Shtëpi › Blerja e apartamenteve › Kompetencat profesionale të një ciceroni turistik. Emelyanov B.V. Turne me guidë. Aftësitë dhe aftësitë praktike përfshijnë

Kompetencat profesionale të një ciceroni turistik. Emelyanov B.V. Turne me guidë. Aftësitë dhe aftësitë praktike përfshijnë

3.4. Shkathtësitë dhe aftësitë udhëzuese

Baza e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi janë aftësitë dhe aftësitë e tij. " Aftësitë- një metodë e kryerjes së veprimeve të zotëruara nga subjekti, e siguruar nga tërësia e njohurive dhe aftësive të fituara."

Për të zhvilluar aftësi profesionale, nevojiten njohuri të thella dhe aftësi për të zotëruar teknikat metodologjike (d.m.th., aftësia për të përdorur aftësi specifike praktike për të vënë në veprim teknikën). Ka mënyra të ndryshme që guidat të fitojnë aftësi: duke përsëritur përvojën e udhërrëfyesve të tjerë, duke kryer ushtrime edukative, duke dëgjuar ekskursione, etj. Një nga aftësitë e rëndësishme të një guidë është rregullimi i njohurive të paraqitura tek ekskursionistët në çdo kombinim, në kombinim. në të cilat ato janë të nevojshme për një audiencë të caktuar.

Shkathtësi quhet aftësia për të kryer një veprim të caktuar. Kjo aftësi arrihet me përsëritjen e përsëritur të të njëjtit ushtrim. Si rezultat, punonjësi fiton zakone që e lejojnë atë ta kryejë më mirë këtë punë. Për një guidë turistike, veprime të tilla janë proceset e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve. Zakonet e tij bëhen mënyra e veprimit, rendi dhe sekuenca e "operacioneve" gjatë ekskursioneve. Aftësitë formohen dhe përmirësohen në bazë të zakoneve të fituara. Kështu, shkathtësi- këto janë veprimet e udhërrëfyesit, të përpunuara nga praktika, të cilat kryhen sipas të njëjtës skemë (drejtimi, sekuenca, shpenzimi i barabartë i kohës, etj.). Një aftësi mund të përkufizohet si një shkallë më e lartë e aftësisë. Një aftësi është një veprim i kryer automatikisht. Kontrolli i vetëdijshëm i vetë kryerësit të punës mbi veprime të tilla reduktohet në minimum. Të përvetësosh një aftësi do të thotë jo vetëm të jesh në gjendje ta bësh një punë më shpejt dhe më saktë, por edhe ta bësh atë me më shumë besim.

Aftësitë e një udhërrëfyesi turistik mund të ndahen në disa grupe: aftësi në zhvillimin e një teme të re ekskursioni; aftësi për të treguar objekte në ekskursione; aftësitë e rrëfimit të ekskursionit; aftësitë e teknikës së ekskursionit; aftësi në demonstrimin e ekspozitave nga "portofoli i udhërrëfyesit turistik"; aftësitë e punës me audiencën e ekskursionit; aftësitë e mirësjelljes së të folurit; aftësitë e punës me një libër, në një muze, në një ekspozitë, në një arkiv; aftësi përgatitore për kryerjen e ekskursioneve; aftësi për reklamimin e ekskursioneve; aftësitë e punës pas ekskursionit; aftësitë e dëgjimit të ekskursionit. Ato mund të ndahen sipas shkallës së kompleksitetit, nivelit të automatizmit, pranisë së elementeve krijuese, etj.

Gjatë aktivitete praktike ekziston një proces ndërveprimi ndërmjet aftësive të ndryshme (për shembull, aftësitë e të folurit dhe demonstrimi i objekteve, ekspozimi i monumenteve dhe përdorimi i mjeteve ndihmëse vizuale). Ndërveprimi i aftësive shprehet në përdorimin kompleks të teknikave metodologjike dhe ndikimin e tyre mbi njëra-tjetrën.

Rritja e efektivitetit të një ekskursioni shoqërohet me formimin e aftësive të ekskursionit dhe përmirësimin e vazhdueshëm të tyre.

Ekzistojnë dy mënyra kryesore për të zotëruar teknikat metodologjike dhe për të përmirësuar aftësitë e përdorimit të tyre. Së pari Nga këto, rruga spontane e provës dhe gabimit është më e gjatë dhe më pak efektive. Udhëzuesi përdor teknika, analizon në mënyrë të pavarur nivelin e efektivitetit të tyre, përmirëson aftësitë, bën ndryshime në procesin e aplikimit të tyre, zbulon dhe korrigjon llogaritjet e gabuara dhe gabimet. Së dyti- një rrugë e kontrolluar përfshin vendosjen dhe zgjidhjen e problemeve specifike - zotërimin e aftësive të caktuara dhe në një sekuencë të caktuar. Në të njëjtën kohë, formohen aftësi që kanë veti që janë të nevojshme për veprimtaritë praktike të një udhërrëfyesi si specialist në një fushë të caktuar njohurish (historian, filolog, botanist, inxhinier mekanik, arkitekt). Në mënyrë të kontrolluar të zhvillimit të aftësive përdoren forma të ndryshme trajnimi: ushtrime stërvitore në itinerarin pranë vendit të ekskursionit, studimi i literaturës metodologjike, ndjekja e ekskursioneve, dëgjimi i regjistrimeve të ekskursioneve, zotërimi i dokumentacionit metodologjik, etj.

Sistemi i ushtrimeve stërvitore. Gjatë një lloj prove pa pjesëmarrjen e grupit të ekskursionit, disa elementë të një ekskursioni të caktuar përsëriten shumë herë. Zakonisht këto janë teknika metodologjike për të treguar objekte dhe për të treguar histori, të cilat bazohen në një ose një teknikë tjetër metodologjike për paraqitjen e materialit verbal. Klasat zhvillohen nga metodologë ose udhërrëfyes me përvojë. Në këtë rast, për shembull, praktikohet teknika e përdorimit të ekspozitave nga "portofoli i udhërrëfyesit turistik" ose opsionet për rregullimin e ekskursionistëve në vendin ku demonstrohet objekti i vëzhgimit. Gjatë ushtrimeve të tilla, veprimet e udhërrëfyesit mësohen, rafinohen dhe automatizohen.

Një vend po aq të rëndësishëm zënë ushtrimet gjatë punës së udhërrëfyesve, në të cilat përdoret një teknikë e caktuar. Në fillim ato kryhen me një ritëm të ngadaltë. Ritmi më pas shpejtohet ndërsa udhëzuesi zotëron aftësitë. Përsëritja e përsëritur e të njëjtit ushtrim çon në zhvillimin e automatizmit në veprimet e dikujt.

Ekzistojnë forma të ndryshme të organizimit të kësaj pune - ekskursione edukative, mësime në terren në objekt, lojëra biznesi. Në një ekskursion edukativ, detyra është të izolohen aftësitë individuale që përdor udhëzuesi kur paraqet material në një ekskursion të caktuar. Pjesëmarrësve në mësim u bëhen pyetjet e mëposhtme: Çfarë aftësish përdori udhëzuesi kur tregonte objekte? Cili është efektiviteti i përdorimit të aftësive? Cila aftësi mendoni se është më e vështirë për t'u mësuar? Cila është shkalla e automatizmit në përdorimin e aftësive? A mund të vërejnë vizitorët disa teknika të përdorura nga udhërrëfyesi?

Përmirësimi i aftësive i lejon udhërrëfyesit të përdorë opsione për kryerjen e ekskursioneve për njerëz me nivele të ndryshme trajnimi.

Zhvillimi i aftësive të vëzhgimit midis guidave turistike paraqet një vështirësi të caktuar. Qëllimi i ushtrimit është të zhvillojë shpejtësinë e tyre të perceptimit të objektit të vëzhguar. Këtu është përmbajtja e një prej këtyre ushtrimeve: udhëzuesve u shfaqen disa objekte për 20-30 sekonda. Më pas bëhen pyetjet: Çfarë pa secili prej jush? Si duken artikujt e paraqitur? Cila është më interesante? Ushtrimi përsëritet disa herë. Koha që duhet (në sekonda) zvogëlohet me çdo përsëritje dhe numri i detajeve që shihen rritet.

Një grup tjetër ushtrimesh drejton vëmendjen e udhëzuesve në krahasimin e objekteve që janë të ngjashëm me njëri-tjetrin. Para fillimit të ushtrimit, jepet detyrë të emërtohen shenjat dhe detajet që dallojnë objektet e vëzhguara. Pjesëmarrësit në ushtrime, duke krahasuar objektet e vëzhguara, formulojnë se çfarë e dallon saktësisht një objekt nga një tjetër. Në këtë mënyrë zhvillohen aftësitë e vëzhgimit. Në varësi të përmbajtjes së ekskursioneve, natyrës dhe karakteristikave të objekteve, organizohen ushtrime të tjera për guidat. Sidoqoftë, qëllimi i tyre mbetet i njëjtë - formimi i aftësive praktike në kryerjen e ekskursioneve.

Detyrë shtëpie. Kryerja e detyrave të shtëpisë luan një rol të rëndësishëm në përmirësimin e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi, zhvillimin dhe konsolidimin e aftësive. Një tipar karakteristik i këtij lloj aktiviteti është specifika. Udhërrëfyesit, për shembull, i jepet detyra të provojë teknikën e përdorimit të teknikave të rindërtimit kur tregon një monument në një turne në qytet, teknikën e përdorimit të gjesteve etj.

Efektiviteti i ekskursionit varet jo vetëm nga njohuritë dhe aftësitë e udhërrëfyesit, por edhe nga aftësia e ekskursionistëve për të zotëruar aftësitë e vëzhgimit të objekteve, nga vëmendja e tyre ndaj historisë së udhërrëfyesit, aftësia për të perceptuar materialin faktik dhe për të vizatuar. konkluzionet e nevojshme. Prandaj, një detyrë e rëndësishme e ekskursionit është t'i mësojë turistët të shohin dhe perceptojnë objekte, domethënë t'u rrënjosin aftësi të caktuara në vëzhgimin dhe studimin e objekteve.

konkluzione

Një aftësi është një veprim specifik që është zhvilluar përmes praktikës dhe, për shkak të zakonit, kryhet automatikisht. Këto veprime kryhen gjithmonë sipas të njëjtës skemë. Teknika metodologjike e kryerjes së një ekskursioni dhe aftësia janë të lidhura pazgjidhshmërisht, pasi aftësia është një mënyrë e përdorimit të teknikës metodologjike në praktikë. Konsolidimi i teknikave është i mundur me ndihmën e ushtrimeve të përsëritura. Skema: teknika metodologjike - metoda e paraqitjes së materialit dhe aftësisë - aftësia për të përdorur në mënyrë perfekte teknikat metodologjike - gjatë ekskursionit duhet të funksionojë në mënyrë automatike.

Pyetje sigurie

1. Aftësia - ekzekutimi i saktë i veprimeve të caktuara.
2. Koncepti i "aftësi". Marrëdhënia midis aftësive dhe aftësive.
3. Klasifikimi i aftësive. Grupet e aftësive bazë.
4. Formimi i aftësive dhe aftësive.
5. Përdorimi i aftësive në ekskursione.

Ministria e Kulturës Federata Ruse

Agjencia Federale e Turizmit

PËR TRAJNIM (RITRAINIM), PËRMIRËSIMIN E KUALIFIKIMIT TË INSTRUKTORËVE, GIDËRËVE, GUIDAVE, INTERPRETTARËVE, GUIDAVE TURË

Sistemi i trajnimit (rikualifikimi), trajnimi i avancuar i guidave turistike (guidave), guidave-përkthyesve, instruktorëve-guidave.

Struktura aktuale e formimit dhe formimit të avancuar të specialistëve me arsim të lartë për sferën e rekreacionit dhe turizmit u zhvillua në fillim të periudhës së tranzicionit nga një ekonomi e planifikuar në marrëdhëniet e tregut, duke marrë parasysh gjendjen dhe nevojat e këtyre industrive, në kushtet kur Zhvillimi i shpejtë i nevojës për shërbime rekreative, rehabilituese dhe turistike për popullsinë në vitet '90. shekulli XX shkaktoi një rritje të shpejtë në zhvillimin e sistemeve rekreative, qendrave rekreative dhe shëndetësore, ndërmarrjet turistike, agjenci dhe agjensi turistike. Ka nevojë për afatshkurtër të përgatisë personel që në fazën e parë mund të kryejë veprimtari menaxheriale, financiare, ekonomike dhe social-kulturore, kryesisht në fushën e turizmit.

Për sa i përket trajnimit të specialistëve për industrinë e turizmit, sot në Rusi është formuar një sistem shumënivelësh i edukimit profesional në fushën e turizmit, duke përfshirë arsimin fillor dhe të mesëm profesional, të lartë, pasuniversitar dhe arsimin shtesë.

Pothuajse çdo rajon i Federatës Ruse ka institucionet arsimore, trajnimi i personelit në fushën e turizmit. Modeli modern i edukimit profesional të turizmit është formuar mbi bazën e një sistemi shumënivelësh, të shpërndarë gjeografikisht të trajnimit të vazhdueshëm, rikualifikimit dhe trajnimit të avancuar të personelit turistik.

Arsimi i mesëm profesional përgatit maturantët në specialitetin 100401 Turizëm. Arsimi i lartë trajnon specialistë në specialitetet 035700 - Gjuhësi, 035701 - Studime përkthimi dhe përkthimi, 100400 - Turizëm, 072300 - Muzeologji dhe mbrojtje e zonave të trashëgimisë kulturore dhe natyrore, 100100 - Shërbimi, 034600 - Turizëm rekreativ dhe sportiv dhe shëndetësor. Kurset e avancuara të trajnimit përgatisin guida turistike, guida-përkthyes, guida transferimi, guida hotelesh etj.

Çështja e formimit të specialistëve zgjidhet më organikisht në sistemin e arsimit profesional. Universitetet ruse trajnojnë specialistë në turizmin rekreativ dhe sportiv. Megjithatë, ky specialitet shpesh është i natyrës sportive dhe të diplomuarit nuk janë gjithmonë të fokusuar në punën në agjencitë turistike dhe qendrat turistike. Fatkeqësisht, në sistemin e arsimit të mesëm profesional nuk ka fare një specialitet dhe fushë të tillë trajnimi, gjë që është e palogjikshme, sepse Është ky nivel kualifikimi që plotëson më së miri nevojat e sipërmarrjeve turistike dhe nevojën për orientim praktik të specialistëve.

Kur zhvillohen trajnime të përshtatshme (rikualifikim) dhe programe trajnimi të avancuara, është e nevojshme të merren parasysh kompetencat profesionale të udhërrëfyesit turistik, udhërrëfyesit-përkthyesit, instruktorit-udhërrëfyes, përmbajtja e kompetencave të përgjithshme kulturore dhe profesionale që janë të rëndësishme për specialistët në të gjithë vendin. vendin. Lista përkatëse e kompetencave duhet të përfshijë një bllok rajonal të kompetencave, zhvillimi i të cilit duhet të bazohet në specifikat e burimeve turistike të rajonit: veçoritë natyrore dhe klimatike, terreni, prania e bimëve, insekteve dhe kafshëve të rrezikshme, prania e transportit. rrugët dhe infrastrukturën turistike, situatën politike, ekonomike, të krimit, trashëgiminë historike dhe kulturore dhe objekte të tjera ekspozuese.

Gjithashtu duhet theksuar se gjatë përgatitjes së programeve duhet pasur parasysh edhe çështjet e certifikimit të punonjësve të profesioneve përkatëse.

Të përfshira rekomandimet metodologjike draft kursi i arsimit profesional shtesë (formim i avancuar) “Formimi kompetencat profesionale instruktorë-guidë, guida-përkthyes, guida turistike, duke marrë parasysh specifikat e burimeve turistike të rajoneve”, të tij. mbështetje edukative dhe metodologjike dhe mjetet që lejojnë mësimi në distancë përfaqësues të industrisë së turizmit, administrata turistike dhe institucione të specializuara arsimore.

Trajnim (rikualifikim) i një ciceroni (guidë), udhërrëfyes-përkthyes. KOMPETENCA PROFESIONALE

Sipas Art. 1 i Ligjit Federal të 24 nëntorit 1996 Nr. 132-FZ "Për Bazat aktivitetet turistike në Federatën Ruse" konceptet e "udhërrëfyes (udhërrëfyes) turistik" dhe "guidë-përkthyes" përcaktohen si më poshtë:

udhërrëfyes (udhërrëfyes) - një person i trajnuar profesionalisht i cili kryen aktivitete për njohjen e ekskursionistëve (turistëve) me objektet e ekspozimit në vendin (vendin) e qëndrimit të përkohshëm;

udhërrëfyes-përkthyes - një person i trajnuar profesionalisht që flet rrjedhshëm një gjuhë të huaj, njohja e të cilit është e nevojshme për përkthimin dhe aktivitetet për të njohur ekskursionistët (turistët) me objektet e ekspozimit në vendin (vendin) e qëndrimit të përkohshëm.

Sot, trajnimi i avancuar është gjithashtu i rëndësishëm dhe një kusht i domosdoshëm aktivitetet e guidave turistike. Përmirësimi i aftësive profesionale të një udhërrëfyesi lehtësohet nga: ekskursione edukative dhe trajnuese (pa pjesëmarrjen e një grupi nën drejtimin e një metodologu me përvojë), ekskursione edukative dhe demonstruese (të kryera nga metodologë me përvojë), klasa në vend "në vend. ”, ushtrime të veçanta për zhvillimin e kujtesës dhe vëzhgimit. Trajnimi i avancuar në bazë të çdo organizate ose qendre trajnimi, të konfirmuar nga dokumentet përkatëse (certifikata), kryhet, si rregull, me pagesë.

Ekzistojnë forma të ndryshme të trajnimit të avancuar për guidat turistike. Le të shohim disa prej tyre. Së pari, këto janë seminare, temat e të cilave janë çështje private të aktiviteteve të ekskursionit, për shembull, etika e komunikimit me ekskursionistët dhe turistët, siguria në ekskursione dhe çështjet e sigurimit nga aksidentet, problemet e hartimit të kontratave për shërbimet e ekskursionit, përgjegjësia e festa (zyre ekskursionesh, muze, ndërmarrjet e transportit) për shkelje të kontratës. Si rregull, seminare të tilla ndiqen nga guida turistike me përvojë. Kohëzgjatja e seminareve të tilla është një deri në dy ditë.

Forma e dytë janë kurse trajnimi të avancuara për udhërrëfyes (20–70 orë akademike për 3-4 muaj). Programet e trajnimit zakonisht përfshijnë studimin e rrugëve të reja të ekskursionit, temave të reja dhe programeve individuale të turneut.

Së treti, udhëzoni kurse trajnimi për fillestarët. Vëllimi i kurseve për fillestarët është të paktën 100 orë akademike. Trajnimi përfundon me lëshimin e një certifikate. Një plan i përafërt për trajnimin dhe rikualifikimin e udhërrëfyesve turistikë dhe të përkthyesve udhërrëfyes (154 orë akademike) është paraqitur, në veçanti, në Urdhrin Nr. udhërrëfyes në qytetin e Moskës. Programi i trajnimit përfshin bazat e udhëzimit të ekskursionit, metodat e përgatitjes dhe teknikat për kryerjen e ekskursioneve. lloje të ndryshme, bazat e studimeve rajonale, kultura e fjalës dhe komunikimit, studimi i pamjeve të muzeve dhe qendrave kulturore, çështjet juridike të industrisë së turizmit, bazat e ekonomisë së turizmit, etj.

Gjatë përgatitjes së programeve të duhura, është e nevojshme të merren parasysh kompetencat profesionale të udhërrëfyesit, të cilat mund të përfshijnë njohuritë dhe aftësitë e mëposhtme:

Ligjet dhe aktet e tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse në fushën e turizmit;

Dokumentet rregullatore organizatat turistike që vendosin rregulla për zhvillimin e ekskursioneve;

Parimet e organizimit dhe metodat e kryerjes së ekskursioneve;

Atraksionet historike, kulturore dhe gjeografike të rajonit;

Ekspozita të muzeve dhe qendrave kulturore;

Bazat sociale të turizmit;

Protokolli dhe etiketa e biznesit;

Teoria e formimit të nevojave dhe komunikimi ndërpersonal;

Bazat e Psikologjisë;

Gjuhë e huaj;

Rregullat e shërbimit në këmbë, transport dhe rrugë të kombinuara;

Rregullat e sjelljes për ekskursionistët (turistët) në automjeteve Oh;

Rregullat për përgatitjen e dokumentacionit tregtar;

Standardet e zyrës;

Metodat e përpunimit të informacionit duke përdorur mjete moderne teknike të komunikimit dhe komunikimit, kompjuterë;

Moderne Teknologjia e informacionit në fushën e turizmit;

Rregulloret e brendshme të punës;

Rregulloret për mbrojtjen e punës dhe sigurinë nga zjarri

teknikat e të folurit publik;

Rregullat e ndihmës së parë;

Plani i veprimit në rast të situatave emergjente;

Bazat e ekonomisë dhe menaxhimit, organizimi i punës;

bazat e legjislacionit të punës dhe migracionit.

Përcaktoni qëllimet dhe objektivat e ekskursionit;

Zgjidhni një temë;

Zgjidhni literaturë dhe burime të tjera;

Përzgjedhja dhe studimi i objekteve të ekskursionit;

Krijoni një rrugë ekskursioni;

Kryerja e një devijim (të devijimit) të rrugës së ekskursionit;

Hartoni tekste kontrolli dhe ekskursioni individual;

Plotësoni "çantën e udhërrëfyesit turistik";

Përcaktoni teknikat metodologjike për kryerjen e një ekskursioni;

Përcaktoni teknikën e kryerjes së një ekskursioni;

Kompozoni zhvillimet metodologjike ekskursion i ri;

Zgjidhni teknikat metodologjike më efektive për të treguar dhe treguar gjatë ekskursionit.

Teknika dhe metoda të tregimit dhe demonstrimit të ekskursionit;

Mënyrat për të diversifikuar shërbimet e ekskursionit në lidhje me kategori të ndryshme turistësh;

Aftësi në kryerjen e ekskursioneve dhe shoqërimin e grupeve të ekskursionit.

Në përgjithësi, qasja e bazuar në kompetenca është një orientim prioritar drejt qëllimeve të arsimit: aftësia për të mësuar, vetëvendosja (vetëvendosja), vetëaktualizimi, socializimi dhe zhvillimi individual.

Zbatimi i një qasjeje të bazuar në kompetenca në arsimi profesional do të kontribuojë në arritjen e qëllimit të tij kryesor - trajnimin e një specialisti të kualifikuar të nivelit dhe profilit të duhur, konkurrues në tregun e punës, i rrjedhshëm në profesionin e tij dhe i orientuar në fushat përkatëse të veprimtarisë, i aftë për të punuar efektivisht në specialitetin e tij në nivelin e standardeve botërore. , gati për rritje të vazhdueshme profesionale, lëvizshmëri sociale dhe profesionale.

Prandaj, në kuadër të qasjes së bazuar në kompetenca në arsimin profesional vëmendje të veçantë duhet t'u jepen kompetencave profesionale, pra atyre kompetencave (aftësive) që manifestohen në situata specifike profesionale.

Kompetencat profesionale ndahen në tre grupe:

- ngushtësisht profesionale (njohuri të veçanta, aftësi, aftësi, komplekse profesionale cilësi të rëndësishme dhe vetitë psikofiziologjike të rëndësishme profesionalisht, që veprojnë në kuadrin e një profesioni ose specialiteti dhe i shërbejnë anës operacionale të veprimtarisë; shpejt bëhet i vjetëruar për shkak të ndryshimeve aktivitetet profesionale në kushte përparimin shkencor dhe teknologjik dhe ndikimi i faktorëve socio-ekonomikë);

– multiprofesionale (e rëndësishme për një grup profesionesh ose specialitetesh; ndihmoni një specialist të veprojë në mënyrë më efektive në një mjedis profesional, të punojë me efikasitet më të madh, të sigurojë cilësinë dhe besueshmërinë e punës brenda profesioneve përkatëse; të ketë një periudhë të gjatë plakjeje dhe të mbetet i rëndësishëm për një kohë të gjatë);

– ekstra-funksional (jo i lidhur me funksione specifike profesionale, të përdorura në çdo mjedis profesional).

Profesioni i një udhërrëfyesi turistik (udhërrëfyes) i bën një personi kërkesa specifike, ndër të cilat janë veçanërisht domethënëse: stabiliteti i tipareve të personalitetit, një kombinim i caktuar i vetive dhe cilësive, aktiviteti i personalitetit (pasqyruar në aktivitete të shumëanshme). Udhëzuesi si person duhet të ketë sa vijon tipare karakteristike:

Kuriozitet;

Individualiteti;

Përgjegjësia;

Pozicioni aktiv i jetës.

Në zotërimin e profesionit të një udhërrëfyesi turistik, aftësitë e mëposhtme janë të rëndësishme:

Konstruktive;

Organizative;

Komunikuese.

Aftësitë konstruktive reflektohen në aftësinë për të përzgjedhur dhe rregulluar saktë materialin e ekskursionit, me mjeshtëri dhe në një formë të arritshme për ta përcjellë atë tek studentët, duke mos harruar një qasje të diferencuar ndaj shërbimeve të ekskursionit.

Aftësitë organizative shprehen në aftësinë për të kombinuar aftësitë udhëzuese të turneut me udhëheqjen e një grupi ekskursioni.

Aftësitë e komunikimit shprehen në aftësinë e një udhërrëfyesi turistik (guidë) për të organizuar procesin e kryerjes së një ekskursioni në mënyrë që të ketë ndërveprim të plotë dhe mirëkuptim të ndërsjellë midis të gjithë pjesëmarrësve të tij (turistët, shoferët, punonjësit e muzeut, ekspozitat, etj.). Aftësia për të komunikuar ka qenë gjithmonë një nga më të rëndësishmet cilësitë njerëzore. Një udhërrëfyes (udhërrëfyes) turistik që lidh lehtësisht kontakte dhe di të qetësojë njerëzit, meriton simpatinë më të madhe. Një ekskursion është një proces krijues. Prandaj, transferimi i aftë nga një udhëzues (udhërrëfyes) i ideve, imazheve, mendimeve dhe ndjenjave i shërben një qëllimi të rëndësishëm - krijimit të marrëdhënieve dhe bashkëpunimit midis njerëzve.

Në të gjitha fazat e zotërimit të profesionit, formimi i cilësive të tilla të një udhërrëfyesi (udhërrëfyes) ndodh: intelektual (kuriozitet, vëzhgim), me vullnet të fortë (vetëkontroll, vendosmëri, këmbëngulje), emocionale (ndjeshmëri, emocionalitet, tolerancë).

Cilësia e shërbimit të ekskursionit ndikohet edhe nga cilësitë e mëposhtme: përzemërsia, miqësia, vëmendja ndaj njerëzve, gëzimi, optimizmi, lehtësia, individualiteti.

Baza e aftësisë së një udhëzuesi është një njohuri e thellë e logjikës, psikologjisë, pedagogjisë dhe një fushe të caktuar të shkencave humane, teknike ose natyrore. Zotërimi i bazave të këtyre shkencave, të cilat ofrojnë njohuri për ligjet e të menduarit njerëzor, i mundëson udhërrëfyesit (guidës) të prezantojë materialin në mënyrë të thellë, të qëndrueshme dhe bindëse dhe të zbulojë përmbajtjen e ekskursionit.

Komponentët e aftësive të një udhërrëfyesi turistik përfshijnë gjithashtu:

Erudicioni, inteligjenca, niveli kulturor;

Njohuri për metodologjinë e aktiviteteve të ekskursionit;

Njohuri të metodave për përgatitjen dhe zhvillimin e ekskursioneve;

Zotërim i artit të fjalës dhe teknikave të ekskursionit.

Aftësitë profesionale të një ciceroni turistik (guider) kërkojnë përmirësim të vazhdueshëm, por për ta bërë këtë, fillimisht duhet të përvijoni përgjegjësitë e një ciceroni turistik (guider).

Detyrat e një udhërrëfyesi turistik përfshijnë:

Njohuri të mira të përmbajtjes së ekskursioneve dhe informacione për ekskursionet e udhëtimit;

Njohja e metodologjisë për kryerjen e ekskursioneve në përputhje me tekstin e kontrollit të ekskursionit (informacionet e udhëtimit) dhe zhvillimin metodologjik;

Përgatitja e teksteve testuese dhe individuale, përgatitja e zhvillimeve metodologjike për ekskursione, të tjera materialet mësimore;

Përditësimi në kohë i të dhënave të përdorura gjatë ekskursioneve (informacionet e udhëtimit), duke bërë ndryshime dhe shtesa në tekstin e kontrollit të ekskursionit;

Pjesëmarrja në zhvillimin e temave dhe rrugëve të reja të ekskursionit;

Zotërimi i temave të reja dhe opsioneve të ekskursionit për grupe të ndryshme të popullsisë;

Pjesëmarrja në punën e seksioneve metodologjike dhe grupeve krijuese të udhërrëfyesve, konferencave, seminareve;

Pjesëmarrja në dëgjimin e udhërrëfyesve përgjatë rrugës, rishikimi i teksteve të ekskursionit (informacion udhëtimi);

Pajtueshmëria me rrugën e ekskursionit (udhëtimit); informimi i ekskursionistëve (turistëve) për rregullat e sjelljes gjatë një ekskursioni (udhëtimi);

Sigurimi i sigurisë së ekskursioneve dhe turistëve gjatë ekskursioneve (udhëtimeve), respektimi i masave të sigurisë;

Regjistrimi i dokumenteve për shërbimet e ekskursionit në përputhje me procedurën e përcaktuar.

Kështu, një udhërrëfyes (udhërrëfyes) modern turistik duhet të dijë:

Pyetjet bazë të teorisë së ekskursionit;

Burimet e ekskursionit të rajonit tuaj;

Thelbi i ekskursionit, tiparet dhe funksionet e tij, kërkesat për të;

Parimet e hartimit të një rruge ekskursioni;

Klasifikimi i objekteve të ekskursionit;

Klasifikimi dhe temat e ekskursioneve;

Metodologjia e përgatitjes së ekskursioneve;

Aplikim praktik elementet e pedagogjisë, logjikës, psikologjisë në aktivitetet e ekskursionit;

Llojet dhe format e shërbimeve të ekskursionit, duke marrë parasysh një qasje të diferencuar ndaj shërbimeve të ekskursionit për grupe të ndryshme të popullsisë;

Kriteret për vlerësimin e cilësisë së ekskursionit;

Metodologjia e ekskursionit, detyrat dhe kërkesat e saj, si dhe teknikat metodologjike për kryerjen e një ekskursioni;

Metodologjia për kryerjen e ekskursioneve të grupeve të ndryshme të klasifikimit (shëtitje dhe tematike, shëtitje dhe transport, urbane dhe periferike);

Karakteristikat e kryerjes së ekskursioneve në muze, ekskursioneve turistike (shumë aspektesh) dhe tematike;

Mënyrat për të përmirësuar aftësitë profesionale.

Udhërrëfyesi turistik (udhërrëfyesi) duhet të jetë në gjendje:

Merr materiali i kërkuar dhe të hartojë një tekst kontrolli për një ekskursion mbi një temë specifike;

Përgatitja e dokumentacionit teknologjik për ekskursionin;

Zbatimi i teknikave metodologjike gjatë ekskursionit;

Hartoni tekstin e informacionit të udhëtimit dhe të jeni në gjendje ta zbatoni atë;

Përdorni materiale vizuale përfshirë në "portofoli i udhërrëfyesit turistik";

Drejtoni një grup turistësh (ekskursionistë), etj.

Komponentët e mëposhtëm mund të dallohen në strukturën e kompetencave profesionale:

– komponentë profesionalë dhe përmbajtjesorë (njohuri teorike në fushën e biznesit të ekskursionit);

– komponentët e veprimtarisë profesionale (aftësitë profesionale të testuara në veprim);

- komponentët profesionalë dhe personalë (cilësitë personale që janë të nevojshme për zbatimin e aktiviteteve të ekskursionit);

- komponentë profesional dhe komunikues (aftësia për të kryer një proces të tillë komunikimi si një ekskursion, njohuri për teknologjitë e komunikimit dhe aftësia për t'i zbatuar ato në kontekstin e duhur).

Kështu, kompetencë profesionale- kjo është një karakteristikë komplekse e një personi, e cila përmban një kombinim harmonik të aftësive profesionale, komunikuese dhe personale të nevojshme për zbatimin e një veprimtarie të caktuar profesionale. Kompetenca profesionale duhet të bazohet në standarde profesionale.

Fushat për përmirësimin e aftësive profesionale të guidave turistike (guidave) dhe udhërrëfyesve-interpretuesve mund të jenë si më poshtë:

a) i centralizuar:

Trajnim i avancuar përmes kurseve, pjesëmarrje në seminare, konferenca dhe forma të tjera trajnimi;

Specializimi i guidave turistike (guidave) dhe udhërrëfyesve-përkthyesve (duke marrë parasysh aftësinë dhe dëshirën për të kryer ekskursione për tema të caktuara);

Akreditimi i guidave turistike;

Kontrolli i ekskursioneve;

b) individuale:

Studimi sistematik i literaturës dhe burimeve të tjera të informacionit;

Përvetësimi i sistemit të ushtrimeve edukative për kryerjen e ekskursioneve: praktikimi i teknikave të të treguarit dhe të treguarit, duke përdorur mjete pamore dhe mjete teknike;

Praktikimi i teknikave të ekskursionit;

Vizita dhe pjesëmarrja në ngjarje kulturore dhe edukative;

Fjalimi në revista periodike;

Botimi i literaturës metodologjike dhe speciale.

Udhërrëfyes-përkthyes duhet të kryejë punë në lidhje me shoqërimin e një grupi apo individi turistik gjatë një udhëtimi apo shëtitjeje turistike. Ofroni turistëve informacion të plotë për objektin në fjalë. Organizoni një takim dhe shoqëroni ata në ngjarje. Një udhërrëfyes-përkthyes u shërben turistëve në këmbë dhe në transport, ofron përkthim të saktë të informacionit rreth monumenteve antike, strukturave arkitekturore dhe objekteve me interes, i njeh turistët me rregullat e shërbimit në avionë, anijet turistike në automjete dhe përgatit një rishikim të materialeve. që përdorin gjatë udhëtimit.

Përveç kësaj, udhërrëfyesi-përkthyesi zhvillon një teknikë për tregimet e ekskursionit dhe përgjigjet e pyetjeve gjatë ekskursionit, ofron shërbimet e udhëtimit turistë në kuadër të programit të ofruar nga kompania e udhëtimit.

Përkthyesi udhërrëfyes përdor mikrofona dhe pajisje amplifikuese gjatë leximeve dhe fjalimeve publike, ndaj duhet të jetë në gjendje të përdorë teknologjinë. Përkthyesi udhërrëfyes duhet të jetë në gjendje të japë udhëzime në gjuhën e klientelës kryesore për respektimin e masave paraprake gjatë vizitës së atraksioneve dhe ekspozitave.

Përkthyesi udhërrëfyes plotëson kuponët e ekskursionit dhe dokumentacionin tjetër të ekskursionit në një gjuhë të huaj. Në rast të sëmundjeve të turistëve, lëndimeve ose rasteve të tjera mjekësore, jep ndihmën e parë, organizon thirrje në shërbimet përkatëse të ambulancës, shpëtimtarët, koordinon sjelljen e grupit në rast emergjence, jep ndihmën e parë. ndihmën e nevojshme, zbaton masat për eliminimin e panikut, informon organet përkatëse për shfaqjen e situatave emergjente.

Në fund të ekskursionit ose turneut, udhërrëfyesi-përkthyesi ofron mbështetje informacioni në gjuhën e klientelës kryesore dhe largimin e grupit të turneut nga vendi i ekskursionit.

Përkthyesi udhërrëfyes duhet të dijë:

Ligjet e vendit për turizmin, rregulloret, të cilat rregullojnë aktivitetet turistike;

Historia, kultura dhe gjeografia e rajonit;

Metodologjia për kryerjen e ekskursioneve jo standarde;

Gjuha e përdorur gjatë përkthimit;

Rregullat e shërbimit që përdoren gjatë udhëtimit.

Përkthyesi udhërrëfyes duhet të jetë në gjendje: të ofrojë ndihmën e parë; përdorin fjalorë dhe mjete teknike përkthimi; përdorni rregullat e mirësjelljes; përdorin mjetet e komunikimit operativ dhe thirrjen e shërbimeve emergjente.

Gjithashtu, udhërrëfyesi-përkthyesi duhet të njohë rregullat dhe rregulloret për garantimin e sigurisë së turistëve dhe mbrojtjen e mjedisit, ligjore dhe themelet sociale industria e turizmit; biznes ekskursioni në sistemin e industrisë së turizmit; parimet dhe metodat e organizimit dhe realizimit të ekskursioneve; protokolli dhe etiketa; teoria e komunikimit ndërpersonal; teknikat e të folurit në publik; bazat e psikologjisë; plan veprimi në rast të situatave emergjente; rregullat për përgatitjen dhe raportimin e dokumenteve; rregulloret e brendshme të punës.

Gjithashtu, udhëzuesi-përkthyesi duhet të dijë bazat legjislacioni i punës; rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës, sigurisë, higjienës industriale, higjienës personale dhe mbrojtjes nga zjarri.

Sigurisht, përbërësit e nevojshëm të trajnimit të specialistëve në fushën e aktiviteteve të ekskursionit, duke përfshirë guidat turistike dhe udhërrëfyesit-përkthyes, janë kompetencat e përgjithshme kulturore të mëposhtme:

- të kuptojë thelbin dhe rëndësi shoqërore e tij profesionin e ardhshëm, tregoni asaj interes të qëndrueshëm;

Organizoni aktivitetet tuaja, përcaktoni metodat dhe mjetet e kryerjes së detyrave profesionale, vlerësoni efektivitetin dhe cilësinë e tyre;

- aftësia për të arritur qëllimet dhe për të rimenduar në mënyrë kritike përvojën e grumbulluar;

- aftësia për të kuptuar dhe analizuar botëkuptimin, problemet e rëndësishme filozofike shoqërore dhe personale, për të zbatuar ligjet bazë të disiplinave të shkencave natyrore në veprimtaritë profesionale;

- zotërimi i një kulture të të menduarit, aftësia për të përgjithësuar, analizuar, perceptuar informacionin, për të vendosur një qëllim dhe për të zgjedhur mënyrat për ta arritur atë, aftësia për të ndërtuar në mënyrë logjike të saktë, të arsyeshme dhe të qartë gojore dhe të folurit e shkruar;

Kërkoni, analizoni dhe vlerësoni informacionin e nevojshëm për vendosjen dhe zgjidhjen e problemeve profesionale, zhvillimin profesional dhe personal;

– gatishmëria për të respektuar normat etike dhe ligjore që rregullojnë, duke marrë parasysh politikën sociale të shtetit, marrëdhëniet njerëzore me njerëzit, shoqërinë, mjedisin, dhe të zbatojnë dokumentet rregullatore dhe ligjore në aktivitetet turistike;

– gatishmëria për të perceptuar kulturën dhe zakonet e vendeve dhe popujve të tjerë, për të qenë tolerant ndaj dallimeve kombëtare, racore, fetare, aftësia për komunikime ndërkulturore në industrinë e turizmit;

- dëshira për vetë-zhvillim të vazhdueshëm, përmirësimin e kualifikimeve dhe aftësive të dikujt, aftësinë për veprimtari profesionale pa konflikte në industrinë e turizmit;

- njohuri për metodat themelore të organizimit të sigurisë së jetës së njerëzve, mbrojtjen e tyre nga pasojat e mundshme të aksidenteve, katastrofave, fatkeqësive natyrore dhe situatave të tjera në aktivitetet turistike;

– gatishmëri për të bashkëpunuar me kolegët, për të punuar në ekip dhe ekip, për të siguruar unitetin e ekipit, për të komunikuar në mënyrë efektive me kolegët, menaxhmentin dhe konsumatorët;

Vendosni qëllime, motivoni aktivitetet e vartësve, organizoni dhe kontrolloni punën e tyre, duke marrë përgjegjësinë për rezultatet e përfundimit të detyrave;

– aftësia për të gjetur zgjidhje organizative dhe menaxheriale në situata të pazakonta, aftësia për të vlerësuar rreziqet dhe për të marrë vendime në situata jo standarde dhe gatishmëri për të mbajtur përgjegjësi për to;

Përdorni teknologjitë e informacionit dhe komunikimit për të përmirësuar aktivitetet profesionale, përgatituni për ndryshime në teknologji në aktivitetet profesionale.

– aftësia për të përdorur dokumente ligjore rregullatore në aktivitetet e tyre, i njeh të drejtat dhe përgjegjësitë e tyre si qytetarë të vendit të tyre; di të përdorë legjislacionin aktual; demonstron gatishmëri dhe dëshirë për të përmirësuar dhe zhvilluar shoqërinë mbi parimet e humanizmit, lirisë dhe demokracisë;

- aftësia për të vlerësuar në mënyrë kritike pikat e forta dhe të dobëta të dikujt, për të përshkruar mënyrat dhe për të zgjedhur mjetet për zhvillimin e pikave të forta dhe eliminimin e disavantazheve, për të përcaktuar në mënyrë të pavarur detyrat e zhvillimit profesional dhe personal, për t'u angazhuar në vetë-edukim, për të planifikuar me vetëdije zhvillimin profesional, aftësinë për intelektual, kulturor , vetë-zhvillimi dhe vetë-përmirësimi moral dhe profesional;

Ndërgjegjësimi për rëndësinë e vlerave humaniste për ruajtjen dhe zhvillimin qytetërimi modern; gatishmëria për të pranuar detyrime morale në lidhje me mjedisin, shoqërinë dhe trashëgiminë kulturore;

Nën kompetencat profesionale kuptohet aftësia e specialistëve të ardhshëm për aktivitete të suksesshme profesionale, njohja e bazave të profesionit. Prandaj, kompetencat profesionale të një ciceroni turistik (guidës) dhe udhërrëfyesit-përkthyes përfshijnë kompetencat e mëposhtme:

1. në fushën e veprimtarive të ekskursionit

– të zbatojë në mënyrë efektive detyrat aktuale të politikës kulturore shtetërore në procesin e organizimit të aktiviteteve të ekskursionit;

- të jenë të gatshëm të përdorin teknologji për organizimin e shërbimeve të ekskursionit për të kryer punë informative dhe edukative, për të organizuar kohën e lirë për popullatën dhe për të siguruar kushte për zbatimin e edukimit patriotik;

– të kryejë menaxhimin pedagogjik dhe programimin e formave të zhvillimit të aktiviteteve të ekskursionit për të gjithë grupmoshat popullsia, organizon shërbime ekskursioni në përputhje me nevojat kulturore të grupeve të ndryshme të popullsisë;

– të njohë dokumentet rregullatore për përmbajtjen e shërbimeve të ekskursionit dhe hartimin e tyre;

– të zhvillojë ekskursione dhe programe të reja ekskursioni;

– të jetë në gjendje të zhvillojë dokumentacion teknologjik për ekskursione lloje të ndryshme dhe forma;

– të jetë i gatshëm të organizojë mbështetje informative dhe metodologjike për aktivitetet e ekskursionit;

Aftësia për të bashkëvepruar me palë të treta (muze, objekte hotelierike, kompanitë e transportit) mbi formimin dhe zbatimin e programeve të ekskursionit.

- aftësia për të përgjithësuar praktikat më të mira të institucioneve të ekskursionit në zbatimin e detyrave të politikës kulturore federale dhe rajonale;

- të jetë i gatshëm të përdorë metoda novatore për organizimin dhe kryerjen e ekskursioneve të grupeve të ndryshme të klasifikimit, të gatshëm për të marrë pjesë në testimin dhe futjen e teknologjive të reja të aktiviteteve të ekskursionit;

– të jetë i gatshëm të kryejë kërkime shkencore të aplikuara në kuadrin e historisë lokale historike, letrare, etnografike, për të krijuar një bazë burimore për organizimin e aktiviteteve të ekskursionit;

– të jetë në gjendje të hartojë aktivitete ekskursioni bazuar në studimin e kërkesave, interesave, duke marrë parasysh moshat, arsimin, dallimet sociale, kombëtare midis grupeve të popullsisë;

- të jetë i aftë vlerësim gjithëpërfshirës ekskursione dhe programe ekskursioni;

2. në fushën e ofrimit të shërbimeve të shoqërimit turistik

– aftësia për të kontrolluar gatishmërinë e grupit, pajisjeve dhe mjeteve për të hyrë në itinerar;

– aftësia për të udhëzuar turistët për rregullat e sjelljes në itinerar;

– gatishmëria për të koordinuar dhe kontrolluar veprimet e turistëve përgjatë itinerarit;

– aftësia për të garantuar sigurinë e turistëve në rrugë, njohja e rregullave të sjelljes në situatat emergjente;

– aftësia për të kontrolluar cilësinë e shërbimit për turistët nga pala pranuese;

– aftësia për të hartuar dokumentacion raportues për një udhëtim turistik;

– aftësia për të krijuar një atmosferë respekti të ndërsjellë dhe ndihmë të ndërsjellë në një grup turistik; aftësi komunikimi;

– gatishmëria për të mbrojtur interesat e turistëve në situata konflikti për shkak të nivelit të pamjaftueshëm të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga palët e përfshira në turne;

– gatishmëria dhe aftësia për të shlyer dhe parandaluar shfaqjen e potencialit situatat e konfliktit në një grup turistik;

– rezistencë ndaj stresit, aftësi për të përballuar emocionet negative, mbingarkesë mendore dhe fizike.

Duke pasur parasysh kompetencat e përgjithshme kulturore dhe profesionale të një ciceroni turistik (guidën) dhe të një guidë-përkthyesi, duhet theksuar se një veçori shumë e rëndësishme e kompetencave të kërkuara për këta specialistë. Ky është integrim, ndërthurje, shkrirje e kompetencave si gjuhësore dhe profesionale. Nëse, gjatë trajnimit të specialistëve në fusha të tjera, kompetencat gjuhësore (zotësia gjuhësore) lidhen me kompetencat e përgjithshme kulturore, atëherë kur trajnohen udhërrëfyes dhe udhërrëfyes-përkthyes, kjo kompetencë është gjithashtu profesionale.

Prandaj mund të dallojmë kompetencën gjuhësore-profesionale të guidave turistike (guidave) dhe udhërrëfyesve-përkthyesve, që nënkupton njohjen e fjalorit të përcaktuar nga një fushë e caktuar profesionale, aftësinë për të përdorur një fjalor të tillë në kushtet e veprimtarive profesionale të guidave dhe guidave. -përkthyesit, aftësia për të komunikuar në një gjuhë të huaj në kuadrin e temave përkatëse me rëndësi profesionale të parashikuara nga situata aktuale.

3. Kompetencat gjuhësore dhe profesionale të guidave me njohuri të gjuhës së huaj dhe të udhërrëfyesve-përkthyesve përfshijnë:

Zotëron një sistem njohurish gjuhësore, duke përfshirë njohuri për dukuritë themelore fonetike, leksikore, gramatikore, fjalëformuese dhe modelet e funksionimit të gjuhës së huaj që studiohet, varietetet funksionale të saj;

Ka një kuptim të standardeve etike dhe morale të sjelljes të pranuara në një shoqëri të huaj kulturore, modele të situatave sociale, skenarë tipikë ndërveprimi;

Njeh metodat themelore diskursive të realizimit të qëllimeve komunikuese të një thënieje në lidhje me veçoritë e kontekstit aktual komunikativ (koha, vendi, qëllimet dhe kushtet e bashkëveprimit); zotëron mënyrat themelore të shprehjes së vazhdimësisë semantike, komunikuese dhe strukturore ndërmjet pjesëve të një thënieje - elementet kompozicionale të tekstit (hyrja, pjesa kryesore, përfundimi), njësitë e mbifrazave, fjalitë;

I aftë për të shprehur lirisht mendimet e tij në një gjuhë të huaj, duke përdorur në mënyrë adekuate një shumëllojshmëri mjetesh gjuhësore për të nxjerrë në pah informacionin përkatës;

Njeh veçoritë kryesore të regjistrave zyrtarë, neutralë dhe informalë të komunikimit;

Kupton etikën e interpretimit, di të përdorë formulat e mirësjelljes në komunikimin me gojë dhe me shkrim (përshëndetje, lamtumirë, urime, falje, kërkesë); njeh etiketën ndërkombëtare dhe rregullat e sjelljes për përkthyesit situata të ndryshme interpretimi (shoqërimi i një grupi turistik, sigurimi i negociatave të biznesit në turizmin e biznesit, lehtësimi i negociatave të delegacioneve zyrtare);

Njeh mënyrat bazë për të arritur ekuivalencën në përkthim dhe është në gjendje të zbatojë teknikat bazë të përkthimit;

Mund të kryejë përkthim të njëpasnjëshëm me gojë dhe përkthim me shikim në përputhje me normat e ekuivalencës leksikore, në përputhje me normat gramatikore, sintaksore dhe stilistike të tekstit të synuar dhe karakteristikat kohore të tekstit burimor;

Zotëron njohuritë e nevojshme ndërvepruese dhe kontekstuale për të kapërcyer ndikimin e stereotipeve dhe për t'iu përshtatur kushteve në ndryshim kur është në kontakt me përfaqësues të kulturave të ndryshme;

Të aftë për të modeluar situata të mundshme të komunikimit ndërmjet përfaqësuesve të kulturave dhe shoqërive të ndryshme;

Të aftë për të punuar me fjalorë elektronikë dhe të tjerë burimet elektronike për zgjidhjen e problemeve gjuhësore.

Për më tepër, drejtuesi i grupit turistik, si guida, ashtu edhe udhërrëfyesi-përkthyes, duhet të veprojë si garantues i sigurisë së turistëve, të mbrojë interesat e tyre dhe të jetë në gjendje të marrë vendime në kushtet e rrezikut të shtuar dhe situatave emergjente.

Por të gjitha sa më sipër janë baza e njohurive të udhërrëfyesit dhe udhërrëfyesit-përkthyes, pavarësisht nga rruga, rajoni apo objekti i ekspozimit me të cilin ata punojnë. Prandaj, përveç kompetencave të përgjithshme kulturore dhe profesionale, është e nevojshme që çdo qark të zhvillojë një bllok shtesë të kompetencave profesionale që pasqyrojnë specifikat e burimeve turistike të rajonit, zotërimi i të cilave do të kontrollohet nga administrata vendore e turizmit si pjesë e procedurat e akreditimit, certifikimit, certifikimit të guidave turistike dhe të udhërrëfyesve-përkthyesve.

Kështu, lista e kompetencave të një ciceroni turistik është si më poshtë.

Kompetencat udhëzuese

Transkripti

1 25-26 kwietnia 2013, wyd. Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraine, marzec Kozłowska D. Kształtowanie kompetencji uczniów i studentów poprzez turystykę, VI Podlaski Festiwal Nauki i Sztuki,: Podzyclaska Kultura. Wychowanie fizyczne sport turystyka i rekreacja, Kwartalnik naukowy, rok V Nr 2 (14), s Kozłowska D., W. Ryszkowski, Ł. Kul, Kompetencje profesjonalno zawodowe sędziów piłki nożnej, Roczniki Naukowe Nr 7 WSWFiT w Białymstoku, Białystok, 2011 s Kozłowska D., Zastosowanie wybranych tuskonestyc nośkonerynych modeli w. WSWFiT, Białystok 2013 (monografia złożona do druku) 13. Kozłowska D., Ryszkowski W., 101 kompetencji pilota wycieczek, Difin, Warszawa 2011: Smółka P., Kompetencje sp. Metody pomiaru dhe doskonalenia umiejętności interpersonalnych, Oficyna Walters Kluwer Sp.zoo, Kraków, 2008, s Smółka P., Miękkie kompetencje dhe rozwój talentów ndërpersonalnych w organizacji. Edukacja ekonomistów i menedżerów, nr 4/2006, Sowa J., Pedagogika specjalna w zarysie. Wydanie I, Wydawnictwo Oświatowe FOSZE, Rzeszów, D. KOZLOWSKA Shkolla e diplomuar edukimi fizik dhe turizmi, Bialystok, Poloni V. RYSHKOWSKI Akademia e Edukimit Fizik me emrin. I. Pilsudski, Varshavë, Poloni KOMPETENCAT PROFESIONALE TË NJË GIDËR EKSKURSIONI Qëllimi i artikullit është të vlerësojë shkallën e rëndësisë së kompetencave profesionale të një udhërrëfyesi ekskursioni në vlerësimet e operatorëve turistikë, guidave me përvojë profesionale dhe pjesëmarrësve në ekskursion. Studimi bazohet në pyetësorin e autorit të kryer mes 431 personave. Artikulli synon të masë shkallën e rëndësisë së kompetencës së një udhërrëfyesi profesionist turistik. Vlerësimi u bë nga operatorë turistikë, guida turistike me përvojë dhe pjesëmarrës në turne. Një sondazh i opinionit publik u bazua në një pyetësor të bërë vetë dhe u krye midis 431 pjesëmarrësve të lartpërmendur.

2 Hyrje. Kompetencat profesionale të një udhërrëfyesi ekskursioni i përkasin aftësive “të vështira” dhe përfshijnë aftësi, njohuri dhe aftësi të veçanta për një vend të caktuar pune në turizëm. Profesioni i udhërrëfyesit kërkon njohuri dhe aftësi të gjera në fusha të ndryshme. Vështirësi në kontaktin me klientët rëndësi shoqërore Ky profesion konfirmohet nga shumë studime vendase dhe të huaja. Një guidë ekskursioni i përket pozicionit të të ashtuquajturës punë linje, ku kontakti me klientin, turistin, është i drejtpërdrejtë dhe i vazhdueshëm. Kompetencat profesionale nuk ofrojnë përparësi konkurruese në tregun e shërbimeve. Problemi është të identifikohen kompetencat më të rëndësishme profesionale në këtë profesion. Hulumtimi në këtë fushë tenton të fokusohet në deklarata të paqarta dhe jo në rezultate specifike të bazuara në rezultate të qarta. Për të arritur qëllimin e studimit, autorët e artikullit analizuan përkufizimin. Tradicionalisht besohet se kompetencat e një udhërrëfyesi janë: “Njohuritë, aftësitë dhe aftësitë që lejojnë zgjidhjen e problemeve që lindin gjatë zbatimit të programit të ekskursionit dhe ndodhin në kushte dhe situata në ndryshim”. Karakteristikat e profesionit të udhërrëfyesit tregojnë qartë avantazhin e funksioneve që lidhen me menaxhimin dhe koordinimin e veprimeve në kohë. Kompetencat e jashtme dhe të brendshme që kanë ndikim në kënaqësinë e pjesëmarrësve në ekskursion u treguan në studimet e tyre nga D. Bowie dhe J. C. Chang në 2005. E. dhe W. Ryszkowscy propozuan gjithashtu një model kompetence (Fig. 1). Qasja e paraqitur ndryshon në atë që kompetencat diferencohen sipas grupeve. Metodologjia e kërkimit. Në përputhje me problemet e punës së një ciceroni, qëllimi i hulumtimit ishte të vlerësonte rëndësinë e kompetencave individuale të guidave të ekskursionit sipas mendimit të konsumatorëve të shërbimit dhe punonjësve. industria e turizmit. E jashtme kompetencat e sistemit Kompetencat e brendshme intelektuale materiale formale personale profesionale procedurale inte gri ru y partner Fig. 1. Struktura e kompetencës së një udhërrëfyesi ekskursioni sipas burimeve të origjinës së pushtetit qeverisës Burimi: E. Ryszkowska, W. Ryszkowski, Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Varshavë:

3 Është vërtetuar se organizatorët e turizmit i kushtojnë më shumë vëmendje kompetencave profesionale të një guida sesa guidave të ekskursioneve dhe konsumatorëve të shërbimeve. Në profesionin e ciceronit mbizotërojnë kompetencat profesionale dhe materiale që lidhen me ato të ashtuquajturat “të buta”. Metodat dhe teknikat e kërkimit. Është përdorur metoda e ekzaminimit dhe marrjes në pyetje diagnostike. Studimi është kryer në bazë të pyetësorit të autorit. Pyetësori është i ndarë në pesë pjesë, të cilat pasqyrojnë kompetencat personale, profesionale, formale-juridike, integruese dhe materiale. Për shkak të shtrirjes së materialit, artikulli paraqet rezultatet e studimeve të kompetencave profesionale. Artikulli ynë paraqet një opinion mbi kompetencat e një udhëzuesi. Është bërë krahasimi i opinioneve të përfaqësuesve të grupeve të ndryshme për rëndësinë e kompetencave të guidës së ekskursionit. Për të vlerësuar rëndësinë e kompetencave të guidave turistike, u përdor një kampion prej 431 të anketuarish, nga të cilët 58 ishin profesionistë, guida turistike me përvojë, 358 pjesëmarrës në turne dhe 15 organizatorë turistikë. Studimet u kryen në Podlasie dhe Mazovia (Poloni). Rezultatet e hulumtimit. Kompetencat profesionale i referohen atyre që duhet të fitohen gjatë trajnimit. Ndër kompetencat profesionale vlerësimin më të lartë e ka marrë “Njohja e rregullave të ndihmës së parë”. Organizatorët i dhanë mesatarisht 9,86 pikë, guidat 9,33 dhe pjesëmarrësit e ekskursionit 8,98. Zotërimi i kësaj kompetence perceptohet shumë në vendet e Evropës Perëndimore (Britania e Madhe, Gjermania, etj.). Për të siguruar saktë të parën kujdesi mjekësor Organizohen kurse të specializuara që marrin parasysh lajmet mjekësore. Në Poloni, kjo kompetencë ende nuk perceptohet në nivelin e vendeve të Evropës Perëndimore. Kompetenca e radhës, e vlerësuar me 8-9 pikë, është “Njohuria sesi të sillemi në situata atipike dhe unike (aksidente, vjedhje, arrestime, abuzim me alkoolin, etj.)”. Vlerësime të ngjashme u morën nga guidat (9.27) dhe organizatorët (9.26). Pjesëmarrësit e ekskursioneve e vlerësuan pak më pak rëndësinë e kësaj kompetence (8.69). Udhërrëfyesi duhet të paralajmërojë gjithmonë pjesëmarrësit e ekskursionit kundër vjedhjeve të mundshme në zona turistike të mbushura me njerëz. Organizatorët gjithashtu i kushtojnë vëmendje të madhe “Njohjes për nevojat e turistëve” (9.13). Është vlerësuar pak më pak nga udhëzuesit (8.79) dhe pjesëmarrësit (8.59). Kompetenca “Njohuri për rrugën, rrugën, mjedisin” u vlerësua shumë nga organizatorët. Ai u vlerësua pak më pak nga udhëzuesit (8.5) dhe pjesëmarrësit (8.29). 90

4 Kompetenca “Statusi shëndetësor i udhërrëfyesit” mori nota relativisht të larta. Organizatorët e vlerësuan vlerën e tij me 9.2 pikë. Pjesëmarrësit njohën vlerën e tij më të ulët si 8.44, dhe udhëzuesit si 8.41 pikë. Në aktivitetet profesionale të një ciceroni mund të ketë raste të refuzimit për të punuar për shkak të moshës ose gjendjes shëndetësore. Duhet pasur parasysh se performanca fizike dhe mendore ndryshon me kalimin e viteve. Po ndryshon edhe gjendja familjare dhe profesionale e guidave. Mund të ndodhin djegie profesionale dhe zhgënjim nga puna. Kompetenca “Njohja e dokumenteve ligjore”, si ajo e mëparshme, është më e vlerësuara nga organizatorët (9.13). Është vlerësuar pak më pak nga udhëzuesit (8.77) dhe pjesëmarrësit (8.08). Guida duhet të njohë rregullat ligjore për përdorimin e hoteleve, restoranteve, kalimit të kufirit dhe të informojë paraprakisht grupin e turistëve për to. Organizatorët e vlerësuan të rëndësishme kompetencën “Njohuri për atraksionet turistike”, duke e vlerësuar atë në 8.8 pikë. Pjesëmarrësit dhe udhëzuesit njohën vlerën e tij më të ulët (7,83 dhe 7,79, respektivisht). Epërsia e njohurive në çdo profesion në raport me njohuritë e pjesëmarrësve të ekskursionit perceptohet gjithmonë si profesionalizëm. Vlera e kompetencës "Aftësia për të parashikuar sjelljen e pjesëmarrësve të ekskursionit në kushtet e ndryshimit" vlerësohet shumë nga organizatorët (8.32) dhe udhëzuesit (8.17). Pjesëmarrësit e ekskursionit njohën vlerën e tij më të ulët (7.62). Kompetenca “Njohja e veçorive të shërbimit të grupeve të turistëve të kombësive të ndryshme” u vlerësua shumë nga organizatorët (8.53). Ai u vlerësua më i ulët nga udhëzuesit (7.88) dhe pjesëmarrësit (7.66). Ndoshta, organizatorët, duke vënë një grup heterogjen në duart e një udhërrëfyesi, presin që guida t'u përshtatet njerëzve me pikëpamje dhe tradita të ndryshme. Problemet e ndërveprimit me grupe turistësh që ndryshojnë në pikëpamje dhe tradita janë përshkruar vazhdimisht në literaturë. Çështja e shërbimit ndaj grupeve amerikane dhe evropiane ishte hulumtuar tashmë në vitet 1970. Problemet e komunikimit dhe shërbimit për grupet amerikane, gjermane dhe franceze u përshkruan nga D. Leclerc dhe J. N. Martin në 2004. Perceptimi i vendeve turistike dhe çështjeve të ushqimit mund të ndryshojë ndjeshëm kur punoni me të huajt. Organizatorët e vlerësuan kompetencën “Njohja e procedurave dhe fazave të organizimit të një turi” më së shumti në raport me grupet e tjera studimore (8.73). Pjesa tjetër e vlerësoi vlerën e saj në një nivel më të ulët: udhëzues - 7,65 pikë, pjesëmarrës - 7,57 pikë. Aftësia për të zgjedhur dhe zbatuar stilin e duhur të menaxhimit në varësi të situatës vlerësohet shumë nga organizatorët (8.13) dhe udhëzuesit (8.05). Pjesëmarrësit njohën më pak vlerë për këtë kompetencë (7.66). Dallimi në vlerësime ka të ngjarë për shkak të përvojës dhe njohurive. Udhëzues në fazën e njohurive - 91

5 komunikon me grupin dhe, falë intuitës së tij, duhet të zgjedhë stilin e duhur të menaxhimit të grupit. Njohuritë për nevojat biologjike dhe fiziologjike të pjesëmarrësve në ekskursion vlerësohen më së shumti nga udhërrëfyesit (8.16) dhe organizatorët (7.86), dhe vetë pjesëmarrësit e vlerësuan atë më të ulët me 7.42 pikë. Grupet shoqëruese të fëmijëve, të rinjve dhe të rriturve ndryshojnë në shkallën e rritjes së aktivitetit fizik, intensitetit të lëvizjes etj. Ritmi i grupit duhet të korrespondojë me moshën e pjesëmarrësve në ekskursion. Kompetenca “Njohja e feve, traditave, normave të sjelljes” u vlerësua më lart nga organizatorët (8,53). Udhërrëfyesit e vlerësuan atë më pak (7.81), pjesëmarrësit edhe më pak (7.02). Udhërrëfyesi, në veprimtarinë e tij profesionale, është i detyruar të paralajmërojë për shkelje të normave të sjelljes për fetë e ndryshme. Është e vështirë të imagjinohet një udhërrëfyes që hyn në një xhami i veshur me çizme ose drejton një grup në një kishë gjatë një shërbimi. Megjithatë, kjo kompetencë mori vlerën më të lartë nga organizatorët. Për ta njohja me normat fetare identifikohet me profesionalizmin. Guidat gjithashtu duhet t'u përcjellin turistëve informacion për normat dhe vlerat e një feje të caktuar. Kompetenca “Njohja e sjelljes socio-psikologjike të pjesëmarrësve” u vlerësua në një nivel të ulët. Organizatorët e vlerësuan vlerën e tij me 8.0 pikë, guidat me 7.76 dhe pjesëmarrësit me 7.48 pikë. Sjellja e ekskursionistëve në një grup është dukshëm e ndryshme nga sjellja e beqarëve. Për shembull, mund të ndodhë një situatë ku anëtarët e grupit veprojnë në mënyrë kritike dhe agresive. Shpesh ndodhja e një situate të tillë ndikohet nga një person i cili në kushte standarde është shumë i qetë dhe i vetëpërdorur, por në grup ai ndryshon dhe bëhet agresiv, duke e shprehur agresionin e tij përmes rëndësisë së pozicionit të tij në ekip. Shpesh njerëzit, përmes sjelljes agresive në ekskursione, duan të tërheqin vëmendjen për ekzistencën e tyre dhe në këtë mënyrë të arrijnë kënaqësi psikologjike. Kompetenca “Njohja e specifikave të transportit turistik” është vlerësuar më lart nga organizatorët (7.8). Pesha më pak e rëndësishme për pjesëmarrësit (7.3) dhe udhëzuesit (7.22). Nga këndvështrimi i organizatorëve, njohja e specifikave të transportit turistik është shumë e rëndësishme në punën e një guida. Ndoshta udhëzuesit me përvojë nuk e vlerësojnë shumë këtë kompetencë. Informacioni për vendin dhe orën e takimit, si dhe informacionet në lidhje me mbërritjen në aeroport, veçoritë e fluturimit, etj. janë të rëndësishme. Në turizëm përdoren mjete të ndryshme transporti. Dhe vetëm me përvojë, guidat zotërojnë specifikat e përdorimit të të gjitha mjeteve të transportit. “Njohuri për çështjet socio-politike”, kjo kompetencë vlerësohet më lart nga organizatorët (7,86) dhe pak më e ulët nga udhërrëfyesit (7,5). Pjesëmarrësit e ekskursionit gjithashtu njohën vlerën e tij (6,96). Është e rëndësishme që udhërrëfyesi të njohë situatën aktuale në shtet. 92

6 Rëndësia e kompetencës së mëposhtme “Njohja e gjuhëve” vlerësohet brenda kufijve të gjerë. Është vlerësuar më së shumti nga organizatorët (9,46 pjesëmarrësit e ekskursionit shënuan vlerën mesatare të tij (7,27); Udhëzuesit japin pikë të ulëta për këtë kompetencë (4.88). Ndoshta udhërrëfyesit kanë përvojë në kontaktimin e popullatës lokale pa njohuri të gjuhëve. gjuha angleze tani perceptohet si më komunikuesja në shtete të ndryshme. Në vendet e Evropës Lindore rekomandohet njohja e gjuhës ruse. Guida duhet të dijë një gjuhë të tillë të huaj që në vendin e fundit të mund të shkëmbejë lirisht informacion me palën dhe personat bashkëpunëtor. Disa organizatorë kërkojnë kompetenca të specializuara gjuhësore nga guidat e ekskursionit, duke lënë të kuptohet se, për shembull, në Itali mund të komunikohet vetëm në italisht, dhe në Hungari në hungarisht etj. Në praktikë, varësisht se me kë do të bashkëpunojë guida, përcaktohet se çfarë gjuhë e huaj që do t'i duhet. Gjithashtu kërkohet njohja e terminologjisë së specializuar profesionale, zhargonit dhe shkurtesave verbale. Kompetenca e mëposhtme është vlerësuar mjaft e ulët nga të gjitha grupet e të anketuarve. “Njohja e kritereve dhe normave për vlerësimin e cilësisë në turizëm” perceptohet pothuajse në mënyrë të barabartë nga pjesëmarrësit (6.45) dhe organizatorët (6.4). Udhëzuesit e vlerësuan atë me 5,67 pikë. Ekziston një mendim se vetëm specialistët zakonisht i dinë kriteret për vlerësimin e cilësisë. Guidat duhet të jenë të vetëdijshëm për kriteret bazë të cilësisë në turizëm që lidhen me punën e tyre si menaxherë eventesh dhe kriteret për vlerësimin e akomodimit, ushqimit, transportit apo guidave. Nëse ka mungesë të njohjes së kritereve dhe normave, do të jetë e vështirë të kritikohen me arsye mangësitë. Një njohuri e tillë është veçanërisht e nevojshme në situatat e pretendimit. Duket se në vlerësimet e organizatorëve (6.4) dhe pjesëmarrësve (6.26) kompetenca e perceptuar është “Njohja e parimeve të shfaqjes së një produkti turistik”. Udhëzuesit i dhanë vlerësimin më të ulët (5.59). Udhëzuesve u kërkohet të njihen me portofolin e ngjarjeve përpara nisjes. Një procedurë e tërë përgatitore është e nevojshme për zhvillimin e saktë të ekskursionit. “Njohja e sistemeve të cilësisë” u vlerësua nga organizatorët me 6.2 pikë. Vlerësuar nga pjesëmarrësit 5.83, por më e ulëta nga udhëzuesit (4.74). Çdo shtet ka sistemet e veta të cilësisë, që do të thotë se cilësia e hoteleve me yje në Poloni, Belgjikë dhe Ukrainë do të jetë e ndryshme. Guidat duhet të njohin standardet për cilësinë e akomodimit dhe ushqimit. Kompetenca e mëposhtme vlerësohet gjithashtu e ulët nga udhëzuesit (3.88). Pjesëmarrësit dhe organizatorët vlerësuan "Njohuri për përkufizimin e turizmit (sipas OBT)" me 5.78 dhe 5.73 pikë, respektivisht. Përkufizimet e turizmit studiohen gjatë edukimit profesional. Ndër udhëzuesit e punës, këto përkufizime janë pak të njohura dhe nuk kanë me rëndësi të madhe. Kompetenca e fundit në mesin e profesionistëve është vlerësuar më e ulët nga pjesëmarrësit (3.32) është “Njohuri për aktivitetet e vetëqeverisjes, ekonomi” 93

7mic zhvillim dhe strategji për zhvillimin e produktit kombëtar." Organizatorët e vlerësuan atë më të lartë (6.0), udhëzuesit e vlerësuan atë me 5.45 pikë. Udhëzuesi duhet të dijë tipare të përbashkëta zhvillimin e zonës turistike. Ky informacion ( fakte interesante dhe lajmet rajonale) u transmetohen turistëve. Bazuar në hulumtimin e kryer, mund të thuhet se organizatorët e turizmit kanë pritshmëritë më të larta nga puna e guidave (8.13). Udhërrëfyesit e ekskursionit dhe pjesëmarrësit e ekskursionit e perceptojnë vlerën e kompetencave pothuajse në mënyrë të barabartë (përkatësisht 7.38 dhe 7.32) (Fig. 2). 8.13 7.38 7, Fig. 2. Rëndësia e kompetencave profesionale në vlerësimin e organizatorëve, guidave të ekskursionit dhe pjesëmarrësve në ekskursion Burimi: përpunimi personal Modeli i kompetencave të udhërrëfyesit të ekskursionit përfshin pesë grupe: 1) kompetencat personale; 2) kompetencat integruese të partnerëve; 3) kompetencat profesionale; 4) kompetencat juridike formale; 5) kompetencat materiale. Studimet e kryera treguan se për nga rëndësia, kompetencat profesionale janë në vendin e tretë pas kompetencave personale dhe integruese të partnerëve (Fig. 3). 8,28 7,63 3-8,08-7,09 6, Fig. 3. Rëndësia e grupeve të kompetencës së udhërrëfyesit të ekskursionit Burimi: përpunim vetjak Konkluzione dhe sugjerime. Në përputhje me qëllimin e studimit, u bë një krahasim i vlerësimeve të rëndësisë së kompetencave profesionale të ish-guidave 4 5

8 kurse. Hulumtimet kanë treguar se ka një ngjashmëri në vlerësimet e pjesëmarrësve në udhëtime turistike dhe punonjësve të zyrave të ekskursioneve. Doli se kompetencat profesionale nuk janë faktor i rëndësishëm në punën e një udhërrëfyesi. Supozimi se organizatorët vlerësojnë më shumë rëndësinë e kompetencave profesionale të një udhërrëfyesi sesa vetë udhërrëfyesit e ekskursionit dhe konsumatorët e shërbimeve, u konfirmua. Burimet (siç është redaktuar nga autori) 1. Bowie D. dhe Chang, J. C. (2005) Kënaqësia e Turistëve: Një Pamje nga një Turne Paketash me Guidë Ndërkombëtare të Përziera. Journal of Vacation Marketing, 11 (4): Dąbrowska K. (2010) Sztuka podróżowania. Etnografia roli zawodowej pilota wycieczek. Praca magjisterska. Wydział Zarządzania Promotori i UwB prof. zw. dr hab. M. Kostera, wrzesień Kozłowska D. (2006) Opis stanowiska pracy Podlaska kultura fizyczna. Wychowanie fizyczne Sport - Turystyka i Rekreacja, Kwartalnik naukowy Nr 3 (10), Supraśl: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2011) 101 kompetencji pilota wycieczek. Difin, Warszawa: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2013) Kompetencje formalno-prawne pilota wycieczek, Artykuł naukowy, Wyższa Szkoła Wychowania Fizycznego i Turystyki w Białymstoku,Turystyki.2 013) Kompetencje profesjonalno- zawodowe pilotów wycieczek w opinii uczestników wyjazdów turystycznych. Weryfikacja modelu, Materiały І Międzynarodowej Konferenca Naukowo-Praktycznej: Zrównoważony rozwój rajonów turystycznych: doświadczenia krajowe oraz światowe, kwietnia 2013, 2013, Lwowski Państwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraine 7. Kuo-Ching Wang, An-Tien Hsieh, Tzung-Cheng Huan (2000) Karakteristikat kritike të shërbimit në turneun e paketave në grup: Një kërkim eksplorues. Menaxhimi i Turizmit 21: Ryszkowska E., Ryszkowski W. (1995) Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Warszawa: Ryszkowska E., Ryszkowski W., Kozłowska D. (2005) W poszukiwaniu metodyk badań nad kompetencjami pilotów, Artykuł: . Në ditët e sotme. Ogólnopolska konferencja października 2005, Proksenia, Kraków: Smółka P. (2007) Generator charyzmy. Kreowanie osobowości menagera. Sensus / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, falas (data e hyrjes 03/02/2013).
2. Ozhegov, S.I. Fjalor shpjegues i gjuhës ruse [Tekst] / S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. – M.: Shtëpia botuese “Az”, 1996. – 928 f.
3. Vishnyakova, S.M. Edukimi profesional: Fjalor. Konceptet kryesore, termat, fjalori aktual [Tekst] / S.M. Vishnyakova. – M.: NMC SPO, 1999. – 538 f.
4. Nadel-Chervinskaya, M.A. I madh fjalor shpjegues fjalë të huaja në tre vëllime [Tekst] / M.A. Nadel-Chervinskaya, P.P. Chervinsky – Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - 544 f.
5. Khutorskoy, A.V. Teknologjia e projektimit të kompetencave kyçe dhe lëndore [Burimi elektronik] / A.V. Khutorskoy. – URL: http://www.eidos.ru, falas (data e hyrjes 03/16/2013).
6. Boyatzis, R. Drejtues kompetent. Model punë efikase[Burimi elektronik] / R. Boyatsis. – URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, falas (data e hyrjes 03/16/2013).
7. Shishov, S.E., Agapov I.G. Qasja e bazuar në kompetenca ndaj arsimit: teka apo domosdoshmëri? [Teksti] / S.E. Shishov, I.G. Agapov. - World of Education - Education in the World, 2002. - Nr. 2.-S. 58-62.
8. Shadrikov, V.D. Aktivitetet dhe aftësitë [Teksti] / V.D. Shadrikov. - M., 1994.
9. Bazat e kompetencave [Burimi elektronik] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, falas (data e hyrjes 03/02/2013).
10. Raven, J. Kompetenca në shoqëri moderne: identifikimi, zhvillimi dhe zbatimi [Teksti] / J. Raven. // Per. nga anglishtja – M.: “Cogito-Center”, 2002. – 396 f.
11. Khutorskoy, A.V. Heuristika didaktike: teoria dhe teknologjia e mësimdhënies krijuese: monografi [Teksti] / A.V. Khutorskoy. – M.: Shtëpia Botuese e Universitetit Shtetëror të Moskës, 2003. – 416 f.
12. Zimnyaya, I.A. Kompetencat kryesore - paradigmë e re rezultat i arsimit [Tekst] / I.A. Dimër // Arsimi i lartë sot. - Nr 5. – 2003.
13. Zeer, E.F., Pavlova, A.M., Symanyuk, E.E. Modernizimi i arsimit profesional: qasja e bazuar në kompetenca [Tekst] / E.F. Zeer, A.M. PavelKova, E.E. Symanyuk. - M. 2005.
14. Koncepti i klasifikimit [Burimi elektronik] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, falas (data e hyrjes 04/08/2013).
15. Bidenko, V.I. Kompetencat në arsimin profesional (drejt zhvillimit të një qasjeje të bazuar në kompetenca) [Teksti] / V.I. Bidenko //Arsimi i lartë në Rusi. Nr 11. 2004. - f. 17-22.
16. Kompetencat kryesore [Burimi elektronik] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, falas (data e hyrjes 18/04/2013).
17. Petrovskaya, L.A. Kompetenca në komunikim [Tekst] / L.A. Petrovskaya. – M.: Shtëpia Botuese e Universitetit Shtetëror të Moskës, 1989.- 216 f.
18. Andreeva, G.M. Psikologjia sociale[Tekst] / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 1996. - 376 f.
19. Modeli i kompetencës [Burimi elektronik] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, falas (data e hyrjes 25/04/2013).
20. Specialisti i HR [Burimi elektronik] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, falas (data e hyrjes 25/04/2013).
21. Qasja e bazuar në kompetenca në edukimin e mësuesve: Monografi kolektive [Teksti] / Ed. prof. V.A. Kozyreva dhe prof. N.F Radionova. - Shën Petersburg: Shtëpia botuese e Universitetit Shtetëror Pedagogjik Rus me emrin. A.I. Herzen, 2004. - 392 f.
22. Markova, A.K Psikologjia e profesionalizmit [Tekst] / A.K. Markova. - M., 1996.
23. Shakun Yu.A. Kompetencat profesionale të punonjësve si një mjet për konkurrencën e organizatës [Burimi elektronik] / Yu.A. – URL: http://www.ctgg.ru/, falas (data e hyrjes: 05.05.2013).
24. Ligji Federal mbi bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse, datë 24 nëntor 1996 Nr. 132-FZ [Teksti]: (i ndryshuar nga Ligji Federal i datës 10 janar 2003 Nr. 15-FZ, datë 22 gusht 2004 Nr 122-FZ, datë 5 shkurt 2007 Nr 12-FZ) // M. – 2006. – 16 f.
25. Emelyanov, B.V. Udhëtim me guidë [Teksti]: tekst shkollor / B.V. Emelianov. – M.: Sporti Sovjetik, 2007. – 216 f.
26. Huuskonen, N.M. Praktika e aktiviteteve të ekskursionit [Teksti]: teksti mësimor / N.M. Huuskonen, T.M. Glushanok. – Shën Petersburg: “Shtëpia Botuese Gerda”, 2006. – 208 f.
27. Bakushinsky, A.V. Metodat dhe praktika e biznesit të ekskursionit [Tekst] / A.V. - M.: e re. Moskë, 1925, -240.
28. Koncepti i kompetencës së përgjithshme kulturore [Burimi elektronik] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, falas (data e hyrjes 16/05/2013).
29. Kuptimi i profesionografisë [Burimi elektronik] / URL: http://www.aquarun.ru /services/profess.html, falas (data e hyrjes 20/05/2013).
30. Zeer, E.F. Bazat e terapisë okupacionale [Tekst]: tekst shkollor. manual për universitetet / E.F. Zeer, A.M. Pavlova, I.O. Sadavnikova. – M.: Shkolla e lartë, 2005.
31. Maslov, E.V. Menaxhimi i personelit të ndërmarrjes [Tekst]: Tutorial/ E.V. Maslov / Ed. P.V. Shemetova. - M.: INFRA-M, NGAEiU: Novosibirsk: 1998, - f. 249.
32. Sotnikova, S.I. Menaxhimi i karrierës [Teksti]: Teksti mësimor / S.I. Sotnikova. - M.: INFRA-M, 2001, - f. 367-468
33. Garber, E.I., Kozacha, V.V. Metodologjia e profesionografisë [Teksti] / E.I. Garber, V.V. Kozaça. - Saratov: Shtëpia botuese Saratov. Univ., 1992.
34. Kuptimi i një psikogrami [Burimi elektronik] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, falas (data e hyrjes 05/28/2013).
35. Smirnova, A.A. Profesionogramet e Qendrës së Zhvillimit të Arsimit “Orientir” [Burimi Elektronik] / A.A. Smirnova. – URL: http://www.centrobraz.ru, falas (data e hyrjes: 28.05.2013).

Ju lutemi studioni me kujdes përmbajtjen dhe fragmentet e veprës. Para për të blerë punët e përfunduara Për shkak të mospërputhjes së kësaj pune me kërkesat tuaja apo unike, ato nuk do të kthehen.

* Kategoria e punës është e natyrës vlerësuese në përputhje me parametrat cilësorë dhe sasiorë të materialit të ofruar. Ky material, as në tërësinë e tij dhe as në asnjë pjesë të tij, është një punë e përfunduar shkencore, diplomim punë kualifikuese, raport shkencor ose punë tjetër e parashikuar sistemi shtetëror certifikim shkencor ose i nevojshëm për kalimin e certifikimit të ndërmjetëm ose përfundimtar. Ky material është rezultat subjektiv i përpunimit, strukturimit dhe formatimit të informacionit të mbledhur nga autori i tij dhe synohet, para së gjithash, të përdoret si burim për përgatitjen e pavarur të punës për këtë temë.

OK2 - organizoni aktivitetet tuaja, përcaktoni metodat dhe mjetet e kryerjes së detyrave profesionale, vlerësoni efektivitetin dhe cilësinë e tyre;

OK5 - zotërimi i një kulture të të menduarit, aftësia për të përgjithësuar, analizuar, perceptuar informacionin, për të vendosur një qëllim dhe për të zgjedhur mënyrat për ta arritur atë, aftësia për të ndërtuar fjalimin me gojë dhe me shkrim në një mënyrë logjikisht të saktë, të arsyetuar dhe të qartë;

OK17 - ndërgjegjësimi për rëndësinë e vlerave humaniste për ruajtjen dhe zhvillimin e qytetërimit modern; gatishmëria për të pranuar detyrime morale në lidhje me mjedisin, shoqërinë dhe trashëgiminë kulturore;

KOMPETENCA PROFESIONALE

Në fushën e aktiviteteve të ekskursionit:

PC1 – zbatimi efektiv i detyrave aktuale të politikës shtetërore kulturore në procesin e organizimit të aktiviteteve të ekskursionit;

PC2 - të jetë i gatshëm të përdorë teknologji për organizimin e shërbimeve të ekskursionit për të kryer punë informative dhe edukative, të organizojë kohën e lirë për popullatën dhe të sigurojë kushte për zbatimin e edukimit patriotik;

PC3 - të kryejë menaxhimin pedagogjik dhe programimin e formave të zhvillimit të aktiviteteve të ekskursionit për të gjitha grupmoshat e popullsisë, të organizojë shërbime ekskursioni në përputhje me nevojat kulturore të grupeve të ndryshme të popullsisë;

PC4 – të njohë dokumentet rregullatore për përmbajtjen e shërbimeve të ekskursionit dhe dizajnin e tyre;

PC5 – zhvillimi i rrugëve të reja të ekskursionit dhe programeve të ekskursionit;

PC6 – të jetë në gjendje të zhvillojë dokumentacion teknologjik për ekskursione (rrugë) të llojeve dhe formave të ndryshme;

PC25 - mund të punojë me fjalorë elektronikë dhe burime të tjera elektronike për të zgjidhur problemet gjuhësore

PK26 - aftësia për të siguruar sigurinë e turistëve në rrugë, duke marrë parasysh karakteristikat e terrenit, klimës, kafshëve të egra, politike, situatën mjedisore dhe metodat aktive të lëvizjes në itinerar si në fazën e projektimit të rrugës ashtu edhe në kohën e kalimit të saj;

PC27 – aftësia për të vendosur kontakte me shërbimet e shpëtimit dhe gatishmëria për të kryer operacione të pavarura shpëtimi;

PK28 – aftësia për të kryer analiza rreziqet e mundshme në rrugë dhe kërkimi i mënyrave për të reduktuar rreziqet e mundshme në një nivel të pranueshëm;

PC29 – gatishmëria për të ofruar shërbime për sigurimin e jetës, shëndetit, përgjegjësisë, pronës dhe rrezikut të turistëve;

PK30 – aftësia për të informuar turistët për çështjet e sigurisë;

PC31 – u siguron turistëve informacion të plotë, të besueshëm dhe të nevojshëm për itinerarin, gjendjen e objekteve natyrore dhe transportit, infrastrukturën rrugore dhe turistike përgjatë itinerarit.

PC 32 - aftësia për të organizuar, planifikuar dhe vlerësuar efektivitetin e ngjarjeve turistike;

PK33 - aftësia për të kontrolluar zbatimin e proceseve arsimore dhe trajnuese dhe përshkrimet e punës në turizmin sportiv;

PK34 - gatishmëria për të organizuar dhe kryer edukim fizik, ngjarje sportive dhe turistike, udhëtime sportive dhe turistike, udhëtime, ekspedita dhe ekskursione;

PK35 - njeh dhe mund të punojë me dokumentacionin financiar dhe ekonomik;

PK36 - gati për aktiviteti sipërmarrës në fushën e turizmit;

PC37 - aftësia për të formuar produkt turistik, te kerkuara ne treg.
KOMPETENCA PROFESIONALE TË MARRA PARASYSH SPECIFIKAT E BURIMEVE TURISTIKE TË RAJONIT

(zhvilluar për çdo rajon, vlerësuar në procesin e vërtetimit (akreditimit, certifikimit) të kompetencave profesionale):

Në fushën e aktiviteteve të ekskursionit
Në fushën e ofrimit të shërbimeve të shoqërimit turistik
Në fushën e garantimit të sigurisë turistike
Në fushën e veprimtarive organizative dhe drejtuese

Kompetencat e një udhërrëfyesi-përkthyesi do të ndryshojnë kryesisht në numrin e zgjeruar të kompetencave gjuhësore dhe profesionale.

Kompetencat e një udhërrëfyesi-përkthyesi

KOMPETENCAT E PËRGJITHSHME KULTURORE

OK1 - kuptoni thelbin dhe rëndësinë shoqërore të profesionit tuaj të ardhshëm, tregoni interes të vazhdueshëm për të;

OK2 - organizoni aktivitetet tuaja, përcaktoni metodat dhe mjetet e kryerjes së detyrave profesionale, vlerësoni efektivitetin dhe cilësinë e tyre;

OK3 – aftësia për të arritur qëllimet dhe për të rimenduar në mënyrë kritike përvojën e grumbulluar;

OK4 - aftësia për të kuptuar dhe analizuar botëkuptimin, problemet e rëndësishme filozofike shoqërore dhe personale, për të zbatuar ligjet bazë të disiplinave të shkencave natyrore në aktivitetet profesionale;

OK6 - kërkoni, analizoni dhe vlerësoni informacionin e nevojshëm për vendosjen dhe zgjidhjen e problemeve profesionale, zhvillimin profesional dhe personal;

OK7 – gatishmëria për të respektuar normat etike dhe ligjore që rregullojnë, duke marrë parasysh politikën sociale të shtetit, marrëdhëniet njerëzore me njerëzit, shoqërinë, mjedisin dhe zbatimin e dokumenteve rregullatore dhe ligjore në aktivitetet turistike;

OK8 – gatishmëria për të perceptuar kulturën dhe zakonet e vendeve dhe popujve të tjerë, për të qenë tolerant ndaj dallimeve kombëtare, racore, fetare, aftësia për komunikim ndërkulturor në industrinë e turizmit;

OK9 - dëshira për vetë-zhvillim të vazhdueshëm, përmirësim të kualifikimeve dhe aftësive të dikujt, aftësi për veprimtari profesionale pa konflikte në industrinë e turizmit;

OK10 - zotërimi i metodave themelore të organizimit të sigurisë së jetës së njerëzve, mbrojtja e tyre nga pasojat e mundshme të aksidenteve, katastrofave, fatkeqësive natyrore dhe situatave të tjera në aktivitetet turistike;

OK11 – gatishmëri për të bashkëpunuar me kolegët, për të punuar në një ekip dhe ekip, për të siguruar unitetin e ekipit, për të komunikuar në mënyrë efektive me kolegët, menaxhmentin dhe konsumatorët;

OK12 - vendosni qëllime, motivoni aktivitetet e vartësve, organizoni dhe kontrolloni punën e tyre, duke marrë përgjegjësinë për rezultatet e përfundimit të detyrave;

OK13 - aftësia për të gjetur zgjidhje organizative dhe menaxheriale në situata jo standarde, aftësia për të vlerësuar rreziqet dhe për të marrë vendime në situata jo standarde dhe gatishmëria për të mbajtur përgjegjësi për to;

OK14 - përdorni teknologjitë e informacionit dhe komunikimit për të përmirësuar aktivitetet profesionale, përgatituni për ndryshime në teknologji në aktivitetet profesionale.

OK15 - aftësia për të përdorur dokumente ligjore rregullatore në aktivitetet e dikujt, i njeh të drejtat dhe përgjegjësitë e dikujt si qytetar i vendit të tij; di të përdorë legjislacionin aktual; demonstron gatishmëri dhe dëshirë për të përmirësuar dhe zhvilluar shoqërinë mbi parimet e humanizmit, lirisë dhe demokracisë;

OK16 - aftësia për të vlerësuar në mënyrë kritike pikat e forta dhe të dobëta të dikujt, për të përshkruar mënyrat dhe për të zgjedhur mjetet për zhvillimin e pikave të forta dhe eliminimin e disavantazheve, për të përcaktuar në mënyrë të pavarur detyrat e zhvillimit profesional dhe personal, për t'u angazhuar në vetë-edukim, për të planifikuar me vetëdije zhvillimin profesional, aftësinë për intelektual, vetë-zhvillimi dhe vetë-përmirësimi kulturor, moral dhe profesional;

KOMPETENCA PROFESIONALE

PC1 – zbatimi efektiv i detyrave aktuale të politikës shtetërore kulturore në procesin e organizimit të aktiviteteve të ekskursionit;

PC4 – të njohë dokumentet rregullatore për përmbajtjen e shërbimeve të ekskursionit dhe dizajnin e tyre;

PC5 – zhvillimi i rrugëve të reja të ekskursionit dhe programeve të ekskursionit;

PC6 – të jetë në gjendje të zhvillojë dokumentacion teknologjik për ekskursione (rrugë) të llojeve dhe formave të ndryshme;

PC7 – të jetë i gatshëm të organizojë informacion dhe mbështetje metodologjike për aktivitetet e ekskursionit;

PC8 - aftësia për të bashkëvepruar me organizata të palëve të treta (muze, objekte hotelierike, kompani transporti) në formimin dhe zbatimin e programeve të ekskursionit.

PK9 - aftësia për të përgjithësuar praktikat më të mira të institucioneve të ekskursionit në zbatimin e detyrave të politikës kulturore federale dhe rajonale.

Në fushën e ofrimit të shërbimeve të shoqërimit turistik:

PC10 – aftësia për të kontrolluar gatishmërinë e grupit, pajisjeve dhe mjeteve për të hyrë në itinerar;

PC11 - aftësia për të udhëzuar turistët për rregullat e sjelljes në rrugë;

PC12 – gatishmëria për të koordinuar dhe kontrolluar veprimet e turistëve përgjatë itinerarit;

PC13 – gatishmëria për të ofruar informacione udhëtimi për turistët për objektet natyrore, florën dhe faunën, atraksionet dhe traditat kulturore përgjatë rrugës;

PC14 – aftësia për të kontrolluar cilësinë e shërbimit për turistët nga pala pranuese;

PC15 – aftësia për të hartuar dokumentacion raportues për një udhëtim turistik (rrugë);

PC16 - aftësia për të krijuar një atmosferë respekti të ndërsjellë dhe ndihmë të ndërsjellë në një grup turistik; aftësi komunikimi;

PC17 – gatishmëria për të mbrojtur interesat e turistëve në situata konflikti për shkak të nivelit të pamjaftueshëm të cilësisë së shërbimeve të ofruara nga palët e përfshira në turne;

PC18 - gatishmëria dhe aftësia për t'u marrë me dhe për të parandaluar shfaqjen e situatave të mundshme konflikti në një grup turistik;

PC19 – rezistenca ndaj stresit, aftësia për të përballuar emocionet negative, stresi mendor dhe fizik.

Profesionale dhe gjuhësore:

PC20 - zotërimi i një sistemi të njohurive gjuhësore, duke përfshirë njohjen e fenomeneve themelore fonetike, leksikore, gramatikore, fjalëformuese dhe modelet e funksionimit të gjuhës së huaj që studiohet, varietetet e saj funksionale;

PC21 - ideja e standardeve etike dhe morale të sjelljes të pranuara në një shoqëri të huaj kulturore, modele të situatave sociale, skenarë tipikë ndërveprimi;

PC22 - zotëron metodat themelore diskursive të realizimit të qëllimeve komunikuese të një thënieje në lidhje me veçoritë e kontekstit aktual komunikativ (koha, vendi, qëllimet dhe kushtet e ndërveprimit); zotëron mënyrat themelore të shprehjes së vazhdimësisë semantike, komunikuese dhe strukturore ndërmjet pjesëve të një thënieje - elementet kompozicionale të tekstit (hyrja, pjesa kryesore, përfundimi), njësitë e mbifrazave, fjalitë;

PC23 - është në gjendje të shprehë lirisht mendimet e tij në një gjuhë të huaj, duke përdorur në mënyrë adekuate një shumëllojshmëri mjetesh gjuhësore për të nxjerrë në pah informacionin përkatës;

PC24 - zotëron tiparet kryesore të regjistrave zyrtarë, neutralë dhe informalë të komunikimit;

PK25 - ka njohuri për etikën e interpretimit, di të përdorë formulat e mirësjelljes në komunikimin me gojë dhe me shkrim (përshëndetje, lamtumirë, urime, falje, kërkesë); njeh etiketën ndërkombëtare dhe rregullat e sjelljes së një përkthyesi në situata të ndryshme interpretimi (shoqërimi i një grupi turistik, lehtësimi i negociatave të biznesit në turizmin e biznesit, lehtësimi i negociatave të delegacioneve zyrtare);

PC26 - njeh mënyrat bazë për arritjen e ekuivalencës në përkthim dhe është në gjendje të zbatojë teknikat bazë të përkthimit;

PC27 - është në gjendje të kryejë përkthim gojor të njëpasnjëshëm dhe përkthim gojor nga një fletë në përputhje me normat e ekuivalencës leksikore, në përputhje me normat gramatikore, sintaksore dhe stilistike të tekstit të synuar dhe karakteristikat kohore të tekstit burimor;

PC28 - ka njohuritë e nevojshme ndërvepruese dhe kontekstuale për të kapërcyer ndikimin e stereotipeve dhe për t'u përshtatur me kushtet në ndryshim kur është në kontakt me përfaqësues të kulturave të ndryshme;

PC29 - mund të simulojë situata të mundshme të komunikimit ndërmjet përfaqësuesve të kulturave dhe shoqërive të ndryshme;

PC30 - mund të punojë me fjalorë elektronikë dhe burime të tjera elektronike për të zgjidhur problemet gjuhësore

Në fushën e garantimit të sigurisë turistike:

PK31 - aftësia për të siguruar sigurinë e turistëve në rrugë, duke marrë parasysh karakteristikat e terrenit, klimës, kafshëve të egra, situatës politike, mjedisore dhe metodave aktive të lëvizjes në rrugë, si në fazën e projektimit të itinerarit ashtu edhe në koha e kalimit të saj;

PC32 – aftësia për të analizuar rreziqet e mundshme në rrugë dhe për të gjetur mënyra për të reduktuar rreziqet e mundshme në një nivel të pranueshëm;

PK33 – gatishmëria për të ofruar shërbime për sigurimin e jetës, shëndetit, përgjegjësisë, pronës dhe rrezikut të turistëve;

PK34 – aftësia për të informuar turistët për çështjet e sigurisë;

PC35 – u jep turistëve informacione të plota, të besueshme dhe të nevojshme për itinerarin, gjendjen e objekteve natyrore dhe transportin, infrastrukturën rrugore dhe turistike përgjatë itinerarit.

Në fushën e veprimtarive organizative dhe menaxheriale:

PC36 - aftësia për të organizuar, planifikuar dhe vlerësuar efektivitetin e ngjarjeve turistike;

PK37 - gatishmëria për të organizuar dhe kryer edukim fizik, ngjarje sportive dhe turistike, udhëtime sportive dhe turistike, udhëtime, ekspedita dhe ekskursione;

PK38 - njeh dhe mund të punojë me dokumentacionin financiar dhe ekonomik;

PK39 - gatishmëri për veprimtari sipërmarrëse në fushën e turizmit;

PC40 – aftësia për të krijuar një produkt turistik që është i kërkuar në treg.

Kompetencat profesionale duke marrë parasysh specifikat e burimeve turistike të rajonit (të zhvilluara individualisht për çdo rajon):

Në fushën e aktiviteteve të ekskursionit;

Në fushën e ofrimit të shërbimeve të shoqërimit turistik;

Në fushën e garantimit të sigurisë së turistëve;

Në fushën e veprimtarive organizative dhe menaxheriale;

Në fushën e shërbimeve turistike.

Për shembull, për një guidë turistike në Moskë, blloku i fundit i kompetencave profesionale mund të formulohet si më poshtë:
KOMPETENCA PROFESIONALEudhërrëfyes turistik

(duke marrë parasysh specifikat e burimeve turistike të Moskës)
Në fushën e aktiviteteve të ekskursionit:

PK38 - njohuri për metodologjinë e punës së informacionit dhe ekskursionit në Moskë, njohuri për të dhënat statistikore për Moskën moderne;

PK39 - terminologjia, llojet kryesore, metodat e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve rreth Kremlinit, në dhomën e armatimit dhe fondin e diamantit;

PK40 - aftësia për të kryer një turne në këmbë: "Unaza e Artë e Moskës";

PK41 - aftësia për të kryer një ekskursion me autobus: "Moska është kryeqyteti i Rusisë";

PK42 - njohuri për terminologjinë dhe metodat e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve në metronë e Moskës;

PK43 - njohuri për informacionin në lidhje me muzetë e Moskës dhe rregullat e punës në muze, dokumentet e nevojshme udhërrëfyes turistik;

PK44 - njohuri për terminologjinë dhe metodat e përgatitjes dhe zhvillimit të ekskursioneve në Muzeun Historik Shtetëror;

PK45 - njohuri për terminologjinë dhe metodat e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve në Galerinë Shtetërore Tretyakov;

PK46 - njohuri për terminologjinë dhe metodat e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve në Muzeun Shtetëror të Arteve të Bukura Pushkin;

PK47 - njohuri për terminologjinë dhe metodat e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve në Muzeun Kolomenskoye;

PK48 - njohuri për terminologjinë dhe metodat e përgatitjes dhe kryerjes së ekskursioneve në Muzeun e Moskës, Muzeun e Ikonave ose Muzeun e Historisë Bashkëkohore të Rusisë;

PK49 - zotërimi i teknikave për kryerjen e ekskursioneve jashtë qytetit në rajonin e Moskës: përgatitja e informacionit të udhëtimit dhe teknikat e drejtimit;

PK50 - aftësia për të organizuar dhe kryer një turne në pronat e Moskës: Ostankino, Kuskovo, Kuzminki, etj.;

Në fushën e ofrimit të shërbimeve të shoqërimit turistik:

PK51 - njohuri për llojet kryesore të programeve për pritjen e turistëve të huaj në Moskë;

PK52 - zotërim i teknologjisë për takimin, marrjen, akomodimin dhe organizimin e vakteve për turistët në Moskë;

PK53 - ndërgjegjësimi për rolin dhe rëndësinë e një udhërrëfyesi turistik dhe udhërrëfyes-përkthyes në industrinë e turizmit;

PK54 - njohuri për sistemin e transportit të Moskës (vendndodhja e qendrave kryesore të transportit, mënyra për të arritur në stacionet e trenave dhe aeroportet, rregullat e përdorimit transporti publik dhe transporti i mallrave);

PC 55 - njohuri për bazën e hotelit në Moskë (hotelet më të mëdha të kategorive të ndryshme);

PK56 - njohuri për vendndodhjen e ambasadave të huaja në Moskë;

PK57 - aftësia për t'u ofruar turistëve informacione për qendrat kryesore të ekspozitës, kongresit dhe biznesit në Moskë;

Në fushën e garantimit të sigurisë turistike:

PK59 - aftësia për të treguar përmbajtje në rast situatash konflikti, nëse është e nevojshme, tërhiqni ndihmën e oficerëve të policisë dhe njoftoni punëdhënësin tuaj;

PK60 - njohuri dhe aftësi për t'u komunikuar turistëve informacionin e përmbajtur në broshurën e informacionit për turistët që vijnë në Moskë të Komitetit të Moskës për Turizmin dhe Industrinë e Hoteleve;

PK61 - njohuri për numrat e telefonit (përfshirë kur telefononi nga operatorët e telefonisë celulare) shërbimet e urgjencës, linjë telefonike Komiteti për Turizmin dhe Industrinë e Hotelerisë së Moskës dhe Agjencinë Federale për Turizmin, qendrat e informacionit turistik në Moskë;

PK62 - njohuri për Ligjin Federal të 15 gushtit 1996 Nr. 114-FZ "Për procedurën e daljes nga Federata Ruse dhe hyrjes në Federatën Ruse", rregullat për regjistrimin e shtetasve të huaj në Federatën Ruse dhe regjistrimin e migracionit;

PK63 - aftësia për të paralajmëruar turistët për faktorët e rrezikut në Moskë.

Në fushën e veprimtarive organizative dhe menaxheriale:

PK64 - njohuri për sistemin e akreditimit për udhërrëfyes në përputhje me urdhrin e Qeverisë së Moskës Nr. 224 RZP për formimin e një sistemi të unifikuar akreditimi për guidat, përkthyesit dhe guidat turistike në Moskë, aftësia për të zgjedhur dhe kryer trajnime të avancuara të udhërrëfyes;

PK65 - njohuri për industrinë e turizmit në Moskë (operatorë turistikë, hotele, ekspozita dhe panaire më të mëdha, shërbime ekskursioni, shërbime transporti);

PK66 - aftësi për të punuar me dokumente turistike, aftësi për të mbajtur përgjegjësi financiare kur u shërben turistëve.

Në fushën e shërbimeve turistike:

PK67 - njohuri për vendndodhjet e qendrave të informacionit turistik në Moskë;

PK68 - aftësia për t'u ofruar turistëve informacion në lidhje me teatrot kryesore dhe sallat e koncerteve në Moskë, repertorin e tyre dhe metodat e blerjes së biletave;

PK69 - aftësia për të ndërtuar një rrugë dhe orar për një ekskursion, duke marrë parasysh orët e pikut të një situate të ngarkuar transporti, veçoritë klimatike karakteristike për çdo kohë të vitit, kërkesat për ruajtjen e stresit të moderuar fizik dhe psiko-emocional, nevojën për turistë të përputhet me orarin natyral të vakteve, gjumit dhe nevojave të tjera natyrore.
PËRGATITJA (RITRAINIM) E INSTRUKTORIT-GUIDA. KOMPETENCA PROFESIONALE
Në skemën (zinxhirin) e organizimit të një turneu ose një itinerari specifik, instruktori-udhërrëfyesi është hallka e fundit performuese, mbi supet e të cilit qëndron e gjithë përgjegjësia për suksesin e biznesit (shpesh ai nuk është vetëm interpretuesi, por edhe organizatori të gjithë ngjarjes). Varet nga guida me çfarë përshtypjesh do të kthehen turistët nga udhëtimi i tyre dhe çfarë gjërash të reja do të mësojnë prej tij.

Trajnimi i instruktorëve dhe guidave në alpinizëm, turizmin malor dhe ujor ka një traditë të pasur në Rusi. U bënë përpjekje për të zhvilluar kurse trajnimi, u publikuan zhvillimet përkatëse metodologjike, të cilat ishin dokumenti kryesor i punës që siguron unitetin organizativ dhe metodologjik të trajnimit në të gjitha nivelet e trajnimit të instruktorëve-guidave. Seksionet kryesore teorike u pasqyruan në literaturën turistike dhe aspektet praktike u reduktuan në një sërë kërkesash që guida duhet të plotësojë.

Instruktorët-guidë profesionistë aktualë, pasi kanë marrë njohuri minimale teorike dhe aftësi praktike gjatë procesit të trajnimit, kanë grumbulluar më tej përvojën e tyre gjatë punë e pavarur. Në të njëjtën kohë, mund të krijohen kushte mjaft të favorshme për trajnim të avancuar. Megjithatë, nëse lindin situata emergjente (gjë që ndodh shpesh në kushte ekstreme kafshë të egra) njerëzit që nuk i janë nënshtruar trajnimeve speciale nuk veprojnë gjithmonë si duhet, gjë që ndonjëherë çon në pasoja tragjike.

Duke qenë se në shoqërinë moderne turizmi ka marrë formën e një aktiviteti serioz ekonomik, fluksi i vizitorëve në rrugët ekologjike po rritet vazhdimisht, dhe zhvillimi i turizmit vendas dhe formave të reja të turizmit përbrenda është sot një detyrë prioritare e qeverisë, nevoja për guida të kualifikuara. është rritur ndjeshëm. Në këtë drejtim, niveli i arsimimit të instruktorëve dhe guidave, i cili i përshtatej industrisë së turizmit në të kaluarën e afërt, nuk përmbush detyrat e sotme.

Detyrat e instruktorit-udhërrëfyes:

Organizimi i rrugës (turit) në të gjitha nuancat,

Krijimi i një komponenti informacioni të itinerarit dhe ofrimi i informacionit për turistët,

Menaxhimi i grupit, pa të cilin turneu është thjesht i pamundur,

Sigurimi i sigurisë së rrugës.

Instruktori-udhërrëfyesi përballet me detyrën e zgjedhjes së një "ekipi" - përzgjedhja e ofruesve të besueshëm të shërbimeve të udhëtimit në vend në përputhje me karakteristikat e rrugës, përkatësisht: pronarët e automjeteve, pronarët e shtëpive të pritjes dhe objekteve të tjera akomoduese turistike, kuzhinierë dhe pronarë të pikave ushqimore, portierë, guida shtesë lokale etj. Një aspekt i rëndësishëm i kësaj detyre është të identifikoni sa më shumë partnerë të besueshëm dhe vendosjen e marrëdhënieve afatgjata me ta. Vërtetë, duhet të theksohet se dirigjenti shpesh duhet të punojë pa një ekip.

Instruktor-udhërrëfyesi duhet të krijojë kontakte dhe lidhje të besueshme me “shërbimet bregdetare” të nevojshme për një udhëtim të suksesshëm dhe të sigurt - meteorologët, shpëtimtarët, policia, administratat e qarkut dhe rajonit, shërbimet e menaxhimit dhe sigurisë së zonave të mbrojtura, fermat e gjuetisë dhe pyjet, peshkimi dhe inspektimet e gjuetisë. Nuk duhet të harrojmë për bashkëpunimin me popullsinë lokale, e cila shpesh është në gjendje të ofrojë ndihmën e nevojshme më shpejt sesa shërbimet e listuara.

Instruktori mund të planifikojë gjithmonë një rrugë në atë mënyrë që grupi të vizitojë shtëpitë e banorëve lokalë, të blejë ushqim dhe suvenire prej tyre dhe të përdorë shërbime me pagesë. Kjo qasje ka një efekt jashtëzakonisht të frytshëm në zhvillimin e infrastrukturës lokale dhe roli i instruktorit-udhërrëfyes në këtë proces është i vështirë të ekzagjerohet.

Instruktor-udhërrëfyesi duhet ta njohë mirë rrugën dhe jo vetëm nga harta. Përpara se grupi të arrijë, ai duhet ta kalojë vetë, të identifikojë stinët më të favorshme për udhëtim (nga pikëpamja e rehatisë dhe atraktivitetit), të përcaktojë kohëzgjatjen optimale të tranzicioneve dhe kalimeve, vendet e parkimit, pikat e akomodimit, vendndodhjen e objektet më interesante për hir të të cilave ndërmerret vetë udhëtimi, dhe gjithashtu parashikojnë mundësinë e ndryshimit të rrugës pa cenuar atraktivitetin e saj. Vlen të kujtojmë se njerëzit që vendosin të marrin pjesë në një eko-udhëtim vijnë me dy qëllime kryesore: së pari, të pushojnë dhe së dyti, të mësojnë diçka të re. Prandaj, logjika e ndërtimit të një rruge (turi) ekologjike ndryshon nga ajo në turizmin aventuresk dhe sportiv.

Edukimi dhe erudicioni kanë një rëndësi të madhe në veprimtarinë e një guidë ekoturizmi. Udhërrëfyesi duhet të jetë jo vetëm organizatori i turneut, por edhe një udhërrëfyes ekspert, dhe, shpesh, një mësues - këtu njohuria, erudicioni dhe edukimi janë të parat. ato. Detyra e udhërrëfyesit është të mbushë turneun me komponentin e informacionit që është kaq karakteristik për këtë lloj turizmi. Për të përmbushur këtë rol, është e nevojshme të studiohen tërësisht veçoritë natyrore të zonës nëpër të cilën kalon rruga, përbërja e florës dhe faunës, diversiteti i biogjeocenozave dhe veçoritë e traditave kulturore lokale. Kjo njohuri duhet të jetë praktike dhe teorike.

Kur shoqëroni një grup në një turne për disa ditë ose javë, ka shumë vende për të folur. Natyra që rrethon turistët është e pafundme në larminë e saj, një udhërrëfyes natyralist mund të tregojë një histori magjepsëse për çdo bimë dhe çdo zog. Njohuritë e zoologjisë, botanikës, ekologjisë, paleontologjisë, gjeologjisë, gjeografisë, historisë, etnografisë janë të nevojshme për udhërrëfyesin. Lista e shkencave mund të vazhdohet dhe, natyrisht, është e pamundur të dish gjithçka, por udhëzuesi duhet të kuptojë se rritja dhe reputacioni i tij profesional varen nga sasia e njohurive që ka dhe aftësia për të paraqitur informacion gjatë turneut, duke e lidhur në mënyrë harmonike atë me natyrën përreth. Kjo është arsyeja pse një udhërrëfyes është një nga profesionet më interesante.

Gjatë turneut, guida është drejtuesi i grupit dhe është përgjegjës për komoditetin, mirëqenien dhe sigurinë e anëtarëve të grupit. Turneu do të shkojë pa probleme dhe pa konflikte vetëm nëse guida mund të formojë një ekip koherent nga një grup turistësh që operojnë nën udhëheqjen e tij. Nuk është gjithmonë rasti që një grup turne përbëhet nga një grup miqsh ose familjesh - shpesh këta janë njerëz që mezi e njohin njëri-tjetrin dhe udhërrëfyesi duhet të ndërtojë jo vetëm marrëdhëniet e tij me ta, por edhe marrëdhëniet brenda grupit. . Këtu udhëzuesi e gjen veten në një situatë të paqartë. Nga njëra anë, turistët, duke u gjetur në një mjedis të ri, ndonjëherë afër ekstremit, natyrshëm kërkojnë mbështetje nga guida e tyre, gjë që ia lehtëson këtë të fundit detyrën. Nga ana tjetër, klientët e shohin atë si një punonjës shërbimi, gjoja i thirrur për të përmbushur tekat e tyre. Detyra e udhërrëfyesit në një situatë të tillë është të ruajë dhe të vendosë statusin e tij "menaxherial", bazuar në rrethanë e parë, dhe të kënaqë nevojat e grupit duke ofruar shërbim të patëmetë, i cili duhet të konsistojë në organizimin korrekt dhe optimal të rrugë (tur) dhe një prezantim interesant dhe profesional i informacionit.

Në kushtet e turizmit natyror dhe ekoturizmit rus, për shkak të mungesës së rrugëve të organizuara dhe të pajisura, nivelit të ulët të zhvillimit të infrastrukturës përkatëse, një nga detyrat jashtëzakonisht urgjente të guidës është të sigurojë sigurinë.

Në këtë drejtim, dua të përmend se përvoja e shumë guidave sugjeron se nuk lejohet ndryshimi i rrugës dhe programit me kërkesë të klientëve. Sigurisht, duhet të ketë një liri të caktuar veprimi kur kryeni një turne individual. Por kur situata del jashtë kontrollit të udhërrëfyesit, ngjarjet ndonjëherë zhvillohen mjaft dramatikisht.

Në punën e një udhërrëfyesi, një dirigjent ndeshet shpesh situatat emergjente, dhe ndonjëherë jo vetëm reputacioni i vetë udhëzuesit, por edhe i kompanisë që ai përfaqëson, ndonjëherë varet nga aftësia për të dalë me kompetencë prej tyre.

Kështu, udhëzuesi luan rolin e:

organizator i rrugës (turit);
udhërrëfyes turistik;
kreu (udhëheqës) i grupit;
trajner sportiv;
garantues sigurie.

Sipas GOST 54602-2011 " Shërbime turistike. Shërbimet e guidave dhe guidave" Shërbimet kryesore të guidave dhe guidave përfshijnë:

Sigurimi i sigurisë së turistëve përgjatë rrugës;

Kryerja e konferencave për turistët, duke përfshirë sigurinë;

Trajnim në aftësitë për t'u angazhuar në lloje aktive të turizmit dhe rekreacionit kur turistët udhëtojnë përgjatë rrugëve me mënyra aktive të transportit, duke përfshirë trajnimin në bazat e aftësive të alpinizmit, aftësitë e turizmit të skive, aftësitë e turizmit ujor, etj.;

Shërbime për organizimin e llojeve të ndryshme të transportit përgjatë rrugës, akomodimit (akomodimit), transportit, kohës së lirë etj.

TE shërbime shtesë udhëzuesit përfshijnë:

Shërbime konsulence;

Marrja me qira e pajisjeve, inventarit;

Prezantimi i materialeve informative, hartave turistike, përshkrimeve të pengesave etj.;

Shërbimet e kohës së lirë, përfshirë. duke kryer ngjarje argëtuese dhe programet e animacionit;

Kryerja e aktiviteteve të edukimit fizik, rekreacionit dhe sportit;

Promovimi i një stili jetese të shëndetshëm;

Shërbim individual për turistët përgjatë rrugës, përfshirë turistët me aftësi të kufizuara;

Shërbime të xhirimit të fotografive dhe videove me kërkesë të turistëve dhe ekskursionistëve;

Organizimi i zonave të fjetjes dhe pushimit për turistët.

Të njohura në kategorinë: