Çfarë duhet të bëni nëse ngastra humbet. Çfarë duhet të bëni nëse pakoja juaj hapet në Postën Ruse? Çfarë duhet të bëni nëse paketa juaj humbet

04.04.2014 / 415

Kur porositni një produkt të caktuar përmes një dyqani online, nuk mund të jeni gjithmonë plotësisht të sigurt se produkti do të arrijë në formën e duhur. Për më tepër, shpesh nuk mund të shihni fare atë që keni porositur në të vërtetë. Çfarë duhet bërë në raste të tilla? Në këtë artikull ne do të përpiqemi t'i përgjigjemi kësaj pyetjeje.

Procedura e saktë nëse ngastra arrin në zyrën postare

Kështu që gjetët një njoftim në kutinë tuaj postare se paketa juaj ka mbërritur. Kur shkoni në postë, duhet të merrni me vete pasaportën tuaj, pasi kur plotësoni njoftimin dhe paratë në dorëzim duhet të plotësoni të dhënat e pasaportës: serinë dhe numrin e pasaportës, kur është lëshuar dhe nga kush, kodi i departamentit, data e lindjes. Nëse është e mundur, këshillohet të bëni një printim të përmbajtjes së parcelës nga porosia juaj në dyqanin online.

Kur të merrni paketën tuaj, së pari kërkoni të shihni vetë paketën përpara se të filloni të përpunoni faturat. Kontrolloni të gjitha të dhënat: adresën e dërguesit dhe marrësit, në emër të të cilit mbërriti pakoja. Kontrolloni që pesha e treguar në të gjitha formularët dhe në vetë parcelën përputhet. Kontrolloni me kujdes të gjitha skajet dhe palosjet e paketimit. Nuk lejohet që mbështjellja e shiritit të jetë me shumë shtresa ose e ndryshme. Nëse e vëzhgoni këtë, ekziston rreziku që paketa juaj të jetë hapur ose dëmtuar gjatë transportit.

Nëse shihni shenja të dëmtimit të parcelës, duhet të kërkoni një raport nga punonjësit e postës për dëmin e marrë. Është përpiluar ndërsa është ende në rrugë. Për shembull, nëse jetoni në Nizhny Novgorod dhe parcela u dëmtua kur mbërriti në Moskë për renditje, atëherë një raport i tillë duhet të shfaqet në Moskë, i cili tregon se çfarë saktësisht ishte dëmtuar, sa ishte pesha e parcelës në kohën e inspektimi dhe çfarë veprimesh janë ndërmarrë . Nëse pas marrjes së postës nuk ekziston një akt i tillë, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni që ai të bëhet menjëherë dhe para se ta merrni dhe të vendosni nënshkrimin tuaj. Pasi të jetë përpiluar akti, ju mund të kërkoni hapjen e parcelës për të siguruar integritetin e përmbajtjes. Punonjësit e postës nuk kanë të drejtë të ndërhyjnë në këtë, mbani mend këtë. Nëse përmbajtja e parcelës nuk është dëmtuar, atëherë mund ta merrni me siguri. Por nëse përmbajtja e parcelës është ende e dëmtuar, atëherë është e nevojshme që punonjësit e postës të hartojnë një raport të ri, përkatësisht për dëmtimin e përmbajtjes. Nëse ngastra mbërriti me para në dorëzim, atëherë ju keni të drejtë të refuzoni ta merrni atë, por sigurohuni që të siguroheni që arsyet e vërteta janë treguar në kolonën "arsyeja e refuzimit". Për më tepër, ju ende duhet të merrni faturën dhe një kopje të akteve në mënyrë që të mos ketë probleme me dyqanin online.

Nëse ngastra është paguar paraprakisht, atëherë në këtë rast të gjitha aktet përpilohen gjithashtu me një shenjë të punonjësit postar, dhe më pas ju vendosni vetë. Ose e merrni paketën dhe më pas sqaroni gjithçka me dyqanin online, ndërkohë që dërgimi i parcelës mbrapa do të jetë me shpenzimet tuaja dhe nuk është fakt që do të paguheni për këtë dërgesë. Në thelb, rimbursohet vetëm shuma e vetë produktit. Ose edhe ju refuzoni ta merrni atë, duke marrë të gjitha dokumentet e nevojshme për t'i dorëzuar në dyqanin online në mënyrë që paratë t'ju kthehen.

Mos harroni se një ngastër nga një dyqan i huaj online i nënshtrohet një kontrolli doganor, gjatë të cilit ngastra juaj mund të hapet dhe më pas të vuloset me shirit. Në këtë rast, ngastra juaj duhet të shoqërohet me një raport inspektimi, i cili do të tregojë të gjithë përmbajtjen e parcelës.

Nëse ngastra është dorëzuar nga një korrier ose kompani transporti

Është shumë i përshtatshëm kur paketa që prisni dërgohet nga një kompani transporti ose korrier direkt në pragun tuaj. Ky shërbim është mjaft i zakonshëm në ditët e sotme. Por një lehtësi e tillë errësohet nga fakti se paketa mund të dëmtohet. Dhe përveç paketimit, mund të dëmtohet edhe vetë produkti. Në këtë rast, kërkoni nga korrieri të raportojë dëmtimin e paketimit. Kjo tashmë është mjaft e mjaftueshme për të refuzuar marrjen e kësaj dërgese. Nëse tashmë keni bërë pagesën e plotë për mallrat në dyqanin online, tani do të duhet të merreni me vetë kompaninë e transportit, nga e cila keni të drejtë të kërkoni:
rimbursimi i plotë i kostos së produktit dhe kostos së dorëzimit të tij;
eliminimi falas i të gjitha dëmtimeve dhe defekteve;
uljen e çmimit të punës që kryejnë;
kompensim për të gjitha humbjet tuaja që keni pësuar kur eliminoni vetë dëmin ose kur përfshini palë të treta.
Në momente të tilla, mund t'i referoheni me siguri nenit 29 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, i cili përcakton të gjitha të drejtat tuaja.

Inspektimi i investimeve në doganë.

Në momentin kur parcela arrin në doganë, inspektori doganor ka të drejtë ta hapë dhe ta kontrollojë atë, dhe kjo nuk varet nga prania e shtojcave të ndaluara. Hapja dhe ripaketimi kryhet nga operatori, përgjegjësitë e inspektorit përfshijnë vetëm inspektimin. Operatori, nga ana tjetër, përpiqet të paketojë paketën sa më mirë që të jetë e mundur në mënyrë që ajo të ketë pamjen e saj origjinale. Një kërkesë e detyrueshme për operatorin është të ruajë integritetin dhe sigurinë e investimeve, si dhe të sigurojë më tej sigurinë gjatë transportit. Me pak fjalë, ngastra dhe përmbajtja e saj duhet të arrijnë te marrësi pa asnjë dëmtim.

Nëse pakoja ju vjen e dëmtuar, si mund të zbuloni se kush është fajtori - dogana apo transportuesi? Është shumë e thjeshtë. Në doganë ka dy lloje shiritash me ngjyra. Nëse ngastra është e mbuluar me burokraci, kjo do të thotë se ajo është kontrolluar nga dogana. Nëse gjeni shirit jeshil dhe paketa është e dëmtuar, atëherë fajin e ka vetë transportuesi, dhe doganierët nuk kanë absolutisht asgjë me të. Inspektorët nuk përdorin shirit transparent, kështu që nëse e gjeni në një ngastër, kjo tregon se ka shumë të ngjarë të jetë ngjitur nga dërguesi, i cili është i shqetësuar për sigurinë e bashkëngjitjes.

Nëse nuk ka shirit të kuq në parcelë, atëherë ka shumë të ngjarë që ngastra të mos jetë inspektuar nga dogana. Pakot e dërguara nga jashtë skanohen gjithmonë në doganë, por jo çdo parcelë kontrollohet.

Nëse ka artikuj që mungojnë në parcelën tuaj, mund të përcaktoni se cili inspektor e ka trajtuar lëshimin. Në deklaratë do të gjeni patjetër vulën e tij personale. Parcela duhet të përmbajë gjithashtu një akt të mbylljes aktuale me një përshkrim. Ky akt duhet të nënshkruhet nga inspektori dhe operatori. Duke pasur prova në dorë në formën e dokumentacionit zyrtar, shkruani një ankesë dhe prisni një përgjigje.

Ekziston edhe një grup i veçantë në dogana, përgjegjësitë e të cilit përfshijnë shqyrtimin e ankesave të marra nga qytetarët. Nëse besoni se të drejtat tuaja janë shkelur në ndonjë mënyrë - ngastra juaj është vonuar ose përmbajtja e saj është dëmtuar (vjedhur) - shkruani një ankesë.

Në shumicën e rasteve, e vërteta do të mbetet gjithmonë me ju, sepse doganierët janë të interesuar që konflikti të zgjidhet sa më shpejt të jetë e mundur. Por nëse situata është bërë plotësisht e pakontrollueshme dhe nuk arrini dot drejtësinë, atëherë, sado e çuditshme të duket, shkruani një ankesë presidentit. Autoritete të tilla kanë shumë frikë nga kjo, dhe shërbimi doganor nuk bën përjashtim. Nëse ankesa juaj arrin destinacionin e saj dhe veprimet e doganierëve interpretohen si shkelje, ata do të pushohen nga puna në përputhje me legjislacionin aktual. Administrata presidenciale është autoriteti më i lartë i aftë për të ndikuar në aktivitetet e shërbimeve doganore dhe jo vetëm.

Gjëja më e rëndësishme në komunikimin me doganat është të mos komunikosh me to verbalisht. Të gjitha negociatat tuaja duhet të jenë me shkrim - kjo është mënyra e vetme për të marrë ndonjë rezultat. Dhe të jeni të sigurt se nëse doganierët kanë bërë shkelje, ata do të mbajnë përgjegjësi.

Posta Ruse nuk ka reputacionin më të mirë. Gjithnjë e më shumë, njerëzit vendosin të dërgojnë me shërbim korrier ose kompani të tjera postare. Kjo për faktin se shumë letra, parcela dhe pako thjesht zhduken pa lënë gjurmë, duke mos arritur kurrë te adresuesi. Prandaj, shpesh lind pyetja, nëse një paketë humbet në Russian Post, çfarë të bëni dhe ku të shkoni? A është e mundur të rimbursohet kostoja e parcelës dhe tarifës?

Shërbimet postare janë shumë më të lira se shërbimet e korrierit. Megjithatë, shumë njerëz tashmë kanë vuajtur nga neglizhenca e punonjësve. Në rastin kur artikulli i porositur është i shtrenjtë ose është i nevojshëm urgjentisht, është mirë të gjesh një mundësi tjetër dërgese, sepse, siç e dimë, koprraci paguan dy herë.

Thjesht duhet t'i kërkoni shitësit të tregojë vlerën e artikullit kur e dërgoni atë. Për më tepër, ju mund të gjurmoni vendndodhjen e parcelës me numrin e gjurmës që i është caktuar kur dërgohet, pavarësisht se nga është dërguar saktësisht (brenda ose nga jashtë). Por duhet të dini se do të duhet të paguani ekstra për një shërbim të tillë. Duke përdorur këtë numër mund të gjurmoni se ngastra ka mbërritur brenda vendit. Nëse pas kësaj vonohet ose zhduket, të gjitha pretendimet i paraqiten me guxim punonjësve të postës. Kur një paketë është mbërthyer në doganë, nuk ka kuptim të fajësoni Postën Ruse, pasi kjo nuk është në kompetencën e tyre. Ju duhet të kontaktoni zyrën doganore drejtpërdrejt me telefon dhe të kërkoni të gjurmoni dërgesën. Nëse ka kaluar një periudhë e gjatë kohore dhe ngastra është ende e shënuar si e humbur në doganë, mund të lini një kërkesë, duke treguar Shërbimin Federal të Doganave si adresues. Procesi i kërkimit mund të zgjasë shumë, por artikulli juaj duhet të gjendet.

Vonesa

Ata që bashkëpunojnë vazhdimisht me Russian Post tashmë janë mësuar me vonesa të vazhdueshme. Sidoqoftë, ka situata kur artikulli i porositur nevojitet urgjentisht dhe nuk ka mundësi për të përdorur shërbimin e korrierit. Çfarë duhet të bëni në një situatë kur nuk e keni humbur pakon tuaj, por thjesht është vonuar? A është e mundur të merrni kompensim financiar?

Kohët e dorëzimit

Koha optimale e dorëzimit me transport tokësor në Moskë ose Shën Petersburg është më pak se një javë (në Rusi). Nëse me aeroplan - jo më shumë se pesë ditë. Në rastin e parë, dorëzimi në qendrat rajonale dhe qytetet e tjera zgjat nga 10 në 14 ditë, dhe me ajër - nga tetë deri në dhjetë ditë.

Në rastin kur një person ka porositur një paketë jashtë vendit të klasit të parë në një aeroplan, dorëzimi mund të zgjasë nga një javë deri në njëmbëdhjetë ditë në kryeqytet dhe qytete të tjera të atdheut tonë. Nëse dorëzimi është me rrugë tokësore, atëherë në Moskë në 7-8 ditë, dhe në provinca deri në 20 ditë.

Çfarë duhet bërë

Parashikohet kompensim financiar, i cili arrin në tre për qind të çdo dite vonese. Për të marrë para, duhet të shkoni në zyrën postare dhe të shkruani një kërkesë. Kur zgjidhet udhëtimi ajror, paguhet diferenca midis transportit me tokë dhe me avion. Një deklaratë e tillë mund të shkruhet jo më vonë se gjashtë muaj më vonë, kur vërtetohet fakti i vonesës. Duhet të ruani paketimin me të gjitha shenjat dhe të prisni që aplikacioni të shqyrtohet, gjë që shpesh kërkon shumë kohë. Për më tepër, marrësi duhet të ketë një kopje të dëftesës nga personi që ka dërguar sendin dhe ka paguar për dorëzimin e tij. Është e rëndësishme të dini se dënimi paguhet jo më shumë se shuma që është ekuivalente me koston e vetë dorëzimit. Pra, e gjithë shuma e shpenzuar për transport mund të merret në tridhjetë e tre ditë.

Çfarë veprimesh duhet të ndërmerrni nëse paketa nuk arrin

Një paketë e humbur është një situatë jashtëzakonisht e pakëndshme. Në këtë rast, marrësi ka të drejtë të marrë kompensim moral për dorëzimin (shuma rimbursohet plotësisht) dhe të kthejë koston e sendit të humbur, nëse vlera e tij është treguar fillimisht.

Por në mënyrë që paratë të kthehen, para së gjithash, është e nevojshme të vërtetohet fakti që ngastra ka humbur. Për ta bërë këtë, duhet të shkruani një kërkesë për të kërkuar ngastrën në zyrën postare. Mund të kontaktoni çdo degë, jo domosdoshmërisht vendbanimin tuaj.

Cilat dokumente nevojiten për të pranuar aplikimin?

• Pasaporta e dërguesit ose marrësit, në varësi të asaj se kush e plotëson aplikacionin.
• Në një situatë kur aplikimi nuk do të shkruhet as nga adresuesi dhe as nga dërguesi, kërkohet një prokurë me shkrim që tregon të dhënat e pasaportës dhe nënshkrimin e këtyre personave.
• Dëftesa (kopje) e pagesës për dërgesën.

Ata mund të kërkojnë një parcelë deri në 2 muaj, periudha është e fiksuar në nivelin legjislativ. Gjatë gjithë kësaj kohe duhet të jeni të durueshëm dhe të prisni, pasi në praktikë ata rrallë e gjejnë atë më herët se një muaj pas plotësimit të dokumentit. Për më tepër, afatet duhet të respektohen rreptësisht. Ju mund të kontaktoni departamentin dhe të mbështeteni në pagesën për dëmin material vetëm nëse nuk kanë kaluar gjashtë muaj nga dërgimi i parcelës. Është më mirë të shkruani një deklaratë kur afatet e dorëzimit humbasin ose pas një muaji kalendarik.

Nëse ngastra nuk ka një numër gjurmësh dhe vlera e saj nuk është e shënuar, atëherë nuk mund të shpresoni të merrni kompensim të tillë. Nëse ka një numër pista, por vlera nuk tregohet, atëherë do të paguhet vetëm shuma e shpenzuar për dorëzim të pasuksesshëm.

Është e rëndësishme të theksohet se nëse kryhet një transferim ndërkombëtar, atëherë pagesa i bëhet dërguesit dhe jo adresuesit. Sidoqoftë, është e mundur të jesh i pari që refuzon paratë në favor të marrësit. Vlen gjithashtu të theksohet se nëse personi që ka porositur paketën nuk e ka parë kurrë atë. Ai duhet të aplikojë për një rimbursim tek shitësi, i cili do të kthejë koston e mallrave.

Duhet të plotësoni dy formularë, njërin prej të cilëve mund dhe duhet ta mbani për vete. Dhe i dyti me të gjitha dokumentet e bashkangjitura, për shembull, një faturë, i jepet për shqyrtim personit përgjegjës të Postës kryesore. Vetëm pas kësaj do të fillojë kërkimi për sendin e humbur.

Posta Ruse nuk përgjigjet

Nëse të gjitha aplikacionet janë shkruar brenda kornizës kohore të kërkuar, por nuk ka pasur shqyrtim, ose aplikacioni është refuzuar në mënyrë të paligjshme, mund të ankoheni për punën e punonjësve të kësaj organizate në:

• Roskomnadzor.
• Ministria e Telekomit dhe Komunikimeve Masive.

Për të paraqitur një ankesë me Roskomnadzor, duhet të vizitoni portalin e tyre dhe të gjeni formularin e aplikimit, ta plotësoni atë dhe më pas të prisni një përgjigje.

Një shërbim i tillë ka shumë të ngjarë të ndihmojë në zgjidhjen e situatës në favor të marrësit ose dërguesit. Nuk do të ketë nevojë për të marrë pjesë në procedurë, sepse e gjithë puna e mëtejshme do të bëhet nga punonjësit e Roskomnadzor.

Nëse ky shërbim nuk ndihmon, dhe klienti është plotësisht i sigurt se ka të drejtë, atëherë ai mund të shkojë në gjykatë duke shkruar një deklaratë pretendimi. Megjithatë, ky fenomen i referohet masave ekstreme, në raste shumë të rralla. Kjo për faktin se do të mund të merrni dëmshpërblim vetëm nëse investoni shumë para dhe nerva në gjyq.

Opsionet alternative të postës

Zgjedhja e furnizuesit duhet të trajtohet me shumë përgjegjësi, në mënyrë që më vonë të mos keni nevojë të kërkoni ngastra të humbura. Gjithnjë e më shpesh, njerëzit filluan të porosisin dërgesa me shërbim korrier, sepse në këtë mënyrë ata mund të marrin paketën në kohën më të shkurtër të mundshme, dhe ajo nuk do të humbasë, megjithëse do të duhet të paguajnë një shumë krejtësisht të ndryshme për këtë kënaqësi.

Një nga analogët e Russian Post me një reputacion dhe vlerësime të mira është posta EMS. Për një vonesë prej tashmë 5 ditësh, klienti do të marrë kompensim të plotë për kostot e shpenzuara në dorëzim. Dhe nëse paketa është ende e humbur, atëherë duhet të vini dhe të shkruani një deklaratë, rishikimi do të marrë shumë më pak kohë, dhe shanset për të marrë para për dëm moral janë shumë më të larta. Sidoqoftë, duhet të theksohet se një shërbim i tillë nuk merr përsipër dërgimin e parcelave me vlerë të lartë (mbi 50 mijë rubla). Të gjitha parcelave të tjera u jepen numrat e gjurmëve dhe dërgesa mund të gjurmohet lehtësisht në faqen e internetit të kësaj kompanie.

Nëse dërguesi vendos të përdorë shërbimet e Postës Ruse, gjithmonë duhet të jeni të përgatitur për mundësinë e një vonese ose humbje të plotë të parcelës. Në këtë rast nuk duhet të dorëzoheni dhe të duroni performancën e dobët të punonjësve të kësaj kompanie. Ju duhet të shkoni në çdo zyrë postare dhe të lini një deklaratë me shkrim. Në këtë rast, ekziston mundësia e marrjes së pagesave për dëmet morale nëse ngastra mbërriti më vonë se sa ishte thënë, dhe aq më tepër humbi. Në rastin e fundit, ekziston një shans për të marrë një rimbursim 100% për dorëzim, si dhe shumën e treguar në vlerën e produktit.

Çfarë duhet të bëni nëse paketa mungon. Ne po shkruajmë një deklaratë

Ju mund të jeni të interesuar

Ndjenja subjektive se "diçka nuk ka ardhur për një kohë të gjatë" nuk është e mjaftueshme për të qenë i sigurt se ajo mungon. Shikoni në faqen e internetit të dyqanit online për të parë se sa kohë ata premtuan se do ta dorëzojnë porosinë tuaj.

Lista e porosive në AliExpress

Këto shifra nuk ndodhin vetëm. Si rregull, koha e parashikuar e dorëzimit është afër realitetit. Nëse ka mbetur shumë kohë në këtë periudhë, thjesht prisni.

Kontrolloni se ku është paketa

Parcelat kanë kode gjurmësh që mund të përdoren për të përcaktuar vendndodhjen e tyre. Zakonisht ato janë të pranishme në llogarinë tuaj personale në kartën e porosisë. Nëse pakoja është dërguar nga një person privat, kërkoni nga ai numrat e nevojshëm.

Duke përdorur kodin e pista, mund të zbuloni shtegun e ngarkesës dhe të shihni se ku është mbërthyer. Ndodh që një dërgesë qëndron për një kohë të gjatë në doganë ose në një qendër klasifikimi, dhe jo domosdoshmërisht në një ruse. Kjo zakonisht ndodh gjatë periudhës ose festave - punonjësit nuk mund të përballojnë ngarkesën e shtuar të punës. Kjo është e pakëndshme, por ia vlen t'i kuptoni dhe t'i falni ata.

Shërbimi tani ofrohet nga shumë shërbime, këtu janë disa prej tyre.

1. Posta Ruse

Parcelave të dërguara nga një lokalitet rus u caktohet një kod gjurmësh 14-shifrore. Sa i përket parcelave ndërkombëtare, në faqen e internetit të Postës Ruse mund të gjeni të dhëna vetëm për ata, numrat e të cilëve fillojnë me shkronjat R, C, E, V dhe L. Pjesa tjetër konsiderohen të pagjurmueshme.

2. Ku është paketa

Këtu mund të gjurmoni edhe shtegun e dërgesave të pagjurmueshme - por vetëm deri në kufirin me Rusinë. Shërbimi nuk ka ku të marrë informacione të mëtejshme, pasi "" nuk ofron të dhëna të tilla.

3.Pistë24

Ekziston edhe një rrugë për dërgesat e pagjurmueshme në kufirin rus. Ndonjëherë informacioni vazhdon të përditësohet, por faqja e internetit thotë se nuk duhet ta besoni.

Në faqen e internetit Track24 mund të futni kodin e përcjelljes së parcelës dhe të zbuloni se sa kohë mesatarisht dërgohen artikuj të tillë. Mund të jetë shumë herët për panik.

Sigurohuni që të fajësohet Posta Ruse

"Russian Post", siç nënkupton emri, dërgon në të gjithë Federatën Ruse. Dhe pakoja mund të humbet vetëm pasi të ketë mbërritur në vend. Nëse dërgesa u zhduk para kësaj, atëherë është e kotë të paraqisni një kërkesë në shërbimin e brendshëm.

Nëse kodi i gjurmës tregon se ngastra mbërriti në mënyrë të sigurt në Rusi dhe humbi në një nga fazat këtu, mund të vazhdoni në hapat e ardhshëm të shpëtimit të ngarkesës.

Shkoni në degë

Ndonjëherë thjesht nuk merrni një njoftim për paketën tuaj. Nuk duhet të ndodhë në këtë mënyrë, por ndodh. Nëse shihni nga numri i gjurmës që ngastra është në zyrën postare, plotësoni formularin e njoftimit në faqen e internetit të Postës Ruse, shtypeni dhe shkoni atje.

Nëse dërgesa nuk gjurmohet ose ndodhet në një vend të paqartë, shkoni gjithashtu në departamentin me. Kërkoni që parcelat të kërkohen sipas adresës, mbiemrit, kodit të gjurmës. Ndonjëherë ato gjenden. Punonjësit e postës që nuk duan ta bëjnë këtë inkurajohen të telefonojnë linjën telefonike në 8-800-100-00-00.

Nëse informacioni i nevojshëm nuk është i disponueshëm në shërbimin e gjurmimit të Postës Ruse ose të dhënat nuk janë ndryshuar për një kohë të gjatë dhe periudha e dorëzimit ka skaduar, mund ta vendosni dërgesën në listën e kërkuar. Kontrolloni periudhën e qëndrimit të ngarkesës në tranzit sipas rendit përkatës - ndryshon dhe varet nga lloji i dërgesës dhe qyteti. Por kjo nuk vlen për parcelat që nuk gjurmohen në Rusi.

Kërkesa e kërkimit mund të plotësohet dhe dërgohet në faqen e internetit duke përdorur kredencialet nga portali "" ose të shtypet dhe të dërgohet në departament.

Por ka një nuancë: duhet t'i bashkëngjitni aplikacionit tuaj faturën e lëshuar gjatë dërgimit të parcelës, ose një kopje të saj. Ju do të duhet të kërkoni atë nga shitësi.

Aplikimet për kërkimin e dërgesave postare vendase dhe ndërkombëtare pranohen brenda 6 muajve nga data e dërgimit.

Një ankesë për dërgesat vendase do të konsiderohet deri në 30 ditë, për dërgesat ndërkombëtare - deri në 90 ditë.

Prisni një vendim

Nëse Posta Ruse pranon se artikulli mungon, ata do të japin kompensim për të.

Për një parcelë të rregullt të dërguar nga Rusia, do t'ju paguhet shuma e vlerës së deklaruar. Ajo përcaktohet nga dërguesi. Tregohet në vetë parcelën dhe në faturë, dhe futet në bazën e të dhënave të postës.

Ju gjithashtu i nënshtroheni një tarife tarifore. Madhësia e saj ndryshon, mund ta shihni në faqen e internetit të Postës Ruse. Tarifat vlejnë për parcelat e dërguara me postë ruse. Mund të përpiqeni të zbuloni prej tij se sa kanë marrë nga një shitës nga një vend tjetër.

Për dërgesat ndërkombëtare pa vlerë të deklaruar, kompensimi llogaritet në monedhën artificiale të pagesës SDR. Është e barabartë me 41.73% të dollarit. Në rast humbjeje, pagesa do të jetë 40 SDR plus 4,5 SDR për çdo kilogram të parcelës. Nëse deklarohet vlera, kjo shumë do të kthehet.

Posta Ruse nuk takohet gjithmonë në gjysmë të rrugës. Nëse doni drejtësi, keni dy mundësi:

1. Gjykata. Mblidhni prova dhe dorëzoni. Procesi do të jetë i gjatë. Po kush e shikon këtë kur vjen puna te drejtësia.
2. Roskomnadzor. Ju as nuk duhet të ngriheni nga kompjuteri për t'u ankuar - bëjeni në faqen e internetit të departamentit.

Herët a vonë do të lind pyetja: doni të kontrolloni apo shkoni, ktheni paratë për parcelën ose kokat e prapanicës me Postën Ruse? Dhe nuk ka rëndësi se kush e humbi pakon, ajo nuk ju ka arritur. Kjo do të thotë që ju duhet të shkoni te shitësi dhe të veproni brenda aftësive që ofron kjo ose ajo faqe.

Për shembull, AliExpress ka një sistem të madh mosmarrëveshjesh. Nëse nuk jeni mashtrues dhe nuk abuzoni me të drejtën e dhënë për të mos paguar, administratorët me shumë mundësi do të marrin anën tuaj.

Faqet si Asos dhe iHerb shpesh do të ridërgojnë blerjet nëse shpjegoni situatën.

Shitësit, nga ana e tyre, mund ta vendosin dërgesën në listën e kërkuar dhe të marrin kompensim.

Informacioni rreth porosive ruhet automatikisht në faqen e internetit të Aliexpress, por në mënyrë që t'i ktheni paratë tuaja më shpejt nëse paketa juaj humbet, duhet të ruani të gjithë historinë e porosive për ta përdorur atë si provë në një mosmarrëveshje. Kjo do të thotë, hapni seksionin "Porositë e mia" dhe shkoni te përshkrimi i historisë së blerjes së produktit. Kontrolloni informacionin tuaj të gjurmimit dhe bëni një pamje nga ekrani. Nëse ka mesazhe nga shitësi që kërkon të mos hapet një mosmarrëveshje, ruajini edhe ato. Kopjoni numrin e gjurmës dhe gjurmoni dërgesën duke përdorur çdo shërbim gjurmimi, mundësisht edhe disa, në mënyrë që më vonë të mund të përdorni mungesën e informacionit të gjurmimit si provë në një mosmarrëveshje. Çdo informacion që është i disponueshëm për këtë urdhër mund të përdoret si provë. për të fituar argumentin. Nëse shitësi nuk pajtohet me vendimin për kthimin e parave, të dhënat që keni ruajtur do të luajnë në duart tuaja dhe do të keni një shans më të mirë për të fituar mosmarrëveshjen. Pavarësisht nga fakti se të gjitha informacionet do të ruhen në historikun e porosive, sigurimi i provave do të përshpejtojë mosmarrëveshjen dhe ju jeni të garantuar t'i ktheni paratë tuaja.

Kontrolloni kohën e dorëzimit

Koha e dorëzimit për porositë nga Aliexpress është maksimumi 60 ditë. Në varësi të metodës së zgjedhur të dorëzimit, koha aktuale që duhet për të marrë mallrat nga Aliexpress mund të ndryshojë. Çdo shitës jep një garanci për dorëzimin në kohë dhe, nëse periudha e dorëzimit tejkalohet për ndonjë arsye, blerësi ka të drejtë të kërkojë kthimin e parave të tij. Garancia e shitësit përfshihet në një transaksion të sigurt, kështu që nëse paketa nuk është marrë brenda periudhës specifike të specifikuar nga furnizuesi për porosinë tuaj, blerësi ka të drejtë të zgjasë periudhën e mbrojtjes ose të hapë një mosmarrëveshje për kthim.

Ju mund të hapni një mosmarrëveshje vetëm kur periudha e dorëzimit po përfundon. Historia e porosive përmban informacion të saktë dhe afatin e dorëzimit, kështu që nëse porosia nuk ka mbërritur përpara kësaj date, mund të hapni me siguri një mosmarrëveshje. Kolona "Kujtesa" në historikun e porosive përmban informacionin "Nëse porosia juaj nuk dorëzohet deri në një datë të caktuar, mund të bëni një kthim duke hapur një mosmarrëveshje". Blerësi ka të drejtë të zgjasë në mënyrë të pavarur periudhën e mbrojtjes, por zakonisht, sapo blerësi hap një mosmarrëveshje, kjo periudhë zgjatet nga vetë shitësi. Nëse nuk hapni një mosmarrëveshje deri në datën e specifikuar, paratë tuaja do t'i dërgohen shitësit dhe porosia do të mbyllet.

Shkruani shitësit

Nëse nuk ka informacion gjurmimi në historinë tuaj të porosive, mund t'i shkruani shitësit për të sqaruar vendndodhjen aktuale të porosisë. Shitësi duhet të kontaktojë kompaninë e logjistikës për të konfirmuar statusin e porosisë tuaj. Për të kontaktuar shitësin, shkoni te historiku i porosive dhe klikoni në butonin "Mesazhi për shitësin". Kërkojini atij të japë informacion se ku është paketa juaj tani. Nëse shitësi nuk mund t'jua thotë këtë me siguri, prisni derisa të përfundojë periudha e përfundimit të porosisë dhe hapni një mosmarrëveshje. Fatkeqësisht, asgjë nuk varet nga shitësi dhe problemet me logjistikën janë faji i kompanisë së transportit, kështu që shitësit, ashtu si blerësit, udhëhiqen vetëm nga të dhënat e dorëzimit që janë të disponueshme publikisht.

Hap një mosmarrëveshje

Mënyra më e lehtë për të marrë një rimbursim është të hapni një mosmarrëveshje. Nëse një paketë nga Aliexpress humbet, prisni derisa të përfundojë periudha e dorëzimit dhe menjëherë hapni një mosmarrëveshje. Shitësi mund t'ju sugjerojë të prisni pak më shumë, por zakonisht kjo është e kotë. Ju mund të hapni një mosmarrëveshje për një rimbursim në rrethanat e mëposhtme:

Arsyeja e mosmarrëveshjes	Kthimi
Parcela nga Aliexpress humbi dhe nuk ka asnjë informacion për gjurmët ose nuk është përditësuar për një kohë të gjatë
Parcela mbërriti pasi kishte skaduar periudha e dorëzimit, ishte me defekt ose ishte dërguar artikulli i gabuar.	Ofrohet kompensim i pjesshëm deri në 50% të kostos së mallit
Shitësi tregoi numrin e vjetër të gjurmës, por ngastra nuk u dërgua	Sigurohet një rimbursim i plotë për koston e produktit.
Shërbimi postar humbi paketën nga Aliexpress	Sigurohet një rimbursim i plotë për koston e produktit.

Blerësi ka të drejtë të hapë një mosmarrëveshje për rimbursim edhe nëse nuk kanë kaluar 60 ditë. Ju lutemi referojuni kohës së dorëzimit të treguar në historinë tuaj të porosive. Vlen të përmendet se nëse periudha e dorëzimit skadon dhe ju nuk hapni një mosmarrëveshje për kthim kur porosia të mbyllet përfundimisht, nuk do të jetë e mundur të kërkoni kompensim nga shitësi. Monitoroni dërgesat nga Aliexpress dhe gjurmoni rregullisht informacionin e dorëzimit.

Shkoni në zyrën postare

Siç u përmend më herët, disa operatorë postarë, të tillë si Posta Ajrore e Regjistruar e China Post, nuk i gjurmojnë vazhdimisht dërgesat e tyre. Nëse nuk ka informacion për pistën, megjithëse koha e marrjes së parcelës po i vjen fundi, shkoni në zyrën postare dhe kontrolloni nëse ka një parcelë në emrin tuaj. Ndonjëherë operatorët postar nuk ju njoftojnë për mbërritjen e porosisë tuaj. Arsyeja mund të jetë dëmtimi i informacionit të marrësit: emri ose adresa. Informacioni i printuar në letër i bashkëngjitet parcelës nëse ekspozohet ndaj shiut ose prishet aksidentalisht, kjo mund të shkaktojë vështirësi për punonjësin e postës për të identifikuar marrësin, dhe për shkak të faktit se një kod postar tregohet kur vendosni një porosi në Aliexpress; , ngastra juaj do të arrijë akoma në zyrën postare që ju nevojitet. Njoftimet për mbërritjet e parcelave shpërndahen brenda 1-2 ditëve të punës, kështu që për të mos humbur kohë, shkoni në postë dhe kontrolloni nëse ka një dërgesë nga Kina në emrin ose adresën tuaj.

Ankohuni me email

Nëse besoni se paketa ka mbërritur në zyrën postare, por nuk ju është dhënë, megjithëse keni informacione transporti që shënojnë qartë se paketa ka mbërritur në adresën e postës, porosia juaj mund të jetë vjedhur në postë. Në këtë rast, kontaktoni shefin e departamentit dhe jepini atij informacione gjurmuese nga faqja e internetit Aliexpress, si dhe prova që ngastra mbërriti në vendin e destinacionit. Ai është i detyruar të sigurojë një formular ankese, duke plotësuar të cilin mund ta përdorni si provë në një mosmarrëveshje. Nëse përcaktohet se paketa është zhdukur me postë, do të merrni një rimbursim të plotë për koston e saj.

Kontaktoni bankën tuaj

Arsyeja e mungesës së një pakete nga Aliexpress mund të jetë një problem i parëndësishëm me pagesën. Kur vendosni një porosi, duhet të gjurmoni të gjitha fazat e përpunimit të tij derisa paketa të dërgohet. Ndonjëherë, pagesa nuk kalon, dhe mallrat, në përputhje me rrethanat, nuk dërgohen. Për të sqaruar shkakun e problemeve të pagesës, kontaktoni bankën tuaj. Ndoshta keni probleme me servisimin e kartave tuaja ose thjesht nuk keni fonde të mjaftueshme në llogarinë tuaj. Gjithashtu, kontaktoni bankën tuaj nëse pas mosmarrëveshjes ende nuk i keni marrë paratë tuaja, rimbursimi mund të jetë ngrirë ose është në pritje të konfirmimit.

Shumë blerës nuk ndjekin dërgesat nga Aliexpress dhe presin pa diskutim derisa të arrijë paketa. Në këtë mënyrë mund të prisni me muaj, dhe nëse paketa tashmë është e humbur, nuk është gjithmonë e mundur ta gjeni atë. Nëse një paketë nga Aliexpress humbet, përdoruesit duhet të mbajnë mend disa këshilla se çfarë të bëjnë në këtë situatë:

• kontrolloni datën e skadimit të dorëzimit;
• monitoroni dërgesën dhe monitoroni rregullisht gjurmimin;
• nëse porosia nuk ka mbërritur, hapni një mosmarrëveshje dhe mos pranoni ofertat alternative të shitësit;
• merrni pamje nga ekrani dhe ruani informacione në lidhje me parcelën;
• hapni një mosmarrëveshje përpara se të skadojë mbrojtja e blerësit.

Mos e injoroni këtë situatë. Nëse paketa nuk ka mbërritur, hapni një mosmarrëveshje dhe mos pranoni asnjë ofertë alternative nga shitësi. Sipas rregullave të faqes, të gjitha parcelat që nuk arrijnë te adresuesi kompensohen plotësisht.

Video: çfarë të bëni nëse një paketë nga Aliexpress humbet

Humbja e një pakete është një situatë e pakëndshme që mund t'i ndodhë kujtdo. Tani, faqja e internetit Aliexpress ofron mbështetje të zgjeruar për klientët dhe garanton besueshmërinë e transaksioneve, gjë që ka reduktuar humbjen e parcelave, por megjithatë, askush nuk është i imunizuar nga kjo. Nëse ndodh që pakoja juaj nga Aliexpress humbet, mos u mërzitni. Mundohuni të gjurmoni gjurmët e tij në shërbime të ndryshme dhe nëse kërkimi është i pasuksesshëm, hapni një mosmarrëveshje dhe shitësi do t'jua kthejë paratë. Nëse keni ende pyetje se çfarë të bëni nëse paketa juaj nga Aliexpress humbet, ju rekomandojmë të shikoni videon

Një nga pyetjet më të ngutshme për blerësit është se çfarë duhet të bëjnë nëse ngastra e tyre është e mbërthyer në një fazë të gjurmimit (d.m.th., statuset e gjurmimit nuk ndryshojnë për një kohë të gjatë). Në këtë shënim do të flasim për arsyet pse parcelat mund të ngecin. Dhe ne do të japim këshilla se çfarë veprimesh mund të ndërmerrni nëse paketa nuk po lëviz askund.

Pse statusi i gjurmimit nuk ndryshon për një kohë të gjatë?

Para së gjithash, do të doja t'i qetësoja të gjithë dhe të them që në një situatë ku statusi i përcjelljes nuk ndryshon, kjo nuk do të thotë aspak që ngastra nuk po ju vjen.

1. Numri i gjurmës së parcelës gjurmohet vetëm derisa të kalojë kufirin.
Arsyeja më e zakonshme që një paketë ngec është se ajo është dërguar duke përdorur një metodë buxheti. Dhe do të gjurmohet vetëm në vendin e marrësit. Pas kalimit të kufirit, numri i pista nuk do të lexohet. Gjurmët e tilla nuk plotësojnë standardet e shërbimeve postare (për shembull, numrat e gjurmëve që përbëhen nga numra). Shumë blerës nuk e dinë për këtë dhe kur gjurmojnë shohin se ngastra ka arritur në kufi dhe informacioni nuk përditësohet më tej. Si rrjedhojë, atyre u duket se porosia e tyre nuk po lëviz askund, por në fakt ajo ka lëvizur në territorin e vendit të marrësit për një kohë të gjatë.

Vlen gjithashtu të përmendet se disa metoda transporti me kosto të ulët kanë vetëm disa statuse gjurmimi. Në të cilën thuhet se ngastra është pranuar me postë dhe është dërguar më tej. Kjo përfundon gjurmimin e kësaj piste.

2. Parcela kalon në procesin e importit.
Besohet se procesi i eksport-importit është një nga fazat më të gjata në lëvizjen e një parcele. Në disa sezone, parcelat mund të varen për 1-2 muaj në qendrën e klasifikimit përpara se dërgesa të regjistrohet në zyrën postare të vendit tuaj dhe të shfaqet një status i ri gjurmimi. Kjo mund të jetë për shkak të faktit se ngastra kalon nëpër qendra klasifikimi me një ngarkesë të madhe dhe pajisje të vjetruara, ose për shkak të mbingarkesës sezonale (gjatë shitjeve). Dhe gjithashtu me një fat të keq të thjeshtë kur paketa juaj përfundon në cepin e largët të një magazine të përkohshme të magazinimit dhe pret radhën e saj për regjistrim.

3. Vonesat në përditësimin e bazave të të dhënave të përcjelljes së paketave.

Një arsye tjetër që statuset e parcelave kanë ndaluar përditësimin është vonesat në përditësimin e bazës së të dhënave të gjurmimit. Ndonjëherë blerësi mund të marrë porosinë e tij përpara se të shfaqen informacione të reja në lidhje me lëvizjen e parcelës. Është veçanërisht i famshëm për këtë

4. Humbja dhe vjedhja e parcelave.

Ky opsion është mjaft i rrallë. Praktikisht nuk ka situata kur një paketë zhduket pa lënë gjurmë. Shpesh, blerësi merr të paktën një kuti bosh.

Çfarë duhet të bëni nëse paketa është e mbërthyer?

Nëse ngastra juaj ka filluar të gjurmohet, atëherë për çfarëdo arsye është e mbërthyer, do të duhet të prisni. Të paktën derisa të skadojë. Por në realitet, është më mirë të hapni një mosmarrëveshje për arsyen "Mbrojtja e porosisë po skadon, por paketa është ende në rrugë e sipër" disa ditë para përfundimit të kohëmatësit të mbrojtjes së blerësit. Meqenëse hapni një mosmarrëveshje mjaft herët dhe e përshkallëzoni atë, atëherë ndërmjetësit e Aliexpress, para së gjithash, duke parë që numri i gjurmës është gjurmuar, do t'ju kërkojnë të prisni parcelën. Meqenëse ata janë të interesuar që marrëveshja të ndodhë. Dhe do të duhet të prisni akoma mallrat, vetëm me një mosmarrëveshje të hapur.

Vini re se ndërmjetësit janë më të gatshëm të pranojnë mosmarrëveshje nëse kohëmatësi i mbrojtjes pothuajse ka skaduar, ose më mirë akoma, është zgjatur më parë dhe periudha skadon përsëri. Nuk ka asnjë pikë për të hapur një mosmarrëveshje përpara afatit nëse mallrat janë dërguar në të vërtetë nga shitësi dhe numri i pista është gjurmuar.

Në çdo rast, kudo që paketa juaj është e ngecur, prisni me durim për të, duke parë periodikisht kohëmatësin e mbrojtjes së blerësit dhe numrin e përcjelljes. Për të eliminuar mundësinë e lëvizjes dhe marrjes së një pakete të dërguar në një adresë të gabuar.

Nëse numri i këngës ka ndaluar së përditësuari në vendin tuaj, dhe jeni të interesuar të merrni paketën, dhe jo vetëm të merrni një rimbursim, atëherë mund të dorëzoni

Keni një pyetje? Shkruani në komente ose bisedë