วิธีเขียนหนังสือร้องเรียนอย่างง่ายดาย คำแนะนำทีละขั้นตอน จดหมายเรียกร้อง

บทความให้ อัลกอริธึมทีละขั้นตอนจัดทำข้อเรียกร้องในด้านใด ๆ ของความสัมพันธ์ทางกฎหมายแพ่ง

วันนี้เราจะลองหาคำตอบว่าต้องทำอย่างไรหากร้านค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่เสียหายจากผู้ซื้อ จะทำอย่างไรในกรณีนี้? จะเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังร้านค้าได้อย่างไร?

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคหมายเลข 2300-1 เมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2535 ประชาชนมีสิทธิที่จะซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ กฎหมายนี้ให้ความคุ้มครองอย่างเต็มที่ พลเมืองทุกคนจะต้องรู้วิธียื่นคำร้อง

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากชีวิต

มักเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเราที่สินค้าที่ซื้อมาพังและระยะเวลาการรับประกันยังคงหมดอายุ เมื่อคุณนำสิ่งของที่มีข้อบกพร่องมาที่ร้านเสริมสวย ผู้ขายจะเสนอให้ซ่อมแซม คำขอของผู้บริโภคในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงินมักถูกปฏิเสธ

ตามมาตรา 18 ผู้บริโภคหากมีข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อสามารถใช้สิทธิได้ดังต่อไปนี้

• แลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่คล้ายกัน
• แลกเปลี่ยนรุ่นอื่น;
• ลดราคาซื้อ
• เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ทันที
• คืนเงินสำหรับรายการ

เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ไม่สามารถเป็นเหตุในการปฏิเสธผู้บริโภคในการปฏิบัติตามข้อกำหนดใด ๆ เหล่านี้ได้

กรอบเวลาในการตอบสนองการเรียกร้องคืออะไร?

หากผู้ขายโต้แย้งข้อบกพร่องเขาจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง ตามกฎหมายปัจจุบัน การตรวจสอบสินค้าไม่ควรใช้เวลาเกิน 20 วัน ในช่วงเวลานี้ ผู้ซื้อจะต้องได้รับผลิตภัณฑ์ที่สามารถให้บริการได้สำหรับการใช้งานชั่วคราว หากปรากฏว่าสินค้าชำรุด/เสื่อมสภาพเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อ เขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากผู้ขายเพื่อตรวจสอบ

ระยะเวลาในการซ่อมสินค้าตามกฎหมายไม่ควรเกิน 45 วัน หากผู้ซื้อตัดสินใจที่จะไม่แก้ไขความเสียหาย แต่ต้องเปลี่ยนสินค้า จะมีเวลาเจ็ดวันในการเปลี่ยนสินค้า นับตั้งแต่วินาทีที่มีความต้องการ หากไม่มีสินค้าในร้านค้าผู้ขายมีเวลาไม่เกินหนึ่งเดือนในการเปลี่ยน หากผู้ซื้อต้องการคืนเงินค่าสินค้า ผู้ขายมีเวลา 10 วันในการดำเนินการตามคำขอของเขา

คุณสมบัติในการยื่นคำร้อง

มันมักจะเกิดขึ้นที่ร้านค้าปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการทางวาจาของผู้ซื้อ ในกรณีนี้ฝ่ายหลังต้องรู้วิธียื่นคำร้อง มีการส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจ่าหน้าถึงผู้จัดการร้าน

การเรียกร้องจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• ข้อบกพร่อง/ข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
• ความปรารถนา

ตัวอย่างเรื่องร้องเรียนร้านโทรศัพท์มือถือ

มาดูวิธีการเขียนเรื่องร้องเรียนถึงร้านค้ากันดีกว่า

การเรียกร้องจะต้องจัดทำเป็นสองชุด อันหนึ่งยังคงอยู่ในร้านส่วนอีกอันควรเอาไปเอง

หากหลังจากได้รับข้อเรียกร้องแล้วผู้ขายตัดสินใจที่จะไม่ตอบสนองความต้องการของคุณ คุณจะต้องไปที่ศาลผู้พิพากษาเพื่อแก้ไขปัญหาให้สำเร็จ ต้องแนบสำเนาคำร้องมาพร้อมกับคำร้อง โดยมีวันที่และลายเซ็นของตัวแทนร้านค้าที่ยอมรับคำร้อง ใบเสร็จรับเงินและอุปกรณ์ที่ผิดพลาดนั้นเอง ดังที่ผู้เชี่ยวชาญตั้งข้อสังเกตว่าในเกือบ 99% ของคดีการตัดสินของศาลเป็นไปเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ

ร้องเรียนร้านขายเฟอร์นิเจอร์

นอกจากนี้ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องเรียกร้องเฟอร์นิเจอร์ได้หากพบว่ามีคุณภาพไม่เพียงพอ จำเป็นต้องอธิบายปัญหาและกำหนดความต้องการของคุณอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ขายติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหา คุณต้องทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้

บ่อยครั้งที่ตัวแทนของโชว์รูมเฟอร์นิเจอร์ระบุว่าไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าตามสั่งได้ ควรสังเกตว่านี่ไม่ใช่กรณีจริง ปัญหาสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายหากคุณรู้วิธีเขียนข้อร้องเรียนไปยังร้านค้าอย่างถูกต้อง

หากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า

แน่นอนว่าวิธีที่ง่ายที่สุดในการพิสูจน์ความจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์คือการแสดงใบเสร็จรับเงิน อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อไม่ได้บันทึกเอกสารนี้เสมอไป ในกรณีนี้ หลักฐานอาจรวมถึง:

• คำให้การของพลเมืองที่อยู่ขณะซื้อสินค้า
• คำให้การของพนักงานแคชเชียร์หรือพนักงานร้านค้า
• บัตรบริการการรับประกันที่ผู้ขายกรอก
• ใบแจ้งหนี้หรือเอกสารอื่นใดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายและวันที่ทำธุรกรรม
• ป้ายราคาบนบรรจุภัณฑ์ของรายการที่ระบุข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย

ร้องเรียนร้านขายรองเท้า

หากคุณซื้อรองเท้าบูทหรือรองเท้าคุณภาพต่ำหรือพบว่าไม่พอดีกับขนาดหรือ รูปร่างจากนั้นคุณสามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายได้

ผู้ซื้อมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับร้านค้า ของต้องมี การนำเสนอและไม่ได้สวมใส่ ผู้ขายจะต้องจัดเตรียมใบเสร็จการขายเพื่อยืนยันการทำธุรกรรมและบรรจุภัณฑ์รองเท้าด้วย

คุณภาพที่ไม่เพียงพอของสิ่งต่าง ๆ ได้รับการพิสูจน์โดยการดำเนินการตรวจสอบ ในกรณีส่วนใหญ่ ร้านค้าที่จริงจังจะตรวจสอบข้อบกพร่องของโรงงานด้วยตนเอง โดยไม่ต้องนำเรื่องไปตรวจสอบและดำเนินคดี

ผู้ซื้อสามารถคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้ภายในสองปี แม้ว่าเขาจะไม่มีการรับประกันสินค้าก็ตาม หากร้านค้ายอมรับความผิดของผู้ผลิตจะต้องคืนเงินภายใน 10 วัน

เมื่อติดต่อร้านขายรองเท้า คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสองชุด หากผู้ขายปฏิเสธที่จะใส่เครื่องหมายตอบรับในจดหมาย ขอแนะนำให้คุณส่งข้อเรียกร้องของคุณทางจดหมายพร้อมแจ้งให้ทราบทางไปรษณีย์ เราได้กล่าวถึงวิธีการเขียนข้อร้องเรียนไปยังร้านค้าข้างต้นแล้ว

ประเด็นสำคัญในการเขียนคำร้อง

ดังนั้นการเรียกร้องจึงเป็นเอกสารที่จัดทำขึ้นในรูปแบบใด ๆ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้สำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ปฏิบัติตาม กฎต่อไปนี้- อย่างที่คุณเห็น ตัวอย่างการร้องเรียนไปยังร้านค้าควรมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. ผู้ซื้อส่งข้อเรียกร้องไปยังใคร?
2. การเรียกร้องมาจากใคร? ติดต่อเพื่อการสื่อสาร
3. เมื่อทำธุรกรรมเสร็จสิ้นและพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์
4. ผู้ซื้อควรกำหนดข้อกำหนดของเขาต่อผู้ขายอย่างชัดเจน

การปฏิบัติตามกฎง่ายๆ เหล่านี้และรู้วิธีเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังร้านค้า ผู้ซื้อจะสามารถปกป้องและปกป้องผลประโยชน์ของตนได้ตลอดเวลา

บ่อยครั้งผลลัพธ์ของการปกป้องผลประโยชน์ของตนเองในเรื่องความสัมพันธ์ทางกฎหมายโดยตรงนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพและความเป็นมืออาชีพของการฝึกอบรม เอกสารหลักซึ่งมีข้อกำหนดเป็นพื้นฐาน

เรามาหารือเกี่ยวกับหลักและ ข้อกำหนดเบื้องต้นซึ่งจะต้องพร้อมเมื่อเตรียมการเรียกร้องเพื่อปกป้องสิทธิของคุณ คุณลักษณะและคุณลักษณะอื่นๆ ของเอกสารทางกฎหมายประเภทนี้จะมีการกล่าวถึงในเอกสารเผยแพร่อื่นๆ ซึ่งสามารถดูได้จากลิงก์ท้ายบทความนี้

ผู้รับเรื่องร้องเรียน

บุคคลที่ส่งข้อเรียกร้องไปส่วนใหญ่มักจะเป็นหัวหน้าหัวข้อความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่ละเมิดสิทธิของผู้เรียกร้อง มันอาจจะเป็นเช่นนั้น ผู้จัดการทั่วไปผู้อำนวยการ หัวหน้าสถาบันที่มีรูปแบบการจัดการและการตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียว (รายบุคคล) หรือประธานกรรมการที่มีรูปแบบการตัดสินใจร่วมกัน ขั้นตอนเร่งด่วนคือการจัดการกับการเรียกร้องโดยตรง เป็นทางการซึ่งจากมุมมองของโจทก์เป็นผู้ตำหนิการละเมิดสิทธิโดยตรงและมีหน้าที่รับผิดชอบในการขจัดการละเมิด

เรื่องร้องเรียน.

ในบรรทัดหัวเรื่องของจดหมาย ตั้งแต่บรรทัดแรก ผู้รับการเรียกร้องจะต้องเข้าใจว่าเอกสารคืออะไรและเหตุผลในการส่งคืออะไร

ดังนั้น หัวข้อควรมีความชัดเจน เฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และมีข้อบ่งชี้ของเอกสารที่เป็นพื้นฐานในการเขียนข้อเรียกร้องและยืนยันความถูกต้องตามกฎหมายของการเรียกร้องของผู้เรียกร้อง ควรหลีกเลี่ยงคำและวลีทั่วไปและคลุมเครือ

ชื่อจดหมาย

ชื่ออาจค่อนข้างสั้น แต่ต้องมีคำว่า “CLAIM”

การติดต่อผู้จัดการโดยตรงทางจดหมายเพื่อเรียกร้องและขอให้ดำเนินการตามที่กำหนดไว้ในเอกสารเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และเป็นข้อผิดพลาด การเรียกร้องไม่ได้เป็นเพียงเอกสารตามอำเภอใจที่คุณสามารถบรรลุผลตามคำขอและข้อกำหนดบางประการได้ มีการกำหนดไว้ในกฎหมายปัจจุบันว่ามีผลใช้บังคับและในบางกรณี เอกสารบังคับการระงับข้อพิพาททางแพ่งและเศรษฐกิจ โดยมีการกำหนดกำหนดเวลาในการดำเนินการและความรับผิดชอบในการเพิกเฉยต่อข้อกำหนดที่สมเหตุสมผล ในความสัมพันธ์ทางกฎหมายบางประการ การไม่มีการเรียกร้องจะขัดขวางการพิจารณาข้อพิพาทเกี่ยวกับคุณธรรมเพิ่มเติม

คำนำ

มักจะเกิดขึ้นพร้อมกับส่วนหลักของการเรียกร้อง

ในคำนำ ไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม ให้ระบุข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง การบริการที่ให้ หรืองานที่ดำเนินการ อธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องที่ระบุของผลิตภัณฑ์ ความไม่สมบูรณ์ แจ้งว่างานเสร็จสมบูรณ์โดยละเมิดกำหนดเวลา กำหนดโดยข้อตกลงหรือการละเมิดสิทธิของคุณอื่น ๆ ในส่วนเดียวกันของเอกสารอ้างถึงสิ่งเหล่านั้น กฎระเบียบซึ่งควบคุม ประเภทนี้ความสัมพันธ์ทางกฎหมาย

ประวัติย่อ.

ในส่วนนี้ของจดหมาย ให้ระบุสาระสำคัญของความต้องการของคุณและสิ่งที่พวกเขาเป็น ซึ่งอาจรวมถึงการชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น การส่งมอบ อุปกรณ์เพิ่มเติมหรือสำเนาคำสั่งซื้อหายไป ข้อกำหนดอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของภาระผูกพันที่ละเมิด

ในการอ้างสิทธิ์ในจดหมายนั้น ต้องแน่ใจว่าได้แนบเอกสารทั้งหมดหรือสำเนาที่ได้รับการรับรองสำเนาถูกต้องของเอกสารดังกล่าวซึ่งยืนยันการมีอยู่ของภาระผูกพันหรือความสัมพันธ์ทางกฎหมายอื่น ๆ ระหว่างผู้ส่งข้อเรียกร้องและผู้รับ ข้อเท็จจริงของการละเมิดภาระผูกพัน หรือการกระทำของ การกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสัญญา การดำเนินการหรือการให้บริการ เอกสารทางบัญชี: คำสั่งเงินสด เช็ค ใบนำส่งสินค้า คำสั่งจ่ายเงิน ในจดหมาย ระบุการดำเนินการทางกฎหมายขั้นพื้นฐานที่สุดที่ยืนยันความถูกต้องของการเรียกร้อง

ลายเซ็น.

ความสำคัญทางกฎหมาย ความน่าเชื่อถือ และข้อเท็จจริงของการยื่นคำร้องโดยฝ่ายที่เกี่ยวข้องทางกฎหมายได้รับการรับรองโดยลายเซ็นของหัวหน้าฝ่ายที่ยื่นคำร้อง ลายเซ็นของที่ปรึกษาทั่วไปของสถาบันนั้นเป็นที่ยอมรับหากตำแหน่งของเขาสอดคล้องกับระดับหัวหน้าแผนก

คุณสามารถยื่นคำร้องได้ในสถานการณ์ใดบ้าง?

การเรียกร้องคือ วิธีการที่มีประสิทธิภาพการกำจัดการละเมิดสิทธิของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความสัมพันธ์ทางกฎหมาย การเรียกร้องสามารถยื่นได้ในกรณีที่มีการละเมิดภาระผูกพันทางกฎหมายหรือในการกระทำที่ผิดกฎหมายซึ่งส่งผลให้เกิดอันตรายและการละเมิดสิทธิ ความผิดดังกล่าวได้แก่อุบัติเหตุจราจรทางถนนที่เกิดขึ้น ความเสียหายของวัสดุ, อันตรายที่เกิดจากการใช้เครื่องใช้ในครัวเรือนอย่างไม่เหมาะสม (น้ำท่วมอพาร์ตเมนต์, ไฟไหม้, สายไฟเสียหาย)
นอกจากนี้การเรียกร้องยังสามารถแบ่งออกเป็นการเรียกร้องที่เกิดขึ้นได้ บังคับและสิ่งที่ส่งมาตามดุลยพินิจของบุคคลที่ถูกละเมิดสิทธิ์

การเรียกร้องภาคบังคับมีขึ้นในความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่เป็นข้อขัดแย้งซึ่งจำเป็นต้องมีการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี ลักษณะเฉพาะของการเรียกร้องดังกล่าวคือ ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกร้อง การคุ้มครองสิทธิทางตุลาการเพิ่มเติมจะเป็นไปไม่ได้

กรณีการเรียกร้องที่พบบ่อยที่สุดคือการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค นี่อาจเป็นการเรียกร้องเพื่อกำจัดข้อบกพร่องในการคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืน เงินสด- การระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นขั้นตอนบังคับในการดำเนินคดีในศาลในคดีดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม การเรียกร้องสามารถทำได้ไม่เพียงแต่ในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิของคู่สัญญาโดยตรงเท่านั้น แต่หากจำเป็น ให้เปลี่ยนความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่จัดตั้งขึ้นไปเป็นความสัมพันธ์อื่นหรือทำลายมันทั้งหมด สิ่งนี้ใช้กับการเปลี่ยนแปลงและการสิ้นสุดสัญญาใด ๆ ที่ทำขึ้นระหว่างนิติบุคคลและบุคคล

สัญญาเฉพาะแต่ละประเภทเกี่ยวข้องกับการบังคับของตนเองหรือ ตัวเลือกอื่นการตั้งถิ่นฐานก่อนการพิจารณาคดี และ กฎหมายปัจจุบันกำหนดขั้นตอนการดำเนินการดังกล่าวในแต่ละกรณีโดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อตกลงในการซื้อและการขาย การแลกเปลี่ยน การบริจาค สัญญา การเช่า การกู้ยืม

จะส่งเอกสารที่เป็นปัญหาได้อย่างไร?

การส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้รับอย่างถูกต้องทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งจดหมายไปยังปลายทางมีการรับประกันและตรงเวลาไม่น้อยไปกว่านี้ ขั้นตอนสำคัญกว่าจะเขียนจดหมายเอง จากความถูกต้องตรงตามทุกประการ เงื่อนไขที่จำเป็นมีการยื่นคำร้องแล้ว ผลและผลของการนำเสนอจะขึ้นอยู่กับ

เพื่อยืนยันในศาลในภายหลังถึงข้อเท็จจริงของการปฏิบัติตามการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี การเรียกร้องต่อผู้รับที่อาศัยอยู่ในท้องที่อื่นในระยะไกลจะต้องส่งทางไปรษณีย์ จดหมายแนะนำ- ในกรณีนี้แม้ว่าผู้รับการเรียกร้องจะไม่ซื่อสัตย์ แต่บริการไปรษณีย์จะสามารถยืนยันความจริงของการจัดส่งที่ตรงเวลาได้

ภายในหนึ่ง การตั้งถิ่นฐานหากเป็นไปได้และเพื่อประหยัดเวลา การเรียกร้องพร้อมเอกสารแนบที่เหมาะสมสามารถส่งไปยังบริการการจัดการสำนักงานของผู้รับด้วยตนเอง และส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต การยืนยันการยอมรับการเรียกร้องของคุณอาจเป็นหมายเลขที่เข้ามา วันที่และลายเซ็นของบุคคลในสำเนาเอกสารของคุณ หรือตราประทับพิเศษสำหรับการติดต่อที่เข้ามา

ในเวลาเดียวกัน หากตัวแทนของสถาบันหลบเลี่ยงการยอมรับข้อเรียกร้องภายใต้ข้ออ้างที่ไม่มีมูล จำเป็นต้องแสดงความอุตสาหะ ความซื่อสัตย์ และความอุตสาหะ

ในบทความนี้เราจะบอกคุณถึงวิธีการเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพและวิธีการให้บริการอย่างถูกต้อง

จะเขียนคำเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างไร?

ไม่มีรูปแบบการเรียกร้องที่มีผลผูกพันสากลรูปแบบเดียว สิ่งที่คุณเรียกว่าการเรียกร้องของคุณ - คำแถลง ความต้องการ การร้องเรียน การเรียกร้อง - ก็ไม่สำคัญเช่นกัน สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่คุณเขียนในการร้องเรียนนี้ กฎทั่วไปเป็น:

ควรหลีกเลี่ยงสูตรทั่วไปที่คลุมเครือในการกล่าวอ้าง

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะเขียนว่าคุณขอให้ "เข้าใจสถานการณ์" หรือ "ลงโทษผู้กระทำผิด" นอกจากนี้อย่าระบายอารมณ์และความไม่พอใจส่วนตัวออกไป: หากคุณไม่พอใจเช่นบริการในร้านค้าผู้ขายหยาบคายเขียนบทวิจารณ์ในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะผ่านแบบฟอร์มใน เว็บไซต์ของร้านค้าบนเว็บไซต์เฉพาะพร้อมบทวิจารณ์

การเรียกร้องของคุณควรระบุความต้องการของคุณอย่างชัดเจนเสมอ:

คืนเงิน เปลี่ยนสินค้าให้คล้ายกัน กำจัดตำหนิ ฯลฯ ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค สิทธิในการเลือกข้อกำหนดเฉพาะเป็นของผู้ซื้อ นั่นคือหากคุณไม่ได้ระบุความต้องการของคุณ ร้านค้าจะเลือกให้คุณและเลือกตัวเลือกที่ให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับตัวมันเอง เช่น ซ่อมแซมแทนการคืนเงิน

ขอแนะนำให้รวมข้อกำหนดเพียงข้อเดียวในการเรียกร้อง

โดย ประเภทต่างๆกฎหมายกำหนดกำหนดเวลาที่แตกต่างกันในการพิจารณาข้อกำหนด ตัวอย่างเช่น คุณขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าใหม่ ร้านค้ามีเวลา 10 วันในการแก้ไขปัญหาการขอคืนเงิน และ 7 ถึง 20 วันสำหรับการแลกเปลี่ยน ในสถานการณ์เช่นนี้ ร้านค้าจะถูกล่อลวงให้พิจารณาการเรียกร้องของคุณให้นานที่สุด - 20 วัน แทนที่จะเป็น 10 วัน

การร้องเรียนควรสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้

มาบอกความลับให้คุณฟัง: ไม่มีใครชอบคำกล่าวอ้างและการร้องเรียนที่ยาวนาน พยายามระบุเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นที่สุดในการร้องเรียนของคุณ อย่าเกะกะข้อความพร้อมรายละเอียดการทะเลาะวิวาทของคุณกับพนักงานร้านค้า เขียนตรงประเด็น เคารพเวลาของคุณเองและของผู้อื่น ปริมาณการเรียกร้องที่เหมาะสมที่สุดคือไม่เกินหนึ่งหน้า A4 ที่พิมพ์ออกมาให้ร้านค้าอ่านข้อร้องเรียนของคุณอย่างรวดเร็วและเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการทันที

ข้อมูลพื้นฐานที่ต้องมีอยู่ในคำร้อง

ยื่นคำร้องอย่างไรให้ถูกต้อง?

ข้อควรจำ: การเรียกร้องจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ในทางปฏิบัติของเรา ร้านค้าจะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้ดีกว่าการร้องเรียนด้วยวาจา ผู้ขายสามารถปฏิเสธคุณด้วยวาจาได้ แต่หากมีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปที่โต๊ะผู้อำนวยการร้าน เขาจะมองสถานการณ์แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

1. การเรียกร้องจะถูกส่งในรูปแบบกระดาษ พิมพ์คำร้องของคุณหรือเขียนด้วยมือ คุณยังสามารถใช้ในการยื่นคำร้องได้อีกด้วย แบบฟอร์มสำเร็จรูปซึ่งมีจำหน่ายในร้าน เพื่อเร่งการแก้ไขปัญหาของคุณ คุณสามารถทำซ้ำการร้องเรียนของคุณทางอีเมล
2. หากคุณยื่นคำร้องด้วยตนเองคุณต้องมีสำเนาคำร้อง 2 ชุดที่เหมือนกัน คุณจะมอบสิ่งหนึ่งให้กับพนักงานร้านค้า ในวินาทีที่พวกเขาจะต้องทำเครื่องหมายเมื่อได้รับการเรียกร้อง (วันที่, ลายเซ็น, ชื่อเต็ม, ตำแหน่ง, ตราประทับ, หมายเลขที่เข้ามา) นำสำเนาที่ทำเครื่องหมายไว้สำหรับตัวคุณเองและเก็บไว้
3. หากร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องหรือคุณไม่สามารถยื่นการเรียกร้องเป็นการส่วนตัวได้ คุณสามารถทำได้ ส่งทางไปรษณีย์- คุณต้องส่งสำเนาคำร้องพร้อมเอกสารแนบพร้อมลายเซ็นต์หนึ่งชุด ในกรณีนี้ คุณควรยังมีการยืนยันการส่ง ดังนั้นให้ส่งเช่นกัน โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการส่งมอบหรือจดหมายอันมีค่าพร้อมรายการเอกสารแนบและการแจ้งเตือน เก็บใบเสร็จรับเงิน สินค้าคงคลังที่ประทับตราไปรษณีย์ และหนังสือแจ้ง (เมื่อส่งคืนให้คุณ)

บันทึก:
ติดตามสถานะการจัดส่งจดหมายของคุณได้ที่เว็บไซต์ Russian Post คุณจะต้องป้อนรหัสไปรษณีย์จากใบเสร็จรับเงินการจัดส่งของคุณ (14 หลัก) ในตารางที่ปรากฏขึ้น คุณจะเห็นวันที่ส่งจดหมายของคุณถึงผู้รับ