การรักษาชื่อเสียง ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท การจัดการชื่อเสียงคืออะไร

ชื่อเสียงของแบรนด์- นี่คือชุดของการตัดสินที่ตายตัวเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยพิจารณาจากสิ่งสำคัญ กลุ่มเป้าหมายเกณฑ์ (ความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ ความเหมาะสม) ชื่อเสียงต้องใช้วิธีการวิเคราะห์เมื่อสร้างความคิดเห็นและขึ้นอยู่กับความรู้และการประเมินที่เชื่อถือได้ ส่วนใหญ่สิ่งนี้จะได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์ของผู้บริโภคเอง

ชื่อเสียงเป็นกระบวนการแบบไดนามิกซึ่ง วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์บริษัทออกแบบมาเพื่อการใช้งานในระยะยาว ชื่อเสียงขึ้นอยู่กับวิธีการและวิธีที่จะทำ กิจกรรมผู้ประกอบการบริษัท. มันสะท้อนถึงเศรษฐกิจเชิงลึกและ ลักษณะทางสังคมยี่ห้อ.

ทำไมชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ?

ชื่อเสียงมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทุกๆ วัตถุทางสังคม ตั้งแต่บุคคลไปจนถึงบริษัทระหว่างประเทศ

จากการวิจัย นักลงทุนมากกว่า 60% มองว่าชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการกำหนดมูลค่า ชื่อเสียงสามารถให้ได้ 20ถึง80% มูลค่าผู้ถือหุ้นบริษัทแสดงถึงทรัพย์สินอันแท้จริงของบริษัท ชื่อเสียงนั้นเกิดขึ้นอย่างช้าๆ แต่แตกต่างจากสินทรัพย์ที่จับต้องได้ตรงที่ชื่อเสียงนั้นค่อนข้างมีเสถียรภาพและไม่ขึ้นอยู่กับความผันผวนของราคาในตลาด

ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลในการขายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ 87% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์มักสนใจรีวิวเกี่ยวกับบริษัทก่อนซื้อผลิตภัณฑ์เสมอ 73% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทมากขึ้น หากบทวิจารณ์ส่วนใหญ่เกี่ยวกับบริษัทนั้นเป็นบวก 80% ของผู้ซื้อออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ ชื่อเสียงบางครั้งเรียกว่า "ความน่าเชื่อถือ" - 62% ของผู้บริโภคเชื่อว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงจะไม่ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ

ในขณะเดียวกันชื่อเสียงก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท เมื่อจ้างพนักงานพนักงานที่มีศักยภาพมักจะมองหาข้อมูลเกี่ยวกับนายจ้างในอนาคตของตนอยู่เสมอ 67% ของมืออาชีพปฏิเสธการเสนองานเนื่องจากชื่อเสียงของแบรนด์องค์กรไม่ดี

ชื่อเสียงของบริษัทที่ดีช่วยดึงดูดผู้บริโภครายใหม่และรักษาลูกค้าเดิม เพิ่มกระแสการลงทุนและประสิทธิภาพการขาย ชื่อเสียงระยะยาว สนับสนุนบริษัทเมื่อปัญหาทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นโดยต้องสูญเสียลูกค้าประจำ

ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคและแม้แต่ผู้จัดการแบรนด์ถือเอาแนวคิดเรื่อง "ภาพลักษณ์" และ "ชื่อเสียง" ในความเป็นจริง, ภาพลักษณ์เป็นองค์ประกอบของชื่อเสียงและมีข้อกำหนดเบื้องต้นอื่น ๆ สำหรับการก่อตั้ง

ความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับแบรนด์เริ่มต้นด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กร - นี่คือวิธีการวางตำแหน่งที่เป็นกลาง เมื่อรับรู้องค์ประกอบเหล่านี้ภาพจะถูกสร้างขึ้นในใจของบุคคล - นี่คือภาพในอุดมคติที่แบรนด์สร้างขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจเกี่ยวกับ บริษัท ในใจของกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น, ภาพลักษณ์เป็นความคิดเห็นที่สร้างขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจท่ามกลาง กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งประชากร. หน้าที่คือสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกในหมู่ผู้ชม

ไม่เหมือนภาพ ไม่สามารถสร้างชื่อเสียงได้ - มัน จำเป็นต้องได้รับ- ชื่อเสียงถือได้ว่าเป็นการตอบสนองหรือปฏิกิริยาของสาธารณชนต่อนโยบายของบริษัท การสร้างชื่อเสียงเกิดขึ้นตลอดกิจกรรมทั้งหมดของแบรนด์และทำงานในระยะยาว หากภาพขึ้นอยู่กับ ลักษณะภายนอกดังนั้นชื่อเสียงจึงขึ้นอยู่กับการรับรู้แบบองค์รวมเกี่ยวกับคุณสมบัติทั้งภายในและภายนอกของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร

เพื่อการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ เรากำลังพัฒนา กลยุทธ์ชื่อเสียง- โปรแกรมนี้กำหนดชุดของมาตรการเพื่อสร้างชื่อเสียงและกลไกเชิงบวกสำหรับการนำไปปฏิบัติ

ใครเป็นผู้จัดการชื่อเสียงของแบรนด์?

มีการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้จัดการแบรนด์- บริษัทอาจมีผู้เชี่ยวชาญของตนเองหรือที่ได้รับการว่าจ้างซึ่งมีส่วนร่วมในการพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมในการสร้างชื่อเสียง สิ่งสำคัญควรมีส่วนร่วมในการสร้างกลยุทธ์ด้านชื่อเสียงและการนำไปปฏิบัติโดยตรง เจ้าหน้าที่บริษัท.

