në shtëpi › Hipotekë › Kontrolloni pyetjet dhe detyrat. Menaxhimi i cilësisë: metoda, mjete, këshilla për ndërtimin e një sistemi Tre nivele të sistemeve të cilësisë në organizatat moderne

Kontrolloni pyetjet dhe detyrat. Menaxhimi i cilësisë: metoda, mjete, këshilla për ndërtimin e një sistemi Tre nivele të sistemeve të cilësisë në organizatat moderne

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Cilësia si bazë e menaxhimit të organizatës. Koncepti i TQM kushte moderne. Karakteristikat e ndërmarrjes dhe analiza e treguesve kryesorë të kompanisë. Metodologjia për përmirësimin e proceseve të menaxhimit të cilësisë bazuar në mjetet e TQM.

punim afatshkurtër, shtuar 26.12.2014

Bazat e menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje. Cilësia e produktit si objekt i menaxhimit. Përmbajtja e një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit të cilësisë. Tendencat e menaxhimit të cilësisë në praktikën e huaj dhe vendase. Mekanizmat për zbatimin e sistemeve moderne.

punim afatshkurtër, shtuar 13.06.2013

Koncepti i konkurrencës dhe metodat e mbijetesës në një mjedis konkurrues. Ideja moderne e mekanizmit të menaxhimit të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve. Kategoritë e menaxhimit të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve. Organet e kontrollit të cilësisë për shërbimet e ofruara.

punim afatshkurtër, shtuar 12/09/2009

Sistemi modern i menaxhimit të cilësisë (TQM) dhe parimet e tij. Thelbi i metodave të menaxhimit të cilësisë për produktet, mallrat, shërbimet dhe punët, proceset dhe sistemet e menaxhimit, koncepti i certifikimit. Çmimi evropian i cilësisë dhe krahasimi me fokus në Evropë.

abstrakt, shtuar 26.12.2009

Aspekte teorike menaxhimi i cilësisë së produktit (shërbimit). Funksionet e menaxhimit të cilësisë së produktit. Koncepti modern i menaxhimit të cilësisë. Certifikimi i produkteve dhe sistemeve të cilësisë. Analiza e menaxhimit të cilësisë së produktit në OAO Khlebozavod nr. 2.

punim afatshkurtër, shtuar 17.11.2008

Koncepti i TQM (Menaxhimi i cilësisë totale) si një filozofi e menaxhimit të organizatës. Përmirësimi i vazhdueshëm i cilësisë në fusha të ndryshme të veprimtarisë - prodhimi, prokurimi, marketingu, organizimi i punës. Elementet e modelit të konceptit të menaxhimit të cilësisë totale.

raport, shtuar 14.11.2013

Sistemi i menaxhimit të cilësisë si faktori më i rëndësishëm në rritjen e konkurrencës së ndërmarrjes. Analiza e efektivitetit të sistemit të menaxhimit dhe zhvillimi i një projekti për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve në shembullin e hotelit Universitetskaya, vlerësimi i rezultateve.

test, shtuar 10/30/2011

Çfarë është një sistem i menaxhimit të cilësisë

Sistemet moderne të menaxhimit të cilësisë

Sistemi i menaxhimit të cilësisë (sistemi i menaxhimit të cilësisë - QMS) është një grup i strukturës organizative, proceseve, burimeve, metodave të zbatimit të procesit të nevojshëm për menaxhimin e përgjithshëm të cilësisë. Sistemi modern i menaxhimit të cilësisë u zhvillua nga Shewhart dhe Deming et al. Deri më sot, janë zhvilluar 3 nivele të sistemeve të menaxhimit të cilësisë:

1. Sistemi i menaxhimit të cilësisë - TQM - Menaxhimi i cilësisë totale - sistemi modern i menaxhimit të cilësisë

2. Sistemi në përputhje me ISO 9000:2008

3. Sistemi i menaxhimit të cilësisë që plotëson kriteret kombëtare, çmimet, diplomat e cilësisë (HACCP - program: analiza e rrezikut dhe pikat kritike të kontrollit)

Menaxhimi i cilësisë totale është një qasje thelbësisht e re për menaxhimin e çdo organizate e përqendruar në cilësinë, e bazuar në pjesëmarrjen e të gjithë anëtarëve të saj, që synon arritjen e suksesit afatgjatë përmes kënaqësisë së klientit dhe përfitimeve si për punonjësit e organizatës ashtu edhe për shoqërinë. e tërë. Objektivat kryesore të sistemit të menaxhimit të cilësisë janë:

Orientimi i sipërmarrësve ose tregtarëve për të përmbushur nevojat aktuale ose potenciale të konsumatorëve

Ngritja e cilësisë si synim sipërmarrës

Përdorimi optimal i të gjitha burimeve të organizatës

Ideja kryesore e TQM është që ndërmarrja duhet të punojë jo vetëm në cilësinë e produktit, por edhe në cilësinë e organizatës në tërësi, duke përfshirë punën e personelit, përmirësimin e vazhdueshëm të njëkohshëm të këtyre 3 komponentëve ( produktet, organizata, personeli) ju lejon të arrini më shpejt dhe zhvillim efektiv biznesi. TQM mbulon 4 fusha:

1. Niveli i cilësisë së produktit

2. Kënaqësia e stafit

3. Kënaqësia e klientit

4. Rezultatet financiare

Filozofia bazë e TQM bazohet në parimin: nuk ka kufi për përmirësim (përmirësim i vazhdueshëm i cilësisë). Përsosmëria nuk ka kufi.

Parimet bazë:

1. Orientimi i Konsumatorit. Në sistemin e menaxhimit të përgjithshëm të cilësisë do të thotë që cilësia e produkteve vlerësohet vetëm nga konsumatori dhe për këtë arsye duhet të varet nga nevojat dhe dëshirat e tij. Çdo proces për të përmbushur nevojat duhet të marrë në mënyrë harmonike parasysh interesat e shoqërisë dhe interesat e njerëzve dhe të çdo individi. Fokusi te konsumatori nënkupton jo vetëm rolin e tij drejtues në sistem, por edhe marrjen e informacionit të besueshëm për nevojat dhe dëshirat e konsumatorit. Prandaj, ka nevojë për personel kontakti, nga i cili varet jo vetëm besueshmëria e informacionit të marrë nga konsumatori, por edhe imazhi i kompanisë në sytë e konsumatorit. Kënaqësia e konsumatorit në kushtet e tregut është detyra kryesore e çdo organizate, pavarësisht nga forma e pronësisë dhe madhësia e saj. Në të njëjtën kohë, për një organizatë që operon në një mjedis TQM, kjo nuk do të thotë plotësimi i nevojave vetëm të konsumatorëve të jashtëm. Secili punonjës i organizatës është klienti i tij, i cili quhet klientë të brendshëm dhe nevojat e tyre, në përputhje me kërkesat e kryerjes së mirë të një pune, duhet gjithashtu të jenë të kënaqura. Koncepti bazë i TQM: për të qenë në gjendje të kënaqni konsumatorët e jashtëm ( cilësia e jashtme), është e nevojshme të kënaqen konsumatorët vendas, duke shmangur kështu një nivel të ulët cilësinë e brendshme.

2. Roli dominues i lidershipit. Drejtuesi i organizatës duhet të krijojë një klimë të tillë morale dhe psikologjike në të cilën punonjësit do të përfshihen maksimalisht në procesin e arritjes së qëllimeve të tyre. Menaxheri duhet të marrë parasysh kërkesat e konsumatorëve dhe është i detyruar të organizojë funksionimin optimal të sistemit për të arritur qëllimet.

3. Përfshirja e të gjithë punonjësve në punën për përmirësimin e menaxhimit të cilësisë. I gjithë personeli, nga menaxhmenti i lartë deri tek punonjësit e radhës, duhet të përfshihet në aktivitetet e menaxhimit të cilësisë. Në konceptin e TQM, personeli konsiderohet si burimi kryesor i organizatës, i cili duhet të krijojë të gjitha kushtet për përdorimin maksimal të potencialit të saj krijues. Suksesi i përmirësimit të vazhdueshëm të cilësisë mund të sigurohet vetëm nëse menaxhmenti i kompanisë ofron mundësinë që secili punonjës të marrë pjesë në punën e përmirësimit të cilësisë dhe kjo pjesëmarrje shpërblehet në përputhje me rrethanat. Në të njëjtën kohë, kushdo që ka arritur rezultate të mira duke përdorur të gjitha mënyrat do të ndiejë krenari profesionale për punën e tij, dhe kjo stimulon pjesëmarrjen e tij aktive në punën e tij në kompani. Në organizatat që punojnë në kushte TQM, punonjësi është konsumatori, organizata është furnizuesi. Gjithashtu, këto organizata nuk janë kompani të punës intensive fizike, por janë kompani të punës intensive mendore të bazuara në aftësitë intelektuale të punëtorëve. TQM i konsideron punonjësit jo si fuqi punëtore, por si potencial intelektual të kompanisë, në të cilën është i interesuar si për konsumatorin e jashtëm, ashtu edhe ndihmon kompaninë të zhvillohet, dhe paguhet nga kompania për potencialin intelektual që i jepet.

4. Qasja e procesit. Një proces është një grup burimesh dhe aktivitetesh të ndërlidhura në të cilat transformohen inputet dhe outputet (ISO 9000)

Kontrolli

Prodhimi i procesit të hyrjes

Stafi, pajisjet, pajisjet…

Që procesi të vazhdojë normalisht, është e nevojshme kushti i mëposhtëm:

1. Vëllimi i flukseve hyrëse duhet të jetë i mjaftueshëm për zbatimin e tij dhe cilësia e tyre plotëson kërkesat e përcaktuara

2. Personeli duhet të trajnohet në zbatimin e proceseve. Të motivuar për të bërë punë cilësore

3. Pajisjet janë në gjendje të mirë dhe karakteristikat e tyre plotësojnë kërkesat e procesit

4. Janë plotësuar të gjitha kushtet e jashtme për zbatimin e procesit

5. Qasja e sistemit ndaj menaxhimit të cilësisë. Efikasiteti i një organizate mund të përmirësohet duke krijuar dhe menaxhuar një sistem procesesh të ndërlidhura, d.m.th. organizata duhet të përpiqet të bashkojë njësitë që lidhen me krijimin e produkteve ose shërbimeve.

6 . Përmirësim të vazhdueshëm. Përmirësimi i cilësisë mund të jetë 2 llojesh: i madh dhe një seri të vogla, por të përhershme. Përmirësimet e mëdha kërkojnë një riorganizim rrënjësor të proceseve dhe kërkojnë investime të mëdha. Me përmirësime të vogla, efekti është shumë i vogël, por një seri e madhe përmirësimesh të tilla të përhershme jep një efekt në përpjesëtim me llojin e parë, por me shumë më pak investime.

7. Vendimmarrja e bazuar në fakte. Kërkesa kryesore e menaxhimit të cilësisë totale: të gjitha vendimet e marra duhet të bazohen vetëm në faktor, dhe jo në intuitë dhe përvojë personale vendimmarrës. Shkaku kryesor i dështimit është puna e papërsosur dhe mungesa e njohurive në vendimmarrje.

8. Marrëdhënie reciproke të dobishme me furnitorët. Përfshirja e të gjithë furnizuesve në përmirësimin e cilësisë është parakusht punë e suksesshme kompanitë. Tendenca e sotme është reduktimi i numrit të furnitorëve. Detyra kryesore gjatë punës me furnitorët është pjesëmarrja e përbashkët dhe interesimi për përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produktit përfundimtar, përgjegjësinë dhe besimin në cilësinë e materialit ose mallrave të furnizuar nga furnizuesi.

Përdorimi i kualifikuar i metodologjisë TQM i ofron një organizate një avantazh të madh.

Synimi kryesor i sistemeve të cilësisë të ndërtuara mbi bazën e standardeve ISO 9000 është të sigurojnë cilësinë e produkteve të kërkuara nga klienti, dhe t'i ofrojnë atij dëshmi të aftësisë së kompanisë për të ofruar cilësinë e këtij produkti. Standardet ISO 9000 nuk janë një standard i cilësisë së produktit. Ata vendosin kërkesa standarde për një sistem cilësie. Standardet e serisë ISO 9000 kanë grumbulluar pothuajse të gjitha arritjet në fushën e menaxhimit të cilësisë. Në përputhje me këto standarde, kompania harton dokumentet "Politika e Cilësisë", d.m.th. drejtpërdrejt sistemin e cilësisë, i cili përfshin: sigurimin, përmirësimin dhe menaxhimin e cilësisë së produktit. "Politika e cilësisë" mund të formulohet si parim i ndërmarrjes ose qëllimi afatgjatë i ndërmarrjes dhe përfshin:

1. Përmirësimi i gjendjes ekonomike të ndërmarrjes

2. Zgjerimi i pushtimit të tregjeve të reja

3. Arritja e një niveli teknik produktesh që tejkalon nivelin e firmave dhe ndërmarrjeve udhëheqëse

4. Fokusimi në kënaqësinë e klientit

5. Përmirësimi i treguesve më të rëndësishëm të cilësisë së produktit

6. Ulja e nivelit të produkteve me defekt

7. Garancitë e zgjeruara të produktit

8. Zhvillimi i shërbimit

Qasja moderne për menaxhimin e cilësisë ka për qëllim përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve dhe rezultateve të punës në të gjitha departamentet e ndërmarrjes. Elementet dalluese të kësaj qasjeje janë fokusi në menaxhimin dhe kontrollin e cilësisë së proceseve dhe parandalimin e mundësisë së defekteve. Caktimi i plotë i përgjegjësisë për cilësinë e rezultateve të punës tek interpretuesit, përdorimi aktiv i faktorit njerëzor, zhvillimi i potencialit krijues të punonjësve përmes motivimit të punës. Elementi më i rëndësishëm i menaxhimit të cilësisë është një studim dhe analizë e detajuar e problemeve të shfaqura të sigurimit të cilësisë në të gjitha fazat cikli i jetes produkte ("lak i cilësisë").

Koncepti i "qarkut të cilësisë" është qendror për organizimin e të gjitha aktiviteteve të organizatës për cilësinë, të cilat punojnë në bazë të standardeve të serisë ISO 9000. "Cakulli i cilësisë" përbëhet nga 11 faza:

Injorimi ose vëmendja e pamjaftueshme ndaj cilësisë në cilëndo nga këto faza të ciklit çon në një humbje të konkurrencës së produkteve dhe ndërmarrjes në tërësi.

Elementet themelore funksionale të menaxhimit të cilësisë.

1. Planifikimi i cilësisë - parashikon përcaktimin e qëllimeve dhe kërkesave për cilësi, si dhe zgjedhjen e një modeli të sistemit të cilësisë në ndërmarrje. Planifikimi përfshin: vlerësimin e cilësisë duke marrë parasysh kërkesat e blerësve. Formulimi i qëllimeve dhe kërkesave rregullatore për cilësinë e kërkuar të produkteve të prodhuara, si dhe zhvillimin e një programi cilësor.

2. Menaxhimi i cilësisë janë të gjitha aktivitetet dhe metodat e natyrës operacionale që synojnë përmbushjen e kërkesave të cilësisë. Menaxhimi i cilësisë siguron kontrollin e cilësisë, identifikimin e devijimeve dhe zhvillimin e masave për eliminimin e tyre dhe parandalimin e devijimeve të përsëritura.

3. Sigurimi i cilësisë - mbulon dhe përfshin të gjitha aktivitetet brenda sistemit të cilësisë në ndërmarrje, i cili kryhet për të krijuar dhe ruajtur besimin e mjaftueshëm si brenda ndërmarrjes ashtu edhe në mjedisin e jashtëm që produktet/shërbimet, si dhe të gjitha proceset teknologjike, plotësojnë të gjitha kërkesat e formuluara të cilësisë. Qëllimi kryesor i procedurave të sigurimit të cilësisë është parandalimi në kohë i shfaqjes së devijimeve dhe defekteve të mundshme nga kërkesat e vendosura

4. Përmirësimi i cilësisë është një aktivitet i ndërmarrjes që përfshin të gjitha llojet e veprimeve specifike që ndikojnë drejtpërdrejt dhe kontribuojnë në përmirësimin e efikasitetit dhe efektivitetit në mënyrë që të rriten përfitimet si për ndërmarrjen ashtu edhe për klientët. Ky aktivitet synon përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produkteve dhe të gjitha aktiviteteve të ndërmarrjes me qëllim të arritjes së rezultateve më të mira se ato të arritura dhe në fund të fundit të përfitojnë konsumatorët dhe ndërmarrja, punonjësit e saj dhe shoqëria në tërësi.

Karakteristika kryesore e këtij modeli është se aktivitetet e menaxhimit të cilësisë fillojnë me marketingun, duke kaluar të gjitha fazat e programit të ciklit jetësor, do të çojë në një cikël të ri pune, duke filluar edhe nga marketingu, por duke marrë parasysh ndryshimet e reja dhe kërkesat e tregut. .

Dallimet midis TQM dhe ISO 9000

	TQM	ISO 9000
Përshkrim i shkurtër	Strategjia e arritjeve avantazh konkurrues duke futur një kulturë të përmirësimit të vazhdueshëm të cilësisë	Një grup rregullash, respektimi i të cilave garanton dërgimin e mallrave te konsumatori me nivelin e deklaruar të cilësisë
Theksim	Qëndrimi i njerëzve ndaj punës	Pajtueshmëria me standardet
Synimi	Përmirësimi i vazhdueshëm i cilësisë, d.m.th. niveli i cilësisë së arritur nuk është asnjëherë i mjaftueshëm	Marrja e një certifikate
kulturës	Tregimi i arsyeve të cilësisë së dobët të produkteve, sugjerime të vlefshme për përmirësimin e cilësisë priten nga punëtorët e të gjitha niveleve.	Secili punëtor ka përshkrime të qarta të procedurave të punës dhe i ndjek ato në mënyrë rigoroze.
Orientimi i Konsumatorit	Orientimi tek një konsumator specifik	Nuk ka nevojë të synoni një konsumator specifik
Angazhimi i punonjësve	Përfshirja e të gjithë punonjësve është thelbësore	Nuk është e nevojshme përfshirja e të gjithë punonjësve, nevojitet vetëm menaxhimi i ndërmarrjeve
Një përgjegjësi	Çdo punëtor është përgjegjës për cilësinë	Përgjegjësia për cilësinë është e dokumentuar dhe mund t'i caktohet njësisë në tërësi ose vetëm departamentit të cilësisë.

Programi i Analizës së Rrezikut dhe Pikave Kritike të Kontrollit (HACCP).

Ky program u prezantua për herë të parë në industrinë amerikane të hapësirës. Me ndihmën e tij, u kontrollua cilësia dhe siguria e ushqimit për astronautët. Që nga mesi i viteve '80, ajo është zhvendosur në tokë. Cilësia e produkteve duhet të kontrollohet jo në fazën e lëshimit të tij, por për të menaxhuar nivelin e sigurisë në të gjitha fazat e ciklit jetësor. Thelbi i programit qëndron në 7 faza të kontrollit dhe analizës:

1. Analiza e riskut, d.m.th. identifikimi i rreziqeve të mundshme që mund të ndodhin gjatë prodhimit, ruajtjes ose konsumit të produkteve (rreziqe mikrobiologjike, kimike, fizike dhe rrezatuese). Në këtë kontekst, analiza e rrezikut i referohet shqyrtim ekspert probabilitetin e shfaqjes së këtyre rreziqeve (risqeve) dhe krahasimin e tyre me nivelin minimal të rrezikut, duke u nisur nga i cili këto rreziqe janë objekt shqyrtimi.

2. Identifikimi i pikave kritike të kontrollit - ky është përkufizimi i operacioneve teknologjike në të cilat llojet e identifikuara të rreziqeve mund të zbulohen dhe merren nën kontroll ose neutralizohen.

3. Vendosja e kufijve kritikë - vendosja e niveleve ose parametrave maksimale të lejueshme për çdo lloj rreziku.

4. Vendosja e një procedure monitorimi - vendosja e procedurave të kontrollit dhe kontabilitetit, monitorimi i vazhdueshëm i operacioneve potencialisht të rrezikshme.

5. Zhvillimi i veprimeve korrigjuese, d.m.th. përcaktimin e masave që duhen marrë në rast të tejkalimit të kufijve kritikë.

6. Ruajtja dhe ekzekutimi i dokumenteve, d.m.th. Të gjitha procedurat dokumentohen dhe ruhen për një periudhë të caktuar kohe.

7. Vlerësimi i performancës, d.m.th. verifikimi i efektivitetit të programit HACCP dhe vlerësimi i ndikimit të tij në sigurinë e produktit

Arsyeja kryesore për përdorimin e gjerë të sistemit HACCP është aftësia për të menaxhuar sigurinë produkte ushqimore dhe parandalimin e helmimit nga ushqimi.

Përparësitë:

Rritja e besimit në sigurinë e produktit

Të gjitha metodat HACCP përdoren në të gjitha fazat e ciklit jetësor

Promovimi i mundësive të favorshme tregtare

Përdorimi i provave objektive të dokumentuara në menaxhimin e procesit

· Dëshmi për përputhjen e proceseve dhe produkteve me certifikatat dhe rregulloret, d.m.th. legjislacioni

Parandalimi i gabimeve që mund të dëmtojnë kompaninë

Ky manual përmban të gjitha pyetjet e nevojshme në një formë të shkurtër, të cilat do t'ju lejojnë të përgatiteni shpejt dhe me sukses për provimin ose testin në disiplinën "Menaxhimi i Cilësisë". Teksti shkollor është zhvilluar në bazë të standardit arsimor kombëtar dhe është i destinuar për studentët e specialiteteve ekonomike.

19. NËNSISTEMET E MEKANIZMIT TË MENAXHIMIT TË CILËSISË SË PRODUKTIT

Për të karakterizuar mekanizmin e menaxhimit të cilësisë së produktit, është e arsyeshme të zbatohet qasja e njohur metodologjike për strukturimin e komplekseve. sistemet ekonomike, i cili supozon alokimin në sistem të këtij mekanizmi të një grupi nënsistemesh agregate, të veçanta dhe mbështetëse.

Nënsistemet kumulative (të përgjithshme). mekanizmi i menaxhimit të cilësisë së produktit - nënsistemet për parashikimin dhe planifikimin e nivelit teknik dhe cilësisë së produktit, duke rregulluar cilësinë e produktit në proces aktivitetet prodhuese, kontrolli i cilësisë së produkteve, kontabiliteti dhe analiza e ndryshimeve në nivelin e cilësisë, stimujt dhe përgjegjësia për cilësinë.

Nënsisteme të veçanta Mekanizmi i menaxhimit të cilësisë së produktit - nënsistemet e standardizimit, testimit të produktit, parandalimit të defekteve në procesin e aktiviteteve të prodhimit, vërtetimit dhe certifikimit.

Nënsistemet mbështetëse Mekanizmi i menaxhimit të cilësisë së produktit - një nënsistem i mbështetjes ligjore, informative, materiale dhe teknike, të personelit, organizativ, metrologjik, financiar dhe teknologjik për menaxhimin e cilësisë së produktit.

