Shtëpi › Taksat › Lista kontrolluese për zgjedhjen e CRM-së optimale për një dyqan online B2C. Class365 - Sistemi CRM i aksesueshëm për të gjithë

Lista kontrolluese për zgjedhjen e CRM-së optimale për një dyqan online B2C. Class365 - Sistemi CRM i aksesueshëm për të gjithë

Përshëndetje!

Zgjedhja e një CRM - një mjet softuerësh për menaxhimin e marrëdhënieve të një dyqani online me klientët - është shumë i rëndësishëm për zhvillim të suksesshëm biznesi. Mundësitë që hap sistemi për shitësit në internet janë të mëdha:

mbledhjen e informacionit për klientët dhe porositë që ata kanë bërë;
segmentimi bazën e klientit sipas kategorisë;
Thjeshtimi i blerjeve;
përpunimi operacional sasi e madhe porositë;
formimi i ofertave të personalizuara për klientët;
monitorimi i punës së menaxherëve, korrigjimi i menjëhershëm i gabimeve;
integrimi me shërbimet e ofrimit;
analiza e të dhënave të marra - burimet e trafikut, gypi i shitjeve, preferencat e klientëve, etj.

E gjithë kjo ndihmon në rritjen e besnikërisë së klientit, përsëritjen e shitjeve, faturë mesatare; zvogëloni numrin e karrocave të braktisura, përmirësoni konvertimin. Bazuar në informacionin e marrë, do të jeni në gjendje të ndërtoni maksimumin strategji efektive zhvillimin.

Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje kur zgjidhni një CRM për një dyqan online?

Komoditeti i ndërfaqes, ergonomia dhe thjeshtësia e tij. Sa më shpejt që ju dhe punonjësit tuaj të zotëroni të gjitha ndërlikimet e CRM për një dyqan online, aq më mirë.
Disponueshmëria e një versioni të përshtatshëm celular.
Një grup funksionesh, prania e moduleve, integrimi me mjete dhe shërbime të tjera - postë, faqe interneti, telefoni IP, 1C etj.
Qasja në mbështetje. Herët a vonë, mund të keni disa pyetje që duhet të zgjidhen shpejt. Disa zhvillues ofrojnë kurse trajnimi falas për punë efikase me një sistem CRM.
Aftësia për të transferuar komunikimet e brendshme të punonjësve në CRM. Bisedat në vetë sistem janë të përshtatshme për zgjidhjen e shpejtë të çështjeve të ndryshme.

1. RetailCRM

Sistemi CRM i krijuar posaçërisht për tregtimin në internet. Ka një version demo që ju lejon të përpunoni deri në 300 porosi në muaj falas, pa kufizime në funksionalitet.

Çmimet: nga 900 në 1980 rubla në muaj.

Karakteristikat kryesore:

Ai ka një dritare të vetme për përpunimin e porosive nga burime të ndryshme (faqet e internetit, tregjet, faqet e uljes, etj.).
Sistemi CRM ka një API të hapur, e cila ofron mundësinë për të konfiguruar integrimin e dyanshëm me shërbimet e dorëzimit, sistemet e magazinës, telefoninë, burimet e porosive, telefoninë IP, shërbimet e përmbushjes, rrjetet CPA, shërbimet e pagesave, Google Analytics etj - në total. me më shumë se 50 shërbime.
Të dhënat e klientit mblidhen nga sisteme të ndryshme dhe faqet në një kartë të vetme.
SMS dhe email të personalizuar u dërgohen klientëve automatikisht.
Ka mundësi për të kontrolluar menaxherët përmes raporteve të aktivitetit, regjistrimit të bisedave, regjistrimit të një historie të plotë të ndryshimeve, etj.
Analizat janë të disponueshme në një ndërfaqe të vetme: diferencë, qarkullim, statistika dhe të dhëna të tjera.

Sistemi është i përshtatshëm për çdo dyqan online. Sipas rishikimeve të klientëve, ky CRM për dyqanet në internet ka një ndërfaqe mjaft të përshtatshme dhe intuitive, funksionalitet të fuqishëm, mbështetje të mirë teknike, aftësi për të personalizuar shkaktarët dhe një çmim të përballueshëm.

Faqja zyrtare e internetit: http://www.retailcrm.ru/

2. Bitrix 24

Ka një paketë falas (për 12 punonjës) dhe versione me pagesë, aftësi mjaft të gjera për punën e kompanisë: ju mund të menaxhoni si dyqanin online ashtu edhe proceset e brendshme.

Çmimet: nga 762 rubla (Projekti + opsioni për 24 punonjës) në 7674 rubla në muaj (numër i pakufizuar punonjësish).

Karakteristikat kryesore:

Karta CRM ju lejon të punoni me drejtues, marrëveshje ose kontakte direkt nga lista, pa shkuar në një faqe tjetër.
Të gjitha porositë dhe mesazhet e klientëve që ju vijnë nga faqja e internetit, posta, lajmëtarët e menjëhershëm ose përmes bisedat telefonike, futen menjëherë në CRM dhe përdoren nga menaxherët.
Robotët CRM dërgojnë letra, SMS, mesazhe zanore për klientët, shfaqin reklama dhe caktojnë detyra për menaxherët.
CRM ofron një kalendar, planifikim, regjistrim të orarit të punës së punonjësve, telefoni, integrim me 1C dhe një bord Kanban për vendosjen e detyrave dhe monitorimin e lëvizjes së transaksioneve.
Mund të përdoret shabllone të gatshme për gazetat me email dhe SMS, si dhe dizajnoni tuajin.
Ka hapësirë ruajtëse në cloud deri në 100 GB (5 GB në versionin falas).
Ekziston një bisedë falas në internet në faqe, aplikacioni celular, mbështetje teknike.

Ky sistem CRM është i përshtatshëm për çdo dyqan online. Ndër disavantazhet që citojnë klientët janë ngadalësia e mbështetjes teknike, nevoja për të përmirësuar vetë CRM, një bazë klientësh me përzgjedhje dhe aftësi të kufizuara dhe dështime të vazhdueshme.

Faqja zyrtare e internetit: https://www.bitrix24.ru/features/

3. Ya.CRM

Shërbimi CRM për dyqanin online Ya.CRM

Një zgjidhje gjithëpërfshirëse për funksionimin e një dyqani online me aftësinë për të personalizuar dhe rafinuar produktin për t'iu përshtatur kërkesave të klientit. Nuk ka version falas ose periudhë prove.

Çmimet: nga 499,000 rubla për një ndërmarrje në serverin e klientit në 600,000 rubla (me këste për gjashtë muaj).

Karakteristikat kryesore:

Ai ka telefoni IP të integruar, është gjithashtu e mundur të lidhni ofruesin tuaj aktual të telefonisë IP duke ruajtur numrin e kompanisë tuaj. Me çdo telefonatë, menaxheri do të shohë një kartë klienti që shfaqet me të gjithë historinë e klientit.
Thirrjet nga CRM janë të mundshme me një klik.
Informacioni për klientin grumbullohet në kartën e tij, nga e cila mund të dërgoni SMS ose email. Kur telefononi, karta hapet vetë.
Ekziston funksionaliteti për marrjen dhe përpunimin e porosive, si dhe redaktimi i artikujve për disa sajte, ngarkimi i fotove, pronave, përshkrimeve, çmimeve. Shkëmbimi nëpërmjet XML është implementuar.
Të dhënat e magazinës mbahen përditësim automatik bilancet nga furnitorët.
Ngarkimi i bilanceve kryhet nga skedarët e marrë nga furnitorët në formatet XLS, CSV, XML. Është e mundur të shkarkohen automatikisht listat e çmimeve nga emaili, nga faqet e internetit, nga serverët FTP, manualisht dhe sipas një orari. Analiza e faqeve të internetit të konkurrentëve.
Integrimi me shërbimet e ofrimit, krijimi automatik përditësimi i statusit të porosisë dhe dërgesës. Krijoni fatura në të njëjtën kohë për porosi të shumta.
Know-how: një sistem shitjesh në fund të botës që ju lejon të vendosni KPI për çdo menaxher.

I përshtatshëm për bizneset e vogla dhe të mesme që janë të gatshëm të paguajnë një shumë mjaft të madhe për automatizimin. Vlerësimet janë përgjithësisht pozitive.

Faqja zyrtare e internetit: https://yacrm.ru/features/

4. 1C: UNF

Programi CRM për dyqanin online 1C: UNF

Nuk ka asnjë version falas, por ka një periudhë prove gjatë së cilës mund të testoni sistemin.

Çmimet: nga 1,253 rubla (për versionin cloud) në 31,800 rubla (versioni i paketës).

Karakteristikat kryesore:

Në një program ka shitje, blerje, depo, para, paga, prodhim, CRM dhe analitikë biznesi për marrjen e vendimeve të menaxhimit.
Qasja në analitikën e biznesit: shuma e shitjeve, numri i artikujve të produktit, bilancet para të gatshme e kështu me radhë.
Ekziston një gyp shitjesh, historia e ndërveprimit me klientët ruhet dhe baza e të dhënave të tyre ruhet.
Ekziston një API për integrimin, format në internet, eksportimin dhe importimin e të dhënave, postimet me email dhe SMS.
Integrimi me call center dhe telefoni.

E pershtatshme per biznese te vogla. Vlerësimet e klientëve janë përgjithësisht pozitive.

Faqja zyrtare e internetit: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Një sistem universal CRM, i përshtatshëm, ndër të tjera, për dyqanet online. Nëse regjistroheni në sit, mund të punoni në modalitetin e testimit për një muaj.

Çmimi: 399 rubla për përdorues në muaj.

Karakteristikat kryesore:

Ofron mundësi për planifikim personal, ka një kalendar ngjarjesh, vendosjen e detyrave për punonjësit dhe monitorimin e çështjeve të vonuara.
Është e mundur segmentimi i klientëve sipas parametrave të ndryshëm, eksportimi dhe importimi i bazës së të dhënave të klientit nga Excel dhe CSV.
Në CRM mund të mbani shënime të shitjeve, t'i filtroni ato sipas periudhës, përgjegjësisë, fazës.
Sistemi ju lejon të merrni dhe dërgoni mesazhe me email (përfshirë nga një kartë klienti), të integroni shërbimet e postës elektronike përmes IMAP dhe Smtp (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), të gjurmoni statusin e hapjes së letrave të dërguara, të krijoni shabllone, të bëni masë dhe postimet e adresuara.
CRM integrohet me faqen e internetit, telefoninë, bën të mundur thirrjen e një klienti nga një kartë dhe çdo listë, ruajtjen e historikut të thirrjeve dhe shtimin e thirrjeve nga numra të panjohur si klientë të rinj.
Integrimi API zgjeron funksionalitetin e sistemit.
Është e mundur të vendosësh nxitës për ngjarje të ndryshme, të grumbullosh të dhëna dhe të gjenerosh raporte.
Ju mund të montoni sistemin tuaj unik CRM nga modulet e dyqaneve të aplikacioneve.
Ka mbështetje teknike.

Në parim, çdo dyqan online mund të provojë këtë sistem CRM.

Faqja zyrtare e internetit: https://wirecrm.com/

6. Megaplan

Sistemi CRM Megaplan

Një ofertë universale, duke përfshirë automatizimin e dyqaneve online. Ky është një sistem CRM dhe një rrjet social, ka edhe cloud dhe version në kuti. Mund ta provoni versionin falas për 14 ditë - për ta bërë këtë duhet të regjistroheni në sit.

Çmimet: nga 279 në 629 rubla për 1 licencë për versionin cloud (subjekt i pagesës për vitin), nga 35,000 në 75,000 rubla për 10 licenca për versionin në kuti.

Karakteristikat kryesore:

Sistemi CRM ruan historinë e negociatave, thirrjeve dhe korrespondencës në një kartë, kontakton klientin në kohën e duhur dhe e informon menjëherë për porosinë.
Ekziston një aplikacion celular për iOS dhe Android dhe mbështetje teknike.
Mund të zgjidhni ruajtjen e të dhënave të serverit ose ruajtjen në renë kompjuterike - me kapacitet të pakufizuar dhe kopje rezervë ditore.
Ndërfaqe e thjeshtë, cilësime fleksibël për t'iu përshtatur nevojave tuaja.
Ekziston integrimi me postën, një gyp shitjesh, raporte, buletine me email.
Nuk ka integrim me faqen e internetit, qendrat e thirrjeve dhe telefoninë nuk ka mundësi për të përdorur sistemin e besnikërisë.

I përshtatshëm për dyqane online të vogla dhe të mesme që nuk kërkojnë funksionalitet të avancuar. Shqyrtimet janë të ndryshme: disave e pëlqejnë këtë CRM, të tjerëve absolutisht jo.

Faqja zyrtare e internetit: https://megaplan.ru/

7. Business.ru

Paketa softuerike me sistemin CRM Business.ru

Një program universal në internet për automatizimin e biznesit, duke përfshirë dyqanet online. Versioni i plotë Mund ta provoni falas për dy javë.

Çmimet: nga 375 në 7,125 rubla në muaj.

Karakteristikat kryesore:

Informacioni mblidhet në kartat e palëve: ditëlindja, ndërveprimi, kontrata, telefonata, faturat dhe kështu me radhë. Sistemi ka aftësinë për të komentuar dhe plotësuar çdo ngjarje.
Ju mund të shpërndani detyra midis punonjësve në varësi të shkallës së rëndësisë për të cilën ekziston një kalendar personal ngjarje të rëndësishme, aftësia për të lënë komente në dokumente.
Sistemi CRM ofron mundësinë për të dërguar SMS dhe email direkt nga karta ose dokumenti i palës me vetëm një klik. Ju gjithashtu mund të krijoni shabllone për mesazhe.
Integrimi me 1C dhe shërbime të tjera.
Ndërfaqe e thjeshtë dhe koncize, ekziston një version celular.

Në përgjithësi, ky sistem është i përshtatshëm për dyqanet online të vogla dhe të mesme. Kartat e detajuara të palëve në kombinim me tregtimin dhe kontabiliteti i magazinës patjetër do të jetë i përshtatshëm për shitësit me shumicë.

Faqja zyrtare e internetit:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

Fillova të kërkoja një CRM që do të ishte përshtatur për dyqanet me pakicë dhe në internet. Përveç "Magazina ime" dhe Ros Business Software, "Dyqanet Online" nuk gjetën asgjë në të vërtetë. Ndonjëherë hasni softuer, por unë nuk e shikova atë, sepse është thelbësisht e nevojshme që puna të bëhet përmes një ndërfaqe në internet.

Ju lutem me tregoni kush eshte ne teme.

Do të doja që CRM të ishte në gjendje të:

1. Integroni
- me një dyqan online
- me sistemet e pagesave

2. Mbani të dhënat e magazinës, si me dorë ashtu edhe duke përdorur një barkod, si dhe:
- pasqyrojnë çmimet e hyrjes (blerjes).
- pasqyrojnë çmimet e shitjes (me pakicë).
- të jetë në gjendje të personalizojë çmimet sipas promovimeve dhe llojeve të klientëve
- llogarit automatikisht marzhin

3. Keni një bazë klientësh të përshtatur individët, dhe jo nën kompaninë.
3.1 Kjo do të thotë, duhet të ketë karta të përshtatshme të klientit që mund të ndahen:
- sipas kategorisë
- nga burimet e tërheqjes
- sipas llojit të klientit
e cila do të kishte
- fushat kryesore (adresa postare, emri i plotë, emaili, telefoni, profilet në rrjetet sociale, icq, skype, ditëlindjet, etj.)
- fusha me porosi
- vetëm një fushë teksti për shënime rreth klientit

3.2 Çdo klient duhet të ketë një histori të përshtatshme komunikimi
- Është shumë e dëshirueshme që të ketë hyrje automatike të korrespondencës me email në të
- Në mënyrë që përdorues të ndryshëm të mund t'i japin njëri-tjetrit udhëzime, të cilat regjistrohen në histori
- Sistemi duhet t'i kujtojë përdoruesit për porositë (në mënyrë ideale me SMS)

4. Duhet të ketë një modul statistikash dhe sa më i detajuar dhe fleksibël të jetë, aq më mirë

5. Është e nevojshme që përdorues të ndryshëm të kenë të drejta të ndryshme, për shembull:
- panë vetëm klientët e tyre
- nuk i pa çmimet e hyrjes
- nuk mund të shihte statistikat e përgjithshme të përdoruesve të tjerë, etj.

6. Sistemi duhet të jetë në gjendje të mbajë dokumentacionin parësor
- dokumentet e marrjes
- dokumente harxhuese
- faturat/faturat për pagesë

7. Duhet të ketë mbështetje adekuate që do t'i përgjigjet gjatë ditës së punës për:
- Email
- Skype
- Telefoni

Po, e di që shumica e funksioneve, nëse jo të gjitha, janë të disponueshme në Megaplan, Mavisoft (aktualisht e përdor, sepse punoj me persona juridikë, por është shumë i dobët për individët), Terra Soft dhe sisteme të tjera . Por të gjitha ato janë të destinuara kryesisht për të punuar me organizata, gjë që imponon një sërë kufizimesh në lehtësinë e punës me individë. personat.

Unë besoj se nëse ndonjë kompani nxjerr një produkt që synon shitjen me pakicë, ai do të copëtohet. Sepse deri tani nuk njoh njeri që punon me shkenca fizike. njerëzit që do të përdornin ndonjë produkt CRM, në thelb të gjithë dalin vetë nga situata. Disa njerëz porosisin një sistem të vetë-shkruar të përshtatur posaçërisht për nevojat e tyre, të tjerët përdorin shenja, etj.

Në përgjithësi, miq, shpresoj shumë për përgjigjet tuaja!

Për ofruesit ofron mundësi të reja cilësore për të punuar me bazën e klientëve dhe kërkesat e tyre në mbështetje teknike. Me ndihmën e CRM për ofruesit, ju keni mundësinë të shpërndani në mënyrë inteligjente specialistët tuaj.

Le të theksojmë mundësitë kryesore për një ofrues interneti:

1. Është e mundur të lëshoni fatura me pagesë të mëvonshme online.
2. Është e mundur të zgjedhësh personalisht se kush do ta përmbushë porosinë.
3. Gjenerimi shumë i shpejtë i faturave dhe kontratave për porosi është i mundur.
4. Mund të shikoni transaksionet me statuset e tyre në karta speciale. Falë tyre, është e mundur transferimi i të dhënave për porositë e reja dhe të vjetra nga një pozicion në tjetrin, ndryshimi i vendeve, etj.
5. Është e mundur të integroni CRM me faqen tuaj të internetit dhe të pranoni të gjitha porositë hyrëse në internet.
6. Mund të vendosni çdo opsion për produktet dhe shërbimet tuaja, të jepni komente, të përshkruani karakteristikat, etj.
7. Ju keni mundësinë të dërgoni plotësisht automatikisht mesazhe SMS dhe email tek klientët tuaj nëse statusi i porosisë tuaj ndryshon ose shfaqet një porosi e re.
8. Një sistem analize intuitive ju lejon të kuptoni punët e kompanisë në një kohë minimale.
9. Mund të personalizoni fushat në kartë. Futni të gjitha të dhënat bazë nga adresa në numrin e interkomit.
10. Ju mund të bëni një porosi për një artist specifik që keni zgjedhur. Dhe përfundimisht shikoni urdhrat në një hartë me emrat e interpretuesve.
11. Ju keni mundësinë të vendosni fushat tuaja për secilin nga klientët tuaj dhe të shkruani të gjitha informacionet që ju nevojiten në to, nga ditëlindja deri te statusi martesor dhe ngjyra e flokëve.

Kjo listë në fakt mund të vazhdojë, pasi sistemi është shumë fleksibël dhe funksional dhe mund të personalizohet për kompani me statute, regjime dhe specifika të tjera. Do të jetë e mjaftueshme për të renditur avantazhet kryesore të CRM për ofruesit; pikë e rëndësishme, të gjithë janë të kënaqur me përdorimin e tij.

Cilat janë përfitimet e përdorimit të CRM për ofruesit:

1. Për menaxherët, puna e tyre është thjeshtuar në vlerësimin e cilësisë së vjetër dhe pranimin e porosive të reja nga klientët;
2. Per pronarin e organizates pronari sipas deshires kur te doje mund te shohe se si eshte gjendja ne kompani, ne saje te grafikeve do te shihet lehte se cfare te ardhurash, shpenzimesh, bilanci etj. janë;
3. Për specialistët, është më e lehtë të përcaktohet lista e punës për ditën, është e mundur të shikohen listat e detajuara të të gjitha porosive në internet;
4. Për klientin, falë një SMS të hershëm, një person e di që një specialist do të vijë tek ai sot ose do të marrë këtë apo atë produkt, kjo rrit besnikërinë e klientit ndaj kompanisë.

Siç mund ta shihni, ky sistem është me të vërtetë i përshtatshëm dhe mjaft funksional, ai jo vetëm që kursen kohë dhe burime, por gjithashtu ju lejon të shesni mallra dhe shërbime më shpejt dhe me efikasitet, si dhe të siguroni produktin e nevojshëm. Nëse doni të vazhdoni me kohën, përdorni teknologjive moderne dhe zhvilloni kompaninë tuaj CRM për ofruesit është ajo që ju nevojitet!

Çdo dyqan online mund të shesë më shumë. Për të mos ulur nivelin e shërbimit ndaj klientit dhe për të rritur vëllimin e porosive, është e nevojshme të automatizohet përpunimi dhe përgatitja e porosive. amoCRM mund të ndihmojë në zgjidhjen e këtij problemi.

CRM për dyqanet online

Sistemet CRM janë thjesht të nevojshme për funksionimin produktiv të një dyqani online. Ato shërbejnë si një mjet i rëndësishëm për të bashkëvepruar me klientin.

Integrimi i një dyqani online me CRM ju lejon të mbani një bazë të unifikuar klientësh dhe ta bëni procesin e gjenerimit të plumbit më efikas. Një formular është instaluar në faqe, klienti plotëson këtë formular, pas së cilës aplikacioni vjen direkt në emailin tuaj dhe shtohet automatikisht në CRM. Në këtë rast, krijohet një kontakt i ri dhe vendoset një detyrë.

Kjo do të përshpejtojë disa herë procesin e përpunimit të porosive, do të mos humbasë detaje të rëndësishme kur menaxheri punon me klientin dhe do të rrisë nivelin e shërbimit dhe mirëmbajtjes. Si rezultat, kjo ka një efekt pozitiv në nivelin e shitjeve të kompanisë në tërësi.

Përveç kësaj, Sistemet CRM për dyqanet online mund të kurseni buxhetin tuaj duke analizuar burime të ndryshme të trafikut tuaj.

Funksionet themelore të një sistemi CRM për një dyqan online

CRM për dyqanet online duhet të ketë aftësitë e mëposhtme:

kontabilitetin dhe mirëmbajtjen e bazës së klientëve
duke ruajtur historikun e porosive të secilit klient
integrimi me telefoninë IP për një qendër thirrjesh në dyqan online
sistem automatik i kujtesës në mënyrë që menaxherët të mos harrojnë të thërrasin klientin ose të dërgojnë një dërgesë
një aplikacion i përshtatshëm celular CRM për menaxherët dhe korrierët për të përditësuar menjëherë statuset e porosive

integrimi me një faqe interneti të dyqanit online - për të marrë porosi nga një dyqan online direkt në sistemin CRM, me caktimin e detyrave te menaxheri përgjegjës
integrimi me Google (Universal) Analytics për analitikë të detajuar mbi trafikun e dyqaneve në internet: duhet të kuptoni se çfarë aktivitetet e marketingut fitimprurëse dhe të cilat vetëm e shpërdorojnë buxhetin
Postime automatike me email dhe sms për klientët e dyqaneve online, me statuset e porosive dhe kohën e dorëzimit

amoCRM është një zgjidhje cloud që mund të përdoret për dyqanet online ku nuk ka depo ose ku inventari mbahet nën kontroll përmes softuerit special. Plani falas ju lejon të lidhni deri në tre përdorues, që do të thotë se edhe një dyqan i vogël në internet mund të përballojë të zbatojë amoCRM. Për shembull, amoCRM tani përdoret në dyqanet online që shesin mallra të bëra me porosi.

Avantazhi kryesor i amoCRM për një dyqan online është lehtësia e integrimit me faqen e internetit. Aplikimet nga formulari amoCRM vijnë direkt në emailin tuaj dhe më pas shtohen në amoCRM. Kështu, informacioni për klientët tuaj të mundshëm përditësohet vazhdimisht, gjë që rrit shpejtësinë e përpunimit të çdo aplikacioni në hyrje dhe cilësinë e shërbimit ndaj klientëve të mundshëm.

Thjesht duhet të krijoni një lidhje midis dyqanit online dhe CRM-së, dhe menaxherët tuaj të shitjeve do të jenë në gjendje të punojnë me porositë në dyqanin online direkt nga CRM. Për shembull, përpunoni dhe "shtypni" transaksionet derisa ato të përfundojnë me sukses dhe madje gjeneroni porosi për klientin - pas thirrjes. Menaxherët bëjnë gjithçka që u nevojitet për të përfunduar me sukses një marrëveshje direkt në CRM: regjistrojnë telefonata, vendosin detyra, planifikojnë takime, dërgojnë mesazhe.

Çfarë është CRM?

Arsyet për të përdorur CRM

Pse keni nevojë të integroni një dyqan online me Bitrix CRM?

Është i përshtatshëm për t'u mbledhur dhe përpunuar në CRM bazën e klientëve. Menaxherët tuaj të shitjeve kanë gjithmonë në dorë informacionin më të plotë dhe të përditësuar mbi kontaktet dhe kompanitë (numrat e telefonit, adresat, detajet, e-mail, Skype).
Direkt nga CRM mund të menaxhoni dhe marrëveshjet e "shtypit".. Me ndihmën e CRM, është më e lehtë për shitësit tuaj që të sjellin një përqindje më të lartë të marrëveshjeve drejt përfundimit të suksesshëm. Kjo lehtësohet shumë nga një sistem për regjistrimin e të gjitha ndërveprimeve me klientin, si dhe mjetet që lejojnë menaxherin të planifikojë (dhe të mbajë mend të kryejë) veprimet e tij në transaksion.
Të gjitha historia e transaksioneve dhe ndërveprimet me klientët ruhen në CRM. Ju mund të bëni një analizë të plotë të klientëve, menaxherëve dhe shërbimeve të shitura në seksione të ndryshme. Për një analizë të tillë, CRM ka një të integruar të fuqishëm sistemi i raportimit.
Të drejtat e aksesit dhe privilegjet në CRM janë konfiguruar në mënyrë fleksibël. Transaksionet, në varësi të pronave dhe shumës së tyre, do të shihen vetëm nga ata menaxherë që kanë të drejtë të punojnë me ta. Në CRM është shumë e lehtë të menaxhosh si dukshmërinë ashtu edhe të drejtat për të ndryshuar transaksionet - në varësi të roleve të përdoruesit në CRM, vartësisë, përgjegjësisë dhe parametrave të tjerë.

Konfigurimi i integrimit

Si të vendosni integrimin

Për t'u integruar, mjafton të vendosni një lidhje midis dyqanit online dhe CRM. Dyqani juaj online ka një të veçantë faqja e "cilësimeve"., e cila do t'ju ndihmojë të integroni shpejt dyqanin tuaj me CRM. Dhe nëse tashmë keni një CRM nga 1C-Bitrix, atëherë mund t'i bëni të gjitha këto menjëherë.

Për të vendosur integrimin në pjesën administrative të dyqanit tuaj online, thjesht futni të dhënat për autorizim në sajt/portal me CRM-në tuaj (adresa, emri dhe fjalëkalimi).

Pas kësaj, sistemi do të kontrollojë parametrat e sinkronizimit, do të kryejë importin fillestar të të dhënave nga dyqani në internet dhe do të vazhdojë me vendosjen e integrimit në anën CRM.

Magjistari i konfigurimit të lidhjes në CRM

do të konfigurojë parametrat e lidhjes, duke marrë automatikisht të gjitha të dhënat bazë;
do të konfigurojë parametrat e importit primar dhe do ta kryejë atë brenda intervalit të caktuar;
do të kërkojë parametrat e rregullt të sinkronizimit: frekuenca e sinkronizimit dhe parametrat e paracaktuar për transaksionet: probabiliteti, përgjegjësia, disponueshmëria, grupi për njoftimet;
integrimi i plotë!

Pas përfundimit të Wizard, në faqen e integrimit CRM në pjesën administrative të dyqanit tuaj online, do të shihni të gjitha integrimet ekzistuese - listë. Kryesorja është gjithmonë e disponueshme këtu statistikat sinkronizimet për të gjitha integrimet.

Mund ta integroni dyqanin tuaj online me sisteme të tjera CRM në çdo kohë - butoni "Konfiguro integrimin me CRM" është gjithmonë aktiv. Dhe nëse nuk keni ende CRM-në tuaj, krijoni një llogari falas "Bitrix24", integroni një dyqan online me të dhe provoni të gjitha.

Rastet e përdorimit të CRM

Dorëzimi i produktit "1C-Bitrix: Menaxhimi i sitit" përfshin skenarë standardë për të punuar me një CRM me një dyqan në internet. Skenarët tipikë për punën e CRM me një dyqan online do t'i ndihmojnë menaxherët tuaj të zotërojnë shpejt punën me porositë në një dyqan online direkt nga CRM. Për të përdorur skriptet, mjafton të "krijoni" lidhjen midis dyqanit online -> CRM dhe të vendosni rregullat e nevojshme në vetë CRM.

Shkarko të gjitha skriptet (ZIP, 5 MB)

Përpunimi i porosive të dyqaneve online në CRM

Skenari 1: "Puna me një transaksion nga një dyqan online"

Ky është një skenar për përdorimin e CRM në lidhje me një dyqan online. Vetë klienti shkoi në faqen e internetit të dyqanit online dhe bëri një porosi. Një marrëveshje e re shfaqet në CRM. Menaxheri merr një njoftim për këtë dhe "shtyn" porosinë në internet - kryen të gjitha veprimet e mundshme për të transferuar transaksionin në statusin "Mbyllur me sukses". Për shembull, nëse një porosi në një dyqan online "gënjen" e papaguar për një kohë shumë të gjatë, menaxheri telefonon klientin, sqaron qëllimet e tij, redakton porosinë nëse është e nevojshme, i cakton një detyrë dërgese korrierit dhe përfundon transaksionin.

1. Klienti bën një porosi në një dyqan online që përdor 1C-Bitrix: Site Management

Blerësi kryen veprime tipike për një dyqan online: shton mallra në shportën e tij, zgjedh mënyrat e dorëzimit dhe pagesës, shton dëshirat për kohën e dorëzimit dhe vendos një porosi.

2. Të dhënat për porosinë dhe klientin dërgohen në CRM të portalit të korporatës

Transferimi kryhet sipas protokollit CommerceML. Intervali i përcjelljes caktohet në cilësimet CRM.

Në të njëjtën kohë në CRM:

3. Lidhja e një marrëveshjeje me një menaxher

Lidhja me menaxherin mund të kryhet në mënyrë të rastësishme ose sipas rregullave të CRM. Për shembull, marrëveshjet mund të "shpërndahen" midis menaxherëve në varësi të karakteristikave të porosisë ose klientit. Dhe nëse çaktivizoni mundësinë e lidhjes me menaxherët në vendosjen e lidhjes midis CRM dhe dyqanit në internet, atëherë ata vetë do të "zgjidhin" transaksionet nga lista e përgjithshme.

Rregullat për emërimin e një menaxheri:

transaksionet shpërndahen në mënyrë të rastësishme midis menaxherëve të CRM, duke marrë parasysh praninë e menaxherit në zyrë;
transaksionet shpërndahen ndërmjet menaxherëve në bazë të parametrave të transaksionit (shuma e transaksionit, disponueshmëria e mallrave të një kategorie të caktuar, etj.) ose në bazë të parametrave të klientit (lloji i klientit, VIP, etj.)
transaksionet mund të jenë fillimisht pa një person përgjegjës.

4. Njoftimi i menaxherit

Menaxheri mund të bëjë gjëra të tjera që nuk lidhen me CRM, por ai patjetër do ta dijë që një marrëveshje e re ka ardhur nga dyqani online. Menjëherë pas krijimit të një marrëveshjeje, menaxheri përgjegjës për të do të marrë një njoftim. Qendra e njoftimeve të portalit ndez njoftimet e palexuara dhe njoftimet e saj jo vetëm që shfaqin informacione rreth transaksionit të ri (data e krijimit dhe cili dyqan online), por gjithashtu ju lejojnë të vazhdoni menjëherë me përpunimin e transaksionit.

5. Përpunimi i transaksionit, njohja

Pasi ka marrë një marrëveshje të re, menaxheri së pari kontrollon informacionin e kontaktit, lexon komentet e klientit, shikon listën e mallrave dhe sqaron qëllimet e klientit. Pasi është siguruar gjatë këtij kontrolli fillestar të transaksionit që gjithçka është në rregull me porosinë dhe nuk është “plehra”, menaxheri thërret klientin për të sqaruar detajet. Të gjitha veprimet e menaxherit të kryera gjatë përpunimit të transaksionit regjistrohen në revistë: furnizuar detyrat, i përfunduar thirrjet, emëruar takimet, dërguar letra.

6. Përpunimi i transaksionit, thirrja e parë

Në regjistrimin e thirrjeve Shfaqet një dritare në të cilën futet automatikisht data aktuale, plotësohen të dhënat për klientin (marrë nga kontakti) - kë po thërret. Menaxheri bën shënime - shkruan temën dhe përshkrimin e thirrjes. Për shembull, tema është të kontrolloni qëllimet e klientit, në përshkrim - të kontrolloni nëse klienti është i vërtetë.

7. Përpunimi i marrëveshjes, caktimi i një telefonate të re

Në dialogun e njëjtë të thirrjeve, menaxheri konfiguron frekuencën e thirrjeve të përsëritura nëse klienti nuk përgjigjet ose nuk është arritur një marrëveshje. Është krijuar një "kujtesë" për thirrjet e reja dhe ato do të bëhen në kohë. Menaxheri mund të punojë në detyra të tjera.

8. Përpunimi i transaksioneve. Njoftimi i veprimit

Nga kujtesa kërcyese për thirrjen, menaxheri i kthehet marrëveshjes, sheh të gjithë historinë e saj dhe e kupton menjëherë se çfarë duhet të bëjë më pas. Të gjitha informacionet mbi transaksionin dhe ditarin janë në majë të gishtave të tij, nuk ka nevojë të mbani mend ose të shkruani asgjë. Kjo është shumë e përshtatshme për menaxherët që janë të zënë me përpunimin e një numri të madh transaksionesh.

9. Përpunimi i transaksioneve. Bërja e një telefonate përsëri

Menaxheri mund të caktojë thirrje të përsëritura sa të dojë derisa të arrihet rezultati (butoni "Shto thirrjen"). Dialogu i thirrjes hapet automatikisht kur kaloni nga një njoftim rikujtues. Menaxheri thërret dhe sqaron qëllimet e blerësit. Le të themi se një klient refuzon një nga mallrat. Menaxheri menjëherë, pa u shkëputur nga klienti, minimizon dritaren e thirrjes dhe redakton porosinë.

10. Përpunimi i transaksioneve. Redaktimi i një porosie

Redaktimi i një porosie ndodh në dritaren e vet pop-up. Dhe duhet të theksohet veçanërisht se menaxheri punon me të dhëna reale "të drejtpërdrejta" nga dyqani në internet. Në të njëjtën kohë, funksionon nga CRM, pa shkuar në vetë dyqanin online. Menaxheri mund të ripaket porosinë direkt nga CRM dhe ndryshimet ndodhin menjëherë si në dyqanin online ashtu edhe në CRM.

I gjithë funksionaliteti i punës me një porosi në dyqan online është i disponueshëm, duke përfshirë zbritjet, kuponët dhe llogaritjet e kostos së dorëzimit. Pas ruajtjes së porosisë, përbërja e transaksionit dhe shumat totale në CRM përditësohen automatikisht duke marrë parasysh ndryshimet e bëra. Të gjitha të dhënat e porosisë sinkronizohen në të dy drejtimet. Për shembull, një klient pagoi për porosinë e tij - dhe statusi i kësaj porosie ndryshoi menjëherë në CRM.

11. Përpunimi i transaksionit. Vendosja e një detyre për një korrier

Pasi ka sqaruar të gjithë informacionin mbi porosinë dhe duke u siguruar që klienti është gati të paguajë, menaxheri i cakton një detyrë korrierit. Detyra vendoset drejtpërdrejt nga CRM. Në detyrë, mund të futni dëshirat e klientit për kohën e dorëzimit si përshkrim, të vendosni një afat, të shtoni një dokument dhe të përfshini një kujtesë për korrierin. Këtu, në dialogun e thirrjes, menaxheri shkruan një raport të shkurtër (ai thirri klientin, sqaroi qëllimet e tij, ia kaloi korrierit për dorëzimin e porosisë).

12. Përpunimi i transaksionit Njoftimi i menaxherit për dorëzimin e mallrave

Korrieri dorëzon porosinë dhe përfundon detyrën. Menaxheri njoftohet për këtë dhe vazhdon përsëri te marrëveshja, këtë herë për ta mbyllur atë.

13. Përpunimi i transaksionit. Mbyllja e marrëveshjes

Menaxheri redakton përsëri porosinë - ndryshon statusin e porosisë në "Transaksioni i përfunduar". Ndryshimet ruhen në dyqanin online dhe statusi i marrëveshjes ndryshohet automatikisht në "Transaksioni u mbyll me sukses" në CRM.

Skenari 2: "Krijimi i një marrëveshjeje bazuar në një telefonatë klienti"

Një menaxher CRM mund të krijojë një marrëveshje bazuar në një telefonatë klienti duke bërë një porosi për të në një dyqan online ose duke zgjedhur produkte nga katalogu i brendshëm CRM. Kompanitë që kanë një ose disa dyqane online dhe kanë të konfiguruar integrimin CRM mund të përdorin dy opsione për krijimin e një marrëveshjeje bazuar në një telefonatë klienti:

opsion pa lidhje me dyqanin online
opsion i lidhur me një dyqan online

Opsion pa lidhje me një dyqan online

Ky skript përdoret nëse:

kompania nuk ka dyqanin e saj online, dhe është e nevojshme të mbahen shënime të shitjeve të një numri të vogël mallrash dhe shërbimesh në CRM
Kompania ka një dyqan online, por përveç shitjeve në internet, CRM duhet të marrë parasysh ofrimin e disa shërbimeve shtesë

1. Krijimi i një transaksioni, përzgjedhja e mallrave

Menaxheri merr një telefonatë thirrje nga një klient, i cili mund të ketë një ide fillestare për shërbimin e ofruar ose produktin e ofruar. Menaxheri i jep klientit informacion të detajuar dhe, nëse dëshiron të blejë diçka, shkon në faqen e krijimit të marrëveshjes në CRM. Vetë menaxheri krijon një porosi, duke zgjedhur produktet nga katalogu i integruar në CRM. Kërkimi i menjëhershëm i katalogut ju lejon të zgjidhni produktet dhe shërbimet me shkronjat e para të emrave të tyre. Menaxheri mund të fusë menjëherë sasinë për çdo artikull në porosi, të modifikojë çmimet e çdo produkti, duke i dhënë, për shembull, një zbritje klientit. Dhe shuma e transaksionit rillogaritet automatikisht.

2. Krijo një marrëveshje, lidh një kontakt me marrëveshjen

Menaxheri i kërkon klientit të prezantohet dhe e lidh marrëveshjen me kontaktin. Së pari, kontrollon praninë e një klienti të tillë në bazën e të dhënave CRM. Nëse nuk është aty, krijoni një kontakt të ri pa lënë dritaren e transaksionit - plotësoni një formular me të dhëna personale.

3. Krijimi i një marrëveshjeje, duke shtuar një koment

Në dritaren e transaksionit, menaxheri shton komente, për shembull, që klienti kërkoi dorëzim në një kohë të caktuar. Marrëveshja është ruajtur. Klienti është në pritje të një porosie. Menaxheri mund t'i caktojë detyrat e dorëzimit korrierit.

4. Krijoni një marrëveshje, plotësoni vetitë e marrëveshjes

Kur krijon një marrëveshje, menaxheri plotëson fushat kryesore të marrëveshjes: emrin, fazën, shumën, personin përgjegjës, llojin, probabilitetin e përfundimit të suksesshëm të saj. Nëse marrëveshja duhet të shikohet nga të gjithë menaxherët e CRM-së, kutia e kontrollit "E disponueshme për të gjithë" zgjidhet. Marrëveshja është krijuar. Puna e mëtejshme me transaksionin kryhet saktësisht në të njëjtën mënyrë si në skenarin 1, duke filluar nga .

Skenari 2: "Krijimi i një marrëveshjeje bazuar në një telefonatë klienti"

Opsioni i lidhur me një dyqan online

Si mund të mësojë një klient për produktet tuaja? Shihni mes miqsh ose në një program si “Blini në divan”, lexoni për ta në media etj. Për disa klientë, ndonjëherë është më e lehtë të telefononi departamentin e shitjeve të kompanisë sesa ta gjeni vetë produkti i kërkuar në dyqanin online dhe bëni një porosi. Ky opsion për përdorimin e integrimit me CRM ju lejon të "marrni" dhe të mos humbisni një klient duke bërë shpejt një porosi për të.

Një skript i lidhur me një dyqan online ka avantazhet dhe funksionon nëse kompania ka një dyqan online të integruar me CRM. Ky opsion për krijimin e një marrëveshjeje është shumë më i përshtatshëm për menaxherin, pasi shumica e të dhënave për produktet dhe klientët plotësohen automatikisht nga dyqani në internet. Menaxheri përpunon thirrjen më shpejt dhe vendos një porosi për klientin për këtë, sesa kur punon me katalogun e brendshëm CRM;

Formulari për krijimin e një transaksioni të ri në këtë opsion përmban kutinë e kontrollit "Transaksion nga një dyqan online". Menaxheri ka një zgjedhje: nëse do të lidhë një marrëveshje të re të krijuar nga thirrja e një klienti me dyqanin online apo jo. Kur aktivizoni një lidhje në një dyqan online në formularin e krijimit të marrëveshjes, disa fusha bllokohen. Menaxheri nuk duhet të plotësojë ose ndryshojë fusha të tilla, pasi ato transferohen dhe plotësohen nga dyqani online.

Menaxheri nuk zgjedh më një produkt nga katalogu i brendshëm, por krijon një porosi për klientin nga dyqani online. Në vend të butonit "Shto produktin", butoni "Krijo një porosi në dyqanin online" shfaqet në formën e tij. Duke klikuar këtë buton, shfaqet një dritare për krijimin dhe modifikimin e një porosie "live" në dyqanin online. Në këtë rast, menaxheri punon me të dhënat e dyqanit online: zgjedh produktet nga katalogu i dyqanit online, zbaton të gjitha zbritjet e disponueshme aktualisht, krijon një profil të ri klienti ose lidh një porosi me një ekzistues, cakton mënyrat e pagesës dhe dorëzimit.

Pas ruajtjes së porosisë në dyqanin online, të dhënat mbi të transferohen në CRM dhe menaxheri shikon faqen e transaksionit me të dhënat e porosisë së përfunduar. Një kontakt krijohet automatikisht në CRM duke përdorur të dhënat që menaxheri futi kur krijonte një llogari në dyqanin online.

Pasi menaxheri formon një porosi në dyqanin online, klienti merr një faturë - gjithçka ndodh në të njëjtën mënyrë sikur vetë klienti të vendoste porosinë. Klienti mund të paguajë për porosinë përmes sistemeve të pagesave nëse është zgjedhur një mënyrë e tillë pagese. Klienti mund të hyjë në profilin e tij në dyqanin online, të gjurmojë statusin e porosisë dhe të përdorë të gjitha shërbimet e përshtatshme për tregtimin në internet.

Dhe një transaksion i ri shtohet në CRM, dhe të gjitha të ardhurat e përpunimit të tij, përveç se nuk ka nevojë të "thirrni" klientin - në fund të fundit, ai vetë kërkoi të bënte një porosi dhe pranon të paguajë për të.

Skenari 3: Krijimi dhe përpunimi i një drejtuesi nga një formular ueb

Ky skript nuk është i lidhur në mënyrë eksplicite me një dyqan online dhe përdor të dhëna nga format e internetit në sajte. Bazuar në të dhënat nga formularët e tillë të internetit, në CRM shfaqet një prirje, e cila, pas përpunimit të mëtejshëm, shndërrohet në një kontakt, kompani dhe marrëveshje.

1. Krijo një drejtues nga një formular ueb

Klienti shkon në një faqe interneti që funksionon në "1C-Bitrix: Menaxhimi i sitit" dhe plotëson një formular, ruan dhe dërgon të dhënat e tij me formularin. Kompania merr një drejtim.

2. Dërgimi i të dhënave të plumbit nga faqja juaj e internetit nëpërmjet API në CRM

Drejtuesit ngarkohen në CRM nga format e internetit në faqet e internetit të kompanisë. Nga vijnë këto drejtime? Në produktin "1C-Bitrix: Menaxhimi i sitit" versioni 11.5, mund të konfiguroni një lidhje me CRM në format e internetit. Kur aktivizohet integrimi, të dhënat nga formulari në internet transferohen automatikisht në CRM. Në një skedë të veçantë të formularit, specifikohen cilësimet për komunikimin me CRM: URL-ja e projektit me CRM, të dhënat e autorizimit. Këtu ju zgjidhni fushat e formularit të internetit që do të eksportohen në CRM.

4. Lidhja e një drejtuesi me një menaxher

Drejtuesi lidhet automatikisht me menaxherin CRM. Menaxheri caktohet në përputhje me të dhënat e autorizimit të specifikuara gjatë konfigurimit të formularit të internetit. Kjo është, si parazgjedhje të dhënat nga formulari i uebit përpunohen nga menaxheri, të dhënat e autorizimit të të cilit janë të specifikuara në formularin e uebit dhe cilësimet e integrimit CRM.

5. Njoftimi i menaxherit

Le të themi në cilësimet e formularit të internetit keni specifikuar një menaxher që do të performojë përpunimi primar të dhëna. Menaxheri i kontrollon këto të dhëna për realitetin dhe fshin të dhënat e dukshme "junk". Nëse të dhënat nga formulari i uebit tregojnë atë për të cilën klienti ishte i interesuar, atëherë produktet përkatëse i shtohen plumbit. Pas kësaj, menaxheri e ndryshon statusin e drejtuesit në "Përpunim" dhe ia transferon atë kolegëve më me përvojë.

Përpunimi i mëpasshëm i plumbit kryhet në të njëjtën mënyrë si në skenarin 1, duke filluar me . Menaxheri sqaron qëllimet e klientit, e thërret atë, cakton detyra për kolegët dhe planifikon veprime të ndryshme. Plumbi konvertohet në një kontakt, kompani dhe marrëveshje.

Të njohura në kategorinë: