ระบบ CRM พร้อมบัญชีการขายอัตโนมัติ ระบบ CRM - คืออะไร การจัดอันดับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีที่สุดและการนำไปใช้งาน ระบบ CRM ที่นำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้

ใน โลกสมัยใหม่คุณจะได้ยินคำย่อ CRM มากขึ้น มันคืออะไร? ระบบเหล่านี้จำเป็นเท่านั้น หรือผู้ที่ต้องการเป็นผู้ประกอบการที่เจริญรุ่งเรืองจำเป็นต้อง “รับ” ข้อมูลเกี่ยวกับองค์ประกอบนี้ของการสื่อสารทางธุรกิจด้วย สิ่งแรกก่อน! คุ้มค่าที่จะใช้เวลาศึกษาข้อมูลพื้นฐานเล็กน้อยเพื่อที่คุณจะได้ปรับแต่งการค้นหาได้ในภายหลัง!

อักษรย่อ "CRM": คืออะไร และย่อมาจากอะไร?

บน ภาษาอังกฤษคำย่อนี้สามารถ “ขยาย” ไปสู่วลี การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ได้ การแปลตามตัวอักษรจะเป็น “การจัดการลูกค้าสัมพันธ์” คำจำกัดความนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสาระสำคัญของ CRM สิ่งนี้สำหรับธุรกิจคืออะไร - ความจำเป็นหรือไม่มีอะไรมากไปกว่า "ตาปลา" เพิ่มเติมที่ไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ

คุณต้องเข้าใจว่า CRM ใด ๆ คือชุดโซลูชันทั้งหมดที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรในหลาย ๆ ด้านพร้อมกัน: ด้วยข้อมูลภายในและภายนอก และปัจจัยอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญมากที่ข้อมูลจะต้องมีโครงสร้างและจัดระบบอย่างชัดเจนด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันนี้ ซึ่งจะทำให้การทำงานเร็วขึ้นอย่างมาก

เมื่อพิจารณาว่าธุรกิจใดๆ จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าพึงพอใจ เราต้องคิดว่าโปรแกรม CRM เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาจริงๆ คำถามเดียวก็คือซอฟต์แวร์ดังกล่าวควรมีความ “ซับซ้อน” เพียงใด ลองคิดดูสิ!

CRM สามารถมีฟังก์ชันอะไรบ้าง?

เราต้องเริ่มจาก โอกาสทางการเงินและลักษณะเฉพาะของกิจกรรมขององค์กร CRM สำหรับธุรกิจเป็นตัวเลือกที่จริงจังมาก

ยิ่งองค์กรมีความซับซ้อนและมีหลายแง่มุม ลูกค้าก็ยิ่งต้องมีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากขึ้นเท่านั้น และการไม่มีโปรแกรม CRM ก็อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ แต่การพยายามซื้อซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่แพงที่สุดตัวใดตัวหนึ่งก็ไม่คุ้มค่าเสมอไป และการสร้าง CRM “เพื่อตัวคุณเอง” ก็ไม่ใช่เรื่องน่ายินดีเสมอไป โดยทั่วไปจะรวมอยู่ในรายการ ฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์นี้มีตัวเลือกต่อไปนี้:

1.ฐาน ข้อมูลการติดต่อ- สามารถและควรรวมถึงทุกคนที่พนักงานของบริษัทโต้ตอบด้วยเป็นประจำ นั่นคือลูกค้า ซัพพลายเออร์ ผู้รับเหมา หุ้นส่วน ฯลฯ ข้อมูลนี้ช่วยประหยัดเวลาและเงิน (เช่น พนักงานใหม่ที่มาแทนที่คนที่ลาออกจะไม่ต้องเรียนรู้ถึงความแตกต่างของความร่วมมือกับหุ้นส่วนรายใดรายหนึ่งอีกครั้ง เขา จะต้องศึกษาข้อมูลที่มีอยู่เท่านั้น) โดยพื้นฐานแล้ว CRM คือการจัดการลูกค้าซึ่งดำเนินการอย่างสงบเสงี่ยม โดยพิจารณาจากปัจจัยที่มีอิทธิพลหลายประการ

2. ประวัติการทำธุรกรรม ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ ลูกค้าซื้อเมื่อใด และในปริมาณเท่าใด ในบางกรณีสามารถช่วยสรุปธุรกรรมใหม่ได้จำนวนหนึ่ง จึงเป็นการเพิ่มกำไรให้กับกิจการ นี่เป็นอีกข้อโต้แย้งที่สนับสนุน CRM การจัดการการขายง่ายขึ้นมากด้วยเครื่องมือนี้!

3. การควบคุมการทำธุรกรรม ซึ่งหมายความว่าลูกค้าควรได้รับข้อมูลที่เพียงพอและเกี่ยวข้องอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าผู้จัดการที่เป็นผู้นำโครงการของเขาจะอยู่ในสถานที่ทำงานหรือไม่ก็ตาม ข้อมูลที่จัดระเบียบผ่าน CRM ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย!

4. ฐานข้อมูลการติดตามคู่แข่ง เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ คุณต้องรู้อยู่เสมอว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรและอย่างไร (โปรโมชัน ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ใหม่) เพื่อใช้มาตรการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

5. การจัดทำและแจกจ่ายข้อเสนอเชิงพาณิชย์ (และจดหมายอื่น ๆ) ใน CRM เอง มันคืออะไร? ง่ายมาก: มีเทมเพลตที่สามารถปรับได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เหมาะกับความต้องการในปัจจุบัน และส่งไปยังลูกค้าหรือคู่ค้าโดยไม่เสียเวลา ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเสียเวลาในการสร้างอีเมลตั้งแต่เริ่มต้น

6. ปฏิทิน การประชุม และนักวางแผนงานกิจกรรม ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณวางแผนเวลาของพนักงานอย่างมีเหตุผลและกระจายชั่วโมงการใช้ห้องประชุมได้

7. การมีแบบฟอร์มการรายงานที่สม่ำเสมอเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมไม่เพียงแต่ในการติดตามสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคาดการณ์ด้วย

8. ฟังก์ชั่นพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งฐานข้อมูลตามลูกค้าและหุ้นส่วน โดยเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการ (ส่วนลด การสัมมนา ผลิตภัณฑ์ใหม่ โบนัส)

CRM ในมุมมองของการเลือก “เพื่อตัวคุณเอง”

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผลิตภัณฑ์ไม่ควรถูกเลือกเพราะมีคนใช้จำนวนมาก และไม่ใช่เพราะกลายเป็นผู้นำในการให้คะแนนใดๆ เกณฑ์หลักคืออัตราส่วนราคาต่อคุณภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น คุ้มไหมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของ Microsoft? CRM Dynamics เป็นที่รู้จักไปทั่วโลก และในการจัดอันดับ CRM ซอฟต์แวร์นี้ยังคงอยู่ในสิบอันดับแรกอย่างต่อเนื่อง แต่ราคาไม่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังระบุด้วยว่าจำเป็นต้องใช้เครื่องจักรคุณภาพสูง ปัญหาในการปรับแต่งอาจเกิดขึ้น และการนำเข้าข้อมูลเข้าสู่ CRM นี้ไม่ง่ายนัก สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ใช้? แน่นอนว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ในบรรดาผู้นำด้าน CRM มีสาธารณูปโภคดังต่อไปนี้:

• "1C-บิทริกซ์: พอร์ทัลองค์กร"และผลงานของผู้พัฒนาของบริษัทเดียวกัน "Bitrix24";
• "เมกะแพลน";
• amoCRM.

ข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ที่พบบ่อยที่สุด

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับระบบการให้คะแนน หลังจากทำความคุ้นเคยกับโปรแกรมยอดนิยม ศึกษาข้อดีและข้อเสียแล้ว คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับคุณ นั่นคือซอฟต์แวร์ที่จะตรงกับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ ดังนั้น...

อาโม ซีอาร์เอ็ม

การเลือก ซอฟต์แวร์คุณจะเจอ Amo CRM อย่างแน่นอน มันคืออะไร? ระบบนี้เป็นที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของธุรกิจที่หลากหลายด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายและการมีตัวกรองมากมายที่ช่วยให้คุณจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับการเพิ่มบันทึก ขออภัย ไม่มีวิธีตั้งค่างานย่อยและจัดกลุ่มงานเหล่านั้น แต่ช่องว่างนี้สามารถชดเชยได้บางส่วนด้วยแท็ก

คุณสามารถสร้างรายงานสรุปและรายงานได้ด้วย นอกจากนี้ยังสะดวกที่ CRM นี้สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม (บริการส่งไปรษณีย์เดียวกัน) ได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสียเปรียบหลักคือคุณไม่สามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในบัตรลูกค้าได้ คุณไม่สามารถเพิ่มไดเรกทอรีได้ ซึ่งบางครั้งก็ไม่สะดวก

ค่าบริการอยู่ที่ 350 ถึง 3,000 รูเบิลต่อเดือน แม้ว่าจะมีตัวเลือกสาธิตฟรีก็ตาม

"1C-Bitrix: พอร์ทัลองค์กร" (CRM)

สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? เมื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ CRM รูปแบบบริสุทธิ์และฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขึ้นมากก็ถือว่าไม่แพงนัก โดยเฉลี่ย - จาก 300,000 รูเบิล (ครั้งเดียว) ในขณะเดียวกัน เราต้องเข้าใจว่าการสรุประบบนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย

ที่จริงแล้วซอฟต์แวร์นี้ใช้งานได้มากกว่า ที่นี่คุณสามารถทำงานอัตโนมัติที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องให้สูงสุดได้ นอกจากนี้โปรแกรมยังทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม (SharePoint, Outlook)

นอกจากนี้ยังสะดวกมากที่ระบบจะป้องกันการสร้างรายการซ้ำประเภทต่างๆ คุณยังสามารถตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงต่างๆ กำหนดผู้ที่รับผิดชอบในการนำเข้า กำหนดค่ารูปแบบชื่อ ฯลฯ

Bitrix24: มันคุ้มค่าที่จะเลือกหรือไม่?

ผลิตภัณฑ์นี้ใช้ระบบคลาวด์ ราคา - จาก 5,000 ถึง 9,000 รูเบิล ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกฟรี แต่ความสามารถมีจำกัด

โดยทั่วไประบบจะสะดวก แต่ใช้งานได้น้อยกว่า "พี่ใหญ่" - "1C-Bitrix: Corporate Portal" เป็นที่น่าสังเกตว่าการทำงานกับโครงการประเภทต่าง ๆ ที่นี่สะดวกเนื่องจากมีการนำความสัมพันธ์ระหว่างงาน ปฏิทิน และการจัดเก็บไฟล์ไปใช้

ข้อเสียรวมถึงอินเทอร์เฟซที่ค่อนข้างหนักและไม่มีแท็ก

"Megaplan": ข้อดีและข้อเสีย

CRM คลาวด์นี้ทำงานได้ค่อนข้างดี มีตัวกรองมากมาย และสะดวกในการสร้างรายงาน (หลากหลาย) ที่นี่ สิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษคืออินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งสร้างขึ้นตามหลักการใช้งานซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งระบบได้อย่างยืดหยุ่นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากเบราว์เซอร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ทันสมัยที่สุด บางบล็อกอาจทำงานไม่ถูกต้อง

ราคาที่ขอคือประมาณ 75,000 รูเบิลต่อปี (หมายถึง 10 ใบอนุญาต)

ผลลัพธ์

ปรากฎว่า CRM ทั่วไปเกือบทั้งหมดมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นคุณควรเลือกหนึ่งในนั้นโดยอิงจากการทดสอบเบื้องต้นของเวอร์ชันฟรีหรือหลังจากปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญและการพิจารณาโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อโต้แย้ง "ข้อดี" และ "ข้อเสีย" ทั้งหมด ในบางกรณี คุณสามารถจำกัดตัวเองให้ใช้ตัวเลือก CRM ฟรีได้ (เช่น หากบริษัทมีพนักงานจำนวนไม่มาก) ในกรณีนี้จำเป็นต้องคำนึงถึงงานที่จะแก้ไขคุณสมบัติของพนักงานและจำนวนพนักงานด้วย อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง- คุณต้องคิดถึงสิ่งที่ทำกำไรได้มากกว่า: การจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือซื้อใบอนุญาตเพียงครั้งเดียว นี้จะหลีกเลี่ยงความผิดหวัง! ทางเลือกที่ดี งานที่น่าพอใจ และการขายที่มีประสิทธิภาพ!

เนื่องจากการแข่งขันที่สูงระหว่างผู้ผลิตซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ ระบบ CRM ที่ดีที่สุดจึงกลายเป็นระบบฟรี ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้โปรแกรมดังกล่าวสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือเมื่อให้บริการได้ ในการทบทวนนี้ เราจะมาดูระบบ CRM ฟรียอดนิยม 16 ระบบ หนึ่งในนั้นคือ Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 และระบบอื่น ๆ

ระบบ CRM คืออะไร และเหตุใดจึงมีความจำเป็น

คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงต้องการระบบ CRM นั้นแสดงให้เห็นได้อย่างสมบูรณ์แบบจากเรื่องราวของผู้ประกอบการ Ivan เขาเปิดร้านค้าออนไลน์เมื่อปีที่แล้ว ธุรกิจเติบโตจากสามออเดอร์ต่อวันเป็น 50 ออร์เดอร์ และอีวานก็สูญเสียความสงบและการนอนหลับ ในฐานะผู้ชอบความสมบูรณ์แบบ เป็นการยากสำหรับเขาที่จะมอบอำนาจ ดังนั้นอีวานผู้น่าสงสาร:

นั่งร่วมกับพนักงานเจ็ดวันต่อสัปดาห์และเตือนพวกเขาถึงคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับ

รักษาตารางอย่างอิสระเพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของความต้องการผลิตภัณฑ์

ฝึกสอนผู้จัดการและเตือนพวกเขาถึงมาตรฐานคุณภาพการบริการทุกเช้า

อีวานสามารถมีวันหยุดหรือพักร้อนได้หนึ่งวันหากเขาจ้างรองผู้ซึ่งจะทำงานแบบเดียวกัน อย่างไรก็ตามไม่มีเงินสำหรับรอง: รายได้ทั้งหมดนำไปลงทุนในการพัฒนาร้านค้าและการโฆษณา...

นี่เป็นสถานการณ์ที่คุ้นเคยหรือไม่? โชคดีที่ปัญหาการเติบโตของธุรกิจนั้นแก้ไขได้ง่าย ผู้ประกอบการ Ivan ควรใส่ใจกับระบบ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำให้กระบวนการความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ระบบ CRM ช่วยแนะนำลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่การสมัครไปจนถึงการส่งมอบคำสั่งซื้อ ตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบอย่างทันท่วงที และติดตามพนักงาน ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณเพิ่มขึ้น บิลเฉลี่ยและตอบสนองลูกค้าได้มากขึ้น

เหตุใดคุณจึงต้องมีระบบ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

1. รวมหลายโปรแกรมไว้ในที่เดียว

ระบบ CRM ผสมผสานฟังก์ชันของโปรแกรมมากกว่า 7 โปรแกรมเข้าด้วยกัน ช่วยส่งเมลและ SMS เตือนการโทร เก็บฐานข้อมูล วิเคราะห์ตัวเลขได้ดีกว่า Excel และยังช่วยตอบคำถามลูกค้าใน Instant Messenger และโซเชียลเน็ตเวิร์กอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อติดตั้งระบบ CRM ฟรี พนักงานของร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องเชี่ยวชาญเพียงโปรแกรมเดียวเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าใช้เวลาในการฝึกอบรมน้อยลงมาก ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องเปิดเจ็ดแท็บและพยายามไม่ละสายตาจากสิ่งใดเลย

2. กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขาย

ระบบ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

สร้างเอกสารใหม่ตามเทมเพลต เช่น อำนวยความสะดวกในการขนส่งและรับสินค้า

ออกใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ

เตือนคุณถึงเวลาโทรหรือส่งคำสั่งซื้อ

หากพนักงานใช้ระบบ CRM หมายความว่าพวกเขาจะทำงานกับลูกค้าโดยไม่มีเอกสารเท่านั้น วิธีนี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อที่พนักงานสามารถให้บริการได้ เพราะฉะนั้น, บริษัทขนาดเล็กสามารถรับมือกับคำสั่งซื้อตามฤดูกาลได้โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม

3. การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและคำสั่งซื้อ

พนักงานจะสามารถค้นหาผู้ติดต่อ บัญชี หรือข้อความเก่าจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นหากเกิดปัญหากับการสั่งซื้อ ผู้จัดการจะตอบกลับโดยทันที ลูกค้าแต่ละคนจะรู้สึกว่าเขาเป็น “ลูกค้าคนโปรด” ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากการบอกต่อจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้าประจำจะต้องการกลับมาที่บริษัทอีกครั้งแล้วครั้งเล่า

4. การตรวจสอบการทำงานของพนักงานอย่างทันท่วงทีแม้จะมาจากต่างประเทศ

ผู้จัดการธุรกิจสามารถตรวจสอบการทำงานของพนักงานได้โดยไม่ต้องมาที่สำนักงานด้วยซ้ำ สามารถรับรายงานระบบ CRM เกี่ยวกับการดำเนินการของผู้จัดการในระหว่างวันทางออนไลน์ได้

คุณสามารถเขียนความคิดเห็นถึงพนักงานและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำได้ แต่จะต้องทำเป็นกรณีพิเศษ ระบบ CRM จะเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับธุรกรรมที่จะเกิดขึ้น

5. การวิเคราะห์สถานการณ์ในบริษัทและมาตรฐานกระบวนการ

ต้องขอบคุณ CRM ที่ทำให้ผู้จัดการสามารถตอบคำถามต่อไปนี้:

ผู้จัดการใช้เวลาในการขายนานเท่าใด (ตั้งแต่การสัมผัสลูกค้าครั้งแรกจนถึงสัญญา)

แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใด (ลูกค้ามาจากไหน)

ทำไมคนถึงปฏิเสธที่จะซื้อ.

มีงานหลายอย่างที่ระบบ CRM สามารถทำได้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหมดในชีวิต ตัวอย่างเช่น ตามที่นักวิเคราะห์ระบุว่า ธุรกิจขนาดเล็กกำลังใช้ระบบ CRM ฟรีเพื่อรักษาการติดต่อกับลูกค้าเป็นหลัก ความสามารถด้านการขายหรือการส่งจดหมายอัตโนมัติแบบใช้ครั้งที่สามเท่านั้น

TOP – 10 ระบบ CRM ฟรี

เพื่อทำความเข้าใจว่าระบบ CRM ฟรีที่ดีที่สุดคืออะไร มาดูระบบหลักๆ กันดีกว่า

ตาราง - การเปรียบเทียบ CRM เวอร์ชันฟรี

	ความเป็นไปได้ของการบัญชีสินค้าโภคภัณฑ์และการใช้ในการขายปลีก	จำนวนผู้ใช้	พื้นที่สำหรับไฟล์จำนวนคู่สัญญา	แบบฟอร์มเอกสารที่พิมพ์	จะต้องติดตั้งบนพีซีหรือทำงานในระบบคลาวด์
ธุรกิจ.รุ			500 เอกสารต่อปี 300 คู่สัญญา		ในระบบคลาวด์
			ไม่มีข้อมูล		ในระบบคลาวด์
บิทริกซ์ 24	ไม่ (เฉพาะในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินผ่าน 1C)		ขีด จำกัด พื้นที่ - 5 GB		ในระบบคลาวด์
เมก้าแพลน			ลูกค้า 1,000 ราย 2 โปรเจ็กต์ อย่างละ 50 งาน		ในระบบคลาวด์
ธุรกิจที่เรียบง่าย	ไม่ (เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเท่านั้น)		ลูกค้า 200 ราย 50 งาน	ในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน	ในระบบคลาวด์
			จำกัด พื้นที่ - 1 GB		ในระบบคลาวด์
Supasoft CRM ฟรี Lite			ไม่จำกัด
			ไม่จำกัด
			ไม่จำกัด
			ไม่จำกัด		ในระบบคลาวด์

1. Business.Ru

ระบบ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก "Business.Ru" ใช้งานโดยตัวแทนของอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก เครือข่ายค้าปลีกบริษัทที่เชี่ยวชาญภาคบริการ หากคุณยังไม่รู้ว่าจะเลือกระบบไหน ให้ลองเริ่มจากระบบนี้ดู

อัตราภาษีฟรีช่วยให้คุณสามารถลงทะเบียนคู่ค้าได้ 300 ราย สร้างเอกสารได้ 500 รายการต่อปี และลงทะเบียนขายสินค้าได้ 300 รายการ สามารถพิมพ์แบบฟอร์มและบำรุงรักษาเทมเพลตได้ นอกจากนี้ยังมีปฏิทินส่วนตัวที่คุณสามารถเข้าร่วมการประชุมและกิจกรรมต่างๆ

ข้อได้เปรียบหลักของระบบ Business.Ru CRM คือเป็นส่วนหนึ่งของบริการบัญชีสินค้าโภคภัณฑ์เต็มรูปแบบ ผู้ประกอบการสามารถดำเนินกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดได้ในที่เดียว เช่น การบัญชีสินค้าหรือคำสั่งซื้อ การทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์และคลังสินค้า การเตรียมเอกสารในการจัดส่ง การจัดการพนักงานและการเงิน การสร้างรายงานการขาย แต่ละสายพันธุ์ผลิตภัณฑ์และการจัดการการแบ่งประเภทที่มีความสามารถ

คุณสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Business.Ru CRM ซึ่งเป็นโปรแกรมลงทะเบียนเงินสดออนไลน์ที่มีชื่อเดียวกัน (“ Business.Ru Cashier”) ซึ่งสอดคล้องกับกฎหมายของรัฐบาลกลาง 54 “ Business.Ru Kassa” ทำให้การทำงานกับเช็คและรายงานสำหรับ Federal Tax Service ง่ายขึ้น

ไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างหน้าต่าง ใช้บริการเพิ่มเติม... ดังนั้นระบบ Business.Ru CRM จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าปลีกหรือร้านค้าออนไลน์

เกี่ยวกับสาเหตุที่ร้านค้าออนไลน์ต้องการโปรแกรมบัญชีสินค้าโภคภัณฑ์และระบบ CRM

ข้อดีของการบัญชีสินค้าโภคภัณฑ์ ขายปลีกอธิบายไว้ในบทความนี้ >>>>

เริ่มต้นด้วยการติดตั้งระบบ Business.Ru CRM เวอร์ชันฟรีสำหรับการทำงานร่วมกับคู่ค้า ผู้ประกอบการสามารถเพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมสำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว “Business.Ru” เสนอบริการหลายอย่างพร้อมกัน และทั้งหมดนี้อยู่ในระบบนิเวศของซอฟต์แวร์ธุรกิจเพียงระบบเดียว

อัตราภาษี "0 รูเบิล" ได้รับการออกแบบสำหรับผู้ใช้หนึ่งราย

งานหลักที่ระบบ Business.Ru CRM เวอร์ชันฟรีทำได้สำเร็จ:

ดูแลรักษาฐานข้อมูลของลูกค้าและคู่สัญญา (ชื่อนามสกุล วันเกิด ฯลฯ)

ประมวลผลคำสั่ง จัดเก็บข้อมูลของแต่ละคำสั่งในโปรแกรม

รายงานการขายและการวิเคราะห์

ในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน (“ภาษีเริ่มต้น” จาก 1,125 รูเบิลต่อเดือน) มีโอกาสเกิดขึ้น:

ระบบโทรศัพท์ไอพี;

บูรณาการกับ 1C;

การเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติม

การบัญชีตามหมายเลขซีเรียล

ทำงานใน EGAIS;

การเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในระบบ CRM ได้

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ “Business.Ru” คือระบบ CRM บนคลาวด์ การจัดเก็บข้อมูลใน "คลาวด์" นั้นให้บริการฟรี นั่นคือ CRM ไม่ใช้พื้นที่ในหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

วิดีโอ: CRM Business.Ru ช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานระหว่างการขายที่ซับซ้อนได้อย่างไร: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk

2. โซโห CRM

ภาพหน้าจอแสดงระบบ Zoho CRM CRM เวอร์ชันภาษาอังกฤษ เนื่องจากโปรแกรมนี้ผลิตโดย บริษัทต่างประเทศ- เมื่อเร็ว ๆ นี้ Russified อย่างไรก็ตาม คุณควรเตรียมพร้อมว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะตอบกลับเป็นภาษาอังกฤษ

ฟังก์ชันการทำงานรวมถึงการรักษาฐานข้อมูลลูกค้า การประมวลผลแอปพลิเคชัน และการจัดเก็บรายงานตามคำสั่งซื้อ แผนฟรีมีผู้ใช้ไม่เกิน 3 คนและมีเพียงฟังก์ชันพื้นฐานเท่านั้น: บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและคู่สัญญา การตั้งค่างาน

ข้อดีของระบบคือการตั้งค่าที่ง่ายดาย (เหมือนกับตัวสร้าง - องค์ประกอบต่างๆ จะถูกลากและวางตามลำดับที่ต้องการ)

ตัวเลือกแผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 12 ดอลลาร์ต่อเดือน

3. บิตทริกซ์ 24

ผู้ที่ไม่เคยเห็นอินเทอร์เฟซ Bitrix 24 ต้องเข้าใจว่านี่ไม่ใช่แค่ CRM ธรรมดา นี่คือเครือข่ายองค์กรที่มี Messenger ของตัวเอง ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับแฮงเอาท์วิดีโอขององค์กร CRM เป็นโมดูลขนาดเล็กภายในระบบขนาดใหญ่

Bitrix 24 ให้คุณเชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้ฟรี หากคุณมีผู้ใช้ 12 คน

มีเพียงฟังก์ชันพื้นฐานเท่านั้นที่สามารถใช้ได้อย่างอิสระ:

ช่องทางการขาย

ข้อมูลการสั่งซื้อ

ปฏิทินและการติดตามเวลา

ลูกค้าและการวิเคราะห์การขาย

เหมาะสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลและธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาระบบ CRM ฟรีสำหรับความต้องการของตนเอง

โปรดทราบว่าเมื่อสองปีที่แล้วบริการนี้ได้นำเสนอความสามารถในการโต้ตอบฟรีกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใช้ภายนอกผ่าน Bitrix 24 โดยไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วม ขั้นตอนการลงทะเบียนสำหรับผู้เข้าร่วมแชทใหม่ได้รับการปรับปรุงให้ง่ายขึ้น

วิดีโอเกี่ยวกับงาน "Bitrix 24": https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68

4. เมก้าแพลน

ระบบ CRM ออนไลน์ฟรียอดนิยมอีกระบบหนึ่งเรียกว่า “Megaplan” มีฟังก์ชันการทำงานมากมาย ตั้งแต่ความสามารถในการขายขั้นพื้นฐานไปจนถึงการวางแผนโปรโมชันตามฤดูกาล บริษัทพัฒนาสัญญาว่าผู้ใช้จะพบเคล็ดลับในการทำงานกับลูกค้าประจำ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

ระบบ Megaplan CRM มีแผนฟรีดังต่อไปนี้:

ผู้ใช้หนึ่งคน;

ความสามารถในการจัดการสองโครงการพร้อมกันและรวม 50 งานในนั้น

100 กิจกรรมที่ใช้งานอยู่ในปฏิทิน

ช่องทางการขาย

ลูกค้า 1,000 ราย;

20 GB บนดิสก์

5. ธุรกิจที่เรียบง่าย

“Simple Business” ก็มีแผนบริการฟรีเช่นกัน คุณสมบัติของมัน:

ความจุหน่วยความจำ - 200 MB;

ลูกค้า 200 ราย;

• ความสามารถในการเชื่อมต่อไซต์เดียว

  พนักงานมากถึงห้าคน

  การประชุมทางวิดีโอ

6.โฟลลู

ระบบ Flowlu CRM เมื่อไม่กี่ปีก่อนมีชื่อเรียกแตกต่างออกไป - vDesk24 ผู้ใช้หลายคนรู้จักมันภายใต้แบรนด์เก่า

Flowlu ทำให้สามารถใช้ระบบ CRM ได้ฟรีสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือบริการ โดยต้องมีการลงทะเบียนไม่เกินสามบัญชี

ฟังก์ชั่นฟรีประกอบด้วย:

การจัดเก็บข้อมูล

การจัดการโครงการ

ตัวอย่างเช่นการออกใบแจ้งหนี้เป็นฟังก์ชันที่ต้องชำระเงินแล้ว (จาก 1,400 รูเบิลต่อเดือน)

7. ซูปาซอฟท์ ซีอาร์เอ็ม

Supasoft CRM Free Lite เป็นโซลูชันสำหรับการติดตั้งบนพีซี สำหรับการบันทึกและรักษาลูกค้าเป้าหมาย และสร้างรายงาน เวอร์ชันฟรีได้รับการออกแบบสำหรับผู้ใช้หนึ่งราย

สามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ CRM เพื่อติดตั้งฟรีบน Windows

Supasoft CRM Free Lite มีให้บริการในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินซึ่งจำเป็นเมื่อคุณต้องการซิงโครไนซ์งานของผู้ใช้

อินเทอร์เฟซของโซลูชันซอฟต์แวร์มีลักษณะคล้ายกับตัวจัดการไฟล์ Windows แบบดั้งเดิม ดังนั้นผู้ใช้สามารถทำความคุ้นเคยและเชี่ยวชาญงานได้ภายในสองสามวัน

8. ขายด่วน 2

Quick Sales เป็นระบบ CRM อีกระบบหนึ่งสำหรับพีซีพร้อมดาวน์โหลดฟรี

ฟังก์ชั่นที่มีอยู่:

การทำงานและการจัดการ ฐานลูกค้า;

การสร้างรายงาน

การวางแผน

ระบบ CRM เวอร์ชันฟรีมีให้สำหรับผู้ใช้รายเดียวเท่านั้น หากคุณต้องการซิงโครไนซ์งานใน Quick Sales บนพีซีหลายเครื่อง คุณจะต้องซื้อตัวเลือกแบบชำระเงิน

9. ตรวจสอบ CRM

ระบบ CRM “Monitor” ไม่ใช่โซลูชันระบบคลาวด์ นี่คือโปรแกรมที่ดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ระบบ CRM เวอร์ชันสาธิตมีให้บริการฟรี มันถูกออกแบบมาสำหรับผู้ใช้หนึ่งรายและพร้อมใช้งานหลังจากระบุข้อมูลของลูกค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทแล้ว

ข้อดีคือไม่มีข้อจำกัดด้านระยะเวลาการดำเนินงาน ปริมาณเอกสาร และอื่นๆ

นอกเหนือจากเวอร์ชันสาธิตของ “Monitor CRM” แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงตัวอย่างสาธิตการกรอกฐานข้อมูลและคู่มือผู้ใช้เพื่อติดตั้งระบบ CRM ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กด้วยตนเอง

10. SalesapCRM

ระบบ SalesapCRM เสนอแผนฟรี และอื่นๆ อีกมากมาย ด้านบวกประการหนึ่งของ CRM คือความสามารถในการผสานรวมกับเมล รวมถึงสร้างฟิลด์และระบบอัตโนมัติของคุณเองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เวอร์ชันนี้มีการจำกัดจำนวนไคลเอ็นต์ (ทั้งหมด 3 รายการ) พื้นที่จัดเก็บข้อมูล (200 MB) และช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียว

ลูกค้าทราบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและ ความเร็วสูงแม้แต่ CRM เวอร์ชันออนไลน์ฟรี คุณสามารถเพิ่มบริษัทหรือลูกค้าได้โดยตรงจากจดหมาย

CRM แชร์แวร์ 6 รายการ (มีช่วงทดลองใช้ฟรี)

1. EnvyCRM

Envy เป็น CRM ที่น่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการผู้จัดการที่ขี้ลืม (คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าพนักงานทำงานเสร็จแล้วหรือไม่) อย่างไรก็ตาม ไม่มีเวอร์ชันฟรี มีเพียงช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วันเท่านั้น

2. AmoCRM

AmoCRM ไม่มีเวอร์ชันฟรี แต่มีช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน เว็บไซต์ระบุว่าบางครั้งบริษัทจะออกรหัสส่งเสริมการขายโดยมีระยะเวลาทดสอบเพิ่มเติม

ดูเหมือนว่าอินเทอร์เฟซ AmoCRM จะไม่โดดเด่นเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม ยังมี "เคล็ดลับ" ที่น่าสนใจอยู่ ประการแรก เป็นการบูรณาการกับเมล

ประการที่สองความสามารถในการสแกนนามบัตรและป้อนลงในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ

3. ฐานลูกค้า

อีกระบบยอดนิยมสำหรับการทำงานกับลูกค้าเป้าหมายและการวิเคราะห์การขายคือ “ฐานลูกค้า” ก่อนหน้านี้มีฟังก์ชันการทำงานฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ตอนนี้ใช้ได้เฉพาะการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินและช่วงทดลองใช้งานสั้นๆ 14 วันเท่านั้น

“ฐานลูกค้า” นำเสนอ CRM พร้อมการวิเคราะห์การขาย การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และการประมวลผลแอปพลิเคชัน ระบบโดดเด่นด้วยความสามารถในการสร้างตารางเพื่อให้ CRM สามารถปรับให้เข้ากับฟังก์ชันต่างๆ ของร้านค้าและบริการได้

4. ลวด CRM

ระบบ CRM นี้มีระยะเวลาทดลองใช้ 30 วัน รวมถึงภาษีเดียวและราคาไม่แพง - 399 รูเบิลต่อเดือน (ข้อมูล ณ สิ้นปี 2561)

ระบบมีฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

ผู้วางแผน;

การบัญชีลูกค้า

นักวิเคราะห์การขาย

การรวมระบบโทรศัพท์ เว็บไซต์ แอปพลิเคชันโดยใช้ API

การออกใบแจ้งหนี้;

การบัญชีการเงิน

การสร้างเอกสาร

5.การขายสด

Freshsales คือระบบ CRM ที่ไม่มีแผนบริการฟรี แต่คุณสามารถลองใช้ฟังก์ชันการทำงานได้โดยใช้ช่วงทดลองใช้งาน (30 วัน)

ระบบนำเสนอ:

ช่องทางการขาย

การจัดการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ติดตามกิจกรรมของลูกค้าผ่านทางอีเมล

6.อินทรัม

ระบบ Intrum CRM มีเพียงเวอร์ชันทดลองใช้ฟรีซึ่งใช้ได้สองสัปดาห์เท่านั้น ความแตกต่างระหว่างโซลูชัน Intrum และคู่แข่งคืออินเทอร์เฟซเฉพาะอุตสาหกรรมและการตั้งค่าระบบที่ยืดหยุ่นด้วยความช่วยเหลือจากผู้จัดการส่วนตัว

CRM “Intra” มีฟังก์ชันดังต่อไปนี้:

พอร์ทัลเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อการสื่อสารกับพนักงาน

การจัดการการขาย

การจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า

ช่องทางการขาย ฯลฯ

หลักการพื้นฐานของการตั้งค่าระบบ CRM

การเลือกระบบ CRM ฟรีที่ดีที่สุดและติดตั้งมีชัยไปกว่าครึ่ง การตั้งค่าอัจฉริยะระบบ CRM จะเพิ่มผลกระทบของการใช้งานได้มากถึง 30%

เราขอเตือนคุณว่าระบบ CRM ควร:

ช่วยติดตามการทำงานของพนักงาน (เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าออกไปที่ไหน)

ปรับปรุงคุณภาพงานกับลูกค้า (พนักงานจะไม่สามารถหาข้อแก้ตัวที่เขาโทรมาได้อีกต่อไป แต่ไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ - ระบบจะบันทึกทุกอย่าง)

ก่อนที่จะติดตั้ง CRM คุณต้องจดกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานกับลูกค้า จากนั้นจึงสร้างช่องทางการขายและคำแนะนำสำหรับพนักงาน

การตั้งค่าระบบเบื้องต้นประกอบด้วย:

การป้อนโอกาสในการขายลงในฐานข้อมูล

การเตรียมแม่แบบเอกสาร

การออกบัญชีให้กับผู้จัดการฝ่ายขายแต่ละคนเพื่อทำงานใน CRM

การเชื่อมต่อเว็บไซต์ เมล โทรศัพท์ IP

การตั้งค่าระบบ CRM เพิ่มเติมควรมี 5 องค์ประกอบ

การตั้งค่าช่องทางการขายสำหรับกระบวนการเฉพาะ หัวหน้าฝ่ายขายหรือผู้อำนวยการของบริษัทวิเคราะห์การเข้าและออกของลูกค้าจากช่องทาง การแปลง - ทั้งโดยรวมและระหว่างขั้นตอน

คุณต้องคำนึงถึงและปรับความยาวของแต่ละขั้นตอนของช่องทางด้วย

การตั้งค่ารายงานการขายรายวันโดยย่อตามข้อมูลระบบ CRM

การระบุลูกค้าที่กำลังขัดขวางข้อตกลง เราจำเป็นต้องใช้การวิเคราะห์เพื่อค้นหาระยะเวลาของธุรกรรมโดยเฉลี่ย ถัดไป ตั้งค่า CRM เพื่อให้แสดงโอกาสในการขายที่ยาวกว่าความยาว 50% อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าเหล่านี้ไม่เคยตัดสินใจซื้อ ดังนั้นผู้จัดการจึงควรลืมพวกเขาและมุ่งความสนใจไปที่การขายใหม่ๆ

การตั้งค่าการกระจายงานการขายที่เกินกำหนดชำระให้กับพนักงานขายทั้งหมดในบริษัทโดยอัตโนมัติ

ฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานใน CRM มีความจำเป็นต้องกระตุ้นเพิ่มเติมในการป้อนข้อมูลธุรกรรมเข้าสู่ระบบ

ข้อผิดพลาดหลักเมื่อทำงานกับ CRM:

การวิเคราะห์จะดำเนินการน้อยกว่าสัปดาห์ละครั้ง

พนักงานลืมป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดเข้าสู่ระบบ

ระบบโทรศัพท์ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบ และในกรณีที่เกิดปัญหา ผู้จัดการจะไม่สามารถตรวจสอบการทำงานของพนักงานได้

เพื่อที่จะบริหารจัดการบริษัทได้อย่างมีประสิทธิผลและบรรลุผลสูงสุด จำเป็นต้องพยายามทำให้กระบวนการเชิงพาณิชย์หลายอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงานซึ่งกันและกันและทำงานร่วมกับฐานลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์พิเศษช่วยให้ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ กิจกรรมการจัดการการติดตามและวิเคราะห์ทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรม

ในการทำงานกับฐานลูกค้าจะใช้โปรแกรมพิเศษ - CRM ช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ผู้รับเหมา ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมาบุคคลที่สามอื่นๆ ระบบ CRM ถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในธุรกิจขนาดเล็ก และช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว

ระบบ CRM: มันคืออะไร?

CRM (Customer Relations Management) แปลจากภาษาอังกฤษ แปลว่า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

โปรแกรมเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดระเบียบและโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติและช่วยเพิ่มยอดขาย

ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า:

• ข้อมูลส่วนบุคคล
• การตั้งค่า;
• รายการความสนใจ
• ประวัติการโทรและการซื้อ
• รายการธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์

ด้วยข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะสร้างงานที่มีประสิทธิภาพโดยมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลกำไรสูงสุดโดยอาศัยการรวบรวมและการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ

วิดีโอ - ระบบ CRM คืออะไร และเหตุใดจึงมีประโยชน์ในการนำไปใช้ในธุรกิจ:

ในความเป็นจริง ระบบ CRM อาจเป็นโปรแกรมใดก็ได้สำหรับเก็บบันทึกการทำงานกับลูกค้า Excel เดียวกันนี้เหมาะสำหรับการตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ทุกรูปแบบระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อย่างไรก็ตาม โปรแกรมดังกล่าวไม่สามารถทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์

ข้อแตกต่างระหว่างระบบ CRM คือ ได้รับการออกแบบให้เหมาะกับธุรกิจเฉพาะแต่ละด้านโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะและผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย

เหตุใดจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

หากซอฟต์แวร์สอดคล้องกับทิศทางของกิจกรรมของบริษัทอย่างสมบูรณ์และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ ประเภทเฉพาะกิจกรรมแล้วจะได้ผลลัพธ์ดังนี้

• การเพิ่มปริมาณการขาย
• ปรับปรุงบริการที่มอบให้เมื่อทำงานกับลูกค้า
• การเพิ่มประสิทธิภาพฐานลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพของฝ่ายการตลาดและการขาย

วิดีโอ - เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีระบบ CRM:

เครื่องมือและคุณสมบัติที่สำคัญ

การเปิดตัวระบบ CRM จะช่วยขยายโอกาสทางธุรกิจ

วิดีโอ - วิธีการทำงาน ระบบซีอาร์เอ็มในฝ่ายขายเพื่อรักษาฐานข้อมูลลูกค้า:

บล็อกหลักของซอฟต์แวร์ประกอบด้วยส่วนที่ช่วยให้คุณ:

• เก็บบันทึกฐานลูกค้าและกรอกข้อมูลที่พนักงานบริษัทอื่นจะสามารถใช้ได้
• โต้ตอบกับรายชื่อผู้ติดต่อที่มีอยู่
• สร้างสำเร็จรูป ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ใช้เทมเพลตในตัว
• วางแผนและกำหนดงานปัจจุบันสำหรับพนักงานและติดตามสถานะการดำเนินงาน
• รับข้อมูลการรายงานและการวิเคราะห์ทันที
• ประสานงานและควบคุมการทำงานระหว่างพนักงานและหน่วยงานโครงสร้างแต่ละหน่วย
• ลงทะเบียนธุรกรรม ร่างสัญญา และเอกสารการรายงานอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการสรุปสัญญา
• โทรไปยังลูกค้าโดยใช้ระบบโทรศัพท์อินเทอร์เน็ตในตัว
• ส่งข้อเสนอทางการค้าและส่งจดหมายโฆษณา
• วิเคราะห์การดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายและประสิทธิภาพการขายในช่วงเวลาใดก็ได้โดยใช้แผนภูมิภาพ

สายพันธุ์

ตลาดสำหรับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ประกอบด้วยโปรแกรมต่างๆ มากมายที่สามารถนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ระบบ CRM ที่เลือกอย่างเหมาะสมรับประกันปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นและการปรับปรุงการบริการที่มอบให้กับลูกค้า

บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ชุดฟังก์ชัน CRM เต็มรูปแบบ แต่มุ่งเน้นไปที่ความสามารถที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของตน

ระบบ CRM สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท:

• ประเภทข้อมูล
• ประเภทการวิเคราะห์
• ประเภทการทำงานร่วมกัน

โปรแกรมประเภทข้อมูลแสดงถึงฐานข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถทำงานกับข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่กำลังดำเนินอยู่และติดตามความคืบหน้าของการขาย ความสามารถในการจัดระบบข้อมูลช่วยให้คุณรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมด ประวัติการทำธุรกรรม และความร่วมมือกับลูกค้าได้ทันที

ซีอาร์เอ็ม ประเภทการวิเคราะห์แสดงถึงเวอร์ชันข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง เนื่องจากฟังก์ชันการทำงานที่ขยายมากขึ้น ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับได้

เครื่องมือของโปรแกรมดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถควบคุมกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดโดยใช้การรายงานตามเกณฑ์ที่กำหนด ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ใช้เทมเพลตและการตั้งค่าพิเศษที่แสดงสถิติเกี่ยวกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ จำนวนสินค้าและบริการที่ขาย ตลอดจนกิจกรรมของฐานลูกค้า

ระบบ CRM สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่ทันสมัยที่สุด เป็นการเปิดโอกาสให้จัดระบบและวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้ามา

คุณสมบัติหลักคือความพร้อมใช้งานของฟังก์ชันสำหรับการแก้ไขและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้ทันสมัย โปรแกรมนี้เหมาะสำหรับผู้ประกอบการที่พยายามปรับปรุงบริการและคุณภาพของบริการอย่างต่อเนื่อง

ใครจะได้รับประโยชน์

ก่อนที่จะเลือกระบบ CRM คุณควรตัดสินใจ - จำเป็นสำหรับธุรกิจเฉพาะหรือไม่?- โปรแกรมดังกล่าวถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิผลในอุตสาหกรรมที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าและผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

ระบบ CRM มีความจำเป็นในพื้นที่ที่ลูกค้าได้รับความสนใจมากที่สุด และจุดเน้นหลักคือการขยายจำนวนผู้ซื้อที่สนใจ

ในการดำเนินงานร้านค้าออนไลน์ มีบทบาทสำคัญ โทรศัพท์และการสอบถามจากลูกค้าใหม่ เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างเป็นระบบ คุณต้องใช้ระบบ CRM พร้อมระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตในตัว

ระบบ CRM เหมาะสมอย่างยิ่ง บริษัทขายส่งทำงานร่วมกับทั้งลูกค้าและซัพพลายเออร์ ในธุรกิจดังกล่าว สิ่งสำคัญคือคำขอทั้งหมดจากลูกค้าจะได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ และลูกค้าพอใจกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้จำนวนลูกค้าที่ใช้งานและความภักดีต่อซัพพลายเออร์สินค้าหรือบริการจึงเพิ่มขึ้น

ระบบ CRM จะไม่ประสบความสำเร็จด้วย ร้านค้าปลีกและบริษัทที่ทำงานภายใต้สัญญาระยะยาว หากทุกสัญญาที่ทำกับลูกค้าใหม่ได้รับการสรุปผ่านการประชุมส่วนตัว ระบบ CRM เดียวจะไม่สามารถทำได้ ผลลัพธ์ที่เป็นบวก.

รีวิวระบบ CRM ยอดนิยม

ในบรรดาระบบที่ได้รับความนิยมสูงสุด ควรเน้นสิ่งต่อไปนี้:

• บิตริก24;
• เมก้าแพลน;
• SailsCRM.

Bitrix24

การพัฒนาของบริษัท "1C-Bitrix" ช่วยให้คุณติดตามศักยภาพและ ลูกค้าปัจจุบัน- สามารถทำงานร่วมกับร้านค้าออนไลน์เพื่อการประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถกำหนดงานให้กับพนักงานและติดตามชั่วโมงทำงานได้ ระบบจะบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดจนกระทั่งธุรกรรมเสร็จสิ้นและให้ข้อมูลการรายงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ มีแบบฟอร์มรายงานการวิเคราะห์การขาย 8 แบบ

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ CRM Bitrix24 - LINK

amoCRM – ระบบคลาวด์สำหรับการใช้งาน งานที่มีประสิทธิภาพบริษัท. ลักษณะเฉพาะคือบริษัทสามารถเลือกชุดเครื่องมือที่จำเป็นซึ่งเหมาะสมกับธุรกิจประเภทใดประเภทหนึ่งได้อย่างอิสระ amoCRM ช่วยให้คุณสามารถทำงานส่วนตัวกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติและเร็วขึ้นผ่านช่องทางการสื่อสารแบบบูรณาการ (โทรศัพท์ การส่งจดหมาย)

วิดีโอ - ภาพรวมของส่วน amoCRM:

เรียนรู้เกี่ยวกับ amoCRM

เมก้าแพลน

Megaplan เป็นหนึ่งในระบบ CRM ชั้นนำขององค์กร ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถสรุปธุรกรรม จัดเก็บและดูเอกสารทั้งหมด เก็บบันทึกทางการเงิน และกำหนดงานที่วางแผนไว้สำหรับพนักงานได้

เหมาะสำหรับ การทำงานเป็นทีมทีม. ข้อดีหลายประการคือการนำโปรแกรมไปใช้อย่างรวดเร็วและการเรียนรู้ที่ง่ายดายสำหรับพนักงานเต็มเวลาเป็นที่น่าสังเกตว่า มีเวอร์ชันฟรีที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Megaplan เวอร์ชันฟรีมีการจำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่ป้อนและห้ามใช้ฟังก์ชันจำนวนหนึ่ง

มากกว่า ข้อมูลรายละเอียดคุณจะพบกับระบบ CRM นี้

Sails-CRM

Sails-CRM เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าและจัดการการขาย อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเรียบง่ายทำให้ง่ายต่อการทำความคุ้นเคยกับการทำงานกับ Sails-CRM

คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Sails-CRM ผ่านทาง LINK

ผู้ช่วยที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะพัฒนาธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่ และลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณเหมาะสมกับการใช้งาน ระบบ CRM จะกลายเป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับฐานลูกค้าของคุณ

วิดีโอ - หนึ่งในระบบ CRM สำหรับนายหน้าทำงานอย่างไร:

สวัสดี! ในบทความนี้เราจะพูดถึงเครื่องมือสำหรับการทำงานกับลูกค้าในฐานะระบบ CRM

วันนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ระบบ CRM ทำงานอย่างไร
• วิธีการนำระบบ CRM ไปใช้
• วิธีใช้ระบบ CRM อย่างถูกต้อง
• ตัวอย่างระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและฟรีแลนซ์

ระบบ CRM คืออะไร และทำงานอย่างไร?

การติดตามสิ่งที่คุณวางแผนไว้สำหรับวันนั้นอาจเป็นเรื่องยาก เพื่อไม่ให้ลืมสิ่งใด เราจึงจดบันทึกประจำวันไว้ แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการติดตามการดำเนินโครงการของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่าหนึ่งโหล?

ระบบ CRM สามารถกระจายงานตามกำหนดเวลาและระหว่างพนักงานได้อย่างเท่าเทียมกัน และติดตามการดำเนินงานในปัจจุบัน

CRM ย่อมาจาก Customer Relations Management ซึ่งแปลจากภาษาอังกฤษแปลว่า "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ในความเป็นจริง แนวคิดของระบบ CRM นั้นกว้างกว่ามาก ไม่เพียงแต่มุ่งเป้าไปที่การจัดระบบงานกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดการองค์กรโดยรวมด้วย

ระบบซีอาร์เอ็ม – เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์พิเศษที่ทำให้การทำงานของผู้จัดการเป็นไปโดยอัตโนมัติในการกระจายงานให้กับพนักงาน การวางแผนดำเนินโครงการ การบัญชีสำหรับลูกค้า ติดตามกำหนดเวลาและทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น

เพื่อให้เข้าใจว่าคุณต้องการระบบ CRM ลองพิจารณาหลักการพื้นฐานของการดำเนินงาน:

• ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า งาน กำหนดเวลา และนักแสดงจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลระบบ CRM ลูกค้าโทรหาคุณเพื่อแก้ไขคำสั่งซื้อ คุณต้องป้อนข้อมูลนี้เข้าสู่ระบบทันที คุณไม่สามารถละสายตาจากสิ่งใดไปได้ ทุกอย่างจะต้องถูกบันทึก ไม่เช่นนั้นระบบ CRM จะทำให้คุณไม่ได้อะไรเลยนอกจากปัญหา
• พนักงานของคุณแต่ละคนจะมีโปรไฟล์ของตัวเองอยู่ในระบบ โปรไฟล์นี้จะกำหนดจำนวนข้อมูลที่จะมีให้กับพนักงานคนใดคนหนึ่ง ช่วยให้พนักงานมุ่งความสนใจไปที่งานที่ต้องปฏิบัติเท่านั้นและหลีกเลี่ยงการรั่วไหลของข้อมูล
• ข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จของงานเฉพาะเมื่อทำงานในระบบ CRM ได้รับการอัปเดตอยู่ตลอดเวลา นั่นคือพนักงานทำงานทีละขั้นตอนซึ่งระบบจะบันทึกทันที
• ระบบ CRM วิเคราะห์กระบวนการทั้งหมดของการทำงานให้เสร็จสิ้นโดยเน้นส่วนที่ปัญหาในการทำงาน

หากเราสรุปหลักการทำงานของระบบ CRM เราก็สามารถสรุปได้ว่าระบบ CRM คือระบบบัญชีที่เก็บข้อมูลประเภทหนึ่งเกี่ยวกับลูกค้าและประวัติการมีปฏิสัมพันธ์กับเขา งานและนักแสดง กำหนดเวลาและกระบวนการดำเนินการ ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทต่อไป

ดูเหมือนว่าระบบ CRM จะทำให้งานของผู้จัดการง่ายขึ้นและทำให้ชีวิตของพนักงานธรรมดาซับซ้อนขึ้น แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

ระบบ CRM มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับฟรีแลนซ์:

• เตือนคุณถึงสิ่งที่คุณต้องทำก่อน
• ช่วยให้คุณควบคุมกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นได้เสมอโดยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ฉุกเฉิน
• จะช่วยให้คุณบันทึกลูกค้าทั้งหมดที่คุณทำงานด้วย ข้อมูลการติดต่อ การตั้งค่า และความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในความร่วมมือในอนาคต

สำหรับบริษัทและพนักงาน ระบบ CRM ทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• กระจายงานระหว่างพนักงาน
• เตือนเกี่ยวกับวันครบกำหนด จัดลำดับความสำคัญงานของพนักงาน
• บันทึกข้อมูลลูกค้า
• สร้างเอกสารโดยอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับงานเฉพาะไว้ในที่เดียว
• ช่วยให้คุณติดตามการดำเนินงานของพนักงานแต่ละคนและเน้นงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

อย่างที่คุณเห็น ระบบ CRM นั้นมีฟังก์ชันหลากหลายและมีประโยชน์ทั้งสำหรับฟรีแลนซ์และสำหรับบริษัทและพนักงาน แต่ยังคงมีธุรกิจบางประเภทที่การใช้ระบบ CRM เป็นสิ่งจำเป็น

ซึ่งรวมถึง:

• ธุรกิจบริการใดๆ
• กิจกรรมในด้านการค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือการตลาดทางโทรศัพท์
• บริการทางการเงินที่นี่ การติดตามสถานะของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ฟังก์ชั่นระบบ CRM

สรุปสิ่งเหล่านั้น ข้อดี ที่ระบบ CRM นำมาสู่ฟรีแลนซ์และธุรกิจ เราสามารถเน้นความสามารถของระบบ CRM ได้:

• การก่อตัวและการรักษาฐานลูกค้า- ในเวลาเดียวกันคุณตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะมีข้อมูลใดบ้าง: เฉพาะผู้ติดต่อและงานที่จะเกิดขึ้นหรือโครงการที่เสร็จสมบูรณ์และความยากลำบากในการดำเนินการเป็นต้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณไม่เพียงไม่ "สูญเสีย" ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังติดตามประสิทธิภาพของพนักงานทุกคนที่เคยร่วมงานกับเขาด้วย
• การกำหนดมาตรฐานของการกระทำ- ระบบ CRM มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนในการทำงานซึ่งกำหนดมาตรฐานการกระทำของพนักงานและขจัดความสับสน
• บันทึกการติดต่อทั้งหมดกับลูกค้า- พนักงานคนใดก็ตามที่ติดต่อกับลูกค้าจะต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อนี้ลงในระบบ นี่คือกฎหมาย!
• การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน- ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามความสมบูรณ์ของงานของพนักงานแต่ละคน ดูกำหนดเวลาที่ไม่ได้รับ และส่วนที่เป็นปัญหาในการทำงานกับลูกค้า สิ่งนี้ส่งเสริมให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การจำแนกประเภทลูกค้า- ระบบ CRM ช่วยให้คุณทราบ ลูกค้าประจำและลูกค้าครั้งแรก ลูกค้าที่ซับซ้อนและภักดี
• การบันทึกและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง;
• ค้นหาข้อมูลใด ๆ ที่ป้อนลงในฐานข้อมูลอย่างรวดเร็ว.

คุณอาจแน่ใจแล้วว่าคุณต้องการระบบ CRM แต่เรายังไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ข้อบกพร่อง:

• ค่าใช้จ่ายสูงสำหรับโปรแกรม CRM ที่มีลิขสิทธิ์ ราคาเฉลี่ยอยู่ที่ 10-15,000 รูเบิล
• มีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลจะรั่วไหล บางครั้งโปรแกรมขัดข้อง
• ความจำเป็นในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญให้ติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรม
• ความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานกับระบบ CRM
• ขจัดสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้นในส่วนของพนักงาน

ตอนนี้เราสามารถเข้าสู่การทบทวนระบบ CRM ในรัสเซียได้โดยตรง

เรามั่นใจว่าระบบ CRM ระบบใดระบบหนึ่งได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของคุณแล้ว และคุณรู้วิธีใช้งานแล้ว นี่คือระบบ CRM ที่ง่ายที่สุด – ไมโครซอฟต์ เอ็กเซล.

ใช่, โปรแกรมนี้ไม่ได้มีฟังก์ชั่นครบอย่างที่ควรจะมี แต่ตอบโจทย์ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เมื่อใช้ Microsoft Excel คุณสามารถบันทึกข้อมูลติดต่อของลูกค้า งานของแต่ละรายการ และแจกจ่ายตามวันที่ครบกำหนด

ตัวเลือกนี้ค่อนข้างเหมาะสำหรับฟรีแลนซ์ที่ไม่ต้องการจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับฟังก์ชั่นที่ไม่จำเป็นและเรียนรู้วิธีทำงานกับระบบ CRM จริง

ให้คะแนนและวิจารณ์ระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

สำหรับผู้ที่ต้องการจริงจังกับการเรียนรู้ระบบบัญชีข้อมูล เราได้เตรียมการจัดอันดับระบบ CRM ที่อธิบายฟังก์ชันและความชอบสำหรับการใช้งานในด้านต่างๆ ของธุรกิจ

แต่ก่อนอื่น เรามาดูประเภทของระบบ CRM ในรัสเซียกันก่อน

มีระบบ CRM สองประเภทที่แตกต่างกันในด้านเทคโนโลยีการสร้างและการใช้งาน:

• ซาส – ระบบคลาวด์ CRMระบบ CRM และข้อมูลของมันอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้พัฒนาระบบนี้เอง การตั้งค่าและกระบวนการอื่นๆ ตกเป็นภาระของนักพัฒนา
• ยืนอยู่คนเดียว– เกี่ยวข้องกับการสร้างเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ข้อมูลทั้งหมดอยู่กับคุณ และคุณตั้งค่าระบบ CRM ด้วยตัวเอง

ระบบ CRM แบบชำระเงิน

อาโม ซีอาร์เอ็ม

ผลิตภัณฑ์คลาวด์ มันมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

ข้อดี:

• ตัวกรองต่าง ๆ จำนวนมาก
• ฐานบูรณาการที่กว้างขวาง Amo CRM สามารถบูรณาการเข้ากับโซเชียลเน็ตเวิร์ก โทรศัพท์ ระบบแลนดิ้งเพจได้
• ความเป็นไปได้ในการก่อสร้าง
• ระยะเวลาการฝึกอบรมขั้นต่ำสำหรับผู้จัดการที่จะทำงานกับระบบนี้
• มีระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ระบบนี้จะเน้นไปที่บริษัทที่ไม่มีการขายเกิดขึ้นทันที และจำเป็นต้องมีช่องทางการขาย นั่นคือขั้นแรกลูกค้าจะติดต่อผู้จัดการ ปรึกษา และเขาจะทำการซื้อเมื่อมีการโทรครั้งต่อไปเท่านั้น

นอกจากนี้ Amo CRM ยังช่วยให้คุณทำงานสองด้าน: ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และให้บริการลูกค้าที่มีอยู่

โดยพื้นฐานแล้ว ระบบ Amo CRM มุ่งเป้าไปที่องค์กรที่ดำเนินงานในตลาด B2B

ข้อบกพร่อง:

• ไม่มีการบล็อกเอกสารในโปรแกรม แต่มีความเป็นไปได้ที่จะรวมเข้ากับ DropBox และแนบเอกสารกับไคลเอนต์แต่ละราย
• ขาดความสามารถในการแบ่งงานออกเป็นงานย่อย
• ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการใช้งานทั่วทั้งบริษัท

ค่าใช้จ่ายของ Amo CRM คือ 500-3,000 รูเบิล ต่อเดือน

"1C-Bitrix: พอร์ทัลองค์กร"

"1C-Bitrix: Corporate Portal" เป็นซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบที่มีฟังก์ชันการทำงานที่กว้างกว่าระบบ CRM ทั่วไปมาก

ข้อดี:

• ระบบอัตโนมัติสูงสุดของงานประจำ
• บูรณาการกับคนส่วนใหญ่ โปรแกรมคอมพิวเตอร์, โทรศัพท์, รายชื่อผู้รับจดหมาย, เว็บไซต์;
• ความสามารถในการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับพนักงานแต่ละคน
• การจัดการโครงการ

ระบบนี้จะเป็นประโยชน์กับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมาก สำหรับคนอื่นๆ ฟังก์ชั่นที่หลากหลายของมันจะเสียเงินเปล่าๆ โปรดทราบว่าไม่ได้มีไว้สำหรับแผนกขาย

ข้อบกพร่อง:

• ต้นทุนสูง
• ความยากลำบากในการตั้งค่า;
• ความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานระยะยาวเกี่ยวกับวิธีใช้ระบบ
• ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขาย

ราคา 300,000 รูเบิลสำหรับการติดตั้ง

เมก้าแพลน

Megaplan เป็นระบบที่ใช้งานง่ายสำหรับจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจ เป็นตัวแทนของเมฆ

คุณสามารถเลือกฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการและชำระเงินเฉพาะฟังก์ชันดังกล่าวเท่านั้น:

• “การทำงานร่วมกัน” ช่วยให้คุณสามารถจัดการโครงการ สร้างการทำงานเป็นทีม: กระจายงานให้กับนักแสดง กำหนดเส้นตาย และติดตามความสมบูรณ์ของงานของพนักงานแต่ละคน ค่าใช้จ่ายต่อเดือนคือ 290 รูเบิล
• “CRM: ลูกค้าและการขาย” รวมถึงการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานกับลูกค้า: ข้อมูลติดต่อ คำสั่งซื้อ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขาย และอื่นๆ ค่าใช้จ่ายหนึ่งเดือนคือ 490 รูเบิล
• “ตัวจัดการธุรกิจ” รวมสองฟังก์ชันก่อนหน้านี้เข้าด้วยกัน ราคาต่อเดือน: 690 รูเบิล
• เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดเกี่ยวกับปริมาณธุรกรรม เอกสาร จำนวนลูกค้า และบัญชี

Megaplan ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับขอบเขตการใช้งาน ทุกคนจะเลือกฟังก์ชันที่ต้องการได้

ข้อดี:

• อินเตอร์เฟซที่เรียบง่าย
• ต้นทุนต่ำ
• ความสามารถในการเลือกฟังก์ชัน
• ระบบ CRM สำหรับการขาย

ข้อบกพร่อง:

• ไม่สามารถรวมเข้ากับไซต์ได้
• การออกแบบบริการที่โอเวอร์โหลด

บิทริกซ์ 24

ระบบ Cloud CRM ต่างจากรุ่นพี่ตรงที่มีหน้าที่น้อยกว่า เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง

ข้อดี:

• บูรณาการกับระบบทุกประเภท
• มีหน้าที่ทำงานร่วมกับลูกค้า การจัดการโครงการ และการทำงานเป็นทีม

ข้อบกพร่อง:

• มีคุณสมบัติมากมายเกินไป คุณไม่สามารถจ่ายเงินเพียงสิ่งที่คุณต้องการได้
• อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน
• ไม่มีแท็ก
• ไม่เน้นฝ่ายขาย.

ค่าใช้จ่ายหนึ่งเดือนในการใช้ Bitrix24 คือ 9,000 รูเบิล มีตัวเลือกฟรี แต่มีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด

CRM การค้าปลีก

ระบบ CRM มีเวอร์ชันฟรีชั่วคราว นี่เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการซื้อขายออนไลน์โดยทั่วไป

ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• การรักษาฐานลูกค้า
• การเชื่อมต่อโทรศัพท์
• ทำงานกับบริการจัดส่ง
• บูรณาการกับเว็บไซต์

BaseCRM

ระบบ CRM บนคลาวด์ที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่

ข้อดี:

• ทำงานร่วมกับลูกค้า – ระบบโทรศัพท์ IP, ทำงานร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย, การบูรณาการกับระบบการส่งจดหมาย, กระบวนการอัตโนมัติ
• การทำงานกับโครงการ - การกระจายงาน, กำหนดเส้นตาย, การควบคุม;
• การทำงานเป็นทีม - หน้าที่ เครือข่ายทางสังคมการกระจายงานระหว่างนักแสดง

ข้อบกพร่อง:

• ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการใช้งานทั่วทั้งบริษัท
• ไม่มีความสามารถในการส่งออกและนำเข้าข้อมูลจากและเข้าสู่ระบบ

ค่าใช้จ่ายของโปรแกรมคือ 2,000 รูเบิลต่อเดือนในการใช้งาน

เทอร์ราซอฟท์

ระบบ Cloud CRM พร้อมอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

ประกอบด้วยฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

• การจัดการลูกค้า
• การจัดการเวลาทำงาน
• ระบบอัตโนมัติของการไหลของเอกสาร
• การเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายในบริษัท

ข้อดี:

• ความสามารถในการเลือกฟังก์ชั่นที่คุณต้องการ

ข้อบกพร่อง:

• ไม่ได้มีไว้สำหรับฝ่ายขาย

ต้นทุนเฉลี่ยในการใช้ผลิตภัณฑ์คือ 5,000 รูเบิลต่อปี ไม่มีเวอร์ชันฟรี

ชูการ์ทอล์ค

ระบบซอฟต์แวร์ CRM เต็มรูปแบบ ปรับให้เข้ากับธุรกิจส่วนใหญ่ในด้านการโฆษณาและการออกแบบ

งานของระบบ CRM:

• บูรณาการกับโปรแกรมทุกประเภท ระบบส่งจดหมาย เว็บไซต์
• องค์กรของการทำงานเป็นทีม

ราคาของ SugarTalk คือ 15,000 รูเบิล

ระบบ CRM ฟรี

ระบบ CRM ฟรียังมาในรูปแบบซอฟต์แวร์และคลาวด์อีกด้วย ระบบซอฟต์แวร์ในกรณีนี้เพิ่มเติม

ระบบ CRM แบบฟรีเหมาะสำหรับฟรีแลนซ์และธุรกิจขนาดเล็ก (ที่มีพนักงานไม่เกิน 5 คน) เนื่องจากมีข้อจำกัดด้านจำนวนผู้ใช้

CRM พนักงานขาย

SalesMan CRM คือระบบซอฟต์แวร์ CRM ที่พร้อมให้ดาวน์โหลดฟรี แต่จะมีให้บริการสำหรับพนักงานเพียงคนเดียวเท่านั้น การเชื่อมต่อกับพนักงานจำนวนมากขึ้นจำเป็นต้องชำระเงิน

SalesMan CRM มีฟังก์ชันดังต่อไปนี้:

• ดูแลรักษาฐานข้อมูลลูกค้าด้วยฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• จัดระเบียบการทำงานเป็นทีม กระจายงาน กำหนดเส้นตาย

On-crm

ระบบ Cloud CRM ให้บริการฟรี แต่สำหรับผู้ใช้รายเดียวเท่านั้น

หน้าที่ของมันมีวัตถุประสงค์เพื่อ:

• การทำงานกับลูกค้า – การรักษาฐานลูกค้า, ค้นหาข้อมูล, บันทึกประวัติการทำงานกับลูกค้า
• จัดระเบียบการทำงานเป็นทีม - กระจายงานระหว่างพนักงานและตามกำหนดเวลา

เทรลโล

ระบบ Cloud CRM ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้หรือจำนวนไคลเอ็นต์

ช่วยให้คุณทำงานต่อไปนี้ได้โดยอัตโนมัติ:

• ระบบอัตโนมัติในการทำงานกับโครงการ - การกระจายงาน, กำหนดเวลา, ลูกค้า
• การซิงโครไนซ์กับอุปกรณ์อื่น

	ระบบ CRM แบบชำระเงิน	ระบบ CRM ฟรี
จำนวนผู้ใช้สูงสุด
จำนวนลูกค้าสูงสุด	ไม่ จำกัด ต้นทุนสุดท้ายขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์นี้	ไม่จำกัดในกรณีส่วนใหญ่
มีประโยชน์ใช้สอย	ฟังก์ชันการทำงานสูงสุดที่เป็นไปได้ สามารถจำกัดได้หากต้องการ	มีจำกัด มีเพียงฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับแต่ละงานเท่านั้น ตามกฎแล้ว ไม่มีฟังก์ชันบูรณาการกับโปรแกรม อุปกรณ์ และเว็บไซต์ ไม่มีฟังก์ชั่นบันทึกการโทร
เหมาะกับใครบ้าง?	ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการเอกชน ฟรีแลนซ์

วิธีการเลือกระบบ CRM

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเลือกระบบ CRM คือการกำหนดฟังก์ชันที่คุณต้องการ โปรดทราบว่าแม้ บริษัทขนาดใหญ่ด้วยพนักงานหลายร้อยคน อาจไม่จำเป็นต้องมีแพ็คเกจเต็มรูปแบบ รวมถึงการทำงานอัตโนมัติกับลูกค้า การประสานงานการทำงานเป็นทีม และการจัดระบบงานโครงการ

ประเด็นต่อไปนี้ควรมีอิทธิพลต่อการเลือกของคุณ:

• จำนวนลูกค้าและจำนวนการซื้อ
• ความสม่ำเสมอในการซื้อ
• กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ
• จำนวนขั้นตอนในกระบวนการจัดซื้อ
• จำนวนพนักงานที่ต้องเชื่อมต่อกับระบบ CRM
• งบประมาณ.

พารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุดของระบบ CRM คือความสามารถในการซิงโครไนซ์กับโปรแกรม ระบบเมล เว็บไซต์ และอุปกรณ์อื่นๆ ความสนใจเป็นพิเศษให้ความสนใจกับความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบ CRM ด้วยโทรศัพท์เพื่อบันทึกสายเรียกเข้าจากลูกค้าโดยอัตโนมัติและเริ่มต้นสายใหม่ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณในทุกกรณี

ความสามารถในการกำหนดเส้นตาย ลำดับความสำคัญ กำหนดงาน และการควบคุมเป็นฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่มีอิทธิพลต่อการเลือกระบบ

คุณและพนักงานของคุณจะต้องการวางแผนกระบวนการทำงาน กระจายงานตามกำหนดเวลาและผู้ปฏิบัติงานอย่างแน่นอน และผู้จัดการจะต้องควบคุมกระบวนการทำงาน ไม่เช่นนั้นกระบวนการอัตโนมัติจะไม่ได้รับผลลัพธ์เชิงบวก นี่คือจุดประสงค์ของระบบ CRM ดังนั้นหากไม่มีฟังก์ชันเหล่านี้ ระบบก็จะไม่สมบูรณ์

ความสามารถในการนำเข้าข้อมูลจากระบบ CRM และส่งออกข้อมูลไปยังระบบเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการทำงาน

คุณมักจะมีความจำเป็นต้อง “ดึง” ข้อมูลบางอย่างจากระบบ หรือในทางกลับกัน จะต้องอัปโหลดเอกสารเข้าสู่ระบบ เช่น เงื่อนไขของข้อตกลงกับลูกค้า หากไม่สามารถทำได้ก็ควรละทิ้งระบบ CRM ดังกล่าว

ความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันการทำงานที่มากเกินไปอาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายสูงในระหว่างการดำเนินการและการฝึกอบรมบุคลากร ซึ่งบางครั้งอาจทำให้กระบวนการนำระบบ CRM หยุดชะงัก

ต้นทุนของระบบ CRM และต้นทุนการบำรุงรักษา ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเด็นที่สอง คุณสมบัติของการใช้ CRMเพื่อให้ระบบ CRM มอบสิทธิประโยชน์ให้กับคุณ คุณต้องปฏิบัติตาม

• กฎต่อไปนี้
• เมื่อนำไปใช้งาน:
• เขียนกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ กำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละคน ซึ่งจะช่วยให้คุณกระจายงานตามนักแสดงและกำหนดเวลา
• พิจารณาระบบสิ่งจูงใจตามข้อมูลระบบ CRM
• บันทึกการติดต่อทั้งหมดกับลูกค้าในระบบ

ติดตามการปฏิบัติงาน

• ฝึกฝนตัวเองและพนักงานของคุณไม่ให้เลื่อนกำหนดเวลาการทำงาน
• และเตรียมพร้อมเสมอสำหรับข้อผิดพลาดในการใช้ระบบ CRM ต่อไปนี้:
• การทำงานกับระบบ CRM ต้องใช้เวลา
• บางครั้งพนักงานลืมป้อนข้อมูลเข้าระบบหรือป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง
• คุณจะเห็นข้อบกพร่องของผู้จัดการแต่ละคน
• การควบคุมที่ผิดปกติทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานกับระบบ CRM ลดลง

ทีมขายไหนก็ขายได้มากขึ้น เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องสร้างกระบวนการขายใหม่ ระบบ CRM ที่เลือกอย่างถูกต้องมีบทบาทสำคัญในในกรณีนี้

เหตุใดคุณจึงต้องมีซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการขาย

การขายเป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนาธุรกิจ แนวโน้มเชิงบวกทั่วไปใน ธุรกิจของรัสเซีย- นักธุรกิจมีความรู้มากขึ้นและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ให้เริ่มจัดโครงสร้างพนักงานออกเป็นแผนกต่างๆ พนักงานแต่ละคนมีส่วนร่วมในชุดงานเฉพาะ การขายจะถูกจัดสรรไปในทิศทางที่แยกจากกัน ผลประโยชน์ทางธุรกิจใดๆ จากสิ่งนี้ ไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจในด้านใด: การขาย วัสดุก่อสร้างการขายผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียม การขายอุปกรณ์หรืออื่นใด CRM เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการค้าขาย

ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนและแผนกขายทั้งหมดโดยรวมสามารถขายได้มากขึ้นหากกระบวนการทางธุรกิจได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมและเป็นอัตโนมัติ เพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยด้านมนุษย์ จำเป็นต้องมีระบบ CRM ที่สะดวกสำหรับฝ่ายขาย

ฟังก์ชั่นพื้นฐานของระบบ CRM สำหรับฝ่ายขาย

ระบบ CRM สำหรับฝ่ายขายต้องมีความสามารถดังต่อไปนี้:

• รักษาและบันทึกฐานลูกค้า ด้วยความสามารถในการกำหนดงาน จดบันทึก และจัดโครงสร้างลูกค้า
• เข้าถึงออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงจากอุปกรณ์ทุกประเภท
• การกำหนดค่าสิทธิ์การเข้าถึงที่ยืดหยุ่นสำหรับพนักงาน ระดับที่แตกต่างกัน
• สามารถวิเคราะห์การขายแยกตามผู้จัดการ แผนก บริษัท

• บูรณาการกับเว็บไซต์, Google (Universal) Analytics, Livechat และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่น ๆ
• API สำหรับการปรับแต่งระบบ
• บูรณาการกับบริการสำหรับการตลาดทางอีเมลและ SMS
• โทรผ่านระบบโทรศัพท์ IP โดยตรงจากอินเทอร์เฟซระบบ CRM

ต้องขอบคุณ AmoCRM ที่ทำให้ฝ่ายขายสามารถรวบรวมคำขอทั้งหมดได้ในที่เดียว ใช้ระบบเตือนความจำเพื่อไม่ให้คุณสูญเสียแอปพลิเคชันแม้แต่ตัวเดียว เป็นผู้นำลูกค้าแต่ละรายโดยจำไว้ว่าต้องทำงานที่จำเป็นให้เสร็จตรงเวลา ทำงานร่วมกันในแอปพลิเคชันเดียว เช่น หากพนักงานรุ่นน้องไม่สามารถรับมือและต้องการความช่วยเหลือได้

เพื่อวิเคราะห์งานของฝ่ายขายใน AmoCRM จึงได้สร้างโมดูล "Analytics" ช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจถึงประสิทธิผลของพนักงานแต่ละคนและระบุจุดอ่อนโดยการวิเคราะห์ช่องทางการขาย amoCRM คือระบบ CRM บนคลาวด์ที่สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นพนักงานขายจึงสามารถป้อนข้อมูลลงใน CRM ได้โดยตรงในระหว่างการประชุม

amoCRM ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณรับโอกาสในการขายจากเว็บไซต์ของคุณเข้าสู่ระบบ CRM ของคุณโดยตรง เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการขายออนไลน์ มีการบูรณาการกับ Google (Universal) Analytics นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ IP สำหรับการโทรโดยตรงจาก CRM ด้วย amoCRM กระบวนการขายจะง่ายขึ้นอย่างมาก และจำนวนธุรกรรมที่สำเร็จก็เพิ่มขึ้น