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

การสร้างชื่อเสียงผ่านเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้จัดการระดับสูงของบริษัท

ในหลายกรณี ชื่อเสียงของผู้นำของบริษัทเชื่อมโยงกับชื่อเสียงของแบรนด์อย่างแยกไม่ออก ผู้นำสาธารณะให้ความเคารพต่อผู้ที่อาจเป็นลูกค้าและผู้บริโภค ตลอดจนคู่ค้าและพนักงาน บุคคลที่เป็นที่รู้จักจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจในบริษัท ความมั่นใจในความเป็นมืออาชีพ และความเคารพ ผู้นำดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นผู้เข้มแข็ง แรงจูงใจสำหรับพนักงานคนอื่น ๆซึ่งจะทำงานเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลอ่านบทความของเรา

ทีมงานที่แข็งแกร่งเป็นพื้นฐานในการสร้างชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงด้านนี้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับองค์กรที่ให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญหรือต่างๆ โซลูชั่นทางเทคโนโลยี- ตัวอย่างเช่นใน เอเจนซี่การสร้างแบรนด์โคโลโรผู้เชี่ยวชาญหลายคนกำลังทำงานเพื่อสร้างแบรนด์ - ผู้จัดการโครงการ, นักออกแบบ, นักการตลาด, นักเขียนคำโฆษณา พวกเขาทั้งหมดมีความรับผิดชอบในด้านต่างๆ ของงาน ผลผลิตและคุณภาพของงานได้รับการสนับสนุนโดย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานที่รับผิดชอบทั้งหมด

การศึกษาภารกิจและปรัชญาของบริษัทอย่างรอบคอบ

ปรัชญาของแบรนด์ที่ยึดถือคุณธรรมหลักช่วยกำหนดภาพลักษณ์ บริษัทที่มีความรับผิดชอบ เหมาะสม หรือซื่อสัตย์- เมื่อเวลาผ่านไป หากคุณส่งเสริมภาพลักษณ์ของคุณด้วยกิจกรรมที่เหมาะสม มันจะกลายเป็นชื่อเสียงที่ดีของแบรนด์

เน้นจุดแข็งของบริษัท

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการชื่อเสียงคือผ่านข้อได้เปรียบของแบรนด์เช่น คุณภาพ(ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดสิ่งใหม่ๆ นอกจากนี้คุณภาพยังง่ายต่อการตรวจสอบ (โดยการลองหรือวิเคราะห์) หรือทดสอบ (โดยการสั่งบริการ)

คุณสามารถใช้มันเป็นข้อได้เปรียบของบริษัทได้ ประสบการณ์หลายปีในการให้บริการและ ตัวชี้วัดความสำเร็จในการดำเนินการโครงการ ข้อดีอย่างมากในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกคือการยืนยันคุณภาพของงานพร้อมใบรับรองและการเข้าร่วม การแข่งขันระดับนานาชาติหรือนิทรรศการ

ความมั่นคงทางการเงินยังสามารถใช้เป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ชื่อเสียงได้ ซึ่งจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุนและคู่ค้ารวมถึงพนักงานที่มีศักยภาพ

ความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ผลประโยชน์ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงสังคมด้วย ตั้งแต่ซัพพลายเออร์ไปจนถึงคนงานธรรมดา ทัศนคติที่ระมัดระวังและความห่วงใยของบริษัทเกี่ยวกับพนักงานมีบทบาทสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ ด้วยการสมัครใจรับผิดชอบในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพนักงานและสังคมโดยรวม แบรนด์จึงได้รับข้อได้เปรียบเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคู่แข่งที่ไม่กระตือรือร้น

ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสามารถบรรลุได้โดยการบูรณาการกลยุทธ์อย่างน้อยสองหรือสามอย่างในบริษัทไปพร้อมๆ กัน ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ การพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญของเอเจนซี่การสร้างแบรนด์ Koloro กำลังพัฒนาชื่อ สโลแกน การสร้างโลโก้ และองค์ประกอบอื่นๆ เอกลักษณ์องค์กร.

เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียง

เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์ข้างต้น สามารถและควรใช้เทคโนโลยีต่อไปนี้

การจัดกิจกรรมพิเศษและโปรโมชั่น

นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับ ดึงดูดความสนใจของสาธารณชนได้แก่การจัดนิทรรศการ การนำเสนอ งานแสดงสินค้า การเข้าร่วมการประชุมหรือสัมมนา การแข่งขัน และการจัดกิจกรรมทางสังคม

ซึ่งช่วยในการนำกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงหลาย ๆ อย่างไปปฏิบัติในคราวเดียว ผู้นำสาธารณะที่พูดอย่างมั่นใจเกี่ยวกับประโยชน์ของแบรนด์ในการประชุมจะดึงดูดพันธมิตรและลูกค้ารายใหม่ ทีมพนักงานที่แข็งแกร่งที่เป็นตัวแทนในการแข่งขันจะแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพของบริษัท

มีบทบาทสำคัญ ดำเนินกิจกรรมทางสังคม- แสดงถึงความรับผิดชอบของบริษัทได้ดีที่สุด

ทุกๆ วัน คนงานหลายพันคนมาจากเอเชียใต้มายังดูไบเพื่อหางานทำเพื่อเลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา ค่าโทรไปต่างประเทศอยู่ที่ $0.91/นาที ในขณะที่ค่าเฉลี่ย ค่าจ้าง- $6/วัน คนงานไม่สามารถติดต่อกับครอบครัวของตนได้เป็นประจำ ในปี 2014 Coca-Cola ได้เปิดตัวโปรโมชั่น สวัสดีความสุขโทรศัพท์บูธ- เครื่องจักรพิเศษรับฝาขวดโคล่า (ราคา 0.68 ดอลลาร์) และให้โทรไปต่างประเทศฟรี 3 นาที ช่วยให้คนงานประหยัดเงิน

การเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กร

ความรักชาติของคนงานต่อบริษัทของคุณยังช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณอีกด้วย สร้าง ทีมที่แข็งแกร่งกิจกรรมต่อไปนี้จะช่วย:

• สมาคมพนักงานเพื่อ บรรลุเป้าหมายเดียว: การก่อตัวของค่านิยมร่วมกัน
• สนับสนุน ความเป็นมืออาชีพระดับสูง: การพัฒนาพนักงานผ่านการฝึกอบรม สัมมนา
• แรงจูงใจของพนักงานและการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• สนับสนุน บรรยากาศที่ดีสำหรับการทำงานของผู้เชี่ยวชาญทุกคน
• ความเข้าใจระหว่างพนักงาน
• การดำเนินการ องค์ประกอบเอกลักษณ์องค์กร .

การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

การโต้ตอบกับพันธมิตรควรอยู่บนพื้นฐาน ความซื่อสัตย์การดำเนินการตามข้อตกลงและ ความโปร่งใสเป้าหมายความร่วมมือ เสริมสร้างชื่อเสียงใน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจขึ้นอยู่กับผู้นำแบรนด์ที่มีเหตุผลและการตัดสินใจอย่างรอบคอบของพวกเขา

สื่อสัมพันธ์

สร้างมาอย่างดี ประชาสัมพันธ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อทัศนคติของสาธารณชนต่อแบรนด์ ในบางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะจัดงานแถลงข่าวโดยเชิญตัวแทนสื่อหลายคนมาร่วมงาน ความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อไม่สำคัญสำหรับการพัฒนาชื่อเสียงเชิงบวกเท่ากับการป้องกันสื่อเชิงลบต่อบริษัท ดังนั้นนักข่าวควรได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทอย่างทันท่วงที

คุณต้องการที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ สร้างภาพลักษณ์และสร้างชื่อเสียง?สมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ด้านล่างของหน้าและโทรหาเรา เรายินดีที่จะให้คำแนะนำคุณในทุกคำถามของคุณ! อย่าลืมสั่งพัฒนาเอกลักษณ์องค์กรจากเรา นี่คือรากฐานในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ!

ใน โลกสมัยใหม่กิจกรรมของบุคคลทั้งในขอบเขตธุรกิจและในส่วนของความเชี่ยวชาญเฉพาะทางนั้นถูกกำหนดไม่เพียงโดยความสามารถที่แท้จริงของบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงของเขาด้วย เนื่องจากชื่อเสียงของพวกเขา ผู้คนและบริษัทจำนวนมากประสบความสำเร็จและระดับการพัฒนามากกว่าทักษะที่ได้รับอนุญาตอย่างไม่สมส่วน เนื่องจากเมื่อปฏิบัติอย่างถูกต้องแล้ว รักษาชื่อเสียงคุณจะค้นพบมิติใหม่ของความไว้วางใจระหว่างนายจ้าง ลูกค้า ตลอดจนนักลงทุน และ พันธมิตรทางธุรกิจพิชิตตลาดใหม่ด้านการจัดหาและขายสินค้าเพื่อธุรกิจส่วนตัวตลอดจนพัฒนาทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และมีส่วนร่วม กิจกรรมทางสังคม- อย่างไรก็ตามควรกล่าวทันทีว่าการกระทำที่ไม่ถูกต้องซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาและเพิ่มชื่อเสียงจะทำให้สถานการณ์ของธุรกิจแย่ลงเท่านั้นและอาจคุกคามการพัฒนาต่อไปได้

จะรักษาชื่อเสียงอย่างเหมาะสมได้อย่างไร?

เพื่อรักษาชื่อเสียงอย่างเหมาะสม จำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมต่างๆ ซึ่งนักวิเคราะห์แนะนำให้แบ่งออกเป็นกลุ่มตามความหมายของการกระทำ การมุ่งเน้น และจัดเรียงตามความถี่และประสิทธิผลด้วย เพื่อให้การกระทำเหล่านี้เข้าใจได้ง่ายขึ้น จึงได้มีการพัฒนาแผนการที่สอนให้กับนักการตลาดในยุโรป สถาบันการศึกษา- การกระทำเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อทั้งการผลิตและขอบเขตทางสังคม ภาคการผลิตส่งผลกระทบต่อความซับซ้อนของกิจกรรมที่นักวิทยาศาสตร์อ้างถึงปัจจัยที่เป็นกลางซึ่งส่งผลต่อการรักษาชื่อเสียง หนึ่งในนั้นคือการรักษาและเพิ่มคุณภาพของสินค้า กิจกรรมการผลิต กิจกรรมทางธุรกิจพร้อมทั้งนำเสนอช่วงที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาด กิจกรรมเหล่านี้เรียกว่าวัตถุประสงค์เนื่องจากอยู่ในอำนาจของบริษัทเองหรือผู้ที่สนใจในการรักษาชื่อเสียงของตน กิจกรรมเหล่านี้เป็นไปได้อย่างเต็มที่และในความเป็นจริงแล้ว เป็นส่วนหนึ่งของวงจรการผลิตของบุคคลหรือบริษัท ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของคุณโดยไม่รบกวนการทำงานของคุณ

มาตรการชุดที่สองที่จำเป็นในการรักษาชื่อเสียงมีผลกระทบต่อประเด็นส่วนตัว เช่น ทัศนคติส่วนตัวของลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจที่มีต่อบริษัท รวมถึงแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่ไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัทเอง ความคิดเห็นของผู้คนเกิดขึ้นในระดับความรู้ความเข้าใจและศึกษาโดยนักจิตวิทยา โดยเฉพาะนักจิตวิทยามวลชนและนักจิตวิทยาสังคม ซึ่งต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในกระบวนการที่มุ่งรักษาชื่อเสียง เพื่อที่จะทำงานกับทัศนคติของผู้คนที่มีต่อบริษัทหรือบุคคลได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องดำเนินการค้นหาและวิเคราะห์อย่างละเอียดในขั้นแรก แหล่งที่มาที่มีอยู่ข้อมูล กำหนดปัจจัยที่ทำให้บุคคลหรือบริษัทเผยแพร่ข้อมูล และมีอิทธิพลต่อปัจจัยเหล่านี้

กระบวนการรักษาชื่อเสียงโดยใช้วิธีการรับรู้นั้นง่ายกว่าแค่ไหน?

เพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าการรักษาชื่อเสียงในหมู่มวลชนหมายถึงอะไร เราสามารถยกตัวอย่างได้ สมมติว่าผู้ผลิตทีวีต้องการเพิ่มหรือรักษาชื่อเสียงของผู้ผลิตที่ดี ดึงดูดลูกค้าใหม่ และไม่สูญเสียตลาดการขายในช่วงวิกฤต เธอแบ่งการกระทำที่ถูกต้องของเธอออกเป็น 2 ส่วน - เธอทำเอง และอีกส่วนหนึ่งมอบให้กับบริษัทพิเศษที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียง บริษัท วิเคราะห์ตลาดความต้องการทีวีประเภทใดประเภทหนึ่งอย่างเป็นอิสระและเริ่มต้นไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเพื่อสร้างแบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นโดยลดราคาของที่ได้รับความนิยมน้อยกว่า ดังนั้น, ปริมาณที่ต้องการสินค้าจะจบลงบนชั้นวาง และสินค้าที่ไม่จำเป็นจะกลายเป็นรายการส่งเสริมการขาย ซึ่งดึงดูดลูกค้าและอาจส่งผลดีต่อชื่อเสียง ด้วยแนวทางนี้เป็นที่พึงปรารถนาที่จะเพิ่มความสามารถทางเทคโนโลยีของทีวีให้สอดคล้องกับเทรนด์แฟชั่นและอย่าลืมเกี่ยวกับการออกแบบด้วย

ด้านที่สองที่ส่งผลต่อการรักษาชื่อเสียงคือการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ นักวิเคราะห์ และนักจิตวิทยาสังคมที่ค้นหาและวิเคราะห์สื่อ ฟอรัมบนอินเทอร์เน็ต เพื่อค้นหาแหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัท ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ทำงานร่วมกับบทวิจารณ์ที่เป็นเชิงบวก โดยเพิ่มการให้คะแนน ตลอดจนนำบทวิจารณ์เหล่านั้นไปอยู่อันดับต้นๆ ของรายการเครื่องมือค้นหา ในเวลาเดียวกัน บทวิจารณ์เชิงลบจะต้องได้รับการวิเคราะห์เชิงความหมายและความกดดันจากข้อความที่คล้ายกัน ซึ่งบังคับให้เครื่องมือค้นหารับรู้ว่าเป็นบทความที่ซ้ำกันหรือคล้ายกันมาก และดูแล "ความหลากหลายของผลการค้นหา" ซึ่ง ในความเป็นจริงฟีดกำจัดพวกมันเลยหรือย้ายมันไปไกลๆ ด้วยวิธีการนี้ ซึ่งทำให้การรักษาชื่อเสียงเป็นไปได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและหุ้นส่วนทางธุรกิจจะต้องเผชิญกับสิ่งที่เป็นบวกที่ซับซ้อนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง โดยจะมีการแสดงความคิดเห็นเบื้องต้น ซึ่งจะเสริมด้วยการกระทำเหล่านั้นที่อยู่ภายใน ความสามารถของบริษัท ด้วยวิธีนี้ผลลัพธ์อาจเกินความคาดหมายทั้งหมดสิ่งสำคัญคือมาตรการชุดที่สองดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น

เราแต่ละคนเข้าใจดีว่าการมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมบนอินเทอร์เน็ตนั้นสำคัญเพียงใด แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ตรวจสอบและพยายามรักษาชื่อเสียงนั้นให้น้อยลง น่าเสียดายที่สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้คนเต็มใจอย่างยิ่งที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบหากพวกเขาไม่ชอบบางสิ่งบางอย่าง แต่พวกเขาก็ไม่ค่อยแสดงความคิดเห็นที่ดีหรือเป็นกลาง เพราะพวกเขาเกียจคร้าน เนื่องจากผู้คนไม่ใช่หุ่นยนต์ ทุกคนจึงทำผิดพลาดได้และบางครั้งก็นำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจส่งผลต่อยอดขายของคุณได้

บุ๊กมาร์ก

ในบทความนี้ ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงที่มาจากไซต์ที่มีบทวิจารณ์ในผลการค้นหา 10 อันดับแรก เราจะไม่พิจารณาว่าจะสร้างอิทธิพลต่อชื่อเสียงของบริษัทผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างไรโดยการติดตามทุกการกล่าวถึง เครือข่ายทางสังคมและบล็อก นี่เป็นหัวข้อที่ซับซ้อนมากและต้องมีทีมงานและจำนวนเงินที่เหมาะสมเป็นอย่างน้อย และการบริหารชื่อเสียงใน เครื่องมือค้นหาคุณสามารถทำได้โดยลำพัง โดยอุทิศเวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อเรื่องนี้ เครื่องมือค้นหาไม่ค่อยมีการกระโดดอย่างรวดเร็วและหากมีบทวิจารณ์ใหม่ 2-3 รายการปรากฏขึ้นที่นั่น คุณอาจไม่เห็นบทวิจารณ์เหล่านั้นเป็นครั้งแรกเป็นเวลาหลายวัน และในบางกรณีอาจไม่ติดอันดับผลการค้นหา 10 อันดับแรกด้วยซ้ำ .

เมื่อไม่นานมานี้พวกเขากลายเป็นคนมาก บริการยอดนิยมผู้เชี่ยวชาญ SERM ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงในเสิร์ชเอ็นจิ้น แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมกับพวกเขา เนื่องจากสิ่งนี้อาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสื่อมเสียในทางใดทางหนึ่ง

SERM ทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงเป็นอันตราย?

ดังนั้น หากคุณไม่ทราบ ผู้เชี่ยวชาญ SERM มีส่วนร่วมในการปรับปรุงชื่อเสียงในเครื่องมือค้นหา และทำสิ่งนี้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• พวกเขาเขียนบทวิจารณ์เชิงบวกใหม่ๆ และโพสต์ ส่วนใหญ่มักจะมาจากบัญชีปลอม และบางครั้งพวกเขาก็จ่ายเงินให้ผู้เขียนด้วยบัญชีที่อัปเกรดแล้ว
• พวกเขามองหาบทวิจารณ์เชิงลบและพยายามซ่อนจากผลการค้นหา ในบางไซต์ การลบบทวิจารณ์ผ่านฝ่ายบริหารนั้นค่อนข้างง่าย สำหรับบางไซต์ด้วยความช่วยเหลือจากทนายความ และหากคุณไม่สามารถกำจัดบทวิจารณ์เหล่านั้นได้ พวกเขาก็เพียงโปรโมตบทวิจารณ์บนไซต์อื่น ๆ เพื่อให้ไซต์เชิงลบหายไปจากด้านบน 10.
• พวกเขาสร้างภาพลวงตาของการสนทนาในฟอรัมและเว็บไซต์ประเภท "คำถามและคำตอบ" ซึ่งบริษัทของคุณจะถูกนำเสนอในแง่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• พวกมันจะเพิ่มเรตติ้งในตำแหน่งที่มองเห็นได้มากที่สุด เช่น ในการ์ดขององค์กร ซึ่งแสดงโดยยานเดกซ์หรือ Google

ดูเหมือนทุกอย่างชัดเจนและถ้าคุณสั่ง SERM ชื่อเสียงของบริษัทจะดีขึ้นทันที ระดับที่เหมาะสมแต่ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการใช้บริการ แล้วทำไมล่ะ?

• คำตอบนั้นง่ายมาก และตอนนี้ฉันจะให้ข้อโต้แย้งหลายประการที่ทำให้หลาย ๆ บริษัทต้องหยุดชะงัก
• การสั่งซื้อบริการ SERM แสดงว่าคุณกำลังกลายเป็นบริษัทที่ไม่ซื่อสัตย์อยู่แล้ว เนื่องจากคุณกำลังสร้างชื่อเสียงปลอมให้ตัวเองและทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้าใจผิด บทวิจารณ์ที่เป็นเท็จเขียนขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ ซึ่งหมายความว่าสิ่งนี้สามารถเปิดเผยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพบผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีประสบการณ์ ยกตัวอย่างให้มากที่สุดสถานที่จัดงานขนาดใหญ่
• อัลกอริทึมทำงานมาเป็นเวลานานในการคำนวณหัวข้อที่มีการใช้งานมากที่สุดและตรวจสอบบทวิจารณ์ บ่อยครั้งที่พวกเขาจับบริษัทที่เขียนรีวิวจากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน ฉันเพียงแค่ลงทะเบียนบัญชีที่แตกต่างกัน เนื่องจากพวกเขามี IP เดียวกัน ดังนั้นหากไม่มีการชี้แจงสถานการณ์ใดๆ บริษัทจึงได้รับตราสัญลักษณ์ว่าเป็นการปลอมแปลงบทวิจารณ์ และนี่เป็นการข้ามชื่อเสียงของคุณไปอย่างมาก เนื่องจากแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะลบตราประทับนี้ผู้เชี่ยวชาญด้าน SERM จำเป็นต้องได้รับการคัดเลือกอย่างระมัดระวัง เพราะหากคุณเจอคนที่ไม่ซื่อสัตย์และเจ้าเล่ห์มากนัก ทันทีที่แพ็คเกจแบบชำระเงินของคุณสิ้นสุดลง เขาอาจจงใจเขียนบทวิจารณ์เชิงลบหลายรายการ เพื่อให้คุณมีความจำเป็นต้องสั่งบริการของเขาอีกครั้ง ในที่สุดมันจะกลายเป็นวงจรที่ไม่มีที่สิ้นสุด ดังนั้นคุณต้องคิดร้อยครั้งก่อนจะติดต่อกับคนประเภทนี้
• ไม่ใช่ข้อโต้แย้งที่ดีที่สุด แต่ก็ยังมีบางคนถูกทรมานด้วยความรู้สึกผิดชอบชั่วดีเมื่อพวกเขาสั่งบริการดังกล่าว และนี่คือสิ่งที่หยุดพวกเขาในนาทีสุดท้าย

วิธีรักษาชื่อเสียงของตัวเอง

ดังนั้น ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจว่าฉันต้องการบอกคุณเกี่ยวกับชื่อเสียงประเภทใด และตอนนี้เรามาดูเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการรักษาชื่อเสียงนั้นด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญประเภทต่างๆ และบริการส่งเสริมการขายต่างๆ

• การตรวจสอบชื่อเสียงการตรวจสอบชื่อเสียงที่ง่ายที่สุดทำได้ดังนี้: ป้อนเครื่องมือค้นหา "ชื่อบริษัทของคุณ" + คำนำหน้าต่างๆ "บทวิจารณ์" "คุ้มค่าที่จะซื้อ" "ถูกโยนทิ้งไป" ฯลฯ หลังจากทำการตรวจสอบชื่อเสียงเล็กๆ น้อยๆ ในเครื่องมือค้นหาแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือรวบรวมไซต์ที่มีประโยชน์มากที่สุดตามรายการต่อไปนี้: - ไซต์ที่มีบทวิจารณ์เชิงลบอย่างน้อยหนึ่งครั้ง - ไซต์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากที่สุด - ไซต์ที่มีอันดับ 1-3 ในผลการค้นหา เราต้องการรายการสำหรับขั้นตอนต่อไปจริงๆ
• ทำงานกับความคิดเชิงลบ มีบทสนทนาอย่างต่อเนื่องในไซต์รีวิวยอดนิยมเกือบทุกแห่ง คุณสามารถสร้างบัญชีอย่างเป็นทางการสำหรับบริษัทของคุณและใช้มันเพื่อตอบรีวิวใดๆ ได้ หากคุณตอบกลับรีวิวเชิงลบทุกรายการและเสนอวิธีแก้ไขปัญหา อย่างน้อยคุณก็จะสามารถฟื้นฟูชื่อเสียงของคุณได้บางส่วน
• การลบบทวิจารณ์หากมีคำวิจารณ์เชิงลบอย่างมากเกี่ยวกับบริษัทของคุณที่ทำให้ยอดขายของคุณสิ้นสุดลง ก็ควรพยายามลบออกจะดีกว่า คุณสามารถทำได้หลายวิธี แต่ไม่ใช่ว่าอินเทอร์เน็ตทั้งหมดจะอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่สามารถทำอะไรกับสิ่งพิมพ์บางรายการได้ - แก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้าและขอให้เขาลบบทวิจารณ์ แต่ในบางไซต์แม้แต่ผู้เขียนบทวิจารณ์ก็ไม่สามารถลบบทวิจารณ์ได้ ดังนั้นคุณจะต้องติดต่อฝ่ายบริหาร - หลีกทางและค้นหาเหตุผลที่เจ้าของไซต์จะลบบทวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น หากรีวิวมีการดูหมิ่นอย่างรุนแรง ฝ่ายบริหารมักจะลบรีวิวนั้นทิ้ง ตัวอย่างที่ง่ายที่สุด: ในการวิจารณ์ไม่มีใครสามารถเรียกคุณว่าเป็นนักต้มตุ๋นหรืออาชญากรได้จนกว่าศาลจะรับรู้สิ่งนี้ซึ่งหมายความว่าการทบทวนด้วยคำนี้เป็นการละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย - การขึ้นศาล มีราคาแพง แต่บางครั้งก็คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรีวิวนั้นเป็นของปลอม ขั้นตอนนี้มีค่าใช้จ่าย 30,000 รูเบิล และแม้แต่ทนายความที่เจ๋งที่สุดก็ไม่รับประกันความสำเร็จของคดีนี้ 100%
• กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ต้องเขียนรีวิวด้วยตัวเอง คุณต้องมองหาวิธีจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวทิ้งไป ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเลือกไซต์ที่อยู่ในผลการค้นหา 3 อันดับแรกสำหรับ "ชื่อบริษัท + บทวิจารณ์" และมาพร้อมกับโบนัสที่ผู้คนยินดีที่จะแสดงความคิดเห็นที่นั่น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์แห่งใดแห่งหนึ่งให้ โบนัส 200-300 รูเบิลสำหรับการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใน Yandex.Market และเว็บไซต์อื่น ๆ เห็นด้วยสำหรับ 200-300 รูเบิลเป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อที่จะแสดงความคิดเห็นมากกว่านั้นและนอกจากนี้ทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อคุณอาจเปลี่ยนไป ด้านที่ดีกว่าแม้ว่าในตอนแรกคุณจะไม่ชอบทั้งหมดก็ตาม
• และสุดท้ายคำแนะนำที่ง่ายและซ้ำซากที่สุด ทำงานอย่างซื่อสัตย์และมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียบ่อยครั้ง เพื่อว่าลูกค้าของคุณกำลังเผชิญกับปัญหาและความยากลำบากใดโดยเร็วที่สุด และจำไว้ว่าชื่อเสียงของคุณไม่เพียงแต่เกี่ยวกับความผิดพลาดและความล้มเหลวเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่คุณเอามันออกมาด้วย สถานการณ์ความขัดแย้ง- ตัวอย่างเช่น โตโยต้าทำผิดพลาดร้ายแรง หลังจากนั้นดูเหมือนว่าจะไม่สามารถกอบกู้ชื่อเสียงกลับคืนมาได้ แต่ก็ไม่เคยทอดทิ้งลูกค้าเลย ในปี 2010 ระบบเบรกและแก๊สทำงานไม่ถูกต้องในรถยนต์ Tayota ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทตัดสินใจเรียกคืนรถยนต์มากกว่า 8 ล้านคัน และไม่มีใครตะโกนรอบมุมว่า Tayota เป็นคนฉ้อโกง เนื่องจากพวกเขายอมรับข้อผิดพลาดและแก้ไขให้ถูกต้องต่อสาธารณะ โดยขอโทษลูกค้า 1,000 ครั้ง

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบตามชื่อเสียงคือการจำกัดวงพันธมิตรทางธุรกิจให้แคบลง การทำธุรกรรมที่มีขนาดใกล้เคียงกันเป็นประจำจะช่วยสร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่ง

อย่างไรก็ตามใน สังคมสมัยใหม่คนเป็นผู้เชี่ยวชาญและมีทักษะเฉพาะทาง ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก เช่น ช่างประปา ช่างซ่อมเฟอร์นิเจอร์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ฯลฯ มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในบริการของตนค่อนข้างน้อย ผู้ซื้ออาจซื้อสินค้าจากผู้ขายรายเดียวกันบ่อยครั้ง แต่การมีการแข่งขันระหว่างซัพพลายเออร์ยังคงทำให้ธุรกรรมไม่มีความเป็นส่วนตัว การทำธุรกรรมแต่ละครั้งแทบจะไม่มีข้อได้เปรียบเหนือทางเลือกอื่นเลย

เชิงพาณิชย์ต่างๆ และ สถาบันกฎหมาย- ฝ่ายต่างๆ ที่อาศัยระบบกฎหมายคาดหวังว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาอย่างสมบูรณ์นั้นสามารถรับประกันได้ไม่ใช่ด้วยความกลัวของพันธมิตรที่จะทำลายชื่อเสียงของเขา แต่โดยการคุกคามของการดำเนินการทางกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ระบบกฎหมายมีข้อบกพร่องหลายประการในการบังคับใช้สัญญา ระบบนี้มี ลักษณะทั่วไปและดังนั้นจึงมีพื้นฐานมาจาก กฎทั่วไปซึ่งอาจปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมได้ไม่ดีซึ่งเกิดความขัดแย้งขึ้น กระบวนการทางกฎหมายมักจะซับซ้อน ยาว และมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ กฎเกณฑ์ทางกฎหมายที่อิงตามแบบอย่างในอดีตอาจไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ชีวิตจริง- ผู้พิพากษาและคณะลูกขุนอาจขาดประสบการณ์ในการประเมินข้อพิพาททางอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ปัญหาทางเทคนิคเพื่อนำกฎเกณฑ์ทางกฎหมายไปใช้อย่างถูกต้อง เมื่อแก้ไขข้อพิพาทระหว่างประเทศ บางครั้งอำนาจของศาลไม่เพียงพอที่จะบังคับใช้คำตัดสินของตน นอกจากนี้ ตลอดประวัติศาสตร์ การคอร์รัปชันและอคติทางตุลาการ ตลอดจนอิทธิพลของนโยบายต่างประเทศ ส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นและความเด็ดขาดที่ชัดเจนในการตัดสินใจของศาล

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ สถาบันเอกชนจึงมักมีบทบาทสำคัญกว่าตุลาการในการกำหนดมาตรฐานความประพฤติ การบังคับใช้สัญญา และการแก้ไขข้อพิพาท ในกรณีส่วนใหญ่ สถาบันเอกชนจะรักษาระบบชื่อเสียงเอาไว้ได้

จากผู้พิพากษาเอกชนยุคกลางไปจนถึงหน่วยงานจัดอันดับสมัยใหม่

ในยุคก่อนการผงาดขึ้นของรัฐชาติในยุโรป พ่อค้าได้พัฒนาระบบกฎหมายเอกชน - lex mercatoria - และใช้ผู้พิพากษาเอกชนเพื่อแก้ไขข้อพิพาท ในประเด็นเดียวกัน บรรทัดฐานของกฎหมายการค้ามักจะแตกต่างจากบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปของกฎหมายคริสตจักร ในช่วงเวลานั้น พ่อค้าต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันในการบริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันการเดินทางที่ปลอดภัยหรือการช่วยจัดส่งสินค้าที่ท่าเรือต่างประเทศ ชื่อเสียงที่ดีของพ่อค้าในหมู่เพื่อนฝูงของเขาเป็นสิ่งที่ชี้ขาด การจัดการที่ประสบความสำเร็จธุรกิจ ระบบกฎหมายผู้ค้าจัดให้มีรูปแบบพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ปรับให้เข้ากับความต้องการของพ่อค้ามากกว่าบรรทัดฐานของกฎหมายคริสตจักร สถาบันผู้พิพากษาส่วนตัวที่ตัดสินข้อพิพาทต่างๆ ช่วยลดความซับซ้อนของปัญหาของพ่อค้าในการค้นหาบุคคลที่สามที่สามารถตีความความแตกต่างระหว่างพ่อค้าสองรายเพื่อให้ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับชื่อเสียงที่สัมพันธ์กันของพ่อค้าแต่ละราย ระบบนี้แก้ไขงานที่สำคัญที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ - การตัดสินใจว่าใครถูกและแจ้งผู้ค้ารายอื่นเกี่ยวกับชื่อของผู้กระทำความผิด95

ในยุคประวัติศาสตร์ต่างๆเพื่อให้ประชาชนทราบ

มีการใช้กลไกต่าง ๆ เพื่อส่งสัญญาณถึงการสูญเสียชื่อเสียงอันดีของผู้ค้ารายใดรายหนึ่ง ในยุคอาณานิคม ประวัติศาสตร์อเมริกาพ่อค้าที่ละเมิดกฎหมายการค้าจะถูกแห่ประจาน ในศตวรรษที่ 18-19 เวลเลอร์จาก ประเทศต่างๆเมื่อพบกันในทะเลพวกเขาจึงจัดงานเลี้ยงในระหว่างที่กัปตันเรือสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลที่หลากหลายรวมถึงเกี่ยวกับข้อพิพาทกับนักล่าวาฬคนอื่น ๆ ที่ต้องได้รับการแก้ไข ในสหรัฐอเมริกาที่ซึ่งนักล่าวาฬอาศัยอยู่ในเมืองชายฝั่งหลายแห่ง พวกเขาตระหนักถึงกิจการของกันและกันแม้ว่าจะไม่มีการพบปะกันก็ตาม ระบบการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ระหว่างนักล่าวาฬซึ่งมีพื้นฐานจากการปฏิสัมพันธ์กันเป็นประจำนั้นมีประสิทธิภาพมากในช่วงแรกๆ จนไม่มีการบันทึกกรณีพิพาทเกี่ยวกับทรัพย์สินระหว่างผู้ล่าวาฬในศาลแม้แต่คดีเดียว แม้ว่าการกำหนดเจ้าของวาฬที่ถูกฆ่าจะเป็นประเด็นที่ค่อนข้างยากก็ตาม96 (เขาควรจะเป็นคนใช้ฉมวกตีปลาวาฬก่อนหรือเป็นคนปักธงไว้เป็นคนแรก ลูกเรือของเรือล่าวาฬจะขึ้นเรือปลาวาฬที่ถูกคนล่าวาฬจากเรืออื่นฆ่าได้หรือไม่หรือควรจะจากไป นี่ทำให้คนที่โดนมันเสียเหรอ?) เฉพาะตอนปลายศตวรรษที่ 19 เมื่อผลิตภัณฑ์จากปลาวาฬเริ่มถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์น้ำมัน ข้อพิพาทระหว่างนักล่าวาฬก็เริ่มได้รับการพิจารณาในศาล ในช่วงเวลานี้ ระดับค่าเช่าในการล่าวาฬเริ่มลดลงและขอบเขตเวลาของนักล่าวาฬก็สั้นลง การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้บ่อนทำลายระบบชื่อเสียงที่มีอยู่ในหมู่นักล่าเวลเลอร์

ในยุคปัจจุบัน สำนักงานปรับปรุงบริการในท้องถิ่นทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดจากการร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับการผลิตในท้องถิ่นและ สถานประกอบการค้าและเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับข้อร้องเรียนดังกล่าว

ในทำนองเดียวกัน สำนักงานข้อมูลเครดิตเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อในอดีตและพิจารณาว่ามีการชำระคืนอย่างเหมาะสมหรือไม่ และกลุ่มผู้บริโภคเผยแพร่ผลการสำรวจในประเด็นต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อวิธีจัดการการเคลมประกันของตนอย่างไร บริษัทต่างๆ- การเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวต่อสาธารณะจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจในพฤติกรรมที่มีความรับผิดชอบ ความปรารถนาที่จะรักษาชื่อเสียงที่ดีเป็นแรงจูงใจ บริษัทการค้าแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านการไกล่เกลี่ยของสำนักปรับปรุงบริการ เมื่อรู้ว่าอันดับเครดิตที่ลดลงจะขัดขวางไม่ให้พวกเขาได้รับเงินกู้ที่มีเงื่อนไขที่ดีในอนาคต ผู้คนจึงมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการชำระคืนเงินกู้ที่พวกเขาได้รับไปแล้ว ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับบริษัทประกันภัย

การคว่ำบาตรและการคว่ำบาตร: วินัยภายใน ลักษณะสำคัญของสถาบันที่มีหน้าที่รักษาระบบชื่อเสียงคือการพึ่งพาการลงโทษที่ใช้กับบุคคล หากการดำเนินการตามมาตรการคว่ำบาตรเหล่านี้เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ผู้เข้าร่วมบางคนในระบบดังกล่าวอาจปฏิเสธที่จะดำเนินการ ซึ่งจะลดประสิทธิภาพของระบบโดยรวม

สมาคมพ่อค้าที่มีอยู่ในยุโรปเหนือในช่วงยุคกลางเป็นสมาคมของพ่อค้าต่างชาติทั้งหมดที่ค้าขายในเมืองที่กำหนด97 ปัญหาที่สำคัญที่สุดที่พ่อค้าเหล่านี้เผชิญคือเมืองที่พวกเขาค้าขายไม่ได้ปฏิบัติตามพันธกรณีตามสัญญาเสมอไป ตัวอย่างเช่น เพื่อปกป้องผู้ค้าจากขโมยในท้องถิ่น การตอบสนองที่สำคัญเพียงอย่างเดียวที่พ่อค้าสามารถทำได้คือการปฏิเสธที่จะค้าขายในเมืองที่ละเมิด แต่สิ่งนี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของปัญหาฟรีไรเดอร์ที่อธิบายไว้ข้างต้น ในหลัก ศูนย์การค้าในยุโรปเหนือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมืองบรูจส์ พ่อค้าจากเมืองต่างๆ รวมตัวกัน และเหตุการณ์นี้ทำให้การดำเนินการคว่ำบาตรมีความซับซ้อนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เมืองต่างๆ ที่ต้องเผชิญกับมาตรการคว่ำบาตรที่ประกาศโดยพ่อค้าพยายามชักชวนให้พ่อค้าแต่ละรายฝ่าฝืนโดยเสนอข้อตกลงที่น่าดึงดูดเป็นพิเศษ กิลด์สามารถถูกมองว่าเป็นสถาบันที่พ่อค้าประสานการตอบโต้กับเมืองที่ละเมิดเงื่อนไขของสนธิสัญญาการค้า

ในปี 1280 ผลจากความไม่ลงรอยกันในเรื่องความรับผิดชอบของเมืองบรูจส์ในการให้ความคุ้มครองทางกายภาพแก่พ่อค้า สมาคมพ่อค้าต่างชาติของเมืองจึงพยายามกำหนดมาตรการคว่ำบาตรการค้าในเมืองบรูจส์ โดยโอนการค้าไปยังอาร์เดินบวร์ก อย่างไรก็ตาม การคว่ำบาตรถูกยกเลิกเมื่อเมืองบรูจส์เสนอเงื่อนไขพิเศษแก่พ่อค้าจากเมืองต่างๆ ที่ตัดสินใจใช้ประโยชน์จากการไม่มีคู่แข่ง ความล้มเหลวดังกล่าวทำให้กิลด์ต่างๆ ในเมืองต่างๆ รวมตัวเป็นองค์กรใหม่ที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่า Hansa หรือ Hanseatic League หาก Hansa ประกาศคว่ำบาตรการค้าในเมืองหนึ่ง และพ่อค้าบางรายฝ่าฝืนคำสั่งห้ามนี้ เมืองบ้านเกิดของพวกเขาก็อาจถูกคว่ำบาตรเช่นกัน หรือพ่อค้าที่ละเมิดจะถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าถึงสินค้าจากเมืองสมาชิกอื่น ๆ หลังจากความขัดแย้งอีกครั้งในปี 1358 ฮันซาได้บังคับใช้มาตรการคว่ำบาตรการค้าในเมืองบรูจส์อีกครั้ง เมืองตอบสนองต่อคำสั่งห้ามนี้อีกครั้งโดยเสนอเงื่อนไขพิเศษแก่พ่อค้าจากเมืองโคโลญจน์แห่งฮันเซียติก และจากเมืองที่ไม่ใช่เมืองฮันเซียติก โดยเฉพาะเมืองคอมเปียญ อย่างไรก็ตาม ในครั้งนี้ ต้องขอบคุณวินัยภายในที่เข้มงวดที่มีอยู่ในสันนิบาต Hanseatic ในที่สุดการคว่ำบาตรก็บรรลุเป้าหมาย - เมืองบรูจส์ตกลงที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขของกฎบัตรการค้า98

การตีความเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์นี้ถือเป็นความผิดธรรมดาในประเด็นเรื่องการเผยแพร่ ซึ่งการได้ฝ่ายหนึ่งหมายถึงการสูญเสียอีกฝ่าย ในความเป็นจริง สถาบันอย่าง Hanse ซึ่งช่วยรักษาข้อตกลง ทำหน้าที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ซึ่งช่วยอธิบายการเกิดขึ้นและการบำรุงรักษา จากมุมมองของฝ่ายตรงข้าม - เมือง - ความเป็นไปได้อย่างมากที่จะไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของข้อตกลงพร้อมกันนั้นแสดงถึงการไร้ความสามารถที่จะประพฤติตนอย่างซื่อสัตย์ การไร้ความสามารถนี้อาจทำให้เกิดความเสียหายได้มาก ในปี ค.ศ. 1283 พระเจ้าเอ็ดเวิร์ดที่ 1 แห่งอังกฤษ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสัญญาที่ให้ไว้เพื่อปกป้องพ่อค้าต่างชาติในราชอาณาจักรของพระองค์ ทรงตั้งข้อสังเกตว่า "พ่อค้าจำนวนมากหยุดนำสินค้าของตนมายังประเทศของเรา ทำให้เกิดความเสียหายต่อการค้าและทั่วทั้งราชอาณาจักร ”99 ในยุคของเรา เช่นเดียวกับในอดีต ผู้คนพบว่าคุ้มค่าที่จะสนับสนุนกลไก ขั้นตอน และสถาบันต่างๆ ที่จำกัดเสรีภาพในการเลือกหรือยอมให้ผู้อื่นบังคับให้พวกเขาปฏิบัติตามพันธกรณีตามสัญญา เพราะกลไกเดียวกันนี้ทำให้พวกเขาเชื่อถือได้และมากขึ้น พันธมิตรทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือ