Teknologjitë e komunikimit Pocheptsov të shekullit të 20-të. Teknologjitë e komunikimit të shekullit të njëzetë. Metoda e komunikuesit kyç

Georgy Pocheptsov

KOMUNIKIMI

TEKNOLOGJI

SHEKULLI I NXJETET

"Libri Refl"

UDC 659.4

BBK 71.413
Redaktori ekzekutiv S.L. Udovik

Dizajni nga V.V. Çutur

Ribotim i kapitujve të veçantë dhe veprës në tërësi

pa lejen me shkrim të shtëpive botuese "Refl-book" ose "Wakler" është i ndaluar dhe ndiqet penalisht me ligj.

Botuar me ndihmën e

SH.PK "Elga"

ISBN 5-87983-082-9 (Refl-libër) © G.G. Pocheptsov, 1999

ISBN 966 543-049-1 (Wackler) © Refl-book, 1999

ISBN 5433-048-3 (seri) © Wackler, seri, 1999

Parathënie.

Kapitulli i parë.Hapësira e komunikimit dhe organizimin e tij.

1. Organizimi simbolik.

2. Organizimi vizual.

3. Organizimi i eventit.

4. Organizimi mitologjik.

5. Organizimi i komunikimit.

Kapitulli i dytë. Menaxher i marrëdhënieve me publikun si profesion.

6. PR si zonë aktivitetet profesionale.

7 . Puna e një menaxheri PR.

Kapitulli i tretë.Krijuesi i imazheve si profesion.

8. Imazhi dhe veçoritë e tij.

9. Puna e një krijuesi imazhesh.

Kapitulli i katërt.Spindoktori si profesion.

Fjalë hyrëse.

11. Spindoktori dhe puna e tij.

12. Menaxhimi i mekanizmave të gjenerimit të lajmeve si bazë për punën e një spin doktori dhe një sekretari shtypi.

13. Veçoritë hapësirë ​​komunikuese, domethënëse për një spin doktor.

14. Përvoja ruse komunikues menaxhimi i ngjarjeve

Kapitulli i pestë.Informacion dhe lufta psikologjike.

Fjalë hyrëse.

15. Modeli i përgjithshëm i ndikimit në një fushatë informuese.

16. Modele intensive të ndikimit (metoda e larjes së trurit) 17. Operacionet psikologjike dhe asimetrike natyra e armëve informative.

18. Projektet ndërkombëtare nga ndikimi mbi opinionin publik.

Kapitulli i gjashtë.Negociator si profesion.

19. Negociatori dhe puna e tij.

20. Teoria e negociatave.

21. Negociatat me terroristët.

Kapitulli i shtatë.Menaxhimi i krizave si profesion.

22. Veçoritë e komunikimeve në krizë.

23. Mekanizmat e komunikimit ndikim në situata krize.

24. Komunikimet e krizës në situatën e Çernobilit.

Kapitulli i tetë.Zgjedhore (humanitare) teknologjive

25. Faktorët e formimit të imazhit brenda fushatës zgjedhore.

26. Strategjia dhe taktikat e fushatës zgjedhore.

27. “Librat” simbolikë në zgjedhje.

Kapitulli i nëntë.Ligjëruesi si profesion.

28. Shkrimtari dhe vepra e tij.

29. Fjalimet, shkrimi dhe mbajtja e tyre.

Kapitulli i dhjetë.Sekretari i shtypit si profesion.

30. Sekretari i shtypit dhe puna e tij.

Kapitulli njëmbëdhjetë.Specialisti i thashethemeve.

31. Thashethemet dhe përdorimi i tyre.

Kapitulli i trembëdhjetë.Psikoterapist.

34. Komunikimi psikoterapeutik.

Psikanaliza.

Psikoterapia në grup.

Kapitulli i katërmbëdhjetë.Modeli i përgjithshëm teknologjia e komunikimit.

konkluzioni.

Pse një qen tund bishtin?

Sepse ajo është më e zgjuar se bishti i saj.

Nëse do të ishte anasjelltas -

bishti do të tundej si qen.

(Nga filmi amerikan "The Tail Wags the Dog")

Parathënie

Në këtë libër do të shikojmë shumicën e teknologjive të shekullit të 20-të. Këto teknologji komunikimi kanë një vëllim të madh karakteristikat e përgjithshme, e cila ju lejon t'i kombinoni ato nën një kopertinë të vetme libri. Karakteristika e tyre karakteristike është një përpjekje për të ndikuar në vetëdijen masive, gjë që i dallon ata nga opsionet e tjera për ndikim ndërpersonal.

Nëse teoria e komunikimit është disiplina bazë kërkimore për një fushë të caktuar profesionale, atëherë marrëdhëniet me publikun janë e njëjta shkencë bazë e aplikuar. Kjo reflektohet në fluksin e vazhdueshëm të specialistëve nga një zonë në tjetrën. Kështu, në SHBA, një numër specialistësh hyjnë në fushën e marrëdhënieve me publikun pasi punuan në të ashtuquajturin Komiteti Krill, i cili u angazhua në propagandë kryesisht brenda vendit të tyre, një tranzicion i ngjashëm ndodhi pas Luftës së Dytë Botërore , pasi këta specialistë të fushës së “komunikimit intensiv” nuk mund ta pranonin fushën e reklamës për shkak të zhvillimit të pamjaftueshëm të saj në kushtet e mungesës së produkteve.

PR, si teknologjitë e tjera të komunikimit, duke qenë kryesisht një shpikje e shekullit të njëzetë, do të zhvendoset me ne në shekullin e njëzetë e një, ku do të marrin zhvillimin e tyre të plotë. Profesionet e së ardhmes duhet të përgatiten sot.

Të gjitha këto profesione nuk janë diçka e re për ne, ato kanë ekzistuar me emra të ndryshëm dhe me intensitet të ndryshëm pune gjatë periudhës sovjetike. Nëse, për shembull, një shkrimtar fjalimi quhej referent, kjo nuk e ndryshoi natyrën e punës së tij. Ose një shembull i tillë si puna e departamentit të informacionit për politikën e jashtme të Komitetit Qendror të CPSU. Kreu i parë i tij, L. Zamyatin, kujton: “Drejtori i ri i Komitetit Qendror, supozohej se, bazuar në informacionin e gjerë të marrë nga Komiteti Qendror përmes kanaleve të Ministrisë së Punëve të Jashtme, KGB-së, GRU-së dhe burimeve të tjera. Përgatitja e analizave të detajuara me konkluzione dhe rekomandime, të cilat u vendosën në tryezën e Sekretarit të Përgjithshëm dhe, në të njëjtën kohë, u raportuan anëtarëve të Byrosë Politike për çështje të caktuara. ngjarje të rëndësishme, që ndodhin në botë, nëpërmjet shtypit tonë, shërbimeve speciale të informacionit dhe dezinformimit të KGB-së."* Siç e shohim, ekziston edhe puna e spin doktorit edhe puna e një specialisti të operacioneve psikologjike. Meqë ra fjala, F. Taylor** thekson gjithashtu se specialistët sovjetikë në fushën e propagandës në iniciativat e tyre më shpesh fituan, pasi propaganda ishte e ndërlidhur me politikën, vërejtja e tij se Bashkimi Sovjetik nuk humbi aq shumë. lufte te ftohte", sa deklaruan "default" (pas ngjarjeve të 17 gushtit, kjo fjalë tashmë është bërë plotësisht ruse).

Në total, të gjitha këto profesione të reja mund t'i kombinojmë me fjalën "komunikues". Kjo fjalë tashmë është shfaqur në gjuhën e elitës. zv Kreu i Administratës Presidenciale Ruse, Oleg Sysuev, thotë: “Situata në rajone ndryshon në shumë aspekte nga ajo që po ndodh në Moskë në selinë e partisë atje që do të veprojmë si komunikues”* **.

Komunikuesi është një profesion i së ardhmes, statusi i të cilit do të rritet vazhdimisht ndërsa shkojmë drejt qytetërimit të informacionit.
* Zamyatin L.M.Gorby dhe Megi. - M., 1995. - F. 13.

** TaylorP.M. Municionet e mendjes. Një histori e propagandës nga bota e lashtë deri në ditët e sotme. - Mançester etj., 1995. - F. 268

*** "Gazeta e përgjithshme", 1999, № 4.

Kapitulli i parë

Hapësira e komunikimit dhe organizimi i saj

1. Organizimi simbolik

Cili është përfitimi i një simboli për ndërtimin e komunikimit? Një simbol përmban më shumë informacion sesa një fjalë e zakonshme. Simboli, si rregull, mbështetet në një arsenal më të lashtë ndikimi sesa blerjet tona sot. Një simbol është diçka që ka ndikuar tashmë te paraardhësit tanë si një mjet efektiv.

Fjala është gjithashtu një simbol. Por është një simbol me një zonë më të qartë të përmbajtjes. Si rregull, simbolet tipike janë më të ngarkuara emocionalisht me një zonë më pak të qartë të përmbajtjes. e mërkurë "yll" ose "svastika", ku përmbajtja racionale shënohet gjithashtu nga ata që i përdorin ato. Paqartësia e përmbajtjes i lejon komunikuesit të përdorin simbolet në avantazhin e tyre. W. Reich i kushton një kapitull të veçantë të librit të tij simbolikës së svastikës*. Ai e interpreton atë si një simbol seksual. Por ky është vetëm një nga interpretimet e mundshme.

Ne po ecim përmes procesit të kodimit të mesazheve brenda hapësirës vizuale (nëpër shekuj, duke u përmirësuar vazhdimisht
* TaylorP.M. Municionet e mendjes. Një histori e propagandës nga bota e lashtë deri në ditët e sotme. - Mançester, 1995. - F. 52-53.
metoda e kodimit vizual). Një shembull tipik për Rusinë është kalimi nga ikonat fetare në postera politikë nga lufta civile. F. Taylor, për shembull, i konsideron posterat e asaj kohe si kontributin më të madh Bashkimi Sovjetik në historinë e arteve të bukura, duke vënë në dukje se bolshevikët zgjodhën më shumë mënyrë efektive në kushtet e analfabetizmit të popullsisë së asaj kohe. Kjo do të thotë, metoda vizuale është vazhdimisht midis liderëve, përveç dominimit afatshkurtër të radios. Mund ta përshkruajmë kështu:
postera ikonash radio TV
Mesazhi vizual është më i qëndrueshëm. Ai është krijuar sipas normave uniforme, të cilat mund të shihen në shfaqjen e të njëjtave ide brenda kornizës së versioneve perëndimore dhe lindore të posterave të mëposhtëm: "Një muhabet është një dhuratë nga perëndia për një spiun" dhe "A jeni regjistruar si një vullnetar?” Komplete të ngjashme karikaturash u shitën pas aksidenteve në Three Mile Island dhe Çernobil. Ne mendojmë njësoj, duke gjeneruar të njëjtat lloje zgjidhjesh, të cilat më pas vizualizohen me disa variacione.

Roli i veçantë i kanalit vizual çoi, për shembull, në futjen e censurës veçanërisht në fushën e mesazheve vizuale në modelin e komunikimit të shtypit gjatë Luftës së Gjirit, si rezultat i së cilës fotografitë e tankeve të shkatërruara amerikane dhe ushtarëve të plagosur nuk u publikuan. . Televizioni, duke qenë në radhë të parë një kanal vizual, e “barazoi” këtë situatë me animacion kompjuterik, i cili solli kosto shtesë.

Mungesa e një kanali televiziv vizual në disa periudha historike nuk e eliminoi dëshirën e njerëzimit për vizualitet. Për shembull, vlerësohet se janë lëshuar 20 milionë kartolina me imazhin e Musolinit dhe mbi to janë përshkruar dy mijë tema të ndryshme. Për më tepër, nuk ishte vetëm makina e propagandës që i prodhoi ata: njerëzit duhet të vizualizojnë ata që i konsiderojnë heronj.

Megjithatë, vizualizimi mund të specifikojë diçka që mund të mos ketë qenë aty fillimisht. Kisha Katolike, për shembull, kishte dyshime për korrektësinë e imazhit të Zotit në imazhin e një plaku të pashëm me mjekër gri. “Për Papa Gjon Pali II, këto imazhe nuk janë më bindëse Gjatë 20 viteve të fundit, Papa ka kryer një rishikim aktual të doktrinës teologjike, gjatë së cilës ai arriti në përfundimin se parimi njerëzor nuk duhet të jetë aq qartë i pranishëm në. imazhin e Hyjnores, ndërkohë që të krishterët e hershëm morën si bazë figurat pagane të perëndisë Zeus, e cila bie shumë erë e idhujtarisë. gjinia e Krijuesit Megjithatë, media e bëri këtë për të, duke kujtuar Papa Gjon Palin I. Në tre javë të shkurtra, gjatë mbretërimit të tij në vitin 1978, ai mahniti botën me zbulimin e natyrës femërore të Zotit. konsiderohet më shumë si një nënë sesa një baba."* Kjo do të thotë, vizualizimi që u zgjodh dikur, krijoi një lloj Zoti që është vështirë të ndryshohet sot.

Kanali televiziv ka afruar me popullatën fytyrën e politikanit dhe si rrjedhojë lindin probleme të ndryshme. Kështu, ata menduan të portretizonin M. Thatcher si më të ri në posterat zgjedhore. Por më pas ata e braktisën këtë ide, sepse kuptuan se votuesi do të krahasonte televizionin Thatcher me posterin e saj dhe do të nxirrte një përfundim për të pavërtetën e natyrshme në të. Nga ana tjetër, krijuesit e posterave elektorale të R. Reganit nuk kishin frikë t'i bënin ato bazuar në xhirimet e hershme të aktorit-politikan. Probleme të ngjashme ka parasysh V. Kostikov kur flet për ndryshimet që pëson pamja e një politikani gjatë kohës së tij në pushtet: “Asgjë, ndoshta, nuk e lodh njeriun më shumë se pushteti dhe lufta për të. Dhe ky nuk është vetëm problemi i Jelcinit Mbani mend fytyrat e Gorbaçovit, Rutskit, Khasbulatov, Stankevich, Sobchak, Shumeiko - çfarë "shokë të mirë" ishin ata kur erdhën për herë të parë në pushtet dhe se si u lodhën duke "ecur në pushtet". e miqve të mi nga presidenti i skuadrës.
* “Jashtë vendit”, 1999, nr.3.
stresi, gjumë i shqetësuar. Natyrisht, mungesa ka edhe një ndikim negativ emocione pozitive- pasojë e punës në kushte krize dhe paqëndrueshmërie.”* Pra problemi i njohjes ka edhe një aspekt negativ.

Simbolet vizuale, krahasuar me ato verbale, kanë qëndrueshmëri dhe shkathtësi më të madhe. Këto janë parametra shumë të rëndësishëm për një komunikues. W. Eco vëren “distancat e pamatshme që ndajnë diktatorët (Hitleri në stadiumin e Nurembergut dhe Musolini në ballkonin e Palazzo Venecias) ose despotët e ulur në fronet e tyre të larta”**. Ju mund të shtoni në këtë listë zonat më të mëdha në botë, furrat e shpërthimit, etj.

Simbolizmi vizual gjithashtu siguron ndikimin shumëkanalësh për të cilin përpiqet komunikuesi. Mesazhet e dërguara në shumë kanale duhet të lidhen me njëra-tjetrën. Fjalimi mbretëror duhet të përputhet me pompozitetin e veshjes mbretërore. Veshja e shakasë, e thurur nga copa shumëngjyrëshe, pasqyron llojin e mesazhit të tij. Një klloun me një hundë të madhe të kuqe, flokë të kuqe dhe çizme me përmasa të paimagjinueshme nuk mund të veprojë si objekt adhurimi.

Jelcin në një tank përsërit Leninin në një makinë të blinduar. Ky është një model i spontanitetit, frikës dhe thirrjes për betejë. Frika dhe rreziku u demonstrua nga A. Korzhakov, i cili e mbuloi B. Jelcin me një jelek antiplumb. Karakteri i rekrutimit lidhet me të drejtën e ankimimit në një situatë të tillë, të cilën e kanë vetëm drejtuesit. Vetëm ata mund të dëgjohen nga turma, së cilës vetë i hiqet e drejta e votës.

Shkelja e llojit të veshjes tregon një humbje (gjermanët në veshjet e grave afër Moskës). Kerensky u mitizua qëllimisht me veshjen e një gruaje për të demonstruar natyrën e humbur të konfrontimit. Thjesht Kerensky i fshehur nuk është aq efektiv sa Kerensky në veshjet e grave. Stalini në pardesynë e një ushtari demonstron të gjitha aksiomat e shoqërisë sovjetike si "barazia" dhe "vëllazëria".
* Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 193.

** Eco U. Mungon struktura. Hyrje në semiologji. - Shën Petersburg, 1998. - F. 250.

Brezhnjevi i dekoruar me bollëk pasqyron një përzierje zhanresh: nuk mund të kesh frikë nga një lider me të cilin po përqesh. B. Borisov flet në këtë rast për karakterin e tij operistik: “L Brezhnev, në këtë mënyrë të vlerësimit stilistik të figurës, ka urdhra të shumtë dhe vetulla të trasha plotësonin paradoksalisht veglat e operës e theksuar me diksion, ose më mirë mungesën e saj, me kryeveprat frazeologjike si “popujt e kontingjentit aziatik”* Në këtë rast, më mirë do të flasim për personazhin e operetës, duke marrë parasysh reagimin e audiencës operetë që karakterizohet nga një këndvështrim i dyfishtë, kur disa situata dhe persona në skenë janë të panjohura për personazhet, por janë të njohura dhe të kuptueshme për publikun (për shembull, njohuri. /injoranca se heroi është në të vërtetë heroina).

Fatkeqësisht, diktatorët që demonstrojnë në mënyrë më ideale cilësitë e një lideri janë Lenini dhe Stalini. Turma nuk përjeton ndjenja ambivalente ndaj tyre, por vetëm një ndjenjë admirimi. Turma sjell në jetë tipa me ekzagjerim të një tipari, janë ata që kanë një efekt hipnotik në ndërgjegjen e masës. Turma është në një gjendje të ngjashme me një ekstazë hipnotike. Le ta quajmë ekstazë e turmës, kur ndodh fshirja dallimet individuale, dhe varianti i sjelljes së tufës bëhet dominues. Për këtë arsye, turma funksionon vetëm me reagime polare si adhurim/tërbim. Në përgjithësi, në çdo takim, emocionet kolektive bëhen ato kryesore, ndërsa sjellja individuale është e bllokuar. Për shembull, për të arritur unitetin e nevojshëm të sjelljes, sektet totalitare përpiqen të mos e lënë një person vetëm me veten e tij.

Për turmën kryesoret janë emocione negative. Drejtimi i tij pozitiv kërkon drejtimin e aftë, si takimet ceremoniale ku ka një skenar mjaft të rreptë. Turma “ha” argumente të ndërmjetme, duke vepruar vetëm me qëllimin. Ekziston një rregull komunikimi përkatës: “Mesazhet që lidhen me qëllimet pranohen më mirë nga audienca sesa mesazhet që
* Borisov EL. Reklamimi dhe marrëdhëniet me publikun. Alkimia e pushtetit. - M., 1998. - F. 85.
lidhur me fazat dhe metodat e ndërmjetme të arritjes së këtyre qëllimeve.”* Turma nuk reagon ndaj përmbajtjeve komplekse.

Në të njëjtën kohë, duhet të mbahet mend se simbolet vizuale janë një formë për përmbajtje të caktuar. Përmbajtja e zgjedhur mirë bëhet çelësi i suksesit të një simboli vizual. R.E. Herzstein përshkruan posterat që sollën Hitlerin në pushtet: “Armiqtë e Hitlerit ishin mishërimi i së keqes, Hitleri shihej si një engjëll hakmarrës që ngrihej në këmbë për Gjermaninë e përdhosur - në muret e ndërtesave, në kioska, në dritare të zyrave të partisë dhe në dritaret e të gjithë atyre që simpatizonin Hitlerin, temat e tyre ishin të thjeshta, por ato tërhiqnin dy emocione të forta: urrejtjen dhe idealizimin."**.

Mund të përmendet edhe mendimi i V. Kostikov për fjalimet e vizualizuara qartë të shtypit opozitar që e mërzitën më shumë. Për shembull: "Yelcin me një gotë, Jelcin me një shishe, Jelcin "duke kërcyer", Jelcin me një fytyrë të shëndoshë pasi shijoi kumis në Kalmykia... Të gjitha këto fotografi janë të njohura për ne nga fotografitë, nga filmat vizatimorë dhe nga talljet. Dita në gazeta" ose "Rusia Sovjetike"***.

Simbolet vizuale nga sisteme të ndryshme ndërveprojnë dobët me njëri-tjetrin. Prandaj, qyteti mund të zbukurohet me monumente nga periudha të ndryshme. Vetë simbolet vizuale gjenerojnë kontekstin rreth tyre.

3. Organizimi i eventit
Ekziston një model i rëndësishëm i njohur për të gjithë ndikuesit: jo vetëm që njerëzit besojnë më shumë në atë që shohin sesa në atë që dëgjojnë, por ata gjithashtu besojnë në ngjarje më shumë sesa në fjalë. Arsyeja për këtë është e njëjtë në të dyja rastet. Një fjalë është gjithmonë një përshkrim i një situate, dhe kur e vlerësojmë atë, ne fillojmë ta konsiderojmë atë si të vërtetë ose
* QendraA. N., Jackson P. Praktikat e Marrëdhënieve me Publikun. - Englewood Cliffs., 1990. - F. 5.

** Hertzstein R.E. Lufta që fitoi Hitleri. - Smolensk, 1996. - F. 257.

*** Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 162.
gënjeshtër. Një ngjarje është gjithmonë realitet, domethënë gjithmonë e vërtetë. Prandaj është më bindës. Në të njëjtën kohë, njerëzit zakonisht nuk mendojnë se një ngjarje mund të organizohet dhe të përsëritet. Meqë ra fjala, manuali amerikan në terren për operacionet psikologjike, kur flet për organizimin e një turme për çfarëdo qëllimi, thekson se ajo duhet të duket spontane dhe jo e organizuar.

Ngjarja duhet mbajtur mend për origjinalitetin e saj. Për shembull, kur përgatiti vizitën e Boris Yeltsin në Amerikë, ai e emëroi Montanën si vendin për t'u vizituar. “Për mua, të shkosh në Montana,” shpjegon Jelcin, “është njësoj sikur Presidenti Bush, duke qenë në Rusi, të shkonte në Magadan, do të ishte një tronditje për të gjithë. .”*

Një shembull tjetër që mbetet në kujtesën e kanadezëve është udhëtimi i Boris Yeltsin në Vankuver. S. Yastrzhembsky kujton: “Boris Nikolayevich i mahniti të gjithë kur zbriti nga avioni në shiun e rrëmbyeshëm pa ombrellë hoqi dorë nga ombrella në shi.

Ekziston një alfabet i ngjarjeve që ju lejon të shkruani skriptet e nevojshme në një mënyrë mjaft teknologjike. Një takim i stuhishëm, një pritje e zgjatur, kënaqësi - të gjitha këto janë kube nga të cilat specialistë të aftë bashkojnë grupin e nevojshëm që u lejon atyre të pasqyrojnë planet e tyre. Një ngjarje në politikë nuk do të jetë kurrë e rastësishme. Mbijeton vetëm ai sistemik, i krijuar për të pasqyruar karakteristikat e nevojshme për momentin.

Ngjarja ju lejon të "zvarritni" karakteristikat e qenësishme të liderit. Prandaj, politikanët duan të zbulojnë gjithçka të re, duke prerë shirita, u pëlqen të takojnë njerëz të famshëm, duke rënë nën atmosferën e vëmendjes së tyre. Jelcin, i veshur me një beretë të kuqe dhe uniformë ushtarake kur vizitonte trupat, pasqyronte vendosmërinë e autoriteteve për të luftuar opozitën. Zgjedhja e Jelcinit me xhup në KVN pasqyroi çiltërsinë dhe thjeshtësinë, e cila është një karakteristikë që "funksionon" për
* Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 60.

zgjedhjet sepse popullsia dëshiron të zgjedhë dikë që mund të dëgjojë për hallet e tyre. Ngjarja “plotëson” imazhin e politikanit deri në përfundimin e saj ideal. Dhe kjo pranohet më mirë nga popullata sesa histori verbale për të njëjtën politikë.

Një ngjarje mund të organizohet gjithashtu në një sfond të caktuar, i cili nga ana tjetër do të ndikojë në interpretimin e ngjarjes dhe sjelljen e pjesëmarrësve të saj. V. Kostikov kujton takimin e B. Jelcinit me kryeredaktorët e gazetave. "Më pas, takime të tilla u përsëritën më shumë se një herë, dhe me sugjerimin e presidentit ato filluan të mbaheshin jo në sallën solemne të Katerinës, ku vetë muret me prarimin e tyre mbretëror dukej se mbytën ashpërsinë dhe sinqeritetin e diskutimit nga pallatet më të afërta të vendit në rrugën Akademik Varga, në të ashtuquajturën rezidencë ABC, takimet me gazetarët u zhvilluan këtu në një atmosferë mjaft të relaksuar me një minimum konventash protokolare, biseda u zhvendos në tavolinë dhe shpesh zvarritej në."*

Takimi i N. Hrushovit me inteligjencën krijuese u bazua në një model të ngjashëm. Mikhail Romm kujtoi: "Hrushovi u ngrit dhe tha" që ne ju ftuam të flisnim, thonë ata, por që biseda të jetë më intime, më e mirë, më e sinqertë, ne do të jemi të sinqertë me ju, vendosëm - së pari le të bëjmë një kafshojme nje kafshate dhe pastaj te flasim"**. Vërtetë, takimi i dytë u zhvillua në sallë.

Një ngjarje është i njëjti lloj mesazhi si një tekst verbal. Çdo ngjarje është ndërtuar në përputhje me nevojën për të gjeneruar informacion, vetëm në një mënyrë tjetër. Asambleja ceremoniale pasqyronte nderim, kështu që u dha të drejtën e votës vetëm disa të zgjedhurve. Takimi i M. Gorbaçovit me njerëzit në rrugë duhej të simbolizonte jo vetëm të menduarit e ri, por edhe lloj i ri një dëgjim që udhëheqësit e mëparshëm sovjetikë nuk e kishin.

Si përfundim, këtu është një shembull i përfundimeve të gjata të psikologëve në lidhje me Presidentin Jelcin:
"Psikologët folën me asistentët, shikuan video të "paraqitjeve" të ndryshme të Yeltsin para njerëzve, shkruante
* Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 78.

** Romm M. Histori gojore. - M., 1989. - F. 126.
përfundime përgjithësisht të arsyeshme. Ata thanë që Jelcin nuk duhet të tundte dorën aq ashpër, ai nuk duhet të ulet para një kamere televizive me një fytyrë të gurtë, do të ishte mirë të buzëqeshte më shpesh, do të ishte mirë ta tregonte më shumë me familjen e tij, do të ishte të jetë më mirë të mos flasësh në televizion, por në radio - e kështu me radhë e kështu me radhë.
Në përgjithësi, këto rekomandime nuk shkuan përtej sensit normal të shëndoshë. Ato janë të përshtatshme për çdo politikan që dëshiron të përmirësojë imazhin e tij. Epo, për shembull:
“Fjalimi dhe sjellja duhet të pasqyrojnë vendosmërinë për të arritur sukses, besimin në aftësinë për ta arritur këtë, qetësinë, mungesën e një reagimi të mprehtë ndaj sulmeve dhe kritikave keqdashëse, vullnetin e mirë ndaj të gjithë atyre që të paktën mbështesin në mënyrë konstruktive Kushtetutën, gjakftohtësinë.”*
Nga kjo rrjedh se karakteristikat e parallogaritura të liderit duhet të realizohen në ngjarje të krijuara posaçërisht për këtë rast.
4. Organizimi mitologjik
Mitet veprojnë si një bankë të dhënash nga e cila nxirren të gjitha idetë dhe qëllimet serioze. Edhe nëse nuk pranojmë ekzistencën e disa arketipave, duhet të pajtohemi që një grup i caktuar komplotesh ka një shkallë të lartë përsëritjeje dhe një komplot i ri lind bazuar në ekzistencën e tyre. Le të marrim për shembull një film amerikan, i quajtur në versionin e përkthyer "My Friend Dutch". Në të, një djalë i pasur nga një familje e divorcuar udhëton nëpër Amerikë për të vizituar nënën e tij, i shoqëruar nga i dashuri i saj, të cilin ai e urren sepse i përket një klase tjetër shoqërore. Gjatë këtij udhëtimi, ai e largon arrogancën e tij dhe përfundimisht largohet nga babai i tij i pasur. Ne kemi para nesh komplotin e "Princi dhe i varfëri", në të cilin pasuria lidhet me një sërë cilësish jo shumë të mira. Të gjejmë veten në një shtëpi të vërtetë, jo në serrë,
* Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 163.
kushtet, djali duhet të heqë dorë nga shumë zakone për t'u përshtatur me mjedisin e tij të ri. Për shembull, në një mensë për të varfërit ndan një copë bukë me një vajzë të vogël të zezë, d.m.th. fillon të tregojë cilësi që nuk i kishte më parë. Këto cilësi marrin parasysh ekzistencën e njerëzve të tjerë që më parë nuk kishin akses në botën e këtij djali.

Filmi i famshëm "Home Alone" shfrytëzon mitologjinë "Shtëpia ime është kështjella ime" është mbështetja në të që lejon një djalë të vogël t'i rezistojë dy grabitësve të rritur. Është kjo mitologji që vendos të gjitha rregullat e sjelljes dhe justifikon komplotin.

Vetë ideja e një "fundi të lumtur" është përsëri mitologjike, pasi vendos një interpretim të qartë të botës: pavarësisht se çfarë ndodh në të, bota ende i shpërblen të denjët. Kjo është një ide mjaft e krishterë, prandaj është kaq e përhapur. Përveç kësaj, tensioni i krijuar nga filmi, nga pikëpamja psikologjike, duhet të zgjidhet.

Thjeshtësia e kinemasë amerikane, e cila shpesh irriton shikuesit evropianë, në të njëjtën kohë flet për arritjen e një niveli më të përshtatshëm për një audiencë masive. Nga këtu vjen edhe suksesi i këtyre filmave në arkë. Në këtë drejtim, kinemaja vepron si një tregues serioz i interesave të vetëdijes masive. Fëmijëria e kinemasë amerikane për të rritur (siç është "Superman") flet vetëm për fëmijërinë e audiencës masive në cilësinë e saj të përgjithshme. Nëse suksesi tregtar qëndron në një plan tjetër, kinemaja do të ristrukturohej shpejt, pasi nuk dikton interesat e veta, por reflekton interesat e shikuesit.

S. Eisenstein besonte se forma në art vendoset nga një prirje drejt regresionit, pra mbështetja në modelet e provuara të komplotit, ndërsa përmbajtja jep një prirje drejt përparimit. Vyach. dielli. Ivanov i formulon idetë e S. Eisenstein për problemin kryesor të artit në këtë mënyrë, ku po bëhet kërkimi i një ndërthurjeje të ndërgjegjes dhe të thellë sensuale: “Ndikimi tek shikuesi ose dëgjuesi është i mundur vetëm me kusht që Vetë forma e veprës u drejtohet këtyre shtresave të thella arkaike të ndërgjegjes. Ajo është e pandashme prej tyre dhe për këtë arsye mund t'i nënshtrohet kritikës më të ashpër të atyre shtresave më të larta të ndërgjegjes, pjesëmarrja e të cilave në artin modern është e dëshirueshme, por jo gjithmonë e realizueshme. "*. Cirku, nga këndvështrimi i Eisenstein, e shfrytëzon në maksimum këtë komponent shqisor, prandaj nuk mund të ngarkohet me asnjë përmbajtje.

Çdo grup shoqëror fillon të "rritet" me një mitologji të përbashkët si rezultat i kontakteve të shumta komunikuese. Përfshirë identitetet e krijuara artificialisht. Për shembull, "komuniteti i ri - Populli Sovjetik" kishte jo vetëm një mitologji zyrtare sovjetike, por edhe një jozyrtare, të shprehur, për shembull, me filmin "Ironia e fatit", të cilit i mungonin plotësisht referenca ideologjike, të cilat kundërshtonin plotësisht shtresën zyrtare të mbështetur. aparatit shtetëror. Përzgjedhja e filmave të transmetuar në televizion gjatë festave të Vitit të Ri pasqyron qartë ekzistencën e kësaj "meta-kulture" si të zakonshme si për Rusinë ashtu edhe për Ukrainën.

Ka një të caktuar mitologjia e zhanrit, një shembull i të cilit është detektiv. Ajo zhvillohet nën shenjën e përballjes mitologjike mes zuzarit dhe heroit, ky i fundit shpeshherë realizohet në formën e një detektivi apo polici. Hurri, në kuadrin e gramatikës së propozuar, duhet të fitojë të gjitha betejat përveç asaj të fundit. Në këtë rast, heroi duhet të fitojë një luftë me një dorë, pa përdorur ndihmën e kolegëve të tij. Për këtë arsye, lufta përfundimtare, si shumë të tjera, pothuajse nuk dallohet nga një sulm i zuzarit. Mund të theksojmë gjithashtu devijimet e mëposhtme të detektivit nga norma. Së pari- kjo është përfshirje në aksion, kur shikuesi/lexuesi praktikisht nuk ka mundësi të shqyehet deri në sekondën e fundit/faqen e fundit. Mund të themi se në këtë rast teksti verbal dhe, rrjedhimisht, diskret kthehet në një karakteristikë vazhdimësie të një teksti pamor. W. Eco shkruan për komunikimin vizual: "Në vazhdimësinë e shenjës ikonike, ne nuk jemi në gjendje të izolojmë dallues kuptimesh diskrete, duke i renditur përgjithmonë në rafte"**.
* Ivanov Vyach. dielli. estetika e Eisenstein // Ivanov Vyach. dielli. Punime të zgjedhura mbi semiotikën dhe historinë kulturore. - T. I. - M., 1998. - F. 287.

** Eco U. Mungon struktura. Hyrje në semiologji. - Shën Petersburg, 1998. - F. 137.

Së dyti, Përparësi u jepet llojeve të ndryshme të shenjave. Nëse norma karakterizohet me shenja-simbole, atëherë për detektivin janë të rëndësishme shenjat-indekset me të cilat rindërtohet krimi. Së treti, detektivi është më i ngarkuar emocionalisht. Ky lloj teksti reflektohet në varfërinë e tij të komplotit. Në fakt, kemi të njëjtin raport në tekste kaq të ngarkuara emocionalisht si një këngë pop, e cila karakterizohet edhe nga një komplot i dobët. Kjo është ndoshta një karakteristikë e përgjithshme e kulturës popullore. Në përmbledhje, ne mund t'i paraqesim këto dallime në tabelën e mëposhtme:

Hyrja në sferën e një gramatike të tillë përcakton qartë mënyrat e mundshme të zhvillimit të situatës në një histori detektive, gjë që e dallon atë nga mitologjitë e tjera të zhanrit të ngjashëm.

Mitologjitë janë interesante për një komunikues, sepse pranohen nga të gjithë si të dhëna, pa kontrolluar të vërtetën. Bashkimi me mitet mund të rrisë në mënyrë dramatike efektivitetin e mesazheve. Kështu, letra udhëzuese “Për procedurën e mbulimit mediatik të ngjarjeve rreth konfliktit çeçen dhe të tij mbështetje informacioni"* mbështetet në mitologjitë e vjetra dhe aktuale. Për shembull: "Për të treguar se shtetësia ruse në personin e çeçenëve jobesnikë ka një armik të pandreqshëm, të ushqyer.
* Lufta informative në Çeçeni. - M.. 1997. - Nga viti 89 - 91.
dhe të mbështetur nga jashtë dhe nga elementë fashistë nga vendet e CIS".

"Zgjidhni një formë poshtëruese të paraqitjes kur përshkruani udhëheqësit e armikut, duke zbuluar të gjithë primitivitetin, hidhërimin, mizorinë dhe thelbin e tyre shtazorë."

"Krijoni grupe informacioni që nxjerrin në pah fuqinë dhe frymën e ushtrisë ruse, fuqinë e armëve ruse, zbulojnë interesat tregtare të banditëve militantë çeçenë dhe frikën e tyre të natyrshme".

Këtu ka referenca të dukshme për mitologjitë që tashmë janë testuar shumë herë, të cilat duhet të ringjallen dhe zbatohen në një objekt të ri.

5. Organizimi i komunikimit
Si një ligj i teknologjive të komunikimit, duhet njohur tendenca për t'u mbështetur në flukset e komunikimit që ekzistojnë tashmë në shoqëri gjatë lëshimit të mesazheve. Komunikimi qëndron në thelbin e tyre, pasi duke bërë ndryshime në komunikim ata përpiqen të arrijnë ndryshime në sjellje për shkak të ndryshimeve të bëra në modelin njerëzor të botës. Këto kalime mund të ilustrohen si më poshtë:
ndryshimet në komunikim ndryshimet në modelin e botës ndryshimet në sjellje

Pasi kemi zgjedhur të mbështetemi në llojet e komunikimit të disponueshëm në shoqëri, ne natyrisht kalojmë në hapin tjetër - duke u mbështetur në llojet e komunikuesve që janë më efektivë për një audiencë të caktuar. Kjo për shkak të skemës së miratuar të komunikimit me dy faza, kur u zbulua se audienca jo vetëm dhe jo aq e ndikuar nga media, por nga diskutimi i mëpasshëm i lajmeve të tyre së bashku me “opinion leaders”. Termi "komunikues kyç" përdoret në këtë kuptim.

R. Orth sugjeron të bëhet dallimi midis "njerëzve me prestigj" dhe "komunikuesve kryesorë"*. Të dy kanë mundësi
* Orth R.H. Persona prestigjioz dhe komunikues kryesorë // Propaganda ushtarake. Lufta Psikologjike dhe Operacionet. - Nju Jork, 1982.

efekt në publik, por "njerëzit me prestigj" kanë më shumë gjasa të luajnë rolin e "portierëve", duke përcaktuar se çfarë lajmi do të arrijë tek audienca. Në të njëjtën kohë, vetë "komunikuesit kryesorë" ndikojnë në popullatë. Duke qenë se janë në kontakt të vazhdueshëm me popullatën, ata janë më të vetëdijshëm për dëshirat dhe interesat e saj. Ekzistojnë dy lloje të komunikuesve kryesorë: ata me ndikim në një fushë dhe ata me ndikim në shumë fusha. Llojet e fundit janë më tipike për llojet tradicionale të shoqërive. Lista e "komunikuesve kryesorë" përcaktohet nga zgjedhja e temës në fjalë. Por në të njëjtën kohë, për disa shoqëri është e mundur të përpilohet një listë e bartësve të një ndikimi të tillë komunikues. Për shembull, për Tajlandën lista është si më poshtë (sipas rëndësisë): murgj, profesionistë, ushtarakë, zyrtarë qeveritarë, mjekë, tregtarë. Ndryshe nga brezi i vjetër, të rinjtë ndjekin më nga afër lajmet e huaja.

Karakteristikat e përgjithshme të një komunikuesi kyç mund të përmblidhen si më poshtë (R. 343):

Ai është më i hapur ndaj mediave dhe burimeve të tjera të informacionit, ai ia përcjell këtë lajm grupit, duke e interpretuar gjatë rrugës.

Në mënyrë tipike, proceset e inovacionit teknologjik fillojnë me të.

Ai zë një vend më qendror në shoqëri, duke shprehur më qartë vlerat e grupit të tij. Ai është më shumë pjesë e grupit sesa njerëz me prestigj.

Në zonë bujqësia, marrëdhëniet me publikun, mjekësinë, statusi i tij është më i lartë se i të tjerëve.

Zakonisht është më i arsimuar.

Ai është më i ri.

Nga ky grup shenjash del se kemi përpara një pjesëtar më të ri të shoqërisë, i cili megjithatë është më i arsimuar dhe zë pozita më të larta. Për të gjetur komunikuesit kryesorë, sugjerohet si më poshtë:

Metoda sociometrike: anëtarët e grupit pyeten se kujt do t'i drejtoheshin për këshilla ose informacion.

Metoda kryesore e komunikuesit: eksperimentuesi pyet anëtarët më të informuar të grupit se cilët i konsiderojnë si komunikues kyç.

Metoda e vetëvendosjes: I anketuari i përgjigjet një sërë pyetjesh për të përcaktuar nëse ai ose ajo është një komunikues kyç.

Në punën e tij tjetër, R. Orth identifikon një sërë karakteristikash të burimit të mesazhit që ndikojnë në efektivitetin e tij*:

Afërsia me marrësin e informacionit. Afërsia e vlerësimeve është më e rëndësishme sesa afërsia e zonës në të cilën është arritur ndikimi. Në përgjithësi, sa më afër të jenë burimi dhe marrësi me njëri-tjetrin, aq më shpejt do të arrihet ndryshimi i marrësit. Nga rruga, për këtë arsye, në teorinë e negociatave, një nga rregullat e para kërkon demonstrimin e afërsisë (biografia, interesat, hobi, etj.) e negociatorit me kundërshtarin.

Synimi. Nëse qëllimi për të bindur është i qartë, audienca do të jetë dyshuese për mesazhin. Gjatë kryerjes së operacioneve psikologjike, është e rëndësishme të mbani mend se konsumatori i informacionit gjithmonë do të përpiqet t'i atribuojë qëllimin ndikimit të mesazheve të tilla. Një strategji e mundshme në këtë rast është të tregohet se burimi ka simpati për marrësin.

Kontradikta. Duhet të jetë i tillë që të ruhet mundësia e veprimit të përbashkët. Prandaj, burimi duhet të jetë brenda kufijve të asaj që është e pranueshme për marrësin e informacionit.

Besueshmëria. Burimi duhet të jetë i besueshëm për marrësin. Mund të jetë i besueshëm për marrësin në një situatë, por të bëhet jo i besueshëm në një situatë tjetër. Ky fenomen duhet analizuar vetëm nga këndvështrimi i audiencës.

Ekspertiza. Për të qenë efektiv, burimi duhet të ketë ekspertizë në fushën që diskutohet.

Në përgjithësi, procesi i komunikimit duhet të vazhdojë në atë mënyrë që të përmirësojë ato parametra që kanë

* Orth R.H. Faktorët burimor në bindje // Po aty.
forcë që vepron në burim. R. Cialdini shqyrtoi karakteristika të tilla ndikuese si titujt, veshjet dhe atributet*. Eksperimentet, për shembull, treguan se 95% e infermierëve ndoqën automatikisht udhëzimet qartësisht të gabuara të mjekut. Përsa i përket veshjes, eksperimentuesi, i veshur me uniformë, pati më shumë sukses kur detyronte të tjerët në rrugë të plotësonin disa kërkesa të tij. Për shembull, përqindja e këmbësorëve që plotësonin kërkesat e një burri me uniformë ishte 92%. Makinat prestigjioze konsideroheshin si shembull i një atributi: 50% e shoferëve prisnin me durim që një makinë e tillë të lëvizte në dritën jeshile, ndërsa pothuajse të gjithë boronin kur e njëjta gjë ndodhte me një model të lirë përpara tyre. Kjo do të thotë, në një sërë situatash një person sillet automatikisht, pa menduar, dhe këto situata janë me interes të veçantë për komunikuesin.

Përhapja e ideve mund t'i nënshtrohet teoria e difuzionit nga E. Rogers**. Sipas saj, pika kritike e shpërndarjes bëhet 5% e popullsisë, por për t'i bindur ata duhet të arrini me mesazhin tuaj 50% të popullsisë. Kur kalon 20%, ideja tashmë jeton jetën e saj dhe nuk kërkon më mbështetje intensive të komunikimit.

E. Rogers propozoi gjashtë faza nëpër të cilat kalon procesi i përshtatjes së një ideje:

1. Kujdes.

1. Interesi.

3. Vlerësimi.

4. Ekzaminimi.

5. Përshtatja.

6. Rrëfimi.

E. Rogers identifikoi gjithashtu pesë llojet e mëposhtme të njerëzve në lidhje me njohjen e një ideje ose produkti të ri:

1. Inovatorët, numri i të cilave është 2.5%. Ata janë të lëvizshëm, kanë komunikime përtej kulturës lokale dhe janë në gjendje të njohin idetë abstrakte.

* Cialdini R. Psikologjia e ndikimit. - M., 1999.

** Nga Qendra A.H., Jackson P. Praktikat e Marrëdhënieve me Publikun. - Englewood Cliffs, 1990.

2. Përshtatësit e hershëm duke përbërë 13.5%. Ky është një grup i respektuar, i integruar në kulturën vendase dhe që përfaqëson opinionistë brenda saj.

3. Pakicë e hershme duke zënë 34%. Këta janë ata që hezitojnë. Ata përqafojnë ide të reja pak para se qytetari i zakonshëm.

4. Shumica e vonë duke zënë 34%. Këta janë skeptikët që vendosin pasi një qytetar i zakonshëm e ka bërë këtë. Presioni i bashkëmoshatarëve është i rëndësishëm për të.

5. Përshtatësit e vonë, duke përbërë 16%. Këta janë tradicionalistë Ata janë të fundit që marrin një vendim dhe janë shumë dyshues për çdo gjë të re.

Një shpërndarje e tillë është e rëndësishme për promovimin e mallrave dhe shërbimeve të reja, pasi futja e tyre është e mundur vetëm me ndihmën e segmenteve të caktuara të popullsisë që janë më të prirur për çdo gjë të re. Ekziston edhe një grup njerëzish që janë thelbësisht larg çdo gjëje të re.

Është gjithashtu e nevojshme t'i kushtohet vëmendje teoria e sistemeve të komunikimit si nënfushë e teorisë së komunikimit. Të dyja teoritë bazohen në konceptin e asimetrisë së informacionit, por përdorimi i tyre është i ndryshëm. Asimetria e informacionit sjell në jetë komunikimin në mënyrë që si rezultat i komunikimit të tij të barazohet njohja e burimit dhe marrësit. Në thelb rreth njësi komunikuese mund të flasim pikërisht në aspektin kur vendimi i një individi kryhet nga një tjetër, pra kur ka një kalim midis dy sistemeve. Komunikimi është gjithmonë një transferim i informacionit në nivele.

Në të njëjtën kohë rreth sistemi i komunikimit po flasim për një sistem në të cilin ruhet asimetria e informacionit. Për shembull, teksti është një sistem kaq i mbyllur komunikimi. Mund të konsiderohet si një grumbullim i caktuar i shqetësimeve komunikuese, për shkak të të cilave rregullat e veta të sjelljes fillojnë të veprojnë brenda kornizës së tij.

Sistemet e komunikimit janë të interesuar për mjetet e krijimit dhe ruajtjes së asimetrisë së informacionit. Në tekst kjo do të jetë: opsionet e sjelljes së lejuar dhe të ndaluar për heronjtë, karakteristikat tipike të një heroi/antiheroi, një fund tipik, një fund tipik (për shembull, një fund i lumtur). Teksti është një asimetri e ruajtur artificialisht brenda një hapësire të caktuar. Prandaj, studiuesit e tekstit i kushtojnë rëndësi të veçantë konceptit të kornizave dhe kufijve të tij. Konsumatori i informacionit është i interesuar për asimetrinë e informacionit - krh. kthimi në të njëjtin tekst, rileximi i tekstit.

Sistemet e komunikimit mund të ndahen në monolog Dhe dialoguese. Në rastin e parë, gjenerimi i një mesazhi ndodh në një vend, gjëja më e rëndësishme për sistemin është "pastërtia" e kanaleve të komunikimit në mënyrë që mesazhi të arrijë në destinacionin e tij pa ndërhyrje. Konsumatori nuk ka të drejtë t'i shmanget ekzekutimit të porosisë që përmban mesazhi. Kur mesazhi arrin tek ai, pason një përgjigje automatike.

Një variant i komunikimit monolog mund të jetë një monument në shesh, i cili nuk mund të kundërshtohet në formën e dialogut. Prandaj, monumenti do të jetë gjithmonë një mesazh që vjen nga pushteti. Autoritetet gjithmonë i japin përparësi artit klasik mbi artin masiv, pasi ai është gjithashtu më monologjik.

Në një sistem dialogu ka shumë burime që kanë të drejtë të gjenerojnë mesazhe. Në rastin e parë të komunikimit hierarkik, ka nevojë të vazhdueshme për sakralizimin e burimit (liderit, korpusit të teksteve). Në rastin e dytë, zhvillimi i një reagimi të koordinuar bëhet më i rëndësishëm. Prandaj përqendrimi te konservatorizmi në rastin e parë dhe fokusi te inovacioni në rastin e dytë. Në rastin e parë dalin në plan të parë ata që janë më afër burimit, grupit të teksteve. Ky është funksioni i interpretuesit (për shembull, klasikët e marksizëm-leninizmit). Teksa teksti mbetet i pandryshuar, ai duhet të interpretohet në mënyrë që të korrespondojë me realitetin që ndryshon vazhdimisht. Në një sistem dialogu, teksti fillimisht korrespondon me realitetin, sepse ai ndryshon vazhdimisht. Në një rast kemi një tekst të pandryshueshëm, në tjetrin - një tekst të ndryshueshëm.

Një komunikues është një specialist në krijimin e asimetrisë së informacionit dhe në funksionimin e sistemeve të komunikimit. "Perdja e hekurt" është një nga opsionet e filtrit (censurë, teoria e portierit), që lejon

ruajnë asimetrinë e informacionit brenda një hapësire të caktuar. Komunikuesi është i interesuar për qëndrueshmërinë e asimetrisë së tij të informacionit për t'i bërë ballë shqetësimeve të jashtme pasi ai gjeneron mesazhe në një mjedis komunikimi konkurrues.

“Georgy Pocheptsov TECHNOLOGIES COMMUNIKATIVE OF THE TXENT CENTURY Refl-book Wakler UDC 659.4 BBK 71.413 Executive editor S.L. ..."

-- [ Faqe 1 ] --

Pocheptsov G. "Teknologjitë e komunikimit të shekullit të njëzetë"

Georgy Pocheptsov

KOMUNIKIMI

TEKNOLOGJI

SHEKULLI I NXJETET

"Libri Refl"

Pocheptsov G. "Teknologjitë e komunikimit të shekullit të njëzetë"

Redaktori ekzekutiv S.L. Udovik

Dizajni nga V.V. Çutur

Ribotimi i kapitujve të veçantë dhe i veprës në tërësi pa lejen me shkrim të shtëpive botuese “Refl-book” ose “Vakler” është i ndaluar dhe dënohet me ligj.

Botuar me ndihmën e Elga LLC ISBN 5-87983-082-9 (Refl-book) © G.G. Pocheptsov, © Refl-book, 1999 ISBN 966 543-049-1 (Wackler) © Wackler, seri, 1999 ISBN 5433-048-3 (seri) Përmbajtja Parathënie.

Kapitulli i parë. Hapësira e komunikimit dhe organizimi i saj.

1. Organizimi simbolik.

2. Organizimi vizual.

3. Organizimi i eventit.

4. Organizimi mitologjik.

5. Organizimi i komunikimit.

Kapitulli i dytë. Menaxher i marrëdhënieve me publikun si profesion.

6. PR si fushë e veprimtarisë profesionale.

7. Puna e një menaxheri PR.

Kapitulli i tretë. Krijuesi i imazheve si profesion.

8. Imazhi dhe veçoritë e tij.

9. Puna e një krijuesi imazhesh.

Kapitulli i katërt. Spindoktori si profesion.

Fjalë hyrëse.

10. Spindoktor: nga historia e kohërave dhe popujve të ndryshëm.

11. Spindoktori dhe puna e tij.

12. Menaxhimi i mekanizmave të gjenerimit të lajmeve si bazë për punën e një spin doktori dhe një sekretari shtypi.

13. Veçoritë e hapësirës komunikuese që janë domethënëse për një spin doktor.

14. Përvoja ruse e menaxhimit të ngjarjeve komunikuese Kapitulli i pestë. Informacioni dhe lufta psikologjike.

Fjalë hyrëse.

15. Modeli i përgjithshëm i ndikimit në një fushatë informuese.

16. Modele intensive të ndikimit (metoda e larjes së trurit) 17.

Operacionet psikologjike dhe natyra asimetrike e armëve të informacionit.

18. Projektet ndërkombëtare për të ndikuar në opinionin publik.

Kapitulli i gjashtë. Negociator si profesion.

19. Negociatori dhe puna e tij.

20. Teoria e negociatave.

21. Negociatat me terroristët.

Kapitulli i shtatë. Menaxhimi i krizave si profesion.

22. Veçoritë e komunikimeve në krizë.

23. Mekanizmat e ndikimit komunikues në situata krize.

24. Komunikimet e krizës në situatën e Çernobilit.

Kapitulli i tetë. Teknologjitë elektorale (humanitare).

25. Faktorët në formimin e imazhit gjatë fushatës zgjedhore.

26. Strategjia dhe taktikat e fushatës zgjedhore.

27. “Librat” simbolikë në zgjedhje.

Kapitulli i nëntë. Ligjëruesi si profesion.

28. Shkrimtari dhe vepra e tij.

29. Fjalimet, shkrimi dhe mbajtja e tyre.

Kapitulli i dhjetë. Sekretari i shtypit si profesion.

30. Sekretari i shtypit dhe puna e tij.

Kapitulli njëmbëdhjetë. Specialisti i thashethemeve.

31. Thashethemet dhe përdorimi i tyre.

Kapitulli i trembëdhjetë. Psikoterapist.

34. Komunikimi psikoterapeutik.

Psikanaliza.

Psikoterapia në grup.

Kapitulli i katërmbëdhjetë. Modeli i përgjithshëm i teknologjisë së komunikimit.

konkluzioni.

–  –  –

Parathënie Në këtë libër do të shikojmë shumicën e teknologjive të shekullit të 20-të. Këto teknologji komunikimi kanë një numër të madh karakteristikash të përbashkëta, gjë që bën të mundur kombinimin e tyre nën një kopertinë të vetme libri. Karakteristika e tyre karakteristike është një përpjekje për të ndikuar në vetëdijen masive, gjë që i dallon ata nga opsionet e tjera për ndikim ndërpersonal.

Nëse teoria e komunikimit është disiplina bazë kërkimore për një të dhënë fushë profesionale, atëherë e njëjta shkencë bazë e aplikuar është edhe marrëdhëniet me publikun. Kjo reflektohet në fluksin e vazhdueshëm të specialistëve nga një zonë në tjetrën.

Kështu, në SHBA, një numër specialistësh hyjnë në fushën e marrëdhënieve me publikun pasi punuan në të ashtuquajturin Komiteti Krill, i cili u angazhua në propagandë kryesisht brenda vendit të tyre, një tranzicion i ngjashëm ndodhi pas Luftës së Dytë Botërore , pasi këta specialistë të fushës së “komunikimit intensiv” nuk mund ta pranonin fushën e reklamës për shkak të zhvillimit të pamjaftueshëm të saj në kushtet e mungesës së produkteve.

PR, si teknologjitë e tjera të komunikimit, duke qenë kryesisht një shpikje e shekullit të njëzetë, do të zhvendoset me ne në shekullin e njëzetë e një, ku do të marrin zhvillimin e tyre të plotë. Profesionet e së ardhmes duhet të përgatiten sot.

Të gjitha këto profesione nuk janë diçka e re për ne, ato kanë ekzistuar me emra të ndryshëm dhe me intensitet të ndryshëm pune gjatë periudhës sovjetike. Nëse, për shembull, një shkrimtar fjalimi quhej referent, kjo nuk e ndryshoi natyrën e punës së tij. Ose një shembull i tillë si puna e departamentit të informacionit për politikën e jashtme të Komitetit Qendror të CPSU. Kreu i parë i tij, L. Zamyatin, kujton: “Drejtori i ri i Komitetit Qendror, supozohej se, bazuar në informacionin e gjerë të marrë nga Komiteti Qendror përmes kanaleve të Ministrisë së Punëve të Jashtme, KGB-së, GRU-së dhe burimeve të tjera. Përgatitja e analizave të detajuara me konkluzione dhe rekomandime, të cilat u vendosën në tryezën e Sekretarit të Përgjithshëm dhe, në të njëjtën kohë, u raportuan anëtarëve të Byrosë Politike për disa ngjarje të rëndësishme që ndodhin në botë përmes shtypit tonë. shërbime speciale informacioni dhe dezinformimi i KGB-së."* Siç e shohim, ekziston edhe puna e një spin doktori dhe puna e një specialisti të operacioneve psikologjike. Meqë ra fjala, F. Taylor** gjithashtu thekson se specialistët e propagandës sovjetike më shpesh fitonin në iniciativat e tyre, meqenëse propaganda ishte e ndërlidhur me politikën, nuk është më pak domethënëse vërejtja e tij se Bashkimi Sovjetik nuk e humbi aq shumë Luftën e Ftohtë sa deklaroi një "default" (pas ngjarjeve të 17 gushtit, kjo fjalë tashmë është bërë plotësisht ruse). .

Në total, të gjitha këto profesione të reja mund t'i kombinojmë me fjalën "komunikues". Kjo fjalë tashmë është shfaqur në gjuhën e elitës. zv Kreu i Administratës Presidenciale Ruse, Oleg Sysuev, thotë: “Situata në rajone ndryshon në shumë aspekte nga ajo që po ndodh në Moskë në selinë e partisë atje që do të veprojmë si komunikues”* **.

Komunikuesi është një profesion i së ardhmes, statusi i të cilit do të rritet vazhdimisht ndërsa shkojmë drejt qytetërimit të informacionit.

* Zamyatin L.M. Gorby dhe Maggie. - M., 1995. - F. 13.

**Taylor P.M. Municionet e mendjes. Një histori e propagandës nga bota e lashtë deri në ditët e sotme. - Mançester etj., 1995. - F. 268 *** "Obshaya Gazeta", 1999, nr.4.

–  –  –

1. Organizimi simbolik Cili është përfitimi i një simboli për ndërtimin e komunikimit? Një simbol përmban më shumë informacion sesa një fjalë e zakonshme. Simboli, si rregull, mbështetet në një arsenal më të lashtë ndikimi sesa blerjet tona sot. Një simbol është diçka që ka ndikuar tashmë te paraardhësit tanë si një mjet efektiv.

Fjala është gjithashtu një simbol. Por është një simbol me një zonë më të qartë të përmbajtjes. Si rregull, simbolet tipike janë më të ngarkuara emocionalisht me një zonë më pak të qartë të përmbajtjes. e mërkurë "yll" ose "svastika", ku përmbajtja racionale shënohet gjithashtu nga ata që i përdorin ato. Paqartësia e përmbajtjes i lejon komunikuesit të përdorin simbolet në avantazhin e tyre. W. Reich i kushton një kapitull të veçantë të librit të tij simbolikës së svastikës*. Ai e interpreton atë si një simbol seksual. Por ky është vetëm një nga interpretimet e mundshme.

Me ndihmën e simboleve ne mund të lidhemi me sfera të tjera, më të pasura me informacion. Në fakt, kështu e interpreton simbolin P. Florensky kur thotë se simboli është më i madh se ai vetë: “Simbol është një thelb i tillë, energjia e të cilit, e shkrirë ose më saktë, e tretur me energjinë e një thelb tjetër, më i vlefshëm në këtë aspekt, mbart kështu në vete këtë të fundit"**. Është interesant fakti se ai operon me fenomenin e rezonancës, që në kohën tonë tashmë është përfshirë teknika të veçanta propagandë.

* Reich V. Psikologjia e masave dhe fashizmi. - Shën Petersburg, 1997.

** Florensky P.A. Imeslavie si një premisë filozofike // Florensky P.A. - T. 2. - M., 1990. - S.

Politikanët dhe shtetarët Ata përpiqen të lidhen me simbole me ngjyra pozitive. Këtu zbatohet një ligj i caktuar i lidhjes: nëse objekti X lidhet me një simbol me ngjyrë pozitivisht ose negativisht, atëherë ai vetë merr ngjyrë pozitivisht ose negativisht në përgjigje. Vërtetë, A. Volsky deklaroi në programin "Shekulli Rus" (NTV, 1999, 8 janar) se të gjitha botimet janë të mira, përveç nekrologjisë.

Një ose një lloj tjetër sjelljeje mund të jetë simbolike ose ikonike. Për shembull, L.

Zamyatin e përshkruan takimin e parë të M. Gorbaçovit dhe M. Thatcherit në këtë mënyrë: “Gorbaçovi ka në xhep një memo “Për bisedat me M. Thatcher” të përgatitur dhe të kaluar nëpër kanalet e Ministrisë së Punëve të Brendshme kur të dy bashkëbiseduesit u ulën pranë oxhakut, ata folën, si zakonisht në dritën e Londrës, për motin, Mikhail Sergeevich futi dorën në xhepin e brendshëm të xhaketës së tij për t'u armatosur me udhëzime, dhe Margaret hapi çantën e saj të zezë papritmas thanë: "Po sikur të flasim lirshëm, pa këto letra?" - u përgjigj Margaret. Kështu filloi biseda e tyre11*. M. Gorbachev dhe R. Regan gjithashtu refuzuan të përdornin letra kur u takuan. Shkelja e një rituali të pranuar bëhet. Një fakt domethënës i sjelljes, paracakton vlerën e tij, vendos rëndësinë e tij të veçantë Në semiotikë, përgjithësisht konsiderohet se është një zgjedhje e dy opsioneve, dhe në mungesë të një zgjedhjeje, ne nuk i shohim fare këto karakteristika. Apresyan dikur propozoi për analizë frazën "Rrugës për në punë, takoj shumë njerëz me shikim në rroba civile". Edhe pse i përshtatet mjaft përshkrimit të çdo dite pune në çdo pikë të hapësirë-kohës, ku ne gjithmonë takojmë "shumë njerëz me shikim në rroba civile".

Simbolet grumbullojnë përvojën njerëzore, duke shënuar momentet kryesore të saj. Është për këtë arsye që njerëzimi gjeneron simbole dhe lufton për simbole, të cilat veprojnë si gurë themeli që ndajnë llojet e jetës dhe grupet shoqërore.

Simbolet e gjërave të tjera ndanin qartë ngjarjet, hapësirat dhe kohën nga njëra-tjetra. Bota u strukturua sipas analogjisë së periodikut * Zamyatin LZ Gorby dhe Maggie. - M., 1995. - F. 18.

përsëritje odike të të njëjtave ngjarje, duke u kthyer në ngjarjet stërgjyshore. Në këtë cikël ciklik, vetëm simbolet ishin elementë që u përkisnin të gjitha kohërave njëherësh.

Simbolet mbajnë këtë vulë kohësh, duke vepruar si lidhje midis periudhave të ndryshme historike.

Simboli është unik: prania e tij tek unë, në të njëjtën kohë, nënkupton mungesën e tij tek ju. B. Uspensky, për shembull, shkruan për Patriarkun Nikon: “Pa dyshim, Nikoni në sjelljen e tij buronte nga prania e një karizmi të veçantë të marrë nëpërmjet shenjtërimit patriarkal.

Ky akt sakramental, me sa duket, përcaktoi për të ndryshimin themelor midis patriarkëve dhe të gjithë peshkopëve të tjerë.”*

Kontakti me një simbol i jep të drejtën për sjellje të ndryshme, jo vetëm që patriarku fillon të ketë një karizëm të veçantë, për shembull, prekja e faltoreve, që është karakteristikë e të gjitha feve. Këtu efekti përkatës nuk prodhohet nga komunikimi vizual, por vetëm nga komunikimi i prekshëm. Kjo do të thotë, ky është një nga llojet më të lashta të lëvizjeve simbolike - prekja. Shoqëritë moderne Pothuajse asnjë lëvizje e tillë simbolike nuk përdoret sepse duken anakronike. Anakronizmi qëndron në materialitetin real të simbolit, në këtë rast në një veprim real, jo mendor nga ana e një personi. Është nga e kaluara që vjen puthja e banderolës apo e armës.

Bota e sotme i ka zëvendësuar të gjitha këto veprime reale me ato verbale.

Simbolet bëjnë të mundur zbutjen e lëvizjes Browniane të botës sonë. Nëse jo për ata, bota do të kishte ndryshuar përtej njohjes. Simbolet, me referencat e tyre në përvojën e kaluar, veprojnë si një zbutje e caktuar e dinamikës reale të botës. Bota e humb dinamikën e saj kur bie në kontakt me simbolet. Simboli në këtë drejtim ngadalëson kalimin shumë të shpejtë të kohës.

Komunikuesit përdorin gjithmonë simbolet në avantazhin e tyre. Zakonisht materializohen simbolet, të cilat në botën thjesht verbale në të cilën jetojmë mbart një barrë të dyfishtë. Kjo është arsyeja pse presidentët flasin në sfondin e flamujve të tyre, Uspensky BA. Cari dhe Patriarku: Karizma e pushtetit në Rusi (modeli bizantin dhe rimendimi i të gjithë rusëve). - M., 1998. - F. 103.

Secili vend ka versionin e tij të simbolizimit, i cili e lejon atë të pozicionohet mes të huajve. e mërkurë Statuja e Lirisë si simbol i tipit amerikan dhe Atdheu si simbol i tipit sovjetik. Në gramatikën e botës amerikane, "Liria" duket se lejon disa lloje sjelljesh. Në gramatikën e botës sovjetike, drejtimi është vendosur në drejtim të kundërt:

qytetarët duhet të dalin në mbrojtje të Atdheut. Dy botët në simbolet e tyre rezultojnë të jenë të orientuara ndryshe: shteti, në varësi të njeriut dhe njeriu, në varësi të shtetit. Fakti që Atdheu përshkruhet me shpatë tregon shkrirjen e disa strukturave simbolike në një. Këto janë funksione mbrojtëse dhe të nënës, të cilat, si rregull, janë krejtësisht të kundërta.

Simboli është kolektiv, fjala është edhe kolektive edhe individuale. Prandaj, simboli ka një status më të lartë se fjala. Brenda qytetërimit tonë, simbolet shpesh materializohen në formën e monumenteve. Por "Punëtore dhe grua në fermë kolektive" nuk simbolizon realitetin, por pasqyron një simbolizim të ndryshëm, ideologjik - strukturën e klasave në ish-BRSS. Prandaj, nëse një simbol pasqyron realitetin, ai është vetëm indirekt. Ai shpreh një sistem të ndryshëm, simbolik, duke rritur kështu rolin e simbolizimit.

Simbolet rrallë bien ndesh me njëra-tjetrën (të tilla si "yll" - "svastika", "kryq" - "hëna e gjysmë"). Secili prej tyre jeton në kamaren e vet. Përplasje të ngjashme krijohen qëllimisht nga njerëzit, duke rregulluar artificialisht fushën e përdorimit të simboleve.

Simbolet nuk formojnë një gramatikë të përbashkët, njerëzit e përshtatin atë për t'iu përshtatur atyre.

Kontekstualiteti i simbolit mund të ilustrohet nga vërejtja e K. Simonov në lidhje me krijimin e filmave të epokës së Stalinit, "programi për të luftuar sikofancinë paracaktoi krijimin e një numri filmash që pohonin përparësinë tonë në një fushë ose në një tjetër: kirurgjia në terren - Pirogov, radio - Popov, Michurin - biologji, Pavlov - fiziologji"*. Kjo listë tregon qartë veçantinë e simbolit: asgjë tjetër nuk mund të qëndrojë pranë tij, pasi ai ka zënë këtë hapësirë. e mërkurë pamundësia Simonov K. Përmes syve të një njeriu të brezit tim. Reflektime mbi I.V.Sgalins. - M., 1988. - F. 190-191.

* funksionon paralelisht me yllin me pesë cepa të ndonjë simboli tjetër. Përkundrazi, ylli mbulon fusha të tjera: jo vetëm simbolet e ushtrisë, por edhe shenjën e departamentit të kontrollit të cilësisë, etj.

Simboli është ideal për çdo komunikues, pra gjithçka sistemet teknologjike ndikimi komunikues domosdoshmërisht mbështetet në simbole.

2. Organizimi vizual Komunikuesi punon me simbole. Mjeti më efektiv për zbatimin e simboleve është mediumi vizual. Simboli vepron si një "spirancë" specifike për situatën që duhet të rivendoset me ndihmën e tij. Shumë shpesh mënyra e gjenerimit të një simboli tek ne koha kalon nga vetitë e tij specifike të sistemit, domethënë ato karakteristika që sistemi kërkon prej tij.

Shembull. "Edelweiss" u zgjodh si lulja e preferuar e Fyhrer-it Në fakt, Hitleri nuk i pëlqente fare lulet e majave të largëta malore dhe Hitleri, nga pikëpamja e gjermanëve që e dëgjonin, kishte një theks të veçantë. të të njëjtit lloj.

Në të njëjtën kohë, duhet theksuar se kjo nuk është unike për moshën tonë.

Philip Taylor thekson: "Përhapja e krishterimit u arrit me ndihmën thelbësore të simbolizmit pamor. Bazuar në historitë e fuqishme të Dhiatës së Vjetër dhe të Re, simbole vizuale që dalloheshin lehtësisht dhe të bukura në thjeshtësinë e tyre (kryqi ishte shembulli më i dukshëm. ) ndihmoi në bashkimin e njerëzve nga zona të ndryshme dhe të ndryshme arsye sociale në një besim"*.

Simbolika vizuale vepron si një unifikues edhe sepse dallimet në gjuhë, të cilat janë të rëndësishme për një mesazh me tekst, nuk janë të rëndësishme për të. Për një simbol vizual, ndryshimi në kulturë është më i rëndësishëm.

Ne jemi duke lëvizur në procesin e kodimit të mesazheve brenda kornizës së hapësirës vizuale (nëpër shekuj, duke u përmirësuar vazhdimisht * Taylor P.M. Munitions of the Mind. A History of Propaganda from the Ancient World to the Present. - Manchester, 1995. - P. 52-53.

metoda e kodimit vizual). Një shembull tipik për Rusinë është kalimi nga ikonat fetare në postera politikë nga lufta civile. F. Taylor, për shembull, i konsideron posterat e asaj kohe si kontributin më të madh të Bashkimit Sovjetik në histori. artet figurative, duke vënë në dukje se bolshevikët zgjodhën metodën më efektive duke pasur parasysh analfabetizmin e popullsisë së asaj kohe. Kjo do të thotë, metoda vizuale është vazhdimisht midis liderëve, përveç dominimit afatshkurtër të radios. Mund ta përshkruajmë kështu:

ikona postera radio televizion Mesazhi vizual është më i qëndrueshëm. Ai është krijuar sipas normave uniforme, të cilat mund të shihen në shfaqjen e të njëjtave ide brenda kornizës së versioneve perëndimore dhe lindore të posterave të mëposhtëm: "Një muhabet është një dhuratë nga perëndia për një spiun" dhe "A jeni regjistruar si një vullnetar?” Komplete të ngjashme karikaturash u shitën pas aksidenteve në Three Mile Island dhe Çernobil. Ne mendojmë njësoj, duke gjeneruar të njëjtat lloje zgjidhjesh, të cilat më pas vizualizohen me disa variacione.

Roli i veçantë i kanalit vizual çoi, për shembull, në futjen e censurës veçanërisht në fushën e mesazheve vizuale në modelin e komunikimit të shtypit gjatë Luftës së Gjirit Persik, si rezultat i së cilës fotografitë e tankeve amerikane të shkatërruara dhe ushtarëve të plagosur nuk ishin botuar. Televizioni, duke qenë në radhë të parë një kanal vizual, e “barazoi” këtë situatë me animacion kompjuterik, i cili solli kosto shtesë.

Mungesa e një kanali televiziv vizual në disa periudha historike nuk e eliminoi dëshirën e njerëzimit për vizualitet. Për shembull, vlerësohet se janë lëshuar 20 milionë kartolina me imazhin e Musolinit dhe mbi to janë përshkruar dy mijë tema të ndryshme. Për më tepër, nuk ishte vetëm makina e propagandës që i prodhoi ata: njerëzit duhet të vizualizojnë ata që i konsiderojnë heronj.

Megjithatë, vizualizimi mund të specifikojë diçka që mund të mos ketë qenë aty fillimisht. Kisha Katolike, për shembull, kishte dyshime për korrektësinë e imazhit të Zotit në imazhin e një plaku të pashëm me mjekër gri. “Për Papa Gjon Pali II, këto imazhe nuk janë më bindëse Gjatë 20 viteve të fundit, Papa ka kryer një rishikim aktual të doktrinës teologjike, gjatë së cilës ai arriti në përfundimin se parimi njerëzor nuk duhet të jetë aq qartë i pranishëm në. imazhin e Hyjnores, ndërkohë që të krishterët e hershëm morën si bazë figurat pagane të perëndisë Zeus, e cila bie shumë erë e idhujtarisë. gjinia e Krijuesit Megjithatë, media e bëri këtë për të, duke kujtuar Papa Gjon Palin I. Në tre javë të shkurtra, gjatë mbretërimit të tij në vitin 1978, ai mahniti botën me zbulimin e natyrës femërore të Zotit. konsiderohet më shumë si një nënë sesa një baba."* Kjo do të thotë, vizualizimi që u zgjodh dikur, krijoi një lloj Zoti që është vështirë të ndryshohet sot.

Kanali televiziv ka afruar me popullatën fytyrën e politikanit dhe si rrjedhojë lindin probleme të ndryshme. Kështu, ata menduan të portretizonin M. Thatcher si më të ri në posterat zgjedhore. Por më pas ata e braktisën këtë ide, sepse kuptuan se votuesi do të krahasonte televizionin Thatcher me posterin e saj dhe do të nxirrte një përfundim për të pavërtetën e natyrshme në të. Nga ana tjetër, krijuesit e posterave elektorale të R. Reganit nuk kishin frikë t'i bënin ato bazuar në xhirimet e hershme të aktorit-politikan.

Probleme të ngjashme ka parasysh V. Kostikov kur flet për ndryshimet që pëson pamja e një politikani gjatë kohës së tij në pushtet: “Asgjë, ndoshta, nuk e lodh njeriun më shumë se pushteti dhe lufta për të. Dhe ky nuk është vetëm problemi i Jelcinit Kujtoni fytyrat e Gorbaçovit, Rutskoit, Khasbulatov, Stankevich, Sobchak, Shumeiko - çfarë "shokë të mirë" ishin ata kur erdhën për herë të parë në pushtet dhe si u lodhën ndërsa "ecnin në pushtet".

Humbjet janë të pashmangshme këtu. E shoh këtë në fytyrat e miqve të mi nga ekipi i presidentit.

Nervozizmi kolosal po bën të vetën “Jashtë vendit”, 1999, nr.3.

* stresi, gjumë i shqetësuar. Natyrisht, ndikim negativ ka edhe mungesa e emocioneve pozitive – pasojë e punës në kushte krize dhe paqëndrueshmërie.”* Pra, problemi i njohjes ka edhe një aspekt negativ.

Simbolet vizuale, krahasuar me ato verbale, kanë qëndrueshmëri dhe shkathtësi më të madhe. Këto janë parametra shumë të rëndësishëm për një komunikues.

W. Eco vëren “distancat e pamatshme që ndajnë diktatorët (Hitleri në stadiumin e Nurembergut dhe Musolini në ballkonin e Palazzo Venecias) ose despotët e ulur në fronet e tyre të larta”**. Ju mund të shtoni në këtë listë zonat më të mëdha në botë, furrat e shpërthimit, etj.

Simbolizmi vizual gjithashtu siguron ndikimin shumëkanalësh për të cilin përpiqet komunikuesi. Mesazhet e dërguara në shumë kanale duhet të lidhen me njëra-tjetrën. Fjalimi mbretëror duhet të përputhet me pompozitetin e veshjes mbretërore. Veshja e shakasë, e thurur nga copa shumëngjyrëshe, pasqyron llojin e mesazhit të tij.

Një klloun me një hundë të madhe të kuqe, flokë të kuqe dhe çizme me përmasa të paimagjinueshme nuk mund të veprojë si objekt adhurimi.

Jelcin në një tank përsërit Leninin në një makinë të blinduar. Ky është një model i spontanitetit, frikës dhe thirrjes për betejë. Frika dhe rreziku u demonstrua nga A. Korzhakov, i cili e mbuloi B. Jelcin me një jelek antiplumb. Karakteri i rekrutimit lidhet me të drejtën e ankimimit në një situatë të tillë, të cilën e kanë vetëm drejtuesit. Vetëm ata mund të dëgjohen nga turma, së cilës vetë i hiqet e drejta e votës.

Shkelja e llojit të veshjes tregon një humbje (gjermanët në veshjet e grave afër Moskës). Kerensky u mitizua qëllimisht me veshjen e një gruaje për të demonstruar natyrën e humbur të konfrontimit. Thjesht Kerensky i fshehur nuk është aq efektiv sa Kerensky në veshjet e grave. Stalini në pardesynë e një ushtari demonstron të gjitha aksiomat e shoqërisë sovjetike si "barazia" dhe "vëllazëria".

* Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 193.

** Eco U. Struktura mungon. Hyrje në semiologji. - Shën Petersburg, 1998. - F. 250.

Brezhnjevi i dekoruar me bollëk pasqyron një përzierje zhanresh: nuk mund të kesh frikë nga një lider me të cilin po përqesh. B. Borisov flet në këtë rast për personazhin e tij operistik: “L.

Brezhnev në këtë mënyrë të vlerësimit stilistik të figurës ka pamjen e një këngëtari operistik. Urdhrat e shumtë dhe vetullat e trasha plotësonin veglat e operës. Paradoksalisht, e gjithë kjo u theksua nga diktimi, ose më mirë mungesa e tij, me kryevepra frazeologjike si "popujt e kontingjentit aziatik"*. Në këtë rast, më mirë do të flasim për personazhin e operetës, duke marrë parasysh reagimin e publikut. Është opereta që karakterizohet nga një këndvështrim i dyfishtë, kur disa situata dhe persona në skenë janë të panjohura për heronjtë, por të njohur dhe të kuptueshëm për publikun (për shembull, njohja/injoranca se heroi është në fakt heroina). .

Fatkeqësisht, diktatorët që demonstrojnë në mënyrë më ideale cilësitë e një lideri janë Lenini dhe Stalini. Turma nuk përjeton ndjenja ambivalente ndaj tyre, por vetëm një ndjenjë admirimi. Turma sjell në jetë tipa me ekzagjerim të një tipari, janë ata që kanë një efekt hipnotik në ndërgjegjen e masës. Turma është në një gjendje të ngjashme me një ekstazë hipnotike. Le ta quajmë këtë ekstazë e turmës, kur dallimet individuale fshihen dhe varianti i sjelljes së tufës bëhet dominues. Për këtë arsye, turma funksionon vetëm me reagime polare si adhurim/tërbim. Në përgjithësi, në çdo takim, emocionet kolektive bëhen ato kryesore, ndërsa sjellja individuale është e bllokuar. Për shembull, për të arritur unitetin e nevojshëm të sjelljes, sektet totalitare përpiqen të mos e lënë një person vetëm me veten e tij.

Për turmën, ato kryesore janë emocionet negative. Drejtimi i tij pozitiv kërkon drejtimin e aftë, si takimet ceremoniale ku ka një skenar mjaft të rreptë. Turma “ha” argumente të ndërmjetme, duke vepruar vetëm me qëllimin. Ekziston një rregull komunikimi përkatës: “Mesazhet që lidhen me qëllimet pranohen më mirë nga audienca sesa mesazhet që

lidhur me fazat dhe metodat e ndërmjetme të arritjes së këtyre qëllimeve.”* Turma nuk reagon ndaj përmbajtjeve komplekse.

Në të njëjtën kohë, duhet të mbahet mend se simbolet vizuale janë një formë për përmbajtje të caktuar. Përmbajtja e zgjedhur mirë bëhet çelësi i suksesit të një simboli vizual. R.E. Herzstein përshkruan posterat që sollën Hitlerin në pushtet:

“Armiqtë e Hitlerit ishin mishërimi i së keqes, ndërsa Hitleri dukej se ishte një engjëll hakmarrës që u ngrit për Gjermaninë e përdhosur, posterat u shfaqën kudo - në muret e ndërtesave, në kioska, në dritaret e institucioneve të partisë dhe në dritaret e të gjithëve. të cilët simpatizonin Hitlerin temat e tyre ishin të thjeshta, megjithatë tërhiqnin dy emocione të forta: urrejtjen dhe idealizimin"**.

Mund të përmendet edhe mendimi i V. Kostikov për fjalimet e vizualizuara qartë të shtypit opozitar që e mërzitën më shumë. Për shembull: "Yelcin me një gotë, Jelcin me një shishe, Jelcin "duke kërcyer", Jelcin me një fytyrë të shëndoshë pasi shijoi kumis në Kalmykia... Të gjitha këto fotografi janë të njohura për ne nga fotografitë, nga filmat vizatimorë dhe nga talljet. Dita në gazeta" ose "Rusia Sovjetike"***.

Simbolet vizuale nga sisteme të ndryshme ndërveprojnë dobët me njëri-tjetrin. Prandaj, qyteti mund të zbukurohet me monumente të periudhave të ndryshme. Vetë simbolet vizuale gjenerojnë kontekstin rreth tyre.

3. Organizimi i eventit

Ekziston një model i rëndësishëm i njohur për të gjithë specialistët e ndikimit: njerëzit jo vetëm që besojnë atë që shohin më shumë sesa atë që dëgjojnë, por gjithashtu besojnë ngjarjet më shumë se fjalët. Arsyeja për këtë është e njëjtë në të dyja rastet. Një fjalë është gjithmonë një përshkrim i një situate dhe kur e vlerësojmë atë, ne fillojmë ta konsiderojmë atë si të vërtetë ose * Qendra A.N., Jackson P. Praktikat e Marrëdhënieve me Publikun. - Englewood Cliffs., 1990. - F. 5.

** Hertzstein R.E. Lufta që fitoi Hitleri. - Smolensk, 1996. - F. 257.

*** Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 162.

gënjeshtër. Një ngjarje është gjithmonë realitet, domethënë gjithmonë e vërtetë. Prandaj është më bindës. Në të njëjtën kohë, njerëzit zakonisht nuk mendojnë se një ngjarje mund të organizohet dhe të përsëritet. Meqë ra fjala, manuali amerikan në terren për operacionet psikologjike, kur flet për organizimin e një turme për çfarëdo qëllimi, thekson se ajo duhet të duket spontane dhe jo e organizuar.

Ngjarja duhet mbajtur mend për origjinalitetin e saj. Për shembull, kur përgatiti vizitën e Boris Yeltsin në Amerikë, ai e emëroi Montanën si vendin për t'u vizituar. "Për mua, të shkosh në Montana," shpjegon Jelcin, "është njësoj sikur Presidenti Bush, duke qenë në Rusi, të shkonte në Magadan, do të ishte një tronditje për të gjithë. .”* Një shembull tjetër mbeti në kujtesën e kanadezëve - udhëtimi i B. Yeltsin në Vancouver S.

Yastrzhembsky kujton: "Boris Nikolayevich i mahniti të gjithë kur zbriti nga avioni në shiun e rrëmbyeshëm pa ombrellë. Në aeroport, siç pritej, një roje nderi u rreshtua ombrellën e tij në shi.

Ekziston një alfabet i ngjarjeve që ju lejon të shkruani skriptet e nevojshme në një mënyrë mjaft teknologjike. Një takim i stuhishëm, një pritje e zgjatur, kënaqësi - të gjitha këto janë kube nga të cilat specialistë të aftë bashkojnë grupin e nevojshëm që u lejon atyre të pasqyrojnë planet e tyre. Një ngjarje në politikë nuk do të jetë kurrë e rastësishme.

Mbijeton vetëm ai sistemik, i krijuar për të pasqyruar karakteristikat e nevojshme për momentin.

Ngjarja ju lejon të "zvarritni" karakteristikat e qenësishme të liderit. Prandaj, politikanët duan të zbulojnë gjithçka të re, duke prerë shirita, u pëlqen të takojnë njerëz të famshëm, duke rënë nën atmosferën e vëmendjes së tyre. Jelcin, i veshur me një beretë të kuqe dhe uniformë ushtarake kur vizitonte trupat, pasqyronte vendosmërinë e autoriteteve për të luftuar opozitën. Jelcini parazgjedhor me një triko në KVN pasqyroi çiltërsi dhe thjeshtësi, e cila është një karakteristikë që "funksionon" për * Kostikov V. Romanca me Presidentin. - M., 1987. - F. 60.

zgjedhjet sepse popullsia dëshiron të zgjedhë dikë që mund të dëgjojë për hallet e tyre. Ngjarja “plotëson” imazhin e politikanit deri në përfundimin e saj ideal. Dhe kjo perceptohet më mirë nga popullata sesa një histori verbale për të njëjtin politikan.

Një ngjarje mund të organizohet gjithashtu në një sfond të caktuar, i cili nga ana tjetër do të ndikojë në interpretimin e ngjarjes dhe sjelljen e pjesëmarrësve të saj. V. Kostikov kujton takimin e B. Jelcinit me kryeredaktorët e gazetave. "Më pas, takime të tilla u përsëritën më shumë se një herë, dhe me sugjerimin e presidentit ato filluan të mbaheshin jo në sallën solemne të Katerinës, ku vetë muret me prarimin e tyre mbretëror dukej se mbytën ashpërsinë dhe sinqeritetin e diskutimit nga pallatet më të afërta të vendit në rrugën Akademik Varga, në të ashtuquajturën rezidencë ABC, takimet me gazetarët u zhvilluan këtu në një atmosferë mjaft të relaksuar me një minimum konventash protokolare, biseda u zhvendos në tavolinë dhe shpesh zvarritej në."*

Takimi i N. Hrushovit me inteligjencën krijuese u bazua në një model të ngjashëm.

Mikhail Romm kujtoi: "Hrushovi u ngrit dhe tha" që ne ju ftuam të flisnim, thonë ata, por që biseda të jetë më intime, më e mirë, më e sinqertë, ne do të jemi të sinqertë me ju, vendosëm - së pari le të bëjmë një kafshojme nje kafshate dhe pastaj te flasim"**.

Vërtetë, takimi i dytë u zhvillua në sallë.

Një ngjarje është i njëjti lloj mesazhi si një tekst verbal. Çdo ngjarje është ndërtuar në përputhje me nevojën për të gjeneruar informacion, vetëm në një mënyrë tjetër.

Asambleja ceremoniale pasqyronte nderim, kështu që u dha të drejtën e votës vetëm disa të zgjedhurve. Takimi i M. Gorbaçovit me njerëzit në rrugë duhej të simbolizonte jo vetëm të menduarit e ri, por edhe një lloj të ri dëgjimi, të cilin udhëheqësit e mëparshëm sovjetikë nuk e kishin.

Si përfundim, këtu është një shembull i përfundimeve të gjata të psikologëve në lidhje me Presidentin Jelcin:

"Psikologët biseduan me asistentë, shikuan video të "dukurive" të ndryshme të Jelcinit për njerëzit, shkroi * Kostikov V. Roman me Presidentin - M., 1987. - F. 78.

** Romm M. Tregime gojore. - M., 1989. - F. 126.

përfundime përgjithësisht të arsyeshme. Ata thanë se Jelcin nuk duhet të tundë dorën aq ashpër, ai nuk duhet të ulet para një kamere televizive me një fytyrë të gurtë, do të ishte mirë të buzëqeshte më shpesh, do të ishte mirë ta tregonte më shumë me familjen e tij, do të ishte më mirë të mos flasësh në televizion, por në radio - e kështu me radhë e kështu me radhë.

Ato janë të përshtatshme për çdo politikan që dëshiron të përmirësojë imazhin e tij. Epo, për shembull:

“Fjalimi dhe sjellja duhet të pasqyrojnë vendosmërinë për të arritur sukses, besimin në aftësinë për ta arritur këtë, qetësinë, mungesën e reagimit të mprehtë ndaj sulmeve dhe kritikave keqdashëse, vullnetin e mirë ndaj të gjithë atyre që në çfarëdo mënyre konstruktive mbështesin Kushtetutën, gjakftohtësinë.”*

Nga kjo rrjedh se karakteristikat e parallogaritura të liderit duhet të realizohen në ngjarje të krijuara posaçërisht për këtë rast.

4. Organizimi mitologjik Mitet veprojnë si një bankë të dhënash nga e cila nxirren të gjitha idetë dhe qëllimet serioze. Edhe nëse nuk pranojmë ekzistencën e disa arketipave, duhet të pajtohemi që një grup i caktuar komplotesh ka një shkallë të lartë përsëritjeje dhe një komplot i ri lind bazuar në ekzistencën e tyre. Le të marrim për shembull një film amerikan, i quajtur në versionin e përkthyer "My Friend Dutch". Në të, një djalë i pasur nga një familje e divorcuar udhëton nëpër Amerikë për të vizituar nënën e tij, i shoqëruar nga i dashuri i saj, të cilin ai e urren sepse i përket një klase tjetër shoqërore. Gjatë këtij udhëtimi, ai e largon arrogancën e tij dhe përfundimisht largohet nga babai i tij i pasur. Ne kemi para nesh komplotin e "Princi dhe i varfëri", në të cilin pasuria lidhet me një grup jo shumë cilësi të mira. Të gjejmë veten në një shtëpi të vërtetë, jo në serrë,

Kostikov V. Romancë me Presidentin. - M., 1987. - F. 163.*

kushtet, djali duhet të heqë dorë nga shumë zakone për t'u përshtatur me mjedisin e tij të ri. Për shembull, në një mensë për të varfërit ndan një copë bukë me një vajzë të vogël të zezë, d.m.th. fillon të tregojë cilësi që nuk i kishte më parë. Këto cilësi marrin parasysh ekzistencën e njerëzve të tjerë që më parë nuk kishin akses në botën e këtij djali.

Filmi i famshëm "Home Alone" shfrytëzon mitologjinë "Shtëpia ime është kështjella ime" është mbështetja në të që lejon një djalë të vogël t'i rezistojë dy grabitësve të rritur. Është kjo mitologji që vendos të gjitha rregullat e sjelljes dhe justifikon komplotin.

Vetë ideja e një "fundi të lumtur" është përsëri mitologjike, pasi vendos një interpretim të qartë të botës: pavarësisht se çfarë ndodh në të, bota ende i shpërblen të denjët.

Kjo është një ide mjaft e krishterë, prandaj është kaq e përhapur. Përveç kësaj, tensioni i krijuar nga filmi, nga pikëpamja psikologjike, duhet të zgjidhet.

Thjeshtësia e kinemasë amerikane, e cila shpesh irriton shikuesit evropianë, në të njëjtën kohë flet për arritjen e një niveli më të përshtatshëm për një audiencë masive.

Nga këtu vjen edhe suksesi i këtyre filmave në arkë. Në këtë drejtim, kinemaja vepron si një tregues serioz i interesave të vetëdijes masive. Fëmijëria e kinemasë amerikane për të rritur (siç është "Superman") flet vetëm për fëmijërinë e audiencës masive në cilësinë e saj të përgjithshme. Nëse suksesi tregtar qëndron në një plan tjetër, kinemaja do të ristrukturohej shpejt, pasi nuk dikton interesat e veta, por reflekton interesat e shikuesit.

S. Eisenstein besonte se forma në art vendoset nga një prirje drejt regresionit, pra mbështetja në modelet e provuara të komplotit, ndërsa përmbajtja jep një prirje drejt përparimit.

Vyach. dielli. Ivanov i formulon idetë e S. Eisenstein-it për problemin kryesor të artit në këtë mënyrë, ku po bëhet kërkimi i një ndërthurjeje të ndërgjegjes dhe të thellë ndijore: “Ndikimi te shikuesi ose dëgjuesi është i mundur vetëm me kusht që Vetë forma e veprës i drejtohet këtyre shtresave të thella arkaike të ndërgjegjes. Është e pandashme prej tyre dhe për këtë arsye mund t'i nënshtrohet kritikës më të ashpër të atyre shtresave më të larta të ndërgjegjes, pjesëmarrja e të cilave në artin modern është e dëshirueshme, por jo gjithmonë e realizueshme. "*. Cirku, nga këndvështrimi i Eisenstein, e shfrytëzon në maksimum këtë komponent shqisor, prandaj nuk mund të ngarkohet me asnjë përmbajtje.

Çdo grup social si rezultat i kontakteve të shumta të komunikimit. Përfshirë identitetet e krijuara artificialisht. Për shembull, "komuniteti i ri - populli sovjetik" kishte jo vetëm një mitologji zyrtare sovjetike, por edhe një jozyrtare, të shprehur, për shembull, në filmin "Ironia e fatit", të cilit i mungonin plotësisht referenca ideologjike, të cilat kundërshtonin plotësisht. shtresa zyrtare e mbështetur nga aparati shtetëror. Përzgjedhja e filmave të transmetuar në televizion gjatë festave të Vitit të Ri pasqyron qartë ekzistencën e kësaj "meta-kulture" si të zakonshme si për Rusinë ashtu edhe për Ukrainën.

Ekziston një mitologji e zhanrit të caktuar, një shembull i së cilës është tregimi detektiv.

Ajo zhvillohet nën shenjën e përballjes mitologjike mes zuzarit dhe heroit, ky i fundit shpeshherë realizohet në formën e një detektivi apo polici. Hurri, në kuadrin e gramatikës së propozuar, duhet të fitojë të gjitha betejat përveç asaj të fundit. Në këtë rast, heroi duhet të fitojë një luftë me një dorë, pa përdorur ndihmën e kolegëve të tij. Për këtë arsye, lufta përfundimtare, si shumë të tjera, pothuajse nuk dallohet nga një sulm i zuzarit. Mund të theksojmë gjithashtu devijimet e mëposhtme të detektivit nga norma. Së pari, është përfshirja në veprim, kur shikuesi/lexuesi praktikisht nuk ka mundësi të shqyehet deri në sekondën e fundit/faqen e fundit. Mund të themi se në këtë rast teksti verbal dhe, rrjedhimisht, diskret kthehet në një karakteristikë vazhdimësie të një teksti pamor. W. Eco shkruan për komunikimin vizual: "Në vazhdimësinë e shenjës ikonike, ne nuk jemi në gjendje të izolojmë dallues kuptimesh diskrete, duke i renditur përgjithmonë në rafte"**.

Ivanov Vyach. dielli. Estetika e Eisenstein // Ivanov Vyach. dielli. Vepra të zgjedhura mbi semiotikën dhe historinë * e kulturës. - T. I. - M., 1998. - F. 287.

** Eco U. Struktura mungon. Hyrje në semiologji. - Shën Petersburg, 1998. - F. 137.

Së dyti, përparësi u jepet llojeve të ndryshme të shenjave. Nëse norma karakterizohet me shenja-simbole, atëherë për detektivin janë të rëndësishme shenjat-indekset me të cilat rindërtohet krimi. Së treti, detektivi është më i ngarkuar emocionalisht. Ky lloj teksti reflektohet në varfërinë e tij të komplotit. Në fakt, kemi të njëjtin raport në tekste të tilla të ngarkuara emocionalisht si një këngë pop, e cila karakterizohet edhe nga një komplot i dobët. Kjo është ndoshta një karakteristikë e përgjithshme e kulturës popullore. Në përmbledhje, ne mund t'i paraqesim këto dallime në tabelën e mëposhtme:

norma detektiv

–  –  –

Hyrja në sferën e një gramatike të tillë përcakton qartë mënyrat e mundshme të zhvillimit të situatës në një histori detektive, gjë që e dallon atë nga mitologjitë e tjera të zhanrit të ngjashëm.

Mitologjitë janë interesante për një komunikues, sepse pranohen nga të gjithë si të dhëna, pa kontrolluar të vërtetën. Bashkimi me mitet mund të rrisë në mënyrë dramatike efektivitetin e mesazheve. Kështu, letra udhëzuese “Për procedurën e mbulimit mediatik të ngjarjeve rreth konfliktit çeçen dhe mbështetjen e tij informative”* bazohet në mitologji të vjetra dhe aktuale. Për shembull: “Për të treguar se sovraniteti rus në personin e çeçenëve jobesnikë ka një armik të pandreqshëm, të ushqyer

Lufta e informacionit në Çeçeni. - M.. 1997. - Nga viti 89 - 91.*

dhe të mbështetur nga jashtë dhe nga elementë fashistë nga vendet e CIS".

"Zgjidhni një formë poshtëruese të paraqitjes kur përshkruani udhëheqësit e armikut, duke zbuluar të gjithë primitivitetin, hidhërimin, mizorinë dhe thelbin e tyre shtazorë."

"Krijoni grupe informacioni që nxjerrin në pah fuqinë dhe frymën e ushtrisë ruse, fuqinë e armëve ruse, zbulojnë interesat tregtare të banditëve militantë çeçenë dhe frikën e tyre të natyrshme".

Këtu ka referenca të dukshme për mitologjitë që tashmë janë testuar shumë herë, të cilat duhet të ringjallen dhe zbatohen në një objekt të ri.

5. Organizimi i komunikimit Si ligj i teknologjive të komunikimit, duhet njohur tendenca për t'u mbështetur në flukset e komunikimit tashmë ekzistuese në shoqëri gjatë lëshimit të mesazheve.

Komunikimi qëndron në thelbin e tyre, pasi duke bërë ndryshime në komunikim ata përpiqen të arrijnë ndryshime në sjellje për shkak të ndryshimeve të bëra në modelin njerëzor të botës. Këto kalime mund të ilustrohen si më poshtë:

ndryshimet në komunikim Ndryshimet në modelin e botës ndryshimet në sjellje Pasi kemi zgjedhur të mbështetemi në llojet e komunikimit të disponueshëm në shoqëri, natyrisht kalojmë në hapin tjetër - duke u mbështetur në llojet e komunikuesve që janë më efektivë për një audiencë të caktuar. Kjo për shkak të skemës së miratuar të komunikimit me dy faza, kur u zbulua se audienca jo vetëm dhe jo aq e ndikuar nga media, por nga diskutimi i mëpasshëm i lajmeve të tyre së bashku me “opinion leaders”. Termi "komunikues kyç" përdoret në këtë kuptim.

R. Orth sugjeron të bëhet dallimi midis "njerëzve me prestigj" dhe "komunikuesve kryesorë"*.

Të dy kanë një Orth R.H. Persona prestigjioz dhe komunikues kryesorë // Propaganda ushtarake. Lufta Psikologjike dhe Operacionet. - Nju Jork, 1982.

efekt në publik, por "njerëzit me prestigj" kanë më shumë gjasa të luajnë rolin e "portierëve", duke përcaktuar se çfarë lajmi do të arrijë tek audienca. Në të njëjtën kohë, vetë "komunikuesit kryesorë" ndikojnë në popullatë. Duke qenë se janë në kontakt të vazhdueshëm me popullatën, ata janë më të vetëdijshëm për dëshirat dhe interesat e saj. Ekzistojnë dy lloje të komunikuesve kryesorë: ata me ndikim në një fushë dhe ata me ndikim në shumë fusha. Llojet e fundit janë më tipike për llojet tradicionale të shoqërive. Lista e "komunikuesve kryesorë" përcaktohet nga zgjedhja e temës në fjalë. Por në të njëjtën kohë, për disa shoqëri është e mundur të përpilohet një listë e bartësve të një ndikimi të tillë komunikues. Për shembull, për Tajlandën, lista është si më poshtë (sipas rëndësisë): murgj, profesionistë, ushtarakë, zyrtarë qeveritarë, mjekë, tregtarë. Ndryshe nga brezi i vjetër, të rinjtë ndjekin më nga afër lajmet e huaja.

Karakteristikat e përgjithshme të një komunikuesi kyç mund të përmblidhen si më poshtë (R. 343):

Ai është më i hapur ndaj mediave dhe burimeve të tjera të informacionit, ai ia përcjell këtë lajm grupit, duke e interpretuar gjatë rrugës.

Në mënyrë tipike, proceset e inovacionit teknologjik fillojnë me të.

Ai zë një vend më qendror në shoqëri, duke shprehur më qartë vlerat e grupit të tij. Ai është më shumë pjesë e grupit sesa njerëz me prestigj.

Në fushën e bujqësisë, marrëdhëniet me publikun, mjekësi, statusi i tij është më i lartë se i të tjerëve.

Zakonisht është më i arsimuar.

Ai është më i ri.

Nga ky grup shenjash del se kemi përpara një pjesëtar më të ri të shoqërisë, i cili megjithatë është më i arsimuar dhe zë pozita më të larta. Për të gjetur komunikuesit kryesorë, sugjerohet si më poshtë:

Metoda sociometrike: anëtarët e grupit pyeten se kujt do t'i drejtoheshin për këshilla ose informacion.

eksperimentuesi pyet më së shumti

Metoda kryesore e komunikuesit:

Të informuar anëtarët e grupit të cilët ata i konsiderojnë si komunikues kyç.

Metoda e vetëvendosjes: I anketuari i përgjigjet një sërë pyetjesh për të përcaktuar nëse ai ose ajo është një komunikues kyç.

Në punën e tij tjetër, R. Orth identifikon një sërë karakteristikash të burimit të mesazhit që ndikojnë në efektivitetin e tij*:

Afërsia me marrësin e informacionit. Afërsia e vlerësimeve është më e rëndësishme sesa afërsia e zonës në të cilën është arritur ndikimi. Në përgjithësi, sa më afër të jenë burimi dhe marrësi me njëri-tjetrin, aq më shpejt do të arrihet ndryshimi i marrësit. Nga rruga, për këtë arsye, në teorinë e negociatave, një nga rregullat e para kërkon demonstrimin e afërsisë (biografia, interesat, hobi, etj.) e negociatorit me kundërshtarin.

Synimi. Nëse qëllimi për të bindur është i qartë, audienca do të jetë dyshuese për mesazhin. Gjatë kryerjes së operacioneve psikologjike, është e rëndësishme të mbani mend se konsumatori i informacionit gjithmonë do të përpiqet t'i atribuojë qëllimin ndikimit të mesazheve të tilla. Një strategji e mundshme në këtë rast është të tregohet se burimi ka simpati për marrësin.

Kontradikta. Duhet të jetë i tillë që të ruhet mundësia e veprimit të përbashkët. Prandaj, burimi duhet të jetë brenda kufijve të pranueshëm për marrësin e informacionit.

Besueshmëria. Burimi duhet të jetë i besueshëm për marrësin. Mund të jetë i besueshëm për marrësin në një situatë, por të bëhet jo i besueshëm në një situatë tjetër. Ky fenomen duhet analizuar vetëm nga këndvështrimi i audiencës.

Ekspertiza. Për të qenë efektiv, burimi duhet të ketë ekspertizë në fushën që diskutohet.

Në përgjithësi, procesi i komunikimit duhet të vazhdojë në atë mënyrë që të përmirësojë ato parametra që kanë * Orth R.H. Faktorët burimor në bindje // Po aty.

forcë që vepron në burim. R. Cialdini shqyrtoi karakteristika të tilla ndikuese si titujt, veshjet dhe atributet*. Eksperimentet, për shembull, treguan se 95% e infermierëve ndoqën automatikisht udhëzimet qartësisht të gabuara të mjekut. Përsa i përket veshjes, eksperimentuesi, i veshur me uniformë, pati më shumë sukses kur detyronte të tjerët në rrugë të plotësonin disa kërkesa të tij. Për shembull, përqindja e këmbësorëve që plotësonin kërkesat e një burri me uniformë ishte 92%. Makinat prestigjioze konsideroheshin si shembull i një atributi: 50% e shoferëve prisnin me durim që një makinë e tillë të lëvizte në dritën jeshile, ndërsa pothuajse të gjithë boronin kur e njëjta gjë ndodhte me një model të lirë përpara tyre. Kjo do të thotë, në një sërë situatash një person sillet automatikisht, pa menduar, dhe këto situata janë me interes të veçantë për komunikuesin.

Përhapja e ideve mund t'i nënshtrohet teorisë së difuzionit të E. Rogers**. Sipas saj, pika kritike e shpërndarjes bëhet 5% e popullsisë, por për t'i bindur ata duhet të arrini me mesazhin tuaj 50% të popullsisë. Kur kalon 20%, ideja tashmë jeton jetën e saj dhe nuk kërkon më mbështetje intensive të komunikimit.

E. Rogers propozoi gjashtë faza nëpër të cilat kalon procesi i përshtatjes së një ideje:

1. Kujdes.

1. Interesi.

3. Vlerësimi.

4. Kontrollo.

5. Përshtatja.

6. Njohja.

E. Rogers identifikoi gjithashtu pesë llojet e mëposhtme të njerëzve në lidhje me njohjen e një ideje ose produkti të ri:

1. Inovatorët, numri i të cilëve është 2.5%. Ata janë të lëvizshëm, kanë komunikime përtej kulturës lokale dhe janë në gjendje të njohin idetë abstrakte.

* Cialdini R. Psikologjia e ndikimit. - M., 1999.

** Sipas Qendrës A.H., Jackson P. Praktikat e Marrëdhënieve me Publikun. - Englewood Cliffs, 1990.

2. Përshtatësit e hershëm, që zënë 13.5%. Ky është një grup i respektuar, i integruar në kulturën vendase dhe që përfaqëson opinionistë brenda saj.

3. Pakica e hershme prej 34%. Këta janë ata që hezitojnë. Ata përqafojnë ide të reja pak para se qytetari i zakonshëm.

4. Shumica e vonshme prej 34%. Këta janë skeptikët që vendosin pasi një qytetar i zakonshëm e ka bërë këtë. Presioni i bashkëmoshatarëve është i rëndësishëm për të.

5. Përshtatësit e vonuar, që përbëjnë 16%. Këta janë tradicionalistë Ata janë të fundit që marrin një vendim dhe janë shumë dyshues për çdo gjë të re.

Një shpërndarje e tillë është e rëndësishme për promovimin e mallrave dhe shërbimeve të reja, pasi futja e tyre është e mundur vetëm me ndihmën e segmenteve të caktuara të popullsisë që janë më të prirur për çdo gjë të re. Ekziston edhe një grup njerëzish që janë thelbësisht larg çdo gjëje të re.

Është gjithashtu e nevojshme t'i kushtohet vëmendje teorisë së sistemeve të komunikimit si një nënseksion i teorisë së komunikimit. Të dyja teoritë bazohen në konceptin e asimetrisë së informacionit, por përdorimi i tij është i ndryshëm. Asimetria e informacionit krijon komunikim në mënyrë që, si rezultat, komunikimi që ndodh barazon njohuritë e burimit dhe marrësit. Parimisht, për një njësi komunikuese mund të flasim pikërisht në aspektin kur vendimi i një individi kryhet nga një tjetër, pra kur ka një kalim midis dy sistemeve. Komunikimi është gjithmonë një transferim i informacionit në nivele.

Në të njëjtën kohë, ne flasim për një sistem komunikimi si një sistem në të cilin ruhet asimetria e informacionit. Për shembull, teksti është një sistem kaq i mbyllur komunikimi. Mund të konsiderohet si një grumbullim i caktuar i shqetësimeve komunikuese, për shkak të të cilave rregullat e veta të sjelljes fillojnë të veprojnë brenda kornizës së tij.

Sistemet e komunikimit janë të interesuar për mjetet e krijimit dhe ruajtjes së asimetrisë së informacionit. Në tekst kjo do të jetë: opsionet e sjelljes së lejuar dhe të ndaluar për heronjtë, karakteristikat tipike të një heroi/antiheroi, një fund tipik, një fund tipik (për shembull, një fund i lumtur). Teksti është një asimetri e ruajtur artificialisht brenda një hapësire të caktuar. Prandaj, studiuesit e tekstit i kushtojnë rëndësi të veçantë konceptit të kornizave dhe kufijve të tij. Konsumatori i informacionit është i interesuar për asimetrinë e informacionit - krh. kthimi në të njëjtin tekst, rileximi i tekstit.

Sistemet e komunikimit mund të ndahen në monologjike dhe dialoguese. Në rastin e parë, gjenerimi i një mesazhi ndodh në një vend, gjëja më e rëndësishme për sistemin është "pastërtia" e kanaleve të komunikimit në mënyrë që mesazhi të arrijë në destinacionin e tij pa ndërhyrje. Konsumatori nuk ka të drejtë t'i shmanget ekzekutimit të porosisë që përmban mesazhi. Kur mesazhi arrin tek ai, pason një përgjigje automatike.

Punime të ngjashme:

"Vendimi i Komitetit për Industrinë të Dumës Shtetërore të Asamblesë Federale të Federatës Ruse të thirrjes së gjashtë të datës 18 shkurt 2015. nr. 68-1 (

Parathënie................................................ ....... ...... 9 Kapitulli i parë. Hapësira komunikuese dhe organizimi i saj..... 11 1. Organizimi simbolik................................... 11 2. Organizimi pamor................................................ 15 3. Organizimi i ngjarjeve............ ................................ 20 4. Organizimi mitologjik..... ............. ............. 23 5. Organizimi i komunikimit ................... .............. 27 Kapitulli i dytë. Menaxheri i marrëdhënieve me publikun si profesion................. 35 6. PR si fushë e veprimtarisë profesionale.............. ..... 35 7. Puna e një menaxheri PR..... ................................ .... 41 Kapitulli i tretë. Imazhbërësi si profesion.......................... 47 8. Imazhi dhe veçoritë e tij............ ...... ..................... 47 9. Puna e një krijuesi imazhi.............. ............... ............. 53 Kapitulli i katërt. Spindoktori si profesion.......................... 68 Fjalë hyrëse................ .... ............................ 68 10. Spindoktor: nga historia e kohërave dhe popujve të ndryshëm..... ...... 69 11. Spindoktori dhe vepra e tij................................... 80 12. Menaxhimi i mekanizmave të gjenerimit të lajmeve si bazë puna e një spin doktori dhe një sekretari shtypi.............................. ...... 89 13. Veçoritë e hapësirës komunikuese që janë domethënëse për një spin doktor............... .............. .......... 102 14. Përvoja ruse e menaxhimit të ngjarjeve komunikuese... 110 Kapitulli i pestë. Informacioni dhe lufta psikologjike.......................... 119 Fjalë hyrëse................. ................ ................. 119 15. Modeli i përgjithshëm i ndikimit në një fushatë informative...... 120 16. Modelet intensive të ndikimit (metoda e larjes së trurit) ..... ................................. ......... 128 17. Operacionet psikologjike dhe natyra asimetrike e armëve informative............................... ..... 136 18. Projektet ndërkombëtare për të ndikuar në opinionin publik... ................................ .............. 146 Kapitulli i gjashtë . Negociatori si profesion.......................... 159 19. Negociatori dhe puna e tij............ ....... ............... 159 20. Teoria e negociatave.................. ........... ........ 162 21. Negociatat me terroristët............................. ........... 171 Kapitulli i shtatë. Punonjësi i krizës si profesion.......................... 182 22. Veçoritë e komunikimeve në krizë........... ................. ....... 182 23. Mekanizmat e ndikimit komunikues në situata krize. ................................. 190 24. Komunikimet e krizës në situatën e Çernobilit..... .... 201 Kapitulli i tetë. Teknologjitë zgjedhore (humanitare).......... 210 25. Faktorët në formimin e imazhit në kuadër të fushatës zgjedhore................. ....... ...................... 210 26. Strategjia dhe taktikat e fushatës zgjedhore.......... ........ 228 27. "Libri i kopjes" simbolik ne zgjedhje........................ 250 Kapitulli i nente. Ligjëruesi si profesion........................... 258 28. Fjalëshkrimtari dhe vepra e tij............ ... .................. 258 29. Fjalimet, shkrimi dhe mbajtja e tyre.................... ................ 262 Kapitulli i dhjetë. Sekretari i shtypit si profesion...................... 275 30. Sekretari i shtypit dhe puna e tij............... .... ............ 275 Kapitulli i njëmbëdhjetë. Specialisti i Thashethemeve.......................... 280 31. Thashethemet dhe perdorimet e tyre...... ........... ..... 280 Kapitulli i dymbëdhjetë. Reklamuesi................................... 291 32. Semiotika tekst reklamues........................... 291 33. Modelet semiotike të reklamës................ ... ............. 299 Kapitulli i trembëdhjetë. Psikoterapist................................... 307 34. Komunikimi psikoterapeutik......... ... .......... 307 Psikanaliza................................... .. ....... 314 Psikoterapia në grup................................. 325 Kapitulli i katërmbëdhjetë. Modeli i përgjithshëm i teknologjisë së komunikimit.... 330 Përfundim................................... ... ............. 344

Hyrje.

NË kushte moderne Vëmendja ndaj një fenomeni të tillë shoqëror si komunikimi është rritur ndjeshëm. Komunikimi bëhet objekt kërkimi në nivele dhe koncepte të ndryshme: sociologjike, kibernetike, politike, sociobiologjike, filozofike, psikologjike, gjuhësore, kulturore. Kjo situatë është mjaft e natyrshme dhe e kuptueshme.

Duke ndodhur në bota moderne Transformimi global i shoqërisë industriale në një shoqëri informacioni dhe komunikimi shoqërohet jo vetëm nga depërtimi i komunikimit në të gjitha sferat e jetës shoqërore, shfaqja dhe zhvillimi i një lloji cilësisht të ri të strukturave dhe proceseve komunikuese, por edhe nga një rimendim i thellë i Natyra komunikuese e realitetit shoqëror, ndryshimet moderne në sferën socio-komunikuese, vendi dhe roli i komunikimeve në zhvillimin e shoqërisë.

Pra, realiteti modern rus demonstron bindshëm mundësitë e komunikimit masiv si një mjet për të formuar "modele" të realitetit shoqëror, si burimi më i rëndësishëm i modeleve normative që qarkullojnë në shoqëri.

Ky studim i kushtohet problemit të përshtatjes së komunikimeve me kushtet e shoqërisë së re të informacionit, e cila po zhvillohet si rezultat i shfaqjes së burimeve të reja online dhe zhvillimit të kanaleve të reja të shpërndarjes së informacionit nga audienca. Le të kthehemi te koncepti.

Teknologjia e komunikimit është një sekuencë veprimesh në komunikim që ndikon në vetëdijen e masës dhe përdor veçoritë e mekanizmave të perceptimit, ndryshimet në opinionet ose qëndrimet ndaj një subjekti, si dhe mekanizma të tjerë socialë dhe socio-psikologjikë.

Elementet strukturore të detyrueshme të teknologjive të komunikimit janë burimi i komunikimit, kanali, mesazhi dhe marrësi i mesazhit. Është gjithashtu e nevojshme të merren parasysh elementë të tjerë të modeleve të komunikimit, si kodi, mjeti manipulues, figura e paracaktuar, reagimet, autori i mesazhit, zhurma e informacionit. Teknologjitë e komunikimit përfshijnë një grup metodash, teknikash, teknikash dhe specialitetesh, të bashkuara nga qëllimi dhe qëllimet.

Teknologjitë e komunikimit nuk janë ekskluzivisht një shpikje moderne, sepse, për shembull, një predikim, një libër dhe këndimi shamanik janë të gjitha teknologji komunikimi me shkallë të ndryshme intensiteti. Në fund të fundit, të gjitha ato synojnë ndryshime të caktuara në vetëdije. Dhe këtë e bëjnë me pasoja krejtësisht të parashikueshme.

Këto teknologji përfshijnë kryesisht reklamat, komunikimet e marketingut, menaxhimin e informacionit, marrëdhëniet me publikun, promovimi, ndërmjetësimi i shtypit, publiciteti, imazhologjia, menaxhimi i ekspozitave, teknologjitë zgjedhore, psikologjia, menaxhimi i krizave, lajmet, thashethemet, etj. Jo më pak interesante janë çështjet e informacionit dhe luftës psikologjike, mbrojtja e informacionit nga aksesi i paautorizuar, spiunazhi industrial. , si dhe çështjet e informacionit dhe dezinformimit. Soloviev A.I. Bazat e veprimtarive të informacionit dhe komunikimit. http://slou.net/index.htm

Zhvillimi i teknologjive të komunikimit në shekullin e 20-të.

Shekulli i njëzetë ka ardhur në fund. Së bashku me zbulimet në shkencë, teknologji dhe mjekësi, shekulli u shënua nga zhvillimi i shpejtë i mjeteve dhe metodave të transmetimit të informacionit. Themelet e hedhura në shekullin e kaluar nga veprat e P.L. Schillinga, A.G. Bella, D.L. Termi i vjetër "komunikim" është zëvendësuar me një të ri: "teknologji komunikimi" ose "teknologji komunikimi".

Përmirësimet në teknologjitë e komunikimit kanë një ndikim të rëndësishëm në formën dhe funksionimin e një organizate, duke përfshirë aspekte të tilla si struktura, sistemi i menaxhimit, drejtimi. rrjedhat e informacionit dhe mënyra e transmetimit të informacionit, kultura organizative. Hulumtimet për natyrën dhe pasojat e këtij ndikimi po kryhen si në vendin tonë ashtu edhe jashtë saj, ku për shkaqe historike, kërkime të tilla kanë filluar më herët. Ky artikull ofron një përmbledhje të përpjekjeve perëndimore në këtë fushë gjatë dy dekadave të fundit.

Në librin e tij “Teknologjitë e komunikimit të shekullit të 20-të” G.G. Pocheptsov konsideron "shumicën e teknologjive të shekullit të 20-të": "Këto teknologji komunikimi kanë një numër të madh karakteristikash të përbashkëta, gjë që i lejon ato të sistemohen. Një tipar karakteristik është një përpjekje për të ndikuar në ndërgjegjen masive, gjë që i dallon ata nga opsionet e tjera për ndikim ndërpersonal... Teknologjitë e komunikimit, duke qenë kryesisht një shpikje e shekullit të njëzetë, do të zhvendosen me ne në shekullin e njëzetenjëtë, ku do të marrin zhvillimin e tyre të plotë. Profesionet e së ardhmes duhet të përgatiten sot” Pocheptsov G. G. Teknologjitë e komunikimit të shekullit të njëzetë. - M.: Reflbuk, Wakler, 2000. - F. 4.

Çfarë profesionesh e keni fjalën? Këta janë: menaxher PR, krijues imazhesh, spin doktor, shkrimtar i fjalimit, sekretar shtypi, teknolog zgjedhor, negociator, operator psi, menaxher krizash, specialist i thashethemeve, reklamues, psikoterapist.

Disa lloje të veprimtarive profesionale përdorin teknologjitë përkatëse të komunikimit, të cilat, nga ana tjetër, përfaqësojnë njohuri të veçanta dhe ekskluzive.

Është interesante që thashethemet janë një lloj teknologjie komunikimi “e butë”, ku nuk është aq i rëndësishëm transmetimi i informacionit në vetvete, por transmetimi, më së shpeshti, i një reagimi emocional negativ.

Do të doja të ndalem në disa teknologji komunikimi që janë më të njohura në treg.

Marrëdhëniet me publikun.

Marrëdhëniet me publikun janë një fenomen shumë më i thellë dhe më i gjerë sesa vetëm departamentet që veprojnë në të organizatat individuale dhe institucionet, ose firmat e pavarura konsulente për marrëdhëniet me publikun, shërbimet e të cilave kërkojnë klientët. Si teoricienët ashtu edhe praktikuesit e sistemit të marrëdhënieve me publikun theksojnë vazhdimisht se ai është shkenca dhe arti i formësimit opinionin publik në drejtimin e dëshiruar.

Marrëdhëniet me publikun janë një funksion menaxhimi i krijuar për të vlerësuar qëndrimet e publikut, për të identifikuar politikat dhe veprimet e një individi ose organizate në lidhje me interesin publik dhe për të kryer një program aktivitetesh që synojnë arritjen e mirëkuptimit dhe pranimit nga masat. .

Si funksion i menaxhimit të marrëdhënieve me publikun, ai mbulon:

· parashikimi, analiza dhe interpretimi i opinionit publik, marrëdhënieve dhe çështjeve të diskutueshme që mund të ndikojnë pozitivisht ose negativisht në aktivitetet dhe planet e organizatës;

· këshillimin e menaxhmentit në të gjitha nivelet e organizatës për vendimmarrjen, përcaktimin e drejtimit të veprimit dhe komunikimit, me konsideratë të detyrueshme të pasojave sociale të aktiviteteve të saj, si dhe të përgjegjësisë sociale dhe civile të organizatës në tërësi;

· zhvillimin, zbatimin dhe vlerësimin e vazhdueshëm të aktiviteteve dhe programeve të komunikimit për të siguruar që qëllimet e organizatës të kuptohen nga një publik i informuar, gjë që është një parakusht i rëndësishëm për arritjen e tyre. Këto mund të përfshijnë marketingun, financimin, mbledhjen e fondeve, marrëdhëniet me punonjësit dhe programet e marrëdhënieve me qeverinë.

· planifikimi dhe zbatimi i përpjekjeve të organizatës që synojnë përmirësimin e politikës sociale;

· vendosja e qëllimeve, hartimi i një plani dhe buxheti, rekrutimi dhe trajnimi i personelit, mbledhja e fondeve, me fjalë të tjera, administrimi i burimeve për të përmbushur të gjitha sa më sipër.

Hapësira e komunikimit është e mbushur me mesazhe nga burime të ndryshme. Detyrat e PR nuk përfshijnë menaxhimin e gjithë kësaj lëvizjeje jo-Browniane, e cila është praktikisht e pamundur. PR përpiqet të krijojë një mjedis brenda kësaj hapësire komunikimi të favorshëm për objektet e tij. Kjo është një detyrë më e ngushtë, kështu që arritja e saj duket e mundur. Ka një luftë për të hyrë në fokusin e vëmendjes së publikut, një luftë për një kombinim të ekuilibruar të deklaratave pozitive dhe negative për objektin e PR. [ 29. - Fq. 28]

PR mbështetet në flukset ekzistuese të komunikimit, qofshin ato masmedia apo thashetheme, duke u përpjekur të përgatisë opsionet e veta të mesazheve për to. Kompleksiteti i njësive të tilla qëndron pikërisht në faktin se ato duhet të plotësojnë kërkesat e dy sistemeve njëherësh: atij të jashtëm që formon hapësirën e komunikimit dhe atij të brendshëm që plotëson qëllimet specifike të punës së PR. [ 15. - F. 56]

Në përgjithësi, mund të vërehet se pavarësisht nëse një kompani ose organizatë e caktuar është e angazhuar në mënyrë specifike në PR, kjo e fundit është ende e angazhuar në të, pasi ka flukse komunikimi dhe formohet një ose një tjetër reputacion. Por një person tenton të blejë produkte të njohura për të, të kontaktojë një kompani të njohur, duke injoruar produkte të panjohura, një kompani të panjohur. Siç shkruan Peter Green: "PR nuk krijon shitje, ai krijon një atmosferë në të cilën shitjet kanë më shumë gjasa të bëhen."

Një nga aspektet e rëndësishme të perceptimit dhe vlerësimit të përgjithshëm të një organizate është përshtypja që ajo lë, pra imazhi (imazhi) i saj. Pavarësisht nga dëshirat e vetë organizatës dhe specialistëve të marrëdhënieve me publikun, imazhi është një faktor objektiv që luan një rol të rëndësishëm në vlerësimin e çdo dukurie apo procesi shoqëror.

Imazhi i korporatës ose i organizatës është imazhi i një organizate siç perceptohet nga grupet publike. Një imazh pozitiv rrit konkurrencën organizatë tregtare në treg. Ajo tërheq konsumatorët dhe partnerët, përshpejton shitjet dhe rrit volumin e tyre. Ai lehtëson aksesin e organizatës në burime (financiare, informative, njerëzore, materiale) dhe kryerjen e operacioneve.

Imazhi mund të jetë disi i ndryshëm për grupe të ndryshme publike, sepse sjellja e dëshiruar e këtyre grupeve ndaj organizatës mund të ndryshojë. Me fjalë të tjera, e njëjta organizatë mund të perceptohet (ose të përpiqet për një perceptim specifik) ndryshe nga investitorët, agjencitë qeveritare, komunitetet lokale dhe ndërkombëtare. Për shembull, publiku i gjerë kombëtar preferon qëndrimin qytetar të kompanisë. Për komunitetin ndërkombëtar kompanitë globale përpiquni të jeni "qytetarë të korporatës globale". Konkurrueshmëria e lartë e kompanisë është e rëndësishme për partnerët. Për më tepër, ekziston një imazh i brendshëm i organizatës - si ideja e stafit për organizatën e tyre. Mund të themi se organizata ka disa imazhe: për secilin grup të publikut - të vetën. Sinteza e ideve për organizimin e grupeve të ndryshme publike krijon një ide më të përgjithshme dhe më gjithëpërfshirëse të organizatës.

Një imazh i përzgjedhur siç duhet është mënyra më efektive për të punuar me vetëdijen masive. Imazhi pasqyron ato pozicione kyçe ndaj të cilave ndërgjegjja e masës reagon në mënyrë të pagabueshme. Kjo është një përpjekje për të transferuar vetëdijen masive në reagime automatike.

Ai specifikon mënyra të provuara për të identifikuar një objekt. Si rezultat, objekti bëhet i dallueshëm dhe jo kërcënues. Ne fillojmë të parashikojmë lehtësisht veprimet e tij. Le ta quajmë këtë funksion identifikimi të imazhit.

Ekziston edhe një funksion tjetër i imazhit që duhet të marrim parasysh. Le ta quajmë idealizim. Në këtë rast, imazhi përpiqet të kalojë mendimet e dëshiruara. Në të dyja rastet, imazhi ka një funksion kontrasti, pasi është ndërtuar në mënyrë sistematike, bazuar në imazhet e tjera ekzistuese.

Imazhi i korporatës është gjithashtu i rëndësishëm në menaxhimin financiar. Imazhi është një aktiv i nënkuptuar (i paprekshëm), i pasqyruar në zërin përkatës në pjesën aktive të bilancit të kompanive të Amerikës së Veriut dhe Evropës Perëndimore në terma vlerës.

Imazhi është padyshim një mjet për arritjen e qëllimeve strategjike të një organizate. Qëllimet strategjike janë ato që ndikojnë në aspektet kryesore të aktiviteteve të organizatës dhe janë të orientuara drejt së ardhmes. Përfitimet e një imazhi pozitiv janë të dukshme. Një imazh pozitiv krijohet nga aktivitetet kryesore të kompanisë, si dhe të synuara punë informative orientuar drejt grupeve të synuara të publikut.

Spindoktor

Detyra e spin doktorit është të përgatisë pritshmëritë e audiencës. Ajo është e përshkruar paraprakisht saktësisht se si do të veprojë kur të ndodhë ndonjë ngjarje. Më shpesh, një spin doktor është i zënë me korrigjimin e mbulimit të një ngjarjeje në media më pas zhvillimin e informacionit mori një konotacion të pafavorshëm. Vetë fjala "rrotullim" do të thotë "rrotullim, rrotullim". Domethënë është një paraqitje e ngjarjeve në një formë më të favorshme. Aktiv gjuha moderne këtë fushë mund ta përkufizojmë si menaxhim lajmesh.

Spindoktori organizon dhe riorganizon ngjarjen në rrafshin e tij të komunikimit. Aspekti kryesor i çdo eventi të organizuar janë pasojat e tij për audiencën masive (“si do të kthehet kjo në hamendje?”). Çdo hap matet nga ky këndvështrim. Për një ngjarje nga pozicioni i një spin doktori, aspekti thjesht komunikues rezulton të jetë dominues.

Spindoktori është në gjendje ta kapërcejë situatën dhe kjo është pasuria e tij më e rëndësishme. Ai e bën këtë duke zgjedhur mesazhet më efektive, duke i vendosur ato në kanalet më të rëndësishme, duke zgjedhur koha e duhur. Më të mirët prej tyre janë virtuozët e punës me masmedia. Spindoktori synon jo aq krijimin, sa parandalimin e krijimit të një ngjarjeje që nuk është ajo që kërkohet. Spindoktori gjithashtu mund të nxjerrë informacione dhe të vendosë grupe presioni në të gjithë vendin që janë krijuar për të mbështetur kërkesa të caktuara. Mundësitë e tij janë të gjera, nëse jo i pakufishëm Pocheptsov G. G. Teknologjitë e komunikimit të shekullit të njëzetë. - M.: Reflbuk, Wakler, 2000. - F. 58. Por megjithatë, mundësitë e një spindoktori nuk janë të pakufizuara. Megjithatë, kjo specialitet i ri na tregon mundësi krejtësisht të reja për kontrollin e ndërgjegjes masive.

Internet

E re Teknologjia e informacionit të tilla si interneti sot përdoren në mënyrë aktive për të shpërndarë informacione të ndryshme.

Shfaqja dhe zhvillimi i internetit ka shtuar një sërë mjetesh, funksioni i të cilave është arritja e qëllimit të promovimit të mallrave, si dhe disa detyra shtesë që lidhen me përdorimin e internetit - këto përfshijnë krijimin dhe promovimin e faqes suaj të internetit dhe formimi i imazhit tuaj unik në internet, organizatë reagimet përmes forumeve, email etj.

Politika e komunikimit e kryer në internet është një kurs veprimi i një ndërmarrje që synon planifikimin dhe zbatimin e ndërveprimit të kompanisë me të gjitha subjektet e sistemit të marketingut bazuar në përdorimin e një grupi mjetesh komunikimi në internet që sigurojnë gjenerim të qëndrueshëm dhe efektiv të kërkesën dhe promovimin e mallrave dhe shërbimeve në tregje me qëllim të plotësimit të nevojave të klientëve dhe realizimit të fitimit.

Faqja e internetit e kompanisë është zakonisht elementi qendror politika e komunikimit kryer në internet. Kjo është arsyeja pse detyra e promovimit të saj është kaq e rëndësishme, suksesi i së cilës përcakton kryesisht efektivitetin e të gjithë politikës së komunikimit.

Të kesh një markë tradicionale të zhvilluar mirë gjithashtu mund të lehtësojë shumë detyrën e krijimit të një politike efektive të komunikimit në internet, por është e mundur që për të arritur efektivitetin maksimal të komunikimeve në internet, do të jetë e nevojshme të krijohet një markë e re ose të transformohet një ekzistuese. për ta bërë atë interaktive.

Në bazë të intensitetit të ndikimit, teknologjitë e komunikimit mund të ndahen në intensitet të ulët dhe intensitet të lartë.

Teknologjitë me intensitet të lartë bëjnë të mundur sjelljen e ndryshimeve në ndërgjegjen e publikut në një periudhë të shkurtër kohore. Teknologjitë me intensitet të ulët janë të dizajnuara për një periudhë më të gjatë. Si rezultat i veprimeve të tyre krijohet një kontekst i favorshëm për veprime të mundshme në të ardhmen. Teknologjitë me intensitet të ulët kanë avantazhin se qëllimet e tyre janë të njohura për komunikuesin, por të panjohura për marrësin e informacionit. Në rastin e teknologjive me intensitet të lartë, qëllimi i komunikimit është i qartë si për dërguesin ashtu edhe për marrësin. Prandaj, mund të hasë në rezistencë nga audienca, në rastin e teknologjisë me intensitet të ulët, qëllimi rezulton të jetë i “fshehur”, gjë që bën të mundur paraqitjen e tij si informacion neutral.

Teknologjitë me intensitet të ulët përfshijnë komunikimet mitologjike, kur krijohet një sistem i caktuar vlerash bazë. Pothuajse të gjitha periudhat e historisë sonë janë të lidhura me një ose një sistem tjetër vlerash mitologjike, të cilat nga ana tjetër na lejojnë të interpretojmë ngjarjet në nivelet e ardhshme.

Teknologjitë me intensitet të lartë dhe të ulët zgjidhin lloje të ndryshme detyrat. Kombinimi i të dyjave ju lejon të kryeni një gamë të gjerë detyrash specifike. Por në çdo rast, teknologjia me intensitet të ulët duhet të hyjë në lojë së pari, duke krijuar një kontekst pozitiv për hyrjen e mëvonshme në veprim të teknologjisë me intensitet të lartë.

Teknologjitë e komunikimit ndihmojnë në forcimin e ekzistimit karakteristika pozitive dhe fshehin ose zvogëlojnë ndikimin karakteristikat negative. Brenda një fushate të vetme komunikimi mund të ketë elementë me intensitet të ulët dhe me intensitet të lartë. Disa prej tyre janë të përqendruara në rezultatet afatgjata, të tjerët - në ato afatshkurtra. Disa veprojnë në mënyrë indirekte, të tjerët drejtpërdrejt. Por janë elementët afatgjatë që bëjnë të mundur kombinimin sistematik të elementeve me ndikim afatshkurtër.

Në të njëjtën kohë, reagimi ndaj elementëve me intensitet të ulët është më i suksesshëm nga pikëpamja e ndikimit, pasi ato nuk kërkojnë ndërrime të rëndësishme në vetëdije.

Teknologjitë e komunikimit janë pikërisht teknologji sepse ato ofrojnë një probabilitet më të madh për të arritur rezultatin e planifikuar. Ky nuk është një proces i rastësishëm, por një proces sistematik që synon të ndikojë pa kushte te audienca.

Kanalet e shpërndarjes.

Vendimet për zgjedhjen e kanaleve të shpërndarjes janë ndër vendimet më të vështira dhe më kritike që një kompani duhet të marrë. Çdo kanal karakterizohet nga nivelet e veta të shitjeve dhe kostove; Duke zgjedhur një kanal specifik marketingu, kompania duhet, si rregull, ta përdorë atë për një periudhë mjaft të gjatë kohore. Zgjedhja e kanalit do të ketë një ndikim të rëndësishëm në komponentët e tjerë të marketingut miks dhe anasjelltas.

Çdo firmë duhet të zhvillojë disa opsione për të arritur në treg. Ndryshe nga shitja direkte, këto rrugë drejt tregut janë kanale me një, dy, tre ose më shumë shtresa ndërmjetësuesish. Kanalet e shpërndarjes karakterizohen nga ndryshime të vazhdueshme, shpesh dramatike. Tre tendencat më të rëndësishme të kohëve të fundit janë përhapja e sistemeve të marketingut vertikal, horizontal dhe me shumë kanale. Këto tendenca kanë implikime të rëndësishme për sa i përket bashkëpunimit, konfliktit dhe konkurrencës ndërmjet kanaleve të shpërndarjes.

Sistemet mediatike të shekullit XXI.

Sistemi i mediave të komunikimit masiv.

Fillimi i shekullit të 21-të u shënua nga ndryshime të reja në zhvillimin e strukturave të informacionit dhe komunikimit, të cilat kanë një ndikim të madh në sistemet mediatike. Qasje me valë Interneti dhe telefonia celulare janë elementë kyç në tendencat e reja të vërejtura në sistemet mediatike në vitet e para të shekullit të ri.

Aspektet më të rëndësishme që përcaktuan zhvillimin e medias në fund të shekullit të 20-të ishin dixhitalizimi (digjitalizimi), globalizimi dhe konvergjenca me internetin, i cili u bë faktori kryesor integrues. Sot, janë shfaqur risi të rëndësishme: telefonat celularë kanë filluar të demonstrojnë potencialin e tyre integrues dhe konvergjent, falë të cilit ata ka të ngjarë të bëhen një element i ri i rëndësishëm i hapësirës së informacionit - në krahasim me ose në shtesë të internetit. Televizioni global ka hapur mundësi për konkurrencë në mbulimin e lajmeve dhe marrëdhëniet ndërkombëtare, veçanërisht në fushën e ekonomisë dhe financave. Historia e sistemeve të komunikimit varet nga të paktën gjashtë faktorë kryesorë - nevojat për informacion, strategjia dhe teknologjia e komunikimit, nevojat e shoqërisë, politika, ekonomia dhe kultura. Nevoja për informacion i shtyu udhëheqësit e fiseve të lashta të dërgonin lajmëtarë dhe i detyroi perandorët dhe kalifët romakë të krijonin sisteme efikase postare dhe rrugore; Revolucioni i shtypshkronjës i Gutenbergut çoi në një epokë të re të periodikëve, nevojat e shoqërisë dhe lufta politike në mbretërinë e Francës e detyruan Louis XIII të fillonte botimin e Gazetës; nevojat ekonomike dhe financiare të familjes Fugger kontribuan në krijimin e periodikëve në Gjermani; liria e shtypit, numri në rritje i njerëzve të shkolluar në Angli krijoi një audiencë për shtypin britanik të shekullit të 18-të dhe shkaktoi sferën publike, të cilat kontribuan në zhvillimin e shoqërisë civile. Realitetet teknologjike kanë krijuar mundësi për zhvillim të mëtejshëm të medias, ndërsa politike dhe kushtet ekonomike Nevojat kulturore, sociale dhe komunikuese diktuan se cila duhet të jetë përmbajtja e produkteve gazetareske - lajme, komente, reklama, argëtuese, sportive.

Sfida më e rëndësishme për strukturën e komunikimit të bazuar në internet vjen nga telefonat celularë, avantazhi i të cilëve është aftësia për të ofruar dy shërbime komunikimi në të njëjtën kohë - akses në përmbajtjen mediatike dhe transmetimin e saj, gjë që çon në ndërveprimin e tyre të vërtetë. Gjatë Luftës së Dytë në Irak, telefonat celularë u treguan jashtëzakonisht efektivë. Falë tyre, është shfaqur një mënyrë shumë e lehtë për t'u përdorur për të aksesuar informacionin. Telefonat celularë, me sa duket, kanë një shans të mirë për t'u bërë një mjet i ri informacioni dhe një mënyrë për të kapërcyer ndarjen dixhitale. Një sfidë tjetër është demonopolizimi i rrjeteve televizive globale. Rrjeti televiziv global arab Al Jazeera u përpoq të konkurronte me CNN në mbulimin e tij të Luftës së Dytë në Irak. Falë rrjeteve si Euronews, Deutsche Welle, BBC dhe TV5, televizioni global është bërë më pluralist, duke minuar monopolin e CNN. Demonopolizimi i televizionit global ka hapur rrugë të reja për zhvillimin e strukturave mediatike pluraliste dhe të orientuara nga interesi publik. Marrëdhënia midis sistemeve mediatike globale, rajonale dhe kombëtare është bërë një tjetër faktor i rëndësishëm zhvillimi i rrugëve të reja drejt pluralizmit në strukturat mediatike të bazuara në teknologji të reja, dhe kjo ngre një problem kyç në zhvillimin modern të mediave të reja: po flasim për aksesin në internet, media të reja dhe telefona celularë.

Filloi me Lojërat Olimpike të Tokios fazë e re zhvillimi i hapësirës ndërkombëtare të informacionit. Mbulimi global i Lojërave Olimpike përmes televizionit satelitor lejoi banorët e të gjitha kontinenteve të shikonin njëkohësisht gara të ndryshme - dhe kjo nënkuptonte krijimin e një hapësire globale informacioni, elementi kryesor i së cilës ishin rrjetet televizive globale. Komponentët hapësira globale e informacionit është bërë jo vetëm globale kompanitë televizive, por edhe radio stacione globale dhe gazeta që transmetojnë në të gjithë botën.

Interneti është bërë thelbi integrues i sistemit global të informacionit dhe komunikimit të bazuar në strukturat dixhitale të shtypit, radios dhe televizionit. Qasje e lehtë ndaj ueb-it global dhe zhvillimi i shpejtë i segmenteve të tij kombëtare e kanë bërë internetin një komponent të domosdoshëm të hapësirës globale ndërkombëtare, sistemeve të informacionit, hapësirës globale kombëtare dhe strukturave mediatike.

Interneti integron gjashtë kanale mediatike - shtypin, kinemanë, radion, televizionin, telefoninë dhe median online. Kjo është faza e dytë e zhvillimit global sistemi i informacionit. Një sistem kompleks informacioni dhe komunikimi i unifikuar global dhe në të njëjtën kohë i fragmentuar kombëtarisht po zhvillohet në internet, i cili mund të përfshijë edhe faqe individuale të aksesueshme në të gjithë botën.

Struktura e masmedias në kapërcyellin e shekujve 20 dhe 21, e cila bazohet në internet, i hap rrugën shoqërisë së informacionit, ku aksesi në të gjitha llojet e informacionit është thjeshtuar në varësi të disponueshmërisë së një kompjuteri dhe aftësisë. për të hyrë në internet. Ndarja dixhitale po bëhet një barrierë, një pengesë për realizimin e aftësive të teknologjive të reja të informacionit.

Ofruesit e përmbajtjeve të reja dhe të vjetra për mediat e reja dhe të vjetra nuk janë në gjendje të plotësojnë kërkesën në rritje të shpejtë të nxitur nga diversiteti i mediave dhe shpejtësia me të cilën informacioni shpërndahet te përdoruesit. Tekstet nga versionet online të mediave tradicionale - gazetat, revistat, radio dhe televizioni - përbëjnë një pjesë të konsiderueshme të përmbajtjes në internet. I njëjti funksion kryhet në një masë edhe më të madhe agjencitë e lajmeve, të cilat kanë pësuar ndryshime të mëdha: përveç dhënies së lajmeve të të dhënave analitike, ato plotësojnë kërkesën për ofrimin e një sërë llojesh të përmbajtjeve: statistika, grafikë, indekse të bursës, informacion financiar, ekonomik, teknik dhe shkencor, informacion mbi kulturën, etj. letërsi, muzikë, teatër, kinema dhe sport. Si rezultat, agjencitë kanë rritur seriozisht vëllimet dhe aksionet e tyre për të kënaqur interesin publik dhe janë bërë një element i rëndësishëm i industrisë së përmbajtjes. Por edhe më e rëndësishme ishte konvergjenca, e cila i lejoi kompanitë e reklamave dhe marrëdhënieve me publikun, që tani ndërveprojnë ngushtë, të përshtatnin shërbimet e tyre të shumta me mediat e reja; Për më tepër, konvergjenca përfshin faqet e internetit si burime të përmbajtjes institutet kërkimore, kompani softuerike, konsulentë dhe banka të specializuara të të dhënave. Konvergjenca është në thelb të transformimeve më të rëndësishme në industrinë e përmbajtjes sot, dhe interneti, nga ana tjetër, është depoja kryesore e tij.

Informacione të lidhura.

Për të ngushtuar rezultatet e kërkimit, mund të rafinoni pyetjen tuaj duke specifikuar fushat për të kërkuar. Lista e fushave është paraqitur më sipër. Për shembull:

Ju mund të kërkoni në disa fusha në të njëjtën kohë:

Operatorët logjikë

Operatori i paracaktuar është DHE.
Operatori DHE do të thotë që dokumenti duhet të përputhet me të gjithë elementët në grup:

zhvillimin e kërkimit

Operatori OSE do të thotë që dokumenti duhet të përputhet me një nga vlerat në grup:

studim OSE zhvillimin

Operatori JO përjashton dokumentet që përmbajnë këtë element:

studim JO zhvillimin

Lloji i kërkimit

Kur shkruani një pyetje, mund të specifikoni metodën në të cilën do të kërkohet fraza. Katër metoda mbështeten: kërkimi me morfologji, pa morfologji, kërkimi i prefiksit, kërkimi i frazave.
Si parazgjedhje, kërkimi kryhet duke marrë parasysh morfologjinë.
Për të kërkuar pa morfologji, thjesht vendosni një shenjë "dollar" përpara fjalëve në frazën:

$ studim $ zhvillimin

Për të kërkuar një parashtesë, duhet të vendosni një yll pas pyetjes:

studim *

Për të kërkuar një frazë, duhet ta mbyllni pyetjen në thonjëza të dyfishta:

" kërkimin dhe zhvillimin "

Kërko sipas sinonimeve

Për të përfshirë sinonimet e një fjale në rezultatet e kërkimit, duhet të vendosni një hash " # " para një fjale ose para një shprehjeje në kllapa.
Kur aplikohet për një fjalë, do të gjenden deri në tre sinonime për të.
Kur zbatohet për një shprehje në kllapa, një sinonim do t'i shtohet secilës fjalë nëse gjendet një.
Nuk përputhet me kërkimin pa morfologji, kërkimin e parashtesave ose kërkimin e frazave.

# studim

Grupimi

Për të grupuar frazat e kërkimit, duhet të përdorni kllapa. Kjo ju lejon të kontrolloni logjikën Boolean të kërkesës.
Për shembull, duhet të bëni një kërkesë: gjeni dokumente, autori i të cilave është Ivanov ose Petrov, dhe titulli përmban fjalët kërkim ose zhvillim:

Kërkimi i përafërt i fjalëve

Për një kërkim të përafërt ju duhet të vendosni një tildë " ~ " në fund të një fjale nga një frazë. Për shembull:

bromin ~

Gjatë kërkimit do të gjenden fjalë të tilla si "brom", "rum", "industrial", etj.
Ju gjithashtu mund të specifikoni numrin maksimal të modifikimeve të mundshme: 0, 1 ose 2. Për shembull:

bromin ~1

Si parazgjedhje, lejohen 2 modifikime.

Kriteri i afërsisë

Për të kërkuar sipas kriterit të afërsisë, duhet të vendosni një tildë " ~ " në fund të frazës. Për shembull, për të gjetur dokumente me fjalët kërkim dhe zhvillim brenda 2 fjalëve, përdorni pyetjen e mëposhtme:

" zhvillimin e kërkimit "~2

Rëndësia e shprehjeve

Për të ndryshuar rëndësinë e shprehjeve individuale në kërkim, përdorni shenjën " ^ " në fund të shprehjes, e ndjekur nga niveli i rëndësisë së kësaj shprehjeje në raport me të tjerat.
Sa më i lartë të jetë niveli, aq më e rëndësishme është shprehja.
Për shembull, në këtë shprehje, fjala "hulumtim" është katër herë më e rëndësishme se fjala "zhvillim":

studim ^4 zhvillimin

Si parazgjedhje, niveli është 1. Vlerat e vlefshme janë një numër real pozitiv.

Kërkoni brenda një intervali

Për të treguar intervalin në të cilin duhet të vendoset vlera e një fushe, duhet të tregoni vlerat kufitare në kllapa, të ndara nga operatori TE.
Do të kryhet renditja leksikografike.

Një pyetje e tillë do të kthejë rezultate me një autor që fillon nga Ivanov dhe përfundon me Petrov, por Ivanov dhe Petrov nuk do të përfshihen në rezultat.
Për të përfshirë një vlerë në një gamë, përdorni kllapa katrore. Për të përjashtuar një vlerë, përdorni mbajtëset kaçurrelë.