Rregullat e mirësjelljes zyrtare në organet e punëve të brendshme (OVD). Hyrje. Etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme Kodi i etikës dhe sjelljes zyrtare të punonjësve të Ministrisë së Punëve të Brendshme

Joaktiv

MINISTRIA E PUNËVE TË BRENDSHME E FEDERATES RUSE

POROSI

Për miratimin e Kodit të Etikës Profesionale për Oficerët e Punëve të Brendshme Federata Ruse

Revokuar në bazë të
Urdhri i Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë i datës 31 tetor 2013 N 883
____________________________________________________________________

1. Miratoni Kodin e Etikës Profesionale të bashkangjitur për një punonjës të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse.

2. Shefat e divizioneve të aparatit qendror të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, drejtuesit e divizioneve në varësi të drejtpërdrejtë të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, drejtuesit e departamenteve kryesore të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për rrethet federale, ministrat e punëve të brendshme, shefat e departamenteve kryesore, departamentet e punëve të brendshme në entitetet përbërëse të Federatës Ruse, departamentet e punëve të brendshme në transport, departamentet dhe departamentet e punëve të brendshme në entitete administrative-territoriale të mbyllura, në objekte veçanërisht të rëndësishme dhe të ndjeshme , departamentet e furnizimit material dhe teknik, arsimor, kërkimor shkencor dhe institucione të tjera të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për të siguruar që personeli vartës të studiojë Kodin e Etikës Profesionale të një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse dhe të respektojë atë gjatë shërbimit.
________________
Përveç Komitetit Shtetëror për Punët e Brendshme të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë.

4. Unë rezervoj kontrollin për zbatimin e këtij urdhri.

ministrit
gjeneral i ushtrisë
R. Nurgaliev

Aplikimi. Kodi i Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse

Ministria e Punëve të Brendshme të Federatës Ruse,

bazuar në detyrat prioritare të mbrojtjes së jetës dhe shëndetit, të drejtave dhe lirive të njeriut dhe qytetarit, ruajtjes së qetësisë publike, ligjit dhe rendit,

bazuar në vlerat morale themelore njerëzore dhe profesionale, kërkesat e detyrës civile dhe zyrtare,

personifikimi i pritshmërive të shoqërisë në lidhje me karakterin moral të një punonjësi, i cili jep të drejtën e respektit, besimit dhe mbështetjes për veprimtaritë e policisë ruse nga njerëzit;

miraton Kodin e Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse.

Kapitulli 1. Dispozitat themelore

Neni 1. Qëllimi i Kodit

1. Kodi i Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse është një udhëzues profesional dhe moral drejtuar ndërgjegjes dhe ndërgjegjes së punonjësit.
________________
Tjetra - "Kodi".

2. Kodi, si një grup standardesh profesionale dhe etike, përcakton për një punonjës të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse:
________________
Tjetra - "zyrtar i punëve të brendshme" ose "punonjës".


vlerat morale, detyrimet dhe parimet e shërbimit në organet e punëve të brendshme;

kërkesat profesionale dhe etike për sjelljen zyrtare dhe jozyrtare, marrëdhëniet në ekipin zyrtar;

standardi profesional dhe etik i sjelljes kundër korrupsionit.

3. Ky Kod shërben për qëllimet e mëposhtme:

vendosja e bazave morale dhe etike të veprimtarive zyrtare dhe sjelljes profesionale të një punonjësi;

formimi i unitetit të besimeve dhe pikëpamjeve në fushën e etikës profesionale dhe etikës së zyrës, të fokusuar në standardin profesional dhe etik të sjelljes;

rregullimi i problemeve profesionale dhe etike të marrëdhënieve ndërmjet punonjësve që lindin në procesin e veprimtarive të tyre të përbashkëta;

edukimi i një personaliteti shumë moral të punonjësit që përputhet me normat dhe parimet e moralit universal dhe profesional.

4. Sipas qëllimit të tij funksional, Kodi:

shërben si bazë metodologjike për formimin e moralit profesional në organet e punëve të brendshme;

udhëzon punonjësin në situata konflikti dhe pasigurie etike dhe rrethana të tjera të zgjedhjes morale;

promovon nevojën e punonjësit për të respektuar standardet profesionale dhe etike të sjelljes;

vepron si një mjet i kontrollit publik mbi karakterin moral dhe sjelljen profesionale të një punonjësi.

5. Kodi është zhvilluar në bazë të dispozitave, kërkesave të legjislacionit të Federatës Ruse, akteve rregullatore ligjore të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Federatës Ruse, duke marrë parasysh parimet e përgjithshme të sjelljes zyrtare të nëpunësve civilë.
________________
Tjetra - "Ministria e Punëve të Brendshme të Rusisë".

Miratuar me Dekret të Presidentit të Federatës Ruse të 12 gushtit 2002 N 885, ndryshuar me Dekretin e Presidentit të Federatës Ruse të 20 Marsit 2007 N 372 (Legjislacioni i mbledhur i Federatës Ruse, 2002, N 33, Art. 3196, 2007, N 13, Art 1531).


Normat dhe kërkesat e Kodit janë në përputhje me dispozitat e Kodit zyrtarët për ruajtjen e rendit dhe ligjit, si dhe Kodin Evropian të Etikës Policore.
________________
Miratuar me Rezolutën 34/169 në mbledhjen e 106-të plenare të Asamblesë së Përgjithshme të Kombeve të Bashkuara më 17 dhjetor 1979.

Miratuar nga Komiteti i Ministrave të Këshillit të Evropës më 19 shtator 2001.

6. Respektimi rigoroz i parimeve dhe normave të Kodit është një faktor i rëndësishëm në kryerjen me cilësi të lartë të detyrave operative dhe zyrtare, kusht i domosdoshëm për besimin dhe mbështetjen e publikut për veprimtarinë e organeve të punëve të brendshme.

Neni 2. Objekti i Kodit

1. Respektimi i parimeve, normave dhe rregullave të sjelljes të përcaktuara nga Kodi është detyrë morale e çdo punonjësi të organeve të punëve të brendshme, pavarësisht nga pozicioni dhe grada e veçantë.

2. Njohuria dhe pajtueshmëria e një punonjësi me dispozitat e Kodit është një kriter i detyrueshëm për vlerësimin e cilësisë së veprimtarisë së tij profesionale, si dhe përputhshmërinë e karakterit të tij moral me kërkesat e përcaktuara nga Ministria e Punëve të Brendshme të Rusisë.

3. Një qytetar i Federatës Ruse që shërben në organet e punëve të brendshme ose hyn në shërbim, ka të drejtë, pasi ka studiuar përmbajtjen e Kodit, të pranojë dispozitat e tij ose të refuzojë të shërbejë në organet e punëve të brendshme.

Neni 3. Përgjegjësia për shkeljen e parimeve dhe normave të Kodit

1. Për shkelje të parimeve dhe normave profesionale dhe etike të përcaktuara nga Kodi, punonjësi mban përgjegjësi morale ndaj shoqërisë, ekipit të shërbimit dhe ndërgjegjes së tij.

2. Krahas përgjegjësisë morale, punonjësi që shkel parimet dhe normat e etikës profesionale dhe kryen kundërvajtje ose kundërvajtje disiplinore në lidhje me këtë, mban përgjegjësi disiplinore.

3. Shkeljet nga punonjësi i parimeve dhe normave profesionale dhe etike të parashikuara nga ky Kod konsiderohen në mënyrën e përcaktuar:

në mbledhjet e përgjithshme menaxhmenti i ri, i mesëm dhe i lartë;

në mbledhjet e komisioneve të organeve, divizioneve, institucioneve të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për disiplinën zyrtare dhe etikën profesionale.

4. Në bazë të rezultateve të shqyrtimit të çështjes së shkeljes së parimeve dhe normave të etikës profesionale, punonjësit mund t'i jepet vërejtje publike ose censurë publike.

Kapitulli 2. Bazat morale të shërbimit në organet e punëve të brendshme

Neni 4. Detyra qytetare dhe vlera morale e shërbimit në organet e punëve të brendshme

1. Çdo qytetar i Federatës Ruse që hyn në radhët e punonjësve të organeve të punëve të brendshme i kushton jetën përmbushjes së detyrës së shërbimit vetëmohues ndaj Atdheut dhe mbrojtjes së idealeve fisnike shoqërore: lirisë, demokracisë, triumfit të ligjit dhe rendit.

2. Kuptimi më i lartë moral i veprimtarisë zyrtare të punonjësit është mbrojtja e një personi, jeta dhe shëndeti i tij, nderi dhe dinjiteti personal, të drejtat dhe liritë e patjetërsueshme.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, i vetëdijshëm për përgjegjësinë personale për fatin historik të Atdheut, e konsideron detyrën e tij ruajtjen dhe ngritjen e vlerave themelore morale:

shtetësia - si përkushtim ndaj Federatës Ruse, ndërgjegjësim për unitetin e të drejtave, lirive dhe përgjegjësive të njeriut dhe qytetarit;

shtetësia - si afirmim i idesë së një shteti ligjor, demokratik, të fortë, të pandashëm rus;

patriotizëm - si një ndjenjë e thellë dhe sublime e dashurisë për Atdheun, besnikëri ndaj Betimit të një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse, profesionit të zgjedhur dhe detyrës zyrtare.
________________
Miratuar me Rezolutën e Këshillit Suprem të Federatës Ruse të 23 dhjetorit 1992 N 4202-1 (Gazeta e Kongresit të Deputetëve Popullorë të Federatës Ruse dhe Këshillit Suprem të Federatës Ruse, 1993, N 2, Art. 70; Koleksioni i Akteve të Presidentit dhe Qeverisë së Federatës Ruse, 1993, N 52, Koleksioni i Legjislacionit të Federatës Ruse, 1998, Nr. 29, Neni 3698, Nr. Neni 2, 2002, Nr. 2607, Nr. 1151;

4. Vlerat morale formojnë bazën e moralit të punonjësit, duke mishëruar vetëdijen e përfshirjes në kauzën fisnike të mbrojtjes së ligjit dhe rendit, historinë heroike të organeve të punëve të brendshme, fitoret, arritjet dhe sukseset e gjeneratave të mëparshme.

Neni 5. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti i punonjësit të organeve të punëve të brendshme

1. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë udhëzimet kryesore morale për të rrugën e karrierës mbrojtës i ligjit dhe rendit dhe, së bashku me ndërgjegjen, përbëjnë thelbin moral të personalitetit të një oficeri të punëve të brendshme.

2. Detyra e punonjësit është të përmbushë pa kushte përgjegjësitë e parashikuara në Betim, ligje dhe standarde profesionale dhe etike për të siguruar mbrojtje të besueshme të rendit dhe ligjit, ligjshmërisë dhe sigurisë publike.

3. Nderi i punonjësit shprehet në reputacionin e merituar, emër të mirë, autoritet personal dhe manifestohet në besnikëri ndaj detyrës civile e zyrtare, fjalës së dhënë dhe detyrimeve morale të pranuara.

4. Dinjiteti është i lidhur pazgjidhshmërisht me detyrën dhe nderin, që përfaqëson unitetin e shpirtit moral dhe të cilësive të larta morale, si dhe respektimin e këtyre cilësive tek vetja dhe tek njerëzit e tjerë.

5. Flamuri i organit të punëve të brendshme është një simbol i nderit dhe dinjitetit, trimërisë dhe lavdisë, duke i kujtuar punonjësit detyrën e shenjtë të përkushtimit ndaj Rusisë, besnikërisë ndaj Kushtetutës së Federatës Ruse dhe ligjeve të Federatës Ruse.

6. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë kriteret më të rëndësishme për pjekurinë morale të punonjësit dhe treguesit e gatishmërisë së tij për të kryer detyra operacionale dhe zyrtare.

Neni 6. Parimet morale të shërbimit në organet e punëve të brendshme

1. Parimet morale të shërbimit mishërojnë kërkesat e pakushtëzuara të moralit profesional dhe publik për veprimtarinë e organeve të punëve të brendshme.

2. Veprimtaritë zyrtare të punonjësit të organeve të punëve të brendshme kryhen në përputhje me parimet morale:

humanizmi, i cili shpall një person, jetën dhe shëndetin e tij si vlerat më të larta, mbrojtja e të cilave përbën kuptimin dhe përmbajtjen morale të veprimtarive të zbatimit të ligjit;

ligjshmëria, e cila përcakton njohjen e shtetit ligjor nga punonjësi, si dhe zbatimin e detyrueshëm të tij në veprimtaritë zyrtare;

objektiviteti, i shprehur në paanshmëri dhe mungesë paragjykimesh gjatë marrjes së vendimeve zyrtare;

drejtësia, që nënkupton korrespondencën e dënimit me natyrën dhe ashpërsinë e veprës ose veprës penale;

kolektivizmi dhe miqësia, të manifestuara në marrëdhënie të bazuara në miqësi, ndihmë dhe mbështetje reciproke;

besnikëria, e cila përfshin besnikërinë ndaj Federatës Ruse, Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, respektin dhe korrektësinë ndaj institucioneve shtetërore dhe publike, nëpunësve civilë;

neutraliteti në lidhje me partitë dhe lëvizjet politike, që nënkupton refuzimin e punonjësit për të marrë pjesë në aktivitetet e tyre në çdo formë;

tolerancë, e cila konsiston në një qëndrim respektues, tolerant ndaj njerëzve, duke marrë parasysh traditat dhe zakonet socio-historike, fetare, etnike.

3. Punonjësi nuk guxon në asnjë rrethanë të ndryshojë parimet morale të punës së tij që plotësojnë kërkesat e shtetit dhe pritshmëritë e shoqërisë. Respektimi i rreptë i parimeve morale është një çështje nderi dhe detyrë për një oficer të punëve të brendshme.

Neni 7. Detyrimet morale të punonjësit të organeve të punëve të brendshme

1. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, i udhëhequr nga kërkesat e Betimit, detyrës zyrtare, nderit dhe dinjitetit profesional, merr përsipër detyrimet morale të mëposhtme:

njohin përparësinë e interesave shtetërore dhe zyrtare mbi ato personale në aktivitetet e tyre;

shërbejnë si shembull i respektimit të rreptë dhe të saktë të kërkesave të ligjeve dhe disiplinës zyrtare në veprimtaritë profesionale dhe në jetën private, të mbeten të ndershëm dhe të pakorruptueshëm në çdo rrethanë, të përkushtuar ndaj interesave të shërbimit;

të jetë intolerant ndaj çdo veprimi që cenon dinjitetin njerëzor, shkakton dhimbje dhe vuajtje, përbën torturë ose trajtim ose dënim tjetër mizor, çnjerëzor ose poshtërues;

të jetë i guximshëm dhe i patrembur përballë rrezikut gjatë shtypjes së krimit, eliminimit të pasojave të aksidenteve dhe fatkeqësive natyrore, si dhe në çdo situatë që kërkon shpëtimin e jetës dhe shëndetit të njerëzve;

tregojnë vendosmëri dhe mospërputhje në luftën kundër kriminelëve, duke përdorur vetëm mjete ligjore dhe shumë morale për të arritur qëllimet e tyre; në situata të zgjedhjes morale, ndiqni parimin etik: një person është gjithmonë një qëllim moral, por kurrë një mjet;

drejtohuni në aktivitetet profesionale dhe komunikimin nga “rregulli i artë” i moralit: trajtojini njerëzit, shokët, bashkëpunëtorët ashtu siç do të dëshironit t'ju trajtonin;

ruajnë dhe përmirësojnë traditat e shërbimit të organeve të punëve të brendshme, duke përfshirë: guximin dhe gatishmërinë për vetëmohim, solidaritetin e korporatës, shoqërinë dhe ndihmën e ndërsjellë, respektin dhe ndihmën ndaj veteranëve, familjeve të punonjësve të vdekur dhe të plagosur.

2. Përmbushja e patëmetë e detyrimeve morale siguron të drejtën morale të punonjësit për besimin publik, respektimin, njohjen dhe mbështetjen e qytetarëve.

Kapitulli 3. Rregullat profesionale dhe etike të sjelljes së punonjësve

Neni 8. Rregullat e përgjithshme të sjelljes

1. Sjellja e një punonjësi duhet të jetë gjithmonë dhe në çdo rrethanë të patëmetë, në përputhje me standardet e larta të profesionalizmit dhe parimet morale dhe etike të një punonjësi ligjzbatues. Asgjë nuk duhet të diskreditojë reputacionin e biznesit dhe autoritetin e punonjësit.

2. Standardet e etikës profesionale kërkojnë që punonjësi:

të sillen me vetëvlerësim, me dashamirësi dhe haptazi, me vëmendje dhe ndihmë, duke i bërë qytetarët të respektojnë organet e punëve të brendshme dhe të jenë të gatshëm për të bashkëpunuar me to;

kontrolloni vazhdimisht sjelljen, ndjenjat dhe emocionet tuaja, duke mos lejuar që pëlqimet ose mospëlqimet personale, armiqësia, humori i keq ose ndjenjat miqësore të ndikojnë në vendimet e punës, të jeni në gjendje të parashikoni pasojat e veprimeve dhe veprimeve tuaja;

trajtojnë qytetarët në mënyrë të barabartë pavarësisht nga zyrtari i tyre ose statusi social pa treguar servilizëm ndaj njerëzve të suksesshëm shoqërorë dhe përbuzje ndaj njerëzve me status të ulët shoqëror;

tregoni respekt dhe vëmendje ndaj të moshuarve në gradë ose moshë, jini gjithmonë të parët që përshëndesni: një i ri - një i moshuar, një vartës - një shef, një burrë - një grua;

t'i përmbahen stilit të sjelljes së biznesit të bazuar në vetëdisiplinën dhe të shprehur në kompetencën profesionale, përkushtimin, saktësinë, saktësinë, vëmendjen dhe aftësinë për të vlerësuar kohën e vet dhe të njerëzve të tjerë;

në sjelljen me kolegët, demonstroni thjeshtësi dhe modesti, aftësi për t'u gëzuar sinqerisht për sukseset e kolegëve, për të lehtësuar përfundimin e tyre me sukses të detyrave të vështira dhe për të qenë intolerant ndaj mburrjes dhe mburrjes, zilisë dhe vullnetit të keq.

3. Punonjësi mashkull duhet të tregojë fisnikëri, mirësjellje të veçantë, vëmendje dhe takt ndaj grave, të jetë i dobishëm dhe i sjellshëm në shërbim dhe në jetën e përditshme.

4. Punonjësi duhet të jetë një familjar shembullor, të krijojë një atmosferë miqësie, dashamirësie, sinqeriteti, besimi në familje dhe të kujdeset për rritjen e fëmijëve dhe zhvillimin e cilësive të larta morale tek ata.

5. Një punonjës që drejton një makinë ose një tjetër automjeti, vijon:

respektojnë rreptësisht dhe saktë rregullat e vendosura për sigurinë e trafikut dhe funksionimin e transportit si mjet i rrezikut të shtuar;

të jetë një model i respektimit të rregullave të trafikut dhe mirësjelljes së shoferit;

marrin të gjitha masat për të garantuar sigurinë në trafik dhe për të zvogëluar rrezikun gjatë drejtimit të automjetit në situata ekstreme për shkak të nevojave të biznesit.

6. Normat dhe rregullat e mirësjelljes zyrtare kërkojnë që punonjësi të përmbahet nga:

konsumimi i pijeve që përmbajnë alkool në prag dhe gjatë kryerjes së detyrave zyrtare;

organizimi i festave në ambientet e zyrave kushtuar hobeve, datave të paharrueshme dhe pjesëmarrjes në to;

përdorimi i substancave dhe preparateve narkotike, narkotike dhe psikotrope, me përjashtim të rasteve për qëllime mjekësore zyrtare;

pirja e duhanit në vende publike, institucionet arsimore dhe të tjera shtetërore, gjatë shërbimit, si dhe në lëvizje dhe në lëvizje;

pjesëmarrja në lojëra të fatit, vizita në kazino dhe objekte të tjera të lojërave të fatit;

shthurje;

marrëdhëniet dhe lidhjet e dyshimta me njerëz që kanë një reputacion negativ publik, të kaluar kriminale dhe të tashme.

7. Punonjësi duhet të kujtojë se sjellja e pamoralshme, shthurja dhe papastërtia në marrëdhëniet personale, mungesa e vetëdisiplinës dhe shthurjes, llafazania dhe mungesa e gjakftohtësisë shkaktojnë dëme të pariparueshme në reputacionin dhe autoritetin e organeve të punëve të brendshme.

Neni 9. Rregullat e sjelljes gjatë kryerjes së detyrave operative

1. Rregullat e sjelljes zyrtare gjatë kryerjes së detyrave operative dhe zyrtare kërkojnë që punonjësi:

të punojë me përkushtim të plotë gjatë gjithë kohës së punës, të përdorë burimet materiale dhe jomateriale që disponon ekskluzivisht për qëllime zyrtare;

të përdorë forcën fizike, mjetet speciale dhe armët e zjarrit vetëm në rastet kur masat jo të dhunshme kanë rezultuar të paefektshme ose nuk sigurojnë përmbushjen e pakushtëzuar të detyrave operacionale;

të përpiqet të minimizojë dëmin moral gjatë ndalimit me forcë, bastisjes, inspektimit dhe shmangien e ashpërsisë së tepruar, talljes dhe ngacmimit ndaj shkelësve (të dyshuarve);

të tregojnë ndjeshmëri dhe vëmendje ndaj viktimave dhe dëshmitarëve, veçanërisht ndaj të moshuarve, grave, fëmijëve, personave me aftësi të kufizuara fizike, duke e bërë sa më të përshtatshme pjesëmarrjen e tyre në rrjedhën e veprimeve hetimore;

Kur kryeni kontroll ose sekuestrim në një zonë banimi, mos lejoni trajtimin e pakujdesshëm të objekteve dhe sendeve personale të rëndësishme ose me vlerë për qytetarët.

2. Gjatë identifikimit të veprimeve të paligjshme dhe shtypjes së tyre, punonjësi duhet:

t'i shpjegojë shkelësit, nëse situata e lejon, me takt dhe bindëse arsyen e kontaktit me të;

japin urdhra në mënyrë autoritative, shkurt dhe qartë, duke përjashtuar mundësinë e kuptimit të gabuar ose të paqartë të tyre nga qytetarët që kanë të bëjnë;

ruani vetëkontrollin dhe dinjitetin, kontrolloni gjendjen tuaj emocionale, demonstroni besim dhe qetësi në pamjen dhe veprimet tuaja;

demonstrojnë stabilitet emocional dhe psikologjik kur shkelësit provokojnë një situatë konflikti; duke mos lejuar që të tërhiqeni në një konflikt, merrni të gjitha masat e mundshme për ta zgjidhur dhe shtypur atë;

të marrë të gjitha masat për të vendosur kontakte psikologjike me dëshmitarët okularë dhe dëshmitarët, për t'i fituar ata, duke mbetur në të njëjtën kohë parimor, vendimtar dhe duke përfaqësuar me autoritet pushtetin shtetëror;

t'i japë shpjegime shkelësit për paligjshmërinë e veprimeve të tij pa moralizuar, me dashamirësi, bindëse dhe qartë, duke iu referuar kërkesave përkatëse të akteve ligjore rregullatore;

të përmbahen nga veprimet e ashpra dhe deklaratat e ashpra ndaj dhunuesit në prani të fëmijëve dhe të moshuarve, duke u përpjekur të mos traumatizojnë psikikën e tyre.

3. Gjatë kryerjes së një ankete (marrjeje në pyetje), punonjësi duhet:

bisedoni me shkelësin (të dyshuarin) në mënyrë të qetë, të sigurt dhe të vendosur, pa ushtruar presion psikologjik;

gjeni tonin e duhur dhe fjalët e duhura për të hequr stresi emocional t'i demonstroni të dyshuarit dhe viktimës paanshmërinë tuaj;

të sigurojë një kombinim të aktivitetit dhe këmbënguljes së hetuesit në marrjen e dëshmisë së vërtetë me respektimin e personalitetit të të pyeturit.

4. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme që kryen detyra operative dhe zyrtare në kushte të veçanta rrethanat emergjente të shkaktuara nga akte terroriste, fatkeqësi natyrore, katastrofa, epidemi, incidente dhe situata të tjera ekstreme, duhet:

tregojnë stabilitet të lartë moral dhe psikologjik, vigjilencë, aktivitet, këmbëngulje, këmbëngulje në veprimtaritë operacionale, mbeten të gatshëm për veprim efektiv në çdo situatë;

të vëzhgojë veten dhe të kërkojë nga të tjerët ruajtjen e rendit dhe ligjit, të shtypë tentativat për grabitje, grabitje, vjedhje të pronës shtetërore dhe pronës personale të qytetarëve;

veproni me besim dhe qetësi në kushtet e panikut, mosbindjes në grup ndaj zyrtarëve të qeverisë dhe trazirave masive;

jini sa më të dobishëm, të ndjeshëm dhe të përmbajtur emocionalisht kur komunikoni me njerëzit, veçanërisht ata që preken nga rrethanat emergjente.

5. Gjatë kryerjes së funksioneve të kontrollit dhe verifikimit gjatë inspektimeve, kontrolleve të kontrollit, vizitave të synuara në organe, divizione, institucione të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë, punonjësit i përshkruhet:

të përfaqësojë në mënyrë adekuate aparatin e një organi më të lartë të punëve të brendshme, duke treguar saktësi, vendosmëri, integritet, të kombinuara me korrektësi, modesti dhe respekt për dinjitetin e kolegëve;

vlerësojnë në mënyrë të drejtë, objektive dhe kompetente aktivitetet e organit të inspektuar të punëve të brendshme, duke përjashtuar ndikimin e opinioneve dhe gjykimeve të paracaktuara;

përmbahen nga festat, shenjat e papranueshme të vëmendjes, teprimet në jetën e përditshme, ryshfet e mbuluara në formën e dhuratave ose ofertave të ofruara gjatë inspektimit.

6. Janë të papranueshme për një punonjës:

nxitimi në vendimmarrje, mosrespektimi i normave procedurale dhe morale, përdorimi i mjeteve që nuk përputhen me kërkesat e ligjit, parimet dhe normat morale;

veprime provokuese lidhur me nxitjen, nxitjen, nxitjen e drejtpërdrejtë ose të tërthortë për kryerjen e veprave penale;

zbardhjen e fakteve dhe rrethanave të jetës private të bëra të njohura gjatë veprimeve hetimore;

qasje selektive në marrjen e masave ndaj shkelësve të ligjit dhe rregullave të qarkullimit rrugor;

indiferenca, pasiviteti dhe pasiviteti në parandalimin dhe shtypjen e krimit.

7. Kufizimi nga një punonjës i të drejtave dhe lirive të qytetarëve është i lejueshëm në bazë dhe në mënyrën e parashikuar nga ligji federal. Në situatat që përfshijnë kufizimin e të drejtave dhe lirive të një qytetari, me përjashtim të veprimeve në gjendje të jashtëzakonshme ose mbrojtjes së nevojshme, punonjësi duhet t'i shpjegojë atij bazën e një kufizimi të tillë.

8. Rrethanat e jashtëzakonshme nuk mund të shërbejnë si justifikim për shkelje të ligjit, tortura ose trajtime ose dënime të tjera mizore, çnjerëzore ose poshtëruese.

Neni 10. Deformimi moral profesional dhe parandalimi i tij

1. Drejtuesit dhe punonjësit e organeve të punëve të brendshme duhet të kuptojnë thelbin e dukurisë së deformimit moral profesional të individit, të imagjinojnë rrezikun dhe pasojat e tij.

2. Deformimi moral profesional është një ndryshim negativ në udhëzimet dhe zhvlerësimi i vlerave morale te disa punonjës nën ndikimin e kushteve dhe përvojës së veprimtarisë profesionale, i manifestuar në një qëndrim të deformuar ndaj detyrës zyrtare dhe diskreditim të karakterit moral të punonjësit të policisë.

3. Deformimi moral profesional shprehet në:

nihilizëm ligjor, që do të thotë një qëndrim përbuzës ndaj kërkesave të ligjit;

duke zëvendësuar idenë e vërtetë të kuptimit moral të veprimtarisë zyrtare me një imagjinare;

mbështetjen e solidaritetit të rremë të korporatës bazuar në përgjegjësinë reciproke;

një ndjenjë e pagabueshmërisë dhe lejueshmërisë, një dëshirë për të shtypur vullnetin njerëzor dhe për të nënshtruar të vetën;

dyshimi morbid dhe mosbesimi ndaj të gjithë njerëzve;

humbja e ndjeshmërisë ndaj fatkeqësisë njerëzore, indiferenca ndaj pikëllimit;

shkelje sistematike e standardeve profesionale dhe etike të shërbimit në organet e punëve të brendshme;

indiferenca ndaj procesit dhe rezultateve të aktiviteteve zyrtare;

paskrupullt në vlerësimin e shkeljeve të disiplinës zyrtare;

papastërti morale, respektimi i standardeve të dyfishta morale;

individualizmi, egoizmi, grindjet, mendjemadhësia, konflikti, armiqësia dhe zilia ndaj sukseseve dhe arritjeve të kolegëve;

përdorimi i elementeve të nënkulturës kriminale në aktivitetet zyrtare;

shthurja morale, e shprehur në dehje, prishje të përditshme dhe akte imorale.

4. Veprimtaritë e menaxherëve për të parandaluar deformimin moral profesional presupozojnë:

krijimi i një klime të favorshme morale dhe psikologjike në ekip;

formimi i një qëndrimi ndaj respektimit të vetëdijshëm të parimeve dhe normave profesionale dhe etike;

zhvillimi i stabilitetit moral dhe psikologjik dhe orientimi biznesor i punonjësve;

informimi i punonjësve për shenjat dhe pasojat e ndryshimeve negative të personalitetit në aktivitetet profesionale;

zhvillimi i imunitetit profesional midis punonjësve ndaj ndikimeve negative të mjedisit kriminal dhe nënkulturës kriminale;

kultivimi i përgjithshëm i lartë dhe kulturën profesionale, shije estetike, zhvillim i krijimtarisë artistike amatore;

organizimi i rekreacionit aktiv me ndryshim të pjesshëm ose të plotë në sfondin socio-psikologjik të komunikimit.

Kapitulli 4. Kultura e të folurit dhe rregullat e komunikimit zyrtar

Neni 11. Kultura e të folurit

1. Kultura e të folurit është një tregues i rëndësishëm i profesionalizmit të punonjësit të policisë dhe manifestohet në aftësinë e tij për të përcjellë me kompetencë, kuptueshmëri dhe saktësi mendimet.

2. Kultura e të folurit e detyron punonjësin t'u përmbahet normave të mëposhtme të të folurit:

qartësi, duke siguruar akses dhe lehtësi komunikimi;

shkrim-lexim i bazuar në përdorimin e rregullave të pranuara përgjithësisht të gjuhës letrare ruse;

përmbajtja, e shprehur në mendim, kuptim dhe përmbajtje informative të ankesës;

logjika, e cila nënkupton qëndrueshmëri, qëndrueshmëri dhe vlefshmëri të paraqitjes së mendimeve;

dëshmi, duke përfshirë besueshmërinë dhe objektivitetin e informacionit;

shkurtësia, duke pasqyruar shkurtësinë dhe qartësinë e të folurit;

relevancë, që nënkupton domosdoshmërinë dhe rëndësinë e asaj që thuhet në lidhje me një situatë specifike.

4. Në fjalimin e një punonjësi të organeve të punëve të brendshme, përjashtohet përdorimi i gjuhës së turpshme, gjuhës së neveritshme dhe shprehjeve që theksojnë një qëndrim negativ, përçmues ndaj njerëzve.

5. Një punonjës që ka studiuar fjalorin kriminal për qëllime operacionale nuk duhet të përdor zhargonin dhe elementë të tjerë të nënkulturës kriminale kur komunikon me kolegët dhe qytetarët.

6. Në rast të komunikimit zyrtar me shtetas të kombësive të ndryshme, punonjësit i rekomandohet të përdor rusishten si gjuhë shtetërore të Federatës Ruse.

Neni 12. Rregullat e përgjithshme të komunikimit zyrtar

1. Punonjësi gjatë komunikimit me njerëzit duhet të udhëhiqet nga dispozita kushtetuese që çdo qytetar ka të drejtën e privatësisë, sekreteve personale dhe familjare, mbrojtjes së nderit, dinjitetit dhe emrit të tij të mirë.

2. Punonjësi duhet:

filloni komunikimin zyrtar me një përshëndetje (duke vënë dorën në mbulesën e kokës, ndërsa jeni në uniformë), duke u përmbajtur nga shtrëngimi i duarve; prezantohuni duke deklaruar pozicionin, gradën e veçantë, mbiemrin, shprehni shkurtimisht qëllimin dhe arsyen e ankimit dhe me kërkesë të qytetarit paraqisni letërnjoftim zyrtar;

paraqitni komentet dhe kërkesat tuaja në një formë korrekte dhe bindëse; nëse është e nevojshme, me qetësi, pa acarim, përsëritni dhe shpjegoni kuptimin e asaj që u tha;

dëgjoni me kujdes shpjegimet apo pyetjet e qytetarit, pa e ndërprerë folësin, duke treguar vullnet të mirë dhe respekt për bashkëbiseduesin;

trajtojnë me respekt të moshuarit, veteranët dhe personat me aftësi të kufizuara dhe u ofrojnë atyre ndihmën e nevojshme;

jini të vëmendshëm dhe të vëmendshëm ndaj grave dhe fëmijëve.

3. Gjatë përcaktimit të identitetit të një shtetasi ose kontrollit të dokumenteve që lidhen me kryerjen e detyrave zyrtare, punonjësi duhet:

kërkoni me takt dhe edukatë të paraqisni dokumentet e kërkuara;

ftoni pronarin e dokumenteve të heqë objektet e huaja prej tyre nëse ato janë të pranishme;

kontrolloni dokumentet shpejt dhe me kujdes, nëse është i nevojshëm një kontroll më i plotë, shpjegoni qytetarit arsyen, kohën dhe metodat e kryerjes së tij;

falenderoj qytetarin për bashkëpunimin me policinë pas përfundimit të kontrollit dhe kthimit të dokumenteve.

4. Kur komunikon me qytetarët, punonjësi duhet të tregojë përmbajtje dhe të jetë i përgatitur që:

ndaj sjelljeve të papërshtatshme nga ana e tyre, duke përfshirë agresionin dhe rezistencën;

t'u sigurojë atyre kujdesin e nevojshëm mjekësor;

për dërgimin e njerëzve në nevojë në një institucion mjekësor.

5. Në komunikim me qytetarët, një punonjës është i papranueshëm:

çdo lloj deklarate dhe veprimi me natyrë diskriminuese në bazë të gjinisë, moshës, racës, kombësisë, gjuhës, shtetësisë, statusit shoqëror, pasuror ose martesor, preferencave politike ose fetare;

ton arrogant, vrazhdësi, arrogancë, komente të pasakta, paraqitje të akuzave të paligjshme, të pamerituara;

kërcënime, gjuhë fyese ose vërejtje;

mosmarrëveshjet, diskutimet dhe veprimet që ndërhyjnë në komunikimin normal ose provokojnë sjellje të paligjshme;

kontrolle të pabaza, të pabaza të pasaportave, kartave të migracionit dhe dokumenteve të tjera.

6. Punonjësi këshillohet të mos marrë personalisht vërejtje ofenduese dhe të padrejta, mendjemadhësi të pahijshme, tallje të shprehura në rrugë dhe në vende publike dhe të mos lejojë që të përfshihet në një situatë konflikti apo skandali.

7. Gjatë përdorimit të telefonit, punonjësi duhet të flasë në heshtje dhe shkurt, pa krijuar bezdi tek të tjerët; fikni telefonin tuaj celular përpara fillimit të një takimi biznesi; përmbahen nga të folurit në telefon gjatë transportit publik.

Neni 13. Veçoritë e komunikimit me vizitorët e organeve të punëve të brendshme

1. Oficeri i punëve të brendshme duhet të kujtojë se çdo qytetar që kontakton policinë, si rregull, përballet me telashe ose fatkeqësi. Gjendja shpirtërore e personit dhe mendimi i tij për oficerin dhe punën e policisë në përgjithësi varet nga mënyra se si oficeri e takon dhe e dëgjon vizitorin dhe çfarë lloj ndihme ai ofron.

2. Me rastin e pritjes së vizitorëve në organet e punëve të brendshme, punonjësit i rekomandohet:

përgjigjuni përshëndetjes së një vizitori që hyn në zyrë, ftojeni të ulet;

tregoni vëmendje, takt, vullnet të mirë, dëshirë për të ndihmuar vizitorin;

dëgjoni deklaratën e vizitorit dhe kuptoni thelbin e problemit të paraqitur, bëni pyetje sqaruese në formën e duhur;

të shpjegojë, nëse është e nevojshme, kërkesat e legjislacionit aktual për çështjen në shqyrtim;

të marrë një vendim për bazueshmërinë e kërkesës së vizitorit;

informojë vizitorin për procedurën dhe afatin kohor për shqyrtimin e ankesës, si dhe ankimimin e vendimit.

3. Në rast sjellje konfliktuale nga ana e një vizitori, punonjësi duhet të marrë masa për të lehtësuar stresin emocional të qytetarit dhe më pas t'i shpjegojë me qetësi se si ta zgjidhë problemin.

4. Një punonjës nuk duhet:

bëjnë që një vizitor të presë në mënyrë të paarsyeshme për një takim;

ndërpresë vizitorin në mënyrë të vrazhdë;

shfaq acarim dhe pakënaqësi ndaj vizitorit;

bisedoni në telefon, duke injoruar praninë e vizitorit.

Neni 14. Veçoritë e komunikimit me shtetas të huaj

1. Sjellja kompetente profesionale e një punonjësi kur komunikon me shtetas të huaj ndihmon në forcimin e autoritetit ndërkombëtar të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse.

2. Punonjësi duhet të ketë parasysh se gjatë qëndrimit në vendin tonë shtetasit e huaj:

i drejtohen punonjësit si përfaqësues të autoriteteve pushteti shtetëror;

nuk flasin ose nuk zotërojnë mirë gjuhën ruse, gjë që e bën të vështirë për punonjësit të kuptojë saktë kërkesat e tyre;

nuk janë plotësisht të informuar për rregullat e sjelljes në vende publike;

përfaqësojnë një kulturë të ndryshme dhe mund të mos i kuptojnë qartë zakonet dhe traditat lokale.

3. Kur komunikon me shtetas të huaj, punonjësi duhet të tregojë durim, përmbajtje, korrektësi dhe mirësjellje, gatishmëri për të ofruar ndihmë dhe, nëse është e nevojshme, të shpjegojë rregullat e sjelljes në territorin e Federatës Ruse.

4. Në rast të një shkeljeje të lehtë të rendit publik nga një shtetas i huaj, punonjësi duhet të kufizohet në një shpjegim dhe paralajmërim për papranueshmërinë e veprimeve të tilla.

Kapitulli 5. Menaxheri dhe ekipi i shërbimit

Neni 15. Klima morale dhe psikologjike në ekip

1. Menaxheri dhe punonjësit janë të detyruar të ruajnë një klimë të favorshme morale dhe psikologjike në ekipin e punës, të shprehur në një gjendje pozitive emocionale dhe morale, moral të lartë të punonjësve, qëndrimin e tyre ndaj vlerave morale dhe shkallën e gatishmërisë motivuese për të kryer. detyrat operative dhe zyrtare.

2. Një klimë e favorshme morale dhe psikologjike në ekipin e shërbimit karakterizohet nga:

të kuptuarit e saktë nga punonjësit e qëllimeve të veprimtarive të organeve të punëve të brendshme dhe departamentit të tyre;

aftësia dhe vullneti për të punuar së bashku për të arritur qëllimet e vendosura;

shkalla e komoditetit në punë, mirëqenia sociale e ekipit;

niveli i zhvillimit të marrëdhënieve të bazuara në ndershmëri dhe integritet të kombinuar me ndihmën dhe respektin e ndërsjellë shoqërues;

traditat pozitive të shërbimit që bashkojnë ekipin.

3. Për të ruajtur një klimë të favorshme morale dhe psikologjike në ekip, punonjësi duhet:

promovojnë krijimin e marrëdhënieve biznesore dhe miqësore në ekip;

ruajtja e një mjedisi kërkesash të ndërsjella dhe intoleranca ndaj shkeljeve të disiplinës zyrtare dhe shtetit të së drejtës;

të ruajë vartësinë, të jetë i zellshëm, të zbatojë në mënyrë të padiskutueshme urdhrat dhe udhëzimet, duke treguar iniciativë të arsyeshme, t'i raportojë me saktësi dhe në kohë menaxhmentit për zbatimin e tyre;

keni stabilitet moral dhe psikologjik, vetëkontroll, jini përgjegjës për veprimet dhe fjalët tuaja;

të sigurojë të gjithë ndihmën e mundshme për menaxhmentin në mobilizimin e personelit të njësisë për të kryer detyrat operative dhe të shërbimit;

marrin pjesë aktive në punën e grupeve shoqërore të punonjësve, duke vlerësuar në mënyrë kritike dhe të drejtë keqbërjet e kolegëve.

4. Është e papranueshme që një punonjës të ndërmarrë veprime që mund të dëmtojnë klimën morale dhe psikologjike në ekip, duke përfshirë:

diskutimi i urdhrave, vendimeve dhe veprimeve të komandantëve të lartë të zbatuara brenda kufijve të autoritetit të tyre;

përhapja e thashethemeve, thashethemeve dhe informacioneve të tjera të paverifikuara të një natyre të dyshimtë;

qëndrim i njëanshëm dhe i njëanshëm ndaj kolegëve;

favorizimi i eprorëve;

pretendimet për trajtim të veçantë dhe privilegje të pamerituara;

premtimet, përmbushja e të cilave është në dyshim;

manifestimet e lajkave, hipokrizisë, imponimit, gënjeshtrës dhe mashtrimit;

ekzagjerimi i rëndësisë dhe aftësive profesionale të dikujt.

Neni 16. Kërkesat profesionale dhe etike për një drejtues

1. Kreu i organit të punëve të brendshme duhet:

të jetë shembull i respektimit të rreptë me parimet dhe normat e Kodit;

mbani mend traditat, nderin dhe detyrën e oficerëve rusë, bartësi dhe pasardhësi i të cilave është ai;

Konsideroni si privilegjin tuaj kryesor përgjegjësinë personale për përmbushjen e pakushtëzuar të detyrave operative dhe zyrtare, trajnimin dhe edukimin e vartësve.

2. Statusi i pozicionit të mbajtur nga menaxheri duhet të mbështetet nga autoriteti i tij personal.

3. Autoriteti i vërtetë i një drejtuesi krijohet nga reputacioni i tij i patëmetë, kompetenca profesionale, përvoja e shërbimit, saktësia dhe integriteti, të kombinuara me një qëndrim njerëzor dhe respektues ndaj vartësve.

4. Kultura e sjelljes profesionale të një drejtuesi përcaktohet nga shkalla e zhvillimit të intelektit të tij, gjerësia e erudicionit, gjerësia e interesave, niveli i arsimimit dhe sjelljet e mira.

5. Karakteri moral pozitiv i një drejtuesi bazohet në cilësitë profesionale dhe morale: ndershmëria, mirësjellja, vetëkritika, saktësia, vullneti i mirë, përkushtimi, përgjegjësia, integriteti, drejtësia.

6. Kërkesat e etikës profesionale e detyrojnë menaxherin:

respektojnë të drejtat dhe liritë e punonjësit si person dhe qytetar;

trajtojnë punonjësin si individ, duke njohur të drejtën e tij për të bërë gjykimet e tij profesionale;

shfaqja e kërkesave të larta, respektimi i parimeve të kombinuara me respektimin e dinjitetit personal;

vendosja e një ngarkese pune të drejtë dhe uniforme për personelin;

të ndihmojë punonjësit me fjalë dhe me vepra, të sigurojë ndihmë dhe mbështetje morale dhe psikologjike, të thellohet në kërkesat dhe nevojat;

të përdorin plotësisht qasjet dhe metodat psikologjike dhe pedagogjike në punën edukative me personelin;

informoni personelin për situatën morale dhe psikologjike në zhvillim në njësi;

rregullojnë marrëdhëniet në ekipin e shërbimit bazuar në parimet dhe normat e etikës profesionale;

shtypni intrigat, thashethemet, thashethemet, manifestimet e pandershmërisë, poshtërsisë, hipokrizisë në ekipin e punës;

të shqyrtojë pa vonesë faktet e shkeljes së normave dhe parimeve të etikës profesionale dhe të marrë vendime objektive për to;

marrin vendime të paanshme, të drejta dhe objektive për problemet sociale dhe të përditshme dhe çështjet e promovimit të personelit;

organizojnë zhvillimin dhe zbatimin e një sërë masash për të parandaluar konfliktet;

t'u drejtohet vartësve, duke i thirrur me gradën dhe mbiemrin e tyre të veçantë ose vetëm me gradën e tyre të veçantë, duke shtuar në rastin e fundit fjalën "shok" përpara gradës speciale, ose me emrin e tyre dhe emrin patronimik dhe vetëm "ti";

monitorojnë përputhjen e punonjësve me standardet e mirësjelljes në dizajn dhe përmbajtje ambientet e zyrës;

qëndroni modest në nevojat dhe kërkesat tuaja, si në punë ashtu edhe në shtëpi.

7. Nëse një vartës gjendet në një situatë të vështirë jete, shefi i tij thirret të japë të gjithë ndihmën dhe mbështetjen e mundshme.

8. Menaxheri nuk ka të drejtë morale:

zhvendosni përgjegjësinë tuaj te vartësit;

të përdorë pozicionin zyrtar të menaxherit për interesa personale;

tregoj formalizëm, sharje, arrogancë, vrazhdësi, përdor sulm ndaj vartësve;

të krijojë kushte për krimbat e veshit dhe denoncimet në ekip;

diskutojnë me vartësit veprimet e eprorëve;

huazoni para nga punonjësit vartës, pranoni dhurata, duke përdorur pozicionin e tyre zyrtar të varur.

Neni 17. Marrëdhëniet joformale në ekipin e shërbimit

1. Marrëdhëniet personale ndërmjet punonjësve jashtë kuadrit të vartësisë zyrtare janë joformale.

2. Marrëdhëniet personale nuk duhet të jenë bazë për promovimin e një punonjësi, për shpërblimin ose ndëshkimin e tij, për zgjidhjen e çështjeve të personelit dhe sociale.

3. Kolegët duhet t'i trajtojnë me respekt dhe konsideratë punonjëset femra që punojnë në ekip, të cilat nga ana e tyre nuk duhet të abuzojnë me avantazhet e tyre.

4. Shkeljet e rënda të parimeve dhe normave të etikës profesionale në fushën e marrëdhënieve informale ndërmjet punonjësve përfshijnë:

përdorimi i lidhjeve miqësore ose familjare midis një shefi dhe një vartësi për të zgjidhur çështjet zyrtare për interesa personale egoiste;

vendosja e marrëdhënieve të përgjegjësisë reciproke dhe proteksionizmit në baza kombëtare dhe në bazë të komunitetit;

diskriminimi i punonjësve në bazë të seksit (gjinisë), si rezultat i të cilit i jepet përparësi në mënyrë të paarsyeshme njërës seks ndaj tjetrës;

ngacmimi seksual, detyrimi në marrëdhënie intime, veçanërisht i shprehur në sjellje agresive, ofenduese që degradon dinjitetin e një gruaje ose burri dhe shoqërohet me dhunë fizike, presion psikologjik, shantazh, kërcënim;

demonstrim i përkushtimit ndaj antivlerave morale, si kulti i parasë, pushtetit, forcës; cinizëm, vulgaritet, shthurje.

5. Për të parandaluar ndikimin negativ të marrëdhënieve joformale në situatën në ekipin e punës, menaxheri duhet:

monitorojnë respektimin nga punonjësit me kufizimet dhe ndalimet profesionale dhe etike, të zbatueshme në mënyrë të barabartë si për burrat ashtu edhe për gratë që shërbejnë në organet e punëve të brendshme;

të sigurojë aktivitetet e punonjësve në përputhje të plotë me përshkrimin e tyre të punës;

eliminimi i familjaritetit dhe familjaritetit në komunikimin me vartësit dhe parandalimi i ndikimit të marrëdhënieve joformale në vendimet zyrtare të marra.

Kapitulli 6. Probleme të zgjedhura të etikës profesionale

Neni 18. Paraqitja dhe kodi i veshjes

1. Një paraqitje e denjë e një punonjësi siguron të drejtën morale për respekt për veten, ndihmon në forcimin e besimit të qytetarëve në organet e punëve të brendshme dhe ndikon në sjelljen dhe veprimet e njerëzve.

2. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme duhet:

veshin uniformë në përputhje me kërkesat e vendosura, i pastër dhe i rregullt, i montuar mirë dhe i hekurosur;

të mbajë një pamje shembullore që kërkon respekt nga kolegët dhe qytetarët;

veshin brenda pushime në uniforma ka urdhra shtetërorë dhe departamentesh, medalje dhe shenja, dhe në situata të përditshme - shufra urdhri;

demonstroni mbajtësen e stërvitjes, qëndroni drejt, me shpatulla të kthyera, mos u përkulni, ecni me një hap të fortë dhe energjik;

respektoni një mënyrë jetese të shëndetshme, respektoni rregullat e higjienës personale dhe publike.

3. Kur takohen, punonjësit me uniformë përshëndesin njëri-tjetrin në përputhje me kërkesat e rregulloreve të stërvitjes së Forcave të Armatosura të Federatës Ruse.

4. Gjatë kryerjes së detyrave zyrtare me veshje civile, lejohet veshja e kostumit (fustanit) dhe këpucëve të stilit të rreptë biznesi, me ngjyrë të butë, duke theksuar rregullsinë dhe rregullsinë e punonjësit.

5. Një punonjësi me uniformë nuk rekomandohet të: vizitojë tregje, dyqane, restorante, kazino dhe vende të tjera tregtare dhe argëtuese, nëse kjo nuk ka të bëjë me kryerjen e detyrave zyrtare, si dhe të mbajë çanta, pako, kuti dhe të tjera shtëpiake. artikuj.

6. Një punonjës mashkull duhet të ketë gjithmonë një prerje flokësh të rregullt, të rruar me kujdes, të veshur bukur dhe me shije dhe mund të përdorë parfum me masë.

9. Një punonjës nuk duhet të bëjë tatuazhe, të veshë piercing, të përziejë veshje uniforme dhe civile, të mbajë duart në xhepa, të veshë këpucë të papastra ose të konsumuara, ose të veshë uniforma që kanë humbur pamjen e tyre të duhur.

10. Veshja nga punonjësi me shenja, diferenca, tituj nderi dhe uniforma shoqatat publike të kesh një emër të ngjashëm ose ngjashmëri të jashtme me çmimet dhe titujt shtetërorë është e papranueshme.

Neni 19. Lidhja me identifikimin zyrtar

1. Letërnjoftimi zyrtar është një dokument që vërteton se një punonjës i përket organeve qeveritare dhe se ka shërbyer në organet e punëve të brendshme.

2. Humbja e letërnjoftimit është shkelje e rëndë jo vetëm e disiplinës zyrtare, por edhe e etikës profesionale. Humbja e një identifikimi zyrtar nga pakujdesia, ose përdorimi i tij për përfitime personale, sjell, përveç ndjekjes penale në mënyrën e përcaktuar, edhe censurë publike.

3. Punonjësi e konsideron të papranueshme:

transferimi i ID-së zyrtare personave të tjerë, lënia e saj si kolateral ose për ruajtje;

të përdorë (paraqesë) një letërnjoftim zyrtar për interesa që nuk lidhen me kryerjen e detyrave zyrtare;

mbani letërnjoftimin tuaj zyrtar në kuleta, kuletë dhe vende të tjera që nuk garantojnë sigurinë e tij.

Neni 20. Rregullat për trajtimin e informacionit pronësor

1. Informacioni zyrtar jepet nga punonjësi i organeve të punëve të brendshme në kuadër të kompetencës zyrtare vetëm me kërkesë zyrtare në mënyrën e përcaktuar me lejen e menaxhmentit.

2. Kur punon me informacionin zyrtar, një zyrtar i punëve të brendshme duhet:

të jetë vigjilent dhe i përpiktë në përputhje me kërkesat dhe standardet e etikës profesionale;

trajtojnë me mirëkuptim punën e përfaqësuesve të mediave dhe, me lejen e menaxhmentit, u ofrojnë atyre ndihmë në mënyrën e përcaktuar;

të përmbahen nga deklaratat publike, gjykimet dhe vlerësimet në lidhje me veprimtarinë e organeve qeveritare dhe drejtuesve të tyre.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme nuk ka të drejtë:

përdorni për qëllime personale burimet e informacionit, në dispozicion të organeve të punëve të brendshme;

të zbulojë informacione konfidenciale dhe të tjera që i janë bërë të njohura gjatë shërbimit të tij;

të jetë i interesuar për përmbajtjen e informacionit zyrtar për punën e kolegëve, nëse kjo nuk është pjesë e përgjegjësive të tij të punës.

Neni 21. Projektimi dhe mirëmbajtja e ambienteve të zyrës

1. Projektimi dhe mirëmbajtja e ambienteve të zyrës duhet të jetë në përputhje me rregullat dhe normat e kulturës estetike, të sigurojë ruajtjen e një klime të favorshme morale dhe psikologjike në ekipin e zyrës, kushte komode për punë dhe pritjen e vizitorëve.

2. Skema e ngjyrave të brendshme të ambienteve të zyrës duhet të mbahet me ngjyra të buta, të qeta. Dokumentacioni zyrtar, posterat dhe imazhet e tjera shfaqen në stenda ose në korniza.

3. Punonjësi duhet të ruajë rendin dhe pastërtinë e brendshme në vendin e punës. Mjedisi i zyrës duhet të jetë formal dhe i rreptë, por në të njëjtën kohë komod, të lërë përshtypje të favorshme për kolegët dhe vizitorët dhe të favorizojë besimin.

4. Një punonjës nuk duhet të varë postera, kalendarë, fletëpalosje dhe imazhe ose tekste të tjera me përmbajtje cinike, bazë në zyrë ose mbeturina. vendin e punës letra dhe sende të huaja.

5. Një punonjësi nuk rekomandohet të shfaqë në mënyrë demonstrative në vendin e punës:

objekte kulti, antikiteti, antike, luksi;

dhurata, suvenire, instrumente të shtrenjta shkrimi dhe sende të tjera të bëra prej druri të shtrenjtë, gurëve të çmuar dhe metaleve;

enët, takëm, aksesorë çaji.

6. Kur vendosni certifikata, mirënjohje, diploma dhe dëshmi të tjera të meritave dhe arritjeve personale të një punonjësi në zyrën e zyrës, rekomandohet të respektoni modestinë dhe ndjenjën e masës.

Kapitulli 7. Standardi profesional dhe etik i sjelljes antikorrupsion të një punonjësi

Neni 22. Sjellja e rrezikshme e korrupsionit dhe parandalimi i tij

1. Në lidhje me këtë Kod, sjellje e rrezikshme korruptive konsiderohet si një veprim ose mosveprim i një punonjësi, i cili, në një situatë konflikti interesi, krijon parakushtet dhe kushtet që ai të përfitojë përfitime egoiste dhe (ose) përfitime të dyja. për veten e tij dhe për personat, organizatat, institucionet e tjera, interesat e të cilëve mbrohen drejtpërdrejt ose tërthorazi nga një punonjës që përdor në mënyrë të paligjshme pozicionin e tij zyrtar.

2. Çdo situatë në veprimtaritë zyrtare që krijon mundësinë e shkeljes së normave, kufizimeve dhe ndalimeve të përcaktuara për një punonjës nga legjislacioni i Federatës Ruse është e rrezikshme për korrupsion.

3. Punonjësi, pavarësisht nga pozicioni i tij zyrtar, duhet të marrë masa mbrojtëse kundër korrupsionit, që konsistojnë në parandalimin dhe kapërcimin me vendosmëri të situatave të rrezikshme korruptive dhe pasojave të tyre.

4. Detyra morale kërkon që punonjësi t'i raportojë menjëherë eprorit të tij të drejtpërdrejtë për të gjitha rastet e çdo personi që e kontakton atë për ta nxitur atë të kryejë vepra korrupsioni.

5. Nevoja për të zhvilluar aftësi të sjelljes kundër korrupsionit tek një punonjës përfshin vendosjen e vetëdijshme të detyrimeve morale, kufizimeve dhe ndalimeve ndaj tij.

6. Detyrimet morale të punonjësit të organeve të punëve të brendshme nuk e lejojnë atë:

të angazhohet në veprimtari sipërmarrëse, të jetë anëtar personalisht, si dhe nëpërmjet filialeve, në çdo organizatë tregtare;

të ndërtojë marrëdhënie me interes personal me individë të përfshirë në aktivitete sipërmarrëse;

formojnë mbrojtjen, ofrojnë mbështetje për subjektet aktiviteti sipërmarrës për interesa personale, egoiste;

ofrojnë shërbime që parashikojnë kompensim monetar ose kompensim tjetër, përveç rasteve të përcaktuara me legjislacionin aktual;

të krijojë kushte për përfitime të panevojshme duke përfituar nga pozicioni zyrtar;

tregojnë interes dhe/ose ndërhyjnë në mosmarrëveshje individët, subjektet ekonomike jashtë kuadrit të përcaktuar me ligj;

kontaktojnë kolegët me kërkesa të paligjshme që shkelin procedurën e vendosur për hetimin paraprak, hetimin, procedimin administrativ, shqyrtimin e ankesave dhe kërkesave, të cilat mund të ndikojnë në një vendim zyrtar.

7. Pastërtia morale, pakorruptueshmëria e punonjësit, përkushtimi i tij ndaj interesave të shërbimit, besnikëria ndaj detyrës zyrtare përbëjnë bazën e standardit profesional dhe etik të sjelljes antikorrupsion.

Neni 23. Sjellja e rrezikshme e drejtuesit

1. Sjellja e rrezikshme për korrupsionin e një drejtuesi është një lloj sjelljeje keqdashëse imorale që diskrediton organet e punëve të brendshme.

2. Llojet e sjelljeve të rrezikshme korruptive të liderit janë: proteksionizmi, favorizimi, nepotizmi (nepotizmi), si dhe shpërdorimi i pozitës zyrtare.

2.1. Proteksionizmi është një sistem patronazhi, avancimi në karrierë dhe sigurimi i avantazheve të bazuara në farefisninë, vëllazërinë, besnikërinë personale dhe marrëdhëniet miqësore me qëllim të përfitimit të përfitimeve egoiste.

2.2. Favoritizmi shprehet në afrimin demonstrativ të të preferuarave me veten; delegimi i dukshëm tek ata i disa kompetencave që nuk korrespondojnë me statusin e tyre; promovimi, inkurajimi dhe çmimet e tyre të pamerituara; duke u siguruar atyre në mënyrë të paarsyeshme akses në burime materiale dhe jomateriale.

2.3. Nepotizmi (nepotizmi) është patronazhi moral i një udhëheqësi ndaj të afërmve dhe njerëzve të tij të afërt, në të cilin emërimi dhe emërimi në poste në organet e punëve të brendshme bëhen në bazë të fesë, kastës, përkatësisë klanore, si dhe përkushtimit personal ndaj udhëheqësit. .

2.4. Shpërdorimi i pushtetit (pozitës zyrtare) nga një punonjës i organeve të punëve të brendshme është përdorimi i qëllimshëm i kompetencat zyrtare dhe përfitime në kundërshtim me interesat e detyrës zyrtare, bazuar në interesin personal egoist.

3. Proteksionizmi, favorizimi, nepotizmi në përzgjedhjen, vendosjen, trajnimin, edukimin e personelit, si dhe abuzimet e tjera të pushtetit (pozicionit) nga ana e drejtuesit, janë të papajtueshme me parimet dhe normat e etikës profesionale.

4. Parandalimi i sjelljes së rrezikshme korruptive të një menaxheri konsiston në:

studim i thellë dhe gjithëpërfshirës i moralit, psikologjik dhe cilësitë e biznesit kandidatët për emërim në pozicione drejtuese, duke marrë parasysh respektimin e rregullave dhe rregulloreve profesionale dhe etike në vendin e tyre të mëparshëm të shërbimit;

duke studiuar me drejtues të të gjitha niveleve bazat morale të shërbimit në organet e punëve të brendshme, rregullat dhe normat profesionale dhe etike, duke zhvilluar aftësitë e tyre në sjelljen kundër korrupsionit;

rrënjosjen e përgjegjësive personale të menaxherëve për gjendjen e disiplinës zyrtare, ligjshmërisë dhe mbrojtjes kundër korrupsionit të personelit vartës;

parandalimin dhe zgjidhjen në kohë të situatave të konflikteve etike, pasigurisë etike të shkaktuar nga standarde të dyfishta morale ose paqartësi në interpretimin e urdhrave dhe udhëzimeve.

Neni 24. Konflikti etik dhe pasiguria etike

1. Konflikti etik është situata në të cilën lind një kontradiktë midis normave të etikës profesionale dhe rrethanave që lindin gjatë veprimtarisë profesionale.

2. Pasiguria etike lind kur një punonjës nuk mund të përcaktojë shkallën e përputhjes së sjelljes së tij me parimet dhe normat e etikës profesionale.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, gjatë kryerjes së detyrës zyrtare, mund të gjendet në situatë konflikti etik ose pasigurie etike të shkaktuar nga:

tundimi me çdo mjet për të arritur një qëllim të caktuar që lidhet me interesat egoiste;

marrëdhënie të natyrës personale (familjare, të përditshme) që ndikojnë në rezultatet e aktiviteteve profesionale;

ndikimi mbi një punonjës i ushtruar nga persona të tjerë për qëllime egoiste nëpërmjet thashethemeve, intrigave, shantazheve dhe formave të tjera të presionit moral dhe fizik;

kërkesat (kërkesat) e personave të tjerë që synojnë të sigurojnë që punonjësi të veprojë në kundërshtim me detyrat e tij zyrtare.

4. Në një situatë konflikti etik ose pasigurie etike, punonjësit i kërkohet:

silluni me dinjitet, veproni në përputhje të rreptë me tuajën përgjegjësitë e punës, parimet dhe standardet e etikës profesionale;

shmangni situatat që i shkaktojnë dëm atij reputacionin e biznesit, autoriteti i organeve të punëve të brendshme;

raportoni rrethanat e konfliktit (pasigurisë) tek eprori juaj i menjëhershëm ose, me lejen e tij, kontaktoni menaxhmentin më të lartë;

kontaktoni komisionin për disiplinën zyrtare dhe etikën profesionale nëse menaxheri nuk mund ta zgjidhë problemin ose është i përfshirë vetë në një situatë konflikti etik ose pasigurie etike.

Neni 25. Konflikti i interesit dhe parandalimi i tij

1. Përmbajtja profesionale dhe etike e konfliktit të interesit konsiston në një kontradiktë ndërmjet detyrës zyrtare dhe interesit personal egoist, i cili mund të shkaktojë dëm moral në gradën e lartë të punonjësit.

2. Interesi personal egoist i punonjësit njihet si mundësia e përfitimit të çdo forme përfitimi për të ose për persona të tjerë me të cilët ai është i lidhur me marrëdhënie zyrtare ose joformale.

3. Për të parandaluar konfliktin, normat e etikës profesionale kërkojnë që punonjësi:

raportoni tek eprori juaj i menjëhershëm për një konflikt interesi që ka lindur ose për kërcënimin e shfaqjes së tij;

ndaloni marrëdhëniet e diskutueshme, komprometuese ndërpersonale;

refuzoni përfitimet e mundshme të pahijshme që shkaktuan një konflikt interesi;

të luftojë korrupsionin dhe të ekspozojë zyrtarët e korruptuar në çdo nivel;

marrin masa për të kapërcyer pasojat negative të konfliktit të interesit.

4. Shmangia e një punonjësi nga detyrimi për të dhënë informacion për të ardhurat, pronën dhe detyrimet e lidhura me pronën, si dhe pandershmëria e tij për ta bërë këtë, janë kusht thelbësor shfaqja e një konflikti interesi.

Neni 26. Qëndrimi ndaj përfitimit të paligjshëm

1. Një përfitim i pahijshëm për një punonjës të organeve të punëve të brendshme konsiderohet të jetë marrë prej tij si rezultat i veprimeve korruptive. para të gatshme, përfitime materiale ose jomateriale, avantazhe që nuk parashikohen nga legjislacioni aktual.

2. Baza për marrjen e përfitimeve të pahijshme është motivimi egoist i punonjësit që synon pasurimin e paligjshëm personal ose krijimin e kushteve për të.

3. Nëse ofrohet një përfitim i papërshtatshëm, punonjësi duhet ta refuzojë atë, t'i raportojë me shkrim eprorit të drejtpërdrejtë faktet dhe rrethanat e ofertës dhe më pas të shmangë çdo kontakt të lidhur drejtpërdrejt ose tërthorazi me përfitimin e pahijshëm.

4. Në rast se pasuritë materiale që sjellin përfitime të paligjshme nuk mund të refuzohen dhe as të kthehen, punonjësi duhet të marrë të gjitha masat për t'i kthyer ato në të ardhura për shtetin.

Neni 27. Qëndrimi ndaj dhuratave dhe shenjave të tjera të vëmendjes

1. Marrja ose paraqitja nga punonjësit e dhuratave, shpërblimeve, çmimeve, si dhe ofrimi i nderimeve dhe shërbimeve të ndryshme (në tekstin e mëtejmë si dhurata), me përjashtim të rasteve të parashikuara në ligj, mund të krijojë situata pasigurie etike dhe kontribuojnë në shfaqjen e një konflikti interesi.

2. Duke pranuar ose dhënë një dhuratë, vlera e së cilës tejkalon kufirin e përcaktuar nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse, një punonjës bëhet i varur real ose imagjinar nga donatori (marrësi), gjë që bie ndesh me normat e standardit profesional dhe etik. të sjelljes kundër korrupsionit.

3. Mikpritja e pranuar përgjithësisht në bazë të farefisnisë, komunitetit, miqësisë dhe dhuratave të marra (të dhëna) në lidhje me këtë nuk duhet të krijojë konflikt interesi.

4. Një punonjës mund të pranojë ose të japë dhurata nëse:

kjo është pjesë e një ngjarjeje të protokollit zyrtar dhe zhvillohet publikisht, hapur;

situata nuk ngre dyshime për ndershmërinë dhe vetëmohimin;

kostoja e dhuratave të marra (të dhëna) nuk e kalon kufirin e përcaktuar nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse.

5. Marrja ose dhënia e dhuratave në lidhje me kryerjen e detyrave zyrtare është e mundur nëse kjo është njohje zyrtare e arritjeve personale të punonjësit në shërbim.

6. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme nuk duhet:

të krijojë parakushtet që të krijohet një situatë e natyrës provokuese për të marrë një dhuratë;

pranoni dhurata për veten tuaj, familjen tuaj, të afërmit, si dhe për personat ose organizatat me të cilat punonjësi ka ose ka pasur marrëdhënie, nëse kjo mund të ndikojë në paanësinë e tij;

transferimi i dhuratave personave të tjerë, nëse kjo nuk lidhet me kryerjen e detyrave të tij zyrtare;

veproni si ndërmjetës në transferimin e dhuratave për interesa personale egoiste.

Neni 28. Mbrojtja e interesave të punonjësve

1. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, gjatë kryerjes së detyrave zyrtare me ndërgjegje, mund t'i nënshtrohet kërcënimeve, shantazheve, fyerjeve dhe shpifjeve që synojnë prishjen e detyrave operative dhe zyrtare.

2. Mbrojtja e një punonjësi nga veprimet e paligjshme të një natyre diskredituese është detyrë morale e udhëheqjes së Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë.

3. Kreu i një organi, njësie ose institucioni të sistemit të Ministrisë së Punëve të Brendshme Ruse duhet të mbështesë dhe mbrojë një punonjës në rast të një akuze të pabazuar.

4. Nëse një punonjës akuzohet në mënyrë të rreme për korrupsion ose veprime të tjera të paligjshme, ai ka të drejtë t'i hedhë poshtë këto akuza, përfshirë edhe në gjykatë.

Punonjësi që shkel parimet dhe normat e etikës profesionale humbet emrin dhe nderin e tij, diskrediton njësinë e tij dhe organet e punëve të brendshme dhe privohet nga e drejta morale për respekt, mbështetje dhe besim nga qytetarët, kolegët dhe bashkëpunëtorët.

Teksti i dokumentit elektronik
përgatitur nga Kodeks Sh.A dhe verifikuar kundër:
buletin informativ

Koncepti i mirësjelljes së zyrës, tiparet kryesore të tij, struktura e etiketës së zyrës. Rregullat për komunikimin ndërmjet zyrtarëve të punëve të brendshme dhe kategorive të ndryshme të qytetarëve. Etiketa e një drejtuesi dhe një vartësi. Kodi i Etikës Profesionale të Punonjësve.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar në http://www.allbest.ru/

Ministria e Punëve të Brendshme e Federatës Ruse

Arsimor i qeverisë federale të shtetit

institucioni i arsimit të lartë profesional

"Instituti Ligjor i Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë"

Fakulteti i Studimeve me Korrespondencë

Departamenti i Shkencave Humane dhe Sociale

Test

në këtë temë" Etika profesionale dhe etiketa në zyrë"

Tema: " Etiketa zyrtare në departamentin e policisë"

Planifikoni

1. Koncepti i mirësjelljes zyrtare në departamentin e policisë, tiparet kryesore të tij. Struktura e mirësjelljes së zyrës

2. Rregullat e mirësjelljes për komunikimin ndërmjet punonjësve të policisë dhe të ndryshme

3. Etiketa e drejtuesit dhe vartësit në departamentin e policisë

4. Kodi i etikës profesionale për punonjësit e organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse për kulturën e të folurit dhe paraqitjes së oficerëve të policisë

Referencat

1. Koncepti i mirësjelljes zyrtare në departamentin e policisë, tiparet kryesore të tij. Struktura e mirësjelljes së zyrës

Etika e shërbimit është më e rëndësishmja koncept i gjerë në fushën e etikës profesionale. Etika e punës kuptohet si tërësia e më normat e përgjithshme, rregullat dhe parimet e sjelljes njerëzore në sferën e veprimtarisë së tij profesionale, prodhuese dhe shërbyese. Çdo person që fillon të punojë duhet të jetë në përputhje me këto standarde. Numri i këtyre normave është i vogël. Shumica dërrmuese e tyre janë formuluar në jashtëzakonisht pamje e përgjithshme, në mënyrë që të detajohen në lidhje me lloje specifike aktivitetet.

Kërkesat etikën e punës.

Disiplinë. Specifikimi i këtij koncepti varet nga specifikat dhe përmbajtja e punës. Për shembull, në blegtori, koncepti i disiplinës do të përcaktohet nga ciklet e jetës së kafshëve që kujdesen.

Duke kursyer burimet materiale i jepet punonjësit për zbatimin aktivitetet prodhuese. Këto burime mund të jenë shumë të ndryshme. Nevoja për të rimbushur burimet e humbura vendos një barrë të rëndë mbi fitimet dhe kostot e prodhimit, si rrjedhim kërkohet të reduktohen humbjet në minimum. Ky standard përfshin kursimin e nxehtësisë, ndërtesave, pajisjeve, materialeve, etj.

Korrektësia marrëdhëniet ndërpersonale. Një njeri në sferën e tij veprimtaria e punës duhet të sillet në atë mënyrë që të ketë sa më pak konflikte ndërpersonale dhe që njerëzit e tjerë të ndihen rehat duke punuar pranë tij në kontakte të drejtpërdrejta dhe të tërthorta ndërpersonale.

Të gjitha këto kërkesa ndahen në dy nëngrupe. Nëngrupi i parë: përfshin kërkesat në kontaktet ndërpersonale horizontalisht (vartës - vartës, udhëheqës - udhëheqës). Nëngrupi i dytë: përfshin kërkesat në kontaktet ndërpersonale përgjatë vertikales (vartës - menaxher). Këtu kërkesa kryesore për një vartës është njohja e vetë të drejtës së menaxherit për të dhënë urdhra, e cila përfshin përgjegjësitë funksionale të marra nga një person sipas një kontrate pune.

Vartësi duhet, bazuar në këto përgjegjësi, të strukturojë sjelljen e tij në përputhje me rrethanat dhe të mos përdorë forma të ndryshme shmangia e ekzekutimit të urdhrave. Evazioni mund të jetë i hapur, publik, me disa kushte që i vendosen liderit. Mund të fshihet, të marrë natyrën e një sekreti (me ndihmën e shprehjeve të fytyrës, gjesteve, fjalëve individuale) duke provokuar menaxherin në veprime të hapura kundër një vartësi. Në këto situata, vartësi mund t'u shfaqet shpesh njerëzve përreth tij si pala që vuan dhe reagimi i menaxherit ndaj tij mund të jetë i pamjaftueshëm. Një nga arsyet e një sjelljeje të tillë të vartësve mund të jetë dëshira për të fituar një kapital të caktuar shoqëror, për t'u dukur të përndjekur, për të fituar statusin e një drejtuesi informal, për të arritur disa përfitime për veten e tyre, etj.

Normat e moralit profesional të punonjësve të policisë kanë një sërë veçorish në krahasim me normat e moralit të zakonshëm. Le të veçojmë ato kryesore:

a) normat e moralit profesional të punonjësve të policisë janë të karakterit institucional dhe jashtëinstitucional. Kjo do të thotë se një sërë normash të moralit profesional për punonjësit e policisë janë të sanksionuara në legjislacionin aktual ndërkombëtar dhe vendas, ndërsa një numër tjetër normash ekzistojnë si rregulla të pashkruara. komunikimi ndërpersonal dhe aktivitetet profesionale të punonjësve të policisë;

b) standardet e moralit profesional të punonjësve të policisë parashikojnë mundësinë e përdorimit të forcës fizike, pajisjeve speciale dhe armëve të zjarrit në rastet e përcaktuara me ligj;

c) respektimi i standardeve morale profesionale monitorohet rreptësisht nga shërbimet sigurinë e vet, opinioni publik dhe media.

2. Rregullat e mirësjelljes për komunikimin ndërmjet punonjësve të policisë dhe të ndryshmeAkategori të qytetarëve

Veçoritë e komunikimit profesional me qytetarët burojnë nga detyrat që u ngarkohen punonjësve të policisë të cilët janë të detyruar të garantojnë sigurinë e individit; parandalimin dhe shtypjen e krimeve dhe shkeljeve administrative; identifikojnë dhe zgjidhin krimet; ruajnë rendin publik dhe garantojnë sigurinë publike; mbrojtja e formave private, shtetërore, komunale dhe të tjera të pronës; ofrojnë ndihmë për individët dhe personat juridikë në mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të tyre legjitime brenda kufijve të përcaktuar nga Ligji Federal "Për Policinë".

Efektiviteti i kryerjes së detyrave të caktuara varet kryesisht nga njohuritë e punonjësve të policisë për specifikat e komunikimit profesional, aftësia për të vendosur kontakte biznesi dhe sjellje korrekte në situata konflikti.

Specifikat e komunikimit profesional ndërmjet punonjësve të policisë përfshijnë një sërë veçorish që janë të rëndësishme për marrëdhënien ndërmjet punonjësit të policisë dhe qytetarëve.

Një nga këto karakteristika bazohet në parimin e agjencive të zbatimit të ligjit - respektimi i rreptë i ligjit dhe konsiston në faktin se punonjësit në rrugën e vendosjes së kontakteve me qytetarët mund të veprojnë vetëm brenda kornizës së kompetencave të tyre, në një mënyrë të përcaktuar rreptësisht nga ligji.

Një tipar tjetër i rëndësishëm i marrëdhënieve ndërmjet punonjësve të policisë dhe qytetarëve është se aktivitetet për të siguruar rendin shpesh shoqërohen me përdorimin e masave shtrënguese dhe kufizimet e të drejtave individuale, gjë që shkakton një sërë kontradiktash në ndërgjegjen publike dhe individuale.

Në këto raste, marrëdhënie të tilla mund të zhvillohen në konflikt dhe karakterizohen nga tensioni nervor i shtuar dhe mbizotërimi i emocioneve negative që mund të ndryshojnë sjelljen e një personi.

Një veçori tjetër është se punonjësit e policisë, duke ndërvepruar me qytetarët në detyrë dhe shpesh duke ndjerë kundërshtime të fshehura (dhe ndonjëherë të hapura) nga ana e tyre, nuk kanë të drejtë të refuzojnë një komunikim të tillë.

Duke qenë shtetas i Federatës Ruse, oficeri i policisë ka të drejta dhe liri të barabarta civile, duke përfshirë lirinë e ndërgjegjes, fesë, lirinë e mendimit dhe fjalës, nenet 19, 28, 29 të Kushtetutës së Federatës Ruse, por kur kryen detyra zyrtare , ai (si përfaqësues i pushtetit shtetëror) duhet të nënshtrojë interesat e tyre personale në publik, duke kontrolluar ndjenjat dhe emocionet e tyre. Ai nuk duhet të tregojë pikëpamjet, dashurinë apo armiqësinë e tij ndaj qytetarit, pasi “detyra e nderit e punonjësit të organeve të punëve të brendshme është të jetë shembull në respektimin dhe mbrojtjen e personalitetit, dinjitetit njerëzor të një qytetari, pavarësisht nga origjina e tij, kombësia, besimet sociale, fetare ose ideologjike .. "§1 i Kodit të personelit të zakonshëm dhe komandues të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse.

Në Kodin e Nderit thuhet se punonjësi i organeve të punëve të brendshme duhet “të jetë në gjendje të respektojë të drejtat e atyre që kanë penguar ose kanë kryer një krim me qëllim të keq për të mos humbur vetëkontrollin dhe dinjitetin në përdorimin e detyruar dhe të ligjshëm të forcës fizike dhe mjete speciale, kur negociatat ose bindja kanë rezultuar joefektive.

Komunikimi profesional ndërmjet punonjësve të policisë dhe qytetarëve karakterizohet edhe nga specifika e arsyeve që punonjësit e policisë të hyjnë në komunikim me qytetarët dhe qëndron në faktin se në të shumtën e rasteve arsyeja e hyrjes në një komunikim të tillë është një krim, kundërvajtje apo sjellje antisociale. që është kryer ose po përgatitet. Rrjedhimisht, rrethi i pjesëmarrësve në komunikim është i kufizuar: nga njëra anë, punonjësit e policisë, nga ana tjetër, viktimat, dëshmitarët dhe shkelësit. Kjo rrethanë përcakton përmbajtjen dhe qëllimet e komunikimit.

Specifikimi i arsyeve të hyrjes në komunikim çon në faktin se për të dy palët gjendja mendore karakterizohet nga tipare të tilla si rritja e tensionit nervor për shkak të përgjegjësisë së lartë për rezultatet e komunikimit dhe mbizotërimit të gjendjeve emocionale negative.

Një aspekt integral i komunikimit ndërmjet punonjësve të policisë dhe qytetarëve është formalizimi i një komunikimi të tillë, i cili është rregullimi i qëllimeve, natyrës dhe metodave të komunikimit. dokumente të ndryshme(statutet, manualet, urdhrat, udhëzimet, Kodi i Procedurës Penale të Federatës Ruse).

Formalizimi mund të jetë i ngurtë, duke parashikuar natyrën e detyrueshme të rregullimit të komunikimit (situata e marrjes në pyetje) dhe fleksibël (komunikim operacional). Qëllimet e formalizimit janë mbrojtja e psikikës së personave që marrin pjesë në aktivitetet e zbatimit të ligjit nga mbingarkesa e tepërt psikologjike, si dhe rritja e aktivitetit të pjesëmarrësve në komunikim.

Duhet theksuar se komunikimi mes punonjësve të policisë dhe qytetarëve ndodh në raste të ndryshme. Arsyet për të hyrë në një komunikim të tillë mund të ndahen në disa grupe.

Grupi i parë përfshin marrëdhëniet që lidhen me zbatimin e të drejtave subjektive në fushën e veprimtarisë policore. Për shembull, aplikimi për pasaportë nga një qytetar që ka mbushur moshën 14 vjeç; për regjistrimin e pasaportës në vendbanimin etj.

Grupi i dytë përfshin marrëdhëniet ndërmjet punonjësve të policisë dhe qytetarëve lidhur me mbrojtjen e të drejtave, lirive dhe interesave legjitime: mbrojtja e qytetarëve nga sulmet kriminale ndaj personit dhe veprime të tjera të kundërligjshme nga ana e individëve, zyrtarëve dhe personave juridikë; si dhe kërkesat e qytetarëve për mbrojtje nga veprimet e paligjshme dhe të papërshtatshme të punonjësve të policisë.

Në grupin e tretë përfshihen situatat e realizimit të të drejtave të qytetarëve: apeli për punonjësit e organeve të punëve të brendshme të një qytetari që ka vuajtur nga një krim ose kundërvajtje administrative, aksident, për dhënien e ndihmës paramjekësore ose ndihmës tjetër, etj.

Specifikimi i disa arsyeve për të hyrë në komunikim (për shembull, një krim ose delikuencë) çon në faktin se qëllimet e pjesëmarrësve në komunikim ose nuk përkojnë (oficerët e policisë janë shkelës) ose nuk kuptohen plotësisht nga njëri-tjetri (policia oficerët janë dëshmitarë). Kjo shkakton konflikt në komunikim dhe, si pasojë, nevojën për trajnim të veçantë të punonjësve për aktivitete të suksesshme në këto kushte.

Bazuar në këtë, mund të dallojmë tre forma të komunikimit ndërmjet punonjësve të policisë dhe qytetarëve - komunikimi pa konflikt; komunikimi i ndërlikuar nga prania e barrierave të komunikimit dhe komunikimi në një situatë konflikti.

Marrja parasysh e veçorive të komunikimit me qytetarët nga punonjësit e organeve të punëve të brendshme është një kusht i domosdoshëm për kryerjen efektive të detyrave të tyre zyrtare dhe vendosjen e kontakteve biznesore.

rregullat e mirësjelljes në zyrë

3. Etiketa e drejtuesit dhe vartësit në departamentin e policisë

Rregullat e mirësjelljes luajnë gjithashtu një rol të madh në formimin e autoritetit. Rregullat e mirësjelljes, të veshura me forma të veçanta sjelljeje, tregojnë unitetin e dy anëve të saj: morale, etike dhe estetike. Ana e parë është shprehje e një norme morale: kujdesi paraprak, respekti, mbrojtja etj. Ana e dytë - estetike - dëshmon për bukurinë dhe hirin e formave të sjelljes.

Përveç rregullave të sjelljes kulturore, ekzistojnë edhe etiketa profesionale. Gjithmonë ka pasur dhe do të mbeten në jetë marrëdhënie që ofrojnë efikasitetin më të lartë në kryerjen e funksioneve profesionale. Pjesëmarrësit në çdo ndërveprim përpiqen gjithmonë të ruajnë format më optimale të këtij ndërveprimi dhe rregullat e sjelljes. Për shembull, në një organizatë, një i porsaardhur do t'i kërkohet t'i përmbahet rreptësisht rregullave të provuara dhe të provuara komunikimi i biznesit, pasi lehtësojnë kryerjen e funksioneve profesionale dhe kontribuojnë në arritjen e qëllimeve të përcaktuara. Në një ose një ekip tjetër, grup punëtorësh, punonjësish ose biznesmenësh, zhvillohen tradita të caktuara, të cilat me kalimin e kohës marrin forcën e parimeve morale dhe përbëjnë etiketën e një grupi ose komuniteti të caktuar.

Në praktikën e marrëdhënieve të biznesit ka gjithmonë disa situata standarde që nuk mund të shmangen. Për këto situata zhvillohen forma dhe rregulla sjelljeje. Ky grup rregullash përbën etiketën e komunikimit të biznesit, e cila është e rëndësishme për një menaxher. Etiketa e marrëdhënieve të biznesit përkufizohet, në veçanti, si një grup rregullash sjelljeje që përfaqësojnë anën e jashtme të komunikimit të biznesit.

Etiketa menaxheriale është rezultat i një përzgjedhjeje të gjatë të rregullave dhe formave të sjelljes më të përshtatshme që kontribuan në suksesin në marrëdhëniet e biznesit. Zotërimi i këtyre rregullave nuk ishte gjithmonë i lehtë, kështu që drejtuesit nga "parra" shpesh flisnin për to jo shumë lajkatare: "Pse më duhen e gjithë kjo?" Ju mund të ndiqni këtë parim. Sidoqoftë, për të krijuar marrëdhënie të forta biznesi në ekip, nëse dëshironi të krijoni të forta, në mënyrë që autoriteti i menaxherit të jetë mjaft i lartë, atëherë njohuria etiketa e biznesit thjesht një domosdoshmëri.

Etiketa e biznesit përfshin respektimin e rreptë të rregullave të një kulture sjelljeje, e cila presupozon, para së gjithash, respekt të thellë për personin njerëzor. Roli shoqëror që luan ky apo ai person nuk duhet të jetë vetështypës dhe as të ketë ndikim hipnotik tek vartësi. Drejtuesi kulturor do të trajtojë me respekt të barabartë edhe ministrin, edhe privatin punëtor teknik ministria, presidenti i kompanisë, pastruesja e firmës dhe zyrave, d.m.th. Tregojuni të gjithëve respekt të sinqertë. Ky respekt i sinqertë duhet të bëhet pjesë përbërëse natyra e një lideri Një kulturë sjelljeje në komunikimin e biznesit është e paimagjinueshme pa respektuar rregullat e mirësjelljes verbale (verbale, të të folurit) të lidhura me format dhe mënyrat e të folurit. fjalorin, d.m.th. me gjithë stilin e të folurit të pranuar në komunikim të këtij rrethi njerëzit e biznesit. Në një bisedë biznesi, duhet të jeni në gjendje t'i përgjigjeni çdo pyetjeje. Është gjithmonë e nevojshme të mbani mend një ndjenjë proporcioni.

Në etikën e të folurit të njerëzve të biznesit, komplimentet kanë një rëndësi të madhe - fjalë të këndshme që shprehin miratimin, një vlerësim pozitiv të aktiviteteve të biznesit, duke theksuar shijen në veshje, pamjen, ekuilibrin në veprimet e një partneri, d.m.th. vlerësimi i inteligjencës së një partneri biznesi.. Gjatë komunikimit afarist ka gjithmonë një mundësi reale për komplimente. Ata frymëzojnë partnerin tuaj të biznesit, i japin atij besim dhe e miratojnë. A do të ndërhyjë kjo me menaxherin? Është veçanërisht e rëndësishme të mbani mend komplimentin nëse jeni i ri në biznes, dhe gjithashtu ai që pësoi dështim në fillim. Nuk është rastësi që kritikat e hapura ndaj punonjësve të tyre janë të ndaluara në kompanitë japoneze: kjo është e padobishme për kompaninë, pasi aktiviteti dhe iniciativa e punës janë zvogëluar.

Pajtueshmëria me rregullat më të rëndësishme të sjelljes me të huajt është një shenjë respekti, sjelljesh të mira dhe vetëbesimi, të cilat janë të rëndësishme për një udhëheqës.

Për ta bërë më të lehtë bisedën, këtu janë gjashtë rregulla për sjelljen korrigjuese të lidershipit:

1. Siguroni qëndrimin e duhur. Qetësohuni, tërhiqeni veten, prisni, nëse është e mundur, që acarimi të qetësohet dhe më pas filloni të flisni me vartësin tuaj.

2. Zgjidhni vendin e duhur. Ju duhet të kritikoni një person privatisht. Nëse e bëni këtë publikisht, shokët e tij të skuadrës mund ta mbështesin atë. Si rezultat, rrezikoni të tërhiqeni në një konflikt brenda grupit. Në një mjedis privat, ju, si udhëheqës, mund të kontrolloni me mjaft besim situatën dhe emocionet tuaja (gjë që është shumë e vështirë për t'u bërë "në publik"). Për më tepër, një situatë e tillë i lejon vartësit të "shpëtojë fytyrën".

3. Zgjidhni kohën e duhur. Besohet se duhet të flisni me një vartës për një vepër të caktuar menjëherë pasi të jetë kryer, dhe jo, të themi, pas gjashtë muajsh, kur vepra është harruar pjesërisht dhe efekti i risisë ka humbur prej kohësh.

4. Tregoni përmbajtjen e veprës penale, konfirmoni atë me fakte. Vartësi duhet të dijë se me çfarë saktësisht është i pakënaqur menaxheri. Këshillohet që të dëgjoni argumentet e vartësit për të kuptuar më mirë arsyet e sjelljes së tij.

5. Kritikoni një person vetëm për një shkelje. Menaxheri duhet të kujtojë: në asnjë rrethanë nuk duhet të ofendohet personaliteti i një vartësi ose të poshtërohet dinjiteti i tij. Meqenëse po flasim për një ose një tjetër sjellje të keqe të tij, kritikoni vetëm për të.

6. Shpjegoni rëndësinë e ndryshimit të sjelljes. Kjo do të thotë që menaxheri duhet t'i shpjegojë punonjësit se sa e rëndësishme është për të personalisht dhe për ekipin në tërësi që të mos shkelin rregullat e vendosura të sjelljes në të ardhmen.

Inkurajimi.

Përforcimet pozitive (shpërblimet, stimujt) kanë një rëndësi të madhe në praktikën e menaxhimit.

Sidoqoftë, inkurajimi kërkon gjithashtu respektimin e rregullave të caktuara të mirësjelljes:

1. Që një shpërblim të arrijë qëllimin e tij, ai duhet të jetë specifik;

2. Shpërblimi duhet të vijojë drejtpërdrejt me punën e përfunduar me sukses që meriton të njihet;

3. Një udhëheqës i mirë do të vërejë dhe do të festojë çdo sukses të vartësve të tij, pavarësisht nga shkalla e rëndësisë së tyre;

4. Vlera e madhe ka formën e shprehjes së njohjes së suksesit të një vartësi, një fjalë e gjetur saktë dhe në kohë;

5. Inkurajimi publik në prani të kolegëve, respekti i të cilëve është veçanërisht i rëndësishëm për një person, shpesh rezulton të jetë më i vlefshëm se shpërblimi material.

Shkarkimi.

Largimi nga puna është një nga procedurat më të dhimbshme jo vetëm për të shkarkuarit, por edhe për të gjithë ekipin. Në një situatë të tillë, shefi gjithashtu përjeton një ndjenjë faji dhe madje njëfarë solidariteti.

Lideri në një situatë të tillë nuk duhet të kërkojë falje. Fjalimet e tilla e lënë në harresë të pushuarin, sepse duket se ka ende shpresë për të, ose se do t'i jepet ndihmë që në fakt nuk i është dhënë.

Në këtë drejtim janë zhvilluar dhe testuar rekomandime specifike, të cilat ndihmojnë në uljen e ndjeshme të tensionit nervor të secilës palë dhe paralajmërojnë kundër gabimeve të mundshme:

1. Asnjëherë nuk duhet të filloni një bisedë për shkarkimin tuaj të ardhshëm para fundjavave ose festave.

2. Nuk mund të bëni një bisedë të tillë pikërisht në vendin e punës së personit që pushohet nga puna, në prani të kolegëve, të cilëve ai do të duhet të kalojë pranë, duke ndjerë shikimet e tyre simpatike.

3. Biseda nuk duhet të zgjasë më shumë se 20 minuta, pasi një punonjës i tronditur nga mesazhi nuk do të jetë ende në gjendje të perceptojë detajet, shpjegimet dhe faljet me të cilat menaxheri do të përpiqet të zbusë goditjen.

4. Mesazhi për largimin e ardhshëm nuk duhet të transmetohet përmes palëve të treta vetëm punonjësi që është subjekt i pushimit nga puna.

Apelim.

Kultura e marrëdhënieve brenda-organizative manifestohet në formën e trajtimit të vendosur midis menaxherit dhe vartësit.

Mjaft e zakonshme në praktikën e marrëdhënieve zyrtare, fjalimi nënçmues i shefit ndaj vartësve të tij si "ju" tregon arrogancë dhe mungesë respekti për personalitetin e punonjësit, i cili, për shkak të vartësisë, nuk mund të përgjigjet në natyrë. Kjo asimetri trajtimi shërben si bazë për krijimin e një atmosfere jo të shëndetshme në ekip, duke eliminuar besimin në marrëdhënie dhe respektin reciprok.

Etiketa e marrëdhënieve ndërpersonale ka kërkuar gjithmonë një delikatesë të veçantë në kalimin nga "ju" zyrtare në "ju" të thjeshtë dhe miqësore.

Kërkesa e etikës zyrtare në lidhje me simetrinë e adresës është e rëndësishme të mbahet mend jo vetëm për menaxherin, por edhe për vartësin. Ndodh që njerëzit që sot zënë nivele të ndryshme të shkallës së karrierës janë të lidhur me marrëdhënie joformale të zhvilluara gjatë periudhës së studimit ose punës së përbashkët në të njëjtin vend, ndaj adresimi i tyre me “ti” është i njohur dhe i natyrshëm për ta. Sidoqoftë, një thirrje e tillë nga një vartës ndaj një drejtuesi në sytë e kolegëve mund të perceptohet si familjaritet, dhe nga një menaxher ndaj një prej vartësve të tij - si një manifestim i një qëndrimi të pabarabartë ndaj të gjithëve, duke theksuar "të tijat", "të preferuarat". , shprehje e një prirjeje të veçantë ndaj “të zgjedhurve”, “bashkëpunëtorëve të ngushtë”. Prandaj, e njëjta adresë për të gjithë punonjësit në shërbimin "ju" nuk është vetëm një shprehje e sjelljeve të mira dhe taktit të menaxherit, por edhe një mjet i rëndësishëm për ruajtjen e distancës zyrtare dhe ruajtjen e disiplinës në ekip.

Komunikimi me një vartës.

Pajtueshmëria me rregullat e mirësjelljes zyrtare në komunikimin midis një menaxheri dhe vartësve jo vetëm që lehtëson marrëdhëniet midis tyre, por gjithashtu shërben si një mjet i sigurt për krijimin e kushteve të favorshme për punën efektive të punonjësit.

Takimet personale më të suksesshme janë gjithmonë joformale. Kjo është një intervistë që kërkon aftësi të përshtatshme. Prandaj, këshillohet që menaxherët t'i trajtojnë ato si takime apo diskutime, pasi ato mbahen rregullisht dhe janë pjesë përbërëse e mënyrës së jetesës në organizatë.

Pikat e mëposhtme do ta ndihmojnë menaxherin të planifikojë një takim personal me vartësit:

1. Mos harroni se ky nuk është një dialog i thjeshtë, por një takim. Vendosni paraprakisht se çfarë doni të komunikoni. Jini të përgatitur për të bërë ndryshime në propozimet tuaja në varësi të ecurisë së diskutimit dhe informacionit të marrë nga punonjësi.

2. Takimi duhet të mbahet në një vend ku nuk do të ketë shpërqendrime, gjë që do t'i lejojë punonjësit të pushojë.

3. Në një bisedë, diskutoni dhe merrni parasysh të gjithë punën e kryer nga punonjësi, dhe jo vetëm një pjesë ose aspekt individual.

4. Diskutimi përfshin të shkuarën, të tashmen, si dhe planet për të ardhmen (deri në tre muaj - të kaluar ose të ardhshëm).

5. Si rezultat i diskutimit, palët propozojnë hapa të veçantë për veprim, duke treguar kohën e saktë të zbatimit të tyre. Në fund të diskutimit caktohet dhe regjistrohet koha e takimit të radhës personal.

7. Përpiquni të arrini marrëveshje, sepse, pasi ka rënë dakord, një person ndihet i detyruar të kryejë detyrën që i është caktuar.

8. Gjatë pauzave, përmblidhni atë që u tha: në këtë mënyrë ju të dy e dini se çfarë është diskutuar tashmë dhe çfarë jo.

9. Merrni shënime gjatë takimit dhe më pas jepini një kopje të shënimeve vartësit tuaj.

Disa metoda për kryerjen e një interviste me një vartës.

Kur mbani takime kokë më kokë me vartësit, duhet të flisni afërsisht 20% të kohës dhe të dëgjoni 80% të kohës së mbetur. Asnjëherë mos u bë personal. Gjithmonë përshkruani sjelljen e punonjësit si dëshmi të manifestimit ose, anasjelltas, mosshfaqje të një cilësie të caktuar.

Kur diskutoni problemin e përmirësimit të performancës së një punonjësi, është më mirë të filloni me pyetje të hapura dhe ta ftoni atë të shprehë mendimet e tij për këtë çështje:

Si ndiheni për mënyrën se si po shkon puna juaj që kur jemi takuar për herë të fundit?

Çfarë mendoni se bëni më mirë dhe çfarë bëni më keq?

Cilat janë pikat tuaja të forta dhe në cilat fusha duhet të punoni ende? Me çfarë problemesh po përballeni? Çfarë mendoni për vendimin e tyre?

Si mund ta përmirësoni punën që bëni? Keni ndonjë mendim për këtë çështje? A ka ndonjë gjë që mund të bëj për të ndihmuar? (Në shumë raste, nuk do t'ju duhet t'u tregoni vartësve tuaj për pikat e tyre të forta dhe dobësitë që kërkojnë përmirësim - ata do t'ju tregojnë vetë për këtë).

Disa këshilla se si të dëgjoni:

Kini kujdes.

Kthehuni përballë altoparlantit.

Bëni kontakt me sy me të.

Sigurohuni që qëndrimi dhe gjestet tuaja tregojnë se jeni duke dëgjuar.

Uluni ose qëndroni në një distancë nga personi tjetër që ju lejon të dyve të komunikoni rehat.

Përqendrohuni në atë që po thotë bashkëbiseduesi juaj. Përpiquni të minimizoni ndërhyrjen në situatë.

Mundohuni të kuptoni jo vetëm kuptimin, por edhe ndjenjat e folësit.

Mbani një qëndrim miratues ndaj bashkëbiseduesit tuaj. Çdo qëndrim negativ nga ana e dëgjuesit shkakton një reagim mbrojtës, një ndjenjë pasigurie dhe kujdes në komunikim.

Mundohuni të shprehni mirëkuptim.

Përgjigjuni kërkesave me veprimet e duhura. Mos harroni se shpesh qëllimi i tjetrit është të marrë diçka të prekshme, të tilla si informacion, ose të ndryshojë një mendim, ose të detyrojë dikë të bëjë diçka.

Takimi.

Demokratizimi i të gjitha sferave aktivitetet e menaxhimit aktualizon një formë të tillë komunikimi biznesi si një takim, disponimi i përgjithshëm, efikasiteti dhe natyra konstruktive e të cilit përcaktohet jo vetëm nga talentet organizative të menaxherit, por edhe nga kultura, takti dhe njohuritë e tij për rregullat e sjelljes.

1. Përpikëria është kërkesa më e rëndësishme e mirësjelljes në zyrë. Një vonesë në fillimin e një takimi për shkak se shefi nuk është i detyruar është një manifestim i mungesës së respektit për punonjësit e tij.

2. Forma e përshëndetjes ka rëndësi të madhe. Me të hyrë në dhomën e mbledhjeve, udhëheqësi duhet të përshëndesë të gjithë.

3. Gjatë zhvillimit të një mbledhjeje, kryetari ua jep fjalën punonjësve me radhë.

4. Konsiderohet e pahijshme të ndërpresësh një folës, veçanërisht me vërejtje të vrazhda e të ashpra. Nëse folësi flet për një kohë të gjatë dhe nuk është i duhuri, mund t'i kujtoni atij rregullat.

Kërkesat e mirësjelljes vlejnë gjithashtu për punonjësit që marrin pjesë në takim:

1. Nuk duhet të vonohesh për një takim. Nëse kjo ndodh, përpiquni të hyni në dhomë në heshtje dhe në heshtje ecni në vendin e lirë më të afërt. Nuk duhet të shpjegoni me zë të lartë arsyen e vonesës suaj.

2. Gjatë një takimi, nuk është zakon të flisni me njëri-tjetrin, duke bërë këtë, ju tregoni mungesë respekti për folësin, prishni mendimin e tij, krijoni zhurmë në sfond që i pengon të tjerët të dëgjojnë folësin dhe demonstroni mungesë të folësit; interesi për atë që thuhet.

3. Është e pahijshme të shikosh në mënyrë demonstrative orën tënde. Kjo të jep përshtypjen se jeni të mërzitur dhe të painteresuar dhe mezi prisni që takimi të përfundojë.

4. Nëse e dini paraprakisht se do t'ju duhet të largoheni nga mbledhja para se ajo të përfundojë, duhet të paralajmëroni kryesuesin për këtë. Nëse nuk e keni bërë këtë, mund t'i dërgoni atij një shënim, ngrihuni në heshtje dhe largohuni.

5. Në fund të mbledhjes, i pari ngrihet në këmbë kryesuesi, i ndjekur nga të gjithë të tjerët.

Rregulli i artë i takimeve: mos debatoni kurrë me njëri-tjetrin. Të gjithë duhet t'i drejtohen vetëm kryetarit.

Kufijtë e besnikërisë.

Shpesh lind pyetja: a mundet një nëpunës civil të hyjë në një luftë zgjedhore me liderin e tij, të flasë në media me një opinion thelbësisht të ndryshëm nga pozicioni i organit qeveritar në të cilin ai shërben?

Natyrisht, ligji nuk e ndalon një nëpunës civil të marrë pjesë në fushatën zgjedhore në baza të barabarta me udhëheqësin e tij, megjithatë, etiketa zyrtare rekomandon që përpara se të fillojë një luftë e tillë, ai duhet të japë dorëheqjen nga posti i tij, veçanërisht nëse fushata e tij zgjedhore përfshin kritika të mprehta dhe materiale komprometuese në lidhje me aktivitetet dhe personalitetin e këtij drejtuesi.

Po kështu, etiketa nuk rekomandon që një nëpunës civil të bëjë deklarata në shtyp, në radio ose televizion që bien ndesh me politikat e organit shtetëror ose qeveritar, interesat e të cilit ai përfaqëson si zyrtar. Nëse një nëpunës civil nuk e ndan dhe nuk e mbështet këtë politikë, ai duhet të largohet nga shërbimi.

NË sferën e biznesit Marrëdhëniet përcaktohen nga hierarkia, dhe jo nga gjinia apo mosha, pra prioritet ka lideri, jo zonja apo plak. Pra, udhëheqësi është i pari që zgjat dorën, edhe nëse vartësja është grua.

Sipas rregullat e përgjithshme Sipas rregullave të mirësjelljes, një burrë qëndron gjithmonë në anën nga e cila mund të pritet rreziku. Kur ngjitet dhe zbret shkallët, ai ecën poshtë zonjës, gati në çdo moment për të kapur shoqëruesen e tij nëse ajo bie. Burri hyn i pari në ashensor, i cili është një zonë me rrezik të lartë, dhe e lë atë i fundit, duke i lënë gratë të shkojnë të parat. Në rrugë, një burrë ecën nga ana e rrugës. Kur hyn në një dhomë të panjohur, një burrë hyn i pari në derë dhe e mban atë për zonjën.

Në etiketën e biznesit zbatohen norma dhe parime të tjera. Siç u përmend tashmë, gjëja kryesore këtu është hierarkia dhe vartësia: udhëheqësi është i pari që i ofron dorën zonjës; Me të hyrë në zyrën e menaxherit, zonja duhet të presë një ftesë për t'u ulur. Po nëse ai nuk ofron? Pasi pret pak dhe sheh që biseda po zvarritet, vizitori mund të kërkojë leje për t'u ulur.

Por duhet thënë se në shumicën e rasteve, menaxherët meshkuj ende i bëjnë haraç feminitetit: për shembull, ata i lënë zonjat të shkojnë të parat kur hyjnë në derë. Duket e shëmtuar kur një menaxher detyron një sekretare femër të mbajë karrige për partnerët e biznesit - burra të rinj e të shëndetshëm - në prani të tyre. Një burrë i sjellshëm nuk do ta detyrojë një sekretare femër të mbajë një valixhe të rëndë pas vetes.

Disa fjalë për shtrëngimin e duarve të një gruaje. Gratë shpesh pyesin diçka të tillë: “Unë mbaj një pozitë të lartë dhe shpesh negocioj me burra të të njëjtit nivel me mua, ne biem dakord për diçka, burrat i kthejnë njëri-tjetrit, i japin një shuplakë njëri-tjetrit në të njëjtën kohë koha, askush nuk më shikon, nuk i kushton vëmendje, çfarë të bëj në një situatë të tillë?" Para së gjithash, mos u ofendoni. Historia e shtrëngimit të duarve mashkullore daton qindra, ndoshta edhe mijëra vjet. Dhe në kohën tonë, shtrëngimi i duarve të një njeriu ka marrë, mund të thuhet, statusin e një refleksi të pakushtëzuar.

Çështjet e Federatës Ruse për kulturën e të folurit dhe paraqitjes

oficerët e policisë

Kodi i Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse: “Neni 11. Kultura e të folurit.

1. Kultura e të folurit është një tregues i rëndësishëm i profesionalizmit të punonjësit të policisë dhe manifestohet në aftësinë e tij për të përcjellë me kompetencë, kuptueshmëri dhe saktësi mendimet.

2. Kultura e të folurit e detyron punonjësin t'u përmbahet normave të mëposhtme të të folurit:

Qartësia, sigurimi i aksesit dhe lehtësia e komunikimit;

Alfabetizimi i bazuar në përdorimin e rregullave të pranuara përgjithësisht të gjuhës letrare ruse;

Logjikiteti, që nënkupton qëndrueshmëri, qëndrueshmëri dhe vlefshmëri të paraqitjes së mendimeve;

Dëshmi, duke përfshirë besueshmërinë dhe objektivitetin e informacionit;

Konciziteti, duke pasqyruar shkurtësinë dhe qartësinë e të folurit;

Rëndësia, domethënë domosdoshmëria dhe rëndësia e asaj që thuhet në lidhje me një situatë specifike.

3. Punonjësi duhet të respektojë dhe të mbrojë pastërtinë e gjuhës ruse. Në fjalimin e një punonjësi është e papranueshme të përdoret:

Shaka të vrazhda dhe ironi e keqe;

Fjalë të papërshtatshme dhe modele të të folurit, duke përfshirë ato me origjinë të huaj;

Deklarata që mund të interpretohen si fyerje ndaj grupeve të caktuara shoqërore ose kombëtare;

Shprehje të ashpra dhe cinike të një natyre fyese në lidhje me paaftësitë fizike të një personi.

4. Në fjalimin e një punonjësi të organeve të punëve të brendshme, përjashtohet përdorimi i gjuhës së turpshme, gjuhës së neveritshme dhe shprehjeve që theksojnë një qëndrim negativ, përçmues ndaj njerëzve.

5. Një punonjës që ka studiuar fjalorin kriminal për qëllime operacionale nuk duhet të përdor zhargonin dhe elementë të tjerë të nënkulturës kriminale kur komunikon me kolegët dhe qytetarët.

6. Në rast të komunikimit zyrtar me shtetas të kombësive të ndryshme, punonjësit i rekomandohet të përdor rusishten si gjuhë shtetërore të Federatës Ruse.

Neni 12. Rregullat e përgjithshme të komunikimit zyrtar

1. Punonjësi gjatë komunikimit me njerëzit duhet të udhëhiqet nga dispozita kushtetuese që çdo qytetar ka të drejtën e privatësisë, sekreteve personale dhe familjare, mbrojtjes së nderit, dinjitetit dhe emrit të tij të mirë.

2. Punonjësi duhet:

Filloni komunikimin zyrtar me një përshëndetje (duke vënë dorën tek mbulesa e kokës, ndërsa jeni me uniformë), duke u përmbajtur nga shtrëngimi i duarve; prezantohuni duke deklaruar pozicionin, gradën e veçantë, mbiemrin, shprehni shkurtimisht qëllimin dhe arsyen e ankimit dhe me kërkesë të qytetarit paraqisni letërnjoftim zyrtar;

Shprehni komentet dhe kërkesat tuaja në një formë korrekte dhe bindëse; nëse është e nevojshme, me qetësi, pa acarim, përsëritni dhe shpjegoni kuptimin e asaj që u tha;

Dëgjoni me kujdes shpjegimet apo pyetjet e qytetarit, pa e ndërprerë folësin, duke treguar vullnet të mirë dhe respekt për bashkëbiseduesin;

Trajtoni me respekt të moshuarit, veteranët dhe personat me aftësi të kufizuara dhe u ofroni atyre ndihmën e nevojshme;

Jini të vëmendshëm dhe të vëmendshëm ndaj grave dhe fëmijëve.

3. Gjatë përcaktimit të identitetit të një shtetasi ose kontrollit të dokumenteve që lidhen me kryerjen e detyrave zyrtare, punonjësi duhet:

Kërkoni me takt dhe edukatë të paraqisni dokumentet e kërkuara;

Ftoni pronarin e dokumenteve që të heqë vetë objektet e huaja prej tyre, nëse ka;

Kontrolloni dokumentet shpejt dhe me kujdes, nëse nevojitet një kontroll më i plotë, shpjegoni qytetarit arsyen, kohën dhe mënyrat e kryerjes së tij;

Falenderojmë qytetarin për bashkëpunimin me policinë pas përfundimit të kontrollit dhe kthimit të dokumenteve.

4. Kur komunikon me qytetarët, punonjësi duhet të tregojë përmbajtje dhe të jetë i përgatitur që:

Për sjellje të papërshtatshme nga ana e tyre, duke përfshirë agresionin dhe rezistencën;

T'u sigurojë atyre kujdesin e nevojshëm mjekësor;

Për të dërguar njerëzit në nevojë në një institucion mjekësor.

5. Në komunikim me qytetarët, një punonjës është i papranueshëm:

Çdo lloj deklarate dhe veprimi me natyrë diskriminuese në bazë të gjinisë, moshës, racës, kombësisë, gjuhës, shtetësisë, statusit shoqëror, pasuror ose martesor, preferencave politike ose fetare;

Ton arrogant, vrazhdësi, arrogancë, komente të pasakta, paraqitje të akuzave të paligjshme, të pamerituara;

Kërcënime, gjuhë fyese ose vërejtje;

Mosmarrëveshjet, diskutimet dhe veprimet që ndërhyjnë në komunikimin normal ose provokojnë sjellje të paligjshme;

Kontrolle të paarsyeshme, të paarsyeshme të pasaportave, kartave të migracionit dhe dokumenteve të tjera.

6. Punonjësi këshillohet të mos marrë personalisht vërejtje ofenduese dhe të padrejta, mendjemadhësi të pahijshme, tallje të shprehura në rrugë dhe në vende publike dhe të mos lejojë që të përfshihet në një situatë konflikti apo skandali.

7. Gjatë përdorimit të telefonit, punonjësi duhet të flasë në heshtje dhe shkurt, pa krijuar bezdi tek të tjerët; fikni telefonin tuaj celular përpara fillimit të një takimi biznesi; përmbahen nga të folurit në telefon gjatë transportit publik.

Neni 13. Veçoritë e komunikimit me vizitorët e organeve të punëve të brendshme

1. Oficeri i punëve të brendshme duhet të kujtojë se çdo qytetar që kontakton policinë, si rregull, përballet me telashe ose fatkeqësi. Mënyra se si oficeri e takon dhe e dëgjon vizitorin dhe çfarë lloj ndihme ofron ai, përcakton gjendjen shpirtërore të personit dhe mendimin e tij për oficerin dhe punën e policisë në përgjithësi.

2. Në pritje të vizitorëve nga organet e punëve të brendshme, punonjësit i rekomandohet:

Përgjigjuni përshëndetjes së një vizitori që hyn në zyrë dhe ftojeni atë të ulet;

Tregoni vëmendje, takt, vullnet të mirë dhe dëshirë për të ndihmuar vizitorin;

Dëgjoni deklaratën e vizitorit dhe kuptoni thelbin e problemit të paraqitur, bëni pyetje sqaruese në formën e duhur;

Shpjegoni, nëse është e nevojshme, kërkesat e legjislacionit aktual për çështjen në shqyrtim;

Merrni një vendim për bazueshmërinë e kërkesës së vizitorit;

Informoni vizitorin për procedurën dhe afatin kohor për shqyrtimin e ankesës, si dhe ankimimin e vendimit.

3. Në rast sjellje konfliktuale nga ana e një vizitori, punonjësi duhet të marrë masa për të lehtësuar stresin emocional të qytetarit dhe më pas t'i shpjegojë me qetësi se si ta zgjidhë problemin.

4. Një punonjës nuk duhet:

Detyrimi i një vizitori që të presë në mënyrë të paarsyeshme një takim;

Ndërprisni vizitorin në mënyrë të vrazhdë;

Tregoni irritim dhe pakënaqësi ndaj vizitorit;

Flisni në telefon, duke injoruar praninë e vizitorit.

Neni 14. Veçoritë e komunikimit me shtetas të huaj

1. Sjellja kompetente profesionale e një punonjësi kur komunikon me shtetas të huaj ndihmon në forcimin e autoritetit ndërkombëtar të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse.

2. Punonjësi duhet të ketë parasysh se gjatë qëndrimit në vendin tonë shtetasit e huaj:

Drejtojuni punonjësit si përfaqësues të autoriteteve qeveritare;

Mos flisni ose zotëroni dobët gjuhën ruse, gjë që e bën të vështirë për punonjësit të kuptojnë saktë kërkesat e tyre;

Jo plotësisht i informuar për rregullat e sjelljes në vende publike;

Përfaqësojnë një kulturë të ndryshme dhe mund të mos i kuptojnë qartë zakonet dhe traditat lokale.

3. Kur komunikon me shtetas të huaj, punonjësi duhet të tregojë durim, përmbajtje, korrektësi dhe mirësjellje, gatishmëri për të ofruar ndihmë dhe, nëse është e nevojshme, të shpjegojë rregullat e sjelljes në territorin e Federatës Ruse.

4. Në rast të një shkeljeje të lehtë të rendit publik nga një shtetas i huaj, punonjësi duhet të kufizohet në një shpjegim dhe paralajmërim për papranueshmërinë e veprimeve të tilla.

Neni 18. Paraqitja dhe kodi i veshjes.

1. Një paraqitje e denjë e një punonjësi siguron të drejtën morale për respekt për veten, ndihmon në forcimin e besimit të qytetarëve në organet e punëve të brendshme dhe ndikon në sjelljen dhe veprimet e njerëzve.

2. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme duhet:

Vishni uniformë në përputhje me kërkesat e përcaktuara, të pastër dhe të rregullt, të montuar mirë dhe të hekurosur;

Mbani një pamje shembullore që kërkon respekt nga kolegët dhe qytetarët;

Vishni urdhra shtetërorë dhe departamentesh, medalje dhe shenja në uniforma gjatë festave dhe shufra urdhrash në situata të përditshme;

Demonstroni mbajtësin e stërvitjes, qëndroni drejt, me shpatulla mbrapa, mos u përkulni, ecni me një hap të fortë dhe energjik;

Respektoni një mënyrë jetese të shëndetshme, respektoni rregullat e higjienës personale dhe publike.

3. Kur takohen, punonjësit me uniformë përshëndesin njëri-tjetrin në përputhje me kërkesat e rregulloreve të stërvitjes së Forcave të Armatosura të Federatës Ruse.

4. Gjatë kryerjes së detyrave zyrtare me veshje civile, lejohet veshja e kostumit (fustanit) dhe këpucëve të stilit të rreptë biznesi, me ngjyrë të butë, duke theksuar rregullsinë dhe rregullsinë e punonjësit.

5. Një punonjësi me uniformë nuk rekomandohet të: vizitojë tregje, dyqane, restorante, kazino dhe vende të tjera tregtare dhe argëtuese, nëse kjo nuk ka të bëjë me kryerjen e detyrave zyrtare, si dhe të mbajë çanta, pako, kuti dhe të tjera shtëpiake. artikuj.

6. Një punonjës mashkull duhet të ketë gjithmonë një prerje flokësh të rregullt, të rruar me kujdes, të veshur bukur dhe me shije dhe mund të përdorë parfum me masë.

9. Një punonjës nuk duhet të bëjë tatuazhe, të veshë piercing, të përziejë veshje uniforme dhe civile, të mbajë duart në xhepa, të veshë këpucë të papastra ose të konsumuara, ose të veshë uniforma që kanë humbur pamjen e tyre të duhur.

10. Veshja nga punonjësi i shenjave, shenjave, titujve të nderit dhe uniformave të shoqatave publike që kanë një emër të ngjashëm ose ngjashmëri të jashtme me çmimet dhe titujt shtetërorë është e papranueshme”.

Referencat

1. Baytov G.N. Etika dhe standardet e shërbimit Shën Petersburg "Peter", 2003, f. 9.

2. Guseinov A. . Etika: tekst shkollor / A.A. Guseinov, R.G. Apresian. - M., 2002. - 471 f.

3. Egoryshev S.V., Rotovsky A.N. Etika profesionale: Kursi i leksioneve - M.: TsOKR Ministria e Punëve të Brendshme të Rusisë, 2005.

4. Koblikov A.S. Etika juridike: tekst shkollor / A.S. Koblikov. - M., 2003. - 165 f.

5. Kodi i etikës profesionale për punonjësit e organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse. URL: http://03.mvd.ru

6. Etika e oficerëve të zbatimit të ligjit: Libër mësuesi. - M. Shtëpia botuese "SHIELD-M", 2004.

Postuar në Allbest.ru

Dokumente të ngjashme

Etiketa e zyrës - sjellja në zyrë dhe në punë. Një punë është një punë dhe njohja e etiketës së punës është po aq e rëndësishme sa edhe kualifikimet tuaja. Rregulla të pashkruara të sjelljes së mirë se çfarë është e përshtatshme dhe çfarë është e papërshtatshme në vendin e punës. Rregullat themelore të sjelljes së mirë.

prezantim, shtuar 12/04/2011


Qëllimi kryesor i mirësjelljes është të mbrojë nderin dhe dinjitetin e një personi kur komunikon në shoqëri. Koncepti i mirësjelljes dhe lidhja e pazgjidhshme e tij me etikën. Dy vlerat kryesore në sjelljen njerëzore janë filantropia dhe mirësjellja. Karakteristikat e etiketës së biznesit dhe zyrës.

test, shtuar 19.04.2015


Etiketa është një mënyrë sjelljeje në shoqëri. Sfondi historik në lidhje me shfaqjen e mirësjelljes. Parimet e përgjithshme të mirësjelljes ndërkombëtare. Karakteristikat kombëtare të etikës dhe mirësjelljes së biznesit. Karakteristikat kryesore të etikës së komunikimit të biznesit në vendet e Lindjes dhe Perëndimit.

abstrakt, shtuar 28.11.2009


Rregullat e mirësjelljes në internet, lokale rrjetet kompjuterike. Rregullat e sigurisë në internet dhe etikës në internet për fëmijët dhe adoleshentët. 10 Urdhërimet e mirësjelljes në internet. Etiketa e rrjetëzimit bazohej në normat e vendosura të komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit.

abstrakt, shtuar 21.11.2004


Rishikimi i parimeve dhe urdhërimeve të mirësjelljes së biznesit. Sjellja. Etiketa: verbale dhe joverbale. Kultura e marrëdhënieve ndërmjet menaxherit dhe vartësit. Kërkesat e mirësjelljes për punonjësit kur marrin vizitorë. Kodi i Etikës Procter and Gamble.

puna e kursit, shtuar 12/08/2013


Etiketa e biznesit - shkaqet, koncepti dhe thelbi i mirësjelljes dhe etikës. Projektimi i zyrës dhe organizimi i vendit të punës për punonjësit e kompanisë. Etiketat: lule, dhurata, suvenire. Karakteristikat kombëtare në zbatimin, përzgjedhjen dhe prezantimin e dhuratave.

test, shtuar 02/05/2009


Historia e shfaqjes dhe zbulimit të përmbajtjes së etikës zyrtare si një grup rregullash për marrëdhëniet me njerëzit në një mjedis biznesi. Analiza e ligjeve dhe normave të mirësjelljes zyrtare, roli i saj në formimin e imazhit të kompanisë. Përshkrimi i rregullave të sjelljes në vendin e punës.

test, shtuar 29.01.2013


Historia e mirësjelljes. Parimet e mirësjelljes së biznesit. Karakteristikat e komunikimit të biznesit si një formë e veçantë e komunikimit. Normat, metodat, teknikat për zhvillimin e negociatave të biznesit. Etiketa e respektuar me shkronja. Kultura e komunikimit të biznesit. Dispozitat themelore të bisedave telefonike.

tezë, shtuar 31.10.2010


Koncepti dhe llojet e etiketës së biznesit. Etika dhe psikologjia e bisedave dhe negociatave. Mëngjesi i biznesit, drekë dhe darkë. Karakteristikat e komunikimit përmes një përkthyesi. Vendi i korrespondencës zyrtare në punën e zyrës. Struktura e një letre kërkese shërbimi. Llojet e korrespondencës së biznesit.

test, shtuar 10/07/2013


Iluzioni i aksesueshmërisë dhe lejueshmërisë. Shkelje të qarta të etiketës. Rregullat e mirësjelljes së emailit. Përdorimi i emoticoneve në të shkruar. Rregullat e mirësjelljes për biseda, forume dhe telekonferenca. Rregullat e sjelljes dhe komunikimit në internet.

Etika profesionale e zyrtarëve të punëve të brendshme

konkluzioni

Faktorët janë tregues të deformimit profesional dhe moral dhe shkaqet kryesore të tij.

Struktura e kulturës morale të oficerëve të zbatimit të ligjit

Karakteristikat e etikës profesionale të oficerëve të zbatimit të ligjit

Hyrje

Planifikoni

Tema nr 3. Morali profesional dhe etika profesionale e punonjësve të policisë

Ligjërata e fondacionit

Në disiplinën akademike "Etika Profesionale"

Tema: “Etika si shkencë filozofike e moralit”

Diskutuar dhe miratuar në mbledhje

Departamentet e Etikës Profesionale dhe Kulturës Estetike

Moskë - 2007

Literatura bazë:

1. Kodi i Nderit për Oficerët Privatë dhe Komandues të Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse (1993).

2. Shcheglov A.V. Etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme: Programi i kursit. M., 2001.

3. Mekhed T.G., Shcheglov A.V. Etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme: Një kurs leksionesh. Pjesa 1. M., 1998.

4. Shcheglov A.V. Etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme: Një kurs leksionesh. Pjesa 2. M., 1999.

5. Shcheglov A.V. Etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme: Një kurs leksionesh. Pjesa 3. M., 2001.

6. Shcheglov A.V. Etika profesionale e punonjësve të organeve të punëve të brendshme: Edukative dhe metodologjike materialeve. M., 2002.

7. Psikologji. Pedagogjia. Etika: Libër mësuesi për universitetet. /ed. Naumkina Yu.V.. M., 1999. (Kapitujt 13-18 ).

8. Psikologji.. Pedagogji. Etika: Libër mësuesi për universitetet. Botimi i 2-të, rev. dhe shtesë shtesë / Ed. Naumkina Yu.V. M., 2002. (Kapitujt 11 – 16).

9. Etika profesionale e oficerëve të zbatimit të ligjit. Libër mësuesi / Ed. Opaleva A.V. dhe Dubova G.V. (viti i botimit - çdo).

10. Kukushin V.M. Etika juaj profesionale. M., 1994.

11. Pylev S.S. Bazat shpirtërore, morale dhe kulturore të veprimtarive të policisë dhe milicisë së Rusisë (historia dhe moderniteti). Monografi. M., 2003.

Leximi i mëtejshëm:

1. Kukushin V.M. Etika profesionale, etiketa dhe takti i punonjësve të organeve të punëve të brendshme. M., 1991.

2. Kukushin V. M. Deontologjia policore: Analiza sociologjike e koncepteve të huaja. M., 1994.

3. Këshilla për një polici të ri (Për kulturën e sjelljes në shërbim dhe në

jeta e përditshme). M., 1996.

4. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika. Libër mësuesi. M., 1998.

5. Guseinov A. A. Moralistë të mëdhenj. M., 1995.

6. Zelenkova I. L., Belyaeva E.V. Etika: Teksti mësimor. Minsk, 1997.

7. Gryadovoy D. I., Malakhov V.P., Pylev S.S.Çështjet e formimit të nevojave morale të punonjësve të organeve të punëve të brendshme. M., 1996

8. Etika profesionale dhe kultura estetike e oficerëve të zbatimit të ligjit: Materialet e konferencës ndërkombëtare shkencore dhe praktike në Universitetin e Moskës të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë më 6 dhjetor 2002. M., 2003.

Deontologjia (greqisht deon - detyrë; deontos - shkak; logos - mësim, shkencë, dije) është një pjesë e etikës që trajton problemet e detyrës dhe të detyrimit (gjithçka që shpreh kërkesat e moralit në formën e parashkrimit). Termi "deontologji" u fut për herë të parë në qarkullimin shkencor nga sociologu, filozofi dhe avokati anglez Jeremy Bentham (1748 - 1832). Në librin e tij "Deontologjia, ose Shkenca e Moralit" (botuar në 1834), ai zhvilloi, brenda kuadrit të etikës, një model të shkencës së normave të sjelljes profesionale të një personi i cili, në bazë të roli social të pajisura autoriteti dhe thirret t'i zbatojë ato në interes të shoqërisë dhe qytetarëve të veçantë.

Deontologjia studion forma dhe manifestime të ndryshme të detyrimit, të cilat shprehin kërkesat e ligjeve shoqërore, nevojat objektive të shoqërisë dhe njeriut.

Deontologjia profesionale studion parimet, normat, modelet dhe format e sjelljes profesionale të përcaktuara si faktorët social, dhe specifikat e veprimtarisë profesionale, natyrën e marrëdhënieve të profesionistit me shoqërinë, shtetin, qytetarët, si dhe me anëtarët e grupit të tij profesional dhe grupet e tjera shoqërore (profesionale).

Në dekadat e fundit, në një numër vendesh evropiane (kryesisht në Francë), në kryqëzimin e etikës profesionale dhe sociologjisë së moralit, është zhvilluar një shkencë ndërdisiplinore e aplikuar, e quajtur punonjës policie deontologji.

Duke shpenzuar shuma të konsiderueshme parash për mirëmbajtjen e policisë, shoqëria pret një efekt të përcaktuar rreptësisht nga aktivitetet e saj dhe shpreson që personeli i këtij sistemi të organeve qeveritare do të veprojë gjithmonë tamam si të gjithë qytetarët e ndërgjegjshëm, që i binden ligjit, të cilët preferojnë të mos bien në konflikt me ligji imagjinoni. Natyrisht, shoqëria që “mbështet” policinë ka të drejtë të vlerësojë punën e personelit të saj dhe të kërkojë që ata të respektojnë funksionet që kryejnë.

1. Veçoritë e etikës profesionale të një punonjësi ligjzbatues

Karakteristikat e etikës profesionale të një oficeri të zbatimit të ligjit përcaktohen nga thelbi themelor i veprimtarive të tyre, të përcaktuara nga Art. 2 i Kushtetutës së Federatës Ruse: "Njeriu, të drejtat dhe liritë e tij janë vlera më e lartë. Njohja, respektimi dhe mbrojtja e të drejtave dhe lirive të njeriut dhe qytetarit është përgjegjësi e shtetit”. Është përmbushja e kësaj përgjegjësie që kryhet në radhë të parë nga organet ligjzbatuese, siç përcaktohet nga direktiva shtetërore dhe dokumentet e departamenteve. Si shembull, le të citojmë një ekstrakt nga Arti. 1 i Ligjit të RSFSR "Për Milicinë": "Policia në RSFSR është një sistem organesh shtetërore të krijuara për të mbrojtur jetën, shëndetin, të drejtat dhe liritë e qytetarëve, pronën, interesat e shoqërisë dhe shtetit nga krimi dhe sulme të tjera të paligjshme dhe kanë të drejtë të përdorin masa shtrënguese brenda kufijve të përcaktuar me këtë ligj dhe të tjerë ligjet federale" Aspektet morale dhe humaniste të veprimtarisë së policisë përcaktohen gjithashtu në Art. 3 dhe 5 të këtij ligji.

Në këtë kontekst, duhet theksuar: sot shoqëria jonë ka arritur tashmë një nivel të tillë demokracie dhe qytetërimi që edhe në struktura të tilla të rregulluara rreptësisht si organet ligjzbatuese, humanizmi, morali dhe kultura (këto koncepte janë të ndërlidhura ngushtë në qëndrimet ideologjike të individi) punonjësit kanë fituar një rëndësi të madhe. Siç tregojnë studimet sociologjike dhe siç vërehet në një sërë dokumentesh menaxheriale, respektimi i ligjit dhe disiplinës zyrtare përcaktohet kryesisht jo vetëm dhe, ndoshta, jo aq shumë nga kërkesat e drejtuesve, por nga qëndrimet morale dhe edukimi kulturor i punonjësve.

Në shumë raste, këto cilësi kanë një ndikim më të madh në efektivitetin e aktiviteteve zyrtare dhe luajnë një rol edhe më të madh se kompetenca profesionale (e cila, natyrisht, nuk e heq në asnjë mënyrë nevojën për përmirësim të vazhdueshëm të profesionalizmit). Nuk është rastësi që sot ekziston një kërkesë urgjente për të bërë një analizë të detajuar të cilësive morale dhe kulturës së punonjësve kur ata ricertifikohen ose kur promovohen në një pozicion më të lartë. Me fjalë të tjera, morali dhe kultura e punonjësit konsiderohen si më të rëndësishmet cilësitë profesionale, duke përcaktuar gatishmërinë e tij për të ofruar çdo detyrë zyrtare, dëshirën për t'i kryer ato, ndjenjën e përgjegjësisë për zbatimin e tyre me efektin më të madh efektiv.

Nënvlerësimi i këtyre faktorëve gjenerohet nga një opinion mjaft i përhapur se aktivitetet zyrtare të zyrtarëve të zbatimit të ligjit rregullohen aq rreptësisht me ligje, akte nënligjore, dispozita statutore, udhëzime, kërkesa të disiplinës zyrtare etj., saqë, me nivelin e duhur të Menaxhimi i kërkuar, çdo punonjës do të kryejë me sukses detyrat e tij funksionale. Ky mendim është thellësisht i gabuar për një sërë arsyesh.

Së pari, shoqëri moderne, duke përfshirë aktivitetet e agjencive të zbatimit të ligjit, është në kushte ndryshimi të vazhdueshëm, dhe kjo dinamikë është jashtëzakonisht intensive, ndonjëherë edhe e paparashikueshme, për shkak të së cilës dokumentet dhe urdhrat juridikë administrativë mund të përcaktojnë veprimtarinë e një punonjësi vetëm në shumicën e rasteve. skicë e përgjithshme. Interpretimi i tyre në lidhje me një situatë të caktuar shpesh përcaktohet nga kreu i ekipit të shërbimit (ku komponenti moral luan një rol të rëndësishëm), dhe ndonjëherë nga vetë interpretuesi.

Së dyti, të gjitha dokumentet e natyrës shërbyese-juridike (duke përfshirë urdhrat dhe udhëzimet) nuk përmbajnë vendime të përcaktuara qartë për asnjë situatë, por vetëm përshkruajnë kornizën brenda së cilës duhet të merren këto vendime. Këto korniza shpesh janë aq të gjera sa, në varësi të nivelit të kulturës dhe edukimit moral të punonjësit, detyra në fjalë mund të zgjidhet si në mënyrë formale, formale burokratike, ashtu edhe në mënyrë krijuese - sa më efikase të jetë e mundur dhe me një "fytyrë njerëzore". “.

Së treti, përgjegjësitë funksionale mund të kryhen në mënyra të ndryshme. Ju mundeni, në masën minimale të pranueshme, si të thuash, "nga tani e tutje", duke e kompensuar këtë duke krijuar pamjen e një aktiviteti të vrullshëm, ose mundeni, siç tha poeti, "të mos dini as dimër as verë", por punoni me efikasitet maksimal, duke shkaktuar "zjarr mbi veten tuaj", duke i kthyer me vetëmohim interesat e shërbimit në kuptimin kryesor të jetës së tij. Në këtë rast, vetëm morali i punonjësit, ndërgjegjja e tij, përcakton natyrën e kryerjes së detyrës zyrtare.

Së katërti, në aktivitetet e çdo oficeri të zbatimit të ligjit ekziston domosdoshmërisht një element i fshehtësisë dhe sekretit, dhe, siç u përmend më lart, në shumë situata nuk ka zgjidhje të përcaktuar qartë nga dokumentet zyrtare ose normat ligjore (kjo është veçanërisht tipike për hetimin operacional shërbime). Prandaj, në shumë raste, ai detyrohet të veprojë në përputhje me konceptet e tij morale për të mirën dhe të keqen, drejtësinë, detyrën, nderin, etj. Dhe këtu ka një ndryshim të rëndësishëm midis aktiviteteve të punonjësit dhe të gjitha sferave të tjera të jetës shoqërore: mungesa e kontrollit moral nga opinioni publik. Kështu, në këtë rast, i vetmi gjykatës i korrektësisë, d.m.th. Morali i vërtetë i veprimeve të tij rezulton të jetë kultura dhe morali i tij, ndërgjegjja e tij.

Dhe së fundi, së pesti, dihet mirë se midis sjelljes së ligjit dhe asaj kriminale ekziston një “kufi” mjaft i gjerë, të cilin sigurisht e kalon njeriu dhe ku deformohet shpirtërisht përpara se të fillojë të kryejë vepra kriminale. Për këtë deformim kemi folur tashmë më lart, kur kemi analizuar barrierat shpirtërore që dalin përpara një personi që vendos të marrë rrugën e arritjes së një qëllimi duke kryer një vepër kriminale. Në lidhje me specifikat e veprimtarisë së një punonjësi ligjzbatues, kjo çështje analizohet në paragrafin vijues.

Duke përmbledhur atë që u tha, mund të japim një përkufizim të një gjëje të tillë si "etika profesionale". Etika profesionale- një fushë e shkencës etike që studion sistemin e normave dhe parimeve morale që veprojnë në kushtet specifike të marrëdhënieve midis njerëzve në fushën e një profesioni të caktuar; ky është një efekt specifik si i normave të përgjithshme etike ashtu edhe i normave të veçanta të moralit profesional, të cilat kanë natyrë analitike dhe rekomanduese, që lindin dhe ekzistojnë në një grup të caktuar profesional.

Në të njëjtën kohë, etika profesionale e oficerëve të zbatimit të ligjit është thelbësisht e ndryshme nga etika e shumicës dërrmuese të profesioneve të tjera (me përjashtim të personelit ushtarak, mjekëve, marinarëve, pilotëve dhe specialistëve në disa profesione të tjera që punojnë në kushte rreziku ose të lidhura me shëndetin dhe jetën e njerëzve) në mënyrë dominuese deontologjike karakter (nga greqishtja deon - shkak). Një nga ndryshimet kryesore midis moralit dhe formave të tjera të ndërgjegjes shoqërore është se normat e tij nuk janë rreptësisht të detyrueshme, ofrojnë të drejtën për një zgjedhje të gjerë dhe sanksionohen vetëm nga fuqia e opinionit publik. Por në lidhje me kërkesat për punonjësit e rendit, këto kushte rezultojnë të pamjaftueshme në shumë raste dhe standardet etike këtu bëhen rreptësisht të detyrueshme dhe zbatohen me sanksione administrative.

Deontologji profesionale- pjesë e etikës profesionale që studion tërësinë e normave morale që rregullojnë qartë sjelljen e duhur të një individi në një të caktuar. fushë profesionale dhe që ka një natyrë imperative specifike; Ndryshe nga normat e etikës së zakonshme, këto norma nuk ofrojnë të drejtën e zgjedhjes, janë të përfshira në dokumente zyrtare dhe sigurohen me sanksione administrative (d.m.th. ligjore).

Një shembull mjaft i mrekullueshëm është Karta Disiplinore, e cila përshkruan standarde rreptësisht të detyrueshme të sjelljes dhe marrëdhënieve, mosrespektimi i të cilave kërkon një sistem të zhvilluar skrupulozisht të ndëshkimeve. Si shembull, mund t'i referohemi edhe Kodit të Nderit për gradën dhe dosjen e organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse, të miratuar me urdhër të Ministrit të Punëve të Brendshme të Rusisë, mosrespektimi i të cilit mund të ketë një negativ shumë domethënës pasojat për punonjësin - deri dhe duke përfshirë shkarkimin nga autoritetet në bazë të nenit 58 (paragrafi "l") Rregulloret për shërbimin në organet e punëve të brendshme. Normat deontologjike përfshijnë edhe kërkesat e statuteve të tjera dhe në përgjithësi të gjitha kërkesat e dokumenteve zyrtare që përcaktojnë normat e sjelljes dhe të komunikimit.

Prandaj, një oficer i zbatimit të ligjit i nënshtrohet një sërë specifikash kërkesat morale. Ato janë pjesërisht të përfshira në zyrtarë dokumentet rregullatore- siç është, për shembull, Kodi i Nderit i përmendur tashmë, dhe më pas ato kanë natyrë deontologjike dhe janë zhvilluar pjesërisht në procesin e akumulimit të përvojës së shërbimit dhe zhvillimit të traditave të shërbimit, nga klima morale dhe psikologjike e ekipit të punonjësve të një shërbim të veçantë të zbatimit të ligjit. Në përgjithësi, kërkesat morale për një oficer të zbatimit të ligjit janë si më poshtë:

trajtimin e një personi si vlerën më të lartë, duke respektuar dhe mbrojtur të drejtat, liritë dhe dinjitetin njerëzor në përputhje me normat juridike ndërkombëtare dhe vendase dhe parimet universale të moralit;

një kuptim i thellë i rëndësisë shoqërore të rolit të dikujt dhe profesionalizmit të lartë, përgjegjësisë së një personi ndaj shoqërisë dhe shtetit si punonjës i sistemit të zbatimit të ligjit, mbi të cilin siguria publike, mbrojtja e jetës, shëndetit dhe mbrojtja ligjore e masave të mëdha të njerëzve varen në mënyrë kritike;

përdorimi i arsyeshëm dhe njerëzor i të drejtave që u jep ligji punonjësve të zbatimit të ligjit në përputhje të plotë me parimet e drejtësisë sociale, të detyrës civile, zyrtare dhe morale;

integriteti, guximi, pa kompromis, përkushtimi në luftën kundër krimit, objektiviteti dhe paanshmëria në vendimmarrje;

patëmetë e sjelljes personale në shërbim dhe në shtëpi, ndershmëri, pakorruptueshmëri, kujdes për nderi profesional, reputacioni publik i një oficeri të zbatimit të ligjit;

Disiplinë e ndërgjegjshme, zell dhe iniciativë, solidaritet profesional, ndihmë reciproke, mbështetje, guxim dhe gatishmëri morale dhe psikologjike për të vepruar në situata të vështira, aftësi për të marrë rreziqe të arsyeshme në kushte ekstreme;

përmirësimi i vazhdueshëm i aftësive profesionale, njohurive në fushën e etikës së punës, etiketës dhe taktit, rritje kulturën e përgjithshme, zgjerimi i horizonteve intelektuale, zhvillimi krijues i përvojës vendase dhe të huaja të nevojshme në shërbim.

Kërkesat e listuara japin një ide mjaft të qartë të cilësive morale që duhet të ketë një oficer i zbatimit të ligjit. Në të njëjtën kohë, në nivele të ndryshme këto cilësi morale ndryshojnë në përparësi. Kjo mund të shihet nga klasifikimi i tyre në grupe:

1. Qëndrimi ndaj të tjerëve: modestia, krenaria për profesionin e dikujt, respekti për dinjitetin dhe nderin - tek vetja dhe tek të tjerët, ndërgjegjja, drejtësia, saktësia, vërtetësia, mirësjellja, mirësjellja, vullneti i mirë, gatishmëria e vazhdueshme për të ndihmuar.

2. Qëndrimi ndaj kryerjes së detyrave zyrtare: guxim, qëndrueshmëri, vetëkontroll, këmbëngulje, vendosmëri, saktësi, disiplinë, integritet, guxim, iniciativë, ndershmëri, vetëmohim, zell, pavarësi, efikasitet, kreativitet.

3. Qëndrimi ndaj Atdheut, shoqërisë, shtetit, njerëzve: patriotizëm, përkushtim, përkushtim ndaj detyrës, përgjegjësi, vetëmohim.

Disa nga këto cilësi ia vlen të flasim më në detaje.

Një nga kërkesat kryesore për një oficer të zbatimit të ligjit është kërkesa e humanizmit dhe tolerancës. Një punonjës i organeve duhet të kujtojë vazhdimisht se puna e tij është punë e një mjeku. Ashtu si një mjek, aktivitetet e tij profesionale përfshijnë trajtimin dhe parandalimin e sëmundjeve. I vetmi ndryshim është se një mjek trajton sëmundjet fizike dhe mendore, dhe një punonjës organesh trajton ato sociale. Por njësoj si një mjek, ai duhet të përballet me njerëz në vështirësi, njerëz të sëmurë, megjithëse jo gjithmonë janë të vetëdijshëm për këtë. Sigurisht, ka kriminelë dhe ka viktima. Këto të fundit ngjallin simpati dhe dëshirë për t'u ofruar atyre ndihmë dhe mbështetje. Po të parët? Sigurisht, ata duhet të sillen para drejtësisë dhe të ndëshkohen. Mënyra më e lehtë është të fshihesh pas frazës shpëtimtare: "Është faji yt". Por le të vazhdojmë krahasimin tonë. A nuk është vërtet pacienti fizikisht fajtor? Shumë, shumë sëmundje shkaktohen nga faji i të sëmurit: alkooli, nikotina, mënyra e jetesës së çrregullt, mosrespektimi i regjimit, "teprime" të tjera - si rezultat, dobësimi i imunitetit të trupit, këputja e "lidhjes së dobët". dhe sëmundje. Sigurisht, mund të thuhet se pacienti dënon veten, dhe krimineli dënon të tjerët, por kjo nuk është plotësisht e vërtetë - dhe pacienti ndëshkon të tjerët: të afërmit dhe miqtë që janë të detyruar të vuajnë nga sëmundja e tij dhe të kujdesen për të, gjenetikisht të tij. fëmijët, që lindin të dobësuar ose të sëmurë, shoqëria, e cila duhet të shpenzojë para për trajtimin e tij, etj. Dhe një kriminel gjithashtu nuk lind, por bëhet i tillë, dhe kushtet sociale luajnë një rol të rëndësishëm këtu, mjedisi. Dhe ai dënon veten në të njëjtën kohë, ashtu si pacienti, sepse, duke e dënuar veten me një mënyrë jetese kriminale, ai në mënyrë të pashmangshme do të detyrohet të durojë shumë vuajtje. Dhe ai, “pacienti social”, me gjithë indinjatën, e ndonjëherë urrejtjen dhe neverinë që shkakton te njerëzit e zakonshëm, ashtu si një pacient i zakonshëm, ka nevojë për mirësinë njerëzore. Mirësia është gjithashtu një ilaç dhe ndonjëherë mund të shërojë edhe më efektivisht sesa dënimi më i rëndë. Le të kujtojmë romanin e Hugos Të Mjerët. Personazhi kryesor“Jean Valzhan ishte një kriminel i paepur, ose më mirë, ai u bë i tillë sepse hasi vetëm padrejtësi dhe mizori nga njerëzit dhe ua ktheu atyre në natyrë. Dhe pastaj një ditë ai grabiti priftin që e strehoi - ai vodhi sendet e tij të vetme me vlerë: shandan argjendi. Xhandarët e kapën dhe e çuan te prifti për identifikim. Imagjinoni tronditjen e tij kur prifti i siguroi xhandarët se ia kishte dhënë këta shandanë dhe ai vërtet ia dha! Mirësia e priftit të rilindur Valzhan dhe i gjithë veprimi i mëvonshëm i romanit është një listë e madhe e veprave të mira të kryera nga Valzhani, të cilat ai i kreu me përkushtimin më të madh, ndonjëherë duke sakrifikuar jetën e tij dhe duke mos kërkuar asgjë në këmbim. Ata mund të thonë se ky shembull është nga librat, se në jetë gjithçka është larg nga të qenit aq "e bukur dhe fisnike", dhe kjo do të jetë e vërtetë në shumë aspekte. Por në të njëjtën kohë, në jetën reale ka shumë raste kur mirësia i ktheu ish-kriminelët në njerëz dhe njerëz të mrekullueshëm. Lexoni "Poema pedagogjike" nga A.S. Makarenko. Gjithçka atje është e vërtetë, është thjesht një prezantim artistik (çuditërisht interesant) i procesit të riedukimit të ish-hajdutëve, prostitutave, huliganëve etj. në njerëz të denjë. Makarenko "i trajtoi" ata dhe ai i trajtoi me dashamirësi. Kjo mirësi mund të ishte e ashpër, ndonjëherë shumë e ashpër, por ishte mirësi dhe dashuri për njerëzit! Dhe ajo dha rezultate të shkëlqyera - Makarenko praktikisht nuk kishte asnjë dështim. Dhe nëse themi se mjeku është një profesion human, atëherë profesioni i oficerit të ligjit duhet të konsiderohet jo më pak njerëzor. Punonjësi i organeve duhet të jetë human, duhet t'i dojë njerëzit, pa këtë cilësi, si mjeku, nuk mund të bëhet specialist i plotë. Po, ndonjëherë ai duhet të jetë i ashpër, madje mizor, por në këtë ashpërsi është mirësia më e lartë!

Të gjitha llojet e gjërave cilësi profesionale një oficer i zbatimit të ligjit ka një konotacion moral. Dhe nëse e marrim parasysh këtë, rezulton se çdo cilësi e tillë, madje edhe ajo më "profesionalisht e nevojshme" - siç është, të themi, guximi, lind jo vetëm efektivitetin, por edhe fisnikërinë e vërtetë, pa të cilën asnjë profesion që lidhet drejtpërdrejt me fatet e njerëzve. Le të japim një shembull tjetër për ta konfirmuar këtë. Majori i Policisë A.S. Lendini (Podolsk) po kthehej në shtëpi pas detyrës natën vonë. Papritur, në dritën e fenerëve, ai pa një grua gjysmë të zhveshur që vraponte përgjatë rrugës dhe një burrë i armatosur me një klerik të madh po e ndiqte. A.S. Landin ndaloi makinën, doli dhe kërkoi që ai të ndalonte ndjekjen e tij. Me një mallkim të furishëm, banditi u vërsul te majori. Duke qenë se ky i fundit ishte i armatosur me një armë shërbimi, nuk i kushtoi asgjë për ta përdorur atë, aq më tepër që Ligji i Policisë (neni 15) i jepte të drejtën e plotë për ta bërë këtë në rrethanat e dhëna. Megjithatë, majori nuk qëlloi. Duke rrezikuar jetën (banditi ishte fizikisht superior ndaj majorit në të gjitha aspektet), majori arriti të nënshtrojë kriminelin, e prangosi dhe e ndaloi. Më vonë A.S. Lendini i shpjegoi veprimet e tij në këtë mënyrë: "Sigurisht, ai është një i poshtër, veçanërisht, siç doli më vonë, një shkelës i përsëritur, një kriminel i mprehtë. Por nuk mund të vrisja një person të tillë dhe pastaj të jetoja me të.”

Një cilësi e tillë profesionale si drejtësia meriton vëmendje të veçantë. Ndoshta kjo cilësi, kjo ndjenjë është më e vështira - në kuptimin që, kur merr një vendim të drejtë, është shumë e vështirë të gjesh të vetmen e duhur. Në mënyrë të rreptë, veprimtaria e çdo punonjësi ligjzbatues bazohet në parimin e drejtësisë dhe krijohet në emër të triumfit të këtij parimi. Pse duket të jetë më e vështira? Para së gjithash, sepse si akti ashtu edhe pasojat e tij nuk janë kurrë të paqarta, por gjithmonë paraqesin një kombinim të caktuar të së keqes dhe së mirës. Një oficer i zbatimit të ligjit, kur merr një vendim për një konflikt të caktuar, është i detyruar të llogarisë me saktësi shtrirjen e të dyjave, gjë që shpesh është shumë e vështirë: jo pa arsye që si hetimi ashtu edhe gjyqet zgjasin ndonjëherë me muaj. Le të kujtojmë filmin e regjisorit të mrekullueshëm amerikan Stanley Kramer, "Gjyqet e Nurembergut". Edhe pse është artistike, pothuajse fjalë për fjalë përsërit të gjitha peripecitë e gjyqit aktual të anëtarëve të Gjykatës Supreme të Gjermanisë Naziste. Në pamje të parë, gjyqtarët e Hitlerit dukeshin qartë se ishin kriminelë: ishin ata që dhanë dënime kanibaliste, sipas të cilave ata vranë, shfarosën në dhomat e gazit dhe nënshtruan mijëra njerëz në tortura brutale. Por vetë gjyqtarët dhe avokatët e tyre vërtetuan pafajësinë absolute të të pandehurve! Po, argumentuan ata, të gjitha faktet e inkriminuara nga i pandehuri janë plotësisht të vërteta. Por a janë gjyqtarët fajtorë për to? Gjithmonë, që nga kohërat e lashta, një gjyqtar është vetëm një shërbëtor i ligjit, ai thjesht bën atë që i është caktuar. Po, vërtet, ligjet ishin kanibaliste, banditiste, çnjerëzore. Por gjyqtarët nuk dolën me to. Ata thjesht, si gjithmonë, i shërbyen ligjit - kjo është detyra e shenjtë e çdo gjyqtari. Vetëm ligjvënësi është fajtor, është ai që i nënshtrohet gjykimit dhe gjyqtarët janë fajtorë vetëm kur shtrembërojnë ligjin. Në këtë rast, kjo nuk ndodhi, prandaj ata janë të pafajshëm. Ky gjyq zgjati disa javë dhe në fund gjykata mori një vendim absolutisht të drejtë: gjyqtarët janë fajtorë! Po, vetë ligji është penal, por gjyqtarët kishin një zgjedhje morale: t'i shërbenin apo jo këtij ligji. Ata zgjodhën të parin, megjithëse e kuptuan se ligji ishte penal, ndaj dhe e ndanë plotësisht fajin me ligjvënësit. Gjyqtarët u dënuan, por sa e vështirë ishte t'i vërtetohej komunitetit demokratik botëror se ky vendim ishte i drejtë.

Tërësia e cilësive morale formon kulturën morale të një punonjësi. Konvencionalisht ndahet në tre nivele: i lartë, i mesëm dhe i ulët. Një nivel i lartë karakterizohet nga formimi i të gjithë komponentëve

në unitetin dhe ndërveprimin e tyre, njohuri të thella etike në unitet të ngushtë me pasurinë e ndjenjave morale dhe veprimit praktik. Niveli i mesëm karakterizohet nga formimi i pjesshëm i përbërësve të kulturës morale, njohuri etike e mësuar mirë, e cila, megjithatë, nuk është gjithmonë një udhëzues për veprim, një ndjenjë mjaft e rritur e së mirës dhe së keqes, e drejtë dhe e padrejtë, por shpesh ka nuk ka vullnet për zbatimin e tij praktik. Një nivel i ulët karakterizohet nga papjekuria e përbërësve individualë, njohuritë sipërfaqësore etike, sjellja e padisiplinuar, cilësitë morale relativisht të ulëta, zhvillimi i dobët i ndjenjave morale dhe ndikimi i pafavorshëm i punonjësit në klimën morale dhe psikologjike të ekipit të punës.

2. Struktura e kulturës morale të punonjësve të rendit.

Le të ndalemi më në detaje në strukturën dhe përmbajtjen e kulturës morale të një personi: kulturën e vetëdijes morale, kulturën e marrëdhënieve morale dhe kulturën e komunikimit. Sigurisht, kultura morale karakterizohet nga një nivel dhe përmbajtje e caktuar e njohurive dhe ndjenjave morale, besimeve, nevojave, cilësive morale dhe normave të sjelljes, zakoneve dhe aftësive. Me fjalë të tjera, nuk mund të flitet për kulturë morale pa zhvillimin përkatës të vetëdijes morale.

Në vetëdijen morale të një individi mund të dallohen dy nivele: teorik (racional) dhe psikologjik (sensual). Të dyja janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën, ndikojnë në njëri-tjetrin dhe bëjnë të mundur vlerësimin më të plotë dhe të thellë të fenomeneve shoqërore, me mendje dhe zemër, nga pozita e së mirës dhe së keqes dhe të ndikojnë në veprimet dhe veprat e një personi. të njëjtat pozicione. Megjithatë, do të ishte gabim të injoroheshin dallimet mes tyre.

Përmbajtja e nivelit teorik ose racional të ndërgjegjes morale është njohuri etike, pikëpamje dhe ideale, parime dhe norma, nevoja morale. Përmbajtja e këtij niveli të vetëdijes morale është formuar qëllimisht si e përshtatshme shoqërore institucionet qeveritare(kopshti, shkolla, universiteti, ekipi i shërbimit), dhe me përpjekjet e vetë individit. Elementet e këtij niveli janë më të qëndrueshme, ato janë më të lidhura me vetëdijen politike dhe juridike. Ato janë më të thella dhe më të plota, sepse pasqyrojnë lidhjet, modelet dhe prirjet më domethënëse në jetën morale të shoqërisë. Është për shkak të kësaj që ata mund të kontrollojnë dhe udhëheqin, frenojnë ndjenjat dhe emocionet morale të individit.

Njohuria etike është njohuri për thelbin, përmbajtjen dhe strukturën e moralit, origjinën e tij dhe modelet e zhvillimit të rolit të tij shoqëror. Sa më të gjera dhe më të thella të jenë, aq më i justifikuar një punonjës mund të bëjë një zgjedhje morale. Pikëpamjet dhe parimet etike, nevojat morale të individit janë fryt i mirëkuptimit të thellë jeta shoqërore nga pikëpamja e kategorive morale të së mirës dhe së keqes, detyrës, nderit dhe dinjitetit, ndërgjegjes etj. Ideali moral i një individi është një lloj personifikimi i një ideali shoqëror nën ndikimin aktiv të ndjenjave morale. "Ideali është një yll udhëzues," tha L.N. Tolstoi. "Pa të nuk ka drejtim të fortë, dhe pa drejtim nuk ka jetë."

Nevojat morale, duke qenë, si besimet, rezultat i veprimtarisë së mendjes dhe zemrës, bëhen një qëllim i rëndësishëm i mekanizmit të transmetimit nga vetëdija morale në sjelljen morale. Kultura e nevojave morale është një nivel i zhvillimit të tyre që shpreh dëshirën e vazhdueshme të një oficeri të zbatimit të ligjit për të përmbushur me vetëdije dhe vetëmohim detyrën e tij civile dhe zyrtare, për të përmbushur kërkesat e moralit publik dhe etikës ushtarake në zyrtarë dhe jashtë detyrës së përditshme. aktivitetet. Sa më të larta të jenë nevojat morale, aq më i lartë është niveli i cilësive morale.

Siç u përmend më lart, niveli i dytë i ndërgjegjes morale është niveli psikologjik ose shqisor. Ndonjëherë quhet niveli i vetëdijes së zakonshme morale. Ai përfshin një spektër të pasur ndjenjash morale, emocionesh, pëlqimesh dhe mospëlqimesh, ide rreth moralit dhe imoralitetit, rregullave morale, zakoneve, zakoneve etj., të zhvilluara dhe të konsoliduara nga një individ në procesin e përvojës jetësore. Këto janë një lloj elementi parësor i ndërgjegjes morale. Ato formohen spontanisht në procesin e jetës së përditshme. Në ndjenjat, emocionet, pëlqimet dhe mospëlqimet, formimi i pozicionit moral të një personi ndodh emocionalisht dhe drejtpërdrejt. Ndonjëherë kjo manifestohet shumë impulsivisht: një person është i lumtur ose i zemëruar, qan ose qesh, bie në sexhde, tërhiqet dhe ndonjëherë, siç thonë ata, i jep dorë të lirë. Ndjenjat morale janë shumë të shumta dhe klasifikohen në baza të ndryshme. Disa i ndajnë sipas sferës jetësore të manifestimit: moralo-politik, moral-punës, moral-luftarak, në të vërtetë moral. Të tjerët i vendosin në tre grupe: situata, intime dhe ndjenjat e përvojës sociale. Të tjerë ende i klasifikojnë ato bazuar në thellësinë e përvojave të tyre. Të gjitha këto dhe qasje të tjera kanë të drejtën e jetës, sepse ndihmojnë për të kuptuar më thellë dhe më gjithëpërfshirëse thelbin dhe rolin e tyre shoqëror.

Për shembull, ndjenjat intime janë ndjenjat e dashurisë, miqësisë, besnikërisë, urrejtjes ose përkushtimit, etj. Ata lindin në marrëdhëniet me njerëzit e tjerë, shprehin simpati dhe antipati, pëlqim dhe mospëlqim.

Miqësia dhe shoqëria janë sigurisht ndjenja intime. Miqësia dhe shoqëria që kanë kaluar sprova të vështira, kohë të vështira, kur “një copë bukë apo tjetra”, kur krijohej situata: “ju vetë vdisni, por ndihmoni shokun tuaj”, mbeten për jetë.

Ndjenjat e përvojës sociale janë krejtësisht të ndryshme. Ato, në fakt, janë ndjenja morale dhe politike, sepse pasqyrojnë qëndrime jo aq ndaj njerëzve të tjerë, por ndaj fenomeneve me rëndësi të madhe civile: kjo është një ndjenjë patriotizmi dhe internacionalizmi, kolektivizmi dhe solidariteti, krenaria kombëtare etj. Ato janë komplekse në përmbajtje dhe të larmishme në manifestimin e tyre dhe përfaqësojnë një shkrirje unike të personales dhe sociales. Duhet theksuar gjithashtu se, ndryshe nga p.sh., ndjenjat intime, të cilat janë të lëvizshme dhe dinamike, ndjenjat morale dhe politike janë më të qëndrueshme, të qëndrueshme dhe jo të ndjeshme ndaj ndikimit të faktorëve të parëndësishëm, kalimtarë.

Ndjenjat morale, ndryshe nga njohuritë etike, pasqyrojnë drejtpërdrejt disa aspekte të realitetit dhe ndonjëherë kanë një ndikim të rëndësishëm në punët dhe veprimet e një personi. Një person me një sistem të zhvilluar mirë të ndjenjave është sigurisht më i pasur se një krisur racional. Por diçka tjetër është gjithashtu e vërtetë: nuk mund të jetosh vetëm me ndjenja. Ato duhet të kontrollohen në mënyrë të pashmangshme nga mendja. Ndonjëherë thjesht duhet të "shkelësh në fyt këngën tënde". Njerëzit që nuk mund të përmbahen, janë impulsivë dhe ndonjëherë veprojnë në një gjendje pasioni, si rregull, pendohen për atë që kanë bërë.

Megjithatë, mbi këtë bazë nuk mund të nënvlerësohet roli pozitiv i ndjenjave morale. Ata, duke pasur një fuqi të madhe motivuese, veprojnë si stimuj të fuqishëm për kryerjen e veprimeve pozitive. Ndjenja e dashurisë e drejton një person, i jep forcë shtesë në luftën kundër vështirësive, e detyron atë të jetë më i mirë, të përmirësohet vazhdimisht.

Me një fjalë, ndjenjat morale të një personi janë pasuria e tij. Por ato bëhen të tilla nëse kultivohen dhe kontrollohen. Kultura e ndjenjave morale flet drejtpërdrejt për thellësinë e edukimit moral të një personi, kulturën e tij morale. Varfëria dhe niveli i ulët i kulturës së ndjenjave morale është shkaku i shumë telasheve jetësore, dështimeve, madje edhe tragjedive. Shpesh është pikërisht kjo rrethanë që çon në egocentrizëm dhe krijon një atmosferë keqkuptimi dhe zbrazëtie rreth një personi. Dhe anasjelltas: një person me një kulturë të zhvilluar ndjenjash është një person i respektuar, ai është i shoqërueshëm, falës, është interesante dhe komode të jesh me të, merret parasysh mendimi i tij, sjellja e tij është e barabartë me të.

Ndjenjat morale, të shumëzuara me elementë teorikë të vetëdijes morale, manifestohen dhe, duke u realizuar vazhdimisht në veprime, përfundimisht konsolidohen tek një person si cilësitë e tij morale. Cilësitë morale janë formacione tërësore shpirtërore dhe praktike që manifestohen në një sërë sferash të jetës njerëzore.

Është zakon të dallohen katër grupe të cilësive morale: moralo-politike, moral-punës, morali i duhur dhe moral-luftarak. Nëse tre grupet e para gjenden pothuajse te të gjithë qytetarët, atëherë i fundit është "prona" e ushtarëve të ushtrisë dhe marinës, oficerëve të inteligjencës dhe agjencive të zbatimit të ligjit. Në përputhje me këtë, është e mundur të identifikohen disa cilësi përcaktuese të oficerëve të zbatimit të ligjit.

Së pari, këto janë cilësitë në të cilat manifestohet qëndrimi i tyre ndaj Atdheut, popullit, kulturës dhe gjuhës së tyre. Ky është para së gjithash patriotizëm. Edhe deformimet që ndodhën në vitet 1920 - 40, persekutimi i patriotëve në vitet 1990 nuk mundi të shuante ndjenjën e pazhdukshme të dashurisë së rusëve për vendin e tyre, ndjenjën e krenarisë kombëtare dhe respektin për popujt e tjerë.

Patriotizmi i popullit Sovjetik u shfaq veçanërisht qartë gjatë Luftës së Madhe Patriotike. Lufta Patriotike. Populli u ngrit në këmbë për të mbrojtur Atdheun e tij dhe oficerët e zbatimit të ligjit ishin në ballë të luftëtarëve. Ata luftuan në formacionet dhe njësitë e NKVD në pjesën e përparme, ruajtën ligjin dhe rendin në pjesën e pasme dhe arrestuan dezertorët.

Një cilësi integrale morale dhe politike e oficerëve të zbatimit të ligjit është internacionalizmi i mirëfilltë, i cili realizohet në respekt të popujve të tjerë dhe intolerancës ndaj urrejtjes kombëtare dhe racore.

Duhet pranuar se arbitrariteti i kryer nga Stalini në lidhje me kombe të tëra, dëshira për mendime të dëshirueshme në vitet e stanjacionit shkaktoi dëme serioze në marrëdhëniet ndëretnike, duke kontribuar në zhvillimin e manifestimeve të tilla tek njerëzit si shovinizmi, nacionalizmi, arroganca kombëtare, intoleranca. ndaj zakoneve dhe gjuhës së popujve të tjerë. Këto fakte nuk janë eliminuar deri më sot.

Së dyti, është një ndjenjë e zhvilluar e detyrës dhe përgjegjësisë personale për punën e caktuar. Objekti i veprimtarisë së punonjësve të rendit janë njerëzit, shqetësimet, ankthet, gëzimet dhe hidhërimet e tyre, ndonjëherë edhe jeta. Pa ndjenjën më të madhe të përgjegjësisë për detyrën e caktuar, pa një ndjenjë detyre të realizuar thellësisht, një punonjës nuk mund të llogarisë në efektivitetin e punës së tij. Në këtë kuptim, ka një kërkesë të veçantë prej tij. Neglizhenca dhe mospërfillja ndaj kauzës dhe fatit të njerëzve janë të papranueshme dhe duhen dënuar ashpër.

Së treti, këto janë ato cilësi morale që zakonisht quhen cilësi morale: ndershmëria, vërtetësia, modestia në jetën publike dhe personale, vetëvlerësimi, aftësia për t'u sjellë. Pandershmëria, mashtrimi, pamodestia, ambicia, shthurja seksuale - mënyrën e duhur deri te deformimi moral i punonjësit.

Së katërti, këto janë cilësi morale që manifestohen në situata ekstreme: guxim, guxim, qëndrueshmëri, vigjilencë, disiplinë, vetëkontroll, gatishmëri për vetëflijim. Këto cilësi morale quhen cilësi moralo-luftarake. Pa to, një oficer i zbatimit të ligjit thjesht nuk mund të përmbushë në mënyrë efektive detyrat e tij zyrtare, sepse ai shpesh duhet të punojë në kushte ekstreme: shpëtimin e pengjeve, ndalimin e kriminelëve, etj.

Së pesti, kjo është një cilësi që karakterizon kulturën e komunikimit midis punonjësve të rendit si në detyrë ashtu edhe jashtë saj. Në këtë kuptim, shoqëria vendos kërkesa veçanërisht të rrepta ndaj oficerëve të zbatimit të ligjit. Ajo që mund t'i falë punëtorit, studentit, shitësit, me pak fjalë, përfaqësuesve të shumë profesioneve të tjera, nuk i falet kurrë. Dhe jo pa arsye, siç u përmend më lart, kërkesa për një kulturë të lartë komunikimi regjistrohet në mënyrë specifike në dokumentet e shërbimit dhe direktivës.

Një element i rëndësishëm strukturor i kulturës morale të një individi është kultura e marrëdhënieve morale. Marrëdhëniet morale janë një lloj i veçantë marrëdhëniet me publikun, të cilat praktikisht nuk ekzistojnë në formë e pastër, por janë pjesë përbërëse e çdo marrëdhënieje njerëzore që mund të vlerësohet moralisht. Marrëdhëniet morale janë një lloj lidhjeje midis ndërgjegjes morale dhe sjelljes morale. Ato fillimisht formohen në vetëdijen e individit dhe në fund zbulohen në sjelljen morale. Qëndrimet morale janë në thelb procesi i shndërrimit të impulseve morale në veprim moral. Marrëdhëniet morale zakonisht klasifikohen sipas përmbajtjes, formës dhe, së fundi, sipas metodës së komunikimit ndërmjet njerëzve. Për nga përmbajtja mund të tregohen marrëdhëniet morale që ekzistojnë në sistemin ekonomik, politik, juridik, profesional, familjar e martesor etj. marrëdhëniet. Dhe në të gjitha rastet, ato karakterizojnë pikërisht anën morale të këtyre marrëdhënieve: dashurinë për Atdheun, ndershmërinë dhe mirësjelljen në llogaritjet ekonomike, ndjenjën e nderit dhe krenarisë profesionale, etj.

Forma e marrëdhënieve morale varet nga mënyra se si paraqitet kërkesa morale para një personi, sa e përgjithësuar apo specifike është ajo. Përkatësisht lloje të ndryshme kërkesë morale, marrëdhënia e individit me shoqërinë çdo herë merr një karakter të veçantë. Për më tepër, kërkesat morale manifestohen edhe në kategori të tilla morale si detyra, nderi, dinjiteti, ndërgjegjja, etj.

Së fundi, duhet thënë diçka për metodat e komunikimit midis njerëzve në procesin e marrëdhënieve morale. Marrëdhëniet morale gjithmonë presupozojnë të paktën një marrëdhënie midis dy subjekteve, por në realitet ato janë të ngjashme

si rregull, gjithmonë shumëpalësh. Marrëdhëniet morale janë me të vërtetë një element integrues i moralit, lidhja kryesore e tij. Ato lidhin ndërgjegjen dhe veprimtarinë dhe luajnë një rol vendimtar në rregullimin e marrëdhënieve ndërmjet njerëzve në përgjithësi. Në marrëdhëniet morale manifestohet qartë karakteri i tyre i sjelljes.

Kultura e komunikimit moral ose e sjelljes është, në fund të fundit, treguesi kryesor objektiv i pjekurisë morale të një individi. Vetëm një nivel i caktuar i zhvillimit të përgjithshëm të vetëdijes morale, qëndrimeve morale dhe sjelljes morale jep arsye për ta quajtur një person bartës të kulturës së lartë morale.

Nga sa u diskutua del se kultura morale është me të vërtetë një nga komponentët kryesorë të kulturës së oficerëve të zbatimit të ligjit. Shqetësimi për përmirësimin e vazhdueshëm të tij nuk është vetëm çështje e shtetit, shoqërisë, por edhe e çdo punonjësi. Sa më e lartë të jetë kultura morale e punonjësve të rendit, aq më efektivisht, duke qenë të barabarta gjërat e tjera, ata kryejnë detyrën e tyre zyrtare.

3. Faktorët – tregues të deformimit profesional dhe moral dhe shkaqet kryesore të tij

Është thënë tashmë më lart se kufiri midis sjelljes imorale dhe kriminale është shumë i brishtë dhe i pasigurt. Midis tyre shtrihet një "rrip kufitar" mjaft i gjerë, nëpër të cilin sigurisht kalon një person përpara se të kthehet nga një qytetar që i bindet ligjit në një kriminel. E njëjta gjë vlen edhe për ekipin e punës kur në të fillojnë të mbizotërojnë vlerat morale negative, të ashtuquajturat "antivlera morale". Në çdo rast, çdo krimi i paraprin një deformim moral i individit, formimi i qëndrimeve morale imorale në nivel ideologjik. Në fund të fundit, kjo çon në degradimin moral të individit (dhe ekipit, kur qëndrime të tilla fillojnë të konsiderohen "normale"). Këtu janë hapat kryesorë të kësaj "shkalle të rënies".

Faktorët janë tregues të një klime pozitive morale dhe psikologjike në ekipin e shërbimit, që karakterizojnë kulturën e tij të lartë morale dhe, rrjedhimisht, potencialin e tij të lartë moral:

1) gjendje e mirë psikologjike dhe fizike e personelit;

2) menaxhim dhe kontroll i arsyeshëm;

3) niveli i lartë i aftësimit profesional të personelit;

4) ndjenja e kohezionit në grup dhe mbështetjes së ndërsjellë;

5) qëndrim miqësor i menaxhmentit ndaj punonjësve;

6) miratimi publik i detyrave zyrtare të kryera me sukses dhe kryerja me ndërgjegje e detyrave zyrtare;

7) diskutim i hapur i vendimeve të menaxhmentit;

8) mungesa e thashethemeve;

9) asistencë për menaxhmentin nga liderët joformalë;

10) delegimi i pjesshëm i pushtetit nga lart poshtë;

11) përfshirja praktike e drejtuesve joformalë në menaxhimin e një ekipi.

Nëse niveli i kulturës morale fillon të bjerë në ekip, atëherë krijohen kushte të favorshme për deformimin e tij të mëvonshëm profesional dhe moral, të cilat karakterizohen nga faktorët e mëposhtëm negativ - tregues të klimës morale dhe psikologjike në ekipin e shërbimit:

1) kritika e fshehtë e kushteve të punës;

2) kritika e fshehtë e udhëzimeve të menaxhmentit;

3) ekzekutimi i pasaktë i urdhrave;

4) tubime në grup gjatë punës;

5) humbje e kohës së punës;

6) vonesa dhe mungesa e zgjatur gjatë punës;

7) largimi nga puna më herët se sa pritej;

8) refuzimi për të punuar në jashtë orarit;

9) përhapja e thashethemeve;

10) trajtimi i pakujdesshëm i pajisjeve dhe makinerive;

11) qëndrim indiferent ndaj dizajnit estetik të kushteve të punës.

Shfaqja e faktorëve - tregues të një klime negative morale dhe psikologjike duhet të shkaktojë shqetësim serioz, para së gjithash, natyrisht, për drejtuesin e ekipit të shërbimit dhe për anëtarët e tij më të pjekur moralisht. Ato shërbejnë si dritat e kuqe që paralajmërojnë për një aksident të afërt. Në rastet kur nuk u kushtohet vëmendja e duhur dhe nuk merren masat e duhura për eliminimin e tyre, fillon deformimi profesional dhe moral, fillimisht i pjesëtarëve individualë të ekipit të shërbimit, e më pas i gjithë ekipit të shërbimit në tërësi. Ky deformim karakterizohet nga treguesit e mëposhtëm:

1) metoda formale burokratike të udhëheqjes (arrogancë, vrazhdësi, sharje, qëndrim i pashpirt ndaj vartësve);

2) shpërdorimi i pushtetit (vrazhdësia ndaj qytetarëve, poshtërimi i dinjitetit të tyre njerëzor, mosdhënie e ndihmës, përdorimi i pajustifikuar i forcës fizike, teknikave luftarake, mjeteve speciale dhe armëve);

3) tolerimi për shkelje të disiplinës zyrtare dhe për rastet e mospërmbushjes së detyrës zyrtare;

4) qëndrimi neglizhent ndaj detyrave funksionale;

5) formalizmi dhe thjeshtimi në përgatitjen e dokumentacionit;

6) shkeljet e kodit procedural;

7) kultivimi i shpifjeve dhe denoncimeve nga drejtuesit, duke i ndarë anëtarët e ekipit në "të preferuar" dhe "të padëshiruar";

8) atmosfera psikologjikisht konfliktuale në ekip (situatat e konfliktit si një normë konstante e marrëdhënieve në zyrë);

9) orientimi me përparësi në ekip në antivlerat morale;

10) formimi i moralit të dyfishtë (për "tonët" dhe për "të huajt");

11) pa dallim në mjete ("për të arritur qëllimin, të gjitha mjetet janë të mira");

12) formimi i një atmosfere të përgjegjësisë reciproke;

13) dëmtim psikologjik i punonjësve individualë për shkak të pamundësisë për t'u përshtatur me klimën morale, traditat dhe normat e sjelljes së ekipit të shërbimit;

14) “lodhje” nga kryerja e detyrave zyrtare, duke shkaktuar indiferencë ndaj interesave të shërbimit;

15) shkelje të rënda të rregullave të qarkullimit rrugor, jo të shkaktuara nga nevoja zyrtare, si normë e sjelljes në timon;

16) prishja e përditshme, dehja.

Shfaqja e faktorëve - tregues të deformimit profesional dhe moral tregon se ekipi i shërbimit (ose punonjësi) është i sëmurë rëndë dhe se kjo sëmundje kërkon trajtim radikal. Në rastin më të mirë, kjo çon në një ulje të treguesve të performancës, një rritje të numrit të ankesave, në inspektime të paplanifikuara dhe, si rregull, në një ndryshim në menaxhimin e ekipit, në një humbje afatgjatë të autoritetit nga ekipi dhe për vëmendje të zgjatur ndaj ekipit të menaxhmentit të lartë, i cili, siç dihet, nuk e bën më të lehtë shërbimin. Në rastin më të keq, kjo çon në shfaqjen e gjendjes së jashtëzakonshme, pasi të gjithë këta faktorë janë baza dhe parakusht për veprat penale që realizohen nëpërmjet këtyre formave kryesore:

1) fshehja nga regjistrimi dhe regjistrimi i krimeve, fshehja e tyre për arsye karriere ose egoiste;

2) shkelje të rënda të ligjit me miratimin e shumë anëtarëve të ekipit të shërbimit;

3) zbulimi i sekreteve zyrtare;

4) përdorimi egoist i pozitës zyrtare, korrupsioni, ryshfeti;

5) bashkimi me botën kriminale, tradhtia e interesave të shërbimit;

6) krimet në grup (vjedhje, grabitje, grabitje, etj.).

Njohja dhe marrja në konsideratë e faktorëve dhe treguesve të mësipërm janë të një rëndësie të madhe, para së gjithash, për drejtuesit dhe personelin e personelit, si dhe për punonjësit që kryejnë punë edukative me personelin. Për neutralizimin dhe parandalimin në kohë të faktorëve negativë të deformimit moral dhe degradimit kriminal të ekipit të shërbimit, është gjithashtu e nevojshme të njihen dhe të merren parasysh arsyet kryesore të shfaqjes së këtyre faktorëve, të cilët, natyrisht, në shfaqjen e tyre specifike varen. mbi veprimet e anëtarëve individualë të ekipit të shërbimit, por në bazën e tyre të shërbimit kanë arsye objektive ekzistuese, të krijuara si nga specifikat e shërbimit (arsye të brendshme) dhe kushte të caktuara jeta sociale (arsye të jashtme):

1. Shkaqet e brendshme të deformimit moral:

a) një shembull negativ i udhëheqjes;

b) mbingarkesa me punë;

c) prania e një “tavani” (gradimi maksimal për një pozicion);

d) edukim i ulët moral i ekipit;

e) kulturë e ulët juridike e ekipit, “nihilizëm ligjor”;

f) niveli i ulët i punës arsimore;

g) ndikimi negativ “edukativ” i mjedisit kriminal;

h) ndikimi negativ i familjes (aty ku ajo ekziston);

i) izolimi, komunikimi i kufizuar me mjedisin kulturor, një “kastë” e caktuar organesh;

j) pakënaqësia me pagesën materiale dhe forma të tjera të stimujve materialë për punë;

k) pakënaqësia me kushtet e punës;

l) mospërputhje ndërmjet nivelit të kualifikimit të pozicionit të mbajtur;

m) fshehtësia e aktiviteteve zyrtare (mungesa e kontrollit publik);

o) të drejtat e pushtetit të punonjësit, të cilat hapin mundësinë e abuzimit.

2. Arsyet e jashtme deformim moral:

a) paqëndrueshmëri sociale;

b) kriza e idealeve shoqërore, ideologjike dhe morale;

c) korrupsioni i zyrtarëve dhe personelit administrativ;

d) kaos ligjor në shoqëri, luftë ligjesh, mospërputhje në interpretimin e ligjeve, mosrespektim ligjesh;

e) qëndrimi mbizotërues në shoqëri ndaj prioriteteve pragmatike;

f) mbrojtje e ulët sociale, ligjore dhe ekonomike e oficerëve të zbatimit të ligjit;

g) pasqyrimi negativ i veprimtarive të organeve ligjzbatuese në media dhe në veprat e letërsisë dhe artit;

h) prestigji i ulët shoqëror i organeve ligjzbatuese;

i) kryerja nga punonjësit e organeve të funksioneve të pazakonta për ta.

Bazuar në analizën e formave dhe shkaqeve të deformimit dhe degradimit moral, është e mundur të përcaktohen fazat kryesore të tyre, të cilat mund të përshkruhen figurativisht si një "shkallë rënieje".

Në lidhje me personalitetin e punonjësit:

1. Zëvendësimi i normave përgjithësisht të pranuara të etikës së përgjithshme dhe profesionale me antinorma në qëndrimet morale.

2. Zëvendësimi i kërkesave të detyrës civile dhe zyrtare me interesa personale egoiste.

3. Formimi i qëndrimit ndaj kryerjes së veprave penale.

Në lidhje me ekipin e shërbimit:

1. Formimi i një klime negative morale dhe psikologjike në ekipin e shërbimit.

2. Formimi i orientimit prioritar në ekipin e shërbimit drejt antinormave morale.

3. Formimi në ekip i një qëndrimi ndaj kryerjes së veprave kriminale në grup.

Duke përmbledhur sa më sipër, theksojmë: mosvëmendja ndaj kulturës morale, ndaj klimës morale dhe psikologjike të ekipit të shërbimit çon jo vetëm në uljen e cilësisë së aktiviteteve të shërbimit, por edhe në degradim të përgjithshëm, në kolaps të plotë të ekipit. Kjo është arsyeja pse kërkesa për kulturë të lartë morale është një nga kërkesat më të rëndësishme për performancën e organeve ligjzbatuese.

konkluzioni

Shoqëria vlerëson veprimtarinë e policisë, para së gjithash, sipas ligjeve morale. Ka të gjitha arsyet për të pritur që punonjësit e kësaj industrie ligjzbatuese, në çdo rrethanë, të përmbushin betimin, detyrën e tyre zyrtare me ndershmëri dhe ndërgjegje, pra jo vetëm me shpejtësi, efektivitet, por edhe shumë moralisht, duke mbrojtur nderin dhe dinjitetin e qytetarët, duke marrë parasysh pasojat morale të aktiviteteve të tyre. Kjo nënkupton, ndoshta, normën më të rëndësishme shoqërore, të diktuar nga interesat dhe pritshmëritë e shoqërisë në marrëdhëniet e saj me grupin profesional të punonjësve të policisë (milicisë). Kjo është një kërkesë standarde: “Përmbushni detyrën tuaj profesionale me ndershmëri, jo vetëm formalisht, sipas ligjit, por edhe me ndërgjegje, përgjegjësi, morale, etike”.

Deontologjia policore është shkenca e origjinës, formimit, zhvillimit dhe funksionimit të një sistemi të veçantë normash dhe kodesh të sjelljes profesionale të punonjësve të policisë që veprojnë në një grup profesional punonjësish policie.

Deontologjia policore konsiderohet nga shkencëtarët dhe praktikantët e huaj si një shkencë që studion të gjithë grupin e normave profesionale, etike, organizative dhe menaxheriale, parimet e sjelljes së duhur të punonjësve të policisë gjatë kryerjes së detyrës zyrtare.

Kodet e sjelljes së policisë të krijuara mbi bazën e saj shkencore përdoren gjerësisht në trajnimin e personelit policor, sistemin e edukimit profesional dhe moral të personelit, rregullimin e sjelljes së tyre, vlerësimin e performancës dhe kontrollin e duhur. Si disiplinë akademike, deontologjia policore mësohet në akademitë policore, të mesme dhe të larta institucionet arsimore policia e një sërë vendesh evropiane (Francë, Holandë, Danimarkë, Lituani, Poloni, Finlandë). Siç tregohet nga konferencat dhe seminaret ndërkombëtare të shkencëtarëve dhe praktikantëve të policisë, materialet edukative dhe metodologjike të akademive të policisë, shkollave dhe kolegjeve (SHBA, Gjermani, Britani e Madhe), një qasje deontologjike mbizotëron në trajnimin moral dhe etik të personelit të policisë dhe punën me ta. . Në orët e mësimit me nxënës theksohet vazhdimisht se në kushtet e ngurtësisë dhe shkurtësisë së normave juridike, janë normat etike ato që bëhen veçanërisht të rëndësishme.

Deontologjia profesionale shpesh perceptohet gabimisht si shkenca e sjelljeve të mira. Në kundërshtim me një konsideratë të tillë joadekuate të deontologjisë në nivelin e vetëdijes së zakonshme, shkenca e normave të sjelljes së duhur profesionale përpiqet të korrespondojë gjithnjë e më shumë me nevojat moderne të praktikës sociale.

1 Është me vend të kujtojmë këtu se një dokument ndryshon nga çdo tekst tjetër në detaje: ai ka numrin, datën dhe nënshkrimin e personit përgjegjës. NË rastet e nevojshme vërtetohet me vulë dhe shtypet në formular me vulën e institucionit.

Citim Nga: Vorontsov V.P. Simfonia e mendjes. F. 135.

Cm.: Volkogonov D.A. Etika ushtarake. M., 1976. faqe 196–197.

Studimet sociologjike të kryera e klasifikojnë qartë këtë tregues si bazë, domethënë në themel të demoralizimit të ekipit të shërbimit.

Ministria e Punëve të Brendshme të Federatës Ruse, bazuar në detyrat prioritare të mbrojtjes së jetës dhe shëndetit, të drejtave dhe lirive të njeriut dhe qytetarit, ruajtjes së qetësisë publike, ligjit dhe rendit, bazuar në vlerat themelore morale njerëzore dhe profesionale, kërkesat e civile dhe detyrë zyrtare, duke mishëruar pritshmëritë e shoqërisë në lidhje me karakterin moral të një punonjësi, i cili jep të drejtën e respektit, besimit dhe mbështetjes për veprimtaritë e policisë ruse nga populli, miraton Kodin e Etikës Profesionale për Punonjësit e Punëve të Brendshme. Organet e Federatës Ruse.

Kapitulli 1. Dispozitat themelore

Neni 1. Qëllimi i Kodit

1. Kodi i Etikës Profesionale për Punonjësit e Organeve të Punëve të Brendshme të Federatës Ruse është një udhëzues profesional dhe moral drejtuar ndërgjegjes dhe ndërgjegjes së punonjësit.

2. Kodi, si një grup standardesh profesionale dhe etike, përcakton për një punonjës të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse:

vlerat morale, detyrimet dhe parimet e shërbimit në organet e punëve të brendshme;

kërkesat profesionale dhe etike për sjelljen zyrtare dhe jozyrtare, marrëdhëniet në ekipin zyrtar;

standardi profesional dhe etik i sjelljes kundër korrupsionit.

3. Ky Kod shërben për qëllimet e mëposhtme:

vendosja e bazave morale dhe etike të veprimtarive zyrtare dhe sjelljes profesionale të një punonjësi;

formimi i unitetit të besimeve dhe pikëpamjeve në fushën e etikës profesionale dhe etikës së zyrës, të fokusuar në standardin profesional dhe etik të sjelljes;

rregullimi i problemeve profesionale dhe etike të marrëdhënieve ndërmjet punonjësve që lindin në procesin e veprimtarive të tyre të përbashkëta;

edukimi i një personaliteti shumë moral të punonjësit që përputhet me normat dhe parimet e moralit universal dhe profesional.

4. Sipas qëllimit të tij funksional, Kodi:

shërben si bazë metodologjike për formimin e moralit profesional në organet e punëve të brendshme;

udhëzon punonjësin në situata konflikti dhe pasigurie etike dhe rrethana të tjera të zgjedhjes morale;

promovon nevojën e punonjësit për të respektuar standardet profesionale dhe etike të sjelljes;

vepron si një mjet i kontrollit publik mbi karakterin moral dhe sjelljen profesionale të një punonjësi.

5. Kodi është zhvilluar në bazë të dispozitave të Kushtetutës së Federatës Ruse, kërkesave të legjislacionit të Federatës Ruse, akteve ligjore rregullatore të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Federatës Ruse, duke marrë parasysh parimet e përgjithshme të sjelljes zyrtare të nëpunësve civilë.

Rregullat dhe kërkesat e Kodit janë në përputhje me dispozitat e Kodit të Zyrtarëve të Zbatimit të Ligjit dhe Kodit Evropian të Etikës Policore.

6. Respektimi rigoroz i parimeve dhe normave të Kodit është një faktor i rëndësishëm në kryerjen me cilësi të lartë të detyrave operative dhe zyrtare, kusht i domosdoshëm për besimin dhe mbështetjen e publikut për veprimtarinë e organeve të punëve të brendshme.

Neni 2. Objekti i Kodit

1. Respektimi i parimeve, normave dhe rregullave të sjelljes të përcaktuara nga Kodi është detyrë morale e çdo punonjësi të organeve të punëve të brendshme, pavarësisht nga pozicioni dhe grada e veçantë.

2. Njohuria dhe pajtueshmëria e një punonjësi me dispozitat e Kodit është një kriter i detyrueshëm për vlerësimin e cilësisë së veprimtarisë së tij profesionale, si dhe përputhshmërinë e karakterit të tij moral me kërkesat e përcaktuara nga Ministria e Punëve të Brendshme të Rusisë.

3. Një qytetar i Federatës Ruse që shërben në organet e punëve të brendshme ose hyn në shërbim, ka të drejtë, pasi ka studiuar përmbajtjen e Kodit, të pranojë dispozitat e tij ose të refuzojë të shërbejë në organet e punëve të brendshme.

Neni 3. Përgjegjësia për shkeljen e parimeve dhe normave të Kodit

1. Për shkelje të parimeve dhe normave profesionale dhe etike të përcaktuara nga Kodi, punonjësi mban përgjegjësi morale ndaj shoqërisë, ekipit të shërbimit dhe ndërgjegjes së tij.

2. Krahas përgjegjësisë morale, punonjësi që shkel parimet dhe normat e etikës profesionale dhe kryen kundërvajtje ose kundërvajtje disiplinore në lidhje me këtë, mban përgjegjësi disiplinore.

3. Shkeljet nga punonjësi i parimeve dhe normave profesionale dhe etike të parashikuara nga ky Kod konsiderohen në mënyrën e përcaktuar:

në mbledhjet e përgjithshme të menaxhmentit të ri, të mesëm dhe të lartë;

në mbledhjet e komisioneve të organeve, divizioneve, institucioneve të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë për disiplinën zyrtare dhe etikën profesionale.

4. Në bazë të rezultateve të shqyrtimit të çështjes së shkeljes së parimeve dhe normave të etikës profesionale, punonjësit mund t'i jepet vërejtje publike ose censurë publike.

Kapitulli 2. Bazat morale shërbimet

në organet e punëve të brendshme

Neni 4. Detyra qytetare dhe vlera morale e shërbimit në organet e punëve të brendshme.

1. Çdo qytetar i Federatës Ruse që hyn në radhët e punonjësve të organeve të punëve të brendshme i kushton jetën përmbushjes së detyrës së shërbimit vetëmohues ndaj Atdheut dhe mbrojtjes së idealeve fisnike shoqërore: lirisë, demokracisë, triumfit të ligjit dhe rendit.

2. Kuptimi më i lartë moral i veprimtarisë zyrtare të punonjësit është mbrojtja e një personi, jeta dhe shëndeti i tij, nderi dhe dinjiteti personal, të drejtat dhe liritë e patjetërsueshme.

3. Punonjësi i organeve të punëve të brendshme, i vetëdijshëm për përgjegjësinë personale për fatin historik të Atdheut, e konsideron detyrën e tij ruajtjen dhe ngritjen e vlerave themelore morale:

shtetësia - si përkushtim ndaj Federatës Ruse, ndërgjegjësim për unitetin e të drejtave, lirive dhe përgjegjësive të njeriut dhe qytetarit;

shtetësia - si afirmim i idesë së një shteti ligjor, demokratik, të fortë, të pandashëm rus;

patriotizëm - si një ndjenjë e thellë dhe sublime e dashurisë për Atdheun, besnikëri ndaj Betimit të një punonjësi të organeve të punëve të brendshme të Federatës Ruse, profesionit të zgjedhur dhe detyrës zyrtare.

4. Vlerat morale përbëjnë bazën e moralit të punonjësit, duke mishëruar ndërgjegjësimin për përfshirjen në kauzën fisnike të mbrojtjes së ligjit dhe rendit, historinë heroike të organeve të punëve të brendshme, fitoret, arritjet dhe sukseset e gjeneratave të mëparshme.

Neni 5. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti i punonjësit të organeve të punëve të brendshme

1. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë udhëzimet morale kryesore në rrugën e karrierës së një mbrojtësi të rendit dhe ligjit dhe, së bashku me ndërgjegjen, përbëjnë thelbin moral të personalitetit të oficerit të punëve të brendshme.

2. Detyra e punonjësit është të përmbushë pa kushte përgjegjësitë e parashikuara në Betim, ligje dhe standarde profesionale dhe etike për të siguruar mbrojtje të besueshme të rendit dhe ligjit, ligjshmërisë dhe sigurisë publike.

3. Nderi i punonjësit shprehet në reputacionin e merituar, emër të mirë, autoritet personal dhe manifestohet në besnikëri ndaj detyrës civile e zyrtare, fjalës së dhënë dhe detyrimeve morale të pranuara.

4. Dinjiteti është i lidhur pazgjidhshmërisht me detyrën dhe nderin, që përfaqëson unitetin e shpirtit moral dhe të cilësive të larta morale, si dhe respektimin e këtyre cilësive tek vetja dhe tek njerëzit e tjerë.

5. Flamuri i organit të punëve të brendshme është një simbol i nderit dhe dinjitetit, trimërisë dhe lavdisë, duke i kujtuar punonjësit detyrën e shenjtë të përkushtimit ndaj Rusisë, besnikërisë ndaj Kushtetutës së Federatës Ruse dhe ligjeve të Federatës Ruse.

6. Detyra profesionale, nderi dhe dinjiteti janë kriteret më të rëndësishme për pjekurinë morale të punonjësit dhe treguesit e gatishmërisë së tij për të kryer detyra operacionale dhe zyrtare.

E MIRATUA

Shefi i mësuesit të ciklit të Qendrës së Jurisprudencës së Qendrës për Qëllime të Posaçme të Ministrisë së Punëve të Brendshme të Rusisë

në rajonin e Vologdës

nënkoloneli i policisë

M.A. Taniçev

"_____" _____________ 2015

ZHVILLIMI METODOLOGJIK

Në disiplinën “Bazat morale dhe etike të shërbimit në organet e punëve të brendshme. Etiketa e zyrës"

Tema 2.1.5 “Etiketat e zyrës së një oficeri të punëve të brendshme”

Qëllimi i mësimit: Të njohë studentët me konceptet bazë të mirësjelljes zyrtare dhe parimet e komunikimit në aktivitetet profesionale të punonjësit të policisë.

Numri i orëve: 2 orë

Lloji i mësimit: mësim praktik

Vendi: klasë

Literatura: Shtojca 1

Pyetje studimore :

1. Etiketa zyrtare e punonjësit të organeve të punëve të brendshme.

2. Kultura e të folurit dhe rregullat e komunikimit zyrtar për punonjësit e organeve të punëve të brendshme.

I. Pjesa hyrëse

1.1. Momenti organizativ(raport nga komandanti i grupit, përshëndetje, kontroll i personelit, mesazh për ecurinë e mësimit të ardhshëm).

1.2. Anketa e studentëve për materialin e trajtuar

Koncepti dhe llojet e korrupsionit.

Shkaqet e korrupsionit.

Kuadri rregullativ dhe ligjor për luftimin e korrupsionit.

Rreziqet e korrupsionit në aktivitetet e shërbimeve të ndryshme ATS.

Standardi profesional dhe etik antikorrupsion i sjelljes për një punonjës policie.

Deklarimi i të ardhurave si masë për parandalimin e korrupsionit.

Koncepti dhe veçoritë e konfliktit të interesit në shërbim.

Deformimi i personalitetit: përmbajtja dhe shkaqet.

II. Pjesa kryesore

Prezantimi i materialit të ri.

Pyetja nr. 1. Rregullat e mirësjelljes zyrtare të zyrtarit të punëve të brendshme.

Një person jeton dhe punon mes njerëzve. Sukseset e tij në jetë dhe në shërbim, autoritet, karrierës, të kesh miq të vërtetë, etj. varen kryesisht nga kultura e sjelljes së tij. Një grup (grup) rregullash sjelljeje, sjelljesh, mirësjelljeje dhe mirësjelljeje quhet etiketë.

Zakonisht fjala "etiketë" shpreh kulturën e jashtme të njerëzve (veshje, frizurë, gjeste, sjellje, të folur, qëndrim, ecje, shikim, shtrëngim duarsh, etj.). Kjo është ana estetike e mirësjelljes. Sidoqoftë, një person mund të jetë nga jashtë tërheqës, i veshur në mënyrë të përsosur, me sjellje të mira, por në zemër të pashpirt, egoist, lakmitar, kot, ziliqar dhe me dy fytyra.

Për të parandaluar që kjo të ndodhë, rregullat e mirësjelljes bazohen në koncepte të tilla si sinqeriteti, vullneti i mirë, ndërgjegjja, drejtësia, dinjiteti, nderi, të cilat përbëjnë një aspekt integral moral të mirësjelljes. Etiketa zyrtare e punonjësve të organeve të punëve të brendshme ka edhe dimension ligjor, pasi shumë rregulla të mirësjelljes janë të detyrueshme dhe rregullohen me statute, urdhra dhe përshkrime të punës.

Rregullat e mirësjelljes së zyrës rregullojnë rregullat e sjelljes së një punonjësi me kategori të ndryshme qytetarësh (të respektueshëm dhe ligjvënës, burra dhe gra, të moshuar dhe fëmijë, bashkatdhetarë dhe shtetas të huaj, viktima dhe të dyshuar, etj.), secila prej të cilave kërkon një qasje, takt dhe vëmendje të veçantë.

Në të njëjtën kohë, në çdo situatë, kur komunikon me çdo qytetar, një punonjës duhet të sillet me dinjitet, me dashamirësi dhe haptazi, me vëmendje dhe ndihmë. Kjo sjellje e një punonjësi policie ngjall respekt tek qytetarët dhe dëshirë për të bashkëpunuar me të.

Fatkeqësisht, një punonjës policie shpesh duhet të përballet me përfaqësuesit më të mirë të shoqërisë. Në këto kushte, nga punonjësi kërkohen disa cilësi: qëndrueshmëri e veçantë, vullnet, takt, dinjitet personal: ashpërsi, por jo vrazhdësi; arsyetimi, jo kërcënimet; ton i fortë, por jo duke bërtitur, etj. Refuzimi i këtyre rregullave është shenjë e humbjes së një punonjësi policie, dobësisë së tij si ushtar i rendit dhe ligjit.

Kur i drejtohet një qytetari, punonjësi i policisë duhet të vendosë dorën e djathtë në shaminë e kokës, të prezantohet dhe të tregojë qartë arsyen e ankimimit. Kjo duhet bërë, nëse është e mundur, me hijeshi, qartësi, respekt, duke parë me kujdes dhe mirësi në sytë e qytetarit. Duhet mbajtur mend se shikimi luan një rol jashtëzakonisht të rëndësishëm në komunikimin njerëzor. Pamja mund të jetë e ftohtë, indiferente, arrogante, agresive, arrogante; por pamja mund të jetë gjithashtu miqësore, stimuluese, e interesuar, e sinqertë, respektuese dhe qetësuese. Përshtypje e pakëndshme të lë një punonjës që shikon anash, duke e parë mbi kokën e qytetarit, me sy “të ndërruar”.

Në të gjitha rastet, një punonjës policie duhet të kujtojë nderin e uniformës së tij, dhe si rrjedhim nderin e tij dhe të kolegëve të tij. Veprimi i pahijshëm i një oficeri hedh njollë në sytë e qytetarëve në të gjithë trupin e policisë. Një punonjës policie nuk mund të përballojë të pijë alkool gjatë detyrës; hani, pini, pini duhan gjatë lëvizjes dhe në vende të papërshtatshme; vizitoni restorante, kazino, markete me uniforma, nëse kjo nuk lidhet me kryerjen e detyrave zyrtare; të betohem; shkel uniformën e veshjes; mos ndiqni rregullat e trafikut gjatë drejtimit të një makine kompanie ose personale.

Një punonjës policie nuk duhet të poshtërohet apo ofendohet nga diçka që ndonjëherë nuk rekomandohet dhe madje ndalohet ta bëjë kur qytetarët e tjerë lejohen ta bëjnë këtë. Parimi këtu është mjaft i thjeshtë: kujt i jepet shumë, i kërkohet shumë. Me shembull personal në sjellje, një punonjës gjithmonë ka një ndikim të dobishëm tek të tjerët, duke forcuar autoritetin e tij moral.

Etiketa e shërbimit vendos një kërkesë të veçantë për paraqitjen e punonjësve të organeve të punëve të brendshme. Veshjet e bukura, të veshura mirë (uniforma), frizurat e rregullta, këpucët e pastra dhe shenjat e instaluara tregojnë qëndrimin respektues të punonjësit ndaj qytetarëve dhe profesionit të tij. Dhe, përkundrazi, pakujdesia në veshje dhe ngacmueshmëria tregojnë kulturën e ulët të punonjësit, mungesën e të kuptuarit të kuptimit të konceptit të "nderit uniform". Qytetarët përpiqen të mos komunikojnë me punonjës të tillë, ata injorohen edhe kur kanë nevojë për ndihmën e tyre. Një punonjës policie mund të jetë i ndershëm, i ndërgjegjshëm në shërbimin e tij, guximtar, punëtor, por nëse nuk i kushton rëndësi pamjes së tij, atëherë virtytet e tij mund të kalojnë pa u vënë re nga qytetarët.

Etiketa e zyrës dënon veshjen e uniformave të përziera dhe tabelave jozyrtare, improvizimin e uniformave dhe mbajtjen e duarve në xhepa. Dorezat, këpucët, shallet dhe çorapet duhet të përputhen rreptësisht me skemën e ngjyrave të uniformës. Vëmendje e veçantë i kushtohet pozicionit të saktë të shamisë së veshur. Një punonjës duhet të kujdeset edhe për pamjen e tij kur vesh rroba civile. Është e pahijshme që një punonjës, si përfaqësues i organeve qeveritare, të vijë në punë me xhaketë, xhinse të veshura, pulovër të veshur dhe atlete.

Ju nuk mund të plotësoni pauzat në një bisedë me tinguj të pakuptimtë: uh-uh, ah-ah, y-y-y. Etiketa nuk rekomandon t'u drejtoheni të huajve në bazë të emrit. Kjo e vë qytetarin në një pozitë të pabarabartë, pasi një person i edukuar nuk mund të kontaktojë edhe një punonjës policie. Është rreptësisht e ndaluar përdorimi i gjuhës së turpshme. Mat është një shenjë e shthurjes, karakterit të dobët, sjelljeve të këqija, lejueshmërisë dhe arrogancës. Në komunikim me qytetarët, punonjësi i policisë nuk ka të drejtë të poshtërojë në asnjë mënyrë dinjitetin e tyre kombëtar ose fetar, të tregojë arrogancë, vrazhdësi, arrogancë, të përdorë kërcënime dhe gjuhë fyese, shaka të vrazhda dhe ironi të ligë.

Fjalimi kompetent i punonjësit, toni i tij i butë, një shprehje e qartë e qëllimit të bisedës, korrektësia dhe vullneti i mirë janë rruga më e shkurtër për komunikimin e duhur midis punonjësit dhe qytetarit dhe përfundimit të tij pozitiv.

Një element i rëndësishëm i mirësjelljes zyrtare janë rregullat që përcaktojnë format e përshëndetjes për punonjësit e organeve të punëve të brendshme. Këto rregulla janë tradicionale në natyrë, të pasqyruara në statute dhe përshkrimet e punës. Ata bazohen në takt, mirësjellje, vullnet të mirë dhe qëndrim respektues ndaj njëri-tjetrit. Si rregull, më i riu (në gradë, pozitë, moshë) përshëndet së pari të moshuarin. Megjithatë, vetëm më i madhi ka të drejtë të zgjasë dorën i pari për përshëndetje. Po kështu, përparësia për të ofruar dorën për përshëndetje i takon gruas. Përjashtim bëjnë vetëm rastet kur mashkulli është shumë më i madh në moshë ose më i lartë në pozitë.

Kur përshëndesin, punonjësit vendosin dorën në mbulesën e kokës dhe thonë "Ju uroj shëndet të mirë". Shprehje të tjera: "Si jeni?", "Si po kaloni?", "Përshëndetje", "Si jeni?" etj. nuk janë të dëshirueshme dhe mund të perceptohen si të pandjeshme. Plaku është i detyruar t'i përgjigjet përshëndetjes ose me zë ose duke vendosur dorën në shaminë e kokës. Ju mund të përshëndesni shefin tuaj (të moshuar) duke e kthyer kokën në drejtim të tij. Përshëndetjet e ndërsjella ushtarake formojnë një qëndrim respektues të punonjësve ndaj njëri-tjetrit, bashkojnë ekipin e shërbimit, forcojnë disiplinën dhe krijojnë një atmosferë solidariteti shërbimi. Kur komunikoni me qytetarët, etiketa rekomandon të përmbaheni nga shtrëngimi i duarve. Megjithatë, mund të ketë situata kur është e dëshirueshme që një punonjës të shtrëngojë duart me një qytetar. Ky mund të jetë një person i dëmtuar i cili është në gjendje joadekuate. Në rrethana të tilla, dora e një punonjësi është një dorë ndihmëse, dora e një miku. Duhet mbajtur mend se një shtrëngim duarsh mund të jetë i ngrohtë dhe i ftohtë, i fortë dhe i pakujdesshëm, miratues dhe dënues, i sinqertë dhe hipokrit.

Rregullat e mirësjelljes parashikojnë procedura strikte kur i jepen nderime ushtarake Flamurit Kombëtar dhe Himnit Kombëtar; varri i ushtarit të panjohur; Flaka e Përjetshme; kortezhe funerale të shoqëruara nga një banderola dhe një përcjellje nderi; në hapjen e memorialeve; gjatë paraqitjes së Bannerit etj.

Jeta e një oficeri policie, për fat të mirë, nuk kufizohet vetëm aktivitetet zyrtare dhe brenda ekipit të shërbimit. Suksesi në karrierë i një punonjësi, karriera, autoriteti, gjendja fizike dhe morale e tij në masë të madhe varen nga mënyra se si ai e kalon kohën e tij të lirë, si pushon, angazhohet në vetë-edukim, si i ndërton marrëdhëniet e tij me fqinjët, etj. Jeta jashtë detyrës e punonjësit të policisë rregullohet nga rregullat e mirësjelljes së përgjithshme civile, respektimi i të cilave i siguron oficerit dhe njerëzve përreth tij kushte komode komunikimi. Le të përmendim vetëm disa prej tyre, më të zakonshmet.

Një grua në lëvizje në rrugë, transport, teatër, në tryezën e darkës është në të djathtë të burrit. Gruaja merr fillimisht çdo transport dhe burri zbret i pari për të ndihmuar gruan të zbresë. Kur hyn në ashensor, personi që hyn në dhomë është i pari që thotë përshëndetje. Kur hyni dhe dilni, duhet ta mbani derën pas vetes. Në transportin publik, mos zini vendet e rezervuara për pasagjerë të moshuar me fëmijë dhe persona me aftësi të kufizuara. Në vende publike nuk duhet të bërtisni apo të flisni me zë të lartë. Nuk ka nevojë për të treguar vëmendje të veçantë për personat me ndonjë aftësi të kufizuar. Është e nevojshme të respektohen rreptësisht rregullat e sjelljes për këmbësorët dhe drejtuesit e mjeteve. Veshja civile duhet të korrespondojë me qëllimin, vendin e vizitës, moshën, statusi social një punonjës që përcaktohet jo nga grada apo uniforma, por nga thirrja e tij.

Njerëzit vijnë herët në teatër dhe koncert, veçanërisht nëse vendet janë në mes të rreshtit. Është e pahijshme të shikosh publikun e ulur me dylbi dhe gjithashtu të largohesh nga salla para përfundimit të shfaqjes për të marrë një kthesë në tualet. Për të marrë përfitimin dhe kënaqësinë estetike nga vizita në një operë, muze apo galeri arti, duhet të njiheni paraprakisht, për shembull, me libretin e operës dhe autorin e saj, me artistët e përfaqësuar në galeri. Kur përgatiteni për ngjarje kulturore, natyrisht, është e nevojshme të vishni një kostum për vizitën. Biletat e blera me dorë dhe gjysmë ore para shfaqjes, si rregull, nuk ju lejojnë të merrni ndjenjën dhe kënaqësinë e duhur.

Rregullat e mirësjelljes së përgjithshme civile dhe zyrtare janë mjaft të thjeshta, nuk kërkojnë memorizim dhe nuk kanë nevojë të ndiqen verbërisht. Ato bazohen në parimet e njohura morale të humanizmit, drejtësisë, kolektivizmit, ndërgjegjes, si dhe në “rregullin e artë” të moralit: “Mos ia lejo vetes atë që e konsideron të papërshtatshme për të tjerët”.

Etiketa inkurajon një punonjës që të jetë shembull për të tjerët, të vlerësojë nderin e tij, dinjitetin profesional dhe personal.

konkluzioni: Pra, etiketa është një formë e jashtme e shprehjes së normave morale dhe estetike që rregullojnë sjelljen e njerëzve. Përmbajtja e mirësjelljes është njohja e rëndësisë së një personi, tregimi i respektit për të, nderimi i tij, i shprehur në formën e mirësjelljes, mirësjelljes. Kultura e sjelljes së një personi karakterizon pamjen e tij shpirtërore, tregon shkallën në të cilën ai ka zotëruar virtytet kulturore të njerëzimit, nivelin e shoqërizimit, vetëdisiplinës dhe moralit të tij.