Shtëpi › Hipotekë › Vlerësimi i efektivitetit të proceseve të biznesit të ndërmarrjes. Formimi i një sistemi treguesish për vlerësimin e efektivitetit të proceseve të biznesit në një ndërmarrje industriale. Koncepti i treguesve

Vlerësimi i efektivitetit të proceseve të biznesit të ndërmarrjes. Formimi i një sistemi treguesish për vlerësimin e efektivitetit të proceseve të biznesit në një ndërmarrje industriale. Koncepti i treguesve

Përbërja e proceseve të brendshme të biznesit të një kompanie përcaktohet nga aktivitetet e saj më të rëndësishme për arritjen e qëllimeve të klientëve dhe investitorëve. Thjesht aplikimi i masave financiare dhe jofinanciare në proceset ekzistuese të biznesit mund të rezultojë në vetëm ndryshime të vogla dhe jo përmirësime dramatike në performancën e organizatës. Arritja e performancës së mirë të procesit të biznesit është vetëm një mënyrë për të mbijetuar dhe nuk i jep kompanisë një avantazh unik. Për të arritur një avantazh konkurrues, është e nevojshme të tejkaloni ndjeshëm konkurrentët jo vetëm në aspektin e të gjitha proceseve të biznesit, por edhe në efikasitetin e përgjithshëm.

Një strategji e qartë, e shprehur në formën e qëllimeve dhe treguesve të proceseve të biznesit, synon të përmbushë pritshmëritë e klientëve dhe aksionarëve (investitorëve). Kjo qasje nga e përgjithshme në atë specifike (nga lart poshtë) na lejon të identifikojmë procese krejtësisht të reja biznesi në të cilat dhe me ndihmën e të cilave kompania mund të arrijë përsosmëri.

Treguesit e efikasitetit operacional të proceseve të biznesit

Krijimi i sistemeve menaxhim efektiv kompanitë dhe organizatat e natyrës dhe fushës së veprimtarisë shumë të ndryshme - kjo është një nga detyrat më të vështira me të cilat përballet menaxhim modern. Nuk ka metodologji universale për krijimin e sistemeve të tilla të menaxhimit, por është e mundur të zhvillohen parime të përgjithshme për ndërtimin e sistemeve të menaxhimit të biznesit. Metoda të tilla të avancuara të menaxhimit efektiv përfshijnë të ashtuquajturën qasje të procesit ndaj menaxhimit. Thelbi i saj është se në praktikën e menaxhimit dhe aktivitetet prodhuese Disa procese identifikohen dhe më pas menaxhohen. Për t'iu referuar proceseve të tilla, është zakon të përdoret termi proces biznesi. Një faktor i rëndësishëm në çdo proces biznesi do të jetë efikasiteti i tij, dhe detyra më e rëndësishme e menaxhmentit është të përmirësojë vazhdimisht performancën e secilit proces biznesi.

Për t'u ofruar klientëve mallra ose shërbime me cilësi të lartë, një kompani duhet të kontrollojë proceset e brendshme të krijimit të tyre. Proceset e menduara dhe të vendosura mirë të biznesit sigurojnë një nivel të lartë cilësie. Detyra kryesore e menaxhmentit është të përcaktojë me saktësi komponentët më thelbësorë të procesit për vlerësimin e mëvonshëm, optimizimin dhe zhvillimin e standardeve të zbatimit.

Si mund të zgjidhni treguesit e duhur të procesit? Zgjedhja do të jetë më e lehtë nëse keni identifikuar kërkesat e klientit dhe keni kryer kërkime në komponentët e një procesi specifik që lidhet me karakteristikat më të rëndësishme të produktit ose shërbimit. Tashmë është bërë traditë kopjimi i çdo risie të prezantuar nga konkurrentët. Këto risi emocionojnë mendjet e tregtarëve dhe ata propozojnë me entuziazëm t'i kopjojnë ato në mënyrë që të vazhdojnë me konkurrencën. Sidoqoftë, plagjiatura jo gjithmonë shpërblehet, është më mirë të shpenzoni para dhe përpjekje për të studiuar treguesit e sjelljes dhe operacionalë që lidhen drejtpërdrejt me cilësinë e shërbimit (produktit); rezultat financiar dhe shkallën e kënaqësisë së klientit.

Një nga treguesit më të rëndësishëm operacionalë dhe kriteret e vlerësimit të çdo kompanie duhet të jetë treguesi i kohës së ciklit të përfundimit të procesit. . Kohëzgjatja totale Një cikël është sasia e kohës që kalon nga momenti kur një detyrë fillon të përfundojë derisa të përfundojë plotësisht. Për shembull, kohëzgjatja e ciklit të shërbimit ndaj klientit në shitje llogaritet që nga momenti kur një porosi pranohet nga klienti derisa produkti t'i dorëzohet klientit ose porosia e montuar të lëshohet nga magazina.

Një shembull i thjeshtë mund të përdoret për të ilustruar rëndësinë e ciklit kohor të shërbimit ndaj klientit. Ju mund të keni dashur të shkoni në një bankë për një kredi. Shumë shpesh vërehet situata e mëposhtme: që nga momenti i paraqitjes së kërkesës për kredi në bankë me të gjitha dokumentet e nevojshme Duhet pothuajse një javë derisa të informoheni përfundimisht se aplikimi juaj është refuzuar, megjithëse në realitet duhen vetëm disa orë për të mbledhur dhe analizuar të gjitha të dhënat. Pyetje: ku kaloi pjesa tjetër e kohës dhe a ka ndonjë rezervë për optimizim? të këtij procesi biznesi dhe zvogëlimi i kohës së ciklit?

Treguesi i kohës së ciklit është shumë i rëndësishëm jo vetëm nga pikëpamja e llogaritjes së kostos së brendshme, por edhe nga pikëpamja e rëndësisë së tij për klientin. Këtu është e rëndësishme të mos rrëshqitni në përpjekje për të "turbulluar" sytë e vetes dhe klientit me tregues të përshtatshëm të kohëzgjatjes së ciklit. Pra, pasi të kemi llogaritur kohëzgjatjen e çdo cikli të kryer “waddle”, që është, të themi, 50 minuta, duket e arsyeshme të vendoset qëllimi për të reduktuar procedurën në 40 minuta. Sidoqoftë, në këtë rast, mund të rezultojë se një "optimizimi" i tillë i treguesit kryesor të performancës nuk do të rrisë aspak shkallën e kënaqësisë së klientit. Në fund të fundit, vetëm klienti mund të vlerësojë se sa i mirë është treguesi i kohës së ciklit - ai ose do të jetë i kënaqur me këtë tregues ose jo.

Analiza e vlerës së shtuar të procesit

Çdo proces në një kompani mund të ndahet në dy komponentë - ai që i shton vlerë produktit dhe ai që nuk rrit vlerën e tij konsumatore. Kriteri për rritjen e komponentit të rritjes së vlerës së një procesi mund të përdoret si bazë për optimizimin e proceseve të biznesit të një kompanie. Për më tepër, ky kriter mund të zgjidhet si një parim përcaktues për të thjeshtuar çdo proces biznesi. Çfarë është analiza e vlerës së shtuar të procesit?

Kur një produkt (mall) kalon nëpër zinxhirin e proceseve të biznesit të një kompanie, dy gjëra i ndodhin vlerës së tij.

Gjatë procesit të prodhimit, një produkt thith koston e punës, materialeve, energjisë dhe kosto të tjera të lidhura. Megjithatë, vlera e shtuar e produkteve nuk varet drejtpërdrejt nga këto kosto.
Vlera e një produkti rritet kur cilësi të tilla si funksionaliteti, estetika, markë e korporatës dhe aspekte të ngjashme të rëndësishme për klientin. Në fund të fundit, kjo do të bëjë të mundur shitjen e tij me një çmim më të lartë se kostot totale që janë shpenzuar për produktin, d.m.th. të bëjë një fitim.

Problemi kryesor për organizatat është se vlera e produktit të tyre, e shprehur në termat e çmimit me të cilin tregu është i gatshëm ta blejë atë, duhet të jetë më i lartë se kostot e bëra nga organizata. Pra, vlera e shtuar është një koncept teorik që shpreh marrëdhënien vlera e tregut dhe kostot aktuale të bëra për produktin. Vlera e shtuar (AV) mund të merret nga formula:

ku: Va - vlera pas përpunimit, Vb - vlera para përpunimit.

Për të vlerësuar proceset e biznesit që shtojnë vlerën ekonomike (kostot) në një proces të vetëm biznesi, kjo vlerë e shtuar mund të shprehet si një tregues specifik. Kështu, për shembull, le që kostoja e marketingut të markës të arrijë në 10,000 rubla. Duke e lidhur këtë kosto me vlerën e shtuar të markës që rezulton, mund të vlerësohet efektiviteti i marketingut.

Efikasiteti i lartë i kompanisë në tërësi mund të ndodhë vetëm nëse proceset e saj individuale të biznesit dhe, në përputhje me rrethanat, personat që i kryejnë ato janë mjaftueshëm efikas.

Treguesit kryesorë të efikasitetit të procesit të biznesit përfshijnë si më poshtë.

Kostot e burimeve: të përkohshme (cikli, kohëzgjatja, produktiviteti, shpejtësia e përmbushjes së porosisë); material (konsumi i fondeve dhe materialeve, aktivet e përdorura në formën e të arkëtueshmeve, stoqet e magazinës, etj.).
Shpenzimet e martesës.
Kostot e arsimimit, trajnimit dhe trajnimit të avancuar të punonjësve.
Efikasiteti i përdorimit të burimeve për njësi prodhimi: normat e përdorimit të pajisjeve; koeficientët e përdorimit të burimeve, lëndëve të para dhe materialeve; koha e shpenzuar për kryerjen e një njësie pune ose shërbimi.

Nga pikëpamja vlerësim financiar Treguesit e kostos së procesit do të jenë shumë të rëndësishëm, d.m.th. kostot e realizimit të një cikli të vetëm të këtij procesi, si dhe mjetet e përdorura për ta realizuar atë. Për shembull, një proces biznesi shitjesh për të bërë shitje në shumën prej 100,000 rubla. mund të kërkojë përdorimin e burimeve në formën e llogarive të arkëtueshme në shumën prej 45,000 rubla.

Një kompani duhet të ketë disa tregues të performancës në arsenalin e saj në mënyrë që të përdorë me mençuri burimet njerëzore dhe të tjera. Një tregues i produktivitetit është, në përgjithësi, raporti i rezultatit dhe burimeve të shpenzuara për ta arritur atë. Këtu janë shembuj të treguesve të performancës që përdoren më shpesh nga kompanitë:

shitjet për punonjës;
fitimi për punonjës;
numri i operacioneve të kryera nga një punonjës etj.

Detyra më e vështirë është të zgjidhni standardet dhe objektivat e duhura për matjen e performancës. Treguesit e shitjeve për punonjës janë të rëndësishëm për vlerësimin e kompanisë në tërësi, por në të njëjtën kohë ato janë absolutisht të pakuptimta për vlerësimin e gjendjes së punëve në departament.

Vlerësimi i matjes së procesit të biznesit duhet të bëhet nga këndvështrimi i klientit. Në mënyrë tipike, kompanitë i konsiderojnë proceset e tyre të biznesit në terma katër kategori individuale:

zhvillimi i produkteve dhe shërbimeve;
gjenerimi i kërkesës;
plotësimi i kërkesës;
planifikimin dhe menaxhimin e ndërmarrjes.

Megjithatë, proceset janë ato që pasqyrojnë se çfarë pune është bërë, ku dhe kur dhe si bëhet. Prandaj, është e nevojshme të merren parasysh ato aspekte dhe karakteristika të tyre, matja e të cilave do të jetë mjaft e rëndësishme për të vlerësuar një proces të caktuar. Këto matje mund të ndahen në kategoritë e mëposhtme:

cilësia;
sasia;
koha;
lehtësia e përdorimit;
paratë.

Janë këto pesë kategori që do t'ju ndihmojnë të gjeni kriteret për matjen e pikave më të rëndësishme të kontrollit të procesit për arritjen e suksesit. Kur matni efikasitetin, është e nevojshme të merren parasysh veçmas përbërësit e vetë procesit. Procesi mund të ndahet në parametra hyrës, veprime, parametra dalës, rezultate. Pra, kur bëhet fjalë për rezultatet e procesit, është e nevojshme të përcaktohen kriteret e mëposhtme për efektivitetin e procesit:

nëse procesi çon në rezultatin e dëshiruar;
Sa mirë rezultati i procesit i plotëson nevojat e marrësit.

Në këtë rast, rezultati i procesit mund të matet në njësi të cilësisë, sasisë, kohës dhe kostos.

Arritja e performancës së mirë të procesit të biznesit është vetëm një mënyrë për të mbijetuar dhe nuk i jep kompanisë një avantazh unik. Për të arritur një avantazh konkurrues, është e nevojshme të tejkaloni konkurrentët në efikasitetin e përgjithshëm. Nuk ka metodologji universale për krijimin e sistemeve të tilla të menaxhimit, por është e mundur të zhvillohen parime të përgjithshme për ndërtimin e sistemeve të menaxhimit të biznesit. Ndër këto metoda të avancuara të menaxhimit efektiv është e ashtuquajtura qasje procesore ndaj menaxhimit.

Treguesit e efikasitetit operacional të proceseve të biznesit

Krijimi i sistemeve për menaxhim efektiv të kompanive dhe organizatave të një larmie të natyrave dhe fushave të veprimtarisë është një nga detyrat më të vështira me të cilat përballet menaxhimi modern. Nuk ka metodologji universale për krijimin e sistemeve të tilla të menaxhimit, por është e mundur të zhvillohen parime të përgjithshme për ndërtimin e sistemeve të menaxhimit të biznesit. Ndër këto metoda të avancuara të menaxhimit efektiv është e ashtuquajtura qasje procesore ndaj menaxhimit. Thelbi i tij është se në praktikën e veprimtarive të menaxhimit dhe prodhimit, proceset e caktuara dallohen me menaxhimin e tyre të mëvonshëm. Për t'iu referuar proceseve të tilla, është zakon të përdoret termi proces biznesi. Një faktor i rëndësishëm në çdo proces biznesi do të jetë efikasiteti i tij, dhe detyra më e rëndësishme e menaxhmentit është të përmirësojë vazhdimisht performancën e secilit proces biznesi.

Si mund të zgjidhni treguesit e duhur të procesit? Zgjedhja do të jetë më e lehtë nëse keni identifikuar kërkesat e klientit dhe keni kryer kërkime në komponentët e një procesi specifik që lidhet me karakteristikat më të rëndësishme të produktit ose shërbimit. Tashmë është bërë traditë kopjimi i çdo risie të prezantuar nga konkurrentët. Këto risi emocionojnë mendjet e tregtarëve dhe ata propozojnë me entuziazëm t'i kopjojnë ato në mënyrë që të vazhdojnë me konkurrencën. Sidoqoftë, plagjiatura nuk shpërblehet gjithmonë, është më mirë të shpenzoni para dhe përpjekje për të studiuar treguesit e sjelljes dhe operacionalë që lidhen drejtpërdrejt me cilësinë e shërbimit (produktit), rezultatet financiare dhe shkallën e kënaqësisë së klientit.

Një nga treguesit më të rëndësishëm operacional dhe kriteret e vlerësimit për çdo kompani duhet të jetë treguesi i kohës së ciklit të përfundimit të procesit. Koha totale e ciklit është sasia e kohës që kalon nga momenti kur një detyrë fillon të përfundojë derisa të përfundojë plotësisht. Për shembull, kohëzgjatja e ciklit të shërbimit ndaj klientit në shitje llogaritet që nga momenti kur pranohet një porosi nga klienti derisa produkti t'i dorëzohet klientit ose porosia e montuar të lëshohet nga magazina.

Një shembull i thjeshtë mund të përdoret për të ilustruar rëndësinë e ciklit kohor të shërbimit ndaj klientit. Ju mund të keni dashur të shkoni në një bankë për një kredi. Vërehet shumë shpesh situata e mëposhtme: që nga momenti i dorëzimit të kërkesës për kredi me të gjitha dokumentet e nevojshme në bankë, kalon pothuajse një javë derisa më në fund të informoheni për refuzimin e lëshimit të saj, megjithëse në realitet duhen vetëm disa orë. për të mbledhur dhe analizuar të gjitha të dhënat. Pyetje: ku është shpenzuar pjesa tjetër e kohës dhe a ka rezervë për optimizimin e këtij procesi biznesi dhe reduktimin e kohës së ciklit të punës?

Analiza e vlerës së shtuar të procesit

Kur një produkt (mall) kalon nëpër zinxhirin e proceseve të biznesit të një kompanie, dy gjëra i ndodhin vlerës së tij.

Gjatë procesit të prodhimit, një produkt thith koston e punës, materialeve, energjisë dhe kosto të tjera të lidhura. Megjithatë, vlera e shtuar e produkteve nuk varet drejtpërdrejt nga këto kosto.
Vlera e një produkti rritet kur produktit i shtohen cilësi të tilla si funksionaliteti, estetika, marka dhe aspekte të ngjashme që janë të rëndësishme për klientin. Në fund të fundit, kjo do të bëjë të mundur shitjen e tij me një çmim më të lartë se kostot totale që janë shpenzuar për produktin, d.m.th. të bëjë një fitim.

Problemi kryesor për organizatat është se vlera e produktit të tyre, e shprehur në termat e çmimit me të cilin tregu është i gatshëm ta blejë atë, duhet të jetë më i lartë se kostot e bëra nga organizata. Kështu, vlera e shtuar është një koncept teorik që shpreh marrëdhënien midis vlerës së tregut dhe kostove aktuale të bëra për një produkt. Vlera e shtuar (AV) mund të merret nga formula:

AV = Va - Vb,

ku: Va - vlera pas përpunimit, Vb - vlera para përpunimit.

TE treguesit kryesorë të performancës së procesit të biznesit Mund të përfshihen sa vijon.

Kostot e burimeve: të përkohshme (cikli, kohëzgjatja, produktiviteti, shpejtësia e përmbushjes së porosisë); material (konsumi i fondeve dhe materialeve, aktivet e përdorura në formën e të arkëtueshmeve, stoqet e magazinës, etj.).
Shpenzimet e martesës.
Kostot e arsimimit, trajnimit dhe trajnimit të avancuar të punonjësve.
Efikasiteti i përdorimit të burimeve për njësi prodhimi: normat e përdorimit të pajisjeve; koeficientët e përdorimit të burimeve, lëndëve të para dhe materialeve; koha e shpenzuar për kryerjen e një njësie pune ose shërbimi.

Nga pikëpamja e vlerësimit financiar, treguesit e kostos së procesit do të jenë shumë të rëndësishëm, d.m.th. kostot e realizimit të një cikli të vetëm të këtij procesi, si dhe mjetet e përdorura për ta realizuar atë. Për shembull, një proces biznesi shitjesh për të bërë shitje në shumën prej 100,000 rubla. mund të kërkojë përdorimin e burimeve në formën e llogarive të arkëtueshme në shumën prej 45,000 rubla.

Një kompani duhet të ketë disa tregues të performancës në arsenalin e saj në mënyrë që të përdorë me mençuri burimet njerëzore dhe të tjera. Një tregues i produktivitetit është, në përgjithësi, raporti i rezultatit dhe burimeve të shpenzuara për ta arritur atë. Këtu janë shembuj të treguesve të performancës që përdoren më shpesh nga kompanitë:

shitjet për punonjës;
fitimi për punonjës;
numri i operacioneve të kryera nga një punonjës etj.

Matja e procesit të biznesit duhet të vlerësohet nga këndvështrimi i klientit. Kompanitë zakonisht i shohin proceset e tyre të biznesit në katër kategori të ndryshme:

zhvillimi i produkteve dhe shërbimeve;
gjenerimi i kërkesës;
plotësimi i kërkesës;
planifikimin dhe menaxhimin e ndërmarrjes.

Megjithatë proceset janë ato që pasqyrojnë se çfarë pune është bërë, ku dhe kur, si bëhet. Prandaj, është e nevojshme të merren parasysh ato aspekte dhe karakteristika të tyre, matja e të cilave do të jetë mjaft e rëndësishme për të vlerësuar një proces të caktuar. Këto matje mund të ndahen në kategoritë e mëposhtme:

cilësia;
sasia;
koha;
lehtësia e përdorimit;
paratë.

nëse procesi çon në rezultatin e dëshiruar;
Sa mirë rezultati i procesit i plotëson nevojat e marrësit.

Në këtë rast, rezultati i procesit mund të matet në njësi të cilësisë, sasisë, kohës dhe kostos.

Igor Borisovich Nemirovsky - menaxher i përgjithshëm dhe partner menaxhues i kompanisë konsulente Logolex, trajner biznesi, ekspert në qendrën e edukimit në distancë Elitarium

Analiza e proceseve të biznesit të një organizate është e nevojshme për të përmirësuar efikasitetin e punës së saj.

Miratimi në kohë i përkatës vendimet e menaxhmentit bazuar në hulumtimin do t'i lejojë kompanisë të marrë një pozicion udhëheqës në industri.

Thelbi dhe qëllimet

Analiza e procesit të biznesit është një procedurë për marrjen sistematike të informacionit për të përcaktuar, vlerësuar dhe identifikuar subjektin e kërkimit me qëllim përmirësimin e tij.

Nevoja për analizë është shkaktuar nga pozicioni konkurrues i kompanisë. Krahasimi i çmimeve dhe kostove të produkteve nga pjesëmarrës të ndryshëm tregu mund ta ndihmojë atë të përmirësojë operacionet e saj.

Faktet e mëposhtme mund të tregojnë një pozicion të paqëndrueshëm të kompanisë:

kosto të larta për përmirësimin e pajisjeve kur ndryshoni teknologjinë e prodhimit;
kosto të konsiderueshme për transportin dhe ruajtjen e produkteve të gatshme brenda organizatës;
përqindje e ulët e kohës së përpunimit në ciklin e përgjithshëm që kalon një produkt nga krijimi në shitje;
kohë e gjatë e dorëzimit të mallrave;
në mënyrë të tepruar gamë të gjerë produkte të prodhuara;
probleme me afatet e kontratës.

Këta tregues kanë të bëjnë me proceset kryesore. Megjithatë, për vlerësimin, duhet të përdoret informacion për të gjitha llojet e aktiviteteve në ciklin e prodhimit të kompanisë.

Për të marrë informacion në lidhje me aspektet e punës së kompanisë, përdoren procedurat e mëposhtme:

auditimi i pasqyrave financiare;
studiohet dokumentacioni i prodhimit;
përshkruhet algoritmi i prodhimit;
procesi studiohet në veprim.

Qëllimi kryesor i analizës së procesit të biznesit është të përmirësojë performancën e tyre duke miratuar vendimet më efektive të menaxhimit. Zbatimi i suksesshëm i detyrës mund të arrihet me veprimet e mëposhtme, të përdorura në kombinim:

përcaktimi i kthimit financiar nga përdorimi i burimeve të procesit;
hulumtimi i brendshëm dhe faktorët e jashtëm që ndikojnë në performancën e firmës;
vlerësimi i zbatimit të planit të vendosur;
analiza e aftësive të përdorura të ndërmarrjes;
zhvillimi i një plani të optimizimit të procesit.

Metodat e analizës

Ekzistojnë disa metoda për vlerësimin e proceseve. Duke përdorur ndonjë prej tyre, ju mund të konsideroni fazat e ciklit të prodhimit të një kompanie dhe të optimizoni funksionimin e ndërmarrjes.

Analiza SWOT

Kjo metodë përfshin studimin e procesit duke identifikuar të dobëtit dhe pikat e forta, mundësi për përmirësim dhe kërcënime për uljen e efikasitetit.

Algoritmi është si më poshtë:

Anketa e menaxhmentit dhe punonjësve të ndërmarrjes.
Përpunimi i rezultateve të marra, vlerësimi i pikave të përgjithshme në përgjigje.
Ndërtimi i një tavoline.

Analiza SWOT është një mjet për një vlerësim të detajuar të procesit, rezultatet e studimit mund të përdoren për të kërkuar më tej mënyrat për të optimizuar funksionimin e ndërmarrjes.

Identifikimi i problemeve të procesit

Kjo metodë konsiderohet si mjeti më i thjeshtë i kërkimit cilësor për arsyet e efikasitetit të ulët të ciklit të prodhimit të një organizate. Qëllimi i tij është të përcaktojë drejtimin e një analize të thellë të mëvonshme.

Algoritmi i procedurës së kërkimit është si më poshtë:

Formimi i një diagrami të procesit të biznesit duke shfaqur funksionet e kryera dhe performuesit.
Anketa e menaxherëve dhe punonjësve pjesëmarrës në aksionin që po analizohet.
Identifikimi i zonave problematike.

Skema që rezulton diskutohet dhe analizohet, rezultatet e studimit përdoren gjatë planifikimit të riorganizimit dhe optimizimit të procesit të biznesit.

Kjo metodë ju lejon të përqendroheni në detajet e çdo faze të ciklit të prodhimit.

Shpërndarja sipas niveleve

Renditja synon të karakterizojë proceset më të mëdha të një ndërmarrje. Algoritmi është si më poshtë:

Përpilohet një listë e fazave kryesore të ciklit.
Veprimet renditen në bazë të rëndësisë, statusit, efektivitetit ose ndonjë parametri tjetër.

Informacioni i marrë ju lejon të vendosni se cili proces duhet të përmirësohet së pari. Kjo metodë nuk është e përshtatshme për hartimin e projekteve afatgjata për të rregulluar aktivitetet e kompanisë, pasi bazohet në analizë e shpejtë situatave.

Analiza në lidhje me kërkesat tipike

Çdo proces biznesi mund të konsiderohet nga pikëpamja e pajtueshmërisë me disa kërkesa universale. Më shpesh përdoret për krahasim standardet ndërkombëtare cilësinë e produktit.

Nëse vlerësimi tregoi se procesi në studim i plotëson të gjitha dispozitat e përcaktuara, atëherë puna e mëtejshme do të konsistojë në gjetjen e mënyrave për përmirësimin e treguesve ekzistues.

Analiza vizuale e skemave grafike

Metoda konsiston në studimin e një paraqitje grafike të fazave të ciklit të prodhimit. Kjo metodë e kërkimit të mundësive të optimizimit konsiderohet dukshëm e kufizuar për shkak të një numri karakteristikash:

është e pamundur të përshkruhet procesi në detaje duke përdorur një diagram;
çdo gabim në formim e bën analizën joefektive;
konkluzione mund të nxirren vetëm me përvojë praktike në marrjen e vendimeve më të mira.

Algoritmi është si më poshtë:

Çdo detaj i procesit merret parasysh.
Analizohet përmbajtja e fazave të ciklit.
Është krijuar një listë e dokumenteve të kërkuara.
Kontrollohet disponueshmëria e informacionit në letrat hyrëse.

Bazuar në rezultatet e informacionit të marrë, përpilohet një tabelë, e cila tregon të gjitha operacionet që po kryhen dhe dokumentet që përpilohen. Optimizimi i punës së kompanisë arrihet duke kërkuar letra të papërdorura, si dhe funksione që nuk mund të kryhen për shkak të mungesës së raporteve të nevojshme.

Analiza grafike bën të mundur identifikimin e proceseve të panevojshme ose të dyfishta dhe fazave që mungojnë të ciklit.

Treguesit e përdorur

Analiza e procesit kryhet për të vlerësuar efektivitetin e ciklit të prodhimit të kompanisë. Për këtë qëllim, përdoret një sistem treguesish.

Ka tre lloje:

Për procesin e analizimit dhe modelimit të proceseve organizative në një program të specializuar, shihni videon e mëposhtme:

Analiza duke përdorur shembullin e një kompanie specifike

Lateya LLC analizon procesin e montimit të produkteve të gatshme në depo. Do të duket kështu:

Problemet e kërkimit. Gjatë punës janë evidentuar dobësitë:
sistemet e automatizimit nuk përdoren;
mungesa e kushteve komode të punës.

Renditja e arsyeve. Çështjet e identifikuara janë renditur në bazë të ashpërsisë.

Zgjidhjet e propozuara:

motivoni punonjësit që gradualisht të përmbushin porositë gjatë periudhës;
të përcaktojë arsyet për furnizim të pabarabartë të produkteve;
integrohen sistemet e informacionit dhe lidh bazat e të dhënave në të gjithë ndërmarrjen;
futja e algoritmeve të reja për funksionimin e produkteve të automatizuara;
rindërtoni ndërtesën për të siguruar komoditetin fizik të punonjësve;
organizoni raftet për lehtësinë e aksesit.

Eliminimi i këtyre problemeve ndihmoi kompaninë të rriste shpejtësinë e përpunimit të porosive në magazinë.

Çdo aktivitet që synon arritjen e ndonjë rezultati, duke prodhuar produkte nga një ndërmarrje industriale, shoqërohet me nevojën për të vlerësuar efektivitetin e tij.

Kriteri për vlerësimin e efektivitetit të një procesi biznesi është një tregues cilësor ose sasior, i llogaritur sipas një metodologjie të caktuar dhe karakterizon rezultatin, parametrat dinamikë të funksionimit të procesit të biznesit.

Kriteret ndahen në dy grupe:

· efektiviteti i procesit të biznesit - tregues që karakterizojnë shkallën e zbatimit të punës së planifikuar dhe arritjen e rezultateve të planifikuara;

· efikasiteti i proceseve të biznesit - tregues që karakterizojnë raportin e rezultateve të arritura me burimet e përdorura.

Sipas një numri studiuesish, teoria e efikasitetit si shkencë është aktualisht në fillimet e saj. Popullariteti në rritje i konceptit ka çuar në interpretimin dhe përdorimin e tij të gjerë jo vetëm në ekonomi, por edhe në shumë shkenca të tjera.

Sot, efikasiteti kuptohet si:

· rezultat specifik (efektiviteti i diçkaje);

· përputhjen e rezultatit ose procesit me maksimumin e mundshëm, ideal ose të planifikuar;

· diversiteti funksional i sistemeve;

· karakteristikat numerike të funksionimit të kënaqshëm;

· gjasat për të arritur objektivat dhe funksionet;

· raporti i efektit aktual me efektin e kërkuar (normativ).

Duke përfaqësuar veprimtarinë e një ndërmarrje si një grup procesesh të funksionimit aktual, detyra kryesore e menaxhmentit është zhvillimi dhe ruajtja e një sjelljeje të tillë të elementeve dhe nënsistemeve brenda strukturës organizative që do të siguronin arritjen maksimale të mundshme dhe të qëndrueshme të qëllimeve përfundimtare. Si rezultat, objektivi dhe efikasiteti i burimeve pasqyrojnë efektivitetin e funksionimit aktual të ndërmarrjes.

Treguesit që karakterizojnë arritjen e qëllimeve strategjike të kompanisë quhen tregues kyç të performancës KPI (Key Performance Indicators).

Kur zhvilloni një sistem KPI, duhet të merrni parasysh disa kërkesa që zbatohen për secilin nga koeficientët:

· çdo koeficient duhet të përcaktohet qartë, atëherë çdo përdorues mund ta masë atë;

· Treguesit dhe standardet e miratuara duhet të jenë të arritshme;

· secili prej treguesve duhet të jetë përgjegjësi e atyre personave që vlerësohen;

· treguesit KPI e efikasitetit duhet të kontribuojë në motivimin dhe rritjen e efikasitetit të stafit, dhe kjo lidhet drejtpërdrejt me vendosjen e qëllimeve;

· dinamika e ndryshimeve të koeficientit duhet të jetë në gjendje të paraqitet vizualisht (grafikisht), në mënyrë që të nxirren përfundime dhe të merren vendime në bazë të rezultateve;

· Çdo tregues i performancës së KPI duhet të ketë kuptim dhe të jetë bazë për analizë.

Pothuajse të gjitha organizatat përdorin tregues financiarë dhe ekonomikë për të vlerësuar rezultatet e tyre, por ato nuk marrin parasysh specifikat e secilës njësi strukturore dhe dallimet në nivelin e përgjegjësisë së punonjësve. Prandaj, së bashku me treguesit financiarë përdoret një grup i madh treguesish jofinanciar që pasqyrojnë faktorë të ndryshëm të veprimtarisë. Në të njëjtën kohë, gjithçka treguesit kryesorë të koordinuara me njëri-tjetrin, gjë që bën të mundur ndërtimin e një marrëdhënieje shkak-pasojë midis aktiviteteve aktuale dhe rezultateve të ardhshme.

Një nga komponentët e qasjes së procesit është vlerësimi i rezultateve të proceseve të biznesit dhe efektiviteti i tyre.

Le të shqyrtojmë teknologjinë për ndërtimin e sistemit të menaxhimit të procesit të një kompanie.

Si pjesë e fazës "Përgatitja organizative dhe metodologjike e projektit", zhvillohet struktura organizative e projektit dhe shabllonet. dokumente standarde(shabllon i dispozitës njësi strukturore, mostër përshkrimi i punës, shabllon i rregullimit të procesit të biznesit, etj.), standardet e brendshme (standardi i menaxhimit të dokumentacionit, standardi i menaxhimit informacion parësor mbi proceset, standardi për kryerjen e auditimeve të brendshme), kryhet një draft listë e proceseve të biznesit të nivelit të lartë dhe planifikimi i punës në projekt.

NË materiale metodologjike Sipas organizimit të menaxhimit të orientuar nga procesi, rezultatet e një procesi kuptohen si aftësia e një procesi për të arritur qëllimet e tij, dhe efikasiteti është lidhja midis rezultateve të arritura dhe burimeve të përdorura (ISO 9004: 2000, 9001: 2000 ). Duhet theksuar se bazat teorike përkufizimet e rezultateve të procesit të biznesit dhe efektiviteti i tyre nuk janë zhvilluar mirë. Këtë e dëshmon mungesa udhëzimet metodologjike sipas vlerësimit të tyre, si dhe praktikës së zhvillimit të treguesve.

Kështu, treguesit e efikasitetit të procesit kryesor të biznesit të një ndërmarrje industriale "Aktivitetet për prodhimin dhe shitjen e produkteve" nuk kufizohen në përcaktimin e një treguesi ekonomik, megjithëse të rëndësishëm, për shembull, kthimi i aktiveve.

Treguesit jo financiarë, të cilët pasqyrojnë vlerësimin e aktiveve jo-materiale të një shoqërie, aktualisht po bëhen gjithnjë e më të rëndësishëm për menaxhmentin. Sipas qasjes Norton-Kaplan Kartë e balancuar e rezultateve një kompani mund të vlerësohet nga katër grupe treguesish të matur:

fitimi dhe kapitalizimi (efikasiteti financiar);

fitimi i pjesëve të tregut dhe përfitimi i avantazheve konkurruese, besnikërisë së klientit dhe aftësisë së kompanisë për të siguruar ruajtjen e tyre (efikasiteti i jashtëm);

cilësia e proceseve të biznesit (efikasiteti i brendshëm);

potenciali i rritjes së kompanisë dhe kualifikimet e personelit, d.m.th. aftësia e organizatës për të perceptuar ide të reja, fleksibiliteti i saj, fokusimi në përmirësimin e vazhdueshëm.

Karta e rezultateve të balancuara mund të përdoret gjithashtu për të komunikuar me klientët e jashtëm. Hulumtimet kanë treguar se një pjesë e konsiderueshme e tyre kishin nevojë për tregues jomonetarë kur merrnin vendime.

Kjo situatë u jep bizneseve një arsye për të përfshirë në raportimin e tyre tregues jomonetarë (për shembull, për aksionerët dhe investitorët e mundshëm) si tregues të aftësive të tyre financiare.

Në praktikë, është veçanërisht e vështirë të përcaktohen rezultatet dhe efektiviteti i nënproceseve individuale, të cilat janë një dekompozim i proceseve kryesore të biznesit të një ndërmarrje.

Rezultatet e një procesi biznesi duhet të kuptohen si shkalla e arritjes së qëllimit të caktuar, i cili nuk mund të përcaktohet nga parametrat e vetë procesit të biznesit, por vendoset në mënyrë ekzogjene (nga jashtë), pra, në një sistem të ndërlidhur dhe të ndërlidhur dhe proceset e ndërvarura të biznesit, ajo përcaktohet nga kërkesat e proceseve të mëvonshme dhe përcakton dhe ndikon në parametrat e tyre. Standardet e ndërmarrjeve kërkojnë zhvillimin e metrikës për vlerësimin e rezultateve të proceseve të biznesit. Kështu, organizata duhet të menaxhojë proceset e zhvilluara:

të sigurojë disponueshmërinë e burimeve dhe informacionit të nevojshëm për të mbështetur proceset;

monitorojnë, masin dhe analizojnë proceset;

marrin masa për arritjen e rezultateve të planifikuara dhe përmirësimin e vazhdueshëm të këtyre proceseve.

Për të analizuar proceset e biznesit të një ndërmarrje, duhet të zhvillohen modele funksionale të informacionit:

përcaktimi i intensitetit të punës së proceseve të biznesit dhe kostove të punës së pjesëmarrësve të tyre;

analiza funksionale dhe kosto e efikasitetit të proceseve të biznesit;

vlerësimet e kostos së prodhimit;

zhvillimi i një sistemi për proceset e planifikimit të organizatës;

monitorimi i ekzekutimit të proceseve;

zhvillimi i një sistemi të menaxhimit të dokumenteve;

zhvillimi i një sistemi të menaxhimit të procesit “për mospërputhjet”;

analiza përmbledhëse dhe vizualizimi i karakteristikave të procesit të biznesit.

Vlerësimi i performancës duhet të bëhet në bazë të vlerësimeve pika, absolute dhe relative, për shembull:

në pikë (nga eksperti nga 0 deri në 10 pikë);

në njësi absolute (për shembull, intensiteti i punës së projektit në orë pune);

në njësi relative (për shembull, si përqindje, në të cilën llogaritet raporti i vlerësimit real dhe vlerësimit maksimal të mundshëm të një metrike të caktuar).

Për të vlerësuar matjet për secilin proces, hapet një skedar në formatin MS Excel “Regjistri i monitorimit të karakteristikave të produktit dhe proceseve të tij të prodhimit”, në të cilin ndërtohen imazhe grafike të karakteristikave aktuale të proceseve.

Zgjedhja e një mjeti për shfaqjen vizuale të karakteristikave të produktit dhe procesit varet vetëm nga qasja krijuese e organizatës për zgjidhjen e këtij problemi.

Metodat për vlerësimin sasior të rezultateve të një procesi biznesi si shkalla e arritjes së qëllimit të tij janë mjaft të ndryshme - nga ato të thjeshta eksperte në ato ekonomike dhe matematikore.

Treguesi i përgjithësuar i efektivitetit të procesit, siç vijon nga metoda e ndërtimit të tij, varion nga 1 - maksimumi në 0 - minimal.

NË literaturë shkencore dhe materialet metodologjike që rregullojnë menaxhimin e ndërmarrjes bazuar në qasjen e procesit, terminologjinë dhe dispozitat themelore për vlerësimin e efektivitetit të proceseve të biznesit janë dhënë:

efikasitet - marrëdhënia ndërmjet rezultatit të arritur dhe burimeve të përdorura ose vetive të një procesi për të prodhuar rezultate sipas kufizimeve të dhëna për burimet e përdorura;

treguesi i efikasitetit - një shprehje numerike e efikasitetit për një proces të caktuar në përputhje me një qëllim të vendosur;

kriteri i efikasitetit - një grup kushtesh (rregullash) që përcaktojnë përshtatshmërinë ose optimalitetin e një procesi për qëllime të përcaktuara;

funksioni objektiv është një funksion që lidh treguesin e performancës me burimet dhe parametrat e procesit.

Tregohet se arsyet kryesore për zhvillimin e pamjaftueshëm të metodave për përcaktimin e vlerësimeve sasiore të efikasitetit të procesit janë si më poshtë:

ka njëfarë konfuzioni në terminologjinë e teorisë së efikasitetit;

nuk ka modele të pranuara përgjithësisht dhe metrika të procesit;

Deri kohët e fundit, një tabelë e balancuar e rezultateve, e cila kërkon vlerësime sasiore të parametrave të proceseve të ndërmarrjes sipas metrikës së përcaktuar, nuk është përdorur për të vlerësuar ndërmarrjet dhe proceset e tyre të biznesit.

Në të vërtetë, përkufizimi i efikasitetit të procesit në standardet e ndërmarrjes nuk është mjaft i saktë nga pikëpamja e përdorimit të njëkohshëm të termave "të përdorura" dhe "të përdorura" të burimeve. Në standardin e ndërmarrjes (ISO 9001:2000), burimet e “përdorura” i referohen personelit të ndërmarrjes, infrastrukturës, mjedisi i prodhimit, informacione, furnitorë dhe partnerë, burime natyrore dhe financiare. Krahasimi i rezultateve të një procesi biznesi me burimet që janë kaq heterogjene dhe kanë njësi të ndryshme matëse është i pamundur. Është më e saktë të krahasohen rezultatet e procesit me burimet e "përdorura", të cilat sipas elementeve të kostos shndërrohen në kosto prodhimi (artikuj të veçantë kosto e plotë produkte).

Vini re se metoda e konsideruar për vlerësimin e efektivitetit të proceseve të biznesit mund të përcaktohet në metrikat dhe rregulloret e ndërmarrjes, por nuk është një metodë për përcaktimin e efikasitetit ekonomik të proceseve të biznesit, pasi nuk korrespondon me metodat e pranuara përgjithësisht për vlerësimin ekonomik. efikasiteti.

Çështjet e përcaktimit të efikasitetit ekonomik të proceseve të biznesit të një ndërmarrje nuk merren parasysh në materialet rregullatore dhe metodologjike për organizimin e menaxhimit të orientuar nga procesi.

Problemi i vlerësimit të efikasitetit ekonomik të procesit të biznesit të një ndërmarrje është si më poshtë.

Së pari, të gjitha proceset e biznesit të një ndërmarrje duhet të renditen në mënyrë hierarkike dhe të strukturohen në një nivel të caktuar, duke lejuar që kostot dhe kostot e procesit të merren parasysh. Kontabiliteti ekzistues dhe kontabiliteti i menaxhimit nuk lejon ndarjen e detajuar të shpenzimeve të ndërmarrjes dhe formimin e kostove të prodhimit.

Kostot e procesit duhet të marrin parasysh si shpenzimet aktuale (kostot e prodhimit dhe shpërndarjes) ashtu edhe investimet e njëhershme (pasuritë fikse dhe kapital qarkullues) lidhur me zbatimin e këtij procesi biznesi.

Kjo kërkon krahasim dhe reduktim të kostove aktuale dhe të njëhershme në një dimension, i cili më pas kushte të caktuara do t'ju lejojë të vlerësoni efikasiteti ekonomik proceset individuale të biznesit.

Së dyti, të gjitha proceset e biznesit duhet të ndahen në dy grupe: vlera shtuese dhe fitimprurëse dhe jo-vlera shtuese.

Së treti, efikasiteti i proceseve të biznesit me vlerë të shtuar llogaritet nga raporti i vlerës së shtuar (fitimit ose të ardhurave marxhinale) me kostot aktuale të procesit ose burimet e përdorura (pjesë të kryesore dhe kapital qarkullues) të përfshirë në proces sipas metodës së llogaritjes së rentabilitetit.

Efikasiteti i proceseve të biznesit që nuk shtojnë vlerë nuk mund të llogaritet në përputhje me metodat ekzistuese për vlerësimin e efikasitetit ekonomik.

Së katërti, pavarësisht nga lloji i procesit të biznesit, është gjithmonë e mundur të përcaktohet efikasiteti ekonomik i masave inovative për përmirësimin, racionalizimin dhe optimizimin e tij bazuar në një vlerësim të efektit ekonomik si diferenca në kursimet e marra nga zbatimi i ngjarjes. projekti dhe kostot shtesë, nëse ka.

Nga ana tjetër, kursimet konsistojnë në kursime në kostot korente ose në pjesën e tyre të ndryshueshme në rastin e qasjes marxhinale dhe kursime në investime të njëhershme të kapitalit fiks dhe qarkullues, të reduktuara në një shkallë vjetore bazuar në rentabilitetin relativ të planifikuar të të dyjave.

Deri më sot, janë propozuar shumë metoda dhe procedura për vlerësimin e efektivitetit të proceseve të biznesit.

Vitet e fundit, vlerësimi i menaxhmentit bazuar në kriteret e modelit të ekselencës së biznesit, i cili u propozua nga Fondacioni Evropian për Menaxhimin e Cilësisë dhe është kryer që nga viti 1991, është bërë gjithnjë e më i popullarizuar, veçanërisht në vendet evropiane.

Modeli i Ekselencës së Biznesit EFQM bazohet në tetë parime thelbësore:

1) orientimi i rezultateve;

2) orientimi ndaj klientit;

3) udhëheqja dhe qëndrueshmëria e qëllimit;

4) menaxhimi i bazuar në procese dhe fakte;

5) zhvillimi dhe angazhimi i stafit;

6) mësimi i vazhdueshëm, inovacioni dhe përmirësimi;

7) zhvillimi i partneritetit;

8) përgjegjësia shoqërore e korporatës;

Modeli përdor të njëjtat parime të përsosmërisë si seria e standardeve ISO 9000, por gjithashtu kërkon që organizata të jetë e vetëdijshme për përgjegjësinë e saj sociale ndaj shoqërisë.

Dallimi themelor i modelit është nevoja për të vlerësuar rezultatet specifike të performancës, rezultatet e menaxhimit dhe korrelacionin e tyre me aftësitë ekzistuese.

Aktivitetet e organizatës dhe efektiviteti i menaxhimit vlerësohen sipas nëntë kritereve, pesë prej të cilave vlerësojnë aftësitë e organizatës dhe katër kritere - rezultatet e aktiviteteve (Fig. 1.1).

Oriz. 1.1 Modeli i Ekselencës së Biznesit EFQM

Le të shqyrtojmë kriteret për mundësinë e një organizimi.

Lidershipi. Liderët e shkëlqyer zhvillojnë një mision dhe vizion dhe sigurojnë zbatimin e tyre. Gjatë periudhave të ndryshimit, ata ruajnë qëndrueshmërinë në qëllimet e tyre.

Politika dhe strategjia. Organizatat e shkëlqyera e arrijnë misionin e tyre duke zhvilluar një strategji të drejtuar nga palët e interesuara që merr parasysh nevojat e tregut dhe sektorit në të cilin organizata operon. Politikat, planet, qëllimet dhe proceset zhvillohen dhe vendosen për të zbatuar strategjinë.

Stafi. Organizatat e shkëlqyera drejtojnë, zhvillojnë dhe nxisin potencialin e plotë të njerëzve të tyre në nivel individual, ekipor dhe organizativ. Ata promovojnë drejtësinë dhe barazinë, angazhojnë stafin dhe krijojnë mundësi të reja për ta. Ata kujdesen, shpërblejnë dhe vlerësojnë stafin, duke motivuar dhe krijuar bazën për përdorimin e njohurive dhe aftësive të punonjësve në përfitim të organizatës.

Partneritetet dhe burimet. Organizatat e shkëlqyera planifikojnë dhe menaxhojnë partneritete të jashtme, furnitorë dhe burime të brendshme për të zbatuar politikat, strategjinë dhe efikasitetin e procesit, në përputhje me nevojat ekzistuese dhe të ardhshme të organizatës, shoqërisë dhe mjedisit.

Proceset. Organizatat e shkëlqyera zhvillojnë, menaxhojnë dhe përmirësojnë proceset duke përdorur inovacionin për të arritur kënaqësinë totale dhe për të krijuar vlerë të shtuar për klientët dhe palët e tjera të interesuara.

Modeli EFQM përdoret për të vlerësuar menaxhimin e ndërmarrjeve industriale dhe institucionet arsimore, spitale, banka, kompani sigurimesh, linja ajrore.

Në Rusi, vetëm në fund të viteve '90 u zhvilluan parakushtet ekonomike për përdorimin e modelit EFQM. Sipas vlerësimeve të ndryshme, më shumë se 300 ndërmarrje ruse janë vlerësuar, por vetëm për disa është bërë

mjet përmirësimi. Ndërmarrjet ruse dhe organizatat mund të marrin përfitime të padyshimta dhe avantazhet konkurruese, veçanërisht pasi Rusia iu bashkua Organizatës Botërore të Tregtisë (OBT), duke adoptuar modelin EFQM.

Shumica e organizatave që duan të përmirësojnë efikasitetin e punës së tyre përdorin për këto qëllime një sistem treguesish të ndryshëm të brendshëm, një sistem kartat e balancuara të rezultateve, një model i përsosmërisë së biznesit. Kjo na lejon të identifikojmë faktorët kryesorë që ndikojnë në efikasitetin e proceseve individuale të biznesit dhe zhvillimin e biznesit në tërësi; bën të mundur përmirësimin e proceseve të biznesit, gjetjen dhe eliminimin e fushave jofitimprurëse të veprimtarisë; ndërtoni një sistem motivimi dhe vlerësoni punën, rrisni përgjegjësinë e secilit punonjës.

Çdo sipërmarrës duhet të paktën të dijë se çfarë është një proces biznesi. Analiza e procesit të biznesit ndihmon në uljen e kostove, rritjen e përfitimit dhe përfundimisht rritjen e fitimeve të biznesit. Në literaturën ekonomike, ky koncept u ndesh për herë të parë në veprat e studiuesve në vitet 80 të shekullit të kaluar. Pikërisht atëherë në Shtetet e Bashkuara ata menduan për herë të parë se efikasiteti i të gjithë prodhimit varej nga një sërë veprimesh të ndërlidhura të quajtura një proces biznesi.

Përkufizimet

Procesi i biznesit është një koncept kompleks. Zhvillimi i biznesit është shumë i varur nga operacionet, procedurat dhe aktivitetet e ndërlidhura. Është e pamundur të imagjinohet një fabrikë pa furnizimin e lëndëve të para, përpunimin e tyre, punëtorët në makineri dhe kontabilistët. Një ndërmarrje është një sistem i mbyllur që funksionon si një organizëm integral. Dhe që gjithçka të funksionojë si duhet pa pengesa dhe vonesa, ju nevojitet truri kryesor - një menaxher me përvojë i cili do të kryejë një analizë dhe do të monitorojë koherencën e të gjitha proceseve të biznesit.

Kur shikohet nga pikë ekonomike këndvështrimi, pastaj ndërlidhja e të gjitha aktiviteteve të mundshme, gjatë zbatimit të të cilave përpunohen burimet mjedisi i jashtëm Produkti përfundimtar për konsumatorin quhet proces biznesi. Analiza e procesit të biznesit është një vlerësim i efektivitetit të një veprimi, operacioni ose ngjarjeje që lidhet me prodhimin.

Për çfarë janë ato?

Përshkrimi i proceseve të biznesit është mjaft i thjeshtë. Por problemi më i madh i realitetit është se në çdo ndërmarrje në vendin tonë është e rrallë të gjesh një person me të vërtetë të interesuar për rritjen e efikasitetit. procese të ndryshme prodhimit. Të vogla dhe biznesi i mesëm përpiqet të përdorë metoda të vjetruara për uljen e kostove, ndërsa në Perëndim prej kohësh e kanë kuptuar se suksesi i një biznesi varet nga një menaxher kompetent i punësuar i cili është i interesuar të marrë rezultate maksimale nga puna e tij.

Krijimi i proceseve të biznesit jep një kuptim të qartë se kush është përgjegjës për atë fazë, çfarë pozicioni ata zënë dhe çfarë duhet të bëjnë. Ky strukturim e bën skemën e organizimit të prodhimit transparent dhe e bën më të lehtë menaxhimin e saj. Duke komunikuar pemën e qëllimeve me punonjësit, ju mund të rrisni motivimin e tyre duke demonstruar se puna e tyre synon qëllime të përbashkëta. Përveç kësaj, kjo do të ndihmojë për të identifikuar të panevojshme financiare dhe

Si të krijoni

Pavarësisht nëse biznesi është i madh apo i vogël, qasja për të krijuar plani i detajuar një. Le të shqyrtojmë shembull konkret. Ka një kompani që shet divane. Një diagram i procesit të biznesit është si një pemë. Degët kryesore përmbajnë funksionet kryesore, të cilat degëzohen në më të vogla. Pra, cilat janë fazat kryesore të procesit të biznesit të një firme me pakicë?

1. Blerja e mallrave. Ky është procesi i parë dhe qendror i biznesit. Cilat nën-faza mund të identifikohen?

Analiza e furnizuesit.
Hartimi i kontratave me fabrikat prodhuese.
Hartimi i kontratave me kompanitë e transportit.

2. Vendosja e divaneve. Në këtë fazë ka pikat e mëposhtme:

Zgjedhja e një dhome.
Ndërtimi ose dhënia me qira e ambienteve.
Krijimi i kushteve për shitje.

3. Procesi i shitjes.

Përzgjedhja e personelit.
Blerja e një arke.
Krijimi i një atmosfere dhe dizajni për shitje.

Vendosja e tabelave.
Krijimi i kartave të biznesit, broshurave, broshurave, katalogëve etj.
Vendosja e reklamave.

Lista mund të bëhet për një kohë të gjatë. Është e rëndësishme të kuptohet se si krijohen proceset e biznesit. Dhe më pas do të japim disa rregulla të arta për organizimin e një biznesi të suksesshëm.

Rregulli numër 1

Një person specifik është përgjegjës për çdo fazë të identifikuar të biznesit. Përfshijini ata gjithashtu në krijimin e skemës. Kjo do të bëjë të mundur kuptimin më të detajuar të vetë procesit, interesimin e punonjësve dhe rritjen e motivimit të tyre për arritjen e qëllimeve të përbashkëta. Kjo është veçanërisht e rëndësishme në fazat e hershme të formimit të një ndërmarrje. Fillimi i një biznesi shoqërohet gjithmonë me vështirësi të mëdha dhe vendosja në kohë e qëllimeve për faza specifike do të japë më shumë plani i detajuar për veprim.

Rregulli numër 2

Përdorni programe të automatizuara dhe vizualizoni diagramet tuaja. Sot ka shumë programe të gatshme që ndihmojnë bizneset e vogla dhe të mesme t'i përdorin ato kudo.

Nëse jeni duke punuar në një grup, merrni një tabelë të bardhë ose copa letre për të shkruar gjithçka dhe vizatoni një pemë të proceseve tuaja ndërsa vazhdoni. Filloni me operacione të mëdha, duke i ndarë ato në më të vogla. Për ndërmarrjet e mëdha krijimi i proceseve të biznesit është një punë e madhe e mundimshme që kërkon përqendrim dhe koordinim maksimal të të gjithë punonjësve.

Rregulli numër 3

Kur formuloni proceset e biznesit, përqendrohuni te strategjia e kompanisë, jo te ajo struktura organizative. I njëjti funksion mund të shtrihet përtej departamenteve të krijuara. Për shembull, kur dërgoni mallra nga një furnizues, mund të merrni parasysh kufirin e procesit të biznesit derisa mallrat të largohen nga kufijtë e ndërmarrje tregtare, pra kur vendoset në rafte dhe është në dispozicion të konsumatorit. Në këtë proces përfshihen disa njësi brenda strukturës organizative.

Rregulli numër 4

Plani nuk duhet të jetë shumë i detajuar. Nëse e mbingarkoni diagramin me informacione të panevojshme, kjo do të çojë në konfuzion të përgjithshëm dhe një barrë të rëndë për punonjësit përgjegjës. Nëse planifikoni të bëni ndryshime në një segment të caktuar, kjo pjesë duhet të detajohet, dhe të gjitha të tjerat duhet të merren parasysh vetëm sipërfaqësisht, pa u thelluar në detaje. i nënshtrohet ligjit "20 deri në 80" të Paretos, kur 20% e përshkrimeve të detajuara do të sjellin 80% të suksesit të të gjithë operacionit.

Rregulli numër 5

Mos kini frikë nga e vërteta dhe ndërtoni një skemë të bazuar në atë që është në të vërtetë. Kjo situatë ndodh shumë shpesh. Drejtor i Përgjithshëm pyet vartësit e tij për departamentet e tyre në mënyrë që të ndërtojnë një diagram të proceseve të biznesit. Ata përpiqen të tregojnë sa të mirë janë. Edhe pse në fakt situata reale është larg idealit. Por në bazë të të dhënave të rreme do të ndërtohet skema e gabuar, pas së cilës do të merren vendime joefektive dhe e gjithë puna do të shkojë kot.

Nuk ka nevojë të ngatërrohen konceptet e "siç është", "si duhet të jetë" dhe "si dua të jetë". Sado të këqija të jenë gjërat, proceset e biznesit përpilohen pikërisht për të përmirësuar këtë gjendje. Prandaj, është e domosdoshme të përshkruhet vetëm situata aktuale.

Automatizimi i proceseve të biznesit

Është shumë e vështirë të mbash gjurmët e të gjitha ngjarjeve që ndodhin brenda kompanisë, veçanërisht kur bëhet fjalë për të korporatat e mëdha dhe sindikatat. Biznes i madhështë e vështirë të imagjinohet pa i gjithë sistemi programe të automatizuara, duke ju lejuar të analizoni të dhënat e ardhura për të marrë vendime. Prandaj, sot shumë shpesh flasim për automatizimin e proceseve të biznesit.

Në praktikë kjo do të thotë se ka një të veçantë program kompjuterik, i cili përpunon të gjitha llojet e flukseve të informacionit që mbështesin procesin e biznesit. Analiza e procesit të biznesit ndodh jashtë linje, dhe një person njihet vetëm me rezultatet e marra dhe nxjerr përfundimin e duhur.

Zgjedhja e një metode analize

Kur përballet me pyetjen se si të përshkruajë më mirë proceset e biznesit automatikisht, një sipërmarrës vendas do të gjejë shumë opsione që janë të optimizuara dobët për tregu rus. Pothuajse gjithçka ofrohet software krijuar për kompanitë perëndimore që kanë përvojë në optimizimin e prodhimit. Por pas analizimit të disa të dhënave, ne krijuam listën tonë të programeve me ndihmën e të cilave zbatohet procesi i biznesit.

BEST-5 "My Business" është një softuer që përdoret shpesh nga bizneset e vogla dhe të mesme. Programi është i disponueshëm për çdo kompjuter dhe është shumë i lehtë për t'u përdorur. Avantazhi i tij është se mund të analizojë sasi të vogla të të dhënave nga një ndërmarrje e vogël.
Modelues i korporatës. Përdoret shpesh në ndërmarrje moderne, kryesisht sepse është i lirë. Fillimi i një biznesi është i lehtë për t'u organizuar me këtë program, pasi ai ndërton shumë lehtësisht diagrame të proceseve të biznesit, por praktikisht nuk kryen analiza.
iGrafx Enterprise Central. Zhvillim shumë i mirë kanadez. Në gjendje jo vetëm të njohë dhe të hartojë plane biznesi, por edhe të analizojë me sukses grupe të dhënash hyrëse. Ka shumë pak shpërndarje në vendin tonë, megjithëse produkti është shumë i denjë.
Studio biznesi. Zhvillimi më i famshëm rus. Integruar me produkte të tjera MS Office (Word, Excel, Visio). Për një sipërmarrës vendas kjo është zgjedhje optimale për sa i përket raportit çmim-rezultat. Analizë e shkëlqyer e proceseve të biznesit. Prodhimi mund të optimizohet me sukses falë rezultateve të marra nga programi.

Teknologji për ndërtimin e proceseve të biznesit

Më shpesh sot hasim integrimin e metodave automatike dhe manuale për ndërtimin e diagramit të “Procesit të Biznesit”. Në këtë rast, analiza e proceseve të biznesit kryhet në dy faza: e para duke përdorur rezultatet e marra në një kompjuter, e dyta - me dorë nga menaxheri.

Le të shqyrtojmë dy qasje kryesore për ndërtimin e grafikëve dhe diagrameve. Në këtë rast, teknologjia e procesit të biznesit do të ndërtohet duke përdorur metodat e mëposhtme:

DFD (Diagramimi i rrjedhës së të dhënave).
WFD (Diagrami i rrjedhës së punës).

Metoda e parë DFD përfshin hartimin e një diagrami. Ato përfshijnë: detajimin e punës së procesit, punonjësit përgjegjës. dokumentacionin e kërkuar. Ky konstruksion jep një pamje të plotë të aktiviteteve të kompanisë, të të dhënave hyrëse dhe dalëse rrethuese, të gjitha elementet procesi i prodhimit dhe lidhjet mes tyre. Kjo qasje ju lejon të identifikoni procese biznesi të lira (të panevojshme) që zvogëlojnë efikasitetin e rezultatit dhe mund të optimizohen në mënyra të ndryshme.

WFD - diagramet e rrjedhës së punës që përshkruajnë proceset e biznesit nivel më të ulët. Zhvillimi i biznesit mund të ndryshojë ndjeshëm nëse njihni jo vetëm hierarkinë vertikale të veprimeve, por edhe atë horizontale. Çfarë do të thotë?

Nëse e shikoni vizualisht, diagramet WFD përfaqësojnë një rrjet kornizash kohore, secila kolonë e të cilave është përgjegjëse për një proces të veçantë. Le të themi se dorëzimi i mallrave zgjat dy ditë - grafiku shënon fillimin dhe fundin e procesit. Pastaj ndodh ngjarja e paraqitjes së mallrave në kati tregtar, dhe ky proces do të fillojë vetëm pasi të përfundojë furnizimi. Të dhënat paraqiten në mënyrë sekuenciale në një grafik. Ngjarjet, operacionet dhe veprimet mund të ndërthuren nëse kryhen njëkohësisht. Është e përshtatshme për të filluar zhvillimin e një biznesi në fazat e hershme në këtë mënyrë, duke përcaktuar se sa kohë nevojitet për ciklin e plotë të prodhimit.

konkluzione

Për ndërmarrjet e vogla apo të mëdha, të reja apo të vjetra, ju duhet të kuptoni se çfarë është një proces biznesi. Në çdo fazë cikli jetësor firmat, optimizimi i prodhimit mund të ndikojë ndjeshëm zhvillimin e mëtejshëm. Në fund të fundit qëllimi kryesor ekzistenca e çdo organizate sot është për të përmbushur nevojat e konsumatorëve. Dhe nëse klienti është i kënaqur, ai do të bëjë një fitim. Varësia këtu është drejtpërdrejt proporcionale. Sa më i lartë të jetë niveli i kënaqësisë së konsumatorit, aq më i lartë është fitimi i firmës. Dhe kjo mund të arrihet vetëm përmes analizës dhe ndryshimit të mëvonshëm të procesit brenda ndërmarrjes.

Të njohura në kategorinë: