ประเภทการสนับสนุนข้อมูลสำหรับองค์กรการท่องเที่ยว ระบบสารสนเทศในการท่องเที่ยว ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ คุณสมบัติของบริการนักท่องเที่ยว

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้อยู่ที่การใช้งานโดยตัวแทนการท่องเที่ยว เครือข่ายอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางในการกระจายบริการช่วยให้นักท่องเที่ยวและผู้มีส่วนได้เสียได้รับข้อมูลที่จำเป็นซึ่งมีความสำคัญมากสำหรับการส่งเสริมและพัฒนาการท่องเที่ยวขาออกของยูเครน

โครงสร้างของพื้นที่ท่องเที่ยวมีความคล้ายคลึงกับการจัดองค์กรของที่อื่น ทรงกลมทางเศรษฐกิจกิจกรรม. กระแสข้อมูลให้การเชื่อมต่อระหว่างผู้ผลิต บริการการท่องเที่ยวรวมถึงการเชื่อมต่อระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคของบริการเหล่านี้ ซึ่งไม่เพียงแต่มาในรูปแบบของกระแสข้อมูลเท่านั้น แต่ยังปรากฏในรูปแบบของบริการและการชำระเงินด้วย ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้อยู่ที่ความจริงที่ว่าการใช้อินเทอร์เน็ตโดย บริษัท ท่องเที่ยวเป็นช่องทางในการกระจายบริการช่วยให้นักท่องเที่ยวและผู้มีส่วนได้เสียได้รับข้อมูลที่จำเป็นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการส่งเสริมและพัฒนาการท่องเที่ยวขาออกของยูเครน .

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่เพิ่มขึ้นนั้นเห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในห้าอันดับแรก และจากข้อมูลบางส่วนแล้ว หนึ่งในสามของพื้นที่ที่มีการขายสินค้าและบริการที่ใหญ่ที่สุดผ่านทางอินเทอร์เน็ต ข้อดีของการใช้เครือข่ายนี้สำหรับหัวข้อของตลาดการท่องเที่ยวยูเครนนั้นชัดเจน: ให้การเข้าถึงข้อมูลได้ไม่จำกัด ช่วยให้คุณประหยัดเงินในระหว่างการเจรจาทางไกลและระหว่างประเทศ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีขั้นสูง และช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนร่วมงาน . ควรสังเกตว่าการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตมีราคาถูกกว่าปกติและในกรณีส่วนใหญ่มีประสิทธิภาพมากกว่าเนื่องจากมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมาย

โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศใดๆ บริษัททัวร์สามารถดำเนินการทัวร์ให้เสร็จสิ้นได้โดยใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งบนอินเทอร์เน็ตสามารถนำเสนอได้บนหน้าเว็บ เว็บไซต์ นามบัตร หรือเว็บไซต์ขนาดเต็ม

ก้าวสำคัญในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศในยูเครนคือการสร้างระบบข้อมูลนักท่องเที่ยวชาวยูเครน ซึ่งเริ่มดำเนินการในปี 2542 การสร้างฐานข้อมูลบริการการท่องเที่ยวและบริษัทในยูเครนพร้อมการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในประเทศและในภายหลัง ตลาดต่างประเทศตลอดจนการโฆษณาอย่างกว้างขวางในระบบการท่องเที่ยวทั่วโลกช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว

ระบบข้อมูลในการท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้ทั่วไปและมืออาชีพ ส่วนประกอบของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในภาคการท่องเที่ยว ได้แก่ ระบบจองคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของสายการบิน การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ เครือข่ายโทรศัพท์ ระบบการประชุมทางไกล เป็นต้น เทคโนโลยีสารสนเทศถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันมากที่สุดโดยตัวแทนการท่องเที่ยวและบริษัททัวร์ บน ตลาดต่างประเทศการท่องเที่ยวในปัจจุบันดำเนินการสี่ ระบบทั่วโลกการจอง มีเพียงคนเดียวที่นำเสนออย่างเป็นทางการในยูเครน - AMADEUS อย่างไรก็ตาม การทำงานและประสิทธิผลของระบบนี้และระบบอื่นๆ กำหนดให้ผู้ให้บริการการท่องเที่ยวต้องมีเทคโนโลยีขั้นต่ำเป็นอย่างน้อยจึงจะสามารถเข้าถึงและเป็นตัวแทนในระบบดังกล่าวได้

การศึกษาเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะในกลุ่มโรงแรมซึ่งจะต้องตอบสนองความต้องการที่สำคัญของนักท่องเที่ยวในด้านการบริการ การขนส่ง ช่วงและคุณภาพของการบริการ พบว่างานหลักในการจัดการกลุ่มโรงแรมคือการประสานงานของ การกระทำของส่วนต่างๆ การแก้ปัญหานี้สามารถทำได้โดยการแนะนำความทันสมัย ระบบการจัดการและเทคโนโลยี การใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ การใช้ระบบควบคุมอัตโนมัติ

ในทางปฏิบัติ ขอแนะนำให้จัดการการจองโรงแรม ติดตามผู้เยี่ยมชมและการจัดสรรห้องพัก และสินค้าคงคลังโดยใช้คอมพิวเตอร์ พิเศษ ซอฟต์แวร์อนุญาตให้มีการบัญชีของคอมเพล็กซ์โรงแรม รวมถึงการรายงานขั้นสุดท้ายที่จำเป็นสำหรับหน่วยงานของรัฐ ตารางเวลาทำงาน การคำนวณภาษี และค่าจ้างบุคลากร

ระบบ การควบคุมอัตโนมัติคอมเพล็กซ์โรงแรมที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของแผนกโครงสร้างเพิ่มระดับการบริการกำจัดการใช้พนักงานในทางที่ผิด ฯลฯ

ปัญหาอีกอย่างใน. ธุรกิจโรงแรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ มีการสร้างศูนย์ธุรกิจในโรงแรม ซึ่งให้บริการการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ถ่ายเอกสาร ห้องประชุม คอมพิวเตอร์ และโทรสาร

ในด้านการบริหารจัดการธุรกิจการท่องเที่ยวก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเช่นกัน ทันสมัยการพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวและการแข่งขันที่รุนแรงในพื้นที่นี้ให้ความสำคัญกับระบบข้อมูลของตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นพิเศษ ระบบเหล่านี้ไม่เพียงแต่เร่งกระบวนการชำระบัญชีและการสร้างเอกสารเท่านั้น แต่ยังสามารถลดต้นทุนการบริการ (แพ็คเกจทัวร์) โดยการเลือกตัวเลือกราคาที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งลูกค้า ที่พัก ฯลฯ ปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจำนวนหนึ่ง ปัจจุบันการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวกำลังดำเนินการโดยบริษัทรัสเซียหลายแห่ง: Megatek, Arim-Soft, Samo-Soft, Tourist Technologies เป็นต้น

ในตลาดซอฟต์แวร์มีระบบคอมพิวเตอร์หลายระบบที่ให้คุณทำงานอัตโนมัติได้ กิจกรรมภายในบริษัทท่องเที่ยว ตามกฎแล้ว ระบบเหล่านี้จัดให้มีการบำรุงรักษาฐานข้อมูลอ้างอิงสำหรับลูกค้า พันธมิตร โรงแรม การขนส่ง สถานทูต ตลอดจนการบำรุงรักษาทัวร์และการบัญชีสำหรับการชำระเงิน การรับคำสั่งซื้อและการทำงานร่วมกับลูกค้า การสร้างเอกสารผลลัพธ์ ฯลฯ ระบบซอฟต์แวร์เกือบทั้งหมดจัดให้มีการก่อตัว งบการเงินและมักส่งออก-นำเข้าข้อมูลเฉพาะทาง โปรแกรมบัญชีเช่น 1C เป็นต้น

นอกเหนือจากระบบอัตโนมัติของบริษัทการท่องเที่ยวแล้ว ยังมีการพัฒนาโปรแกรมที่คล้ายกันสำหรับการดำเนินกิจกรรมของโรงแรม ร้านอาหาร และสถานประกอบการท่องเที่ยวอื่นๆ โดยอัตโนมัติ การใช้ระบบสารสนเทศในพื้นที่นี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการจัดการและยังปรับปรุงคุณภาพการบริการอีกด้วย

ความจำเป็นในการทำให้กระบวนการจัดการเป็นแบบอัตโนมัติได้กลายเป็นความจริงไปแล้ว แต่วิธีการและสถานการณ์ของการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่ยังคงเป็นปัญหาอยู่ ระบบอัตโนมัติใด ๆ ของตัวแทนการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการแนะนำเวิร์กสเตชันอัตโนมัติในกิจกรรมของตนซึ่งจะต้องใช้ชุดเทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนและใช้งานได้เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานด้านการจัดการบางอย่างจะถูกนำมาใช้ วัตถุประสงค์ของระบบอัตโนมัติของตัวแทนการท่องเที่ยวคือการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการจัดตั้งและการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ปัจจุบันตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียสามารถแยกแยะได้ ขั้นตอนถัดไประบบอัตโนมัติของตัวแทนการท่องเที่ยวทั่วไป:

• 1) การใช้ซอฟต์แวร์มาตรฐาน เช่น การใช้ Word, Excel, Power Point, Outlook, ฐานข้อมูล Access สำเร็จรูป, โปรแกรมแปล, การบัญชี, การเงิน, ระบบการจัดการเอกสารและความรู้
• 2) การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมาตรฐานพิเศษสำหรับการจัดการในการท่องเที่ยว: "MASTER - TOUR", "SAMO - TOUR" และอื่น ๆ
• 3) การใช้ระบบจองคอมพิวเตอร์ทั่วโลก: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" และอื่นๆ
• 4) ส่วนต่อประสานของเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลมาตรฐานพร้อมระบบสำรอง
• 5) การมีส่วนร่วม อีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

ข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศที่หลากหลายที่ใช้ในการท่องเที่ยว (ระบบซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับระบบจองคอมพิวเตอร์ทั่วโลกและโปรแกรมในท้องถิ่น เช่น โปรแกรมการบัญชีหรือแฟกซ์) ทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในการท่องเที่ยวถูกแปลงเป็นกระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับการใช้เทคโนโลยีไร้กระดาษ ข้อมูลข่าวสาร แลกเปลี่ยนเทคโนโลยี อีเมลและความเป็นไปได้ของอินเทอร์เน็ต

การเลือกผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์โดยบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและลักษณะเฉพาะของการใช้งานนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ก) ทิศทางของกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยว ชุดของงานที่ต้องแก้ไข เทคโนโลยีเริ่มต้น ปริมาณการขายทั้งหมด สภาพทางการเงินตัวแทนการท่องเที่ยว
• b) จากการรับรู้ของการจัดการของตัวแทนการท่องเที่ยวเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ในตลาดเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการในการท่องเที่ยวเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของมัน
• c) ในโหมดการทำงานของคอมพิวเตอร์ (สแตนด์อโลนหรือเครือข่าย)

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ขอแนะนำให้คำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้:

ความเป็นมิตร ความเรียบง่าย อินเทอร์เฟซมาตรฐาน อินเทอร์เฟซเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างบุคคลและโปรแกรม ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับข้อกำหนดหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเรียบง่าย ความชัดเจน และมาตรฐาน

ต้นทุนเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมาะสมเพื่อการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยวและการบำรุงรักษา

ต้นทุนทั้งหมดของระบบอัตโนมัติของตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วยต้นทุนซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ การฝึกอบรม และบริการบำรุงรักษา ค่าใช้จ่ายนี้รวมถึงจำนวนเงินที่จะใช้ในการซื้ออุปกรณ์และทันที ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และจำนวนเงิน ต้นทุนคงที่สำหรับการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ ควรเปรียบเทียบเทคโนโลยีสารสนเทศที่แตกต่างกันตามความเหมาะสมเท่านั้น ค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนหรือต้นทุนการเป็นเจ้าของ

ปัจจุบันเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลมาตรฐานกำลังได้รับการส่งเสริมอย่างแข็งขันในตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียเพื่อทำให้ตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นแบบอัตโนมัติ โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือเพื่อให้บริการกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยวเหล่านี้ เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการทั่วไปต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• - ปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎหมายรัสเซีย;
• - ครอบคลุมทุกด้านการผลิต เศรษฐกิจ และ กิจกรรมทางการเงินตัวแทนการท่องเที่ยว โดยจัดให้มี:

° ความสมบูรณ์ของฟังก์ชัน (จัดให้มีโปรแกรมแยกต่างหาก (ระบบย่อยหรือโมดูล) สำหรับการทำงานอัตโนมัติของชุดฟังก์ชันที่สมบูรณ์ที่สุดของแผนกใด ๆ ของตัวแทนการท่องเที่ยว)

° ประสิทธิภาพ (ประสิทธิภาพสูงของระบบอัตโนมัติเมื่อทำหน้าที่ทั้งหมด)

° ความซับซ้อน (รับประกันความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด (บูรณาการ) ของแต่ละโมดูล)

° โมดูลาร์ (ความสมบูรณ์ของโปรแกรมแยกต่างหาก (โมดูล, ระบบย่อย), ความสามารถในการซื้อและโปรแกรมหลักที่รวมอยู่ในแพ็คเกจซอฟต์แวร์เป็นบางส่วน)

° ความยืดหยุ่นและความเปิดกว้างของสถาปัตยกรรม (ความสามารถในการเสริมระบบด้วยโมดูลใหม่ที่เข้ากันได้ โครงสร้างทั่วไปติดตั้งระบบควบคุมเรียบร้อยแล้ว)

° ความสามารถในการปรับขนาด (การทำงานที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันสำหรับปริมาณข้อมูลที่ประมวลผลและไม่คำนึงถึงจำนวนผู้เข้าร่วมในกระบวนการ)

มีความทันสมัยและสามารถแข่งขันได้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในชั้นเรียนของคุณโดยใช้:

°เทคโนโลยีขั้นสูงที่ทันสมัยของธุรกิจการท่องเที่ยว

°เทคโนโลยีสารสนเทศขั้นสูง

• - มีโอกาสที่จะปรับปรุงโปรแกรมให้ทันสมัยที่เกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่สูงซึ่งกำหนดการเปลี่ยนแปลงในอุปกรณ์และเทคโนโลยี
• - รับประกันความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของการจัดเก็บข้อมูล มีการป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตทั้งสำหรับการดำเนินงานทางเทคโนโลยีส่วนบุคคลและสำหรับระบบควบคุมโดยรวม และในกรณีที่มีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต สามารถตรวจจับได้
• - มีการปรับพารามิเตอร์ที่ยืดหยุ่นและรวดเร็วให้เหมาะกับลักษณะของตัวแทนการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ
• - มีตราสินค้า การสนับสนุนทางเทคนิค(ดำเนินการให้คำปรึกษา สัมมนา จัดงาน” สายด่วน", การเยี่ยมชมโดยผู้เชี่ยวชาญ, ความพร้อมใช้งานของซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่, ซึ่งมีต้นทุนต่ำกว่าการซื้อซอฟต์แวร์ครั้งแรกอย่างมาก);
• - มีบล็อกทางสถิติและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการวิเคราะห์การปฏิบัติงานของกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยวและการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน
• - ถูกใช้ตามสถาปัตยกรรมไคลเอนต์-เซิร์ฟเวอร์ ทำให้มั่นใจในการประมวลผลข้อมูลที่อยู่ในสถานที่ต่าง ๆ โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีสารสนเทศมาตรฐานสำหรับการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยวมีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ - เป็นประโยชน์ จุดทางการเงินมุมมอง เนื่องจากการบำรุงรักษาและการพัฒนาระบบที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวโดยเฉพาะมักเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงมากและไม่ได้ผลกำไรเชิงเศรษฐกิจ

ประสบการณ์เชิงบวกในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศได้สะสมไว้ในตัวแทนการท่องเที่ยวหลายร้อยแห่งตลอดหลายปีที่ผ่านมาของการพัฒนาและการดำเนินงาน พวกเขาได้รับฟังก์ชันระดับสูงและถูกกำจัดออกไป คอขวด- ไม่ใช่ตัวแทนการท่องเที่ยวของรัสเซียทุกแห่งที่ใช้เทคโนโลยีการจัดการข้อมูลพิเศษ แต่เกือบทั้งหมดมีสำนักงานที่ทำงานอัตโนมัติในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นซอฟต์แวร์มาตรฐาน

งานอัตโนมัติ

การแนะนำเทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ต้องรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการ ได้แก่ :

• * รักษาการไหลของเอกสารภายใน
• * สร้างความมั่นใจในความปลอดภัยโดยใช้วิธีการต่าง ๆ ในการควบคุมและ จำกัด การเข้าถึงทรัพยากรข้อมูล
• * การสนับสนุนแบบกระจาย การประมวลผลข้อมูล,
• * รับและประมวลผลข้อมูลล่าสุดจากบริษัททัวร์
• * การใช้สถาปัตยกรรมไคลเอนต์ - เซิร์ฟเวอร์
• * หลักการโมดูลาร์ ระบบอาคาร,
• * รองรับเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต
• * การควบคุมการกระทำของผู้ใช้ หัวหน้าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสามารถดูว่าใครกำลังทำอะไรอยู่ตลอดเวลา ระบบช่วยให้คุณย้ายออกจากการกำหนดงานด้วยวาจา คุณสามารถส่งคำขอไปยังผู้จัดการผ่านทางจดหมายภายใน
• * ประหยัดเวลาของพนักงาน
• * รับประกันการพิมพ์ทั้งหมด เอกสารที่จำเป็น(ต้องใช้ความพยายามและเวลาในการออกบัตรกำนัลและแพ็คเกจทัวร์หลายร้อยใบด้วยตนเองหรือออกตั๋วเครื่องบินสองสามร้อยใบต่อวัน)
• * ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในการทำงานของบุคลากร
• * มีอินเทอร์เฟซที่สะดวกและเป็นมิตร
• * การวิเคราะห์ข้อมูลและรับรายงานทางสถิติ

ระบบอัตโนมัติควรมีชุดงานต่อไปนี้:

ภารกิจที่ 1 - ติดตามสภาวะตลาด

ภารกิจที่ 2 - การไหลของเอกสารภายในอัตโนมัติ นี่คือสารสกัดจากเอกสารที่จำเป็นสำหรับนักท่องเที่ยว: บัตรกำนัลการเดินทาง, คำสั่งซื้อเงินสดเข้า/ออก, สัญญา, บัตรกำนัล ฯลฯ นั่นและการติดตาม วงจรชีวิตคำขอของลูกค้า ที่นี่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชั่นที่นำเสนอโดยระบบค้นหาและจองทัวร์หรือคุณสามารถเลือกแพ็คเกจซอฟต์แวร์แยกต่างหาก ซึ่งฟังก์ชั่นเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงรายการข้างต้น ในเวลาเดียวกัน เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณและมีฐานข้อมูลของเอเจนซี่เอง และทรัพยากรของบุคคลที่สามที่เอเจนซี่ทำงานด้วยทางอินเทอร์เน็ต บางครั้งหน่วยงานไม่เห็นความแตกต่างระหว่างระบบเรียกค้นข้อมูลกับระบบภายในสำนักงาน อาจเป็นเพราะระบบภายในสำนักงานจำนวนหนึ่งเชื่อมโยงกับระบบการค้นหาและการจอง ในทางกลับกัน ระบบภายในสำนักงานของตัวแทนบางครั้งอนุญาตให้ใช้ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ของผู้ให้บริการทัวร์ได้ นี่เป็นการเพิ่มความได้เปรียบให้กับหน่วยงานต่างๆ ดังนั้นเมื่อจองทัวร์ออนไลน์แล้ว ตัวแทนท่องเที่ยวจึงทำหน้าที่ของบริษัททัวร์จริงๆ โดยกรอกใบสมัครลงในฐานข้อมูลและไม่ทิ้งอะไรไว้เป็นของตัวเอง ในบางกรณี สามารถบันทึกข้อมูลไว้ในโปรแกรมภายในสำนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยวได้ จริงอยู่ ไม่ใช่ในทุกโปรแกรม และไม่ใช่กับบริษัททัวร์ทุกแห่ง

ภารกิจที่ 3 - CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) งานสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากลายเป็นหนึ่งในงานหลักเมื่อปริมาณการขายเพิ่มขึ้น ระบบภายในสำนักงานที่หน่วยงานใช้ควรอนุญาตให้ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถรักษาสถานประกอบการไว้ได้ ฐานลูกค้าข้อมูลและประวัติความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อหน่วยงานออกบัตรส่วนลดซึ่งส่วนลดจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ในการเดินทาง นี่เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันหากจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ของเอเจนซี่หรือการเปิดตัวข้อเสนอพิเศษที่ลูกค้าประจำอาจสนใจ โดยอิงจากคำสั่งซื้อก่อนหน้าของเขา เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ลูกค้าประจำตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นทรัพย์สมบัติหลักของเขา และข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาจะต้องได้รับการปฏิบัติตามนั้น

ภารกิจที่ 4 - ระบบอัตโนมัติของความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการทัวร์ ระบบอัตโนมัติไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการสร้างและพิมพ์แบบฟอร์มใบสมัครเท่านั้น ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น นี่คือการติดตามแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติตั้งแต่วินาทีที่ถูกสร้างขึ้นจนถึงช่วงเวลาที่ถูกส่งไปยังไฟล์เก็บถาวร คุณสามารถใช้โหมดการจองออนไลน์ของผู้ให้บริการทัวร์ ระบบในสำนักงาน และระบบค้นหาและจองทัวร์ได้ หากผู้ให้บริการเหล่านั้นมีชุดฟังก์ชันที่จำเป็น นอกจากนี้ สถิติในการทำงานร่วมกับบริษัททัวร์มีความสำคัญ แต่มีข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง

ภารกิจที่ 5 - การบัญชีอัตโนมัติ ไม่มีโปรแกรมใดที่สามารถจัดการระบบการบัญชีอัตโนมัติได้ดีไปกว่าโปรแกรมการบัญชีเฉพาะทาง แต่ในหลายกรณี ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินงานภายใต้ระบบภาษีแบบง่ายใช้บริการของบริษัทตรวจสอบบัญชี โดยส่งเฉพาะเอกสารหลักเท่านั้น ในกรณีนี้ ฟังก์ชั่นของโปรแกรมภายในสำนักงานเกี่ยวกับการบัญชีการเงินมีมากเกินพอ ซึ่งรวมถึงการรับการชำระเงินล่วงหน้า การคำนวณสกุลเงินต่างๆ ใหม่ และการแยกออก เอกสารหลัก- นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อโปรแกรมการท่องเที่ยวเฉพาะทางในสำนักงานเข้ากับโปรแกรมการบัญชีในระดับการแลกเปลี่ยนไฟล์ได้อีกด้วย

ภารกิจที่ 6 - การวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติและรับสถิติ เพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ถูกต้อง ซอฟต์แวร์ที่ใช้โดยตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องสร้างรายงานทางสถิติที่ครอบคลุมซึ่งจะแสดงความสามารถในการทำกำไรของบริษัทในช่วงเวลาหนึ่ง ผลตอบแทนเฉลี่ยจากการสมัครตามจุดหมายปลายทางและบริษัททัวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย . สิ่งนี้จะช่วยให้หน่วยงานสามารถนำทางตลาดได้อย่างถูกต้องและพัฒนากิจกรรมที่จำเป็นโดยสร้างความสัมพันธ์กับผู้ประกอบการทัวร์ที่ "ถูกต้อง" ใน ถูกเวลาให้โฆษณาที่จำเป็นและประเมินว่า "ทำงาน" อย่างไร แม้แต่การวิเคราะห์เวลารับสายและสาระสำคัญก็ช่วยให้ผู้จัดการทางความคิดตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับประเด็นการปรับโครงสร้างองค์กรภายในบริษัท

การพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการใช้ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และการตลาด และระบบโทรคมนาคมสมัยใหม่ ซึ่งอิทธิพลต่อชีวิตมนุษย์ทุกด้านมีเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักเศรษฐศาสตร์ถือว่าเครื่องมือโทรคมนาคมซึ่งแปลงข้อมูลและส่งข้อมูลผ่านดาวเทียมไปยังทุกคนอย่างรวดเร็ว เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการผลิต ควบคู่ไปกับที่ดิน แรงงาน และทุน

การท่องเที่ยวระหว่างประเทศและภายในประเทศเป็นอุตสาหกรรมที่ทรงพลังในด้านการค้าบริการ

พื้นฐาน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประกอบด้วยบริษัท: ผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินธุรกิจนำเที่ยวโดยจำหน่ายในรูปแบบบัตรกำนัลและทัวร์ให้บริการที่พักและอาหารสำหรับนักท่องเที่ยวการเคลื่อนย้ายทั่วประเทศตลอดจนการจัดการข้อมูลหน่วยงานโฆษณาเพื่อการท่องเที่ยว การวิจัยและการฝึกอบรมสำหรับองค์กรการผลิตและการขายสินค้า ความต้องการของนักท่องเที่ยว(รูปที่ 2)

ข้าว. 2

นอกจากนี้แต่ละส่วนประกอบ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม ผู้ผลิตการท่องเที่ยวจำนวนมากมีส่วนร่วมในกิจกรรมของกันและกันในแนวตั้งหรือแนวนอน ทั้งหมดนี้ทำให้เราพิจารณาการท่องเที่ยวว่าเป็นบริการที่มีการบูรณาการสูง ซึ่งทำให้มีความอ่อนไหวต่อการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรและการจัดการมากยิ่งขึ้น อุตสาหกรรมอื่นๆ ยังทำงานเพื่อการท่องเที่ยว ซึ่งการให้บริการนักท่องเที่ยวไม่ใช่กิจกรรมหลัก (กิจการทางวัฒนธรรม การค้า ฯลฯ) ดังนั้นการท่องเที่ยวจึงเป็นกิจกรรมที่อุดมไปด้วยข้อมูลอย่างมาก มีอุตสาหกรรมอื่นๆ ไม่กี่อุตสาหกรรมที่การรวบรวม การประมวลผล การประยุกต์ใช้ และการสื่อสารข้อมูลมีความสำคัญต่อการทำงานในแต่ละวันเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ไม่สามารถแสดงและพิจารณาบริการการท่องเที่ยว ณ จุดขาย เช่น สินค้าอุปโภคบริโภคหรือสินค้าอุตสาหกรรม มักจะซื้อล่วงหน้าและห่างจากสถานที่บริโภค

เป็นกระแสข้อมูล ไม่ใช่สินค้าที่เชื่อมโยงระหว่างผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยว เนื่องจากไม่ใช่บริการและการชำระเงินที่ถูกส่งไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ แต่จะมีการแปลเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับบริการเหล่านั้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าการท่องเที่ยวในตลาดเกือบทั้งหมดขึ้นอยู่กับรูปภาพ คำอธิบาย วิธีการสื่อสาร และการถ่ายโอนข้อมูล

ประสิทธิภาพการทำงานในตลาดบริการการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับความเร็วและคุณภาพของการถ่ายโอนข้อมูลเป็นส่วนใหญ่

สภาพแวดล้อมสารสนเทศที่มีการนำไปใช้ เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์โดดเด่นด้วยการสนับสนุนดังต่อไปนี้: ข้อมูล, เทคนิค, คณิตศาสตร์, ซอฟต์แวร์, ภาษา, องค์กร, ระเบียบวิธี, กฎหมายและการยศาสตร์

การสนับสนุนข้อมูลคือชุดของวิธีการและวิธีการในการสร้างกองทุนข้อมูลของระบบจัดระเบียบการทำงานและการใช้งาน มีแนวคิดคือ "กองทุนข้อมูล" และ "ฐานข้อมูล" กองทุนข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดของกิจการทางเศรษฐกิจที่บันทึกไว้ทั้งบนเอกสารกระดาษและในสื่อคอมพิวเตอร์ ฐานข้อมูลสะท้อนเฉพาะข้อมูลที่บันทึกไว้ในสื่อคอมพิวเตอร์

การสนับสนุนข้อมูลแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: การสนับสนุนนอกเครื่องและการสนับสนุนในเครื่อง การสนับสนุนนอกเครื่องจักรแสดงโดยระบบตัวแยกประเภทและตัวประมวลผลข้อมูล ระบบเอกสาร และการจัดระเบียบการไหลของเอกสาร ระบบบัญชีอัตโนมัติใช้ตัวแยกประเภทระดับประเทศ อุตสาหกรรม และระดับท้องถิ่น ตัวแยกประเภทสองประเภทแรกได้รับการพัฒนาจากส่วนกลางส่วนสุดท้าย - ที่วัตถุทางเศรษฐกิจเฉพาะ ในเวลาเดียวกัน จะต้องรับประกันความเข้ากันได้ของตัวแยกประเภททั้งหมด ระบบเอกสารแสดงโดยเอกสารหลัก เอกสารส่งออก และเอกสารอ้างอิงเชิงบรรทัดฐาน เอกสารหลักอาจเป็นเอกสารระหว่างภาคส่วนและภาคส่วนมาตรฐาน เช่นเดียวกับเอกสารที่พัฒนาขึ้นในหน่วยงานทางเศรษฐกิจเอง เอกสารข้ามอุตสาหกรรมมีอยู่ในอัลบั้ม แบบฟอร์มรวมเอกสารทางบัญชีหลักที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบเอกสารแบบครบวงจร เอกสารเอาต์พุตถูกสร้างขึ้นโดยคอมพิวเตอร์และนำเสนอในรูปแบบของเอกสารที่พิมพ์ซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลที่ได้ แบ่งออกเป็นรายงานมาตรฐานที่สอดคล้องกับการลงทะเบียนการบัญชี รายงานพิเศษ รายงานที่ได้รับการควบคุม ส่วนหลังรวมถึงการรายงานของรัฐบาลซึ่งมีเอกภาพ แบบฟอร์มมาตรฐานการรายงานอุตสาหกรรมและระดับภูมิภาค

เอกสารอ้างอิงด้านกฎระเบียบประกอบด้วยข้อมูลกึ่งถาวรเกี่ยวกับมาตรฐานและบรรทัดฐานด้านการเงิน วัสดุ ต้นทุนค่าแรง ราคา ภาษีศุลกากร ฯลฯ

โฟลว์เอกสารเกี่ยวข้องกับแผนการจัดระเบียบอย่างมีเหตุผลสำหรับการส่งเอกสารตั้งแต่วินาทีที่เอกสารเกิดขึ้นจนถึงการดำเนินการและการส่งมอบไปยังที่เก็บถาวร

ภายในซอฟต์แวร์เครื่องจักรประกอบด้วยฐานข้อมูลของระบบอัตโนมัติ

ฐานข้อมูล - ชุดข้อมูลที่อยู่ในสื่อคอมพิวเตอร์ตาม กฎบางอย่างพื้นที่จัดเก็บ ในระบบสารสนเทศจะแสดงด้วยอาร์เรย์ของข้อมูลถาวรและข้อมูลปัจจุบันตามเงื่อนไข

กลุ่มแรกประกอบด้วยตัวแยกประเภททุกประเภท ซึ่งจัดระเบียบเป็นพิเศษและจัดเก็บไว้ในหน่วยความจำระยะยาวของคอมพิวเตอร์

กลุ่มที่สองประกอบด้วยอาร์เรย์ของข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับ ธุรกรรมทางธุรกิจและอาร์เรย์ของเอกสารหลัก วิธีการจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลนี้อาจแตกต่างกันและถูกกำหนดโดยลักษณะของซอฟต์แวร์ที่ใช้

การสนับสนุนด้านเทคนิค - ซับซ้อน วิธีการทางเทคนิคการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีทางเทคนิคในการรวบรวมและบันทึกข้อมูล การส่งข้อมูล การประมวลผลข้อมูล ตลอดจนอุปกรณ์สำนักงานและอุปกรณ์เครือข่ายเฉพาะทาง

ซอฟต์แวร์ทางคณิตศาสตร์คือชุดเครื่องมือทางคณิตศาสตร์ที่ใช้อธิบายอัลกอริธึมในการแก้ปัญหาของเทคโนโลยีอัตโนมัติ ตลอดจนแบบจำลองในการรวบรวมและตีความข้อมูลที่ใช้ในซอฟต์แวร์

นอกจากอัลกอริทึมสำหรับการแก้ปัญหาทางบัญชีที่กำหนดไว้แล้ว กรอบการกำกับดูแลเทคโนโลยี ระบบอัตโนมัติรวมกลุ่มแบบจำลองทั้งหมดที่สะท้อนถึงคุณสมบัติหลักของสาขาวิชา แต่มีการใช้งานที่แตกต่างกันในซอฟต์แวร์:

• 1. รูปแบบแนวคิดของการประมวลผลข้อมูลรับรองอัตโนมัติ
• 2. โมเดลองค์กรการไหลของเอกสารที่กำหนดลำดับของการจัดทำ การจัดเก็บ การประมวลผล และการแปลงเอกสารเป็นระบบบันทึก
• 3. รูปแบบการแก้ปัญหา งานตามหน้าที่;
• 4. แบบจำลองระยะเวลาการทำงาน
• 5. แบบจำลองการแยกและบูรณาการข้อมูล

คุณลักษณะของการใช้งานโมเดลที่ระบุไว้จะกำหนดลักษณะเฉพาะของเทคโนโลยีสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์ การสนับสนุนทางคณิตศาสตร์สะท้อนให้เห็นใน เอกสารทางเทคนิคซึ่งอธิบายปัญหา จัดเตรียมแบบจำลองและอัลกอริธึมสำหรับการแก้ปัญหา ตลอดจนตัวอย่างการทดสอบและการควบคุม เพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์โดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในสาขาวิชาและมีความเชี่ยวชาญ วิธีการทางคณิตศาสตร์และสามารถให้คำอธิบายอย่างเป็นทางการของขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาการควบคุมได้

ซอฟต์แวร์คือชุดของโปรแกรมประมวลผลรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูล ตามวัตถุประสงค์ ซอฟต์แวร์แบ่งออกเป็นระบบ ระบบเสริม และระบบเฉพาะทาง

ซอฟต์แวร์ระบบคือระบบปฏิบัติการที่ควบคุมการทำงานของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เครือข่าย และซอฟต์แวร์ประยุกต์

ซอฟต์แวร์สนับสนุนคือชุดของ ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของโปรแกรมและการให้บริการแก่ผู้ใช้ บริการเพิ่มเติม- ซึ่งรวมถึงระบบการจัดการฐานข้อมูล (DBMS) ตัวแปลโปรแกรมที่พัฒนาโดยใช้ระบบการเขียนโปรแกรมเชิงตีความ ไลบรารีภายนอกต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของโปรแกรม เครื่องมือสำหรับการเก็บถาวรและปกป้องข้อมูลจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เป็นต้น

หลายโปรแกรมสามารถสร้างรายงานในรูปแบบ MS Excel ได้ ดังนั้น หากต้องการดูรายงานเหล่านี้ คุณต้องมีคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นสเปรดชีต Excel หรือโปรแกรมดูไฟล์ Excel บาง โปรแกรมที่ทันสมัยเพื่อให้สามารถดูรายงานและป้อนข้อมูลได้ จำเป็นต้องมีโปรแกรมอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์บางประเภทในคอมพิวเตอร์ และหากไม่มีโปรแกรมดังกล่าวก็ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ

ซอฟต์แวร์เฉพาะทางคือชุดของโปรแกรมที่ใช้อัลกอริธึมโดยตรงในการแก้ปัญหาการทำงานของการจัดการการท่องเที่ยว ในหมู่พวกเขา:

GDS Amadeus www.amsdeus.ra, Worldspan www.worldspan.com, กาลิเลโอ www.galileo.ru, เซเบอร์

ระบบการจองของรัสเซีย บริการนักท่องเที่ยว Alean www.alean.ru, Sirena www.sirena2000.ru, Matisse, Express, Cypress, เพนชั่น, TIS Navigator

ซอฟต์แวร์มาตรฐานจาก Megatek, Arimsoft, SAMOsoft, Intursoft, Continent ANT

การสนับสนุนทางภาษาเป็นระบบของภาษาเทียม คำศัพท์ และคำจำกัดความที่ใช้ในกระบวนการ

การพัฒนาและการทำงานของระบบสารสนเทศ ประกอบด้วย: ภาษาสำหรับอธิบายหน่วยโครงสร้างของข้อมูล (รายละเอียด ตัวชี้วัด เอกสาร) การจัดการ

(การจัดการ) ข้อมูลฐานข้อมูล คำอธิบายของอัลกอริธึมการแก้ปัญหา การบัญชี- ระบบสืบค้นข้อมูล วัตถุประสงค์พิเศษ.

การสนับสนุนองค์กรคือชุดของวิธีการและวิธีการที่ควบคุมปฏิสัมพันธ์ของบุคลากรปฏิบัติการและบำรุงรักษาด้วยฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระหว่างกันในระหว่างการทำงานของระบบสารสนเทศ

บุคลากรปฏิบัติการประกอบด้วยพนักงานฝ่ายบริหารที่ใช้ระบบโดยตรงในการแก้ปัญหางานทางวิชาชีพ

เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงคือพนักงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบการทำงานของระบบ: สนับสนุนการทำงานตามปกติของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของฐานข้อมูล ที่สิ่งอำนวยความสะดวกทางเศรษฐกิจขนาดใหญ่ พนักงานบริการมักเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยพิเศษที่ดูแลระบบการจัดการองค์กรแบบอัตโนมัติ ตามกฎแล้ว เหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีทักษะวิชาชีพในการให้บริการการสื่อสาร คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์สำนักงาน กิจกรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคดำเนินการในสองทิศทาง:

• 1. การก่อสร้างและพัฒนาระบบสารสนเทศ (แผนกสารสนเทศ)
• 2. การสนับสนุนด้านเทคนิคและซอฟต์แวร์ (ฝ่ายปฏิบัติการ)

การใช้คอมพิวเตอร์ วิธีการที่ทันสมัยการสื่อสารและเครื่องมือทางเทคนิคและซอฟต์แวร์อื่น ๆ ขั้นตอนในการสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวนั้นง่ายขึ้นอย่างมากและความเร็วในการเข้าถึงตลาดก็เพิ่มขึ้น ตลาดท่องเที่ยว- นั่นเป็นเหตุผล ความก้าวหน้าทางเทคนิคกำลังได้รับตำแหน่งอย่างมั่นคงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ระบบระหว่างประเทศการจอง, อินเทอร์เน็ต, ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ข้อมูลบน กฎระเบียบในด้านการท่องเที่ยว ระบบการชำระเงินอัตโนมัติมีอิทธิพลโดยตรงต่อการสร้างและการส่งเสริมการขายข้อเสนอใดๆ จากผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว และเข้าถึงผู้บริโภค

ดังนั้นการใช้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ทันสมัยจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ถึงการเติบโตของผลผลิตในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ข้อมูลถูกใช้ในสองระดับ: การจัดการกิจกรรมของบริษัทและการทำงานกับลูกค้า

ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องการข้อมูลพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาเฉพาะ ใน สภาพที่ทันสมัยนี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด ปัจจัยเชิงกลยุทธ์เนื่องจากธุรกรรมทางธุรกิจทุกครั้งเกี่ยวข้องกับการรวบรวม การจัดเก็บ และการประยุกต์ใช้ข้อมูลที่ประสบความสำเร็จ คุณภาพขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความถูกต้อง ความทันเวลา ความครบถ้วน ความสมบูรณ์ และความรัดกุม

เนื่องจากข้อมูลสะสมค่อนข้างเร็ว จึงมีความจำเป็นในการสร้างระบบข้อมูลเฉพาะทาง มีระบบสารสนเทศประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้

• - ระบบ ข้อมูลเชิงพาณิชย์ซึ่งประมวลผลสตรีมข้อมูลธุรกรรมทางธุรกิจรายวัน รวมถึงข้อมูลสินค้าคงคลัง ค่าจ้างและปริมาณการขาย
• - ระบบสำนักงานสำหรับพนักงานออฟฟิศ
• - ระบบการผลิตและการออกแบบเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และโครงการใหม่
• - ระบบข้อมูลการจัดการสำหรับการจัดทำรายงานเป็นระยะสำหรับผู้จัดการระดับกลางและระดับล่าง
• - ระบบสารสนเทศการบริหารปรับใช้เพื่อรองรับผู้บริหารระดับสูง

ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับข้อมูลคือการทำงานของระบบสั่งและขายบริการนักท่องเที่ยวค่ะ สถานประกอบการขนส่ง,โรงแรม,ร้านอาหาร,บริษัทนำเที่ยว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพในการรับและประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจจำนวนมาก ครอบคลุมกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวทุกด้าน โดยปกติแล้วผู้ริเริ่มการสร้างสรรค์คือสายการบิน ดังนั้น AMR ในช่วงต้นทศวรรษ 1960 ดำเนินการ ระบบที่ซับซ้อนเซเบอร์สำหรับการจองตั๋ว ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 บริษัทชั้นนำในยุโรปที่นำโดยแอร์ฟรานซ์และลุฟท์ฮันซ่าได้ก่อตั้งระบบข้อมูลทั่วไป Start Amadeus และกลุ่มบริษัทที่นำโดยบริติชแอร์เวย์ได้ก่อตั้งระบบกาลิเลโอ ปัจจุบันระบบที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Start Amadeus, Galileo, Saber Jnc, System One ระบบข้อมูลบริการการขนส่งและการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกคือ Saber Inc. แม้ว่าระบบดังกล่าวจะถูกสร้างขึ้นโดยบริษัทขนาดใหญ่เพื่อตนเอง แต่บริษัทอื่นๆ หลายร้อยแห่งจากอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันก็สามารถใช้บริการเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น ระบบ Sabre และ Amadeus เชื่อมโยงกันด้วยข้อตกลงกิจกรรมร่วมกัน ผู้ใช้ Sabre ทุกคนได้รับอนุญาตให้เข้าถึงธนาคารข้อมูลระบบ Amadeus และในทางกลับกัน นอกจากนี้ Sabre ยังเข้าซื้อหุ้นใหญ่ในบริษัทสื่อสาร Dillon Communication System (DCS) ของเยอรมนี ซึ่งทำให้สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลขององค์กรที่ตั้งอยู่ในประเทศยุโรปอื่น ๆ ได้อย่างครอบคลุมมากขึ้นแบบเรียลไทม์ เช่น การบิน การรถไฟ บริษัทขนส่ง, โรงแรม, บริษัทเช่ารถ, โรงละคร, คลับต่างๆ เป็นต้น นอกจากนี้ Saber ยังเชื่อมต่อกับระบบที่คล้ายกันในญี่ปุ่นและออสเตรเลียอีกด้วย มีการจองทัวร์มากกว่า 330 ล้านครั้งผ่านระบบนี้ ส่วนแบ่งในตลาดบริการข้อมูลทั่วโลกสูงถึง 31.4% มีรายได้เพิ่มขึ้นจากการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำกำไรได้สูง - ข้อมูล - ให้กับบริษัทท่องเที่ยวและบุคคลทั่วไป

ข้อมูลภายในบริษัทมีไว้สำหรับเจ้าของและผู้จัดการ และใช้ในการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น ในการบัญชีการจัดการซึ่งเป็นกระบวนการบันทึก จัดระบบ และประเมินกิจกรรมทางการเงินของบริษัท รวมถึงการสรุปข้อมูลเกี่ยวกับการขาย การซื้อ และธุรกรรมอื่นๆ การบัญชีมีไว้สำหรับใช้ภายในและครอบคลุมธุรกรรมทางการเงินที่หลากหลาย ในด้านหนึ่งการบัญชีที่มีการจัดการที่ดีช่วยให้เจ้าของและผู้จัดการสามารถประเมินผลลัพธ์ของขั้นตอนก่อนหน้าของการพัฒนาของ บริษัท สถานะปัจจุบันของ บริษัท ได้อย่างถูกต้องระบุแนวโน้มในอนาคตและดำเนินการติดตามอย่างสม่ำเสมอ กิจกรรมทางเศรษฐกิจทุกแผนก ใน บริษัทขนาดใหญ่ผู้บริหารระดับสูงใช้เท่านั้น ตัวชี้วัดที่สำคัญ- ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วในการตัดสินใจ

แผนกบัญชีของบริษัทจะสะสมบันทึกข้อมูลจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง การดำเนินงานต่างๆจากนั้นข้อมูลที่ได้มาจะถูกสรุปในงบการเงิน เอกสารเหล่านี้นำเสนอเหตุการณ์สำคัญของปีที่ผ่านมาและสถานะปัจจุบันของบริษัท รายงานทางการเงินช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้กับผลลัพธ์ที่ได้ และหลังจากวิเคราะห์สาเหตุของการเบี่ยงเบนแล้ว ให้ทำการปรับเปลี่ยน

ข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของบริษัทไม่ได้มีไว้สำหรับผู้จัดการเท่านั้น นอกจากนี้ยังใช้เพื่อมีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมภายนอกอีกด้วย งบการเงินช่วยให้บริษัทสามารถประเมินนักลงทุนและผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ และเจ้าหนี้ เจ้าหน้าที่รัฐบาลของเธอ ฐานะทางการเงิน- นอกจากนี้ รายงานยังแสดงให้เห็นว่าการปฏิบัติงานของผู้จัดการอาวุโสที่ได้รับการว่าจ้างมีประสิทธิภาพเพียงใด สิ่งที่สำคัญที่สุดคืองบดุล งบกำไรขาดทุน และงบกระแสเงินสด (งบเงินสด) สามคนนี้ เอกสารทางการเงินเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับสถานะของกิจการของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

ในหลายประเทศบริการข้อมูลการท่องเที่ยวมีสถานะเป็นรัฐ ได้แก่ มีการสร้างเครือข่ายสำนักข้อมูลที่ให้บริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติโดยใช้งบประมาณของรัฐ ในขณะเดียวกันก็มีการสร้างระบบการบริการลูกค้าภายในองค์กรการท่องเที่ยวแต่ละแห่ง สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการรวบรวมเอกสารอ้างอิงและข้อมูลที่จำเป็นในทุกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการต้อนรับและการบริการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติและศึกษาเอกสารเหล่านี้โดยพนักงานที่เกี่ยวข้องขององค์กร วัสดุดังกล่าวส่วนใหญ่ประกอบด้วย:

ข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือเดินทาง วีซ่า กฎระเบียบด้านศุลกากรและสกุลเงิน

เงื่อนไข ภาษี และกำหนดการ การขนส่งผู้โดยสารบนสายระหว่างประเทศและในประเทศ

ข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการท่องเที่ยวอัตโนมัติบนรถโดยสาร รถยนต์ของตัวเองหรือเช่า (รถเช่า เส้นทางรถยนต์ การสั่งแท็กซี่)

ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก (โรงแรม โมเทล ที่ตั้งแคมป์ บ้านส่วนตัว) ที่อยู่ ระดับ ภาษี;

ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยว บริการทางวัฒนธรรมและความบันเทิง (พิพิธภัณฑ์ หอศิลป์ สถาปัตยกรรม อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์ โรงละครและคอนเสิร์ตฮอลล์ นิทรรศการ ฯลฯ)

ข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหาร ร้านกาแฟ บาร์ และสถานประกอบการด้านอาหารอื่นๆ

ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติ (อุทยานแห่งชาติ เขตอนุรักษ์ธรรมชาติ สวนพฤกษศาสตร์ น้ำตก ถ้ำ ถ้ำ ฯลฯ)

ข้อมูลเกี่ยวกับประเภทการท่องเที่ยว (การศึกษา นันทนาการ การรักษา การล่าสัตว์ กีฬา การท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ, การท่องเที่ยวเชิงวิทยาศาสตร์ ฯลฯ );

ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางการเดินทาง

ข้อมูลเกี่ยวกับ ดูแลรักษาทางการแพทย์ประเภทของประกันภัย บริการไปรษณีย์และโทรเลข และโอกาสอื่น ๆ ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ใบรับรองอุตุนิยมวิทยา

ปฏิทินวันหยุดประจำชาติ วันหยุดทางศาสนา กิจกรรมทางวัฒนธรรม

อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

ผู้ให้ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นหนังสืออ้างอิง หนังสือแนะนำ จุลสาร ผังเมือง บันทึกช่วยจำ และคำตอบแบบปากเปล่า

ควรชี้ให้เห็นว่าหนึ่งในข้อวิพากษ์วิจารณ์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเกี่ยวกับการบริการในประเทศของเราจนถึงขณะนี้คือความไร้ความสามารถของพนักงานนั่นคือ เขาไม่สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นได้ นักท่องเที่ยวบ่นว่าเกือบทุกคำถาม พวกเขาถูกส่งจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง และไม่มีที่ไหนที่พวกเขาจะได้รับคำตอบที่เข้าใจได้ เป็นไปตามที่การเรียนรู้เนื้อหาข้อมูลและการจัดหาตามคำร้องขอแรกของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาตินั้นเป็นข้อกำหนดที่แน่นอนสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการนำไปปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นสิ่งนี้จึงควรสะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์การตลาดที่กำลังพัฒนา

เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การรวบรวม การจัดระบบ และการใช้งานจึงกลายมาเป็นเทคนิคที่ใช้แรงงานเข้มข้นมากขึ้นสำหรับบริษัทรัสเซีย ดังนั้นวิธีเดียวที่จะออกจากสถานการณ์นี้จึงถือเป็นการแนะนำและการใช้ระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์อย่างกว้างขวาง

ตัวแทนการท่องเที่ยวของรัสเซียหลายแห่งได้สร้างและดำเนินการโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำให้สามารถเข้า จัดเก็บ และใช้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม การขนส่ง และวัตถุจัดแสดงต่างๆ ได้ อินเทอร์เน็ตพร้อมเซิร์ฟเวอร์และไซต์พิเศษที่ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับศูนย์การท่องเที่ยวในภูมิภาคต่างๆ ของรัสเซีย เปิดโอกาสให้กว้างไกลในการสนับสนุนข้อมูลสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว

เนื้อหา
บทนำ ……………………………………………………… ………………….3

บทที่ 1
รากฐานทางทฤษฎีของการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการจัดการองค์กร ………………………………………………………………..5
1.1. การวิเคราะห์สาระสำคัญและคุณสมบัติของการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการจัดการองค์กร………………………………………………………………..……...5
1.2. ระบบการจัดการข้อมูลแบบกระจายอำนาจและรวมศูนย์ ……………………………………………………………… ………………………...9
1.3. การจัดระบบการทำงานของฝ่ายสนับสนุนข้อมูลของบริษัท….11

บทที่ 2
ลักษณะของคุณสมบัติการสนับสนุนข้อมูลขององค์กรการท่องเที่ยวโดยใช้ตัวอย่างของ "ENERGO TOUR" ………………………………………………………………………… ..16
2.1 บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยว……...16
2.2. คุณลักษณะความต้องการข้อมูลของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว……19
2.3. องค์กร การสนับสนุนข้อมูลบริษัทท่องเที่ยว "เอ็นเนอร์โก-ทัวร์"…..21

บทที่ 3
วิธีการและวิธีการปรับปรุงการสนับสนุนข้อมูลของบริษัทท่องเที่ยว ……………………………..…24
3.1. แนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ………………………..24
3.2. ปัญหาการสนับสนุนข้อมูลสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวและแนวทางแก้ไข28
3.3.วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนข้อมูลสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว…………………………………………………………………………………….. 29

สรุป……………………………………………………………………32
รายการแหล่งที่มาที่ใช้……………………………..34
การแนะนำ

เพื่อให้การตัดสินใจด้านการจัดการมีประสิทธิผลในการพัฒนาแบบไดนามิกของเศรษฐกิจตลาด องค์กรจำเป็นต้องมีระบบสนับสนุนข้อมูลที่เหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบันอย่างเป็นกลาง การสนับสนุนข้อมูลที่ดีไม่เพียงแต่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จและความสามารถในการแข่งขันของบริษัทเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นหนทางแห่งความอยู่รอดในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงอีกด้วย ดังนั้นปัญหาในการปรับปรุงการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการจัดการองค์กรที่ฉันพิจารณาในงานนี้จึงมีความเกี่ยวข้อง
การสนับสนุนข้อมูลการจัดการคือการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบการจัดการองค์กรและกระบวนการจัดการโดยรวม ไม่เพียงแต่สามารถพิจารณาได้โดยรวมเท่านั้น ครอบคลุมฟังก์ชันการจัดการทั้งหมด แต่ยังรวมถึงงานการจัดการแต่ละฟังก์ชันด้วย เช่น การพยากรณ์และการวางแผน การบัญชีและการวิเคราะห์ ทำให้สามารถเน้นประเด็นเฉพาะที่มีอยู่ในการสนับสนุนข้อมูลของการจัดการการทำงานโดยเปิดเผยในเวลาเดียวกัน คุณสมบัติทั่วไปซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำกับการวิจัยเชิงลึกได้
ในสภาวะปัจจุบัน การสนับสนุนข้อมูลกลายเป็นส่วนสำคัญ ซึ่งประกอบด้วยการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการอย่างมีข้อมูล การถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งและกิจกรรมของบริษัทไปยังระดับผู้บริหารสูงสุดและการแลกเปลี่ยนข้อมูลร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่เชื่อมต่อกันทั้งหมดของบริษัทนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์สมัยใหม่และวิธีการสื่อสารทางเทคนิคอื่น ๆ
พื้นฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของงานคือผลงานของ Afonin P. N. , Rodigin N. A. , Titorenko G. A. , Karminsogo A. M. และอื่น ๆ รวมถึงวัสดุจากวารสารในรัสเซียและยูเครน
วัตถุประสงค์ งานหลักสูตรคือการศึกษาปัญหาการปรับปรุงการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการองค์กร ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ งานต่อไปนี้จะได้รับการแก้ไข:
1. ศึกษาพื้นฐานทางทฤษฎีการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการจัดการองค์กร
2. พิจารณาคุณสมบัติของการสนับสนุนข้อมูลสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวโดยใช้ตัวอย่างของตัวแทนการท่องเที่ยว "Energo-Tour"
3. วิเคราะห์วิธีการและวิธีการปรับปรุงการสนับสนุนข้อมูลของตัวแทนการท่องเที่ยว
วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการสนับสนุนข้อมูล
หัวข้อการศึกษาคือการสนับสนุนข้อมูลของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว “Energo-Tour”
เมื่อเขียนงานตามหลักสูตรจะใช้วิธีการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ดังต่อไปนี้: วรรณกรรม - พรรณนา, เป็นระบบ, เปรียบเทียบ
งานรายวิชาประกอบด้วย บทนำ สามบท บทสรุป รายการอ้างอิง (16 ชื่อเรื่อง) และภาพวาด 2 ภาพ ปริมาณงานทั้งหมด 36 หน้า

บทที่ 1 รากฐานทางทฤษฎีของการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการจัดการองค์กร

1.1. สาระสำคัญและคุณสมบัติของการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการจัดการองค์กร

การปรับปรุงรูปแบบและวิธีการจัดการเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความสำเร็จของความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การพัฒนาต่อไปวิทยาการคอมพิวเตอร์ เป็นการศึกษากฎหมาย วิธีการ และวิธีการรวบรวม ประมวลผล และส่งข้อมูลโดยใช้วิธีการทางเทคนิคต่างๆ
ข้อมูลและนวัตกรรมทางเทคนิคต่างๆ ควรถูกมองว่าเป็นวิธีการลดและลดต้นทุนของอุปกรณ์การจัดการ ตัวอย่างเช่น การถือกำเนิดของโทรศัพท์ วิทยุ โทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เครือข่ายคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น และอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ในทางกลับกัน นำไปสู่การปรับปรุงระบบสนับสนุนข้อมูลสำหรับการจัดการองค์กร ท้ายที่สุดแล้วบทบาทของข้อมูลข่าวสารใน การจัดการองค์กรบริษัทมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของลักษณะทางเศรษฐกิจและสังคม การเกิดขึ้นของความสำเร็จล่าสุดในด้านเทคโนโลยีและเทคโนโลยี และผลการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ การปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีทำให้ข้อมูลเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในกระบวนการผลิต กระบวนการข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นในฐานะเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับการดำเนินงานของเทคโนโลยีสมัยใหม่ซึ่งเป็นวิธีในการปรับปรุงคุณภาพของกำลังคนซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จของกระบวนการผลิตเอง
การสนับสนุนข้อมูลคือชุดของกระบวนการในการรวบรวม ประมวลผล การจัดเก็บ การวิเคราะห์ และการออกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการจัดการและกระบวนการทางเทคโนโลยี มันเกี่ยวข้องกับการประมวลผลเชิงวิเคราะห์เบื้องต้นของเอกสารชุดของพวกเขาพร้อมกับการออกเอกสารไม่มากนักในเวลาต่อมา แต่เป็นข้อมูลที่มีอยู่ในนั้น
บริการข้อมูลเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการสนับสนุนข้อมูล ผลลัพธ์สุดท้ายคือการออกเอกสารหรือที่อยู่
คำศัพท์หลักในระบบสนับสนุนข้อมูลคือแนวคิดของข้อมูล มีหลายวิธีในการกำหนดแนวคิดของข้อมูล อย่างไรก็ตามคำจำกัดความที่เหมาะสมที่สุดมีดังต่อไปนี้: ข้อมูล (จากข้อมูลคำภาษาละติน - คำอธิบาย, การรับรู้, การนำเสนอ) คือการเปลี่ยนแปลงในปริมาณและโครงสร้างของความรู้เกี่ยวกับสาขาวิชาเฉพาะ (วัตถุ, ข้อเท็จจริง, เหตุการณ์, ปรากฏการณ์, กระบวนการ) ของระบบการรับรู้ (บุคคล โครงสร้างองค์กร) โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบและวิธีการให้ความรู้

รูปที่.1.1.กระบวนการส่งและรับข้อมูล
เรียบเรียงโดยผู้เขียนตาม

ในระหว่างกระบวนการจัดการ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง (ดูรูปที่ 1.1) นอกจากนี้ ทิศทางของการเคลื่อนย้ายข้อมูลอาจเป็นแนวตั้ง (จากผู้จัดการไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา หรือจากผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังผู้จัดการ) หรือแนวนอน (ระหว่างหัวหน้าแผนกและผู้ใต้บังคับบัญชาในระดับเดียวกัน) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ทางยุทธวิธีได้สำเร็จ บริษัทจะต้องติดตามแหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เข้ามา สภาพแวดล้อมภายในและมั่นใจในการใช้งานสูงสุด สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดภายในองค์กรสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันเวลา ในกรณีที่เอื้ออำนวย การวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลจะกลายเป็นกระบวนการโต้ตอบที่ทั้งตัวแทนฝ่ายบริหารและพนักงานในทุกระดับของฝ่ายบริหารมีส่วนร่วม
ข้อมูลที่บริษัทใช้ในกระบวนการตัดสินใจสามารถแสดงเป็นการไหลขององค์ประกอบหลักสี่ประการ (ดูรูปที่ 1.2)

รูปที่.1.2.อิทธิพลของข้อมูลในขั้นตอนของการพัฒนากลยุทธ์การแข่งขัน
เรียบเรียงโดยผู้เขียนตาม

ข้อมูลจากแหล่งภายนอกเข้าสู่องค์กรเมื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและตลาดเป้าหมาย โดยจะประเมินอิทธิพลที่กระทำต่อบริษัทโดยกองกำลังทางการค้า (คู่แข่ง) การเมือง สังคม เศรษฐกิจ และหน่วยงานกำกับดูแล (รัฐบาล) ในเวลาเดียวกัน เมื่อเข้าสู่สภาพแวดล้อมภายในของบริษัท ข้อมูลสามารถหมุนเวียนได้อย่างอิสระ หรือมีการหมุนเวียนจำกัด หรือแม้แต่กลายเป็นความลับ สุดท้ายก็อาจถูกละเลยว่า "ไม่เกี่ยวข้อง" ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ การไหลของข้อมูลจะไหลเวียนภายในบริษัท ซึ่งมีอิทธิพลต่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เกิดขึ้นจากการวิเคราะห์ต้นทุนและผลกำไรจากการดำเนินงานตลอดจนจากการวิเคราะห์ความสามารถทางเทคโนโลยีขององค์กร ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขันช่วยให้เราได้ภาพวัตถุประสงค์ของตำแหน่งการแข่งขันที่สัมพันธ์กันขององค์กรในตลาด
ข้อกำหนดหลักสำหรับการจัดการสนับสนุนข้อมูลมีดังต่อไปนี้:
1. เป็นระบบ – ตอบสนองความต้องการข้อมูลที่เกิดขึ้นในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในกิจกรรมของพวกเขา โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของการประยุกต์ใช้; การให้ข้อมูลอย่างเป็นระบบในทุกขั้นตอนของการวิจัยและงานอื่น ๆ ความซับซ้อนของประเภทของการสนับสนุนข้อมูลโดยคำนึงถึงลักษณะของกิจกรรมของผู้บริโภค
2. ความสมบูรณ์ – จำนวนเอกสารข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ
3. การสร้างความแตกต่าง – ให้ข้อมูลผู้บริโภคแต่ละรายที่อำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาของงานที่มอบหมายให้เขา โดยคำนึงถึงชุดของเงื่อนไขวัตถุประสงค์ (ทรัพยากรเวลาทำงาน วัสดุและฐานทางเทคนิค ความสำคัญของงานที่ทำ) และคุณลักษณะส่วนบุคคลของเขา
4. ความตรงต่อเวลา - ระยะเวลาของการให้ข้อมูลสอดคล้องกับประสิทธิภาพของผู้บริโภคในการทำงานตามวัตถุประสงค์ของข้อมูลนี้
ประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้รับอิทธิพลจากตัวชี้วัดหลายประการ:
- คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพของการรับข้อมูล
- ความรู้ ประสบการณ์ คุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้นำ
- องค์ประกอบคุณสมบัติของผู้ใต้บังคับบัญชา
- สถานการณ์ตลาด
ดังนั้นการรวบรวม การจัดเก็บ การเรียกค้น การประมวลผล การเปลี่ยนแปลง การเผยแพร่ และการใช้ข้อมูลในด้านต่างๆ ของกิจกรรมจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จในการแข่งขัน
1.2. ระบบการจัดการข้อมูลแบบกระจายอำนาจและแบบรวมศูนย์

ในบริษัทขนาดเล็กที่มีความเข้มของการไหลของเอกสารต่ำ (ไม่เกิน 20 เอกสารต่อวัน) ฟังก์ชันการสนับสนุนข้อมูลมักจะกระจายอำนาจ ซึ่งหมายความว่าหน่วยต่างๆ ส่วนใหญ่สามารถพึ่งพาตนเองได้ องค์ประกอบแบบรวมศูนย์ของฟังก์ชันนี้อยู่ที่กิจกรรมการแจกจ่ายของเลขานุการเมื่อส่งจดหมายขาเข้าและขาออก รวมถึงการเชื่อมต่อพนักงานกับสมาชิกภายนอกและภายใน
ประเพณีของการพึ่งพาตนเองด้านข้อมูลนั้นไม่ได้รับภาระจากเทคโนโลยีที่ซับซ้อน และไม่เปลี่ยนทรัพยากรของพนักงานเพิ่มเติม ข้อได้เปรียบของมันคือการเข้าถึงการปฏิบัติงานโดยตรงของผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นของตนตามเป้าหมายและลักษณะการทำงาน ในสถานการณ์เช่นนี้ แต่ละแผนกที่มีชื่อเสียงจะสร้างไฟล์เก็บถาวรของตนเองที่ตรงตามข้อกำหนดของบริการเฉพาะนี้ อย่างไรก็ตาม ด้วยเอกสารจำนวนมากและพนักงานสำนักงานมากกว่า 30 คน ข้อเสียของระบบการจัดการข้อมูลแบบกระจายอำนาจจึงเห็นได้ชัดเจนมากกว่าข้อดีของมัน
ประการแรก ส่วนสำคัญของข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานแบบมัลติฟังก์ชั่นจะเข้าถึงได้ยากเนื่องจากวิธีการจัดเก็บข้อมูลแบบกระจายอำนาจ (ในเอกสารสำคัญของแผนกเฉพาะทาง) ตัวอย่างเช่น แผนกบัญชี การเงิน การวางแผน การตลาด และเศรษฐศาสตร์ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการตามสัญญาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการพร้อมๆ กัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างการเข้าถึงแหล่งข้อมูลพร้อมกัน ผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน- ในระบบกระจายอำนาจ สิ่งนี้นำไปสู่การร้องขอร่วมกันหลายครั้งที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา การจัดเตรียม และการถ่ายโอนข้อมูลไปยังผู้รับเหมาช่วง ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้พนักงานเสียสมาธิจากการปฏิบัติหน้าที่หลักของตน ในเวลาเดียวกัน การตรวจสอบและบันทึกความเคลื่อนไหวของเอกสารเป็นเรื่องยากมากและมักจะขาดหายไปโดยสิ้นเชิง
ประการที่สอง แผนกต่างๆ ที่ผูกขาดแหล่งข้อมูลบางแหล่งจากฐานข้อมูลโดยคำนึงถึงเฉพาะความต้องการเฉพาะแผนกของตนเองเท่านั้น ตามกฎแล้วรูปแบบฐานข้อมูลที่สร้างในแผนกต่าง ๆ ไม่ตรงกัน ส่งผลให้ต้องใช้เวลานานมากในการจัดรูปแบบใหม่ เพิ่ม หรือแก้ไขข้อมูลระหว่างการใช้งานซ้ำหรือแบบขนาน บ่อยครั้งที่ข้อมูลเดียวกันถูกถ่ายโอนโดยกลไก (หรือพิมพ์ซ้ำ) จากตารางหนึ่งไปยังอีกตารางหนึ่ง โดยมีรูปแบบที่แตกต่างกัน
ประการที่สาม ในหลายกรณี เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างแผนก ข้อมูลจึงถูกระงับ
ประการที่สี่ ความที่ไม่มีใครเทียบได้ของรูปแบบทำให้ความเป็นไปได้ในการใช้และดึงข้อมูลและความรู้ใหม่ๆ แคบลง เพื่อรักษาการทำงานและการพัฒนาของบริษัทต่อไป
ประการที่ห้า การกระจายอำนาจในการจัดการขององค์กรไอทีที่ซับซ้อนมีส่วนช่วยในการพัฒนาซอฟต์แวร์ประมวลผลข้อมูลที่เข้ากันไม่ได้จำนวนมาก และยิ่งมีมากเท่าไรก็ยิ่งมีอุปสรรคต่อการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
ประการที่หก หน้าที่ของการบำรุงรักษาและพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งเป็นพื้นฐานของโครงสร้างพื้นฐานการจัดการในระบบกระจายอำนาจไม่มีผู้ประสานงานที่รับผิดชอบและพัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติ: ที่ดีที่สุดภายใต้อิทธิพลของแผนกไอที ที่แย่ที่สุดคือหัวหน้าเชิงรุก ของหน่วยงานที่ไม่ใช่หน่วยงานหลักที่ผูกขาดแหล่งข้อมูลแต่ละแหล่ง
ในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีการประมวลผลเอกสารมากถึง 100 ฉบับขึ้นไปต่อวัน ความสัมพันธ์คือ “ทุกคนกับทุกคน” ภายใน การแลกเปลี่ยนข้อมูลสร้างความสับสนให้กับสถานการณ์อย่างมาก ความรับผิดชอบของพนักงานคนใดคนหนึ่งต่อผลลัพธ์สุดท้ายจะลดลง งานข้อมูล: เอกสารสูญหาย งานล่าช้า ข้อมูลบิดเบือน และสถานการณ์ปัญหาและข้อขัดแย้งมีจำนวนเพิ่มขึ้น ประการแรก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับเอกสารที่เริ่มต้นห่วงโซ่การทำงานและสร้างเอกสารใหม่ เพื่อขจัดปัญหาเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จึงสร้างแผนกพิเศษ สำนักเลขาธิการ สำนักงาน แผนกองค์กร และหอจดหมายเหตุ อย่างไรก็ตาม โดยไม่ได้รวมหน่วยใหม่เข้าไป ระบบทั่วไปการจัดการของบริษัท และที่สำคัญที่สุด หากไม่รวมการไหลของข้อมูลคำสั่งและการสนับสนุนด้านการทำงาน จะไม่สามารถบรรเทาความรุนแรงของปัญหาได้
แทนที่จะเป็นการกระทำที่ไม่ประสานกันของแหล่งข้อมูลในท้องถิ่นและผู้บริโภคข้อมูล ความแตกต่างในรูปแบบและโครงสร้างของฐานข้อมูลเอกสารที่ใช้โดยพนักงานที่แตกต่างกัน การไม่มีฐานข้อมูลเดียวและผู้ประสานงานร่วมกันของกิจกรรมข้อมูล เทคโนโลยีสำหรับการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ตามการประสานงานของบริษัท และศูนย์ข้อมูล (CIC) ศูนย์นี้เป็นองค์ประกอบหลักในการควบคุม กำกับดูแล และจัดระเบียบของระบบย่อยการจัดการการปฏิบัติงาน เชื่อมโยงและควบคุมการไหลของข้อมูล แรงงาน วัสดุ และทรัพยากรทางการเงิน เพื่อให้บรรลุผลตามที่วางแผนไว้
ระบบสนับสนุนข้อมูลเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับฟังก์ชันประสานงานและรวมถึงประเด็นหลักดังต่อไปนี้: การตรวจสอบสื่อข้อมูล การลงทะเบียน การกำหนดเส้นทาง การได้มา การส่งมอบ การเก็บถาวร

1.3. การจัดระบบการทำงานของฝ่ายสนับสนุนข้อมูลของบริษัท

ทรัพยากรข้อมูลการจัดการเป็นตัวแทนของข้อมูลข้อมูลบางอย่างที่ออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจในด้านกิจกรรมเป้าหมาย
ดังที่นักวิชาการชาวนอร์เวย์ผู้มีชื่อเสียง Kjell A. Nordström และ Jonas Ridderstrale โต้แย้งว่า "ปัญหาสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ไม่ใช่ว่าพวกเขารู้น้อย แต่พวกเขาไม่รู้ว่าตนรู้อะไร" ความรู้กระจัดกระจายไปทั่วองค์กร และไม่มีใครรู้ว่าความรู้มีมากแค่ไหน อย่างไรและเคลื่อนย้ายไปที่ไหน จัดเก็บไว้ที่ไหน และศักยภาพทางปัญญาที่แท้จริงของบริษัทคืออะไร
ผู้จัดการให้คำแนะนำและสั่งการด้วยวาจามากถึง 60% โดยไม่ทิ้งร่องรอยบนสื่อข้อมูล เป็นผลให้การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบไม่ดี มีการประสานงานไม่ดีกับกิจกรรมอื่น ๆ และไม่ได้จัดเตรียมเอกสารข้อมูลที่จำเป็นเสมอไป เนื่องจากอยู่นอกห่วงโซ่เทคโนโลยีมาตรฐานของการลงทะเบียนและการบริการ
ข้อมูลที่ไม่มีเอกสารซึ่งทำหน้าที่บริการจะไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับรูปแบบของเอกสารและวิธีการประมวลผลทางเทคโนโลยี ดังนั้นจึงไม่สามารถนำมาพิจารณา วิเคราะห์และควบคุมได้ทั้งหมดหรือบางส่วนภายในกรอบของกระบวนการที่เป็นทางการ เนื่องจากตามกฎแล้วข้อมูลที่ไม่มีเอกสารประกอบด้วยสัญญาณรบกวนข้อมูลจำนวนมากและไม่มีสถานะอย่างเป็นทางการ (ไม่ได้จัดทำตามมาตรฐานเทคโนโลยีคำแนะนำและเอกสารกำกับดูแลอื่น ๆ ) การใช้งานทำให้เสียเวลาเพิ่มเติม ข้อผิดพลาดหรือแม้แต่การแทรกแซงในการทำงาน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ส่งมอบให้กับนักแสดงในเวลาที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ให้ประสบความสำเร็จและการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างมีประสิทธิผล เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันคือความเร็วในการค้นหา ใช้ และแปลงข้อมูลเบื้องต้นเป็นการตัดสินใจและการดำเนินการที่มุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงคุณภาพหรือปริมาณของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการในตลาดเป้าหมาย แนวโน้มการเติบโตขององค์กรและการขยายความเชี่ยวชาญเป็นสัญญาณสำหรับการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันสนับสนุนข้อมูลเป็นสาขาเฉพาะของกิจกรรมที่บูรณาการกับกระบวนการจัดการ
ตัวอย่างเช่น ในบริษัทขนาดใหญ่ เป็นที่ยอมรับไม่ได้ว่าทนายความถูกรบกวนจากการรวบรวมข้อมูลและใบรับรองทุกประเภท ซึ่งทำให้กระบวนการเตรียมสัญญาล่าช้าและอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าได้ งานด้านกฎหมายจะมีประสิทธิผลมากขึ้นหากบริการพิเศษรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นตามคำร้องขอของทนายความ
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องทำงานกับข้อมูลคำสั่งซึ่งกำหนดทิศทางของการเปลี่ยนแปลงในระบบองค์กรและกระบวนการของบริษัท ข้อมูลคำสั่งสามารถนำเสนอได้ด้วยคำสั่งปากเปล่า คำสั่งและคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร ความละเอียดของเอกสาร ระเบียบการ แผนงาน โปรแกรม ฯลฯ เอกสารบางฉบับรวมคุณสมบัติของข้อมูลประเภทต่างๆ ดังนั้นจดหมายแนะนำอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับกฎใหม่สำหรับการประมวลผลเอกสารศุลกากรสำหรับแผนกโลจิสติกส์และการแก้ไข ผู้อำนวยการทั่วไปการให้บริการด้านกฎหมายเกี่ยวกับการแก้ไขเอกสารการกำกับดูแลภายใน ดังนั้นด้านหนึ่งจะต้องส่งสำเนาเอกสารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และอีกด้านหนึ่งจะต้องติดตามการดำเนินการตามมติของอธิบดี ดังนั้นเอกสารหนึ่งฉบับจึงเริ่มต้นการเคลื่อนไหวของข้อมูลในหลายทิศทางซึ่งแต่ละฉบับจะต้องนำมาพิจารณาภายในกรอบการทำงานของการวางแผนและติดตามการส่งข้อมูลตลอดจนการดำเนินการตามคำสั่งที่มีอยู่ในนั้น เห็นได้ชัดว่าคำสั่งดังกล่าวจำเป็นต้องมีการจัดโครงสร้างและกระบวนการที่เหมาะสม
ในบริษัทขนาดใหญ่ มีการสร้างแผนกและตำแหน่งใหม่เพื่อทำงานกับเอกสาร ข้อมูล และการสนับสนุนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม การรวมฟังก์ชันสนับสนุนข้อมูลเข้ากับระบบการจัดการของบริษัทไม่ได้มีประสิทธิภาพเสมอไป ด้วยเหตุนี้การเพิ่มจำนวนบุคลากรและแผนกทางกลจึงไม่ให้ผลลัพธ์เชิงบวกที่จับต้องได้
กระบวนการทำงานเริ่มตั้งแต่วินาทีที่ผู้ให้ข้อมูลหรือข้อความปากเปล่าได้รับ หากข้อความเป็นแบบมาตรฐาน (ซึ่งกำหนดในระหว่างกระบวนการระบุเอกสาร) ข้อความนั้นจะถูกส่งไปลงทะเบียนทันที ในกรณีนี้ ข้อมูลด้วยวาจาจะต้องผ่านขั้นตอนการจัดทำเอกสาร จากนั้นจะดำเนินการดังต่อไปนี้:
- การลงทะเบียนในฐานข้อมูล (การป้อนข้อมูลและรหัสที่ระบุลักษณะของเอกสารและข้อมูล)
- การกำหนดเส้นทาง (การกำหนดขั้นตอนและผู้รับผิดชอบลำดับการทำงานกับเอกสารตามมาตรฐานปัจจุบัน)
- ประสานงานขั้นตอนการทำงานให้สอดคล้องกับแผนของฝ่ายบริหารการปฏิบัติงานและสถานการณ์ปัจจุบัน
- การควบคุมการเคลื่อนย้ายเอกสาร
- จัดทำรายงานผลการจัดการเอกสารเป็นประจำและครั้งเดียว
เอกสารที่ไม่ได้มาตรฐานจะถูกโอนไปยังนักวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางซึ่งดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- แยกเนื้อหาออกจากสัญญาณรบกวนข้อมูล
- ดำเนินการวิเคราะห์ความหมายและกำหนดรหัสความหมายให้กับเอกสาร
- ระบุผู้ใช้ที่มีศักยภาพ
- จำนวน แผนคร่าวๆงาน ได้แก่ โปรแกรมสำหรับใช้งานข้อมูลที่มีอยู่ในเอกสาร ประสานแผนกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ
- ส่งเอกสารที่เข้ารหัสเพื่อการลงทะเบียนและการใช้งานต่อไป
นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังทำการค้นหาข้อมูลอย่างชาญฉลาดในฐานความรู้ของบริษัทและใน แหล่งข้อมูลภายนอกพร้อมทั้งจัดทำรายงานตามความต้องการของผู้ใช้ รวมถึงการรวบรวมหัวข้อและแค็ตตาล็อกที่เป็นระบบเพื่อค้นหาข้อมูลในฐานความรู้ของบริษัท
หลังจากการลงทะเบียน เอกสารจะถูกเก็บไว้ในไฟล์เก็บถาวรชั่วคราวหรือถาวร การเก็บถาวรชั่วคราวจะถูกสร้างขึ้นสำหรับเอกสารที่ยังไม่ได้กำหนดแผนงานในที่สุด สำเนาเอกสารจากไฟล์เก็บถาวรชั่วคราวจะถูกย้ายไปยังผู้รับตามแผนเส้นทางและการดำเนินการ ผู้ส่งจะดำเนินการคัดลอก ทำซ้ำ และจัดส่งเอกสารไปยังผู้รับ เอกสารภายในและโครงการที่ต้องได้รับการอนุมัติหรือใช้งานจะได้รับการจดทะเบียนในลักษณะเดียวกับโครงการภายนอก เมื่องานเสร็จสิ้นเอกสารจะถูกโอนไปยังที่เก็บถาวรเพื่อจัดเก็บหรือทำลาย
ระดับการรับพนักงานของแผนกสนับสนุนข้อมูลถูกกำหนดโดยปริมาณงาน ซึ่งในทางกลับกันก็ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีการประมวลผลและความเข้มข้นของการไหลของเอกสาร

บทที่ 2 ลักษณะของคุณสมบัติของการสนับสนุนข้อมูลขององค์กรโดยตัวอย่างของบริษัทท่องเที่ยว "Energo - Tour"

2.1.บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ใหญ่ที่สุด ทำกำไรได้มากที่สุด และมีพลวัตมากที่สุดในเศรษฐกิจโลก หลายประเทศ แม้จะมีศักยภาพด้านสันทนาการมหาศาล แต่ก็ยังไม่รวมอยู่ในเครือข่ายการท่องเที่ยวระหว่างประเทศแบบถาวร เหตุผลประการหนึ่งของความขัดแย้งนี้คือการขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้เกี่ยวกับสถานะของตลาดและบริการตามความสามารถทั้งหมดที่มีให้โดยวิธีการสื่อสารสมัยใหม่ วันนี้กระบวนการจัดตั้งและส่งกลุ่มนักท่องเที่ยวไปต่างประเทศและในทางกลับกันโดยไม่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศก็ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ คุณสมบัติของการดำเนินการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไม่อนุญาตให้เราพูดคุยเกี่ยวกับตลาดที่เต็มเปี่ยมโดยไม่มีการสนับสนุนข้อมูลที่เหมาะสม .
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในผู้บริโภคเทคโนโลยีโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุด และมีเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ระดับสูงสุดแห่งหนึ่งในโลกธุรกิจ ส่วนหนึ่งเกิดจากลักษณะของข้อมูลที่ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ประการแรก ข้อมูลนี้มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา เนื่องจากวันที่ต่างๆ เช่น กิจกรรม ตารางเวลา ฯลฯ มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยมาก ประการที่สอง ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวควรมีให้ทันเวลา จุดต่างๆโลก. ที่สาม, สินค้าการท่องเที่ยวประกอบด้วย ปริมาณมากส่วนประกอบต่างๆ เช่น การขนส่ง ที่พัก ความบันเทิง ซึ่งจำเป็นต้องมีการส่งข้อมูลที่รวดเร็วเพื่อประสานการจัดส่งที่น่าพอใจ
ผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยวดำเนินการภายใต้โครงสร้างการจัดการที่กำหนดไว้อย่างดี ซึ่งประกอบด้วยหน่วยงานภาครัฐและองค์กรการค้า สมาคมการค้า (เช่น โรงแรม การขนส่งทางอากาศตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ) ผู้ผลิตบริการด้านการท่องเที่ยวได้รับการจัดประเภทเป็นซัพพลายเออร์ที่เฉพาะเจาะจง (สายการบิน โรงแรม บริการรถเช่า บริการในสถานที่ท่องเที่ยว) บริษัทขายส่ง (บริษัททัวร์) และบริษัทค้าปลีก (ตัวแทนการท่องเที่ยว)
คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการท่องเที่ยวคือความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ไม่ได้ดำเนินการโดยสินค้า แต่โดยการไหลของข้อมูล ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ในการท่องเที่ยว ประกอบด้วย ระบบจองคอมพิวเตอร์ ระบบประชุมทางไกล ระบบวิดีโอ คอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์สำหรับสายการบินโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ เครือข่ายโทรศัพท์ การสื่อสารเคลื่อนที่ เป็นต้น ควรสังเกตว่าระบบเทคโนโลยีนี้ไม่ได้ใช้งานโดยตัวแทนการท่องเที่ยว โรงแรม หรือสายการบินเป็นรายบุคคล แต่โดยทั้งหมด นอกจากนี้ การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของแต่ละภาคส่วนการท่องเที่ยวยังมีผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ ทั้งหมดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ระบบการจัดการภายในโรงแรมอาจเชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์ เครือข่ายทั่วโลกซึ่งจะเป็นพื้นฐานสำหรับการสื่อสารกับระบบการจองโรงแรม ซึ่งในทางกลับกัน ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางคอมพิวเตอร์ของพวกเขา
ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถือเป็นบริการที่หลากหลายสำหรับนักเดินทางและบริษัทท่องเที่ยว ผู้ดำเนินการเป็นเพียงลิงก์เดียวในกลุ่มพันธมิตรขนาดใหญ่ในการจัดทัวร์ ความเร็วของข้อมูลและการสื่อสารการปฏิบัติงานระหว่างกันมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นเทคโนโลยีสารสนเทศจึงมีบทบาทอย่างมากในการท่องเที่ยว ระบบจองตั๋วเครื่องบินเริ่มปรากฏในช่วงปลายทศวรรษที่ 50 ของศตวรรษที่ 20 การนำไปใช้งานขนาดใหญ่เริ่มขึ้นในต้นทศวรรษที่ 90 เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์เข้าสู่อุตสาหกรรมโรงแรม และต่อมาเล็กน้อย - เข้าสู่บริษัทท่องเที่ยว
ระบบการจองด้วยคอมพิวเตอร์มีการใช้งานโดยบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในภูมิภาคหรือไม่ เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงการวางแผนรายวันและการจัดการการปฏิบัติงานหากไม่มีสิ่งเหล่านี้
ดังนั้น ประมาณ 90% ของตัวแทนการท่องเที่ยวในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเชื่อมต่อกับระบบคอมพิวเตอร์ เนื่องจากระบบการจองไม่เพียงแต่ให้บริการทางอากาศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพักค้างคืนในโรงแรม บริการรถเช่า ทริปล่องเรือ ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เข้าพัก การแลกเปลี่ยน อัตราค่าบริการ รายงานสภาพอากาศ การให้บริการรถโดยสารประจำทาง และการสื่อสารทางรถไฟ ระบบดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถจองทัวร์ส่วนหลักๆ ทั้งหมดได้ ตั้งแต่ห้องพักในโรงแรม การเดินทางทางอากาศ ไปจนถึงตั๋วโรงละครและกรมธรรม์ประกันภัย
ด้วยการเชื่อมต่อผ่านโมเด็มไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่มีฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพียงครั้งเดียว ตัวแทนการท่องเที่ยวเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของบริการ ต้นทุน คุณภาพ เวลามาถึงและออกเดินทางสำหรับบริการการเดินทางที่หลากหลายจากซัพพลายเออร์ นอกจากนี้ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถติดต่อฐานข้อมูลเหล่านี้เพื่อทำและยืนยันการจองได้ การทำงานและประสิทธิผลของระบบเหล่านี้ต้องการให้ผู้ให้บริการการเดินทางได้รับเทคโนโลยีขั้นต่ำ (เช่น ทักษะคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และทักษะเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยว) เพื่อเข้าถึงและแสดงบนระบบดังกล่าว
ระบบจองคอมพิวเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ ได้แก่ Amadeus, Galileo และ Worldspan ปัจจุบันมีอาคารผู้โดยสาร Amadeus ประมาณ 1,500 แห่งในรัสเซีย ปริมาณการจองเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 100,000 เซ็กเมนต์ต่อเดือน
บริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีคอมพิวเตอร์ที่ทำงานแบบออฟไลน์อยู่แล้ว เมื่อค่อยๆ สร้างเครือข่ายข้อมูลระดับภูมิภาคที่เป็นหนึ่งเดียวกันในด้านการท่องเที่ยว หนึ่งในขั้นตอนกลางอาจเป็นการใช้การสื่อสารด้วยโมเด็มระหว่างผู้เข้าร่วมโครงการต่างๆ
ระบบข้อมูลจะต้องจัดเก็บข้อมูลซัพพลายเออร์สำหรับบริการที่ซื้อแต่ละรายการ ราคาขายและราคาซัพพลายเออร์จะต้องคำนวณโดยอัตโนมัติโดยระบบตามกฎที่กำหนดไว้ต่างๆ ในกรณีที่ไม่สามารถให้บริการบางอย่างผ่านบริษัททัวร์และระบบข้อมูลได้ ผู้บริโภคควรจะใช้วิธีการซื้ออื่นๆ ได้ เช่น ต้องมีการสื่อสารออนไลน์โดยตรงกับระบบภายในของผู้ให้บริการหรือกับระบบจองคอมพิวเตอร์
เครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์เป็นช่องทางสำคัญในการส่งข้อมูลซึ่งมีการใช้งานโดยองค์กรต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม องค์กรการท่องเที่ยวยังห่างไกลจากการใช้โอกาสทั้งหมดที่เครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์นำเสนออย่างเต็มที่
การใช้เครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์สามารถนำผู้บริโภคเข้าใกล้ข้อเสนอมากขึ้นโดยการจัดหาช่องทางข้อมูลที่รวดเร็ว ราคาถูก เป็นระเบียบ สองทาง โดยตรงและเป็นอิสระ
บริษัทหลายแห่งได้พัฒนาไปสู่การใช้คอมพิวเตอร์ในการดำเนินงานทางเทคโนโลยีและใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว โปรแกรมดังกล่าวมีความจำเป็นสำหรับการจัดการและการทำงานร่วมกับลูกค้าและหุ้นส่วนของบริษัท รวมถึงการได้รับข้อมูลทางสถิติและการวิเคราะห์เกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยว

2.2. คุณสมบัติของความต้องการข้อมูลของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว
พื้นฐานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประกอบด้วยบริษัท ผู้ให้บริการทัวร์ และตัวแทนการท่องเที่ยวที่ดำเนินธุรกิจท่องเที่ยว โดยจำหน่ายในรูปแบบของบัตรกำนัลและทัวร์ ให้บริการด้านที่พักและการจัดเลี้ยงสำหรับนักท่องเที่ยว การเคลื่อนย้ายทั่วประเทศ ตลอดจนหน่วยงานด้านการจัดการ ข้อมูล และการโฆษณาเพื่อการวิจัยและฝึกอบรมด้านการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมอื่นๆ ยังทำงานเพื่อการท่องเที่ยว ซึ่งการให้บริการนักท่องเที่ยวไม่ใช่กิจกรรมหลัก (วิสาหกิจทางวัฒนธรรม การค้า)
การท่องเที่ยว? กิจกรรมที่มีข้อมูลมากมาย มีอุตสาหกรรมอื่นๆ ไม่กี่อุตสาหกรรมที่การรวบรวม การประมวลผล การประยุกต์ใช้ และการสื่อสารข้อมูลมีความสำคัญต่อการดำเนินงานประจำวันพอๆ กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ไม่สามารถแสดงและพิจารณาบริการการท่องเที่ยว ณ จุดขาย เช่น สินค้าอุปโภคบริโภคหรือสินค้าอุตสาหกรรม มักจะซื้อล่วงหน้าและห่างจากสถานที่บริโภค ดังนั้นตลาดการท่องเที่ยวจึงขึ้นอยู่กับรูปภาพ คำอธิบาย การสื่อสาร และการถ่ายโอนข้อมูลเกือบทั้งหมด
โครงสร้างของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวนั้นคล้ายคลึงกับการจัดกิจกรรมทางเศรษฐกิจอื่น ๆ มาก ตัวแทนการท่องเที่ยว? บุคคลหรือนิติบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการขายทัวร์ที่สร้างโดยบริษัททัวร์ บริษัททัวร์? องค์กรการท่องเที่ยวที่จัดทัวร์ อย่างไรก็ตามจุดเชื่อมต่อที่ยึดผู้ผลิตหลายรายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือข้อมูล กระแสข้อมูลไม่ใช่สินค้าที่เชื่อมโยงระหว่างผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยว พวกเขาไม่เพียงมาในรูปแบบของกระแสข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมาในรูปแบบของบริการและการชำระเงินด้วย
ประการแรกคือลักษณะเฉพาะของความต้องการข้อมูลของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวคือการได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานอย่างทันท่วงที บริการต่างๆ เช่น (โรงแรมค้างคืน การเช่ารถ) จะไม่ถูกส่งไปยังตัวแทนการท่องเที่ยว ซึ่งในทางกลับกัน จะไม่จัดเก็บบริการเหล่านั้นจนกว่าจะขายให้กับผู้บริโภค ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน ต้นทุน และคุณภาพของบริการเหล่านี้จะถูกส่งและใช้ ในทำนองเดียวกัน การชำระเงินจริงจะไม่ถูกโอนจากตัวแทนการท่องเที่ยวไปยังซัพพลายเออร์ด้านการท่องเที่ยว แต่เป็นค่าคอมมิชชั่น จากซัพพลายเออร์การท่องเที่ยวไปจนถึงตัวแทนการท่องเที่ยว อันที่จริงแล้วข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินและใบเสร็จรับเงินได้รับการแปลแล้ว ดังนั้นความทันเวลาในการรับข้อมูลจึงเป็น ปัจจัยสำคัญตอบสนองความต้องการของพนักงานบริษัทท่องเที่ยว
ฯลฯ................

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

ลักษณะทั่วไปข้อมูล ประเภท และข้อกำหนดของมัน สาระสำคัญของงานที่ทันสมัยและเร่งด่วนในการปรับปรุงการสนับสนุนข้อมูลสำหรับการจัดการ ข้อมูลสนับสนุนการบริหารงานบุคคลเป็นปัญหาด้านการบริหารจัดการประเภทหลัก

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 07/12/2010


แนวคิดของการสนับสนุนข้อมูล การจัดการเชิงกลยุทธ์องค์กร. การสร้างฐานข้อมูลสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การวิเคราะห์ข้อมูลสนับสนุนสำหรับการจัดการเชิงกลยุทธ์ของ Vizavi2000 LLC ประเภทของเอกสาร

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 27/08/2555


กิจกรรมการจัดการและการสนับสนุนข้อมูลสำหรับผู้บริหาร การสนับสนุนเอกสารงานของผู้จัดการ การจัดกิจกรรมเลขานุการ ซอฟต์แวร์ กิจกรรมการจัดการ- ระบบการจัดการฐานข้อมูล

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 02/05/2011


พื้นฐานของ “เทคโนโลยีสารสนเทศ” ในกิจกรรม สถานประกอบการการท่องเที่ยว- การใช้อินเทอร์เน็ตในธุรกิจการท่องเที่ยว การวิเคราะห์การใช้เทคโนโลยีการจัดการข้อมูลโดยใช้ตัวอย่างของ Aviaexpress-Service LLC แพคเกจซอฟต์แวร์"SAMO-ตัวแทนการท่องเที่ยว"

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 21/03/2555


แนวคิดของข้อมูลและวิธีการทางเทคนิคในการจัดการกิจกรรมขององค์กร วิธีการสมัยใหม่ในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ การวิเคราะห์การสนับสนุนข้อมูลการจัดการเครือข่าย ร้านค้าปลีก KinderLand LLC วิธีปรับปรุง

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อวันที่ 25/12/2553


ด้านทฤษฎีการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการจัดการกิจกรรมขององค์กรแนวคิดและสาระสำคัญของข้อมูลการจัดการ ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลสนับสนุนการจัดการ องค์กรเฉพาะและข้อเสนอแนะในการปรับปรุง

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 26/09/2010


สาระสำคัญ ความสำคัญ คุณลักษณะ และเทคโนโลยีในการจัดระบบสนับสนุนข้อมูลเพื่อการจัดการองค์กร ระบบสารสนเทศอัตโนมัติและบทบาทในการจัดการ การวิเคราะห์ การไหลของข้อมูลและระบบการไหลของเอกสารในองค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/06/2014