Historia dhe thelbi i mirësjelljes së biznesit dhe specifikat e tij janë themelore. Etiketa e biznesit: thelbi, struktura, funksionet Mamina Raisa Ibragimovna Thelbi i mirësjelljes së biznesit
5. Etiketa e biznesit. Kodi i veshjes
5.1. Etiketa e biznesit: thelbi, kërkesat, parimet
Fjala "etiketë" (nga etiketa franceze) vjen nga emri i kartave - "etiketat", të cilat u shpërndanë në funksionet shoqërore në Francë nën Louis XIV. Ata përvijuan rregullat e sjelljes, respektimi i të cilave monitorohej nga mjeshtrit e ceremonive.
Rregullat e mirësjelljes- një sistem rregullash sjelljeje në vende publike kur jeni në kontakt me njerëz të tjerë.
Etiketa ndikohet shumë nga faktorë ideologjikë dhe socio-ekonomikë.
Etiketa moderne përcakton normat e sjelljes në rrethana të ndryshme: në rrugë, në punë, vizita, në pritjet zyrtare. Ekzistojnë disa lloje të mirësjelljes: diplomatike, gjyqësore, civile, zyrtare, biznesore, profesionale. Më zyrtaret janë etiketat diplomatike dhe ato gjyqësore. Profesionale - rregullon kryerjen e detyrave të përfaqësuesve të çdo profesioni.
Etiketa e biznesit është një grup rregullash dhe normash për sjelljen e duhur të partnerëve në një biznes të përbashkët, duke siguruar respektimin e personit njerëzor dhe respektimin e rreptë të detyrimeve ligjore, financiare dhe etike.
TE parimet e pranuara përgjithësisht kulturat e sjelljes përfshijnë: prioriteti i të moshuarës dhe gruas, parimi i higjienës dhe parimi estetik.
Profesor E.A. Utkin identifikon kryesoren kërkesat etiketa e biznesit:
1. Mirësjellja dhe korrektësia.
2. Takt dhe delikatesë.
3. Modestia.
4. Përpikëri dhe përkushtim.
Dështimi i rëndë për të përmbushur ndonjë nga këto kërkesa, sigurisht që do të çojë në probleme serioze në marrëdhëniet e biznesit.
Janë pesë kryesore parimet e mirësjelljes së biznesit
1. Parimi i egoizmit të arsyeshëm - kur kryeni funksionet tuaja të punës, mos i pengoni të tjerët të kryejnë funksionet e tyre.
2. Parimi i pozitivitetit – nëse nuk keni asgjë të këndshme apo pozitive për të thënë, është më mirë të heshtni. Këtu janë manifestime të tjera të këtij parimi:
Mos bëni thashetheme apo përhapni thashetheme. Ti mendon se po hedh një shtizë, por në fakt po hedh një bumerang;
Mos diskutoni për pikat e forta ose të dobëta fizike të askujt, ose mos bëni diskriminim në bazë të gjinisë ose racës. Mbani mend, ajo që thotë Pjetri për Palin thotë më shumë për Pjetrin sesa për Palin;
Nëse zgjuarsia juaj poshtëron të tjerët, përmbahuni nga një zgjuarsi e tillë.
3. Parimi i parashikueshmërisë së sjelljes në situata të ndryshme biznesi.
4. Në punë nuk ka burra e gra, ka vetëm dallime statusore.
5. Parimi i përshtatshmërisë: rregulla të caktuara në një kohë të caktuar, në një vend të caktuar, me njerëz të caktuar.
| E mëparshme |
Rregullat e mirësjelljes(nga frëngjishtja) - do të thotë një mënyrë sjelljeje.
Rregullat e mirësjelljes- një grup rregullash sjelljeje në lidhje me pamjen e jashtme të qëndrimeve ndaj njerëzve.
Struktura e mirësjelljes mund të përcaktohet nga komponentët e mëposhtëm: e cila mund të zgjerohet:
· Parimet e mirësjelljes së biznesit.
· Kultura e të menduarit dhe e të folurit.
· Korrespondencë biznesi.
· Rregullat e negociatave (përfshirë telefonin...).
· Rregullat për mbajtjen e mbledhjeve, konferencave etj.
· Etiketojnë veglat.
· Format e mirësjelljes së sjelljes në takime dhe pritje zyrtare.
· Kultura e korporatës: filozofia, etiketa dhe imazhi i kompanisë.
· Etiketa menaxheriale.
Etiketa e biznesit: origjina dhe zhvillimi i saj
Anglia dhe Franca zakonisht quhen "vendet klasike të mirësjelljes". Sidoqoftë, ato nuk mund të quhen vendlindja e mirësjelljes. Morali i vrazhdë, injoranca, adhurimi i forcës brutale etj. në shekullin e 15-të mbizotëruan në të dy vendet.
Përmirësimi i moralit të shoqërisë italiane filloi tashmë në shekullin e 14-të. Njeriu po kalonte nga morali feudal në frymën e kohëve moderne dhe ky tranzicion filloi në Itali më herët se në vendet e tjera.
Nëse krahasojmë Italinë e shekullit të 15-të me kombet e tjera të Evropës, pastaj bie në sy një shkallë më e lartë arsimimi, pasurie dhe aftësie për të dekoruar jetën e dikujt.
Dhe në të njëjtën kohë, Anglia Unë, pasi kam mbaruar një luftë, jam përfshirë në një tjetër, duke mbetur deri në mesin e shekullit të 16-të një vend barbarësh.
Në Gjermani Lufta mizore dhe e papajtueshme e Husitëve u ndez, fisnikëria është injorante, ligji i parë mbretëron dhe të gjitha mosmarrëveshjet zgjidhen me forcë.
Franca u skllavërua dhe u shkatërrua nga britanikët, Francezët nuk njihnin asnjë meritë përveç atyre ushtarake, ata jo vetëm që nuk e respektonin shkencën, por edhe e urrenin atë dhe i konsideronin të gjithë shkencëtarët si njerëzit më të parëndësishëm.
Italia ishte një vend i kulturës së re. Ky vend me të drejtë meriton të quhet vendlindja e mirësjelljes.
Standardet morale të vendosura janë rezultat i një procesi afatgjatë të vendosjes së marrëdhënieve midis njerëzve. Pa respektuar këto norma, marrëdhëniet politike, ekonomike dhe kulturore janë të pamundura, sepse njeriu nuk mund të ekzistojë pa respektuar njëri-tjetrin dhe pa i vendosur kufizime të caktuara vetes.
Rregullat e mirësjelljes- një fjalë me origjinë franceze që do të thotë mënyrë sjelljeje. Ai përfshin rregullat e mirësjelljes dhe mirësjelljes të pranuara në shoqëri.
Etiketa moderne trashëgon zakonet e pothuajse të gjithë popujve që nga lashtësia e zymtë e deri në ditët e sotme. Në thelb, këto rregulla sjelljeje janë universale, pasi ato respektohen nga të gjithë përfaqësuesit e sistemeve më të ndryshme socio-politike që ekzistojnë në botën moderne.
Etiketa moderne rregullon sjelljen e njerëzve në jetën e përditshme, në punë, në vende publike dhe në rrugë, në një festë dhe në ngjarje të ndryshme zyrtare - pritje, ceremoni, negociata.
E biletë - një pjesë shumë e madhe dhe e rëndësishme e kulturës universale njerëzore, moralit në fushën e kulturës morale dhe për bukurinë, rregullin, përmirësimin, përshtatshmërinë e përditshme - në fushën e kulturës materiale.
Etiketa moderne e biznesit është në aftësinë për t'iu përshtatur një situate specifike të jetës pa e humbur atë statusi social.
Etiketa e biznesit rregullon sjelljen e njerëzve në punë, në vende publike dhe në rrugë, në ngjarje të ndryshme zyrtare - pritje, negociata.
Ka shumë rregulla në etiketën e biznesit që duhen ndjekur. Për shembull: rregullat e mirësjelljes së tryezës.
Historia shekullore e biznesit ka zhvilluar një lloj ligji që thotë: "Nuk ka gjëra të vogla në marrëdhëniet e biznesit". Të gjitha palët në ndërveprimet e biznesit u nënshtrohen rregullave etike publike dhe të pathëna, tërësia e të cilave përbën etiketën e biznesit.
Etiketa e biznesit është një procedurë e vendosur për sjelljen e palëve në ndërveprimet e biznesit.
Etiketa, duke pasqyruar aspektet morale dhe etike të sjelljes profesionale të një sipërmarrësi, kryen funksionin më të rëndësishëm - thjeshtimin dhe sigurimin e efikasitetit të lartë të ndërveprimit të biznesit. Ana morale përmban standarde morale: ndershmëri, mirësjellje, respekt, besim, etj. Ana estetike pasqyron bukurinë dhe hirin e sjelljes së një biznesmeni.
Etiketa është pajtueshmëri rregulla të caktuara sjellja dhe komunikimi, dëshmi e përkatësisë në një grup të vetëm njerëzish që i besojnë njëri-tjetrit dhe janë në gjendje të mbajnë përgjegjësi për detyrimet e tyre. Sipas ekspertëve, rreth 70% e marrëveshjeve të dështuara të dobishme për biznesmenët rusë nuk u zhvilluan sepse sipërmarrësit tanë nënvlerësuan anën etike të ndërveprimit. Nihilizmi etik i biznesmenëve është shkaku i shembjes së shumë projekteve të biznesit dhe shembjes së fateve njerëzore.
Sot, njohja e etiketës së biznesit dhe aftësia për të ndjekur rregullat e saj konsiderohet jo vetëm si një element i pjekurisë profesionale dhe kulturën e përgjithshme person afarist, por edhe si kusht i domosdoshëm për suksesin e tij në biznes.
N.A. Nartov përshkruan një listë të rregullave më të rëndësishme të mirësjelljes moderne të biznesit. Këto përfshijnë: standardet e përgjithshme etike, rregullat e të folurit të drejtpërdrejtë dhe komunikimit joverbal, rregullat e komunikimit me telefon dhe rregullat korrespondencë biznesi.
Gjeneral standardet etike komunikimi i biznesit janë: respekti i thellë për personalitetin e një partneri biznesi, pavarësisht nga statusi i saj shoqëror, besimi tek ai, ndershmëria, mirësjellja, përkushtimi në marrëdhëniet e biznesit.
Rregullat e komunikimit të të folurit Përcaktoni gjuhën verbale të adoptuar në botën e marrëdhënieve të biznesit. Kështu, në botën e biznesit, adresimi i njëri-tjetrit duke përdorur stereotipe të tilla të të folurit si "zotërinj", "zonja", "zotërinj", "zonja" po bëhet gjithnjë e më i përhapur. Adresat "kolegë" dhe "shokët" përdoren ende në mënyrë aktive për këto qëllime. Fjalët "Mr" dhe "Madam" përdoren shpesh në kombinim me mbiemrin e personit të cilit i drejtohet adresa. Është konsideruar gjithmonë elegante dhe etike t'u drejtohesh partnerëve të biznesit me emrat e tyre të parë dhe patronimikë, dhe në rastin e të njohurve të afërt, me emrat e tyre të parë.
Marrëdhëniet e biznesit kërkojnë që partnerët të përshëndesin njëri-tjetrin kur takohen. Në varësi të shkallës së njohjes dhe afërsisë emocionale të tyre, për përshëndetjet përdoren formulat e mëposhtme: "Përshëndetje!", "Përshëndetje!", "Gëzohem që ju shoh!" etj. Këto përshëndetje, si rregull, kombinohen me pyetje të mirësjelljes si: "Si jeni?", "Si jeni?" dhe komplimente: "Dukesh shkëlqyeshëm!", "Ndihet sikur je në formë!" etj.
Dëshirat e suksesit të biznesit konsiderohen norma të detyrueshme të mirësjelljes së biznesit. Për këtë qëllim, si rregull, përdoren frazat e mëposhtme: "Fat fat për ju!", "Ju uroj sukses!" etj.
Për t'i thënë lamtumirë një partneri biznesi, më shpesh përdoren formulat e mëposhtme: "Mirupafshim!", "Gjithë të mirat!", "Shihemi!", "Për fat të mirë!" etj.
Rregullat e komunikimit joverbal përcaktojnë pamjen një person biznesi dhe disa nga veprimet e tij të sjelljes në rrethana të ndryshme të ndërveprimit të biznesit. Kostumi i një biznesmeni duhet të përputhet me statusin e tij takim biznesi, të jetë i freskët, i hekurosur, modern, i kombinuar në mënyrë harmonike me detajet e të gjithë tualetit. Për marrëdhëniet e biznesit kërkohet një kravatë ose papion me ngjyra të përshtatshme. Një kërkesë e përgjithshme është një kostum i errët për një takim në mbrëmje.
Rregullat e komunikimit me telefon përcaktoni para së gjithash parametrat e tij kohorë. Besohet se pa marrëveshje të veçantë dhe nevoja ekstreme, thirrja e partnerit në shtëpi pas orës 22:00 nuk është plotësisht me takt. Gjithashtu nuk duhet të prisni që partneri juaj të përgjigjet pas 7-9 ziljeve të telefonit. Nëse ai nuk është përgjigjur brenda kësaj kohe, atëherë ka arsye për këtë. Është më mirë të telefononi një herë tjetër.
Një bisedë telefonike duhet të jetë sa më koncize, e strukturuar mirë dhe kuptimplotë. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të merret parasysh me kujdes, dhe, nëse është e nevojshme, më së shumti pika të rëndësishme(emrat dhe patronimet e partnerit, anëtarëve të familjes së tij, mbiemrat e njerëzve, datat, emrat e vendeve dhe vendbanimet) shkruani. Konsiderohet e nevojshme gjatë afarizmit bisedë telefonike Keni në dorë një stilolaps, organizator dhe kalendar.
Sipas ekspertëve, këshillohet që çdo temë e bisedës të mbyllet me pyetjet: "Pra, a kemi rënë dakord për këtë çështje?", "A mund të supozoj se kemi arritur një marrëveshje për këtë çështje?" etj.
Rregullat për korrespondencën e biznesit përcaktoni gjuhën, stilin dhe formën e adresimit partner biznesi në varësi të qëllimit të saj.
Është zakon të dallohen llojet e mëposhtme korrespondencë biznesi:
Marrëveshjet, transaksionet, kontratat;
Përgjigjja e letrave me mirënjohje;
urime;
falje;
Kërkesat dhe kërkesat;
ngushellime.
Natyrisht, secila prej llojet e listuara Korrespondenca duhet të ketë stilin dhe gjuhën e vet. Kërkesat e përgjithshme për ta janë:
Prania e të gjithë elementëve të skemës së dokumentit zyrtar (kujt, nga kush, përmbajtja e dokumentit, nënshkrimi, data);
Trajtim me respekt, ton miqësor;
Shkurtësia, qartësia, saktësia e paraqitjes;
Saktësia.
Kështu, etiketa e biznesit është aspekti më i rëndësishëm i moralit të sjelljes profesionale të një personi biznesi, më i rëndësishmi cilësi profesionale, parakusht efikasiteti i ndërveprimit të biznesit.
A.G. Karayani, Dr. psikolog. Shkencë.
Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit: Tutorial. – M.: Unita, 2002. – F. 50-52.
Pyetësor
1) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të përshëndetur miqtë tuaj?
2) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të përshëndetur prindërit tuaj?
3) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të përshëndetur mësuesit, prindërit e njohur, fqinjët që janë dukshëm më të vjetër se ju në moshë?
4) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për t'u thënë lamtumirë miqve tuaj?
5) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për t'u thënë lamtumirë prindërve tuaj?
6) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për t'i thënë lamtumirë mësuesit tuaj, të njohurve që janë dukshëm më të mëdhenj se ju në moshë?
7) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të ftuar miqtë në festën tuaj?
8) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të ftuar në festën tuaj të njohurit që janë dukshëm më të mëdhenj se ju në moshë?
9) Përgëzoni një mik, të afërm ose mësues për festën.
10) Shprehni ngushëllimet tuaja mikut tuaj.
11) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të ngushëlluar mikun tuaj?
12) Falënderoni a) mikun tuaj për ndihmën; b) mësuesi.
13) Si udhëheqës grupi, jepni një qortim në emër të zyrës së dekanit për studentët individualë në grupin tuaj për qëndrimin e tyre të pandershëm ndaj studimeve të tyre.
14) Jepini këshilla mikut tuaj.
15) Kërkojini mësuesit t'ju përjashtojë nga mësimi për arsye të mira.
16) Çfarë formulash të mirësjelljes së të folurit do të përdorni për të refuzuar kërkesën e mikut tuaj?
17) Thuajuni një kompliment çdo vajze në grupin tuaj, çdo djali në grupin tuaj, mësuesit tuaj, dekanit tuaj.
18) Si i drejtoheni një të huaji në rrugë?
19) Si të kontaktoni një shitës në një dyqan?
20) Kërkoni falje një të huaji për shqetësimin e shkaktuar.
21) Kur hyni në një klasë ku tashmë janë mbledhur shumë studentë, kush duhet të përshëndesë së pari, ju apo ata në klasë?
22) Ju jeni nikoqiri, keni shumë të ftuar. I fundit që arrin është një mysafir që nuk është i njohur me kompaninë tuaj. Si do të prezantoni një ardhje të re?
23) Kush duhet të përshëndesë i pari, një burrë me një grua apo një grua me një burrë, një i ri me një të moshuar apo një i moshuar me një të vogël, një drejtues me një vartës apo një vartës me një drejtues?
24) Nëse një grua takohet me një burrë shumë më të vjetër se vetja, kush duhet të përshëndet së pari?
25) Nëse jeni udhëheqës mashkull dhe vartësja juaj është një grua, shumë më e madhe se ju në moshë, kush duhet të përshëndesë kë i pari?
26) A mund të shtrëngojnë duart një burrë dhe një grua kur takohen? Nëse po, kush duhet të marrë iniciativën (të shtrihet së pari)?
27) Përcaktoni arsyeshmërinë e rregullit të mirësjelljes që rekomandon takimin përmes një pale të tretë (ndërmjetësi).
28) Kush duhet të prezantohet i pari kur takohen: gruaja me burrin, burri me gruan, nga i moshuari tek i riu, nga i riu tek i moshuari, nga udhëheqësi me vartësin, në varësi të menaxherit?
29) A është e mundur të shtrëngoni duart pa i hequr dorezat? A mundet një grua të mbajë dorezën kur shtrëngon duart?
30) Kush duhet të hyjë i pari në transportin publik: i moshuar, i ri, burrë, grua?
31) Kush duhet të largohet i pari? transporti publik: i moshuar, i ri, burrë, grua?
32) Në një teatër apo kinema, a duhet të ecni poshtë rreshtit përballë audiencës apo skenës?
33) A është e mundur të largoheni nga salla gjatë performancës nëse nuk është absolutisht e nevojshme? Nëse nuk ju pëlqen performanca, kur mund të largoheni nga salla?
34) Hartoni tekstin e ftesës për ditëlindjen tuaj.
35) Hartoni një tekst për të uruar mësuesin tuaj për Vitin e Ri.
36) Hartoni një tekst urimesh për mbrojtjen e disertacionit të doktoraturës së mësuesit tuaj.
37) Paralajmëroni mikun tuaj me shkrim se nuk do të jeni në gjendje të merrni pjesë në takimin e biznesit.
38) Sillni një falje me shkrim kolegut tuaj të punës.
39) Si të bisedoni me drejtuesin e ndërmarrjes suaj?
40) Hartoni tekstin e kartës suaj të biznesit.
41) Ju duhet të flisni për një çështje të rëndësishme me drejtorin e një kompanie ku nuk punoni. Si do ta rregulloni këtë? Si duhet të silleni në zyrë (përshëndetja, prezantimi, përmbledhja e thelbit të çështjes, adresimi i bashkëbiseduesit)?
SHTOJCA 1
FJALOR MINIMAL
| Përparoni | - lëshimi i një pagese paradhënie (ose sende të tjera me vlerë) paraprakisht |
| Këshilla | - një mesazh zyrtar, njoftim, njoftim që synon të tregojë përmbushjen e një gamë të caktuar udhëzimesh, kryerjen e transaksioneve, marrjen e pagesave dhe ndryshimet në gjendjen e shlyerjeve të ndërsjella |
| Agjencia | - dega lokale ndonjë institucion |
| Administrata | - 1) menaxhimi, drejtimi i diçkaje (rreth administrimit); 2) trans. |
| duke menaxhuar diçka në mënyrë burokratike, formale | Hipe |
| - eksitim i shkaktuar artificialisht, eksitim për të tërhequr vëmendjen për diçka | Përvetësimi |
| - blerja e një ndërmarrjeje duke blerë të gjitha aksionet e saj | Akomodimi |
| - përshtatje me diçka; përshtatje | Letër Kredia |
| - një nga format më të zakonshme të pagesave bankare | - një person ose ndërmarrje që zotëron aksione; anëtar i një shoqërie aksionare |
| Promovimi /1/ | - një letër me vlerë që evidenton kontributin e një pjese të caktuar në një ndërmarrje, duke i dhënë pronarit të saj të drejtën për të marrë pjesë në fitime |
| Promovim /2/ | - një veprim i ndërmarrë për të arritur një qëllim |
| Algoritmi | - një grup veprimesh, rregullash për zgjidhjen e një problemi të caktuar |
| Alternativa | - nevoja për të zgjedhur një nga dy ose më shumë zgjidhjet e mundshme |
| Aleanca | - bashkim, shoqatë |
| Ambicie | - mendjemadhësia e tepruar, krenaria, pretendimet e pabaza për asgjë |
| Analoge | - korrespondencë me një objekt, fenomen ose koncept tjetër |
| Anamneza | - historia e sëmundjes. |
| Anestezia | - lehtësim dhimbjeje |
| Anulo | - anuloj, shpall të pavlefshme |
| Antagonizmi | - kontradiktë e papajtueshme |
| Antropogjeneza | - doktrina e origjinës njerëzore |
| Aparteidi | - politika e ndarjes së detyruar |
| Apelim | - 1) ankimimi i vendimit të gjykatës në një gjykatë më të lartë me qëllim të shqyrtimit të çështjes (të posaçme); 2) duke bërë një kërkesë, duke bërë thirrje për diçka |
| Apokalipsi | - një nga librat e "Besëlidhjes së Re", që përmban histori për fatet e botës dhe njeriut, profeci për fundin e botës |
| Apokaliptike | - në lidhje me "fundin e botës" |
| falje | - mbrojtja e dikujt a e diçkaje, shpesh e njëanshme |
| Perceptimi | - varësia e perceptimit nga përvoja e kaluar, nga stoku i njohurive dhe përmbajtjen e përgjithshme jeta shpirtërore e një personi |
| Arbitrazhi | - zgjidhja e çështjeve të diskutueshme nga arbitrat, gjykata e arbitrazhit, si dhe organi shtetëror i përfshirë në një zgjidhje të tillë |
| Bashkangjit | - 1) gradë e ulët diplomatike; 2) punëtor diplomatik që është përfaqësues në ndonjë fushë të veçantë |
| Auditimi | - ekzaminim i pavarur pasqyrat financiare ndërmarrjet e kryera nga specialistë të kualifikuar (auditorë) |
| Drejtues i ankandit | - Specialist i ofertave në ankand |
| Mashtrim | - sipërmarrje, biznes i pandershëm, mashtrues |
| Kandidoni për zyrë | - të veprojë si kandidat për çdo pozicion me zgjedhje |
| Shkëmbim | - shkëmbimi i mallrave ose shërbimeve pa para |
| Fiksi | - 1) tregim trillim; 2) transferimi. për letërsinë që lexohet lehtë, pa vështirësi |
| E paprecedentë | - pa pasur precedent (rast) në të kaluarën |
| Best-seller | - 1) një libër me kërkesë të lartë, i botuar në një tirazh të madh, 2) për një film, këngë, disk, etj., i njohur si më i popullarizuari në çdo periudhë kohe |
| Bill | - një projektligj i paraqitur në organet legjislative, si dhe emërtimi i disa akteve kushtetuese |
| Brifing | - bisedë informuese për gazetarët |
| Ndërmjetësi | - një profesionist i angazhuar në aktivitete ndërmjetësimi në lidhjen e llojeve të ndryshme të transaksioneve |
| Verdikti | - 1) vendimi i jurisë për fajësinë ose pafajësinë e të akuzuarit; 2) vendimet e gjyqtarëve në garat sportive; 3) një vendim për diçka. pyetje, mendim për diçka |
| Vernisazh | - hapja madhështore ekspozitë arti |
| Virtuale | - 1) i aftë për veprim, i mundshëm; 2) filozof. nuk ekziston drejtpërdrejt në vetvete, por i aftë të lindë në kushte të caktuara |
| Hegjemonia | - lidershipi, pozicioni drejtues |
| Zanafilla | - origjina, dalja |
| Hiperinflacioni | - inflacioni, i karakterizuar nga një rritje e shpejtë e çmimeve dhe një rritje në oferta monetare lëshuar nga shteti për qarkullim |
| Epistemologjia | - në filozofi: teoria e dijes |
| Grant | - një formë financimi shtesë për kërkimin shkencor në formën e granteve të caktuara, subvencioneve, bursave të ofruara mbi baza konkurruese |
| Grotesk | - në art: imazhi i diçkaje në një formë fantastike, të shëmtuar-komike |
| Debitori | - ligjore ose individuale në borxhe ndaj kësaj ndërmarrjeje, organizatë ose institucion |
| Deklarata | - 1) deklaratë zyrtare ose solemne, programore; 2) emri i disa dokumenteve zyrtare me disa mesazhe. informacionin e nevojshëm |
| Hedhja | - eksporti i mbetjeve, pra shitja e mallrave në tregun e jashtëm me çmim shumë të ulët |
| Depozitë | - një lloj depozite në para në institucionet financiare (banka, banka kursimi); paratë e depozituara në këto institucione për kushte të caktuara |
| Deportimi | - dëbimi i detyruar (i një personi, grupi personash ose njerëzish) jashtë shtetit ose ndonjë rajoni |
| Shkatërrim | - shkatërrim, prishje e strukturës normale të diçkaje |
| Divident | - fitimi i marrë nga aksionarët në raport me kapitalin e investuar |
| Dilema | - 1) një kombinim i gjykimeve, përfundimeve me dy dispozita të kundërta, duke përjashtuar mundësinë e një të treti (të veçantë); 2) një situatë në të cilën zgjedhja e njërës nga dy zgjidhjet e kundërta është po aq e vështirë |
| Tregtar | - një person ose firmë që vepron si një ndërmjetës shkëmbimi ose tregtimi midis një shitësi dhe një blerësi kur blen ose shet mallra, letra me vlerë, etj. |
| Disident | - 1) një person që nuk i përmbahet fesë mbizotëruese; 2) një person disident |
| distributor | - një kompani, sipërmarrës, që kryen blerje me shumicë dhe shitjet e llojeve të caktuara të mallrave në tregjet rajonale |
| Ditiramb | - lëvdata e ekzagjeruar, entuziaste, "këndoj lavde" - lëvdata pa masë |
| I njejte | - identike, plotësisht identike |
| Hierarkia | - renditja e nënshtrimit të më të ulëtve (gradave, pozitave) në ato më të larta; përgjithësisht rregullimi nga më e ulëta në më e lartë ose nga më e larta në më të ulët |
| Imazhi | - një imazh i formuar me qëllim (i një personi, fenomeni, objekti) |
| Impeachment | - Procedura për nxjerrjen e zyrtarëve të lartë shtetërorë në gjyq nga parlamenti |
| Importi | - eksport nga jashtë |
| Impresionizmi | - një drejtim në art që përpiqet të riprodhojë drejtpërdrejt përvojat subjektive, gjendjet shpirtërore dhe përshtypjet e artistit |
| Invektiv | - fjalim i mprehtë kundër dikujt, diçkaje, denoncim; fjalim fyes; kërcej |
| Investimet | - investime kapitale afatgjata në prodhim ose fusha të tjera të veprimtarisë |
| Investitor | - depozituesi; investitor |
| Inovacioni | - risi |
| Insinuata | - trillim shpifës që diskrediton dikë |
| Ndërhyrja | - Ndërhyrja agresive e qeverisë në punët e brendshme të një vendi |
| Interpretimi | - interpretim, shpjegim i kuptimit të diçkaje |
| Infantilizëm | - vonesa në zhvillim |
| Infernal | - ferr |
| Incidenti | - incident, keqkuptim, përplasje |
| Hipokondriak | - një person në gjendje depresive, me dyshime morbide |
| Kaleidoskopi | - 1) pajisje optike-lodër; 2) ndryshim i shpejtë i diçkaje (ngjarje, persona, përshtypje, etj.) |
| Kataklizmi | - grusht shteti shkatërrues, katastrofë |
| Katalogu | - përpiluar në në një rend të caktuar lista e artikujve të ngjashëm |
| Kuota | - 1) normë, pjesë, pjesë e diçkaje e lejuar e vendosur rreptësisht; 2) një numër i caktuar njerëzish për të qëndruar diku; norma e përfaqësimit në një organ të zgjedhur |
| Klauzola | - 1) kusht, klauzolë ose dispozitë e veçantë, paragrafi i ligjit, marrëveshje, testament; 2) në retorikë: momenti në fund të një fjalimi që mbart një ngarkesë të veçantë kuptimore |
| Pastrimi | - një sistem pagesash pa para për mallra, letra me vlerë, punë të kryera dhe shërbime të ofruara |
| Kodi | - kodi ligjor; trans. një grup rregullash, besimesh |
| Kompromisi | - për të hedhur në një dritë të pahijshme, për të diskredituar |
| Konvergjenca | - konvergjencë, afrim |
| Të konvertueshme | - i këmbyeshëm, i konvertueshëm |
| Konglomerat | - 1) lidhje mekanike e diçkaje. përzierje heterogjene, e çrregullt; 2) shoqata e ndërmarrjeve që u përkasin sektorëve të ndryshëm të ekonomisë |
| kongregacioni | - takim, organizim |
| Konsulencë | - konsultimi i prodhuesve, shitësve dhe blerësve për çështjet ekonomike, afariste dhe çështje juridike |
| Konsensusi | - marrëveshje e përgjithshme për një çështje të diskutueshme |
| Konsorciumi | - bashkim i përkohshëm i firmave, organizatave, bankave të pavarura ligjërisht dhe ekonomikisht |
| Korifeu | - një figurë e shquar në çdo fushë |
| Korporata | - 1) një grup i bashkuar, një rreth njerëzish të të njëjtit profesion, një klasë; 2) një nga format e shoqërimit monopolist. |
| Kortezh | - procesion solemn, nisje |
| Interesi vetjak | - dobi, dobi materiale |
| Kredo | - botëkuptim, të cilit besimet |
| Legjitime | - ligjore |
| Leasing | - një formë e qirasë afatgjatë të pronës (makineri, pajisje, automjeteve etj.) për kushtet e shlyerjes graduale të borxhit |
| Marketingu | - filozofia biznes modern, i cili përcakton strategjinë dhe taktikat e kompanisë në një mjedis konkurrues |
| Masmedia | - media |
| Misaleancë | - martesa me një person inferior statusi social; martesë e pabarabartë |
| Menaxheri | - punonjës ndërmarrje tregtare, kompani ose bankë, që kryen në mënyrë profesionale funksione drejtuese |
| Menaxhimi | - forma e menaxhimit të ndërmarrjes në kushte ekonomia e tregut |
| Mentaliteti | - mendësia; qëndrim, botëkuptim |
| Merkantilizmi | - maturi e vogël, nënshtrimi i veprimeve të dikujt ndaj konsideratave të përfitimit material personal |
| Tregtare | - 1) tregtie, tregtare; 2) huckstering, përllogaritje të vogla, ndjekja e përfitimit material personal |
| Mizantrop | - mizantrop |
| Koprrac | - i vogël, shumë i parëndësishëm, i parëndësishëm |
| Monitorimi | monitorimi i vazhdueshëm i çdo procesi |
| Moratorium | - pezullim i smb. veprimet, ndalimi i kryerjes së çfarëdo veprimi |
| Nekrologji | - një artikull kushtuar të ndjerit, që përshkruan jetën dhe veprimtarinë e tij |
| pa vlerë | - e padobishme, e keqe dhe e kotë |
| njohuritë | - një term i përgjithshëm për "sekretet tregtare" të ndryshme - informacione që kanë vlerë industriale ose tregtare |
| Obskurantizëm | - qëndrim jashtëzakonisht armiqësor ndaj arsimit dhe shkencës; obskurantizëm |
| Okultizmi | - emër i përgjithshëm për mësimet mistike |
| Oligarkia | - fuqia e një grupi të vogël njerëzish, si dhe vetë një grup i tillë |
| Ostracizmi Oferta Oklokraci | - internim, persekutim |
| Oferta | - një ofertë me shkrim ose me gojë nga një person tek tjetri për të lidhur një marrëveshje me të |
| Zyra | - zyrë, zyrë |
| Oklokracia | - fuqia e turmës |
| Publiciteti | - reklamat, fama, popullariteti i arritur nga të folurit publik, kryesisht duke përdorur median |
| Paliativ | - 1) një ilaç që lehtëson përkohësisht shfaqjen e sëmundjes; 2) masë që nuk siguron një lloj zgjidhjeje. detyrat; gjysmë mase |
| Ilaçi | - një ilaç që mund të ndihmojë në të gjitha rastet e jetës |
| Shpifje | - ese shpifëse me sulme fyese |
| Patent | - 1) një dokument që tregon të drejtën e shpikësit për shpikjen e tij, përparësinë e tij; 2) vërtetim për të drejtën për t'u marrë me tregti dhe peshkim |
| Periferi | - një zonë e largët nga qendra; periferi |
| Ilustrim | - shikimi nga qeveria ose organe të tjera, persona korrespondencë postare për qëllime censurimi ose survejimi |
| I perhershem | - konstante, e vazhdueshme |
| Devotshmëria | - respekt i thellë, qëndrim respektues ndaj dikujt, diçkaje |
| Plebishiti | - diskutim publik, votim |
| Lista e çmimeve | - një listë çmimesh për të gjitha mallrat (përfshirë aksionet, letrat me vlerë) dhe shërbimet e ofruara nga një kompani e caktuar. organizatë, firmë, ndërmarrje etj. |
| Prezantimi | - 1) paraqitjen e kambialit tek personi i detyruar të kryejë pagesën; 2) përfaqësimi publik i smth. e re, e shfaqur së fundmi |
| Prerogativë | - një e drejtë ekskluzive që i përket çdo organi qeveritar ose zyrtare |
| Pretendimi | - një pretendim, një deklaratë e së drejtës për të zotëruar diçka |
| Precedent | - një rast që shërben si shembull, justifikim për rastet e mëvonshme të të njëjtit lloj |
| Proteksionizmi | - përzgjedhja e njerëzve për shërbim jo për arsye biznesi, por për njohje, patronazh |
| Gazetari | - literaturë për çështjet aktuale socio-politike të kohës sonë, jetën aktuale të shoqërisë |
| Kërkesa | - tjetërsimi i detyruar për pagesë ose sekuestrim të përkohshëm agjencive qeveritare pronë e qytetarëve individualë ose personat juridikë |
| Ankesa | - 1) ankesë, protestë, kundërshtim; 2) një pretendim në lidhje me cilësinë e produkteve, mallrave të shitura, punës së kryer |
| I anketuari | - ai që i përgjigjet pyetjeve të anketës |
| Retrograde | - kundërshtar i përparimit |
| Relapsi | - 1) rikthimi i sëmundjes pas ndërprerjes së dukshme të saj; 2) shfaqje e përsëritur e diçkaje |
| Sekuestrimi | - reduktimi proporcional i fondeve të dhëna nga buxheti në kuadër të tejkalimit të deficitit të tij (sekuestrim dhe sekuestrim) |
| Maksim | - thënie morale |
| Certifikata | - 1) letër biznesi që konfirmon smb. fakti ose e drejta për smth.; 2) certifikatën e kualifikimit; 3) vërtetim i lëshuar nga organet kompetente shtetërore dhe që vërteton cilësinë e mallit; 4) një dokument që vërteton pronësinë e aksioneve, obligacioneve dhe letrave të tjera me vlerë, si dhe pronësinë e një pjese të pasurisë; 5) detyrim financiar i marrë hua, certifikatë depozitimi me shkrim para të gatshme |
| ngushellime | - simpati, keqardhje |
| sporadike | - beqar, i rastësishëm, që shfaqet herë pas here |
| spontane | - shkaktuar jo nga ndikime të jashtme, por nga arsye të brendshme; spontane. |
| Stagnimi | - stagnimi në prodhim, tregti etj. |
| Stagflacioni | - stagnimi në ekonomi dhe zhvillimi i njëkohshëm i inflacionit |
| Statuti | - një statut, një rregullore për diçka |
| Statusi | - statusi juridik. Status quo - situata aktuale |
| Stresi | - gjendje tensioni |
| Sovraniteti | - Pavarësia e plotë e shtetit |
| Teza | - një deklaratë që shpreh shkurt një ide ose mendim |
| Teleks | - 1) rrjeti telegrafik ndërkombëtar i abonentëve; 2) aparate për telegrafi të tillë; 3) teksti i mesazhit të marrë nëpërmjet një pajisjeje të tillë |
| Telefaks | - një rrjet komunikimi që transmeton imazhe të sheshta fikse përmes kanaleve elektrike duke përdorur pajisje fiksuese |
| Trendi | - drejtimi i zhvillimit, prirja, dëshira |
| Afati | - një fjalë ose frazë që është emri i një specifiki nocione të një lloji. fushë e veçantë e shkencës, teknologjisë, artit |
| Ngacmoj | - trajtoj dikë me përbuzje, përbuzje |
| Turne | - 1) udhëtimi përgjatë një rruge rrethore; 2) udhëtimi i artistëve në turne, atletët për të performuar |
| Fanaberia | - arrogancë, mendjemadhësi, sharje |
| fishekzjarre | - dritat me ngjyra që fluturojnë në ajër gjatë festimeve |
| Fenomeni | - për një person a fenomen, i shquar, i jashtëzakonshëm |
| Fetish | - 1) midis fiseve primitive: një gjë e hyjnizuar, një objekt adhurimi; 2) përkth.: ajo që është objekt i njohjes së pakushtëzuar, adhurimi i verbër |
| filistin | një person me një pikëpamje të ngushtë filistine, një hipokrit |
| Forumi | - 1) zonë në Romën e Lashtë, ku ishte përqendruar jeta shoqërore qytetet; 2) mbledhje masive, kongres |
| Hipokrizia | - sjellje karakteristike e fanatikëve (fanacak është një hipokrit që fshihet pas virtytit dhe devotshmërisë) |
| Peticion | - kërkesë zyrtare |
| i lartësuar | - në një gjendje entuziaste dhe të emocionuar |
| Elita | - elita e privilegjuar e shoqërisë a diçka tjetër. pjesë të saj, disa grupe njerëzish |
| Tronditëse | - mashtrim skandaloz; sjellje që shkel normat dhe rregullat e pranuara përgjithësisht |
| Ergonomia | - disiplinë shkencore, i cili studion në mënyrë gjithëpërfshirëse një person (grup njerëzish) në kushtet specifike të veprimtarisë së tij (të tyre). prodhim modern në mënyrë që të optimizohen mjetet, kushtet dhe proceset e punës |
| Shoqërues | - autokolona ushtarake, roje që shoqërojnë dikë a diçka |
Hyrje
Komunikimi i biznesit është një proces kompleks, i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve në sferën profesionale. Pjesëmarrësit e tij veprojnë në kapacitete zyrtare dhe janë të fokusuar në arritjen e qëllimeve dhe detyrave specifike. Një tipar specifik i këtij procesi është rregullimi i tij, d.m.th. nënshtrim ndaj kufizimeve të vendosura, të cilat përcaktohen nga traditat kombëtare dhe kulturore, parimet e etikës profesionale.
Njihen norma të sjelljes “të shkruara” dhe “të pashkruara” në një situatë të caktuar kontakti zyrtar. Procedura dhe forma e pranuar e sjelljes në shërbim quhet etiketë e biznesit. Funksioni i tij kryesor është formimi i rregullave që nxisin mirëkuptimin e ndërsjellë midis njerëzve. Funksioni i dytë më i rëndësishëm është funksioni i komoditetit, d.m.th. përshtatshmëria dhe praktike. Etiketa moderne zyrtare vendase ka karakteristika ndërkombëtare, sepse themelet e saj u hodhën në të vërtetë në 1720 nga "Rregulloret e Përgjithshme" të Pjetrit I, në të cilat u huazuan idetë e huaja.
Etiketa e biznesit përfshin dy grupe rregullash:
normat që veprojnë në sferën e komunikimit ndërmjet statusit të barabartë, anëtarëve të të njëjtit ekip (horizontal);
udhëzime që përcaktojnë natyrën e kontaktit ndërmjet menaxherit dhe vartësit (vertikale).
Një kërkesë e përgjithshme është një qëndrim miqësor dhe ndihmues ndaj të gjithë kolegëve dhe partnerëve të punës, pavarësisht nga pëlqimet dhe mospëlqimet personale.
Rregullimi i ndërveprimit të biznesit shprehet edhe në vëmendjen ndaj të folurit. Është e detyrueshme të respektohen etiketat e të folurit - normat e sjelljes gjuhësore të zhvilluara nga shoqëria, "formula" standarde të gatshme që ju lejojnë të organizoni situata të mirësjelljes të përshëndetjes, kërkesës, mirënjohjes, etj. (për shembull, "përshëndetje", "Jini të sjellshëm , "më lejoni të kërkoj falje", "i lumtur që ju njohëm." Këto dizajne të qëndrueshme përzgjidhen duke marrë parasysh karakteristikat sociale, të moshës dhe psikologjike.
Kontaktet zyrtare duhet të ndërtohen mbi baza partneriteti, bazuar në kërkesat dhe nevojat reciproke dhe në interesat e biznesit. Pa dyshim, një bashkëpunim i tillë rrit punën dhe veprimtarinë krijuese dhe është një faktor i rëndësishëm në procesin teknologjik të prodhimit dhe biznesit.
Dispozitat e përgjithshme
Aftësia për t'u sjellë siç duhet me njerëzit është një nga faktorët më të rëndësishëm, nëse jo më i rëndësishmi, që përcakton shanset për të arritur sukses në biznes, punësim ose aktivitet sipërmarrës. Dale Carnegie vuri në dukje që në vitet '30 se suksesi i një personi në çështjet e tij financiare, madje edhe në fushën teknike ose inxhinierike, varet nga pesëmbëdhjetë përqind nga njohuritë e tij profesionale dhe tetëdhjetë e pesë përqind nga aftësia e tij për të komunikuar me njerëzit.
Në këtë kontekst, përpjekjet e shumë studiuesve për të formuluar dhe vërtetuar parimet bazë të etikës së komunikimit të biznesit janë lehtësisht të kuptueshme. Jen Yager, në librin e saj Etiketa e biznesit: Si të mbijetosh dhe të lulëzosh në botën e biznesit, përshkruan gjashtë parimet themelore të mëposhtme:
Përpikëri (bëni gjithçka në kohë). Vetëm sjellja e një personi që bën gjithçka në kohë është normative. Vonesa ndërhyn në punë dhe është një shenjë që nuk mund të mbështetet tek personi. Parimi i kryerjes së gjithçkaje në kohë vlen për të gjitha detyrat e punës. Ekspertët që studiojnë organizimin dhe shpërndarjen e kohës së punës rekomandojnë shtimin e një 25 për qind shtesë në kohën që, sipas mendimit tuaj, kërkohet për të përfunduar punën e caktuar;
Konfidencialiteti (mos fol shumë). Sekretet e një institucioni, korporate ose transaksioni specifik duhet të mbahen me aq kujdes sa sekretet e një natyre personale. Gjithashtu nuk ka nevojë t'i tregoni askujt atë që keni dëgjuar nga një koleg, menaxher ose vartës për ta aktivitetet zyrtare ose jeta personale;
Mirësjellje, miqësi dhe miqësi. Në çdo situatë, është e nevojshme të silleni me klientët, klientët, klientët dhe bashkëpunëtorët me edukatë, me dashamirësi dhe dashamirësi.
Kjo, megjithatë, nuk do të thotë nevojë për të qenë miq me të gjithë me të cilët duhet të komunikoni në detyrë;
Pamja (visheni siç duhet). Qasja kryesore është të përshtateni në mjedisin tuaj të punës, dhe brenda këtij mjedisi - në kontigjentin e punëtorëve në nivelin tuaj. Ju duhet të dukeni më së miri, domethënë të visheni me shije, duke zgjedhur skema e ngjyrave te fytyra. Vlera e madhe keni aksesorë të zgjedhur me kujdes;
Alfabetizimi (flisni dhe shkruani gjuhë e mirë). Dokumentet e brendshme ose letrat e dërguara jashtë institucionit duhet të jenë të shkruara në gjuhë të mirë dhe të gjithë emrat e duhur duhet të përcillen pa gabime. Nuk mund të përdorësh fjalë sharje. Edhe nëse thjesht citoni fjalët e një personi tjetër, të tjerët do t'i perceptojnë ato si pjesë të fjalorit tuaj.
Komunikimi afarist (zyrtar, zyrtar), në varësi të rrethanave, mund të jetë i drejtpërdrejtë ose i tërthortë. Në rastin e parë, ai bëhet nëpërmjet kontaktit të drejtpërdrejtë ndërmjet subjekteve të komunikimit, dhe në të dytin, nëpërmjet korrespondencës ose mjeteve teknike. Si në procesin e komunikimit të drejtpërdrejtë ashtu edhe në atë të tërthortë përdoren metoda të ndryshme për të ndikuar apo influencuar te njerëzit. Ndër më të përdorurit prej tyre, I. Braimi evidenton: bindja, sugjerimi, shtrëngimi.
Besimi– ndikimi nëpërmjet provave, renditja logjike e fakteve dhe përfundimeve. Ai nënkupton besim në korrektësinë e pozicionit të dikujt, në të vërtetën e njohurive të dikujt dhe në justifikimin etik të veprimeve të dikujt. Bindja është një metodë jo e dhunshme, dhe për këtë arsye e preferueshme moralisht, për të ndikuar tek partnerët e komunikimit.
Sugjerim– si rregull, nuk kërkon prova dhe analiza logjike të fakteve dhe dukurive për të ndikuar te njerëzit. Ai bazohet në besimin e një personi, i cili zhvillohet nën ndikimin e autoritetit, statusit shoqëror, sharmit, epërsisë intelektuale dhe vullnetare të një prej subjekteve të komunikimit. Fuqia e shembullit luan një rol të madh në sugjerim, duke shkaktuar kopjim të vetëdijshëm të sjelljes, si dhe imitim të pavetëdijshëm.
Detyrim– metoda më e dhunshme për të ndikuar te njerëzit. Ai përfshin dëshirën për të detyruar një person të sillet në kundërshtim me dëshirat dhe besimet e tij, duke përdorur kërcënimin e dënimit ose ndikime të tjera që mund të çojnë në pasoja të padëshirueshme për individin. Detyrimi mund të justifikohet etikisht vetëm në raste të jashtëzakonshme.
Zgjedhja e metodës së ndikimit te njerëzit ndikohet nga një sërë faktorësh, duke përfshirë natyrën, përmbajtjen dhe situatën e komunikimit (e zakonshme, ekstreme), pozicionin social ose zyrtar (fuqitë) dhe cilësitë personale të subjekteve të komunikimit.
Ndikimi i tipareve të personalitetit në komunikim
Një personalitet ka tipare dhe cilësi individuale - intelektuale, morale, emocionale, vullnetare, të formuara nën ndikimin e shoqërisë në tërësi, si dhe në procesin e jetës familjare, të punës, sociale dhe kulturore të një personi. Në komunikim, njohuri dhe konsideratë nga më tipare tipike sjelljen e njerëzve, tiparet e karakterit dhe cilësitë morale të tyre. Komunikimi i biznesit duhet të ndërtohet mbi bazën e cilësive morale të individit dhe kategorive të etikës si ndershmëria, vërtetësia, modestia, bujaria, detyra, ndërgjegjja, dinjiteti, nderi, të cilat marrëdhënieve të biznesit i japin karakter moral.
Natyra e komunikimit ndikohet nga temperamenti i pjesëmarrësve të tij. Tradicionalisht, ekzistojnë katër lloje të temperamentit: sanguin, flegmatik, kolerik, melankolik. Sanguine i gëzuar, energjik, proaktiv, i hapur ndaj gjërave të reja, shoqërohet shpejt me njerëzit. Kontrollon lehtësisht emocionet e tij dhe kalon nga një lloj aktiviteti në tjetrin. Personi flegmatik i ekuilibruar, i ngadalshëm, i vështirë për t'u përshtatur me aktivitetet e reja dhe mjediset e reja. Ai mendon për një detyrë të re për një kohë të gjatë, por sapo e fillon, zakonisht e përfundon. Humori zakonisht është i qetë dhe i qetë. Kolerike aktiv, iniciativ, dallohet nga kapaciteti i madh për punë, këmbëngulja në tejkalimin e vështirësive, por i nënshtrohet ndryshimeve të papritura të humorit, prishjeve emocionale dhe depresionit. Në komunikim mund të jetë i ashpër dhe i papërmbajtur në shprehjet e tij. Melankolike mbresëlënëse, shumë emocionale dhe më e ndjeshme ndaj emocioneve negative. Në situata të vështira, ai tenton të hutohet dhe të humbasë qetësinë. Pak i predispozuar për komunikim aktiv. Në një mjedis të favorshëm, ai mund të përballojë mirë përgjegjësitë e tij.
Psikologu zviceran Carl Jung i ndau personalitetet në ekstrovertë dhe introvertë. Sipas klasifikimit të tij, ekstrovertët karakterizohen nga reduktimi i vëmendjes ndaj tyre bota e brendshme dhe të përqëndrohet në mjedisi i jashtëm. Ata janë të shoqërueshëm, të shoqërueshëm, proaktivë dhe përshtaten lehtësisht me kushte të ndryshme. Introvertët, përkundrazi, janë të përqendruar në botën e tyre të brendshme dhe janë të prirur për introspeksion dhe izolim.
Këto lloje të temperamentit, natyrisht, gjenden rrallë në formën e tyre të pastër. Për një klasifikim më të detajuar cilësitë personale Përdoret metoda Myers-Briggs, e quajtur sipas krijuesve të saj Isabel Myers-Briggs dhe nënës së saj dhe e ndërtuar mbi teorinë e Carl Jung. Lloji i njerëzve sipas kësaj metode përcaktohet duke zgjedhur tiparet e një personi nga çdo palë tipare dominuese në katër kategori:
Ekstrovertët (E) drejtojnë energjinë e tyre në botën e jashtme. Ata flasin dhe veprojnë. Introvertë (I) Përkundrazi, u pëlqen të mendojnë para se të bëjnë diçka. Ata preferojnë punën që kërkon aktivitet të qetë mendor;
Sensitive (S)- këta janë njerëz që përdorin në mënyrë aktive shqisat e tyre për të mbledhur informacion. Ata janë realistë dhe njohin mirë detajet e kësaj bote. Intuitivët (N) përkundrazi, ata shohin kuptim i thellë
dhe mundësi të gjera për vendosjen e një situate të caktuar, pasi ata vlerësojnë botën me ndihmën e imagjinatës së tyre; Logjika (T) nxirrni përfundime racionale, logjike. Ata mund të identifikojnë lehtësisht se çfarë është e drejtë dhe çfarë është e gabuar. Ata analizojnë. Emocionale (F)
Përkundrazi, ata marrin vendime bazuar në ndjenjat e tyre (dhe këto ndjenja, nga ana tjetër, bazohen në sistemin e tyre të vlerave). Ata janë me takt, të dhembshur dhe bamirës dhe diplomatikë; Racionale (J) bëjnë një jetë të organizuar mirë dhe sa më shumë ngjarje në jetë të mund të kontrollojnë, aq më mirë për ta. Irracionalë (P)
Përkundrazi, dallohen nga reagimet spontane dhe mirëpresin përvoja të reja.
