Shtëpi › Apartament me qira › Cikli jetësor i një produkti turistik është një shembull. Cikli jetësor i një produkti turistik. Fig. 3 Modeli i Ciklit të Jetës së Destinacionit sipas Butler

Cikli jetësor i një produkti turistik është një shembull. Cikli jetësor i një produkti turistik. Fig. 3 Modeli i Ciklit të Jetës së Destinacionit sipas Butler

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Aktivitetet turistike. Licencim, standardizim në industrinë e turizmit, certifikim produkt turistik. Karakteristikat e formimit, promovimit dhe shitjes së një produkti turistik. Operator turistik. Agjent udhëtimesh. Planifikimi, cikli i jetës së produktit.

test, shtuar 11/04/2007

Karakteristikat e produktit turistik. Krijimi, cikli i jetës, planifikimi i një produkti turistik. Shitjet e produkteve turistike. Formimi i kanaleve të shitjes së produkteve turistike. Efikasiteti ekonomik shërbime në një ndërmarrje turistike.

tezë, shtuar 19.01.2003

Struktura e produktit turistik dhe promovimi i shitjeve në organizatat e industrisë së turizmit. Koncepti i ciklit jetësor të produktit turistik. Formimi i strategjisë së produktit. Problemet e planifikimit efektiv biznes turistik dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato.

puna e kursit, shtuar 16.12.2008

Roli i produktit turistik në industrinë e turizmit. Ndikimi i një pakete turistike të dizajnuar siç duhet në punë dhe krijim imazh pozitiv kompania e operatorëve turistikë. Koncepti dhe struktura e produktit turistik. Zhvillimi i produktit turistik, kostoja e turneut.

puna e kursit, shtuar 29.10.2008

Programi i shërbimit turistik. Struktura e paketës turistike të Odisesë Veriore. Karakteristikat e ofruesve kryesorë të shërbimeve. Objekte ekskursioni, llogaritja e kostos së shitjes së një produkti turistik. Harta teknologjike dhe orari i ngarkimit të rrugës.

puna e kursit, shtuar 08/07/2013

Karakteristikat e produktit turistik, gama e sherbimeve per transportin, akomodimin dhe organizimin e udhetimit. Studimi i procedurës së lidhjes, ndryshimit dhe zgjidhjes së një kontrate për një produkt turistik ndërmjet një konsumatori dhe një kontraktori, të drejtat dhe detyrimet e palëve.

test, shtuar 23.06.2011

Shërbimet turistike në aktivitetet e marketingut: koncepti dhe llojet. Segmentimi dhe pozicionimi i mallrave në treg shërbimet turistike. Analiza e treguesve të zhvillimit të produktit turistik. Aktivitete për pozicionimin e një produkti turistik.

puna e kursit, shtuar 28.09.2014

Thelbi ekonomik dhe specifikat e turizmit, koncepti, llojet dhe veçoritë e shërbimeve turistike. Vlerësimi i gjendjes aktuale të sektorit të turizmit në rajonin e Vologdës. Një projekt për të zgjeruar gamën e shërbimeve turistike në rajon. Fazat e zbatimit dhe rezultatet e projektit.

tezë, shtuar 27.10.2017

2.1 Cikli jetësor produkt turistik

Gjatë identifikimit të mundësive të tregut ndërmarrje turistike Përvoja në aktivitetet e marketingut në hulumtimin e ciklit jetësor të produkteve mund të jetë shumë e dobishme. Koncepti i ciklit jetësor të produktit u zhvillua nga profesori gjerman, shkencëtari dhe praktikuesi legjendar Theodor Levitt, dhe u botua për herë të parë në 1965. Koncepti bazohet në faktin se çdo produkt, pavarësisht se sa veti të shkëlqyera të konsumatorit mund të ketë, herët a vonë detyrohet të dalë nga tregu nga një produkt tjetër më i avancuar. Vetëm prania e nevojave është konstante dhe mënyrat për t'i kënaqur ato ndryshojnë. Çdo produkt i ofruar në treg ka një cikël të caktuar jetësor, gjatë të cilit gjen blerësit e tij. Cikli i jetës së një produkti turistik (LPTC) është koha e ekzistencës së një produkti në treg, domethënë periudha kohore nga fillimi deri në fund të lëshimit dhe shitjes së tij në formën e tij origjinale.

Fillimi i fazës së prezantimit të një produkti në treg konsiderohet të jetë momenti kur sipërmarrja turistike e ofroi atë për herë të parë. audienca e synuar. bazë tipar karakteristik Kjo fazë është një ritëm i ngadaltë i shitjeve të produktit, dhe, si rezultat, një mungesë ose prani e plotë e fitimeve të parëndësishme. Si rregull, personeli i kompanisë përjeton vështirësi të konsiderueshme në përdorimin e produktit të ri dhe infrastruktura nuk përshtatet mjaftueshëm me nevojat e klientelës së përzgjedhur. Të pashmangshme në fazën e zbatimit janë kosto të larta mbi marketingun, i cili përfshin përpjekje të konsiderueshme për të krijuar ndërgjegjësim të gjerë për produktin. Megjithatë, avantazhi kryesor për kompaninë në këtë fazë është mungesa pothuajse e plotë e konkurrencës.

Faza e rritjes karakterizohet nga një rritje e shpejtë e vëllimit të shitjeve, dhe si rezultat, fitimi. Megjithëse kostot e marketingut mbeten në një nivel mjaft të lartë, pjesa e tyre në kostot totale të kompanisë është ulur ndjeshëm.

Faza e rritjes shoqërohet me një rritje të konsiderueshme të konkurrencës, dhe përpjekjet kryesore të marketingut të një ndërmarrje turistike kanë për qëllim krijimin e besimit të konsumatorit në cilësinë e produktit dhe zgjerimin e mëtejshëm të tregut. Tipar karakteristikështë se ato firma që kanë filluar ta zhvillojnë këtë produkt më herët se të tjerat kanë avantazhe të konsiderueshme konkurruese. Fakti është se ndërmarrjet "të ardhura të vonshme" me shumë mundësi do të përpiqen në çdo mënyrë të mundshme për të përmirësuar dhe zhvilluar më tej produktin e prezantuar, duke u përpjekur të zhvendosin drejtuesit.

Në fazën e rritjes, një ndërmarrje turistike kërkon të zgjerojë fushën e shitjeve të produktit dhe të depërtojë në segmente të reja të tregut. Kjo ju lejon të maksimizoni fitimet dhe të tërheqni një numër të konsiderueshëm klientësh të rinj. Prandaj, faza e rritjes është shumë e dobishme për firmën dhe shtrirja e saj është një objektiv kritik marketingu.

Faza e maturimit karakterizohet nga një ngadalësim i rritjes së shitjeve dhe stabilizimi i saj. Kjo mund të shpjegohet nga një sërë faktorësh:

ndryshimi i nevojave të klientëve;

hyrjen në treg të produkteve të reja, më të avancuara;

konkurrenca e rritur;

produkti mund të mos jetë mjaftueshëm fitimprurës për kompaninë për shkak të shfaqjes së mundësive të reja për investim më efikas të kapitalit.

Shuma e fitimit të marrë në fazën e maturimit fillon të bjerë disi, megjithëse mbetet mjaft e lartë. Prandaj, një sipërmarrje turistike, si në fazën e rritjes, është e interesuar të maksimizojë shtrirjen e saj. Në fazën e maturimit, përpjekjet kryesore të kompanisë kanë për qëllim ruajtjen e pjesës së saj të tregut, modifikimin e përzierjes së marketingut dhe ndoshta edhe ripozicionimin e tij në treg. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë produkti mund të humbasë pozicionin e tij në treg dhe të përfundojë në rënie.

Faza e recesionit nënkupton momentin kur industria e turizmit fillon të ngopet me këtë produkt. Ka një rënie të vazhdueshme në vëllimet e shitjeve dhe një rënie, ndoshta edhe në zero, në masën e fitimit të marrë. Kështu, duhet analizuar me kujdes si produktet që kanë sjellë fitime të ulëta prej disa vitesh, ashtu edhe ato që njihen mirë në treg, por për të ringjallur shitjet duhet ndryshuar imazhi i tyre.

Përveç kësaj, ndërsa kërkesa diversifikohet, zhvillohet edhe specializimi i organizatave turistike. Produktet bazë bëhen më origjinale dhe më pak të këmbyeshme. Kjo e bën më të lehtë mbajtjen e një klientele specifike.

Modelet e mëposhtme të LCTP mund të identifikohen.

1. Periudhat e prezantimit dhe rritjes së ciklit të produktit turistik zvogëlohen nëse zhvillimi i një turi të ri dhe promovimi i tij në treg nuk kërkon investime dhe kosto të konsiderueshme financiare dhe rrjeti i agjentëve do të jetë shumë i interesuar për shpërndarjen dhe shitjen. të turneut të ri. Përdorimi i markave(markat).
2. Periudha e maturimit të një produkti turistik do të zgjasë për aq kohë sa kompania të mbajë një pozicion drejtues në konkurrencë, derisa të ndryshojnë preferencat dhe nevojat e blerësve potencialë të produktit turistik.
3. Periudha e rënies do të jetë sa më e shpejtë, sa më shumë shijet dhe nevojat e klientëve të jenë subjekt i ndryshimit, aq më pak i popullarizuar do të jetë një destinacion i caktuar turistik apo lloj turi dhe aq më i madh do të jetë niveli i konkurrencës në treg.

Në fazën e prezantimit të një turneu në treg, menaxhmenti i operatorit turistik duhet të zgjidhë një sërë problemesh themelore që lidhen me teknologjinë (krijimi i partneriteteve dhe skemave për të punuar me furnitorët, tërheqjen e agjentëve të rinj, trajnimin e stafit, blerjen ose prodhimin e produkteve promovuese. , etj.), problemet e shitjeve dhe marketingut (ngurrimi i konsumatorëve për të ndryshuar preferencat e tyre në kohën e lirë). Qëllimet kryesore të strategjisë së operatorit turistik në fazën e prezantimit të një turi të ri janë informimi i konsumatorëve (për avantazhet konkurruese të turneut të tyre), bindja e blerësve dhe agjentëve, krijimi i një imazhi pozitiv të turneut të ri, etj. .

Në fazën e rritjes së ciklit jetësor të turneut, operatori turistik duhet të mendojë se si të zërë vendin maksimal të tregut përpara fazës së maturimit (e cila karakterizohet nga stabilizimi). Për të arritur një kontroll të fortë në një të caktuar kamare e tregut Strategjitë e aplikuara:

përmirësimi i cilësisë;

zgjerimi i gamës dhe modifikimi i turneut (duke mbuluar sa më shumë segmente të tregut);

zgjerimi i rrjeteve të agjentëve (duke hyrë në sa më shumë tregje rajonale);

uljet e çmimeve.

Në fazën e maturimit, menaxheri i operatorit turistik duhet të marrë të gjitha masat e mundshme për të zgjatur këtë fazë (pasi është faza e maturimit që kënaq në mënyrë optimale interesat tregtare të operatorit turistik) me kalimin e kohës dhe për të parandaluar fillimin e një faze rënieje. Për të arritur këtë, përdoren tre strategji kryesore: modifikimi i tregut, modifikimi i produktit dhe modifikimi i marketingut.

Një strategji e modifikimit të tregut mund të fokusohet, së pari, në rritjen e intensitetit të konsumit të një turneu të caktuar nga klientët e rregullt (konsumatorët "të vjetër"), i cili arrihet duke promovuar idenë e një pushimi shumë-sezonal (për shembull, Egjipti është jo vetëm një destinacion dimëror, por edhe një destinacion veror), dhe i ri për qëllimet e udhëtimeve në vendpushimet që janë bërë të njohura (për shembull, Italia - jo vetëm një pushim bregdetar, por edhe pazar i suksesshëm), si dhe mbajtjen e ngjarjeve që inkurajojnë udhëtime më të shpeshta nga klientët e rregullt (për shembull, një sistem zbritjesh dhe përfitimesh, program bonus për udhëtarët e shpeshtë, etj.). Së dyti, modifikimi i tregut mund të synojë tërheqjen e klientëve të rinj që nuk kanë përdorur më parë shërbimet e një operatori turistik. Kjo strategji zbatohet duke fituar besimin e klientëve potencialë, duke reklamuar avantazhet e qarta konkurruese të një turneu apo destinacioni të caktuar dhe duke hyrë në tregje të reja turistike (duke zgjeruar rrjetet e agjentëve).

Modifikimi i turneut si strategji konsiston në ndryshimin e përmbajtjes cilësore të paketës së turneut, i cili mund të zgjasë fazën e maturimit duke tërhequr klientë të rinj ose duke rritur udhëtimet midis atyre të rregullt. Modifikimi i turneut mund të përfshijë rritjen e cilësisë së turneut, përmirësimin e vetive të tij (për shembull, shërbime shtesë në një udhëtim, duke zgjeruar bazën e hotelit, duke përdorur të ndryshme automjeteve kur organizoni udhëtime, etj.).

Parashikimi i një recesioni është një proces mjaft kompleks që kërkon që drejtuesit e lartë të një operatori turistik jo vetëm të kenë njohuri, aftësi dhe intuitë, por edhe të monitorojnë vazhdimisht gjendjen e kushteve të tregut në rajon. Menaxheri duhet të identifikojë simptomat e qasjes së tij shumë përpara fillimit të pasojave të një recesioni (d.m.th., një ulje e pjesës së tregut dhe një ulje e përfitimit të biznesit). Nëse menaxheri identifikon simptomat e një recesioni të afërt, ai mund të përgatitet paraprakisht për pasojat negative të tij dhe të ndryshojë sjelljen e kompanisë në mënyrë që të maksimizojë përputhjen e saj me qëllimet strategjike të operatorit turistik. Nga ana tjetër, mungesa e parashikimit të rënies mund të çojë në faktin se vendimet strategjike do të merren pas pasojave të dukshme negative të stagnimit që pason, dhe në këtë rast, koha kaq e çmuar do të humbet në mënyrë të pakthyeshme.

Simptomat kryesore të një rënieje të afërt të produktit turistik janë dhënë më poshtë.

1. Rritja e konkurrencës në tregun rajonal. Kur pothuajse të gjithë operatorët kryesorë turistikë ofrojnë turne ose destinacione identike në një treg, ia vlen të mendohet se tregu është ngopur me këtë turne dhe edhe nëse për momentin kërkesa për produktin turistik mbetet në një nivel të lartë, ka të ngjarë që ky turne do të hyjë në një fazë rënieje.
2. Shkoni te konkurrenca e çmimeve. Nëse operatorët turistikë konkurrentë po luftojnë për klientin duke ndryshuar çmimet e shitjes, prandaj, nuk është më e mundur të tërheqësh turistë me cilësinë e vetë turneut. Konsumatori zgjedh një destinacion specifik turistik ose lloj turneu jo sepse dëshiron të shkojë atje, por sepse dëshiron të kursejë para për pushime. Kjo është e ashtuquajtura "kërkesë artificiale", e cila pasqyron jo dëshirat dhe nevojat e klientit, por mbi të gjitha modestet e tij. mundësitë financiare. Natyrisht, sapo të bëhen më të lira - oferta nga operatorë të tjerë turistikë, sasi e madhe klientët do të ndryshojnë destinacionet e tyre të pushimeve, gjë që do të çojë menjëherë në fillimin e një faze recesioni.
3. Thellimi i gamës së operatorëve turistikë konkurrues. Nëse tregu turistik ofron njëkohësisht numër i madh modifikimet në turne, kjo është një tjetër simptomë e vjetërsimit të tij. Logjika e këtij përfundimi është se operatorët turistikë, duke modifikuar produktin turistik, përpiqen të tërheqin turistët jo me vetë destinacionin turistik apo llojin e turit, por me shumëllojshmërinë e shërbimeve bazë apo shtesë që ofrohen gjatë pushimeve.
4. Rritja e kostove për promovimin e produkteve turistike. Në rastin kur një operator turistik zbulon se mbajtja e vëllimeve të mëparshme të shitjeve për sa i përket kostos së promovimit të një turneu po bëhet gjithnjë e më e shtrenjtë, ka kuptim të flasim për një simptomë tjetër të një recesioni që po afrohet. Në rast mosveprimi nga menaxhmenti i operatorit turistik pasi zbulon simptomat e një recesioni të afërt, mund të ndodhin pasoja negative shumë më të rëndësishme për agjenci udhëtimesh pasojat që janë shenja të një recesioni që tashmë ka filluar. Shembuj të shenjave të tilla mund të jenë: një rënie në vëllimin e shitjeve, një rënie e mprehtë e efektivitetit të reklamave, joefektiviteti në rritje i modifikimeve, kalimi në "luftërat" e hedhjes midis operatorëve turistikë.

Pra, ekzistenca e LCTP do të thotë se firma përballet me tre probleme të mëdha. Së pari, ajo duhet të gjejë menjëherë produkte të reja për të zëvendësuar ato në rënie (problemi i zhvillimit të produkteve të reja). Dhe së dyti, kompania duhet të jetë në gjendje të organizojë në mënyrë efektive punën me produktet ekzistuese në çdo fazë të ciklit të tyre jetësor. Detyra e tretë, jo më pak e rëndësishme është optimizimi i strukturës së produkteve të ofruara nga kompania nga pikëpamja e përkatësisë së tyre në faza të ndryshme të ciklit jetësor.

MINISTRIA E ARSIMIT DHE SHKENCËS SË UKRAINËS

E REPUBLIKËS AUTONOME TË KRIMES

RHEI "UNIVERSITETI I HUMANITETIT KRIME"

Fakulteti i Ekonomisë dhe Menaxhmentit

Departamenti i Ekonomisë dhe Menaxhimit

PUNA KURSI

në Ekonominë e Turizmit

me temë: Cikli jetësor i një produkti turistik

Studentët e vitit të tretë

Grupet 31 AMn

Specialitete: 6.050200

"Menaxhimi i Organizatës"

Sirosh A. S.

Asistente e Departamentit të Ekonomisë dhe Menaxhimit Strelkova N.A.

Armyansk 2010

HYRJE………………………………………………………………………………….3

SEKSIONI 1. KONCEPTI I PRODUKTIT TURISTIK………………………………………5

1.1. Veçoritë dhe vetitë e produktit turistik………………………….5

1.2. Struktura e produktit turistik………………………………………10

1.3. Përcaktimi i çmimit për një produkt turistik…………………………….14

1.4. Pozicionimi i një produkti turistik………………………………15

SEKSIONI 2. KONCEPTET E CIKLIT JETËSOR TURISTIK

PRODUKTI………………………………………………………………….19

2.1. Cikli jetësor i një produkti turistik……………………………………………………………………………………………

2.2. Llojet e kurbave të ciklit jetësor të një produkti turistik……………….27

2.3. Analiza e ciklit jetësor të një produkti turistik……………………32

2.4. Kontrolli dhe menaxhimi i ciklit jetësor të turizmit

produkti…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

KONKLUZIONET……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

LISTA E REFERENCAVE…………………………………….39

HYRJE

Turizmi i përket sektorit të shërbimeve dhe është një nga sektorët më të mëdhenj dhe më dinamikë të ekonomisë. Ritmi i lartë i zhvillimit të tij dhe vëllimet e mëdha të fitimeve valutore ndikojnë në mënyrë aktive në sektorë të ndryshëm të ekonomisë, gjë që kontribuon në formimin e industrisë së saj turistike. Në turizëm, rezultati i aktivitetit zbret në produktin turistik. Në thelb, një produkt turistik është një e mirë ekonomike e destinuar për shkëmbim. Vëmendje e madhe i kushtohet sqarimit të thelbit, strukturës dhe veçorive të produktit turistik, modeleve dhe koncepteve të tij. Prej kohësh dihet se një produkt turistik, si çdo tjetër, duhet të kalojë ciklin e tij jetësor. Herët a vonë, çdo produkt - nga shërbimet te kompjuterët - duhet të kalojë në fazën e prezantimit, rritjes, pjekurisë dhe rënies, kështu që problemi i menaxhimit, monitorimit dhe analizimit të ciklit jetësor të produktit diskutohet në detaje. Qasja ndaj kushteve për organizim efektiv të tregut turistik është e vështirë dhe konfuze për të gjithë menaxhmentin. Kjo është rëndësia e temës së kësaj pune.

Objekti i kërkimit është produkti turistik.

Objekti i studimit është procesi i menaxhimit, kontrollit dhe analizës së ciklit jetësor të një produkti turistik.

Qëllimi i kësaj pune është të studiojë konceptin e një produkti turistik dhe konceptin e ciklit jetësor të një produkti turistik. Në këtë drejtim, janë vendosur detyrat e mëposhtme:

Përcaktoni thelbin e produktit turistik, veçoritë, vetitë dhe strukturën e tij;

Përshkruani metodën e vendosjes së çmimeve për një produkt turistik dhe pozicionimin e tij;

Të studiojë konceptin dhe llojet e kurbave të ciklit jetësor të një produkti turistik;

Të analizojë ciklin jetësor të një produkti turistik;

Eksploroni procesin e menaxhimit dhe kontrollit të ciklit jetësor të një produkti turistik.

Metodat e kërkimit. Baza teorike Hulumtimi bazohet në parimet e analizës shkencore, metodës analitike dhe sintezës së tregut turistik, si dhe përdoren edhe metoda grafike dhe metoda të tjera të përpunimit dhe përmbledhjes së informacionit. Legjislative dhe rregulloret rregullimi i sferës së aktiviteteve turistike në Ukrainë.

Puna e kursit përbëhet nga dy seksione.

Seksioni i parë zbulon pyetje të përgjithshme për thelbin, veçoritë, vetitë e produktit turistik, ndriçon strukturën e produktit turistik, si dhe përcakton metodat për përcaktimin e çmimit të produktit turistik dhe pozicionimin e tij.

Seksioni i dytë shqyrton konceptet e ciklit jetësor të një produkti turistik. Zbulohet koncepti i ciklit jetësor të produktit, shpjegohet kurba tradicionale dhe llojet e tjera të kurbave të ciklit jetësor të një produkti turistik, si dhe analizat, proceset e menaxhimit dhe kontrolli i ciklit jetësor të një produkti turistik.

Baza e informacionit ishte: Ligji "Ndryshime në Ligjin e Ukrainës "Për Turizmin", literaturë arsimore, autorët e së cilës janë E.N. Ilyina, V.A. Kvartalnov, O.T. Loiko, V.S. Senin, D.S. Ushakov, literaturë referuese dhe internet.

KONCEPTI I PRODUKTIT TURISTIK

1.1. Veçoritë dhe vetitë e produktit turistik

Në Ligjin e Ukrainës "Për Turizmin", një produkt turistik (produkt turistik) përkufizohet si "një kompleks i para-zhvilluar shërbimesh turistike që lidh të paktën dy shërbime që shiten ose ofrohen për shitje me një çmim të caktuar, të cilat përfshijnë transportin. shërbime, shërbime akomodimi dhe shërbime të tjera turistike që nuk kanë të bëjnë me transportin dhe akomodimin (shërbime për organizimin e vizitave në objekte kulturore, rekreacion dhe argëtim, shitje të suvenireve, etj.)”. Duke përcaktuar shkurtimisht një shërbim turistik, duhet theksuar se ai është një aktivitet i përshtatshëm për të plotësuar çdo nevojë të një turisti.

Një produkt turistik (paketë turistike) ka një kohëzgjatje shërbimi më shumë se njëzet e katër orë dhe/ose përfshin një qëndrim gjatë natës (akomodim) dhe shërbime udhëtimi (transport). Një produkt turistik (paketë turistike) ofrohet me një çmim total, duke përfshirë të gjitha shërbimet e ofruara dhe të gjitha shpenzimet, dhe pronat e tij konsumatore korrespondojnë me kushtet e kontratës.

Një produkt turistik ka katër veçori (karakteristika) që dallojnë një shërbim nga një produkt: paprekshmëria, vazhdimësia e prodhimit dhe konsumit, ndryshueshmëria dhe pamundësia për të ruajtur.

1. Paprekshmëri ose pakapshmëri shërbimet turistike do të thotë se ato nuk marrin një formë të materializuar. Ato nuk mund të demonstrohen, shihen apo provohen derisa të merren. Ndryshe nga blerja e mallrave, shërbimi nuk rezulton në pronësi të asgjëje.

Pakapshmëria e shërbimeve shkakton probleme si për konsumatorët ashtu edhe për ofruesit. Është e vështirë për blerësin të kuptojë dhe vlerësojë atë që shitet përpara se të blejë shërbimin, dhe ndonjëherë edhe pas marrjes së tij. Kështu, për një klient që kontakton një dyqan riparimi makinash, shërbimi është i paprekshëm: ai shpesh nuk mund të shohë vetëm procesin e riparimit, por edhe të vlerësojë atë që është bërë. Prandaj, kur blen një shërbim, konsumatori ka gjithmonë një element shprese dhe besimi tek shitësi. Ndërmarrjet që ofrojnë shërbime turistike po marrin një sërë masash për të forcuar besimin e klientëve. Ata rrisin prekshmërinë e shërbimeve të tyre, theksojnë rëndësinë e tyre, fokusohen në përfitimet e marra nga klienti, tërheqin yjet e estradës, yjet e sportit, etj. për të reklamuar shërbimet e tyre. Natyra e paprekshme e shërbimeve e ndërlikon procesin e vendosjes së çmimeve dhe promovimit të një produkti turistik në treg.

2. Vazhdimësia e prodhimit dhe konsumit të shërbimeve - tipar kryesor, duke i bërë shërbimet me të vërtetë shërbime dhe duke i dalluar ato nga mallrat. Një shërbim mund të ofrohet vetëm kur merret një porosi ose shfaqet një klient. Nga ky këndvështrim, prodhimi dhe konsumi i shërbimeve janë të pandashme.

Duke pasur parasysh pandashmërinë e prodhimit dhe konsumit të shërbimeve, shkalla e kontaktit midis shitësit dhe klientit mund të jetë e ndryshme. Disa shërbime ofrohen në mungesë të klientit, për shembull, riparimet e makinave. Por shumë lloje shërbimesh kërkojnë kontakt të ngushtë të drejtpërdrejtë midis shitësit dhe blerësit. Kështu, trajtimi në një vendpushim është i pamundur pa klientin dhe personeli mjekësor në një restorant është i lidhur pazgjidhshmërisht me punonjësit e ndërmarrjes së hotelierisë.

Pandashmëria e prodhimit nga konsumi i shërbimeve përcakton ndryshimin e roleve të blerësit dhe shitësit në procesin e riprodhimit. Klienti jo vetëm që konsumon shërbimin, por është i përfshirë në prodhimin dhe shpërndarjen e tij. Pjesëmarrja e blerësit në të gjitha fazat e procesit të riprodhimit në sektorin e shërbimeve do të thotë që furnizuesi duhet të kujdeset se çfarë dhe si të prodhojë. Sjellja e shitësit në prani të blerësit përcakton mundësinë e përsëritjes së shërbimit. Prandaj, përzgjedhja e saktë dhe trajnimi i personelit, në radhë të parë i atyre që vijnë në kontakt të drejtpërdrejtë me klientin, sot kanë një rëndësi të veçantë. Cilësia e shërbimeve, angazhimi i klientit dhe, në fund të fundit, konkurrueshmëria e kompanisë varen nga profesionalizmi i punonjësve.

3. Ndryshueshmëria është e rëndësishme tipar dallues shërbimet turistike. Cilësia e një shërbimi turistik varet nga kush, kur dhe ku ofrohet. Në një hotel shërbimi është i organizuar në nivelin më të lartë, në një tjetër, që ndodhet afër, shërbimi është më i keq. Brenda hotelit, një punëtor është i përzemërt dhe efikas, ndërsa një tjetër është i pasjellshëm. Edhe i njëjti punonjës ofron shërbime të ndryshme gjatë gjithë ditës. Ndryshueshmëria e cilësisë së shërbimeve turistike është për shkak të shumë rrethanave. Më shpesh, arsyeja qëndron tek vetë punonjësi, kualifikimet e tij të ulëta, trajnimi dhe arsimimi i dobët, mungesa e informacionit dhe mungesa e mbështetjes së rregullt nga menaxherët. Ndonjëherë ndryshueshmëria në cilësinë e shërbimit shoqërohet me papërshtatshmërinë profesionale të punonjësit. Konsumatori kontribuon në paqëndrueshmërinë e shërbimit. Veçantia e çdo klienti shpjegon shkallën e lartë të individualizimit të shërbimit në përputhje me nevojat e klientit. Kjo veçanti e bën të pamundur prodhimin masiv për shumë shërbime. Në të njëjtën kohë, ajo lind problemin e menaxhimit të sjelljes së konsumatorit.

4. Pamundësia për të ruajtur është tipari tjetër dallues i shërbimeve turistike. Ato nuk mund të prodhohen për përdorim në të ardhmen ose të ruhen. Transporti i pasagjerëve të transportit dhe qëndrimet e natës në objektet akomoduese nuk mund të grumbullohen për shitje të mëtejshme si produktet industriale. Dhomat e papërdorura të hotelit ose vendet e avionit do të rezultojnë në humbje të pariparueshme për pronarët e tyre, në këtë kuptim produkti turistik është subjekt i dëmtimit. Pamundësia e shërbimeve të ruajtjes nuk është një problem i vështirë në kushtet e kërkesës së vazhdueshme. Megjithatë, kërkesa për shumicën e llojeve të shërbimeve, përfshirë turizmin, luhatet. Vlera e tij ndryshon në varësi të kohës së vitit dhe ditëve të javës. Nëse kërkesa tejkalon ofertën, situata nuk mund të korrigjohet duke marrë mallra nga një magazinë, si në industri. Po kështu, gjatë kohërave me kërkesë të ulët, nuk është e mundur të grumbullohen shërbime për përdorim maksimal. Nëse ka furnizim të tepërt, kapaciteti i prodhimit është i papunë dhe firma pëson humbje.

Ekspertët kanë identifikuar disa karakteristika kryesore të konsumatorit të një produkti turistik:

Vlefshmëria, d.m.th. ofrimi i të gjitha shërbimeve duhet të përcaktohet nga qëllimi i udhëtimit dhe kushtet përkatëse bazuar në nevojat e turistit;

Besueshmëria - pajtueshmëria e përmbajtjes reale të produktit me reklamimin, besueshmërinë e informacionit;

Efikasiteti - arritja e efektit më të madh për turistin me koston më të ulët nga ana e tij;

Integriteti është tërësia e produktit, aftësia e tij për të kënaqur plotësisht nevojat turistike;

Qartësia - konsumi i produktit, fokusi i tij duhet të jetë i qartë si për turistin ashtu edhe për personelin e shërbimit;

Lehtë për t'u përdorur;

Fleksibiliteti - aftësia e një sistemi produkti dhe shërbimi për t'u përshtatur

lloji i konsumatorit dhe të jetë imun ndaj zëvendësimit personeli i shërbimit;

Dobia është aftësia për t'i shërbyer arritjes së një ose disa qëllimeve (për shembull, rekreacioni dhe njohuria), për të kënaqur disa nevoja të një turisti. Sigurimi i kontrollit mbi zbatimin e këtyre pronave është, para së gjithash, studimi i shkallës së kënaqësisë së turistëve pas udhëtimit (anketë, pyetësor, etj.), por kontrolli i cilësisë së vetë shërbimit turistik fillon në fazën e planifikimit të produktit turistik;

Mikpritja është një pronë e pamatshme e një produkti turistik. Pa këtë, çdo produkt turistik më i avancuar do të duket i papërcaktuar dhe turisti nuk do të marrë nivelin e pritur të kënaqësisë së njërës prej nevojave të tij.

Shërbimi optimal është gjithashtu një pronë e rëndësishme konsumatore që lidhet drejtpërdrejt me mikpritjen. Do të thotë:

a) pajtueshmërinë e të gjitha llojeve të shërbimeve me të njëjtin nivel (klasë) shërbimi;

b) pajtueshmërinë e të gjitha shërbimeve me temën e turneut;

c) synimi i turneut për një grup të caktuar të synuar të konsumatorëve;

d) duke rënë dakord paraprakisht për programet e mirëmbajtjes;

e) fleksibiliteti i programit (aftësia për të zëvendësuar shërbime të caktuara);

f) përmbajtje racionale të shërbimit për sa i përket numrit të shërbimeve të ofruara;

g) mungesa e njëanshmërisë në shërbim (mosbindje e shërbimeve).

Mikpritja në industrinë e turizmit është një kërkesë profesionale, është arti për t'i bërë njerëzit të ndihen të mirëpritur. Komponentët e mikpritjes janë dinjiteti, respekti dhe mirësjellja e stafit. Ky koncept është i shumëanshëm dhe përbëhet nga shumë faktorë përbërës:

Informacion cilësor nga tregjet lokale dhe rajonale për mundësitë për rekreacion, njohuri dhe argëtim, për atë që turistët presin dhe përgatiten për t'i takuar;

Krijimi i një imazhi pozitiv të një zone turistike, sipërmarrjeve që u shërbejnë konsumatorëve potencial (reklamim, pjesëmarrje në programe televizive kushtuar turizmit, aktivitete bamirësie, etj.);

Dëshira e pa maskuar e personelit të shërbimit për të treguar shenja vëmendjeje ndaj turistëve (politika e shërbimit bazohet në parimin "gjithçka për klientin");

Qëndrimi i vëmendshëm i atyre që ofrojnë produkte turistike ndaj kërkesave dhe dëshirave të klientit (bazuar në parimin "çfarë mund të bëjmë tjetër për ju?");

Shqetësimi për lehtësimin e orientimit të turistëve në marrjen e shërbimeve (informacione brenda kompanisë, për objektet në udhërrëfyes dhe broshura në një gjuhë të kuptueshme për turistët, etj.);

Qëndrim i favorshëm ndaj turistëve ("parimi i shërbimit").

Është e rëndësishme të merren parasysh të gjitha këto parime në fazën e zhvillimit të një produkti turistik, duke kujtuar se një produkt i përgatitur gabimisht jo vetëm që nuk është në kërkesë, por gjithashtu mund të tjetërsojë klientët e mundshëm pasues nga ndërmarrja. Në kushtet e konkurrencës serioze të disponueshme sot në treg turistik, ky është një faktor i rëndësishëm.

1.2. Struktura e produktit turistik

Suksese aktivitetet tregtare në tregun turistik përcaktohet, para së gjithash, nga një produkt turistik tërheqës. Termi "produkt" pasqyron cilësinë ose thelbin e gjërave konkrete dhe abstrakte (për shembull, ushqimi i përgatitur nga një kuzhinier restoranti, ose shërbimet e një guida që prezanton një turist në një zonë ose muze të caktuar). Por produkti turistik është në të njëjtën kohë një koleksion elementesh heterogjene shumë komplekse:

Burimet natyrore (ajri, uji, dielli, peizazhi, etj.), atraksionet historike, kulturore, arkitekturore që mund të tërheqin

turist dhe inkurajoni atë të udhëtojë;

Pajisjet (ambjentet akomoduese turistike, restorantet, pajisjet për rekreacion, sport etj.), të cilat në vetvete nuk janë një faktor që ndikon në motivimin e udhëtimit, por në mungesë të tij ka pengesa të shumta për udhëtime të mundshme;

Mundësi lëvizjeje, të cilat në një masë varen nga moda lloje të ndryshme transporti i përdorur nga turistët. Mundësi të tilla vlerësohen në aspektin e përballueshmërisë së tyre dhe jo në drejtim të shpejtësisë së udhëtimit.

Siç e dini, produkt turistik është çdo shërbim që plotëson nevojat e turistëve gjatë udhëtimit dhe i nënshtrohet pagesës nga ana e tyre. Në praktikë, zbatohet koncepti i shërbimeve bazë dhe shtesë. Sidoqoftë, nga pikëpamja e pronave të konsumatorit, nuk ka dallime domethënëse midis tyre. Pra, përfshirë në shërbim gjithëpërfshirës ekskursionet konsiderohen shërbime bazë, por nëse një turist i blen ato në mënyrë të pavarur në vendin e qëndrimit, atëherë ato bëhen shtesë.

Pra, ndryshimi midis shërbimeve bazë dhe atyre shtesë qëndron në lidhjen e tyre me paketën ose grupin e shërbimeve turistike të blera fillimisht nga turisti. Produkti kryesor turistik në aktivitete praktikeështë një shërbim gjithëpërfshirës - një grup standard shërbimesh që u shiten turistëve në një "paketë" (turne paketë). Në analogji me mallrat që kanë formë materiale, produkti turistik ka gjithashtu tre nivele (Fig. 1.1):

1) produkti sipas dizajnit;

2) produkti në ekzekutim aktual;

3) produkt me përforcim;

Fig.1.1. Tre nivele të produktit turistik

Baza e çdo produkti turistik është nevoja për të kënaqur disa nevoja. Prandaj, thelbi i produktit, ana thelbësore e tij, përfaqësohet nga i ashtuquajturi koncept, d.m.th. fokusi i tij në zgjidhjen e një problemi specifik, duke kënaqur një nevojë specifike. Çfarë blen në të vërtetë një turist? Në fakt, siç u përmend tashmë, ai nuk e fiton produktin si të tillë, i cili ka një grup të caktuar vetive, por aftësinë e tij për të kënaqur disa nga nevojat e tij. Rrjedhimisht, për një sipërmarrje turistike ka një rëndësi të madhe që të sigurojë dhe të shpërndajë jo pronat e produktit të saj, por përfitimet dhe përfitimet reale prej tij për klientin e saj.

Nëse ideja e një produkti turistik vepron si anë e përmbajtjes së tij, atëherë në formë produkti turistik në ekzekutimin aktual përfaqëson pikërisht një grup të caktuar vetive që bëjnë të mundur realizimin e kësaj ideje, d.m.th. plotësoni disa nevoja të klientit. Prandaj, në nivelin e dytë të produktit turistik konsiderohen vetitë dhe karakteristikat e tij: niveli i cilësisë, komoditeti, prestigji, efikasiteti, siguria, përshtypja etj.

Niveli i tretë është një produkt turistik me përforcim. Aktivitetet e një ndërmarrje turistike duhet të synojnë krijimin e marrëdhënieve miqësore me klientin, duke i ofruar atij ndihmë gjithëpërfshirëse, përfitime shtesë dhe simbolike. Kjo mund të arrihet përmes një niveli të lartë të cilësisë dhe shpejtësisë së shërbimit, konsultimeve dhe informacionit, komunikimit joformal etj.

Përforcimi i produktit turistik kontribuon shumë në gjetjen dhe mbajtjen e klientëve. Kështu, cilësia e shërbimit përcaktohet nga:

Efikasiteti i punës në përzgjedhjen dhe organizimin e tureve sipas kërkesave të klientëve;

Mirësjellja e shërbimit, e cila shprehet në përzemërsinë e punonjësve të agjencisë së udhëtimit, vëmendjen e tyre ndaj kërkesave të secilit klient, durimin në diskutimin e rrugës;

Pajtueshmëria e turneut të propozuar me përmbajtjen aktuale;

Prania e marrëveshjes ndërmjet të gjithëve komponentët shërbim gjithëpërfshirës.

Shpejtësia e shërbimit në tërësi përcakton shkallën e kënaqësisë së secilit klient:

Koha e përzgjedhjes së rrugës;

Afatet për regjistrim dokumentet e nevojshme(pasaporta, viza, bileta, etj.);

Kohët e marrjes informacion referencë.

Pavarësisht se shërbimet e informacionit ofrohen pa pagesë, është falë tyre që kompanitë e udhëtimit sigurojnë në masë të madhe shitjen e produktit të tyre turistik.

Për informimin e konsumatorëve zakonisht përdoren katalogë, prospekte, broshura, fletë informacioni, të cilat përmbajnë informacion të detajuar për përmbajtjen dhe cilësinë e paketës së shërbimit, çmimet etj. Këto materiale duhet t'i sigurohen çdo klienti që ka shprehur dëshirën e tij për të blerë një turne të veçantë. Përveç kësaj, konsumatori duhet të marrë informacione shtesë dhe konsultime për procedurën e rezervimit, pagesës, ndryshimit dhe anulimit të turneut, si dhe për të gjitha veçoritë e tjera (pasaporta dhe viza, rregullimi doganor dhe valutor, atraksionet natyrore dhe klimatike, kujdesi mjekësor, sigurime etj.) lidhur me udhëtimin turistik.

Disponueshmëria e materialit informativ, njohja e tij nga stafi i ndërmarrjes turistike dhe prezantimi falas me kërkesën e turistit është një kërkesë absolute për krijimin e një produkti turistik dhe shitjen e tij të suksesshme në treg.

Ideja e përforcimit të një produkti turistik na detyron të hedhim një vështrim më të afërt në sistemin e sjelljes së klientit, se si ai i qaset në mënyrë gjithëpërfshirëse problemit që ai po përpiqet të zgjidhë përmes blerjes së një produkti turistik. Nga pikëpamja konkurruese, kjo qasje i lejon një ndërmarrje turistike të gjejë mundësi për të përforcuar sa më shumë ofertën e produkteve të saj. në mënyrë efikase.

“Konkurrenca e re” është konkurrenca mes njëri-tjetrit jo për atë që ofrohet nga agjencitë e udhëtimit, por për atë me çfarë ato furnizojnë produktet e tyre në formën e shërbimeve specifike, konsultimeve, informacioneve, veçorive të shërbimit dhe gjërave të tjera të vlerësuara nga njerëzit. Prandaj, ndërmarrjet turistike duhet të kërkojnë vazhdimisht mënyra efektive përforcimi i produkteve të ofruara në treg.

1.3. Vendosja e një çmimi për një produkt turistik

Një nga vendimet më të rëndësishme është vendimi në lidhje me përcaktimin e çmimit të një produkti ose shërbimi. Çmimi pasqyron mënyrën se si konsumatorët e perceptojnë produktin. Kostot që lidhen me prodhimin, promovimin, shpërndarjen dhe shitjen e një produkti turistik, si dhe marzhi i fitimit, duhet të përfshihen në çmim. Çmimi kryen një funksion jashtëzakonisht të rëndësishëm, që është marrja e të ardhurave nga shitjet. Rezultatet e arritura tregtare varen nga çmimet, dhe një strategji çmimi e zgjedhur në mënyrë korrekte ka një ndikim afatgjatë dhe vendimtar në konkurrencën e produkteve turistike dhe në aktivitetet e ndërmarrjeve.

Çmimi është gjithashtu një faktor vlerë të madhe për konsumatorët. Ai shërben si një mjet për të vendosur marrëdhënie midis firmës dhe klientëve. Dhe së fundi, çmimi është arma më e fortë në luftën kundër konkurrentëve në treg. Për të vendosur çmimin e saktë për një produkt turistik, është e nevojshme të analizohen shumë faktorë. Disa nga faktorët e jashtëm më të rëndësishëm që duhen marrë parasysh gjatë zhvillimit të një strategjie çmimi përfshijnë:

Marrëdhënia ndërmjet ofertës dhe kërkesës;

Niveli dhe dinamika e çmimeve konkurruese;

Rregullimi shtetëror si i ekonomisë në përgjithësi ashtu edhe i sektorit të turizmit në veçanti;

Konsumatorët.

Përcaktimi i çmimeve varet kryesisht nga imazhi i ndërmarrjes turistike. Kur ofron shërbimet e saj, ajo duhet të kujdeset për mënyrën se si produktet e saj perceptohen nga konsumatorët. Gjatë zhvillimit të një strategjie çmimi, kjo duhet të merret parasysh, sepse Sa më shumë autoritet të ketë një kompani, aq më të njohura dhe më të besueshme janë shërbimet e saj. Kur vendosen çmimet, para së gjithash, merret parasysh natyra e konkurrencës në një treg të caktuar turistik dhe një analizë e politikave të çmimeve të konkurrentëve. Nëse marrim parasysh tregjet me lloje të ndryshme konkurrence, mund të shohim foton e mëposhtme.

Në një treg thjesht konkurrues, asnjë blerës apo shitës i vetëm nuk ka shumë ndikim në nivelin aktual të çmimeve. Në treg konkurrenca monopoliste ndërmarrjet vendosin çmime për mallrat e tyre në një gamë të gjerë, sepse Ofertat e sipërmarrjeve të ndryshme turistike ndryshojnë nga njëra-tjetra për nga cilësia dhe pronat e veçanta. Një treg oligopolistik përbëhet nga një numër i vogël ndërmarrjesh turistike. Është e vështirë për aplikantët e rinj të depërtojnë në të. Çdo prodhues është i ndjeshëm ndaj strategjisë dhe veprimeve të konkurrentëve. Në monopol i pastër ka vetëm një shitës në treg. Ky mund të jetë një monopol shtetëror, një monopol privat i parregulluar dhe një monopol i rregulluar privat. Në çdo rast individual çmimi caktohet ndryshe.

Monopoli shtetëror mund të vendosë një çmim nën kosto për objektet turistike unike nëse blerësi nuk mund ta blejë atë kosto e plotë ose, anasjelltas, çmimi mund të vendoset shumë i lartë për të reduktuar konsumin e përgjithshëm. Në rastin e një monopoli të rregulluar, shteti i lejon kompanisë të vendosë çmime që sigurojnë normën e kërkuar të fitimit. Në një monopol të parregulluar, firma mund të vendosë çmimet sipas gjykimit të saj. Çmimi i një produkti turistik gjithashtu ndikohet shumë nga faktorët e jashtëm: klima, konfliktet ekonomike, rajonale etj.

1.4. Pozicionimi i një produkti turistik

Çdo ndërmarrje turistike, duke përdorur mjete mjaft të thjeshta, mund të përfshihet në analiza që do ta ndihmojnë atë ta kuptojë më mirë atë produktin e vet. Një analizë e tillë duket shumë e qartë për shumë menaxherë dhe specialistë, sepse secili prej tyre beson se e njeh ofertën e tij turistike më mirë se kushdo tjetër. Megjithatë, është e nevojshme të shikohet produkti turistik nga jashtë, të përcaktohen pikat e forta dhe dobësitë. Identifikimi i dallimeve ndërmjet produkteve të konkurrentëve në gjuhën e marketingut quhet pozicionim.

Unë ha. Pozicionimi i produkteve turistike është një koncept themelor marketingu për tërheqjen e klientelës specifike dhe plotësimin më të mirë të nevojave të një segmenti specifik tregu.

Pozicionimi synon zhvillimin dhe krijimin e imazhit të një produkti turistik në mënyrë të tillë që të zërë një vend të denjë në mendjet e klientëve, ndryshe nga pozicioni i produkteve të konkurrentëve. Dy specialistë të reklamave, Al Rais dhe Jack Trout, dhanë kontribut të rëndësishëm në zhvillimin e strategjisë së pozicionimit. Ata e shohin pozicionimin si një proces krijues të nxjerrjes në pah të meritave të një produkti ekzistues dhe theksojnë se “pozicionimi nuk ka të bëjë me atë që bëni në lidhje me produktin. Pozicionimi është ajo që bëni me mentalitetin e konsumatorit, ju poziciononi produktin në mendjen e konsumatorit."

Pozicionimi duhet t'i përgjigjet pyetjes: "Cila është vlera e produktit për klientin?" Për më tepër, këtu nënkuptojmë jo vetëm përfitimet thjesht praktike të blerjes së këtij produkti, por edhe vlerën e tij psikologjike (“prototipi ideal i produktit”). Pozicioni i çdo produkti në treg mund të jetë real dhe i vlerësuar. Është reale në rastin kur një analizë retrospektive e pjesës së tregut i lejon kompanisë të përcaktojë pozicionin aktual të shërbimit në treg në fazat e mëparshme të aktivitetit. Pozicioni vlerësues është rezultat i bindjeve të një firme për pozicionin e produktit të saj në treg. Mund të ndryshojë nga opinioni i konsumatorit. Kështu, për shembull, një kompani ofron në treg shërbime që, sipas saj, ka cilësi të lartë me çmime relativisht të ulëta - pozicioni X. Por, sipas klientëve, kompania zë një pozicion tjetër në treg: shërbime të cilësisë mesatare me çmime të ulëta - pozicioni Y. Në një situatë të tillë, një sipërmarrje turistike mund të ketë probleme me klientët (Fig. 1.2).

Duhet të kihet parasysh se pozicioni i një produkti turistik në një segment tregu mund të ndryshojë nga mënyra se si ai perceptohet nga konsumatorët në një tjetër. Prandaj, pozicionimi i tregut është i lidhur ngushtë me segmentimin e tregut.

Fakti është se detyra e pozicionimit të një produkti turistik është veçanërisht e rëndësishme kur përdoret një qasje e diferencuar ndaj mbulimit

treg, duke kërkuar në vend të zgjedhjes së një pozicioni të vetëm në të gjithë tregun, pozicionimin në çdo segment. Prandaj, pozicionimi është mjeti më i rëndësishëm për zbatimin e një strategjie të diferencuar marketingu.

X Cilësia

● i lartë

E ulët e Lartë

Oriz. 1.2. Skema e pozicionimit të produktit turistik

Ndërmarrjet turistike mund të përdorin disa qasje alternative për pozicionimin:

Pozicionimi sipas një prone specifike (për shembull, çmime të ulëta);

Pozicionimi bazuar në përfitimet apo nevojat e konsumatorit që produkti turistik plotëson;

Pozicionimi sipas konsumatorit, i cili konsiston në nxjerrjen në pah të produktit si më optimalin për grup të caktuar konsumatorët;

Pozicionimi bazuar në raportin çmim/cilësi;

Pozicionimi i konkurrentit, ku një produkt pozicionohet në lidhje me një konkurrent të emëruar ose të perceptuar;

Pozicionimi sipas imazhit të kompanisë, i cili duhet të përcjellë informacion të veçantë, dallues për avantazhet dhe pozicionin kryesor të produktit të propozuar.

Zgjedhja e një strategjie të pozicionimit të produktit turistik kërkon marrjen parasysh të një numri të

faktorët. Në veçanti, kërkohet si më poshtë:

Të kenë një kuptim të mirë të pozicionit që aktualisht zë produkti turistik në mendjet e konsumatorëve;

Të njohë pozicionimin e produkteve konkurruese;

Zgjidhni pozicionin tuaj dhe identifikoni argumentet më bindëse për ta justifikuar atë;

Sigurohuni që produkti të ketë potencial të mjaftueshëm për të arritur pozicionimin e dëshiruar në mendjet e konsumatorëve;

Vlerësoni cenueshmërinë e pozicionimit;

Siguroni konsistencën e pozicionimit të zgjedhur me elementët e tjerë të marketingut: çmimi, vëllimi, komunikimi.

Ka katër gabime kryesore që lidhen me pozicionimin e produktit:

Pozicionimi sipërfaqësor - mungesa e ndonjë pozicioni të përcaktuar qartë;

Pozicionimi i njëanshëm - krijimi midis konsumatorëve një ide shumë të ngushtë të kompanisë dhe produkteve që ajo ofron;

Pozicionimi i pafavorshëm është një përpjekje për të krijuar një përshtypje të ekzagjeruar tek konsumatorët për një kompani dhe produktet e saj;

Pozicionimi i paqartë është krijimi i një ideje konfuze midis konsumatorëve për kompaninë dhe produktet e saj.

Në mënyrë që pozicioni i zgjedhur të funksionojë, ai duhet të bëhet i disponueshëm për konsumatorët. Prandaj, pasi të jetë zgjedhur një pozicion, pozicioni duhet t'u komunikohet konsumatorëve.

Prandaj, është e nevojshme të theksohet sa vijon: produkt turistik është çdo shërbim që plotëson nevojat e turistëve gjatë udhëtimit dhe është i pagueshëm nga ana e tyre. Suksesi i çdo kompanie në treg varet kryesisht nga atraktiviteti i produktit të prodhuar. Ai përbën pjesën kryesore të marketingut miks.

KONCEPTET E CIKLIT JETËSOR TË PRODUKTIT TURISTIK

2.1. Cikli jetësor i një produkti turistik

Gjatë përcaktimit të mundësive të tregut të një ndërmarrje turistike, përvoja e aktiviteteve të marketingut në studimin e ciklit jetësor të mallrave mund të jetë shumë e dobishme. Koncepti i ciklit jetësor të produktit u zhvillua nga profesori gjerman, shkencëtari dhe praktikuesi legjendar Theodor Levitt, dhe u botua për herë të parë në vitin 1965. Koncepti bazohet në faktin se çdo produkt, pavarësisht se sa të shkëlqyera ka veti konsumatore, është më shpejt ose më vonë u detyrua të dilte nga tregu nga një mall tjetër, më i avancuar. Vetëm prania e nevojave është konstante dhe mënyrat për t'i kënaqur ato ndryshojnë. Çdo produkt i ofruar në treg ka një cikël të caktuar jetësor, gjatë të cilit gjen blerësit e tij. Cikli i jetës së një produkti turistik (LPT) është koha e ekzistencës së një produkti në treg, domethënë periudha kohore nga fillimi deri në fund të lëshimit dhe shitjes së tij në formën e tij origjinale.

Si çdo produkt, një produkt turistik kalon nëpër një sërë fazash të njëpasnjëshme në zhvillimin e tij, të cilat karakterizohen nga luhatje në shitje dhe fitime (Fig. 2.1).

Hyrje Koha e rënies së maturimit të rritjes

Oriz. 2.1. Cikli jetësor i një produkti turistik

Fillimi i fazës së prezantimit të një produkti në treg konsiderohet të jetë momenti kur ndërmarrja turistike ia ofroi për herë të parë audiencës së synuar. Karakteristika kryesore karakteristike e kësaj faze është ritmi i ngadaltë i shitjeve të produkteve dhe, si rezultat, mungesa ose prania e plotë e fitimeve të parëndësishme. Si rregull, personeli i kompanisë përjeton vështirësi të konsiderueshme në përdorimin e produktit të ri dhe infrastruktura nuk përshtatet mjaftueshëm me nevojat e klientelës së përzgjedhur. Në mënyrë të pashmangshme gjatë fazës së prezantimit ka kosto të mëdha marketingu të lidhura me përpjekje të konsiderueshme për të krijuar ndërgjegjësim të gjerë për produktin. Megjithatë, avantazhi kryesor për kompaninë në këtë fazë është mungesa pothuajse e plotë e konkurrencës.

Kohëzgjatja e fazës së prezantimit të një produkti në treg mund të ndryshojë shumë dhe përcaktohet nga cilësia, përputhja e tij me nevojat e konsumatorit, strategjia e marketingut e zgjedhur në mënyrë korrekte dhe zbatimi i tij i qëndrueshëm.

Faza e rritjes shoqërohet me një rritje të konsiderueshme të konkurrencës, dhe përpjekjet kryesore të marketingut të një ndërmarrje turistike kanë për qëllim krijimin e besimit të konsumatorit në cilësinë e produktit dhe zgjerimin e mëtejshëm të tregut. Një tipar karakteristik është se ato firma që kanë filluar ta zhvillojnë këtë produkt më herët se të tjerët kanë avantazhe të konsiderueshme konkurruese. Megjithatë, kjo në asnjë mënyrë nuk i çliron ata nga shqetësimet për përmirësimin e mëtejshëm të produktit turistik. Fakti është se ndërmarrjet "të ardhura të vonshme" me shumë mundësi do të përpiqen në çdo mënyrë të mundshme për të përmirësuar dhe zhvilluar më tej produktin e prezantuar, duke u përpjekur të zhvendosin drejtuesit.

Faza e maturimit karakterizohet nga një ngadalësim i rritjes së shitjeve dhe stabilizimi i saj. Kjo mund të shpjegohet nga një sërë faktorësh:

Ndryshimi i nevojave të klientëve;

Hyrja në treg e produkteve të reja, më të avancuara;

Rritja e konkurrencës;

Produkti mund të mos jetë mjaftueshëm fitimprurës për kompaninë për shkak të shfaqjes së mundësive të reja për investim më efikas të kapitalit.

Në këtë fazë, rrethi i konsumatorëve praktikisht nuk po zgjerohet. Një rritje e numrit të tyre mund të ndodhë për shkak të atyre për të cilët rritja e të ardhurave dhe një raport më i favorshëm i monedhës i lejojnë ata të bëhen konsumatorë të mundshëm të këtij produkti. Për më tepër, në këtë fazë manifestohet qartë i ashtuquajturi "fenomen i besnikërisë", i cili në shumicën e rasteve inkurajon njeriun të përdorë përsëri produktin e ofruar (për shembull, të vizitojë përsëri një vend të caktuar).

Faza e recesionit nënkupton momentin kur industria e turizmit fillon të ngopet me këtë produkt. Ka një rënie të vazhdueshme në vëllimet e shitjeve dhe një rënie, ndoshta edhe në zero, në masën e fitimit të marrë. Kalimi i një produkti turistik në një fazë të rënies mund të jetë për shkak të një sërë arsyesh. Së pari, kjo është shfaqja e produkteve të reja në treg. Së dyti, zhdukja e nevojës që i përgjigjej produkti. Për shembull, nëse njerëzit që e duan notin kanë ndryshuar preferencat e tyre në fushën e turizmit dhe rekreacionit (përsa i përket kombinimit të larjes në det me vizitën e vendeve kulturore), ata bëhen më të interesuar për ekzotikën (Karibët, Afrika Lindore, Ishujt e Oqeanit Indian). Sidoqoftë, kjo fazë mund të zgjasë mjaft gjatë. Si rezultat i dobësimit të presionit konkurrues, sipërmarrja turistike nuk ka më nevojë të mbajë kosto të larta në marketing, dhe në disa raste madje u lejon atyre të rrisin çmimin. Sidoqoftë, kjo nuk do të jetë dëshmi e përfitimit të këtij produkti për ndërmarrjen, pasi vëllimi i shitjeve në fazën e recesionit është jashtëzakonisht i ulët. Prandaj, politika e duhur për të përmirësuar dhe diversifikuar produktin, si dhe për të zhvilluar shitjet, ju lejon të përshtateni me nevojat e reja. Në veçanti, politikat e duhura për të ringjallur kërkesën shpesh i japin një erë të dytë disa zonave turistike dhe qendrave rekreative.

Kështu, duhet analizuar me kujdes si produktet që kanë sjellë fitime të ulëta prej disa vitesh, ashtu edhe ato të njohura në treg, por që kërkojnë ndryshim të imazhit për të ringjallur shitjet.

Modelet e mëposhtme të LCTP mund të identifikohen.

1. Periudhat e prezantimit dhe rritjes së ciklit të produktit turistik zvogëlohen nëse zhvillimi i një turi të ri dhe promovimi i tij në treg nuk kërkon investime dhe kosto të konsiderueshme financiare dhe rrjeti i agjentëve do të jetë shumë i interesuar për shpërndarjen dhe shitjen. të turneut të ri. Përdorimi i markave (markave) mund të ulë dhe rrisë ndjeshëm efikasitetin e fazave të prezantimit dhe rritjes së një produkti turistik.

2. Periudha e maturimit të një produkti turistik do të zgjasë për aq kohë sa kompania të mbajë një pozicion drejtues në konkurrencë, derisa të ndryshojnë preferencat dhe nevojat e blerësve potencialë të produktit turistik.

3. Periudha e rënies do të jetë sa më e shpejtë, sa më shumë shijet dhe nevojat e klientëve të jenë subjekt i ndryshimit, aq më pak i popullarizuar do të jetë një destinacion i caktuar turistik apo lloj turi dhe aq më i madh do të jetë niveli i konkurrencës në treg.

Prandaj, koncepti i LCTP kërkon një konsideratë të veçantë dhe më të detajuar, pasi strategjia e sjelljes së operatorit turistik në treg ndryshon në varësi të fazës së ciklit të tij jetësor në një produkt të veçantë turistik.

Në fazën e rritjes së ciklit jetësor të turneut, operatori turistik duhet të mendojë se si të zërë vendin maksimal të tregut përpara fazës së maturimit (e cila karakterizohet nga stabilizimi). Për të arritur një kapje të fortë të një kamare specifike të tregut, përdoren strategjitë e mëposhtme:

Përmirësimi i cilësisë;

Zgjerimi i asortimentit dhe modifikimi i turit (duke mbuluar sa më shumë segmente të tregut);

Zgjerimi i rrjeteve të agjentëve (duke hyrë në sa më shumë tregje rajonale);

Ulje çmimesh.

Një strategji e modifikimit të tregut mund të fokusohet, së pari, në rritjen e intensitetit të konsumit të një turneu të caktuar nga klientët e rregullt (konsumatorët "të vjetër"), i cili arrihet duke promovuar idenë e një pushimi shumë-sezonal (për shembull, Egjipti është jo vetëm një destinacion dimëror, por edhe një destinacion veror), dhe i ri për qëllimin e udhëtimit në vendpushimet që janë bërë të njohura (për shembull, Italia - jo vetëm një pushim bregdetar, por edhe pazar i suksesshëm), si dhe mbajtjen e ngjarjeve që inkurajojnë udhëtime më të shpeshta nga klientët e rregullt (për shembull, një sistem zbritjesh dhe përfitimesh, një program bonus për udhëtarët e shpeshtë, etj.). Së dyti, modifikimi i tregut mund të synojë tërheqjen e klientëve të rinj që nuk kanë përdorur më parë shërbimet e një operatori turistik. Kjo strategji zbatohet duke fituar besimin e klientëve potencialë, duke reklamuar avantazhet e qarta konkurruese të një turneu apo destinacioni të caktuar dhe duke hyrë në tregje të reja turistike (duke zgjeruar rrjetet e agjentëve).

Modifikimi i turneut si strategji konsiston në ndryshimin e përmbajtjes cilësore të paketës së turneut, i cili mund të zgjasë fazën e maturimit duke tërhequr klientë të rinj ose duke rritur udhëtimet midis atyre të rregullt. Modifikimi i turneut mund të konsistojë në rritjen e cilësisë së turneut, përmirësimin e vetive të tij (për shembull, shërbime shtesë në udhëtim, zgjerimi i bazës së hotelit, përdorimi i automjeteve të ndryshme gjatë organizimit të udhëtimeve, etj.).

Modifikimi i marketingut konsiston në ndryshimin e kushteve të tregtimit për një produkt turistik. Kjo strategji realizohet duke ndryshuar çmimin e produktit turistik, duke zgjeruar rrjetin e shitjeve, duke kryer fushatat reklamuese dhe aktivitetet e promovimit të shitjeve.

Së fundi, në fazën e recesionit, menaxhmenti i operatorit turistik duhet të marrë dy vendime më të rëndësishme: të parashikojë fillimin e një recesioni si përfundim logjik të ciklit jetësor të një produkti turistik dhe të përcaktojë linjën e sjelljes së tij pas fillimit të faza e recesionit.

1. Rritja e konkurrencës në tregun rajonal. Kur pothuajse të gjithë operatorët kryesorë turistikë ofrojnë turne ose destinacione identike në një treg, ia vlen të mendohet se tregu është ngopur me këtë turne dhe edhe nëse për momentin kërkesa për produktin turistik mbetet në një nivel të lartë, ka të ngjarë që ky turne do të hyjë në një fazë rënieje.

2. Kalimi në konkurrencë të çmimeve. Nëse operatorët turistikë konkurrentë po luftojnë për klientin duke ndryshuar çmimet e shitjes, prandaj, nuk është më e mundur të tërheqësh turistë me cilësinë e vetë turneut. Konsumatori zgjedh një destinacion specifik turistik ose lloj turneu jo sepse dëshiron të shkojë atje, por sepse dëshiron të kursejë para për pushime. Kjo është e ashtuquajtura “kërkesë artificiale”, e cila pasqyron jo dëshirat dhe nevojat e klientit, por mbi të gjitha aftësitë e tij modeste financiare. Është e qartë se sapo ofertat e operatorëve të tjerë turistikë të bëhen më të lira, një numër i madh klientësh do të ndryshojnë destinacionet e tyre të pushimeve, gjë që do të çojë menjëherë në fillimin e një faze recesioni.

3. Thellimi i gamës së operatorëve turistikë konkurrues. Nëse në tregun turistik ofrohen njëkohësisht një numër i madh modifikimesh turistike, kjo është një tjetër simptomë e vjetërsimit të tij. Logjika e këtij përfundimi është se operatorët turistikë, duke modifikuar produktin turistik, përpiqen të tërheqin turistët jo me vetë destinacionin turistik apo llojin e turit, por me shumëllojshmërinë e shërbimeve bazë apo shtesë që ofrohen gjatë pushimeve.

4. Rritja e kostove për promovimin e produkteve turistike. Në rastin kur një operator turistik zbulon se mbajtja e vëllimeve të mëparshme të shitjeve për sa i përket kostos së promovimit të një turneu po bëhet gjithnjë e më e shtrenjtë, ka kuptim të flasim për një simptomë tjetër të një recesioni që po afrohet. Nëse menaxhmenti i një operatori turistik nuk vepron pasi zbulon simptomat e një recesioni të afërt, mund të ndodhin pasoja negative shumë më të rëndësishme për kompaninë e udhëtimit, të cilat janë shenja të një recesioni që tashmë ka filluar. Shembuj të shenjave të tilla mund të jenë: një rënie në vëllimin e shitjeve, një rënie e mprehtë e efektivitetit të reklamave, joefektiviteti në rritje i modifikimeve dhe kalimi në "luftërat" e dumpingut midis operatorëve turistikë.

2.2. Llojet e kurbave të ciklit jetësor të produktit turistik

Duke marrë parasysh kurbën tradicionale të LCTP më sipër (Fig. 2.1), ne studiuam përshkrimet e periudhave të veçanta të hyrjes, rritjes, pjekurisë dhe rënies. Ekzistojnë gjithashtu një kurbë ideale (Fig. 2.2) dhe një kurbë më e keqe (Fig. 2.3) e LCTP.

Vëllimi

Oriz. 2.2. Kurba ideale e ciklit jetësor të një produkti turistik

Oriz. 2.3. Kurba më e keqe e ciklit jetësor të një produkti turistik

Këta grafikë nuk janë matematikisht të saktë. Në grafikët, kurbat e vëllimit të shitjeve bien nën zero deri në një pikë të caktuar. Sigurisht, kjo nuk mund të jetë, pasi kjo do të thotë se kompania po blen produktin e saj. Kështu janë paraqitur në mënyrë skematike kostot materiale firmat të zhvillojnë një produkt të ri, d.m.th. blerja e produkteve të tjera (punë, teknologji, etj.).

Në varësi të specifikave të produkteve individuale dhe kërkesës së veçantë për to, ekzistojnë lloje të ndryshme të ciklit jetësor të një produkti turistik, të ndryshëm si në kohëzgjatje ashtu edhe në formën e manifestimit të fazave individuale.

1. Lakorja e bumit (Fig. 2.4). Ai përshkruan një produkt shumë të njohur me shitje të qëndrueshme me kalimin e kohës. Në rastin e një kurbë të tillë të ciklit jetësor të produktit turistik, kompania prodhon një produkt turistik dhe fiton për një kohë të gjatë. Një shembull i një produkti të tillë turistik mund të jenë turnet në Egjipt dhe Tajlandë.

Shitjet

Oriz. 2.4. Bum, ose klasik

2. Kurba e hyrjes (Fig. 2.5). Ai përshkruan një produkt me rritje dhe rënie të shpejtë të shitjeve. Shpesh një produkt turistik në modë, popullor ka një kurbë të tillë.

Oriz. 2.5. Entuziazmi

3. Kurba e tërheqjes afatgjatë (Fig. 2.6). Gjithashtu përshkruan produkt popullor Megjithatë, ky produkt është ende i preferuar nga disa konsumatorë. Një shembull i një produkti të tillë turistik janë turnet në Turqi.

Oriz. 2.7. Sezonaliteti apo moda

5. Fillimi i ri ose kurba e nostalgjisë (Figura 2.8). Kërkesa për këtë produkt bie, por pas një kohe ajo rifillon. Një shembull do të ishte një familje rrugët turistike"Përgjatë Unazës së Artë të Rusisë", e cila ishte e njohur nën BRSS në vitet '70 dhe '80. shekullit të kaluar, dhe tani është përsëri në kërkesë.

Oriz. 2.10. Ngritje e re

2.3. Analiza e ciklit jetësor të një produkti turistik

Analiza e ciklit të jetës kryhet në një mënyrë të provuar - duke vërtetuar efektivitetin e një numri kompanish premtuese dhe duke ndryshuar pozicionet në ciklin jetësor të produkteve të kompanisë. Kjo mund të arrihet si duke marrë parasysh rezultatet e një kompanie turistike gjatë kontrolleve formale, kur vendoset një pozicion specifik në ciklin jetësor të një produkti turistik, ashtu edhe përmes profilizimit të të gjithë grupit të produkteve turistike në ciklin e tij jetësor.

Masat e menaxhimit dhe analizës së tregut në aspektin e parë, d.m.th. kur merret parasysh çdo pozicion i ciklit jetësor, mund të ndryshojnë në kompani si më poshtë:

1) studimi i informacionit për zhvillimin e produktit për një periudhë prej 3 deri në 5 vjet (më gjatë për disa paketa softuerike). Ky informacion ju lejon të kombinoni të dhënat për shumat e shitjeve, fitimin marxhinal, fitimin total, kthimin e kapitalit të investuar, pjesën e tregut dhe çmimin;

2) prezantimi i kontabilitetit për numrin dhe natyrën e konkurrentëve, d.m.th., numrin dhe pjesën e tregut të zënë nga produktet konkurruese, cilësinë dhe avantazhet e tyre, ndryshimet në kanalet e shpërndarjes, avantazhet relative të produkteve konkurruese që kënaqin çdo kanal shitjeje;

3) analiza e zhvillimit të taktikave konkurruese afatshkurtra, duke përfshirë njoftimet më të fundit të konkurrentëve për paraqitjen e ofertave të tyre të reja ose planet për të rritur shitjet turistike;

4) kërkimi i informacionit për ciklet e jetës së ofertave turistike të ngjashme ose të ngjashme;

5) planifikimi i shitjeve për periudhat pasuese, bazuar në të gjitha informacionet e disponueshme, duke përfshirë rritjen e raportit të fitimit në çdo periudhë të qarkullimit të ofertës turistike (raporti i kostove totale direkte: për krijimin e rrugës, reklamimin, zhvillimin e produktit, shitjet, shpërndarjen, etj. , si dhe fitimi pas taksave). Raporti zakonisht përmirësohet (bëhet më i ulët) kur produkti hyn në fazën e rritjes, fillon të përkeqësohet (rritet) ndërsa produkti i afrohet fazës së pjekurisë dhe rritet ndjeshëm pasi produkti arrin fazën e stagnimit ose të zhdukjes;

6) vlerësimi i numrit të periudhave të fitimit të përsëritura në ciklin e jetës. Bazuar në të gjitha informacionet e disponueshme, është e nevojshme të regjistrohet pozicioni i produktit në kurbën e ciklit jetësor: futja në treg, faza e hershme ose e vonë e rritjes, faza e hershme ose e vonë e pjekurisë, stagnimi i hershëm ose i vonë ose faza e zhdukjes.

Pasi ka vendosur pozicionet e ciklit jetësor të produkteve kryesore turistike të kompanisë, rregullimi i tregut vazhdon të zhvillojë profilin e ciklit jetësor brenda të gjitha produkteve të kompanisë. Dhe përsëri po merren një sërë masash:

1) përcaktimi i marrëdhënies në përqindje midis shitjeve dhe fitimeve të kompanisë për secilën fazë të ciklit jetësor. Ky raport pasqyron profilin aktual të ciklit jetësor të shitjeve dhe profilin aktual të ciklit jetësor të fitimit të biznesit të kompanisë sot;

2) llogaritja e ndryshimeve në ciklin e jetës dhe përcaktimi i profilit të fitimit për 3-5 vitet e fundit për të marrë një profil projekti dhe fitimi për periudhën pasuese;

3) zhvillimi i profilizimit të ciklit jetësor të kompanisë dhe krahasimi i tij me profilin aktual të ciklit jetësor. Objektivi i profilit, i vendosur nga rregulloret e tregut, përcakton saktësisht përqindjen e dëshiruar të shitjeve të një kompanie që do të bjerë në çdo fazë pasuese të ciklit të jetës së produktit. Në këtë mënyrë mund të përcaktohen tendencat e stagnimit të produkteve turistike, ritmi i zhvillimit të produktit të paraqitur në treg, gjatësia mesatare e ciklit jetësor të produktit në të gjithë programin e kompanisë, si dhe dëshira e menaxhmentit për të rritur rentabilitetin. Si rregull, qëllimi i profilizimit të produktit të një kompanie, ciklet e jetës së të cilit priren të shkurtohen, është kërkesa për proporcionalitet të lartë të shitjeve në fazën e prezantimit të produktit në treg dhe në fazën e rritjes, pra zbatimin e plotë të tij.

Duke punuar në të tre këto masa, menaxhmenti mund të përcaktojë prioritetin e tyre për zhvillimin e një produkti të ri, blerjen, uljen e linjës së tregtimit, duke marrë parasysh dallimet në qëllimet dhe profilin e kompanisë, si dhe jetën aktuale. profilin e ciklit. Duke shpërndarë përpjekjet ndërmjet fazave të ndryshme të ciklit jetësor, planet e tregut mund të përpunohen në detaje për çdo kompleks shitjesh individuale.

Si thellësia e analizës së ciklit jetësor ashtu edhe faktorët zakonisht ndryshojnë me ndryshimin e nevojave, objekteve dhe linjave tregtare të kompanisë. Prandaj nuk mund të jetë formulë e përgjithshme për të vlerësuar faktorët e disponueshëm të kombinuar për të përcaktuar pozicionin e ciklit jetësor. Por ky fleksibilitet nuk duhet të duket si një disavantazh. Mjafton të theksohet kjo shkathtësi, e cila e bën analizën e ciklit jetësor një mjet të dobishëm për menaxhimin e të gjithë sistemit të shitjeve të kompanisë dhe ofertës (produktit) të saj individuale.

2.4. Kontrolli dhe menaxhimi i ciklit jetësor të një produkti turistik

Menaxhimi i ciklit jetësor ka dy aspekte kryesore.

1. Kontrolli i cikleve jetësore të të gjitha produkteve turistike përgjatë gjithë linjës tregtare: së pari, planifikimi i ofertave të reja dhe të përmirësuara dhe reduktimi i linjës tregtare, dhe së dyti, shpërndarja e parave dhe personelit midis produkteve turistike dhe paketave turistike ekzistuese sipas mundësive të fitimit, duke marrë marrë parasysh të gjithë komponentët e ciklit jetësor.

2. Kontrolli i ciklit jetësor për çdo produkt individual me qëllim identifikimin e fitimeve shtesë.

Përvoja sugjeron se ekzistojnë mundësi për rregullimin e tregut të procesit të ndryshimit të formës dhe kohëzgjatjes së ciklit jetësor të çdo produkti individual në të gjitha fazat, duke përjashtuar të fundit.

Për shembull, periudha e prezantimit të produktit mund të shkurtohet duke rritur kostot e tregut dhe duke siguruar shpërndarje më të shpejtë të rrjetit. Në fazën tjetër, rritja mund të përshpejtohet dhe shitjet dhe fitimet mund të hidhen në nivele më të larta, të themi, duke shfrytëzuar tregje shtesë, duke stimuluar një gamë të zgjeruar shërbimesh ose duke rritur reklamat dhe shitjet, me pak fjalë, përmes një tregu të planifikuar dhe të ekzekutuar në mënyrë më efektive. strategjisë.

Faza e pjekurisë zakonisht u ofron menaxherëve të marketingut mundësinë më të madhe për të ndryshuar formën dhe gjatësinë e ciklit jetësor të një produkti. Sa afër zhdukjes është një produkt pasi zëvendësohet me më shumë oferta më e mirë, apo nevojat e blerësve po ndryshojnë rrënjësisht? Apo duket vetëm se faza e rënies po afrohet për faktin se rregullimi i tregut ka arritur kërkesën e nevojshme të konsumatorit për shkak të zotërimit më të mirë të artit të marketingut nga konkurrentët? Çështja do të mbetet nën kritika për sa kohë që faza e supozuar e pjekurisë mashtron menaxherin. Masat radikale mund të ndikojnë ndjeshëm në periudhën e rinisë së një produkti përmes një ndryshimi në listën e shërbimeve, ndryshimeve të jashtme, rivlerësimit, rritjes së numrit të kanaleve të shpërndarjes ose ndryshimeve në kombinimet e strategjisë së tregut.

Sigurisht, kjo nuk është gjithmonë e mundur. Faza e pjekurisë për disa produkte turistike po përshpejtohet për shkak të ndryshimeve në zakonet e konsumatorit ose futjes së një produkti të përmirësuar. Në këtë rast, ata përcaktojnë se kur duhet të reduktohet koha për rregullim dhe investim, duke i dhënë përparësi një produkti të ri, më konkurrues. Këto janë karakteristikat kryesore kur merrni vendime për tregun.

Në fund të fundit, në rënie, efikasiteti i tregut fillon të varet pothuajse tërësisht nga dija se kur duhet shkurtuar jetëgjatësia e një produkti që kërkon më shumë vëmendje të menaxhimit sesa fitimi që gjeneron.

Suksesi i kompanive lider në menaxhimin e zhvillimit të ciklit jetësor të secilit produkt individual dhe të gjithë masës së ofertave turistike mund të bëhet një shtysë e madhe për menaxhim efektiv.

Të nxitura nga ndryshimet teknologjike në fushën e rezervimit dhe lëshimit të dokumenteve të transportit për fluksin gjithnjë në rritje të turistëve, kompanitë e udhëtimit po zotërojnë dhe marrin pjesë gjithnjë e më shumë në të reja sistemet e informacionit ah, për shembull Galileo, Saber, Amadeus, Gabriel, Siren, etj. Kohët e fundit, këto sisteme janë bërë transnacionale në natyrë, duke konkurruar me njëri-tjetrin, duke çuar në një rishpërndarje globale të flukseve turistike. Sot praktikisht nuk ka asnjë kompani të madhe udhëtimi që nuk i ka zotëruar këto sisteme në kombinim me internetin. Qëndrueshmëria e kompanive të udhëtimit, si dhe gama e shërbimeve dhe turneve të tyre, në fakt varet nga kualifikimet dhe aftësia e stafit për të përdorur këto sisteme. Shfaqja e sistemeve të përmirësuara të rezervimeve ka ndikuar në shitjen jo vetëm të turneve individuale ose të një pakete rrugësh, por edhe të gjithë katalogut të ofertave të disponueshme nga operatorët më të mëdhenj turistikë, për shembull, American Express (SHBA), Delta (SHBA), Nekkerman (Gjermani), "Vagon Lee Cook" (Francë), "Medeterian Club" (Francë).

Menaxhimi efektiv i ciklit jetësor mund të gjendet në kontrollin e ciklit jetësor të të gjithë masës së ofertës turistike. Duke njohur fazën e pjekurisë së sistemeve të informacionit, Interneti filloi të zhvillojë nënsisteme lokale dhe rajonale për përfshirjen e përdoruesve të rinj. Në ditët e sotme, kryeson në numrin e përdoruesve, falë ndryshimit të formës së ciklit jetësor mbështetje informacioni turizmi, interneti ka ofruar rritje edhe për produkte të tjera të reja turistike, duke rritur kështu vëllimin e shitjeve të tyre.

Bazuar në sa më sipër, mund të konkludojmë se ekzistenca e LCTP i lejon ndërmarrjes turistike të:

Kërkoni në kohë produkte të reja për të zëvendësuar ato në rënie;

Organizoni në mënyrë efektive punën me produktet ekzistuese turistike në çdo fazë;

Optimizoni strukturën e produkteve të ofruara për sa i përket përkatësisë së tyre në faza të ndryshme të ciklit jetësor, etj.

Produkti turistik dhe planifikimi i tij - cikli jetësor i një produkti turistik - janë hallkat më të rëndësishme në aktivitetet e një ndërmarrje turistike. Pas analizimit të literaturës vendase dhe të huaj në dispozicion dhe, bazuar në qëllimet dhe objektivat e përcaktuara të punës, mund të nxirren përfundimet e mëposhtme.

1. Produkt turistik - një grup shërbimesh, punimesh, mallrash të nevojshme për të plotësuar nevojat e një turisti gjatë udhëtimit të tij turistik. Një produkt turistik ka katër veçori (karakteristika) që dallojnë një shërbim nga një produkt: paprekshmëria, vazhdimësia e prodhimit dhe konsumit, ndryshueshmëria dhe pamundësia për të ruajtur. Ekspertët kanë identifikuar disa karakteristika bazë të konsumatorit të një produkti turistik: vlefshmërinë, besueshmërinë, efikasitetin, integritetin, qartësinë, lehtësinë e funksionimit, fleksibilitetin, dobinë, shërbimin optimal, mikpritjen.

2. Struktura e produktit turistik. Një produkt turistik është një koleksion i elementeve komplekse heterogjene: burimet natyrore, pajisjet dhe aftësia për të udhëtuar. Produkti turistik përfshin gjithashtu shërbime bazë dhe shtesë. Ekzistojnë gjithashtu tre nivele në një produkt turistik: një produkt sipas dizajnit, një produkt në ekzekutim aktual, një produkt me përforcim.

3. Për të vendosur çmimin e saktë për një produkt turistik, është e nevojshme të analizohen faktorët më të rëndësishëm: raporti i ofertës dhe kërkesës, niveli dhe dinamika e çmimeve konkurruese, konsumatorët, imazhi i një ndërmarrje turistike, natyra. e konkurrencës në një treg të caktuar turistik, analiza e politikës së çmimeve të konkurrentëve dhe faktorë të tjerë. Rezultatet e arritura tregtare varen nga çmimet, dhe një strategji çmimi e zgjedhur në mënyrë korrekte ka një ndikim afatgjatë dhe vendimtar në konkurrencën e produkteve turistike dhe në aktivitetet e ndërmarrjeve.

4. Pozicionimi i një produkti turistik është një koncept themelor marketingu për tërheqjen e klientelës specifike dhe plotësimin më të mirë të nevojave të një segmenti të caktuar tregu. Ka disa qasje alternative për pozicionimin, dhe ka gjithashtu një sërë faktorësh që duhet të merren parasysh kur zgjedh një strategji të pozicionimit të produktit turistik.

5. LCTP është një model i reagimit të tregut ndaj një produkti me kalimin e kohës, ku ndryshorja e pavarur është koha, dhe variabli i varur është vëllimi i shitjeve, kostot dhe fitimi. Një produkt turistik kalon nëpër një sërë fazash të njëpasnjëshme në zhvillimin e tij: prezantimi, rritja, pjekuria, cikli i jetës nuk është fiks. Edhe në fazën e rritjes, stagnimi dhe rënia janë të mundshme. Modelet e ciklit jetësor përcaktohen nga fazat e tij. Ekonomik dhe mjedis konkurrues ndryshon në çdo fazë të ciklit jetësor. Struktura e kostove dhe e fitimeve në faza të ndryshme të ciklit jetësor është e ndryshme. Për çdo fazë përcaktohet një prioritet qëllimi strategjik. Aktivitetet e marketingut përshtatet me çdo fazë specifike të ciklit jetësor.

6. Llojet e kurbave të ciklit jetësor mund të jenë këto: ideale, më e keqja, kurba e lulëzimit, kurba e modës, kurba e modës afatgjatë, kurba sezonale, kurba e fillimit të ri ose nostalgjisë, kurba e përplasjes, kurba e re e rritjes. Çdo kurbë ndryshon si në kohëzgjatje ashtu edhe në formën e manifestimit të fazave individuale. Kurba e ciklit jetësor mund të ndryshohet përmes përpjekjeve të ndërmarrjes.

7. Analiza e ciklit të jetës kryhet me një mjet të provuar - duke vërtetuar efektivitetin e një numri kompanish premtuese dhe ndryshimin e pozicioneve në ciklin jetësor të produkteve të kompanisë. Kjo mund të arrihet si duke marrë parasysh rezultatet e një kompanie turistike gjatë kontrolleve formale, kur vendoset një pozicion specifik në ciklin jetësor të një produkti turistik, ashtu edhe përmes profilizimit të të gjithë grupit të produkteve turistike në ciklin e tij jetësor.

8. Menaxhimi i ciklit jetësor ka dy aspekte kryesore: kontrollin e cikleve të jetës së të gjitha produkteve turistike përgjatë gjithë linjës së tregtimit, kontrollin e ciklit jetësor për çdo produkt individual. Siç mund ta shihni, kontrolli dhe menaxhimi janë të ndërlidhura.

LISTA E REFERENCAVE TË PËRDORUR

1. Për ndryshimet në Ligjin e Ukrainës "Për Turizmin" Ligji i Ukrainës, datë 18 nëntor 2003 Nr. 1282-IV //Vedomosti i Verkhovna Rada të Ukrainës. – 2004. – Neni 1.

2. Balabanov I.T.Ekonomia e turizmit: Teksti mësimor. shtesa / I.T. Balabanov, A.I. Balabanov. – M.: Financa dhe statistika, 1999. – 176 f.

3. Birzhakov M.B. Hyrje në turizëm. – M.: Fondi Nevskit, 2002. – 320 f.

4. Bogolyubov V.S., Orlovskaya V.P. Ekonomia e turizmit – M.: Akademia, 2005. – 192 f.

5. Volodkin M.V. Menaxhimi strategjik: Libër mësuesi. kompensim. – K.: Znannya-Press, 2002. –149 f.

6. Gerasimenko V.G. Bazat e biznesit turistik: Libër mësuesi. kompensim. – Odessa: Chernomorye, 1997. – 160 f.

7. Gorbyleva Z.M. Ekonomia e turizmit. Punëtoria: Proc. kompensim. – Mn.: BSEU, 2002. – 144 f.

8. Dracheva E.L. Organizata e Ekonomisë dhe Turizmit. Turizmi ndërkombëtar: Libër mësuesi. shtesa / E.L. Dracheva, Yu.V. Zabaev, D.K. Ismajev; Ed. I.A. Ryabova. – M.: KNORUS, 2005. – 576 f.

9. Dyadechko L.P. Ekonomia e biznesit turistik. Ndihmësi kryesor. – K.: Qendra për Letërsinë Arsimore, 2007. – 224 f.

10. Zorin I.V. Enciklopedia e Turizmit: Drejtori / I.V. Zorin, V.A. Kvartalnov. – M.: Sporti Sovjetik, 2001. – 288 f.

11. Zorina G.I. Bazat e veprimtarive turistike: Libër mësuesi / G.I. Zorina, E.I. Ilyina, E.V. Mashtrues. – M.: Sporti Sovjetik, 2000. – 224 f.

13. Kabushkin N.I. Menaxhimi i turizmit: Libër mësuesi. kompensim. – Mn.: BSEU, 1999. – 644 f.

14. Kvartalnov V.A., Zorin I.V. Menaxhimi i turizmit: Turizmi si veprimtari: Libër mësuesi. – M.: Financa dhe Statistikat, 2005. – 288 f.

15. Kvartalnov V.A. Menaxhimi strategjik në turizëm: përvoja moderne e menaxhimit. – M.: Financa dhe statistika, 1999. – 496 f.

16. Kotler F., Bowen J., Makens J. Marketing. Mikpritja. Turizmi: Libër mësuesi për universitetet. - botimi i 2-të. – M.: UNITET-DANA, 2005. – 1063 f.

17. Loiko O.T. Turizmi dhe menaxhimi i hotelerisë: Libër mësuesi. kompensim. – Tomsk: Shtëpia Botuese TPU, 2005. – 152 f.

18. Senin V.S. Organizimi turizmit ndërkombëtar: Libër mësuesi. kompensim. – M.: Financa dhe statistika, 2000. – 400 f.

19. Sokol T.G. Bazat e studimeve turistike: Navc. pos_b. – K.: Linja, 1999. – 77 f.

20. Timokhina T. L. Organizimi i pritjes dhe shërbimit për turistët: Tutorial. – M.: LLC “Knigodel”: MATGR, 2004. – 288 f.

21. Turizmi dhe hoteleria: Libër mësuesi. /Ed. Prof., Doktor i Ekonomisë Chudnovsky A.D. - M.: Shoqata e Autorëve dhe Botuesve "TANDEM". Shtëpia Botuese EKMOS, 2000. – 400 f.

22. Ushakov D . ME . Vlerësimi i aplikuar i turneut . – M.: ICC “Mart”, Rostov-on-Don / D : Qendra botuese "MarT", 2004 – 416 fq.

23. Shmatko L.P., Zholobova L.V. Turizmi dhe menaxhimi i hoteleve: Libër shkollor - Moskë, Rostov-on-Don: "MarT", 2005. - 352 f.

24. Përsosmëri: Portali informativ: Shkenca dhe edukimi: Ekonomia: Cikli i jetës së produktit. – 2002. – Mënyra e hyrjes: http://articles.excelion.ru/science/em/23957833.html

25. 5ka.su: Faqja kryesore: Abstrakte: Sporti dhe turizmi: Veçoritë e promovimit të produkteve turistike. – 2003. – Mënyra e hyrjes: http://5ka.su/ref/sport/0_object7594.html

Cikli jetësor i një produkti turistik është një koncept që përpiqet të përshkruajë strategjinë e marketingut për promovimin dhe shitjen e një produkti turistik dhe fitimin e tij. Ai gjithashtu shikon marrëdhëniet me konsumatorët, konkurrentët dhe strategjinë e marketingut që nga momenti kur ai hyn në treg derisa produkti të largohet nga tregu.

Teoria e ciklit jetësor të një produkti turistik bazohet në faktin se çdo produkt, sado i mirë të jetë, herët a vonë i lëshon vendin në treg një tjetri, më të mirë. produkt modern. Vetëm prania e nevojave mbetet konstante dhe mjetet për përmbushjen e tyre ndryshojnë vazhdimisht. Një produkt turistik, si shumë produkte të tjera, "lind" dhe "vdes" për shkak të këtyre rrethanave, ai duhet të plotësojë gjithmonë nevojat e klientëve. Natyra e përdorimit të produkteve të ndryshme turistike varet nga shumë faktorë, si politika e qeverisë në fushën e turizmit dhe rekreacionit, pozicioni i konkurrentëve, përvoja e kompanisë së udhëtimit, si dhe shijet dhe nevojat e klientelës.

Në zhvillimin e tij, një produkt turistik kalon në disa faza të njëpasnjëshme, të cilat karakterizohen nga luhatje në shitje dhe fitime.

Fazat e ciklit jetësor të një produkti turistik

Faza e parë është faza e zbatimit vetë produktin, i cili përfshin fazën e zhvillimit të një produkti turistik dhe fazën e “lançimit” të tij.

Aktiv faza e zhvillimit kryhet hulumtimi dhe projektimi i një produkti turistik. Në këtë fazë, zhvillohet një përshkrim i detajuar i produktit turistik, llogaritet kostoja e tij dhe zhvillohen qasje specifike ndaj reklamimit dhe informacioni i nevojshëm.

Faza e nisjes fillon efektin e tij që nga momenti kur i prezantohet audiencës së synuar - konsumatorëve. Kjo fazë karakterizohet nga fakti se qarkullimi i produktit turistik është jashtëzakonisht i ngadaltë, fitimi është i parëndësishëm ose inekzistent. Stafi i kompanisë së udhëtimit përjeton një sërë vështirësish me shitjen e këtij produkti. Praktika tregon se kostot e marketingut të një produkti turistik të krijuar rishtazi janë maksimale. Këto kosto janë shkaktuar nga fakti se një pjesë e konsiderueshme e fondeve duhet të shpenzohen për reklama dhe informacione në mënyrë që klientët potencialë të marrin informacion maksimal për produktin e ri.

Është e rëndësishme të theksohet fakti se në këtë fazë praktikisht nuk ka konkurrencë. Por kjo rrethanë vjen për faktin se për momentin nuk ka të dhëna për produktin e ri.

Koha gjatë së cilës një produkt i ri futet në treg mund të ndryshojë brenda kufijve mjaft të gjerë dhe do të përcaktohet nga cilësia e produktit, pajtueshmëria e tij me nevojat e konsumatorit dhe korrektësia e strategjisë së zgjedhur. marketingu turistik.

Periudha e rritjes produkti turistik karakterizohet nga një rritje e konsiderueshme e vëllimit të strategjisë së marketingut, promovimit dhe shitjeve, si dhe një rritje e fitimeve. Një pjesë e konsiderueshme e konsumatorëve kanë filluar të shfaqin interes për vetë produktin turistik. Në këtë fazë, kostot e marketingut turistik janë ende mjaft të larta, por shpenzimet e përgjithshme kompania e udhëtimit ata fillojnë të bien.

Faza e rritjes së një produkti turistik karakterizohet nga rritja e konkurrencës dhe vetë përpjekjet e marketingut janë të përqendruara në krijimin e besimit të konsumatorit se sa fitimprurës është produkti turistik. Është e rëndësishme të theksohet fakti se ato kompani udhëtimi që filluan të zhvillojnë produktin turistik më herët se të tjerat zotërojnë më të rëndësishme avantazhet konkurruese, por, megjithatë, kjo nuk i çliron ata nga shqetësimet për përmirësimin e produktit turistik. Kjo është për shkak se kompanitë që janë "vonë" do të përpiqen në mënyra të ndryshme përmirësojnë produktin që prezantojnë në treg, duke u përpjekur të fitojnë një pozicion drejtues për veten e tyre.

Një kompani udhëtimi në fazën e rritjes duhet të përcaktojë qartë segmenti i synuar tregtoni dhe përpiquni në çdo mënyrë të mundshme të forconi përpjekjet për të depërtuar produktin tuaj në segmente të reja.

Për shembull, nëse një kompani udhëtimi që operon me sukses në segmentin e ekoturizmit ka arritur të interesojë turistët e lëvizshëm me turnet e saj, atëherë hapi i tyre i ardhshëm mund të jetë mbulimi i segmentit të ardhshëm në tregun e ekoturizmit. Kompania do të jetë në gjendje të ofrojë turneun e saj për mësues dhe studentë, shkencëtarë që janë të përfshirë profesionalisht në shkenca të tilla si zoologjia, botanika, ornitologjia, etj.

Kjo qasje bën të mundur rritjen e fitimeve dhe tërheqjen e klientëve të rinj. Faza e rritjes bëhet fitimprurëse për kompaninë turistike dhe vazhdimi i saj bëhet detyra më e rëndësishme e marketingut.

Për fazat e pjekurisë karakteristik është tashmë një rritje e ngadalësimit të strategjisë së marketingut për krijimin, promovimin dhe shitjen e një produkti turistik dhe stabilizimin e tij. Në praktikë, rrethi i konsumatorëve të tij nuk po zgjerohet. Kjo foto është shkaktuar nga një sërë faktorësh:

1. Hyrja në tregun e mallrave dhe shërbimeve më të avancuara.
2. Ndryshimi i nevojave të konsumatorëve.
3. Efikasiteti i pamjaftueshëm i produktit turistik.
4. Rritja e konkurrencës.

Kjo fazë karakterizohet gjithashtu nga "fenomeni i besnikërisë". Disa klientë të rregullt janë gati të përfitojnë sërish nga produkti turistik i propozuar. Kjo dukuri psikologjikisht është mjaft e kuptueshme, pasi shpreh një lloj nostalgjie për kohët e shkuara, ngjarje interesante, mbresa dhe vendndodhje që mbeten në kujtesën e turistëve. Në fazën e maturimit, shuma e të ardhurave të marra zvogëlohet disi, megjithëse mbetet mjaft e lartë, ndaj kompania e udhëtimit përpiqet me çdo mënyrë të mundshme ta zgjasë këtë fazë.

Përpjekjet kryesore të kompanisë turistike në këtë fazë synojnë ruajtjen e pjesës së tregut dhe rritjen e konsumit të këtij produkti nëpërmjet përmirësimit të mëtejshëm të tij dhe, nëse është e mundur, pozicionimit të ri në treg. Nëse nuk merren masa të tilla, produkti mund të humbasë pozicionin e tij në tregun e shërbimeve turistike.

Faza e rënies karakterizohet nga fakti se vjen një moment kur sektori i turizmit rekreativ fillon të teprohet me këtë produkt turistik. Ka një rënie të vazhdueshme të volumit të promocionit dhe shitjeve të këtij produkti turistik dhe bashkë me të edhe një rënie të masës së fitimit të marrë. Rënia e kërkesës për një produkt turistik shpjegohet me një sërë arsyesh - zhdukja e nevojave, shfaqja e produkteve më të avancuara në treg, ndryshimet në modë, etj. Më shpesh, arsyeja është ndryshimi i preferencave në këtë fushë. të shërbimeve turistike.

Ndaj duhet bërë gjithmonë një analizë e kujdesshme e produkteve turistike me fitim të ulët dhe të njohura që duhet të rivitalizohen në promovim dhe shitje. Duke ndryshuar imazhin e tyre të zakonshëm, ju mund t'i bëni ato përsëri të rëndësishme në tregun e shërbimeve turistike për një kohë të gjatë. Mjete të tilla përfshijnë festivalet, lojërat sportive dhe turizmin rural. Në varësi të mënyrës se si zhvillohet kërkesa për diversifikim dhe specializim të organizatave rekreative, produktet tradicionale të turizmit do të kenë mundësinë të zhvillohen dhe të bëhen më origjinale dhe për rrjedhojë të këmbyeshme.

Duke ruajtur një qasje të tillë, do të mundësohet ruajtja e një klientele specifike dhe vendi i formuar nga kompania e udhëtimit në tregun e shërbimeve turistike.

Për të bërë aktivitet i suksesshëm Në tregun e shërbimeve turistike është e nevojshme të zhvillohet në detaje një strategji e mirëmenduar produkti. Vendimet strategjike për promovimin dhe shitjen e një produkti turistik janë të rëndësishme brenda strategjisë së përgjithshme të marketingut të një kompanie turistike. Kjo kryesisht për faktin se produkti turistik shërben mjete efektive ndikimi në treg, burimi kryesor i fitimit dhe shqetësimi kryesor i kompanisë turistike. Përveç kësaj, ky produkt është elementi kryesor i përzierjes së marketingut turistik. Çmimi, strategjia e marketingut për promovimin dhe shitjen e produktit turistik bazohen në veçoritë e produktit turistik. Në këtë drejtim, tregtarët amerikanë besojnë se nëse produkti i propozuar nuk është në gjendje të plotësojë nevojat e blerësit, atëherë përpjekjet dhe shpenzimet që lidhen me përdorimin e elementeve të tjerë të marketingut turistik nuk janë në gjendje të përmirësojnë pozicionin e kompanisë turistike në tregu.

Kryerja e punës me produktin për zhvillimin ekonomik të një kompanie turistike po rritet ndjeshëm kushtet e tregut. Produktet e reja të prezantuara ose të përmirësuara që priten pozitivisht nga konsumatori i ofrojnë kompanisë një avantazh mjaft të rëndësishëm ndaj konkurrentëve të saj për disa kohë. Kjo bën të mundur uljen disi të intensitetit të konkurrencës së çmimeve, e cila shoqërohet me strategjia e marketingut promovimin dhe shitjen e produkteve turistike.

Strategjia e produktit në fushën e biznesit turistik është zhvillimi i drejtimeve për përcaktimin e asortimentit dhe optimizimin e gamës së produkteve të një produkti turistik, të cilat sigurojnë efikasitetin e kompanisë turistike në tërësi.

Mungesa e një strategjie produkti për një kompani turistike sjell paqëndrueshmëri në strukturën e ofertës për shkak të ndikimit të faktorëve të rastësishëm, humbje të kontrollit mbi efikasitetin tregtar dhe aftësinë konkurruese të produktit turistik. Vendimet e marketingut të marra në situata të tilla shpesh bazohen vetëm në intuitë, por jo në llogaritje të matura, të cilat duhet të marrin parasysh interesat afatgjata të kompanisë së udhëtimit.

Një strategji e mirëmenduar produkti bën të mundur optimizimin e të gjithë procesit të përditësimit të ofertave turistike, dhe gjithashtu shërben si një tregues për menaxhimin e një kompanie udhëtimi për të udhëhequr drejtimin e veprimeve që bëjnë të mundur rregullimin në kohë të vendimeve aktuale.

Një kompani udhëtimi po zhvillon një strategji produkti duke marrë parasysh perspektivat e ardhshme. Kjo perspektivë përfshin zgjidhjen e problemeve themelore që lidhen me optimizimin e strukturës së produkteve turistike në tërësi, duke përfshirë nga pikëpamja e përkatësisë së tyre në faza të ndryshme të ciklit jetësor, si dhe me zhvillimin dhe prezantimin e produkteve krejtësisht të reja turistike. në tregun e shërbimeve.

Marketingu në shërbimet socio-kulturore dhe turizmin Bezrutchenko Yulia

6.3. Cikli jetësor i një produkti turistik

Gjatë përcaktimit të potencialit të tregut të një ndërmarrje turistike, përvoja e studimit të ciklit jetësor të mallrave mund të jetë shumë e dobishme. Thelbi i teorisë së ciklit jetësor të produktit është se çdo produkt, pavarësisht sa karakteristika të shkëlqyera të konsumatorit ka, herët a vonë detyrohet të dalë nga tregu nga një produkt tjetër më i avancuar. Vetëm prania e nevojave është e qëndrueshme dhe mjetet për përmbushjen e tyre transformohen. Çdo produkt i ofruar në treg ka një cikël të kushtëzuar jetësor, gjatë të cilit ai kërkon konsumatorët e tij. Si çdo produkt, një produkt turistik kalon në një sërë periudhash të njëpasnjëshme në formimin e tij, të cilat karakterizohen nga luhatje në shitje dhe të ardhura.

Periudha e prezantimit të produktit turistik në treg është koha kur agjencia e udhëtimit ia ofroi për herë të parë audiencës së synuar. Karakteristika kryesore e kësaj periudhe është shkalla e ulët e shitjeve të produkteve dhe, si rrjedhojë, mungesa absolute e të ardhurave qoftë edhe të parëndësishme. Kohëzgjatja e periudhës për futjen e një produkti në treg mund të luhatet dhe përcaktohet nga cilësia e produktit, përgjigja e tij ndaj kërkesave të konsumatorëve, strategjia e marketingut e zgjedhur saktë dhe zbatimi i tij në faza.

Periudha e rritjes mund të karakterizohet nga një rritje e shpejtë e shkallës së shitjeve dhe, si rezultat, fitimeve. Megjithëse kostot e marketingut mbeten në një nivel mjaft të lartë, pjesa e tyre në kostot e përbashkëta të ndërmarrjes zvogëlohet ndjeshëm.

Periudha e maturimit mund të karakterizohet nga një ngadalësim i rritjes së shitjeve dhe pozicioni i tij i qëndrueshëm. Kjo mund të shpjegohet nga një sërë faktorësh:

1) transformimi i nevojave të klientëve;

2) nxjerrja e produkteve të reja, më të avancuara në treg;

3) rritje e konkurrencës;

4) produkti mund të mos jetë mjaftueshëm fitimprurës për agjencinë e udhëtimit për shkak të shfaqjes së mundësive të reja për investim më efektiv të kapitalit.

Periudha e rënies ndodh kur konsumatorët ngopen me një produkt të caktuar. Ka një rënie të vazhdueshme të shkallës së shitjeve dhe një rënie, ndoshta edhe në zero, në sasinë e të ardhurave të marra. Hyrja e një produkti turistik në një periudhë recesioni mund të përcaktohet nga një sërë arsyesh. Së pari, duke futur produkte të reja në treg. Së dyti, zhdukja e nevojës që ky produkt iu përgjigj. Rrjedhimisht, është e nevojshme të merren parasysh me përpikëri si ato produkte që ofrojnë pak të ardhura për disa vite, ashtu edhe ato që janë të njohura për tregun, por për të rritur shitjet e të cilave është e nevojshme të ndryshohet imazhi i tyre.

Për rrjedhojë, prania e një cikli jetësor të një produkti turistik do të thotë - para ndërmarrjes turistike tre probleme të mëdha. Së pari, ajo duhet të prezantojë produkte të reja në treg në kohën e duhur për të zëvendësuar ato në recesion (çështje e zhvillimit të inovacionit). Së dyti, agjencia e udhëtimit duhet të jetë në gjendje të organizojë në mënyrë efektive punë të përhershme me produktet ekzistuese në çdo periudhë të ciklit të tyre jetësor (çështje e një qasjeje strategjike ndaj periudhave të ciklit jetësor të një produkti turistik). Problemi i tretë është optimizimi i përbërjes së produkteve të ofruara nga një agjenci udhëtimesh në periudha të ndryshme të ciklit jetësor.

Nga libri Marketingu: Shënime Leksionesh autor Loginova Elena Yurievna

7. Cikli i jetës së produktit Një cikël tipik i jetës së produktit përbëhet nga disa faza: zhvillimi dhe zbatimi; lartësia; pjekuria; ngopje; rënia. Pasi një kompani ka zhvilluar dhe krijuar produktin e saj, ajo e nxjerr atë në treg. Merr të gjitha masat e mundshme për të formuar

Nga libri Aritmetika e marketingut për personat e parë autor Mann Igor Borisovich

Cikli i jetës së produktit Çdo produkt kalon nëpër katër faza: lansimi në treg, rritja e shitjeve, ngopja dhe rënia Në varësi të fazës në të cilën ndodhet zgjidhja, përdoren strategji të ndryshme: produkti, çmimi, promovimi dhe puna me kanale : – kuptoj

Nga libri Marketingu në shërbimet socio-kulturore dhe turizëm autor Bezrutchenko Julia

6.1. Struktura e një produkti turistik Një produkt turistik (produkt turistik) është një kombinim i cilësive fizike (produkt) dhe jofizike (shërbime) konsumatore të nevojshme për të kënaqur nevojat e një turisti që shfaqen gjatë udhëtimit (udhëtimit) të tij turistik dhe të krijuara.

Nga libri Marketing: Cheat Sheet autor Autori i panjohur

Nga libri Marketingu i shitjeve autor Potapov Dmitry

Cikli i jetës së produktit Produktet ndryshojnë me kalimin e kohës kur ndryshojnë nevojat e konsumatorit. Produkti mund të hiqet nga tregu ose të zëvendësohet me një tjetër, më të avancuar. Koncepti i "ciklit jetësor të produktit" tregon fazat e zhvillimit të shumicës së produkteve, si dhe

Nga libri Politika e produktit të ndërmarrjes autor Melnikov Ilya

Cikli i jetës së produktit Procesi i krijimit dhe ekzistimit në treg të një produkti të ri ndahet në dy faza: faza e zhvillimit dhe faza e ciklit jetësor. Faza e zhvillimit të produktit përfshin: gjenerimin e ideve, zhvillimin e idesë, analizën komerciale, analizën teknike, shkencore

Nga libri Përparim i biznesit! 14 klasat më të mira master për menaxherët autor Parabellum Andrey Alekseevich

Cikli i jetës së projektit Le të fillojmë me qëllimin e projektit, vlerësimin e rrezikut dhe formimin e ekipit. Gjëja kryesore është të marrësh një vendim: a ia vlen të ndjekësh projektin Nuk ka gjasa të përfshihesh në një biznes të dyshimtë dhe më pas të mundohesh nga pyetja: "Pse, së pari duhet të shkruani?" qëllimi -

Nga libri Më trego paratë! [ Udhëzues i plotë mbi menaxhimin e biznesit për sipërmarrës-lider] nga Ramsey Dave

Nga libri MBA në xhepin tuaj: Një udhëzues praktik për zhvillimin e aftësive kryesore të menaxhimit nga Pearson Barry

Nga libri Si të kapërcejmë krizat e menaxhimit. Diagnoza dhe zgjidhja e problemeve të menaxhimit autor Adizes Yitzhak Calderon

Nga libri Menaxhimi i markës autori Semenov E. A.

3.2 Cikli i jetës së markës Çdo produkt, çdo markë ka një zhvillim të ngjashëm me rrugën e jetës. Si çdo krijesë, ajo kalon nëpër fazat e lindjes, zhvillimit, pjekurisë dhe në fund vdekjes Cikli i jetës së një marke në këtë rast mund të quhet koha që i duhet

Nga libri Si të kurseni në marketing dhe të mos e humbni atë autor Monin Anton Alekseevich

Nga libri Menaxhimi i projektit nga A në Z nga Richard Newton

Nga libri Ndaloni të paguani për gjithçka! Ulja e kostove në kompani autor Gagarsky Vladislav

Nga libri Nuk do të jetë e lehtë [Si të ndërtosh një biznes kur ka më shumë pyetje sesa përgjigje] nga Ben Horowitz

Nga libri MBA në 10 ditë. Programet më të rëndësishme nga shkollat kryesore të biznesit në botë autor Silbiger Stephen

Të njohura në kategorinë: