วิธีการเขียนหนังสือร้องเรียนอย่างถูกต้อง หลักเกณฑ์การลงทะเบียนและตัวอย่างคำร้องก่อนการพิจารณาคดี

หากเกิดความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญาในสัญญา คุณควรส่งการเรียกร้องที่ระบุความต้องการของคุณไปยังอีกฝ่าย ในหนังสือเรียกร้อง คุณสามารถขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีสภาพคล่องและคืนสินค้าได้ เงินสดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพต่ำ การชำระหนี้ ค่าปรับ หรือการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมหรือทางวัตถุ

สิทธิเรียกร้องมีหลายรูปแบบ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งและการร้องเรียนคือความไม่พอใจกับบริการหรือผลิตภัณฑ์

หนังสือเรียกร้องพร้อมข้อเรียกร้องจะถูกจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษรโดยพลการ

การเรียกร้องคือทางเลือกในการพิจารณาคดีก่อนการพิจารณาคดีเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นข้อขัดแย้ง ซึ่งเป็นเหตุให้ใส่ใจกับการร่างจดหมายที่มีความสามารถและชัดเจน

ไม่มีข้อจำกัดหรือกรอบที่ชัดเจนในการยื่นคำร้อง องค์ประกอบของจดหมายนั้นเป็นไปตามอำเภอใจ แต่พยายามเก็บไว้ สไตล์ธุรกิจที่เป็นทางการเมื่อเขียนเรื่องร้องเรียน

ในกรณีที่ไม่มีแบบฟอร์มที่เข้มงวดในการยื่นคำร้อง การให้ข้อมูลบางอย่างยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

ระบุรายละเอียดของคู่สัญญา ชื่อองค์กร และชื่อเต็มของผู้อำนวยการทั่วไป รายละเอียดการติดต่อ และที่อยู่ตามกฎหมายของบริษัท

กรุณาระบุรายละเอียดของคุณ: ชื่อนามสกุล ที่อยู่ และหมายเลขติดต่อ

ตรงกลางแผ่น ให้ระบุชื่อ “การเรียกร้อง” แล้วอธิบายสถานการณ์

อธิบายสถานการณ์โดยละเอียดและชัดเจนที่สุด ระบุวันที่เกิดเหตุและการกระทำของคุณ

อ้างถึงส่วนต่างๆ ของข้อตกลง โดยมีเงื่อนไขว่าคุณต้องสรุปข้อตกลงกับคู่ต่อสู้ของคุณ

ระบุความต้องการของคุณ ข้อกำหนดต้องอยู่ในรูปแบบที่ชัดเจนและแม่นยำ อย่าให้โอกาสคู่ต่อสู้ในการตีความที่ไม่ถูกต้องหรือคลุมเครือ

อ้างถึงบทบัญญัติของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” หรือ ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซียซึ่งควบคุมแนวทางแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันและปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ของคุณ

เขียนเกี่ยวกับผลที่ตามมาของความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อศาลและเรียกร้องให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดใน ขั้นตอนการพิจารณาคดี- แต่นอกเหนือจากข้อกำหนดที่ระบุไว้แล้ว คุณจะต้องเรียกร้องค่าชดเชยหรือชำระค่าปรับด้วย ทำให้คู่สัญญาเห็นชัดเจนว่าการแก้ไขคดีโดยไม่ใช้การดำเนินคดีจะเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายเขามากกว่า

ติดตั้ง เวลาจริงปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ หลังจากนั้นคำร้องจะถูกส่งไปยังศาล

โปรดระบุเอกสารประกอบที่คุณแนบมากับจดหมาย ในเอกสารแนบของจดหมาย การมีเช็ค สัญญา และเอกสารอื่นๆ ที่ยืนยันการทำธุรกรรมจะเป็นหลักฐานที่ไม่อาจโต้แย้งได้ต่อหน้าอีกฝ่ายหรือศาล

แนบสำเนาเอกสารไปกับการเรียกร้อง ต้นฉบับทั้งหมดจะต้องอยู่กับคุณ

ในตอนท้ายของจดหมาย ให้ระบุวันที่ที่เขียนจดหมาย ด้านล่างนี้คือลายเซ็นของคุณพร้อมข้อความถอดเสียง

คำแถลงข้อเรียกร้องจัดทำขึ้นเป็นสองฉบับ หนึ่งสำเนาจะถูกโอนไปยังบุคคลที่สาม สำเนาชุดที่สองพร้อมวันที่ ลายเซ็น ใบรับรองผลการเรียน และตำแหน่งงานของพนักงานที่รับผิดชอบขององค์กรของจำเลยยังคงอยู่กับคุณเพื่อเป็นการยืนยันการโอนการเรียกร้องไปยังผู้รับ

หากกิจกรรมขององค์กรยุติลงและไม่มีผู้สืบทอดสิทธิ์ ให้ยื่นคำร้องกับคู่สัญญารายอื่นซึ่งคุณสามารถอุทธรณ์ได้ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากคุณไม่เข้าใจว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นี้และจะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับใคร โปรดติดต่อสมาคมผู้บริโภคของคุณเพื่อขอคำแนะนำ

การเรียกร้องประเภทใดบ้าง?

ทุกวันที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาด เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ในการร่างและยื่นข้อเรียกร้องกับผู้ขาย

สาเหตุหลักในการยื่นคำร้องเกี่ยวข้องกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ การคืนเงิน หรือการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ตามนี้ มีการเรียกร้องสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือการกำจัดข้อบกพร่อง

การยื่นคำร้องเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งก่อนการพิจารณาคดี

นอกจากนี้ อาจมีการเรียกร้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของข้อตกลงที่ทำไว้ระหว่างทั้งสองฝ่าย หรือการยุติข้อตกลงเนื่องจากบุคคลที่สองไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาได้

การเรียกร้องเกิดขึ้นจากทั้งบุคคลและนิติบุคคล

บทความแห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดลักษณะบังคับของการเรียกร้องที่เกี่ยวข้อง แต่ละสายพันธุ์สัญญา สัญญาดังกล่าวได้แก่ สัญญาจะซื้อจะขาย สัญญากู้ยืม การเช่าสถานที่หรือทรัพย์สิน ในบางกรณีไม่จำเป็นต้องยื่นคำร้อง

คุณสามารถเรียกร้องได้ไม่เพียงแต่ตามข้อตกลงที่สรุปไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำของอีกฝ่ายซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายต่อศีลธรรมหรือ ความเสียหายของวัสดุ- เช่น การเรียกร้องค่าเสียหายจากอุบัติเหตุ

ยื่นคำร้องอย่างไรให้ถูกต้อง?

สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องยื่นข้อเรียกร้องอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องส่งอย่างถูกต้องด้วย ในกรณีที่ปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อข้อกำหนดของคุณ คุณต้องมีหลักฐานยืนยันเรื่องนี้อยู่ในมือ

วิธีที่ประสบความสำเร็จที่สุดในการโอนการเรียกร้องไปยังบุคคลที่สองคือส่งทางไปรษณีย์ โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียน- เมื่อส่งรายการเอกสารแนบจะถูกวาดขึ้นโดยจะมีการเขียนชื่อของแต่ละเอกสารที่แนบมากับจดหมาย คุณยังจะได้รับการแจ้งเตือนว่าผู้รับได้รับหนังสือเรียกร้องสิทธิ์แล้ว ประกาศนี้จะเป็นหลักฐานสำคัญในกรณีที่มีการดำเนินคดี

วิธีที่สองในการยื่นคำร้องคือส่งจดหมายถึงบุคคลหรือนิติบุคคลเป็นการส่วนตัว

เมื่อส่งจดหมายด้วยตนเอง จะต้องจดบันทึกไว้ในสำเนาชุดใดชุดหนึ่งที่ระบุว่าบุคคลที่ได้รับการส่งต่อข้อเรียกร้องได้รับ สำเนาของคุณจะต้องลงวันที่ ลงนาม และถอดรหัสโดยบุคคลที่รับผิดชอบ

นอกเหนือจากการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าผู้รับได้รับข้อเรียกร้องแล้ว คุณยังสามารถนำพยานติดตัวไปด้วย ซึ่งหากจำเป็น ก็สามารถยืนยันคำพูดของคุณในศาลได้

จะทำอย่างไรหากการเรียกร้องไม่ได้รับการยอมรับ?

ขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรจากพนักงานเพื่ออธิบายเหตุผลในการปฏิเสธการรับข้อเรียกร้อง

หากคุณมากับพยาน คุณสามารถทิ้งคำกล่าวอ้างไว้ในที่ที่มองเห็นได้ และพยานจะเขียนว่าคำกล่าวอ้างนั้นปฏิเสธที่จะยอมรับและระบุสถานที่ที่ถูกทิ้งไว้ในสำเนาของคุณ คำให้การของพยานบนกระดาษได้รับการยืนยันจากข้อมูลของพยาน ชื่อเต็ม รายละเอียดหนังสือเดินทาง วันที่ และลายเซ็นพร้อมสำเนาบทสนทนา

เมื่อติดต่อผู้ขายเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพที่ไม่ดีของผลิตภัณฑ์ คุณอาจถูกขอให้ทำการตรวจสอบ เมื่อออกจากสินค้าขอให้จดข้อเท็จจริงนี้ไว้ในสำเนาจดหมายเรียกร้องของคุณหรือขอให้พนักงานที่โอนสินค้าเพื่อตรวจสอบเขียนใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้อง

หนังสือร้องเรียน(หรือหนังสือร้องเรียนอย่างอื่น) – ประเภท จดหมายทางธุรกิจซึ่งใช้ในกรณีที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งมีความสัมพันธ์ตามสัญญาแสดงเป็นลายลักษณ์อักษรถึงอีกฝ่ายหนึ่งไม่พอใจกับคุณภาพของการปฏิบัติตามภาระผูกพันหรือแจ้งเกี่ยวกับการขาดงานโดยสมบูรณ์

ตามกฎแล้ว การร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะต้องนำหน้าด้วยการเจรจาด้วยวาจา (ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์) ซึ่งไม่มีผลตามที่คาดหวัง

ไม่ว่าจะมีการเจรจาเบื้องต้นหรือไม่ก็ตาม การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นวิธีที่ถูกต้องที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นปัญหา นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าทันทีตั้งแต่วินาทีแห่งการสร้างสรรค์มันจะได้รับอำนาจทางกฎหมายที่เป็นหลักฐานและในกรณีส่วนใหญ่จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาได้ในเวลาที่สั้นที่สุด

ไฟล์

ฉันควรมอบหมายให้ใครเขียนจดหมาย?

ในองค์กรและองค์กรต่างๆ หน้าที่ในการเขียนจดหมายเรียกร้องส่วนใหญ่มักจะตกเป็นของที่ปรึกษากฎหมาย หัวหน้าแผนกที่ผลประโยชน์ได้รับผลกระทบโดยตรง หรือน้อยกว่ามาก เลขานุการหรือหัวหน้าบริษัทเป็นการส่วนตัว ในกรณีนี้เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดคือผู้เขียนจดหมายมีความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ด้านกฎหมายแพ่งและบรรทัดฐานอื่น ๆ ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและรู้วิธีใช้สิ่งเหล่านี้อย่างเชี่ยวชาญเมื่อเขียนข้อเรียกร้อง

กฎเกณฑ์ในการเขียนจดหมาย

จดหมายร้องเรียนไม่มีเทมเพลตรวมมาตรฐานที่จำเป็นต้องใช้ สามารถรวบรวมในรูปแบบอิสระหรือตามเทมเพลตที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม มีกฎหลายข้อที่ต้องปฏิบัติตามในระหว่างขั้นตอนการเขียนไม่ว่าในกรณีใด

จดหมายร้องเรียนควรมีอยู่เสมอ

• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งและผู้รับ (หากเรากำลังพูดถึงนิติบุคคลจะต้องระบุไว้ที่นี่ ชื่อเต็มและในส่วนที่เกี่ยวกับผู้รับ ตำแหน่งและชื่อเต็มของบุคคลที่ประสงค์)
• เหตุผลในการเขียนโดยอ้างอิงถึงข้อสัญญา กฎหมาย และบรรทัดฐานอื่น ๆ ที่ถูกละเมิด
• วิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหาและการลงโทษ (ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย) ที่อาจเกิดขึ้นกับผู้รับในกรณีที่ไม่ดำเนินการ

หากจดหมายมีจำนวนและกำหนดเวลาใด ๆ จะต้องป้อนทั้งตัวเลขและคำ

หากมีหลักฐานเพิ่มเติม สามารถเพิ่มลงในจดหมายในรูปแบบของไฟล์แนบ (ซึ่งอาจเป็นเช็ค ใบเสร็จรับเงิน ข้อตกลงเพิ่มเติม รูปภาพ ลิงก์ไปยังไฟล์วิดีโอ ฯลฯ) ในเวลาเดียวกันจดหมายนั้นจะต้องสะท้อนถึงข้อเท็จจริงของไฟล์แนบโดยระบุหมายเลขและจำนวนหน้าหากเขียน (สำหรับแต่ละรายการแยกกัน)

คุณสามารถเขียนจดหมายร้องเรียนด้วยมือหรือในรูปแบบสิ่งพิมพ์ก็ได้ แต่ไม่ว่าจะต้องการเส้นทางใด ข้อความนั้นจะต้องได้รับการรับรองพร้อมลายเซ็น "สด" ของผู้จัดการ ในเวลาเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องประทับตรา (องค์กรและองค์กรต่างๆ ได้รับการยกเว้นจากภาระผูกพันในการประทับตราเอกสารตั้งแต่ต้นปี 2559)

สามารถมีสำเนาจดหมายเรียกร้องได้มากเท่าที่ต้องการ ไม่มีข้อจำกัดที่นี่ แต่ทั้งหมดจะต้องได้รับการรับรองอย่างถูกต้อง

จดหมายจะต้องลงทะเบียนในบันทึกเอกสารขาออก

ตัวอย่างการเขียนหนังสือร้องเรียน

การกรอกส่วนหัวของจดหมาย

ผู้ส่งจะถูกระบุที่ด้านบนของเอกสาร เช่น ในบรรทัดที่กำหนดให้เขียนชื่อเต็มขององค์กร (ตามเอกสารทะเบียน) ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ จากนั้นให้ป้อนผู้รับ: ชื่อของเขาและบุคคลเฉพาะที่ทำที่อยู่โดยตรง (ตำแหน่ง นามสกุล ชื่อจริง และนามสกุล)

จากนั้นจะมีการระบุวันที่วาดจดหมายและหมายเลขตามการไหลของเอกสารภายในและชื่อของเอกสารจะถูกเขียนโดยมีความหมายสั้น ๆ (ตัวอย่างเช่น "เกี่ยวกับการละเมิดภายใต้ข้อตกลงการจัดหา")

กรอกส่วนหลักของหนังสือเรียกร้อง

ส่วนนี้เป็นคำอธิบาย

1. ขั้นแรก คุณต้องระบุเหตุผลในการยื่นคำร้อง และหากนี่เป็นการละเมิดข้อสัญญา ข้อตกลง หรือเอกสารอื่นใด คุณจะต้องให้ลิงก์ไปยังเอกสารดังกล่าว เช่น ป้อนวันที่หมายเลขและสาระสำคัญ
2. หากเรากำลังพูดถึงกองทุนก็ต้องระบุทั้งตัวเลขและคำพูด
3. จากนั้นคุณควรกำหนดข้อความของการเรียกร้องเอง (เมื่อมีปัญหาหลายประการควรป้อนในย่อหน้าแยกกัน) และเสนอที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของคุณภายในกรอบเวลาที่กำหนด (รวมถึงตัวเลขและคำด้วย)
4. สุดท้ายนี้ คุณต้องร่างการดำเนินการที่ผู้ส่งพร้อมที่จะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่รุนแรงยิ่งขึ้น (เช่น การขึ้นศาล)
5. ในตอนท้ายจะต้องลงนามในจดหมายพร้อมสำเนาลายเซ็นและระบุตำแหน่งของผู้ลงนาม

วิธีการส่งจดหมาย

สามารถส่งหนังสือร้องเรียนได้หลายวิธี

• อีเมล;
• โทรสาร;
• ที่ทำการไปรษณีย์.

ตัวเลือกที่ง่ายและรวดเร็วที่สุด: ผ่าน อีเมลหรือแฟกซ์ แต่วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดคือการส่งแบบอนุรักษ์นิยมผ่าน Russian Post เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะทำให้สามารถส่งข้อความทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมใบเสร็จรับเงินกลับได้ ซึ่งจะเป็นการระบุว่าผู้รับมีการรับประกันว่าจะได้รับแล้ว ข้อเสียก็ค่อนข้างชัดเจนเช่นกัน - ด้วยวิธีนี้คุณต้องมีเวลาสำรอง วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการรวมสองตัวเลือกเข้าด้วยกัน: ตัวอย่างเช่น การส่งสำเนาจดหมายผ่านทางปกติและทางอีเมล

จะทำอย่างไรหลังจากเขียนจดหมาย

จดหมายร้องเรียนจำเป็นต้องมีการตอบสนองและการพัฒนาต่างๆ เป็นไปได้: ความพึงพอใจของการเรียกร้องทั้งหมด บางส่วน รวมถึงการปฏิเสธโดยสิ้นเชิงที่จะตอบสนองพวกเขา ตามกฎแล้ว คำตอบนั้นจะถูกเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบของจดหมายแยกต่างหากหรือการลงมติที่กำหนดโดยหัวหน้าบริษัทผู้รับเกี่ยวกับการเรียกร้องที่ได้รับ

ในกรณีที่ไม่มีคำตอบควรรออย่างน้อย 30 วัน แล้วจึงยื่นฟ้องหรือร้องทุกข์ต่อหน่วยงานกำกับดูแล

หนังสือเรียกร้องขอคืนเงิน

เมื่อไหร่จะเรียบเรียง?

คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อคืนเงินที่ชำระไปก่อนหน้านี้มีความเหมาะสมเมื่อปัญหานี้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการติดต่อโดยตรง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญาอย่างสมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง บ่อยครั้งที่สถานการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อมีความไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เมื่อผู้บริโภคต้องการคืนสินค้าและได้รับเงินคืน

จำเป็นต้องเขียนหนังสือเรียกร้องหากผู้ซื้อที่ไม่พอใจวางแผนที่จะไปศาลเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเขา หน่วยงานนี้จะต้องบันทึกข้อเท็จจริงที่ว่าการอ้างสิทธิ์นั้นพยายามได้รับการแก้ไขในครั้งแรก ขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีแต่ฝ่าฝืนลำดับการพิจารณาหรือคำขอไม่สนองตอบ

กฎการเขียน

จดหมายร้องเรียนจัดทำขึ้นในรูปแบบใด ๆ แต่เป็นไปตามกฎพื้นฐานของงานในสำนักงาน และเนื่องจากเอกสารนี้สามารถส่งต่อศาลได้ คุณจึงต้องคำนึงถึงรายละเอียดบางประการที่จะทำให้มีความเกี่ยวข้องทางกฎหมาย และหากไม่ปฏิบัติตามก็อาจถูกตัดขาดจากสถานะดังกล่าว ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลของผู้รับการเรียกร้อง - บุคคลรวมถึงนิติบุคคลที่ละเมิดสิทธิ์ของผู้ส่ง
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ
• สาระสำคัญของการเรียกร้อง;
• ลายเซ็นส่วนตัวของผู้ส่ง;
• วันที่จัดทำเอกสาร

วิธีการจัดทำข้อเรียกร้อง

เมื่ออธิบายสถานการณ์จริงที่นำไปสู่การขอเงินคืน คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้

1. วันที่สรุปสัญญา (ซื้อสินค้า)
2. ความรับผิดชอบหลักของคู่สัญญาตามสัญญา
3. หน้าที่ใดต่อไปนี้ถูกละเมิด?
4. คำร้องขอคืนเงินของผู้ยื่นคำร้อง
5. กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนด
6. มาตรการที่ผู้สมัครตั้งใจจะดำเนินการหากคำขอของเขาไม่เป็นที่พอใจ

สำคัญ!เขียนหนังสือร้องเรียนเป็นสองชุด ลองรับเครื่องหมายการจัดส่งชิ้นที่สอง (หากส่งด้วยตนเอง)

สำหรับผู้ประกอบการรายบุคคล
ราซบัดสกี้ แอนตัน มิคาอิโลวิช
ที่อยู่ตามกฎหมาย: 426046, Izhevsk,
เซนต์ เปอร์โวไมสกายา, 18
จาก Dobronravova Larisa Anatolyevna
อาศัยอยู่ตามที่อยู่:
426024, อีเจฟสค์, Pobedy Ave., 12, apt. 85

ขอรับเงินคืน

ระหว่างฉัน แอล.เอ. Dobronravova (ต่อไปนี้จะเรียกว่าผู้ซื้อ) และ IP Razbudsky A.M. (ต่อไปนี้เรียกว่าผู้ขาย) เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม 2017 มีการสรุปสัญญาหมายเลข P9n125467 ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ขายจะต้องโอนตู้ลิ้นชักพร้อมโต๊ะเปลี่ยน "Agafyushka" ให้กับผู้ซื้อภายในกรอบเวลาที่กำหนด และผู้ซื้อตกลงที่จะชำระค่าสินค้า

ภาระผูกพันของผู้ซื้อได้รับการปฏิบัติตามเต็มจำนวนเมื่อสั่งซื้อสินค้าในวันที่ 12 พฤษภาคม 2017 ผู้ขายตรงตามกำหนดเวลาการส่งมอบสินค้า แต่เมื่อส่งมอบพบว่าลักษณะของตู้ลิ้นชักไม่สอดคล้องกับตัวอย่างที่ให้ไว้ ด้านหน้าของตู้ลิ้นชักไม่ได้ทาสี แต่เป็นฟิล์ม MDF ขนาดไม่ตรงกับที่ประกาศไว้ โต๊ะเปลี่ยนผ้าอ้อมหุ้มด้วยวัสดุอื่น ทั้งหมดนี้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยศิลปะ มาตรา 469 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและมาตรา 4 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" - เมื่อขายสินค้าตามตัวอย่างหรือคำอธิบายผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนสินค้าที่สอดคล้องกับตัวอย่างหรือคำอธิบายดังกล่าว

ตามมาตรา. มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับตัวอย่างและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระไป

จากที่กล่าวมาข้างต้น ฉันขอเรียกร้องภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้องนี้ เพื่อคืนเงินให้กับผู้ซื้อที่จ่ายโดยเขาสำหรับตู้ลิ้นชัก "Agafyushka" พร้อมโต๊ะเปลี่ยนผ้าอ้อม ตามใบเสร็จรับเงินที่ออกให้ มิฉะนั้นผู้ซื้อจะยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค การชำระค่าปรับ และการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

13 พฤษภาคม 2560 /Dobronravova/ L.A. โดบรอนราโววา

หนังสือร้องเรียนเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในสัญญา

เอกสารนี้จำเป็นเมื่อใด?

หากคู่ค้าปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้สัญญาอย่างไม่เหมาะสมหรือไม่ปฏิบัติตามสิ่งที่เขารับประกันเลย ศาลสามารถคุ้มครองสิทธิของผู้เสียหายได้ แต่ก่อนที่คุณจะไปที่นั่นคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาตามลำดับที่คุณติดต่อเรา สำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนบางกรณี การเขียนจดหมายเป็นขั้นตอนที่จำเป็นก่อนยื่นคำร้อง

โครงสร้างของหนังสือเรียกร้อง

การเรียกร้องควรดำเนินการตามข้อกำหนดปกติสำหรับเอกสารดังกล่าว

1. “ หมวก” - ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับ: ทางกายภาพหรือ นิติบุคคลซึ่งฝ่าฝืนพันธกรณีตามสัญญา
2. รายละเอียดผู้ส่ง.
3. ชื่อเรื่องของเอกสาร
4. รายละเอียดของสัญญาซึ่งเงื่อนไขดังกล่าวยังไม่ได้ปฏิบัติตาม
5. รายการภาระผูกพันที่ละเมิด
6. ผลลัพธ์ที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตาม
7. กำหนดเวลาในการแก้ไขการละเมิด
8. ข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น

สำคัญ!จดหมายควรระบุให้ชัดเจนว่าข้อเรียกร้องเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงใดบ้าง ผู้รับต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์ และภายในกรอบเวลาใด

ผู้อำนวยการทั่วไป
LLC "เสื้อผ้าที่สะอาด"
เปเรโคซอฟ ปิโอเตอร์ นิโคลาเววิช
ที่อยู่ตามกฎหมาย: 440000, Penza,
เซนต์ คิโรวา, 23
จาก Petrakovskaya Antonina Vitalievna
อาศัยอยู่ตามที่อยู่:
440000, เพนซา, เซนต์. คิโรวา, 28

เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2017 มีการสรุปข้อตกลงหมายเลข P7n 174836 ระหว่าง A.V. Petrakovskaya (ลูกค้า) และ Clean Clothing LLC (ผู้รับเหมา) สำหรับการให้บริการซักแห้งเสื้อโค้ทหนังแกะของผู้หญิง

ตามข้อ 4.2 และ 4.3 ของข้อตกลงดังกล่าวข้างต้น ผู้รับจ้างได้ดำเนินการดำเนินการ ซักแห้งและการเย็บกระดุมให้กับเสื้อโค้ทหนังแกะของผู้หญิง และลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการเหล่านี้เมื่อส่งคืนสินค้าตามข้อ 5.1

• ไม่มีบริการซักแห้งสำหรับเสื้อโค้ทหนังแกะ
• กระดุมไม่ได้เย็บบนเสื้อหนังแกะ
• สินค้าไม่ได้รับการส่งคืนให้กับลูกค้า

ขึ้นอยู่กับศิลปะ มาตรา 450 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามคำขอของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง สัญญาอาจมีการแก้ไขหรือยกเลิกในกรณีที่อีกฝ่ายละเมิดสัญญาอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในสัญญาอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าได้รับความเสียหายเนื่องจากไม่สามารถนำสิ่งของติดตัวไปด้วยในการเดินทางที่วางแผนไว้

จากสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น ข้าพเจ้าขอเรียกร้อง:

1. กำจัดการละเมิดข้อกำหนดทันทีโดยการให้บริการที่ระบุไว้ในข้อความของสัญญา
2. แจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีที่การละเมิดสิ้นสุดลง
3. ตามข้อ 6.1 ของข้อตกลง จ่ายค่าปรับให้กับลูกค้าเป็นจำนวน 10% ของต้นทุนการทำงานในแต่ละวันของความล่าช้า

หากข้อเรียกร้องของลูกค้าถูกเพิกเฉยภายใน 10 วันนับจากวันที่ยื่นข้อเรียกร้อง เขาจะถูกบังคับให้ยกเลิกสัญญา และเพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของเขา ให้ยื่นข้อเรียกร้องในศาล ซึ่งนอกเหนือจากการส่งคืน เขาจะเรียกร้องให้เรียกคืนค่าใช้จ่ายทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายในการชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ

หนังสือเรียกร้องการชำระหนี้

จดหมายดังกล่าวเขียนเมื่อใด?

อาจมีสาเหตุหลายประการในการเขียนจดหมายเรียกร้องให้ชำระหนี้ที่เกิดขึ้น:

• การละเมิดเงื่อนไขการชำระเงินที่ระบุไว้ในสัญญา
• ค้างชำระเงินกู้

การส่งหนังสือเรียกร้องเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณวางแผนที่จะยื่นคำร้องเพื่อบังคับติดตามหนี้ หากไม่มีความพยายามในการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีซึ่งมีหลักฐานอยู่ในเอกสารนี้ การเรียกร้องจะไม่ได้รับการตอบสนอง และอาจจะไม่ได้รับการพิจารณาด้วยซ้ำ

คุณสมบัติของการรวบรวม

โครงสร้างของจดหมายเรียกร้องเป็นเรื่องปกติและเนื้อหาถูกร่างขึ้นในรูปแบบอิสระพร้อมการอ้างอิงบังคับไปยังข้อที่ละเมิดเกี่ยวกับระยะเวลาและจำนวนเงินที่ชำระภายใต้สัญญา ความแตกต่างจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของสัญญา:

• การซื้อและการขาย
• เช่า;
• ข้อตกลงสัญญา
• การส่งสินค้า;
• พื้นที่จัดเก็บ;
• การให้บริการ
• อื่น.

ขอแนะนำให้อ้างถึงการกระทำทางกฎหมายที่ถูกละเมิด จำเป็นต้องระบุช่วงเวลาที่คู่สัญญาตกลงที่จะรับเงินเพื่อชำระหนี้โดยไม่มีการลงโทษ (หรือมีการลงโทษที่ระบุ) โดยไม่ต้องขึ้นศาลเพื่อเรียกเก็บเงิน

ซาลิมันสกี้ คอนสแตนติน เปโตรวิช
อาศัยอยู่ตามที่อยู่:
300971, ตูลา, เซนต์. ปูซาโควา อายุ 71 ปี อายุ 19 ปี
จาก ZHKH-Service LLC
ที่อยู่ตามกฎหมาย:
300971, ตูลา, เซนต์. ปูซาโควา, 70

จดหมายเรียกร้อง
เกี่ยวกับการชำระหนี้

LLC บริการที่อยู่อาศัยและชุมชนแจ้งให้คุณทราบว่าคุณมีหนี้ในการชำระค่าที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนจำนวน 482 รูเบิล 78 kopecks ซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2016 เราแจ้งให้คุณทราบถึงความต้องการภายในหนึ่งสัปดาห์นับจากวันที่ได้รับ ของจดหมายฉบับนี้ชำระหนี้ดังกล่าว

หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด น้ำประปาไปยังอพาร์ตเมนต์ของคุณจะถูกจำกัดและยุติลงในภายหลัง โดยจะต้องชำระเงินสำหรับการเชื่อมต่อใหม่ตามพระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 354 ลงวันที่ 6 พฤษภาคม 2554 มาตรา 11 ในกรณีของ หากไม่ชำระเงิน ประเด็นการติดตามทวงถามหนี้จะถูกตัดสินในศาล

เราขอเตือนคุณว่าตามมาตรา 155 วรรค 1 การชำระค่าที่อยู่อาศัยและ สาธารณูปโภคชำระเป็นรายเดือนก่อนวันที่ 10 ของเดือนถัดจากเดือนที่หมดอายุ ในกรณีที่ชำระเงินล่าช้า จะมีการเรียกเก็บค่าปรับ (มาตรา 155 ข้อ 14 ของรหัสที่อยู่อาศัยของสหพันธรัฐรัสเซีย) เพื่อชำระหนี้และเหตุผลของการก่อตัว เราขอให้คุณมาที่ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนตามที่อยู่: 300971, Tula, st. ปูซาโควา, 70.

03.10.2016 ผู้จัดการทั่วไป LLC "ZhKH-Service" /Terentyev/ V.V.Terentyev

จดหมายร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้ามีข้อบกพร่อง

รวบรวมในกรณีใดบ้าง?

สามารถส่งจดหมายร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าไม่เพียงพอไปยังผู้รับดังต่อไปนี้:

• ให้แก่ซัพพลายเออร์ในกรณีการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เป็นไปตามสัญญา
• องค์กรที่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย

เอกสารเหล่านี้ส่วนใหญ่จะถูกส่งอย่างแม่นยำตามการคุ้มครองผู้บริโภค

ผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้คืออะไร? จดหมายเรียกร้อง

ในเอกสารประเภทนี้ เป็นเรื่องปกติเสมอที่จะระบุสิ่งที่ผู้ส่งจดหมายคาดหวังเกี่ยวกับผู้รับ หากเรากำลังพูดถึงคุณภาพที่ไม่เพียงพอของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ผู้ส่งจดหมายจะมีทางเลือกที่จะต้องระบุไว้ในเอกสาร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ:

• แทนที่ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำด้วยผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายกัน แต่มีคุณภาพเพียงพอ
• เปลี่ยนสินค้าที่เสียหายด้วยสินค้าอันเดียวกัน แต่เป็นยี่ห้อหรือสินค้าอื่น (ตามข้อตกลง โดยมีหรือไม่มีการชำระเงินเพิ่มเติม)
• ลดราคาที่จ่ายสำหรับสินค้าตามสัดส่วนของข้อบกพร่อง
• แก้ไขข้อบกพร่องที่ไม่สอดคล้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• ชำระค่ากำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินการโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
• คืนเงินทั้งหมดที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์โดยการส่งคืนให้กับผู้ขาย (ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า)

สำคัญ!มีความจำเป็นต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาในการส่งหนังสือเรียกร้อง - มีกรอบเวลาที่แน่นอนในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความแตกต่างเพิ่มเติม

นอกเหนือจากข้อกำหนดที่ระบุไว้ซึ่งได้รับอนุญาตตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและรายละเอียดตามปกติแล้ว บังคับสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ จดหมายร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะต้องมีข้อมูลสนับสนุน พวกเขาสามารถอยู่ในรูปแบบของเอกสารแนบที่ระบุข้อเท็จจริงของการชำระค่าสินค้าและการไม่ปฏิบัติตามคุณภาพ พวกเขาอาจจะเป็น:

• สำเนาเช็ค, ใบเสร็จรับเงิน;
• หนังสือเดินทางทางเทคนิคสำหรับสินค้าคงทน (สำเนา)
• สำเนาใบรับประกันการซ่อม
• ดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ฯลฯ

ถึงหัวหน้าของ Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.
ที่อยู่ตามกฎหมาย: 410 620, Saratov, st. เชโควา, 91
จาก Nastoichenko L.Yu. อาศัยอยู่ที่:
410 021, ซาราตอฟ, เซนต์. พลีทคินา อายุ 26 ปี อายุ 60 ปี
โทร. 427-06-18

เรียกร้อง

เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2017 ฉันซื้อสมาร์ทโฟนจากบริษัทของคุณ ซัมซุง กาแล็คซี่ J5 Prime SM-G570F สีดำ ราคา 12,990 รูเบิล (ตามใบเสร็จรับเงิน) ตามใบรับประกันที่แนบมา สมาร์ทโฟนมีการรับประกัน 12 เดือน

ตามศิลปะ มาตรา 4 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สินค้าที่ผู้ขายโอนไปยังผู้ซื้อจะต้องมีคุณภาพที่เหมาะสมและอาศัยอำนาจตามมาตรา 4 10 ของกฎหมายข้างต้น ผู้ขายมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อทันที ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีโอกาสที่จะทำ ทางเลือกที่ถูกต้อง- ตามมาตรา. มาตรา 8 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ข้อมูลมีให้เป็นภาษารัสเซีย ในการละเมิดบรรทัดฐานข้างต้น ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนเป็นภาษาต่างประเทศโดยเฉพาะ ซึ่งเนื่องจากคำแนะนำโดยตรงของวรรค 22 ของมติ Plenum ศาลฎีกา RF ลงวันที่ 29 กันยายน 2537 ข้อ 7 “แนวทางปฏิบัติของศาลพิจารณาคดีคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 11 พฤษภาคม 2550) ถือว่าขาดข้อมูลที่จำเป็น

สี่วันต่อมาโทรศัพท์ล้มเหลว: หลังจากพยายามเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ตบนมือถือมีข้อผิดพลาด โทรศัพท์ไม่โทรออก คุณต้องรีบูตเครื่อง

ขึ้นอยู่กับศิลปะ 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ข้อ 27 ของกฎสำหรับการขายสินค้าบางประเภทผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอมีสิทธิ์ยื่นคำร้องและสอบถาม เพื่อคืนเงินที่จ่ายไปรวมทั้งชดเชยความสูญเสียทั้งหมดที่เกิดจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เหมาะสม ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องเช่นเดียวกันหากไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (มาตรา 12 ของกฎหมายแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

ตามมาตรา. มาตรา 22 ของกฎหมาย ข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าตลอดจนการชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นจะต้องดำเนินการภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับหนังสือเรียกร้อง เพื่อความพึงพอใจล่าช้า ข้อกำหนดนี้ศิลปะ. กฎหมายฉบับที่ 23 กำหนดให้ต้องเสียค่าปรับ 1% ของต้นทุนสินค้าในแต่ละวันของความล่าช้า

การไม่ให้ข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ฉัน โดยการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ แสดงว่าคุณละเมิดสิทธิผู้บริโภคของฉัน ดังนั้นฉันจึงต้องขอความช่วยเหลือทางกฎหมายและชำระค่าบริการในการจัดทำหนังสือเรียกร้องสิทธินี้ใน จำนวน 500 รูเบิล (เอกสารประกอบเป็นใบเสร็จรับเงินจาก Lawyer LLC "ตั้งแต่วันที่ 11/17/2017)

โดยคำนึงถึงสถานการณ์ข้างต้นตามแนวทางของศิลปะ มาตรา 4, 8, 10, 12, 18, 22 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉันปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของฉันภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายและความต้องการ:

1. ไม่เกิน 10 วันต่อมา คืนเงินที่ฉันจ่ายไปสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพไม่เพียงพอ - สมาร์ทโฟน Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F จำนวน 12,990 รูเบิล
2. ชดเชยค่าใช้จ่าย (ขาดทุน) ที่เกิดจากการขอความช่วยเหลือทางกฎหมายจำนวน 500 รูเบิลให้ฉัน

หากข้อเรียกร้องทางกฎหมายของฉันถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล ฉันมีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อศาล โดยฉันจะเรียกร้องค่าชดเชยไม่เพียงแต่ ต้นทุนวัสดุแต่ยังรวมถึงความเสียหายทางศีลธรรมตลอดจนการเรียกเก็บค่าปรับสำหรับความล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้บริโภค

18 พฤศจิกายน 2560 /Nastoichenko/ L.Yu. นัสโตเชนโก

หนังสือร้องเรียนเรื่องความล่าช้าในการจัดส่ง

คุณสมบัติของหนังสือเรียกร้องประเภทนี้

ในความเป็นจริง การเรียกร้องการละเมิดเงื่อนไขการจัดส่งหมายถึงการเรียกร้องประเภทใดประเภทหนึ่งสำหรับการละเมิดเงื่อนไขสัญญา เวลาในการจัดส่งถือเป็นภาระผูกพันที่สำคัญประการหนึ่งที่ระบุไว้ในสัญญา ดังนั้นการละเมิดจึงเป็นเหตุให้ยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนยื่นคำร้องต่อศาล จดหมายดังกล่าวสามารถส่งได้จาก รายบุคคลและจากองค์กร

สิ่งที่ต้องมีในจดหมาย

เอกสารนี้เป็นตัวอย่างจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ ดังนั้นจะต้องมีรายละเอียดที่จำเป็น:

• รายละเอียดผู้รับ
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง
• ชื่อของเอกสาร - การเรียกร้องภายใต้ข้อตกลงการจัดหา;
• สาระสำคัญของการเรียกร้องคือการละเมิดเงื่อนไขการจัดส่ง - โดยอ้างอิงถึงบทบัญญัติของสัญญา
• ลายเซ็นของผู้อำนวยการทั่วไปและ/หรือหัวหน้าแผนกกฎหมาย ตราประทับขององค์กร
• เอกสารแนบเป็นองค์ประกอบบังคับของจดหมายดังกล่าว ประกอบด้วยสำเนาเอกสารอย่างเป็นทางการทั้งหมดที่อ้างอิงในข้อความของการเรียกร้อง (ข้อตกลง คำสั่งจ่ายเงิน, ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ)

ที่ Discus LLC
ที่อยู่ตามกฎหมาย:
109341, มอสโก, เซนต์. โนโวมารินสกายา, 3
จากผู้ประกอบการแต่ละราย E.F. Lukomorov ที่อยู่ตามกฎหมาย:
109456, มอสโก, เซนต์. ไบคาลสกายา 78 เหมาะ 12

เรียกร้อง

22 มีนาคม 2017 ผู้ประกอบการรายบุคคล E.F. Lukomorov (ผู้ซื้อ) และ Discus LLC (ผู้ขาย) ได้ทำสัญญาโอนชุดหุ้มเบาะรถยนต์หนัง จำนวน 10 ชุด ต้นทุนทั้งหมด 45,000 ถู พร้อมชำระเงินล่วงหน้า

ตามเงื่อนไขของข้อตกลง (ข้อ 3.2) ผู้ซื้อชำระเงินล่วงหน้าตามกำหนดเวลาจำนวน 50% ของราคา (สองหมื่นสองพันห้าร้อยรูเบิล) กำหนดเวลาภายใต้สัญญาที่ผู้ขายควรจะส่งมอบสินค้าให้กับผู้ซื้อคือวันที่ 30 มีนาคม 2017

ในส่วนของผู้ขายไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาเกี่ยวกับกำหนดเวลาในการโอนสินค้าซึ่งได้ชำระเงินล่วงหน้า: ณ วันที่ 5 เมษายน 2560 สินค้าไม่ได้ถูกส่งมอบ

ตามมาตรา 23.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ในสถานการณ์ที่ผู้ขายซึ่งได้รับการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับสินค้าในจำนวน ระบุไว้ในข้อตกลงไม่ได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในสัญญา ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ปฏิบัติตามหนึ่งในสองตัวเลือกตามที่เขาเลือก:

• การรับสินค้าก่อนสิ้นสุดระยะเวลาใหม่ที่กำหนดโดยผู้ซื้อ
• คืนเงินจองล่วงหน้าเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ผู้ขายได้รับซึ่งส่งสินค้าไม่ตรงเวลา

จากสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นและเป็นไปตามมาตรา 23.1 ของกฎหมาย ข้าพเจ้าขอเรียกร้อง:

1. จัดส่งผ้าคลุมเบาะรถยนต์แบบหนังจำนวน 10 ชุดภายในหนึ่งสัปดาห์นับจากวันที่ได้รับคำเรียกร้องนี้
2. ตามข้อ 4.4 ของสัญญา ให้ชำระค่าปรับกรณีเกินกำหนดเวลาในการโอนสินค้าโดยชำระเงินล่วงหน้าในอัตรา 1% ของจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าในแต่ละวันที่ล่าช้า

ฉันขอให้คุณตอบกลับข้อร้องเรียนนี้เป็นลายลักษณ์อักษรภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบัน

ฉันขอเตือนคุณว่าหากเพิกเฉยต่อข้อเรียกร้องทางกฎหมายของฉัน ฉันจะถูกบังคับให้ยื่นคำร้องต่อศาล

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือมีข้อบกพร่องใดๆ ตามกฎหมาย คุณมีสิทธิที่จะขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือขอเงินคืนได้ อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ผู้ผลิตไม่รีบร้อนที่จะบรรลุครึ่งทางและรับรู้ความต้องการของผู้ซื้อว่าถูกต้องตามกฎหมาย

ในกรณีนี้คุณจะต้องโอนการสื่อสารไปที่ แบบฟอร์มการเขียนและหนึ่งในเอกสารแรกๆ ก็คือ . นี่คือเอกสารที่มีการร้องเรียน ซึ่งผู้ขายต้องยอมรับและตอบกลับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคำตอบที่ได้รับ และสามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้

เป็นเรื่องน่าเสียดายที่ต้องเสียเงินไปกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

การค้นหาตัวอย่างการเรียกร้องไม่ใช่เรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องร่างเอกสารนี้อย่างถูกต้อง มีความแตกต่างและรายละเอียดปลีกย่อยมากมายความรู้ที่ช่วยได้ องค์กรการค้าหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อสินค้าหมดอายุหรือสินค้าคุณภาพต่ำ และปัญหาจะต้องได้รับการแก้ไขผ่านศาล

อย่างไรก็ตาม ขั้นแรกคุณควรพยายามเจรจาโดยตรงกับร้านค้า และด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรที่ร่างไว้อย่างดี คำกล่าวอ้างสามารถเขียนด้วยมือบนกระดาษ A4 ธรรมดา หรือพิมพ์โดยใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ก็ได้ ในทุกกรณีจะกลายเป็นเอกสารสำคัญทางกฎหมายและต้องเป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่ด้านบนของแผ่นงานทางด้านขวาคือชื่อร้าน นามสกุลและชื่อย่อของผู้อำนวยการ และที่อยู่ของร้าน คุณต้องเขียนว่าใครเป็นผู้เรียกร้อง: โดยทั่วไปแล้วชื่อเต็มและที่อยู่ของผู้ซื้อจะเขียนไว้
• ชื่อของเอกสารคือความต้องการ (การเรียกร้อง) สำหรับการคืนต้นทุนผลิตภัณฑ์และการยกเลิกสัญญา
• ส่วนแรกของข้อความคือคำอธิบายข้อเท็จจริงโดยละเอียด: คุณต้องระบุว่าซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อใดและที่ไหน
• เอกสารจะต้องแนบมาพร้อมกับใบเสร็จการขาย (หรือเครื่องบันทึกเงินสด) และบัตรรับประกัน (หากมีการออกผลิตภัณฑ์) หากไม่มีใบเสร็จรับเงิน เป็นการยากที่จะพิสูจน์ได้ว่าสินค้าถูกซื้อจริงในร้านนี้ตามวันที่ระบุ ดังนั้นจึงต้องเก็บไว้ให้นานที่สุด
• จำเป็นต้องระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด เช่น ประเภท สี ขนาด ยี่ห้อ หมายเลข ฯลฯ ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะ
• ส่วนต่อไปคือการสร้างแรงบันดาลใจ อธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องที่ระบุทั้งหมดที่เป็นสาเหตุในการสมัครของคุณ ยกตัวอย่างหากเรากำลังพูดถึง เครื่องใช้ในครัวเรือนคุณต้องเขียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องและชิ้นส่วนคุณภาพต่ำทั้งหมดที่ระบุโดยช่างเทคนิคบริการ
• ส่วนการปฏิบัติงานคือข้อกำหนดในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นอะนาล็อกหรือคืนเงิน หากเรากำลังพูดถึงสินค้าชิ้นใหญ่ก็ต้องระบุวิธีการจัดส่งในการเคลม สินค้าใหม่จะต้องจัดส่งโดยผู้ขายเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายหรือร้านค้าจะต้องชดเชยค่าขนส่งให้กับผู้ซื้อ

การเรียกร้องจะต้องเขียนเป็นสองชุด: ชุดแรกมอบให้ผู้ขาย ชุดที่สองจะต้องอยู่ในมือของผู้ซื้อ และต้องมีเครื่องหมายใบเสร็จรับเงินของร้านค้า หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาร่วมกันได้ จะต้องแนบเอกสารประกอบคำร้องซึ่งจะส่งไปยังศาลพร้อมกับคำตอบของร้านค้า

กฎสำคัญเมื่อเขียนเรื่องร้องเรียน

สินค้าคุณภาพต่ำสามารถคืนได้!

ตามกฎแล้วกฎหมายอยู่ฝ่ายผู้ซื้อและเมื่อร่างขึ้นอาจมีการกล่าวถึงบทบัญญัติหลายประการ:

• ศิลปะ. กฎหมาย 18 ข้อยืนยันสิทธิ์ของผู้ซื้อในการรับเงินคืนหากพบข้อบกพร่อง นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
• ในศิลปะ มาตรา 309 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่าผู้ขายไม่สามารถปฏิเสธภาระผูกพันของตนได้และจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของกฎหมาย
• บทบัญญัติของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคซ้ำซ้อนในมาตรา 50 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย - สามารถระบุได้เมื่อโต้แย้งว่าคุณพูดถูก

มีเงื่อนไขที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: ในวรรค 5 ของมาตรา กฎหมายฉบับที่ 18 ระบุว่าผู้บริโภคสามารถขอรับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือแลกเปลี่ยนเป็นอะนาล็อกได้แม้ว่าจะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม

ในหลายกรณี ผู้ขายปฏิเสธภาระผูกพันด้วยเหตุผลนี้ ดังนั้นการเรียกร้องจะต้องจดบันทึกทันทีเกี่ยวกับการไม่มีใบเสร็จรับเงินโดยอ้างอิงถึงกฎหมาย หากการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธ ศาลจะตัดสินคดีนี้ ซึ่งในกรณีนี้ผู้ขายจะต้องชดเชยค่าใช้จ่ายทางกฎหมายด้วย

ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้ซื้ออิสระและเป็นไปได้ที่จะเรียกร้องให้ดำเนินการโดยผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายหรือเรียกเก็บเงินจากเขา เอกสารจากแผนกบริการที่คุณติดต่อเพื่อซ่อมแซมผลิตภัณฑ์จะเป็นหลักฐานในความโปรดปรานของคุณด้วย เอกสารทั้งหมดจะต้องถูกเก็บไว้จนกว่าคดีจะคลี่คลายในที่สุด

ตัวอย่างการเคลมสินค้าเสียหาย

ตัวอย่างการเรียกร้องสินค้าที่มีข้อบกพร่อง: ตัวอย่าง

ลองพิจารณาตัวอย่างการติดต่อร้านค้าเพื่อร้องเรียนการซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนคุณภาพต่ำ:

ถึงผู้อำนวยการร้านแอสต้า
ปูซิโควา พี.วี.
ที่อยู่: Ekaterinbug, ถนน Zelenaya 12
จาก Petrov I.D. ที่อยู่:
Ekaterinburg, ถนน Partizanskaya, 20.

ข้อกำหนด (การเรียกร้อง)
เกี่ยวกับการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

เมื่อวันที่ 25 สิงหาคม 2558 ฉัน Ivan Dmitrievich Petrov ซื้อเครื่องซักผ้า Indesit IWUB 4085 ที่ร้าน Asta ในราคา 14,000 รูเบิล นอกจากนี้ฉันจ่ายค่าจัดส่งจำนวน 500 รูเบิล
ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิต Indesit คือสามปี ข้อมูลนี้มีอยู่ในบัตรรับประกันที่ได้รับเมื่อซื้อ กำหนดเวลานี้จะสิ้นสุดในวันที่ 25 สิงหาคม 2018
เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2558 เครื่องซักผ้าเสีย

ตามใบรับประกัน ปั๊มได้รับการซ่อมแซมที่ศูนย์ที่ได้รับอนุญาตและมีการติดตั้งส่วนประกอบใหม่ อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไป 2 สัปดาห์ ในวันที่ 25 กันยายน 2558 อุปกรณ์ก็หยุดทำงานอีกครั้ง ฉันติดต่อศูนย์บริการอีกครั้ง โดยช่างยืนยันว่าปั๊มขัดข้องอีกครั้ง เนื่องจากไม่มีชิ้นส่วนที่ต้องการอยู่ในสต็อก จึงไม่ได้เปลี่ยนปั๊ม การใช้งานเครื่องซักผ้าตั้งแต่วันที่ 25 กันยายน 2015 และจนถึงทุกวันนี้ก็เป็นไปไม่ได้

ดังนั้นจึงระบุข้อบกพร่องที่สำคัญในเครื่องซักผ้าซึ่งปรากฏมากกว่าหนึ่งครั้ง นอกจากนี้ยังปรากฏขึ้นแม้หลังจากการกำจัดครั้งแรกแล้วก็ตาม
ตามวรรค 1 ศิลปะ 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อหากระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ระบุโดยผู้ขายเมื่อสิ้นสุดการทำธุรกรรมผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะดำเนินการซื้อ และข้อตกลงการขายและเรียกร้องการคืนเงินที่ชำระค่าสินค้า

ในกรณีนี้ผู้บริโภคอาจเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากการใช้สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ จากทั้งหมดข้างต้น:

• คืนเงินให้ฉันตามจำนวนที่จ่ายสำหรับเครื่องซักผ้าจำนวน 14,000 รูเบิล และ 500 ถู สำหรับการจัดส่งนั่นคือท้ายที่สุดเพียง 14,500 รูเบิล
• หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ ฉันจะต้องยื่นคำร้อง คำแถลงการเรียกร้องสำหรับค่าเสียหายต่อศาล
• โปรดแจ้งให้ฉันทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณ

การใช้งาน:

1. ใบรับประกันเครื่องซักผ้า (สำเนา)
2. ใบเสร็จรับเงินการขาย (สำเนา)
3. ใบเสร็จรับเงิน (สำเนา)
4. ใบเสร็จรับเงินการจัดส่ง (สำเนา)
5. เอกสารการซ่อม (สำเนา)

ตามกฎแล้ว หากผู้ซื้อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเชี่ยวชาญและเข้าใจกฎหมาย ผู้ขายจะพยายามไม่นำเรื่องนี้ขึ้นศาล จะเป็นไปตามข้อกำหนดและคุณจะได้รับเงินคืนหรือร้านค้าจะชำระค่าซ่อมแซมผลิตภัณฑ์หรือคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หากเป็นเช่นนี้ คุณจะต้องแสดงหลักฐานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าคุณพูดถูก

การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอเฉพาะเรื่องจะสอนวิธีเรียกร้องสิทธิ์อย่างถูกต้อง:

เรียกร้อง- นี่เป็นส่วนหนึ่งของการเจรจาระหว่างพันธมิตร การเรียกร้องที่ยุติธรรมเป็นโอกาสในการปกป้องสิทธิ์ของคุณและสนับสนุนให้คู่ของคุณปฏิบัติตามภาระผูกพัน แน่นอนว่าเมื่อเขียนจดหมายดังกล่าว คุณจะต้องมีทักษะพิเศษและมีไหวพริบเพื่อรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ของคุณและในขณะเดียวกันก็พูดว่า "ทุกสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับเขา"

วัตถุประสงค์ของการร้องเรียนใด ๆ คือเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและแจ้งให้ผู้รับทราบให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน

เรียกร้อง -นี่เป็นการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรถึงฝ่ายที่ละเมิดสิทธิ์ในการตัดสินใจโดยสมัครใจ ปัญหาที่เป็นปัญหา- ตามกฎแล้ว การร้องเรียนประกอบด้วยวิทยานิพนธ์ที่มีเหตุผลซึ่งแจ้งอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการละเมิด มีการอ้างอิงถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และ เอกสารกำกับดูแล.

หนังสือเรียกร้องสิทธิอาจเป็นเอกสารได้หากเกี่ยวข้องกับการดำเนินคดี ด้วยเหตุนี้การเขียนจดหมายประเภทนี้ให้ถูกต้องและมีไหวพริบจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

สถิติแสดงให้เห็นว่าการเขียนเรื่องร้องเรียนทำให้เกิดปัญหาสำหรับ 90% ของผู้ที่เริ่มเขียนจดหมายประเภทนี้

นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่ามันเป็นเรื่องยากมากที่จะยึดติดกับค่าเฉลี่ยสีทองเมื่อเขียนโดยไม่ลื่นไถลไปสู่อารมณ์ส่วนตัวหรือการคุกคามที่เปลือยเปล่า

ในบทความนี้ เรานำเสนออัลกอริทึมทั่วไปสำหรับการเขียนข้อร้องเรียนอย่างง่ายดายไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

1. เริ่มต้นด้วยการเตรียมการเขียนจดหมายเบื้องต้น

• เรื่องหรือเหตุผลในการยื่นคำร้องมีเรื่องใดเกิดขึ้น
• คุณคาดหวังผลอะไรจากการพิจารณาข้อเรียกร้องนั่นคือคุณจะเรียกร้องอะไรจากผู้รับ
• รวบรวมหลักฐาน - เอกสารที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเคลม (ข้อตกลง เช็ค ใบรับรอง ใบเสร็จรับเงิน ฯลฯ)
• คำนวณจำนวนความเสียหาย
• เข้าใจสถานการณ์จากมุมมองของกฎหมาย สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับคุณ

2. แผนหนังสือเรียกร้อง.

1) กำหนดบริบทที่จะแจ้งผู้รับเกี่ยวกับเรื่องของจดหมาย

ให้นี่เป็นความคิดเห็นที่เป็นกลางโดยระบุวันที่ เงื่อนไข และสถานการณ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่จะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ผู้รับจะสร้าง

เรากำลังติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานของเครื่องดูดฝุ่นที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเมื่อวันที่ 30/10/57

เรากำลังติดต่อบริษัทของคุณเกี่ยวกับการทำงานของทีมงานผู้สร้างที่ได้รับการว่าจ้างเมื่อวันที่ 24/11/57 ผ่านทางแหล่งข้อมูลออนไลน์ www.strojka.com สำหรับงานตกแต่งในอาคารใหม่

เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2014 ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของกลุ่มบริษัท Serebryanye Klyuchi ได้ติดต่อหน่วยงานของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการสรรหาบุคลากร เราขอให้คุณช่วยให้เราเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน

อันที่จริง นี่เป็นวลีแรกที่เราจะต้องแจ้งให้ผู้รับได้รับข้อมูลล่าสุดและปรับให้เข้ากับคลื่นที่เราต้องการ บริบทควรกระชับ แต่เพียงพอและเฉพาะเจาะจง

2) เริ่มวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของบริษัทที่ละเมิดพันธกรณีของบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้รับไม่ได้ทำอะไรที่ไม่ดีกับคุณเป็นการส่วนตัว ผู้รับของคุณควรช่วยคุณ ดังนั้นอย่าโยนโคลนใส่เขา พยายามบอกผู้รับอย่างเต็มที่และเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าคุณรู้สึกขุ่นเคืองอย่างไร ภาระหน้าที่ใดที่ไม่ปฏิบัติตาม สิทธิใดที่ถูกละเมิด

บนเว็บไซต์ เครื่องดูดฝุ่นนี้มาพร้อมกับการรับประกัน 36 เดือน แต่ไม่มีบัตรรับประกันในกล่อง และไม่มีคู่มือการใช้งาน นอกจากนี้ร้านค้าออนไลน์ “***” บนเว็บไซต์ไม่ได้ระบุศูนย์บริการที่พร้อมทำงานกับผลิตภัณฑ์ของตนภายใต้การรับประกัน

บริษัทของคุณไม่ได้ส่งสัญญาจ้างงานแม้ว่าจะโอนเงินจ้างงานไปแล้วก็ตาม ผู้จัดการไซต์สัญญาว่าในวันที่ 25 พฤศจิกายน 2014 เวลา 9.00 น. คนงานจะอยู่ที่ไซต์งานตามที่อยู่ที่ระบุในแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตามทั้งในวันที่ 25 พฤศจิกายน 2014 หรือวันที่ 26 พฤศจิกายน 2014 ทีมที่เข้าเส้นชัยไม่เคยปรากฏตัวเลย ผู้จัดการไม่รับสายด่วน

ตามข้อตกลงที่ทำไว้กับ ตัวแทนจัดหางาน“ปฏิคม” ภายใน 30 วันตามปฏิทิน ทุกๆ สามวัน ผู้จัดการของคุณควรส่งประวัติย่อของผู้สมัครใหม่ 3-5 คนสำหรับตำแหน่งงานว่างที่ระบุไว้ในสัญญา บริการของหน่วยงานเป็นแบบชำระล่วงหน้าเป็นเวลาหนึ่งเดือน อย่างไรก็ตาม ภายใน 14 วันนับจากวันที่สรุปสัญญา ไม่มีการส่งเรซูเม่แม้แต่รายการเดียว ไม่สามารถรับคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันทางโทรศัพท์ได้

จำเป็นต้องอธิบายสถานการณ์ให้กระชับ ชัดเจน และเป็นกลาง การวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของบริษัทแสดงถึงคำอธิบายสถานการณ์ตามแบบจำลอง:ควรทำอะไร? - คุณทำอะไร?บอกเราเกี่ยวกับเอกสารยืนยันข้อตกลงอย่าลืมแนบสำเนามาพร้อมกับจดหมาย

คุณรู้สึกขุ่นเคืองและอยากจะฉีกทิ้งด้วยความขุ่นเคือง พร้อมส่งแผ่นคำสาปให้ผู้กระทำผิดแล้ว...

ตอนนี้หายใจลึก ๆ และหายใจออกลึก ๆ เท่า ๆ กัน... พยายามสงบสติอารมณ์ และทำตรงกันข้าม: แทนที่จะทำให้ผู้กระทำความผิดต้องอับอาย ช่วยเขารักษาหน้าไว้ จำไว้ว่าทำไมคุณถึงหันมาหาบริษัทนี้ เขียนเกี่ยวกับ ความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับชื่อเสียง เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของแอปพลิเคชันก่อนหน้า

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราสั่งซื้ออุปกรณ์จากร้านค้าออนไลน์ "***" และจนถึงขณะนี้ปัญหาดังกล่าวไม่เคยเกิดขึ้น: เอกสารทั้งหมดจะรวมอยู่ในชุดอุปกรณ์เสมอ แม้ว่าเราจะไม่เคยบ่นเกี่ยวกับอุปกรณ์เนื่องจาก คุณภาพสูง

มีบทวิจารณ์เชิงบวกมากมายเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลหลักในการหันมาใช้บริการจากคุณ

เพื่อนร่วมงานของฉันพูดถึงคุณภาพงานของบริษัทจัดหางานของคุณหลายครั้ง

4) ระบุความต้องการของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเรียกร้องของคุณไม่มีมูลความจริง ควรชี้แจงเหตุผล อ้างถึงส่วนต่างๆ ของข้อตกลง ถ้ามี กฎหมาย ข้อบังคับ เอกสารกำกับดูแล ฯลฯ ในขณะเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง และชื่อเอกสาร ย่อหน้า และวันที่ คุณสามารถอ้างอิงคำพูดเหล่านั้นได้

ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค... ภายใน 14 วัน สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้...

ตามข้อตกลงหมายเลข 578 เกี่ยวกับการให้บริการลงวันที่ 10.10.14.... โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวรรค 3-4...

5) นำเสนอความต้องการของคุณ

บอกผู้รับว่าสถานการณ์ปัจจุบันที่คุณเห็นจะเป็นอย่างไร คุณต้องการอะไร: การคืนสินค้า การบอกเลิกสัญญา การชดเชยวัสดุ การปฏิบัติตามภาระผูกพัน และอื่นๆ ผู้รับจะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเขาสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไรเพื่อที่เรื่องจะไม่ขึ้นศาล แต่ความไม่พอใจของคุณจะถูกทำให้เป็นกลาง

เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนเครื่องดูดฝุ่นเป็นเครื่องเดียวกัน แต่มีเอกสารประกอบทั้งหมดรวมอยู่ด้วย

ฉันขอให้คุณส่งสำเนาสัญญาและส่งทีมงานที่เข้าเส้นชัยไม่เกิน 11/28/57

ฉันขอให้คุณยกเลิกสัญญาและคืนเงินล่วงหน้าเต็มจำนวน

โปรดจำไว้ว่าข้อกำหนดจะต้องเป็นจริงและเป็นไปได้ ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่สามารถทำได้หากไม่มีการทดลองใช้

6)อย่าขับผู้รับเข้ามุม หาทางออกด้วยกัน

แม้ว่าคำกล่าวอ้างจะมีนัยถึงน้ำเสียงยื่นคำขาดก็ตาม ให้โอกาสผู้รับได้ตัดสินใจเลือก เสนอการประนีประนอม.

หากไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องดูดฝุ่นรุ่นนี้เป็นรุ่นเดียวกันได้ เราก็พร้อมพิจารณาตัวเลือกเครื่องดูดฝุ่นในหมวดราคานี้ที่มีฟังก์ชันชุดเดียวกัน

หากคุณมีปัญหาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญา โทร *** เพื่อหารือ ตัวเลือกอื่นการแก้ไขสถานการณ์

7) แสดงความหวังในสิ่งที่ดีที่สุด

แสดงว่าคุณเป็นมิตรกับผู้รับแต่เพียงต้องการปกป้องผลประโยชน์ของคุณ

เราหวังว่าจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้ และเราจะไม่ต้องไปศาลเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเครื่องดูดฝุ่นที่เสียและค่าชดเชยทางศีลธรรม เราต้องการใช้บริการของร้านค้าออนไลน์ต่อไปและไว้วางใจในการดำเนินการที่รวดเร็วของคุณ

เราหวังว่าเราจะสามารถประนีประนอมได้และไม่ต้องพบกันในศาล

3. จะออกหนังสือเรียกร้องได้อย่างไร?

1) ระบุรายละเอียดของผู้รับและของคุณในแบบฟอร์มจดหมาย

ระบุรายละเอียดผู้รับ:

• นามสกุลและชื่อย่อของผู้รับ
• ตำแหน่ง (ผู้อำนวยการ รอง ฯลฯ)
• ชื่อบริษัทและที่อยู่ (ถ้าเป็นไปได้)

กรุณาระบุในรายละเอียดของคุณ:

• นามสกุลและชื่อย่อ
• ที่อยู่
• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ

2) ระบุวันที่ที่ส่งจดหมาย

3) ชื่อเอกสาร

ขึ้นบรรทัดใหม่ด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ตรงกลางระบุชื่อเอกสาร -

เรียกร้อง

4) ติดต่อผู้รับ

แม้ว่าคุณจะรู้สึกขุ่นเคืองและโกรธ แต่จงค้นหาความเข้มแข็งและโอกาสในการพูดกับผู้รับด้วยชื่อและนามสกุล ในด้านหนึ่งสิ่งนี้จะทำให้ผู้รับเป็นที่ชื่นชอบของคุณ และในทางกลับกัน มันจะกำหนดให้เขาต้องรับผิดชอบในการจัดการกับปัญหาของคุณเป็นการส่วนตัว

เรียน Nikolai Nikolaevich!

หากคุณไม่ทราบชื่อผู้รับของคุณ ให้เรียกชื่อเขาตามชื่อ:

เรียน ผู้อำนวยการ KiKO LLC!

5) ที่ท้ายจดหมาย ให้ลงชื่อ:

ขอแสดงความนับถือ V.I. Korennaya

6) ระบุแอปพลิเคชัน

ในเอกสารแนบ ให้ระบุเอกสารทั้งหมด สำเนาที่คุณแนบไปกับจดหมาย และจำนวนแผ่นงานของแต่ละเอกสาร

การใช้งาน:

1. ใบเสร็จรับเงินการซื้อ – 1 ลิตร

2. ใบรับประกันสินค้า – 1 ลิตร

3. ข้อสรุปจากผู้เชี่ยวชาญ ศูนย์บริการ– 1 ลิตร

อัลกอริทึมสำหรับการเตรียมหนังสือเรียกร้องสินไหมนี้จะช่วยให้คุณทำการเรียกร้องอย่างมีไหวพริบและน่าเชื่อถือได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

และเราหวังว่าคุณจะพบกับความจำเป็นในการเขียนจดหมายดังกล่าวให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้!

วาเลนตินา โคเรนนายา,

	-	เราไม่พบข้อมูลที่คุณต้องการเกี่ยวกับ จดหมายธุรกิจ- ไปที่ไซต์แล้วคุณจะพบกฎเกณฑ์และตัวอย่างการเขียนสำหรับทุกคน ประเภทยอดนิยมจดหมายธุรกิจ และก็มีตัวอย่างเพิ่มมากขึ้นทุกวัน! หากคุณต้องการเขียนจดหมายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งจะไม่มีใครตอบได้อย่างแน่นอน โปรดติดต่อเรา แล้วผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยคุณในเรื่องนี้	-	-
	-

ความขัดแย้งหรือข้อขัดแย้งทางกฎหมายต่างๆ ไม่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขผ่านศาล

ยอดเยี่ยม อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อแสดงความไม่พอใจหรือการเรียกร้องของคุณเป็นเอกสารเช่นหนังสือเรียกร้อง สามารถรวบรวมสำหรับคู่ค้าหรือองค์กรใดก็ได้

ในบทความนี้เราจะดูรายละเอียดว่าหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนคืออะไรเหตุใดจึงจำเป็นข้อดีคืออะไรและจะเขียนอย่างไรให้ถูกต้องและมีความสามารถมากที่สุด

หนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนคืออะไร

หนังสือเรียกร้องเป็นเอกสารพิเศษที่แสดงถึงการอุทธรณ์ต่อคู่สัญญาของคุณพร้อมกับคำขอหรือความต้องการให้ละเมิดข้อตกลงตลอดจนการกำจัดการละเมิดเหล่านี้

หนังสือเรียกร้องสิทธิ์เป็นการเตือนว่าหากองค์กรหรือพันธมิตรไม่แก้ไขสถานการณ์ การดำเนินการต่อไปของคุณคือการอุทธรณ์ต่อหน่วยงานตุลาการ

เมื่อสรุปข้อตกลง บริษัท องค์กร หรือพันธมิตรทางธุรกิจหลายแห่งจะหารือหรือกำหนดเงื่อนไขในสัญญาว่าหากมีความขัดแย้งเกิดขึ้น ก่อนอื่นคุณควรเขียนหนังสือเรียกร้องก่อนขึ้นศาล แต่การเรียกร้องแม้จะไม่มีข้อนี้ แต่ก็เป็นการวัดอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพต่อคู่สัญญาโดยไม่ต้องใช้กระบวนการทางกฎหมาย

จดหมายประเภทนี้เขียนในกรณีใดบ้าง?

หนังสือเรียกร้องส่วนใหญ่จะเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีที่มีการละเมิดคู่สัญญาที่มีภาระผูกพันในทันที

ภายในกฎหมายจะต้องจัดทำหนังสือเรียกร้องในกรณีต่อไปนี้:

• ในสถานการณ์เฉพาะ กฎหมายกำหนดให้มีการจัดทำหนังสือเรียกร้องสิทธิ
• ข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาจัดให้มีการจัดทำหนังสือเรียกร้อง

มีสถานการณ์ที่ แนะนำให้คอมไพล์เอกสารดังกล่าว เป็นไปได้ในกรณีต่อไปนี้:

• คุณวางแผนที่จะสานต่อความร่วมมือกับคู่สัญญาของคุณต่อไป
• คุณมั่นใจในคู่ของคุณและว่าเขาไม่ได้ใช้เวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้องเพื่อประโยชน์ของเขาและเป็นผลเสียต่อคุณ

หากคุณยังไม่ได้จดทะเบียนองค์กรแล้ว วิธีที่ง่ายที่สุดทำสิ่งนี้โดยใช้ บริการออนไลน์ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดได้ฟรี: หากคุณมีองค์กรอยู่แล้ว และกำลังคิดหาวิธีทำให้การบัญชีและการรายงานง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติ บริการออนไลน์ต่อไปนี้จะมาช่วยเหลือซึ่งจะเข้ามาแทนที่ นักบัญชีในบริษัทของคุณและประหยัดเงินและเวลาได้มาก การรายงานทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและลงนาม ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และถูกส่งออนไลน์โดยอัตโนมัติ เหมาะสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC ในระบบภาษีแบบง่าย UTII, PSN, TS, OSNO
ทุกอย่างเกิดขึ้นในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องรอคิวและเครียด ลองแล้วคุณจะประหลาดใจมันง่ายแค่ไหน!

