วิธีการรับข้อมูลการตลาดเบื้องต้น วิธีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นทางการตลาด การวิจัยการตลาดคืออะไร

การได้รับข้อมูลเบื้องต้นเป็นประเภทหนึ่ง ไม้ลอยการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งนี้นำไปใช้กับเงื่อนไขในประเทศของเรา ซึ่งเป็นเรื่องยากมากในการเข้าถึงข้อมูลบริษัทและอุตสาหกรรม ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานทางการตลาดที่พัฒนาแล้ว วัฒนธรรมการตลาดยังไม่ได้รับการปลูกฝัง และองค์กรการผลิตและการพาณิชย์ส่วนใหญ่ยังไม่ได้ สะสมประสบการณ์การใช้การตลาด

มีสามวิธีในการรับข้อมูลปฐมภูมิ: การสังเกต การทดลอง และการสำรวจ

• 1. วิธีการสังเกต หนึ่งในวิธีการวิจัยที่ง่ายและถูกที่สุดที่ดำเนินการมา เงื่อนไขที่แท้จริง- วิธีการนี้ใช้เมื่อผู้สังเกตการณ์ต้องการลดอิทธิพลของเขาที่มีต่อผู้ถูกร้องให้เหลือน้อยที่สุด การสังเกตหมายถึงการศึกษาเชิงพรรณนาซึ่งมีการติดตามการกระทำของผู้ถูกกล่าวหาโดยไม่ต้องสัมผัสโดยตรงกับเขา การวิจัยดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับวิธีการทางกลหรืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น เครื่องสแกนและเซ็นเซอร์ ข้อมูลจะถูกรวบรวมในสภาพธรรมชาติและไม่มีการบิดเบือนอัตนัย (สิ่งนี้ใช้กับผู้บริโภค) ตัวอย่างเช่น สามารถใช้เพื่อประเมินองค์ประกอบเพศและอายุของผู้เยี่ยมชมร้านค้า สถาบันทางวัฒนธรรม ความถี่และช่วงของสินค้าที่ซื้อ
• 2. วิธีการทดลอง เป็นวิธีการวิจัยที่ใช้ในการหาปริมาณความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล ในการทดลอง ผู้วิจัยเปลี่ยนพารามิเตอร์ตัวแปรตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปและสังเกตพร้อมกันว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อพารามิเตอร์ที่ต้องพึ่งพาอื่นอย่างไร ช่วยให้คุณระบุปฏิกิริยาที่แท้จริงของผู้บริโภคที่มีศักยภาพหรือกลุ่มบุคคลอื่นๆ ต่อปัจจัยบางอย่างหรือการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา การทดลองมีสองประเภท:
  • · การจำลองสถานการณ์การทดลองในห้องปฏิบัติการโดยประดิษฐ์
  • · การทดลองในสภาวะตลาดจริงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาภาคสนาม

หัวข้อการทดลองในห้องปฏิบัติการสามารถมีความหลากหลายมาก ซึ่งรวมถึงการทดสอบเปรียบเทียบคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการวิจัยเกี่ยวกับอิทธิพลของแบรนด์และชื่อแบรนด์ที่มีต่อทางเลือกของผู้บริโภค การทดสอบราคา การทดสอบโฆษณา ฯลฯ การทดลองในห้องปฏิบัติการมักจะดำเนินการในห้องปฏิบัติการพิเศษที่มีอุปกรณ์ครบครัน อุปกรณ์ที่จำเป็น- ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์วิดีโอใช้เพื่อระบุปฏิกิริยาของผู้บริโภค มีตัวอย่างการสร้างอุปกรณ์พิเศษที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย ระบบคอมพิวเตอร์และให้การติดตามทิศทางการจ้องมองของผู้ซื้อเมื่อตรวจสอบวัตถุ (บรรจุภัณฑ์ การจัดแสดงในร้าน ฯลฯ )

การทดลองภาคสนามจะดำเนินการโดยตรงในสภาวะตลาด การวิจัยประเภทนี้ประกอบด้วย:

• · ทดสอบการขายสินค้าไปยังผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เพื่อกำหนดระดับการรับรู้ด้านคุณภาพ ราคา บรรจุภัณฑ์
• · การประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาในภูมิภาคต่างๆ
• · การประเมินประสิทธิผลของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด (การจัดวางตาม พื้นที่ค้าปลีกการนำเสนอ ฯลฯ)

ข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องสงสัยของวิธีนี้คือความสามารถในการลดข้อผิดพลาดระหว่างการดำเนินการขนาดใหญ่ในตลาด ข้อเสียได้แก่ ค่าใช้จ่ายสูงการวิจัยและกำหนดทิศทางการกระทำของคุณต่อหน้าคู่แข่ง

3. การสำรวจ วิธีการวิจัยที่เป็นสากล มีประสิทธิภาพ และแพร่หลายที่สุด เมื่อทำการสำรวจ ผู้สัมภาษณ์จะเข้าหาผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อค้นหาข้อเท็จจริง ความคิดเห็น และความรู้สึกผ่านการสื่อสารโดยตรงหรือทางโทรศัพท์ หรือผ่านแบบสอบถาม มี:

แบบสำรวจแบบสอบถาม นี่ไม่ใช่แค่รายการคำถาม แต่เป็นเครื่องมือที่ละเอียดอ่อนและยืดหยุ่นซึ่งต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบ

สัมภาษณ์. การสัมภาษณ์มักดำเนินการในขั้นตอนการวิจัยเชิงสำรวจ ความจริงก็คือผู้วิจัยไม่เข้าใจคุณลักษณะของปัญหาที่เขากำลังค้นคว้าอยู่เสมอ ดังนั้น ก่อนที่จะดำเนินการรวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับตลาด จำเป็นต้องสรุปช่วงของประเด็นที่สำคัญที่สุด

การสัมภาษณ์รายบุคคลเป็นการสำรวจผู้เชี่ยวชาญในสาขาใดสาขาหนึ่งซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีโครงสร้าง (ในรูปแบบของคำถามปลายเปิด) หากปัญหามีความชัดเจนเพียงพอ การสำรวจอาจอิงตามคำถามปิดสำหรับการประเมินปัญหาโดยผู้เชี่ยวชาญ

การสัมภาษณ์แบบง่ายคือการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามตามสคริปต์ที่ร่างไว้ล่วงหน้า การสัมภาษณ์ดังกล่าวไม่ได้ให้ข้อสรุปเชิงวิเคราะห์โดยตรงในระหว่างการสนทนาและการปรับเปลี่ยนแผนการสัมภาษณ์ ภารกิจหลักของผู้สัมภาษณ์คือการสร้างและรักษาการติดต่อสื่อสารกับผู้ถูกสัมภาษณ์

บทสัมภาษณ์เชิงลึก- วิธีการสัมภาษณ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของผู้สัมภาษณ์ในการสนทนามากขึ้น บทสัมภาษณ์เชิงลึกควรอิงจากเนื้อหาที่ครอบคลุม โมเดลทางการตลาดและผู้สัมภาษณ์จะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มที่ประกอบด้วย 6 - 15 คนที่มีลักษณะบางอย่างที่รับประกันความเป็นตัวแทนและการปฏิบัติ การวิเคราะห์เชิงคุณภาพหัวข้อการอภิปรายภายใต้การแนะนำของผู้อำนวยความสะดวกที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ

แบบสำรวจทางโทรศัพท์- วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว ราคาถูกและสะดวก ในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ผู้สัมภาษณ์มีโอกาสที่จะชี้แจงคำถามที่ไม่ชัดเจน

การสำรวจทางไปรษณีย์- วิธีง่ายๆ ในการติดต่อกับบุคคลที่ไม่เห็นด้วยกับการประชุมส่วนตัว หรือไม่ต้องการให้คำตอบของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากผู้สัมภาษณ์โดยไม่รู้ตัว แบบสอบถามที่ส่งทางไปรษณีย์อาจมีคำถามจำนวนมาก ข้อเสียรวมถึงความไม่น่าเชื่อถือ รายการไปรษณีย์การละเมิดการไม่เปิดเผยตัวตนและเปอร์เซ็นต์การได้รับแบบสอบถามที่เสร็จสมบูรณ์ต่ำ

ข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการศึกษา (รวมถึงแบบสอบถามที่กรอกแล้วจำนวนมาก หมายเหตุพร้อมข้อสังเกตและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ) จะต้องได้รับการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม สำหรับการวิเคราะห์ดังกล่าวจะใช้วิธีการทางสถิติและแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่

การวิเคราะห์- ชุดของขั้นตอนที่ช่วยให้สามารถสรุปเกี่ยวกับโครงสร้างคุณสมบัติของวัตถุของการวิเคราะห์และรูปแบบของการทำงานของมัน วิธีการ การวิเคราะห์การตลาดสามารถรวมกันเป็นกลุ่มดังต่อไปนี้:

• · วิธีฮิวริสติก - เทคนิคและวิธีการในการแก้ปัญหาและการอนุมานหลักฐาน โดยคำนึงถึงประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่คล้ายกันในอดีต การสั่งสมประสบการณ์ โดยคำนึงถึงข้อผิดพลาด ความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ ตลอดจนสัญชาตญาณ
• ·วิธีการอย่างเป็นทางการ - เทคนิคและวิธีการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้อัลกอริธึมขั้นตอนที่กำหนด ฯลฯ ขึ้นอยู่กับระดับของ "ความแข็งแกร่ง" และการกำหนดล่วงหน้าของขั้นตอนการวิเคราะห์ วิธีการอย่างเป็นทางการ- วิธีการที่เป็นทางการอย่างอ่อนแอนั้นมีความยืดหยุ่น อัลกอริธึมและขั้นตอนวนซ้ำ ซึ่งในบางขั้นตอนอาจรวมถึงการแทรกแซงของมนุษย์ด้วยซ้ำ การทำให้เป็นทางการ (อย่างเข้มงวด เข้มงวด เป็นทางการอย่างสมบูรณ์) คืออัลกอริธึมที่เข้มงวด วิธีการทางเศรษฐศาสตร์-คณิตศาสตร์ สถิติ และวิธีที่คล้ายกัน
• · วิธีการรวม - วิธีการที่ใช้ทั้งการวิเคราะห์พฤติกรรมและขั้นตอนที่เป็นทางการ
• · ชุดวิธีการคือชุดของเทคนิคการประมวลผลข้อมูลสมัยใหม่ที่ช่วยให้สามารถดำเนินการทางคณิตศาสตร์ การประมวลผลแบบกราฟิก การประมวลผลทางสถิติภายในกรอบของการเลือกข้อมูล และสร้างระดับความน่าเชื่อถือทางสถิติได้ การรวบรวมและเผยแพร่รายงานขั้นสุดท้าย เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว จำเป็นต้องสะท้อนผลลัพธ์ที่ได้รับในรายงานขั้นสุดท้าย รายงานการวิจัยมาตรฐานประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:
  • 1) ส่วนเบื้องต้นที่มีคำอธิบายสถานการณ์ สาระสำคัญของปัญหาและสมมติฐานการทำงาน เป้าหมายของการศึกษา
  • 2) คำอธิบายวิธีการรับข้อมูล การสร้างตัวอย่างเป้าหมาย ตลอดจนระยะเวลาในการศึกษา
  • 3) คำอธิบายของผลลัพธ์ที่ได้รับโดยใช้วิธีการนำเสนอข้อมูลด้วยภาพ
  • 4) ข้อสรุปและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาซึ่งตามกฎแล้วจะยืนยันหรือหักล้างสมมติฐานการทำงาน
  • 5) ภาคผนวกของรายงานอาจมีแบบสอบถาม สถานการณ์สำหรับการทดลองและการสนทนากลุ่ม แบบฟอร์มสำหรับดำเนินการสังเกตตลาด ฯลฯ

การนำเสนอข้อมูลที่ได้รับ นี่คือคำแถลงผลที่เป็นลายลักษณ์อักษร ปริมาณโดยตรงขึ้นอยู่กับขนาดของการวิจัย จำนวนและความซับซ้อนของปัญหาที่กำลังพิจารณา อาจมีตั้งแต่หลายถึงหนึ่งร้อยหน้า ในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจำเป็นต้องจัดเรียงและนำเสนอข้อมูลในรูปแบบมาตรฐาน การนำเสนอข้อมูลมีประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้: มุมมองแบบตาราง มุมมองกราฟิก, เมทริกซ์, สเกลข้อมูล

เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นมาใช้ วิธีการดังต่อไปนี้:

การสำรวจเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

การศึกษาแบบกลุ่ม (แบบสำรวจพิเศษ)

การสังเกต;

การทดลอง;

การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

1. แบบสำรวจเป็นการดึงดูดผู้ตอบแบบสอบถามที่มีคำถามคำตอบที่ผู้วิจัยสนใจ

ขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อมูลที่ผู้วิจัยสนใจการสำรวจทั้งหมดจะแบ่งออกเป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ .

การสำรวจเชิงปริมาณในกรณีส่วนใหญ่จะมีโครงสร้าง เช่น ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนจะตอบคำถามเดียวกันและอาศัยการได้รับข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก

ขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารกับผู้ตอบแบบสอบถามของพวกเขา แบ่งออกเป็น 4 ประเภท:

การสำรวจทางโทรศัพท์

การสัมภาษณ์ด้วยวาจาหรือส่วนตัว

แบบสำรวจทางไปรษณีย์ (เขียน)

แบบสำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์

วิธีการสำรวจเชิงปริมาณไม่ได้แยกจากกัน มักใช้เสริมกัน

วิธีการสำรวจเชิงคุณภาพ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลโดยใช้เทคนิคพิเศษที่มีโครงสร้างอ่อนแอหรือไม่มีโครงสร้าง ฟรี (เมื่อผู้สัมภาษณ์ถามคำถามขึ้นอยู่กับคำตอบที่ได้รับ) และขึ้นอยู่กับกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก

วิธีการเชิงคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การระบุแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ เหตุผลที่มีเหตุผลและไม่ลงตัวสำหรับพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถาม และการรับรู้เหตุการณ์หรือวัตถุแต่ละรายการ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการวิจัยเชิงสำรวจเมื่อจำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุของปรากฏการณ์และสร้างสมมติฐาน วิธีการสำรวจเชิงคุณภาพแบ่งออกเป็นทางอ้อมและทางตรงขึ้นอยู่กับว่าผู้ตอบทราบวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการศึกษาหรือไม่

แนวทางการวิจัยโดยตรงไม่ได้ถูกปกปิดโดยผู้วิจัย ผู้ตอบจะได้รับแจ้งวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัย หรือชัดเจนจากคำถามที่ถาม (การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก)

ในแนวทางทางอ้อม ผู้ตอบแบบสอบถามจะไม่ได้รับแจ้งถึงวัตถุประสงค์ของการศึกษา (วิธีการฉายภาพ)

มีวิธีการสำรวจเชิงคุณภาพประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• ก) การสนทนากลุ่มคือการสัมภาษณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งผู้อำนวยความสะดวก (ผู้ดำเนินรายการ) ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษจะนำมาจากผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มเล็กๆ ที่จัดตั้งขึ้นตามเกณฑ์ที่กำหนด
• b) การสัมภาษณ์เชิงลึก - การสัมภาษณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโครงสร้างโดยตรง โดยผู้สัมภาษณ์จะตั้งคำถามกับผู้ตอบแบบสอบถามคนหนึ่งเพื่อระบุแรงจูงใจพื้นฐาน อารมณ์ ทัศนคติ ความเชื่อ และความรู้สึกในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่คือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวโดยใช้เทคนิคการซักถาม
• c) การวิเคราะห์โปรโตคอล - สาระสำคัญของวิธีการคือทำให้ผู้ถูกร้องอยู่ในสถานการณ์บางอย่างที่เขาต้องตัดสินใจ ในกรณีนี้ผู้ถูกร้องจะต้องอธิบายข้อเท็จจริงและข้อโต้แย้งทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของเขาด้วยวาจา การให้เหตุผลและการกระทำที่เสนอทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยเขาตามลำดับเวลาในระเบียบการ

แนะนำให้ใช้วิธีนี้เมื่อวิเคราะห์การตัดสินใจที่มีเวลานาน (การซื้อสินค้าที่คัดเลือกไว้ล่วงหน้า) หรือสั้นเกินไป (การซื้อสินค้าแบบกระตุ้น)

• d) วิธีการฉายภาพเป็นวิธีสำรวจทางอ้อมที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งใช้เทคนิคพิเศษที่ส่งเสริมให้ผู้ตอบแสดงแรงจูงใจ ความเชื่อ ทัศนคติ และความรู้สึกที่ซ่อนอยู่เกี่ยวกับปัญหาที่กำลังอภิปราย เมื่อใช้วิธีการฉายภาพ ผู้ถูกกล่าวหาจะถูกจัดให้อยู่ในสถานการณ์จำลองโดยเฉพาะโดยหวังว่าเขาจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวเขาเองที่ไม่สามารถรับได้ด้วยวิธีอื่นใด ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งสถานการณ์คลุมเครือมากเท่าไร การแสดงอารมณ์ก็จะยิ่งชัดเจนและข้อมูลก็ยิ่งถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น)
• 2. การวิจัยแบบสำรวจเป็นการรวบรวมข้อมูลจากคนกลุ่มเดียวกันซ้ำๆ เป็นระยะๆ โดยปกติแล้วหัวข้อและหัวข้อของการศึกษาจะคงที่

แผงคือกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งเป็นกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของวัตถุในประชากรทั่วไปซึ่งให้ข้อมูลแก่ผู้วิจัยเป็นประจำ สามารถรับข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามได้ ในรูปแบบต่างๆ: ผ่านการกรอกแบบสอบถาม สัมภาษณ์; กรอกไดอารี่รวมทุกวิธี

การจำแนกประเภทแผง มักเกิดตามอาการ :

ตลอดชีวิตแผงถูกแบ่งออก ถึง:

ระยะสั้น(ไม่เกินหนึ่งปี);

ระยะยาว(สูงสุดห้าปี)

ตามองค์ประกอบของผู้ตอบแบบสอบถาม (หน่วยประชากร) ในเน้น:

สินค้าอุปโภคบริโภคอเนลี ( บุคคลหรือครัวเรือน)

แผงการซื้อขาย(วิสาหกิจการค้าส่งและค้าปลีก);

การผลิต (สถานประกอบการอุตสาหกรรม, สถาบัน);

คณะผู้เชี่ยวชาญ(แพทย์และผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ )

ตามลักษณะของปัญหาที่กำลังศึกษา แยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

ต แผงรังสีซึ่งประกอบด้วยผู้ตอบแบบสำรวจเป็นประจำด้วยความถี่ที่แน่นอน (ตอบคำถามเดียวกัน)

แผงที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมสัมภาษณ์อย่างไม่สม่ำเสมอเพื่อวัตถุประสงค์การวิจัยที่แตกต่างกัน

การใช้งานแผงเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

ค้นหาพฤติกรรมการซื้อ กฎการซื้อ แนวโน้มหลักในความต้องการของผู้บริโภค

ระบุการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในพฤติกรรมของผู้บริโภค (ผู้ตอบแบบสอบถาม) ภายใต้อิทธิพลของสภาพแวดล้อมภายนอก

3. การสังเกตเป็นกระบวนการของการลงทะเบียนบุคคลที่สามโดยผู้วิจัยเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของอาสาสมัคร กระบวนการและเหตุการณ์บางอย่างที่ประสาทสัมผัสสามารถตรวจพบได้ (วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการรับรู้ทางสายตาและการได้ยิน)

คุณลักษณะเฉพาะการสังเกตหมายความว่าผู้วิจัยไม่ตั้งคำถามหรือติดต่อกับผู้คนที่ถูกสังเกต

หัวข้อของการสังเกตอาจเป็นคุณสมบัติและพฤติกรรมของบุคคล (ผู้ซื้อ ผู้ขาย คู่แข่ง) และคุณสมบัติของกระบวนการ (การซื้อสินค้า การใช้อุปกรณ์ ฯลฯ)

ตามระดับของมาตรฐาน แยกแยะ:

มีโครงสร้างการสังเกต - ผู้วิจัยกำหนดวัตถุประสงค์ของการสังเกตล่วงหน้ารวมถึงวิธีการประเมินผลลัพธ์ของการสังเกต

ไม่มีโครงสร้างการเฝ้าระวังเกี่ยวข้องกับการบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวัตถุที่สังเกต โดยไม่ต้องชี้แจงเบื้องต้น ลงทะเบียนทุกสิ่งที่อาจเกี่ยวข้องกับหัวข้อการวิจัยจากมุมมองของผู้วิจัย

ตามระดับของการเปิดกว้างของกระบวนการมีความโดดเด่น:

ที่ซ่อนอยู่การสังเกต - ผู้ตอบแบบสอบถามไม่รู้ว่าพวกเขากลายเป็นเป้าหมายของการสังเกต ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติและไม่อยากจะเปลี่ยนพฤติกรรมของตน

เปิดการสังเกต - ผู้ตอบแบบสอบถามรู้ว่าพวกเขากำลังถูกสังเกต ผู้เชี่ยวชาญไม่เห็นด้วยกับขอบเขตที่การมีอยู่ของผู้สังเกตการณ์มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ถูกกล่าวหา

โดยวิธีการปฏิบัติ ข้อสังเกตคือ:

ส่วนตัวการสังเกต - การสังเกตที่ผู้วิจัยบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับวัตถุเป็นการส่วนตัวในขณะที่เกิดขึ้น

การสังเกตโดยใช้ วิธีการทางเทคนิค - การสังเกตในระหว่างนั้นจะมีการบันทึกผลลัพธ์ด้วยวิธีทางเทคนิค

มีการใช้การสังเกตเมื่อคุณต้องการรับข้อมูล:

โดยตรงในระหว่างกระบวนการ เหตุการณ์ เช่น กระบวนการเลือกผลิตภัณฑ์โดยผู้ซื้อ

เพื่อสร้างแนวคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับวัตถุนั้น (ไม่มีอะไรทราบในตอนเริ่มต้นของการศึกษา);

เพื่อยืนยันข้อมูลที่ได้รับโดยใช้วิธีอื่น เช่น ระหว่างทำแบบสำรวจ ผู้ตอบจะพูดอย่างหนึ่งแต่ทำอย่างอื่น

4. การทดลอง - วิธีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิผ่านการแทรกแซงของนักวิจัยในกระบวนการบางอย่างเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์

วัตถุประสงค์ของการวิจัยส่วนใหญ่มักเป็นผู้บริโภค หัวข้อของการวิจัยคือการตอบสนองต่อเครื่องมือทางการตลาด

ในระหว่างการทดลอง ผู้วิจัยพยายามระบุความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างเหตุการณ์ หรืออีกนัยหนึ่ง เพื่อพิจารณาว่าตัวแปรอิสระมีอิทธิพลต่อตัวแปรตามอย่างไร ตัวแปรอิสระมักเป็นองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาด ตัวแปรตาม ได้แก่ ปริมาณการขาย กำไร ทัศนคติของผู้บริโภค เป็นต้น

เงื่อนไขการทดลอง:

ตัวแปรอิสระเพียงตัวเดียวเท่านั้นที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ ส่วนที่เหลือได้รับการแก้ไข

เงื่อนไขภายนอกของการทดสอบจะต้องมีเสถียรภาพ

ระยะเวลาของการทดลองต้องเพียงพอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้

การทดลองแบ่งออกเป็น: ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการปฏิบัติ

ห้องปฏิบัติการ -การทดลองในสภาวะที่สร้างขึ้นเทียมตามข้อกำหนดที่ระบุ

สนาม -การทดลองดำเนินการในสภาวะธรรมชาติของตลาดจริง

ใช้การทดลองเมื่อจำเป็นต้องสร้างเหตุผลในการตัดสินใจทางการตลาดในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด การกำหนดราคา ข้อความโฆษณา ฯลฯ

5. การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้รอบรู้ในเรื่องการวิจัย ซึ่งแสดงความเห็นเป็นรายบุคคลหรือฉันทามติเกี่ยวกับปัญหาใดๆ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญจัดอยู่ในประเภทวิธีการศึกษาสำนึก เนื่องจาก ขึ้นอยู่กับการใช้ประสบการณ์ ความรู้ และสัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญอาจเป็นนักวิทยาศาสตร์ ผู้จัดการธุรกิจ ผู้ค้าส่งและค้าปลีก ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ เช่น บรรณารักษ์ แพทย์ ฯลฯ วิธีการรวบรวมข้อมูลนี้เป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพที่ต้องการ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีส่วนร่วม บุคคลอิสระที่มีความสามารถเพียงพอในประเด็นปัญหาของผู้เชี่ยวชาญ เพื่อลดความเสี่ยงของการเป็นอัตวิสัย การประเมินรายบุคคลใช้กลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่หารือเกี่ยวกับความคิดเห็นที่แตกต่างและตกลงกัน

ดังนั้น, การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญอาจเป็นไปตามโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญรายบุคคล การโต้ตอบร่วมกัน และการอภิปรายแบบผสมผสาน

รายบุคคล วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ แนะนำ งานของแต่ละบุคคลผู้เชี่ยวชาญโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ภายในกลุ่มนี้มีวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:

วิธีการบันทึกการวิเคราะห์ถือว่า งานอิสระผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ปัญหา วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ และนำเสนอข้อสรุปในรูปแบบ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ- วิธีการที่แตกต่างออกไป เช่น การตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์

วิธีสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญตามวัตถุประสงค์ของการศึกษา

วิธีการเขียนสคริปต์ใช้ในการศึกษาการคาดการณ์เพื่ออธิบายแบบจำลองแบบไดนามิกของอนาคตซึ่งอธิบายเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ซึ่งบ่งบอกถึงความน่าจะเป็นของการดำเนินการ สถานการณ์อธิบาย ปัจจัยสำคัญสภาพแวดล้อม (สาเหตุ) ที่สามารถมีอิทธิพลต่อเหตุการณ์ที่กำลังศึกษา วิธีที่ปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลและผลที่ตามมาของอิทธิพลจะถูกระบุ

วิธีการแบบผู้เชี่ยวชาญโดยรวมเกี่ยวข้องกับการทำงานของผู้เชี่ยวชาญในทีม ที่สุด วิธีการที่ทราบการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญแบบกลุ่มคือวิธี Delphi และ " การระดมความคิด».

วิธีเดลฟีสาระสำคัญของวิธีการนี้คือ ผู้เชี่ยวชาญจะรวบรวมคำตอบโดยไม่ระบุชื่อสำหรับคำถามบางข้อไว้หลายขั้นตอน และผ่านการทำความคุ้นเคยกับผลลัพธ์ระดับกลางของผู้เชี่ยวชาญ จึงได้รับการประเมินกลุ่มของเหตุการณ์ที่สนใจ

วิธีการระดมความคิด“ถือว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีเดลฟี มักใช้เมื่ออภิปรายประเด็นที่มีการถกเถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิงซึ่งมีความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลาย บางครั้งเรียกว่าวิธี "การสร้างความคิด"

ระบบรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นมีไว้สำหรับการวิจัยการตลาดพิเศษ เป้าหมายของพวกเขาคือการได้รับข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ควรสังเกตที่นี่ว่าการสร้างระบบสำหรับการรวบรวมข้อมูลหลักนั้นไม่สามารถใช้ได้กับองค์กรขนาดเล็กหลายแห่งเสมอไป ในกรณีนี้ พวกเขาหันไปขอความช่วยเหลือจากบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการทำงานประเภทนี้ ซึ่งถูกกว่าการดูแลเจ้าหน้าที่วิจัยของคุณเองที่องค์กรอย่างมาก มากกว่า วิสาหกิจขนาดใหญ่บ่อยครั้งที่พวกเขารวบรวมข้อมูลทางการตลาดเบื้องต้นด้วยตนเอง

วิธีการหลักในการรวบรวมข้อมูลการตลาดหลักคือ:

การสังเกต;

การทดลอง;

การสร้างแบบจำลองการจำลอง

การสำรวจช่วยให้เราสามารถระบุระบบการตั้งค่าที่ตลาดเป้าหมายของผู้บริโภคมุ่งเน้นเมื่อเลือกบางอย่าง ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว,ประเมินรูปแบบการบริการต่างๆ, การเข้าถึงบริการของบริษัทต่างๆ นี่เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ใช้กันมากที่สุดในการตลาด มันถูกใช้ในการศึกษาประมาณ 90%

การสำรวจนี้อิงจากการอุทธรณ์ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรต่อผู้บริโภคและพนักงานของบริษัทโดยมีคำถาม ซึ่งเนื้อหาแสดงถึงปัญหาการวิจัย

การสำรวจอาจเป็นแบบต่อเนื่องหรือแบบเลือกก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับความครอบคลุมของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

การวิจัยที่สมบูรณ์สามารถทำได้ เช่น ในหมู่ผู้มาเยี่ยมชมบริษัทหรือบูธของบริษัทในงานนิทรรศการ

ในทางปฏิบัติ จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะมีจำนวนมาก ซึ่งทำให้ไม่สามารถดำเนินการสำรวจอย่างต่อเนื่องได้ ในเรื่องนี้สิ่งที่ยอมรับได้มากที่สุดคือการสำรวจตัวอย่างซึ่งมีสาระสำคัญคือมีการสำรวจส่วนหนึ่งของประชากรทั้งหมดที่กำลังศึกษาเลือกโดยเทคนิคพิเศษทางวิทยาศาสตร์ หากประชากรตัวอย่างสะท้อนคุณสมบัติของประชากรทั่วไปได้ครบถ้วนเพียงพอ จะเรียกว่าตัวแทน

บทบาทพิเศษในด้านการตลาด เมื่อดำเนินการสำรวจตัวอย่าง จะใช้วิธีการที่เรียกว่าการสนทนากลุ่ม

ในการปฏิบัติงานด้านการตลาด มีการใช้การสำรวจสองรูปแบบหลัก: แบบสอบถามและการสัมภาษณ์

ในระหว่างการสำรวจ ผู้ตอบเองจะตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร ต่อหน้าแบบสอบถามหรือไม่มีเขาเลย อาจเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบบฟอร์ม ในกรณีหลังนี้ สามารถสัมภาษณ์ผู้คนจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น (เช่น ทีมงานองค์กร กลุ่มนักศึกษา) การซักถามสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือทางจดหมาย รูปแบบหลังที่พบบ่อยที่สุดคือการสำรวจทางไปรษณีย์ ในส่วนใหญ่ มุมมองทั่วไปประกอบด้วยการส่งแบบสอบถามและรับการตอบกลับทางไปรษณีย์

การสัมภาษณ์เป็นรูปแบบหนึ่งของการสำรวจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารส่วนตัวกับผู้ถูกสัมภาษณ์ โดยผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามและบันทึกคำตอบด้วยตนเอง ตามรูปแบบพฤติกรรมอาจเป็นได้ทั้งทางตรง (ส่วนตัว) และทางอ้อม (เช่น ทางโทรศัพท์)

การสัมภาษณ์ส่วนตัวทำให้คุณสามารถใช้กลยุทธ์การสำรวจที่ยืดหยุ่น และเสริมคำตอบของคุณด้วยการสังเกตจากผู้สัมภาษณ์ ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ได้รับค่อนข้างสูง ข้อเสีย ได้แก่ ค่าใช้จ่ายและระยะเวลาที่สูง โอกาสที่ผู้สัมภาษณ์จะมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม และความจำเป็นในการฝึกอบรมพิเศษสำหรับผู้สัมภาษณ์

หากจำเป็นใน โดยเร็วที่สุดรับคำตอบสำหรับบางคนและไม่ใช่ คำถามที่ยากคุณสามารถใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้ มักใช้เมื่อทำการวิจัยเบื้องต้นที่ให้ข้อมูลสำหรับการสัมภาษณ์ส่วนตัวในภายหลัง ข้อดีของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คือความรวดเร็วและประสิทธิภาพสูง (80-90% ของผู้ตอบแบบสอบถามตกลงที่จะตอบคำถาม) รวมถึงใช้เวลาและเงินเพียงเล็กน้อย ขณะเดียวกันการไม่มีตัวตน การติดต่อส่วนตัวกับผู้ให้สัมภาษณ์มักจะทำให้ผู้สัมภาษณ์ทำงานได้ยาก

ดังนั้นการสำรวจซึ่งเป็นวิธีการรับข้อมูลการตลาดเบื้องต้นจึงสามารถดำเนินการได้ รูปแบบต่างๆและพันธุ์ต่างๆ เกณฑ์การประเมินสำหรับการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งมีอยู่ในตารางที่ 4.4

ลักษณะเฉพาะของการสำรวจซึ่งเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลการตลาดเบื้องต้นคือการที่ผู้ตอบแบบสอบถามปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการศึกษาในระดับค่อนข้างสูง เหตุผลในการปฏิเสธสามารถแยกแยะได้สองกลุ่ม ประการแรกเกี่ยวข้องกับความรู้สึกสงสัยทั่วไปและความปรารถนาที่จะไม่อนุญาตให้ใครเข้ามาในชีวิตส่วนตัวของคุณ คนบางประเภทไม่ต้องการเข้าร่วมการสำรวจใดๆ ประการที่สองถูกกำหนดโดยสถานการณ์เฉพาะของการสำรวจโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนไม่ต้องการหารือเกี่ยวกับหัวข้อบางหัวข้อ แบบฟอร์มการสำรวจที่เลือกยังส่งผลต่อระดับความเต็มใจที่จะเข้าร่วมการสำรวจด้วย ดังนั้น ผู้คนจึงพบว่าการปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการสัมภาษณ์ส่วนตัวเป็นเรื่องยากมากกว่าการสำรวจทางไปรษณีย์ โดยทั่วไป วิธีการต่างๆ ใช้เพื่อกระตุ้นความปรารถนาที่จะเข้าร่วมในการศึกษาวิจัยโดยการมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ (ปากกา พวงกุญแจ ไฟแช็ก สินค้าส่งเสริมการขาย ฯลฯ)

ความแม่นยำของผลการสำรวจที่ดำเนินการในรูปแบบใดๆ ขึ้นอยู่กับคุณภาพของเครื่องมือเป็นส่วนใหญ่ (แบบสอบถามหรือแบบฟอร์มสัมภาษณ์)

แบบสอบถาม (หรือแบบสอบถาม) คือระบบของคำถามที่รวมอยู่ในแผนการวิจัยเดียวที่มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุลักษณะเชิงปริมาณและคุณภาพของวัตถุและหัวข้อการวิจัย

เมื่อรวบรวมแบบสอบถามควรคำนึงถึงสถานการณ์หลายประการ:

ประสิทธิผลของการทำแบบสำรวจขึ้นอยู่กับคำถามที่ถูกถาม ลำดับใด และตัวเลือกคำตอบที่เป็นไปได้รวมอยู่ในคำถามเหล่านั้น ประเด็นทั้งหมดควรได้รับการวิเคราะห์ตามความเกี่ยวข้องและความเป็นไปได้

รูปแบบของคำถามมีอิทธิพลอย่างมากต่อคำตอบ

แบบสอบถามควรมีโครงสร้างในลักษณะที่มองเห็นตรรกะภายในได้ชัดเจน

หน้าแรกของแบบสอบถามมีส่วนเกริ่นนำเสมอ เป็นการระบุว่าใครเป็นผู้ดำเนินการสำรวจ วัตถุประสงค์ของการสำรวจคืออะไร มีคำแนะนำในการกรอกแบบสอบถาม ส่วนเกริ่นนำควรเน้นทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อผู้ตอบแบบสอบถาม และสร้างความปรารถนาที่จะตอบคำถามในตัวพวกเขา

ถัดไปในแบบสอบถามคือคำถามติดต่อ หน้าที่ของพวกเขาคือทำให้คู่สนทนาสนใจ แนะนำพวกเขาให้รู้จักกับปัญหาที่กำลังศึกษา และ "อุ่นเครื่อง" ผู้ตอบแบบสอบถาม คำถามเหล่านี้ค่อนข้างง่ายและตอบง่าย พวกเขาต้องโน้มน้าวผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขาสามารถรับมือกับการตอบคำถามแบบสำรวจได้อย่างเต็มที่ คำถามติดต่อสามารถกำหนดได้เช่น: “Do you like to travel? -

แต่ละงานที่ได้รับมอบหมายจะต้องสอดคล้องกับกลุ่มคำถามพื้นฐาน ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นแบบปิดและแบบเปิดได้

คำถามปลายปิดจำเป็นต้องเลือกคำตอบจากตัวเลือกครบชุดที่ให้ไว้ในแบบสอบถาม

คำถามปลายเปิดต่างจากคำถามปิดตรงที่ไม่มีคำแนะนำ ห้าม "กำหนด" ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง แต่ได้รับการออกแบบมาให้รับคำตอบที่ไม่เป็นทางการ (ไม่ได้มาตรฐาน) ในกรณีนี้ การประมวลผลผลลัพธ์ดูซับซ้อนกว่า อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีการตั้งคำถามปลายเปิดกลับกลายเป็นว่าดีกว่า เนื่องจากการค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่ไม่คาดคิดที่เป็นไปได้ในกรณีนี้สามารถชดเชยต้นทุนได้อย่างเต็มที่

บทบาทพิเศษในแบบสอบถามเป็นของคำถามควบคุม จุดประสงค์คือเพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูล สมมติว่าคำถามหลักคือ: “คุณลักษณะใดของบริการที่บริษัทนำเสนอทำให้คุณพึงพอใจมากที่สุด? “คำถามเพื่อความปลอดภัยอาจเป็นประเภทต่อไปนี้: “คุณเคยใช้บริการของบริษัทหรือไม่? - การเปรียบเทียบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความจริงใจของผู้ตอบ - ต้องเน้นย้ำว่า คำถามเพื่อความปลอดภัยไม่ควรทำตามคำถามที่เขาควบคุมคำตอบ เนื่องจากคำตอบของผู้ตอบสำหรับคำถามต่อมาแต่ละข้อได้รับอิทธิพลจากเนื้อหาและคำตอบของคำถามก่อนหน้า

เมื่อสร้างแบบสอบถาม ควรคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าคำถามที่ยากที่สุดที่ต้องมีการวิเคราะห์ การไตร่ตรอง และการเปิดใช้งานความจำนั้นอยู่ตรงกลางของแบบสอบถาม เมื่อสิ้นสุดการทำงานกับแบบสอบถาม ความยากของคำถามควรลดลง

แบบสอบถามจะจบลงด้วยคำถามสุดท้าย เป้าหมายของพวกเขาคือการบรรเทาความเครียดทางจิตใจของผู้ตอบแบบสอบถาม (เช่น “บทสนทนาของเราทำให้คุณเบื่อหรือเปล่า?”) ส่วนสุดท้ายของแบบสอบถามยังรวมถึงคำถามเพื่อพิจารณาลักษณะทางสังคมและประชากรของผู้ตอบแบบสอบถาม (เพศ อายุ สถานที่อยู่อาศัย สถานะทางสังคม, การศึกษา, ระดับรายได้ ฯลฯ) ในตอนท้ายของแบบสอบถาม คุณควรแสดงความขอบคุณต่อผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าร่วมในการศึกษานี้อย่างแน่นอน

เมื่อทำการวิจัยการตลาด สามารถรับข้อมูลหลักได้โดยใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:

1. เชิงปริมาณวิธีการซึ่งรวมถึง:

สำรวจ– นี่เป็นการอุทธรณ์ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรต่อผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อระบุความคิดเห็นและการกระทำผ่านการสนทนา ซึ่งเนื้อหาเกิดจากปัญหาการวิจัย แบบสำรวจซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการรวบรวมข้อมูลนั้นถูกใช้ค่อนข้างบ่อย โดยทั่วไปแล้ว การสำรวจประเภทต่อไปนี้จะมีความโดดเด่น:

· แบบสำรวจแบบเห็นหน้ากันเมื่อผู้วิจัยสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามด้วยตนเอง

· การสำรวจทางจดหมายเมื่อผู้วิจัยไม่มีการติดต่อกับผู้ตอบแบบสอบถาม การสำรวจผู้ที่ขาดงานสามารถดำเนินการได้ในพื้นที่ต่อไปนี้: การสำรวจทางไปรษณีย์, การสำรวจทางโทรศัพท์หรือแฟกซ์, การสำรวจด้วยคอมพิวเตอร์;

· การสำรวจแบบมีโครงสร้างเมื่อผู้ตอบตอบคำถามเดียวกัน

· การสำรวจที่ไม่มีโครงสร้างเมื่อผู้สัมภาษณ์ถามคำถามตามคำตอบที่ได้รับ

แบบสอบถาม– ประกอบด้วยคำนำ ส่วนหลัก และส่วนที่จำเป็น จะต้องระบุแบบสอบถามเช่น ระบุวัน เวลา และสถานที่ต้นทางของการสำรวจ และชื่อผู้สัมภาษณ์ นี่เป็นวิธีที่ "ยาก" มากกว่าการสำรวจ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับคำตอบเฉพาะเจาะจง ตั้งแต่จำนวนที่เสนอไปจนถึงคำถามเฉพาะเจาะจง

2. วิธีการเชิงคุณภาพ– เกี่ยวข้องกับการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลโดยการสังเกตสิ่งที่ผู้คนทำและพูด เมื่อนำไปปฏิบัติ จะมีการใช้สิ่งต่อไปนี้: วิธีการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์โปรโตคอล การฉายภาพ และการวัดทางสรีรวิทยา วิธีการเชิงคุณภาพก็แบ่งออกเป็น ตรง และ ทางอ้อม - วิธีการโดยตรงคือวิธีการที่ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการบอกเล่าถึงวัตถุประสงค์ของการศึกษาหรือเห็นได้ชัดเจนจากการสำรวจนั่นเอง วิธีทางอ้อมคือวิธีการเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้รับแจ้งถึงวัตถุประสงค์ของการศึกษา

ถึง วิธีการโดยตรงรวม:

บทสัมภาษณ์เชิงลึก- การสัมภาษณ์ส่วนตัวที่ไม่มีโครงสร้าง ตรงประเด็น โดยผู้ตอบแบบสอบถามเพียงคนเดียวจะถูกซักถามโดยผู้สัมภาษณ์ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี เพื่อระบุแรงจูงใจ อารมณ์ ทัศนคติ และความเชื่อที่ซ่อนอยู่เกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งโดยเฉพาะ

การวิเคราะห์โปรโตคอล– วิธีการสำรวจเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามตกอยู่ในสถานการณ์ในการเลือกผลิตภัณฑ์บางอย่างจะต้องตัดสินใจซื้อในระหว่างนั้นเขาจะอธิบายข้อเท็จจริงและให้ข้อโต้แย้งที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของเขา

การสังเกต– วิธีการรวบรวมข้อมูลการตลาดเบื้องต้นโดยการสังเกตกลุ่มบุคคล การกระทำ และสถานการณ์ที่เลือก แยกแยะ - การสังเกตอย่างต่อเนื่องเมื่อรวบรวมข้อมูลทุกหน่วยในประชากรและ การสังเกตบางส่วน- การสังเกตสามารถ - รวมและไม่รวม ซ่อนและเปิด สนามและห้องปฏิบัติการ. สนาม -ดำเนินการในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ เช่น การสังเกตพฤติกรรมของผู้ซื้อในร้านค้า ร้านอาหาร เป็นต้น ห้องปฏิบัติการ– ดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นโดยเทียมโดยใช้วิธีการทางเทคนิค

โดยใช้การสังเกต คุณสามารถศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าที่หน้าร้านหรือโปสเตอร์ ความถี่ของลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมคู่แข่ง เมื่อทำการสังเกต จำเป็นต้องใส่ใจกับวัตถุของการสังเกต เงื่อนไขการสังเกต ประเภทของการสังเกต ความถี่ในการสังเกต เทคนิคการสังเกต ในหลายกรณีเมื่อสังเกตพฤติกรรมของผู้คน จะใช้อุปกรณ์กลไกประเภทต่างๆ เช่น กัลวาโนมิเตอร์ เครื่องวัดการได้ยิน เป็นต้น

ข้อดีของวิธีการเหล่านี้ ได้แก่ การไม่มีอิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ ความแม่นยำในการตัดสินพฤติกรรมผู้บริโภคที่มากขึ้น ความเป็นอิสระจากความเต็มใจที่จะให้ข้อมูล และค่าใช้จ่ายในการรับข้อมูลที่ลดลง ข้อเสียคือสามารถบันทึกได้เฉพาะอาการภายนอกที่สังเกตได้เท่านั้น โดยไม่ต้องมีแง่มุมที่เป็นอัตนัย เช่น ความปรารถนา การสังเกตสามารถเปิดเผยสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังทำ แต่ไม่ได้เปิดเผยว่าทำไมเขาถึงทำสิ่งนั้น

ถึง วิธีการทางอ้อมรวม:

โอ วิธีการฉายภาพ เป็นรูปแบบการตั้งคำถามทางอ้อมที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งกระตุ้นให้ผู้ตอบแสดงเจตนา ความเชื่อ ทัศนคติ หรือความรู้สึกที่ซ่อนเร้นเกี่ยวกับประเด็นที่กำลังอภิปราย ตามการจำแนกประเภทที่ใช้ในการปฏิบัติทางการตลาด วิธีการฉายภาพแบ่งออกเป็น 5 กลุ่มหลัก:

โอ วิธีการเชื่อมโยง โดยผู้ถูกกล่าวหาแสดงสิ่งของแล้วขอให้บอกว่าสิ่งแรกที่นึกถึงเกี่ยวกับสิ่งนั้น

โอ วิธีการยุติสถานการณ์ โดยที่ผู้ถูกร้องถูกขอให้ยุติสถานการณ์สมมติ

โอ วิธีการแสดงออก – เมื่อมีการนำเสนอสถานการณ์เฉพาะแก่ผู้ถูกกล่าวหาด้วยวาจาหรือด้วยสายตาเพื่อประกอบการพิจารณา เขาจำเป็นต้องแสดงความรู้สึกและอารมณ์ที่ผู้อื่นประสบในสถานการณ์ที่กำหนด

โอ ตั้งแต่ เป็นวิธีการที่มีโครงสร้างสิ่งเร้ามากขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับรายการคุณลักษณะของวัตถุที่กำลังศึกษา และขอให้จัดอันดับคุณลักษณะเหล่านี้ตามคุณลักษณะบางประการ

3.เค วิธีเหตุและผลที่ใช้ในการวิจัยการตลาดได้แก่

การทดลองเป็นกระบวนการควบคุมของการเปลี่ยนแปลงตัวแปรอิสระตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปเพื่อวัดผลกระทบต่อตัวแปรตามตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไป โดยไม่รวมอิทธิพลของปัจจัยภายนอก การทดลองช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรอิสระตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปส่งผลต่อตัวแปรตามตัวใดตัวหนึ่งอย่างไร โดยระบุถึงความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล การทดลองเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา ปัญหาทางการตลาดเนื่องจากช่วยให้คุณได้รับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวระหว่างเหตุและผล (ผลกระทบและผลลัพธ์) การทดลองทำให้เราสามารถจำลองบางประเภทได้ กิจกรรมทางการตลาดภายใต้เงื่อนไขการควบคุมอย่างเข้มงวด อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ที่ประดิษฐ์ขึ้นสามารถบังคับให้ผู้เข้าร่วมการทดลองประพฤติตนแตกต่างไปจากในชีวิตได้ จากการทดลองที่เราได้รับ ข้อมูลการตลาดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระและตัวแปรตามในสภาวะที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริง

วิธีการสนทนากลุ่ม– หรือการสัมภาษณ์แบบเจาะจง โดยในระหว่างนั้นจะมีการคัดเลือกกลุ่มประมาณ 8-12 คน โดยมีการแต่งตั้งผู้ดำเนินรายการ กลุ่มอภิปรายปัญหาเฉพาะ และผู้ดำเนินรายการจะจัดการการพัฒนากระบวนการอภิปรายและสรุปผลลัพธ์บางอย่าง

วิธีการต่อไปนี้สามารถแยกออกเป็นกลุ่มแยกได้:

การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ– สิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณวุฒิสูง ซึ่งแสดงในรูปแบบของการประเมินที่มีความหมาย คุณภาพ และเชิงปริมาณของวัตถุประสงค์การศึกษา วิธีการหลักในการดำเนินการทดสอบ ได้แก่ วิธีคอมมิชชั่น วิธี "การระดมความคิด" วิธี "เดลฟี" วิธี "กราฟทำนาย" และวิธีการสถานการณ์

การสร้างแบบจำลองคือการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ กราฟิก หรือแบบจำลองอื่นๆ ของปัจจัยควบคุมและควบคุมไม่ได้

ยังใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นในด้านการตลาด วิธีการตลาดทางอินเทอร์เน็ต , รวมทั้ง:

o การลงทะเบียนโดยตรงของผู้เยี่ยมชมเซิร์ฟเวอร์

o การวิเคราะห์และคำนึงถึงความสนใจของผู้เยี่ยมชมโดยพิจารณาจากกิจกรรมการโต้ตอบกับบิวท์อิน เครื่องมือค้นหา,

o การสำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้เยี่ยมชม การโต้ตอบเชิงโต้ตอบ

เมื่อกำหนดหัวข้อการวิจัยการตลาดอย่างชัดเจนแล้ว ผู้วิจัยจะต้องมุ่งเน้นความพยายามในการรวบรวมข้อมูล ภายใต้ วิธีการวิจัยการตลาด เข้าใจแนวทางที่ใช้ในการรับข้อมูลการแก้ปัญหาสำหรับปัญหาทั้งหมดหรือบางส่วนที่กำลังศึกษา ข้อมูล - เหล่านี้เป็นข้อเท็จจริงและตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่กำลังศึกษา

การเลือกวิธีการวิจัยอย่างใดอย่างหนึ่งจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

1) ทรัพยากรที่มีให้กับผู้วิจัย (วัสดุ การเงิน บุคลากร)

2) ข้อกำหนดของลูกค้าที่ทำการวิจัย

3) ข้อ จำกัด ด้านเวลาในการทำการศึกษา (กำหนดการ)

4) ลักษณะของวัตถุวิจัย

5) โดยลักษณะของข้อมูลที่ต้องการได้รับ

6) คุณสมบัติและประสบการณ์ของคน I! ทำการวิจัย

วิธีการวิจัยแบ่งออกเป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อหาคำตอบของคำถาม “เท่าไหร่?” (ขาย ผลิต นำเข้า ฯลฯ) ด้วยความช่วยเหลือเหล่านี้ ปัญหาในการกำหนดปริมาณของตลาด ความสามารถของแต่ละกลุ่ม และการกระจายส่วนแบ่งการตลาดระหว่างบริษัทแต่ละแห่งจะได้รับการแก้ไข ความรู้สึกผิดจะต้องอาศัยความแม่นยำในระดับหนึ่งเพื่อสนับสนุนข้อสรุป วิธีการวิจัยการตลาดเชิงปริมาณประกอบด้วย:

แบบสำรวจแบบสอบถาม (ไปรษณีย์ โทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต)

เก็บเช็ค

การวิจัยบนโต๊ะการตัด

การทดสอบ (ที่บ้าน ในผู้ตรวจสอบบัญชี ห้องปฏิบัติการ

แบบสอบถามแบบสำรวจ (แบบสอบถาม) - เป็นตารางที่มีรายการคำถามที่ผู้ตอบ (บุคคลที่คุณต้องการรับข้อมูล) จะต้องตอบ การสำรวจสามารถทำได้ด้วยวาจา (ยานพาหนะสำรวจ) หรือ ในการเขียน(ลงทะเบียนด้วยตนเอง) แบบสอบถามสามารถแจกจ่ายผ่านการติดต่อส่วนตัวหรือทางไปรษณีย์ (อินเทอร์เน็ต).

แบบสำรวจโดยใช้แบบสอบถามช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ไม่ลืมคำถามแต่ละข้อ ถามตามลำดับที่ต้องการ เกี่ยวข้องกับคำถามใหม่ในการวิจัย คนงานชั่วคราวนักศึกษาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถามในการแก้ปัญหาร่วมกันในสังคมและธุรกิจ ข้อได้เปรียบที่สำคัญของแบบสอบถามคือความสามารถในการทำให้กระบวนการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมโดยใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ โปรแกรมคอมพิวเตอร์และวิธีการทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ นอกจากนี้ แบบสอบถาม เช่นเดียวกับวิธีการสำรวจอื่นๆ ยังช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และทำการปรับเปลี่ยนตลาดเป้าหมายได้ ข้อเสียของวิธีวิจัยนี้คือข้อผิดพลาดในการกรอกแบบสอบถามมีเปอร์เซ็นต์มาก วิธีแบบสอบถามยังใช้ในการทำการศึกษาแบบกลุ่มด้วย

แบบสอบถามคลาสสิกประกอบด้วย 3 ส่วน

1. บทนำ(ระบุองค์กรที่ทำการวิจัย วัตถุประสงค์ และสะพานการสื่อสาร คุณสามารถให้ได้ คำแนะนำสั้น ๆกรอกแบบสอบถามเรียบร้อยแล้ว)

2. ส่วนหลัก.

เมื่อพัฒนาจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับลำดับการวางคำถามและจำนวนคำถาม การกำหนดตรรกะที่ถูกต้องในการถามคำถามเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุดในการพัฒนาแบบสอบถาม เนื่องจากผู้วิจัยขอความช่วยเหลือจากผู้ตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามจึงควรเริ่มต้นด้วยคำถามที่ตรงกับความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถาม ตามกฎแล้ว คำถามประเภทนี้ไม่อยู่ภายใต้การประมวลผลทางสถิติ และไม่ได้ให้ข้อมูลที่เขากำลังดำเนินการวิจัยแก่ผู้วิจัยโดยตรง การวิจัยการตลาด- จุดประสงค์ของพวกเขาคือสร้างการติดต่อกับผู้ถูกร้อง อำนวยความสะดวกในการเข้าสู่ปัญหา และช่วยให้เขามุ่งความสนใจไปที่ปัญหานั้น โดยทั่วไป คำถามควรเริ่มจากทั่วไปไปสู่เฉพาะเจาะจง จากง่ายไปหาซับซ้อน

3. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ถูกร้อง

เมื่อศึกษาตลาดผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถามมักมีคำถามส่วนตัว เช่น อายุ ระดับรายได้ สถานะทางสังคม เป็นต้น บน ตลาดอุตสาหกรรมอาจจะยังมีคำถามที่สะท้อนอยู่ สภาพทางการเงินจำนวนพนักงาน ปริมาณการผลิต ฯลฯ กฎทั่วไปควรเป็นดังนี้ - หากสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาส่วนตัวส่วนใหญ่ได้ ก็ควรทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่จำเป็น

ลักษณะข้อเสียด้านหลังของการวิจัยการตลาดในยูเครนคือการปรากฏตัวในแบบสอบถามของคำถามที่ไม่ตรงตามเป้าหมายของการวิจัยการตลาดและคำถามในการค้นหา ตัวอย่างเช่นหากการวิจัยการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดความต้องการในระยะสั้นสำหรับโรงสีขนาดเล็กก็ไม่คุ้มค่าเลยที่จะรวมคำถามไว้ในแบบสอบถามว่าผู้บริโภคได้รับข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ประเภทนี้จากสื่อใดบ้าง คำถามนี้จะไม่ช่วยกำหนดระดับความต้องการ แต่เกี่ยวข้องกับการศึกษาช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์

ประเภทของคำถามในแบบสอบถาม

ในแบบสอบถาม (จดหมายแบบสอบถาม) มีการใช้คำถามสองประเภท: ปิด (เมื่อผู้ตอบเลือกหนึ่งในคำตอบที่เสนอ) และคำถามเปิดซึ่งผู้ตอบตอบด้วยคำพูดของเขาเอง

ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ควรได้รับหลังจากประมวลผลข้อมูลการสำรวจ มีการใช้ตัวเลือกต่างๆ สำหรับคำถาม ตั้งแต่คำถามเช่น "ใช่" - "ไม่" (อาจมีคำตอบ "ฉันไม่รู้" ด้วย) และหลายคำถาม - เลือกคำถามเมื่อคุณต้องการเลือกคำตอบสองข้อขึ้นไปสำหรับคำถามที่ใช้ในวิธีการวิจัยการฉายภาพ

คำถามเปิด ไม่จำเป็นต้องมีรายการคำตอบ (ดูรูปที่ 4.8)

ข้าว. 4.8. คำถามเปิดในแบบสอบถาม

จำนวนคำถามเปิดขึ้นอยู่กับระดับความเกี่ยวข้องกับปัญหา ตามกฎแล้วคำถามประเภทนี้จะใช้ในแบบสอบถามสำหรับผู้เชี่ยวชาญอย่างแม่นยำเพื่อวัตถุประสงค์ในการศึกษาปัญหาในเชิงลึกมากขึ้น ในแบบสอบถามผู้บริโภคทั่วไป เป็นเรื่องปกติที่จะใช้คำถามเปิดเพื่อดำเนินการต่อคำถามที่ปิด (ครึ่งแรกปิด คำถามทางเลือกครึ่งหลังเป็นคำถามเปิด)

คำถามปิด (พวกเขามีโครงสร้างที่กำหนดและมีรายการคำตอบที่จำกัด

ตัวอย่างคำถามปิด

คำถามทางเลือก เป็นคำถามที่ให้คุณสามารถเลือกคำตอบได้สองตัวเลือก

บริษัทของคุณเสนอส่วนลดการขายส่งให้กับลูกค้าหรือไม่?

คำถามแบบปรนัย (จากสามข้อความขึ้นไป) โปรดระบุปัญหาหลักที่เป็นอุปสรรคต่อการทำงานของธนาคารของคุณคืออะไร?

1. ข้อบกพร่องของกรอบกฎหมาย

2. การไม่ชำระคืนเงินกู้;

3. ปัญหาด้านบุคลากร

4. ความยากลำบากในการหาลูกค้า

5. อื่นๆ (ระบุสิ่งที่แน่ชัด)

“คุณยาสีฟันหมดและมาซื้อหลอดใหม่แต่ปรากฏว่ายาสีฟันนี้ไม่มีขายในแต่ละคู่

"จัดอันดับยาสีฟันตามประสิทธิภาพ ("1" คือประสิทธิภาพสูงสุด)":

ช่วงเวลาจู้จี้จุกจิก มีลักษณะเฉพาะของระยะทางและช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบวัตถุตามความแตกต่างระหว่างการไล่ระดับแต่ละระดับได้ ประเภทของคำถามที่ใช้ในที่นี้คือ Likert scale และ semantic differential

ลิเกิร์ต นะ ช่วยให้คุณศึกษาระดับของข้อตกลงหรือความไม่เห็นด้วยของผู้ถูกร้องกับข้อความบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับยาสีฟันบางยี่ห้อ มีการเสนอข้อความจำนวนหนึ่ง:

ความแตกต่างทางความหมาย - มาตราส่วนที่มีชุดคำจำกัดความแบบไบโพลาร์ (ตรงกันข้าม) ที่ระบุคุณสมบัติของวัตถุ (ผลิตภัณฑ์ บริการ ช่องทางการจัดจำหน่าย)

ยาสีฟันซิลก้า

รสชาติไม่ดี		รสชาติดี

การใช้ความแตกต่างทางความหมายในแบบสอบถามทำให้คุณสามารถระบุภาพลักษณ์ของบริษัท แบรนด์ ร้านค้า ฯลฯ ได้

ระดับอัตราส่วน (ญาติจู้จี้และจุดเริ่มต้น) - สเกลที่มีจุดศูนย์และช่วยให้สามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับในเชิงปริมาณได้

“คุณไปทานอาหารที่ร้านฟาสต์ฟู้ดบ่อยแค่ไหน?”

1) สัปดาห์ละครั้งหรือบ่อยกว่านั้น

2) สองครั้งหรือสามครั้งต่อเดือน

3) เดือนละครั้งหรือน้อยกว่านั้น

มี กฎเกณฑ์ในการตั้งคำถามแบบสำรวจ

1. ต้องใช้ ด้วยคำพูดง่ายๆ- ขึ้นอยู่กับระดับการศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถาม ควรพยายามให้แน่ใจว่าแบบสอบถามตรงกับคำศัพท์ของพวกเขา

2.ในการตั้งคำถามต้องใช้คำและเงื่อนไขที่ชัดเจน ในหลายกรณีคำเดียวกัน: บ่อยครั้ง, ไม่ค่อย, แพง, ถูก, มาก, น้อย, ราคาไม่แพงบางครั้ง - มีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ตัวบ่งชี้เฉพาะที่ระบุความถี่ ระดับ ราคา ฯลฯ อย่างไม่คลุมเครือ แทนที่จะ "บ่อยครั้ง" คุณต้อง "ไม่ค่อย" ตัวชี้วัดที่ยอมรับได้“สัปดาห์ละครั้ง”, “เดือนละครั้ง” ฯลฯ หากเรากำลังพูดถึงราคาจะต้องระบุโดยเฉพาะหรือต้องกำหนดวงเงินราคาบางประเภท “จาก - ถึง”

3. เวลาตั้งคำถามต้องหลีกเลี่ยงการบอกใบ้ นี้ ข้อผิดพลาดทั่วไปนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้วิจัยได้รับข้อมูลที่ต้องการไม่ใช่ข้อมูลที่สอดคล้องกับความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้ตอบแบบสอบถาม

4. เมื่อรวบรวมแบบสอบถาม คุณควรหลีกเลี่ยงคำถามที่มีการอ้างอิงถึงบุคคลที่มีอำนาจหรือบริษัทที่มีชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น: “คุณเห็นด้วยกับจุดยืนของสมาคมการตลาดแห่งยูเครนที่...?” มีผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มหนึ่งที่คำถามประเภทนี้สร้างแรงกดดันเชิงบวก และในทางกลับกัน ในบางกลุ่ม การอ้างอิงดังกล่าวทำให้เกิดการประท้วงต่อต้านการกำหนดการประเมิน

5. ไม่แนะนำให้ใช้ตัวเลือกคำตอบอื่นที่ผู้วิจัยคัดเลือกมาเป็นพิเศษและจัดให้มีคำตอบที่ต้องการด้วย นอกจากนี้ยังอาจใช้กับลำดับคำถามด้วย หากรายการตัวเลือกอื่นยาวเกินไปและค่อนข้างซับซ้อน ตัวเลือกที่ให้ไว้ตอนท้ายจะมีโอกาสถูกเลือกโดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า

6. ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดของหน่วยความจำเกิดขึ้นเมื่อผู้ตอบถูกขอให้คำนวณตัวเลขเฉพาะในช่วงเวลานานพอสมควร เช่น “ผงซักฟอกกี่ห่อ.

คุณซื้อตลอดทั้งปีหรือไม่? " ผู้วิจัยควรใช้คำถามที่ง่ายกว่าหรือชุดคำถามที่จะช่วยเขาในการคำนวณของตนเอง

7. ในแบบสอบถาม คุณควรหลีกเลี่ยงการรวมคำถามหลายข้อเป็นคำถามเดียว ตัวอย่างเช่น: “คุณพอใจกับคุณภาพและราคาของบริการหรือไม่” เห็นได้ชัดว่าคำตอบของคำถามครึ่งแรกอาจไม่ตรงกับคำตอบของอีกคำถามหนึ่ง

เช็คร้านค้า (เช็คหน้า, เช็คร้าน) - นี่คือการวิจัยการตลาดประเภทหนึ่งซึ่งมีสาระสำคัญคือการลงทะเบียนการแบ่งประเภท ราคา การเผชิญหน้า และกิจกรรมการโฆษณาของผู้ขายสำหรับสินค้าแต่ละรายการใน ร้านค้าปลีก- โดยพื้นฐานแล้วนี่คือระบบมาตรการที่มุ่งตรวจสอบประสิทธิภาพของสถานที่ขายสินค้า ประเมินความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ และค้นหาปัจจัยใหม่ในการสร้าง ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในด้านการค้า

เผชิญหน้า - นี่คือหน่วยของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสามารถเห็นได้ในร้านค้าแบบบริการตนเอง

การตัด ) คือการเลือกสื่อสื่อเกี่ยวกับองค์กร เครื่องหมายการค้า, บุคคล (ข้อมูลมักจะให้ในรูปแบบของสำเนาสื่อสิ่งพิมพ์หรือส่งในแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

การทดสอบการตลาดเป็นวิธีการวิจัย ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมหรือการตัดสินใจในการนำส่วนประสมทางการตลาดไปใช้ โดยพื้นฐานแล้ว มันสามารถรวมการสำรวจ การสังเกต และการทดลองเข้าด้วยกัน พิจารณาแต่ละพันธุ์ของมัน

Hall test (สำรวจพร้อมตำแหน่งทันตกรรม) - หนึ่งในวิธีการทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ ในระหว่างการทดสอบฮอลล์ ผู้ตอบแบบสอบถามเข้ามา ห้องพิเศษทดสอบผลิตภัณฑ์เฉพาะและ/หรือองค์ประกอบแต่ละอย่าง (บรรจุภัณฑ์ การค้า ฯลฯ) แล้วตอบคำถาม (โดยปกติจะอยู่ในรูปแบบของแบบสอบถาม)

การทดสอบฮอลล์ดำเนินการในสองขั้นตอน ในระยะแรกผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนที่เป็นของ กลุ่มเป้าหมายในกรณีที่ไม่มีบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต คุณจะได้รับโอกาสในการใช้ผลิตภัณฑ์นี้ (ผลิตภัณฑ์หลายรายการ) หรือดูวิดีโอโฆษณาหลายตัวเลือกและเลือกตัวเลือกที่คุณชอบที่สุด ในระยะที่สอง ผู้ตอบแบบสอบถามจะตอบคำถามการสำรวจที่ช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดเกณฑ์การคัดเลือก ความถี่ และปริมาณการบริโภคได้ แต่ละสายพันธุ์สินค้าและเหตุผลในการเลือกข้อความโฆษณารูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง คุณลักษณะเฉพาะของการทดสอบ Hall คือการสัมผัสโดยตรงของผู้ตอบกับวัตถุทดสอบ (เช่น การทดสอบรสชาติ)

ข้อดีของการทดสอบฮอลล์:

1) ความเป็นไปได้ในการสัมภาษณ์ที่ยาวนาน (สูงสุด 40 นาที)

2) ความสามารถในการศึกษาผลกระทบของข้อมูลประเภทต่าง ๆ (ภาพสัมผัสการได้ยิน) ต่อผู้บริโภคกลุ่มต่าง ๆ และรับปฏิกิริยาต่อรสชาติกลิ่นรูปร่างและสีที่แตกต่างกัน

3) ความง่ายในการทำงานสำหรับผู้สัมภาษณ์

4) ความสามารถในการสังเกตพฤติกรรมของผู้ซื้อในสถานการณ์การซื้อ

5) สำรวจการโต้แย้งเหตุผลสำหรับการเลือกนี้หรือทางเลือกของผู้ถูกร้อง

ข้อเสียของการทดสอบฮอลล์:

1) ต้นทุนสูง

2) ความยากในการเลือก "คุณภาพ" ที่ต้องการของผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้แน่ใจว่า "ความบริสุทธิ์ของการทดสอบ"

การทดสอบการสึกหรอ (Home Test) หรือการทดสอบที่บ้าน เป็นวิธีการวิจัยที่กลุ่มผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ที่บ้านนำไปใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการและตอบคำตอบที่เสนอ (กรอกแบบสอบถาม) แน่นอนว่าผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับสินค้าสำหรับใช้ส่วนตัว (น้ำหอม เครื่องสำอาง ฯลฯ) หรือสำหรับใช้ในบ้าน ( ผงซักฟอก, สารเคมีในครัวเรือน, เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ) วิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากการทดสอบที่บ้านจะคล้ายกับการทดสอบในห้องโถง

วิธี Home Test ช่วยแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1) ปรับปรุงขั้นตอนการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ใหม่

2) ตรวจสอบการรับรู้คุณสมบัติของผู้บริโภค

3) ระบุข้อเสียและข้อดีของผลิตภัณฑ์เมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

4) กำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดของผลิตภัณฑ์

คุณภาพ ประเภทของการวิจัยแสวงหาข้อมูลเพื่อชี้แจงปัญหาอีกด้านหนึ่ง - "ทำไม" (ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์นั้นมีไว้เพื่ออะไร กลุ่มต่างๆผู้ซื้อที่สำคัญที่สุด ฯลฯ) การศึกษาเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการศึกษาผู้บริโภค พฤติกรรม แรงจูงใจ ความคาดหวัง และทัศนคติ

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่:

1) การสัมภาษณ์ (ผู้เชี่ยวชาญ ส่วนตัว โทรศัพท์ ไปรษณีย์)

2) วิธีการติดต่อทางธุรกิจ

3) การสังเกต;

4) การสนทนากลุ่ม

สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ

การรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิมักเริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ วิธีนี้มีข้อดีหลายประการ การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญต้องใช้เวลา เงิน หรือแรงงานเพียงเล็กน้อย การสำรวจผู้เชี่ยวชาญช่วยให้คุณระบุแก่นแท้ของปัญหา ค้นหาทางเลือกต่างๆ ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับการแก้ปัญหา และค้นหาความเป็นไปได้ในการทำวิจัยในวงกว้าง ขั้นตอนสำคัญการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญคือทางเลือกของพวกเขา ความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ที่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ เกณฑ์ทั่วไปในการคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ ระดับการศึกษา ตำแหน่ง และประสบการณ์การทำงานในสาขาที่กำลังศึกษาอยู่ ผู้เชี่ยวชาญสามารถเป็นผู้จัดการในระดับต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการแก้ปัญหาภายใต้การศึกษา ตัวแทนของชุมชนวิทยาศาสตร์ ฯลฯ

ปัญหาของการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญคือภาระงาน การเดินทางเพื่อธุรกิจบ่อยครั้ง ฯลฯ จำเป็นต้องมีการวางแผนการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธที่อาจเกิดขึ้น

สัมภาษณ์ส่วนตัว.

การสัมภาษณ์ส่วนตัวเกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลจากผู้ตอบในระหว่างการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน วิธีการสื่อสารกับผู้ตอบแบบสอบถามนี้เป็นวิธีที่ยืดหยุ่นและจัดการได้มากที่สุด การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเมื่อดำเนินการสัมภาษณ์ส่วนตัว เปอร์เซ็นต์ของการปฏิเสธต่ำที่สุดจะถูกสังเกต เนื่องจากผู้สัมภาษณ์มีโอกาสที่จะโน้มน้าวผู้ถูกกล่าวหา

สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์.

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการสัมภาษณ์ที่ยืดหยุ่นน้อยกว่าการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ไม่เหมาะสำหรับกรณีที่คำตอบของคำถามต้องใช้เวลาในการเขียนเป็นเวลานาน คนส่วนใหญ่ให้คำตอบสั้นๆ ทางโทรศัพท์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะทำให้พวกเขาสนใจแบบสำรวจในขณะที่ผู้สัมภาษณ์หยุดบันทึกคำตอบชั่วคราว ดังนั้นพวกเขาจึงถามคำถามทางโทรศัพท์ที่ไม่ต้องการคำตอบที่ยาว

สัมภาษณ์ทางไปรษณีย์.

การสัมภาษณ์ทางไปรษณีย์รวมถึงการส่งจดหมาย แบบสอบถามการสำรวจทางไปรษณีย์ โทรสาร หรือสิ่งพิมพ์ในสื่อ ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการสำรวจนี้! จากที่แล้วคือผู้สัมภาษณ์ไม่มีโอกาสในการสื่อสารกับผู้ตอบเป็นการส่วนตัว ดังนั้น อธิบายให้พวกเขาทราบถึงเป้าหมายของการศึกษา ถามและชี้แจงคำตอบ และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ แบบสำรวจนี้มีความยืดหยุ่นและจัดการได้น้อยกว่าการสำรวจครั้งก่อน

ปัญหาที่ยากกว่าของการสำรวจทางไปรษณีย์คือการส่งคืนแบบสอบถาม อัตราผลตอบแทนเฉลี่ยของแบบสอบถามในประเทศที่พัฒนาแล้ว เศรษฐกิจตลาดคือ 40-60% และบางครั้งก็สูงกว่านั้น แนวทางปฏิบัติในการดำเนินการสำรวจทางไปรษณีย์ในยูเครนแสดงให้เห็นว่าในประเทศของเราตัวเลขนี้ต่ำกว่ามากและมีเพียง 10-20% เท่านั้น

ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่าง “การทำงานภาคสนาม” แบ่งออกเป็นข้อผิดพลาดในการสังเกตแบบเลือกสรร และข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการสังเกตตัวอย่างมักเกิดขึ้นจากการที่ผู้สัมภาษณ์สัมภาษณ์ไม่ใช่ผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับเลือกให้ทำเช่นนี้ แต่เป็นผู้ที่สะดวกกว่าในการสัมภาษณ์ ผลลัพธ์ก็คือผู้สัมภาษณ์กำลังสำรวจความคิดเห็นของบุคคลที่ไม่ใช่ตลาดเป้าหมายของบริษัท

ข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างอาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาการไม่สามารถสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามที่วางแผนไว้เนื่องจากไม่อยู่ที่ไซต์งานหรือปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในการสัมภาษณ์ ข้อผิดพลาดอาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการสัมภาษณ์ด้วย: ผู้สัมภาษณ์ไม่สามารถติดต่อกับผู้ถูกสัมภาษณ์ในลักษณะที่ทำให้เกิดความรู้สึกไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจ ไม่สามารถถามคำถามได้อย่างแม่นยำ ข้อผิดพลาดของผู้สัมภาษณ์เมื่อบันทึกคำตอบ

วิธีการติดต่อธุรกิจ หมายถึง การประชุม สัมมนา สัมมนากับตัวแทนของบริษัทอื่นหรือผู้บริโภคในงานแสดงสินค้า นิทรรศการ วันเปิดงาน การประชุมที่เป็นมิตร

“นักช้อปลึกลับ” (ผู้ซื้อลึกลับจากภาษาอังกฤษ. นักช้อปปริศนา/นักช้อปลับ) - วิธีการวิจัยที่ใช้ทั้งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยการตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ลูกค้าได้รับในกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ปัญหาขององค์กร เช่น การกำหนดระดับของการปฏิบัติตาม มีมาตรฐาน เขาโดดเด่นเป็น ทิศทางที่เป็นอิสระการวิจัยในวัยสี่สิบของศตวรรษที่ผ่านมาในสหรัฐอเมริกา การใช้วิธี "ช้อปปิ้งแบบลึกลับ" เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบความซื่อสัตย์ของพนักงานเป็นหลัก ภายในโปรแกรมการจัดการ เครือข่ายค้าปลีกพบว่า:

ผู้ขายออกใบเสร็จรับเงินเมื่อซื้อ

ราคาของผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับราคาที่กำหนดอย่างเป็นทางการ

ผู้ขายไม่รังแกผู้ซื้อและไม่ชอบ

คลื่นลูกที่สองเกิดขึ้นในอายุเจ็ดสิบในยุโรปและสหรัฐอเมริกา รูปร่าง ปริมาณมากซับซ้อน สินค้าอิเล็กทรอนิกส์(ทีวี เครื่องเสียง ฯลฯ) ทำให้เกิดปัญหาในความสามารถของผู้ช่วยฝ่ายขายปลีกในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำลูกค้าอย่างเพียงพอ

พัฒนาการของ Mystery Shopping ในนั้น รูปแบบที่ทันสมัยใกล้เคียงกับการพัฒนาอินเทอร์เน็ตในประเทศตะวันตกโดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ในขนาดใหญ่ บริษัทเครือข่ายเช่น Wal-mart, Citibank, Macdonald's, Shell ในที่สุดก็มีโอกาสในราคาที่เอื้อมถึงและทุกวันผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับระดับการบริการลูกค้าในแต่ละสาขาร้านค้าร้านอาหารหรือ ปั๊มน้ำมัน

ตาม สมาคมระหว่างประเทศผู้ให้บริการ MSPA ปริมาณตลาดรวมของบริการ Mystery Shopping ในยุโรปอยู่ที่ประมาณ 400 ล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกา - 800 ล้านดอลลาร์ในรัสเซียประมาณ 10 ล้านดอลลาร์และตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นทุกปี อัตราผู้ซื้อลึกลับ:

เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพการบริการ

การปฏิบัติตามเทคนิคการขาย

ความสามารถของบุคลากร

การออกแบบรูปลักษณ์และความสะอาดของสถานที่

การจัดวางวัสดุ POS

การดำเนินงานโต๊ะเงินสด

โปรโมชั่นโปรโมชั่นพิเศษจากพนักงาน

โปรแกรม Mystery Shopping ระยะยาวนำไปสู่ผลลัพธ์ที่วัดได้ในการทำงานของเครือข่ายค้าปลีก:

เพิ่มอัตราส่วนของผู้ซื้อต่อผู้เข้าชม (อัตรา Conversion)

การเติบโตของเช็คเฉลี่ย

การเพิ่มขึ้นของยอดขายสินค้า/บริการเพิ่มเติม

เพิ่มยอดขายต่อหน่วยของพนักงานขาย

เพิ่มยอดขายซ้ำ (ความภักดีต่อพฤติกรรมของลูกค้า);

การปรับปรุง ตัวชี้วัดทางการเงิน,การเติบโตของกำไร

การสังเกต - นี่เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิโดยผู้วิจัยบันทึกกระบวนการการกระทำการกระทำของบุคคลเหตุการณ์บางอย่างโดยผู้วิจัย

ตามธรรมชาติของสภาพแวดล้อม การสังเกตอาจเป็น "ภาคสนาม" ซึ่งดำเนินการในสถานการณ์ในชีวิตจริง ห้องปฏิบัติการในสภาพที่สร้างขึ้นเทียม รูปแบบการสังเกตสามารถเปิดหรือซ่อนได้ ตามความสม่ำเสมอ การสังเกตจะแบ่งออกเป็นระบบ ต่อเนื่อง เป็นตอน และสุ่ม จากการใช้เทคโนโลยีการประมวลผลข้อมูล “การสังเกตสามารถเกิดขึ้นได้อย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ

การสังเกตไม่ได้ใช้บ่อยเท่าการสัมภาษณ์ ตามกฎแล้วใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายการวิจัยหรือสรุปการตัดสิน ข้อดีของการสำรวจคือความเป็นอิสระจากความปรารถนาหรือไม่เต็มใจของวัตถุที่จะร่วมมือ ความเป็นไปได้ในการรับรู้พฤติกรรมหมดสติตลอดจนคำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยต่างๆ สิ่งแวดล้อม- ข้อเสียของการสังเกตคือ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะรับประกันความเป็นตัวแทนของกลุ่มตัวอย่าง ความเป็นตัวตนของผู้สังเกต และพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรมชาติของวัตถุที่สังเกต (หากเขารู้ว่าเขากำลังถูกสังเกต) การสังเกตมีรูปแบบดังต่อไปนี้:

1) ตามลักษณะของสภาพแวดล้อม - สนาม (ในร้านค้าใกล้กับตู้โชว์) และห้องปฏิบัติการ (ในสภาพที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ)

2) ณ สถานที่ของผู้สังเกตการณ์ - โดยมีหรือไม่มีการมีส่วนร่วมของผู้วิจัยโดยตรง (การสังเกตจากภายนอก)

3) ตามรูปแบบการรับรู้ข้อมูล - โดยตรงหรือไม่ใช่ส่วนบุคคล (ผ่านอุปกรณ์หรือเครื่องบันทึก)

4) ตามระดับของมาตรฐาน - ได้มาตรฐานหรือฟรี

5) ในแง่ของความสมบูรณ์ของความคุ้มครอง - ต่อเนื่องหรือไม่มั่นคง (เลือกได้)

6) ตามความถี่: ครั้งเดียว, เป็นระยะ, ปัจจุบัน

กลุ่มเป้าหมาย, ยังไงมักจะประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญหรือผู้บริโภค 6-12 คนที่รวมตัวกันในที่เดียวเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษา บาง บริษัทที่ปรึกษาสำหรับการดำเนินการกลุ่ม FOC พวกเขามีห้องที่ติดตั้งอุปกรณ์พิเศษพร้อมอุปกรณ์เสียงและวิดีโอที่เหมาะสม รวมถึงห้องที่คุณสามารถสังเกตความคืบหน้าของการอภิปรายได้

วัตถุประสงค์ของการสนทนากลุ่มไม่ใช่การวัดเชิงปริมาณ แต่เป็นการประเมินเชิงคุณภาพเกี่ยวกับทัศนคติของผู้เชี่ยวชาญต่อวิชาที่กำลังศึกษา นี่อาจเป็นการสังเกตปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์หรือโฆษณา การรับรู้ทางอารมณ์ การวิเคราะห์แรงจูงใจในจิตใต้สำนึก เมื่อตั้งการสนทนากลุ่มแล้ว ผู้วิจัยจะอธิบายหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการอภิปราย โดยทั่วไปการอภิปรายจะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ประเภทผลิตภัณฑ์ทั่วไปและแบรนด์ของสินค้าที่ใช้แล้วค่อย ๆ ไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นหัวข้อของการวิจัย ผู้วิจัย (ผู้ดำเนินรายการ) ต้องจัดการอภิปรายในลักษณะที่จะลดการมีส่วนร่วมและอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมการสนทนากลุ่มแสดงความคิดของตน การสนทนากลุ่มสนทนาเปิดโอกาสให้ได้รู้สึกถึงจุดยืนของผู้ตอบ แต่เราต้องจำไว้ว่า เป้าหมายหลักการสนทนากลุ่ม - การสร้างแนวคิดเพื่อพัฒนาหรือทดสอบสมมติฐาน แทนที่จะวัดมุมมอง ขนาดส่วน และอื่นๆ ที่คล้ายกันอย่างแม่นยำ ผลของการสนทนากลุ่มขึ้นอยู่กับการเลือกผู้เชี่ยวชาญหรือผู้เข้าร่วมที่ถูกต้อง และอีกด้านหนึ่ง ขึ้นอยู่กับระดับการฝึกอบรมของผู้สอน อย่างหลังต้องได้รับความรู้อย่างดีในด้านจิตวิทยา สังคมวิทยา การตลาด มีทักษะในการจัดการการอภิปราย และรู้จักผลิตภัณฑ์ที่เป็นเป้าหมายของการศึกษา นี่คือปัญหาในการใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลการตลาดหลักนี้

บทสัมภาษณ์เชิงลึก - นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของวิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเบื้องต้นที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งนำไปสู่การมีข้อเสียและข้อดีที่เกือบจะคล้ายคลึงกัน วิธีการนี้แตกต่างจากการสนทนากลุ่มตรงที่ในระหว่างการใช้ การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้างของนักจิตวิทยาที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษจะดำเนินการโดยตรงกับผู้ตอบแบบสอบถามหนึ่งคน หัวข้อการสัมภาษณ์เชิงลึกยังเกี่ยวข้องกับคำถามด้านอารมณ์ ความเชื่อ ทัศนคติของผู้ตอบแบบสอบถาม ตลอดจนปัญหาที่ซ่อนอยู่ เห็นได้ชัดว่าเช่นเดียวกับวิธีก่อนหน้านี้ การสัมภาษณ์เชิงลึกถูกนำมาใช้ในการวิจัยการตลาดเชิงสำรวจ มีการใช้บ่อยน้อยกว่าการสนทนากลุ่มมาก แต่การสัมภาษณ์เชิงลึกมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานวิจัยเฉพาะด้านที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแง่มุมทางจิตวิทยาบางประการ:

การซักถามทางจิตวิทยาโดยละเอียดของผู้ถูกร้อง ตลอดจนการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์พฤติกรรมที่ซับซ้อน

การอภิปรายปัญหาหรือสถานการณ์ที่เป็นความลับ ตลอดจนสถานการณ์ที่คำตอบของผู้ตอบอาจได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากความคิดเห็นของผู้อื่น

แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญจำนวนจำกัด (รวมถึงคู่แข่งด้วย)

การศึกษาประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคบางอย่าง ผลิตภัณฑ์ธนาคารหรือบริการต่างๆ

วิธีการฉายภาพ เป็นรูปแบบคำถามทางอ้อม โดยให้ผู้ตอบแบบสอบถามอธิบายพฤติกรรมของบุคคลอื่น โดยเปิดเผยแรงจูงใจ ทัศนคติ และความเชื่อที่ซ่อนอยู่หรือในจิตใต้สำนึกของตนเองเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่โดยใช้เทคนิคทางจิตวิทยาพิเศษ พวกเขาให้โอกาสในการเปิดเผยความรู้สึกภายในของผู้คนในหัวข้อที่กำลังศึกษาอยู่

โดยทั่วไปเทคนิคดังกล่าวจะแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

วิธีการเชื่อมโยงซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อระบุความสัมพันธ์ของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุหรือคำบางอย่าง

วิธีการทำให้สถานการณ์เสร็จสิ้น ในระหว่างที่ผู้ตอบถูกขอให้คิดการสิ้นสุดของประโยคหรือสถานการณ์บางอย่าง

วิธีการสร้างสถานการณ์ - เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามให้คำตอบในรูปแบบของเรื่องราวหรือคำอธิบายของสถานการณ์ เช่น จากภาพวาดหรือการทดสอบแอนิเมชั่นพิเศษ

วิธีการแสดงออกที่กำหนดให้ผู้ถูกร้องพิจารณาว่าผู้อื่นรู้สึกหรือกระทำอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะที่เสนอให้พิจารณา (เช่น การแสดงบทบาทสมมติ)

นอกจากนี้ยังใช้การวิจัยการตลาดประเภทต่อไปนี้ด้วย

ทดสอบวิธีการขาย - การศึกษานำร่อง - ใช้เมื่อมีข้อมูลไม่เพียงพอหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมหรือสรุปข้อมูล ผสมผสานการดำเนินการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงและการวิจัยแบบลองผิดลองถูก มีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสีย

การศึกษาแบบแผง - การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับผู้บริโภคกลุ่มเดียวกัน (ลูกค้า)