรที่ใช้

การไม่ปฏิบัติตามคือการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

จากคำจำกัดความข้างต้นมีความเชื่อมโยงระหว่างคำที่ใช้ชัดเจน นี่คือคำศัพท์สำคัญบางส่วนจาก มาตรฐานของรัฐรัสเซีย.

เครื่องหมาย (คุณภาพ) เป็นคุณสมบัติที่ช่วยระบุหรือแยกแยะหน่วยของประชากรที่กำหนด

ประชากร (ทั่วไป) คือชุดของทุกหน่วยที่กำลังพิจารณา

ตัวอย่าง - หน่วยสุ่มตัวอย่างหนึ่งหน่วยขึ้นไปที่นำมาจากประชากรและตั้งใจที่จะรับข้อมูลเกี่ยวกับมัน กลุ่มตัวอย่างสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจเกี่ยวกับประชากรหรือกระบวนการที่ก่อให้เกิดประชากรได้

ความถี่คือจำนวนครั้งของเหตุการณ์ประเภทหนึ่งๆ หรือจำนวนการสังเกตที่จัดอยู่ในประเภทที่กำหนด

ความน่าจะเป็นคือจำนวนจริงระหว่าง 0 ถึง 1 ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์สุ่ม

การแจกแจง (ความน่าจะเป็น) - ฟังก์ชันที่กำหนดความน่าจะเป็นที่ตัวแปรสุ่มจะใช้กับค่าหรือเป็นของชุดค่าที่กำหนด

พารามิเตอร์คือปริมาณที่ใช้ในการอธิบายการแจกแจงความน่าจะเป็นของตัวแปรสุ่มบางตัว

ฮิสโตแกรมคือการแสดงภาพกราฟิกของการแจกแจงความถี่สำหรับคุณลักษณะเชิงปริมาณ ที่เกิดขึ้นจากสี่เหลี่ยมที่อยู่ติดกัน ฐานเป็นช่วงคลาส และพื้นที่เป็นสัดส่วนกับความถี่ของคลาสเหล่านี้

ตัวบ่งชี้คุณภาพคือการวัดเชิงปริมาณของคุณลักษณะคุณภาพหนึ่งรายการขึ้นไป ในการสร้างมาตรฐานให้กับคุณลักษณะด้านคุณภาพหนึ่งรายการ อาจจำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้คุณภาพตั้งแต่ 2 ตัวขึ้นไป

การวัดคุณลักษณะเชิงปริมาณสามารถทำได้ รูปทรงต่างๆเช่น ผลการตรวจวัดทางกายภาพหรือเคมี เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด อัตราของเสีย เป็นต้น มาตรการคุณลักษณะด้านคุณภาพใช้ในข้อเสนอทางเทคนิคเพื่อให้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่จำเป็นซึ่งเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ด้านการจัดการหรือการยอมรับ บางส่วนใช้เพื่อประเมินความสอดคล้องของแต่ละรายการตามข้อกำหนดเฉพาะ ในขณะที่รายการอื่นๆ ใช้เพื่อตีความคุณภาพในแง่ของเปอร์เซ็นต์ของรายการที่สอดคล้องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในชุด ฯลฯ

โปรดทราบว่าพารามิเตอร์คำมีความหมายอื่นที่ใช้บ่อยกว่าในภาษารัสเซีย พารามิเตอร์คือค่าที่แสดงคุณสมบัติบางอย่างของออบเจ็กต์

ให้เราชี้แจงข้อกำหนดบางประการที่ให้ไว้

คุณลักษณะด้านคุณภาพสามารถวัดได้ (ขนาด น้ำหนัก กำลัง เกรด) จากนั้นเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพหรือพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ หรืออาจวัดไม่ได้ เช่น รูปร่างผลิตภัณฑ์หรือผลการตีพิมพ์บทความวารสาร เพื่อสร้างมาตรฐาน (เช่น ในข้อกำหนดทางเทคนิค) คุณลักษณะ เช่น ขนาด ตัวบ่งชี้คุณภาพหนึ่งตัว ซึ่งวัดเป็นเซนติเมตรหรือไมโครเมตร ก็เพียงพอแล้ว

ให้เราทราบอีกหนึ่งคำ - เกณฑ์ ไม่มีคำจำกัดความในมาตรฐาน ISO แม้ว่าจะใช้คำนี้ก็ตาม เกณฑ์ของคำค่อนข้างบ่อยในทางปฏิบัติทำให้เกิดความเข้าใจผิดในหมู่ผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากในภาษารัสเซียคำนี้มีสองความหมาย ในแง่หนึ่ง เกณฑ์คือสัญญาณบนพื้นฐานของการประเมิน ในแง่นี้เองที่มาตรฐาน ISO 9000 กำหนดเงื่อนไขการตรวจสอบ - ชุดของนโยบาย ขั้นตอน หรือข้อกำหนดที่ใช้โดยการอ้างอิง

ในทางกลับกัน เกณฑ์คือการวัด ค่าเล็กน้อย และบรรทัดฐาน ดังนั้นเมื่อพวกเขาพูดว่า "เกณฑ์คุณภาพ" หรือ "เกณฑ์กระบวนการ" หากไม่มีคำอธิบายเพิ่มเติม ก็ไม่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร

ในเรื่องนี้หากเป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยไม่มีเงื่อนไขก็ควรกำหนดไว้ในเอกสารประกอบขององค์กรและใช้เพื่อจุดประสงค์เดียวเท่านั้น หรือใช้คำว่า “คุณลักษณะ” “ตัวบ่งชี้คุณภาพ” และ “พารามิเตอร์” ในความหมายที่ให้ไว้ข้างต้น

การจัดการคุณภาพดำเนินการโดยบุคลากรส่วนหนึ่งขององค์กรที่ออกแบบโดยตรงและรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ เหล่านี้คือนักออกแบบ นักเทคโนโลยี และผู้ผลิตโดยตรงของผลิตภัณฑ์ (ผู้เชี่ยวชาญและคนงาน) และผู้จัดการองค์กร นักการตลาด นักเศรษฐศาสตร์ ซัพพลายเออร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพและการจัดการบุคลากร

ข้อกำหนดเช่นประสิทธิผลและประสิทธิผลยังต้องมีการชี้แจงด้วย จากคำจำกัดความดังกล่าวตามมาว่าเมื่อประเมินประสิทธิภาพเราจะไม่คำนึงถึงต้นทุนของงานด้วย

โปรดทราบว่าในมาตรฐาน ISO 9001:2000 ระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนดและของมัน อะนาล็อกรัสเซีย GOST R ISO 9001-2001 ระบบการจัดการคุณภาพ ไม่มีข้อกำหนดในข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับ QMS งานที่มีประสิทธิภาพรัฐวิสาหกิจ มาตรฐานทั้งสองนี้มีเพียงข้อกำหนดสำหรับประสิทธิผลของ QMS เท่านั้น ด้วยเหตุนี้ ความมีประสิทธิผลในแง่หนึ่งจึงเป็นการประเมินกิจกรรมขององค์กรจากภายนอก ตัวอย่างเช่น ตามประสิทธิภาพ ผู้บริโภค (และตลาดโดยทั่วไป) จะประเมินซัพพลายเออร์ (ผู้ขาย) ตลาดและผู้ซื้อไม่สนใจต้นทุนขององค์กร: หากองค์กรต้องการดำเนินการโดยไม่มีกำไรหรือขาดทุน ก็ปล่อยให้มันดำเนินไปเช่นนั้น แม้ว่าสถานการณ์นี้มักจะเป็นเรื่องสมมุติก็ตาม

การรวมกลุ่ม- วิธีการออกแบบและใช้งานผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากความสามารถในการสับเปลี่ยนเชิงฟังก์ชันและเรขาคณิตของส่วนประกอบหลักและชุดประกอบ

การรับรองระบบ- ห้องปฏิบัติการทดสอบหรือขั้นตอนของหน่วยรับรองที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซียหน่วยงานยอมรับอย่างเป็นทางการถึงความสามารถของห้องปฏิบัติการทดสอบหรือหน่วยรับรองเพื่อปฏิบัติงานเฉพาะในพื้นที่ที่ประกาศ

การแต่งงาน- เป็นหน่วยการผลิตที่มีข้อบกพร่อง กล่าวคือ สินค้าที่มีข้อบกพร่องอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ข้อบกพร่อง- การไม่ปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์แต่ละรายการตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยเอกสารด้านกฎระเบียบและทางเทคนิค

เครื่องหมายแห่งความสอดคล้อง- ป้ายที่ลงทะเบียนในลักษณะที่กำหนดซึ่งตามกฎที่กำหนดในระบบการรับรองนี้ยืนยันความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ที่มีเครื่องหมายนั้น ข้อกำหนดที่กำหนดไว้.

การทดลอง- การกำหนดหรือการศึกษาคุณลักษณะหนึ่งหรือหลายอย่างของผลิตภัณฑ์ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยและเงื่อนไขทางกายภาพ เคมี ธรรมชาติ หรือการปฏิบัติงาน

คุณภาพ- ชุดของคุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้หรือที่คาดการณ์ไว้ (ISO 9000:2000) คุณภาพ- ชุดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดความเหมาะสมในการตอบสนองความต้องการบางประการตามวัตถุประสงค์ (GOST 15467-79)

คุณสมบัติ- ศาสตร์แห่งวิธีการวัดและหาปริมาณคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

ระบบสมบูรณ์การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ (KSUKP)กำหนด รับรอง และรักษาระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในระหว่างการพัฒนา การผลิต และการดำเนินงาน โดยได้รับการสนับสนุนจากการควบคุมคุณภาพอย่างเป็นระบบและ ผลกระทบที่กำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับเงื่อนไขและปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ควบคุมเป็นกระบวนการกำหนดและประเมินข้อมูลเกี่ยวกับความเบี่ยงเบนของค่าจริงจากค่าที่กำหนดหรือความบังเอิญและผลการวิเคราะห์

การจัดการ- ประสานงานกิจกรรมเพื่อความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการขององค์กร

การจัดการคุณภาพ- ประสานงานกิจกรรมเพื่อความเป็นผู้นำและการจัดการขององค์กรสัมพันธ์กับคุณภาพ

กลไกการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์คือชุดของวัตถุและหัวข้อการจัดการที่เกี่ยวข้องกัน หลักการที่ใช้ วิธีการ และหน้าที่ของการจัดการในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และระดับของการจัดการคุณภาพ

แรงจูงใจ(หรือขับรถ) - ความปรารถนาที่จะสนองความต้องการและความต้องการบางอย่าง

แรงจูงใจของพนักงาน(ในการจัดการคุณภาพ) - ส่งเสริมให้พนักงานทำงานอย่างแข็งขันเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพตามที่ต้องการ

บรรทัดฐาน- ข้อกำหนดที่กำหนดเกณฑ์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพที่ต้องปฏิบัติตาม

เอกสารกำกับดูแล- เอกสารกำหนดหลักเกณฑ์ หลักการทั่วไป หรือลักษณะที่เกี่ยวข้อง ประเภทต่างๆกิจกรรมหรือผลลัพธ์ของมัน

การประกันคุณภาพ- ส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งสร้างความเชื่อมั่นว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ

ตัวจําแนกภาษารัสเซียทั้งหมดข้อมูลทางเทคนิค เศรษฐกิจ และสังคม (OKTESI)- เอกสารอย่างเป็นทางการที่เป็นชุดชื่อและรหัสของกลุ่มการจำแนกประเภทและ (หรือ) วัตถุการจำแนกประเภทอย่างเป็นระบบในด้านข้อมูลทางเทคนิค เศรษฐกิจ และสังคม

การประเมินระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ชุดการดำเนินงานซึ่งรวมถึงการเลือกช่วงของตัวบ่งชี้คุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมินและการกำหนดค่าของตัวบ่งชี้เหล่านี้เมื่อประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์

การกำหนดมาตรฐานแบบพาราเมตริก- ขึ้นอยู่กับการเรียงลำดับวัตถุมาตรฐานโดยการรวบรวมชุดพารามิเตอร์ของคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ กระบวนการ ตัวแยกประเภท ฯลฯ

ห่วงคุณภาพ- วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์แบบปิดในรูปแบบของวงแหวน รวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้: การตลาด การออกแบบและพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ โลจิสติกส์; การเตรียมการผลิตและพัฒนาเทคโนโลยีและ กระบวนการผลิต- การผลิต; การควบคุม การทดสอบ และการตรวจสอบ บรรจุภัณฑ์และการเก็บรักษา การขายและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ การติดตั้ง; การแสวงหาผลประโยชน์; ความช่วยเหลือและบริการด้านเทคนิค การกำจัด

การวางแผนคุณภาพ- ส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งกำหนดเป้าหมายคุณภาพและระบุกระบวนการปฏิบัติงานที่จำเป็นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายคุณภาพ

นโยบายคุณภาพ- ความตั้งใจทั่วไปและทิศทางของกิจกรรมขององค์กรในด้านคุณภาพซึ่งกำหนดอย่างเป็นทางการโดยผู้บริหารระดับสูง

กฎ- เอกสารที่จัดตั้งข้อกำหนดขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานด้านเทคนิคและ (หรือ) ทางเทคนิคทั่วไปและ (หรือ) บังคับ

การแก้ไข (ตรวจสอบ)- การตรวจสอบดำเนินการโดยผู้ควบคุมซึ่งจะต้องสอดคล้องกับเนื้อหาของการ์ดควบคุม

กฎระเบียบ- เอกสารที่มีบรรทัดฐานทางกฎหมายบังคับและนำมาใช้โดยหน่วยงาน

การจัดการ- บุคคลหรือกลุ่มพนักงานที่กำกับดูแลกิจกรรมและบริหารจัดการองค์กรในระดับสูงสุด

การทดสอบตัวเอง (การควบคุมตนเอง)- การตรวจสอบและควบคุมส่วนบุคคลโดยผู้ปฏิบัติงานโดยใช้วิธีการที่กำหนด แผนที่เทคโนโลยีในการทำงานตลอดจนใช้เครื่องมือวัดที่จัดให้ตามความถี่ในการตรวจสอบที่กำหนด

คุณสมบัติเรียกว่าความสามารถตามวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถแสดงออกมาได้ในระหว่างการสร้าง การดำเนินการ และการบริโภค

ใบรับรองความสอดคล้อง- เอกสารที่ออกตามกฎของระบบการรับรองเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้

การรับรอง- กิจกรรมเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

การรับรองผลิตภัณฑ์กระบวนการอันเป็นผลมาจากการที่รัฐร่วมกับผู้ผลิตให้ความคุ้มครองผู้บริโภคในสิทธิ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์พร้อมตัวบ่งชี้คุณภาพที่ประกาศใน GOST และเอกสารด้านกฎระเบียบและทางเทคนิคและเพื่อข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ลดความซับซ้อนกระบวนการ ตัวย่อง่ายๆจำนวนประเภทหรือผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น ๆ ตามปริมาณที่จำเป็นในทางเทคนิคและทางเศรษฐกิจเพื่อตอบสนองความต้องการ

ระบบชุดขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อถึงกันและการโต้ตอบ

ระบบ "JIT"(การผลิตทันเวลาพอดี) - ชุดของการดำเนินการจัดการที่เน้นไปที่สินค้าคงคลังเป็นศูนย์, ความล้มเหลวเป็นศูนย์, ข้อบกพร่องเป็นศูนย์

ระบบควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์คือชุดของวัตถุและหัวข้อการควบคุมที่เชื่อมโยงถึงกัน ประเภทที่ใช้ วิธีการและวิธีการประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการป้องกันข้อบกพร่องในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และระดับของการจัดการคุณภาพ

ระบบการจัดการคุณภาพ- ระบบการจัดการเพื่อกำกับและจัดการองค์กรสัมพันธ์กับคุณภาพ

ระบบการรับรอง- ชุดผู้เข้าร่วมการรับรองที่ดำเนินการรับรองตามกฎที่กำหนดในระบบนี้

ระบบการรับรองผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกัน- ระบบการรับรองที่เกี่ยวข้องกับ กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่ใช้มาตรฐานและกฎเกณฑ์เฉพาะเดียวกันและขั้นตอนเดียวกัน

วิธีการ (แบบฟอร์ม, โครงการ) ของการรับรอง- ชุดการดำเนินการบางอย่างที่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ (จัดตั้งขึ้น) เพื่อเป็นหลักฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าโครงการรับรอง)

มาตรฐาน- เอกสารด้านกฎระเบียบและทางเทคนิคเกี่ยวกับการมาตรฐานการสร้างชุดของกฎบรรทัดฐานข้อกำหนดสำหรับวัตถุประสงค์ของมาตรฐานและได้รับอนุมัติจากหน่วยงานผู้มีอำนาจ

การทำให้เป็นมาตรฐาน- การจัดตั้งและการประยุกต์ใช้กฎโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมกิจกรรมในบางพื้นที่เพื่อประโยชน์และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้เกิดการประหยัดสูงสุดโดยรวมในขณะที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการทำงานและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

ทฤษฎี "ย"สอดคล้องกับรูปแบบการจัดการที่เป็นประชาธิปไตยและเกี่ยวข้องกับการมอบอำนาจการปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีมโดยคำนึงถึงแรงจูงใจที่เหมาะสมของนักแสดงและความต้องการทางจิตวิทยาของพวกเขาเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับเนื้อหาของงาน

ทฤษฎี "ซี"แตกต่างจากทฤษฎี “Y” ที่เน้นการดูแลผู้คน ลักษณะของกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร(การครอบงำวิธีการแบบมีส่วนร่วม) หลักการจ้างงาน การเลื่อนตำแหน่ง และความรับผิดชอบ: ระบบการจ้างงานตลอดชีวิตมีอยู่โดยธรรมชาติ การหมุนเวียนบุคลากรในแนวนอนและแนวตั้งทุกๆ สองถึงสามปี ความรับผิดชอบร่วมกันสำหรับผลลัพธ์

การควบคุมทางเทคนิค - การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของวัตถุตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่กำหนดไว้

กฎระเบียบทางเทคนิค- กฎระเบียบที่มี ข้อกำหนดทางเทคนิคไม่ว่าจะโดยตรงหรืออ้างอิงถึงมาตรฐาน ข้อกำหนดทางเทคนิคหรือหลักปฏิบัติหรือโดยการรวมเนื้อหาของเอกสารเหล่านี้

ระดับเทคนิคของผลิตภัณฑ์- ลักษณะสัมพันธ์ของคุณภาพผลิตภัณฑ์

การปรับปรุงคุณภาพ- ส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งเพิ่มความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ

การรวมกัน- การดำเนินการที่มุ่งลดความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ชิ้นส่วน ส่วนประกอบต่างๆ ที่ไม่ยุติธรรม ให้เหลือเหตุผลขั้นต่ำที่สมเหตุสมผลทางเทคนิคและทางเศรษฐกิจ กระบวนการทางเทคโนโลยีและเอกสารประกอบ

การจัดการคุณภาพ- ส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งตอบสนองข้อกำหนดด้านคุณภาพ

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์- การดำเนินการที่ดำเนินการระหว่างการสร้าง การดำเนินงาน หรือการบริโภคผลิตภัณฑ์เพื่อสร้าง รับประกัน และรักษาระดับคุณภาพที่ต้องการ

ระดับคุณภาพสินค้า- ลักษณะสัมพันธ์ที่อยู่บนพื้นฐานของการเปรียบเทียบค่าของตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงความสมบูรณ์แบบทางเทคนิค สุนทรียภาพ และการยศาสตร์ ตัวชี้วัดที่ครอบคลุมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน

เป้าหมายคุณภาพ- สิ่งที่บรรลุหรือมุ่งมั่นในด้านคุณภาพ

วงจรเดมิง- ลำดับของการดำเนินการตามกระบวนการวางแผน (PLAN) การนำไปปฏิบัติ (DO) การควบคุม (ตรวจสอบ) และการจัดการผลกระทบ (ACTION)

ประสานงานกิจกรรมความเป็นผู้นำและการจัดการ องค์กร (3.2.1).

หมายเหตุ 1 เป็นอาหารเสริม- การจัดการ (ทิศทางของกิจกรรม) อาจรวมถึงการจัดตั้ง นักการเมือง(3.5.8) และ เป้าหมาย(3.7.1) และยัง กระบวนการ(3.4.1) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

หมายเหตุ 2 เป็นอาหารเสริม- คำว่า “ฝ่ายบริหาร” บางครั้งหมายถึงพนักงาน ได้แก่ บุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่มีอำนาจและ รับผิดชอบเพื่อการเป็นผู้นำและการบริหารจัดการขององค์กร เมื่อใช้คำว่า "การจัดการ" ในแง่นี้ ควรใช้คำคุณศัพท์เชิงคุณภาพควบคู่ไปด้วยเสมอ เพื่อป้องกันไม่ให้ทับซ้อนกับแนวคิดของ "การจัดการ" ที่กำหนดไว้ข้างต้น ตัวอย่างเช่น เป็นที่ยอมรับไม่ได้ว่า “ฝ่ายบริหารควร...” ในขณะที่สำนวน “ ผู้บริหารระดับสูง(3.1.1.) จะต้อง…” เป็นที่ยอมรับ ในกรณีอื่นๆ ควรใช้คำที่แตกต่างกันเพื่อสะท้อนความหมายที่แท้จริงเมื่อพูดถึงพนักงาน เช่น “การกำกับดูแล” หรือ “การจัดการ”

การจัดการคุณภาพ ( การจัดการคุณภาพ)

- การจัดการ(3.3.3) ที่เกี่ยวข้องกับ คุณภาพ (3.6.2).

หมายเหตุ 1 เป็นอาหารเสริม- การจัดการคุณภาพอาจรวมถึงการจัดตั้ง นโยบายคุณภาพ (3.5.9), เป้าหมายที่มีคุณภาพ(3.7.2) และด้วย กระบวนการ(3.4.1) เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพเหล่านี้โดย การวางแผนคุณภาพ (3.3.5), การประกันคุณภาพ (3.3.6), การจัดการคุณภาพ(3.3.7) และ การปรับปรุงคุณภาพ (3.3.8).

การวางแผนคุณภาพ

ส่วนหนึ่ง การจัดการคุณภาพ(3.3.4) มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดตั้ง เป้าหมายที่มีคุณภาพ(3.7.2) และการกำหนดการผลิตที่จำเป็น กระบวนการ(3.4.1) และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้

- การพัฒนา แผนคุณภาพ(3.8.9) อาจเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนคุณภาพ

การประกันคุณภาพ

ส่วนหนึ่ง การจัดการคุณภาพ(3.3.4) มุ่งสร้างความมั่นใจว่า ข้อกำหนดด้านคุณภาพ(3.6.5) จะได้รับความพึงพอใจ

การควบคุมคุณภาพ

ส่วนหนึ่ง การจัดการคุณภาพ(3.3.4) มุ่งตอบสนอง ข้อกำหนดด้านคุณภาพ (3.6.5).

การปรับปรุงคุณภาพ

ส่วนหนึ่ง การจัดการคุณภาพ(3.3.4) มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มความสามารถในการปฏิบัติงาน ข้อกำหนดด้านคุณภาพ (3.6.5).

หมายเหตุ 1 นอกจากนี้- ข้อกำหนดด้านคุณภาพอาจเกี่ยวข้องกับแง่มุมต่างๆ เช่น ประสิทธิผล (3.7.11), ประสิทธิภาพ(3.7.10) หรือ การตรวจสอบย้อนกลับ (3.6.13).

การจัดการการกำหนดค่า การจัดการการกำหนดค่า

กิจกรรมประสานที่มุ่งสร้าง (ขึ้นรูป) การกำหนดค่า (คำอธิบายทางเทคนิค)(3.10.6) และการจัดการ

หมายเหตุ 1 เป็นอาหารเสริม- โดยทั่วไปการจัดการการกำหนดค่า (คำอธิบายทางเทคนิค) จะมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมด้านเทคนิคและองค์กรที่สร้างและบำรุงรักษาการจัดการ สินค้า(3.7.6) หรือ บริการ(3.7.7) ตลอดจนที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่า (คำอธิบายทางเทคนิค) ของผลิตภัณฑ์(3.6.8) ในระหว่างวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

[แหล่งที่มา: ISO 10007:2003 ข้อ 3.6 แก้ไข – หมายเหตุ 1 ได้รับการแก้ไขเป็นส่วนเพิ่มเติม]

การควบคุมการเปลี่ยนแปลง

- <менеджмент конфигурации>การดำเนินการด้านการจัดการ "ออก"(3.7.5) หลังจากได้รับอนุมัติอย่างเป็นทางการจากผู้ที่เกี่ยวข้องแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่า (คำอธิบายทางเทคนิค) ของผลิตภัณฑ์ (3.6.8).

[ที่มา: ISO 10007:2003 ข้อ 3.1 ปรับปรุง]

กิจกรรม

- <менеджмент проекта, การจัดการโครงการ> องค์ประกอบที่จัดสรรน้อยที่สุดของงานค่ะ โครงการ (3.4.2).

[ที่มา: ISO 10006:2003 ข้อ 3.1 ปรับปรุง]

การจัดการโครงการ การจัดการโครงการ

- การวางแผนการจัดการดำเนินการ การตรวจสอบ(3.11.3) ทุกด้าน โครงการ(3.4.2) การจัดการและการรายงานในประเด็นเหล่านี้ และจูงใจผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการให้บรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการ

ใน มาตรฐานสากล ISO 9000:2005 ระบุว่าการประกันคุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งสร้างความเชื่อมั่นว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ การจัดการคุณภาพเป็นกิจกรรมประสานงานสำหรับทิศทางและการจัดการขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ นอกเหนือจากการสร้างความมั่นใจแล้ว ยังรวมถึงการพัฒนานโยบายและเป้าหมายขององค์กรในด้านคุณภาพ การวางแผนคุณภาพ การจัดการคุณภาพ และการปรับปรุงคุณภาพ

แท้จริงแล้วเพื่อการจัดการคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงความซับซ้อนของปัจจัยทั้งหมดที่รับประกันกระบวนการและผลลัพธ์ของการก่อตัวของคุณสมบัติและลักษณะของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภค ปัจจัยด้านคุณภาพทั่วไปเหล่านี้ ได้แก่ ทรัพยากรวัสดุ เทคโนโลยี บุคลากร และการจัดการ ซึ่งรวมถึงองค์กรในการทำงานและการจัดการองค์กร

ดังนั้นหลักการในการรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (บริการ) จึงสามารถกำหนดได้ดังนี้: เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพในองค์กร โลจิสติกส์ฐานที่จำเป็นสำหรับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง บุคลากรที่มีคุณสมบัติและมีแรงจูงใจ และ การจัดการที่มีประสิทธิภาพ- การประกันคุณภาพที่ครอบคลุมเป็นกระบวนการ "บูรณาการ" และเป็นผลมาจากการสร้างลักษณะที่จำเป็นของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ในทุกขั้นตอนตั้งแต่การสร้างจนถึงการใช้งาน

ภายใต้ การสนับสนุนทางมาตรวิทยาหมายถึงการจัดตั้งและการประยุกต์ทางวิทยาศาสตร์และ รากฐานขององค์กรวิธีการทางเทคนิค กฎและข้อบังคับที่จำเป็นเพื่อให้เกิดความสามัคคีและความแม่นยำในการวัดที่ต้องการ พื้นฐานทางวิทยาศาสตร์การสนับสนุนทางมาตรวิทยาของระบบคุณภาพคือมาตรวิทยา - ศาสตร์แห่งการวัดและองค์กร - บริการมาตรวิทยาของรัฐของหน่วยงานกลางด้านกฎระเบียบทางเทคนิคและมาตรวิทยา มีการกำหนดกฎและมาตรฐานสำหรับการสนับสนุนทางมาตรวิทยา กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 26 มิถุนายน 2551 เลขที่ 102-FZ “ในการรับรองความสม่ำเสมอของการวัด” และใน เอกสารกำกับดูแล ระบบของรัฐรับประกันความสม่ำเสมอของการวัด (GSM)

บทบาทเป็นสิ่งสำคัญมาก การสนับสนุนข้อมูล การจัดการคุณภาพ ปัจจุบันมีความต้องการข้อมูลในด้านนี้สูง รวมถึง สนับสนุนเอกสาร การจัดการระบบคุณภาพและที่สำคัญที่สุดคือประโยชน์ของข้อมูลและการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้ใช้ เอกสารด้านกฎระเบียบด้านเทคนิคและระเบียบวิธีของระบบการจัดการคุณภาพในองค์กรจำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น (การปรับเปลี่ยน) เนื่องจากความสำคัญพิเศษของระบบย่อยการสนับสนุนข้อมูล เทคโนโลยี CALS และการสนับสนุนข้อมูลอย่างต่อเนื่องสำหรับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการได้แพร่หลายไปในต่างประเทศ CALS คือโมเดลข้อมูลแบบบูรณาการที่ทันสมัยขององค์กร

ในบรรดาการประกันการจัดการคุณภาพทุกประเภท สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การจัดพนักงาน,ซึ่งได้รับการอำนวยความสะดวกโดยแนวโน้มวัตถุประสงค์สมัยใหม่ที่ปรากฏอยู่ในกิจกรรมของผู้จัดการ ผู้ประกอบการ และบุคลากรอื่น ๆ ขององค์กรบริการ ตามแนวโน้มเหล่านี้ บทบาทที่สำคัญที่สุดในกิจกรรมการจัดการคุณภาพเป็นของผู้บริหารระดับสูง การมีความรับผิดชอบที่ดีในหมู่ผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมที่สูงขึ้น ความเข้าใจในปัญหา และโอกาสในการตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขา ความรับผิดชอบสูงที่ไม่เพียงพอของระดับการจัดการนี้อาจทำให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่เด็ดขาดและมีคุณภาพต่ำเมื่อเทียบกับระดับอื่น ๆ ในองค์กร ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องมีความคิดริเริ่มและการสนับสนุนการดำเนินงานจริงจากพนักงานฝ่ายบริหาร (ผู้จัดการ) แนวทางที่เป็นระบบไปจนถึงการจัดการคุณภาพ

ฝ่ายบริหารและผู้จัดการควรแจ้งให้พนักงานทุกคนในองค์กรทราบอย่างชัดเจนว่าจำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมของตนโดยไม่ทำผิดพลาดและข้อบกพร่อง ความต้องการระดับบนสุดขององค์กรด้วยความช่วยเหลือจากฝ่ายบริหารระดับกลางและระดับล่างเพื่อสร้างระบบเป้าหมาย นโยบาย และพันธกรณีในด้านคุณภาพ ขึ้นอยู่กับความลึก ความสมบูรณ์ และความเที่ยงธรรมของการวิเคราะห์สถานการณ์ในแง่ของคุณภาพ เราสามารถสรุปข้อสรุปอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับทัศนคติและความปรารถนาที่แท้จริงของผู้จัดการเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพ

บทบาทของผู้จัดการมีเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงคุณภาพและบริการประกันคุณภาพ มิฉะนั้น กิจกรรมของบริการนี้จะไม่มีประสิทธิภาพ ในเรื่องนี้จำเป็นต้องมีการเสริมสร้างความเข้มแข็ง โครงสร้างองค์กรการจัดการหน่วยคุณภาพขององค์กร ซึ่งอาจรวมถึงบริการควบคุมคุณภาพ หน่วยสำหรับมาตรฐานและการรวม มาตรวิทยา ความน่าเชื่อถือ การทดสอบ และห้องปฏิบัติการโรงงานอื่น ๆ ในระหว่างการสร้างและการดำเนินงานของหน่วยงานผู้จัดการทุกระดับ ความสนใจเป็นพิเศษควรให้ความสำคัญกับกลุ่มคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันทำให้งานของตนเข้มข้นขึ้น

ประสิทธิผลของการเชื่อมต่อแนวตั้งและแนวนอนในการผลิตผลิตภัณฑ์และการให้บริการขึ้นอยู่กับระดับกลาง ผู้จัดการระดับกลางเป็นองค์ประกอบหลักในการประสานงานในการใช้งานการเชื่อมต่อเหล่านี้ ต้องพบกับผู้บริหารระดับสูงสุดครึ่งทาง โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในส่วนที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมขององค์กร

เมื่อพิจารณาบทบาทของฝ่ายบริหารในการรับประกันคุณภาพและความสามารถในการแข่งขัน ควรให้ความสนใจกับปรากฏการณ์ที่องค์กรตะวันตกเรียกว่าการก่อกวน ("ความหวาดกลัวทางจิต") สาเหตุหลังเกิดจากการที่องค์กรอยู่ในสภาพการแข่งขันที่รุนแรงและความสัมพันธ์ทางการตลาด ผู้จัดการต้องเผชิญกับความเครียดทางร่างกาย จิตใจ และจิตใจสูงสุด การอยู่ในสภาวะที่มีความเครียดอยู่ตลอดเวลา ทำงานด้วยความพยายามทั้งทางร่างกายและจิตใจอย่างมาก ในสภาวะนี้พวกเขาสามารถทำผิดพลาดมากมายและตัดสินใจได้ไม่ดี คนงานบางคนอาจถูกโจมตีอย่างรุนแรงและ “ความหวาดกลัวทางศีลธรรม” จากผู้อื่น นอกจากนี้บางคนยังกลัวที่จะตกงานอยู่ตลอดเวลา เป็นผลให้คนดังกล่าวเกิดโรคแผลในกระเพาะอาหาร โรคหลอดเลือดหัวใจ และโรคทางระบบประสาท

ในที่สุดปากน้ำทางจิตวิทยาก็เข้ามา การทำงานโดยรวมแย่ลงเรื่อยๆ ความสัมพันธ์ของการผลิตซึ่งแน่นอนว่าส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ขององค์กร ดังนั้นการป้องกัน “ความหวาดกลัวทางจิต” จึงเป็นงานที่สำคัญที่สุดของการจัดการ ด้วยเหตุนี้ บทบาทของผู้บริหารและผู้จัดการในการไม่แพร่ขยายและป้องกันการก่อกวนในสภาวะตลาดสมัยใหม่ขององค์กรในปัจจุบันจึงไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้ สิ่งสำคัญคือพนักงานแต่ละคนจะต้องรู้สึกถึงการสนับสนุนและความต้องการของฝ่ายบริหารและผู้จัดการสำหรับกิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความสามารถในการแข่งขัน

เหนือสิ่งอื่นใดในการรับรองการจัดการคุณภาพ คุ้มค่ามากมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างระดับสูงสุดของการจัดการองค์กรกับรัฐบาลกลาง ภูมิภาค และ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นเจ้าหน้าที่. รัฐวิสาหกิจมักขึ้นอยู่กับหน่วยงานของรัฐเมื่อได้รับคำสั่ง (คำสั่งของรัฐบาล คำสั่งของเทศบาล) กระบวนการโต้ตอบเหล่านี้ใน สภาพที่ทันสมัยควรดำเนินการไปในทิศทางร่วมกัน ผู้จัดการองค์กรสามารถทำได้ผ่านการบริหารงานของหน่วยงานในอาณาเขต ( ผู้บริหาร) หน่วยงานตัวแทน (กฎหมาย) บริการด้านภาษีหน่วยงานตรวจสอบและกำกับดูแล ฯลฯ ในกรณีนี้ ควรได้รับคำแนะนำจากกฎหมายและปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมดเพื่อความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ความปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์จะต้องตอบแทนซึ่งกันและกัน แต่ต้องให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเป็นสำคัญ และปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา ซึ่งจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพ

ผู้จัดการต้องทำหลายสิ่งหลายอย่างในที่ทำงาน กฎบางอย่างการสื่อสาร: แสดงความเคารพต่อผู้บริโภค คู่ค้าที่เกี่ยวข้อง เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา

• บังคับ, แม่นยำ, ตรงต่อเวลา;
• แสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมระดับสูงและความสามารถทางวิชาชีพ
• มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จในด้านคุณภาพที่ เวลานาน;
• สร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างสรรค์เหมือนธุรกิจในทีม
• ปลูกฝังความเชื่อมั่นภายในในการปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างมีคุณภาพสูงอยู่เสมอ ยึดถือหลักการจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพเหนือกิจกรรมอื่น ๆ
• พยายามอย่างเต็มที่เพื่อผู้บริโภคและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ประการแรกประสิทธิผลของผู้จัดการสมัยใหม่นั้นพิจารณาจากความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็น สภาวะตลาดแนวคิดของการประกันคุณภาพ การมีอยู่ของชุดของทรัพย์สินทางวิชาชีพและของมนุษย์ล้วนๆ ไม่ใช่สิทธิ อำนาจ และ สถานะอย่างเป็นทางการผู้จัดการ

ผู้จัดการต้องเข้าใจว่างานเป็นงานส่วนบุคคลและต้องได้รับความเคารพ การจ่ายเงินที่เหมาะสม และการยอมรับ เช่นเดียวกับบุคลิกภาพของพนักงาน เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพวกเขาในการเริ่มต้นกิจกรรมสร้างสรรค์ของบุคลากรฝ่ายบริหารคุณภาพและพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา

ดังนั้น, ข้อกำหนดเบื้องต้นประสิทธิผลของการจัดการคุณภาพคือการใช้วิธีการบริหารงานบุคคลที่ทันสมัย