F qendra kamp i ngrohtë. Kompania. Udhëtoni me transport publik

Blini "F-Center Online"

Adresa: 141031 , Rajoni i Moskës, Mytishchi, fshati Borodino, Autostrada Ostashkovskoe, posedimi 53, ndërtesa 4

Numri i vetëm i telefonit ndihmës:

Orari i punës:

Pranimi i porosive përmes internetit:

rreth orës

Marrja e porosive me telefon:

Të shtunën deri në orën 22:00
Të dielën nga ora 10:00 deri në 22:00

Përpunimi i porosisë:

E hënë-e premte 24 orë në ditë
E shtunë, e diel nga ora 10:00 deri në 20:00

Vëmendje ndaj klientëve ata që dëshirojnë të përfitojnë nga dorëzimi në dyqanet Euroset / Svyaznoy!
Rezervimi i mallrave dhe dërgimi i tyre në shërbimin logjistik për dërgim në pikat e dëshiruara kryhet vetëm gjatë ditëve të javës. Nëse porosia juaj bëhet në fundjavë ose pushime, operatori do t'ju kontaktojë jo më herët se ditën tjetër të punës.

Konsultime teknike:

E hënë-e premte nga ora 10:00 deri në 20:00
Të shtunën nga ora 10:00 deri në 18:00

Pika e marrjes së porosisë:

E hënë-e premte nga ora 11:00 deri në 18:00

Vëmendje ndaj klientëve

Drejtimet

Udhëtoni me transport publik

Kur udhëtoni me metro në stacionin e metrosë Medvedkovo - makina e fundit nga qendra. Pasi të dilni nga metro, kthehuni majtas, më pas lëvizni përgjatë vendkalimit të këmbësorëve në tokë nëpër rrugën Grekova deri në stacionin e autobusit të itinerarit 314 ose minibus 279 , 166 , 314 mijë ose 581 . Udhëtoni deri në ndalesë " Shtëpi tregtare Borodin, dyqani Azbuka Vkusa (ndaloni sipas kërkesës).

Në anën e majtë të dyqanit Azbuka Vkusa do të shihni një ndërtesë zyre pesëkatëshe (të bardhë dhe të gjelbër) pas gardhit. Hyrja përmes një postblloku xhami në katin e 3-të të pallatit për të marrë një faturë shitjeje dhe cash.

Ju gjithashtu mund të lëshoni një leje kalimi në pikën e kontrollit për hyrjen e automjeteve në territor.

Vëmendje ndaj klientëve, marrja nga depoja e dyqanit online është e mundur vetëm pas konfirmimit të gatishmërisë së porosisë tuaj nga menaxheri.

Udhëtoni me transportin tuaj

Ju largoheni nga Unaza e Moskës drejt rajonit përgjatë autostradës Ostashkovskoye. Përafërsisht pas 3.5 kilometrash nga anën e djathtë Gjatë rrugës, pas dyqanit Azbuka Vkusa, pas semaforit të këmbësorëve do të shihni një ndërtesë zyre pesëkatëshe (bardhe dhe jeshile). Hyrja nga hyrja e xhamit në katin e 3-të të pallatit për të marrë një faturë shitjeje dhe cash.

Vëmendje ndaj klientëve, marrja nga depoja e dyqanit online është e mundur vetëm pas konfirmimit të gatishmërisë së porosisë tuaj nga menaxheri.

Rregullat e funksionimit

Dyqani online shet mallra nga distanca bazuar në njohjen e konsumatorit me përshkrimin e propozuar të produktit.

Rregulloret

Aktivitetet e dyqanit online rregullohen me ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse nr. 612, datë 27 shtator 2007 "Për miratimin e Rregullave për shitjen e mallrave nga distanca".

Detajet e F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, rajoni i Moskës, Mytishchi, fshati Borodino, autostrada Ostashkovskoe, prona 53, ndërtesa 4
TIN 5029109426
Kambio 502901001
Numri i llogarisë 40702810038000232876 in PJSC Sberbank
llogaria 30101810400000000225 BIC 044525225

Kontrolli i produktit

Kontrollimi i funksionalitetit të mallrave të shitura në distancë kryhet nga klienti pas përfundimit të transaksionit të blerjes dhe shitjes dhe nuk përfshihet në listën e shërbimeve të ofruara nga dyqani online. Megjithatë, në përpjekje për të kënaqur sa më shumë nevojat e klientit, ne kryejmë testimin para shitjes së grupeve dhe llojeve të mallrave në vijim:

1. Laptopë (kontrolloni mungesën e pikselëve "të vdekur" në ekran);
2. Monitorët LCD (për të kontrolluar mungesën e pikselëve "të vdekur" në ekran);
3. Kamerat (për të kontrolluar mungesën e pikselëve "të thyer" në ekran, si dhe në matricën e elementit fotosensiv);
4. Rastet kompjuterike (pamja e jashtme);

Një testim i tillë nuk ndikon në asnjë mënyrë pamjen dhe paketimin e produktit.

Nëse zbulohet ndonjë defekt në produkt dhe është e pamundur të zëvendësohet, menaxheri do të thërrasë klientin për të rënë dakord për veprime të mëtejshme, deri në anulimin e porosisë nga klienti.

Pamja dhe plotësia e mallrave kontrollohen nga blerësi pas dorëzimit të porosisë. Kthimi para të gatshme për mallrat e blera gabimisht bëhet brenda 7 ditëve nga data e dorëzimit të mallit nëse mallrat nuk janë përdorur, ato janë ruajtur. prezantimi dhe pronat e konsumatorit. Rimbursimet e paguara për mallrat e gabuara ose të blera gabimisht bëhen në adresën: Moskë, rr. Sukhonskaya, 7 a të martën dhe të enjten nga ora 10:00 deri në 19:30.

Kujdes! Nëse keni paguar për mallrat me një kartë plastike, duhet ta merrni me vete për të përpunuar kthimin: në këtë rast, rimbursimi do të bëhet në kartën tuaj.

Testi i dyqanit me pakicë kompania e pajisjeve kompjuterike F-Center në Babushkinskaya

Kush varet më shumë nga kush: shitësi nga blerësi apo blerësi nga shitësi? Jo ashtu pyetje e vështirë, por është e vështirë të japësh një përgjigje njërrokëshe. Sidomos në lidhje me tregun e pajisjeve kompjuterike.

Nga njëra anë, blerësi formon tregun. Është ai që vendos se cilës prej kompanive shitëse do t'i japë paratë e tij të fituara me ndershmëri. Marrja e një fitimi, siç vijon nga statuti i pothuajse çdo kompanie, është qëllimi kryesor i aktiviteteve të saj. Rezulton se blerësi i jep formë tregut.

Nga ana tjetër, shpesh firmat që kanë dyqane me pakicë, janë të përfshirë edhe në shpërndarje. Dhe është ajo që u sjell atyre të ardhurat kryesore sipas deklaratave të tyre, dhe tregu me pakicë pra, shtesa minimale e nevojshme për biznesin e tyre. Rezulton se shitësi nuk është aq i interesuar për blerësin, dhe nëse ka sende unike në asortimentin e tij, blerësi ka më shumë të ngjarë të interesohet për këtë shitës. Rezulton se shitësi i jep formë tregut?

Si është në të vërtetë, të gjithë vendosin vetë. Ne supozojmë si vijon: secila kompani ka parimet e veta, dhe pavarësisht se si na sigurojnë të kundërtën, këto parime janë universale. Ashtu si një person nuk mund të jetë i pandershëm në një gjë dhe i ndershëm në çdo gjë tjetër, një kompani nuk mund t'i trajtojë klientët e saj ndryshe, qofshin ata firma partnere apo klientë të zakonshëm. Në fund të fundit, të njëjtët njerëz janë përgjegjës për menaxhimin, menaxhimin, identiteti i korporatës menaxhimi i biznesit, formimi i një sistemi shitjesh.

Rezulton se në fund të fundit, tregu formohet nga blerësi. Dhe një kompani që është e interesuar për secilin prej klientëve të saj, me pakicë dhe me shumicë, do të ketë një avantazh ndaj atyre që deklarojnë neglizhencë ndaj çdo sektori të shitjeve, qoftë blerësi i një mau apo një palë kamionësh monitorues. Në të njëjtën kohë, është blerësi ai që mund të thotë se çfarë pret nga kompania para blerjes dhe deri në çfarë mase u përmbushën pritshmëritë e tij më pas.

Zgjedhja e dyqanit të pestë për testim u bë për faktin se ne u interesuam se në çfarë kompanie renditet e para.

Disa tekste këngësh

Ata prej nesh që kemi qenë të interesuar për kompjuterët që në fëmijëri, të cilët dikur filluam t'i montonim dhe t'i vendosnim vetë, ndoshta kemi hasur në kërkesa për ndihmë për blerjen dhe vendosjen e një kompjuteri. Si rregull, një kërkesë e tillë nënkuptonte që njerëzit ishin të gatshëm të siguronin një sasi të caktuar për të cilën do të zgjidhnit komponentët, do t'i blinit vetë, do të mblidhnit një njësi të sistemit, do të instaloni Windows dhe programe të tjera jashtëzakonisht të nevojshme në të, dhe më pas do ta ruani edhe këtë kompjuteri, i cili vuante nga probleme si pasojë e veprimeve të pasakta të pronarit të tij.

Në fillim, shumë njerëz shijojnë procesin e zgjedhjes së komponentëve, zgjedhjes së një kompanie për t'i blerë ato dhe montimit të një kompjuteri. Diçka në mes Konstruktor Lego për të rriturit dhe montimi i një enigmë. Shumë prej nesh që nuk janë të përfshirë në shitjen e kompjuterëve dhe komponentëve kanë mbledhur dhjetëra njësi të sistemit. Megjithatë, duke u nisur nga një nivel i caktuar profesionalizmi, shumica e njerëzve bëhen jo aq të interesuar sa në fillim.

Ne fillojmë të zgjedhim konfigurime më të thjeshta, kompani më të afërta, të instalojmë programe automatikisht dhe një grup standard të tyre. Ne bëhemi vetë "profesionistët" e tregut të kompjuterëve që shitësit e dyqaneve të kompjuterave nuk i pëlqejnë aq shumë.

Tani le të imagjinojmë se ekziston një kompani e caktuar ku ju, që vini për të blerë komponentë, jeni ulur në karrige të rehatshme. Modele të bukura shërbejnë birrë dhe lëngje, ndërsa ju dhe konsulentët e sjellshëm dhe me përvojë zgjidhni artikujt që ju interesojnë. Më pas, brenda një kohe të shkurtër, ato sillen tek ju, ndërkohë që ju paguani blerjen në çdo formë të përshtatshme për ju nga një arkëtar i sjellshëm dhe i dobishëm. Konsulentët e tjerë i paketojnë me kujdes komponentët tuaj në çanta të markës dhe i lënë koordinatat e njërës prej tyre për kontakt në rast se diçka nuk shkon.

Fiction, do të thoni? A nuk ndodh kjo? Në të vërtetë është. Edhe pse shumë prej nesh do të ishin të gatshëm të paguanin shumë për një shërbim të tillë, veçanërisht nëse janë paratë e një miku tjetër që ju është drejtuar për ndihmë. Nga ana tjetër, e mira e një ideali është se mund të përpiqesh për të. Çuditërisht, në shumë kompani ideja se çfarë dëshiron klienti nuk përkon me atë që ai dëshiron vërtet. Dhe rezultati është disonancë.

Njohuria është gjithmonë një avantazh!

Faqja e internetit e kompanisë

Faqja e internetit e kompanisë F-Center ndodhet në http://www.fcenter.ru. Është bërë në ngjyra të bardha dhe jeshile me ikona të ndezura sipër. Në faqen e parë janë:

• lajme
• lidhje me artikujt
• lista e ardhjeve më të fundit
• lidhje me internetin dhe tre dyqane të rregullta
• Lajmet e F-Center
• hyrja e vizitorëve
• shporta

Faqja bën një përshtypje jashtëzakonisht të këndshme, është e lehtë për t'u përdorur dhe gjithashtu është mjaft e pasur me informacion. Duke parë të ardhmen, le të themi se faqja e internetit dhe dyqani online i kompanisë F-Center doli të ishte pothuajse i përsosur, gjë që nuk mund të thuhet për pjesën tjetër. Në përgjithësi, faqja është mjaft miqësore për përdoruesit, hapet saktë në Internet Explorer 6, Mozilla Firefox dhe në Opera, lista e çmimeve është e disponueshme menjëherë.

Nëse regjistroheni në sit (një operacion i thjeshtë), vizitori ka mundësinë të zgjedhë një nga pesë skemat e ngjyrave faqe dhe personalizoni pamjen e faqes kryesore dhe të faqeve të nivelit të dytë.

Lista e çmimeve dhe dyqani online

Duke ndjekur lidhjen e “listës së çmimeve”, gjendemi, çuditërisht, në një faqe me një listë çmimesh, e njohur edhe si katalog, e njohur edhe si dyqan online. përveç " lista e çmimeve në internet» ekzistojnë opsionet e mëposhtme për shkarkim: një listë e plotë çmimesh në formatin html (1130 KB), zip (160 KB), si dhe një listë çmimesh të veçantë për secilin nga tre dyqanet në formatin MS Excel, të arkivuar në zip (rreth 300 KB).

Lista e çmimeve në formatin MS Excel përmban informacione për produktin, kodin e tij, katër çmime rubla dhe katër në USD, për vëllime të ndryshme blerjesh, si dhe periudhën e garancisë. Gjithashtu tregohet lloji i paketimit dhe sasia e mbetur. Vërtetë, kjo kolonë nuk është e nënshkruar, dhe mund të merret me mend vetëm kuptimi i saj. Për shkak të sasi e madhe kolona, ​​lista e çmimeve doli të jetë shumë e gjerë dhe nuk përshtatet në ekranin e monitorit. Sigurisht, ky nuk është problem për formatin Excel, por mund të bëhet në mënyrë të përshtatshme si parazgjedhje.

Sa i përket listës së çmimeve në faqe, ajo ndahet në kategori mjaft të detajuara. Ka filtra për kategori të ndryshme, ndoshta ndonjë që ju nevojitet. Ka shumë foto te bukura për pothuajse të gjitha llojet e mallrave, përshkrime të shkëlqyera, lidhje me faqen e internetit të prodhuesit. Megjithatë, ne gjetëm edhe një mizë në vaj. Pra, në këtë rast, ne ishim të interesuar për një akordues TV për lidhësin PCMCIA dhe u befasuam shumë që asnjë akordues i vetëm i tillë nuk ishte i disponueshëm në seksionin e sintonizuesve. Më vonë ato u gjetën në seksionin "pajisje për laptopë dhe PDA", ku nuk është aq e lehtë t'i gjesh pa filtra.

Përshkrimi doli i shkëlqyer edhe këtu, ka të gjitha fotografitë e nevojshme dhe specifikimet teknike. Katalogu F-Center doli të ishte një nga më të përshtatshmet që kemi testuar deri më tani.

Dyqani në internet është bërë me lehtësi, këtë herë karroca ishte e lehtë për t'u gjetur, pasi shfaqet si një ikonë e veçantë dhe është gjithmonë në krye. Në rast se nuk duam të plotësojmë formularin me emrin dhe adresën, jemi të ftuar të telefonojmë. Ne menduam për të dhe kjo është pikërisht ajo që bëmë. Çfarë erdhi prej saj - lexoni më tej.

Nëse porosia është bërë para orës 20.00 të ditës aktuale, malli do të dorëzohet ditën tjetër të punës. Për një person privat, kostoja e shërbimit të dorëzimit brenda Unazës së Moskës është 200 rubla. pavarësisht nga çmimi i blerjes. Është e mundur të dorëzoni mallra jashtë Unazës së Moskës, në rajonin më të afërt të Moskës, me një shumë të porosisë prej më shumë se 20,000 rubla. Kostoja e dorëzimit në këtë rast do të jetë nga 200 në 300 rubla. Për person juridik Shërbimi i dorëzimit brenda Unazës së Moskës është falas.

Dyqani online përmban gjithashtu reklama me fotografi të artikujve të rinj, bestsellerë dhe oferta speciale.

Diagrami i vendndodhjes

Nga ky vend po shikojmë vetëm dyqanin F-Center në Babushkinskaya, në rrugën Sukhonskaya. Më pas, ne do të testojmë pjesën tjetër të dyqaneve të kompanisë, tani po flasim vetëm për një.

Kur zgjedhim një dyqan, çohemi në një faqe me përshkrimin e tij. Këtu ka shumë fotografi, si nga jashtë ashtu edhe nga brenda, koordinatat, orët e hapjes. Harta e rrugës e vendosur këtu nuk është shumë e përshtatshme, por ka përshkrime të hollësishme, si të arrini në dyqan nga pika të ndryshme fillestare. Vërtetë, këto përshkrime nuk përmbajnë më një hartë ose fotografi (për ata që udhëtojnë me transport publik). Për shoferët - gjithçka është atje. Cila është arsyeja e këtij shtresimi të pronave nuk është e qartë për ne.

Vendndodhja e dyqanit

Dyqani ndodhet afër stacionit të metrosë Babushkinskaya, rruga për në të kalon nëpër park (jashtëzakonisht e sigurt në çdo kohë të ditës, sipas punonjësve të kompanisë F-Center), ose në këmbë përgjatë Pasazhit Dezhneva, pastaj përgjatë rrugës Sukhonskaya , dhe më pas kthehuni në rrugën Molodtsova. Udhëtimi në këmbë zgjat rreth 17 minuta.

Gjithashtu nga metro ka minibus nr. 9, ai ndalon në pasazhin Dezhnev. Duhet të dilni nga metro nga makina e parë nga qendra. Si qendra relative e Moskës, ne zgjodhëm stacionin Okhotny Ryad për këtë dhe të gjitha rishikimet pasuese. Koha e udhëtimit me metro në stacionin Babushkinskaya është mesatarisht 29 minuta. Ne zbuluam posterin e parë reklamues për F-Center pikërisht në stacionin e metrosë.

Si zakonisht, vendosëm të telefonojmë paraprakisht dhe të rezervojmë mallrat me telefon, dhe në të njëjtën kohë të konsultohemi. Herën e parë që telefoni ishte i zënë, herën e dytë një vajzë e menduar iu përgjigj telefonit. Ne i përshkruam asaj situatën dhe thamë se donim të merrnim një konsultim paraprak se cilin akordues duhet të merrnim. Vajza tha se do të na kalonte te një specialist që do të na këshillonte. Konsultimi doli të ishte jashtëzakonisht i shkurtër: - Unë jam duke montuar një njësi të sistemit dhe jam i zënë. Thirreni sërish këtë vajzë, na këshilloi ai. Meqenëse kjo nuk zgjeroi njohuritë tona për sintonizuesit PCMCIA në asnjë mënyrë, ne telefonuam përsëri dhe e njëjta vajzë u përgjigj në telefon.

Ne ia përshkruam situatën, ajo tha, prit dhe për tre minuta dëgjuam muzikë. Pastaj ajo mori përsëri telefonin dhe pyeti, për çfarë jemi të interesuar? Na duhet një sintonizues me cilësi më të mirë pritje - thamë. Më lejoni të sqaroj, është një moment, - u përgjigj ajo dhe ne dëgjuam muzikën edhe për tre minuta të tjera. Pastaj ajo mori përsëri telefonin dhe tha se të gjithë sintonizuesit PCMCIA janë pothuajse të njëjtë. Nëse po, ne rezervuam njërën prej tyre, treguam mbiemrin tonë dhe pyetëm se si të arrinim më mirë atje. Vajza ngatërroi daljet e metrosë, por na tregoi për mikrobusin e 9-të, për të cilin nuk ka asnjë fjalë në faqe.

Prandaj, ne e lamë metronë jo aty ku pritej, por shpejt gjetëm kushinetat dhe gjetëm një stacion minibusi. Pas 10 minutash ajo mbërriti dhe na çoi në dyqan për pesë minuta. Në çdo kthesë të minibusit, vumë re një reklamë billboard në dritare, e ngjashme me atë që pamë në metro.

Si rezultat, nga dalja nga metroja deri në hyrje të dyqanit, udhëtimi na zgjati rreth 25 minuta, nga të cilat 10 ishin në kërkim të një stacioni minibusi kur dilnin nga makina e gabuar, 10 në pritje të tij dhe 5 të vetë udhëtimit. Shoferi i minibusit e dinte vendndodhjen e dyqanit dhe na zbriti mu përpara hyrjes.

Është pothuajse e pamundur të mos e vësh re dyqanin, edhe për shkak të ngjashmërisë së tij të gëzueshme balonë me ajër të nxehtë. Kalojmë sheshin dhe gjendemi në hyrje. Kështu, nëse përdorni rekomandimet e vajzës nga telefoni juaj, por largoheni nga dalja e djathtë, udhëtimi nga metro do të zgjasë mesatarisht 15 minuta për. minibus. Por nuk do të mund të ktheheni kaq lehtë në metro. Ju duhet të ecni ose nëpër park (të njëjtat 15 minuta) ose në Pasazhin Dezhnev për rreth pesë minuta. Dyqani ka një parking për rreth 30 makina.

Struktura e dyqanit

Dyqani ndodhet ne nje kat. Ne hyjmë dhe menjëherë para nesh ka një kat të madh tregtar.

Monitorët, printerët dhe kutitë janë vendosur në raftet e laptopëve të fikur dhe pajisjet e tjera periferike të kompjuterit janë në kabinete. Salla ishte e madhe, me ne ishin rreth njëzet veta, por kishte hapësirë ​​të mjaftueshme dhe nuk kishte turmë. Në sallë ka tre konsulentë në të njëjtën distancë në vendet e tyre të punës, që të kujton një podium për të folur në mbledhje.

Ka dy salla shtesë: letërsia dhe software, dhe pajisje kompjuterike. Sallat janë të vendosura menjëherë në të djathtë të hyrjes, njëra përpara konsulentit, tjetra pas. Ekzistojnë gjithashtu disa terminale TouchScreen, por ndërsa nuk mund të shkruani asgjë në to vetë, ato ju lejojnë vetëm të shikoni katalogun. Menaxherët ulen në qendër të sallës dhe kontrollojnë mallrat, arka ndodhet më poshtë rrugës në të majtë.

Pas pagesës, blerësi pret derisa numri i tij të ndizet në një ekran të vogël, pas së cilës ai shkon në zonën e marrjes. Mund të prisni edhe në divan, i projektuar për 7-8 persona përpara televizorit. Pastaj magazineri lëshon mallin, ju nënshkruani garancinë dhe kaq, procesi ka përfunduar.

Ekziston gjithashtu një mundësi e këndshme, megjithëse jo plotësisht e thjeshtë, për të parë produktin përpara se të paguani, dhe kopjen e saktë që do të blini më pas. Për ta bërë këtë, ne i afrohemi menaxherit, kërkojmë të shkruajmë mallrat "për të parë, pa pagesë" - menaxheri printon një faturë (e cila mund të jetë e nevojshme më vonë) dhe shkojmë në divanin e pritjes. Kur produkti shfaqet në pikën e marrjes, do t'ju kërkohet të shkoni në pikën e arkëtimit (në të djathtë të pikës së marrjes). Punonjësi i dërgesës do të shpaketojë (sigurisht, nëse paketimi i mallrave lejon mundësinë e një operacioni të kundërt) mallrat dhe, nëse është e nevojshme, do t'i demonstrojë ato në veprim. Sigurisht, ka kufizime - për shembull, ata nuk do t'ju tregojnë printerin në veprim. Nëse ju pëlqen produkti i demonstruar, atëherë ju dhe fatura e marrë më parë thjesht shkoni te arkëtari. Pas pagesës, do t'ju jepet saktësisht produkti që sapo keni kontrolluar. Nëse nuk jeni të interesuar për produktin, atëherë faturën ia lini me kënaqësi punonjësit të dërgesës si kujtim.

Pagesa pranohet në rubla, karta bankare (pa interes), dhe pranë arkës ka një zyrë këmbimi që ju lejon të shkëmbeni monedhën tuaj. për rubla. Kur krahasojmë çmimet në USD nga lista e çmimeve, kini parasysh se norma është C.B. +3,83%.

Procesi i blerjes

Hymë në dyqan dhe gjetëm një nga konsulentët pikërisht përballë nesh. Për fat të keq, ai ishte i zënë dhe ne u ngritëm pas personit këshillues. Burri kërkoi që konsulenti t'i shpjegonte pse akorduesi kishte një hyrje video? Si mund të regjistrohet kjo nga video në një sintonizues? Ju nuk mund të përdorni një akordues, u përgjigj konsulenti, por mund të përdorni një laptop duke përdorur një akordues. Pse atëherë ka një hyrje video? — blerësi vazhdoi të shtypte linjën e tij. Për të regjistruar. Tek akorduesi? - vazhdoi ai. Duke kuptuar që kjo bisedë do të zgjaste edhe për të paktën pesë minuta, shkuam të endenim nëpër dyqan.

Një konsulent tjetër ishte gjithashtu i zënë, dhe i treti mungonte në këtë moment. Në fund, i pari ishte falas dhe ne iu drejtuam atij me pyetjen tonë të preferuar në lidhje me cilësinë e pritjes së akorduesve PCMCIA (me sa duket, ishte një ditë kur të gjithë blinin akordues, gjë që nuk është e çuditshme, duke pasur parasysh Kupën e Botës, e kombinuar me periudha e pushimeve verore). Ne do ta vlerësonim cilësinë e konsultimit si të mirë, megjithatë, konsulenti nuk rekomandoi një uebsajt të vetëm për të lexuar këtë çështje, që është padyshim një lëshim. Ne e dimë me siguri një. Ne dëshirojmë të vëmë re mirësjelljen me të cilën ai ia shpjegoi pyetjen blerësit të mëparshëm vazhdimisht.

Më pas i thamë se bëmë një rezervim por harruam numrin. Rezerva jonë u gjet shpejt me emër, u plotësua dhe u shtyp. Më pas shkuam te arkëtari, ku paguam blerjen. Koha e pritjes që numri ynë të shfaqej në tabelë ishte katër minuta. Shkuam në zonën e dorëzimit, ku punonjësi në njëfarë mënyre me arrogancë, pa u ngritur nga karrigia, na dha një kuti. "Nënshkruani," tha ai. Le të kontrollojmë - ne nuk u pajtuam. Po ashtu me përbuzje, punëtori, pa u ngritur nga karrigia, hapi kutinë dhe na e dorëzoi. Gjithçka është në rregull, ne ramë dakord. Si rezultat, koha e blerjes zgjati 14 minuta, 5 prej të cilave pritëm që konsulenti të vihej në dispozicion.

Dyqani është projektuar për afërsisht 40 persona në orë, me vetëm 8 vende pritjeje, nëse numri i klientëve rritet, do të ketë radhë në arkë dhe në arkë dhe nuk do të ketë ku të uleni gjatë pritjes së një porosie. Gjithashtu, dyqani nuk ka një makinë të vetme pagese. komunikimet celulare, aparate kafeje, tualete dhe më shumë. Mund të themi se nuk ka infrastrukturë, me përjashtim të një divani dhe një televizori.

Garancia

Kompania F-Center mori të drejtën e saj, ndër të tjera, për shkak të cilësisë së shërbimit të garancisë. Për më tepër, ekziston një shërbim i kthimit të parave në shumicën e produkteve në dy javët e para. Në shumë raste garancie, kompania takohet me blerësin në gjysmë të rrugës, që është një lajm i mirë. Përndryshe, ata punojnë rregullat standarde shërbim garancie.

Niveli i çmimeve

Për të përcaktuar nivelin e çmimit, u përdor metodologjia e mëposhtme, megjithëse në lidhje me kompaninë F-Center gjithçka është shumë më e thjeshtë, por megjithatë:

Niveli i çmimeve në kompaninë F-Center është mesatar ( C = 1).

Tabela përfundimtare

Për ta përmbledhur, ne vendosim parametrat kryesorë në një tabelë të vetme:

Shënime:
1 - vlerësimi i komoditetit të sitit në pikat nga 1 deri në 10
2 — vlerësimi i përmbajtjes dhe komoditetit të informacionit nga 1 në 10
3 - informativiteti i diagramit dhe korrespondenca e tij me realitetin
4 — koha me metro nga qendra + në këmbë nga stacioni
5 - në pikë nga 1 deri në 10
6 — tabela në dyqan, tabela drejtimi
7 — prania e mallrave të shfaqura në dritare, terminale interneti dhe gjëra të tjera
8 — plotësia dhe kompetenca e konsultimit për çështje teknike
9 - në këtë rast të veçantë
10 — rregullimi i zonës së pritjes, disponueshmëria e karrigeve, aparat kafeje, revista, TV dhe gjëra të tjera
11 - në raste të izoluara.

Gjithsej

Na pëlqeu:

• Disponueshmëria e shenjave përgjatë rrugës
• Numër i vogël blerësish
• Mundësia e rezervimit të mallrave
• Disponueshmëria internet i mirë dyqan
• Konsulentë të sjellshëm dhe miqësorë
• Disponueshmëria e kthimit të parave
• Procesi i shpejtë i blerjes, me një numër të vogël blerësish në sallë
• Asortiment i madh

Nuk na pëlqeu:

• Largësia nga qendra dhe koha e konsiderueshme e udhëtimit
• Konsultime telefonike të pakujdesshme me kërkesa për të telefonuar përsëri
• Arroganca e punonjësit të dërgesës
• Numri i vogël i vendeve të pritjes
• Infrastruktura e dobët
• Pamundësia për të dalë nga dyqani me transport publik

Për ta përmbledhur: një dyqan i këndshëm me të madh hapësirë ​​me pakicë, një nivel i mirë konsultimi dhe një përzgjedhje e madhe e mallrave të ekspozuara. Distanca nga qendra është pak minus, çmimet mesatare dhe mungesa e mundësisë për të ngrënë një meze të lehtë ose diçka tjetër pas një udhëtimi të gjatë nuk është gjithashtu shumë e mirë, por në të njëjtën kohë ka një katalog të mirë dhe një online të shkëlqyer. dyqan. Me sa duket, avantazhet, në fund të fundit, peshojnë më shumë se disavantazhet dhe kjo është arsyeja pse kompania është në vlerësimin tonë.

Nga kompania

Kompania F-Center ka lexuar tekstin e artikullit të përgatitur për publikim dhe na ka ofruar menjëherë (dhe ju) komentet e saj.

Një herë e një kohë, kompania jonë zhvilloi trajnime për shitje midis "personelit luftarak", domethënë midis atyre që punojnë drejtpërdrejt me klientët - në sallë, në telefon, në qendër shërbimi e kështu me radhë. Fraza kryesore që u përhap në të gjitha klasat ishte "Blerësi na sjell rrogën tonë". Dhe ne vazhdojmë t'u kujtojmë vazhdimisht punonjësve tanë këtë frazë.

Jemi të kënaqur nga nderimi që na është bërë - mundësia për të futur komentin tuaj në materialin e autorit për dyqanin tonë. Dhe ne do të jemi të lumtur të përfitojmë nga kjo duke komentuar disavantazhet e përmendura në artikull.

Po, mjerisht, dyqani ynë është në rrugë. Sukhonskaya është mjaft e largët nga qendra e Moskës dhe, në fakt, është e arritshme dhe e përshtatshme vetëm për banorët e Qarkut Administrativ Verilindor. Por ky është një realitet objektiv, mjerisht, kompania jonë nuk ka një xhind me kohë të plotë që të mund ta vendoste ndërtesën tonë diku në zonën e Sheshit të Kuq... Po, kjo ndoshta nuk është e nevojshme - një një numër në rritje i njerëzve preferojnë të blejnë më afër vendbanimit të tyre, dhe jo në qendër... Dhe NEAD, me sa dihet nga statistikat, është zona më e dendur e populluar e Moskës. Një pyetje tjetër - dhe kjo është e meta jonë, të cilën do të përpiqemi ta korrigjojmë - është se nuk ka dyqane të kompanisë sonë në jug dhe jugperëndim të Moskës, dhe, në përputhje me rrethanat, mallrat tona janë ende të papërshtatshme për banorët e këtyre zonave. blerjen. Megjithatë, kjo mund të kompensohet pjesërisht duke pasur një dyqan online efikas, siç kemi ne.

Konsultimi i pakujdesshëm përmes telefonit - po, ky është faji ynë. Pse ndodhi ky fakt (nuk është tipik, më besoni...) - konsulenti ishte vërtet i zënë, i lodhur, kishte një dhimbje të fytit - natyrisht, klientit nuk i intereson, gjëja kryesore është se ky ishte fakti. Epo, faleminderit për sinjalin, siç thanë më parë, tani kemi një shans për të përmirësuar pikën tonë të dobët. :) Aktualisht janë hapur vende të lira pune për konsulentët teknikë në Unified Help Desk të kompanisë, në mënyrë që ata të mund të punojnë vetëm me klientë “telefonikë”, ndaj u është shpallur luftë deri në fund konsultimeve të pakujdesshme.

Shprehja “Shkuam në zonën e dorëzimit, ku punonjësi në një farë mënyre me arrogancë, pa u ngritur nga karrigia, na dha një kuti. "Nënshkruani," tha ai. Le të kontrollojmë - ne nuk u pajtuam. Po aq me përbuzje, punëtori, pa u ngritur nga karrigia, hapi kutinë dhe na e dorëzoi. Gjithçka është në rregull - ne ramë dakord." Sigurisht, nuk është shumë mirë që Mystery Shopper formoi një mendim subjektiv për "arrogancën" e punonjësit ... Rezulton se qartësia, organizimi, e kështu me radhë - gjithçka është në rregull (periudha e pritjes për një blerje është 4 minuta, siç tregohet në artikull), ulni ndjenjën e atmosferës... Ndoshta, është koha për të prezantuar një standard të korporatës për buzëqeshjet. :)

Numri i vogël i vendeve të pritjes. “Dyqani është projektuar për afërsisht 40 persona në orë, me vetëm 8 vende pritjeje Me një rritje të numrit të klientëve, radhët do të shfaqen në arkë dhe arkë, dhe thjesht nuk do të ketë ku të uleni gjatë pritjes së një porosie. Dyqani mund të trajtojë më shumë se 40 persona në orë - testuar në praktikë. :) Në të njëjtën kohë, koha e pritjes për mallrat duhet të priret, siç thonë matematikanët, në zero :). Ndoshta një ose dy divane të tjera në zonën e shitjes do të krijonin pamjen e një kujdesi më të madh për vizitorët, por, më besoni, nuk ka nevojë jetike për ta.

Ne nuk përpiqemi të krijojmë rehati në radhë, por të minimizojmë vetë radhën. Nëse do të hynit në ndërtesën fqinje ku ndodhet qendra e shërbimit të kompanisë sonë (dhe ku vizitorët, sipas definicionit, duhet të presin për ca kohë derisa problemi i tyre të zgjidhet), do të shihnit divane rrethore për një numër shumë më të madh vendesh plus falas. Qasje në internet, plus një tualet për vizitorët...

Veçanërisht duhet përmendur makineritë që përmendni në artikull: pagesa për shërbimet celulare dhe për shitjen e pijeve të kafesë dhe çajit. Ne kishim përvojë në instalimin e makinerive të ngjashme në një qendër shërbimi. Kjo është e padobishme për kompanitë që ofrojnë këto makineri (fluksi i njerëzve të gatshëm nuk është aq i madh për të marrë nivelin e kërkuar qarkullim). Dhe instalimi i një makine shitëse pijesh në zonën e ekspozimit të hapur të mallrave (dhe dyqani në Sukhonskaya është ndërtuar tërësisht mbi parimin e aksesit të mallrave në vitrinë, monitorët, njësitë e sistemit të printerit mund të preken me duart tuaja, "Të prekura" pas xhamit ka vetëm sende të vogla dhe/ose shumë të shtrenjta) - Më falni, por kjo është kundër të gjitha rregullave të tregtisë. Një pyetje tjetër që ne po shqyrtojmë aktualisht është nëse duhet të përdorim pjesë kati tregtar si një mini-kafe, por gjithçka varet nga sasi e madhe dokumentet e lejes dhe disa vështirësi teknologjike të funksionimit të një pike ushqimi në shtetin tonë. Dhe ne jemi një kompani e neveritshme që i bindet ligjit...

Kompania F-Center ka ofruar edhe fotografi të cilësisë së lartë, si rezultat i të cilave gjithçka është e dukshme, si dhe korrigjimi i disa gabimeve faktike. Është shumë bukur kur ka një reagim të tillë për punën tonë, që flet për vetëbesimin e kompanisë, pra për një biznes të ndërtuar mirë. Shpresojmë që si rezultat i punës sonë të ketë edhe më pak disavantazhe dhe më shumë avantazhe.

Kompania "F-Center", krijuar në 1993 vit si një ndërmarrje tregtare zyrash, sot është ndër më të mëdhatë për sa i përket vëllimeve të shitjeve zinxhirët e shitjes me pakicë Moska. “F-Center” merret me shitjen e kompjuterëve prodhim vetanak nën markën Flextron, komponentë dhe pajisje periferike nga prodhuesit kryesorë. Interesat strategjike të kompanisë përfshijnë gjithashtu me shumicë , punë me Moskën dhe partnerët rajonalë . Një nga fushat e forta të biznesit të kompanisë sot është burim informacioni V rrjeti global

Internet.

Shërbimi kompjuterik Kompania ka shërbimet e saj teknike me personel të kualifikuar të aftë për të ofruar një gamë të gjerë shërbimesh në kuadër të shërbimit të garancisë për pajisjet e shitura dhe mbështetjes së saj pas garancisë. Në vitin 2003, F-Center hapi një shërbim kompjuterik në rrugë. Molodtsova. Ambjentet e bollshme kanë të gjitha kushtet për të siguruar komoditet maksimal për klientët: kohë e përshtatshme pune, garanci per riparime ne afate të shkurtra , inxhinierë të sjellshëm dhe kompetent, divane për vizitorët. Qendra prodhon gjithashtu shërbimi

komponentët dhe pajisjet e zyrës të shitura në cilindo nga dyqanet e F-Center, instalimi dhe konfigurimi i softuerit të licencuar në pronësi të klientit.

Menaxhmenti i kompanisë e konsideron shërbimin e mirëorganizuar si çelësin e zhvillimit të një tregu të civilizuar në Rusi.

Klientët tanë Departamenti për punë me ndërvepron me të gjitha rajonet e Rusisë. Sot rrjeti i partnerëve të F-Center mbulon 350 kompani. Gama e produkteveështë më shumë se 7 000 pozicione, të cilat na mundësojnë të kënaqim nevojat e klientëve të çdo niveli. Duke rritur vazhdimisht ofertën e produkteve të saj, duke ruajtur një nivel të patëmetë shërbimi, kompania po zgjeron me shpejtësi rrjetin e saj të shitjeve. Fleksibël politikën e çmimeve, sistem i përmirësuar i zbritjeve, i përhershëm promovime marketingu, logjistika e mirëmenduar u mundëson klientëve të bëjnë blerje sa më fitimprurëse dhe efikase.

Portali informativ në internet

Në përpjekje për të rritur sasinë dhe cilësinë e shërbimeve për blerësit e pajisjeve kompjuterike, kompania ka zhvilluar portal informacioni në World Wide Web, i cili po zhvillohet dhe mbështet vazhdimisht. Në faqen e internetit, një përdorues i kompjuterit personal mund të gjejë informacionin më të fundit rreth teknologjia e informacionit, pajisje kompjuterike, komponentët dhe pajisjet periferike.

Çmime, diploma dhe mirënjohje

F-Center ka marrë shumë çmime dhe falënderime nga klientët dhe partnerët. Letra mirënjohjeje erdhi në kompani nga Komiteti për politika e informacionit dhe komunikimet Asambleja Federale Duma e Shtetit RF e Federatës Ruse, Prefektura dhe Drejtoria Qendrore e Punëve të Brendshme të Moskës Verilindore rrethi administrativ, Administrata e Qarkut "Medvedkovo Jugore" dhe të tjerët agjencive qeveritare, agjencitë e zbatimit të ligjit dhe firmat tregtare. “F-Center” është laureat i së Parës Konkurrenca gjithë-ruse

"Lavdia e punës e Rusisë 2000".

Kreu i kompanisë

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Ekipi i F-Center Tani kompania F-Center punëson një ekip profesionistësh të shkëlqyer. Aftësitë e tyre dhe përvoja e pasur sigurojnë suksesin e kompanisë dhe klientëve të saj. Profesionalizmi i punonjësve tanë, të cilët kanë grumbulluar përvojë të gjerë në tregu i kompjuterëve në fusha të ndryshme, është i njohur si për partnerët ashtu edhe për përfaqësuesit e kompanive të tjera që operojnë në këtë fushë teknologji të lartë . Në mënyrë dinamike biznes në rritje në fushën e IT kërkon konstante zhvillimin profesional

, rritje e vazhdueshme e kualifikimeve. Ne bëjmë çdo përpjekje për të mbështetur nivelin më të lartë profesional të specialistëve. Personeli i kompanisë përmirëson aftësitë e tij përmes seminareve dhe trajnimeve të kryera si nga furnitorët e pajisjeve ashtu edhe nga ekspertë të pavarur. Kompania punëson specialistë të certifikuar në teknologjitë Intel, HP, APC, D-Link etj.

E gjithë historia e kompanisë F-Center është historia e krijimit të një ekipi njerëzish me mendje të njëjtë, vendosja e marrëdhënieve të forta me partnerët, puna për sukses të përbashkët, për një kohë të gjatë. synimet strategjike. Kjo është arsyeja pse vlerë të madhe kompania jep kulturën e korporatës, futja e stimujve jomaterialë për personelin, përdorimi përfitimet sociale. Një sallë konferencash komode, e pajisur me pajisjet më moderne të prezantimit, zërit dhe videos, bën të mundur jo vetëm organizimin e seminareve dhe trajnimeve, por edhe mbajtjen e eventeve korporative në nivel të lartë. Takimet vjetore u lejojnë punonjësve të kompani e madhe njihuni më mirë me kolegët tuaj, mblidhuni kolektivi i punës

. Çdo event i mbajtur nga F-Center bëhet një takim miqsh, i mbushur me interes të vërtetë, ngrohtësi dhe vëmendje për secilin partner. F-Center është një kompani energjike, në zhvillim dinamik. Qindra partnerë në Rusi kanë vlerësuar përfitimet e punës me kompaninë falë një sistemi furnizimi të zhvilluar mirë, çmimeve optimale, skemave fleksibël financiare, mbështetjes gjithëpërfshirëse të informacionit dhe punës shumë të kualifikuar dhe miqësore të punonjësve të saj. Qëllimi ynë është të zhvillojmë një biznes me përfitim të ndërsjellë, të mbështetur nga inovacione të avancuara teknike dhe iniciativa marketingu, duke ofruar një gamë të gjerë produktesh dhe shërbimesh që plotësojnë më së miri nevojat e klientit, shikojnë përpara, qëndrojnë vazhdimisht në .