บทบาททางสังคมในมารยาททางธุรกิจการสื่อสาร จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ: กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และหลักการพื้นฐาน บริษัทของคุณควรคาดหวังประโยชน์เฉพาะด้านใดบ้างจากโซลูชันที่นำเสนอ อันไหนสำหรับพันธมิตร?

การสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ ที่กำหนดโดยปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถแสดงได้ดังนี้ พฤติกรรมตามบทบาทโดยไม่สามารถกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมทางทฤษฎีของปัญหา 1 ได้

1 ดูตัวอย่าง: ชิบุทานิ ที. จิตวิทยาสังคม- - ม-: ความก้าวหน้า พ.ศ. 2512

เราจะเน้นเฉพาะประเด็นที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

"บทบาท" - มันเป็นพฤติกรรมที่กำหนดโดยสังคม ประกอบด้วยสองตัวแปร - ทัศนคติทางจิตวิทยาพื้นฐานของ "ฉัน" ของเราและความคาดหวังของผู้อื่น มันเกิดขึ้นว่าในหนึ่งวันนักธุรกิจจะต้อง "เล่น" หลายบทบาท: ผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วนในการเจรจา ฯลฯ ในทุกกรณี ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความสำเร็จไม่เพียงแต่เป็นการวิเคราะห์สถานการณ์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมและเชิงลึกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพร้อมสำหรับความสำเร็จซึ่งกำหนดโดยสถานะและทิศทางของ "ฉัน" ของเรา ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวที่กำหนดให้กับเราคือการที่เราไม่สามารถรับรู้ถึงความเป็นไปได้อันไม่จำกัดของความสามารถของเรา ในเวลาเดียวกัน ก็ไม่จำเป็นต้องมีความพยายามใด ๆ ที่จะตกลงกับความพ่ายแพ้และการไตร่ตรองถึงความล้มเหลวของเราเองอย่างเกียจคร้าน ส่วนใหญ่ใช้ชีวิตทั้งชีวิตโดยไม่เคยใช้โอกาสในการควบคุมความรู้สึกของตัวเองอย่างเต็มที่ โดยไม่รู้ว่านี่คือสิ่งเดียวที่อยู่ภายใต้เจตจำนงของเรา

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพัฒนาความคิดเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง การรับรู้ถึงความเป็นจริงเชิงบวกหมายความว่าเราควรกำหนดทิศทางความพยายามในการแก้ไขปัญหาที่เราเผชิญอยู่ แทนที่จะบ่นเกี่ยวกับการดำรงอยู่ของปัญหาเหล่านั้น ผู้ชนะกัดเซาะปัญหา ในขณะที่ผู้แพ้พยายามทุกวิถีทางที่จะหลีกเลี่ยงปัญหา แต่กลับเจอปัญหาอยู่ตลอดเวลา ปัญหามีเพียงสองประเภทเท่านั้น: ปัญหาที่เราแก้ไขได้ และปัญหาที่เราไม่สามารถทำอะไรได้เลย ตัวอย่างเช่น การกังวลเกี่ยวกับรูปร่างหน้าตาหรือส่วนสูงของคุณมีประโยชน์อะไร? คิดเชิงบวกเกี่ยวข้องกับการละทิ้งคำบ่นที่ไร้ผลเกี่ยวกับปัญหาที่ลึกซึ้งและยังไม่เกิดขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การอิจฉาผู้อื่นนั้นไม่มีประโยชน์ - เป็นการดีกว่าที่จะชื่นชมยินดีกับความก้าวหน้าของพวกเขาและขอคำแนะนำจากพวกเขาว่าเราจะประสบความสำเร็จในกิจกรรมของเราได้อย่างไร

ทัศนคติทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐานของ "ฉัน" ของเรานั้นถูกสร้างขึ้นจากการรวบรวมปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ บ่อยที่สุดทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อผู้คนรอบตัวเรา รวมถึงความภาคภูมิใจในตนเองและการประเมินผู้ที่เราสื่อสารด้วย คนที่มีทัศนคติด้านลบต่อตนเองมักจะสะสมความรู้สึกด้านลบต่อบุคลิกภาพของตนเองไปตลอดชีวิต ผู้ที่รู้สึกดีกับตัวเองมักจะค่อยๆ สะสมและเพิ่มการรับรู้ตนเองเชิงบวก

การตั้งค่าที่เป็นไปได้มีสี่ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าอื่นๆ 1:

1 ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: เมลเลอร์ เค., เฮเกดัล พี.การบริการที่มีคุณภาพผ่านการพัฒนาตนเอง - อ.: ผู้จัดการฝ่ายบริการ, 2535.

"ฉัน ดี - คุณเป็นคนดี "นี่เป็นทัศนคติที่มีคุณธรรมและมีประสิทธิผลมากที่สุด เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ เราไม่ได้ถูกทำร้ายโดยเจตนา แต่ด้วยความไร้ความคิด เนื่องจากความไม่บรรลุนิติภาวะทางศีลธรรมของเรา ผู้ที่มีทัศนคติเช่นนี้จะรู้ถึงคุณค่าของตนเองและคาดหวังให้ผู้อื่นให้เครดิตพวกเขา พวกเขาทำงานและให้ความร่วมมืออย่างสร้างสรรค์ คนเหล่านี้คือ "ผู้ชนะ" พวกเขา "ชนะ"

"ฉันสบายดี คุณมันแย่”ทัศนคตินี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่ไม่สามารถยืนยันตนเองอย่างสร้างสรรค์ได้ พวกเขาโอนความรับผิดชอบต่อปัญหาของตนไปให้ผู้อื่น และในกรณีที่ล้มเหลว พยายามหาแพะรับบาปในหมู่เพื่อนร่วมงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชา และระบายความคับข้องใจกับพวกเขา ในกรณีนี้ การยืนยันตนเองในจินตนาการเกิดขึ้นพร้อมกับทำให้ผู้อื่นอับอาย ซึ่งผิดศีลธรรมและไม่เกิดผล

"ฉัน แย่ - คุณเป็นคนดี "ทัศนคตินี้เป็นเรื่องปกติของคนที่มีปมด้อยและรู้สึกว่าไม่มีอำนาจเมื่อเทียบกับคนอื่นๆ พวกเขามักจะหลีกเลี่ยงการสัมผัสใกล้ชิดกับผู้อื่นหรือยึดติดกับบุคลิกที่แข็งแกร่งเหมือนปรสิต บ่อยครั้งที่คนประเภทนี้รู้สึกหดหู่ใจ

"ฉัน แย่ - คุณแย่”ทัศนคตินี้นำไปสู่การทำลายตนเองของแต่ละบุคคล ทำให้เกิดความรู้สึกสิ้นหวังและสูญเสียความสนใจในชีวิต คนที่มีทัศนคติเช่นนี้จะหงุดหงิดง่าย มีแนวโน้มที่จะซึมเศร้าอย่างรุนแรง และคาดเดาไม่ได้ พวกเขาเดินอยู่ในวงจรอุบาทว์และไปไม่ถึงไหนเลย

แทบไม่มีใครยึดติดกับหนึ่งในสี่ทัศนคติเหล่านี้โดยเฉพาะ แต่ตามกฎแล้วหนึ่งในนั้นมีอิทธิพลเหนือ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานกับตัวเองอย่างต่อเนื่องเพื่อพยายามเสริมสร้างความรู้สึกของ "ทุกอย่างเป็นระเบียบ" อย่างมีสติและตั้งใจเพื่อเอาชนะทัศนคติเชิงลบต่อผู้อื่นและตัวคุณเอง

และโดยสรุป ข้าพเจ้าอยากจะนึกถึงคำอธิษฐานโบราณที่ว่า

"พระเจ้า! ขอทรงประทานความเข้มแข็งแก่ข้าพระองค์ในการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ขอความกล้าที่จะอดทนต่อสิ่งที่ฉันไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ และประทานสติปัญญาแก่ข้าพระองค์ในการแยกแยะความแตกต่างระหว่างกัน!"

ทบทวนคำถาม

1. ระบุปัจจัยที่กำหนดพฤติกรรมของมนุษย์ในการสื่อสารทางธุรกิจ

2. “ฉัน” ของเราเกิดขึ้นได้อย่างไร และมีบทบาทอย่างไรในการสื่อสาร?

3. สภาพแวดล้อมมหภาคและจุลภาคของแต่ละบุคคลคืออะไร?

4. บอกเราเกี่ยวกับคุณลักษณะของแบบแผนทางสังคมและวิธีการจัดการกับสิ่งเหล่านี้ในการสื่อสารทางธุรกิจ

5. เทคนิคการตั้งชื่อเพื่อทำลายแบบเหมารวมในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ

6. แก่นแท้ของ “การคิดเชิงบวก” คืออะไร?

7. ระบุทัศนคติทางจิตวิทยาพื้นฐานของ “ฉัน” ของเราสัมพันธ์กับผู้อื่น

วรรณกรรม

1. อัสโมลอฟ เอ.จี.จิตวิทยาบุคลิกภาพ ~ อ.: มส., 2533.

2. บัววา แอล.พี.สภาพแวดล้อมทางสังคมและจิตสำนึกด้านบุคลิกภาพ - อ.: มส., 2511.

3. คาร์เนกี ดี.วิธีเอาชนะใจเพื่อนและจูงใจผู้คน อ.: ศูนย์กลาง "Russian Troika", "Comet", 1990

4. คอซลอฟ เอ็น.ไอ.วิธีปฏิบัติต่อตนเองและผู้อื่น หรือจิตวิทยาเชิงปฏิบัติในชีวิตประจำวัน - ม.: โรงเรียนใหม่, 1994.

5. คอน ไอ.เอส.สังคมวิทยาบุคลิกภาพ - ม.: Politizdat, 2510.

6. Kuzmin E.G., Semenov V.E.(เอ็ด) จิตวิทยาสังคม. - ล.: มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเลนินกราด. 1979.

7. ดีจิตวิทยาเชิงปฏิบัติหรือวิธีการเรียนรู้การทำงานและประสบความสำเร็จ - อีเจฟสค์, 1996.

8. เมลเลอร์ เค., เฮเกดัล พี.การบริการที่มีคุณภาพผ่านการพัฒนาตนเอง - อ.: ผู้จัดการฝ่ายบริการ, 2535.

บทที่ 5

จิตวิทยาการสื่อสาร

มนุษย์ถูกเรียกไม่ว่าจะอย่างไร: โฮโมเซเปียนส์ (มนุษย์ที่มีเหตุผล) และโฮโมฟูเบอร์ (ผู้สร้าง) และโฮโมเอลูเดน (มนุษย์ที่เล่น) ดูเหมือนว่าไม่มีเหตุผลใดที่จะเรียกเขาว่าโฮโมคอมมิวนิกันซึ่งเป็นบุคคลที่สื่อสารกัน นักคิดชาวรัสเซีย ปีเตอร์ ชาดาเอฟ(พ.ศ. 2337-2399) ตั้งข้อสังเกตอย่างมีไหวพริบว่า “หากปราศจากการสื่อสารกับสิ่งมีชีวิตอื่น เราจะถอนหญ้าแทนที่จะคำนึงถึงธรรมชาติของเรา” 1

1 ชาดาเอฟ ป.ยา.เต็ม ของสะสม ปฏิบัติการ ที.ไอ. - อ.: Nauka, 1991. – หน้า 385.

และเขาพูดถูก เนื่องจากวิถีธรรมชาติของการดำรงอยู่ของบุคคลคือการเชื่อมโยงของเขากับผู้อื่น และตัวเขาเองก็กลายเป็น บุคคลในเท่านั้น การสื่อสาร.

5.1. การสื่อสารและการสื่อสารทางธุรกิจ

แม้ว่าการสื่อสารของมนุษย์จะเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ทางสังคมมาโดยตลอด แต่ก็กลายเป็นเป้าหมายโดยตรงของการวิเคราะห์ทางจิตวิทยาและสังคมและจิตวิทยาในศตวรรษที่ 20 เท่านั้น

ในด้านจิตวิทยา การสื่อสารหมายถึงปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไป ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะการรับรู้หรือประเมินอารมณ์ (ประเมินอารมณ์)

2 ดู: พจนานุกรมจิตวิทยา. – อ.: Pedagoka, 1973. หน้า 228.

รูปแบบการสื่อสารที่ง่ายที่สุดสามารถแสดงได้ดังนี้:

ค 1 กับ 2

โปรดทราบว่าทั้งบุคคลและกลุ่มสามารถทำหน้าที่เป็นหัวข้อในการสื่อสารได้ หากเราพิจารณาว่าผู้คนสื่อสารอะไรและทำไม และเน้นสถานการณ์การทำงานที่เป็นไปได้ทั้งหมด ปรากฎว่ามีสถานการณ์ดังกล่าวได้สี่สถานการณ์:

3 ดู: คากันโลกแห่งการสื่อสาร - อ.: Politizdat, 1988

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารอยู่นอกเหนือปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัคร

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารอยู่ในตัวมันเอง

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการแนะนำพันธมิตรให้รู้จักกับประสบการณ์และคุณค่าของผู้ริเริ่มการสื่อสาร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการแนะนำเขา (ผู้ริเริ่ม) ให้รู้จักกับค่านิยมของพันธมิตร

เราจะสนใจเฉพาะการสื่อสารประเภทแรกเท่านั้น - การสื่อสารทางธุรกิจ เหล่านั้น. การสื่อสารที่มีเป้าหมายภายนอกและทำหน้าที่เป็นวิธีการจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมวัตถุประสงค์ประเภทใดประเภทหนึ่ง: การผลิต วิทยาศาสตร์ การค้า ฯลฯ

สาเหตุทั่วไปใดๆ ก็ตามจำเป็นต้องมีการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมซึ่งเป็นวิธีการที่จำเป็นในการรับรองประสิทธิผล

ในการสื่อสารทางธุรกิจเรื่องของการสื่อสารคือ กรณี:

กรณี

ปฏิสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมอาจไม่ใช่การสื่อสารโดยพื้นฐานหากอีกฝ่ายทำหน้าที่เป็นวัตถุ ตัวอย่างเช่น ด้วยรูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการอย่างเคร่งครัด ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชาจะทำหน้าที่เป็นความสัมพันธ์ของเรื่องเป็นหลัก ในกรณีนี้ รูปแบบของความสัมพันธ์คือวินัย - หลักการของการควบคุมที่เข้มงวดของการเปรียบเทียบลำดับชั้นของผู้จัดการและฝ่ายจัดการ เป็นที่ชัดเจนว่าฝ่ายจัดการขาดเสรีภาพในการดำเนินการ มีสิทธิ์ในการตัดสินใจให้กับฝ่ายจัดการ ดังนั้นการเชื่อมโยงระหว่างพวกเขาจึงไม่สมมาตร โมโนโลจิคัล และไม่ใช่แบบโต้ตอบ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือคู่ค้าในการสื่อสารทางธุรกิจจะทำหน้าที่เป็นบุคคล "" ที่สำคัญสำหรับเรื่องนี้เสมอ

การสื่อสารผู้คนมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจที่ดีในเรื่องธุรกิจ

ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมืออย่างมีประสิทธิผล

เจ. ร็อกกี้เฟลเลอร์ นักปฏิบัติผู้เข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสารสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจเป็นอย่างดีกล่าวว่า “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนก็เหมือนกับสินค้าที่ซื้อมาเพื่อเงินเหมือนกับน้ำตาลหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายให้กับทักษะนี้มากกว่าสิ่งอื่นใด ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในโลกนี้” 1

1 ดู: โรโกซิน ยู.พี.ความลับของการสื่อสาร - อ.: ความรู้, 2534. - ส.5.

แต่ความสามารถในการสื่อสารหมายความว่าอย่างไร? นี่หมายถึงความสามารถในการเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาบนพื้นฐานนี้ ซึ่งสันนิษฐานว่ามีความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาในการสื่อสาร ในกระบวนการสื่อสาร ผู้คนรับรู้ แลกเปลี่ยนข้อมูล และมีปฏิสัมพันธ์กัน บทนี้นำเสนอการวิเคราะห์การสื่อสารในความสามัคคีของทั้งสามด้าน: การสื่อสารเป็นการรับรู้ การสื่อสารเป็นการสื่อสาร และการสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์

บทบาททางสังคม ในการสื่อสารทางธุรกิจโดยเฉพาะในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาที่พวกเขาใช้ วิธีการดังต่อไปนี้อิทธิพล: การให้กำลังใจ การวิจารณ์ การลงโทษ ข้อกำหนดทางจริยธรรมหลักสำหรับสิ่งจูงใจคือความเหมาะสมและสัดส่วนกับคุณภาพและประสิทธิภาพ กิจกรรมแรงงาน- การวิพากษ์วิจารณ์เป็นรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดในการแสดงความไม่พอใจต่อกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมงาน การวิพากษ์วิจารณ์ควรเป็นกลาง (เช่น เกิดจากการกระทำเชิงลบ งานที่ไม่เหมาะสมและไม่ซื่อสัตย์) และสร้างสรรค์ ปลูกฝังให้พนักงานมั่นใจในความสามารถของตน ระดมกำลังเพื่อ งานที่ดีขึ้น- การลงโทษอาจอยู่ในรูปแบบของการตำหนิ ปรับ ลดตำแหน่ง หรือไล่ออก พื้นฐาน ข้อกำหนดทางจริยธรรมสู่การลงโทษ - ความหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับข้อบกพร่องที่เป็นระบบและจงใจ

สไลด์ 12 จากการนำเสนอ “จิตวิทยาการสื่อสารธุรกิจ”สำหรับบทเรียนจิตวิทยาในหัวข้อ “การสื่อสารทางธุรกิจ”

ขนาด: 960 x 720 พิกเซล รูปแบบ: jpg หากต้องการดาวน์โหลดสไลด์ฟรีไปใช้งานบนบทเรียนจิตวิทยา

คลิกขวาที่รูปภาพแล้วคลิก "บันทึกรูปภาพเป็น..."

คุณสามารถดาวน์โหลดงานนำเสนอทั้งหมด “Psychology of Business Communication.ppt” ได้ในไฟล์ zip ขนาด 205 KB

ดาวน์โหลดการนำเสนอ

การสื่อสารทางธุรกิจ “จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ”--บทบาททางสังคม อุปสรรคในการสื่อสาร ความมีน้ำใจ ความเป็นมิตร และความเป็นกันเอง. การสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่จริงใจและไว้วางใจ การสื่อสารทางธุรกิจ วิธีในการโน้มน้าวพันธมิตร คุณลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในการศึกษาก่อนวัยเรียน รูปแบบการสื่อสาร ในการสื่อสารทางธุรกิจ การยักยอกถือเป็นเรื่องปกติ“คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ” - หลักการทั่วไป ท่าทาง ลักษณะเฉพาะ การสื่อสารอวัจนภาษา- ลักษณะเฉพาะ

“การสื่อสารทางธุรกิจ” - ความเข้ากันได้และการทำงานเป็นทีมระหว่างสมาชิกในทีม องค์ประกอบของกิจกรรมร่วมกัน ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทกล่องโต้ตอบ ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เฉพาะเจาะจง หลักการสื่อสารทางธุรกิจ หลักการสร้างเงื่อนไขในการระบุศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ หน้าที่ของการสื่อสารองค์กร

“สาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ” - ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ การสนทนาทางโทรศัพท์- กระบวนการสนทนา การสร้างการติดต่อ การตั้งค่าการสื่อสาร คุณสมบัติของการสื่อสารอย่างเป็นทางการและธุรกิจ การสนทนา. สาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ธรรมชาติของมนุษย์ การกระทำคำพูด การประชุมที่ไม่เกิดผล การสื่อสารทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจ คุณสมบัติของการสื่อสารทางโทรศัพท์

“ศิลปะแห่งการสื่อสารทางธุรกิจ” - การสื่อสารเป็นการโต้ตอบ มารยาททางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองกลุ่ม สรุปการเจรจา.. คำพูด. บัตรประจำตัว การแนะนำ. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของหลักสูตร การเจรจาต่อรอง กล่าวต้อนรับ. การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้หลายระดับ การสื่อสาร. แลกเปลี่ยนสินค้าและผลิตภัณฑ์ โครงการทั่วไปการสื่อสาร.

ประการแรก การสื่อสารทางธุรกิจคือบทบาทอย่างเป็นทางการของบุคคลที่ตอบสนองความต้องการของเขา หน้าที่อย่างเป็นทางการ.

ความถูกต้องของพฤติกรรมการพูดของนักธุรกิจขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูด มารยาทคือชุดของกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแสดงทัศนคติภายนอกต่อผู้คน (การติดต่อกับผู้อื่น รูปแบบคำทักทายและการทักทาย พฤติกรรมใน สถานที่สาธารณะมารยาทและการแต่งกาย) รวมถึงข้อบ่งชี้ถึงกฎเกณฑ์พฤติกรรมการพูดด้วย

ความรู้เกี่ยวกับจริยธรรมในการสื่อสารด้วยวาจาในธุรกิจในปัจจุบันมีความสำคัญมากเพราะ... ตอนนี้มีคนทำธุรกิจเยอะมาก และนักธุรกิจเหล่านี้ที่รู้กฎพฤติกรรมการพูดจะสามารถสร้างบรรยากาศความร่วมมือที่เป็นมิตรได้และสิ่งนี้จะกำหนดความสำเร็จของการเจรจาเป็นส่วนใหญ่

ปัญหานี้สนใจผู้คนจำนวนมาก ขณะนี้มีแหล่งข้อมูลมากมายที่หารือเกี่ยวกับการสื่อสารในโลกธุรกิจ เหล่านี้คือหนังสือนิตยสารมืออาชีพทุกประเภท ตัวอย่างเช่น นิตยสาร: "การบริหารงานบุคคล", "วรรณกรรมรัสเซีย", การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ", หนังสือของ E.Ya. Solovyov, Z.S. Smelkova, T.V. Borozdina เป็นต้น

บทบาททางสังคมและพฤติกรรมการพูดของคู่ค้าทางธุรกิจ

“บทบาททางสังคม” ได้แก่ บทบาทสาธารณะบุคคล, พฤติกรรมของเขา, กำหนดไว้ล่วงหน้าตามอายุ, อาชีพ, ระดับวัฒนธรรม (บทบาทที่เรียกว่า "ถาวร" ของตัวแทนของบางคน กลุ่มสังคม) และพฤติกรรมของเขาต่อคู่ครองในขณะที่สื่อสาร - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (ผู้ป่วย-แพทย์ ผู้ขาย-ผู้ซื้อ ฯลฯ บทบาท "ตัวแปร")

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ประการแรกคือบทบาทอย่างเป็นทางการของบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ ในกรณีนี้บุคคลนั้นถูกแยกออกจากความเป็นปัจเจกของเขา: คุณสมบัติทางธุรกิจมาก่อนบุคคลนั้นถูกมองว่าเป็นตัวแทนของสิ่งหนึ่งหรืออย่างอื่น องค์กรสาธารณะ- สิ่งนี้ไม่ควรลืม

แนวคิดของนักธุรกิจเกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาประกอบด้วย:

ความคิดของบุคคลเกี่ยวกับความสามารถของเขา การทำความเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากเขาในสถานการณ์ที่กำหนด

ครอบครองข้อมูลที่จำเป็นฟรี

กิจกรรมที่บ่งบอกถึงกิจกรรมการพูด (ความชัดเจนของความตั้งใจในการสื่อสารและแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำกิจกรรม)

มาขยายบทบัญญัติแต่ละข้อเหล่านี้กัน

วิทยานิพนธ์อันเป็นที่ทราบกันดีว่า “ คุณสมบัติของมนุษย์สำคัญไม่น้อยไปกว่านักธุรกิจ” นักธุรกิจคือบุคคลที่เคารพตนเองและธุรกิจของเขา มีความสมดุลภายใน และมั่นใจในความสามารถของเขา

การบรรลุบทบาททางสังคมให้ประสบความสำเร็จในสถานการณ์เฉพาะนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลในการใช้คุณสมบัติและความสามารถส่วนบุคคลและประสบการณ์การสื่อสารของเขา

“บทบาททางสังคมเดียวกันนั้นถูกรับรู้ มีประสบการณ์ ประเมินผล และนำไปปฏิบัติ คนละคน- สิ่งนี้ส่งผลต่อทั้งลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของบุคคล (อารมณ์ อุปนิสัย ความโน้มเอียง) รวมถึงทัศนคติทางสังคม การวางแนวค่านิยม ฯลฯ ที่เธอได้ฝังไว้ "1

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้ความสามารถของตนเอง (จากมุมมองของบทบาท) ความรู้เกี่ยวกับบทบาทนั้น ๆ (เนื้อหาข้อมูล) และการครอบครองทักษะบางอย่างที่ช่วยให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานตามบทบาทนั้นประสบความสำเร็จ

กิจกรรมโดยประมาณของผู้สื่อสารคือความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของเขากับสถานการณ์เป็นอันดับแรก ในการทำเช่นนี้บุคคลจะใช้ประสบการณ์ก่อนหน้านี้โดยการเปรียบเทียบเลือกรูปแบบพฤติกรรมการพูดวิธีการโน้มน้าวใจขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการสื่อสารจำนวนผู้เข้าร่วมและปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ ในกระบวนการสื่อสาร การแก้ไขพฤติกรรมการพูดเป็นไปตามธรรมชาติและหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดำเนินการบนพื้นฐานของการกระทำคำพูด เป็นความสามารถในการนำทางที่ช่วยให้บุคคลสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงและระบุแนวทางใหม่ได้

ในที่สุดการปฏิบัติตามบทบาททางสังคมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจโดยตรง - พฤติกรรมการพูดที่แท้จริงของเขาถูกควบคุมโดยทัศนคติต่อบรรทัดฐาน (การปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร) และประสิทธิผลของการสื่อสาร (การวัดความบังเอิญของผลลัพธ์ที่บรรลุด้วย เป้าหมายที่ตั้งใจไว้)

มีการกำหนดพฤติกรรมของบทบาทไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บทบาททางสังคมซึ่งเข้าใจว่าเป็นลักษณะพลวัตของสถานะของบุคคลหรือกลุ่มทางสังคมซึ่งเป็นพฤติกรรมที่กำหนดโดยสังคมพฤติกรรมบทบาทของคู่ค้าในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นพิจารณาจากตำแหน่งในระบบความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจที่มีอยู่

"บทบาท"- พฤติกรรมที่กำหนดโดยสังคม ส่วนประกอบ:ทัศนคติทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐานของ "ฉัน" ของเราและความคาดหวังของผู้อื่น

บทบาทที่เป็นไปได้ของนักธุรกิจ:ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน คู่เจรจา ฯลฯการรับรู้เชิงบวกต่อความเป็นจริงในพฤติกรรมตามบทบาทเป็นกระบวนการที่มุ่งสู่การกำกับดูแลความพยายามในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น การคิดเชิงบวกคือการปฏิเสธความกังวลที่ไร้ประโยชน์เกี่ยวกับปัญหาที่ลึกซึ้งและยังไม่เกิดขึ้น

ทัศนคติทางจิตวิทยาพื้นฐานของ "ฉัน" ของคุณถูกสร้างขึ้นในกระบวนการรวบรวมปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นซ้ำบ่อยที่สุด ความเป็นจริงโดยรอบ- รวมถึงความภาคภูมิใจในตนเองและการประเมินผู้ที่เราสื่อสารด้วย

การติดตั้งประเภทหลัก:

1. “ ฉันสบายดี - คุณเป็นคนดี”นี่เป็นทัศนคติที่มีคุณธรรมและมีประสิทธิผลมากที่สุด เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ ความชั่วร้ายไม่ได้เกิดจากเจตนา แต่เกิดจากความไร้ความคิด เนื่องจากความไม่บรรลุนิติภาวะทางศีลธรรม คนที่มีทัศนคติเช่นนี้จะรู้ถึงคุณค่าของตนเองและคาดหวังให้ผู้อื่นให้เครดิตพวกเขา พวกเขาทำงานและมีปฏิสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์

2. “ ฉันสบายดี - คุณแย่”ทัศนคตินี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่ไม่สามารถยืนยันตนเองอย่างสร้างสรรค์ได้ พวกเขาโอนความรับผิดชอบต่อปัญหาไปให้ผู้อื่น และในกรณีที่ล้มเหลว พยายามหาใครสักคนที่จะตำหนิในหมู่เพื่อนร่วมงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชา ในเวลาเดียวกัน การยืนยันตนเองในจินตนาการนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ทำให้ผู้อื่นอับอาย ซึ่งผิดศีลธรรมและไม่มีประสิทธิภาพ

3. “ ฉันแย่ - คุณสบายดี”ทัศนคตินี้เป็นเรื่องปกติสำหรับคนที่มีปมด้อยและรู้สึกไม่มีพลังเมื่อเทียบกับคนรอบข้าง

4. “ฉันแย่ คุณมันแย่”ทัศนคตินี้นำไปสู่การทำลายตนเองของแต่ละบุคคลทำให้เกิดความรู้สึกสิ้นหวังและหมดความสนใจในกิจกรรมใด ๆ

4. ขั้นตอนหลักของการพัฒนาทีม

ในระยะแรกการพัฒนาทีมครอบงำ โครงสร้างที่เป็นทางการ:พนักงานมองหน้ากันอย่างใกล้ชิด สื่อสารตามลักษณะพฤติกรรมงาน ความรู้สึกที่แท้จริงถูกซ่อนไว้ เป้าหมายและวิธีการทำงานไม่พูดคุยกัน ไม่มีการทำงานเป็นทีมในทางปฏิบัติ

ขั้นตอนที่สองการพัฒนาทีมมีลักษณะเฉพาะด้วยการตีราคาใหม่ทั้งส่วนบุคคลและ คุณสมบัติทางธุรกิจผู้นำ การรวมกลุ่มภายในทีมเริ่มก่อตัว ความคิดเห็นเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานเกิดขึ้น และการต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำก็เป็นไปได้ มีการพูดคุยถึงข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยมากขึ้น และพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์ภายในทีม ในขั้นตอนนี้มีการสร้างโครงสร้างที่ไม่เป็นทางการกิจกรรมของสมาชิกในทีมมีการประสานงานกันมากขึ้น ในขั้นตอนนี้มี การทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มซึ่งสามารถมีการวางแนวเชิงบวก ลบ หรือสอดคล้องกัน

โดยมีทิศทางเชิงบวกพนักงานแสดงให้เห็นถึงธุรกิจที่ดีที่สุดและมีคุณสมบัติทางศีลธรรม พวกเขาภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมนี้ และปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขในลักษณะธุรกิจอย่างกระตือรือร้นและสร้างสรรค์

ด้วยการมุ่งเน้นเชิงลบ พนักงานส่วนใหญ่จะใช้พลังงานไปกับการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งระหว่างผู้นำที่ไม่เป็นทางการและเป็นทางการ และจัดการความสัมพันธ์กับแผนกอื่นๆ ปัญหาการผลิตถูกผลักไสให้อยู่เบื้องหลัง

การวางแนวที่สอดคล้องมีความโดดเด่นด้วยความสนใจภายนอกที่แกล้งทำเป็นของพนักงานในผลลัพธ์ของกิจกรรมการทำงานของพวกเขาและไม่แยแสต่อความพยายามร่วมกัน ขอบเขตความสนใจของพวกเขาอยู่นอกทีม: ในกิจกรรมทางสังคมและการเมือง ครอบครัว ปัญหาส่วนตัว

วิธีการวัดระดับความสามัคคีในทีม:

1) ให้ผู้ตอบให้คะแนนความรุนแรงของหนึ่งใน 20 สัญญาณ แบ่งออกเป็น 10 คู่ขั้ว ในระดับสามจุด

2) สมาชิกในทีมจะได้รับชุดคุณสมบัติส่วนบุคคล 20 ประการที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจอย่างใกล้ชิด โดยจะต้องเลือกคุณสมบัติ 5 ประการที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ

แนวปฏิบัติ: “จริยธรรมในการติดต่อทางธุรกิจ”

(สถานการณ์ที่ 1-7)

1. ผู้ชายควรติดตามผู้หญิงลงบันไดอย่างไร?

1. ผู้ชายควรเดินลงบันไดให้ต่ำกว่าผู้หญิง 1 ขั้น ราวกับว่าป้องกันเธอไม่ให้ล้ม: ลง - ข้างหน้าเล็กน้อย, ขึ้น - ข้างหลังเล็กน้อย บนบันไดเลื่อนควรอยู่ต่ำกว่าบันไดข้างหนึ่งขั้นด้วย

2. ผู้ชายควรปล่อยให้ผู้หญิงนำหน้าเขาที่ประตูเสมอหรือไม่?

2. ไม่เสมอไป. เมื่อเดินทางร่วมกับผู้หญิง ผู้ชายควรเข้าไปในลิฟต์ก่อน ราวกับกำลังตรวจสอบความน่าเชื่อถือของลิฟต์ เช่นเดียวกับทางเข้าบันไดเลื่อน

3. ประชุมร่วมกับผู้บริหารระดับสูงเวลา 13.00 น. คุณวางแผนที่จะไปปรากฏตัวที่แผนกต้อนรับของเขากี่โมง?

3. อย่างที่เราบอกไปแล้วว่าไม่ควรมาแบบนาทีต่อนาทีเพราะต้องเผื่อเวลาไว้หน่อย เงินสำรองนี้สำหรับการมาเยือนครั้งสำคัญคืออะไร?

ก่อนอื่นคุณต้องจำไว้ว่า: ผู้จัดการมีสิทธิ์เชิญคุณไปยังสถานที่ของเขาก่อนเวลานัดหมายไม่กี่นาที หลังจากปลดปล่อยตัวเองเร็วขึ้นเล็กน้อย เขามักจะสงสัยว่ามีใครรอเขาอยู่หรือไม่ เพราะเป็นการยากที่จะทำอะไรบางอย่างในไม่กี่นาทีว่างที่ปรากฏ ถ้าคุณไม่อยู่ที่นั่น เขาจะยุ่งกับเรื่องอื่นและคุณจะต้องรอ คุณอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความสะอาดตัวเองและไปเข้าห้องน้ำ ดังนั้นจากที่กล่าวมาจึงเป็นดังนี้ กฎถัดไป: สำหรับการมาเยือนครั้งสำคัญต้องมาถึงก่อนเวลานัดหมายไม่เกิน 10 นาที

4. ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ มีการนำชามาด้วย คุณทำช้อนชาหล่นลงพื้น คุณทำอะไรอยู่?

4. ช้อนชาที่หล่นระหว่างการสนทนาทางธุรกิจจะไม่ถูกหยิบขึ้นมา ดูเหมือนว่าคุณจะแสดงให้เห็นว่าการดื่มชามีความสำคัญต่อคุณมากกว่าการพูดโดยการหยิบช้อนจากพื้น อีกอย่างถ้าหยิบช้อนขึ้นมาจากพื้นก็ยังใช้ไม่ได้

5. หนึ่งในผู้เข้าร่วม การประชุมทางธุรกิจจาม คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร?

5. ต่างจากจรรยาบรรณในชีวิตประจำวันตรงที่คนที่จามจะถูกบอกว่า “รักษาสุขภาพให้ดี” ในระหว่างการติดต่อทางธุรกิจ การจามจะ “ไม่สังเกตเห็น” หลักการที่เรารู้อยู่แล้วนำไปใช้ได้: “อย่ามุ่งความสนใจไปที่สถานการณ์ที่ทำให้คู่ของคุณเสียเปรียบ” สุขภาพที่ไม่ดีก็เป็นการสูญเสียเช่นกัน

6. เด็กสาวคนหนึ่งลุกขึ้นจากที่นั่ง หันไปหาผู้หญิงอายุประมาณ 45 ปี “เชิญนั่งสิ” เธอขุ่นเคือง:“ ฉันไม่แก่ขนาดนั้นที่จะด้อยกว่าฉัน” คุณจะทำตัวแตกต่างออกไปไหมถ้าคุณเป็นผู้หญิงคนนี้ เพราะเหตุใด

6. ในคำพูดของเธอ เด็กผู้หญิงมุ่งความสนใจไปที่สถานการณ์ที่เสียเปรียบสำหรับผู้หญิง - อายุของเธอ ขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงมารยาทที่ดีของเขา การแสดงความสุภาพไม่ควรแสดงความได้เปรียบเหนือผู้อื่น การกระทำที่ถูกต้อง: ลุกขึ้นจากที่นั่งอย่างเงียบ ๆ (ราวกับว่าคุณกำลังจะออกไป) ดังนั้นโดยไม่ดึงดูดความสนใจ ให้โอกาสคนอื่นนั่งลง

7. นักธุรกิจสองคน (เพศ อายุ ตำแหน่งเดียวกัน) ที่ไม่คุ้นเคยกันเดินเข้ามาที่ประตูลิฟต์พร้อมกัน กดปุ่มโทรออกต่อหน้าพวกเขา ประตูเปิดออก - ในลิฟต์มีห้องสำหรับหนึ่งคนเท่านั้น ทั้งสองรีบและสาย อันไหนมีข้อได้เปรียบ - อันขวาหรืออันซ้าย?

7. สิ่งอื่นที่เท่าเทียมกันข้อดีของการไปก่อนคือให้อันที่อยู่ทางขวา คล้ายกับกฎที่รู้จักกันดี การจราจร"สิ่งรบกวนทางด้านขวา"

การสื่อสารมีรูปแบบและกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่อิงตามความสัมพันธ์และผลประโยชน์ที่คู่ค้าต้องการได้รับ วัฒนธรรมและหลักการหล่อหลอมมารยาทที่เป็นที่ยอมรับ ทรงกลมธุรกิจ- จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสนทนาทั่วไปในหัวข้อในชีวิตประจำวันเล็กน้อย

คุณลักษณะและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดจะกล่าวถึงในบทความนี้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้คนจำนวนมากเชื่อมโยงกับผู้คนที่พวกเขาพบในสภาพแวดล้อมการทำงาน

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

คุณลักษณะหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจคือการที่ผู้คนปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างมีสติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? นี่คือการสื่อสารระหว่างผู้คน สาขาวิชาชีพโดยที่ทุกฝ่ายร่วมกันแก้ไขปัญหาร่วมกันที่ต้องการบรรลุเป้าหมาย ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และมารยาททั้งหมดที่กำหนดไว้ในการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทนี้การสื่อสารสามารถใช้ได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานเท่านั้น มีการกำหนดงานและเป้าหมายที่ควรทำให้สำเร็จที่นี่ มีการสร้างการติดต่อระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้งหมด โดยคำนึงถึงเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความปรารถนาของฝ่ายตรงข้าม โดยปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการเจรจา คุณสามารถบรรลุผลตามที่ต้องการได้

การสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ นี่ไม่ใช่การสื่อสารในชีวิตประจำวันที่คุณสามารถแสดง "ฉัน" และแสดงออกได้ ในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ คุณสมบัติส่วนบุคคลแม้ว่าพวกเขาจะนำมาพิจารณาด้วยก็ตาม สิ่งสำคัญคือความปรารถนาและเป้าหมายของคุณตลอดจนแรงบันดาลใจของคู่ต่อสู้ซึ่งควรรวมกันในลักษณะที่กิจกรรมร่วมกันของคุณนำทั้งสองฝ่ายไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมคือชุดของกฎเกณฑ์ที่ช่วยให้บุคคลใดๆ แสดงตนว่ามีวัฒนธรรมและได้รับการศึกษาในสภาพแวดล้อมบางอย่าง จริยธรรมทางธุรกิจแตกต่างจากแนวทางจริยธรรมอื่นๆ ที่ใช้ในการสื่อสารทางสังคมหรือในชีวิตประจำวัน มีพื้นฐานอยู่บนเสาหลักต่อไปนี้เป็นหลัก:

• จิตวิทยาการสื่อสารและการจัดการ
• องค์กรแรงงาน.
• จริยธรรม.

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้านวัฒนธรรมและระดับชาติของฝ่ายตรงข้ามมีความสำคัญ เนื่องจากนักธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามที่มีเชื้อชาติต่างกัน คุณจึงควรตระหนักถึงประเพณีและขนบธรรมเนียมของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณแสดงความเคารพต่อความแตกต่างของพวกเขาและเอาชนะพวกเขาได้

สำหรับ การจัดการที่ประสบความสำเร็จในการเจรจาธุรกิจ ความสามารถในการเอาชนะใจ ฟังคู่สนทนา ดำเนินการและกำกับการสนทนา สร้างความประทับใจเชิงบวก และสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยเป็นสิ่งสำคัญ ทักษะต่อไปนี้มีส่วนช่วยในสิ่งนี้:

1. กำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจน
2. วิเคราะห์คำพูดของคู่ต่อสู้ของคุณ
3. โต้แย้งมุมมองของคุณเอง
4. ประเมินข้อเสนอและแถลงการณ์อย่างมีวิจารณญาณ

การดำรงตำแหน่งบางอย่างไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถสื่อสารกับผู้คนต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างทักษะและความสามารถของคุณเอง การสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมเกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ หากมีผู้สูญเสียหรือได้รับความเสียหาย การตัดสินใจดังกล่าวถือว่าผิดจรรยาบรรณและไม่มีท่าว่าจะโต้ตอบต่อไปได้

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

หากเราหันไปทางด้านจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ เราจะสังเกตได้ว่าการพัฒนาทักษะการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงบังคับให้บุคคลพัฒนาตนเองและพัฒนาเป็นพิเศษ คุณสมบัติที่ดีที่สุดบุคลิกภาพ. หากคุณให้ความสนใจว่าฝ่ายตรงข้ามสื่อสารกันอย่างไร พวกเขาจะแสดงเฉพาะคุณสมบัติเชิงบวกเท่านั้น หลีกเลี่ยงการแสดงรูปแบบและการสำแดงที่หยาบคาย จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจคือการพัฒนาตัวบุคคลเอง

มันไม่สำคัญว่าบุคคลจะดำรงตำแหน่งอะไร หากเขาเชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขาในการเจรจา สื่อสารกับคู่แข่ง และบรรลุเป้าหมาย ไม่มีใครบอกว่าจะไม่มีการสูญเสียและความล้มเหลว พวกเขาจะสมเหตุสมผลและชัดเจนสำหรับตัวบุคคลเองซึ่งจะสามารถเห็นข้อผิดพลาดของตนเองหรือเข้าใจความผิดพลาดในการเลือกคนที่เป็นหุ้นส่วน

จิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจมีพื้นฐานอยู่บนการรับรู้ความรู้สึกของคู่ต่อสู้และคำนึงถึงพวกเขา นอกจากนี้ยังมีเทคนิคที่ช่วยในการสนทนา:

• “ ชื่อเฉพาะ” - เมื่อคุณออกเสียงชื่อคู่สนทนา
• “คำพูดทอง” คือเมื่อคุณให้คำชม ควรหลีกเลี่ยงการเยินยอที่นี่
• “กระจกแห่งทัศนคติ” - เมื่อคุณยิ้มแล้วพวกเขาก็ยิ้มตอบคุณและในทางกลับกัน

คุณภาพของคำพูดที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

1. การรู้หนังสือ
2. การเรียบเรียงคำพูดโดยใช้ศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ
3. คำศัพท์.
4. น้ำเสียงและการออกเสียง

คุณควรใส่ใจกับการสื่อสารแบบอวัจนภาษาด้วย ซึ่งส่งผลต่อความลื่นไหลของบทสนทนาด้วย

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

นายจ้างให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจที่ลูกจ้างใช้ในการว่าจ้างเสมอ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของเขาในการสร้างการติดต่อและเอาชนะใจผู้คน วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อจ้างพนักงานที่จะทำการสนทนาทางโทรศัพท์โดยที่ไม่มีอิทธิพลทางคำพูดต่อคู่สนทนา

นี่คือกฎของการสื่อสาร:

• ความสนใจในหัวข้อ
• ความปรารถนาดีและความโปรดปรานต่อคู่สนทนา
• ไม่มีอิทธิพลจากอารมณ์ของคุณต่อรูปแบบการสนทนาของคุณ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีอิทธิพลต่ออารมณ์ ความเชื่อ ความคิดเห็น และการตัดสินใจของคู่สนทนา ซึ่งจะส่งผลต่อการกระทำในอนาคต พันธมิตรแลกเปลี่ยนข้อความ มีอิทธิพลต่ออารมณ์ สร้างภาพของตนเองและคู่ต่อสู้ในหัว

เนื่องจากในสภาพแวดล้อมการทำงาน ผู้คนมักจะเจรจา พูดคุย อภิปราย ความรู้และทักษะของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น บางครั้งทักษะเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

ในขอบเขตการทำงาน ผู้คนสื่อสารกันในระดับความสนใจทางวิชาชีพของตนเอง กิจกรรมอย่างเป็นทางการและทำงาน คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือกฎระเบียบที่ชัดเจน - การอยู่ใต้บังคับบัญชา มาตรฐานที่กำหนดซึ่งถูกกำหนดโดยประเพณีของชาติ กรอบวิชาชีพ และขนบธรรมเนียมทางวัฒนธรรม

การสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองประเภท:

1. บรรทัดฐานคือกฎที่ใช้ระหว่างคู่ต่อสู้ที่มีสถานะเดียวกัน
2. คำสั่งคือกฎเกณฑ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ

คุณลักษณะหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎบางอย่างและแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยไม่คำนึงถึงทัศนคติ อารมณ์ และปัจจัยอื่นๆ ส่วนบุคคล

ทั้งสองฝ่ายเริ่มติดต่อกันโดยมีเป้าหมายในการจัดกิจกรรมร่วมกัน (ความร่วมมือ) ซึ่งจะบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้เกิดขึ้นในขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การออกเดทที่ผู้คนแนะนำตัวเองและทำความรู้จักกัน
2. ปฐมนิเทศหัวข้อการสนทนา
3. การอภิปรายเกี่ยวกับงานหรือประเด็นปัญหา
4. การแก้ปัญหา
5. การสิ้นสุดการสนทนา

ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับแนวทางการดำเนินธุรกิจบนพื้นฐานของความร่วมมือ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์และการร้องขอร่วมกัน เมื่อนั้นเท่านั้นจึงจะสามารถพบวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ได้ในที่ที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการใช้พยางค์ที่กำหนดไว้ซึ่งเป็นที่ยอมรับในสถานการณ์การทำงานเฉพาะ ในระดับต่าง ๆ จะใช้คำศัพท์เฉพาะของตนเองซึ่งถือว่าในสถานการณ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างตัวแทนด้านกฎหมายจะเกี่ยวข้องกับการใช้เงื่อนไขทางกฎหมาย และการติดต่อระหว่างพนักงานและผู้จัดการจะเกี่ยวข้องกับคำศัพท์ที่แตกต่างกัน

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย:

• Orthology – บรรทัดฐานของภาษา, การเปลี่ยนแปลง, ความถูกต้องของคำพูด เมื่อแสดงความคิดของคุณ คุณใช้เทมเพลต ตัวอย่าง และวลีที่เป็นที่ยอมรับซึ่งก่อตั้งขึ้นในสังคมชาติพันธุ์ใดกลุ่มหนึ่ง
• การสื่อสารคือความเหมาะสมและความบริสุทธิ์ของคำพูด ซึ่งขึ้นอยู่กับขอบเขตของการนำไปใช้ สถานการณ์ งาน สถานการณ์ และเป้าหมายของการสนทนา
• จริยธรรมเป็นบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในสังคมโดยเฉพาะ หากต้องการประสบความสำเร็จในการสื่อสารระดับนี้ คุณควรทำความคุ้นเคยกับขนบธรรมเนียมและประเพณีทั้งหมดของวัฒนธรรมที่คู่ครองเป็นเจ้าของ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจกำหนดประเภทของ:

1. วาจาคือการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใช้คำพูด
2. การสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทางของคู่ต่อสู้
3. การสื่อสารประเภทตรง เมื่อคู่สนทนาโต้ตอบในเวลาเดียวกันและในที่เดียวนั่นคือโดยตรง การสื่อสารด้วยวาจาการใช้สัญญาณอวัจนภาษา
4. การสื่อสารทางอ้อมที่มักเกิดขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร ประชาชนส่งข้อมูลไปที่ เวลาที่ต่างกันอยู่ในที่ต่างๆ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ไม่ประสบผลสำเร็จมากนัก เนื่องจากเป็นการเสียเวลาที่คุณสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเรื่อง
5. การสื่อสารแบบเขียนเมื่อการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร
6. ประเภทของการสื่อสารทางโทรศัพท์เมื่อใช้ คำพูดด้วยวาจาแต่เป็นไปไม่ได้ที่จะมีอิทธิพลต่อการสนทนาโดยใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

เช่นเดียวกับการสื่อสารทุกประเภท การติดต่อโดยตรงยังคงมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางภาพ ได้ยินบุคคลอื่น รู้สึกถึงอารมณ์ของเขา มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเขาด้วยคุณลักษณะภายนอก ฯลฯ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ – ข้อกำหนดของสถานการณ์ทางวิชาชีพ ซึ่งรวมถึง:

• การสนทนา – การอภิปรายในระดับการแสดงออกทางความคิดและความคิดด้วยวาจา การอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน งาน การชี้แจงความแตกต่าง ฯลฯ
• การพูดในที่สาธารณะคือการแจ้งข้อมูลบางอย่างโดยหัวข้อหนึ่งไปยังคนทั้งกลุ่ม ไม่มีการอภิปรายหัวข้อที่นี่ แต่เป็นข้อมูลในบางหัวข้อ
• การติดต่อทางธุรกิจคือการส่งข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร ดำเนินการภายในองค์กร เพื่อองค์กร และระหว่างองค์กร
• การเจรจากำลังผนึกกำลังกับพันธมิตรที่มีตำแหน่งเดียวกับบุคคล ที่นี่ปัญหาได้รับการแก้ไขและมีการตัดสินใจลงนามข้อตกลงความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• งานแถลงข่าว – การประชุมระหว่างตัวแทนบริษัทและพนักงานสื่อเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสำคัญ
• การประชุม - ทางเลือก กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งคน (จากทีม ผู้บริหาร) เพื่อแก้ไขปัญหา กำหนดงานใหม่ เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ฯลฯ เป็นต้น

การสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบจำเป็นต้องมีชุดมารยาท กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และสิ่งอื่นๆ ที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ หากผู้คนเบี่ยงเบนไปจากกฎการสื่อสารทางธุรกิจ การประชุมของพวกเขาจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

บางครั้งเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อตกลงหรือการส่งเสริมการขายมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ หรือการพัฒนาของบริษัทของเราได้ ดังนั้นการปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยขจัดสถานการณ์ที่น่าอับอายและข้อขัดแย้ง:

• คำพูดที่ชัดเจนและชัดเจนเมื่อคู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดกับเขา
• หลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจในการพูด มันต้องมีอารมณ์ร่วมด้วย
• จังหวะการพูดควรเป็นค่าเฉลี่ย (ปานกลาง) การพูดช้าอาจทำให้เกิดความเบื่อได้ และการพูดเร็วไม่สามารถตามทันความคิดของผู้พูดได้
• สลับวลียาวและสั้น
• ถามคำถาม คำถามเปิดและปิดมีความสำคัญ เป็นการเหมาะสมที่จะสลับกัน
• คุณต้องได้ยินและฟังคู่สนทนาของคุณ
• อย่าให้คำแนะนำ แต่ให้ข้อเสนอแนะที่อ่อนโยน
• ส่งเสริมให้คู่สนทนาแก้ไขปัญหาอย่างอิสระ

บุคคลสามารถดำรงตำแหน่งใดก็ได้ แต่ด้วยทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สูง เขาสามารถปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และนำการสนทนาไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ ที่นี่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามตามที่เลือกกลยุทธ์และกลยุทธ์ของการเจรจา

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจ (สังคม, กฎหมาย, การบริหารจัดการ) และประเภทของปฏิสัมพันธ์ (วาจา, การเขียน) รูปแบบจะถูกกำหนดซึ่งช่วยในการก้าวไปข้างหน้า บันไดอาชีพปรับปรุงสถานะของคุณ ต่อไปนี้เป็นประเภทย่อยของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ฝ่ายธุรการและเสมียน - ใช้บันทึก, ใบเสร็จรับเงิน, หนังสือมอบอำนาจ, คำสั่ง, ใบรับรอง, ลักษณะ
• การทูต - ใช้บันทึกหรือบันทึกข้อตกลง
• นิติบัญญัติ - ใช้แล้ว การกระทำเชิงบรรทัดฐาน, กฎหมาย, วาระการประชุม, ย่อหน้า, รหัส ฯลฯ

ความแม่นยำในการพูดช่วยให้คุณสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้ คำที่เน้นเฉพาะเจาะจงหรือใช้กันอย่างแพร่หลายในที่นี้จะมีความสำคัญ

สไตล์ การสื่อสารทางธุรกิจรวม:

1. การจัดการ – การใช้พันธมิตรเป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัว เช่น การติดตามความสมบูรณ์ของงาน
2. พิธีกรรมคือการสร้างภาพที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือสถานะ ไม่ใช่คุณภาพและบุคลิกภาพ
3. มนุษยนิยม – การสนับสนุนและการอภิปรายร่วมกันในปัญหา บุคลิกภาพถูกรับรู้อย่างสมบูรณ์ด้วยคุณสมบัติและลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจได้ถูกกำหนดไว้แล้ว หลักการสื่อสารดังกล่าวมีดังนี้

• จุดมุ่งหมาย - บรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมาย บ่อยครั้ง ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลสามารถบรรลุงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งบางงานมีสติ (แก้ไขปัญหางาน) ในขณะที่คนอื่นหมดสติ (แสดงคุณสมบัติของตัวเอง อวดดี เป็นต้น)
• การสื่อสารระหว่างบุคคล - คู่ค้ามีความสนใจซึ่งกันและกัน แม้ว่าการสื่อสารของพวกเขาจะมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาในการทำงาน แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลยังคงถูกสร้างขึ้นระหว่างพวกเขา โดยมีการประเมินคุณสมบัติและการกล่าวอ้างส่วนบุคคลต่อกันและกัน
• ความเป็นหลายมิติไม่เพียงแต่เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลอีกด้วย
• ความต่อเนื่องของการสื่อสาร – รักษาการติดต่อสื่อสารในทุกระดับ

ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้คนไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนกัน ข้อมูลการทำงานแต่ยังสร้างอารมณ์ที่ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่มีต่อกัน

บรรทัดล่าง

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากมันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจและบรรลุเป้าหมายการทำงานที่ตั้งไว้ ในทุกพื้นที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กัน พวกเขาปฏิบัติตามกฎ มารยาท หลักการ รูปแบบ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งจำเป็นในขอบเขตธุรกิจซึ่งการใช้หลักการและกฎเกณฑ์ทั้งหมดอย่างถูกต้องจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

หากบุคคลมีปัญหาเขาสามารถใช้ความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาบนเว็บไซต์ได้ ท้ายที่สุดแล้ว เรามักจะพูดถึงอุปสรรคส่วนบุคคลที่ขัดขวางการดูดซึมและการประยุกต์ใช้หลักการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด หากคุณกำจัดอุปสรรคและความซับซ้อนภายใน คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดี