การสื่อสารแนวตั้งและแนวนอนในการจัดการ ดูหน้าเว็บที่มีการกล่าวถึงคำว่าการสื่อสารแนวนอน แนวทางทางวิทยาศาสตร์ขั้นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาการสื่อสารในองค์กร

การสื่อสารในแนวตั้ง

โดยหลักการแล้วทุกสิ่งที่นี่ค่อนข้างชัดเจน การสื่อสารไหลจากบนลงล่าง นั่นคือเครื่องมือการจัดการออกคำสั่งหรือการสื่อสารรูปแบบอื่นแล้วส่งไปยังแผนกต่างๆ จากบนลงล่าง ผู้อำนวยการทั่วไปให้กับพนักงานระดับล่าง

การสื่อสารแนวนอน

การสื่อสารในกรณีนี้เกิดขึ้นทั้งในเครื่องควบคุมและที่ระดับด้านล่างภายใต้เครื่องควบคุม โดยปกติแล้ว ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับต่ำกว่าจะดำเนินการโดยอิสระจาก CEO ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ศูนย์ฝึกอบรมซึ่งความสัมพันธ์เกิดขึ้นระหว่างพนักงานเท่านั้น

ถ้าคุณเอา แนวตั้งรูปแบบการสื่อสาร ซึ่งใช้บังคับกับ เอกสารกำกับดูแล, คำสั่ง, รูปแบบปากเปล่า. นอกจากนี้ ข้อมูลจากเครื่องมือการจัดการจะถูกส่งออกไป เช่นใน ในการเขียนและทางอีเมล์เพื่อการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ แบบฟอร์มการอนุมัติ ระเบียบ และเอกสารต่างๆ มักจะส่งเป็นลายลักษณ์อักษร นอกจากนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลจากล่างขึ้นบน ได้แก่ จากชุมสายโทรศัพท์และสาขาอื่นๆ ตามกฎแล้ว จะมีหน่วยงานที่รวบรวมข้อมูลทางสถิติเข้ามา แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์และข้อมูลที่พร้อมจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ควบคุม

ใน แนวนอนรูปร่างทุกอย่างง่ายขึ้นมาก ไม่มีอุปสรรคหรือหน่วยงานในการรวบรวมข้อมูล การสื่อสารที่นี่เกิดขึ้นตามแผนการที่รู้จักกันมานาน นั่นคือนี่คือโทรศัพท์ที่พนักงานสามารถสื่อสารกันได้โดยไม่ต้องออกจากที่ทำงาน และหากเราพิจารณาถึงเครื่องมือการจัดการ พนักงานแต่ละคนจะมีโทรศัพท์ของตัวเองในแต่ละสำนักงาน นั่นคือมีสำนักงาน PBX บางแห่งซึ่งมีหมายเลขกำหนดให้กับพนักงานแต่ละคน

ถัดมาคือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล) ซึ่งในยุคของเราไม่ใช่นวัตกรรมเนื่องจากเป็นวิธีการสื่อสารที่สะดวกที่สุดวิธีหนึ่ง นอกจากนี้ ทางอีเมลใช้ทั้งในอุปกรณ์ควบคุมและที่ศูนย์โทรศัพท์เพื่อสื่อสารระหว่างกัน

วิธีการส่ง/รับข้อมูลอีกวิธีหนึ่งคือแฟกซ์ โดยส่งเอกสารที่จำเป็นสำหรับการจัดการธุรกิจ งบดุล การบัญชี ฯลฯ

การสื่อสารอีกประเภทหนึ่งของ Style LLC คือ "Ring Mail" เหล่านั้น. มีแผนกเสมียนรับผิดชอบดูแลให้ทันเวลา เครื่องเขียน(ปากกา กระดาษ ฯลฯ) ดังนั้น นอกจากของคุณแล้ว ความรับผิดชอบหลักฝ่ายเสมียนดูแลรักษา "Ring Mail" เหล่านั้น. พนักงานแต่ละคนในองค์กรมีกล่องจดหมายของตนเอง จดหมายจะถูกส่งไปยังกล่องเหล่านี้เช่นกัน เอกสารต่างๆ, จดหมายส่วนตัว ฯลฯ การสื่อสารประเภทนี้สามารถสังเกตได้ในว่าเอกสารสามารถส่งทางไปรษณีย์ภายในได้ โดยรักษาความสำคัญของเอกสารโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาบุคคลที่ประสงค์จะจัดทำเอกสารนี้ ประเภทนี้ถือได้ว่าเป็นข้อดีเนื่องจากฉันเชื่อว่านี่เป็นวิธีที่สะดวกมากในการส่งข้อมูล เอกสาร ฯลฯ

ในบรรดาวิธีการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการก็คุ้มค่าที่จะรวมท้องถิ่นไว้ด้วย เครือข่ายคอมพิวเตอร์ซึ่งจะมีการ "แชท" พนักงานสื่อสารผ่านการแชทในเวลาว่างและแม้กระทั่งระหว่างทำงาน การสื่อสารประเภทนี้ถือได้ว่าเป็นข้อดีเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยลดการเดินทาง เช่น ไปหาเพื่อนของคุณซึ่งอยู่อีกปีกหนึ่งของอาคาร

การสื่อสารในองค์กรไม่ใช่แค่ขึ้นลงเท่านั้น การสื่อสารในแนวนอนหรือด้านข้างเป็นแง่มุมที่สำคัญและต่อเนื่องของชีวิตองค์กร แกนตั้งเป็นจุดสนใจของการวิเคราะห์การสื่อสารส่วนใหญ่ เนื่องจากนักคลาสสิกได้สำรวจพื้นที่นี้เป็นหลัก (Simpson, 1969) มีการให้ความสนใจน้อยลงกับองค์ประกอบแนวนอน แม้ว่าการสื่อสารส่วนใหญ่ในองค์กรจะเป็นประเภทนี้ก็ตาม การศึกษาโรงงานสิ่งทอของซิมป์สันแสดงให้เห็นว่า ยิ่งระดับในลำดับชั้นต่ำลง สัดส่วนของการสื่อสารในแนวนอนก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และนี่ก็ไม่น่าแปลกใจ: ในองค์กรส่วนใหญ่ ยิ่งระดับต่ำลงเท่าใด คนก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ข้อเท็จจริงนี้เมื่อรวมกับแนวโน้มที่ระบุไว้แล้วของอิทธิพลของความแตกต่างตามลำดับชั้นในการสื่อสารทำให้เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะสื่อสารกับผู้ที่อยู่ในระดับเดียวกันในองค์กร และคนระดับเดียวกันจะมีลักษณะใกล้ชิดกันมากขึ้นซึ่งเอื้อต่อการสื่อสารในแนวนอน

การสื่อสารภายใน หน่วยองค์กรค่อนข้างแตกต่างจากการสื่อสารระหว่างแผนก การสื่อสารภายในหน่วยนั้น “จำเป็นต่อการทำงานที่มีประสิทธิผลของระบบ” (Katz and Kahn, 1978: p. 444) การออกแบบล่วงหน้าทุกแง่มุมที่เป็นไปได้ของทุกงานที่ส่งผ่านองค์กรนั้น ในกรณีส่วนใหญ่เป็นไปไม่ได้ ในบางจุดควรมีการประสานงานและอภิปรายถึงงานที่ทำระหว่างเพื่อนร่วมงาน ในกระบวนการประสานงาน การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีความสำคัญเนื่องจากองค์กรไม่สามารถคาดการณ์เหตุฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งหมด การสื่อสารภายในหน่วยนั้นมีเนื้อหามากกว่าเนื้อหาในการประสานงานองค์กรของงาน

ความเข้าใจร่วมกันระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นสาเหตุหนึ่งของพลังของกลุ่มเพื่อน ผลการทดลองแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถึงความสำคัญของการสนับสนุน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสำหรับคนในกลุ่มที่มีการจัดและไม่มีการรวบรวมกัน ในทางจิตวิทยา ผู้คนมักถูกดึงดูดให้สื่อสารด้วยความเท่าเทียม ผู้คนในเรือลำเดียวกันก็มีปัญหาแบบเดียวกัน

ดังนั้น หากปัญหาในการประสานงานไม่ปล่อยให้กลุ่มเพื่อน เนื้อหาของการสื่อสารของพวกเขาอาจอยู่ในรูปแบบที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานขององค์กรหรือการทำลายล้าง (Kate and Kahn, 1978:p. 445; เน้นในต้นฉบับ)

ความหมายที่นี่ชัดเจน เป็นการดีกว่าที่จะให้โอกาสในการสื่อสารที่มุ่งเน้นงานกับกลุ่มงานในทุกระดับขององค์กร เพื่อให้ช่องว่างที่เกิดขึ้นไม่เต็มไปด้วยการสื่อสารที่อาจลดประสิทธิภาพการทำงาน แต่การกลับมา รุ่นทั่วไปซึ่งเราปฏิบัติตามนี้ บทบัญญัตินี้ควรได้รับการแก้ไข พฤติกรรมของคนในองค์กรถูกกำหนดโดยองค์กร ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และ ปัจจัยส่วนบุคคล- หากโครงสร้างขององค์กรทำให้การสื่อสารในแนวนอนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย โอกาสของการสื่อสารใดๆ ก็ตามก็จะต่ำ การทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังมากหรือในสถานที่ทำงานที่ห่างไกลจะรบกวนการมีปฏิสัมพันธ์อย่างมาก (แน่นอนว่าสถานการณ์ดังกล่าวย่อมมีปัญหาสำหรับบุคคลและองค์กรในตัวเอง) มี "ด้านของเหรียญ" อีกด้าน: ความรับผิดชอบมากเกินไปในการประสานงานและการสื่อสารตกอยู่กับผู้ที่ไม่ทราบวิธีตัดสินใจร่วมกันอย่างสมเหตุสมผลในบางประเด็นเนื่องจากขาดการศึกษาหรือความสามารถ ไม่ใช่เรื่องยากที่จะอธิบายในแง่นามธรรมถึงส่วนผสมที่เหมาะสมของการสื่อสารในแนวตั้งและแนวนอน แต่ควรสังเกตองค์ประกอบอื่นของการสื่อสารระหว่างกัน: มันขึ้นอยู่กับ แนวคิดทั่วไปและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องจะสร้างความสามัคคีในกลุ่ม ดังนั้นการตอบสนองโดยรวมต่องานจึงพัฒนาขึ้นในกลุ่มงาน โลกรอบตัวเรา- มีแนวโน้มว่าปฏิกิริยาโดยรวมนี้จะมาพร้อมกับการรับรู้โดยรวมของการสื่อสารที่เข้าหรือผ่านกลุ่มงาน การรับรู้ส่วนรวมนี้อาจกลายเป็นการบิดเบือนส่วนรวม เป็นที่ชัดเจนว่ากลุ่มงาน (รวมถึงทีมอื่นๆ) สามารถรับรู้การสื่อสารในมุมมองที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ข้อความที่ค่อนข้างเรียบง่าย เช่น บันทึกเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างองค์กรที่เป็นไปได้ สามารถตีความได้ว่าเป็นภัยคุกคามของการเลิกจ้าง การอภิปรายเริ่มต้นในกลุ่มงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะสื่อสาร

การโต้ตอบระหว่างเพื่อนเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารในแนวนอน อีกรูปแบบหนึ่งที่สำคัญเช่นกัน เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกของแผนกต่างๆ ขององค์กร มีงานวิจัยเพียงเล็กน้อยในหัวข้อนี้

เหตุผลหลักคือไม่สนับสนุนการสื่อสารดังกล่าว ในเกือบทุกรูปแบบขององค์กรที่รู้จัก การสื่อสารจะต้องไหลผ่านลำดับชั้นไปยังสำนักงานที่ "เหมาะสม" หรือจุดที่ลำดับชั้นของทั้งสองหน่วยควรจะมาบรรจบกัน ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารจะต้องผ่านสำนักงานที่อยู่เหนือแผนกหรือหน่วยงานทั้งสองนี้ เพื่อให้ฝ่ายบริหารคุ้นเคยกับวัตถุประสงค์และเนื้อหาของการสื่อสาร ตัวอย่างง่ายๆ: ปัญหาระหว่างการผลิตและการค้าควรได้รับการแก้ไขผ่านทางสำนักงานหรือโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากทั้งสองแผนก

ในความเป็นจริง ขั้นตอนดังกล่าวถือเป็นส่วนเล็กๆ ของการสื่อสารด้านข้าง การสื่อสารแบบเห็นหน้าหรือบันทึกช่วยจำไหลผ่านตำแหน่งในแผนกที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เพื่อไม่ให้ระบบการสื่อสารโอเวอร์โหลดซึ่งจะอุดตันโดยสิ้นเชิงหากข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของแผนกไหลมาจากบางส่วนก่อน แล้วลงไปที่คนอื่น เมื่อระบบอุดตัน การสื่อสารจะช้าลงหรือไม่มีเลย

ดังนั้นฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องมักจะสื่อสารกันโดยตรง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและมักจะส่งผลให้เกิดวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผล โดยอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดในระดับต่ำกว่า แต่นี่ก็หมายความว่าผู้ที่อยู่ในระดับสูงไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งอาจเป็นอันตรายได้ในระยะยาว ปัญหาได้รับการแก้ไขด้วยวิธีนี้: ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ทำไปแล้วจะถูกส่งขึ้นไปชั้นบน ไม่รวมข้อมูลที่สามารถละเว้นได้ นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่รายงานสิ่งที่ให้ความสนใจ ณ จุดนั้น

ในการสนทนานี้ เราให้ความสำคัญกับการประสานงานระหว่างแผนกเป็นหลัก และควรชัดเจนว่าการสื่อสารประเภทนี้ส่วนใหญ่มีพื้นฐานมาจากความขัดแย้งจริงๆ เป็นตัวอย่างที่ดีเป็นหน่วยงานวิชาชีพ เมื่อแผนกขององค์กรมีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญหรือผู้เชี่ยวชาญ แต่ละแผนกในสาขาที่มีความสามารถจะได้ข้อสรุปที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในเรื่องเดียวกัน (Nade, 1974: หน้า 101-124) ตัวอย่างเช่นสำหรับ บริษัทน้ำมันมีแนวโน้มว่าฝ่ายธรณีวิทยา ก่อสร้าง กฎหมาย และประชาสัมพันธ์ จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะเปิดบ่อใหม่ในสถานที่ต่างๆ แต่ละแผนกจะทำการปรับเปลี่ยนภายในขอบเขตความรับผิดชอบของตนเอง และการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะต้องมีการประสานงานระดับสูง แต่ในช่วงการวางแผนหรือการพัฒนา การสื่อสารระหว่างแผนกเหล่านี้อาจไม่เกิดผล เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะพูดภาษาของตนเอง ซึ่งไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับผู้ที่ไม่ได้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเดียวกัน การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแต่ละแผนกยืนกรานในการประเมินสถานการณ์ของตนเอง และเชื่อว่าแผนกอื่นๆ ไม่เข้าใจความหมาย "ที่แท้จริง" ของสถานการณ์

ปัญหาการสื่อสารประเภทนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะแผนกเฉพาะทางเท่านั้น

การสื่อสารระหว่างแผนกย่อมมีองค์ประกอบของความขัดแย้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งลงทุนในความเข้าใจในปัญหาและแนวคิดในการแก้ปัญหา ก็จะยิ่งยิ่งใหญ่ขึ้นไปอีก ดังนั้น การสื่อสารแนวนอนข้ามสายงานขององค์กรจึงมีทั้งเมล็ดพืชและผลของความขัดแย้ง ตามคำจำกัดความแล้ว ความขัดแย้งดังกล่าวจะนำไปสู่การบิดเบือนการสื่อสารในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ขณะเดียวกัน การส่งข้อความแต่ละข้อความให้สูงขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการบิดเบือนโดยการประสานงานที่ด้านบนอาจทำให้ข้อความเจือจางลงเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หรือการสื่อสารจะใช้เวลานานจนข้อความนั้นไม่มีประโยชน์อีกต่อไป อีกครั้งหนึ่งที่ความซับซ้อนโดยธรรมชาติขององค์กรขัดขวางการทำงานอย่างมีเหตุผลขององค์กรโดยรวม

องค์กรทั้งแนวนอนและแนวตั้งก่อให้เกิดความท้าทายในการสื่อสาร ในขณะเดียวกันก็มีสถานการณ์ที่สามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้ ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเรื่องนี้คือการวิเคราะห์ชั้นบินของเรือบรรทุกเครื่องบิน (Weick และ Roberts, 1993) เมื่อเครื่องบินลงจอด รันเวย์ก็เต็มไปด้วยเสียงรบกวนและความเป็นไปได้ ความผิดพลาดที่น่าเศร้ายอดเยี่ยม. อย่างไรก็ตาม ดาดฟ้าบินก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก การสื่อสารทำงาน "ข้าม" ระดับและแผนกองค์กร ผู้เขียนแนะนำว่าสิ่งนี้มีพื้นฐานอยู่บน "ความสัมพันธ์ที่เอาใจใส่" และ "สติปัญญาโดยรวม" (หน้า 357) ทุกคนตั้งใจกันมาก ทุกคนได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี สถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับทีมกีฬาและในด้านอื่นของชีวิต แต่เป็นตัวอย่าง ไซต์ลงจอดสร้างความประทับใจเนื่องจากความไม่ธรรมดา ในอาณาจักรโลกมากขึ้น ชีวิตจริงปัจจัยแนวตั้งและแนวนอนบุกรุกการสื่อสารของเรา

หากดูจากทิศทางการเคลื่อนไหวแล้วก็มี แนวตั้ง (มีทิศทางขึ้นหรือลง) และ แนวนอน การสื่อสาร.

การสื่อสารในแนวตั้งจากบนลงล่างมาจากระดับสูงสุดของโครงสร้างลำดับชั้นไปจนถึงระดับล่าง: จากเจ้านายถึงผู้ใต้บังคับบัญชา โดยปกติจะเป็นเช่นนี้ คำสั่งคำแนะนำพร้อมคำอธิบายงาน เป้าหมาย และวิธีการปฏิบัติ ตลอดจน การประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชาพยายาม กระตุ้นแรงจูงใจ การสนับสนุน และการควบคุมของพวกเขา.

ปัญหาของการสื่อสารประเภทนี้มีดังนี้:

นักแสดงและผู้จัดการมักพูดภาษาที่แตกต่างกัน (ตามตัวอักษรและเป็นรูปเป็นร่าง) แม้ว่าภาษาที่ใช้ในการสื่อสารจะเป็นภาษาอังกฤษในระดับก็ตาม การฝึกอบรมสายอาชีพแตกต่างกัน ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่จะถูกเข้าใจผิดหากคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งละเมิดข้อกำหนดทางเทคนิคหรือทางวิชาชีพ ตามกฎแล้ว ในระดับล่างนั้นตัวแทนของวัฒนธรรมประจำชาติในท้องถิ่นทำงาน ซึ่งภาษาของผู้จัดการมักจะไม่ใช่ภาษาแม่ของพวกเขา ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้คำศัพท์ที่ง่ายและเข้าถึงได้

บางครั้งเป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการในการประเมินว่าข้อมูลใดที่ต้องส่งไปยังนักแสดง: การขาดข้อมูลจะทำให้พนักงานไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ และส่วนเกินจะทำให้เกิดการระคายเคือง ดังนั้นจึงต้องให้ข้อมูลอย่างถูกต้อง

ถึง การสื่อสารในแนวตั้งโดยตรงจากล่างขึ้นบน รวม รายงาน บันทึกช่วยจำหลากหลาย ข้อความผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการเกี่ยวกับความก้าวหน้าของงานปัญหาที่เกิดขึ้นความคิดสร้างสรรค์ข้อเสนอที่มีเหตุผลตลอดจน คำขอนี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้จัดการ” ข้อเสนอแนะ" ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับสถานภาพ ขวัญกำลังใจของคนงาน และ เหตุผลที่เป็นไปได้ความไม่พอใจ

ปัญหาของการสื่อสารองค์กรประเภทนี้มีมากมาย:

นักแสดงมักไม่ส่งความคิดเห็นเชิงลบ "ต้นน้ำ" เพราะกลัวว่าจะถูกลงโทษหรือไล่ออก

บ่อยครั้งที่ความคิดเห็นโดยตรงยังคงไม่ได้รับคำตอบเนื่องจากตารางงานที่ยุ่งของผู้จัดการ และพนักงานจะรู้สึกว่าการสื่อสารประเภทนี้ไม่มีประโยชน์

บางครั้งคำวิจารณ์ที่ส่งจากด้านล่างไปไม่ถึงผู้รับเพราะถูกขัดขวางโดยผู้บังคับบัญชาทันที

เพื่อชี้แจงปัญหาบางอย่าง ผู้ใต้บังคับบัญชามักชอบหันไปหาเพื่อนฝูงมากกว่าหันไปหาผู้จัดการ

บ่อยครั้งมีเหตุผลทางภูมิศาสตร์หรืออาณาเขตล้วนๆ สำหรับการขาดการสื่อสารประเภทนี้: สถานที่ที่ผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการทำงานอาจตั้งอยู่บนชั้นต่าง ๆ ของอาคาร และบางครั้งในอาคาร เมือง และแม้แต่ประเทศต่าง ๆ ซึ่งป้องกัน โครงสร้างและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

มีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้:

§ ติดตั้งกล่องพิเศษในองค์กรสำหรับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นที่ไม่ระบุชื่อ

§ ฝ่ายบริหารสามารถพัฒนาระบบการให้รางวัลสำหรับพนักงานเชิงรุกมากที่สุด

§ ฝ่ายบริหารสามารถคิดผ่านระบบการสื่อสารโดยไม่มีอุปสรรคระดับกลาง โดยตรงจากระดับต่ำสุดไปจนถึงสูงสุด

§ ป้อนคำสั่งซื้อ การลงทะเบียนบังคับของข้อความทั้งหมดที่มีการควบคุมมาตรการตอบสนองที่ดำเนินการ

การสื่อสารแนวนอน - เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งเท่าเทียมกันในองค์กรทั้งภายในแผนกเดียวและระหว่างแผนก ประเภทนี้การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานขององค์กรในการสื่อสารเต็มรูปแบบและด้วยเหตุนี้เพื่อ ผลลัพธ์ที่เป็นบวกกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา

ในบรรดาปัญหาของการสื่อสารประเภทนี้ ควรกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้เป็นอันดับแรก:

ศัพท์แสงการผลิตที่มีอยู่ในแต่ละแผนกและมักจะไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับตัวแทนของแผนกอื่น ๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้รับข้อมูล

ต่อไปนี้เป็นวิธีการที่แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้:

§ ในกรณีแรก ลดความซับซ้อนและอธิบายข้อมูลที่กำลังสื่อสาร

§ ในกรณีที่สอง พัฒนาความสามารถในการนำเสนอภาพรวมของกิจกรรมขององค์กรและเข้าใจถึงความสำคัญของแผนกและแผนกทั้งหมดเพื่อจุดประสงค์ร่วมกัน

ในบริษัทข้ามชาติ การสื่อสารในแนวตั้งเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการสำนักงานใหญ่ (สำนักงานใหญ่) และแผนกต่างๆ ตามลำดับชั้น เธอสามารถเป็นรูปเป็นร่างได้ งบการเงินหน่วยงานหน้าสำนักงานใหญ่ การเดินทางไปทำธุรกิจจากหน่วยงานท้องถิ่นไปยังสำนักงานใหญ่ และในทางกลับกัน การมีส่วนร่วมของหน่วยงานในกระบวนการวางแผน เป็นต้น การสื่อสารแนวนอนในทางกลับกัน เกิดขึ้นระหว่างพนักงานของ MNC ที่มีสถานะเท่าเทียมกัน แต่มาจากแผนกงานและดินแดนที่แตกต่างกัน

มีดังต่อไปนี้ ประเภทของการสื่อสาร:

· เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

· ระหว่างบุคคล - กลุ่มระหว่างกัน (ระหว่างระดับและแผนกในองค์กร; ภายในแผนก, ระหว่างองค์กรและ สภาพแวดล้อมภายนอก).

·แนวนอนและแนวตั้ง

· ภายนอก – ภายใน

· ช่องเดียว – หลายช่อง

· เสถียร – ไม่เสถียร

· สถานการณ์ – คงที่

· สังคม – จิตวิทยา

กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้

การสื่อสารอย่างเป็นทางการถูกกำหนดโดยโครงสร้างขององค์กรและการเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมภายนอกเสมอซึ่งเข้าใจว่าเป็นองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรที่มีผลกระทบต่อกิจกรรมขององค์กร ซึ่งรวมถึง: ผู้บริโภคที่มีอยู่และที่มีศักยภาพ องค์กรที่องค์กรสื่อสารผ่านการโฆษณาและพิเศษ โปรแกรมเป้าหมายส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณสู่ตลาด การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ การโฆษณา ฯลฯ อวัยวะ กฎระเบียบของรัฐบาล กิจกรรมขององค์กรที่องค์กรส่งรายงานทางการเงิน สถิติ และรายงานอื่น ๆ เป็นประจำ กับสหภาพแรงงาน ฯลฯ การตอบสนองต่อโอกาสหรือปัญหาที่เกิดจากสภาพแวดล้อมภายนอก ได้แก่ การอภิปราย การประชุม การสนทนาทางโทรศัพท์บันทึกช่วยจำ รายงาน ฯลฯ หมุนเวียนภายในองค์กร

การสื่อสารข้อมูลอย่างเป็นทางการมีข้อจำกัด:

ระบบที่เป็นทางการไม่สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรได้อย่างเต็มที่ เพราะทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรไม่สามารถทำให้เป็นทางการได้

ช่องทางที่เป็นทางการไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่หลากหลายได้ทั้งหมด

การสื่อสารข้อมูลอย่างเป็นทางการไม่ได้สื่อถึงรายละเอียดปลีกย่อยทางความหมายของสิ่งที่ตั้งใจจะสื่อสาร

· การแลกเปลี่ยนอย่างเป็นทางการมักจะล้มเหลวในการแสดงความต้องการและข้อกำหนดที่แท้จริงขององค์กร เนื่องจากความเชื่องช้าและไม่ยืดหยุ่น

การเชื่อมต่อการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการในองค์กร สิ่งเหล่านี้คือการเชื่อมต่อที่ไม่ได้ระบุไว้ตามกฎหรือแนวทางขององค์กร บ่อยครั้งนี่คือการพูดคุยธรรมดาๆ หรือการอภิปรายเรื่องส่วนตัว ข่าวลือ การนินทาที่อาจเกี่ยวข้องกับการทำงานด้วย

การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการเป็นช่องทางในการเผยแพร่ข่าวลือ ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีการส่งข้อมูลเกี่ยวกับการเลิกจ้างที่กำลังจะเกิดขึ้น การลงโทษใหม่สำหรับการล่าช้า การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร ความเคลื่อนไหวที่กำลังจะเกิดขึ้น ข้อพิพาทระหว่างผู้จัดการ ฯลฯ

จนถึงทุกวันนี้ข่าวลือมีชื่อเสียงว่าไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การวิจัย (เดวิส) แสดงให้เห็นว่าในกรณี 80 - 99% ข่าวลือเกี่ยวกับกิจการขององค์กรมีแนวโน้มที่จะถูกต้องมากกว่า อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สะเทือนอารมณ์ ระดับความถูกต้องของข่าวลือจะลดลง ไม่ว่าในกรณีใด การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าโดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง อิทธิพลของข่าวลือนั้นสูงมาก โดยไม่คำนึงถึงผลกระทบ (เชิงบวกหรือเชิงลบ)

ในองค์กร ข้อมูลที่เป็นข่าวลือมักจะแพร่กระจายผ่านช่องทางที่เป็นทางการเร็วกว่า

ดังนั้นระบบการถ่ายโอนข้อมูลที่ไม่เป็นทางการจึงมีวิธีการดังต่อไปนี้:

· การสนทนาภายใน

การถ่ายโอนข้อมูลอย่างไม่เป็นทางการสร้างช่องทางตาม กลุ่มทางสังคมรวมอยู่ในโครงสร้างขององค์กร กลไกอันทรงพลังที่รับประกันการถ่ายโอนข้อมูลอย่างมีประสิทธิผลคือ: การสื่อสารบ่อยครั้ง การระบุตัวตนกับองค์กร และการติดต่อกับแผนกต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ระบบการถ่ายโอนข้อมูลที่ไม่เป็นทางการเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ จำเป็น และมักสร้างความรำคาญให้กับผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวเข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน ทำให้การประสานงานกิจกรรมของทีมมีความซับซ้อนและทำให้เกิดความไม่ลงรอยกัน ระบบการถ่ายโอนข้อมูลที่ไม่เป็นทางการที่พัฒนาขึ้นช่วยให้องค์กรมีโอกาสทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น และพนักงานสามารถบรรลุความเข้าใจได้ง่ายขึ้น แต่ข้อมูลที่ไม่เป็นทางการบางครั้งก็ไม่ถูกต้องเพราะ... ไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของทางการ ขอบเขตที่สามารถพึ่งพาระบบการถ่ายโอนข้อมูลที่ไม่เป็นทางการนั้นขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและการรับรู้เป้าหมาย

องค์กรขนาดใหญ่ต้องพึ่งพาระบบที่เป็นทางการในการสื่อสารข้อมูลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการมืออาชีพมีความชำนาญและชำนาญในการใช้ข่าวลือมาก เช่นก่อนการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งต่อไปจะมีข้อมูลรั่วไหลก่อนตัดสินใจเพื่อค้นหาปฏิกิริยาผ่านช่องทางต่างๆ ข้อเสนอแนะ- สิ่งนี้ทำให้สามารถเปลี่ยนแปลงบางสิ่งในการตัดสินใจหรือกิจกรรมของคุณได้

การสื่อสารระหว่างบุคคล- นี่คือปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารซึ่งทั้งผู้ส่งและผู้รับข้อความเป็นบุคคลที่ติดต่อกันโดยตรง ในการติดต่อระหว่างบุคคล ไม่เพียงแต่ใช้วิธีการทางวาจาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่ไม่ใช่คำพูดด้วย - การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง กระบวนการสื่อสารถูกควบคุมโดยการตอบรับอย่างใกล้ชิด ในการฝึกการสื่อสารระหว่างบุคคล อาจมีอุปสรรคทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาเกิดขึ้น ในบรรดาการสื่อสารทุกประเภท การสื่อสารระหว่างบุคคลต้องเผชิญกับอุปสรรคจำนวนมากที่สุดที่ทำให้ผู้รับไม่สามารถรับรู้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ อุปสรรคหลักคือ:

· การรับรู้;

· ความหมาย

· การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด

· การฟังไม่ดี

· ผลตอบรับคุณภาพต่ำ

อุปสรรคทางความหมายหมายความว่าอย่างนั้น คนต่างๆคำ (สัญลักษณ์) หรือกลุ่มคำเดียวกันอาจมีความหมายห่างไกลจากสิ่งเดียวกัน ดังนั้นแม้แต่ความปรารถนาธรรมดา ๆ จากผู้จัดการถึงผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะ "ทำงานให้เสร็จทันทีที่มีโอกาสสะดวก" ก็สามารถตีความได้โดยเขาว่าเป็นความปรารถนาที่จะทำงานให้เสร็จโดยเร็วที่สุดหรือในทางกลับกันเมื่อมีเวลาว่างปรากฏขึ้น . อุปสรรคด้านความหมายมีความแข็งแกร่งอย่างยิ่งในองค์กรที่มีสภาพแวดล้อมข้ามชาติ อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ:

·ความขัดแย้งระหว่างขอบเขตความสามารถหรือฐานการตัดสินของผู้ส่งและผู้รับข้อความ เป็นผลให้แนวคิดที่เข้ารหัสในข้อความโดยผู้ส่งอาจถูกบิดเบือนหรือไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ อันเป็นผลให้ข้อมูลในข้อความไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

· ความแตกต่างด้านประสบการณ์ ข้อมูลที่ขัดแย้งกับประสบการณ์ของมนุษย์หรือแนวคิดที่เรียนรู้มาก่อนหน้านี้ ซึ่งสามารถปฏิเสธได้โดยสิ้นเชิง หรือบิดเบือนโดยผู้รับตามประสบการณ์หรือแนวความคิดที่ได้รับมาก่อนหน้านี้

· ความแตกต่างในช่วงความสนใจ ความต้องการ สภาวะทางอารมณ์ ณ เวลาที่รับและส่งข้อมูล ฯลฯ

·ความแตกต่างในการตั้งค่า การรับรู้ข้อมูลได้รับอิทธิพลจากทัศนคติทางสังคมและบรรยากาศในการสื่อสารที่มีอยู่ ซึ่งมีอิทธิพลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของผู้คน หากข้อมูลแตกต่างจากทัศนคติของผู้รับ ก็สามารถเพิกเฉยและประเมินผลในเชิงลบได้ ซึ่งจะทำให้เกิดพฤติกรรมที่สอดคล้องกัน ความไม่ถูกต้องของการรับรู้และความเข้าใจของบางคนในคำที่ใช้เป็นสัญลักษณ์ในกระบวนการสื่อสาร การวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ยืนยันว่าในบรรยากาศของความไว้วางใจ กระแสข้อมูลและความถูกต้องของข้อมูลเพิ่มขึ้น

·อุปสรรคที่ไม่ใช่คำพูดที่สามารถสร้างขึ้นได้โดยการจ้องมองและการแสดงออกทางสีหน้า ทำให้ยากต่อการรับรู้และใช้ข้อมูลที่ได้รับอย่างถูกต้อง การสื่อสารอวัจนภาษาใช้สัญลักษณ์ใดๆ นอกเหนือจากคำพูด ซึ่งรวมถึงท่าทาง การมอง รอยยิ้ม การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง การปรับเสียง ความคล่องในการพูด ฯลฯ ผลกระทบของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดนั้นมีมหาศาล การศึกษาที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญชาวตะวันตกพบว่า 55% ของข้อความรับรู้ผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทาง 38% ผ่านการปรับน้ำเสียงและการปรับเสียง และมีเพียง 7% เท่านั้นที่ยังคงอยู่ด้วยคำพูด ข้อมูลที่เกือบจะไม่ใช่คำพูดจะระงับข้อมูลทางวาจา เช่น คำว่า "อย่างไร" มีความสำคัญมากกว่าคำพูด "อะไร"

อุปสรรคทั้งหลายเหล่านี้ไป การสื่อสารระหว่างบุคคลอาจนำไปสู่การเข้าใจผิดและการยอมรับ การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- ผู้นำและผู้จัดการสนใจในประสิทธิภาพ กิจกรรมการจัดการต้องรู้ถึงลักษณะเฉพาะของการสื่อสารระหว่างบุคคลและสามารถเอาชนะมันได้ และหลีกเลี่ยงอุปสรรคทางสังคมและจิตใจในการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร

การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลโดยตรง – การสื่อสารระหว่างบุคคลอาจเกิดขึ้นได้ในข้อใดข้อหนึ่ง ประเภทที่ระบุไว้การสื่อสาร แต่ต่างจากการสื่อสารข้างต้นทั้งหมด การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลจะใช้ช่องทางเป็นหลัก คำพูดด้วยวาจา- ทักษะการฟังมีความสำคัญมากในการรับข้อมูล ผู้จัดการทุกคนที่ต้องการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพจะต้องเรียนรู้ที่จะเอาชนะอุปสรรคข้างต้นทั้งหมด: เพื่อเข้าใจระดับและความเป็นไปได้ในการรับรู้ข้อมูลของผู้ใต้บังคับบัญชา เลือกคำที่เรียบง่ายและชัดเจนซึ่งไม่อนุญาตให้ตีความคลุมเครือ คิดผ่านการใช้สัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูดและผลกระทบต่อผู้ใต้บังคับบัญชา โดยส่วนใหญ่แล้วทักษะนี้เป็นศิลปะ

การสื่อสารระหว่างกลุ่ม –เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างสองกลุ่มขึ้นไปทั้งภายในและภายนอกองค์กรเพื่อดำเนินการและประสานงานกิจกรรมร่วมกันหรือต่อต้านกัน การสื่อสารระหว่างกลุ่มสามารถนำไปสู่การบรรจบกันของตำแหน่งของสองกลุ่มขึ้นไป เสริมสร้างความสามัคคีและความสามัคคีภายในกลุ่ม หรือในทางกลับกัน นำไปสู่การจำกัดผลประโยชน์และตำแหน่งของกลุ่มและองค์กรต่างๆ

การสื่อสารระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก - องค์กรใช้วิธีการที่หลากหลายในการสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับสภาพแวดล้อมภายนอก:

· กับผู้บริโภค (จริงและมีศักยภาพ) การสื่อสารกับผู้ที่เกิดขึ้นผ่านการโฆษณาและโปรแกรมอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมสินค้าสู่ตลาด

· กับสาธารณะชน มุ่งสร้าง “ภาพลักษณ์” ภาพลักษณ์ขององค์กรในระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ และระดับนานาชาติ

· กับหน่วยงานราชการ องค์กรและองค์กรใดๆ สื่อสารกับพวกเขาผ่านรายงาน (การเงิน การตลาด ฯลฯ) การสนับสนุนต่างๆ ให้กับพรรคการเมือง การใช้ผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภา พยายามมีอิทธิพลต่อเนื้อหาของกฎหมาย กฎระเบียบในอนาคต ฯลฯ

ดังนั้นองค์กรสมัยใหม่จึงถูกบังคับให้สร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสภาพแวดล้อมภายนอก การหมุนเวียนข้อมูลภายในองค์กร (การสนทนา การประชุม การสนทนา บันทึกช่วยจำ ฯลฯ) เป็นการตอบสนองต่อปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมภายนอก

การสื่อสารภายในองค์กร – นี่คือการสื่อสารระหว่างระดับและแผนกเป็นหลัก

กระแสการเชื่อมต่อการสื่อสารในองค์กรสามารถเกิดขึ้นได้ต่างกัน ทิศทาง: แนวนอนและแนวตั้ง (ขึ้นและลง) การสื่อสารแนวนอนเกิดขึ้นระหว่างบุคคลในระดับเดียวกันในองค์กร องค์กรประกอบด้วยหลายแผนก การสื่อสารในแนวนอน- เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานต่างๆ (หน่วยงาน) การสื่อสารดังกล่าวมีความจำเป็นในการประสานงานการดำเนินการและลดโอกาสที่จะเกิดความซ้ำซ้อน คุณลักษณะเชิงบวกในการสื่อสารแนวนอนคือการสร้างความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าความสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร

การเชื่อมโยงการสื่อสารแนวตั้งจะดำเนินการในลำดับชั้น ไม่ว่าจะจากผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังผู้บังคับบัญชา หรือจากผู้บังคับบัญชาไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา

ข้อมูลมีการเคลื่อนย้ายภายในองค์กรจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่งนี้ การสื่อสารในแนวตั้ง- ข้อมูลสามารถส่งลงได้นั่นคือจากระดับที่สูงขึ้นไปยังระดับที่ต่ำกว่า ด้วยวิธีนี้ ผู้บริหารระดับรองจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับงานปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญ งานเฉพาะ ฯลฯ นอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่ลดลงแล้ว องค์กรยังต้องการการสื่อสารที่สูงขึ้น เช่น จากล่างขึ้นบน นี่คือวิธีที่ฝ่ายบริหารตระหนักถึงปัญหาในปัจจุบันหรือปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น การถ่ายโอนข้อมูลจากระดับล่างสู่ระดับสูงอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพการผลิต การแลกเปลี่ยนข้อมูลในระดับสูงมักเกิดขึ้นในรูปแบบของรายงาน ข้อเสนอ และคำอธิบาย การสื่อสารในแนวดิ่งยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการและ คณะทำงาน- สิ่งเหล่านี้เป็นการสื่อสารประเภทที่พบบ่อยที่สุดในองค์กร เนื่องจากผู้จัดการใช้เวลาโดยเฉลี่ยสองในสามของเวลาในการแบ่งปันข้อมูลกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ภายในองค์กร ปริมาณการสื่อสารและประสิทธิผลถูกกำหนดโดยโครงสร้างองค์กร - ความสัมพันธ์เชิงตรรกะของระดับการจัดการและภาคส่วนงานที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนด

ดังนั้นประเภทของการสื่อสารในองค์กรจึงมีความหลากหลาย โดยแต่ละประเภทมีบทบาทในการจัดการองค์กรที่แตกต่างกัน ผู้จัดการจะต้องพึ่งพาการสื่อสารประเภทต่างๆ ในรูปแบบที่แตกต่างกันเพื่อให้บรรลุการบูรณาการกิจกรรมของสมาชิกในองค์กร การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าอัตราส่วน ประเภทต่างๆการสื่อสารมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาองค์กรมาก

กระแสการสื่อสารทั้งหมดที่มีอยู่ในองค์กรก่อตัวเป็นเครือข่ายการสื่อสาร

เครือข่ายการสื่อสาร- นี่คือการเชื่อมโยงของบุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารในลักษณะใดลักษณะหนึ่งด้วยความช่วยเหลือจาก การไหลของข้อมูล- เครือข่ายการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการไหลของข้อความหรือสัญญาณระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป เครือข่ายการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่รูปแบบของกระแสเหล่านี้ที่พัฒนาขึ้นในองค์กร และไม่ได้อยู่ที่ว่าความหมายหรือความหมายของข้อความนั้นได้รับการถ่ายทอดสำเร็จหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เครือข่ายการสื่อสารสามารถส่งผลต่อช่องว่างระหว่างค่าที่ส่งและรับให้สั้นลงหรือกว้างขึ้นได้

จริงๆ แล้วคำว่า "เครือข่าย" ถูกใช้โดยนักวิชาการในองค์กรเพื่ออ้างถึงแนวคิดที่แตกต่างกันสามแนวคิด

1. เครือข่ายของระบบที่สมบูรณ์ ครอบคลุมรูปแบบการสื่อสารที่มั่นคงของบุคคลทุกคนในระบบ โดยเฉพาะในองค์กร เครือข่ายนี้สามารถเชื่อมโยงผู้คนนับพันในองค์กรขนาดใหญ่ได้

2. กลุ่ม หมายถึง ระบบย่อย องค์ประกอบที่มีปฏิสัมพันธ์กันค่อนข้างบ่อยกว่าองค์ประกอบอื่นๆ ของระบบการสื่อสาร กลุ่มส่วนใหญ่มีสมาชิกระหว่างห้าถึงยี่สิบห้าคน และบางครั้งก็มากกว่านั้น กลุ่มจึงเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของเครือข่ายการสื่อสารในองค์กร (พร้อมด้วยข้อมูลเฉพาะเจาะจง) บทบาทการสื่อสารบุคคล)

3. เครือข่ายส่วนบุคคล หมายถึง รูปแบบการติดต่อสื่อสารที่มั่นคงระหว่างบุคคลกับบุคคลอื่น แต่ละคนมีเครือข่ายส่วนตัวที่เชื่อมโยงเขากับบุคคลเหล่านั้นซึ่งเขาติดต่อด้วยอย่างต่อเนื่องในประเด็นบางอย่าง ดังนั้นบุคคลจึงมีสภาพแวดล้อมภายนอกในการสื่อสารของตนเอง เครือข่ายบุคลิกภาพอธิบายพฤติกรรมของแต่ละบุคคลได้บางส่วน

การแยกแยะระหว่างเครือข่ายส่วนบุคคลสองประเภทนั้นมีประโยชน์: รัศมีและเชื่อมต่อถึงกัน เครือข่ายส่วนบุคคลแบบรัศมีคือเครือข่ายที่บุคคลโต้ตอบกับบุคคลอื่นที่ไม่ได้ติดต่อกัน เครือข่ายส่วนบุคคลที่เชื่อมต่อถึงกันคือเครือข่ายที่ผู้ที่เชื่อมต่อกับแต่ละบุคคลมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันด้วย เครือข่ายส่วนบุคคลที่เชื่อมต่อถึงกันนั้นพบได้ทั่วไปมากกว่าเครือข่ายแบบรัศมี เนื่องจากผู้ที่ติดต่อกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งมักจะสื่อสารกัน แต่เครือข่ายบุคลิกภาพส่วนใหญ่นั้นมีรัศมีบางส่วนและเชื่อมโยงถึงกันบางส่วน

โดยปกติแล้วการวิเคราะห์เครือข่ายการสื่อสารจะดำเนินการเพื่อระบุลักษณะของการไหลเวียนของข้อความระหว่างบุคคล เปรียบเทียบและเชื่อมโยงโครงสร้างที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เครือข่ายการสื่อสารคือเธรดที่ยึดส่วนต่างๆ ของระบบไว้ด้วยกัน มีความสำคัญแต่เรียนยากเนื่องจากมีจำนวนมาก

การวิเคราะห์เครือข่ายช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของสมาชิกกลุ่มแต่ละราย ข้อมูลเกี่ยวกับเพื่อนของแต่ละบุคคล (คนที่เขาสื่อสารด้วยบ่อยที่สุด) มีความสำคัญในการอธิบายพฤติกรรมบางประการของเขา สิ่งนี้เป็นจริงไม่เพียงแต่สำหรับองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในกรณีอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งด้วย ผลกระทบของระบบคืออิทธิพลของบุคคลในระบบต่อพฤติกรรมของตัวแทนแต่ละราย แน่นอนว่าเครือข่ายโดยส่วนใหญ่มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของสมาชิกองค์กร ในความเป็นจริง บรรทัดฐานทางสังคมและบรรยากาศของระบบส่งอิทธิพลต่อแต่ละบุคคลผ่านความสัมพันธ์ในการสื่อสาร

โดยสรุป เราสามารถพูดได้ว่าความสำคัญของเครือข่ายในแง่ของผลกระทบต่อพฤติกรรมของบุคคลในองค์กรนั้นเกิดจากผลกระทบของระบบ

กระแสการสื่อสารแทรกซึมไปทั่วพื้นที่อยู่อาศัยขององค์กร งานที่เป็นทางการ โครงสร้างองค์กรคือการทำให้การสื่อสารไหลไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขนาดของแผนกในองค์กรจำกัดความสามารถในการพัฒนาเครือข่ายการสื่อสาร หากขนาดของกลุ่มเพิ่มขึ้นตามความก้าวหน้าทางคณิตศาสตร์ จำนวนความสัมพันธ์ในการสื่อสารที่เป็นไปได้จะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ดังนั้นเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม 12 คนจึงมีความหลากหลายและซับซ้อนมากกว่าเครือข่ายการสื่อสารในกลุ่ม 3 คน กิจกรรมของกลุ่มอาจมีประสิทธิผลไม่มากก็น้อย ขึ้นอยู่กับวิธีสร้างเครือข่ายการสื่อสาร

มีรูปแบบเครือข่ายการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับสำหรับกลุ่มขนาดเดียวกันหรือต่างกัน

ในเครือข่ายวงกลม สมาชิกกลุ่มสามารถสื่อสารกับผู้ที่ใกล้ชิดเท่านั้น เครือข่ายนี้มีการกระจายอำนาจ เครือข่ายเหล่านี้มีความเป็นอิสระสูงซึ่งก่อให้เกิดความพึงพอใจในหมู่บุคคลมากขึ้น

เครือข่ายล้อมีลำดับชั้นอำนาจแบบรวมศูนย์อย่างเป็นทางการ ซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาสื่อสารระหว่างกันผ่านทางผู้บังคับบัญชา วัตถุประสงค์พื้นฐานของสถานการณ์นี้คือบุคคลที่เป็นศูนย์กลางของ "วงล้อ" มีความเชื่อมโยงในการสื่อสารมากกว่าสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่ม เขาได้รับข้อความมากขึ้น สมาชิกในกลุ่มคนอื่น ๆ มักจะจดจำในฐานะบุคคลที่ทำหน้าที่ผู้นำ และให้มากขึ้น อิทธิพลทางสังคมสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มมักจะมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการส่งข้อมูล และคาดว่าจะสรุปแนวทางแก้ไขปัญหาได้มากกว่าคนอื่นๆ ในเครือข่ายแบบล้อ งานจะเสร็จเร็วกว่าเครือข่ายแบบวงกลมมาก อย่างไรก็ตาม ด้วยโครงสร้าง "วงล้อ" ทำให้เกิดข้อผิดพลาดมากขึ้น เนื่องจากมีเพียงผู้เข้าร่วมที่อยู่ตรงกลางของ "วงล้อ" เท่านั้นที่สามารถถอดรหัสข้อมูลและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ ในขณะที่ใน "วงกลม" เขาสามารถถอดรหัสข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นให้ตรวจสอบ โซลูชั่นเฉพาะบุคคลทุกคนสามารถทำได้

มีการสังเกตภาพที่คล้ายกันในเครือข่ายประเภท "Y" เครือข่ายดังกล่าวเรียกว่าการรวมศูนย์และสามารถมีประสิทธิภาพได้หากแก้ไขปัญหาง่ายๆ

ลำดับชั้นพลังงานอีกประเภทหนึ่งแสดงโดยเครือข่ายประเภท "ลูกโซ่" ซึ่งมีการเชื่อมต่อในแนวนอนปรากฏขึ้น - องค์ประกอบของการกระจายอำนาจ

เครือข่าย “Omnichannel” เป็นตัวแทนของกลุ่มที่มีการกระจายอำนาจโดยสมบูรณ์ โดยทั่วไปสิ่งนี้จำเป็นเมื่อทุกคนต้องมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน วิธีการนี้เรียกว่าการสื่อสารแบบเปิด

ความรู้เกี่ยวกับประเภทของเครือข่ายการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของอำนาจและการควบคุมระหว่างพนักงานในองค์กร การซ่อนหรือรวมศูนย์ข้อมูลจะสนับสนุนความสัมพันธ์ของอำนาจแบบเผด็จการ

ผลลัพธ์ของการแก้ปัญหาเดียวกันของแต่ละกลุ่มสามารถเห็นได้ชัดเจนจากตารางต่อไปนี้

กระแสการสื่อสารสามารถเคลื่อนที่ในแนวนอนหรือแนวตั้ง ในทางกลับกันทิศทางแนวตั้งจะแบ่งออกเป็นจากมากไปน้อยและจากน้อยไปมาก (รูปที่ 12.3)

พิจารณาพื้นที่เหล่านี้โดยการวิเคราะห์หัวข้อการสื่อสารลักษณะของข้อมูลและปัญหาที่กำหนดโดยองค์กร (การแทรกแซง)

ข้าว. 12.3.

การสื่อสารในแนวตั้ง ดังที่ทราบกันดีว่าการสื่อสารแนวดิ่งในโครงสร้างแบบรวมศูนย์และโดยพื้นฐานแล้วถือเป็นการสื่อสารหลัก ขอให้เราระลึกว่าโครงสร้างแบบรวมศูนย์และหลักการก่อสร้างได้รับการพัฒนาให้เพียงพอที่สุดสำหรับบุคลากรประเภททั่วไปเมื่อต้นศตวรรษที่ 20 ดังนั้นพื้นฐานสำหรับการสร้างองค์กรจึงเป็นหลักการของการแยกแรงงานผู้บริหารและผู้บริหารเนื่องจากคุณสมบัติบุคลากรที่แพร่หลายซึ่งไม่ได้มีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร เรากำลังพูดถึงการขาดความรับผิดชอบ การขาดการทำงานหนัก การไม่มุ่งเน้น™ ต่อเป้าหมายขององค์กร คุณสมบัติต่ำ ขาดการปฐมนิเทศต่อกิจกรรม (“unmotivated™”) ควรสังเกตว่าลักษณะบุคลากรเหล่านี้ไม่ได้จมลงสู่การลืมเลือน - เป็นเรื่องปกติธรรมดา องค์กรสมัยใหม่- และหน้าที่ขององค์กรใด ๆ คือการสร้างหลักการบริหารจัดการที่เพียงพอสำหรับบุคลากรประเภทนี้

ลักษณะเฉพาะอีกประการหนึ่งของโครงสร้างแบบรวมศูนย์คือความเชี่ยวชาญพิเศษ การกำหนดมาตรฐาน และการทำให้เป็นทางการในระดับสูง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงคุณสมบัติของการสื่อสารแนวตั้ง เช่น ความชัดเจน ความถูกต้องของข้อมูล ความถูกต้องของผู้รับ

ทิศทางลง.การไหลของการสื่อสารที่เคลื่อนจากระดับหนึ่งในกลุ่มหรือองค์กรไปยังอีกระดับที่ต่ำกว่านั้นจะลดลง ผู้นำกลุ่มใช้เพื่อกำหนดงาน อธิบายงาน แจ้งเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานเพื่อเน้นปัญหาที่ต้องให้ความสนใจ และเสนอทางเลือกสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงาน

ข้อมูลขาลงรูปแบบหลักคือคำสั่งซื้อ แต่ไม่ใช่แค่นั้น ตามที่ D. Katz และ K. Kahn กล่าว มีองค์ประกอบห้าประการของการสื่อสารในระดับต่ำในแง่ของเนื้อหา

• 1. ข้อมูลเกี่ยวกับอะไรและทำอย่างไร (คำแนะนำการทำงาน)ข้อมูลดังกล่าวอาจอยู่ในรูปแบบของคำสั่ง คำแนะนำ การฝึกอบรม รายละเอียดงาน ฯลฯ ยิ่งคุณสมบัติของบุคลากรสูงเท่าใด คำแนะนำก็ควรมีความเฉพาะเจาะจงน้อยลงเท่านั้น
• 2. เหตุผลของงานและความเชื่อมโยงกับ กิจกรรมขององค์กรโดยทั่วไป.ความสมบูรณ์ของการให้เหตุผลจะขึ้นอยู่กับทั้งนโยบายขององค์กรและคุณลักษณะของบุคลากร ความสำคัญของการสื่อสารในองค์กรคือการทำให้ปฏิสัมพันธ์และกิจกรรมต่างๆ สามารถคาดเดาได้และแน่นอนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ทุกสิ่งที่ลดความแน่นอนและขัดขวางความสามารถในการคาดการณ์จะต้องถูกกำจัดออกไปจากชีวิตขององค์กร หากคุณสมบัติของบุคลากรไม่อนุญาตให้พวกเขาประเมินข้อมูลอย่างเพียงพอและนำไปใช้เพื่อผลประโยชน์ขององค์กร ปริมาณของข้อมูลดังกล่าวก็ควรมีให้น้อยที่สุด หากมีข้อมูลน้อยเกินไป นี่อาจเป็นปัจจัยลดแรงจูงใจ เนื่องจากพนักงานไม่เห็นความสำคัญของงานของตนสำหรับองค์กรโดยรวม ซึ่งอาจทำให้งานไม่มีความหมาย
• 3. ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและประเพณีองค์ประกอบนี้ถือว่าค่อนข้างง่ายและสม่ำเสมอ เช่นเดียวกับคำแนะนำง่ายๆ
• 4. ผลตอบรับจากบุคคลที่แสดงการประเมินพฤติกรรมและคุณลักษณะของเขาความสอดคล้องของข้อมูลนี้รับประกันได้โดยมีเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพของบุคลากร ในกรณีที่ไม่มีการเบี่ยงเบนไปจากพฤติกรรมที่ได้รับอนุมัติ อาจไม่มีการตอบรับ ยกเว้นรางวัลตามปกติ
• 5. ข้อมูลที่มุ่งพัฒนาความมั่นใจของพนักงานในองค์กรและการยอมรับเป้าหมายทั่วทั้งองค์กร (หรือเป้าหมายของแผนก^.

ข้อความประเภทใดที่ถ่ายทอดผ่านช่องทางการสื่อสารขั้นปลายแสดงไว้ในรูปที่ 1 12.4.

ข้าว. 12.4.

ควรสังเกตว่าข้อมูลปลายน้ำส่วนใหญ่นำเสนอในรูปแบบของคำสั่งซื้อ เราพิจารณาข้อกำหนดสำหรับคำสั่งซื้อเมื่อวิเคราะห์ปัญหาของ "อำนาจที่ยอมรับ" ในย่อหน้าที่ 10.1 เป็นที่น่าสนใจที่รูปแบบของข้อมูลอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของโครงสร้าง: โครงสร้างแบบรวมศูนย์และแบบเป็นทางการถือเป็นรูปแบบของคำสั่ง ในขณะที่โครงสร้างอินทรีย์ใช้คำแนะนำและคำแนะนำ

ทิศทางขึ้น.ข้อมูลต้นน้ำในองค์กรจะย้ายจากระดับล่างไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นจากผู้ใต้บังคับบัญชาถึงฝ่ายบริหารเพื่อแจ้งให้ทราบถึงผลการปฏิบัติงานและปัญหาในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นช่องทางในการสื่อสารความคิดเห็นของพนักงานไปยังผู้จัดการอีกด้วย อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับความคิดเห็นเท่านั้น ผู้นำก็พึ่งได้ ข้อมูลนี้เมื่อวิเคราะห์ว่าจะปรับปรุงสถานการณ์ในองค์กรอย่างไร ในบางองค์กร ข้อมูลจากล่างขึ้นบนถูกใช้โดยผู้จัดการระดับล่างเพื่อแจ้งผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง (เช่น การเตรียมรายงาน) ในการอภิปรายที่พนักงานมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหากับผู้จัดการหรือกับตัวแทนผู้บริหารระดับสูง

ข้าว. 12.5.เนื้อหาของการสื่อสารที่สูงขึ้น (ตาม ร.ฮอลล์) 1

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการตัดสินใจจะถูกสื่อสารไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาผ่านการสื่อสารในระดับต่ำและข้อมูลนี้เป็นแรงผลักดันในการดำเนินการ แต่ก็เป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไปถึงความสำคัญของการสื่อสารในระดับที่สูงขึ้น ท้ายที่สุดแล้วข้อมูลจากล่างขึ้นบนเป็นหนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับการตัดสินใจดังนั้นเมื่อวิเคราะห์ปัญหาความสมเหตุสมผลของการตัดสินใจจึงจำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลเฉพาะของข้อมูลนี้ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว

เมื่อระดับลำดับชั้นเพิ่มขึ้น ประเภทของข้อมูลจะเปลี่ยนไป: ถ้า ระดับล่างมีชัย ข้อมูลทางเทคนิค(เกี่ยวข้องกับแง่มุมทางเทคนิคและเทคโนโลยีของกิจกรรม) จากนั้นในระดับสูงสุด ข้อมูลทางสังคม (เกี่ยวกับความสัมพันธ์) มีอำนาจเหนือกว่า (A. Fayol,

ข้อมูลทางเทคนิคอาจมีความถูกต้องแม่นยำ ข้อมูลทางสังคมคือข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ ดังนั้นเกณฑ์ความถูกต้องจึงใช้ไม่ได้ผล: ข้อมูลทางสังคมเป็นแบบผสม (จากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันมากและเทียบเคียงได้ไม่ดี) ซึ่งเต็มไปด้วยอารมณ์ นอก​จาก​นั้น เป็น​เรื่อง​ปกติ​ที่​คน​เรา​จะ​พยายาม​แสดง​ตัว​ใน​แง่​ที่​ดี​กว่า. ดังนั้นข้อมูลนี้จึงมักไม่สามารถประเมินตามเกณฑ์ความจริงและความถูกต้องได้ ผลที่ตามมาของการสื่อสารที่สูงขึ้นอาจแตกต่างกันไป

ก็มีปัญหาตามมาด้วย ปริมาณข้อมูลต้นน้ำเนื่องจากนี่คือข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ ปริมาณข้อมูลจึงมีมาก ดังนั้นใด ๆ องค์กรขนาดใหญ่ควรจัดให้มีตัวกรองเพื่อให้ข้อมูลไปถึงด้านบนสุดในรูปแบบทั่วไปที่สุด ในกรณีนี้ ข้อมูลบางอย่างจะถูกละเว้น (มีช่องว่างปรากฏขึ้น) แต่อย่างอื่น ระดับลำดับชั้นที่สูงกว่าอาจมีความเสี่ยงที่การสื่อสารจะโอเวอร์โหลด

ยิ่งข้อมูลดาวน์สตรีมมีรายละเอียดมากเท่าใด ข้อมูลอัปสตรีมก็จะยิ่งถูกบีบอัดมากขึ้นเท่านั้น

การสื่อสารแนวนอน เมื่อการสื่อสารเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกของกลุ่มเดียวกันหรือกลุ่มงานระดับเดียวกันระหว่างผู้จัดการหรือผู้บริหารระดับเดียวกัน กระบวนการสื่อสารดังกล่าวเรียกว่าแนวนอน กระบวนการนี้จำเป็นเพราะช่วยประหยัดเวลา เป็นครั้งแรกที่ A. Fayol (“สะพานของ Fayol”) พิจารณาปัญหาการใช้การสื่อสารแนวนอนเพื่อประหยัดเวลาทรัพยากร

การสื่อสารระหว่างพนักงานในกลุ่มเดียวกันในแนวนอนก่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความเป็นจริงขององค์กร แต่ขณะเดียวกันการสื่อสารระหว่างแผนกก็ทำให้เกิด จำนวนมากผลกระทบเชิงลบรวมถึงการเกิดขึ้นของแบบแผนของกลุ่มตลอดจนปัญหาร้ายแรงเช่นการเกิดขึ้นของเป้าหมายกลุ่มที่ขัดแย้งกับภาพรวมขององค์กร Fayol เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ที่มองเห็นปัญหานี้: หลักการ 14 ประการของเขารวมถึงหลักการของการด้อยสิทธิส่วนบุคคลเพื่อผลประโยชน์ทั่วไป ปัญหานี้ต่อมาถูกเรียกว่าปัญหาความแตกต่างของเป้าหมาย

หน่วยงานเฉพาะทางจะตีความเบื้องต้น ปัญหาองค์กรแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายและฝ่ายผลิตจะมีวิธีที่แตกต่างกันในการอธิบายยอดขายต่ำของผลิตภัณฑ์และการแนะนำ วิธีการที่แตกต่างกันแนวทางแก้ไขปัญหานี้ สิ่งนี้นำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างแผนกที่เพิ่มขึ้น สำหรับองค์กร นี่หมายถึงการเปลี่ยนทรัพยากรจากกิจกรรมหลักขององค์กร

เป็นที่ทราบกันดีว่าประสิทธิผลของการสื่อสารขึ้นอยู่กับความแม่นยำของผู้รับที่เข้าใจความหมายและวัตถุประสงค์ของมัน และเนื่องจากทฤษฎีองค์กรพิจารณาโครงสร้างการสื่อสาร เกณฑ์เริ่มต้นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการปฏิบัติตามเป้าหมายขององค์กร ดังนั้นจากมุมมองของทฤษฎีองค์กรซึ่งวิเคราะห์โครงสร้างการสื่อสารเพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายมากที่สุด คำถามหลัก- คำถามเกี่ยวกับความสมเหตุสมผลของการสื่อสาร ในแง่นี้ ข้อมูลจะต้องมีความถูกต้องและเกี่ยวข้อง โดยจะต้องให้ความเข้าใจที่เพียงพอเกี่ยวกับสถานการณ์เพื่อที่จะตัดสินใจอย่างมีเหตุผล

• Katz D. , Kahn R. L. จิตวิทยาสังคมขององค์กร นิวยอร์ก: จอห์น ไวลีย์, 1978; Hall P.X. องค์กร: โครงสร้าง กระบวนการ ผลลัพธ์ หน้า 279-281.
• Katz D.. Kahn R. L. จิตวิทยาสังคมขององค์กร; Hall P.X. องค์กร: โครงสร้าง กระบวนการ ผลลัพธ์ หน้า 279-280.
• ดู: Hall R.X. องค์กร: โครงสร้าง กระบวนการ ผลลัพธ์ ป.281.
• 2 ดูรายละเอียดเพิ่มเติม: Gvisiani D. M. องค์กรและการจัดการ ป.221.
• ดู: Fayol A. การจัดการทั่วไปและอุตสาหกรรม