Tema: Raport mbi praktikën në një agjenci reklamash. Raport mbi praktikën praktike në një agjenci reklamash Agjenci reklamimi të praktikës së prodhimit

Hyrje Praktika arsimore dhe hyrëse është një nga pjesët integrale të trajnimit të specialistëve të kualifikuar të të gjitha specialiteteve, duke përfshirë "Menaxhimin e Organizatës". Gjatë praktikës, rezultatet e formimit teorik konsolidohen dhe konkretizohen dhe studentët fitojnë aftësi dhe aftësi. punë praktike në specialitetin e zgjedhur dhe kualifikimet e caktuara.

Qëllimi kryesor i praktikës është konsolidimi praktik i njohurive teorike të marra gjatë trajnimit. Rezultati kryesor i kësaj pune është një raport mbi praktikën, i cili përmban të gjitha rezultatet e aktiviteteve të studentit gjatë periudhës së praktikës dhe një analizë të treguesve kryesorë të menaxhimit në organizatë.

Objektivat e praktikës arsimore: - të njiheni me dokumentin përbërës - statutin e miratuar nga themeluesi i kompanisë, përshkrimet e punës - të studioni strukturën e organizatës dhe me funksionet dhe përgjegjësitë e punonjësve të kompanisë; - merrni parasysh veçoritë e punës së menaxherit të departamentit të shërbimit ndaj klientit - hartoni fletë raportimi për printim në format të madh

Në praktikë, materiali informativ mblidhet për të plotësuar një raport mbi praktikën arsimore. U kryen edhe punë lidhur me aktivitetet aktuale të ndërmarrjes.

Ky raport përbëhet nga një hyrje, përfundim, bibliografi dhe pjesa kryesore, e cila nga ana tjetër përbëhet nga një listë e pyetjeve hyrëse mbi të cilat është kryer puna kryesore.

Për praktikë u zgjodh kompania reklamuese “3Decor”, e cila merret me reklama në natyrë dhe transport, prodhim suveniresh, shërbime dizajni etj. Kompania ndodhet në: Chelyabinsk, Kaslinskaya St., 1, zyra. 301. Orari i punës së shoqërisë: nga ora 9 deri në 18 çdo ditë përveç të dielës, me një orë për. pushim dreke. Afati i fundit është 22 qershor 2011. deri më 5 korrik 2011. Ne u pranuam për trajnim dhe praktikë hyrëse në stafin e agjencisë për pozicionin e menaxherit të shërbimit ndaj klientit.

1 Koncepti organizativ dhe juridik i ndërmarrjes

3Decor LLC është një kompani me përgjegjësi e kufizuar, d.m.th. është një organizatë tregtare e krijuar nga disa persona, kapitali i autorizuar i së cilës ndahet në aksione të madhësive të caktuara. Madhësia e pjesës së secilit pjesëmarrës fiksohet në dokumentet përbërës. Numri i themeluesve është 5 veta.1. Përgjegjësia e pjesëmarrësve. Pjesëmarrësit janë përgjegjës për detyrimet e shoqërisë dhe mbajnë rrezikun e humbjeve brenda vlerës së kontributeve të tyre.2. Dokumentet përbërëse. 3Decor LLC ka një bazë organizative regjistrimi ligjor përbëjnë dy dokumente kryesore: - Memorandum Shoqërimi, i cili nënshkruhet nga të gjithë themeluesit - Karta, e cila miratohet nga themeluesit.3. Kontrolli. Trupi suprem menaxhimi është mbledhjen e përgjithshme themeluesit. Organi drejtues ekzekutiv është Drejtori.4. E drejta për t'u larguar nga partneriteti Pjesëmarrësit mund të largohen nga kompania në çdo kohë, pavarësisht nga pëlqimi i pjesëmarrësve të tjerë. Një pjesëmarrës mund të transferojë pjesën e tij te një themelues tjetër, ose, nëse nuk ndalohet nga statuti, te një palë e tretë.

Data e regjistrimit: 27 korrik 2004 Adresa ligjore: Chelyabinsk, rr. Kaslinskaya, 1, zyra 301.

Misioni i kompanisë është të plotësojë nevojën e sipërmarrësve dhe individëve për një produkt reklamues, për të nxitur zhvillimin dhe promovimin e bizneseve të klientëve të saj.

Kompania e kryen misionin e saj përmes “marketingut të drejtpërdrejtë”.

Marketingu i drejtpërdrejtë - proces i vazhdueshëm tërheqjen e klientëve të rinj, plotësimin e nevojave të klientëve të rregullt dhe zhvillimin e marrëdhënieve afatgjata me ta, si dhe forcimin e një qëndrimi pozitiv ndaj kompanisë dhe rritjen e vëllimeve të shitjeve.

Parimet themelore të funksionimit:

- Profesionalizëm

- Qasje individuale ndaj çdo klienti

- Qasje kreative për zgjidhjen e problemeve të çdo kompleksiteti

- Privatësia

- Standardet Etike

Qëllimi i 3Decor LLC është të sigurojë plotësimin me cilësi të lartë dhe të plotë të nevojave të organizatave dhe individëve për shërbime, si dhe realizimin e një fitimi.

Në fazën fillestare të zhvillimit, forca lëvizëse e biznesit ishte shtypja me format të madh. Një sistem çmimesh fleksibël dhe një qasje miqësore ndaj klientit na lejuan jo vetëm të fitojmë një terren të sigurt në treg brenda një viti, por edhe të krijojmë një emër të mirë. 3Decor LLC është një agjenci reklamash në zhvillim dinamik. Kompania përpiqet të çlirojë plotësisht klientin nga "shqetësimet" e reklamave, duke marrë përgjegjësinë për suksesin dhe qëndrueshmërinë e fushatës reklamuese. Kjo është arsyeja pse kompania ka bazën e saj të prodhimit dhe vazhdimisht po përmirëson arsenalin e saj të metodave. Projektet e suksesshme të kompanisë kombinojnë teknologji të forta klasike dhe kreativitet të shkëlqyer. Detyrë strategjike Aktiviteti i një agjencie reklamimi është të menaxhojë imazhin e klientit. Ky proces përfshin arritjen profesionale të qëllimit në çdo fazë të pozicionimit. Planifikimi dhe analiza kompetente plus zbatimi hap pas hapi jashtëzakonisht me cilësi të lartë është baza për krijimin e një reputacioni dhe, në fund të fundit, promovimin e një biznesi.

Emri i plotë i organizatës: shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "3Decor", emri i shkurtuar: SH.PK "3Decor".

Forma e pronësisë: private.

Përbërja e dokumenteve përbërës: Statuti i ndërmarrjes, i miratuar nga themeluesit e saj dhe Memorandumi i Shoqatës.

Llojet e aktiviteteve: printim me format të madh dhe të brendshëm; krijimi, instalimi/çmontimi reklamat në natyrë; profesionale hulumtim marketingu; dizajnimi i reklamave të transportit (të jashtëm dhe të brendshëm); lloje të ndryshme shtypje; prodhimi i suvenireve; sherbime projektimi; vendosja dhe regjistrimi i reklamave në natyrë.

2 Ndërmarrja – Sistemi i menaxhimit socio-ekonomik

Në këtë pjesë do të shqyrtojmë dhe analizojmë mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm të organizatës, si dhe kulturën organizative të ndërmarrjes.

Mjedisi i jashtëm i organizatës përbëhet nga: subjektet e menaxhimit që rregullojnë aktivitetet, konkurrentët, konsumatorët, furnitorët, etj.

Agjencia reklamuese 3Decor, si të gjitha ndërmarrjet, varet nga faktorë mjedisorë. Kjo varësi u bë veçanërisht e mprehtë gjatë krizës ekonomike. Le të hedhim një vështrim më të afërt në ndërveprimin e kësaj kompanie me faktorët mjedisorë.

Furnizuesit. Aktivitetet e ndërmarrjes në studim varen drejtpërdrejt nga furnizimi i vazhdueshëm i lëndëve të para (në këtë rast, filmi vinyl). Këto furnizime janë të nevojshme kryesisht për një fazë të tillë të punës si prodhimi i një objekti. Dorëzimi nuk kryhet drejtpërdrejt, por nëpërmjet ndërmjetësve, d.m.th. Kompania blen materiale nga përfaqësuesi zyrtar i kompanisë gjermane prodhuese në qytetin e Chelyabinsk. Gjatë krizës, kostoja e transportit u rrit, dhe në përputhje me rrethanat u rrit kostoja e vetë filmit, gjë që ndikoi në aktivitetet e kompanisë. Në fillim, menaxhmenti i agjencisë së reklamave "3Decor" vendosi të mos rrisë koston produkte të gatshme për shkak të rritjes së kostos së filmit, për të mos humbur klientët. Por së shpejti të ardhurat e ndërmarrjes u ulën ndjeshëm dhe kur erdhi koha për pagesën e radhës të taksave dhe kontributeve të tjera të detyrueshme, të cilat, meqë ra fjala, u rritën gjithashtu, por nga qeveria, ndërmarrja nuk kishte pothuajse asnjë fitim. Atëherë menaxhmenti i kompanisë nuk kishte zgjidhje tjetër veçse të rriste çmimet për produktet e tyre.

Në fushën e tregtisë, shpesh përdoren mekanizma që i japin blerësit me shumicë të drejtën për të marrë mallra me një zbritje maksimale. Në ndërmarrjen në studim, këto mekanizma ende nuk janë futur, por puna aktive në këtë drejtim tashmë është duke u zhvilluar.

Ligjet dhe organet qeveritare. Siç dihet, shteti në një ekonomi tregu ndikon në organizata si në mënyrë indirekte, kryesisht përmes sistemit tatimor, pronës shtetërore dhe buxhetit, dhe drejtpërdrejt - përmes akteve legjislative dhe aktiviteteve të autoriteteve lokale. Për shembull, normat e larta të taksave kufizojnë ndjeshëm aktivitetin e firmave, mundësitë e tyre investuese dhe i shtyjnë ato të fshehin të ardhurat. Barrierat e larta burokratike pengojnë aktivitetin sipërmarrës dhe hapjen e ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme.

Reklamuesit dhe agjencitë e reklamave përpiqen të kontrollojnë sa më shumë tregun e reklamave. Në të njëjtën kohë, shteti është i detyruar të menaxhojë gjithnjë e më shumë aktivitetet e tyre reklamuese nën presion opinionin publik dhe nën kërcënimin e pasojave të padëshiruara socio-ekonomike.

Sot, shteti menaxhon reklamat përmes Ligjit të Federatës Ruse "Për Reklamimin". Sipas këtij ligji, reklamimi në natyrë nuk duhet të jetë i ngjashëm me shenjat rrugore dhe shenjat, dëmtojnë dukshmërinë e tyre dhe gjithashtu reduktojnë sigurinë në trafik. Lejohet shpërndarja me leje nga organi përkatës i qeverisjes vendore. Në varësi të lejes dhe marrëveshjes me pronarin, reklamat mund të vendosen në territorin e çdo objekti, duke përfshirë komplekset natyrore historike, kulturore dhe të mbrojtura posaçërisht. Reklamimi në automjeteve mund të vendosen në rrugë publike dhe hekurudha, në metro dhe në mjete të tjera vetëm me pëlqimin e pronarit të tyre. Në këtë rast, është e nevojshme të merren parasysh kërkesat e sigurisë të Rregullave trafiku. Autoritetet që u janë besuar funksionet e kontrollit të sigurisë në trafik kanë të drejtë të kufizojnë ose ndalojnë shpërndarjen e këtij reklamimi.

Një rast i fundit në agjenci reklamash"3Decor" tregoi qartë ndërveprimin e kompanisë me organet qeveritare. Një qytetar ka kontaktuar kompaninë me kërkesën për të bërë një kopje plastike të targave të tij, gjoja për të mos dëmtuar ato reale në rast aksidenti. Duke kuptuar seriozitetin e çështjes, menaxhmenti i kompanisë kërkoi leje nga klienti nga policia rrugore për të përdorur numra të tillë. Porosia u krye vetëm pasi klienti të kishte sjellë një leje të tillë.

Konkurrentët. Ndikimi i një faktori të tillë si konkurrenca në organizatë manifestohet në shumë aspekte të menaxhimit. Në shumë raste, janë konkurrentët, jo konsumatorët, ata që përcaktojnë se çfarë lloj performance mund të shitet dhe çfarë çmimi mund të ngarkohet. Nënvlerësimi i konkurrentëve dhe mbivlerësimi i tregjeve çojnë edhe kompanitë më të mëdha në humbje dhe kriza të konsiderueshme. Është e rëndësishme të kuptohet se konsumatorët nuk janë objekti i vetëm i konkurrencës midis organizatave. Kjo e fundit mund të konkurrojë edhe për burimet e punës, materialet, kapitalin dhe të drejtën për të përdorur disa risi teknike. Në të njëjtën kohë, duhet theksuar se konkurrenca ndonjëherë i shtyn firmat të krijojnë marrëveshje të llojeve të ndryshme ndërmjet tyre, nga ndarja e tregut deri te bashkëpunimi ndërmjet konkurrentëve.

Sa i përket konkurrencës së sipërmarrjes në studim, mund të themi se nuk është aq domethënëse. Kompania gjeti menjëherë vendin e saj në mesin e konsumatorëve dhe ka operuar me sukses në të për disa vite. Megjithatë, konkurrenca është gjithmonë e pranishme dhe gjëja kryesore për një ndërmarrje sot është të mos humbasë besimin e klientëve.

Le të shqyrtojmë një analizë krahasuese duke përdorur shembullin e disa prej kompanive kryesore reklamuese në treg, konkurrentë në ofrimin e shërbimeve të printimit me format të madh dhe prodhimin e reklamave në natyrë, Galaxy Center LLC dhe ndërmarrjen private Letter Factory, të paraqitura në Tabelën 1. .

Tabela 1 – Vlerësimi i forcës konkurruese

Sipas tabelës, mund të konkludojmë se vendin kryesor e zë kompania konkurruese me 3Decor LLC, agjencia e reklamave Galaxy Center, megjithëse vlerësimi i vëllimit të aktivitetit të saj është disi më i ulët se ai i 3Decor, kompania Galaxy Center është një. organizimi konkurrues për shkak të profesionalizmit të stafit të tij, dhe kjo do të thotë gjithashtu rritjen e cilësisë shërbimet e ofruara dhe nëpërmjet reklamimit të gjerë të aktiviteteve të tyre. Kompania 3Decor është lider për sa i përket vlerësimit të vëllimit të aktivitetit, që do të thotë se ka perspektiva për zhvillim.

Konsumatorët. Ka një sërë faktorësh që përcaktojnë fuqinë negociuese të një konsumatori. Këta faktorë përfshijnë:

Shkalla e varësisë së blerësit nga shitësi; (3Shërbimet e dekorit janë të nevojshme sot, pasi reklamimi është bërë motori kryesor i tregtisë);

Vëllimi i blerjeve të bëra nga blerësi (kompania prodhon objekte të madhësive dhe kostove të ndryshme, gjë që nuk kufizon mundësitë e konsumatorit);

Niveli i ndërgjegjësimit të blerësit (me pritjen për të tërhequr vëmendjen e konsumatorit, agjencia reklamuese "3Decor" vendosi tabela reklamuese të agjencisë së saj në disa vende të qytetit. Kjo lëvizje ishte e nevojshme pasi vetë ambientet e agjencisë ndodhen jo në rruga kryesore, por në oborr);

Disponueshmëria e produkteve zëvendësuese (objektet e prodhuara në ndërmarrje nuk mund të blihen askund ose të bëhen me duart tuaja; burimi i vetëm mund të jenë kompanitë konkurruese);

Kostoja për blerësin për të kaluar te një shitës tjetër (kompania ofron çmime mjaft të ulëta që konsumatorët nuk duan të kalojnë në agjenci të tjera);

Ndjeshmëria e blerësit ndaj çmimit, në varësi të kostos totale të shërbimeve, prania e kërkesave të caktuara për cilësinë e produktit, fitimin e tij, etj.

Kështu, ne shohim se gjithë diversiteti faktorët e jashtëm reflektohet te konsumatori dhe nëpërmjet tij ndikon në organizatë, qëllimet dhe strategjinë e saj.

Është e nevojshme të merren parasysh faktorët që ndikojnë në sjelljen e konsumatorëve dhe kërkesën e tyre. Kërkesa e konsumatorëve është bërë gjithashtu një faktor vendimtar në aktivitetet e 3Decor. Në kushtet e krizës ekonomike botërore, ndërmarrjet u detyruan të reduktojnë shpenzimet e tyre. Shumë prej tyre e bënë këtë pikërisht duke ulur kostot e reklamave. E gjithë kjo, natyrisht, tronditi bazën e klientëve, por jo për shumë kohë. Disa ndërmarrje e kuptuan se në kushtet e rritjes së konkurrencës për konsumatorët gjatë një krize, mekanizmat e reklamimit janë shumë të nevojshëm.

Sjellja e konsumatorit duhet të studiohet me synimin për të reduktuar ndikimin e saj negativ dhe për të përfituar nga mundësitë që ofron. Por është e rëndësishme të mos harrojmë se një ndërmarrje duhet të formojë në mënyrë të pavarur nevojat dhe preferencat e konsumatorëve, udhëzimet e tyre të vlerës, në mënyrë që të zgjidhë problemet e saj të tregut.

Kompania zë një nga pozicionet lider në tregun e ofrimit të shërbimeve. Agjencia bashkëpunon me organizata të tilla si: dyqanet e aksesorëve "Schinka", "Multibank", zinxhiri i dyqaneve "Expert", zinxhiri i dyqaneve me shumë marka. rroba në modë"Mbretëresha e borës", rrjeti dyqane me pakicë“Lady Prima”, sallon ekskluziv i leshit “Black Lama”, sallon bukurie “Aist”, bileta ajrore, sallon mobiljesh “Style House”

Faktori ekonomik. Menaxhmenti duhet të jetë në gjendje të vlerësojë se si operacionet e organizatës do të ndikohen nga ndryshimet e përgjithshme në ekonomi.

Ka shumë mekanizma për rregullimin e ndikimit faktori ekonomik mbi aktivitetet e ndërmarrjes. Nëse, për shembull, parashikohet inflacioni, menaxhmenti mund ta shohë të dëshirueshme të rrisë ofertën e inputeve për organizatën dhe të negociojë pagat fikse me punëtorët në mënyrë që të frenojë rritjen e kostove në të ardhmen e afërt. Ajo gjithashtu mund të vendosë të japë një hua, sepse kur pagesat të vijnë, paratë do të vlejnë më pak dhe në këtë mënyrë do të kompensojnë pjesërisht humbjet nga pagesat e interesit. Nëse parashikohet një rënie ekonomike, organizata mund të preferojë të reduktojë inventarët e produkteve të gatshme, pasi mund të ketë vështirësi në shitjen e tyre, të pushojë disa punonjës ose të shtyjë planet për të zgjeruar prodhimin deri në periudha më të mira.

Megjithatë, është e rëndësishme të kuptohet se një ndryshim i veçantë në gjendjen e ekonomisë mund të ketë një ndikim pozitiv dhe negativ. Për shembull, nëse gjatë krizës ekonomike disa ndërmarrje ulin kostot e tyre të reklamimit, atëherë disa, përkundrazi, me ndihmën e metodat e reklamimit tërheqin konsumatorët.

Aktivitetet e 3Decor varen edhe nga kursi i këmbimit valutor. Për shembull, një ndërmarrje preferon të bëjë porosi të mëdha për furnizimin e lëndëve të para pikërisht gjatë periudhës kur dollari po bie, gjë që edhe pse jo ndjeshëm, ul një pjesë të kostove.

Ka shumë më tepër aspekte të ndërveprimit të një ndërmarrje me mjedisi i jashtëm, dhe është thjesht e pamundur t'i mbulosh të gjitha, sepse... ato vazhdimisht janë subjekt i ndryshimeve. Pas gjithë sa më sipër, pamë se analiza mjedisore është një proces shumë i rëndësishëm dhe kompleks që kërkon monitorim të kujdesshëm të proceseve që ndodhin në mjedis, vlerësimin e faktorëve dhe vendosjen e lidhjeve midis pikave të forta dhe të dobëta të organizatës, si dhe mundësive dhe kërcënimeve. që ekzistojnë në mjedisin e jashtëm.

Le të shqyrtojmë mjedisin e brendshëm të organizatës, d.m.th. asortimenti, çmimet, dizajni i organizimit, baza materiale dhe teknike dhe procesi teknologjik.

Asortiment. Fusha e veprimtarisë së agjencisë së reklamave "3Decor" përfshin: 1) printim me format të madh dhe të brendshëm; 2) krijimi, instalimi/çmontimi i reklamave të jashtme të çdo konfigurimi dhe kompleksiteti; 3) hulumtim profesional marketing; 4) dizajnimi i reklamave të transportit (të jashtëm dhe të brendshëm); 5) çdo lloj printimi; 6) prodhimi i suvenireve; 7) shërbimet e projektimit 8) vendosja dhe regjistrimi i reklamave në natyrë. Shërbimet e reklamimit, veçanërisht printimi dhe printimi në format të madh, janë një produkt urgjent. Përparësitë dalluese të agjencisë 3Decor janë cilësia, koha dhe çmimet për ofrimin e shërbimeve të reklamave: printeri është i aftë të printojë me shpejtësi deri në 10 m2. në orë Gjerësia e zonës së printimit është 3,1 metra për printim të brendshëm me cilësi të lartë. Bojëja me përmbajtje të ulët tretës krijon printime të qëndrueshme pa petëzimin me një gamë të gjerë ngjyrash të pasura dhe të ngopura - reklama të rrafshta, tredimensionale, të ndriçuara, tabela, sipërfaqe reklamuese, struktura metalike jo standarde, të gjitha të bëra në prodhimin tonë. bazë, nga prodhuesit profesionistë të produkteve reklamuese Printime operative - kartëvizita, kalendarë, fletëpalosje, broshura, etj. Gjithçka përfundon brenda 1-2 ditësh, me cilësi të lartë dhe me çmim të ulët. Ai po zhvillon një drejtim për prodhimin e produkteve të suvenireve nga druri, në tregun e shërbimeve të Chelyabinsk, ky drejtim është pak i zhvilluar, por duke gjykuar nga kërkesa për magnete suveniresh prej druri, amuletë, hajmali, ai do të zhvillohet me shpejtësi të lartë. Shërbimet e projektimit ofrohen nga specialistë të certifikuar me përvojë në këtë fushë, gjë që na lejon të tërheqim klientët me ide kreative dhe shpejtësinë e ekzekutimit të një skice të një projekti reklamues. Përfundimi i punës në kohë dhe cilësia e produkteve kontrollohet nga një menaxher i shërbimit ndaj klientit, i cili është përgjegjës jo vetëm për tërheqjen e klientëve, por edhe për mirëmbajtjen bazën e klientit dhe bashkëpunim të vazhdueshëm.

Analiza e politikës së çmimeve:

1. Printim me format të madh

Pëlhurë banderola - nga 115-170 rubla / m².

Film me bazë ngjitëse - 145 rubla.

Light box 8000 RUR/m2.

Letra vëllimore 10 cm e lartë 350 fshij.

3. Shtypje operative

Kartat e biznesit 1,5 fshij. të njëanshme dhe 2.4 rubla/copë të dyanshme.

Broshura A4 -15 RUR/copë.

Fletë A3-27 RUR/copë.

Forma dhe procedura e pagesës:

Paradhënie me para në dorë dhe me transfertë bankare;

Pagesa përfundimtare brenda 1 muaji.

Mbështetje teknike dhe teknologjike për aktivitetet e organizatës Organizata 3Decor ka pajisje të ndryshme. Eshte i ndare ne zyre dhe paisje profesionale ne punishte printim me format të madh, 2 copë - pajisje për "përpunim pas printimit, 2 copë. - pajisje lazer për prerjen e materialeve të forta, 2 copë. - ploter prerëse, 2 copë. - pajisje printimi, 2 copë. - "postprintim" paisje per printim, 5 cope - vegla instalimi (punchers, kaçavida etj.) Karakteristikat e projektimit dhe dizajn të brendshëm ambjentet e organizates se shoqerise “3Decor” me siperfaqe 80 m2. ndodhet ne katin e trete te pallatit. Dizajni i zyrës përmban elemente të dizajnit në stilin e minimalizmit. Paleta e ngjyrave të mureve dhe mobiljeve zgjidhet në përputhje me korporatën skema e ngjyrave organizatave. Çdo specialist ka një vend për të punuar me klientin. Ekziston edhe një tryezë për klientët dhe punonjësit e zyrës për të pirë çaj, për t'u çlodhur ose për të bërë një bisedë joformale me klientët. Ekziston një stendë ekspozite me mostra të produktit të prodhuar. Tabela për lëshimin e produkteve të gatshme.
Punishte printimi me format te madh siperfaqe 120 m2. Ka një tavolinë të madhe pune me një sipërfaqe prej 25 metrash katrorë, pajisje printimi, rafte për materiale të printuara, dollapë për produkte të gatshme dhe stacione pune për printera. Shkallë për montimin e tabelave deri në 2 kate Punëtori e prerjes me laser Sipërfaqja 250 m2. ka 8 dritare, një tavolinë prerjeje 10 m2, rafte për veglat, kamare për llamarina, një zonë e madhe e lirë për prodhimin e konstruksioneve metalike. Një zonë ngrënie e pajisur me pajisje kuzhine shtëpiake për punonjësit e punishtes.

3 Struktura e menaxhimit organizativ

Struktura organizative e menaxhimit kuptohet si një grup i porositur shërbimesh, menaxherësh të linjës, departamenteve funksionale, drejtuesve përgjegjës ose pozicioneve individuale në varësi të tyre sipas lidhjeve administrative, funksionale dhe metodologjike. Struktura organizative është përbërja, ndërlidhja dhe vartësia e njësive të pavarura drejtuese dhe pozitave individuale.

Thelbi i strukturës organizative është delegimi i të drejtave dhe përgjegjësive për ndarjen e punës. Struktura organizative e një agjencie reklamimi është një pasqyrim i kompetencave dhe përgjegjësive që i janë caktuar secilit prej punonjësve të saj.

Qëllimi i strukturës organizative është:

Ndarja e punës;

Përcaktimi i detyrave dhe përgjegjësive të punonjësve;

Përcaktimi i roleve dhe marrëdhënieve

Objektivi kryesor i strukturës organizative të agjencisë së reklamave "3Decor" është krijimi i marrëdhënieve të autoritetit që lidhin drejtuesit e lartë me nivelet më të ulëta të punonjësve. Kjo marrëdhënie krijohet përmes delegimit, që nënkupton transferimin e kompetencave dhe detyrave te një person që pranon përgjegjësinë për zbatimin e tyre.

Për punë efikase menaxhmenti duhet të shpërndajë ndërmjet punonjësve të gjitha ato detyra që janë të nevojshme për të arritur qëllimin e ndërmarrjes.

Ndërmarrja shpërndan qartë kompetencat dhe përgjegjësitë për çdo pozicion. Të gjithë e kuptojnë se çfarë pritet prej tyre dhe kush po mbështetet tek ata. Struktura e menaxhimit të ndërmarrjes është lineare-funksionale (Figura 1). Kontroll linear mbështetur nga shërbimet mbështetëse.

	Vlera e treguesit
Treguesi	në vitin 2010	në vitin 2011
Menaxherët e lartë
Menaxherët e mesëm
Menaxherët e nivelit të ulët
Specialistët
Punonjësit
Burrat
Gratë
- ·nga 35 deri në 45 vjeç
- ·nga 25 deri në 35 vjeç
- deri në 25 vjet
- · arsimin e lartë
- speciale dytësore
- mesatarja e përgjithshme

Niveli i formimit profesional në specialitet, pas një analize të përbërjes së personelit, është si më poshtë:

Nga të dhënat e mësipërme del qartë se numri i punonjësve pa formim profesional ka ndryshuar dukshëm gjatë periudhës raportuese, ka një tendencë rënëse nga 27% në 21%, dhe numri i punonjësve me formim profesional nga një në pesë vjet është rritur. me 5% dhe arriti në 32% të numrit të përgjithshëm të punonjësve. Në kategoritë e tjera ka luhatje të vogla.

Stafi i përhershëm i kompanisë është 28 persona: Drejtor - 1 person Departamenti i shërbimit ndaj klientit - 2 persona: Teknologu - 1 person, punonjës - 2 persona , projektues – 2 persona: Kontabilist – 2 persona: Teknolog – 1 person, punëtor – 3 persona. Departamenti për prodhimin dhe instalimin e reklamave të jashtme: teknolog – 1 person, instalues ​​– 2 persona, punëtor – 2 persona Departamenti për vendosjen dhe miratimin (regjistrimin) e reklamave të jashtme: teknolog – 1 person, instalues ​​– 1 person, punëtor – 1. person, menaxher - 1 person.

Drejtori i Përgjithshëm vepron në emër të ndërmarrjes pa prokurë në rastet e mëposhtme:

Ofron menaxhim operacional të aktiviteteve të ndërmarrjes;

Ka të drejtën e nënshkrimit të parë nën dokumentet financiare;

Miraton tavolina e personelit, lidh kontrata pune me punonjësit e ndërmarrjes, zbaton masa nxitëse për këta punonjës dhe vendos gjoba ndaj tyre;

Teknologë nga departamentet e furnizimit dhe zhvillimit të prodhimit, shtypjes në format të madh dhe të brendshëm, prodhimit të produkteve të printuara, prodhimit dhe instalimit të reklamave në natyrë, kontrollojnë procesin e krijimit të produkteve reklamuese, bëjnë llogaritjet dhe dizajnet, udhëtojnë me instaluesit në vendet ku ata marrin matjet dhe fotografitë e objektit. Monitoroni sigurinë e të gjithë punëtorisë dhe punëtorëve të instalimit.

Kontabilisti dokumenton transaksionet transaksionet e biznesit në ndërmarrje: furnizimi, blerja e mallrave, lëndëve të para, transaksionet e shlyerjes me furnitorët, organizatat e transportit, buxheti, bën llogaritjet e produkteve të prodhuara, kryen inventarin, llogarit pagat dhe taksat dhe mban regjistrat e ndërmarrjes.

Menaxheri i shërbimit ndaj klientit punon me klientët për herë të parë, kryen negociata tregtare me klientët në interes të kompanisë, merr dhe përpunon porositë e klientëve, dokumentet e nevojshme në lidhje me dërgimin e produkteve për klientët e kompanisë, mban një bazë klientësh që punojnë në pajisje të specializuara, prodhojnë produkte promovuese, monitorojnë pajisjet, kryejnë rregullime të pajisjeve, bëjnë një kërkesë tek teknologu për blerjen e materialeve dhe të nevojshme. Instaluesit e bëjnë instalimin sipas planit të qartë të teknologut. Dizajneri krijon skica të një projekti reklamimi, punon ngushtë me teknologë të prodhimit, zhvillon stile të korporatës dhe krijon paraqitjet e dizajnit për të gjitha produktet reklamuese, por në disa raste, ky numër njerëzish nuk mjafton që agjencia të funksionojë plotësisht dhe kompania të pushojë për punësimin e përkohshëm të punonjësve shtesë. Këta janë kryesisht promovues dhe punëtorë. Punësimi punëtorë të përkohshëm lidhur me një herë promovime dhe mungesa e nevojës për të mbajtur vazhdimisht një staf të madh Përfshirja e punonjësve të përkohshëm ka një farë sezonaliteti. Në verë mbahet numër i madh promovime, sepse në mot të ngrohtë, është e mundur të zhvillohen ngjarje në rrugë, në parqe, në zona rekreative, etj. Gjithashtu është më e lehtë të punësosh promotorë, të cilët janë kryesisht gjimnazistë dhe studentë që duan të punojnë gjatë pushimeve verore dhe pranojnë paga të ulëta.

4 Funksionet e menaxhimit

Në këtë seksion, ne do të shqyrtojmë planifikimin dhe kontrollin e aktiviteteve të 3Decor LLC, si dhe funksionet e menaxhimit.

Sipas rëndësisë së tyre në procesin e menaxhimit dallojnë funksionet e mëposhtme: e përgjithshme dhe specifike.

Funksionet e përgjithshme të menaxhimit përfshijnë planifikimin dhe kontrollin. Një plan është një model i gjendjes së ardhshme të ndërmarrjes. Planifikimi nënkupton, para së gjithash, aftësinë për të menduar përpara dhe presupozon punë sistematike. “Planifikimi është larg improvizimit – kërkon të menduarit analitik”.

Funksioni i planifikimit përfshin vendosjen se cilat duhet të jenë qëllimet e organizatës dhe çfarë duhet të bëjnë anëtarët e organizatës për të arritur ato qëllime. Procesi i planifikimit strategjik është një mjet për të ndihmuar në krijimin vendimet e menaxhmentit. Detyra e tij është të sigurojë inovacion dhe ndryshim të mjaftueshëm në organizatë.

Pra, le të formulojmë avantazhet kryesore që na jep planifikimi:

Heqja e pasigurisë;

Përcaktimi i saktë i qëllimeve dhe veprimeve për arritjen e tyre;

Shfaqja e kuptimit në aktivitete;

Shmangia e gabimeve në aktivitetet e ardhshme;

Aftësia për të parashikuar dhe vepruar në një situatë të ardhshme para kohe.

Ka plane:

1) afatgjatë (5-vjet mbi);

2) afatmesme (1-5);

3) afatshkurtër (deri në 1 vit).

Planifikimi në ndërmarrjen 3Decor LLC është afatmesëm, domethënë, detyrat e caktuara duhet të arrihen brenda 1-5 viteve.

Për këtë periudhë kompania ka planifikuar të rrisë vëllimet e shitjeve me qëllim rritjen e fitimeve.

Për këtë qëllim është zhvilluar një program për arritjen e këtij qëllimi, i cili aktualisht është duke u zbatuar gradualisht. Kompania planifikon të zgjerojë punëtorinë, të blejë pajisje të reja për të rritur volumin e punës dhe kohën e porosive.

Funksionet e menaxhimit dhe përcaktimi i përbërjes së tyre janë baza për krijimin e një strukture organizative, zhvillimin e një procesi të menaxhimit teknologjik, zgjedhjen dhe vendosjen e punëtorëve dhe punonjësve inxhinierë dhe teknikë, etj. Shumëllojshmëria e funksioneve të menaxhimit, shkallët e ndryshme të përgjithësisë dhe nivelet e detajeve paracaktojnë nevoja për t'i grupuar ato në të përgjithshme, specifike dhe të veçanta.

Funksioni i përgjithshëm i menaxhimit është pjesë e ciklit të menaxhimit (karakterizohet nga përsëritja e llojit të veprimtarisë), ka për qëllim çdo objekt të menaxhimit dhe përcakton ndarjen funksionale dhe specializimin e punës së menaxhimit. Më e arsyeshme është përbërja tipike e mëposhtme e operacioneve të ciklit të menaxhimit: parashikimi dhe planifikimi; organizimi; koordinimi dhe rregullimi; aktivizimi dhe stimulimi; kontrolli, kontabiliteti dhe analiza.

Një funksion specifik menaxhimi është një kombinim i një funksioni të përgjithshëm të menaxhimit (një operacion i veçantë i ciklit të menaxhimit) me një objekt të caktuar menaxhimi. Nga ana tjetër, objektet e kontrollit dhe, rrjedhimisht, funksionet specifike grupohen sipas tre kritereve: struktura organizative aktiviteti tregtar, fazat individuale të procesit të aktivitetit tregtar, faktorët individualë të aktivitetit tregtar.

Kontrolli është një funksion kritik dhe kompleks menaxhimi. Një nga tiparet më të rëndësishme të kontrollit që duhet të merret parasysh së pari është se kontrolli duhet të jetë gjithëpërfshirës. Çdo menaxher, pavarësisht nga grada e tij, duhet të ushtrojë kontrollin si pjesë përbërëse e përgjegjësive të tij të punës.

Ndërmarrja kryen tre lloje kryesore të kontrollit të menaxhimit: paraprak, aktual dhe përfundimtar. Paraprake – i paraprin aktiviteteve aktive të organizatës. Në përmbajtjen e tij, ky është kontroll organizativ, detyra e të cilit është kryesisht të kontrollojë gatishmërinë e organizatës, personelit të saj, aparatit të prodhimit, sistemit të menaxhimit, etj.

Kontrolli paraprak mbi personelin synon, para së gjithash, t'i përgjigjet pyetjes nëse është e mundur të zgjidhen detyrat e parashikuara në plan me ndihmën e tij. Një kontroll i tillë kryhet në bazë të kërkesave të para-zhvilluara për secilën kategori specialistësh duke përdorur lloje të ndryshme testesh, intervistash dhe provimesh. Ky kontroll ushtrohet nga menaxheri.

Kontrolli i personelit synon gjithashtu të monitorojë trajnimin dhe rikualifikimin e personelit, udhëzimet e tyre, kushtet për kreativitet dhe inovacion, si dhe gjendjen shëndetësore.

Drejtimi i tretë i kontrollit paraprak është gjendja e materialit dhe burimet financiare organizatave. Në lidhje me burimet materiale kontrollohet disponueshmëria e stoqeve të lëndëve të para, furnizimeve dhe përbërësve në magazina, struktura dhe sasia e tyre korrespondon me nevojat e prodhimit dhe kontrollohet garancia e furnizimeve. NË në këtë drejtim kontrolli kryhet nga teknologët e departamentit.

Kontrolli aktual në 3Decor ekziston në forma strategjike dhe operacionale. Strategjia ka si objekt kryesor efikasitetin e përdorimit të burimeve të organizatës në drejtim të arritjes së qëllimeve të saj përfundimtare dhe kryhet jo vetëm nga tregues sasiorë por edhe cilësorë: niveli i produktivitetit të punës, metodat e reja të punës, teknologjitë si në organizatë si një tërësi dhe në ndarjet e saj. Kontrolli strategjik kryhet nga menaxherët dhe teknologët e ndërmarrjes.

Kontrolli operacional kryhet fjalë për fjalë në të njëjtën kohë me ekzekutimin e punës kryesore, të fokusuar në prodhimin aktual dhe aktiviteti ekonomik, në veçanti, lëvizja e produkteve brenda procesit teknologjik (sekuenca e operacioneve, standardet kohore për zbatimin e tyre, cilësia e punës); pajisje ngarkimi; respektimi i orarit të përgjithshëm të punës; disponueshmëria e inventarëve, puna në vazhdim dhe produktet e gatshme, niveli i kostove korrente, shpenzimi aktual i fondeve. Kontrolli operacional kryhet në nivelin e operacioneve individuale. Kontrolli operacional kryhet nga menaxheri dhe teknologët e 3Decor LLC.

Lloji i tretë i kontrollit është përfundimtar. Ai shoqërohet me vlerësimin e zbatimit të planeve të saj nga organizata dhe përfshin një analizë gjithëpërfshirëse jo vetëm të rezultateve specifike të performancës gjatë periudhës së kaluar, por edhe të pikave të forta dhe të dobëta të saj. Të dhënat përfundimtare të kontrollit përdoren për të hartuar planet e ardhshme. Kontrolli përfundimtar kryhet nga drejtori i agjencisë së reklamave.

Në 3Decor LLC, kontrolli mbi aktivitetet kryhet nga menaxherët e të gjitha niveleve: drejtori i përgjithshëm kontrollon aktivitetet e organizatës në tërësi dhe vartësit në veçanti. Kontrolli financiar kryhet nga llogaritari kryesor. Nëpërmjet kontrollin financiar Kontrollohet zbatimi i planeve financiare dhe organizimi i veprimtarive financiare dhe ekonomike. Kontrolli i brendshëm ushtrohet nga drejtori dhe drejtuesit. Kontrolli i jashtëm, d.m.th. Kontrolli mbi operacionet, marrëdhëniet ekonomike me jashtë, furnitorët, klientët, ndërmjetësit, bankat ushtrohet nga menaxheri dhe drejtori.

Funksionet private (specifike) të menaxhimit përfshijnë: komercial, marketing, inovacion, prodhim, etj.

Detyrat e tyre përfshijnë:

1) zhvillimi i politikës së marketingut në ndërmarrje bazuar në analizën e pronave të konsumatorit;

2) lidhjen e kontratave të reja;

3) kërkimi i tregjeve të reja;

Funksionet inovative dhe prodhuese të organizatës kryhen përkatësisht nga departamenti i kreativitetit dhe dizajnit dhe departamenti i prodhimit dhe instalimit të reklamave të jashtme.

Detyrat e tyre përfshijnë:

1) zhvillimi i një politike inovacioni në një ndërmarrje duke studiuar sektorin e tregut në fushën e zbatimeve inovative, si dhe vetitë e konsumatorit të produkteve

2) projekti, projektimi dhe instalimi i vetë produktit reklamues

3) zbatimi dhe promovimi i shërbimeve dhe produkteve të organizatës në industrinë e reklamave, etj.

5 Metodat e menaxhimit

Metodat e menaxhimit janë një grup teknikash dhe metodash për të ndikuar në objektin e menaxhuar për të arritur qëllimet e përcaktuara nga organizata.

Të gjitha metodat e menaxhimit të përdorura në ndërmarrje mund të ndahen në tre grupe:

1. Metodat ekonomike.

2. Sociale dhe psikologjike.

3. Organizative dhe administrative.

Metodat e menaxhimit ekonomik janë një grup metodash të ndikimit duke krijuar kushte ekonomike që inkurajojnë një punonjës të ndërmarrjes të veprojë në drejtimin e duhur dhe të arrijë zgjidhje për detyrat që i janë caktuar. Ato bazohen në nevojat dhe interesat objektive të njerëzve. Metodat e menaxhimit ekonomik përdoren me sukses për të rritur produktivitetin e punës.

Në 3Decor LLC, shpërblimi është motivi kryesor për aktivitetin e punës dhe një masë monetare e kostos së punës. Ai siguron një lidhje midis rezultateve të punës dhe procesit të saj dhe pasqyron sasinë dhe kompleksitetin e punës së punëtorëve të kualifikimeve të ndryshme. Instalimi pagat zyrtare për punonjësit dhe tarifat tarifore për punëtorët, menaxhmenti i agjencisë përcaktoi koston standarde të punës duke marrë parasysh kostot mesatare të punës për kohëzgjatjen normale të saj.

Metodat social-psikologjike kuptohen si një grup metodash që synojnë tërësinë e interesave shoqërore dhe karakteristikave psikologjike të punonjësit. Kështu, këto metoda ndikojnë në proceset shoqërore që ndodhin në kolektivat e punës dhe marrëdhëniet ndërpersonale dhe lidhjet. Kushti për formimin dhe zhvillimin e kolektivëve të punës është respektimi i parimeve të përputhshmërisë psikofiziologjike. Qëllimi kryesor i përdorimit të metodave të menaxhimit socio-psikologjik është krijimi i një klime pozitive socio-psikologjike në ekip.

Agjencia reklamuese 3Decor përdor metoda sociologjike që synojnë të gjitha departamentet e ndërmarrjes dhe ndërveprimin e tyre në procesin e prodhimit; metodat psikologjike, të cilat ndikojnë në mënyrë specifike në personalitetin e çdo punonjësi ( bota e brendshme person).

· socio-ekonomike (kërkesa për të respektuar rregullat e sigurisë, vendosja e standardeve të zbatimit, garancia e minimumit pagat);

· sociale dhe personale (identifikimi i punonjësve të aftë që mund të zënë pozicione drejtuese në të ardhmen me ndihmën e testeve të ndryshme, vëzhgimeve dhe organizimit të zhvillimit të aftësive të tyre drejtuese).

Metodat e menaxhimit organizativ dhe administrativ janë një sistem i ndikimit në marrëdhëniet organizative për të arritur qëllime specifike. Kryerja e së njëjtës punë është e mundur në kushte të ndryshme organizative: rregullim i rreptë, rregullim fleksibël, vendosja e qëllimeve të përbashkëta, vendosja e kufijve të pranueshëm të veprimtarisë, etj. Këto metoda sigurojnë qartësi, disiplinë dhe rend të punës në ekip.

1) kërkesa e detyrueshme:

a) urdhra (Urdhër nr. 46 “Për krijimin e një njësie të re personeli”);

b) urdhrat (Urdhri nr. 4 “Modernizimi sistemet teknike, si dhe sistemet e brendshme të komunikimit");

2) pajtuese:

a) konsultim (seminar, trajnim për përmirësimin e aftësive të punonjësve të kompanisë në industrinë e reklamave);

b) zgjidhja e kompromisit (këshilli brendakolektiv për zgjidhje). çështje të diskutueshme në procesin e marrëdhënieve ndërmjet punonjësve të kompanisë);

a) këshilla (përshkrime joformale të rregullave të brendshme të sjelljes në organizatë);

b) sqarim (shpjegim i detajuar për një punonjës të organizatës për pika të caktuara të rregulloreve të brendshme dhe pika të tjera që kanë një strukturë të dyfishtë mirëkuptimi);

c) propozim (vënia në axhendë për shqyrtim nga drejtuesit e organizatës një propozim përmirësimi, ose një ide tjetër racionalizimi për përmirësim procesi i prodhimit, ose sektori i prodhimit).

Duhet theksuar se menaxhimi i 3Decor përdor të gjithë gamën e teknikave dhe metodave të menaxhimit që ekzistojnë në menaxhimin modern.

6 Motivimi i veprimtarisë së punës së personelit të ndërmarrjes

Ky seksion do të shqyrtojë sistemin e stimujve ekonomikë për punën, përkatësisht: format e pagave të përdorura në ndërmarrje, shtesat dhe shpërblimet e ndryshme. Paga është çmimi që i paguhet punëtorit për shfrytëzimin e punës së tij, në varësi të kualifikimeve, kompleksitetit, sasisë dhe cilësisë. Pagesat zënë vendin kryesor në të ardhurat totale të popullsisë. Ndërmarrja vendos në mënyrë të pavarur sisteme shpërblimi, pagash, shpërblimesh dhe pagesa të tjera stimuluese. Të gjitha këto momente janë regjistruar në marrëveshje kolektive, si dhe në kontratat individuale të punës ndërmjet punonjësve dhe organizatës.

Kontrata kolektive është një dokument ligjor që rregullon marrëdhëniet e punës, socio-ekonomike dhe profesionale midis punëdhënësve, domethënë pronarëve të pronave dhe punonjësve të një ndërmarrje. Administrata nuk mund të anulojë në mënyrë të njëanshme ose të vendosë kushte të tjera për organizimin e punës dhe shpërblimit nëse ato nuk parashikohen në marrëveshjen kolektive.

Kontrata kolektive në fushën e shpërblimit parashikon:

1. Rritje periodike të pagave në përputhje me rritjen e pagave mesatare.

2. Shumat e pagesave nëse disponohen fondet e duhura: për përmirësimin e shëndetit, për kampet e fëmijëve, etj.

Forma e shpërblimit të bazuar në kohë mund të jetë:

E thjeshtë e bazuar në kohë;

Bonus i bazuar në kohë;

Bazuar në kohë me një detyrë të standardizuar.

3Decor LLC përdor paga të thjeshta të bazuara në kohë - domethënë, kur pagat llogariten duke shumëzuar pagën e secilit punonjës me sasinë dhe cilësinë e kohës së punuar.

Kompania përdor gjithashtu një formë shpërblimi me përqindje. Kjo formë e shpërblimit i bën punëtorët më të interesuar për rritjen e qarkullimit.

Llojet e pagave të punës:

Puna e drejtpërdrejtë me pjesë;

Punë indirekte me pjesë;

Copë-progresive;

Pjesë-bonus;

Akord.

3Decor LLC përdor paga të drejtpërdrejta të punës - të llogaritura duke shumëzuar çmimin për njësi të prodhimit me numrin e produkteve të shitura.

Bonuset luajnë një rol të rëndësishëm në sistemet e stimulimit të punës. Nëpërmjet një sistemi efektiv bonusi stimulohet interesi material i punonjësve për rritjen e produktivitetit të punës, uljen e kostove dhe mbi këtë bazë rritjen e fitimeve.

Kjo ndërmarrje nuk përdor një sistem bonusi, gjë që duhet theksuar si një pikë negative në punën e ndërmarrjes, për mendimin tim, ndërmarrja duhet të hartojë një rregullore bonusi dhe ta pajtojë atë me ekipin, ku duhet të theksohen qartë pikat e mëposhtme :

Treguesit e bonusit, d.m.th., tregohen kushtet specifike për të cilat jepet bonusi;

Shumat e bonusit;

Kushtet për shpërblimet, domethënë, shpërblimet janë të akumuluara subjekt i tejkalimit të qarkullimit, ose qarkullimit dhe fitimit, ose vetëm fitimit;

Burimet e bonuseve;

Procedura për llogaritjen e bonusit.

Përveç stimujve ekonomikë për fuqinë punëtore, ekziston edhe stimulimi moral për punën. Tek 3Decor LLC shprehet në këto forma: lavdërimi i një punonjësi para gjithë ekipit, veçimi i një punonjësi nga ekipi, domethënë punonjësit mund t'i jepen disa detyra dhe theksi vihet në faktin se jo. dikush mund ta përballojë këtë detyrë më mirë se ai, ose se ata i besojnë dhe mbështeten tek ai. Me një fjalë, ato e bëjnë punonjësin të ndjejë rëndësinë dhe individualitetin e tij.

Organizimi i ngjarjeve të korporatave.

Një pjesë e pandashme e identitetit të kompanisë janë ngjarjet e korporatave që zhvillohen atje - festat, trajnimet, ndërtimi i ekipit. Dhe nuk janë aq shumë mënyra për të "argëtuar" punonjësit, por më tepër mjete për stimulimin moral të stafit, elementë të formimit të imazhit të brendshëm të kompanisë. Ekspertët e quajnë një nga më metoda efektive transmetimi i vlerave të korporatës në ngjarjet e korporatave.

Ngjarjet e korporatave Në jetën e një organizate, ata kryejnë një sërë funksionesh të rëndësishme:

Regjistrimi i suksesit (në ndryshim nga një procedurë e thjeshtë përmbledhjeje, festa thekson arritjet dhe sukseset e kompanisë me një fokus pozitiv);

Përshtatja (ndihma e të ardhurve për t'u bashkuar me ekipin);

Edukimi (duke i njohur njerëzit me vlerat që janë të rëndësishme për organizatën);

Motivimi në grup (procesi i formimit dhe rregullimit të marrëdhënieve në një ekip zhvillohet në një mjedis emocional joformal, të paharrueshëm, pozitiv);

Zbavitje (një shpërqendrim i nevojshëm nga procesi i punës, pushim, ndërrim i vëmendjes, argëtim);

7. Stilet e lidershipit

Stili i lidershipit është një metodë, një sistem metodash që një lider të ndikojë te vartësit. Një nga faktorët më të rëndësishëm për funksionimin efektiv të një organizate, realizimi i plotë i aftësive të mundshme të njerëzve dhe ekipeve.

Stili i lidershipit përcaktohet nga një sërë faktorësh:

Lloji i personalitetit të liderit;

Niveli i edukimit dhe edukimit të tij;

Përvoja e akumuluar;

Kushtet e punës së ndërmarrjes;

Faza e zhvillimit të ekipit.

Në praktikë aktivitetet e menaxhimit një rol të caktuar luan: metoda e vëzhgimit; metoda e testimit. Metoda e testimit përfshin kryerjen e testeve “Stili juaj i udhëheqjes” (Shtojca 1).

Kur analizoja stilet e lidershipit, më duhej të mjaftohesha vetëm me vëzhgimet e mia, që nga liderët nivele të ndryshme refuzuan të marrin pjesë në testimin dhe analizën e aktiviteteve të tyre të menaxhimit. Në procesin e studimit të stileve të lidershipit, rezultoi se liderë të ndryshëm përdorin stile të ndryshme. Kështu, drejtori i përgjithshëm karakterizohet nga centralizimi i pushtetit në duart e një lideri. Ai kërkon që të gjitha çështjet t'i raportohen vetëm atij. Ky stil karakterizohet nga një fokus në administrim dhe kontakte të kufizuara me vartësit. Drejtori shpesh merr (ose anulon) vendime i vetëm, është kategorik dhe shpesh i ashpër me njerëzit. Ai gjithmonë urdhëron, menaxhon, udhëzon, por kurrë nuk pyet. Me fjalë të tjera, përmbajtja kryesore e aktiviteteve të tij drejtuese përbëhet nga urdhra dhe komanda. Megjithatë, duhet theksuar se ai shpeshherë u jep mundësi vartësve të marrin iniciativën dhe shpesh nuk ushtron kontroll të ndërmjetëm (vetëm kontroll përfundimtar), gjë që në përgjithësi nuk është tipike për një autokrat. Megjithatë, ajo karakterizohet nga dogmatizëm dhe të menduarit stereotip. Çdo gjë e re perceptohet me kujdes ose aspak, pasi në punën menaxheriale ai praktikisht përdor të njëjtat metoda.

Shefi i departamentit të shërbimit ndaj klientit është një menaxher që përdor një stil kryesisht demokratik. Ai përpiqet të zgjidhë sa më shumë çështje kolektive, të informojë sistematikisht vartësit e tij për gjendjen e punëve në ekip dhe t'i përgjigjet saktë kritikave. Kur komunikon me vartësit, ai është jashtëzakonisht i sjellshëm dhe miqësor, është në kontakt të vazhdueshëm, i delegon disa funksione menaxheriale specialistëve të tjerë dhe u beson njerëzve. Kërkuese, por e drejtë. Të gjithë anëtarët e ekipit marrin pjesë në përgatitjen për zbatimin e vendimeve të menaxhimit. Përveç kësaj, ky menaxher konsultohet me vartësit dhe përpiqet të përdorë më të mirën që ata ofrojnë. Ofron motivim jo vetëm përmes shpërblimit, por edhe në formën e një lidhjeje me menaxhimin.

Shefi i departamentit krijues dhe dizajn është një drejtues me një stil lidershipi liberal, i cili praktikisht nuk ndërhyn në aktivitetet e ekipit, dhe punonjësve u jepet pavarësi e plotë, mundësia për kreativitet individual dhe kolektiv. Ky udhëheqës zakonisht është i sjellshëm me vartësit e tij dhe është i gatshëm të anulojë një vendim që ka marrë më parë, veçanërisht nëse kjo kërcënon popullaritetin e tij. Nga arsenali i disponueshëm i mjeteve për të ndikuar në ekip, vendin kryesor e zë bindja dhe kërkesat. Butësia e tij në marrëdhëniet me njerëzit e pengon atë të fitojë autoritet të vërtetë, pasi disa punonjës kërkojnë prej tij lëshime, të cilat ai e bën, nga frika e prishjes së marrëdhënieve me ta. Zgjedhja e këtij stili është kryesisht për shkak të rinisë së këtij menaxheri.

Për të optimizuar stilet e menaxhimit, menaxherëve u rekomandohet të analizojnë metodat dhe stilin e tyre të menaxhimit dhe të marrin këshilla nga një psikolog.

konkluzioni

Vendi ku do të zhvillohet praktika arsimore është një nga ndërmarrjet e sektorit të shërbimeve që ushtron veprimtari reklamuese - shoqëria reklamuese me përgjegjësi të kufizuar "3Decor". Për të studiuar dhe analizuar sistemin e menaxhimit në grupin e reklamave 3Decor, u hetuan thelbi dhe rëndësia e menaxhimit, parimet, metodat dhe procesi teknologjik i përgatitjes dhe marrjes së vendimeve të menaxhimit. Për më tepër, si pjesë e praktikës arsimore, u studiuan veçoritë organizative dhe ligjore të aktiviteteve të ndërmarrjes; mjedisi i jashtëm dhe i brendshëm i ndërmarrjes, stilet e lidershipit. Gjatë praktikës, u bënë konkluzionet dhe rekomandimet e mëposhtme:

1. Struktura organizative e 3Decor LLC është një nga më të zakonshmet dhe lloje të thjeshta lineare-funksionale. E gjithë pushteti është në duart e liderit - drejtorit të përgjithshëm.

Përparësitë e kësaj strukture janë:

Ndërtim i thjeshtë;

Efikasiteti dhe saktësia e vendimeve të menaxhmentit;

Krahas avantazheve, ka edhe disavantazhe, si p.sh.

Përqendrimi i pushtetit në menaxhmentin e lartë;

Sipas mendimit tonë, menaxhmenti i 3Decor LLC duhet të mendojë për përmirësimin e strukturës organizative të menaxhimit të ndërmarrjes. Sipas mendimit tonë, është e nevojshme të punësoni një menaxher personeli. Kjo do t'i mundësojë drejtorit të përgjithshëm të organizojë punën e ndërmarrjes në mënyrë më produktive. Dhe gjithashtu krijoni një departament marketingu, i cili do t'ju lejojë të eksploroni në mënyrë më efektive tregje të reja për produkte, këtë departament do të marrin përsipër punën e studimit të nevojave të konsumatorit, zhvillimin e një politike konkurruese dhe të çmimeve, atëherë menaxherët do të jenë në gjendje të angazhohen plotësisht në punën e tyre, dhe kjo nga ana tjetër do të ketë një ndikim pozitiv në punën e të gjithë ndërmarrjes në tërësi.

Një aspekt pozitiv në punën e ndërmarrjes duhet theksuar se menaxhmenti i kompanisë është i interesuar të përmirësojë aftësitë e punonjësve të saj, trajnimin dhe rikualifikimin e tyre dhe vazhdimisht dërgon punonjës në seminare, kurse të ndryshme, etj.

2. 3Decor LLC zbaton parimet ekonomike, socio-psikologjike, organizative dhe administrative.

Menaxhmenti i 3Decor LLC zbaton të treja metodat për të arritur performancë optimale nga vartësit e saj dhe në këtë mënyrë të arrijë sukses në aktivitetet e saj.

3. Është zakon të dallohen dy forma të stimujve të punës: stimujt ekonomikë (pagat, shpërblimet) dhe stimujt moralë.

Elementi kryesor i stimujve ekonomikë në 3Decor LLC është sistemi i bonusit në këtë ndërmarrje. Menaxhmenti i kompanisë duhet të zhvillojë një sistem stimujsh materialë, pasi shpërblimet janë një stimul i këndshëm motivues kur një punonjës, pasi ka shpenzuar disa përpjekje, sheh rezultate, merr një shpërblim dhe një ndjenjë kënaqësie dhe lind një ndjenjë ndikimi. Stimulimi moral zbatohet plotësisht.

4. 3Decor LLC përdor një stil udhëheqjeje demokratike, e cila karakterizohet nga aftësia për të kombinuar kujdesin për njerëzit me kujdesin për prodhimin. Rrjedhat e komunikimit shkojnë kryesisht nga lart poshtë.

5. Kompania ka një klimë të mirë morale dhe psikologjike në ekip, miqësore marrëdhëniet e punës dhe marrëdhëniet e ndihmës së ndërsjellë. Të gjithë janë të gatshëm të ndihmojnë tjetrin. Marrëdhëniet brenda ekipit janë shumë të ngrohta, praktikisht nuk ka konflikte, punonjësit shkojnë në punë me kënaqësi, sepse në një ekip të tillë jo vetëm punoni, por edhe relaksoheni.

Gjithashtu, menaxhmenti i ndërmarrjes 3Decor mund të rekomandojë fushat e mëposhtme për përmirësimin e imazhit:

1. Shërbimi i grupeve shtesë të konsumatorëve, për shembull, një ofertë për konsumatorët në rajonin e Chelyabinsk.

2. Pjesëmarrja e rregullt në ekspozita të produkteve suvenir.

3. Tërheqja e ndërmarrjeve të mëdha me degë jo vetëm në Chelyabinsk.

Kjo do të rrisë shitjet e produkteve, do të njohë kompaninë dhe do të rrisë qarkullimin e saj financiar.

Referencat

3. Kibanov A.Ya. Menaxhimi i personelit organizativ: punëtori. M. Ekonomik, 2006. 232 f.

5. Maslov E.V. Menaxhimi i personelit të ndërmarrjes. M. MSU. 2006. 344 f.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Bazat e menaxhimit - M.: Delo, 2004. 327 f.

7. Moseykin Yu.N. Planifikimi strategjik. Lënda e ligjëratave: Teksti mësimor. - M.: Shtëpia botuese RUDN, 2005. - 80 f.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teoria e organizimit. Libër mësuesi.-M.: MGUK, 2001. 128 f.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklamimi: teoria dhe praktika. M.: Përparimi, 2003. 186 f.

Shtojca 1

Testi - "Stili juaj i udhëheqjes".

Me ndihmën e këtij testi, ne do të jemi në gjendje të përcaktojmë se cili stil lidershipi përdoret nga menaxherët e nivelit të lartë dhe të mesëm.

1. Metoda e vendimmarrjes:

1) bazuar në konsultimet nga lart ose në opinionin e grupit;

2) personi i vetëm me vartës;

3) bazuar në udhëzime.

2. Mënyra e komunikimit të vendimeve përmbaruesit:

1) Oferta;

2) Urdhër, udhëzim, komandë;

3) Kërkesë, përgjërim.

3. Shpërndarja e përgjegjësive:

1) Në përputhje me autoritetin;

2) Plotësisht në duart e interpretuesit;

3) Plotësisht në duart e liderit.

4. Qëndrimi ndaj iniciativës së vartësve:

1) Lejohet;

2) Transferuar plotësisht te vartësit;

3) Inkurajuar dhe përdorur.

5. Parimet e përzgjedhjes së personelit:

1) Nuk ka parime;

2) Përqendrohuni te punonjësit me mendje biznesi, të ditur dhe t'i ndihmoni ata në karrierën e tyre;

3) Largimi i konkurrentëve të fortë.

6. Qëndrimi ndaj njohurive:

1) Ju mendoni se dini gjithçka vetë;

2) Indiferent;

3) Mësoni vazhdimisht dhe kërkoni të njëjtën gjë nga vartësit tuaj.

7. Qëndrimi ndaj komunikimit:

1) Nuk tregoni iniciativë;

2) Negativ, mbani distancën tuaj;

3) Pozitive, ju krijoni kontakte në mënyrë aktive.

8. Qëndrimi ndaj vartësve:

1) Në humor, i pabarabartë;

2) Edhe, miqësor, kërkues;

3) E butë, jo kërkuese.

9. Qëndrimi ndaj disiplinës:

1) E arsyeshme;

2) E ngurtë, formale;

3) E butë, formale.

10. Qëndrimi ndaj stimulimit:

1) Ndëshkimi, me nxitje të rrallë;

2) Nuk ka orientim të qartë;

3) Shpërblimi me dënim të rrallë.

Rezultatet e testit:

Metodologjia bazë për përcaktimin e stilit të udhëheqjes së një ekipi pune u zhvillua nga V.P. Një teknikë që ju lejon të identifikoni disa stile të udhëheqjes në një fuqi punëtore.

1. Kompania juaj prodhon një grup mallrash që nuk përdoren në kërkesë të madhe nga blerësit. Konkurrentët janë zhvilluar teknologji e re prodhimi i mallrave të njëjta, të cilat janë të cilësisë së lartë, por kërkojnë investime kapitale shtesë. Çfarë do të bënte menaxheri juaj në këtë situatë?

a. do të vazhdojë të prodhojë mallra që nuk janë të kërkuara nga klientët;

b. do të lëshojë një urdhër për futjen e shpejtë të teknologjive të reja në prodhim;

c. do të shpenzojë fonde shtesë për zhvillimin e teknologjive të veta të reja për të siguruar që produktet e saj të jenë superiore në cilësi ndaj atyre të konkurrentëve.

2. Imagjinoni sikur punoni në një fabrikë makinash. Një nga punonjësit tuaj u kthye kohët e fundit nga një udhëtim pune për të marrë pjesë në një ekspozitë të produkteve të reja të automobilave. Ai propozoi modernizimin e një prej modeleve të makinave të prodhuara nga uzina. Menaxheri juaj i fabrikës:

a. do të marrë pjesë aktive në zhvillimin e një ideje të re dhe do të bëjë çdo përpjekje për ta vënë atë shpejt në prodhim;

b. do të urdhërojë zhvillimin e një ideje të re tek personeli përkatës;

c. Përpara se të futni këtë risi në prodhim, menaxheri juaj do të thërrasë një mbledhje kolegjiale në të cilën do të vendoset zgjidhje e përgjithshme për këshillueshmërinë e modernizimit të makinës që po prodhoni.

3. Në një mbledhje kolegjiale, një nga punonjësit propozoi zgjidhjen më racionale për një nga problemet që u shfaqën në ju. kolektiv i punës problemet. Megjithatë, ky vendim është krejtësisht në kundërshtim me propozimin që menaxheri juaj ka bërë më parë. Në këtë situatë ai:

a. do të mbështesë një zgjidhje racionale të propozuar nga punonjësi;

b. do të mbrojë këndvështrimin e tij;

c. do të kryejë një anketë të punonjësve për të ndihmuar në arritjen e një konsensusi.

4. Ekipi juaj ka bërë shumë punë intensive, e cila nuk ju ka sjellë suksesin (fitimin) e dëshiruar. Udhëheqësi juaj:

a. do t'ju kërkojë të ribëni të gjithë punën duke punësuar personel të ri, më të kualifikuar;

b. diskutoni problemin aktual me punonjësit në mënyrë që të zbuloni arsyet e dështimit për t'i shmangur ato në të ardhmen;

c. do të përpiqet të gjejë përgjegjësit për dështimin (punonjësit që nuk arritën ta përballojnë.

5. Një gazetar që punon për një gazetë që është e njohur nga lexuesit ka ardhur në organizatën tuaj. Nëse ju kërkohet të listoni cilësi të vlefshme menaxherin tuaj, cilin prej tyre do të emërtoni së pari:

a. kualifikimi, saktësia;

b. ndërgjegjësimi për të gjitha vështirësitë që dalin në ndërmarrje; aftësia për të marrë shpejt vendimin e duhur;

c. trajtim i barabartë i të gjithë punonjësve, aftësi për kompromis.

6. Një nga punonjësit bëri një gabim të vogël në punën e tij, por do të duhet shumë kohë për ta eliminuar atë. Çfarë mendoni se do të bëjë menaxheri juaj në këtë situatë?

a. do ta qortojë këtë punonjës në prani të kolegëve të tij, për të parandaluar gabime të ngjashme në të ardhmen;

b. bëni një vërejtje privatisht, pa tërhequr vëmendjen e punonjësve të tjerë;

c. nuk do t'i kushtojë shumë rëndësi kësaj ngjarjeje.

7. Një pozicion është bërë vakant në kompaninë tuaj. Disa punonjës të kompanisë po aplikojnë për të menjëherë. Veprimet e menaxherit tuaj:

a. do të preferojë që një kandidat i denjë të zgjidhet me votim kolektiv;

b. ai do të emërohet nga vetë drejtuesi;

c. Para se të emërojë një person në këtë pozicion, menaxheri do të konsultohet vetëm me disa anëtarë të ekipit.

8. A është zakon në ekipin tuaj të tregoni iniciativë personale kur zgjidhni një çështje që nuk lidhet drejtpërdrejt me aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes?

a. të gjitha vendimet merren vetëm nga drejtuesi i ndërmarrjes;

b. Kompania jonë mirëpret iniciativën personale të punonjësve;

c. Kur merr një vendim të pavarur, përpara se të ndërmarrë veprime, një punonjës i ndërmarrjes duhet të konsultohet me menaxherin;

9. Në përgjithësi, duke vlerësuar aktivitetet e menaxherit tuaj, mund të thoni se ai...

a. i zhytur plotësisht nga problemet që lindin në prodhimin tuaj, në mënyrë që edhe në kohën e lirë të mendojë për zgjidhjen e arsyeshme të tyre. Ai është po aq kërkues ndaj të tjerëve sa edhe ndaj vetvetes;

b. i referohet atyre menaxherëve që besojnë se për punë të frytshme në një ekip, duhet të ketë marrëdhënie të qetë, demokratike midis punonjësve;

c. menaxheri juaj nuk merr pjesë aktive në menaxhimin e ndërmarrjes, vepron gjithmonë sipas një skeme të caktuar dhe nuk përpiqet të përmirësohet në fusha pak të njohura për të.

10. Menaxheri ju ftoi ju dhe punonjësit e tjerë në përvjetorin. Zakonisht në një mjedis joformal ai:

a. flet me punonjësit vetëm për punën, për planet për zgjerimin e prodhimit, për rritjen e fuqisë punëtore etj., ndërsa është ai që vendos tonin kryesor të bisedës;

b. preferon të qëndrojë në hije për t'u dhënë mundësi bashkëbiseduesve, kolegëve të punës, të shprehin këndvështrimin e tyre për një çështje që i intereson, të tregojnë një episod argëtues nga jeta e tyre;

c. merr pjesë aktive në bisedë, pa imponuar mendimin e tij ndaj bashkëbiseduesve të tjerë, pa mbrojtur një këndvështrim të kundërt me të gjithë pjesëmarrësit e tjerë në bisedë.

11. Menaxheri ju kërkoi të përfundoni shpejt punën që keni filluar së fundmi, gjë që do t'ju marrë kohë shtesë, veprimet tuaja:

a. filloni menjëherë ta zbatoni atë sa më shpejt që të jetë e mundur, pasi nuk dëshironi të dukeni si një punonjës jo-ekzekutiv dhe vlerësoni mendimin që menaxheri juaj ka për ju;

b. Unë do ta përfundoj këtë punë, por pak më vonë, pasi shefi para së gjithash do të vlerësojë cilësinë e performancës së saj;

c. Do të përpiqem të respektoj afatet e propozuara nga menaxheri, por nuk mund të garantoj cilësinë e lartë të zbatimit të tij. Në ekipin tonë, gjëja kryesore është të përfundojmë punën në kohë.

12. Imagjinoni që zyra e menaxherit tuaj është e zënë përkohësisht (është duke u rinovuar), kështu që ai do të duhet të punojë në zyrën tuaj për disa ditë, si do të ndiheni?

a. do të jeni vazhdimisht nervoz, të frikësuar, të frikësuar se mos bëni ndonjë gabim në praninë e tij.

b. Do të jem shumë i lumtur për këtë, pasi kjo është një mundësi tjetër për të shkëmbyer përvojën e punës me një person me përvojë, interesant;

c. prania e menaxherit nuk do të ndikojë në asnjë mënyrë në punën time.

13. Jeni kthyer nga kurset e avancuara të trajnimit dhe keni mësuar shumë gjëra të dobishme dhe të vlefshme për punën tuaj të ardhshme. Menaxheri ju dha një detyrë të vogël dhe ju keni përdorur njohuritë e marra në kurse për ta përfunduar atë. Çfarë mendoni se do të bëjë menaxhimi juaj?

a. ai patjetër do të interesohet për atë që nuk dihet ende për të dhe do t'ju pyesë më në detaje për risitë e tjera;

b. nuk do t'i kushtojë asnjë rëndësi këtij fakti;

c. Ai do të preferojë që t'i drejtoheni përvojës së tij personale në kryerjen e detyrave të tilla, domethënë do t'ju këshillojë që ta përfundoni detyrën e caktuar ashtu siç do të donte ai.

Çelësi i testit

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultatet e testit: 9 pikë

Kreu i kompanisë suaj preferon të marrë të gjitha vendimet në mënyrë të pavarur, mbron këndvështrimin e tij deri në fund, të gjitha idetë që vijnë nga punonjësit konsiderohen me kujdes prej tij, por ai jo gjithmonë i dëgjon ato. Ai gjithmonë vepron sipas të njëjtës skemë, e cila, sipas tij, është e përshtatshme për të gjitha rastet e jetës, prandaj të gjitha risitë perceptohen prej tyre me ngurrim, me njëfarë kujdes. Në aktivitetet e tij menaxheriale, ai udhëhiqet nga parimi: kritika e një punonjësi është një stimul për punën aktive të punonjësve të tjerë.

Hyrje

Pjesa kryesore

konkluzioni

Aplikimi

Hyrje

Sipas kurrikula Kam kryer një stazh në agjencinë reklamuese të partneritetit me përgjegjësi të kufizuar "Asia Direct" nga 9 qershor 2008. deri më 12 korrik 2008

Jam pranuar për trajnim praktik në stafin e partneritetit për pozicionin e menaxherit.

Së bashku me drejtuesin e praktikës direkt në partneritet, u hartua një plan zbatimi i punës, të cilin e përfundova me sukses.

Gjatë stazhit tim, unë:

U njoha me dokumentin përbërës - statutin, të miratuar nga themeluesi i shoqërisë;

u njoh me strukturën e organizatës;

u njoh me organizimin dhe funksionet dhe përgjegjësitë e punonjësve të kompanisë;

U njoh me përmbajtjen e punës ekonomike dhe organizative;

Njihuni me veçoritë e punës me bazat e të dhënave;

Hyrje në telemarketing;

U njoh me veçoritë e punës së një menaxheri departamenti BTL (shih shtojcën);

Ka marrë pjesë në marrjen e mostrave në shtëpi të ujit të tryezës Aquafina;

Menaxhoi një ekip promotorësh si mbikëqyrës;

Përpiluar fletë raportuese për fushatën promovuese për marrjen e mostrave në shtëpi të ujit të tavolinës Aquafina;

Fletët e mbajtura të kohës.

Pjesa kryesore.

Asia Direct Agency është një nga agjencitë e para profesionale të marketingut të drejtpërdrejtë në Azinë Qendrore.

Anëtar:

· 1999 - RADM (Shoqata Ruse e Marketingut Direkt)

· 2000 - FEDMA (Federata e Shoqatave Evropiane të Marketingut Direkt)

· 2003 - Rrjeti InterDirect (Rrjeti Ndërkombëtar i Agjencive të Pavarura të Marketingut Direkt)

Shoqëria u organizua në formën e një shoqërie me përgjegjësi të kufizuar më 31 mars 1998. Emri i plotë i ndërmarrjes - Agjencia reklamuese e Partneritetit me Përgjegjësi të Kufizuar "Asia Direct"

Agjencia e reklamave "Asia Direct" u krijua në përputhje me Kushtetutën e Republikës së Kazakistanit, Ligjin e Republikës së Kazakistanit "Për Partneritetet me Përgjegjësi të Kufizuar". Partneriteti udhëhiqet në aktivitetet e tij nga Kodi Civil i Republikës së Kazakistanit, Statuti i Shoqatës mbi krijimin e një ortakërie dhe statutin e ndërmarrjes.

Menaxhimi i aktiviteteve aktuale të partneritetit kryhet nga organi i vetëm ekzekutiv - drejtor i përgjithshëm.

Misioni i kompanisë – asistojmë në zhvillimin dhe promovimin e bizneseve të klientëve tanë.

Kompania e kryen misionin e saj përmes “marketingut të drejtpërdrejtë”.

Marketingu i drejtpërdrejtë- një proces i vazhdueshëm i tërheqjes së klientëve të rinj, plotësimi i nevojave të klientëve të rregullt dhe zhvillimi i marrëdhënieve afatgjata me ta, si dhe forcimi i një qëndrimi pozitiv ndaj kompanisë dhe rritja e vëllimeve të shitjeve.

Parimet themelore të funksionimit:

· Profesionalizëm

· Qasje individuale ndaj çdo klienti

· Qasje kreative për zgjidhjen e problemeve të çdo kompleksiteti

· Privatësia

· Standardet etike

KLIENTËT

Kompanitë:

Procter&Gamble Kazakistan

Elektronikë Samsung

Erërat e Veriut Kazakistan

· BankTuranAlem

Styx & Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazakistan

Promovimi i pandave

Tequila Rusi

Marketingu BBDO (Moskë)

· Klubi DM (Moskë)

· Lidhjet (Moskë)

Më shumë detaje rreth aspekteve kryesore të aktiviteteve të kompanisë janë përshkruar në shtojcë. Në veçanti, ju mund të njiheni me marketingun e drejtpërdrejtë, BTL (nën linjë), promovimet, telemarketingun dhe bazat e të dhënave.

Stafi i përhershëm Kompania ka 37 persona:

Drejtor i Përgjithshëm;

Zëvendës Gjeneral drejtorët;

Departamenti i marketingut - 6 persona,

Departamenti BTL - 4;

Departamenti i IT - 5;

Departamenti i terrenit – 14;

Kontabiliteti – 3;

shoferë – 2;

Sekretari - 1.

Tërheqja e punonjësve të përkohshëm ka një sezonalitet të caktuar. Në verë kryhen një numër i madh promovimesh, pasi në mot të ngrohtë është e mundur të zhvillohen promovime në rrugë, në parqe, në zona rekreative etj. Gjithashtu është më e lehtë të punësosh promotorë, të cilët janë kryesisht gjimnazistë dhe studentë që duan të punojnë gjatë pushimeve verore dhe pranojnë paga të ulëta.

Struktura e kostos së produktit të Asia Direct LLP, mijë tenge:

Treguesit
Paga me akruale
Materialet
Kostot e ngarkimit dhe shkarkimit
Dhënia me qira e lokaleve
Pagesat e shërbimeve
Amortizimi i aktiveve fikse fondeve
Kostot e tjera

Gjatë analizimit të kësaj tabele, duhet theksuar se pjesa më e madhe në strukturën e kostos është pagat me akruale - 43-45%, kostot e materialeve 22 - 30%. intensive, materiale intensive, etj. dhe vendin e parë në strukturën e kostos e zë pagesa e punëtorëve deri në 70% (në disa raste).

Treguesit kryesorë të aktiviteteve financiare dhe ekonomike të Asia Direct LLP për 2005-2007, mijë tenge.

Efikasiteti i prodhimit është një nga kategoritë kryesore të një ekonomie tregu, e cila lidhet drejtpërdrejt me arritjen e qëllimit përfundimtar të zhvillimit të prodhimit shoqëror në tërësi dhe çdo ndërmarrje individualisht.

Fitimi zë një vend të rëndësishëm në sistemin ekonomik. Është fitimi që siguron stabilitetin ekonomik të kompanisë dhe pavarësinë e saj financiare.

Rentabiliteti ekziston një tregues relativ që ka vetinë e krahasueshmërisë dhe mund të përdoret kur krahasohen aktivitetet e ndërmarrjeve të ndryshme. Rentabiliteti karakterizon shkallën e rentabilitetit, rentabilitetit, rentabilitetit.

Rentabiliteti i shitjeve (qarkullimi, shitjet) përcaktohet nga raporti i fitimit të bilancit vjetor të ndërmarrjes me shumën e të ardhurave vjetore nga shitja e produkteve, të shprehur në përqindje:

B – të ardhurat vjetore nga shitja e produktit (tenge/vit);

2005 R shitje (qarkullim) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 Shitjet (qarkullimi) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Shitjet (qarkullimi) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Ky tregues karakterizon efikasitetin e veprimtarisë sipërmarrëse: sa fitim ka një ndërmarrje nga 1 tenge e shitjeve, punës së kryer, shërbimeve të ofruara.

Nga këto llogaritje është e qartë. Se niveli i rentabilitetit po rritet çdo vit, ashtu siç po rritet edhe fitimi neto.

Në strukturën e fitimit peshën më të madhe e ka posta direkte – 45%, d.m.th. dërgimi i dërgesave postare individuale;

promovime – 35%;

konkluzioni

Praktika industriale është një element i rëndësishëm i procesit arsimor për përgatitjen e një specialisti në fushën e ekonomisë.

Gjatë përfundimit të tij, ekonomisti i ardhshëm i zbaton në praktikë njohuritë, aftësitë dhe aftësitë e fituara gjatë procesit të trajnimit.

Objektivat kryesore të praktikës industriale janë:

Fitimi i përvojës praktike të punës.

Përmirësimi i cilësisë së formimit profesional.

Zhvillimi i një specialisti në frymën e respektimit të ligjit.

Konsolidimi i njohurive të marra në disiplina ekonomike të përgjithshme dhe të veçanta.

Aplikacionet

RRETH MARKETINGUT DIREKT

Në çerek shekullin e fundit, marketingu i drejtpërdrejtë është bërë një nga metodat më premtuese dhe më efektive të promovimit të produktit. Prandaj, është krejt e natyrshme që në tregun e Kazakistanit filluan të shfaqen agjenci të specializuara, të cilat përdorin efikasitetin dhe selektivitetin maksimal të ndikimit të marketingut të drejtpërdrejtë.

Fatkeqësisht, është ende shumë e vështirë për një sipërmarrës modern kazak të dallojë reklamat tradicionale nga marketingu i drejtpërdrejtë për shkak të përvojës së tij të vogël në tregun tonë, megjithëse u krijua si një mjet i ri i promovimit të produktit në vitin 1917. Një nga themeluesit e saj ishte amerikani Bob Stone. Ishte ai që formuloi 30 "parime pafundësisht të drejtpërdrejta të marketingut".

Pra, cili është ndryshimi midis reklamimit tradicional dhe marketingut të drejtpërdrejtë?

Përgjigja është e thjeshtë: Marketingu i drejtpërdrejtë siguron efikasitet maksimal dhe selektivitet të ndikimit.

Çfarë është marketingu i drejtpërdrejtë?

Marketingu direkt është një proces i vazhdueshëm i tërheqjes së klientëve të rinj, plotësimit të nevojave të klientëve të rregullt dhe zhvillimit të marrëdhënieve afatgjata me ta, si dhe forcimit të një qëndrimi pozitiv ndaj kompanisë dhe rritjes së vëllimeve të shitjeve.

Një nga levat kryesore për transformimin e një blerësi jopersonal në një konsumator individual të mallrave dhe shërbimeve janë sot bazat e të dhënave që grumbullojnë informacion të gjerë, shumëpalësh dhe të personalizuar për persona juridikë dhe individë.

Duke përdorur disiplina të tilla të aplikuara të marketingut të drejtpërdrejtë si marketingu telefonik, posta direkte, marketingu në internet, marketingu i bazës së të dhënave dhe marketingu i marrëdhënieve (marketing besnikërie), ju jo vetëm që fitoni klientë të rinj dhe rritni ndjeshëm vëllimin e shitjeve të mallrave dhe shërbimeve, por gjithashtu merrni mundësinë për të llogaritur kthimi për çdo shumë të investuar.

Cilat janë parimet bazë të Marketingut Direkt?

· Kërkimi i personalizuar i klientit, d.m.th. përcaktimi i rrethit të njerëzve të interesuar drejtpërdrejt për të konsumuar një lloj produkti ose shërbimi të caktuar

· Vendosja e kontakteve të dyanshme me klientët

· Mbajtja e rregullt e këtyre kontakteve (krijimi i një klubi besnikërie

Ritmi i rritjes së përdorimit të marketingut direkt është tashmë i dukshëm në tregun tonë.

Nëse në fillim të vitit 1998 pak njerëz e dinin se çfarë ishte, sot gjithnjë e më shumë prodhues vendas po i drejtohen këtij lloji të promovimit të produktit. Dhe kjo nuk është rastësi, pasi sondazhet e tregojnë këtë kontakt personal, thirrjet personale kanë rëndësi dhe ndikim shumë më të madh kur zgjedhin një lloj produkti ose shërbimi të caktuar sesa thirrjet jopersonale në TV ose në gazeta.

Krijimi i një klubi besnikërie është një nga qëllimet kryesore përfundimtare të marketingut të drejtpërdrejtë. Çfarë është kjo? Në fakt, shumë kompani tashmë po përpiqen të krijojnë këto klube, duke kuptuar rëndësinë e vendosjes së kontakteve të vazhdueshme personale me konsumatorët e tyre (Procter & Gamble).

20% e klientëve të rregullt sjellin 80% të fitimit të çdo kompanie - shumë njerëz e dinë këtë rregull të padiskutueshëm, por, për fat të keq, pak dinë ta përdorin atë. Por tërheqja e një klienti është shumë më e lehtë sesa mbajtja e një klienti. Marketingu i drejtpërdrejtë është i angazhuar pikërisht në zhvillimin dhe zbatimin e aktiviteteve të "mbajtjes" sipas skemës: Ju e njihni klientin tuaj - klienti juaj ju njeh. Me masat e mbajtjes të kryera saktë dhe me kompetencë, klientët potencialë, pasi kanë kaluar nëpër faza të ndryshme ("klient potencial", "klient", "klient i rregullt") bëhen mbështetës besnikë, të ashtuquajturit "avokëtë" të një marke të caktuar. Kjo është pika më e lartë e të ashtuquajturës "Piramida e Besnikërisë". Në këtë kulm, vetë klienti bëhet tashmë një avokat i kësaj marke, agjenti i saj reklamues.

Metodat e marketingut të drejtpërdrejtë funksionojnë pothuajse në të gjitha industritë. Ato përdoren në mënyrë më aktive kompanitë e sigurimit, biznes turistik, linja ajrore, banka, korporata të mëdha industriale dhe tregtare.

Por promovimi i drejtpërdrejtë nuk është më pak produktiv në bizneset e mesme dhe të vogla. Mjafton të japim një shembull të vogël:

Nëse në një sallon parukerie (nuk ka rëndësi nëse është një sallon bukurie i respektueshëm, i shtrenjtë apo një sallon për njerëz me të ardhura jo më shumë se mesatare) ju ftoni çdo vizitor të plotësojë një formular të veçantë që përmban datën e lindjes dhe ditëlindjet e tij. të dashurit e tij, si dhe numrat e telefonit dhe adresat ku ai mund të kontaktojë të kontaktojë klientin, dhe më pas, në prag të ditëlindjes së tij, ta përgëzojë dhe t'i ofrojë një zbritje shërbimi si dhuratë, atëherë mund të jeni i sigurt se ky klient do të mos ju lë. Për më tepër, ai do t'u tregojë të gjithë miqve dhe kolegëve të tij se në çfarë salloni të mrekullueshëm shërbehet, sa staf i kualifikuar dhe i vëmendshëm ka.

Kështu, jo vetëm që merrni një klient të rregullt, por gjithashtu tërheqni të rinj pa shpenzuar shumë para për reklama.

BTL dhe promovime.

Legjenda për origjinën e termit BTL (nën rreshtin) është si më poshtë:

Rreth mesit të shekullit të kaluar, një nga drejtuesit e një kompanie të caktuar të madhe (ata thonë se ishte Procter & Gamble) përpiloi një vlerësim të shpenzimeve të ardhshme të marketingut. Duke përfshirë elementë standardë në të (reklamim në shtyp, në televizion dhe radio, PR, zhvillimi i paketimeve të reja, etj.), Ai llogariti kostot, tërhoqi një vijë dhe papritur u kujtua se nuk kishte marrë parasysh shpërndarjen e mostrat e produkteve falas, kostot e organizimit të një qyteti një festë ku njerëzit do të provojnë produktet e prodhuara nga kompania e tij. Pas llogaritjes së të gjitha kostove shtesë, ai doli me një vlerësim përfundimtar. Kështu lindi termi BTL - nën linjë ose marketing jo tradicional.

Industria e shërbimeve BTL është zhvilluar me një ritëm të jashtëzakonshëm kohët e fundit. Kompleksi "Below The Line" përfshin PR, promovimin e shitjeve dhe promovime speciale.

Le të flasim për promovimet, si një nga fushat e promovimit të shitjeve, popullariteti i të cilave është rritur ndjeshëm kohët e fundit, për qëllimet dhe gabimet tipike të tyre.

I gjithë procesi i përgatitjes dhe kryerjes së një promovimi mund të ndahet në disa faza:

· Deklarata e problemit

· Përcaktimi i audiencës së synuar (TA)

· Llogaritja e kostove për kryerjen e promovimeve

· Hartimi i një plani promovimi

· Përzgjedhja e promotorëve

· Trajnim për promovuesit

· Porositja e pajisjeve, uniformave për promovuesit që marrin pjesë në promocione dhe materiale reklamuese

· Përzgjedhja e formularëve të raportimit për periudhën e promovimit

· Kryerja e promocioneve

· Analiza e rezultateve.

Së pari, duhet të zbuloni se çfarë detyre specifike po vendoset për promovimin e planifikuar. Kjo mund të jetë futja e një produkti të ri në treg, rritja e ndërgjegjësimit për markën, stimulimi i shitjeve, krijimi i një imazhi pozitiv të kompanisë dhe markave të saj, etj.

Përveç kësaj, ju duhet të zgjidhni formën e promovimit bazuar në karakteristikat e produktit që duhet të reklamohet, mund të jetë kampionim (nga mostra angleze - mostër), degustim, vizatim çmimesh, demonstrim produkti etj. Për shembull, degustimi është shumë efektiv për promovimin e produkteve ushqimore. Gjatë kryerjes së promovimeve të produkteve joushqimore, në varësi të llojit të produktit, është e mundur të demonstrohen vetitë më të mira, cilësitë e produktit, kampionimi (shpërndarja e mostrave të produktit falas), vizatimet e çmimeve, lotaritë e menjëhershme, etj.

Për t'u siguruar që paratë të mos shpërdorohen, përpara se të filloni ndonjë fushatë reklamuese, është e nevojshme të përcaktoni audiencën e synuar për të cilën synohet ky produkt ose shërbim. Kjo qasje përdoret gjithashtu në përgatitjen për promovime.

Në varësi të audiencës specifike të synuar, përcaktohen flukset e burimeve hapësinore-kohore për kryerjen e promovimit. Këto mund të jenë supermarkete, bare nate, këndet e lojërave verore, kinema, pishina, plazhe, bowling, klube fitnesi etj. Koha më e përshtatshme për promovime në supermarkete është nga ora 16.00 deri në 20.00. Është në këtë kohë që shumica e njerëzve bëjnë blerje në mbrëmje. Koha e promovimeve në vende të tjera përcaktohet nga dita e javës, vendndodhja, koha e vitit dhe shumë faktorë të tjerë që merren parasysh rast pas rasti. Për shembull, kur kryeni promovime për të promovuar cigare dhe pije alkoolike, mund të ketë disa flukse hapësinore-kohore të një audiencë të caktuar të synuar, domethënë, mund të jenë jo vetëm supermarketet në kohën e vizituar në mënyrë optimale, ku audienca e synuar mund ta blejë këtë produkt. , por edhe bare, disko, restorante etj. Dëshiroj të shënoj fushatën promovuese të realizuar nga kompania Coca-Cola në muajt gusht-tetor të këtij viti. Aksioni u quajt "Together for Life". Si vend për realizimin e këtij aksioni u zgjodhën zyrat e gjendjes civile. Në ditën e regjistrimit, të porsamartuarit kanë marrë si dhuratë produktet Coca-Cola. Natyrisht, çdo regjistrim u shoqërua me xhirime video. Tani imagjinoni se si kompania Coca-Cola e ka pozicionuar veten në sytë e konsumatorëve të saj të mundshëm, sepse fotografitë dhe materialet video të paharrueshme do të shikohen më shumë se një herë, si nga vetë të porsamartuarit, ashtu edhe miqtë dhe të dashurit e tyre.

Por nuk mjafton të zgjedhësh vendin dhe kohën e ngjarjes, duhet të zgjedhësh edhe stilin e sjelljes dhe llojin e promotorit. Me fjalë të tjera, pozicionojeni veten në mënyrë korrekte në raport me audiencën tuaj të synuar. Në varësi të audiencës tuaj të synuar, ju mund të zgjidhni vajza dhe djem në katër fusha:

· klasike

· vendas

adoleshentët

Nëse audienca juaj e synuar janë burra, atëherë ka shumë të ngjarë që promovuesit do të jenë vajza me pamje spektakolare. Edhe pse ia vlen të zbuloni nëse blerjet bëhen në ky vendçiftet e martuara. Në këtë rast, duhet të përqendroheni në një veshje interesante, që tërheq vëmendjen. Po kështu, vajzat e zgjuara, modeste dhe të rregullta duhet të punojnë në promovime për amvisat pa shkaktuar acarim me këmbët e gjata dhe thonjtë “e kuq”, të cilët janë një numër i madh produktesh të ndryshme.

Kemi ardhur në maksimum pikë e rëndësishme në përgatitjen e një promocioni, përkatësisht, kërkimin dhe tërheqjen e promotorëve, sepse pikërisht këtyre njerëzve do t'u besoni imazhin e produktit tuaj dhe paratë që do të shpenzoni. Sigurisht, ju mund të rekrutoni personel nga ekipi i kompanisë suaj, i cili është mjaft efektiv kur bëhet fjalë për produkte komplekse teknike, kur është e nevojshme të jepni informacion të kualifikuar për karakteristikat e produktit, por a ka kuptim kjo nëse promovimi që ju jeni shkuarja për të kryer duhet të bëhet në disa vende ose për një periudhë të gjatë kohore. Përveç kësaj, punonjësi juaj mund të jetë një specialist i shkëlqyer, por të jetë një promovues i dobët. Cilësia e personelit duhet të kuptohet si pajtueshmëria e promotorit me audiencën tuaj të synuar, pamjen e tyre (tërheqjen), sjelljen e tyre, aftësinë për t'iu përgjigjur situatave emergjente dhe mungesën e konfliktit.

Një nga mjetet më efektive promovuese është buzëqeshja e promotorit. Fatkeqësisht, shumë shpesh ne shohim të kundërtën në dyqane: promotorët shikojnë me trishtim dyshemenë, duke menduar "Uroj që kjo të përfundojë së shpejti", kështu që gjykoni vetë se çfarë burimi të paçmuar po humbasin agjencia dhe klienti i tyre në këtë situatë. Këtu kujtojmë kohët e Bashkimit Sovjetik: inxhinieri po fle, rroga pikon. Arsyeja këtu ndonjëherë qëndron në pagat e ulëta, dhe më së shpeshti për shkak të qasjes joprofesionale në përgatitjen e promotorëve.

Si rregull, trajnimi duhet të përfshijë disa faza:

· përcaktimi i vetive të produktit, risitë

· segmentimi i tregut të konsumit (përcaktimi i konsumatorëve kryesorë të këtij produkti: gjinia, mosha, të dhënat demografike dhe sociale, etj.)

· Lojëra me role (lloje të ndryshme blerësish dhe situata emergjente janë simuluar në një formë loje për të kontrolluar korrektësinë e informacionit për çdo grup individual të konsumatorëve)

· Përgjegjësitë e promotorëve (10 JO për promovuesit: pirja e duhanit, ngrënia, përtypja e çamçakëzit, etj. gjatë punës).

Kjo formë përgatitjeje ju lejon të konsolidoni në mënyrë më efektive informacionin e marrë dhe në të ardhmen, kur kryeni një fushatë promovuese, të shmangni situatat e pakëndshme kur, për shembull, kur pyeteni: "Nga është i përbërë ky produkt?" promotori me të vërtetë nuk mund të përgjigjet asgjë. Trajnimi joprofesional i promotorëve çon, në rastin më të mirë, në një promovim joefektiv, dhe në rastin më të keq, në një ulje të shitjeve. Por gjithashtu, sigurisht, vlerë të madhe gjatë procesit të promovimit zgjidhet dhe trajnohet mbikëqyrësi. Ekziston një ide e gabuar se përgjegjësitë e mbikëqyrësit përfshijnë dërgimin në kohë të materialit në pikën promovuese dhe këtu përfundon misioni i tij. Por a është e vërtetë kjo? Në fund të fundit, me kontrollin e duhur, kthimi në vetë veprimin do të jetë më i lartë.

Krahas stërvitjes, përzgjedhja e uniformave luan një rol të madh në promovime. Ka shpesh raste kur Klienti dëshiron të kursejë para me çdo kusht. Me shumë mundësi, edhe shumica janë të tillë. Në kuptimin e klientit, efikasiteti lidhet më shumë me kursimin e parave në aksione sesa me numrat realë që pasqyrojnë shitjet. Prandaj mungesa e veshjeve promovuese të ndritshme dhe tërheqëse. Promotori humbet në turmë. Por rezultati përfundimtar është një promovim absolutisht i jashtëzakonshëm, nga të cilët ka shumë. Dëgjoni mendimin e konsumatorit: "Nëse shoh një grup promocional në një dyqan që frymëzon besim, duket i bukur dhe i ndritshëm, atëherë mund t'i afrohem këtij grupi dhe të marr pjesë në promovim..." Një person, për shkak të karakteristikave të tij fiziologjike, percepton 90% të informacionit vizualisht, dhe kjo është arsyeja pse do të ishte gabim të mos përdorte vizionin, duke refuzuar të bëjë një uniformë interesante dhe të ndritshme për një promovim.

Kujtoni fushatën promovuese të realizuar nga kompania Coca-Cola në qershor të këtij viti për të prezantuar Fanta Exotic-in e ri në tregun kazak. Sepse Qëllimet kryesore të këtij promocioni ishin: njohja e konsumatorëve me shijen e re të “Fanta”, rritja e njohjes së markës, si dhe krijimi i një imazhi pozitiv për këtë markë, më pas u zgjodh degustimi si mekanizëm për realizimin e këtij promocioni. Por nuk ishte për shkak të mekanizmit të mbajtjes që shumë banorë të Almaty dhe mysafirë të kryeqytetit e kujtuan këtë të ndritshme dhe promovim i pazakontë, e cila u mbajt jo vetëm në supermarketet më të mëdha të qytetit tonë, por edhe në parqe ujore, kinema dhe parqe, dhe për shkak të kostumeve të zgjedhura dhe të bëra.

A nuk do t'u kushtonit vëmendje katër kukullave të mëdha dhe të ndritshme me fruta me madhësi reale: Portokalli, Limon, Ananasi dhe Mango, të cilat shëtisnin para dyqaneve, ndërvepronin me fëmijë dhe të rritur, kërcenin dhe në të njëjtën kohë u ofruan të provonin të renë “Fanta” me shije ekzotike? Edhe nëse nuk do t'u kushtoni vëmendje kukullave, gjë që ka shumë pak gjasa, vëmendjen tuaj do ta tërhiqnin patjetër dy vajza me veshje ekzotike të banorëve nga ishujt e Oqeanisë me një pamje po aq ekzotike. Rezultati i këtij veprimi ishte që “Fanta Exotic” jo vetëm që zuri rrënjë në tregun tonë, por pushtoi edhe një segment të caktuar të tregut të Kazakistanit.

Pas përfundimit të punës, është e nevojshme të analizohen rezultatet e marra. Kjo do të kërkojë formularë raportimi, të cilët zhvillohen së bashku me Klientin përpara fillimit të promovimit dhe më vonë do të plotësohen gjatë promovimit. Ju keni mundësinë të merrni çdo informacion që ju intereson, nga rritja sasiore e shitjeve të një pike me pakicë gjatë një promocioni e deri te dinamika e vizitave në dyqan sipas orës, ditës, javës. Për ta bërë këtë, duhet të përcaktoni paraprakisht se çfarë informacioni do t'ju nevojitet.
Si përfundim, për të bërë një vijë, do të doja të kujtoja të dhënat e organizatës tregtare amerikane POPAI, 80% e konsumatorëve marrin një vendim blerjeje direkt në dyqan. Ata blejnë çfarë:

Ata e dinë më mirë (për çfarë kanë dëgjuar më shumë) dhe çfarë besojnë

Ajo që sapo u kujtua

Çfarë është më e përshtatshme për të blerë?

Më ra në sy më shpejt, me vendndodhje më të përshtatshme

Kjo është ajo që ata më këshilluan dhe më bindën të blija:

1.Kujtoi

2. Shfaqur

3. I interesuar

4. I bindur dhe i bërë për të besuar (kontrollo falas).

Telemarketing

Përdorimi i përbashkët i sistemeve të menaxhimit të bazës së të dhënave dhe teknologjive të telekomunikacionit hap mundësi të reja në përdorimin e funksioneve të marketingut, si: promovimi i mallrave dhe shërbimeve me telefon, organizimi i qendrave të shërbimit telefonik, përzgjedhja dhe përpunimi i plotë i informacionit të mbledhur në çdo fushë veprimtarie. , e gjithë kjo mund të përmblidhet në një koncept - TELEMARKETING.

TELEMARKETING është:

1. promovimi i mallrave dhe shërbimeve;

2. identifikimi i shkallës së gatishmërisë së klientit për shitjen (transaksionin) e propozuar;

3. vlerësimin e nevojave të klientit të propozuar për propozimin;

4. vlerësimi i potencialit të klientit për një ofertë;

5. organizimi i takimeve të menaxherëve tuaj me blerësit dhe personat përgjegjës për të përfunduar transaksionet tregtare;

6. identifikimin e blerësve dhe/ose vendimmarrësve (personave përgjegjës);

7. puna me klientët pas postës direkte;

8. programe për mbledhjen e fondeve për qëllime bamirësie;

9. kërkimi i sponsorëve;

10. programet e mbështetjes së distributorëve;

11. ftesat për pjesëmarrje në ngjarje, seminare dhe konferenca;

12. mbledhjen dhe organizimin e informacionit të nevojshëm;

13. programet e promovimit të shitjeve;

14. Vlerësimi cilësor/ sasior i blerësve të mundshëm dhe përzgjedhja e atyre me përparësi;

15. futja në treg e një produkti/shërbimi të ri;

16. identifikimi i tregjeve të reja;

17. Hulumtimi i konkurrencës (sa konkurrues është produkti ose shërbimi juaj në treg);

18. Vlerësimi i kënaqësisë nga produkti/shërbimi;

19. Vlerësimi pozicional i vendit të biznesit tuaj në treg;

20. mbajtjen dhe zhvillimin e kontakteve me klientët;

21. programe për klientë që bëjnë thirrje periodike;

22. përpunimi dhe pranimi i porosive;

23. rivendosja e lidhjeve me klientë joaktivë.

Qëllimi i Telemarketingut

Kriteret kryesore për zgjedhjen e mediave, nga të cilat mund të zgjidhni saktësisht median (duke marrë parasysh faktorët që pasqyrojnë më së miri specializimin tuaj), të cilat do të shpërndajnë në mënyrë më efektive informacionin si për produktet apo shërbimet tuaja, ashtu edhe për ju dhe kompaninë tuaj.

1. Qarkullimi i informacionit.

2. Përgjigje e shpejtë.

3. Mundësia për të bërë ndryshime.

4. Aftësia për të arritur audiencën në vendndodhjen e saj.

5. Përfshirja e lartë e audiencës.

6. Selektiviteti gjeografik.

7. Selektiviteti demografik (mosha, gjinia, statusi martesor, kombësia, etj.)

8. Përgjigje e matshme.

9. Aftësi më e mirë për të kontrolluar kërkesën dhe më shumë zgjedhje opsionesh.

10. Këmbëngulja.

11. Shumë hapësirë ​​për mesazhin tuaj.

12. Selektiviteti psikologjik.

13. Mënyra të ndryshme për t'u përgjigjur.

14. Përzgjedhja e audiencës së synuar.

Koha e shkurtër e hyrjes dhe kolapsi i shpejtë i informacionit.

		Telemarketing
	Qarkullimi i Informacionit
	Vlerësimet e gazetave dhe revistave janë të ulëta nga të gjithë treguesit, sepse shumë nga lexuesit e tyre nuk u kushtojnë vëmendje reklamave. E njëjta gjë vlen edhe për televizionin dhe radion, sepse njerëzit i shikojnë dhe i dëgjojnë sipas dëshirës.
	Përgjigje e shpejtë
	Nëse mund të prisni disa ditë, provoni të përdorni radion ose televizionin. Televizioni gjithashtu ofron përgjigje të shpejtë, shpesh brenda pak minutave që shfaqet një reklamë, por vetëm pasi të keni shpenzuar shumë kohë dhe para për ta prodhuar atë.	Nëse dëshironi të provoni menjëherë një ofertë dhe të siguroni një përgjigje brenda pak orësh, përdorni telemarketing.	Mundësia për të bërë ndryshime
	Për shkak të kostos së lartë të prodhimit, televizioni ofron më pak mundësi për të bërë ndryshime. Për shkak të kohërave të gjata të hyrjes, regjistrat janë më pak fleksibël në këtë drejtim. Në të njëjtën kohë, për shkak të periudhës së shkurtër të hyrjes, gazetat dhe radiot lokale ofrojnë gjithashtu mundësinë për të bërë ndryshime.	Telemarketing ofron mundësinë më të madhe për të bërë ndryshime, pasi mund të bëni ndryshime brenda pak minutash.
	Aftësia për të arritur audiencën në vendndodhjen e saj
	Nëse dëshironi të arrini tek konsumatorët tuaj kur ata janë në shtëpi, televizioni është një mënyrë e mirë për të shkuar. Gjatë rrugës nga shtëpia në punë, radioja ose reklamimi në metro do t'ju ndihmojë t'i arrini ato. Nëse dëshironi t'i kapni në punë, është mirë të përdorni gazeta dhe revista. Por kjo nuk garanton që ata do t'i përgjigjen propozimit tuaj për asgjë.	Telemarketing ju ofron të gjitha këto mundësi për të arritur audiencën në punë dhe në shtëpi (nëse keni bazat e nevojshme të të dhënave).
	Përfshirja e lartë e audiencës.
	Disa shfaqje televizive të gjata mund të inkurajojnë gjithashtu shikuesit të marrin pjesë në shkallë të ndryshme (nëpërmjet sondazheve dhe aftësisë për të marrë pjesë në shfaqje me telefon).	Telemarketing është fituesi i qartë në këtë drejtim pasi mund të angazhojë lehtësisht dëgjuesin në një bisedë.
	Selektiviteti gjeografik
	Ju nuk do të hidhni para duke reklamuar për të gjithë tirazhin në një revistë që shpërndahet në të gjithë Kazakistanin, nëse 80 përqind e audiencës tuaj të synuar është, për shembull, vetëm në Almaty?	Më shpesh, marketingu i drejtpërdrejtë kërkon zgjedhjen e rajoneve specifike, kështu që telemarketing dhe posta direkte janë më të përshtatshmet për këtë.
	Selektiviteti demografik (mosha, gjinia, statusi martesor, kombësia, etj.)
	Disa revista dhe disa programe radiotelevizive ofrojnë gjithashtu selektivitet demografik.	Telemarketingu duke përdorur bazat e të dhënave demografike është sigurisht më i miri nga ky këndvështrim, sepse... arrihet audienca e dëshiruar e synuar.
	Përgjigja e matur
	Sa më shpejt të vlerësoni përgjigjen, aq më shpejt mund ta zgjeroni ofertën në tregje ose media të tjera. Por, duke përdorur teknika standarde të reklamimit, rrezikoni thjesht të humbni kohë.	Telemarketing ka vlerësimin më të lartë për këtë tregues sepse nuk duhet të humbisni kohë duke pritur ndonjë përgjigje të përshtatshme për vlerësim, pasi e merrni atë që në orët e para të fushatës.
	Koha e shkurtër e hyrjes dhe kolapsi i shpejtë i informacionit
	Revistat vlerësohen më pak sepse një revistë nuk mund të prodhohet brenda pak orësh.	Sa më fleksibël të jetë struktura kohore, aq më shpesh mund ta testoni ofertën dhe aq më shpejt mund ta ktheni kompaninë tuaj nëse e kërkon situata. Telemarketing është një nga mediat me strukturën më fleksibël të kohës.
	Verifikimi më i mirë i kërkesës dhe zgjedhje më e madhe e opsioneve
	Revistat praktikisht nuk e lejojnë këtë për shkak të specifikave të periodicitetit të mediave transmetuese, për shkak të periudhave të shkurtra kohore të shitura dhe ndonjëherë edhe kostos së lartë të prodhimit, ofrojnë më pak mundësi për të kontrolluar ofertat e disa llojeve.	Telemarketing ofron mundësi të mëdha për të testuar kërkesën. Ndryshimet e rëndësishme dhe të vogla në skenar do t'ju lejojnë të përjetoni disa lloje të së njëjtës fjali në të njëjtën kohë.
	Këmbëngulja
	Reklamimi televiziv, që dikur konsiderohej i vazhdueshëm, nuk është më i tillë, pasi shikuesi mund të kalojë lehtësisht nga kanali në kanal për të mos e shqetësuar veten. Kur lexon një revistë, një person thjesht mund të anashkalojë reklamën, por reklamimi në radio nuk është aq i vazhdueshëm sepse audienca është më pak e përfshirë.	A mund të shmangin njerëzit marrjen e informacionit nga ju? Nëse jo, mediumi konsiderohet i qëndrueshëm. Telemarketingu është i tillë sepse është pothuajse e pamundur të mos i përgjigjesh telefonit kur bie zilja.
	Shumë hapësirë ​​për mesazhin tuaj
	Shumica e mediave transmetuese, me përjashtim të programeve televizive të gjata, ofrojnë shumë pak hapësirë.	Telemarketing me shpejtësi mesatare të folurit njerëzor 150 fjalë në minutë (që janë dy të tretat e një faqe A4) ju jep shumë hapësirë.
	Selektiviteti psikologjik
	Shumica e revistave i përmbahen një stili të caktuar dhe seksione të ndryshme të gazetave (sporti, lajmet, biznesi, artet) synojnë gjithashtu grupe të caktuara të popullsisë. Një numër në rritje i gazetave, revistave të specializuara (për grupe të caktuara, për modën, kompjuterët, biznesin etj.) siguron gjithashtu selektivitet psikografik.	Telemarketing ju lejon të arrini drejtpërdrejt grupe të caktuara psikografike, domethënë njerëz me një stil dhe stil jetese të caktuar.
	Mënyra të ndryshme për t'u përgjigjur
	Mediat transmetuese nuk e ofrojnë këtë mundësi. Në përgjithësi, ju mund të ofroni një mënyrë për t'ju kontaktuar. Një problem që shfaqet me shumicën e transmetimeve media, në E veçanta e transmetimit është se shikuesi nuk mund të kthehet kurrë për të parë numrin e telefonit që i është ofruar edhe para se të kishte një laps në duar. Në raste të tilla, mundësia e përgjigjes është praktikisht zero. Ose, imagjinoni se si jeni duke vozitur në një makinë dhe një numër i rëndësishëm telefoni transmetohet në radio, në këtë skenar nuk është larg nga një aksident.	Sa më shumë mundësi të kenë njerëzit për t'u përgjigjur, aq më të gatshëm dhe shpejt do të bëjnë një porosi. Nëse ata mund të bëjnë një porosi përmes telefonit si përdorimi i telemarketingut, kjo është shumë mirë. Nëse mund ta dërgojnë kërkesën me faks ose email email- gjithashtu jo keq.
	Zgjedhja e audiencës së synuar
	Për shembull, televizioni nuk lejon arritjen e shkallës së njëjtë të selektivitetit në lidhje me muzikën si Telemarketing. Radioja është gjithashtu një medium jozgjedhës, përveç nëse po përpiqeni të apeloni grupe të caktuara psikografike bazuar në preferencat e tyre muzikore. Stendat e jashtme ofrojnë selektivitet të ulët dhe përdoren rrallë për EBM. Revistat lejojnë shënjestrimin e audiencës dhe janë ndoshta mjeti më i mirë për EBM pas telemarketingut dhe postës direkte.	Një nga avantazhet kryesore të EBM është zgjedhja e audiencës së synuar. Nga të gjitha mediat, telemarketing dhe posta direkte ofrojnë targetimin më të mirë të audiencës.

Nëse ju duhet t'i afroheni sa më shumë audiencës tuaj të synuar për të arritur efektivitetin e fushatës suaj, nëse jeni të shqetësuar për përqindjen e kthimit nga çdo transaksion për sa i përket çdo dollari të investuar të marketingut dhe dëshironi të kurseni në reklama, atëherë përdorni Telemarketing!

Lista apo baza e të dhënave?

Koncepti i bazës së të dhënave është tashmë i njohur gjerësisht. Madje do të thosha se ka një lloj mode për të folur për bazat e të dhënave. Por më shpesh rezulton të jetë një listë klientësh, dhe është mirë nëse është në formë elektronike.

Cili është ndryshimi midis listës së klientëve dhe bazës së të dhënave?

Përgjigja është e thjeshtë - sa më shpejt shtesë dhe informacion interesantËshtë për ju, për biznesin tuaj, që lista do të fillojë të kthehet në një bazë të dhënash.

Këto detaje, ose në gjuhën profesionale, fusha të dhënash shtesë, duhet të përshkruajnë klientët tuaj me sa më shumë detaje që të jetë e mundur dhe të krijojnë një portret të konsumatorit. Sa më afër origjinalit të jetë ky portret, aq më me sukses do të promovohet dhe shitet produkti/shërbimi juaj. Sepse do të dini kujt t'ia shesni dhe kur t'ia bëni (në koha e duhur në vendin e duhur dhe me njerëzit e duhur).

Lista me adresat dhe numrat e telefonit mund të ketë çdo burim dhe t'i përkasë kujtdo, por baza e të dhënave do t'ju takojë vetëm juve sepse do të mbledhë informacion duke marrë parasysh karakteristikat dhe nevojat e biznesit tuaj dhe të klientëve tuaj.

Shumë njerëz shpenzojnë shumë para pa marrë kthim të mjaftueshëm, sepse u mungon pika - nuk mund të blini një bazë të dhënash për biznesin tuaj, mund ta krijoni vetëm atë. Do të jetë më mirë për biznesin nëse filloni të supozoni se baza e të dhënave e ndonjë personi tjetër është vetëm një listë për ju.

Ku mund ta marr këtë informacion? Më shpesh, ky informacion është i disponueshëm në kompani, por ai është i shpërndarë midis menaxherëve të ndryshëm dhe nga burime të ndryshme. Gjëja kryesore është ta gjesh atë, ta mbledhësh në një tërësi të vetme, në një format të vetëm.

Por mos humbisni kohë dhe para për të marrë informacion GJITHASHT dhe duke e vendosur këtë informacion në bazën e të dhënave tuaja. Ky informacion, edhe nëse është i besueshëm dhe interesant, më shpesh rezulton të jetë plotësisht i padobishëm. Ekziston vetëm një mënyrë e sigurt për të "tërhequr" njerëzit e nevojshëm në bazën tuaj të të dhënave: ju merrni dhe blini një listë të asaj që mendoni se është një audiencë premtuese, natyrisht, strukturoni atë dhe futeni në kompjuter (përgatitja e bazës së të dhënave). Pastaj filloni të komunikoni me këta klientë derisa të kaloni të gjithë ata që nuk i përgjigjen ofertave tuaja të mrekullueshme. Ata që mbeten janë kapitali juaj i mundshëm.

Gordon Grossman tha: "Nëse klientët tuaj nuk ju bëjnë të pasur, atëherë kush do ta bëjë?"

Nëse keni dyshime për nevojën për të krijuar një bazë të dhënash, provoni t'u përgjigjeni disa pyetjeve:

A nuk është kompania juaj, biznesi juaj në një mjedis konkurrues agresiv?

A nuk duhet të shqetësoheni për komunikimin e rregullt me ​​klientët tuaj për t'i mbajtur ata? Dhe a nuk është më lirë të mbash një klient të vjetër sesa të blesh një të ri?

Pra, rezulton se vendi i parë ku duhet të kërkoni listat burimore për përpilimin e një baze të dhënash janë "koshat" tuaj. Ndoshta disa burime janë aq të dukshme për ju, saqë thjesht nuk i vini re

Filloni me atë që ju nevojitet:

· Kërkoni nga të gjithë ata që vijnë në kontakt me klientët të shkruajnë emrat dhe adresat e tyre - këta janë operatorët telefonikë, sekretariati, specialistët e marketingut, departamenti i ankesave dhe punonjës të tjerë.

· Nëse përdorni pika të shitjes me pakicë, agjentë ose një zinxhir tregtarësh në punën tuaj, atëherë shkruajini ato në përgjegjësitë e punës e njëjta gjë.

· A jepni garanci për klientët? Regjistroni emrat dhe adresat e tyre.

Treguesit	Njësia			ndryshim
				Devijimi
Në terma absolutë
Vëllimi i shitjeve të shërbimeve
Numri i punonjësve
Produktiviteti i punës për 1 punonjës
Fondi i pagave të punonjësve
Paga mesatare vjetore e 1 punonjës
Kostoja e shërbimeve
Kostot për 1 rubla të shitjeve
Fitimi nga shitjet
Rentabiliteti i aktiviteteve

Kthimi në shitje

Grafikisht, rezultatet e punës së agjencisë mund të paraqiten si më poshtë:

Oriz. 1 Rezultatet e punës së Parus-Media LLC në 2004 dhe 2005

(në mijë rubla) Nga të dhënat në tabelën 1 është e qartë se krahasuar me vitin 2004, në vitin 2005 vëllimi i shitjeve u rrit me 31,1% dhe arriti në 141,846,7 mijë rubla, ka pasur një rritje të çmimeve për shërbimet e ofruara, dhe shihet qartë se rritja e vëllimit ishte për shkak të rritjes së numrit të personelit me 7 persona dhe në fund të vitit 2005 numri i përgjithshëm i personelit të SH.PK ishte 31 persona. Faktori i rritjes së numrit të punonjësve çoi në një rritje të rritjes së vëllimit të shitjeve në në natyrë

, d.m.th. me një rritje të stafit, kompania mund t'u shërbejë më shumë klientëve dhe kjo konfirmohet nga treguesit e produktivitetit të punonjësve, të cilët u rritën nga 4122.2 në 2004 në 4575.7 rubla për 1 punonjës në 2005.

Paga mesatare vjetore e punëtorëve u rrit me 25% në krahasim me vitin 2004, nga 120 mijë rubla në 158.4 mijë rubla në vit, shkalla e rritjes së pagave mesatare vjetore është më e shpejtë se norma e rritjes së produktivitetit të punës, pasi pagat u indeksuan për shkak të inflacionit. Përkundër kësaj, menaxhmenti i LLC arriti të zvogëlojë kostot për 1 rubla të shitjeve me 1.3% dhe kostot për 1 rubla të shitjeve në 2005 arritën në 76 kopekë. Çmimi i kostos në 2005 krahasuar me 2004 u rrit nga 76,102.1 në 107,459.6 rubla. madhësia e kostos ndikohet kryesisht nga shuma e shpenzimeve të bëra - qiraja e zyrës, pagesa shërbimet komunale

Qëllimi kryesor i çdo ndërmarrje tregtare është të fitojë. Të dhënat tregojnë se fitimi është rritur me 33.7%. Ky tregues tregon që menaxhimi i prodhimit kryhet në mënyrë efektive. Kjo konfirmohet nga një rritje e rentabilitetit operativ dhe një rritje e përfitueshmërisë nga shitjet me përkatësisht 2 dhe 1.2%.

2. ANALIZA E STRUKTURËS ORGANIZATIVE TË NJË AGJENCIE REKLAMATIVE

Drejtor i përgjithshëm– zhvillon planifikimin strategjik të aktiviteteve, lidh kontrata, merr pjesë në ekspozita dhe konferenca, vendos kontakte dhe lidhje për funksionimin e suksesshëm të agjencisë; është menaxheri kryesor i burimeve financiare;

Drejtori Ekzekutiv– kontrollon dhe koordinon punën e agjencisë, kontrollon të gjitha vendimet drejtuese në të gjitha nivelet e agjencisë, merr vendime për punësimin ose shkarkimin e punonjësve, zhvillon programe për përmirësimin e marrëdhënieve ndërindustriale, kryen hetime të brendshme për shkeljet e disiplinës së punës;

Drejtor i Medias– menaxhon departamentet e planifikimit dhe vendosjes së medias, arrin zbritjet maksimale dhe vendos marrëdhënie me drejtuesit e agjencive reklamuese përkatëse;

Departamenti i Medias– planifikimi – menaxherët e planifikimit të medias janë të përfshirë në zhvillimin e planeve mediatike dhe shpërndarjen racionale të buxheteve të klientëve;

Departamenti i akomodimit– përfshin një menaxher për reklamat në shtyp, një menaxher për reklamat në radio dhe televizion, një menaxher reklamimi në natyrë, një menaxher printimi;

Drejtor arti– menaxhon dhe kontrollon punën e byrosë së projektimit;

Byroja e Dizajnit– zhvillon paraqitjet e dizajnit për shtypin dhe reklamat e jashtme dhe zhvillon një identitet të korporatës për klientët;

Kryekontabilist– kontrollon punën e kontabilistëve dhe arkëtarëve, është përgjegjës për të gjithë fushën e kontabilitetit, përfshirë listën e pagave, përgatitjen e raporteve për nevojat e kontabiliteti i menaxhimit dhe autoritetet tatimore, zhvillimi i marrëdhënieve të tjera me bankat dhe institucionet financiare;

Kontabilistë– të mbajë pasqyrat financiare, të organizojë auditime të brendshme, të mbajë të dhënat e kontabilitetit dhe të përgatisë raporte;

Administratori i rrjetit– siguron funksionimin e pandërprerë të rrjetit kompjuterik dhe siguria e informacionit agjencitë;

DepartamentiBTL– “promovimi” është i angazhuar në promovimin e mallrave dhe organizimin e promocioneve;

Departamenti i shitjeve– të angazhuar në shitjen e shërbimeve reklamuese, duke lidhur kontrata me klientët;

Menaxher i zyrës– merret me çështje organizative, kontrollon punën e sekretarit, shoferëve, sigurimit, korrierëve;

Sekretari– u përgjigjet telefonatave, punon në faks, përgatit dokumentacion, u shërben klientëve në zyrë;

Departamenti i personelit– angazhohet në përzgjedhjen e punonjësve, vendos standarde për punë, kompensim për punëtorët, angazhohet në zhvillimin dhe trajnimin e personelit, përcakton standardet për kandidatët;

Korrier– dorëzon dokumentacionin;

Siguria– është përgjegjës për sigurinë e punonjësve dhe pronën në zyrë;

Drejtues– transportoni postera reklamues, dërgoni korrespondencë dhe transportoni punonjës.

Figura 2 tregon një diagram grafik të strukturës organizative të ndërmarrjes.

Figura 2.

Struktura organizative e agjencisë Parus-Media

sekretar

Agjencia dominohet nga një lloj punonjësi i tjetërsuar, manifestohet një nivel i lartë mospërputhjeje në veprime dhe modeli i sjelljes është përçarës. Punonjësit zhvillojnë një vizion të ngushtë profesional të punës, i cili krijon fusha me komunikime të rrethuara. Rezultati i tyre është një rritje e "mospërputhjeve". Ky model i orientimit organizativ korrespondon me disa marrëdhënie sociokulturore: "minj në vrima".

Tabela 2.

Konsolidimi i funksioneve kryesore të menaxhimit të Parus-Media LLC

Funksionet bazë të kontrollit	Punonjësit përgjegjës	Shkalla e zbatimit të funksioneve
Menaxhimi i marketingut	Drejtor i Medias, Departamenti i Planifikimit të Medias	Asnjë program i qartë i menaxhimit të marketingut
Menaxhimi i prodhimit	Drejtori i Përgjithshëm dhe Drejtori Ekzekutiv	Dyfishimi i funksioneve, asnjë person përgjegjës
Menaxhimi financiar	Kryellogaritari.	Kontabilistë, arkëtar
Dyfishimi i funksioneve; asnjë person përgjegjës	Menaxhimi i burimeve njerëzore	Menaxheri i rekrutimit

Plotësisht përgjegjës për departamentin e HR

Kur merret parasysh struktura organizative e Parus-Media LLC, mund të theksohen pikat e mëposhtme, si rezultat i të cilave u identifikuan boshllëqet e paraqitura në Tabelën 3.

Tabela.3

“Zbrazëtirat” kryesore në strukturën organizative

Parus-Media LLC	"hendek"	Pikat e mundshme pozitive
Pikat e mundshme negative Gama e përgjegjësisë midis CEO dhe drejtor ekzekutiv	shpërndahen qartë, por ndonjëherë mbivendosen dhe disa funksione nuk kryhen	Ndërrimi i mundshëm operacional
Ndonjëherë ka dyfishim funksionesh, mosmarrëveshje në vendimmarrje, zgjidhje të parakohshme të çështjeve	Nuk ka asnjë strategji të miratuar të kompanisë	Mungesa e planeve strategjike, inercia e lartë në marrjen e vendimeve të menaxhimit dhe perspektiva e paqartë
Mungesa e një menaxheri marketingu në ndërmarrje	Funksioni i marketingut kryhet nga departamenti i planifikimit të medias. Koordinimi i menjëhershëm i politikave të çmimeve	Funksionet e marketingut kryhen pjesërisht, nuk ka zhvillim premtues

Siç del nga të dhënat në tabelën 3, organizimi i strukturës së menaxhimit të ndërmarrjes nuk është mjaft efektiv, sepse lind dyfishimi i funksioneve, zgjidhja e parakohshme e çështjeve, dallimet e mendimeve, të cilat mund të rezultojnë në një situatë ku interpretuesit nuk e kuptojnë qartë urdhrat e kujt duhet të zbatojnë. Mund të identifikohet një nga mangësitë e strukturës së menaxhimit - mungesa e një pozicioni të menaxherit të marketingut i cili do të studionte segmentin e tregut të reklamave, politikën e çmimeve të konkurrentëve dhe do të zhvillonte një strategji të qartë marketingu. Në të njëjtën kohë do të mundësohej rritja e numrit të klientëve të mundshëm dhe për rrjedhojë do të rritej edhe fitimi i ndërmarrjes. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të zhvillohen një sërë masash për të eliminuar ose zvogëluar aktivitetin në aktivitetet dhe politikat e çmimeve të firmave konkurruese.

3. ANALIZA E ORGANIZIMIT MENAXHIMIT TË AKTIVITETEVE TË KOMUNIKIMIT NË NDËRMARRJE

Komunikimet e brendshme luajnë një rol kyç në arritjen e qëllimeve dhe objektivave të biznesit. Cilësia dhe efektiviteti i komunikimit ndërmjet punonjësve të kompanisë bëhen faktorë vendimtarë në arritjen e qëllimeve të organizatës.

Një analizë gjithëpërfshirëse e situatës së komunikimit të brendshëm në një organizatë është e nevojshme për të ndërtuar një hapësirë ​​të unifikuar informacioni me qëllim të mbështetjes optimale të proceseve të biznesit.

Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të menaxhohen në mënyrë efektive të gjitha komunikimet horizontale, vertikale dhe të brendshme në divizionet e kompanisë.

Le të shqyrtojmë komunikimet e brendshme të informacionit. Komunikimet e bazuara në parimin nga poshtë-lart kryejnë një funksion paralajmërues
krye për atë që po bëhet në nivele më të ulëta. Në departamente, punonjësit i shprehin propozimet e tyre drejtuesit të shërbimit, i cili raporton për propozimet e arsyeshme tek një menaxher epror. Në fund të zinxhirit të komunikimit është CEO, i cili, nëse paraqitet një propozim interesant, merr një vendim. Por ka gjithmonë një mundësi kur menaxheri i vogël nuk e sheh interesant propozimin e punonjësit dhe e lë atë pa vëmendje, ndërsa gjatë një diskutimi të përgjithshëm propozimi mund të jetë me interes. Parus-Media LLC nuk ka prezantuar praktikën e mbajtjes së takimeve javore në grup. Kjo metodë e transmetimit të informacionit është shumë e rëndësishme për firmat e vogla. Takime të tilla ofrojnë një mundësi për të dëgjuar mendimet e punonjësve për një çështje të caktuar, për të gjetur një zgjidhje të përbashkët dhe në të njëjtën kohë i japin çdo punonjësi mundësinë të ndihet i përfshirë në një kauzë të përbashkët.

Komunikimet ndërmjet shërbimeve bazohen në parim rrjet lokal lloji "yll". Shefi i një departamenti ka akses në informacionin e secilit prej vartësve të tij.

Kjo lidhje është bërë në organizatën tonë, kompjuterët janë të lidhur në një rrjet. Skema përmban një sistem për aksesimin e informacionit. Nëse është e nevojshme, mund të kombinoni disa rrjete së bashku me një topologji yll, duke rezultuar në konfigurime të degëzuara të rrjetit. Nga pikëpamja e besueshmërisë, kjo topologji nuk është zgjidhja më e mirë, pasi dështimi i nyjës qendrore do të çojë në mbylljen e të gjithë rrjetit. Sidoqoftë, kur përdorni një topologji ylli, është më e lehtë të gjesh gabime në rrjetin kabllor. Përveç mesazheve në kompjuter, Gjen. Drejtori dhe të gjitha departamentet kryejnë rrjedhën e dokumenteve nëpërmjet menaxherit të zyrës, i cili regjistron rrjedhën e dokumenteve në ditarët e informacionit dalës dhe atij hyrës.
Direktivat vijnë nga drejtori, urdhrat i komunikohen të gjithëve
drejtuesit e shërbimeve dhe punonjësit e ndërmarrjes. Deklaratat, memorandumet dhe raportet i dërgohen drejtorit nga drejtuesit e departamenteve.
shënime shpjeguese, dokumente për nënshkrim.

Komunikimet ndërmjet shërbimeve të ndryshme bëhen sipas parimit “unazë”, d.m.th. drejtori ekzekutiv ka informacion nga Kryekontabiliteti, por nuk ka akses në materialet dhe departamentet e tjera të kontabilitetit. Drejtori i artit mund të kontaktojë drejtorin e përgjithshëm përmes rrjetit, por nuk ka akses në rrjet në një shërbim specifik duke anashkaluar drejtorin ekzekutiv.

Kjo thjeshton skemën e menaxhimit të organizatës, d.m.th., secila ka nivelin e vet të përmbajtjes së informacionit. Skema e aksesit të informacionit në secilin departament është ndërtuar mbi një parim nga lart-poshtë, për shembull, Ch. kontabilisti ka informacion nga të gjitha departamentet
shërbimin e tij, por departamenti i projektimit nuk mund të marrë informacion nga
kompjuter ch. kontabilist, por mund të marrë informacion nga shërbime të tjera.

Duke analizuar punën e një agjencie reklamimi, një nga pikat e dobëta në strukturën organizative është mungesa e një marketeri, që do të thotë se përgjegjësitë e një marketeri kryhen nga persona të ndryshëm herë pas here dhe puna nuk jep efektin e dëshiruar. , që do të thotë se zvogëlon mundësinë e përfitimit shtesë. Por përveç kësaj, nuk ka një informim të mirëfilltë në kohë të punonjësve për politikat e çmimeve të konkurrentëve dhe një strategji të qartë marketingu. Funksioni i marketingut duhet të krijohet në atë mënyrë që të kontribuojë më së miri në arritjen e strategjisë së marketingut të kompanisë - duke krijuar një avantazh konkurrues afatgjatë. Kjo do të thotë, ka një shkelje të komunikimeve horizontale.

Në të vërtetë, vetëm kur punonjësit kuptojnë qartë se çfarë po ndodh rreth tyre, ata janë në gjendje të marrin pjesë aktive në zbatimin e ndryshimeve organizative. Paqartësia e qëllimeve dhe perspektivave të të gjithë kompanisë dhe të një individi specifik në të çon saktësisht në një gjendje ankthi, frike, ankthi dhe zhgënjimi të punonjësit, gjë që çon në rezistencë ndaj ndryshimit, deri në largimin vullnetar të vlerave. personelit në një moment kaq vendimtar për organizatën. Prandaj, është shumë e rëndësishme që procesi në kompani të bëhet “transparent” për çdo punonjës, gjë që do të lehtësojë stresin psikologjik, dhe gjithashtu do t'ju lejojë të merrni ide nga punonjësit se si të përmirësoni mënyrën e zbatimit të procesit.

Punonjësit e aftë dhe të arsimuar që ndihen të vlerësuar mund të ofrojnë shërbim superior ndaj klientit. Përveç kësaj, ata kanë një nxitje për të punuar dhe janë më të përkushtuar ndaj punës së tyre.

Shqetësimi i kompanisë për personelin e saj është i një rëndësie të madhe për punonjësit në komunikimet e brendshme të kompanisë. Kjo ka rëndësi edhe për imazhin e kompanisë, pasi imazhi i kompanisë do të gjykohet edhe nga veprimet e punonjësve të saj.

Komunikimet e brendshme që mbështesin imazhin e Parus-Media LLC përfshijnë një tabelë buletini në të cilën postohen jo vetëm njoftimet për këtë apo atë ngjarje, por edhe urime për punonjësit për ditëlindje dhe data të tjera të këndshme.

Vlera e madhe për punonjësit që duan rritje profesionale ka trajnim. Parus-Media LLC zhvillon çdo vit trajnimin e punonjësve në formën e trajnimeve, kur në ndërmarrje ftohet një trajner i cili zhvillon trajnime për të gjithë punonjësit e kompanisë për të studiuar një problem aktual. Kryerja e trajnimeve me punonjësit jo vetëm që bën të mundur sigurimin e njohurive të përditësuara, por gjithashtu i lejon punonjësit të ndihen më të sigurt në komunikimet e brendshme dhe të jashtme, dhe për këtë arsye përmirëson imazhin e LLC.

Prania e një rrjeti të brendshëm kompjuterik ju lejon të transmetoni shpejt informacion për të gjithë punonjësit e interesuar.

Komunikim pozitiv mund të konsiderohet edhe organizimi i ahengjeve të korporatave për Vitin e Ri dhe 8 Mars, të cilat janë bërë tradicionale. Një kohë e tillë e kaluar së bashku ka një efekt të dobishëm në klimën në ekip dhe përmirëson lidhjet e brendshme të komunikimit.

Në vitin 2005, Parus-Media LLC kreu një analizë të komunikimeve të brendshme, rezultatet ishin si më poshtë:

· Vetëm 5% (2 persona) e punonjësve e lidhin veten me Parus-Media LLC, shumica e punonjësve u identifikuan vetëm me zyrën në të cilën punojnë, pra SH.PK nuk arriti të krijojë një frymë korporative;

· Shumica e punonjësve – 75% (23 persona) – besojnë se kompania nuk është e interesuar për këndvështrimin e tyre;

· 68% (21 persona) e punonjësve e konsideruan nevojën për prezantimin e takimeve javore në grup si më të dobishmet në komunikimet e brendshme;

· Shumica -83%- (26 persona) janë të kënaqur me kontaktet brenda kompanisë, gjë që tregon një mjedis të favorshëm në zyrë.

oriz. 3 Rezultatet e analizës së komunikimeve brenda kompanisë

Komunikimet e jashtme të zhvilluara mirë janë të nevojshme që çdo kompani të promovojë me sukses shërbimet ose produktet e saj. Lloji kryesor i shërbimeve të ofruara nga Parus-Media LLC është reklamimi në billboard - lloji më tradicional, më efektiv dhe më i lirë i reklamave në natyrë.

Për të tërhequr vëmendjen ndaj shërbimeve të saj, kompania përdor kanalet e mëposhtme për të shpërndarë informacion në lidhje me shërbimet e saj:

· Gazetat ditore që kanë një shtrirje të gjerë të konsumatorëve potencial;

· Revista të specializuara të lexuara nga specialistë

· Drejtoritë telefonike për Moskën dhe rajonin e Moskës

· Dërgimi i broshurave reklamuese për blerësit e mundshëm të shërbimeve me postë

· Radio trafiku, e cila dëgjohet nga një numër i madh i konsumatorëve në makina;

· Pjesëmarrje në ekspozita të specializuara.

Mediat reklamuese (kanalet për shpërndarjen e mesazheve reklamuese) zgjidhen në mënyrë të tillë që të tërheqin në mënyrë efektive vëmendjen e audiencës së synuar. Për më tepër, kriteret kryesore gjatë zgjedhjes së kanaleve për shpërndarjen e mesazheve reklamuese janë sigurimi i mbulimit maksimal të audiencës së synuar, pajtueshmëria e kostos së reklamimit me buxhetin e reklamës dhe përputhja e natyrës së mesazhit reklamues me karakteristikat e kanalit. Përveç kësaj, zgjedhja e mediave reklamuese bëhet në atë mënyrë që të sigurojë mbulimin e nevojshëm gjeografik të konsumatorëve dhe frekuencën dhe formën e dëshiruar të paraqitjes së materialit.

Vetëm puna sistematike e reklamave mund të sjellë rezultate, dhe është e rëndësishme që kontaktet e shfaqura të mos ndahen nga njëra-tjetra për periudha shumë të gjata kohore: kontakti javor konsiderohet optimal, kontaktet e rralla perceptohen si një herë dhe kanë vlerë shumë të ulët tregtare, kështu që reklamat bëhen çdo javë.

Megjithatë, nuk mjafton t'u tregosh konsumatorëve meritat e mallrave dhe shërbimeve të ofruara. Është gjithashtu e nevojshme të bindet drejtuesi i ndërmarrjes së klientit për besueshmërinë dhe kompetencën e kompanisë furnizuese. Dhe meqenëse për menaxherët e ndërmarrjeve, kriteri kryesor për besueshmërinë është shpesh fama e kompanisë, atëherë për të arritur njohjen dhe për të krijuar një imazh të favorshëm, Parus-Media LLC instalon tabela informacioni dhe reklamimi në zonat më premtuese të qytetit dhe rajonit që potencialisht kanë klientët;

Në përgjithësi, për të promovuar produktin e saj, kompania përdor kanalin personal të komunikimit, duke e konsideruar atë më efektivin dhe efikasin kur punoni me një klient të korporatës. Në të njëjtën kohë, ajo përdor qasjen më cilësore, duke marrë parasysh dhe plotësuar nevojat personale të çdo konsumatori individual.

Para se t'i ofrojë shërbimet e saj një organizate të caktuar, SH.PK mbledh të gjithë informacionin e nevojshëm (nëse ka nevojë për të blerë hapësirë ​​reklamimi, gjendjen financiare të organizatës, etj.). Më pas, zhvillohen propozime të përafërta që mund të jenë me interes për konsumatorin dhe llogariten kostot e zbatimit të tij. Vetëm pas kësaj, një agjent shitjesh me përvojë ofron një projekt të gatshëm të zhvilluar drejtpërdrejt për këtë kompani. Kjo qasje i lejon kompanisë të kuptojë më mirë nevojat e klientëve të saj dhe të ofrojë shërbimet që janë më domethënëse për ta.

Një nga këto shërbime është ofrimi i shërbimeve gjithëpërfshirëse të klasit evropian nga kompania. Hulumtimi i tregut tregon se shërbim gjithëpërfshirës- kërkesa kryesore e klientëve të korporatave. Duke e kuptuar këtë, LLC përdor shërbimin gjithëpërfshirës si një mjet për promovimin e shitjeve.

Për shumë vite përvojë në rajonin e Moskës, kompania ka fituar shumë klientë të rregullt, komunikimi me të cilët kryhet përmes listës së postimeve:

· letra informuese me kujtime dhe oferta për shërbimet e reja;

· ftesa për ekspozita;

· listat e çmimeve me informacion mbi ndryshimet e çmimeve;

· publikimi i listës së çmimeve dhe fotografive projektet e përfunduara në faqen tuaj të internetit në internet.

Disa pavione të stacioneve të autobusit përmbajnë postera reklamues të përbërë nga disa module reklamimi të madhësive të ndryshme. Ndryshe nga formati i zakonshëm i qytetit, i cili vendoset në adresa individuale ose në rrjete të vogla, posterat vendosen vetëm në një rrjet prej 500 ose 1000 sipërfaqesh, të shpërndara në mënyrë të barabartë në të gjithë rajonin e Moskës. Kështu, ky lloj reklamimi ju lejon të arrini shumicën e zonave duke mbajtur një buxhet relativisht të vogël. Në ndalesa transporti tokësor përveç formatit të qytetit, i vendosur në murin anësor të majtë të pavijonit të stacionit të autobusit, është e mundur vendosja e reklamave në të gjithë murin e pasmë, si nga brenda ashtu edhe nga jashtë, si dhe vendosja e posterave reklamues në kuti plastike pranë orar apo edhe mbi targën e verdhë me numrat e rrugëve, duke u ndalur në stacionin e autobusit.

Një rol të rëndësishëm luhet në sistemin LLC të shitjeve personale, të cilat mbeten lloji kryesor i shitjeve.

Ekziston një sistem i promovimit të shitjeve, sipas të cilit një klient që përdor shërbimet e Parus-Media LLC për herë të dytë përfiton një zbritje prej 5%, për herë të tretë -10%, dhe nëse aplikon për herë të katërt, atëherë në në të ardhmen zbritja bëhet e përhershme dhe madhësia e saj - 15%.

Ekziston një lloj tjetër zbritjeje - kur zbritjet që u ofrohen klientëve varen nga numri i vendeve të akomodimit të blera. Këto zbritje fleksibël janë të disponueshme rast pas rasti. Në cilin vend në Moskë dhe rajonin e Moskës ndodhen mburojat, në varësi të periudhës së vendosjes së tyre dhe numrit të vendndodhjeve. Zakonisht ato nuk kalojnë 5-10%.

Në procesin e shitjes personale, personaliteti i shitësit ka një rëndësi të madhe. Për shembull, çdo shitës duhet të ketë një pamje të këndshme, të jetë në gjendje të komunikojë, të marrë interesat e blerësit "afër zemrës", të jetë i interesuar të bëjë një shitje dhe të ketë një dëshirë për të përmirësuar aftësitë e tij; Rrobat dhe sjellja janë të rëndësishme. LLC i kushton vëmendje të veçantë kësaj.

SH.PK ka implementuar dhe operon një sistem për stimulimin e shitjeve personale. Stimujt për punonjësit e lidhur me shitjet nuk vareshin nga rezultatet e punës së tyre, d.m.th. nga fondet e marra nga një punonjës i caktuar nga shitja e produkteve.

4. ANALIZA E KONSUMATORËVE PËR AKTIVITETET E KOMUNIKIMIT TË NDËRMARRJES

Kryerja e hulumtimit për reklamat është kryesisht për shkak të faktit se vendimet në fushën e aktiviteteve reklamuese merren në kushte rreziku dhe pasigurie. Zhvilluesit e reklamave pothuajse gjithmonë përballen me pyetje si: “A janë zgjedhur drejt tregjet e synuara dhe audiencat e synuara? A i kuptojmë vërtet nevojat e konsumatorëve? A janë njerëzit e duhur që shikojnë reklama televizive ndaj të cilëve synohen? A ka pasur ndonjë ndikim reklama në shitje?” Përgjigjet për këto dhe pyetje të tjera të ngjashme shpesh kërkohen përmes hulumtimit të duhur.

· Studimi i efektivitetit dhe popullaritetit të mediave individuale reklamuese (media reklamuese) për audienca të ndryshme të synuara.

· Studimi i efektivitetit të ndikimit të mesazheve reklamuese në audiencë, shkallës së ndikimit të tij në sjelljen e njerëzve.

Studimi i efektit sinergjik të përdorimit të përbashkët të disa mediave për qëllime reklamimi.

Këto studime kanë për qëllim kryesisht rritjen e efektivitetit të aktiviteteve reklamuese, duke reduktuar rrezikun e zbatimit të tij, përdorimi më i mirë burimet financiare.

Kërkimi paraprak mund të zgjasë nga një muaj deri në gjashtë muaj, në varësi të blerësit. Në fazën e parë, blerësi njihet me situatën e përgjithshme në treg, nivelin e çmimeve dhe pjesëmarrësit kryesorë të tregut. Në këtë fazë, niveli i perceptimit të materialeve nga publikimet socio-politike dhe të biznesit kushtuar pasurive të paluajtshme, rekomandimet nga miqtë dhe publikimet në internet është i lartë. Niveli i pranimit të reklamave direkte të opsioneve specifike është i ulët.

Në këtë fazë, blerësi zgjedh një grup nga një numër i konsiderueshëm opsionesh, duke vendosur për pikat themelore - koston, llojin e reklamës dhe opsionet e vendndodhjes. Një pjesë e konsiderueshme e blerësve me një buxhet të përcaktuar menjëherë fillojnë një kërkim aktiv.

Kërkim aktiv. Zgjat nga 1 deri në 3 muaj. Në fazën e kërkimit aktiv, konsumatori vlerëson opsione të ndryshme, duke përzgjedhur ato që janë të përshtatshme, duke krahasuar nevojat e tij dhe duke blerë buxhetin me ofertat e tregut. Niveli i lartë i perceptimit të materialeve reklamuese dhe editoriale, të cilat theksojnë ose një gamë të madhe opsionesh ose origjinalitetin e ofertës. Në këtë fazë të blerjes, konsumatori eliminon shumicën e opsioneve dhe lë 3-4 për zgjedhjen përfundimtare.

Për të studiuar blerësit e Parus-Media LLC, të anketuarit u intervistuan. Rezultatet janë marrë dhe janë paraqitur në Tabelën 4:

· Mënyra e shpërndarjes: abonim, shitje me pakicë, shpërndarje falas në vende publike (dyqane, ekspozita, etj.), dërgim i drejtpërdrejtë në kompani, shpërndarje falas në kutitë postare të banimit;

· Zonat e shpërndarjes: Moskë, rajoni i Moskës.

Kostoja e një reklame në një gazetë varet jo vetëm nga zona, por edhe nga vendndodhja e saj. Disa vende janë shumë më fitimprurëse se të tjerat për sa i përket tërheqjes së vëmendjes, dhe për këtë arsye më të shtrenjta. Këto janë faqet e përparme dhe të pasme, vendet ku janë postuar fjalëkryqe dhe materiale të tjera që ka të ngjarë të lexohen. Këndi i sipërm i majtë në faqen e majtë të gazetës dhe këndi i sipërm i djathtë në faqen e djathtë konsiderohen të favorshëm. Por kjo nuk është gjithçka që duhet bërë që reklamimi të jetë më efektiv.

· në përgjithësi dhe qëllim të veçantë: “Dizajni dhe arkitektura”, “Industria ushqimore dhe e lehtë”, “Arkitektura e peizazhit”, “Ndërtimi dhe arkitektura”

· në librat telefonik "Moska", "Rajoni i Moskës"

3. Reklamimi i printuar përgatitet dhe shpërndahet:

· prospektet

Televizioni është media më e gjithanshme e reklamave. Ai bind klientët e dëshiruar përmes demonstrimeve efektive. Televizioni ofron mundësinë për të ndikuar në vetëdijen dhe nënndërgjegjen e blerësve potencialë në numrin më të madh të mënyrave.

Një tipar unik i reklamës televizive është se ai karakterizohet, së pari, nga një kombinim i tingujve dhe ndikimeve vizuale dhe, së dyti, nga një audiencë e madhe në krahasim me çdo medium tjetër reklamues, e cila rritet gjatë demonstrimit të serialeve televizive. Televizioni nuk është radio me fotografi, siç mund të duket në shikim të parë. Këtu është veçanërisht e rëndësishme të njihni specifikat e perceptimit të shikuesit për informacionin që vjen nga ekrani i televizorit. Televizioni është një medium vizual i përmirësuar nga zëri. Një reklamë e mirë televizive ka një ide të mrekullueshme që i paraqitet shikuesit së pari dhe më pas shton tingullin për të rritur ndikimin tek shikuesi, ndonjëherë edhe pa zë.

Për sa i përket kohëzgjatjes së videos, ekspertët që studiojnë efektivitetin e reklamës thonë se reklamat që zgjasin ose 30 sekonda ose 2 minuta, perceptohen më mirë dhe mbahen mend jo me një kohëzgjatje standarde një minutëshe. Ashtu si në radio, reklamat televizive kanë vetëm 3 sekonda për të tërhequr vëmendjen e shikuesit. Nëse kjo kohë humbet, reklama, si rregull, do të kalojë nga adresuesi. Prandaj, është e rëndësishme të flasim për atë që po flasim që në fillim. do flasim ose çfarë dëshiron reklamuesi nga shikuesi. Ajo që u tha në fillim duhet të përsëritet me të njëjtat fjalë ose shprehje në fund. Ashtu si me të gjitha mjetet e tjera të reklamimit, përdorimi i humorit në reklamat televizive është i një rëndësie të veçantë. Në të njëjtën kohë, është e dobishme të mbani mend se qëllimi kryesor i reklamimit është të inkurajojë një blerje, dhe në fund të fundit, një shitje. Lloji i gabuar i reklamimit është ai, forma e të cilit mbahet mend më mirë se vetë përmbajtja e reklamuar. Reklamimi televiziv është i dobishëm kryesisht për ata që synojnë të krijojnë famë sa më të gjerë për kompaninë e tyre ose produktin e saj. Është mirë që ata që duan që produkti ose shërbimi i reklamuar të lidhet automatikisht me emrin e reklamuesit. Shërbimet e reklamave televizive janë të domosdoshme për kompanitë që duan të ngopin shpejt tregun masiv me një markë të re produkti

· Postera me përmasa të mëdha (të ngjitura së bashku nga fletë të vogla ose të vizatuara nga një artist në një tabletë të madhe);

· multi-vizion (tre ose katër imazhe në prizma tre ose katërkëndëshe të rrotulluara sinkronisht nga një motor elektrik);

· panel i elektrizuar (ose i ndezur me gaz) me mbishkrime të palëvizshme ose funksionale;

· Ekziston një faqe interneti www. Parus-media.ru, e cila paraqet fotografi të tabelave, tregon vendndodhjet e mundshme për vendosjen e tyre dhe ofron informacione kontakti.

Kanali i radios, si televizioni, vetëm në një shkallë më modeste, karakterizohet nga një audiencë masive reklamuese. Avantazhi i tij i padyshimtë është kostoja e tij dukshëm e ulët, por psikologjikisht sigurisht që humbet në TV për shkak të mungesës së imazhit.

Sidoqoftë, një dizajn i mirë i klipit zanor - zëri i spikerit, tekst argëtues dhe i paharrueshëm, sfond i mirë i zërit, shoqërim muzikor- të bëjë reklamat në radio mjaft efektive. Këtu duhet të shtojmë një pikë kaq të rëndësishme - transmetimin pothuajse gjatë gjithë orarit dhe ndikimin në sfond te dëgjuesi. Radioja nuk mund të fiket gjatë gjithë ditës në kuzhina, institucione dhe makina. Shumë, veçanërisht stacione radio muzikore, transmetojnë vetëm muzikë dhe lajme, lajme dhe muzikë, dhe reklama në mes. Një person mund të mos e dëgjojë as atë, megjithatë, diku rreth herës së katërt ose të pestë, emri i kompanisë dhe të dhënat e prodhimit të saj mbahen mend.

Avantazhi i madh i radios është se ajo dëgjohet në mëngjes, mesditë dhe mbrëmje.

Sipas psikologëve të reklamave, kohëzgjatja më efektive e një spoti radiofonik përcaktohet të jetë 30 sekonda, megjithëse ka një këndvështrim tjetër: është e rëndësishme të përdoret sa më shumë kohë të jetë e nevojshme për të përcjellë mesazhin.

Hulumtimet tregojnë se njerëzit dëgjojnë më aktivisht dhe me vëmendje nëse folësi flet shpejt dhe thotë më shumë fjalë për njësi të kohës.

Përpara se të reklamoni në radio, duhet të vendosni për stacionin radiofonik ose programin e radios. Është e rëndësishme të merret parasysh që dëgjuesit e radios pëlqejnë të shtypin butonat, duke zgjedhur një stacion radiofonik ose një tjetër. Kjo do të thotë se mund të këshillohet përfshirja e reklamave në disa kanale radio në të njëjtën kohë.

Një nga karakteristikat më të rëndësishme të një radiostacioni është mbulimi i audiencës. Kjo karakteristikë shprehet në mijëra dëgjues (vlerësim) ose në përqindjen e dëgjuesve të radiostacionit në raport me popullsinë (vlerësimi%). Për shembull, stacionet më të vlerësuara FM në Moskë këtë verë ishin "Russian Radio", "Europe Plus". ", "Echo of Moscow" dhe disa të tjerë. Çdo ditë radiostacioni “Russian Radio” dëgjohet nga 1.257.100 persona, që është mbulimi i audiencës ditore të këtij radiostacioni. Radiostacioni “Europe Plus” gjatë javës dëgjohet të paktën një herë nga 2.419.700 persona, që është mbulimi i audiencës javore të këtij radiostacioni. Vlerësimi llogaritet si raport i numrit të njerëzve që dëgjojnë një stacion radio me të gjithë popullsinë. Pra, nëse mbulimi ditor i audiencës së "Echo of Moscow" është 617,500 njerëz, atëherë vlerësimi fiton një vlerë prej 8.8%.

Më shpesh, Parus-Media LLC kërkon të vendosë reklama në stacionet e njohura radio. Në pamje të parë, është shumë më fitimprurëse të vendosësh disa mesazhe reklamuese në një radio stacion me një audiencë të madhe sesa të paguash për më shumë reklama në një stacion radio me një numër relativisht të vogël dëgjuesish.

SWOT – ANALIZA E KONKURENTIT

Shumica e tregjeve moderne karakterizohen si konkurruese. Kjo nënkupton një nevojë urgjente për të studiuar konkurrencën, nivelin dhe intensitetin e saj, si dhe për të njohur forcat dhe faktorët e tregut që kanë ndikimin më të madh në konkurrencë dhe perspektivat e saj.

Një fazë paraprake, por e detyrueshme e hulumtimit të konkurrencës së tregut është mbledhja dhe analiza e informacionit të nevojshëm, në fund të fundit, për zgjedhjen e strategjive konkurruese. Plotësia dhe cilësia e informacionit të mbledhur përcaktojnë kryesisht efektivitetin e analizave të mëtejshme.

Numri dhe fuqia e firmave që konkurrojnë në treg përcaktojnë në masë të madhe nivelin e konkurrencës. Në parim, intensiteti i konkurrencës konsiderohet të jetë më i madh kur ka një numër të konsiderueshëm konkurrentësh me fuqi afërsisht të barabartë në treg dhe nuk është aspak e nevojshme që firmat konkurruese të jenë veçanërisht të mëdha. Megjithatë, ky rregull nuk është universal dhe është gjithmonë i vërtetë nga pozicioni i një kompanie që kryen kërkime tregu. Për një kompani të mesme, siç është Parus-Media LLC, prania e qoftë edhe një konkurrenti të madh mund të jetë një pengesë e rëndësishme për shitjet e suksesshme.

Aktualisht, kompania konsideron se konkurrentët e saj kryesorë janë Podmoskovye LLC dhe Rajoni i Moskës - Media LLC, të cilat ofrojnë shërbime reklamimi në natyrë.

SWOT(Forca, Dobësia, Mundësia, Kërcënimet) – analiza e pikave të forta dhe dobësitë, mundësitë dhe rreziqet.

Analiza SWOT kryhet me qëllim të studimit të mjedisit të biznesit, kushteve ligjore, pikave të forta dhe të dobëta të Parus-Media LLC dhe ndërmarrjeve konkurruese, si dhe ndikimin kompleks të ndërsjellë të faktorëve në shqyrtim.

Tabela 7

Faktorët e konkurrencës

treguesit	"Parus-Media"	Konkurrentët kryesorë
		LLC "Podmoskovye"	"Rajoni i Moskës - Media"
Reputacioni i kompanisë	Reputacion i besueshëm	Reputacion i besueshëm	Reputacion jo i besueshëm - agjenci e re
Automatizimi i procesit		I pjesshëm	e pjesshme
	25-30 $ për 1 m2	25-35 $ për 1 m2	20-30$ për 1 m2
Cilësia	Performancë e lartë	Performanca e punës nuk është gjithmonë e lartë	shkelje të shpeshta të detyrimeve
Kontrolli i cilësisë	Konstante	Konstante	Herë pas here
Qasje individuale	Qasje kreative	Ekzekutimi standard i punës	Ekzekutimi standard i punës
Ekskluziviteti i shërbimit		Set standard	Set standard
Firmat e mëdha
Përqindja e aplikantëve të rinj
Politika e marketingut	Elementet individuale të paraqitura	Në zhvillim	Në zhvillim
Kanalet e shitjes	Puna me korporata	Puna me korporata	Puna me korporata
	Aktiv	Aktiv	Nuk mjafton

Për të kryer analiza krahasuese Le të vlerësojmë faktorët e konkurrencës në një shkallë pikësh, e cila përcakton koeficientët e peshimit për çdo pozicion.

Tabela 8

Shndërrimi i treguesve të shprehur në njësi të ndryshme matëse në një pikë

Treguesit	Vlerësimi cilësor	Vlerësimi i pikëve
Faktorët që karakterizojnë kompaninë
Reputacioni i kompanisë	Reputacion i besueshëm Jo i besueshëm
Kualifikimet e personelit të lartë	E ulët
Kualifikimet e personelit të nivelit të mesëm	Jo i lartë
Automatizimi i procesit	e pjesshme
1. Faktorët që karakterizojnë prodhimin dhe ofrimin e shërbimeve
Cilësia	Performancë e lartë Performanca e lartë jo gjithmonë Shkeljet e shpeshta
Kontrolli i cilësisë	Konstante Herë pas here
Ekskluziviteti i shërbimit	Qasje individuale Individuale veprat krijuese Set standard
2. Faktorët që karakterizojnë blerësit
Firmat e mëdha
Përqindja e aplikantëve të rinj
3. Faktorët që karakterizojnë politikën e marketingut
Politika e marketingut	Zhvilluar Elementet individuale të paraqitura Në zhvillim
Kanalet e shitjes	Puna me korporata Puna me klientë individualë
	Aktiv Jo mjaftueshëm aktiv

Tabela 9

Vlerësimi i faktorëve të konkurrencës

treguesit	Koeficienti i peshës	"Parus-Media"		Konkurrentët kryesorë
				LLC "Podmoskovye"			"Rajoni i Moskës - Media"
		Faktorët që karakterizojnë kompaninë
Reputacioni i kompanisë
Kualifikimet e personelit të lartë
Kualifikimet e personelit të nivelit të mesëm
Automatizimi i procesit
Qarkullimi i personelit
	1. Faktorët që karakterizojnë prodhimin dhe ofrimin e shërbimeve
Cilësia
Kontrolli i cilësisë
Ekskluziviteti i shërbimit
	2. Faktorët që karakterizojnë blerësit
Firmat e mëdha
Përqindja e aplikantëve të rinj
	3. Faktorët që karakterizojnë politikën e marketingut
Politika e marketingut
Kanalet e shitjes

Nga të dhënat e paraqitura në tabelë duket qartë se Parus-Media LLC është në krye, duke shënuar më shumë pikë se të dyja kompanitë konkurruese.

Unë do të ndërtoj një profil konkurrues të Parus-Media LLC në lidhje me konkurrentin kryesor të Podmoskovye LLC.

Tabela 10

Profili konkurrues i Parus-Media LLC në lidhje me Podmoskovye LLC

treguesit	ndryshim					shkallë prioritet
Reputacioni i kompanisë						shkalla e 1
Kualifikimet e personelit të lartë						shkalla e 7-të
Kualifikimet e personelit të nivelit të mesëm						shkalla e 8-të
Automatizimi i procesit						shkalla e 10-të
Qarkullimi i personelit						shkalla e 17-të
1. Faktorët që karakterizojnë prodhimin dhe ofrimin e shërbimeve
						shkalla e 4-të
Cilësia						shkalla e 5-të
Kontrolli i cilësisë						shkalla e 15-të
Ekskluziviteti i shërbimit						shkalla e 6-të
2. Faktorët që karakterizojnë blerësit
Firmat e mëdha						shkalla e 13-të
Përqindja e aplikantëve të rinj						shkalla e 14-të
3. Faktorët që karakterizojnë politikën e marketingut
Politika e marketingut						shkalla e 9-të
Kanalet e shitjes						shkalla e 3-të
						shkalla e 2-të

Nga të dhënat e paraqitura është e qartë se Parus-Media LLC nuk është inferiore ndaj konkurrentit të saj kryesor në asnjë pozicion, por ka shumë pozicione për të cilat firma konkurruese Podmoskovye LLC zë një pozicion të barabartë, që do të thotë se Parus-Media LLC duhet të punojë për të forcuar më tej pozicionin e saj në treg dhe t'u kushtojë më shumë vëmendje atyre pozicioneve që mund të tejkalohen nga Podmoskovye LLC pas njëfarë kohe.

PËRFUNDIM

Pozicioni i Parus-Media LLC në tregun e shërbimeve është mjaft i qëndrueshëm, por për të forcuar pozicionin e kompanisë në treg, është e nevojshme të kryhen një sërë masash që do të forcojnë më tej pozicionin e LLC dhe do të ndihmojnë në tërheqjen e më shumë klientë, dhe për këtë arsye do të ndihmojë në rritjen e fitimeve të kompanisë dhe rritjen e saj profesionale:

1. Është e nevojshme të bëhet një ndryshim në strukturën organizative të kompanisë - të krijohet një shërbim marketingu që do të marrë përsipër funksionet e studimit mjedis konkurrues dhe zhvillimi i një politike të qartë marketingu;

2. Siç tregoi analiza, është e nevojshme të përmirësohen komunikimet e brendshme duke kryer forma shtesë të komunikimit

3. Është e nevojshme të ndryshohet qëndrimi ndaj formimit të imazhit të kompanisë, për ta bërë kompaninë të njohur. Një kompani me një reputacion të fortë siguron një vëllim konstant prodhimi dhe të ardhurash që rriten nga viti në vit. Marka e qëndrueshme është jashtëzakonisht e qëndrueshme dhe kjo pronë siguron kursime të mëdha kostoje me kalimin e kohës. Firmat me reputacion të fortë sigurojnë çmime më të larta në treg dhe shitje të mira. Ata i mbijetojnë konkurrencës së çmimeve shumë më lehtë sesa markat e paqëndrueshme. Ata humbasin pak me shfaqjen e një "ylli" të ri dhe rifitojnë shpejt autoritetin e tyre sapo elementi i ri i produktit të ri fillon të zbehet.

5. Duke ndjekur diktatet e kohës - zhvilloni dhe zbatoni sistemi i ri shpërndarja e informacionit përmes kanaleve të internetit.

6. Prezantoni forma të reja të promovimit të shitjeve përmes shitjes personale.

Hyrje 3

1. Karakteristikat organizative dhe ekonomike të LLC "" 4

1.1. Karakteristikat e përgjithshme të LLC "" 4

1.2. Struktura organizative 6

1.3. Strategjia dhe misioni 8

1.4. Analiza SWOT 10

2. Përgjegjësitë funksionale 17

3. Detyrë individuale në specialitetin 19

4. Punë kërkimore 23

Përfundimi 28

Referencat 30

Aplikimet 32

Hyrje

Një nga kushtet më të rëndësishme për formimin e lidhjeve të qëndrueshme midis prodhuesve dhe konsumatorëve në një ekonomi tregu është funksionimi i suksesshëm i biznesit të reklamave. Gjatë dekadës së fundit, ekonomia ruse ka parë një rritje të shpejtë në tregun e reklamave, gjë që ndikon në mënyrë aktive në zhvillimin e marrëdhënieve të tregut në vend. Ky proces shoqërohet me formimin e një biznesi të madh reklamues vendas, i cili gradualisht po i bashkohet aktiviteteve të tregut global të reklamave. Megjithëse Rusia ka një traditë të pasur në zhvillimin e aktiviteteve reklamuese, aktualisht shumë gjëra duhet të fillojnë nga e para. Kjo për faktin se në epokën e socializmit, reklamat kryenin funksione që ndryshonin nga kushtet e një ekonomie tregu. Në mungesë të konkurrencës, detyra e saj ekskluzive ishte shpërndarja e informacionit për produktet e prodhuara ndërmarrjet shtetërore të orientuar jo në realizimin e fitimit, por në minimizimin e çmimeve të produkteve të tyre. Vetë agjencitë e reklamave dhe informacionit financoheshin tërësisht nga buxheti dhe nuk kishin për qëllim përfitimin apo rritjen e shitjeve të produkteve të tyre. Në epokën e marrëdhënieve të tregut, ata ndoqën shumicën e ndërmarrjeve ruse dhe kaluan në mjetet e tyre të financimit. Këtu detyra e tyre kryesore, si të gjitha ndërmarrjet e tjera, është të rrisin çmimin e produkteve të tyre dhe të rrisin vëllimin e shitjeve të tyre për të maksimizuar fitimet.

Praktika industriale Kam përfunduar trajnimin tim në agjencinë e reklamave LLC "" si specialist PR.

1. Karakteristikat organizative dhe ekonomike të LLC ""

1.1. Karakteristikat e përgjithshme të LLC ""

Shoqëria me përgjegjësi të kufizuar "" u krijua në 1998. Kompania udhëhiqet në aktivitetet e saj nga Kodi Civil i Federatës Ruse, Ligji federal“Për shoqëritë me përgjegjësi të kufizuar”, si dhe memorandumin e themelimit të shoqërisë dhe statutin.

Aktivitetet kryesore janë:

1. Dizajni - zhvillimi i logos, identiteti i korporatës, projektimi i grupeve hyrëse.

2. Prodhimi - shkronja vëllimore, kuti të lehta, aplikim, printim fotosh, gdhendje - punë mulliri, printim silkscreen.

3. Instalim - instalim i çdo kompleksiteti nga një tabelë e thjeshtë deri te instalimet e çatisë (skuadrat tona të instalimit).

4. Regjistrimi - marrja e lejeve për instalimin e reklamave në natyrë, rinovimi i pasaportave, ndihmë në vendosjen çështje komplekse miratimet, konsultimi profesional.

5. Mirëmbajtja - riparime të vogla, ndërrimi i elementeve të ndriçimit, larje pranverore dhe vjeshtore, vendosja e kohëmatësve dhe reletë e muzgut, ndërrimi i instalimeve elektrike.

6. Dokumentacion projektues - prodhim vizatimesh, llogaritje ngarkese, specifikime, projekte elektrike, sherbime per kalim MOSEXPERTIZA.

Sot LLC "" është një lojtar i fortë dhe konkurrues i tregut në zhvillimin e programeve të PR në shkallë të plotë. ………….

1.2. Struktura organizative

Si një agjenci reklamash, LLC "" është një agjenci me shërbim të plotë, d.m.th. zbaton të gjithë gamën e punës në lidhje me përgatitjen dhe zbatimin e një fushate reklamuese, si dhe vlerësimin e rezultateve të saj, që nënkupton një strukturë organizative specifike të kompanisë.

Struktura organizative e LLC "" është paraqitur në Fig. 1.

1.3. Strategjia dhe misioni

LLC "" është një agjenci klienti që krijon komunikime efektive të marketingut midis markave dhe konsumatorëve të tyre.

Strategjia e zhvillimit të LLC "": krijimi i një ekipi profesional, më i miri në tregun e reklamave të rajonit të Moskës, i aftë për të zhvilluar fushata reklamuese efektive, për të prodhuar të gjitha materialet e nevojshme për to dhe për të menaxhuar projekte komplekse reklamimi në interes të klientëve tanë.

Misioni i LLC "":

- "Ne punojmë për klientët tanë": LLC "" sinqerisht beson se klientët kanë nevojë pikërisht për reklamat që janë të dobishme për konsumatorët e tyre. Prandaj, qëllimi i aktiviteteve të RA është t'u ofrojë klientëve vetëm shërbime me cilësi të lartë. Detyra e RA LLC "" nuk është të krijojë reklama abstrakte, por të rrisë vëllimet e shitjeve të klientit. RA punon për të siguruar që çdo Klient të jetë i sigurt se duke zgjedhur SH.PK "ai" ka zgjedhur më të mirën.

Vitin e kaluar, sipas ekspertëve, më shumë se 300 struktura reklamimi funksionuan në Moskë. Tregu i shërbimeve të reklamave është rritur me 24% krahasuar me vitin 2006. Ndërsa segmenti i reklamave të ngopura në natyrë tregoi një përqindje më të ulët rritjeje - afërsisht 16%.

Nuk ka një sezonalitet të theksuar në dinamikën e shitjeve të LLC "" megjithatë, në verë, qarkullimi rritet me 30-40%.

Tabela 1

Mundësitë dhe kërcënimet e jashtme të LLC ""

Listat e të dobëtve dhe pikat e forta organizatat, si dhe mundësitë dhe kërcënimet e jashtme përdoren për të ndërtuar matricën SWOT (shih Tabelën 2).

Tabela 2

SWOT Matrix LLC ""

Eliminimi i luhatjeve të rëndësishme ciklike (sezonale) në vëllimin e shërbimeve të ofruara.

Pra, faktorët kyç Suksesi i LLC "" janë:

2. Përgjegjësitë funksionale

Gjatë stazhit tim në OOO "" kam vepruar si specialist i PR.

Puna me PR të brendshëm dhe të jashtëm;

Planifikimi strategjik i programeve dhe strategjive të PR;

Analiza e efektivitetit të strategjive të PR;

Organizimi i prezantimeve dhe ngjarjeve të tjera publike;

Analiza e kostos së kryerjes së fushatave PR, programeve, zbatimit të strategjive;

Puna me publicitet;

Puna me investitorët dhe kreditorët;

Ruajtja dhe rregullimi i imazhit të kompanisë.

PR është menaxhimi i tërësisë së proceseve të komunikimit të një kompanie në marrëdhëniet me publikun në mënyrë që të arrihet mirëkuptimi dhe besimi reciprok.

Kam punuar në fushat e mëposhtme të PR:

PR e brendshme - menaxhimi i marrëdhënieve brenda kompanisë;

Krijimi i një imazhi të favorshëm për kompaninë/produktin/markën;

Menaxhimi kundër krizës;

Krijimi i marrëdhënieve të favorshme me klientët (konsumatorët);

Puna për të ruajtur besimin midis kompanisë dhe investitorëve të saj;

Puna me median;

Duke punuar me agjencive qeveritare dhe organizatat publike;

Kryerja e prezantimeve dhe ngjarjeve të ndryshme publike.

Duhet të theksohet gjithashtu se gjatë praktikës sime kam fituar një mori aftësish dhe njohurish:

Aftësi komunikimi, të folur kompetent, rezistencë ndaj stresit;

Njohuri dhe zotërim i teknikave të shitjes;

Fokusi ndaj klientit - kuptimi i nevojave të klientit dhe ndërtimi i një zgjidhje ideale mbi bazën ekzistuese;

Ndërtimi me kompetencë i marrëdhënieve me klientët;

Aftësitë e zhvillimit dhe mbajtjes së klientit;

Përvojë në zgjidhjen e konflikteve;

Përvojë në kërkimin aktiv të klientëve;

Përvojë në shkrimin e propozimeve komerciale;

Përdorues i sigurt i MS Office, preferohet njohja e PowerPoint.

3. Detyrë individuale sipas specialitetit

Shkalla e projektit: rajonale.

Qëllimi i marketingut:

1. Nxjerr një të re markë tregtare në segmentin e pijeve alkoolike (vodka) të kategorisë me premium të ulët.

2. Të arrihet perceptimi i konsumatorit për markën si një markë e njohur “klasike”, e karakterizuar nga dizajn origjinal, paketim inovativ, por në të njëjtën kohë emocional dhe produkte vazhdimisht me cilësi të lartë.

3. Të arrihet, brenda gjashtë muajve pas fillimit të fushatës reklamuese dhe shitjeve, njohja e markës tek audienca e synuar në nivelin 25-30%, njohuri për reklamën në nivelin 50%.

4. Punë kërkimore

Aspekte të ndryshme të prodhimit, shitjes, furnizimit dhe aktivitetet financiare ndërmarrjet marrin një vlerë të plotë monetare në sistemin e treguesve të performancës financiare. Në mënyrë të përmbledhur, treguesit më të rëndësishëm të rezultateve financiare të ndërmarrjes janë paraqitur në tabelë. 5.

Tabela 5

Treguesit e efikasitetit në përdorimin e burimeve financiare dhe rritjen ekonomike të LLC ""

konkluzioni

Qëllimi kryesor i krijimit të LLC "" është zbatimi aktivitetet tregtare për të bërë një fitim.

Qëllimi i kompanisë është ndjekja e përsosmërisë profesionale dhe teknike në shërbimet e ofruara, si dhe realizimi i dëshirave më të egra të klientëve.

RA LLC "" është një kompani në zhvillim dinamik që zbaton një shumëllojshmëri të gjerë projektesh duke përdorur gamën e plotë të aftësive të teknologjive moderne të informacionit. Falë profesionalizmit të lartë të punonjësve të kompanisë, sot RA LLC "" është një nga agjencitë kryesore të reklamave ruse.

Aktivitetet kryesore të RA LLC "":

Krijimi i faqeve të internetit, mbështetja e tyre teknike, informative dhe reklamuese;

PR dhe krijimi i imazhit të kompanisë;

Përvoja shumëvjeçare e suksesshme e punonjësve të RA LLC, si dhe respektimi i rreptë i standardeve të brendshme të cilësisë së korporatës, na lejon të zhvillojmë dhe zbatojmë zgjidhjet më efektive që plotësojnë objektivat dhe kërkesat e një biznesi specifik.

Duke përdorur shërbimet e RA LLC "", ju mund të merrni një zgjidhje gjithëpërfshirëse të bërë nga një ekip profesionistësh me përvojë të gjerë në zhvillimin dhe mbështetjen e projekteve të ndryshme, të cilat mund të ulin ndjeshëm kostot e zbatimit dhe mirëmbajtjes së detyrave komplekse të marketingut.

Gjatë ekzistencës së agjencisë, ajo ka formuar një strukturë organizative të qëndrueshme që i përgjigjet tipit linear-funksional. Aktualisht, stafi i agjencisë është pothuajse 50 persona, gjë që, së bashku me një vlerësim të shkallës së aktiviteteve të agjencisë dhe efikasitetit të proceseve të saj të biznesit, na lejon të konkludojmë se agjencia ka hyrë në fazën e pjekurisë në përputhje me konceptin e ciklin jetësor të organizatës.

Ekipi i punonjësve përbëhet nga profesionistë që kanë marrë praktika të mira dhe kanë përvojë të gjerë në biznesin e reklamave. Baza jonë e prodhimit, makinat, pajisjet dhe transporti special na lejojnë të zgjidhim në mënyrë efikase dhe të shpejtë çdo çështje që lidhet me prodhimin dhe instalimin e strukturave të thjeshta dhe shumë komplekse reklamuese. Politika e arsyeshme e çmimeve, cilësi të lartë ju lejon të konkurroni me sukses me kompanitë e reklamave të mëdha dhe të mesme.

Lista e literaturës së përdorur

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Bazat e reklamimit. - M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Bazat e reklamimit: Libër mësuesi. – Botimi i 8-të, i rishikuar. dhe shtesë – M.: Korporata botuese dhe tregtare “Dashkov dhe K”, 2007. – 526 f.