คำว่า เคพีไอ หมายถึงอะไร? KPI ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - คืออะไรและใช้งานอย่างไร วิธีคำนวณ KPI ใน Excel: ตัวอย่างและสูตร

Kipiai หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือระบบพิเศษที่เพิ่งนำมาใช้ ธุรกิจของรัสเซีย- ปัจจุบันไม่มีวิธีการที่เชื่อถือได้อีกต่อไปในการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร ดังนั้นการใช้ระบบนี้จึงได้รับการฝึกฝนไม่เพียง แต่ในรัสเซียเท่านั้น แต่ทั่วโลก

แนวคิดของ KPI

ขั้นแรก เรามาตอบคำถามว่า KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคืออะไร

KPI เป็นระบบพิเศษที่คุณสามารถคำนวณประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนในองค์กรได้ ด้วยระบบดังกล่าว ไม่เพียงแต่จะเข้าใจว่ากิจกรรมของพนักงานมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาทักษะการทำงานอีกด้วย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกคน พนักงานแต่ละคนไม่ควรเกินเลข 5

เพื่อให้เข้าใจวิธีใช้งานระบบนี้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องศึกษาประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอย่างรอบคอบและลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงพิจารณาตัวอย่างของ KPI

ประเภทและกลุ่มของ KPI

ตัวบ่งชี้ Kipiai มักจะแบ่งออกเป็นหลายกลุ่มย่อยตามผลลัพธ์ที่ได้รับเมื่อคำนวณกิจกรรมบางพื้นที่

1. ค่าใช้จ่ายทางการเงิน.
2. ผลการดำเนินงานของบริษัท ซึ่งเกี่ยวข้องกับการคำนวณ kpi เป็นเปอร์เซ็นต์ เปอร์เซ็นต์นี้แสดงให้เห็นว่าการใช้กำลังการผลิตขององค์กรนั้นๆ สูงเพียงใด
3. ผลผลิตของบริษัท กลุ่มย่อยของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI นี้ขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบข้อมูลบางอย่าง (เช่น รายการต้นทุนและรายได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง)
4. การคำนวณขั้นสุดท้ายซึ่งขึ้นอยู่กับการแสดงออกเชิงปริมาณของผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของพนักงานบริษัท

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสร้างขึ้นจากหลักการหลายประการ หากคุณไม่คำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับจะไม่น่าเชื่อถือ นี่คือหลักการ:

1. ตัวชี้วัดทั้งหมดจะต้องวัดใน จำนวนเชิงปริมาณ.
2. ข้อมูลที่ได้รับจะต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของบริษัท
3. ผลลัพธ์ไม่ควรมีราคาแพงทั้งในด้านเวลาและทรัพยากร

ก่อนหน้านี้เรามาดูคำถามว่า KPI คืออะไร โดยแบ่งเป็นกลุ่มย่อยเล็กๆ 3 กลุ่ม อย่างไรก็ตาม การไล่ระดับไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น ระบบนี้ก็ยังมีพันธุ์ของมันเองด้วย มีทั้งหมดสองคน เหล่านี้เป็น KPI การดำเนินงานและเชิงกลยุทธ์ ก่อนอื่นเรามาดูกันว่านี่คือระบบ KPI การดำเนินงานประเภทใด

ตัวบ่งชี้การดำเนินงานเป็นตัวบ่งชี้ที่คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมของบริษัทได้ในขณะนี้ พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลที่ได้รับเมื่อคำนวณ KPI สะท้อนให้เห็นว่าพนักงานของบริษัททำงานได้ดีเพียงใดในช่วงเวลาปัจจุบัน

นอกจากนี้ ระบบปฏิบัติการยังช่วยเปรียบเทียบงานที่คนงานทำกับเงื่อนไขที่สร้างขึ้นสำหรับสิ่งนี้ จากผลลัพธ์ที่ได้รับผู้บริหารขององค์กรสามารถประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเงื่อนไขในการส่งมอบและการกระจายสินค้าต่อไป

ตัวบ่งชี้ KPI เชิงกลยุทธ์คืออะไร? ตัวชี้วัดดังกล่าวสะท้อนถึงผลการดำเนินงานของบริษัทในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถค้นหาข้อบกพร่องในการทำงานของบุคลากรและปรับกิจกรรมของพวกเขาในช่วงเวลาถัดไป (เช่น ในเดือน ไตรมาส หกเดือนถัดไป เป็นต้น)

นอกจากคุณภาพงานของพนักงานแล้ว ข้อมูลทางการเงินยังสามารถประมวลผลได้อีกด้วย จากผลการคำนวณ KPI กระแสเงินสดจะมีลักษณะเฉพาะซึ่งช่วยให้เข้าใจว่าองค์กรทำกำไรได้อย่างไรและเป็นที่ต้องการของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กรอย่างไร

ขอบเขตการใช้งาน KPI และการคำนวณ

เพราะด้วยสิ่งที่เป็น kpi หรือการพูด ด้วยคำพูดง่ายๆ, ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก, เราเข้าใจแล้ว, เราต้องไปยังคำถามถัดไป, ที่สำคัญไม่น้อยไปกว่า: พวกเขาใช้ที่ไหนและทำไม? และพิจารณาสูตรที่ใช้คำนวณด้วย

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคือการวัดตัวเลขของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ (และเสร็จสมบูรณ์) ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ขอบคุณรายงานที่รวบรวมซึ่งใช้ตัวบ่งชี้ที่จำเป็นทั้งหมดเป็นพื้นฐาน (ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น) ฝ่ายบริหารขององค์กรมีโอกาสที่จะประเมินอย่างเต็มที่ว่าจะนำแผนพัฒนาไปใช้อย่างไรตลอดจนสิ่งที่บรรลุผลในช่วงเวลาหนึ่ง

KPI นำไปใช้ในด้านต่างๆ ของธุรกิจ สำหรับแต่ละรายการจะมีรายการตัวบ่งชี้ที่ได้รับการประมวลผลและบนพื้นฐานของการคำนวณตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพขององค์กร

พื้นที่ขาย

ในการเพิ่มความมั่งคั่ง คุณต้องเข้าใจว่า KPI คืออะไรในการขาย และบทบาทสำคัญของ KPI ตัวบ่งชี้เหล่านี้สามารถคำนวณได้จาก:

• กำไรทางการเงินที่ได้รับในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• รายได้จากการขายที่ดำเนินการโดยบริษัท
• ต้นทุนสินค้าที่ผลิต
• เปอร์เซ็นต์ของสินค้าคุณภาพต่ำ
• จำนวนสินทรัพย์หมุนเวียน
• ต้นทุนรวมของสินค้าคงเหลือทั้งหมดขององค์กร

ตัวชี้วัด KPI ใน การค้าปลีกขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐาน 5 ประการ:

• เปอร์เซ็นต์ของยอดขายใน 1 ชั่วโมงหรือวันที่เปิดดำเนินการของร้านค้าปลีก
• จำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ผู้ซื้อจ่ายสำหรับสินค้า (จำนวนนี้คำนวณจากเช็คเจาะ)
• ปริมาณสินค้าที่ขายในคราวเดียว
• อัตราส่วนเงินเดือนพนักงานต่อรายได้จากการขายสินค้า
• การแปลงการขาย

ดังนั้นเมื่อได้รับการคำนวณที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณสามารถปรับการทำงานของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการอย่างมาก ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยเพิ่มรายได้ของร้านค้า

อุตสาหกรรมการผลิต

ตัวบ่งชี้การผลิตในการผลิตคืออะไรและคำนวณจากพื้นฐานใด ก่อนอื่น เมื่อคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพ จะใช้สิ่งต่อไปนี้เป็นพื้นฐาน:

• ตัวชี้วัดการบริโภควัตถุดิบโดยเฉลี่ยต่อวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์
• ปริมาณวัตถุดิบที่ใช้และคงเหลือในสต็อก
• ปริมาณงานระหว่างดำเนินการ
• ประสิทธิภาพของพนักงาน
• ต้นทุนการผลิตต่างๆ
• ค่าซ่อมอุปกรณ์
• เงื่อนไข ข้อกำหนด และค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป.

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีคำนวณ KPI มีสูตรพิเศษสำหรับสิ่งนี้:

(ไตรมาสที่ 4/ คิวพีแอล)×100%

ตอนนี้เรามาถอดรหัสตัวบ่งชี้กันดีกว่า:

• qf – ปริมาณการขายจริงทั้งหมดของบริษัท
• qpl – ปริมาณการขายที่เพิ่งวางแผนที่จะรับรู้

ข้อมูลที่ได้รับผ่านแบบฟอร์มนี้เรียกว่าเกณฑ์ประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง KPI

เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า kipiai คืออะไร เรามาดูตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักกัน เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นในสาระสำคัญแต่ละอาชีพที่นำมาพิจารณาในการคำนวณจะได้รับการพิจารณาแยกกัน ตารางด้านล่างไม่เพียงระบุประเภทของกิจกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบ่งชี้ตามเกณฑ์การคำนวณประสิทธิภาพด้วย

ตัวเลข	ชื่องาน	ตัวบ่งชี้สำหรับการคำนวณ	สูตรการคำนวณ
1	หัวหน้าฝ่ายการตลาด	เปอร์เซ็นต์รวมของแผนที่พัฒนาก่อนหน้านี้	สูตรทั่วไปการคำนวณที่อธิบายไว้ข้างต้น
2	นักการตลาด	เปอร์เซ็นต์รวมของแบรนด์ทั้งหมดในตลาด	คำนวณตามข้อมูลจากบริษัทการตลาดบุคคลที่สามทั้งหมด
3	หัวหน้าแผนกบัญชี	ความทันเวลาของการส่ง บริการด้านภาษีงบกำไรขาดทุนขององค์กร	ข้อมูลที่ได้รับจากหน่วยงานด้านภาษี
4	นักบัญชี	เปอร์เซ็นต์รวมของธุรกรรมทางการเงินที่เสร็จสมบูรณ์	อาชีพนี้มีสูตรในการคำนวณ kipiai ของตัวเอง: (qpsr/qtotal) × 100% โดยที่ตัวบ่งชี้แรกในวงเล็บหมายถึงจำนวนธุรกรรมทางการเงินที่เสร็จสมบูรณ์ตรงเวลา และตัวที่สองคือผลลัพธ์โดยรวมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมด
5	หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย	จำนวนคดีทั้งหมดที่ชนะคดีจะถือเป็นพื้นฐาน	อัตราส่วนของจำนวนเคสที่ชนะต่อจำนวนการทดลองทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้จะคูณด้วย 100%
6	ทนายความ	จำนวนเงินที่รวบรวมจากธุรกิจอื่นเพื่อสนับสนุนองค์กรที่บุคคลนั้นทำงาน จำนวนเงินที่บริษัทบันทึกไว้ก็ถูกนำมาพิจารณาด้วย	ข้อมูลทั้งหมดจากรายงานที่รวบรวมโดยฝ่ายกฎหมายจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

ยกตัวอย่างมาอีกแล้ว ผู้จัดการเคพีไอการขายด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลที่ได้รับหลังการคำนวณหัวหน้าแผนกการจัดการจะสามารถระบุไม่เพียง แต่ด้านบวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านลบในกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาด้วย ดังนั้น เขาจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าผู้จัดการฝ่ายขายโทรมาและประชุมที่จำเป็นกี่ครั้ง ไม่ว่าจะมีประสิทธิภาพหรือไม่ มีผู้มากี่คน ลูกค้าประจำฯลฯ

หากข้อมูลที่ได้รับไม่สอดคล้องกับแผนที่พัฒนาขึ้น หมายความว่าบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมประเภทนี้ขาดทั้งความรู้และทักษะ หรือความอุตสาหะและความปรารถนาที่จะทำงาน

ตัวอย่างทั้งหมดของ KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่กล่าวถึงข้างต้นสะท้อนถึงสาระสำคัญของแนวคิดนี้อย่างสมบูรณ์ แน่นอนว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยเหล่านี้ในทันที (โดยเฉพาะสำหรับนักธุรกิจมือใหม่) อย่างไรก็ตาม ควรใช้เวลาศึกษาเรื่องนี้อย่างลึกซึ้งสักเล็กน้อยจะดีกว่า หัวข้อสำคัญแทนที่จะก่อให้เกิดความสูญเสียทางการเงินที่อาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อการพัฒนาและการส่งเสริมความสำเร็จของธุรกิจ

ในบทความเราจะดูตัวอย่าง KPI คุณลักษณะในการคำนวณตัวระบุหลักสำหรับผู้เชี่ยวชาญต่างๆ ตลอดจน ตัวอย่างที่ดีที่สุดการนำไปปฏิบัติโดยวิสาหกิจในประเทศ

คุณจะได้เรียนรู้:

• วิธีคำนวณ KPI สำหรับพนักงานที่แตกต่างกัน
• วิธีการพัฒนาคำสั่ง KPI
• วิธีการคำนวณ KPI ทีละขั้นตอน
• วิธีการคำนวณ KPI ของนักการตลาด
• KPI ของหัวหน้าฝ่ายบัญชีคืออะไร?
• KPI ใดบ้างที่สามารถนำไปใช้กับผู้จัดการอาวุโสได้
• วิธีคำนวณ KPI ใน Excel
• บริษัทใดบ้างที่นำ KPI ไปใช้สำเร็จ?

คำแนะนำในการคำนวณ KPI สำหรับพนักงานประเภทต่างๆ

วิธีการพัฒนาตัวระบุ KPI ประกอบด้วยขั้นตอนตามลำดับหลายขั้นตอน:

1. กิจกรรมเตรียมความพร้อม การสร้างคณะทำงาน การวิเคราะห์
2. การก่อตัวของวิธีการประเมินและวิธีการ: การพัฒนาแบบจำลองของระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ, ลำดับของการสร้าง, การสร้างและการทดสอบตัวระบุ KPI, การจัดทำวิธีการจัดการที่ทันสมัย
3. การดำเนินการ: การรวมระบบบัญชี KPI เข้ากับระบบที่มีอยู่ ซอฟต์แวร์ทำความคุ้นเคยกับพนักงานเกี่ยวกับวิธีการคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
4. ขั้นตอนการใช้ระบบคำนวณ KPI : ติดตามผลการดำเนินงาน ปรับตัวชี้วัด

ในการพัฒนา KPI มีการใช้สองวิธีหลัก: กระบวนการและการทำงาน วิธีคำนวณเบี้ยประกันภัยสำหรับแต่ละรายการสามารถดูได้จากตารางด้านล่าง

วิธีกระบวนการจะขึ้นอยู่กับตัวระบุอาคารโดยคำนึงถึงกระบวนการทางธุรกิจหลักขององค์กร วิธีการทำงานขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์โครงสร้างของบริษัทและเป้าหมายการบริการของแผนกต่างๆ

ตัวอย่าง KPI สำหรับผู้จัดการที่จะบังคับให้พวกเขาทุ่มเทอย่างเต็มที่

หากพนักงานขายปฏิบัติตาม KPI ของเขาอย่างไม่เต็มใจ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเหล่านี้จะต้องถูกยกเลิก บรรณาธิการ “ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์” เสนอให้กำหนด KPI ที่จูงใจผู้จัดการให้ขายและทำกำไร

โต๊ะ. KPI - ตัวอย่างการคำนวณโดยใช้กระบวนการและวิธีการทำงาน

กระบวนการ	การทำงาน
กระบวนการขาย เป้าหมาย: การเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ (KPI - จำนวนผู้ซื้อที่ดึงดูด) เพิ่มการซื้อซ้ำในกลุ่มลูกค้าปัจจุบัน (KPI - จำนวนการซื้อซ้ำ)	ระดับองค์กร - แผน รูปแบบการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างของ KPI: รายได้ความสามารถในการทำกำไร การเพิ่มขึ้นของสินทรัพย์สุทธิ
ประมวลผล "สินค้าคงคลัง" เป้าหมาย: เพิ่มการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง (KPI - เพิ่มการหมุนเวียนสินค้าคงคลังของวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า)	ระดับแผนก-ข้อบังคับเกี่ยวกับหน่วยโครงสร้าง,ข้อบังคับ. ตัวอย่างของ KPI: ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ปริมาณการขาย
กระบวนการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เป้าหมาย: การลดจำนวนผลตอบแทน (KPI - เปอร์เซ็นต์การลดจำนวนการคืนสินค้า) การลดช่วงเวลาในการบริการลูกค้า (KPI - เวลาที่ใช้ในการให้บริการ)	ความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ - รายละเอียดงาน- ตัวอย่างของ KPI: จำนวนผู้ซื้อใหม่ที่ดึงดูด; ถึงเวลาทำธุรกรรมกับผู้ซื้อรายเดียวให้เสร็จสิ้น
กระบวนการ "บุคลากร" เป้าหมาย: เพิ่มระดับคุณภาพของการคัดเลือกบุคลากร (KPI - ตัวบ่งชี้ร้อยละสำหรับตำแหน่งงานว่างที่ปิด)

โต๊ะ. KPI สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย: ตัวอย่าง (เมทริกซ์ KPI)

ดัชนี		ฐาน	บรรทัดฐาน	เป้า	ข้อเท็จจริง	ระดับการดำเนินการ	ดัชนีตัวชี้วัด
ปริมาณการขาย (ลูกบาศ์ก)
รายได้เฉลี่ยจากผู้ซื้อรายหนึ่ง (ลูกบาศ์ก)
จำนวนเครื่องหมาย “ฉันชอบบริการ” (ชิ้น)
ส่วนแบ่งลูกหนี้การค้าที่ค้างชำระ (%)
ตัวชี้วัดสุดท้าย

จากข้อมูลที่นำเสนอในตาราง เราสามารถสรุปได้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมียอดขายเกินตัวบ่งชี้เป้าหมาย 6.1% ดังนั้นเขาจึงควรได้รับโบนัส

ตารางนี้แสดงตัวอย่างวิธีการคำนวณ "รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า" ในการสรุปจากตัวอย่างก่อนหน้านี้ ตัวบ่งชี้นี้ยังรวมอยู่ในแบบฟอร์มการคำนวณ KPI สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายด้วย

โต๊ะ. รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย

การคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสำหรับแผนกสนับสนุนเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อน ลองดูตัวอย่างด้านล่างสำหรับตำแหน่งสนับสนุนบางตำแหน่ง

โต๊ะ. ตัวอย่าง KPI สำหรับตำแหน่งอื่นๆ

วิธีคำนวณ KPI: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ขั้นที่ 1คำจำกัดความของตัวชี้วัด KPI ของพนักงาน 3 ประการ:

• จำนวนผู้ใช้ที่ดึงดูดเข้าสู่พอร์ทัลอินเทอร์เน็ต
• จำนวนการซื้อซ้ำจากผู้บริโภคปัจจุบัน
• จำนวนคำแนะนำและบทวิจารณ์เชิงบวกที่เผยแพร่หลังการทำธุรกรรมบนเว็บไซต์หรือบนเพจ สังคมออนไลน์บริษัท.

ขั้นที่ 2การคำนวณน้ำหนักของตัวระบุแต่ละตัว (น้ำหนักรวมคือ 1 การคำนวณส่วนแบ่งของตัวบ่งชี้จะดำเนินการขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญ) ในตัวอย่างนี้เราได้รับ:

• จำนวนผู้ซื้อใหม่ - 0.5;
• จำนวนการซื้อซ้ำ - 0.25;
• ความคิดเห็นของผู้บริโภค - 0.25

ด่าน 3การวิเคราะห์สถิติของแต่ละตัวบ่งชี้ที่สำคัญในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาและการจัดทำแผน:

		ตัวบ่งชี้เริ่มต้น (เฉลี่ยรายเดือน)	ตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้
	ผู้ซื้อรายใหม่เพิ่มขึ้น	ลูกค้าใหม่ 160 ราย	เพิ่มขึ้น 20% เช่น ลูกค้าใหม่ 192 ราย
	เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อซ้ำ	ซื้อซ้ำ 30 ครั้ง	เพิ่มขึ้น 20% เช่น การซื้อซ้ำ 42 ครั้ง
	เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นหรือคำแนะนำเชิงบวกบนเว็บไซต์		เพิ่มขึ้น 20% หรือบทวิจารณ์เชิงบวก 42 รายการ

ด่าน 4ตัวอย่างการคำนวณ KPI แสดงอยู่ในตาราง:

สูตรคำนวณตัวชี้วัดสำคัญ:

ดัชนี KPI = KPI น้ำหนัก * ข้อเท็จจริง / เป้าหมาย

เป้าหมายคือค่า KPI ที่วางแผนโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ข้อเท็จจริงคือข้อมูลจริงที่ได้รับ

จากตัวอย่างข้างต้น เห็นได้ชัดว่าพนักงานไม่บรรลุเป้าหมาย ในขณะเดียวกัน เมื่อพิจารณาจากค่า KPI โดยรวม (113.7%) เราสามารถพูดถึงผลลัพธ์ที่สูงที่ทำได้

ขั้นที่ 5การคำนวณเงินเดือน

เงินเดือนของนักการตลาดในตัวอย่างนี้คือ 800 ดอลลาร์ ในจำนวนนี้ $560 เป็นส่วนคงที่ และ $240 เป็นส่วนแปรผัน จ่ายเงินเดือนเต็มจำนวนหากได้ผลลัพธ์ที่มีดัชนี 1 หรือ 100% เนื่องจากในตัวอย่างของเรา KPI บรรลุถึง 113.7% ซึ่งเกินแผน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะได้รับเงินเดือนพร้อมโบนัส

ผลลัพธ์:

560 $ + 240 $ + 32,88 $ = 832,88 $.

ในเวลาเดียวกัน หากค่า KPI น้อยกว่า 1 หรือ 99% ขนาดโบนัสจะลดลง

ตารางที่มีตัวอย่าง KPI แสดงให้เห็นถึงปัญหาในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ตัวชี้วัดที่สูงไม่เพียงพออาจเป็นผลมาจากกลยุทธ์ที่เลือกไม่ถูกต้องเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อบริษัท ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถติดตามการทำงานของผู้เชี่ยวชาญได้ หากสถานการณ์ไม่เปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาต่อไปนี้ จำเป็นต้องพิจารณาระบบข้อกำหนด KPI อีกครั้ง

การปฏิบัติตามนโยบายนี้อย่างสม่ำเสมอจะทำให้คุณมีความเข้าใจที่สมบูรณ์เกี่ยวกับ KPI การขาย กระบวนการผลิตฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการคำนวณและการนำตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพไปใช้

การคำนวณ KPI อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ อนุญาตให้เสริมข้อบังคับด้วยตัวระบุใหม่: ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนงานที่แก้ไขแล้ว/ยังไม่ได้แก้ไข ระบบบทลงโทษสำหรับประสิทธิภาพต่ำในประเด็นสำคัญในแผน

ตัวอย่างเช่น หากปฏิบัติตามแผนน้อยกว่า 70% พนักงานอาจขาดโบนัส

นี่คือตัวอย่างการคำนวณองค์ประกอบโบนัสของเงินเดือนสำหรับพนักงานที่ปฏิบัติตามแผนการขาย:

การคำนวณ KPI สำหรับนักการตลาด: ตัวอย่าง

ก่อนที่คุณจะเริ่มคำนวณตัวระบุประสิทธิภาพหลักสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอินเทอร์เน็ต คุณต้องกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบของเขาให้ชัดเจน จากนั้นจึงกำหนด KPI ของพนักงาน สูตร KPI สามารถใช้ได้เฉพาะในกรณีที่เป็นที่ยอมรับในการแสดงผลลัพธ์เป็นตัวเลขซึ่งนักการตลาดรับผิดชอบโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ขอนำเสนอตัวชี้วัด KPI 5 ข้อสำหรับผู้เชี่ยวชาญ:

• เพิ่มกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย
• ดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มจำนวนลูกค้า
• เพิ่มระดับความภักดีของลูกค้า (คำนึงถึงจำนวนบทวิจารณ์คำแนะนำ ฯลฯ )
• เพิ่มจำนวนการซื้อซ้ำ
• เพิ่มการรับรู้ของบริษัทและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนักการตลาดจึงใช้วัสดุและ ทรัพยากรแรงงานบริษัทต่างๆ (ติดต่อกับนักพัฒนาโปรแกรมและการออกแบบ นักวิเคราะห์ และนักเขียนคำโฆษณา) ขั้นตอนที่บังคับในกระบวนการนี้คือการควบคุมงบประมาณ การบัญชีต้นทุนที่แม่นยำจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญและทรัพยากรวัสดุที่เขาใช้

การดำเนินการที่จำเป็นในการใช้ระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก:

• กำหนดเป้าหมายหลักของบริษัทและตัวชี้วัดที่ต้องได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด
• มอบหมายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด
• แบ่งเงินเดือนของนักการตลาดออกเป็นองค์ประกอบคงที่และผันแปร (เช่น 75% เป็นองค์ประกอบคงที่ และ 25% เป็นโบนัสสำหรับการบรรลุเป้าหมายบางอย่างในแผนที่ KPI)
• ระบุตัวระบุประสิทธิภาพหลักเพื่อประเมินงานของผู้เชี่ยวชาญ
• กำหนดแผนและกำหนดตัวบ่งชี้ KPI ที่เหมาะสมที่สุด (เราจะดูวิธีการทำเช่นนี้โดยใช้ตัวอย่างในส่วนถัดไปของบทความ)

หากจำเป็น คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการทำงานของโปรแกรม Office Excel หรือใช้ CMS ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่ามีการจัดกระบวนการในการกำหนดเป้าหมาย การป้อนข้อมูลอย่างรวดเร็ว และการตรวจสอบการนำ KPI ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ปฏิบัติเล่าให้ฟัง

ตัวอย่าง KPI ที่บังคับให้พนักงานธรรมดามองหาวิธีที่ดีกว่าในการทำงาน

มาเรีย โปโนมาเรนโก

ผู้อำนวยการ บริษัท Smart Personal บริษัท มอสโก

บางครั้งฉันทำงานในทีมที่จัดการองค์กรด้านการรีดโลหะเหล็ก ลูกค้าของบริษัทเรารับเหมาก่อสร้างและ บริษัทผู้ผลิตที่ต้องการส่งสินค้าให้ทันเวลา เพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า เราได้จัดตั้งกลุ่มยานพาหนะที่สามารถขนส่งผลิตภัณฑ์แบบรีดได้ยาวสูงสุด 12 เมตร หากได้รับใบสมัครจำนวนมากและรถของเรายังไม่เพียงพอ เราจะจ้างรถยนต์จากผู้รับเหมาบุคคลที่สาม เราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาสองประการ: การจัดหา จัดส่งที่รวดเร็วสินค้าในแต่ละครั้งที่สะดวกสำหรับลูกค้าและให้น้ำหนักบรรทุกสูงสุดของแต่ละคัน

สิ่งที่ทำไปแล้วเพื่อจูงใจผู้มอบหมายงาน เราได้พัฒนาระบบโบนัสโดยขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้ KPI สองตัว (สำหรับแต่ละงานลอจิสติกส์ที่ระบุ)

1. ตัวบ่งชี้การเลื่อนการจัดส่งไปเป็นวันอื่นหากความสามารถของเราไม่อนุญาตให้จัดส่งให้เสร็จสิ้นตรงเวลาโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า จะถูกเลื่อนออกไปเป็นเวลาอื่นที่ลูกค้าอนุมัติ จำนวนการโอนการส่งมอบสูงสุดต่อผู้มอบหมายงานไม่ควรเกิน 3% เมื่อตัวบ่งชี้นี้เพิ่มขึ้น ขนาดของโบนัสของพนักงานก็ลดลง ในทางกลับกัน หากผู้มอบหมายงานสามารถหลีกเลี่ยงการโอน จำนวนโบนัสของเขาจะเพิ่มขึ้น (ดูข้อมูลในตารางที่ 1)
2. จำนวนการส่งมอบเฉลี่ยต่อคัน(จำนวนการส่งมอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน 1 วันหารด้วยจำนวนยานพาหนะที่ใช้) โดยเฉลี่ยแล้ว รถยนต์ 1 คันเดินทางได้ 1.8 เที่ยวต่อวัน มีการตัดสินใจเพิ่มตัวเลขนี้เป็น 2 เที่ยวบิน นอกจากนี้ยังจัดให้มีตัวบ่งชี้การเพิ่มขึ้นและลดลง (ดูตารางที่ 2)

เบี้ยประกันภัยคำนวณโดยใช้สูตร: S x K1 x K2 โดยที่ S - จำนวนเงินคงที่(เช่น 10,000 รูเบิล) K1 คือค่าสัมประสิทธิ์การถ่ายโอนการส่งมอบ K2 เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการใช้ยานพาหนะ ขึ้นอยู่กับตัวเลขที่ทำได้ ผู้มอบหมายงานสามารถรับโบนัสได้ตั้งแต่ 12 ถึง 180% ซึ่งอยู่ในช่วง 1,200 ถึง 18,000 รูเบิล

ตัวชี้วัด KPI กลายเป็นสิ่งที่แยกจากกัน ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนการจัดส่งด้วยยานพาหนะหนึ่งคัน แต่ด้วยเหตุนี้ผู้ซื้อจึงจะไม่สะดวกที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้บรรลุการเพิ่มขึ้นของตัวบ่งชี้ทั้งสอง ผู้ส่งจะต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ (คำขอของลูกค้าสำหรับเวลาการส่งมอบ ภูมิภาคของการจัดส่ง ความสามารถในการบรรทุกของยานพาหนะ ความเข้ากันได้ในการจัดส่ง หลากหลายชนิดเช่ารถยนต์คันเดียว)

ควบคู่ไปกับการนำระบบ KPI ไปใช้สำหรับผู้มอบหมายงาน จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของแผนกที่เกี่ยวข้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น (เช่น คอมเพล็กซ์คลังสินค้า)

ผลลัพธ์.ระบบ KPI เริ่มต้นในเดือนมีนาคม และในเดือนตุลาคม ตัวระบุประสิทธิภาพการจัดส่งรายวันโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 1.8 เป็น 2.3 ดังนั้นภายในเวลาเพียง 7 เดือนของการทำงานโดยใช้ระบบ KPI ประสิทธิภาพในการดำเนินงานกลุ่มขนส่งจึงเพิ่มขึ้น 28% ในเวลาเดียวกัน เราสามารถลดจำนวนการเลื่อนการจัดส่งที่อนุญาตได้ 6 (!) เท่า - จาก 3% เป็น 0.5%

ในส่วนทั่วไปของกฎระเบียบ KPI มีดังนี้:

• ระบุ การวางแนวเป้าหมายกฎระเบียบ (ตัวอย่างถ้อยคำ:“ กฎระเบียบ KPI กำหนดขั้นตอนในการสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการติดตามในระหว่างการดำเนินกิจกรรมและการควบคุมตามผลลัพธ์ของระยะเวลาการรายงาน”);
• ระบุพนักงานที่บังคับใช้ KPI
• กำหนดเป้าหมายของเมทริกซ์ KPI (ตัวอย่าง: นำแผนระยะยาวขององค์กรและงานประจำปีของผู้เชี่ยวชาญมาเป็นตัวส่วนเดียวกัน)
• จัดทำรายการคำศัพท์พื้นฐานพร้อมคำจำกัดความ
• นำเสนอหลักการที่ใช้ระบบ KPI (ตัวอย่าง: การสลายตัว ความสมดุล การปฏิบัติตามกฎ SMART)

ส่วนหลักของกฎระเบียบ KPI จะต้องอธิบายขั้นตอนในการสร้างและยอมรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพด้วย จำเป็นต้องเปิดเผยเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตาม (เช่น ความสามารถในการวัดผล ความสามารถในการบรรลุผล ความเฉพาะเจาะจง ฯลฯ) ตัวอย่างของเราพร้อมให้ดาวน์โหลดด้านล่าง จะช่วยคุณจัดทำเอกสารดังกล่าวสำหรับบริษัทของคุณ

เป็นการดีกว่าที่จะบันทึก KPI ของผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายไว้ในเอกสารพิเศษที่เรียกว่าดัชนีชี้วัด โดยมีการตกลงร่วมกับผู้อำนวยการทั่วไป บุคลากรอาวุโส และ ฝ่ายการเงินและลงนามโดยพนักงานคนใดคนหนึ่ง

ในข้อกำหนด KPI จำเป็นต้องกำหนดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของบัตร (ตัวอย่าง: ปีปฏิทิน) และแนบแบบฟอร์มที่ตกลงไว้ด้วย

โต๊ะ. แผนที่ KPI สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน

№ หน้า/พี	ประเภทตัวชี้วัด	ระดับประสิทธิภาพของ KPI			น้ำหนัก KPI, %	ระดับการปฏิบัติงานของตัวชี้วัด
		ระดับต่ำ	ระดับเป้าหมาย	ระดับสูง
	ความเร็วหมุนเวียนของลูกหนี้และเจ้าหนี้	เพิ่มอัตราการหมุนเวียนจาก 0 เป็น 1% เมื่อเทียบกับปีฐาน	เพิ่มอัตราการหมุนเวียนจาก 1 เป็น 3% เมื่อเทียบกับปีฐาน	เพิ่มอัตราการหมุนเวียนมากกว่า 3% เมื่อเทียบกับปีฐาน
	เปอร์เซ็นต์ความเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้จริงจากตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ซึ่งไม่ได้รับการเตือนโดยใช้ระบบติดตามข้อมูล %
	ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่อสายงานในอุตสาหกรรมที่ลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อน %
	ฟรี กระแสการเงิน, ล้านถู

กฎระเบียบ KPI ต้องมีข้อกำหนดสำหรับขั้นตอนการพัฒนาและการอนุมัติบัตรระบุคีย์ มีความจำเป็นต้องระบุผู้รับผิดชอบในการจัดทำแผนที่ KPI การอนุมัติและการยอมรับ จำเป็นต้องอธิบายข้อกำหนดแบบรวมสำหรับค่าสัมประสิทธิ์และรูปแบบของการ์ดดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ควรมีตัวระบุสำหรับการคำนวณประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้ (ต่อเนื่อง ไม่ต่อเนื่อง จุดตัด) และคำแนะนำสำหรับวิธีการวัด (เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ) ในตำแหน่งสำหรับตัวระบุ KPI แต่ละตัว สิ่งสำคัญคือต้องระบุค่าเป้าหมาย น้ำหนัก ประเภท ตลอดจนค่าด้านบนและ ระดับต่ำ- นอกจากนี้ คุณต้องคำนึงว่าน้ำหนักรวมของตัวบ่งชี้ทั้งหมดในแผนที่ KPI ควรเป็น 100%

ตัวบ่งชี้การตัด KPI จะแสดงเป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น เนื่องจากจะรีเซ็ตข้อมูลที่เหลือ ตัวอย่างเช่น ตัวบ่งชี้จุดตัดของหัวหน้าวิศวกรอาจบ่งบอกถึงอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาการรายงาน

กฎระเบียบ KPI ควรอธิบายขั้นตอนในการติดตามประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้ซึ่งจะอำนวยความสะดวกในการระบุและกำจัดสาเหตุของการเบี่ยงเบนที่สำคัญของตัวระบุ KPI จากค่าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

กฎระเบียบเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักควรคำนึงถึงความถี่ของกิจกรรมการควบคุม (เช่น ไตรมาสละครั้ง) และพนักงานที่รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน

สำหรับการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจที่เป็นไปได้ (ภายในหรือภายนอก) ควรอธิบายกฎระเบียบสำหรับการปรับเปลี่ยน KPI ตัวอย่างเช่น เหตุผลในการใช้งานอาจมีการเปลี่ยนแปลงในความรับผิดชอบในงานของพนักงาน ที่นี่คุณจะต้องระบุรายชื่อบุคคลที่สามารถเริ่มใช้การปรับเปลี่ยนได้ตลอดจนพารามิเตอร์ที่สามารถดำเนินการแก้ไขดังกล่าวได้ (เช่น การเปลี่ยนจำนวนและองค์ประกอบของตัวระบุ ตัวบ่งชี้เป้าหมาย ระดับความสำเร็จ ฯลฯ)

กฎระเบียบ KPI ยังรวมถึงขั้นตอนในการประเมินความสำเร็จของตัวบ่งชี้หลัก (เช่น การประเมินตนเองโดยเจ้าของบัตร KPI ซึ่งข้อมูลจะต้องได้รับความเห็นชอบกับฝ่ายบริหาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และบริการทางการเงิน)

ข้อกำหนดเกี่ยวกับตัวบ่งชี้สำคัญควรอธิบายวิธีการคำนวณด้วย ระดับโบนัสของผู้เชี่ยวชาญและแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมายมาตรฐานนั้นขึ้นอยู่กับการเลือกของเธอ ตัวอย่างเช่น ในข้อบังคับ KPI คุณสามารถระบุได้ว่าจะได้รับตัวระบุการดำเนินการการ์ดแบบถ่วงน้ำหนักโดยการคูณค่าตัวบ่งชี้ด้วยน้ำหนัก

KPI ของหัวหน้าฝ่ายบัญชี: ตัวอย่างการประเมินภาระงานของแผนก

การจัดการองค์กรมักถือว่าการบัญชีเป็นแผนกที่มีค่าใช้จ่ายสูง หัวหน้าฝ่ายบัญชีมักบ่นว่าภาระงานของแผนกสูงเกินไปและขอพนักงานเพิ่ม ผู้จัดการจะรู้ได้อย่างไรว่านักบัญชีมีงานล้นมือจริงๆ หรือปัญหาอยู่ที่ประสิทธิภาพการทำงานที่ต่ำขององค์กร? จะกำหนด KPI ของพนักงานบัญชีได้อย่างไร?

หัวหน้าฝ่ายบัญชีที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะต้องมีเครื่องมือในการประเมินระดับภาระงานของผู้เชี่ยวชาญในแผนกของเขาอย่างเป็นกลาง อาจมีสถานการณ์ที่พนักงานบางคนจำเป็นต้องเพิ่มขอบเขตความรับผิดชอบ ในขณะที่คนอื่นๆ จำเป็นต้องจำกัดขอบเขตของงานให้แคบลง มาตรการดังกล่าวจะช่วยให้เกิดความมั่นใจมากขึ้น กระจายสม่ำเสมอภาระงานของผู้เชี่ยวชาญและเพิ่มผลิตภาพแรงงาน แม้ว่าที่จริงแล้วแผนกบัญชีจะถือเป็นแผนกเสริม แต่ผู้เชี่ยวชาญมักจะมีส่วนร่วมไม่เพียง แต่ในการบำรุงรักษา แต่ยังช่วยเพิ่มปริมาณทรัพยากรทางการเงินด้วย

ตัวระบุ KPI ใช้เพื่อประเมินงานของนักบัญชีหนึ่งคนหรือทั้งแผนก ประกอบด้วยตัวบ่งชี้จำนวนหนึ่ง:

• การส่งรายงานไปยังหน่วยงานกำกับดูแลอย่างทันท่วงทีและการประกาศให้เสร็จสิ้นโดยปราศจากข้อผิดพลาด
• การชำระบิลของบริษัทตามกำหนดเวลาโดยลูกค้า
• ไม่มีข้อผิดพลาดในการบัญชี
• จำนวนเงินที่บันทึกไว้ ทรัพยากรทางการเงิน(ตัวอย่างเช่น ในสัญญากับซัพพลายเออร์หรือผู้รับเหมา ฯลฯ)
• จำนวนค่าปรับทั้งหมดที่จ่ายให้กับหน่วยงานด้านภาษี (เนื่องจากความผิดของนักบัญชี)
• ค่าใช้จ่ายเงินเดือนแผนกบัญชี
• การมี/ไม่มีการร้องเรียนจากลูกค้าภายนอกและภายในขององค์กรเกี่ยวกับการทำงานของนักบัญชี

หากเราพิจารณา KPI สำหรับนักบัญชีสามารถให้ตัวอย่างต่างๆ ได้ แต่จำเป็นต้องคำนึงว่าแผนกเฉพาะนี้สามารถมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดขององค์กรโดยการเพิ่มผลกำไรและปรับต้นทุนให้เหมาะสม

ในกระบวนการทางธุรกิจและเศรษฐกิจ ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญของฝ่ายบัญชีคือ:

• ความสามารถในการแลกเปลี่ยนกันของพนักงาน
• จำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชี
• ปริมาณเอกสารที่ค้างชำระขั้นต่ำในระหว่างกระบวนการทำงาน
• จำนวนพนักงานบริษัทต่อนักบัญชี

นอกจากนี้ควรคำนึงถึงระดับคุณสมบัติของนักบัญชีและแรงจูงใจในการทำงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบปริมาณงานของพนักงาน ความสะดวกสบายในการทำงานในสถานที่ และหากจำเป็น จะต้องจัดให้มีการฝึกอบรมขั้นสูงในหลักสูตรเฉพาะทางแก่นักบัญชีอย่างทันท่วงที

ผู้จัดการประเมินงานของพนักงานคนใดคนหนึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับงานที่ได้รับมอบหมายและกำหนดเวลาในการทำให้เสร็จ การตัดสินใจจะขยาย/ลดจำนวนพนักงาน ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่ได้รับ

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกำหนดจำนวนพนักงานของบริษัทที่เหมาะสมที่สุดคือการปันส่วน เรามายกตัวอย่างสิ่งนี้สำหรับแผนกบัญชีซึ่งงานประกอบด้วยส่วนประกอบต่างๆ เช่น:

• เอกสารหลัก (ขาเข้า);
• บรรทัดฐาน การบัญชีและรหัสภาษี
• ผลการทำงาน (การรายงาน)

สำหรับการคำนวณ ปริมาณที่ต้องการพนักงานแผนกบัญชีจำเป็นต้องทราบจำนวนเอกสารหลักโดยประมาณที่ได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง (วัน เดือน) และต้องเข้าใจว่ามีพนักงานกี่คนและจะสามารถประมวลผลปริมาณวัสดุดังกล่าวได้ภายในเวลาใด

ตัวอย่างเช่น ในการกำหนด KPI ของพนักงานบัญชีที่รับผิดชอบบัญชีเงินเดือน จะใช้เกณฑ์ต่อไปนี้:

• จำนวนพนักงานขององค์กรที่เขาให้บริการ
• การคำนวณเงินเดือนตามจำนวนพนักงาน (สลิปเงินเดือน)
• ภาษีหัก ณ ที่จ่ายและการชำระเงินบังคับอื่น ๆ ตามจำนวนพนักงาน
• จำนวนการตั้งถิ่นฐาน

ตามเกณฑ์ดังกล่าวจะมีการกำหนดมาตรฐานสำหรับพนักงานบัญชีตามจำนวนนักบัญชีที่คำนวณ ที่จำเป็นสำหรับองค์กร- ตัวอย่างเช่น หากเราใช้เอกสารเงินเดือน 1,600 แผ่นต่อเดือนเป็นเกณฑ์ KPI สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีเงินเดือน ดังนั้นสำหรับองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คน ก็จำเป็นต้องมีนักบัญชีบัญชีเงินเดือน 3 คน

แต่ละบริษัทมีตัวระบุ KPI ที่ไม่ซ้ำกัน สร้างขึ้นบนพื้นฐานของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร

ตัวระบุ KPI ถูกกำหนดโดยฝ่ายบริหาร (หัวหน้าฝ่ายบัญชีหรือผู้อำนวยการของบริษัท) และอาจมีตัวบ่งชี้มากกว่าหรือน้อยกว่าในตัวอย่างที่นำเสนอในการทบทวนนี้ แรงจูงใจหลักของพนักงานคือการคำนวณโบนัสที่แม่นยำและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุตัวชี้วัด KPI ด้วยเหตุนี้พนักงานที่มีมโนธรรมและมีความรับผิดชอบจึงได้รับสิ่งที่ดีกว่า ค่าจ้าง- สิ่งจูงใจดังกล่าวกระตุ้นให้พนักงานเพิ่มผลผลิต

• 6 คำถามสัมภาษณ์ยากๆ ที่จะโดนใจทุกคน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: ตัวอย่างสำหรับผู้จัดการอาวุโส

ในกระบวนการสร้างระบบ KPI ผู้จัดการหน่วยโครงสร้างขององค์กรจะต้องปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้ที่แสดงในตาราง

แนวทางหลักของบริษัทจะพิจารณาจากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เสมอ ตัวอย่างเช่น: “ฝ่ายบริหารต้องการบรรลุผลลัพธ์อะไรในช่วงเวลาที่กำหนด” ตัวบ่งชี้สำคัญอาจเป็นตำแหน่งผู้นำในตลาดหรือยอดขายของบริษัทที่มีแนวโน้มดี ในตัวเลือกแรกจะให้ความสนใจกับการเพิ่มปริมาณการขายและการเพิ่มฐานลูกค้าในตัวเลือกที่สอง - การเพิ่มทุนขององค์กรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ค่าใช้จ่ายที่สูงเมื่อขาย

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ขั้นแรกให้กำหนดเป้าหมายหลักและอธิบายรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษร จากนั้นจึงแบ่งย่อยออกเป็นเป้าหมายเล็กๆ หลายข้อ ซึ่งเป็นงานเฉพาะที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายหลักได้ เมื่อมองเห็นสิ่งนี้สามารถแสดงในรูปแบบของ "ต้นไม้แห่งเป้าหมาย" ที่วาดบนกระดาษโดยอ้างอิงถึงโครงสร้างองค์กรขององค์กร

จิตวิทยามนุษย์เป็นเรื่องที่หลายคนกลัวที่จะแสดงความไร้ความสามารถในบางประเด็นจึงตกลงที่จะทำงานแบบสุ่มโดยไม่เข้าใจสาระสำคัญของมันด้วยซ้ำ จากผลการสังเกตการกำหนดงานในบริษัทโฮลดิ้งที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง ปรากฎว่าในการประชุมกับผู้บริหารหลัก พนักงานหลายคนเห็นด้วยกับสิ่งที่พูด แต่เมื่อออกจากสำนักงาน พวกเขาถามเพื่อนร่วมงานว่า เจ้านายมีในใจ

แต่ละจุดของระบบ KPI จะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน เพื่อจุดประสงค์นี้ ฝ่ายบริหารของบริษัท (CEO คณะกรรมการ และฝ่ายบริหาร) จะร่างและอนุมัติกฎระเบียบ KPI คงจะดีไม่น้อยหากเอกสารมีตัวอย่างและการคำนวณพร้อมสูตรและคำศัพท์ทั้งหมดเชื่อมโยงกับการบัญชี หากกฎระเบียบคำนึงถึงกฎการบัญชีของสหพันธรัฐรัสเซียคุณจะต้องพึ่งพากฎเหล่านี้ในอนาคต เมื่อใช้ระบบเอกสารการรายงานหลายระบบ จำเป็นต้องระบุว่าควรคำนวณตัวบ่งชี้แต่ละตัวด้วยวิธีใด

เพื่อให้เข้าใจถึงบทบัญญัติเกี่ยวกับ KPI ได้ดีขึ้นหลายประการ การประชุมใหญ่สามัญ- ผู้จัดการแต่ละคนจะต้องคำนวณโบนัสของตนเองโดยอิสระ โดยอ้างอิงจากตัวบ่งชี้ของรอบระยะเวลาการรายงานก่อนหน้า มีการจัดสรรวันทำการจำนวนหนึ่งเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ หลังจากนั้นทุกคนจะรวมตัวกันเพื่อระบุข้อผิดพลาด ในการประชุมดังกล่าว มักจะระบุถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนกฎระเบียบ KPI

การอนุมัติขั้นสุดท้ายของเอกสารจะดำเนินการโดยกำหนดจำนวนตัวบ่งชี้สูงสุดที่กำหนดไว้สำหรับผู้จัดการทุกคน ผู้จัดการแต่ละคนสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้ได้ไม่เกินห้าถึงเจ็ดตัวพร้อมกัน

คุณไม่ควรได้รับคำแนะนำจากหลักการของการบรรลุผลลัพธ์สูงสุด เนื่องจากผู้จัดการระดับสูงหลายคนเมื่อได้รับมอบหมายงานที่มีความซับซ้อนสูง ก็แค่หยุดใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อทำให้งานนั้นสำเร็จ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะคำนวณปีละครั้ง นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการประเมินความสำเร็จของผู้เชี่ยวชาญ จะทำอย่างไรถ้าหัวหน้าผู้จัดการได้รับการว่าจ้างในระหว่างปีปัจจุบัน? ตัวอย่างเช่น ให้พิจารณากลุ่มบริษัท Insol ในเมืองหลวง ส่วนโบนัสของเงินเดือนมีการคำนวณดังนี้:

• แผนงานประกอบด้วยข้อมูลที่รวบรวมบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ความสำเร็จก่อนหน้าของผู้จัดการในตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันโดยเพิ่มขึ้น 20% ซึ่งเป็นอัตราดอกเบี้ยเป้าหมายที่หัวหน้าบริษัทกำหนด
• หากผู้จัดการชั้นนำได้รับการว่าจ้างเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผลงานของผู้จัดการคนก่อนจะได้รับการพิจารณา (ต้องเพิ่ม 20% จากผลงานโดยเฉลี่ย)

จำนวนโบนัสขึ้นอยู่กับระดับความสำเร็จของตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ ลองพิจารณาสถานการณ์นี้โดยใช้ตัวอย่าง:

• โบนัส 50% หากตัวบ่งชี้จริงเกินที่วางแผนไว้
• 30% หากเป็นไปตามแผน;
• 10% หากผลลัพธ์ต่ำกว่าที่วางแผนไว้
• องค์ประกอบที่ผันแปรของเงินเดือนจะไม่ได้รับการจ่ายหากได้รับผลลัพธ์ที่ต่ำจนยอมรับไม่ได้

เมื่อคำนวณ KPI ควรคำนึงถึงตัวบ่งชี้ทั่วไปและส่วนบุคคลด้วย ส่วนแรกประกอบด้วยผลลัพธ์ของกิจกรรมของแผนกซึ่งจัดการโดยผู้จัดการระดับสูงของบริษัท ผลลัพธ์โดยรวมจูงใจพนักงานให้ การทำงานเป็นทีมและทำหน้าที่เป็นการแสดงความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในที่สุด ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมขององค์กรและตำแหน่งของผู้จัดการเป็นปัจจัยหลักที่กำหนดอัตราส่วนของผลลัพธ์ทั่วไปและผลลัพธ์ส่วนบุคคลสำหรับการสร้าง KPI สูง ตำแหน่งอย่างเป็นทางการเกี่ยวข้องกับการลดน้ำหนักของผลลัพธ์ส่วนบุคคล สำหรับผู้จัดการชั้นนำ เปอร์เซ็นต์ของตัวบ่งชี้ส่วนบุคคลอาจอยู่ในช่วง 10 ถึง 20% (หรืออาจไม่นำมาพิจารณาเลย) สำหรับหัวหน้าบริษัท KPI ส่วนบุคคลหมายถึงการได้รับใบรับรองคุณสมบัติในฐานะผู้เชี่ยวชาญในภาคการเงิน ซึ่งจำเป็นสำหรับบางบริษัท เช่นเดียวกับการเตรียมผู้สืบทอด

KPI แสดงออกมาโดยเฉพาะ ค่าตัวเลข- ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้จัดการฝ่ายบุคคล เกณฑ์เช่น "การดึงดูดบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ในกรณีนี้ไม่มีตัวชี้วัด เช่น เวลา องค์ประกอบ และจำนวนบุคลากร นอกจากนี้ ไม่สามารถใช้หมวดการประเมิน “บุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง” ได้ CEO ของบริษัทและหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลอาจไม่เห็นด้วยกับความเข้าใจในเกณฑ์การประเมินดังกล่าวว่าเป็น "ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม" และ "ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง"

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวิธีการกำหนดตัวบ่งชี้ ไม่แนะนำให้ใช้ข้อมูลที่มีราคาแพง ใช้เวลาส่วนตัวเป็นจำนวนมาก และเกี่ยวข้องกับบริษัทอื่นเพื่อจุดประสงค์นี้ เช่น หากหัวหน้าฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องกำหนดระดับการรับรู้ เครื่องหมายการค้าจากนั้นในการประเมิน KPI คุณจะต้องใช้วิธีการที่ค่อนข้างแพง

สำหรับแต่ละตัวบ่งชี้ จำเป็นต้องสร้างระดับความสำเร็จ:

• เกณฑ์ (ตัวบ่งชี้ด้านล่างว่าจะไม่ได้รับโบนัส)
• เป้าหมาย (มีการจ่ายค่าตอบแทนที่ให้เป็นพิเศษสำหรับตัวบ่งชี้นี้)
• สูงสุด (จะมีการจ่ายโบนัสเพิ่มขึ้น)

อิทธิพลต่อตัวชี้วัดทั่วไปบางตัวอาจเป็นทางอ้อม แต่ในตัวชี้วัดส่วนบุคคล ความเชื่อมโยงระหว่างประสิทธิภาพการทำงานและผลลัพธ์ที่ได้รับควรเป็นแบบตรง ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ KPI "การมีอยู่ของช่องว่างเงินสด" หากการตัดสินใจทั้งหมดเกี่ยวกับระยะเวลาการชำระเงินให้กับคู่สัญญาและการให้สินเชื่อการค้านั้นกระทำโดยผู้อำนวยการทั่วไปเท่านั้น

หากเปอร์เซ็นต์ของโบนัสไม่มีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับรายได้โดยรวมของพนักงาน เขาจะไม่ใช้เวลาในการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญในปัจจุบันแทน ส่วนแบ่งโบนัสสำหรับผู้จัดการอาวุโสจะต้องมีอย่างน้อย 100% ของอัตราคงที่ของเขา และสำหรับพนักงานธรรมดา - มากถึง 20%

สำหรับพนักงานของบริษัท ตัวชี้วัดจะถือว่ายุติธรรมหากแตกต่างไม่เกิน 30% จากตัวเลขเฉลี่ยในอุตสาหกรรมนี้ ในกรณีนี้ ประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานจะมีประโยชน์ในการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

สิ่งสำคัญมากคือขั้นตอนการคำนวณ KPI ที่ยุติธรรม หากมีการจัดตั้งผลกำไรจำนวนหนึ่งสำหรับผู้จัดการระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับ KPI แต่เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรายงานตัวชี้วัดแทบจะไม่ถึง 50% ดังนั้นตามข้อกำหนดของ KPI ผู้จัดการจะไม่ได้รับโบนัส เมื่อดูเผินๆ ทุกอย่างดูยุติธรรม แต่หากเราคำนึงถึงสถานการณ์วิกฤตในปีที่ผ่านมาและการล้มละลายของบริษัทในอุตสาหกรรมมากกว่า 50% ซึ่งทุกคนก็เท่าเทียม ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะกลายเป็น บริษัท นี้ได้รับ 50% ของตัวบ่งชี้หลัก ในกรณีนี้ ผู้จัดการสมควรได้รับโบนัส สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่ามีความเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวหากตัวบ่งชี้หลักเชื่อมโยงกับตัวบ่งชี้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม

• กฎสำหรับการจัดการผู้จัดการฝ่ายขาย: วิธีปกป้องฐานของคุณหลังจากเลิกจ้างพนักงาน

ผู้ปฏิบัติเล่าให้ฟัง

KPI ของผู้จัดการเป็นตัวอย่าง

ทาเทียน่า โคสเตนโควา

ที่ปรึกษากฎหมายและการพัฒนาธุรกิจ Finstar Financial Group กรุงมอสโก

กรณีศึกษา 1. KPI สำหรับผู้จัดการร้าน

ลองพิจารณาตัวอย่างจากการปฏิบัติของ Narodny Trade House (บิชเคก คีร์กีซสถาน) สำหรับผู้จัดการร้าน บ้านซื้อขายตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่อไปนี้ได้รับการพัฒนา:

KPI 1. การปฏิบัติตามแผนการขายคำนวณตามอัตราส่วนของปริมาณการขายจริงต่อยอดขายที่วางแผนไว้ แผนรายได้ของร้านค้าในช่วงระยะเวลาหนึ่งได้รับการอนุมัติจากผู้อำนวยการทั่วไปตามข้อตกลงกับผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและการพาณิชย์ ตัวระบุ KPI นี้ได้รับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ (ตารางที่ 2)

KPI 2. การปฏิบัติตามการรายงานและวินัยการปฏิบัติงานตัวบ่งชี้นี้แสดงให้เห็นถึงความทันเวลาในการเตรียมเอกสารการรายงาน การโอนค่าสาธารณูปโภคเพื่อการชำระเงิน การส่งเอกสารไปยังที่เก็บถาวร และการดำเนินการตามคำสั่ง ผู้อำนวยการทั่วไปการดำเนินการตามกฎระเบียบด้านสินค้าคงคลังตลอดจนการปฏิบัติตามมาตรฐานองค์กรอย่างถูกต้องและการปฏิบัติตามการรายงานและวินัยในการปฏิบัติงาน ประเมิน KPI ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์บริษัท. สำหรับการละเมิดแต่ละครั้งจะมีการนับ 1 คะแนน

KPI 3. ผลงานของพนักงานใต้บังคับบัญชาการประเมินพนักงานตามพารามิเตอร์ที่ได้รับอนุมัตินั้นดำเนินการโดยภัณฑารักษ์ การละเมิดจะถูกแปลงเป็นจุด เช่น การจอดรถใกล้ร้านค้าและทางเข้าร้านต้องเป็นไปตามมาตรฐานทางวิศวกรรมและสุขาภิบาล การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ได้รับการประเมินเป็นสองประเด็น

กรณีศึกษา 2. KPI สำหรับหัวหน้าสาขารัสเซียของบริษัทโฮลดิ้งขนาดใหญ่

ในขั้นต้น ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในองค์กรเชื่อมโยงกับตัวบ่งชี้การวิเคราะห์ EBITDA เมื่อธุรกิจก้าวไปสู่ระดับใหม่ ความยากลำบากในการปฏิบัติตามมาตรฐานองค์กรก็เกิดขึ้น

หัวหน้าแผนกได้รับมอบหมาย 4 งาน:

• การลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด
• การรักษาตัวชี้วัดที่ได้รับในช่วงก่อนหน้า
• การปฏิบัติตามระเบียบวิธีในการพัฒนาการตัดสินใจตามมาตรฐานของบริษัทแม่
• การลดความสามารถในการทำกำไร

เพื่อสนับสนุนให้ผู้อำนวยการดำเนินการแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย จึงได้จัดทำตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน 4 ประการ ได้แก่ หากเป็นไปตามแผนจะได้รับค่าตอบแทน 150% ของเงินเดือนประจำปี

KPI 1. ร้านค้าอย่างน้อยหนึ่งแห่งที่เปิดมานานกว่าหนึ่งปีมีการดำเนินงานขาดทุนมานานกว่าสามเดือนการประเมินการดำเนินการดำเนินการโดยคณะกรรมการโดยอิงจากข้อมูลการตรวจสอบที่รวบรวมจากรายงานกำไรจากการดำเนินงาน น้ำหนักของตัวบ่งชี้ในโบนัสคือ 0.3

KPI 2. การไม่ปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ EBITDAตัวระบุได้รับการประเมินโดยคณะกรรมการหรือคณะกรรมการตรวจสอบตามข้อมูลในงบกำไรขาดทุน น้ำหนักของตัวบ่งชี้สำคัญ 2 คือ 0.3

KPI 3. การละเมิดกฎข้อบังคับภายในเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ในการตัดสินใจการมีอยู่/ไม่มีข้อผิดพลาดจะเป็นไปตามที่คณะกรรมการกำหนด น้ำหนักของตัวบ่งชี้สำคัญ 3 คือ 0.2

KPI 4. การไม่ปฏิบัติตามคำตัดสินของคณะกรรมการการมีอยู่ของข้อเท็จจริงดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของคณะกรรมการ น้ำหนักของตัวบ่งชี้ 4 ในโบนัสคือ 0.2

วิธีคำนวณ KPI ใน Excel: ตัวอย่างและสูตร

โบนัสทางการเงินในระบบแรงจูงใจ KPI กำลังกระตุ้นโดยธรรมชาติ จำนวนเงินที่ชำระขึ้นอยู่กับผลงานส่วนบุคคลของงานผู้เชี่ยวชาญในช่วงเวลารายงาน จำนวนเงินสามารถกำหนดหรือคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงินเดือนได้

บริษัทใดก็ตามจะกำหนด KPI และน้ำหนักของตัวบ่งชี้แต่ละตัวเป็นรายบุคคล (ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ขององค์กร) เช่น:

1. เป้าหมายคือการบรรลุแผนการดำเนินงานในจำนวน 500,000 รูเบิล รายเดือน ตัวระบุหลักคือแผนการขาย ระบบการวัด: ยอดขายจริง/ยอดขายที่วางแผนไว้
2. เป้าหมายคือการเพิ่มจำนวนการจัดส่ง 20% KPI - ปริมาณการจัดส่งโดยเฉลี่ย ระบบการวัด: ปริมาณ/แผนการจัดส่งโดยเฉลี่ยตามจริงสำหรับปริมาณการจัดส่งโดยเฉลี่ย
3. เป้าหมายคือเพิ่มจำนวนลูกค้า 15% KPI - จำนวนลูกค้าในฐานข้อมูลของบริษัท ระบบการวัด: จำนวนผู้ซื้อจริง/จำนวนผู้ซื้อที่วางแผนไว้

บริษัทกำหนดการกระจายของ KPI (สเกล) อย่างเป็นอิสระ เช่น:

1. การดำเนินการตามแผนน้อยกว่า 80% ถือเป็นผลลัพธ์ที่ยอมรับไม่ได้
2. การดำเนินการตามแผน 100% - ค่าสัมประสิทธิ์ 0.45
3. การดำเนินการตามแผนในช่วง 100-115% - ค่าสัมประสิทธิ์ 0.005 สำหรับทุก ๆ 5%
4. ไม่มีข้อผิดพลาด - ค่าสัมประสิทธิ์ 0.15
5. ไม่มีความคิดเห็นในช่วงระยะเวลารายงาน - สัมประสิทธิ์ 0.15

นี่เป็นเพียงหนึ่งใน ตัวอย่างที่เป็นไปได้การกำหนดตัวชี้วัด KPI ที่สร้างแรงบันดาลใจ

ประเด็นหลักในการกำหนดตัวบ่งชี้สำคัญคือการคำนวณอัตราส่วนของผลลัพธ์จริงต่อตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ เกือบทุกครั้ง เงินเดือนของพนักงานประกอบด้วยเงินเดือน (ส่วนที่คงที่) และโบนัส (ส่วนที่เปลี่ยนแปลงได้) KPI สร้างแรงบันดาลใจมีอิทธิพลต่อการคำนวณส่วนที่ผันแปรของเงินเดือน

ลองนำอัตราส่วนของค่าคงที่/ตัวแปรในค่าจ้างเป็น 50:50 ตาม KPI ตัวอย่างของตัวชี้วัดและน้ำหนักของตัวแปรและค่าคงที่มีดังนี้:

ให้เรายอมรับค่าสัมประสิทธิ์ต่อไปนี้ (เหมือนกันสำหรับตัวบ่งชี้ที่ 1 และตัวบ่งชี้ที่ 2):

ตาราง KPI ใน Excel:

คำอธิบาย:

1. เงินเดือน - (องค์ประกอบคงที่ของเงินเดือน) คำนวณตามจำนวนชั่วโมงทำงาน ในตัวอย่างของเรา ส่วนคงที่และส่วนแปรผันมีน้ำหนักเท่ากัน
2. เปอร์เซ็นต์ของความสำเร็จของแผนการดำเนินงานและแผนงานคำนวณเป็นอัตราส่วนของตัวบ่งชี้ที่ได้รับต่อตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้
3. ในการคำนวณการจ่ายโบนัส จะใช้ค่าสัมประสิทธิ์ ในตัวอย่างของเรา อิทธิพลของตัวบ่งชี้ที่ 1 และตัวบ่งชี้ที่ 2 ต่อจำนวนเงินพรีเมี่ยมนั้นเท่ากัน ขนาดของสัมประสิทธิ์ก็เท่ากัน ดังนั้นในการคำนวณตัวบ่งชี้ 1 และ 2 พวกเขาจึงใช้สูตรเดียวกัน (เฉพาะการเปลี่ยนแปลงการอ้างอิงเซลล์เท่านั้น)

4. สูตรคำนวณโบนัส: =C3*(F3+G3) เราคูณโบนัสตามแผนด้วยผลรวมของตัวบ่งชี้ 1 และ 2 สำหรับพนักงานแต่ละคน

5. เงินเดือน: เงินเดือน + โบนัส.

นี่คือตัวอย่างสรุป (ตัวอย่าง KPI Excel) แต่ละบริษัทจะสร้างโต๊ะของตนเองโดยคำนึงถึงลักษณะของกิจกรรมและระบบโบนัสที่ใช้

• วิธีค้นหาและจูงใจพนักงานขายโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก

ตัวอย่างเมทริกซ์ KPI ใน Excel

ในการประเมินพนักงานตามตัวบ่งชี้สำคัญ จำเป็นต้องสร้างเมทริกซ์หรือข้อตกลงเกี่ยวกับเป้าหมาย ตามแบบฟอร์มทั่วไปที่ใช้ในการคำนวณ KPI ใน Excel ตัวอย่างจะมีลักษณะดังนี้:

1. ตัวระบุที่สำคัญคือเกณฑ์ที่ใช้ประเมินพนักงานของบริษัท เกณฑ์ที่แตกต่างกันจะถูกใช้สำหรับตำแหน่งที่แตกต่างกัน
2. น้ำหนักของตัวบ่งชี้จะระบุเป็นตัวเลขตั้งแต่ 0 ถึง 1 เพื่อให้ผลรวมของตัวบ่งชี้ทั้งหมดเท่ากับ 1 หมายเลขน้ำหนักระบุลำดับความสำคัญของ KPI นี้โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ขององค์กรในรอบระยะเวลารายงาน
3. ค่าพื้นฐานของตัวบ่งชี้ KPI คือค่าขั้นต่ำที่ยอมรับได้ ระดับที่มีค่าน้อยกว่า "ฐาน" คือการไม่มีผลลัพธ์
4. บรรทัดฐาน (ตัวเลขตัวบ่งชี้ตามแผน) เป็นระดับบังคับที่ต้องปฏิบัติตาม หากไม่ปฏิบัติตาม "บรรทัดฐาน" หมายความว่าพนักงานไม่สามารถรับมือกับความรับผิดชอบในงานของตนได้
5. เป้าหมาย (ตัวบ่งชี้ที่สูงกว่ามาตรฐานที่ทำให้สามารถปรับปรุงผลลัพธ์ได้) คือคุณค่าที่ต้องมุ่งมั่น
6. ข้อเท็จจริง - ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ได้รับจริง
7. ดัชนี KPI แสดงให้เห็นถึงระดับของผลลัพธ์ที่สัมพันธ์กับบรรทัดฐาน

สูตรคำนวณ KPI:

ดัชนี KPI = ((จริง - ฐาน) / (ปกติ - ฐาน)) * 100%

ตัวอย่างการกรอกเมทริกซ์สำหรับผู้จัดการสำนักงาน:

ค่าสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพคำนวณโดยการรวมผลคูณของดัชนีและน้ำหนัก การประเมินประสิทธิภาพของพนักงานแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยใช้การจัดรูปแบบตามเงื่อนไข

การดำเนินงานประสบความสำเร็จอยู่ที่ไหน ตัวชี้วัด: ตัวอย่างบริษัท

ระบบ KPI กำลังถูกนำไปใช้อย่างแข็งขันในองค์กรในประเทศ

1. Sberbank: จูงใจพนักงานผ่าน KPI

ตัวอย่างขององค์กรที่นำระบบ KPI ไปใช้สำเร็จคือ Sberbank เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา สาขาต่างๆ ของธนาคารแห่งนี้เต็มไปด้วยคิวยาวและถูกจดจำว่าให้บริการไม่สุภาพมากนัก หลังจากเปิดตัวระบบ KPI สำหรับพนักงาน Sberbank ในปี 2010 งานขององค์กรก็มีการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจน สำหรับบุคลากรทั่วไป ได้มีการพัฒนาตัวบ่งชี้กลุ่ม เรียกว่า “5+”:

• ประสิทธิผลส่วนบุคคล
• พัฒนาความรู้ของคุณ
• มุ่งเน้นลูกค้า;
• การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาทำงาน
• การทำงานเป็นทีม

ระบบสร้างแรงบันดาลใจที่พัฒนาขึ้นสำหรับพนักงาน Sberbank ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงสิ่งจูงใจทางการเงินเท่านั้น สิ่งต่อไปนี้ถูกใช้เป็นปัจจัยจูงใจที่ไม่เป็นรูปธรรม: การจัดหาผลประโยชน์ ตารางเวลาฟรี, ส่วนลด, แพ็คเกจทัวร์ ฯลฯ

2. "Tycoon" - ระบบการจัดการใหม่

ระบบตัวบ่งชี้ที่สำคัญของบริษัท Magnat เรียกว่า KPI-Drive ผู้สร้างตั้งเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• เพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักระดับ 1 ภายในปีที่สองหลังการดำเนินการ
• ปรับปรุงการเคลื่อนไหว ค่าใช้จ่ายผันแปรโดยการเพิ่มพลวัตของกองทุนค่าจ้าง
• เพิ่มความโปร่งใสและความสามารถในการจัดการทางธุรกิจ
• เสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ของทีม
• ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบ

ผลลัพธ์ของการนำวิธี KPI ไปใช้อาจเป็นตัวอย่างของการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ได้รวดเร็วเพียงใด แน่นอนว่า ด้วยเหตุนี้ ระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

ผลการดำเนินงาน:

• รูปแบบการจัดการมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและเข้าใจได้มากขึ้น
• ระบบการสร้างแรงบันดาลใจมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและยืดหยุ่นมากขึ้น
• KPI ขององค์กรระดับ 1 มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• Magnat Group of Companies คือตัวอย่างหนึ่งของความสำเร็จในการนำไปใช้และการใช้เทคโนโลยีการจัดการแบบกำหนดเป้าหมาย
• นับตั้งแต่เปิดตัวระบบ KPI กลุ่มบริษัท Magnat ได้เพิ่มปริมาณธุรกิจมากกว่า 5 เท่า

คุณสามารถดูตัวอย่างประสิทธิภาพของการนำระบบ KPI ไปใช้ได้ในหลายๆ หัวข้อ บริษัทที่ใหญ่ที่สุดดำเนินงานในตลาดภายในประเทศ

ระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักถูกนำมาใช้เป็นเวลาหลายปีในการบริหารจัดการของบริษัทขนาดใหญ่ ขนาดเล็ก และขนาดกลางทั่วโลก นี่คือระบบการจัดการขนาดใหญ่และหลายระดับที่ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรได้อย่างแม่นยำ การนำ KPI ไปใช้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่ต้องใช้ทรัพยากรเวลาและความพยายามอย่างจริงจัง แต่ผลของการนำระบบไปใช้ก็คุ้มค่า

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI ที่สำคัญ: อะไรคือตัวอย่างของระบบดังกล่าวซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการเพิ่มผลกำไรของธุรกิจกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นใน ทรงกลมข้อมูลทุ่มเทให้กับการเป็นผู้ประกอบการ

KPI แก้ปัญหาในการถ่ายโอนการประเมินประสิทธิภาพของบริษัทจากขอบเขตของการประเมินเชิงอัตนัยสู่โลกแห่งความเป็นจริงและความเที่ยงธรรม ช่วยให้เราสามารถระบุจุดอ่อนและ สถานที่แคบธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมโดยมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลกำไรสูงสุดที่เป็นไปได้

โดยมีการนำ KPI มาเป็นส่วนหนึ่ง ระบบยุทธศาสตร์ ดัชนีชี้วัดที่สมดุลซึ่งทำหน้าที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างตัวบ่งชี้และเป้าหมาย ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลซึ่งกันและกันและรูปแบบธุรกิจผ่านการพึ่งพาผลการปฏิบัติงานบางอย่างกับผู้อื่น (ระบบ BSC)

KPI หมายถึงอะไร?

คำย่อนี้มาจากภาษารัสเซีย (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ซึ่งส่วนใหญ่มักแปลว่า "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ" ในคำจำกัดความเล็กน้อยไม่สอดคล้องกับความหมายทั้งหมดของคำว่า "ประสิทธิภาพ" ในวิทยาศาสตร์การจัดการภาษาอังกฤษ ที่แนวคิดนี้มาถึงเรา ความหมายทั้งหมดอธิบายไว้ในมาตรฐาน ISO 9000:2008 ยอมรับ 2 ค่า:

• ประสิทธิผลตามมาตรฐานซึ่งสอดคล้องกับระดับความสำเร็จของผลลัพธ์ที่วางแผนไว้
• ประสิทธิภาพ แนวคิดนี้จะกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างทรัพยากรที่ใช้ไปกับผลลัพธ์ที่ได้รับจากการใช้งาน

ดังนั้น คำว่า KPI จึงเป็นที่เข้าใจในวงกว้างมากขึ้น - ในฐานะ "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (หลัก)"

การทำความเข้าใจคำว่า KPI ในการตีความนี้ทำให้ชัดเจนว่าสามารถใช้เพื่อประเมินกิจกรรมของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของเป้าหมายและเนื้อหาเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็น KPI ที่สร้างพื้นฐานของแนวคิดการจัดการสมัยใหม่ "การจัดการตามวัตถุประสงค์" และใช้ KPI เองในการควบคุม กิจกรรมทางธุรกิจพนักงาน ฝ่ายต่างๆ ของบริษัท ความสำเร็จของกิจกรรมโดยรวม

ข้อดีของระบบ KPI

ระบบ KPI มีการเปลี่ยนแปลงมากมายนับตั้งแต่สมัยของ Peter Drucker และในความพยายามที่จะตอบสนองความเป็นจริงที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของโลกธุรกิจ ได้รวมแนวคิดการจัดการหลายอย่างที่พัฒนาแนวคิดหลักอย่างสร้างสรรค์ - "การจัดการตามวัตถุประสงค์"

ข้อดีของระบบ KPI เมื่อเปรียบเทียบกับระบบอื่นๆ ที่มุ่งแก้ไขปัญหาเดียวกันคือ ประการแรก KPI ให้ความเชื่อมโยงที่แยกไม่ออกระหว่างองค์ประกอบทางธุรกิจ เช่น แผน การดำเนินการ ผลลัพธ์ แรงจูงใจ ปัจจุบัน KPI อนุญาตให้ใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้น ไม่เพียงแต่ในการประเมินประสิทธิผลของพนักงาน แผนก และบริษัทโดยรวม แต่ยังสร้างกลไกสร้างแรงบันดาลใจที่สมบูรณ์แบบสำหรับการกระตุ้นพนักงานอีกด้วย

ไม่ใช่ทุกตัวบ่งชี้ที่สามารถถือเป็นกุญแจสำคัญได้ ซึ่งรวมถึงเฉพาะตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจและเพื่อวัตถุประสงค์ใด ตัวชี้วัดที่วางแผนไว้และมาตรฐานสำหรับพนักงาน ตัวอย่างเช่น การไม่รวมรายงานทางบัญชีที่ส่งตรงเวลาเป็นตัวชี้วัด KPI นั้นเป็นเรื่องที่ไม่รู้หนังสือ เนื่องจากไม่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมเฉพาะของแผนก

ประเภทของ KPI

KPI แบ่งออกเป็นหลายประเภท:

• ผลลัพธ์ KPI - ผลลัพธ์ที่ได้รับและการแสดงออกเชิงปริมาณ
• KPI ต้นทุน - ใช้ทรัพยากรที่จำเป็นจำนวนเท่าใด
• Functioning KPI - กำหนดการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบัน ประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด อัลกอริธึมที่จำเป็นการดำเนินการ;
• KPI ประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งแสดงลักษณะของอัตราส่วนของเวลาที่ใช้ในการบรรลุผลตามแผนต่อมูลค่าของผลลัพธ์นั้นเอง
• KPI ประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งทำหน้าที่ประเมินอัตราส่วนต้นทุนทรัพยากรต่อผลลัพธ์ที่ได้รับด้วยความช่วยเหลือ

ในทางกลับกัน KPI ประสิทธิภาพแบ่งออกเป็น:

1. ล้าหลังนั่นคือสิ่งที่จะสะท้อนถึงผลงานในช่วงเวลาหนึ่ง
2. เป็นผู้นำ(ชื่ออื่นคือการปฏิบัติงาน) - สิ่งเหล่านี้อนุญาตให้ฝ่ายบริหารจัดการงานในช่วงระยะเวลาการรายงานที่เลือกซึ่งจัดสรรไว้เพื่อรับผลลัพธ์ที่ระบุหลังจากสิ้นสุด

ล้าหลัง- นี่คือสิ่งแรกเลย ตัวชี้วัดทางการเงิน- มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างความต้องการของผู้บริหารและความสามารถของบริษัทในการสร้างกระแสเงินสด ข้อเสียของพวกเขาคือเนื่องจากความล่าช้าในการแสดงประสิทธิภาพจึงไม่สามารถอธิบายประสิทธิภาพของ บริษัท โดยรวมและแผนกใน ช่วงเวลานี้เวลา.

ตัวชี้วัดชั้นนำมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์งานขององค์กรในปัจจุบันหากจำเป็น การประเมินวัตถุประสงค์คุณภาพของกิจกรรมในปัจจุบัน ระดับความพึงพอใจในความต้องการของลูกค้า ความพอใจในความร่วมมือ ระบุความเป็นไปได้ในการเพิ่มกระแสเงินสดในอนาคต และประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สิ่งที่ควรปฏิบัติเมื่อพัฒนา KPI

เมื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ควรปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• มุ่งมั่นที่จะลดชุดตัวบ่งชี้ที่จำเป็นในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด
• ตัวบ่งชี้แต่ละตัวจะต้องสามารถแสดงเป็นตัวบ่งชี้ตัวเลขที่วัดได้
• ต้นทุนของเงินทุนที่ต้องใช้เพื่อวัดตัวบ่งชี้ไม่ควรเกิน มูลค่าของเงินตรากำไรจากการใช้งาน

อัลกอริธึมการพัฒนาตัวชี้วัดตัวชี้วัด

งานนี้ดำเนินการในหลายขั้นตอน

• งานก่อนการออกแบบ ขั้นตอนนี้ประกอบด้วย:

1. ได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการอาวุโสและหาวิธีโต้ตอบกับเขา
2. การเริ่มต้นและการวางแผนโครงการ
3. การสร้าง กลุ่มแผนงาน;
4. ทำงานในการดำเนินการวิจัยก่อนโครงการ

• การพัฒนาระเบียบวิธี KPI ในขั้นตอนนี้ให้ดำเนินการ:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างองค์กร
2. พัฒนาแบบจำลองระเบียบวิธี
3. พัฒนากระบวนการบริหารจัดการบริษัทโดยใช้ KPI
4. พัฒนากฎระเบียบ (ระบบเอกสารเชิงบรรทัดฐานและระเบียบวิธี)

• ขั้นตอนการพัฒนา ระบบข้อมูลตัวชี้วัด ประกอบด้วย:

1. การพัฒนา เงื่อนไขการอ้างอิงเพื่อกำหนดค่าระบบข้อมูลและการกำหนดค่า
2. การฝึกอบรมผู้ใช้
3. ดำเนินการทดลอง

เมื่อพัฒนาวิธีการ KPI ควรเน้นที่:

1. การพัฒนา KPI ให้เป็นกลยุทธ์การพัฒนาแบบองค์รวม
2. ความพร้อมของการอธิบายผลประโยชน์ของ KPI สำหรับบุคลากร
3. ความหมายและการบันทึกที่ชัดเจนขององค์กร ปัจจัยสำคัญความสำเร็จ;
4. สร้างการรายงานที่เข้าใจได้สำหรับทุกระดับ
5. วิธีชี้แจง KPI เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องเมื่อเงื่อนไขทางธุรกิจที่มีอยู่เปลี่ยนแปลง
6. การพัฒนาการประสานงานและการประยุกต์ใช้ KPI ที่เด็ดขาด

• ขั้นตอนการเสร็จสิ้นโครงการ การนำระเบียบวิธีของระบบ KPI ไปใช้ประโยชน์จริง

ลักษณะของ KPI ที่มีประสิทธิผล

ตัวชี้วัดที่สำคัญความมีประสิทธิผลจะมีผลใช้บังคับหากมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. ที่อยู่สังกัด.ซึ่งหมายความว่า KPI แต่ละรายการจะต้องเชื่อมโยงกับผู้ดำเนินการโดยตรง (อาจเป็นพนักงานรายบุคคลหรือก็ได้ การแบ่งส่วนโครงสร้าง) ซึ่งรับผิดชอบผลลัพธ์ของกิจกรรมภายในขอบเขตความรับผิดชอบของตน
2. การวางแนวที่ถูกต้อง- KPI จะต้องสอดคล้องกับโครงการพัฒนาที่สำคัญ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์บริษัท, ธุรกิจที่สำคัญกระบวนการ;
3. ความสามารถในการเข้าถึง- การดำเนินการตาม KPI จะต้องรักษาสมดุลระหว่างความพยายามที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและความน่าจะเป็นของการดำเนินการ โดยควรอยู่ระหว่าง 70% ถึง 80%
4. การเปิดกว้างต่อการดำเนินการ- ควรกำหนด KPI เพื่อให้มีความเป็นไปได้ในการแทรกแซงกระบวนการเพื่อปรับปรุง
5. ให้บริการพยากรณ์- จะต้องสามารถประเมินปัจจัยที่กำหนดผลลัพธ์ตามแผนที่วางไว้โดยตรงและมีผลกระทบโดยตรงต่อมูลค่าของธุรกิจเอง
6. ข้อจำกัด- ตัวชี้วัดควรมุ่งเน้นในลักษณะที่นักแสดงมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่มีลำดับความสำคัญให้สำเร็จ และไม่เสียความพยายามไปกับการทำงานที่ไม่สำคัญให้สำเร็จ
7. ความง่ายในการรับรู้- นักแสดงจะต้องเข้าถึง KPI เพื่อทำความเข้าใจได้
8. ความสมดุลและความเชื่อมโยงถึงกัน- ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักไม่ควรอยู่ในโซนของความขัดแย้งร่วมกัน แต่ควรเสริมซึ่งกันและกัน
9. การเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง- การวัด KPI ควรทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในบริษัท เช่น ปฏิกิริยาลูกโซ่ นั่นคือ การดำเนินการบางอย่างทำให้เกิดกระบวนการธรรมชาติของการปรับปรุงอื่นๆ
10. วัดง่าย- ควรปล่อย KPI ในลักษณะที่ผู้ใช้สามารถวัดปริมาณความคืบหน้าได้อย่างอิสระ
11. การเสริมแรง- KPI จะต้องจูงใจพนักงาน กล่าวคือ ได้รับการสนับสนุนจากสิ่งจูงใจที่เป็นวัสดุส่วนบุคคล
12. ความเกี่ยวข้อง- เนื่องจากเมื่อเวลาผ่านไป อิทธิพลและประสิทธิผลของ KPI ที่สร้างขึ้นอย่างมืออาชีพก็อาจลดลงอย่างมาก จึงจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเป็นระยะ
13. การเปรียบเทียบ- KPI ควรจัดให้มีความเป็นไปได้ในการเปรียบเทียบในสถานการณ์ดังกล่าว เช่น การใช้อัตราส่วนรายได้เฉลี่ยต่อวันสำหรับรูปแบบเดียวไม่ถูกต้อง ร้านค้าปลีกแต่มีสถานที่ตั้งที่แตกต่างกัน เช่น ศูนย์กลางภูมิภาคและเมืองภูมิภาคเล็กๆ
14. ความสมเหตุสมผล- ตัวบ่งชี้แต่ละตัวจะต้องจัดให้มีความสามารถในการวิเคราะห์และดำเนินการโหลดเชิงความหมาย เป็นตัวอย่างเชิงลบของการขาดความหมายสามารถอ้างอิงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักดังกล่าวซึ่งคำนวณเป็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการบำรุงรักษาเครื่องมือการบริหารตามจำนวนกำไร (ทั้งหมด) ตัวบ่งชี้ดังกล่าวจะเป็นไปตามลักษณะข้างต้น แต่ในความเป็นจริงแล้วจะไม่มีความหมาย

หลักการและกฎทั่วไปสำหรับการนำ KPI ไปใช้

เพื่อให้งานที่ระบบมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขสำเร็จคุณต้องปฏิบัติตามกฎบางประการ

1. กฎ "10/80/10"กฎนี้จะกำหนดจำนวนตัวบ่งชี้หลักในระบบ โดยระบุว่าบริษัทต้องมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก 10 รายการ ตัวบ่งชี้การผลิตหลักไม่เกิน 80 รายการ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก 10 รายการ อัตราส่วนนี้ช่วยหลีกเลี่ยงภาระของผู้จัดการที่มากเกินไป และยังช่วยลดเวลาที่ฝ่ายบริหารใช้ในการหารือเกี่ยวกับการนำโปรแกรมไปใช้อย่างมาก
2. กฎการปฏิบัติตามหลักการของการควบคุมและการควบคุมโดยระบุว่าแต่ละแผนกที่รับผิดชอบตัวบ่งชี้บางอย่างจะต้องได้รับทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการและการจัดการ และต้องติดตามผลลัพธ์
3. กฎของหลักการหุ้นส่วนเมื่อพัฒนาและนำไปปฏิบัติ จะต้องคำนึงถึงความจำเป็นในการสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพระหว่างองค์ประกอบทั้งหมดของระบบ พนักงาน และความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง
4. หลักการเน้นความพยายามไปที่ทิศทางหลักหลักการนี้กำหนดความจำเป็นในการวิเคราะห์กิจกรรมของพนักงานเพื่อระบุความเป็นไปได้ในการขยายอำนาจ ระบุผู้ที่ต้องการการฝึกอบรมขั้นสูง กำหนดว่าพนักงานต้องการการฝึกอบรมอะไร มอบหมายให้พวกเขารับผิดชอบในการพัฒนา KPI ของตนเอง สร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (ทั้ง แนวตั้งและแนวนอน)
5. หลักการบูรณาการการปรับปรุงประสิทธิภาพ การรายงาน และกระบวนการวัดประสิทธิภาพสิ่งสำคัญคือต้องคิดและใช้ระบบการรายงานและการประเมินผลซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นการดำเนินการเฉพาะและความเข้าใจในความรับผิดชอบของตน ควรกำหนดตารางเวลาการรายงานการประชุมที่เข้มงวดด้วย
6. หลักการของความสอดคล้องระหว่างกลยุทธ์โดยรวมและตัวชี้วัดการผลิตหลักการนี้จำเป็นต้องเชื่อมโยงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในปัจจุบันและรวมอยู่ในภาพรวม ระบบที่สมดุลตัวชี้วัดและกลยุทธ์ของบริษัท

ความแปรปรวนของตัวเลือกการเลือก KPI

ตัวชี้วัด- สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่กำหนดทิศทางการกระทำของพนักงานและเป็นตัวบ่งชี้หลักตามที่สามารถประเมินประสิทธิผลของงานของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น คุณต้องการให้ผู้จัดการฝ่ายขายนำผลกำไรมาสู่บริษัท เขาจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร?

1. มุ่งมั่นมาก เรื่องใหญ่กับลูกค้าที่ร่ำรวยมากคนหนึ่ง แต่มีลูกค้าประเภทนี้เพียงไม่กี่รายและมีการต่อสู้อย่างแข็งขันเพื่อพวกเขา
2. ดังนั้นเขาจึงต้องทำงานผ่านลูกค้ารายย่อยจำนวนมาก เพื่อให้ได้กลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพนี้ ผู้จัดการจะต้องดำเนินการ ปริมาณมากโทรศัพท์ส่ง ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ทำงานมากมายเพื่อสร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สำหรับผู้จัดการเมื่อสร้างระบบตัวชี้วัด KPI คือ ทางเลือกที่ถูกต้องตัวชี้วัดที่จะมีอิทธิพลต่อการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เช่น ผลกำไรของบริษัท

วิธีการสร้างระบบ KPI

เราเขียนตัวบ่งชี้เหล่านั้นซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการตามความเห็นของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ปริมาณการขาย
• เปอร์เซ็นต์การบริการ ฐานลูกค้า;
• ปริมาณสินค้าที่ขาย x และ y;
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ข้อผิดพลาดเมื่อสร้าง KPI

ตัวอย่างเช่น เราสามารถดูการสร้างระบบ KPI ให้กับบริษัทที่ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตัวเองได้

โครงสร้างบริษัทดังกล่าวสามารถแสดงได้ดังนี้:

• แผนกจัดซื้อ วัสดุที่จำเป็น;
• แผนกที่เกี่ยวข้องกับการผลิต
• ฝ่ายขาย
• แผนกการเงิน

แผนกจัดซื้อมุ่งเน้นการลดต้นทุนในการจัดซื้อวัสดุ โดยปกติแล้ว เพื่อให้บรรลุ KPI ที่วางแผนไว้ คุณจะต้องสร้างระบบสำหรับการรับส่วนลด โบนัส และอื่นๆ ที่ยั่งยืน

สำหรับแผนกการผลิต KPI หลักคือการใช้อุปกรณ์ (ควรสูงกว่า 80%) ตัวอย่างเช่น หากคุณผลิตผลิตภัณฑ์สองประเภท คุณจะต้องมีรูปแบบที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนเส้นทางการทำงานของอุปกรณ์เพื่อไม่ให้ไม่ได้ใช้งาน

ตอนนี้เรามาดูข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากมีการนำ KPI ไปใช้เชิงกลไกโดยไม่คำนึงถึง กิจกรรมเชิงกลยุทธ์บริษัท.

การบรรลุเป้าหมายของแผนกจัดซื้อในรูปแบบของการลดต้นทุนของวัสดุที่ซื้อรวมถึงโอกาสในการลดต้นทุนโดย:

• การซื้อในปริมาณมากและในกรณีของวัสดุส่วนเกินสำหรับหน่วยการผลิตจะต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดเก็บและการแช่แข็งเงินในสินค้าคงคลัง
• การซื้อวัสดุคุณภาพต่ำ - อาจทำให้อุปกรณ์ขัดข้อง
• การซื้อแบบชำระเงินล่วงหน้า - สิ่งนี้ทำให้เกิดการแช่แข็งเงิน

ข้อผิดพลาดประการที่สองคือการแนะนำ KPI โดยไม่คำนึงถึงแรงจูงใจของพนักงาน เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องให้แน่ใจว่า KPI เชื่อมโยงกันกับระบบโบนัสและค่าปรับ นั่นคือกับระบบแรงจูงใจด้านวัตถุ

ข้อผิดพลาดประการที่สามคือการแทนที่ตัวบ่งชี้ KPI ด้วยตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ เช่น รายได้ กำไร กำไรส่วนเพิ่ม- ตัวชี้วัด KPI มีความสัมพันธ์กับกิจกรรมของพนักงานเพื่อให้บรรลุผลดังกล่าวซึ่งจะต้องปฏิบัติตามโดยเฉพาะในวันนี้ พรุ่งนี้ วันมะรืนนี้ นั่นคือตัวบ่งชี้หลักที่อธิบายไว้ข้างต้น หากเราพิจารณาเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย มันจะเป็น:

• จำนวนลูกค้าที่จะพบ
• มีสัญญากี่ฉบับที่จะสรุป
• โทรออกกี่ครั้ง;
• จะหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้กี่ราย

ข้อผิดพลาดประการที่ 4 คือ ขาดการวางแผนและระบบบัญชี KPI ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถนำมาจากระบบบัญชีปฏิบัติการระบบควบคุม ผู้บริหาร- การวางแผนหมายถึงการตั้งค่าเป้าหมายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ใช้ระบบ KPI ที่มีวัตถุประสงค์ในการสร้างแรงบันดาลใจเป็นตัวบ่งชี้ที่มีอิทธิพลต่อการเพิ่มขึ้น ค่าจ้างขั้นพื้นฐานแรงงานควรทำอย่างระมัดระวังและถูกต้องตามกฎหมาย หากส่วนที่แปรผันนี้รวมอยู่ในสัญญาจ้างงาน ศาลจะถือว่าการจ่ายเงินที่จ่ายก่อนที่คดีจะได้รับการพิจารณาในศาลเป็นค่าจ้าง ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทด้านแรงงาน พนักงาน แม้แต่คนที่ทำงานได้ไม่ดีก็สามารถได้รับเงินเพิ่มเติมจากบริษัทได้ ดังนั้นจึงควรนำไปใช้กับหลักดีกว่า สัญญาจ้างงานสัญญาการผลิตเพิ่มเติมหรือสัญญาการปฏิบัติงาน ซึ่งแสดงส่วนที่แปรผันของค่าจ้าง

เพื่อให้ KPI ไม่ใช่แค่นวัตกรรมที่ทันสมัยซึ่งเป็นเครื่องหมายหนึ่งของฝ่ายบริหารของบริษัทที่พยายามตามทันเวลาแต่อย่างแท้จริง เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มผลกำไรของบริษัท ต้องสังเกตสามประเด็น:

• การแนะนำบรรทัดฐาน- นี่คือ KPI ที่พนักงานจะทำได้เมื่อใด ทำงานประจำนี่ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก แต่เป็นตัวบ่งชี้คงที่ เช่น เพื่อรับค่าจ้างปกติ ผู้จัดการจะต้องสรุปสัญญาขั้นต่ำ 10 สัญญาและสูงสุด 15 สัญญา บรรทัดฐานไม่รวมปัจจัยแห่งโอกาสเช่นเดียวกับปัจจัยแห่งโชค
• การแนะนำแนวคิดของวัตถุประสงค์- นี่คือเงินที่พนักงานสามารถรับได้หากเขาบรรลุผลงานที่โดดเด่น เช่น ตามสิ่งที่อธิบายไว้ข้างต้น พนักงานจะสรุปสัญญาตั้งแต่ 15 ถึง 20 สัญญา
• การแนะนำแนวคิด “ความท้าทาย”- นี่คือเงินที่สามารถรับได้เมื่อบรรลุผลที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของบริษัทอย่างมาก เช่น ไม่ใช่สัญญาสิบสามสัญญาต่อเดือน แต่สี่สิบสัญญา

วิธีการประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน

ตัวบ่งชี้แรกคือผลลัพธ์ นั่นคือบางสิ่งที่สามารถวัดได้ (ตารางเมตรของกระเบื้องที่วาง จำนวนสัญญาที่สรุปไว้ และอื่นๆ)

ปัจจัยที่สองที่ใช้ประเมินกิจกรรมของพนักงานได้คือปัจจัยด้านเวลา นั่นคือ ความรวดเร็วของกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เวลาที่ใช้บริการด้านไอทีเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในศูนย์บริการข้อมูล ครั้งนี้ไม่ว่าธุรกิจประเภทใดก็สามารถทำให้เป็นมาตรฐานและป้อนเข้าสู่ KPI ได้

ปัจจัยที่สามคือปัจจัยด้านคุณภาพ นั่นคือ การไม่มีผลตอบแทน การเรียกร้อง การร้องเรียน และอื่นๆ นอกจากนี้ เมื่อแนะนำตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพดังกล่าว จำเป็นต้องคำนึงว่าหากพนักงานบรรลุผลตามแผนที่น่าพอใจในช่วงเวลาที่วางแผนไว้ ก็ถือว่าคุณภาพเป็นที่น่าพอใจ

คุณยังสามารถวัดประสิทธิภาพได้โดยการประมาณปริมาณทรัพยากรที่ต้องใช้ในการดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ

ตัวอย่างวิธีพัฒนา KPI สำหรับแผนกเฉพาะ

แม้ว่าการพัฒนาสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพอย่างมีความสามารถนั้นเป็นกระบวนการส่วนบุคคล โดยคำนึงถึงคุณลักษณะเฉพาะทั้งหมดของบริษัทหรือการผลิต แต่ก็ยังสามารถยกตัวอย่างการพัฒนาทั่วไปได้ สิ่งนี้ใช้ได้กับบริการที่มีฟังก์ชันมาตรฐานโดยเฉพาะ เช่น การบัญชี ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วน ควรคำนึงว่าระบบ KPI ที่สร้างขึ้นอย่างถูกต้องยังคำนึงถึงปัจจัยภาระงานด้วย หากมากกว่า 100% - พนักงานจะได้รับรางวัล และหากต่ำกว่า 70% - ผู้จัดการจะถูกปรับเพราะเขาไม่สามารถจัดหาได้ พนักงานที่มีงานทำ

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI การพัฒนา การนำไปปฏิบัติ และการใช้งานได้โดยการชมการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ

ในปัจจุบันนี้ ในทางปฏิบัติแล้วไม่มีผู้บริหารของบริษัทที่ไม่เคยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ KPI เลย ตัวย่อที่ทุกคนรู้จักย่อมาจาก “ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก” ซึ่งหมายถึง “ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก” ในสภาพแวดล้อมของรัสเซีย KPI จะถูกตีความแตกต่างออกไปเล็กน้อย โดยวัดประสิทธิภาพขององค์กร ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วไม่แตกต่างจากการตีความดั้งเดิม

คำถามหลักของบทความ:

• ตัวบ่งชี้ KPI คืออะไร?
• ตัวชี้วัด KPI หลัก
• การนำ KPI ไปใช้ในทางปฏิบัติ
• ตัวอย่างตัวชี้วัด KPI

ตัวชี้วัดคืออะไร?

KPI คือชุดตัวบ่งชี้ที่ใช้ประเมินผลการดำเนินงานของบริษัท แผนก หรือบุคคล ตัวบ่งชี้ดังกล่าวเปรียบเทียบงานที่ได้รับมอบหมายกับผลลัพธ์ที่ได้รับเพื่อประเมินว่าบรรลุเป้าหมายได้ไกลแค่ไหน

ลักษณะสำคัญที่ประเมินโดยตัวชี้วัด KPI:

• ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลคือสิ่งที่กิจกรรมขององค์กรมุ่งเป้าไปที่ เช่น กำไรสุทธิที่ได้รับ, ปริมาณ สินค้าที่ขาย, รายได้จากการขาย, ปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต, ส่วนแบ่งการตลาดที่องค์กรครอบครอง, จำนวนลูกค้าที่ได้รับ, ผลตอบรับเชิงบวก, ภาพลักษณ์ ฯลฯ
• ผลกระทบทางอ้อม - ผลลัพธ์ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อบริษัท: หนี้สิน, การลาออกของพนักงานมากเกินไป ฯลฯ ;
• ต้นทุนทรัพยากร – ต้นทุนทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการผลิต
• ต้นทุนเวลา - ระยะเวลาที่ใช้ในงาน
• การประเมินประสิทธิผลตามวัตถุประสงค์ (มีประโยชน์) เป็นตัวบ่งชี้ KPI หลักที่แสดงลักษณะประสิทธิภาพ ตัวบ่งชี้นี้คำนวณโดยการเชื่อมโยงผลลัพธ์การผลิต (ผลประโยชน์) กับผลรวมของต้นทุนทั้งหมด (ทรัพยากรและเวลา)

วิดีโอในหัวข้อ: วิธีกำหนด KPI อย่างถูกต้อง

ตัวชี้วัด KPI หลัก

บริษัทขนาดใหญ่ใช้ตัวชี้วัด KPI บ่อยที่สุด เครือข่ายค้าปลีก, เป็นเจ้าของ เป็นจำนวนมากสาขา ทีมผู้บริหารสำนักงานใหญ่จะประเมินผลการดำเนินงานของบริษัทในระนาบเดียวได้ง่ายขึ้น โดยใช้ชุดตัวบ่งชี้เฉพาะ โดยพื้นฐานแล้วง่ายต่อการติดตามแนวโน้มนี้หรือแนวโน้มนั้น ในธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก การใช้ระบบตัวบ่งชี้ KPI มีความซับซ้อนมากขึ้นในแง่ของการประเมิน แต่ก็ยังมีการใช้ค่อนข้างบ่อย

ผู้จัดการแต่ละคนมีสิทธิ์เลือกจำนวนตัวบ่งชี้ KPI ที่ต้องการได้อย่างอิสระ เกณฑ์หลักในการเลือกคือความง่ายในการคำนวณค่า สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตัวบ่งชี้ที่เลือกจะต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมอย่างเต็มที่

ในบรรดาตัวชี้วัดที่ใช้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดที่ใช้กันมากที่สุด ได้แก่:

• ตัวบ่งชี้ปริมาณการขาย - วิเคราะห์รายได้ เงินจากสินค้าที่ขาย
• อัตราการลาออกของพนักงานคืออัตราส่วน % ของจำนวนพนักงานที่ถูกจ้างและเลิกจ้างในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• ตัวบ่งชี้มาตรฐานการบริการ - % การแสดงออกของการประเมินคุณภาพการบริการที่เป็นความลับ

ตัวชี้วัดอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการวิเคราะห์ ขอบเขตของกิจกรรม และลักษณะเฉพาะของงานของบริษัท

การนำ KPI ไปใช้ในทางปฏิบัติ

มีวิธีการพื้นฐานหลายวิธีในการใช้รายการตัวบ่งชี้ KPI ที่เหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม การฝึกฝนเป็นเวลาหลายปีได้นำกฎหลัก “10/80/10” ออกมา โดยที่:

• 10 คือจำนวนตัวบ่งชี้สำคัญสำหรับการประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับ
• 80 คือจำนวนตัวบ่งชี้ที่ประเมิน กิจกรรมการผลิต(ห้องผ่าตัด);
• 10 คือจำนวนตัวบ่งชี้ที่ใช้ประเมินประสิทธิภาพ

เป็นเรื่องที่ควรเข้าใจว่าหลักการสำคัญของการใช้ระบบ KPI คือความสามารถในการจัดการและควบคุมการรับผลลัพธ์ที่จำเป็นเช่น บริษัท แผนก หรือพนักงานแต่ละคนที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการวิเคราะห์ KPI จะต้องมีอำนาจทั้งหมดในการมีอิทธิพลต่อความคืบหน้าในการได้รับตัวบ่งชี้ที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ KPI ต่อไป

นอกจากนี้ยังมีหลักการอื่นๆ อีกหลายประการที่ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการวิเคราะห์ KPI อย่างมาก:

• หลักการหุ้นส่วน - คุณต้องเข้าใจว่าเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ผลลัพธ์ที่เป็นบวกกิจกรรมใด ๆ ที่ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันของทั้งบริษัท ตั้งแต่ฝ่ายบริหารไปจนถึงบุคลากรด้านบริการ
• หลักการปรับปรุง – สาระสำคัญของหลักการนี้คือฝ่ายบริหารของบริษัทต้องพร้อมที่จะฝึกอบรมทีม จัดโปรแกรมเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงานบางคน ฯลฯ เพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการ
• หลักการของการเพิ่มความรับผิดชอบ - หลักการนี้บอกเป็นนัยว่าด้วยการแนะนำการวิเคราะห์ KPI เป็นไปได้ที่จะเพิ่มความเป็นอิสระของพนักงานในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
• หลักการของการปฏิบัติตามกลยุทธ์การวิเคราะห์และตัวบ่งชี้ที่ได้รับ - เป้าหมายของหลักการคือการได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการวิเคราะห์ KPI ที่ตรงตามข้อกำหนดพื้นฐานของกลยุทธ์ในการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

ตัวอย่างตัวชี้วัด KPI

เมื่อใช้ระบบวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI ฝ่ายบริหารมักสงสัยว่า KPI คำนวณอย่างไร คุณสามารถสร้างรายการตัวบ่งชี้ทั้งหมดได้ แต่คุณต้องจำไว้ว่าตัวบ่งชี้แต่ละตัวจะต้องระบุเป้าหมายเฉพาะของการวิเคราะห์ เพื่อพัฒนา ระบบที่มีประสิทธิภาพการวิเคราะห์ KPI ของพนักงาน จำเป็นต้องเริ่มจากงานและหน้าที่ที่เป็นของตนเป็นอันดับแรก หน้าที่อย่างเป็นทางการ- ตัวอย่างเช่น ประสิทธิผลของผู้จัดการฝ่ายขายสามารถประเมินได้จากจำนวนธุรกรรมที่ปิดไปแล้ว ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับงานของผู้จัดการ เป็นต้น

มีเงื่อนไขหลายประการในการดำเนินการวิเคราะห์ KPI (ใช้กับโครงสร้างธุรกิจใดก็ได้):

1. เกณฑ์จำนวนหนึ่งสำหรับการประเมินประสิทธิผล (ไม่เกิน 10 พารามิเตอร์ ที่เหมาะสมที่สุดคือ 5)
2. ตรรกะ. เกณฑ์ใดไม่ควรขัดแย้งหรือทำให้เป็นกลาง
3. ติดตามการดำเนินงานวิเคราะห์ KPI

KPI ของผู้บริหารบริษัทและผู้ใต้บังคับบัญชา

โดยทั่วไปแล้ว ระบบตัวชี้วัด KPI ของผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชาจะเหมือนกัน สิ่งสำคัญคือตัวบ่งชี้ที่เลือกนั้นตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• การวัดผล;
• ข้อมูลเฉพาะ;
• ความสมจริง;
• ความสม่ำเสมอ;
• ความแน่นอนในเวลา

“ข้อดี” และ “ข้อเสีย” หลักของการใช้ตัวบ่งชี้ KPI ในการปฏิบัติงานขององค์กร

การทำการวิเคราะห์ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน KPI ในบริษัทมีทั้งด้านบวกและด้านลบ

ข้อดีของการวิเคราะห์ KPI ได้แก่ :

• ตามกฎแล้วผลลัพธ์ของการนำ KPI ไปใช้คือแรงจูงใจที่มากขึ้นของพนักงานในการปฏิบัติงานและหน้าที่ด้านการผลิตอย่างมีสติ
• พนักงานทุกคนของบริษัทได้รับ รายการเฉพาะผลลัพธ์ที่ต้องการ
• พนักงานสามารถประเมินการมีส่วนร่วมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทได้อย่างชัดเจน
• ฝ่ายบริหารมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเกี่ยวกับงานของพนักงานแต่ละคน ซึ่งจะเพิ่มการควบคุมคุณภาพในการปฏิบัติหน้าที่ราชการของพนักงาน

ข้อเสียเปรียบหลัก ได้แก่ :

• บางครั้งมันเกิดขึ้นที่ประสิทธิภาพการทำงานต่ำของแผนกทำให้เกิดรอยประทับเชิงลบต่อประสิทธิภาพการทำงานสูงของพนักงานคนใดคนหนึ่ง เป็นผลให้พนักงานอาจลาออกโดยไม่ได้รับการประเมินงานของเขาอย่างเหมาะสม
• ไม่ใช่พนักงานทุกคนจะได้รับสิ่งจูงใจทางการเงินอันเป็นผลมาจากการบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น, เจ้าหน้าที่ธุรการจะยังคงไม่ทำงานหากวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์เพิ่มขึ้น กำไรสุทธิพวกเขาจะไม่มีโอกาสพิสูจน์ตัวเอง
• บางครั้งผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ KPI เรียกว่าแรงจูงใจย้อนกลับ เหล่านั้น. แทนที่จะให้รางวัลสำหรับผลงานที่ประสบความสำเร็จ พนักงานจะไม่ได้รับอะไรเลย ในขณะที่ผู้ที่ไม่ปฏิบัติงานให้เสร็จสิ้นจะถูกปรับหรือลงโทษ

KPI เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ตัวชี้วัดแตกต่างกันไป สิ่งสำคัญคือสิ่งที่ส่งผลต่อผลกำไร ตัวบ่งชี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่กำไรสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านตัดผมคำนวณว่าหากเขาเพิ่มค่าเฉลี่ยของช่างตัดผมขึ้น 100 รูเบิล รายได้ต่อปีจะเพิ่มขึ้น 300,000 รูเบิล ถ้ารายจ่ายเท่าเดิม กำไรก็จะเพิ่มขึ้น เช็คเฉลี่ยช่างตัดผมสำหรับร้านตัดผมเป็นตัวบ่งชี้สำคัญ

ทำไม KPI จึงจำเป็น?

วัตถุประสงค์ของ KPI คือการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับหัวหน้าองค์กร เจ้าของธุรกิจ และพนักงานทั่วไป ฉันใช้ระบบ KPI เมื่อทีมของเราเติบโตจากสองคนเป็น 22 คน เริ่มใช้เวลามากเกินไปในการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน และมีเวลาไม่เพียงพอสำหรับความรับผิดชอบในการกำกับโดยตรง ต้องขอบคุณ KPI ที่ทำให้ฉันมอบหมายอำนาจและความรับผิดชอบให้กับระดับหัวหน้าแผนกและพนักงานทั่วไป แต่ถึงกระนั้นฉันก็ควบคุมทุกอย่างได้

เมื่อ KPI ไม่มีประโยชน์ ความจริงก็คือบริษัทไม่ได้ทำงานร่วมกับ KPI อย่างถูกต้อง นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับเจ้าของร่วมของคลินิกเสริมความงาม พวกเขาทำงานร่วมกับช่องทางการขาย รวบรวมตัวชี้วัด แต่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป และเมื่อเราทราบว่าตัวชี้วัดใดบ้างที่ส่งผลกระทบ และใครควรเป็นผู้รับผิดชอบในแต่ละตัวชี้วัด ในเวลาสามเดือน เราก็เปลี่ยนธุรกิจจากไม่ได้กำไรไปสู่มีกำไร

วิธีทำงานกับ KPI

เราใช้ KPI

ผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับการจัดการบรรยายถึงการนำ KPI ไปใช้ในรูปแบบหลายขั้นตอน: จดบันทึกไว้ โครงสร้างองค์กรบริษัท, โครงสร้างทางการเงิน, กระบวนการทางธุรกิจ. ด้วยแนวทางนี้ กระบวนการดังกล่าวอาจยืดเยื้อไปอีกอย่างน้อยหกเดือน ธุรกิจใหญ่สิ่งนี้อาจเป็นไปได้ แต่ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถกำหนดเวลาได้ยาวนานขนาดนี้

แต่มีวิธีที่ง่ายกว่าและ วิธีที่รวดเร็ว- คุณจะต้องพิจารณาว่าตัวบ่งชี้ใดมีผลกระทบต่อผลกำไรมากที่สุด และใครในบริษัทที่มีอิทธิพลต่อตัวบ่งชี้เหล่านี้ ไม่มีชุดตัวบ่งชี้ที่เป็นสากล เป็นรายบุคคลสำหรับแต่ละธุรกิจ สำหรับการขายออนไลน์ ตัวบ่งชี้หลักคือราคาต่อหนึ่งคลิกและการแปลงเว็บไซต์ สำหรับศูนย์บริการข้อมูล - ระยะเวลาการสนทนาของผู้ปฏิบัติงาน

เราระบุตัวบ่งชี้ที่ส่งผลต่อผลกำไร ทำความเข้าใจว่าขึ้นอยู่กับใคร และแต่งตั้งผู้รับผิดชอบ

เราจูงใจพนักงาน

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างระบบแรงจูงใจของพนักงาน ตัวเลือกยอดนิยมคือเมื่อผูกกับโบนัสของพนักงาน ผลลัพธ์โดยรวมบริษัทหรือแผนกมีผลการดำเนินงานไม่ดี พนักงานต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของตนเอง แต่จะส่งผลต่อผลงานของเพื่อนร่วมงานอย่างไร? ดังนั้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเฉพาะเจาะจงมีอิทธิพลและรับผิดชอบอะไร และผูกโบนัสของทุกคนเข้ากับผลลัพธ์ของแต่ละคน

มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าพนักงานมีอิทธิพลโดยตรงหรือโดยอ้อม ผลลัพธ์ทางการเงิน- ทีมงานของเราประกอบด้วยทีมบรรณาธิการที่ผลิตเนื้อหาสำหรับไซต์ เนื้อหาทำงานเพื่อเพิ่มความต้องการแต่ทางอ้อม กองบรรณาธิการเป็นศูนย์ต้นทุน ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะผูกมัดแรงจูงใจของบรรณาธิการบริหารในการทำกำไร แต่ฝ่ายขายมีแผนสำหรับจำนวนการโทรและการแปลงแอปพลิเคชันเป็นการขาย ส่งผลโดยตรงต่อรายได้

สัญญาณของระบบแรงจูงใจ KPI ที่ดี คือ เมื่อพนักงานในช่วงกลางเดือนเห็นว่าทำไปแล้วไปเท่าไร และต้องทำอะไรเพื่อให้ได้มากเท่าที่เขาต้องการ

การหาข้อสรุปตาม KPI

พนักงานไม่ได้บรรลุเป้าหมายเสมอไป และไม่ใช่ความผิดของคุณเองเสมอไป เมื่อเห็นว่ามีอะไรผิดปกติก็อย่ารีบยิงเจ้าหน้าที่ตรงทางเดิน ก่อนอื่นให้หาสาเหตุว่าคืออะไร หากพนักงานไม่ผิด เราต้องช่วยเหลือเขาและสร้างเงื่อนไขที่เขาสามารถบรรลุเป้าหมายได้

หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามแผนทุกเดือนและปัญหาเกิดขึ้นกับเขา สิ่งที่เหลืออยู่ก็คือการแทนที่เขาด้วยคนที่จะรับมือ เสน่ห์และทัศนคติที่ดีของผู้บริหารไม่สามารถช่วยคุณได้ที่นี่ ปัจจัยเหล่านี้ไม่มีอำนาจเทียบกับตัวชี้วัด

เราตรวจสอบระบบ KPI

การใช้และการสร้างระบบ KPI ไม่ใช่ทุกอย่าง คุณต้องเข้าใจ: ระบบที่คุณใช้งานไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวและตลอดไป สิ่งต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งอาจจำเป็นต้องปรับระบบ KPI คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งนี้

เมื่อคุณต้องการปรับระบบ KPI ให้พิจารณาว่าตัวบ่งชี้ใดที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ตัวบ่งชี้ตัวใดที่ต้องเปลี่ยน และใครควรเป็นผู้รับผิดชอบตัวบ่งชี้ใหม่ การปรับระบบง่ายกว่าการสร้างตั้งแต่เริ่มต้น

ระบบแรงจูงใจยังต้องมีการปรับเปลี่ยน วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดโดยให้พนักงานมีส่วนร่วม พนักงานทุกคนมีเป้าหมายส่วนตัว และระบบแรงจูงใจจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทั้งคุณและพนักงานเข้าใจว่าเขาต้องการอะไรและต้องทำอะไรเพื่อบริษัทเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายส่วนตัวของเขา หากพนักงานต้องการรายได้ 150,000 ต่อเดือน ให้เงินเดือนของเขาอยู่ที่ 75 และส่วนที่เหลือ - โบนัส ดังนั้นเขาจะเข้าใจว่าเขามีราคา 75,000 แต่สามารถสร้างรายได้ 150 ถ้าเขาเป็นมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จ

จดจำ

• ทำความเข้าใจว่าตัวชี้วัดใดส่งผลต่อผลกำไร และใครในบริษัทที่มีอิทธิพลต่อผลกำไร
• เลือกตัวบ่งชี้หลักที่มีผลกระทบต่อผลกำไรมากที่สุดและมอบหมายความรับผิดชอบให้ กำหนด KPI ที่ชัดเจน 2-3 สำหรับแต่ละแผนก
• จูงใจพนักงานตามตัวชี้วัดหลักของพวกเขา
• ตรวจสอบว่าพนักงานบรรลุเป้าหมายหรือไม่
• เมื่อตัวชี้วัดไม่บรรลุผล ให้ค้นหาว่าสาเหตุคืออะไร หากพนักงานต้องการความช่วยเหลือก็ช่วย หากเป็นกรณีนี้ ให้แทนที่ด้วยอย่างอื่น
• ตรวจสอบ KPI และระบบแรงจูงใจอย่างต่อเนื่อง ทำการปรับเปลี่ยนเมื่อคุณรู้ว่าระบบต้องการมัน