วัตถุประสงค์ของการทำงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการบัญชีหลัก ขั้นตอนการฝึกอบรมผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

แค็ตตาล็อกเอกสารตัวอย่าง แบบฟอร์มสัญญา และรายละเอียดงานของเรารวบรวมไว้ในส่วนนี้

รายละเอียดงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

รายละเอียดงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า __________________________ ฉันอนุมัติแล้ว (ชื่อองค์กร องค์กร สถาบัน) ___________________________ (ผู้อำนวยการ เจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับอนุญาตให้อนุมัติรายละเอียดงาน) รายละเอียดงาน ___________________________ (ลายเซ็น) (ถอดรหัส _________ N ลายเซ็น ___________) สถานที่ตีพิมพ์ ___________________________ ( วันที่) CIALISTA เกี่ยวกับการทำงานร่วมกับลูกค้า I. ข้อกำหนดทั่วไป 1.1. ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าอยู่ในประเภทของผู้เชี่ยวชาญได้รับการว่าจ้างและเลิกจ้างตามคำสั่งของผู้อำนวยการขององค์กรตามคำแนะนำของ _____________________________ ___________________________________________________________________ 1.6. ในระหว่างที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า หน้าที่ของเขาจะต้องปฏิบัติตามลักษณะที่กำหนดโดยรองผู้ที่ได้รับการแต่งตั้ง ซึ่งรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเหมาะสม - 3.11. พัฒนาและให้คำแนะนำและคำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เข้าร่วมนิทรรศการ งานแสดงสินค้า และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ (สินค้า บริการ)

ผู้จัดการบัญชีหลักคือผู้จัดการที่มีหน้าที่สร้างการติดต่อกับลูกค้าหลักขององค์กร ตำแหน่งนี้มีอยู่ในบริษัทการค้าและเอเจนซี่หลายแห่ง

ที่เก็บผู้จัดการบัญชีคนสำคัญ

สำหรับอาชีพนี้ ตัวย่อที่ยอมรับกันโดยทั่วไปคือ “KAM” ซึ่งเป็นตัวย่อของชื่อผู้จัดการบัญชีคีย์ชื่อภาษาอังกฤษ ความรับผิดชอบหลักของพนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้คือการจูงใจลูกค้าหลักขององค์กรให้พัฒนาความร่วมมือระยะยาว

เป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถาม “KAM คืออะไร” โดยแก่นแท้แล้ว ผู้เชี่ยวชาญรายนี้เป็นผู้เชื่อมโยงลูกค้ารายสำคัญขององค์กรทางเศรษฐกิจเข้ากับลูกค้ารายหลัง การกระทำของเขาควรมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าดังกล่าว และเขาควรให้คำปรึกษา ช่วยเหลือในการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของลูกค้า

ลูกค้ารายใดที่ถือว่าสำคัญ?

องค์กรและหน่วยงานการค้ามีลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งสร้างรายได้เพียงเล็กน้อยให้กับองค์กรเหล่านี้

งานของ KAM มีวัตถุประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าที่นำรายได้มาสู่บริษัท 10-20% จะร่วมมือกับองค์กรทางเศรษฐกิจนี้ให้นานที่สุด

ลูกค้าหลัก ได้แก่ ผู้ที่เป็นผู้นำในกลุ่มตลาดที่อยู่ระหว่างการพิจารณา นำผลกำไรสูงมาสู่องค์กรที่เป็นปัญหา (อาจมีลูกค้าดังกล่าวเพียงไม่กี่ราย แต่โดยรวมแล้วพวกเขาสามารถสร้างรายได้มากถึง 70-80%) ให้โอกาสใหม่ ๆ ในการ เพิ่มปริมาณการขาย พิจารณาองค์กรที่ KAM ทำงานเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้

ดังนั้นอีกคำตอบของคำถาม “KAM คืออะไร” จะเป็นเช่นนี้ คือ ผู้จัดการที่ทำงานโดยใช้หัว ซึ่งแตกต่างจากผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไปซึ่งมีร่างกายทำงานหลักคือขา