Hierarkia e sistemit të menaxhimit të cilësisë së produktit nënkupton probabilitetin e renditjes, duke thjeshtuar ndarjen e sistemit në komponentë, nënsisteme dhe elementë. Çdo sistem mund të përfaqësohet si një koleksion nënsistemesh.

Nënsistemi- një pjesë e sistemit që ka cilësi sistemike, por nuk ka karakteristikën e izolimit të sistemeve të pavarura. Çdo sistem mund të analizohet si një nënsistem i një sistemi të rendit më të lartë.

Qasja sistematike përfshin identifikimin e një grupi elementesh si një sistem, d.m.th., objekti ose subjekti i kërkimit duhet të njihet (të krijohet si sistem). Duhet të ndahet nga mjedisi duke përcaktuar ndërvarësinë me të. Qasja e sistemit përfshin gjithashtu modelimin, i cili është një imazh fizik (objektiv, model ose analog) i sistemit ose një imazh teorik i formalizuar duke përdorur të gjitha llojet e sistemeve të shenjave.

Në strukturën e një ndërmarrje (organizate), dallohen: një nënsistem teknologjik, një nënsistem burimet njerëzore dhe nënsistemin e kontrollit.

Në rastin kur firma konsiderohet jo vetëm si një formë pajisjeje prodhimi social, por edhe si formë e veprimtarisë së specializuar shoqërore të shoqërisë, prodhimi, financa, personeli, menaxhimi dhe kërkimi zakonisht dallohen si nënsisteme funksionale. Shpërndarja e nënsistemeve funksionale është baza për organizimin e lidhjeve horizontale në sistemin e prodhimit të kompanisë.

Qasja funksionale në sistemin e prodhimit të kompanisë dallon nënsistemin kryesor të prodhimit, nënsistemin e prodhimit ndihmës dhe nënsistemin e shërbimit.

Integriteti i strukturave dhe qasje funksionale e shprehur në faktin se në secilin prej këtyre nënsistemeve ekziston një përzgjedhje e lidhjeve individuale të prodhimit.

Pra, objekti i prodhimit nuk është organizata në tërësinë e saj, por ajo sistemi i prodhimit, që mbulon prodhimin kryesor dhe ndihmës, si dhe mirëmbajtjen e tij.

Një paraqitje sistematike e një objekti dhe një analizë e një ndërmarrje si proces përfshin rritjen e një numri detyrash për organizimin e prodhimit duke përfshirë midis tyre si më poshtë: sigurimin e elementeve të prodhimit (lëndët e para, burimet, pajisjet, punën, etj.), Përmirësimi bazën materiale dhe teknike të prodhimit dhe cilësinë e mallrave të prodhuara, duke siguruar shitjen në kohë të produkteve të prodhuara. Këto detyra mund të konsiderohen edhe në kontekstin e nënsistemeve funksionale të prodhimit. Ato janë baza për formimin e një sistemi të organizimit të prodhimit në ndërmarrje.

Ti do të mësosh:

Pse është i nevojshëm menaxhimi i cilësisë?
Çfarë është një sistem i menaxhimit të cilësisë.
Si të zbatoni një sistem të menaxhimit të cilësisë ISO në një ndërmarrje.
Cilat janë metodat e menaxhimit të cilësisë.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë së produktit duhet të jetë i pranishëm në ndërmarrje për të përmirësuar produktet dhe shërbimet. Përveç kësaj, ai kontrollon përputhjen e mallrave me standardet shtetërore dhe ndërkombëtare.

Vëmendje e veçantë në kuadër të menaxhimit të cilësisë i kushtohet momenteve që mundësojnë plotësimin e nevojave të klientëve dhe sigurimin e nivelit të nevojshëm të sigurisë.

Pse është i nevojshëm menaxhimi i cilësisë

Menaxhimi i cilësisë është veprimtaria e drejtuesve dhe punonjësve të ndërmarrjes, që synon përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produktit. Në të njëjtën kohë, ajo mund të kryhet jo vetëm nga menaxhmenti i lartë, por edhe nga personeli i zakonshëm.

Menaxhimi i cilësisë së produktit duhet të jetë i pranishëm në çdo organizatë, sepse është ky sistem që ju lejon të formuloni qëllimet dhe objektivat e ndërmarrjes, dhe gjithashtu siguron kushtet e nevojshme për prodhimin dhe burimet që kontribuojnë në prodhimin e produkteve që plotësojnë standardet e vendosura.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje duhet të funksionojë në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit, duke filluar nga ideja dhe hartimi i dokumentacionit të projektit. Pas vënies në punë të produktit, mbledhja e informacionit vazhdon tashmë për të bërë më të përsosur grupin e ardhshëm të produkteve.

Objekti i menaxhimit të cilësisë është prodhimi, subjektet janë drejtuesit e ndërmarrjes (jo vetëm menaxherët e lartë, por edhe drejtuesit e departamenteve).

Funksionet kryesore të Menaxhimit të Cilësisë

planifikimi;
organizimi;
koordinimi;
motivimi;
kontrollin.

Procesi i menaxhimit të cilësisë në organizata të ndryshme kryer në mënyrën e tyre. Megjithatë, ekziston një skemë e pranuar përgjithësisht që përcakton veprimet kryesore të menaxherëve në nivele të ndryshme.

Menaxhimi dhe menaxhimi i cilësisë formojnë një sistem të caktuar hierarkik. Për shembull, një menaxher i lartë duhet të ndërveprojë në mënyrë gjithëpërfshirëse me të mjedisi i jashtëm, pra t'i përgjigjet në kohë çdo ndryshimi të standardeve, si dhe të ndjekë risitë në legjislacionin që rregullon këtë çështje. Përveç kësaj, ai është i detyruar të zhvillojë një politikë dhe të përcaktojë një plan veprimi që do të synojë përmirësimin e produkteve.

Drejtuesi i mesëm duhet të ndjekë udhëzimet e menaxhmentit të lartë në lidhje me respektimin e standardeve të cilësisë. Janë shefat e këtij niveli që kontrollojnë drejtpërdrejt të gjithë procesin e prodhimit. Kjo do të thotë, menaxhmenti i lartë përcakton strategjinë, dhe menaxherët e mesëm ndërtojnë algoritme veprimi afatshkurtër bazuar në të. Kështu, formohet një sistem i menaxhimit të cilësisë me shumë nivele.

Një menaxhim i tillë cilësor i punës ka karakteristika të caktuara.

një strategji që synon përmirësimin e produkteve reflektohet te menaxherët në të gjitha nivelet;
motivimi i punonjësve për të arritur Cilesi e larte mallra;
procesi i prodhimit është fleksibël në mënyrë që të përshtatet shpejt me ndryshimin e standardeve dhe nevojave të klientëve;
lirimi kryhet në përputhje me kriteret ndërkombëtare;
sistemi i menaxhimit të cilësisë është në përputhje me qasjet dhe teoritë moderne;
Të gjitha produktet duhet të jenë të certifikuara.

Menaxhimi modern i cilësisë vendos shumë detyra për prodhuesit, zbatimi i të cilave siguron nivelin e duhur të tij. Edhe pse ndjekja e standardeve ndërkombëtare është një nismë vullnetare, një numër në rritje i firmave po i bashkohen asaj për të forcuar pozicionin e tyre në treg. Objektivat e menaxhimit të cilësisë mund të përshkruhen si më poshtë:

përmirësimin e nivelit të cilësisë, si dhe sigurimin e sigurisë së produktit;
përmirësimi i procesit të prodhimit për të arritur rezultatet më të larta ekonomike;
krijim imazh pozitiv në treg, gjë që do të rrisë ndjeshëm shitjet;
marrja e një avantazhi të konsiderueshëm ndaj konkurrentëve;
tërheqjen e investimeve;
hyrja në tregje të reja;
në rast të ndjekjes së standardeve ndërkombëtare - eksporti i produkteve jashtë vendit.

Çdo drejtues i kompanisë duhet të jetë i vetëdijshëm se sigurimi i një niveli të lartë të cilësisë është i nevojshëm jo vetëm për konsumatorin fundor, por edhe për vetë ndërmarrjen. Per cfare? Organizimi kompetent i menaxhimit të cilësisë, si dhe respektimi i të gjitha standardeve kombëtare dhe ndërkombëtare, hapin tregje të reja për produktet, prandaj mundësojnë arritjen e fitimit maksimal.

Menaxhimi i cilësisë shoqërohet me një sërë problemesh

Midis tyre janë këto:

ndërthurja e aktiviteteve të marketingut me përputhje të plotë me të gjitha parimet dhe standardet e cilësisë;
pavarësisht nga interesat ekonomike të ndërmarrjes, i gjithë sistemi i sigurimit të cilësisë duhet të marrë parasysh kërkesat dhe kërkesat e konsumatorit;
kontroll i vazhdueshëm i cilësisë në të gjitha fazat e procesit të prodhimit;
mungesa e personelit të kualifikuar, mjaftueshëm të vetëdijshëm për standardet më të fundit.

Si të zbatoni një sistem të menaxhimit të cilësisë ISO në një ndërmarrje

Çdo kompani ka standardet e veta të cilësisë. sillni ato në sistem i vetëm dhe kontrolli mbi ekzekutimin nuk është një detyrë e lehtë.

Si të ndërtoni me kompetencë një sistem të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje sipas standardeve ISO, redaktorët e revistës " CEO» në shembujt e kompanive.

Çfarë është një sistem i menaxhimit të cilësisë

Sistemi i menaxhimit të cilësisë ndahet në pesë faza.

Vendimi se çfarë të prodhohet dhe plotësimi i kushteve të nevojshme teknike. Për shembull, për të prodhuar një makinë të çdo marke, së pari duhet të përcaktoni se për kë do të prodhohet (në interes të konsumit masiv ose një segmenti të vogël të audiencës, për shembull, njerëz shumë të pasur).
Në fazën e dytë, kontrollohet gatishmëria për prodhim dhe shpërndahet përgjegjësia.
Prodhimi i drejtpërdrejtë i mallrave ose ofrimi i shërbimeve.
Eliminimi i defekteve dhe mangësive, organizimi reagimet për të siguruar kontrollin e ndryshimeve dhe për të shmangur defektet në të ardhmen.
Hartimi i planeve cilësore.

Të gjitha fazat e përshkruara mund të kryhen me sukses vetëm duke kombinuar përpjekjet e organeve drejtuese të kompanisë dhe të gjitha departamenteve të saj. Ky ndërveprim është sistemi i menaxhimit të cilësisë.

Ajo ka për qëllim kryerjen e funksioneve të caktuara.

Menaxhimi strategjik, taktik dhe operacional.
Vendimmarrja, analiza dhe kontabiliteti, si dhe kontrolli.
Të veçanta dhe funksionet e përgjithshme për të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.
Menaxhimi i faktorëve dhe kushteve shkencore, teknike, industriale, ekonomike dhe sociale.

Parimet kryesore të menaxhimit të cilësisë

Koncepti i "menaxhimit të cilësisë" lidhet drejtpërdrejt me William Edwards Deming, është ai që konsiderohet themeluesi i teorisë së këtij sistemi. Emri i tij lidhet me rimëkëmbjen ekonomike të Japonisë pas Luftës së Dytë Botërore, ku edhe sot e kësaj dite vlerësohen meritat e Demingut, të dhuruar nga vetë perandori. Në ditët e sotme, ka një çmim për arritjet në menaxhimin e cilësisë së shërbimeve dhe mallrave - një medalje argjendi me një profil Deming. Këtu janë parimet kryesore të "babait" të teorisë së menaxhimit të cilësisë:

Prania e një qëllimi të vazhdueshëm të menaxhimit të cilësisë është përmirësimi sistematik i produkteve dhe shërbimeve. Është e nevojshme të vendosësh një detyrë të tillë para vetes dhe të jesh i vendosur në arritjen e saj. Në të njëjtën kohë, përpiquni të shpërndani burimet tuaja për të arritur qëllimet afatgjata, dhe jo vetëm të bëni fitime të shpejta. Vetëm në këtë situatë kompania juaj do të jetë konkurruese.
Prania e një filozofie të re të cilësisë. Mos jetoni me nivelin e zakonshëm të defekteve dhe gabimeve, përpiquni të eliminoni defektet në punë dhe të transformoni stilin perëndimor të menaxhimit.
Eliminoni varësinë nga kontrolli masiv, eliminoni nevojën për kontrolle të cilësisë dhe thjesht "ndërtoni" atë në produkte. Kërkoni dëshmi statistikore të cilësisë "të integruar" si gjatë prodhimit ashtu edhe në funksionet e blerjes.
Refuzoni të blini me çmime shumë të ulëta, qëndroni në raportin çmim-cilësi. Kërkoni partnerë afatgjatë dhe ndërtoni marrëdhënie besimi me një furnizues të një lloji të lëndës së parë / përbërësit. Në këtë rast, qëllimi juaj është të minimizoni kostot e përgjithshme, dhe jo vetëm ato fillestare.
Përpiquni të përmirësoni çdo proces çdo ditë. Kërkoni vazhdimisht probleme dhe rregulloni ato, rrisni produktivitetin dhe ulni kostot. Detyra kryesore e menaxhmentit është përmirësimi i vazhdueshëm i sistemit.
Praktikoni qasje moderne për trajnimin dhe rikualifikimin e personelit. Kjo do të maksimizojë përdorimin e aftësive të çdo punonjësi, dhe të kompanisë në tërësi në kohën e duhur për t'iu përgjigjur ndryshimeve të vazhdueshme në biznes.
Mundohuni të krijoni lidership në mënyrë që menaxherët e niveleve të ndryshme të jenë përgjegjës jo vetëm për treguesit sasiorë, por edhe për ata cilësorë. Menaxherët duhet të jenë në gjendje të sigurojnë që të ndërmerren veprime të menjëhershme për të eliminuar defektet dhe mangësitë. Është e rëndësishme të kuptohet se ndërsa cilësia përmirësohet, rritet edhe produktiviteti.
Zhduk frikën në organizatë, përpiquni të eliminoni qëndrimin armiqësor brenda kompanisë. Në fund të fundit, nëse një punonjës ka frikë nga udhëheqja e tij, ai do të përpiqet të shmangë komunikimin me të dhe të fshihet, që do të thotë se nuk mund të bëhet fjalë për kthim të plotë.
Hiqni qafe barrierat midis departamenteve dhe divizioneve. Të gjithë punonjësit duhet ta shohin veten si anëtarë të të njëjtit ekip. Përkundër faktit se shumë kompani sot formohen sipas parimit të funksionalitetit (departamenti i shitjeve, departamenti i blerjeve, departamenti i marketingut etj.), përfaqësuesit e tyre duhet të ndërveprojnë rregullisht dhe lirshëm me njëri-tjetrin.
Eliminoni sloganet boshe dhe posterat e fushatës që bëjnë thirrje për punë pa martesë që nuk përmbajnë këshilla praktike, përveç një qëndrimi armiqësor nga ana e ekipit, nuk do të arrini asgjë. Për më tepër, në pjesën më të madhe, cilësia e ulët e produkteve shkaktohet nga vetë sistemi i prodhimit dhe jo nga puna individuale e punonjësve të zakonshëm.
Eliminimi i rregulloreve dhe standardeve numerike që vendosin norma arbitrare dhe objektiva sasiorë. Në vend të kësaj, përpiquni t'u ofroni punonjësve reagime nga menaxhmenti i lartë në formën e ndihmës dhe këshillës. Kjo do të ndihmojë në ruajtjen e përmirësimit të vazhdueshëm në cilësi dhe performancë.
Jepini secilit punonjës mundësinë të jetë krenar për punën e tij. Për ta bërë këtë, eliminoni vlerësimet vjetore dhe vlerësimet e performancës, si dhe metodat e menaxhimit sipas objektivave (KPI). Vini re përsëri ndryshimin e theksit nga sasior në cilësi.
Inkurajoni të mësuarit, mbështesni vetë-edukimin dhe përmirësimin e punonjësve. Është e rëndësishme të kuptohet se kompania nuk ka nevojë vetëm për njerëz, por për punonjës konkurrues që vazhdimisht fitojnë njohuri të reja.
Komunikoni qartë angazhimin e fortë të menaxhmentit për përmirësim të vazhdueshëm dhe produktivitet. Mundohuni të respektoni të gjitha parimet e mësipërme, organizoni një strukturë që do të japë shtysë për të kryer të gjitha veprimet e nevojshme. Mos flisni për qëllimet tuaja, por veproni.

Organizimi i menaxhimit të cilësisë në kompani: fazat kryesore

Duhen afërsisht 8 deri në 16 muaj për të zhvilluar një projekt të sistemit të menaxhimit të cilësisë në përputhje me standardet ISO. ISO 9001:2000 është baza, por ai përcakton vetëm atë që duhet të zbatohet, nuk tregon se si duhet bërë.

Është falë këtij standardi që një kompani mund të zgjedhë mënyrën për të përmbushur kërkesat që i përshtaten. Kjo gjendje duket si pozitive, pasi sistemi i kontrollit mund të ndërtohet duke marrë parasysh veçoritë individuale ndërmarrjeve. Megjithatë, ka një anë tjetër të medaljes - kërkesat standarde tepër të përgjithshme. Në këtë drejtim, shpesh kompanitë nuk mund ta kuptojnë vetë standardin dhe duhet të përdorin ndihmën e konsulentëve të jashtëm.

Për të krijuar një sistem cilësie që funksionon mirë, para së gjithash duhet të zbatohet një nënsistem menaxhimi, i cili do të bazohet në një grup të caktuar dokumentacioni. Dokumentet e përfshira në të rregullojnë aspektet kryesore të punës, veçanërisht ato që kanë një ndikim të fortë në cilësinë e produktit. Organizimi i menaxhimit të cilësisë përfshin hapat e mëposhtëm:

Faza 1. Analiza e sistemit të cilësisë në ndërmarrje. Për të përcaktuar shumën e kërkuar të përkohshme dhe burimet materiale e nevojshme për të krijuar menaxhimin e cilësisë, duhet të bëhet një analizë e sistemit që ekziston në këtë moment. Është falë këtij vlerësimi që më pas do të jetë e mundur të zhvillohet një plan, të përvijohen qëllimet e punës dhe të hartohet një plan që do të pasqyrojë kohën e përgatitjes së dokumenteve të nevojshme dhe zbatimin e vetë sistemit. Është e rëndësishme që në këtë fazë të përcaktohen qartë përgjegjësitë.

Faza 2. Trajnimi në fushën e menaxhimit të cilësisë. Suksesi i sistemit dhe i kompanisë në tërësi varet drejtpërdrejt nga kualifikimet e punonjësve. Është jashtëzakonisht e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje e duhur trajnimit të punonjësve në fushën e menaxhimit të cilësisë.

Faza 3. Projektimi i sistemit. Në këtë fazë, ju duhet të krijoni Dokumentet e nevojshme në përputhje me normat e standardit ISO 9001:2000, dhe gjithashtu përshkruani "siç duhet të jetë". Vëllimi dhe sasia e dokumentacionit varet nga shkalla e organizatës, kompleksiteti i proceseve të brendshme, si dhe nga fushëveprimi i aktiviteteve dhe niveli i kompetencës së punonjësve.

Faza 4. Zbatimi i sistemit. Kur të gjitha dokumentet janë gati, duhet të filloni zbatimin e sistemit. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet organizimit të punës së punonjësve në përputhje me standardet e reja. Brenda kompanisë duhet të formohet një ekip audituesish, të cilët do të trajnohen për menaxhimin e cilësisë në nivelin e duhur.

Faza 5. Auditimi konsultativ. Kjo fazë është një kontroll i punonjësve dhe vetë sistemit. Me ndihmën e një auditimi vlerësohet se në çfarë mase personeli i kupton parimet bazë të punës dhe nëse sistemi i cilësisë është në përputhje me normat e standardit ISO 9001:2000.

Faza 6. Procedura e certifikimit. Pasi të eliminohen të gjitha mangësitë, mund të merrni certifikatën ISO 9001:2000. Ka organe të ndryshme që lëshojnë një certifikatë të këtij lloji. Më të famshmit në botë:

Certifikimi Bureau Veritas (Britania e Madhe).
Lloyds Register Quality Assurance Ltd (Britania e Madhe).
Det Norske Veritas (Norvegji)
SGS (Zvicër).
TÜV Cert (Gjermani).

Këto organizata janë të akredituara dhe kanë të drejtë të certifikojnë ndërmarrje në shumicën e vendeve të botës. Kjo është arsyeja pse pothuajse të gjitha kompanitë, përfshirë ato të vendosura në territor Federata Ruse duan të certifikohen nga ndonjë nga organizatat e mësipërme.

Për më tepër, në territorin e Federatës Ruse ekziston GOST R, i cili u formua nga Komiteti Shtetëror për Standardizim dhe Metrologji. Megjithatë, këto certifikata vlerësohen shumë më pak, pasi kuotohen vetëm në tregun vendas.

Si të zbatoni një sistem të menaxhimit të cilësisë në një ndërmarrje

Cilat janë metodat e menaxhimit të cilësisë

Ekziston një klasifikim i caktuar i metodave të menaxhimit të cilësisë:

1.Metodat administrative (të detyrueshme). Kjo perfshin:

normat;
standardet;
udhëzime;
urdhrat e udhëheqjes.

2. Metodat teknologjike (kontroll i veçantë dhe kumulativ jo vetëm mbi procesin e prodhimit, por edhe mbi rezultatet e tij). Për këtë, ato përdoren objekte moderne inxhinieri, të cilat vit pas viti po bëhen më të përsosura. Rezultatet më objektive i përkasin pajisjeve të automatizuara që mund të matin dhe vlerësojnë parametra të ndryshëm pa pjesëmarrjen e punonjësve të organizatës.

3. Metodat statistikore (mbledhja e treguesve sasiorë dhe cilësorë të produkteve). Në të ardhmen, të dhënat e marra në periudha të ndryshme krahasohen për të përcaktuar trendin (pozitiv ose negativ). Rezultatet e një analize të tillë mund të shërbejnë si bazë për marrjen e një vendimi për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë.

4. Metodat ekonomike (vlerësimi i kostos së aktiviteteve që janë kryer për të përmirësuar cilësinë e produkteve dhe analiza rezultat financiar pas tyre).

5.Metodat psikologjike (ndikimi që ushtrohet te punonjësit dhe i stimulon ata të arrijnë tregues të cilësisë së lartë). Kjo merr parasysh vetë-disiplinën e ekipit të punës, atmosferën në të dhe karakteristikat individuale të secilit punonjës.

Për veprime të suksesshme që synojnë përmirësimin e përbërjes cilësore të produkteve, është e nevojshme të sintetizohen metodat e përshkruara më sipër dhe të përdoren Një qasje komplekse për përmirësimin e cilësisë.

Kontrolli i cilësisë së lëndëve të para: 3 hapa që do të shpëtojnë nga furnitorët e këqij

Mjete efektive të menaxhimit të cilësisë

Ekzistojnë disa kontrolle të cilësisë. Shumica mjete efektive janë:

Matricat e vendosjes së funksionit të cilësisë (QFD).

Kjo matricë përfshin gjurmimin e "zërit të konsumatorit" në katër faza gjatë krijimit të një produkti:

planifikimi i produktit (Product Planning);
dizajni i produktit (Product Designing);
planifikimi i procesit (Process Planning);
planifikimi i prodhimit (Production Planning).

Rezultati i fazës së parë është ndërtimi i një matrice të planifikimit të produktit (PPM), ose Shtëpia e Cilësisë, e cila përfshin matrica të tjera të veçanta që pasqyrojnë:

lidhjet ndërmjet kërkesave të konsumatorëve dhe karakteristikave individuale të produktit me të cilat ato mund të plotësohen;
korrelacioni ndërmjet karakteristikave individuale të produktit;
vlerësimi i konkurrentëve në aspektin e aftësisë për të përmbushur kërkesat e konsumatorëve dhe për të arritur karakteristikat e nevojshme të produktit.

Tabela Pareto

Ky mjet ju lejon të përcaktoni faktorët ose kushtet më të rëndësishme në sigurimin e cilësisë së produktit. Ky diagram paraqitet në formën e një grafiku me shtylla, i cili është ndërtuar sipas rregull i veçantë. Thelbi i rregullit është që grafiku Pareto të renditet për sa i përket një atributi sasior dhe një sekuence të shpërndarë të atyre ngjarjeve që studiohen (defektet e produktit dhe numri i tyre, numri i dështimeve të pajisjeve të prodhimit, etj.). Elementi kryesor i diagramit është një kurbë kumulative, e cila demonstron rritjen e defekteve për arsye të ndryshme (sipas intervaleve kohore, sipas faktorëve, sipas mostrave).

Kartat e kontrollit

Grafiku i kontrollit është një mjet që ju lejon të gjurmoni të gjithë ecurinë e procesit në vazhdim përmes matjeve të treguesve të cilësisë së produktit, si dhe të ndikoni në këtë proces përmes reagimeve, duke ndihmuar në parandalimin e devijimeve të padëshiruara nga kërkesat standarde për produktin dhe/ose procesin. . Ekzistojnë tre lloje të tabelave të kontrollit që përdoren në fusha të ndryshme:

tabelat e kontrollit Shewhart (W.E. Shewhart, 1924) dhe të ngjashme, të cilat mund të ndihmojnë për të vlerësuar nëse procesi tani kontrollohet nga pikëpamja statistikore;
grafikët e kontrollit të pranimit, të dizajnuara për të përcaktuar kriteret e pranimit të procesit;
grafikët e kontrollit adaptiv për të ndihmuar në rregullimin e procesit duke planifikuar trendin e tij.

Parametrat kryesorë të kartës së kontrollit:

linja qendrore (CL);
kufiri i sipërm i kontrollit (UCL);
kufiri i ulët i kontrollit (LCL).

Të gjithë këta tregues formojnë një korridor të caktuar, brenda të cilit lejohen disa luhatje të karakteristikës cilësore, e cila matet duke përdorur grafikun e kontrollit. Ato ndahen gjithashtu në bazë të një veçorie që përcakton cilësinë dhe në varësi të sasisë së paraqitjes së kësaj veçorie në hartë.

Diagrami i rrjedhës së procesit

Ky mjet është një diagram që pasqyron grafikisht hapat e procesit, i cili është shumë i përshtatshëm kur duhet të eksploroni mundësitë për përmirësim (për shkak të akumulimit të informacionit të detajuar rreth procesit dhe rrjedhës së tij). Një grafik i rrjedhës ju lejon të analizoni marrëdhëniet e proceseve me njëri-tjetrin, gjë që ndihmon në identifikimin e burimeve të mundshme të telasheve.

Për të përshkruar procesin duke përdorur një diagram të tillë, ju duhet:

përcaktoni pikën e fillimit dhe të përfundimit të tij;
organizoni mbikëqyrjen nga fillimi në fund;
identifikimi i fazave procedurale (rrjedha, vendime, veprime, sekuenca e tyre, e kështu me radhë);
të ndërtoni një diagram të rrjedhës së draftit;
të analizojë një draft diagram me punonjësit që kanë marrë pjesë në procesin në studim;
përmirësimi i draft-versionit pas shqyrtimit të tij me punonjësit (bazuar në mangësitë dhe ndryshimet e identifikuara);
kontrolloni diagramin që rezulton me hapat aktual të procesit;
pasqyroni mbi të vendin e procesit, emrin, datën e përpilimit, informacionin për ata punonjës që morën pjesë në hartimin e diagramit, si dhe informacione të tjera që meritojnë vëmendje.

Scatterplot

Këto janë grafikë që ndihmojnë në përcaktimin e korrelacionit midis dy faktorëve të ndryshëm.

Diagrami shkakësor

Ndryshe, ky mjet quhet diagrami Ishikawa (për nder të autorit, profesorit të Universitetit të Tokios K. Ishikawa). Ky diagram ju lejon të përcaktoni marrëdhënien midis treguesve të cilësisë dhe faktorëve që ndikojnë në to. Ai rregullon dhe demonstron qartë marrëdhënien midis faktorëve individualë dhe rezultatit përfundimtar.

Në të njëjtën kohë, arsyet "zbërthehen" në kategori të ndryshme dhe madje në nënkategori në mënyrë të tillë që diagrami të ngjajë me skeletin e një peshku.

Karakteristikat e këtij mjeti kur aplikohet (diagramimi):

vija horizontale qendrore pasqyron problemin;
kategoritë (faktorët kryesorë) tregohen si vija të pjerrëta;
Nënkategoritë që përcaktojnë statusin e secilit faktor kryesor përshkruhen si vija horizontale në të zhdrejtë;
faktorët privatë janë vija të pjerrëta në horizontale (faktorët parësorë).

Më shpesh, numri i faktorëve kryesorë është nga katër në gjashtë. Vetë autori këtë metodë, Profesor Ishikawa, merr si bazë pesë faktorë - 5M (burrat, makina, materiali, metoda, matja). Të përkthyera në Rusisht, ato janë si më poshtë:

njerëzit dhe kushtet e tyre të punës;
pajisje prodhimi;
materiale (objekte pune);
metodat dhe teknologjitë;
matje.

Skema përfundimtare duket si skeleti i një peshku: problemi është "shtylla kurrizore", shkaqet kryesore të saj janë "kockat e mëdha", të cilat janë pasoja të ekspozimit ndaj më pak faktorë të rëndësishëm(faktorët-shkaqet), ndërsa janë pasojë e shkaqeve të manifestuara dobët.

Si të përmirësohet cilësia e produkteve të prodhuara duke mekanizuar procesin e saldimit

Analiza dhe vlerësimi i menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje

Zbatimi i suksesshëm është i mundur nëse:

Aktivitetet kryesore të rregulluara të kompanisë, si dhe në përputhje me sistemin e dokumentacionit të aktiviteteve të saj reale.
Menaxhimi i procesit, brenda të cilit janë përcaktuar qartë kërkesat për burime, inputet dhe outputet procedurale, kriteret për vlerësimin e kënaqësisë dhe performancës së klientit, si dhe rregullimin e devijimeve me identifikimin e shkaqeve dhe eliminimin e mëtejshëm të tyre.
Pjesëmarrja e drejtpërdrejtë e menaxherëve të lartë në proceset e planifikimit, analizës dhe koordinimit të performancës së sistemit.
Përmirësimi i performancës së proceseve, në prani të rritjes së kënaqësisë së klientit dhe cilësisë së produktit.
Dëshira e stafit për të punuar (me motivimin e duhur dhe burimet e nevojshme).
Përmirësimi i performancës së përgjithshme të organizatës.

Për hyrje zyrtare janë karakteristike:

Pamundësia e shprehjes së qëllimeve të ndërmarrjes në shifra specifike, mospërputhja e tyre me strategjinë e përgjithshme të ndërmarrjes dhe misionin e zhvillimit.
Mungesa e të kuptuarit të kritereve kryesore, qëllimeve dhe ndërveprimeve ndërmjet proceseve (monitorimi i procesit).
Mungesa e analizës së kënaqësisë dhe nevojave të klientëve.
Mospërputhja e dokumentacionit aktivitete praktike ndërmarrjeve.
Mungesa e një sistemi të rregullt veprimesh që synojnë eliminimin e mospërputhjeve.
Përdorimi i formave të dokumenteve që nuk janë krijuar (raporte, plane duke përfshirë).
Mungesa e burimeve të nevojshme për prodhim.
Mungesa e një sistemi kriteresh për vlerësimin e kontraktorëve dhe furnitorëve.
Mosrespektimi i kërkesave për ruajtjen e materialeve.
Mungesa e hyrjes, pranimit dhe kontrollit operacional të mallrave sipas kritereve të përcaktuara.
Mungesa e vlerësimit të nevojave të organizatës për përmirësim niveli i kualifikimit punonjësit.

Si të ndërtoni menaxhim modern të cilësisë në një kompani

Këshillë 1. Menaxhimi i cilësisë duhet të fillojë nga lart, jo nga poshtë. Nëse nisma vjen nga poshtë, atëherë sistemi nuk merret seriozisht dhe efekti do të jetë vetëm formal.

Këshillë 2. Është e nevojshme të trajnohet i gjithë stafi dhe menaxhmenti gjithashtu. Shpesh, shefat besojnë se kanë njohuri të mjaftueshme për të menaxhuar me kompetencë kompaninë. Megjithatë, ju duhet të kuptoni se mendimi i punonjësve ende duhet të rregullohet, është e nevojshme të përqendroheni në një koordinim të mirë. punë ekipore dhe besnikërinë e klientit.

Këshillë 3. Zbatimi nuk duhet të organizohet duke përdorur asnjë shërbimi i brendshëm ndërmarrjeve. I gjithë personeli pa përjashtim duhet të përfshihet në këtë proces.

Këshilla 4. Është e nevojshme të ndërlidhet sistemi i menaxhimit të cilësisë me konceptet tashmë në fuqi në kompani (menaxhimi motivues, strategjik, e kështu me radhë), pasi është e nevojshme të krijohet një sistem i vetëm i integruar i menaxhimit.

Këshillë 5. Së pari, hartoni qëllimet strategjike të organizatës, ato do të shërbejnë si bazë për identifikimin e detyrave proceset individuale biznesi, duke përfshirë ato që lidhen me çështjet e cilësisë. Nëse nuk keni udhëzime të tilla, atëherë për të arritur qëllimet zgjidhen tregues të thjeshtë formal, të cilët nuk kanë të bëjnë me strategjinë e zhvillimit të ndërmarrjes.

Këshillë 6. Sigurohuni që dokumentet janë të rëndësishme për aktivitetet e organizatës suaj. Sigurisht, dokumentacioni mund të përmbajë informacione për gjendjen e dëshiruar të ndërmarrjes, por për ta arritur atë, duhet të veproni, përndryshe gjendja e punëve e pasqyruar në dokumente mund të mbetet vetëm një ëndërr.

Këshilla 7. Nëse po planifikoni një sistem të menaxhimit të cilësisë në mënyrë të vazhdueshme, atëherë ia vlen të organizoni edhe një sistem motivimi. Burimi i financimit të tij do të jetë efekt ekonomik nga aktivitetet përmirësuese.

Këshillë 8. Shumë shpesh, një kompani pushon së bërëi përpjekjet pas marrjes së certifikatës së nevojshme. Sigurisht, me një zhvillim të tillë të ngjarjeve, nuk do të ketë asnjë rezultat nga sistemi. Për të shmangur këtë, ia vlen të monitoroni rregullisht aktivitetet e ndërmarrjes.

Është e rëndësishme që të mbahen gjithmonë nën kontroll proceset nga të cilat varet cilësia e shërbimeve dhe mallrave, si dhe të analizohen teknologjitë e pranueshme të shërbimit, prodhimi dhe mjete të tjera për përmirësimin e punës.

Konkurrenca serioze ka çuar në vendet e zhvilluara Ekonomia e tregut zhvillimin e programeve të përmirësimit të cilësisë. Kishte nevojë për të zhvilluar tregues objektivë për të vlerësuar aftësinë e firmave për të prodhuar produkte me karakteristikat e kërkuara të cilësisë. Këta tregues objektivë përbëjnë të ashtuquajturin sistem të cilësisë së ndërmarrjes.

Sipas Okrepilov V.V., menaxhimi i cilësisë së produktit në një ndërmarrje janë veprimet e kryera gjatë krijimit dhe funksionimit ose konsumit të produkteve për të vendosur, siguruar dhe ruajtur nivelin e kërkuar të cilësisë së tij. Këto veprime përfshijnë kontrollet hyrëse, operacionale, të pranimit dhe të inspektimit.

Me zhvillimin e reformave ekonomike në Rusi, gjithnjë e më shumë vëmendje i kushtohet cilësisë.

Aktualisht, një nga problemet serioze për ndërmarrjet ruse është krijimi i një sistemi cilësie që lejon prodhimin e produkteve konkurruese. Sistemi i cilësisë është i rëndësishëm kur negociohet me klientët e huaj, të cilët e konsiderojnë si parakusht që prodhuesi të ketë një sistem cilësie dhe një certifikatë për këtë sistem të lëshuar nga një organ autoritativ certifikues.

Sistemi i cilësisë duhet të marrë parasysh karakteristikat e ndërmarrjes, të sigurojë minimizimin e kostove të zhvillimit të produktit. Konsumatori dëshiron të jetë i sigurt se cilësia e produkteve të furnizuara do të jetë e qëndrueshme dhe e qëndrueshme.

Në teorinë dhe praktikën e menaxhimit të cilësisë, identifikohen dy probleme: cilësia e produktit dhe menaxhimi i cilësisë.

Sigurimi i cilësisë është i kushtueshëm. Deri kohët e fundit, pjesa më e madhe e kostos së cilësisë përbënte punën fizike. Por sot pjesa e punës intelektuale është e lartë.

Problemi i cilësisë nuk mund të zgjidhet pa pjesëmarrjen e shkencëtarëve, inxhinierëve, menaxherëve. Duhet të ketë një kombinim harmonik të të gjithë komponentëve të ndikimit profesional në cilësi.

Rëndësia e cilësisë së produktit qëndron në faktin se vetëm produktet me cilësi të lartë hapin rrugën e eksportit drejt tregjeve tretëse perëndimore. Një rol të madh në sigurimin e cilësisë së produktit Prodhuesit rusë dhe konkurrenca e saj e suksesshme në tregjet botërore thirren për të luajtur gara speciale.

Llojet e ndryshme të konkurseve me dhënien e çmimeve të nderit për fituesit e tyre përdoren gjerësisht në praktikën botërore.

Sistemi i cilësisë është krijuar për të menaxhuar cilësinë e prodhimit të punimeve që lidhen drejtpërdrejt me cilësinë e produktit (vlerësimi i cilësisë së zhvillimit dhe dizajnit të produkteve të zbatuara; materialet hyrëse; kontrolli mbi sigurimin e saktësisë teknologjike të pajisjeve të përdorura në prodhimin e produkteve; kontroll mbi cilësinë e performancës proceset teknologjike, zbulimi në kohë i martesës, etj.).

Sistemi i cilësisë së një ndërmarrje duhet të marrë parasysh karakteristikat e ndërmarrjes, të sigurojë minimizimin e kostove për zhvillimin e produktit dhe zbatimin e tij. Konsumatori dëshiron të jetë i sigurt se cilësia e produktit do të jetë e qëndrueshme dhe e qëndrueshme.

Sistemi i cilësisë është i rëndësishëm kur negociohet me klientët e huaj, të cilët e konsiderojnë si parakusht që prodhuesi të ketë një sistem cilësie dhe një certifikatë për këtë sistem të lëshuar nga një organ autoritativ certifikues.

Për të ndihmuar organizatat të zbatojnë dhe mbajnë sisteme efikase të cilësisë, janë zhvilluar një sërë standardesh nën emrin e përgjithshëm ISO 9000.

Organizata Ndërkombëtare për Standardizim e përcakton cilësinë (standard ISO-8402) si tërësinë e vetive dhe karakteristikave të një produkti ose shërbimi që i jep atij aftësinë për të kënaqur nevojat e deklaruara ose të nënkuptuara. Ky standard prezantoi koncepte të tilla si "sigurimi i cilësisë", "menaxhimi i cilësisë", "spiralja e cilësisë". Kërkesat e cilësisë për nivel ndërkombëtar të përcaktuara nga standardet e serisë ISO 9000. Edicioni i parë i serisë së standardeve ndërkombëtare ISO 9000 doli në fund të viteve 1980 dhe shënoi shfaqjen e standardizimit ndërkombëtar në një nivel cilësor të ri. Këto standarde kanë ndërhyrë drejtpërdrejt në proceset e prodhimit, fushat e menaxhimit dhe kanë vendosur kërkesa të qarta për sistemet e sigurimit të cilësisë. Ata inicuan certifikimin e sistemeve të cilësisë. u ngrit drejtim i pavarur menaxhim - menaxhim i cilësisë. Aktualisht, bashkëpunojnë shkencëtarë dhe praktikues jashtë vendit metodat moderne menaxhimi i cilësisë me metodologjinë TQM (menaxhimi i cilësisë totale) - menaxhimi i përgjithshëm (gjithëpërfshirës, total) i cilësisë.

Standardet e serisë ISO 9000 vendosën një qasje të unifikuar të njohur globalisht ndaj kushteve kontraktuale për vlerësimin e sistemeve të cilësisë dhe në të njëjtën kohë rregulluan marrëdhëniet midis prodhuesve dhe konsumatorëve të produkteve. Me fjalë të tjera, standardet ISO janë një fokus i ngurtë ndaj konsumatorit me respektim të rreptë të kulturës së prodhimit.

Për të përmirësuar performancën e organizatës, tetë parime të sistemit të cilësisë janë përcaktuar në standardet e cilësisë:

1. Orientimi tek konsumatori.

Bizneset varen nga klientët e tyre dhe duhet të kuptojnë nevojat e tyre aktuale dhe të ardhshme, të përmbushin kërkesat e tyre dhe të përpiqen të tejkalojnë pritshmëritë e tyre.

2. Udhëheqja e kreut.

Për të siguruar unitetin e qëllimit dhe drejtimit të organizatës, udhëheqësi duhet të krijojë dhe ruajë mjedisi i brendshëm në të cilën punonjësit janë plotësisht të përfshirë në zgjidhjen e problemeve të organizatës.

3. Përfshirja e punonjësve në punën e sistemit të cilësisë për të përfituar sa më shumë nga aftësitë e tyre.

4. Qasja e procesit.

Rezultati i dëshiruar është edhe më efektiv kur aktivitetet dhe burimet menaxhohen si proces.

5. Qasja e sistemit ndaj menaxhimit.

Të kuptuarit e proceseve të ndërlidhura si sistem përmirëson efikasitetin e organizatave.

6. Përmirësimi i vazhdueshëm i performancës së organizatës në tërësi duhet parë si synim i saj i përhershëm.

7. Vendimmarrja e bazuar në fakte.

8. Marrëdhënie reciproke të dobishme me furnitorët.

Këto tetë parime të menaxhimit të cilësisë formojnë bazën për standardet e sistemit të cilësisë.

Sistemet e menaxhimit të cilësisë mund të ndihmojnë organizatat të përmirësojnë kënaqësinë e klientit.

Konsumatorët kanë nevojë për produkte që plotësojnë nevojat dhe pritshmëritë e tyre. Këto nevoja dhe pritshmëri zakonisht reflektohen në specifikimet e produktit dhe përgjithësisht konsiderohen kërkesat e klientit. Kërkesat mund të specifikohen nga klienti në një kontratë ose të përcaktohen nga vetë organizata. Në çdo rast, pranueshmëria e produktit përcaktohet përfundimisht nga konsumatori. Ndërsa nevojat dhe pritjet e klientëve ndryshojnë, organizatat janë gjithashtu nën presion nga konkurrenca dhe progresin teknik, ata duhet të përmirësojnë vazhdimisht produktet dhe proceset e tyre.

Një qasje sistematike ndaj menaxhimit të cilësisë inkurajon organizatat të analizojnë kërkesat e klientëve, të identifikojnë proceset që kontribuojnë në marrjen e produkteve të pranueshme për klientët dhe t'i mbajnë këto procese në një gjendje të kontrolluar.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë mund të jetë baza për përmirësim të vazhdueshëm në mënyrë që të rrisë gjasat e rritjes së kënaqësisë si për klientët ashtu edhe për palët e tjera të interesuara. Ai i jep besim vetë organizatës dhe klientëve në aftësinë e saj për të ofruar produkte që përputhen plotësisht me kërkesat.

Analiza e veprave të Akhmin A.M. na lejon të konkludojmë se qasja për zhvillimin dhe zbatimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë përbëhet nga disa faza, duke përfshirë:

a) përcaktimin e nevojave dhe pritshmërive të klientëve dhe palëve të tjera të interesuara;

b) zhvillimi i politikës dhe objektivave të cilësisë së organizatës;

c) vendosjen e proceseve dhe përgjegjësive të nevojshme për arritjen e objektivave të cilësisë;

d) krijimin dhe përcaktimin e burimeve të nevojshme dhe sigurimin e tyre për arritjen e objektivave cilësore;

e) zhvillimin e metodave për të matur efektivitetin dhe efikasitetin e secilit proces;

e) aplikimin e këtyre matjeve për të përcaktuar efektivitetin dhe efikasitetin e çdo procesi;

g) përcaktimin e mjeteve të nevojshme për parandalimin e mospërputhjeve dhe eliminimin e shkaqeve të tyre;

i) zhvillimin dhe zbatimin e një procesi për përmirësimin e vazhdueshëm të sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Kjo qasje përdoret gjithashtu për të ruajtur dhe përmirësuar sistemin ekzistues të menaxhimit të cilësisë.

Një organizatë që miraton qasjen e mësipërme ndërton besimin në aftësinë e proceseve të saj dhe cilësinë e produkteve të saj dhe siguron një bazë për përmirësim të vazhdueshëm. Kjo mund të çojë në rritjen e kënaqësisë dhe suksesit organizativ të klientëve dhe palëve të tjera të interesuara.

Proceset e kërkuara për sistemin e menaxhimit të cilësisë duhet të përfshijnë proceset aktivitetet e menaxhimit udhëzimi, sigurimi, proceset dhe matja e ciklit jetësor të produktit.

Dokumentacioni i sistemit të menaxhimit të cilësisë duhet të përfshijë:

a) deklarata të dokumentuara të politikës dhe objektivave të cilësisë;

b) manuali i cilësisë;

c) procedurat e dokumentuara;

d) dokumentet e nevojshme për organizatën për të siguruar planifikimin, zbatimin dhe menaxhimin efektiv të proceseve.

Menaxhmenti i lartë duhet të sigurojë që ka certifikime dhe angazhime për zhvillimin dhe zbatimin e sistemit të menaxhimit.

cilësinë, si dhe përmirësimin e vazhdueshëm të efektivitetit të tij nëpërmjet:

a) t'i komunikojë organizatës rëndësinë e përmbushjes së kërkesave të klientit, statutore dhe rregullatore;

b) zhvillimi i një politike të cilësisë;

c) sigurimin e zhvillimit të objektivave të cilësisë;

d) kryerjen e një rishikimi menaxherial;

e) sigurimin e burimeve të nevojshme.

Menaxhmenti i lartë duhet të sigurojë që politika e cilësisë:

a) është në përputhje me objektivat e organizatës;

b) përfshin një angazhim për të përmbushur kërkesat dhe për të përmirësuar vazhdimisht efektivitetin e sistemit të menaxhimit të cilësisë;

c) krijoi bazën për vendosjen dhe analizimin e qëllimeve të cilësisë;

d) është vënë në vëmendje të personelit të organizatës dhe është i kuptueshëm për të;

e) analizuar për përshtatshmërinë e vazhdueshme.

Menaxhimi i lartë i organizatës duhet të sigurojë që objektivat e cilësisë, përfshirë ato të nevojshme për të përmbushur kërkesat e produktit, të vendosen në departamentet dhe nivelet e duhura. Objektivat e cilësisë duhet të jenë të matshme dhe në përputhje me politikën e cilësisë.

Menaxhimi i lartë duhet të rishikojë, në intervale të planifikuara, sistemin e menaxhimit të cilësisë së organizatës për të siguruar përshtatshmërinë, përshtatshmërinë dhe efektivitetin e vazhdueshëm të tij. Rishikimi duhet të përfshijë një vlerësim të mundësive për përmirësim dhe nevojën për ndryshime në sistemin e menaxhimit të cilësisë së organizatës, duke përfshirë politikën dhe objektivat e cilësisë.

Detyra e organizatës është të përcaktojë dhe të sigurojë burimet e nevojshme për:

a) zbatimin dhe mirëmbajtjen e sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe përmirësimin e vazhdueshëm të efektivitetit të tij;

b) përmirësimin e kënaqësisë së klientit duke përmbushur kërkesat e tyre.

Personeli që kryen punë që ndikon në cilësinë e produktit duhet të jetë kompetent në përputhje me arsimin, trajnimin, aftësitë dhe përvojën e tyre.

Organizata duhet:

a) përcakton kompetencën e nevojshme të personelit që kryen punë që ndikon në cilësinë e produktit;

b) të sigurojë trajnime ose të ndërmarrë veprime të tjera për të përmbushur këto nevoja;

c) vlerësojnë efektivitetin e masave të marra;

d) të sigurojë që personeli i tij është i vetëdijshëm për rëndësinë dhe rëndësinë e aktiviteteve të tyre dhe kontributin e tyre në arritjen e objektivave të cilësisë;

e) të mbajë të dhënat e duhura të arsimit, trajnimit, aftësive dhe përvojës.

Sistemi i kontrollit duhet të përcaktojë, sigurojë dhe mirëmbajë infrastrukturën e nevojshme për të arritur pajtueshmërinë e produktit.

Për ta bërë këtë, duhet të përcaktoni:

a) kërkesat e specifikuara nga klientët, duke përfshirë kërkesat për aktivitetet e dorëzimit dhe pas dorëzimit;

b) kërkesat jo të specifikuara nga klienti, por të nevojshme për një përdorim specifik ose të synuar, kur dihen;

c) kërkesat ligjore dhe të tjera të detyrueshme në lidhje me produktin;

d) çdo kërkesë shtesë të specifikuar nga organizata.

Në fushën e menaxhimit të cilësisë, është e rëndësishme të analizohen kërkesat që lidhen me produktin. Ky rishikim duhet të kryhet përpara angazhimit të organizatës për të ofruar produktin te një klient (p.sh. pjesëmarrja në tendera, pranimi i kontratave ose porosive, pranimi i ndryshimeve të kontratave ose porosive) dhe duhet të sigurojë:

a) përcaktimin e kërkesave të produktit;

b) negocimin e kërkesave të kontratës ose porosisë që ndryshojnë nga ato të formuluara më parë;

c) aftësinë e organizatës për të përmbushur kërkesat e specifikuara.

Duhet të mbahen shënime për rezultatet e analizës dhe veprimet e mëvonshme që dalin nga analiza.

Nëse klientët nuk bëjnë kërkesa të dokumentuara, organizata duhet t'i konfirmojë ato me klientin përpara pranimit.

Nëse kërkesat e produktit ndryshojnë, organizata duhet të sigurojë që dokumentet përkatëse të korrigjohen dhe që personeli i prekur të vihet në dijeni për kërkesat e ndryshuara.

Themelore për organizatën është identifikimi dhe zbatimi i masave efektive të komunikimit me klientët në lidhje me:

a) informacion mbi produktin;

b) kalimin e kërkesave, kontratës ose urdhrit, duke përfshirë ndryshimet;

c) reagimet e klientëve, duke përfshirë ankesat e klientëve.

Përveç kostove të projektimit dhe prodhimit të një produkti, ato përfshijnë kostot e shërbimit ndaj klientit dhe mbajtjen e një niveli të caktuar të cilësisë gjatë periudhës së garancisë. Të gjitha kostot e listuara janë kostot totale të furnizuesit. Diferenca midis çmimit të shitjes dhe kostos së tij është e barabartë me të ardhurat nga shitja e një produkti.

Tradicionalisht, kostot e cilësisë përcaktoheshin duke përmbledhur kostot e prodhuesit dhe konsumatorit. Ky këndvështrim mbi koston e cilësisë në përcaktimin e kostos optimale të cilësisë nuk pasqyron realitete të reja dhe nuk lejon të shihen përfitimet për prodhuesin, për shembull, rritja e fitimeve duke rritur vlerën e produktit për konsumatorin ose duke rritur kostoja e parandalimit të refuzimit duke ulur kostot e kontrollit dhe inspektimit.

Zhvillimi i inxhinierisë dhe teknologjisë gjatë dy dekadave të fundit të shekullit të njëzetë ka bërë të mundur krijimin e industrive që ofrojnë një variacion minimal në parametrat e produktit përmes futjes së metodave të reja të projektimit të produktit, përgatitjes së prodhimit, teknologjive të reja dhe menaxhimit të cilësisë.

Sipas studiuesve, rreth 80% e të gjitha defekteve që zbulohen gjatë prodhimit dhe përdorimit të produkteve janë për shkak të cilësisë së pamjaftueshme të proceseve për zhvillimin e konceptit të produktit, dizajnimin dhe përgatitjen për prodhimin e tij. Përafërsisht 60% e të gjitha dështimeve që ndodhin gjatë periudhës së garancisë së një produkti janë për shkak të zhvillimit të gabuar, të nxituar dhe të papërsosur.

Seritë ISO 9000, TQM, LSUK ju lejojnë të krijoni një produkt me një nivel të lartë cilësie në një fazë të hershme të ciklit jetësor të produktit. Prodhuesi i mallrave (shërbimeve) duhet të dijë kostot në mënyrë që të ketë informacion për marrjen e vendimit më të mirë. Ku të "kërkoni" kosto të cilësisë së ulët? Për të arritur qëllimet tuaja, duhet të zbuloni kostot e prodhuesit me cilësi të dobët të produktit. Gjatë vlerësimit fillestar, zakonisht duke përdorur qasje tradicionale, përcaktoni kostot për:

Ndryshim;

Testet;

Kontrolli;

Kthimi nga konsumatorët;

Rikthimi i produktit.

Kostot e listuara më sipër janë zakonisht 4-5% të shitjeve.

Nëse dëshironi të merrni një pamje të plotë të humbjeve për shkak të nivelit të ulët të aktivitetit të kompanisë, atëherë, përveç atyre tradicionale, duhet të merrni parasysh kostot e fshehura për:

Vonesat në zbatimin e planeve;

Zbritje për konsumatorët për mospërputhje;

Transport shtesë;

Urgjenca e korrigjimit të mospërputhjeve;

Përmbushja jo e plotë e porosive të pranuara;

Përsosja e dizajnit të produkteve jo konform;

Nevoja për të prodhuar një vëllim shtesë të produkteve për zëvendësim të shpejtë;

Objektet e prodhimit të papërdorura.

Në të njëjtën kohë, është e qartë se pjesa tradicionale e kostove, në thelb, është vetëm pjesa e dukshme e ajsbergut, që përbën 15-20% të kostove totale.

Është e rëndësishme të theksohet se kostot për shkak të cilësisë së dobët mund të eliminohen plotësisht nëse çdo aktivitet kryhet vazhdimisht pa ndonjë mospërputhje.

Në fig. 1.2.1. paraqet kostot që lindin kur cilësia e produkteve është e ulët.

Kostoja e vlerësimit dhe e kontrollit të cilësisë do të justifikohet me kusht që mospërputhja të zbulohet përpara se produkti të arrijë te konsumatori.

Oriz. 1.2.1.

Këto veprime mund të jenë:

Testimi i produkteve ose kontrollimi i dokumentacionit para se t'i dorëzohet konsumatorit;

Kontrollimi i dokumenteve për të korrigjuar gabimet përpara se të arrijnë në postë;

Monitorimi i funksionimit të pajisjeve për furnitorët;

Kontrollimi i raporteve ose korrespondencës;

Kontrollimi i faturave të përgatitura përpara dërgimit të tyre tek konsumatorët për pagesë.

Identifikimi i mospërputhjeve në këtë fazë përfshin kosto të konsiderueshme për dështimet dhe dështimet në të ardhmen, dhe gjithashtu ndihmon në zhvillimin e metodave më efektive të kontrollit.

Detyra kryesore e kësaj faze është eliminimi i kostove të tepërta.

Kostot e mospërputhjeve të identifikuara brenda kompanisë janë për shkak të riparimit të produkteve, zëvendësimit të pjesëve jokonformuese ose ripërpunimit të punës së kryer në mënyrë jo të duhur. Të gjitha këto vepra zakonisht janë të padukshme për konsumatorin. Shembuj të veprimeve të tilla mund të jenë:

Ndërrimi i produkteve të stampuara që nuk plotësojnë kërkesat teknike;

Restaurimi i sipërfaqeve të dëmtuara;

Rillogaritja për shkak të dështimeve të kompjuterit;

Ndërrimi i komponentëve të dëmtuar gjatë lëvizjeve ndërmjet dyqaneve;

Ri-regjistrimi i pjesëve individuale të projektit;

Përpunimi për të siguruar zbatimin në kohë të planit;

Korrigjimi i gabimeve në bazat e të dhënave;

Mbajtja e një stoku të tepërt të komponentëve për të zëvendësuar ato me defekt;

Shlyerja e produkteve që nuk plotësojnë kërkesat e përcaktuara.

Kohë shtesë për korrigjimin e gabimeve në fatura për pagesë;

Korrigjimi i gabimeve në specifikime dhe vizatime, etj. Këto

kostot mund të ndikojnë në shërbimin ndaj klientit në mënyrë indirekte.

Kostot e mospërputhjeve të identifikuara jashtë kompanisë. Këto mospërputhje ndikojnë drejtpërdrejt në interesat e konsumatorëve, dhe eliminimi i tyre zakonisht është veçanërisht i shtrenjtë. Kostot në këtë kategori mund të shkaktohen nga detyrimet e mëposhtme:

Përmbushja e kërkesave për garanci;

Hetimi dhe kënaqja e ankesave;

Ulja e nivelit të mundshëm të pakënaqësisë për shkak të tërheqjeve të produkteve;

Përmbushja e detyrimeve të marra në mënyrë të paarsyeshme;

Korrigjimi i gabimeve në llogari;

Zëvendësimi ose riparimi i mallrave të dëmtuara ose të humbura;

Shërbimi i pasagjerëve të fluturimeve të anuluara ose të vonuara;

Refuzimi për të ofruar zbritje për shkak të vonesave në pagesën e faturave të lëshuara nga furnitorët tuaj;

Nisja e specialistëve direkt te konsumatori në rast të keqfunksionimeve;

Kompensimi i humbjeve të konsumatorit të shkaktuara nga përmbushja në kohë e detyrimeve.

Duhet të theksohet se konsumatorët dhe tregu përcaktojnë cilësinë, dhe kjo, nga ana tjetër, çon në një rritje të fitimeve të ndërmarrjeve, dhe sa më e ulët të jetë kostoja e cilësisë, aq më i lartë është fitimi i ndërmarrjes.

Kompania “Toyota” dallon këto faza të aktivitetit në fushën e sigurimit të cilësisë: planifikimin e produktit, dizajnimin e produktit, përgatitjen e prodhimit, prodhimin, kontrollin e prodhimit, shitjet dhe shërbimin, kontrollin e cilësisë në funksionim. Në të njëjtën kohë, përgjegjësi dhe veprime të caktuara të çdo njësie janë garanci e cilësisë në këto faza.

Nëse i imagjinojmë aktivitetet e ndërmarrjes vertikalisht (Fig. 1.2.3), atëherë në këtë rast, rëndësia e menaxhimit të kostos është e dukshme.

Ato formohen si nga poshtë lart ashtu edhe nga lart poshtë, duke ndryshuar në përbërjen, madhësinë, mënyrën e formimit dhe atribuimin ndaj produktit.

Shifra ndihmon për të kuptuar se kostot e cilësisë lidhen jo vetëm drejtpërdrejt me prodhimin e produkteve, por edhe me menaxhimin e këtyre prodhimeve.

Kostot e korrigjimit të defekteve dhe mospërputhjeve zakonisht janë të pranishme në çdo departament të organizatës që punon edhe në sferën jomateriale. Nuk duhen marrë si normale, duhen minimizuar.

Në varësi të qëllimeve, detyrave të analizës së kostos së cilësisë dhe mundësive të marrjes së informacionit të nevojshëm, metodat e menaxhimit mund të jenë të ndryshme, pasi kjo mund të ndikohet nga kalimi i produkteve në një fazë të caktuar të veprimtarisë së ndërmarrjes.

Kontrolli dhe analiza e zbatimit të projektit organizativ të MB dhe përmirësimi i tij:

Kontrolli mbi zbatimin e projektit organizativ (akte, karta kontrolli, etj.);

Rregullimi i rrjedhës së zbatimit të projektit organizativ (sipas rezultateve të kontrollit) (urdhra, udhëzime, shtesa, ndryshime, etj.);

Analiza e zbatimit të projektit organizativ të MB (certifikata, rekomandime, etj.);

Kryerja e punimeve të pranimit dhe transferimit (akt);

Organizimi dhe certifikimi i IC (aplikacioni; komplet dokumentacioni; certifikata);

Vlerësimi i efektivitetit aktual të KS (llogaritja përfundimtare);

Kryerja e punës për zhvillimin dhe përmirësimin e SC (projekt i përmirësuar organizativ).

Fig.1.2.2.

Faza e projektimit të zhvillimit të SC përfshin fazat e punës që synojnë drejtpërdrejt krijimin e projekteve të punës të këtyre sistemeve. Drafti i punës i secilit sistem, si rregull, zhvillohet në përputhje me TOR dhe është një grup NTD, NMD dhe dokumentacione të tjera të nevojshme për krijimin, kryerjen e punimeve të pranimit dhe transferimit dhe zbatimin e sistemit, arritjen e qëllimeve dhe certifikimin e sistemit. , si dhe të sigurojë funksionimin e mëtejshëm normal të sistemit .

Direkt gjatë projektimit kryhet:

1. Përzgjedhja e një grupi NTD, NMD dhe literaturë dhe dokumentacion tjetër të nevojshëm, mostra analoge, të ngjashme me SC.

2. Zhvillimi i dokumentacionit të projektit, fillimisht teknikë dhe më pas projekte punuese. Seksionet e projektit teknik, përmbajtja e tyre u përpunuan mjaft mirë më herët. Për më tepër, praktika e zhvillimit të KD të Kodit Penal ka treguar, veçanërisht në lidhje me ndërmarrjet e mesme dhe të vogla, dhe përmirësimi i mëtejshëm i këtyre sistemeve ka konfirmuar se është objektivisht e mundur të kufizohemi vetëm në krijimin e një drafti pune. Projekt teknik ju mund të huazoni në thelb STP-në për sistemin në edicionin e parë, për SC - ose botimi i parë i STP "SK. SO UK. Dispozitat bazë", ose botimi i parë i RD "General Quality Guide".

Fig.1.2.3.

Ai duhet të zbulojë strukturën e sistemit, politikën e cilësisë, parimet e MK-së, procedurën e mbajtjes së sistemit në gjendje pune dhe përmirësimin e tij.

Zhvillimi i dokumentacionit të projektimit të punës së SC kryhet në dy nën-faza: në fazën e parë, hartohen dokumente për SD të MB, e cila është e njëjtë për secilën nga SC, në të dytën - dokumente drejtpërdrejt për SC të çdo lloji në përputhje me modelin specifik të zgjedhur për të.

Faza përfundimtare e krijimit të IC është faza e zbatimit (zbatimit) projektet organizative, nga e cila varet në masë të madhe efektiviteti dhe arritja e qëllimeve të secilit sistem. Kjo fazë përbëhet nga hapat e ardhshëm të cilat përfshijnë:

1. Zbatimi i projektit:

Lëshimi i urdhrit për vënien në punë të dokumentacionit të projektimit të miratuar si për OS të MB-së ashtu edhe për SC të produkteve të çdo lloji, si dhe për zbatimin e masave për zbatimin e tyre. Urdhri duhet të tregojë detyrat e menaxhimit të ndërmarrjes dhe strukturave të punës në MB, kohën e zbatimit dhe zbatimit të aktiviteteve dhe rezultatet e kërkuara;

Realizimi i aktiviteteve për realizimin e projekteve të punës, Vëmendje e veçantë i jepet zbatimit të aktiviteteve që synojnë certifikimin e IC. Marrja e një certifikate për një sistem të tillë është një njohje zyrtare e funksionimit sistem efektiv sigurimi i CP-së së duhur;

Stimulimi i zbatimit të projekteve të punës, të cilat duhet të kryhen në çdo mënyrë të mundshme, duke i kombinuar me masat për futjen e teknologjisë së re;

2. Kontrolli dhe analiza e zbatimit të projekteve të punës të MB:

Kontroll mbi zbatimin e dokumentacionit të projektit. Ai duhet të kryhet nga GRC dhe drejtuesit e KD-ve përkatëse. Format e pasqyrimit të kontrollit mund të jenë të ndryshme (për shembull, në akte, karta kontrolli, urdhra, etj.);

Analiza e zbatimit të projekteve të punës të MB. Ai konsiston në mbledhjen e informacionit, studimin e tij dhe vlerësimin e rezultateve të zbatimit. Mbi bazën e tyre, është e nevojshme të përcaktohet përputhshmëria e nivelit të organizimit dhe zbatimit të zbatimit të zbatimit të qëllimeve dhe kërkesave të KS. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të kryhet një vlerësim gjithëpërfshirës i efektivitetit aktual të aktiviteteve të zbatuara brenda një KS të caktuar.

Përfshirja e elementeve të rinj në SC mund të kryhet në lidhje me vendosjen e qëllimeve dhe objektivave të reja të sistemit, për shkak të ndryshimeve, për shembull, në kërkesë, nevojat, çmimet dhe situatën në tregjet e shitjeve.

Bazuar në rezultatet e analizës së sistemit të cilësisë, si rregull, hartohet një raport dhe zhvillohet një detyrë aktuale për përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë, i cili duhet të përfshijë seksionet e mëposhtme: bazat për përmirësim; karakteristike sistemi operativ; qëllimin dhe objektivat e përmirësimit të sistemit; sqarimi i përbërjes dhe përmbajtjes së funksioneve të sistemit gjatë përmirësimit të tij; struktura e planit për të rritur CP (ose programi "Cilësia"); kushtet e formimit të projektit të sistemit të përmirësuar; burimet kryesore normative dhe metodologjike; perspektiva e vazhdimit të punës; udhëzime shtesë; aplikacionet (listat e njësive dhe personave me të cilët duhet të koordinohen STP dhe sistemet e tjera NTD).

Faza e zbatimit përfshin zhvillimin e një plani zbatimi për dizajnin e përmirësuar dhe zbatimin e tij.

Kështu, cilësia përcaktohet nga veprimi i shumë faktorëve të rastësishëm. Për të parandaluar ndikimin e këtyre faktorëve në nivelin e cilësisë, nevojitet një sistem i menaxhimit të cilësisë. Sistemi i menaxhimit të cilësisë mund të jetë baza për përmirësim të vazhdueshëm në mënyrë që të rrisë gjasat e rritjes së kënaqësisë si për klientët ashtu edhe për palët e tjera të interesuara. Ai i jep besim vetë organizatës dhe klientëve në aftësinë e saj për të ofruar produkte që plotësojnë plotësisht kërkesat.

Menaxhimi i cilësisë së produktit në një ndërmarrje është veprimet e kryera gjatë krijimit dhe funksionimit ose konsumit të produkteve me qëllim të vendosjes, sigurimit dhe mbajtjes së nivelit të kërkuar të cilësisë së tij.

Sistemi i cilësisë duhet të marrë parasysh karakteristikat e ndërmarrjes, të sigurojë minimizimin e kostove të zhvillimit të produktit.

Sistemi i cilësisë mbulon elementë të tillë si funksionet e menaxhimit dhe prodhimit, strukturat e prodhimit dhe organizimit, teknologjia e menaxhimit, proceset e punës, metodat, informacionet etj.

Për të përmirësuar performancën e organizatës, standardet e cilësisë përcaktojnë tetë parime të sistemit të cilësisë, si orientimi ndaj klientit, udhëheqja menaxheriale, përfshirja e punonjësve në punën e sistemit të cilësisë për të marrë përfitimin më të madh nga aftësitë e tyre, qasja e procesit, qasje sistemore për menaxhmentin, përmirësimi i vazhdueshëm i performancës së organizatës (në përgjithësi duhet parë si qëllimi i saj i pandryshueshëm), vendimmarrja e bazuar në fakte, marrëdhënie reciproke të dobishme me furnitorët. Këto tetë parime të menaxhimit të cilësisë formojnë bazën për standardet e sistemit të cilësisë.

Menaxhmenti i lartë duhet të sigurojë që kërkesat e klientëve janë identifikuar dhe përmbushur për të përmirësuar kënaqësinë e klientit.

Detyra e organizatës është të identifikojë dhe sigurojë burime,

kërkohet për zbatimin dhe mirëmbajtjen e sistemit të menaxhimit të cilësisë, si dhe përmirësimin e vazhdueshëm të efektivitetit të tij, dhe përmirësimin e kënaqësisë së klientëve duke përmbushur kërkesat e tyre.

Themelore për organizatën është identifikimi dhe zbatimi i masave efektive për të mbajtur komunikimin me klientët në lidhje me informacionin e produktit; kalimin e kërkesave, kontratës ose porosisë, duke përfshirë ndryshimet; reagimet nga konsumatorët, duke përfshirë ankesat e konsumatorëve.

Kategoritë ekonomike të cilësisë manifestohen nëpërmjet fitimit të prodhuesit nga shitja e një produkti cilësor dhe nëpërmjet kostove të prodhuesit për të siguruar cilësinë e pritur nga konsumatori. Konsumatorët dhe tregu përcaktojnë cilësinë, dhe kjo, nga ana tjetër, çon në fitime më të larta për ndërmarrjet.

Të njohura në kategori: