Aspektet psikologjike të punës me turistët në rrugë. Bazat teorike të veprimtarive të udhërrëfyesve. Aspekte psikologjike të oratorisë në një ekskursion

Aktiviteti profesional i një menaxheri ka një histori të gjatë dhe tradita të thella, duke reflektuar kërkesat specifike për personalitetin e menaxherit. Natyra masive e profesionit dhe rëndësia e tij, së bashku me tendencën në rritje drejt një varësie në rritje të qëndrueshmërisë dhe suksesit të organizatave nga efektiviteti i menaxhimit, inkurajon një sqarim të ideve për atë që menaxher profesionist turizmin

Menaxheri i turizmit është figura kryesore e organizatës. Megjithatë, jo të gjithë menaxherët kryejnë të njëjtat funksione në një firmë. Kjo për faktin se organizatat turistike ndryshojnë nga njëra-tjetra, dhe për këtë arsye detyrat dhe funksionet e kryera nga menaxherët nuk janë identike. Funksionet kryesore të menaxhimit të një menaxheri turistik: planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli. Ai kryen të njëjtat funksione si menaxher në çdo fushë tjetër veprimtarie, por ka edhe dallime: ai duhet të ketë informacion të plotë për sistemin e turizmit dhe të jetë në gjendje të përpunojë saktë këtë informacion. Formimi i politikës së ndërmarrjes më së shpeshti kryhet në nivelin më të lartë të menaxhimit.

Në mënyrë të veçantë, funksioni i planifikimit përfshin llojet e mëposhtme të punës:

• · Pjesëmarrja në zhvillimin e qëllimeve të përcaktuara turistike (d.m.th. të zbulohet se sa realiste, të kuptueshme dhe të kontrollueshme janë qëllimet);
• · analiza aktuale e konkurrencës së vendit (tregu, konkurrentët direkt dhe indirekt, kërkesa);
• · zhvillimi i një strategjie për konkurrencën e rajonit, pozicioni i tij i veçantë;
• · jetësimin e konkurrencës së rajonit.

Kështu, funksioni i planifikimit duhet të kuptohet si një proces sistematik, i përpunuar nga informacioni i përcaktimit cilësor, sasior dhe kohor të qëllimeve të ardhshme të një kompanie ekskursioni, mjeteve dhe metodave të formimit dhe zhvillimit të ndërmarrjes. Në thelb, gjatë procesit të planifikimit, menaxheri i turizmit merr një vendim se cilat duhet të jenë qëllimet e organizatës dhe çfarë duhet të bëjnë anëtarët e saj për të arritur ato qëllime.

Funksioni i menaxhimit organizativ për aktivitetet turistike- ky është organizimi i programeve turistike, promovimi, zbatimi dhe ekzekutimi i tyre. Menaxheri analizon aktivitetet dhe vendimet e nevojshme për të arritur qëllimet; grupon proceset dhe detyrat në një strukturë organizative; përzgjedh njerëzit për të menaxhuar këto procese dhe për të zgjidhur detyrat e caktuara. Menaxher i mirë premtues agjenci udhëtimesh duhet të jetë në gjendje të jetë një organizator, një mik, një mësues, një ekspert në vendosjen e detyrave, një udhëheqës dhe një person që di të dëgjojë të tjerët... dhe kjo është vetëm për fillim. Ai duhet të njohë në mënyrë të përsosur vartësit e tij (nëse ky është drejtuesi i lartë), kolegët, aftësitë dhe aftësitë e tyre për të kryer punën specifike që u është caktuar. Menaxheri duhet të njohë kushtet që lidhin ndërmarrjen dhe punonjësit, të mbrojë në mënyrë të drejtë interesat e të dyve, të eliminojë ata që janë të paaftë për të ruajtur unitetin dhe funksionimin korrekt të kompanisë.

Me planet më të mira, efektive struktura organizative, pajisje moderne (mjete për mbledhjen dhe përpunimin e informacionit), por pa motivimin e punonjësve të kompanisë, është e pamundur të arrihen rezultatet e dëshiruara: anëtarët kolektivi i punës nuk do të përballen me përgjegjësitë e tyre zyrtare.

Motivimi është puna e një menaxheri që synon aktivizimin e punonjësve të kompanisë në drejtim të rritjes së efikasitetit të punës së tyre për të arritur qëllimet personale dhe qëllimet e kompanisë. Të motivosh punonjësit do të thotë të prekësh interesat e tyre të rëndësishme, duke u dhënë atyre një shans për të realizuar veten në proces veprimtaria e punës. Menaxheri mban komunikim dhe motivim të vazhdueshëm me vartësit, kolegët dhe eprorët e tij. Një menaxher me përvojë di të motivojë veten, të motivojë aktivitetet e kolegëve të tij dhe për këtë nuk duhet domosdoshmërisht një person që menaxhon të gjithë këtë proces. Menaxherët e zakonshëm të zakonshëm të një kompanie udhëtimi, përmes mbështetjes së vazhdueshme të njëri-tjetrit, përmes një klime pozitive në ekip, mund të krijojnë dhe ruajnë vetë këtë motivim pune të nevojshëm për zhvillim të suksesshëm në tregun e shërbimeve turistike.

Motivimi për të punuar është faktor i rëndësishëm suksesi i çdo organizate, dhe veçanërisht organizatave në industrinë e turizmit, të cilat varen më shumë nga efikasiteti marrëdhëniet ndërpersonale punonjës dhe klient. Edhe pse cilësia e shërbimit është kryesisht subjektive dhe vlerësimi i tij kryhet në kuptim të kritereve cilësore në ndjenjat e vetë turistit, megjithatë pakënaqësia e klientit me udhëtimin varet edhe nga vetë shërbimi. Në fund të fundit, është klienti (turist, ekskursionist) ai që është katalizator veprimtari profesionale menaxherët e aktivitetit turistik. Pavarësisht se si klienti vlerëson menaxherët e një kompanie të caktuar. Për shembull, hulumtimi ka treguar se arsyeja kryesore nëse një klient kthehet apo jo në një organizatë turistike është niveli i shërbimit. Herën e parë që një konsumator mund të joshet nga reklamat e mira dhe një brendshme e pasur, por herën e dytë ai vjen, si rregull, falë punës profesionale të stafit dhe disponueshmërisë së shërbimit me cilësi të lartë të marrë më herët. Niveli i lartë i motivimit të punonjësve organizimi turistik sepse puna e tyre me cilësi të lartë është, pra, jo vetëm e dëshirueshme nga pikëpamja organizative, ajo është jetike, pasi ndikon drejtpërdrejt në efikasitetin e të gjithë organizatës.

Natyra e veprimtarive të një menaxheri të caktuar përcaktohet nga përbërja e kompetencave vendimmarrëse që i janë deleguar. Kjo përbërje është krijuar në përputhje me sistemin e ndarjes së punës dhe specializimit të kompanisë. personeli menaxhues. Një kompani udhëtimi mund të menaxhohet ose nga një (menaxhimi i lartë) ose menaxhimi mund të kryhet nga të gjithë menaxherët. Menaxherët vendosin kolektivisht modelin e tyre të menaxhimit përmes takimeve dhe diskutimeve të vazhdueshme. Ndër faktorët që përcaktojnë zgjedhjen e modelit të menaxhimit:

• - madhësia e kompanisë;
• - natyra e kompanisë;
• - natyrën e mjedisit në të cilin vepron.

Nga pikëpamja e faktorit të fundit dallojnë modelet e mëposhtme kontrollon:

• - një model i menaxhimit racional brenda kompanisë në një mjedis të jashtëm të qetë;
• - modeli i menaxhimit në një treg mjaft dinamik dhe të larmishëm;
• - një model i përshtatur për spontan, që lind papritur nën ndikim mjedisi i jashtëm problemet e kompanisë.

Kompanitë e turizmit janë në proces të një kërkimi të vazhdueshëm për modelin e tyre të menaxhimit, pasi vetë kompania dhe mjedisi i saj ndryshojnë me kalimin e kohës.

Funksionet e kontrollit janë vlerësimi dhe regjistrimi sasior dhe cilësor i performancës së kompanisë. Menaxheri analizon, vlerëson rezultatet dhe ia raporton menaxhmentit, vartësve dhe kolegëve. Ai duhet të jetë në gjendje të vlerësojë saktë arritjet, rezultatet e tij dhe të kuptojë nëse kjo është e dobishme për kompaninë e tij. Ky është një vlerësim i suksesit të planeve të organizatës. Sistemi i kontrollit ofron reagime ndërmjet pritshmërive - planet e përcaktuara të menaxhimit dhe tregues real aktivitetet e organizatës. Menaxheri kryesor duhet të kontribuojë rritjen e karrierës njerëzit. Cilësia e jetës së punës është një grup kushtesh që kontribuojnë në rritjen e personelit. Në shumicën e rasteve, promovimi i punonjësve kryhet duke alternuar rritjen vertikale me rritjen horizontale, e cila jep një efekt të rëndësishëm - një karrierë me hapa, por më shpesh horizontale përdoret në praktikë [Chudnovsky A.A., Zhukova M.A.].

Menaxherët e nivelit të lartë shpenzojnë pjesën më të madhe të kohës së tyre të punës në funksionet e planifikimit dhe kontrollit; Menaxherët e nivelit të ulët (linearë) janë më të zënë me rekrutimin e personelit dhe organizimin e punës së tyre. Megjithatë, në të gjitha nivelet e menaxhimit, ata në një farë mase përdorin dhe kryejnë të katër funksionet e menaxhimit: planifikimin, organizimin, motivimin dhe kontrollin. Të jesh në gjendje të menaxhosh dhe të ndërveprosh me njerëzit është kërkesa më e rëndësishme për një menaxher shërbimet turistike në çdo nivel, i cili kontribuon në përfundimin e marrëveshjeve fitimprurëse, shitje fitimprurëse turne, mirëmbajtje dhe rimbushje të bazës së klientëve dhe shumë më tepër.

Pra, detyrat dhe funksionet e menaxhmentit kryhen përmes aktiviteteve të vetë menaxherëve.

Standardet etike kanë një rëndësi të veçantë në aktivitetet e një menaxheri në turizëm - kjo është pajtueshmëria me standardet, para së gjithash etikën e biznesit, d.m.th. standardet etike të sjelljes së një menaxheri në ekonomia e tregut, parimet dhe idealet e tij morale. Në lidhje me aktivitetet turistike, para së gjithash duhet të flasim për sa vijon:

• - maksimizimi i fitimit nuk duhet të arrihet në kurriz të shkatërrimit të mjedisit;
• - në konkurs duhet të përdoren vetëm teknikat "e lejuara", d.m.th. ndiqni rregullat e lojës së tregut;
• - shpërndarja e drejtë e përfitimeve;
• - shembull personal pajtueshmërisë standardet etike në punë dhe në shtëpi;
• - disiplinë dhe stabilitet moral.

Për zbatimin e suksesshëm të aktiviteteve turistike, menaxheri duhet të njohë psikologjinë njerëzore, të kuptojë motivimin e dëshirave të klientit që vjen në kompani, pa këtë është e pamundur të ndërtohet saktë një turne, të ofrohet turi i dëshiruar turistik dhe të ofrohet në tregun e konsumit, dhe më e rëndësishmja të kënaqë dëshirat e klientit, duke i ofruar atij një eksperiencë dhe emocione thjesht pozitive turistike.

Përveç kësaj, është e nevojshme të studiohen me kujdes modelet e sjelljes njerëzore në situata të ndryshme, motivimi për vendimmarrje, zgjedhja e preferencave në llojet e rekreacionit. Dhe kjo, natyrisht, është e nevojshme për veprimtarinë profesionale të një menaxheri të një kompanie udhëtimi. Menaxheri duhet të shohë klientin e tij, të kuptojë se çfarë saktësisht i duhet tani, nëse do t'i ofrojë diçka ekstreme, apo, duke parë disponimin e tij psikologjik, t'i ofrojë një pushim më relaksues. Në menaxhimin e aktiviteteve turistike, dhe në menaxhim në përgjithësi, ekziston një përkufizim më i butë i ndikimit mbi vartësit - ndikimi. Ndikimi është sjellja e një individi që bën një ndryshim në sjelljen e një tjetri. Ekzistojnë dy grupe të mëdha ndikimi në menaxhim: ndikimi emocional dhe ndikimi racional [Wells S., 2004]. Në grupin e mjeteve emocionale të ndikimit, infeksioni zë vendin kryesor. Ngjitja emocionale karakterizohet nga një transferim pothuajse automatik dhe i pavetëdijshëm i gjendjes emocionale të një personi tek tjetri. Duke përdorur mekanizmin e infeksionit, një menaxher mund të rrisë ndjeshëm kohezionin e ekipit dhe ta mobilizojë atë për të arritur qëllimet e organizatës. Grupi i ndikimit racional në veprimtarinë e një menaxheri përfshin sugjerimin dhe bindjen. Efekti i sugjerimit arrihet nëpërmjet cilësive personale të menaxherit: njohjes, autoritetit, prestigjit të tij. Sugjerimi është një ndikim i njëanshëm. Shumë menaxherë ndikojnë me sukses te njerëzit përmes sugjerimeve.

Disa menaxherë përdorin lehtësisht dhe me kënaqësi mënyra të ndryshme ndikim pozitiv tek vartësit, kolegët, klientët, të tjerët e bëjnë këtë me shumë vështirësi, ndërsa të tjerët thjesht nuk mund ta bëjnë këtë, gjë që në një masë është për shkak të temperamentit, karakterit dhe karakterit të tyre dhe cilësitë profesionale.

Një menaxher i aftë ka aftësinë të kuptojë intonacionin, ndryshimet e fytyrës, dinamikën e qëndrimit dhe kontradiktat në sjellje. Ai ndjen lëvizjet më të vogla të emocioneve, ndryshimet në gjendjen e bashkëbiseduesit dhe grupit, nuancat e marrëdhënieve. Ai ka aftësinë të hamendësojë gjendjen e njerëzve bazuar në një numër minimal të shenjave të sjelljes së jashtme, të vlerësojë më saktë rrethanat dhe faktorët që i paraprijnë kësaj gjendjeje dhe, bazuar në një vlerësim intuitiv të tipareve të personalitetit të çdo personi, të parashikojë sjelljen e tij në të ardhmen. , për të lehtësuar ristrukturimin e kësaj sjelljeje në drejtimin e nevojshëm për menaxherin-organizator. Në të njëjtën kohë, aktivitetet e menaxherit mbeten të përqendruara në një qëllim të rëndësishëm, domethënës, pa zbatimin e të cilit ekzistenca e grupit humbet kuptimin e saj. Sidoqoftë, nëse situata sociale ndryshon, një organizator i aftë riorganizon menjëherë taktikat, duke ruajtur linjën e zgjedhur strategjike të sjelljes.

Me rëndësi të veçantë është një gjendje e tillë psikologjike e një personi si reflektimi - ky është të menduarit (arsyetimi) për një person tjetër, aftësia për të imagjinuar veten në situatë psikologjike ky person, sikur të mendonte për të, të arsyetonte "nga këndvështrimi i tij". Aftësia për të reflektuar në vetvete mënyrën e të menduarit dhe të gjykimit të njerëzve të tjerë është një tregues i një kulture të lartë të të menduarit të një menaxheri turistik.

Për një menaxher turizmi, është shumë e rëndësishme të zotërojë teknikën e bindjes, veçanërisht kur punon me klientët, bazuar në interesat e klientit, dhe jo të tyre, dhe mjetet kryesore për të ndikuar në ekip. Menaxheri duhet, pa e detyruar, të jetë në gjendje të bindë në mënyrë profesionale dhe të padëmshme kolegët e tij, nëse kjo është e nevojshme për të ardhmen e kompanisë së udhëtimit, të jetë në gjendje të bindë klientin, por jo të detyrojë, që kjo e veçantë produkti turistikështë e nevojshme për të blerë dhe se kompania "jonë" është në shumë mënyra më profesionale dhe më e mirë se "ajo". Teknikat dhe metodat e ndikimit psikologjik, si te kolegët ashtu edhe te klienti, përcaktohen kryesisht nga gatishmëria e menaxherit, kompetenca e tij, aftësitë organizative dhe njohuritë në këtë fushë. psikologji sociale. Metodat psikologjike menaxhimi kërkon që ekipi të drejtohet nga njerëz që janë mjaft fleksibël dhe që mund të përdorin aspekte të ndryshme të menaxhimit. Nëse një menaxher kompanie dëshiron të ketë sukses, ai, para së gjithash, duhet të kuptojë qartë qëllimet e punës së tij. Suksesi i aktiviteteve të një menaxheri në këtë drejtim varet nga mënyra se si formohen marrëdhënie të shëndetshme ndërpersonale.

Në procesin e komunikimit, kryhet një shkëmbim i ndërsjellë i informacioneve të ndryshme - ide, interesa, ide, e kështu me radhë midis menaxherit, klientit ose kolegut të tij. Komunikimi ndërpersonal bazohet në aftësitë që përmirësohen vazhdimisht gjatë jetës së punës së menaxherit. Një menaxher në sektorin e shërbimeve turistike nuk duhet të nënvlerësojë aftësitë e komunikimit ndërpersonal, pa të cilat efektiviteti i një kompanie turistike është i pamundur.

Në punën e një menaxheri të agjencisë së udhëtimit, jo vetëm që bën komunikimi ndërpersonal me klientët e kompanisë, por menaxheri duhet të ketë edhe një kulturë komunikimi me kolegët e punës. Një menaxher profesionist duhet të jetë në gjendje të mbajë një klimë pozitive komunikimi me punonjësit sa më profesionalisht të jetë e mundur dhe të përpiqet në çdo mënyrë të mundshme për të shmangur situatat e konfliktit. Menaxheri gjithashtu duhet të jetë në gjendje t'i zgjidhë situata të tilla në mënyrë profesionale dhe pa dhimbje për organizatën nëse ato lindin. Mesatarisht, menaxherët e biznesit turistik shpenzojnë rreth 20% të kohës së tyre të punës për zgjidhjen e konflikteve.

Detyra kryesore e menaxherëve është të identifikojnë konfliktin në fazën fillestare, në mënyrë që të mos shpenzojnë para për të më vonë. orari i punës. Është vërtetuar se nëse një menaxher identifikon një konflikt në fazën fillestare, ai zgjidhet në 92%; në fazën e rritjes - 46%, dhe në fazën e "kulmit", kur pasionet nxehen në kufi, konfliktet praktikisht nuk zgjidhen ose zgjidhen shumë rrallë. Duhet theksuar se në situata të caktuara burimi i konflikteve janë vetë menaxherët. Shumë konflikte të padëshiruara krijohen nga personaliteti dhe veprimet e vetë menaxherit, veçanërisht nëse ai është i prirur të fusë shumë gjëra të vogla në luftën themelore të opinioneve, i lejon vetes sulme personale, është hakmarrës, dyshues dhe nuk heziton të tregojë publikisht. të tregojë pëlqimet dhe mospëlqimet e tij. Shkaku i konflikteve mund të jetë gjithashtu kotësia, ashpërsia dhe vrazhdësia e tij në marrëdhëniet me kolegët dhe klientët e tij të kompanisë.

Shumë konflikte lindin pikërisht për shkak të menaxherëve të tillë që bëjnë gjithçka sipas mënyrës së tyre dhe nuk marrin parasysh mendimet e kolegëve dhe klientëve të tyre. Ata nuk shfaqin kërkesat e duhura për veten e tyre, vënë në plan të parë interesin personal dhe krijojnë një atmosferë lejueshmërie rreth vetes. Mospërmbajtja e menaxherit, pamundësia për të vlerësuar saktë situatën dhe për të gjetur rrugën e duhur për të dalë prej saj, pamundësia për të kuptuar dhe marrë parasysh mënyrën e të menduarit dhe ndjenjës së njerëzve të tjerë shkaktojnë konflikt. Është veçanërisht e vështirë për një menaxher që të gjejë mënyra për të zgjidhur konfliktet ndërpersonale që mund të lindin midis vetë menaxherëve dhe me klientët e një kompanie udhëtimi. Në rastin e një klienti, menaxheri është i interesuar të ruajë marrëdhënien dhe preferon të marrë të paktën një rezultat minimal. Prania e një numri të caktuar situatash konflikti në një kompani udhëtimi mund të pengojë formimin e një klime të favorshme në kompani. Një konflikt i zgjatur, pavarësisht nga shkaku i shfaqjes së tij, ndikon negativisht në situatën morale në ekip, duke çuar në stres, ankth dhe zhgënjim.

Ndjenja e të punuarit si pjesë e një ekipi, ose shpirti ekipor, në një kompani udhëtimi është për shkak të marrëdhënieve të kënaqshme midis punonjësve që zënë një pozicion të barabartë dhe, një mjedis i tillë mund t'i ndihmojë punonjësit të durojnë rënien e herëpashershme të kërkesës për shërbimet e tyre, sezonalitetin e punës, dhe ankesat e klientëve. Menaxheri duhet të përpiqet të takojë punonjësit dhe klientët e tij në gjysmë të rrugës dhe të jetë i disponueshëm për ta.

Edhe në kompaninë më progresive dhe të mirëmenaxhuar, ka situata dhe kushte pune që shkaktojnë stres. Stresi është një gjendje tensioni që ndodh tek një person nën ndikimin e një ndikimi të fortë. Për shembull, një menaxher i një kompanie udhëtimi përjeton stres kur nuk ka kohë të mjaftueshme për të përfunduar të gjithë vëllimin e punës së planifikuar. Ai zhvillon një ndjenjë ankthi (stresi) nëse situata del jashtë kontrollit. Ka një problem dhe nuk ka alternativë, por duhet zgjidhur urgjentisht. Kjo është gjithashtu stresuese. Një shkak i zakonshëm i stresit në një agjenci udhëtimi është kur menaxheri është i mbingarkuar me një numër dërrmues detyrash për të përfunduar. Në këtë rast, ai ka një ndjenjë ankthi, dëshpërimi dhe humbje materiale, veçanërisht pasi, siç e dini, në kompanitë e udhëtimit sistemi i pagesave bazohet në atë se sa shitni, sa fitoni.

Puna jo interesante është gjithashtu një faktor stresi. Njerëzit me më shumë punë interesante, shfaqin më pak ankth dhe janë më pak të ndjeshëm ndaj sëmundjeve fizike.

Por stresi mund të shkaktohet edhe nga ngjarje të ndryshme në jetën e një menaxheri. Ngjarjet negative dhe pozitive në jetë mund të shkaktojnë stres.

Në veprimtarinë profesionale të një menaxheri të një kompanie udhëtimi, është shumë e rëndësishme të jesh në gjendje të menaxhosh veten në situata të paparashikuara, menaxheri duhet të përpiqet të shmangë situatat e konfliktit me menaxherët e tjerë, të mos konfliktojë me klientët dhe të jetë në gjendje të gjejë një kompromis; në marrëdhënie. Aftësia për të shmangur vendosjen e vetes në situata stresuese dhe për të dalë nga stresi në mënyrë korrekte është gjithashtu një cilësi profesionale e nevojshme për një menaxher të një kompanie udhëtimi.

Një menaxher që menaxhon në mënyrë efektive situatën dhe di të mbajë gjithçka nën kontroll është çelësi i suksesit, si në aktivitetet e tij personale ashtu edhe në aktivitetet e vetë kompanisë. Efektiviteti i një menaxheri të shërbimeve turistike përcaktohet kryesisht nga prania e tipareve individuale të menaxherit që korrespondojnë me rolet që ai duhet të kryejë në një organizatë turistike. Ekziston një klasifikim më i detajuar dhe më i afërt me kushtet ruse të roleve të menaxherit të një kompanie udhëtimi:

• 1) "mendimtar" - një kuptim i përgjithshëm i gjendjes së punëve në departamentin e tij, kërkimi i mënyrave optimale për zgjidhjen e problemeve;
• 2) “punonjës i stafit” - përpunimi i informacionit të menaxhimit dhe përgatitja e dokumentacionit;
• 3) “organizator” - koordinimi i punës së punonjësve;
• 4) “Zyrtar i personelit” - përzgjedhja, vendosja, vlerësimi i personelit;
• 5) “edukator” - trajnimi dhe motivimi i personelit;
• 6) "furnizimi" - sigurimi i grupit me gjithçka të nevojshme për punë;
• 7) “aktivist social” - pjesëmarrja si moderator në takime dhe seanca; punë me organizata publike;
• 8) "novator" - futja e metodave të avancuara të punës dhe arritjeve shkencore dhe teknike në prodhim;
• 9) "kontrollues" - kontroll mbi pajtueshmërinë me masat organizative dhe cilësinë e produktit;
• 10) “diplomat” - vendosja e lidhjeve me institucione dhe përfaqësues të tjerë.

Të gjitha këto role menaxheriale mund të gjenden në një kompani moderne turistike që po zhvillohet me sukses. Lëvizja drejt një pozicioni drejtues (menaxhimi i lartë) ndërmarrje turistike, fillon e tij specialisti aktiviteti i punës nga pozicionet e nivelit më të ulët. Ai mund të fillojë aktivitete në departamente si menaxhimi financiar dhe ekonomik, sistemet e informacionit dhe menaxhimi i teknologjisë, menaxhimi i shitjeve dhe departamente të tjera të parashikuara në sistemin e organizimit të turizmit.

Pra, bëhet e dukshme kompleksiteti i procesit të harmonizimit të marrëdhënieve dhe nevoja për trajnime speciale, njohuri të veçanta të ekipit drejtues dhe në disa raste përfshirja e specialistëve.

Industria e turizmit është unike në atë që punonjësit e kompanisë së udhëtimit janë pjesë e produktit (mallrave) që i ofrohen turistit. Menaxherët që kanë kontakt me klientin janë pjesë e produktit që shitet. Kështu, edhe llogaritjet e vogla të gabuara mund të kenë një ndikim të madh në cilësinë e produktit dhe në të ardhmen e suksesshme të vetë kompanisë.

Siç dihet, potenciali për pushtet në aktivitetet e një menaxheri është një faktor i fuqishëm për të ndikuar te vartësit dhe kolegët. I pajisur me autoritet, një menaxher mund të kërkojë që vartësit e tij të ndjekin rreptësisht urdhrat dhe udhëzimet e tij.

Suksesi i veprimtarisë profesionale të menaxherit varet gjithashtu nga ndikimi i autoritetit personal të menaxherit.

Rezultatet e punës në biznesin turistik varen kryesisht nga një numër i faktorët psikologjikë. Një menaxher, duke ditur karakteristikat e sjelljes së çdo personi individual, mund të parashikojë sjelljen e tij në drejtimin e nevojshëm për ekipin. Kriteri kryesor për një klimë të shëndetshme psikologjike është mbizotërimi dhe stabiliteti i një atmosfere të vëmendjes së ndërsjellë, qëndrimi respektues i një personi ndaj tjetrit, një frymë shoqërie, e kombinuar me disiplinë të lartë të brendshme, integritet dhe përgjegjësi, me përpikmëri si ndaj të tjerëve ashtu edhe ndaj të tjerëve. veten. Vëmendja e pamjaftueshme ndaj aspekteve sociale dhe psikologjike të aktiviteteve profesionale të menaxherëve të turizmit shkakton marrëdhënie jo të shëndetshme në ekip, gjë që ul produktivitetin e punës. Aftësia për të marrë parasysh "faktorin njerëzor" do t'i lejojë menaxherit të ndikojë me qëllim në ekip, të krijojë kushte të favorshme pune dhe, në fund të fundit, të formojë një ekip me qëllime dhe objektiva të përbashkëta.

Është pikërisht një menaxher i tillë, me njohuri në psikologji, ai që do të jetë më i suksesshëm dhe më i shitur treg turistik punës. Prandaj, mund të thuhet me siguri se një menaxher profesionist i shërbimit turistik duhet të ketë njohuri në fushën e psikologjisë dhe sociologjisë. Menaxherët në çdo nivel mund të vlerësohen sipas dy kritereve kryesore: efektiviteti (aftësia për të arritur rezultatin e dëshiruar) dhe efikasiteti (aftësia për të arritur këtë rezultat me koston më të ulët).

Pra, rishikohen dhe analizohen konceptet bazë që lidhen me menaxhimin e turizmit, funksionet, metodat dhe rolet. menaxher efektiv. Por ka edhe probleme të caktuara në sipërmarrjet turistike. Këto probleme janë shpesh të pashmangshme dhe një menaxher profesionist duhet të jetë i vetëdijshëm për këto probleme dhe t'i marrë parasysh ato. Këto përfshijnë:

• 1. Lëvizja e lartë e personelit për shkak të pagave të ulëta, natyrës monotone, orare të punës, megjithëse, natyrisht, ka përjashtime;
• 2. Sezonaliteti i kërkesës nënkupton që shumica e punëtorëve janë të punësuar në baza të përkohshme ose të përhershme, gjë që krijon më pak përgjegjësi dhe kufizon aftësinë për të zbatuar programe trajnimi;
• 3. Kualifikimet e ulëta dhe prestigji i ulët i shumë vendeve të punës, gjë që krijon vështirësi në rekrutimin e personelit të përshtatshëm;
• 4. Mundësi të ulëta për karrierë dhe promovim, që nuk tërheq punëtorë shumë të kualifikuar dhe të motivuar. Kjo është kryesisht për shkak të zhvillimit të bizneseve të vogla në sektorin e turizmit;
• 5. Kërkesat e veçanta për punonjësit në lidhje me punën me klientët janë mikpritja e vazhdueshme dhe vullneti i mirë. "Klienti ka gjithmonë të drejtë" - kjo moto duhet të funksionojë në çdo kusht, punonjësi nuk duhet të shkelë pritjet e klientit;
• 6. Përvoja e ulët në menaxhim, e shprehur në faktin se menaxhimi i sipërmarrësve turistikë nuk ka përvojë të mjaftueshme në zbatimin e konceptit të menaxhimit. burimet njerëzore në një interpretim modern;
• 7. Një numër i vogël programesh trajnimi për stafin për të përmirësuar aftësitë e tyre. Në vendin tonë sapo po krijohet sistemi i trajnimit të personelit për sektorin e turizmit.

Për çdo kompani udhëtimi, një staf profesionistësh është një vlerë jashtëzakonisht e madhe, e dyta për nga rëndësia vetëm pas klientëve të kompanisë. Menaxhimi i personelit dhe menaxhimi i cilësisë, është funksioni më i rëndësishëm i një menaxheri të një kompanie udhëtimi. Menaxherët e linjës kryejnë të gjithë fushën e funksioneve të menaxhimit, duke përfshirë përzgjedhjen dhe përcaktimin e qëllimeve dhe objektivave, organizimin, rregullimin e procesit të aktivitetit, kontrollin, analizën e arritjeve dhe rezultateve përfundimtare dhe zhvillimin e qëllimeve dhe objektivave të reja, si dhe përzgjedhjen. dhe vendosja e personelit për të kryer projekte të caktuara programore - e gjithë kjo u analizua më herët, por çfarë lloj menaxheri duhet të jetë ai, çfarë cilësish dhe aftësish profesionale duhet të ketë për të ndërvepruar në mënyrë efektive me kolegët dhe klientët?

Menaxherët janë burimi kryesor i kompanisë, por ai amortizohet lehtësisht. Specifikimi i veprimtarisë turistike si objekt i menaxhimit paracakton natyrën e punës së menaxherëve dhe kërkesat për shëndetin e tyre, mënyrën e jetesës, si dhe sferat vullnetare, intelektuale, emocionale dhe botëkuptimin.

Në procesin e veprimtarisë profesionale, një menaxher turizmi zotëron metodat dhe mjetet e veprimit të paraqitura në ndërkulturën përkatëse, duke formuar njohuri, aftësi dhe aftësi, të cilat më pas përfshihen në veprimtarinë lëndore individuale, gjë që lejon akumulimin e përvojës individuale. Bazuar në këto metoda, ai zhvillon mënyra dhe teknika të reja të veprimtarisë. Konsolidimi i normave dhe vlerave individuale, formimi i një qëndrimi të caktuar ndaj botës përreth nesh do të thotë që ai ka matjen e tij të brendshme për të vlerësuar sjelljen e tij dhe sjelljen e njerëzve të tjerë. Pasi ka përcaktuar vlerat dhe kufijtë e sjelljes së tij, ai është më pak i varur nga opinionet dhe vlerësimet e situatës së të tjerëve, zgjedh në mënyrë të pavarur qëllimet dhe mënyrat e sjelljes të pranueshme nga vlerat që korrespondojnë me normat, dhe bëhet një person i pjekur shoqëror, i pavarur.

Kërkesat për një udhërrëfyes turistik

Aftësia profesionale e udhërrëfyesit

Mënyrat për të përmirësuar aftësitë profesionale të një udhërrëfyesi

Format e oratorisë së një udhërrëfyesi turistik

Mjetet joverbale komunikimi në ekskursione

Kërkesat për një udhërrëfyes turistik

Profesioni i udhërrëfyesit, si çdo tjetër, kërkon nga një person jo vetëm njohuri të caktuara, por edhe aftësi që fitohen përmes trajnimit dhe praktikës speciale. Në ditët e sotme, guidat turistike trajnohen nga më të lartat institucionet arsimore profilin turistik. Deri në vitet '60. shekulli XX Puna e një udhërrëfyesi ishte një lloj veprimtarie amatore, domethënë specialistë të fushave të ndryshme të dijes, pedagogjisë dhe punonjësit e muzeut kryenin ekskursione pa ndërprerje nga aktivitetet e tyre kryesore. Kërkesat e mëposhtme u imponohen njerëzve që kanë zgjedhur profesionin e një udhërrëfyesi: diksion i mirë, njohuri për temat e ekskursionit, prirje për punë kulturore dhe edukative, rimbushje dhe përmirësim të njohurive, iniciativë dhe kërkim krijues, studim i interesave dhe kërkesave të turistëve. , sjelljet e mira, erudicioni, mirësjellja, vëmendja ndaj ekskursionistëve, zotërimi i teknikave, dashuria për profesionin, njohja e bazave të pedagogjisë, psikologjisë, logjikës, aftësia për të analizuar veprimet e dikujt, të japë vlerësim objektiv, saktësi dhe integritet.

Gjatë trajnimit të udhëzuesve të rinj, është e nevojshme të ndihmohet çdo specialist të zotërojë sistemin e nevojshëm të njohurive dhe aftësive. Përdorimi i duhur i potencialit të një specialisti është një nga detyrat e trajnimit.

Prestigji (respekti) shoqëror i profesionit të ciceronit lidhet me origjinalitetin e këtij lloj aktiviteti dhe karakterin e tij intelektual. Për të rinjtë që dëshirojnë të bëhen guida turistike, faktori vendimtar në zgjedhjen e një specialiteti është mundësia për të komunikuar me të tjerë, për të qenë objekt i vëmendjes së një publiku të interesuar dhe për të marrë vlerësimin e përditshëm të aktiviteteve të tyre.

Prestigji i profesionit është i lidhur ngushtë me aftësitë profesionale, ai nuk zbatohet automatikisht për çdo udhërrëfyes specifik;

Udhërrëfyesi si person duhet të ketë një pozicion jetësor aktiv, i cili shprehet në raport me punën, shoqërinë, shtetin dhe veten. Niveli i veprimtarisë së një pozicioni varet nga edukimi, botëkuptimi, bindja, zhvillimi i aftësive profesionale, nga cilësia e një personi të caktuar, aspiratat dhe dëshirat e tij. Për shkak të veçorive të profesionit të një udhërrëfyesi, një person e zotëron atë kur vendoset në kushte të favorshme për shfaqjen e një pozicioni aktiv të jetës.

Në formimin e personalitetit të udhërrëfyesit, prirjet dhe aftësitë luajnë një rol të rëndësishëm.

Baza natyrore për zhvillimin e aftësive është krijimit- tipare kongjenitale të sistemit nervor. Prirje të tilla si kujtesa, vëzhgimi, imagjinata, inteligjenca mund të bëhen bazë për aftësi të jashtëzakonshme, d.m.th. karakteristikat individuale individët, të cilët janë kushtet për realizimin me sukses të aktiviteteve të caktuara.

Ekziston një ndarje e aftësive në të përgjithshme dhe të veçanta. E para përfshin atë që nevojitet për të zotëruar çdo aktivitet: punë e palodhur, këmbëngulje, vëzhgim, etj. Për të zotëruar aftësitë e një profesioni të caktuar nevojiten aftësi të veçanta: muzikore, letrare, artistike, matematikore etj.

Për një udhëzues, ashtu si për një mësues, ekzistojnë katër lloje karakteristike të aftësive: konstruktive, organizative, komunikuese, analitike.

Mundësia për të zgjedhur dhe formatuar saktë materialin e ekskursionit dhe për ta paraqitur atë qartë është aftësitë konstruktive, të cilat shërbejnë si bazë për veprimtarinë mendore të udhërrëfyesit. Meqenëse guida drejton një grup turistësh, e drejton vëmendjen e tyre në drejtimin e duhur, e rëndësishme aftësitë organizative. Vendosja e kontakteve të biznesit me një grup, ndërtimi i duhur i marrëdhënieve me shoferin e autobusit, punonjësit e muzeve, hoteleve dhe guidave të tjera turistike janë të pamundura pa aftësitë e komunikimit, domethënë aftësia për të komunikuar.

Për një vlerësim objektiv të ekskursionit, efektivitetin e përdorimit të metodave dhe teknikave, ju duhet aftësitë analitike. Jo të gjithë udhërrëfyesit i kanë këto aftësi në të njëjtën masë.

Bindja personale duhet të bëhet një cilësi integrale e një udhërrëfyesi. Ai bazohet në njohuri, ideologji dhe një pozicion aktiv jetësor, i manifestuar në një drejtim të qartë të pikëpamjeve dhe veprimeve, dëshirën për të bindur turistët për korrektësinë e këndvështrimit të tyre.

Zhvillimi i ekskursionit varet edhe nga temperamenti. Emocionet dhe disponimi i udhërrëfyesit nuk duhet të ndikojnë në rrjedhën e ekskursionit. Aftësia për të tërhequr veten së bashku është një komponent i rëndësishëm i njohurive të ekspertëve. Në trajnimin e guidave turistike, vëmendje duhet t'i kushtohet tejkalimit të atyre tipareve të karakterit që ndërhyjnë në organizimin e duhur të punës me ekskursionistët, duke marrë parasysh karakteristikat e një lloji të veçantë të temperamentit. Udhërrëfyesi duhet të dijë për manifestimet e temperamentit, thelbin dhe natyrën e emocioneve edhe për arsye se të gjithë ekskursionistët janë gjithashtu individë.

Karakteristikat e personalitetit rregullojnë aktivitetin mendor të njeriut. Udhërrëfyesi nuk duhet të jetë i butë me punën e tij. Ai duhet të kontrollojë vazhdimisht veprimet e tij, duke i bërë vetes pyetjen: "A po e bëj këtë?", "A po e tregoj saktë objektin?" Vetëkontrolli varet nga cilësi të tilla si botëkuptimi, bindja ideologjike, vetëdija.

Si rezultat i krahasimit të veprimeve të tij me standarde të caktuara, udhëzuesi kryen një vetëvlerësim, i cili duhet të jetë objektiv. Vetëvlerësimi i lartë çon në arrogancë të lartë dhe intolerancë ndaj kritikave; Është e rëndësishme jo vetëm të identifikoni mangësitë tuaja, por edhe të jeni në gjendje t'i eliminoni ato.

Personaliteti i një udhërrëfyesi formohet gjatë të gjitha aktiviteteve njerëzore: në shkollë, universitet, në punë, në shtëpi, gjatë marrëdhënieve me ekskursionistët.

Optimizmi dhe kënaqësia morale duhet të jenë cilësi të detyrueshme. Optimizmi shprehet në vullnetin e mirë, miqësinë, vëmendjen ndaj njerëzve, aftësinë për të krijuar klimën e duhur në një grup dhe për të korrigjuar një humor të keq. Kjo lehtësohet nga një ton zëri i ngritur, bindja në përfitimet e njohurive që komunikohen, një sens humori dhe besimi në sukses. Një buzëqeshje e mirë ndonjëherë ndihmon për të përballuar vështirësitë që lindin gjatë ekskursionit dhe përmirëson disponimin e grupit dhe vetë udhërrëfyesit. Ekskursioni që kryeni duhet të jetë një gëzim dhe kënaqësi morale. Në rastet kur udhëzuesi, pasi ka vlerësuar aktivitetet e tij, nuk përjeton kënaqësi morale, ai nxjerr përfundime vetë se çfarë duhet korrigjuar dhe përmirësuar, domethënë përmirësohet.

Çdo person është një individ ai dallohet nga gjuha e tij, stili i paraqitjes, gjestet dhe shprehjet e fytyrës. Gjithçka e thënë zbatohet plotësisht për udhëzuesin. Njëri ka aftësi letrare, lexon poezi, tjetri përdor me mjeshtëri pauzat. Individualiteti është veçanërisht i dukshëm në udhëzuesit me përvojë, ata kanë një shumëllojshmëri të gjerë të teknikave metodologjike të përdorura.

Për ata që kanë zgjedhur profesionin e udhërrëfyesit, ai shtron një sërë kërkesash. Midis tyre: një tendencë për të marrë pjesë në punë kulturore dhe arsimore; të kuptuarit e kuptimit të ekskursionit dhe rolit të dikujt në procesin arsimor; vetëdija për detyrën e dikujt; prania e diktimit të mirë, njohurive të caktuara për një ose më shumë tema ekskursioni; mospërputhja ndaj mangësive, mungesa e kulturës, mbetjet e së shkuarës në mendjet dhe sjelljet e njerëzve; rimbushje dhe përmirësim i vazhdueshëm i njohurive tuaja; ndjenja e re; iniciativa dhe kërkimi krijues në punë; studim i thelluar i interesave dhe kërkesave të turistëve; qasje e diferencuar për t'i shërbyer grupeve të ndryshme të popullsisë; sjellje të mira, kulturë e lartë në punë dhe sjellje, edukatë, takt në marrëdhëniet me turistët; njohuri për metodat e kryerjes së ekskursioneve; dashuri për profesionin tuaj.

Çdo udhërrëfyes duhet të ketë njohuri jo vetëm për specialitetin e tij, por edhe njohuri për bazat e pedagogjisë dhe psikologjisë. Është gjithashtu shumë e rëndësishme që udhërrëfyesi të mund të analizojë punën e tij, të jetë në gjendje të japë një vlerësim objektiv të ekskursionit, të tregojë integritet dhe të jetë kërkues ndaj vetes.

Profesioni i udhërrëfyesit kërkon zotërimin e një game të caktuar aftësish praktike. Këto aftësi e lejojnë atë të zgjedhë, formulojë dhe përcjellë në mënyrë efektive njohuritë e tij në një audiencë të gjerë. Çdo punonjës që ka zgjedhur profesionin e një ciceroni turistik duhet të jetë në gjendje: të zgjedhë materialin e nevojshëm faktik, ta studiojë atë, të përgatisë një tekst individual ekskursioni për një temë specifike, të hartojë zhvillimin metodologjik, zbatojnë teknikat metodologjike në praktikë, përdorin materiale vizuale“portofoli i guidave turistike”, dëgjojnë guida në fushën e tyre të njohurive dhe u ofrojnë ndihmë, marrin pjesë në promovimin e mundësive të ekskursionit në rajon.

Njohuritë dhe aftësitë praktike shërbejnë si bazë për pjesëmarrjen e udhërrëfyesit në punë metodologjike, ju lejon të menaxhoni seksionin metodologjik, zyra metodologjike, zhvillojnë klasa në trajnime dhe kurse trajnimi të avancuara për guidat, drejtuesit e grupeve turistike, agjencitë e udhëtimit, ofrojnë ndihmë për guidat fillestare. Zotërimi i njohurive dhe aftësive praktike është një bazë solide për aftësinë e një udhërrëfyesi.

*Prestigji i një profesioni është respekti që gëzon. Profesioni i udhërrëfyesit është prestigjioz, i cili lidhet me atraktivitetin, origjinalitetin e këtij lloj aktiviteti pune, veçantinë dhe karakterin intelektual. Prestigji shoqëror i këtij profesioni bazohet në një vlerësim të lartë të rëndësisë së veprimtarisë së një udhërrëfyesi dhe në kuptimin e rolit të tij në kryerjen e punës kulturore dhe edukative. Për të rinjtë që synojnë të bëhen guida turistike, faktori vendimtar në zgjedhjen e këtij profesioni është mundësia për të komunikuar me të tjerë, për të qenë objekt i vëmendjes së një publiku të interesuar, për të marrë vlerësime të përditshme të aktiviteteve të tyre, duke shkaktuar emocione pozitive. mes turistëve.

Aftësia profesionale e udhërrëfyesit dhe prestigji i këtij profesioni janë koncepte të ndërlidhura. Megjithatë, duhet pasur parasysh se prestigji moral i profesionit të udhërrëfyesit turistik nuk kalon automatikisht në personalitetin e secilit udhërrëfyes specifik. Vetë prestigji i individit kontrollohet dhe konfirmohet çdo ditë nga aktivitetet praktike të udhërrëfyesit në ekip, në vendin e punës, kryesisht në rrugë - në grup, ku audiencës i tregohet ajo që është e rëndësishme dhe specifike, që është një baza e domosdoshme e prestigjit profesional.

Guida është figura qendrore e biznesit të ekskursionit. Në periudhën e paraluftës, puna si guidë nuk ishte profesionale, ishte një lloj veprimtarie amatore për turistët, kryesisht mësuesit. Ndonjëherë detyrat e udhërrëfyesit kryheshin nga specialistë të fushave të ndryshme pa ndërprerë aktivitetet e tyre kryesore. Vetëm disa muze të mëdhenj kishin udhërrëfyes me orar të plotë, por numri i tyre ishte i vogël. Me shndërrimin e ekskursionit nga një formë rekreacioni në një formë aktiviteti social-kulturor, puna e një ciceroni filloi të merrte tipare profesionale.

Profesioni i udhërrëfyesit është një lloj veprimtarie pune që kërkon që një person të ketë njohuri, aftësi dhe aftësi të caktuara, të fituara qoftë përmes përgjithshme apo arsimi special, dhe gjatë ditës aktivitete praktike njerëzit. Për më tepër, në mendjet e njerëzve ekziston një imazh i një udhërrëfyesi turistik, domethënë një grup karakteristikash të jashtme dhe të brendshme që tradicionalisht lidhen me përfaqësuesit e këtij profesioni. Kështu, në mendjet e të tjerëve ekziston një model i imazhit të një udhërrëfyesi, elementët përbërës të të cilit janë një imazh vizual (veshje, grim), një imazh dëgjimor (zë, diksion), një ide e cilësitë e brendshme një person i këtij profesioni (inteligjencë, erudicioni, miqësi).

Pothuajse në të gjitha punimet në biznesin e ekskursionit i kushtohet shumë vëmendje personalitetit të guidës. Teoricienët e udhërrëfyesve turistikë pajtohen që një udhërrëfyes si person duhet të ketë cilësitë e mëposhtme dhe të ketë karakteristikat e mëposhtme.

Çdo udhëzues duhet të ketë një imagjinatë të zhvilluar mirë dhe të jetë në gjendje të mendojë në imazhe. Për shembull, një udhërrëfyes duhet të përshkruajë një objekt të pavëzhgueshëm në mënyrë të tillë që turistët të fillojnë ta "shohin" atë. Baza e imagjinatës së udhëzuesit janë njohuritë, përshtypjet dhe përvoja e grumbulluar më parë. Ato shërbejnë si material burimor për krijimin e imazheve mendore mjaft të qarta.

Natyra e ekskursionit varet nga temperamenti i udhërrëfyesit, i cili manifestohet në sjelljen e tij dhe nivelin e aktivitetit jetësor. Në varësi të llojit të temperamentit të udhërrëfyesit, sjellja e tij karakterizohet nga një thellësi e caktuar emocionesh: temperament i nxehtë, qetësi, reagime të ndryshme ndaj stimujve. Kështu, një udhëzues sanguin karakterizohet nga një ritëm i shpejtë i të folurit, ndryshime të shpeshta të humorit, përgjigje e shpejtë mbi veprimet e turistëve. Personi kolerik është i nxituar në histori, në mungesë të kontrollit të duhur, ai është gjaknxehtë, i çekuilibruar dhe i prekshëm. Një person flegmatik, përkundrazi, është i ngadalshëm dhe ka gjeste monotone dhe shprehje të fytyrës. Së fundi, një person melankolik karakterizohet nga forca më e madhe ose më e vogël e ndjenjave, kohëzgjatja e përvojave, stabiliteti ose ndryshimi i shpejtë i emocioneve. Prandaj, sjellja e udhërrëfyesit, duke qenë një manifestim kulturën e përgjithshme një person duhet t'i nënshtrohet vullnetit të tij dhe varet nga aftësia për të menaxhuar emocionet e tij. Emocionet që lindin në udhëzues nën ndikimin e jashtëm dhe faktorët e brendshëm, disponimi i tij, i ngritur apo i dëshpëruar, nuk duhet të ndikojë në rrjedhën e ekskursionit. Aftësia për të tërhequr veten së bashku dhe për të siguruar tonin e nevojshëm në grup është e rëndësishme pjesë përbërëse aftësia profesionale e udhërrëfyesit.

Një cilësi integrale e një udhërrëfyesi si person është paragjykimi ose bindja e tij. Tendenca manifestohet në drejtimin e qartë të pikëpamjeve dhe veprimeve të tij, në dëshirën për të përcjellë këndvështrimin e tij tek turistët dhe për t'i bindur ata për korrektësinë e tij. Gjatë ekskursionit, udhëzuesi drejton vëmendjen e grupit në ato aspekte të objekteve, fenomeneve dhe ngjarjeve që duhet të pasqyrohen në ndërgjegjen e tyre, me një fjalë, i ndihmon ata të shohin atë që ai vetë sheh.

Një ekskursion si proces është perceptimi nga vizitorët e imazheve vizuale dhe zanore. Kështu, nuk mund të ekzistojë pa të folurit gojor, pa historinë e udhërrëfyesit. Si një person që flet në lidhje me audiencën, ai mund të veprojë në maskat e mëposhtme:

Informatori u përcjell njohuritë turistëve, flet për një objekt, ngjarje, fenomen, pa treguar marrëdhënien e tij me të, pa shpjeguar marrëdhëniet shkak-pasojë me ngjarje a dukuri të tjera;
komentuesi raporton për objekte, ngjarje, dukuri, u jep vlerësime individuale dhe disa shpjegime, tregon arsyet që i kanë shkaktuar ato;
gjatë komunikimit, bashkëbiseduesi merr parasysh reagimin e turistëve ndaj materialit të paraqitur, duke përdorur një formë komunikimi me pyetje dhe përgjigje, duke dëgjuar vërejtjet e tyre, duke prezantuar materiale shtesë;
këshilltari shpjegon atë që pa, jep rekomandime për vëzhgimin e objekteve, i çon turistët në përfundimet e nevojshme dhe këshillon se si të kryejnë punën pas ekskursionit;
një lider emocional ngjall disa emocione tek turistët duke analizuar objektet dhe ngjarjet që lidhen me to.

Fjalimi i udhëzuesit është krijuar për t'u kuptuar nga njerëzit e tjerë, dhe për këtë arsye duhet të jetë një prezantim i mendimeve të gatshme, të formuluara logjikisht dhe me kompetencë. Forma e preferuar e udhëzuesit për prezantimin e materialit është monologu. Të folurit monolog, krahasuar me të folurit dialogues, është më i zhvilluar në përmbajtje, i ndërlikuar në strukturë dhe ka një dizajn të qartë gramatikor.

Zotërimi i artit të fjalës nga guida është një kusht i rëndësishëm zbatim të suksesshëm ekskursione. Prandaj, kërkesat e mëposhtme i imponohen fjalimit kuptimplotë të udhëzuesit: fjalimi duhet të jetë i saktë, i kuptueshëm, i saktë, shprehës, i pastër dhe konciz.

Korrektësia e të folurit kuptohet si pajtueshmëria e folësit me rregullat e shqiptimit, stresit, përdorimit të fjalëve, formimit, ndërtimit të strukturave sintaksore dhe stilistikës. Me fjalë të tjera, fjalimi i saktë presupozon që folësi të zotërojë normat gjuhësore të gjuhës ruse. Sapo udhëzuesi bën një gabim të paktën një herë, dëgjuesit e kalojnë vëmendjen e tyre nga përmbajtja e turneut te gabimet në fjalimin e tij.

Qartësia e të folurit presupozon prezantim të arritshëm dhe të kuptueshëm. Terma të shumtë dhe fjalë të huaja e bëjnë fjalën të paqartë, ndaj duhen zgjedhur me kujdes. Nëse është e pamundur të përjashtohen fjalë të tilla nga fjalimi, ato duhet të shpjegohen. Udhëzuesi nuk duhet të mësojë mekanikisht formulime dhe fjalë të vështira. Ju duhet të mësoheni me ta, të kuptoni kuptimin e tyre dhe vetëm atëherë të mbani mend. Gjëja kryesore është të sigurohet që përdorimi i tyre në të folur të bëhet i natyrshëm dhe i nevojshëm. Në rastet kur kjo nuk mund të arrihet, fjalët individuale duhet të zëvendësohen me të tjera që janë më të njohura për një udhëzues të caktuar dhe më të natyrshme për stilin e tij të të folurit.

Saktësia e prezantimit është veçanërisht e rëndësishme kur karakterizohet një objekt dhe përcakton në masë të madhe ndikimin e udhëzuesit në audiencë. Gjatë ekskursionit, abstragimi, përdorimi i stereotipeve, fjalëve të përgjithshme, kuptimi i të cilave është fshirë prej kohësh, të cilat janë zhvlerësuar semantikisht, janë të papranueshme.

Ekspresiviteti i referohet veçorive të të folurit që ruajnë vëmendjen dhe interesin e dëgjuesve. Mjetet e shprehjes janë alegoritë, perifrazat, metaforat, epitetet etj. Përdorimi në kohë i aforizmave, fjalëve të urta dhe thënieve rrit shprehjen e të folurit.

Udhërrëfyesi duhet të marrë parasysh një veçori të tillë të të folurit gjatë ekskursionit si shkurtësinë e tij. Fjalimi bëhet lakonik dhe ekonomik duke eliminuar fjalët e panevojshme dhe frazat e zakonshme që çojnë në humbjen e vëmendjes së audiencës. Kondensimi i jep fuqi të folurit. Për më tepër, duhet të mbahet mend se çdo objekt ekskursioni ka "gjuhën" e tij. Ajo mund të tregojë për veten e saj nga pamja e saj, informacioni që turistët kanë për këtë objekt përpara fillimit të ekskursionit. Prandaj, udhëzuesi nuk duhet ta teprojë këtu.

Udhëzuesi duhet të fillojë të punojë në anën e jashtme të të folurit duke zotëruar teknikën e të folurit. TE specifikimet teknike të folurit përfshin zërin, ritmin dhe ritmin, lartësinë e zërit, diksionin dhe së fundi, intonacionin.

Sonority ju lejon të përcillni fjalimin për të gjithë turistët. Ai mbështetet në frymëmarrjen e duhur, të thellë, të shpeshtë dhe të kontrolluar. Me një frymëmarrje të thellë mund të thuash vetëm një pjesë të frazës. Të folurit shprehës kërkon frymëmarrje të shpejtë. Ju nuk mund të thithni vetëm në fund të frazave, kjo duhet të bëhet në përputhje me kuptimin e asaj që thuhet. Kjo kërkon kontroll të frymëmarrjes gjatë gjithë të folurit. Ekziston një grup i tërë ushtrimesh për frymëmarrjen dhe përmirësimin e tingullit të zërit tuaj.

Shkalla dhe ritmi i të folurit. Koncepti i ritmit përfshin shpejtësinë e të folurit në tërësi, si dhe kohëzgjatjen e tingullit të fjalëve individuale. Ndërsa shpejtësia e të folurit rrjedh me kalimin e kohës, dallohen ritmet e shpejta (75 fjalë në minutë), të mesme (60 fjalë në minutë) dhe të ngadalta (45 fjalë në minutë). Përdredhësi i gjuhës (80 ose më shumë fjalë në minutë) është i papranueshëm në çdo audiencë, pasi ndërhyn në asimilimin e materialit, i lodh shpejt dëgjuesit dhe krijon përshtypjen e indiferencës së udhërrëfyesit ndaj temës së ekskursionit.

Pikat kryesore të tregimit të ekskursionit paraqiten shumë më ngadalë se pjesa tjetër e materialit, e cila mund të komunikohet me një ritëm më të shpejtë.

Ritmi i të folurit është një alternim uniform, përshpejtim dhe ngadalësim i gjatësisë dhe shkurtësisë, tensionit dhe relaksimit.

Ritmi dhe ritmi i fjalës së udhërrëfyesit diktohet nga përmbajtja e tregimit të ekskursionit dhe nga kushtet e lëvizjes së grupit. Ato mund të ndryshojnë disa herë gjatë ekskursionit - shpejtojnë ose ngadalësojnë. Së fundi, ritmi dhe ritmi i të folurit duhet të jenë të tillë që përmbajtja e tij të perceptohet dhe të përthithet në mënyrë më efektive.

Lartësia e zërit dhe modeli i tij melodik bëjnë të mundur dallimin e një pyetjeje nga një thënie, përfundimtare dhe të pandryshueshme nga ajo e diskutuar dhe e dyshimtë, bindja nga pasiguria dhe theksimi i kontrastit. Trishtimi, ndjenjat e buta njerëzore, idetë për madhështinë kërkojnë ngritjen e zërit. Dyshimi, ankthi ose kërcënimi mund të shprehet duke ulur zërin. Nuk rekomandohet të filloni një frazë me zë të lartë, me një ton të lartë dhe të ulni zërin në fund, pasi përfundimi përcakton qëndrimin ndaj frazës në tërësi. Udhëzuesi duhet të shmangë monotoninë, letargjinë, tonin shumë të ulët, si dhe ngazëllimin e tepruar, emocionet e pajustifikuara dhe zhurmën.

Diksioni, si zëri, luan një rol të rëndësishëm në krijimin e imazhit të një udhërrëfyesi turistik. Diksioni i referohet shkallës së dallueshmërisë, qartësisë dhe artikulimit në shqiptimin e fjalëve dhe në rrjedhën e të folurit. Profesioni i udhërrëfyesit kërkon që fjalimi i tij të jetë i dallueshëm, i qartë dhe i artikuluar në shkallën më të lartë. Për ta bërë këtë, duhet të praktikoni shqiptimin e fjalëve individuale: fjalët me origjinë të huaj, emrat dhe patronimet duhet të tingëllojnë qartë dhe të jenë të lexueshme dhe qartësisht të dëgjueshme për të gjithë grupin. Ekziston një grup ushtrimesh për të përmirësuar diksionin.

Një rol të rëndësishëm në hartimin e anës së jashtme të fjalës luan intonacioni - ana ritmike dhe melodike e të folurit, pasi ajo, duke qenë një mjet shprehës, rezulton gjithashtu të jetë një nga format më të forta të ndikimit të të folurit në audiencë. Duhet të vijojmë nga fakti se baza e tregimit nuk është vetëm një mendim, por edhe një ndjenjë, e cila i jep një ngjyrim unik historisë, tregon qëndrimin e udhërrëfyesit ndaj asaj për të cilën flet. Prandaj, intonacioni i të folurit duhet të justifikohet logjikisht. Ndryshimi në intonacion është shkaktuar nga përmbajtja semantike e tregimit.

Është po aq e rëndësishme që të përpunohet me kujdes stresi frazor dhe logjik gjatë gjithë tregimit mbi temën e ekskursionit. Në çdo frazë, e cila përfaqëson një segment semantik të tregimit, zakonisht theksohen një ose disa fjalë që janë më të rëndësishmet në kuptimin e tyre.

Ju lutemi vini re se një guidë turistike i përket profesioneve "person-per-person". Është ndër përfaqësuesit e këtyre sferave që pamja e tyre është një komponent i drejtpërdrejtë i përfshirë në aktivitetet e tyre të punës. Udhërrëfyesi u zbulon njerëzve informacione që paraqiten qartë në objekte dhe ekspozita, pra të tijat pamjen nuk duhet të ndërhyjë në këtë proces dhe të largojë turistët prej tij.

Për punëtorët në sektorin e shërbimeve, i cili përfshin profesionin e një udhërrëfyesi turistik, kostumografët rekomandojnë klasike dhe stilet e biznesit, stil Chanel, disa variacione të stilit sportiv. Duke qenë se udhërrëfyesi duhet të jetë inteligjent, të ftojë, të zbulojë diçka për turistët, por jo të mësojë, ndryshe nga mësuesi, ky është një imazh i rrallë i një specialisti që lejohet të veshë një fustan në vendin e punës, qoftë edhe të pajisur, të tillë. -e quajtur siluetë në formë X (në mënyrë të natyrshme ka të bëjë me një ciceron turistike femër). Në këtë rast, një prerje moderne e flokëve është e përshtatshme.

Kështu, shfaqja e një udhërrëfyesi, krahasuar me përfaqësuesit e profesioneve të tjera, lejon liri dhe lirshmëri të moderuar, por në të njëjtën kohë presupozon modesti në veshje dhe frizurë dhe një ndjenjë proporcioni në kozmetikë.

Imazhi pozitiv vizual i udhërrëfyesit ndihmon në vendosjen e kontaktit me grupin. Për më tepër, miqësia, dashamirësia dhe lehtësia e udhëzuesit kanë një ndikim të madh në vendosjen e kontakteve me audiencën. Një kontakt i tillë fillon të vendoset në ato minuta të shkurtra kur udhërrëfyesi bën një hyrje për ekskursionin dhe temën e tij. Më pas mbahen dhe forcohen lidhjet e nevojshme me audiencën gjatë gjithë turneut. Është mirë nëse është e favorshme klima psikologjike, i krijuar në minutat e para të ekskursionit, do të qëndrojë deri në përfundimin e tij.

Guida duhet t'i kushtojë vëmendje të vazhdueshme të gjithë grupit gjatë ekskursionit. Është e pasaktë kur në rrëfimin e tij guida i drejtohet një ose dy ekskursionistëve, për ndonjë arsye duke i vënë në pah në grup, duke kontrolluar kështu qartësinë e materialit të paraqitur nga reagimi i tyre ndaj asaj që panë dhe dëgjuan gjatë ekskursionit. Kur kryeni një turne, udhëzuesi duhet të udhëheqë me mjeshtëri të gjithë grupin.

Ndonjëherë udhërrëfyesi përballet me detyrën për të lehtësuar tensionin dhe acarimin e turistëve. Në një moment të tillë, një shaka është e përshtatshme, e cila ndihmon në vendosjen e audiencës në disponimin e duhur. Sidoqoftë, duhet mbajtur mend se humori duhet të jetë me takt dhe pa vëmendje. Dëshira për të zbavitur ekskursionistët me çdo kusht tregon se udhërrëfyesi nuk e merr mjaft seriozisht ekskursionin dhe kjo çon në humbjen e kontrollit mbi grupin.

Një detyrë po aq e rëndësishme e udhërrëfyesit është të arrijë një qëndrim të interesuar të grupit ndaj temës së ekskursionit, duke aktivizuar vazhdimisht vëmendjen e tyre. Për të aktivizuar vëmendjen e grupit, udhëzuesi duhet të zbatojë me shkathtësi dhe në kohë teknika të tilla metodologjike si marrja e detyrave, marrja e pyetjeve, marrja e risisë dhe së fundi, marrja e ndërveprimit të interesave.

Për të tërhequr dhe mbajtur vëmendjen e turistëve, guida duhet të njohë karakteristikat socio-psikologjike të njerëzve.

Informacioni i mbajtur nga ekskursioni do të tërheqë vëmendjen e turistëve nëse përputhet me interesat dhe nevojat e tyre ose ka aftësinë të zgjojë një nevojë të re tek ata. Udhëzuesi duhet të marrë parasysh mekanizmin e ndërveprimit midis njerëzve në masë, i cili në psikologji quhet "ngjitje psikologjike". Nëse udhërrëfyesi kujdeset për atë që flet, nëse ai vetë frymëzohet prej saj, atëherë turistët e perceptojnë vendosmërinë e udhërrëfyesit si të tyren.

Perceptimi efektiv i përmbajtjes së ekskursionit është i mundur vetëm nëse respektohet një disiplinë e rreptë nga të gjithë anëtarët e grupit. Nëse është e nevojshme, udhëzuesi duhet të bëjë me takt një vërejtje për bisedat, zhurmën dhe të qeshurat. Në të njëjtën kohë, ju duhet të shmangni njësoj si arrogancën, ashtu edhe zemërimin me njerëzit.

Në fjalimin e udhërrëfyesit, një ton i njohur dhe hezitues është i papranueshëm. Gjithashtu nuk duhet të theksoni varësinë gjatë ekskursionit.

Pra, për një guidë turistike të kualifikuar është e nevojshme jo vetëm të zotërojë shumën e njohurive, aftësive dhe aftësive në përgatitjen dhe zhvillimin e një ekskursioni, por edhe të flasë saktë dhe bukur, të jetë një psikolog dhe vëzhgues delikat, një organizator dhe drejtues i aftë. , dhe së fundi, të kujdeseni për pamjen tuaj.

6.1. Aspekte psikologjike të oratorisë në një ekskursion

6.1.1. Kuptimi i oratorisë

Para se të arrijë sukses në kryerjen e një ekskursioni, udhëzuesi shpesh kalon nëpër një rrugë të vështirë dhe të mprehtë veprimesh të gabuara. Kjo shpesh ndikon negativisht jo vetëm në gjendjen financiare të byrosë së ekskursionit, por edhe në moralin e saj. Optimizmi dhe besimi në aftësitë e veta humbasin. Njohuritë teorike të fituara duken të pavlera, të shkëputura nga praktika. Kërkesa për ekskursione ulet, autoriteti i udhërrëfyes humbet në sytë e jo vetëm turistëve, por edhe kolegëve më të suksesshëm. Humbin edhe rrugët e ekskursionit, të cilat, për shkak të cilësive të tyre të mundshme, për shembull, unike, origjinalitet dhe origjinalitet i objekteve të ekskursionit, mund të jenë vetë jashtëzakonisht interesante. Për rrjedhojë, guida është lidhja kryesore integruese, burimi i përgjithshëm i ndikimit të informacionit në ndërgjegjen e turistëve. Efektiviteti, shtrirja dhe cilësia e këtij ndikimi varen drejtpërdrejt nga shkalla e zotërimit të udhërrëfyesit në parimet e oratorisë. Zotërimi i oratorisë është çelësi i suksesit të një udhërrëfyesi rishtar. Është shumë më e lehtë të armatosesh me parimet elementare të oratorisë dhe të arrish sukses përmes kësaj sesa ta arrish atë si rezultat i dekadave, duke korrigjuar gradualisht gabimet e tua. Dhe kjo e fundit është rruga e zhgënjimit dhe depresionit. Jo çdo udhërrëfyes ka guximin dhe guximin ta kalojë me dinjitet. Profesionalizmi i një udhërrëfyesi si folës manifestohet jo vetëm në përputhje me rregullat e vendosura dhe duke ndjekur rekomandimet e ekspertëve të fushës së oratorisë, por edhe në zbatimin sistematik dhe të qëndrueshëm praktik të të gjithë gamës së formave të oratorisë.

Termi "oratori" është me origjinë të lashtë. Sinonimi i saj është fjala greke "retorikë" dhe rusishtja "elokuencë", domethënë aftësia dhe aftësia për të folur bukur dhe bindshëm. Çfarë kuptohet zakonisht si oratori në aktivitetet e ekskursionit?

N.V. Savina në manual edukativ dhe praktik në studimet e ekskursionit vëren se “oratoria është një mjet i njohjes njerëzore, një vepër arti unike që ndikon njëkohësisht në ndjenjat dhe ndërgjegjen. Prandaj, veprimtaria e një udhërrëfyesi, profesioni i të cilit është vazhdimisht i lidhur me të folurin, është i paimagjinueshëm pa njohjen e plotë të parimeve dhe rregullave të oratorisë, pa zotërimin e kulturës së fjalës”. Ajo që është interesante në këtë përkufizim është se ai fokusohet në ndikimin logjik-emocional të materialit të ekskursionit. Megjithatë këtë përkufizim vuan nga një paplotësi e caktuar për sa i përket praktikës së ekskursionit. Prandaj, në këtë kapitull, oratoria do të kuptohet si Së pari, një shkallë e lartë aftësie si udhërrëfyes dhe, së dyti, arti i ndërtimit dhe kryerjes së një ekskursioni për të pasur ndikimin e dëshiruar tek turistët. Megjithatë, përpara se të shqyrtojmë marrëdhëniet midis oratorisë dhe aktiviteteve të ekskursionit, le të zbulojmë se çfarë nënkuptohet në shkollën tradicionale të udhëzimit të ekskursionit me aftësinë profesionale të një udhërrëfyesi.

6.1.2. Bazat e një udhërrëfyesi turistik

Specialisti kryesor vendas në fushën e orientimit të ekskursionit B.V. Emelyanov vë në dukje disa cilësi në të kuptuarit e aftësive profesionale të një udhërrëfyesi. Së pari, kjo është shuma e njohurive, aftësi praktike, ideologji dhe bindje. Së dyti, i referohet artit të përdorimit të shkathët të propagandës vizuale dhe gojore dhe, së treti, - aftësia për të përgatitur dhe kryer ekskursione.

B.V. Emelyanov identifikon komponentët e mëposhtëm të aftësive të udhërrëfyesit turistik:

Pikëpamja e gjerë, erudicioni, niveli kulturor.
- Njohuri të forta në një industri specifike, seksion i specialitetit të një udhërrëfyesi turistik,
- Njohuri mbi bazat e teorisë së ekskursioneve, metodologjinë e propagandës së ekskursionit dhe metodat e kryerjes së ekskursioneve.
- Intuita e udhërrëfyesit. Intuita e udhëzuesit shprehet në aftësinë për të:
1) përcakton përbërjen dhe nevojat e audiencës;
2) përdorni një fenomen të papritur;
3) nxirrni shpejt përfundime;
4) t'u përgjigjet saktë vërejtjeve të turistëve;
5) dilni saktë nga një situatë konflikti;
6) jepni këshillat e nevojshme.
- Zotërimi i aftësive. Aftësi - një shkallë e lartë aftësie. Të gjitha aftësitë e udhërrëfyesve turistikë mund të ndahen në disa grupe:
1) aftësi për punë të pavarur;
2) aftësi për të punuar me audiencat e ekskursioneve;
3) aftësi për t'u përgatitur për zhvillimin e ekskursionit të ardhshëm;
4) aftësitë e prezantimit me gojë;
5) aftësitë e demonstrimit dhe tregimit të ekskursionit;
6) aftësi në përdorimin e "çantës së udhërrëfyesit turistik";
7) aftësitë e dëgjimit të ekskursionit. Bazuar në mundësinë e përdorimit të parimeve të oratorisë në një ekskursion, udhëzuesi duhet të marrë parasysh kërkesat e mëposhtme të metodologjisë së ekskursionit:
1) organizimi i duhur i ekspozimit të objekteve;
2) synimi, qasja e diferencuar;
3) përparësia e provave vizuale;
4) duke marrë parasysh kërkesat për tregimin (specifiteti, subjektiviteti, konciziteti, mjaftueshmëria, funksionaliteti dhe përshtatshmëria).
5) sigurimi i vazhdimësisë së ekskursionit si proces i përvetësimit të njohurive, parandalimi i përdorimit të kohës së pushimit për shkëmbimin e përshtypjeve për ekskursionin;
6) aftësia për të kapërcyer krizën e vëmendjes së turistëve që ndodh në minutat 14, 23, 31 (për shembull, duke përdorur risinë e materialit ose duke dëgjuar regjistrime zanore, duke shfaqur transparenca ose sllajde, duke përdorur mjete ndihmëse nga "portofoli i guidës". );
7) përdorimi i udhëzimeve të ndryshme (udhëzimet mund të jenë: ato që përqendrohen në vëzhgimin e një objekti, ato që rekomandojnë krahasimin e një objekti me ndonjë tjetër, ato që sugjerojnë të mbani mend një fakt historik ose të heshtni për një kohë, duke menduar për atë që keni parë. dhe dëgjuar);
8) zhvillimi i sjelljeve të pranueshme, të cilat shprehen në mënyrën e sjelljes, në bisedën me ekskursionistët, në pamje, në veshje, në prani ose në mungesë të veseve të këqija.

Të gjitha këto rekomandimet metodologjike Shkolla tradicionale e menaxhimit të ekskursioneve i referohet përbërësve të aftësisë profesionale të një udhërrëfyesi, duke lënë mënjanë bazën kryesore psikologjike për suksesin në organizimin dhe zhvillimin e një ekskursioni - vetë personalitetin e udhërrëfyesit.

6.1.3. Psikologjia e personalitetit të një udhërrëfyesi

Personaliteti i udhërrëfyesit luan një rol më të madh në suksesin e tij profesional sesa njohuritë e thella. Kjo e vërtetë është e vërtetë edhe në fushën e të folurit publik. Personaliteti i një guidë turistike reflektohet kryesisht në llojin e aftësisë së të folurit që ajo ka. Në këtë drejtim, është shumë interesante të njiheni me karakteristikat e llojeve individuale të të folurit të propozuara nga S.F. Ivanova. Çdo lloj i të folurit korrespondon me një nga katër temperamentet.

Lloji racional-logjik. Për udhëzuesit e këtij lloji, emocionet shpesh fshihen nga sytë kureshtarë, por kufizimi i tyre nuk do të thotë aspak mungesë emocionaliteti. Ata janë më të prirur të analizojnë dukuritë, të arsyetojnë dhe të arsyetojnë rreptësisht veprimet e tyre dhe të njerëzve të tjerë. Përgatitja e tyre për kryerjen e ekskursioneve karakterizohet nga përzgjedhja e vazhdueshme dhe sistematizimi i rreptë i materialeve, reflektimi dhe zhvillimi i një plani të detajuar. Ky lloj udhëzuesi e mban mend këtë plan dhe nuk e përdor atë gjatë performancës. Ata kanë një problem tjetër: si ta bëjnë fjalimin e tyre më të gjallë, emocional dhe çfarë shembujsh të zgjedhin që ilustrojnë dhe argumentojnë idenë kryesore për të interesuar turistët. Më shpesh, "logjikët" janë njerëz me temperament sanguin.

Lloji emocional-intuitiv. Udhëzuesit e këtij lloji flasin me pasion dhe entuziazëm, shpesh bëjnë shaka, por ata nuk mund të ndjekin gjithmonë sekuencën e rreptë logjike të të folurit dhe "të arrijnë fundin". Pa një plan të rreptë dhe kohë të kufizuar, ata mund të "rrëmbehen", të humbasin mendimet e tyre dhe, si rezultat, të anulojnë efektin e fjalës së tyre të shkëlqyer - ekskursionistët mbeten me përshtypjen e bisedave emocionale. Ata jo gjithmonë shkruajnë një plan për shfaqjet e tyre, duke besuar se kjo vetëm i kufizon ata. Kolerikët më së shpeshti i përkasin tipit emocional-intuitiv.

Lloji filozofik. Gjëja më e vështirë për t'u përshkruar është ky lloj udhëzuesi. Ato mund të jenë emocionale dhe analitike. Ato mund të organizohen, ose pa ndonjë organizim të dukshëm mund t'ju befasojnë me njohuritë e tyre të thella ose origjinalitetin e idesë që gjetën. Pavarësisht private dallimet individuale, udhërrëfyes të tillë i bashkon dëshira për kërkime, kuptimi i thellë i fenomeneve pikërisht përballë ekskursionistëve dhe dëshira dhe aftësia për të përfshirë audiencën e ekskursionit në këtë proces. Individualiteti i "filozofëve" në të folur manifestohet dobët, pasi ata mund të jenë edhe analistë, edhe lirikë. Më shpesh, njerëzit flegmatikë janë "filozofë".

Tipi lirik, ose artistiko-figurativ. Udhërrëfyes të tillë mendojnë më shumë në imazhe sesa në kategori logjike, megjithëse kjo nuk do të thotë se nuk ka logjikë në arsyetimin e tyre. Këta udhëzues janë shumë mbresëlënës dhe emocionues. Karakteri i tyre karakterizohet nga lirizmi, sofistikimi, emocioni dhe shpirtmirësia. Sidoqoftë, udhëzuesit e këtij lloji mund të ndryshojnë ndjeshëm nga njëri-tjetri. Në thelb, ky lloj është thelbësisht melankolik në natyrë.