ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบ: “ผู้ช่วยชีวิต” ของร้านเสริมสวย ผู้ดูแลร้านเสริมสวย: ตัวอย่างรายละเอียดงาน

ในช่วงวิกฤต คำถามเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดลูกค้าใหม่และความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าถาวรนั้นรุนแรงมาก ก่อนที่ลูกค้าจะประเมินคุณภาพการบริการ ระดับ และความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ เขาจะต้องมาที่ร้านทำผม และต้องมีความมั่นใจและความปรารถนาที่จะรับบริการ วิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพที่สุดคือการสร้างภาพลักษณ์ที่รอบคอบของร้านเสริมสวยและพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ดูแลระบบในฐานะหน้าตาของร้านเสริมสวย

ผู้ดูแลระบบคือบุคคลแรกที่ลูกค้าพบ และการประเมินร้านเสริมสวยของผู้เยี่ยมชมขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์ มารยาท และวิธีการสื่อสารของเขา ความประทับใจที่ได้รับไม่เพียงแต่ยั่งยืนเท่านั้น แต่ยังเป็นความประทับใจหลักในการตัดสินใจว่าจะอยู่ในร้านเสริมสวยหรือไม่อีกด้วย

ผู้จัดการแต่ละคนมีมุมมองภาพของตัวเอง ซึ่งมักจะอิงตามเทมเพลตทั่วไปและข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับแนวคิดและสไตล์นี้โดยรวม มาวิเคราะห์กัน ข้อผิดพลาดทั่วไปในลักษณะที่ปรากฏของผู้ดูแลระบบซึ่งขับไล่ลูกค้าและป้องกันไม่ให้เขาได้รับความไว้วางใจในขั้นตอนการทำความรู้จักกับร้านเสริมสวยและเราจะพูดถึงวิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จสำหรับภาพลักษณ์ของบุคคลที่แผนกต้อนรับ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างภาพลักษณ์ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจสาระสำคัญและความสามารถของภาพนั้นก่อน ในกรณีของร้านเสริมสวยที่เรากำลังพูดถึง ภาพที่เกิดขึ้นอย่างมีสติซึ่งมี ผลกระทบทางอารมณ์และจิตใจกับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ภาพลักษณ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จของบริษัท

ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดผู้จัดการร้านเสริมสวยเมื่อพัฒนาภาพลักษณ์ของพนักงาน - นี่คือการรับรู้ของพวกเขาตามรสนิยมของตนเองเท่านั้นโดยไม่คำนึงถึงมุมมองของลูกค้า

จากมุมมองของทั้งลูกค้าและร้านเสริมสวย ภาพลักษณ์ของผู้ดูแลระบบควรแก้ปัญหาหลักสามประการ:

1. ปลูกฝังความไว้วางใจและความปรารถนาที่จะสื่อสาร- สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและสบายใจในสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคยและไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญ ควรเน้นงานนี้ไปที่ร้านเสริมสวยที่คำนึงถึงข้อดีคือความอบอุ่นและความสะดวกสบายในบรรยากาศซึ่งเป็นจุดสังเกตของครอบครัว ซึ่งมีคติประจำใจว่า “ลูกค้าคือเพื่อนของร้านเสริมสวย” ฯลฯ

2. แสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอำนาจไม่เพียงแต่ผู้ดูแลระบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านเสริมสวยและพนักงานโดยรวมในสายตาของลูกค้าด้วย ร้านเสริมสวยที่ให้บริการพิเศษและมีราคาแพงควรเน้นไปที่งานนี้

3. เน้นย้ำ สถานะทางธุรกิจ - สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาเส้นทางได้อย่างรวดเร็วและเริ่มการสื่อสารที่สะดวกสบาย มักมีกรณีที่ผู้มาเยี่ยมเข้ามาในร้านเสริมสวย โดยไม่รู้ว่าผู้ดูแลระบบอยู่ที่ไหน คนทำความสะอาดหรือพนักงานคนอื่นอยู่ที่ไหน วินาทีอันมีค่าที่จัดสรรเพื่อสร้างความประทับใจแรกจะสูญเปล่าไปกับความสงสัยและความพยายามในการคิดหาคำตอบ เป็นผลให้ลูกค้าสามารถหันหลังกลับและออกไปได้ ร้านเสริมสวยทุกประเภทควรเน้นไปที่งานนี้ การกำหนดสถานะทางธุรกิจของผู้ดูแลระบบจากมุมมองของภาพที่มองเห็นช่วยให้สถานประกอบการสามารถสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กรได้สำเร็จและจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้าคนงาน ผู้บริหาร และพนักงานคนอื่น ๆ อย่างเหมาะสม

การรับรู้ภาพลักษณ์ของบุคคลมีรูปแบบต่างๆ มากมาย โดยคำนึงถึงสิ่งที่คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและได้ ภาพที่ประสบความสำเร็จผู้ดูแลระบบ ลองพิจารณาหนึ่งในนั้น

ลูกค้าใหม่ที่เข้าร้านทำผมของคุณเป็นครั้งแรกและพบกับผู้ดูแลระบบ จะประเมินรูปลักษณ์ของเขาจากมุมมองของ "นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำที่นี่ในแง่ของการเปลี่ยนแปลงลูกค้า" และฉายสิ่งนี้ลงบนรูปลักษณ์ของเขา การรับรู้เกิดขึ้นในระดับจิตไร้สำนึกบุคคลอาจไม่สังเกตเห็นอย่างไรก็ตามหากรูปร่างหน้าตาของบุคคลที่พบเขาไม่สอดคล้องกับความคิดส่วนตัวภายในของลูกค้าเกี่ยวกับความงาม (ที่นี่อาจเกิดความคลาดเคลื่อนเมื่อประเมินรูปลักษณ์) เขาอาจจะกลัว และหมดความมั่นใจในร้านทำผม เช่น คิดว่าความปรารถนาของเขาที่นี่จะไม่เป็นที่เข้าใจและสมหวัง

เป็นผลให้คุณสูญเสียลูกค้าใหม่ในช่วงที่เขารู้จักกับร้านเสริมสวย

นี่คือจุดที่ตำนานที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของผู้ดูแลระบบเกิดขึ้น

ตำนานที่ 1 ผู้ดูแลระบบในฐานะที่เป็นหน้าตาของร้านเสริมสวยควรทำ รูปร่างแสดงให้เห็นถึงบริการที่สถานประกอบการมอบให้

ความเป็นจริงใช้งานได้ในกรณีเดียวเท่านั้น - หากสถานประกอบการของคุณเป็นเช่นนั้น สโมสรส่วนตัวซึ่งลูกค้ามีความคิดส่วนตัวเรื่องความงามเหมือนกัน 100% โดยได้รับการสนับสนุนจากบริการของร้านเสริมสวย (เช่น ทุกคนต่อเล็บ ขนตา หรือทำผม เป็นต้น) ใช่แล้ว ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถดูเหมือนผู้ให้บริการร้านเสริมสวยได้อย่างปลอดภัย ซึ่งเป็นมาตรฐานของความน่าดึงดูดใจที่บริษัทของคุณสร้างขึ้น

หากองค์กรไม่ใช่สโมสรปิดและคุณต้องการลูกค้าใหม่ ก็สมเหตุสมผลที่ในขั้นตอนของการค้นหาพวกเขามากที่สุด คนละคนด้วยแนวคิดที่แตกต่างเกี่ยวกับความงามและวัฒนธรรมภายใน นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่ควรสร้างการแสดงบริการร้านเสริมสวยจากผู้ดูแลระบบ จำเทมเพลตการรับรู้ - "การฉายภาพรูปลักษณ์ของผู้ดูแลระบบบนรูปลักษณ์ของลูกค้า"!

จะทำอย่างไร?

ภาพลักษณ์ของผู้บริหารควรสื่อถึงสุขภาพ ความเยาว์วัย และความงามอยู่เสมอ จริงๆ แล้วนี่คือความปรารถนาลับๆ ที่ลูกค้ามาที่ร้านทำผม

แล้วหน้าตาของผู้ทักทายควรเป็นอย่างไร?

1. ความรู้สึกถึงสัดส่วนในภาพโดยรวม ซึ่งหมายถึงการแต่งหน้าในระดับปานกลาง สดชื่น ไม่มีเฉดสีมุกหรือสว่างเกินไป สิ่งสำคัญควรอยู่ที่ผิวสุขภาพดีและการแก้ไขอย่างเหมาะสม จำเป็นต้องมีรูปร่างริมฝีปากที่ชัดเจนและกลมกลืน

ความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดนั้นเกิดจากการมีรูปร่างหน้าตาที่เบลอซึ่ง "กิน" ด้วยลิปสติก สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่เต็มใจในการสื่อสารทันทีและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้า แรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากผู้เยี่ยมชมจะหายไปทันทีพร้อมกับการสูญเสียความไว้วางใจ

2. ทรงผมและทรงผมที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีอยู่เสมอโดยปราศจากความเปรี้ยวจี๊ดที่ชัดเจน ทรงผมที่ทันสมัยและไม่สร้างสรรค์จนน่าตกใจก็เป็นที่ยอมรับได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณเป็นคนที่มีอายุต่างกัน ผู้ดูแลระบบสามารถแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของช่างทำผมโดยเน้นย้ำถึงความเยาว์วัย ความงามและสุขภาพอีกครั้งบนเส้นผมของเธอ สิ่งนี้ได้รับอิทธิพลจากเฉดสีผมที่เลือกอย่างถูกต้องและรูปทรงของการตัดผมที่เข้ากับพื้นผิวและประเภทของใบหน้าของพนักงาน เมื่อพิจารณาถึงการตัดผมที่ประสบความสำเร็จหรือทรงผมที่มีสไตล์ ลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนของการทำความรู้จักกับสถานประกอบการที่ไว้วางใจไม่เพียงแต่ผู้ดูแลระบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่างทำผมด้วย

3. มือที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีพร้อมตัวเลือกการทำเล็บแบบคลาสสิก: ฝรั่งเศส, เฉดสีเบจน้ำตาล, เบอร์กันดี สามารถสาธิตการทำเล็บมือและการต่อเล็บแบบสร้างสรรค์ได้ในรูปถ่ายหรือขาตั้ง ก่อนอื่น สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องหากลูกค้าของคุณเป็นคนทุกวัย

4. ความสุภาพเรียบร้อย ความเรียบร้อย ความสะอาด ในรูปแบบเสื้อผ้าและรองเท้า กลิ่นฐานเป็นสไตล์คลาสสิกที่มีกลิ่นอายของความเก๋ไก๋แบบสปอร์ต ความโรแมนติก หรือการผสมผสาน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับแนวคิดของร้านเสริมสวยและต้นทุนการให้บริการ สไตล์คลาสสิกมีรูปทรงภาพเงาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย รายละเอียดกระชับ และถือว่าเนื้อผ้าคุณภาพสูงซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มสถานะทางธุรกิจของผู้ดูแลระบบและเข้าใจได้ทันทีว่าใครเป็นใคร

หากเมื่อเลือกเสื้อผ้าคุณสุ่มสี่สุ่มห้าพูดถึงสไตล์เดียวเท่านั้น:

สไตล์สปอร์ตที่กระตือรือร้นจากมุมมองของการรับรู้ของลูกค้า จะทำให้ผู้ดูแลระบบของคุณกลายเป็น "นักเรียนที่ทำงานนอกเวลา" ผลที่ได้คือการสูญเสียความไว้วางใจในส่วนของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ สถานะของทั้งผู้ต้อนรับและร้านเสริมสวยลดลง หากต้นทุนการบริการของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย คาดว่าลูกค้าจะไม่พอใจกับความแตกต่างระหว่างสิ่งที่พวกเขาเห็นกับสิ่งที่ออกใบแจ้งหนี้ในขณะนั้น

ผู้ดูแลระบบของคุณที่แต่งกายในสไตล์โรแมนติกแสนหวานจะได้รับการยกย่องจากลูกค้าว่าเป็นบุคคลที่ยังเด็กและยังไม่บรรลุนิติภาวะซึ่งยากต่อการไว้วางใจ รับประกันสถานะและระดับความเป็นมืออาชีพของพนักงานที่ลดลงในสายตาของผู้เยี่ยมชม แม้ว่าไคลเอนต์ประเภทเดียวกันนี้จะเป็นตัวเลือก "ของตัวเอง" ที่จำเป็นที่สุดสำหรับผู้ดูแลระบบ อาจจะเหมาะกับ ร้านเสริมสวยขนาดเล็กหรือสถานประกอบการที่มีธีมและมีสไตล์ซึ่งอยู่ภายใต้แนวคิดเฉพาะ

ผลจากการที่พนักงานของคุณใช้ความผสมผสานล้วนๆ คุณจึงควรรอด้วยความกลัวว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหนีไปหากร้านเสริมสวยของคุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่คนประหลาดที่คล้ายกัน การผสมผสานอาจทำให้ผู้คนประหลาดใจและทำให้ผู้คนหัวเราะ แต่ที่สำคัญที่สุด มันสามารถทำให้เกิดความสับสนและต่อต้านได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้มาเยี่ยมชมสถานประกอบการเป็นครั้งแรกเป็นบุคคลวัยกลางคนขึ้นไป ในกรณีนี้ ความเป็นมืออาชีพของผู้ดูแลระบบจะถูกตั้งคำถาม อย่างไรก็ตาม เมื่อกลุ่มเป้าหมายหลักของสถานประกอบการคือคนหนุ่มสาวที่มีความคิดสร้างสรรค์ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ ตัวเลือกที่ดีที่สุดภาพลักษณ์ของผู้ดูแลระบบเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

5. ขาดองค์ประกอบที่กระตือรือร้นของสไตล์อีโรติก: ผ้าโปร่งใส, สีสัตว์, เสื้อผ้าที่สั้นเกินไป, ชุดกอดรูป, รองเท้าส้นสูงมากเกินไปพร้อมแพลตฟอร์มและรองเท้าหนังสิทธิบัตรแบบเปิด คุณสมบัติทั้งหมดนี้ดีเมื่ออยู่บนเวทีส่วนตัวหรือออกเดทกับผู้ชาย อย่างไรก็ตาม ในร้านเสริมสวย พวกเขาสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าผู้หญิง

แฟรงก์ องค์ประกอบที่เย้ายวนในภาพลักษณ์ของผู้ดูแลระบบอาจทำให้ผู้มาเยี่ยมชมรู้สึกแปลกแยกและยังทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวโดยไม่มีอะไรให้ดูเลย สไตล์อีโรติกส่งผลต่อสัญชาตญาณและทัศนคติของลูกค้าและพนักงานที่ไม่สามารถควบคุมได้ ในเวลาเดียวกัน ผู้ดูแลระบบของคุณ โดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาดีและความภักดี จะไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ได้

ตำนานที่ 2 เสื้อผ้าขาวดำเป็นสากลและเหมาะเป็นเครื่องแบบสำหรับผู้ดูแลร้านเสริมสวย

ความเป็นจริงเสื้อผ้าขาวดำเป็นสากลสำหรับชุมชนธุรกิจใน เวลาเย็น(หลังเวลา 17.00 น.) หรือสำหรับ โอกาสพิเศษ- ในทั้งสองเวอร์ชันการผสมผสานระหว่างสีดำและสีขาวจะรับรู้ได้ดีเฉพาะเมื่อใช้พื้นผิวที่มีเกียรติและมีคุณภาพสูงร่วมกับการตัดเย็บที่ไร้ที่ติ ในตอนกลางวันสีดังกล่าวถือเป็นการละเมิด มารยาททางธุรกิจและมองออกนอกสถานที่ เสื้อผ้าขาวดำที่ตัดเย็บจากผ้าใยสังเคราะห์ ผ้าฝ้าย และอื่นๆ วัสดุที่เรียบง่ายดูดั้งเดิมชวนให้นึกถึงเครื่องแบบ พนักงานบริการ(และส่วนใหญ่มักเป็นเช่นนั้น) และไม่ได้แก้ปัญหาการสร้างภาพลักษณ์ของผู้ดูแลระบบ

จะทำอย่างไร?

1. หากร้านเสริมสวยของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เป็นสถานประกอบการชั้นประหยัดที่ให้บริการ ราคาต่ำแน่นอนว่าคุณสามารถเน้นการเข้าถึงและความเรียบง่ายด้วยชุดผู้ดูแลระบบเวอร์ชันขาวดำ แต่ภาพนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าหรือไม่ พนักงานของคุณจะดูเป็นมืออาชีพและเป็นหน้าตาที่แท้จริงของร้านเสริมสวยหรือไม่ นี่เป็นคำถามอยู่แล้ว

2. ในทางกลับกัน หากแนวคิดสไตล์ รวมทั้งโทนสี ของสถานประกอบการถือว่าการผสมผสานสีดำและสีขาวเป็น องค์ประกอบหลักภาพจากนั้นขาวดำในเสื้อผ้าของผู้ดูแลระบบโดยมีเงื่อนไขว่าใช้พื้นผิวคุณภาพสูงและมีราคาแพงจะเหมาะสม ควรใช้ความระมัดระวังเมื่อเลือกสัดส่วนและลำดับสี ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือด้านบนสีขาวคลาสสิกและด้านล่างสีดำ ไม่เช่นนั้นภาพจะหนักและ “สกปรก” สีดำข้างใบหน้าไม่ตรงกับสีสลาฟ

3. ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาคอนทราสต์ ช่วงสี― การผสมผสานระหว่างเฉดสีเข้ม (น้ำเงินเข้ม เขียวเข้ม ม่วงเข้ม แดงเข้ม กราไฟต์) และเฉดสีอ่อน ตัวเลือกดังกล่าวจะดูสดกว่า ชุ่มฉ่ำกว่า สมบูรณ์กว่า และมีเกียรติมากกว่าเสมอเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกขาวดำ

อะไรขับไล่และระคายเคืองลูกค้า?

ชุดค่าผสมสีดำและสีขาวในราคาถูกส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าทั้งพนักงานและร้านเสริมสวยโดยรวม ประการแรก อำนาจของผู้ดูแลระบบจะได้รับผลกระทบ และการประเมินระดับมืออาชีพของเขาจะถูกประเมินต่ำไป ตัวอย่างเช่น เมื่อขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง คำพูดของพนักงานที่แต่งกายด้วยเสื้อผ้าที่คล้ายคลึงกันจะไม่มีน้ำหนักต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การแต่งกายขาวดำของผู้ต้อนรับอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ทางอารมณ์ภายในทีมได้เช่นกัน

ดังนั้นเมื่อทราบรายละเอียดปลีกย่อยบางประการในคุณสมบัติของการรับรู้ทางสายตาคุณสามารถพัฒนาภาพลักษณ์ที่ประสบความสำเร็จของร้านเสริมสวยและพนักงานได้อย่างอิสระโดยคำนึงถึงแนวคิดของการก่อตั้งประเภทของลูกค้าที่เป็นเป้าหมายตลอดจนกลยุทธ์การพัฒนาของ บริษัท .

ข้อความและรูปภาพ: Olga Radetskaya

พวกเขากำลังมองหาผู้ดูแลระบบ - ครึ่งหนึ่งของคนสูบบุหรี่ ตอนนี้คุณต้องเปลี่ยนแปลง และนี่จะเป็นปัญหาอยู่เสมอ หรือ... แต่คุณไม่สามารถบังคับให้เขาลาออกได้

ผู้ดูแลระบบและการสูบบุหรี่เข้ากันไม่ได้ อย่างน้อยก็ใน ชั่วโมงการทำงาน- ผู้ดูแลระบบรายนี้จำเป็นต้องถูกไล่ออก

แล้วการสูบบุหรี่ในฐานะผู้ดูแลระบบล่ะ? เสื้อผ้าก็เข้าใจได้ แต่การสูบบุหรี่ไม่สามารถกำจัดออกไปได้ สูบบุหรี่ดมกลิ่น

ผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยทำงานจำนวนมาก ด้วยเหตุผลบางประการ เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าผู้ดูแลร้านเสริมสวยปฏิบัติหน้าที่ของเลขานุการ ในขณะเดียวกัน เขามีหน้าที่ประสานงานการทำงานของบุคลากรร้านเสริมสวยทั้งหมดและทำหน้าที่เป็นพรีเซ็นเตอร์ของบริษัท

เป็นการพบปะกับผู้ดูแลระบบซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเยี่ยมชมร้านเสริมสวย ผู้ดูแลร้านเสริมสวยทักทายแขก ช่วยเลือกขั้นตอนที่เหมาะสม และนำเสนอ บริการเพิ่มเติม- นอกจากนี้ หน้าที่ของผู้ดูแลระบบ ได้แก่ การจ่ายเงินให้กับลูกค้า การขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง เป็นต้น

ผู้ดูแลร้านเสริมสวยมืออาชีพและมีความรับผิดชอบถือเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ผู้ดูแลร้านเสริมสวยสามารถมีได้สองประเภท:

1. "ผู้ช่วย".ผู้ดูแลร้านทำผมทักทายแขก เสนอเครื่องดื่ม และแนะนำบริการต่างๆ
2. ผู้บริหารระดับสูงของร้านเสริมสวยผู้ดูแลระบบอาวุโสได้รับอนุญาตให้ควบคุมการบันทึก ปัญหาความขัดแย้งในเรื่องการบริการ การสั่งเครื่องสำอาง และ เครื่องมือที่จำเป็น- ความรับผิดชอบของผู้ดูแลร้านเสริมสวยอาวุโสรวมถึงการตัดสินใจ ปัญหาทางเศรษฐกิจและ สถานการณ์ความขัดแย้งกับผู้มาเยือน

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมความงาม ผู้ดูแลร้านเสริมสวยจึงกลายเป็น พนักงานบังคับในบริษัทใดที่ให้บริการด้านความงามและสุขภาพ:

• ร้านทำเล็บมือและเล็บเท้า
• ร้านทำผม;
• ศูนย์สปา
• สถานอาบอบนวด
• ศูนย์เวชศาสตร์ความงาม

หน้าที่พื้นฐานของผู้ดูแลร้านเสริมสวย

ความรับผิดชอบหลักของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย ได้แก่ :

1. สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเมื่อติดต่อกับร้านเสริมสวยของคุณตั้งแต่ขั้นตอนความคุ้นเคย การลงทะเบียน และสิ้นสุดการเยี่ยมชม
2. สนับสนุนการขายในโชว์รูม
3. ทำหน้าที่แคชเชียร์.

ผู้ดูแลระบบควรมีคุณสมบัติทางวิชาชีพอะไรบ้าง?

1. มีแรงจูงใจในการทำงานสูง มีความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมนี้
2. ทักษะในการจัดองค์กร – การทำงานร่วมกับผู้คน ความสามารถในการโต้ตอบและสื่อสาร
3. การปฏิบัติจริงความสามารถในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ
4. คาดการณ์การพัฒนาในอนาคตและผลที่ตามมาของการตัดสินใจ
5. ความสามารถในการควบคุมวัตถุหลายรายการพร้อมกันและกระบวนการแบบขนาน
6. ต้านทานความเครียด สมดุลทางอารมณ์
7. ความรับผิดชอบ วินัย ความซื่อสัตย์ ความคิดริเริ่ม
8. ความมั่นใจในตนเอง ความปรารถนาที่จะปรับปรุง
9. พลังงาน กิจกรรม ความสามารถในการเรียนรู้สูง

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

เอเลนา วาลีวาผู้อำนวยการร้านเสริมสวย "Natalia" คาลินินกราด

หน้าที่ของผู้ดูแลระบบในร้านของฉันประกอบด้วย: รับสาย, ให้คำปรึกษาลูกค้า, เก็บบันทึก, ประสานงานการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ, ช่วยในการเลือกขั้นตอนที่เหมาะสม, ขายเครื่องสำอางและเครื่องมือ ความเป็นมืออาชีพและความมีไหวพริบเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ดูแลระบบที่รับผิดชอบและมีประสบการณ์จะทำหน้าที่สนับสนุนเจ้าของร้านเสริมสวยและเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ เมื่อเชิญผู้บริหารมาทำงานเราเน้นที่คุณสมบัติส่วนบุคคล

สิทธิ์ผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

1. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารร้านเสริมสวยเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ
2. ส่งข้อเสนอเพื่อการพิจารณาของฝ่ายบริหารโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงงานที่ได้รับจากความรับผิดชอบภายในกรอบของคำสั่งนี้
3. จัดทำข้อเสนอเพื่อการจัดการทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุในระหว่างการทำงานตามความสามารถของตน พร้อมข้อเสนอสำหรับการกำจัด
4. การขอด้วยตนเองหรือในนามของฝ่ายบริหารจากแผนกและเอกสารและข้อมูลผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่
5. การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจากแผนกโครงสร้างทั้งหมดเพื่อแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย
6. กำหนดให้ฝ่ายบริหารร้านเสริมสวยให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิอย่างเป็นทางการ

ผู้ดูแลร้านเสริมสวยรายงานต่อใคร?

ผู้ดูแลร้านเสริมสวยรายงานตรงต่อผู้อำนวยการสถานประกอบการซึ่งเป็นหัวหน้าส่วนที่เกี่ยวข้อง หน่วยโครงสร้างหรือเจ้าหน้าที่อื่น เมื่อผู้ดูแลร้านเสริมสวยไม่อยู่ (เนื่องจากการเจ็บป่วยในช่วงวันหยุด ฯลฯ ) หน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งในลักษณะที่กำหนดซึ่งได้รับสิทธิ์และความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องในการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งบุคคลนี้อาจเป็นผู้อำนวยการร้านเสริมสวยหรือผู้เชี่ยวชาญอาวุโสก็ได้

การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า - เคล็ดลับสำหรับผู้ดูแลร้านเสริมสวย

ร้านเสริมสวยเปรียบเสมือนบ้านของผู้กำกับ ดังนั้นเขาจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเลือกผู้ดูแลระบบ

เอเลน่า คาเลติน่าที่ปรึกษาจัดหางาน "HR Technologies"

ผู้จัดการหลายคน ความสนใจเป็นพิเศษใส่ใจกับคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้ดูแลระบบ ไม่ว่าผู้สมัครจะมีประสบการณ์เช่นไร เขาอาจถูกปฏิเสธหากลักษณะนิสัยของเขาไม่เป็นไปตามความคาดหวังของนายจ้าง ผู้ดูแลระบบทำงานเป็นทีม มีข้อกำหนดสำหรับความสามารถในการค้นหา ภาษาทั่วไปพร้อมด้วยหัวหน้าคนงานและพนักงานคนอื่นๆ ทุกคน

ในเวลาเดียวกัน ผู้ดูแลระบบเป็นมือขวาของผู้จัดการ ไม่เพียงแต่จะต้องเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังเป็นบุคคลที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจด้วย

โดยปกติแล้วเจ้าของและผู้อำนวยการร้านเสริมสวยจะเป็นคนคนเดียวกัน ซึ่งมักเป็นผู้หญิง ผู้จัดการดังกล่าวกลัวว่าบางสิ่งบางอย่างอาจขัดขวางกิจวัตรของบริษัทของตน

พวกเขามักจะถือว่าร้านเสริมสวยเป็นบ้านของพวกเขาและมีกิจวัตรประจำวัน ดังนั้นจึงมักวิพากษ์วิจารณ์และสงสัยผู้ดูแลระบบล่วงหน้า ดังนั้นปัญหาของการควบคุมเรื่องมโนสาเร่และการดูแลพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่องจึงเกิดขึ้น และในขณะเดียวกันก็มักจะไม่มีมาตรฐานสำหรับความรับผิดชอบในงานของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

การจัดระเบียบงานของผู้ดูแลร้านเสริมสวยจะง่ายกว่ามากหากมีคำแนะนำที่ชัดเจนซึ่งจะกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมในสถานการณ์เฉพาะ

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการทำงานของผู้ดูแลระบบ

งานของผู้ดูแลระบบมีความสำคัญเนื่องจากส่งผลต่อปัจจัยดังต่อไปนี้:

• ความประทับใจของลูกค้าหลังจากโทรไปที่ร้านทำผมครั้งแรก
• ลูกค้าจะลงทะเบียนเพื่อรับบริการหรือไม่
• บริการใดและลูกค้าจะสั่งซื้อจากร้านเสริมสวยบ่อยแค่ไหน
• ตัดสินใจซื้อยาไว้ใช้ที่บ้าน

ทุกคนทำผิดพลาด นี่คือรายการข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ดูแลระบบทำในงานของตน เมื่อศึกษาแล้ว คุณจะสามารถรวบรวมรายการข้อกำหนดสำหรับพนักงานของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

1. การทำงานที่ไม่ถูกต้องกับลูกค้า บ่อยครั้งที่ผู้ดูแลระบบแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าไม่จำเป็นต้องมาที่ร้านนี้ในขณะนี้ ลูกค้าอาจถูกทิ้งให้รู้สึกแย่หลังจากติดต่อกับผู้ดูแลระบบทางโทรศัพท์หรือการประชุมที่ไม่ถูกต้องในร้านเสริมสวย ความประมาทหรือไร้ความสามารถของผู้ดูแลระบบจะไม่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเช่นกัน

2. ผู้ดูแลระบบไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและไม่รู้ว่าจะขายอย่างไร ผลที่ตามมาของข้อผิดพลาดในการขายเครื่องสำอางสำหรับ ใช้ในบ้านมีการสูญเสียกำไร

3. ในบรรดาข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ของผู้ดูแลระบบเมื่อรวบรวมฐานข้อมูลควรสังเกตสิ่งต่อไปนี้:

1. การตั้งคำถามอย่างต่อเนื่องเกินไปเมื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งทำให้เกิดความตึงเครียด "ปิด" บุคคลนั้น โดยจงใจบิดเบือนหรือปกปิดข้อมูล
2. เมื่อรักษาฐานข้อมูลลูกค้า จะเกิดการขาดข้อมูล ทำให้ยากต่อการติดต่อกับลูกค้าและพัฒนาพวกเขา
3. ความประมาทเลินเล่อในการรับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้เข้าชมเกี่ยวกับการเยี่ยมชมหรือการบริการ

3. ผู้ดูแลร้านเสริมสวยประพฤติตนไม่ถูกต้องกับลูกค้าในสถานการณ์ความขัดแย้ง นี่คือสาเหตุที่ร้านเสริมสวยมักจะสูญเสียลูกค้า: มีทัศนคติเชิงลบต่อสถานประกอบการ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแก้ไขปัญหานี้

4. การบริหารจัดการบุคลากรที่ไม่รู้หนังสือ ข้อผิดพลาดด้านการบริหารในประเด็นด้านการบริหารงานบุคคลนำไปสู่ผลกระทบทางการเงินที่ร้ายแรงต่อร้านเสริมสวย ในบรรดาข้อผิดพลาดหลักในเรื่องนี้เป็นเรื่องที่น่าสังเกต:

• “ การขันสกรูให้แน่น” มากเกินไป;
• การเปลี่ยนแปลงของ “ความโดดเด่นสีเทา”;
• เปิดโอกาสให้พนักงานทะเลาะกัน บริหารจัดการตามหลักการแบ่งแยกและพิชิต

ผลที่ตามมาของพฤติกรรมนี้คือระดับความตึงเครียดทางจิตใจที่เพิ่มขึ้นในทีมและความขัดแย้งระหว่างพนักงาน ทั้งหมดนี้ลูกค้าจะรู้สึกได้ ทำให้ความพึงพอใจและความภักดีลดลง

พฤติกรรมของผู้ดูแลระบบที่มีต่อผู้เชี่ยวชาญอาจแตกต่างกัน - ปกป้องพวกเขาจากฝ่ายบริหารโดยรับบทเป็น "คนของพวกเขา" บางครั้งผู้จัดการดังกล่าวให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของพนักงานมากกว่าร้านเสริมสวยซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้สถานประกอบการสูญเสียเงิน

5. พฤติกรรมในระหว่างการตรวจ การโต้ตอบกับองค์กรตรวจสอบมักเกี่ยวข้องกับปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ดูแลระบบ ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในเรื่องนี้เนื่องจากการเพิกเฉยต่อเอกสารด้านกฎระเบียบ กฎการตรวจสอบ หรือความไม่เตรียมพร้อมทางจิตใจเพียงบางส่วนหรือทั้งหมดสำหรับการปรากฏตัวของผู้ตรวจสอบ ข้อผิดพลาดของผู้ดูแลระบบระหว่างการตรวจสอบส่งผลให้เกิดค่าปรับและปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ผู้ดูแลระบบต้องตระหนักถึงองค์กรตรวจสอบหลัก อำนาจ ความรับผิดชอบ และข้อกำหนดขององค์กรตรวจสอบด้วย ในการดำเนินการนี้ คุณควรพัฒนาและอนุมัติคำแนะนำพิเศษเกี่ยวกับการดำเนินการระหว่างการตรวจสอบ จัดชั้นเรียนในหัวข้อนี้ และอาจจัดสอบ หัวหน้าร้านเสริมสวยมีสิทธิ์ทุกประการที่จะระบุรายการคำแนะนำเหล่านี้ที่มีจุดประสงค์เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของร้านเสริมสวย ด้วยการทำความเข้าใจกฎและคำแนะนำสำหรับพฤติกรรมระหว่างการตรวจสอบตามกำหนดการและไม่ได้กำหนดไว้ ผู้ดูแลระบบจึงสามารถได้รับชัยชนะแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด ใน เอกสารกำกับดูแลมีข้อกำหนดมากมายที่อาจมีการตีความที่แตกต่างกัน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดระหว่างการตรวจสอบ: ผู้ดูแลระบบจะกลัวเมื่อผู้ตรวจสอบปรากฏตัว ไม่ใส่ใจกับเอกสาร วางแผนที่จะให้สินบน ประพฤติตนไม่ถูกต้องหรือหยาบคาย

กรณีการใช้อำนาจโดยมิชอบโดยผู้ตรวจสอบเป็นเรื่องปกติ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น สิ่งสำคัญคือต้องเอาใจใส่และเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ต่างๆ คำแนะนำในการโต้ตอบกับผู้ตรวจสอบจะต้องมีรายชื่อองค์กรดังกล่าวทั้งหมด พร้อมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลที่ให้ไว้ เป็นต้น

นอกเหนือจากคำแนะนำแล้ว เรายังแนะนำให้ผู้ดูแลระบบจัดเตรียมเกมทางธุรกิจและการบริหารเป็นระยะๆ ในระหว่างนี้เขาจะเชี่ยวชาญการโต้ตอบกับหน่วยงานตรวจสอบและกำกับดูแล หากจำเป็น คุณสามารถหันไปหาผู้ตรวจสอบที่ "เป็นมิตร" เพื่อเตรียมผู้ดูแลระบบให้พร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบากและไม่คาดคิด

6. ข้อบกพร่องในการดำเนินการตามนโยบายการบัญชีและการควบคุม งานที่สำคัญที่สุดของผู้ดูแลระบบคือการใช้นโยบายการบัญชีและการควบคุมของร้านเสริมสวย การละเมิดในพื้นที่นี้อาจส่งผลให้เกิดความเสี่ยงในการโจรกรรม วัสดุสิ้นเปลืองพนักงานร้านเสริมสวย

ข้อผิดพลาดร้ายแรงจะนำไปสู่การทำงานของผู้ดูแลร้านเสริมสวยอย่างไร?

ผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามกฎการบริการลูกค้าในร้านเสริมสวยคือความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจในสถานประกอบการ เหตุการณ์เช่นนี้อาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้ ขนาดของความสูญเสียทางการเงินอันเนื่องมาจากการบริการที่มีคุณภาพต่ำสำหรับลูกค้ารายหนึ่งถือเป็นจำนวนเงินที่มีนัยสำคัญอย่างแท้จริง

การคำนวณโดยประมาณทำได้โดยประมาณตามหลักการดังต่อไปนี้ หากลูกค้าโดยเฉลี่ยจ่ายเงิน 60 ดอลลาร์ต่อเดือนให้กับร้านเสริมสวย การสูญเสียประจำปีของร้านเสริมสวยเมื่อแยกทางกับเขาจะอยู่ที่ 720 ดอลลาร์ แต่ความสูญเสียไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ท้ายที่สุดแล้วนักจิตวิทยาพูดว่า - ลูกค้าไม่พอใจสื่อถึงทัศนคติเชิงลบต่อร้านเสริมสวยและเพื่อนอีก 10 คน และแต่ละคนจะแบ่งปันข้อมูลนี้กับเพื่อน ๆ การบอกต่อไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดคือ 60 คน

การบริการที่ไม่น่าพึงพอใจอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ - ความหยาบคายของพนักงาน, การไม่ใส่ใจต่อคำถามของลูกค้า, การทำความสะอาดที่มีคุณภาพต่ำ, ความไม่เป็นระเบียบในห้องโถง, แนวทางที่ไม่ถูกต้องในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับลูกค้า ปัญหาของ "การบริการและการบำรุงรักษาที่ไม่เป็นการรบกวนของโซเวียต" ยังไม่ได้รับการกำจัดให้สิ้นซากเมื่อผู้ดูแลระบบไม่ใส่ใจและด้วยรูปลักษณ์และการกระทำทั้งหมดของเขาทำให้ชัดเจนว่ามีคนเพียงไม่กี่คนที่สนใจคำถามและความต้องการของคุณ

หากผู้ดูแลร้านเสริมสวยเป็นผู้ชาย

บทความหลายฉบับพูดถึงบทบาทของผู้ดูแลระบบในร้านเสริมสวยอย่างไร เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมความงามเป็นผู้หญิง เราจึงคุ้นเคยกับการมองผู้หญิงในฐานะผู้ดูแลระบบด้วย อย่างไรก็ตามผู้ชายก็สามารถรับมือกับตำแหน่งที่รับผิดชอบอย่างยิ่งนี้ได้อย่างดี นอกจากนี้จากมุมมองทางจิตวิทยามีความแตกต่างที่ชัดเจนหากผู้ดูแลระบบชายที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและมีเสน่ห์ทักทายแขกที่เคาน์เตอร์ ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบชายนั้นเหมือนกับความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบหญิง เขาทักทายแขกที่เคาน์เตอร์ รับสาย ช่วยให้เข้าใจขอบเขตของบริการที่นำเสนอ และเป็นคนแรกที่ประเมินการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าหลังจากขั้นตอนต่างๆ และสำหรับลูกค้าร้านเสริมสวยจำนวนมาก ความคิดเห็นของผู้ดูแลระบบชายอาจเป็นกุญแจสำคัญในการประเมินภาพลักษณ์ใหม่หรือผลลัพธ์ของขั้นตอนต่างๆ อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการในเรื่องนี้ ในแง่หนึ่ง การประเมินของผู้ชายสำหรับผู้หญิงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการไปที่ร้านทำผมที่ประสบความสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ในทางกลับกัน ภายใต้การจ้องมองของผู้ชาย (แม้กระทั่งการจ้องมองของคนงาน) ผู้หญิงอาจรู้สึกไม่สบายใจ ตามหลักการแล้ว ลูกค้าบางรายไม่ไปที่ร้านทำผมซึ่งมีผู้บริหารชายคอยต้อนรับอยู่ที่เคาน์เตอร์

แน่นอนว่าในการเลือกผู้ชายเป็นผู้ดูแลร้านเสริมสวย ผู้อำนวยการควรคำนึงถึงความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้บริหารเข้ารับหน้าที่ด้วย

ผู้ดูแลระบบชายต้องการการควบคุมมากกว่าผู้ดูแลระบบหญิง ฉันยังจะสังเกตด้วยว่าผู้ชายส่วนใหญ่ไม่ถือว่างานนี้เป็นการถาวร แม้ว่ามักจะไม่ได้จริงจังกับงานนี้มากนักก็ตาม ในทีมหญิง บางครั้งผู้ชายก็ครอบงำพนักงานคนอื่นๆ และในฐานะผู้ชาย เขาก็มักจะทำอะไรได้หลายอย่าง นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบชายจะต้องการค่าจ้างและโบนัสมากขึ้นอย่างแน่นอน และท้ายที่สุด แม้ว่าผู้ชายหลายคนจะทำงานโดยตรงในอุตสาหกรรมความงาม แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่คิดว่างานของผู้ดูแลระบบเหมาะสมกับเพศที่แข็งแกร่งกว่า

ตัวอย่างรายละเอียดงานสำหรับผู้ดูแลร้านเสริมสวย

ฉันอนุมัติแล้ว

ผู้อำนวยการ_______________

"____"___________20___

รายละเอียดงานสำหรับผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

1. ข้อกำหนดทั่วไป

1.1. รายละเอียดงานนี้กำหนด หน้าที่ความรับผิดชอบสิทธิและความรับผิดชอบของผู้ดูแลร้านเสริมสวย

1.2. ผู้บริหารได้รับการว่าจ้างและเลิกจ้างตามคำสั่งของผู้อำนวยการ

1.3. ผู้ดูแลระบบเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้อำนวยการและดำเนินการตามคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา

1.4. ในกิจกรรมของเขา ผู้ดูแลระบบได้รับคำแนะนำจาก:

• รายละเอียดงานนี้;
• กฎอนามัยและความปลอดภัยในโรงงานอุตสาหกรรม
• มาตรฐานการทำงานในร้านเสริมสวย
• กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
• คำสั่งและคำสั่งของผู้จัดการ
• เอกสารกำกับดูแลภายในอื่น ๆ ขององค์กร
• กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. ข้อกำหนดสำหรับตำแหน่ง

2.1. ผู้ดูแลระบบอยู่ในหมวดหมู่ผู้เชี่ยวชาญ

2.2. บุคคลที่ยังสร้างไม่เสร็จหรือ อุดมศึกษา, ประสบการณ์การทำงาน - อย่างน้อย 1 ปี

2.3. ผู้ดูแลระบบต้องรู้:

• พื้นฐานการจัดการองค์กรอุตสาหกรรมความงาม
• กฎหมายและข้อบังคับ การกระทำทางกฎหมายกำหนดกิจกรรมของอุตสาหกรรมนี้
• ข้อกำหนดของมาตรฐานสุขอนามัยสำหรับสถานประกอบการด้านบริการผู้บริโภค
• โปรไฟล์ ความเชี่ยวชาญ คุณลักษณะของโครงสร้างองค์กร
• ขั้นตอนการสรุปและการดำเนินการตามสัญญาการผลิต เศรษฐกิจ และการเงิน
• พีซีในระดับผู้ใช้ที่มั่นใจอีกด้วย ซอฟต์แวร์สำหรับการบัญชีการจัดการ
• วิธีการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคในตลาดบริการเสริมสวย
• กฎการเจรจาต่อรอง
• กฎสำนักงาน
• กฎเกณฑ์และเทคนิคในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
• กฎการบริหารงานบุคคล
• มีทักษะในการทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสด เครื่องธนาคาร และการเตรียมเอกสาร
• ระบบบัญชีวัสดุสิ้นเปลืองในร้านเสริมสวย
• กฎเกณฑ์ในการเก็บรักษาบันทึกทรัพย์สินที่เป็นสาระสำคัญ
• กฎอนามัยและสุขอนามัยอุตสาหกรรม
• กฎระเบียบด้านความปลอดภัย

3. เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความรับผิดชอบหลัก

3.1. วัตถุประสงค์ของตำแหน่งนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าร้านเสริมสวยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเพื่อสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานร้านเสริมสวย

3.2. งานหลักคือ:

• สร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและเป็นมิตรที่สุดสำหรับผู้มาเยือน ทัศนคติเชิงบวกไปร้านเสริมสวย;
• การประสานงานกระบวนการผลิต
• ส่งเสริมร้านเสริมสวยในตลาด
• รักษาสภาพการทำงานที่ถูกสุขลักษณะและปลอดภัยสำหรับผู้ปฏิบัติงานรอง
• ควบคุมวัสดุและสินค้าคงเหลือ, สั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ได้ทันเวลา

3.3. ความรับผิดชอบหลัก:

• รับสายและลงทะเบียนลูกค้าเพื่อรับบริการ
• เก็บใบบันทึกเวลาและติดตามการออกจากหัวหน้างานทันเวลา
• สร้างและประสานงานกับฝ่ายบริหารของโปรแกรมองค์กรเพื่อส่งเสริมร้านเสริมสวยในตลาด
• ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง
• ดำเนินการแบบสอบถามหรือการสำรวจลูกค้าเพื่อระบุความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบริการร้านเสริมสวย
• ค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพและผู้บริโภคบริการร้านเสริมสวย
• ดำเนินการคำนวณสินค้าและวัสดุใหม่เมื่อได้รับและตัดจำหน่ายจากคลังสินค้าไปสู่การผลิต
• จัดทำรายการสินค้าคงคลังประจำเดือนในที่ทำงาน
• จัดประชุมผู้สมัครตำแหน่งงานว่างกับผู้จัดการ
• จัดทำและส่งคำขออนุมัติการซื้อสินค้าและวัสดุ
• ตรวจสอบทุกวัน ที่ทำงานเชี่ยวชาญและควบคุมการดำเนินการ ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและกฎเกณฑ์;
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงานด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัย
• รักษากำหนดการบำรุงรักษาอุปกรณ์และกรอกคำขอสำหรับการใช้งาน
• ควบคุมลำดับในบ้านและพื้นที่ติดกับร้านเสริมสวย ดำเนินการหรือจัดการทำความสะอาดตามเวลาที่กำหนด และรักษาตารางการทำความสะอาดทั่วไป
• ติดตามภาระผูกพันตามสัญญากับซัพพลายเออร์สินค้า วัสดุ อุปกรณ์และบริการ

4.1. เพื่อปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ดูแลระบบมีสิทธิที่จะ:

• นำเสนอเทคโนโลยีการดำเนินงานใหม่และวัสดุใหม่
• แสดงความคิดเห็นต่อพนักงานตามผลการตรวจสอบของพนักงานและเรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่อง
• เสนอโปรแกรมส่งเสริมการขาย
• รับข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสการพัฒนาขององค์กร
• เข้าร่วมในโปรแกรมที่มุ่งพัฒนาทักษะ
• ความต้องการความช่วยเหลือจากผู้จัดการร้านเสริมสวยในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิอย่างเป็นทางการ

5. ปฏิสัมพันธ์และการแลกเปลี่ยนข้อมูล

5.1. มันรับจากใคร?

5.2. ผ่านไปกับใคร.

	ผ่านไปกับใคร.	เอกสาร	ความเป็นงวด
	ผู้อำนวยการ	รายงานกิจกรรม	ทุกวันในตอนท้ายของวัน
		คำขอซื้อรวม	รายสัปดาห์, วันศุกร์
		ใบบันทึกเวลา	รายเดือน วันที่ 16 และ 1
		รายงานโปรโมชั่นและกิจกรรมทางการตลาด	ประจำเดือน, 29
	สำหรับปรมาจารย์	ตารางนัดหมายลูกค้าในวันถัดไป	รายวัน
	นักบัญชี	เอกสารหลักจากซัพพลายเออร์	ตามที่ได้รับ
		ผลการตรวจสอบสินค้าคงคลัง	รายเดือน
			รายวัน

6. ความรับผิดชอบ.

6.1. ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

• การไม่ปฏิบัติ (การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม) ในหน้าที่ราชการของตนตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยปัจจุบัน กฎหมายแรงงาน RF;
• การเปิดเผยความลับทางการค้า
• การปฏิบัติตามระดับการใช้วัสดุและของใช้ในครัวเรือน
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐ (Rospotrebnadzor, ฝ่ายบริหาร, การตรวจสอบอัคคีภัย, ตำรวจ ฯลฯ )
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย
• การปฏิบัติตามวินัยแรงงาน

6.2. ผู้ดูแลระบบมีความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับการละเมิดข้อตกลงในแต่ละบุคคล ความรับผิดทางการเงินตาม กฎหมายปัจจุบันรฟ.

7. การประเมินผลการปฏิบัติงาน

ฉันได้อ่านคำแนะนำ " " ____________20__ แล้ว

/___________________/______________________/

ร้านเสริมสวยที่ทำกำไรได้มาก จะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ได้อย่างไร Mikhail Kuznetsov

ผู้ดูแลร้านเสริมสวยควรเป็นอย่างไร?

ผู้ดูแลระบบเป็นพนักงานที่สำคัญอย่างยิ่งในร้านเสริมสวย ตามที่ผู้จัดการหลายคนกล่าวว่าทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวขององค์กรขึ้นอยู่กับมัน แล้วผู้ดูแลระบบลึกลับคนนี้คือใคร?

จนถึงขณะนี้ยังไม่มีความเห็นพ้องต้องกันระหว่างผู้จัดการและที่ปรึกษาในประเด็นสำคัญนี้ เรามาลองร่วมกันพิจารณาว่าร้านเสริมสวยต้องการผู้ดูแลระบบประเภทใด

ผู้ดูแลระบบจะต้องทำงานปริมาณมากได้สำเร็จ โดยมักจะยังคงทำงานได้อย่างสมบูรณ์และเป็นมิตรเป็นเวลา 12 ชั่วโมงไปพร้อมๆ กัน นี่เป็นภาระร้ายแรง เพื่อจัดการกับมัน ผู้ดูแลระบบที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีความเหมาะสม คุณสมบัติส่วนบุคคลการเตรียมตัวอย่างจริงจัง การศึกษาด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง ทักษะการทนต่อความเครียด แรงจูงใจสูง ไม่เช่นนั้นความเหนื่อยล้าอย่างรุนแรงจะสะสม และสิ่งนี้จะนำไปสู่ข้อผิดพลาดและความสูญเสียในท้ายที่สุดสำหรับร้านเสริมสวย

เพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถรับมือกับงานได้ เขาต้องการคุณสมบัติทางจิตวิทยาดังต่อไปนี้:

แรงจูงใจสูงในการทำงานตลอดจนความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมนี้

ความสามารถขององค์กร: ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้คน สื่อสาร มีปฏิสัมพันธ์;

ความสามารถในการเป็นผู้นำ กิจกรรมทางเศรษฐกิจการปฏิบัติจริง;

ความสามารถในการคาดการณ์การพัฒนาในอนาคตและผลที่ตามมาจากการตัดสินใจ

ความสามารถในการควบคุมวัตถุหลายรายการและกระบวนการแบบขนานในคราวเดียว

ความสมดุลทางอารมณ์และการต้านทานความเครียด

ความมั่นใจในตนเองความปรารถนาที่จะพัฒนาตนเอง

มีวินัย ความรับผิดชอบ ความคิดริเริ่ม และความซื่อสัตย์

กิจกรรม พลังงาน และความสามารถในการเรียนรู้สูง ผู้ดูแลระบบควรทำอย่างไร?

ผู้ดูแลระบบคือใบหน้าของร้านเสริมสวย ซึ่งเป็นบุคคลแรกที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง เขาเป็น "เสียงและหน้าตา" ของร้านเสริมสวย ผู้ดูแลระบบจะต้องทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อสร้างความผูกพันของลูกค้ากับร้านเสริมสวย และเขาสามารถทำได้ แม้ว่าผลตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน ในทุกสถานการณ์ที่ลูกค้ามีความรู้สึกไม่ดีเมื่อไปเยี่ยมชมร้านเสริมสวย ผู้ดูแลระบบก็ต้องถูกตำหนิเช่นกัน

นอกจากนี้หากผู้ดูแลระบบมี “เช้ามืดมน” อยู่ในใจ ร้านเสริมสวยก็อาจมี “เมฆครึ้ม” ด้วยเช่นกัน หากผู้ดูแลระบบมี “วันหยุด” อยู่ในใจ การลงทะเบียนใช้บริการก็มักจะค่อนข้างน่าประทับใจ และลูกค้าก็พอใจและด้วย อารมณ์ดีและทุกอย่างในทีมกำลังเป็นไปด้วยดี

เราได้พิจารณาคำถามแล้วว่าเหตุใดจึงเกิดความผูกพันของลูกค้ากับต้นแบบ ผู้ดูแลระบบมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ผู้ดูแลระบบที่ไม่ดีไม่ได้สร้างความประทับใจที่สดใสและน่าจดจำให้กับร้านเสริมสวย บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเขาไม่รู้ว่าจะทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างไร ไม่มีใครสอนเขา โดยเชื่อว่าไม่มีอะไรยากในการพบปะและพบปะผู้คน การนับการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าเมื่อชำระค่าบริการและสินค้าที่ซื้อ ชุดฟังก์ชันนี้เรียบง่ายและไม่ต้องใช้คุณสมบัติสูงจริงๆ แต่นี่เป็นเพียงส่วนที่มองเห็นได้ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น

ขั้นแรก เรามากำหนดความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบกันก่อน เนื่องจากประเด็นนี้มีความคลุมเครือ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น กลุ่มงานในกิจกรรมของผู้ดูแลระบบบริการลูกค้าประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:

ตอบกลับ โทรศัพท์;

พบลูกค้าที่มาที่ร้านทำผม

จัดให้มีการเยี่ยมชมลูกค้า

การนำเสนอความสามารถของร้านเสริมสวย

การตั้งถิ่นฐานของลูกค้าหลังการบริการ

ขายสินค้าสำหรับใช้ในบ้าน

พบปะลูกค้าหลังการเยี่ยมชม;

การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งหากเกิดขึ้น

การสร้างความประทับใจแรกให้กับร้านเสริมสวยเริ่มต้นด้วยการตอบรับโทรศัพท์ ในเวลาเดียวกัน จำนวนลูกค้าที่ "สูญเสีย" ในขั้นตอนนี้ไม่สามารถประเมินได้จริง เนื่องจากเป็นการยากมากที่จะประเมินผลที่ตามมาของข้อผิดพลาดอย่างเป็นกลาง ตัวอย่างเช่น สำหรับคำถามของลูกค้าทางโทรศัพท์: “การกระตุ้นกล้ามเนื้อหัวใจคืออะไร” - เขาได้ยินตอบกลับ: “นี่คือตอนที่อิเล็กโทรดถูกนำไปใช้กับร่างกายของคุณ และกระแสไฟฟ้าถูกจ่ายไปที่อิเล็กโทรด” เห็นด้วยกับคำอธิบายที่น่าสนใจหลังจากนั้นคุณจะต้องการเยี่ยมชมขั้นตอนที่อธิบายไว้อย่างแน่นอน

เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครเข้าร้านเสริมสวย ผู้จัดการควรพิจารณาสิ่งสำคัญหลายประการ:

ระยะเวลา การสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ควรเกิน 5-10 นาที

สายเรียกเข้าจะต้องรับสายโดยบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรม

การรับสายโทรศัพท์ควรเป็นไปตามกรอบนโยบายองค์กรที่พนักงานรู้จักเสมอ

เมื่อรับสายโทรศัพท์ หน้าที่ของผู้ดูแลระบบคือไปร้านเสริมสวยเพื่อรับบริการ คำปรึกษา หรือซื้อผลิตภัณฑ์ใช้ในบ้าน ความสำเร็จของการตอบสนองส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความรู้ของผู้ดูแลระบบ เช่นเดียวกับการมีอยู่ของกฎเกณฑ์ขององค์กรที่กำหนดไว้ในองค์กร เมื่อรับสายคู่สนทนาควรรู้สึกห่วงใยและเป็นมิตร ผลลัพธ์ควรเป็นการนัดหมายเพื่อเยี่ยมชมร้านเสริมสวยตลอดจนการเติมเต็มฐานลูกค้า

แนวทางแก้ไขที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการรับสายโทรศัพท์ ได้แก่ การซื้อโทรศัพท์ไร้สายซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเดินไปรอบ ๆ ร้านเสริมสวยอย่างสงบในขณะที่ยังคงติดต่อกันอยู่ การส่งเสริมการขายหมายเลข "สวย" ของร้านเสริมสวยของคุณ การปรากฏตัวในห้องโดยสารของทั้งสอง สายโทรศัพท์: สายหนึ่งสำหรับสายเรียกเข้า และอีกสายสำหรับสายโทรออกและสายท้องถิ่น

การพบปะลูกค้าใหม่ที่มาที่ร้านเสริมความงามของคุณควรช่วยสร้างความประทับใจแรกพบ

ในการดำเนินการนี้ ผู้ดูแลระบบจะต้องออกจากแผนกต้อนรับหรือยืนขึ้นและทักทายลูกค้า ในกรณีนี้ ควรค้นหาวัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชม ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และบรรเทาความตึงเครียดจากการค้นหาตัวเองในสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคย ผู้ดูแลระบบที่ดีจะค้นหาความปรารถนาของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้บริการที่เขาต้องการ ข้อมูลนี้จะต้องโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญจากผู้ดูแลระบบ

เมื่อพบปะกับลูกค้า ผู้ดูแลระบบมักจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนค่อนข้างมากเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจะต้องเก็บไว้ในการ์ดของเขา ซึ่งเราได้กล่าวไว้ข้างต้น

เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย คุณสามารถเสนอเครื่องดื่มให้กับลูกค้าได้ หากเป็นธรรมเนียมในร้านเสริมสวยของคุณ ผู้อำนวยการสร้างกฎรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการพบปะลูกค้าตามลักษณะของร้านเสริมสวยของคุณ

การบัญชีเป็นอีกองค์ประกอบสำคัญในการบริการลูกค้า งานแรกสุดคือการคำนวณและให้การเปลี่ยนแปลงอย่างถูกต้อง ควรให้ความสนใจกับการยั่วยุที่เป็นไปได้ในส่วนขององค์กรตรวจสอบซึ่งบางครั้งในขณะที่จัดการเยี่ยมชมส่วนตัวที่ถูกกล่าวหาว่าพยายามลงทะเบียนข้อเท็จจริงของการไม่ออกเช็ค นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบควรสอบถามถึงผลงานของผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดว่าเขาจะมาหรือไม่ ลูกค้ารายนี้ไปที่ร้านทำผมของคุณอีกครั้ง

การพบปะลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญไม่น้อยในการสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับร้านเสริมสวยของคุณ มักจะมีสถานการณ์ที่ทั้งเจ้านายและผู้ดูแลระบบลืมเกี่ยวกับลูกค้า โดยเฉพาะหลังการชำระเงิน ในกรณีนี้ลูกค้ามีความรู้สึก "ถูกทอดทิ้ง" ไร้ประโยชน์ ให้ความสนใจกับสิ่งนี้ ลูกค้าควรรู้สึกถึงความเอาใจใส่และเอาใจใส่ของพนักงานร้านเสริมสวยตลอดเวลาที่อยู่ในร้านเสริมสวย

มีสถานการณ์ที่ผู้ดูแลระบบไม่สามารถแยกลูกค้าออกได้เนื่องจากงานยุ่ง เช่น รับสาย นับลูกค้ารายอื่น ฯลฯ จากนั้น ผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการแขกรายนี้ควรละเลยลูกค้าแทนผู้ดูแลระบบ

การจัดการบุคลากรร้านเสริมสวยโดยผู้ดูแลระบบมักถูกพิจารณาในแง่ของการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของวินัยและกฎเกณฑ์ด้านแรงงาน วัฒนธรรมองค์กร, การบริการลูกค้า , การสร้างและรักษาทัศนคติเชิงบวก บรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม ควรจำไว้ว่ากฎภายในทั้งหมดจะต้องมีการกำหนดอย่างชัดเจนจัดทำเป็นเอกสารและอนุมัติโดยฝ่ายบริหารขององค์กรโดยต้องทำความคุ้นเคยกับลายเซ็นของพนักงานทุกคนในร้านเสริมสวยของคุณ มิฉะนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุผลสำเร็จในการนำไปปฏิบัติและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผู้ดูแลระบบต้องการการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกฎเหล่านี้และความรับผิดชอบในการละเมิดกฎเหล่านี้ ผู้ดูแลระบบต้องแจ้งให้กรรมการทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงการฝ่าฝืน

การจัดกิจกรรมขององค์กรโดยผู้ดูแลระบบคือเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของร้านเสริมสวยทันเวลา ตัวอย่างเช่น หลอดไฟดับ ก๊อกน้ำรั่ว อุปกรณ์พัง ยาหรือกระดาษในเครื่องแฟกซ์หมด เป็นต้น ผู้ดูแลระบบจะต้องแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้การทำงานช้าลง มิฉะนั้นการหยุดทำงานและความสูญเสียจะเกิดขึ้น เงินสด- การมีตำแหน่งผู้ดูแลพนักงานไม่เป็นประโยชน์

การดำเนินกิจกรรมการบัญชีและการควบคุมการบริโภคเครื่องสำอางและวัสดุอื่น ๆ ยังอยู่ในอำนาจของผู้บริหารด้วย สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการกำหนดนโยบายการบัญชีอย่างเป็นทางการการสร้างคำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับพนักงานขององค์กรการกระจายความรับผิดชอบและการให้สิทธิ์แก่สมาชิกบางคนในทีม การกระจายความรับผิดชอบงานโดยละเอียดขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้จัดการ บุคลากรคุณสมบัติอื่น ๆ ขององค์กร

อย่าพยายามคัดลอกคำแนะนำของผู้อื่นและเอกสารอื่น ๆ เนื่องจากอาจใช้ไม่ได้กับคุณในรูปแบบเดียวกัน

ความจริงที่ว่าผู้ดูแลระบบที่ดีทำหน้าที่เป็น "เขื่อนกันคลื่น" สำหรับการตรวจสอบต่างๆ นั้นไม่เป็นความลับสำหรับกรรมการหลายคน ผู้ดูแลระบบที่อ่อนแอมักจะไม่ปกป้อง แต่จะ "ส่งมอบ" ผู้จัดการ "โดยไม่มีเครื่องใน" วิธีการปฏิบัติตนอย่างถูกต้องเมื่อตรวจสอบภายในจะกล่าวถึงด้านล่าง

รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบมีอยู่ในภาคผนวก 13

ข้อผิดพลาดของผู้ดูแลระบบ

มีการสร้างร้านเสริมสวยที่สวยงามพร้อมอุปกรณ์ที่ทันสมัยและเครื่องสำอางคุณภาพสูง ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองและมีการโฆษณามากมาย อย่างไรก็ตามลูกค้าไม่อยู่หรือไม่มา สาเหตุคืออะไร? ในผู้ดูแลระบบ!

ร้านเสริมสวยหลายแห่งสูญเสียลูกค้าและผลกำไรเนื่องจากผลงานที่ไม่ดีหรือไม่เป็นมืออาชีพของพนักงานคนนี้

งานของผู้ดูแลระบบขึ้นอยู่กับ:

ลูกค้าจะประทับใจอะไรหลังจากโทรไปร้านเสริมสวยครั้งแรก

ลูกค้าจะสมัครใช้บริการหรือไม่

ลูกค้าจะได้รับบริการในร้านเสริมสวยบ่อยแค่ไหนและเท่าไร

เขาจะซื้อยาไว้ใช้ที่บ้านหรือไม่?

ผู้ดูแลระบบผิดหรือเปล่า? แน่นอน! เฉพาะผู้ที่ไม่ทำอะไรเลยจะไม่ผิดพลาด แต่ความผิดพลาดของเขามีค่าแค่ไหน? ค่อนข้างแพง ท้ายที่สุดเขาก็เป็นหนึ่งใน ตัวเลขสำคัญในกิจกรรมร้านเสริมสวย

อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ยังอ่อนแอมาก การวิเคราะห์โดยละเอียดงานของผู้ดูแลระบบช่วยให้คุณสามารถระบุกรณีที่พบบ่อยที่สุดของพฤติกรรมของผู้ดูแลระบบที่ไม่ถูกต้อง

การทำงานร่วมกับลูกค้า

ไม่มีความลับที่บ่อยครั้งเป็นผู้ดูแลระบบที่แสดงให้เห็นทุกวิถีทางแก่ผู้มาเยี่ยมชมครั้งแรกว่าร้านเสริมสวยนี้ไม่คุ้มที่จะมา มีข้อผิดพลาดค่อนข้างมาก: การสร้างความประทับใจแรกเชิงลบอันเป็นผลมาจากการตอบรับโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง การพบปะกับลูกค้าที่ไม่ถูกต้องตลอดจนในระหว่างการเยี่ยมชมของเขา ข้อผิดพลาดเมื่อออกไปนอกลูกค้า

ผู้ดูแลระบบพูดโทรศัพท์กับลูกค้าอย่างไม่รู้หนังสือ และไม่ทราบกฎเกณฑ์ในการให้บริการสายเรียกเข้า

“ฉันไม่ได้เรียนเพื่อเปลื้องผ้าลูกค้า!” - คำแถลงของผู้ดูแลระบบในร้านเสริมสวยอันทรงเกียรติแห่งหนึ่งในมอสโกเกี่ยวกับความจำเป็นในการแสดงให้ลูกค้าเห็นบริเวณตู้เสื้อผ้าและเสนอความช่วยเหลือในการถอดเสื้อผ้าชั้นนอก

ข้อผิดพลาดในการขาย เครื่องสำอางสำหรับใช้ในบ้านทำให้สูญเสียรายได้ส่วนหนึ่ง ที่นี่แสดงให้เห็นในเทคนิคการขายในการออกแบบหน้าต่างร้านค้าและการดูแลรักษาให้อยู่ในสภาพ "ใช้งานได้" ในการเติมสินค้าคงคลังก่อนเวลาอันควร

ดูแลรักษาฐานข้อมูลลูกค้า ข้อผิดพลาดของผู้ดูแลระบบเป็นไปได้:

เมื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า (การตั้งคำถามอย่างต่อเนื่องเกินไป นำไปสู่ความตึงเครียดและ "ปิด" บุคคล การปกปิดโดยเจตนาหรือการบิดเบือนข้อมูล)

เมื่อรักษาฐานข้อมูลลูกค้า การขาดข้อมูลจะถูกสร้างขึ้นและเป็นการยากที่จะสร้างและพัฒนาการติดต่อกับลูกค้า

ความประมาทเลินเล่อในการรับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าจากการเยี่ยมชมหรือรับบริการ

ผู้ดูแลระบบอาจแสดงป้ายด้วย พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งมักจะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าและสร้างทัศนคติเชิงลบในส่วนของพวกเขา

การบริหารงานบุคคล

ข้อผิดพลาดในการบริหารงานบุคคลทำให้ร้านเสริมสวยต้องเสียค่าใช้จ่ายเช่นกัน ผู้จัดการไม่สามารถอยู่ที่ไซต์งานได้ตลอดเวลา ดังนั้นผู้ดูแลระบบจึงต้องรับผิดชอบในการนำแผนของตนไปปฏิบัติ ข้อผิดพลาดสามารถแสดงออกได้ในขั้วของพฤติกรรมที่มากเกินไป ผู้ดูแลระบบอาจคุ้นเคยกับบทบาทของผู้อำนวยการ (รอง) มากเกินไปหรือยังคงอยู่ใน "เรือร่วม" กับพนักงาน ในตัวเลือกแรก เขาสามารถกลายเป็นภัยคุกคามต่อผู้นำ โดย "คุกคาม" เขา ประการที่สองเพื่อเป็น “หลังคา” ให้กับช่างฝีมือ ผู้บริหารมักจะเป็น “เพื่อนในหมู่คนแปลกหน้า คนแปลกหน้าในหมู่ของเขาเอง”

ผู้ดูแลระบบต้องเผชิญกับงานอะไรบ้างในการจัดการพนักงานร้านเสริมสวย? ประการแรก นี่คือการสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีม

ข้อผิดพลาดหลักในกรณีนี้คือ:

“การขันสกรูให้แน่น” มากเกินไป;

การเล่นไล่พนักงาน ผู้บริหาร ตามหลักการ “แบ่งแยกและพิชิต”

ค้นหาบทบาทของ "ความโดดเด่นสีเทา"

พฤติกรรมดังกล่าวนำไปสู่การเพิ่มระดับความตึงเครียดทางจิตใจในทีม การเติบโตของความขัดแย้งระหว่างพนักงาน (ประสิทธิภาพและแรงจูงใจลดลง) ลูกค้าของคุณจะรู้สึกทั้งหมดนี้อย่างแน่นอนซึ่งจะทำให้ความพึงพอใจของพวกเขาลดลง

ในเวลาเดียวกันพฤติกรรมอื่นของผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญก็เป็นไปได้เช่นกัน: ปกป้องพวกเขาจากการบริหารโดยเลือกบทบาทของ "คนของพวกเขา" บางครั้งผู้จัดการดังกล่าวให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของพนักงานมากกว่าผลประโยชน์ขององค์กร จากนั้นผู้เชี่ยวชาญภายใต้ "หลังคา" ของผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้ควบคุมที่พัก ผลที่ได้คือการสูญเสียเงินอย่างร้ายแรงสำหรับร้านเสริมสวย

หน้าที่ของผู้ดูแลระบบยังรวมถึงการส่งข้อมูลวัตถุประสงค์ไปยังผู้จัดการเกี่ยวกับคุณภาพการทำงานของพนักงานเพื่อให้สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับบุคลากรได้ทันท่วงที

การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งภายในทีมร้านเสริมสวยอาจอยู่ในความสามารถของผู้ดูแลระบบด้วย ความสามารถในการรับรู้และค้นหาวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือระหว่างกลุ่มเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้ดูแลระบบ

การปฏิบัติตัวในระหว่างการตรวจ

การโต้ตอบกับองค์กรตรวจสอบมักจะสร้างปัญหาสำคัญให้กับผู้ดูแลระบบเช่นกัน ข้อผิดพลาดในเรื่องนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการเพิกเฉยต่อเอกสารด้านกฎระเบียบกฎการตรวจสอบและความไม่เตรียมพร้อมทางจิตใจสำหรับการปรากฏตัวของบุคคล "ที่มีเปลือกสีแดง" ทั้งหมดหรือบางส่วน อะไรคือผลที่ตามมาของข้อผิดพลาดดังกล่าว? ค่าปรับเพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายในการขจัดการละเมิดที่ระบุ รวมถึงความเครียดและความขัดแย้งเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ผู้บริหารจะต้องรู้จักองค์กรตรวจสอบหลัก ข้อกำหนด ตลอดจนความรับผิดชอบและอำนาจของตน ในการดำเนินการนี้ ผู้จัดการควรพัฒนาและอนุมัติ คำแนะนำพิเศษเกี่ยวกับการดำเนินการระหว่างการตรวจสอบตลอดจนดำเนินการเรียนในหัวข้อนี้และอาจทำการสอบ หัวหน้าขององค์กร ธุรกิจร้านเสริมสวยมีสิทธิทุกประการที่จะรวมไว้ด้วย คำแนะนำเหล่านี้คะแนนที่ปกป้องผลประโยชน์ของร้านเสริมสวยเนื่องจากบทบัญญัติเหล่านี้มีพื้นฐานมาจาก:

มาตรา 51 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งระบุว่า "ไม่มีใครมีหน้าที่เป็นพยานปรักปรำตนเอง"

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งกำหนดให้นายจ้างต้องออกกฎหมายท้องถิ่น กฎระเบียบซึ่งได้แก่ คำสั่ง คำแนะนำ บันทึก ฯลฯ

การฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาทักษะด้านพฤติกรรมและบรรเทาความเครียดจากการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ครั้งแรก

ความรู้เกี่ยวกับกฎของพฤติกรรมในระหว่างการตรวจสอบตามกำหนดเวลาและไม่ได้กำหนดไว้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบได้รับชัยชนะแม้จากส่วนใหญ่ สถานการณ์ที่ยากลำบาก- ความจริงก็คือมีบทบัญญัติค่อนข้างมากในเอกสารกำกับดูแลที่สามารถตีความได้หลายวิธี

ข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการในพฤติกรรมระหว่างการตรวจสอบคือความกลัวของผู้ดูแลระบบเมื่อผู้ตรวจสอบปรากฏตัว การไม่ใส่ใจกับเอกสารที่ให้มา ความปรารถนาที่จะติดสินบน พฤติกรรมที่หยาบคายหรือไม่ถูกต้อง

มีกรณีที่ในระหว่างการตรวจสอบผู้ดูแลระบบทรยศต่อผู้อำนวยการ "โดยไม่มีเครื่องใน" โดยเปิดสำนักงานซึ่งมีการจัดวางเอกสารทั้งหมด ต่อจากนั้น ผู้จัดการต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการอธิบายสิ่งต่างๆ ให้ผู้ตรวจสอบฟัง

สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ตรวจสอบมีอำนาจเกินอำนาจอย่างเป็นทางการ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และจ่ายเงินมากเกินไป ควรเตรียมตัวและเอาใจใส่ รวมไว้ในคำแนะนำสำหรับการโต้ตอบกับองค์กรตรวจสอบ รายชื่อองค์กรทั้งหมดที่ระบุผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลที่ให้ไว้ระหว่างการตรวจสอบ และข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ

นอกจากการบรรยายสรุปแล้ว เราขอแนะนำให้จัดการประชุมกับผู้ดูแลระบบและเป็นระยะๆ เกมธุรกิจเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานกำกับดูแล หากจำเป็น คุณสามารถขอให้ผู้ตรวจสอบที่ "เป็นมิตร" มาเยี่ยมชมองค์กรของคุณเพื่อเพิ่มความพร้อมของพนักงานในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ยากลำบาก

การไม่ออกเช็ค การไม่มีการเปลี่ยนแปลง หรือการเปลี่ยนแปลงราคาบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตทำให้เกิดผลที่ไม่พึงประสงค์หลายประการ เช่น ค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นได้ เช่น สำหรับการไม่ใช้งาน เครื่องบันทึกเงินสด– สำหรับพลเมืองในจำนวนค่าจ้างขั้นต่ำสิบห้าถึงยี่สิบ บน เจ้าหน้าที่– ค่าแรงขั้นต่ำตั้งแต่สามสิบถึงสี่สิบ บน นิติบุคคล– จากสามร้อยถึงสี่ร้อยค่าจ้างขั้นต่ำ (มาตรา 14.5 แห่งประมวลกฎหมายปกครอง) และสิ่งที่น่ากลัวยิ่งกว่าสำหรับร้านเสริมสวยคือระดับความภักดีของลูกค้าที่ลดลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงหรือที่ถูกกล่าวหา ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียที่สำคัญ

ดำเนินนโยบายการบัญชีและการควบคุม

งานสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้ดูแลระบบต้องเผชิญคือการใช้นโยบายการบัญชีและการควบคุมของร้านเสริมสวย การละเมิดในพื้นที่นี้อาจนำไปสู่การขโมยวัสดุสิ้นเปลืองโดยผู้เชี่ยวชาญ

ผลลัพธ์ข้อผิดพลาด

การไม่ปฏิบัติตามกฎการบริการลูกค้าทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจแก่ผู้มาเยี่ยมชมร้านเสริมสวยของคุณ ผลของเหตุการณ์ดังกล่าวอาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้ จำนวนความสูญเสียทางการเงินอันเนื่องมาจากการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำแก่ลูกค้ารายหนึ่งนั้นค่อนข้างสำคัญ

ในกรณีนี้ ความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นอาจมีมูลค่าถึง 43,200 USD จ. ต่อปี เห็นด้วยค่อนข้างมาก และนี่เป็นเพียงการจากไปของลูกค้าเพียงรายเดียว แต่ถ้ามีลูกค้าตั้งแต่สิบรายขึ้นไปล่ะ? ในขณะเดียวกันราคาสำหรับการคำนวณนี้ก็ถือว่าค่อนข้างธรรมดา

มีเหตุผลหลายประการสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพึงพอใจในร้านเสริมสวย: ความหยาบคายของพนักงาน, ชัดเจนและซ่อนเร้น, ไม่ใส่ใจต่อคำขอของลูกค้า, ความไม่เป็นระเบียบในล็อบบี้ร้านเสริมสวย, การทำความสะอาดคุณภาพต่ำ, การแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้าไม่ถูกต้อง พวกเราหลายคนได้พบกับบริการและการบำรุงรักษาแบบ "โซเวียตที่ไม่สร้างความรำคาญ" เมื่อพวกเขาแสดงให้คุณเห็นผ่านวิธีการต่างๆ ที่มีเพียงไม่กี่คนที่สนใจคุณและความสนใจของคุณ

จากหนังสือ Rich Investor - Fast Investor ผู้เขียน คิโยซากิ โรเบิร์ต โทรุ

การลงทุนระยะยาวควรเป็นอย่างไร? ทันทีที่ฉันได้ยินคำแนะนำ: “ลงทุนระยะยาว” ฉันถามว่า “การลงทุนระยะยาวควรมีระยะเท่าใด” เมื่อสรุปธุรกรรมซื้อขายสินค้าโภคภัณฑ์ล่วงหน้า จะสามารถกำหนดการลงทุนระยะยาวได้

ผู้เขียน คุซเนตซอฟ มิคาอิล

วิธีการสร้างนโยบายการตลาดสำหรับร้านเสริมสวยอย่างถูกต้อง ผู้อำนวยการร้านเสริมสวยบางคนไม่เข้าใจอะไรเสมอไป นโยบายการตลาดและสามารถช่วยพวกเขาในการทำงานได้อย่างไร ตามลำดับ การตลาดคือกิจกรรมแห่งการศึกษา สร้างสรรค์ และเต็มที่

จากหนังสือ Super Profitable Beauty Salon จะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ได้อย่างไร ผู้เขียน คุซเนตซอฟ มิคาอิล

วิธีประเมินคู่แข่งของร้านเสริมสวยอย่างถูกต้อง ความกลัวคู่แข่งเป็นโรคที่เป็นเรื่องปกติของผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม ตามที่ชาวตะวันออกกล่าวไว้ว่า: ผู้ชายที่แข็งแกร่งไม่ใช่มิตร แต่เป็นศัตรู องค์กรที่ไม่มีคู่แข่งจะพัฒนาอ่อนแอและมีเสถียรภาพน้อยกว่าองค์กร

จากหนังสือ Super Profitable Beauty Salon จะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ได้อย่างไร ผู้เขียน คุซเนตซอฟ มิคาอิล

ความลับเศรษฐศาสตร์และการเงินของร้านเสริมสวย

จากหนังสือ Super Profitable Beauty Salon จะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ได้อย่างไร ผู้เขียน คุซเนตซอฟ มิคาอิล

ความลับ นโยบายบุคลากรร้านเสริมสวย “บุคลากรตัดสินใจ”

จากหนังสือ Super Profitable Beauty Salon จะประสบความสำเร็จในธุรกิจนี้ได้อย่างไร ผู้เขียน คุซเนตซอฟ มิคาอิล

การฝึกอบรมบุคลากรร้านเสริมสวย ในระหว่างการทำงานของร้านเสริมสวยมีความจำเป็นต้องปรับปรุงคุณสมบัติของพนักงานคนใดคนหนึ่งหรือคนอื่น หัวข้อนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นสำหรับคุณภาพงานของร้านเสริมสวยด้วย

จากหนังสือการจัดการร้านเสริมสวย ผู้เขียน ชัมกุต โอลกา วลาดิมีรอฟนา

ร้านเสริมสวยของคุณ - มันควรเป็นอะไร? จะเริ่มต้นที่ไหน ความปรารถนาที่จะเปิดร้านเสริมสวยนั้นน่ายกย่อง บางทีคุณอาจมีความฝันหรือบางทีพวกเขาเขียนและพูดคุยเกี่ยวกับมันมากจนคุณตัดสินใจลงทุนเงินในธุรกิจประเภทที่ถือว่าทันสมัยและทำกำไรได้? บางทีคุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญเอง

จากหนังสือ Show Me the Money! - คู่มือฉบับสมบูรณ์เรื่องการบริหารธุรกิจสำหรับผู้นำผู้ประกอบการ] โดย แรมซีย์ เดฟ

ผู้นำควรเป็นอย่างไร? เมื่อฉันสอนหลักสูตรนี้ ฉันขอให้ผู้ฟังจินตนาการถึงผู้นำในอุดมคติของพวกเขา จากนั้นเราขอให้ผู้ที่มาร่วมงานบรรยายลักษณะอุปนิสัยที่ผู้นำดังกล่าวมีด้วยคำเดียว คำไหนอธิบายตัวละครได้ดีที่สุด

จากหนังสือ Quadrant กระแสเงินสด ผู้เขียน คิโยซากิ โรเบิร์ต โทรุ

บทที่ 14 ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจว่าคุณต้องการเป็นนักลงทุนประเภทใด เงินมากขึ้นเสี่ยงน้อยกว่าคนอื่น? คนส่วนใหญ่ต่อสู้ดิ้นรนด้านวัตถุเพราะพวกเขาหลีกเลี่ยง ปัญหาทางการเงิน- หนึ่งในที่สุด

จากหนังสือ ธุรกิจร้านอาหาร[วิธีการเปิดและจัดการร้านอาหารให้ประสบความสำเร็จ] ผู้เขียน เอเกอร์ตัน-โธมัส คริสโตเฟอร์

บทที่ 3 ร้านอาหารควรเป็นอย่างไร? โปรไฟล์ร้านอาหารของคุณเป็นอย่างไร เจ้าของภัตตาคารส่วนใหญ่มีความคิดที่ดีว่าร้านอาหารของตนควรเป็นอย่างไร ทางเลือกที่ง่ายที่สุดคือเมนูปกติของร้านอาหารริมถนนอเมริกันหลายแห่ง

จากหนังสือ The Lost Art of Eloquence โดย โดวิซ ริชาร์ด

เรื่องตลกที่เหมาะสมควรเป็นอย่างไร? เพื่อพิจารณาความเหมาะสมของเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ฉันเสนอเกณฑ์ห้าประการ: 1. จะต้องเป็นความจริงหรืออย่างน้อยก็ปรากฏเช่นนั้น2. ควรให้ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับลักษณะของหัวข้อสุนทรพจน์ ตัวผู้พูด หรือเหตุการณ์ในการกล่าวสุนทรพจน์3. เขาจะต้องเป็น

ผู้เขียน มานน์ อิกอร์ บอริโซวิช

86. รูปภาพควรมีความคล้ายคลึงหรือสม่ำเสมอเพียงใดในทุกจุดสัมผัส? หรือบริษัทสามารถพูดได้ค่อนข้างร่าเริงทางโทรศัพท์และเศร้าหมองในการติดต่อทางไปรษณีย์? ฉันเป็นผู้แสดงความเห็นพ้องต้องกัน ประสบการณ์ทั้งหมดควรจะเหมือนกันทุกจุดคุณ

จากหนังสือการตลาด และตอนนี้คำถาม! ผู้เขียน มานน์ อิกอร์ บอริโซวิช

138. ผู้จัดการฝ่ายขายควรเป็นอย่างไร? ผู้จัดการฝ่ายขายควรเป็นนักการตลาดหรือไม่? คำถามที่เขียนหนังสือนับพันเล่มมาตอบ! ผู้จัดการฝ่ายขายต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ รู้จักลูกค้า ธุรกิจของเขา (นี่เป็นสิ่งสำคัญ!) เขาต้องรู้จิตวิทยา

จากหนังสือผลลัพธ์ด่วน โปรแกรมประสิทธิผลส่วนบุคคล 10 วัน ผู้เขียน พาราเบลลัม อันเดรย์ อเล็กเซวิช

คุณต้องมีกำหนดเวลา แรงจูงใจที่ดีที่สุด ผู้ช่วยที่ดีที่สุดของเรา ไม่ใช่บุคคล ไม่ใช่คนภายนอก นี่คือกำหนดเวลา - กำหนดเวลา คืออะไร ดูตารางงานของคุณพรุ่งนี้ มีอะไรที่ต้องทำบล็อกที่ต้องทำในช่วงเวลาหนึ่งหรือไม่? เวลา 12.00 น

จากหนังสือตัวแทนการท่องเที่ยวที่มีกำไร [คำแนะนำสำหรับเจ้าของและผู้จัดการ] ผู้เขียน วาตูติน เซอร์เกย์

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวควรมีพนักงานประเภทใด หากบริษัทตัวแทนมีขนาดเล็ก มีหัวหน้าตัวแทน ซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจด้วย และมีส่วนร่วมในการขายด้วย ดังนั้น สำหรับเขาแล้ว ผู้จัดการสองคนก็เพียงพอแล้วสำหรับพนักงานในครั้งแรก . แน่นอนว่าคุณมีบ้าง

จากหนังสือ ฉันปฏิเสธที่จะเลือก! [วิธีใช้ความสนใจ ความหลงใหล และงานอดิเรกเพื่อสร้างชีวิตและอาชีพในฝันของคุณ] โดย แชร์ บาร์บาร่า

Scanner Diary ของคุณควรมีลักษณะอย่างไร? เนื่องจากสมุดบันทึกของคุณไม่ใช่สมุดบันทึกทั่วไป การเลือกสมุดบันทึกที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณยังสามารถซื้อสมุดบันทึกขนาดเล็กที่มีสปริงเพื่อติดตัวไปกับคุณเมื่อออกจากบ้าน แต่สำหรับไดอารี่ "หลัก" คุณต้องการมากกว่านี้

โครงสร้าง รายละเอียดงานผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

รายละเอียดงานสำหรับผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยได้รับการพัฒนาโดยพนักงานของแผนกทรัพยากรบุคคลหรือบุคคลที่รับผิดชอบด้านการคุ้มครองแรงงานหลังจากนั้นเอกสารจะถูกส่งไปยังผู้บังคับบัญชาทันทีเพื่อขออนุมัติ คำแนะนำฉบับสุดท้ายได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กร และพนักงานจะอ่านและลงนาม

โดยทั่วไปเอกสารนี้ประกอบด้วยสี่ส่วน

1. บทบัญญัติทั่วไป
   ขอแนะนำให้ระบุชื่อตำแหน่งของผู้ดูแลระบบตามที่ได้รับการยอมรับในองค์กร โต๊ะพนักงานปัญหาการอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงานและทางเลือกในการแทนที่เขาด้วยพนักงานคนอื่นในกรณีที่ขาดงาน คุณยังสามารถระบุข้อกำหนดสำหรับผู้ดูแลระบบและขั้นตอนการแต่งตั้งและเลิกจ้างได้ในส่วนนี้
2. ความรับผิดชอบในงาน

   ความรับผิดชอบของพนักงานอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของร้านเสริมสวยและการมีอยู่ของผู้ช่วยหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ:

   • สร้างความมั่นใจในการทำงานเพื่อสร้างเงื่อนไขในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้เยี่ยมชม
   • การให้คำปรึกษาของผู้เยี่ยมชม
   • ดำเนินมาตรการป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง
   • การนัดหมายและให้ข้อมูลการติดต่อเกี่ยวกับช่างซาลอน
   • ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในบริเวณร้านเสริมสวย
3. สิทธิ
   ผู้ดูแลร้านเสริมสวยได้รับสิทธิ์ที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างเหมาะสม ความรับผิดชอบด้านแรงงาน- โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขามีสิทธิ์:
   • กำหนดให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเคร่งครัด
   • ทำความคุ้นเคยกับคำสั่งการจัดการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้บริหาร
   • รายงานต่อเจ้านายของคุณเกี่ยวกับข้อบกพร่องใดๆ ที่พบในงานของคุณและแนะนำวิธีแก้ปัญหา
4. ความรับผิดชอบ
   ส่วนนี้แสดงรายการประเภทของความรับผิดที่พนักงานอาจได้รับในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติงานหรือปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมได้ โดยปกติเราจะพูดถึงความรับผิดทางวินัย การบริหาร และทางอาญา

   สำหรับการอ้างอิง: หากคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ พนักงานจะต้องทำความคุ้นเคยกับร่างล่วงหน้าและลงนาม มิฉะนั้นจะไม่มีผลทางกฎหมาย

มันเป็นเพียง คำอธิบายทั่วไปโครงสร้างลักษณะงานสำหรับผู้ดูแลร้านเสริมสวย เนื้อหาของเอกสารอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของฝ่ายบริหารและการมี/ไม่มีข้อมูลเฉพาะในงานของพนักงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

เนื่องจากงานของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยนั้นเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่ค่อนข้างกว้าง เนื่องจากพนักงานกลายเป็นผู้จัดการจริงและรับผิดชอบกระบวนการทำงานทั้งหมด เราจะวิเคราะห์รายละเอียดในส่วนของลักษณะงานของพนักงานโดยเฉพาะ ความรับผิดชอบ

ทั้งหมด ความรับผิดชอบในงานผู้ดูแลร้านเสริมสวยสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

1. การทำงานร่วมกับลูกค้า ส่วนนี้เกี่ยวข้องกับความพร้อมของพนักงานในการปรากฏตัวของแขก รวมถึงสิ่งที่เขาควรพูดและวิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ฉุกเฉิน (เช่น ความขัดแย้ง) ตามกฎแล้วก่อนการจ้างงานจะมีการสนทนากับผู้สมัครตำแหน่งนี้ในระหว่างที่มีการอธิบายทิศทางหลักของนโยบายของบริษัท ฯลฯ ให้เขาทราบ เป็นไปได้ที่จะจัดการฝึกอบรมบางอย่างด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม แม้ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้จดประเด็นดังกล่าวไว้ในรายละเอียดงาน เช่น โดยระบุว่าเขาต้อง:
   • ทักทายผู้มาเยี่ยมชมและชี้แจงวัตถุประสงค์ในการเยี่ยมชมร้านเสริมสวย
   • ปรึกษาลูกค้าทางโทรศัพท์
   • ทักทายลูกค้าร้านเสริมสวยด้วยข้อเสนอชาหรือเครื่องดื่มอื่น ๆ
   • ชี้แจงบันทึกของลูกค้าและเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นปัจจุบันให้เขา ฯลฯ
2. องค์กรทำงานร่วมกับพนักงานร้านเสริมสวย โดยแก่นแท้แล้ว ผู้ดูแลร้านเสริมสวยก็ไม่ใช่ใครอื่นนอกจากผู้จัดการ ดังนั้นเขาจึงต้องรักษาความสงบเรียบร้อยในห้องโดยสารและ วินัยแรงงาน- สิ่งนี้จะต้องสะท้อนให้เห็นในความรับผิดชอบของพนักงานเพื่อขจัดความขัดแย้งระหว่างพนักงาน ย่อหน้าต่อไปนี้อาจเกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ โดยระบุว่าผู้ดูแลระบบ:
   • มีหน้าที่ตรวจสอบคำสั่งซื้อในร้านเสริมสวยและแสดงความคิดเห็นต่อพนักงานทำความสะอาดเมื่อตรวจพบขยะ
   • หากพนักงานไม่อยู่ในที่ทำงานนานกว่าเวลาที่กำหนด ให้ตำหนิเขา และหลังจากมีการละเมิดซ้ำแล้วซ้ำอีก ให้จัดทำบันทึกช่วยจำที่จ่าหน้าถึงหัวหน้าองค์กร
3. จัดทำเอกสาร. รายละเอียดงานต้องระบุรายการเอกสารในการจัดเตรียมที่ผู้ดูแลระบบรับผิดชอบและขั้นตอนการยื่นเอกสาร ตามกฎแล้ว เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการลงทะเบียนลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญ และด้วยเหตุนี้ เขาจึงต้องเก็บบันทึกที่เหมาะสมไว้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถทำการคำนวณ นั่นคือ ทำหน้าที่เป็นแคชเชียร์ได้ ซึ่งหมายถึงความจำเป็นในการรักษาบันทึกทางบัญชี

ความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

ในกิจกรรมของเขา ผู้ดูแลร้านเสริมสวยไม่เพียงแต่รับผิดชอบในทรัพย์สินของร้านเสริมสวยที่มอบหมายให้เขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำของพนักงานในการดำเนินงานด้วย ฟังก์ชั่นแรงงาน- ทั้งนี้ ในรายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ เราแนะนำให้ระบุขอบเขตความรับผิดชอบทั้งหมดโดยละเอียดในส่วน “ความรับผิดชอบของพนักงาน”

ตัวอย่างเช่น ระบุว่าผู้ดูแลระบบอาจต้องรับผิด:

• ละเลยหน้าที่ของตน
• ทัศนคติที่ไม่ละเอียดอ่อนต่อลูกค้าและพนักงาน
• การปฏิบัติหน้าที่ไม่ชัดเจนและไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้
• การกระทำที่ผิดกฎหมายด้วยเอกสารและข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร
• การเปิดเผยความลับทางการค้าเกี่ยวกับการดำเนินงานขององค์กร

รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบในร้านเสริมสวยควรมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะสะดวกสำหรับนายจ้าง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเอกสารนี้เขียนขึ้นสำหรับตำแหน่งงานและไม่ใช่สำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ดังนั้นการระบุคุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานและการกำหนดข้อกำหนดส่วนบุคคลให้เป็นรายบุคคลจึงไม่เหมาะสม

ได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการร้านเสริมสวย

_____________________________________

"____"____________________2552

รายละเอียดงานสำหรับผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้ดูแลระบบของร้านเสริมสวยอยู่ในประเภทของผู้จัดการขององค์กรบริการผู้บริโภค ขายปลีก- พวกเขาได้รับการว่าจ้างและไล่ออกโดยกรรมการของบริษัท

1.2. หน้าที่หลักของผู้ดูแลระบบคือการจัดการและประสานงานกิจกรรมของร้านเสริมสวยที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและดำเนินการขายปลีกเครื่องสำอาง

1.3. ผู้ดูแลระบบรายงานตรงต่อผู้อำนวยการร้านเสริมสวย

1.4. ในงานของเขา ผู้ดูแลระบบได้รับคำแนะนำจาก:

มติ คำสั่ง คำสั่ง และเอกสารอื่น ๆ ของหน่วยงานระดับสูงและหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของการบริการผู้บริโภคและสถานประกอบการค้า

กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

กฎและมาตรฐานการคุ้มครองแรงงานและความปลอดภัยในสถานบริการผู้บริโภคและการค้า สุขาภิบาลอุตสาหกรรมและการป้องกันอัคคีภัย

2. รายละเอียดงาน

รายละเอียดงานสำหรับผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวย ได้แก่ :

2.1. จัดระเบียบ วางแผน และประสานงานกิจกรรมร้านเสริมสวยเพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า

2.2. ควบคุมได้ การใช้งานที่มีประสิทธิภาพวัสดุ เทคนิค และ ทรัพยากรแรงงานในกระบวนการกิจกรรมซาลอนลดต้นทุน

2.4. จัดหายาและอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้กับพนักงาน

2.5. การจัดทำบัญชีการจัดเตรียมและการส่งรายงาน (การใช้วัสดุ) ในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับรายการสิ้นเปลืองในกิจกรรมของร้านเสริมสวย

2.6. การปฏิบัติตามกฎการปฏิบัติงานที่เครื่องบันทึกเงินสด (การออกเช็ค) และการซื้อขาย (ความพร้อมของรายการราคา ใบแจ้งหนี้ ใบรับรอง)

2.7. ยอมรับการชำระเงินสำหรับบริการที่ได้รับจากลูกค้า

2.8. การจัดระเบียบการทำงานกับบุคลากรประกอบด้วย:

ติดตามการมาถึงของช่างฝีมือให้ทันเวลา

ควบคุมรูปลักษณ์ของช่างฝีมือ (เครื่องแบบ)

การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของเครื่องมือหลัก

การจัดตารางเวลา (ช่างฝีมืออย่างน้อย 2 คนต่อกะตามโปรไฟล์)

การออกและบันทึกวัสดุที่จำเป็นสำหรับการทำงานของอาจารย์

2.9. การตรวจสอบการปฏิบัติตามความสะอาด (ขยะ จานสกปรก พื้นที่ขาย ห้องอาบแดด การกวาดพื้นโดยหัวหน้าคนงานหลังจากลูกค้า สถานที่ทำงานที่เตรียมไว้ก่อนลูกค้าแต่ละราย) กฎและข้อบังคับในการคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยเมื่อให้บริการลูกค้าและดำเนินกิจกรรมการค้า .

2.10. ติดตามการพัฒนาทักษะวิชาชีพของบุคลากร:

การลงทะเบียนตามคำร้องขอของอาจารย์สำหรับการสัมมนาและการฝึกอบรมตามข้อตกลงกับฝ่ายบริหาร

2.11. องค์กรและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าของร้านเสริมสวย:

การให้คำปรึกษาลูกค้าทางโทรศัพท์ รวมถึงการบันทึกลูกค้าด้วยคำอธิบายบริการและราคาที่ถูกต้อง

พบปะลูกค้าร้านเสริมสวย เสนอชา กาแฟ

ชี้แจงคำสั่งซื้อของลูกค้าพร้อมข้อเสนอรายการราคาและโปรโมชั่นปัจจุบัน

การกระจายลูกค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

ช่วยเหลือลูกค้าในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับอาจารย์

ดูแลการลงทะเบียนเบื้องต้นของลูกค้า (รวมถึงทางโทรศัพท์)

จัดทำหนังสือรีวิวลูกค้าเกี่ยวกับการทำงานของพนักงาน

ให้คำปรึกษาลูกค้าในระหว่างกระบวนการขายในประเด็นที่พวกเขาสนใจ

การเลือกเพลงไพเราะสำหรับร้านเสริมสวย

การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น (การประเมินความขัดแย้งอย่างเพียงพอ)

โทรศัพท์หรือการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นระยะๆ กับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงความยินดี

2.12 การเพิ่มระดับทักษะวิชาชีพภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

ในช่วง 3 เดือนแรกนับจากวันที่จ้างผู้ดูแลระบบร้านเสริมสวยการชำระเงินสำหรับโปรแกรมที่ปรับปรุงระดับมืออาชีพของผู้ดูแลระบบจะได้รับการชดเชยเต็มจำนวนจากผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบรับหน้าที่ทำงานในร้านเสริมสวยเป็นเวลา 6 เดือนนับจากวันที่เข้าเยี่ยมชมโปรแกรมครั้งล่าสุดที่นายจ้างจ่ายให้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงระดับมืออาชีพของเขา

2.13 การให้ความช่วยเหลือแก่ฝ่ายบริหาร หากมีความจำเป็นสำหรับผู้ดูแลระบบในร้านเสริมสวยอื่นภายในเครือข่ายที่มีอยู่

2.14 ดำเนินการตามคำสั่งครั้งเดียวจากฝ่ายบริหาร

3. สิทธิ

3.1. ผู้ดูแลร้านเสริมสวยกำหนดความรับผิดชอบงานสำหรับพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้พนักงานแต่ละคนทราบขอบเขตหน้าที่ของตนและรับผิดชอบในการปฏิบัติงาน

3.2. การแต่งตั้งและเลิกจ้างพนักงานเป็นไปตามข้อตกลงกับกรรมการ

3.3. การกำหนดโทษปรับให้กับลูกจ้าง

3.4. ต้องมีการจัดการเพื่อสร้าง สภาวะปกติเพื่อดำเนินการ หน้าที่อย่างเป็นทางการและความปลอดภัยของอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง

3.5. ตัดสินใจด้วยความสามารถของคุณ

3.6. ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ร้านเสริมสวยเสนอขายรวมทั้งใช้บริการของร้านเสริมสวยตามรายการราคาที่อยู่ในภาคผนวกหมายเลข 1

4. ความรับผิดชอบ

ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

4.1. ทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังและประมาทเลินเล่อต่อหน้าที่ของตน

4.2. ทัศนคติที่ไม่ละเอียดอ่อนต่อลูกค้าและพนักงาน

4.3. การปฏิบัติตามหน้าที่คลุมเครือและไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้

4.4. การกระทำที่ผิดกฎหมายด้วยเอกสารและข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรการรักษาความลับทางการค้าเกี่ยวกับการทำงานขององค์กร

4.5. องค์กร งานที่มีประสิทธิภาพร้านเสริมสวยการเติบโตของยอดขายและการใช้วัสดุอย่างประหยัด

4.6. ความรับผิดทางวินัย การเงิน และอื่นๆ จะถูกกำหนดตามกฎหมายปัจจุบัน

5. ค่าปรับและบทลงโทษ

5.1 การมาทำงานสายโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า
ผู้อำนวยการ (ต่อวัน) ผู้ดูแลระบบจะถูกเรียกเก็บเงินจำนวน 600 รูเบิล – การมาทำงานสายหมายถึงการมาถึงหลัง 9.45 น. ในร้านเสริมสวย และหลัง 10.30 น. ในช่างทำผม

5.2 การขาดงานของผู้ดูแลระบบโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า (ล่วงหน้า 2 วัน, รูเบิล)

5.4 สำหรับการใช้บริการของร้านเสริมสวยในช่วงเวลาทำงานรวมถึงการช่วยเหลือในการให้บริการแก่พนักงานคนอื่น ๆ ของร้านเสริมสวยในช่วงเวลาทำงานของพนักงานเหล่านี้ - ปรับ 1,200 รูเบิล

ผู้อำนวยการร้านเสริมสวย "ชื่อร้านเสริมสวย"
เอฟ ไอโอ กรรมการ

ลายเซ็น_________

"___"____________2552

ฉันได้อ่านคำแนะนำแล้ว _________________________

หนังสือเดินทาง_____หมายเลข_________

อาศัยอยู่ตามที่อยู่: _____________________________________________________

ลายเซ็น___________________