Si të tërheqni klientët e korporatave në një qendër shërbimi makinash. Si të tërheqni klientët në një shërbim makinash? Sekretet e kursimit në reklama

Mënyra se si të promovoni një shërbim makinash është me interes vetëm për ata sipërmarrës që shikojnë nga e ardhmja dhe kujdesen për biznesin e tyre. Sot, i gjithë biznesi është në internet dhe madje edhe firmat e vogla apo edhe zejtarët privatë kanë faqet e tyre të internetit, ata që nuk e kanë as një mundësi të tillë, regjistrohen në drejtori të ndryshme dhe hapin grupe në rrjetet sociale. Por kjo qasje është e paefektshme, nëse jeni të angazhuar në riparime makinash dhe gjithashtu shisni pjesë rezervë, atëherë duhet të merrni një dyqan në internet me funksionalitet të mirë.

Por ne kemi një pyetje për ta bërë këtë, në artikullin tonë do të theksojmë disa pika kryesore dhe aktivitete të detyrueshme që do t'ju ndihmojnë të keni një fluks të vazhdueshëm klientësh të rinj. Bazuar në përvojën tonë në promovimin e dyqaneve të pjesëve të automjeteve dhe qendrave të shërbimit të makinave, ne mund të nxjerrim në pah dy rregullat tona kryesore, të cilat janë dhënë më poshtë.

Si të promovoni një shërbim makinash - rregulli nr. 1

Baza materiale, burimet njerëzore.

Nëse, të themi, po riparoni Nissan, duhet të ofroni një gamë të plotë shërbimesh vetëm në këtë fushë, për t'u bërë më i miri në specializimin tuaj. Për ta bërë këtë ju duhet të keni mjetet e nevojshme, mjeshtrit e nevojshëm, d.m.th. të përgatisë plotësisht bazën materiale dhe burimet njerëzore. Ndoshta ju jeni një shërbim universal i makinave dhe merrni përsipër gjithçka, kjo ndodh më shpesh. Por jo gjithmonë, klientët janë të kënaqur me shërbime të tilla makinash, së pari, riparimet e makinave mund të zgjasin shumë javë, dhe së dyti, cilësia e shërbimit lë shumë për të dëshiruar.

Pra, rregulli është - jini specialistë në fushën tuaj, mos u shpërndani, gjeni një vend në tregun e shërbimit të makinave, mos e holloni shërbimin tuaj të makinave për të gjitha markat e makinave.

Vendndodhja gjeografike dhe hapësira e brendshme e qendrës së servisit të makinave.

Është shumë e rëndësishme kur do të hapni një qendër shërbimi makinash të vendosni për vendndodhjen, sepse fitimi juaj varet nga sa komod dhe shpejt mund të arrini tek ju. Përndryshe do të jetë e vështirë - promovoni një shërbim makinash. A keni menduar ndonjëherë pse ka gjithmonë radhë në tregtarët zyrtarë, për shembull Volkswagen ose Ford. Po, shumë njerëz ankohen se shërbimi i tyre është i shtrenjtë, por kjo nuk i bën ata më pak klientë. Po, sepse është thjesht e këndshme të jesh me ta: këtu ata të trajtojnë me respekt, buzëqeshje dhe ndihmë; të gjithë janë të veshur mirë; ka dhoma pritjeje; këtu mund të monitoroni ecurinë e riparimeve përmes monitorëve specialë; dhe qendra të tilla auto janë të vendosura në mënyrë të përshtatshme, ndërtesat janë moderne, dhe brendësia brenda është e rrethuar nga shërbimi dhe komoditeti i lartë.

Pra, rregulli është - nëse sapo po filloni, gjeni një kuti në qendër ku mund të arrini pa bllokime trafiku, të paktën lyeni muret brenda me të bardhë, vishni mjeshtrit tuaj me rroba pune të markës, organizoni një dhomë pushimi për klientët tuaj. .

Automatizimi i shërbimit të makinave.

Kjo nënkupton përdorimin teknologjia e informacionit, programe të veçanta mbi automatizimin e biznesit, si dhe një faqe interneti të dyqaneve në internet. Promovoni një shërbim makinash– sot mund ta bëni vetëm nëpërmjet internetit. Hiqni dorë nga fletoret, fletoret dhe Excel-i.

Asnjë kompjuter nuk mund të mbajë kaq shumë informacion dhe jo të gjithë sipërmarrësit mund të përballojnë të blejnë një server dhe të shpenzojnë shuma të konsiderueshme për mirëmbajtjen e tij. Dhe këtu ata vijnë në shpëtim" teknologjitë cloud“, të cilat, meqë ra fjala, janë zbatuar në programin tonë.(LINDJA NË FAQEN). Këtu mund të ruani sasi të pakufizuar informacioni për një kohë të pakufizuar.

Në çdo biznes ka ulje-ngritje, kështu që nëse papritmas fluksi i klientëve ulet, gjë që shkakton humbje, ju hapni gjoksin tuaj me numrat e klientëve tuaj dhe bëni postime masive, e cila, meqë ra fjala, zbatohet edhe në programin tonë. Por ju nuk duhet të abuzoni me këtë, është më e lehtë të krijoni një marrëdhënie besimi me klientin dhe të siguroheni që ai të vijë gjithmonë në qendrën tuaj të shërbimit të makinave.

Si të promovoni një shërbim makinash - rregulli nr. 2

Pikat kryesore për promovimin e një shërbimi makinash dhe tërheqjen e klientëve:

Marketing i zgjuar.
Ka shumë përkufizime të fjalës marketing. Duke folur në gjuhë të thjeshtë, marketingu është mënyra për të tërhequr dhe mbajtur klientët. Si të promovoni një shërbim makine pa humbur kontrollin tuaj. Tre pikat tona të aktiviteteve të detyrueshme janë baza juaj. Klientët tuaj duhet të tërheqin klientët, në mënyrë që thashethemet për shërbimin e makinës suaj të kalojnë gojë më gojë, kjo quhet reputacion dhe ju duhet ta ndërtoni atë nga cilësia e shërbimeve të ofruara.

Reklamimi online dhe interneti.
Nëse keni një faqe interneti, atëherë mund të përdorni shërbimet e reklamimit kontekstual nga Yandex-Direct dhe Google, promovoni një shërbim makinash, është shumë më e lehtë në këtë mënyrë. Nëse nuk keni një faqe interneti, atëherë së shpejti do të zëvendësoheni nga konkurrentët tuaj, të cilët kanë jo vetëm një faqe interneti, por edhe shërbime të tilla si regjistrimi paraprak për shërbime. Nga rruga, me programin tonë ju mund të lidhni opsionin e dyqanit në internet në mënyrë që klientët tuaj të regjistrohen për shërbimet tuaja - dhe ju do të merrni një faqe interneti funksionale me konvertim të lartë.(LINK TE FAQES) Është e rëndësishme që faqja juaj të jetë e indeksuar nga motorët e kërkimit për këtë ju duhet të regjistroni faqen në drejtoritë tematike si Double GIS, etj. Gjithashtu nuk dëmton të krijoni grupe në rrjetet sociale ku duhet të përfshini një lidhje në faqen tuaj të internetit.

Reklamim off-line.
Disa burime këshillojnë dërgimin e reklamave në gazeta falas, reklama në të cilat natyrisht kushtojnë para. Një ide e dyshimtë. Përgjigjuni vetes pyetjes se sa shpesh i drejtoheni personalisht burimeve të tilla. Si rregull, gazetat falas me reklama janë disa faqe, ku një tufë reklamash shtypen me një font jo gjithmonë të lexueshëm dhe nuk ka as një centimetër katror bosh. Pra, mendoni nëse ia vlen të shpenzoni kohë dhe para, megjithëse të vogla, për një reklamë të tillë. Një mënyrë efektive për promovimin e një shërbimi makinash, kjo do të thotë të shpërndani produktet tuaja të printuara: kartat e biznesit në policinë e trafikut (ku pronarët e makinave kthehen pas një aksidenti), shpërndarja e kuponëve me zbritje në bllokimet e trafikut (i gjithë audienca juaj e synuar është në bllokime trafiku).

Të gjitha shërbimet e makinave janë unike në një farë mënyre, por në të njëjtën kohë ato janë tipare të përbashkëta dhe probleme të përgjithshme. Rreth më të njohurit do flasim në këtë artikull.

Metoda 1. Specializimi i shërbimit të makinave.

Shpesh në një servis të vogël makinash ata përpiqen të plotësojnë çdo kërkesë të klientit. Së pari, ju doni para, por këtu ata i japin dhe, së dyti, duket sikur "klienti ka gjithmonë të drejtë"? Në fund, ajo vetëm përkeqësohet: është e pamundur të jesh ekspert në gjithçka, çdo markë makine ka sekretet e veta, çdo lloj pune kërkon mjete speciale dhe, përsëri, aftësi. Për shembull, një qendër e vogël shërbimi makinash e specializuar në shasinë Honda vendosi të fitonte para "të shpejta" duke ndryshuar motorin e një Toyota Camry. Doli që motorët 3S, megjithëse të zakonshëm, kanë veçori të montimit dhe në vend të katër orësh, një nga tre postimet u pushtua nga makina e çmontuar për një javë. Ju mund të llogaritni lehtësisht humbjet e këtij shërbimi.

Specializimi mund të jetë vertikal, sipas prodhuesit apo edhe modelit të makinës (për shembull, Honda), dhe horizontal, sipas llojit të punës (riparimi dhe mirëmbajtja e shasisë, motorit, elektrike, riparimi i trupit).

Përcaktoni se çfarë lloj pune bëni më mirë, sa punë e tillë kërkohet në qytetin tuaj dhe mos kini frikë të refuzoni butësisht punën jo thelbësore për klientët tuaj. Më mirë akoma, grumbulloni informacion mbi shërbimet e makinave përreth jush dhe rekomandoni se me kë të kontaktoni. Njerëzit vërtet e vlerësojnë ndihmën e sinqertë dhe kur kanë nevojë për shërbimet tuaja, ata patjetër do t'ju drejtohen.

Metoda 2. Klientët, kontakti i drejtpërdrejtë, rritja e besnikërisë, fjala e gojës.

I gjithë biznesi juaj është ndërtuar mbi klientët, kështu që është shumë e rëndësishme të jeni në gjendje të tërheqni dhe mbani klientët siç duhet.

Sipas statistikave të konfirmuara në mënyrë të përsëritur, reklamimi më efektiv për tërheqjen e klientëve është fjala e gojës. Një fjalë e thënë përmes një reklame nga një qendër shërbimi makinash do të peshojë gjithmonë një rend të madhësisë më pak se një fjalë e thënë nga një mik. Në të njëjtën kohë, ka teknika që ju lejojnë të menaxhoni fjalët e gojës. Menaxhimi është një mënyrë për të detyruar një person t'u tregojë miqve të tij për ju. Në të vërtetë, është e nevojshme të detyrohet, pasi njerëzit kanë më shumë gjasa të ndajnë se u janë shërbyer keq. Shërbimi i mirë merret si i mirëqenë.

Marrja e një klienti është e rëndësishme, por mbajtja e tyre është edhe më e rëndësishme. Për të rritur besnikërinë e klientit, mund të përdorni mirëmbajtjen e një libri shërbimi për klientin, kujtimet për nevojën e kryerjes së shërbimit, urimet për festat dhe shumë mënyra të tjera.

Nëse një klient ka një zgjedhje midis dy shërbimeve të makinave që janë shumë të ngjashme në cilësinë e punës, çmimet dhe mirësjelljen e shërbimit, atëherë ai në fund do të zgjedhë atë që ofron komoditet shtesë. Shihni se si mund ta zbatoni lehtësisht mbajtjen e një rekordi shërbimi.

Metoda 3. Kontabiliteti. Ose më mirë akoma, kontabilitet i automatizuar.

Promovimi i një shërbimi makinash në internet nuk është një haraç për modën: në internet është më e lehtë për pronarët e tij të arrijnë audiencën e tyre të synuar. Ky është realiteti i shumicës së faqeve tematike, sipas ekspertëve të Demis Group.

Për më tepër, burimet e automobilave, në teori, mund të marrin një audiencë në internet që është pothuajse më e madhe se temat e tjera: sipas Autostat, për 1000 rusë sot ka 340 automjete, nga të cilat 284 janë makina pasagjerësh dhe rreth 50% e familjeve ruse. vet... do të ishte një makinë.

Audienca kryesore e shërbimeve të makinave është burra dhe gra nga 18 deri në 55 vjeç që përdorin në mënyrë aktive internetin dhe kanë të ardhurat mesatare(ose mbi mesataren). Ndër të tjera, ato përbëjnë audienca e synuar faqet e internetit të lidhura me auto, duke filluar nga gjigantët si auto.ru deri te faqet e stacioneve të shërbimit më të afërt.

Pse një shërbim makinash ka nevojë për një faqe interneti?

Është një besim i zakonshëm që një faqe interneti është një investim shumë i shtrenjtë për një biznes lokal. E nevojshme, por jo prioritare: faqja e internetit tregon informacione për shërbimet, orët e hapjes, kontaktet, por në mënyrë që klientët e mundshëm t'i gjejnë ato, duhet të investoni shumë kohë dhe para për reklamim dhe promovim. Megjithatë, me një planifikim të arsyeshëm politika e marketingut fitimet do të tejkalojnë shpejt investimet.

Sipas Google, tashmë në 2014 deri në 85% e përdoruesve interneti celular u drejtohej rregullisht motorëve të kërkimit me pyetje rreth biznes lokal, pra ata ishin të interesuar për të dhëna për kompanitë që ndodheshin aty pranë. Bazuar në rezultatet e një kërkimi të tillë, deri në 81% e përdoruesve morën një vendim për të blerë ose porositur shërbime: 46% thirrën numrat e gjetur dhe 35% shkuan në kompaninë e zgjedhur nëse tregoheshin orët e hapjes. Dhe së fundi, disa statistika të tjera nga industria e automobilave: rreth 85% e konsumatorëve të shërbimeve të qendrës së riparimit të automjeteve fillojnë të kërkojnë pjesë këmbimi dhe shërbimin e makinave në internet, edhe nëse i kërkojnë ato pranë shtëpisë ose punës (sipas AutoMarketolog.ru ).

Pra, faqja është një platformë reklamimi dhe informacioni, e disponueshme gjatë gjithë kohës. Ju mund të postoni pothuajse çdo informacion në faqe: jo vetëm një listë të thatë shërbimesh dhe kontaktesh, por edhe video, fotografi, ilustrime dhe artikuj të veçantë që demonstrojnë profesionalizmin e punonjësve. Mund të jenë gjithashtu materiale të tjera: të gjitha llojet e kalkulatorëve të shërbimit, kalendarët e inspektimit teknik dhe shumë më tepër që mund të jenë të dobishme për klientët dhe do ta bëjnë burimin të dallohet nga të tjerët.

Shërbimet e makinave që nuk kanë një faqe interneti përdorin forume tematike, shërbime rishikimi, shërbime të gjeolokimit si 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps dhe grupe të specializuara në rrjetet sociale, duke tërhequr klientët nga interneti. Megjithatë, fluksi i klientëve të tyre është një rënie në kovë në krahasim me mundësitë që i hapen një biznesi nëse ai ka një faqe interneti me promovim dhe reklamim të duhur në internet.

Promovimi i një shërbimi makinash në internet

Pra, shërbimi i makinave ka faqen e tij të internetit dhe u vendos që të promovohet. Ku të fillojë? Opsioni më i mirë- përfshijnë promovimin e projektit në gjeneral plan marketingu biznesi, bazuar në të dhënat për klientelën, klientët e mundshëm dhe audiencën e synuar. Duke pasur të dhëna për audiencën, specialistët e kanë më të lehtë të pozicionojnë fushatën, domethënë të zgjedhin me mençuri drejtimin e punës.

Drejtimet kryesore në promovimin e shërbimeve të riparimit të automjeteve:

1. Promovimi në motorët e kërkimit (SEO).
2. Reklamimi (kryesisht kontekstual, por edhe reklama me baner nuk duhet neglizhuar).
3. Promovimi në rrjetet sociale (SMM) - mbajtja e grupeve tematike, pjesëmarrja në komunitete të mëdha, reklama ngacmuese në mediat sociale.
4. Regjistrimi në shërbimet e vendndodhjes (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, etj.).
5. Pjesëmarrja në diskutime në forume tematike, shërbime rishikimi, regjistrim në katalogë tematikë dhe direktori (PR në internet).

Promovimi i një shërbimi makine duke përdorur optimizimin e motorit të kërkimit të faqes

Optimizimi i motorit të kërkimit faqja e internetit (SEO) është metoda më e zakonshme e promovimit, që synon të arrijë pozicione drejtuese për sitin në rezultatet e motorëve të kërkimit për pyetje tematike. Çelësi i suksesit është zgjedhja e duhur bërthama semantike, domethënë ato pyetje për të cilat klientët e vërtetë do të kërkojnë një shërbim makine dhe shërbimet e tij.

Le të ndalemi në këtë pikë më në detaje. Do të ishte humbje kohe dhe parash për të promovuar përdorimin e fjalëve kyçe të shtrenjta (për shembull, "shërbim makinash", "qendër riparimi automobilistik", "shërbim", "riparim makinash", etj.). Duke ditur audiencën tuaj, ju lehtë mund të zgjidhni pyetje tematike të synuara:

• sipas markës së makinës ("Shërbimi i riparimit të automjeteve Lada", "Shërbimi i riparimit të automjeteve Ford", etj.);
• duke marrë parasysh gamën e modelit auto ("pjesë këmbimi për VAZ 2112", "shërbim makinash hyundai solaris", etj.);
• me gjeo-varësi ("shërbim makinash Lyubertsy", etj.);
• me përmendje të shërbimeve specifike (“ndërrim vaji”, “shërbim gomash”, etj.);
• me emrin e pjesëve rezervë, instalimin ose zëvendësimin e të cilave - kartëvizita organizata ("injektorë VAZ", "injektorë Toyota", etj.);
• duke marrë parasysh politikën e çmimeve sallon (nuk duhet të shkruani "të lirë" nëse në realitet nuk është, dhe anasjelltas).

Kështu, për të promovuar me sukses një faqe interneti për shërbimin e makinave, fokusohuni në pyetjet me frekuencë të mesme dhe të ulët. Kur kërkoni për një përfaqësi makinash, përdoruesi me siguri do të specifikojë kërkesën për të marrë oferta që janë të përshtatshme si në aspektin gjeografik ashtu edhe në shërbim. Shpërblime shtesë: kostoja e promovimit për kërkesa specifike është më e ulët, dhe raporti i porosive ndaj shikimeve është më i lartë.

Dhe një gjë tjetër: meqenëse vëmendja në promovimin e faqeve të internetit sot është e përqendruar në përmbajtje cilësore, mos u kurseni në përshkrimin e të gjitha shërbimeve të ofruara. Kjo nuk është e mirë vetëm për motorët e kërkimit: do ta bëjë faqen gjithashtu një burim të mirë informacioni për klientët. Për shembull, tani një vizitor nuk ka nevojë për një riparim të motorit, por ai do të jetë i interesuar për shërbimet e larjes dhe lustrimit. Por, duke u bërë klient i rregullt, me raste, ai mund t'ju drejtohet për një shërbim të specializuar ose t'ju rekomandojë miqve. Përshkruani shërbimet në detaje, ilustrojini ato me fotografi dhe këshilla të dobishme për entuziastët e makinave - fakti që dyqani i riparimit të makinave punëson specialistë që dinë të gjitha ndërlikimet dhe dinë të flasin për to, do t'i shtojë besimin klientit të mundshëm.

Ne dimë të rrisim numrin e klientëve të shërbimit të makinave! Rastet, përvoja, metodat e veta dhe njohuritë

Reklamim kontekstual për promovimin e një shërbimi makinash

• Për reklamat kontekstuale, gjeoreferencimi është i rëndësishëm: jo vetëm përmendja e vendeve në tekst, por edhe vendosja e përshtypjeve të reklamave në adresat e nevojshme, duke prerë ato të panevojshme;
• Ju duhet të konfiguroni shfaqjen e reklamave vetëm për audiencën e synuar dhe të ndaloni gjithçka të panevojshme në cilësimet (përfshini atë në listën e fjalëve kyçe negative), pasi përshtypjet e panevojshme zvogëlojnë shkallën e klikimeve të reklamave (CTR) dhe rrisin koston e një klikim;
• Njoftimet duhet të jenë jashtëzakonisht specifike për të mos humbur buxhetin për thirrje joproduktive.

Çështja është se reklamat kontekstuale tregohet sipër dhe poshtë rezultateve kryesore të motorit të kërkimit për përdoruesit që kanë bërë pyetjen që ju nevojitet. Kjo do të thotë, reklamat u shfaqen përdoruesve tashmë të interesuar, gjë që zvogëlon koston e tërheqjes së klientëve në një qendër shërbimi makinash. Për më tepër, reklamimi kontekstual është i përshtatshëm për promovime speciale, pasi përgatitja dhe nisja e tij zgjat disa orë, dhe pagesa bëhet për çdo klikim në sit.

Promovimi i shërbimit të makinave në rrjetet sociale (SMM)

Rrjetet sociale janë efektive si një kanal për prezantimin e audiencës së synuar në një qendër shërbimi makinash. Këtu, ndërveprimi me përdoruesin ndërtohet jo në momentin që lind nevoja (kur ai shkon në motorin e kërkimit dhe kërkon qendrën më të afërt të shërbimit të makinave), por para kësaj.

Në të njëjtën kohë, në rrjetet sociale janë të disponueshme edhe më shumë cilësime të ndikimit të synuar sesa në të gjitha burimet e tjera. Në shërbimin tuaj keni informacione për gjininë, moshën, vendbanimin dhe punën (deri në adresën e saktë), markën e makinës, rrugët kryesore - shumë të dhëna mund të merren për përdoruesin thjesht bazuar në aktivitetin e tij në rrjetet sociale. Ju mund të përdorni jo vetëm komunitetet tematike të entuziastëve të makinave, por edhe të krijoni grupin tuaj, natyrisht, nëse ndjeni forcën t'i kushtoni vëmendje rregullisht asaj: publikoni interesante dhe të dobishme për përdoruesit postime, përgjigjuni pyetjeve, komenteve, etj.

Ekziston një mënyrë tjetër për të ndikuar në audiencën e rrjeteve sociale - reklamimi i synuar. Mund ta vendosni që të shfaqet si për të gjithë përdoruesit e një zone të caktuar, ashtu edhe, për shembull, për përdoruesit e shërbimeve konkurruese të makinave.

Si ndihmon PR në internet në promovimin e një shërbimi makine?

Në këtë rast, ne do të kuptojmë nga Internet PR pjesëmarrjen aktive në aktivitetin online të audiencës së synuar rreth temës së shërbimeve të makinave. Me fjalë të tjera, kjo është prani në forume tematike, në diskutime në shërbimet e rishikimit, regjistrim në katalogë dhe direktori të specializuara. Thelbi i metodës është komunikimi me klientët e mundshëm nën maskën e një specialisti kompetent i cili mund të këshillojë shërbimet e shërbimit tuaj, t'u përgjigjet pyetjeve dhe madje të qetësojë vlerësimet e mundshme negative. Në thelb, ky është nisja dhe ruajtja e interesit të dëshiruar - një analog i fjalës gojore offline.

Gjithashtu, mos harroni të reklamoni një shërbim makine duke përdorur banderola ( reklamat grafike), postuar në faqet e internetit dhe forumet tematike. Një reklamë e tillë ka më shumë një efekt imazhi sesa tërheqjen e klientëve. Kjo është arsyeja pse kjo metodë duhet të konsiderohet si një shtesë kur punoni për promovimin e biznesit. Pagesa në këtë rast tarifohet për një numër të caktuar përshtypjesh të banderolave.

Promovimi i një shërbimi makinash duke përdorur shërbimet e vendndodhjes

Në fakt, kjo pikë merret parasysh në të gjitha rastet e tjera - regjistrimi në të njëjtin Yandex.Maps me vendosjen e widget-it të tyre në sit ka një efekt të dobishëm në procesin e promovimit të tij. Në të njëjtën kohë, shërbimet e gjeolokimit, veçanërisht ato që nuk lidhen me motorët e kërkimit(për shembull, 2GIS) mund të sjellë vizitorë shtesë. Po flasim për ata që thjesht nuk kërkuan një faqe interneti apo reklamë për një shërbim dhe iu drejtuan hartave për të gjetur pikën më të afërt. shërbimi për makinën tuaj. Kjo do t'i lejojë një klienti të mundshëm të shohë menjëherë shërbimet e makinave më afër vendndodhjes së tyre me adresën e saktë, orarin e hapjes, numrat e telefonit dhe vetëm më pas faqen e internetit dhe kontaktet e tjera.

Promovimi i një servisi makinash në kompaninë Demis Group

Është joshëse ta konsiderosh kursim kur pronari i një qendre shërbimi makinash ose menaxherët e tij, në kohën e lirë nga puna e tyre kryesore, merren me faqen e internetit, promovimin, reklamimin dhe çështje të tjera. Një tjetër gjë është se rezultati në këtë rast mund të jetë larg nga pritja: mungesa e përvojës, koha dhe zhvillimet e nevojshme ngadalësojnë punën dhe mund të ndikojnë rrënjësisht në cilësinë e promovimit të biznesit. Kompania Demis Group angazhohet profesionalisht në promovimin e faqeve të internetit. Kjo është arsyeja pse ka kaq shumë faqe tematike të automobilave dhe faqeve të tjera tematike në portofolin tonë: ne jemi të angazhuar profesionalisht për të siguruar që profesionistët të kenë mjaft punë bazë!

Mbi 12 vjet aktivitet, ne kemi krijuar një emër për veten tonë, të njohur nga shumë vlerësime kryesore të SEO në Runet, kemi dhënë disa çmime dhe gjithashtu kemi zhvilluar një portofol mbresëlënës dhe portofol komentesh. Ju mund të sqaroni detajet e bashkëpunimit kur porosisni online ose duke na kontaktuar në çdo mënyrë tjetër të përshtatshme!

Në procesin e krijimit të një dyqani riparimi makinash, një sipërmarrës duhet të kapërcejë shumë vështirësi dhe të zgjidhë probleme komplekse. Është e nevojshme jo vetëm të gjesh një vend të mirë dhe të kalosh nëpër të gjithë zinxhirin burokratik kur të marrësh lejet, por edhe të blesh pajisje me cilësi të lartë, të marrësh specialistë me përvojë dhe të bindësh furnitorët për këshillueshmërinë e ofrimit të zbritjeve për ndërmarrjen e krijuar rishtazi.

Kur gjithçka është gati, sipërmarrësi i afrohet problemit kryesor: si të promovoni shpejt një shërbim makine dhe të tërheqni klientët? Është mirë nëse ai ka riparuar tashmë makina në një garazh në të kaluarën: kjo do të thotë se një bazë minimale e klientëve tashmë është zhvilluar. Megjithatë, të mbështetesh te goja e gojës dhe të presësh që këta klientë të sjellin miqtë e tyre definitivisht nuk ia vlen: kostot e përgjithshme mund ta sjellin një kompani në prag të falimentimit brenda pak muajsh. Prandaj, është më e leverdishme të mendohet dhe të zbatohet një strategji gjithëpërfshirëse për promovimin e stacioneve të shërbimit, e përbërë nga tre faza: arritja cilësi e patëmetë punën, organizimin e shërbimit miqësor ndaj klientit dhe kryerjen efektive fushata reklamuese, duke marrë parasysh interesat dhe nevojat e audiencës së synuar.

Parimet e promovimit të shërbimit të makinave

Nëse një sipërmarrës krijon vetë një punishte dhe nuk blen biznes i gatshëm qendra e shërbimit të makinave nën një ekskluzivitet, atëherë ai do të duhet jo vetëm të studiojë parimet e organizimit të prodhimit, por edhe të zotërojë bazat e marketingut. Rregulli i parë i promovimit thotë se reklamimi duhet të provokojë një person të ndërmarrë disa veprime - një telefonatë, një vizitë, kërkimin e informacionit në internet. Pasi të keni vendosur se çfarë saktësisht pritet nga një klient i mundshëm, mund të planifikoni një fushatë reklamuese.

Natyrisht, nuk duhet të përpiqeni të tërheqni të gjithë menjëherë - ekziston një kategori e madhe qytetarësh që aktualisht nuk kanë nevojë për shërbimet e një stacioni shërbimi. Nevoja për të kryer veprimin e propozuar lind kur tre faktorë përkojnë njëkohësisht:

1. Të apasionuarit pas makinave duhet të ndiejnë nevojën për riparime;
2. Ai duhet të ketë para për të paguar shërbimet e një mjeshtri;
3. Ai duhet të ketë një arsye të mirë për të kontaktuar menjëherë stacionin e shërbimit.

Të apasionuarit pas makinave vijnë rrallë në një qendër shërbimi makinash me një ankesë abstrakte si "diçka nuk shkon me makinën": zakonisht ata përpiqen ta identifikojnë vetë problemin. Pastaj, bazuar në këtë përfundim, ata zgjedhin një specialist - pezullim, tufë, motor. Prandaj, shpallje duhet të informojë klientin se pikërisht në këtë punishte ofrohet një shërbim i përshtatshëm për profilin.

1. Kompania ka një punonjës të pandershëm, i cili në mënyrë direkte ose indirekte bind klientët t'u drejtohen konkurrentëve;
2. Reklamimi për një qendër shërbimi makinash fokusohet në shërbime që nuk janë shumë të kërkuara në këtë fushë ose në këtë audiencë;
3. Çmimi i fryrë eliminon të gjitha avantazhet e tjera të punëtorisë - të tilla si një ekip profesional ose pajisje moderne.

Audienca e synuar e stacionit të shërbimit

Klientët e mundshëm të shërbimit të makinave janë të gjithë pronarë makinash. Megjithatë, për optimizim buxheti i reklamave kjo audiencë duhet të specifikohet: duke kuptuar se me kë saktësisht duhet të punoni, mund të ulni koston e tërheqjes së një klienti. Faktorët e mëposhtëm konsiderohen kyç:

1. Gjeografia e shitjeve. Stacioni i shërbimit zakonisht shërben qytet i vogel ose një zonë të caktuar të metropolit. Është e kotë të reklamosh një shërbim makinash në rajone të tjera;

2. Portret i vizitorit. Ju nuk duhet të përpiqeni të tërheqni të gjithë pronarët e makinave në të njëjtën kohë. Është e nevojshme të analizohet se cilët klientë janë më fitimprurës për një shërbim makine, në mënyrë që të theksohen tiparet e tyre të përbashkëta. Më pas, këto karakteristika janë theksi kryesor në reklamim:

• Mosha e shoferëve;
• Vendbanimet dhe vendet e punës së tyre;
• Markat dhe moshat e makinave.

3. Asortiment. Kur përpiloni një listë të shërbimeve të shërbimit të makinave, është e nevojshme të mblidhni statistika për flotën e automjeteve të klientëve të mundshëm, si dhe të zbuloni llojet dhe shkaqet kryesore të keqfunksionimeve në makinat e këtyre markave.

Si të gjeni një emër për një shërbim makinash?

Ndërmarrja nuk mund të funksionojë pa emër: abstrakti "IP Ivanov" nuk kontribuon aspak në krijimin e imazhit të nevojshëm të punëtorisë. Duhet të mendoni paraprakisht se çfarë të quani një shërbim makine: kur regjistroheni me nxitim, mund të zgjidhni lehtësisht opsionin e parë që ju vjen në mendje dhe më vonë të kuptoni se ai thjesht i tremb klientët dhe u ngjall mosbesim. Si të emërtoni kompaninë:

1. Kur përpiloni një listë emrash për një shërbim makinash, duhet t'u jepni përparësi atyre të këndshme, të paharrueshme dhe të kuptueshme tek njeriu i zakonshëm fjalët;
2. Marka duhet të lidhet me profilin e biznesit. Nëse përdorni një term nga një industri tjetër, mund të prisni pakënaqësi nga klientët e mashtruar;
3. Kur përpiqeni të gjeni një emër për një qendër shërbimi makinash, është më mirë të mos përdorni shkurtesa, shkurtesa dhe fjalë të përbëra si "GlavAvtoTehTsentr";
4. Fjala duhet të korrespondojë me interesat e audiencës së synuar. Disa terma apelojnë për të rinjtë, të tjerët për të moshuarit. Klientët e pasur i kushtojnë vëmendje markave më pretencioze dhe të zhurmshme;
5. Emri i një shërbimi të makinave në Rusi duhet të ngjall shoqata të këndshme dhe emocione pozitive midis konsumatorëve dhe të krijojë besim te interpretuesi.

Ka shabllone tradicionale për këtë industri që ju ndihmojnë të kuptoni se si të emërtoni një shërbim makinash - variante të emrave të tillë ndoshta janë hasur tashmë nga një biznesmen:

• Emrat me fjalët "makinë", "auto" ose "auto";
• Emrat që përfshijnë vetë fjalën "shërbim";
• Emrat për qendrat e shërbimit të makinave me shtimin e "motoreve" ose "motoreve";
• Emrat origjinalë të lidhur me makinat, motorët, shpejtësinë.

Mënyrat për të reklamuar një shërbim makinash

Kur zbatoni ndonjë projekt, duhet të kuptoni se nga çfarë udhëzohen saktësisht klientët kur zgjedhin një kontraktor.

Në rastin e një shërbimi makinash, kjo është:

• Vendndodhja. Të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, entuziastët e makinave zgjedhin një punishte të vendosur më afër shtëpisë ose punës;
• Çmimi. Nëse stacionet e servisit janë identike për sa i përket nivelit të shërbimit, drejtuesit i drejtohen një qendre shërbimi makinash me çmime më të favorshme;
• Cilësia. Çmimi bëhet një faktor dytësor nëse punëtoria ka staf nga profesionistë që përdorin pajisje moderne;
• Vlerësime. Pothuajse të gjithë entuziastët e makinave dëgjojnë komentet e shoferëve të tjerë.

Kur studioni se si të promovoni një shërbim makine, duhet të kuptoni se asnjë mjet i vetëm marketingu nuk është absolutisht efektiv: rezultatet mund të arrihen vetëm përmes masave gjithëpërfshirëse.

Janë të njohura llojet e mëposhtme të reklamave:

1. Identiteti i korporatës. Imazhi i një ndërmarrje formohet jo vetëm nga kartat e biznesit dhe logoja, por edhe nga elementë të tjerë të dizajnit vizual - tabela, uniforma, reklamat në natyrë. Të gjitha detajet duhet të korrespondojnë me të njëjtin stil;

• Tabelat reklamuese me udhëzime dhe një listë të shërbimeve të stacioneve të shërbimit janë instaluar përgjatë rrugës në një distancë deri në tre kilometra nga punëtoria;
• Shenjat e vogla me distancën nga shërbimi i makinave dhe drejtimin e udhëtimit drejt tij përdoren paralelisht me tabelat;
• Shenja është instaluar direkt në kthesën e stacionit të shërbimit;
• Një shenjë për një qendër shërbimi makinash duhet të jetë e dukshme tashmë në hyrjet e punishtes, nga një distancë prej 50-100 m.

3. Reklamat në shtyp. Të gjitha materialet e shtypura duhet të përmbajnë informacion të mjaftueshëm për të tërhequr vëmendjen e klientit. Ajo që është e rëndësishme këtu janë të dhëna të sakta, specifike, të plotësuara me ilustrime vizuale. Aktiv materialet promovuese Sigurohuni që të përfshini informacionin e kontaktit dhe adresën;

5. Kartat e biznesit për shërbimin e automjeteve mund t'u shpërndahen klientëve për të ofruar një zbritje në të ardhmen ose të shpërndahen në dyqanet e pjesëve të automjeteve;

6. Broshura me informacione për shërbimet e stacioneve të servisit dhe fotografi shumëngjyrëshe shpërndahen gjithashtu nëpërmjet partnerëve ose u dorëzohen vizitorëve të dyshimtë. Fletëpalosje më të thjeshta shpërndahen në semaforë, pika karburanti, para semaforëve, si dhe në parkingje dhe parkingje pranë supermarketeve.

7. Reklamimi në shtyp. Ekspertët besojnë se materialet PR - artikuj dhe intervista që përmendin stacionin e shërbimit - janë mënyra më e mirë për të tërhequr klientët në një qendër shërbimi makinash. Sidoqoftë, mjete të tilla janë kryesisht të disponueshme ndërmarrjet e mëdha, ndërsa punishtet e vogla mjaftohen me blloqe reklamuese. Ku t'i printoni ato:

8. Nëse në qytet ka një revistë automobilistike ose teknike, atëherë të paktën në çdo numër të dytë duhet të jetë shpallja për shërbimin e makinave;

9. Në gazetën e qytetit vendosen reklamat në rubrika për shitjen e makinave dhe ofrimin e shërbimeve.

11. Për promovimin në radio, ata përdorin stacione lokale me një mbulim të gjerë të audiencës, të popullarizuar në mesin e entuziastëve të makinave;

12. Kanalet televizive rajonale dhe federale do të kërkojnë para përrallore për videon, kështu që është më mirë të kontaktoni televizionin e qytetit.

13. Partnerët. Këto mund të përfshijnë kompani që punojnë në fusha të ngjashme. Bashkëpunimi duhet të jetë reciprokisht i dobishëm: për shembull, partnerët promovojnë lloje të ndryshme shërbimet e shërbimit të makinave, dhe stacioni i shërbimit, nga ana tjetër, i referon klientët tek ata. Kush do të ishte i këshillueshëm për të negociuar me:

• Dyqane të pjesëve të automjeteve;
• Larje makinash;
• Sallone akordimi;
• Pompat e benzinës.

14. Marka e makinave. Punëtorët dhe pronarët e punëtorisë ndoshta kanë makina personale që mund të përdoren si platforma reklamimi. Ofrohen disa opsione:

• Në minibusë ose kamionë, tregoni emrin origjinal të shërbimit të makinës, listoni shërbimet kryesore dhe tregoni informacionin e kontaktit;
• Aktiv makina vendosni logon e punishtes ose tregoni një ose dy shërbime specifike me një adresë ose numër telefoni.

15. Suvenire. Gjëra të vogla të dobishme me një logo mund t'i jepen klientit. Një stilolaps, zinxhir çelësash, çakmak ose magnet shpesh do të bien në sy jo vetëm të pronarit, por edhe të miqve të tij, duke i kujtuar atij punëtorinë.

16. Metodat jo standarde. Duke e pozicionuar servisin si një qendër me reputacion, ju mund të promovoni jo vetëm shërbime specifike, por edhe vetë markën. Si të gjeni klientë për një shërbim makine:

• Sponsorizoni shfaqjet lokale të makinave dhe ngjarjet publike;
• Kryerja e një rubrike mbi temat e automobilave në televizionin lokal;
• Kryerja e klasave për studentët dhe të diplomuarit e autoshkollave.

Si të tërheqni klientë të pasur?

Në qytetet e mëdha, disa punëtori përpiqen të zënë segmentin e servisimit të makinave premium në pronësi të biznesmenëve të mëdhenj, zyrtarëve dhe yjeve të popit. Për të shmangur gabimet e bezdisshme, një sipërmarrës duhet të mësojë se si të shesë shërbimet e shërbimit të makinave për konsumatorët e pasur:

• Reklamim. Për të tërhequr klientë të tillë, një gazetë falas nuk do të funksionojë: duhet të përdorni ato interesante për ta platformat reklamuese. Gjithashtu, këshillohet të zgjidhni një emër të përshtatshëm për shërbimin e makinave, duke simbolizuar prestigjin dhe prosperitetin;
• Rekomandime nga personazhe të njohur. Vetë fakti i pjesëmarrjes së "yjeve" në reklama nuk do t'u bëjë përshtypje konsumatorëve të pasur. Por ata mund të mendojnë për arsyet pse një person i caktuar i famshëm po përdor tashmë shërbimet e këtij shërbimi makinash;
• Teknologjia e promovimit. VIP-at nuk do të rrezikojnë dhe do t'ia besojnë makinat e tyre të shtrenjta një kompanie të sapokrijuar. Prandaj, ju duhet të punoni për reputacionin e markës tuaj për vite me rradhë.

Si të tërheqni klientë të rangut të lartë në shërbimin e makinës suaj:

1. Mirëmbajtja duhet të jetë e shtrenjtë, por në të njëjtën kohë të përmbushë plotësisht koston e saj për sa i përket cilësisë dhe komoditetit;
2. Shërbimi duhet të ndërtohet mbi parimin e ekskluzivitetit - shumë njerëzve u pëlqen të jenë pjesë e një komuniteti të mbyllur;
3. Për klientët e pasur nuk janë të rëndësishme zbritjet, por shërbimet speciale, garancitë dhe minimizimi i problemeve të shërbimit;
4. Stili i jetesës së VIP-ave përjashton përdorimin e mallrave të konsumit, ndaj duhet pasur kujdes që shërbimi i propozuar të përfshihet në sferën e tyre të vëmendjes;
5. Përfaqësues i markës. Organizimi i një qendre shërbimi makinash për klientët e pasur përfshin punësimin e një menaxheri për të punuar me audiencën e synuar. Detyrat e tij përfshijnë vizitimin e ngjarjeve publike dhe të mbyllura, komunikimin me publikun dhe vendosjen kontaktet personale me konsumatorët e mundshëm;
6. Qasje individuale. Nuk ka nevojë të presësh që klienti VIP të mbërrijë në punishte. Vetë kompania duhet t'i afrohet atij me një propozim.

Promovimi i shërbimit të makinave në internet

Audienca e mundshme e dyqaneve të riparimit të makinave po kalon gradualisht në internet: sot edhe entuziastët më të vjetër të makinave përdorin në mënyrë aktive shërbimet virtuale. Për më tepër, burimet që lidhen me automobilat janë ndër dhjetë të parat për sa i përket trafikut.

Duhet të theksohet se një kompani me synime serioze do t'i duhet patjetër një faqe interneti. Vetëm stacionet e vogla të shërbimit dhe zejtarët privatë me një gamë të kufizuar shërbimesh ose një specializim të ngushtë kanë nevojë për një faqe uljeje, rrjete sociale dhe tabela buletinesh.

Një faqe interneti është një reklamë për një shërbim makinash në internet, duke punuar gjatë gjithë kohës. Prandaj, gjatë zhvillimit të tij, është e rëndësishme që theksi kryesor të vendoset në profesionalizmin e interpretuesve, pajisjet moderne dhe garancitë e cilësisë. Cilat seksione duhet të jenë në sit:

1. Përshkrimi i detajuar i shërbimeve. Edhe nëse klienti nuk ka nevojë për asnjërën prej tyre menjëherë, ai përsëri do të kujtojë se punëtoria është në gjendje të zgjidhë një problem të tillë;
2. Lista aktuale e çmimeve. Për secilin shërbim, rekomandohet të tregohet jo vetëm çmimi, por edhe koha e përafërt e kaluar në orë;
3. Informacioni i kontaktit. Ju duhet gjithashtu një orar pune dhe diagrami i detajuar udhëtimi;
4. Formulari i regjistrimit të riparimit në internet. Menaxheri mund të thërrasë një klient të tillë për të konfirmuar aplikacionin dhe për të sqaruar natyrën e mosfunksionimit;
5. Vlerësime nga klientët e vërtetë. Mënyra më e lehtë është të ftoni disa vizitorë të stacionit të shërbimit për të shkruar komente në këmbim të zbritjeve ose shpërblimeve;
6. Informacion i dobishëm. Të apasionuarit pas makinave janë të interesuar për artikuj rreth riparimit dhe mirëmbajtjes së makinave, rekomandime nga prodhuesit, këshilla praktike, klasa master.

Pa vizitorë, vetë faqja është e padobishme. Prandaj, nuk mjafton thjesht të mësosh se si të hapësh një qendër shërbimi makinash nga e para: një plan biznesi për një stacion shërbimi duhet të përfshijë gjithashtu masa për të promovuar burimin në rrjet duke përdorur mjetet e mëposhtme:

1. Optimizimi i motorit të kërkimit. Përdoruesit rrallë studiojnë rezultatet e motorit të kërkimit përtej faqes së tretë. Nëpërmjet optimizimit, mund të siguroheni që faqja juaj të renditet e para për disa pyetje të rëndësishme:

• Lidhja me zonën është e rëndësishme për klientët që zgjedhin një stacion shërbimi më afër shtëpisë;
• Lidhja me markën e makinës nevojitet për shërbime të specializuara;
• Lidhja me një shërbim specifik do të ndihmojë në tërheqjen e përdoruesve që përballen me një mosfunksionim të ngjashëm;
• Lidhja me emrat e pjesëve të këmbimit dhe punimeve plotëson opsionin e mëparshëm.

3. Para së gjithash, ju duhet të mbuloni pyetjet që përshkruajnë një problem ose mosfunksionim specifik;

5. Në cilësimet, duhet të specifikoni që reklamimi duhet t'u shfaqet vetëm banorëve të një qyteti ose rajoni të caktuar të shërbyer nga punishtja.

6. Rrjetet sociale. Duke përdorur faqen e shërbimit të makinës në rrjeti social, ju mund të studioni audiencën e synuar, të njoftoni klientët e mundshëm për promovimet dhe ngjarjet, të krijoni imazh pozitiv NJËQIND. Përdoruesit janë të interesuar për:

8. Lotaritë dhe konkurset e ripostimeve, të cilat përfshijnë shpërblimin e fituesve me karta bonus ose kuponë për riparimin e makinave;

9. Postime edukative me tema automobilistike në grupe të tjera tematike ose rajonale dhe faqe publike;

10. Kanali në YouTube. Mijëra entuziastë të makinave kërkojnë mënyra për të zgjidhur problemet në video, dhe për këtë arsye nuk do të injorojnë konsultimet e detajuara profesionale. Publikime të tilla duhet të shoqërohen me emrin dhe adresën e servisit të makinave;

11. Kartat. Aktiv harta interaktive Yandex, Google dhe përdoruesit e tjerë të GIS mund të studiojnë vendndodhjen e punëtorive më afër shtëpisë së tyre. Etiketa duhet të plotësohet me një fotografi të stacionit të shërbimit, të tregojë adresën dhe orët e funksionimit;

12. Forume tematike. Duke komunikuar në mënyrë aktive në forumet e automobilistëve si një ekspert që jep këshilla të dobishme, ju mund të krijoni një imazh pozitiv të stacionit të shërbimit dhe të bindni klientët e mundshëm për fizibilitetin e bashkëpunimit.

Si të tërheqni klientët e korporatës?

Rentabiliteti i një shërbimi makine si biznes rritet ndjeshëm kur punoni me të personat juridikë- në fund të fundit, kompanitë zakonisht kanë një flotë të madhe automjetesh dhe porosisin servisimin e disa automjeteve në të njëjtën kohë. Planifikimi për të tërhequr të tillë klientët e korporatës, sipërmarrësi duhet të dijë se rregullat e bashkëpunimit me individët në këtë rast nuk zbatohen këto:

• Kur zgjedhin partnerë, drejtuesit e biznesit nuk udhëhiqen nga reklamat në një revistë ose në një billboard. Sipërmarrësi duhet t'i kontaktojë ata personalisht;
• Procesi i shqyrtimit të një propozimi tregtar dhe i nënshkrimit të një kontrate mund të zgjasë disa muaj;
• Skema e bashkëpunimit përfshin shumë specialistë nga të dyja palët;
• Çdo transaksion kërkon miratim sasi e madhe dokumente - akte, oferta komerciale, marrëveshjet e qëllimit, vlerësimet.

Duke klasifikuar klientët e korporatave sipas madhësisë, ata dallojnë:

1. Klientë të vegjël (1–5 makina);
2. Klientë të rëndësishëm lokalë (5–20 makina);
3. Klientë të mëdhenj (20–100 makina);
4. Kompanitë shkallë federale(më shumë se 100 makina).

Ndonjëherë sipërmarrësit fillestarë besojnë se për të hapur një qendër shërbimi makinash, ata duhet menjëherë të lidhin një marrëveshje me një klient të madh. Një strategji e tillë është irracionale - ndërmarrjet e mëdha vendos kërkesa në rritje për stacionet e shërbimit:

1. E rregulluar çmime të ulëta dhe zbritje me shumicë;
2. Disponueshmëria e vazhdueshme e pjesëve rezervë;
3. Mënyra e shërbimit miqësor ndaj klientit;
4. Lëshimi i makinave zëvendësuese;
5. Gama e plotë e shërbimeve;
6. Mundësia e pagesës së shtyrë.

Për një fillestar, këto kushte mund të jenë të padurueshme: do t'ju duhet të blini pajisje të shtrenjta, të zgjeroni hapësirën dhe të punësoni staf shtesë. Prandaj, kur mendoni se si të zhvilloni një shërbim makinash, është më mirë të filloni me klientë të vegjël në mënyrë që të kaloni tek ata më të mëdhenj ndërsa baza e prodhimit përmirësohet. Cilat metoda janë të përshtatshme për gjetjen e klientëve të korporatës:

• Pjesëmarrja në ekspozita. Këtu ka të ngjarë të takoni përfaqësues të ndërmarrjeve të madhësive të ndryshme;
• Duke studiuar platformat elektronike. Kompanitë vendosin rregullisht aplikacione në bursa dhe platforma speciale në internet;
• Krijimi i një baze klientësh. Një sipërmarrës duhet të studiojë tregun lokal për praninë e klientëve të mundshëm me një flotë automjetesh;
• Kontaktet sociale. Çdo lidhje, rekomandim, njohje dhe madje edhe marrëdhënie familjare janë të dobishme.

Video mbi temën Video mbi temën

Si të mbani klientët?

Kur analizojnë nëse është fitimprurëse hapja e një qendre shërbimi makinash, sipërmarrësit zakonisht mendojnë vetëm për tërheqjen e klientëve të rinj. Ndërkohë, suksesi i biznesit përcaktohet kryesisht nga aftësia për të mbajtur klientët e rregullt:

• Mbajtja e një klienti të vjetër është disa herë më lirë se tërheqja e një të riu;
• Për një entuziast të makinave të reja ka një duzinë të rregullt;
• Duke ri-aplikuar, klientët blejnë shumë më tepër shërbime;
• Rreth 40% e klientëve mund të jenë fitimprurës me ndërveprimet e duhura.

Një biznesmen duhet të jetë i qartë se cilët janë klientët e tij dhe çfarë kanë nevojë. Marrja reagimet Një strukturë e mirëmenduar dhe e organizuar siç duhet për një shërbim makinash kontribuon në:

1. Plumb bazën e klientit. Duke ditur historinë e riparimit dhe informacionin e kontaktit të klientit, mund ta njoftoni atë për promovime dhe zbritje të përshtatshme në mirëmbajtje;

2. Regjistrohu për riparime. Ndonjëherë klientët pyesin për shërbimet dhe madje regjistrohen për riparime dhe më pas zhduken. Duke zbuluar arsyet e incidenteve të tilla, mund të identifikoni mangësitë dhe të kuptoni se si të organizoni siç duhet punën e një shërbimi të makinave;

3. Kartat e zbritjes. Lëshimi i kartave të zbritjes dhe veçanërisht të kursimeve për klientët rrit ndjeshëm gjasat e përdorimit të tyre të përsëritur;

5. Mbledhja e reagimeve. Disa ditë pas riparimit, menaxheri duhet të telefonojë klientin për të zbuluar dhe futur sa vijon në bazën e të dhënave:

• A ishin stafi i sjellshëm dhe miqësor;
• A i shpjeguan teknikët me detaje të mjaftueshme shkaqet dhe thelbin e mosfunksionimit?
• A u krye riparimi brenda afatit kohor të caktuar?
• Nëse ka komente për cilësinë e punës, duhet të lejoni klientin të shprehë pakënaqësinë dhe ta flasë;
• Kërkoni të vlerësoni shërbimin në një shkallë prej dhjetë pikësh.

Edhe nëse është kështu, sipërmarrësi duhet të marrë parasysh me kujdes të gjithë procesin e shërbimit:

• Nëse është e mundur, këshillohet t'u sigurohet klientëve dorëzimi i makinës nga vendi i prishjes me kamion tërheqës ose të paktën me tërheqje;
• Nëse riparimi kërkon kohë, rekomandohet ta çoni klientin në stacionin më të afërt ose stacionin e metrosë;
• Orari i punës duhet të jetë i përshtatshëm për klientët e zënë. Në zonat e banuara nuk mund të mbylleni në orën pesë të mbrëmjes ose të pushoni të shtunën dhe të dielën;
• Për të demonstruar ndershmëri, duhet të siguroheni që t'u ktheni klientëve pjesët e prishura ose të zëvendësuara;
• Punonjësit që punojnë në një qendër shërbimi makinash dhe komunikojnë drejtpërdrejt me klientët duhet t'i përmbahen një kulture komunikimi, të shmangin termat komplekse, të pakuptueshme dhe veçanërisht shprehjet e turpshme;
• Punonjësit nuk duhet të ankohen te klientët për pagat, kushtet e punës ose politikat e menaxhimit, ose të mos jenë entuziastë për detyrat e tyre;
• Është e domosdoshme të organizoni një zonë të rehatshme pritjeje me pije, një TV, një zonë për pirjen e duhanit dhe një banjë klienti.

konkluzioni

Sigurisht, ju mund të paguani për më të shtrenjtën dhe reklama efektive për një shërbim makinash, punësoni autorë të shkrimit për të shkruar komente pozitive, përdorni sistem më të mirë zbritje dhe bonuse. Sidoqoftë, të gjitha këto masa do të jenë të padobishme nëse sipërmarrësi nuk udhëhiqet nga parimi i rehatisë maksimale për konsumatorët. Si të rritet popullariteti i seminarit:

• Koha e klientit duhet vlerësuar. Riparimi duhet të përfundojë jo vetëm në ditën e rënë dakord, por edhe në kohën e rënë dakord;
• Nëse lindin pyetje gjatë procesit të riparimit ose zbulohen defekte shtesë, duhet të diskutoni menjëherë situatën me pronarin e makinës;
10 votuan. Vlerësimi: 4.90 nga 5)