การเปรียบเทียบบริการ amoCRM และ RetailCRM การเปรียบเทียบบริการ amoCRM และ RetailCRM การเข้าสู่ระบบ CRM ของผู้ค้าปลีก

สวัสดีผู้อ่านบล็อกไซต์ที่รัก ภายในกรอบของ (พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์) ฉันเขียนหัวข้อการสร้างร้านค้าเดียวกันนี้ค่อนข้างมาก เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตามในชีวิตของเจ้าของร้านดังกล่าวนี่เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งที่จางหายไปเมื่อเทียบกับปัญหาของคำถาม องค์กรต่างๆ การขายที่มีประสิทธิภาพ - ความสวยงามและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่ปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จของทั้งองค์กรอีกต่อไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้การเน้นไปที่การทำให้การออกแบบร้านค้าออนไลน์ง่ายขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (กลายเป็นแบบเรียบและเรียบง่าย) และเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน ในเรื่องนี้การออกแบบที่เรียบง่ายและฟังก์ชันการทำงานที่สะดวกสบายได้กลายเป็นข้อกำหนดขั้นต่ำที่บังคับมากกว่า ความได้เปรียบในการแข่งขัน- การพยายามเพิ่มยอดขายด้วยกราฟิกที่น่าพึงพอใจนั้นค่อนข้างยากในตอนนี้

อย่างไรก็ตาม ยังมีโอกาสอีกมากมายในการเติบโตที่ซ่อนอยู่จากสายตาของผู้เยี่ยมชมร้านค้าทั่วไป ฉันกำลังพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลคำสั่งซื้อ การระบุช่องทางการโฆษณาที่ดีที่สุด การวิเคราะห์ผลกระทบของผู้จัดการแต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย ในการวิเคราะห์การทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ฯลฯ และแน่นอนว่าเทรนด์หลักในการทำธุรกิจก็คือ การมุ่งเน้นลูกค้า.

หากคุณมียอดขายมากกว่าหลายสิบครั้งต่อวัน คุณจะไม่มีทางติดตามข้อมูลลูกค้าทั้งหมดด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ติดตามคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ดำเนินการในรถเข็น เสนอข้อเสนอที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้ทันท่วงที ฯลฯ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่จำเป็น เนื่องจากมีระบบ CRM ในตลาดมานานแล้วที่สามารถทำให้กระบวนการประจำทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติ และหนึ่งในนั้น ( CRM การค้าปลีก) ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทำงานกับร้านค้าออนไลน์ - ฉันจะพยายามอธิบายในระหว่างการเผยแพร่นี้ และคุณจะพบมันในตอนท้าย

RetailCRM คืออะไร และแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

ก่อนอื่น ฉันคิดว่าเราต้องนิยามคำว่า (ตัวย่อ) CRM ก่อน ซีอาร์เอ็มคืออะไร- โดยพื้นฐานแล้วนี่คือ ซอฟต์แวร์สำหรับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หากเราพูดถึง RetailCRM โดยเฉพาะ นี่คือซอฟต์แวร์ (ซึ่งอยู่อีกด้านหนึ่งของไซต์) จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นโดยดูอินโฟกราฟิกเล็กๆ นี้:

CRM ครอบคลุมกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในและรอบๆ ร้านค้าออนไลน์ของคุณ (CMS, ระบบคลังสินค้าภายนอก, บริการจัดส่ง, ระบบการวิเคราะห์ ฯลฯ) ด้วยความช่วยเหลือ กระบวนการส่วนใหญ่สามารถเป็นอัตโนมัติและปรับให้เหมาะสมได้ เป็นผลให้คุณได้รับลูกค้าที่พึงพอใจ เพิ่มยอดขายที่อาจจะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มี CRM และคุณยังสามารถติดตามแนวโน้มมากมายโดยใช้การวิเคราะห์ในตัวเพื่อสรุปผลที่เหมาะสมและกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาธุรกิจของคุณสำหรับ อนาคต.

โดยทั่วไปแล้ว ระบบ CRM นั้นเหมาะสำหรับการดำเนินธุรกิจทุกประเภท แต่สิ่งที่ทำให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและไม่สามารถทดแทนได้ในระดับหนึ่ง หากคุณคิดว่าคุณไม่ต้องการระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพดังกล่าว ก็มีแนวโน้มว่าคุณเพิ่งจะเริ่มต้นการเดินทางและปริมาณการขายของคุณไม่มีนัยสำคัญ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะคิดและมองหาตัวเลือกที่เหมาะสมในตอนนี้ การติดตั้งระบบใหม่และการฝึกอบรมพนักงานใหม่อาจเป็นกระบวนการที่ยากมาก

เหตุใดร้านค้าออนไลน์จึงต้องมี CRM

เพื่อยืนยันคำพูดของฉันเกี่ยวกับความจริงที่ว่าการจัดกระบวนการขายสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จของทั้งองค์กร ฉันจะกล่าวถึง ที่สุด เหตุผลทั่วไปความไม่พอใจของลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์(ข้อมูลถูกสร้างขึ้นตามบทวิจารณ์ของลูกค้า):

1. การละเมิดเวลาจัดส่งที่ตกลงกัน (34% ของลูกค้าบ่น ในบรรดาผู้ที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบ)
2. การเพิ่มสินค้าลงในคำสั่งซื้อที่ดูเหมือนว่าจะหมดสต๊อก (28%)
3. คำอธิบายบนเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ไม่ตรงกับสินค้าที่ซื้อ (15%)
4. ลูกค้าไม่ได้รับการติดต่อกลับจากร้านค้าออนไลน์หลังจากสั่งซื้อบนเว็บไซต์ (13%)
5. ลูกค้าไม่สามารถติดต่อผู้จัดการร้านค้าออนไลน์ได้ (7%)

เหล่านั้น. คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปัญหาของลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ดี ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกไม่พอใจและผิดหวังอย่างมาก สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ เนื่องจากซัพพลายเออร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดส่งและองค์ประกอบของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่กลับมาหาคุณอีก แต่ทุกคนต้องการสร้างรายได้จากการขายซ้ำ เพราะค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าในกรณีนี้คือศูนย์ จะทำอย่างไร? จริงๆ แล้ว คิดไปในทิศทางของ SRM นั่นคือระบบอัตโนมัติของกระบวนการตามปกติ เพื่อให้ปัจจัยมนุษย์ไม่นำการกระทำทำลายล้างมาสู่การทำงานของร้านค้า (ลืม ไม่มีเวลา ฯลฯ)

ก่อนหน้านี้ฉันได้เขียนเกี่ยวกับคุณลักษณะการขายที่สำคัญเช่นการจัดการระบบโทรศัพท์เสมือนและการติดตามการโทรแล้ว อย่างไรก็ตามฮีโร่ของเราในวันนี้คือ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์(เรียกว่า RetailCRM) - รวมเครื่องมือเหล่านี้และเครื่องมืออื่น ๆ ไว้แล้ว และยังช่วยให้คุณสามารถรวมเครื่องมือเหล่านี้ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่สะดวกสบาย เก็บบันทึก การสนทนาทางโทรศัพท์วิเคราะห์และแสดงผลในรูปแบบของกราฟประสิทธิภาพของผู้จัดการ:

นอกจากนี้ RetailCRM ยังสามารถตอบสนองเมื่อมีเหตุการณ์ที่ระบุ () เกิดขึ้น เช่น เมื่อตรวจพบรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ ในข้อความเหล่านี้ ระบบสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ "ย่ำยีและลังเล" เป็นเวลานานใกล้กับสินค้าบางประเภท แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย

เมื่อมีการโทรจากลูกค้า (หรือเมื่อทำการสั่งซื้อผ่านตะกร้าสินค้า) RetailCRM จะเลือกผู้จัดการที่จะมอบหมายให้ทำงานร่วมกับเขา และให้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดแก่ผู้จัดการรายนี้ ลูกค้ารายนี้ข้อมูลในรูปแบบสั้นและละเอียด

โดยพื้นฐานแล้ว มันเข้ามาแทนที่กองทัพผู้จัดการส่วนตัวที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล สำหรับลูกค้า ประสบการณ์ที่สมบูรณ์จะถูกสร้างขึ้น ซึ่งเพิ่มความภักดีต่อบริษัทของคุณ สำหรับคุณ สิ่งนี้ (ด้วยแนวทางที่เหมาะสม) ส่งผลให้ธุรกิจของคุณมีรายได้และความมั่นคงเพิ่มขึ้น

RetailCRM สามารถมองได้ว่าเป็นฐานข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำ สายที่ได้รับ จดหมายและข้อความ SMS ที่ส่ง การเปลี่ยนไปยังเว็บไซต์จากช่องทางการโฆษณาต่างๆ และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้จัดการสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมด: เมื่อใด อะไรและจำนวนเงินที่ลูกค้าซื้อ ความคิดเห็นที่เขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ SMS และอีเมลใดที่ส่งถึงเขา และอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากเชื่อมต่อ Analytics แล้ว เขาจะสามารถดูว่าลูกค้าดูผลิตภัณฑ์ใดบนเว็บไซต์ สิ่งที่เขามุ่งเน้นเป็นพิเศษ และสิ่งที่เขาเพิกเฉย ทันทีที่ออกจากหน้าเพจ

และแน่นอนว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (ที่มีพลังต่างกัน) สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลนี้เพื่อให้คุณได้รับ เข้าถึงได้อย่างรวดเร็วหากต้องการเพิ่มความมั่งคั่งทั้งหมดนี้ ให้สร้างกราฟประสิทธิภาพการขาย พิมพ์เอกสาร CRM ที่เตรียมไว้ วิเคราะห์ผลกระทบของงานของผู้จัดการแต่ละคนจากแคมเปญของคุณ จากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ จดหมายข่าวทางอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย

แต่ระบบนี้เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ นี่เป็นเทคโนโลยีชนิดหนึ่งที่ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณจะมาหาคุณในครั้งต่อไปและซื้อมากกว่าครั้งแรกอย่างแน่นอน ซึ่งทำให้ร้านค้าสามารถทำกำไรได้มากเช่นกัน ค่าใช้จ่ายสูงดึงดูดลูกค้าด้วย การโฆษณาตามบริบท- ผลกำไรที่สูญเสียไปจากการโฆษณาโดยตรงจะได้รับการชดเชยด้วยการขายซ้ำให้กับลูกค้ารายเดิม

หลักการทำงานกับ RetailCRM

หากคุณวาดภาพด้วยลายเส้นหยาบ รูปภาพของการซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ที่แนบมากับ RetailCRMแล้วมันจะออกมาประมาณนี้ ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ คำขอนี้จะไปที่ผู้จัดการซึ่งจะเห็นมันในระบบ CRM เนื่องจากมันถูกรวมเข้ากับเครื่องมือร้านค้า (อ่านเกี่ยวกับการเชื่อมต่อด้านล่าง แต่เมื่อมองไปข้างหน้า ฉันจะบอกว่าข้อความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไปในทั้งสองอย่าง ทิศทาง).

ผู้จัดการประมวลผลใบสมัคร จากนั้นตรวจสอบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและเปลี่ยนสถานะทันที (การเบิกสินค้า การจัดส่งจากคลังสินค้า การส่งมอบ) ลูกค้ายังสามารถติดตามข้อมูลนี้ (บนเว็บไซต์หรือผ่านข้อความที่ส่งโดยระบบ) สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการใน CRM คุณสามารถตั้งค่าตัวกำหนดเวลางานได้ ซึ่งจะส่งข้อความถึงผู้จัดการเกี่ยวกับความจำเป็นในการโทรกลับลูกค้า (เช่น หลังจากวางคำสั่งซื้อ) เพื่อชี้แจงหรือค้นหาปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่าง การดำเนินการตามคำสั่ง

หนึ่งชั่วโมงก่อนการจัดส่งสินค้า ลูกค้าจะได้รับข้อความ SMS ที่สร้าง SRM โดยอัตโนมัติ (โดยอิสระโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้จัดการ โดยเน้นที่กฎทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) การใช้ทริกเกอร์เหล่านี้ทำให้คุณสามารถตั้งค่าการกระทำใด ๆ ซึ่งเราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างในข้อความ

เมื่อถึงทางออกคุณจะได้รับ ลูกค้าพึงพอใจซึ่งไม่ต้องโทรไปคอลเซ็นเตอร์เพื่อหาอะไรเพราะข้อมูลทั้งหมดมอบให้เขาก่อนที่เขาจะมีเวลาคิดเสียอีก CRM ที่ดีทำงานในลักษณะนี้ทุกประการ - . ในความเป็นจริง “เสน่ห์ของลูกค้าด้วยการบริการ” ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับรหัสโปรแกรมและแอปพลิเคชันอัจฉริยะ

นักพัฒนา CRM นี้โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์มีวิดีโอแนะนำที่ช่วยให้คุณปรับปรุงได้ ชั้นของปัญหาได้รับการแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของ RetailCRM:

โดยวิธีการเกี่ยวกับนักพัฒนา ที่ให้ไว้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สร้างสรรค์โดยบริษัทอินทาโรซึ่งกำลังพัฒนา ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่และพอร์ทัล เห็นได้ชัดว่าประสบการณ์และการพัฒนาหลายปีทั้งหมดรวมอยู่ใน RetailCRM ในตอนแรกระบบมุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงของ Runet และในความเป็นจริงในส่วนนี้ (CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์) เธอไม่มีคู่แข่ง.

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ RetailCRM ยังมีน้อย แต่เกือบทั้งหมดเป็นบวก อนึ่ง, เชื่อมต่อระบบนี้จะสามารถเข้าถึง CMS ใด ๆ (สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แอปพลิเคชัน และผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ระหว่างเครื่องยนต์และระบบ) ที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานอยู่ (รวมถึงเอ็นจิ้นที่เขียนเองด้วย)

คุณสามารถเชื่อมต่อหลายไซต์ในร้านค้าของคุณเข้ากับระบบนี้ได้พร้อมกัน (บนเครื่องมือใดก็ได้) และคุณสามารถใช้ทั้งฐานลูกค้าทั่วไปและฐานลูกค้าแยกกันสำหรับแต่ละไซต์ การบูรณาการกับ CMS จะดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือด้วยความช่วยเหลือของแคมเปญให้คำปรึกษาจากนักพัฒนา RetailCRM ยังเชื่อมต่อกับ Google Analytics เพื่อใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบสถิตินี้ในอัลกอริทึม รายการเต็มบริการที่คุณสามารถหาได้ในหน้า "เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ"

ในเรื่องการศึกษาความสามารถของระบบและเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม เอกสารที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของนักพัฒนาสำหรับการทำงานกับ RetailCRM สามารถช่วยคุณได้ (โดยธรรมชาติแล้วทุกอย่างเป็นภาษารัสเซียเพราะในตอนแรกทุกอย่างถูกสร้างขึ้นสำหรับ RuNet)

ความสามารถของ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของร้านค้าออนไลน์

มาดูเหตุผลที่ฉันสามารถบอกคุณได้เล็กน้อย ส่งเสริมการใช้ RetailCRM:

1. คำสั่งซื้อและลูกค้าทั้งหมดจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลเดียว ซึ่งคุณสามารถค้นหา สร้างอวาตาร์ของลูกค้า และรับได้ ข้อมูลทันเวลาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ ฯลฯ เหล่านั้น. คุณเก็บหัวข้อทั้งหมดของธุรกิจไว้ในมือของคุณ ตามสมมุติฐานอย่างแท้จริง แม้ว่าผู้จัดการบางคนจะถูกไล่ออก ลูกค้าทั้งหมดที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยจะยังคงอยู่ในฐานข้อมูลของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อมูลวงในได้
2. คุณสามารถตั้งค่าการกระจายคำสั่งซื้อที่เข้ามาระหว่างผู้จัดการโดยอัตโนมัติได้ โดยขึ้นอยู่กับปริมาณงานหรือประเภทของคำสั่งซื้อ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้คำสั่งซื้อติดขัด มีการควบคุมระยะเวลาที่คำสั่งซื้อยังคงอยู่ในสถานะหนึ่ง ซึ่งใช้ทั้งเพื่อเตือนผู้จัดการและรวบรวมสถิติตลอดจนติดตามคำสั่งซื้อ
   
   
3. คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนและกำหนดงานให้กับผู้จัดการได้ ส่งผลให้พวกเขาไม่ต้องปวดหัวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในคำสั่งซื้อ ใครจะโทรหา สิ่งที่ต้องทำ และในลำดับใด นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาจากบทวิจารณ์แล้ว RetailCRM ยังช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของผู้จัดการตามพารามิเตอร์จำนวนหนึ่ง (ความสามารถในการทำกำไร บิลเฉลี่ยลูกค้า ฯลฯ)
   
   
4. ตามที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว มันเป็นไปได้ที่จะรวมระบบไม่เพียงแต่กับ CMS เท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบคลังสินค้าภายนอกด้วย (เช่น "My Warehouse") สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับยอดคงเหลือผลิตภัณฑ์และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ในทำนองเดียวกัน RetailCRM สามารถผสานรวมกับบริการจัดส่งและที่ทำการไปรษณีย์เพื่อติดตามสถานะการจัดส่ง คำนวณต้นทุน ฯลฯ
   
5. ระบบสามารถโทรออก ส่งข้อความ SMS และ Email รวมถึงดำเนินการอัตโนมัติเมื่อมีเหตุการณ์ที่กำหนดเกิดขึ้น คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ได้ เมื่อทริกเกอร์ ข้อความจะถูกส่งไปยังลูกค้า (หรืองานจะถูกมอบหมายให้กับผู้จัดการ) เพื่อเสนอส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ หรือเพียงการแจ้งเตือน เช่น เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จใน รถเข็น

   

   นอกจากนี้ยังสร้างเอกสารสำหรับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติโดยใช้เทมเพลตที่ระบุ

6. จะเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าโดยละเอียดบนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมโดยทั้งสองระบบจะรวมกันและเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการศึกษาช่องทางการขายและโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังจะช่วยในการศึกษาพฤติกรรมของผู้มาเยี่ยมเพื่อรวบรวมภาพเหมือนของเขา โดยทั่วไป เมื่อพิจารณาจากความช่วยเหลือและบทวิจารณ์ใน RetailCRM ความสามารถในการวิเคราะห์มีมากเกินพอ:

   

7. ด้วยความช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณา (ข้อมูลจาก Analytics ได้รับการประมวลผลและนำเสนอในรูปแบบของกราฟภาพ) ระบุผลิตภัณฑ์และภูมิภาคที่ทำกำไรได้มากที่สุดของการขาย เข้าใจสาเหตุของการปฏิเสธของลูกค้าในการสั่งซื้อที่เกิดขึ้น ฯลฯ ซีอาร์เอ็มนี้บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมด คำนวณและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ NPS และ CSI ของประสิทธิภาพร้านค้า และยังตรวจสอบ KPI ของร้านค้าออนไลน์

   

   ข้อมูลทั้งหมดนี้ ต้องขอบคุณความชัดเจนและการเข้าถึงได้ ทำให้ง่ายต่อการระบุ คอขวดในการทำงานร่วมกับลูกค้า เพิ่มปริมาณการขาย และในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุน การปฏิเสธที่จะทำงานกับการวิเคราะห์ถือเป็นการเริ่มต้นที่สำคัญแก่คู่แข่งของคุณ ซึ่งอาจถึงแก่ชีวิตได้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน

8. ช่วยให้คุณระบุกลุ่มที่คุณสามารถเสนอบางสิ่งให้ได้ ตัวอย่างเช่น ให้ข้อเสนอที่น่าดึงดูดแก่ลูกค้าประจำและจัดหาให้ บริการเพิ่มเติมและสำหรับผู้ที่ไม่ได้ซื้ออะไรมานาน ให้ส่งข้อความพร้อมคำเตือนเกี่ยวกับตัวคุณเองและโบนัสบางอย่างเพื่อดึงดูดพวกเขา เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะทำอย่างไรกับของที่ขายไม่ดี - เพิ่มพวกมัน งบประมาณการโฆษณาหรือไม่ทำงานกับพวกเขาอีกต่อไป

เท่าไร?

ตอนนี้เกี่ยวกับการจ่ายเงินสำหรับการพูดพล่ามทั้งหมดนี้ อย่างไรก็ตามมันแตกต่างจากตัวเลือกมาตรฐาน ระบบไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ เวลา หรือฟังก์ชันที่เปิดใช้งาน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อที่โดยเฉลี่ยส่งผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณต่อเดือน ด้วยวิธีนี้ ฤดูกาลของธุรกิจจะถูกนำมาพิจารณาด้วย หากคุณมียอดขาย คุณจะต้องจ่ายเงิน หากไม่มียอดขาย คุณจะไม่ต้องจ่าย นอกจากนี้ ยิ่งคุณมีคำสั่งซื้อมาก ราคาต่อคำสั่งซื้อก็จะยิ่งต่ำลง รายละเอียดราคาอยู่ในภาพด้านล่าง

ระบบตั้งอยู่ในคลาวด์ ซึ่งข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจะถูกจัดเก็บไว้ด้วย ความแตกต่างระหว่างภาษีสองรายการแรกอยู่ที่วิธีการชำระเงินเท่านั้น ในกรณีแรก คุณจะถูกขอให้ชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ใช้ RetailCRM และในกรณีที่สอง จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนคงที่ ตัวเลือกที่สามช่วยให้คุณสามารถปรับใช้และกำหนดค่าระบบได้โดยตรงจากคุณ วิธีการทางเทคนิค(เซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ) แต่ค่าธรรมเนียมนี้จะเรียกเก็บเพียงครั้งเดียว ทุกคนเลือกเพื่อตัวเอง

ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าการเก็บบันทึกและคำสั่งซื้อด้วยตนเอง (โดยไม่สูญเสียคุณภาพ) สามารถทำได้ด้วย ระยะเริ่มแรกการพัฒนาและการจัดตั้งร้านค้าออนไลน์ หลังจากข้ามเส้นนี้ รายการในตาราง Excel จะไม่สะดวกอีกต่อไป และประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณจะลดลงอย่างต่อเนื่องเมื่อจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น ดังนั้น ระดับการบริการของคุณที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะลดลง ซึ่งเป็นผลให้พวกเขาเปลี่ยนไปสู่คู่แข่งของคุณ

แน่นอนว่าไม่เพียงแต่ระบบ CRM เท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงการทำงานของเว็บไซต์ ทัศนคติของผู้จัดการและพนักงานจัดส่งต่อการทำงานร่วมกับลูกค้า เนื้อหาของจดหมายที่ส่งและข้อความ SMS ความเร็วในการจัดส่ง และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ RetailCRM สามารถช่วยจัดระเบียบ ควบคุม และระบุจุดอ่อนในห่วงโซ่การขายได้ด้วยความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์ จึงคิด ตัดสินใจ อ่านรีวิว และทำความคุ้นเคยกับรีวิวที่ไม่เหมือนใครได้ในขณะนี้ ระบบ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์.

ขอให้โชคดี! พบกันเร็ว ๆ นี้ในหน้าของเว็บไซต์บล็อก

คุณอาจจะสนใจ

DROPO รู้วิธีเริ่มต้นของคุณ ธุรกิจการค้าแม้ว่าจะไม่มีเงินก็ตาม
วิธีสร้างวิดเจ็ตขายดีสำหรับเว็บไซต์ของคุณภายในไม่กี่นาที
รีวิวเอ็นจิ้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ Shop-Script 7
วิธีเปิดร้านค้าออนไลน์ - คำแนะนำทีละขั้นตอน วิธีเพิ่มร้านค้าออนไลน์ใน Yandex Market ต้องการเพิ่มยอดขายของคุณหรือไม่?
CoMagic - การวิเคราะห์การขายหรือวิธีดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ทำให้เสียประสิทธิภาพ Moguta.CMS แบบเต็ม - เวอร์ชันที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบของเอ็นจิ้นร้านค้าออนไลน์ใหม่และความแตกต่างจากเวอร์ชันพื้นฐาน
ห้าวิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยใช้คู่แข่ง ใหม่ หนังสือฟรีวิธีคืนลูกค้าที่ไซต์

Anton Brizhevaty จาก RetailCRM ตอบคำถามจาก onlinePBX เราค้นพบว่า RetailCRM คืออะไร และแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร ระบบทำงานอย่างไรและมีเครื่องมือใดบ้างที่ผู้ใช้สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์

คำถามทั่วไป: คืออะไรและเพื่อใคร?

RetailCRM คือระบบ CRM เฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ บริการนี้ทำให้ขั้นตอนการทำงานด้านหลังหน้าร้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงเครื่องมือการตลาดขาออกและการเพิ่มยอดขาย RetailCRM ถูกสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ประมวลผลคำสั่งซื้อตั้งแต่ 300 ถึง 50,000 รายการต่อเดือน มันทำงานร่วมกับระบบ CMS ใดๆ (1C-Bitrix, Joomla, Drupal และอื่นๆ) หรือแลนดิ้งเพจ CRM รวบรวมคำสั่งซื้อจากแหล่งต่างๆ: แพลตฟอร์มการซื้อขาย, แอปพลิเคชั่นมือถือ, อีเมล จดหมาย ฯลฯ และแน่นอนว่าระบบดังกล่าวผสานรวมกับบริการที่เป็นที่ต้องการในธุรกิจ ตั้งแต่บริการจัดส่งและระบบโทรศัพท์ ไปจนถึงบริการวิเคราะห์และแนะนำผลิตภัณฑ์

อะไรคือความแตกต่างจากระบบ CRM อื่นๆ?

“การลับคม” สำหรับอีคอมเมิร์ซคือความแตกต่างหลักของเราจากคู่แข่งในตลาด ระบบ CRM อื่นๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้การขาย B2B เป็นอัตโนมัติตามความต้องการและข้อมูลเฉพาะของตนเอง CRM แบบคลาสสิกมีชุดเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ แต่ในร้านค้าออนไลน์นี่เป็นอุปสรรคมากกว่าความช่วยเหลือ ผู้ใช้ CRM อื่นๆ มาหาเราด้วย ประวัติศาสตร์ทั่วไป: ดำเนินการ “เสร็จสิ้น” และใช้งบประมาณแล้วแต่ไม่บรรลุผล

ในความคิดของฉันและจุดสำคัญอีกประการหนึ่ง: นอกเหนือจากการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขายแล้ว ระบบควรเพิ่มมูลค่าการซื้อขายของร้านค้าออนไลน์ด้วย เพื่อจุดประสงค์นี้ RetailCRM มีเครื่องมือสำหรับเพิ่มยอดขายซ้ำ การขายต่อยอด ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ผู้ใช้สามารถประเมินผลของการนำระบบของเราไปใช้ภายในครั้งแรก สามเดือนใช้.

มันทำงานที่ไหนและอย่างไร: สามารถติดตั้งในคอมพิวเตอร์หรือบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณหรือไม่?

RetailCRM กระจายตามโมเดล SaaS นั่นคือโปรแกรมทำงานบนคลาวด์ โมเดลนี้มีอัตราภาษีที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยปรับต้นทุนการเป็นเจ้าของระบบให้เหมาะสม สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากโซลูชัน SaaS อื่นๆ คือการไม่มีข้อจำกัดด้านจำนวนผู้ใช้ พื้นที่ดิสก์ และฟังก์ชันการทำงาน นั่นคือโดยการจ่ายภาษี (จาก 8 รูเบิลต่อคำสั่งซื้อ) ลูกค้าของเราจะได้รับเครื่องมือครบชุดและอัปเดตฟรีเดือนละครั้ง

CRM ทำงานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตหรือไม่ มีข้อจำกัดใดๆ สำหรับเวอร์ชันมือถือหรือไม่

เรายังไม่มีเวอร์ชันมือถือแยกต่างหาก แต่จะปรากฏในอนาคต ด้วยรูปแบบพิเศษ - ปรับได้ - ไซต์ปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอ ผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาพบว่าการทำงานกับ RetailCRM บนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นสะดวก

ในกรณีนี้ไม่มีข้อจำกัดด้านฟังก์ชัน

การใช้งานหรือโยกย้ายจาก CRM อื่น ๆ เป็นเรื่องง่ายเพียงใด?

RetailCRM เป็นผลิตภัณฑ์ที่นำไปใช้งาน และการนำไปปฏิบัติประกอบด้วยหลายขั้นตอน ประการแรกคือการบูรณาการทางเทคนิค: การเชื่อมต่อ CRM กับเว็บไซต์หรือแลนดิ้งเพจ การตั้งค่าระบบด้วยบริการที่จำเป็น โปรแกรมคลังสินค้า ฯลฯ ขั้นตอนที่สองคือการปรับแต่งกระบวนการทำงานที่มีอยู่ ระบบการตลาดอัตโนมัติ และการตั้งค่าการวิเคราะห์

หากต้องการนำ RetailCRM ไปใช้ จำเป็นต้องมีความสามารถบางประการ แน่นอนว่าเราในฐานะซัพพลายเออร์ซอฟต์แวร์พร้อมที่จะใช้งาน แต่ในขณะเดียวกันเราก็ไม่ได้จำกัดผู้ใช้จากการเชื่อมต่ออย่างอิสระ - มี API แบบเปิดและเอกสารทางเทคนิคสำหรับเรื่องนี้

เราสอนทั้งแบบตัวต่อตัวและทางไกล แผนเร่งด่วนของเราประกอบด้วยการสร้างวิดีโอการฝึกอบรมเกี่ยวกับองค์ประกอบสำคัญของฟังก์ชันการทำงาน เราติดตามผู้ใช้ในทุกขั้นตอน: ตั้งแต่การใช้งานไปจนถึงการสนับสนุนทางเทคนิค

คุณทำงานกับผู้ติดต่อและการแบ่งส่วนอย่างไร?

ของเรา จุดแข็ง– เป็นระบบอัตโนมัติในการทำงานกับฐานลูกค้า เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราได้ตั้งเป้าหมายในการลดการดำเนินการด้วยตนเองให้เหลือน้อยที่สุด ทันทีที่คำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบ บัตรลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจะถูกแบ่งส่วน และอัลกอริธึมที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้จะถูกทริกเกอร์สำหรับเขา นี่คือการมอบหมายงาน การโทรของผู้ใช้ จดหมายหรือ SMS

RetailCRM แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ใดๆ ซึ่งมีประโยชน์ในการเพิ่มยอดขายซ้ำ ผู้ใช้สร้างข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าผ่านการแบ่งส่วนตามประวัติการซื้อ ความถี่ ผลิตภัณฑ์ที่เข้าชมบนเว็บไซต์ เพศ อายุ และเกณฑ์อื่น ๆ ข้อเสนอเฉพาะบุคคลจะเพิ่มอัตราการเปิดส่งอีเมลถึงสามเท่า และอัตราการคลิกผ่านหนึ่งเท่าครึ่ง เมื่อเทียบกับไดเร็กเมล์แบบคลาสสิก* นี่เป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อต้องการข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับเขาในเวลาที่เหมาะสม

มีการบูรณาการกับอีเมลหรือไม่ และอยู่ในระดับใด?

RetailCRM มีการบูรณาการเต็มรูปแบบด้วย ทางอีเมล- ผู้ใช้เขียนถึงลูกค้าจากบัตรคำสั่งซื้อ รายการที่เข้ามาจะถูกแนบไปกับคำสั่งซื้อหรือเปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อใหม่ ถ้าเราพูดถึงประวัติการสื่อสารโดยทั่วไป ระบบจะเก็บทุกอย่าง: จดหมาย การโทร SMS

มีอีเมลจำนวนมากที่ถูกส่งไปยังกลุ่มผู้ติดต่อหรือไม่?

ใช่แน่นอน โดยปกติแล้ว โอกาสนี้จะใช้ในการส่งโปรโมชั่น ข้อเสนอ ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน ฐานลูกค้าอย่างที่ผมบอกไปแล้วว่าสามารถแบ่งตามเกณฑ์ใดก็ได้

มีการส่งจดหมายทริกเกอร์หรือไม่?

นอกจากนี้ยังมีการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นมาก ทริกเกอร์ในระบบไม่จำกัดเฉพาะการส่งจดหมาย ระบบยังสามารถเริ่มต้นการโทร SMS การตั้งค่างาน หรือแจ้งผู้จัดการได้อีกด้วย สามารถกำหนดทริกเกอร์ให้กับเหตุการณ์ได้เกือบทุกเหตุการณ์: ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อไปจนถึงการมาถึงของพัสดุที่ที่ทำการไปรษณีย์ (ใช่แล้ว เราก็ติดตามสิ่งนี้เช่นกัน!)

สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นกับระบบโทรศัพท์ IP ใน RetailCRM อย่างไร

การบูรณาการเข้ากับระบบโทรศัพท์ IP เป็นหนึ่งในคุณสมบัติแรกๆ ที่ปรากฏใน RetailCRM ในความคิดของเราฟังก์ชันการทำงานนั้นกว้าง: เราจดจำลูกค้าตามหมายเลข แสดงคำสั่งซื้อล่าสุด และจัดเก็บบันทึกการสนทนา และสิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ CRM รวบรวมรายชื่อไคลเอนต์สำหรับการโทรออกไปยังกลุ่มผู้ติดต่อตามกฎที่ผู้ใช้กำหนด สิ่งที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก

แล้วการส่งออกและการนำเข้าไดเร็กทอรีข้อมูลและผู้ติดต่อล่ะ

เราดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรของลูกค้าและคำสั่งซื้อจาก CMS เกือบทุกระบบ คุณสามารถทำได้จากระบบคลังสินค้าภายนอก (1C, MoySklad) หากเราพูดถึงการดาวน์โหลดจากระบบของเรา เราก็รองรับรูปแบบที่พบบ่อยที่สุด

สิทธิ์การเข้าถึงของพนักงานมีความยืดหยุ่นเพียงใด

ระบบกำหนดค่าทั้งกฎสำหรับการกระจายคำสั่งซื้อระหว่างผู้ใช้และการเข้าถึงองค์ประกอบ CRM ได้อย่างยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำกัดการเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ได้ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เพิ่มการห้ามการแก้ไขฟิลด์ในคำสั่งซื้อหรือบัตรลูกค้าสำหรับ บางกลุ่มผู้ใช้

บอกเราเกี่ยวกับการทำงานกับงานต่างๆ

ใน CRM ของเรา คุณสามารถมอบหมายงานที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ ลูกค้า หรือผู้ใช้ได้ งานเป็นไปโดยอัตโนมัติและการแจ้งเตือนจะถูกทริกเกอร์ ผู้จัดการสามารถเข้าถึงรายการงานทั่วไปที่กรองตามพารามิเตอร์ได้

มีรายงานมาตรฐานอะไรบ้าง คุณสามารถปรับแต่งรายงานของคุณเองได้หรือไม่?

ก่อนอื่น เราแสดง KPI ที่มีความสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ เช่น การตรวจสอบโดยเฉลี่ย การขายต่อยอด การขายซ้ำ เวลาประมวลผลคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ฯลฯ CRM ยังมีชุดคลาสสิก: ช่องทางการขาย, RFM, ABC และ XYZ งานเก็บรายละเอียดสำหรับทั้งผู้จัดการและร้านค้า

ฉันจะบอกว่า RetailCRM ใช้ตัวสร้างการวิเคราะห์ชนิดหนึ่งที่ทำให้สามารถสร้างรายงานโดยละเอียดได้ และด้วยช่องเพิ่มเติมที่ปรับแต่งได้ในคำสั่งซื้อและบัตรลูกค้า ผู้ใช้ของเราจึงสามารถสร้างรายงานได้เกือบทุกประเภท

และอีกอย่างหนึ่ง จุดสำคัญ: CRM รับข้อมูลจาก ระบบภายนอก(เช่น Google Analytics) และซ้อนทับด้วยตัวคุณเอง ซึ่งให้การวิเคราะห์แบบ end-to-end และสร้างภาพที่โปร่งใสมากขึ้น

ระบบมีความยืดหยุ่นแค่ไหน?

RetailCRM เป็นโปรแกรม SaaS ที่มีการปรับแต่งในระดับสูงโดยใช้เครื่องมือมาตรฐาน ใช้การปรับแต่งสถานะคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น การสร้างฟิลด์เพิ่มเติมในคำสั่งซื้อและบัตรลูกค้า ห่วงโซ่ทริกเกอร์ เทมเพลตจดหมาย SMS การปรับแต่ง แบบฟอร์มที่พิมพ์- ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ สำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่หากเครื่องมือมาตรฐานไม่เพียงพอและจำเป็นต้องมีการแก้ไขในระดับเคอร์เนล เราจะหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้นี้เป็นรายกรณีไป

RetailCRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ผู้ใช้จ่ายเงินสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อที่เข้าระบบ ยิ่งสั่งมาก ราคาต่อออเดอร์ก็ยิ่งถูกลง ราคานี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบำรุงรักษา CRM ในช่วงนอกฤดูกาล เมื่อคำสั่งซื้อมีน้อย

ในทางกลับกัน เราพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความสนใจของเราในการเติบโตของธุรกิจของลูกค้าของเรา: ยิ่งลูกค้ามีคำสั่งซื้อมากเท่าไร ผลกำไรของเราก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่เราพยายามจัดเตรียมเครื่องมือการขายสำหรับร้านค้าปลีกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือเวกเตอร์หลักของการพัฒนาบริการในปัจจุบัน

แอนตัน บริจวาตี
หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการขาย

RetailCRM และ onlinePBX ได้บูรณาการ: และใช้ประโยชน์จากระบบ CRM และระบบโทรศัพท์ IP เพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีการบูรณาการเข้ากับ CRM ใดๆ

บริการครบวงจรมากมาย

ข้อเสีย

1) แอปพลิเคชันมือถือ- ให้ตายเถอะ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้ (ฉันไม่พบอะไรเลยที่นั่น คำขอที่ไม่ได้รับการแยกออกโดยพื้นฐานแล้วจะมองไม่เห็น การโทรไม่ผ่าน มีคู่มือห่วยๆ สำหรับการตั้งค่าและใช้งาน ทำไมนรก คุณยังปล่อยสิ่งนี้ไปไหม ฉันไม่มีอะไรนอกจากจะพังโทรศัพท์หลังจากที่คุณไม่มีความปรารถนาอีกต่อไปแล้ว?

สิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ในแอป:

1) ค้นหาสิ่งที่ยังไม่ได้ถอดประกอบ

2)) ส่งจดหมายจากใบสมัคร

3) โทรผ่านทางจิบ

4) ค้นหาผู้ติดต่อ (คุณสามารถทำงานหนักกับฟิลเตอร์ได้ แต่สมองของคุณจะระเบิด)

5) ใช้หน้าจอแรกที่ไร้ประโยชน์อย่างสมบูรณ์ (ใบหน้าที่ไร้ประโยชน์ของแอปพลิเคชันคือความโกรธแค้นของความโง่เขลา)

สิ่งที่สามารถทำได้:

1) กำหนดงานให้ตัวเอง ?????

2) ทำไมคุณถึงผลักลิงก์ภายนอกห่วย ๆ ของคุณไปเป็นรูปแบบที่ระบบของคุณสร้างขึ้น โดยทั่วไปคุณเป็นคนที่มีสุขภาพดีหรือไม่? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW เช่น ฉันมีคนที่อยากจะทิ้งใบสมัคร แต่บังเอิญเจอลิงก์ของคุณ แค่นั้นเอง โอกาสในการขายก็หายไปแล้ว... CRM ที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณ.. + ลิงก์ภายนอก ฉันจะใส่แบบร่างพร้อมกับลิงก์ภายนอกของคุณบนเว็บไซต์ของฉันหรือไม่ ฉันต้องการแบบฟอร์ม 9 รูปแบบ โดยสามแบบเป็นแบบ end-to-end นี่คือชุดลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณและน้ำหนักของฉันลดลง... ฉันจ่ายเงินให้คุณแบบนั้น มากกว่าที่พวกเขาขอในระบบอื่น และคุณยังทำเรื่องลามกอนาจารอยู่

3) ปุ่มพื้นฐานในการตั้งค่า "การรวมระบบของฉัน" อยู่ที่ไหน? หรือฉันควรจะเดาสิ่งที่ฉันใส่ไว้ที่นั่นเมื่อสามเดือนก่อน

4) ผู้ใช้บริการ!!! [ถูกตัดออกโดยการเซ็นเซอร์] ฉันมีผู้จัดการสองคน ผู้จัดการเพียงสองคนเท่านั้นที่จะใช้ระบบนี้ ไม่มีใครอื่น! เหตุใดฉันจึงต้องจ่ายเงินให้คุณสำหรับผู้ใช้ 3 คน? คุณคิดว่ามันสมเหตุสมผลไหมที่มีผู้ดูแลระบบที่กำหนดค่าด้วย หรือเพื่อประหยัดเงิน ฉันควรให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบแก่ผู้จัดการคนใดคนหนึ่งหรือไม่ จะเข้าใจสิ่งนี้ได้อย่างไร? ฉันไม่ได้สังเกตว่าคุณมีบัญชีแยกต่างหากสำหรับนักวิเคราะห์หรืออย่างอื่น ดังนั้นจึงเข้าใจว่าผู้จัดการผู้ใช้ทั้งหมด + ผู้จัดการ-ผู้ดูแลระบบ 1 คน? โดยรวมแล้วหากต้องการใช้ความสมบูรณ์แบบนี้หรือทดสอบตามปกติคุณจะต้องจ่าย 14,970 รูเบิล (ผู้ใช้ 3 คน)

5) คู่มือระบบ! เขาอยู่ที่ไหน? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? นี้? หรือ

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - คุณรู้ไหมว่าฉันพบลิงค์ดังกล่าวได้อย่างไร? ฉันโทรไปที่ฝ่ายสนับสนุน - นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานโดยทั่วไป ฉันแค่อยากทราบว่ารายการเหล่านี้คืออะไรและเหตุใดจึงไม่มีคำอธิบายเลย

6) การบัญชีลูกค้าเป้าหมาย + ไม่ได้กล่าวถึง: ฉันได้เขียนเกี่ยวกับแอปพลิเคชันแล้วและความจริงที่ว่าไม่มีรายการนี้ (หรือหาไม่พบ)

คุณจะเข้าใจได้อย่างไรว่าผู้จัดการคนใดสามารถลบลูกค้าเป้าหมายได้???? คุณจะติดตามลูกค้าเป้าหมายและซองจดหมายได้อย่างไรหากถูกลบทิ้ง? นี่มันอะไรกันเนี่ย? ตามระบบสถิติทั้งหมด ผมมีโอกาสในการขาย 31 รายการ ผมดูใน AMO มี 14 รายการ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทำไม ใช่ เพราะจากโฟลเดอร์ที่ไม่ได้เรียงลำดับ ผู้จัดการจะลบสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบหรืออะไรในความเห็นของพวกเขาว่าไม่ถูกต้อง แต่ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงไม่เห็นประสิทธิภาพของไซต์และระดับของการฉ้อโกง.. คือ [ถูกตัดออกโดยการเซ็นเซอร์] นี่มันเรื่องบ้าอะไร นี่น่ารำคาญที่สุด (แน่นอนว่าไม่มากเท่ากับแอปพลิเคชั่นที่น่ารำคาญ แต่ก็ยัง)

ผายลมเป็นไฟ เสียดายเงินที่เสียไป เลยต้องใช้ ปาฏิหาริย์แห่งวิศวะ ผิดหวังต่อไป (คือถ้าฝ่ายบริหารจู่ๆ ตัดสินใจว่า พร้อมคืนเงิน แล้วผมก็จะ' อย่าต่อต้านมัน)

ในขณะนี้ การรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ยังไม่ได้รับการทดสอบอย่างสมบูรณ์ แต่เมื่อมองแวบแรกดูเหมือนว่าชัดเจนว่าองค์ประกอบ CRM นี้ก็กำลังลุกไหม้เช่นกัน

การตั้งค่าช่องทางอัตโนมัติยังไม่ได้รับการทดสอบ ฉันจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง และฉันจะเพิ่มมันที่นี่

คุณจะไม่เชื่อมต่อ RetailCRM หากคุณไม่มีเว็บไซต์ "เท่านั้น อีคอมเมิร์ซ“ พูดถึงนักพัฒนาและจัดสรรแผนฟรีให้กับทุกคนอย่างไม่เห็นแก่ตัว เอาล่ะ เจ้าของร้านค้าออนไลน์จะได้อะไรจาก CRM นี้

CRM การค้าปลีก – ระบบที่ซับซ้อน- มีโมดูลสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ การตลาด และการวิเคราะห์ ในการเริ่มต้น คุณจะต้องผสานรวมกับไซต์และ บริการเพิ่มเติม- หลังจากนี้ RetailCRM จะสามารถรับคำสั่งซื้อจากแหล่งต่างๆ ได้ ทั้งทางโทรศัพท์ จากเว็บไซต์ หรือผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์

หน้าแรก Retailcrm.ru

การทำงานกับคำสั่งซื้อและลูกค้าเกิดขึ้นในโหมดหน้าต่างเดียว ที่นั่น คุณจะแนะนำผู้ซื้อตลอดทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย วิเคราะห์การกระทำของเขา คำนวณส่วนลด มอบหมายงานให้กับพนักงาน ฯลฯ เกือบทั้งหมดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และด้วยทริกเกอร์และระบบการวิเคราะห์โดยละเอียด คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณเป็นประจำและขายได้มากขึ้น

RetailCRM ปรากฏบน ตลาดรัสเซียในปี 2013 ผู้สร้างคือ Intaro Soft Intaro Soft เป็นหนึ่งในผู้พัฒนาร้านค้าออนไลน์ 5 อันดับแรกในรัสเซีย

เหมาะกับใครบ้าง?

RetailCRM วางตำแหน่งตัวเองเป็น CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีก หากอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการขายหลักของคุณ นี่เหมาะสำหรับคุณ

ระบบนี้ออกแบบมาสำหรับร้านค้าทุกขนาด มันใช้งานได้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (จากผู้ใช้ 1 คน) แต่จะทำงานร่วมกับเครือข่ายร้านค้าที่มีผู้จัดการมากกว่า 150 คนด้วย

ไม่เหมาะกับใครบ้าง?

RetailCRM ไม่จำเป็นสำหรับผู้ให้บริการและผู้ที่ไม่ขายสินค้าออนไลน์

5 ข้อดีหลักและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

คุณสามารถปรับแต่งรายงานสำหรับตัวบ่งชี้มากกว่า 20 ตัว ไปจนถึงตัวบ่งชี้ที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุด ติดตาม:

• ประสิทธิผลของช่องทางการโฆษณา แคมเปญโฆษณา, พนักงาน;
• การเปลี่ยนแปลงภายในช่องทางการขาย ระยะเวลาของขั้นตอนต่างๆ
• ความผันผวนของเช็คเฉลี่ย ค่ามาร์จิ้น การขายซ้ำ
• มากที่สุด สินค้ายอดนิยม, ภูมิภาคการขาย, สาเหตุของความล้มเหลว;
• การเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าและอีกมากมาย

ตัวชี้วัดสามารถนำมารวมกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ชัดเจน เช่น ค้นหาว่าวิธีสั่งซื้อใดมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่า

กราฟดังกล่าวสามารถสร้างได้ด้วยการคลิกสองครั้ง

ความสามารถในการบริการลูกค้า RetailCRM ร่วมกับ Google Analytics รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า: เขามาจากไหน สิ่งที่เขาดูบนเว็บไซต์ และสิ่งที่เขาซื้อหรือไม่ซื้อในท้ายที่สุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า จัดหมวดหมู่ลูกค้าออกเป็นกลุ่ม และจัดทำข้อเสนอพิเศษให้พวกเขา

RetailCRM เปลี่ยนเส้นทางการโทรจากลูกค้าประจำไปยังพนักงานที่เคยสื่อสารกับพวกเขามาก่อนเป็นหลัก ถ้าเขาโทรมา ลูกค้าประจำ– CRM จะแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที ผู้จัดการจะติดต่อผู้ซื้อตามชื่อ ดูประวัติการซื้อและส่วนลดทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าเขาจะสามารถขายเขาได้มากขึ้นและทำงานเพื่อเพิ่มความภักดี

ระบบกำหนดเวลาและการแจ้งเตือนจะช่วยให้คุณไม่สูญเสียลูกค้า ให้พนักงานโทรหาผู้ซื้อภายใน 5 หรือ 10 นาทีหลังจากกรอกใบสมัคร หากพวกเขาพลาดกำหนดเวลาคุณจะรู้เรื่องนี้

ระบบทริกเกอร์อัตโนมัติตัวกระตุ้นคือการดำเนินการที่วางแผนไว้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด มันถูกสร้างขึ้นตามรูปแบบดังต่อไปนี้:

“ถ้า [เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น] งั้น [คุณต้องตอบสนองแบบนี้]”

ตัวอย่างเช่น เราสามารถตั้งค่าการส่งอีเมลและการแจ้งเตือนทาง SMS อัตโนมัติเมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง สินค้าถูกจัดส่งจากคลังสินค้า - ผู้ซื้อจะได้รับข้อความพร้อมหมายเลขติดตามทันที

ทันทีที่ CRM ได้รับข้อมูลจากการจัดส่ง CRM จะส่งข้อความ SMS ไปยังลูกค้า

นอกจากนี้ยังใช้ได้ดีกับการขายต่อเนื่อง ผู้ซื้อสั่งซื้อและได้รับอีเมลพร้อมข้อเสนอในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและรับส่วนลด

ทริกเกอร์สามารถปรับแต่งได้สำหรับแทบทุกการกระทำ หรือคุณสามารถสร้างทริกเกอร์ทั้งหมดได้

บูรณาการสองทาง RetailCRM เข้ากันได้กับ CMS ทั้งหมด มีการบูรณาการกับบริการประมาณ 80 รายการ: ระบบโทรศัพท์ IP, My Warehouse, 1C, บริการจัดส่งและการติดตามการโทร ข้อมูลทั้งหมดจากที่นั่นจะถูกถ่ายโอนไปยัง CRM คุณจึงไม่ต้องทำงานกับหลายโปรแกรมพร้อมกัน

เครือข่าย CPA และหน้า Landing Page ก็เชื่อมต่อกัน - สะดวกหากคุณมีส่วนร่วมใน "สินค้า"

ฟรีหากคุณมีคำสั่งซื้อมากถึง 300 รายการต่อเดือนเมื่อเปรียบเทียบกับภาษีที่ชำระแล้ว รายการที่ฟรีแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง: มีเพียงไม่มีรายงานเกี่ยวกับผู้จัดการ การวิเคราะห์ RFM และ ABC/XYZ เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็ก (หรือร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล)

สำหรับคำสั่งซื้อลำดับที่ 301 และต่อๆ ไปในแผนฟรี คุณจะต้องจ่าย 25 รูเบิล

2 ข้อเสียเปรียบหลัก

การใช้งานมีราคาแพง RetailCRM จำเป็นต้องบูรณาการเข้ากับเว็บไซต์ (และไซต์อื่น ๆ ถ้ามี) บริการ โมดูลเพิ่มเติม ฯลฯ ถ้าทำได้ด้วยตัวเองก็เยี่ยมเลย แต่ผู้เชี่ยวชาญเรียกเก็บเงินโดยเฉลี่ย 30,000-40,000 รูเบิลสำหรับการตั้งค่าที่ครอบคลุม

ไม่มีเวอร์ชันมือถือคุณสามารถทำงานกับ RetailCRM บนคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปโดยใช้เบราว์เซอร์เท่านั้น คุณจะไม่สามารถไปปิกนิกและดำเนินการคำสั่งซื้อด่วนสองสามรายการจากโทรศัพท์ของคุณได้

การใช้งานและอินเทอร์เฟซ

ระบบมี 3 ส่วนหลัก ได้แก่ การบริหาร การปฏิบัติงาน และการวิเคราะห์

ปุ่มส่วนมีขนาดเล็ก - ไม่สะดวก แต่ไอคอนส่วนย่อยมีขนาดใหญ่และสว่าง

มีฟังก์ชันและความสามารถมากมาย ดังนั้นส่วนย่อยจึงมีโครงสร้างภายในที่แยกย่อยเป็นของตัวเอง ทุกอย่างส่วนใหญ่ชัดเจน แต่บางครั้งคุณอาจสับสนได้

“เอกสารประกอบสำหรับส่วนนี้” จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ – สามารถพบได้ใน “การสนับสนุนทางเทคนิค” เอกสารประกอบ - คำแนะนำเดียวกัน โดยจะอธิบายให้เราทราบโดยละเอียดว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีหน้านี้และวิธีใช้งาน

เราเดินหน้าศึกษากลับและทำงาน

RetailCRM มีการแสดงภาพข้อมูลที่ดี เป็นการดีที่จะทำงานกับคำสั่งซื้อ: มีเครื่องหมายสถานะหลายสีพร้อมไอคอนและระบบการทำเครื่องหมาย คุณสามารถดูได้ว่าผู้จัดการคนใดไม่โทรหาลูกค้าตรงเวลา คำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด และเกิดอะไรขึ้นกับการชำระเงิน

ชัดเจนทันทีว่าคำสั่งซื้อใดที่ต้องได้รับการดูแลจากเรา และคำสั่งซื้อใดที่ทำได้ดี

เราไปที่ส่วนการวิเคราะห์และดูกราฟสวยๆ พร้อมไดอะแกรม ตารางที่อ่านง่าย มีสีตัดกันแต่ไม่สว่างเกินไป - ทุกอย่างเป็นไปตามที่ควรจะเป็น

รายงานใด ๆ ก็สามารถอัปโหลดไปยัง Excel ได้

RetailCRM เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ สิ่งแรกที่เราเห็นเมื่อเข้าสู่ระบบคือ ตัวชี้วัดที่สำคัญตามคำสั่ง ตัวบ่งชี้การเติบโตจะถูกเน้นด้วยสีเขียว ตัวบ่งชี้ที่ล้มเหลวจะถูกเน้นด้วยสีแดง

ระบบการวิเคราะห์ประกอบด้วย 4 ส่วน: สำหรับคำสั่งซื้อ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และผู้จัดการ ทุกสิ่งสามารถปรับแต่งได้ที่นี่ ดังนั้นรอบๆ แต่ละกราฟจะมีเมนูแบบเลื่อนลง เกียร์การตั้งค่า แท็บ และแท็บเพิ่มเติม นักพัฒนาพยายามทำให้แต่ละวิดเจ็ตมีข้อมูลมากที่สุด อย่าลืมเชื่อมต่อ Google Analytics กับ RetailCRM เพื่อให้ข้อมูลครบถ้วน

คุณสามารถดูตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการขาย ลูกค้า และผลประกอบการได้ที่นี่

เชื่อมต่อโทรศัพท์ (มี Cloud PBX ให้เลือก 14 เครื่อง) และวิเคราะห์การโทร พวกเขาทั้งหมดถูกบันทึกไว้และสามารถฟังได้ RetailCRM ยังแสดงสถิติเกี่ยวกับพวกเขาด้วย

การทำงานกับคำสั่งซื้อเกิดขึ้นในหน้าต่างเดียว: ที่นี่เราป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า จัดการกับส่วนลด การจัดส่ง รายละเอียด วิธีการชำระเงิน ฯลฯ แต่ละคำสั่งซื้อสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนสามารถกำหนดกำหนดเวลาได้ ผู้จัดการวินัยนี้จะช่วยให้การประมวลผลคำสั่งซื้อเร็วขึ้น นอกจากนี้ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างช่องทางการขายที่เหมาะสม

3 คู่แข่งหลัก

1. - CRM กับการซื้อขายและ การบัญชีคลังสินค้า- นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ แต่ค่อนข้างอ่อนแอในฐานะ CRM การจัดการ มีแผนฟรี ผสานรวมกับ RetailCRM และเสริมมัน
2. 1C:CRM Universal CRM สำหรับการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับบริษัทของคุณได้ แต่จะนำไปใช้ได้ยากกว่า ราคา - จาก 700 รูเบิล มีรุ่นกล่องราคาแพงกว่า
3. - มีประสิทธิภาพในการจัดการการขาย แต่ไม่เหมาะกับการจัดการพนักงานและงานต่างๆ การวิเคราะห์ค่อนข้างดี มีพารามิเตอร์ที่ปรับแต่งได้น้อยกว่า แต่คุณสามารถบูรณาการได้ บริการเพิ่มเติม(มากกว่า 200) และการผสานรวมทำได้ง่ายขึ้น มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า: จาก 499 รูเบิล

การนำไปปฏิบัติ

RetailCRM มีการบูรณาการสำเร็จรูปสำหรับ CMS ส่วนใหญ่ ตามทฤษฎีแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับไซต์และโมดูลเพิ่มเติมได้ด้วยตัวเอง ในทางปฏิบัติสิ่งนี้ไม่ได้ผลเสมอไป: เกิดปัญหาทางเทคนิค

พันธมิตร RetailCRM ช่วยคุณนำระบบไปใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ - มีทั้งหมด 32 รายที่มีความสามารถที่แตกต่างกัน: บางส่วนจะเชื่อมต่อไซต์และตั้งค่าการยอมรับคำสั่งซื้อ ในขณะที่บางแห่งจะเขียนส่วนขยายใหม่และสร้างกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ระบบจะเต็มไปด้วยข้อมูลสาธิตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ พนักงาน ฯลฯ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คุณสามารถฝึกฝน "บอท" และทำความเข้าใจว่าทุกอย่างทำงานที่นี่อย่างไร

นักพัฒนาเสนอคู่มือการใช้งานโดยละเอียด เอกสารนี้จะอธิบายความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดของการทำงานกับคำสั่งซื้อ การวิเคราะห์ และไคลเอนต์ แต่ละขั้นตอนจะมาพร้อมกับภาพหน้าจอ ผู้จัดการจะสามารถใช้คู่มือนี้ได้ทุกวันจนกว่าจะเชี่ยวชาญความสามารถของระบบทั้งหมด

ราคาและภาษี

คุณสามารถชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งหรือชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับผู้ใช้

ตามค่าเริ่มต้น คุณจะเปิดใช้งานแผนแบบฟรี หากคุณต้องการอัพเกรดเป็นขั้นสูง คุณจะต้องเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค คุณไม่สามารถเปลี่ยนจากอัตราภาษีหนึ่งไปอีกอัตราหนึ่งได้ด้วยตัวเอง

บทสรุป

CRM การค้าปลีก – ระบบที่สมดุลภายใต้อีคอมเมิร์ซ การทำงานร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องดี: สร้างช่องทางการขาย คืนลูกค้าโดยใช้ตัวกระตุ้น และไม่สูญเสียคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งได้เกือบทุกอย่าง

การวิเคราะห์เป็นสิ่งที่ดีโดยเฉพาะ เมื่อคุณเห็นและสามารถชื่นชมทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณ มันจะทำให้คุณสงบลง อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่รายงานมาตรฐาน เพราะการวิเคราะห์โดยละเอียดจะช่วยชี้ให้เห็นกระบวนการ "เชิงลึก" และมองธุรกิจในวงกว้างมากขึ้น

ความเป็นอิสระของระบบเป็นที่น่าพอใจ แต่ความซับซ้อนของการบูรณาการกลับไม่เป็นเช่นนั้น เตรียมพร้อมที่จะใช้เวลา (และอาจรวมถึงเงิน) ในการดำเนินการ คุณจะไม่สามารถลงทะเบียนและรับคำสั่งซื้อได้ภายในหนึ่งชั่วโมง ในเรื่องนี้ RetailCRM จะสูญเสียระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ไป