WhatsApp สำหรับธุรกิจ: วิธีเชื่อมต่อและเหตุผลที่คุณต้องการ WhatsApp สร้างโปรแกรมส่งข้อความฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง บริษัทขนาดใหญ่จะต้องจ่ายเงิน อะไรคือความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และธุรกิจ?

และเครื่องมือบนเว็บสำหรับธุรกิจก็มีการพัฒนาทุกวัน และบริการต่างๆ มากมายที่มีทิศทางที่ตรงเป้าหมาย (การสื่อสาร ความบันเทิง) ก็เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ฟังก์ชั่นเพื่อธุรกิจ

Messenger เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งเนื่องจากความเกี่ยวข้องที่เพิ่มมากขึ้น จึงกลายเป็นโซลูชั่นที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ ในทางเทคนิคแล้ว บริการเหล่านี้เป็นบริการสื่อสารที่อนุญาตให้ผู้ใช้แลกเปลี่ยนข้อความได้ แม้ว่าสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดส่วนใหญ่จะก้าวเข้าสู่ฟังก์ชั่นการทำงานระดับใหม่มานานแล้ว

WhatsApp, Viber และ Telegram มีความคล้ายคลึงกันมากขึ้น โซเชียลมีเดีย โดยไม่ได้ทำหน้าที่เป็นส่วนเพิ่มเติมให้กับพวกเขา แต่เป็นการทดแทนอย่างเต็มตัว สามารถแลกเปลี่ยนข้อความเสียงและวิดีโอ ไฟล์ และการสื่อสารด้วยเสียงได้ กำลังสร้างช่องทางสาธารณะซึ่งทำหน้าที่เป็นอะนาล็อกของกลุ่มบนเครือข่ายโซเชียล และการใช้กลุ่มดังกล่าวเป็นช่องทางในการเข้าชม การสนับสนุนลูกค้า และการส่งเสริมการขายถือเป็นพื้นฐานของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่อยู่แล้ว

ความสามารถของ Messenger

การวิจัยปัจจุบันจาก RBC รายงานว่า WhatsApp อยู่ในอันดับหนึ่งในแง่ของความนิยมของผู้ใช้ ในความเป็นจริงบริการ VKontakte มีอิทธิพลเหนือ แต่ไม่ใช่ผู้ส่งสาร อันดับที่สองคือ Viber Telegrame ยังตามหลังอยู่มาก แต่ Pavel Durov ซึ่งเป็นผลงานที่ค่อนข้างใหม่นี้มีโอกาสมหาศาล

การรวมโครงการเชิงพาณิชย์เข้ากับโปรแกรมส่งข้อความด่วนทำให้เกิดโอกาสใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์มากมาย

ประการแรก บริการชั้นนำทั้งหมด: WhatsApp, Viber และโทรเลข- นี่เป็นพื้นที่สำหรับเยาวชนโดยเฉพาะ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งเหล่านี้มักเป็นผู้ใช้ตัวทำละลาย (โดยคำนึงถึงราคาของสมาร์ทโฟนขั้นสูงเป็นอย่างน้อย) หากภาระผูกพันที่อธิบายไว้ข้างต้นอยู่ในเกณฑ์ของคุณ กลุ่มเป้าหมายเป็นช่องทางเพิ่มเติมในการดึงดูดลูกค้า ยิ่งกว่านั้นหากตัวโครงการเองไม่มี การส่งเสริมการตลาดในหมู่คนหนุ่มสาว การใช้ผู้ส่งสาร คุณสามารถแก้ไขได้

ประการที่สอง ผู้ส่งสารได้รับโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง พวกเขาเพิ่มฟังก์ชั่นทุกวันอย่างแท้จริง คณะทำงานโทรเลขเริ่มมีการใช้ในการสื่อสารกับพันธมิตรทางธุรกิจ, WhatsApp กำลังสร้างช่องทางกลุ่ม, Viber กำลังเริ่มค้นหาด้วย แฮชแท็ก- ดังนั้นการบูรณาการกับ Messenger ในขณะนี้จึงเป็นรากฐานของการเลื่อนตำแหน่งในอนาคต ท้ายที่สุดแล้ว แนวโน้มได้ถูกกำหนดไว้แล้ว บริการทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่กิจกรรมเชิงพาณิชย์ โดยความร่วมมือกับโครงการทางธุรกิจ และการเรียนรู้ช่องดังกล่าวล่วงหน้าก็คุ้มค่า

ประการที่สาม นี่เป็นโอกาสซ้ำซากในการลดต้นทุนการบริการลูกค้า ผู้ดำเนินการรายหนึ่งที่ทำงานผ่าน WhatsApp สามารถโต้ตอบกับช่องทางสาธารณะห้าหรือหกช่องพร้อมกันได้ นั่นคือบุคคลหนึ่งคนสามารถดำเนินการภายใต้เงื่อนไขอื่น ๆ ที่จะตกอยู่บนไหล่ของผู้จัดการและที่ปรึกษาทั้งทีม

แม้ว่า Messenger แต่ละตัวจะมีคุณสมบัติเฉพาะของตัวเอง แต่ก็มีฟังก์ชันการทำงานทั่วไปที่คล้ายคลึงกันมาก และทั้งหมดนี้ล้วนยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ

การใช้บริการเหล่านี้ในเชิงพาณิชย์อาจเป็นดังนี้:

1. การให้คำปรึกษากับลูกค้าทรัพยากรสิ่งที่แนะนำตัวเอง และดังที่กล่าวไปแล้ว การใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนดังกล่าวสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก
2. จดหมายข่าว.เรากำลังพูดถึงการส่งจดหมายทั้งแบบเย็นและแบบร้อน นั่นคือข้อเสนอเย็นพร้อมเนื้อหาการขายที่มีความสามารถ และยังส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข่าวสาร การแข่งขัน และกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ ที่อาจเป็นที่สนใจของผู้ชมที่ลงทะเบียน
3. โดยตรง การส่งเสริม- ผู้ส่งสารที่อธิบายไว้ทั้งหมดในปัจจุบันมีความสามารถในการโฆษณาสินค้าและบริการอยู่แล้ว เหล่านี้คือการแชททั่วไป ช่องสาธารณะ และอื่นๆ กระดานกระโดดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดตัวโฆษณาที่มีหัวข้อข่าวที่จับใจหรือการแข่งขันกับเงื่อนไขการลงทะเบียนในทรัพยากร นอกจากนี้ ด้วยการพัฒนาบริการโดยเฉพาะในทิศทางการสื่อสารสาธารณะ เราสามารถคาดการณ์วิวัฒนาการสู่โซเชียลเน็ตเวิร์กเต็มรูปแบบสำหรับเจ้าของสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ

จะเชิญลูกค้าเข้าสู่ Messenger ได้อย่างไร?

อัลกอริธึมในการดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ผู้ส่งสารนั้นง่ายมาก และเป็นเรื่องง่ายเพราะใช้งานได้กับผู้ใช้ของคุณ ผู้ที่ใช้บริการอยู่แล้วหรืออย่างน้อยก็มาที่ทรัพยากรในฐานะ "เป้าหมาย" สิ่งที่คุณต้องมีคือโมดูลที่เชื่อมต่อซึ่งจะขอให้ Messenger คนไหนส่งการแจ้งเตือนผ่าน Viber หรือ WhatsApp เพื่อจัดการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการ ในทางเทคนิคแล้ว การรวมทรัพยากรเข้ากับโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการดึงดูดผู้คนให้มาใช้บริการอยู่แล้ว

หากต้องการเชิญผู้ใช้ให้สมัครรับข้อมูลจากคุณใน Messenger คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยัง Messenger ในส่วนที่คุณมีลิงก์ไปยังเครือข่ายโซเชียล

ปัญหาเดียวคือการเลือกบริการเฉพาะ หากมีโอกาสก็คุ้มค่าที่จะจัดงานสามคนพร้อมกัน มิฉะนั้นก็ควรวิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถและเงื่อนไขของแต่ละรายการรวมถึงความนิยมตามภูมิศาสตร์

บทความเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp Messenger ในธุรกิจ Nikolay Piriankov ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทแหวนเพชร Rare Pink และนักออกแบบแฟชั่น Roberto Revilla แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ผู้ประกอบการทั้งสองรายใช้แอปเพื่อสื่อสารกับลูกค้า วิธีการสื่อสารนี้ทำให้ Revilla มีรายได้มากกว่า 80,000 ปอนด์

ตามนโยบายของบริการ ผู้ใช้ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้แอปพลิเคชันเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า แต่สามารถแชร์รูปภาพ โพสต์ในบล็อก และสื่อสารกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องโฆษณาเชิงรุก

Nikolay Piriankov ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทแหวนเพชร Rare Pink ใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

เราไม่ได้วางแผนที่จะใช้ WhatsApp ลูกค้าของเราแนะนำเรา และตอนนี้ที่ปรึกษาด้านการออกแบบทุกคนก็มีข้อความแนบมากับหมายเลขที่ทำงานของพวกเขา ผู้ซื้อแต่ละรายมีที่ปรึกษาส่วนตัว ลูกค้าสามารถสื่อสารกับเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้ารายหนึ่งที่สั่งแหวนมูลค่า 13,000 ปอนด์ ไม่สามารถพูดคุยทางโทรศัพท์หรืออีเมลได้ในขณะทำงาน ดังนั้นบริษัทของ Piriankov จึงต้องสื่อสารกับเธอผ่าน WhatsApp เท่านั้น

“เรากำลังเปิดตัวเว็บไซต์อีกครั้งพร้อมกับเวอร์ชันมือถือ โดยที่ WhatsApp และ WeChat ที่เทียบเท่าภาษาจีนจะถูกรวมเข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเขียนข้อความได้โดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ช่วยให้งานง่ายขึ้น พนักงานของ Rare Pink สามารถส่งวิดีโอที่แสดงให้เห็นถึงความแวววาวของเพชรจากทุกด้าน ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ” Piriankov กล่าว

นักช้อปชาวจีนชอบความเป็นส่วนตัวและความเรียบง่ายของบริการ WeChat ในท้องถิ่น ซึ่งครั้งหนึ่งฉันเคยเป็นหนึ่งในบริการที่ใหญ่ที่สุดของเรา ขายขายส่ง- มูลค่าการทำธุรกรรมอยู่ที่ 250,000 ปอนด์

สำหรับนักออกแบบแฟชั่น Roberto Revilla WhatsApp เป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้าในธุรกิจตัดเย็บเสื้อผ้าระดับไฮเอนด์ของเขา “ลูกค้าของเราเป็นนักธุรกิจระดับกลางและระดับสูง พวกเขายุ่งมากจนไม่สามารถหาเวลาตอบอีเมลหรือข้อความเสียงได้ ดังนั้นพวกเขาจึงพบว่าการใช้ Messenger สามารถตอบสนองได้ทันทีนั้นสะดวกกว่า”

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว Revilla ยังใช้ iMessage และข้อความ SMS ทั่วไป แต่ WhatsApp ต่างจาก iMessage ที่ทำงานบน Android เช่นกัน

ตลอด 12 เดือนที่ผ่านมา เราได้รับคำสั่งให้ทำงานผ่าน Messenger มากกว่า 320 ชั่วโมง สิ่งนี้ทำให้เรามีรายได้อย่างน้อย 80,000 ปอนด์

จากการศึกษาของสมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเซลลูล่าร์ (CTIA) พบว่าผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้าที่เร็วที่สุด โดยเวลาเฉลี่ยในการอ่านข้อความใน Messenger คือ 90 วินาที ในอีเมลคือ 90 นาที อย่างไรก็ตาม Revilla เตือนว่าคุณไม่ควรใช้ WhatsApp สำหรับการโทรเย็น เนื่องจากอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญได้ ด้วยเหตุผลเดียวกัน Rich Pleaf ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแอป GetTaxi แนะนำว่าอย่าส่งข้อความจำนวนมากในแอป

Jan Koum ผู้ก่อตั้ง WhatsApp คัดค้านการนำโฆษณาใน Messenger ในการอธิบายความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ Koum อ้างคำพูดของ Tyler Durden พระเอกของนวนิยายเรื่อง “Fight Club” ว่า “การโฆษณาบังคับให้สิ่งต่างๆ อยู่กับเรา เราทำงานที่เราเกลียด เพื่อที่เราจะได้ซื้อสิ่งที่เราไม่ต้องการได้”

Revilla และ Piriankov เชื่อว่า WhatsApp ควรเป็นส่วนเสริม ไม่ใช่แทนที่ อีเมล, โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียชั้นนำ “นี่เป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ แต่ไม่ใช่ช่องทางเดียว นี่คือกุญแจสำคัญในการให้ลูกค้ามีทางเลือก” Piriankov กล่าว

WhatsApp Messenger ถูกซื้อโดย Facebook ในราคา 19 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ผู้ชมของแอปพลิเคชันมีผู้ใช้เกิน 700 ล้านคน มีการส่งข้อความมากกว่า 3 หมื่นล้านข้อความผ่าน Messenger ต่อวัน

หนึ่งในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกได้วางแผนที่จะเปิดตัวแอปพลิเคชันระดับองค์กรแยกต่างหากสำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางมานานแล้ว ในเดือนกันยายน เป็นที่ทราบกันดีเกี่ยวกับการเปิดตัวการทดสอบ WhatsApp สำหรับธุรกิจแบบจำกัด และตอนนี้ผู้ส่งสารขององค์กรกำลังย้ายไปยังขั้นตอนการรวบรวมที่ใหญ่ขึ้น ข้อเสนอแนะ- ในภาพรวมโดยย่อ เราจะบอกคุณว่า WhatsApp ขององค์กรทำงานอย่างไร และวิธีจัดการผู้ติดต่อส่วนตัวและผู้ติดต่อขององค์กร

ไฟล์ APK ของแอป WhatsApp Business พร้อมให้ดาวน์โหลดฟรีแล้ว แต่มีเพียงผู้ทดสอบ Messenger ขององค์กรเท่านั้นที่สามารถดาวน์โหลดได้ ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทที่เป็นเจ้าของ Facebook กำลังจะเปิดตัว การสมัครอย่างเป็นทางการซึ่งจะให้บริการแก่ผู้ใช้ในวงกว้าง

ส่วนความช่วยเหลือของแอพ WhatsApp Business จะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ Messenger เวอร์ชันองค์กรและจัดการผู้ติดต่อส่วนตัว/ที่ทำงานภายในบริการเดียว มีกรณีการใช้งานหลักๆ อยู่ 3 กรณี

• เราเพิ่มเฉพาะผู้ติดต่อที่ทำงานลงใน WhatsApp ขององค์กรรูปแบบการใช้งานที่ง่ายและเข้าใจได้มากที่สุด สิ่งที่คุณต้องทำคือดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business ได้ฟรี และทำตามขั้นตอนการลงทะเบียน จากนั้นจึงโอนข้อมูลติดต่อที่ทำงานทั้งหมดของคุณไปยังแอป ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการใช้ Messenger เฉพาะในสภาพแวดล้อมขององค์กร


• เราใช้ WhatsApp ทั้งที่ทำงานและเพื่อการสื่อสารส่วนตัวในกรณีนี้ คุณจะต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์อื่นสำหรับบัญชีบริษัทของคุณ ซึ่งจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่ทำงานทั้งหมด คุณจะต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Messenger ทั้งสองเวอร์ชัน ทั้งแบบปกติและแบบองค์กร ลงในโทรศัพท์ของคุณ แม้ว่าจะฟรีก็ตาม เราขอย้ำอีกครั้งว่าคุณจะต้องสร้างสองบัญชีที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์สองหมายเลข (องค์กร/ส่วนตัว)


• WhatsApp บนโทรศัพท์สองเครื่อง - องค์กรและส่วนตัวตัวเลือกที่ดีที่สุดหากคุณต้องการแยกงานออกจากชีวิตส่วนตัวของคุณโดยสิ้นเชิง คุณควรดาวน์โหลด WhatsApp Business ได้ฟรีบนสมาร์ทโฟนขององค์กร และดาวน์โหลด WhatsApp ปกติบนสมาร์ทโฟนส่วนตัว แต่ละบัญชีมีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง

WhatsApp สำหรับธุรกิจแตกต่างจากการใช้ Messenger ส่วนตัว ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงบัญชีของคุณไม่เฉพาะกับตัวเลขเท่านั้น โทรศัพท์มือถือแต่ยัง "ธรรมดา" แบบมีสายด้วย ใน Messenger เวอร์ชันดั้งเดิมไม่มีโอกาสดังกล่าว - สร้าง บัญชีคุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเท่านั้น

Facebook ซึ่งเป็นเจ้าของ WhatsApp วางแผนที่จะแนะนำค่าธรรมเนียมเล็กน้อยในอนาคตสำหรับการใช้ Messenger เวอร์ชันองค์กร ยังไม่ทราบรายละเอียดการสร้างรายได้ ในเวอร์ชันองค์กร โลโก้มีการเปลี่ยนแปลง - แทนที่จะเป็นโทรศัพท์มือถือ มีตัวอักษร "B" (เห็นได้ชัดว่าเป็นธุรกิจ เช่น ธุรกิจ) ไม่เช่นนั้นอินเทอร์เฟสของแอปพลิเคชั่นก็ไม่ต่างจาก WhatsApp ทั่วไป

WhatsApp เวอร์ชันองค์กรยังมีประโยชน์เช่นนี้อีกด้วย การสื่อสารทางธุรกิจคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์บริษัท ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เครื่องมือวิเคราะห์ และการโยกย้ายแชท

ขณะนี้ผู้ส่งสารกำลังดำเนินการก้าวแรกสู่ธุรกิจเท่านั้น ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ กำลังเริ่มใช้เครื่องมืออย่างเชี่ยวชาญ เช่น บอทและช่องทางโทรเลข แต่ศักยภาพที่แท้จริงของโปรแกรมส่งข้อความนั้นยังห่างไกลจากการเปิดเผย และสาเหตุหลักมาจากข้อจำกัดในส่วนของโปรแกรมเอง ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชัน WhatsApp หรือ Viber มาตรฐานไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการทำงานพร้อมกันของพนักงานหลายคน หากคุณมีสายหลายสิบสายต่อวัน คุณจะไม่สามารถประมวลผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้แอปพลิเคชันยังไม่มีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันและการรายงานขั้นต่ำบางประเภท เฉพาะ Telegram เท่านั้นที่มี API แบบเปิด

ขณะนี้มีโซลูชันเฉพาะสำหรับการทำงานกับลูกค้าผ่านโปรแกรมส่งข้อความด่วน เช่น Sonar, Ongair, Wazapper แพลตฟอร์มหนึ่งดังกล่าวคือบริการ WhatsHelp ของเรา ซึ่งจะเปิดตัวในการทดสอบเบต้าในเดือนพฤศจิกายน เรากำลังเปิดตัวโครงการนำร่องแบบปิดร่วมกับบริษัทต่างๆ จากสหรัฐอเมริกา ฮ่องกง ฮอลแลนด์ อินเดีย และโปแลนด์ และในรัสเซียมีบริษัทประมาณ 150 แห่งที่รอการทดสอบ รวมถึง Beeline, Rostelecom, Megafon, Tele2, Euroset, Wikimart, Aviasales, HeadHunter ,พรอมสเวียซแบงก์. ในระหว่างที่เราทำงาน เราได้ตระหนักถึงวิธีใช้ข้อดีของโปรแกรมส่งข้อความด่วน ประเภทต่างๆธุรกิจและยังมีกฎหลายข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

###ผู้ส่งสารมีข้อได้เปรียบอะไรบ้างในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบเดิมๆ

Messenger ไม่ได้แทนที่ช่องทางใดๆ โดยสิ้นเชิง แต่เพียงแต่ให้วิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ข้อได้เปรียบหลักของพวกเขามีดังนี้

1) เรารู้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ - ซึ่งแตกต่างจากอีเมลซึ่งเปลี่ยนได้ง่าย หมายเลขโทรศัพท์ให้ความน่าเชื่อถือมากกว่าและติดต่อกับลูกค้าในระยะยาว 2) การแจ้งเตือนแบบพุชทันที - เมื่อเราส่งข้อความ ในกรณีเกือบ 99.9% เรามั่นใจได้ว่าจะถูกอ่านโดยเร็วที่สุด 3) ความเป็นส่วนตัวและบุคลิกภาพ - ไม่เหมือนกับการโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือทางอินเทอร์เน็ต พื้นที่เปิดโล่งผู้ส่งสารให้ความเป็นส่วนตัวในระดับที่เพียงพอในการแก้ไขคำขอส่วนตัว 4) เนื้อหาที่หลากหลาย - โปรแกรมส่งข้อความด่วนช่วยให้คุณสามารถส่งไม่เพียงแต่ข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ด้วย คุณสามารถโทรผ่านผู้ส่งข้อความหลักได้ฟรี 5) โหมดเรียลไทม์และการตอบกลับล่าช้าในเวลาเดียวกัน: ในด้านหนึ่ง Instant Messenger ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ ในทางกลับกัน หากพวกเขาเขียนถึงคุณในช่วงเวลานอกเวลาทำงาน ก็คือ ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับสำหรับลูกค้าที่จะตอบกลับด้วยความล่าช้าบ้าง

###ใครได้ประโยชน์จากการใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อสื่อสารกับลูกค้า

อันดับแรกคือธุรกิจขนาดเล็กที่ขายสินค้าและบริการ โดยสามารถให้คำแนะนำลูกค้า รับคำสั่งซื้อ และนัดหมายผ่านผู้ส่งสารได้ ส่วนใหญ่จัดอยู่ในหมวดนี้ ผู้ประกอบการแต่ละรายและ บริษัทขนาดเล็กตั้งแต่ร้านเสริมสวยไปจนถึงบริษัทติดตั้ง หน้าต่างพลาสติก- นอกจากนี้ Messenger ยังสามารถทำหน้าที่เป็นทั้งช่องทางการสั่งซื้ออย่างเต็มรูปแบบและเป็นช่องทางติดต่อแรกตามด้วยการโทร ผู้ขายหลายพันรายใน Avito ระบุหมายเลข WhatsApp ของตนและขอให้พวกเขาเขียนที่นั่นแทนที่จะโทร

ผู้ค้าปลีกจากอีคอมเมิร์ซและออฟไลน์สามารถให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แจ้งผ่าน Messenger เกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ และรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งใช้จ่ายรูเบิลหลายแสนรูเบิลต่อเดือนในการส่ง SMS พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อในขณะที่ผู้ส่งสารสามารถทำได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ (สิ่งสำคัญคือต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า) นอกจากนี้ยังสะดวกในการแจ้งโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษโดยใช้เครื่องมือเช่นช่องทาง (Viber และ Telegram มีอยู่)

ธนาคารและบริการทางการเงินบางแห่งในรัสเซีย (เช่น Tochka และ Alfa Bank) ได้ใช้การแชทในแอปพลิเคชันออนไลน์และให้การสนับสนุนผ่าน WhatsApp หรือ FB Messenger ไม่ใช่ทุกปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ผ่านการโต้ตอบใน Messenger เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัย แต่คำถามทั่วไปเช่น "ขีดจำกัดในการถอนเงินสดคืออะไร" หรือ “เครื่องที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน” สามารถประมวลผลได้สำเร็จ บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้บริการเพิ่มเติมมากมายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วน: ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งข้อความ /usd ในการแชท ผู้ส่งสารจะส่งอัตราปัจจุบันของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียและอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินกลับมาโดยอัตโนมัติ ธนาคาร

ตัวแทนการท่องเที่ยว สายการบิน โรงแรม และบริการด้านการเดินทางสามารถใช้ระบบส่งข้อความด่วนเป็นช่องทางที่สะดวกสำหรับการให้คำปรึกษาและการจอง บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนเกี่ยวกับเที่ยวบินหรือการจอง และแจ้งเกี่ยวกับโปรโมชั่น ทัวร์ยอดนิยม และข้อเสนอพิเศษที่กำลังจะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น บริการออนไลน์สำหรับการจองตั๋ว Aviasales.ru มีช่อง Viber ที่มีสมาชิกมากกว่า 21,000 ราย โดยพนักงานของบริษัทจะโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับตั๋วเครื่องบินราคาถูกและข้อเสนอพิเศษจากสายการบิน

บริษัทโทรคมนาคมและผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถจัดการแจ้งสมาชิกเกี่ยวกับยอดเงินคงเหลือผ่านทางระบบส่งข้อความด่วน และประหยัดค่าในการส่งข้อความ SMS นอกจากนี้ ด้วยความช่วยเหลือของผู้ส่งข้อความด่วน คุณสามารถจัดระเบียบการบริการตนเองของลูกค้าได้: เมื่อคุณส่งคำสั่ง /balance ไปยังแชท ผู้ส่งสารสามารถส่งสถานะปัจจุบันได้ บัญชีส่วนตัวและลิงค์ชำระเงินใน บัญชีส่วนตัว- อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่สะดวกในการให้คำปรึกษาและ การสนับสนุนด้านเทคนิคสมาชิก

แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคและเอเจนซี่ดิจิทัลสามารถใช้โปรแกรมส่งข้อความเพื่อจัดการแข่งขัน สร้างกลไกเกม และรวบรวมการติดต่อของผู้บริโภค สำหรับผู้บริโภค การถ่ายภาพลูกของตนพร้อมกับอาหารเด็กยี่ห้อใดแบรนด์หนึ่ง และส่งผ่าน WhatsApp เพื่อเข้าร่วมการแข่งขันนั้นง่ายกว่าการทำแบบเดียวกันโดยใช้เว็บไซต์ส่งเสริมการขาย แนวทางนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มกิจกรรมของผู้ชมได้เป็นสิบเท่าและลดต้นทุนในการติดต่อ

จะเริ่มทำงานกับลูกค้าผ่าน Messenger ได้อย่างไร?

เป้าหมายหลักในระยะแรกคือการแจ้งให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับโอกาสที่สะดวกในการติดต่อคุณผ่านโปรแกรมส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ และขอให้พวกเขาเพิ่มหมายเลขของคุณลงในสมุดโทรศัพท์ คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

1. วางหมายเลข WhatsApp หรือ Viber ชื่อโทรเลขหรือผู้ติดต่อของคุณในโปรแกรมส่งข้อความด่วนอื่น ๆ บนเว็บไซต์ 2. ทำจดหมายข่าวพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับ โอกาสใหม่ทาง SMS หรืออีเมล 3. เพิ่มหมายเลขแมสเซนเจอร์ของคุณลงในนามบัตร โบรชัวร์ ฯลฯ 4. สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าส่งจดหมายขยะ หมายเลขของคุณจะถูกบล็อกทันที

มีความจำเป็นต้องแนะนำช่องทางใหม่ทีละน้อยเพื่อหลีกเลี่ยงการร้องขอพร้อมกันจำนวนมากจากลูกค้า รวมทั้งเพื่อทำความเข้าใจหัวข้อหลักของคำขอ คุณต้องรวมกระบวนการสื่อสารผ่าน Messenger เข้ากับรูปแบบการทำงานกับลูกค้าที่มีอยู่