Çfarë është një kërkesë - si ta hartoni atë, pse është e nevojshme, si ta dorëzoni atë, procedurë paraprake. Si të shkruani saktë një kërkesë ose kërkesë

Përpara se të shprehni kërkesat tuaja përmes procedurës së kërkesës, përpiquni të bisedoni me shitësin (prodhuesin), pasi është e mundur që kërkesat tuaja të plotësohen pa ndonjë "problem" të veçantë. Nëse ata nuk ju takojnë në gjysmë të rrugës, atëherë bëni një kërkesë.
Kur shkruani një ankesë, së pari vendosni për kërkesat tuaja. Për ta bërë këtë, këshillohet të zgjidhni disa pengesa kryesore - më të rëndësishme në produkt ose në cilësinë e shërbimit të ofruar. Për të kuptuar qartë se çfarë dëshironi nga shitësi ose interpretuesi, duhet të njiheni me të drejtat bazë të konsumatorit të garantuara me ligj. Këtu do të rrjedhin kërkesat tuaja.
Të drejtat themelore të konsumatorit
. për cilësinë
. për siguri
. për informacion
. për dëmet
E drejta për cilësi do të thotë që shitësi duhet të transferojë një produkt me cilësi të lartë tek konsumatori dhe kontraktori duhet të kryejë punën (të ofrojë një shërbim) me cilësi të lartë.
E drejta për siguri: konsumatori ka të drejtë të sigurojë që produkti (puna, shërbimi) të jetë i sigurt për jetën, shëndetin, pronën e konsumatorit dhe mjedisi. Kërkesat që duhet të sigurojnë këtë janë të detyrueshme dhe përcaktohen në mënyrën e përcaktuar me ligj (Klauzola 1 e nenit 7 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
E drejta për informim: konsumatori ka të drejtën e informacionit të nevojshëm dhe të besueshëm për atë që shitet, kush e shet dhe kush e ka bërë, si dhe kur mund të blihet. Bazuar në këtë informacion, ne duhet të marrim një kuptim të saktë të prodhuesit (interpretuesit, shitësit) në mënyrë që të kontaktojmë atë, nëse është e nevojshme, me kërkesat e duhura dhe në lidhje me mallrat (punimet, shërbimet) për zgjedhjen e tyre të saktë.
E drejta për kompensim për dëmin: Për shkeljen e të drejtave të konsumatorit, shitësi (prodhuesi, interpretuesi) mban përgjegjësinë e parashikuar me ligj ose kontratë (neni 13 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"). Nëse kontrata parashikon përgjegjësi në vëllim më të madh ose gjobë në shumë më të madhe se sa parashikohet me ligj, atëherë zbatohen kushtet e kontratës.

Kërkesa bëhet në 2 kopje, njëra prej të cilave mbetet me ju.

Ju lutemi tregoni emrin e saktë të kompanisë dhe adresën e saj. Këto të dhëna duhet të tregohen në dokumentet që të detyrueshme duhet të vendoset në "Këndin e Konsumatorit" në kati tregtar ose në zyrën e kompanisë.

Ju lutemi jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën, numrin e telefonit.

Përshkruani shkurtimisht thelbin e çështjes situatë konflikti.

Për zgjidhjen më të shpejtë (mund të kërkohet një ekzaminim), tregoni një nga defektet më të rëndësishme, sipas mendimit tuaj, në produkt ose faktin e shërbimit me cilësi të dobët.

Tregoni kërkesat tuaja: rimbursim, zëvendësim i mallrave, ulje të çmimit të blerjes ose kostos së shërbimit (zgjedhja juaj).

Sigurohuni që të tregoni kohë reale plotësoni kërkesat tuaja. Zakonisht kjo është 10 ditë kalendarike ose pune.

Futni numrin dhe nënshkrimin.

Bashkëngjitni në kërkesën tuaj fotokopje të dokumenteve që keni: çeqe, kontrata. Në asnjë rrethanë mos e jepni origjinalin! Ai duhet të qëndrojë me ju.
Pra, imagjinoni një situatë ku produkti që keni blerë doli të ishte i cilësisë së dobët. Klauzola 1 e nenit 18 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" i jep konsumatorit mundësinë, sipas gjykimit të tij, të kërkojë:

Eliminimi falas i defekteve të produktit ose rimbursimi i kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë; ulje proporcionale në çmimin e blerjes;

Zëvendësimi me një produkt të një marke të ngjashme (model, artikull);
- zëvendësimi me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes.
Në vend të paraqitjes së këtyre kërkesave, konsumatori ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e marrëveshjes së shitblerjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara.
Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit gjatë kryerjes së punës (dhënies së shërbimeve) rregullohet nga kreu III i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", prandaj, pretendimet e mundshme të konsumatorëve ndaj kontraktorit rregullohen jo nga neni 18, por nga neni 28 i ligjit:
- caktoni interpretuesit term i ri;
- t'ua besojë kryerjen e punës (ofrimit të shërbimeve) palëve të treta me një çmim të arsyeshëm ose ta kryejë atë vetë dhe të kërkojë kompensim nga kontraktori për shpenzimet e bëra;
- të kërkojë uljen e çmimit për kryerjen e punës (ofrimit të një shërbimi);
- refuzojnë të përmbushin kontratën për kryerjen e punës (ofrimin e shërbimeve).
Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara në lidhje me shkeljen e afateve për përfundimin e punës (kryerjen e shërbimit). Humbjet kompensohen brenda afateve kohore të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.
Gjithashtu është e nevojshme të merren parasysh specifikat e rregullimit të paraqitjes së pretendimeve në lidhje me mallra (shërbime, punë) të caktuara, të përcaktuara në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Shih: Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Lista e mallrave teknikisht komplekse për të cilat kërkesat e konsumatorit për zëvendësimin e tyre janë subjekt i plotësimit nëse zbulohen defekte të rëndësishme në mallra, Lista e mallrave të qëndrueshme që nuk i nënshtrohen kërkesa e blerësit për t'i ofruar atij pa pagesë për një periudhë riparimi ose zëvendësimi të një produkti të ngjashëm dhe dispozita të tjera të rregulloreve që rregullojnë mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit.
Në ankesë, për të shmangur arsyet formale që shitësi të vonojë zgjidhjen e çështjes, këshillohet të tregohet vetëm një nga kërkesat e mësipërme.
Si përfundim, ju mund t'i tregoni shitësit (ekzekutuesit, etj.) qëllimin tuaj për të paraqitur një kërkesë në gjykatë nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen brenda afatit kohor të caktuar nga ju ( kushtet minimale të përcaktuara në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”).
Kërkesa përpilohet në dy kopje. Mund të dorëzohet në dy mënyra: me postë të regjistruar me njoftimin e dorëzimit ose drejtpërdrejt te shitësi (duhet të merret parasysh se për të përcaktuar më pas datën e paraqitjes së një kërkese, kopja juaj e kërkesës duhet të ketë një shenjë nga shitësi (përmbaruesi) në marrjen e këtij pretendimi) . Në këtë rast:

1. Sillni një dëshmitar me vete. Ndoshta edhe një i afërm i ngushtë. Dëshmia e tij do të jetë e mjaftueshme edhe për gjykatën.
2. Në prani të një dëshmitari, paraqisni kërkesën tek sipërmarrësi ose punonjësi i kompanisë. Nëse ata refuzojnë të pranojnë kërkesën (nuk ka gjasa të refuzojnë në prani të një dëshmitari), thjesht lini kërkesën në banak ose në tryezën e një punonjësi zyre. Në këtë rast, dëshmitari duhet të shkruajë në kopjen tuaj të padisë se ata kanë refuzuar të pranojnë kërkesën dhe ajo i është lënë departamentit. Dëshmitari tregon detajet e pasaportës së tij, datën dhe shenjat.
3. Nëse ju ofrohet të lini mallrat në departament për ekzaminim, mund ta lini menjëherë, vetëm shitësi duhet të bëjë shenjën e duhur ose të japë një faturë në kopjen tuaj të kërkesës. Sidoqoftë, nëse nuk jeni të sigurt për integritetin e shitësit dhe se ai do t'i mbajë mallrat tuaja në gjendjen e duhur, është më mirë të mos e ktheni artikullin, por t'i ofroni ta çoni direkt ekspertit në ditën e ekzaminimit.

Nuk ka nevojë të kesh frikë nga ekzaminimi. Rastet kur sipërmarrësit përpiqen të "zgjidhin" çështjet me një ekspert "miqësisht" dhe jo falas janë të rralla. Ekspertët vlerësojnë reputacionin dhe punën e tyre dhe nuk do të kryejnë një krim për një çështje kaq të parëndësishme. Dhe është thjesht më fitimprurëse për një sipërmarrës që t'i dorëzohet kërkesave të konsumatorit sesa të "zgjidhë çështjet" me një ekspert. Përveç kësaj, mund të urdhërohet gjithmonë një ekzaminim i pavarur i përsëritur (nga gjykata ose me kërkesën tuaj).
Kur gjithçka fazat paraprake kaloi, ajo që mbetet është të presim. Prisni për periudhën e specifikuar në kërkesë. Të nesërmen pas skadimit të kësaj periudhe, ju mund të hartoni dhe dërgoni një deklaratë pretendimi në gjykatë.

Mosmarrëveshjet apo konfliktet e ndryshme ligjore nuk duhet të zgjidhen përmes gjykatave.

E shkëlqyeshme në mënyrë efikase Për të treguar pakënaqësinë ose pretendimin tuaj është një dokument si një letër pretendimi. Mund të përpilohet për një partner ose ndonjë organizatë.

Në këtë artikull do të shqyrtojmë në detaje se çfarë është një letër pretendimi, pse është e nevojshme, cilat janë avantazhet e saj dhe si ta përpiloni atë sa më saktë dhe me kompetencë.

Çfarë është një letër kërkesë

Letra e kërkesës është një dokument i veçantë që përfaqëson një apel ndaj palës suaj me një kërkesë ose kërkesë për shkeljen e marrëveshjeve të saj, si dhe për eliminimin e këtyre shkeljeve.

Një letër kërkesë është një lloj paralajmërimi se nëse organizata ose partneri nuk korrigjojnë situatën, atëherë veprimi juaj i ardhshëm do të jetë apelimi tek autoritetet gjyqësore.

Gjatë lidhjes së një kontrate, shumë firma, organizata ose partnerë biznesi diskutojnë ose përcaktojnë në kontratë që nëse lindin ndonjë mosmarrëveshje, atëherë së pari duhet të shkruani një letër-kërkese përpara se të shkoni në gjykatë. Por një pretendim, edhe pa këtë klauzolë, është një masë efektive ndikimi ndaj palës pa përdorimin e procedurave ligjore.

Në cilat raste shkruhet kjo lloj letre?

Letra e kërkesës është kryesisht e shkruar në rast shkeljeje kundërpalë e detyrimeve të saj të menjëhershme.

Brenda ligjit përpilimi letër kërkesë duhet të jetë në rastet e mëposhtme:

• Në një situatë specifike, ligji parashikon përgatitjen e detyrueshme të kërkesëpadisë;
• Marrëveshja ndërmjet palëve parashikon përgatitjen e një letre pretendimi.

Ka rrethana në të cilat rekomandohet përpilimi një dokument të tillë. Kjo është e mundur në rastet e mëposhtme:

• Ju planifikoni të vazhdoni partneritetin tuaj me palën tjetër;
• Ju keni besim te partneri juaj dhe se ai nuk po e përdor kohën e shqyrtimit të pretendimit në favor të tij dhe në dëm tuaj.

Nëse nuk keni regjistruar ende një organizatë, atëherë mënyra më e lehtë bëjeni këtë duke përdorur shërbimet online, i cili do t'ju ndihmojë të gjeneroni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe po mendoni se si të thjeshtoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme online do të vijnë në shpëtim, të cilat do të zëvendësojnë plotësisht një kontabilist në kompaninë tuaj dhe kurseni shumë para dhe kohë. I gjithë raportimi gjenerohet automatikisht dhe nënshkruhet nënshkrim elektronik dhe dërgohet automatikisht online. Është ideale për sipërmarrës individualë ose SH.PK në sistemin e thjeshtuar të taksave, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh me disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa e lehtë është bërë!

Forma dhe plani i projektimit

Nuk ka standarde dhe rregulla të pranuara përgjithësisht për shkrimin e letrave të kërkesave. Por ka të caktuara rregulla të pathëna të mirësjelljes udhëzimet që duhen ndjekur gjatë hartimit të këtij dokumenti.

Këtu është lista e tyre:

• Letra duhet të shkruhet në një stil biznesi;
• Dokumenti duhet të jetë konciz dhe sa më i dobishëm;
• Letra e kërkesës nuk duhet të përmbajë emocione negative;
• Ju duhet t'i drejtoheni partnerit tuaj sa më me edukatë, pasi vështirësitë mund të lindin pa fajin e tij;
• Letra duhet të përmbajë të gjitha kërkesat tuaja;
• Ju duhet të përcaktoni në detaje listën e pasojave të mundshme që do të ndodhin nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen.

Më shpesh, një letër kërkesë përpilohet kur bëhet fjalë për... Por ky është larg nga i vetmi rast. Në parim, një pretendim mund të bëhet në çdo rast që ka të bëjë me një shkelje të kontratës ose mospërmbushje të detyrimeve.

Është e qartë se nuk ka asnjë plan të pranuar zyrtarisht për të shkruar një letër kërkesë. Megjithatë, më poshtë është lista e përafërt e veprimeve:

1. Përshkrimi i situatës specifike ose konfliktit që u ngrit;
2. Fusnotat nga kontrata ose dokumentet që konfirmojnë shkeljet ekzistuese;
3. Kërkesat për partnerin;
4. Nënshkrimi;
5. Aplikacionet që zakonisht përmbajnë kopje të të gjithave dokumentet e nevojshme ose vepron.

Sa i përket formularit të kërkesës, "titulli" tregon se nga kush dhe kujt i drejtohet letra. Në mes duhet të tregoni situatën e menjëhershme, dhe në fund - të vendosni datën e përpilimit. Por kjo është e gjitha plan i përafërt, zakonisht kërkesa përpilohet në formë të lirë.

Përmbajtja e dokumentit në situata të ndryshme

Ka situata dhe konflikte krejtësisht të ndryshme. Letra e kërkesës për secilën prej tyre përmban disa veçori dhe nuanca, të cilat do t'i shqyrtojmë më poshtë.

Në lidhje me shlyerjen e borxhit

Në këtë rast duhet tregoni shumën e borxhit dhe interesin e akumuluar, nëse parashikohen në kontratë. Por edhe nëse nuk ka një klauzolë të tillë, dërguesi ka ende të drejtë të kërkojë kompensim. Një deklaratë e detajuar e financave që i detyrohen duhet të përfshihet në bashkëngjitjen e një letre të tillë.

Në lidhje me cilësinë e mallrave tek furnizuesi

Një pretendim i tillë duhet të përshkruajë se si mungesa e mallrave. Një produkt mund të quhet me cilësi të ulët nëse nuk është në gjendje të kryejë plotësisht funksionet e tij të synuara. Sipas ligjit, një kërkesë e tillë është e mundur brenda dy viteve pas blerjes së produktit.

Si të kompozoni saktë këtij lloji letrën e kërkesës, shikoni videon e mëposhtme:

Rreth punës me cilësi të dobët

Në këtë rast, duhet të tregoni se cilën klauzolë të kontratës ka shkelur partneri. Kërkesa duhet të tregojë nenin e ligjit që rregullon këtë konflikt.

Rreth rimbursimeve

Në një letër të tillë duhet të specifikohen afatet, të cilit duhet t'i kthehen fondet. Ju duhet t'i referoheni ligjit, paragrafi i kërkuar nga i cili gjithashtu duhet të vendoset në dokument.

Me zgjidhjen e kontratës

Në këtë rast ju duhet të specifikoni arsyet e zgjidhjes së kontratës. Por ato duhet të jenë objektive, pasi përfundimi është i mundur me pëlqimin e të dyja palëve.

Për një kompani sigurimesh, bankë ose fond pensioni

Një dokument i tillë ka nevojë tregojnë çështje të diskutueshme , si dhe lidhjet me ligjet sipas të cilave këto pika nuk plotësohen.

Për kompaninë e transportit

Në këtë rast, është e nevojshme t'i referoheni drejtpërdrejt kontratës me kompaninë, shkelja e së cilës ndodh. Lidhjet me marrëveshjen duhet të jepen në aplikacion.

Letër kërkesë për punëdhënësin

Nëse punëdhënësi nuk i përmbush detyrat e tij ose shkel të drejtat tuaja, atëherë mund t'i shkruani një letër pretendimi, në të cilën parashtroni kërkesat tuaja, duke iu referuar pikave mes jush ose pikave të përcaktuara me ligj.

Ne diskutuam në detaje se si të shkruajmë një letër pretendimi, cilat dokumente t'i referohemi, në cilat raste duhet të hartohet dhe për cilat situata është e detyrueshme. Pra, tani duhet të flasim se çfarë të bëjmë nëse një letër kërkesë ka mbërritur në emrin tuaj dhe si të shkruani një përgjigje kompetente.

Si të shkruani një përgjigje

Është e detyrueshme t'i përgjigjeni letrës së kërkesës. Kjo parashikohet nga rregullat e mirësjelljes. Për më tepër, hapi tjetër i dërguesit mund të jetë të shkojë në gjykatë. Është e rëndësishme të theksohet se letra e kërkesës zakonisht përmban një klauzolë që tregon kornizën kohore për përgjigjen. Duhet të përpiqeni të investoni sa më shumë në to.

Pra, në përgjigje të letrës së kërkesës duhet të përmbahen ky informacion:

• Një mesazh që pretendimi është pranuar për shqyrtim;
• Në rast të pajtimit me kërkesën, një përgjigje e saktë dhe koncize që përmban afate;
• Në rast refuzimi, shpjegoni arsyen me sa më mirësjellje të jetë e mundur;
• Data dhe nënshkrimi i autorit, si dhe vula e organizatës dërguese.

Informacione shtese, e cila mund të jetë e dobishme kur hartoni një përgjigje:

• Përmbajtja duhet të jetë jashtëzakonisht e qartë;
• Përgjigja nuk duhet të përmbajë abstraksion, vetëm specifika;
• Letra duhet të përmbajë të dhënat e të dyja palëve, si dhe informacion kontakti i pandehuri;
• Aplikacioni duhet të përmbajë kopje të dokumenteve dhe shënime nga rregulloret që mund të jenë të dobishme.

Përgjigja ndaj ankesës duhet të jetë sa më koncize, korrekte dhe e justifikuar. Kjo do të bëjë të mundur shmangien e konflikteve dhe vazhdimin e bashkëpunimit në të ardhmen, nëse jeni të interesuar për këtë.

Pra, lista Kërkesat e dëshirueshme për një letër kërkesë:

• Letra shkruhet me dorë ose shtypet në një fletë A4;
• Shkrim-leximi dhe mungesa e korrigjimeve dhe fshirjeve janë atuti juaj kryesor. Kjo do të tregojë respekt për partnerin tuaj dhe do ta bëjë atë t'ju trajtojë me të njëjtin respekt;
• Ju vetëm duhet të shkruani dhe të tregoni informacionin kryesor, bazë. Por nuk duhet të shkurtohet shumë;
• Kërkesa duhet të ketë një bazë faktike. Kur u referohesh ligjeve, duhet të jesh i sigurt që e ke identifikuar saktë shkeljen dhe gjithashtu që letra të ketë ndodhur fare;
• Kërkesa përpilohet në dy kopje, njëra prej të cilave mbetet në duart tuaja, dhe e dyta i dërgohet palës tjetër me postë të regjistruar, por preferenca i jepet dorëzimit personalisht.

Kështu, një letër kërkesë është një hap i denjë që mund të zgjidhë shumë çështje shpejt, me efikasitet, pa humbur reputacionin tuaj dhe marrëdhëniet e mira me palën tjetër.

Rreth rregullave të përpilimit të këtij dokumenti përshkruar në videon e mëposhtme:

Mosmarrëveshjet ligjore, konfliktet dhe mosmarrëveshjet mund të zgjidhen jo vetëm duke shkuar në gjykatë. Një mënyrë mjaft efektive për të përcjellë "pakënaqësinë" tek partneri juaj i biznesit, organizata ose institucioni është një letër ankese ose ankese.

Çfarë është një letër kërkesë dhe pse është e nevojshme?

Një letër kërkesë është një apel me shkrim nga një person drejtuar palës së tij, që përmban një kërkesë për të eliminuar shkeljen e të drejtave të tij subjektive. Pretendimi, si të thuash, "paralajmëron" se hapi tjetër mund të jetë të shkosh në gjykatë ose në një autoritet tjetër.

Shumë kontrata të së drejtës civile, veçanërisht ato afatgjata, të tilla si dërgesat, përmbajnë një dispozitë që pala duhet të paraqesë një kërkesë përpara se të shkojë në gjykatë. Por edhe nëse nuk ka një kusht të tillë, është më e këshillueshme që së pari të shkruani një letër pretendimi dhe të përpiqeni të zgjidhni gjithçka në mënyrë paqësore, në vend që të shpenzoni burime të mëdha për procedurat ligjore.

Çfarë duhet të përmbajë kërkesa dhe si ta paraqisni atë?

Letra e kërkesës duhet të përfshijë:

• Emri i plotë i dërguesit, ose emri i organizatës, adresa e kthimit për komunikim dhe numri i telefonit;
• Emri i plotë i marrësit të kërkesës me adresën e transportit. Nëse letra i dërgohet një organizate, atëherë duhet të tregohet kreu i saj;
• Rrethanat e rastit në të cilat ka ndodhur shkelja, si dhe në çfarë saktësisht është shprehur kjo shkelje;
• Një referencë ndaj rregullave të ligjit që ka shkelur pala tjetër;
• Një kërkesë specifike për eliminimin e shkeljes, si dhe një afat për zbatimin e saj;
• Pasojat e pafavorshme për dhunuesin që do të ndodhin nëse kërkesa nuk përmbushet;
• Nënshkrimi, vula, data;

Pretendimi është shkruar me dorë, por është mirë që ta printoni. Nuk ka rregulla strikte për formatimin e saj, por duhet të mbani mend se letra duhet të shkruhet në një stil zyrtar biznesi, jashtëzakonisht i qartë dhe i kuptueshëm për palën tjetër. Frazat e paqarta dhe fjalët zhargone duhet të shmangen.

Shembull i letrës së ankesës për klientin

Drejtor i Përgjithshëm i Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Moskë,

Korsia B. Strochenovsky, nr

Nga Petrov P.P.

000000, Moskë

Lenin Ave. 1, apt

PRETENDIM

28 tetor 2012 ndërmjet Atom LLC përfaqësuar nga drejtor i përgjithshëm Ivanov Ivan Ivanovich, nga njëra anë, në vijim i referuar si Klienti, dhe Petrov Petrov, nga ana tjetër, në vijim i referuar si Kontraktor, lidhën marrëveshjen nr. 11-057 për kryerjen e punës, objekt i së cilës, sipas pikës 1.1 të Marrëveshjes, ishte kryerja nga Kontraktori i punës, e specifikuar në Specifikimin nr. 1 dhe pranimi dhe pagesa për punën e kryer nga Klienti.

Sipas pikës 1 të Marrëveshjes Shtesë e datës 30 janar 2012. te Marrëveshja, pagesa sipas marrëveshjes bëhet në tre faza: pagesa e fazës së parë në masën 50% të shumës së specifikimit nr.1 të shtojcës nr.1 deri më 31 dhjetor 2011. Pagesë për fazën e dytë në masën 25% të shumës së Specifikimit Nr.1 ​​të Shtojcës Nr.1 ​​deri më 30 Prill 2012. Pagesa e bilancit të shumës kryhet brenda 14 ditëve kalendarike nga data e nënshkrimit të Certifikatës së Pranimit për punën e kryer, me kusht që puna të kryhet në rregull dhe në kohë.

Klientit i është paraqitur puna e kryer nga Kontraktori sipas Kontratës, për të cilën ka bërë pagesën në masën 50% të shumës së specifikimit nr.1. Sipas praktikave të vendosura të biznesit, si dhe pikave 2.1.5, 2.2.3 të Marrëveshjes, Klienti, pasi t'ia dërgojë punën atij, duhet ta kontrollojë atë dhe, në rast të ndonjë mangësie, të refuzojë të pranojë rezultatet, të hartojë , së bashku me Kontraktorin, një protokoll komentesh që tregojnë mangësitë dhe afatet për eliminimin e tyre.

Megjithatë, Klienti pranoi rezultatet e punës, duke paguar 50% të kostos së tyre, pa bërë asnjë koment për cilësinë dhe kohën e punës.

Në përputhje me klauzolën 1 të Marrëveshjes Shtesë nr.1 datë 30 janar 2012. pagesa për fazën e dytë në masën 25% të shumës së Specifikimit Nr.1 ​​të Shtojcës Nr.1 ​​bëhet deri më 30 Prill 2012.

Sipas pikës 1 të nenit 781 të Kodit Civil të Federatës Ruse, klienti është i detyruar të paguajë për shërbimet e ofruara brenda afatit kohor dhe në mënyrën e përcaktuar në kontratën për ofrimin e shërbimeve me pagesë.

Klauzola 6.3 e Marrëveshjes parashikon të drejtën e Konsumatorit për të refuzuar kryerjen e kësaj Marrëveshjeje, duke iu nënshtruar pagesës Kontraktuesit për punën e kryer në të vërtetë, megjithatë, Klienti, në kundërshtim me këtë dispozitë, refuzoi të përmbushë Marrëveshjen, pa paguar Kontraktuesin siç parashikohet në Specifikimin nr. 1 dhe Marrëveshje shtesë Nr. 1 25% e shumës së specifikuar në specifikim.

Me Raportin e Vlerësimit të Punës të Përfunduar të datës 30 Prill 2012, në të cilin është vlerësuar fushëveprimi i punës sipas kontratës së datës 28 tetor 2012. Kontraktori nuk është dakord, pasi ky vlerësim është kryer nga punonjësit e Klientit, prandaj nuk është natyrë objektive, përveç kësaj, ky ligj nuk jep një justifikim për vlerësimin; Klienti nuk ka shprehur asnjë koment tjetër në lidhje me punën e kryer.

Marrëveshja nr 12-2461 dërguar nga Klienti për zgjidhjen e kontratës së punës nr.11-057 datë 28 tetor 2012. bie ndesh me legjislacionin aktual, përkatësisht pikën 3 të nenit 154 të Kodit Civil të Federatës Ruse për faktin se teksti të kësaj marrëveshjeje nuk është rënë dakord nga palët, nuk jam dakord me kushtet, prandaj nuk e konsideroj të nevojshme nënshkrimin e tij.

Shuma e treguar në Specifikimin nr. 1, duke marrë parasysh tatimin mbi të ardhurat personale, është 396,945,50 RUB. 25% e shumës së specifikuar është 99,236,38 rubla.

Bazuar në sa më sipër,

Paguani fondet sipas Marrëveshjes në shumën prej 25% të shumës së specifikuar në Specifikimin nr. 1 në shumën prej 99,236,38 rubla. brenda 15 ditëve nga data e marrjes së kësaj kërkese.

Në rast të mospagesës së shumës së specifikuar, do të detyrohem të drejtohem në gjykatë me një kërkesë për pagesën e kësaj shume sipas Marrëveshjes, për mbledhjen e interesit për përdorimin e fondeve të të tjerëve sipas nenit 395 të Kodit Civil. të Federatës Ruse dhe shpenzimet ligjore.

"__"____________2012 ______________Petrov P.P.

Karakteristikat e disa letrave të pretendimit

Letër shlyerje borxhi

NË këtë letër duhet të tregohet shuma specifike e borxhit, periudha e pagesës së tij, si dhe gjobat dhe gjobat e parashikuara. Nëse marrëveshja nuk parashikon interes, huamarrësi megjithatë ka të drejtë të kërkojë pagesën e shpërblimit për përdorimin e parave të tij, në përputhje me nenin 395 të Kodit Civil.

Në mënyrë që pala tjetër të kuptojë se nga përbëhet shuma e kërkuar, kërkuesi duhet të bëjë një llogaritje të detajuar. Mund të përfshihet në tekstin e vetë letrës, ose në një shtojcë të saj.

Ankesa kundër një furnizuesi, kontraktori ose klienti

Tregon se cilën klauzolë të kontratës ka shkelur. Më shpesh shkelen afatet për përfundimin e punës masterplani, orari i dorëzimit të objekteve sipas kontratës së ndërtimit, si dhe lloje të ndryshme vonesash në pagesë, apo transferim jo të plotë të pagesës nga klienti.

Për të mbështetur argumentet tuaja, ju duhet të përdorni, përveç Traktatit, nene Kodi Civil, duke siguruar këto marrëdhënie. Për shembull, nëse cilësia e punës sipas një kontrate rezulton e ulët, klienti do të ndihmohet në paraqitjen e një padie nga neni 723 i Kodit Civil.

Ankesa për cilësinë e produktit

Ky është një nga llojet më të njohura të pretendimeve. Një produkt që nuk kryen ose nuk kryen plotësisht funksionet e tij të zakonshme konsiderohet të jetë me cilësi të dobët. Ankesa duhet të tregojë saktësisht se çfarë defekti ka produkti.

Ligji parashikon që një kërkesë e tillë mund të paraqitet gjatë periudhës së garancisë, ose brenda dy viteve nga data e blerjes. Nëse depozitohet pas dy vjetësh, barra e provës së cilësisë së dëmtuar i kalon shitësit.

Kërkoni në një kompani sigurimesh ose bankë

Marrëveshja e huasë dhe një marrëveshje sigurimi janë kontrata aderimi, domethënë klienti i këtyre organizatave nuk mund të bjerë dakord për asnjë klauzolë të marrëveshjes me organizatën ose pajtohet me të. Por, pas nënshkrimit të marrëveshjes, klauzola e paligjshme mund të ndryshohet ose anulohet në të ardhmen.

Kërkesa duhet të përmbajë kushtin e kontestuar, si dhe referencë për sundimin e ligjit, të cilin ky kusht bie ndesh. Përveç gjykatës, banka tregtare ju mund të "kërcënoni" Bankën Qendrore, kompaninë e sigurimeve - Shërbimin për tregjet financiare, dhe për të dy - Rospotrebnadzor.

Kanë kaluar disa vite që nga ndalimi i tarifave bankare për mbajtjen e një llogarie gjyqësore. Bankat, duke ndryshuar emrin e kësaj tarife, vazhdojnë të kërkojnë para nga klientët për shërbimin. Në shumicën dërrmuese të rasteve, kërkesa detyrohet institucioni kreditor kthejë fondet e paguara, pasi procesi gjyqësor do t'i sjellë asaj humbje edhe më të mëdha.

Letër kërkesa nga kompania e transportit

Shkeljet e mëposhtme nga kompania e transportit janë të mundshme:

1. ndërprerja e furnizimit të mallrave ose ngarkesave;
2. mungesa e mallrave;
3. dërgimi i mallrave me cilësi joadekuate;
4. vonesa në dorëzimin e pasagjerëve dhe bagazheve të tyre.

Përgjegjësia për një shkelje specifike do të varet nga lloji i transportit. Për shembull, nëse mallrat janë dorëzuar me hekurudhë, një tarifë e vonuar vendoset në 9% për çdo ditë, por jo më shumë se kostoja e të gjithë shërbimit. Prandaj, në një letër nuk duhet t'i referoheni normat e përgjithshme Kodi Civil, dhe për kontratat dhe klauzolat e akteve të specializuara - Kodi Ajror, Karta transporti hekurudhor etj.

Përgjigje ndaj një letre pretendimi: çfarë duhet të shkruaj në të?

Ju gjithmonë duhet t'u përgjigjeni letrave të ankesës, sepse, së pari, kjo është etiketa e biznesit, së dyti, nëse ankesa mbetet pa përgjigje, pala që dërgon letrën mund ta konsiderojë këtë si një udhëzues për masa më serioze. Përgjigja duhet të tregojë:

• Informacion kur kërkesa është marrë nga personi dhe se është pranuar për shqyrtim;
• Një përgjigje specifike ndaj kërkesës që përmban letra. Nëse është pohuese, dhe pala tjetër pajtohet me pretendimin, ajo tregon se çfarë masash dhe brenda çfarë afati kohor do të merren për të eliminuar shkeljen. Nëse nuk jeni dakord, atëherë duhet të arsyetoni refuzimin;
• Data, nënshkrimi, vula e organizatës.

Ankesës duhet t'i përgjigjet brenda kornizës kohore të përcaktuar. Këshillohet gjithashtu që përgjigja të dërgohet në të njëjtën mënyrë si është dërguar letra e kërkesës.

Të gjitha organizatat, si dhe individët që synojnë të bëjnë një kërkesë, duhet të dinë se:

1. teksti i kërkesës duhet të jetë i qartë dhe i kuptueshëm për palën tjetër;
2. ai duhet të përmbajë një kërkesë specifike për eliminimin e shkeljes, dhe jo formulime abstrakte;
3. Sipas rregullave të biznesit, shumica e ankesave kërkohet të përgjigjen brenda 10 ditëve;
4. letra duhet të tregojë detajet e palëve dhe informacionin e kontaktit;
5. Kërkesa duhet të shoqërohet me kopje të dokumenteve që mund të shërbejnë si provë.

Është shumë më e lehtë të hartosh një kërkesë sesa një deklaratë pretendimi, por kjo nuk do të thotë se shkrimi i tij duhet marrë lehtë. Me ndihmën e një letre kompetente të kërkesës, mundeni afate të shkurtra rivendosni të drejtën tuaj të shkelur.

Vjen nga gjuha latine (ose më mirë, latinishtja e vonë) dhe fillimisht duket kështu - "praetensio". Më saktësisht - nga folja "tendere".

Pra, prefiksi "at" nuk mund të jetë aty. Thjesht duhet të mbani mend, ose të filloni të mësoni latinisht))

Kjo është e drejtë - "pretendoni". E pasaktë - "pretension". Mbetet për t'u parë pse.

Të zbulosh nëse fillimi i këtij emri (“para-”) është parashtesë apo jo, është e pakuptimtë. Kjo nuk do të bëjë absolutisht asgjë për shkrimin tuaj. Në fund të fundit, në gjuhën ruse ekziston edhe një parashtesë "pri-" dhe një parashtesë "para-". Pra, cilën duhet të shkruaj? Nëse kjo nuk është një parashtesë, atëherë rrënja mund të fillojë gjithashtu me "pri-" dhe "pre-".

Prandaj, unë do të rekomandoja të lini mënjanë të gjitha mendimet rreth parashtesave dhe rrënjëve. Dhe as të dish se rrokja e parë e rrënjës në "pretendim" kthehet në "prae-" (më parë) nuk do të ndihmojë as. Sepse ata që dinë për "prae-" nuk do të gabojnë dhe ata që nuk dinë nuk do ta mbajnë mend këtë kombinim të huaj.

Fjala "pretendim" kërkon memorizimin përmendësh. Le të shkruajmë një kujtesë të vogël në fund, ndoshta do të ndihmojë dikë:

"Paditësi bëri një kërkesë" (të tre fjalët fillojnë me "para-").

Këshilla juridike falas:

Në shkrimin e fjalëve ruse me parashtesa dhe parashtesa studiohen edhe fjalë që nuk i kanë këto parashtesa. Zakonisht huazohen nga gjuhë të tjera. Në këtë listë fjalësh të rekomanduara për memorizimin e drejtshkrimit të tyre, ne rendisim sa vijon:

pretendim, presidium, prestigj, prezantim, privat, prelud, preambulë, mbizotëroj, zvarranik, precedent etj.

Në fjalën "pretendim" është e pamundur të kontrollohet drejtshkrimi i shkronjës e në rrokjen e parë. Kjo është një fjalë fjalori.

Flisni dhe shkruani saktë ankesat. Theksi nuk bie në këtë shkronjë, kështu që shpesh në vend të e dëgjohet i.

Fatkeqësisht, kjo është një nga fjalët, drejtshkrimi i së cilës nuk mund të kontrollohet me rregulla dhe është e pamundur të dalësh me një të afërm me theksin në rrokjen e parë, pasi është me origjinë të huaj (nga latinishtja). Prandaj, ju vetëm duhet ta mbani mend atë.

Këshilla juridike falas:

Pretendim për të zotëruar diçka; Gjithashtu, një ankesë për dikë, për diçka. Ndjeheni të ofenduar.

Pretendimi - ju vetëm duhet të mbani mend atë që shkruhet me një "E".

Fjalori i Ozhegov ka një përshkrim më të detajuar :)

Rregulli drejtshkrimor për parashtesat PRE dhe PRI nuk mund të zbatohet këtu, sepse PRE shkon në rrënjën e fjalës.

Drejtshkrimi i kësaj fjale duhet të kontrollohet duke përdorur një fjalor drejtshkrimor, hapeni atë dhe gjeni këtë fjalë:

Siç mund ta shihni, është e saktë të shkruani një fjalë me shkronjën E. Nuk ka fjalë të ngjashme me theks në këtë zanore të patheksuar në rusishten moderne.

Këshilla juridike falas:

Fjala KËRKESË erdhi në rusisht nga pretendimi francez, nga ana tjetër, nga latinishtja praetendere - pretendim. Polake Pretenzja. Theksi bie në rrokjen e dytë dhe zanorja e theksuar shqiptohet fort.

Kjo fjalë është një fjalë fjalori ne e mbajmë mend drejtshkrimin e saj.

Shkrimi i saktë i kësaj fjale është KËRKESË dhe asgjë tjetër.

Kjo fjalë është me origjinë latine, nuk është e mundur të gjesh një fjalë të ngjashme ose testuese për të.

Le të kujtojmë vetëm se është shkruar me një "E".

Këshilla juridike falas:

Në mënyrë korrekte, rrënja e kësaj fjale do të ketë shkronjën y, domethënë është shkruar një pretendim. Për ata që kanë një kujtesë fotografike, këtu është një foto për qartësi.

Fjala "kërkesë" është mjaft e zakonshme në bota moderne dhe shoqëria.

E vetmja drejtshkrim i saktë do të jetë "pretendimi".

Kjo fjalë nuk ka fjalë provë, ndaj duhet mësuar.

Fjala "pretendime" në përbërjen e saj nuk ka një parashtesë dhe e gjithë pjesa - pretendimet do të jetë rrënja.

Këshilla juridike falas:

Fjala është latine dhe për këtë arsye është shkruar ashtu siç është formuar, kështu që ju vetëm duhet të mbani mend zanoren e parë -e.

Si të shkruani saktë një ankesë? Shembull i pretendimit

Shumica e njerëzve nuk dinë të shkruajnë saktë një ankesë. Për më tepër, ata kanë turp dhe turp ta bëjnë këtë, duke shtypur zemërimin e tyre si përgjigje ndaj sjelljes së keqe, qëndrimit të shëmtuar nga stafi dhe/ose mallrave me cilësi të dobët. Por kjo është një e drejtë absolute e çdo konsumatori, pse të mos përfitoni prej saj? Në këtë artikull do të shikojmë se si të shkruajmë saktë një kërkesë. Të mos anashkalojmë as mostrën e saj.

Formulari i kërkesës

Ka një gjë që duhet kuptuar me vendosmëri. Çështje të tilla zgjidhen me shkrim. Kjo është arsyeja pse ne pyesim se si ta shkruajmë saktë një ankesë, dhe jo si ta paraqesim thjesht ankesën tuaj. Kërkesa me shkrim është një dokument ligjor, prandaj duhet të ekzekutohet në përputhje me të gjitha rregullat.

Rregullat bazë

Përveç sa më sipër, ka kërkesa themelore që çdo shembull i një pretendimi duhet të plotësojë:

Këshilla juridike falas:

• dokumenti duhet të ketë dy kopje (kopje);
• sigurohuni që të tregoni në këndin e sipërm djathtas sa vijon: kundër kujt është bërë kërkesa (emri i plotë i organizatës) dhe nga kush (emri i plotë dhe treguesi i vendbanimit);
• një tregues mbi bazën e cilit ligj është hartuar dokumenti (me referenca specifike në nenet e Kodit Civil);
• kërkesat duhet të përshkruhen në detaje;
• një tregues se çfarë lloj kompensimi pret konsumatori nga organizata (shënim: kjo gjithashtu duhet të bazohet në nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse);
• një tregues i periudhës së vlefshmërisë së kërkesës (zakonisht dhjetë ditë) dhe një shënim se nëse nuk ndërmerret asnjë veprim ose të paktën nuk merret një përgjigje me shkrim, do të pasojë një apel tek agjencitë e zbatimit të ligjit;
• Kërkohet gjithashtu data dhe nënshkrimi.

Vetëm një kopje e kërkesës i dorëzohet organizatës, e dyta mbetet te konsumatori.

Produkt me cilësi të dobët

Shembulli i parë që do të shqyrtojmë është një pretendim për një produkt me defekt. Defektet mund të ndryshojnë dhe do të ndryshojnë në varësi të përgjigjes nga organizata që shet produktin. Por si të shkruani një kërkesë për një produkt?

Kërkojmë ligjërisht

Konsumatori ka të drejtë të kërkojë:

• zëvendësoni produktin me të njëjtin/të ngjashëm;
• merrni një zbritje që korrespondon me defektin e produktit;
• riparimi i produktit në kurriz të ndërmarrjes / eliminimi i defekteve (nëse është e mundur);
• kthejeni produktin dhe merrni një rimbursim të plotë.

Afatet

Brenda çfarë kohe dhe si të shkruani një kërkesë? Ne do të shohim një mostër më poshtë dhe vërejmë se një dokument i tillë mund të paraqitet gjatë periudhës së garancisë/skadimit. Nëse periudha e garancisë nuk përcaktohet - për dy vjet. Koha llogaritet nga data e blerjes ose nga dita kur fillon sezoni për mallrat sezonale (për shembull, këpucë, doreza, etj.).

Mostra

Adresa: Belgorod,

nga Ishchenko Marina Ivanovna,

Këshilla juridike falas:

banon ne adresen:

411075, Belgorod,

rr. Pozharnikov, 67 vjeç, apt. 23,

Më 17 nëntor 2015, bleva çizme dimërore për meshkuj Nike, të zeza, r. 45, me vlerë rubla. Periudha e garancisë për këto këpucë ishte 50 ditë.

Më datë 08.12.2015 është konstatuar një defekt në çizme – hollim i lëkurës në pikën e ngjitjes në taban. Për shkak të kësaj, këpucët u bënë të papërshtatshme.

Këshilla juridike falas:

Në përputhje me Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 02/07/1992 Nr. Unë ju kërkoj të zëvendësoni produktin me një të ngjashëm ose të ngjashëm ose të rimbursoni koston e tij të plotë. Kërkoj një përgjigje brenda 10 ditëve.

Nëse keni ndonjë dyshim për një defekt, ju kërkoj që mallrat të ekzaminohen me shpenzimet e shitësit (periudha është 20 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës në përputhje me nenin 21 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen të të Drejtave të Konsumatorit”). Në këtë rast, ju lutem më njoftoni me shkrim për provimin.

Nëse kërkesat e mia nuk plotësohen brenda afatit kohor të caktuar, unë rezervoj të drejtën, sipas gjykimit tim, të bëj pretendime të tjera në përputhje me nenin 18 të Ligjit për të Drejtat e Konsumatorit dhe t'i drejtohem gjykatës.

Kërkesës po i bashkangjit një kopje të faturës së parave të gatshme.

Këshilla juridike falas:

Nënshkrimi Ishchenko M.I.

Ky shembull ilustron qartë se si të shkruhet një kërkesë për kthim/këmbim/rimbursim të kostos së një produkti me defekt. Epo, kalojmë në pikën tjetër.

Fatkeqësisht, nuk është e pazakontë që një situatë e tillë kur kompania e sigurimit vonon pagesat. Ka edhe raste të refuzimit për të rimbursuar shumën e rënë dakord ose mosmarrëveshje për shumën e saj. Në këtë rast, nuk duhet të qëndroni të papunë. Por si të shkruani saktë një kërkesë në një kompani sigurimesh? Kjo është një pyetje që ka një përgjigje.

Pikat kryesore

Kërkesa paraprake në shoqërinë e sigurimit duhet të paraqitet me shkrim me një kërkesë për të dhënë të njëjtën përgjigje me shkrim. Periudha e përgjigjes është pesë ditë nga data e dorëzimit të dokumentit.

Shembull

Për të kuptuar se si të shkruani një kërkesë, një mostër është më e përshtatshme. Kjo është arsyeja pse është paraqitur më poshtë.

Këshilla juridike falas:

Nga: Mishchenko Alexander Ivanovich,

rr. Heronjtë e Punës, 7, ndërtesa 18,

15.02.2015 në ora 15:04 në kryqëzimin e Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, duke vozitur (tregimi i markës dhe shenjës së makinës), goditi makinën time (make dhe shenjë), duke shkaktuar dëme materiale në pronën time.

Më 17 shkurt 2015 kontaktova kompaninë e sigurimeve (emri) me një aplikim përkatës. Pas njohjes së rastit si të siguruar, shuma e kompensimit të dhënë ishte (.).

Pagesa nuk mbuloi restaurimin e makinës, kështu që një kompani e pavarur vlerësuese kreu një ekzaminim për të vlerësuar koston e vërtetë të këtij operacioni. Ajo kompozoi (.). Nga ku rezulton se për momentin OJSC (.) nuk ka paguar shumën e kompensimit të sigurimit të kërkuar me ligj.

Këshilla juridike falas:

Bazuar në sa më sipër, kërkoj pagesën në shumën prej (.) brenda pesë ditëve nga marrja e këtij pretendimi. Kompensimi përfshin pagesën e duhur të sigurimit dhe kostot e kryerjes së një ekzaminimi të pavarur.

Ju lutemi transferoni shumën e kërkuar në llogarinë time duke përdorur të dhënat e mëposhtme: (.).

Në rast të pakënaqësisë së pretendimeve të mia bazuar në legjislacionin aktual Federata Ruse, do të detyrohem të shkoj në gjykatë.

Bashkangjit edhe përfundimin e një ekzaminimi të pavarur.

23/02/2015 Mishchenko A.I _________________ (nënshkrimi).

Këshilla juridike falas:

Si përfundim

Kërkesa, si çdo dokument tjetër zyrtar, duhet të hartohet sa më hollësisht të jetë e mundur. stil lakonik, me lidhje me paragrafët përkatës të akteve legjislative, duke treguar të gjitha detajet dhe të ngjashme. Për ta shkruar, rekomandohet që së pari të studiohet Kodi Civil, veçanërisht ligji për të drejtat e konsumatorit. Në këtë rast, rregulli "I paralajmëruar është i armatosur paraprakisht" zbatohet qartë. Armatosuni me njohuritë tuaja aspektet juridike plotësisht! Dhe mbani mend se të paraqisni një kërkesë dhe të kërkoni një përgjigje për të është e drejta juaj. Epo, si të shkruani një kërkesë për një produkt ose një kompani sigurimesh nuk është më një pyetje.

Si të paraqisni siç duhet një kërkesë - rregullat themelore dhe mostrat

Shkeljet në sferën e shitjes së mallrave, kryerjes së punës dhe ofrimit të shërbimeve ndodhin gjatë gjithë kohës. Ose produkti i blerë ka rezultuar i cilësisë së dobët, ose shërbimi nuk është marrë në kohë, ose furnizuesi nuk ka ofruar produktet e premtuara. Për të mbrojtur në mënyrë efektive veten nga abuzimi nga shitësit dhe punonjësit e paskrupullt të kompanive që ofrojnë lloje të ndryshme shërbimesh, duhet të mësoni se si të përdorni saktë mjetet e ofruara nga ligjvënësi.

Ne do të flasim për procedurën e kërkesës paraprake për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, do t'ju tregojmë se cilat janë pretendimet, cilat lloje janë ato, si të hartoni saktë një dokument dhe t'i përgjigjeni refuzimit për të kënaqur kërkesat.

Çfarë është një kërkesë dhe kur mund të paraqitet?

Kërkesa është një kërkesë me shkrim ndaj shoqërisë (personit) që ka shitur mallrat, ka kryer punën ose ka ofruar shërbime për të eliminuar shkeljen e kryer ndaj aplikantit. Ky është një dokument zyrtar që paraqitet si zgjidhje paraprake e mosmarrëveshjes për të rivendosur të drejtat e të dëmtuarit. E thënë thjesht, një kërkesë është një ankesë e dërguar nga dikush që ka marrë një produkt ose shërbim me defekt ose nuk e ka marrë atë në kohë tek personi që është fajtor për këtë shkelje. Procedura e kërkesës për zgjidhjen e një situate konflikti ju lejon të shmangni proceset gjyqësore dhe në këtë mënyrë të kurseni para dhe kohë. Çdo person që beson se i është ofruar një shërbim me cilësi joadekuate ose ka shitur një produkt me cilësi të ulët, mund të pretendojë për këtë dhe të kërkojë rivendosjen e të drejtave të shkelura. Nga kjo përfitojnë edhe viktima edhe dhunuesi. I pari, më shpejt se nëpërmjet gjykatës, merr mallin që i nevojitet, një shërbim të cilësisë së duhur ose kompensim për to, dhe pala e tij shmang kostot e tarifave ligjore, pagesën e dëmshpërblimit për dëmin moral dhe humbje të tjera financiare.

Këshilla juridike falas:

Kur një kërkesë nuk plotësohet vullnetarisht, ju mund të shkoni në gjykatë. Në disa raste, mosmarrëveshjet nuk merren parasysh procedurë gjyqësore, përveç nëse një kërkesë është paraqitur më parë. Ligji parashikon zgjidhje të detyrueshme paraprake pa të, kërkesa nuk do të pranohet për shqyrtim. Kjo ndodh veçanërisht në rastet e shkeljes së të drejtave të konsumatorit ose në rastet kur një procedurë e detyrueshme pretendimi është e parashikuar në një marrëveshje ndërmjet palëve.

Për pretendimet në rast të marrjes së një shërbimi ose produkti me cilësi të ulët, janë vendosur kërkesat e mëposhtme:

• Gjatë periudhës së garancisë së deklaruar ose pas skadimit të saj gjatë periudhës 2-vjeçare pas ofrimit të shërbimit ose marrjes së mallit.
• Nëse periudha e garancisë nuk përcaktohet, atëherë jo më vonë se dy vjet pas shitjes së produktit ose shërbimit.

E rëndësishme: nëse shitësi i mallrave ose ofruesi i shërbimit është një organizatë, kërkesa duhet t'i drejtohet jo një personi specifik që ka shitur mallra me cilësi të ulët në një dyqan, një kamarieri, arkëtari, korrieri ose ngarkuesi i paskrupullt, por drejtuesi i kompania. Kur ndërhyrës i vetëpunësuar, padia është ngritur në emër të tij.

Llojet e pretendimeve

Kërkesat mund të klasifikohen sipas një shumëllojshmërie të gjerë kriteresh. Më poshtë janë disa prej tyre.

Këshilla juridike falas:

• Në lidhje me kthimin e mallrave dhe marrjen e parave të paguara për të.
• Për eliminimin e defekteve të produktit.
• Rreth zëvendësimit të mallrave.
• Korrigjimi i gabimeve të bëra gjatë ofrimit të shërbimeve.
• Për zgjidhjen e kontratës së punës etj.

Sipas llojit të marrëveshjes:

Si lloj i veçantë pretendimet konsiderohen si akt ankese (ose thjesht - ankesë). Kjo është një letër që përbën të pakënaqur me bashkëpunimin partner biznesi ndaj palës tjetër, pra palës së dytë të kontratës. Ai përmban kërkesa që duhet të jenë në përputhje jo vetëm me ligjin, por edhe me kushtet e marrëveshjes.

Si të shkruani një ankesë?

Nuk do të jetë e mundur të gjendet një model ose formular për një letër pretendimi në legjislacion. Nuk ka kërkesa strikte për një aplikacion që kërkon ofrimin e një produkti ose shërbimi të cilësisë së duhur në asnjë akt ligjor rregullator. Mund të shërbehet në çdo formë. Sidoqoftë, për të hartuar saktë një kërkesë që do t'ju lejojë vërtet të rivendosni të drejtat e shkelura, duhet t'i përmbaheni rregullave të caktuara. Përndryshe, avokatët e kompanisë shkelëse do të përfitojnë patjetër nga rasti për të refuzuar të plotësojnë kërkesat.

Është e nevojshme të përgatitet një letër në dy kopje, njëra prej të cilave i dërgohet adresuesit dhe e dyta mbetet te autori.

Këshillë: mund të mësoni adresën ligjore të një kompanie ose sipërmarrësi individual për të dërguar një letër kërkesë nga autoritetet tatimore duke kërkuar një ekstrakt nga regjistri shtetëror: Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Sipërmarrësve - për të marrë adresën e sipërmarrësit, Shteti i Bashkuar Regjistri i Personave Juridik - për të marrë të dhënat e organizatës.

Këshilla juridike falas:

Hat - kujt i drejtohet

Ashtu si me çdo dokument tjetër që ka formën e një kërkese, kur paraqisni një kërkesë, supozohet se duhet të plotësoni të ashtuquajturin "header" që ndodhet në pjesën e sipërme të djathtë të fletës. Këtu duhet të tregoni se kujt i drejtohet kërkesa. Nëse ky është një sipërmarrës individual, mbiemri, emri dhe patronimi i tij shënohen në kokë. Në rastin e një personi juridik duhet të përmendet emri i tij. Emri i plotë i drejtorit ose menaxherit tjetër nuk mund të tregohet. Duhet të jeni të kujdesshëm kur plotësoni këtë artikull, pasi specifikimi i adresuesit të gabuar mund të bëhet pengesë për plotësimin e kërkesave. Ankesa duhet të tregojë emrin e kompanisë dhe jo dyqanin specifik ku është blerë produkti ose qendrën e shërbimit që ka ofruar shërbimin. Detajet i gjeni në arkë, faturë shitjeje apo dokument tjetër që konfirmon faktin e pagesës person juridik ose një sipërmarrës përgjegjës për një produkt ose shërbim me cilësi të ulët.

Kreu i aplikacionit jep gjithashtu informacion për autorin e tij. Përveç mbiemrit, emrit dhe patronimit, duhet të jepni informacionin e kontaktit në mënyrë që, nëse është e nevojshme, të mund të kontaktoni personin që ka paraqitur kërkesën dhe të bini dakord për kushtet për plotësimin e kërkesave.

Drejtimi

Pas plotësimit të titullit, emri i dokumentit shkruhet në qendër të rreshtit: "Kërkesë". Dokumenti mund të ketë një emër tjetër, për shembull: "Aplikim", "Ankesa", "Apelim", "Kërkesë" ose "Letër". Kjo nuk e ndryshon thelbin. Pavarësisht nga titulli, nëse dokumenti kërkon të korrigjojë një shkelje, ai konsiderohet pretendim.

Përshkrimi i problemit

Është e nevojshme të deklaroni thelbin e çështjes dhe të vërtetoni pretendimet tuaja. Rrethanat në të cilat është ofruar një shërbim me cilësi joadekuate ose është shitur një produkt me cilësi të ulët janë përshkruar, duke treguar datat dhe arsyet e pakënaqësisë së aplikantit.

Kërkesat

Është e nevojshme të formulohet qartë se si aplikanti e sheh konfliktin të zgjidhur. Këshillohet që t'i referoheni rregulloreve dhe marrëveshjeve të lidhura midis palëve. Ju mund t'i përshkruani kërkesat tuaja me fraza të tilla si "Unë ju kërkoj të zëvendësoni produktin me një produkt të ngjashëm të cilësisë së duhur", "Unë ju kërkoj të zgjidhni kontratën", "Unë ju kërkoj të ktheni fondet që janë paguar për shërbimin ” dhe të ngjashme.

Këshilla juridike falas:

Afati i fundit për përgjigje

Në ligj nuk ka kërkesa uniforme për afatin kohor për shqyrtimin e një kërkese. Ato mund të lidhen në kontrata për punë ose ofrim shërbimesh. Përveç kësaj, për specie individuale afatet për shqyrtimin e kërkesave janë të specifikuara në rregullore. Për shembull, jepet një muaj kalendarik për të përgatitur një përgjigje ndaj një pretendimi në lidhje me shkeljet në ofrimin e shërbimeve të komunikimit ose transportit. Në disa raste, kërkesat duhet të plotësohen brenda dy javësh ose pesë ditësh.

E rëndësishme: kur tregoni afatin për një përgjigje në ankesën tuaj, duhet t'i referoheni akt juridik ose marrëveshjen në të cilën është parashikuar.

Pasojat e pakënaqësisë

Aplikanti paralajmëron se si do të veprojë nëse ai padia paraprake do të injorojë ose refuzojë të kënaqë kërkesat. Pasojat përfshijnë paraqitjen në gjykatë për mbrojtje dhe kompensim, përfshirë dëmin moral.

Aplikacionet

Aplikimi duhet të shoqërohet me të gjitha dokumentet me të cilat konsumatori mund të konfirmojë vlefshmërinë e pretendimeve të tij, për shembull, një faturë shitjeje, një certifikatë nga punishtja e garancisë ose një kartë garancie. Në këtë rast, është më mirë të ruani origjinalet dhe t'i dërgoni kopje shkelësit. Teksti i kërkesës duhet të tregojë se cilat dokumente i janë bashkangjitur

Data, emri i plotë, nënshkrimi

Ankesa nuk mund të jetë anonime. Pa nënshkrimin dhe shënimin e mbiemrit, emrit dhe patronimit të aplikantit, ai nuk ka fuqi dhe nuk do të merret në konsideratë. Një tjetër detaj i detyrueshëm i kërkesës është data. Mungesa e tij mund të krijojë probleme kur të shkosh më pas në gjykatë.

Këshilla juridike falas:

Shembull i letrës së kërkesës

Si një lloj udhëzuesi për të shkruar një ankesë, ne kemi përgatitur një përzgjedhje të mostrave për shkeljet më të zakonshme. Ne sugjerojmë të zgjidhni atë nga shembujt që kemi mbledhur që është më i përshtatshëm për situatën tuaj.

Pretendimi për shërbime me cilësi të dobët

Ankesa në kompaninë administruese

Kërkesa në kompaninë e sigurimit

Aplikim për rimbursim për mallrat

Aplikim për kthimin e mallrave nga blerësi

Ankesa ndaj furnizuesit për mallra me cilësi të ulët

Kërkoni rimbursim për telefonin

Pretendoni në Postën Ruse

Ankesa në dyqan

Kërkoni në Sberbank

Çfarë duhet të bëni nëse kërkesa juaj nuk plotësohet?

Pas marrjes së një ankese, marrësi i kërkohet të marrë një vendim se si do të procedohet. Nëse, për shembull, vendoset të kryhet një kontroll i cilësisë, autori i kërkesës duhet të njoftohet se kur dhe ku do të bëhet. Nëse shitësi akuzon blerësin për defekte në mallra, duhet të bëhet një ekzaminim. Personi që ka dorëzuar dokumentin ka të drejtë të jetë i pranishëm në të gjitha ngjarjet e përmendura.

Nëse kërkesa refuzohet ose shpërfillet pa u përgjigjur brenda afatit të caktuar ose brenda një periudhe të arsyeshme (rreth një muaji), ajo që mbetet është të kërkohet mbrojtje nga organet qeveritare i autorizuar për të ushtruar kontroll në zonën përkatëse - Rospotrebnadzor, zyrën e prokurorit ose gjykatën. Në të njëjtën kohë, në deklaratë pretendimi kërkesat që janë përcaktuar në kërkesë duhet të plotësohen me rikuperimin e kostove shtesë dhe kompensimin, duke përfshirë dëmet morale, fitimet e humbura dhe gjobat.

Ruani artikullin me 2 klikime:

Pra, padia është një mënyrë e zgjidhjes paraprake të një konflikti. Pavarësisht se ligjvënësi nuk përcakton kërkesa të qarta për formën dhe përmbajtjen e këtij dokumenti, është shfaqur një praktikë e caktuar e zgjidhjes së kërkesave të mosmarrëveshjeve. Për të rritur shanset për një zgjidhje pozitive të çështjes, si dhe për të pasur prova të besueshme në rast të rekursit të mëvonshëm në gjykatë, duhet të mendoni se si rregullat e përgjithshme, si dhe disa nuanca të hartimit të kërkesave në situata të ndryshme.

Këshilla juridike falas:

Përgjigja për pyetjen tuaj mund të jetë këtu

Konsulencë ligjore falas me telefon (24 orë në ditë, shtatë ditë në javë):

(Rajoni i Shën Petersburgut dhe Leningradit)

Kur blen një produkt ose merr ndonjë shërbim, çdo konsumator pret cilësinë e tij të lartë. Supozohet se stafi ka kualifikimet dhe përvojën e nevojshme dhe shiten vetëm artikuj të testuar dhe të servisueshëm.

Por shpesh na duhet të përballemi me të kundërtën. Shërbimi mund të ofrohet nga një person që nuk e kupton fare këtë apo atë fushë, por është i njohur me punën vetëm nga materialet nga Interneti. Sa për mallrat në dyqan, mund të dëgjoni nga shitësi në përgjigje të një ankese për cilësinë e produktit: "Nëse nuk ju pëlqen, mos e merrni". Çfarë duhet bërë në këtë rast? Përgjigja është e thjeshtë - shkruani një kërkesë. Siç ndodh shpesh, pasi shohin një dokument zyrtar, menaxherët bëhen më të sjellshëm dhe miqësor dhe janë më të gatshëm të ndihmojnë në zgjidhjen e problemit.

Pretendimi: çfarë është dhe kur mund ta dorëzoj?

Në rast të blerjes së një produkti me cilësi të ulët, konsumatori mund të jetë i sigurt se ligji është në anën e tij. Për më tepër, blerje të tilla jo vetëm që janë të mundshme, por duhet të kthehen, pavarësisht nga kostoja e tyre dhe kohëzgjatja e shqyrtimit të kërkesës.

Një kërkesë është një dokument zyrtar që pasqyron kërkesën e konsumatorit për të shkëmbyer një produkt (shërbim) me cilësi të ulët ose për të kthyer paratë e shpenzuara për të.

Shpesh, pasi zbulon një defekt dhe kontakton shitësin për këtë, konsumatori merr një refuzim për arsye të tilla si mungesa e një faturë ose integriteti i paketimit. Ju duhet të dini se kjo nuk është një bazë për refuzim, dhe me ligj shitësi është i detyruar të pranojë mallrat, edhe nëse nuk ka paketim ose faturë.

Nëse organizata ju refuzon, atëherë duhet të jeni të duruar dhe të shkruani një ankesë.

Çfarë nevojitet për të hartuar një dokument?

Para së gjithash, duhet të dini të dhënat e sakta të shitësit: emrin, adresën dhe mbiemrin e saktë dhe inicialet e personit në emër të të cilit do të shkruani një kërkesë. Më shpesh, ky person është kreu i organizatës.

Si të shkruani një kërkesë - me dorë ose ta shkruani atë në një kompjuter - nuk ka rëndësi. Gjëja kryesore është që të jepen të dhëna të besueshme dhe të ketë dy kopje të dokumentit. Njëra duhet t'i jepet përfaqësuesit të kompanisë që ka ofruar produktin me cilësi të ulët, dhe e dyta (e certifikuar nga shitësi) i mbetet konsumatorit derisa të zgjidhet problemi.

Nëse blerësi nuk është plotësisht i sigurt se ka të drejtë, atëherë ai së pari mund t'i drejtohet ligjeve dhe rregulloret, departamenti i mbrojtjes së konsumatorit ose avokat. E gjithë kjo do t'ju ndihmojë të siguroheni që keni të drejtë, të merrni mbështetje dhe të kuptoni se si të veproni në situatën aktuale, në çfarë të mbështeteni dhe çfarë të prisni nga kompania shitëse.

Rreth kërkesave dhe pritshmërive

Shkrimi i një pretendimi për një produkt me defekt nuk është aq i vështirë sa duket, por cili mund të jetë rezultati?

• Zëvendësimi i produktit me një të ngjashëm. Nëse vërtetohet se sendi i shitur është i cilësisë së ulët, shitësi, me kërkesë të blerësit të dëmtuar, mund ta zëvendësojë me të njëjtin, vetëm në gjendje të mirë.
• Rimbursimi i shumës së shpenzuar. Ju mund të kërkoni një rimbursim për atë që keni shpenzuar për një produkt me defekt. para të gatshme. Kjo ndodh kur blerësi nuk ka dëshirë të vazhdojë të bashkëpunojë me shitësin dhe nuk beson në mundësinë e marrjes së një produkti cilësor (zëvendësues) në këtë vend të veçantë.

Vlen gjithashtu të theksohet se mund të shkruani një kërkesë me shtimin e një klauzole në lidhje me kompensimin e diferencës midis kostos së produktit në ditën e blerjes dhe çmimit të tij në ditën kur përfundon procedura për çështjen në fjalë.

Si të shkruani saktë një ankesë: mostër

Shpesh teksti i pretendimit duket kështu.

Tek drejtori i dyqanit Sputnik

Vladivostok, rr. Svetlanskaya, 3

nga Semenov A. A.,

me banim në:

Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5

Kërkesa për zgjidhjen e kontratës së shitjes dhe zëvendësimin e mallrave të cilësisë joadekuate me të ngjashme.

16 mars 2015 në dyqanin Sputnik, me vendndodhje në: Vladivostok, rr. Svetlanskaya, 3, bleva 4 llamba për llambat LED për shumën **** rubla.

Pas blerjes, shitësi refuzoi inspektimin. Shkak u shpreh mungesa e pajisjeve speciale.

Më datë 31.03.2015, ftova një elektricist për të vendosur llambat e përmendura. Pas hapjes së paketimeve dhe kryerjes së manipulimeve të nevojshme, specialisti zbuloi se asnjë nga llambat e blera nuk funksiononte.

Më 2 Prill 2015, kontaktova me dyqanin me një kërkesë për të zëvendësuar një produkt me cilësi të ulët. Kjo m'u mohua. Refuzimi u motivua nga fakti se unë vetë i kam dëmtuar llambat duke i përdorur në kundërshtim me teknologjinë.

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenet 18, 24 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" kërkoj:

1. Zëvendësoni produktin tim me cilësi të ulët me një të ngjashëm të cilësisë së duhur. Nëse ky lloj llambë nuk është i disponueshëm për shitje, ju kërkoj të ktheni paratë e mia në shumën **** rubla.
2. Rimbursoj diferencën në koston e putrave që bleva në ditën kur bleva produktin dhe plotësova kërkesat e mia. Nëse një model i tillë nuk është në shitje, atëherë me çmimin e një produkti të ngjashëm.

Nëse kërkesat refuzohen, do të detyrohem të drejtohem në gjykatë për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e mia legjitime.

Ju lutem më informoni për vendimin tuaj në numrin e telefonit të specifikuar në këtë kërkesë brenda periudhës së caktuar.

Kur keni nevojë për para, jo mallra

Si të shkruani një kërkesë kthimi? Shumë e thjeshtë. Thjesht duhet të hiqni frazën për shkëmbimin e produktit me një të ngjashëm. Nëse keni nevojë për paratë e shpenzuara dhe nuk keni dëshirë të bashkëpunoni më me këtë shitës, atëherë shkruani për dëshirën tuaj për të marrë paratë e shpenzuara.

Veprimet e shoqërisë shitëse

Nëse keni vendosur të shkruani një kërkesë për një rimbursim ose zëvendësim të një produkti, atëherë hapi tjetër pas paraqitjes së tij është të kontaktoni dyqanin (ofruesin e shërbimit).

Ndërsa jeni në vend, ju duhet të shkoni te shitësi dhe t'i jepni atij një kopje të kërkesës. Është mirë që të bashkëngjitni kopje të faturave, marrëveshjes së shitblerjes dhe gjithçka që lidhet me transaksionin problematik.

Në këtë rast, është e nevojshme të kërkohet dhe të sigurohet që përfaqësuesi i kompanisë të vendosë datën, nënshkrimin me transkriptin e tij dhe vulën e organizatës në të dyja kopjet. Kjo tregon se ai është i njohur me kërkesat e klientit.

Për blerësin, kopja e dytë e kërkesës me faturat origjinale dhe dokumentet e tjera do të shërbejë si dëshmi e blerjes së mallit, kërkesave të përsëritura dhe faktit që shitësi ka pranuar kërkesën për mallra me defekt për shqyrtim. E gjithë kjo mund të jetë e nevojshme nëse problemi zgjidhet përmes gjykatës.

Çfarë do të ndodhë me mallrat?

Shitësi ka të drejtë të paraqesë mallrat për ekzaminim. Kjo do t'i lejojë atij të verifikojë cilësinë dhe drejtësinë e pamjaftueshme të pretendimeve.

Gjithashtu vlerësim ekspert ju lejon të zbuloni nëse ishte një defekt në fabrikë ose nëse artikulli u bë i papërdorshëm për shkak të përdorimit jo të duhur pas blerjes.

Nëse dyshoni në paanshmërinë e ekzaminimit, gjithmonë mund të kontaktoni qendra të pavarura për një riekzaminim dhe procedura të tjera të nevojshme.

Mendimi i një eksperti mund të ndihmojë gjithashtu kur paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Refuzimi i shitësit: çfarë të bëni më pas dhe si?

Shkrimi i saktë i një ankese nuk është një zgjidhje për problemin. Shpesh, organizatat që ju kanë shitur një produkt ose shërbim me cilësi të ulët nuk duan t'ua pranojnë të gjithëve. mënyrat e mundshme përpiqen të shmangin përgjegjësinë.

Në raste të tilla, duhet të mbani mend sa vijon:

1. Nuk ka nevojë të shkoni atje ku sugjeron përfaqësuesi i shitësit. Shpesh kjo mund të jetë diçka qendër shërbimi dhe palë të tjera të treta. Në këtë rast, duhet t'i kërkoni shitësit të shkruajë detajet e tij mbi ankesën dhe ku ju sugjerojnë të kontaktoni. Nëse ju japin një mbishkrim të tillë, atëherë mund të supozoni se kompania është e njohur me përmbajtjen e kërkesës. Kjo mjafton për gjykatën.
2. Plotësimi i formularit të kompanisë. Kjo është një kërkesë e paligjshme. Mundohuni të paraqisni saktësisht versionin tuaj. Nëse ende duhet të plotësoni një formular standard dyqani, atëherë mos ngurroni të përshkruani të gjitha kërkesat tuaja nga e para dhe të kaloni sendet e panevojshme.
3. Dorëzimi me postë. Me postë të rekomanduar me njoftim dhe përshkrim të përmbajtjes së zarfit. Nga rruga, mbani faturën dhe faturën e pagesës. Ju do të rimbursoheni për shpenzimet tuaja pas provës.

Këto metoda do t'ju ndihmojnë të provoni në gjykatë se keni bërë gjithçka që është e mundur për të zgjidhur mosmarrëveshjet tuaja.

Si të shkruani një kërkesë në një kompani sigurimesh?

Puna e kompanive të sigurimit shkakton shumë pakënaqësi te konsumatorët. Shpesh, shqyrtimi i çështjes së kompensimit të dëmit vonohet afatgjate, dhe për të gjitha pyetjet dhe kërkesat, kompanitë japin justifikime dhe premtime për të përmbushur detyrimet e tyre. Çfarë duhet bërë në këtë rast?

Para së gjithash, shkruani një kërkesë në kompaninë e sigurimeve. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

1. Përdorni formularin e shoqërisë së sigurimit.
2. Hartoni vetë dokumentin.

Në të dyja rastet, një deklaratë e saktë e fakteve dhe referenca në ligj janë të nevojshme. Ata do të japin informacion më të plotë se çfarë saktësisht po shkel kompania e sigurimit ose çfarë lloj ndihme pret klienti prej saj.

Përmbajtja e dëmit ndaj kompanive të sigurimit

Artikujt e detyrueshëm do të jenë:

• Detajet e kontaktit. Emri, adresa e organizatës dhe e njëjta gjë për klientin.
• Përshkrimi i ngjarjes së siguruar. Të detajuara, me të gjitha datat dhe konfirmimet.
• Veprimet e mbajtësit të policës. Në lidhje me aplikimin e mëparshëm në organizatë, me datën, numrin e çështjes dhe listën e dokumenteve të paraqitura më parë në përputhje me marrëveshjen me kompaninë e sigurimit.
• Arsyeja e paraqitjes së ankesës. Shpesh kjo është një mospërmbushje e detyrimeve.
• Synimi. Marrja e dëmshpërblimit të nevojshëm, pagesa e gjobave etj.
• Veprimet e të siguruarit në rast të mosplotësimit të kërkesave të tij. Në këtë pikë ata zakonisht shkruajnë për një apel të mëvonshëm në gjykatë.
• Data dhe nënshkrimi.

Avokatët ose punonjësit e departamentit të mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit mund t'i përgjigjen pyetjes se si të shkruani saktë një kërkesë.

Kur paraqitni dokumentin në kompani, duhet të ndiqni të njëjtat hapa si kur i ktheni shitësit një produkt me defekt. Në çdo veprim të përfaqësuesve të kompanisë, duhet të mbani mend mundësinë për të shkuar në gjykatë dhe se veprimet tuaja duhet të konfirmohen me nënshkrimet e punonjësve (me transkriptet dhe pozicionet e tyre) dhe mundësisht me vula.

Rreth afateve

Shqyrtimi i kërkesës nuk mund të zgjasë përgjithmonë, pasi mund të jetë më i përshtatshëm për shitësin. Ka disa afate kohore që ai do të duhet të përmbushë.

Koha mund të ndryshojë, në varësi të situatës dhe vetë transaksionit. Nëse një marrëveshje është lidhur me blerjen e mallrave, atëherë ajo mund të përcaktojë kushtet për shqyrtimin e pretendimeve nga blerësi.

Në rast se nuk ka afate të përcaktuara, duhet të përqendroheni te legjislacioni. Sipas kësaj, periudha e përgjigjes është 10 ditë. Fillon të nesërmen pas marrjes së një ankese nga konsumatori.

Nga materiali i paraqitur më sipër, bëhet e qartë se vështirësia kryesore nuk është se si të shkruhet një kërkesë, por si ta përmbushni atë nga shitësi.

Duke kuptuar thelbin e asaj që duhet të përmbajë ky dokument dhe duke ditur për pikat e detyrueshme, mund të zgjidhni çdo problem me një produkt ose shërbim me cilësi të ulët. Në fund të fundit, përshkrimi i veprimeve të personelit të pakualifikuar ose cilësisë së një produkti nuk është aq i vështirë.

Gjëja kryesore për të kujtuar është se ligji është në anën e konsumatorit. Kjo vlen për kthimin e mallrave të çdo cilësie (përveç atyre që nuk janë subjekt i shkëmbimit me ligj). Dhe, ndoshta, nëse konsumatorët mbrojnë të drejtat e tyre më shpesh në situata të tilla, do të ketë më pak mallra me cilësi të ulët dhe ata nuk do të duhet të mendojnë për pyetjen: "Si të shkruajmë një kërkesë për një produkt?"

Nëse lindin mosmarrëveshje midis palëve në kontratë, duhet t'i dërgoni palës tjetër një kërkesë që tregon kërkesat tuaja. Në një letër kërkesë, ju mund të kërkoni shkëmbimin e produkteve jolikuide, rimbursimin për mallra ose shërbime me cilësi të ulët, pagesën e një borxhi, një gjobë ose kompensim për dëmin moral ose material.

Aktet e padisë kanë shumë lloje. Arsyeja më e zakonshme e mosmarrëveshjeve dhe ankesave është pakënaqësia me një shërbim ose produkt.

Një letër kërkesë me kërkesa është hartuar në me shkrim, në mënyrë arbitrare.

Padia është një opsion paragjyqësor për zgjidhjen e një situate të diskutueshme, prandaj i kushtoni vëmendje hartimit kompetent dhe të qartë të letrës.

Nuk ka kufizime apo kornizë të qartë për paraqitjen e kërkesave. Përbërja e letrës është arbitrare, por përpiquni ta mbani stili zyrtar i biznesit kur shkruani një ankesë.

Në mungesë të një formulari të rreptë për hartimin e një kërkese, është ende e rëndësishme të jepni disa informacione.

Tregoni detajet e palës tjetër, emrin e organizatës dhe emrin e plotë të drejtorit të saj të përgjithshëm, detajet e kontaktit dhe adresën ligjore të kompanisë.

Ju lutemi jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën dhe numrat e kontaktit.

Në mes të fletës, tregoni emrin "Kërkesë" dhe më pas përshkruani situatën.

Përshkruani situatën sa më të detajuar dhe qartë që të jetë e mundur. Tregoni datën e incidentit dhe veprimet tuaja.

Referojuni klauzolave ​​të marrëveshjes, me kusht që të keni lidhur një të tillë me kundërshtarin tuaj.

Tregoni kërkesat tuaja. Kërkesat duhet të jenë në një formë të qartë dhe të saktë. Mos i jepni kundërshtarit tuaj mundësinë për një interpretim të pasaktë ose të paqartë.

Referojuni dispozitave të ligjeve "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve" ose Kodit Civil të Federatës Ruse, të cilat rregullojnë zgjidhjen e situatës aktuale dhe mbrojnë të drejtat dhe interesat tuaja.

Shkruani për pasojat e mundshme dështimi për të përmbushur kërkesat tuaja. Tregoni se keni të drejtë të paraqisni një kërkesë në gjykatë dhe të kërkoni përmbushjen e kërkesave në gjykatë. Por përveç kërkesave të deklaruara, ju do të kërkoni kompensim ose pagesë të një penaliteti. Bëjini të qartë palës tjetër se zgjidhja e çështjes pa iu drejtuar procesit gjyqësor është më e dobishme për palën e tij.

Vendosni një afat realist për përmbushjen e kërkesave tuaja, pas së cilës kërkesa do të dërgohet në gjykatë.

Ju lutemi tregoni se çfarë dokumentesh mbështetëse i keni bashkangjitur letrës. Në bashkëlidhjen e letrës, prania e çeqeve, kontratave dhe dokumentacionit tjetër që konfirmon transaksionin do të jetë provë e padiskutueshme përpara palës tjetër ose gjykatës.

Bashkangjitni kopjet e dokumenteve në kërkesë;

Në fund të letrës, vendosni datën kur është shkruar letra. Më poshtë është nënshkrimi juaj me transkript.

Deklarata e kërkesëpadisë përpilohet në dy kopje. Një kopje i transferohet një pale të tretë. Kopja e dytë me datën, nënshkrimin, transkriptin dhe emrin e pozicionit të punonjësit përgjegjës të organizatës së të pandehurit mbetet me ju si konfirmim i transferimit të kërkesës te marrësi.

Nëse aktivitetet e organizatës pushojnë dhe nuk ka pasardhës të të drejtave, paraqisni një kërkesë me një palë tjetër, tek e cila mund të apeloni në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

Nëse nuk e kuptoni se çfarë të bëni në këtë situatë dhe me kë të bëni një ankesë, kontaktoni shoqatën tuaj të konsumatorëve për këshilla.

Cilat janë llojet e pretendimeve?

Çdo ditë duke hyrë në marrëdhënie tregu, është e pamundur të shmangni situatat e hartimit dhe paraqitjes së një kërkese tek shitësi.

Arsyeja kryesore e paraqitjes së kërkesave lidhet me ligjet “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

Blerësi ka të drejtë të kërkojë një shkëmbim mallrash me cilësi të ulët, një rimbursim ose eliminimin e defekteve të produktit. Në përputhje me këtë, bëhen pretendime për shkëmbimin e mallrave, rimbursimin e fondeve ose eliminimin e defekteve.

Paraqitja e një padie është një mjet për zgjidhjen paraprake të një situate konflikti.

Gjithashtu, mund të bëhet një pretendim për ndryshime në klauzolat e marrëveshjes së lidhur ndërmjet palëve, ose zgjidhjen e saj për shkak të mospërmbushjes së klauzolave ​​të kontratës nga pala e dytë.

Kërkesa bëhet nga personat fizikë dhe juridikë.

Nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse rregullojnë natyrën detyruese të kërkesave në lidhje me lloje të caktuara të kontratave. Marrëveshjet e tilla përfshijnë: marrëveshjen e shitblerjes, marrëveshjen e huasë, qiranë e lokaleve ose pronës. Në disa raste, paraqitja e një kërkese nuk është e nevojshme.

Ju mund të bëni një kërkesë jo vetëm bazuar në marrëveshjen e lidhur, por edhe në veprimet e palës tjetër, të cilat shkaktuan dëme morale ose dëme materiale. Për shembull, një kërkesë për dëmshpërblim për shkak të një aksidenti.

Si të paraqisni siç duhet një kërkesë?

Shtë e rëndësishme jo vetëm të hartoni saktë një kërkesë, por edhe ta paraqisni atë në mënyrë korrekte. Në rast refuzimi ose shpërfilljeje të kërkesave tuaja, duhet të keni në dorë dëshmi dokumentare për këtë.

Mënyra më e suksesshme për të transferuar një kërkesë te një palë e dytë është ta dërgoni atë me postë të regjistruar. Gjatë dërgimit, hartohet një inventar i bashkëngjitjes, ku shënohet emri i secilit dokument të bashkangjitur letrës. Do të merrni gjithashtu një njoftim se marrësi ka marrë një letër kërkesë. Ky njoftim do të jetë provë e rëndësishme në rast konflikti.

Mënyra e dytë për të paraqitur një kërkesë është t'i dorëzoni personalisht një letër një personi fizik ose juridik.

Kur dorëzoni një letër personalisht, duhet të bëhet një shënim në njërën nga kopjet që tregon marrjen nga personi të cilit i është dërguar kërkesa. Kopja juaj duhet të jetë e datës, e nënshkruar dhe e deshifruar nga personi përgjegjës.

Përveç konfirmimit me shkrim të marrjes së kërkesës nga adresuesi, ju mund të sillni me vete një dëshmitar i cili, nëse është e nevojshme, mund të konfirmojë fjalët tuaja në gjykatë.

Çfarë duhet bërë nëse kërkesa nuk pranohet?

Kërkoni një deklaratë me shkrim nga punonjësi që shpjegon arsyet e refuzimit të pranimit të kërkesës.

Nëse vini me dëshmitar, atëherë mund ta lini kërkesën në një vend të dukshëm dhe në kopjen tuaj dëshmitari do të shkruajë se kërkesa është refuzuar të pranohet dhe do të tregojë vendin ku është lënë. Dëshmia e dëshmitarit në letër konfirmohet nga të dhënat e dëshmitarit, emri i tij i plotë, të dhënat e pasaportës, data dhe nënshkrimi me transkript.

Kur kontaktoni shitësit me një ankesë për cilësinë e dobët të një produkti, mund t'ju kërkohet të bëni një ekzaminim. Kur lini mallrat, kërkoni të shënoni këtë fakt në kopjen tuaj të letrës së kërkesës ose kërkoni nga punonjësi që transferon mallrat për ekzaminim të shkruajë një faturë përkatëse.