แบบฟอร์มและแผนการออกแบบ

ไม่มีมาตรฐานและกฎเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในการเขียนจดหมายเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน แต่มีแน่นอน กฎมารยาทที่ไม่ได้พูดแนวทางที่ควรปฏิบัติตามเมื่อร่างเอกสารนี้

นี่คือรายการของพวกเขา:

• จดหมายจะต้องเขียนในรูปแบบธุรกิจ
• เอกสารควรกระชับและมีประโยชน์มากที่สุด
• หนังสือเรียกร้องไม่ควรมีอารมณ์เชิงลบ
• คุณต้องพูดกับคู่ของคุณอย่างสุภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากปัญหาอาจเกิดขึ้นโดยไม่ใช่ความผิดของเขา
• จดหมายจะต้องมีความต้องการของคุณทั้งหมด
• รายการจะต้องมีรายละเอียด ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ซึ่งจะเกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของคุณ

ส่วนใหญ่มักจะมีการร่างหนังสือเรียกร้องสิทธิเมื่อพูดถึง แต่นี่ยังห่างไกลจากกรณีเดียว โดยหลักการแล้ว สามารถเรียกร้องสิทธิได้ในทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับการผิดสัญญาหรือการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน

เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีแผนที่จะยอมรับอย่างเป็นทางการในการเขียนจดหมายเรียกร้อง อย่างไรก็ตามด้านล่างคือ รายการการกระทำโดยประมาณ:

1. คำอธิบายของสถานการณ์เฉพาะหรือความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
2. เชิงอรรถจากสัญญาหรือเอกสารที่ยืนยันการละเมิดที่มีอยู่
3. ข้อกำหนดสำหรับคู่ค้า
4. ลายเซ็น;
5. แอปพลิเคชันที่โดยทั่วไปจะมีสำเนาทั้งหมด เอกสารที่จำเป็นหรือการกระทำ

สำหรับแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนนั้น “ส่วนหัว” ระบุว่าจดหมายนี้ส่งถึงใครและถึงใคร ตรงกลางคุณควรระบุสถานการณ์ปัจจุบันและในตอนท้าย - ใส่วันที่รวบรวม แต่นั่นคือทั้งหมด แผนคร่าวๆโดยปกติแล้วการเรียกร้องจะถูกจัดทำขึ้นในรูปแบบอิสระ

เนื้อหาของเอกสารในสถานการณ์ต่างๆ

มีสถานการณ์และความขัดแย้งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง หนังสือเรียกร้องสิทธิ์สำหรับแต่ละฉบับมีคุณสมบัติและความแตกต่างหลายประการซึ่งเราจะพิจารณาด้านล่าง

เกี่ยวกับการชำระหนี้

ในกรณีนี้คุณควร ระบุจำนวนหนี้และดอกเบี้ยสะสมหากระบุไว้ในสัญญา แต่ถึงแม้ไม่มีข้อกำหนดดังกล่าว ผู้ส่งก็ยังมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ ควรรวมรายละเอียดเกี่ยวกับการเงินที่เป็นหนี้เขาไว้ในเอกสารแนบของจดหมายดังกล่าว

เกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าให้กับซัพพลายเออร์

การเรียกร้องดังกล่าวจะต้องอธิบายว่าอย่างไร การขาดแคลนสินค้า- ผลิตภัณฑ์สามารถเรียกได้ว่ามีคุณภาพต่ำหากไม่สามารถทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้อย่างสมบูรณ์ ตามกฎหมาย การยื่นคำร้องดังกล่าวสามารถทำได้ภายในสองปีหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์

วิธีการเขียนอย่างถูกต้อง ประเภทนี้หนังสือเรียกร้องสิทธิ์ ชมวิดีโอต่อไปนี้:

เกี่ยวกับงานคุณภาพต่ำ

ในกรณีนี้ คุณต้องระบุว่าข้อใดของสัญญาที่พันธมิตรละเมิด แอปพลิเคชันจะต้องระบุบทความของกฎหมายที่ควบคุมความขัดแย้งนี้

เกี่ยวกับการคืนเงิน

ในจดหมายดังกล่าว จำเป็นต้องระบุกำหนดเวลาซึ่งจะต้องคืนเงินให้ คุณต้องอ้างถึงกฎหมายซึ่งเป็นย่อหน้าที่จำเป็นซึ่งจะต้องระบุไว้ในเอกสารด้วย

เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง

ในกรณีนี้คุณต้องระบุ เหตุผลในการบอกเลิกสัญญา- แต่ต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ เนื่องจากการเลิกจ้างเป็นไปได้โดยได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย

ไปยังบริษัทประกันภัย ธนาคาร หรือกองทุนบำเหน็จบำนาญ

ความต้องการเอกสารดังกล่าว ระบุ ปัญหาความขัดแย้ง ตลอดจนการเชื่อมโยงไปยังกฎหมายตามประเด็นเหล่านี้ที่ไม่ได้บังคับใช้

สำหรับบริษัทขนส่ง

ในกรณีนี้จำเป็นต้องอ้างอิงถึงสัญญากับบริษัทโดยตรงซึ่งมีการละเมิดเกิดขึ้น ต้องระบุลิงก์ไปยังข้อตกลงในใบสมัคร

หนังสือเรียกร้องต่อนายจ้าง

หากนายจ้างไม่ปฏิบัติตามหน้าที่หรือละเมิดสิทธิของคุณคุณสามารถเขียนหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้คุณได้โดยระบุข้อเรียกร้องของคุณโดยอ้างอิงถึงประเด็นระหว่างคุณหรือตามประเด็นที่กฎหมายกำหนด

เราได้พูดคุยโดยละเอียดถึงวิธีการเขียนหนังสือเรียกร้องสิทธิ์ เอกสารใดบ้างที่ควรอ้างอิง ในกรณีใดที่ควรจัดทำขึ้น และในสถานการณ์ใดที่จำเป็นต้องบังคับใช้ ดังนั้น ตอนนี้เราควรพูดถึงว่าต้องทำอย่างไรหากมีจดหมายเรียกร้องสิทธิ์มาถึงในชื่อของคุณ และจะเขียนคำตอบที่มีความสามารถได้อย่างไร

วิธีการเขียนคำตอบ

จำเป็นต้องตอบกลับหนังสือเรียกร้องสิทธิ์ สิ่งนี้กำหนดไว้ตามกฎของมารยาท นอกจากนี้ขั้นตอนต่อไปของผู้ส่งอาจเป็นการขึ้นศาล สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าหนังสือเรียกร้องสินไหมมักจะมีประโยคที่ระบุกรอบเวลาในการตอบกลับ คุณต้องพยายามลงทุนในสิ่งเหล่านั้นให้มากที่สุด

ดังนั้นเพื่อตอบสนองต่อหนังสือเรียกร้อง จะต้องมีอยู่ข้อมูลนี้:

• ข้อความแจ้งว่าการเรียกร้องได้รับการยอมรับเพื่อประกอบการพิจารณาแล้ว
• กรณีตกลงตามข้อกำหนด ให้ตอบให้ถูกต้อง กระชับ มีกำหนดเวลา
• ในกรณีที่ปฏิเสธให้อธิบายเหตุผลอย่างสุภาพที่สุด
• วันที่และลายเซ็นของผู้ริเริ่มตลอดจนตราประทับขององค์กรผู้ส่ง

ข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งอาจมีประโยชน์เมื่อเขียนคำตอบ:

• เนื้อหาจะต้องมีความชัดเจนอย่างยิ่ง
• คำตอบไม่ควรมีนามธรรมใดๆ มีเพียงข้อมูลเฉพาะเจาะจงเท่านั้น
• จดหมายจะต้องมีรายละเอียดของทั้งสองฝ่ายด้วย ข้อมูลการติดต่อจำเลย;
• ใบสมัครควรมีสำเนาเอกสารและเชิงอรรถจากข้อบังคับที่อาจเป็นประโยชน์

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจะต้องกระชับ ถูกต้อง และมีเหตุผลมากที่สุด ซึ่งจะทำให้สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและสานต่อความร่วมมือต่อไปได้ในอนาคตหากคุณสนใจในเรื่องนี้

ดังนั้นรายการ ข้อกำหนดที่พึงประสงค์สำหรับหนังสือเรียกร้อง:

• จดหมายเขียนด้วยมือหรือพิมพ์บนแผ่น A4
• การรู้หนังสือและการไม่มีการแก้ไขและการลบล้างคือไพ่หลักของคุณ สิ่งนี้จะแสดงความเคารพต่อคู่ของคุณและทำให้เขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพเช่นเดียวกัน
• คุณเพียงแค่ต้องเขียนและระบุข้อมูลหลักและพื้นฐานเท่านั้น แต่ไม่ควรลดทอนลงมากเกินไป จะต้องระบุประเด็นข้อขัดแย้งที่จำเป็นทั้งหมด
• การเรียกร้องจะต้องมีพื้นฐานข้อเท็จจริง เมื่อพูดถึงกฎหมาย คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ระบุการละเมิดอย่างถูกต้องและจดหมายนั้นเกิดขึ้นด้วย
• การเรียกร้องนั้นจัดทำขึ้นเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งยังคงอยู่ในมือของคุณ และชุดที่สองจะถูกส่งไปยังคู่สัญญาทางไปรษณีย์ลงทะเบียน แต่ต้องการให้จัดส่งด้วยตนเอง

ดังนั้นหนังสือเรียกร้องสินไหมจึงเป็นขั้นตอนที่คุ้มค่าที่สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ โดยไม่สูญเสียชื่อเสียงและความสัมพันธ์อันดีกับคู่สัญญา

เกี่ยวกับกฎการรวบรวม ของเอกสารนี้อธิบายไว้ในวิดีโอต่อไปนี้: