› › สารานุกรมการตลาด. การประยุกต์การวิจัยการตลาดในการวางแผนกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา “คำจำกัดความเพียงพอของการวิจัยการตลาดของเอเจนซี่โฆษณา”

สารานุกรมการตลาด. การประยุกต์การวิจัยการตลาดในการวางแผนกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา “คำจำกัดความเพียงพอของการวิจัยการตลาดของเอเจนซี่โฆษณา”


1. การวิจัยประสิทธิภาพและความนิยมของแต่ละบุคคล สื่อโฆษณา(สื่อโฆษณา) สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน (เช่น ศึกษาระดับความนิยมของรายการวิทยุและโทรทัศน์แต่ละรายการในสื่อ)

3. การศึกษา ผลเสริมฤทธิ์กันจากการใช้สื่อต่างๆ ร่วมกันเพื่อการโฆษณา

4. การศึกษาประสิทธิผลของแคมเปญโฆษณาแต่ละรายการ (เช่น มีการกำหนดพื้นที่ควบคุมซึ่งไม่ได้ดำเนินการแคมเปญโฆษณา และพื้นที่ทดลองซึ่งดำเนินการแคมเปญโฆษณา การประเมินเปรียบเทียบสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ดำเนินการไปในทิศทางของการศึกษาระดับความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาและความปรารถนาที่จะซื้อ)

1. ศึกษาระดับความคุ้นเคยกับโฆษณาบางประเภทที่เผยแพร่ในช่วงเวลาหนึ่ง (สิ่งพิมพ์รายสัปดาห์ รายเดือน)

2. ศึกษาพฤติกรรมการอ่าน (ความสม่ำเสมอของการอ่าน (การดู) ประเด็นส่วนบุคคลของสื่อสิ่งพิมพ์ที่ศึกษา)

3. ศึกษาระดับความคุ้นเคยกับสื่อสิ่งพิมพ์ที่กำลังศึกษา (เช่น จากการแสดงให้ผู้อ่านเห็นถึงประเด็นเฉพาะ พวกเขากำหนดเนื้อหาที่เขาอ่าน และกำหนดระดับความสนใจในสื่อเหล่านี้)

ในการเลือกสื่อเฉพาะสำหรับการโฆษณาจะใช้เกณฑ์ต่อไปนี้:

ระดับศักดิ์ศรีของสื่อในหมู่ผู้บริโภค (เนื่องจากมีผู้ชมมากที่สุด)

อารมณ์ที่สร้างขึ้นในกลุ่มผู้ชมและมีอิทธิพลต่อการสื่อสารเชิงพาณิชย์ (เช่น สื่อบางอย่างสร้างขึ้น อารมณ์ดีจากนั้นเมื่อซื้อสินค้าผู้บริโภคพยายามรักษา (อารมณ์) ของเขา);

การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ (สื่อที่ทำให้ผู้ชมเห็นอกเห็นใจมีผลกระทบในระดับสูง)

ในขอบเขตของการวางแนวทางการเมืองและสังคม (เช่น การโฆษณาบริการสาธารณะที่มุ่งเป้าไปที่การผ่อนคลายข้อจำกัดในการซื้ออาวุธส่วนบุคคลที่เผยแพร่โดยอุตสาหกรรมอาวุธไม่น่าจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความเชื่อมั่น)

เพื่อประเมินเหตุผลที่กำหนดประสิทธิภาพของการโฆษณา มีการใช้เกณฑ์ 4 ประการที่อธิบายลักษณะการวิจัยบางประการเกี่ยวกับประสิทธิผลของการโฆษณา:

การยอมรับ;

ระดับแรงจูงใจ

ส่งผลกระทบต่อ พฤติกรรมการซื้อ.

การจำแนกประเภทนี้มีเงื่อนไขเพราะว่า ตัวบ่งชี้มีความสัมพันธ์กันค่อนข้างใกล้ชิด (เช่น ตัวบ่งชี้การจดจำพร้อมการท่องจำ)

นอกจากนี้ เกณฑ์ข้างต้นยังเป็นการวัดระดับกลางของความมีประสิทธิภาพในการโฆษณา และไม่ได้บ่งชี้ใดๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพขั้นสุดท้ายของโฆษณา อย่างไรก็ตาม เกณฑ์เหล่านี้มีประโยชน์เนื่องจาก ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าข้อความโฆษณามีประสิทธิภาพหรือไม่

ศึกษาระดับการรับรู้โฆษณาประกอบด้วยการพิจารณาว่าผู้ถูกร้องสามารถจดจำโฆษณาที่เขาเห็นเมื่อไม่นานมานี้หรือไม่ (บ่อยครั้งการศึกษาเหล่านี้ประกอบด้วยการดำเนินการสำรวจแบบชำระเงินทางไปรษณีย์โดยใช้แบบสอบถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษพร้อมภาพโทรทัศน์หรือข้อความของโฆษณาสิ่งพิมพ์)

การทดสอบการรับรู้โฆษณาทางโทรทัศน์หรือวิทยุดำเนินการโดยใช้การสาธิต "บีบ" ข้อความโฆษณาเป็นเวลา 10 วินาที ซึ่งไม่มีตัวระบุแคมเปญและแบรนด์ผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงทำการสำรวจ คุณเคยเห็น (ได้ยิน) ข้อความโฆษณามาก่อนหรือไม่? บริษัทไหนทำแคมเปญโฆษณา? มีการโฆษณาผลิตภัณฑ์ยี่ห้อใด?

เปอร์เซ็นต์ของผู้อ่านที่ให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา ผู้ผลิต และแบรนด์

เปอร์เซ็นต์ของผู้อ่านที่อ่านข้อความโฆษณามากกว่าครึ่งหนึ่ง

มีตัวเลือกมากมายสำหรับเมตริกผลกระทบของการโฆษณา อย่างไรก็ตามมีการใช้สามรายการบ่อยกว่าซึ่งได้มาจากการสำรวจผู้บริโภค:

1. อัตราการสังเกตเห็นได้โดยระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้อ่านที่เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่กำลังศึกษาอยู่ สังเกตว่าพวกเขาเคยเห็นโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์มาก่อน

2. ตัวบ่งชี้ “พิสูจน์ด้วยการนำเสนอ”โดยระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้อ่านที่สามารถระบุเนื้อหาของข้อความโฆษณาได้อย่างถูกต้อง

3. ตัวบ่งชี้การรับรู้โดยระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่จดจำข้อความที่แสดงให้พวกเขาเห็น

การวัดผลเหล่านี้จะถูกกำหนดหลังจากเห็นโฆษณาหลายครั้งและเป็นแบบสะสม

มีสองแนวทางในการทำวิจัย:

โดยใช้;

ไม่มีความช่วยเหลือ

ในกรณีแรก ผู้ตอบแบบสอบถามจะเห็นส่วนของโฆษณาโดยไม่ระบุยี่ห้อของผลิตภัณฑ์หรือผู้ผลิต ประการที่สองมีเพียงชื่อแบรนด์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น

ทางโทรทัศน์ การศึกษาดังกล่าวจะดำเนินการภายใน 24-30 ชั่วโมงหลังจากแสดงข้อความโฆษณา การสำรวจจะดำเนินการผ่านทางโทรศัพท์หรือในกลุ่มที่จัดขึ้นเป็นพิเศษ

ระดับแรงจูงใจมีการประเมินบ่อยขึ้นดังนี้

ตามวิธีการสุ่มตัวอย่างทางโทรศัพท์ จะมีการรวมกลุ่มกันจำนวน 25 คน การศึกษาดำเนินการในห้องเรียนที่มีอุปกรณ์พิเศษ ผู้ตอบตอบคำถามที่ปรากฏบนหน้าจอทีวี พวกเขาจะได้ชมรายการพิเศษความยาวหนึ่งชั่วโมงครึ่งพร้อมโฆษณาเจ็ดชิ้น โดยสี่รายการมาจากโฆษณาที่กำลังทดสอบ จากนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกขอให้ตั้งชื่อแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา และเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่จำชื่อแบรนด์ได้จะถูกกำหนด จากนั้นโฆษณาทดสอบทั้งสี่รายการจะแสดงอีกครั้ง สลับกับสื่อทางโทรทัศน์อื่นๆ คำถามต่อมาจะถูกถามตามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่กำลังศึกษา ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาโฆษณาสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวัน ผู้ตอบจะถูกถามว่าพวกเขาจะเลือกสินค้าที่โฆษณาแบรนด์ใดหากพวกเขาได้รับรางวัลตะกร้าช้อปปิ้งที่มีมูลค่าที่แน่นอน ในการศึกษาสินค้าและบริการคงทน ความพึงพอใจของผู้บริโภคจะถูกวัดก่อนและหลังการโฆษณาโดยพิจารณาจาก:

แบรนด์ที่ต้องการมากที่สุด

แบรนด์ที่ต้องการมากที่สุดรองลงมา

แบรนด์ที่ไม่อยู่ในรายการ

แบรนด์ที่เป็นกลางซึ่งไม่ได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธ

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อทำการทดสอบดังกล่าว โฆษณาจะแสดงสองครั้ง

เมื่อสิ้นสุดการศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกถามคำถามวินิจฉัยที่มุ่งศึกษา:

การรับรู้ถึงเอกลักษณ์ของตราสินค้า ความแตกต่างจากตราสินค้าอื่นๆ

ระดับที่ผู้ตอบแบบสอบถามสนใจแนวคิดการโฆษณา

ด้วยวิธีนี้ จะกำหนดเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงบวกต่อโฆษณาที่กำลังศึกษา

ศึกษาอิทธิพลของการโฆษณาต่อพฤติกรรมการซื้อดำเนินการดังต่อไปนี้ ผู้ซื้อสองกลุ่มถูกสร้างขึ้น: ทดสอบและควบคุม บุคคลที่ถูกทดสอบจะแสดงโฆษณาทางโทรทัศน์ห้ารายการหรือโฆษณาสิ่งพิมพ์หกรายการ หลังจากนั้นผู้ตอบแบบสอบถามในกลุ่มนี้จะกรอกแบบสอบถาม สมาชิกของทั้งสองกลุ่มจะได้รับรหัสเฉพาะและมอบแพ็คเกจคูปอง รวมถึงคูปองสำหรับแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ที่กำลังทดสอบ คูปองทั้งหมดสามารถแลกได้ที่ร้านค้าใกล้บ้านแห่งใดแห่งหนึ่ง ประสิทธิภาพการขายถูกกำหนดดังนี้:

E= ก/อับ/B; โดยที่ a, b คือจำนวนการซื้อสินค้าของแบรนด์ภายใต้การศึกษาตามลำดับในการทดสอบและ กลุ่มควบคุม, A, B – จำนวนการซื้อทั้งหมดในกลุ่มทดสอบและกลุ่มควบคุม ตามลำดับ ประสิทธิภาพในการขายถูกกำหนดโดยผลกระทบที่โฆษณาภายใต้การศึกษามีต่อการซื้อของผู้บริโภค

มีความสำคัญไม่น้อยเลยก็คือ การศึกษาปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อแคมเปญโฆษณาที่กำลังดำเนินอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง- ในกรณีนี้ จะมีการสำรวจตัวแทนของกลุ่มตัวอย่างที่ระบุองค์ประกอบของกลุ่มเป้าหมายซึ่งจำเป็นต่อการศึกษาการเปลี่ยนแปลงทัศนคติต่อแคมเปญโฆษณาที่กำลังดำเนินอยู่เป็นระยะๆ นี่เป็นเพราะความจำเป็นในการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาอีกครั้ง และเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดการโฆษณา "ได้ผล" หรือ "ล้มเหลว" เมื่อทำการศึกษาดังกล่าว จะมีการวัดว่ามีการรับรู้ข้อความโฆษณาโดยรวมหรือองค์ประกอบแต่ละอย่าง (เช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา ภาพลักษณ์ของแบรนด์ผลิตภัณฑ์ และการให้คะแนน) ในกรณีนี้เราหมายถึงความคุ้นเคยของผู้บริโภคในหัวข้อหนึ่งของข้อความโฆษณาและผลกระทบที่ลดลงของข้อความโฆษณาต่อผู้บริโภค

ในบางกรณี วิธีการแบบแผงใช้เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงของทัศนคติที่มีต่อโฆษณาชิ้นใดชิ้นหนึ่ง

มีงานวิจัยเฉพาะเรื่องอีกด้วย ผลกระทบของความถี่ของการเกิดข้อความโฆษณาต่อระดับความสามารถในการจดจำและการปรากฏตัวของผู้ชมด้วยความรู้สึกระคายเคืองและทัศนคติเชิงลบต่อการโฆษณาบางอย่าง เพื่อจุดประสงค์นี้มีการทดลองพิเศษซึ่งผลลัพธ์ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตนัยและค่อนข้างยากที่จะสรุป ควรสังเกตว่าความถี่ของแคมเปญโฆษณานั้นพิจารณาจากหลายปัจจัย ตัวอย่างเช่น การโฆษณาเพื่อจูงใจที่มุ่งสร้างการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ ความรู้สึกของผู้บริโภค และการกระทำของพวกเขา ควรทำซ้ำบ่อยกว่าการโฆษณาที่ให้ข้อมูลเพียงอย่างเดียว การโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าที่ไม่มีชื่อเสียงตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่มีวงจรชีวิตสั้นก็ควรแสดงบ่อยขึ้นเช่นกัน

การแนะนำ

บทที่ 1 ส่วนประกอบหลักของระบบสื่อสารการตลาด

1.1แนวคิดและหลักการวิจัยการตลาด

2 การประยุกต์การวิจัยทางการตลาดในการวางแผนกิจกรรม เอเจนซี่โฆษณา"เพียงพอ"

1 การกำหนดวิธีการหลักในการทำวิจัยการตลาด

3 วิธีการใหม่ในการตลาด

5 การพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการกิจกรรมการตลาดของเอเจนซี่โฆษณา "เพียงพอ"

บทสรุป

อ้างอิง

แอปพลิเคชัน

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้องของปัญหาของวิทยานิพนธ์: ในปัจจุบัน การโฆษณาเป็นส่วนสำคัญของชีวิตของสังคมของเรา เนื่องจากอย่างที่เราทราบ การโฆษณาเป็นกลไกของการค้าขาย และสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องตรวจสอบตลาดบริการและเลือก เส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการพัฒนาองค์กร การโฆษณาจะต้องมีประสิทธิผลและเหมาะสม เพื่อพิจารณาว่าการวิจัยการตลาดเบื้องต้นใดที่จำเป็น

การวิจัยการตลาดเป็นการรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ทั้งเพื่อลดความไม่แน่นอนในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เช่น เมื่อจัดทำแผนธุรกิจ และทันทีก่อนแคมเปญโฆษณา เพื่อค้นหาพฤติกรรม ความปรารถนา และ การตั้งค่าของผู้บริโภคและคู่แข่งในระบบความสัมพันธ์ทางการตลาด ปัจจุบันมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการวิเคราะห์ตลาดบริการที่ถูกต้องเพื่อกำหนดแผนกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาองค์กรโฆษณา ความซับซ้อนที่ปฏิเสธไม่ได้ กระบวนการนี้คือทางเลือกของวิธีวิจัยการตลาดที่เหมาะสมซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นกลาง เห็นได้ชัดว่ามีความต้องการในทางปฏิบัติในการแก้ปัญหานี้และเหตุผลทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีสำหรับการเลือกการวิจัยการตลาดที่จำเป็น

ระดับการพัฒนาวิทยานิพนธ์ การวิเคราะห์สถานะความรู้ของหัวข้อนั้นควรกล่าวว่าหัวข้อนี้ได้รับการพัฒนาเฉพาะในแต่ละส่วนเท่านั้น: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. และคนอื่น ๆ พิจารณาการวิจัยการตลาดและ Lyasko V.I. , Menyailo G.V. - การวางแผนเชิงกลยุทธ์- วัตถุประสงค์ของวิทยานิพนธ์ แสดงการใช้การวิจัยการตลาดในกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา “เพียงพอ” ซึ่งเป็นวิธีการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

ให้แนวคิดและอธิบายหลักการวิจัยการตลาด

อธิบายประเภทและวิธีการวิจัยทางการตลาด

สรุปและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้การวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณา “พอเพียง” วัตถุประสงค์: กิจกรรมการวิจัยการตลาดในเอเจนซี่โฆษณา

เรื่อง: การใช้การวิจัยทางการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในบริษัทตัวแทนโฆษณา

)การวิเคราะห์ของบริษัทตัวแทนโฆษณาจะดำเนินการเพื่อระบุปัญหาในการดำเนินงาน

)ข้อเสนอแนะในการทำวิจัยการตลาดและการปรับเปลี่ยนกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณาจะได้รับการพัฒนา

พื้นฐานทางทฤษฎีของวิทยานิพนธ์ฉบับนี้คือ การวิจัยขั้นพื้นฐานผู้เขียนในประเทศและต่างประเทศและข้อสรุปที่พวกเขามีเกี่ยวกับปัญหาต่อไปนี้: การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในองค์กรในขั้นตอนต่าง ๆ ของการพัฒนา (Zhemchugov M.K. วงจรชีวิตขององค์กร ปัญหาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ) การเลือกการวิจัยการตลาด (Malhotra, Naresh K .)

การวิจัยการตลาด) เลือกการวิจัยการตลาดตามประเภทของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management) เนื้อหาเชิงประจักษ์ถูกรวบรวมบนพื้นฐานของเอเจนซี่โฆษณา Adequat และ Gazprom Neft Asia LLC วิธีการวิจัย เมื่อศึกษาหัวข้อนี้จะใช้การวิจัย วิธีการดังต่อไปนี้: ระบบ การตลาด เชิงประจักษ์-การสำรวจ การสังเกต

ความแปลกใหม่ของการวิจัย ความแปลกใหม่ของการศึกษาอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่า:

)โปรแกรมที่ครอบคลุมเป้าหมายได้รับการพัฒนาเพื่อทำการวิจัยการตลาดเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าและวิธีการที่เป็นไปได้ในการพัฒนาเอเจนซี่โฆษณา

)มีการเปิดเผยการพัฒนาข้อมูลและพื้นฐานระเบียบวิธีสำหรับการวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณาที่อ่อนแอ

)มีการพัฒนาข้อเสนอแนะในการทำวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณา “พอเพียง” ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับเอเจนซี่โฆษณาอื่นได้ ความสำคัญในทางปฏิบัติ ความสำคัญเชิงปฏิบัติของวิทยานิพนธ์ของฉันคือการพัฒนาโปรแกรมที่ครอบคลุมเป้าหมายสำหรับการดำเนินการวิจัยการตลาดในกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา "Adequat"

โครงสร้างของประกาศนียบัตร วิทยานิพนธ์นี้ประกอบด้วย: บทนำที่มีการกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ และหัวข้อของงาน ส่วนหลัก (2 บท) บทสรุปที่ผู้เขียนสรุปผลงาน กิจกรรมการวิจัยรายชื่อแหล่งข้อมูลที่ใช้และวรรณกรรมและการประยุกต์ บทแรกกำหนดบทบาทของการวิจัยการตลาดในการวางแผนกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา ให้แนวคิดของการวิจัยการตลาดและอภิปราย สายพันธุ์ที่มีอยู่วิจัย. บทที่สองอธิบายถึงแนวปฏิบัติในการใช้การวิจัยการตลาดในเอเจนซี่โฆษณา แสดงให้เห็นบทบาทของการวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณา "Adequat" และตรวจสอบการวิจัยการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ Gazprom Neft Asia LLC เป็นผลงานของงานนี้ ของเอเจนซี่โฆษณา

บทที่ 1 ส่วนประกอบหลักของระบบสื่อสารการตลาด

1 แนวคิดและหลักการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นการรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ทั้งเพื่อลดความไม่แน่นอนในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เช่น เมื่อจัดทำแผนธุรกิจ และทันทีก่อนแคมเปญโฆษณา เพื่อค้นหาพฤติกรรม ความปรารถนา และ ความชอบของผู้บริโภคและคู่แข่งในระบบความสัมพันธ์ทางการตลาด

การตลาดเป็นระบบการจัดองค์กรและการจัดการการผลิตและ กิจกรรมการขายรัฐวิสาหกิจการวิจัยตลาดโดยมีหน้าที่สร้างและสนองความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการและการทำกำไร

มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันของแนวคิด "การวิจัยการตลาด" Naresh K. Malhotra ให้นิยามการวิจัยทางการตลาดว่าเป็นการระบุ การรวบรวม การวิเคราะห์ การเผยแพร่ และการใช้ข้อมูลอย่างเป็นระบบและมีวัตถุประสงค์ เพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของการระบุและแก้ไขปัญหาทางการตลาด (โอกาส)”

การทำตลาดเป็นผลิตภัณฑ์ เศรษฐกิจตลาดในแง่หนึ่งเป็นปรัชญาการผลิตที่สมบูรณ์ (จากการวิจัยและพัฒนาไปจนถึงการขายและการบริการ) ซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขและความต้องการของตลาดซึ่งมีการพัฒนาแบบไดนามิกอย่างต่อเนื่องภายใต้อิทธิพลของเศรษฐกิจการเมืองที่หลากหลาย ปัจจัยทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และสังคม

ผู้ผลิตและผู้ส่งออกถือว่าการตลาดเป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับแต่ละตลาดและกลุ่มตลาดโดยมีประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจสูงสุด อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะกลายเป็นจริงเมื่อผู้ผลิตมีโอกาสที่จะปรับแผนทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค การผลิต และการขายอย่างเป็นระบบให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด จัดทำวัสดุและทรัพยากรทางปัญญาของตนเองเพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี ปัญหาขึ้นอยู่กับผลการวิจัยการตลาด

ตามแนวคิดการจัดการ (ปรัชญาธุรกิจ) การตลาดกำหนดให้บริษัทมองว่าการบริโภคเป็นกระบวนการ "ประชาธิปไตย" ซึ่งผู้บริโภคมีสิทธิ์ "ลงคะแนน" สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการด้วยเงินของพวกเขา สิ่งนี้กำหนดความสำเร็จของบริษัทและช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสมที่สุด

เนื่องจากการตลาดเป็นวิธีการโน้มน้าวใจคนจำนวนมากให้ตัดสินใจซื้อ คนส่วนใหญ่จึงเข้าใจผิดว่าแนวคิดนี้ถือเป็นการขายและการส่งเสริมการขาย ข้อแตกต่างคือ: การขายเกี่ยวข้องกับการติดต่อแบบเห็นหน้ากันเป็นหลัก - ผู้ขายจะติดต่อกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การตลาดใช้สื่อและวิธีการอื่นๆ เพื่อดึงดูดความสนใจและโน้มน้าวผู้คนจำนวนมาก ซึ่งเป็นผู้ที่อาจไม่ได้ติดต่อโดยตรงกับใครก็ตามในบริษัทของนักการตลาด Peter Drucker นักทฤษฎีการจัดการชั้นนำคนหนึ่งกล่าวไว้ดังนี้: “เป้าหมายของการตลาดคือการทำให้การขายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น ปัญหาที่เขาระบุคือการรู้จักและเข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดีว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเหมาะกับลูกค้ารายหลังและขายตัวมันเอง”

การตลาดเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน หลากหลายแง่มุม และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้อธิบายถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำอธิบายการตลาดที่สมบูรณ์ซึ่งเพียงพอต่อสาระสำคัญ หลักการ และหน้าที่ของการตลาดในคำจำกัดความสากลเดียว

หลักการพื้นฐานต่อจากแก่นแท้ของการตลาด อย่างไรก็ตาม ในวรรณกรรมในประเทศและต่างประเทศ “หลักการตลาด” มีความหมายที่แตกต่างกันออกไป เมื่อพิจารณาตำแหน่งของผู้เขียนหลายคนแล้วเปรียบเทียบ เราจะเน้นหลักการพื้นฐานต่อไปนี้:

การพิจารณาความต้องการ สถานะและพลวัตของอุปสงค์และสภาวะตลาดอย่างรอบคอบเมื่อทำการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ

การสร้างเงื่อนไขสำหรับการปรับการผลิตให้สูงสุดตามความต้องการของตลาด กับโครงสร้างของอุปสงค์ (และไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ทันที แต่อยู่บนพื้นฐานระยะยาว)

มีอิทธิพลต่อตลาดและผู้ซื้อโดยใช้วิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด โดยเน้นการโฆษณาเป็นหลัก

การตลาดเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนที่มุ่งเน้นไปที่การศึกษาประเด็นต่างๆ เช่น การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก (ที่เกี่ยวข้องกับองค์กร) ซึ่งรวมถึงตลาด แหล่งที่มาของอุปทาน และอื่นๆ อีกมากมาย การวิเคราะห์ช่วยให้เราสามารถระบุปัจจัยที่มีส่วนสนับสนุนหรือขัดขวางความสำเร็จทางการค้าได้ จากการวิเคราะห์ ธนาคารข้อมูลจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดโดยมีข้อมูลครบถ้วน การวิเคราะห์ผู้บริโภคทั้งในปัจจุบัน (ปัจจุบัน การซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท) และศักยภาพ (ที่ยังต้องมั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้อง)

การวิเคราะห์นี้มีอยู่ในการศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ เศรษฐกิจ ภูมิศาสตร์ และลักษณะอื่น ๆ ของบุคคลที่มีสิทธิในการตัดสินใจซื้อ รวมถึงความต้องการของพวกเขาในความหมายกว้าง ๆ ของแนวคิดนี้และกระบวนการจัดซื้อทั้งสินค้าของเราและของคู่แข่ง ; ศึกษาที่มีอยู่และวางแผนผลิตภัณฑ์ในอนาคต ได้แก่ การพัฒนาแนวความคิดในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์เก่าให้ทันสมัย ​​รวมถึงการแบ่งประเภทและพาราเมตริก บรรจุภัณฑ์ เป็นต้น สินค้าล้าสมัยที่ไม่ได้ให้ผลกำไรตามที่กำหนดจะถูกลบออกจากการผลิตและการส่งออก การวางแผนการกระจายสินค้าและการขาย รวมถึงการสร้างเครือข่ายการกระจายสินค้าที่เหมาะสมกับคลังสินค้าและร้านค้า รวมถึงเครือข่ายตัวแทนหากจำเป็น การจัดหาการสร้างความต้องการและการส่งเสริมการขาย (fostis) ผ่านการผสมผสานระหว่างการโฆษณา การขายส่วนบุคคล กิจกรรมที่ไม่แสวงหาผลกำไรอันทรงเกียรติ (“การประชาสัมพันธ์”) และสิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจประเภทต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อ ตัวแทน และผู้ขายตรง นโยบายการกำหนดราคาซึ่งประกอบไปด้วยระบบการวางแผนและระดับราคาสินค้าส่งออก การกำหนด “เทคโนโลยี” การใช้ราคา เงื่อนไขการกู้ยืม ส่วนลด ฯลฯ เป็นไปตามมาตรฐานทางเทคนิคและสังคมของประเทศที่นำเข้าสินค้าของวิสาหกิจซึ่งหมายถึงภาระหน้าที่ในการรับรองระดับความปลอดภัยที่เพียงพอในการใช้สินค้าและการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทางศีลธรรมและจริยธรรม คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ในระดับที่เหมาะสม การจัดการ กิจกรรมทางการตลาด(การตลาด) เป็นระบบ เช่น การวางแผน การนำไปใช้ และการควบคุมโปรแกรมการตลาดและความรับผิดชอบส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมแต่ละรายในองค์กร การประเมินความเสี่ยงและผลกำไร และประสิทธิผลของการตัดสินใจทางการตลาด

ในการดำเนินกิจกรรมข้างต้นจำเป็นต้องคำนึงถึงบทบาทขนาดใหญ่ของผู้ที่โดยพื้นฐานแล้วความมีประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดขึ้นอยู่กับ ได้แก่ หัวข้อการตลาดซึ่งรวมถึงผู้ผลิตและองค์กรบริการองค์กรการค้าส่งและค้าปลีกการตลาด ผู้เชี่ยวชาญและผู้บริโภคต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าในขณะที่ความรับผิดชอบด้านการตลาดสามารถมอบหมายและแบ่งปันได้ ในรูปแบบต่างๆในกรณีส่วนใหญ่ไม่สามารถละเลยได้อย่างสมบูรณ์ ต้องดำเนินการโดยใครสักคน

กระบวนการทางการตลาดเริ่มต้นด้วยการศึกษาผู้ซื้อและระบุความต้องการของเขา และจบลงด้วยการซื้อสินค้าโดยผู้ซื้อและความพึงพอใจต่อความต้องการที่ระบุของเขา ตลาดที่หน่วยงานการตลาดดำเนินการสามารถแบ่งออกเป็น "ตลาดของผู้ขาย" ซึ่งองค์กรจะขาย สินค้าของตัวเองและ "ตลาดของผู้ซื้อ" ซึ่งได้มาซึ่งส่วนประกอบการผลิตที่จำเป็น ดังนั้นการตลาดจึงเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ขายและผู้ซื้อสินค้าเป็นหลัก การสื่อสารและการสื่อสารทางธุรกิจกับพันธมิตรในปัจจุบันและที่มีศักยภาพเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการตลาด

หน้าที่ของการจัดการการตลาดคือการมีอิทธิพลต่อระดับ เวลา และลักษณะของความต้องการในลักษณะที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการการตลาดคือการจัดการความต้องการ มีห้าแนวทางหลัก (แนวคิด) บนพื้นฐานของการที่องค์กรการค้าดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

.แนวคิดการปรับปรุงการผลิต

.แนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

.แนวคิดเรื่องความพยายามทางการค้าที่เข้มข้นขึ้น

.แนวคิดทางการตลาด

.แนวคิดเรื่องการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม

การใช้แต่ละรายการเป็นสิ่งจำเป็นและประการแรกทำให้เกิดคำถามว่าอะไรคือความสมดุลทางผลประโยชน์ของผู้ผลิตผู้บริโภคและสังคมโดยรวม ท้ายที่สุดแล้วผลประโยชน์เหล่านี้มักขัดแย้งกันเอง

แนวคิดการผลิตหรือแนวคิดในการปรับปรุงการผลิต องค์กรที่ปฏิบัติตามแนวคิดนี้มีการผลิตแบบอนุกรมหรือขนาดใหญ่เป็นส่วนใหญ่โดยมีประสิทธิภาพสูงและต้นทุนต่ำ และการขายสินค้าจะดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย สถานประกอบการค้า- ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการดำรงอยู่ของแนวคิดการจัดการการตลาดนี้มีดังต่อไปนี้: ก) ผู้บริโภคที่แท้จริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่มีรายได้ต่ำ; b) อุปสงค์เท่ากับหรือเกินอุปทานเล็กน้อย c) มีการลดต้นทุนการผลิตที่สูงอย่างรวดเร็ว (โดยปกติคือ ผลิตภัณฑ์ใหม่) ซึ่งนำไปสู่การได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

แนวคิดหลักของแนวคิดการปรับปรุงผลิตภัณฑ์คือการปฐมนิเทศของผู้บริโภคต่อสินค้าหรือบริการบางอย่างนั้น ข้อกำหนดทางเทคนิคและลักษณะการทำงานที่เหนือกว่าระบบอะนาล็อกจึงนำประโยชน์มาสู่ผู้บริโภคมากขึ้น ในเวลาเดียวกัน ผู้ผลิตมุ่งตรงไปที่ความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าของตน แม้ว่าจะมีต้นทุนที่สูงขึ้น และผลที่ตามมาก็คือต้นทุน ปัจจัยที่สนับสนุนการมีอยู่ของแนวคิดทางการตลาดดังกล่าวอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ ก) อัตราเงินเฟ้อ; b) ข้อจำกัดของตลาดผูกขาด c) สินค้าล้าสมัยอย่างรวดเร็ว

แนวคิดการขายหรือแนวคิดเรื่องการเพิ่มความพยายามทางการค้า ถือว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าที่นำเสนอในปริมาณที่เพียงพอก็ต่อเมื่อบริษัทพยายามส่งเสริมการขายสินค้าและเพิ่มยอดขายเท่านั้น

แนวคิดทางการตลาด แนวคิดนี้มาแทนที่แนวคิดทางการตลาดและเปลี่ยนแปลงเนื้อหา ความแตกต่างระหว่างแนวคิดการขายและแนวคิดทางการตลาดมีดังนี้ ธุรกิจตามแนวคิดการขายเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่บริษัทมีจำหน่าย

กิจกรรมตามแนวคิดการตลาดเริ่มต้นด้วยการระบุลูกค้าจริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความต้องการของพวกเขา บริษัทวางแผนและประสานงานการพัฒนาโปรแกรมเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ

แนวคิดทางการตลาดคือ ส่วนสำคัญนโยบายที่เรียกว่า "อธิปไตยของผู้บริโภค" ซึ่งการตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่ควรผลิตไม่ควรกระทำโดยบริษัทหรือรัฐบาล แต่โดยผู้บริโภค ความจริงนี้สามารถแสดงในคำจำกัดความถัดไปของการตลาด: การตลาดคือความรักต่อเพื่อนบ้านของคุณ ซึ่งคุณจะได้รับค่าธรรมเนียมในรูปของกำไร

แนวคิดของการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม: F. Kotler มองว่าเป็นแนวคิดที่ทันสมัยที่สุด เป้าหมายหลักคือสำหรับ บริษัท งานหลักไม่ควรปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดที่สะท้อนอยู่ในแนวคิดข้างต้น แต่ควรเป็นการอนุรักษ์และเสริมสร้างความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมตลอดจนความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าแต่ละราย (ผู้บริโภค). ความแตกต่างระหว่างการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรมกับแนวคิดก่อนหน้านี้ก็คือ เมื่อบริษัทใดๆ ก็ตามสนองความต้องการใดๆ จะต้องดำเนินการโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ระยะยาวของสังคม

แนวคิดข้างต้นแสดงถึงช่วงเวลาต่างๆ และการเปลี่ยนแปลงทางสังคม เศรษฐกิจ และการเมืองที่สำคัญที่เกิดขึ้นในประเทศที่พัฒนาแล้วในศตวรรษที่ผ่านมา แนวโน้มสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นคือการเปลี่ยนความสำคัญจากการผลิตและสินค้าไปสู่การขาย รวมถึงปัญหาที่ผู้บริโภคและสังคมโดยรวมเผชิญอยู่

“การทำวิจัยการตลาดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของฟังก์ชันการวิเคราะห์ของการตลาด” กิจกรรมการตลาดเป็นกระบวนการในการวางแผนและดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ การแนะนำสู่ตลาด และการกระจายสินค้าในภายหลัง

สำหรับองค์กร ความพึงพอใจของลูกค้าควรมาก่อน มากกว่าการบรรลุผลกำไรสูงสุด นี่คือหลักการพื้นฐานของการตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่ง องค์กรจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างแข็งขัน มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพวกเขา และมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้เกิดประโยชน์ร่วมกันสำหรับองค์กรและผู้บริโภค ต่อจากนี้เป็นสิ่งสำคัญที่แต่ละองค์กรจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคโดยสรุปได้ว่าเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการทำวิจัยอย่างเป็นระบบเพื่อรักษาระดับการรับรู้ขององค์กรเกี่ยวกับ สิ่งแวดล้อมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับข้อมูลที่ทันสมัย ความเที่ยงธรรมของการวิจัยส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับ และส่งผลต่อการตัดสินใจของฝ่ายบริหารตามข้อมูลนี้

โปปอฟ อี.วี. ให้คำจำกัดความต่อไปนี้กับแนวคิด "การวิจัยการตลาด" - นี่คือกิจกรรมการวิจัยใด ๆ ที่ตรงกับความต้องการของการตลาดนั่นคือระบบในการรวบรวม ประมวลผล สรุป วิเคราะห์ และคาดการณ์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมทางการตลาดเฉพาะ ดังนั้นการวิจัยการตลาดจึงทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นและข้อสรุปเชิงตรรกะของวงจรกิจกรรมการตลาดขององค์กร วัตถุประสงค์ของการดำเนินการศึกษาดังกล่าวคือเพื่อลดความไม่แน่นอนที่มาพร้อมกับการตัดสินใจทางการตลาด

คำจำกัดความนี้อธิบายเฉพาะขั้นตอนการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น โดยละเว้นตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพ เราสามารถประเมินลักษณะของการวิจัยการตลาดในเชิงบวกได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นและความสมบูรณ์ของกิจกรรมของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ขั้นตอน "หลังโครงการ" นี้ทำหน้าที่เป็นบทสรุปของกิจกรรมที่ดำเนินการและช่วยในการประเมินประสิทธิภาพและความถูกต้องของการตัดสินใจ

เป้าหมายหลักของการตลาดคือการคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งผู้ผลิตและผู้บริโภค ในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคมีความสำคัญเป็นอันดับแรก เนื่องจากผู้ผลิตตัดสินใจว่าจะให้บริการอะไร เอเจนซี่โฆษณาพร้อมผู้ผลิตสินค้าสนใจศึกษาสิ่งแวดล้อม สภาพแวดล้อมทางการตลาดเพื่อการวางแผนกิจกรรมของคุณอย่างเหมาะสมที่สุด บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการวิจัยการตลาดได้อย่างอิสระหากมีแผนกการตลาดและบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หรือบริษัทหันไปใช้บริการของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยการตลาดแบบมืออาชีพ

ผู้ให้บริการด้านการตลาดจะต้องกำหนด วิธีที่ดีที่สุดบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับแต่ละแผนกของบริษัท เป้าหมายของผู้จัดการฝ่ายการตลาดไม่ใช่การสร้างการเติบโตของยอดขายเสมอไป เป้าหมายของพวกเขาอาจเป็นการรักษายอดขายที่มีอยู่ไปพร้อมๆ กับลดต้นทุนการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย หรือแม้แต่ลดความต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่งหน่วยงานการตลาดจะต้องรักษาความต้องการให้อยู่ในระดับที่กำหนดในแผนกลยุทธ์ของผู้บริหารระดับสูง บริการด้านการตลาดช่วยให้บริษัทประเมินศักยภาพของแต่ละฝ่ายได้ หน่วยเศรษฐกิจตั้งเป้าหมายให้แต่ละบริษัท แล้วบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นให้สำเร็จ

มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความสำคัญของการตลาดสำหรับบริษัท ในบางบริษัท ฝ่ายบริการการตลาดเป็นแผนกปกติที่ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ บางครั้งนักการตลาดกลับไปสู่อีกจุดหนึ่งโดยโต้แย้งว่าแผนกการตลาดเป็นแผนกการทำงานหลักของบริษัท นักการตลาดดังกล่าวเชื่อว่าเป็นบริการทางการตลาดที่ควรกำหนดภารกิจ ผลิตภัณฑ์ และตลาดของบริษัท และเป็นผู้นำหน่วยงานอื่น ๆ ในกระบวนการให้บริการลูกค้า

ตามที่ผู้เขียนระบุผู้ซื้อควรถือเป็นจุดอ้างอิงหลักในกิจกรรมของบริษัท บริษัทไม่สามารถดำรงอยู่และประสบความสำเร็จได้หากไม่มีลูกค้า ดังนั้นการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้จึงเป็นภารกิจหลัก ผู้ซื้อถูกดึงดูดด้วยคำสัญญาและรักษาไว้โดยการรักษาคำสัญญาเหล่านั้น ฝ่ายการตลาดจะกำหนดคำสัญญาเหล่านี้และรับประกันว่าคำสัญญาจะบรรลุผล อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่แท้จริงขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานของแผนกอื่นๆ แผนกต่างๆ ทั้งหมดจึงต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและได้รับคะแนนสูงสุดจากลูกค้า ฝ่ายบริการการตลาดมีบทบาทประสานงานในการทำงานของทุกแผนกเพื่อแก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นบริการทางการตลาดไม่ได้ดำเนินการจัดการตามหน้าที่ (โดยตรง) ของแผนกต่างๆ ของบริษัท แต่เป็นการจัดการพิเศษ (ระเบียบวิธี) กล่าวอีกนัยหนึ่ง ฝ่ายบริการการตลาดจะวิเคราะห์ วางแผน จัดระเบียบและควบคุมการดำเนินการตามฟังก์ชันการตลาดที่มีอยู่ในแต่ละแผนกของบริษัท

ตามที่ Kotler กล่าว กระบวนการบริหารจัดการการตลาดคือกระบวนการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การเลือกตลาดเป้าหมาย การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดและการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด โดยทั่วไป บทบาทและสถานที่ทางการตลาดในบริษัทสามารถแสดงเป็นแผนผังได้ ผลลัพธ์ของกระบวนการแบ่งส่วนตลาดคือกลุ่มผู้ซื้อที่มีลักษณะบางอย่างคล้ายคลึงกันและตอบสนองต่อสิ่งจูงใจทางการตลาดชุดหนึ่งที่นักการตลาดอธิบายไว้อย่างเท่าเทียมกัน

เมื่อบริษัทระบุกลุ่มตลาดแล้ว บริษัทก็สามารถเข้าสู่กลุ่มหนึ่งหรือหลายกลุ่มได้ ของตลาดแห่งนี้- การเลือกกลุ่มตลาดเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการประเมินความน่าดึงดูดใจของแต่ละกลุ่มตลาด และการเลือกกลุ่มตลาดตั้งแต่หนึ่งกลุ่มขึ้นไปเพื่อพัฒนา บริษัทควรเลือกกลุ่มที่สามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าที่เหนือกว่าในระยะยาว

บริษัทที่มีทรัพยากรจำกัดอาจดำเนินการตามส่วนงานที่เฉพาะเจาะจงตั้งแต่หนึ่งส่วนขึ้นไป กลยุทธ์นี้จำกัดยอดขายแต่สามารถทำกำไรได้มาก บริษัทอื่นอาจให้บริการหลายส่วนงานที่มีลักษณะบางอย่างคล้ายคลึงกัน บริษัทขนาดใหญ่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ครบวงจรสำหรับทุกกลุ่มตลาด

หลังจากระบุกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว ขั้นตอนการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเริ่มต้นขึ้น ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์คือตำแหน่งที่ตามความเห็นของผู้ซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดนั้นอยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดเป็นชุดของมาตรการเนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเกิดขึ้นในสถานที่ของตนเอง แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นและสร้างข้อได้เปรียบให้กับบริษัท เครื่องมืออย่างหนึ่งในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์คือการสร้างเครื่องหมายการค้าหรือตราสินค้า ในด้านการตลาด เครื่องหมายการค้ามีคุณสมบัติเด่นที่สำคัญที่ทำให้สามารถระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเจาะจงได้โดยไม่ซ้ำกัน

การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้แก่ผู้บริโภคถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็น แต่ยังไม่เพียงพอสำหรับการเป็นผู้นำตลาด นอกจากการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว กลยุทธ์การตลาดยังต้องคำนึงถึงความต้องการของบริษัทที่ต้องได้รับด้วย ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน- บริษัทจะต้องวิเคราะห์อุตสาหกรรม กำหนดจุดยืนในอุตสาหกรรมนั้น และตัดสินใจว่าควรวางตำแหน่งตัวเองอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งเพื่อให้บรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ

การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างละเอียด บริษัทประเมินคุณค่าของผู้บริโภคและระดับความพึงพอใจของลูกค้าจากผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ระดับราคาในตลาด และประสิทธิผลของช่องทางการจัดจำหน่ายและส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถแข่งขันได้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของบริษัทและส่วนแบ่งการตลาด พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นประเภทดังต่อไปนี้:

  • ผู้นำตลาด - บริษัทที่เป็นเจ้าของส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดของอุตสาหกรรมและกำหนดการเปลี่ยนแปลงราคา การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ และการส่งเสริมการขาย
  • คู่แข่งในการเป็นผู้นำ - บริษัท ที่ครองอันดับสองในอุตสาหกรรมและมีส่วนร่วมในการต่อสู้อย่างดุเดือดเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
  • ผู้ติดตาม - หนึ่งในบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มุ่งมั่นที่จะรักษาส่วนแบ่งการตลาดโดยไม่ต้องโจมตีอย่างรุนแรง
  • บริษัทเฉพาะกลุ่ม - บริษัทในอุตสาหกรรมที่ให้บริการส่วนเล็กๆ ที่บริษัทอื่นๆ เมินหรือเพิกเฉย หลังจากเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันแล้ว บริษัทสามารถดำเนินการวางแผนส่วนประสมการตลาดโดยละเอียดได้ ส่วนประสมการตลาด - ชุดเครื่องมือทางการตลาดที่ควบคุมได้ - ผลิตภัณฑ์, ราคา, วิธีการจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการขายสินค้าซึ่งเป็นการผสมผสานที่ บริษัท ใช้เพื่อให้ได้ปฏิกิริยาที่ต้องการของตลาดเป้าหมาย ส่วนประสมทางการตลาดประกอบด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่บริษัทใช้เพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง ความเป็นไปได้มากมายของศูนย์การตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม ที่เรียกว่า "4Ps":
  • ผลิตภัณฑ์คือความสามัคคีที่แยกไม่ออก สินค้าของตัวเองและบริการต่างๆ ที่บริษัทเสนอให้กับตลาดเป้าหมาย
  • ราคาคือจำนวนเงินที่ผู้ซื้อต้องจ่ายเพื่อรับสินค้า
  • วิธีการจัดจำหน่าย (สถานที่) รวมถึงการกระทำของบริษัทที่ทำให้ผลิตภัณฑ์พร้อมสำหรับผู้ซื้อเป้าหมาย
  • วิธีการส่งเสริมการขายคือการกระทำที่บริษัทเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และโน้มน้าวลูกค้าเป้าหมายให้ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

ตารางที่ 1. โครงสร้างแผนการตลาด.

Section Purposeภาพรวมของแผนการตลาด (สรุป) นำเสนอประเด็นหลักของแผนที่เสนอเพื่อการทบทวนอย่างรวดเร็ว สถานะปัจจุบันของตลาด ให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตลาด ผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง และการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ภัยคุกคามและโอกาส อธิบายถึงโอกาสหลักที่อาจ ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์และปัญหา กำหนดวัตถุประสงค์ของบริษัทโดยย่อสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ รวมถึงคำถามเกี่ยวกับการขาย ส่วนแบ่งการตลาด ผลกำไร และความท้าทายที่บริษัทอาจเผชิญในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ กลยุทธ์การตลาดแสดงถึงแนวทางการตลาดโดยรวมที่จะใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้ โปรแกรมการดำเนินการ กำหนดว่าจะทำอะไร โดยใคร เมื่อใด และจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด งบประมาณ รายได้และค่าใช้จ่ายโดยประมาณ ซึ่งทำให้เราให้เบื้องต้นได้ การประเมินทางการเงินผลลัพธ์ของการดำเนินการตามแผนนี้การควบคุมบ่งชี้ว่าการดำเนินการตามแผนจะถูกติดตามอย่างไร

การวางแผน กลยุทธ์ที่ดี- นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเส้นทางสู่การตลาดที่ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่สุดจะไม่ไร้ค่าหากบริษัทไม่ปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม การดำเนินการทางการตลาดเป็นกระบวนการในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์และแผนการตลาดให้เป็น กิจกรรมทางการตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ทางการตลาด การดำเนินการเกี่ยวข้องกับการทำงานรายวันและรายเดือนเพื่อดำเนินการตามแผนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ถ้า การวางแผนการตลาดถามว่าอะไรและทำไม การนำไปปฏิบัติจะถามว่าใคร ที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร

เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น คำถามก็เกิดขึ้นในการจัดแผนกการตลาดเพื่อวางแผนและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ในบริษัทขนาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนทำงานในแผนกดังกล่าว

“ซัพพลายเออร์ภายนอกคือบริษัทวิจัยการตลาดอิสระที่ว่าจ้างให้บริการวิจัยการตลาด” กรณีแรกเป็นเรื่องปกติสำหรับ บริษัทขนาดเล็กซึ่งการดูแลรักษาแผนกการตลาดอย่างถาวรนั้นไม่สร้างผลกำไร ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่มักจะมีพนักงานผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเป็นของตัวเอง “จำนวนพนักงานแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร” แผนกการตลาดนำโดยผู้จัดการที่ควบคุมการวิจัยทั้งหมดที่ดำเนินการและจัดระเบียบงานของแผนก โดยรายงานต่อผู้อำนวยการของบริษัท

การวิจัยการตลาดเกี่ยวข้องกับการรวบรวม การประมวลผล และการวิเคราะห์ข้อมูลด้านกิจกรรมการตลาดขององค์กรอย่างเป็นระบบ ซึ่งควรทำการตัดสินใจบางอย่าง ตลอดจนการวิเคราะห์ส่วนประกอบต่างๆ สภาพแวดล้อมภายนอกที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร อย่างไรก็ตาม ความสนใจหลักในการวิจัยการตลาดมุ่งเน้นไปที่แง่มุมของตลาด: การประเมินสถานะและแนวโน้ม (เงื่อนไข) ของการพัฒนาตลาด การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่ง ซัพพลายเออร์ ตัวกลาง การศึกษาส่วนประสมทางการตลาด รวมถึง การจัดการบริการที่จัดให้ การกำหนดราคาและการพัฒนากลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับบริการที่จัดให้ การสร้างฐานลูกค้า และการใช้สิ่งจูงใจตามเป้าหมาย การทำวิจัยการตลาดควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของความสม่ำเสมอ ความซื่อสัตย์ ความมีเหตุผล ความสม่ำเสมอ ความเที่ยงธรรม และประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ คุณภาพสูงการวิจัยข้อมูลที่จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการตามแผนและกลยุทธ์ขององค์กร

กระบวนการวิจัยการตลาดแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

ระบุปัญหาที่องค์กรเผชิญและระบุงาน

การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ทุติยภูมิ

ของสะสม ข้อมูลเบื้องต้น;

การวิเคราะห์และการตีความข้อมูลที่ได้รับ

การสร้างรายงานตามผลการศึกษา

บน ระยะเริ่มแรกมีการระบุการวิจัย ปัญหา และเป้าหมาย ความถูกต้องซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของผลลัพธ์ของการศึกษาทั้งหมด หากปัญหาไม่ชัดเจน จะดำเนินการวิจัยเพิ่มเติมเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ แม้ว่าการวิจัยการตลาดจะดำเนินการโดยการมีส่วนร่วมขององค์กรบุคคลที่สาม แต่ขั้นตอนแรกนั้นจำเป็นต้องอาศัยงานของพนักงานของบริษัทลูกค้า เนื่องจากจะทำให้สามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ ระยะที่ 2 เป็นการเตรียมความพร้อมสู่ระยะที่ 3 เพราะ กำลังรวบรวมข้อมูลที่จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการรวบรวมข้อมูลหลัก การวิจัยเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิ เช่น ข้อมูลที่ได้จากการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ คู่ค้า รายงานทางการเงินปีที่แล้ว ฯลฯ

เมื่อได้รับข้อมูลทุติยภูมิแล้ว นักวิจัยจึงเริ่มค้นหาข้อมูลปฐมภูมิที่ตรงกับปัญหาที่ระบุไว้ของการศึกษาในปัจจุบัน วิธีการหลักในการรับข้อมูลปฐมภูมิคือการสำรวจ การทดลอง และการสังเกต ซึ่งการใช้จะขึ้นอยู่กับการกำหนดตัวอย่าง กลุ่มตัวอย่างจะต้องสะท้อนประชากรอย่างถูกต้องเพื่อให้ข้อมูลที่ได้รับเป็นจริง

ขั้นตอนสุดท้ายของการวิจัยการตลาดคือการนำเสนอผลลัพธ์แก่ทุกคนที่ต้องการข้อมูลนี้ อันดับแรก เราต้องรู้ว่าใครจะพบว่าผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนภาษาของรายงานสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากมีผู้จัดการเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจคำศัพท์การวิจัยตลาด (และที่สำคัญกว่านั้นคือข้อจำกัด

วิธีที่สะดวกที่สุดในการสำรวจคือแบบสอบถาม เนื่องจากผู้วิจัยสามารถใช้คำถามในรูปแบบต่างๆ ทั้งแบบเปิดและแบบปิด และเปลี่ยนลำดับของคำถามได้ตามความจำเป็น คำถามปลายเปิดช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม แต่เมื่อตีความคำตอบดังกล่าว ความยากลำบากเกิดขึ้นเนื่องจากการตีความคำศัพท์ที่แปลกประหลาด แบบสอบถามด้วย คำถามเปิดมักใช้ในขั้นตอนของการพัฒนาสมมติฐาน และต่อมา คำถามปิดจะใช้เพื่อทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น

ก่อนที่จะเริ่มการวิจัย จำเป็นต้องคัดเลือกพนักงานสำหรับงานนี้อย่างรอบคอบ ฝึกอบรมพวกเขาหากพวกเขาไม่มีการศึกษาที่เหมาะสม หรือให้คำอธิบายและคำแนะนำหากพวกเขาเป็นมืออาชีพ ในการดำเนินการสำรวจด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ ไม่จำเป็นต้องได้รับการศึกษาพิเศษใดๆ บุคคลที่ได้รับคำแนะนำล่วงหน้าสามารถจัดการงานนี้ได้ แต่ในกรณีของการสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่ม และวิธีการอื่นๆ ที่ซับซ้อนในการรวบรวมข้อมูล เช่นเดียวกับการตีความในภายหลัง จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติพร้อมการศึกษาเฉพาะทางระดับสูง ดังนั้นหากบริษัทสั่งการวิจัยการตลาดจากบุคคลที่สาม ในระยะเริ่มแรกก็จะสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวได้ ทรัพยากรมนุษย์และมอบความไว้วางใจในการศึกษาปัญหาอย่างลึกซึ้งแก่ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถในเรื่องการตลาด ก่อนเริ่มงาน คุณต้องตัดสินใจว่าผู้สัมภาษณ์จะโต้ตอบกับผู้ตอบแบบสอบถามอย่างไร ทั้งเชิงรุกหรือเชิงรับ ด้วยพฤติกรรมที่กระตือรือร้น ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถาม บันทึกคำตอบ ติดตามพฤติกรรมของผู้ตอบ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำถาม หากจำเป็น ในกรณีที่มีพฤติกรรมเฉื่อยชา ผู้สัมภาษณ์ไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือ อ่านและตอบคำถามที่เสนอโดยอิสระ ควรให้ความสนใจอย่างมากกับการควบคุมคุณภาพของการรวบรวมข้อมูลการตลาด เพื่อจุดประสงค์นี้ แบบสอบถามแต่ละอันควรมี ข้อมูลการติดต่อพนักงานที่ดำเนินการสำรวจ - ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และลายเซ็น รวมถึงวันที่สำรวจ ขอแนะนำให้ระบุหมายเลขแบบสอบถามทั้งหมดเพื่อติดตามหมายเลขและทำให้ง่ายต่อการนำทางเมื่อถูกถาม คำถามปลายเปิดช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม แต่เมื่อตีความคำตอบดังกล่าว ความยากลำบากเกิดขึ้นเนื่องจาก การตีความคำที่แปลกประหลาด แบบสอบถามที่มีคำถามปลายเปิดมักใช้ในขั้นตอนการพัฒนาสมมติฐาน และต่อมา คำถามปิดจะใช้เพื่อทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น

1.2 การประยุกต์ใช้การวิจัยการตลาดในการวางแผนกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา “เพียงพอ”

ในสภาวะการแข่งขันในตลาดสินค้าและบริการที่เพิ่มขึ้นทุกปี ทำให้บริษัทต่างๆ สร้างความแตกต่างได้ยากขึ้นเรื่อยๆ การต่อสู้ระหว่างพวกเขาก็ยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น การโฆษณาที่มีความสามารถสามารถช่วยให้พวกเขาโดดเด่นจากฝูงชนและประสบความสำเร็จได้

เอเจนซี่โฆษณาเป็นโซลูชั่นสำหรับบริษัทที่ไม่มีเงินทุนในการรักษาแผนกโฆษณาของตนเอง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเช่าสถานที่และเงินเดือนสำหรับพนักงาน นอกจากนี้ บริการของบริษัทดังกล่าวอาจไม่จำเป็นต้องสม่ำเสมอ แต่ในบางครั้งเท่านั้น จากนั้นการมีอยู่ของโครงสร้างดังกล่าวจะไม่ทำกำไรโดยสิ้นเชิงดังนั้นจึงมีกำไรมากกว่ามากหากหันไปหาผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาเมื่อจำเป็นจริงๆ

เอเจนซี่โฆษณาคือองค์กรอิสระระดับมืออาชีพที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมในการให้บริการ ประเภทต่างๆบริการโฆษณาตั้งแต่การผลิตโฆษณาไปจนถึงการจัดวาง โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมบริการหรือสินค้าของลูกค้าออกสู่ตลาด

“มีทีมผลิตโฆษณาสองรูปแบบที่ก่อตั้งขึ้นในอดีต ได้แก่ เอเจนซี่โฆษณาอิสระซึ่งสนับสนุนตัวเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้ลงโฆษณา และแผนกโฆษณาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างของบริษัทที่ใหญ่ที่สุด”

การแข่งขันในตลาด RA นั้นสูง เช่นเดียวกับในสาขาอื่นๆ ดังนั้น RA จะต้องทราบความต้องการของลูกค้าและต้องตอบสนองระดับคำขอของพวกเขา โดยเสนอบริการที่เกี่ยวข้อง พยายามหาทางออกจากสถานการณ์นี้ เอเจนซี่สามารถเลือกทิศทางกิจกรรมได้เอง - ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่เข้มแข็ง เช่น การซื้อสื่อ หรือการจัดงาน BTL หรือให้บริการแบบครบวงจรหากหน่วยงานรู้สึกว่า สามารถแข่งขันได้อย่างต่อเนื่อง ต่อไป เราจะมาดูเอเจนซี่โฆษณาประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

เอเจนซี่ที่ให้บริการโฆษณาครบวงจรเรียกว่าเอเจนซี่สากลหรือครบวงจร พวกเขาทำหน้าที่ "หน้าที่หลักสี่ประการ ได้แก่ การจัดการบัญชี บริการสร้างสรรค์ การวางแผนและการได้มาซึ่งพื้นที่และเวลาของสื่อพร้อมทั้งการวิจัย" องค์กรดังกล่าวจ้างผู้เชี่ยวชาญในการโฆษณาสาขาต่าง ๆ ซึ่งรับประกันคุณภาพของการใช้งานแคมเปญโฆษณาในทุกขั้นตอนตั้งแต่การสร้างกลยุทธ์ไปจนถึงการผลิตผลิตภัณฑ์โฆษณา นอกเหนือจากบริการโฆษณาเพียงอย่างเดียวแล้ว พวกเขายังสามารถให้โอกาสในการดำเนินการวิจัยการตลาดอย่างเต็มรูปแบบได้อีกด้วย ข้อได้เปรียบอย่างมากของเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบคือ พวกเขามีผู้รับเหมาและฐานการผลิตของตัวเอง ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับส่วนลดสำหรับบริการของพวกเขา และดังนั้นจึงลดราคาให้กับลูกค้าของพวกเขา

โดยการติดต่อเอเจนซี่โฆษณาครบวงจรและสั่งซื้อบริการทั้งหมดในที่เดียว ลูกค้าสามารถไว้วางใจในประสิทธิภาพการทำงานในระดับที่สูงกว่าการติดต่อกับสถานที่ต่างๆ หลายแห่ง เพราะ การดำเนินการโครงการทั้งหมดอย่างครอบคลุมโดยบุคคลเพียงคนเดียวรับประกันการเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบต่างๆ คุณภาพ และความสำเร็จของแคมเปญโดยรวม การทำงานของเอเจนซี่โฆษณาสากลรวมถึงบริการต่าง ๆ เช่น: การพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารและการตลาด, การวิจัยตลาด, ศึกษาพฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้บริโภค, การพัฒนางบประมาณ, การพัฒนาแผนการโฆษณา, การผลิตผลิตภัณฑ์โฆษณา, การซื้อพื้นที่โฆษณาและการวางโฆษณา, การผลิต โฆษณา จัดกิจกรรม BTL ไม่เพียงแต่เอเจนซี่โฆษณาครบวงจรเท่านั้นที่จะสามารถใช้ได้ บริษัทขนาดใหญ่ด้วยความเร็วสูง เงินสดแต่ยังรวมถึงวิสาหกิจขนาดย่อมด้วยและส่วนใหญ่แล้วการทำงานร่วมกับหน่วยงานดังกล่าวจะวางในระยะยาวเพราะว่า เมื่อได้ร่วมงานกับลูกค้าครั้งหนึ่ง พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของเขาได้ดีขึ้น และรู้ว่าจะเสนออะไรให้เขาอย่างไร และมีความแตกต่างอะไรในกิจกรรมของเขา พวกเขาสามารถเสนอส่วนลดสำหรับบริการของพวกเขาได้ และในทางกลับกัน ลูกค้าก็จะไว้วางใจเช่นนั้น เอเจนซี่ และแนะนำให้กับพันธมิตรและเพื่อนร่วมงานของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีแนวโน้มที่จะแบ่งและจำกัดความเชี่ยวชาญของหน่วยงานให้แคบลง ซึ่งปรับปรุงคุณภาพของบริการแต่ละอย่างที่พวกเขาให้ แต่ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดของกิจกรรมการติดตามและการวิจัย ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อ คุณภาพของการตัดสินใจและกลยุทธ์ที่นำไปใช้

เอเจนซี่โฆษณาที่ผลิตโฆษณาหรือเอเจนซี่สร้างสรรค์เองก็ผลิตโฆษณา การโฆษณาแบบกราฟิกทำซ้ำและแจกจ่าย คำว่า "สร้างสรรค์" แปลจากภาษาอังกฤษหมายถึง "ความคิดสร้างสรรค์" "การสร้างสรรค์" แต่ในภาษารัสเซียคำนี้ได้รับความหมายของ "ความคิดริเริ่ม" "ไม่ได้มาตรฐาน" ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่ายจำนวนมาก เงินโดยหวังว่าความคิดสร้างสรรค์นั้นจะดึงดูดความสนใจได้มากและช่วยเพิ่มยอดขาย Creative ช่วยแยกแยะผลิตภัณฑ์จากผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยมีอิทธิพลในระดับที่แตกต่างกัน ละเอียดกว่าการโฆษณาทั่วไป ซึ่งน่าเบื่อและแทบจะแยกไม่ออกจากลูกค้า ด้วยเหตุนี้หน่วยงานทั้งหมดที่เชี่ยวชาญด้านนี้จึงปรากฏตัวขึ้น กิจกรรมการโฆษณามีส่วนร่วมอย่างมืออาชีพในการสร้างแนวคิดและสื่อโฆษณาคุณภาพสูง

หน่วยงานเหล่านี้มักจะมี โครงสร้างที่เรียบง่ายองค์กร - แผนกการจัดการและสร้างสรรค์ “นี่เป็นเพราะความสม่ำเสมอและมาตรฐานของกิจกรรมของพวกเขา จำนวนแรงงานประเภทต่างๆ ที่จำกัด และขนาดที่เล็กของแรงงาน” ผู้จัดการทำงานร่วมกับลูกค้าและผู้รับเหมา รับคำสั่ง ประสานงานกิจกรรมของแผนกสร้างสรรค์ ซึ่งประกอบด้วยบุคคลที่มีความคิดสร้างสรรค์และผู้เชี่ยวชาญที่สร้างสรรค์ความคิดสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์ที่ดีไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมากนัก ในทางกลับกัน คุณสามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่จำเป็นต้องใช้ ต้นทุนสูงแต่ไม่สามารถทำให้แนวคิดทั้งหมดเป็นจริงได้ ต้องจดจำสิ่งนี้ไว้เมื่อพัฒนาแนวคิดการโฆษณาและขึ้นอยู่กับงบประมาณของลูกค้าเป็นหลัก

ในการค้นหาแนวคิดที่จะ "เริ่มต้น" คุณต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี - ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเอง ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์จะทำให้สามารถค้นหาสิ่งผิดปกติได้ โซลูชันที่จะทำให้ทุกคนประหลาดใจและบังคับให้พวกเขาพูดถึงเรื่องนี้

ก่อนอื่นผู้สร้างต้องจำเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของลูกค้านั่นคือความคิดสร้างสรรค์ที่เสนอไม่ใช่ความคิดสร้างสรรค์เพื่อความคิดสร้างสรรค์ แต่ก่อนอื่นคือวิธีแก้ปัญหาของลูกค้า สาระสำคัญของกิจกรรมของผู้สร้างคือการหาจุดหนึ่งที่ผู้ซื้อจะมองว่าเป็นสิ่งระคายเคืองที่ทำให้เกิดอารมณ์บางอย่างเมื่อติดต่อกับเขา การค้นหาสิ่งที่ทำให้ระคายเคืองนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายซึ่งประสบการณ์และพรสวรรค์ของบุคคลมีความสำคัญ

เอเจนซี่โฆษณาที่ซื้อพื้นที่โฆษณาขายส่งและขายปลีกเรียกว่าเอเจนซี่สื่อหรือเอเจนซี่ซื้อสื่อ พวกเขาทำกำไรจากการขายพื้นที่โฆษณาในราคาพรีเมียม การซื้อสื่อไม่ได้จำกัดเพียงการโฆษณาทางโทรทัศน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการซื้อพื้นที่โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร เวลาออกอากาศทางวิทยุ พื้นที่ โฆษณากลางแจ้งรวมถึงการซื้อพื้นที่โฆษณาบนอินเทอร์เน็ตที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้

ข้อดีของการทำงานกับเอเจนซี่จัดซื้อสื่อคือความเป็นมืออาชีพในระดับสูงในสาขาแคบๆ นี้ และเป็นผลให้มั่นใจได้ถึงการเลือกสื่อคุณภาพสูงและปริมาณการโฆษณาสำหรับแคมเปญโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง การบริการซื้อสื่อสามารถให้บริการร่วมกับบริการจัดทำแผนการโฆษณาหรือแยกจากกันก็ได้ และการบริการที่ซับซ้อนมักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเอเจนซี่อื่นๆ ด้วย เหตุผลที่เอเจนซี่ซื้อสื่อได้รับ ส่วนลดที่ดีเพื่อการโฆษณาจำนวนมาก

เอเจนซี่โฆษณาทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ผลิตผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรม ขายปลีกการมีความสามารถในการควบคุมข้อเสนอที่เข้ามาปฏิเสธข้อเสนอที่ไม่เหมาะสมและดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของตลาดทั้งหมดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค RA ยังกำจัดความเป็นไปได้ของการพึ่งพาโฆษณา ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการสร้างเอเจนซี่โฆษณาคือการดำเนินการ แคมเปญโฆษณาในระดับสูงและเป็นมืออาชีพและการสร้างข้อความโฆษณาคุณภาพสูง

ตามมาตราเดียวกันของกฎหมาย ผู้ลงโฆษณาถือเป็น "ผู้ถูกกฎหมายหรือ" รายบุคคลดำเนินการจัดวางและกระจาย "หรือ" ข้อมูลการโฆษณาโดยการจัดหาและ “หรือ” การใช้ทรัพย์สิน รวมทั้งวิธีการทางเทคนิคในการกระจายเสียงทางวิทยุและโทรทัศน์ตลอดจนช่องทางการสื่อสารเวลาออกอากาศและวิธีการอื่น ๆ”

มีห้าขั้นตอน วงจรชีวิตองค์กรต่างๆ

การกำเนิด (การตัดสินใจ การพัฒนา และการอนุมัติ เอกสารที่จำเป็นการก่อตัวของเงื่อนไขสำหรับกิจกรรม)

การเจริญเติบโตและการยึดครองสถานที่บางแห่งในสาขาที่เกี่ยวข้อง

ค้นหาทิศทางและรูปแบบกิจกรรมใหม่ๆ ไปพร้อมๆ กับการพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมที่มีอยู่

วุฒิภาวะ เมื่อองค์กรยืนหยัดอย่างมั่นคงและมักไม่พยายามขยายหรือปรับปรุง

เสร็จสิ้นกิจกรรม

ตามแนวคิดวงจรชีวิต ในกรณีที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในระบบการจัดการของบริษัท โดยคำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยต่างๆ ทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง วิทยาศาสตร์ และอื่นๆ วงจรชีวิตขององค์กรจะต้องไม่เกิน 30-40 ปีและมีแนวโน้มจะสั้นลง สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัทกำหนดข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม และหากไม่ดำเนินการดังกล่าว เสถียรภาพของงานจะหยุดชะงัก “สภาพแวดล้อมภายนอกที่เกี่ยวข้องกับองค์กรคือชุดของปัจจัยที่สัมพันธ์กันซึ่งมีอิทธิพลต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร” ตามมาว่าบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือหยุดดำเนินการ

การวิจัยการตลาดจะเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างแผนกลยุทธ์ในขั้นตอนที่สอง โดยปรับเปลี่ยนในขั้นตอนที่สามและห้าของวงจรชีวิตของบริษัท

ในช่วงเริ่มต้นของการดำรงอยู่ขององค์กร ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานมีลักษณะที่เป็นกันเองและมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้จัดการในทุกเรื่อง เป้าหมายยังสร้างไม่เต็มที่ โครงสร้างขององค์กรนั้นเรียบง่ายมาก เนื่องจากพนักงานยังมีขนาดเล็ก ในขั้นตอนนี้ บริษัท กำลังมองหากลุ่มเฉพาะของตน มีส่วนร่วมในการกำหนดตนเอง และเลือกตำแหน่งสำหรับตัวเองที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่ง: ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของกิจกรรมที่ปรับตัวได้ มีพลัง หรือเฉพาะกลุ่ม ในขั้นตอนนี้เองที่การวิจัยการตลาดถูกนำมาใช้เพื่อเลือกทิศทางของกิจกรรมเป็นครั้งแรก ผ่านการสำรวจความคิดเห็นและการวิจัย ความคิดเห็นของประชาชนกำหนดพื้นที่ที่ต้องการของผู้บริโภค

ในช่วงการเติบโต โครงสร้างขององค์กรจะมีความซับซ้อนมากขึ้น และจำนวนพนักงานก็เพิ่มขึ้น แนวโน้มการพัฒนาปรากฏขึ้น องค์กรโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายนอกอย่างแข็งขันและพัฒนาตลาด องค์กรมีภารกิจและพัฒนายุทธศาสตร์การพัฒนา “การกำหนดภารกิจมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการตลาด และเกี่ยวข้องกับการตอบคำถาม: “บริษัทจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคในขณะที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นในตลาดได้อย่างไร” การพัฒนากลยุทธ์ขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดต่างๆ - ศึกษาคู่แข่ง, พลวัตของการพัฒนาช่องทางการผลิตและทัศนคติของสังคมที่มีต่อองค์กรได้รับการเปิดเผย

ขั้นตอนที่สามคือช่วงกลางของวงจรชีวิต เมื่อบริษัทมีภารกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์อยู่แล้ว และเริ่มค้นหากิจกรรมใหม่ๆ หรือพัฒนากิจกรรมที่มีอยู่ซึ่งจะขยายหรือเจาะลึกขอบเขตของงาน เพื่อหาทางเลือกที่เป็นไปได้ การวิจัยการตลาดจะเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้

ในช่วงเติบโต โครงสร้างของบริษัทได้ถูกกำหนดไว้แล้ว กระบวนการทำงานมีลักษณะความมั่นคงและความเป็นระเบียบเรียบร้อย และบริษัทเป็นหนึ่งในผู้นำในอุตสาหกรรมของตน เมื่อถึงวัยเติบโต องค์กรจะมีประสบการณ์และความรู้ที่กว้างขวาง ซึ่งสะท้อนให้เห็นในภารกิจและเป้าหมายขององค์กร

หน่วยงานนี้เปิดดำเนินการในฤดูร้อนปี 2550 และตลอดหลายปีที่ผ่านมาได้ก่อตั้งตัวเองขึ้นในฐานะผู้ให้บริการ BTL ชั้นนำและมีประสบการณ์ในขอบเขตที่กว้างที่สุด

ปัจจุบัน Adequat เชี่ยวชาญด้านบริการดังต่อไปนี้:

การส่งเสริมผู้บริโภค

การส่งเสริมการค้า (การกระตุ้นเครือข่ายการกระจายการค้า);

การขายสินค้า;

ผู้ซื้อปริศนาและการตรวจสอบการค้าปลีก

การผลิตของที่ระลึก สิ่งพิมพ์ แบบฟอร์มส่งเสริมการขาย

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2551 บริษัทได้เปิดตัวเว็บไซต์แรกของบริษัท ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์ของหน่วยงานคู่แข่งตรงที่มีข้อมูลจำนวนมากที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการที่เสร็จสมบูรณ์พร้อมรายงานภาพถ่าย คุณสมบัติที่โดดเด่นสถานที่แห่งนี้มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของศิลปินซึ่งสามารถสั่งซื้อการแสดงสำหรับกิจกรรมต่างๆ ได้ รวมถึงแคตตาล็อกอุปกรณ์เวทีให้เช่า เอกสารทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงกิจกรรมเฉพาะของหน่วยงานได้ดีขึ้น ทั้งภาค BTL โดยรวม นำทางบริการต่างๆ ของตัวแทน และเลือกบริการที่เหมาะสมสำหรับตนเอง

ในฤดูใบไม้ผลิของปี 2013 Adequat ยังคงพัฒนากิจกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง: ขอบเขตของบริการการพิมพ์กำลังขยายออกไป มีการสรุปข้อตกลงสำหรับการเป็นตัวแทนพิเศษของกลุ่มครีเอทีฟหลายกลุ่มจาก Yekaterinburg ในขณะเดียวกันหน่วยงานก็ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ให้สมบูรณ์

เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ปัจจุบันมีพนักงาน 11 คน รองผู้อำนวยการควบคุมการทำงานของแผนกต่างๆ ความรับผิดชอบของเขา ได้แก่ ติดตามการทำงานของพนักงานปฏิบัติหน้าที่ทั้งหมดของผู้อำนวยการในระหว่างที่เขาไม่อยู่

ฝ่ายธุรการ - ผู้อำนวยการตัวแทน ผู้บริหารโดยตรงของเอเจนซี่โฆษณา ความรับผิดชอบของเขา ได้แก่ การวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับกิจกรรมของบริษัท การอนุมัติแผนการตลาด ติดตามการทำงานของทุกแผนก การตัดสินใจในการซื้ออุปกรณ์ใหม่ และการพัฒนาทิศทางใหม่

แผนกลูกค้า - หัวหน้าและผู้จัดการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาลูกค้า ทำงานร่วมกับพวกเขา ให้การสนับสนุนคำสั่งซื้อ การจัดทำประมาณการ และการรักษาการไหลของเอกสาร

แผนกโครงการประกอบด้วยผู้จัดการและผู้ประสานงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามคำสั่งโดยตรง รวมถึงผู้ที่รับผิดชอบในการทำงานกับผู้รับเหมา จัดทำประมาณการภายใน และการรายงานโครงการ

แผนกบุคคลประกอบด้วยสองคน - หัวหน้าและผู้จัดการฝ่ายบุคคล หน้าที่ของเขาคือค้นหาและฝึกอบรมบุคลากรส่งเสริมการขาย ฝึกอบรม และดูแลรักษารายงาน

ฝ่ายการตลาดและโฆษณานำโดยผู้อำนวยการฝ่ายศิลป์ ดูแลการโปรโมตเอเจนซี่ ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ สื่อ โปรโมตเอเจนซี่บนอินเทอร์เน็ต และ เครือข่ายสังคมออนไลน์รับผิดชอบด้านความคิดสร้างสรรค์ การกำหนดราคา และการโฆษณาและการตลาดโดยตรง

การบัญชีซึ่งมีพนักงานคนหนึ่งเป็นตัวแทนมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำธุรกรรมทั้งหมดด้วยเงิน - ภาษีการชำระเงิน

ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานอิสระประมาณ 90 คน ได้แก่ นักออกแบบ พนักงานแสดงบนเวที วิศวกรเสียง นักออกแบบ โปรโมเตอร์ และหัวหน้างาน ภายในปี 2556 ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น 10-11% หน่วยงานที่ได้รับ ลูกค้าประจำและใหญ่ ฐานลูกค้า.

คุณสมบัติที่โดดเด่นของเอเจนซี่โฆษณา Adequat คือการมีฐานผู้สนับสนุนและทีมงานมืออาชีพของตัวเอง การครอบคลุมผู้ชมของเอเจนซี่นั้นกว้างขวางเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรและลูกค้าที่หลากหลายจากด้านการค้าและบริการที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับโครงการ การโฆษณาสามารถมุ่งเป้าได้ทั้งแบบแคบ กลุ่มสังคม(นักศึกษา ผู้รับบำนาญ) และสำหรับกลุ่มประชากรที่ค่อนข้างกว้าง ในบางโครงการ มีความเชี่ยวชาญพิเศษด้านอาณาเขต (ผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง ชานเมือง ฯลฯ) ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในบริบทของการเข้าสู่ ตลาดรัสเซียหรือการวางแนวที่แคบลง เช่น สำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เพื่อโปรโมตเอเจนซี่ มีการใช้ไดเร็กเมล์ การโฆษณาออนไลน์ รวมถึงการโฆษณาแบนเนอร์ในงานกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ เว็บไซต์ของเอเจนซี่เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ มีการอัปเดตและเสริมด้วยเนื้อหาเป็นประจำ เพื่อทำความคุ้นเคยกับกิจกรรม เอเจนซี่จะอัปโหลดรายงานรูปภาพและคำอธิบายของกิจกรรมและการส่งเสริมการขายที่อยู่ในพอร์ตโฟลิโอ นอกจากนี้บนเว็บไซต์คุณสามารถดูแคตตาล็อกบริการทั้งหมดที่จัดทำโดยเอเจนซี่และรายชื่อพันธมิตรของเอเจนซี่โฆษณา Adequat

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พนักงานของหน่วยงานได้รับประสบการณ์อันล้ำค่าในการทำงานร่วมกับลูกค้าและบริษัทต่างๆ มากมาย ซึ่งช่วยในการดำเนินโครงการในปัจจุบันอย่างแน่นอน

ช่วงของบริการที่หน่วยงาน BTL มอบให้นั้นเกือบจะเหมือนกัน เป็นการยากที่จะแยกแยะ ดังนั้นแต่ละบริษัทจึงพยายามโดดเด่นผ่านบริการที่คู่แข่งไม่มี

ในคลังแสงของบริการจากเอเจนซี่โฆษณา Adequat การวิจัยการตลาดถูกนำเสนอในรูปแบบของการช้อปปิ้งแบบลึกลับและบริการตรวจสอบการค้าปลีก ความเชี่ยวชาญหลักของหน่วยงานคือ งานกิจกรรมบีทีแอลดังนั้นบริการที่เกี่ยวข้องกับการตลาดจึงมีน้อย

ภารกิจของ "เพียงพอ" มีดังต่อไปนี้: "เพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์และเชิงบวกที่แยกไม่ออกระหว่างลูกค้าของเราและผู้บริโภคของพวกเขาผ่านการจัดโปรโมชั่น BTL และกิจกรรมที่ไม่ได้มาตรฐานอย่างไร้ที่ติ ทุกรายละเอียดมีความสำคัญสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงปรับปรุงคุณภาพของบริการที่เรามีให้อย่างต่อเนื่องและขยายขอบเขต ซึ่งช่วยให้เราสามารถพิชิตตลาดใหม่ ๆ ได้มากขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะได้รับความไว้วางใจไม่เพียงแต่ลูกค้าและคู่ค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมด้วย เพื่อที่เราจะได้เป็นทางเลือกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของทุกคน”

1 การกำหนดวิธีการหลักในการทำวิจัยการตลาด

Gazprom Neft Asia ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ 100% ของ Gazprom Neft OJSC ดำเนินธุรกิจในตลาดผลิตภัณฑ์น้ำมันของสาธารณรัฐคีร์กีซตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2549 บริษัทเป็นผู้ประกอบการรายใหญ่ที่สุดในธุรกิจค้าส่งและ ตลาดค้าปลีกผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมและก๊าซปิโตรเลียมเหลว องค์กรบริหารจัดการคลังน้ำมัน 8 แห่ง ปั๊มน้ำมัน 110 แห่ง ฐานก๊าซปิโตรเลียมเหลว 2 แห่ง ยานพาหนะ 130 คัน และห้องปฏิบัติการ 5 แห่ง

นอกจากตลาดของสาธารณรัฐคีร์กีซแล้ว Gazprom Neft Asia ยังเป็นตัวแทนในตลาดของคาซัคสถานและทาจิกิสถานผ่านบริษัทในเครือ ได้แก่ Gazprom Neft - คาซัคสถาน และ Gazprom Neft - ทาจิกิสถาน Gazprom Neft Asia จำหน่ายผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมที่ผลิตที่โรงกลั่นน้ำมัน Omsk โรงกลั่น Omsk เป็นหนึ่งในโรงงานที่มีเทคโนโลยีสูงที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย และเป็นหนึ่งในโรงกลั่นน้ำมันที่ใหญ่ที่สุดในโลก ข้อดีของ OMPZ คือสูงที่สุดใน สหพันธรัฐรัสเซียความลึกของการประมวลผลซึ่งบ่งบอกถึงคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียม ปัจจุบัน บริษัทยังคงดำเนินโครงการเปลี่ยนโฉมแบรนด์ใหม่สำหรับปั๊มน้ำมันในเครือข่าย โดยที่ปั๊มน้ำมัน Gazpromneft ทั้งหมดจะอยู่ภายใต้แบรนด์ค้าปลีกเพียงแห่งเดียว ตามกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาว Gazprom Neft Asia ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดและนำไปปฏิบัติได้สำเร็จ โครงการนวัตกรรม- ปั๊มน้ำมันแห่งใหม่ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยสากลที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

เป็นครั้งแรกในตลาดของสาธารณรัฐคีร์กีซ บริษัทเริ่มดำเนินธุรกิจประกอบธุรกิจค้าปลีก สร้างร้านค้าทั่วไปที่ปั๊มน้ำมัน และให้บริการฟรี บริการเพิ่มเติม- เติมลมยาง, ขัดรองเท้า, ล้างกระจกและป้ายทะเบียน, Wi-Fi ปัจจุบันมีร้านค้า 67 แห่งที่ปั๊มน้ำมัน Gazpromneft

ปั๊มน้ำมัน Gazpromneft ในสาธารณรัฐคีร์กีซจำหน่ายเชื้อเพลิงยี่ห้อ G-Drive 95, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, น้ำมันเบนซิน Ai-80 รวมถึงน้ำมันดีเซลฤดูร้อนและฤดูหนาว การจ่ายเชื้อเพลิงและน้ำมันหล่อลื่นดำเนินการโดยตรงจากโรงกลั่นน้ำมัน Omsk ซึ่งเป็นหนึ่งในโรงงานที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงที่สุดในรัสเซียและเป็นหนึ่งในโรงกลั่นน้ำมันที่ใหญ่ที่สุดในโลก ข้อดีของโรงกลั่น Omsk คือความลึกในการกลั่นที่สูงที่สุดในรัสเซีย ซึ่งบ่งบอกถึงคุณภาพของเชื้อเพลิงที่ผลิตได้ในระดับสูงมาก กิจกรรมของ Gazprom Neft Asia LLC อิงตามลำดับความสำคัญสองประการ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและราคาที่สมเหตุสมผล ด้วยการขายเฉพาะแหล่งพลังงานคุณภาพสูงจากรัสเซีย Gazprom Neft Asia LLC จึงกำหนดราคาในระดับที่อัตรากำไรของบริษัทต่ำที่สุด การทำเช่นนี้ Gazprom Neft Asia LLC กำลังพยายามลดภาระด้านราคาให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ปัจจุบัน การก่อสร้าง การรีแบรนด์ และระบบอัตโนมัติของสถานีบริการน้ำมันของ Gazprom Neft Asia LLC อยู่ระหว่างดำเนินการ ปั๊มน้ำมันจะปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยระดับสากลที่ยอมรับโดยทั่วไป ปั๊มน้ำมันประเภทนี้จะถูกนำเสนอในตลาดคีร์กีซเป็นครั้งแรก คุณสมบัติที่โดดเด่นปั๊มน้ำมันที่สร้างโดย Gazprom Neft Asia LLC นั้นมีพื้นฐานมาจากหลักการบริการตนเองของลูกค้า (ลูกค้าชำระค่าซื้อน้ำมันเชื้อเพลิงและน้ำมันหล่อลื่นที่โต๊ะเงินสดของผู้ดำเนินการ) การชำระเงินประเภทนี้เป็นขั้นตอนการเปลี่ยนผ่านสำหรับการนำระบบบริการตนเองแบบเต็มรูปแบบที่ปั๊มน้ำมันมาใช้ในอนาคต ซึ่งปัจจุบันเปิดให้บริการในหลายประเทศทั่วโลก รวมถึงรัสเซียและสหรัฐอเมริกา ที่ปั๊มน้ำมันที่สร้างขึ้นใหม่ของ Gazprom Neft Asia LLC ลูกค้ายังสามารถใช้บริการของตลาดขนาดเล็ก การล้างรถ และการหลอมโลหะ ซึ่งเป็นส่วนประกอบของบริการที่เกี่ยวข้องและบริการริมถนน นอกเหนือจากการซื้อน้ำมันเชื้อเพลิงและน้ำมันหล่อลื่นคุณภาพสูงแล้ว ลูกค้ายังสามารถใช้บริการของตลาดขนาดเล็ก การล้างรถ และการหลอมโลหะได้อีกด้วย เป็นครั้งแรกในตลาดคีร์กีซ สถานีบริการน้ำมันของ Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft เริ่มจำหน่ายน้ำมันเบนซินพรีเมี่ยมยูโร-95 และซูเปอร์ยูโร-98 เกรดน้ำมันเบนซินเหล่านี้อยู่ในมาตรฐาน Euro-3 ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในตลาดโลก

ปัจจุบัน Gazprom Neft Asia LLC จำหน่ายเชื้อเพลิงดังกล่าวในตลาดคีร์กีซสถานเช่น: น้ำมันเบนซิน, น้ำมันดีเซล, ก๊าซปิโตรเลียมเหลว, น้ำมันเครื่อง,จาระบี ปัจจุบันสินทรัพย์ของบริษัท Gazprom Neft Asia ประกอบด้วยสถานีบริการน้ำมันที่ดำเนินงานอยู่ 99 แห่ง ปั๊มน้ำมันตั้งอยู่ในทั้ง 7 ภูมิภาคของสาธารณรัฐคีร์กีซ

บิชเคกและภูมิภาค Chui คิดเป็นสถานีบริการน้ำมันส่วนใหญ่ของ บริษัท Gazprom Neft Asia - 57 สถานี, สถานีบริการน้ำมัน 12 แห่งตั้งอยู่ในภูมิภาค Issyk-Kul, สถานีบริการน้ำมัน 7 แห่งใน Talas, สถานีบริการน้ำมัน 10 แห่งใน Jalal-Abat, สถานีบริการน้ำมัน 8 แห่ง สถานีใน Osh, 2 แห่งใน Batken และ 3 - ในภูมิภาค Naryn Gazprom Neft Asia LLC วางแผนที่จะเพิ่มการปรากฏตัวของปั๊มน้ำมันภายใต้แบรนด์ Gazprom Neft ทุกปีโดยการสร้างปั๊มที่มีอยู่เดิมใหม่ รวมถึงการสร้างและซื้อปั๊มน้ำมันใหม่ ซึ่งจะทำให้ประชากรของสาธารณรัฐได้รับเชื้อเพลิงรัสเซียคุณภาพสูงที่จัดหาจาก โรงกลั่นน้ำมันออมสค์ วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งของบริษัท Gazprom Neft Asia คือการจัดหาเชื้อเพลิงคุณภาพสูงแก่ลูกค้าทั้งขายส่งและขายปลีก และให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า ในส่วนหลัง ผู้จัดการ Gazprom Neft Asia จัดหลักสูตรอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและการพัฒนาพนักงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานปั๊มน้ำมันและพนักงาน Gazprom Neft Asia คนอื่นๆ ปัจจุบัน บริษัทยังคงดำเนินโครงการเปลี่ยนโฉมแบรนด์ใหม่สำหรับปั๊มน้ำมันในเครือข่าย โดยที่ปั๊มน้ำมัน Gazpromneft ทั้งหมดจะอยู่ภายใต้แบรนด์ค้าปลีกเพียงแห่งเดียว ตามกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาว Gazprom Neft Asia ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดและประสบความสำเร็จในการดำเนินโครงการเชิงนวัตกรรม ปั๊มน้ำมันแห่งใหม่ปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยสากลที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ปริมาณมากพนักงาน การสื่อสารภายในบริษัทที่มีความหนาแน่นสูง ความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ของแผนกและสาขา (Gazprom มี "บริษัทในเครือ" และ "หลานสาว" หลายร้อยแห่ง) ทำให้การสร้างแบรนด์เป็นเครื่องมือในการเชื่อมโยงกัน ความเข้าใจแบบองค์รวม และการสร้างมาตรฐานที่ยืดหยุ่น กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มมีความสนใจในประเด็นต่างๆ และแต่ละกลุ่มก็กำลังดำเนินการในพื้นที่ของตนเอง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมแบรนด์บริษัทเดียวจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่เชื่อมโยงความต้องการของผู้ชมและชุมชนทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Gazprom ซึ่งเป็นบริษัทข้ามชาติรายใหญ่ที่สุดไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ แต่ขายความสัมพันธ์ หลักการทางธุรกิจ ชื่อเสียง การจัดการ และมาตรฐานการสื่อสาร นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการขายแต่เป็นการโต้ตอบในเรื่องของวิสัยทัศน์มากกว่า จำเป็นต้องมีภาพเดียวที่เป็นพื้นฐานของแบรนด์ Gazprom เพื่อสร้างความเข้าใจ แบรนด์ในกรณีนี้คือเครื่องหมายของสไตล์ที่มีประสิทธิภาพ การกำกับดูแลกิจการบริษัท.

ในบรรดาผลิตภัณฑ์โฆษณากลางแจ้งใหม่ของ Gazprom Neft Asia LLC สามารถเน้นได้ดังต่อไปนี้: Joker เป็นสื่อโฆษณาสามด้านที่มีไฟภายในแบบพิเศษ วางอยู่ในตัวทรงกระบอกพิเศษพร้อม “หน้าต่าง” อะคริลิกโปร่งใส

Citybox รูปแบบเมืองเป็นกล่องโฆษณาสองด้านที่มีถังเก็บขยะติดตั้งอยู่ที่ฐานของโครงสร้าง ความสูงของ City Box คือ 3 เมตร ซึ่งทำให้ทั้งคนเดินถนนและคนขับรถมองเห็นโฆษณาได้ชัดเจน และแสงไฟภายในที่เข้มข้นทำให้สื่อโฆษณามองเห็นได้ชัดเจนแม้ในเวลากลางคืน

เสา (เสา เสา เสา) เป็นแผงโฆษณาทรงสามเหลี่ยมพร้อมไฟส่องสว่างภายใน มีพื้นผิวโฆษณา 3 จุดขนาด 1.4x2.8 ม. เสาหลักเข้ากันได้ดีกับรูปลักษณ์ทางสถาปัตยกรรมของเมือง สร้างขึ้นในระดับเทคโนโลยีขั้นสูงและดังนั้นจึงมีความกระตือรือร้น ติดตั้งในภาคกลางและประวัติศาสตร์ของเมือง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของภาพเป็นระยะ เสาแบบไดนามิกจึงดึงดูดความสนใจได้อย่างสมบูรณ์แบบ

จอแสดงผลแบบลูกกลิ้ง (ตัวเลื่อน) คือระบบการโฆษณาและข้อมูลซึ่งเป็นกล่องไฟที่มีแสงสว่างภายในอันทรงพลัง ซึ่งภาพโฆษณาจะถูกกรอกลับจากเพลาหนึ่งไปยังอีกเพลาหนึ่ง การเปลี่ยนภาพอัตโนมัติเกิดขึ้นได้ด้วยมอเตอร์ไฟฟ้าสองตัวที่ขับเคลื่อนเพลา แต่ละภาพจะแสดงตามเวลาที่กำหนดในการตั้งค่า

เคสแบบยืดหยุ่น (ป้ายโฆษณา) เป็นสื่อโฆษณากลางแจ้งที่เป็นป้ายโฆษณาแบบตั้งพื้นพร้อมแสงสว่างภายในที่เข้มข้นโดยไม่มีกระจกป้องกัน การป้องกันด้านในของเคสดิ้นคือตัวรูปภาพเอง ซึ่งยืดออกเท่า ๆ กันและยึดเข้ากับกล่องโดยใช้ที่หนีบพิเศษ การติดตั้งโปสเตอร์อย่างเหมาะสมช่วยให้คุณได้ภาพที่เรียบเนียนอย่างสมบูรณ์แบบ การไม่มีแสงสะท้อนบนภาพในตอนกลางวันและแสงสว่างภายในที่สว่างในเวลากลางคืน ทำให้ Flex Case เป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าดึงดูด การออกแบบโฆษณาสมัยใหม่นี้เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการออกแบบที่ล้าสมัย ป้ายโฆษณา 3x6 ม.

2.3 วิธีการใหม่ๆ ทางการตลาด

) วิธี NPS (Net Promoter Score)

) นักช้อปปริศนา

บริษัทใดก็ตามมุ่งมั่นที่จะ "ผูกพัน" ผู้บริโภคกับตัวเอง เพื่อให้ได้มาซึ่งความโปรดปรานและ "ความภักดี" ของพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะซื้อสินค้าครั้งต่อไปอีกครั้งในร้านค้าของตน

ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่บ่งชี้ผลการดำเนินงานทางธุรกิจได้มากที่สุด ตามกฎแล้วผู้ซื้อประจำโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ตลาดในปัจจุบันรวมถึงเมื่อต้นทุนของผลิตภัณฑ์ (บริการ) เพิ่มขึ้นหรือมีร้านค้าใหม่และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันปรากฏขึ้นจะให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่เขาชื่นชอบ

การวิจัยการตลาดพิเศษช่วยให้เราสามารถประเมินประสิทธิภาพขององค์กรหรือร้านค้าในระหว่างที่มีการระบุข้อบกพร่องในภาคบริการตลอดจน "อารมณ์" ของกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น วิธีการที่เรียกว่า Mistery shopper หรือ Mystery Shopper ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมร้านค้าปลีกโดยตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดระดับการบริการและทำให้สูงขึ้นไปอีก โดยขจัดข้อบกพร่องทั้งหมด

วิธี NPS (Net Promoter Score) บริษัทขนาดใหญ่ทั้งในและต่างประเทศจำนวนมากใช้เทคโนโลยี NPS (Net Promoter Score) เพื่อจุดประสงค์นี้ วิธีการนี้ปรากฏค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ในปี 2544 ผู้เขียนคือ Frederick Reichheld ผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีชาวอเมริกันผู้มีชื่อเสียง ซึ่งสามารถระบุความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีของผู้บริโภคและความสำเร็จของบริษัทได้จากการศึกษาจำนวนมากในบริษัทจริง ๆ จริงอยู่ สิ่งนี้ใช้กับบริษัทผู้ให้บริการเป็นหลัก (ร้านค้า บริษัทประกันภัย,ธนาคาร, ปั๊มน้ำมัน, สายการบิน ฯลฯ)

Reichheld เสนอโดยใช้วิธีสำรวจแบบพิเศษซึ่งช่วยให้เราสามารถกำหนดค่าสัมประสิทธิ์ NPS - สัมประสิทธิ์ความภักดีสุทธิ ในระหว่างขั้นตอนการวิจัยซึ่งเป็นแบบสำรวจที่จำเป็นต้องมีคำถามสำคัญ: “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของเราให้กับเพื่อน ๆ ของคุณมากน้อยเพียงใด” ผู้บริโภคจะถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภท:

· “นักวิจารณ์” หรือผู้ว่าคือลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งจะไม่แนะนำแบรนด์ของคุณ

· “เป็นกลาง” (ผู้เฉยๆ) - ผู้ซื้อเชิงรับที่ค่อนข้างพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะโฆษณาให้กับเพื่อนของพวกเขา

· “ผู้สนับสนุน” คือลูกค้าประจำที่พอใจกับผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์และจะแนะนำให้พวกเขารู้จักกับสภาพแวดล้อมของพวกเขา

เพื่อแยกหมวดหมู่เหล่านี้ ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับมาตราส่วนพิเศษ เช่น จาก "0" ถึง "10" ด้วยเหตุนี้ รายชื่อนักวิจารณ์จึงรวมถึงทุกคนที่เลือกช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 6 รายชื่อผู้สนับสนุน - ตั้งแต่ 9 ถึง 10 และส่วนที่เหลือถือเป็นผู้บริโภคที่เป็นกลาง โดยวัดเป็น % และคำนวณเป็นอัตราส่วนของจำนวนทั้งหมด ของผู้สนับสนุนและนักวิจารณ์

เพื่อทำการศึกษาการตลาดคุณภาพสูงเกี่ยวกับความภักดีของผู้บริโภค และได้รับผลลัพธ์ตามวัตถุประสงค์ที่จะช่วยระบุและกำจัด ปัจจัยลบที่เป็นอุปสรรคต่อความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเลือกอย่างถูกต้องและคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการ

นอกจากการพิจารณาค่าสัมประสิทธิ์ความภักดีแล้ว การศึกษายังเกี่ยวข้องกับการระบุเหตุผลว่าทำไมด้วย กลุ่มเป้าหมายมองบริษัทในแง่ดีหรือแง่ลบซึ่งจะดำเนินการในระหว่างกระบวนการสำรวจด้วย บริษัทต่างๆ เช่น Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC และอื่นๆ อีกมากมายมีการใช้ระเบียบวิธีของ NPS อย่างจริงจัง

วิธี "ช้อปปิ้งลึกลับ" และ "คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ" เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและผ่านการทดสอบการปฏิบัติแล้วเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ หากวิธีการวิจัยแบบดั้งเดิมต้องใช้เวลามากในการประมวลผลผลลัพธ์ที่ได้รับ เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้

จัดแคมเปญ “Mystery Shopper” เอเจนซี่โฆษณา “Adequat” มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในแคมเปญ “Mystery Shopping” โดยพนักงานเอเจนซี่ของเราได้จัดทำแคมเปญที่คล้ายกันนี้ให้กับบริษัท Gazprom Neft Asia ซึ่งครอบคลุมปั๊มน้ำมันทั่วคีร์กีซสถานมาหลายปี ในระหว่างการตรวจสอบ ระดับการให้บริการและระดับการดำเนินงานของเครือข่ายปั๊มน้ำมันทั้งหมดเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงานขึ้นอยู่กับผลการประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการตรวจสอบ นี่คือรายการเอกสารที่นักช้อปปริศนาแต่ละคนมอบให้หลังการตรวจสอบ: เกี่ยวกับการเยี่ยมชมร้านค้าปลีกหรือสำนักงานบริการ

· ใบเสร็จรับเงินเพื่อยืนยันการซื้อทดสอบ

· ภาพถ่าย วิดีโอ รายงาน หรือเครื่องบันทึกเสียงสนทนากับพนักงานบริษัท

· รายงานการเข้าเยี่ยมชมร้านค้าปลีกหรือสำนักงานบริการ

การวิจัยและควบคุมคุณภาพการบริการลูกค้ามักดำเนินการเป็นประจำ โปรแกรมช้อปปิ้งปริศนาช่วยให้ฝ่ายบริหารของบริษัท พร้อมด้วยแผนกทรัพยากรบุคคล รับข้อมูลที่มีโครงสร้างตามพารามิเตอร์ที่ตั้งไว้:

· การขายสินค้าหรือบริการเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนอย่างไร

· ที่ ข้อผิดพลาดทั่วไปกระทำโดยพนักงาน

· สิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อการส่งเสริมและการสร้างแบรนด์ ภาพลักษณ์เชิงบวกบริษัท; คุณภาพการบริการลูกค้าคืออะไร?

ข้อดีของการทำงานกับบริษัทของเรา:

) บุคลากรที่มีประสบการณ์ในการดำเนินการตรวจสอบ

) ความพร้อมของอุปกรณ์ถ่ายภาพและวิดีโอระดับมืออาชีพของคุณเอง (กล้องวิดีโอที่ซ่อนอยู่ต่างๆ) เพื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ ความพร้อมของยานพาหนะ

การวิจัยการตลาด Mystery Shopping ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมของพนักงานและใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อจูงใจพนักงาน เพิ่มความภักดีของลูกค้า กระตุ้นการขาย ปรับปรุงบริการที่มีให้ และแนะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ

การช้อปปิ้งแบบลึกลับแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณมีลักษณะอย่างไรในสายตาของลูกค้า และช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงมาตรฐานการบริการของคุณ ทำให้พวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น

หน่วยงาน Adequat ดำเนินโครงการ Mystery Shopping ในทุกภูมิภาคของคีร์กีซสถาน

· กำหนดเวลาที่เข้มงวด กำลังดำเนินการวิจัย,

· รายงานอย่างรวดเร็ว

· พนักงานมืออาชีพของนักช้อปปริศนา

· ดำเนินการติดตามในภูมิภาคต่าง ๆ ของประเทศโดยไม่เพิ่มต้นทุนค่าโสหุ้ย

· ส่วนลดที่เพิ่มขึ้นตามสัดส่วนการเพิ่มขึ้นของจำนวนการตรวจสอบที่สั่ง

การใช้วิธี “Mystery Shopping” ทำให้ Mystery Shopping ติดตามบุคลากรขององค์กร: คุณสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายว่าพนักงานของบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการของบริษัทหรือไม่ ไม่ว่าพวกเขาจะสนใจที่จะรักษาลูกค้าและส่งเสริมบริการของบริษัทหรือไม่ก็ตาม กระตุ้นให้บรรลุผลไม่ว่าจะปฏิบัติตามก็ตาม รูปร่างและคำพูดตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด

จากผลการตรวจสอบจะมีการประเมินคุณภาพการบริการลูกค้าโดยสามารถสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันใน บริษัท และเกี่ยวกับมาตรการที่จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพการบริการและ เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การตรวจสอบร้านค้าปลีกอาจรวมถึงการดำเนินการทดสอบการซื้อด้วย เอกสารยืนยันการซื้อคือใบเสร็จรับเงิน การซื้อทดสอบซึ่งผลลัพธ์จะแสดงในรายงาน จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการดำเนินการตามขั้นตอนการบริการที่ถูกต้องโดยพนักงานของบริษัทของคุณ การทดสอบการซื้อของยังเป็นวิธีการเพิ่มเติมในการติดตามผลงานของนักช้อปปริศนาอีกด้วย

ก่อนที่จะเปิดตัวโครงการ Mystery Shopper เราวิเคราะห์และหารือประเด็นต่อไปนี้:

· เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิจัย

· ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครสำหรับผู้ซื้อที่เป็นความลับ

· ความเป็นไปได้ของการใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อปรับปรุงการบริการ

· ความจำเป็นในการสร้าง/ปรับปรุงมาตรฐานการบริการที่บริษัทนำมาใช้

· จำนวนสำนักงานหรือร้านค้าปลีกและพนักงานบริษัทที่จะทำการทดสอบ

· จำนวนเกณฑ์การประเมินในแบบสอบถาม

· วิธีการกรอกรายงานการเยี่ยมชม (แบบสอบถามหรือคำอธิบายโดยละเอียด)

· ความจำเป็นในการบันทึกเสียงหรือวิดีโอการเยี่ยมชม ดำเนินการทดสอบการซื้อ

· ความถี่และรูปแบบการรายงาน (รายงานขั้นสุดท้ายเท่านั้นหรือรายงานระหว่างกาลปกติ)

· วิธีการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและวิธีการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า

เราจะช่วยคุณใช้ “การช้อปปิ้งแบบลึกลับ” หรือวิธีการช้อปปิ้งแบบลึกลับเพื่อจัดระเบียบการตรวจสอบแผนกของบริษัทของคุณ ข้อมูลที่ได้รับระหว่างการตรวจสอบดังกล่าวจะแสดงถึงสถานะการบริการในบริษัทของคุณอย่างเต็มที่ และจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าได้ โปรโมชั่น “ช้อปปิ้งปริศนา” ผลลัพธ์ที่ได้คุ้มค่ากับเวลา ความพยายาม และค่าใช้จ่ายหรือไม่?

แคมเปญ Mystery Shopping คืออะไร? มีไว้เพื่ออะไร? ใครต้องการสิ่งนี้และทำไม? นี่คือคำถามที่ถามโดยผู้ที่พบวลีนี้เป็นครั้งแรก คำว่า "ความลับ" นั้นได้ปกปิดความลึกลับบางอย่างไว้อยู่แล้วและด้วยเหตุนี้จึงทำให้เกิดความสนใจ เมื่ออ่านเกี่ยวกับการวิจัยนี้ในหนังสือพิมพ์และนิตยสารได้ยินในรายการโทรทัศน์หรือเรียนรู้จากเพื่อน ๆ ก่อนอื่นบุคคลหนึ่งไม่เข้าใจว่าเป็นผู้ซื้อประเภทใดใช่แล้วทำไมเขาถึงเป็นความลับ? เมื่อเข้าใจคำศัพท์ทางการตลาดนี้เพียงเล็กน้อยแล้ว ก็ชัดเจนว่า Mystery Shopper หรือ Mystery Shopper คือบุคคลที่เยี่ยมชมร้านค้าหรือสถานประกอบการอื่นๆ (ธนาคาร ร้านเสริมสวย ร้านอาหาร ฯลฯ) ภายใต้หน้ากากของผู้เยี่ยมชมทั่วไป แต่แสวงหา เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก และเป้าหมายหลักของเขาคือการประเมินคุณภาพการบริการในสถานที่ที่เขาเข้ามารับบริการหรือซื้อสินค้า โอเค เรียบร้อยแล้ว แต่บุคคลนั้นไม่ได้สมัครใจไปที่ธนาคารเพื่อขอคำแนะนำและเสียเวลาหากเขาไม่ต้องการคำแนะนำเลย เหตุใดเขาจึงบันทึกการสนทนากับพนักงานธนาคารด้วยเครื่องบันทึกเสียง และให้ความสำคัญกับสถานการณ์และบรรยากาศในสาขาอย่างใกล้ชิด เขาไม่ได้ทำอย่างนี้เพื่อโทรไปสายด่วนของธนาคารแล้วบ่นหรือในทางกลับกันก็ชมเชยพนักงานที่ให้บริการเขาไม่ใช่หรือ? แน่นอนว่ายังมีผู้ที่ขอ "หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ" ในร้านอาหารหรือร้านค้าด้วยเจตจำนงเสรีของตนเอง และเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับบริการและพนักงานของสถานประกอบการนั้นๆ ไว้ที่นั่น แต่มีผู้เยี่ยมชมเพียงไม่กี่รายและมักจะสังเกตเห็นเฉพาะบริการที่แย่มากเท่านั้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่บทวิจารณ์ใน "หนังสือ" ดังกล่าวโดยส่วนใหญ่แล้วเป็นเชิงลบ

ช้อปปิ้งลึกลับ เพื่อที่จะใช้กลยุทธ์การพัฒนาที่มีประสิทธิผลและการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่มีความสามารถ ฝ่ายบริหารจะต้องตระหนักถึงประเด็นปัญหาที่มีอยู่ โปรแกรม Mystery Shopper เป็นข้อมูลที่เป็นกลางและเชื่อถือได้ "เกี่ยวกับตัวคุณ" งานวิจัยที่เรานำเสนอมีต้นทุนต่ำแต่มาก อย่างมีประสิทธิภาพประเมินคุณภาพงานของธนาคาร ร้านค้า หรือสถานประกอบการเชิงพาณิชย์อื่นๆ

ช่วยให้คุณค้นหา:

· วิธีโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อขายสินค้าและบริการ

· พนักงานบริษัททำผิดพลาดอะไร?

· สิ่งที่ขัดขวางการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทในสายตาของผู้บริโภคที่แท้จริง

· ให้บริการลูกค้าได้ดีเพียงใด?

ข้อดีของวิธีการวิจัย Mystery Shopping คือการไม่เปิดเผยตัวตนโดยสมบูรณ์และการตรวจสอบยืนยันโดยไม่คาดคิด พนักงานไม่รู้ว่าใครอยู่ข้างหน้าและประพฤติตัวตามปกติ “ผู้มาเยี่ยมลึกลับ” ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษจะวิเคราะห์สถานการณ์และระบุข้อมูลที่ได้รับในแบบสอบถามในภายหลัง

นักช้อปลึกลับขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ กิจกรรมเชิงพาณิชย์ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบได้โดยใช้วิธีการต่างๆ:

.ผ่านการเยี่ยมชมร้านค้าปลีกเป็นการส่วนตัว (เช่น ที่ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค ในกรณีของเราที่ปั๊มน้ำมัน)

.ผ่าน โทรศัพท์(เช่น ติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือเป็นการจัดเตรียมเบื้องต้นก่อนเยี่ยมชมร้านค้าปลีก)

.ผ่านการซื้อออนไลน์ (ตรวจสอบคุณภาพการบริการในร้านค้าออนไลน์และบริการออนไลน์อื่น ๆ )

การวิจัยการตลาดคุณภาพสูงและเป็นอิสระเป็นไปได้หากนักช้อปที่เป็นความลับจัดการไม่ให้เปิดเผยตัวตน การตรวจสอบจะต้องดำเนินการโดย “ตัวแทน” ที่ได้รับการฝึกอบรมพิเศษและปฏิบัติตามคำแนะนำที่ชัดเจน นักช้อปปริศนามืออาชีพ (หรือที่รู้จักในชื่อนักช้อปลับ หรือลูกค้าปลอม หรือนักช้อปลึกลับ) เข้าหาร้านค้าปลีกด้วยสคริปต์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้า แต่ในกระบวนการสื่อสารกับพนักงาน นักช้อปปริศนาสามารถแสดงสดโดยคำนึงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สถานการณ์.

หากจำเป็น ในระหว่างการตรวจสอบ นักช้อป Mistery สามารถใช้เพิ่มเติมได้ วิธีการทางเทคนิคเช่น เครื่องบันทึกเสียงและกล้องวิดีโอที่ซ่อนอยู่ หลังจากการทดสอบ นักช้อปปริศนาก็กรอกสิ่งที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ใบคะแนนซึ่งเขาบันทึกข้อสังเกตและปัจจัยทั้งหมดที่เป็นที่สนใจของลูกค้า ข้อมูลที่ได้รับช่วยให้เราสามารถสรุปวัตถุประสงค์เกี่ยวกับคุณภาพงานของพนักงานและจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงบริการ

Mystery Shopper จะช่วยคุณได้อย่างไร

.ประเมินผลงานของพนักงานอย่างเป็นกลาง

.ประเมินคุณภาพการฝึกอบรมพนักงาน

.จูงใจพนักงาน

.เพิ่มความภักดีของผู้บริโภคต่อ เครื่องหมายการค้าและเฉพาะเจาะจง จุดขาย

.กระตุ้นการเติบโตของยอดขาย

Gazprom Neft Asia LLC ดำเนินนโยบายในการแนะนำชื่อแบรนด์ Gazprom ในชื่อของบริษัทย่อยทั้งหมด นอกจากชื่อและสัญลักษณ์องค์กร รูปแบบและรูปแบบการสื่อสาร กิจกรรม และการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายยังรวมอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรด้วย ข้อกังวลนี้จำเป็นต้องมีแบรนด์ในการพัฒนาและรวมความสัมพันธ์ขององค์กร การระบุตัวตน เพื่อให้พนักงานแต่ละคนเข้าใจว่าเขาเป็นใคร อยู่ที่ไหน ทำไม สถานที่ที่เขาทำงานอยู่ในบริษัท และบริษัทในกลุ่ม ด้วยเหตุนี้จึงมีแคมเปญ “Mystery Shopping” เกิดขึ้น การดำเนินการขนาดใหญ่มากที่ต้องการขนาดใหญ่ ต้นทุนวัสดุความแข็งแกร่งและความอดทน แล้วมันก็เกิดขึ้น คำถามหลัก: “ค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้จะสมเหตุสมผลไหม? และคำตอบสำหรับคำถามนี้คือใช่! การดำเนินการนี้ไม่ใช่แค่การตรวจสอบบุคลากรเท่านั้น แต่ยังเป็นการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างแท้จริง ผมขอยกตัวอย่างให้คุณฟัง ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในรัสเซียสั่งให้หน่วยงานของเราดำเนินการวิจัยนี้ ดำเนินการในหลายขั้นตอน ทันทีที่การดำเนินการเริ่มต้นและทำการตรวจสอบครั้งแรก ผลลัพธ์คือ "C" พนักงานธนาคารไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการ ไม่สนใจลูกค้า และความสุภาพของพวกเขายังเหลืออะไรอีกมาก ส่วนระยะที่ 2 เราเห็นอะไรบ้าง? ผลลัพธ์เกินความคาดหมายทั้งหมด พนักงานไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ มีความกระตือรือร้นและสุภาพ แต่คุณภาพการบริการยังได้รับคะแนนว่า "ยอดเยี่ยม"! รู้สึกเหมือนกับการบันทึกเสียงที่เราได้ยินไม่ใช่แค่คำปรึกษา แต่เป็นการนำไปปฏิบัติในอุดมคติด้วย! แน่นอนว่าอาจมีความคิดเกิดขึ้นว่าพนักงานคาดหวังว่าการปรากฏตัวของ Mystery Shopper ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามแสดงตนให้ดีที่สุดและเป็นมืออาชีพมากที่สุด แต่ฉันไม่เห็นอะไรผิดปกติกับเรื่องนี้ หนึ่งเดือนพนักงานทำงานอย่างเต็มที่ตามมาตรฐานการบริการ ครั้งที่สอง ที่สาม ในช่วงเวลานี้ เขาคุ้นเคยกับการให้คำปรึกษาอย่างเต็มที่ โดยปฏิบัติตามมาตรฐานทั้งหมด จนเขาเลิกสังเกตเห็นว่าการให้คำปรึกษาที่ดีต้องใช้ความพยายามในส่วนของเขา ความเอาใจใส่และเวลามากขึ้น ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไปที่เขาจะต้องยิ้มให้ลูกค้าอีกครั้ง โดยอุทิศเวลาไม่ใช่ 10 นาที แต่ให้เวลา 20 นาทีกับเขา ผู้บริหารสังเกตเห็นความสนใจในงานนี้ และเขามุ่งมั่นที่จะไม่ทำให้ชื่อเสียงของเขาเสียหายในอนาคต แล้วลูกค้าล่ะ? เขาพอใจเพราะว่าค่อนข้าง ระยะสั้นความเป็นมืออาชีพและคุณสมบัติของพนักงานของเขาเพิ่มขึ้น และเขาทำได้เพียงภาคภูมิใจในพนักงานของธนาคารของเขาและต่อตัวเขาเองด้วย บรรลุเป้าหมายหลักของการศึกษา Mystery Shopping แล้ว คุณภาพการบริการลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด

2.5 การพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการกิจกรรมการตลาดของเอเจนซี่โฆษณา “เพียงพอ”

การพัฒนาข้อเสนอและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

.การปรับปรุงโครงสร้างองค์กร

โครงสร้างการจัดการขององค์กรเป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเป้าหมาย หน้าที่ กระบวนการจัดการ งานของผู้จัดการ และการกระจายอำนาจระหว่างกัน ภายในกรอบของโครงสร้างนี้ทั้งหมด กระบวนการจัดการ(การเคลื่อนไหวของกระแสข้อมูลและการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร) ซึ่งผู้จัดการทุกระดับ หมวดหมู่ และความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพเข้าร่วม

จากการวิเคราะห์กิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา "เพียงพอ" พบว่า การจัดโครงสร้างการบริหารเอเจนซี่มีปัญหาหลายประการ โครงสร้างการจัดการขององค์กรเป็นแบบเชิงเส้นและรวมศูนย์มากเกินไป การตัดสินใจทั้งหมดทำโดยผู้อำนวยการขององค์กร เหตุผลก็คือฝ่ายบริหารไม่เชื่อในความสามารถของเอเจนซี่โฆษณาที่จะทำงานได้ตามปกติหากพวกเขาใช้การควบคุมการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยทั่วไปเท่านั้นและไม่คงที่ (รายวัน รายชั่วโมง) ปัญหาการมอบอำนาจในหน่วยงาน การโอนจากผู้อำนวยการไปยังผู้จัดการระดับกลาง ทำให้เกิดปัญหาหลายประการในหน่วยงาน เมื่อพัฒนาโครงสร้างองค์กรเพื่อจัดการเอเจนซี่โฆษณา Adequat ในความเห็นของเรา จำเป็นต้องมีเพื่อให้แน่ใจว่าการกระจายฟังก์ชันการจัดการระหว่างแผนกต่างๆ มีประสิทธิผล ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

¾ การแก้ไขปัญหาเดียวกันควรอยู่ภายใต้เขตอำนาจของหน่วยงานเดียว

¾ หน้าที่การจัดการทั้งหมดควรเป็นความรับผิดชอบของหัวหน้าแผนก

¾ ควรมอบหมายการแก้ไขปัญหาให้กับแผนกต่างๆ ตามความรับผิดชอบในหน้าที่การงาน

หลักการสำคัญในการปรับปรุงโครงสร้างการจัดการของเอเจนซี่โฆษณาควรเป็น:

โครงสร้างองค์กรของฝ่ายบริหารต้องสะท้อนถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรเป็นอันดับแรก

การแบ่งงานที่เหมาะสมที่สุดระหว่างผู้บริหารและ พนักงานแต่ละคนควรตรวจสอบให้แน่ใจว่างานมีลักษณะสร้างสรรค์และปริมาณงานปกติตลอดจนความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่เหมาะสม

การก่อตัวของโครงสร้างการจัดการจะต้องเกี่ยวข้องกับการกำหนดอำนาจและความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนและฝ่ายบริหารโดยการสร้างระบบการเชื่อมต่อในแนวตั้งและแนวนอนระหว่างพวกเขา

จะต้องมีความสอดคล้องกันระหว่างบทบาทและความรับผิดชอบและอำนาจและความรับผิดชอบ

โครงสร้างองค์กรของการจัดการจะต้องสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมขององค์กรและมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับระดับการรวมศูนย์และรายละเอียด การกระจายอำนาจและความรับผิดชอบ ระดับความเป็นอิสระและขอบเขตการควบคุมของกรรมการและผู้จัดการ .

การนำหลักการเหล่านี้ไปใช้หมายถึงความจำเป็นที่ต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ มากมายที่มีอิทธิพลต่อโครงสร้างการจัดการเมื่อสร้าง (หรือปรับโครงสร้างใหม่) โครงสร้างการจัดการ

ปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงโครงสร้างการจัดการของเอเจนซี่โฆษณา "เพียงพอ" คือระดับการพัฒนาในองค์กร เทคโนโลยีสารสนเทศ- ใช้ความเป็นไปได้ทั้งหมดของอินเทอร์เน็ตในการทำงานของคุณและ เครือข่ายท้องถิ่น- ซึ่งจะช่วยประสานงานการทำงานของแผนกต่างๆ สรุปการทำงานของพนักงานเป็นรายบุคคล และขยายขอบเขตการควบคุมโดยผู้จัดการ เราสามารถเสนอโครงสร้างการจัดการต่อไปนี้และระบุแผนกการทำงานหลักได้ห้าแผนก:

) แผนกสร้างสรรค์หรือศิลป์

) แผนกปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

) แผนกจัดส่ง

) บริการด้านการตลาด

) ฝ่ายการเงินและเศรษฐกิจ

ข้าว. 1. เสนอ โครงสร้างองค์กรเอเจนซี่โฆษณา "พอเพียง"

ผู้อำนวยการจัดการกับบุคลากร ทำสัญญากับผู้ลงโฆษณาและเอเจนซี่โฆษณาที่ผลิตของที่ระลึก สิ่งพิมพ์และผลิตภัณฑ์โฆษณาอื่น ๆ ให้เรา เข้าร่วมนิทรรศการและการประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์

ฝ่ายการเงินและเศรษฐกิจ หัวหน้าฝ่ายบัญชีนำโดย ฝ่ายการเงินนำไปสู่ทั้งหมด กิจกรรมทางการเงินบริษัท : การคำนวณและการชำระภาษี การกระจายผลกำไร การคำนวณและการออก ค่าจ้าง,แยกเอกสารพื้นฐาน ตรวจสอบการใช้เงินทุนอย่างปลอดภัย มีเหตุผล และประหยัด พวกเขาร่วมกับผู้อำนวยการในการติดตามกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา

แผนกปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ผู้จัดการทั่วไป- ประสานงาน กำกับ และควบคุมกิจกรรมของผู้จัดการ ดำเนินการตรวจสอบงานที่ทำโดยผู้จัดการแต่ละคนในแต่ละวัน (จำนวนคำสั่งซื้อใหม่ ลูกค้า ฯลฯ) ทางแผนกจ้างผู้จัดการ 4 คน ซึ่งเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการทำงานของทั้งหน่วยงานโดยรวม ความรับผิดชอบของผู้จัดการแต่ละคนประกอบด้วย: การค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การตรวจสอบตลาด การจัดการความร่วมมือกับผู้ลงโฆษณา ผู้จัดการรักษาฐานลูกค้าใน แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์, รับคำสั่งซื้อ, พัฒนาข้อเสนอการโฆษณาและ แคมเปญโฆษณาสรุปข้อตกลงกับลูกค้าสำหรับบริการโฆษณา เขียนข้อกำหนดทางเทคนิคภายในที่ลงนาม กรรมการบริหารและออกประมาณการค่าใช้จ่ายที่ลงนามโดยฝ่ายหลัง เขาร่วมกับนักออกแบบในการพัฒนาเค้าโครงดั้งเดิมและอนุมัติกับลูกค้า จัดทำแพ็คเกจเอกสารทางบัญชีที่จำเป็น จัดการคำสั่งซื้อตั้งแต่การยอมรับจนถึงการจัดส่ง ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและโอนเงินไปที่โต๊ะเงินสด (เข้าบัญชีกระแสรายวัน) เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของลูกค้าในหน่วยงานของพวกเขา ติดตามการดำเนินการตามคำสั่งซื้อตั้งแต่เริ่มต้นการสร้างจนถึงการดำเนินการ รูปแบบการคำนวณค่าจ้างและดอกเบี้ยสำหรับธุรกรรมขึ้นอยู่กับการดำเนินการตามคำสั่งหรือไม่ปฏิบัติตาม

แผนกสร้างสรรค์ของหน่วยงานประกอบด้วยนักออกแบบและผู้ตรวจทาน งานหลักคือการกำหนดแนวคิดการแปลง พวกเขาดำเนินงานในหลายเวอร์ชันภายในกำหนดเวลาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านผู้จัดการ

แผนกจัดส่ง. ผู้จัดการฝ่ายจัดส่ง - รายงานต่อผู้จัดการและหัวหน้าฝ่ายบัญชีเป็นหลัก การอยู่ใต้บังคับบัญชาของเขารวมถึง: พนักงานจัดส่งและคนขับรถ ความรับผิดชอบตามหน้าที่ แผนกนี้ได้แก่ การจำหน่ายสินค้าส่งเสริมการขาย ความรับผิดชอบของพวกเขา ได้แก่ การจัดซื้อและจัดส่งอุปกรณ์สำนักงาน และค้นหาช่องทางในการซ่อมแซมหรือซื้อหากจำเป็น วัสดุสิ้นเปลือง- กระดาษเขียน เครื่องใช้สำนักงาน การเปลี่ยนตลับหมึกพิมพ์ ผู้ขับขี่มีหน้าที่รับผิดชอบในการสนับสนุนการขนส่งในการส่งมอบ และผู้จัดส่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดส่งเอกสารข้อมูลอย่างต่อเนื่องและทันเวลา

บริการด้านการตลาด หัวหน้าฝ่ายบริการการตลาดและนักการตลาดสองคนวางแผนกิจกรรมทางการตลาด สร้างความต้องการโฆษณาและบริการประเภทใหม่ จัดกิจกรรมการโฆษณาขององค์กรและสร้างภาพลักษณ์ภายนอกและภายในขององค์กร

การจัดการการตลาดคือการวิเคราะห์ การวางแผน การดำเนินการ และการควบคุมกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรเพื่อการพัฒนาธุรกิจ สำหรับ การจัดการที่มีประสิทธิภาพกิจกรรมการตลาดมีความจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมกิจกรรมการตลาดโดยนำเสนอทุกขั้นตอนของการพัฒนา กิจกรรมที่จำเป็น กำหนดเวลา และผู้รับผิดชอบในการดำเนินการและผลลัพธ์ของกิจกรรมการตลาด ในระหว่างการวิจัยบุคลากร มีการเน้นสิ่งต่อไปนี้:

¾ การพัฒนาวิธีการเพิ่มความภักดีของพนักงานต่อบริษัทและความพึงพอใจในงาน เพื่อสร้างระบบการจัดการความภักดีและความพึงพอใจในงานในสาธารณรัฐอาร์เมเนีย โดยดำเนินการวิจัยเพื่อระบุประเด็นต่อไปนี้: แรงจูงใจภายในและภายนอกของพนักงาน ความต้องการส่วนบุคคลของพนักงาน ระบบสิ่งจูงใจและค่าตอบแทน สภาพการทำงาน และคุณลักษณะของพวกเขา ,ความสัมพันธ์ด้านแรงงาน. จากการวิเคราะห์พัฒนาโปรแกรม การสนับสนุนทางสังคมรวมถึงมาตรการจูงใจทั้งที่เป็นวัสดุและไม่ใช่วัตถุ ค่าจ้างตลาดเฉลี่ย ค่าจ้างที่เพิ่มขึ้นตามผลงานของปีเพื่อความเป็นมืออาชีพ ความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้นขององค์กร (ผลงานส่วนบุคคล) การสนับสนุนการทำงานของทีมและความปรารถนา การเติบโตของอาชีพ- ฝ่ายบริหารควรดำเนินกิจกรรมโดยคำนึงถึงความเคารพต่อพนักงานแต่ละคนและความเป็นธรรมในการออกสิ่งจูงใจและการลงโทษ สร้างบรรยากาศของความซื่อสัตย์ การเปิดกว้าง และการช่วยเหลือซึ่งกันและกันในทีม และขจัดองค์ประกอบต่างๆ ในนโยบายบุคลากรที่ส่งผลต่อความไม่ซื่อสัตย์ของพนักงาน

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในกรณีนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินมาตรการชดเชยตามเวลาสำรอง ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงการลาออกของพนักงาน โดยส่วนใหญ่เป็นผู้จัดการ ในสภาวะการเปลี่ยนผ่านสู่ วิธีการทางการตลาดในการดำเนินธุรกิจ บริษัทต้องเผชิญกับภารกิจหลักที่ไม่เพียงแต่รักษาศักยภาพ คุณภาพ และความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในระดับที่บรรลุผลสำเร็จ แต่ยังปรับปรุงระบบการขายและการตลาดด้วย

บทสรุป

ระหว่างเขียนวิทยานิพนธ์ เราได้ศึกษา ด้านทฤษฎีการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการตลาดขององค์กรรวมถึงแนวคิดพื้นฐานของการตลาดการจัดองค์กรการตลาดในองค์กรตลอดจนกระบวนการวางแผนและกิจกรรมการตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดในทุกด้านของกิจกรรมอย่างครอบคลุม รวมถึงสำหรับเอเจนซี่โฆษณาซึ่งเป็นผู้เล่นที่เต็มเปี่ยมในธุรกิจ การแข่งขันระหว่างเอเจนซี่โฆษณาในปัจจุบันมีมากขึ้นกว่าที่เคย โดยมีเอเจนซี่ใหม่ๆ ปรากฏขึ้นเรื่อยๆ และแต่ละเอเจนซี่พยายามสร้างความโดดเด่น การเลือกเส้นทางการพัฒนาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเอเจนซี่โฆษณานั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การวิจัยการตลาดทำให้สามารถประเมินสถานการณ์ตลาดและตัดสินใจด้านการจัดการได้อย่างเหมาะสม ความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับซึ่งจะใช้กลยุทธ์จะขึ้นอยู่กับการเลือกวิธีการวิจัยโดยตรง

เราตรวจสอบขั้นตอนของการวิจัยการตลาดหลักการขององค์กรและข้อกำหนดสำหรับบุคลากรที่ดำเนินกิจกรรมทางการตลาด จากแหล่งที่มาที่ศึกษา มีการจำแนกประเภทของงานวิจัยตามเกณฑ์สี่ประการ และการจำแนกตามลักษณะของข้อมูลที่ได้รับ - เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ จากการเปรียบเทียบความสามารถด้านคุณภาพและ การวิจัยเชิงปริมาณการศึกษาภาคสนามและโต๊ะ สรุปได้ว่าเมื่อเลือกประเภทการวิจัยเฉพาะ คุณต้องได้รับคำแนะนำจากงานที่นักวิจัยเผชิญเป็นอันดับแรก

วิธีหลักในการทำวิจัยการตลาดเรียกว่าการสำรวจ การสังเกต และการตั้งคำถามว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด เข้าถึงได้ และราคาไม่แพง

ปัจจุบันมีเอเจนซี่โฆษณาหลายประเภท - แบบครบวงจร (สากล) หรือแบบเฉพาะทางสูง (การซื้อสื่อ ครีเอทีฟ เอเจนซี่ BTL) ล้วนต้องมียุทธศาสตร์การพัฒนาเท่าๆ กัน จากการพิจารณาทฤษฎีวงจรชีวิตองค์กรซึ่งประกอบด้วย 5 ขั้นตอน พบว่าการวางแผนเชิงกลยุทธ์ใช้ในระยะที่ 1 เมื่อบริษัทกำลังเติบโต ระยะที่ 3 เพื่อปรับแผน และระยะที่ 5 เพื่อเลือกเส้นทางการพัฒนาใหม่และก้าวไปสู่ระดับใหม่

สาระสำคัญของการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือการกำหนดเป้าหมายและเลือกวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย กลยุทธ์โดยรวมมีความครอบคลุมและ แผนรายละเอียดบ่งบอกถึงการพัฒนาการดำเนินการและวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ซึ่งสอดคล้องกับความสามารถและความต้องการขององค์กร องค์ประกอบของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ คำจำกัดความของภารกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของบริษัท การประเมินสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร

เนื้อหาเชิงประจักษ์สำหรับงานวิจัยได้รวบรวมบนพื้นฐานของเอเจนซี่โฆษณา "Adequate" ซึ่งดำเนินธุรกิจในตลาดบริการ BTL ในเมืองบิชเคก และให้บริการที่หลากหลายตั้งแต่การโฆษณา กิจกรรมองค์กร และงานรื่นเริง ไปจนถึงการจัดหาแสงสว่าง เครื่องเสียงและอุปกรณ์ทางเทคนิค เราให้คำแนะนำในการทำวิจัยการตลาดเชิงป้องกันโดยใช้แบบสำรวจและการศึกษา โอเพ่นซอร์สมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของเอเจนซี่โฆษณา

รายชื่อแหล่งข้อมูลและวรรณกรรมที่ใช้

1. Azoev G. L. การแข่งขัน: การวิเคราะห์, กลยุทธ์, การปฏิบัติ / G. L. Azoev - M.: ศูนย์เศรษฐศาสตร์และการตลาด, 2558. - 207 น. (หนังสือนักบริหารเศรษฐกิจ เล่ม 3)

อาคูลิช อิ.ล. การตลาดระหว่างประเทศ: หนังสือเรียน เบี้ยเลี้ยง / - ล้านบาท : สูง. โรงเรียน 2555 - 544 น.

Akulov V.B. ทฤษฎีองค์กร / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 น.

Afanasyev M.P. การตลาด: กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติของ บริษัท / M.P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009. - 324 p.

Belyaevsky I.K. การวิจัยการตลาด: ข้อมูล, การวิเคราะห์, การคาดการณ์: หนังสือเรียน คู่มือสำหรับมหาวิทยาลัย / I. K. Belyaevsky - M.: การเงินและสถิติ, 2012. - 320 น.

การวางแผนธุรกิจ: หนังสือเรียน. สถาบันการเงินและเศรษฐกิจระดับภูมิภาค - เคิร์สต์, 2552. - 387 หน้า

โบว์แมน เค. พื้นฐาน การจัดการเชิงกลยุทธ์/ต่อ. จากภาษาอังกฤษ เอ็ด แอล.จี. Zaitseva, M.I. โซโคโลวา - อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน UNITY, 2550 - 175 หน้า

Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. การตลาด: บทช่วยสอน/ ที.เอส. บรอนนิโควา, A.G. Chernyavsky, Taganrog: สำนักพิมพ์ TRTU, 2004. - 103 น.

วาซิเลนโก เอส.วี. วัฒนธรรมองค์กรเป็นเครื่องมือในการบริหารงานบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov and Co., 2013. - 136 p.

Vershigora E. E. Management - M.: Infra-M, 2012. - 283 น.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. องค์กร: พฤติกรรม โครงสร้าง กระบวนการ: / J.L. Gibson, D.M. Ivantsevich, D.Kh. ดอนเนลลี, ทรานส์. จากภาษาอังกฤษ อ.: INFRA-M, 2000. - 662 หน้า

Golubkov E. P. การวิจัยการตลาด: ทฤษฎีวิธีการและการปฏิบัติ - ฉบับที่ 2 แก้ไขแล้ว และเพิ่มเติม อ.: Finpress, 2000. - 464 หน้า

Glushchenko V.V. การพัฒนา การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- การพยากรณ์ - การวางแผน / V.V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, มอสโก ภูมิภาค: LLC NPC "Wings", 2000. - 400 p.

Zavitaeva O.S. รากฐานทางทฤษฎีและประยุกต์ งานสังคมสงเคราะห์ในองค์กร: คู่มือการศึกษาเฉพาะทางและระเบียบวิธี - Ekaterinburg: สำนักพิมพ์ Azhur, 2011. - 164 น.

Zavyalov ป.ล. การตลาดในรูปแบบไดอะแกรม ตัวเลข ตาราง หนังสือเรียน / ม.: Infra-M., 2545. - 500 น.

Kibanov A.Ya. การบริหารงานบุคคลในองค์กร: หนังสือเรียน, ed. อ.ย. Kibanova - ฉบับที่ 4 เสริม และประมวลผล - อ.: INFRA-M.: - 2010. - 695 น.

Kotler A. ความรู้พื้นฐานด้านการตลาด หลักสูตรพื้นฐาน / เอฟ. คอตเลอร์. ต่อ. จากภาษาอังกฤษ วี.บี. Bobrovoy - M.: สำนักพิมพ์ OOO AST, 2550 - 656 หน้า

ลาพีน่า ที.เอ. วัฒนธรรมองค์กร: คู่มือการศึกษาและระเบียบวิธี / ผู้แต่ง - คอมพ์ ที.เอ. ลาปิน่า. - Omsk: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแห่งรัฐ Omsk, 2552 - 97 น.

Lyasko V.I. การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / V.I. ลาสโกซ์. - อ.: ข้อสอบสำนักพิมพ์, 2555. - 288 น.

ลูกาเชวิช วี.วี., อัสตาโควา N. I. การจัดการ / V. V. Lukashevich, N. I. Astakhova - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 p.

ลูเนฟ วี.แอล. กลยุทธ์และกลยุทธ์ในการบริหารจัดการบริษัท / วี.แอล. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 หน้า

แอปพลิเคชัน

ภาคผนวก 1

คุณคิดว่าองค์กรของคุณอยู่ในขั้นตอนใดของการพัฒนา?

คุณคิดว่าองค์กรของคุณประสบปัญหาอะไรบ้าง

คุณคิดว่าปัญหาเหล่านี้เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาเอเจนซี่โฆษณาของ Adequat หรือไม่ เพราะเหตุใด

คุณคิดว่าปัญหาประเภทใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อองค์กรของคุณ ทั้งภายนอกหรือภายใน

คุณคิดว่าการวิจัยการตลาดสามารถช่วยแก้ปัญหาที่คุณอธิบายได้หรือไม่ เพราะเหตุใด

คุณคิดว่าการวางแผนเชิงกลยุทธ์จะสมเหตุสมผลในองค์กรของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานหรือไม่ เพราะเหตุใด

ภาคผนวก 2

แบบสอบถามเพื่อศึกษาความพึงพอใจของพนักงานต่อสภาพการทำงาน

เรียนเพื่อนร่วมงาน!

เราขอให้คุณให้ความสนใจเล็กน้อยและตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับการจัดระเบียบงานของคุณ คำตอบของคุณจะทำให้เรามีโอกาสประเมินทัศนคติของคุณต่อการทำงาน และใช้มาตรการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานหากจำเป็น

- เพศของคุณ

ก) ผู้ชาย

ข) เพศหญิง

- อายุของคุณ

- การศึกษาของคุณ

ก) เฉลี่ย

b) อาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษา

c) การศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ไม่สมบูรณ์

ง) สูงกว่า

จ) 2 สูงสุด

- ประสบการณ์การทำงาน

ก) โดยพิเศษ ______________________

b) ในหน่วยงานของเรา ______________________

- โปรดระบุว่าคุณพอใจกับงานของคุณในด้านต่างๆ ต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด

(1 - พอใจอย่างยิ่ง 2 - ค่อนข้างพอใจ 3 - ตอบยาก 3 - ค่อนข้างไม่พอใจ 4 - ไม่พอใจเลย)

จำนวนเงินเดือน

ความสัมพันธ์ในทีม

แนวโน้มการเติบโต

ความหลากหลายของงาน

ความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร

ระดับการสนับสนุนทางเทคนิค

ระดับความเป็นอิสระของแรงงาน

- อะไรสามารถกระตุ้นให้คุณทำงานอย่างมีประสิทธิผล?

- ในอีก 1-3 ปีข้างหน้า คุณวางแผน...

ทำงานในตำแหน่งเดียวกัน

ไปช่วงโปรโมทครับ

เปลี่ยนงานของคุณโดยไม่เปลี่ยนความสามารถพิเศษของคุณ

เปลี่ยนสถานที่ทำงานของคุณด้วยการเปลี่ยนความเชี่ยวชาญพิเศษ

- คุณให้คะแนนระดับความสามารถของคุณเป็น...

ก) สูง

b) เพียงพอสำหรับงานพิเศษนี้

ค) ต่ำ

ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วม!



รวมไปถึงผลงานอื่นๆที่คุณอาจสนใจ
53433. การสะกดตัวเลข - การสะกดคำในบทเรียนคณิตศาสตร์ 10.34 ลบ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวเลขคือการแสดงออกทางวาจาของตัวเลขและตัวเลข การอุ่นเครื่องทางทฤษฎีในภาษารัสเซีย การอุ่นเครื่องทางทฤษฎีทางคณิตศาสตร์ เติมประโยคให้สมบูรณ์: ผลรวมของจำนวนลบสองตัว ผลรวมของจำนวนที่ตรงกันข้ามสองตัวเท่ากัน หากผลคูณของตัวเลขเป็นจำนวนบวก ดังนั้นปัจจัยคือ หากผลคูณของ ตัวเลขเป็นจำนวนลบ แล้วตัวประกอบคือ ถ้าผลคูณเป็นศูนย์ แล้วทฤษฎีใดๆ ก็มีความสำคัญต่อการปฏิบัติ
53434. การบูรณาการในบทเรียนดนตรี 42.5 กิโลไบต์
การบูรณาการบทเรียนดนตรีและการพัฒนาคำพูดทำให้เกิดการสื่อสารแบบสหวิทยาการและเผยให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับศิลปะ บูรณาการคืออะไร ต่อไปนี้คือวิธีตีความแนวคิดนี้ในพจนานุกรมเชิงตรรกะและหนังสืออ้างอิงของ N. Kondakov: บูรณาการคือการรวมส่วนต่างๆ ขององค์ประกอบทั้งหมดเข้าด้วยกัน
53435. การแพร่กระจายเป็นพื้นฐานของชีวิต 38 กิโลไบต์
อย่างไรก็ตาม ความรู้ที่กระจัดกระจายไม่อนุญาตให้เราสร้างภาพโลกแบบองค์รวม ดังนั้นงานหลักของบทเรียนของเราคือการแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงของวิทยาศาสตร์ที่ดูเหมือนแตกต่างออกไป เช่น ฟิสิกส์ และชีววิทยา ในการศึกษาปรากฏการณ์ที่แพร่หลายเช่นการแพร่กระจาย กำหนดแนวคิดของการออสโมซิสและการแพร่กระจาย กระบวนการใดเกิดขึ้นที่การแพร่กระจายของ turgor b ในออสโมซิส 6
53436. สอนสูตรการแปลงภาษารัสเซียและอังกฤษ 56 กิโลไบต์
ประเพณีการใช้ที่อยู่ในภาษารัสเซียและ ภาษาอังกฤษเป้าหมาย: เพื่อสอนสูตรที่อยู่เป็นภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษ วัตถุประสงค์: เพื่ออัปเดตความรู้ของนักเรียนในหัวข้อรูปแบบที่อยู่ในภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษ ทำความคุ้นเคยกับนักเรียนเกี่ยวกับสูตรที่อยู่เป็นภาษารัสเซียและอังกฤษต่อไป สร้างเงื่อนไขเพื่อเพิ่มความเข้มข้นของการใช้สูตร มารยาทในการพูดในสุนทรพจน์ของนักเรียน เพื่อแนะนำนักเรียนให้รู้จักกับวัฒนธรรม ประเพณี และความเป็นจริงของประเทศที่ใช้ภาษาแม่และภาษาต่างประเทศภายใต้กรอบสถานการณ์การสื่อสารเฉพาะที่สอดคล้องกับประสบการณ์...
53437. เสียง "r" ตัวอักษร R r อักษรตัวใหญ่ "R" พาราโซลกา โอเล่ ลูคอย 43 กิโลไบต์
พาราโซลกา โอเล่ ลูคอย ประเภทบทเรียน: การรวมกัน อุปกรณ์: ภาพประกอบร่มกันแดดโดย Ole Lukaya ตัดตัวอักษรของตารางโกดังตามตารางสาธิตที่อ่านง่าย P r_ภาพประกอบของชื่อตั๋วของตั๋วคำที่กระจาย การตั้งค่าชิป farbi penzlik za parasolki strіchki uvaga pouch เด็กๆ ปู่ของคุณชื่ออะไร Ole Lukoy นี่คือบทเรียนในตัวพวกเราเด็ก ๆ ที่ไม่ธรรมดา แขกยินดีที่จะได้ยินเรื่องราวอย่างรวดเร็วและเราจะบอกให้ปู่รู้ว่าอารมณ์เป็นอย่างไร ...
53438. เดินทางบนแผนที่ของยูเครน 57 กิโลไบต์
อุปกรณ์: คอมพิวเตอร์ แผนที่ประเทศยูเครน ภาพถ่ายพร้อมทิวทัศน์เมืองต่างๆ ในยูเครน ในการเตรียมตัวสำหรับบทเรียน นักเรียนแต่ละคนจะได้รับงานเดี่ยวและงานทำงานเป็นกลุ่มหลังจากดำเนินการอย่างอิสระ งานวิจัยทำงานบนแผนที่เสมือนจริงของยูเครนที่ติดตั้งบนจอคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง คุณรู้หรือไม่ว่ามีกี่ประเทศในโลกนี้ ประมาณ 200 เลือกชื่อประเทศที่ถูกต้องที่แสดงบนหน้าจอ อิตาลี รัสเซีย ฝรั่งเศส ยูเครน โปแลนด์ ชื่อและแสดงบนแผนที่ประเทศเพื่อนบ้านของยูเครน
53439. บทเรียนบูรณาการกับภาษายูเครนและทักษะแรงงานในชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 “ Kukhari-movoznavtsi” 53.5 กิโลไบต์
คำเทศนาเกี่ยวกับกระบวนการแรงงาน ลักษณะเฉพาะของการเตรียมธัญพืชจากธัญพืช บทเรียนบทเรียน: เรียนรู้การเขียนเทศนาเกี่ยวกับกระบวนการแรงงาน เรียนรู้การเตรียมสมุนไพรจากธัญพืช ทำซ้ำประเภทและรูปแบบการคิด ลักษณะเฉพาะของการตอบสนองและคำอธิบาย ให้เด็ก ๆ ทำความคุ้นเคยกับประเภทของซีเรียลและความสำคัญของพวกเขาในหมู่คนทำอาหาร ประเพณีพื้นบ้านที่เกี่ยวข้องกับพืชธัญญาหารและวิธีการและสูตรอาหารที่หลากหลายในการเตรียมโจ๊ก ช่วยนักเรียนเลือกประเภทและสไตล์ของงานที่จะเกิดขึ้น พัฒนาการนอนหลับและการเขียน...
53440. ทะเลที่มิทซ์สร้างสรรค์ 58 กิโลไบต์
หัวข้อ: ทะเลในความคิดสร้างสรรค์ของ Mitzi Meta: แสดงให้เห็นถึงการแทรกซึมของประเภทของเวทย์มนต์: บทกวี, ดนตรี, ภาพวาดเพื่อให้เด็ก ๆ เข้าใจว่าผิวหนังของ Mitzi ทำให้หยุดนิ่งในวิถีทางของความหลากหลายทางศิลปะที่คล้ายกับที่ฉันลองมากที่สุด เพื่อพัฒนาจิตใจ เรียนดนตรี แค่ภาพเล็กๆ น้อยๆ พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ในความเป็นจริง หูแห่งวัฒนธรรมถูกตำหนิอย่างสมบูรณ์ถึงความพิเศษของมัน บีบคั้นความรักจนลึกลับ Aivazovsky การทำสำเนาภาพวาด The Ninth Wave of the Record; papir farbi text ของเพลง More Yu. ครูสอนดนตรี: จริงอยู่ทุกวันนี้ที่เราว่า...
53441. การศึกษาแบบบูรณาการและการเชื่อมโยงข้ามหลักสูตรในบทเรียน: คุณลักษณะหอพัก ไม่เป็นทางการ และการนำไปปฏิบัติ 75.5 กิโลไบต์
เป็นที่ชัดเจนว่าจะเข้าใจความเชื่อมโยงและการบูรณาการแบบสหวิทยาการ และคุณลักษณะของการนำไปใช้ในการศึกษาระดับประถมศึกษา ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีความแตกต่าง: ในกรณีเหล่านี้เมื่อวิชาหนึ่งเป็นวิชาหลักข้อมูลเกี่ยวกับอีกวิชาหนึ่งจะมีบทบาทเพิ่มเติมโดยการทำซ้ำกระบวนการเรียนรู้ที่เร่งรีบและรวบรวมความรู้และทักษะ เรามาพูดถึงการเชื่อมต่อแบบสหวิทยาการกันดีกว่า . การบูรณาการทางวาจาได้เริ่มเกิดขึ้นในพจนานุกรมน้ำท่วมทุ่ง อันเป็นผลจากการคัดเลือกและการสิ้นเปลืองเนื้อหาหลักจากหลากหลาย...

เพื่อให้มั่นใจว่าการขายผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพ ผู้ผลิต (ผู้โฆษณา) ใช้การโฆษณาเพื่อทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก ข้อความโฆษณาจะถูกส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภคผ่านตัวกลางที่สร้างโฆษณาเหล่านี้ (ผู้ผลิตโฆษณา) และแจกจ่ายโฆษณา (ผู้จัดจำหน่ายโฆษณา) ปฏิสัมพันธ์ของทั้งสี่วิชาก่อให้เกิดตลาดการโฆษณา

  • ผู้โฆษณาคือลูกค้าโดยตรงของการโฆษณาที่สร้างความต้องการบริการโฆษณาและเป็นลูกค้าของผู้ผลิตโฆษณา
  • ผู้ผลิตโฆษณาคือผู้ให้บริการโฆษณาที่ได้รับคำสั่งจากผู้ลงโฆษณาและสร้างข้อเสนอในตลาดโฆษณา
  • ผู้จัดจำหน่ายโฆษณาคือองค์กรที่เผยแพร่โฆษณาแบบชำระเงินผ่านสื่อโฆษณาตามคำร้องขอของผู้ลงโฆษณาหรือผู้ผลิตโฆษณา
  • ผู้บริโภคโฆษณาคือผู้รับข้อความโฆษณาขั้นสุดท้าย

ตลาดสร้างสรรค์ นี่คือตลาดสำหรับเอเจนซี่โฆษณาที่ทำงานบนหลักการแข่งขันแบบผูกขาด: แต่ละบริษัทอยู่ในกลุ่มเฉพาะของตัวเอง เป็นการยากที่จะเปรียบเทียบข้อเสนอขององค์กรดังกล่าว พวกเขาทั้งหมดมีผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในสาขาของตนซึ่งใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละราย ดังนั้นการเลือกตัวแทนจะยังคงอยู่กับลูกค้า

ตลาดการผลิต สื่อส่งเสริมการขาย- นี่คือตลาดสำหรับผู้ผลิตโฆษณาที่ให้บริการสร้างวิดีโอโฆษณา แบนเนอร์ หรือเค้าโครงป้ายโฆษณา ในตลาดนี้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอโดยพิจารณาจากการศึกษาราคาและคุณภาพของสื่อโฆษณา

คุณสมบัติของการวิจัยตลาดโฆษณา

ขั้นตอนการวิจัยประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา
  2. การเลือกแหล่งข้อมูล
  3. กำลังดำเนินการวิจัย
  4. การประเมินข้อมูลที่ได้รับ การวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดทำรายงานงานที่ทำ

ในระยะแรกจำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาให้ชัดเจน ตามกฎแล้ว การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของข้อความโฆษณา แนวคิดหลักและแนวคิดในการโฆษณา ฯลฯ

การเลือกแหล่งข้อมูลหมายถึงการระบุแหล่งที่มาของข้อมูลรองและข้อมูลหลักเกี่ยวกับการโฆษณา ข้อมูลทุติยภูมิ คือ ข้อมูลที่ถูกรวบรวมไว้แล้วเพื่อวัตถุประสงค์บางประการ ( วารสาร, ฐานข้อมูล, ข้อมูลทางสถิติ, งบการเงินฯลฯ) ข้อมูลทุติยภูมิช่วยให้เราสามารถกำหนดสมมติฐานหลักของการศึกษาได้ หากข้อมูลทุติยภูมิไม่เพียงพอที่จะแก้ปัญหาการวิจัยจำเป็นต้องเริ่มรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ (ข้อมูลที่ได้รับเพื่อแก้ไขปัญหาการวิจัยเฉพาะ)

  • การวิจัยโต๊ะ - ศึกษาแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ
  • การวิจัยภาคสนาม - การรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลปฐมภูมิโดยตรงเพื่อการวิเคราะห์โฆษณาเฉพาะทาง

ขั้นตอนต่อไปของการวิจัยคือกระบวนการดำเนินการวิจัยตลาดโฆษณา ประกอบด้วย:

  • การคำนวณขนาดตัวอย่างคือการกำหนดจำนวนตัวแทนของวัตถุวิจัย
  • การกำหนดวิธีการวิจัย มีวิธีการศึกษาตลาดโฆษณาทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

วิธีการเชิงปริมาณ:

  • แบบสำรวจ – รับข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามเป็นการส่วนตัวโดยใช้แบบสอบถาม
  • การสังเกต – ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคโดยตรง ณ สถานที่วิจัย
  • การทดลองคือการวัดความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลที่เกิดขึ้นจริงระหว่างสถานการณ์ที่ศึกษาและการควบคุมในตลาด

การวิจัยเชิงคุณภาพ

การส่งผลงานที่ดีของคุณไปยังฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

    วิธีการรวบรวมข้อมูลเมื่อทำการวิจัยการตลาดการจำแนกประเภท ปัญหาและวิธีการดำเนินการวิจัยการตลาดของบริษัทจอห์นสัน แวกซ์ วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณคืองานสนทนากลุ่ม เป้าหมายของการวิจัยการตลาด

    ทดสอบเพิ่มเมื่อ 11/12/2010

    กิจกรรมในรูปแบบองค์กรและกฎหมายของเอเจนซี่โฆษณา "WIZARD" ฝ่ายบริหารและ นโยบายบุคลากรรัฐวิสาหกิจ ฐานวัสดุและเทคนิคขององค์กร การประยุกต์ใช้การตลาดเชิงโต้ตอบในเอเจนซี่ การออกแบบภายในสำหรับตั้งโชว์ร้านขายเสื้อผ้า

    รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 25/01/2014

    วิเคราะห์การสื่อสารการตลาดของเอเจนซี่โฆษณา UE "Belaya Karona" คำแนะนำในการปรับปรุง การประเมินตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด ทิศทางที่มีแนวโน้ม นโยบายการสื่อสารรัฐวิสาหกิจ

    วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 26/05/2558

    สาระสำคัญ แนวคิด และการวางแผนกิจกรรมทางการตลาด ทิศทางการวิจัยการตลาด วิธีการกำหนดงบประมาณการตลาด การวิเคราะห์ความสามารถในการแข่งขันและการจัดการกิจกรรมการตลาดขององค์กรโฆษณาประสิทธิผล

    วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 02/06/2014

    องค์กรและขั้นตอนการตรวจสอบการตลาด ลักษณะของเอเจนซี่โฆษณา "Art-El" ตัวชี้วัดหลักของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ คุณสมบัติที่กำหนดลักษณะการตลาดในองค์กร วิเคราะห์พื้นที่การขายและคู่แข่งของเอเจนซี่โฆษณา

    งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อวันที่ 19/01/2559

    ลักษณะของการวิจัยทางการตลาด บทบาทของขั้นตอนการวิจัย: การกำหนดเป้าหมาย การรวบรวมข้อมูล การวางแผนและการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ลักษณะของแหล่งข้อมูลและวิธีการรวบรวมข้อมูล คุณสมบัติของการทำแบบสำรวจออนไลน์

    งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 18/01/2014

    คุณสมบัติขององค์กรวิจัยการตลาด สามวิธีในการรวบรวมข้อมูล: การสังเกต การทดลอง การสำรวจ การวิเคราะห์การวิจัยการตลาดที่ LLC "Linline Medical Systems" ระบุทัศนคติของผู้บริโภคต่อบริการที่มีให้ในคลินิก

    วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 02/04/2016

    การจัดองค์กรวางแผนการวิจัยการตลาดในบริษัท วิธีการรวบรวมข้อมูล แผนการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจขององค์กร การปรับปรุงการวิจัยการตลาดโดยใช้ตัวอย่างของ JV Spartak OJSC

    วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 11/05/2012



เป็นที่นิยมในหมวดหมู่:
ค่าปรับหากไม่แจ้ง Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการเริ่มต้นกิจกรรม
ค่าปรับหากไม่แจ้ง Rospotrebnadzor เกี่ยวกับการเริ่มต้นกิจกรรม
อ่าน
ข้อเสนอแนะขึ้นอยู่กับผลการถ่ายภาพเวลาทำงาน
ข้อเสนอแนะขึ้นอยู่กับผลการถ่ายภาพเวลาทำงาน
อ่าน
รองผู้อำนวยการ (หัวหน้า) สถาบัน (องค์กร) งานวิทยาศาสตร์
รองผู้อำนวยการ (หัวหน้า) สถาบัน (องค์กร) สำหรับ...
อ่าน
รายละเอียดงานของผู้ปฏิบัติงานในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอาคาร โครงสร้าง และอุปกรณ์ตามปกติ
รายละเอียดงานของพนักงานซ่อมบำรุง, ซ่อมแซมประจำ...
อ่าน

บทความล่าสุด
การกำหนดปกแข็ง
อ่าน
ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเหมืองถ่านหิน Molodezhny...
อ่าน
ต้นทุนเฉลี่ยต่อปีของ OPF: สูตร
อ่าน
กิจกรรมวัน Cosmonautics พร้อมการนำเสนอ...
อ่าน
การวางแผนและวิธีการจัดซื้อจัดหา
อ่าน
การนำเสนอ - ค่านิยมครอบครัวและครอบครัว "ปีเตอร์...
อ่าน
การนำเสนอ “แรงจูงใจและการกระตุ้น...
อ่าน
ระบบบริหารจัดการการผลิตของญี่ปุ่น "5S"
อ่าน
สูงสุด