แนวทางส่วนบุคคลให้กับลูกค้า เหตุใดจึงใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละราย ความแตกต่างระหว่างความสามารถพิเศษและความคุ้นเคย

พิมพ์หน้า

แนวทางเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย

อาจเป็นไปได้ว่าคุณแต่ละคนต้องเผชิญกับการไม่มีเวลาพลังงานหรือปัจจัยที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ ที่ทำให้คุณไม่สามารถมั่นใจในความสะอาดของห้องได้ด้วยตัวเอง การติดต่อบริการทำความสะอาดบางครั้งทำให้เกิดข้อสงสัย: จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาทำงานได้ไม่ดีตามคำสั่งซื้อของคุณ หรือทำ "เหมือนคนอื่นๆ" แม้ว่าคุณต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุดก็ตาม

หากคุณติดต่อ RusCleaningService ปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้น! เราเชื่อว่าลูกค้าแต่ละรายสมควรได้รับแนวทางเฉพาะตัว ผู้เชี่ยวชาญของเราเข้าใจดีว่าสถานการณ์ที่ผิดปกติและยากลำบากที่สุดเกิดขึ้นในชีวิต และเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ในทุกสถานการณ์

• คุณต้องการห้องสะอาดด่วนจนสายเกินไปที่จะตกลงกันในวันที่ระบุหรือไม่? ทีมงานของเราพร้อมที่จะไปเยี่ยมคุณในวันที่คุณสั่งซื้อ!
• คุณมีลูกที่สุขภาพได้รับอิทธิพลอย่างมากจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมหรือไม่? หรือบางทีคุณเองก็มีอาการแพ้? เราใส่ใจในสุขภาพของลูกค้าและบุตรหลานของพวกเขา และในกรณีเช่นนี้ เราใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่ไม่ก่อให้เกิดภูมิแพ้ซึ่งจะไม่ก่อให้เกิดอันตราย
• อพาร์ทเมนต์หรือสำนักงานของคุณเพิ่งปรับปรุงใหม่และยังมีสิ่งสกปรกตกค้างอยู่หรือไม่? ไม่มีปัญหา เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ
• กลางวันมีคนเข้าห้องแต่ต้องทำความสะอาดด่วน? เราทำงานกลางคืนหากจำเป็น
• คุณเคยค้นพบมลพิษขนาดเล็กที่คุณคิดว่าไม่มีใครดูแลหรือไม่? เราก็พร้อมที่จะกำจัดเขาเช่นกัน
• เมื่อเร็วๆ นี้เกิดเพลิงไหม้ในสถานที่หรือไม่? เราจะจัดสิ่งต่าง ๆ ตามลำดับ ทำความสะอาดหลังเพลิงไหม้ แล้วคุณจะลืมปัญหานี้ไป
• บางทีกลิ่นอันไม่พึงประสงค์ที่น่ารำคาญที่คุณมีอยู่ในอพาร์ทเมนต์หรือที่ทำงานของคุณ? เราได้คำนึงถึงเรื่องนี้แล้วและสามารถกำจัดมันออกได้ด้วยออกซิเจน นอกจากนี้เรายังฆ่าเชื้ออพาร์ทเมนท์ให้สะอาดหมดจดหลังสัตว์เลี้ยง!
• มีหน้าต่างแบบพาโนรามาหรือไม่? เราก็จัดการล้างมันได้ง่ายๆ
• ห้องตกแต่งด้วยพื้นหินอ่อนและมีรอยแตกร้าวบางจุด? เราพร้อมที่จะทำความสะอาด
• คุณเป็นผู้เช่าและต้องการออกจากสถานที่ตามลำดับหลังจากย้ายออกหรือไม่? เรายินดีที่ได้ร่วมงานกับลูกค้าดังกล่าว
• คุณมีพรมขนสัตว์ในอพาร์ทเมนต์หรือสำนักงานที่ต้องซักแห้งหรือไม่? เราดำเนินการนี้เฉพาะกับการกำจัดเท่านั้น ซึ่งไม่ได้ลดประสิทธิภาพของงานแต่อย่างใด

ไม่เห็นปัญหาของคุณในข้างต้นใช่ไหม อย่าอารมณ์เสีย ผู้เชี่ยวชาญของเราจะติดต่อคุณด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่และกำหนดแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด

กำลังมองหาแนวทางเฉพาะตัวที่คำนึงถึงสถานการณ์ที่หลากหลายอยู่ใช่ไหม? คุณพบมันแล้ว: อย่าลังเลและติดต่อ RusCleaningService! เราจะคำนึงถึงความปรารถนาทั้งหมดของคุณและดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

ให้กับลูกค้าแต่ละราย เรานำเสนอแนวทางเฉพาะบุคคลโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกิจกรรมและรูปแบบธุรกิจ น่าเสียดายที่สำหรับหลายๆ องค์กร “แนวทางเฉพาะบุคคล” เป็นเพียงสโลแกนโฆษณาเท่านั้น สำหรับเรา นี่เป็นเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ โดยพิจารณาจากขอบเขตกิจกรรม หลักการทำงาน และพันธกิจของศูนย์

ในกิจกรรมของเรา เราได้รับคำแนะนำจากหลักการที่มุ่งสร้างความร่วมมือระยะยาว ดังนั้นพื้นฐานของหลักการเหล่านี้คือทัศนคติที่เป็นมืออาชีพและมีความรับผิดชอบต่องานที่ลูกค้าของเรามอบหมายให้เรา พนักงานของศูนย์เข้าใจอย่างชัดเจนว่าหากลูกค้าติดต่อองค์กรของเรา นั่นหมายความว่าเขาต้องการให้รับประกันคุณภาพของการบริการ และปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจะต้องได้รับการแก้ไขอย่างชัดเจนและทันท่วงที

ขอบเขตการบริการของเราในสาขาเศรษฐศาสตร์ กฎหมาย และเทคโนโลยีสารสนเทศหมายความว่าหลังจากวิเคราะห์ธุรกิจของลูกค้าแล้วเท่านั้นที่เราจะสามารถให้คำปรึกษาคุณภาพสูงและจ้างบุคคลภายนอกที่มีประสิทธิภาพได้ เราช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจดูยากหรือต้องใช้เวลาซึ่งต้องใช้แนวทางแบบมืออาชีพและรับประกันผลลัพธ์ จำเป็นต้องมีทัศนคติที่รับผิดชอบ เนื่องจากความมั่นคงของลูกค้าของเราและการสนับสนุนในการพัฒนาธุรกิจของพวกเขาขึ้นอยู่กับพวกเขา นอกจากนี้ ช่วงของบริการของเรายังมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำกำไรและการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์ในกิจกรรมหลักของพวกเขา

เมื่อลูกค้าติดต่อเรา ผู้เชี่ยวชาญของเราจะวิเคราะห์สถานการณ์อย่างเต็มที่ อธิบายและเสนอบริการต่างๆ ของเรา กำหนดขอบเขตของงาน ซึ่งจะมีการอธิบายรายละเอียดและระบุไว้ในสัญญา ข้อตกลงโดยละเอียดที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญของเรานั้นเป็นปัจจัยที่ป้องกันการเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ความเข้าใจผิดระหว่างทั้งสองฝ่าย ความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่าย และภาระผูกพันต่อกันและกัน สัญญาจะกำหนดขั้นตอนการทำงานและข้อตกลงพื้นฐาน

เราให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้าของเราดังนั้นด้วยวิธีการเฉพาะบุคคล ผู้เชี่ยวชาญของเราจึงเลือกระบบการทำงานและขั้นตอนการโต้ตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละคน โดยพิจารณาจากสถานการณ์ที่ลูกค้าระบุไว้และช่วงของบริการที่ต้องการ นอกจากนี้ การเลือกระบบยังเกี่ยวข้องกับการตกลงในรายละเอียดทั้งหมด ทั้งจากมุมมองของการคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในความรับผิดชอบของทุกคน และจากมุมมองของการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

ในการจัดระบบงาน ในกรณีส่วนใหญ่เรายึดหลักการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จซึ่งเกี่ยวข้องกับการโอนงานมาให้เรามากที่สุดซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเฉพาะในกรณีที่จำเป็นในเวลาที่สะดวกสำหรับเขา มีการกำหนดลำดับปฏิสัมพันธ์และผู้รับผิดชอบที่จะประสานงานและดำเนินการอย่างชัดเจน

งานของพนักงานของเรามีโครงสร้างในลักษณะที่สามารถเข้าถึงได้ในเวลาที่สะดวกสำหรับลูกค้าของเรา โดยใช้วิธีโต้ตอบที่หลากหลาย และตอบสนองต่อกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดเสมอ สิ่งสำคัญคือข้อมูลจะถึงคุณในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถดำเนินมาตรการที่จำเป็นทั้งหมดได้

ลูกค้าของศูนย์ของเราเป็นพื้นฐานของความสำเร็จและงานของเรา ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ตลาดสมัยใหม่สำหรับสินค้าและบริการคือความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอระหว่างอุปสงค์และอุปทาน รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

ในเวลาเดียวกันผู้เข้าร่วมตลาดในสถานการณ์ต่าง ๆ สามารถทำหน้าที่เป็นทั้งผู้ขายและผู้บริโภค (ผู้ซื้อ) ของข้อเสนอต่างๆ

งานพนักงานบริษัท

นำเสนอจากฝั่งนายจ้างข้อกำหนดกว้างๆ สำหรับพนักงาน ความรู้ ทักษะ และทักษะทางวิชาชีพ

นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าพนักงานของ บริษัท ใด ๆ ต้องเผชิญกับงานหลายอย่างพร้อมกัน:

• นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างมีความสามารถ
• พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติเชิงบวกทั้งหมดของเขา
• สนใจลูกค้า โน้มน้าวเขาถึงความจำเป็นในการซื้อ
• ขายสินค้าหรือให้บริการแก่เขาเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและในขณะเดียวกันก็ใช้บริการของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อทำหน้าที่ต่างๆ มากมายเช่นนี้ พนักงานจะต้องมีข้อกำหนดทั่วไปหลายประการ:

• ความสามารถในการสร้างการเจรจากับผู้ซื้อหรือหุ้นส่วนที่มีศักยภาพ
• ความสามารถในการควบคุมตนเองในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
• ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ความสามารถในการค้นหาแนวทางให้กับลูกค้า

ความรู้ด้านจิตวิทยาทั่วไปมาเพื่อช่วยเหลือพนักงานของบริษัทในการแก้ปัญหาที่สำคัญดังกล่าว

ประเภทของคน

ทิศทางของวิทยาศาสตร์นี้มุ่งเน้นไปที่อวัยวะรับความรู้สึกซึ่งมีอำนาจเหนือกว่าในการรับรู้ข้อมูลแบ่งผู้คนทั้งหมดออกเป็นหมวดหมู่ทั่วไป: ผู้เรียนด้านการมองเห็น การได้ยิน และการเคลื่อนไหวร่างกาย.

อย่างน้อยก็มีแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับบุคคลประเภทนี้หรือประเภทนั้น ผู้ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถสร้างบทสนทนาที่สมดุลและความสัมพันธ์เชิงความสามารถกับลูกค้าได้

อะไรคือลักษณะสำคัญที่ทำให้เราสามารถจำแนกบุคคลออกเป็นประเภทใดประเภทหนึ่งได้?

ภาพ

ประเภทที่พบบ่อยที่สุด ผู้คนในหมวดหมู่นี้รับรู้โลกรอบตัวผ่านรูปภาพ เมื่อพวกเขารับรู้ข้อมูล จิตสำนึกของพวกเขาจะวาดภาพสถานการณ์โดยรอบและแผนการดำเนินการต่อไปได้อย่างชัดเจน

คนเหล่านี้มีความจำการมองเห็นที่ดีมาก- พวกเขาสามารถอธิบายสิ่งนี้หรือสิ่งที่พวกเขาเคยเห็นมาก่อนในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ลงไปถึงสีและรูปร่างได้

ในการสื่อสาร คนที่มองเห็นมักจะทำรักษาระยะห่างจากคู่สนทนาเนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องเห็นเขาโดยรวมเพื่อสร้างภาพที่สมบูรณ์

ในระหว่างบทสนทนา ภาพสามารถแสดงออกมาได้จากการจ้องมองของเขา:

• ทิศทางจากบนไปขวาบ่งบอกว่าบุคคลกำลังคิดถึงอนาคตหรือทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการกระทำและผลที่ตามมา
• บน-ซ้ายกำลังคิดถึงอดีต;
• โดยตรงโดยไม่เพ่งความสนใจของคุณพูดถึงความครุ่นคิดอย่างลึกซึ้งในขณะนี้

ภาพลักษณ์โดดเด่นด้วยคำพูดที่ถ่ายทอดได้ดี ชัดเจน และมีความสามารถ- ในระหว่างการสนทนา พวกเขาใช้คำซ้ำ ๆ เช่น "มอง" "แสดง" "สะท้อน" ฯลฯ

รูปร่างหน้าตาของเขายังทำให้ภาพลักษณ์ดูแย่ลงอีกด้วย คนกลุ่มนี้มีความเอาใจใส่และระมัดระวังต่อรูปลักษณ์ภายนอกตลอดจนสิ่งของรอบตัว (พวกเขามีความสะอาดอยู่เสมอทั้งในพื้นที่อยู่อาศัยและในที่ทำงาน)

จะสร้างบทสนทนากับศิลปินทัศนศิลป์ได้อย่างไร?

ประการแรกหากคุณต้องการขายสินค้าให้กับลูกค้าคุณต้องใช้คำที่คุ้นเคยกับบุคคลที่มองเห็นในคำพูดของคุณ (แสดง ดู แสดง ฯลฯ ) จากนั้นคู่สนทนาจะคิดว่าคุณพูดภาษาเดียวกันกับเขา

ประการที่สองเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์และฟังก์ชั่นของมันคุณควรอธิบายในลักษณะที่บุคคลที่มองเห็นสามารถวาดภาพที่เขาต้องการซื้อสิ่งนี้หรือสิ่งนั้นในใจได้อย่างง่ายดาย

ประการที่สามเมื่อสื่อสารกับบุคคลที่มองเห็น ควรมีสื่อให้พร้อม (ไดอะแกรม โบรชัวร์ ตาราง) จะดีกว่า ซึ่งจะช่วยสร้างมุมมองแบบองค์รวมของผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่มีอะไรในมือ คุณสามารถใช้มือแล้วลองวาดภาพในอากาศได้

การได้ยิน

สำหรับคนกลุ่มนี้ การรับรู้โลกรอบตัวเกิดขึ้นผ่านเสียง

ในระหว่างการสนทนา ผู้เรียนจากการฟังจะพยายามเข้ารับตำแหน่งที่ใกล้ที่สุดกับคู่สนทนา คนเหล่านี้สบายใจมากในการดำเนินธุรกิจและเจรจาทางโทรศัพท์เนื่องจากสำหรับพวกเขาการเห็นคู่สนทนาไม่สำคัญเท่ากับการได้ยินเขา

ผู้เรียนที่ใช้การได้ยินมักจะพูดกับตัวเอง พูดความคิด และคิดเกี่ยวกับการกระทำออกมาดังๆ สุนทรพจน์ของคนประเภทนี้มีลักษณะเฉพาะคือความช้า ทำนอง และความสม่ำเสมอ

การกระทำของผู้ขายเมื่อสื่อสารกับผู้ฟังมีอะไรบ้าง?

ประการแรกสำหรับผู้เรียนที่ได้ยินนั้นไม่สำคัญเท่ากับสิ่งที่พูด แต่สำคัญว่าพวกเขาจะพูดอย่างไร ดังนั้นเมื่อพูด การตรวจสอบน้ำเสียง ระดับเสียง และเสียงต่ำเป็นสิ่งสำคัญมาก

ประการที่สองหากผู้เรียนที่มองเห็นเป็นสิ่งสำคัญในการวาดภาพโดยใช้คำกริยาที่เหมาะสมจากนั้นเมื่อพูดคุยกับผู้เรียนที่ได้ยินการใช้คำเช่น "ได้ยิน" "บอก" "เสียง" ฯลฯ

การเคลื่อนไหวร่างกาย

ผู้คนในหมวดหมู่นี้รับรู้โลกผ่านการสัมผัส กลิ่น อารมณ์ และการคิดตามสัญชาตญาณ นั่นเป็นเหตุผล ผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหวร่างกายทำการซื้อและการกระทำอื่นๆ ตามความรู้สึกของพวกเขา.

คนประเภทนี้ต้องใช้เวลาในการตัดสินใจมากกว่าผู้เรียนจากการได้ยินและการมองเห็น เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกถึงคำพูดและการกระทำของตนเอง

ในคำพูด ผู้เรียนเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวร่างกายจะหยุดพักบ่อยครั้งและยาวนาน ในการสร้างการติดต่อพวกเขาต้องการการสัมผัสดังนั้นจึงต้องมีระยะห่างจากคู่สนทนา เมื่อพูด สิ่งสำคัญคือผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหวร่างกายจะต้องรู้สึกสบายใจ

จะจัดการกับคนเหล่านี้ระหว่างการสนทนาได้อย่างไร?

ประการแรกเมื่อพูดคุยกับผู้เรียนเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวร่างกายควรใช้การเคลื่อนไหวแบบเดียวกันจะดีกว่าซึ่งจะช่วยสร้างความรู้สึกสัมผัสใกล้ชิด

ประการที่สองหากเป็นไปได้ ให้โอกาสผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถือผลิตภัณฑ์ไว้ในมือหรืออย่างน้อยก็สัมผัสได้ รวมถึงสัมผัสถึงกลิ่นและอุณหภูมิของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องให้ผู้ซื้อได้รับความสะดวกสบายและสภาพแวดล้อมที่สงบ

โดยปกติแล้ว ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าไม่สามารถรับประกันได้ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่สามารถช่วยได้ตั้งแต่ระยะเริ่มแรกของการติดต่อ การได้รับความโปรดปราน และในที่สุดการนำเรื่องนี้ไปสู่ข้อสรุปที่ประสบความสำเร็จ

ผ่านไปนานแล้วที่สหภาพโซเวียตขาดแคลนสินค้าและบริการ และมีการต่อคิวยาวในร้านค้าและสำนักงาน ทุกวันนี้บนชั้นวางของเคาน์เตอร์มีสินค้าหลากหลายในปริมาณมาก นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ต่างก็พยายามขยายขอบเขตการให้บริการของตน โดยทั่วไปแล้ว ตลาดสมัยใหม่อาจมีลักษณะเป็นตลาดที่มีอุปทานผลิตภัณฑ์มากมายและมีความต้องการของผู้บริโภคต่ำ

จะดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นได้อย่างไร?

จะทำอย่างไรในสถานการณ์ตลาดเช่นนี้? คุณต้องมองหาวิธีใหม่ในการดึงดูดลูกค้า รวมถึงวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงเป็นของคุณและไม่ไปหาคู่แข่ง

หนึ่งในวิธีเหล่านี้คือให้กับลูกค้าแต่ละราย ในภาคบริการในขั้นตอนปัจจุบันของการพัฒนาบริการทางธุรกิจ วิธีการดึงดูดและรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จัดการบัญชีต้องสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพหากต้องการประสบความสำเร็จ

ระดับการแข่งขันและความต้องการของผู้บริโภคมีการเติบโต

ความสำคัญของแนวทางนี้เพิ่มขึ้นเนื่องจากระดับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เมื่อผู้ขายในตลาดเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาเกือบเท่ากัน แต่ในขณะเดียวกัน ผู้ขายแต่ละรายจะมีลักษณะเฉพาะที่ชัดเจนตามระดับการบริการ นั่นคือ ลูกค้าจะได้รับบริการในระดับใด

คุณจะกลับไปที่ร้านที่คุณหยาบคายหรือไม่? ไม่น่าจะใช่ - คุณจะพบอันอื่นแม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเล็กน้อย แต่เมื่อไปซื้อของที่นั่นพวกเขาจะสุภาพและโทรหาคุณตามชื่อ

คุณต้องสุภาพและรู้จักลูกค้าของคุณ

โดยวิธีการเกี่ยวกับการดึงดูดผู้เข้าชมนี้ ได้รับการพิสูจน์มานานแล้วว่าหากคุณเรียกชื่อบุคคล เขาจะมีความภักดีมากกว่าการที่คุณเรียกเขาว่า "คุณ" หรือ "คุณ" องค์กรที่ประสบความสำเร็จทุกแห่งที่ทำงานร่วมกับผู้เยี่ยมชมฝึกฝนความจริงที่ว่าแนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญมากเมื่อสื่อสารกับเขา

ประเด็นบังคับของการฝึกอบรมดังกล่าวคือการพัฒนาทักษะในหมู่พนักงานที่จะอำนวยความสะดวกในการติดต่อกับผู้บริโภคในบริการของตนตามชื่อหรือชื่อและนามสกุล

นอกจากนี้ พนักงานยังได้รับการฝึกอบรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพันธมิตรซึ่งจะเอื้ออำนวยให้เกิดความร่วมมือระยะยาว แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละรายช่วยให้เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวกับบุคคลได้ ช่วงเวลาที่นักท่องเที่ยวหลั่งไหลเข้ามามากมายและไม่จำเป็นต้องพยายามรักษาคนนี้หรือคนนั้นไว้ เนื่องจากพรุ่งนี้เขาจะถูกแทนที่ด้วยอีกสามคน ซึ่งผ่านไปหลังจากวิกฤตเศรษฐกิจโลกในปี 2551 นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในธุรกิจยุคใหม่จึงเป็นงานที่จำเป็นเพื่อความอยู่รอด

คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพันธมิตร

ในการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าว คุณจำเป็นต้องรู้มากกว่าชื่อหรือชื่อกลางของลูกค้าเพียงเล็กน้อย ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หากเราดูร้านค้ามักจะให้ส่วนลดที่แตกต่างกันหรือโดยการวิเคราะห์การซื้อของลูกค้าร้านค้าสามารถสรุปได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมมากกว่า ขั้นตอนสุดท้ายคือการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเมื่อมีข้อเสนอที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เพียงเท่านี้ก็เสร็จแล้ว คุณเกือบจะแน่ใจได้เลยว่าเขาจะมาซื้อ

หากเราพูดถึงแนวทางเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายในธนาคาร สิ่งต่างๆ จะเป็นดังนี้ ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนมีโปรแกรมพิเศษติดตั้งอยู่ ซึ่งพวกเขาจะป้อนข้อมูลเสริมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเป็นครั้งคราว หลังจากรวบรวมข้อมูลดังกล่าวได้เพียงพอแล้ว ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะเข้าใจว่าบุคคลนั้นทำอะไร ความสนใจของเขาคืออะไร และผลิตภัณฑ์ของธนาคารใดบ้างที่เกี่ยวข้องที่จะนำเสนอ

รักษาผู้ซื้อไว้

นอกจากนี้ ไม่ใช่ข้อโต้แย้งสุดท้ายที่สนับสนุนการใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละรายคือความจริงที่ว่านี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ผู้ซื้อสนใจ แล้วเขาจะกลับเข้าร้านอีกครั้ง หลักการง่ายๆ - พูดคุยกับผู้มาเยี่ยมและระบุความต้องการของเขา ดูเหมือนว่าการขอบคุณบุคคลที่ซื้อและใช้บริการของร้านค้าของคุณเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สามารถละทิ้งการสนทนาได้ คุณไม่สามารถคิดแบบนั้นได้ มันเป็นความผิดพลาดร้ายแรง หลังจากที่ลูกค้าซื้อของแล้ว คุณต้องแสดงความยินดีกับเขาในการซื้อที่ดีและบอกเขาว่าคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับเขา สิ่งนี้จะทิ้งความประทับใจเชิงบวกของคุณไว้ในความทรงจำของบุคคลนั้น

วิธีนี้ได้ผลจริงๆ แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละรายช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายโดยเพิ่มความภักดีต่อบริษัทหรือบริษัท ผู้คนชอบเมื่อมีคนพูดคุยกับพวกเขาและแสดงความสนใจในปัญหาของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ในระดับจิตใต้สำนึก พวกเขาต้องการใครสักคนที่เห็นอกเห็นใจและช่วยเหลือพวกเขาผ่านปัญหาต่างๆ

ลูกค้าประจำจะบอกเพื่อนเกี่ยวกับคุณ

คุณควรจำไว้เสมอว่าลูกค้าประจำรายหนึ่งจะบอกเพื่อนหลายคนว่าเขาได้รับการบริการอย่างดี เพื่อปรับปรุงทัศนคติของผู้เยี่ยมชมองค์กรของคุณ ให้ใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละราย สโลแกนสำหรับผู้จัดการสามารถแนะนำได้ดังนี้: “วันนี้ - บริการในระดับสูงสุด และพรุ่งนี้ - การเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่”

อย่าลืมว่าคนที่โกรธเคืองกับบริการจะบอกอย่างน้อยสิบคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ - ตามที่นักจิตวิทยาระบุ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน