Kërkesat morale dhe etike për një punonjës policie. Bazat morale të shërbimit në departamentin e policisë. Organet e Punëve të Brendshme

M.A. Ermoshina

kandidat shkencat ekonomike, profesor i asociuar

ASPEKTET MODERNE TË ETIKËS PROFESIONALE TË PUNONJËSVE TË ÇËSHTJEVE TË MINORALE

ASPEKTET MODERNE TË ETIKËS PROFESIONALE TË ZBATUESEVE TË LIGJIT

Më të konsideruara çështjet aktuale etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme. Aspekti modern i këtij problemi është analizuar në lidhje me veprimtarinë e policisë në përgjithësi, si dhe me divizionet e organeve të punëve të brendshme.

Punimi i kushtohet çështjeve më jetike të sjelljes profesionale të zyrtarëve të zbatimit të ligjit. Është analizuar një aspekt modern i problemit në lidhje me aktivitetet e milicisë në tërësi dhe me organet e zbatimit të ligjit.

Është e pamundur të luftohet krimi në kushte moderne pa fuqizuar agjencitë ligjzbatuese, pa i pastruar nga zyrtarët e korruptuar, duke rritur prestigjin e shërbimit policor dhe besimin e qytetarëve tek agjencitë e punëve të brendshme. Puna e vështirë dhe e mundimshme për të pastruar mjedisin policor nga njerëzit imoralë është një nga detyrat kryesore, më të vështira të shtetit modern rus. Është veçanërisht e nevojshme të merret parasysh kjo sot, kur problemet e marrëdhënies midis ligjit dhe etikës, ligjit dhe moralit janë një nga faktorët më të rëndësishëm në jetën e shoqërisë moderne.

Formimi i cilësive të larta morale dhe etike midis punonjësve - besnikëria ndaj detyrës zyrtare dhe betimit, ndershmëria, moskorruptueshmëria, qëndrimi i vëmendshëm ndaj njerëzve, kultura e përgjithshme dhe juridike - siguron kompetencën profesionale dhe etike të personelit të punëve të brendshme, rezistencën e tyre ndaj ndikimit të faktorëve negativë dhe deformim profesional, që do të thotë se rrit besueshmërinë e tyre në luftën kundër krimit.

Siç thuhet në kapitullin 2 (nenet 4-7) të Kodit të Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse, "detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë kriteret më të rëndësishme për pjekurinë morale të një punonjësi. .”; "Respektimi i palëkundur i parimeve morale është një çështje nderi dhe detyrë për një punonjës të organeve të punëve të brendshme"; "Përmbushja e patëmetë e detyrimeve morale siguron të drejtën morale të punonjësit për besimin publik, respektin, njohjen dhe mbështetjen e qytetarëve"; "Vlerat morale përbëjnë bazën e shpirtit moral të një punonjësi, duke mishëruar ndërgjegjësimin për përfshirjen në kauzën fisnike të mbrojtjes së ligjit dhe rendit, historinë heroike të organeve të punëve të brendshme, fitoret, arritjet dhe sukseset e gjeneratave të mëparshme".

Etika profesionale oficerët e policisë kanë karakterin e deontologjisë (nga greqishtja deontos

Për shkak). Normat e tij janë më të rrepta dhe zbatohen nga sanksionet administrative: mosrespektimi i Kodit të Etikës Profesionale për një punonjës të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse mund të rezultojë në shkarkimin nga organet. profesionale

Etika e një polici përfshin si kategoritë dhe përbërësit kryesorë të moralit universal - drejtësinë, detyrën, përgjegjësinë, humanizmin, etj., dhe ato të veçanta - paanshmërinë, përpikmërinë, etj.

Oficerët e policisë nuk duhet: të përdorin forcë të panevojshme; merrni ryshfet; shfaqin zemërim; përdorin metoda të paligjshme të punës; zgjidhni mjete të papërshtatshme për të përmbushur detyrën tuaj profesionale; lejojnë simpatitë personale, miqësitë, paragjykimet, paragjykimet të ndikojnë në vendimet që ata marrin; dëshirojnë ndonjë privilegj.

Kështu, me humanizimin dhe demokratizimin e shoqërisë, roli i elementëve etikë në sjelljen dhe veprimtarinë e zyrtarëve ligjzbatues po rritet vazhdimisht.

Pajtueshmëria me parimet e sjelljes morale dhe etike është çelësi i efektivitetit të veprimtarive të departamenteve të ndryshme të organeve të punëve të brendshme.

Përgjegjësitë e shumta të punonjësve të njësive të policisë së sigurisë publike: nga monitorimi i gjendjes së rrugëve dhe korrektësia e etiketave të çmimeve në dyqane deri tek vizita e familjeve të pafavorizuara dhe asistimi në punësimin e personave të liruar nga burgu - detyrojnë punonjësit e policisë të komunikojnë me dhjetëra persona çdo ditë. ditë njerëz të ndryshëm në situatat më të papritura.

Specifikimi përkatës i detyron përfaqësuesit e këtyre njësive që të kenë jo vetëm përgatitjen e nevojshme profesionale, të jenë të disiplinuar dhe vigjilentë, të veprojnë me vendosmëri, guxim dhe këmbëngulje në kryerjen e detyrave zyrtare, por edhe të kenë cilësi të larta morale dhe etike, të durojnë me vendosmëri të gjitha vështirësitë që lidhen me shërbimin, mos kurseni forcën tuaj, dhe nëse është e nevojshme, edhe jetën tuaj për të përmbushur detyrën tuaj zyrtare. Punonjësi duhet të tregojë përkushtim dhe gatishmëri të vazhdueshme për të përmbushur detyrën e tij zyrtare, përgjegjësi për sigurimin e rendit dhe ligjit, mospërputhje ndaj shkelësve, përmirësimin e profesionalizmit, etj. Të gjitha këto kërkesa

Kërkesat nuk janë vetëm të nevojshme profesionalisht, por edhe etike.

Ky aspekt është i një rëndësie të veçantë për punonjësit e policisë vendore. Efikasiteti i mjaftueshëm i punës së qarkut është i mundur vetëm nëse ai arrin të fitojë qytetarët. Detyra e qarkut gjatë një njohjeje të shkurtër

Lini përshtypjen më të favorshme për veten tuaj, e cila është e pamundur të arrihet nëse standardet etike. Duke u mbështetur vetëm në autoritetin e tij, punonjësi i policisë së qarkut nuk do të përballojë detyrat që i janë ngarkuar dhe mjeti kryesor i punonjësit të policisë së qarkut është bindja. Duke u mbështetur në autoritetin e tij, ai mund të zgjidhë shumë probleme gjatë një bisede të shkurtër, ndonjëherë edhe përmes telefonit. Një shembull janë konfliktet e përditshme familjare dhe konfliktet mes fqinjëve.

Tipar dallues puna e njësive të policisë luftarake që kryejnë shërbime sigurie rendit publik, janë kontaktet me qytetarët me iniciativën e një punonjësi policie. Vrazhdësia dhe veprimet provokuese të shkelësit, nëse ndodhin, duhet të krahasohen me veprimet vendimtare të kombinuara me korrektësinë, përmbajtjen, vetëkontrollin, qetësinë dhe kujdesin e vendimeve të marra. Në të njëjtën kohë, punonjësi duhet të jetë jashtëzakonisht i mbledhur, vigjilent dhe i vëmendshëm. Gjatë zgjidhjes së situatave të konfliktit, këshillohet të kërkoni mbështetjen dhe ndihmën e qytetarëve përreth. Kërkesat e paraqitura ndaj shkelësit duhet të bazohen vetëm në rregullat aktuale -aktet juridike, të jetë i kuptueshëm, i paraqitur në mënyrë të sjellshme, me takt dhe bindëse. Kur merren masa për të parandaluar ose shtypur shkeljet e rendit publik, punonjësi duhet të veprojë me vendosmëri, por me qetësi dhe korrektësi, sepse trajtimi i ashpër i shkelësit mund të shkaktojë një reagim negativ nga të tjerët. Ju nuk duhet, përveç rasteve kur është absolutisht e nevojshme, të shprehni kërcënime për përdorimin e masave të veçanta të ndikimit (forcë fizike, pajisje speciale, armë zjarri) ose të shpërqendroheni nga bisedat me të tjerët.

Në çdo kusht, punonjësi i policisë duhet të jetë i sjellshëm dhe me takt me qytetarët, t'u drejtohet atyre si "ju", t'i paraqesë kërkesat dhe komentet e tyre në një formë bindëse dhe të kuptueshme dhe të shmangë mosmarrëveshjet dhe veprimet që cenojnë nderin dhe dinjitetin e tyre.

Një punonjës do të duket dinjitoz dhe do të ngjallë respekt, simpati dhe mbështetje nga qytetarët nëse veprimet e tij, të kombinuara me saktësinë, vendosmërinë dhe vendosmërinë, janë legjitime dhe të kuptueshme për të tjerët.

Standardet e etikës profesionale kërkojnë që punonjësit e organeve të punëve të brendshme: të sillen me vetëvlerësim, me dashamirësi dhe haptazi, me vëmendje dhe ndihmë, duke ngjallur respekt nga qytetarët për organet e punëve të brendshme dhe gatishmëri për të bashkëpunuar me ta; Kontrolloni vazhdimisht sjelljen, ndjenjat dhe emocionet tuaja, duke mos lejuar pëlqime ose mospëlqime personale, armiqësi, keqdashje

disponimi ose ndjenjat miqësore për të ndikuar në vendimet zyrtare, për të qenë në gjendje të parashikojnë pasojat e veprimeve dhe veprimeve të dikujt; trajtojnë qytetarët në mënyrë të barabartë, pavarësisht nga statusi i tyre zyrtar ose shoqëror, pa treguar servilizëm ndaj njerëzve të suksesshëm shoqëror dhe përbuzje për njerëzit me status të ulët shoqëror; tregoni respekt dhe vëmendje ndaj të moshuarve në gradë ose moshë, jini gjithmonë të parët që përshëndesni: i riu - i moshuari, vartësi - shefi, burrë - grua; rrinë në stili i biznesit sjellje e bazuar në vetëdisiplinë dhe e shprehur në kompetencë profesionale, përkushtim, saktësi, saktësi, vëmendje, aftësi për të vlerësuar kohën e vet dhe të njerëzve të tjerë; në sjelljen me kolegët, tregoni thjeshtësi dhe modesti, aftësi për t'u gëzuar sinqerisht për suksesin e kolegëve, për të lehtësuar përfundimin me sukses të detyrave të vështira prej tyre, për të qenë intolerant ndaj mburrjes dhe mburrjes, zilisë dhe keqdashjes.

Një punonjës policie duhet të kujtojë se sjellja e pamoralshme, shthurja dhe papastërtia në marrëdhëniet personale, mungesa e aftësive të vetëdisiplinës dhe shthurja, llafaza dhe mungesa e gjakftohtësisë shkaktojnë dëme të pariparueshme në reputacionin dhe autoritetin e organeve të punëve të brendshme.

Për një punonjës policie janë të papranueshme: nxitimi në marrjen e vendimeve, neglizhenca e normave procedurale dhe morale, përdorimi i mjeteve që nuk përputhen me kërkesat e ligjit, parimet dhe normat morale; veprime provokuese që lidhen me nxitje, nxitje, nxitje në formë të drejtpërdrejtë ose të tërthortë për të kryer vepra penale; zbulimi i fakteve dhe rrethanave privatësi i cili u bë i njohur gjatë veprimeve hetimore; qasje selektive në marrjen e masave ndaj shkelësve të ligjit dhe rregullave trafiku; indiferenca, pasiviteti dhe pasiviteti në parandalimin dhe shtypjen e krimit.

Kultura e të folurit është një tregues i rëndësishëm i profesionalizmit të një punonjësi policie dhe manifestohet në aftësinë e tij për të përcjellë me kompetencë, kuptueshmëri dhe saktësi mendimet. Kultura e të folurit detyron një punonjës që t'u përmbahet normave të mëposhtme të të folurit: qartësia, shkrim-leximi, kuptimi, logjika, prova, konciziteti, përshtatshmëria. Punonjësi duhet të respektojë dhe mbrojë pastërtinë e gjuhës ruse. Në fjalimin e një oficeri të punëve të brendshme përjashtohet përdorimi i gjuhës së turpshme, gjuhës së keqe dhe shprehjeve që theksojnë një qëndrim negativ, përçmues ndaj njerëzve, zhargonit dhe elementëve të tjerë të nënkulturës kriminale në komunikimin me kolegët dhe qytetarët.

Një paraqitje e denjë e një punonjësi policie siguron të drejtën morale për respekt për veten, ndihmon në forcimin e besimit të qytetarëve në organet e punëve të brendshme dhe ndikon në sjelljen dhe veprimet e njerëzve.

Humbja e letërnjoftimit është shkelje e rëndë jo vetëm e disiplinës zyrtare, por edhe e etikës profesionale. Një zyrtar i punëve të brendshme duhet të marrë parasysh -

bëjeni të papranueshme për veten tuaj: transferoni ID-në tuaj të shërbimit te persona të tjerë, lëreni si kolateral ose për ruajtje; të përdorë (paraqesë) një letërnjoftim zyrtar për interesa që nuk lidhen me kryerjen e detyrave zyrtare; mbani letërnjoftimin tuaj zyrtar në kuleta, kuletë dhe vende të tjera që nuk garantojnë sigurinë e tij.

Punonjësi, pavarësisht nga pozicioni i tij zyrtar, duhet të marrë masa mbrojtëse kundër korrupsionit, që konsistojnë në parandalimin dhe tejkalimin me vendosmëri të situatave të rrezikshme korruptive dhe pasojave të tyre. Pastërtia morale, pakorruptueshmëria e punonjësit, përkushtimi i tij ndaj interesave të shërbimit, besnikëria ndaj detyrës zyrtare përbëjnë bazën e standardit profesional dhe etik të sjelljes antikorrupsion.

Pra, respektimi i parimeve dhe normave të etikës profesionale është çelësi i efektivitetit të veprimtarive të organeve të punëve të brendshme.

LITERATURA

2. Etika profesionale e punonjësve të policisë: tekst shkollor. kompensim. - Voronezh: Instituti Voronezh i Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, 2007. - 151 f.

3. Etika profesionale: tekst shkollor / bot. G.V. Dubova, A.V. Opaleva - M.: UNITI, 2002. - 612 f.

4. Sokova Z.K. Etika profesionale: kurs leksionesh. - M.: CI dhe NMO KP e Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, 2000. - 204 f.

Çdo qytetar i Federatës Ruse që bashkohet me radhët e oficerëve të punëve të brendshme i kushton jetën e tij përmbushjes së detyrës së shërbimit vetëmohues ndaj Atdheut dhe mbrojtjes së idealeve fisnike shoqërore: lirisë, demokracisë, triumfit të ligjit dhe rendit.

Kuptimi më i lartë moral aktivitetet zyrtare punonjësi duhet të mbrojë një person, jetën dhe shëndetin e tij, nderin dhe dinjitetin personal, të drejtat dhe liritë e patjetërsueshme.

Një oficer policie, i vetëdijshëm për përgjegjësinë personale për fatin historik të Atdheut, e konsideron detyrën e tij të ruajë dhe përmirësojë vlerat themelore morale: 1. shtetësinë - si përkushtim ndaj Federatës Ruse, ndërgjegjësim për unitetin e të drejtave, lirive dhe përgjegjësive të njeriu dhe qytetari;

2. shtetësia - si afirmim i idesë së një shteti ligjor, demokratik, të fortë, të pandashëm rus;

3. patriotizëm - si një ndjenjë e thellë dhe sublime e dashurisë për Atdheun, besnikërinë ndaj Betimit të një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse, profesionin e zgjedhur dhe detyrën zyrtare.

Vlerat morale përbëjnë bazën e moralit të punonjësit, duke mishëruar ndërgjegjësimin për përfshirjen në kauzën fisnike të mbrojtjes së ligjit dhe rendit, historinë heroike të organeve të punëve të brendshme, fitoret, arritjet dhe sukseset e gjeneratave të mëparshme.

Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë udhëzimet kryesore morale për të rrugën e karrierës mbrojtës i ligjit dhe rendit dhe, së bashku me ndërgjegjen, përbëjnë thelbin moral të personalitetit të një oficeri të punëve të brendshme.

Detyra e punonjësit është të përmbushë pa kushte përgjegjësitë e parashikuara në Betim, ligje dhe standarde profesionale dhe etike për të siguruar mbrojtje të besueshme të rendit dhe ligjit, ligjshmërisë dhe sigurisë publike.

Nderi i punonjësit shprehet në një reputacion të merituar, emër të mirë, autoritet personal dhe manifestohet në besnikëri ndaj detyrës civile dhe zyrtare, fjalës së dhënë dhe detyrimeve morale të pranuara.

Dinjiteti është i lidhur pazgjidhshmërisht me detyrën dhe nderin, duke përfaqësuar unitetin e shpirtit moral dhe të cilësive të larta morale, si dhe respektimin e këtyre cilësive tek vetja dhe tek njerëzit e tjerë.

Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë kriteret më të rëndësishme për pjekurinë morale të punonjësit dhe treguesit e gatishmërisë së tij për të kryer detyra operative dhe zyrtare.

3. Etika profesionale e punonjësve të policisë: konceptet bazë, kategoritë, baza ligjore.

Etika profesionale është një grup standardesh morale që përcaktojnë qëndrimin e një personi ndaj detyrës së tij profesionale. Përmbajtja e etikës profesionale është kode sjelljeje që përshkruajnë një lloj të caktuar marrëdhëniesh morale midis njerëzve dhe mënyrat për të justifikuar këto kode.

Studimet e etikës profesionale:

Marrëdhënia kolektivet e punës dhe secili specialist veç e veç;

Cilësitë morale të personalitetit të specialistit që sigurojnë kryerjen më të mirë të detyrës profesionale;

Marrëdhëniet brenda ekipeve profesionale dhe ato norma specifike morale karakteristike për një profesion të caktuar;

Karakteristikat e edukimit profesional.

Etika profesionale mund të konsiderohet ose si një teori e moralit profesional, ose si kërkesa të caktuara morale për punëtorët, të përcaktuara nga specifikat e profesionit të tyre.

Etika profesionale këtu karakterizohet nga kategori të tilla si "detyra profesionale", "dinjiteti zyrtar", "nderi profesional i uniformës". Kategori të tilla etike si "përgjegjësia", "drejtësia", "humanizmi", "kolektivizmi" dhe një sërë të tjerash kanë një kuptim shumë të caktuar profesional në praktikën e organeve të punëve të brendshme.

Si rregull, një punonjës përcakton linjën e tij të sjelljes, veprimet specifike, qëndrimin ndaj shërbimit dhe njerëzve, duke i krahasuar ato me kuptimin e tij për "dinjitetin personal dhe zyrtar", "detyrën dhe nderin profesional". Nëse veprimet e tij të synuara korrespondojnë me idetë e punonjësit për detyrën, nderin dhe dinjitetin, atëherë ai i përmbush me dëshirë detyrat e tij, vepron në mënyrë proaktive dhe nuk ka frikë të marrë përgjegjësi, sepse moralisht ai miraton dhe inkurajon veprimet e tij. Nga një punonjës ATS profesionist etika kërkon integritet, besnikëri ndaj frymës dhe shkronjës së ligjit dhe respekt për barazinë e të gjithëve para ligjit.

Kështu, për shembull, guximi, guximi, vendosmëria janë cilësi shumë pozitive të çdo punonjësi, por nëse këto cilësi janë të dëshirueshme për një bukëpjekës, parukiere, fotograf studioje, atëherë në raport me një punonjës policie ato janë profesionalisht të nevojshme.

Koncepti i etikës profesionale të një oficeri të zbatimit të ligjit përfshin një angazhim të veçantë, ndonjëherë edhe të përpiktë dhe pedant ndaj frymës dhe shkronjës së ligjit, respektimin e parimeve të drejtësisë dhe humanizmit, një bindje të fortë morale për nevojën e respektimit të rreptë të ligjit. kërkesat e ligjit, pavarësisht përfitimeve apo vështirësive personale dhe profesionale. Punonjësi i policisë duhet të kujtojë gjithmonë se pikërisht atij shoqëria i ka besuar mbrojtjen e rendit dhe ligjit dhe për këtë arsye ai vetë duhet të jetë model, standard në respektimin e tij. Dhe asnjë përfitim personal nuk duhet të qëndrojë mes tij dhe kërkesave të ligjit.

1. Miratimi i Kodit të Etikës Profesionale për Oficerët e Punëve të Brendshme bashkëlidhur Federata Ruse.

2. Shefat e divizioneve të aparatit qendror të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë*, drejtuesit e divizioneve në varësi të drejtpërdrejtë të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, drejtuesit e departamenteve kryesore të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për rrethet federale, ministrat e punëve të brendshme, shefat e departamenteve kryesore, departamentet e punëve të brendshme në entitetet përbërëse të Federatës Ruse, departamentet e punëve të brendshme në transport, departamentet dhe departamentet e punëve të brendshme në entitete administrative-territoriale të mbyllura, në objekte veçanërisht të rëndësishme dhe të ndjeshme , departamentet e furnizimit material dhe teknik, arsimor, kërkimor shkencor dhe institucione të tjera të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për të siguruar që personeli vartës të studiojë Kodin e Etikës Profesionale të një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse dhe të respektojë atë gjatë shërbimit.

4. Unë rezervoj kontrollin për zbatimin e këtij urdhri.

* Përveç Komitetit Shtetëror për Punët e Brendshme të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë.

Kodi
etika profesionale e një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse

Ministria e Punëve të Brendshme të Federatës Ruse,

bazuar në detyrat prioritare të mbrojtjes së jetës dhe shëndetit, të drejtave dhe lirive të njeriut dhe qytetarit, ruajtjes së qetësisë publike, ligjit dhe rendit,

bazuar në vlerat morale themelore njerëzore dhe profesionale, kërkesat e detyrës civile dhe zyrtare,

personifikimi i pritshmërive të shoqërisë në lidhje me karakterin moral të një punonjësi, i cili jep të drejtën e respektit, besimit dhe mbështetjes për veprimtaritë e policisë ruse nga njerëzit;

miraton Kodin e Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse.

Kapitulli 1. Dispozitat themelore

Neni 1. Qëllimi i Kodit

1. Kodi i Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse *(1) është një udhëzues profesional dhe moral drejtuar ndërgjegjes dhe ndërgjegjes së punonjësit.

2. Kodi, si një grup standardesh profesionale dhe etike, përcakton për një punonjës të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse *(2):

vlerat morale, detyrimet dhe parimet e shërbimit në organet e punëve të brendshme;

kërkesat profesionale dhe etike për sjelljen zyrtare dhe jozyrtare, marrëdhëniet në ekipin zyrtar;

standardi profesional dhe etik i sjelljes kundër korrupsionit.

3. Ky Kod shërben për qëllimet e mëposhtme:

vendosja e bazave morale dhe etike të veprimtarive zyrtare dhe sjelljes profesionale të një punonjësi;

formimi i unitetit të besimeve dhe pikëpamjeve në fushën e etikës profesionale dhe etikës së zyrës, të fokusuar në standardin profesional dhe etik të sjelljes;

rregullimi i problemeve profesionale dhe etike të marrëdhënieve ndërmjet punonjësve që lindin në procesin e veprimtarive të tyre të përbashkëta;

edukimi i një personaliteti shumë moral të punonjësit që përputhet me normat dhe parimet e moralit universal dhe profesional.

4. Sipas qëllimit të tij funksional, Kodi:

shërben si bazë metodologjike për formimin e moralit profesional në organet e punëve të brendshme;

udhëzon punonjësin në situata konflikti dhe pasigurie etike dhe rrethana të tjera të zgjedhjes morale;

promovon nevojën e punonjësit për të respektuar standardet profesionale dhe etike të sjelljes;

vepron si mjet kontroll publik mbi karakterin moral dhe sjelljen profesionale të punonjësit.

5. Kodi është zhvilluar në bazë të dispozitave të Kushtetutës së Federatës Ruse, kërkesat e legjislacionit të Federatës Ruse, aktet rregullatore ligjore të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Federatës Ruse * (3) duke marrë parasysh parimet e përgjithshme të sjelljes zyrtare të nëpunësve civil * (4).

Normat dhe kërkesat e Kodit janë në përputhje me dispozitat e Kodit zyrtarët mbi ruajtjen e rendit dhe ligjit *(5), si dhe Kodin Evropian të Etikës Policore *(6).

6. Respektimi rigoroz i parimeve dhe normave të Kodit është faktor i rëndësishëm performancë me cilësi të lartë të detyrave operacionale dhe të shërbimit, një kusht i domosdoshëm besimin dhe mbështetjen e publikut për aktivitetet e organeve të punëve të brendshme.

Neni 2. Objekti i Kodit

1. Respektimi i parimeve, normave dhe rregullave të sjelljes të përcaktuara nga Kodi është detyrë morale e çdo punonjësi të organeve të punëve të brendshme, pavarësisht nga pozicioni dhe grada e veçantë.

2. Njohuria e punonjësit dhe respektimi i dispozitave të Kodit është një kriter i detyrueshëm për vlerësimin e cilësisë së tij. aktivitetet profesionale, si dhe pajtueshmërinë e karakterit të tij moral me kërkesat e përcaktuara nga Ministria e Punëve të Brendshme Ruse.

3. Një qytetar i Federatës Ruse që shërben në organet e punëve të brendshme ose hyn në shërbim, ka të drejtë, pasi ka studiuar përmbajtjen e Kodit, të pranojë dispozitat e tij ose të refuzojë të shërbejë në organet e punëve të brendshme.

Neni 3. Përgjegjësia për shkeljen e parimeve dhe normave të Kodit

1. Për shkelje të parimeve dhe normave profesionale dhe etike të përcaktuara nga Kodi, punonjësi mban përgjegjësi morale ndaj shoqërisë, ekipit të shërbimit dhe ndërgjegjes së tij.

2. Krahas përgjegjësisë morale, punonjësi që shkel parimet dhe normat e etikës profesionale dhe kryen kundërvajtje ose kundërvajtje disiplinore në lidhje me këtë, mban përgjegjësi disiplinore.

3. Shkeljet nga punonjësi i parimeve dhe normave profesionale dhe etike të parashikuara nga ky Kod konsiderohen në mënyrën e përcaktuar:

në mbledhjet e përgjithshme menaxhmenti i ri, i mesëm dhe i lartë;

në mbledhjet e komisioneve të organeve, divizioneve, institucioneve të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për disiplinën zyrtare dhe etikën profesionale.

4. Në bazë të rezultateve të shqyrtimit të çështjes së shkeljes së parimeve dhe normave të etikës profesionale, punonjësit mund t'i jepet vërejtje publike ose censurë publike.

Kapitulli 2. Bazat morale të shërbimit në organet e punëve të brendshme

Neni 4. Detyra qytetare dhe vlera morale e shërbimit në organet e punëve të brendshme

1. Çdo qytetar i Federatës Ruse që hyn në radhët e punonjësve të organeve të punëve të brendshme i kushton jetën përmbushjes së detyrës së shërbimit vetëmohues ndaj Atdheut dhe mbrojtjes së idealeve fisnike shoqërore: lirisë, demokracisë, triumfit të ligjit dhe rendit.

2. Kuptimi më i lartë moral i veprimtarisë zyrtare të punonjësit është mbrojtja e një personi, jeta dhe shëndeti i tij, nderi dhe dinjiteti personal, të drejtat dhe liritë e patjetërsueshme.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, i vetëdijshëm për përgjegjësinë personale për fatin historik të Atdheut, e konsideron detyrën e tij ruajtjen dhe ngritjen e vlerave themelore morale:

shtetësia - si përkushtim ndaj Federatës Ruse, ndërgjegjësim për unitetin e të drejtave, lirive dhe përgjegjësive të njeriut dhe qytetarit;

shtetësia - si afirmim i idesë së një shteti ligjor, demokratik, të fortë, të pandashëm rus;

patriotizëm - si një ndjenjë e thellë dhe sublime e dashurisë për Atdheun, besnikëri ndaj Betimit të një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse * (7), profesioni i zgjedhur dhe detyra zyrtare.

4. Vlerat morale përbëjnë bazën e moralit të punonjësit, duke mishëruar ndërgjegjësimin për përfshirjen në kauzën fisnike të mbrojtjes së ligjit dhe rendit, historinë heroike të organeve të punëve të brendshme, fitoret, arritjet dhe sukseset e gjeneratave të mëparshme.

Neni 5. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti i punonjësit të organeve të punëve të brendshme

1. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë udhëzimet morale kryesore në rrugën e karrierës së një mbrojtësi të rendit dhe ligjit dhe, së bashku me ndërgjegjen, përbëjnë thelbin moral të personalitetit të oficerit të punëve të brendshme.

2. Detyra e punonjësit është të përmbushë pa kushte përgjegjësitë e parashikuara në Betim, ligje dhe standarde profesionale dhe etike për të siguruar mbrojtje të besueshme të rendit dhe ligjit, ligjshmërisë dhe sigurisë publike.

3. Nderi i punonjësit shprehet në reputacionin e merituar, emër të mirë, autoritet personal dhe manifestohet në besnikëri ndaj detyrës civile e zyrtare, fjalës së dhënë dhe detyrimeve morale të pranuara.

4. Dinjiteti është i lidhur pazgjidhshmërisht me detyrën dhe nderin, që përfaqëson unitetin e shpirtit moral dhe të cilësive të larta morale, si dhe respektimin e këtyre cilësive tek vetja dhe tek njerëzit e tjerë.

5. Flamuri i organit të punëve të brendshme është një simbol i nderit dhe dinjitetit, trimërisë dhe lavdisë, duke i kujtuar punonjësit detyrën e shenjtë të përkushtimit ndaj Rusisë, besnikërisë ndaj Kushtetutës së Federatës Ruse dhe ligjeve të Federatës Ruse.

6. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë kriteret më të rëndësishme për pjekurinë morale të punonjësit dhe treguesit e gatishmërisë së tij për të kryer detyra operacionale dhe zyrtare.

Neni 6. Parimet morale të shërbimit në organet e punëve të brendshme

1. Parimet morale të shërbimit mishërojnë kërkesat e pakushtëzuara të moralit profesional dhe publik për veprimtarinë e organeve të punëve të brendshme.

2. Veprimtaritë zyrtare të punonjësit të organeve të punëve të brendshme kryhen në përputhje me parimet morale:

humanizmi, i cili shpall një person, jetën dhe shëndetin e tij si vlerat më të larta, mbrojtja e të cilave përbën kuptimin dhe përmbajtjen morale të veprimtarive të zbatimit të ligjit;

ligjshmëria, e cila përcakton njohjen e shtetit ligjor nga punonjësi, si dhe zbatimin e detyrueshëm të tij në veprimtaritë zyrtare;

objektiviteti, i shprehur në paanshmëri dhe mungesë paragjykimesh gjatë marrjes së vendimeve zyrtare;

drejtësia, që nënkupton korrespondencën e dënimit me natyrën dhe ashpërsinë e veprës ose veprës penale;

kolektivizmi dhe miqësia, të manifestuara në marrëdhënie të bazuara në miqësi, ndihmë dhe mbështetje reciproke;

besnikëria, e cila përfshin besnikërinë ndaj Federatës Ruse, Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, respektin dhe korrektësinë ndaj qeverisë dhe institucionet publike, nëpunës civilë;

neutraliteti në lidhje me partitë dhe lëvizjet politike, që nënkupton refuzimin e punonjësit për të marrë pjesë në aktivitetet e tyre në çdo formë;

tolerancë, e cila konsiston në një qëndrim respektues, tolerant ndaj njerëzve, duke marrë parasysh traditat dhe zakonet socio-historike, fetare, etnike.

3. Punonjësi nuk guxon në asnjë rrethanë të ndryshojë parimet morale të punës së tij që plotësojnë kërkesat e shtetit dhe pritshmëritë e shoqërisë. Respektimi i rreptë i parimeve morale është një çështje nderi dhe detyrë për një oficer të punëve të brendshme.

Neni 7. Detyrimet morale të punonjësit të organeve të punëve të brendshme

1. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, i udhëhequr nga kërkesat e Betimit, detyrë zyrtare, nderi profesional dhe dinjiteti, merr përsipër detyrimet e mëposhtme morale:

njohin përparësinë e interesave shtetërore dhe zyrtare mbi ato personale në aktivitetet e tyre;

shërbejnë si shembull i respektimit të rreptë dhe të saktë të kërkesave të ligjeve dhe disiplinës zyrtare në veprimtaritë profesionale dhe në jetën private, të mbeten të ndershëm dhe të pakorruptueshëm në çdo rrethanë, të përkushtuar ndaj interesave të shërbimit;

të jetë intolerant ndaj çdo veprimi që cenon dinjitetin njerëzor, shkakton dhimbje dhe vuajtje, përbën torturë ose trajtim ose dënim tjetër mizor, çnjerëzor ose poshtërues;

të jetë i guximshëm dhe i patrembur përballë rrezikut gjatë shtypjes së krimit, eliminimit të pasojave të aksidenteve dhe fatkeqësive natyrore, si dhe në çdo situatë që kërkon shpëtimin e jetës dhe shëndetit të njerëzve;

tregojnë vendosmëri dhe mospërputhje në luftën kundër kriminelëve, duke përdorur vetëm mjete ligjore dhe shumë morale për të arritur qëllimet e tyre; në situata të zgjedhjes morale, ndiqni parimin etik: një person është gjithmonë një qëllim moral, por kurrë një mjet;

drejtohuni në aktivitetet profesionale dhe komunikimin nga “rregulli i artë” i moralit: trajtojini njerëzit, shokët, bashkëpunëtorët ashtu siç do të dëshironit t'ju trajtonin;

ruajnë dhe përmirësojnë traditat e shërbimit të organeve të punëve të brendshme, duke përfshirë: guximin dhe gatishmërinë për vetëmohim, solidaritetin e korporatës, shoqërinë dhe ndihmën e ndërsjellë, respektin dhe ndihmën ndaj veteranëve, familjeve të punonjësve të vdekur dhe të plagosur.

2. Përmbushja e patëmetë e detyrimeve morale siguron të drejtën morale të punonjësit për besimin publik, respektimin, njohjen dhe mbështetjen e qytetarëve.

Kapitulli 3. Rregullat profesionale dhe etike të sjelljes së punonjësve

Neni 8. Rregulla të përgjithshme sjellje

1. Sjellja e një punonjësi duhet të jetë gjithmonë dhe në çdo rrethanë të patëmetë, në përputhje me standardet e larta të profesionalizmit dhe parimet morale dhe etike të një punonjësi ligjzbatues. Asgjë nuk duhet të diskreditojë reputacionin e biznesit dhe autoritetin e punonjësit.

2. Standardet e etikës profesionale kërkojnë që punonjësi:

të sillen me vetëvlerësim, me dashamirësi dhe haptazi, me vëmendje dhe ndihmë, duke i bërë qytetarët të respektojnë organet e punëve të brendshme dhe të jenë të gatshëm për të bashkëpunuar me to;

kontrolloni vazhdimisht sjelljen, ndjenjat dhe emocionet tuaja, duke mos lejuar që pëlqimet ose mospëlqimet personale, armiqësia, humori i keq ose ndjenjat miqësore të ndikojnë në vendimet e punës, të jeni në gjendje të parashikoni pasojat e veprimeve dhe veprimeve tuaja;

trajtojnë qytetarët në mënyrë të barabartë pavarësisht nga zyrtari i tyre ose statusi social pa treguar servilizëm ndaj njerëzve të suksesshëm shoqërorë dhe përbuzje ndaj njerëzve me status të ulët shoqëror;

tregoni respekt dhe vëmendje ndaj të moshuarve në gradë ose moshë, jini gjithmonë të parët që përshëndesni: një i ri - një i moshuar, një vartës - një shef, një burrë - një grua;

t'i përmbahen stilit të sjelljes së biznesit të bazuar në vetëdisiplinën dhe të shprehur në kompetencën profesionale, përkushtimin, saktësinë, saktësinë, vëmendjen dhe aftësinë për të vlerësuar kohën e vet dhe të njerëzve të tjerë;

në sjelljen me kolegët, demonstroni thjeshtësi dhe modesti, aftësi për t'u gëzuar sinqerisht për sukseset e kolegëve, për të lehtësuar përfundimin e tyre me sukses të detyrave të vështira dhe për të qenë intolerant ndaj mburrjes dhe mburrjes, zilisë dhe vullnetit të keq.

3. Punonjësi mashkull duhet të tregojë fisnikëri, mirësjellje të veçantë, vëmendje dhe takt ndaj grave, të jetë i dobishëm dhe i sjellshëm në shërbim dhe në jetën e përditshme.

4. Punonjësi duhet të jetë një familjar shembullor, të krijojë një atmosferë miqësie, dashamirësie, sinqeriteti, besimi në familje dhe të kujdeset për rritjen e fëmijëve dhe zhvillimin e cilësive të larta morale tek ata.

5. Një punonjës që drejton një makinë ose një tjetër automjeti, vijon:

respektojnë rreptësisht dhe saktë rregullat e vendosura për sigurinë e trafikut dhe funksionimin e transportit si mjet i rrezikut të shtuar;

të jetë një model i respektimit të rregullave të trafikut dhe mirësjelljes së shoferit;

marrin të gjitha masat për të garantuar sigurinë në trafik dhe për të zvogëluar rrezikun gjatë drejtimit të automjetit në situata ekstreme për shkak të nevojave të biznesit.

6. Normat dhe rregullat e mirësjelljes zyrtare kërkojnë që punonjësi të përmbahet nga:

konsumimi i pijeve që përmbajnë alkool në prag dhe gjatë kryerjes së detyrave zyrtare;

organizimi i festave në ambientet e zyrave kushtuar festave, datave të paharrueshme dhe pjesëmarrja në to;

përdorimi i substancave dhe preparateve narkotike, narkotike dhe psikotrope, me përjashtim të rasteve për qëllime mjekësore zyrtare;

pirja e duhanit në vende publike, arsimore dhe të tjera institucionet qeveritare, gjatë shërbimit, si dhe në lëvizje dhe në lëvizje;

pjesëmarrja në lojëra të fatit, vizita në kazino dhe objekte të tjera të lojërave të fatit;

shthurje;

marrëdhëniet dhe lidhjet e dyshimta me njerëz që kanë një reputacion negativ publik, të kaluar kriminale dhe të tashme.

7. Punonjësi duhet të kujtojë se sjellja e pamoralshme, shthurja dhe papastërtia në marrëdhëniet personale, mungesa e vetëdisiplinës dhe shthurjes, llafazania dhe mungesa e gjakftohtësisë shkaktojnë dëme të pariparueshme në reputacionin dhe autoritetin e organeve të punëve të brendshme.

Neni 9. Rregullat e sjelljes gjatë kryerjes së detyrave operative

1. Rregullat e sjelljes zyrtare gjatë kryerjes së detyrave operative dhe zyrtare kërkojnë që punonjësi:

të punojë me përkushtim të plotë gjatë gjithë kohës së punës, të përdorë burimet materiale dhe jomateriale që disponon ekskluzivisht për qëllime zyrtare;

të përdorë forcën fizike, mjetet speciale dhe armët e zjarrit vetëm në rastet kur masat jo të dhunshme kanë rezultuar të paefektshme ose nuk sigurojnë përmbushjen e pakushtëzuar të detyrave operacionale;

të përpiqet të minimizojë dëmin moral gjatë ndalimit me forcë, bastisjes, inspektimit dhe shmangien e ashpërsisë së tepruar, talljes dhe ngacmimit ndaj shkelësve (të dyshuarve);

të tregojnë ndjeshmëri dhe vëmendje ndaj viktimave dhe dëshmitarëve, veçanërisht ndaj të moshuarve, grave, fëmijëve, personave me aftësi të kufizuara fizike, duke e bërë sa më të përshtatshme pjesëmarrjen e tyre në rrjedhën e veprimeve hetimore;

Kur kryeni kontroll ose sekuestrim në një zonë banimi, mos lejoni trajtimin e pakujdesshëm të objekteve dhe sendeve personale të rëndësishme ose me vlerë për qytetarët.

2. Gjatë identifikimit të veprimeve të paligjshme dhe shtypjes së tyre, punonjësi duhet:

t'i shpjegojë shkelësit, nëse situata e lejon, me takt dhe bindëse arsyen e kontaktit me të;

japin urdhra në mënyrë autoritative, shkurt dhe qartë, duke përjashtuar mundësinë e kuptimit të gabuar ose të paqartë të tyre nga qytetarët që kanë të bëjnë;

ruani vetëkontrollin dhe dinjitetin, kontrolloni gjendjen tuaj emocionale, demonstroni besim dhe qetësi në pamjen dhe veprimet tuaja;

demonstrojnë stabilitet emocional dhe psikologjik kur shkelësit provokojnë një situatë konflikti; duke mos lejuar që të tërhiqeni në një konflikt, merrni të gjitha masat e mundshme për ta zgjidhur dhe shtypur atë;

të marrë të gjitha masat për të vendosur kontakte psikologjike me dëshmitarët okularë dhe dëshmitarët, për t'i fituar ata, duke mbetur në të njëjtën kohë parimor, vendimtar dhe duke përfaqësuar me autoritet pushtetin shtetëror;

t'i japë shpjegime shkelësit për paligjshmërinë e veprimeve të tij pa moralizuar, me dashamirësi, bindëse dhe qartë, duke iu referuar kërkesave përkatëse të akteve ligjore rregullatore;

të përmbahen nga veprimet e ashpra dhe deklaratat e ashpra ndaj dhunuesit në prani të fëmijëve dhe të moshuarve, duke u përpjekur të mos traumatizojnë psikikën e tyre.

3. Gjatë kryerjes së një ankete (marrjeje në pyetje), punonjësi duhet:

bisedoni me shkelësin (të dyshuarin) në mënyrë të qetë, të sigurt dhe të vendosur, pa ushtruar presion psikologjik;

gjeni tonin e duhur dhe fjalët e duhura për të hequr stresi emocional t'i demonstroni të dyshuarit dhe viktimës paanshmërinë tuaj;

të sigurojë një kombinim të aktivitetit dhe këmbënguljes së hetuesit në marrjen e dëshmisë së vërtetë me respektimin e personalitetit të të pyeturit.

4. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme që kryen detyra operative dhe zyrtare në kushte të veçanta rrethanat emergjente të shkaktuara nga sulmet terroriste, fatkeqësitë natyrore, fatkeqësitë, epidemitë, incidentet dhe situatat e tjera ekstreme, duhet:

tregojnë stabilitet të lartë moral dhe psikologjik, vigjilencë, aktivitet, këmbëngulje, këmbëngulje në veprimtaritë operacionale, mbeten të gatshëm për veprim efektiv në çdo situatë;

të vëzhgojë veten dhe të kërkojë nga të tjerët ruajtjen e rendit dhe ligjit, të shtypë tentativat për grabitje, grabitje, vjedhje të pronës shtetërore dhe pronës personale të qytetarëve;

veproni me besim dhe qetësi në kushtet e panikut, mosbindjes në grup ndaj zyrtarëve të qeverisë dhe trazirave masive;

jini sa më të dobishëm, të ndjeshëm dhe të përmbajtur emocionalisht kur komunikoni me njerëzit, veçanërisht ata që preken nga rrethanat emergjente.

5. Gjatë kryerjes së funksioneve të kontrollit dhe verifikimit gjatë inspektimeve, kontrolleve të kontrollit, vizitave të synuara në organe, divizione, institucione të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, punonjësit i përshkruhet:

të përfaqësojë në mënyrë adekuate aparatin e një organi më të lartë të punëve të brendshme, duke treguar saktësi, vendosmëri, integritet, të kombinuara me korrektësi, modesti dhe respekt për dinjitetin e kolegëve;

vlerësojnë në mënyrë të drejtë, objektive dhe kompetente aktivitetet e organit të inspektuar të punëve të brendshme, duke përjashtuar ndikimin e opinioneve dhe gjykimeve të paracaktuara;

përmbahen nga festat, shenjat e papranueshme të vëmendjes, teprimet në jetën e përditshme, ryshfet e mbuluara në formën e dhuratave ose ofertave të ofruara gjatë inspektimit.

6. Janë të papranueshme për një punonjës:

nxitimi në vendimmarrje, mosrespektimi i normave procedurale dhe morale, përdorimi i mjeteve që nuk përputhen me kërkesat e ligjit, parimet dhe normat morale;

veprime provokuese lidhur me nxitjen, nxitjen, nxitjen e drejtpërdrejtë ose të tërthortë për kryerjen e veprave penale;

zbardhjen e fakteve dhe rrethanave të jetës private të bëra të njohura gjatë veprimeve hetimore;

qasje selektive në marrjen e masave ndaj shkelësve të ligjit dhe rregullave të qarkullimit rrugor;

indiferenca, pasiviteti dhe pasiviteti në parandalimin dhe shtypjen e krimit.

7. Kufizimi nga punonjësi i të drejtave dhe lirive të qytetarëve është i lejueshëm në bazë dhe në mënyrën e parashikuar. ligji federal. Në situatat që përfshijnë kufizimin e të drejtave dhe lirive të një qytetari, me përjashtim të veprimeve në gjendje të jashtëzakonshme ose mbrojtjes së nevojshme, punonjësi duhet t'i shpjegojë atij bazën e një kufizimi të tillë.

8. Rrethanat e jashtëzakonshme nuk mund të shërbejnë si justifikim për shkelje të ligjit, tortura ose trajtime ose dënime të tjera mizore, çnjerëzore ose poshtëruese.

Neni 10. Deformimi moral profesional dhe parandalimi i tij

1. Drejtuesit dhe punonjësit e organeve të punëve të brendshme duhet të kuptojnë thelbin e dukurisë së deformimit moral profesional të individit, të imagjinojnë rrezikun dhe pasojat e tij.

2. Deformimi moral profesional është një ndryshim negativ në udhëzimet dhe zhvlerësimi i vlerave morale te disa punonjës nën ndikimin e kushteve dhe përvojës së veprimtarisë profesionale, i manifestuar në një qëndrim të deformuar ndaj detyrës zyrtare dhe diskreditim të karakterit moral të punonjësit të policisë.

3. Deformimi moral profesional shprehet në:

nihilizëm ligjor, që do të thotë një qëndrim përbuzës ndaj kërkesave të ligjit;

duke zëvendësuar idenë e vërtetë të kuptimit moral të veprimtarisë zyrtare me një imagjinare;

mbështetjen e solidaritetit të rremë të korporatës bazuar në përgjegjësinë reciproke;

një ndjenjë e pagabueshmërisë dhe lejueshmërisë, një dëshirë për të shtypur vullnetin njerëzor dhe për të nënshtruar të vetën;

dyshimi morbid dhe mosbesimi ndaj të gjithë njerëzve;

humbja e ndjeshmërisë ndaj fatkeqësisë njerëzore, indiferenca ndaj pikëllimit;

shkelje sistematike e standardeve profesionale dhe etike të shërbimit në organet e punëve të brendshme;

indiferenca ndaj procesit dhe rezultateve të aktiviteteve zyrtare;

paskrupullt në vlerësimin e shkeljeve të disiplinës zyrtare;

papastërti morale, respektimi i standardeve të dyfishta morale;

individualizmi, egoizmi, grindjet, mendjemadhësia, konflikti, armiqësia dhe zilia ndaj sukseseve dhe arritjeve të kolegëve;

përdorimi i elementeve të nënkulturës kriminale në aktivitetet zyrtare;

shthurja morale, e shprehur në dehje, prishje të përditshme dhe akte imorale.

4. Veprimtaritë e menaxherëve për të parandaluar deformimin moral profesional presupozojnë:

krijimi i një klime të favorshme morale dhe psikologjike në ekip;

formimi i një qëndrimi ndaj respektimit të vetëdijshëm të parimeve dhe normave profesionale dhe etike;

zhvillimi i stabilitetit moral dhe psikologjik dhe orientimi biznesor i punonjësve;

informimi i punonjësve për shenjat dhe pasojat e ndryshimeve negative të personalitetit në aktivitetet profesionale;

zhvillimi i imunitetit profesional midis punonjësve ndaj ndikimeve negative të mjedisit kriminal dhe nënkulturës kriminale;

kultivimi i përgjithshëm i lartë dhe kulturën profesionale, shije estetike, zhvillim i krijimtarisë artistike amatore;

organizimi i rekreacionit aktiv me ndryshim të pjesshëm ose të plotë në sfondin socio-psikologjik të komunikimit.

Kapitulli 4. Kultura e të folurit dhe rregullat e komunikimit zyrtar

Neni 11. Kultura e të folurit

1. Kultura e të folurit është një tregues i rëndësishëm i profesionalizmit të punonjësit të policisë dhe manifestohet në aftësinë e tij për të përcjellë me kompetencë, kuptueshmëri dhe saktësi mendimet.

2. Kultura e të folurit e detyron punonjësin t'u përmbahet normave të mëposhtme të të folurit:

qartësi, duke siguruar akses dhe lehtësi komunikimi;

shkrim-lexim i bazuar në përdorimin e rregullave të pranuara përgjithësisht të gjuhës letrare ruse;

logjika, duke nënkuptuar qëndrueshmëri,

qëndrueshmëria dhe vlefshmëria e paraqitjes së mendimeve;

dëshmi, duke përfshirë besueshmërinë dhe objektivitetin e informacionit;

shkurtësia, duke pasqyruar shkurtësinë dhe qartësinë e të folurit;

relevancë, që nënkupton domosdoshmërinë dhe rëndësinë e asaj që thuhet në lidhje me një situatë specifike.

3. Punonjësi duhet të respektojë dhe të mbrojë pastërtinë e gjuhës ruse. Në fjalimin e një punonjësi është e papranueshme të përdoret:

shaka të vrazhda dhe ironi e keqe;

fjalë të papërshtatshme dhe modele të të folurit, duke përfshirë ato me origjinë të huaj;

deklarata që mund të interpretohen si fyerje ndaj grupeve të caktuara shoqërore ose kombëtare;

shprehje të ashpra dhe cinike të një natyre fyese në lidhje me paaftësitë fizike të një personi.

4. Në fjalimin e një punonjësi të organeve të punëve të brendshme, përjashtohet përdorimi i gjuhës së turpshme, gjuhës së neveritshme dhe shprehjeve që theksojnë një qëndrim negativ, përçmues ndaj njerëzve.

5. Një punonjës që ka studiuar fjalorin kriminal për qëllime operacionale nuk duhet të përdor zhargonin dhe elementë të tjerë të nënkulturës kriminale kur komunikon me kolegët dhe qytetarët.

6. Në rast të komunikimit zyrtar me shtetas të kombësive të ndryshme, punonjësit i rekomandohet të përdor rusishten si gjuhë shtetërore të Federatës Ruse.

Neni 12. Rregullat e përgjithshme të komunikimit zyrtar

1. Punonjësi gjatë komunikimit me njerëzit duhet të udhëhiqet nga dispozita kushtetuese që çdo qytetar ka të drejtën e privatësisë, sekreteve personale dhe familjare, mbrojtjes së nderit, dinjitetit dhe emrit të tij të mirë.

2. Punonjësi duhet:

filloni komunikimin zyrtar me një përshëndetje (duke vënë dorën në mbulesën e kokës, ndërsa jeni në uniformë), duke u përmbajtur nga shtrëngimi i duarve; prezantohuni duke deklaruar pozicionin, gradën e veçantë, mbiemrin, shprehni shkurtimisht qëllimin dhe arsyen e ankimit dhe me kërkesë të qytetarit paraqisni letërnjoftim zyrtar;

paraqitni komentet dhe kërkesat tuaja në një formë korrekte dhe bindëse; nëse është e nevojshme, me qetësi, pa acarim, përsëritni dhe shpjegoni kuptimin e asaj që u tha;

dëgjoni me kujdes shpjegimet apo pyetjet e qytetarit, pa e ndërprerë folësin, duke treguar vullnet të mirë dhe respekt për bashkëbiseduesin;

trajtojnë me respekt të moshuarit, veteranët dhe personat me aftësi të kufizuara dhe u ofrojnë atyre ndihmën e nevojshme;

jini të vëmendshëm dhe të vëmendshëm ndaj grave dhe fëmijëve.

3. Gjatë përcaktimit të identitetit të një shtetasi ose kontrollit të dokumenteve që lidhen me kryerjen e detyrave zyrtare, punonjësi duhet:

kërkoni me takt dhe edukatë të paraqisni dokumentet e kërkuara;

ftoni pronarin e dokumenteve të heqë objektet e huaja prej tyre nëse ato janë të pranishme;

kontrolloni dokumentet shpejt dhe me kujdes, nëse është i nevojshëm një kontroll më i plotë, shpjegoni qytetarit arsyen, kohën dhe metodat e kryerjes së tij;

falenderoj qytetarin për bashkëpunimin me policinë pas përfundimit të kontrollit dhe kthimit të dokumenteve.

4. Kur komunikon me qytetarët, punonjësi duhet të tregojë përmbajtje dhe të jetë i përgatitur që:

ndaj sjelljeve të papërshtatshme nga ana e tyre, duke përfshirë agresionin dhe rezistencën;

t'u sigurojë atyre kujdesin e nevojshëm mjekësor;

për dërgimin e njerëzve në nevojë në një institucion mjekësor.

5. Në komunikim me qytetarët, një punonjës është i papranueshëm:

çdo lloj deklarate dhe veprimi të një natyre diskriminuese në bazë të gjinisë, moshës, racës, kombësisë, gjuhës, shtetësisë, sociale, pasurisë ose statusi martesor, preferencat politike ose fetare;

ton arrogant, vrazhdësi, arrogancë, komente të pasakta, paraqitje të akuzave të paligjshme, të pamerituara;

kërcënime, gjuhë fyese ose vërejtje;

mosmarrëveshjet, diskutimet dhe veprimet që ndërhyjnë në komunikimin normal ose provokojnë sjellje të paligjshme;

kontrolle të pabaza, të pabaza të pasaportave, kartave të migracionit dhe dokumenteve të tjera.

6. Punonjësi këshillohet të mos marrë personalisht vërejtje ofenduese dhe të padrejta, mendjemadhësi të pahijshme, tallje të shprehura në rrugë dhe në vende publike dhe të mos lejojë që të përfshihet në një situatë konflikti apo skandali.

7. Gjatë përdorimit të telefonit, punonjësi duhet të flasë në heshtje dhe shkurt, pa krijuar bezdi tek të tjerët; fiket telefon celular para fillimit të takimit zyrtar; përmbahen nga të folurit në telefon gjatë transportit publik.

Neni 13. Veçoritë e komunikimit me vizitorët e organeve të punëve të brendshme

1. Oficeri i punëve të brendshme duhet të kujtojë se çdo qytetar që kontakton policinë, si rregull, përballet me telashe ose fatkeqësi. Gjendja shpirtërore e personit dhe mendimi i tij për oficerin dhe punën e policisë në përgjithësi varet nga mënyra se si oficeri e takon dhe e dëgjon vizitorin dhe çfarë lloj ndihme ai ofron.

2. Me rastin e pritjes së vizitorëve në organet e punëve të brendshme, punonjësit i rekomandohet:

përgjigjuni përshëndetjes së një vizitori që hyn në zyrë, ftojeni të ulet;

tregoni vëmendje, takt, vullnet të mirë, dëshirë për të ndihmuar vizitorin;

dëgjoni deklaratën e vizitorit dhe kuptoni thelbin e problemit të paraqitur, bëni pyetje sqaruese në formën e duhur;

të shpjegojë, nëse është e nevojshme, kërkesat e legjislacionit aktual për çështjen në shqyrtim;

të marrë një vendim për bazueshmërinë e kërkesës së vizitorit;

informojë vizitorin për procedurën dhe afatin kohor për shqyrtimin e ankesës, si dhe ankimimin e vendimit.

3. Në rast sjellje konfliktuale nga ana e një vizitori, punonjësi duhet të marrë masa për të lehtësuar stresin emocional të qytetarit dhe më pas t'i shpjegojë me qetësi se si ta zgjidhë problemin.

4. Një punonjës nuk duhet:

bëjnë që një vizitor të presë në mënyrë të paarsyeshme për një takim;

ndërpresë vizitorin në mënyrë të vrazhdë;

shfaq acarim dhe pakënaqësi ndaj vizitorit;

bisedoni në telefon, duke injoruar praninë e vizitorit.

Neni 14. Veçoritë e komunikimit me shtetas të huaj

1. Sjellja kompetente profesionale e një punonjësi kur komunikon me shtetas të huaj ndihmon në forcimin e autoritetit ndërkombëtar të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse.

2. Punonjësi duhet të ketë parasysh se gjatë qëndrimit në vendin tonë shtetasit e huaj:

i drejtohen punonjësit si përfaqësues të autoriteteve pushteti shtetëror;

nuk flasin ose nuk zotërojnë mirë gjuhën ruse, gjë që e bën të vështirë për punonjësit të kuptojë saktë kërkesat e tyre;

nuk janë plotësisht të informuar për rregullat e sjelljes në vende publike;

përfaqësojnë një kulturë të ndryshme dhe mund të mos i kuptojnë qartë zakonet dhe traditat lokale.

3. Kur komunikon me shtetas të huaj, punonjësi duhet të tregojë durim, përmbajtje, korrektësi dhe mirësjellje, gatishmëri për të ofruar ndihmë dhe, nëse është e nevojshme, të shpjegojë rregullat e sjelljes në territorin e Federatës Ruse.

4. Në rast të një shkeljeje të lehtë të rendit publik nga një shtetas i huaj, punonjësi duhet të kufizohet në një shpjegim dhe paralajmërim për papranueshmërinë e veprimeve të tilla.

Kapitulli 5. Menaxheri dhe ekipi i shërbimit

Neni 15. Klima morale dhe psikologjike në ekip

1. Menaxheri dhe punonjësit janë të detyruar të ruajnë një klimë të favorshme morale dhe psikologjike në ekipin e punës, të shprehur në një gjendje emocionale dhe morale pozitive, moralin e lartë të punonjësve, qëndrimin e tyre ndaj vlerat morale dhe shkalla e gatishmërisë motivuese për të kryer detyra operative dhe shërbyese.

2. Një klimë e favorshme morale dhe psikologjike në ekipin e shërbimit karakterizohet nga:

të kuptuarit e saktë nga punonjësit e qëllimeve të veprimtarive të organeve të punëve të brendshme dhe departamentit të tyre;

aftësia dhe vullneti për të punuar së bashku për të arritur qëllimet e vendosura;

shkalla e komoditetit në punë, mirëqenia sociale e ekipit;

niveli i zhvillimit të marrëdhënieve të bazuara në ndershmëri dhe integritet të kombinuar me ndihmën dhe respektin e ndërsjellë shoqërues;

traditat pozitive të shërbimit që bashkojnë ekipin.

3. Për të ruajtur një klimë të favorshme morale dhe psikologjike në ekip, punonjësi duhet:

promovojnë krijimin e marrëdhënieve biznesore dhe miqësore në ekip;

ruajtja e një mjedisi kërkesash të ndërsjella dhe intoleranca ndaj shkeljeve të disiplinës zyrtare dhe shtetit të së drejtës;

të ruajë vartësinë, të jetë i zellshëm, të zbatojë në mënyrë të padiskutueshme urdhrat dhe udhëzimet, duke treguar iniciativë të arsyeshme, t'i raportojë me saktësi dhe në kohë menaxhmentit për zbatimin e tyre;

keni stabilitet moral dhe psikologjik, vetëkontroll, jini përgjegjës për veprimet dhe fjalët tuaja;

të sigurojë të gjithë ndihmën e mundshme për menaxhmentin në mobilizimin e personelit të njësisë për të kryer detyrat operative dhe të shërbimit;

marrin pjesë aktive në punën e grupeve shoqërore të punonjësve, duke vlerësuar në mënyrë kritike dhe të drejtë keqbërjet e kolegëve.

4. Është e papranueshme që një punonjës të ndërmarrë veprime që mund të dëmtojnë klimën morale dhe psikologjike në ekip, duke përfshirë:

diskutimi i urdhrave, vendimeve dhe veprimeve të komandantëve të lartë të zbatuara brenda kufijve të autoritetit të tyre;

përhapja e thashethemeve, thashethemeve dhe informacioneve të tjera të paverifikuara të një natyre të dyshimtë;

qëndrim i njëanshëm dhe i njëanshëm ndaj kolegëve;

favorizimi i eprorëve;

pretendimet për trajtim të veçantë dhe privilegje të pamerituara;

premtimet, përmbushja e të cilave është në dyshim;

manifestimet e lajkave, hipokrizisë, imponimit, gënjeshtrës dhe mashtrimit;

ekzagjerimi i rëndësisë dhe aftësive profesionale të dikujt.

Neni 16. Kërkesat profesionale dhe etike për një drejtues

1. Kreu i organit të punëve të brendshme duhet:

të jetë shembull i respektimit të rreptë me parimet dhe normat e Kodit;

mbani mend traditat, nderin dhe detyrën e oficerëve rusë, bartësi dhe pasardhësi i të cilave është ai;

2. Statusi i pozicionit të mbajtur nga menaxheri duhet të mbështetet nga autoriteti i tij personal.

3. Autoriteti i vërtetë i një drejtuesi krijohet nga reputacioni i tij i patëmetë, kompetenca profesionale, përvoja e shërbimit, saktësia dhe integriteti, të kombinuara me një qëndrim njerëzor dhe respektues ndaj vartësve.

4. Kultura e sjelljes profesionale të një drejtuesi përcaktohet nga shkalla e zhvillimit të intelektit të tij, gjerësia e erudicionit, gjerësia e interesave, niveli i arsimimit dhe sjelljet e mira.

5. Karakteri moral pozitiv i një drejtuesi bazohet në cilësitë profesionale dhe morale: ndershmëria, mirësjellja, vetëkritika, saktësia, vullneti i mirë, përkushtimi, përgjegjësia, integriteti, drejtësia.

6. Kërkesat e etikës profesionale e detyrojnë menaxherin:

respektojnë të drejtat dhe liritë e punonjësit si person dhe qytetar;

trajtojnë punonjësin si individ, duke njohur të drejtën e tij për të bërë gjykimet e tij profesionale;

shfaqja e kërkesave të larta, respektimi i parimeve të kombinuara me respektimin e dinjitetit personal;

vendosja e një ngarkese pune të drejtë dhe uniforme për personelin;

të ndihmojë punonjësit me fjalë dhe me vepra, të sigurojë ndihmë dhe mbështetje morale dhe psikologjike, të thellohet në kërkesat dhe nevojat;

të shfrytëzojë plotësisht qasjet dhe metodat psikologjike dhe pedagogjike në punë edukative me personel;

informoni personelin për situatën morale dhe psikologjike në zhvillim në njësi;

rregullojnë marrëdhëniet në ekipin e shërbimit bazuar në parimet dhe normat e etikës profesionale;

shtypni intrigat, thashethemet, thashethemet, manifestimet e pandershmërisë, poshtërsisë, hipokrizisë në ekipin e punës;

të shqyrtojë pa vonesë faktet e shkeljes së normave dhe parimeve të etikës profesionale dhe të marrë vendime objektive për to;

marrin vendime të paanshme, të drejta dhe objektive për problemet sociale dhe të përditshme dhe çështjet e promovimit të personelit;

organizojnë zhvillimin dhe zbatimin e një sërë masash për të parandaluar konfliktet;

t'u drejtohet vartësve, duke i thirrur me gradën dhe mbiemrin e tyre të veçantë ose vetëm me gradën e tyre të veçantë, duke shtuar në rastin e fundit fjalën "shok" përpara gradës speciale, ose me emrin e tyre dhe emrin patronimik dhe vetëm "ti";

monitorojnë përputhjen e punonjësve me standardet e mirësjelljes në dizajn dhe përmbajtje ambientet e zyrës;

qëndroni modest në nevojat dhe kërkesat tuaja, si në punë ashtu edhe në shtëpi.

7. Nëse një vartës gjendet në një situatë të vështirë jete, shefi i tij thirret të japë të gjithë ndihmën dhe mbështetjen e mundshme.

8. Menaxheri nuk ka të drejtë morale:

zhvendosni përgjegjësinë tuaj te vartësit;

të përdorë pozicionin zyrtar të menaxherit për interesa personale;

tregoj formalizëm, sharje, arrogancë, vrazhdësi, përdor sulm ndaj vartësve;

të krijojë kushte për krimbat e veshit dhe denoncimet në ekip;

diskutojnë me vartësit veprimet e eprorëve;

huazoni para nga punonjësit vartës, pranoni dhurata, duke përdorur pozicionin e tyre zyrtar të varur.

Neni 17. Marrëdhëniet joformale në ekipin e shërbimit

1. Marrëdhëniet personale ndërmjet punonjësve jashtë kuadrit të vartësisë zyrtare janë joformale.

2. Marrëdhëniet personale nuk duhet të jenë bazë për promovimin e një punonjësi, për shpërblimin ose ndëshkimin e tij, për zgjidhjen e çështjeve të personelit dhe sociale.

3. Kolegët duhet t'i trajtojnë me respekt dhe konsideratë punonjëset femra që punojnë në ekip, të cilat nga ana e tyre nuk duhet të abuzojnë me avantazhet e tyre.

4. Shkeljet e rënda të parimeve dhe normave të etikës profesionale në fushën e marrëdhënieve informale ndërmjet punonjësve përfshijnë:

përdorimi i lidhjeve miqësore ose familjare midis një shefi dhe një vartësi për të zgjidhur çështjet zyrtare për interesa personale egoiste;

vendosja e marrëdhënieve të përgjegjësisë reciproke dhe proteksionizmit në baza kombëtare dhe në bazë të komunitetit;

diskriminimi i punonjësve në bazë të seksit (gjinisë), si rezultat i të cilit i jepet përparësi në mënyrë të paarsyeshme njërës seks ndaj tjetrës;

ngacmimi seksual, detyrimi në marrëdhënie intime, veçanërisht i shprehur në sjellje agresive, ofenduese që degradon dinjitetin e një gruaje ose burri dhe shoqërohet me dhunë fizike, presion psikologjik, shantazh, kërcënim;

demonstrim i përkushtimit ndaj antivlerave morale, si kulti i parasë, pushtetit, forcës; cinizëm, vulgaritet, shthurje.

5. Menaxherit për qëllime paralajmëruese ndikim negativ marrëdhëniet joformale për situatën në ekipin e punës është e nevojshme:

monitorojnë respektimin nga punonjësit me kufizimet dhe ndalimet profesionale dhe etike, të zbatueshme në mënyrë të barabartë si për burrat ashtu edhe për gratë që shërbejnë në organet e punëve të brendshme;

të sigurojë aktivitetet e punonjësve në përputhje të plotë me përshkrimin e tyre të punës;

eliminimi i familjaritetit dhe familjaritetit në komunikimin me vartësit dhe parandalimi i ndikimit të marrëdhënieve joformale në vendimet zyrtare të marra.

Kapitulli 6. Probleme të zgjedhura të etikës profesionale

Neni 18. Paraqitja dhe kodi i veshjes

1. Një paraqitje e denjë e një punonjësi siguron të drejtën morale për respekt për veten, ndihmon në forcimin e besimit të qytetarëve në organet e punëve të brendshme dhe ndikon në sjelljen dhe veprimet e njerëzve.

2. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme duhet:

veshin uniformë në përputhje me kërkesat e vendosura, i pastër dhe i rregullt, i montuar mirë dhe i hekurosur;

të mbajë një pamje shembullore që kërkon respekt nga kolegët dhe qytetarët;

veshin brenda pushime në uniforma ka urdhra shtetërorë dhe departamentesh, medalje dhe shenja, dhe në situata të përditshme - shufra urdhri;

demonstroni mbajtësen e stërvitjes, qëndroni drejt, me shpatulla të kthyera, mos u përkulni, ecni me një hap të fortë dhe energjik;

respektoni një mënyrë jetese të shëndetshme, respektoni rregullat e higjienës personale dhe publike.

3. Kur takohen, punonjësit me uniformë përshëndesin njëri-tjetrin në përputhje me kërkesat e rregulloreve të stërvitjes së Forcave të Armatosura të Federatës Ruse.

4. Gjatë kryerjes së detyrave zyrtare me veshje civile, lejohet veshja e kostumit (fustanit) dhe këpucëve të stilit të rreptë biznesi, me ngjyrë të butë, duke theksuar rregullsinë dhe rregullsinë e punonjësit.

5. Një punonjësi me uniformë nuk rekomandohet të: vizitojë tregje, dyqane, restorante, kazino dhe vende të tjera tregtare dhe argëtuese, nëse kjo nuk ka të bëjë me kryerjen e detyrave zyrtare, si dhe të mbajë çanta, pako, kuti dhe të tjera shtëpiake. artikuj.

6. Një punonjës mashkull duhet të ketë gjithmonë një prerje flokësh të rregullt, të rruar me kujdes, të veshur bukur dhe me shije dhe mund të përdorë parfum me masë.

9. Një punonjës nuk duhet të bëjë tatuazhe, të veshë piercing, të përziejë veshje uniforme dhe civile, të mbajë duart në xhepa, të veshë këpucë të papastra ose të konsumuara, ose të veshë uniforma që kanë humbur pamjen e tyre të duhur.

10. Veshja nga punonjësi me shenja, diferenca, tituj nderi dhe uniforma shoqatat publike të kesh një emër të ngjashëm ose ngjashmëri të jashtme me çmimet dhe titujt shtetërorë është e papranueshme.

Neni 19. Lidhja me identifikimin zyrtar

1. Letërnjoftimi zyrtar është një dokument që vërteton se një punonjës i përket organeve qeveritare dhe se ka shërbyer në organet e punëve të brendshme.

2. Humbja e letërnjoftimit është shkelje e rëndë jo vetëm e disiplinës zyrtare, por edhe e etikës profesionale. Humbja e një identifikimi zyrtar nga pakujdesia, ose përdorimi i tij për përfitime personale, sjell, përveç ndjekjes penale në mënyrën e përcaktuar, edhe censurë publike.

3. Punonjësi e konsideron të papranueshme:

transferimi i ID-së zyrtare personave të tjerë, lënia e saj si kolateral ose për ruajtje;

të përdorë (paraqesë) një letërnjoftim zyrtar për interesa që nuk lidhen me kryerjen e detyrave zyrtare;

mbani letërnjoftimin tuaj zyrtar në kuleta, kuletë dhe vende të tjera që nuk garantojnë sigurinë e tij.

Neni 20. Rregullat për trajtimin e informacionit pronësor

1. Informacioni zyrtar jepet nga punonjësi i organeve të punëve të brendshme në kuadër të kompetencës zyrtare vetëm me kërkesë zyrtare në mënyrën e përcaktuar me lejen e menaxhmentit.

2. Kur punon me informacionin zyrtar, një zyrtar i punëve të brendshme duhet:

të jetë vigjilent dhe i përpiktë në përputhje me kërkesat dhe standardet e etikës profesionale;

trajtojnë me mirëkuptim punën e përfaqësuesve të mediave dhe, me lejen e menaxhmentit, u ofrojnë atyre ndihmë në mënyrën e përcaktuar;

të përmbahen nga deklaratat publike, gjykimet dhe vlerësimet në lidhje me aktivitetet agjencive qeveritare, udhëheqësit e tyre.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme nuk ka të drejtë:

përdorni për qëllime personale burimet e informacionit, në dispozicion të organeve të punëve të brendshme;

të zbulojë informacione konfidenciale dhe të tjera që i janë bërë të njohura gjatë shërbimit të tij;

të jetë i interesuar për përmbajtjen e informacionit zyrtar për punën e kolegëve, nëse kjo nuk është pjesë e përgjegjësive të tij të punës.

Neni 21. Projektimi dhe mirëmbajtja e ambienteve të zyrës

1. Projektimi dhe mirëmbajtja e ambienteve të zyrës duhet të jetë në përputhje me rregullat dhe normat e kulturës estetike, të sigurojë ruajtjen e një klime të favorshme morale dhe psikologjike në ekipin e zyrës, kushte komode për punë dhe pritjen e vizitorëve.

2. Skema e ngjyrave të brendshme të ambienteve të zyrës duhet të mbahet me ngjyra të buta, të qeta. Dokumentacioni zyrtar, posterat dhe imazhet e tjera shfaqen në stenda ose në korniza.

3. Punonjësi duhet të ruajë rendin dhe pastërtinë e brendshme në vendin e punës. Mjedisi i zyrës duhet të jetë formal dhe i rreptë, por në të njëjtën kohë komod, të lërë përshtypje të favorshme për kolegët dhe vizitorët dhe të favorizojë besimin.

4. Një punonjës nuk duhet të varë postera, kalendarë, fletëpalosje dhe imazhe ose tekste të tjera me përmbajtje cinike, bazë në zyrë ose mbeturina. vendin e punës letra dhe sende të huaja.

objekte kulti, antikiteti, antike, luksi;

dhurata, suvenire, instrumente të shtrenjta shkrimi dhe sende të tjera të bëra prej druri të shtrenjtë, gurëve të çmuar dhe metaleve;

enët, takëm, aksesorë çaji.

6. Kur vendosni certifikata, mirënjohje, diploma dhe dëshmi të tjera të meritave dhe arritjeve personale të një punonjësi në zyrën e zyrës, rekomandohet të respektoni modestinë dhe ndjenjën e masës.

Kapitulli 7. Standardi profesional dhe etik i sjelljes antikorrupsion të një punonjësi

Neni 22. Sjellja e rrezikshme e korrupsionit dhe parandalimi i tij

1. Në lidhje me këtë Kod, sjellje e rrezikshme korruptive konsiderohet si një veprim ose mosveprim i një punonjësi, i cili, në një situatë konflikti interesi, krijon parakushtet dhe kushtet që ai të përfitojë përfitime egoiste dhe (ose) përfitime të dyja. për veten e tij dhe për personat, organizatat, institucionet e tjera, interesat e të cilëve mbrohen drejtpërdrejt ose tërthorazi nga një punonjës që përdor në mënyrë të paligjshme pozicionin e tij zyrtar.

2. Çdo situatë në veprimtaritë zyrtare që krijon mundësinë e shkeljes së normave, kufizimeve dhe ndalimeve të përcaktuara për një punonjës nga legjislacioni i Federatës Ruse është e rrezikshme për korrupsion.

3. Punonjësi, pavarësisht nga pozicioni i tij zyrtar, duhet të marrë masa mbrojtëse kundër korrupsionit, që konsistojnë në parandalimin dhe kapërcimin me vendosmëri të situatave të rrezikshme korruptive dhe pasojave të tyre.

4. Detyra morale kërkon që punonjësi t'i raportojë menjëherë eprorit të tij të drejtpërdrejtë për të gjitha rastet e çdo personi që e kontakton atë për ta nxitur atë të kryejë vepra korrupsioni.

5. Nevoja për të zhvilluar aftësi të sjelljes kundër korrupsionit tek një punonjës përfshin vendosjen e vetëdijshme të detyrimeve morale, kufizimeve dhe ndalimeve ndaj tij.

6. Detyrimet morale të punonjësit të organeve të punëve të brendshme nuk e lejojnë atë:

të angazhohet në veprimtari sipërmarrëse, të jetë anëtar personalisht, si dhe nëpërmjet filialeve, në çdo organizatë tregtare;

të ndërtojë marrëdhënie me interes personal me individë të përfshirë në aktivitete sipërmarrëse;

formojnë mbrojtjen, ofrojnë mbështetje për subjektet aktiviteti sipërmarrës për interesa personale, egoiste;

ofrojnë shërbime që parashikojnë kompensim monetar ose kompensim tjetër, përveç rasteve të përcaktuara legjislacionin aktual;

të krijojë kushte për përfitime të panevojshme duke përfituar nga pozicioni zyrtar;

tregojnë interes dhe/ose ndërhyjnë në mosmarrëveshje individët, subjektet ekonomike jashtë kuadrit të përcaktuar me ligj;

kontaktojnë kolegët me kërkesa të paligjshme që shkelin procedurën e vendosur për hetimin paraprak, hetimin, procedimin administrativ, shqyrtimin e ankesave dhe kërkesave, të cilat mund të ndikojnë në një vendim zyrtar.

7. Pastërtia morale, pakorruptueshmëria e punonjësit, përkushtimi i tij ndaj interesave të shërbimit, besnikëria ndaj detyrës zyrtare përbëjnë bazën e standardit profesional dhe etik të sjelljes antikorrupsion.

Neni 23. Sjellja e rrezikshme e drejtuesit

1. Sjellja e rrezikshme për korrupsionin e një drejtuesi është një lloj sjelljeje keqdashëse imorale që diskrediton organet e punëve të brendshme.

2. Llojet e sjelljeve të rrezikshme korruptive të liderit janë: proteksionizmi, favorizimi, nepotizmi (nepotizmi), si dhe shpërdorimi i pozitës zyrtare.

2.1. Proteksionizmi është një sistem patronazhi, avancimi në karrierë dhe sigurimi i avantazheve të bazuara në farefisninë, vëllazërinë, besnikërinë personale dhe marrëdhëniet miqësore me qëllim të përfitimit të përfitimeve egoiste.

2.2. Favoritizmi shprehet në afrimin demonstrativ të të preferuarave me veten; delegimi i dukshëm tek ata i disa kompetencave që nuk korrespondojnë me statusin e tyre; promovimi, inkurajimi dhe çmimet e tyre të pamerituara; duke u siguruar atyre në mënyrë të paarsyeshme akses në burime materiale dhe jomateriale.

2.3. Nepotizmi (nepotizmi) është patronazhi moral i një udhëheqësi ndaj të afërmve dhe njerëzve të tij të afërt, në të cilin emërimi dhe emërimi në poste në organet e punëve të brendshme bëhen në bazë të fesë, kastës, përkatësisë klanore, si dhe përkushtimit personal ndaj udhëheqësit. .

2.4. Shpërdorimi i pushtetit (pozitës zyrtare) nga një punonjës i organeve të punëve të brendshme është përdorimi i qëllimshëm i kompetencat zyrtare dhe përfitime në kundërshtim me interesat e detyrës zyrtare, bazuar në interesin personal egoist.

3. Proteksionizmi, favorizimi, nepotizmi në përzgjedhjen, vendosjen, trajnimin, edukimin e personelit, si dhe abuzimet e tjera të pushtetit (pozicionit) nga ana e drejtuesit, janë të papajtueshme me parimet dhe normat e etikës profesionale.

4. Parandalimi i sjelljes së rrezikshme korruptive të një menaxheri konsiston në:

studim i thellë dhe gjithëpërfshirës i moralit, psikologjik dhe cilësitë e biznesit kandidatët për emërim në pozicione drejtuese, duke marrë parasysh respektimin e rregullave dhe rregulloreve profesionale dhe etike në vendin e tyre të mëparshëm të shërbimit;

duke studiuar me drejtues të të gjitha niveleve bazat morale të shërbimit në organet e punëve të brendshme, rregullat dhe normat profesionale dhe etike, duke zhvilluar aftësitë e tyre në sjelljen kundër korrupsionit;

rrënjosjen e përgjegjësive personale të menaxherëve për gjendjen e disiplinës zyrtare, ligjshmërisë dhe mbrojtjes kundër korrupsionit të personelit vartës;

parandalimin dhe zgjidhjen në kohë të situatave të konflikteve etike, pasigurisë etike të shkaktuar nga standarde të dyfishta morale ose paqartësi në interpretimin e urdhrave dhe udhëzimeve.

Neni 24. Konflikti etik dhe pasiguria etike

1. Konflikti etik është situata në të cilën lind një kontradiktë midis normave të etikës profesionale dhe rrethanave që lindin gjatë veprimtarisë profesionale.

2. Pasiguria etike lind kur një punonjës nuk mund të përcaktojë shkallën e përputhjes së sjelljes së tij me parimet dhe normat e etikës profesionale.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, gjatë kryerjes së detyrës zyrtare, mund të gjendet në situatë konflikti etik ose pasigurie etike të shkaktuar nga:

tundimi me çdo mjet për të arritur një qëllim të caktuar që lidhet me interesat egoiste;

marrëdhënie të natyrës personale (familjare, të përditshme) që ndikojnë në rezultatet e aktiviteteve profesionale;

ndikimi mbi një punonjës i ushtruar nga persona të tjerë për qëllime egoiste nëpërmjet thashethemeve, intrigave, shantazheve dhe formave të tjera të presionit moral dhe fizik;

kërkesat (kërkesat) e personave të tjerë që synojnë të sigurojnë që punonjësi të veprojë në kundërshtim me detyrat e tij zyrtare.

4. Në një situatë konflikti etik ose pasigurie etike, punonjësit i kërkohet:

silluni me dinjitet, veproni në përputhje të rreptë me tuajën përgjegjësitë e punës, parimet dhe standardet e etikës profesionale;

shmangni situatat që i shkaktojnë dëm atij reputacionin e biznesit, autoriteti i organeve të punëve të brendshme;

raportoni rrethanat e konfliktit (pasigurisë) tek eprori juaj i menjëhershëm ose, me lejen e tij, kontaktoni menaxhmentin më të lartë;

kontaktoni komisionin për disiplinën zyrtare dhe etikën profesionale nëse menaxheri nuk mund ta zgjidhë problemin ose është i përfshirë vetë në një situatë konflikti etik ose pasigurie etike.

Neni 25. Konflikti i interesit dhe parandalimi i tij

1. Përmbajtja profesionale dhe etike e konfliktit të interesit konsiston në një kontradiktë ndërmjet detyrës zyrtare dhe interesit personal egoist, i cili mund të shkaktojë dëm moral në gradën e lartë të punonjësit.

2. Interesi personal egoist i punonjësit njihet si mundësia e përfitimit të çdo forme përfitimi për të ose për persona të tjerë me të cilët ai është i lidhur me marrëdhënie zyrtare ose joformale.

3. Për të parandaluar konfliktin, normat e etikës profesionale kërkojnë që punonjësi:

raportoni tek eprori juaj i menjëhershëm për një konflikt interesi që ka lindur ose për kërcënimin e shfaqjes së tij;

ndaloni marrëdhëniet e diskutueshme, komprometuese ndërpersonale;

refuzoni përfitimet e mundshme të pahijshme që shkaktuan një konflikt interesi;

të luftojë korrupsionin dhe të ekspozojë zyrtarët e korruptuar në çdo nivel;

marrin masa për të kapërcyer pasojat negative të konfliktit të interesit.

4. Shmangia e një punonjësi nga detyrimi për të dhënë informacion për të ardhurat, pronën dhe detyrimet e lidhura me pronën, si dhe pandershmëria e tij për ta bërë këtë, janë kusht thelbësor shfaqja e një konflikti interesi.

Neni 26. Qëndrimi ndaj përfitimit të paligjshëm

1. Një përfitim i pahijshëm për një punonjës të organeve të punëve të brendshme konsiderohet të jetë marrë prej tij si rezultat i veprimeve korruptive. para të gatshme, përfitime materiale ose jomateriale, avantazhe që nuk parashikohen nga legjislacioni aktual.

2. Baza për marrjen e përfitimeve të pahijshme është motivimi egoist i punonjësit që synon pasurimin e paligjshëm personal ose krijimin e kushteve për të.

3. Nëse një punonjësi i ofrohet një përfitim i papërshtatshëm, ai duhet ta refuzojë atë dhe t'i raportojë eprorit të tij të drejtpërdrejtë me shkrim në lidhje me faktet dhe rrethanat e propozimit të saj, në të ardhmen shmang çdo kontakt që lidhet drejtpërdrejt ose tërthorazi me përfitime të panevojshme.

4. Në rast se pasuritë materiale që sjellin përfitime të paligjshme nuk mund të refuzohen dhe as të kthehen, punonjësi duhet të marrë të gjitha masat për t'i kthyer ato në të ardhura për shtetin.

Neni 27. Qëndrimi ndaj dhuratave dhe shenjave të tjera të vëmendjes

1. Marrja ose paraqitja nga punonjësit e dhuratave, shpërblimeve, çmimeve, si dhe ofrimi i nderimeve dhe shërbimeve të ndryshme (në tekstin e mëtejmë si dhurata), me përjashtim të rasteve të parashikuara në ligj, mund të krijojë situata pasigurie etike dhe kontribuojnë në shfaqjen e një konflikti interesi.

2. Duke pranuar ose dhënë një dhuratë, vlera e së cilës tejkalon kufirin e përcaktuar nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse, një punonjës bëhet i varur real ose imagjinar nga donatori (marrësi), gjë që bie ndesh me normat e standardit profesional dhe etik. të sjelljes kundër korrupsionit.

3. Mikpritja e pranuar përgjithësisht në bazë të farefisnisë, komunitetit, miqësisë dhe dhuratave të marra (të dhëna) në lidhje me këtë nuk duhet të krijojë konflikt interesi.

4. Një punonjës mund të pranojë ose të japë dhurata nëse:

kjo është pjesë e një ngjarjeje të protokollit zyrtar dhe zhvillohet publikisht, hapur;

situata nuk ngre dyshime për ndershmërinë dhe vetëmohimin;

kostoja e dhuratave të marra (të dhëna) nuk e kalon kufirin e përcaktuar nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse.

5. Marrja ose dhënia e dhuratave në lidhje me kryerjen e detyrave zyrtare është e mundur nëse kjo është njohje zyrtare e arritjeve personale të punonjësit në shërbim.

6. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme nuk duhet:

të krijojë parakushtet që të krijohet një situatë e natyrës provokuese për të marrë një dhuratë;

pranoni dhurata për veten tuaj, familjen tuaj, të afërmit, si dhe për personat ose organizatat me të cilat punonjësi ka ose ka pasur marrëdhënie, nëse kjo mund të ndikojë në paanësinë e tij;

transferimi i dhuratave personave të tjerë, nëse kjo nuk lidhet me kryerjen e detyrave të tij zyrtare;

veproni si ndërmjetës në transferimin e dhuratave për interesa personale egoiste.

Neni 28. Mbrojtja e interesave të punonjësve

1. Punonjës i organeve të punëve të brendshme, që kryen punë me ndërgjegje detyrat zyrtare, mund të jetë subjekt i kërcënimeve, shantazheve, fyerjeve dhe shpifjeve që synojnë prishjen e detyrave operacionale dhe zyrtare.

2. Mbrojtja e një punonjësi nga veprimet e paligjshme të një natyre diskredituese është detyrë morale e udhëheqjes së Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë.

3. Kreu i një organi, njësie ose institucioni të sistemit të Ministrisë së Punëve të Brendshme Ruse duhet të mbështesë dhe mbrojë një punonjës në rast të një akuze të pabazuar.

4. Nëse një punonjës akuzohet në mënyrë të rreme për korrupsion ose veprime të tjera të paligjshme, ai ka të drejtë t'i hedhë poshtë këto akuza, përfshirë edhe në gjykatë.

Punonjësi që shkel parimet dhe normat e etikës profesionale humbet emrin dhe nderin e tij, diskrediton njësinë e tij dhe organet e punëve të brendshme dhe privohet nga e drejta morale për respekt, mbështetje dhe besim nga qytetarët, kolegët dhe bashkëpunëtorët.

______________________________

*(4) Miratuar me Dekret të Presidentit të Federatës Ruse të datës 12 gusht 2002 N 885 i ndryshuar me Dekretin e Presidentit të Federatës Ruse të datës 20 Mars 2007 N 372 (Legjislacioni i mbledhur i Federatës Ruse, 2002, N 33, Art 3196, N 1531).

*(5) Miratuar me Rezolutën 34/169 më 106 seancë plenare Asambleja e Përgjithshme e Kombeve të Bashkuara, 17 dhjetor 1979

*(7) Miratuar me Rezolutën e Këshillit Suprem të Federatës Ruse të 23 dhjetorit 1992 N 4202-1 (Gazeta e Kongresit të Deputetëve të Popullit të Federatës Ruse dhe Këshillit Suprem të Federatës Ruse, 1993, N 2, 70 Koleksioni i akteve të Presidentit dhe Qeverisë së Federatës Ruse, Nr. 5086, 1999, Nr 2620, neni 3607;

Urdhri i Ministrisë së Punëve të Brendshme të Federatës Ruse të 24 dhjetorit 2008 N 1138 "Për miratimin e Kodit të Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse".

Etika profesionale e punonjësve të policisë

Komunikimi i biznesit dhe rregullat e mirësjelljes.

Komunikimi (komunikimi) është mënyra e një personi për të qenë në kushte të marrëdhënieve dhe ndërveprimit të ndërsjellë me njerëzit e tjerë. Në procesin e komunikimit, njerëzit shkëmbejnë informacione - mendime, ide dhe emocione, si rezultat i të cilave krijohet një formë e caktuar e marrëdhënieve dhe ndikimit të ndërsjellë midis njerëzve, që synojnë arritjen e një rezultati të caktuar të qëllimshëm të biznesit. Etika e komunikimit të biznesit është shuma e kërkesave morale dhe etike, parimeve, normave dhe rregullave të zhvilluara nga shkenca, praktika dhe përvoja botërore, respektimi i të cilave siguron mirëkuptim të ndërsjellë dhe besim të ndërsjellë të subjekteve të komunikimit të biznesit, rrit efektivitetin e kontakteve dhe rezultatet përfundimtare veprimet e tyre të përbashkëta.

Baza e komunikimit të biznesit është zgjidhja e një çështjeje të rëndësishme zyrtare, një çështje specifike përgjegjëse në lidhje me fatet e njerëzve, kostot materiale dhe financiare dhe shpesh marrëdhënie juridike me pasoja shumë të pakëndshme për subjektet e komunikimit. Prandaj, ana morale e pozicioneve, vendimeve dhe rezultateve sociale të komunikimit luan një rol të madh. Përveç kësaj, kur bëhet fjalë për një menaxher, përmbajtja etike e komunikimit ndikon drejtpërdrejt në pikëpamjet morale të vartësve dhe, rrjedhimisht, në cilësinë e performancës së tyre. Prandaj, njohja dhe zotërimi i etikës së komunikimit të biznesit është një tregues i kulturës profesionale të një punonjësi ligjzbatues dhe shkallës së përputhshmërisë së tij me kërkesat moderne.

Shkëmbimi i informacionit formon një qëndrim të caktuar psikologjik në temën e komunikimit. Në varësi të cilësimeve, natyra e komunikimit ndodh në një nga katër nivelet e komunikimit:

1). Pozicioni i të kontaktuarit bazohet në ide të rreme dhe për këtë arsye duhet të kapërcehet dhe të braktiset.

2). Idetë që përcaktuan pozicionin e të kontaktuarit janë të vërteta në thelbin e tyre, por janë pengesë për arritjen e rezultatit të dëshiruar, ndaj është e nevojshme t'i kapërceni dhe t'i debutoni.

3). Idetë që qëndrojnë në themel të pozicionit të kontaktuesit janë të sakta, por nuk kanë të bëjnë fare me këtë çështje.

4). Pozicioni i të kontaktuarit bazohet në ide të sakta dhe të frytshme, është e nevojshme t'i analizoni ato në përputhje me idetë tuaja.

Komunikimi i biznesit duhet të bazohet në disa parime morale, ndër të cilat kryesoret janë këto:

1. Kontaktet e biznesit bazohen në interesat e biznesit, por në asnjë rast në interesa personale apo ambiciet e veta. Pavarësisht banalitetit të dukshëm, është ky parim që shkelet më shpesh, sepse jo të gjithë dhe jo gjithmonë e gjen aftësinë të heqë dorë nga interesat personale kur ato bien ndesh me interesat e çështjes, veçanërisht kur kjo mund të bëhet pa u ndëshkuar dhe e vetmja. gjyqtari i veprës do të ketë ndërgjegjen e vet.

2. Mirësia, domethënë paaftësia organike për të kryer një veprim a sjellje të pandershme, bazuar në cilësi të tilla morale të zhvilluara si:

ndërgjegje e ngritur;

Aftësia për t'u sjellë në mënyrë të barabartë me çdo person, pavarësisht nga zyrtari i tij ose statusi social(J. -J. Rousseau argumentoi: “Virtyti më i lartë është të jesh i njëjtë me një lypës dhe një princ”);

Stabiliteti moral, i manifestuar kryesisht në faktin se në asnjë rrethanë një person nuk komprometon parimet e tij;

Përkushtim, saktësi, përgjegjësi, besnikëri ndaj fjalës suaj.

3. Dashamirësia, pra nevoja organike për t'u bërë mirë njerëzve (mirësia është kategoria kryesore e etikës).

4. Respekti, pra respektimi i dinjitetit të personit të kontaktuar, i realizuar përmes sjelljes së tillë të mirë. cilësitë morale si: edukatë, delikatesë, takt, mirësjellje, kujdes.

Etiketa është një rend i qëndrueshëm i sjelljes, një grup rregullash për sjellje të sjellshme në shoqëri. Rregullat e mirësjelljes përfaqësojnë gjuhën e sjelljes së komunikimit kulturor. Në etiketën e zyrës, gjëja kryesore është konformiteti i sjelljeve, pamjen, të folurit, gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimi, qëndrimi, toni, karakteri i veshjes roli social në të cilin zhvillohet komunikimi. Kjo kërkesë merr një rëndësi të veçantë kur marrin pjesë në një ceremoni të rregulluar rreptësisht, ku disa forma zyrtare të sjelljes së zyrtarëve nuk duhet të shkojnë përtej kufijve të përcaktuar rreptësisht të mosrespektimit të kërkesave të mirësjelljes për shkak të injorancës së tyre ose mosrespektimit të tyre; fyerje të dinjitetit personal dhe shpesh bëhet shkak i konflikteve ose, të paktën, shkakton mosmiratim të justifikueshëm.

Respektimi i rreptë i rregullave të mirësjelljes është një kusht i rëndësishëm për një kulturë të lartë sjelljeje. Këto janë "rrobat" me të cilat "takohen" njerëzit, me të cilat ata krijojnë përshtypjen e parë për një person. Por edhe njohja dhe respektimi më skrupuloz i këtyre rregullave nuk garanton sjelljen e duhur njerëzore, sepse rrethanat reale janë aq të ndryshme sa që asnjë rregull dhe normë nuk mund t'i mbulojë ato plotësisht. Për të shmangur të gjitha gabimet, duhet të zhvilloni një ndjenjë ndjeshmërie emocionale me të kontaktuarin, e cila quhet takt. Një ndjenjë e zhvilluar e taktit i lejon një personi të përcaktojë masën e duhur në shprehje dhe veprime, në shfaqjen e interesit për një person tjetër.

Takt profesional.

Takti profesional është shprehja e përmbajtjes, maturisë dhe edukatës në marrëdhëniet me të tjerët. Takti presupozon një qëndrim të kujdesshëm dhe të vëmendshëm ndaj personalitetit të bashkëbiseduesit, duke përjashtuar mundësinë e prekjes së disa prej "fijeve të lënduara" të tij. Kjo është aftësia për të shmangur me takt dhe saktësi, nëse është e mundur, pyetjet që mund të shkaktojnë siklet ndër të tjera. Kjo është aftësia për të thënë ose për të bërë diçka meqë ra fjala, pa "teprime" të panevojshme, rëndësi dhe paceremonizëm. Shfaqja e pataktit është një dëshmi e pagabueshme e mungesës së kulturës, një tregues i vrazhdësisë dhe sjelljeve të këqija. Është e rëndësishme të mbani mend vazhdimisht se ruajtja e mirësjelljes dhe tregimi i taktit nuk është vetëm një element i detyrueshëm i komunikimit, por një integral komponent Kultura shpirtërore e një individi, veçanërisht personaliteti i një drejtuesi, është një kusht i domosdoshëm për rezultate pozitive në komunikimin e biznesit dhe autoritetin e organeve ligjzbatuese në përgjithësi. Komunikimi biznesor ndërmjet oficerëve të zbatimit të ligjit, si ndërmjet tyre, në ekipet e shërbimit, ashtu edhe me qytetarët, mund të bëhet në kushte situata të ndryshme dhe marrin forma të ndryshme. Le të theksojmë ato kryesore:

I. Komunikimi i përditshëm i punës.

1) Biseda, takime, negociata.

2) Pritja e vizitorëve.

3) Takime, takime, takime, konferenca.

4) Vizita e organizatave dhe institucioneve.

5) Vizita e qytetarëve në vendbanimin e tyre.

6) Detyrë, patrullim, siguri.

II. Forma specifike të komunikimit zyrtar.

1) Komunikimi në ekipin e punës:

a) format e varura të komunikimit;

b) komunikimi ndërmjet kolegëve.

2) Komunikimi mes mësuesve dhe nxënësve gjatë procesit mësimor.

3) Kontaktet e biznesit me shtetas të huaj.

III. Forma ekstreme të komunikimit zyrtar

1) Komunikimi në një situatë konflikti.

2) Komunikimi me pjesëmarrësit në mitingje, demonstrata dhe marshime publike.

3) Komunikimi me të paraburgosurit gjatë kontrollit.

4) Komunikimi me kontingjent special.

IV. Format joverbale dhe jospecifike të komunikimit

1) Kontaktet publike me gazetarët, intervistat.

2) Fjalimet në radio, televizion dhe në shtyp.

3) Komunikimi telefonik, teletipi, radio.

4) Korrespondencë biznesi, rezoluta.

Për më tepër, në të gjitha këto forma të komunikimit vlerë të madhe bashkangjitur me të ashtuquajturat aksesorë, të cilët përfshihen si elementë në rregullat e mirësjelljes së komunikimit. Këtu përfshihen: kultura e të folurit, teksti, pamja, shprehjet e fytyrës, toni, gjestet. Për secilin prej këtyre elementeve ekziston një grup i rregulla të caktuara, të cilat gjithashtu duhet të respektohen me kujdes.

Etika e bisedave të biznesit, takimeve, negociatave.

Rezultatet e aktiviteteve profesionale të oficerëve të zbatimit të ligjit varen kryesisht nga takimet, bisedat dhe diskutimet personale. Kërkesat etike për zbatimin e tyre janë një kusht i domosdoshëm që ju lejon të gjeni zgjidhjen e duhur, të zbutni skajet e përafërt dhe të dilni me dinjitet nga situata të vështira ose të pakëndshme.

Një bisedë e zhvilluar siç duhet është mundësia më e favorshme dhe shpesh e vetmja për të bindur bashkëbiseduesin tuaj për vlefshmërinë e pozicionit tuaj dhe për ta detyruar atë të pranojë vendimin dhe kushtet tuaja.

Në aktivitetet e sigurisë, ka situata kur lind nevoja për të marrë këtë ose atë informacion nga një person që shmang bisedën. Edhe në këto situata, duhet të mbani mend se personi që keni mundur të fitoni do t'ju ofrojë shumë më tepër ndihmë sesa personi që po përpiqeni të bisedoni me ju.

Kur përgatiteni për një bisedë, rekomandohet të studioni bashkëbiseduesin. Çfarë pozicioni zë ai? Si ndihet ai për ju? Çfarë lloj personi është ai? Cilat janë qëllimet e tij? Është një ide e mirë të njihni pikat kryesore të biografisë së bashkëbiseduesit, gamën e interesave të tij personale, duke përfshirë kalimin dhe hobi të tij të preferuar.

Koha e caktuar për takimin duhet të lirohet nga çështje të tjera. Gjatë kësaj kohe, nuk mund të bëni takime të tjera dhe t'i detyroni të ftuarit të presin në zonën e pritjes. Nuk është zakon të shtyhet një takim përtej kohës së caktuar, përveç nëse, natyrisht, kjo ka të bëjë me zgjidhjen e një çështjeje të rëndësishme.

Kur zhvilloni një takim dhe bisedë, është e rëndësishme të merrni parasysh jo vetëm strategjinë dhe taktikat e tyre, por gjithashtu t'i kushtoni vëmendje "gjërave të vogla" të mirësjelljes, të cilat mund të zhvillohen në rrethana që ndikojnë seriozisht në rezultatin e takimit.

Rëndësi të madhe në biseda dhe negociata janë

Etika profesionale e punonjësve të policisë

Komunikimi i biznesit dhe etiketa.

Komunikimi (komunikimi) është mënyra e një personi për të qenë në kushte të marrëdhënieve dhe ndërveprimit të ndërsjellë me njerëzit e tjerë. Në procesin e komunikimit, njerëzit shkëmbejnë informacione - mendime, ide dhe emocione, si rezultat i të cilave krijohet një formë e caktuar e marrëdhënieve dhe ndikimit të ndërsjellë midis njerëzve, që synojnë arritjen e një rezultati të caktuar të qëllimshëm të biznesit. Etika e komunikimit të biznesit është shuma e kërkesave morale dhe etike, parimeve, normave dhe rregullave të zhvilluara nga shkenca, praktika dhe përvoja botërore, respektimi i të cilave siguron mirëkuptim të ndërsjellë dhe besim të ndërsjellë të subjekteve të komunikimit të biznesit, rrit efektivitetin e kontakteve dhe përfundimin. rezultatet e veprimeve të tyre të përbashkëta.

Baza e komunikimit të biznesit është zgjidhja e një çështjeje të rëndësishme zyrtare, një çështje specifike përgjegjëse në lidhje me fatet e njerëzve, kostot materiale dhe financiare dhe shpesh marrëdhënie juridike me pasoja shumë të pakëndshme për subjektet e komunikimit. Prandaj, ana morale e pozicioneve, vendimeve dhe rezultateve sociale të komunikimit luan një rol të madh. Përveç kësaj, kur bëhet fjalë për një menaxher, përmbajtja etike e komunikimit ndikon drejtpërdrejt në pikëpamjet morale të vartësve dhe, rrjedhimisht, në cilësinë e performancës së tyre. Prandaj, njohja dhe zotërimi i etikës së komunikimit të biznesit është një tregues i kulturës profesionale të një punonjësi ligjzbatues dhe shkallës së përputhshmërisë së tij me kërkesat moderne.

Shkëmbimi i informacionit formon një qëndrim të caktuar psikologjik në temën e komunikimit. Në varësi të cilësimeve, natyra e komunikimit ndodh në një nga katër nivelet e komunikimit:

1). Pozicioni i të kontaktuarit bazohet në ide të rreme dhe për këtë arsye duhet të kapërcehet dhe të braktiset.

2). Idetë që përcaktuan pozicionin e të kontaktuarit janë të vërteta në thelbin e tyre, por janë pengesë për arritjen e rezultatit të dëshiruar, ndaj është e nevojshme t'i kapërceni dhe t'i debutoni.

3). Idetë që qëndrojnë në themel të pozicionit të kontaktuesit janë të sakta, por nuk kanë të bëjnë fare me këtë çështje.

4). Pozicioni i të kontaktuarit bazohet në ide të sakta dhe të frytshme, është e nevojshme t'i analizoni ato në përputhje me idetë tuaja.

Komunikimi i biznesit duhet të bazohet në disa parime morale, ndër të cilat kryesoret janë këto:

1. Kontaktet e biznesit bazohen në interesat e biznesit, por në asnjë rast në interesa personale apo ambiciet e veta. Pavarësisht banalitetit të dukshëm, është ky parim që shkelet më shpesh, sepse jo të gjithë dhe jo gjithmonë e gjen aftësinë të heqë dorë nga interesat personale kur ato bien ndesh me interesat e çështjes, veçanërisht kur kjo mund të bëhet pa u ndëshkuar dhe e vetmja. gjyqtari i veprës do të ketë ndërgjegjen e vet.

2. Mirësia, domethënë paaftësia organike për të kryer një veprim a sjellje të pandershme, bazuar në cilësi të tilla morale të zhvilluara si:

ndërgjegje e ngritur;

Aftësia për t'u sjellë në mënyrë të barabartë me çdo person, pavarësisht nga statusi i tij zyrtar ose shoqëror (J. - J. Rousseau argumentoi: "Virtyti më i lartë është të jesh i njëjtë me një lypës dhe një princ");

Stabiliteti moral, i manifestuar kryesisht në faktin se në asnjë rrethanë një person nuk komprometon parimet e tij;

Përkushtim, saktësi, përgjegjësi, besnikëri ndaj fjalës suaj.

3. Dashamirësia, pra nevoja organike për t'u bërë mirë njerëzve (mirësia është kategoria kryesore e etikës).

4. Respekti, pra respektimi i dinjitetit të të kontaktuarit, i realizuar nëpërmjet cilësive morale të edukuara siç janë: edukata, delikatesa, takti, mirësjellja, kujdesi.

Etiketa është një rend i qëndrueshëm i sjelljes, një grup rregullash për sjellje të sjellshme në shoqëri. Rregullat e mirësjelljes përfaqësojnë gjuhën e sjelljes së komunikimit kulturor. Në etiketën e zyrës, gjëja kryesore është përputhja e sjelljeve, pamjes, të folurit, gjesteve, shprehjeve të fytyrës, qëndrimit, qëndrimit, tonit dhe veshjes me natyrën e rolit shoqëror në të cilin zhvillohet komunikimi. Kjo kërkesë merr një rëndësi të veçantë kur marrin pjesë në një ceremoni të rregulluar rreptësisht, ku disa forma zyrtare të sjelljes së zyrtarëve nuk duhet të shkojnë përtej kufijve të përcaktuar rreptësisht të mosrespektimit të kërkesave të mirësjelljes për shkak të injorancës së tyre ose mosrespektimit të tyre; fyerje të dinjitetit personal dhe shpesh bëhet shkak i konflikteve ose, së paku, shkakton mosmiratim të justifikueshëm.

Respektimi i rreptë i rregullave të mirësjelljes është një kusht i rëndësishëm për një kulturë të lartë sjelljeje. Këto janë "rrobat" me të cilat "takohen" njerëzit, me të cilat ata krijojnë përshtypjen e parë për një person. Por edhe njohja dhe respektimi më skrupuloz i këtyre rregullave nuk garanton sjelljen e duhur njerëzore, sepse rrethanat reale janë aq të ndryshme sa që asnjë rregull dhe normë nuk mund t'i mbulojë ato plotësisht. Për të shmangur të gjitha gabimet, duhet të zhvilloni një ndjenjë ndjeshmërie emocionale me të kontaktuarin, e cila quhet takt. Një ndjenjë e zhvilluar e taktit i lejon një personi të përcaktojë masën e duhur në shprehje dhe veprime, në shfaqjen e interesit për një person tjetër.

Takt profesional.

Takti profesional është shprehja e përmbajtjes, maturisë dhe edukatës në marrëdhëniet me të tjerët. Takti presupozon një qëndrim të kujdesshëm dhe të vëmendshëm ndaj personalitetit të bashkëbiseduesit, duke përjashtuar mundësinë e prekjes së disa prej "fijeve të lënduara" të tij. Kjo është aftësia për të shmangur me takt dhe saktësi, nëse është e mundur, pyetjet që mund të shkaktojnë siklet ndër të tjera. Kjo është aftësia për të thënë ose për të bërë diçka meqë ra fjala, pa "teprime" të panevojshme, rëndësi dhe paceremonizëm. Shfaqja e pataktit është një dëshmi e pagabueshme e mungesës së kulturës, një tregues i vrazhdësisë dhe sjelljeve të këqija. Është e rëndësishme të mbani mend vazhdimisht se respektimi i etikës dhe taktit nuk është vetëm një element i detyrueshëm i komunikimit, por një pjesë integrale e kulturës shpirtërore të një individi, veçanërisht personaliteti i një drejtuesi - një kusht i domosdoshëm për rezultatet pozitive të komunikimit të biznesit. dhe autoritetin e agjencive të zbatimit të ligjit në përgjithësi. Komunikimi biznesor ndërmjet oficerëve të zbatimit të ligjit, si ndërmjet tyre, në ekipet e shërbimit, ashtu edhe me qytetarët, mund të ndodhë në situata të ndryshme dhe të marrë forma të ndryshme. Le të theksojmë ato kryesore:

I. Komunikimi i përditshëm i punës.

1) Biseda, takime, negociata.

2) Pritja e vizitorëve.

3) Takime, takime, takime, konferenca.

4) Vizita e organizatave dhe institucioneve.

5) Vizita e qytetarëve në vendbanimin e tyre.

6) Detyrë, patrullim, siguri.

II. Forma specifike të komunikimit zyrtar.

1) Komunikimi në ekipin e punës:

a) format e varura të komunikimit;

b) komunikimi ndërmjet kolegëve.

2) Komunikimi mes mësuesve dhe nxënësve gjatë procesit mësimor.

3) Kontaktet e biznesit me shtetas të huaj.

III. Forma ekstreme të komunikimit zyrtar

1) Komunikimi në një situatë konflikti.

2) Komunikimi me pjesëmarrësit në mitingje, demonstrata dhe marshime publike.

3) Komunikimi me të paraburgosurit gjatë kontrollit.

4) Komunikimi me kontingjent special.

IV. Format joverbale dhe jospecifike të komunikimit

1) Kontaktet publike me gazetarët, intervistat.

2) Fjalimet në radio, televizion dhe në shtyp.

3) Komunikimi telefonik, teletipi, radio.

4) Korrespondencë biznesi, rezoluta.

Përveç kësaj, në të gjitha këto forma të komunikimit, një rëndësi e madhe i kushtohet të ashtuquajturve aksesorë, të cilët përfshihen si elementë në rregullat e mirësjelljes së komunikimit. Këtu përfshihen: kultura e të folurit, teksti, pamja, shprehjet e fytyrës, toni, gjestet. Për secilin prej këtyre elementeve, ekziston një sërë rregullash specifike që duhen ndjekur gjithashtu me kujdes.

Etika e bisedave të biznesit, takimeve, negociatave.

Rezultatet e aktiviteteve profesionale të oficerëve të zbatimit të ligjit varen kryesisht nga takimet, bisedat dhe diskutimet personale. Kërkesat etike për zbatimin e tyre janë një kusht i domosdoshëm që ju lejon të gjeni zgjidhjen e duhur, të zbutni skajet e përafërt dhe të dilni me dinjitet nga situata të vështira ose të pakëndshme.

Një bisedë e zhvilluar siç duhet është mundësia më e favorshme dhe shpesh e vetmja për të bindur bashkëbiseduesin tuaj për vlefshmërinë e pozicionit tuaj dhe për ta detyruar atë të pranojë vendimin dhe kushtet tuaja.

Në aktivitetet e sigurisë, ka situata kur lind nevoja për të marrë këtë ose atë informacion nga një person që shmang bisedën. Edhe në këto situata, duhet të mbani mend se personi që keni mundur të fitoni do t'ju ofrojë shumë më tepër ndihmë sesa personi që po përpiqeni të bisedoni me ju.

Kur përgatiteni për një bisedë, rekomandohet të studioni bashkëbiseduesin. Çfarë pozicioni zë ai? Si ndihet ai për ju? Çfarë lloj personi është ai? Cilat janë qëllimet e tij? Është një ide e mirë të njihni pikat kryesore të biografisë së bashkëbiseduesit, gamën e interesave të tij personale, duke përfshirë kalimin dhe hobi të tij të preferuar.

Koha e caktuar për takimin duhet të lirohet nga çështje të tjera. Gjatë kësaj kohe, nuk mund të bëni takime të tjera dhe t'i detyroni të ftuarit të presin në zonën e pritjes. Nuk është zakon të shtyhet një takim përtej kohës së caktuar, përveç nëse, natyrisht, kjo ka të bëjë me zgjidhjen e një çështjeje të rëndësishme.

Kur zhvilloni një takim dhe bisedë, është e rëndësishme të merrni parasysh jo vetëm strategjinë dhe taktikat e tyre, por gjithashtu t'i kushtoni vëmendje "gjërave të vogla" të mirësjelljes, të cilat mund të zhvillohen në rrethana që ndikojnë seriozisht në rezultatin e takimit.

Të folurit dhe stili i prezantimit kanë një rëndësi të madhe në biseda dhe negociata. Timbri, intonacioni, qartësia e shqiptimit, vëllimi i zërit - këto janë fakte që ndikojnë psikologjikisht tek bashkëbiseduesi, ngjallin tek ai respekt, simpati për ju ose, përkundrazi, emocione negative.

Duhet të keni kujdes kur përdorni fjalë dhe shprehje të huaja. Përdorimi i fjalëve që bashkëbiseduesi nuk i kupton nuk është mënyra më e mirë tregoni erudicionin dhe edukimin tuaj. Kjo jo vetëm që nuk kontribuon në mirëkuptimin më të mirë të ndërsjellë, por gjithashtu shkakton acarim. Njerëzit e kanë vënë re prej kohësh: ata që mendojnë qartë shprehen qartë.

Biseda duhet të zhvillohet me qetësi, pa e ngritur zërin ose pa shfaqur acarimin tuaj edhe kur ka arsye për këtë. Nxehtësia dhe nxitimi janë ndihma të këqija në bisedë.

Jini të vëmendshëm dhe të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit tuaj, vlerësoni argumentet e tij, edhe nëse ato janë të dobëta. Ekspertët besojnë se asgjë nuk ndikon më shumë në atmosferën e një bisede biznesi sesa një gjest përçmues, që do të thotë se njëra palë refuzon argumentet e tjetrës pa as përpjekjen më të vogël për të kuptuar përmbajtjen e tyre.

Në komunikimin e biznesit, aftësia për të dëgjuar me kujdes është veçanërisht e rëndësishme. Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj në një situatë të vështirë është çelësi i mirëkuptimit të ndërsjellë, pa të cilin marrëdhëniet e biznesit mund të mos funksionojnë. Prandaj, janë zhvilluar rregulla themelore etike për dëgjim efektiv në një komunikim të tillë. Këto përfshijnë:

Aftësia për të akorduar veten në një valë interesi të brendshëm në temën e një bisede biznesi, mosmarrëveshjeje, takimi;

Identifikoni vetë mendimet kryesore të folësit (dhënia e informacionit) dhe përpjekja për t'i kuptuar saktë ato;

Krahasimi i shpejtë i informacionit të marrë me kthimin tuaj mendor dhe të menjëhershëm në përmbajtjen kryesore të mesazhit, argumentit, bisedës.

Duke dëgjuar me kujdes dhe madje pa shprehur mendimin e tij, punonjësi duhet të jetë ende një pjesëmarrës aktiv dhe jo pasiv në bisedë, diskutim ose mosmarrëveshje.

Mos nxitoni në përfundime. Janë pikërisht vlerësimet e tilla subjektive që detyrojnë një qytetar të mbajë një pozicion mbrojtës ndaj punonjësit. Mos harroni gjithmonë se vlerësime të tilla janë një pengesë për komunikim kuptimplotë.

Mos e lini veten të "kapur" në një debat për shkak të pavëmendjes. Kur nuk pajtoheni mendërisht me një folës, ju prireni të ndaloni së dëgjuari dhe të prisni radhën tuaj për të folur.

Mundohuni të shprehni mirëkuptim. Ndërsa dëgjoni, reflektoni për atë që thuhet në mënyrë që të kuptoni se si ndihet realisht bashkëbiseduesi dhe çfarë informacioni domethënës po përpiqet t'ju përcjellë. Mundohuni të imagjinoni mendërisht veten në vendin e bashkëbiseduesit tuaj. Një komunikim i tillë jo vetëm që nënkupton miratimin e folësit, por gjithashtu ju lejon të kuptoni më saktë mesazhin.

Mos bëni shumë pyetje. Mundohuni të kufizoheni në pyetje për të sqaruar atë që është thënë tashmë. Në mënyrë të tepruar numër i madh pyetjet në një masë të caktuar e ndrydhin një person, i heqin iniciativën dhe e vendosin në një pozicion mbrojtës.

Asnjëherë mos i tregoni bashkëbiseduesit se i kuptoni mirë ndjenjat e tij, një deklaratë e tillë shërben më shumë për të justifikuar përpjekjet tuaja (jo gjithmonë të suksesshme) për ta bindur bashkëbiseduesin se po e dëgjoni; Për më tepër, një komunikim i tillë do të vërë në pikëpyetje besueshmërinë tuaj dhe me shumë mundësi biseda do të ndalet fare.

Mos jepni këshilla nëse nuk ju kërkohet. Por në rastet kur ju kërkohet në të vërtetë këshilla, përdorni teknika të dëgjimit analitik për të përcaktuar se çfarë dëshiron vërtet të dijë personi tjetër.

Duhet të pranojmë se jo të gjithë profesionistët e zbatimit të ligjit dinë të dëgjojnë. Për të përmbledhur atë që u tha, ne do të theksojmë disa urdhërime etike të nevojshme që do t'ju ndihmojnë të mësoni të dëgjoni për të mirën e vetes dhe të biznesit tuaj. Gjatë dëgjimit, duhet:

Harrojini paragjykimet personale ndaj bashkëbiseduesit tuaj;

Mos nxitoni në përgjigje dhe përfundime;

Të bëjë dallimin ndërmjet fakteve dhe opinioneve;

Sigurohuni që fjalimi juaj të jetë jashtëzakonisht i qartë dhe i saktë;

Jini të paanshëm në vlerësimin e asaj që keni dëgjuar nga bashkëbiseduesi juaj;

Vërtet dëgjoni dhe mos pretendoni të dëgjoni dhe mos u hutoni nga mendimet e jashtme.

Shpesh ne nuk e dëgjojmë me vëmendje bashkëbiseduesin tonë për shkak të mungesës së durimit. Bashkëbiseduesit, sipas mendimit tonë, i duhet shumë kohë për të arritur te pika e bisedës. Ne acarohemi: na duket se po të ishim në vendin e tij do ta kishim zhvilluar bisedën ndryshe. Ky pozicion nuk është i dobishëm. Duhet të jeni të durueshëm dhe të merrni parasysh stilin e bisedës së bashkëbiseduesit tuaj.

Të gjitha format e bisedave të biznesit duhet të kenë një rezultat - të kuptuarit e saktë, gjë që është e pamundur nëse nuk dini si ta dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj. Të kuptuarit është, para së gjithash, aftësia për të parashikuar. Nëse, pasi të keni dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj, mund të imagjinoni se cilat veprime do të pasojnë bisedën, atëherë keni qenë në gjendje ta kuptoni saktë atë.

Mundohuni të planifikoni logjikisht të gjithë procesin e dëgjimit, mbani mend para së gjithash mendimet kryesore të shprehura nga bashkëbiseduesi. Gjatë bisedës, përpiquni të përmbledhni mendërisht atë që keni dëgjuar 2-3 herë dhe është më mirë ta bëni këtë gjatë pauzave në bisedë. Mos harroni se dëshira juaj për të parashikuar atë që do të thuhet më pas ndërsa dëgjoni është një shenjë e të menduarit aktiv, që është një metodë e mirë për të kujtuar pikat kryesore të bisedës.

Për të përmbledhur atë që është thënë, suksesi në bisedë biznesi, negociatat mund të lehtësohen shumë nëse i përmbaheni rregullave të caktuara, të cilat përpilohen nga ekspertë në fushën e komunikimit të biznesit:

Shkruani paraprakisht një plan për bisedën, përpunoni formulimin më të rëndësishëm;

Zbatoni parimet e psikologjisë për ndikimin periodik te bashkëbiseduesi gjatë bisedës, përkatësisht: alternoni momentet e pafavorshme me ato të favorshme, fillimi dhe fundi i bisedës duhet të jetë pozitiv;

Mos harroni vazhdimisht motivet shtytëse të bashkëbiseduesit, interesat e tij, pritjet e tij, pozicionin e tij, vetëvlerësimin, vetëvlerësimin;

Shprehni mendimet dhe sugjerimet tuaja në mënyrë të qartë, koncize dhe të kuptueshme;

Asnjëherë, në asnjë situatë, mos e ofendoni ose ofendoni bashkëbiseduesin tuaj, jini të sjellshëm, të dobishëm, me takt dhe delikate me të;

Asnjëherë mos i trajtoni të tjerët me përbuzje;

Jepni komplimente me moderim;

Gjithmonë, kur është e mundur, pranoni se bashkëbiseduesi juaj ka të drejtë;

Shmangni bisedat boshe, shpërqendrimet në tema të jashtme që prishin rrjedhën logjike të bisedës.

Pritja e popullatës.

Pritja e qytetarëve nga punonjësit përgjegjës të organeve, departamenteve, institucioneve dhe institucioneve arsimore është një nga faktorët kryesorë që kontribuon në promovimin e veprimtarive të punonjësve të rendit dhe në forcimin e lidhjeve të tyre me popullatën.

Për të zbatuar këtë instalim, fillimisht është e nevojshme të kryhen punë për të informuar popullatën përmes mediave për ditët dhe orët e pritjes, duke treguar se cili person menaxhues i caktuar pret vizitorë. Për më tepër, informacioni për vizitorët postohet drejtpërdrejt në departament në një vend të dukshëm, i cili ofron orare për pritjen e vizitorëve me indikacione specifike se cilët drejtues të departamenteve dhe shërbimeve po marrin pritje, me të cilët vizitori mund të kontaktojë për të marrë një vendim për një çështje. me interes për të. Në stacionin e shërbimit ose te sekretari ose ndihmësi mbahet një ditar i posaçëm në të cilin shënohet mbiemri, emri dhe patronimi, adresa, numri i telefonit dhe pyetja me të cilën aplikanti i drejtohet një zyrtari të caktuar.

Menaxheri duhet të jetë kompetent në pyetjet që duhet t'u japë përgjigje vizitorëve, për të cilat, duke ditur paraprakisht pyetjet që i interesojnë, konsultohet me specialistë të shërbimeve përkatëse.

Menaxheri që pranon vizitorët duhet të jetë i vëmendshëm ndaj aplikantit, t'i dëgjojë të gjithë pa nxitim, pa ndërprerë, duke treguar respekt dhe takt, duhet të jetë i përgatitur psikologjikisht për të perceptuar një aplikant që mund të jetë tepër emocional, i folur, madje edhe agresiv. Ai duhet të dijë t'i neutralizojë këto manifestime dhe të jetë në gjendje ta çojë bisedën në një drejtim të qetë.

Menaxheri që drejton pritjen duhet të përpiqet t'u japë përgjigjet më të plota pyetjeve të aplikantëve, duke i zgjidhur ato si me specialistë të shërbimeve apo departamenteve, ashtu edhe me organet dhe departamentet përkatëse nga të cilat varet zgjidhja e problemeve të paraqitura nga vizitorët. Nga kjo varet edhe zgjidhja e problemeve të paraqitura nga vizitorët. Në të njëjtin rast, kur menaxheri pritës nuk është në gjendje t'i përgjigjet pyetjes, ai informon vizitorin se do t'i jepet një përgjigje me shkrim (nëse kërkohet) ose me gojë, duke përcaktuar edhe afatin e përgjigjes. Kjo bëhet për të siguruar që vizitori të largohet nga njësia i kënaqur si me natyrën e takimit me menaxherin ashtu edhe me rezultatet e këtij takimi.

Kohët e fundit, forma të tilla komunikimi me popullatën janë shfaqur si një linjë ndihmëse (e ashtuquajtura "linjë direkte") ose një kuti e veçantë e shfaqur në stacionet e shërbimit për letra, ankesa dhe deklarata të qytetarëve në të cilat ata raportojnë për veprime të caktuara të zbatimit të ligjit. oficerë. Këto forma gjithashtu i mundësojnë menaxhmentit të qëndrojë i informuar opinionin publik mbi aktivitetet e agjencive të zbatimit të ligjit që kërkojnë leje.

Në fund të vitit, drejtoria e detyrës (ose punonjësit e sekretariatit) përgatit një raport analitik për letrat, aplikimet dhe ankesat e qytetarëve që ishin në pritje ose dërguan mesazhe përkatëse me gojë ose me shkrim. Është e dëshirueshme që ky material me gojë ose me shkrim t'i komunikohet popullatës përmes mediave, gjë që sigurisht do të ndihmojë në rritjen e autoritetit të organeve ligjzbatuese në popullatë dhe forcimin e aftësive të tyre në luftën e pakompromis kundër krimit.

Materiali i mësipërm përmban rekomandime në lidhje me kushtet e veprimtarisë së organeve bazë. Nëse bëhet fjalë për autoritete më të larta, atëherë funksionet e përcaktuara në këtë material si në kompetencë të njësive të detyrës kalojnë në juridiksionin e njësive të selisë ose dhomave të veçanta të pritjes që ekzistojnë në disa departamente.

Komunikimi në ekipin e punës.

Marrëdhëniet e punës ndikojnë në disponimin e njerëzve dhe krijojnë atë mikroklimë morale pa të cilën ekzistenca e një ekipi është e pamundur. Marrëdhëniet normale të punës formohen në bazë të dy kërkesave themelore: përgjegjësisë për punën dhe respektit për kolegët.

Përgjegjësia presupozon një qëndrim të ndershëm dhe të detyrueshëm ndaj fjalës dhe veprës së dikujt. Një person i paangazhuar, një llafazan, dëmton jo vetëm sjelljen e tij personale, por krijon edhe një atmosferë papërgjegjshmërie dhe mosdisipline rreth vetes.

Mjedisi i biznesit në një masë të madhe varet nga respekti për kolegët, aftësia për të këmbëngulur në diçka dhe për t'u dorëzuar në diçka dhe aftësia për të zbutur një situatë konflikti. Respekti për kolegët manifestohet në një masë të madhe në aftësinë për të marrë parasysh interesat e tyre, për të treguar shqetësim dhe për të bërë shërbime të vogla por të këndshme.

Marrëdhëniet në zyrë janë disi të ndryshme nga ato të përditshme, gjë që lë gjurmë në kërkesat për sjelljen e kolegëve. Nëse, për shembull, në një kafene apo restorant gjëja kryesore në lidhje me gratë dhe burrat është përparësia e zonjës, atëherë në marrëdhëniet zyrtare ky prioritet shpesh zbret në sfond dhe zëvendësohet nga përparësia e shefit.

Aktivitetet e zbatimit të ligjit shoqërohen me situata komplekse, që ndryshojnë me shpejtësi, rrezik të konsiderueshëm, i cili shkakton një rritje të gjasave të konflikteve të ndryshme - ndërpersonale dhe ndërgrupore. Për punë e suksesshmeështë e rëndësishme të parashikohet mundësia e situatat e konfliktit dhe di si të dalësh prej tyre. Nëse ende nuk ishte e mundur të shmangni konfliktin, atëherë duhet të jeni në gjendje t'i zgjidhni problemet që lindin pa dhimbje dhe me humbje minimale.

Jeta e një ekipi pune nuk mund të bëjë pa komente kritike drejtuar kolegëve. Dhe këtu është veçanërisht e rëndësishme që kjo kritikë të jetë konstruktive dhe jo rezultat i ndonjë ankese apo interesi. Ai duhet të perceptohet nga një person si i merituar. Dhe për ta bërë këtë, duhet të plotësojë kërkesat themelore për të.

Së pari, jini biznesor dhe thelbësor. Fatkeqësisht, ekziston edhe e ashtuquajtura pseudokritikë.

Së dyti, kritika duhet të jetë me takt dhe miqësore, duke marrë parasysh cilësitë dhe meritat pozitive të personit që kritikohet. Detyra e saj nuk është të poshtërojë një person, por ta ndihmojë atë të përmirësohet, të tregojë mënyra për të dalë nga situata aktuale. Kritika perceptohet gjithmonë si e padrejtë nëse mbart vetëm një ngarkesë negative. Anasjelltas, një vlerësim i drejtë i aspekteve pozitive dhe negative të performancës së punonjësve ka një efekt të dobishëm.

Së treti, kritika duhet të ketë temën e saj specifike. Dëmi i madh bëhet kur, në vend që të vlerësohen veprimet specifike të një personi, kritikohet personaliteti dhe karakteri i tij. Kjo mund të shkaktojë zemërim, indinjatë të personit që kritikohet, dëshirë për të justifikuar veten me çdo kusht, pasi personi e konsideron veten, dhe me të drejtë, të ofenduar në mënyrë të pamerituar. Dhe udhëzimet specifike për veprime ose sjellje të caktuara të punonjësit lehtësojnë tensionin. Prandaj janë gjithmonë të preferueshme.

Së katërti, kritika kërkon një qasje specifike, duke marrë parasysh karakteristikat e temperamentit dhe karakterit të një personi. Njëri do të reagojë me dhimbje ndaj komenteve, por shpejt do të qetësohet dhe do të kthehet në normalitet, ata, siç thonë ata, mund të "mos arrijnë" një tjetër, një i tretë mund të shtyhet në rrugën e shqetësimeve dhe një i katërti e ka përjetuar keqbërjen e tij. nga brenda se në lidhje me të dënimet do të ishin të panevojshme.

Kërkesa të veçanta vendosen për marrëdhëniet midis eprorit dhe vartësit. Zakonisht lideri është figura kryesore në një ekip. Shumë varet nga mënyra se si ai sillet me njerëzit, si dhe në çfarë ndërhyn (ose nuk ndërhyn) dhe çfarë bën për vartësit e tij. Një drejtues duhet të kujtojë gjithmonë se veprimet e tij dhe veprimet e një anëtari të zakonshëm të ekipit vlerësohen ndryshe nga ky ekip. Çdo veprim i një eprori në lidhje me një vartës perceptohet jo vetëm si marrëdhënie e një personi me një tjetër, por si veprim i një personi të pajisur me pushtet mbi një tjetër. Një lider nuk do të fitojë kurrë autoritet dhe respekt të lartë nëse ndërton marrëdhënie profesionale mbi bazën e simpatisë personale. Prandaj, shefi duhet të jetë jashtëzakonisht objektiv në raport me vartësit e tij dhe konsistent në veprimet e tij.

Një udhëheqës duhet të kujtojë vazhdimisht normat e sjelljes, të kultivojë zakonin dhe nevojën për t'u pajtuar me to në të gjitha situatat.

Një udhëheqës i mirë është i lirë nga arroganca, arroganca, nervozizmi, kapriçioziteti dhe dëshira për të imponuar sjelljet dhe zakonet e veta mbi vartësit e tij me forcën e fuqisë së tij. Ai shmang në çdo mënyrë të mundshme situatat në të cilat mund të poshtërojë vartësin e tij ose të fyejë dinjitetin dhe nderin e tij personal.

Një cilësi pozitive e një drejtuesi është përmbajtja, e cila nevojitet në gjithçka - në vendimmarrje, me fjalë, në veprime.

Është e rëndësishme të mbani mend rregullin: sa më shumë që një udhëheqës mbështetet në mjete pozitive joformale në marrëdhëniet me njerëzit, aq më pak situata krijohen që krijojnë nevojën për të aplikuar sanksione administrative.

Kryerja e takimeve të biznesit.

Ka disa rregulla që një udhëheqës që do të mbajë një takim duhet të mbajë parasysh:

Takimi duhet të jetë jashtëzakonisht i shkurtër: një takim i zgjatur bën që pjesëmarrësit e tij të humbasin interesin për çështjet në shqyrtim dhe të "refuzojnë" edhe informacionin që më parë zgjonte interes;

Në takim duhet të ftohen vetëm ata punonjës që janë vërtet të nevojshëm, domethënë ata që duhet të zbatojnë në të vërtetë informacionin e marrë këtu dhe ata, mendimet e të cilëve janë të nevojshëm për marrjen e një vendimi;

Një mbledhje duhet të mbahet vetëm kur është vërtet e nevojshme, kur një mënyrë tjetër për të zhvilluar vendime të caktuara do të jetë më e gjatë dhe më pak produktive; Takimet tepër të shpeshta tregojnë dobësinë e menaxhmentit ose frikacakët e tij administrative, si dhe humbjen e kotë të kohës së punonjësve.

Çdo takim kërkon përgatitje të kujdesshme. Sa më mirë të jetë përgatitja e takimit, aq më pak kohë harxhohet për mbajtjen e tij.

Ka katër lloje takimesh: takim operacional, takim udhëzues, takim problematik, takim përfundimtar. Përveç kësaj, sipas natyrës së takimit, ato ndahen në llojet e mëposhtme:

a) diktatoriale - vetëm drejtuesi drejton dhe ka të drejtën aktuale të votës, pjesës tjetër të pjesëmarrësve u jepet e drejta vetëm të bëjnë pyetje, por jo të shprehin mendimet e tyre;

b) autokratike - bazuar në pyetjet e udhëheqësit për pjesëmarrësit dhe përgjigjet e tyre ndaj tyre; këtu nuk ka diskutim të gjerë, është i mundur vetëm dialogu;

c) të ndara - raporti diskutohet vetëm nga pjesëmarrësit e përzgjedhur nga drejtuesi, pjesa tjetër vetëm dëgjojnë dhe mbajnë shënim;

d) diskutim - shkëmbim i lirë i mendimeve dhe zhvillim zgjidhje e përgjithshme; e drejta për të marrë një vendim në formulimin e tij përfundimtar, si rregull, i mbetet menaxherit;

e) të lirë - nuk miratojnë një axhendë të qartë, ndonjëherë nuk ka kryetar, nuk përfundon domosdoshmërisht me një vendim dhe vjen kryesisht në një shkëmbim mendimesh.

Takimi duhet të fillojë në kohën e saktë të treguar. Fjalimi i hapjes zakonisht bëhet nga drejtuesi i njësisë. Në fjalët hyrëseështë e nevojshme të përvijohen qartë konturet e problemit (ose problemeve) që diskutohen, të formulohet qëllimi i diskutimit, të tregohet rëndësia e tij praktike dhe të përcaktohen rregulloret.

Detyra kryesore e drejtuesit të takimit është të sigurojë një mundësi për të dëgjuar mendimet e folësve dhe për t'i analizuar ato. Ai duhet të tregojë saktë kthesat, të ndërpresë gjërat e panevojshme që nuk kanë lidhje me çështjen dhe të insistojë në argumentimin e mendimeve të shprehura. Një shenjë e rëndësishme e kulturës së drejtuesit të takimit është respektimi i rreptë i rregullave.

Menaxheri nuk duhet të abuzojë me takimet në zyrën e tij. Këtu vetë situata thekson pabarazinë midis liderit, i ulur në një karrige në tavolinën e tij, dhe pjesës tjetër të bashkëbiseduesve. Vartësit janë më të kufizuar në këto kushte.

Kriteri më i rëndësishëm i një takimi është qëndrimi i pjesëmarrësve ndaj rezultateve të tij. Është e rëndësishme që ata të mos kenë një ndjenjë të kohës së humbur, që të gjithë të kenë një kuptim të qartë të vendimeve të marra dhe rolin e tyre në zbatimin e tyre. Nga shkalla e konkretitetit të vendimeve të marra, mund të gjykohet kompetenca e shefit, kultura e tij menaxheriale dhe edukimi i tij moral.

Referencat

1. Etika profesionale e oficerëve të zbatimit të ligjit - Redaktuar nga Doktor i Filozofisë, Profesor A. V. Opalev dhe Doktor i Filozofisë, Profesor G. V. Dubov.

2. Volgin B.N - Takime biznesi, M., 1990

3. Besetsky I. I. - Formimi i themeleve të etikës profesionale të një punonjësi operacional