แนวคิดและประเภทของการตลาดด้านการท่องเที่ยว เทคโนโลยีสำหรับการนำแนวคิดทางการตลาดไปปฏิบัติในสถานประกอบการการท่องเที่ยว หน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยว

รายการ การท่องเที่ยวระหว่างประเทศในบรรดาภาคส่วนชั้นนำของเศรษฐกิจโลกนั้นมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่ลึกซึ้งในกระบวนการผลิตและการกระจายสินค้า บริการนักท่องเที่ยว- ในอีกด้านหนึ่ง เราสังเกตเห็นการแบ่งส่วนอย่างต่อเนื่องและความหลากหลายของอุปสงค์และอุปทานในด้านการเดินทางท่องเที่ยวระหว่างประเทศ ในทางกลับกัน การบูรณาการและโลกาภิวัตน์ของการผลิตและการกระจายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการแข่งขันไม่เพียงแต่ ในระดับหน่วยงานทางเศรษฐกิจ แต่ยังระหว่างศูนย์การท่องเที่ยวต่างๆ ภูมิภาค และแม้แต่ประเทศต่างๆ

ในเงื่อนไขเหล่านี้ การตลาดเริ่มถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันโดยองค์กรการท่องเที่ยวจำนวนมาก: ตัวแทนการท่องเที่ยว, โรงแรม, สถานประกอบการขนส่ง, สถานที่จัดเลี้ยง, สำนักงานการท่องเที่ยว ฯลฯ ซึ่งสิ่งสำคัญในนโยบายการตลาดคือการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดและเสริมสร้างตำแหน่งของพวกเขาใน ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ

มีหลายวิธีในการกำหนดการตลาด ซึ่งขึ้นอยู่กับบทบาทของการตลาดในองค์กร ตัวอย่างเช่น การตลาดถือเป็นหนึ่งในหน้าที่การจัดการตามปกติควบคู่ไปกับการผลิต การเงิน และบุคลากร

อีกแนวทางหนึ่งระบุว่าการตลาดเป็นหน้าที่การจัดการที่สำคัญมากกว่าวิธีอื่น อีกแนวทางหนึ่งให้คำจำกัดความของการตลาดว่าเป็นหน้าที่การจัดการหลัก มีแนวทางหนึ่งที่ความพึงพอใจในความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคมาเป็นอันดับแรกในฐานะฟังก์ชันการควบคุมหลักของฝ่ายบริหาร และการตลาดจะเทียบเท่ากับฟังก์ชันการผลิต การเงิน และบุคลากร การเติบโตของการแข่งขันบังคับให้เราต้องกำหนดความพึงพอใจในความต้องการของผู้บริโภคและการร้องขอเป็นหน้าที่ควบคุมหลัก และถือว่าการตลาดเป็นหน้าที่บูรณาการหลัก

ดังนั้น, การตลาดในการท่องเที่ยวระหว่างประเทศสามารถกำหนดเป็นชุดกิจกรรมเพื่อศึกษากิจกรรมการผลิตและการขายขององค์กรที่มุ่งเพิ่มความต้องการของตลาดสำหรับบริการการท่องเที่ยวระหว่างประเทศโดยอาศัยการวิเคราะห์ปัจจัยทั้งหมดรวมถึงการศึกษาความต้องการและความปรารถนาของนักเดินทางที่มีศักยภาพระหว่างประเทศที่มีอิทธิพลต่อการส่งเสริม บริการและสินค้าจากผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยวระหว่างประเทศสู่ผู้บริโภคและให้ได้รับผลกำไรสูงสุด

ในขณะเดียวกัน การตลาดในการท่องเที่ยวระหว่างประเทศถือได้ว่าเป็นระบบในการจัดการกิจกรรมการค้าและอุตสาหกรรมที่มุ่งสร้างความพึงพอใจสูงสุดต่อความต้องการของตลาดสำหรับบริการด้านการท่องเที่ยว โดยศึกษาความต้องการและความปรารถนาของนักเดินทางที่มีศักยภาพจากต่างประเทศเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด .

การตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศมีคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการที่แตกต่างจากการตลาดของสินค้าและบริการมากมาย ประการแรกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเองซึ่งเป็นบริการที่ซับซ้อนที่สร้างขึ้นในประเทศหนึ่งและจำหน่ายในอีกประเทศหนึ่งมีความแตกต่างในลักษณะดังต่อไปนี้:

ความแตกต่างเช่น ขาดความสม่ำเสมอในการให้บริการเดียวกัน

ความไม่เป็นรูปธรรม เช่น ไม่สามารถประเมินบริการใด ๆ จนกว่าจะดำเนินการ;

ไม่สามารถเก็บรักษาได้เช่น บริการไม่สามารถจัดเก็บเป็น สินค้าวัสดุในสต็อก บริการที่ไม่ได้ใช้ไม่สามารถกู้คืนได้

แยกกันไม่ออกเช่น บริการจะถูกใช้ ณ สถานที่ผลิตเท่านั้น ไม่สามารถถ่ายโอนไปยังสถานที่อื่นได้

ควรเน้นย้ำด้วยว่าคุณภาพมีความสำคัญเป็นพิเศษในการตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ นักท่องเที่ยวให้ความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าได้รับการต้อนรับอย่างไร เจ้าหน้าที่ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร เป็นต้น

ท้ายที่สุด ควรชี้ให้เห็นว่าในการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ หน้าที่ทางการตลาด เช่น การวางแผนการผลิตและการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใหม่ การกำหนดราคา การส่งเสริมการขาย และการขายบริการ มีการกระจายระหว่าง บริษัท ต่างประเทศสองแห่งขึ้นไปที่สร้างความร่วมมือซึ่งกันและกัน

คุณลักษณะเหล่านี้ทิ้งร่องรอยบางอย่างไว้ในแนวคิดของการตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ งานของเขา ได้แก่ :

การรับรู้และการระบุตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศและการประเมินความต้องการที่เป็นไปได้สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศที่ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเสนอให้กับนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพ

พิสูจน์ความจำเป็นในการพัฒนาและวางแผนการให้บริการเหล่านี้ในปริมาณ คุณภาพ และราคาที่สอดคล้องกับความต้องการที่ระบุ

สร้างความมั่นใจในการส่งเสริมและการขายบริการที่มีให้ในตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ

การได้รับผลกำไรสูงสุดจากการดำเนินการตามมาตรการเหล่านี้

วัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ระบุไว้ถือเป็นสาระสำคัญของแนวคิดซึ่งขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าการมีตลาดที่เข้าถึงได้และความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นตำแหน่งเริ่มต้นของกิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยว เมื่อพัฒนาโปรแกรมการตลาด

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับ:

ตลาดตั้งอยู่ที่ไหน (เขตการตลาด);

ใครคือนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพเป็นตัวแทนจาก - กลุ่มเป้าหมาย;

จำนวนนักท่องเที่ยว - กลุ่มเป้าหมาย

นักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพแสดงความต้องการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประเภทใด

เมื่อความต้องการนี้ปรากฏ;

ราคาใดที่จะยอมรับได้สำหรับนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพ?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดควรช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวเสนอและขายบริการในสถานที่นั้น ในปริมาณและคุณภาพดังกล่าว ตลอดจนในเวลาและราคาที่เหมาะสมกับกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เลือกมากที่สุด

ด้วยการประเมินเชิงบวกของตำแหน่งเริ่มต้นเหล่านี้ ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถวางแผนและดำเนินกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด กล่าวคือ ใช้วิธีการทางเทคโนโลยีและการจัดการดังกล่าวเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใหม่และการวางแผนการผลิต การกำหนดราคา การส่งเสริมการขาย การจัดจำหน่ายและ การขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวช่วยให้บรรลุผล เป้าหมายหลักการตลาด ชุดของกองทุนเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับสภาวะตลาด อย่างไรก็ตามเนื่องจากในปัจจุบันมีความซับซ้อนและมักจะไม่เสถียรภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอกจำเป็นต้องใช้สิ่งที่เรียกว่าการตลาดแบบผสมผสาน (ส่วนประสมการตลาด) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระดมทรัพยากรและความสามารถทั้งภายในและภายนอกทั้งหมดที่มีให้กับตัวแทนการท่องเที่ยว

ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงรายละเอียดองค์ประกอบหลักทั้งหมดของการตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศแบบบูรณาการ เนื้อหา ความสำคัญ และการโต้ตอบ

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การแบ่งส่วนตลาด การประเมินความต้องการและโอกาสทางการตลาด การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ระบบการวางแผนการตลาด

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 07/03/2551


พื้นฐาน กิจกรรมทางการตลาด, ลักษณะเฉพาะ กิจกรรมทางเศรษฐกิจคุณลักษณะของการใช้แนวคิดทางการตลาดในด้านการบริการและการท่องเที่ยว การวิจัยและวิเคราะห์การตลาด สภาพแวดล้อมการแข่งขันตลาดการท่องเที่ยว กิจกรรมทางการตลาด

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 25/10/2010


เทคโนโลยีการตลาด: การพัฒนาตลาดเป้าหมาย การแบ่งส่วนตลาดฐาน: การแบ่งส่วนระดับมหภาคและระดับย่อย การกำหนดขอบเขตของตลาด แนวคิดเรื่องส่วนผสมทางการตลาด การวิเคราะห์ความสำคัญของส่วนที่ได้รับและค้นหาส่วนใหม่ กลยุทธ์ในการเข้าถึงตลาดฐาน

การบรรยายเพิ่มเมื่อ 04/09/2009


คำอธิบายของผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการตอบสนองความต้องการ ลักษณะความต้องการผลิตภัณฑ์เบเกอรี่ การวินิจฉัยตลาดผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์กระบวนการแบ่งส่วนและการบรรจุผู้บริโภค ส่วนตลาดข้อเสนอ. การคำนวณกำลังการผลิตตลาดประจำปี

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 06/13/2014


การวางแผนและการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด องค์กรการท่องเที่ยว- การแบ่งส่วนและการวางตำแหน่ง สินค้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Fifth Category" และราคา กิจกรรมภายในสถานประกอบการการท่องเที่ยวกับความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมภายนอก

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 25/12/2553


ประเภทและองค์ประกอบโครงสร้างของแผนการตลาด การวิจัยตลาดและสภาพแวดล้อมการแข่งขันของ BEST GROUP LLC การระบุจุดแข็งและ จุดอ่อนบริษัท โอกาสและภัยคุกคามจากสภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อการพัฒนา กลยุทธ์ทางการตลาดการพัฒนาของบริษัท

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/01/2010


สถานะของสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการแข่งขัน ตัวชี้วัดความสามารถในการแข่งขันของซูเปอร์มาร์เก็ตภายใต้เงื่อนไขของ Penza ซับซ้อน การวิจัยการตลาด ศูนย์การค้าเคียฟ การตระเตรียม เอกสารการทำงานเพื่อดำเนินการศึกษาและแผนงาน

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/15/2552

สาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยว

การตลาดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมขององค์กรใดๆ เป้าหมายหลักของการตลาดในอุตสาหกรรมบริการคือเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพโดยได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้า

คำจำกัดความ 1

การตลาดด้านการท่องเที่ยวเป็นระบบการประสานงานบริการที่จำหน่ายกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่องและบริษัทท่องเที่ยวสามารถนำเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย จุดเศรษฐกิจมุมมองว่าบริษัทคู่แข่งทำอย่างไร

เริ่มแรก การตลาดพบการประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมการผลิต และหลังจากนั้นก็เริ่มมีการใช้งานอย่างแข็งขันโดยองค์กรการท่องเที่ยว สิ่งนี้นำไปสู่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการพาณิชย์ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งกลายเป็นสาเหตุของความจำเป็นในการแนะนำองค์ประกอบทางการตลาดที่สำคัญในการปฏิบัติขององค์กรการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะบางประการของการท่องเที่ยว ซึ่งเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของบริการ รูปแบบการขาย ฯลฯ

ประเด็นหลักที่ต้องคำนึงถึงเมื่อศึกษาการตลาดการท่องเที่ยวมีดังต่อไปนี้:

1. การตลาดไม่ใช่กิจกรรมเดียวแต่ ทั้งระบบ: กระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันในการให้บริการตามความต้องการ
2. การตลาดไม่สามารถจบลงด้วยการกระทำเพียงอย่างเดียวได้ เนื่องจากตลาดมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง
3. การดำเนินการทั้งหมดภายในบริษัทท่องเที่ยวจะต้องประสานงานกับสภาพแวดล้อมภายนอก
4. การตลาดควรขึ้นอยู่กับการวางแผนและคาดการณ์สถานะของตลาดภายใต้อิทธิพลของปัจจัยบางประการ
5. การตลาดเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักในการเพิ่มผลกำไรของบริษัท

ดังนั้นการตลาดจึงเป็นเข็มทิศชนิดหนึ่งในกระบวนการศึกษาอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ การตั้งราคาสำหรับบริการใหม่ การพัฒนา แคมเปญโฆษณาฯลฯ

หลักการตลาดการท่องเที่ยว

สาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยวเป็นตัวกำหนดหลักการสำคัญ ในหมู่พวกเขา:

• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจ
• ความครอบคลุมของแนวทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้
• การบัญชี สภาวะตลาดและความต้องการพร้อมๆ กัน อิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายไปตลาด
• เป้าหมายทั้งหมดจะต้องได้รับการพัฒนาในระยะยาว
• ขั้นตอนที่กระตือรือร้น ก้าวร้าว และกล้าได้กล้าเสียในกระบวนการตอบสนองต่อสิ่งเร้าภายนอก

เนื่องจากเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจที่เฉพาะเจาะจง การตลาดการท่องเที่ยวจึงควรใช้ภายใต้เงื่อนไขหลายประการ:

• ความอิ่มตัวของตลาดด้วยบริการนักท่องเที่ยว
• การปรากฏตัวของการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างบริษัทท่องเที่ยวสำหรับลูกค้า
• ความสัมพันธ์เสรีในตลาด

เงื่อนไขข้อแรกเหล่านี้จะกำหนดความเกี่ยวข้องของแนวทางการตลาด เงื่อนไขที่สามได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการตลาดในเงื่อนไข องค์กรเฉพาะ. ตัวแทนการท่องเที่ยวในฐานะองค์กรอิสระทางเศรษฐกิจ จะต้องใช้วิธีการอย่างเป็นระบบในการจัดการกิจกรรมทางการตลาด เนื่องจากเมื่อมีการแข่งขันที่รุนแรง การจัดการที่ไม่เป็นระบบจะทำให้เป็นจุดอ่อนในตลาด

หน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยว

เป็นเรื่องปกติที่จะระบุหน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยวดังนี้:

• สร้างการติดต่อกับลูกค้าเพื่อโน้มน้าวเขาว่าบริการนี้ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของเขาอย่างเต็มที่
• การพัฒนาเพื่อการออกแบบนวัตกรรมเพื่อค้นหาตลาดและช่องทางการขายใหม่ๆ
• การควบคุมซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางการตลาดเพื่อประสิทธิผล

ดังนั้นด้วยความช่วยเหลือของการตลาดจึงไม่เพียงสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการท่องเที่ยวอีกด้วย

หมายเหตุ 1

ดังนั้นการตลาดไม่เพียงแต่รับประกันความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิผลของความต้องการของตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จขององค์กรในการแข่งขันด้วย

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนชั้นนำและมีพลวัตมากที่สุดของภาคบริการทั่วโลก ด้วยอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว การท่องเที่ยวจึงได้รับการยอมรับว่าเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจแห่งศตวรรษที่ 20 ตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียก็กำลังพัฒนาเช่นกัน

ปริมาณของตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ในปี 2555 ปริมาณ (เทียบกับปี 2554) เพิ่มขึ้น 14% (หรือ 149 พันล้านรูเบิล) เกิน 1 ล้านล้านรูเบิล (ประมาณ 1.7% ของ GDP ของสหพันธรัฐรัสเซีย) หากรักษาอัตราการเติบโตในปัจจุบันในปี 2556 ตลาดบริการการท่องเที่ยวจะสูงถึง 1.35 ล้านล้านรูเบิล

ข้าว.

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับพลวัตเชิงบวกของตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซียคือการเพิ่มความสามารถในการละลายของประชากรและการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยวที่สอดคล้องกันการเพิ่มระดับการเจาะระยะไกล บริการธนาคาร,อินเตอร์เน็ตและบริการอินเตอร์เน็ตในประเทศของเรา

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นของการแนะนำ การพัฒนา และการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในโลก จองตั๋ว เลือก และชำระค่าห้องพักโรงแรมในเมืองต่างๆ ทั่วโลกได้ทุกที่ทุกเวลาโดยใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่, โดยใช้ วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์การชำระเงินกลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับนักท่องเที่ยวทุกวัยที่มีรายได้หลากหลาย

ตลาดบริการการท่องเที่ยวกำลังมุ่งสู่ความโปร่งใสและการเข้าถึงที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภคปลายทาง จากข้อมูลของ Aviation EXplorer 1 การเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งการบริการนักท่องเที่ยวที่ออกทางอินเทอร์เน็ตได้รับการยอมรับว่าเป็นแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดใน ตลาดรัสเซียในปี 2555 โครงสร้างความต้องการกำลังเปลี่ยนแปลงโดยเปลี่ยนไปสู่การลงทะเบียนบริการการท่องเที่ยวที่เป็นอิสระบนอินเทอร์เน็ตโดยประชากร

การพัฒนาตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซียจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของระดับการแข่งขันในภาคเศรษฐกิจนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งในทางกลับกันจะทำให้ บริษัท ที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องพิจารณาทัศนคติต่อบทบาทของการตลาดอีกครั้ง ในบริษัท เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในสภาพแวดล้อมใหม่ บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องเปลี่ยนจากวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปสู่วัฒนธรรมที่เน้นตลาดเป็นหลัก

ปัจจุบันยังไม่มีการพัฒนาแนวทางที่เป็นเอกภาพในการกำหนดการตลาดการท่องเที่ยว ดังนั้นให้พิจารณามุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหา

• - การสร้างการติดต่อกับผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยว
• - พัฒนาการติดต่อผ่านนวัตกรรม
• - ควบคุมผลลัพธ์การบริการ

การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอ ตลอดจนบริการ สถานที่ท่องเที่ยว และผลประโยชน์ที่คาดหวังที่มีอยู่นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับโดยสมบูรณ์

การพัฒนาผู้ติดต่อเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถมอบโอกาสในการขายใหม่ๆ นวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• 1 http://www.aex.ru
• 2 รับรองในการประชุม WTO นานาชาติที่เมืองบูดาเปสต์ เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2536

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการออกสู่ตลาด และการตรวจสอบว่าผลลัพธ์สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จเพียงใด การวิเคราะห์เปรียบเทียบค่าโฆษณา กิจกรรมทางการตลาดและรายได้ที่ได้รับ

นักวิทยาศาสตร์ชาวฝรั่งเศส R. Lancard และ R. Ollier ให้คำจำกัดความของการตลาดการท่องเที่ยวไว้ดังนี้ “การตลาดการท่องเที่ยวคือชุดวิธีการและเทคนิคพื้นฐานที่พัฒนาขึ้นเพื่อการวิจัย การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย สิ่งสำคัญที่วิธีการและเทคนิคเหล่านี้ควรมุ่งเป้าไปที่คือการระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างเต็มที่ที่สุดจากมุมมองของจิตวิทยาและ ปัจจัยทางสังคมตลอดจนการกำหนดวิธีการที่สมเหตุสมผลที่สุดจากมุมมองทางการเงินสำหรับการดำเนินธุรกิจโดยองค์กรการท่องเที่ยว (องค์กร สำนักงาน หรือสมาคม) ช่วยให้พวกเขาสามารถคำนึงถึงความต้องการที่ระบุหรือซ่อนเร้นสำหรับบริการการท่องเที่ยว ความต้องการประเภทนี้สามารถกำหนดได้จากแรงจูงใจในการพักผ่อน (ความบันเทิง วันหยุด สุขภาพ การศึกษา ศาสนา และกีฬา) หรือโดยแรงจูงใจอื่นๆ ที่มักพบในกลุ่มธุรกิจ ครอบครัว ภารกิจต่างๆ และสหภาพแรงงาน”

ผู้เชี่ยวชาญชาวสวิส E. Kriendorf ใส่ไว้ในแนวคิดนี้ การตลาดการท่องเที่ยวเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น: “การตลาดการท่องเที่ยวคือการเปลี่ยนแปลงและการประสานงานอย่างเป็นระบบในกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวตลอดจนนโยบายภาครัฐและเอกชนในด้านการท่องเที่ยวที่ดำเนินการตามแผนระดับภูมิภาค ระดับประเทศ หรือระดับนานาชาติ วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคบางกลุ่มให้ดีที่สุด โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการได้รับผลกำไรที่เหมาะสม”

แนวคิดการตลาดการท่องเที่ยวมีการพัฒนาตามไปด้วย แนวโน้มสมัยใหม่การพัฒนาทฤษฎีการตลาดและทฤษฎีการตลาดบริการ

สินค้าการท่องเที่ยวก็มี ลักษณะเด่นซึ่งมีอยู่ในบริการที่อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า ได้แก่ การจับต้องไม่ได้ การแยกออกจากแหล่งที่มา ไม่สามารถจัดเก็บได้ และความแปรปรวนของคุณภาพ (4 "NOT") สี่ "NOT" ของบริการนักท่องเที่ยวในฐานะผลิตภัณฑ์ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อข้อมูลเฉพาะ ของกิจกรรมด้านการท่องเที่ยว

ถึงองค์ประกอบดั้งเดิมของส่วนประสมการตลาด: ผลิตภัณฑ์ - ราคา - สถานที่ - การส่งเสริม,ใช้ในการตลาดแบบดั้งเดิมเป็นชุดกลยุทธ์ที่ควบคุมโดยบริษัทเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้บริโภค ในการท่องเที่ยวขอแนะนำให้ใช้กลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับส่วนประสมการตลาดของบริการ ซึ่งรวมถึง:

• - สภาพแวดล้อมทางวัสดุ ( หลักฐานทางกายภาพ),
• - กระบวนการบริการ ( กระบวนการ) และเจ้าหน้าที่ (ประชากร).

สภาพแวดล้อมวัสดุ ( หลักฐานทางกายภาพ)(บรรยากาศของโรงแรม ร้านอาหาร สำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว) เกี่ยวข้องกับการมีอิทธิพลต่อช่องทางประสาทสัมผัสในการรับรู้ของลูกค้า: ภาพ (การจัดพื้นที่ แสงสว่าง สี) การได้ยิน (ระดับเสียงและจังหวะของดนตรีประกอบ) การดมกลิ่น (การระบายอากาศในห้อง) สัมผัสได้ (อุณหภูมิห้อง) 1.

ขั้นตอนการให้บริการ (กระบวนการ)ลูกค้าสามารถพัฒนาได้โดยใช้เทคนิคการออกแบบไดอะแกรม จุดสัมผัส สถานการณ์ของลูกค้า และการปรับรื้อระบบ 2

พนักงาน (ประชากร)เจ้าหน้าที่ติดต่อคือบุคลากรของบริษัทที่ผลิตและจำหน่ายบริการการท่องเที่ยวไปพร้อมๆ กัน นี่คือสาเหตุที่บางครั้งเรียกว่า "นักการตลาดนอกเวลา" ในการติดต่อบุคลากรด้านการตลาดบริการ (นักการตลาดพาร์ทไทม์) 3.

เมื่อรวมกับกลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดอื่นๆ (ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย โปรโมชั่น) องค์ประกอบเพิ่มเติมทั้งสามนี้จะสร้างส่วนประสมการตลาดการท่องเที่ยว

ผลของกิจกรรมการท่องเที่ยวจึงเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีในตัวเอง คุณสมบัติที่โดดเด่น:

• - ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นตามระดับรายได้และราคาของผู้บริโภค และอาจขึ้นอยู่กับความผันผวนตามฤดูกาล
• - ติดยาเสพติด สินค้าการท่องเที่ยวเกี่ยวกับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา
• - บริการด้านการท่องเที่ยวที่นำเสนอแบ่งออกเป็นทางภูมิศาสตร์: นักท่องเที่ยวจะได้รับการจองทัวร์กับตัวแทนการท่องเที่ยว, จองโรงแรมหรือตั๋วเครื่องบินผ่านทางอินเทอร์เน็ต ณ สถานที่อยู่อาศัยของตน ถิ่นที่อยู่ถาวร, สามารถรับบริการรับส่งระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว, ที่พักโรงแรม, การเข้าร่วมงานเทศกาล, บริการนำเที่ยว, มื้ออาหาร - ณ สถานที่พักชั่วคราว;
• - อุปทานของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น โรงแรม สนามบิน พิพิธภัณฑ์ สวนสนุก ไม่สามารถย้ายได้เมื่อสิ้นสุดฤดูกาลท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคอื่น เพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการและฤดูกาล
• - การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างมาก การรับรู้ต่อคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวอาจได้รับอิทธิพลจาก ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นสมาชิกกลุ่มนักท่องเที่ยว
• 1 โนวาตอรอฟ อี.ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ วารสาร "การจัดการการขาย", 2546
• 2 อ้างแล้ว
• 3 อ้างแล้ว
• - การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพอากาศและ สภาพธรรมชาติ,เหตุการณ์ทางการเมือง

ปัญหาในการกำหนดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวยังคงเป็นที่ถกเถียงกัน พิจารณาคำจำกัดความทั่วไปของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งนำเสนอในตารางที่ 1

คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตารางที่ 1

	คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
	นโยบายของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถดูและดำเนินการได้จากสองตำแหน่ง: อาณาเขตที่แน่นอนและองค์กรบางแห่ง
เมดลิค ส. 1995	สินค้าการท่องเที่ยวในความหมายแคบ ( ความรู้สึก) และความรู้สึกกว้างๆ ( sensulargo). สินค้าการท่องเที่ยวในความหมายแคบคือทุกสิ่งที่นักท่องเที่ยวซื้อแยกกัน (เช่น บริการขนส่ง, การสำรองห้องพักในโรงแรม) หรือในรูปแบบแพ็คเกจการบริการ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในความหมายกว้างๆ ครอบคลุมถึงจำนวนความประทับใจที่ได้รับตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณออกจากบ้านจนถึงช่วงเวลาที่คุณกลับมา
มิดเดิลตัน วี.ที.ซี., 1996	ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ส่วน ได้แก่ ความน่าดึงดูด โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และการเข้าถึง"
มิดเดิลตัน วี.ที.ซี., 1996	จากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพิจารณาถึงการเดินทางทุกรูปแบบ ผลิตภัณฑ์สามารถนิยามได้ว่าเป็นแพ็คเกจที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้
Holloway J.Ch., Robinson Ch., 1997	เป็นผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนครอบคลุมถึงสถานที่ บริการ และสินค้าที่จับต้องได้บางส่วน
โกเลมบสกี้ จี., 1998	ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประกอบด้วยสินค้าและบริการทั้งหมดที่สร้างขึ้นและซื้อโดยเกี่ยวข้องกับการเดินทางออกนอกสถานที่อยู่อาศัยถาวรและก่อนเริ่มการเดินทาง และระหว่างการเดินทาง และระหว่างอยู่นอกพื้นที่บ้านของตน
มาซูร์คีวิซ แอล., 2002	ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว - การผสมผสานระหว่างบริการของสถานที่และบริการการท่องเที่ยวโดยพลการ
โนวาโคฟสกา เอ., 2002	ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถเรียกได้ว่าเป็นแพ็คเกจของส่วนประกอบที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนที่มีอยู่ในตลาดซึ่งช่วยให้คุณตระหนักถึงวัตถุประสงค์ของการเดินทางท่องเที่ยว

ดังที่เห็นได้จากตารางที่ 1 ส่วนใหญ่มักจะอยู่ในแนวทางการกำหนดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว แนวทางเชิงโครงสร้างหรือองค์ประกอบสามารถตรวจสอบได้ โดยพิจารณาร่วมกับวัตถุที่เป็นวัตถุ บริการ รูปภาพ สถานที่ แผนงาน และแนวคิดต่างๆ

คำนิยามของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ไม่ค่อยพบบ่อยนักคือคำนิยามของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เน้นการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของนักท่องเที่ยวเป็นหลัก (Middleton V.T.C.)

S. Medlik เป็นคนแรกที่พยายามรวมมุมมองสองประการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยพิจารณาในแง่ที่แคบและกว้าง

ดังนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจึงสามารถมองได้จากสามมุมมอง:

• 1) จากตำแหน่งของบริษัททัวร์ (ขอบเขตการไกล่เกลี่ย)
• 2) จากตำแหน่งของหน่วยงานในดินแดน (ขอบเขตการจัดหา)
• 3) จากมุมมองของลูกค้า (ขอบเขตของความต้องการ)

ตาม กฎหมายของรัฐบาลกลางเลขที่ 132-FZ “เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวใน สหพันธรัฐรัสเซีย""ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - ชุดบริการขนส่งและที่พักที่มีให้ในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงราคารวมของต้นทุนบริการท่องเที่ยวและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว "

ตาม คำจำกัดความนี้สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยวถูกระบุด้วยแนวคิดของทัวร์ พวกเขาจะต้องแตกต่าง ทัวร์ดำเนินการ ส่วนสำคัญสินค้าท่องเที่ยว เป็นชุดบริการหลักที่บริษัททัวร์จัดให้สำหรับเส้นทางเฉพาะและในช่วงเวลาที่กำหนด ตามกฎแล้วทัวร์จะรวมการเดินทาง ที่พัก และอาหารตามประเภทที่นักท่องเที่ยวเลือก สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยวเป็นคำนิยามที่กว้างกว่ามาก

พิจารณาการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอย่างง่ายตามองค์ประกอบลักษณะที่กำหนดสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (ตารางที่ 2)

ดังที่เราเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความหลากหลายและถูกสร้างขึ้นโดยความพยายามขององค์กรและองค์กรหลายแห่ง โดยแต่ละองค์กรมีวิธีการทำงาน เทคโนโลยี เป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของตนเองสำหรับการสร้าง การส่งเสริม และการดำเนินการของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยใช้เครื่องมือต่างๆ นโยบายการตลาด- สิ่งนี้สร้างความยากลำบากอย่างมากให้กับองค์กรในการประสานงานการดำเนินการในการผลิต การเสนอ และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และการสร้างความมั่นใจในการบริการระดับสูงสำหรับนักท่องเที่ยว ควรคำนึงด้วยว่าเป้าหมายสุดท้ายและเนื้อหาของกระบวนการทางการตลาดสำหรับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็แตกต่างกันเช่นกัน องค์กรการตลาดการท่องเที่ยวมีหลายระดับ:

• - การตลาดระดับบริษัททัวร์และตัวแทนนำเที่ยว
• - การตลาดในระดับดินแดนและภูมิภาค-สถานที่ท่องเที่ยว

การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตารางที่ 2

นักท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์		ตัวอย่างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยว	รายการวัสดุ - หนังสือนำเที่ยว แผนที่ท่องเที่ยว อุปกรณ์การท่องเที่ยว ของที่ระลึก ผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย: ผังเมืองแบบมัลติมีเดีย คู่มือพิพิธภัณฑ์และโบราณสถาน การนำเสนอภูมิภาคบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชันบนมือถือ	การเดินทางเสมือนจริงของพิพิธภัณฑ์อนุรักษ์ธรรมชาติ Kizhi (http://kizhi.karelia.ru/); เดินเล่นเสมือนจริงในพิพิธภัณฑ์รัสเซีย (http:// www:virtualrm.spb.ru/) ทริปเสมือนจริงผ่านถนนในลอนดอน (http://virtualizacija.ru/)
สินค้า-บริการนักท่องเที่ยว	บริการเดี่ยว - โรงแรม อาหาร การเดินทาง การเดินทาง ฯลฯ	จองห้องพักในโรงแรม รับประทานอาหารกลางวันที่ร้านอาหาร ตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ
สินค้าท่องเที่ยว-งานอีเว้นท์	การมุ่งเน้นเฉพาะประเด็นของงาน การแปลเฉพาะเวลาและสถานที่	นิทรรศการท่องเที่ยว - WorldTravelMarket (ลอนดอน), ITB (เบอร์ลิน), MITT (มอสโก), ​​INTURMARKET (มอสโก); อ็อกโทเบอร์เฟสต์ (วีสน์, มิวนิก); กีฬาโอลิมปิกโซชี-2014; เทศกาลการ์ตูน (http://www.multfest.ru/); เทศกาลดนตรี "White Nights" ใน เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กฯลฯ
นักท่องเที่ยว	ทัวร์ที่รวมบริการบางอย่าง (การเดินทาง ที่พัก อาหาร ทัศนศึกษา	“ สเปนทั้งหมด” (http://www.natalie-tours.ru/); เทศกาลดนตรี

จบ

นักท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์	ลักษณะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว	ตัวอย่างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
	ฯลฯ ) ราคาขายรวมซึ่งเท่ากับต้นทุนขององค์ประกอบ	ในซานเรโม (http:// www .tez-tour.com); “ปีเตอร์สเบิร์กทุกวัน” ฯลฯ
สินค้าสำหรับนักท่องเที่ยว - สิ่งของจัดแสดง	มีสถานที่ท่องเที่ยวหลักแห่งเดียว (บริการ) และอีกหลายแห่ง บริการเพิ่มเติมตั้งอยู่ในที่เดียว เช่น พิพิธภัณฑ์ อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์ อนุสรณ์สถานทางธรรมชาติ เป็นต้น	มหาวิหารเซนต์ไอแซคในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, เครมลินในมอสโก, มาดามทุสโซในลอนดอน
สินค้าท่องเที่ยว-เส้นทาง	สถานที่หรือวัตถุหลายแห่งรวมกันเป็นแนวคิดบางอย่างและเชื่อมต่อถึงกันด้วยเส้นทางที่กำหนดเป็นพิเศษ (คนเดินเท้า น้ำ รถยนต์) มีโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาแล้ว องค์ประกอบต่างๆ ที่ตั้งอยู่ตามเส้นทาง	“แหวนทองคำ” (รัสเซีย), ทัวร์ไวน์และอาหาร (นีซ - อาวีญง - มาร์เซย์), Die Goldene Strasse (นูเรมเบิร์ก - ปิลเซ่น - ปราก)
สินค้าท่องเที่ยว-สถานที่	ภูมิภาค ท้องที่ อุทยานแห่งชาติ ฯลฯ ที่ระบุบนพื้นฐานของการแปลเชิงพื้นที่เฉพาะและมีลักษณะเป็นแหล่งท่องเที่ยว	ปารีส ดิสนีย์แลนด์ คารินเทีย - ดินแดนแห่งทะเลสาบ

ในเวลาเดียวกันการตลาดในระดับผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวและการตลาดในระดับผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยวอยู่ในขอบเขตของการตลาดเชิงพาณิชย์และการตลาดในระดับการบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติและการตลาดในระดับดินแดนอยู่ สู่ขอบเขตของการตลาดที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์

ลักษณะที่ครอบคลุมของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการพิจารณากระบวนการทางการตลาดในระดับต่างๆ ของการจัดการในการสร้าง การก่อตัว การส่งเสริมการขาย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เรื่องของกระบวนการทางการตลาดไม่เพียงเท่านั้น สถานประกอบการเชิงพาณิชย์แต่ยังรวมถึงหน่วยงานของรัฐในด้านการท่องเที่ยวตลอดจนอาณาเขต

ในรูป ฉบับที่ 9 นำเสนอแนวทางแนวคิดการตลาดการท่องเที่ยวแบบเป็นระบบโดยใช้ระบบพิกัดสามมิติ

ข้าว. 9.

ตามหน้าที่ในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทุกระดับจำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี (เชิงปฏิบัติ)

การตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานส่งเสริมซึ่งกันและกันและค้นหาการแสดงออกที่เฉพาะเจาะจงภายในกรอบนโยบายการตลาด

การตลาดเชิงปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่ตัวแปร เช่น ราคา ระบบการจัดจำหน่าย การขาย การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่ทางเลือก ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ซึ่งบริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขันและคาดการณ์ความต้องการรวมของแต่ละรายการได้ ตลาดเป้าหมาย- จากการคาดการณ์นี้ การตลาดเพื่อการดำเนินงานจะกำหนดเป้าหมายในการคว้าส่วนแบ่งการตลาด รวมถึงงบประมาณการตลาดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ไม่ว่าแผนการตลาดการดำเนินงานจะมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ก็ไม่สามารถสร้างความต้องการในที่ที่ไม่จำเป็นได้ และไม่สามารถรักษาธุรกิจที่ถึงวาระที่จะสูญพันธุ์ได้ ดังนั้นเพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไร การตลาดเชิงปฏิบัติการจึงต้องยึดตาม การตลาดเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาดและวิวัฒนาการที่คาดหวังไว้

การวางแนวของตลาดเป็นเงื่อนไขหลักที่กำหนดการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ยั่งยืนของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ตามลักษณะโครงสร้างในภาคการท่องเที่ยว การตลาดของสินค้าและการตลาดการบริการสามารถแยกแยะได้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการรวมกันของการค้าบริการและการค้าสินค้าในการท่องเที่ยวคือ 75% และ 25% ตามลำดับ

เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับบริษัทที่ดำเนินงานในภาคการท่องเที่ยว - ตัวแทนการท่องเที่ยว โรงแรม สถานที่จัดเลี้ยง สถานที่ท่องเที่ยว - จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ "ไม่มีตัวตน" การพัฒนาโปรแกรมการตลาดไม่ควรสร้างขึ้นจากองค์ประกอบแบบดั้งเดิมของส่วนประสมการตลาดเท่านั้น แต่ยังต้องเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบเพิ่มเติมด้วย เช่น กระบวนการส่งมอบบริการ บุคลากรในการติดต่อ (บุคลากรที่ทำงานในการติดต่อโดยตรงกับแขกและลูกค้า) และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ .

มีประสบการณ์ในเครือโรงแรมระดับนานาชาติ เช่น ไฮแอท, โฟร์ซีซั่นส์, แมริออท, อินเตอร์คอนติเนนตัลและอื่น ๆ บริษัททัวร์รายใหญ่ - TUI การท่องเที่ยวคาร์ลสันระบุว่าความสามารถหลักในด้านการท่องเที่ยวคือกลยุทธ์ของ "การบริการเชิงป้องกันและสมบูรณ์แบบ"

การสร้างระบบการบริการที่สมบูรณ์แบบที่ตอบโจทย์ลูกค้าขององค์กรการท่องเที่ยวถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาวที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้

ในเรื่องนี้ ภารกิจหลักคือการสร้างการเชื่อมโยงระหว่างความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ากับกระบวนการภายในของการสร้างแบบจำลองคุณค่าสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มุ่งตอบสนองความต้องการเหล่านี้

โมเดลคุณค่าของลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ประการที่กำหนดมูลค่าการรับรู้ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือคุณภาพของผลิตภัณฑ์คุณภาพการบริการผ่านเทคโนโลยีการจัดหาภาพลักษณ์ขององค์กรราคาและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการลูกค้าและพนักงานติดต่อของบริษัทท่องเที่ยว

การดำเนินการตามรูปแบบคุณค่าของลูกค้าได้รับการอำนวยความสะดวกโดยสินทรัพย์การตลาดภายในของบริษัทการท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึง:

• - ภาพลักษณ์ขององค์กรการท่องเที่ยวในระดับหนึ่ง วัฒนธรรมองค์กร;
• - เทคโนโลยีการจัดกระบวนการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ระบบตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ
• ? ฐานลูกค้าบริษัทท่องเที่ยวและ ระบบสารสนเทศข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นและความชอบของลูกค้า
• - ระบบตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ ระบบติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า
• - ระบบควบคุม ทรัพยากรมนุษย์รวมถึงหลักการฝึกอบรมพนักงานของบริษัทท่องเที่ยว การเสริมศักยภาพ พนักงาน ศึกษาระดับความพึงพอใจของพนักงานต่องาน เช่น ความพร้อมของบุคลากรที่มีคุณสมบัติและมีแรงจูงใจ

องค์ประกอบแต่ละอย่างเป็นผลโดยตรงจากกระบวนการต่างๆ ภายในบริษัทการท่องเที่ยว

การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะช่วยให้คุณ:

• - โดดเด่นจากคู่แข่ง
• - เพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับภาพลักษณ์ของคุณในสายตาลูกค้า
• - ลดความไวต่อการเปลี่ยนแปลงราคา
• - เพิ่มผลกำไรของงาน
• - เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
• - ได้รับจำนวนผู้สนับสนุนสูงสุดของบริษัทการท่องเที่ยวที่ส่งเสริมการบริการของตน
• - ปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ
• - เพิ่มระดับความภักดีของพนักงาน

บรรลุผลอย่างยั่งยืน ความได้เปรียบในการแข่งขันโดยบริษัทการท่องเที่ยวนั้นเป็นไปได้โดยอาศัยการแนะนำแนวคิดการตลาดภายใน

แนวคิดของการตลาดภายในคือการผสมผสานแรงจูงใจของพนักงานเข้ากับการสร้างความรู้ทางวิชาชีพเพื่อระบุแบรนด์ของบริษัทการท่องเที่ยว แรงจูงใจและความรู้ระดับสูงของพนักงานคือที่มาของบริการคุณภาพสูง

การนำแนวคิดการตลาดภายในไปใช้จะช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ “พนักงานที่ภักดี - ลูกค้าประจำ - ความสามารถในการทำกำไรของบริษัท” ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้จะเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าคุณภาพสูงและการควบคุม ระบบตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า ระบบข้อมูลการตลาดสำหรับบริษัทการท่องเที่ยวที่ให้โอกาสพนักงานในการให้บริการที่มีคุณภาพ การบริการลูกค้าตลอดจนการพัฒนาพนักงานที่ภักดีซึ่งให้บริการที่เป็นเลิศ

แนวทางนี้แตกต่างจากการส่งเสริมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมในภาคการท่องเที่ยว เนื่องจากไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาในปัจจุบันในการดึงดูดและรักษาลูกค้า แต่อยู่ที่การสร้างระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การใช้กลยุทธ์การตลาดภายนอกบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กรภายในบริษัทการท่องเที่ยว ซึ่งเกี่ยวข้องกับประเด็นเรื่องการจัดสรรทรัพยากรเป็นหลัก โครงสร้างองค์กรและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงต้องให้ความสนใจอย่างระมัดระวังที่สุดกับการทำงานในสภาพแวดล้อมขององค์กรผ่านการตลาดภายในเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทโดยรวม

ในรูปแบบการตลาดบริการที่กล่าวถึงในย่อหน้าที่ 1.2 นักการตลาดตะวันตกตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้การตลาดภายในเป็นกลยุทธ์เพิ่มเติม คุณลักษณะเฉพาะของโมเดลเหล่านี้คือการปฏิบัติต่อบุคลากรขององค์กรบริการในฐานะลูกค้าภายใน การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานและการตอบสนองความต้องการของพวกเขามีส่วนทำให้คุณภาพการบริการลูกค้าของบริษัทเติบโตขึ้น

การตลาดภายในมีพื้นฐานทางทฤษฎีเช่นเดียวกับ การตลาดแบบดั้งเดิม- ลักษณะเฉพาะคือเป้าหมายและหัวข้อของการศึกษาแนวคิดเรื่องการตลาดภายใน

วัตถุประสงค์ของการตลาดภายในคือพนักงานของบริษัทท่องเที่ยวและของบริษัท สภาพแวดล้อมภายในเมื่อมองจากมุมมองของความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า

หน้าที่ของการตลาดภายในคือการสร้างสภาพแวดล้อมภายในบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

ตามหัวเรื่องสามารถแยกแยะได้:

• - การตลาดในระดับองค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ - การบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติ (กทช.) ศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว สมาคมสาธารณะในด้านการท่องเที่ยว
• - การตลาดในระดับดินแดนและภูมิภาค-สถานที่ท่องเที่ยว
• - การตลาดในระดับผู้ผลิตบริการนักท่องเที่ยว - ที่พัก, สถานประกอบการจัดเลี้ยง, สถานประกอบการขนส่ง, สถานประกอบการบริการนำเที่ยว ฯลฯ
• - การตลาดของบริษัททัวร์และตัวแทนนำเที่ยว

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นไม่เพียงแต่ในกิจกรรมของแต่ละบริษัทในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมของการประสานงานและหน่วยงานกำกับดูแลและองค์กรในพื้นที่นี้ด้วย

กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวภายในรัฐประกอบด้วยการดำเนินการตามนโยบายการท่องเที่ยว นโยบายการท่องเที่ยวของรัฐ-ทั้งหมด มาตรการของรัฐบาลและกิจกรรมที่กำหนดเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การใช้ทรัพยากรการท่องเที่ยวอย่างมีเหตุผล การเพิ่มการมีส่วนร่วมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่อ GDP ของประเทศ

กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวในระดับรัฐสะท้อนให้เห็นในการนำกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โปรแกรมและแผนระยะยาวของรัฐมาใช้ รัฐที่เข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ทางการแข่งขันกับรัฐและภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก บทบาทและตำแหน่งของรัฐในตลาดการท่องเที่ยวโลกขึ้นอยู่กับว่ากลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นและนำไปใช้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเพียงใด กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของรัฐมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับชาติในตลาดการท่องเที่ยวโลกและภายในประเทศเช่น มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศและในประเทศ รัฐที่เข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะเข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ในการแข่งขันกับรัฐอื่นและภูมิภาคทั่วโลก กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวสะท้อนให้เห็นในการนำกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โครงการและแผนระยะยาวของรัฐบาลมาใช้ บทบาทและสถานที่ของรัฐใดรัฐหนึ่งในตลาดการท่องเที่ยวโลกขึ้นอยู่กับว่ากลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นและนำไปใช้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเพียงใด

1 คาร์โปวา จี.อ.,โคเรวา แอล.วี.เศรษฐศาสตร์และการจัดการกิจกรรมการท่องเที่ยว: คู่มือการฝึกอบรมใน 2 ส่วน ตอนที่ 1 - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และเศรษฐศาสตร์แห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 2554

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแห่งชาติคือชุดของทรัพยากรทางธรรมชาติ ภูมิอากาศ ธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ สถาปัตยกรรม และวัฒนธรรมที่มีอยู่ ซึ่งดึงดูดและใช้ในกิจกรรมการท่องเที่ยว การท่องเที่ยว และโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยว ซึ่งแสดงออกมาในการสร้างสรรค์ การส่งเสริมการขาย และการขาย ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเฉพาะที่มุ่งดึงดูดนักท่องเที่ยวจากรัฐและภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก

ในกิจกรรมของรัฐบาล แนวคิดของการตลาดในการท่องเที่ยวจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การเลือกตลาดเป้าหมาย และการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด การดำเนินการตามองค์ประกอบเหล่านี้ทำให้สามารถพัฒนานโยบายการท่องเที่ยวของรัฐได้อย่างถูกต้องเช่น กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของรัฐ ลิงค์หลักในการดำเนินการตลาดการท่องเที่ยวของรัฐคือ หน่วยงานของรัฐรับผิดชอบด้านรัฐและการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยทั่วไปคือสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ (กท.) ในสหพันธรัฐรัสเซียบทบาทนี้เล่นโดยหน่วยงานกลางเพื่อการท่องเที่ยวของกระทรวงวัฒนธรรมแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

นโยบายการท่องเที่ยวของรัฐขึ้นอยู่กับยุทธศาสตร์และยุทธวิธี

ยุทธศาสตร์การท่องเที่ยว - การพัฒนาแนวคิดทั่วไปเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยวในระดับสากลและ ตลาดภายในประเทศโปรแกรมเป้าหมายการดำเนินการซึ่งต้องใช้เวลาและขนาดใหญ่ ทรัพยากรทางการเงิน- ตัวอย่างเช่น ในการประชุมรัฐสภาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม พ.ศ. 2554 รัฐบาลกลาง โปรแกรมเป้าหมาย“การพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศและขาเข้าในสหพันธรัฐรัสเซีย (พ.ศ. 2554-2561)” การดำเนินการตามโครงการจะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศ สร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และดึงดูดการลงทุนในอุตสาหกรรม กิจกรรมของโครงการยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของชาติในประเทศและ ตลาดต่างประเทศ. โปรแกรมนี้เป็นตัวอย่างยุทธศาสตร์ด้านการท่องเที่ยวของรัสเซีย

เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์นี้ มีการเสนอมาตรการจำนวนหนึ่ง (กลยุทธ์การท่องเที่ยว) ได้แก่ :

• - การแบ่งเขตอาณาเขตการท่องเที่ยวในรัฐ
• - การสร้าง กรอบกฎหมายการพัฒนาการท่องเที่ยวที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติสากล
• - การก่อตัว กลไกทางเศรษฐกิจกระตุ้นการพัฒนาการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ
• - ดึงดูดการลงทุนในพื้นที่นี้ เป็นต้น

วัตถุประสงค์หลักของแนวคิดการตลาดการท่องเที่ยวของรัฐคือการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับชาติและส่งเสริมในระดับสากลและในประเทศ ตลาดท่องเที่ยว- การดำเนินการตามแนวคิดการท่องเที่ยวเชิงการตลาดเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดโดยผู้ผลิตเราเข้าใจรัฐ ผลิตภัณฑ์ - ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับชาติ คู่แข่ง - รัฐอื่นหรือภูมิภาคโลก ผู้บริโภค - นักท่องเที่ยวจากประเทศอื่น ๆ

ในระดับดินแดน ยุทธศาสตร์ชาติในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวกำลังได้รับการชี้แจง และรายละเอียดของโครงการ อาณาเขต และสถานที่ท่องเที่ยวกำลังถูกกำหนด จุดสนใจหลักคือการพัฒนานโยบายและกลยุทธ์ทั่วไปสำหรับโปรแกรมการพัฒนาและการตลาด ตัวอย่างเช่น

• - การสร้างระบบขนส่งขนาดใหญ่เพื่อขนส่งนักท่องเที่ยวเข้าและออกประเทศตลอดจนทั่วอาณาเขตของตน
• - การคุ้มครองสถานที่สำคัญ เช่น เขตสงวนของรัฐและอุทยานแห่งชาติ
• - การสร้างระบบข้อมูลและการโฆษณาส่งเสริมจุดหมายปลายทางและประเทศให้เป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยว

สาระสำคัญด้านการท่องเที่ยวของแต่ละภูมิภาคสามารถเปิดเผยได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ได้รับการส่งเสริมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีการจัดสรรภายในภูมิภาค ประเภทต่างๆสินค้าท่องเที่ยวตามจุดหมายปลายทาง

ทั่วโลก องค์กรการท่องเที่ยว(UNWTO, UNWTO) ระบุสถานที่ท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบหลักในระบบการท่องเที่ยว ซึ่งดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เดินทางและสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่บ้าง 1. แหล่งท่องเที่ยวประกอบด้วยสถานที่ท่องเที่ยว โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว และบริการที่เกี่ยวข้อง

ในสภาวะการแข่งขันระดับโลก เมื่อสถานที่ท่องเที่ยวกลายเป็นผลิตภัณฑ์ทดแทน หน่วยงานจัดการจุดหมายปลายทางจะมีส่วนร่วมในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวและทรัพยากรการลงทุนเพื่อการพัฒนาจุดหมายปลายทาง

การตลาดจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวสามารถกำหนดได้เป็น กระบวนการจัดการภายใต้กรอบการที่หน่วยงานปลายทางและธุรกิจระบุกลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยว สร้างการสื่อสารกับพวกเขา เพื่อค้นหาความชอบของนักท่องเที่ยว ความคาดหวัง แรงจูงใจในการเลือกจุดหมายปลายทางการเดินทางเพื่อปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับ ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจสูงสุด

ข้อมูล UNWTO แสดงให้เห็นว่าเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติหนึ่งรายเพิ่มเติมโดยให้เงินเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจของประเทศโดยเฉลี่ย 1,000 ยูโรรัฐใช้จ่ายตั้งแต่ 3 ถึง 10 ยูโรในการโฆษณาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ดังนั้นปริมาณเฉลี่ย กองทุนงบประมาณจัดสรรในประเทศยุโรปเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นจำนวนเงิน 31.7 ล้านยูโร 2

• 1 ไพค์ เอส.การสร้างแบรนด์ปลายทาง แนวทางการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน - อ็อกซ์ฟอร์ด: เอลส์เวียร์, 2008.
• 2 เพจ เอส.เจ., คอนเนลล์ เจ.การท่องเที่ยว: การสังเคราะห์สมัยใหม่ - ลอนดอน: Cengage Learning EMEL, 2009

การตลาดจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดที่กว้างขึ้นของการจัดการอาณาเขต - การตลาดในอาณาเขต- การตลาดในอาณาเขตคือการตลาดเพื่อผลประโยชน์ของอาณาเขต หน่วยงานภายในของอาณาเขต ตลอดจนหน่วยงานภายนอกที่ความสนใจและการดำเนินการของอาณาเขตนั้นสนใจ การตลาดในอาณาเขตดำเนินการโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้าง รักษา หรือเปลี่ยนแปลงความคิดเห็น ความตั้งใจ และพฤติกรรมของผู้อยู่อาศัยและผู้ที่ไม่ใช่ผู้มีถิ่นที่อยู่ ซึ่งเป็นตัวแทนของบุคคลและบริษัทเกี่ยวกับอาณาเขตที่กำหนด ผู้ก่อตั้งแนวคิดการตลาดแบบอาณาเขตคือ Philip Kotler ในงานของเขา Marketingplace เขาตั้งข้อสังเกตว่าการตลาดแบบ Place จะประสบความสำเร็จเมื่อเป็นหลัก กลุ่มเป้าหมาย- ผู้อยู่อาศัยและธุรกิจพอใจกับภูมิภาคของตน และเมื่อภูมิภาคตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของผู้มาเยือนและนักลงทุน นี่คือปรัชญาของการจัดการดินแดนซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมโดยตอบสนองความต้องการของบุคคลและหน่วยงานทางเศรษฐกิจสำหรับทรัพยากรเพื่อการดำรงชีวิตและ (หรือ) ดำเนินกิจกรรมในดินแดนโดยไม่ต้องอ้างอิงถึงระดับอาณาเขตที่เฉพาะเจาะจง เอนทิตี - ภูมิภาค, ประเทศ, เมือง

ก่อนที่แนวคิดเรื่องการตลาดในอาณาเขตและการตลาดปลายทางจะเกิดขึ้นเป็นองค์ประกอบ "การขายดินแดน" เป็นรูปแบบที่โดดเด่นของการส่งเสริมระดับภูมิภาค อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบปลายทางเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดโดยรวมของการพัฒนาอาณาเขต และทำงานเพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมที่ยั่งยืนอย่างครอบคลุม

พื้นฐานของแนวทางการตลาดในการจัดการจุดหมายปลายทางคือการพิจารณาว่าแหล่งท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนประกอบด้วย:

• - สถานที่ท่องเที่ยวของจุดหมายปลายทาง - สิ่งที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวโดยตรง (สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติ วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์)
• - โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว (สิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก, สถานที่จัดเลี้ยง, สำนักงานการท่องเที่ยว, พิพิธภัณฑ์, ร้านขายของที่ระลึก ฯลฯ );
• - การเข้าถึง (การขนส่ง, วีซ่า, ฯลฯ );
• - ปฏิทินกิจกรรม
• - บริการสนับสนุน (ธนาคาร โทรคมนาคม ระบบรักษาความปลอดภัย ระบบการรักษาพยาบาล)
• - การมีอยู่ของตัวกลางทางการตลาด - บริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ

แนวทางการตลาดไปยังจุดหมายปลายทางเกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ปลายทางที่ครอบคลุม และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่านักท่องเที่ยวไม่ได้เดินทางไปโรงแรม ชายหาด หรือร้านอาหาร เขาเดินทางเพื่อรับประสบการณ์ใหม่ ๆ โอกาสในการเสริมสร้างคุณค่าระหว่างวัฒนธรรม เพื่อปรับปรุงสุขภาพของเขา ฯลฯ นักท่องเที่ยวไม่ได้ถูกดึงดูดโดยลักษณะของจุดหมายปลายทาง แต่ด้วยความสามารถในการตอบสนองความต้องการบางประการ

กลยุทธ์การตลาดของจุดหมายปลายทางจะต้องกำหนดว่าจุดหมายปลายทางมีทรัพยากรการท่องเที่ยวใดบ้าง ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใดที่สามารถพัฒนาได้ โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ใครที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้มุ่งเป้าไปที่ จะได้รับการส่งเสริมอย่างไร และทรัพยากรใดที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

กลยุทธ์การตลาดของจุดหมายปลายทางเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของภูมิภาคเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน การเพิ่มประสิทธิภาพกฎหมายท้องถิ่นเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในภูมิภาค การกระจายกระแสทางการเงิน การดึงดูดการลงทุน และการพัฒนาความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน ในด้านการท่องเที่ยว

สถานประกอบการการท่องเที่ยวที่ผลิตบริการต่างๆ - ธุรกิจโรงแรมการบริการอาหารกิจกรรมทัศนศึกษา - เป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนของจุดหมายปลายทางตลอดจนพื้นที่ที่มีผลประโยชน์ร่วมกันของธุรกิจและ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นในการดำเนินโครงการบนพื้นฐานของความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนในการก่อสร้างโรงแรม สวนสนุก การพัฒนาระบบอาหาร เป็นต้น

คำถามเพื่อความปลอดภัย

• 1. อธิบายตลาดการบริการการท่องเที่ยว
• 2. อธิบายแนวคิด “สินค้าท่องเที่ยว”
• 3. ประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• 4. การก่อตัวของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวมีคุณลักษณะอย่างไร?
• 5. อธิบายระดับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• 6. เหตุใดสถานที่ท่องเที่ยวจึงเป็นพื้นฐาน ระบบการท่องเที่ยว?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. การตลาดปลายทางเป็นแนวทางสมัยใหม่ในการจัดการภูมิภาคการท่องเที่ยว - ข่าวมหาวิทยาลัยสารพัดช่าง Tomsk, 2010

ธุรกิจมีเป้าหมายในการทำกำไร วิธีการทำกำไรนั้นมีความหลากหลายมาก เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพฐานภาษี การลดต้นทุน การเล่นในตลาดหลักทรัพย์ เป็นต้น การตลาดได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มผลกำไรจากการขายสินค้าโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

คำว่า "การตลาด" ปรากฏในวรรณกรรมเศรษฐศาสตร์ในช่วงเปลี่ยนศตวรรษที่ 19 และ 20 ที่แกนกลางของมัน คำภาษาอังกฤษ "ตลาด"(ตลาด). คำที่ได้มาจากมัน” การตลาด» (การตลาด) แปลว่า กิจกรรมทางการตลาด, งานในตลาด.

การเกิดขึ้นของการตลาดในฐานะกิจกรรมอิสระและเป็นวิทยาศาสตร์นั้นเกิดจากการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาด ความอิ่มตัวของตลาด และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเพื่อความต้องการของผู้บริโภค ปัญหาร้ายแรงในการทำการตลาดของสินค้าที่ผลิตทำให้จำเป็นต้องค้นหาและใช้เทคนิคพิเศษและวิธีการที่อนุญาตให้องค์กรดำเนินธุรกิจได้อย่างประสบความสำเร็จในตลาด เพิ่มปริมาณการขาย และทำกำไร

การตลาดยังไง. หมวดหมู่เศรษฐกิจมีเนื้อหาที่กว้างขวางซึ่งกำหนดคำจำกัดความที่หลากหลาย ที่มีชื่อเสียงที่สุดของพวกเขาเป็นของผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกัน F. Kotler: “การตลาดเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งของมนุษย์ที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน”- มันสะท้อนให้เห็นถึงความซับซ้อนของแนวคิดของ "การตลาด" การประยุกต์ใช้เครื่องมือในด้านต่างๆของกิจกรรมของมนุษย์ แต่เนื่องจากลักษณะทั่วไปในระดับสูงจึงไม่อนุญาตให้เราระบุลักษณะสำคัญเฉพาะของการตลาดได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการคิดถึงการตลาดดังนี้:

• กระบวนการทางเศรษฐกิจ
• หน้าที่ทางเศรษฐกิจขององค์กร
• แนวคิดการจัดการ

การตลาดในฐานะกระบวนการทางเศรษฐกิจเป็นกิจกรรมที่มุ่งส่งเสริมสินค้าจากผู้ผลิต (ผู้ผลิต) ไปจนถึงผู้ที่ต้องการสินค้า (ผู้บริโภค) จากมุมมองนี้ การตลาดให้การติดต่อระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแลกเปลี่ยน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นวิธีการลดความแตกต่างระหว่างอุปสงค์และอุปทาน ด้วยความสามารถนี้ การตลาดจึงสร้างและสนับสนุนอย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้วย การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพในความสัมพันธ์ทางการตลาด ยิ่งความต้องการมีมากเท่าไร ผู้ผลิตในตลาดก็จะจัดหาสินค้าที่คล้ายคลึงกันให้กับผู้บริโภคที่ต้องการมากขึ้นเท่านั้น เป็นสภาพแวดล้อมของตลาดที่พัฒนาแล้ว (ตลาดของผู้ซื้อ) ซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับการทำงานด้านการตลาดอย่างมีประสิทธิผล โดยจัดให้มีเงื่อนไขภายใต้การติดต่อที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคกลายเป็นการซื้อและการขายที่แท้จริง

การตลาดในฐานะหน้าที่ทางเศรษฐกิจ ร่วมกับกิจกรรมต่างๆ เช่น การผลิต การเงิน บุคลากร ดำเนินการโดยทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงขนาด รูปแบบการเป็นเจ้าของ และพื้นที่การใช้ทุน

ในตอนแรก การตลาดถือเป็นหน้าที่หนึ่งที่มีมากมายและเท่าเทียมกันขององค์กร จากนั้นเป็นหน้าที่ทางเศรษฐกิจที่มีชัยเหนือหน้าที่อื่นๆ และสุดท้ายคือเป็นหน้าที่ทางเศรษฐกิจที่บูรณาการ ในกรณีนี้ เราไม่ได้หมายถึงการแบ่งหน้าที่ทางเศรษฐกิจออกเป็นหน้าที่หลักและหน้าที่รอง แต่เกี่ยวกับการแบ่งหน้าที่ตามแนวคิดทั่วไปในการระบุ คาดการณ์ และตอบสนองความต้องการที่เกิดขึ้นในตลาด

เป็นการยากที่จะแสดงรายการงานทุกประเภทที่การตลาดรวมไว้เป็นหน้าที่ทางเศรษฐกิจขององค์กรอย่างแน่นอนและชัดเจน ในขณะเดียวกัน ก็ไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับบทบาทในการวิจัยตลาด การสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด การจัดองค์กรส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ และการสร้างความมั่นใจ ข้อเสนอแนะกับผู้บริโภค

การตลาดในฐานะแนวคิดการจัดการหรือปรัชญาการดำเนินธุรกิจถือว่ากิจกรรมทั้งหมดขององค์กรควรดำเนินการโดยคำนึงถึงสภาวะตลาดอย่างต่อเนื่องและอยู่บนพื้นฐานของความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การประเมินและคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ใน อนาคต. การผลิตไม่เพียงแต่ในปริมาณที่สามารถผลิตได้ แต่ยังผลิตเฉพาะสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการเท่านั้น นี่คือความเชื่อขององค์กรที่ใช้แนวคิดทางการตลาด

การตลาดในฐานะแนวคิดการจัดการหมายถึงการศึกษาความต้องการ รสนิยม และความชอบของผู้บริโภคอย่างละเอียด ครอบคลุมและเป็นระบบ โดยมุ่งเน้นที่การผลิต และรับประกันการกำหนดเป้าหมายของสินค้าที่นำเสนอสู่ตลาด ในทางกลับกัน มันให้อิทธิพลที่ตรงเป้าหมายและกระตือรือร้นต่อตลาด การก่อตัวของความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค การระบุข้อกำหนดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับองค์กรซึ่งเป็นลิงค์หลัก กิจกรรมผู้ประกอบการเราสามารถพูดได้ว่าการตลาดประกอบด้วย:

• การระบุความต้องการของลูกค้า
• การพัฒนาและเสนอขายสู่ตลาดสินค้าที่ลูกค้าต้องการและสามารถตอบสนองความต้องการได้
• การกำหนดราคาที่ผู้ซื้อยอมรับและรับประกันผลกำไรที่เพียงพอสำหรับผู้ขาย
• เลือกวิธีที่สร้างผลกำไรและสะดวกที่สุดในการนำสินค้ามาสู่ผู้บริโภค
• เหตุผลและการใช้วิธีการและวิธีการมีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อตลาดเพื่อสร้างความต้องการและกระตุ้นยอดขาย

แต่ละพื้นที่เหล่านี้มีความสำคัญในสิทธิของตนเอง อย่างไรก็ตามไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณค่าและความสำคัญของแต่ละสิ่งมี มูลค่าสูงสุดเมื่อพิจารณาและปฏิบัติอย่างเป็นเอกภาพและเที่ยงธรรม ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงการใช้แนวคิดทางการตลาด เมื่อผลกำไรขององค์กรไม่ได้ถูกรับประกันโดยการกำหนดสินค้าที่ผลิตให้กับลูกค้า แต่โดยการตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของผู้ผลิตและผู้บริโภค