งานผู้จัดการบัญชี

งานของ KAM อยู่ที่การดำเนินการตามแผนการดำเนินงานในอาณาเขตที่ได้รับมอบหมาย ระบุลูกค้าหลักด้วยการวิเคราะห์ศักยภาพ ลำดับความสำคัญ และโอกาสใหม่ในการทำธุรกิจในองค์กร ติดต่อผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ การจัดการพันธมิตร จัดซื้อจากซัพพลายเออร์ชั้นนำ ดำเนินการ งานประกวดราคา (ถ้ามี) มีไว้สำหรับองค์กรทางเศรษฐกิจ การทำงานร่วมกับผู้จัดจำหน่าย การดำเนินการและมีส่วนร่วมในกิจกรรมสำคัญ จัดทำรายงาน

ความรับผิดชอบงานของ KAM

ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีหลักมีดังนี้:

• ค้นคว้าตลาดที่สนใจองค์กรที่เขาเป็นตัวแทน เจรจากับลูกค้าที่มีศักยภาพ
• การขยายช่องทางการขาย
• การจัดการลูกค้าหลัก

• การประมวลผลข้อมูลทางสถิติเมื่อจัดทำแผนการดำเนินงาน
• การประมวลผลคำสั่งซื้อจากลูกค้ารายสำคัญ
• การสนับสนุนข้อมูลสำหรับลูกค้าที่กล่าวมาข้างต้น
• แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและข้อร้องเรียนจากลูกค้า

นายจ้างกำหนดข้อกำหนดอะไรบ้างสำหรับผู้สมัครตำแหน่งที่เป็นปัญหา?

ผู้จัดการบัญชีหลักต้องมีความเฉียบแหลมทางธุรกิจ สัญชาตญาณ มีไหวพริบ สามารถวิเคราะห์ และเป็นนักจิตวิทยาในระดับหนึ่งด้วยซ้ำ เช่นเดียวกับพนักงานส่วนใหญ่ขององค์กร ผู้สมัครตำแหน่งนี้จะต้องมีการศึกษาระดับสูงและความรู้ภาษาต่างประเทศ นอกจากนี้ เขาต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ขององค์กรที่เขาเป็นตัวแทน เข้าใจว่าราคาและกลยุทธ์การตลาดเกิดขึ้นได้อย่างไร รวมถึงเอกสารในนิติบุคคลที่เขาเป็นตัวแทน เขาจะต้องมีทักษะในการสื่อสารทางธุรกิจ ทนต่อความเครียด และมีตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น

นอกจากนี้ นายจ้างต้องการพบผู้เชี่ยวชาญในตำแหน่ง KAM ที่มีทักษะในการทำงานด้านการขายหรือลูกค้า VIP ที่จะมีลักษณะพื้นฐานดังต่อไปนี้

• การผสมผสานระหว่างความกล้าแสดงออกและไหวพริบ
• ความสามารถในการทำงานเป็นทีมเดียว
• ความเข้าใจกฎหมายธุรกิจและเทคนิคการขาย
• การทำวิจัยการตลาดเกี่ยวกับผลงานของลูกค้าและคู่แข่ง
• ลักษณะที่ปรากฏ;
• ความรู้ด้านการจัดการเอกสาร

ดังนั้น คำตอบที่สามของคำถาม “KAM คืออะไร” สิ่งต่อไปนี้จะให้บริการ: นี่คือตำแหน่งที่ควรเติมเต็มโดยผู้เชี่ยวชาญทั่วไปที่ใส่ใจผลประโยชน์ของบริษัทและของเขาเอง เนื่องจากเงินเดือนของ KAM ขึ้นอยู่กับผลกำไรที่องค์กรนี้ได้รับโดยตรง

ตำแหน่งนี้มักถูกครอบครองโดยผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ ผู้ลงโฆษณา และผู้จัดการฝ่ายขายที่มีฐานลูกค้าของตนเอง

กิจกรรมทั้งด้านบวกและด้านลบของ KAM

ตำแหน่ง Key Account Manager มีข้อดีและข้อเสีย เช่นเดียวกับงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับผู้คน

คุณสมบัติเชิงบวกหลักประการหนึ่งคือการประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้ช่วยให้คุณเติบโตในอาชีพการงานได้ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากคุณมีความรู้ สัญชาตญาณ และความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนที่จำเป็น

จุดลบคือแม้แต่กิจกรรมที่ประสบความสำเร็จก็ไม่ได้มีส่วนช่วยในการดำเนินการของผู้เชี่ยวชาญในองค์กรใดองค์กรหนึ่งเสมอไป หากบริษัทดำเนินนโยบายการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ พนักงานจะไม่สามารถเปิดใจได้อย่างเต็มที่

ความสามารถของ KAM

การทำงานที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้านี้ให้เสร็จสมบูรณ์นั้น ผู้จัดการบัญชีหลักต้องมีความสามารถดังต่อไปนี้:

• สามารถระบุลูกค้าประเภทที่อยู่ระหว่างการพิจารณาโดยพิจารณาจากศักยภาพการเติบโตร่วมโดยอิงจากการวิเคราะห์ NPV และตัวชี้วัดพื้นฐานอื่น ๆ
• เข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจ พฤติกรรมของตลาด วิธีการที่ลูกค้าใช้ในการทำงานประจำวัน
• พัฒนากลยุทธ์สำหรับองค์กรที่ KAM เป็นตัวแทนโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าวีไอพีซึ่งจะทำงานเพื่อผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและองค์กรธุรกิจที่ผู้จัดการทำงานอยู่
• พัฒนาข้อเสนอทางธุรกิจที่สมบูรณ์สำหรับกลุ่มลูกค้าที่เป็นปัญหา ซึ่งควรเกี่ยวข้องกับทุกแผนกขององค์กรรวมถึงทรัพยากรภายนอกหากจำเป็น
• สร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับหัวหน้าองค์กรและแผนกต่างๆ ขององค์กรและคู่ค้าของคุณ
• สร้างกลยุทธ์ทางการค้าที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรได้รับประโยชน์
• แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งภายในขอบเขตอำนาจของตน
• ใช้กลยุทธ์การสื่อสารและการขายโดยใช้ทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ระดับรายได้เมื่อทำงานในตำแหน่งที่เป็นปัญหา

คำตอบที่สี่ของคำถาม “KAM คืออะไร” จะเป็นดังนี้: “นี่คือตำแหน่งที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งถืออยู่ซึ่งก็เหมือนกับคนทั่วไปที่ต้องการรับรางวัลจากผลงานของเขา”

รายได้ของเขาไม่ค่อยคงที่มากนัก รายได้หลักคือดอกเบี้ยจากธุรกรรม อาจมาจากทั้งมูลค่าธุรกรรมและส่วนต่างที่ได้รับ หากดอกเบี้ยเกิดขึ้นจากจำนวนธุรกรรม ก็จะคิดค่าธรรมเนียมตัวแทนซึ่งอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ 5% หากธุรกรรมมีขนาดใหญ่ จนถึง 15% สำหรับธุรกรรมขนาดกลาง

หาก KAM ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ระดับรายได้อาจเกิน 10,000 ยูโร หากไม่มีประสิทธิภาพ รายได้จะอยู่ที่ประมาณ 10,000 รูเบิล

สรุปแล้ว

ตัวย่อ “KAM” มาจากภาษาอังกฤษ Key Account Manager ผู้ดำรงตำแหน่งนี้สามารถได้รับเงินเดือนสูงหรือต่ำซึ่งขึ้นอยู่กับความมีประสิทธิผลของงานเป็นส่วนใหญ่ ผู้จัดการรายนี้จะต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างรายได้ให้กับองค์กรที่ KAM เป็นตัวแทนเป็นรายบุคคลอย่างน้อย 10% ลูกค้าอาจแตกต่างกันได้ ดังนั้นเขาจึงต้องเป็นนักจิตวิทยา นักวิเคราะห์ นักภาษาศาสตร์ ผู้จัดการ และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการเอกสาร เขาจะต้องพัฒนากลยุทธ์ต่างๆ ที่นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพของทั้งองค์กรที่ใช้ KAM และลูกค้าหลัก นายจ้างอาจกำลังมองหาผู้จัดการที่มีประสบการณ์ แต่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าผู้จัดการที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลยในตำแหน่งนั้น หากองค์กรไม่มีทรัพยากรทางการเงินที่จะอำนวยความสะดวกในการจ้าง KAM ที่มีประสบการณ์ จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณสร้างบุคลากรของคุณเองให้เติบโต

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าเป็นอาชีพที่ต้องใช้ความรู้ระดับสูงในการสร้างการเจรจากับลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริหารและหุ้นส่วน และในบางกรณี จะต้องรักษาศักดิ์ศรีของบริษัทให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม เหนือสิ่งอื่นใด ความรับผิดชอบอาจรวมถึงการตรวจสอบระดับการบริการที่จัดให้ตามความต้องการของผู้ใช้ปลายทางด้วย

ในขณะเดียวกันก็ไม่สำคัญว่าชื่อของอาชีพนั้นจะเป็นอย่างไร การมีอยู่ของความรับผิดชอบของอาชีพประเภทนี้ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของงานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะ เนื่องจากมีด้านต่างๆ เช่น การโฆษณา การบริการลูกค้า การขายบริการของบริษัท และอื่นๆ

การเริ่มต้นอาชีพจากตำแหน่งนี้จะเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองและการศึกษาธุรกิจจากภายในซึ่งจะช่วยให้คุณตระหนักรู้ตัวเองได้ดีในอนาคตในฐานะผู้เชี่ยวชาญในงานด้านต่างๆ

คุณสมบัติของคนงานในด้านนี้

นักจิตวิทยาได้พัฒนาบางอย่าง การจำแนกประเภทคนในอาชีพนี้:

1. เศร้าโศก– ผลลัพธ์ของการสื่อสารกับผู้จัดการดังกล่าวคือความรู้สึกที่ขัดแย้งกันของลูกค้าว่าการสนทนาเกี่ยวกับเนื้อหาของสัญญาจะไม่มีวันได้ข้อสรุปเชิงตรรกะ สิ่งนี้นำไปสู่การสรุปข้อตกลงโดยไม่ต้องศึกษาเงื่อนไขของข้อตกลงอย่างรอบคอบ
2. ผู้รอบรู้– การสื่อสารกับพนักงานบริษัทดังกล่าวสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งบ่งบอกว่าเขามีความสามารถในหลายประเด็น สิ่งนี้นำไปสู่การสรุปข้อตกลงโดยอาศัยอำนาจของผู้จัดการและความรู้ของเขาในเรื่องของข้อตกลง
3. ผู้บริหาร– ซึ่งการกระทำสอดคล้องกับบทบัญญัติของคำสั่ง

ประเภทพนักงานที่เหมาะสมที่สุดขึ้นอยู่กับประเภทและพื้นที่ของกิจกรรมขององค์กรโดยพิจารณาจากลักษณะข้างต้น อย่างไรก็ตาม มักจะให้ความสำคัญกับประเภทที่สามมากที่สุด

รูปแบบการดำเนินงาน

เกี่ยวกับแผนงาน เราสามารถพูดได้ว่าสามารถสร้างขึ้นได้จากการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นแล้ว ซึ่งในหมู่ลูกค้าวีไอพีครอบครองสถานที่พิเศษ (การทำงานกับพวกเขาถือเป็นระดับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นและเป็นผลให้ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งสูงขึ้น) เช่นเดียวกับตำแหน่งใหม่ที่ปรากฏในกระบวนการทำงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง ในขณะเดียวกัน งานส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การค้นหาขอบเขตใหม่ๆ สำหรับการใช้บริการของบริษัท

หากคุณยังไม่ได้จดทะเบียนองค์กรแล้ว วิธีที่ง่ายที่สุดซึ่งสามารถทำได้โดยใช้บริการออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดได้ฟรี: หากคุณมีองค์กรอยู่แล้วและกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีทำให้การบัญชีและการรายงานง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติ บริการออนไลน์ต่อไปนี้จะมาช่วยเหลือและ จะเข้ามาแทนที่นักบัญชีในองค์กรของคุณโดยสมบูรณ์และจะช่วยประหยัดเงินและเวลาได้มาก การรายงานทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์ และส่งทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ เหมาะสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC ในระบบภาษีแบบง่าย UTII, PSN, TS, OSNO
ทุกอย่างเกิดขึ้นในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องรอคิวและเครียด ลองแล้วคุณจะประหลาดใจมันง่ายแค่ไหน!

ความต้องการวิชาชีพในตลาดแรงงาน

ความต้องการวิชาชีพนี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้สามารถรับรู้ได้ทั้งในบริษัทที่ประกอบการค้า การโฆษณา และในการให้บริการต่างๆ แก่กลุ่มประชากรต่างๆ

ว่าด้วยเรื่องหน้าที่การงาน

วงกลมของพวกเขาขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของประเภทกิจกรรมของบริษัทนั้นๆ โดยตรง

แต่ก็ยังสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างกันได้ ลักษณะเฉพาะมากที่สุดซึ่งได้แก่:

การกำหนดช่วงความรับผิดชอบโดยประมาณของผู้จัดการลูกค้าโดยประมาณข้างต้นสามารถนำมาใช้เมื่อจัดทำรายละเอียดงานสำหรับองค์กรเฉพาะโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกิจกรรม

หากได้รับมอบหมายความรับผิดชอบในฐานะผู้จัดการระดับต่ำก็จะมอบหมายอำนาจในการจัดการงานของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย

ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัคร

ข้อกำหนดหลักสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้านั้นมุ่งเน้นไปที่การมีอยู่ดังกล่าว ทักษะที่สำคัญ:

ระดับเงินเดือน

เงินเดือนแตกต่างกันไปตั้งแต่ 30 ถึง 100,000 รูเบิล และขึ้นอยู่กับที่ตั้งของบริษัทและขนาดของบริษัท อย่างไรก็ตาม เกือบทุกบริษัทมีโปรแกรมโบนัสและโบนัส

เงินเดือนเฉลี่ยสูงถึง 50,000 รูเบิล ตามกฎแล้วเอกสารหลักที่ยืนยันการมีอยู่ของความสัมพันธ์ด้านแรงงานกับบริษัทของนายจ้างคือ .

บทสรุป

การได้งานในสาขานี้ไม่ใช่เรื่องยาก เนื่องจากข้อกำหนดและความรับผิดชอบที่คาดหวังไม่ได้มีความเฉพาะเจาะจงเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม นายจ้างส่วนใหญ่ต้องการให้คนที่มีการศึกษาอยู่ในทีม แต่นี่ไม่ใช่ความคิดโบราณเนื่องจากทักษะการสื่อสารและความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงานมักจะเพียงพอที่จะได้งานทำ

คุณสมบัติของงานของผู้จัดการฝ่ายขายจะกล่าวถึงในวิดีโอต่อไปนี้:

รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการบัญชีหลัก
ฉันอนุมัติแล้ว
ผู้จัดการทั่วไป
นามสกุล ไอ.โอ. -
"________"_____________ ____ ช.
1. ข้อกำหนดทั่วไป
1.1. ผู้จัดการบัญชีหลักจัดอยู่ในประเภทผู้เชี่ยวชาญ
1.2. ผู้จัดการบัญชีหลักได้รับการแต่งตั้งและเลิกจ้างตามคำสั่งของผู้อำนวยการขององค์กรตามคำแนะนำของผู้อำนวยการฝ่ายการค้า
1.3. ผู้จัดการบัญชีหลักรายงานตรงต่อหัวหน้าฝ่ายขาย (ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนา ผู้อำนวยการฝ่ายการค้า)
1.4. ในระหว่างที่ไม่มีผู้จัดการบัญชีหลัก สิทธิ์และความรับผิดชอบของเขาจะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่คนอื่น ตามประกาศในคำสั่งขององค์กร
1.5. บุคคลที่มีการศึกษาระดับสูงและมีประสบการณ์ด้านการขายอย่างน้อย 2 ปีจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการบัญชีหลัก
1.6. ผู้จัดการบัญชีหลักได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
- กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
- กฎบัตรของบริษัท ข้อบังคับด้านแรงงานภายใน และข้อบังคับอื่นๆ ของบริษัท
- กำหนดแนวทางปฏิบัติทางการเงินและธุรกิจในพื้นที่นี้
- กฎสำหรับการสรุปและดำเนินการสัญญาการจัดหาผลิตภัณฑ์
- รายละเอียดงานนี้.
2. ความรับผิดชอบงานของผู้จัดการบัญชีหลัก
ผู้จัดการบัญชีหลักมีหน้าที่รับผิดชอบงานดังต่อไปนี้:
2.1. ตามแผนของแผนก วางแผนปริมาณการขายส่วนบุคคลและเป้าหมายส่วนบุคคลสำหรับการพัฒนาฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่
2.2. วางแผนตารางการเข้าเยี่ยมและโทรหาลูกค้าเป็นประจำทุกสัปดาห์
2.3. ตามกำหนดการ (และหากจำเป็น นอกกำหนดเวลา) โทรติดต่อและเยี่ยมชมลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นการส่วนตัว ดำเนินการเจรจาที่จำเป็นทั้งหมดกับพวกเขาเกี่ยวกับเงื่อนไขการขายสินค้าและขั้นตอนการชำระเงิน
2.4. จัดเตรียมการจัดทำและสรุปสัญญากับลูกค้ารายใหม่ และการต่ออายุสัญญากับลูกค้าปัจจุบันหากจำเป็น
2.5. ตามขั้นตอนที่กำหนดโดยองค์กร จะดำเนินการชุดมาตรการเพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของลูกค้า
2.6. รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าหลักทั้งหมดเป็นการส่วนตัว โอนงานด้านเทคนิค (การป้อนคำสั่งซื้อลงในคอมพิวเตอร์) ไปยังฝ่ายสนับสนุนการขาย
2.7. หากจำเป็น ให้แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการจัดเตรียมคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจของลูกค้า และการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในด้านความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้ารายสำคัญรายนี้
2.8. ภายในกรอบของเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 7 รวมทั้งคำนึงถึงคุณภาพของหนี้ที่มีอยู่ของลูกค้าและประวัติเครดิตของเขา เขามุ่งมั่นเพื่อให้ได้ขนาดคำสั่งซื้อสูงสุดไม่เพียงแต่ในแง่ของปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในแง่ของการแบ่งประเภทด้วย .
2.9. ตามกฎและข้อบังคับที่บังคับใช้ในบริษัท กำหนดจำนวนส่วนลด (คอลัมน์รายการราคา) หากเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติควรปรึกษาหัวหน้าแผนก
2.10. ดำเนินการขายสินค้า
2.11. เก็บบันทึกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการชำระหนี้ร่วมกันกับลูกค้า วิเคราะห์กรณีการคืนสินค้าและการปฏิเสธ ใช้มาตรการเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่คล้ายกันในอนาคต
2.12. ดำเนินงานเพื่อฝึกอบรมบุคลากรลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท
2.13. รับประกันการกู้คืนบัญชีลูกหนี้จากลูกค้าอย่างทันท่วงทีและสมบูรณ์ ใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกหนี้ที่พ้นกำหนดชำระเต็มจำนวนทันที
2.14. หากจำเป็นและเป็นไปตามกฎที่องค์กรนำมาใช้ ให้มีส่วนร่วมในการเตรียมการกระทำและเอกสารอื่น ๆ สำหรับการขาดแคลน การคัดเกรด ฯลฯ
2.15. รักษาประวัติการขายของลูกค้าแต่ละราย และยังรวบรวมและจัดระบบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในกลุ่มตลาด ความต้องการของพวกเขา และโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการค้ากับพวกเขา
2.16. รวบรวมและจัดระบบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับคู่แข่ง พยายามติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในตลาดอยู่เสมอ และพร้อมที่จะตอบสนองต่อการกระทำของคู่แข่งอย่างเพียงพอเสมอ
2.17. ตามคำขอของฝ่ายบริหาร ประเมินโอกาสในการขายในส่วนของตลาดที่ได้รับมอบหมาย เตรียมข้อเสนอสำหรับการปรับช่วงและราคา
2.18. หากฝ่ายบริหารตัดสินใจอย่างเหมาะสม จะดำเนินการเพื่อกระตุ้นยอดขาย ใช้โปรแกรมส่วนลดและโบนัสพิเศษ และการส่งเสริมการขายอื่น ๆ
2.19. พัฒนาระดับมืออาชีพของเขาอย่างต่อเนื่อง
2.20. รับประกันการดำเนินการรายงานที่จำเป็นทั้งหมดและเอกสารการทำงานอื่นๆ ในเวลาที่เหมาะสมและเชื่อถือได้
2.21. จัดให้มีระบอบการรักษาความลับทางการค้า
2.22. รักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีภายในบุคลากร
2.23. ดำเนินการมอบหมายอย่างเป็นทางการจากหัวหน้างานและผู้บังคับบัญชาโดยตรงของเขา
3. สิทธิ์ของผู้จัดการบัญชีหลัก
ผู้จัดการบัญชีหลักมีสิทธิ์ที่จะ:
3.1. เป็นตัวแทนผลประโยชน์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาขององค์กรการขาย
3.2. ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารองค์กรเกี่ยวกับการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์
3.3. เสนอข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าพิจารณา
3.4. โต้ตอบกับพนักงานของแผนกโครงสร้างทั้งหมดขององค์กร
3.5. ขอข้อมูลและเอกสารของผู้บังคับบัญชาเป็นการส่วนตัวหรือในนามของหัวหน้าแผนกและผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่
3.6. แจ้งหัวหน้างานของคุณทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องทั้งหมดในกิจกรรมขององค์กรที่ระบุระหว่างการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการของคุณและจัดทำข้อเสนอเพื่อกำจัดพวกเขา
4. ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีหลัก
ผู้จัดการบัญชีหลักมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:
1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
2. สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน
3. สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามแผนการขาย แผนสำหรับฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่ แผนสำหรับลูกค้าใหม่ - ภายในขีดจำกัดของส่วนที่ผันแปรของเงินเดือน

Merit Wedell-Wedelsborg ในตอนเย็นอันอบอุ่น หลังจากการประชุมนอกสถานที่เพื่อกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ทีมผู้บริหารได้ไปร้านอาหารท้องถิ่นดีๆ พวกเขากำลังตั้งตารอที่จะทานอาหารเย็นด้วยกัน แต่ผู้อำนวยการทั่วไปไม่พอใจกับโต๊ะที่จัดไว้...

Neda Songin ดูเหมือนจะสมเหตุสมผลที่จะถือว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จมีผู้นำที่ประสบความสำเร็จ แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ประสิทธิภาพสูงมักจะซ่อนปัญหาต่างๆ ไว้: วัฒนธรรมที่เป็นพิษ การปฏิบัติที่น่าสงสัย การมีส่วนร่วมต่ำ...

Vladimir Yakuba “เลือกคนที่คุณคิดว่าจะรักงานนี้” (Mark Cuban) คำพูดที่ยอดเยี่ยม! เมื่อฉันจ้างพนักงาน ฉันจะปฏิบัติตามกฎนี้เป็นหลัก และยังพิจารณาถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลและทางอาชีพด้วย และบ่อยครั้ง...

Yulia Poltaratskaya, Anna Pekhtina เราให้คำปรึกษากับผู้บริหารระดับสูงและทีมงานของพวกเขามานานกว่า 10 ปี บ่อยครั้งที่ปัญหาที่ลูกค้ามาหาเราเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าพวกเขามีความต้านทานต่อความเครียดต่ำและขาดความมั่นใจในตนเอง เราใช้เวลา...

William Scarborough นับตั้งแต่ทศวรรษ 1990 ความเท่าเทียมกันทางเพศในที่ทำงานได้ชะลอตัวลงด้วยเหตุผลสามประการ: ผู้คนเริ่มสนับสนุนความเท่าเทียมทางเพศน้อยลง การสิ้นสุดของการบูรณาการทางเพศในวิชาชีพ ช่องว่างค่าจ้างระหว่างผู้ชายกับ...

Sergey Belousov และ Andrey Konyaev ความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาอาจขึ้นอยู่กับอารมณ์ที่แตกต่างกัน - ความรัก ความกลัว ความเคารพ รูปแบบความเป็นผู้นำทั้งหมดนี้ไม่ได้พบเฉพาะในมนุษย์เท่านั้น แต่ยังพบได้ในธรรมชาติในสัตว์ต่างๆ ที่อาศัยอยู่เป็นฝูง โดยเฉพาะลิง...

ได้รับการอนุมัติตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไป ___ "____________________" ลงวันที่ "___" __________ ____, N _______

รายละเอียดงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

1. ความรับผิดชอบในงาน

1. มีส่วนร่วมในการสร้างและรักษาการติดต่อทางธุรกิจที่จำเป็นกับลูกค้าขององค์กร

2. ส่งเสริมการขายบริการระดับองค์กร

3. รับประกันการปฏิบัติตามข้อตกลงและสัญญาและเอกสารที่จำเป็นอื่น ๆ อย่างเหมาะสม

4. ดำเนินงานด้านเทคนิคที่จำเป็นในการสรุปข้อตกลง สัญญา และสัญญา การวางโฆษณา

5. จัดระเบียบการจัดหายานพาหนะและรับรองการปฏิบัติตามเงื่อนไขอื่น ๆ ที่กำหนดโดยข้อตกลงสัญญาและสัญญาที่สรุปไว้ให้ความช่วยเหลือในการจัดส่งสินค้า

6.จัดทำสัญญากับลูกค้า ตรวจสอบ และโอนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามสัญญาให้กับลูกค้า

8.ตรวจสอบเอกสารที่ได้รับจากลูกค้า

9.ประสานงานเอกสารสัญญากับลูกค้า

10. จัดทำข้อเสนอในการสรุปสัญญากับลูกค้า

11. เก็บบันทึกการบริการที่ดำเนินการและชำระเงินโดยลูกค้า

12. ดำเนินการเกี่ยวกับการจัดทำ การบำรุงรักษา และการจัดเก็บฐานข้อมูลของบริการที่ดำเนินการ ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลอ้างอิงและกฎระเบียบที่ใช้ในการประมวลผลข้อมูล

13.จัดเตรียมเอกสารประกอบการพิจารณาประเด็นข้อขัดแย้งกับลูกค้า

14. โต้ตอบกับพนักงานของแผนกอื่น ๆ ขององค์กร

2. ต้องรู้:

กฎระเบียบ ข้อบังคับ คำแนะนำ เอกสารคำแนะนำอื่นๆ และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

พื้นฐานของเศรษฐกิจตลาด

วิธีการสร้างและรักษาการติดต่อทางธุรกิจ

ขั้นตอนการเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้าและการสรุปสัญญาข้อตกลงและสัญญาในการให้บริการ

พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน การเงิน เศรษฐกิจ และภาษี

รูปแบบการบัญชีและการรายงานในปัจจุบัน

องค์กรของการปฏิบัติการขนถ่าย

เงื่อนไขการจัดเก็บและการขนส่งสินค้า

ขั้นตอนการประสานงานและการอนุมัติเอกสารสัญญา

หลักเกณฑ์ในการสรุปสัญญาการให้บริการ

การจัดระเบียบการบัญชีและการรายงานการปฏิบัติงานและเชิงสถิติ

การจัดระบบการผลิต แรงงาน และการจัดการ

ความเป็นไปได้ของการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เพื่อบันทึกบริการที่ดำเนินการ กฎการดำเนินงาน

วิธีการจัดการตลาด

กฎหมายแรงงาน

กฎและระเบียบการคุ้มครองแรงงาน

3. ข้อกำหนดคุณสมบัติ

การศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาและการฝึกอบรมพิเศษตามหลักสูตรที่จัดตั้งขึ้นโดยไม่มีข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงาน หรือ:

การศึกษาวิชาชีพระดับสูง (เศรษฐศาสตร์) โดยไม่มีข้อกำหนดสำหรับประสบการณ์การทำงานหรือการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาและประสบการณ์การทำงานในฐานะช่างเทคนิคประเภท 1 เป็นเวลาอย่างน้อย 3 ปีหรือตำแหน่งอื่น ๆ ที่เต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาเป็นเวลาอย่างน้อย 5 ปี