ผู้ประกอบการในตลาดบริการทำผม การคาดการณ์และแนวโน้มการพัฒนาตลาดบริการทำผม ความน่าดึงดูดการลงทุนของอุตสาหกรรม

ประวัติย่อ

การวิจัยการตลาดมีข้อมูลสถานะ ตลาดรัสเซีย ร้านทำผมและร้านเสริมสวย ณ เดือนมีนาคม 2556

ส่วนหนึ่งของการศึกษานี้ได้พิจารณากลุ่มคำถามต่อไปนี้: ปริมาณและพลวัตของการผลิตภายในประเทศ การนำเข้า และการส่งออก

มีการคำนวณปริมาณการใช้ผลิตภัณฑ์และให้การประเมินสภาวะตลาดในปัจจุบัน มีการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสถานะของตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย จากตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจมหภาคของสถานะเศรษฐกิจรัสเซียและข้อมูลจากการสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญของผู้เข้าร่วมตลาด จึงมีการสร้างการคาดการณ์การพัฒนาในระยะกลาง

ตัดตอนมาจากรายงานฉบับที่แล้ว

ปริมาณการให้บริการทำผมและเสริมความงามแก่ประชากรในปี 2554 มีจำนวน 41.9 พันล้านรูเบิลเพิ่มขึ้น 3.6 พันล้านเมื่อเทียบกับปี 2553 อย่างไรก็ตามการเติบโตดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากต้นทุนการบริการที่เพิ่มขึ้นและปริมาณการบริการทางกายภาพ โดยถือว่าอยู่ในระดับเดียวกับปีก่อน (ลดลง 0.1%

ปริมาณทางกายภาพที่เพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุดนั้นถูกบันทึกไว้ในปี 2549-2550 แต่ในช่วงปีที่เกิดวิกฤติภาคบริการนี้ก็ไม่มีการลดลงเช่นกัน มีเพียงการเติบโตที่ชะลอตัวลง

บล็อกข้อมูลหลัก
ปริมาณและพลวัตของการผลิตภายในประเทศ โครงสร้างการผลิตแยกตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ /
ส่วนราคา
โครงสร้างผลผลิตตามภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซีย
ปริมาณการผลิตโดยผู้ผลิตรายสำคัญ
ปริมาณและพลวัตของการส่งออก/นำเข้า
การบริโภคผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสภาวะตลาด
ผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมการบริโภค
การคาดการณ์ปริมาณตลาด (ความจุของตลาด) ในระยะกลาง
ราคาการผลิต การนำเข้า การส่งออก การบริโภค

ข้อมูลทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรม

ระเบียบวิธีวิจัย
1. การสำรวจส่วนตัวและทางโทรศัพท์ของผู้เชี่ยวชาญที่จัดทำโดยพนักงาน IndexBox
2. การวิเคราะห์ข้อมูลที่จัดทำโดยผู้ผลิต ผู้นำเข้า ผู้จัดจำหน่าย ผู้ประกอบการค้าปลีก

3. การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ได้แก่ Rosstat กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศ กระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจและการค้า กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า สหภาพแรงงานและสมาคมอุตสาหกรรม

การศึกษานี้เสร็จสมบูรณ์แล้ว 70% และอยู่ระหว่างดำเนินการให้แล้วเสร็จ ตามคำขอของคุณ เราสามารถปรับเปลี่ยนโครงสร้างและเนื้อหาของรายงานได้ พร้อมวิจัยจะได้รับภายใน 5 วันทำการหลังจากวางคำสั่งซื้อของคุณ

เนื้อหา

1. สรุป
2. การออกแบบการศึกษา
3. การทบทวนตลาดบริการชำระเงินแก่ประชาชน
3.1. การจำแนกประเภทของบริการชำระเงินแก่ประชาชน
3.2. ปริมาณตลาดสำหรับบริการชำระเงินแก่ประชากรในปี 2550-2553
3.3. โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการชำระเงินแก่ประชากรตามเขตของรัฐบาลกลาง
3.4. แนวโน้มในตลาดรัสเซียของบริการชำระเงินแก่ประชากร
4. คำอธิบายและการจำแนกประเภทของร้านทำผมและร้านเสริมสวย
4.1. ประเภทของบริการที่มีให้ในตลาด
4.2. ประเภทของบริษัทในตลาด
5. ลักษณะของตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวยในรัสเซียในปี 2550-2554
5.1. ปริมาณและพลวัตของตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวยในรัสเซียระหว่างปี 2550-2553
5.2. โครงสร้างตลาดร้านทำผมและเสริมสวยแยกตามประเภท
5.3. โครงสร้างตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวยตามเขตของรัฐบาลกลาง
5.4. ความผันผวนตามฤดูกาลของตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
5.5. ศักยภาพทางการตลาดของร้านทำผมและร้านเสริมสวย
6. ผู้เล่นหลักในตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
6.1. จำนวนบริษัทที่มีอยู่ในตลาด
6.2. โครงสร้างตลาดตามรายได้ของบริษัทตามเขตของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2553-2554
7. การวิเคราะห์การแข่งขันของผู้เล่นหลักในตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
7.1. ระดับการแข่งขันในตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
7.2. นโยบายการเลือกสรร บริการที่เกี่ยวข้อง
7.3. ข้อได้เปรียบในการแข่งขันร้านทำผมและร้านเสริมสวย
8. ผู้บริโภคตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
8.1. ภาพทางสังคมและประชากรของผู้บริโภคในตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
8.1.1. ลักษณะของผู้บริโภคแยกตามเพศ
8.1.2. ลักษณะของผู้บริโภคตามช่วงอายุ
8.1.3. ลักษณะของผู้บริโภคโดย สถานะทางสังคม
8.2. ความต้องการของผู้บริโภคในตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
9. ลักษณะราคาในตลาดร้านทำผมและเสริมสวย
9.1. หลักการตั้งราคาเบื้องต้น
9.2. การเปลี่ยนแปลงของราคาในตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
10. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวย
10.1. ระดับความเป็นอยู่ที่ดีของประชากร
10.2. สถานการณ์ทางประชากรในสหพันธรัฐรัสเซีย
11. คาดการณ์การพัฒนาตลาดร้านทำผมและเสริมสวย ปี 2555-2561
11.1. แนวโน้มของตลาด พยากรณ์ถึงปี 2561
ภาคผนวก 1. รายได้ของบริษัทที่ให้บริการตัดแต่งทรงผมและเสริมความงาม

รายชื่อตาราง

ตารางที่ 1. ปริมาณบริการชำระเงินที่ให้แก่ประชากรตามประเภทในปี 2550-2553 พันล้านรูเบิล
ตารางที่ 2 โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการในครัวเรือนแบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 3. โครงสร้างตลาดแบบชำระเงิน บริการขนส่งโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 4 โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการสื่อสารแบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 5. โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการที่อยู่อาศัยแบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 6. โครงสร้างตลาดแบบชำระเงิน บริการด้านการศึกษาโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 7 โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการสาธารณูปโภคแบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 8 โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการโรงแรมและร้านอาหารแบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 9. โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการแบบชำระเงินสำหรับการจัดนันทนาการและความบันเทิง วัฒนธรรมและการกีฬา โดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 10 โครงสร้างของตลาดบริการชำระเงินสำหรับการจัดการท่องเที่ยวโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 11. โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการทางการแพทย์แบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 12. โครงสร้างของตลาดสำหรับสถานพยาบาลและบริการด้านสุขภาพแบบชำระเงินโดยเขตของรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 13. โครงสร้างของตลาดสำหรับบริการด้านสัตวแพทย์แบบชำระเงินโดยเขตรัฐบาลกลางในปี 2550-2553
ตารางที่ 14. ปริมาณการตลาดของร้านทำผมและร้านเสริมสวยแบ่งตามภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2548-2554 พันรูเบิล
ตารางที่ 15 จำนวนบริษัทที่ให้บริการตัดแต่งทรงผมและเสริมความงาม ปี 2549, 2552, 2553 ชิ้น
ตารางที่ 16 ราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสตรีในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคม 2550 ถึงธันวาคม 2554 ถู
ตารางที่ 17. ราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสตรีตามภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2554 รูเบิล
ตารางที่ 18 ราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสำหรับผู้ชายในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคม 2550 ถึงธันวาคม 2554 ถู
ตารางที่ 19. ราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านตัดผมชายตามภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2554 รูเบิล
ตารางที่ 20. พลวัตของทรัพยากรที่ใช้แล้วทิ้งในครัวเรือน (ต่อ 100 คน), พันรูเบิล, สหพันธรัฐรัสเซีย, ประชากรทั้งหมดในสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2543-2552
ตารางที่ 21 ความแตกต่างของรายได้ของประชากร พ.ศ. 2548-2553
ตารางที่ 22 การเบี่ยงเบนของรายได้ของประชากรในเขตของรัฐบาลกลางจากค่าเฉลี่ยของรัสเซียในปี 2547-2552
ตารางที่ 23. จำนวนผู้เกิดต่อปี
ตารางที่ 24. อัตราการเจริญพันธุ์รวม (พยากรณ์), เด็กต่อผู้หญิง 1 คน
ตารางที่ 25. การกระจายตัวของประชากร สหพันธรัฐรัสเซียจำแนกตามเพศและกลุ่มอายุ ณ วันที่ 1 มกราคม 2553 พันคน
ตารางที่ 26. ปริมาณรายได้ (สุทธิ) จากการขายสินค้าและบริการโดยองค์กรขนาดใหญ่ในปี 2548-2553 ที่ให้บริการทำผมและเครื่องสำอางพันรูเบิล

รายการภาพวาด

รูปที่ 1 ปริมาณตลาดสำหรับบริการชำระเงินแก่ประชากรในปี 2550-2553 พันล้านรูเบิล
ภาพที่ 2 โครงสร้างตลาดบริการชำระเงินแก่ประชากร จำแนกตามประเภท พ.ศ. 2550-2553
รูปที่ 3 ปริมาณตลาดสำหรับบริการครัวเรือนแบบชำระเงินให้กับประชากรในปี 2550-2553 พันล้านรูเบิล
รูปที่ 4 โครงสร้างของตลาดบริการครัวเรือนแบบชำระเงินแก่ประชากร จำแนกตามประเภท พ.ศ. 2550-2553
รูปที่ 5 โครงสร้างตลาดสำหรับบริการชำระเงินแก่ประชากรแยกตามเขตของรัฐบาลกลางในปี 2010
รูปที่ 6 การจำแนกประเภทของสถานบริการทำผม
รูปที่ 7 ปริมาณตลาดบริการทำผมและเครื่องสำอางต่อประชากรในปี 2548-2554 พันล้านรูเบิล
รูปที่ 8 โครงสร้างตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวยแยกตามประเภทในรัสเซีย
รูปที่ 9 โครงสร้างตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวยแยกตามประเภทในมอสโก
รูปที่ 10 โครงสร้างตลาดของร้านทำผมและร้านเสริมสวยแยกตามเขตรัฐบาลกลางในปี 2548-2554
รูปที่ 11 ปริมาณตลาดบริการทำผมในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2553-2554 พันล้านรูเบิล และดัชนีปริมาณทางกายภาพ (เป็น % ของปีก่อน)
ภาพที่ 12 ดัชนีปริมาณการบริการตัดผมเดือนมกราคม 2553 - ธันวาคม 2554 คิดเป็นร้อยละ เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
ภาพที่ 13 จำนวนองค์กรที่ให้บริการทำผมและเสริมความงาม ปี 2549 2552 และ 2553 ชิ้น
รูปที่ 14 โครงสร้างของตลาดร้านทำผมและร้านเสริมสวยแยกตามรายได้ตามเขตรัฐบาลกลางในปี 2548-2554
รูปที่ 15. การกระจายตัวของผู้มาเยี่ยมชมร้านทำผมและร้านเสริมสวย แยกตามเพศ
รูปที่ 16 การกระจายตัวของผู้มาเยี่ยมชมร้านทำผมและร้านเสริมสวยแยกตามอายุ
รูปที่ 17 การกระจายตัวของผู้มาเยี่ยมชมร้านทำผมและเสริมความงาม แยกตามระดับการศึกษา
รูปที่ 18. การกระจายตัวของผู้มาเยี่ยมชมร้านทำผมและร้านเสริมสวย จำแนกตามการจ้างงาน 48
รูปที่ 19 ดัชนีราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านสตรีในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2553
รูปที่ 20 ดัชนีราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านสตรีในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2554
รูปที่ 21 การเปลี่ยนแปลงของราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสตรีในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคม 2553 - ธันวาคม 2554 ส่วนเบี่ยงเบนเป็น % เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
รูปที่ 22 การเปรียบเทียบราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสตรีตามเขตของรัฐบาลกลางในเดือนธันวาคม 2554
รูปที่ 23 ดัชนีราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านตัดผมชายในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2553
รูปที่ 24 ดัชนีราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านตัดผมชายในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคมถึงธันวาคม 2554
รูปที่ 25 การเปลี่ยนแปลงของราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสำหรับผู้ชายในสหพันธรัฐรัสเซียในเดือนมกราคม 2553 - ธันวาคม 2554 ส่วนเบี่ยงเบนเป็น % เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
รูปที่ 26 การเปรียบเทียบราคาผู้บริโภคโดยเฉลี่ยสำหรับการตัดผมแบบในร้านทำผมสตรีตามเขตของรัฐบาลกลางในเดือนธันวาคม 2554
ภาพที่ 27 การกระจายรายได้เงินสดทั้งหมดของประชากรในปี 2553 แยกตามกลุ่ม
รูปที่ 28 ค่าเบี่ยงเบนเฉลี่ยของรายได้ต่อหัวในเขตรัฐบาลกลางจากค่าเฉลี่ยของรัสเซียในช่วงปี 2543-2552
รูปที่ 29 ส่วนแบ่งปริมาณฟรี เงินสดโดยเขตของรัฐบาลกลางเทียบกับค่าเฉลี่ยของรัสเซียในหน่วย %
รูปที่ 30 องค์ประกอบอายุและเพศของประชากรสหพันธรัฐรัสเซีย ณ วันที่ 1 มกราคม 2553
รูปที่ 31 ปริมาณตลาดบริการทำผมและเครื่องสำอางในปี 2554-2561 พันล้านรูเบิล และดัชนีปริมาณทางกายภาพ

บีบีเค 65.240.5+65.442(5T)

โบโบเอวา พาร์วีนา มานซูรอฟนา

อาจารย์อาวุโส Department of Banking, TSUPBP (ทาจิกิสถาน, Khujand)

โบโบเอวา พาร์วีนา มานซูรอฟนา

sarmuallimi departments kori bonkii DD^BST (Totsikiston, คุตซันด์)

โบโบเยวา พาร์วีนา มานซูรอฟนา

อาจารย์อาวุโสภาควิชาการธนาคารภายใต้มหาวิทยาลัยกฎหมาย ธุรกิจ และการเมืองแห่งรัฐทาจิกิสถาน (สาธารณรัฐทาจิกิสถาน, คูจานด์) E-MAIL: babaeva-parvina@,mail ru

คำหลัก: ภาคบริการผู้บริโภค ตลาดแรงงาน การจ้างงาน การว่างงาน การจ้างงาน การเป็นผู้ประกอบการ

บทความนี้กล่าวถึงบทบาทและความสำคัญของภาคบริการผู้บริโภคในการลดอัตราการว่างงานในสาธารณรัฐทาจิกิสถาน มีการวิเคราะห์ความเป็นจริงของตลาดแรงงานและสถานะของภาคบริการผู้บริโภคในสาธารณรัฐทาจิกิสถานและมีการระบุมาตรการหลักในการใช้ทรัพยากรของภาคบริการผู้บริโภคในการเพิ่มระดับการจ้างงานของประชากร . มีการพิจารณาว่าการดำเนินการตามโอกาสที่มีอยู่ในด้านการบริการผู้บริโภคจะขยายขอบเขตและปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้ ดึงดูดเงินทุนส่วนบุคคลจากประชากรในการให้บริการในครัวเรือน การมีส่วนร่วมของประชากรบางกลุ่ม (แม่บ้าน ผู้รับบำนาญ ผู้พิการ นักศึกษา ฯลฯ) ในกิจกรรมด้านแรงงาน ใช้ศักยภาพสร้างสรรค์ของผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ พัฒนา ประเภทต่างๆงานฝีมือและงานฝีมือพื้นบ้าน

Kalidvozhao: souai hizmatrasonii maishi, bozori meunat, ishtigol, bekori, bokortaminkuni, souibkori

Dar matzolayi mazkur natzsh va auamiati souai hizmatrasonii maishi dar bobati พาสต้า namudani satui bekori dar saroiti Chumuurii Totsikiston tadsits shudaast. Tavassuti taulili bozori meunat va uolati souai hizmatrasonii maishi dar Chumuurii Totsikiston, chorauoi asosi oid ba istifodai zahirauoi souai hizmatrasoni maishi dar baland bardoshtani satui shugli auoli muayyan karda shudaand. มุตซาราร์ การ์ดิดาสต์, คี อมาลี นามูดานี อิมโคนิยาตุโออิ โซวาย ฮิซมาตราโซนีอูโออิ ไมชิ บา ทาฟเซย นาวูโออิ ฮิซมาตราโซนี, บาลันด์ บาร์โดชตานี ซิฟาติ เพชนิวโอดี ฮิซมาตราโซนีอูโอ; ซาลบี โวสิตาอุย ชาคซี เอาโอลี บาโรอิ ทาชคิลี ฮิซมาตราโซนีอูโออิ ไมชิ, ซาลบี กูรูอูโออิ อะลูได เอาโอลี (โซอิบโคนาซานูโอ, นาฟัตซาฮูรอน, มาจูบอน,

บทบาทและความสำคัญของบริการภาคครัวเรือนในการเพิ่มระดับการจ้างงานของประชากร

แน็กช วา อออาเมียติ โซ^ไอ คิซมาติ ไมชิ ดาร์ บาลันด์ บาร์โดชตานี วันเสาร์^อิ อิชติโกลี เอ^โอลี

บทบาทและความสำคัญของขอบเขตการบริการในชีวิตประจำวันต่อการยกระดับมาตรฐานการจ้างงานของประชากร

โฮนันดากอน วา เกย์รา)ba fa'oliyati me^nati; อิสติโฟได โบซามารี อิมโคนียัต^ออย เอตโซดี เดมอน; อิงคิชอฟ โดดานี นามูดัว กุโนกูนี คาสบ วา อูนารุโออิ ฮัลต์ซี อิมโคนิยาต เมเดียวด

คำสำคัญ: ขอบเขตของการบริการในชีวิตประจำวัน ตลาดแรงงาน การจ้างงาน การว่างงาน การวางตำแหน่ง

ในงานการเป็นผู้ประกอบการ

บทความนี้กล่าวถึงบทบาทและความสำคัญของขอบเขตของการบริการในชีวิตประจำวันในการลดการว่างงานในสาธารณรัฐทาจิกิสถาน ผู้เขียนได้ทำการวิเคราะห์ความเป็นจริงของตลาดแรงงานและสถานะของการบริการในชีวิตประจำวันในประเทศ เธอได้กำหนดมาตรการสำคัญในการใช้ทรัพยากรที่กำหนดเป้าหมายไปที่ระดับความสูงของการจ้างงานของประชากร มันถูกกล่าวหาว่าการตระหนักถึงศักยภาพที่มีอยู่ในขอบเขตนั้น คำถามจะสามารถขยายการแบ่งประเภทและยกระดับคุณภาพของการบริการ เกี่ยวข้องกับทรัพยากรส่วนบุคคลของประชากรในการให้บริการ เพื่อรวมไว้ในกิจกรรมด้านแรงงานแยกกลุ่มของประชากร (แม่บ้าน ผู้รับบำนาญ คนทุพพลภาพ นักเรียนและนักเรียน ฯลฯ ) เพื่อใช้ความสามารถสร้างสรรค์ของผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อพัฒนางานหัตถกรรมประเภทต่างๆ ที่ผู้คนชื่นชอบ

ลักษณะการผลิตที่เปลี่ยนแปลงไปในสมัยล่าสุดและการไร้ความสามารถในการทำงานของคนส่วนใหญ่ สถานประกอบการผลิตภายใต้เงื่อนไขของการปฏิรูปตลาด ไม่สามารถดำเนินกระบวนการสืบพันธุ์แบบธรรมดาได้ ในสภาวะปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนของช่วงเปลี่ยนผ่านประชากรส่วนใหญ่ถูกบังคับให้หันไปพึ่งเอกชนเนื่องจากต้องสูญเสียงานประจำ กิจกรรมผู้ประกอบการ- สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างยิ่งต่อผู้ประกอบการการค้าและบริการในครัวเรือน ซึ่งหลังจากเริ่มการปฏิรูปตลาด ก็ได้รับแรงกระตุ้นเชิงบวกที่ไม่สามารถจินตนาการได้จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากขาดนโยบายของรัฐที่ชัดเจนในการสนับสนุนและควบคุมการประกอบการภาคเอกชน การให้บริการในครัวเรือนจึงพัฒนาขึ้นไปเองตามธรรมชาติ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตที่ให้บริการนี้กับผู้บริโภคส่วนใหญ่ดำเนินการในรูปแบบดั้งเดิม ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของอุตสาหกรรมในระดับต่ำ นอกจากนี้ ขอบเขตของการบริการผู้บริโภคยังให้ความสนใจน้อยมาก เนื่องจากเป็นวงล้อมที่สามารถดูดซับประชากรที่ว่างงานบางส่วนได้ ในเรื่องนี้ มีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องพิจารณาบทบาทและความสำคัญของอุตสาหกรรมนี้ในการเพิ่มระดับการจ้างงานในระบบเศรษฐกิจเปลี่ยนผ่านของทาจิกิสถาน

ไปที่ เศรษฐกิจตลาดในพื้นที่หลังโซเวียตได้กลายเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อเศรษฐกิจโดยรวมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดแรงงาน จำนวนผู้ว่างงานของประชากรวัยทำงานต่อ ระยะเริ่มแรกการปฏิรูปตลาดเริ่มเพิ่มขึ้นโดยมีปริมาณการผลิตลดลงอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าวิกฤตการเปลี่ยนแปลงในสาธารณรัฐทาจิกิสถานจะได้รับการแก้ไขแล้วในปี 2556 แต่แนวโน้มการว่างงานในระดับสูงก็เกิดขึ้นในช่วงต่อๆ ไป จากข้อมูลของสำนักงานสถิติภายใต้ประธานาธิบดีแห่งสาธารณรัฐทาจิกิสถาน อัตราการว่างงานในประเทศในช่วงระยะเวลาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาไม่เกิน 3% ตัวเลขนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นที่ยอมรับ เห็นได้ชัดว่าการผลิตที่ลดลงนั้นมาพร้อมกับการว่างงานที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่ลืมประเภทของการว่างงานแฝง สถิติอย่างเป็นทางการคำนึงถึงเฉพาะผู้ว่างงานเท่านั้น

ที่ได้ขึ้นทะเบียนกับบริการจัดหางานแล้ว ในสภาวะที่ไม่มั่นคง องค์กรหลายแห่งพยายามรักษาไว้ กลุ่มแรงงานในเรื่องนี้มีการใช้ระบบการลาบริหารที่ยาวนานและงานนอกเวลา (โดยไม่ต้องลาอย่างมีความหมาย) บ่อยมาก ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว การว่างงานที่ซ่อนอยู่จะเกิดขึ้นจริง ซึ่งขนาดดังกล่าวสามารถเพิ่มขึ้นได้เมื่อปริมาณการผลิตลดลง

ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าตลาดแรงงานในสาธารณรัฐทาจิกิสถานมีลักษณะที่ไม่ตรงกันระหว่างอุปสงค์และอุปทาน บางครั้งมีสถานการณ์ที่พิธีการเกิดขึ้นเมื่อสร้างงานใหม่ นี่เป็นหลักฐานจากข้อมูลเกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทานของแรงงานในตลาดแรงงานของสาธารณรัฐ (ตารางที่ 1)

ตารางที่ 1. อุปสงค์และอุปทานแรงงานในตลาดแรงงานของสาธารณรัฐ

ทาจิกิสถาน

ตัวชี้วัด 2553 2554 2555 2556 2557 2558 ร้อยละของปี 2553

จำนวนคนที่ไม่มีงานทำ กิจกรรมแรงงาน(คน) 59669 64079 63540 71168 72409 72521 121.5

ความต้องการแรงงานภาคเศรษฐกิจ (คน) 10473 11694 11973 11280 10335 7275 69.5

ปริมาณประชากรว่างงานต่อตำแหน่งที่ประกาศว่าง 1 ตำแหน่ง (คน) 5.7 6.4 6.2 6.9 8.1 10.0 175.4

ที่มา: ทาจิกิสถาน: 25 ปีแห่งอิสรภาพของรัฐ: หนังสือรุ่นเชิงสถิติ -ดูชานเบ 2016. - หน้า 98.

จากข้อมูลในตารางที่ 1 เห็นได้ชัดว่าอัตราส่วนระหว่างอุปสงค์และอุปทานแรงงานมีความแตกต่างกันมาก ดังนั้นจำนวนผู้ที่ไม่ประกอบกิจกรรมด้านแรงงานในปี 2553-2558 เพิ่มขึ้นในสาธารณรัฐ 21.5% ในขณะที่ความต้องการทรัพยากรแรงงานลดลง 30.5% หากในปี 2553 มีผู้สมัคร 5.7 คนต่อตำแหน่งงานว่างที่โฆษณา อัตราส่วนนี้ในปี 2558 ก็สูงถึง 10 คนแล้ว ในสภาวะเช่นนี้ ผลทางสังคมของการว่างงานจะทวีความรุนแรงมากขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นในมาตรฐานการครองชีพของผู้ว่างงานที่ลดลง

ในภาวะที่ไม่สมดุลในตลาดแรงงาน การหางานใหม่ให้กับหลายๆ คนก็มาพร้อมกับปัญหามากมาย ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้งานอย่างเป็นทางการ เป็นผลให้ผู้ว่างงานส่วนใหญ่หันไปใช้รูปแบบรายได้ที่ไม่เป็นทางการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งส่งผลเสียต่อสถานการณ์ทางอาญาในประเทศ เป็นเรื่องที่ยากที่สุดสำหรับผู้ที่ใกล้วัยเกษียณ ในการโฆษณาตำแหน่งว่างสามารถสังเกตแนวโน้มแฟชั่นในช่วงอายุ - สูงสุด 35 ปี ส่วนใหญ่ทิ้งไว้โดยไม่มี

คนงานไม่สามารถหางานที่ดีตามคุณสมบัติของตนได้ ปัจจุบัน จำนวนผู้ว่างงานที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากสถิติของทางการ

แนวโน้มอัตราการเติบโตของเศรษฐกิจทาจิกิสถานที่สังเกตได้ยังไม่อนุญาตให้มีการสร้างงานในจำนวนที่เพียงพอในการแก้ปัญหาการว่างงานและขจัดความไม่สมดุลในตลาดแรงงาน ในเรื่องนี้สังคมได้พัฒนาความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับการทำอะไรไม่ถูกและขาดประสิทธิภาพ ราชการการจ้างงาน. ดังนั้นผู้ที่ตกงานจึงไม่ต้องการติดต่อบริการดังกล่าว ผู้ที่ไม่มีงานทำมักมองหางานใหม่ด้วยตนเอง เนื่องจากไม่มีงานทำ การปฏิบัตินี้จึงมักจบลงด้วยการย้ายถิ่นของแรงงาน เนื่องจากสถานการณ์เหล่านี้ ปัญหาการย้ายถิ่นเรื้อรังของประชากรวัยทำงานส่วนใหญ่ได้เลวร้ายลงในสาธารณรัฐทาจิกิสถาน

ตามการประมาณการต่างๆ ณ วันที่ 1 มกราคม 2015 มีพลเมืองทาจิกิสถานมากกว่าล้านคนในรัสเซียเพียงประเทศเดียว แรงงานข้ามชาติ- เมื่อเทียบกับจำนวนประชากรทั้งหมดของสาธารณรัฐทาจิกิสถาน ส่วนแบ่งของแรงงานข้ามชาติคือประมาณ 15% จากข้อมูลของธนาคารโลก พบว่ามากถึง 40% ของประชากรอายุ 18 ถึง 40 ปี กำลังมองหางานนอกสาธารณรัฐ

ปัญหาการจ้างงานที่ระบุไว้ข้างต้นสามารถแก้ไขได้บางส่วนผ่านการจัดตั้งและการทำงานอย่างเป็นระบบขององค์กรบริการผู้บริโภค การปฏิบัตินี้สอดคล้องกับกฎหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างสมบูรณ์ ในบริบทของการเปลี่ยนจากเส้นทางการพัฒนาเกษตรกรรมอุตสาหกรรมไปสู่เกษตรกรรมอุตสาหกรรมการจัดบริการผู้บริโภคเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ

เพื่ออธิบายวิทยานิพนธ์นี้ เป็นการเหมาะสมที่จะอ้างอิงคำพูดของ V.I. Dmitrieva: “บริการในครัวเรือนเป็นการกระทำที่เป็นประโยชน์ซึ่งเป็นผลที่ตามมาเป็นหลัก แรงงานที่มีประสิทธิผลรวมอยู่ในวัตถุวัตถุหรือในรูปแบบของกิจกรรมบางอย่างที่ไม่ยอมรับผลบังคับ”

จากลักษณะของบริการในครัวเรือน สามารถสันนิษฐานได้ว่าประชากรผู้ว่างงานสามารถมีส่วนร่วมในการทำงานประเภทนี้ได้ในหลายพื้นที่:

ความช่วยเหลือในการจัดและซ่อมแซมสถานที่อยู่อาศัยและอาณาเขต

การดูแลผู้ป่วยและผู้พิการ

ความช่วยเหลือตามฤดูกาลในงานเกษตรกรรม

เกี่ยวข้องกับประชากรว่างงานในการจัดสวนบริเวณที่อยู่อาศัย

งานเสริมในสถานประกอบการและโกดังเก็บผัก

ทำความสะอาดพื้นที่ การตั้งถิ่นฐานและรัฐวิสาหกิจ

การมีส่วนร่วมในการสร้างถนนและงานสาธารณะอื่น ๆ

งานตามฤดูกาลสำหรับการบำรุงรักษา การขนส่งผู้โดยสาร, องค์กรต่างๆ

เกือบจะและการเชื่อมต่อ;

การบำรุงรักษาระบบรีไซเคิลขยะ

ซ่อมแซม เครื่องใช้ในครัวเรือน;

การให้บริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภค

การมีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมทางวัฒนธรรมขนาดใหญ่ ฯลฯ

การจ้างงานในด้านการบริการผู้บริโภคเป็นหนึ่งในวิธีการลดการว่างงานสามารถเห็นได้ในแนวทางปฏิบัติทางเศรษฐกิจของประเทศในยุโรปรวมถึงรัสเซีย ตัวอย่างเช่นในภูมิภาคโวลโกกราดของรัสเซียมีการจัดสรร 150 ล้านรูเบิลในปี 2554 เพื่อดึงดูดแรงงานเพิ่มเติมให้กับภาคบริการผู้บริโภค

ในสาธารณรัฐทาจิกิสถาน ยังไม่มีกลไกสนับสนุนดังกล่าวในการพัฒนาบริการผู้บริโภค

บน เวทีที่ทันสมัยการพัฒนามีแนวโน้มที่จะเพิ่มส่วนแบ่งของภาคบริการในการผลิต GDP ในขณะที่ส่วนแบ่งของคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมนี้ในปี 2558 มีจำนวน 28.4% ในด้านการบริการส่วนบุคคล - 3.7% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด เศรษฐกิจของประเทศ สำหรับการเปรียบเทียบ เราสังเกตว่าตัวเลขที่คล้ายกันในปี 1991 คือ 22% และ 4.7% ตามลำดับ โดยทั่วไป โครงสร้างรายสาขาการจ้างงานในสาธารณรัฐทาจิกิสถานมีดังนี้ (รูปที่ 1 และ 2) การวิเคราะห์เปรียบเทียบโครงสร้างการจ้างงาน ทรัพยากรแรงงานในสาธารณรัฐทาจิกิสถานในปี 1991 และ 2015 แสดงให้เห็นว่าประเทศกำลังประสบกับการลดอุตสาหกรรม หากในปี 1991 มีการจ้างงาน 13% ในอุตสาหกรรม จากนั้นในปี 2558 ตัวเลขนี้ลดลงเหลือ 4% และในทางกลับกันส่วนแบ่งของผู้ที่ทำงานในภาคเกษตรกรรมเพิ่มขึ้นจาก 45% เป็น 66% ในภาคบริการในปี 2534 มีการจ้างงาน 35% และในปี 2558 - 27% ของกำลังแรงงาน (รูปที่ 1 และ 2)

โครงสร้างการจ้างงานทรัพยากรแรงงานในระบบเศรษฐกิจของสาธารณรัฐทาจิกิสถาน พ.ศ. 2534

โครงสร้างการจ้างงานทรัพยากรแรงงานในระบบเศรษฐกิจของสาธารณรัฐทาจิกิสถานในปี 2558

อุตสาหกรรมก่อสร้าง

แม้ว่าส่วนแบ่งการจ้างงานในภาคบริการตั้งแต่ปี 2534 ถึง 2558 ลดลงจาก 35% เป็น 27% แต่ส่วนแบ่งในการผลิต GDP เมื่อเทียบกับปี 1991 เพิ่มขึ้นจาก 25.3% เป็น 42.9%

จากข้อมูลในตารางที่ 2 จะเห็นได้ว่าจำนวนวิสาหกิจที่ให้บริการส่วนบุคคลในช่วง 25 ปีของการปฏิรูปตลาดลดลงจาก 5,850 หน่วยเหลือ 413 หน่วย หรือในแง่สัมพันธ์ วิสาหกิจในพื้นที่นี้ดำเนินงานที่ระดับ 7% เทียบกับปี 1991

ตารางที่ 2 จำนวนศิลป โรงปฏิบัติงาน โรงปฏิบัติงานที่ให้บริการผู้บริโภคแก่ประชาชน จำแนกตามประเภท (หน่วย)

ชื่อวิสาหกิจ 2534 2538 2543 2548 2553 2558

รวมวิสาหกิจ 5850 2809 875 1014 952 413

ซ่อมและตัดเย็บรองเท้าตามสั่ง 712 295 80 88 31 12

การซ่อมแซมและตัดเย็บเฉพาะบุคคล 752 401 85 97 68 36

การซ่อมแซมและการผลิตผลิตภัณฑ์โลหะ 859 378 111 203 122 21

ซ่อมและ การซ่อมบำรุง ยานพาหนะ 606 227 86 95 - -

ซ่อมแซมและผลิตเฟอร์นิเจอร์ 230 78 14 12 16 6

ซักแห้งและการย้อมสี 37 16 6 6 7 -

บริการซักรีด 70 21 11 5 6 10

การซ่อมแซมและก่อสร้างที่อยู่อาศัย (อพาร์ตเมนต์) 311 133 19 38 54 53

บริการถ่ายภาพ 223 116 61 53 34 21

บริการอาบน้ำและฝักบัว 113 67 29 49 35 30

บริการร้านทำผม 1325 555 175 187 119 43

บริการให้เช่า 79 31 12 18 12 44

บริการประเภทอื่นๆ 533 491 186 163 250 137

บริการทำผมรวมอยู่ในรายการบริการในครัวเรือนที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในหมู่ประชากร ธุรกิจในพื้นที่นี้เป็นหนึ่งในธุรกิจที่แพร่หลายมากที่สุดในแง่ของจำนวนธุรกิจขนาดเล็กที่เกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ เนื่องจากจำนวนองค์กรและความต้องการบริการจำนวนมาก ทำให้กลุ่มธุรกิจนี้ ธุรกิจร้านเสริมสวยครองตำแหน่งผู้นำในด้านรายได้ในกลุ่มส่วนอื่นๆ ของภาคบริการผู้บริโภค

เช่นเดียวกับภาคธุรกิจอื่นๆ อุตสาหกรรมการทำผมยังมีการแบ่งส่วนของตนเองออกตามราคาและคุณภาพของการบริการที่มีให้

วันนี้ส่วนที่มีแนวโน้มมากที่สุดถือเป็นระดับกลางโดยมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายของประชากรที่มีรายได้สูงถึง 30,000 รูเบิล กลุ่มนี้แพร่หลายที่สุด สำหรับกลุ่มประชากรนี้ รูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแนวคิดร้านทำผม ซึ่งให้บริการตัดผมที่หลากหลายและ บริการเพิ่มเติมเช่น ทำเล็บมือ เล็บเท้า บริการอบผิวสีแทน และเสริมความงาม ที่ ราคาไม่แพงสำหรับการบริการระดับการบริการและคุณภาพการให้บริการในรูปแบบนี้จะต้องอยู่ในระดับสูง

ขั้นพื้นฐาน กลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าอายุ 45 ถึง 55 ปี (30%) ลูกค้าอายุ 35 ถึง 45 ปีคิดเป็น 27% 12% เป็นลูกค้าที่มีอายุ 25 ถึง 35 ปี อายุต่ำกว่า 25 ปี - ลูกค้า 15% และ 16% ของลูกค้าที่มีอายุมากกว่า 55 ปีเข้าเยี่ยมชมช่างทำผม

เหตุผลหลักในการเยี่ยมชมช่างทำผมคือ:

• ราคา - 49%
• ที่ตั้ง - 42%,
• ความผูกพันกับอาจารย์ คำแนะนำจากเพื่อน การเห็นโดยบังเอิญ และเหตุผลอื่นๆ คิดเป็น 9%

ส่วนแบ่งรายได้รวมของร้านทำผมอยู่ที่ 60% แต่การมีห้องทำเล็บและสตูดิโอฟอกหนังในร้านทำผมมีความสำคัญมาก ช่างทำผมจะต้องให้บริการที่หลากหลาย หากไม่มีบริการใดบริการหนึ่งที่ระบุไว้ ร้านค้าอาจสูญเสียส่วนแบ่งการขายจำนวนมากเนื่องจาก เนื่องจากขาดบริการเหล่านี้ ลูกค้าจึงอาจเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่ง นอกจากนี้คุณควรคำนึงถึงความจริงที่ว่าเปอร์เซ็นต์ของการทำกำไรสำหรับบริการเพิ่มเติมที่มีให้นั้นสูงกว่าความสามารถในการทำกำไรของบริการของร้านทำผมอย่างมาก ตัวอย่างเช่น กำไรจากห้องอาบแดดคือประมาณ 80% ของรายได้ พื้นที่

ภาคบริการเป็นหนึ่งในสามองค์ประกอบของเศรษฐกิจ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมและ เกษตรกรรม- คำนี้หมายถึงผลรวมของภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจของประเทศ ซึ่งเป็นแรงงานของคนงานที่มีจุดมุ่งหมายโดยตรงในการสร้าง ชนิดพิเศษผลิตภัณฑ์ที่บริโภคโดยตรงในระหว่างการผลิต ภาคบริการประกอบด้วยบริการเชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ทุกประเภท

ในประเทศสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา ส่วนแบ่งของผู้ที่ทำงานในภาคบริการคือ 74 และ 81% ของประชากรทำงานทั้งหมด ในญี่ปุ่นตัวเลขนี้สูงถึง 71% และในประเทศที่มีเศรษฐกิจที่ยังไม่พัฒนา ส่วนแบ่งของภาคบริการน้อยกว่า 50% ตัวอย่างเช่น ในคีร์กีซสถาน ตัวเลขนี้คือ 48% และในทาจิกิสถาน มีเพียง 27% ของประชากรทำงานเท่านั้นที่ทำงานในภาคบริการ ในสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2014 พลเมือง 65% ที่ทำงานในระบบเศรษฐกิจถูกจ้างงานในภาคบริการ

มูลค่าการซื้อขายรวมของภาคบริการในปี 2557 มีจำนวน 74.68 ล้านล้าน รูเบิล จำนวนนี้ไม่รวมบริการทางการค้าตลอดจนบริการการขาย การซ่อมแซม และบำรุงรักษารถยนต์ แต่จะรวมถึงมูลค่าการซื้อขายบริการด้านการสื่อสารและการขนส่ง ควรสังเกตว่ามันเพิ่มขึ้นทุกปีและมูลค่าการซื้อขายในพื้นที่เศรษฐกิจนี้เติบโตมากกว่า 3 เท่าในช่วงสิบปีที่ผ่านมา และเมื่อเทียบกับปี 2556 มูลค่าการซื้อขายในภาคบริการเพิ่มขึ้น 7.78% อย่างไรก็ตาม หากเราคำนวณราคาใหม่ในปี 2556 การเติบโตจะน้อยลงมาก เพียงมากกว่า 1%

สำหรับการกระจายการหมุนเวียนในภาคบริการระหว่างหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียนั้นการหมุนเวียนที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในภาคกลาง เขตสหพันธรัฐ- 33.7% ของทั้งหมดและเล็กที่สุดใน North Caucasus Federal District - 4.3% โดยทั่วไปส่วนแบ่งของแต่ละเขตเป็นเปอร์เซ็นต์ของการหมุนเวียนของภาคบริการในสหพันธรัฐรัสเซียมีดังนี้:

• เขตสหพันธ์กลาง – 33.7%
• เขตสหพันธรัฐโวลก้า – 17.5%
• เขตสหพันธรัฐตะวันตกเฉียงเหนือ – 10.7%
• เขตสหพันธรัฐไซบีเรีย – 9.9%
• เขตสหพันธรัฐตอนใต้ – 9.2%
• เขตสหพันธรัฐอูราล – 8.4%
• เขตสหพันธรัฐฟาร์อีสเทิร์น – 6.2%
• เขตสหพันธ์คอเคซัสเหนือ – 4.4%

โครงสร้างของภาคบริการ (ไม่รวมบริการการค้า) ประกอบด้วย 10 สาขาหลัก ณ สิ้นปี 2557 มูลค่าการซื้อขายที่ใหญ่ที่สุดถูกบันทึกไว้ในการจัดหาที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน - 20.22 ล้านล้าน รูเบิล นอกจากนี้ 5 อันดับแรก ได้แก่ บริการขนส่ง บริการสื่อสาร บริการในครัวเรือนรวมทั้งจ่ายเงินแล้ว บริการทางการแพทย์- โดยทั่วไป โครงสร้างของภาคบริการเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการซื้อขายต่อยอดรวมจะเป็นดังนี้:

• ที่อยู่อาศัย สาธารณูปโภค – 26.9%
• บริการขนส่ง – 18.6%
• บริการสื่อสาร – 17%
• บริการในครัวเรือน – 10.8%
• บริการด้านสุขภาพ – 7.8%
• บริการระบบการศึกษา – 6.5%
• โรงแรมและ บริการการเดินทาง – 4.4%
• บริการด้านวัฒนธรรม ตลอดจนวัฒนธรรมทางกายภาพและการกีฬา – 2.1%
• บริการด้านกฎหมาย – 1.3%
• บริการสังคมสำหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ – 0.3%
• บริการอื่นๆ – 4.3%

ในแง่การเงิน โดยเฉลี่ยแล้วมีบริการมูลค่า 51.1 พันรูเบิลต่อผู้อยู่อาศัยในรัสเซียในปี 2014 ซึ่งมากกว่าปี 2556 ถึง 6% บริการส่วนใหญ่ทั้งหมดมีให้ในที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน - จำนวน 13.84 พันรูเบิลต่อคน

จาก 65% ของคนงานที่ทำงานในภาคบริการ ส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดอยู่ในการค้า - 24.6% ของคนงานทั้งหมดที่ทำงานในภาคนี้ อันดับที่สองถูกครอบครองโดยบริการขนส่งและการสื่อสาร โดยมีคนงานในอุตสาหกรรมทั้งหมด 15.3% ทำงานที่นี่ อันดับที่สามคือบริการด้านการศึกษา – ประมาณ 13.8% ของผู้ที่ทำงานในภาคบริการ

ในภาคบริการ โดยทั่วไปเงินเดือนจะต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ แต่ในบางส่วนของกิจกรรมประเภทนี้ก็ค่อนข้างสูง ตัวอย่างเช่นในภาคบริการทางการเงิน เงินเดือนเฉลี่ยอยู่ที่ 66,605 รูเบิล ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศมากกว่า 2 เท่า โดยทั่วไปแล้ว ตามส่วนงานในภาคบริการ เงินเดือนโดยเฉลี่ยจะมีการกระจายดังนี้

• บริการทางการเงิน – 66,605 รูเบิล
• รัฐประศาสนศาสตร์และ ประกันสังคม– 40,219 รูเบิล
• การขนส่งและการสื่อสาร – 36,769 รูเบิล
• การดำเนินงานด้วย อสังหาริมทรัพย์– 36,520 รูเบิล
• บริการที่อยู่อาศัยและชุมชน - 27,430 รูเบิล
• การดูแลสุขภาพ – 26,450 รูเบิล
• ระบบการศึกษา – 25,096 รูเบิล
• บริการของโรงแรมและร้านอาหาร – 19,720 รูเบิล
• เงินเดือนเฉลี่ยในประเทศในปี 2557 อยู่ที่ 32,600 รูเบิล

ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน

บริการประเภทนี้มีส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดในมูลค่าการซื้อขายรวมของภาคบริการทั้งหมด – 26.9% ในจำนวนนี้ บริการด้านที่อยู่อาศัยคิดเป็น 5.7% และสาธารณูปโภคคิดเป็น 21.5% ในแง่การเงินนี่คือ 420 พันล้านรูเบิลและ 1,572 พันล้านรูเบิลตามลำดับ ควรสังเกตว่าบริการที่อยู่อาศัยและบริการสาธารณูปโภคเชื่อมโยงถึงกันและไม่สามารถให้บริการแยกจากกันได้

บริการที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนเป็นบริการประเภทหนึ่งที่มอบให้กับผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงสภาพความเป็นอยู่ที่สะดวกสบาย การบริการที่อยู่อาศัยรวมถึงบริการที่จัดให้เพื่อรักษาสภาพทางเทคนิคที่เหมาะสมของอาคาร โครงสร้างและอุปกรณ์ นอกจากนี้บริการประเภทนี้ยังรวมถึงการจัดสวนและการจัดสวน

สาธารณูปโภคต่างๆ ได้แก่ กิจกรรมทางเศรษฐกิจมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้บริโภคมีน้ำเย็นและน้ำร้อน น้ำเสีย ไฟฟ้าและก๊าซ นอกจากนี้โครงสร้างของบริการสาธารณะมักรวมถึงการกำจัดขยะในครัวเรือนด้วย โครงสร้างค่าสาธารณูปโภคถูกครอบงำโดยการชำระค่าทำความร้อนและไฟฟ้า - 34.7% และ 22.4% ตามลำดับ

ทุกปีภาษีสำหรับ ค่าสาธารณูปโภคเพิ่มขึ้นและทำให้การหมุนเวียนของบริการสาธารณูปโภคเพิ่มขึ้น ในปี 2014 เมื่อเทียบกับปี 2013 มูลค่าการซื้อขายเพิ่มขึ้น 19% สำหรับปี 2558 รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้จัดให้มีโครงการเพิ่มอัตราภาษีที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน (ยกเว้นไฟฟ้า) ในช่วงครึ่งหลังของปีเท่านั้น นอกจากนี้ ดัชนีการเติบโตสำหรับแต่ละหัวข้อของสหพันธรัฐรัสเซียยังแตกต่างกัน การเพิ่มขึ้นของภาษีศุลกากรที่ใหญ่ที่สุดนั้นเกิดขึ้นในภูมิภาคเบลโกรอด 14% สาธารณรัฐตาตาร์สถาน - 13.6% และสาธารณรัฐซาฮา (ยาคุเตีย) - 12.9% ราคาสาธารณูปโภคเพิ่มขึ้นเล็กน้อยมีการวางแผนในภูมิภาค Kemerovo - 6.1%, สาธารณรัฐ Khakassia - 6.5% และภูมิภาคอามูร์ - 6.6%

ในส่วนของไฟฟ้า หน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียแต่ละแห่งก็มีอัตราภาษีของตนเองเช่นกัน เมื่อวิเคราะห์โดย Federal Districts ค่าไฟฟ้าสูงสุดของ kWh อยู่ที่ Central Federal District - 3.17 รูเบิล และต่ำสุดในเขตสหพันธรัฐไซบีเรียคือ 1.78 รูเบิลต่อ 1 kWh ควรสังเกตว่าเมื่อเทียบกับต้นปี 2558 ในไตรมาสที่ 1 ปี 2558 ราคาไฟฟ้าเพิ่มขึ้นในสองเขตของรัฐบาลกลางของแม่น้ำโวลก้าและไซบีเรีย 1.68% และ 1.13% ตามลำดับ และการลดราคาที่ใหญ่ที่สุดถูกบันทึกไว้ในเขต Far Eastern Federal District – 6.1% จากข้อมูลสำหรับไตรมาสที่ 1 ปี 2558 ราคาไฟฟ้า 1 กิโลวัตต์ต่อชั่วโมงสำหรับประชากรในเขตสหพันธรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียมีดังนี้:

• เขตกลางของรัฐบาลกลาง – 3.17 รูเบิล
• เขตสหพันธรัฐตอนใต้ – 3.1 ถู
• เขตสหพันธ์ตะวันตกเฉียงเหนือ – 2.76 รูเบิล
• เขตสหพันธรัฐฟาร์อีสเทิร์น – 2.64 รูเบิล
• เขตสหพันธ์คอเคซัสเหนือ – 2.42 รูเบิล
• เขตสหพันธรัฐโวลก้า – 2.41 รูเบิล
• เขตสหพันธรัฐอูราล – 1.87 รูเบิล
• เขตสหพันธรัฐไซบีเรีย – 1.78 ถู

ทุกคนอยากได้รับการปฏิบัติในโรงแรมเหมือนอยู่บ้าน และที่บ้าน 3/4 เหมือนอยู่ในโรงแรม

NN (หนังสือเล่มใหญ่แห่งต้องเดา)

ลักษณะของการจ้างงานและข้อกำหนดสำหรับบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยลักษณะของกิจกรรมบางประเภท ประเภทของผลิตภัณฑ์บริการ และข้อมูลเฉพาะของตลาดสำหรับบริการเฉพาะ

ทั้งหมดนี้คล้ายกับสถานการณ์ในการผลิตวัสดุ แต่ตามที่ระบุไว้แล้ว ภาคบริการแตกต่างจากการผลิตทางวัตถุตรงที่วัตถุที่มีอิทธิพลโดยตรงคือบุคคลและความพึงพอใจในความต้องการของเขา ยิ่งไปกว่านั้น วัตถุดังกล่าวมักจะกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในการสร้างบริการ ซึ่งทิ้งรอยประทับไว้ในการฝึกอบรมและการทำงานของบุคลากรในบริษัทผู้ให้บริการ นอกเหนือจากความรู้ทางวิชาชีพพิเศษแล้ว บุคลากรเหล่านี้ต้องมีทักษะในการติดต่อเชิงบวกกับลูกค้า เป็นเพราะเหตุนี้เองที่ลักษณะของการบริการที่มีการติดต่อในระดับสูงและลักษณะของความสัมพันธ์ในการบริการสามารถกำหนดวงจรของความล้มเหลว ความธรรมดา และความสำเร็จในบริษัทผู้ให้บริการได้

ในภาคบริการที่การติดต่อกับลูกค้าไม่มีนัยสำคัญ คุณสมบัติทางเทคนิคของบุคลากรมีบทบาทมากที่สุด เช่น ในกรณีนี้ในการซ่อมแซมและบำรุงรักษาเครื่องใช้ในครัวเรือนที่ซับซ้อน มีประเภทของบริการที่ต้องการสูง คุณวุฒิวิชาชีพคนงาน: การแพทย์ การตรวจสอบ และ บริการด้านกฎหมาย- ในภาคบริการนี้ ประโยชน์ของการทำให้การผลิตและการสื่อสารเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้ลดคุณค่าลง คุณสมบัติของมนุษย์และความพยายาม ดังนั้นในการแพทย์เนื่องจากความเป็นไปได้ที่ จำกัด ในการตรวจสอบด้วยคอมพิวเตอร์ของผู้ป่วยจึงยังคงมีความจำเป็นในการทำงานส่วนบุคคลของทั้งแพทย์และบุคลากรด้านบริการ

การรักษาการจ้างงานในภาคบริการนั้นเกี่ยวข้องกับระดับการติดต่อระหว่างลูกค้าและพนักงานในระดับมากหรือน้อย ความผิดพลาดหลายอย่างที่แก้ไขไม่ได้นั้นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ความรับผิดชอบ และ "ความใกล้ชิด" กับลูกค้าจากพนักงาน

การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า 3/4 ของผู้บริโภคบริการโดยตรง การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการสร้างบริการช่วยให้เราสามารถระบุข้อกำหนดจำนวนหนึ่งที่กำหนดลักษณะของงานในภาคบริการและมีอิทธิพลต่อการคัดเลือก การฝึกอบรม และการจ้างงาน ของบุคลากร

ข้อกำหนดแรกคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการปฏิบัติงาน วัตถุประสงค์ของผู้มีอิทธิพลและมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์ในภาคบริการคือบุคคล 3 ลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นผู้บริโภคบริการเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สร้างปัญหาให้กับองค์กรบริการด้วย ลูกค้ามักจะฝ่าฝืนกฎที่กำหนดไว้ อาจเพิกเฉยต่อบริการที่นำเสนอ หรือแสดงให้เห็นถึงความคาดหวังที่สูง ซึ่งต้องได้รับการตอบสนองจากพนักงาน

พฤติกรรมเฉพาะของลูกค้าถูกกำหนดโดยลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานบริการและลูกค้า เช่น คุณลักษณะของการบริการ

ตามที่ระบุไว้ ตัวบ่งชี้ที่สำคัญซึ่งทำให้กระบวนการให้บริการแตกต่างจาก กระบวนการผลิตการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการปฏิบัติงาน มีโอกาสมากมายที่ลูกค้าจะได้โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่บริการ: ในระหว่างการนำเสนอ ผลลัพธ์สุดท้ายเช่นเดียวกับในระหว่างการจัดทำใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ฯลฯ ดังนั้นการติดต่อของลูกค้ากับเจ้าหน้าที่เกิดขึ้นในสองระดับ: ระดับแรก ⁴ การส่งมอบผลลัพธ์สุดท้าย; ระดับที่สอง 3 ของบริการเพิ่มเติมที่อำนวยความสะดวกในการซื้อบริการหลักหรือเพิ่มต้นทุนของบริการหลัก

ผู้เชี่ยวชาญบางคนเน้นรายการบริการเพิ่มเติมดังต่อไปนี้: ข้อมูลและบริการให้คำปรึกษา การยอมรับคำสั่งซื้อ การต้อนรับ การบำรุงรักษา บริการพิเศษ การเรียกเก็บเงิน การชำระค่าบริการ ในบริษัทผู้ให้บริการขนาดใหญ่ พนักงานที่แตกต่างกันสามารถให้บริการขั้นสุดท้าย รวมถึงบริการเพิ่มเติมบางอย่างได้ ซึ่งมีระดับการติดต่อกับลูกค้าแตกต่างกันไป นอกจากนี้ ความรับผิดชอบหลักค่าใช้จ่ายในการบริการอาจตกอยู่ที่พนักงานบริการซึ่งมีการติดต่อกับลูกค้าอย่างจำกัด สถานการณ์นี้เป็นเรื่องปกติตัวอย่างเช่นสำหรับ ธุรกิจโรงแรม- ลูกค้าสามารถรับข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นก่อนมาถึงโรงแรม ที่จอดรถและการจัดส่งสัมภาระจะดำเนินการโดยไม่ต้องติดต่อโดยตรง เมื่อลูกค้าลงทะเบียนและติดต่อกับพนักงานคนอื่น พนักงานเปิดประตูสามารถให้บริการพิเศษได้ ความรับผิดชอบต่อสภาพของห้องนั้นขึ้นอยู่กับพนักงานบริการที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าเลย

ในธุรกิจขนาดเล็ก การส่งมอบผลลัพธ์สุดท้ายและการให้บริการเพิ่มเติมมักจะดำเนินการโดยบุคคลเพียงคนเดียว แต่ถึงกระนั้น ระดับการติดต่อกับลูกค้าอาจแตกต่างกันในแต่ละระดับ

ในเงื่อนไขของเสรีภาพในการเลือกบริการและการไม่มีการอยู่ใต้บังคับบัญชาของลูกค้าต่อ บริษัท ผู้ให้บริการฝ่ายหลังถูกบังคับให้ศึกษาลูกค้าและพัฒนาเทคนิคพิเศษเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในบริการ เทคนิคเหล่านี้ขึ้นอยู่กับระดับการติดต่อระหว่างลูกค้าและพนักงาน ตามระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกระบวนการปฏิบัติงาน บริการต่างๆ มีตั้งแต่การสัมผัสมากไปจนถึงการสัมผัสเพียงเล็กน้อย ก่อนหน้านี้ ผู้ติดต่อส่วนใหญ่เกิดขึ้นในโหมด "สด" ขณะนี้ผู้ติดต่อถูกสื่อกลางโดยใหม่ วิธีการทางเทคนิคแม้ว่าบทบาทของการติดต่อโดยตรงจะเปลี่ยนไปก็ตาม

ข้อกำหนดที่สองที่กำหนดลักษณะของงานในภาคบริการคือการมีการบริการที่มีการติดต่อสูงซึ่งมีคุณลักษณะสามประการ

คุณลักษณะแรกของบริการที่มีการติดต่อสูงนั้นเนื่องมาจากบทบาทของปัจจัยมนุษย์

บุคลากรที่ติดต่อกับลูกค้าไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมในการบริการ เช่น การผลิตการบริการ แต่ยังรับผิดชอบในการจัดการการผลิตนี้ด้วย

บุคคลที่ให้บริการมีบทบาทสามเท่าในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานบริการ พนักงานขาย และเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์บริการ การเข้าใจยากและไม่มีตัวตนของบริการทำให้ผู้ซื้อตกอยู่ในสถานะที่ยากลำบาก เนื่องจากเป็นการยากสำหรับเขาในการประเมินสิ่งที่ขายก่อนที่จะซื้อบริการ และบางครั้งก็อาจหลังจากได้รับบริการแล้วด้วยซ้ำ ผู้ขายบริการทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ลูกค้าอาศัยความรู้ พนักงานบริการจะต้องสามารถพูดคุยเกี่ยวกับบริการและโน้มน้าวลูกค้าถึงความจำเป็นในการซื้อได้

อัตราลูกค้า รูปร่างพนักงาน ทักษะการสื่อสาร และทักษะพิเศษ (ทางเทคนิค) คุณสมบัติเหล่านี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์บริการซึ่งส่งผลให้มีความจำเป็นในการฝึกอบรมบุคลากรเป็นพิเศษตลอดจนการพัฒนามาตรการที่ส่งเสริมให้พนักงานดำเนินการอย่างเหมาะสม สำหรับพนักงานที่มีการติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การสื่อสารระหว่างบุคคลความสามารถในการแต่งกายความสามารถในการสร้างบริการที่ต้องการเมื่อทำงานกับลูกค้า ฯลฯ การมีลักษณะเหล่านี้เป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำหรับพนักงานในการรักษาการจ้างงานในภาคบริการ อย่าง ดี.โอกิลวี ผู้มีชื่อเสียง ผู้ประกอบการชาวอเมริกันในการโฆษณา “หากคุณกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับลูกค้า คุณจะไม่มีวันถูกไล่ออก”

คุณลักษณะที่สองของบริการที่มีการติดต่อสูงนั้นพิจารณาจากความคล้ายคลึงกับโรงละคร

ผู้ขายบริการจะต้องดูแลไม่เพียงแต่เกี่ยวกับสิ่งที่จะผลิต แต่ยังรวมถึงวิธีการผลิตด้วย พนักงานสามารถมองได้ว่าเป็นนักแสดงที่มีบทบาทในละครที่เรียกว่า "บริการ" ทุกสิ่งที่เสนอให้กับลูกค้าเป็นเพียงเกมเกี่ยวกับกระบวนการบางอย่างซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในความสัมพันธ์ระหว่างแขกและพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร

กฎ (สถานการณ์) ของพฤติกรรมเขียนขึ้นสำหรับพนักงานทุกคนที่ติดต่อกับลูกค้า บุคลากรก็เหมือนกับนักแสดงละครที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ "คณะ" พนักงานจะต้องสวมเครื่องแต่งกายละคร เครื่องแบบ 3/4 หรือแต่งกายให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด พนักงานต้องไม่เพียงแต่ดูเรียบร้อยเท่านั้น แต่ยังต้องรู้จักสายของตนเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ รับคำสั่งซื้อ การทักทาย ฯลฯ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ วาทศิลป์ให้เสียงแก่พวกเขาหากต้องการข้อความสาธารณะ การแสดงออกทางสีหน้าที่ดีก็มีความสำคัญเช่นกัน กฎห้ามสูบบุหรี่ ดื่มสุรา เคี้ยวอาหารระหว่างการแสดง หน้าที่อย่างเป็นทางการ- มีความสำคัญอย่างมากต่อการเคลื่อนไหวของพนักงาน "บนเวที" เช่นเดียวกับ "ทิวทัศน์"

สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังเป็นที่สนใจของสาธารณชนน้อยที่สุด ลูกค้าประเมินคุณภาพของบริการขณะรับบริการ หากมีความผิดปกติในการทำงาน “เบื้องหลัง” ลูกค้าจะรู้สึกได้ทันที

จากที่กล่าวมาข้างต้น หนึ่งในเกณฑ์หลักในการจ้างงานคือคุณสมบัติส่วนบุคคลพิเศษของบุคคล ตัวอย่างเช่น บริษัท Walt Disney ซึ่งเชี่ยวชาญด้านความบันเทิงของมนุษย์ จัดสรรบทบาท (พนักงาน) ตามความสามารถในการแสดงบนเวทีหรืองานเบื้องหลัง การกระจายนี้ขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์และความสามารถส่วนบุคคลของพนักงาน

การแสดงการบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นเกิดขึ้นจากผู้จัดการที่เน้นย้ำถึงความคล้ายคลึงกัน กระบวนการนี้กับโรงละคร

คุณสมบัติประการที่สามของการบริการที่มีการติดต่อสูงนั้นสัมพันธ์กับอารมณ์ความรู้สึกของงาน

การประชุมการบริการมีประโยชน์มากกว่าแค่การทำสิ่งที่ถูกต้อง การดำเนินการทางเทคนิคงาน เนื่องจากพวกเขาต้องการพฤติกรรม ความสุภาพ และความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า ซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยแนวคิด "งานทางอารมณ์" เช่นในรายการ คุณสมบัติส่วนบุคคลผู้จัดการฝ่ายขายซึ่งช่วยให้เขาบรรลุความเป็นมืออาชีพในระดับสูงในการทำงานสถานที่พิเศษนั้นถูกครอบครองโดยความเป็นกันเองและการปฐมนิเทศต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่น ตามกฎแล้ว ผู้ขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือผู้ที่ชอบกระบวนการสื่อสาร การซื้อจำนวนมากเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของอารมณ์มากกว่าตรรกะ ดังนั้นพนักงานขายที่ไม่เพียงตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังใช้ "ปัจจัยทางอารมณ์" จึงมีประสิทธิภาพมากกว่า พนักงานหลายคนต้องผ่านการทดสอบทางจิตวิทยาอย่างจริงจัง โดยแสดงความรู้สึกที่ลูกค้าต้องการ แต่ไม่ได้สัมผัสประสบการณ์จริง ความรู้สึกที่เสแสร้งสามารถแสดงออกได้ทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด (การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวร่างกาย ฯลฯ) ความสามารถในการแสดงความรู้สึกสามารถมีมาแต่กำเนิดหรือได้มา แต่ความรู้สึกของผู้ให้บริการไม่ได้เสแสร้งเสมอไป แต่จริงใจ ตัวอย่างเช่น พยาบาลมักจะรู้สึกเห็นใจเด็กที่ป่วยอย่างจริงใจเสมอ

เนื่องจากลักษณะทางอารมณ์ของงาน ผู้จัดการจึงจำเป็นต้องติดตามผลการปฏิบัติงาน ซึ่งอาจสร้างความเครียดให้กับพนักงานที่พยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาไม่ได้รู้สึก ขอแนะนำให้คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าในการฝึกอบรมและฝึกอบรมพนักงานให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายต่อบริษัทด้วยพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น สายการบินบริติชแอร์เวย์เมื่อจ้างพนักงานจะดึงดูดพวกเขาด้วยงานเช่นนี้และไม่มีโอกาสเดินทางเนื่องจากผู้โดยสารระหว่างเที่ยวบินต้องการทัศนคติที่อบอุ่นและเป็นมิตรเป็นหลัก บริษัท จึงเชิญคนที่มีเสน่ห์มาทำงานที่มีความสามารถ เพื่อหาทางออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากในกระบวนการสื่อสารกับผู้โดยสาร

บริษัทผู้ให้บริการจากตะวันตกใช้เงินจำนวนมากในการฝึกอบรมพนักงานของตน และหากมีการบริการที่มีการติดต่อสื่อสารกันสูง การฝึกอบรมด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็เป็นสิ่งจำเป็น

บทบัญญัติที่สามที่กำหนดลักษณะของแรงงานในภาคบริการสะท้อนให้เห็นถึงการมีอยู่ของความสัมพันธ์ในกระบวนการบริการ

ความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการสร้างขึ้นจากความพึงพอใจร่วมกันกับผลลัพธ์ที่ได้รับ เฉพาะในกรณีนี้จำนวนธุรกรรมเพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลต่อการรักษาการจ้างงาน

การจ้างงานในบริษัทผู้ให้บริการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความน่าจะเป็นของการบริการซ้ำ บริการที่พัฒนาไม่ดีทำให้เกิดการปฏิเสธของลูกค้าจากบริการในระดับสูง การวิจัยที่ดำเนินการโดย Jacques Horowitz ศาสตราจารย์ที่ International Institute of Management (สวิตเซอร์แลนด์) แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 4 ใน 100 รายที่แสดงความไม่พอใจต่อบริการ สามารถแย่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากกว่าเกือบ 3 เท่าโดยการรายงานการบริการที่ไม่ดี เมื่อเทียบกับลูกค้าที่รายงาน เกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพ1. หากลูกค้าพอใจกับคุณภาพของบริการ การเลิกจ้างพนักงานก็จะมีน้อยมาก การทำงานในพื้นที่ที่ลูกค้าไม่พึงพอใจกับบริการนั้นไม่ถือเป็นเกียรติ ดังนั้นการหมุนเวียนของพนักงานที่เพิ่มขึ้นจึงสังเกตได้เมื่อมีงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำ งานน่าเบื่อและซ้ำซากจำเจ และระดับการฝึกอบรมพนักงานมีน้อย พนักงานประจำต้องมีความรู้ที่ดีไม่เพียงแต่เกี่ยวกับงานเท่านั้น แต่ยังสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อีกด้วย

ที่ State Farm Insurance (SFI) (สหรัฐอเมริกา) ซึ่งการหมุนเวียนของพนักงานมีน้อยมาก ลูกค้าประจำเกินกว่า 90% ของลูกค้าทั้งหมดของบริษัท ที่ SFI ตัวแทนมากกว่า 80% ทำงานมานานกว่าสี่ปี ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ส่วนแบ่งของตัวแทนที่มีประสบการณ์การทำงานดังกล่าวอยู่ที่ระดับ 20-40% เหตุผลหลักสำหรับความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นที่ SFI ก็คือความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานพบว่าการทำงานกับลูกค้าประจำที่มีความคุ้นเคยกับความต้องการ ไลฟ์สไตล์ และทัศนคติต่อความเสี่ยงนั้นง่ายกว่า

ความสัมพันธ์ในการบริการสะท้อนให้เห็นในความแปรปรวนของการดำเนินการบริการ คุณภาพของบริการนั้นขึ้นอยู่กับว่าให้บริการที่ไหนและเมื่อไหร่เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ให้บริการด้วย ตัวอย่างเช่น ภายในโรงแรมเดียวกัน พนักงานคนหนึ่งสามารถสุภาพและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่อีกคนสามารถหยิ่งและหยาบคายได้ นอกจากนี้ พนักงานคนเดียวกันอาจให้บริการที่แตกต่างกันตลอดทั้งวัน

บ่อยครั้งที่ความแปรปรวนในคุณภาพของการบริการนั้นสัมพันธ์กับคุณสมบัติของพนักงานการฝึกอบรมและการศึกษาของเขา ความแปรปรวนในการบริการอาจเนื่องมาจากลักษณะส่วนบุคคลที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน ซึ่งระบุได้ยากมากในขั้นตอนการคัดเลือกพนักงาน

เพื่อลดความแปรปรวนของบริการ จึงได้สร้างมาตรฐานการบริการ เช่น ชุดกฎการบริการลูกค้าที่บังคับซึ่งออกแบบมาเพื่อรับประกันคุณภาพในระดับที่กำหนดสำหรับการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการ มาตรฐานการบริการกำหนดเกณฑ์อย่างเป็นทางการโดยประเมินระดับการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงานของบริษัท บริษัทจำเป็นต้องดำเนินการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานอย่างเป็นระบบเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจมาตรฐานการบริการอย่างครบถ้วน เช่น ความรวดเร็วในการบริการลูกค้า ระบบการจัดการข้อร้องเรียน กฎการชำระเงิน ฯลฯ เชื่อกันว่าด้วยการเรียนรู้มาตรฐานการบริการ พนักงานจะขยายขอบเขตและเข้าใจ บทบาทของเขา งานของเขา เข้าใจถึงความสำคัญของความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดกับลูกค้า

ความเฉพาะเจาะจงของงานในภาคบริการทำให้เกิดการถกเถียงกันเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างลักษณะส่วนบุคคลตามธรรมชาติของผู้ที่ได้รับการว่าจ้างและทักษะทางเทคนิคที่ได้รับระหว่างการฝึกอบรมและการศึกษา ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างเหล่านี้ ซึ่งทำให้การทำงานกับบุคลากรเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะหากบริษัทไม่มีความตั้งใจที่จะลงทุนในการพัฒนาบุคลากร

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับพนักงานสะท้อนถึงความสัมพันธ์ภายในบริษัท และลักษณะความสัมพันธ์ที่รวมกันเหล่านี้สามารถนำไปสู่วงจรแห่งความล้มเหลว ความธรรมดา หรือความสำเร็จในธุรกิจบริการได้

วงจรแห่งความล้มเหลว วงจรนี้เกี่ยวข้องกับการจ้างแรงงานราคาถูกเพื่อทำงานซ้ำๆ โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมใดๆ

วงจรแห่งความล้มเหลวมีสองด้าน: กับพนักงานและกับลูกค้า วงจรของความล้มเหลวของพนักงานเริ่มต้นด้วยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่แคบโดยไม่ต้องใช้โปรแกรมเพื่อตรวจสอบคุณภาพของการปฏิบัติงานของพนักงาน กลยุทธ์ค่าแรงต่ำมาพร้อมกับการให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยต่อการฝึกอบรมและการคัดเลือกบุคลากร ส่งผลให้พนักงานจำนวนมากไม่สามารถแก้ไขปัญหาและปัญหาของลูกค้าได้อย่างอิสระ ส่งผลให้บริษัทมีลักษณะการบริการในระดับต่ำและการหมุนเวียนของพนักงานสูง สามารถทำซ้ำได้หลายครั้ง

วงจรความล้มเหลวกับลูกค้าประกอบด้วยความไม่พอใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน การเปลี่ยนแปลงบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนำไปสู่การไหลออกของลูกค้า บริษัทอยู่ในกระบวนการค้นหาลูกค้าใหม่อยู่เสมอ ความล้มเหลวส่วนบุคคลของพนักงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำกว่าและได้รับการฝึกอบรมไม่ดีมีส่วนรับผิดชอบต่อการสูญเสียลูกค้า

การทบทวนกลยุทธ์ค่าแรงต่ำจะต้องมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงระบบการสรรหา การฝึกอบรม และการจัดพนักงาน เฉพาะในกรณีนี้ บริษัท จะไม่ถูกดึงเข้าสู่วงจรแห่งความล้มเหลวซึ่งเป็นทางออกที่ยากมาก บริษัทจะต้องเอาชนะใจลูกค้าที่เริ่มใช้บริการของคู่แข่งกลับมา รวมทั้งดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพที่ไม่ได้ใช้บริการของบริษัทเนื่องจากภาพลักษณ์ที่ไม่ดี

วงจรของคนธรรมดาสามัญอาจปรากฏชัดในบริษัทระบบราชการขนาดใหญ่ ซึ่งมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยในการเพิ่มผลิตภาพ และปัญหาเกี่ยวกับสหภาพแรงงานจำกัดการใช้วิธีจัดระเบียบการทำงานแบบก้าวหน้า ในสภาพแวดล้อมดังกล่าว บริการที่มีให้จะถูกกำหนดโดยคำแนะนำที่เข้มงวดซึ่งมุ่งเน้นที่การสร้างมาตรฐานการบริการ แทนที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน

การเพิ่มเงินเดือนและการเลื่อนตำแหน่งจะขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามคำสั่งที่ประสบความสำเร็จและถูกต้อง แทนที่จะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานที่สูงและการให้บริการพิเศษแก่ลูกค้า

พนักงานของบริษัทดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่การรับค่าจ้างแม้จะเล็กน้อยและมั่นคงก็ตาม

การบริการลูกค้ามีลักษณะเป็นการทะเลาะวิวาทจากระบบราชการและความไม่พอใจของลูกค้า เนื่องจากพนักงานไม่แสดงความปรารถนาที่จะปรับปรุงการบริการ หากไม่สามารถรับบริการจากบริษัทอื่นได้ ลูกค้าไม่พอใจแสดงความเกลียดชังต่อพนักงานซึ่งเนื่องจากไม่สามารถเกินกว่าคำแนะนำได้จึงเริ่มตอบโต้ด้วยความหยาบคายต่อความหยาบคาย

ลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพการบริการที่ต่ำ และพนักงานไม่มีความปรารถนาหรือความสามารถในการปรับปรุง ผู้บริโภคด้านบริการสูญเสียความสนใจในความร่วมมือกับบริษัทหนึ่งๆ ซึ่งโอกาสในการเติบโตมีจำกัดและหายไป

วงจรแห่งความสำเร็จนั้นสังเกตได้จากบริษัทที่ลงทุนในบุคลากร โดยเลือกเส้นทางระยะยาว กิจกรรมทางการเงิน- เช่นเดียวกับวงจรของความล้มเหลวหรือความธรรมดา วงจรแห่งความสำเร็จใช้ได้กับทั้งพนักงานและลูกค้า จัดให้มีพนักงาน คุณภาพสูงบริการขึ้นอยู่กับการฝึกอบรมที่เข้มข้น การกระจายอำนาจที่เหมาะสม การเติบโต ค่าจ้าง- ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอของการบริการในระดับสูง ซึ่งเป็นผลมาจากอัตราการลาออกของพนักงานที่ต่ำ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าประจำกลายเป็นผลกำไรให้กับบริษัทมากกว่ากลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จจากคนธรรมดาไปสู่ความสำเร็จคือบริติชแอร์เวย์ ผลจากการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ การใช้การฝึกอบรมบุคลากรอย่างเข้มข้น และการรักษาพนักงาน "เคลื่อนที่" ไว้มากขึ้น องค์กรต่างๆ จึงเริ่มดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันมากขึ้น

ความสัมพันธ์ที่พัฒนาแล้วในภาคบริการส่งผลโดยตรงต่อลักษณะของกิจกรรมของบริษัทผู้ให้บริการและโอกาสในการพัฒนา ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มจำนวนพนักงานและยังต้องการการเปลี่ยนแปลงบุคลากรที่มีคุณภาพสูง

1 Papiryan G. A. การจัดการในอุตสาหกรรมการบริการ: โรงแรมและร้านอาหาร อ.: เศรษฐศาสตร์, 2543.