“เซอร์ไพรส์สุดๆ” ยอดขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ถล่มในรัสเซีย พัฒนาการของการค้าปลีกออนไลน์ในรัสเซีย การลดลงของการค้าปลีก

ปฏิเสธ มูลค่าการซื้อขายปลีกสำหรับช่วงปี 2558 และ 2559 มีจำนวนเกือบ 20% - ตลาดรัสเซียไม่เคยเห็นการลดลงเช่นนี้มาก่อน ท่ามกลางฉากหลังของอุปสงค์ที่มีประสิทธิภาพที่ลดลงและการต่อสู้เพื่อผู้บริโภคในการค้าปลีกที่เข้มข้นขึ้น แนวโน้มได้เกิดขึ้นซึ่งจะส่งผลกระทบต่อการพัฒนาของตลาดในอนาคตอันใกล้นี้อย่างแน่นอน

การตรวจสอบของรัฐบาลเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงในกฎหมาย “ว่าด้วยการค้า” และใน กฎระเบียบทิ้งร่องรอยไว้บนความสัมพันธ์ของผู้เล่นระหว่างกันและกับรัฐ โครงสร้าง ในปี 2560 กระบวนการปรับตัวให้เข้ากับการทำงานในกรอบกฎหมายใหม่จะดำเนินต่อไป ซึ่งส่งผลกระทบต่อทั้งซัพพลายเออร์และผู้ขาย

ในนามของรัฐบาลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2017 หน่วยงานอาณาเขตของ FAS ได้ทำการตรวจสอบความพร้อมของบริษัทต่างๆ ในการทำงานภายใต้บรรทัดฐานใหม่ของกฎหมายว่าด้วยการค้าและขอสัญญานับหมื่นหน้า และรายงานจากบริษัทที่เกี่ยวข้องกับปี 2558 2559 และต้นปี 2560 เน้นไปที่เครือข่ายของรัฐบาลกลางขนาดใหญ่ “บริษัทค่อนข้างพร้อมที่จะทำงานในเงื่อนไขใหม่ แม้ว่าสัญญาทั้งหมดกับซัพพลายเออร์จะไม่ได้รับการเจรจาใหม่ด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่การแก้ไขกลยุทธ์เครือข่ายไปจนถึงความเป็นไปไม่ได้ในการค้นหาสูตรปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจในเวลาอันสั้น ," พูดว่า Sergey Kuznetsov ผู้อำนวยการสหภาพเครือข่ายอิสระแห่งรัสเซีย

Federals กับ Regionals: การต่อสู้รุนแรงขึ้น

การขยายอาณาเขตของเครือข่ายที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อคว้าส่วนแบ่งการตลาดได้นำไปสู่ความจริงที่ว่าในเมืองใหญ่ร้านค้าของเครือข่ายของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาคอยู่ติดกันอย่างใกล้ชิดและแข่งขันกันเพื่อผู้บริโภค บริษัทการค้าในท้องถิ่นเชื่อว่าพวกเขาจัดการเครือข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภูมิภาคของตนและรู้จักผู้บริโภคดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปริมาณการซื้อขายดังกล่าว เครือข่ายของรัฐบาลกลางจึงมีโอกาสที่จะขายได้ แยกหมวดหมู่สินค้าราคาถูกกว่า 30-40% บริษัทท้องถิ่นต้องตัดสินใจเลือกอย่างยากลำบากในการขาย ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นขาดทุนอย่าขายเลยหรือหามาทดแทน แต่ไม่สามารถหาสิ่งทดแทนที่เพียงพอสำหรับผู้ผลิตรายใหญ่ของรัฐบาลกลางได้เสมอไป

“มีการรับฟังวิทยานิพนธ์ที่ว่าการแข่งขันกำลังรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ แต่ในปีนี้ก็คุ้มค่าที่จะเปลี่ยนคำศัพท์ เนื่องจากการแข่งขันเริ่มรุนแรงขึ้นกว่าเดิม และจะต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย” อีวาน เฟดยาคอฟ ผู้จัดการทั่วไป"อินโฟไลน์".

ผู้นำในอุตสาหกรรมพยายามที่จะยึดครองตลาด

ผู้นำตลาดก็ยิ่งใหญ่ขึ้น จากข้อมูลเบื้องต้นจากการจัดอันดับประจำปีของเครือข่ายค้าปลีกโดย บริษัท INFOLine ในปี 2559 บัญชีค้าปลีก 100 อันดับแรกของรัสเซียคิดเป็นหนึ่งในสามของมูลค่าการค้าปลีกทั้งหมด ในเวลาเดียวกัน ผู้เล่น 10 รายได้รวมรายได้มากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้ 100 อันดับแรก ซึ่งมีมูลค่า 4 ล้านล้านรูเบิล

มีการฟื้นตัวของการค้าปลีกทั่วไป ผู้บริโภคสะสมสินค้าปีใหม่ในช่วงวันหยุด อย่างไรก็ตาม ภาพนี้ไม่ได้เป็นสีดอกกุหลาบเท่าที่ควรเมื่อมองแวบแรก ราคากำลังสูงขึ้น กำลังซื้อลดลง และสิ่งต่างๆ จะไม่ดีขึ้น - นี่คือการคาดการณ์ของผู้เข้าร่วมในลิงก์หลักในห่วงโซ่อุปทานการค้า - ผู้จัดจำหน่าย

คาโรลินา คุซเนตโซวา ผู้จัดการประจำภูมิภาค บริษัทการค้า“การค้าระดับโลก”: “แม้จะเทียบกับปี 2559 ปริมาณการขายก็ลดลง แน่นอนว่าก่อนปีใหม่ลูกค้าของเราพยายามซื้อสินค้า แต่พวกเขาไม่ได้สต็อกสินค้าจำนวนมากเหมือนก่อนเกิดวิกฤติ ยิ่งไปกว่านั้น หลายคนที่ก่อนหน้านี้ซื้อสินค้าครั้งละ 20 ตัน วันนี้รับสินค้าไป 2-3 ตัน ดังนั้นเราจึงต้องหยุดความร่วมมือกับลูกค้าดังกล่าวซึ่งกลายเป็นผลกำไรสำหรับเรา เราทำงานในราคาที่ต่ำมากและในขณะเดียวกันก็ผลิตในปริมาณมาก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าที่สามารถชำระค่าคอนเทนเนอร์ทั้งหมดได้

ก่อนปีใหม่ ความต้องการผักและผลไม้ ปลากระป๋อง และธัญพืช โดยเฉพาะข้าว เพิ่มขึ้นตามธรรมเนียม แต่ขอย้ำอีกครั้งว่าลูกค้าซื้อสินค้ามากกว่าในระหว่างปีเล็กน้อย - อาจจะหนึ่งเปอร์เซ็นต์”

เยฟเจเนีย โดดูลินา ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าบริษัทการค้า "โปรดเซอร์วิส": “เราเชี่ยวชาญในการค้าเนื้อสัตว์ - นี่คือผลิตภัณฑ์ซึ่งโดยหลักการแล้วจะปรากฏอยู่บนโต๊ะของผู้บริโภคเสมอ ไม่ว่าจะเป็นปีใดก็ตาม และสำหรับคนส่วนใหญ่ วันหยุดที่ไม่มีวันหยุดนั้นเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึง แต่ฉันไม่สามารถพูดถึงกระแสปีใหม่ซึ่งเราคาดหวังไว้และยอดขายที่มักปรากฏให้เห็นในช่วงเวลานี้ไม่ได้”

Natalya Merzlyakova หัวหน้าบริษัทการค้า Eleon: “เราไม่เคยเป็นแบบนี้มาก่อน แม้แต่ในช่วงวิกฤตครั้งล่าสุดปี 2551-2552 เมื่อเทียบกับปี 2555-2557 ความต้องการลดลงครึ่งหนึ่ง ถ้าปี 2555 ก่อนวันหยุดลางานไม่ได้สักนาที วันนี้ฉันมีเวลาว่างเยอะมาก และยอดขายก็ลดลงทุกปี”

เศรษฐกิจก็ต้องประหยัด

ยอดขายที่ลดลงนั้นสังเกตได้ตลอดความยาวของห่วงโซ่การจัดจำหน่ายตั้งแต่ผู้ผลิตไปจนถึงชั้นวางขายปลีกและแนวโน้มนี้เกิดขึ้นมาเกือบสี่ปีแล้ว ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า: ผู้บริโภคยังคงยากจน ยอดขายยังคงลดลง และด้วยเหตุนี้ ตลาดจึงได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ไปสู่กลุ่มเศรษฐกิจ

Karolina Kuznetsova: “กลุ่มผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมาก ความต้องการกลุ่มเศรษฐกิจมีการเติบโตตลอดทั้งปี เครือข่ายค้าปลีกในกรณีส่วนใหญ่นี่คือสิ่งที่พวกเขาขอ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราทิ้งปลาซันไรซ์กระป๋องขนาดกลางไว้ ส่วนราคาในด้านเศรษฐกิจ ส่งผลให้ผู้ผลิตยังปรับตัวเข้ากับตลาดอีกด้วย แน่นอนว่า "Dobroflot" จะไม่ผลิตสินค้าที่มีต้นทุนต่ำมากภายใต้แบรนด์ของตัวเอง แต่ในปัจจุบันมีการสร้างแบรนด์ใหม่ราคาถูกบางอย่าง - ตัวอย่างเช่น "เนปจูน" นั่นคือผู้ผลิตกำลังแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในส่วนที่แยกจากกันและ กำลังพยายามขยายไลน์ทุกปี”

ในขณะที่เศรษฐกิจยังคงชะลอตัว การแบ่งประเภทของการค้าปลีกทั่วไปจะมีราคาไม่แพงมากขึ้น หากการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายด้วยการเพิ่มภาษีการรถไฟรัสเซีย

“ ผลิตภัณฑ์ของเรามีราคาแพงขึ้นเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของภาษีการรถไฟรัสเซีย - ประมาณ 3 รูเบิลต่อกิโลกรัม” Evgenia Dodulina กล่าว

ขณะเดียวกัน ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ทิศทางเนื้อสัตว์ได้รับอิทธิพลจากการปฏิเสธการนำเข้าของบราซิล ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม Rosselkhoznadzor ได้จำกัดการนำเข้าผลิตภัณฑ์หมูและเนื้อวัวจากบราซิลเป็นการชั่วคราว โดยหน่วยงานพบว่ามีสารกระตุ้นการเจริญเติบโตที่ถูกสั่งห้าม นั่นคือแร็กโทพามีนในสินค้า แต่ผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกเชื่อว่าการห้ามนี้เกี่ยวข้องกับการเมืองใหญ่ และดังที่เกิดขึ้นแล้วกับการปิดทิศทางการนำเข้าของตุรกีและอเมริกา ธุรกิจของใครบางคนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของบราซิลก็ได้รับผลกระทบ แต่เป็นจำนวนหนึ่ง ผู้ผลิตชาวรัสเซียได้รับตำแหน่งที่ชนะ

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าปี 2018 จะมีการประหยัดมากขึ้น เนื่องจากต้นทุนด้านลอจิสติกส์ ความต้องการด้านสาธารณูปโภค ฯลฯ กำลังเพิ่มขึ้น และ รายได้ที่แท้จริงประชากรกำลังลดลง

Evgenia Dodulina: “มองไปรอบๆ แล้วคุณจะเห็นว่าตลาดเปลี่ยนไปแล้ว บริษัทต่างๆ เริ่มประหยัดเงิน และสิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมาก นโยบายบุคลากร- การมุ่งเน้นไปที่บุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น และสิ่งสำคัญคือบุคลากรเหล่านี้ต้องอุทิศเวลาทำงาน 8 ชั่วโมงในการทำงาน บริษัทที่อ่อนแอปิดตัวลง ในขณะที่บริษัทที่แข็งแกร่งกลับเริ่มคิดว่าจะพัฒนาต่อไปอย่างไร บน ตะวันออกไกลเครือข่ายงบประมาณที่มีราคาลดลงปรากฏขึ้นเช่น Radius และเครือข่าย Novosibirsk Svetofor จำไว้ว่าพวกมันไม่มีอยู่จริงก่อนเกิดวิกฤติ”

ตลาดจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปอย่างน้อยในปี 2561-2562 - ผู้เชี่ยวชาญเตือนอย่างแน่นอน แม้ว่าจะมีข่าวที่น่าหวังว่า "ธนาคารกลางเชื่อในอนาคตของเศรษฐกิจรัสเซีย" และในขณะที่ Elvira Nibiullina ประกาศว่า “เศรษฐกิจมีเสถียรภาพ สามารถ และควรเติบโตเร็วขึ้น” ผู้บริโภคซื้อแชมเปญที่ถูกที่สุดโดย โต๊ะปีใหม่โชคดีที่วันนี้เขามีทางเลือกที่หลากหลาย

“ แชมเปญราคาประหยัดที่สุดในปัจจุบันสามารถซื้อได้ในราคาประมาณ 150 รูเบิล ส่วนใหญ่เป็นสปาร์กลิ้งไวน์ที่ผลิตในรัสเซีย” กล่าว โอลกา ชิโลวา รองผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท CJSC Pacific Food

ในปีที่มีโรคอ้วนปี 2555-2557 ไม่มีการแบ่งประเภทดังกล่าว วันนี้เขาปรากฏตัวตามสุภาษิตอิตาลีซึ่งในเวอร์ชั่นรัสเซียฟังดูเหมือน "โรแบร์โตชอบมะกอกและตอนนี้เขาชอบมันฝรั่งกับซอสหัวหอม"

Marina Ostanina ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทการค้า Rusimport - Primorye: “เราเสียใจที่ต้องทราบว่างบประมาณปีใหม่ถูกตัด กิจกรรมองค์กรเริ่มเป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้น และในหลายบริษัทก็ถูกยกเลิก นอกจากนี้ เราไม่สามารถมองข้ามความจริงที่ว่าหากก่อนหน้านี้เป็นประเพณีที่แพร่หลายในการเฉลิมฉลองวันหยุดที่บ้านร่วมกับครอบครัว ในปัจจุบัน พลเมืองของเราหลายคนได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญและบินไปยังประเทศที่อบอุ่น ซึ่งหมายความว่าพวกเขานำเงินที่พวกเขาไปด้วย สามารถใช้จ่ายที่นี่ได้ เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว ความต้องการสินค้าในร้านค้าลดลง ของขวัญปีใหม่, ของเล่น. เช่นเดียวกับแอลกอฮอล์ แน่นอนว่าผู้บริโภคบางส่วนยังคงมีเสถียรภาพ แต่เมื่อยอดขายลดลง 20% เมื่อ 2 ปีที่แล้ว ตัวเลขเหล่านี้ยังคงอยู่ที่ระดับเดียวกันโดยประมาณ ผู้คนลดต้นทุนการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์”

ยูเลีย พิฟเนนโก

คุณต้องการรับงานวิจัยทางอีเมลหรือไม่?

การพัฒนาการค้าปลีกออนไลน์ในรัสเซีย

Yandex.Market และ GfK Rus ได้เตรียมการศึกษาอื่นเกี่ยวกับการพัฒนาตลาดการซื้อขายออนไลน์ในรัสเซีย การศึกษานี้อิงจากผลการสำรวจผู้ซื้อออนไลน์ชาวรัสเซีย 2,823 ราย อายุระหว่าง 16 ถึง 55 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองที่มีประชากร 100,000 คนขึ้นไป การสำรวจนี้ดำเนินการในเดือนกันยายน พ.ศ. 2560 เวอร์ชันเต็มสามารถดาวน์โหลดรายงานได้

จำนวนนักช้อปออนไลน์ในรัสเซียยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว ตามการประมาณการของ GfK Rus ในช่วงฤดูใบไม้ผลิปี 2017 ชาวรัสเซียเกือบทุกในสามที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 55 ปีซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ตลอดทั้งปีตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 20% และตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปี 2557 - มากกว่าสามในสี่

หาซื้อได้ที่ไหน

ผู้ตอบแบบสอบถามเก้าในสิบซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของรัสเซียในปีที่ผ่านมา ตั้งแต่เดือนกันยายน 2559 ถึงกันยายน 2560 ส่วนแบ่งของผู้ซื้อที่สั่งซื้อสินค้าในเมืองของพวกเขากำลังเพิ่มขึ้น - เห็นได้ชัดว่ามีร้านค้าในท้องถิ่นมากขึ้นและพวกเขากำลังขยายการเลือกสรร จากผู้ขายใน เมืองเล็กๆยังมีเงินสำรองสำหรับการเติบโต - ในขณะที่ 91% ของชาว Muscovites สำรวจร้านค้าในร้านค้าในมอสโกในเมืองที่มีประชากร 100,000 ถึง 500,000 คน มีเพียง 56% ของผู้อยู่อาศัยที่ใช้บริการของร้านค้าในท้องถิ่น

ประมาณสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อสินค้าในต่างประเทศในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา - ตัวเลขนี้แทบไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว กลุ่มเป้าหมายของร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศยังคงเปลี่ยนทิศทางไปยังประเทศจีน สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะในเมืองที่มีประชากรตั้งแต่ 500,000 ถึง 800,000 คน ที่นี่ ส่วนแบ่งของผู้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์จีนเพิ่มขึ้นตั้งแต่ปีที่แล้วจาก 58% เป็น 66% โดยรวมกว่า. เมืองเล็ก ๆยิ่งเป็นที่นิยมมากขึ้นนั่นเอง ร้านค้าจีน- และยิ่งมีผู้อยู่อาศัยซื้อสินค้าในประเทศอื่นน้อยลง

ผู้ซื้อเลือกร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศเป็นหลักเนื่องจากมีมากกว่า ราคาต่ำ- เหตุผลนี้ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักโดย 76% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ลวดลายทั่วไปอื่น ๆ - เพิ่มเติม หลากหลาย(33%) และโอกาสในการค้นหาสินค้าที่ไม่มีในรัสเซีย (32%) สาเหตุหลักในการปฏิเสธที่จะซื้อในต่างประเทศคือ: เงื่อนไขระยะยาวการส่งมอบ (39% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) และความกลัวที่จะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง (27%)

พวกเขากำลังซื้ออะไร?

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมตามจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในร้านค้าออนไลน์ทั้งในประเทศรัสเซียและต่างประเทศ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สั่งเสื้อผ้าและรองเท้า นอกจากเสื้อผ้าแล้ว ผู้คนจำนวนมากในรัสเซียยังซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดเล็กและเครื่องสำอาง ในจีน - สมาร์ทโฟนและสินค้าสำหรับเด็ก ในประเทศอื่น ๆ - เครื่องสำอางและสินค้าสำหรับเด็กอีกครั้ง

บิลเฉลี่ย

ตลอดปีที่ผ่านมา บิลเฉลี่ยในร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 6,410 รูเบิล - เกือบ 1,000 รูเบิลมากกว่าปีที่แล้ว การเติบโตส่งผลกระทบต่อร้านค้าทั้งรัสเซียและต่างประเทศ สำหรับเว็บไซต์ในรัสเซียและจีน นี่เป็นการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดครั้งแรกในช่วงสามปีที่ผ่านมา ในขณะที่ร้านค้าในประเทศอื่นๆ เช็คโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่อย่างน้อยปี 2014

คอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอุปกรณ์หลักสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ความนิยมก็ค่อยๆ ลดลง ในปีที่ผ่านมา ประมาณ 20% ของการซื้อทำจากโทรศัพท์และแท็บเล็ต ส่วนแบ่งคำสั่งซื้อจากแท็บเล็ตยังคงทรงตัวที่ประมาณ 5% ในขณะที่ส่วนแบ่งของสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น 70% ตั้งแต่ปีที่แล้วและเกือบเจ็ดเท่าตั้งแต่ปี 2014

การซื้อส่วนใหญ่เกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของรัสเซียด้วย อุปกรณ์เคลื่อนที่ออกบนเว็บไซต์ของผู้ขาย ผู้คนใช้แอปพลิเคชันบนมือถือเพียง 27% ของเวลาทั้งหมด สำหรับร้านค้าในต่างประเทศ สถานการณ์กลับตรงกันข้าม: 80% ของการซื้อจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตทำผ่านแอปพลิเคชัน

ส่วนลด โปรโมชั่น การซื้อที่เกิดขึ้นเอง

ในร้านค้าออนไลน์ของรัสเซียส่วนแบ่งการซื้อพร้อมส่วนลดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังต่ำกว่าร้านค้าในต่างประเทศ บางทีด้วยเหตุนี้การซื้อโดยไม่ได้วางแผนจึงมักเกิดขึ้นในต่างประเทศ ขณะเดียวกันก็มีส่วนแบ่งการซื้อตามโปรโมชั่นด้วย ร้านค้ารัสเซียสูงเป็นสองเท่าของร้านค้าในจีนและสูงกว่าร้านค้าในประเทศอื่นถึงหนึ่งในสี่

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นตามรายงานผู้ขาย "แนวโน้มและการคาดการณ์ในการค้าปลีกปี 2017" เช่นเดียวกับฉบับปี 2016 เนื้อหาจะสำรวจแนวโน้มและประเด็นต่างๆ (รวมถึงการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล ประสบการณ์ในร้านค้า และเทคโนโลยีการชำระเงินที่พัฒนา) ที่มีผลกระทบสำคัญต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก

1. ผู้ค้าปลีกที่ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความโปร่งใส และความสม่ำเสมอจะประสบความสำเร็จ

เพราะออนไลน์ทุกวันนี้คุณจะได้พบกับ ใดๆข้อมูล ลูกค้าไม่พอใจที่จะไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้ออีกต่อไป

การเพิ่มขึ้นของบริษัทที่โปร่งใสและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม เช่น Warby Parker และ Everlane ได้จุดประกายการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ขายปลีก- เราคาดว่าแนวโน้มนี้จะได้รับแรงผลักดัน

ผู้บริโภคเริ่มสนใจว่าเงินของพวกเขาไปไหนมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อด้วยเงินของพวกเขา การขายสินค้าคุณภาพสูงโดยไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับภูมิหลังไม่เพียงพออีกต่อไป

ในทางตรงกันข้าม ผู้ซื้อจะถูกดึงดูดไปยังผู้ค้าปลีกที่แสดงกลไกภายในทั้งหมดของงานของตน ตัวอย่างเช่น Everlane เปิดเผยต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์: วัสดุ แรงงาน อากร และมาร์กอัป นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับโรงงานที่ผลิตสินค้า และเพิ่มรูปถ่ายและวิดีโอของคนงานและตัวพวกเขาเอง ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของ Everlane จะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าอะไรนำไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อ และสามารถรู้สึกดีกับการเตรียมการและศีลธรรมในการซื้อของพวกเขา

มีหลายปัจจัยที่มีบทบาทในแนวโน้มนี้: การเปลี่ยนแปลงทั่วโลกไปสู่ การพัฒนาที่ยั่งยืนความปรารถนาของผู้บริโภคที่จะตระหนักถึงหลักจริยธรรมมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และความสนใจมากขึ้นในการสนับสนุนแบรนด์ที่มี "ความรู้สึกถึงความเป็นปัจเจกบุคคลที่แข็งแกร่ง"

ตัวอย่าง. เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าของ Vend Bread and Butter Letter ซึ่งเป็นร้านบูติกเสื้อผ้าวินเทจและของแต่งบ้านในนิวซีแลนด์ที่จำหน่ายสินค้าที่ผลิตในนิวซีแลนด์โดยเฉพาะ บอกเราว่า: “เราสังเกตเห็นว่าลูกค้าของเราถามคำถามใหญ่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ว่าสินค้ามาจากไหน สิ่งที่พวกเขาทำ ทำจากเสร็จแล้ว นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นว่าผู้คนปฏิเสธถุงกระดาษของเรามากขึ้นเรื่อยๆ และนำถุงกระดาษมาเอง!”

จนถึงวันที่ 27 กรกฎาคม IKEA Centers Russia กำลังมองหาโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมในภาคการค้าปลีก หากคุณมีเทคโนโลยีในการช้อปปิ้ง ศูนย์การค้าสบายขึ้น!

2. ร้านค้าที่มอบประสบการณ์ภายในร้านที่ไม่เหมือนใครจะประสบความสำเร็จ

ในปี 2560 ผู้ค้าปลีกที่นำเสนอประสบการณ์ภายในร้านที่ไม่เหมือนใครจะครองตำแหน่งนี้ ในที่สุด, วิธีเดียวเท่านั้นการโน้มน้าวให้ลูกค้ามาที่ร้านของคุณแทนที่จะช้อปปิ้งออนไลน์เป็นการมอบประสบการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

เมื่อเราได้ยิน "ประสบการณ์ในร้านค้า" ที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีก พวกเราส่วนใหญ่คิดการใหญ่: เรานึกถึง Urban Outfitters ที่ซื้อ Pizzeria Vetri เพื่อรวมไว้ในร้านค้า หรือห้องลองชุดอัจฉริยะที่ Rebecca Minkoff

แต่นี่เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของสองเทรนด์ของเทรนด์ประสบการณ์การช้อปปิ้ง อะไรอีก? ค้นหาช่องทางให้ทันและก้าวข้ามความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่พยายามที่จะทำเช่นนี้โดยการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Omnichannel หรืออีกนัยหนึ่งคือนำประโยชน์ของโลกออนไลน์มาสู่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ยกตัวอย่างลัง + บาร์เรล ร้านอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านแห่งหนึ่งเพิ่งทดสอบโปรแกรมชื่อ Mobile Cart นักช้อปเลือกดูตามทางเดินโดยใช้แท็บเล็ตที่ร้านค้าจัดเตรียมให้ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อสแกนบาร์โค้ดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรายการสินค้าที่ต้องการ และรับความช่วยเหลือจากพนักงานขายในการเลือกสินค้า

ประสบการณ์ในร้านค้ามีความสำคัญต่อลูกค้ามากขึ้น และเราคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นลงทุนในโครงการริเริ่มที่คล้ายกัน

3. ผู้ค้าปลีกทั้งหมดจะใช้การชำระเงินผ่านมือถือ

การชำระเงินผ่านมือถือเป็นหนทางแห่งอนาคต (ที่กำลังมา) จนถึงสิ้นปี 2560 ผู้ค้าปลีกที่ยังไม่ได้ดำเนินการจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการดังกล่าว

ตามการคาดการณ์ ณ สิ้นปี 2559 จำนวนผู้ใช้ชำระเงินผ่านมือถือทั่วโลกจะสูงถึง 447.9 ล้านคน TechCrunch ประมาณการว่า 70% ของผู้ใช้มือถือทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาจะชำระเงินผ่านมือถืออย่างน้อยหนึ่งครั้งในปี 2560 การชำระเงินผ่านมือถือโดยรวมคาดว่าจะสูงถึง 60 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 และ Business Insider เขียนว่าการชำระเงินผ่านมือถือจะมียอดขายถึง 503 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563

เป็นที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังมุ่งหน้าไปทางใดในเรื่องการชำระเงิน อย่างน้อยก็ในตอนนี้

ผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้ใช้โซลูชั่นการชำระเงินผ่านมือถือในอนาคตอันใกล้นี้จะล้าหลัง [ตลาด - ประมาณ ต่อ] และเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขาย และอาจหมายถึงการสูญเสียเงินจำนวนมาก

เราเดิมพันได้เลยว่าผู้ค้าปลีกทุกรายจะกระโดดขึ้นรถไฟขบวนนี้โดยนำระบบการชำระเงินผ่านมือถือที่เหมาะสมที่สุดมาใช้กับตนเอง เช่น ระบบ POS บนมือถือ การชำระเงินแบบกำหนดเอง แอปพลิเคชันมือถือ(เช่น Kohl's Pay) หรือโซลูชันของบุคคลที่สาม (เช่น Apple Pay)

ในปี 2560 การพัฒนาธุรกรรมแบบไร้สัมผัส ไม่ว่าจะเป็นบัตรที่มีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีกระเป๋าเงินดิจิทัล จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เราเห็นการเติบโตเป็นเลขสองหลักอย่างยั่งยืนในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสในแคนาดา สหรัฐอเมริกาจะผลักดันการเติบโตนี้ด้วยเนื่องจากการย้ายไปยัง EMV ธุรกิจที่ทำธุรกรรมควรคิดล่วงหน้าและค้นหาโซลูชันที่รองรับความสามารถแบบไร้สัมผัสเพื่ออัปเดตระบบ EMV ของตนในอนาคต

ผู้บริโภคชอบมัน สัมผัสและธุรกิจต่างๆ จะต้องเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อความสำเร็จในด้านนี้ ด้วยการนำ Apple Pay, Android Pay และ Samsung Pay มาใช้อย่างต่อเนื่องในอเมริกาเหนือและทั่วโลก การชำระเงินแบบไร้สัมผัสจึงมีความสำคัญมากขึ้น ผู้บริโภคจะคาดหวังโอกาสในแบบที่พวกเขาต้องการ และธุรกิจต่างๆ จะต้องพัฒนาไปตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

4. ร้านค้าเล็กๆ กำลังมา; อันใหญ่หายไป

วิวัฒนาการของความพึงพอใจของผู้บริโภคจะผลักดันให้ผู้ค้าปลีกแบบเครือข่ายจำนวนมากขึ้นหันมามุ่งเน้นไปที่ร้านค้าที่มีรูปแบบเล็กลง

เมื่อพูดถึงขนาดร้านในปี 2560 น้อยวิธี มากกว่า- เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงแล้วกับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Target, Best Buy และ IKEA ที่ลงทุนในร้านค้าขนาดเล็กเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการเลือกสินค้าที่มีการควบคุมมากขึ้น

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงออกจากร้านบิ๊กบ็อกซ์ เราต้องพิจารณาแนวโน้มสำคัญอีกประการหนึ่งในการค้าปลีก: ความสำคัญของความสะดวกสบายและการเข้าถึง เมื่อผู้คนสามารถช้อปปิ้งออนไลน์และจัดส่งสินค้าตรงถึงบ้านภายในไม่กี่ชั่วโมง พวกเขาจะต้องได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายและรวดเร็วเพื่อดึงดูดให้พวกเขาเดินทางไปที่ร้านค้าจริง

นักช้อปไม่ต้องการเสียเวลาอันมีค่าในการเดินไปตามทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดของไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่อีกต่อไป ในทางกลับกัน พวกเขาต้องการความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพในรูปแบบ ร้านค้าเล็กๆด้วยการคัดสรรพิเศษ

ร้านค้าขนาดเล็กมีข้อดีอื่นๆ พวกเขาต้องการต้นทุนที่ต่ำกว่าในการเปิดและดำเนินการ และใช้พื้นที่น้อยลงในสภาพแวดล้อมในเมือง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากศักยภาพของศูนย์ที่มีประชากรหนาแน่น

5. การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลจะมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมากขึ้น

แน่นอนว่า Nike ยิ่งใหญ่และประสบความสำเร็จทางการเงิน ดังนั้นพวกเขาจึงมีทรัพยากรที่จะผลักดันการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลให้ถึงขีดจำกัด แต่ผู้ค้าปลีกรายย่อยก็สามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ได้เช่นกัน

ไอเดีย? การกำหนดเป้าหมายเนื้อหา (โดยใช้เครื่องมือ เช่น ประวัติการซื้อ) ไปยังผู้ใช้ตามความต้องการของพวกเขา โดยใช้เทคโนโลยีระบุตำแหน่ง เช่น บีคอน เพื่อแสดงข้อเสนอส่วนบุคคลบนอุปกรณ์มือถือของลูกค้า ร้านค้าขนาดเล็กมีข้อดีอื่นๆ พวกเขาต้องการต้นทุนที่ต่ำกว่าในการเปิดและดำเนินการ และใช้พื้นที่น้อยลงในสภาพแวดล้อมในเมือง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากศักยภาพของศูนย์ที่มีประชากรหนาแน่น

ผู้บริโภคเริ่มคาดหวังมากขึ้นจากโปรแกรมสะสมคะแนนของผู้ค้าปลีก พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและข้อเสนอที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย จากการสำรวจ Virtual Incentives พบว่า 56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับสิ่งจูงใจเฉพาะบุคคลจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

วิธีในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ทำให้โบนัสและข้อเสนอเฉพาะบุคคลเหล่านี้เป็นไปได้มักจะผ่านโปรแกรมความภักดี ผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นเพื่อข้อเสนอความภักดีที่ยุติธรรมหรือสิ่งจูงใจส่วนบุคคล ตามข้อมูลของ Accenture ผู้บริโภค 54% กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและความชอบในการช้อปปิ้งกับผู้ค้าปลีกเพื่อรับ ข้อเสนอส่วนตัว(เพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2557)

ในปี 2560 ผู้ค้าปลีกจะได้เห็นคุณประโยชน์ของสิ่งที่น่าทึ่งนี้ เทคโนโลยีใหม่ทำให้รวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ง่าย และเข้าใจถึงความจำเป็นในการใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะเป็นตัวเลือกทั่วไปและน่าเบื่อในอดีต

6. การจัดส่งในวันเดียวกันจะมาถึงแถวหน้า

ส่งฟรีถึงที่ โลกสมัยใหม่ไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนด ชื่อ เกมใหม่- ความเร็ว.

ผู้บริโภคอาจไม่ต้องการไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงอีกต่อไป แต่ยังต้องการความพึงพอใจในทันทีที่สามารถนำสินค้าที่ซื้อกลับบ้านได้ทันที วิธีที่ดีที่สุดตรวจสอบสิ่งนี้ - จัดส่งในวันที่สั่งซื้อ

ยกตัวอย่างโรงละคร iPic เว็บไซต์ของบริษัททักทายผู้เยี่ยมชมด้วยหัวข้อ "Your Best Night Out" - และพวกเขาก็หมายความตามนั้นจริงๆ iPic ผสมผสานประสบการณ์การชมภาพยนตร์คลาสสิกเข้ากับที่นั่งที่หรูหรา โปรแกรมค็อกเทล และร้านอาหารที่ได้รับรางวัลซึ่งให้บริการอาหารกูร์เมต์ ลูกค้ายังสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มจากที่นั่งขณะชมภาพยนตร์ได้อีกด้วย

แนวคิดเชิงนวัตกรรมเหล่านี้สร้างแรงจูงใจอย่างมากให้ผู้คนเดินทางไปยังสถานที่จริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจะได้เห็นสิ่งเดียวกันนี้มากขึ้นในปีต่อๆ ไป

9. ข้อมูลยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จในการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจะใช้ข้อมูลนี้ในทุกส่วนของกระบวนการ ตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงหลังการซื้อ

ผู้ค้าปลีกที่ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าผู้ที่ไม่ได้ตัดสินใจ ร้านค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักถึงสิ่งนี้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราคิดว่าบริษัทต่างๆ จะเพิ่มการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสองเท่า

JustFab คือตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่นำข้อมูลลูกค้าไปใช้ให้เกิดประโยชน์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนของคุณ ผู้ค้าปลีก เสื้อผ้าแฟชั่นดำเนินการสำรวจสไตล์แล้วให้คำแนะนำตามความชอบส่วนบุคคล JustFab ยังติดตามผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกโปรแกรมแต่ละคนดู ปฏิเสธ และซื้ออย่างระมัดระวัง และใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำตัวเลือกต่างๆ

การใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การวิเคราะห์ข้อมูลยังมีบทบาทสำคัญในเบื้องหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีกพึ่งพาข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความต้องการและตัดสินใจควบคุมสินค้าคงคลังที่สำคัญ

1. ร้านค้าที่สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณภาพสินค้า ความเปิดกว้าง และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจะเจริญรุ่งเรือง

วันนี้คุณสามารถค้นหาข้อมูลใด ๆ บนอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดายดังนั้นผู้ซื้อจึงไม่ต้องกังวล แรงงานพิเศษค้นหาทุกสิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับร้านค้าที่แสดงครัวของธุรกิจของตน เช่น พวกเขาพูดคุยโดยละเอียดเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ของตน เช่น วัตถุดิบ บุคลากร ภาษี มาร์กอัป พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงงานและโรงงานที่ผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พร้อมด้วยรูปถ่ายและวิดีโอเพื่อแสดงให้พนักงานเห็น

2. ร้านค้าที่มีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์จะประสบความสำเร็จ

สิ่งเดียวที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกและไม่ใช่บนอินเทอร์เน็ตคือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาจะไม่ได้รับจากที่อื่น เจ้าของส่วนใหญ่ ร้านค้าปลีกพวกเขากำลังพยายามสร้างการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel - พวกเขากำลังถ่ายโอนความสะดวกสบายในการขายออนไลน์ทั้งหมดไปยังร้านค้าปลีก

เช่น เครือร้านค้าในอเมริกา เครื่องใช้ในครัวเรือนเมื่อเร็วๆ นี้ Crate and Barrel ได้ทดสอบโปรแกรมที่ผู้ซื้อเรียกดูชั้นวางโดยใช้แท็บเล็ตที่ร้านค้าจัดเตรียมไว้ให้ ลูกค้าสามารถใช้แท็บเล็ตสแกนบาร์โค้ดและรับได้ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพิ่มลงในรายการสินค้าที่ต้องการและรับความช่วยเหลือจากผู้ขายในการประกอบคำสั่งซื้อของคุณ

3. ร้านค้าปลีกทั้งหมดจะยอมรับการชำระเงินจากอุปกรณ์มือถือ

นี่คืออนาคต ในปี 2560 เจ้าของร้านค้าปลีกที่ยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้จะทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน ร้านค้าที่ไม่ปฏิบัติตามเทรนด์นี้จะล้าหลังและเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินจำนวนมาก

เจ้าของร้านค้าจะได้รับการชำระเงินจากอุปกรณ์มือถือโดยเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุด: ระบบ mPOS, แอปพลิเคชั่นมือถือต่างๆ หรือ Apple Pay

4. รูปแบบร้านเล็กจะได้รับความนิยม แต่ร้านใหญ่จะไม่นิยม

ความต้องการของผู้บริโภคจะผลักดันให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่มุ่งเน้นไปที่ร้านค้าที่มีรูปแบบเล็กลง

ในปี 2560 พื้นที่ร้านค้าจะลดลง ในสหรัฐอเมริกา สิ่งนี้ปรากฏให้เห็นแล้วในยักษ์ใหญ่อย่าง Target, Best Buy และ IKEA พวกเขาลงทุนในร้านค้าขนาดเล็กเพื่อให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น

เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมนักช้อปถึงไม่ไปร้านบิ๊กบ็อกซ์ คุณจำเป็นต้องทราบเทรนด์สำคัญอีกประการหนึ่งในการค้าปลีก: ความสำคัญของความสะดวกสบายและการเข้าถึง เมื่อผู้คนสามารถซื้อออนไลน์และส่งถึงบ้านภายในไม่กี่ชั่วโมง มีเพียงความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งเท่านั้นที่จะดึงดูดพวกเขาให้ไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงได้

ลูกค้าไม่ต้องการเสียเวลาอันมีค่าในการเดินผ่านพื้นที่ร้านค้าขนาดใหญ่อันไม่มีที่สิ้นสุดอีกต่อไป เขาจำเป็นต้องซื้ออย่างรวดเร็วในร้านค้าเล็กๆ ที่มีสินค้าที่ดีและผ่านการตรวจสอบแล้ว

ร้านค้าขนาดเล็กยังมีข้อดีอื่นๆ อีก เช่น ลดต้นทุนการเริ่มต้นและการจัดการ ตลอดจนความสามารถในการรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของเมืองใหญ่เนื่องจากความกะทัดรัด

5. การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลมีความสำคัญมากขึ้นต่อผู้บริโภค

จากข้อมูลของ Accenture Interactive พบว่า 56% ของผู้บริโภคจะเลือกร้านค้าที่รู้ชื่อของตน

การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลในการค้าปลีกดำเนินมาหลายปีแล้ว น่าเสียดายที่เครื่องมือดังกล่าวเป็นการเรียกลูกค้าด้วยชื่อ (เช่นใน อีเมล) ล้าสมัยและจะไม่ทำให้ลูกค้าประหลาดใจ ในขณะนี้ เจ้าของรถกำลังมองหาโอกาสใหม่ๆ ในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล

เช่น การกำหนดเป้าหมายลูกค้าผ่านประวัติการซื้อ บน โทรศัพท์มือถือพวกเขาจะถูกส่งข้อเสนอส่วนตัวเมื่อใด โปรแกรมพิเศษกำหนดโดยตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของสมาร์ทโฟนว่าลูกค้าอยู่ใกล้กับร้านค้า

6. การจัดส่งในวันเดียวกันกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

จัดส่งฟรีก็เข้าใจได้ อะไรอีก? ความเร็ว!

คนอาจจะไม่อยากไปที่ร้านแต่ก็ยังต้องการอะไรเร่งด่วนอยู่ วิธีแก้ไขคือจัดส่งในวันที่สั่งซื้อ

ผลการศึกษาล่าสุดของ Temando พบว่า 80% ของผู้ซื้อที่ตอบแบบสำรวจต้องการจัดส่งภายในวันเดียวกัน 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการให้สินค้าของตนได้รับการจัดส่งเร็วขึ้น ภายใน 1-3 ชั่วโมงนับจากวินาทีที่สร้างคำสั่งซื้อ

การจัดส่งดังกล่าวไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับการขายปลีก เนื่องจากมีปัญหาหลายประการที่ต้องแก้ไข ได้แก่ การตรวจสอบความพร้อมของสินค้า การจัดซื้อ และการขนส่งอย่างต่อเนื่อง

แต่เห็นได้ชัดว่ามีความต้องการ จัดส่งที่รวดเร็วมี. และเจ้าของร้านจะต้องทำอะไรสักอย่างเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง

7. เจ้าของร้านจะยังคงลงทุนใน Omnichannel ต่อไป

ช่องทาง Omni กลายเป็นบรรทัดฐานแล้ว ร้านค้าที่เลือกกลยุทธ์ Omnichannel จะประสบความสำเร็จ - เป็นสิ่งที่จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

พวกเขาขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น ผ่าน Instagram ใช้ประโยชน์จากแอปอย่าง Snapchat เพื่อให้ลูกค้าได้ดูเบื้องหลังกระบวนการของร้านค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดี ในอนาคตการมีช่องทางการขายหลายช่องทางซึ่งจะทำให้ร้านค้าที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากร้านที่ล้มละลาย

8. ความบันเทิงค้าปลีก - การผสมผสานระหว่างความบันเทิงและการขาย - จะแพร่กระจายไปทั่วอุตสาหกรรม

ความบันเทิงในการค้าปลีกตามชื่อคือการผสมผสานระหว่างการค้าปลีกและความบันเทิง เจ้าของร้านค้าบางรายพยายามขายด้วยวิธีดั้งเดิม สนุกสนาน ไม่สำคัญ และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น โรงภาพยนตร์ American iPic เป็นการผสมผสานระหว่างโรงภาพยนตร์คลาสสิกเข้ากับที่นั่งที่หรูหรา เมนูค็อกเทลอันเป็นเอกลักษณ์ และร้านอาหารสไตล์กูร์เมต์ ผู้เข้าชมสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มได้โดยตรงจากโรงภาพยนตร์ขณะชมภาพยนตร์

แนวทางนี้ส่งเสริมให้ผู้คนไปที่ไหนสักแห่งแทนที่จะนั่งเล่นอินเทอร์เน็ตที่บ้าน นั่นคือเหตุผลที่ในปี 2560 ความบันเทิงค้าปลีกจะมีการใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ

9. สถิติยังคงมีความสำคัญมากสำหรับการซื้อขายที่ประสบความสำเร็จ

ทั้งหมด ร้านค้ามากขึ้นจะใช้ข้อมูลที่สะสมมาวิเคราะห์กระบวนการทางการค้าทั้งหมดตั้งแต่การวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงกระบวนการขายซ้ำ

ร้านค้าที่ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลจะประสบความสำเร็จมากขึ้น ผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าใจว่านี่เป็นสิ่งจำเป็น

การวิเคราะห์ข้อมูลยังมีความสำคัญสำหรับแบ็คออฟฟิศของร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการจัดการสินค้าคงคลังและการขายสินค้า เจ้าของร้านค้าอาศัยข้อมูลการขายเพื่อคาดการณ์ความต้องการและจัดการสินค้าคงคลัง

10. ร้านค้าเฉพาะทางจะเป็นที่ต้องการมากกว่าห้างสรรพสินค้า

ร้านค้าเฉพาะทางเน้นที่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ในปี 2560 ผู้ซื้อมีความสนใจในการเลือกสรรดั้งเดิมและแบรนด์ท้องถิ่น

ตามกฎแล้วร้านค้าเฉพาะทางจะใส่ใจในการเลือกสรรอย่างมาก - ขายสินค้าดีไซเนอร์และสินค้าทำมือ พวกเขายังดูทันสมัยกว่าห้างสรรพสินค้าโรงเรียนเก่าอีกด้วย แน่นอนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกรูปแบบที่ทันสมัย

ร้านค้าเฉพาะทางก็มีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่ดีเช่นกัน บุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม, ราคาที่ดีที่สุดและบริการส่วนบุคคล นี่คือข้อได้เปรียบเหนือห้างสรรพสินค้า

อย่างไรก็ตาม ห้างสรรพสินค้ายังไม่หมดสิ้นไป เครือข่ายยักษ์ใหญ่ที่มีชื่อเสียงได้ปรับปรุงแนวทางในการทำธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญและมุ่งมั่นที่จะไม่ดูแย่ไปกว่าความเชี่ยวชาญ ร้านค้าปลีก- อย่างไรก็ตาม อนาคตยังคงอยู่กับร้านค้าเล็กๆ

11. ผู้ค้าปลีกจะใช้แอปพลิเคชัน บริการ และบริการของบุคคลที่สามมากขึ้น

จำนวนแอปค้าปลีกจะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเจ้าของร้านค้าจะใช้แอปเหล่านี้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ไม่เป็นความลับเลยที่ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังอะไรมากมายจากร้านค้า นอกจากจะต้องดำเนินการขายหลายช่องทางแล้ว (ขายปลีก, ออนไลน์, ผ่าน โซเชียลมีเดีย) ผู้คนต้องการรับสินค้าอย่างรวดเร็วและสะดวก ไม่ว่าจะเป็นการรับสินค้าหรือจัดส่งภายในวันเดียวกัน นี่เป็นเรื่องยากมากในการจัดระเบียบดังนั้นเจ้าของจะใช้โซลูชันและแอปพลิเคชันพิเศษในการติดต่อ บริการจัดส่งเพื่อส่งคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว

12. ร้านค้าและเทคโนโลยีจะกลายเป็นหนึ่งเดียวกัน

เพื่อสร้างความสนใจให้กับลูกค้าและเป็นที่ต้องการ เจ้าของร้านค้าจะแนะนำเทคโนโลยีเพิ่มเติมให้กับธุรกิจของตน

ในปี 2560 เทคโนโลยีจะกลายเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าออฟไลน์ และสร้างธุรกิจหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ: ปัญญาประดิษฐ์, ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน, อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือความเป็นจริงเสริม ลูกค้าจะสามารถเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ ห้องลองชุด "อัจฉริยะ" และหน้าจอสัมผัสปรากฏขึ้นที่หน้าต่างร้านค้า

เล็กและ ธุรกิจขนาดกลางจะแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนน ใช้หน้าร้านอิเล็กทรอนิกส์ และโซลูชั่นอื่นๆ ที่จะยกระดับการขายขึ้นไปอีกระดับ

ปี 2017 เป็นปีสำหรับผู้ที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับผู้ซื้อและปรับแต่งการขาย