Shtëpi › Apartament me qira › Mënyrat për të promovuar shërbimet e një ndërmarrje hoteliere. Promovimi i një produkti hotelier në treg

Mënyrat për të promovuar shërbimet e një ndërmarrje hoteliere. Promovimi i një produkti hotelier në treg

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Përshkrimi i llojeve të shërbimeve të ofruara në biznesin hotelier, në varësi të “vlerësimit me yje” të hoteleve. Zhvillimi i një grupi shërbimesh shtesë për një hotel për qëllime turistike dhe ekskursioni. Strategjia e reklamimit për promovimin e shërbimeve shtesë.

puna e kursit, shtuar 30/03/2010

Historia e hoteleve dhe përmendjet e para të biznesit hotelier. Gjendja aktuale e tregut shërbimet hoteliere dhe llojet e tyre. Studimi i ngarkesës dhe gjendjes së sektorit të hotelerisë në Novosibirsk. Mënyrat e zhvillimit të tregut të hoteleve në Novosibirsk.

puna e kursit, shtuar 15/10/2010

Koncepti i cilësisë së shërbimit në biznesin e hotelerisë. Certifikimi i shërbimeve hoteliere. Karakteristikat e shërbimit dhe çështjet e menaxhimit. Metodat e zhvillimit të sistemeve të cilësisë në biznesin e hotelerisë dhe zbatimi i tyre. Menaxhimi efektiv ndërmarrje e bazuar në marketing.

puna e kursit, shtuar 14.08.2009

Koncepti i cilësisë së shërbimit hotelier dhe lidhja e tij me efikasitetin biznes hotelerie. Format dhe metodat për vlerësimin e cilësisë së shërbimeve hoteliere. Analiza aktiviteti ekonomik dhe strukturat e menaxhimit të hoteleve, duke përmirësuar cilësinë e shërbimeve.

puna e kursit, shtuar 08/06/2014

Karakteristikat kryesore, klasifikimi i shërbimeve hoteliere. Analiza e gamës së shërbimeve shtesë në ndërmarrjet hoteliere duke përdorur shembullin e Territorit të Khabarovsk. Zhvillimi i një projekti për të zgjeruar gamën e shërbimeve shtesë në ndërmarrjen e mikpritjes Sever LLC.

tezë, shtuar 21.03.2012

Llojet dhe grupet hulumtim marketingu. Plani dhe metodat e zbatimit të tyre. Studimi i tendencave në zhvillimin e tregut të shërbimeve hoteliere në Shën Petersburg. Analiza e sezonalitetit flukset turistike, numri i dhomave, preferencat e konsumatorëve në zgjedhjen e hoteleve dhe çmimet.

puna e kursit, shtuar 14.01.2015

Zhvillimi aktiv i biznesit hotelier. Përbërja e shërbimeve hoteliere. Rritja e konkurrencës së hotelit dhe shërbimeve të tij hoteliere. Formimi në hotel kulturën e korporatës. Formimi i kërkesës dhe promovimi i shitjeve. Reklamim në biznesin e hotelerisë.

puna e kursit, shtuar 15.03.2015

Zhvillimi i rekomandimeve për optimizimin e aktiviteteve të operatorit turistik "Sunmar" në krijimin e rrjeteve të agjentëve. Specifikat e ofrimit të shërbimeve të operatorit turistik, metodat kryesore të promovimit të tyre. Reklamimi si elementi më i nevojshëm i promovimit të një produkti turistik.

tezë, shtuar 22.02.2017

Një ndërmarrje moderne hoteliere u ofron konsumatorëve jo vetëm shërbime akomodimi dhe ushqimi, por edhe një gamë të gjerë shërbimesh transporti, komunikimi, argëtimi, ekskursioni, shërbime mjekësore, sportive, shërbime sallonesh bukurie etj. Në fakt, sipërmarrjet hoteliere në strukturën e performojnë industria e turizmit dhe e mikpritjes funksionet kryesore

Ndani punën tuaj në rrjetet sociale

Nëse kjo punë nuk ju përshtatet, në fund të faqes ka një listë të veprave të ngjashme. Ju gjithashtu mund të përdorni butonin e kërkimit

Punime të tjera të ngjashme që mund t'ju interesojnë.vshm>
1642.		Zhvillimi i elementeve të një sistemi informacioni mini-hotel	3,75 MB
	Rëndësia e temës së punës justifikohet me faktin se vetë fusha e veprimtarisë në të cilën zbatohet këtë projekt synon një gamë të gjerë të mysafirëve të mundshëm. Meqenëse qëllimi është ofrimi i shërbimeve hoteliere me cilësi të lartë në kategorinë e çmimeve më të përballueshme, zbatimi i mekanizmave që bëjnë të mundur minimizimin e kostove është veçanërisht i rëndësishëm.
12478.		Zhvillimi i masave për rritjen e konkurrencës së mini-hotelit Golden Gardens në Shën Petersburg	665,95 KB
	Puna analizon aktivitetet e Hotel Golden Gardens, shërbimet e tij kryesore dhe shtesë; karakterizon idenë e përgjithshme të zbatimit shërbim i ri Conciergeservice ofron parakushtet për zhvillimin e tij, vlerëson efektivitetin e tij dhe zhvillon një justifikim ekonomik për përmirësimin e motivimit të stafit. Për ta bërë këtë, propozohet instalimi i një paneli të cilësisë së buzëqeshjes me të cilin i ftuari mund të vlerësojë punën e stafit dhe gjithashtu të lërë një koment për shërbimin. Mikpritja është një industri që punëson...
11542.		Zgjerimi i gamës së shërbimeve shtesë si një faktor në rritjen e konkurrencës së një objekti akomodues (duke përdorur shembullin e Hotel Marco Polo)	1.39 MB
	Për më tepër, puna e paraqitur karakterizon idenë e përgjithshme të prezantimit të një numri shërbimesh shtesë, ofron parakushtet për zhvillimin e tyre dhe vlerëson ndikimin në konkurrencën e hotelit. Në këtë rast, çështja e përditësimit të një grupi shërbimesh shtesë mund të konsiderohet si kyç për një prani afatgjatë në treg. Kapitulli i tretë karakterizon idenë e përgjithshme të prezantimit të një grupi shërbimesh shtesë, ofron parakushte për zhvillimin e teknologjisë së zbatimit dhe vlerëson efektivitetin e shërbimeve të reja shtesë. NË...
5389.		Diversifikimi i shërbimeve hoteliere në kushte sezonale	75.9 KB
	Hotel dhe bizneset e restoranteve janë pjesë përbërëse sektori i shërbimeve. Ofrimi i këtyre shërbimeve ka një ndikim pozitiv në aktivitetet financiare dhe ekonomike dhe luan një rol të madh në rritjen e efikasitetit të prodhimit shoqëror.
982.		Analiza e tregut të shërbimeve hoteliere në Samara	23,53 KB
	Sektori hotelier i rajonit të Samara sot përfaqëson një industri mjaft të zhvilluar. Për momentin, sipas të dhënave zyrtare, ka 274 ndërmarrje hoteliere që operojnë në rajonin e Samara me një kapacitet total dhomash prej më shumë se 6800 dhoma.ru përveç ndërtimit të ndërmarrjeve hoteliere në Samara dhe rajon, mundësinë e pajisjes së kampingjeve është duke u konsideruar. Qeveria e rajonit të Samara ka shprehur tashmë gatishmërinë e saj për t'u ofruar investitorëve në rajon të gjithë mbështetjen e mundshme.
14484.		TREGU RAJONAL I SHËRBIMEVE TË SIGURIMIT. ZHVILLIMI I MODELEVE TË PROMOVIMIT DHE SHITJES TË SHËRBIMEVE TË SIGURIMIT	174,57 KB
	Rëndësia e studimit të problemit të paraqitur është për shkak të disa rrethanave: Së pari, rritja e rolit të sigurimit në jetën e përditshme të njerëzve për shkak të rrethanave apo aksidenteve të paparashikuara. Shërbimet e sigurimit ndahen ne: sherbime sigurimesh vullnetare. Kushtet e përgjithshme dhe procedura për sigurimin vullnetar përcaktohen nga rregullat e sigurimit. shërbimet e sigurimit të detyrueshëm.
21311.		Sistemi për planifikimin e aktiviteteve të një ndërmarrje të vogël në tregun e shërbimeve hoteliere në Shën Petersburg	1,69 MB
	Qëllimi i këtij diplomimi punë kualifikueseështë krijimi i një plani biznesi hosteli si një bazë planifikimi për krijimin dhe menaxhimin e aktiviteteve të një ndërmarrje të industrisë së mikpritjes në Shën Petersburg. Rëndësia e zhvillimit të një plani biznesi për një ndërmarrje të vogël shoqërohet me nevojën përcaktimi optimal kërkesat për burime dhe parashikimi i rezultateve të projektit. Për të arritur qëllimin, do të zgjidhen detyrat e mëposhtme: të identifikohen tendencat kryesore në industrinë e mikpritjes në Rusi dhe Shën Petersburg në veçanti;...
11712.		STRATEGJIA E PROMOVIMIT TË SHËRBIMEVE TURISTIKE ME MJETET E KOMUNIKIMIT TË INTERNETIT	1.75 MB
	Bizneset duhet të vazhdojnë me kohën për të arritur sukses në biznesin e tyre. Promovimi në internet është një mjet i fuqishëm në marketing modern, kompanitë nuk mund ta injorojnë këtë fakt. Siç vuri në dukje Bill Gates në librin e tij "Biznesi në shpejtësinë e mendimit": "Në të ardhmen, do të ketë dy lloje kompanish në treg: ato që hynë në internet dhe ato që dolën jashtë biznesit".
19626.		Sistemi për promovimin e shërbimeve të marrjes me qira të makinave për hotelet në rajonin e Moskës Perëndimore	1.46 MB
	Zhvillimi i tregut të hoteleve shkakton një rritje të numrit të kërkimeve teorike dhe shkencore-praktike në fushën e mikpritjes lidhur me zhvillimin e qëndrueshëm të hoteleve në të ardhmen. kushte moderne dhe procesi i vendimmarrjes së biznesit. Në një numër të kohëve të fundit punimet shkencore përdorimi i propozuar sisteme të ndryshme tregues për vlerësimin e aktiviteteve të sipërmarrjeve të biznesit hotelier, si dhe për sigurimin e grumbullimit, sistemimit dhe analizës së informacionit
19058.		Dyqanet online, metodat dhe metodat e zhvillimit dhe promovimit të tyre	2,79 MB
	Përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit, pasi të gjitha veprimet për blerjen e mallrave kryhen automatikisht, dhe menaxherët duhet vetëm të sqarojnë informacionin dhe të lëshojnë urdhra për dorëzimin e mallrave; zvogëloni intensitetin e punës dhe intensitetin e punës së personelit, minimizoni gabimet në veprimet e tyre;

Sipas GOST R 50646 - 94 "Shërbime për publikun. Termat dhe përkufizimet "shërbimi është rezultat i ndërveprimit të drejtpërdrejtë midis interpretuesit dhe konsumatorit, si dhe aktiviteteve të vetë interpretuesit për të kënaqur nevojat e konsumatorit.

Një shërbim hoteli është një ndërveprim i organizuar midis një mysafiri dhe stafit të hotelit që ndikon vazhdimisht tek mysafiri gjatë gjithë kohëzgjatjes së tij. .

Sfera e shërbimeve hoteliere është sfera e komunikimit të drejtpërdrejtë, të ngushtë midis njerëzve - punonjësve të hotelit dhe klientëve. Dhe të gjitha përpjekjet e stafit duhet të synojnë kënaqësinë e plotë të klientëve me këtë komunikim.

G.Ya. Goldstein, A.V. Kataev nxori shumëllojshmërinë e mëposhtme të llojeve kryesore të promovimit: reklamat, publiciteti ("marrëdhëniet me publikun"), promovimi i shitjeve; shitje personale.

Promovimi mund të përkufizohet si komunikim i lidhur me marketingun midis një firme dhe blerësit. Aktivitetet që zakonisht konsiderohen si pjesë e përzierjes promovuese përfshijnë shitjet e shitësve, marrëdhëniet me publikun, fushatat reklamuese dhe ndihmësit. Shumica e këtyre elementeve janë të lidhura ngushtë me reklamat. Një kompani mund të përdorë një lloj ose një kombinim të katër llojeve kryesore të promovimit:

· reklamat
· promovimi i shitjeve
· shitje personale
formimi i opinionit publik

Duke marrë parasysh qasjet e mëparshme, ne do të zgjedhim atë që është më e përshtatshme për përcaktimin e llojeve të promovimit të shërbimeve hoteliere. Ka dy kryesore dhe dy lloje shtesë promovimin. Llojet kryesore të promovimit përfshijnë: reklamat dhe shitjet personale. Dhe gjithashtu: PR (marrëdhëniet me publikun) dhe promovimi i shitjeve (Fig. 3.).

Oriz. 3.

Reklamimi është komunikim i printuar, i shkruar me dorë, gojor ose grafik për një person, produkt, shërbim ose lëvizje shoqërore, i lëshuar hapur dhe paguar nga një reklamues me qëllim rritjen e shitjeve, zgjerimin e klientelës, marrjen e votave ose miratimin e publikut. Në kushtet moderne, reklamimi është një element i domosdoshëm i aktiviteteve të prodhimit dhe shitjes, një mënyrë për të krijuar një treg shitjeje dhe një mjet aktiv për të luftuar për tregun. Është pikërisht për shkak të këtyre funksioneve që reklama quhet motori i tregtisë.

Ndonëse kostot e reklamimit janë të konsiderueshme, sidomos kur publikohen reklama në shtypin e huaj, pjesëmarrja në ekspozita e panaire etj., këto kosto janë plotësisht të justifikuara. Së pari, fondet e alokuara për reklama përfshihen në llogaritjen e çmimit të produktit, dhe shitja e shumës përkatëse kompenson kostot. Së dyti, pa reklama, tregtia, si rregull, është e plogësht dhe sjell humbje, shpesh herë shumë herë më të mëdha se kostot e reklamave.

Reklamimi i hoteleve kryhet në media, zgjedhja e të cilave bëhet në përputhje me segmentin e tregut të shërbimeve hoteliere në të cilin operon hoteli (nëse është një hotel me pesë yje, atëherë në botime të shtrenjta, nëse është me dy - ose hotel me tre yje, në botime masive të lira, etj.) .

Vetëm një produkt i mirë konkurrues ka nevojë për reklamë, dhe ai më intensivi, dhe reklamimi i një produkti me cilësi të dobët çon në kosto të mëdha ekonomike dhe humbje të emrit të mirë të ndërmarrjes. Në këtë rast, do të duhen vite dhe miliona për të rikthyer reputacionin.

Shitja personale është një prezantim gojor i një produkti me qëllim shitjen e tij në bisedë me një ose disa blerës potencialë. Ky është mjeti më efektiv për promovimin e një produkti në faza të caktuara të shitjes së tij, veçanërisht për krijimin e një qëndrimi të favorshëm midis blerësve ndaj produkteve të ofruara, kryesisht ndaj produkteve për qëllime industriale. Sidoqoftë, kjo është metoda më e shtrenjtë e promovimit.

Sipas përkufizimit të F. Kotler, shitja personale kuptohet si prezantimi gojor i një produkti gjatë një bisede me një ose më shumë blerës të mundshëm me synimin për të bërë një shitje. Përdorimi i shitjes personale shoqërohet, para së gjithash, me nevojën për kontakt të drejtpërdrejtë me konsumatorët, kur opinionet dhe përshtypjet e secilit konsumator individual janë të rëndësishme për kompaninë. Në ndryshim nga reklamat, qëllimi i shitjes personale nuk është mbulimi i gjerë, por depërtimi i thellë në grupin e synuar është i rëndësishëm. Avantazhi i shitjes personale është reagimi i menjëhershëm, i cili na detyron ta konsiderojmë atë si promovim dhe shpërndarje (tregtim) në të njëjtën kohë.

Nëse fokusi i komunikimit është në tërheqjen dhe mbajtjen e vëmendjes së konsumatorëve në vend të transaksioneve specifike, çelësi i suksesit është zhvillimi i besimit të klientit në kompani. Para së gjithash, kjo vlen për kompanitë e shërbimit që mund të ofrojnë shërbime. Nëse zhvillohet një marrëdhënie besimi midis shitësit dhe klientit, dështimet individuale nuk kanë gjasa ta tronditin atë. Besimi krijon një ndjenjë stabiliteti në marrëdhënie. Është çelësi i besnikërisë së konsumatorit.

Promovimet e shitjeve janë stimuj afatshkurtër për të promovuar shitjen ose shpërndarjen e produkteve dhe shërbimeve. Nëse reklamimi thërret: "Blini produktin tonë", atëherë promovimi i shitjeve bazohet në thirrjen: "Blejeni tani". Promovimin e shitjeve mund ta shikoni më në detaje, duke pasur parasysh se ai përfshin: stimulimin e konsumatorëve, stimulimin e tregtisë dhe stimulimin e forcës së shitjeve të vetë organizatës.

Stimulimi i konsumatorëve synon rritjen e volumit të blerjeve të tyre. Përdoren këto metoda kryesore: sigurimi i mostrave për testim; përdorimi i kuponëve, rimbursimet e pjesshme të çmimeve ose zbritjet tregtare; shitjet e paketave me çmime të reduktuara; bonuse; suvenire me reklama; inkurajimi i klientelës së rregullt; konkurse, lotari dhe lojëra që i japin konsumatorit një shans për të fituar diçka - para, mallra, udhëtime; ekspozimi dhe demonstrimi i shenjave, posterave, mostrave etj. në vendet ku shiten produktet. Promovimi ndryshon nga llojet e tjera në atë që nuk përdor reklama dhe shitje personale, është një nivel më i lartë, i cili përbëhet nga prezantime dhe shfaqje.

Përparësitë e promovimit të shitjeve janë:

· Mundësia e kontaktit personal me blerësit e mundshëm;
· përzgjedhje e madhe e mjeteve të promovimit të shitjeve;
· blerësi mund të marrë diçka të vlefshme dhe më shumë informacion për kompaninë;
· aftësia për të rritur gjasat e një blerjeje impulsive.

Por në të njëjtën kohë është e nevojshme të mbani mend se:

· promovimi i shitjeve ka një efekt afatshkurtër në rritjen e vëllimit të shitjeve;
· vepron si mbështetje për forma të tjera promovimi; kërkon reklamim;
· Imazhi i kompanisë mund të minohet nga cilësia e ulët e elementeve nxitëse;
· zgjidhja e problemeve të promovimit të shitjeve arrihet duke përdorur një sërë mjetesh. .

PR (publiciteti, marrëdhëniet me publikun, marrëdhëniet me publikun) - përpjekje të planifikuara afatgjata që synojnë krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve miqësore dhe mirëkuptimit të ndërsjellë midis një organizate dhe publikut të saj.

Qëllimi i PR është të krijojë komunikim të dyanshëm për të identifikuar idetë e përbashkëta ose interesat e përbashkëta dhe për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë bazuar në të vërtetën, njohurinë dhe vetëdijen e plotë.

Natyra e aktiviteteve të PR në biznesin hotelier varet nga specifikat, niveli dhe natyra e shërbimeve të ofruara.

Një nga detyrat më të rëndësishme të PR është mbajtja e kontakteve me gazetarët kryesorë në fushat përkatëse (shtypi, revista, radio, TV). Ky është në thelb një proces "investimi" (rezultatet nuk do të shfaqen menjëherë). Para së gjithash, këto janë mesazhe për rezultate të reja, produkte të reja prodhimi, demonstrime të produkteve të tilla të reja në takimet e biznesit, dreka, konferenca duke përdorur teknologjinë e komunikimit. Është e këshillueshme që kompanitë të krijojnë qendra të caktuara shtypi. Ekspozitat ofrojnë një efekt të dyfishtë: demonstrim produkti dhe kontakte personale. Prandaj, ekspozitat duhet të planifikohen me kujdes bazuar në objektivat, përzgjedhjen e temave, vendosjen dhe dizajnin. Marrëdhëniet me publikun përdor: materialet e shtypura, filmin dhe fotografinë, përdorimin e fotografisë, të folurit gojor, reklamat.

Detyra e PR në industrinë e mikpritjes është të krijojë mirëkuptim të ndërsjellë midis klientit dhe ndërmarrjes së biznesit hotelier, për të arritur një qëndrim pozitiv dhe besim të klientit në ofertën e ndërmarrjes për një afat të gjatë. Po flasim për formësim në sytë e publikut imazh pozitiv, reputacion të mirë dhe respekt për kompaninë.

Aktivitetet e PR brenda ndërmarrjes kanë dy qëllime: krijimin e marrëdhënieve pozitive të PR midis punonjësve; besimi dhe mirëkuptimi i ndërsjellë në marrëdhëniet ndërmjet menaxhmentit dhe punonjësve.

Aktivitetet e PR jashtë ndërmarrjes përfshin ruajtjen dhe përmirësimin e imazhit të ndërmarrjes (idesë së ndërmarrjes) përmes kontrollit marrëdhëniet me publikun në përgjithësi synon menaxhimin e faktorit njerëzor. Shërbimi komunitar në hotele dhe restorante përfshin vendosjen e marrëdhënieve me klientët e mundshëm, median, partnerët turistikë, furnitorët, agjencitë qeveritare, investitorët, konkurrentët, sindikatat dhe shoqatat. Puna e kryer në mënyrë korrekte PR siguron formimin e një imazhi afatgjatë pozitiv të ndërmarrjes, duke përfshirë një vlerësim pozitiv nga klientët dhe publiku për rëndësinë, prestigjin, reputacionin dhe famën e saj. Detyra e marrëdhënieve me shtypin është të arrijë numrin maksimal të publikimeve të informacionit PR për të krijuar "njohuri të reja dhe kuptim të saktë" (termi "marrëdhënie me shtypin" zakonisht nënkupton ndërveprim jo vetëm me gazetat, revistat, etj., por edhe me radio, televizion, por termi “marrëdhënie me median” nuk ka fituar vlerë, ndaj preferohet të përdoret shprehja “deklaratë për shtyp” në vend të “deklarata për lajme”, megjithëse thekson në një masë më të madhe rolin e televizionit dhe radios.)

Veprimet brenda kuadrit të fushatave PR synojnë të arrijnë një audiencë të gjerë, por ndryshe nga reklamat, ku ndikimi synon një grup të synuar të konsumatorëve me motivet dhe preferencat e tyre, PR funksionon për publikun e gjerë, të cilët mund të mos jenë klientë të kompania. Me fjalë të tjera, PR merret me motive paksa të ndryshme që kanë një konotacion social.

Marrëdhëniet me publikun përfshijnë krijimin e marrëdhënieve të mira me struktura dhe shtresa të ndryshme qeveritare dhe publike duke krijuar një opinion të favorshëm për kompaninë, produktet e saj dhe duke neutralizuar ngjarjet dhe thashethemet e pafavorshme. Marrëdhëniet me publikun përfshijnë gjithashtu komunikimin me shtypin, shpërndarjen e informacionit për aktivitetet e kompanisë, aktivitetet lobuese në organet legjislative dhe qeveritare me qëllim marrjen ose anulimin e vendimeve të caktuara, punë shpjeguese në lidhje me pozicionin e kompanisë, produktet e saj, rolin social. .

Vendi ynë nuk ka marrë kurrë vëmendjen e duhur biznes hotelerie. Si rregull, fushata serioze PR kryhen nga hotelet që janë pjesë e zinxhirit të hoteleve dhe financohen nga investitorët e huaj. Do të doja të besoja se me kalimin e kohës situata do të ndryshojë dhe komplekset tona hoteliere do të konkurrojnë seriozisht me shumë "gjigantë". Në këtë sfond, detyra e hoteleve ruse bëhet edhe më e vështirë. Mungesa burimet financiare definitivisht ngadalëson zbatimin e aktiviteteve të PR. Jo të gjithë hotelet janë në gjendje të ndajnë fondet e nevojshme për të punuar në këtë drejtim dhe të përdorin ndihmën e agjencive të specializuara të PR.

Çfarëdo pozicioni që zënë llojet e promovimit, ato ndikojnë njëra-tjetrën. NË ndërmarrje moderne ato depërtojnë njëra-tjetrën (Tabela 1).

Tabela 1

Vendet sipas rëndësisë së llojeve të promovimit

Për të shqyrtuar mjetet e promovimit të shërbimeve hoteliere, është e nevojshme që fillimisht të analizohen llojet e promovimit që tashmë janë bërë, dhe më pas të shqyrtohet secili prej mjeteve më në detaje.

Mjetet e promovimit të shitjeve përfshijnë: zbritjet dhe uljet e çmimeve, kartat e zbritjes, çmimet dhe dhuratat për blerësit (klientët), mostrat falas, testimin e produkteve, deguston, pjesëmarrjen në turne promocionale për operatorët turistikë, demonstrimin e mallrave (shërbimeve) në vendet e shitjes së tyre ( prezantim) ), stimuj për shitësit (menaxherët e shitjeve), partnerët e biznesit dhe agjentët e shitjeve, promovimi i përbashkët i shitjeve me kompani të tjera, ekspozita, panaire, kuponë, konkurse dhe lojëra, lotari dhe kuize, zbritje, bonuse.

Në biznesin e hotelerisë, skontimi është një nga mjetet kryesore të strategjisë së marketingut. Çmimi që reklamon hoteli në broshurat e tij, praktikisht zbatohet vetëm për një numër shumë të vogël klientësh, d.m.th. atyre që vijnë “nga rruga”. Të gjithë klientët e tjerë gëzojnë zbritje. Për shembull, ofrohet një zbritje: për prenotim paraprak të një dhome (nëse dhoma është e rezervuar nga një agjenci udhëtimesh - deri në 40%); në jashtë sezonit, pensionistët, fëmijët, studentët - deri në 25%; kolegë profesionistë, klientë të rregullt - deri në 40%, etj. Në rast të ndonjë ndryshimi të padëshiruar në pozicionin e hotelit në tregun e shërbimeve hoteliere (për shembull, një ulje e zënies aktuale në raport me vlerat e planifikuara), propozohen masa për të përmirësuar pozicionin e hotelit. Masat mund të përfshijnë forcimin fushata reklamuese, ndryshim në klasë (në të dy drejtimet), ndryshim në listën e shërbimeve etj. Sidoqoftë, zakonisht gjëja e parë që u vjen në mendje tregtarëve është ulja e tarifave të dhomave. Sigurisht, ulja e çmimit është shumë metodë efektive Në rritje të kërkesës për shërbimet hoteliere, megjithatë, duhet mbajtur mend se një ulje e tarifave mund të shkaktojë të ashtuquajturën "spiralë në rënie". Ulja e tarifës shkakton ulje të të ardhurave të hotelit.

Mjetet e PR përfshijnë: publikimet, ngjarjet, lajmet, fjalimet, vendosjen e kontakteve me shtypin, radion dhe televizionin, mbajtjen e konferencave dhe seminareve për shtyp, mbajtjen e mbrëmjeve, pritjeve dhe ngjarjeve të tjera të ngjashme për publikun, krijimin e shoqërive, sindikatave, klubeve, kujdestarisë dhe bamirësisë. , sponsorizim, zbritje të korporatave, prezantime, ekspozita, panaire, markë, identiteti i korporatës, imazhi, pyetësorët në dhoma, programet e shpërblimit të klientëve.

Pyetësorët përdoren për të analizuar shkallën e kënaqësisë së klientit me shërbimet e hotelit. Për ta bërë këtë, pyetësorët vendosen në dhomat e hotelit në të cilat klientit i kërkohet të vlerësojë (për shembull, në një shkallë me pesë pikë) nivelin e shërbimit të ofruar nga departamente të ndryshme të hotelit (cilësia e pastrimit të dhomës, cilësia e ushqimit dhe niveli i shërbimit në restorantet e hoteleve, etj.). Bazuar në rezultatet e përpunimit të pyetësorëve, zhvillohen propozime për menaxhimin e hotelit për të përmirësuar cilësinë e shërbimit, gjë që duhet të ndihmojë në rritjen e frekuencës dhe rrjedhimisht të ardhurave të hotelit. Megjithatë, duhet theksuar se shkalla e kthimit të pyetësorëve është shumë e ulët - rreth 5%.

Për të siguruar që numri i dhomave të plotësohet plotësisht, duhet t'i kushtoni vëmendje reklamimit të hoteleve dhe promovimit të hoteleve në internet. Në fund të fundit, gjithnjë e më shumë njerëz përdorin internetin për të kërkuar shërbime, përfshirë hotelet. Reklamimi i një hoteli në internet është shumë më efektiv (përsa i përket kostos së tërheqjes së një klienti) në krahasim me metodat e tjera të reklamimit të shërbimeve hoteliere (dërrasa, pankarta, postera në aeroporte, etj.). Por reklamimi i një hoteli në internet ka veçoritë e veta, kështu që është më mirë t'i besoni menaxhimin e një fushate reklamimi profesionistëve. Faqja e internetit e hotelit mund të bëhet kartëvizita hotel, i cili promovon markën e tij, kryen funksione PR, si dhe një mjet kërkimi marketingu (kush është i interesuar për shërbimin, cila është kërkesa për shërbimin në treg).

Reklamimi në natyrë i një hoteli në aeroport, ose në rrugën nga aeroporti në qytet, është shumë efektiv. Ngjarje të tilla të publikuara gjerësisht si përgatitja e "vezës më të madhe të fërguar", "salçiku më i gjatë", etj. promovime restorantet dhe hotelet. Përveç kësaj, ju duhet të shfrytëzoni maksimalisht të ftuarit që qëndrojnë atje për të reklamuar hotelin. Këshillohet që të publikohet një mesazh në shtyp se një person i famshëm (në çdo fushë veprimtarie) është vendosur në një hotel të tillë. Edhe nëse diçka e denjë për vëmendjen e gazetarëve ka ndodhur përpara hotelit, duhet ta bindni gazetarin të fotografojë skenën në mënyrë që tabela e hotelit të përfshihet në kornizë.

Një reklamë e mirë për hotelet është organizimi i llojeve të ndryshme të ngjarjeve publike (konferenca, festime). Përdoret gjerësisht edhe "Marketingu i drejtpërdrejtë" ose reklamimi postar - dërgimi i letrave me postë për klientët që kanë qëndruar tashmë në hotel me informacione rreth ngjarjeve të planifikuara në hotel, shërbimeve të reja, etj. Hotele të mëdha marrin pjesë në panairet ndërkombëtare të turizmit, duke krijuar stendën e tyre atje.

Mjetet e shitjes personale përfshijnë: programet e trajnimit për punonjësit, programet e zhvillimit profesional.

Llojet e promovimit depërtojnë njëra-tjetrën dhe, në përputhje me rrethanat, mjetet e tyre mund të plotësojnë njëra-tjetrën dhe t'i përkasin disa llojeve në të njëjtën kohë. Mjetet e Promovimit për Promovimin e Shitjeve dhe PR: Programet dhe ekspozitat e shpërblimit të klientit janë mjete të PR dhe promovimit të shitjeve.

Përveç zbritjeve të çmimeve, strategjitë e marketingut të hoteleve përdorin programe të ndryshme shpërblimi klientët e rregullt, të cilat bazohen në grumbullimin e pikëve me shërbimet e mëvonshme falas sipas zgjedhjes së klientit: klienti merr një numër të caktuar pikësh për çdo shumë të shpenzuar në hotel (për një dhomë, darkë në restorant, makinë me qira, etj.). Mysafirit i jepet një certifikatë për numrin e pikëve të grumbulluara. Pasi të ketë mbledhur një numër të caktuar pikësh, një mysafir mund t'i përdorë ato për të marrë një ose një tjetër shërbim falas (ëmbëlsirë falas apo edhe darkë në një restorant, transferim falas në aeroport ose një zbritje në çmimet e shërbimit, etj.). Ndonjëherë këto programe të shpërblimeve të hoteleve kombinohen me programet përkatëse të linjave ajrore. Nëse klienti ka qëndruar në hotel, për shembull, 50 herë, atëherë në vizitën e përvjetorit atij i sigurohet një suitë falas me urime dhe suvenire. .

Të ftuar të ndryshëm preken nga komponentë të ndryshëm të sistemit të stimulimit: disa do të preferojnë një dhuratë nga hoteli, të tjerët do të preferojnë zbritjet në shërbime shtesë etj. Tani, gjatë krizës ekonomike, shumica e të ftuarve do të preferonin një zbritje sesa një dhuratë nga hoteli. Zbritjet në akomodim janë ende një nga ato mjete efektive motivimi i klientit.

Ekspozitat dhe panairet luajnë një rol të spikatur në marketing. Avantazhi i tyre i rëndësishëm është aftësia për të paraqitur produktin tek klientët në formën e tij origjinale, si dhe në veprim. Në çdo rast, vizitorët vijnë në pavionet me një qëllim të qartë për të mësuar diçka të re për veten e tyre, dhe ky qëndrim kontribuon në mënyrë aktive në futjen e produkteve dhe shërbimeve të reja në treg. Kontaktet personale ndërmjet përfaqësuesve të shitësit dhe blerësve të mundshëm ndihmojnë në krijimin e një atmosfere besimi dhe vullneti të mirë, e cila kontribuon në zhvillimin e marrëdhënieve të biznesit. Një kompani që ekspozon mostrat e produkteve të saj mund të bëjë prezantime në simpoziume, që zakonisht mbahen si pjesë e një ekspozite (panairi), të shpërndajë reklama të shtypura, të shfaqë filma ose filma televizivë, të dhurojë çanta reklamuese, çanta dore, dosje, etj. aktivitetet e ekspozitës luan rol jo më pak, e ndonjëherë edhe më të madh, sesa botimi i reklamave në shtyp për mallrat industriale. Sidoqoftë, puna në ekspozitë do të jetë efektive vetëm nëse kryhet në mënyrë rigoroze sipas planit dhe me qëllim. Specialistët në stendë duhet të kuptojnë qartë se për çfarë qëllimesh tregtare kompania po merr pjesë në ekspozitë dhe të bëjnë gjithçka në fuqinë e tyre për të siguruar që ky qëllim të arrihet. Megjithatë, pavarësisht nga të gjitha avantazhet, pjesëmarrja në ekspozita të tilla është e shtrenjtë për pjesëmarrësit e saj, të cilët duhet të paguajnë qira për hapësirën e zënë, dizajnin e stendave, pajisjet, literaturën përkatëse, etj. Për hir të prestigjit kompanitë e mëdha Ata përpiqen të zënë zona të mëdha në vende të mira. Personeli përkatës i kompanive pjesëmarrëse në ekspozitë vendos kontakte me organizatorët e ekspozitave shumë përpara fillimit të ekspozitës (shpesh kërkon gati një vit për të përgatitur ekspozita të tilla). Për momentin, siç tregon praktika, mbajtja e ekspozitave, konferencave dhe seminareve është më së shumti mënyrë efektive deklarohu.

Promovimi i produktit kryhet përmes përdorimit të reklamave, metodave të promovimit të shitjeve, shitjeve personale dhe metodave të marrëdhënieve me publikun në një proporcion të caktuar. Promovimi i mallrave dhe shërbimeve ndodh në treg në mënyra të ndryshme, secila prej të cilave përdoret në varësi të situatës specifike dhe ka avantazhet dhe disavantazhet e veta. Kompania gjithashtu mund të përdorë një nga specie ekzistuese, ose ndoshta kombinoni ato për të arritur rezultate maksimale. Kjo mund të jetë një reklamë që ofron informacione të caktuara në lidhje me një shërbim ose produkt dhe që paguhet nga një sponsor. Shitja personale është një lloj që konsiston në ofrimin e mallrave për klientët në procesin e komunikimit të drejtpërdrejtë me ta, gjë që çon në marrëdhënie të mëtejshme afatgjata. Promovimi i shitjeve - masa të caktuara që inkurajojnë blerësin të blejë një produkt. Ekziston edhe formimi i opinionit publik (PR), i cili konsiston në krijimin e një opinioni për një produkt duke përdorur median.

Të gjitha kërkesat e përfshira në aspektet teorike të përshkruara më sipër do të merren parasysh në kapitullin e dytë të punës kur hartohet një program promovimi dhe kostot e zbatimit të programit.

Përmirësimi i shpejtë i biznesit hotelier në vitet e fundit ka sjellë nevojën për formimin e një sistemi për promovimin e shërbimeve dhe shërbimeve hoteliere. Ndërmarrjet hoteliere, në kushtet e tregut, detyrohen të plotësojnë në mënyrë cilësore nevojat e klientëve për shërbime dhe në të njëjtën kohë të fitojnë të ardhura. E gjithë kjo është e realizueshme vetëm me politikën e duhur të shitjes dhe reklamimit, e cila vendos kontakte të qëndrueshme me konsumatorin fundor, nëpërmjet një oferte të menduar dhe zbatuar në mënyrë strategjike, duke alarmuar popullatën për meritat e ofertës dhe përfitimet e blerjes së shërbimit. Një ndërmarrje e orientuar nga konsumatori duhet të krijojë një sistem të përshtatshëm komunikimi me tregun, pjesa kryesore e të cilit është sistemi i promovimit. Qëllimi i procesit të promovimit të mallrave dhe shërbimeve është të marrë reagime pozitive nga tregu. Kështu, një ndërmarrje mund të marrë të gjithë informacionin e nevojshëm për tregun e konsumit, i cili do të ndihmojë më tej në zhvillimin e aktiviteteve të saj.

Termi "promovim", i cili mund të përkthehet nga anglishtja si "promovim, stimulim", është vendosur fort në gjuhën moderne të reklamimit. Ai mbulon një listë të madhe në mënyra të ndryshme shitjet e mallrave dhe shërbimeve që synojnë njoftimin e vazhdueshëm të konsumatorëve dhe ndërmjetësve për produktin e reklamuar me qëllim rritjen e kërkesës për të në treg dhe rritjen e shitjeve. Metodat e promovimit janë mjete taktike dhe strategjike që veprojnë me qëllim të forcimit të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë të pozitës së ndërmarrjes.

Mund të identifikohen funksionet e mëposhtme më të rëndësishme të promovimit të shërbimeve hoteliere:

– krijimi i një imazhi prestigjioz, çmime të ulëta, inovacion;
– informimi për shërbimin, vetitë dhe cilësitë e tij;
– ruajtja e popullaritetit të shërbimit;
– ndryshimi i mënyrës së përdorimit të shërbimit;
– krijimi i entuziazmit tek konkurrentët;
– bindja e klientëve për të kaluar në shërbime më të shtrenjta;
– përgjigjet për pyetjet e konsumatorëve;
– ofrimi i informacionit të favorshëm për kompaninë hoteliere.

Ekspertët perëndimorë kanë zhvilluar katër metoda kryesore të promovimit të mallrave dhe shërbimeve:

1. Reklamim;
2. Promovimi i shitjeve;
3. Marrëdhëniet me publikun;
4. Shitje personale.

Metoda e parë lidhet me përdorimin e mediave - gazetave, revistave, televizionit, radios. Reklamimi gjithashtu mund të arrijë tek publiku drejtpërdrejt duke përdorur sendet postare, fletëpalosje reklamuese dhe mburojat.

Pavarësisht se kostot e reklamave janë të larta, sidomos kur publikohen në televizion, këto shpenzime janë mjaft të justifikuara. Së pari, kostot e reklamimit përfshihen në çmim, dhe shitja e një numri të madh mallrash justifikon investimin. Së dyti, tregtia pa reklama është e dobët, gjë që çon në kosto që tejkalojnë në masë të madhe kostot e reklamave.

Reklamimi i ndërmarrjeve hoteliere në media kryhet në varësi të segmentit të tregut në të cilin operon hoteli. Kështu, për shembull, nëse hoteli është me pesë yje, atëherë reklamimi publikohet në botime të shtrenjta nëse është me dy ose tre yje, atëherë mjafton reklamimi në botime masive;

Vetëm produktet me cilësi të lartë dhe konkurruese kanë nevojë për reklamim. Reklamimi i një produkti të cilësisë së dobët sjell kosto të larta ekonomike dhe humbje të reputacionit të mirë të ndërmarrjes. Do të duhen vite dhe shumë para për të rikthyer emrin e mirë të ndërmarrjes.

Ekspertët perëndimorë kanë përcaktuar se në biznesin e hotelit reklamimi kërkohet të kryejë këto detyra të rëndësishme:

1. Çdo komponent i shërbimit, me ndihmën e tij, duhet të ketë një formë të prekshme në mënyrë që blerësi potencial të kuptojë se çfarë saktësisht i ofrohet;
2. Duhet të premtojë zgjidhje për një problem ose përfitim për konsumatorin;
3. Duhet të tregojë dallimin ndërmjet produkteve të shoqërisë dhe produkteve të konkurrentëve të saj;
4. Duhet të ndikojë pozitivisht tek ata punonjës të kompanisë që duhet të realizojnë premtimet e dhëna klientëve;
5. Duhet të shkruhen me shkronja të mëdha nga goja në gojë.

Organizatat mund të menaxhojnë aktivitetet e tyre reklamuese në mënyra të ndryshme. Kompanitë e hoteleve shpesh përdorin shërbimet e speciale agjenci reklamash që blejnë hapësira reklamuese në aeroporte, transporti publik, në ndalesa dhe ambiente pritjeje për transport. Duke pasur parasysh shumëllojshmërinë e gjerë të hoteleve, pothuajse të gjitha mediat e specializuara reklamuese luajnë një rol të dobishëm për ta.

1. Përcaktimi i qëllimit;
2. Zhvillimi i buxhetit;
3. Vendimet lidhur me përmbajtjen e tekstit reklamues;
4. Përkufizimet e medias;
5. Vlerësimi i kompanisë reklamuese.

Hapi i parë në procesin e krijimit program reklamimiështë përcaktimi i qëllimeve të reklamimit. Një objektiv reklamimi është një detyrë specifike komunikimi që duhet të realizohet në lidhje me tregun e konsumit, brenda një periudhe të caktuar kohore. Qëllimet duhet të bazohen në informacione lidhur me audienca e synuar dhe pozicionimin.

– informative – shërben për të njoftuar popullatën për paraqitjen e mallrave ose shërbimeve të reja në treg. Detyra kryesore është nxjerrja e produktit në treg dhe kërkimi i blerësve të mundshëm;
– Bindëse – lloji më agresiv i reklamës. Qëllimi është të bindni blerësin për të blerë këtë produkt ose shërbim të veçantë. Përdoret në rastet e konkurrencës, kur ofrohet një produkt ose shërbim që ka ndonjë avantazh ndaj produkteve të tjera;
– krahasues – karakteristikat kryesore të produktit janë dhënë në përputhje me karakteristikat e ngjashme të produkteve konkurruese;
– Remining – reklamimi kryhet për një produkt që tashmë ka pushtuar tregjet e konsumit, por kërkon rikujtues periodik të vetvetes. Ky funksion i kujtimit të klientit për ekzistencën e hotelit është i dobishëm edhe në një kohë dhe në një vend ku nuk ka nevojë për t'i përdorur ato, në mënyrë që ai të mund ta kontaktojë më pas kur të lindë një nevojë e tillë.

Për të siguruar shitje afatgjata, produkti i reklamuar duhet të plotësojë nevojat e klientëve. Hotelierët shpesh gabojnë duke kryer aktivitete reklamuese përpara se biznesi të ketë kaluar fazën e formimit. Pronarët e hoteleve të reja, duke dashur të gjenerojnë shpejt të ardhura, reklamojnë shërbimet e hotelerisë, pavarësisht se stafi nuk është i trajnuar siç duhet dhe vetë hoteli nuk testohet për situata me nivele të larta kërkesash.

Meqenëse pak njerëz duan të vizitojnë një hotel të ri, një fushatë reklamuese efektive do të ndihmojë në tërheqjen e turistëve, veçanërisht gjatë sezonit. Megjithatë, nëse hoteli ofron shërbim me cilësi të dobët, një sukses i tillë do të jetë jetëshkurtër. Klientët që nuk e pëlqyen hotelin do t'u tregojnë vlerësimet e tyre negative klientëve të tjerë të mundshëm. Kështu, reklamimi i një produkti ose shërbimi me cilësi të ulët do të përshpejtojë vdekjen e një biznesi duke krijuar opinion negativ publik.

1. Bazuar në aftësitë e kompanisë;
2. Si përqindje e shitjeve;
3. Bazuar në nivelet e kostos së konkurrentëve;
4. Bazuar në qëllimet dhe objektivat e ndjekura nga programi reklamues.

Faza e tretë në procesin e zhvillimit të një programi reklamimi për një produkt hotelier është vendimi për përmbajtjen e tekstit reklamues. Një buxhet i madh reklamash nuk garanton gjithmonë sukses. Dy sipërmarrës mund të investojnë të njëjtën shumë burimet financiare në reklama dhe për të marrë rezultate krejtësisht të ndryshme. Studimet nga shkencëtarët perëndimorë kanë treguar se një qasje krijuese për të shkruar një mesazh reklamues është më e rëndësishme se paratë e shpenzuara. Pavarësisht se sa kushton reklamimi, ai do të jetë i suksesshëm vetëm nëse tërheq konsumatorët e mundshëm dhe jep rezultate të mira. reagimet. Nga kjo rrjedh se për të tërhequr vëmendjen e audiencës së synuar, mesazhi reklamues duhet të jetë i dobishëm, interesant dhe i konceptuar në mënyrë krijuese.

Faza e katërt është përcaktimi i medias. Për të zgjedhur një media, reklamuesi duhet të përcaktojë se çfarë shkalle mbulimi dhe shpeshtësie të përsëritjes së mesazhit nevojitet. Shkalla e arritjes është përqindja e njerëzve në një treg të konsumit të ekspozuar ndaj një reklame gjatë një periudhe të caktuar kohe. Frekuenca e përsëritjes përcakton se sa herë një person ekspozohet ndaj një reklame.

Specialistët në planifikimin e medias, domethënë vendosjen e reklamave, duhet të studiojnë faktorë të ndryshëm, duke përfshirë lidhjen e konsumatorit me një burim të caktuar informacioni. Për shembull, interneti dhe televizioni konsiderohen si burimet më të mira të informacionit për adoleshentët.

Aktiv fazën e fundit duke krijuar një program reklamimi për një produkt hotelier, është e nevojshme të vlerësohet kompania reklamuese. Ka dy metoda për këtë. Metoda e parë është që reklamuesi u kërkon njerëzve që kanë parë ose dëgjuar reklamën të mbajnë mend gjithçka për produktin dhe kompaninë prodhuese. Vlerësimet e rishikimit tregojnë ndikimin e një mesazhi reklamues. Metoda e dytë janë testet. Ato kryhen, për shembull, me lexues të revistave dhe ju lejojnë të vlerësoni nivelin e ndikimit shpallje në segmente të ndryshme të tregut, si dhe krahasoni reklamat e organizatës me reklamat e konkurrentëve.

Metoda e dytë e promovimit të shërbimeve hoteliere është promovimi i shitjeve. Ai përfshin të gjitha llojet e aktiviteteve promovuese që synojnë stimulimin e njerëzve për të bërë blerje.

Biznesi i hotelit përdor metodat kryesore të mëposhtme të promovimit të shitjeve:

– zbritje tregtare;
– shitjet në grup me zbritje;
– kuponat dhe kartat e zbritjes;
– suvenire me reklama;
– konkurse, lojëra, kuize dhe lotari që i japin klientit një shans për të fituar diçka;
– ekspozimi dhe demonstrimi i tabelave, posterave, mostrave në vendet ku ofrohen shërbime.

Promovimi i shitjeve ndryshon nga metodat e tjera në atë që nuk përdor reklama ose shitje personale. Ai përfaqëson një nivel më të lartë që përfshin prezantime dhe shfaqje.

Përparësitë e metodës së promovimit të shitjeve:

– mundësia e kontaktit të drejtpërdrejtë me klientët;
– një përzgjedhje e madhe e metodave të promovimit të shitjeve;
– blerësi merr një sasi të madhe informacioni për produktin dhe kompaninë;
– rritja e gjasave për një blerje impulsive.

Në të njëjtën kohë, ne mund të theksojmë tiparet kryesore të metodës së promovimit të shitjeve:

– ka vetëm një efekt afatshkurtër në rritjen e vëllimeve të shitjeve;
– shërben si një shtesë në metodat kryesore të promovimit;
– kërkon reklamë;
– Elementët nxitës me cilësi të ulët mund të prishin imazhin e kompanisë;
– zgjidhja e problemeve të promovimit të shitjeve kryhet duke përdorur një sërë metodash.

Metoda e tretë e promovimit të shërbimeve hoteliere janë marrëdhëniet me publikun. Marrëdhëniet me Publikun ose Marrëdhëniet me Publikun (PR) është aktivitetet e menaxhimit, që synon vendosjen e marrëdhënieve harmonike, reciprokisht të dobishme midis kompanisë dhe publikut. Detyra kryesore e PR është të fitojë një reputacion të lartë publik për një kompani (ose organizatë tjetër ose individ që ka nevojë për shërbime PR). Është e nevojshme të dallojmë reklamat nga marrëdhëniet me publikun: reklamimi flet për produktin dhe marrëdhëniet me publikun flet për kompaninë prodhuese.

Parimet bazë me të cilat ndërtohen aktivitetet e PR:

– hapja e informacionit;
– mbështetja në krijimin masiv, si dhe në marrëdhëniet midis shoqërisë dhe organizatave;
– një refuzim vendimtar për të ushtruar presion mbi publikun dhe mendimet e dëshiruara;
– fokusimi te njerëzit, respektimi i individualitetit të individit;
– punësimin e profesionistëve me delegim maksimal të autoritetit, deri në performuesit e nivelit më të ulët.

Megjithatë, në praktikë këto parime nuk zbatohen gjithmonë plotësisht. Për shembull, parimi i hapjes së informacionit rrallë nënkupton dëshirën për t'i treguar publikut të gjithë të vërtetën, më shpesh ata u tregojnë atyre vetëm atë që mund të përmirësojë imazhin e kompanisë. Gjithashtu, specialistët e marrëdhënieve me publikun dënojnë manipulimin e ndërgjegjes njerëzore, por shpesh e vënë në praktikë.

Mund të dallohen fushat kryesore të mëposhtme të aktiviteteve të PR:

– marrëdhëniet me median (publiciteti) – krijimi i lajmeve për një kompani, produkt ose shërbim që shpërndahet në gazeta, revista, emisione televizive, internet, etj.
– Marrëdhëniet e punonjësve janë komunikime brenda kompanisë me personelin. Ato bazohen në mënyra për të motivuar punonjësit që të bëjnë punën e tyre në mënyrën më të mirë të mundshme;
– marrëdhëniet me komunitetin financiar – ndërveprimi me autoritetet financiare qeveritare, me investitorët privatë dhe të korporatave, me agjentët e aksioneve dhe shtypin financiar;
– marrëdhëniet me agjencitë qeveritare – bashkëpunimi i ngushtë (duke përfshirë lobimin) me federale, rajonale, distriktet dhe autoritetet lokale autoritetet;
– marrëdhëniet me komunitetin – mbajtja e marrëdhënieve pozitive me komunitetet lokale përfshin sponsorizimin, p.sh. problemet mjedisore rajoni.

Një tipar dallues i aktiviteteve të PR të organizuara siç duhet është se ai synon jo rezultate të shpejta, por në arritjen e përfitimeve afatgjata. Edhe shumë kohë pasi programet e PR janë zbatuar, ato ende mund të prodhojnë rezultate në formën e kontratave të nënshkruara, përfitimeve qeveritare, investimeve të reja, e kështu me radhë.

Metoda e fundit e promovimit të shërbimeve hoteliere është shitja personale.

Ato janë komunikime personale në të cilat shitësi përpiqet të bindë blerësit potencial për të blerë produktet ose shërbimet e kompanisë. Kjo metodë e promovimit rezulton të jetë më efektive në fazat e formimit të preferencave të konsumatorëve dhe përfundimit të drejtpërdrejtë të aktit të blerjes dhe shitjes. Për shembull, administratori, përveç detyrave të tij të përcaktuara në rregullat e hotelit, duhet të tregojë pa vëmendje për disa shërbime të reja në hotel, ose për zbritjet dhe promovimet që po zhvillohen ose do të zhvillohen në të ardhmen e afërt.

Për shkak të shpërndarjes së konsiderueshme të klientëve potencialë të hotelit (veçanërisht shërbimet gjatë natës), shitja direkte mund të përdoret aty ku ka mundësi për të shitur një vëllim më të madh të shërbimeve hoteliere, përkatësisht:

– nga operatorët turistikë dhe agjencitë e udhëtimit që bashkëpunojnë me ta, duke u shërbyer kryesisht grupeve të turistëve;
- në ndërmarrjet drejtuese aktivitete edukative;
– në agjencitë e PR që organizojnë evente promovuese (simpoziume, ekspozita) sipas kërkesës;
– në ndërmarrjet e mëdha, në më të lartë institucionet arsimore, ku shumë njerëz mbërrijnë në nevojë për akomodim gjatë natës.

Shitja personale duhet të përdoret në momentet kur hoteli ka mundësi të ofrojë shërbimin. një numër i madh njerëz ose nëse ka pak ndërmarrje në qytet të interesuara për shërbimet hoteliere. Kështu, hoteli nuk do të prodhojë vetëm përshtypje të mirë, por do të bëjë një ofertë të suksesshme edhe për ndërmarrjet e tjera.

Për klientët që kanë vendosur tashmë kontakte me hotelin ose kanë mbërritur në të, shitjet individuale kryhen nga të gjithë punonjësit, pasi mysafiri mund të mos i dijë të gjitha aftësitë e hotelit, dhe gjithashtu mund të mos jetë i vetëdijshëm se mund të ketë nevojë për disa ( të njohura për të) aftësitë e hotelit:

– shërbimi i rezervimit – fton mysafirin të vijë, duke ofruar shërbime të ndryshme hoteliere;
– administrimi – ndihmon në zgjedhjen e dhomës, rekomandon shërbime të tjera të paguara veçmas (parkim i sigurt, shërbime gastronomike, sauna, kodim i programeve televizive);
– kamerier – rekomandon zgjedhjen e pjatave dhe përzgjedhjen e pijeve;
– banakier – përgatit pije sipas shijeve të mysafirit.

Shitjet individuale mund të kryhen nga punonjësit e hotelit, por, si në rastin e sipërmarrjeve të tjera, ato mund t'i besohen me kushte kontraktuale agjencive të udhëtimit ose personave të tjerë.

Kështu, thelbi i promovimit modern të shërbimeve hoteliere qëndron në faktin se të gjithë përbërësit e kompleksit hotelier të një ndërmarrje, dhe jo vetëm reklamimi, shitja personale, promovimi i shitjeve dhe marrëdhëniet me publikun, janë të përfshirë në vendosjen e kontakteve me konsumatorët. Sot, për suksesin e një sipërmarrjeje në treg, është i nevojshëm përdorimi i gjithë gamës së mjeteve promovuese që do të kenë parasysh specifikat e produkteve të ofruara, si dhe ndryshimet e vazhdueshme në balancën e forcave konkurruese në treg. , karakteristikat e sjelljes konsumatore dhe kushtet e përgjithshme Funksionimi i ndërmarrjes, si rrjedhojë, sipërmarrësit modernë përballen me detyrën për të siguruar efikasitetin më të lartë të funksionimit të hotelit në kushte të konkurrencës së ashpër, duke përdorur një kombinim të metodave të mësipërme të promovimit të shërbimeve hoteliere.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Promovimi si mjet marketingu. Karakteristikat e promovimit të shërbimeve hoteliere. Analiza pozicionet konkurruese, të fortë dhe dobësitë Hoteli "Rreth Botës". Rekomandime për përmirësimin e promovimit të shërbimeve hoteliere të vogla, duke vlerësuar efektivitetin e tyre.

tezë, shtuar 20.09.2016

Karakteristike aktivitetet reklamuese në tregun e shërbimeve hoteliere. Fazat kryesore të një fushate reklamuese. Formimi i përmbajtjes materialet promovuese. Drejtimet kryesore të aktiviteteve reklamuese të hotelit Prague LLC. Kanalet e shpërndarjes së reklamave.

puna e kursit, shtuar 06/03/2015

tezë, shtuar 07/08/2014

Reklamimi i shërbimeve hoteliere si atribut i industrisë hoteliere. Karakteristikat e reklamimit të shërbimeve hoteliere, metodat për vlerësimin e efektivitetit të tij. Drejtimet e fushatave reklamuese në zinxhirin e hoteleve Hilton. Planifikimi dhe organizimi i një fushate reklamuese për Hotel Hilton.

puna e kursit, shtuar 08/03/2014

Karakteristikat organizative dhe strukturore të ndërmarrjeve hoteliere. Ndërtimi struktura organizative menaxhimin e hotelit. Klasifikimi i hoteleve në Federata Ruse. Disa lloje hotelesh që kanë fituar popullaritet në tregun rus të shërbimeve hoteliere.

tezë, shtuar 22.01.2008

Hulumtim mbi mundësitë e internetit për promovimin e shërbimeve hoteliere. Karakteristikat e reklamimit të biznesit të hotelit. Karakteristikat e sistemit të reklamimit në internet në Hotel Milan. Llogaritja e kostos për zhvillim dhe zbatim aplikacioni celular hotele.

tezë, shtuar 24.03.2017

Thelbi dhe struktura e marketingut të hoteleve. Taktikat e marketingut të informacionit. Hulumtimi i konsumatorit. Metodat e vendosjes së çmimeve në hotele. Promovimi i një produkti hotelier në treg. Organizimi i shitjes së shërbimeve hoteliere (shitjeve).

puna e kursit, shtuar 20.10.2014

Koncepti i shërbimit dhe karakteristikat e tij. Karakteristikat e shërbimeve të marketingut në skenë moderne. Studimi i modelit trekëndor të F. Kotler dhe 7P-të e marketingut të shërbimeve. Kompleksi i promovimit të shërbimeve në ndërmarrje (reklamim, promovim i shitjeve, shitje personale dhe PR).

puna e kursit, shtuar 11/11/2010

Të njohura në kategorinë: