Organizimi i proceseve kryesore të aktiviteteve të menaxhimit. Përbërësit e aktiviteteve të menaxhimit. Karakteristikat e proceseve të menaxhimit

Tema 8

Procesi i menaxhimit

Kjo temë do të mbulojë temat e mëposhtme për studentët e menaxhimit:

Koncepti i procesit të menaxhimit;

Vetitë e procesit të menaxhimit;

Fazat e procesit të menaxhimit;

Fazat e procesit të menaxhimit;

Roli i ndikimit të kontrollit në procesin e menaxhimit;

Ndikimet e vazhdueshme;

Ekspozimet periodike;

Konceptet: “veprim”, “ndikim”, “ndërveprim”;

Drejtimet dhe llojet e ndikimit;

Burimet e ndikimit në procesin e menaxhimit.

Në temën e mëparshme, treguam se secili nga sistemet e ndërmarrjes (si sisteme menaxhimi) - i menaxhuar dhe i kontrollit - ka të vetin struktura organizative, e cila shërben si një formë e ekzistencës së procesit. Rrjedhimisht, secili nga sistemet e emërtuara ka procesin e vet.

Procesi i menaxhimit që zhvillohet në sistemin e menaxhimit ka ngjashmëri me procesin e prodhimit dhe karakteristikat e veta, të shpjeguara nga natyra e punës menaxheriale. Procesi i prodhimit ka për qëllim prodhimin e mallrave dhe shërbimeve, dhe rezultati i procesit të menaxhimit është përgatitja e veprimeve dhe vendimeve të kontrollit. Ky është ndryshimi kryesor midis këtyre proceseve.

8.1. Koncepti i procesit të menaxhimit

Proces (nga latinishtja processus - avancim) do të thotë:

Ndryshimi i vazhdueshëm i dukurive, gjendje në zhvillimin e diçkaje;

Një grup veprimesh të njëpasnjëshme për të arritur një rezultat (prodhimi, përgatitja e vendimeve).

Procesi i menaxhimit - ky është një grup veprimesh të qëllimshme të menaxherit dhe stafit drejtues për të koordinuar aktivitetet e përbashkëta të njerëzve për të arritur qëllimet e organizatës.

Tabela 8.1.1.

Opsionet	Proceset
	Procesi i menaxhimit	Procesi i prodhimit
Subjekt i punës	Informacion	Materiali, boshllëqet, pjesët etj.
Mjetet	Mjete, pajisje zyre, pajisje kompjuterike etj.	Pajisjet, aksesorët, pajisjet etj.
Produkt i punës	Informacioni në formë të konvertuar (vendim, plan, raport)	Pjesë, njësi, njësi, produkt
Ekzekutues procesi i punës	Drejtues, specialist, drejtues teknik	Punëtor prodhimi
Fazat e procesit	Vendosja e qëllimit punë informative, punë analitike, zgjedhja e një opsioni veprimi (zhvillimi i një zgjidhjeje), punë organizative dhe praktike	Prokurim, përpunim, montim, testim
Komponentët e procesit	Operacionet, procedurat	Operacionet
Vendi i punës i kryerësit të procesit të punës	Me kufij të gjerë	Me kufij të ngushtë

Kontrolloni parametrat e procesit. Të gjitha proceset që ndodhin në një ndërmarrje (në sferën e prodhimit dhe menaxhimit) janë, para së gjithash, procese pune, pasi si prodhimi ashtu edhe menaxhimi janë punë e përbashkët e njerëzve që kryejnë veprime të qëllimshme sipas një programi specifik. Parametrat (karakteristikat) e procesit të menaxhimit përfshijnë:

Subjekt i punës;

Mjete pune;

Produkti i punës;

Kryerës i procesit të punës (Fig. 8.1.1.).

Oriz. 8.1.1.

Funksionet e përgjithshme kryhen në të gjitha organizatat me prodhim material dhe shpirtëror pa përjashtim. Formimi i funksioneve specifike varet, siç dihet, nga specifikat e sistemit të prodhimit dhe nga fushat e veprimtarisë së ndërmarrjes. Prandaj, lista e funksioneve specifike mund të jetë aq e vogël ose aq e madhe sa të dëshirohet, në varësi të madhësisë së organizatës dhe shkallës së prodhimit të saj.

Në çdo ndërmarrje specifike në procesin e menaxhimit përfshihen funksione të përgjithshme dhe specifike për përgatitjen e veprimeve të kontrollit, përgatitjen, miratimin dhe zbatimin e vendimeve.

8.2. Karakteristikat e përgjithshme të procesit të menaxhimit

Procesi i menaxhimit – Ky është aktiviteti i subjektit të menaxhimit në koordinimin e punës së përbashkët të punëtorëve për arritjen e qëllimeve të organizatës.

Si koncept shkencor, procesi i menaxhimit shfaqet në unitetin e tre anëve të tij:

2) organizatat;

3) procedura e zbatimit (teknologjia e kontrollit).

1. Nga ana e përmbajtjes, procesi i menaxhimit mund të karakterizohet si ndikimi i synuar mbi gjendjen e elementeve që formojnë sistemin e kontrollit. Ky proces shpreh unitetin e proceseve të ndryshme të pjesshme (teknike, ekonomike, sociale, etj.) të kryera nga aparati i menaxhimit brenda kufijve të caktuar hapësinorë dhe kohorë në lidhje me objektet dhe nivelet specifike të menaxhimit.

2. Karakteristika organizative e procesit të menaxhimit shpreh sekuencën hapësinore dhe kohore të shfaqjes së tij, të përcaktuar nga cikli i menaxhimit. Kjo e fundit përfshin 1) përcaktimin e qëllimeve dhe 2) zbatimin e funksioneve të menaxhimit. Një rol të rëndësishëm në këtë aspekt i takon ndarjes së procesit të menaxhimit sipas komponentëve të sistemit të menaxhimit dhe niveleve të tij.

Në nivelin e ndërmarrjes, komponentët e mëposhtëm tipikë të sistemit të kontrollit dallohen si objekte të aplikimit të procesit të kontrollit:

1) nënsistemi i menaxhimit të linjës;

2) nënsistemet e synuara;

3) nënsistemet funksionale;

4) nënsistemi mbështetës i kontrollit.

Nënsistemi i menaxhimit të linjës përfshin të gjithë menaxherët e linjës - nga kryepunëtori deri te drejtori i ndërmarrjes. Nënsistemet e synuara mbulojnë:

Menaxhimi i zbatimit të planit të prodhimit dhe furnizimit;

Menaxhimi i cilësisë së produktit;

Menaxhimi i Burimeve;

Menaxhimi i zhvillimit të prodhimit;

Menaxhimi i zhvillimit social të fuqisë punëtore;

Menaxhimi i mjedisit.

Nënsistemet funksionale karakterizohet nga specializimi aktivitetet e menaxhimit për të kryer funksionet përkatëse 1) specifike dhe 2) të menaxhimit të posaçëm.

Nënsistemi mbështetës i kontrollit mbulon:

1) mbështetje ligjore;

2) mbështetje informative;

3) organizimi dhe zbatimi i menaxhimit rregullator;

4) punë në zyrë;

5) pajisjet e ndërmarrjes mjete teknike punë menaxheriale.

3. Nga ana procedurale (teknologjike), procesi i menaxhimit është një lidhje midis disa fazave dhe fazave të tij, të cilat marrin shprehjen dhe konsolidimin e tyre në ndarjen e tyre të mëtejshme në lloje të punës, operacioneve dhe veprimeve, si dhe procedurave, algoritmeve. etj.

Koncepti i procesit të menaxhimit është i lidhur ngushtë me kategorinë e potencialit të menaxhimit, i cili kuptohet si tërësia e aftësive dhe burimeve të menaxhimit në dispozicion të sistemit të menaxhimit: informacioni, materiali, puna, financiare, përvoja dhe kualifikimet e personelit dhe traditat e menaxhimit. .

Procesi i menaxhimit nga ana e përmbajtjes mund të duket kështu (Fig. 8.3.1.):

Oriz. 8.3.1.

Përmbajtja metodologjike,

Përmbajtja funksionale,

Përmbajtja ekonomike,

Përmbajtja organizative,

Përmbajtja sociale

Përmbajtja metodologjike e procesit të menaxhimit Ai përfshin identifikimin e fazave të caktuara që pasqyrojnë si tiparet e përgjithshme të veprimtarisë së punës së një personi, ashtu edhe tiparet specifike të veprimtarisë së menaxhimit ndikimi në çdo akt të zbatimit të tij

Skena – ky është një grup veprimesh (veprimesh) të karakterizuara nga siguria dhe homogjeniteti cilësor dhe që pasqyrojnë sekuencën e nevojshme të ekzistencës së tyre.

Procesi i menaxhimit mund të përfaqësohet si një sekuencë e fazave të mëposhtme:

Vendosja e qëllimit (caktimi i qëllimit),

Vlerësimet e situatës,

Përkufizimet e problemit

Zhvillimi i vendimeve të menaxhimit.

Le të zbulojmë sekuencën hap pas hapi të procesit të kontrollit vizualisht (Fig. 8.3.2).

Oriz. 8.3.2.

Synimi është ideja e menaxherit se si duhet të jetë sistemi që ai menaxhon. Në një përkufizim shkencor, ai mund të formulohet si një imazh ideal i gjendjes së dëshiruar, të mundshme dhe të nevojshme të sistemit. Procesi i menaxhimit fillon me vendosjen e një qëllimi ndikimi. Nëse është një proces i kryer me vetëdije, i qëllimshëm dhe i përshtatshëm, ai mund të fillojë vetëm me kuptimin, përcaktimin dhe vendosjen e qëllimit të ndikimit.

Situata – kjo është gjendja e sistemit të kontrolluar, e vlerësuar në lidhje me qëllimin. Sipas situatës do të ishte e gabuar të kuptohej vetëm devijimi nga programi ose rastet konfliktuale të punës. Menaxhimi kryhet pavarësisht nëse ka një devijim apo jo, nëse situata është konfliktuale apo jo konfliktuale. Gjendja e sistemit nuk mund të jetë kurrë identike me qëllimin, prandaj një situatë ekziston gjithmonë.

Dallimi midis një situate dhe një qëllimi zakonisht përfshin shumë kontradikta. Akti i ndikimit është i nevojshëm për të zgjidhur këto kontradikta, për ta afruar gjendjen e sistemit me qëllimin. Por kjo është e mundur vetëm nëse gjejmë një kontradiktë kryesore, zgjidhja e së cilës do të çojë në zgjidhjen e të gjitha të tjerave.

Problem - kjo është kontradikta kryesore e situatës dhe qëllimit, zgjidhja e së cilës duhet të synohet të zgjidhet. Pa përcaktimin e problemit, një vendim menaxhimi është i pamundur.

Vendimi i menaxhmentit - gjetja e mënyrave për të zgjidhur një problem dhe punë organizative për të zbatuar zgjidhjen në një sistem të menaxhuar. Është faza përfundimtare e procesit të menaxhimit, lidhja e tij me procesin e prodhimit, impulsi i ndikimit të sistemit të kontrollit në atë të kontrolluar.

Përmbajtja funksionale e procesit të menaxhimit. Ajo manifestohet në qëndrueshmërinë dhe preferencën në shkallë të gjerë për zbatimin e funksioneve bazë të menaxhimit. Këtu mund të dallohen fazat e mëposhtme.

Procesi i menaxhimit- ky është një grup i aktiviteteve individuale që synojnë thjeshtimin dhe koordinimin e funksionimit dhe zhvillimit të një organizate dhe elementeve të saj në interes të arritjes së qëllimeve të tyre.

Procesi i menaxhimit zgjidh dy detyrat:

• taktikeështë ruajtja e stabilitetit, ndërveprimit harmonik dhe performanca e të gjithë elementëve të objektit të kontrollit;
• strategjike siguron zhvillimin dhe përmirësimin e tij, kalimin në një gjendje të ndryshme cilësore dhe sasiore.

Procesi karakterizohet vazhdimësia, përsëritja ciklike e fazave individuale (mbledhja, përpunimi, analiza, ruajtja, kontrolli i informacionit; zhvillimi dhe vendimmarrja; organizimi i zbatimit të tyre), pabarazia, inercia, e manifestuar në vonesën e veprimeve të menaxhimit. Ajo zhvillohet dhe përmirësohet së bashku me vetë organizatën.

Procesi i menaxhimit kombinon aspekte të tilla si puna menaxheriale, lëndën dhe mjetet e saj dhe zbatohet në një produkt specifik.

Lënda e punës në menaxhim janë dokumentet e menaxhimit, e cila mori këtë emër në ndryshim nga dokumentet e tjera që përgjithësisht nuk lidhen me procesin e menaxhimit. Bartësi kryesor i informacionit në sistemin e menaxhimit është aktualisht dokumenti. Me ndihmën e tyre, marrëdhënia ndërmjet ndarjet strukturore organizatave.

Informacioni i transformuar fiton një ekzistencë të pavarur dhe mund të grumbullohet, gjë që çon në ndërlikimin e procesit të menaxhimit dhe forcimin e dominimit të vendimeve të kaluara mbi ato aktuale. Kjo e fundit, megjithatë, është në një farë mase e dobishme, pasi gjeneron rend organizativ, duke siguruar aktivizimin automatik të mekanizmave të menaxhimit dhe zbatimin e veprimeve të duhura pa urdhër të veçantë. Megjithatë, ai është i kufizuar sepse nuk është në gjendje të nënshtrojë dhe koordinojë të gjithë elementët organizativë.

Me anë të punës menaxherialeështë gjithçka që lehtëson transaksionet me informacion - nga kompjuterët, telefonat te stilolapsat dhe letrat. Në këtë rast, dallohen: mjetet për hartimin e dokumenteve (printera, regjistrues zëri, etj.); mjete për përpunimin dhe përpunimin e dokumenteve (vula, prerëse, vrima); mjetet e grupimit dhe ruajtjes së dokumenteve (dosjet, lidhësit, kabinetet e dosjeve); mjete për kryerjen e operacioneve llogaritëse; mjetet e komunikimit operacional; mobilje.

Produkt i punës- ky është rezultat i procesit të menaxhimit, i cili është një vendim drejtues. Me ndihmën e një ose një mjeti tjetër material (kryesisht dokumente), këto vendime vijnë drejtpërdrejt në objektin e kontrollit.

Puna menaxheriale, si inxhinieria, projektimi, kërkimi, etj., i përket kategorisë puna mendore kryhet nga një person në formën e përpjekjeve neuropsikike. Ai ekziston në tre forma kryesore: heuristike, administrative dhe operatore.

Puna heuristike zbret në një grup veprimesh për të analizuar dhe studiuar probleme të caktuara me të cilat përballet organizata, dhe bazuar në këtë, zhvilloni opsione të ndryshme për zgjidhjet e tyre - menaxheriale, ekonomike, teknike. Në varësi të kompleksitetit dhe natyrës së vetë problemeve, kjo punë kryhet nga menaxherë dhe specialistë.

Puna administrativeështë shuma e menaxherëve. Ajo shoqërohet me zbatimin e llojeve të tilla të punës si koordinimi i vazhdueshëm i aktiviteteve të vartësve, kontrolli i tyre, vlerësimi, motivimi, menaxhimi (komunikimi i vendimeve të marra verbalisht dhe me shkrim te ekzekutuesit), udhëzimi, shkëmbimi i informacionit (kryhet). në procesin e mbajtjes së takimeve dhe konferencave, pritjes së vizitorëve, zhvillimit të negociatave të biznesit, përgjigjes së letrave dhe telefonata, duke ecur nëpër vendet e punës).

Puna e operatorit që synojnë mbështetje teknike proceset e prodhimit dhe menaxhimit me informacionin e nevojshëm. Ai përfshin punë të tilla si dokumentacioni (regjistrimi, riprodhimi, renditja dhe ruajtja e llojeve të ndryshme të dokumenteve); kontabiliteti primar dhe kontabiliteti (mbledhja e informacioneve statistikore, kontabël dhe informacione të tjera për proceset e prodhimit, ekonomike, sociale dhe të tjera që ndodhin brenda organizatës); komunikative-teknike, llogaritëse dhe formale-logjike (përpunimi vijues i informacionit të mbledhur dhe zbatimi në bazë të tij dhe sipas një algoritmi të caktuar, llogaritjet e nevojshme për vendimmarrje).

Kjo punë i takon shumë specialistëve dhe interpretuesve teknikë. Një pjesë e saj, në mënyrë rigoroze, nuk ka të bëjë me punën mendore, kështu që termi "punë jo-fizike" përdoret ndonjëherë për ta treguar atë.

Procesi i punës menaxheriale përbëhet nga veprime elementare, ose operacione, domethënë pjesë homogjene, logjikisht të pandashme të aktiviteteve të menaxhimit, me një ose një grup transportuesish informacioni (dokumentesh) që nga momenti i marrjes së tyre për t'u transferuar në një formë të transformuar tek të tjerët ose për ruajtje.

Operacionet e Menaxhimitështë një proces teknologjikisht i pandashëm i përpunimit të informacionit të menaxhimit që hyn në një njësi të caktuar strukturore.

Operacionet e menaxhimit janë: kërkimi, llogaritja, logjike, përshkruese, grafike, kontrolli, komunikimi (për shembull, dëgjimi, leximi, të folurit, vëzhgimi i veprimeve pajisje të ndryshme, të menduarit, etj.).

Një grup i pavarur operacionesh për përpunimin e informacionit (mbledhja, studimi, analizimi, formulimi i përfundimeve, nxjerrja e tyre), që përfundon me një rezultat të përcaktuar në formë dhe përmbajtje në formën e një mesazhi ose dokumenti gojor (certifikatë, urdhër, letër, etj. ), quhet puna.

Punët e menaxhimit ndryshojnë:

• Nga qëllimi i synuar(parashikim, aktivizim, kontroll);
• për përmbajtje specifike (kërkim, planifikim);
• sipas periudhave (strategjike, taktike, operacionale);
• sipas fazave (caktimi i qëllimeve, analiza e situatës, përcaktimi i problemit, kërkimi i një zgjidhjeje); sipas drejtimit (brenda ose jashtë organizatës);
• sipas zonës (ekonomike, sociale, teknologjike);
• sipas objekteve (prodhimi, personeli);
• sipas formave dhe metodave të zbatimit; Nga roli organizativ(diferencuese dhe integruese);
• nga natyra e transformimit të informacionit (stereotip, i kryer sipas një algoritmi dhe krijues);
• sipas shkallës së vështirësisë.

Le të ndalemi më gjerësisht në këtë të fundit, pasi për punën menaxheriale është ndoshta karakteristika kryesore.

Kompleksiteti i punës menaxheriale përcaktohet nga disa rrethana.

Së pari, shkalla, numri dhe përbërja e problemeve që zgjidhen, lidhjet ndërmjet tyre, shumëllojshmëria e metodave të përdorura dhe parimet organizative.

Së dyti, nevoja për të marrë vendime të reja, jokonvencionale, shpesh në kushte pasigurie ose rreziku, që kërkon njohuri të thella profesionale, përvojë dhe erudicion të gjerë.

Së treti, kompleksiteti i punës menaxheriale përcaktohet nga shkalla e efikasitetit, pavarësisë, përgjegjësisë dhe rrezikshmërisë së vendimeve që duhet të merren. Kur merr vendime, një menaxher shpesh merr përgjegjësi jo vetëm për mirëqenien materiale të njerëzve, por për shëndetin dhe madje edhe jetën e tyre.

• komunikimi (negociatat, pranimi i vizitorëve, vizita e organizatës, shkuarja në udhëtime pune);
• administrative dhe koordinuese (komunikimi i vendimeve të marra verbalisht dhe me shkrim, përgatitja dhe dhënia e detyrave, udhëzimi);
• kontrolli dhe vlerësimi (kontrollimi i kohës dhe cilësisë së përfundimit të detyrës);
• analitike-konstruktive (studimi i informacionit dhe përgatitja e vendimeve);
• teknologjia e informacionit (me media ruajtëse) e cila merr 10 - 15% të kohës së punës; kontabiliteti dhe kontabiliteti parësor.

Procedura e menaxhimit– një kompleks i ndërlidhur në një rend të caktuar operacionet e menaxhimit dhe dokumentet që synojnë arritjen e një fikse .

Procedura duhet të pasqyrojë qëllimin e punës, dokumentet e përdorura dhe të zhvilluara, përmbajtjen e tyre dhe rendin në të cilin janë përfunduar.

Klasifikimi i procedurave dhe operacioneve kryhet sipas një numri kriteresh:

1. Sipas përmbajtjes:
   • Informacioni ose teknologjia e informacionit janë të lidhura me përpunimin e informacionit dhe mediave të tij. Këtu dallohen gjithashtu operacionet dhe procedurat e dokumentacionit, kontabilitetit parësor, kontabël dhe llogaritës;
   • logjik-mendor ose analitik-konstruktiv lidhen me përgatitjen dhe pranimin vendimet e menaxhmentit;
   • ato organizative përbëhen nga operacionet dhe procedurat shërbim-komunikuese, administrative dhe koordinuese.
2. Nga natyra e kombinimit në kohë:
   • sekuenciale, d.m.th. çdo operacion ose procedurë fillon vetëm pas përfundimit të atij të mëparshëm;
   • paralelisht, që përfshin ekzekutimin e njëkohshëm të operacioneve dhe procedurave;
   • paralel-sekuencial përfshin kombinimin e pjesshëm të operacioneve dhe procedurave ngjitur në kohë dhe hapësirë.
3. Sipas vështirësisë:
   • operacione dhe procedura të thjeshta, d.m.th. që përmban disa elementë dhe operacione;
   • operacione komplekse (20-30 elementë) dhe procedura (100 ose më shumë operacione).
4. Sipas shkallës së përsëritshmërisë:
   • përsëritëse, d.m.th. kryhet vazhdimisht nga punonjësit e aparatit të menaxhimit;
   • operacione dhe procedura jo të përsëritura ose krijuese, komplekse.

Me gjithë diversitetin e tyre dhe shkallët e ndryshme të kompleksitetit, procedurat e menaxhimit janë ciklike në natyrë.

Cikli i menaxhimit– kjo është periudha e qarkullimit të informacionit në fushën e menaxhimit, e cila matet me një interval kohor ose periudhë kalendarike të përcaktuar për çdo procedurë.

Pas zotërimit të këtij kapitulli, studenti duhet:

e di

Karakteristikat kryesore të proceseve në grup në një organizatë;

të jetë në gjendje të

Identifikimi i strukturave të ndryshme organizative;

vet

Teknologjitë e ndërveprimit në kompani me struktura të ndryshme organizative.

Përmbajtja e aktiviteteve të menaxhimit dhe funksionet kryesore të menaxhimit

Lideri luan një rol të rëndësishëm në çdo sistem organizativ. Aktivitetet e tij janë të lidhura ngushtë me të gjitha aspektet e funksionimit të organizatës. Studimi i psikologjisë së veprimtarisë së menaxhimit është disi i vështirë. Aktualisht, manifestimet e jashtme të veprimtarisë së menaxhimit janë studiuar në një masë më të madhe, sesa përmbajtja e saj e brendshme.

Këshillohet që të studiohet psikologjia e menaxhimit bazuar në qasjen e aktivitetit. Koncepti i veprimtarisë ka statusin e një kategorie të përgjithshme shkencore dhe studiohet nga shkenca të tilla si filozofia, sociologjia, psikologjia, ekonomia, disiplinat inxhinierike, fiziologjia, etj.

Aktiviteti përkufizohet si një formë e marrëdhënies aktive të subjektit me realitetin, që synon arritjen e qëllimeve të përcaktuara me vetëdije dhe shoqërohet me krijimin e vlerave të rëndësishme shoqërore dhe zhvillimin e përvojës sociale. Lënda e studimit psikologjik të veprimtarisë janë përbërësit psikologjikë që inkurajojnë, drejtojnë dhe rregullojnë veprimtarinë e punës së subjektit dhe e realizojnë atë në kryerjen e veprimeve, si dhe tiparet e personalitetit përmes të cilave realizohet kjo veprimtari. Karakteristikat kryesore psikologjike të veprimtarisë janë aktiviteti, vetëdija, qëllimi, objektiviteti dhe qëndrueshmëria e strukturës së tij. Një aktivitet bazohet gjithmonë në disa motive (ose disa motive).

Aktiviteti përfshin dy nivele kryesore të karakterizimit - të jashtëm (objektivisht aktiv) dhe të brendshëm (psikologjik). Karakteristikat e jashtme veprimtaria kryhet përmes koncepteve të subjektit dhe objektit të punës, subjektit, mjeteve dhe kushteve të veprimtarisë.

Subjekt i punës– një tërësi gjërash, procesesh, dukurish që një subjekt duhet t'i operojë mendërisht ose praktikisht në procesin e punës. Mjetet e punës- një grup mjetesh që mund të rrisin aftësinë e një personi për të njohur karakteristikat e subjektit të punës dhe për të ndikuar në të. Kushtet e punës - sistemi i karakteristikave sociale, psikologjike dhe sanitare-higjienike të veprimtarisë. Karakteristikat e brendshme të veprimtarisë përfshijnë një përshkrim të proceseve dhe mekanizmave të rregullimit të tij mendor, strukturës dhe përmbajtjes, si dhe mjeteve operacionale të zbatimit të tij.

TE komponentët strukturorë të veprimtarisë përfshijnë: qëllimin, motivimin, bazën e informacionit, vendimmarrjen, planin, programin, vetitë psikologjike individuale të subjektit, proceset mendore (konjitive, emocionale, vullnetare), mekanizmat e kontrollit, korrigjimit, rregullimit vullnetar etj.

Anatoli Viktorovich Karpov klasifikoi llojet e aktiviteteve si më poshtë:

• sipas fushës së punës (profesioni dhe specialiteti);
• sipas specifikave të përmbajtjes (intelektuale dhe fizike);
• sipas specifikave të subjektit (llojet "subjekt-objekt", ku subjekti i veprimtarisë është një objekt material, dhe llojet "subjekt-subjekt", ku njerëzit janë subjekt i ndikimeve të punës);
• sipas kushteve të zbatimit (veprimtaria në kushte normale dhe ekstreme);
• Nga karakter të përgjithshëm(punë, studim, lojë) etj.

Natyra komplekse e veprimtarisë së menaxhimit si individuale dhe e përbashkët përcakton jo vetëm përkatësinë e tij në një lloj aktiviteti të veçantë, specifik, por gjithashtu paracakton praninë e një sërë aktivitetesh themelore. karakteristikat psikologjike. Aktiviteti i menaxhimit karakterizohet jo nga një lidhje e drejtpërdrejtë, por nga një lidhje indirekte me rezultatet përfundimtare të funksionimit të një organizate të caktuar. Sa më shumë aktiviteti i menaxhimit të përqendrohet rreth funksioneve jo-ekzekutive dhe të lirohet nga kryerja e drejtpërdrejtë e punës, aq më i lartë është efektiviteti i tij.

Thelbi i aktiviteteve të menaxhimit– organizimi i aktiviteteve të njerëzve të tjerë, d.m.th. "aktiviteti i organizimit të veprimtarive" (veprimtaria "e rendit të dytë"). Kjo pronë konsiderohet në teori si ajo kryesore - atributi për veprimtarinë e menaxhimit (kjo është arsyeja pse ajo përcaktohet nga koncepti i meta-aktivitetit).

Qëllimi i aktiviteteve të menaxhimit– sigurimin e funksionimit efektiv të një sistemi të caktuar organizativ. Përmbajtja e aktiviteteve të menaxhimit është uniforme në thelb dhe paraqet zbatimin e një sërë funksionesh standarde të menaxhimit: planifikimin, parashikimin, motivimin, vendimmarrjen, kontrollin, etj.

Puna e një menaxheri ka për qëllim zgjidhjen e dy aspekteve të veprimtarisë - sigurimin procesi teknologjik dhe organizimi i ndërveprimeve ndërpersonale. Aktivitetet e një drejtuesi janë më efektive nëse udhëheqësi nuk është vetëm një shef formal, por edhe një drejtues dhe di të kombinojë parimet hierarkike (“mbajtjen e distancës”) dhe kolegjiale (koordinuese).

Sipas A.V. Karpov, aktivitetet e menaxhimit janë mjaft specifike sipas kushteve tipike, të cilat ndahen në të jashtme dhe të brendshme. TE kushtet e jashtme përfshijnë:

• kufizime të rrepta kohore;
• pasiguria kronike e informacionit;
• duke pasur përgjegjësi të lartë për rezultatet përfundimtare;
• puna e parregulluar;
• mungesa e vazhdueshme e burimeve;
• shfaqja e shpeshtë e të ashtuquajturave situata ekstreme – stresuese.

TE kushtet e brendshme përfshijnë:

• nevoja për të kryer njëkohësisht shumë veprime dhe për të zgjidhur shumë probleme;
• mospërputhja e rregulloreve rregullatore (përfshirë legjislative), pasiguria e tyre dhe shpesh mungesa e tyre;
• mungesa e formulimit të qartë dhe të qartë të kritereve vlerësuese për efektivitetin e performancës, dhe nganjëherë mungesa e tyre;
• vartësia e shumëfishtë e menaxherit ndaj autoriteteve të ndryshme më të larta dhe kërkesat kontradiktore që rezultojnë nga ana e tyre;
• mosalgoritmizim pothuajse i plotë i aktiviteteve etj.

Në teorinë e menaxhimit, ekzistojnë tre qasje themelore për shqyrtimin e procesit të menaxhimit: procesi, sistemi dhe situata.

Sipas qasja e procesit Procesi i menaxhimit konsiderohet si një sistem i renditur kronologjikisht dhe i organizuar në mënyrë ciklike të funksioneve të menaxhimit. Pra, kusht për menaxhim të suksesshëm nuk është vetëm efektiviteti i funksioneve të menaxhimit, por edhe organizimi i tyre i saktë brenda një procesi të vetëm.

Sipas A. Fayol, ekzistojnë pesë funksione bazë të menaxhimit: parashikoni, planifikoni, organizoni, menaxhoni, koordinoni dhe kontrolloni. Më pas, u identifikuan funksionet e mëposhtme: përcaktimi i qëllimeve, parashikimi, planifikimi, organizimi, menaxhimi, udhëheqja, motivimi, komunikimi, koordinimi (integrimi), kërkimi, kontrolli, vlerësimi, vendimmarrja, korrigjimi, përzgjedhja e personelit, përfaqësimi, marketingu, menaxhimi i inovacionit dhe etj.

Në të njëjtën kohë, gjithçka Funksionet e menaxhimit mund të grupohen në katër kategori themelore:

• planifikimi;
• organizimi;
• motivimi;
• kontrollin.

Përveç kësaj, ekzistojnë dy të ashtuquajturat funksionet lidhëse(që synon koordinimin e funksioneve bazë) – vendimmarrja dhe komunikimi.

Planifikimiështë një sistem mënyrash me të cilat menaxhmenti siguron një fokus të unifikuar të përpjekjeve të të gjithë punonjësve të organizatës për të arritur qëllimet e saj, duke përfshirë zhvillimin dhe zbatimin e mjeteve të ndikimit: koncepti, parashikimi, programi, plani.

Organizimi- një sistem masash që synojnë optimizimin e aktiviteteve të përbashkëta të punonjësve për të arritur qëllimet, duke përfshirë zhvillimin e mënyrave të funksionimit, përshtatjen ndaj ndryshimeve të jashtme dhe lidhjet e brendshme në sistemin e menaxhimit, koordinimi i aktiviteteve.

Motivimi– inkurajimi i punonjësve për të kryer detyra me cilësi të lartë në përputhje me përgjegjësitë e deleguara.

Kontrolli përfshin vendosjen e standardeve, matjen e asaj që është arritur, krahasimin e asaj që është arritur me atë që pritet dhe marrjen e veprimeve për të korrigjuar devijimet nga plani fillestar.

Marrja e një vendimiështë zgjedhja se si dhe çfarë të planifikojmë, motivojmë, organizojmë dhe ekzekutojmë.

Komunikimi - Ky është procesi i shkëmbimit të informacionit midis njerëzve në procesin e aktiviteteve të përbashkëta.

Qasje sistematike rrjedh nga fakti se çdo organizatë është një sistem i përbërë nga pjesë të ndërvarura.

Detyra kryesore e menaxherit në këtë rast është të shohë organizatën si një organizëm të vetëm, sistem të unifikuar, pjesët përbërëse të të cilave ndërveprojnë si me njëra-tjetrën ashtu edhe me botën e jashtme.

Megjithatë, duhet pasur parasysh se organizatat moderne janë të ashtuquajtura sisteme socioteknike, d.m.th. ato janë nga brenda heterogjene dhe përfshijnë komponentë cilësisht të ndryshëm. Ato përbëhen nga një kompleks nënsistemet, të cilat duhet të koordinohen në mënyrë hierarkike (sipas llojit të vartësisë) dhe “horizontale” (sipas llojit të bashkërendimit).

Qasja e sistemeve ka formuluar një kuptim të ri të organizatave si sisteme socioteknike, dhe gjithashtu ka kontribuar në forcimin e lidhjeve ndërdisiplinore midis teorisë së menaxhimit dhe shkencave dhe fushave të tjera të kërkimit (teoria e përgjithshme e sistemeve nga L. von Bertalanffy, "dinamika industriale" nga D. Forrester, studime mbi “sistemet administrative” nga C. Barnard, kërkime mbi bazat teorike kontrolli (drejtimi kibernetik) N. Wiener).

Përveç kësaj, qasje sistematike tregoi nevojën qasje e integruar te teoria e menaxhimit të bazuar në integrimin e shkollave të ndryshme të menaxhimit.

Qasja situative përfaqëson metodologji e unifikuar, mënyra e të menduarit në terren problemet organizative dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato. Sipas kësaj qasjeje, çdo organizatë është sistem i hapur, në ndërveprim të vazhdueshëm me mjedisi i jashtëm, kur arsyet kryesore për atë që ndodh në një organizatë duhet të kërkohen në situatën në të cilën organizata vepron. Nga pikëpamja e kësaj qasjeje, një situatë përkufizohet si një sistem specifik i rrethanave dhe kushteve që ndikojnë në organizatë në një kohë të caktuar.

Në përputhje me këtë qasje, procesi i menaxhimit përfshin katër faza kryesore makro:

• 1. Formimi i kompetencës menaxheriale të një menaxheri.
• 2. Aftësia për të parashikuar pasojat e hapave të caktuar në një situatë të caktuar dhe për të kryer një analizë krahasuese të tyre.
• 3. Interpretimi adekuat i situatës dhe identifikimi i variablave të situatës së jashtme dhe të brendshme; vlerësimi i efekteve të ekspozimit ndaj tyre.
• 4. Koordinimi i teknikave të menaxhimit të zgjedhura nga menaxheri me kushte specifike bazuar në kërkesën për të maksimizuar dhe minimizuar efektet negative.

Faza kryesore në këtë proces është faza e tretë. Duhet të merret parasysh se grupet specifike të variablave të situatës mund të ndryshojnë shumë. Megjithatë, ka një sërë variablash bazë që janë të rëndësishëm për shumicën e situatave të menaxhimit (Figura 1.1). Qasja e situatës tregoi se efektiviteti i çdo qasjeje përcaktohet nga situata e menaxhimit.

Oriz. 1.1. Struktura e jashtme mjedisi i organizatës

• Shadrikov V.D. Aftësitë dhe aktivitetet. M., 1995.
• Karpov A.V. Psikologjia e menaxhimit. M.: Gardariki, 2005.
• Karpov A.V. Dekret. op.
• Grayson J., O'Dale K. Menaxhimi amerikan në prag të shekullit të 21-të. M., 1991.
• Albert M., Meskon L/., Kheduri F. Bazat e menaxhimit. M., 1992.

Çdo organizatë ka dy sisteme menaxhimi: objektin e menaxhimit dhe subjektin e menaxhimit. Objekti i menaxhimit përfshin personelin e punës, marrëdhëniet brenda-organizative, mekanizmat ekonomikë, struktura, marketing, informacion dhe shumë më tepër. Subjekt i drejtimit është personeli drejtues i cili kryen të gjitha veprimet në lidhje me objektin e drejtimit.

Përkufizimi

Personeli drejtues janë punonjës të aparatit drejtues, punonjës të përfshirë në administrimin e ndërmarrjes, organizatave, punonjësit e zyrës, menaxhmentin e ndërmarrjeve dhe institucioneve. Detyra kryesore personeli menaxhuesështë të sigurojë aktivitete të koordinuara dhe të qëllimshme si për fushat individuale të punës ashtu edhe për të gjithë ekipin në tërësi.

Arritja e qëllimit kryhet përmes përgatitjes dhe zbatimit të një sërë vendimesh të marra nga personeli drejtues. Kështu, një vendim menaxhimi është një produkt specifik i punës menaxheriale. Kjo flet për natyrën informative të punës menaxheriale.

1. Ndarja funksionale është ndarja e funksioneve të caktuara nga prodhimi për punonjës të caktuar ose divizione të aparatit të menaxhimit.
2. Hierarkike – shpërndarja e punës sipas niveleve drejtuese.
3. Teknologjik - diferencimi i proceseve të menaxhimit në operacione për mbledhjen, transmetimin, ruajtjen dhe konvertimin e informacionit.
4. Profesionale – diferencimi i punëtorëve menaxherial bazuar në përgatitjen e tyre profesionale.
5. Kualifikimi – shpërndarja e punës në përputhje me kualifikimet, përvojën e punës dhe aftësitë personale.
6. Pozicioni – shpërndarja e punonjësve të menaxhmentit në përputhje me kompetencën e tyre.

Brenda kësaj ndarjeje kategorike, personeli drejtues mund të ndahet edhe në menaxherë, specialistë dhe interpretues teknikë. Kjo është qasja më e zakonshme. Kështu, veprimtaria e personelit drejtues është një lloj specifik i veprimtarisë njerëzore, i izoluar në rrjedhën e ndarjes dhe bashkëpunimit të punës sociale.

Karakteristikat e veprimtarive të personelit drejtues

Siç e dini, rolin kryesor në menaxhimin e një kompanie e luan lideri (menaxheri, administratori, shefi), i cili është në krye të ekipit. Menaxheri dallohet duke i pajisur me kompetencat e nevojshme për të marrë vendime për situatat e reja, lloje specifike aktivitetet e kompanisë, si dhe mban përgjegjësi për menaxhimin e saj përgjegjësi të plotë. Në kategorinë e parë të personelit drejtues, pra menaxher, mund të dallohen disa nivele sipas vendit të tyre në sistemin e menaxhimit të kompanisë: i lartë, i mesëm dhe i ulët. Përmbajtja e aktiviteteve të menaxherëve në nivele të ndryshme është procesi i zbatimit të funksioneve të menaxhimit: planifikimi, organizimi, koordinimi, motivimi dhe kontrolli.

Kategoria e dytë janë specialistë që kryejnë funksione të caktuara menaxheriale. Detyrat e tyre përfshijnë analizimin e informacionit të mbledhur të nevojshëm për menaxherët në nivelin e duhur në mënyrë që së bashku të marrin një vendim me ta për detyrën në fjalë. Në këtë kategori bëjnë pjesë: ekonomistë, kontabilistë, financierë, analistë, juristë etj. Karakteristika kryesore veprimtaria e specialistëve është një rregullim i rreptë i punës së tyre. Në veprimet e tyre, ata mbështeten në urdhra dhe udhëzime nga menaxherët, standardet teknologjike dhe ligjore. Ata gjithashtu kanë të qartë kërkesat e kualifikimit dhe prania e njohurive të veçanta për zbatimin e operacioneve logjike.

Kategoria e tretë janë interpretuesit teknikë që u shërbejnë veprimtarive të specialistëve dhe menaxherëve, duke kryer informacione dhe operacione teknike për të lehtësuar menaxherët dhe specialistët nga puna intensive e punës. Kjo kategori përfshin sekretarët, daktilografistët, teknikët e rinj, etj. Veçoritë e veprimtarisë së tyre - zbatimi i procedurave dhe operacioneve standarde, janë kryesisht të përshtatshme për standardizimin. Ashtu si midis punonjësve të kategorisë së mëparshme të personelit drejtues, mbizotërojnë operacionet logjike dhe teknike (shiko tabelën):

Rolet e Menaxhimit

Çdo punonjës drejtues mund të ketë role specifike në organizatë. Le t'i rendisim ato:

1. Rolet ndërpersonale:

• shefi ekzekutiv;
• udhëheqës;
• lidhje lidhëse.

Rolet e informacionit:

• marrës informacioni;
• shpërndarës informacioni;
• përfaqësues.

Rolet e vendimit:

• sipërmarrës;
• eliminimi i shkeljeve;
• alokues i burimeve;
• negociator.

Çdo punonjës nga çdo kategori e personelit drejtues punon me ndihmësit e tij, me ekipin e tij, duke siguruar kështu një funksion të caktuar, duke kryer një rol të caktuar. Zbatimi funksionet e përgjithshme dhe rolet e personelit drejtues përcakton suksesin e aktiviteteve të menaxhimit dhe çon në arritjen e rezultateve të deklaruara të organizatës.

konkluzioni

Kështu, menaxhimi kryhet përmes ndarjes dhe bashkëpunimit të punës menaxheriale, që është një proces objektiv i ndarjes së llojeve individuale në sfera të pavarura të punës menaxheriale.

Procesi i menaxhimit sot është subjekt i ndryshimeve, kryesisht për faktin se personeli konsiderohet si burimi kryesor i organizatës. Dhe në të njëjtën kohë, jo vetëm menaxherët, por edhe i gjithë personeli janë të përfshirë në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit. Në këto kushte, menaxheri punon në ekipin e menaxhimit si drejtues dhe si anëtar i ekipit, gjë që, nga ana tjetër, rrit kërkesat për cilësitë e tij afariste dhe personale.

Tema 2 Karakteristikat psikologjike të procesit të menaxhimit

1. Koncepti i procesit të menaxhimit

2. Organizimi menaxhues

3. Parimet bazë të aktiviteteve të menaxhimit

4. Metodat e menaxhimit dhe karakteristikat e tyre

5. Modelet psikologjike të aktiviteteve të menaxhimit

Konceptet dhe termat bazë:kontrolli, nënsistemi i kontrollit, nënsistemi i kontrolluar, ndikimi i drejtpërdrejtë i informacionit, reagimi i informacionit, zhurma e brendshme, shqetësimet e brendshme, shqetësimet e jashtme, organizimi i menaxhimit, parimet e menaxhimit, metodat e menaxhimit, metodat administrative dhe ligjore, metodat ekonomike, metoda sociale dhe psikologjike.

Koncepti i procesit të menaxhimit

Menaxhimi është një komponent integral i çdo aktiviteti të përbashkët në çdo periudhë historike në zhvillimin e shoqërisë. Me zhvillimin e shoqërisë, edhe aktivitetet e menaxhimit u bënë më komplekse. Por realizimi se menaxhimi është lloj i veçantë aktiviteti njerëzor ka ndodhur vetëm në shekullin e nëntëmbëdhjetë dhe në fillim të shekullit të njëzetë. Koncepti themelor i "menaxhimit" konsiderohet në shkencën e menaxhimit në kuptimin e gjerë dhe të ngushtë të fjalës [Weinstein].

Menaxhimi në kuptimin e gjerë të fjalës është një ndikim i qëllimshëm në një objekt ose proces specifik [Urbanovich]. Ky përkufizim të zbatueshme si për objektet sociale ashtu edhe për ato biologjike, teknike dhe objekte të tjera. Ai përfshin jo vetëm vetë ndikimin, por edhe përgatitjen për të, monitorimin e aktiviteteve të objektit të kontrollit dhe analizën e rezultateve të marra [Weinstein].

Koncepti i menaxhimit në kuptimin e ngushtë të fjalës, i cili mund të zbatohet objektet sociale, sugjeruar nga M.A. Flint.

Kontrolli- ky është një ndërveprim informacioni i synuar midis një subjekti dhe një objekti kontrolli me qëllim transferimin e këtij të fundit nga një gjendje në tjetrën (nga më e ulëta në më e lartë) ose kompensimin e shqetësimeve që veprojnë në objekt ( F e mundur), si i brendshëm ashtu edhe i jashtëm Procesi i menaxhimit mund të paraqitet vizualisht në formën e një diagrami (Fig. 2.1) [Kremen, f. 245].

Kushtet fillestare F ndoshta

Nënsistemi i kontrollit Nënsistemi i kontrollit

Problemi Qëllimi Kanali i drejtpërdrejtë i komunikimit

Kanali i komenteve

Oriz. 2.1 Diagrami i procesit të kontrollit

VS - zhurma e brendshme, F të mundshme - shqetësime të jashtme dhe të brendshme

Menaxhimi është një veprimtari profesionale njerëzore në të cilën ekzistojnë dy nënsisteme - menaxheri (subjekti i menaxhimit, menaxheri) dhe i menaxhuari (organizata ose një vartës specifik). Subjekti i kontrollit ushtron ndikim menaxherial në objektin e kontrollit përmes kanalit ndikimi i drejtpërdrejtë i informacionit me ndihmën e urdhrave dhe udhëzimeve. Ky ndikim është i synuar, d.m.th. që synon arritjen e qëllimeve me të cilat përballet organizata, dhe sistematike, që karakterizon veprimtarinë e vazhdueshme.

Për të optimizuar procesin e menaxhimit, është e një rëndësie të madhe reagimet e informacionit. Ai informon për efektin e informacionit direktiv (urdhra, udhëzime, etj.) dhe siguron ndërveprim ndërmjet subjektit dhe objektit të kontrollit. Si rezultat, menaxheri mund të marrë masa shtesë për të përmirësuar objektin e menaxhimit, si dhe masa për vetë-përmirësim. Feedback ndihmon menaxherin të kuptojë jo vetëm efektin e zgjidhjes së një problemi të caktuar, por edhe ndryshimet që mund të ndodhin në marrëdhëniet sociale dhe psikologjike të anëtarëve të ekipit. Prandaj, pa reagime të plota të informacionit, nuk mund të ketë menaxhim efektiv.

Organizimi i procesit të menaxhimit mund të pengohet nga zhurma e brendshme në aktivitetet e menaxhimit dhe shqetësimet organizative.

Zhurma e brendshme– këta janë faktorë që kufizojnë potencialin dhe rezultatet e punës së një personi gjatë kryerjes së aktiviteteve të caktuara të menaxhimit: kufizimet në njohuritë personale, aftësitë, aftësitë dhe aftësitë e një menaxheri që pengojnë menaxhim efektiv. Këto përfshijnë të kuptuarit e pamjaftueshëm të karakteristikave të punës menaxheriale, aftësi të dobëta drejtuese, paaftësinë e një personi për të menaxhuar veten, ndalimin e vetë-zhvillimit, etj.

Çrregullime të brendshme- këto janë kufizime që ekzistojnë brenda vetë organizatës ose ndërmarrjes, për shembull, situatat e konfliktit në një ekip. TE shqetësimet e jashtme organizata përfshin kufizime të shkaktuara nga jashtë, për shembull, një krizë ekonomike, pagesa të vonuara të pagave.

Kështu, menaxhimi kryen një funksion të rëndësishëm socio-ekonomik, duke siguruar marrëdhënien dhe ndërveprimin e subjektit dhe objektit të menaxhimit, dhe kryesisht duke paracaktuar efektivitetin e veprimeve të tyre të përbashkëta.

2. Organizimi i menaxhimit [Kremin]

Organizata e menaxhimit– një grup veprimesh që çojnë në formimin dhe përmirësimin e marrëdhënieve midis pjesëve të tërësisë, duke lejuar zbatimin e qëllimeve të menaxhimit [Kremen, f. 19].

Organizata e menaxhimit konsiderohet në formën e një algoritmi specifik për të cilin mund të përdoret punë praktike për studimin e sistemeve të menaxhimit dhe shërbejnë si një mënyrë e përshtatshme për të përcaktuar sekuencën e punës kur përmirësohet procesi i menaxhimit.

Algoritmi i diskutuar më poshtë përfshin shtatë blloqe që tregojnë komponentët e organizimit të sistemit të menaxhimit dhe marrëdhëniet ndërmjet tyre (Fig. 2.2) [Kremen, f. 19].

Fig 2.2 Organizimi i sistemit të kontrollit

Blloku 1. Studimi i qëllimeve të sistemit organizativ dhe përcaktimin e proceseve të nevojshme për të arritur këto qëllime. Një sistem organizativ është zakonisht me shumë qëllime. Elementet e tij janë të strukturuara dhe të koordinuara që në fillim për të siguruar arritjen e të gjithë grupit të qëllimeve.

Nga këndvështrimi i organizimit të menaxhmentit, këto qëllime nënkuptojnë se për secilën prej tyre duhet të përcaktohen procese, zbatimi i të cilave do të sigurojë arritjen e tyre; këto procese duhet të kontrollohen. Për rrjedhojë shfaqen njerëz, organe, struktura që do të bëjnë punën për arritjen e këtyre synimeve etj.

Blloku 2. Përcaktimi i përbërjes së sistemit të kontrollit. Njohja e qëllimeve ju lejon të përcaktoni proceset (funksionet) e nevojshme të prodhimit, d.m.th. specie individuale puna që duhet bërë për të arritur qëllimet. Mbi këtë bazë përcaktohet përbërja dhe struktura e sistemit organizativ në tërësi. Për më tepër, natyra e organizimit të çdo institucioni përcaktohet nga përmbajtja e veprimtarive të këtij institucioni.

Blloku 3. Përcaktimi i strukturës së sistemit të menaxhimit. Përcaktohen nënsistemet e nevojshme të menaxhimit, numri dhe nivelet e organeve drejtuese, identifikohen lidhjet dhe komunikimet dhe arsyetohet lloji i duhur i strukturës në lidhje me kushtet specifike.

Në të njëjtën kohë, përcaktohen fushat e kompetencës, formulohen dhe shpërndahen detyrat, të drejtat dhe përgjegjësitë e organeve drejtuese, zhvillohet struktura e tyre e brendshme, përcaktohet numri i kërkuar i punonjësve dhe tavolina e personelit etj.

Blloku 4. Zhvillimi i teknologjisë së kontrollit. Teknologjia e menaxhimit është metoda, teknika dhe procedura për kryerjen e funksioneve të menaxhimit në të gjitha nivelet, në të gjitha nënsistemet e sistemit të menaxhimit. Duhet të analizohet paralelisht me strukturën drejtuese.

Blloku 5. Përcaktimi i lidhjeve, shtigjeve dhe vëllimeve të kalimit të informacionit, zhvillimi i formularëve të dokumenteve dhe procedurave të rrjedhës së dokumenteve, organizimi i punës në zyrë. Këto probleme mund të zgjidhen kur vendimet e marra në fushën e strukturës së sistemit të kontrollit dhe teknologjisë së kontrollit janë të dukshme.

Blloku 6. Përgatitja dhe përdorimi i mjeteve teknike. Kjo është një detyrë intensive e punës që zgjidhet gjatë procesit të krijimit. sisteme të automatizuara menaxhimi. Një grup i pajisjeve organizative bën të mundur zgjidhjen e çështjeve të mekanizimit të përpunimit të informacionit dhe, mbi këtë bazë, përmirësimin e teknologjisë dhe teknikave të menaxhimit dhe rritjen e efikasitetit të punës menaxheriale.

Blloku 7. Përzgjedhja, vendosja dhe trajnimi i personelit drejtues për të punuar në sistemin e kontrollit që krijohet. Përzgjedhja dhe vendosja e njerëzve mund të kryhet kur të gjitha blloqet e mëparshme janë të qarta, përndryshe gjithçka do të bëhet në mënyrë të rastësishme.

Kur analizoni organizatën e menaxhimit, është e rëndësishme të merren parasysh lidhjet dhe ndërvarësia e blloqeve individuale. Marrja në konsideratë e tyre ndikon ndjeshëm në cilësinë e zgjidhjes së problemeve të organizatës së menaxhimit dhe na lejon të ofrojmë një zgjidhje sistematike të problemit.

Lidhja (1) përcakton përcaktimin prioritar të qëllimeve dhe objektivave të sistemit organizativ në tërësi, në mënyrë që veprimet praktike për organizimin e sistemeve të menaxhimit të bazohen në qëllime të dhëna (të njohura) dhe të vetëdijshme.

Lidhja (2) pasqyron parimin e diversitetit të nevojshëm dhe të mjaftueshëm, i cili thotë se për funksionimin optimal të një sistemi organizativ është i nevojshëm krijimi i një sistemi menaxhimi që do të lejonte menaxhimin e të gjithë elementëve të tij.

Lidhjet (3,4). Duhet të ketë korrespondencë dhe marrëdhënie reciproke midis strukturës së sistemit të kontrollit dhe teknologjisë së kontrollit. Struktura e sistemit të menaxhimit përcakton shpërndarjen e detyrave, të drejtave dhe përgjegjësive të organeve drejtuese. Këto të drejta dhe përgjegjësi përcaktohen dhe pajisen në mënyrë metodike në procesin e zhvillimit të teknologjisë së menaxhimit. Dhe anasjelltas, kur zhvillohet teknologjia e menaxhimit, është e nevojshme të merret parasysh struktura e synuar e organeve të menaxhimit, shkalla e vendosur e centralizimit të menaxhimit, etj.

Marrëdhënia (5) tregon ndikimin e strukturës, përbërjes dhe veçorive të sistemit të kontrolluar në teknologjinë e kontrollit. Për shembull, rolin përcaktues e luan lloji procesi i prodhimit etj.

Lidhjet (6,7) tregojnë ndikimin e strukturës dhe teknologjisë së menaxhimit në format, rendin e rrjedhës së dokumenteve dhe rrjedhën (vëllimin) e informacionit.

Lidhjet (8, 9) theksojnë se zgjedhja e mjeteve teknike varet nga sasia e teknologjisë së informacionit dhe menaxhimit, dhe anasjelltas, mjetet teknike ndikojnë në teknologjinë e menaxhimit, format dhe rendin e rrjedhës së dokumenteve.

Marrëdhënia (10) tregon ndikimin e teknologjisë në strukturën e sistemit të menaxhimit (për shembull, centralizimi i vendimeve të menaxhimit).

Marrëdhënia (11) tregon tërësinë (vëllimin) e njohurive të kërkuara nga menaxherët dhe personeli drejtues.

Analiza e lidhjes (12) mund të çojë, për shembull, në përfundimin se në disa raste është e nevojshme të përshtatet struktura me personelin në dispozicion. Kjo është jashtëzakonisht e padëshirueshme, megjithëse ndodh shpesh, kështu që detyra e trajnimit (rikualifikimit) të personelit bëhet më urgjente.

Këto janë ndërlidhjet e problemeve në procesin e analizimit të organizimit të menaxhimit. Kontabiliteti i saktë i tyre do t'ju lejojë të studioni me besim një sistem menaxhimi me një strukturë të zhvilluar, një rrjet kompleks komunikimi dhe rrjedhat e informacionit, rrjedha e dokumenteve, mjetet e nevojshme teknike etj.

Parimet themelore të aktiviteteve të menaxhimit

Parimi është pozicioni themelor, fillestar i një teorie të caktuar, mësimdhënies, një ideje udhëzuese, rregulli kryesor i veprimtarisë.

Parimet e menaxhimit- këto janë të vërtetat themelore mbi të cilat është ndërtuar sistemi i menaxhimit në tërësi ose pjesët e tij individuale [Weinstein].

Nëse funksionet e menaxhimit janë të fokusuara në strukturën organizative dhe tregojnë Çfarë duhet të bëhet nga një udhëheqës në një organizatë, atëherë parimet e menaxhimit synojnë sjelljen e njerëzve dhe përcaktojnë Si ai duhet ta bëjë këtë. Parimet e menaxhimit, ndryshe nga funksionet, nuk janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën, ato mishërojnë përvojën subjektive të menaxherit dhe për këtë arsye mund të pasurohen dhe transformohen ndjeshëm në varësi të situatës specifike dhe përvojës së re menaxheriale të menaxherit.

Kontrolli organizimi modernështë ndërtuar mbi parimet themelore të mëposhtme [Meshcheryakov]:

1) parimi i përputhshmërisë së personelit me strukturën: nuk mund ta përshtatni organizatën me aftësitë e njerëzve që punojnë, është e nevojshme ta ndërtoni atë si një mjet për të arritur një qëllim të përcaktuar qartë dhe të zgjidhni punonjësit që mund të sigurojnë arritjen e këtij qëllimi. Fillimisht krijohet një strukturë e mirëmenduar në të cilën nuk ka ndarje apo nivele të panevojshme të menaxhimit dhe më pas zgjidhet personeli përkatës;

2) parimi i unitetit të komandës, ose përgjegjësi administrative e një personi: çdo punonjës duhet të raportojë për aktivitetet e tij tek një menaxher dhe të marrë urdhra vetëm nga ky menaxher. Nëse një ekzekutiv merr urdhra të vazhdueshëm nga dy menaxherë në të njëjtën kohë, atëherë kjo është e paefektshme, pasi ka dyfishime të panevojshme. Por nëse urdhrat janë të ndryshme ose kontradiktore, atëherë vetë ekzekutimi bëhet i paefektshëm. Përveç kësaj, përgjegjësia e zyrtarëve administrativë është e shpërndarë, është e paqartë se kush duhet të jetë përgjegjës për një urdhër të pasaktë;

3)parimi i departamentizimit– krijimi i divizioneve (departamenteve) të reja: organizata ndërtohet nga poshtë lart, në çdo fazë analizohet nevoja për krijimin e divizioneve të reja. Funksionet dhe roli i njësisë, vendi i saj në strukturën e përgjithshme organizatat;

4) parimi i specializimit të menaxhmentit: të gjitha veprimet e përsëritura rregullisht duhet të shpërndahen midis punonjësve të aparatit drejtues, pa i dubluar ato;

5) Parimi i diapazonit të kontrollit: një menaxher nuk duhet të ketë mesatarisht më shumë se 6-12 vartës. Gjatë kryerjes së punës fizike, menaxheri mund të ketë deri në 30 persona në varësi të tij, por sa më i lartë të jetë niveli i menaxhimit, aq më i vogël është diapazoni i kontrollit që menaxheri mund të ushtrojë. Në krye të piramidës së menaxhimit, ka 3-5 persona të varur drejtpërdrejt nga menaxheri;

6) parimi i kufizimit të hierarkisë vertikale: sa më pak grada hierarkike, aq më e lehtë është të menaxhosh organizatën, sepse menaxhimi bëhet më i lëvizshëm;

7) parimi i delegimit të autoritetit: një menaxher nuk duhet të bëjë atë që mund të bëjë vartësi i tij, ndërsa përgjegjësia e menaxhimit mbetet e menaxherit;

8) parimi i raportit: Në të gjitha nivelet e menaxhimit, autoriteti dhe përgjegjësia duhet të përkojnë. Në kuadër të kompetencave të tij, menaxheri mban përgjegjësi të plotë personale për veprimet e njerëzve në varësi të tij;

9) parimi i nënshtrimit të interesave individuale ndaj një qëllimi të përbashkët: funksionimi i organizatës në tërësi, dhe secila prej divizioneve të saj veç e veç, duhet të jetë në vartësi qëllimi strategjik zhvillimi i organizatës;

10) parimi i shpërblimit: Çdo punëtor duhet të marrë shpërblim për punën e tij dhe ai duhet të vlerësohet nga ai si i drejtë.