Shtëpi › Taksat › Ndalimi i vendosjes së shërbimeve shtesë. Imponimi i shërbimeve. Marrëveshja e kredisë mund të ndërpritet, dhe me kthimin e mjeteve të shpenzuara te konsumatori, nëse

Ndalimi i vendosjes së shërbimeve shtesë. Imponimi i shërbimeve. Marrëveshja e kredisë mund të ndërpritet, dhe me kthimin e mjeteve të shpenzuara te konsumatori, nëse

Imponimi i shërbimeve po e detyron blerësin të lidhë një marrëveshje me gojë ose me shkrim për të blerë, përveç produktit ose shërbimit të dëshiruar, një përfitim shtesë të paguar.

Sot, shumë organizata abuzojnë me pozicionin e tyre dhe përpiqen t'u imponojnë konsumatorëve një produkt që nuk është në kërkesë ose një shërbim jopopullor. Veprimet nga ana e sipërmarrësve që shpërfillin të drejtën e lirisë së zgjedhjes mund të konsiderohen si shkelje e interesave të konsumatorëve të mallrave dhe shërbimeve.

Cilat shërbime mund të konsiderohen të imponuara?

Bota moderne dhe ekonomia shtetërore veprojnë në kushtet e lirisë ekonomike të zgjedhjes, e cila konsiston në mundësinë e zgjedhjes së lirë mallra cilësore dhe shërbimet, mënyrat për të kënaqur nevojat dhe kërkesat e tyre në varësi të të ardhurave dhe çmimeve të tyre.

Imponimi i shërbimeve kufizon të drejtat e konsumatorit dhe mund të shfaqet në sa vijon:

ofrimi i avantazheve për një blerës ndaj një tjetri në rast se i pari blen mallra ose shërbime shtesë, në këtë rast edhe rregullat shkelen Kodi Civil, duke përjashtuar një sjellje të tillë të shitësit;
privimi i blerësit nga përfitime të caktuara në rast të refuzimit për të blerë mallra shtesë;
refuzimi për të shitur produkti i kërkuar pa sende shoqëruese që nuk i nevojiten blerësit;
kërkesa për mirëmbajtje të mëtejshme ose blerje të komponentëve vetëm nga grupe të caktuara personat;
imponimi grup gjithëpërfshirës shërbime që në thelb janë të pavarura nga njëra-tjetra dhe mund të ofrohen veçmas (për shembull, pranimi i dokumenteve nga siguruesi me sigurimin shoqërues të shërbime me pagesë për të plotësuar dhe printuar);
me shumicë mallra që nuk i nënshtrohen tatimit përkatës dhe të pa regjistruar në përputhje me ligjin.

Nëse konsumatori përballet me një nga format e listuara të ofrimit të shërbimeve të panevojshme, ai duhet të kontaktojë autoritetin kompetent.

Ligji që rregullon mbrojtjen e interesave të konsumatorëve ndalon transaksionet që cenojnë të drejtën e një personi për të zgjedhur. Transaksioni në lidhje me vendosjen e shërbimeve do të konsiderohet i pavlefshëm dhe shitësi do të jetë i detyruar të kthejë paratë për përfitimin shtesë.

Më poshtë nuk përfshihen në përkufizimin e përfitimeve të imponuara:

një ofertë për të blerë një produkt ose shërbim, nëse ekziston mundësia për ta refuzuar atë;
shitja e një grupi mallrash ose shërbimesh të integruara në njëra-tjetrën (për shembull, shitja e një kostumi ose një grupi mobiljesh, kur ndarja e një produkti do të cenonte integritetin e grupit të ofruar nga prodhuesi);
një grup mallrash të kombinuara në një enë - mallrat e tilla formojnë një grup, dhe të gjitha informacionet e nevojshme të prodhuesit tregohen në paketim (përveç rasteve kur materiali i ambalazhimit është i destinuar vetëm për transport);
mbajtja e promocioneve dhe zbritjeve për klientët - një ofertë për të marrë një zbritje për një produkt të dytë ose për ta blerë atë si dhuratë nuk është një shkelje e ligjit për të blerë produkte të tilla së bashku me një çmim më të lirë, ose veçmas; çmimi i plotë, qëndron pas blerësit.

Një grup i plotë mallrash, mallrash të kombinuara në një paketë, promovime dhe dhurata nga shitësi nuk përbëjnë një imponim shërbimesh.

Shembujt më të zakonshëm të shërbimeve të imponuara sot:

imponimi i shërbimeve të sigurimit për një kompani të caktuar nga një bankë kur lidh një marrëveshje kredie - në raste të tilla është e nevojshme të kontaktohet organi i autorizuar për të shqyrtuar raste në fushën e legjislacionit antimonopol, ndërsa shkelësit do të përballen me gjoba të larta me zbulim i mundshëm procedimi penal;
duke imponuar shtesë shërbimet mjekësore dhe droga;
imponimi i shërbimeve komunikimet celulare;
përfshirja e klauzolave shtesë në kontratat që lidhen me menaxhimin e banesave dhe shërbimeve komunale (për shembull, kur, kur instaloni një matës, pronari i tij do të jetë i detyruar të kontaktojë vetëm një kompani shërbimi specifike);
ofrimi i shërbimeve noteriale ose të tjera me mbështetje teknike të paguar;
imponimi i shërbimeve për përpunimin e blerjeve të mëdha (për shkak të shumave të mëdha, shpenzimet e vogla shtesë shpesh nuk merren parasysh nga blerësit, ndërkohë, ky është një burim i madh të ardhurash për sipërmarrësit e paskrupullt).

Për të mos u bërë viktimë e kërkesës së shërbimeve, duhet:

studioni me kujdes kushtet e kontratave të hartuara;
kushtojini vëmendje pikave të panjohura dhe sqaroni kërkesat e tyre;
Kur ofroni mallra shtesë, pyesni nëse ka mundësi t'i refuzoni ato.

Nëse lind ndonjë mosmarrëveshje, duhet të kontaktoni drejtpërdrejt menaxherin ose agjencinë tuaj qeveritare për të zgjidhur situatën.

Ku duhet të kontaktoj kur kërkoj shërbime?

Nëse zbuloni se shitësi ka imponuar një shërbim, duhet të përpiqeni t'i përcillni administratës informacionin përkatës. Kjo mund të bëhet ose në formën e një deklarate me gojë ose me shkrim, ose duke shkruar në Librin e Ankesave dhe Sugjerimeve.

Nëse menaxheri nuk i kushton vëmendje shkeljes, është e nevojshme të kontaktoni autoritetet e mëposhtme.

Rospotrebnadzor është një shërbim që siguron pajtueshmërinë me legjislacionin në fushën e mbrojtjes së konsumatorit. Ju mund të paraqisni një ankesë pranë autoritetit territorial personalisht, me postë ose nëpërmjet faqes së internetit. Kështu, Rospotrebnadzor do të jetë në gjendje të kryejë një inspektim të mosrespektimit të ligjit dhe të ndëshkojë shkelësit.
Komiteti Federal i Antimonopolit shqyrton gjithashtu ankesat nga aplikantët për parregullsi financiare.
zyra e prokurorit. Do të ishte e dobishme të kontaktoni këtë organ, pasi Rospotrebnadzor mund të fillojë një inspektim të paplanifikuar në shkelje të të drejtave të konsumatorit vetëm me pëlqimin e zyrës së prokurorit.
Gjykata – në rast të humbjeve të shkaktuara për shkak të mosrespektimit të legjislacionit në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, ekziston gjithmonë mundësia për t'u ankuar tek një autoritet gjyqësor për rivendosjen e drejtësisë.

Vendosja e përfitimeve shtesë bie nën përgjegjësinë administrative që mbart shitësi, personi juridik ose interpretuesi tjetër. Për një shkelje të provuar, këto subjekte mund të jenë përgjegjëse në formën e gjobës.

Forma e ankesës pranë një agjencie qeveritare për shkeljen e të drejtave në sferën e konsumit

Ankesa me shkrim duhet të përmbajë sa vijon:

emrin dhe të dhënat e plota të organit;
të dhënat personale të aplikantit (në rastin e aplikimeve anonime, Rospotrebnadzor do të refuzojë të kryejë një inspektim, dhe autoritetet e tjera nuk do të jenë në gjendje t'i përgjigjen siç duhet shkeljes dhe të kompensojnë humbjet e shkaktuara);
emri i plotë i organizatës shkelëse dhe detajet e saj;
përshkrimi i faktit të shkeljes së ligjit;
informacion në lidhje me disponueshmërinë e dëshmitarit, dokumentacionit ose provave të tjera;
Do të ishte e dobishme të jepeshin referenca për normat e shkelura të ligjit;
kur paraqisni një deklaratë pretendimi, është e nevojshme të tregoni çmimin e kërkesës, duke treguar shumën e humbjeve të shkaktuara;
ju mund të specifikoni kërkesat në lidhje me organizatën shkelëse;
datën dhe nënshkrimin.

Përveç kësaj, është e dobishme t'i bashkëngjitni aplikacionit kopje të kontratave, çeqeve dhe dokumenteve të tjera. Kur paraqisni një deklaratë pretendimi - kopje të dokumenteve që tregojnë përpjekjet për zgjidhjen e çështjes para gjykimit.

Kërkesat e deklaruara saktë dhe një përshkrim i detajuar i thelbit të shkeljes në një ankesë drejtuar autoritetit kompetent do të ndihmojë në rivendosjen e plotë të të drejtave të shkelura.

Shumë shpesh blerësi ndeshet me këtë marifet marketingu nga shitësi, si vendosja e mallrave (shërbimeve) shtesë për blerjen kryesore. Njerëzit janë mësuar aq shumë me këtë, sa e konsiderojnë një fenomen krejtësisht normal, por ndërkohë, imponimi i një shërbimi është shkelje e rëndë e ligjeve për mbrojtjen e konsumatorit.

Ligji federal“Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” ndalon kushtëzimin e blerjes së disa mallrave (ose shërbimeve) me blerjen e detyrueshme të mallrave (shërbimeve) të tjera.

Nëse kjo e drejtë e blerësit është shkelur, atëherë shitësi duhet të kompensojë plotësisht të gjitha humbjet e shkaktuara nga blerësi si rezultat.

Si ta dalloni imponimin nga promovimet dhe ofertat e ndryshme të bonusit? Kur blerësit i ofrohet një zgjedhje - të blejë disa produkte me zbritje, ose të blejë vetëm një nga këto produkte, por me çmimin e tregut, atëherë ky është një promovim. Por nëse blerësit i thuhet se një artikull nuk shitet veçmas dhe mund të blihet vetëm në një grup me mallra të tjera (me kusht që ky produkt të jetë i disponueshëm në një version copë) - kjo tashmë është një imponim i shërbimeve të dikujt. Në fund të fundit, ligji thotë se të drejtat themelore të konsumatorit janë:

liria e zgjedhjes;
mungesa e presionit të jashtëm;
ndalimi i vendosjes së mallrave/shërbimeve;
e drejta për të kërkuar rimbursim të shpenzimeve.

Zakonisht, për të zgjidhur një mosmarrëveshje, mjafton të paralajmëroni dhe lexoni verbalisht nenet nga Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Nëse shitësi vazhdon të pretendojë se produkti mund të blihet vetëm së bashku me një produkt tjetër, atëherë blerësi ka çdo të drejtë të ankohet për të. Në këtë rast, shitësi do të jetë i detyruar të kthejë të gjitha paratë e shpenzuara nga blerësi në 100% të vëllimit për mallrat e imponuara.

Imponimi i shërbimeve tuaja në banka

Shumë shpesh mund të gjeni një funksion të tillë në një bankë kur përpiqeni të merrni një kredi. Klientit i ofrohet të lëshojë një marrëveshje sigurimi të jetës, pasurisë ose shëndetit përveç marrëveshjes kryesore të kredisë. Por kjo marrëveshje nuk ka asnjë lidhje me marrëveshjen e huasë që po nënshkruhet. Nëse një bankë refuzon të lëshojë një kredi pa nënshkruar një marrëveshje sigurimi, kjo është një imponim i shërbimeve të saj dhe një shkelje e të drejtave të blerësit (huamarrësit). Kur përfundoni një transaksion të tillë, ju mund të sfidoni vlefshmërinë e tij dhe të ktheni paratë e shpenzuara. I vetmi transaksion i tillë që do të konsiderohet i ligjshëm është sigurimi i pasurisë së lënë peng. Këtu nuk ka asnjë shkelje, pasi ky është kusht i detyrueshëm me ligj.

Nëse një institucion krediti ofron të nënshkruajë një marrëveshje në të cilën:

nuk ka të drejtë për të zgjedhur një kompani sigurimesh;
nuk ka asnjë klauzolë për të drejtën për të refuzuar sigurimin;
zbritja e kredisë ofrohet vetëm kur blini sigurim;
Nëse nuk ka asnjë mënyrë për të ndryshuar kushtet e marrëveshjes, atëherë dijeni se kjo bankë po përpiqet të cenojë të drejtat tuaja dhe të imponojë shërbime të panevojshme.

Edhe pse disa ekspertë të kredisë kanë një mendim të ndryshëm për këtë çështje. Ata mendojnë se ka kuptim të bëhet parakusht për nënshkrimin e një kontrate sigurimi gjatë marrjes së një kredie. Duke qenë se burimi i vetëm i të ardhurave është paga, dhe aftësia për të punuar ndikohet drejtpërdrejt nga shëndeti, sigurimi vepron si garanci për shlyerjen e kredisë. Ky është pikërisht vendimi i gjykatës së qytetit të Shën Petersburgut gjatë një prej procedurave.

Ku tjetër mund të gjeni dikë që imponon shërbimet tuaja?

Një imponim i ngjashëm mund të shihet kur merrni një politikë MTPL. Pronarët e makinave janë të detyruar të marrin klauzola shtesë në sigurimin e tyre, si rezultat i të cilave politika bëhet shumë më e shtrenjtë. Pronarëve të makinave u ofrohet gjithashtu sigurimi shëndetësor dhe i jetës për shoferin dhe pasagjerët, sigurimin e pronës dhe CASCO përveç sigurimit të detyrueshëm të përgjegjësisë motorike. Nuk është e nevojshme të blini këto sigurime shtesë. Prandaj, ju mund të refuzoni sigurimin shtesë ose të sfidoni sigurimin e lëshuar tashmë. Nëse ju refuzohet sigurimi pa këto kushte shtesë, atëherë ata po përpiqen të shkelin të drejtat tuaja. Një punonjës i departamentit të sigurimit mund t'ju refuzojë sigurimin vetëm në rastet e mëposhtme:

u ka mbaruar kuota e sigurimit;
nuk është siguruar i gjithë grupi i dokumenteve;
Nuk është e mundur të sigurohet transporti që dëshironi të siguroni.

Pronarët telefonat celularë gjithashtu mund të ketë akses në një shërbim të tillë. Shpesh ndodh që një operator celular lidh një shërbim me pagesë me një pajtimtar pa paralajmërim paraprak.

Nëse e hasni këtë, atëherë mos ngurroni të kërkoni një rimbursim, duke u mbështetur në Dekretin "Për procedurën e ofrimit të shërbimeve të komunikimit celular", i cili thotë qartë se një person ka të drejtë të çaktivizojë ato shërbime që ishin lidhur me të pa pëlqimin e tij dhe Ligjin Federal "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve", i cili thotë se është e pamundur të ofrohen shërbime me pagesë pa njoftuar blerësin. Nëse vëreni se po paguani më shumë për komunikimet celulare se më parë, kontaktoni menjëherë operatorin tuaj dhe kërkoni detajet e telefonatës. Llogaritni sa është tarifuar për shërbimet e lidhura pa pëlqimin tuaj dhe kërkoni një rimbursim para të gatshme, dhe shkëputni menjëherë shërbimet dhe abonimet e lidhura.

Për të mos rënë në mashtrimin e shitësit, kontrolloni me kujdes tekstin e kontratës, veçanërisht atë që shkruhet me shkronja të vogla. Nëse disa pika janë të paqarta ose tingëllojnë të paqarta, kontrolloni me shitësin nëse e keni kuptuar saktë kuptimin e këtyre pikave. Megjithatë, nëse të drejtat e konsumatorit janë shkelur, atëherë duhet të dini se si mund të mbrohen ato.

Si të mbroni të drejtat tuaja

Për të mbrojtur interesat tuaja legjitime, duhet të shkruani një deklaratë me përshkrim i detajuar pretendoni dhe bashkëngjitni të gjitha dokumentet e mundshme që tregojnë një shkelje. Provat mund të përfshijnë regjistrime audio dhe video, një kontratë, deklarata të dëshmitarëve dhe dokumente të tjera. Prova më e mirë do të jetë një regjistrim audio ose video i një bisede midis blerësit dhe shitësit, në të cilën mund të dëgjoni se shërbimi është me të vërtetë duke u imponuar.

Ku duhet të dorëzohet aplikacioni?

Shërbimi Federal i Antimonopolit (FAS)

Kjo organizatë mbikëqyr sistemin financiar.

Gjykata

Nëse kontakton të tjerët organet qeveritare problemi nuk është zgjidhur, kërkesa shqyrtohet më tej në gjykatë. Meqenëse procesi gjyqësor nuk është një çështje e lehtë, mos hezitoni të kërkoni ndihmën e një avokati me përvojë i cili do t'ju ndihmojë të zgjidhni me kompetencë çështjen që lidhet me mbrojtjen e konsumatorit.

Procesi gjyqësor kërkon prova të forta të fajit të shitësit, kështu që ju duhet të kujdeseni për këtë përpara se të shkoni në gjykatë.

Ju mund të bëni një ankesë brenda një viti pas shkeljes.

Deklarata e pretendimit

Kërkesa mund të paraqitet ose nga vetë aplikanti ose nga përfaqësuesi i tij i autorizuar. Prokura duhet të ekzekutohet nëpërmjet një noteri. Nëse shuma e kërkesës është më pak se një milion rubla, atëherë aplikime të tilla nuk i nënshtrohen detyrës shtetërore.

Kërkesat me një shumë të kërkesës deri në 50 mijë rubla konsiderohen nga gjykatat e magjistraturës, të gjitha kërkesat e tjera shkojnë në gjykatat e rrethit. Ju mund të paraqisni një kërkesë si në vendbanimin e paditësit ashtu edhe në vendbanimin e të paditurit.

Çfarë informacioni duhet të jepet në kërkesë:

adresuesi (cili organ po e dërgoni kërkesën);
të dhënat e pasaportës së paditësit (drejtorit);
të dhënat e të pandehurit;
dëshmi të shkeljes së të drejtave të konsumatorit;
çfarë është shkelja e të drejtave;
shuma e kërkesës;
procedurat e mëparshme paraprake;
listën e dokumenteve të bashkangjitura.

Nëse çështja fitohet, shitësi do të duhet të rimbursojë blerësin për të gjitha shpenzimet financiare. Për më tepër, neni 13 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" thotë se shitësi është i detyruar të paguajë një gjobë deri në 50 për qind të shumës së specifikuar dhe të plotësuar në kërkesë.

Kodi i Kundërvajtjeve Administrative (klauzola 2 e nenit 14.8) gjithashtu parashikon përgjegjësinë për shkeljen e të drejtave ligjore të blerësit. Shitësi duhet të paguajë një gjobë, shuma e së cilës varion nga 1000 në 2000 rubla - për zyrtarët, dhe nga 10,000 në 20,000 rubla - për personat juridikë.

Është e mundur dhe madje e nevojshme të mbroni të drejtat tuaja kur impononi shërbime. Ligji në këtë rast është në anën e blerësit. Gjëja kryesore është të njihni të drejtat tuaja dhe të mos mashtroheni.

Imponimi i shërbimeve nga salloni i komunikimit MTS

Ju mund të jeni të interesuar

Imponimi i shërbimeve ndaj konsumatorëve rregullohet me aktet e mëposhtme legjislative:

Akti kryesor ligjor që rregullon veprimtarinë e ofruesve të shërbimeve është ligji nr. 2300-1, datë 02.07.1992 “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, i cili thotë se vendosja e disa shërbimeve në kurriz të ofrimit të të tjerave është një akt i paligjshëm. Dhe humbjet që mund të pësojë konsumatori si rezultat i këtyre veprimeve duhet të paguhen nga kontraktori në tërësi.
Siç thotë neni nr. 14.8 i ligjit nr. 195 të 30 dhjetorit 2001 të Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse, kontrata nuk mund të përfshijë kushte që cenojnë të drejtat e konsumatorit të përcaktuara me ligjin nr.2300-1.
Neni nr. 167 i Kodit Civil të Federatës Ruse thekson se qytetarët janë të lirë të hyjnë në transaksione dhe askush nuk duhet të detyrohet ta bëjë këtë.
Nuk ka asnjë nen në Kodin Penal të Federatës Ruse në lidhje me imponimin e shërbimeve Megjithatë, siç tregon praktika, veprimet shpesh cilësohen sipas nenit 165 “Shkaktimi i dëmit pasuror me mashtrim ose shpërdorim besimi”.

Konsumatori ndeshet me shërbime të imponuara mjaft shpesh dhe ndonjëherë edhe pa e kuptuar. Prandaj, lind pyetja se si ta dallojmë këtë proces nga promovimet dhe ofertat e ndryshme.

Një promovim është, para së gjithash, një zgjedhje, për shembull, kur një konsumatori i ofrohet të blejë tre shërbime me çmimin e dy me një përfitim në kosto. Nëse një organizatë refuzon të ofrojë një shërbim pa paguar tarifa shtesë, kjo është një imponim.

Le të shqyrtojmë metodat më të zakonshme të një shkeljeje të tillë.

Shërbimet bankare

Konsumatori duhet të jetë i kujdesshëm ndaj veprimeve të tilla organizimi financiar, Si:

nuk ka zgjedhje të kompanisë së sigurimit;
asnjë mundësi, pra klauzolën përkatëse në kontratë;
Banka ofron një zbritje në interes vetëm nëse keni sigurim një kompani specifike;
kushtet e kontratës nuk mund të ndryshohen dhe shtoni.

Sigurimi i makinës

Një situatë e ngjashme është e njohur për shumë shoferë: kur aplikojnë për sigurim të detyrueshëm, ata përpiqen të imponojnë sigurimin e jetës, sigurimin e pronës dhe sigurimin CASCO për klientët. E gjithë kjo është e paligjshme.

Siguruesit mund të refuzojnë një transaksion vetëm nëse:

kuota ka mbaruar;
dokumentet nuk janë ofruar të plota ose formatuar gabimisht.

Shërbimet celulare

Ku të shkoni për të mbrojtur interesat tuaja

Shpesh, për të zgjidhur një problem të tillë, mjafton vetëm një deklaratë gojore për paligjshmërinë e interpretuesit. Nëse kjo nuk funksionon, konsumatori duhet t'i shkruajë një ankesë ose (në rastin e një shërbimi tashmë të paguar) organizatës performuese. Përmbaruesi është i detyruar t'u përgjigjet këtyre letrave, dhe nëse kjo nuk ndodh ose merret një refuzim, dokumenti do të bëhet bazë për veprimet e mëvonshme, për shembull, një padi.

Ky lloj rasti shqyrtohet nga gjykatat e juridiksionit të përgjithshëm, dhe nëse shuma e kërkesës është deri në pesëdhjetë mijë rubla, atëherë gjykata e magjistraturës do të merret me të, dhe nëse më shumë, atëherë gjykata e qytetit ose e qarkut. Në këtë rast, konsumatori përjashtohet nga detyrimi shtetëror.

Përveç kësaj, ju mund të ankoheni për shërbimet e imponuara për organizata të tilla si:

– një organizatë që monitoron ofrimin e shërbimeve për konsumatorët. Ju mund të ankoheni duke bërë një vizitë personale në organizatë, duke dërguar një ankesë me postë, duke telefonuar linjë telefonike ose duke plotësuar një formular të veçantë në portalin Rospotrebnadzor.
– organi mbikëqyrës i shtetit, i cili është përgjegjës për respektimin e të drejtave të njeriut dhe ligjit. Prokuroria ka një gamë mjaft të ngushtë kompetencash në këtë fushë, por ajo i përcjell ankesat në adresën e duhur dhe gjithashtu monitoron zbatimin e tyre. Kështu, për shembull, në përputhje me nenin nr.30 të ligjit nr.4015-1, datë 27.11.1992 “Për organizimin e biznesit të sigurimit në Federata Ruse”, është i detyruar të kryejë mbikëqyrja e shërbimeve në fushën e sigurimeve.
Shërbimi Federal i Antimonopolit– mbikëqyr transaksionet dhe sistemet financiare, dhe veçanërisht tarifat.

Humbjet e shkaktuara konsumatorit si rezultat i shkeljes së të drejtës së tij për zgjedhje e lirë mallrat (punët, shërbimet) rimbursohen nga shitësi (kryetari) plotësisht. "Kodi i Federatës Ruse për kundërvajtjet administrative" i datës 30 dhjetor 2001 N 195-FZ (i ndryshuar më 2 qershor 2018) 2. Përfshirja në kontratë e kushteve që cenojnë të drejtat e konsumatorit të përcaktuara nga legjislacioni mbi mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve - Artikuj, komente, përgjigje në pyetje.

Kërkoni ligje me emra alternativë dhe rishikim të legjislacionit rus

Ndalohet kushtëzimi i blerjes së disa mallrave (punëve, shërbimeve) me blerjen e detyrueshme të mallrave të tjera (punëve, shërbimeve). Humbjet e shkaktuara konsumatorit si rezultat i shkeljes së të drejtës së tij për zgjedhjen e lirë të mallrave (punë, shërbime) rimbursohen nga shitësi (kryetari) në tërësi. Ndalohet kushtëzimi i përmbushjes së kërkesave të konsumatorëve të bëra gjatë periudhës së garancisë me kushte që nuk lidhen me defekte në mallra (punë, shërbime). 3.

Mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve gjatë imponimit të shërbimeve dhe mallrave

d. Në këtë rast, së bashku me produkt popullor mund të imponohet një produkt i vjetëruar, i panevojshëm, i vjetëruar ose shërbim jopopullor. Shitësit në situata të tilla fokusohen në pamundësinë e ndarjes së mallrave dhe shërbimeve.

Nëse klienti nuk mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur një mosmarrëveshje me shitësin dhe të përfundojë një transaksion në përputhje me interesat e tij, ekziston nevoja për t'i ofruar atij ndihmë nga organizata të palëve të treta. Ky mund të jetë një organ gjyqësor autoritetet lokale autoritetet, organizatat publike. Shtëpi organizatë federale e cila monitoron respektimin e të drejtave të konsumatorit është Rospotrebnadzor. Imponimi i shërbimeve të sigurimit Aktualisht, konsumatorët shpesh përballen me imponimin e shërbimeve të sigurimit. Organizatat kreditore dhe bankat shpesh i detyrojnë klientët të marrin sigurimin e jetës, shëndetit ose pronës kur aplikojnë për një kredi. Megjithatë, sigurimi është një shërbim më vete që nuk lidhet drejtpërdrejt me kredinë e dhënë. Refuzimi i klientit për të nënshkruar një kontratë sigurimi nuk duhet të çojë në refuzimin e lëshimit të një kredie.

Neni i imponimit të shërbimeve të Kodit Penal Rus

Kompania juaj, e cila do të pijë birrë, do të lërë një sasi shumë më të vogël në ndërmarrjen e tyre dhe thjesht do të "zënë vend" ku mund të ulet një "klient më i vlefshëm".

Ata ju sugjerojnë: ose porosisni më shumë se sa keni menduar, ose duhet të largoheni nga qendra jonë me reputacion. Ka një imponim të shërbimeve. Është kusht i shërbimit që të blini shërbime që nuk dëshironi t'i blini.

Çfarë duhet bërë nëse imponohet një shërbim?

Për shembull, një bankë pranon të japë një kredi vetëm nëse huamarrësi lidh një kontratë sigurimi për jetën dhe shëndetin; në një dyqan, shitësi pranon të shesë një produkt vetëm së bashku me një tjetër, etj. Në këtë rast, pa blerë mallra shtesë (punë, shërbime), shitësi (performuesi) refuzon të shesë produktin (punën, shërbimin) e tij. Imponimi i mallrave shtesë (punëve, shërbimeve) mund të kryhet ose gojarisht ose në tekstin e kontratës, informacioni i postuar në faqen e internetit të shitësit (përmbaruesit) dhe në mënyra të tjera jo të ndaluara. Veprime të tilla të shitësve (interpretuesve) shkelin kërkesat e pjesës 2 të nenit 16 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë: Ligji), sipas të cilit ndalohet kushtëzimi i blerjes të disa mallrave (punë, shërbime) për blerjen e detyrueshme të mallrave të tjera (punë, shërbime).

A ka ndonjë nen në ligj sipas të cilit ju mund të ktheni para për shërbimet e imponuara?

Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të paguajë për këtë punë (shërbime). dhe nëse ato paguhen, konsumatori ka të drejtë të kërkojë nga shitësi (përmbaruesi) kthimin e shumës së paguar.

“Kjo është vetëm pika 3, ka edhe pika të tjera, ndoshta dikujt i përshtaten. Faleminderit të gjithëve për përgjigjet që u përgjigjën =) Konstantin Arsyeja e Lartë (179968) 3 vjet më parë ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit Neni 32.

Imponimi i shërbimeve

Por një lidhje e qartë, për shembull, e shitjes së një makine me shitjen e sigurimeve apo e një kredie me sigurimin e jetës, tashmë është një imponim shërbimesh, që sipas ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit është shkelje. I vetmi në mënyrë efikase Mbrojtja e vetme kundër përpjekjeve për të plotësuar "paketën e propozimeve" është refuzimi i tyre. Nëse duhet të paguani për diçka që nuk ju nevojitet, ekziston gjithmonë mundësia e kompensimit ose e pavlefshmërisë së kontratës.

Shkelje e ligjit të konsumatorit duke imponuar shërbime

Shitësi nuk ka gjithmonë të drejtë në këtë rast. Megjithatë, konsumatori, nga frika se do t'i mohohet një kredi ose do të ndjekë përfitime shtesë, nuk i kushton vëmendje shkeljeve të tilla të ligjit. Ose thjesht nuk e di që veprimet e shitësit ose punonjësit të bankës në këtë rast janë të paligjshme.

Shumica e kompanive përpiqen të marrin të ardhura maksimale nga aktivitetet e tyre.

Prandaj, shpesh imponohen shërbime shtesë që nuk lidhen me porosinë kryesore. Megjithatë, veprime të tilla konsiderohen si shkelje e të drejtave të konsumatorit. Me çfarë përballet shkelësi për imponimin e shërbimeve? Çfarë veprimesh mund të ndërmerrni për të mbrojtur interesat tuaja? Ne do t'ju tregojmë më tej.

Çfarë nënkuptohet me imponim të shërbimeve?

Interpretuesi nuk ka të drejtë të imponojë lloje shtesë shërbimet. Prandaj, ju keni të drejtë jo vetëm të refuzoni t'i merrni ato, por edhe ta çoni dhunuesin para drejtësisë.

Le të shqyrtojmë se çfarë përfshihet në konceptin e imponimit të shërbimeve:

refuzimi për të ofruar shërbimin kryesor pa u lidhur dhe paguar për një shërbim tjetër;
përfshirja e shërbimeve shtesë me pagesë në kontratë pa pëlqimin tuaj;
, përveç nëse blini një shërbim shtesë.

Të gjitha rastet e shqyrtuara kanë të bëjnë me imponimin e shërbimeve, edhe nëse jeni detyruar të pranoni t'i merrni.

Imponimi i shërbimeve është i detyruar të paguajë për një shërbim shtesë për të ofruar atë kryesor.

Cilat shërbime mund të konsiderohen të imponuara?

Shpesh ndodhin rastet e mëposhtme:

lëshimi i policës MTPL - siguruesit refuzojnë të lëshojnë një polic pa blerë një produkt tjetër sigurimi;
aplikimi për një kredi konsumatore – vendosin bankat lloje të ndryshme sigurimi (jetës, pronës);
marrjen kujdesi mjekësor sipas politikave të sigurimit të detyrueshëm mjekësor, punonjësit shëndetësorë ofrojnë shërbime shtesë me pagesë;
riparim automjeteve- Punonjësit e servisit të makinave insistojnë që në kontratë të përfshijnë shërbime që nuk lidhen me riparimet bazë;
blerja e mallrave në një dyqan - ata ofrojnë të blejnë produkte të tjera. Për shembull, kur blejnë një celular, ata insistojnë të marrin një kartë SIM shtesë.

Shpesh janë siguruesit dhe bankat që përpiqen të imponojnë shërbime.

Përgjegjësia për imponimin e shërbimeve

Kryerësi për veprime të tilla përballet me përgjegjësi të ndryshme rregulloret- Kodi Civil i Federatës Ruse, Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", Kodi i kundërvajtjeve administrative të Federatës Ruse.

Ju mund të mbani përgjegjësi:

pas marrjes së një kërkese për të blerë dhe paguar për një shërbim opsional;
pas marrjes reale të tij.

Në të dyja rastet, interpretuesi do të duhet të provojë ligjshmërinë e veprimeve të tij nëse procedura shkon në gjykatë.

Është më mirë të refuzoni në fazën fillestare shërbime shtesë. Nëse kjo dështon, atëherë mund të mbështeteni në kompensimin për humbjet që lidhen me veprimet e paligjshme të shitësve.

Humbjet përfshijnë:

shuma e paguar realisht për shërbime shtesë;
diferenca në koston e shërbimeve të ofruara në krahasim me llojet identike në treg.

Ata vendosën një shërbim - refuzoni atë dhe rikuperoni dëmet.

A ka ndonjë kërcënim sipas Kodit Penal të Federatës Ruse për imponimin e shërbimeve?

Kodi Penal nuk ka një nen për vendosjen e shërbimeve.

Nëse shkelet e drejta juaj për zgjedhjen e lirë të mallrave dhe shërbimeve, ju mund t'i sillni interpretuesit e paskrupullt në përgjegjësi administrative sipas Artit. 14.8 Kodi i kundërvajtjeve administrative të Federatës Ruse.

Shkelësi përballet me:

për zyrtarët - gjobë nga 1 deri në 2 mijë rubla;
për personat juridikë - gjobë nga 10 deri në 20 mijë rubla.

Gjoba mblidhet në kurriz të shtetit. Në të njëjtën kohë, lejohet ndjekja penale për çdo fakt të evidentuar të vendosjes së shërbimeve.

Ju keni të drejtë të kërkoni kompensim për dëmin moral në bazë të Artit. 151 Kodi Civil i Federatës Ruse. Madhësia e saj do të përcaktohet nga gjykata në bazë të shkallës së vuajtjes suaj morale.

Të gjitha sanksionet lejohen vetëm me vendim gjykate.

Ku të shkoni kur kërkoni shërbime?

Le të shqyrtojmë se cilat trupa dhe struktura mund të drejtoheni për të gjetur të vërtetën:

shkruani një ankesë me shkrim në administratën e institucionit shkelës ose lini një rishikim në librin e ankesave dhe sugjerimeve;
Rospotrebnadzor - mund të kontaktoni nëse ankesa juaj ka mbetur pa mbikëqyrje;
gjykata - nëse asnjë veprim nuk ka pasur efekt, ose keni pësuar humbje nga shërbimet e imponuara, shkruani deklaratë pretendimi për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.

Ju lutemi vini re se bazuar në ankesën tuaj, shërbimi Rospotrebnadzor do të kryejë një inspektim dhe do të hartojë një protokoll administrativ për shkeljen. Më pas, gjyqtari do ta marrë parasysh atë dhe do të vendosë një gjobë për fajtorin.

Nëse vendosni një shërbim, shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor.

Ne po i shkruajmë një ankesë Rospotrebnadzor

Nëse menaxhmenti i ndërmarrjes nuk e plotëson apelin tuaj me shkrim ose me gojë, mund të shkruani me siguri një ankesë në Rospotrebnadzor.

Në ankesën tuaj, ju lutemi tregoni:

emrin dhe të dhënat e plota të organit me të cilin po kontaktoni;
të dhënat personale (emri i plotë, adresa, telefoni dhe e-mail);
emrin e organizatës shkelëse dhe detajet e saj;
si janë shkelur të drejtat tuaja të konsumatorit duke iu referuar ligjit;
informacion në lidhje me disponueshmërinë e dëshmitarit, dokumentacionit ose provave të tjera;
datën dhe nënshkrimin.

Mos ngurroni t'i bashkëngjitni ankesës tuaj kopje të kontratave, çeqe dhe dokumente të tjera që konfirmojnë fjalët tuaja.

Rospotrebnadzor nuk merr parasysh ankesat anonime.

Përfundimi i shërbimit Rospotrebnadzor mund të përdoret kur shkoni në gjykatë me një kërkesë për kompensim për humbjet dhe dëmin moral.

Nëse e kuptoni se nuk mund të bëni saktë një deklaratë ose nuk jeni në gjendje të mbroni të drejtat tuaja, kërkoni ndihmë nga një avokat. Njohuritë dhe përvoja e tij do të ndihmojnë në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve në sa më shpejt të jetë e mundur. Për më tepër, ju do të rikuperoni shpenzimet e një specialisti nga i pandehuri.

Të njohura në kategorinë: