Tema e numrit në revista është etika profesionale e bibliotekarit. Hyrje. Etika profesionale e bibliotekarit të shërbimit. Llojet e situatave të konfliktit

KODI I ETIKËS SË BIBLIOTEKAVE PROFESIONALE - STANDARD I SJELLJES PROFESIONALE

I.G. Kononova, studente master

Instituti Humanitar i Universitetit Federal të Kaukazit të Veriut (Rusi, Stavropol)

Shënim. Artikulli diskuton rëndësinë e Kodit të Etikës Profesionale për Bibliotekarët si bazë për një vetëdije të re profesionale të bibliotekarëve në Rusi. Interesi për problemet etike të shërbimit, për vetë Kodin, për mjedisin profesional është shumë domethënës. Suksesi i zbatimit të tij varet nga përpjekjet intelektuale dhe morale të çdo bibliotekari, i cili merr përgjegjësitë e tij profesionale me përgjegjësi dhe kupton misionin e bibliotekës në botën komplekse moderne. Fjalët kyçe: Kodi i Etikës Profesionale për Bibliotekarët, etikë, estetikë.

Vitet e fundit, profesionalizmi dhe morali i kulturës së komunitetit të bibliotekave janë bërë gjithnjë e më të rëndësishme, gjë që shpjegohet me jetën moderne, ritmet e saj dhe aftësitë më të mëdha informuese. Biblioteka është një vend ku vazhdimisht ndërtohen lloje të ndryshme marrëdhëniesh. Në zemër të këtyre marrëdhënieve, baza e tyre etike dhe morale është Kodi i Etikës Profesionale.

Nëse i drejtohemi historisë së kodeve të etikës profesionale, do të vërejmë se kodet e para morale universale u shfaqën shumë kohë më parë, këto ishin grupe rregullash fetare - Dhjetë Urdhërimet e Dhiatës së Vjetër. Por një nga kodet e para etike profesionale ishte Betimi i Hipokratit - kodi i mjekëve. Më pas u shfaqën shumë kode të tjera profesionale, të cilat pasqyronin idetë për detyrën profesionale, përgjegjësitë ndaj kolegëve dhe qëndrimin ndaj produktit të punës.

Deri më sot, problemet e etikës profesionale, për fat të keq, ende nuk janë vlerësuar plotësisht; kjo nuk nënkupton rëndësinë e tyre teorike, por zbatimin e tyre specifik në fushën e marrëdhënieve profesionale njerëzore.

Kodet e etikës zakonisht zhvillohen në organizatat profesionale. Ata rendisin ato funksione sociale për hir të të cilave ekziston organizata dhe sigurojnë që këto funksione

do të kryhet në përputhje me standardet e larta morale. Ato shërbejnë si një garanci e cilësisë për shoqërinë dhe ofrojnë informacion për standardet dhe kufizimet në aktivitetet e punëtorëve në zonën për të cilën hartohen kodet. Në kohët tona moderne, "Kodi i etikës profesionale është, para së gjithash, deklarata të publikuara për sistemin e vlerave dhe aspiratave morale të njerëzve që i përkasin një profesioni të caktuar, një grup normash të sjelljes korrekte që konsiderohen të përshtatshme për një person në profesionin me të cilin lidhet kodi i pjeprit.” Dhe koncepti kryesor, përcaktues këtu është etika, baza e së cilës janë idealet, morali, parimet e moralit dhe ndërgjegjes.

Nëse flasim për Kodin e Etikës Profesionale për Bibliotekarët, atëherë Shoqata e Bibliotekave Ruse (RBA), midis shumë dokumenteve të brendshme që konsolidojnë, rregullojnë dhe përcaktojnë natyrën e marrëdhënieve midis organizatës dhe shoqërisë, ishte një nga dokumentet e para që miratoi "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus". Kjo ndodhi më 22 prill 1999 në Konferencën e RBA. Nevoja për miratimin e këtij dokumenti shpjegohet me zvogëlimin e rregullimit ligjor të fushave të caktuara të veprimtarisë gjatë formimit të shtetit ligjor dhe para së gjithash në fushën e ideologjisë dhe marrëdhënieve humanitare. Prandaj, shoqatat e ndryshme civile, të cilave u përket RBA, morën në mënyrë të pavarur

merr përsipër rregullimin e marrëdhënieve, përfshirë ato që lindin në grupe të ndryshme profesionale. Për bibliotekarët, ky problem është veçanërisht i rëndësishëm jo vetëm sepse gjatë veprimtarisë së tyre profesionale hyjnë në marrëdhënie etike, por edhe, para së gjithash, sepse objekti i veprimtarisë së bibliotekarëve është një person, një individ. Një kod etik i hartuar në mënyrë profesionale pasqyron të gjitha vlerat dhe idealet morale të profesionit. Ai përcakton angazhimet ndaj bibliotekarëve, bibliotekave, lexuesve dhe shoqërisë në tërësi. Të gjitha dispozitat e kodit mund të konsiderohen vullnetare. Nuk ka sanksione, përveç atyre morale, për shkeljet e kodeve të etikës bibliotekare të vendeve të ndryshme, kjo vlen edhe për Rusinë. Detyra kryesore në zhvillimin e një kodi etik është formulimi dhe zbatimi në mjedisin profesional i parimeve dhe normave të etikës së korporatës, dhe, më gjerë, i kulturës së korporatës, e cila synon zgjidhjen e problemeve morale dhe etike dhe situatave të diskutueshme, parandalimin e abuzimit. në fusha të ndryshme të veprimtarisë profesionale. Karakteri i korporatës nënkupton kohezion, unitet, i cili sigurohet jo vetëm nga stafi. Faktorët e këtij uniteti kanë natyrë më tepër shpirtërore, të lidhur me unitetin e pikëpamjeve, aspiratave, vlerësimeve, me një bashkësi ndërgjegjeje, idesh dhe qëndrimesh të përbashkëta. Fryma e korporatës është një lloj parimi i brendshëm që përcakton sjelljen, veprimet dhe vendimet e njerëzve. Është kultura e korporatës ajo që ofron një bazë efektive për zhvillimin e etikës në marrëdhëniet e biznesit dhe etiketimin e zyrës, të cilat janë baza për Kodin e Etikës Profesionale, i cili formon stilin e marrëdhënieve në ekip. Dhe këtu elementet formale dhe joformale të ndërveprimit zyrtar janë të ndërthurura ngushtë. Edhe ajo që në shikim të parë është pa përmbajtje personale (për shembull, urdhra, udhëzime, direktiva) merr një konotacion psikologjik.

Konceptet "etikë" dhe "mirësjellje" janë shumë të afërta, prandaj pajtueshmëria dhe zbatimi i rregullave të Kodit të Etikës Profesionale është i pamundur pa respektimin e rregullave të mirësjelljes. Etiketa është gjithmonë kultura e brendshme e një personi, por vetëm në kombinim organik me një parim moral, kulturën e një specialisti. Format e mirësjelljes nuk janë të ngrira, të pranuara njëherë e përgjithmonë ato ndryshojnë me zhvillimin e shoqërisë, jetës shoqërore, psikologjisë së jetës së përditshme dhe varen kryesisht nga kultura e shoqërisë. Etiketa e bibliotekës ka rrënjë të thella; Bibliotekarët janë të vetëdijshëm për parimet më të rëndësishme të mirësjelljes: mirësjelljen, taktin, përkushtimin, përpikmërinë, të cilat janë komponentët e suksesit.

Një kod i etikës profesionale është i nevojshëm jo vetëm si një dokument që rregullon se si dhe ku të silleni, si të flisni, por edhe si një dokument ndihmës, duke parë në të cilin mund të gjeni gjithmonë përgjigjen e saktë. Në të njëjtën kohë, është e qartë se asnjë dokument nuk do të ndihmojë ose do të vijë në shpëtim në një moment vendimtar nëse vetë personi nuk ka aftësi të caktuara dhe një sasi të konsiderueshme njohurish.

Gjëja kryesore në profesionin e bibliotekarit është komunikimi i drejtpërdrejtë me njerëzit, dhe parimi që qëndron në themel të këtij komunikimi është vëmendja e vazhdueshme ndaj interesave të tyre, dëshira për të kënaqur plotësisht kërkesat e lexuesve. Kjo thuhet edhe në Kodin e Etikës Profesionale: “bibliotekari i ndërton marrëdhëniet e tij me përdoruesit mbi bazën e respektit për individin dhe nevojat e tij për informacion”.

Etika profesionale e një bibliotekari ekziston, para së gjithash, për të ofruar shërbim cilësor për vizitorët e bibliotekës. Bibliotekarit i kërkohet të sigurojë informacion profesional, aftësi për të komunikuar me lexuesin, për të krijuar marrëdhënie me të, duke ndjekur synimet e rritjes së tij kulturore, profesionale dhe shpirtërore.

Nuk ka dyshim se profesionalizmi, cilësia dhe rezultatet e punës së një specialisti të bibliotekës drejtpërdrejt

janë të lidhura ngushtë me nivelin e kulturës së tij intelektuale. "Me kulturën intelektuale të një bibliotekari kuptojmë një kombinim holistik të cilësive të tilla të rëndësishme profesionalisht si: erudicioni i gjerë, kompetenca profesionale, njohuria metodologjike, fleksibiliteti dhe përshtatshmëria e të menduarit, marrja e njohurive të reja, aftësitë dhe aftësitë praktike." Kultura intelektuale ndihmon në mënyrë specifike dhe të prekshme me komunikimin në sferën profesionale. Ndonjëherë, pa menduar për Kodin e Etikës Profesionale, e ndoshta edhe pa e ditur për të, një bibliotekar me një kulturë të lartë intelektuale vepron pikërisht ashtu siç e kërkon situata e komunikimit. Por mospërgatitja komunikuese, paaftësia dhe ndonjëherë analfabetizmi janë arsyet që një punonjës i bibliotekës nuk mund të përmbushë detyrat e tij profesionale.

Vitet e fundit, një nga problemet më urgjente në lidhje me formimin e shoqërisë së informacionit dhe futjen e teknologjive të informacionit në praktikën e bibliotekave është bërë problemi i aksesit në informacion dhe punonjësit përballen me probleme etike, veçanërisht aty ku ka nuk ka norma ligjore të sjelljes për bibliotekarët. A mund të rregullojë Kodi i Etikës situata të tilla? Është e qartë se ky është një dokument rekomandimi, është e pamundur të parashikohen të gjitha situatat specifike, por dokumenti nuk përcakton detyra të tilla. Gjëja kryesore në Kod nuk është një përshkrim se çfarë duhet të bëhen punonjësit e bibliotekës, por tregues se për çfarë duhet të përpiqen, duke zhvilluar dhe përmirësuar vazhdimisht aftësitë e tyre profesionale.

Pothuajse gjithçka, përfshirë marrëdhëniet që zhvillohen përreth

ne, para së gjithash varemi nga vetja. Dhe gjëja kryesore këtu është të hedhësh një lloj hapi drejt vetes, të jesh më i miri në profesionin tënd me ndjenjën e përgjegjësisë sociale. Çdo ekip bibliotekar, përfshirë ekipin e Bibliotekës Rajonale të Stavropolit për Rininë me emrin V.I. Slyadneva, e konsideron gjënë kryesore aftësinë për të kombinuar në aktivitetet e tij profesionale dispozitat kryesore të Kodit me një qasje individuale, krijuese për zgjidhjen e detyrave dhe problemeve të bibliotekës. Duke takuar lexuesit e tyre në ngjarje krijuese, duke biseduar me ta për leximin dhe librat, bibliotekarët përpiqen për komunikim intelektual, dialogues. Ata e shikojnë botën me sytë e lexuesit të tyre, e respektojnë atë si një person unik, ndërtojnë marrëdhënie mbi mirëkuptimin e ndërsjellë dhe dëshirën për të qenë asistenti kryesor në kërkesat e tij për informacion. Ekipi i bibliotekës rinore përbëhet nga njerëz të moshave të ndryshme, por kjo nuk i pengon ata gjatë përmbushjes së detyrave të tyre profesionale, të mos harrojnë se secili prej tyre është gjithashtu individual, prandaj vëmendja, dashamirësia dhe gatishmëria për të ndihmuar në çdo situatë janë baza e të gjitha marrëdhënieve kolektive. Një frymë e fortë korporative e bën punën më interesante dhe më të dobishme për lexuesit. Por është për ta që ata punojnë. Duke dashur të ndihmojë të tjerët, stafi i bibliotekës motivon veten për të fituar njohuri dhe për të zgjeruar gamën e hobi dhe interesave të tyre. Kodi i Etikës Profesionale për Bibliotekarët nuk është një dokument statik, por një asistent efektiv modern në zgjedhjen morale të sjelljes dhe aktiviteteve profesionale.

Bibliografia

1. Vaneev, A.N. Konfliktet në bibliotekë: parandalimi dhe zgjidhja. - Shën Petersburg: Profesioni, 2001. - 104 f.

2. Golubeva, G.A. Etika: libër shkollor. - M. Shtëpia botuese "Alfa" - Shtypi, 2011. -368 f.

3. Kolesnikova, M.N. Menaxhimi i personelit të bibliotekës: punë edukative dhe praktike. kompensim. -SPb.: Profesioni, 2001. - 56 f.

4. Koshevaya, I.P., Kanke, A.A. Etika profesionale dhe psikologjia e komunikimit të biznesit: një libër shkollor. - M.: Shtëpia Botuese "FORUM": INFRA-M, 2010. - 304 f.: ill. - (arsim profesional).

5. Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit: tekst shkollor / Ed. V.N. Lavrinenko. - Botimi i 3-të, i rishikuar. dhe shtesë - M.: UNITET-DANA, 2010. - 327 f.

6. Tulchinsky, G.L., Shekova, E.L. Menaxhimi në fushën e kulturës: Teksti mësimor. Ed. 4, rev. dhe shtesë Shën Petersburg: Shtëpia botuese "Lan"; “Shtëpia botuese “PLANET I MUSIC”, 2009. - 123 f.

7. Yastrebova, E.M. Një udhëzues për kulturën e korporatës së bibliotekës. - M.: GPNTB e Rusisë, 2008. - 160 f.

KODI I BIBLIOTEKAVE TË ETIKËS PROFESIONALE - STANDARD I SJELLJES PROFESIONALE

I.G. Kononova, studente e diplomuar

Instituti Humanitar i Universitetit Federal të Kaukazit të Veriut (Rusi, Stavropol)

Abstrakt. Artikulli diskuton rëndësinë e Kodit të Etikës Profesionale të bibliotekarit si bazë për vetëdijen e re profesionale të bibliotekarëve rusë. Interesi për çështjet etike të shërbimit, për vetë Kodin në një mjedis profesional është shumë domethënës. Suksesi i zbatimit të tij varet nga përpjekjet intelektuale dhe morale të çdo bibliotekari, i cili lidhet me përgjegjësi me detyrat e tij profesionale dhe kupton misionin e bibliotekës në një botë komplekse moderne.

Fjalë kyçe: Kodi i etikës profesionale të bibliotekarit, etikë, estetikë.

INSTITUTI SHTETËROR I ARTESVE OGOU VPO SMOLENSK.

FAKULTETI I EDUKIMIT PROFESIONAL SHTESË DHE STUDIMI KORRESPONDENCE.

TEST

Në lëndën “Biblioteka dhe shërbimet e informacionit”.

Me temën: Kodi i Etikës së Bibliotekarit Rus dhe problemi i shërbimeve të bibliotekës dhe informacionit për përdoruesit modernë.

Mësues: Maksimenkova G. V. (Profesor i Asociuar)

Ekzekutuesi: nxënës i grupit 4-04

Osmolovskaya E. M.

Pjesa I. Kodi i Etikës për Bibliotekarët Ruse

Pjesa II. Problemi i shërbimeve të bibliotekës dhe informacionit për përdoruesit modernë

Referencat

Pjesë I . Kodi i Etikës për Bibliotekarët Rus

Dihet se krijimi i një kodi profesional presupozon një nivel të lartë të vetëdijes profesionale dhe të kuptuarit të misionit të dikujt në shoqëri. Ky nivel i vetëdijes është i mundur vetëm në një shoqëri të lirë, demokratike. Aty ku vetë profesioni zhvillohet lirshëm. Dihet se në Rusi (BRSS), më shumë se kudo tjetër, profesioni i bibliotekës u formua nën ndikimin e faktorëve politikë.

Ishin ata, siç vuri në dukje historiani i shkencës së bibliotekës V.I Kharlamov, që e detyruan bibliotekarin të hezitonte, të përcaktonte rolin e tij ose si edukativ ose si ideologjik, pavarësisht nga funksionet thelbësore të bibliotekës. Në procesin e formimit të vetëdijes profesionale ndikoi, përveç kësaj, mungesa tradicionale e kërkesës për profesionalizëm në vendin tonë dhe përshkueshmëria e veçantë e profesionit të bibliotekës për joprofesionistët, pozicionet, ambiciet e të cilëve, etj., ndikuan në formimin e pjekurinë e vetë profesionit.

Kështu, për një kohë të gjatë, komuniteti ynë bibliotekar profesional nuk ndjeu nevojë për një kod etik profesional, pasi marrëdhëniet si me autoritetet ashtu edhe me përdoruesit ishin të përcaktuara rreptësisht.

Situata ka ndryshuar në mënyrë dramatike në dekadën e fundit, kur modelet e zakonshme u shpërbënë dhe biblioteka, pasi kishte përjetuar fillimisht tronditjen e faktit që toka e zakonshme po zhdukej nga poshtë këmbëve, filloi të kërkonte vendin e saj në një situatë të re. Ndikoi edhe ripajisja teknike e profesionit: bibliotekaria gradualisht po kompjuterizohet dhe si rrjedhojë janë shfaqur probleme të reja jo vetëm të karakterit teknik, por edhe humanitar.

Grupi i marrëdhënieve etike në të cilat hyn një punonjës i bibliotekës, i përshkruar në "Kodin e Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus", mund të shprehet si më poshtë:

Bibliotekari - Shoqëria;

Bibliotekari - Përdorues;

Bibliotekare - Kolegë, Institucion;

Bibliotekarja – Unë vetë.

Kodi i Etikës Profesionale për Bibliotekarët Ruse miratuar nga Konferenca e Shoqatës së Bibliotekave Ruse (sesioni i 4-të vjetor) më 22 Prill 1999

Bibliotekarja:

· siguron cilësi dhe komoditet të lartë të shërbimeve, aksesueshmërinë dhe shumëllojshmërinë e tyre për këdo nëpërmjet përdorimit të aftësive të institucionit të tyre, si dhe përfshirjes së burimeve të tjera të bibliotekës;

· e konsideron aksesin e lirë në informacion si një të drejtë individuale të patjetërsueshme;

· kundërshton kufizimet e aksesit në materialet e bibliotekës dhe nuk lejon sekuestrimin e paautorizuar dhe refuzimin (censurën) e pajustifikuar të dokumenteve të kërkuara;

· nuk mban përgjegjësi për pasojat e përdorimit të informacionit ose dokumenteve të marra nga biblioteka;

· ndërton marrëdhëniet me përdoruesit mbi bazën e respektit për individin dhe nevojat e tij për informacion;

· mbron konfidencialitetin e të dhënave mbi aktivitetet e informacionit të përdoruesit (me përjashtim të rasteve të parashikuara me ligj);

· përpiqet për përmirësimin profesional, rritjen e nivelit të arsimimit dhe kompetencës profesionale;

· respekton njohuritë e kolegëve dhe i përcjell me dëshirë njohuritë e tij, duke e parë këtë si kushtin më të rëndësishëm për zhvillimin e profesionit;

· trajton të gjithë kolegët me respekt, mbron të drejtat e tyre nëse nuk bien ndesh me standardet etike dhe kontribuojnë në autoritetin e profesionit;

· kujdeset për statusin e lartë shoqëror të profesionit të tij, përpiqet të tregojë rolin shoqëror të bibliotekës, të forcojë reputacionin e saj.

Puna në "Kodin e Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus" kërkonte, para së gjithash, të studionte zhvillimet ekzistuese: në fushën e bibliotekarisë jashtë vendit; në fusha të tjera profesionale, si dhe për të studiuar specifikat e vetëdijes profesionale dhe idetë për standardet etike dhe të mirësjelljes së bibliotekarëve rusë.

Në këtë drejtim, krijuesit e Kodit u mbështetën kryesisht në përvojën e atyre vendeve ku dokumente të tilla kanë ekzistuar për një kohë shumë të gjatë. Kështu, u studiua në detaje situata në Francë, Gjermani, Britani të Madhe dhe veçanërisht në SHBA, ku problemi i zhvillimit të një kodi të etikës profesionale për bibliotekarët u ngrit për herë të parë në vitet 1900.

Sigurisht, zhvillimi i "Kodit të Etikës së Bibliotekarit Rus" kërkonte jo vetëm njohuri të përvojës së huaj dhe profesionale, por edhe një kuptim të thellë të realitetit aktual të dikujt, si dhe përpunimin teorik të kësaj çështjeje. Kjo u bë në seminare dhe konferenca të ndryshme bibliotekare. Në rrjedhën e tyre, u analizuan koncepte të tilla si "vlerat profesionale të një bibliotekari", "standardet etike", "marrëdhëniet midis vlerave profesionale dhe atyre themelore"; u përcaktua mekanizmi për shfaqjen e një konflikti etik mbi baza profesionale, u analizuan situata reale etj. Në zhvillimin e problemit u përfshinë jo vetëm bibliotekarët dhe shkencëtarët e bibliotekës, por edhe specialistë të nivelit të lartë nga fusha të tjera: filozofia ( Doktor i filozofisë, Yu. Kjo bëri të mundur kuptimin e problemit në thellësi, në një nivel të lartë shkencor.

Edhe përpara se të shkruhej drafti "Kodi i Etikës Profesionale për Bibliotekarët Ruse", çështjet e etikës së bibliotekës u ngritën në 1993 nga Shoqata e Bibliotekave të Moskës (MBA), e cila organizoi konferencën "Vetëdija Profesionale e Bibliotekarëve" (1993) dhe seminaret pasuese: "Etika profesionale dhe etiketa e një bibliotekari" (1995), "Vlerat profesionale të një bibliotekari si bazë e etikës së tij profesionale" (RBA së bashku me IBA, 1996). Historia e zhvillimit të një sërë rregullash etike për bibliotekarët rusë mund të gjurmohet përmes publikimit të projekteve dhe rishikimeve të tyre në Buletinin Informativ të RBA, duke filluar nga viti 1997. Fillimisht, Kodi ishte një dokument mjaft i detajuar, i pajisur me një preambulë , shpjegime, si dhe një projekt-rregullore për Këshillin për etikën e RBA-së. Sidoqoftë, teksti kryesor - vetë kodi - përbëhej nga 8 pika (ka pak më shumë në atë të miratuar) dhe kishte të njëjtin raport të dispozitave të deklaruara si aktualisht. Pesë pikat e para iu kushtuan qëndrimit ndaj përdoruesit, një - ndaj kolegëve dhe dy - ndaj profesionit. U deklaruan kompetenca dhe ndershmëria e bibliotekarit rus, respekti për kolegët dhe shqetësimi për statusin e lartë shoqëror të profesionit të tij.

Kështu, "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus" pasqyron ndryshime në vetëdijen profesionale të bibliotekarit rus dhe korrespondon me natyrën moderne të profesionit, gjendjen e zhvillimit të tij dhe mjedisin shoqëror dhe institucional. "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus" përcakton normat etike - standardet e sjelljes profesionale që plotësojnë objektivat dhe interesat e profesionit të bibliotekës, të cilat komuniteti profesional i Rusisë dhe, para së gjithash, Shoqata e Bibliotekave të Rusisë rekomandon respektimin. te. Në të gjithë tekstin e "Kodit të Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus", termi "bibliotekar" nënkupton të gjithë personelin bibliotekar, bibliografik dhe informativ të bibliotekës, pavarësisht nga pozicioni specifik. "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus" përcakton dispozitat kryesore të etikës bibliotekare. Pa detajuar situatën, ai në thelb përcakton qasjen e saktë për zgjidhjen e problemit në një kuptim etik. "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus" shërben jo aq shumë si një udhëzues për veprim, por si një udhëzues në një situatë specifike. "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus" ofron standarde sjelljeje që duhet t'i përmbahen të gjithë punonjësit, si dhe anëtarët e bordeve të besuar të bibliotekave të të gjitha llojeve dhe llojeve, të cilët nuk duan të rrezikojnë pozicionin dhe reputacionin. të profesionit të bibliotekës në shoqëri.

Pjesë II . Problemi i shërbimeve të bibliotekës dhe informacionit për përdoruesit modernë

Shërbimi është pjesa e dukshme e ajsbergut, aktiviteti në bazë të rezultateve të të cilit përdoruesit gjykojnë nevojën dhe dobinë e një biblioteke ose shërbimi informacioni për ta. Të gjitha aktivitetet e tjera (përfundimi i SIF, mirëmbajtja e një banjë, etj.) mbeten të fshehura nga sytë e përdoruesve dhe perceptohen prej tyre si ndihmëse, dhe ndonjëherë edhe si dytësore.

Postulati kryesor i shërbimit, i pranuar përgjithësisht në të gjithë botën, i formuluar shkurt dhe shprehimisht nga bibliotekari japonez M. Katogi, ishte: “krijimi i një sistemi që i lejon çdokujt të marrë dokumente vendase dhe të huaja dhe informacion bibliografik rreth tyre në në çdo kohë dhe në çdo vend.”

Kënaqësia me shërbimin përcakton marrëdhëniet e mëtejshme midis bibliotekës dhe përfaqësuesve të grupeve të ndryshme të synuara: nëse një vizitor i rastësishëm do të bëhet një lexues i rregullt i një biblioteke të caktuar ose do t'u japë përparësi burimeve alternative për plotësimin e nevojave për informacion; A do ta konsiderojë të nevojshme menaxhmenti i ndërmarrjes të investojë në shërbimin e informacionit apo do të vendosë ta reduktojë atë.

Faza aktuale e zhvillimit karakterizohet nga një tendencë për t'u fokusuar në zgjidhjen e problemeve të përmirësimit të cilësisë së shërbimit. Në këtë drejtim, kërkimi mbi imazhin e bibliotekës në ndërgjegjen publike, rëndësinë e saj shoqërore dhe prestigjin po zgjerohet. Për të funksionuar me sukses në të ardhmen, biblioteka duhet "të gjejë përsëri veten", të përditësojë strukturën organizative, të përmirësojë kualifikimet e stafit, të përmirësojë imazhin e saj dhe të krijojë partneritete me struktura të tjera. Në të njëjtën kohë, theksi vihet në studimin e hapësirës komunikuese të bibliotekës, e cila formohet gjatë zbatimit të politikës së komunikimit - aktivitetet e qëllimshme të organizatës për të krijuar dhe mbajtur marrëdhënie të favorshme biznesi me përdoruesit dhe me stafin e saj. Për krijimin e komunikimeve të brendshme është një kusht i domosdoshëm për formimin e një kulture organizative, e cila jo vetëm që dallon një organizatë nga një tjetër, por edhe përcakton suksesin e funksionimit dhe mbijetesës së saj.

Qëllimi përfundimtar i shërbimeve të bibliotekës dhe informacionit është të ndihmojë në plotësimin e nevojave për informacion të anëtarëve të shoqërisë. Sociologu i famshëm gjerman Max Weber (1864-1920) tërhoqi vëmendjen për faktin se gjëja kryesore në jetën shoqërore është "pritja", pra orientimi drejt një përgjigjeje. Pra, kur vijmë në një dyqan, presim që aty të mund të bëjmë blerjet e nevojshme; Kur viziton një bibliotekë, përdoruesi pret të marrë informacionin e nevojshëm.

Bibliotekari duhet të dijë pritshmëritë e përdoruesit. Nëse përdoruesi pret të marrë një libër ose certifikatë, por rezulton se libri ose informacioni i kërkuar nuk është i disponueshëm dhe bibliotekari ishte i pasjellshëm, përdoruesi shtron pyetjen pse nevojitet një bibliotekë e tillë.

Për të mos mashtruar pritshmëritë e përdoruesit, për të kënaqur nevojat e tij për informacion, për ta bërë informacionin të aksesueshëm për të - ky është një nga funksionet më të rëndësishme sociale të bibliotekave. Ky funksion kryhet nga biblioteka përmes mirëmbajtjes, ofrimit të shërbimeve

Nëse ndonjë prej shërbimeve të bibliotekës nuk plotësohet, lind një problem në shërbimet bibliotekare dhe të informacionit për përdoruesit.

Bibliotekat mbeten sot i vetmi institucion i hapur dhe i aksesueshëm ku nevojat arsimore dhe vetë-edukuese të një personi mund të plotësohen pa pagesë. Kjo çështje bëhet veçanërisht e rëndësishme në lidhje me shtresimin social të shoqërisë. Dhe nuk është rastësi që shumica e lexuesve janë njerëz me të ardhura të ulëta: studentë, punonjës të shtetit dhe pensionistë. Megjithatë, disa biblioteka moderne sot janë shumë aktive në ofrimin e shërbimeve me pagesë, duke harruar qëllimin e tyre falas. Probleme të tilla ekzistojnë, për fat të keq, në shoqërinë ruse sot. Dhe këto probleme të shërbimeve bibliotekare dhe informative për të gjitha kategoritë e përdoruesve të bibliotekës sot duhet të zgjidhen, në radhë të parë në nivel shtetëror.

Më 23 Nëntor 1994 u miratua Ligji Federal për Shkencën Bibliotekar 1 (1 Ligji për Shkencën Bibliotekare u miratua për herë të parë në vendin tonë. Që nga viti 1984 janë në fuqi vetëm “Rregullorja për shkencën e bibliotekës në BRSS”. Vitet e fundit janë miratuar ligjet rajonale për shkencën e bibliotekës).

Ligji përcakton, në veçanti, një normë të tillë si përparësia e të drejtave të qytetarëve në fushën e shërbimeve bibliotekare në lidhje me të drejtat në këtë fushë të shtetit, çdo strukturë të tij, shoqatat publike, organizatat fetare dhe të tjera. . Theksohen të drejtat e përdoruesve të bibliotekës për të marrë informacion falas për disponueshmërinë e një dokumenti specifik dhe për të marrë ndihmë këshilluese. Për herë të parë theksohen të drejtat e grupeve të tilla të përdoruesve të bibliotekave si minoritetet kombëtare, të verbërit dhe të pamurit, personat që nuk mund të vizitojnë bibliotekat për shkak të moshës së vjetër dhe të paaftësisë fizike dhe përdoruesve të fëmijërisë dhe adoleshencës. Përcaktohet edhe përgjegjësia e përdoruesve të bibliotekës.

Më 23 shtator 2009, u miratua ligji "Për shërbimet e bibliotekës dhe informacionit për popullsinë e qytetit të Moskës", ai zgjeroi ndjeshëm numrin e shërbimeve falas të ofruara nga bibliotekat. Midis tyre janë demonstrimi i burimeve elektronike, kërkimi i informacionit në burimet e referencës dhe kërkimit, dhe një sërë të tjerash. Ligji i kushton vëmendje të veçantë funksionit informativ të bibliotekave, së bashku me funksionet e tyre arsimore dhe shkencore-edukative. Kështu, dokumenti jo vetëm konsolidon sistemin bibliotekar që ekziston sot në kryeqytet, por pasqyron edhe vektorin e zhvillimit të tij: shndërrimin e bibliotekave nga depo librash “të thjeshta” në qendra informacioni.

Ligji "Për shërbimet e bibliotekës dhe informacionit për popullsinë e qytetit të Moskës", ndryshe nga shumë akte ligjore rajonale, nuk dublikon ligjin federal "Për bibliotekarinë", por zgjidh problemin e zgjerimit të të drejtave të përdoruesve në një metropol bazuar në modernizimin të bibliotekave të qytetit, futja e teknologjive moderne për shërbimin e lexuesve, krijimi i një sistemi të ri të shërbimeve bibliotekare dhe informacioni për popullsinë e Moskës "Bibliogorod".

Pa reduktuar problemet moderne në fushën e shërbimeve bibliotekare, ligji "Për shërbimet e bibliotekës dhe informacionit për popullsinë e qytetit të Moskës" tregon se shërbimet e bibliotekës dhe informacionit duhet të jenë të aksesueshme si për qytetarët e Federatës Ruse, ashtu edhe për qytetarët e huaj dhe pa shtetësi. personat. Disponueshmëria e shërbimeve sigurohet nga disponueshmëria e bibliotekave, krijimi dhe mbështetja e qeverisë për rrjetin e bibliotekave të qytetit. Është përcaktuar një listë e shërbimeve të ofruara nga bibliotekat publike shtetërore pa pagesë. Në veçanti, shërbimet ofrohen pa pagesë për lëshimin për përdorim të përkohshëm dhe leximin e dokumenteve nga koleksioni i bibliotekës, kërkimin e informacionit në një aparat referimi dhe gjetjeje, demonstrimin e burimeve elektronike, etj. Sigurimi i dokumenteve në media të veçanta për personat me aftësi të kufizuara është i garantuar. . Për më tepër, personave që nuk mund të vizitojnë bibliotekat (të moshuarit, personat me aftësi të kufizuara) u jepet e drejta për korrespondencë ose shërbime në shtëpi në kurriz të buxhetit të qytetit.

Megjithatë, kur një person viziton një bibliotekë, ai vjen atje jo vetëm për të marrë një libër ose një mjet elektronik ruajtjeje. Biblioteka ishte dhe është ende një vend që personifikon kulturën në çdo nivel, i jep një personi mundësinë të shkëputet, të largohet nga ajo që e shtyp: nga kontradiktat politike, problemet financiare. Njerëzit kanë nevojë për ishuj të vegjël shpirtëror në detin e indiferencës dhe indiferencës së sotme. Ato ju ndihmojnë të jetoni. Dhe nuk është rastësi që nëse një lexues erdhi në bibliotekë në fëmijëri, ai nuk ndahet me të deri në pleqëri, dhe fëmijët dhe nipërit e tij e ndjekin atë.

Kështu, shërbimet e bibliotekës dhe informacionit janë një nënsistem bibliotekar i hapur, me shumë nivele për ofrimin e një sërë shërbimesh informacioni, të orientuara nga përdoruesit. Prandaj, funksionimi i këtij nënsistemi shoqërohet me monitorimin, analizën dhe vlerësimin e gjendjes së tregut të përdoruesve realë dhe potencialë, nevojat dhe pritshmëritë e tyre, kërkimin e zhvillimit të shërbimeve informative, kulturore dhe arsimore në rajon dhe gjendjen e mjedisi i përdoruesit brenda bibliotekës, analiza e cilësisë së shërbimeve të ofruara nga vetë biblioteka, përputhshmëria e tyre me nevojat e përdoruesve. Për të siguruar këtë dhe për të zgjidhur të gjitha problemet ekzistuese në fushën e shërbimeve bibliotekare dhe informative për përdoruesit sot, është e nevojshme të kryhet një menaxhim kompetent i shërbimeve bibliotekare. Menaxhimi i shërbimeve të bibliotekës është tërësia e proceseve me të cilat personat e autorizuar mbështesin dhe drejtojnë këto aktivitete për të përmbushur nevojat e përdoruesve.

Rrjedhimisht, për të prodhuar me kompetencë shërbime bibliotekare dhe informacioni dhe për t'i menaxhuar ato me kompetencë, është e nevojshme jo vetëm të udhëhiqeni nga interesat e përdoruesve, megjithëse ato janë padyshim një prioritet, por edhe të ndiqni kodin e etikës profesionale të bibliotekarit rus. .

Referencat

1. Antonenko, S.A. Diskutim i projektit "Kodi i Etikës Profesionale të Bibliotekarit Rus"\ S.A. Antonenko // Inf. buletini RBA. - 1997. - Nr. 9. - F. 88.

2. Shërbimet e bibliotekës: teoria dhe metodologjia: tekst shkollor / bot. A. Ya Eisenberg. – M.: MGUK. – 1996. – 200 f.

3. Borodina, A. V. Shërbimet e bibliotekës: materiale edukative / V. A. Borodin. – Shën Petersburg. – 2002. – 88 f.

4. Brezhneva, V.V. Shërbimet e informacionit: produktet dhe shërbimet e ofruara nga bibliotekat dhe shërbimet e informacionit të ndërmarrjeve / V.V. – SPb.: Profesioni. – 2004. – 304 f.

5. Shërbimet e bibliotekës Dvorkina: një realitet i ri / M. Ya. – M.: Profizdat. – 2000. – F. 24

6. Dvorkina, M. Ya. – M.: IPCC. – 1991. – 162 f.

7. Melentyeva Yu. – M.: PAK. – 2006. – 256 f.

8. Puna me lexuesit: një libër shkollor për studentët e bibliotekës. false. Instituti i Kulturës / ed. V. F. Sakharov. – Ed. 2, i rishikuar dhe shtesë – M.: Libër. – 1970. – 351 f.

PARATHËNIE
Bibliotekari rus udhëhiqet nga sa vijon
besimet:
biblioteka është një institucion i domosdoshëm që kryen
informative, edukative dhe funksione të tjera që plotësojnë
nevojat e individit dhe shoqërisë;
shpërndarja e njohurive dhe informacionit është thelbësore
zhvillimi shoqëror, modernizimi dhe prosperiteti i Rusisë,
promovon stabilitetin dhe drejtësinë shoqërore;
burimet e bibliotekës janë baza e ruajtjes, zhvillimit
dhe përhapja e trashëgimisë kulturore, traditave shpirtërore...;
humanizmi është baza ideologjike e bibliotekës
profesione;
bazohet karakteri publik i profesionit të bibliotekës
ndjenjën e përgjegjësisë sociale

KODI I ETIKËS PËR BIBLIOTEKA RUSE

NË MARRËDHËNIET ME BIBLIOTEKA TË SHOQËRISË
të udhëhequr nga detyra profesionale, jo personale
pikëpamjet apo preferencat politike, ekonomike,
organizata fetare dhe organizata të tjera;
i reziston censurës, ekonomike, politike e të tjera
barrierat për të siguruar aksesin e përdoruesit në informacion,
njohuritë dhe trashëgimia kulturore;
respekton masat e përcaktuara me ligj për parandalimin
përdorimi i informacionit me qëllim të dhunës, shpërndarjes
urrejtja racore dhe fetare, kombëtare, politike dhe
diskriminim tjetër;
promovon dialog pozitiv ndërkulturor ndërmjet etnisë,
grupet gjuhësore dhe kulturore të përfaqësuara në shoqëri;
përpiqet të zhvillojë partneritete me autoritetet,
organizatat publike dhe institucionet e ndryshme me qëllim të
nxitja e zhvillimit të bibliotekave dhe rritja sociale e tyre
rëndësinë

KODI I ETIKËS PËR BIBLIOTEKA RUSE

NË MARRËDHËNIET ME PËRDORËSIT BIBLIOTEKA
i trajton të gjithë përdoruesit me respekt dhe mirësi,
reale dhe potenciale;
ofron shërbime bibliotekare me cilësi të lartë, një nivel të lartë të
kultura e komunikimit;
siguron të drejtat e përdoruesit për të hyrë në pronën kulturore dhe
inicon pjesëmarrjen e përdoruesit në jetën kulturore të shoqërisë;
siguron të drejtat e përdoruesit për të kërkuar, përzgjedhur dhe marrë informacion
dhe njohuri, përfshirë. nëpërmjet TIK moderne;
siguron të drejta të barabarta të përdoruesve për shërbimet e bibliotekës,
pavarësisht nga gjinia, raca, kombësia etj.;
nxit socializimin e individit, formimin e civil
vetëdija;
promovon zhvillimin e kulturës së informacionit të individit;
nuk rekomandon materiale jo të besueshme, qëllimisht të rreme, është në dijeni të tyre
rrezik dhe dëm;
mbron të drejtën e përdoruesit për privatësi dhe konfidencialitet
informacion në lidhje me aktivitetet e tij informative

KODI I ETIKËS PËR BIBLIOTEKA RUSE

NË MARRËDHËNIET ME KOLEGËT BIBLIOTEKA
tregon mirësi, respekt dhe ndershmëri;
merr pjesë në formimin e kulturës së korporatës
ekipi dhe e ndjek atë me qëllim të bashkimit efektiv
puna dhe ndihma e ndërsjellë shoqëruese;
promovon zhvillimin profesional të të rinjve
personeli;
respekton parimin e konfidencialitetit personal
informacion;
përpiqet të fitojë reputacionin e saj përmes profesionalizmit dhe
cilësitë morale, nuk përdor taktika të pandershme
rivaliteti;
rezultatet e veprimtarisë intelektuale të palëve të treta
përdor me ndërgjegje, duke shmangur plagjiaturën

KODI I ETIKËS PËR BIBLIOTEKA RUSE

NE LIDHJE ME PROFESIONIN TUAJ
Bibliotekar
përpiqet për zhvillim dhe avancim profesional
kualifikimet, vetë-edukimi kulturor, si kushte
përmbushja e misionit tuaj shoqëror dhe detyrës profesionale;
bën përpjekje për të rritur prestigjin shoqëror të saj
profesionin dhe njohjen e rolit të tij premtues në informacion
shoqëria;
kujdeset për pamjen e tij si pjesë e formimit të tij
imazh pozitiv i profesionit;
gjatë veprimtarive profesionale nuk lejon marrjen
materiale personale ose përfitime të tjera në kurriz të përdoruesve, kolegëve
dhe furnizuesit e mallrave dhe shërbimeve;
nuk kryen veprime që dëmtojnë prestigjin e bibliotekës
profesioni, kujdeset për njohjen e lartë publike
Miratuar nga Konferenca RBA, 26 maj 2011.

Detyra profesionale - një pamje e tërësisë
kërkesat dhe udhëzimet morale të imponuara
shoqëria te personaliteti i bibliotekarit, te zbatimi
përgjegjësitë profesionale (qëndrimi kreativ ndaj
për punën e tyre, respektimin e ligjit, duke kërkuar
veten, duke përmirësuar aftësitë profesionale...)
Nderim profesional – vlerësim publik për të
merita reale profesionale, të manifestuara në
në procesin e përmbushjes së detyrës së tij profesionale
Autoriteti i një bibliotekari është një status moral në shoqëri,
një formë unike e disiplinës përmes së cilës
bibliotekari ndikon në bindjet e lexuesve
Takti profesional - sjellje morale,
duke përfshirë parashikimin e të gjitha pasojave të veprimit të dikujt

“Biblioteka profesionale
mund të konsiderohet ndërgjegjja
si një grup njohurish, normash dhe
vlerat që reflektojnë dhe
drejtues profesionist
aktivitetet e një bibliotekari"
S. Matlina
Vlerat-normat - një sistem rregullash që janë zhvilluar
në grupet e bibliotekës për formimin
të cilat ndikohen nga gjendja
marrëdhëniet morale në shoqëri, traditat,
qëllimet sociale të ekipit
Vlerat dhe cilësitë manifestohen në moral
vetëdija, tiparet e karakterit, veprimet
punonjësit

CENSURA është emri i përgjithshëm për kontrollin e qeverisë mbi përmbajtjen
dhe shpërndarjen e informacionit për të parandaluar
përhapjen e ideve dhe informacioneve të njohura nga ky pushtet
të dëmshme ose të padëshiruara
KONFIDENCIALITETI I INFORMACIONIT është një angazhim për
përmbushja nga personi që ka akses në informacionin e kërkesës
mos i transferoni një informacion të tillë palëve të treta pa pëlqimin e tij
pronar
DISPONUESHMËRIA E INFORMACIONIT – shmangia e përkohshme ose e përhershme
fshehja e informacionit nga përdoruesi që ka marrë të drejta aksesi

CILËSITË E NJË BIBLIOTEKA MODERNE

Mirësjellja - respektimi i rregullave të mirësjelljes, sjelljes së mirë,
mirësjellje, delikatesë. Mirësjellja krijon një atmosferë
vullneti i mirë, tregon kulturë të lartë dhe
respekt për të tjerët.
Forma e mirësjelljes - fjalë përshëndetjeje, mirënjohjeje,
falje.
Taktizmi është një ndjenjë proporcioni, e cila është e nevojshme
vëzhgoni në bisedë, në marrëdhëniet personale dhe profesionale, aftësinë
ndjeni kufirin përtej të cilit, si rezultat i fjalëve tona ose
veprimet, inati fillon te personi me të cilin komunikojmë.
Një bibliotekar me takt dhe delikate do të zbusë të voglat
një mbikëqyrje nga një lexues i papërvojë që nuk do ta vërejë atë fizike
mangësitë e vizitorit, do të ofrojë ndihmë modeste dhe
do të shmangë tema të ndjeshme që mund të shkaktojnë konflikt.

Korrektësia është takti në marrëdhëniet me njerëzit, mirësjellja,
mirësjellje.
Përkushtimi - gatishmëria për të ofruar ndihmë, besnikëri ndaj fjalës së dikujt.
Një nga parimet bazë të shërbimit bibliotekar është që të saktë dhe
Përmbushni porositë e literaturës në kohën e duhur.
Përpikëria është saktësi, rregull në të bërit diçka.
Të gjitha takimet, ekskursionet dhe bisedat në bibliotekë duhet të fillojnë në kohë.
Ardhja në punë në kohë është një shenjë e ndërgjegjes dhe përpikmërisë.
Këto cilësi ngjallin besim te bibliotekari nga kolegët dhe
lexuesit.
Ekuilibri, pajtueshmëria, miqësia, aftësia
identifikoni aspektet tërheqëse të profesionit të bibliotekës.
Një bibliotekar duhet të jetë në gjendje të shprehë qartë mendimet e tij dhe të zhvillojë një bisedë
mbi tema që interesojnë lexuesin dhe argumentojnë këndvështrimin tuaj.
Aftësitë e komunikimit janë aftësia për të gjetur tonin e duhur, të përshtatshëm
forma e komunikimit, aftësia për të vendosur kontakt me një bashkëbisedues
Funksionet e vëmendjes, niveli i rregullimit për pritjen dhe përpunimin
informacioni në hyrje, aftësia për të ruajtur informacionin për një kohë të gjatë
vëmendje e qëndrueshme dhe aftësia për ta ndryshuar atë nga një lloj
aktivitetet në një tjetër, aftësia për të zgjedhur shpejt nga një i madh
sasia e informacionit të informacionit që është e nevojshme për të marrë një vendim
detyra specifike.

Cilësitë vullnetare: aftësia për të punuar sipas udhëzimeve, për të kryer
recetave.
Faza aktuale e zhvillimit të bibliotekarisë përfshin
prezantimi i një qasjeje të bazuar në kompetenca që synon
konkurrues, specialistë celularë me
të menduarit përpara, gati për konstante
ndryshues me iniciativë dhe aftësi
për vetë-edukim gjatë gjithë jetës. Një nga
kërkesat kryesore për bibliotekën moderne
një specialist bëhet i aftë në informacion
kompetencat.
Bibliotekarët që punojnë në kushte moderne
teknologjitë e informacionit, duhet të zotërojnë metodat
zgjidhja e problemeve (psikologjike, informative,
menaxheriale, ekonomike, etj.); përdorni në
shërbimet e informacionit dhe telekomunikacionit
teknologjitë; respektojnë etikën profesionale dhe
pa marrë parasysh lirinë intelektuale të përdoruesve
mosha.

Kompetenca profesionale është aftësia për të zgjidhur problemet dhe detyrat profesionale, duke marrë parasysh profesionale dhe

përvojën e jetës, duke marrë parasysh vlerat dhe prirjet
që ka një bibliotekar dhe një person në përgjithësi.
Profesionalizmi
Mirësjellja
Vullneti i mirë
Takti
Korrektësia
E detyrueshme
Përpikëri
Ekuilibri
Pajtueshmëria
Kultura e të folurit
Toleranca
Aftësitë e komunikimit
Mendimi Strategjik
Erudicioni
Përgjegjësia
Njohuri kompjuterike
Artistike
Organizative
aftësitë
Lidershipi
Lëvizshmëria
Këmbëngulja në
arritjen e qëllimit
shkrim-lexim
Cilësitë me vullnet të fortë

Barrierat e komunikimit:
status të ndryshëm shoqëror;
barriera e emocioneve negative;
gjendja shëndetësore;
mbrojtje psikologjike;
barriera e instalimit dhe të tjerët.

Teknika për reduktimin e stresit emocional gjatë dialogut

Uljen e tensionit
1.
Sigurimi
mundësi partneri
fol
2. Verbalizimi
gjendje emocionale
(i juaji, partneri)
Rritja e tensionit
Ndërprerja e partnerit tuaj
Duke injoruar
gjendje emocionale
(i juaji, partneri)
3. Theksimi i të përbashkëtave Theksimi i dallimeve
me një partner (ngjashmëri
mes vetes dhe partnerit tuaj.
interesat, opinionet, etj.)
4. Shfaqja e interesit për
problemet e partnerit
Demonstrimi
mungesa e interesit për
problemi i partnerit.

5. Theksimi i rëndësisë
partneri, mendimet e tij janë në tuajat
sytë
Duke nënçmuar partnerin tuaj
vlerësim negativ të personalitetit
partner.
6. Oferta specifike
rrugëdalje nga rryma
situatave.
Gjetja e dikujt për të fajësuar dhe fajësimi i tyre
partner.
7. Apel ndaj fakteve
Duke u bërë personale.
8. Ritmi i qetë, i sigurt
të folurit.
Një rritje e mprehtë e shkallës së të folurit.
9. Nëse e keni gabim
njohjen e saj të menjëhershme
Vonesa e momentit të njohjes
gabim ose mohim i dikujt
saj.
10. Ruajtja optimale
distanca, duke vendosur
kontakt me sytë e kundërshtarit.
Shmangia hapësinore
afërsia.

Pesë gabime që bëjnë gratë e biznesit
1. Dekolte
2. Fund i shkurtër
3. Një numër i madh dekorimesh
4. Grim i papërshtatshëm
5. Drogës verore

KONFLIKTET NË BIBLIOTEKA

KONFLIKTI ËSHTË

Veprimtari specifike
veshur me një negativ
vlerësim moral
Faza e zhvillimit
kontradikta
Të ndërgjegjshme reciproke
shtypja e vetëvlerësimit
dinjiteti njerëzor
E vlefshme
shkelje, në veçanti
standardet morale
Të ndërgjegjshëm (shpesh
e papajtueshme)
kontradiktë

Klasifikimi i konflikteve

Llojet e situatave të konfliktit

Fazat kryesore të konfliktit
1. Shfaqja dhe zhvillimi i një situate konflikti. Situata konfliktuale
krijuar nga një ose më shumë subjekte të ndërveprimit shoqëror dhe
është një parakusht për konflikt.
2. Ndërgjegjësimi për situatën e konfliktit nga të paktën një nga pjesëmarrësit në shoqëri
ndërveprimin dhe përvojën e tij emocionale të këtij fakti. Pasojat dhe
manifestimet e jashtme të një vetëdije të tillë dhe emocionale të lidhura
përvojat mund të jenë: ndryshime në humor, kritike dhe jo miqësore
deklarata drejtuar armikut të mundshëm të dikujt, duke kufizuar kontaktet me
ai, etj.
3. Fillimi i ndërveprimit të hapur të konfliktit. Kjo fazë shprehet në
që një nga pjesëmarrësit në ndërveprim shoqëror, i vetëdijshëm për konfliktin
situata, vazhdon me veprime aktive (në formën e një demarshi, deklarate,
paralajmërime etj.) që synojnë t'i shkaktojnë dëm “armikut”. Një tjetër
pjesëmarrësi është i vetëdijshëm se këto veprime janë të drejtuara kundër tij, dhe, në të tij
kthen, ndërmerr veprime hakmarrëse aktive kundër iniciatorit të konfliktit.
4. Zhvillimi i konfliktit të hapur. Në këtë fazë, palët në konflikt haptazi
deklarojnë qëndrimet e tyre dhe bëjnë kërkesa. Megjithatë, ata nuk mund të
të vetëdijshëm për interesat e veta dhe duke mos kuptuar thelbin dhe temën e konfliktit.
5. Zgjidhja e konfliktit. Në varësi të përmbajtjes, zgjidhja e konfliktit
mund të arrihet me dy metoda (mjete): pedagogjike (bisedë,
bindje, kërkesë, shpjegim etj.) dhe administrative (transferim te një tjetër
puna, shkarkimi, vendimet e komisioneve, urdhri i drejtuesit, vendimi i gjykatës etj.).

Fazat kryesore të konfliktit:
1) faza fillestare;
2) faza e ngritjes;
3) kulmi i konfliktit;
4) faza e rënies.

Marrëdhënia midis fazave dhe fazave të konfliktit

interesat tuaja
Strategjitë e sjelljes së pjesëmarrësve në konflikt
interesat e njerëzve të tjerë

Strategjitë për trajtimin e konfliktit:

Konkursi - "Kështu që unë të fitoj,
ju duhet të humbni.”
Kompromisi - “Kështu që të gjithë
secili prej nesh ka fituar diçka
njëri prej nesh duhet të humbasë diçka.”
Bashkëpunimi – “Për të fituar
Unë, edhe ju duhet të fitoni.”
Shmangia - "Askush nuk fiton"
në konflikt, kështu që unë e lë atë"
Pajisja – “Kështu që ju
fitova, duhet të humbas.”

Veprimet e liderit dhe mënyrat për të zgjidhur konfliktin
zgjidhje strukturore e konflikteve
duke marrë parasysh psikologjinë e pjesëmarrësve
bisedë
kërkesë
besimi
negociatat parimore
psikotrajnim, psikoterapi
deklaratë të qartë të kërkesave
parimi i unitetit të komandës
vendosjen e qëllimeve të përbashkëta
sistem shpërblimi i bazuar në kritere të mirëmenduara
efikasiteti
shtypja e interesave kontradiktore
transferimi në një punë tjetër, ndarja e konfliktit
masat administrative
zgjidhjen e konfliktit bazuar në urdhrin e menaxherit
organizate ose vendim gjykate

ANALIZA TRANSAKSIONALE E KOMUNIKIMIT TË BIBLIOTEKAVE

Transaksionet e barazisë psikologjike
B – B:
A: Sa është ora?
B: Një çerek deri në tetë.
R – R:
A.: Studentët nuk duan të studiojnë fare.
B.: Po, kurioziteti ishte më i lartë më parë.
D – D:
A.: Po sikur pas leksionit të fundit të shkoni në kinema?
B: Po, kjo është një ide e mirë.
B – B:
Ch.: Më duhen libra mbi historinë e Kansk.
B.: Unë mund të sugjeroj vetëm një libër. Shikoni gjithashtu këtë dosje.

Transaksionet psikologjike
pabarazitë
R – D (a)
A.: Nuk ju vjen turp që jeni vonë?!”
B.: Më falni, nuk do ta bëj më.
R – D (b)
A.: Dhe mami ju tha të mos lini rroba të palara pas.
pjatë!
B.: Do ta rregulloj!
B – B (a)
Ch.: E dashur, më sill një revistë.
B: Po, tani.
B – B (b)
Ch.: Këtu gjeta një kartë për librin në katalog (dhe e dorëzoj kartën).
B.: Ju ndoshta nuk keni ndjekur mësimet për kulturën e informacionit, nga
Ky është një analfabetizëm i tillë.

Transaksionet e kryqëzuara

Në familje (shembulli klasik i E. Bern):
Burri: Zemër, a mund të më thuash ku janë prangat e mia? (B-B).
Gruaja:
1) Nuk je më i vogël, ka ardhur koha të dish se ku janë mansheta!
2) Ku i latë! (R-D).
C: A është ky libër në bibliotekë?
B.: Të kam thënë njëqind herë, është shlyer ...
B: E keni vonuar librin.
Ch.: E di, por po ta dinit sa probleme kam...

Transaksionet e fshehura

Ch.: Më thuaj, a e ke këtë libër? (tani ai do të thotë jo)
B.: Shkoni në fond (i lodhur...)
B.: Galina Nikolaevna, intuita ime më thotë se ti
A keni sjellë një libër për të zëvendësuar atë të humbur?
Ch.: Ju keni intuitë të shkëlqyer.

1.3. Thelbi i etikës profesionale të një bibliotekari

Morali profesional i një bibliotekari bazohet në komunikimin e drejtpërdrejtë me njerëzit, vëmendjen e vazhdueshme ndaj interesave të tyre dhe dëshirën për të kënaqur plotësisht nevojat e lexuesit. Nga parimet morale të bibliotekarit varet jo vetëm puna e suksesshme e bibliotekës, por edhe zhvillimi i potencialit shkencor, kulturor dhe shpirtëror të shoqërisë.

Etika e bibliotekës është e pasur në aspekte humaniste. Ai rregullon sjelljen e bibliotekarit në mënyrë që autoriteti i tij të forcohet dhe të zbulohet rëndësia shoqërore e profesionit. Përveç zotërimit të moralit të vlefshëm universal, një bibliotekar duhet të zotërojë edhe cilësitë më të larta morale. Kjo përbën bazën e moralit profesional të bibliotekarit dhe ndikon në formimin e etikës së tij unike profesionale.

Puna e një punonjësi të bibliotekës nuk mund të formalizohet rreptësisht. Bibliotekarit i kërkohet jo vetëm të jetë shumë i kualifikuar, por edhe të ketë një ndërgjegjësim të thellë për detyrën e tij morale ndaj vizitorëve të bibliotekës. Në këtë rast, detyra profesionale bëhet një domosdoshmëri morale. Kjo do të thotë se profesioni i bibliotekarit ka kërkesa specifike dhe standarde morale që kombinojnë si aspektin teorik, atë aplikativ dhe atë praktik.

Etika profesionale e një bibliotekari është një grup kërkesash specifike dhe standardesh morale gjatë kryerjes së detyrave të tij profesionale në shërbim të konsumatorëve të informacionit. Formon te bibliotekari konceptin e detyrës dhe nderit të tij profesional, rrënjos aftësitë e një kulture komunikimi dhe profesionalizmi të lartë.

Vlerësimi moral i profesionit të bibliotekarit përcaktohet nga dy faktorë. Së pari, me atë që profesioni i bibliotekës i jep objektivisht shoqërisë, si kontribuon në zhvillimin e saj dhe së dyti, me atë që i jep një profesionisti subjektivisht, në kuptimin e një ndikimi moral mbi të. Shenjat e një profesioni të pjekur janë funksionet e tij të përcaktuara, qëllimet dhe qëllimi shoqëror. Një profesion përcakton mjedisin e tij specifik të komunikimit, i cili, nga ana tjetër, përcakton marrëdhëniet midis njerëzve dhe dikton rregullat e veta që duhen pranuar nëse njerëzit duan apo jo. Marrëdhëniet specifike zhvillohen gjithashtu brenda një grupi profesional dhe krijohen lidhje unike.

Profesioni i bibliotekës ka veçantinë e tij unike të situatave, vështirësive dhe madje edhe rreziqeve, "puna" me të cilat kërkon njohuri profesionale, takt pedagogjik dhe reagime psikologjike. Bibliotekari ka “ndalimet”, “tundimet morale”, “virtytet morale”, “humbjet” e veta. Për zgjidhjen e këtyre problemeve specifike duhen ide të qarta për punën dhe moralin profesional, historinë, filozofinë dhe praktikën e saj. Kjo njohuri do ta ndihmojë specialistin të përcaktojë qëndrimin e tij ndaj punës, të kuptojë kuptimin e saj dhe rëndësinë që ka në jetën e tij. Është gjithashtu e rëndësishme të kuptohet se si zhvillohen marrëdhëniet me kolegët gjatë procesit të punës, si ndikohen ato nga organizimi i prodhimit dhe shpërblimi, cilat prirje dhe ideale të njerëzve sigurojnë punë efektive dhe cilat, përkundrazi, ndërhyjnë dhe ndikojnë negativisht në marrëdhëniet. në ekipin e punës.

Bibliotekari është i përfshirë në aktivitetet e tij profesionale me botën subjektive të ndjenjave, ndjesive, aspiratave, me kriteret e veta të qëndrimeve morale dhe me një kuptim subjektiv të vendit të tij në profesion.

Në veprimtarinë shumëfunksionale të një bibliotekari, më shumë se në çdo tjetër, shoqëria merr parasysh jo vetëm nivelin e arsimit, sasinë e njohurive të veçanta, aftësitë, aftësitë, por edhe cilësitë morale të punonjësit, të cilat kuptohen si manifestime të qëndrueshme. e ndërgjegjes morale në sjellje dhe veprime. Këtu, karakteri moral zë një vend të veçantë ndonjëherë ai luan një rol të madh në zgjidhjen e problemeve profesionale.

Aktiviteti profesional, objekti i të cilit janë njerëzit e gjallë, formon një sistem kompleks të marrëdhënieve morale të këmbyeshme, të kushtëzuara reciprokisht. Ky sistem kompleks i marrëdhënieve morale përfshin kryesisht:

Kuadri legjislativ i profesionit,

Qëndrimi i bibliotekarit ndaj lexuesit,

Qëndrimi i një specialisti ndaj kolegëve,

Qëndrimi i një specialisti ndaj shoqërisë.

Këto marrëdhënie, së bashku me shkencën bibliotekare, studiohen edhe nga shumë disiplina të tjera: pedagogji, psikologji, sociologji, shkenca kompjuterike, etj. Secila prej këtyre disiplinave izolon dhe shqyrton një aspekt të caktuar të veprimtarisë së punës së bibliotekarit. Duhet të theksohet se qasjet e vendosura sot ngjallin larg qëndrimeve të paqarta. Pedagogjia, për shembull, deri vonë ishte zbatuar në shkencën e bibliotekës në drejtimin e saj kryesor - udhëzimin e leximit. Sot në faqet e shtypit special të bibliotekës diskutohet aktivisht për ligjshmërinë e ndërhyrjes në procesin e leximit dhe moralin e vetë këtij veprimi.

Pyetjet e psikologjisë së leximit, përkundrazi, kanë marrë zhvillim aktiv, "tabuja" është hequr nga shumë prej tyre dhe specialistët kanë akses të gjerë në mësimet psikologjike të ndaluara dhe gjysmë të arritshme deri vonë.

Ndryshime të rëndësishme kanë ndodhur edhe në studimet sociologjike të leximit. Sot, punonjësit e bibliotekës janë të interesuar jo vetëm për të marrë informacion të vërtetë, por edhe për ta përcjellë atë në tërësi te përdoruesi, pa pasur presion të madh nga strukturat burokratike.

Në shkencën kompjuterike, proceset e dhënies së lirë të informacionit po zhvillohen në mënyrë aktive, kufijtë e ngurtë të censurës po thyhen dhe proceset e shërbimit të lexuesit po automatizohen dhe kompjuterizohen.

I gjithë kompleksi i shkencave që studion procesin kompleks të pasqyrimit të marrëdhënieve profesionale në vetëdijen morale të një bibliotekari, në marrëdhëniet e tij profesionale, në zhvillimin e standardeve morale, na lejon të nxjerrim një vijë të qartë midis specifikave të punës bibliotekare dhe dukurive që nuk lidhen drejtpërdrejt me veprimtarinë profesionale të një bibliotekari, gjë që na lejon të kuptojmë profesionin e bibliotekës në dritën e objektivave shoqërore, të përcaktojmë qëllimet e profesionit dhe vendin e tij në shoqëri.

Nga libri Bazat e Zen Budizmit autor Suzuki Daisetsu Teitaro

Nga libri Aspektet e mitit nga Eliade Mircea

Thelbi i paraprin ekzistencës Për një person fetar, esenca i paraprin ekzistencës. Kjo është po aq e vlefshme për një person të shoqërive "primitive" dhe lindore, dhe për një çifut, për një të krishterë dhe për një musliman. Njeriu, siç është tani,

Nga libri Etika: shënime leksionesh autor Anikin Daniil Alexandrovich

1. Koncepti i etikës Koncepti i "etikës" vjen nga ethos (ethos) e lashtë greke. Në fillim, etosi u kuptua si një vendbanim i përbashkët, një shtëpi, një banesë, një strofull kafshësh, një fole zogjsh. Pastaj ata filluan të përcaktojnë kryesisht natyrën e qëndrueshme të një fenomeni, karakteri,

Nga libri Sociologjia e Përgjithshme autor Gorbunova Marina Yurievna

27. Thelbi i ndërveprimit social Ndërveprimi social është një koncept i përgjithësuar në qendër të një numri teorish sociologjike. Ky koncept bazohet në idenë se një figurë shoqërore, individ apo shoqëri është gjithmonë brenda

Nga libri Teoria e Kulturës autor Autori i panjohur

14.1. Origjina dhe thelbi i postmodernizmit Konsiderimi i postmodernizmit duhet të fillojë me origjinën dhe fillimet e tij. Aristoteli shprehu gjithashtu idenë se çelësi për të kuptuar thelbin e një gjëje qëndron në studimin e origjinës së tij, një nga teoricienët e postmodernizmit, W. Eco.

Nga libri Dhembshuria dhe Personaliteti. Komuniteti Global dhe Nevoja për Përgjegjësi Universale nga Gyatso Tenzin

Nga libri Kulturologjia: Libër mësimi për universitetet autor Apresyan Ruben Grantovich

16.2. Manifestimi i kulturës pedagogjike profesionale Disa mësues, të ngarkuar me përvojën e mbijetesës në arsimin autoritar, janë të bindur se vitet e punës në shkollë japin automatikisht kulturë profesionale, dhe përdorimi i teknikave të caktuara ose, siç thonë ata,

Nga libri Qytetërimi japonez autor Eliseeff Vadim

Nga libri Eksperimente mbi estetikën e epokave klasike. [Artikuj dhe ese] nga Kiele Peter

Thelbi i Rilindjes është humanizmi. Lulëzimi më i ndritshëm i arteve dhe i mendimit, me emrat e shkëlqyer të poetëve, artistëve, mendimtarëve, shkencëtarëve dhe detarëve, kishte shkaqet dhe burimet e veta, ndonjëherë paradoksale Alexey Losev në "Estetikë

Nga libri Kërkesat e mishit. Ushqimi dhe seksi në jetën e njerëzve autor Reznikov Kirill Yurievich

Nga libri Etika profesionale e një bibliotekari autor Altukhova Galina Alekseevna

1. Bazat teorike të etikës profesionale 1.1. Lënda dhe qëllimi i etikës si shkencë Etika është një shkencë filozofike. Ai studion sistemin e normave të sjelljes morale të njerëzve, përgjegjësitë e tyre ndaj shoqërisë dhe njëri-tjetrit. Fjalori i etikës thotë se

Nga libri Arti i Lindjes. Kursi i leksioneve autor Zubko Galina Vasilievna

2. Aspektet etike të profesionalizmit bibliotekar

Nga libri i autorit

2.3. Retorika e bibliotekarit Profesioni i bibliotekarit, ashtu si profesioni i mësuesit, gazetarit dhe artistit, kërkon artin e të folurit. Në aftësinë për të rekomanduar në mënyrë profesionale libra, për të argumentuar këndvështrimin e dikujt dhe për të udhëhequr një diskutim, një bibliotekar nuk mund të mbështetet vetëm në

Nga libri i autorit

4. Bazat legjislative të etikës profesionale të bibliotekarit 4.1. Modelet historike të krijimit të kodeve profesionale Morali profesional si element i ndërgjegjes publike mund të ekzistojë në nivele të ndryshme: në formën e një josistematike, në disa

Nga libri i autorit

4.2. Kodet e Etikës Profesionale për Bibliotekarët Në vitin 1903, amerikanja Mary Plummer formuloi udhëzimet e para etike në profesionin e bibliotekës. Ato nuk u pranuan menjëherë nga profesionistët vetëm në vitin 1938, në një mbledhje të Shoqatës Amerikane të Bibliotekave;

Nga libri i autorit

Thelbi i kaligrafisë si art Kaligrafia e Lindjes së Largët nuk është thjesht një sistem shkrimi, është një nga format kryesore të artit, që ka kuptimin e vet të thellë. Perceptimi i kaligrafisë kërkon një nivel të caktuar të kulturës intelektuale dhe shpirtërore;

G. A. Altukhova

ETIKA PROFESIONALE E NJË BIBLIOTEKA

Hyrje

Në kushtet moderne, detyrat globale të zhvillimit shoqëror kanë një pikë të vetme referimi - rëndësinë e njeriut, respektimin e të drejtave të tij, përparësitë e marrëdhënieve morale midis njerëzve. Ndryshimet rrënjësore që ndodhin në shoqërinë tonë synojnë në thelb vendosjen e këtij dimensioni të njeriut dhe na detyrojnë t'i kushtojmë vëmendje të veçantë sistemit të vlerave universale njerëzore, idealeve dhe parimeve morale. Çështjet etike sot lindin në mënyrë të pashmangshme në të gjitha sferat e jetës publike: ekonomi, politikë, kulturë, arsim. Derisa të njihet rëndësia kryesore e kulturës dhe edukimit dhe standardet etike të sjelljes dhe veprimtarisë që ato prodhojnë, shoqëria nuk do të jetë në gjendje të bëhet as e qytetëruar dhe as demokratike.

Shërimi shpirtëror i njerëzve lehtësohet shumë nga biblioteka, puna e së cilës bazohet në parimet morale, në parimet morale të formuara në profesionin e bibliotekarit. Me heqjen e diktateve ideologjike në shkencën e bibliotekës, çështja e tejkalimit të stereotipeve ekzistuese dhe ndryshimit të udhëzimeve morale të vendosura të "ndërgjegjes komuniste" u ngrit me gjithë urgjencën. Çështjet e etikës profesionale po tërheqin gjithnjë e më shumë vëmendjen e specialistëve.

Në fakt, kjo është një çështje e re për shkencën e bibliotekës, kuptimi i saj nuk ka ende tradita të vendosura ose një bazë të zhvilluar shkencore dhe teorike. Prandaj, synimi kryesor i tekstit shkollor është të inicojë zhvillimin e bazave teorike të etikës profesionale të një bibliotekari, të tregojë specifikën e saj në raport me etikën origjinale, bazë si shkencë filozofike. Qëllimi është gjithashtu të formulohet koncepti i "etikës profesionale të një bibliotekari". Për ta bërë këtë, teksti shkollor shqyrton gjerësisht aspektin teorik të etikës profesionale të një bibliotekari: zbulohet thelbi dhe specifika e moralit profesional, jepet një përkufizim i udhëzimeve morale, parimeve, kategorive dhe kufijtë midis asaj që lejohet dhe asaj që lejohet. nuk lejohet në profesionin e bibliotekës janë identifikuar.

Kur përcaktoi thelbin e etikës profesionale të një bibliotekari, autori i tekstit vazhdoi nga veçoria e tij kryesore - "pushtimi" në botën shpirtërore të një personi, përmbushja nga një profesionist i misionit fisnik të veprimtarive iluminuese dhe informative.

Autori e konsideron vlerësimin moral të profesionalizmit të një bibliotekari bazuar në dy faktorë: çfarë i sjell profesioni i bibliotekës në zhvillimin shoqëror dhe çfarë kthimi moral merr bibliotekari si rezultat i punës së tij. Prej këtyre dy komponentëve formohen postulatet e etikës profesionale të bibliotekarit.

Për të vërtetuar aspektet teorike të etikës profesionale, autori i tekstit studioi dhe analizoi tërësisht veprat e bibliotekarëve vendas, figurave historike dhe kulturore, si dhe botime të shumta nga autorë të huaj, duke pasur parasysh faktin se në vendin tonë ato janë të drejta. fillimi i studimit të këtij problemi, ndërsa në Amerikë dhe Evropë, çështjet e etikës bibliotekare janë zhvilluar me sukses që nga fillimi i shekullit të 20-të.

Aspektet etike të profesionalizmit nuk mund të studiohen pa njohuri për profesionet e bibliotekës. Shkencëtarët kryesorë të vendit po punojnë me sukses në këto çështje: K. I. Abramov, V. Yazenberg, N. A. Vaneev, V. I. Tereshin, A. V. Sokolov, A. I. Kapterev dhe shumë të tjerë. Ekipet e autorëve nga universitetet kryesore të vendit po hulumtojnë çështje të profesionit. Falë kësaj, shkenca e bibliotekës vendase ka zhvilluar karakteristika të qarta profesionale të punonjësve të bibliotekës dhe ka identifikuar veçoritë e punës së tyre në fusha të ndryshme të shërbimit të lexuesve në bibliotekë. Ajo që është bërë është një parakusht serioz dhe një bazë e mirë shkencore për krijimin e një baze legjislative për punën e bibliotekarit dhe përcaktimin e standardeve morale të profesionit të tij.

Një vend domethënës në tekstin shkollor i jepet aspektit normativ të etikës profesionale të bibliotekarit, duke përfshirë rekomandimet praktike dhe mbulimin e standardeve morale. Kështu, standardet etike të komunikimit në bibliotekë shqyrtohen në detaje, analizohen format e ndryshme të saj - verbale dhe joverbale. Shumë vëmendje i kushtohet komunikimit verbal. Për këtë qëllim, teksti shkollor përfshin rekomandime për artin e të folurit të një bibliotekari, tregon specifikat e komunikimit verbal gjatë kryerjes së punës individuale dhe masive, zhvillimin e dialogut verbal, etj.

E rëndësishme për një bibliotekar nuk është vetëm aftësia për të folur, por edhe arti i të dëgjuarit. Deri kohët e fundit, këtyre çështjeve iu kushtohej vëmendje e pamjaftueshme në shtypin profesionist, megjithëse kjo cilësi është një nga tiparet thelbësore të profesionalizmit të një bibliotekari. Në këtë drejtim, vëmendja e lexuesit tërhiqet nga forma të ndryshme të dëgjimit, tek veçoritë e perceptimit të fjalës së bashkëbiseduesit dhe jepen rekomandime për dëgjimin e duhur.

Kohët e fundit, profesionistët po i kushtojnë gjithnjë e më shumë vëmendje etiketës së komunikimit në bibliotekë. Teksti shkollor tregon marrëdhënien midis etikës dhe mirësjelljes dhe në të njëjtën kohë bën një dallim të qartë midis këtyre koncepteve: etika shpreh anën morale të një akti, etiketa - formën e tij të jashtme.

Lexuesve u ofrohet përvoja e parë e shqyrtimit të normave të etikës bibliotekare që janë pak të studiuara në shkencën vendase bibliotekare: aksesi i lirë në informacion, papranueshmëria e censurës në bibliotekë, fshehtësia e leximit (konfidencialiteti), problemet e shërbimit prioritar, etika e menaxher i bibliotekës etj. Karakteristikat e normave plotësohen me pyetje për analizë, përgjigjet e të cilave do ta ndihmojnë lexuesin të depërtojë më thellë në thelbin e problemit që studiohet.

Në shkencën ruse të bibliotekës, korniza legjislative për etikën profesionale të bibliotekarëve ende nuk është zhvilluar mjaftueshëm. Për ta zhvilluar sa më shpejt, teksti ofron për studim mostra të kodeve bibliotekare profesionale të zhvilluara në vendet e huaja dhe përshkruan përvojën e parë të studiuesve vendas në këtë drejtim.

1. Bazat teorike të etikës profesionale

1.1. Lënda dhe qëllimi i etikës si shkencë

Etika është një shkencë filozofike. Ai studion sistemin e normave të sjelljes morale të njerëzve, përgjegjësitë e tyre ndaj shoqërisë dhe njëri-tjetrit. Fjalori i etikës tregon se termi "etikë" është me origjinë greke të lashtë dhe e ka origjinën nga fjala "ethos" (ethika - në kuptimin origjinal - banesë njerëzore, fole). Kjo fjalë përkthehet në rusisht si "zakon", "dispozitë", "karakter", "mënyrë jetese". Ekuivalenti latin i termit "etikë" është termi "moral". Në gjuhën ruse, së bashku me përkufizimet e mësipërme, fjala "moral" përdoret gjithashtu gjerësisht. Të gjithë këta terma janë identikë në përmbajtjen e tyre etimologjike dhe përdoren si sinonime.

Gjatë historisë shekullore të zhvillimit të etikës si shkencë, ajo ka fituar specifikën e saj dhe metodat unike të kërkimit dhe ka zënë një vend të caktuar në sistemin e shkencave. Duke zbuluar temën e studimit të etikës, E. G. Fedorenko thekson se morali studiohet jo vetëm nga etika. Shumë shkenca të tjera (pedagogjia, psikologjia, sociologjia, mjekësia etj.) kanë lëndën e tyre të kërkimit në këtë fushë. Megjithatë, të gjithë ata studiojnë një aspekt të moralit (edukativ, psikologjik, social), ndërsa etika rregullon të gjitha aspektet e moralit në tërësi, morali është lënda e vetme e studimit të tij, e kuptuar në thelbin e tij filozofik dhe ideologjik.

Pra, morali është objekt i studimit të etikës. Ajo quhet një formë e veçantë e vetëdijes shoqërore dhe individuale, ajo kryen funksionin e rregullimit të sjelljes njerëzore, duke e inkurajuar atë t'i bindet disa ligjeve shoqërore. Falë udhëzimeve etike të zhvilluara nga shoqëria, njeriu kupton se çfarë mund të bëhet dhe çfarë nuk mund të bëhet, çfarë është e mirë dhe e lavdërueshme dhe çfarë është e qortueshme dhe e pamoralshme.

Një person nuk mund të mos i koordinojë interesat e tij me interesat e shoqërisë, përndryshe ai bie në konflikt me të dhe me njerëzit rreth tij (megjithëse, në shkallë të ndryshme, mospërputhja midis kërkesave të moralit dhe mënyrës së sjelljes së njerëzve vërehet mjaft shpesh ). Ky është gjithashtu një devijim nga normat morale të një anëtari individual të shoqërisë, ndoshta edhe të gjithë shoqërisë, shtetit, kur shkelen të drejtat e njeriut, bëhen luftëra pushtuese, provokohen fatkeqësi mjedisore, zbatohet një politikë gjenocidi. kundër popullit të vet etj. Secila shoqëri krijon moralin e vet, me ndihmën e të cilit formohet personaliteti i qytetarit dhe ai duke e përqendruar sjelljen e tij në normat e zhvilluara morale, kontribuon në zhvillimin dhe përparimin e shoqërisë në të cilën ai jeton.