การขาย B2c และ b2b - ในแง่ง่ายๆคืออะไร? b2b และ b2c คืออะไรในแง่ง่ายๆ

B2c และ b2b เป็นโลกการขายที่แยกจากกัน บ่อยครั้งที่ผู้ประกอบการล้มเหลวเพราะพวกเขาไม่เข้าใจว่ากฎของเกม b2b และ b2c นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง และในบทความนี้ เราจะอธิบายให้คุณเข้าใจง่ายๆ ว่ามีความแตกต่างกันอย่างไร และเราจะเล่นในตลาดเหล่านี้เพื่อชัยชนะได้อย่างไร

b2b และ b2c ในแง่ง่าย ๆ คืออะไร?

คำว่า "b2c" มาจากภาษาอังกฤษว่า "business to Consumer" (แปลว่า "ธุรกิจสำหรับผู้บริโภค") ทั้งสองในตัวย่อ "b2c" ถูกแทรกเพื่อความกระชับเนื่องจากภาษาอังกฤษ "สอง" (สอง) และ "ถึง" (สำหรับ) เสียงเหมือนกัน พวกเขาชอบที่จะเขียนว่า “2U” (“สำหรับคุณ”) เป็นต้น

คำนี้หมายถึงการขายสินค้าและบริการ บุคคล- นั่นคือลูกค้าซื้อของให้ตัวเองเพื่อใช้ส่วนตัว

มันเหมือนกันกับ b2b สิ่งนี้ย่อมาจาก “ธุรกิจต่อธุรกิจ” อยู่แล้ว และแนวคิดนี้หมายถึงการขายสินค้าและบริการตามความต้องการของบริษัท คือคนซื้อไม่ได้ใช้เองแต่เพราะต้องการใช้ทำธุรกิจของตัวเอง

อันดับแรก ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเพื่อความชัดเจน

เช่น ฉันมีธุรกิจ-ตัวแทนแปล. เรามีส่วนร่วมในการแปล เอกสารต่างๆและใบรับรองภาษาต่างประเทศ คุณคิดอย่างไร - นี่คือ b2b หรือ b2c? แต่คุณไม่สามารถพูดแบบนั้นได้โดยตรง เพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์

หากมีคนมาหาเราที่ต้องการแปลสูติบัตรเพื่อไปต่างประเทศและรับใบอนุญาตมีถิ่นที่อยู่ที่นั่น เราจะทำงาน b2c เพราะลูกค้าสั่งแปลเองและตามความต้องการของตัวเอง

และหากตัวแทนของโรงงานติดต่อเราซึ่งเป็นผู้ซื้อเครื่องจักรภาษาอิตาลีเครื่องใหม่ และตอนนี้พวกเขาจำเป็นต้องแปลคำแนะนำทั้งหมดเพื่อให้คนงานสามารถทำงานได้ - นี่คือ b2b อยู่แล้ว ตัวแทนโรงงานจะไม่สนุกกับการอ่านคำแปลคำแนะนำของเราบนระเบียงในตอนเย็นเป็นการส่วนตัว การโอนจะดำเนินการเพื่อให้ธุรกิจ (โรงงาน) สามารถดำเนินกิจการต่อไปได้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าในทั้งสองกรณี ลูกค้าจะถูกบังคับให้สั่งซื้อบริการของเรา ถ้าไม่ใช่เพราะสถานการณ์ คงไม่มีใครคิดสั่งแปลเอกสารด้วยซ้ำ สิ่งที่ฉันหมายถึงก็คือ มันจะผิดถ้าคิดว่า b2c คือเมื่อมีคนซื้อของบางอย่างเพื่อความสุขของตัวเอง

ดังนั้นเราจึงได้ข้อสรุปข้อที่ 1 - บริษัทเดียวกันสามารถดำเนินงานทั้งในตลาด b2b และ b2c ไปพร้อมๆ กัน คำถามเดียวก็คือใครจะเป็นผู้จ่ายค่างาน - บุคคลนั้นเองหรือบริษัทของเขา

คุณคิดว่าคุณได้คิดแล้วว่าอะไรเป็นของอะไร? เรามาตรวจสอบกัน

ตัวอย่างของ b2b ที่ไม่ใช่ b2b

นี่เป็นคำถามสั้นๆ สำหรับคุณ ซูชิหรือพิซซ่าเดลิเวอรี่เป็น b2c หรือ b2b?

เมื่อมองแวบแรก นี่คือ b2c ล้วนๆ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนสั่งอาหารส่งถึงบ้านเพื่อตนเอง จะเป็นอย่างไรถ้าเรากำลังพูดถึงกิจกรรมขององค์กร? เพื่อนร่วมงานรวมตัวกันเนื่องในโอกาสปีใหม่ที่กำลังจะมาถึงในห้องประชุมแห่งหนึ่งของบริษัทของพวกเขา และที่นั่นพวกเขาก็กินพิซซ่าและซูชิตามสั่งอย่างสนุกสนาน สลับกับการเต้นรำและความรัก

ยิ่งไปกว่านั้น เป็นบริษัทที่พนักงานทำงานที่ต้องจ่ายค่าลบที่สะสมทั้งหมดนี้ นี่ได้ผล b2b แล้วเหรอ? แต่ไม่มี พูดให้ถูกคือ ไม่จำเป็นต้องเป็น b2b ขึ้นอยู่กับว่าหัวหน้าของบริษัทอยู่ในงานของบริษัทหรือไม่ ถ้าเขาไม่อยู่ที่นั่น (และจัดสรรเงินอย่างเป็นทางการ) การส่งซูชิและพิซซ่าจะกลายเป็น b2b

แต่ถ้าเขาอยู่ที่นั่นและเขายอมกินอาหารฟาสต์ฟู้ดที่นำมาโดยส่วนตัวแล้ว นี่คือ b2c ล้วนๆ อย่างไรก็ตาม แม้แต่บริษัทที่ได้รับการติดต่อเพื่อจัดส่งในกรณีแรกและกรณีที่สองก็มักจะแตกต่างกัน

คุณรู้ไหมว่าทำไม? เพราะ b2b และ b2c ซื้อต่างกัน

“ธุรกิจ” ซื้ออย่างไร และ “ผู้บริโภค” ซื้ออย่างไร

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้ คุณจึงตัดสินใจซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ คุณกำลังเข้าสู่แวดวง b2c เพราะคุณกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับตัวคุณเองและเพื่อการใช้งานส่วนตัว

คุณซื้อแล็ปท็อปที่แพงที่สุดหรือถูกที่สุด? ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง คุณจะซื้อแล็ปท็อปที่แพงที่สุดที่คุณสามารถจ่ายได้

นั่นคือถ้าคุณมี 50,000 รูเบิลคุณสามารถซื้อแล็ปท็อปได้ในราคา 49,990 รูเบิล แต่อย่าดูแล็ปท็อปราคา 15,000 ด้วยซ้ำ คุณรู้ไหมว่าทำไม? เพราะคุณต้องการคุณภาพสูงสุดให้กับคนที่คุณรัก

ใช่ แน่นอนว่าราคาที่สูงไม่ได้หมายความว่าเสมอไป คุณภาพสูง- ดังนั้นคุณจะไม่เพียงแต่ใช้จ่ายเงินเท่านั้น นอกจากนี้คุณยังจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเลือกแล็ปท็อปคุณภาพสูงสุดในหมวดราคา "ประมาณห้าสิบดอลลาร์" เช่น RAM สูงสุด การ์ดที่ทรงพลังยิ่งขึ้น วัสดุที่สวยงามยิ่งขึ้น และอะไรทำนองนั้นทั้งหมด

คุณรู้อะไรสิ่งที่สนุกที่สุด? 95% ของเวลาบนแล็ปท็อปเครื่องนี้คุณจะท่องอินเทอร์เน็ตและดูรายการทีวีเท่านั้น นั่นคืองานเหล่านี้สามารถจัดการแล็ปท็อปราคา 15,000 รูเบิลได้อย่างง่ายดาย แต่จิตวิทยาของมนุษย์ไม่อนุญาตให้คุณกระทำการอย่างชาญฉลาด และคุณซื้อคุณภาพสูงสุดของสิ่งที่คุณมีเงินเพียงพอ

แต่การขายแบบ b2b นั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ธุรกิจซื้ออย่างไร?

ทีนี้ลองจินตนาการถึงสถานการณ์เดียวกัน แต่จากมุมมองของหัวหน้าบริษัท ตอนนี้คุณจำเป็นต้องซื้อคอมพิวเตอร์จำนวนหนึ่งสำหรับแผนกการจัดการใหม่ของคุณ

คุณซื้อคอมพิวเตอร์ที่แพงที่สุดหรือไม่? หรือคุณจะซื้อคอมพิวเตอร์ที่ถูกที่สุด? และไม่มีอะไรอีกครั้ง ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง. คุณซื้อคอมพิวเตอร์ที่ถูกที่สุดที่จะช่วยให้คุณทำงานให้เสร็จได้

นั่นคือหากมีคอมพิวเตอร์ราคา 20,000 เครื่องที่คุณสามารถแก้ไขเอกสารและส่งทางไปรษณีย์ได้และมีเครื่องเดียวกันราคา 15,000 คุณมั่นใจได้ว่าผู้จัดการจะสั่งเครื่องราคา 15,000 อย่างแน่นอน

และปล่อยให้พนักงานบ่นไม่พอใจว่าเจ้านายของพวกเขาเป็นคนขี้เหนียวและอาจ "ทุ่มเงิน" ไปกับคอมพิวเตอร์ที่มีคีย์บอร์ดที่สะดวกสบายกว่า สิ่งนี้ไม่สำคัญใน b2b สิ่งสำคัญคืองานที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเสร็จสมบูรณ์

กลับมาที่ตัวอย่างของเรากับพิซซ่าและงานปาร์ตี้ขององค์กร ถ้าหัวหน้าบริษัทไม่อยู่ในงานปาร์ตี้ เขาจะสั่งพิซซ่าราคาถูกลง (เพื่อให้คนได้กิน) แล้วมันจะเป็น b2b

แต่ถ้า “เชฟไปเอง” เขาก็จะทำพิซซ่าให้อร่อย อุ่น และมีสับปะรดในแบบที่เขาชอบ จากนั้นคนส่งพิซซ่าก็กระโดดเข้าไปในทรงกลม b2c โดยไม่รู้ตัว

เนื่องจากความแตกต่างในด้านจิตวิทยาผู้บริโภค จึงมักมีสถานการณ์ตลกๆ เกิดขึ้น ให้ฉันบอกคุณสั้น ๆ หนึ่งจากประสบการณ์ของฉัน

เหตุใดนักแสดงจึงรู้สึกขุ่นเคืองกับลูกค้าที่ "ไม่ดี"

อย่างที่ฉันเขียนไว้ข้างต้น ฉันมีบริษัทตัวแทนแปลของตัวเอง และฉันเองก็เป็นนักแปลด้วย และก่อนหน้านี้ฉันได้สื่อสารอย่างใกล้ชิดกับกลุ่มของฉันเอง (นักแปลคนอื่น) ในฟอรัมต่าง ๆ และในกลุ่ม VKontakte

และคุณรู้หรือไม่ว่าหัวข้อใดเป็นหัวข้อสนทนาที่ชื่นชอบมากที่สุด? นี่เป็นหัวข้อเกี่ยวกับลูกค้าวายร้ายที่ "ไม่เข้าใจ" ว่านักแปลเป็นหนึ่งในอาชีพที่ยากและอันตรายที่สุดในโลก และไม่ต้องการจ่ายเงินให้เราตามที่เราสมควรได้รับจริงๆ

และในการสนทนาทุกครั้ง มีการโต้แย้งอยู่เสมอว่าเหตุใดลูกค้าของเราเหล่านี้จึงไม่ใช่แค่คนหลอกลวง แต่ยังเป็นคนโง่อีกด้วย เช่นเราเลือกคุณภาพสูงสุดเสมอ ดังนั้นฉันจึง (นักแปล Vasya Pupkin) พร้อมเสมอที่จะจ่ายค่าไส้กรอกในร้านมากเกินไป แต่อย่างน้อยฉันก็จะได้คุณภาพ!

หลังจากอ่านบทความนี้ ข้อความดังกล่าวอาจดูเหมือนตลกสำหรับคุณ ฉันพยายามอธิบายหลายครั้งว่าในกรณีส่วนใหญ่โรงงานจะสั่งให้แปลเอกสารเนื่องจากกฎหมายกำหนด จำเป็นต้องแปลและนำไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบดู จากนั้นจึงนำไปเก็บไว้ในตู้เสื้อผ้าที่เต็มไปด้วยฝุ่นตลอดไป

นั่นคืองานแปลอย่างเป็นทางการคือเพียง "เป็น" (เพื่อเขียนตัวอักษรบางตัวลงบนแผ่นงาน) เพราะจะไม่มีใครอ่านและตรวจสอบในภายหลัง ดังนั้นการจ้างผู้เชี่ยวชาญราคาแพงมาทำสิ่งนี้มีประโยชน์อะไร? แม้แต่เด็กนักเรียนก็สามารถจัดการเรื่องนี้ได้ในราคา 50 รูเบิล ต่อหน้า

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและทำไมเขาถึงต้องการมัน จากนั้นคุณจะสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น b2c หรือ b2b อย่างไรก็ตามวิธีที่ดีที่สุดในการขายคืออะไร?

วิธีดำเนินการขาย B2B และ B2C ให้ดีขึ้น

มีความแตกต่างพื้นฐานหลายประการระหว่าง "ธุรกิจ" และ "ผู้บริโภค" จากความแตกต่างเหล่านี้ คุณต้องสร้างการตลาดของคุณ

ความแตกต่าง #1— ธุรกิจมักจะซื้อตอนที่มัน "กำลังมาแรง" อยู่แล้ว และพวกเขาไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้เงิน มนุษย์ธรรมดา (เช่นคุณและฉัน) ซื้อเมื่อพวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างจริงๆ

ความแตกต่าง #2— มีธุรกิจน้อยกว่าบุคคลมาก

ความแตกต่าง #3— ธุรกิจมีมาก เงินมากขึ้นมากกว่า “ผู้บริโภค” ทั่วไป

เมื่อพิจารณาจากทั้งหมดข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าในแวดวง b2b เป็นการดีกว่าที่จะขายของที่ค่อนข้างใหญ่และมีราคาแพง โดยทำยอดขายได้เพียงไม่กี่ครั้งต่อเดือน (หรือต่อปี) และในแวดวง b2c จะเป็นการดีกว่าถ้ามีส่วนร่วมในการขายราคาไม่แพงจำนวนมาก

ในเวลาเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับตลาด b2b ก็ควรมีความจำเป็นอย่างยิ่ง บางสิ่งบางอย่างโดยที่พวกเขาไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ จากนั้นพวกเขาจะมาหาคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่สำหรับบุคคลทั่วไป ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่มีคุณค่าในทางปฏิบัติเป็นพิเศษ

สิ่งสำคัญในการทำงานกับลูกค้า "สด" คือการทำให้พวกเขาต้องการสิ่งที่เรานำเสนอ ยิ่งกว่านั้นคุณสามารถสร้างความปรารถนาตั้งแต่เริ่มต้นได้ นั่นคือแม้ว่าเมื่อห้านาทีที่แล้วพวกเขาจะไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับเราหรือผลิตภัณฑ์ของเรา แต่เราก็สามารถ "อุ่นเครื่อง" ให้พวกเขาได้อย่างรวดเร็วจนถึงขั้นพร้อมที่จะซื้อ

จริงอยู่ที่ยอดซื้อจะยังคงน้อยอยู่ นี่คือสิ่งที่เทคนิคการขายอื่นๆ ทั้งหมดสร้างขึ้น เช่น

ดังนั้น วิธีหลักในการโปรโมตสินค้าและบริการของ B2C ก็คือการโฆษณามวลชนเป็นประจำ และวิธีหลักในการโปรโมต B2B คือผ่านการประชุมส่วนตัวและการเจรจาที่ยืดเยื้อ คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับวิธีการสร้างยอดขายดังกล่าวได้ในบทความ

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นสำหรับกฎเกณฑ์ใดๆ และมีธุรกิจ b2b ที่ประสบความสำเร็จซึ่งขายได้ในราคาถูกและในปริมาณมาก ( เครื่องเขียน- นอกจากนี้ยังมีบริษัท b2c ที่ขายแพงแต่น้อย (เรือยอชท์ เครื่องบิน) แต่ข้อยกเว้นเช่นเคยเป็นเพียงการยืนยันกฎเท่านั้น

ประวัติย่อ

เราสามารถสรุปทั้งหมดข้างต้นได้อีกครั้งเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

• B2b คือ "ธุรกิจต่อธุรกิจ" บริษัทที่ขายสินค้าและบริการให้กับบริษัทอื่น B2c คือ "ธุรกิจถึงผู้บริโภค" เมื่อมีการขายสินค้าและบริการให้กับบุคคลเฉพาะเพื่อการใช้งานส่วนตัว
• บริษัทเดียวกันสามารถดำเนินธุรกิจทั้งในรูปแบบ b2b และ b2c ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้สั่งซื้อกับพวกเขาและเพราะเหตุใด
• แต่ละคนซื้อของแพงที่สุดที่สามารถซื้อได้
• ธุรกิจซื้อสิ่งที่ถูกที่สุดที่จะทำงานได้ดี
• ในแวดวง b2b เป็นการดีกว่าที่จะขายของที่ค่อนข้างใหญ่และมีราคาแพง โดยทำธุรกรรมเพียงไม่กี่รายการต่อเดือนหรือต่อปี และสำหรับการเลื่อนตำแหน่งควรใช้การประชุมและการเจรจาส่วนตัวจะดีกว่า
• ในทรงกลม b2c เป็นการดีกว่าที่จะขายของที่ราคาไม่แพงและเป็นที่ต้องการในวงกว้าง และสำหรับการโปรโมตคุณต้องใช้การโฆษณาจำนวนมากเป็นประจำ

ฉันหวังว่าฉันจะอธิบายได้ชัดเจนเพียงพอว่า b2b และ b2c คืออะไร และตอนนี้ คุณสามารถทำงานในด้านเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มบทความในรายการโปรดของคุณและแบ่งปันกับเพื่อนของคุณโดยใช้ปุ่มด้านล่าง

อย่าลืมดาวน์โหลดหนังสือของฉัน ที่นั่น ฉันจะแสดงให้คุณเห็นวิธีที่เร็วที่สุดจากศูนย์ถึงล้านคนแรกบนอินเทอร์เน็ต (ดึงมาจาก ประสบการณ์ส่วนตัวใน 10 ปี =)

บริษัทแปล B2B-Translation ให้บริการแปลแบบครบวงจรซึ่งทำให้ บริการครบวงจรเราสะดวกและได้กำไร คุณสามารถสั่งซื้อล่ามจากเราได้ การแปลทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ การแปลเป็นลายลักษณ์อักษรทันที การจัดวางเอกสารที่คุณต้องการ ตลอดจนการรับรองเอกสารที่แปลให้ถูกกฎหมายและรับรองเอกสาร
เราจัดหาล่ามสำหรับกิจกรรมทุกประเภท ตั้งแต่งานเลี้ยงอาหารค่ำเพื่อธุรกิจและการประชุมแบบตัวต่อตัว ไปจนถึงการประชุมสัมมนาระดับนานาชาติและกิจกรรมสำคัญๆ ของรัฐบาล ล่ามของเรามีประสบการณ์ในการทำงานกับคำศัพท์เฉพาะทางในหัวข้อต่างๆ มากมาย: พลังงาน น้ำมัน ก๊าซ เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม, เกษตรกรรม, อุตสาหกรรมอาหาร, การเลี้ยงปศุสัตว์, การศึกษา, อุตสาหกรรมความงาม, ภาพยนตร์และโทรทัศน์, การตลาดและการจัดการ - นี่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น เราเลือกนักแปล ประสบการณ์ที่จำเป็นและคุณวุฒิทั่วรัสเซียและในเมืองใหญ่ทุกแห่งของยุโรปและเอเชีย เราทำงานร่วมกับล่ามที่ทำงานพร้อมกันและต่อเนื่องกันและนักแปลผู้เชี่ยวชาญใน หัวข้อที่แคบมัคคุเทศก์ ผู้ให้ความบันเทิง และมัคคุเทศก์
B2B Translation ยังมีบริการแปลที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างงานของคุณให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านคุณภาพ กำหนดเวลา และงบประมาณได้ เมื่อดำเนินการแปลที่เป็นลายลักษณ์อักษร เราใช้และเสริมฐานข้อมูลคำศัพท์และอภิธานศัพท์ ปรับปรุงคุณภาพของการแปลที่เสร็จสมบูรณ์ และลดต้นทุนของโครงการสำหรับผู้ซื้อ
นอกเหนือจากการแปลที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว เรายังทำการพิสูจน์อักษร พิสูจน์อักษร และแก้ไขข้อความ โดยเจ้าของภาษาไม่เพียงแต่เป็นภาษายุโรปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาษาตะวันออกด้วย นอกจากนี้ยังมีการจัดวางเค้าโครงที่รวดเร็ว การรับรองการแปลโดยทนายความ การรับรองความถูกต้องตามกฎหมาย และอัครสาวก
เรายินดีที่จะช่วยคุณค้นหาพันธมิตร ตลาดต่างประเทศสินค้าและบริการและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาวกับพวกเขา!
ทีมแปล B2B