ความภักดีเป็นคุณภาพที่มีคุณค่าในการจ้างงาน โปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า: พวกเขาจะไม่มีวันทิ้งคุณ โปรแกรมความภักดีออมทรัพย์

ซื่อสัตย์

ซื่อสัตย์

ซื่อสัตย์ , -aya, -oe, -flax, -flax รักษาอย่างเป็นทางการภายในขอบเขตของความถูกต้องตามกฎหมาย ภายในขอบเขตของทัศนคติที่เป็นกลางและมีเมตตาต่อผู้อื่น ล.แมน. ทัศนคติที่ภักดี

พจนานุกรมโอเจโกวา. เอสไอ Ozhegov, N.Y. ชเวโดวา 1949-1992 .

คำพ้องความหมาย:

ดูว่า "LOYAL" ในพจนานุกรมอื่น ๆ คืออะไร:

- [ฝรั่งเศส, อังกฤษ ซื่อสัตย์สว่าง ซื่อสัตย์] รักษาอย่างเป็นทางการภายใต้กรอบของความถูกต้องตามกฎหมาย ภายในขอบเขตของทัศนคติที่เป็นกลางต่อผู้อื่นอย่างมีเมตตากรุณา และปฏิบัติตามกฎหมาย พจนานุกรมคำต่างประเทศ Komlev N.G., 2006. ภักดี (ฝรั่งเศส, อังกฤษภักดี สว่างจริง) 1)… … พจนานุกรมคำต่างประเทศในภาษารัสเซีย

ภักดี, อุทิศ, ไว้วางใจได้, มีเมตตา, มีความหมายดี, ตั้งใจดี, มีความหมายดี, ซื่อสัตย์, พจนานุกรมคำพ้องความหมายภาษารัสเซียที่เป็นกลาง ซื่อสัตย์ ไว้วางใจได้ เจตนาดี หวังดี หวังดี (ล้าสมัย) พจนานุกรม... ... พจนานุกรมคำพ้อง

ฟรานซ์. เข้าถึงได้, มีเมตตา, มีมนุษยธรรม, มีใจบุญสุนทาน, เป็นมิตร, สูงส่งและซื่อสัตย์, มีเมตตา พจนานุกรมอธิบายของดาห์ล ในและ ดาห์ล. พ.ศ. 2406 2409 … พจนานุกรมอธิบายของดาห์ล

ซื่อสัตย์- โอ้โอ้. ภักดี e adj. ภาษาอังกฤษ ซื่อสัตย์. 1. ซื่อสัตย์ กฎหมายปัจจุบันการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่ (บางครั้งภายนอกเท่านั้น อย่างเป็นทางการ) BAS 1. ระบบนโยบายดังกล่าวได้รับการยอมรับว่าเป็นเพียงระบบที่ซื่อสัตย์ (ภักดี) และเป็นธรรมชาติเท่านั้น I. Aksakov 1 667 ขึ้นอยู่กับ... ... พจนานุกรมประวัติศาสตร์ Gallicisms ของภาษารัสเซีย

การรักษาอย่างเป็นทางการภายในขอบเขตของความถูกต้องตามกฎหมาย ภายในขอบเขตของทัศนคติที่มีเมตตากรุณาอย่างเป็นกลางต่อบุคคลหรือบางสิ่งบางอย่าง พจนานุกรมคำศัพท์ทางธุรกิจ Akademik.ru. 2544 ... พจนานุกรมคำศัพท์ทางธุรกิจ

ซื่อสัตย์- โอ้โอ้; ผ้าลินิน ผ้าลินิน 1) ภายนอกยังคงศรัทธาต่อ อำนาจรัฐโดยคงไว้อย่างเป็นทางการภายในขอบเขตของความถูกต้องตามกฎหมาย ฝ่ายค้านที่ภักดี นักการเมืองผู้ภักดี คำตรงข้าม: ไม่เป็นมิตร, ไม่ซื่อสัตย์ 2) เป็นพยานถึงความภักดีดังกล่าว… … พจนานุกรมยอดนิยมของภาษารัสเซีย

ซื่อสัตย์- ▲ ความไม่ซื่อสัตย์ที่ไม่เป็นมิตร ทัศนคติที่ถูกต้องต่อบางสิ่งบางอย่าง; ขาดความเกลียดชัง ซื่อสัตย์. - อย่างสงบ (ปล่อย # บางคน) ทนต่อ. ใจกว้าง. ▼ น่าเชื่อถือ ดูความอดทน... พจนานุกรมอุดมการณ์ของภาษารัสเซีย

ซื่อสัตย์- การยืม. ในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 19 จากอังกฤษ lang. โดยที่ภักดี "ภักดี" "ซื่อสัตย์" ฝรั่งเศส ภักดีจะกลับไปลาด Legałis "ถูกต้องตามกฎหมาย" ดูกฎหมาย... พจนานุกรมนิรุกติศาสตร์ของภาษารัสเซีย

ซื่อสัตย์- ภาษาอังกฤษ – ซื่อสัตย์ (ซื่อสัตย์) ฝรั่งเศส - ภักดี ละติน – legalis (ถูกต้องตามกฎหมาย) แหล่งที่มาดั้งเดิมเป็นคำภาษาละติน แปลว่า “ถูกกฎหมาย ถูกต้อง” คำภาษาฝรั่งเศสที่ภักดีมาจากภาษาละติน ระหว่างกลาง… … พจนานุกรมนิรุกติศาสตร์ Semenov ของภาษารัสเซีย

ซื่อสัตย์.- จากอังกฤษ. ภาษา ในครึ่งหลัง ศตวรรษที่สิบเก้า ภาษาอังกฤษ ภักดีภักดีภักดีคือ Gallicism: fr lat. ภักดี legalis ถูกกฎหมาย ถูกต้อง มาจากกฎหมาย lex... พจนานุกรมนิรุกติศาสตร์ของ Sitnikov

หนังสือ

• ลูกค้าประจำ. วิธีเปลี่ยนลูกค้าขี้โมโหให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจใน 1 นาที (หนังสือเสียง MP3) โดย John Shoal ลูกค้าที่โกรธแค้นพร้อมที่จะเช็ดล้างทั้งคุณและบริษัทของคุณให้หายไปจากพื้นโลก - ทั้งหมดนี้เป็นเพราะคุณรับใช้เขาไม่ดี ใช่แล้ว คุณไม่ใช่นางฟ้าและบางครั้งก็ทำผิดพลาด!.. อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มากับ... หนังสือเสียง
• ลูกค้าประจำ: วิธีเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธแค้นให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจใน 1 นาที โดย จอห์น สโคล ลูกค้าที่โกรธแค้นพร้อมที่จะเช็ดล้างทั้งคุณและบริษัทของคุณให้หายไปจากพื้นโลก - ทั้งหมดนี้เป็นเพราะคุณรับใช้เขาไม่ดี ใช่แล้ว คุณไม่ใช่นางฟ้าและบางครั้งก็ทำผิดพลาด!.. อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มากับ...

จากการศึกษาการสำรวจสำมะโนประชากรความภักดีของลูกค้า Colloquy ในปี 2015 โดยเฉลี่ยแล้ว ชาวอเมริกันลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมคะแนนที่แตกต่างกัน 29 โปรแกรม แต่มีผู้ใช้จริงเพียง 12 รายเท่านั้นที่ใช้-สะสมหรือใช้คะแนนตลอดทั้งปี ปรากฎว่าบริษัทต่างๆ มักจะเสียเงินไปกับการจัดระเบียบและรักษาโปรแกรมความภักดี: ยอดขายไม่ได้ถูกกระตุ้น และลูกค้าไม่ได้รับผลประโยชน์ใดๆ

ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์การตลาด HubSpot เผยแพร่รายชื่อโมเดลโปรแกรมสะสมคะแนน 7 รูปแบบที่ใช้งานได้จริงบนบล็อกของตน เราขอนำเสนอเนื้อหาเวอร์ชันดัดแปลงนี้ให้คุณทราบ

ระบบจุดง่าย

รูปแบบโปรแกรมสะสมคะแนนที่พบบ่อยที่สุดคือสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้งเพื่อรับคะแนนที่สามารถแปลงเป็นรางวัลบางประเภทได้ อาจจะเป็นส่วนลดก็ได้ รายการฟรีคุณสมบัติพิเศษที่ไม่สามารถใช้ได้กับลูกค้ารายอื่น - สิ่งสำคัญคือการได้รับรางวัลคุณต้องทำคะแนนให้ได้จำนวนหนึ่ง

ถึงแม้จะฟังดูง่าย แต่ความจริงก็คือการสร้างการเชื่อมโยงระหว่างคะแนนเสมือนจริงกับรางวัลที่แท้จริงนั้นไม่ใช่กระบวนการที่ไม่ยุ่งยาก

ด้วยเหตุนี้ คุณมักจะเห็นรูปแบบเช่น "14 แต้มเท่ากับหนึ่งดอลลาร์ และ "ดอลลาร์" 20 ดอลลาร์คือส่วนลด 50% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณในเดือนเมษายน" ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าใจ

เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้โปรแกรมสะสมคะแนนได้จริง จำเป็นต้องทำให้การเชื่อมต่อระหว่างคะแนนและรางวัลเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ต้องจำไว้ว่ารูปแบบโปรแกรมสะสมคะแนนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าในชีวิตประจำวันที่สามารถซื้อได้บ่อยๆ เท่านั้น

ตัวอย่าง: แผนที่ร้านอาหาร Boloco

Boloco เครือร้านอาหารอเมริกันซึ่งขึ้นชื่อในเรื่องเบอร์ริโต จะออกบัตรพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการซื้อทั้งหมดได้ ทุกๆ 50 ดอลลาร์ที่ใช้ไปจะทำให้คุณได้รับอาหารฟรี มันไม่ต่างอะไรกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการ - เบอร์ริโตขนาดใหญ่หรือสมูทตี้ขนาดเล็ก สิ่งนี้และความจริงที่ว่าคะแนนเป็นเงินจริง ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจโปรแกรมซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมาก

ระบบหลายระดับเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

การค้นหาจุดสมดุลระหว่างรางวัลที่บรรลุได้จริงและเป็นที่ต้องการของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ จึงมีการใช้ระบบความภักดีหลายระดับเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น

มันทำงานเช่นนี้ - ในตอนแรก ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการเข้าร่วมโปรแกรม การซื้อครั้งต่อไปทำให้เขาสามารถก้าวไปสู่ระดับถัดไป ซึ่งมูลค่าของรางวัลจะเพิ่มขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผู้ใช้ลืมคะแนนสะสมและไม่ใช้เนื่องจากเวลาระหว่างการซื้อครั้งแรกและโอกาสรับรางวัลนานเกินไป

ข้อแตกต่างที่สำคัญกับระบบคะแนนปกติคือความสามารถในการดึงผลประโยชน์ระยะสั้นจากโปรแกรมสะสมคะแนน โมเดลนี้ทำงานได้ดีกว่าสำหรับบริษัทที่ไม่ได้ขายสินค้าและบริการที่ถูกที่สุด เช่น สายการบิน เครือโรงแรม หรือบริษัทประกันภัย

ตัวอย่าง: สโมสรผู้โดยสารเวอร์จินแอตแลนติก

นอกเหนือจากการรับไมล์สะสมตามปกติแล้ว การเป็นสมาชิกของ Virgin Atlantic Flying Club ยังทำให้สมาชิกได้รับคะแนนพิเศษอีกด้วย หลังจากเข้าร่วมคลับ ผู้ใช้จะได้รับสถานะ Club Red ซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็น Club Silver และ Club Gold ได้

• Club Red - ผู้ใช้จะได้รับไมล์บนเที่ยวบินและรับส่วนลดค่าเช่ารถยนต์ ที่จอดรถที่สนามบิน และการเข้าพักโรงแรม
• Club Silver - ในระดับนี้ ผู้ใช้จะได้รับไมล์สะสม 30% บนเที่ยวบิน และยังเพลิดเพลินกับการเช็คอินแบบเร่งด่วนและการขึ้นเครื่องก่อนใครอีกด้วย
• Club Gold - ผู้ถือสถานะนี้จะได้รับไมล์สะสมสองเท่าบนเที่ยวบิน (60%) การขึ้นเครื่องก่อนและสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองทางธุรกิจสุดพิเศษของสายการบิน ซึ่งคุณสามารถรับประทานของว่าง เครื่องดื่ม และแม้กระทั่งรับบริการนวดก่อนออกเดินทาง

มันดูไม่ง่ายเหมือนในกรณีแรก ดังนั้นบริษัทจึงได้พัฒนาตารางพิเศษที่ทำให้ง่ายต่อการพิจารณาว่าคุณจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการก้าวไปสู่ระดับถัดไป

จุดเด่นของโปรแกรมความภักดีคือการเสนอสิ่งที่จับต้องได้แล้วที่ ชั้นต้นแล้วดึงดูดผู้ซื้อด้วยโอกาสที่จะได้รับรางวัลมากขึ้น เมื่อลูกค้ากลับมาและย้ายไปยังระดับถัดไป เขาจะเข้าใจว่าสถานะทองอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมและคุ้มค่าที่จะทำงานเมื่อพิจารณาจากสิทธิประโยชน์ที่เสนอ

ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับสิทธิพิเศษ VIP

ในบางกรณีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเพื่อเข้าถึงสิทธิพิเศษอาจคุ้มค่า แต่ผู้ซื้อจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ที่จะได้รับ บริษัทสามารถศึกษาปัญหาหลักที่ลูกค้าพบเมื่อทำงานกับมันและเสนอให้แก้ไขโดยมีค่าธรรมเนียม

ระบบความภักดีดังกล่าวเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการสนับสนุนการซื้อเป็นประจำ

ตัวอย่าง: Amazon Prime จัดส่งฟรี

วิธีประเมินประสิทธิผลของโปรแกรมสะสมคะแนน

มีการใช้แนวทางต่างๆ ในการประเมินประสิทธิผลของโปรแกรมสะสมคะแนน แต่มีตัวชี้วัดทั่วไปจำนวนหนึ่งที่ช่วยในการประเมิน

อัตราผลตอบแทนของลูกค้า

ตัวบ่งชี้นี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าอยู่กับบริษัทนานแค่ไหน การดำเนินการตามโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จควรช่วยเพิ่มจำนวนเหล่านี้ ยิ่งมีผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนมากเท่าไรก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เฉลี่ยควรจะสูง. ตามที่ผู้เขียนหนังสือ “Loyalty Effect” Fred Reichheld อัตราผลตอบแทนเพิ่มขึ้น 5% ส่งผลให้กำไรของบริษัทเพิ่มขึ้น 25-100%

การปั่นเชิงลบ

อัตราการเปลี่ยนใจจะบอกคุณว่าบริษัทสูญเสียลูกค้าไปกี่ราย ในทางกลับกัน การเลิกใช้งานเชิงลบคือตัวชี้วัดที่อธิบายลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการเพิ่มเติม หรือเปลี่ยนไปใช้แผนภาษีที่มีราคาแพงกว่า ในทางตรงกันข้าม

ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจสถานการณ์ที่แท้จริงและชดเชยความปั่นป่วนตามธรรมชาติ ซึ่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในธุรกิจใดๆ ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบหลายระดับ

ดัชนี ความภักดีของผู้บริโภคกรมอุทยานฯ

NPS แสดงระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 10 - นี่คือระดับความเป็นไปได้ที่บุคคลจะแนะนำบริษัทให้กับบุคคลอื่น ดัชนีคำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของนักวิจารณ์แบรนด์ (ผู้ว่า - ผู้ที่จะไม่แนะนำบริษัท) ออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุน (ผู้สนับสนุน - ผู้ที่ยินดีแนะนำ)

ยิ่งวิจารณ์น้อยก็ยิ่งดี ตัวเลขที่มากกว่า 70% ถือเป็นตัวบ่งชี้ NPS ที่ดี

การประเมินความพยายามของลูกค้า

ตัวบ่งชี้ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากบริษัทนั้นยากเพียงใดสำหรับพวกเขา บางคนเชื่อว่าหน่วยเมตริกนี้ดีกว่า NPS เนื่องจากมีพื้นฐานมาจาก ประสบการณ์จริงลูกค้า ไม่ใช่การประเมินทางอารมณ์

แท็ก:

• ระบบความภักดี
• ร้านค้า
• ออฟไลน์

เพิ่มแท็ก

คุณคงทราบดีว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ถึง 5-10 เท่า และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด: บิลเฉลี่ยลูกค้าประจำตามสถิติสูงกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%

ในการค้ายุคใหม่ การรักษาลูกค้าและการขายซ้ำเป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโต บริษัทส่วนใหญ่รวมโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่บริษัทหลายแห่งไม่ได้คำนึงถึงสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าจริงๆ

จากการศึกษาการสำรวจสำมะโนประชากรความภักดีของลูกค้า Colloquy พบว่าโปรแกรมสะสมคะแนน 13 จาก 30 โปรแกรมหยุดทำงานภายในหนึ่งปีหลังจากเปิดตัว บริษัทต่างๆ เสียเวลาและเงินไปโดยเปล่าประโยชน์ และลูกค้าไม่เห็นคุณค่าในข้อเสนอ "สะสมคะแนนและแลกเป็นหมวก"

เพื่อป้องกันไม่ให้โปรแกรมของคุณกลายเป็นสมาชิกของรายการ "Looser-13" คุณควรทำความคุ้นเคยกับรูปแบบการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ในตลาดก่อน

โปรแกรมความภักดีออมทรัพย์

นี่คือโมเดลทั่วไปที่มีกลไกเรียบง่ายมาก - ลูกค้าประจำสะสมคะแนนเพื่อแลกเปลี่ยนเป็นผลประโยชน์ทางวัตถุในภายหลัง (ส่วนลด สินค้าฟรี ข้อเสนอพิเศษฯลฯ)

แม้จะดูเรียบง่ายก็ตาม วิธีนี้หลายบริษัทจัดการทำให้โปรแกรมซับซ้อนมากจนพวกเขาเองก็เริ่มสับสน

“ 14 คะแนนสามารถแลกเปลี่ยนเป็น 1 ดอลลาร์ และสะสมยี่สิบดอลลาร์จะเป็นส่วนลด 50% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณในเดือนเมษายน” - นี่ไม่ใช่โปรแกรมสะสมคะแนน แต่เป็นเรื่องที่น่าปวดหัว

เมื่อนำระบบออมทรัพย์ไปใช้ โปรดจำไว้ว่า ควรเรียบง่ายและเข้าใจได้ โมเดลนี้สามารถรวมเข้ากับธุรกิจ B2C ได้เกือบทุกประเภท แต่เหมาะที่สุดที่จะใช้เมื่อมีความถี่ในการซื้อสูง

โปรแกรมความภักดีของ Boloco Card

Boloco เครือร้านอาหารอเมริกันไม่เพียงแต่เป็นที่รู้จักในเรื่องเบอร์ริโตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย ตามกฎแล้ว ผู้เข้าร่วมจะได้รับผลิตภัณฑ์ฟรี 1 ชิ้นสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ $50 อาจเป็นเบอร์ริโตขนาดใหญ่พิเศษหรือสมูทตี้ขนาดเล็กก็ได้ Boloco พูดคุยกับลูกค้าในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ โดยวัดคะแนนเป็นดอลลาร์และดอลลาร์ในผลิตภัณฑ์

โปรแกรมความภักดีแบบหลายระดับ

การค้นหาความสมดุลระหว่างมูลค่าของรางวัลและความสำเร็จเป็นภารกิจหลักของบริษัทในการออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนน การบรรลุเป้าหมายนี้สามารถอำนวยความสะดวกได้ด้วยการแนะนำรูปแบบการรักษาลูกค้าและผลตอบแทนหลายระดับ

ด้วยการให้รางวัลเล็กๆ น้อยๆ ในขณะที่ลูกค้าก้าวขึ้นบันไดความภักดีไปสู่รางวัลที่ใหญ่ขึ้น คุณจะรักษาความสนใจและความสนใจในการเข้าร่วมโปรแกรมได้

ข้อได้เปรียบหลักของโมเดลหลายระดับเหนือโมเดลที่ได้รับทุนคือลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ทั้งระยะสั้นและระยะยาว ระบบออมทรัพย์ไม่ค่อยน่าสนใจสำหรับลูกค้า เพราะ... ช่วงเวลาระหว่างการซื้อและความสำเร็จของเป้าหมายมักจะยาวเกินไป ดังนั้นบ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมเกี่ยวกับโปรแกรมไป

แพร่หลาย ระบบนี้ในธุรกิจที่มีความมุ่งมั่นสูง เช่น สายการบิน การบริการ และบริษัทประกันภัย

เวอร์จินแอตแลนติก โปรแกรมความภักดี "Flying Club"

Virgin Atlantics เสนอโปรแกรมสะสมคะแนนให้กับผู้โดยสารซึ่งเป็นเรื่องปกติในหมู่สายการบินซึ่งเกี่ยวข้องกับการสะสมไมล์ ผู้โดยสารแบ่งตามไม้กอล์ฟ: "แดง", "เงิน", "ทอง" สมาชิกของคลับ “แดง” สามารถแลกไมล์สะสมเป็นค่าเช่ารถ ค่าที่จอดรถ และค่าโรงแรมได้ สมาชิกระดับ “Silver” จะได้รับคะแนนสะสมบนเที่ยวบินเพิ่มขึ้น 50% และมีสิทธิ์เข้าใช้ก่อนเมื่อเช็คอิน สมาชิกระดับโกลด์จะได้รับไมล์สะสมสองเท่าและสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองวีไอพี

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

วัตถุประสงค์ของโปรแกรมสะสมคะแนนคือการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ลองคิดดูว่าจะดีกว่าสำหรับคุณหรือไม่ แทนที่จะเสนอสิทธิประโยชน์เล็กๆ น้อยๆ ฟรีๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับคุณค่ามากขึ้นแต่ต้องแลกด้วยต้นทุนที่แน่นอน?

แอปเปิล. โปรแกรมความภักดี “ไม่มีในชีวิตนี้นะเพื่อน”

แม้แต่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีความภักดีมากที่สุด แอปเปิลไม่รับส่วนลดหรือของรางวัล แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการเป็นหลัก กลุ่มเป้าหมาย- ดังนั้นโปรแกรมสะสมคะแนนของ Apple จึงเรียกได้ว่าเป็นธรรมชาติ

ในที่สุด

บริษัทหลายแห่งตกเป็นตัวประกันต่อโปรแกรมสะสมคะแนนของตน แม้ว่าจะไม่มีผลลัพธ์ก็ตาม แต่พวกเขาไม่กล้าที่จะยกเลิกโปรแกรมดังกล่าว นักการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาผลตอบแทนที่ซับซ้อนและระบบสิ่งจูงใจเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรให้มูลค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า

หลังจากตรวจสอบตัวอย่างเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มกระบวนการพัฒนาโปรแกรมที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและเป็นที่สนใจของลูกค้าได้

มองแฟนผลิตภัณฑ์ Apple หรือ Pepsi นักธุรกิจจำนวนมาก ฝันถึงความรักเช่นนี้จากลูกค้าของพวกเขา- หนึ่งใน ขั้นตอนสำคัญบนเส้นทางสู่การสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวคือการสร้างโปรแกรมความภักดีที่คิดมาอย่างดีซึ่งจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย

Jeff Smith ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ CrowdTwist แนะนำ:

“เพื่อให้บรรลุถึงความภักดีของผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวบนช่องทางที่ดึงดูดพวกเขา สร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและผลิตภัณฑ์”

ต่อไปนี้เป็นห้ากลยุทธ์ที่จะช่วยคุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่น่าติดตาม

1. สร้างระบบหลายระดับ

สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้บริโภคเปลี่ยนนิสัยโดยท้าทายพวกเขาให้แข่งขันเพื่อชิงรางวัลสูงสุด - โอกาสที่จะได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ได้รับการคัดเลือก

วิจัย ตลาดอเมริกาพบว่า 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามเพิ่มการใช้จ่ายหรือเริ่มซื้อผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อให้ได้สถานะที่สูงขึ้นในผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่ง โปรแกรมโบนัส.

การสร้างระดับบังคับให้ผู้คนแข่งขันกันเอง- Alex McEachern ผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีอธิบายว่า:

“ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะอัปเกรดเป็นระดับถัดไปในโปรแกรมของคุณ เนื่องจากพวกเขาต้องการสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมและสถานะที่มาพร้อมกับพวกเขา เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่เราอยากรู้อยู่เสมอว่าเรายืนอยู่จุดใดในสังคม”

นี่คือตัวอย่างจากประสบการณ์ของ Best Buy ลูกค้าสามารถเป็นหนึ่งในสามระดับ ตารางที่เข้าใจง่ายจะแสดงสิทธิประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากแต่ละรายการและวิธีไปถึงจุดนั้น

Lindsay Colovich นักการตลาดเนื้อหาของ Hubspot เสนอคำแนะนำนี้แก่เจ้าของธุรกิจ:

“เสนอโบนัสเล็กๆ น้อยๆ ให้กับผู้คนสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี จากนั้นสนับสนุนให้ลูกค้าประจำปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ทำให้พวกเขาก้าวไปสู่ระดับถัดไปเพื่อรับรางวัลที่มากขึ้น”

ล่อใจลูกค้าของคุณด้วยโบนัสมากขึ้นเรื่อยๆ- นี่อาจเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังในอนาคตเมื่อพวกเขาเลือกว่าจะติดต่อใคร

2. รวมปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

มนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่ชอบการสื่อสารระหว่างกัน ใช้ประโยชน์จากสัญชาตญาณของมนุษย์โดยใช้โซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนของ Starbucks บนโซเชียลเน็ตเวิร์กขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่าจะสามารถปรับปรุงระดับการบริการในร้านกาแฟได้อย่างไร โปรแกรม MyStarbucksIdea ให้คุณโหวตไอเดียของผู้อื่น เพื่อให้ผู้สร้างได้เห็นว่าแนวคิดของพวกเขาได้รับความนิยมเพียงใด

หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ลูกค้าได้รับโบนัสและนิ่งเงียบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำให้การแบ่งปันความสุขของคุณกับผู้อื่นเป็นเรื่องง่าย!

3. ให้รางวัลมากกว่าการซื้อ

ผลการวิจัยระบุว่า บริษัทอเมริกันใช้จ่ายเกือบ 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับความภักดีของลูกค้า และครัวเรือนโดยเฉลี่ยเข้าร่วมใน 14 โครงการ แต่มีการใช้งานเพียง 6 โครงการเท่านั้น

การสร้างและรักษาโปรแกรมสะสมคะแนนต้องใช้ทั้งเงินและเวลา นอกจากนี้คุณจะต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้ากับแบรนด์อื่น ๆ อีกหลายแบรนด์ สร้างความแตกต่างให้กับตัวเองและคุณจะไม่มีคู่แข่ง บริษัทส่วนใหญ่จำกัดตัวเองให้ให้คะแนนเมื่อชำระค่าสินค้า

เทรนด์ใหม่คือการเสนอโบนัสไม่เพียงแต่สำหรับการซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดำเนินการที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ด้วย

Bulu Box ให้รางวัลแก่ลูกค้าทุกเดือนที่เขียนบทวิจารณ์และคำรับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พร้อมคะแนนโบนัส ด้วยการมีส่วนร่วมของคนเหล่านี้ บริษัทจึงเข้าใจสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ และสามารถสื่อสารผลิตภัณฑ์ของตนไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้นได้

โปรแกรม Balance Rewards ของ Walgreens มุ่งเน้นไปที่พันธกิจของแบรนด์ (“การปรับปรุงคุณภาพชีวิต”) บริษัทให้รางวัลแก่ผู้ที่เลือกนิสัยที่ดีต่อสุขภาพด้วยคะแนน: วิ่งในตอนเช้า ติดตามความดันโลหิต หรือการเลิกสูบบุหรี่

“ปรัชญาของโปรแกรมสะสมคะแนนนั้นเรียบง่าย: ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการทำธุรกิจซ้ำและยอดขายจะเพิ่มขึ้น นี่เป็นกลยุทธ์ที่โปร่งใสและทรงพลัง"

เจด วิลเลียมส์ และ จอห์น สวอนซิเกอร์ กล่าว

ลูกค้าต้องการแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ- มอบให้พวกเขา แต่อย่าหยุดอยู่แค่โบนัสการช้อปปิ้ง

4. สร้างโบนัสที่ไม่ซ้ำใคร

ปัจจุบันผู้บริโภคต้องการการยอมรับและต้องการรางวัลตามรสนิยมและความชอบมากกว่าที่เคย เพื่อแลกกับความภักดี พวกเขาแสวงหาการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์สุดพิเศษโบนัสที่ดีที่สุดบางส่วนได้รับการออกแบบโดยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ตัวอย่างเช่น ร้าน FoBoGro ในวอชิงตันอนุญาต ลูกค้าประจำภายใน 30 วินาที รวบรวมสินค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

และ Panera Bread สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าประจำ พวกเขาไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาจะได้รับโบนัสอะไรจนกว่าจะถึงเวลาที่ได้รับรางวัล เว็บไซต์ของเครือร้านอาหารดังกล่าวระบุว่า “โปรดแสดงบัตรของคุณทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมสถานประกอบการของเรา ทันทีที่เราเข้าใจสิ่งที่คุณชอบ เราจะเซอร์ไพรส์คุณอย่างแน่นอน”

การได้รับรางวัลพิเศษนั้นไม่ยากอย่างที่คิด จูลี คอตติเนียร์ ผู้ก่อตั้งและ ผู้บริหารสูงสุด BrandTwist แนะนำให้ปฏิบัติตามหลักการสำคัญสามประการ:

• กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประวัติความเป็นมาของการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น

• เสนอโอกาสให้พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของตนได้ลึกขึ้น กว้างขึ้น หรือเร็วขึ้น

• พิจารณาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา

สัมผัสส่วนบุคคลจะทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

5. เป็นมือถือ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าพกบัตรสะสมแต้มไว้ในกระเป๋าเงินและกระเป๋าสตางค์ วิธีนี้ได้ผล แต่มีข้อจำกัดหลายประการ (เช่น ลืมการ์ดไว้ที่บ้านได้ง่ายหรือทำหาย) ปัจจุบันคนส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟน ติดตามเวลา!

ผสานรวมโปรแกรมความภักดีของคุณเข้ากับอุปกรณ์มือถือ

แบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามความสนใจ สถานที่ และนิสัย ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถสื่อสารกับพวกเขาและรับผลกำไรเพิ่มเติมได้

เตือนเราเกี่ยวกับโปรแกรมโบนัสของคุณ เสนอส่วนลดเพิ่มเติม
อย่าละเลย เทคโนโลยีที่ทันสมัย- พวกเขาจะช่วยให้คุณอยู่ในหน้าเดียวกันกับผู้ซื้อ

ความภักดีตลอดชีวิต

• ความภักดีของลูกค้าไม่สามารถซื้อได้ จำเป็นต้องได้รับมัน

• สร้างระบบหลายระดับสำหรับ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

• เสนอคะแนนโบนัส ไม่เพียงแต่สำหรับการช้อปปิ้งเท่านั้น.

• สร้างสรรค์วิธีการที่ไม่เหมือนใคร รางวัลที่จะทำให้ประหลาดใจลูกค้าของคุณ

• ทำให้ลูกค้าของคุณติดใจ!