ตารางลดราคาท่องเที่ยวแฟรงก์เฟิร์ต วิธีการเรียกร้องต่อผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว

วิธีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

หากคุณไม่พอใจกับคุณภาพของการบริการ ณ การนัดหมายของคุณ ให้พยายามแก้ไขสถานการณ์ ณ จุดนั้น ประสบการณ์ของผู้บรรพบุรุษของคุณหลายพันคนแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการนี้ง่ายกว่ามากและที่สำคัญที่สุดคือมีประสิทธิภาพมากกว่าการเรียกร้องเมื่อส่งคืน คุณสามารถลองเปลี่ยนห้องพักในโรงแรมที่ไม่ดีด้วยห้องอื่นได้ สำหรับบริการที่ไม่ได้ให้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น พวกเขาลืมพาคุณไปเที่ยว) คุณสามารถรับค่าชดเชยได้ (ทริปอื่น) ฯลฯ “กรรมาธิการเหตุฉุกเฉิน” ของเราในอิสราเอลจะช่วยคุณในเรื่องนี้เสมอ หากแน่นอนว่าบริการดังกล่าวได้รับคำสั่งผ่านบริษัทของเรา

หากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ทันที และคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องพึ่งพาเงินชดเชยเมื่อคุณกลับมา สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำเอกสารการเรียกร้องของคุณอย่างเหมาะสม ก็ทำแบบนี้ คุณระบุเป็นลายลักษณ์อักษร (เป็นภาษารัสเซีย) ถึงสาระสำคัญของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น (โรงแรมไม่ได้จัดเตรียมห้องพักตามประเภทที่สั่ง, ไม่ได้จัดเตรียมการเดินทางแบบชำระเงิน, บริการรับส่งไม่ตรงเวลา ฯลฯ ) และที่สำคัญที่สุด คุณรับรองลายเซ็นใบสมัครของคุณของตัวแทนฝ่ายรับ (พนักงานของบริษัทแผนกต้อนรับ โรงแรม บริษัทนำเที่ยว ฯลฯ) หากมีการสั่งบริการด้วยความช่วยเหลือของเรา เพียงใส่ลายเซ็นของ “กรรมาธิการเหตุฉุกเฉิน” ไว้ข้างลายเซ็นของคุณก็เพียงพอแล้ว

เมื่อทำการเรียกร้องทางการเงิน จะมีประโยชน์มากในการรวบรวมใบเสร็จรับเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ที่คุณเกิดขึ้นเนื่องจากข้อบกพร่องในการให้บริการ ฉันต้องจ่ายเพิ่มสำหรับค่าห้องพักในโรงแรม นั่งแท็กซี่ไปสนามบินด้วยตัวเอง และอื่นๆ อย่าลืมรับใบเสร็จรับเงิน (ในภาษาฮีบรูเรียกว่า "คาบาลา") เอกสารเหล่านี้จะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างแน่นอนเมื่อกำหนดจำนวนเงินค่าชดเชย

โดยวิธีการเดียวกันจะต้องทำเมื่อด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณต้องจ่ายเอง บริการทางการแพทย์ถ้าคุณมีประกัน การดำเนินการโดยละเอียดเพิ่มเติมในสถานการณ์ดังกล่าวมีระบุไว้ในกรมธรรม์ประกันภัย

โปรดจำไว้ว่าเฉพาะความเสียหายจริงที่คุณได้รับเท่านั้นที่จะได้รับการชดเชย ความเสียหายทางศีลธรรม (เช่น การเดินทางที่คุณใฝ่ฝันมานานหลายปีและคุณไม่น่าจะทำซ้ำได้นั้นถูกทำลาย) สามารถชดเชยได้ด้วยการตัดสินของศาลเท่านั้น แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิสูจน์ได้จริง

จะไม่สามารถรับค่าชดเชยสำหรับคุณภาพที่ไม่เพียงพอของบริการที่คุณซื้อเองในประเทศที่คุณกำลังเยี่ยมชมได้ ในที่นี้ การเรียกร้องสามารถทำได้เฉพาะกับผู้ให้บริการโดยตรงของบริการนี้ และในอิสราเอลเท่านั้น แทบไม่มีโอกาสได้รับความยุติธรรมเลย อย่างไรก็ตามปัญหาเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณสั่งซื้อบริการใด ๆ ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยตรงจากนักแสดงชาวอิสราเอลอย่างอิสระและชำระเงิน มันแย่มากถ้าคุณไม่มีข้อตกลงที่เกี่ยวข้องอยู่ในมือ ความเสี่ยงในกรณีนี้วัดจากจำนวนเงินที่คุณจ่ายและความสูญเสียเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความประมาทของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วหลายครั้ง อนิจจาในดินแดนศักดิ์สิทธิ์ ไม่เพียงแต่มีนักบุญเท่านั้นที่ยังมีชีวิตอยู่

รายละเอียดที่สำคัญอีกประการหนึ่ง หากคุณปฏิเสธบริการแบบชำระเงินตามเจตจำนงเสรีของคุณเอง (เช่น คุณไม่ได้ไปทานอาหารเย็นแม้ว่าคุณจะมีโอกาสดังกล่าวก็ตาม) คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

บนเว็บไซต์ ratanews (รายวัน หนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับมืออาชีพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว) ซึ่งใครๆ ก็สามารถสูดกลิ่นครัวแบบมืออาชีพได้ เรายืมโต๊ะที่เรียกว่าแฟรงค์เฟิร์ต หาก (พระเจ้าห้าม!) คุณตัดสินใจที่จะเขียนคำร้องเรียน ก็สมเหตุสมผลที่จะพิจารณาว่านักท่องเที่ยวที่ไม่พอใจในทางทฤษฎีสามารถคาดหวังค่าตอบแทนประเภทใดในโลก "อารยะ"

โต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต ครั้งหนึ่งได้รับการพัฒนาโดยสมาคมผู้ประกอบการทัวร์ในประเทศเยอรมนีเพื่อรวมกฎสำหรับการชดเชยนักท่องเที่ยวสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้บริการเลยหรือมีคุณภาพต่ำ แน่นอนว่าตารางนี้มีลักษณะเป็นคำแนะนำ แต่ด้วยความพิถีพิถันของชาวเยอรมัน ตารางนี้จะแสดงรายการข้อเรียกร้องทั่วไปทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถนำเสนอต่อตัวแทนการท่องเที่ยวและกำหนดจำนวนเงินค่าชดเชย

ตารางมีส่วน "ที่พัก", "อาหาร", "อื่นๆ", "การเดินทาง" การละเมิดแต่ละประเภทที่ระบุจะสอดคล้องกับจำนวนค่าตอบแทนที่กำหนด ซึ่งตามกฎแล้วจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนของบริการหรือกลุ่มบริการที่เกี่ยวข้อง การละเมิดบางประเภทจะมาพร้อมกับหมายเหตุที่ทำให้สามารถชี้แจงเปอร์เซ็นต์ที่ควรใช้ในแต่ละกรณีได้

เมื่อใช้ตารางแฟรงค์เฟิร์ตจะต้องคำนึงว่าเปอร์เซ็นต์ที่ระบุในนั้นจะต้องคำนวณตามต้นทุนของบริการเฉพาะ หากไม่สามารถแยกต้นทุนได้ก็จะต้องได้รับคำแนะนำจากต้นทุนของกลุ่มบริการที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการที่ "ไม่ได้รับการพิสูจน์" เมื่อจัดกลุ่มบริการ ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามการจำแนกประเภทที่ใช้ในตาราง: ตามที่พัก ตามอาหาร โดยการขนส่ง ฯลฯ

ในทางปฏิบัติ บางครั้งไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างชุดบริการได้ เช่น บริการที่เกี่ยวข้องกับที่พักและอาหาร จากนั้นต้นทุนที่ซับซ้อนของบริการทั้งสองกลุ่มนี้จะถูกนำไปใช้และส่วนแบ่งค่าตอบแทนที่ระบุในตารางซึ่งแสดงในช่วงเปอร์เซ็นต์จะลดลงตามลำดับ

โต๊ะแฟรงค์เฟิร์ตได้รับการพัฒนาและใช้เป็นเอกสารสากล กล่าวคือ ครอบคลุมความเสียหายทุกประเภทที่เกิดกับนักท่องเที่ยว ยกเว้นค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดต่อชีวิตและสุขภาพของมนุษย์ ตลอดจนทรัพย์สินที่นักท่องเที่ยวสูญหาย (กระเป๋าเดินทาง สิ่งของ) อันเนื่องมาจากความผิดของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือโรงแรม จำนวนความเสียหายประเภทนี้สามารถคำนวณและชดเชยแยกกันได้

เมื่อใช้โต๊ะจำเป็นต้องคำนึงว่าไม่คำนึงถึงความเสียหายเล็กน้อยเปอร์เซ็นต์ไม่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวแต่ละคน (อายุเพศความอ่อนไหวหรือความไม่รู้สึกไวต่อบางสิ่งบางอย่าง) แต่เป็นข้อยกเว้น สามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์ได้ (เปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดคือ 50%) หากตัวแทนการท่องเที่ยวทราบคุณสมบัติส่วนตัวหรือข้อบกพร่องพิเศษของนักท่องเที่ยวเมื่อเขาซื้อการเดินทาง ภายใต้ส่วน "ข้อเสียอื่น ๆ" จะไม่มีการลดราคาหากความเสียหายต่อนักท่องเที่ยวชัดเจนล่วงหน้าและไม่สามารถพิสูจน์ได้ อัตราร้อยละนำมาจากราคาเต็ม (รวมค่าขนส่ง)

อย่าปิดกระเป๋าเดินทางของคุณ!

หากเลือกบินในเส้นทางเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก – เทลอาวีฟ บริษัทอิสราเอล ELAL คุณต้องคำนึงถึงคุณสมบัติบางอย่างของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศรายนี้ด้วย ประการแรก ก่อนเที่ยวบินใด ๆ คุณจะได้พูดคุยอย่างจริงใจกับเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยการบิน (bitachon ในภาษาฮีบรู) เราอธิบายรายละเอียดว่านี่คือ "สัตว์ร้าย" ประเภทใดในหน้า "บิทาชง" คืออะไร ซึ่งมีประโยชน์สำหรับผู้โดยสารทุกคนให้คุ้นเคย เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีเวลาเพียงพอในการสื่อสาร คุณจะต้องมาถึงสนามบินก่อนเวลาอย่างน้อยสามชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

เมื่อเร็วๆ นี้ หนึ่งวันก่อนออกเดินทาง การลงทะเบียนเที่ยวบินล่วงหน้าสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของสายการบิน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการเลือกที่นั่งที่สะดวกสบายบนเครื่องบินล่วงหน้า แต่คุณยังคงต้องไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินในอาคารผู้โดยสารขาออกของอาคารผู้โดยสาร Pulkovo-1 ใหม่ เพื่อผ่านจุดตรวจรักษาความปลอดภัย เช็คอินกระเป๋าเดินทาง และรับบอร์ดดิ้งพาส

ใส่ใจกับนวัตกรรมเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง: กระเป๋าเดินทางที่คุณเช็คอินตอนนี้ ไม่สามารถล็อคได้ไม่เช่นนั้นพวกมันอาจจะไม่บินหนีไป หน่วยบริการรักษาความปลอดภัยจะต้องสามารถตรวจค้นสัมภาระใดๆ ได้หากไม่มีเจ้าของ ไม่ใช่ความจริงที่ว่ากระเป๋าเดินทางทุกใบจะถูกเปิด แต่ควรให้โอกาสดังกล่าว ไม่ว่าจะคุ้มค่าที่จะบรรจุกระเป๋าเดินทางของคุณในห่อพลาสติก (มีบริการในบริเวณใกล้เคียงในราคา 400 รูเบิล) ตัดสินใจด้วยตัวเอง หากจำเป็นต้องเปิดเทปจะถูกดึงออกและจะเสียไปสี่ร้อย ในทางกลับกัน หากไม่จำเป็น กระเป๋าเดินทางก็จะยังคงได้รับการปกป้องจากเหตุไม่คาดคิดใดๆ

ไม่สามารถทราบได้ว่า ELAL รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของสิ่งของในกระเป๋าเดินทางที่ปิดสนิทอย่างไร สิ่งที่เหลืออยู่คือการเชื่อในหลักประกันว่าไม่มีอะไรหายไปจากพวกเขา ไม่มีทางออกอื่นอยู่แล้ว

ในกรณีนี้ ให้นำสิ่งของที่มีค่าสำหรับคุณเป็นพิเศษใส่กระเป๋าถือซึ่งคุณนำเข้าไปในห้องโดยสาร อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักในเที่ยวบิน ELAL มากกว่าเที่ยวบินอื่นๆ

ภาคผนวก 25 ตารางแฟรงค์เฟิร์ตเพื่อลดราคาการเดินทาง

(พร้อมคำอธิบาย) 16

คำอธิบายสำหรับตาราง:

1. ความเสียหายเล็กน้อยจะไม่ถูกนำมาพิจารณา

2. เปอร์เซ็นต์ (ในช่วงที่กำหนด) ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวแต่ละคน (อายุ เพศ ความอ่อนไหวต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หรือไม่รู้สึกต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง) ข้อยกเว้นอาจเป็น:

ก) คุณสมบัติส่วนตัวพิเศษหรือข้อบกพร่องของนักท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวรู้จักเมื่อซื้อการเดินทาง อัตราดอกเบี้ยของแต่ละรายการในตารางอาจเพิ่มขึ้นในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญ (เปอร์เซ็นต์สูงสุดที่เพิ่มขึ้นคือ 50%)
b) ในกรณีที่มีข้อบกพร่องในกลุ่ม III จะไม่มีการลดลงหากความเสียหายต่อนักท่องเที่ยวชัดเจนล่วงหน้าหรือไม่สามารถพิสูจน์ได้

3. อัตราร้อยละนำมาจากราคาเต็ม (เช่น รวมค่าขนส่ง):

A) หากความเสียหายเกิดขึ้นเฉพาะบางช่วงเวลาของการเดินทาง การลดราคาจะขึ้นอยู่กับราคาในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดนี้ยังใช้กับความรับผิดชอบของผู้จัดทัวร์หากมีการระบุข้อบกพร่องอย่างไม่ถูกต้องหรือไม่ยอมรับข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทน
b) ในกรณีพิเศษ (ข้อบกพร่องเล็กน้อย สูงสุดถึง 10%) อาจไม่ได้รับการลดราคาจากราคาการเข้าพัก (บางส่วน) หากข้อบกพร่องไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางการเดินทางทั้งหมดหรือบางส่วนอย่างมีนัยสำคัญ ;
c) สำหรับการเดินทางแบบรวม (เช่น เส้นทาง 4 วันหยุด) ซึ่งสามารถซื้อแยกต่างหากอย่างน้อยหนึ่งส่วน การลดหย่อนตามกฎจะคำนวณจากราคาของการเดินทางส่วนนั้นที่คำนึงถึงข้อบกพร่อง (ยกเว้น สำหรับจุด 3c และ 5)

4. หากมีข้อบกพร่องหลายตำแหน่ง ให้สรุปอัตราดอกเบี้ย:

A) หากหัวข้อของสัญญาคือที่พักและอาหารสามมื้อ อัตราเปอร์เซ็นต์ทั้งหมดไม่ควรเกินเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้สำหรับกลุ่มที่ต่ำกว่า: กลุ่ม I - 50%; กลุ่ม II-50%; กลุ่มที่สาม - 30%; กลุ่ม IV-20%;
b) หากหัวข้อของสัญญาคือที่พักและอาหารสองมื้อ ดอกเบี้ยสำหรับกลุ่ม I (ข้อยกเว้นรายการที่ 1) เพิ่มขึ้น 1/4 (25%) และดอกเบี้ยสำหรับกลุ่ม II ลดลง 1/4 (25%) นอกจากนี้เปอร์เซ็นต์บรรทัดฐานทั้งหมดในกลุ่มที่ต่ำกว่าไม่ควรเกินเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้: กลุ่ม I - 62.5%; กลุ่มที่สอง - 37.5%; กลุ่มที่สาม - 30%; กลุ่ม IV-20%;
c) หากหัวข้อของสัญญาคือการจัดหาที่พักและอาหารเช้า อัตราเปอร์เซ็นต์สำหรับกลุ่ม I (ข้อยกเว้นรายการที่ 1) เพิ่มขึ้น 2/3 (66.6%) และเปอร์เซ็นต์สำหรับกลุ่ม II ลดลง 2/3 (66.6) %) นอกจากนี้อัตราดอกเบี้ยทั้งหมดภายในกลุ่มเดียวไม่ควรเกินเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้: กลุ่ม I - 83.3%; กลุ่มที่สอง - 46.7%; กลุ่มที่สาม-30%; กลุ่มที่ 4 - 20%;
d) หากหัวข้อของสัญญาเป็นเพียงการจัดหาที่พัก (ไม่รวมอาหาร) เปอร์เซ็นต์บรรทัดฐานสำหรับกลุ่ม I (ตำแหน่งยกเว้น 1) จะอยู่ที่ประมาณ 100% ในบางกรณี เปอร์เซ็นต์บรรทัดฐานทั่วไปสำหรับกลุ่ม I สามารถเข้าถึง 100% . สำหรับกลุ่ม III อัตราร้อยละทั่วไปยังคงอยู่ 30% สำหรับกลุ่ม IV - 20%

5. หากในระหว่างการเดินทางทั้งหมดมีข้อบกพร่องที่สำคัญและการละเมิดภาระผูกพันในส่วนของผู้ดำเนินการทัวร์นักท่องเที่ยวอาจได้รับค่าตอบแทนสูงกว่าอัตราร้อยละปกติที่กำหนดไว้ในวรรค 2 หรือ 3 ค่าใช้จ่ายในการเดินทางดังกล่าวถือว่าไม่จำเป็น และอาจมีการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนไม่ว่าข้อบกพร่องจะปรากฏในขั้นตอนใดของการเดินทาง:

A) การยกเลิกสัญญาจะถูกนำมาพิจารณาตามกฎเมื่อข้อบกพร่องในจำนวนรวมอย่างน้อย 20% ในเวลาเดียวกันเมื่อยกเลิกสัญญาตามระยะเวลาที่กำหนดจะคำนึงถึงข้อบกพร่องที่ชำระบัญชีก่อนเวลาอันควร ในกรณีของการยกเลิกทันที - ยื่นคำร้องขอยกเลิกที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่มีอยู่
b) การเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายในรูปแบบของจำนวนเงินประกัน ลาเพิ่มเติมตามกฎแล้วจะถูกนำมาพิจารณาโดยมีเงื่อนไขว่าการกำจัดข้อบกพร่องก่อนเวลาอันควรจะต้องมีจำนวนอย่างน้อย 50%

โรงแรมบริการรับรอง

โต๊ะแฟรงก์เฟิร์ตเคยได้รับการพัฒนาโดยสมาคมผู้ประกอบการทัวร์ในเยอรมนี เพื่อรวมกฎเกณฑ์ในการชดเชยนักท่องเที่ยวสำหรับบริการที่ไม่มีการจัดหาหรือให้บริการไม่ดี แน่นอนว่าตารางนี้มีลักษณะเป็นคำแนะนำ แต่ด้วยความพิถีพิถันของชาวเยอรมัน ตารางนี้จึงแสดงรายการข้อเรียกร้องทั่วไปทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถนำเสนอต่อตัวแทนการท่องเที่ยว และกำหนดจำนวนเงินค่าชดเชย ตารางแฟรงก์เฟิร์ต: ให้กับใคร เพื่ออะไร และจะชดเชยเท่าใด PCT RATA-ข่าวหมายเลข 1739 ลงวันที่ 29/03/02007 โหมดการเข้าถึง http://ratanews.ru./news/ - 09/03/09

ตารางมีส่วน "ที่พัก", "อาหาร", "อื่นๆ", "การเดินทาง" การละเมิดแต่ละประเภทที่ระบุจะสอดคล้องกับจำนวนค่าตอบแทนที่กำหนด ซึ่งตามกฎแล้วจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนของบริการหรือกลุ่มบริการที่เกี่ยวข้อง การละเมิดบางประเภทจะมาพร้อมกับหมายเหตุที่ทำให้สามารถชี้แจงเปอร์เซ็นต์ที่ควรใช้ในแต่ละกรณีได้

เมื่อใช้ตารางแฟรงค์เฟิร์ตจะต้องคำนึงว่าเปอร์เซ็นต์ที่ระบุในนั้นจะต้องคำนวณตามต้นทุนของบริการเฉพาะ หากไม่สามารถแยกต้นทุนได้ก็จะต้องได้รับคำแนะนำจากต้นทุนของกลุ่มบริการที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการที่ "ไม่ได้รับการพิสูจน์" เมื่อจัดกลุ่มบริการ ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามการจำแนกประเภทที่ใช้ในตาราง: ตามที่พัก ตามอาหาร โดยการขนส่ง ฯลฯ

ในทางปฏิบัติ บางครั้งไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างชุดบริการได้ เช่น บริการที่เกี่ยวข้องกับที่พักและอาหาร จากนั้นต้นทุนที่ซับซ้อนของบริการทั้งสองกลุ่มนี้จะถูกนำไปใช้และส่วนแบ่งค่าตอบแทนที่ระบุในตารางซึ่งแสดงในช่วงเปอร์เซ็นต์จะลดลงตามลำดับ

โต๊ะแฟรงค์เฟิร์ตได้รับการพัฒนาและใช้เป็นเอกสารสากล กล่าวคือ ครอบคลุมความเสียหายทุกประเภทที่เกิดกับนักท่องเที่ยว ยกเว้นค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดต่อชีวิตและสุขภาพของมนุษย์ ตลอดจนทรัพย์สินที่นักท่องเที่ยวสูญหาย (กระเป๋าเดินทาง สิ่งของ) อันเนื่องมาจากความผิดของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือโรงแรม จำนวนความเสียหายประเภทนี้สามารถคำนวณและชดเชยแยกกันได้ (ภาคผนวก 2 ตารางที่ 2)

1. ความเสียหายเล็กน้อยจะไม่ถูกนำมาพิจารณา

2. เปอร์เซ็นต์ (ในช่วงที่กำหนด) ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวแต่ละราย (อายุ เพศ ความอ่อนไหว หรือความไม่รู้สึกไวต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง) ข้อยกเว้นอาจเป็น:

ก) คุณสมบัติส่วนบุคคลพิเศษหรือข้อบกพร่องของนักท่องเที่ยวที่บริษัททัวร์ทราบเมื่อซื้อการเดินทาง อัตราดอกเบี้ยของแต่ละรายการในตารางอาจเพิ่มขึ้นในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญ (เปอร์เซ็นต์สูงสุดที่เพิ่มขึ้นคือ 50%)

b) ในกรณีที่มีข้อบกพร่องในกลุ่ม III จะไม่มีการลดลงหากความเสียหายต่อนักท่องเที่ยวชัดเจนล่วงหน้าหรือไม่สามารถพิสูจน์ได้

3. อัตราร้อยละนำมาจากราคาเต็ม (เช่น รวมค่าขนส่ง) ตารางแฟรงค์เฟิร์ตเพื่อลดราคาทริปท่องเที่ยว ข้อมูลสำหรับข้อดี KAPITAN.RU.. โหมดการเข้าถึง http:// kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 08/16/2007/

เมื่อใช้โต๊ะจำเป็นต้องคำนึงว่าไม่คำนึงถึงความเสียหายเล็กน้อยเปอร์เซ็นต์ไม่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวแต่ละคน (อายุเพศความอ่อนไหวหรือความไม่รู้สึกไวต่อบางสิ่งบางอย่าง) แต่เป็นข้อยกเว้น สามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์ได้ (เปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดคือ 50%) หากตัวแทนการท่องเที่ยวทราบคุณสมบัติส่วนตัวหรือข้อบกพร่องพิเศษของนักท่องเที่ยวเมื่อเขาซื้อการเดินทาง ภายใต้ส่วน "ข้อเสียอื่น ๆ" จะไม่มีการลดราคาหากความเสียหายต่อนักท่องเที่ยวชัดเจนล่วงหน้าและไม่สามารถพิสูจน์ได้ อัตราร้อยละนำมาจากราคาเต็ม (รวมค่าขนส่ง) ตารางแฟรงค์เฟิร์ต: ให้ใคร ทำอะไร และชดเชยเท่าไร PCT RATA-ข่าวหมายเลข 1739 ลงวันที่ 29/03/02007 โหมดการเข้าถึง http://ratanews.ru./news/ - 16/09/2550

โต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต | ทีพีจี ยูเครน

บริษัททัวร์ทีพีจีจัดให้มีการชดเชยนักท่องเที่ยวตามตารางแฟรงค์เฟิร์ต

ตารางแฟรงค์เฟิร์ตคืออะไร?

ในขั้นต้น ตารางแฟรงก์เฟิร์ตได้รับการพัฒนาโดยสมาคมผู้ประกอบการทัวร์เยอรมันเพื่อรวมกฎสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับค่าทัวร์อันเนื่องมาจากการละเมิดใด ๆ โดยผู้ดำเนินการทัวร์หรือบุคคลที่สาม

จนถึงปัจจุบันโต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต ใช้โดยผู้ประกอบการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานในประเทศของสหภาพยุโรป ซึ่งกลายเป็นรหัสที่ไม่ได้เขียนไว้

ในการจ่ายเงินชดเชยแก่นักท่องเที่ยว บริษัทนำเที่ยวจะใช้เปอร์เซ็นต์ของค่าตอบแทนที่ระบุในโต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต - ตัวแทนและนักท่องเที่ยวสามารถตรวจสอบความถูกต้องของการเรียกร้องได้ง่ายๆ เพียงดูที่ตารางบนเว็บไซต์

ทำไมเราถึงใช้โต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต?

มีองค์กรการท่องเที่ยวระหว่างประเทศประมาณ 200 องค์กรในโลกที่ได้พัฒนาหลักการและบรรทัดฐานที่ควบคุมภาคการท่องเที่ยว ได้รับการแก้ไขทั้งในสนธิสัญญาพหุภาคีและทวิภาคีและในการตัดสินใจ องค์กรระหว่างประเทศโดยหลัก UNWTO (อย่างไรก็ตาม ยูเครนเข้าร่วมองค์การการท่องเที่ยวโลกในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2540)

อย่างไรก็ตาม เป็นโต๊ะแฟรงก์เฟิร์ตที่ใช้ในประเทศยุโรปที่ให้การชดเชยแก่นักท่องเที่ยวหากไม่มีการให้บริการบางอย่างโดยไม่คำนึงถึงความผิดของผู้ดำเนินการทัวร์

มันเสนออะไร?ทีพีจี?

• TPG เสนอการชดเชยนักท่องเที่ยวภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในโต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต .
• ทีพีจีขอเชิญชวนบริษัททัวร์ทุกรายที่ดำเนินงานในยูเครนให้รวมตัวกันและรวมกฎเกณฑ์การชดเชยให้กับนักท่องเที่ยวเข้าด้วยกันโต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต.

เขาเห็นผลอะไร?ทีพีจี?

การรวมกฎการชดเชยนักท่องเที่ยวตามเงื่อนไขโต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต จะทำให้เราได้เข้าถึงการบริการที่มีคุณภาพระดับใหม่ที่สูงขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยว การใช้ตัวอย่างของประสบการณ์ระดับนานาชาติจะสร้างโครงสร้างพื้นฐานของตลาดและรูปแบบการท่องเที่ยวที่มีอารยธรรม มาตรฐานทั่วไปคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยว

โต๊ะแฟรงค์เฟิร์ต
มาตรฐานการจ่ายค่าชดเชยแก่นักท่องเที่ยวหากไม่มีการสั่งบริการใดๆ

(พร้อมคำอธิบาย)

คำอธิบายสำหรับตาราง:

• ความเสียหายเล็กน้อยจะไม่ถูกนำมาพิจารณา
• เปอร์เซ็นต์ (ในช่วงที่กำหนด) ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวแต่ละคน (อายุ เพศ ความอ่อนไหวต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หรือไม่รู้สึกต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง)
• ข้อยกเว้นอาจเป็น:

ก) คุณสมบัติส่วนบุคคลพิเศษหรือข้อบกพร่องของนักท่องเที่ยวที่บริษัททัวร์ทราบเมื่อซื้อทัวร์ อัตราดอกเบี้ยของแต่ละรายการในตารางอาจเพิ่มขึ้นในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญ (เปอร์เซ็นต์สูงสุดที่เพิ่มขึ้นคือ 50%)

b) ในกรณีที่มีข้อบกพร่องในกลุ่ม III จะไม่มีการลดลงหากความเสียหายต่อนักท่องเที่ยวชัดเจนล่วงหน้าหรือไม่สามารถพิสูจน์ได้

3. อัตราร้อยละนำมาจากต้นทุนของบริการที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่สอดคล้องกัน:

ก) หากความเสียหายเกิดขึ้นเฉพาะบางช่วงเวลาของการเดินทาง การลดราคาจะขึ้นอยู่กับราคาในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดนี้ยังใช้กับความรับผิดชอบของผู้จัดทัวร์หากมีการระบุข้อบกพร่องอย่างไม่ถูกต้องหรือไม่ยอมรับข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทน

b) ในกรณีพิเศษ (ข้อบกพร่องเล็กน้อย สูงสุดไม่เกิน 10%) อาจไม่ได้รับการลดหย่อนหากข้อบกพร่องไม่ได้เปลี่ยนเส้นทางการเดินทางทั้งหมดหรือบางส่วนอย่างมีนัยสำคัญ

4. หากมีข้อบกพร่องหลายตำแหน่ง ให้สรุปอัตราดอกเบี้ย:

ก) หากหัวข้อของสัญญาคือที่พักและอาหารสามมื้อ อัตราเปอร์เซ็นต์ทั้งหมดไม่ควรเกินเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้สำหรับกลุ่มที่ต่ำกว่า: กลุ่ม I - 50%; กลุ่ม II-50%; กลุ่มที่สาม - 30%; กลุ่ม IV-20%;

b) หากหัวข้อของสัญญาคือที่พักและอาหารสองมื้อ ดอกเบี้ยสำหรับกลุ่ม I (ข้อยกเว้นรายการที่ 1) เพิ่มขึ้น 1/4 (25%) และดอกเบี้ยสำหรับกลุ่ม II ลดลง 1/4 (25%)

นอกจากนี้เปอร์เซ็นต์บรรทัดฐานทั้งหมดในกลุ่มที่ต่ำกว่าไม่ควรเกินเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้: กลุ่ม I - 62.5%; กลุ่มที่สอง - 37.5%; กลุ่มที่สาม - 30%; กลุ่ม IV-20%;

c) หากหัวข้อของสัญญาคือการจัดหาที่พักและอาหารเช้า อัตราเปอร์เซ็นต์สำหรับกลุ่ม I (ข้อยกเว้นรายการที่ 1) เพิ่มขึ้น 2/3 (66.6%) และเปอร์เซ็นต์สำหรับกลุ่ม II ลดลง 2/3 (66.6) %) นอกจากนี้อัตราดอกเบี้ยทั้งหมดภายในกลุ่มเดียวไม่ควรเกินเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้: กลุ่ม I - 83.3%; กลุ่มที่สอง - 46.7%; กลุ่มที่สาม-30%; กลุ่มที่ 4 - 20%;

d) หากหัวข้อของสัญญาเป็นเพียงการจัดหาที่พัก (ไม่รวมอาหาร) เปอร์เซ็นต์บรรทัดฐานสำหรับกลุ่ม I (ตำแหน่งยกเว้น 1) จะอยู่ที่ประมาณ 100% ในบางกรณี เปอร์เซ็นต์บรรทัดฐานทั่วไปสำหรับกลุ่ม I สามารถเข้าถึง 100% . สำหรับกลุ่ม III อัตราร้อยละทั่วไปยังคงอยู่ 30% สำหรับกลุ่ม IV - 20%

เงื่อนไขการชดเชยตามตาราง:

1. การขอรับเงินชดเชยตามตารางแฟรงค์เฟิร์ตได้รับการยอมรับในระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว (การใช้บริการโดยผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว) หรือภายใน 30 วันนับจากสิ้นสุดการเดินทางท่องเที่ยว (การให้บริการโดยผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว)
2. การชดเชยตามตารางแฟรงค์เฟิร์ตจะดำเนินการเฉพาะเมื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขการชำระเงินสำหรับการเดินทางท่องเที่ยว (ผลิตภัณฑ์) ตาม ข้อตกลงตัวแทนและข้อตกลงในการให้บริการนักท่องเที่ยว