Çfarë është menaxhimi i turizmit. Bazat teorike të menaxhimit në industrinë e turizmit. Turizmi si objekt menaxhimi

Dihet se në procesin e bashkëveprimit me natyrën, në prodhimin e të mirave materiale, në rrjedhën e riprodhimit të vetë jetës dhe në zgjidhjen e shumë problemeve të tjera, shoqëria duhet të organizohet në një mënyrë të caktuar.

Në këtë kontekst, rëndësi të madhe ka qasja metodologjike e O. Bogdanovit (1873-1928), themeluesit të tekstologjisë (shkencës së ligjeve të përgjithshme të organizimit), i cili në bazë të fakteve të përvojës praktike dhe shkencore parashtronte koncepti i një kuptimi holistik, monist të universit. Ai e shikonte universin si një pëlhurë formash të shpalosur pafundësisht. tipe te ndryshme dhe shkallët e organizimit, duke përcaktuar se të gjitha këto forma në ndërthurjen dhe luftën e tyre reciproke formojnë procesin organizativ botëror. Zhvillimi i mëtejshëm ky koncept ka marrë në shkencën kibernetike dhe në krijimin e modeleve të ndryshme organizative dhe menaxheriale.

Në të vërtetë, i gjithë procesi i lidhjes së njeriut me natyrën, nënshtrimi dhe shfrytëzimi i forcave të saj elementare mund të konsiderohet si një proces i organizimit të botës për njeriun në interes të jetës dhe zhvillimit. Ka shumë interpretime të konceptit të "menaxhimit" (nga anglishtja menaxhimi - menaxhim), pasi kuptimi i tij varet nga qëllimi i organizatës dhe faza e zhvillimit të saj. Midis tyre ka përkufizime universale që karakterizojnë ndonjë sistem menaxhimi dhe situata:

• - menaxhimitështë arti i menaxhimit;
• -menaxhimit- ky është procesi i renditjes së elementeve të sistemit;
• - menaxhimit- kjo është veprimtaria e menaxhimit të burimeve materiale, teknike, njerëzore, të informacionit dhe të tjera të organizatës për të arritur qëllimet e funksionimit të saj.

Në një kuptim të gjerë, menaxhimi është shkenca dhe arti i fitores, arritjes së qëllimeve duke përdorur punën, motivet e sjelljes dhe intelektin e njerëzve. Prandaj, bëhet fjalë për ndikimi i synuar mbi njerëzit me qëllim shndërrimin e elementeve të paorganizuar në një forcë efektive dhe prodhuese. Menaxhimi mund të përkufizohet gjithashtu si një lloj aktiviteti për menaxhimin e procesit organizativ dhe si menaxhim i njerëzve në një sërë organizatash të tjera.

Nëse i drejtohemi formulës së procesit organizativ të O. Bogdanov, i cili e konsideron menaxhimin si një grup organizimi të forcave të jashtme të natyrës, forcave njerëzore, përvojës, atëherë menaxhimi i turizmit duhet kuptuar si menaxhim i ndërveprimit të pjesëve të procesit organizativ. - pasuria e natyrës, puna, përvoja, inteligjenca, motivet për sjelljen e njerëzve - në turizëm si sferë e veprimtarisë njerëzore.

Thelbi i menaxhimit të turizmit është për shkak të veçorive të kësaj zone, të cilat e dallojnë atë nga të tjerat. Në pamje të parë, të gjithë e kuptojnë konceptin e "turizmit", megjithatë, për qëllime shkencore, kritere të barabarta për ndarjen e këtij lloji të veprimtarisë njerëzore nga të tjerët, përkatësisht nga vetë ata:

• 1. Ndryshimi i vendndodhjes. Në fakt një udhëtim turistik është një udhëtim në një vend që është jashtë mjedisit të përhershëm të jetës dhe veprimtarisë njerëzore. Sigurisht, në këtë rast nuk merren parasysh udhëtimet ditore nga shtëpia në vendin e punës ose studimit dhe kthimi.
• 2. Qëndroni diku tjetër. Kushti kryesor është që vendi i qëndrimit turistik të mos jetë një vendbanim i përhershëm ose afatgjatë (sipas rregullat ndërkombëtare- 12 muaj ose më shumë).
• 3. Burimi i pagesës për shërbime, jetë, punë. Çdo person që udhëton për punë që paguhet nga burimet e vendndodhjes është migrant, jo turist.

Kritere të tilla bazë bëjnë të mundur përcaktimin e turizmit si një tërësi marrëdhëniesh, lidhjesh dhe dukurish që shoqërojnë udhëtimin dhe qëndrimin e njerëzve në vende që nuk janë vendqëndrim të përhershëm ose afatgjatë dhe që nuk lidhen me veprimtarinë e tyre të punës. Megjithatë, ka kategori të veçanta udhëtarësh për të cilët zbatimi i kritereve kryesore është i pamjaftueshëm - refugjatë, nomadë, të burgosur, pasagjerë transit.

Në formën më të përgjithësuar, turizmi përkufizohet si një tërësi fenomenesh dhe marrëdhëniesh që lindin në procesin e shfrytëzimit të kohës së lirë për aktivitete rekreative (shëndetësore, arsimore, sportive, kulturore dhe argëtuese, etj.) të njerëzve që ndodhen jashtë vendit. lidhur me marrjen e shpërblimeve materiale. qëndrimit të përhershëm në zona të specializuara më shumë se 24 orë.

Kohëzgjatja e udhëtimit (qëndrimit) është një statistikë e rëndësishme. Sipas rregullave ndërkombëtare, afat maksimal, pas së cilës vizita nuk konsiderohet turistike, - 1 vit, sipas legjislacionit ukrainas - 6 muaj. Kohëzgjatja minimale e qëndrimit ose udhëtimit (24 orë) përdoret për të dalluar konceptet e një turisti dhe një vizitori - një vizitor njëditor (ai që nuk kalon natën). Kohëzgjatja e një individi (qëndrimi ose udhëtimi) mund të përdoret për të vlerësuar në mënyrë indirekte shpenzimet e turizmit, veçanërisht nëse kohëzgjatja mesatare bazohet në rritjet në grup.

Aspekti ekonomik i turizmit përfshin konsiderimin e tij si industri. Në zhvillimin modern të ekonomisë botërore, një vend të rëndësishëm zënë aktivitetet turistike, procesi i zbatimit të tij, marrëdhëniet specifike në sistemin "njeri-natyrë", të cilat formohen në kuadër të funksionimit të sistemeve turistike të niveleve të ndryshme taksonomike të barabarta.

Veprimtaria turistike është pjesë e veprimtarisë rekreative, e cila realizohet jashtë vendbanimit të përhershëm me zgjedhje të lirë për të rivendosur gjendjen fizike dhe shpirtërore, zhvillimin dhe pasurimin e aftësive individuale të një personi. rëndësi publike Aktiviteti turistik qëndron në ndikimin e drejtpërdrejtë mjekësor-biologjik, socio-kulturor dhe edukativ mbi një person. Për më tepër, tendenca e rritjes së rëndësisë së turizmit përcaktohet nga tendenca e përgjithshme e rritjes së kohës së lirë të një personi që, në kushte moderne pasqyron procesin e formimit të standardeve të jetesës dhe është matës i mirëqenies dhe zhvillimit shoqëror.

Zbatimi i funksional aktivitet ekonomik në turizëm bazohet në ndërmarrje të specializuara, funksionimi i të cilave përcaktohet nga ndërveprimi i komplekseve të ndryshme sektoriale të ekonomisë së vendit. Specifikimi dhe kompleksiteti i një ndërveprimi të tillë janë për shkak të natyrës komplekse të shërbimet turistike dhe, rrjedhimisht, produkti turistik. Në fazën aktuale të funksionimit të industrisë së turizmit, nevoja për të optimizuar procesin e përdorimit të burimeve po bëhet më e mprehtë.

Duhet pasur parasysh se industria e turizmit bën pjesë në degët e sferës joproduktive dhe funksionimi i saj karakterizohet nga një nivel i lartë kërkesat publike AK përcakton:

• - nevoja për investime të konsiderueshme dhe afatgjata;
• - intensiteti i lartë i punës së industrisë dhe kërkesa të veçanta për aftësimin profesional të punonjësve (jo vetëm niveli i kualifikimeve të specializuara, por edhe njohja e gjuhëve të huaja, potenciali i përgjithshëm kulturor dhe intelektual, njohuri për stilin e jetës së klientëve, etj.)
• - probleme të rëndësishme që lidhen me faktin se industria e turizmit, si zbatuese e një klase relativisht të lartë shërbimesh, është e ndjeshme ndaj manifestimeve të paqëndrueshmërisë politike, ekonomike dhe ndryshimeve të ndryshme natyrore. Kjo është arsyeja pse kohët e fundit gjithnjë e më pak ekspertë janë të prirur ta konsiderojnë zërin e të ardhurave "lloj turizmi" si rezultat i një shfrytëzimi të shpejtë dhe të lirë të burimeve.

Industria e turizmitështë një kompleks ndërsektorial social-ekonomik me një strukturë komplekse dhe shumë komponentë që përfshijnë ndërmarrjet dhe organizatat prodhuese, transportuese, shërbimi. Të gjithë elementët e industrisë së turizmit janë të ndërlidhur dhe të ndërvarur.

Struktura komplekse, marrëdhëniet shumëdimensionale, specifikat e shërbimeve turistike kërkojnë një qëndrim të ekuilibruar ndaj planifikimit, organizimit, motivimit, kontrollit të funksionimit të industrisë së turizmit, përbërësve të tij, përfshirë ndërmarrjet. Kjo është ajo që përbën bazën e nënsistemit institucional dhe organizativ të industrisë së turizmit, i cili merr përgjegjësinë për menaxhimin, menaxhimin dhe bazohet në mbështetjen e duhur ligjore, financiare, shkencore.

Në këtë rast, menaxhimi i turizmit përkufizohet si menaxhimi i fenomeneve dhe proceseve socio-ekonomike që ndodhin në industrinë e turizmit.

Në të njëjtën kohë, duhet të merret parasysh diversiteti cilësor dhe përmbajtësor i përbërësve të procesit organizativ dhe një gamë e gjerë marrëdhëniesh dhe lidhjesh objektive ndërmjet tyre. Kjo paracakton aspekte të ndryshme të studimit të procesit organizativ menaxherial në sektorin e turizmit:

• - skema logjike e qëllimit funksional (ofrimi dhe konsumi i shërbimeve turistike) - teknologjike;
• - prania e komponentëve dhe elementëve përbërës si agjentë tregu - ekonomike;
• - organizimi, duke marrë parasysh pronësinë me të drejtën e pronësisë, vartësinë hierarkike - administrative dhe menaxheriale

Në kushtet moderne të zhvillimit shoqëror dhe kërkesat e zhvillimit të qëndrueshëm (të qëndrueshëm), përcaktimi i modeleve po bëhet i rëndësishëm. organizimi territorial aktivitetet turistike.

Dhe kategoritë e menaxhimit të turizmit

Nevoja për të futur këtë pjesë në tekstin shkollor diktohet nga nevoja për të zhvilluar gjuha e përbashkët si për statistikat, ashtu edhe për zhvillimin e qasjeve konceptuale të komunikimit ndërmjet drejtuesve dhe specialistëve të industrisë së turizmit në nivele të ndryshme të menaxhimit. Duhet të kihet parasysh se në lidhje me aparatin konceptual të propozuar në këtë tutorial, tashmë është krijuar një konsensus i gjerë ndërkombëtar, i cili është veçanërisht i rëndësishëm për përdorimin e tij në praktikën e menaxhimit në vendet e CIS. Aparati konceptual bazohet në konceptet dhe kategoritë nga koncepti i përkufizimeve për statistikat e turizmit të rekomanduara nga Organizata Botërore e Turizmit.

"Menaxhimi" (menaxhoj) - një fjalë me origjinë angleze dhe do të thotë "menaxhoj". Ka shumë interpretime të termit "menaxhimi". Dhe kjo është e natyrshme, pasi në faza të ndryshme të zhvillimit të një organizate kemi të bëjmë me menaxhim të llojeve të ndryshme (teknologjik, financiar, korporativ, funksional, etj.).

Në terma të përgjithshëm, menaxhimi duhet të paraqitet si shkenca dhe arti i fitimit, aftësia për të arritur qëllimet duke përdorur punën, motivet e sjelljes dhe intelektin e njerëzve. Bëhet fjalë për një ndikim të synuar te njerëzit për t'i kthyer elementët e paorganizuar në një forcë efektive dhe produktive. Me fjalë të tjera, menaxhimi janë të gjitha aftësitë njerëzore që liderët përdorin për të arritur qëllimet strategjike dhe taktike të organizatës.

Në këtë tutorial, termat "qeverisje" dhe "menaxhimi" përdoren në mënyrë të ndërsjellë. Në këndvështrimin klasik, kategoria "menaxhimi" është më e gjerë se kategoria "menaxhimi", pasi ajo vlen për lloje të ndryshme të veprimtarisë njerëzore, për shembull, drejtimin e një makine dhe të tjera, më komplekse, sistemet teknike. Termi "menaxhimi" nënkupton menaxhimin e proceseve socio-ekonomike në nivelin e organizatës - menaxhimin e aktiviteteve ekonomike dhe personelit.

Duke qenë se kohët e fundit koncepti i "menaxhimit" në botime të ndryshme interpretohet ndryshe, në këtë tekst duhet kuptuar si menaxhimi i dukurive dhe proceseve socio-ekonomike që ndodhin në industrinë e turizmit.

1.1.1. Përkufizimi i turizmit

A është e mundur t'i përgjigjemi pa mëdyshje pyetjes, çfarë përfshin një gjë e tillë si "turizmi"? Për disa, turizmi shoqërohet me kilometra të përshkuar nëpër shtigje të pashkelura, me një tendë, me këngë pranë zjarrit, për të tjerët është udhëtime në vende historike, për të tjerë - udhëtim në vende të huaja. Dhe ata janë të gjithë në rregull, sepse turizmi është jashtëzakonisht i larmishëm.

Sot ne e perceptojmë turizmin si fenomenin më masiv të shekullit të 20-të, si një nga fenomenet më të spikatura të kohës sonë, i cili me të vërtetë depërton në të gjitha sferat e jetës sonë dhe ndryshon botën dhe peizazhin. Turizmi është kthyer në një nga faktorët më të rëndësishëm në ekonomi, ndaj ne e shohim atë jo thjesht si një udhëtim apo pushim. Ky koncept është shumë më i gjerë dhe përfaqëson një grup marrëdhëniesh dhe unitetin e lidhjeve dhe fenomeneve që shoqërojnë një person në udhëtim.

Turizmi është një lloj udhëtimi dhe përfshin personat që udhëtojnë dhe qëndrojnë në vende jashtë mjedisit të tyre të zakonshëm për kohë të lirë, biznes apo qëllime të tjera. Në pamje të parë, koncepti i "turizmit" është i aksesueshëm për secilin prej nesh, pasi të gjithë kemi bërë udhëtime diku, kemi lexuar artikuj rreth turizmit në gazeta, kemi parë shfaqje televizive për udhëtimet dhe,

Veçoritë e turizmit si objekt menaxhimi kur planifikoni pushimet tuaja, përdorni këshillat dhe shërbimet e agjencive të udhëtimit. Megjithatë, për qëllime shkencore dhe edukative, është shumë e rëndësishme të përcaktohet marrëdhënia midis elementëve përbërës të turizmit si industri. Ekonomia kombëtare. Edhe pse në procesin e zhvillimit të turizmit janë shfaqur interpretime të ndryshme të këtij koncepti, kriteret e mëposhtme kanë një rëndësi të veçantë në përcaktimin e këtij fenomeni:

1. Ndryshimi i vendndodhjes. Në këtë rast, bëhet fjalë për një udhëtim që kryhet në një vend që është jashtë ambientit të zakonshëm. Megjithatë, njerëzit që bëjnë udhëtime të përditshme midis shtëpisë dhe vendit të punës ose studimit nuk mund të konsiderohen turistë, pasi këto udhëtime nuk shkojnë përtej mjedisit të tyre të zakonshëm.

2. Qëndroni diku tjetër. Kushti kryesor këtu është që vendi i qëndrimit të mos jetë një vendbanim i përhershëm ose afatgjatë. Për më tepër, nuk duhet të lidhet me aktivitetin e punës (pagën). Kjo nuancë duhet të merret parasysh, sepse sjellja e një personi të angazhuar në veprimtarinë e punës ndryshon nga sjellja e një turisti dhe nuk mund të klasifikohet si turizëm. Një kusht tjetër është që udhëtarët të mos qëndrojnë në vendin që vizitojnë për 12 muaj ose më shumë rresht. Një person që qëndron ose planifikon të qëndrojë për një vit ose më shumë në një vend të caktuar konsiderohet banor i përhershëm nga pikëpamja turistike dhe për këtë arsye nuk mund të quhet turist.

3. Pagesa për punë nga një burim në vendin e vizituar. Thelbi i këtij kriteri është që qëllimi kryesor i udhëtimit nuk duhet të jetë zbatimi i aktiviteteve të paguara nga një burim në vendin e vizituar. Çdo person që hyn në një vend për punë të paguar nga një burim në atë vend konsiderohet migrant dhe jo turist në atë vend. Kjo vlen jo vetëm për turizmin ndërkombëtar, por edhe për turizmin brenda një vendi. Çdo person që udhëton në një vend tjetër brenda të njëjtit vend (ose në një vend tjetër) për të kryer aktivitete të paguara nga një burim në atë vend (ose vend) nuk konsiderohet turist i atij vendi.

Këto tre kritere, në bazë të përkufizimit të turizmit, janë themelore. Në të njëjtën kohë, ka kategori të veçanta turistësh për të cilat këto kritere janë ende të pamjaftueshme - këta janë refugjatë, nomadë, të burgosur, pasagjerë transit që nuk hyjnë zyrtarisht në vend dhe persona që shoqërojnë ose shoqërojnë këto grupe.

Analiza e veçorive, karakteristikave dhe kritereve të mësipërme na lejon të identifikojmë tiparet e mëposhtme të turizmit:

О Udhëtime pune, si dhe udhëtime me qëllim të kalimit të kohës së lirë - kjo është një lëvizje jashtë vendit të zakonshëm të banimit dhe punës. Nëse një banor i qytetit lëviz rreth tij për të bërë blerje, atëherë ai nuk është turist, pasi nuk largohet nga vendi i tij funksional;

Turizmi nuk është vetëm një degë e rëndësishme e ekonomisë, por edhe një pjesë e rëndësishme e jetës së njerëzve. Ai mbulon marrëdhënien e një personi me mjedisin e tij të jashtëm. Për rrjedhojë, turizmi është një tërësi marrëdhëniesh, lidhjesh dhe dukurish që shoqërojnë udhëtimin dhe qëndrimin e njerëzve në vende që nuk janë vendqëndrim të përhershëm apo afatgjatë dhe që nuk kanë lidhje me veprimtarinë e tyre të punës.

Ky përkufizim i përgjithësuar mund të plotësohet dhe specifikohet në disa raste. Duhet t'i kushtoni vëmendje terminologjisë. Shumë gjuhë kanë përdorur prej kohësh fjalën "turizëm" (turizëm, turizëm, turismo), e cila vjen nga shprehja "grand tour" (Grand Tour). "Great Tour" fillimisht nënkuptonte një udhëtim studimor. Është kryer në shekujt 17-18. përfaqësues të rinj të fisnikërisë, dhe në shekullin XIX. udhëtime të tilla janë bërë të njohura në mesin e segmenteve të tjera të popullsisë. Qëllimi i udhëtimit ishte njohja me kulturat e huaja. Ashtu si në shekujt e kaluar - në kohët e "tureve të mëdha", sot qëllimi kryesor i turizmit është njohja me vende, popuj të tjerë, një mjet për të vendosur kontakte dhe mirëkuptim të ndërsjellë mes tyre.

Përkufizimi i "turizmit" përfshin jo vetëm faktorë të tillë si udhëtimi dhe rekreacioni, por edhe emrin e një prej degëve të ekonomisë. Turizmi është gjithashtu ndërmarrje turistike, kryesisht veprimtari e organizatorëve dhe ndërmjetësve të turizmit. Jo të gjithë autorët e marrin parasysh këtë kufizim. Përveç organizatorëve të udhëtimeve dhe ndërmjetësve për të aktivitetet turistike mund t'i atribuohet llojeve të tjera të ndërmarrjeve dhe organizatave. Mund të jenë shoqata të ndryshme, si dhe kompanitë e transportit: hekurudha dhe aviacioni.

Pra, turizmi është një degë e ekonomisë që përfshin aktivitetet e organizatorëve dhe ndërmjetësve turistikë që duhen menaxhuar.

1.1.2. Llojet e turistëve

Kur studioni menaxhimin në turizëm, është shumë e rëndësishme t'i përgjigjeni saktë pyetjes së mëposhtme: kush dhe si shërbimet turistike shijon? Në të njëjtën kohë, duhet menduar nëse familjet e z. Ivanov dhe z. Sidorov do të kenë të njëjtat pushime dhe nëse kanë nevojë për produkt turistik. Përgjigja është e paqartë - jo. Në këtë drejtim, të gjithë turistët mund të klasifikohen sipas kritereve të mëposhtme:

Në varësi të veprimtarisë së tyre;

Në varësi të stilit të jetesës.

Tradicionalisht në mesin e turistëve në tyre aktivitetet e pushimeve ka gjashtë grupe:

Dashamirët e relaksimit. Përfaqësuesit e saj shkojnë me pushime për të hequr qafe stresin e përditshëm dhe për t'u çlodhur në një mjedis të qetë dhe të këndshëm. Ata kanë frikë nga të huajt dhe turmat e mëdha të njerëzve. Pushuesit që pushojnë qetësisht tërhiqen nga dielli, rëra dhe deti.

Dashamirët e kënaqësisë. Ky është një lloj turistësh shumë aventurierë, të cilët gjatë pushimeve të tyre janë të zënë duke kërkuar kënaqësi të ndryshme dhe preferojnë një atmosferë laike. Në lidhje me to përdoren më shpesh fjalë si flirtim, distanca të gjata.

Të apasionuarit në natyrë. Këta turistë e duan natyrën dhe krijojnë një ngarkesë aktive në trupat e tyre. Ata preferojnë lëvizjen e matur dhe qëndrojnë në ajër të hapur. Pushimet e tyre mund të kombinohen me trajtim.

Të apasionuarit pas sportit. Ndryshe nga turistët aktivë, sportistët e kanë gjithë vëmendjen e tyre të përqendruar te garat. Sportet janë shumë të rëndësishme për ta - hobi i tyre. Ata nuk kanë frikë nga aktiviteti fizik.

Pushuesit me qëllim të dijes, studimit. Ky lloj turisti është i interesuar të rrisë nivelin e tyre arsimor, të mësojë gjëra të reja. Në këtë lloj dallohen tre nëngrupe: P1, P2 dhe P3. Turistët e tipit P1 vizitojnë vendet e përshkruara në udhërrëfyes. Lloji P2 fokusohet jo aq shumë në pikat referuese të njohura sesa në gjetjen e vendeve ku ai mund të ndjejë atmosferën e tyre. Për të dalin në pah ndjenjat dhe disponimi. Turistët e tipit P3 kanë interesa të theksuara kulturore dhe socio-shkencore, ata janë shumë të tërhequr nga natyra.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Parimet dhe teknikat e planifikimit. Funksioni i organizatës në turizëm. Teoritë e përmbajtjes dhe procesit të motivimit. Kontrolli efektiv menaxherial, faktorët e tij. Zbatimi i funksioneve kryesore të menaxhimit në menaxhimin e ndërmarrjeve në industrinë e turizmit.

punim afatshkurtër, shtuar 28.02.2016


Historia e shfaqjes së menaxhimit si një veprimtari e pavarur. Specifikat e menaxhimit të aktiviteteve dhe njerëzve si detyra kryesore e menaxhimit. Klasifikimi i funksioneve të menaxhimit: veçoritë e procesit të planifikimit, motivimit, organizimit, kontrollit.

abstrakt, shtuar 27.03.2011


Thelbi dhe ndërlidhja e llojeve dhe funksioneve të menaxhimit. Thelbi dhe vendi i planifikimit në ciklin e menaxhimit. Motivimi si një nga funksionet kryesore të menaxhimit. Aspektet praktike të përdorimit të mekanizmave të motivimit si një nga funksionet kryesore të menaxhimit.

punim afatshkurtër, shtuar 07/10/2015


Origjina e menaxhimit dhe fazat kryesore të zhvillimit të tij. Funksionet kryesore të menaxhimit: parashikimi dhe planifikimi, organizimi, motivimi dhe stimulimi, kontrolli. Klasifikimi i metodave të menaxhimit. Drejtimet e ndikimit në objektin e kontrollit.

punim afatshkurtër, shtuar 14.11.2010


Specifikimi i koncepteve të menaxhimit dhe menaxhimit; analiza teorike sistemet e funksioneve të menaxhimit. Raporti i menaxhimit dhe menaxhimit në organizatë. Aspektet e funksioneve të menaxhimit. Sistemi i funksioneve të menaxhimit: planifikimi i organizatës, motivimi, kontrolli.

test, shtuar 18.02.2008


Menaxhimi si një sistem i menaxhimit të ndërmarrjes që vepron në kushtet Ekonomia e tregut. Pasqyrimi i funksionit të menaxhimit në përmbajtjen e procesit të menaxhimit. Parashikimi dhe planifikimi në ekonomi dhe llojet kryesore të tyre. Motivimi dhe stimulimi.

abstrakt, shtuar më 22.12.2011


Cikli dhe funksionet e menaxhimit. Vendi i planifikimit në sistemin e funksioneve të menaxhimit. Llojet e planeve dhe kërkesat për përgatitjen e tyre. Qëllimi i planit të biznesit. Procesi i planifikimit si funksioni më i rëndësishëm i menaxhmentit. Vlera e planifikimit në sistemin e menaxhimit.

punim afatshkurtër, shtuar 12/02/2014

Funksionet e menaxhimit në turizëm

1. Hyrje 3

2. Funksionet e menaxhimit në turizëm 3

2.1. Funksioni i planifikimit 4

2.2. Funksioni organizativ 6

2.3. Funksioni i motivimit 8

2.4. Funksioni i kontrollit 10

3. Përfundimi 12

4. Referencat 13

Prezantimi

Turizmi, siç e imagjinojmë sot, është një fenomen relativisht i ri, i cili megjithatë i ka rrënjët që në kohët e lashta. Nëse i drejtohemi historisë, duhet të fillojmë me udhëtimin e parë “të detyruar”, kur Zoti i dëboi Adamin dhe Evën nga parajsa. Në përputhje me përkufizimin e pranuar të turizmit, disa nga veçoritë e tij tashmë janë të pranishme këtu: ndryshimi i vendbanimit; duke qenë në një rajon tjetër; përkohshmërisë. Një interpretim i tillë historik i turizmit mund të shtrihet në bredhjet e lashta të popujve, pelegrinazhet, ekspeditat rreth botës dhe udhëtimet e ndryshme hiking.

Sidoqoftë, doktrina moderne e turizmit nuk i njeh udhëtarët e parë si turistë, pasi atyre u mungonte një motiv "real": udhëtimi nuk ishte kënaqësi, nuk ishte bërë me vullnetin e tij të lirë dhe nuk ishte qëllim në vetvete.

Përkundrazi, udhëtimi ishte më së shpeshti i vështirë (në kuptimin fizik dhe moral të fjalës), shumë i ndërlikuar në aspektin teknologjik dhe, së fundi, ishte thjesht një mjet për një qëllim. Motivet kryesore ishin tregtia dhe tregtia, zbulimi i tokave të reja, pushtimi, mendimet fetare etj.

Kështu, sot nuk ka gjasa që dikush të thotë se kur dhe si lindi arti dhe shkenca e menaxhimit. Menaxhimi në një formë ose në një tjetër ekzistonte ku njerëzit punonin në grupe, dhe, si rregull, në tre sfera të shoqërisë njerëzore: politike, kur kishte nevojë për të vendosur dhe ruajtur rendin në shoqëri; ekonomike - në procesin e kërkimit, prodhimit dhe shpërndarjes së burimeve; mbrojtëse - kur mbroni nga armiqtë dhe kafshët e egra.

Edhe në shoqëritë e lashta, individëve u kërkohej të koordinonin dhe drejtonin aktivitetet e grupeve individuale. Vetë jeta i detyroi popujt primitivë të ishin gjurmues, udhëtarë të shkëlqyeshëm, duke i detyruar ata të pushtonin gjeografinë e tokave të banuara dhe të dëgjonin me ndjeshmëri ligjet e pamëshirshme të natyrës së ashpër. Si rezultat i kësaj, u hodhën dhe u zhvilluan mësime dhe aftësi të ndryshme, përmirësimi i të cilave çoi në nevojën për të bërë ecje dhe udhëtime të gjata, duke zbuluar toka të panjohura.

Në menaxhimin klasik të turizmit dallohen katër periudha të zhvillimit të tij: faza paraprake - shekulli XIX; faza fillestare - 1800 - 1917

G.; faza e zhvilluar dhe ngritja - 1917 - 1990 G.; faza e shpërbërjes së centralizuar strukturat organizative turizmi dhe krijimi i ndërmarrjeve turistike të formave të ndryshme të pronësisë - 1990 e deri më sot.

Këto periudha ndryshojnë në zgjedhje Automjeti- në këmbë - me kalë - me lokomotivë (me hekurudhë) - me makinë - me avion; motivimi i udhëtimit - nga një udhëtim i shkaktuar nga nevoja në një udhëtim me qëllim në vetvete (njohuri për botën, trajtim, pushim, rekreacion, etj.).

P.); numri i pjesëmarrësve dhe përkatësia e tyre në shtresat shoqërore - nga elita - te shtresa e mesme - te shtresat e pasura dhe tek mbulimi masiv i njerëzve nga turizmi (d.m.th., të gjitha shtresat e shoqërisë).

Funksionet e menaxhimit në turizëm Kur themi se një ndërmarrje është duke funksionuar, nënkuptojmë se njerëzit në këtë ndërmarrje kryejnë veprime të caktuara. Shumica e njerëzve planifikojnë aktivitetet e tyre për ditën (muaj, vit, etj.).

), më pas organizoni burimet e nevojshme për të realizuar atë plan. Ndërsa ecim përpara, ne krahasojmë atë që kemi bërë me qëllimet dhe objektivat që i kemi vendosur vetes më parë. Kjo punë e përditshme përfshin një sërë funksionesh menaxheriale, d.m.th. Menaxhimi duhet të konsiderohet si një proces ciklik, i përbërë nga lloje specifike të punës së menaxhimit, të quajtura funksione menaxheriale.

Funksionet e kontrollit janë pamje specifike aktivitetet e menaxhimit që realizohet me teknika dhe metoda të veçanta, si dhe organizimi i duhur i punës.

Kështu, një nga komponentët kryesorë që përbëjnë përmbajtjen e menaxhimit janë funksionet. Prandaj, për të kryer këtë apo atë punë relativisht të thjeshtë, është e nevojshme të përcaktohet paraprakisht se çfarë duhet të merret si rezultat, si të organizoni biznesin, të motivoni dhe kontrolloni zbatimin e tij. Dhe ky është funksioni i menaxhimit. Megjithëse teknikat e menaxhimit janë përmirësuar me kalimin e kohës, funksionet themelore të menaxhimit kanë mbetur relativisht të pandryshuara.

Funksionet e menaxhimit kanë një natyrë specifike, përmbajtje të veçantë dhe mund të kryhen në mënyrë të pavarur. Ato mund të jenë ose jo të lidhura pazgjidhshmërisht. Shumicën e kohës, ato mbivendosen me njëra-tjetrën. Për shembull, informacioni i mbledhur përmes ekzekutimit të funksionit të kontrollit "u tregon" menaxherëve se si po realizohen planet e tyre (funksioni i planifikimit). Në të njëjtën kohë, kontrolli duhet të jetë i motivuar dhe organizuar siç duhet (funksioni i motivimit dhe organizimit).

Me fjalë të tjera, në sistemin e menaxhimit, të gjitha funksionet e menaxhimit kombinohen në një proces të vetëm holistik.

Nëse një menaxher dëshiron të sigurojë një të ardhme “pa re” për ndërmarrjen (organizatën) e tij, ai duhet të kryejë vazhdimisht të gjitha funksionet menaxheriale. Dhe ju duhet të filloni me planifikimin. Nëse puna është e planifikuar, atëherë duhet të organizohet. Cilësia e punës varet kryesisht nga stimujt e ofruar nga menaxheri.

Së fundi, për të përcaktuar saktësinë e zbatimit të planeve, është e nevojshme të kontrollohet procesi i punës. Siç mund ta shihni, të katër funksionet janë të lidhura dhe të ndërvarura: nuk mund të hidhni një lidhje të vetme nga ky zinxhir.

Kështu, funksionet e menaxhimit mund të përfaqësohen si lloje të punës menaxheriale që lidhen me ndikimin në objektin e menaxhuar. Ekzistojnë disa qasje për klasifikimin e funksioneve të menaxhimit. Për industrinë e turizmit, gjërat më të rëndësishme për t'u marrë parasysh janë planifikimi, organizimi, motivimi dhe kontrolli.

Secili prej këtyre funksioneve të menaxhimit është jetik për organizatën. Në të njëjtën kohë, planifikimi si funksion menaxherial siguron bazën për funksionet e tjera dhe konsiderohet më i rëndësishmi prej tyre, dhe funksionet e organizimit, motivimit dhe kontrollit janë të përqendruara në zbatimin e planeve taktike dhe strategjike të organizatës.

Funksioni i planifikimit Në thelb, procesi i planifikimit vendos se cilat duhet të jenë qëllimet e organizatës dhe çfarë duhet të bëjnë anëtarët e saj për të arritur ato qëllime. Ajo po përgatitet sot për nesër, duke përcaktuar se çfarë kërkohet dhe si ta arrijë atë.

Plani është një model kompleks socio-ekonomik i gjendjes së ardhshme të organizatës. Fazat e procesit të planifikimit janë në thelb universale.

Sa i përket metodave dhe strategjive specifike, ato ndryshojnë ndjeshëm. Në mënyrë tipike, një organizatë formon një plan të vetëm për të menaxhuar atë aktivitete të përbashkëta, por brenda kornizës së saj, menaxherët individualë përdorin metoda të ndryshme për të arritur qëllimet dhe objektivat specifike të organizatës. Kështu, hartohet një hartë e rrugës përgjatë së cilës organizata duhet të shkojë për një periudhë të caktuar kohe.

Nuk ka asnjë metodë të vetme planifikimi që i përshtatet çdo situate. Lloji i planifikimit dhe theksi që bën menaxheri në procesin e planifikimit varet nga pozicioni i tij në hierarkinë organizative të firmës, d.m.th. procesi i planifikimit kryhet sipas niveleve të organizatës.

Pra, planifikimi strategjik (niveli më i lartë) është një përpjekje për të parë në afat të gjatë komponentët themelorë të organizatës; të vlerësojë se çfarë tendencash vërehen në mjedisin e tij; për të përcaktuar se cila ka të ngjarë të jetë sjellja e konkurrentëve. Detyra kryesore e planifikimit në këtë nivel është të përcaktojë se si do të sillet organizata në tregun e saj.

Në nivelin e mesëm të menaxhimit, ata janë të angazhuar në planifikimin taktik, d.m.th. përcaktohen qëllimet e ndërmjetme në rrugën drejt arritjes së qëllimeve dhe objektivave strategjike. Planifikimi taktik është në thelb i ngjashëm me planifikimin strategjik.

I vetmi ndryshim është se nëse një organizatë, për shembull, ka tre drejtues të departamenteve të ndryshme, atëherë secili prej tyre duhet të koordinojë ose integrojë aktivitetet e tyre me të tjerët. Dhe kjo duhet të pasqyrohet në plan. Prandaj, përgjegjësia e tyre në planin taktik është të bazojnë planifikimin në idetë që kanë lindur në planifikimin strategjik.

Planifikimi kryhet në nivelin më të ulët të organizatës. Ai quhet planifikim operacional, është themeli i planifikimit.

Në planet operacionale, standardet e performancës, përshkrimet e punës dhe përshtaten në një sistem në të cilin secili drejton përpjekjet e tij për të arritur qëllimet e përgjithshme dhe kryesore të organizatës.

Sidoqoftë, askush nuk i vendos qëllimet e veta, nuk zgjedh vetë mënyrat për t'i arritur ato. Çdo menaxher, bazuar në planin operacional, zhvillon taktika të përditshme afatshkurtëra për të siguruar korrektësinë e të gjitha veprimeve, për të identifikuar pikat e forta dhe anët e dobëta funksionimin e organizatës. Kjo qasje krijon kushte të favorshme për vetë-përmirësimin e vazhdueshëm të individit.

Të tre llojet e planifikimit janë sistemi i përbashkët, i cili quhet plan i përgjithshëm, ose plan i përgjithshëm, ose plan biznesi për funksionimin e organizatës.

Planifikimi i turizmit

Menaxhimi i sistemit të turizmit duhet të bazohet në një vizion dhe largpamësi strategjike (të parashikuar në të ardhmen). Bazuar në vizionin (një lloj "vizatimi" që na tregon në të ardhmen), që është ideja kryesore e menaxhimit, zhvillohet politika e kompanisë së udhëtimit, e cila përfaqëson qëllimet dhe normat e përgjithshme të marrëdhënieve që sigurojnë qëndrueshmërinë dhe zhvillimin e kësaj strukture.

Planifikimi është një nga fazat e procesit të menaxhimit, i cili përcakton qëllimet e çdo strukture turistike, si dhe metodat për arritjen e tyre. Në disa raste, kompania pushon së ekzistuari pas arritjes së qëllimeve të saj, në të tjera, vendosen qëllime të reja, më domethënëse. Kjo tregon se planifikimi nuk është një aktivitet i vetëm.

Ky është një proces i vazhdueshëm (një nga fazat e procesit të menaxhimit) i studimit të mënyrave dhe metodave të reja për të përmirësuar aktivitetet e kompanisë për shkak të mundësive, kushteve dhe faktorëve të identifikuar.

Formimi i politikës së ndërmarrjes kryhet më shpesh në nivelin më të lartë të menaxhimit. Të gjitha dispozitat e politikës së një kompanie udhëtimi paraqiten, si rregull, në formën e një imazhi kryesor turistik. Imazhi kryesor përmban qëllimet afatgjata, filozofinë, politikën (parimet e marrëdhënieve me grupe të ndryshme të interesuara), kulturën e ndërmarrjes dhe të drejtat e saj legjislative.

Për sa i përket një rajoni specifik turistik, duhet të ketë të bëjë kryesisht me konkurrencën e tij.

Në mënyrë të veçantë, funksioni i planifikimit përfshin llojet e mëposhtme të punës:

pjesëmarrja në zhvillimin e synimeve të zhvillimit rajonal të përcaktuara nga departamentet e turizmit;

analiza aktuale e konkurrencës së vendit (tregu, konkurrentët direkt dhe indirekt, kërkesa, furnitorët, industria);

zhvillimi i një strategjie për konkurrencën e rajonit, pozicioni i tij i veçantë;

Zbatimi i strategjisë së konkurrencës së rajonit - kryesisht ofrimi i këshillave për ndërmarrjet turistike, kryerja menaxhimin e inovacionit.

Rezultati i planifikimit si funksion menaxhimi mund të jetë një imazh turistik i rajonit.

Kështu, planifikimi i veprimtarisë së një ndërmarrje turistike duhet të kuptohet si një proces sistematik, i përpunuar informalisht i përcaktimit cilësor, sasior dhe kohor të qëllimeve, mjeteve dhe metodave të ardhshme, formimit, menaxhimit dhe zhvillimit të një ndërmarrje.

Funksioni i organizatës Në çdo plan ekziston gjithmonë një fazë e krijimit të kushteve reale për arritjen e qëllimeve të planifikuara. Organizata si funksion i menaxhmentit siguron riorganizimin e aspekteve teknike, ekonomike, socio-psikologjike dhe ligjore të aktiviteteve të çdo organizate. Funksioni i organizatës ka për qëllim riorganizimin e aktiviteteve të menaxherit dhe interpretuesve.

Meqenëse e gjithë puna bëhet nga njerëzit, funksioni i menaxhimit si organizatë ju lejon të përcaktoni saktësisht se kush duhet të kryejë secilën detyrë specifike nga një numër i madh detyrat dhe çfarë burimesh do të kërkohen për këtë

Nëse funksioni i planifikimit i përgjigjet pyetjes çfarë (çfarë të përfshihet në plan? çfarë të bëhet? çfarë të parashikohet?, etj.), atëherë funksioni i organizatës ngre pyetjen kush dhe si (d.m.th.

Kush do ta zbatojë planin e organizatës dhe si?)

Nëpërmjet veprimtarisë organizative, d.m.th., përmes shpërndarjes dhe bashkimit të detyrave dhe kompetencave, marrëdhëniet në secilën organizatë duhet të menaxhohen me qëllim. Organizata është një mjet për arritjen e qëllimeve të organizatës.

Kështu, organizata është funksioni i dytë i menaxhimit Nga i gjithë grupi i kuptimeve të termit "organizatë" në kuptimin e funksionit të menaxhimit, dy përdoren më shpesh:

1) organizimi - kjo është struktura e sistemit në formën e marrëdhënieve, të drejtave, qëllimeve, roleve, aktiviteteve dhe faktorëve të tjerë që ndodhin kur njerëzit bashkohen nga puna e përbashkët;

2) organizimi është procesi me të cilin krijohet dhe mirëmbahet struktura e një organizate.

Funksioni i organizimit në turizëm

Në çdo plan të hartuar në një kompani udhëtimi, ekziston gjithmonë një fazë organizative (organizatë), d.m.th. faza e krijimit të kushteve reale për arritjen e qëllimeve të planifikuara.

Ne po flasim për krijimin (formimin) e strukturës së kompanisë dhe sigurimin e saj me gjithçka të nevojshme për të zgjidhur problemet e identifikuara në fazën e parë të procesit të menaxhimit - fazën e planifikimit.

Duke përdorur shembullin e organizimit të punës së operatorëve turistikë, mund të imagjinohet më qartë funksioni organizativ i menaxhimit të turizmit. Pra, operatori turistik zgjidh detyrat e prodhimit, tregtisë, informacionit, detyrën e zhvillimit të rajoneve të reja, etj. Për secilën prej tyre, menaxheri shpërndan detyra dhe vendos përgjegjësi, d.m.th.

po flasim për vendosjen e marrëdhënieve të përhershme dhe të përkohshme ndërmjet të gjitha departamenteve të shoqërisë, përcaktimin e procedurës dhe kushteve për funksionimin e saj. Është procesi i bashkimit të njerëzve dhe mjeteve për të arritur qëllimet e kompanisë.

Siç u përmend tashmë, një qëllim i rëndësishëm i planifikimit është të zgjidhë disi problemin e pasigurisë. Nevoja për t'u përshtatur me ndryshimin është një nga faktorët që e bën planifikimin kaq të rëndësishëm. Megjithatë, sado i rëndësishëm të jetë planifikimi, ai është vetëm fillimi. Një kompani udhëtimi që ka shumë plane të ndryshme dhe nuk ka një skemë (strukturë) koherente për zbatimin e tyre, është e dënuar të dështojë.

Fakti është se funksioni i planifikimit dhe funksioni organizativ janë të lidhura ngushtë. Në një farë kuptimi, planifikimi dhe organizimi duket se bashkohen. Planifikimi përgatit skenën për të realizuar qëllimet e organizatës (organizon strukturën e sistemit, krijon një aparat që do të "luajë" në skenë), dhe organizata, si funksion drejtues, krijon një strukturë pune, kryesore komponent i të cilit janë njerëzit. Ne po flasim për sjelljen e faktorit njerëzor në diçka që është në letër (një plan), në diçka të pajetë.

Duke qenë se funksioni i organizatës është të mbledhë të gjithë specialistët e agjencisë së udhëtimit, detyra është të përcaktojë misionin, rolin, përgjegjësinë, llogaridhënien e secilit prej tyre.

Procesi i organizimit strukturon punën dhe formon ndarje në bazë të madhësisë së ndërmarrjes turistike, qëllimeve, teknologjisë dhe personelit të saj. Ka një sërë elementësh që duhen strukturuar në mënyrë që agjencia e udhëtimit të jetë në gjendje të përmbushë planet e saj dhe në këtë mënyrë të arrijë qëllimin e saj. Ekzistojnë një sërë parimesh që duhet të udhëheqin procesin e kryerjes së një funksioni organizativ:

përcaktimin dhe specifikimin e qëllimeve të agjencisë së udhëtimit, të cilat janë identifikuar gjatë planifikimit;

përcaktimin e llojeve të aktiviteteve të nevojshme për arritjen e këtyre qëllimeve;

detyrë detyra të ndryshme individët (ndarja e punës) dhe kombinimi i tyre në grupe ose njësi pune të menaxhueshme;

koordinimi lloje te ndryshme aktivitetet e caktuara për secilin grup nëpërmjet krijimit të marrëdhënieve të punës, duke përfshirë një përcaktim të qartë se kush është në krye (një vartës nuk mund të ketë dy eprorë), d.m.th. secili anëtar i grupit duhet të dijë se çfarë duhet të bëjë dhe në çfarë afati kohor, si dhe kush e udhëheq (menaxhon) atë;

uniteti i qëllimit - secili anëtar i organizatës punon për të mirën e përbashkët, d.m.th.

f) askush nuk duhet të punojë kundër qëllimeve të organizatës;

Fusha e kontrollit, ose fushëveprimi i menaxhimit - çdo menaxher është përgjegjës për numrin e punonjësve që menaxhon.

Parimi i fundit mund të argumentohet në mënyra të ndryshme. Nuk është e lehtë të përcaktohet numri ideal i punonjësve që një menaxher duhet të mbikëqyrë. Në jetën reale, ky numër ndryshon shumë nga organizata në organizatë, nga një nivel menaxherial në tjetrin.

Kështu, menaxherët e lartë menaxhojnë jo më shumë se dhjetë vartës, ndërsa menaxherët e nivelit më të ulët mund të kontrollojnë një numër shumë më të madh punonjësish.

Në këtë drejtim, mund të dallohen dy faktorë të rëndësishëm që përcaktojnë normat e menaxhueshmërisë (numri i punonjësve që një menaxher mund të menaxhojë në mënyrë efektive) - koha dhe shpeshtësia, d.m.th. sa kohë duhet të kalojë një menaxher me secilin punonjës dhe sa shpesh duhet ta bëjë atë. Natyrisht, ky kriter varet kryesisht nga aftësia e menaxherit për të komunikuar me vartësit, kompleksiteti i detyrave që do të zgjidhen, interesi dhe përfshirja në procesi i punës

Funksioni i motivimit Sjellja njerëzore është gjithmonë e motivuar.

Ai mund të punojë shumë, me entuziazëm dhe entuziazëm, ose mund t'i shmanget punës. Sjellja personale mund të ketë ndonjë manifestim tjetër. Gjithmonë duhet të kërkoni një motiv për sjellje.

Motivimi është procesi i inkurajimit të vetes dhe të tjerëve për të vepruar për të arritur qëllimet personale dhe organizative.

Qasja tradicionale ndaj motivimit bazohet në besimin se punonjësit janë vetëm burime, asete që duhet t'i vëmë në punë në mënyrë efektive.

Që nga Revolucioni Industrial, shoqëria jonë është bërë gjithnjë e më komplekse.

Progresi teknik ndryshoi rrënjësisht qëndrimin ndaj punës dhe ekzistencës së përditshme. Si rezultat, menaxheri përballet çdo ditë me problemin e motivimit të aktiviteteve të punonjësve, d.m.th. si ta kanalizojnë energjinë e tyre në punën në fjalë

Kënaqësia personale nga një punë e bërë mirë dhe krenaria për frytet e punës së tyre rrënjosën te punëtorët një ndjenjë qëllimi. Kjo nuk është më pak e rëndësishme se paratë (për sa i përket motivimit të punës).

Menaxherët kanë qenë gjithmonë të interesuar në kushtet në të cilat një person është i motivuar për të punuar në detyrën e dikujt tjetër. Ky interes u rrit kur liritë personale të vartësit u zgjeruan dhe ai u bë një bashkësipërmarrës i pjesshëm. Sa më i lirë të bëhej njeriu, aq më i rëndësishëm është realizimi i asaj që e shtyn, çfarë e bën atë më të dobishëm.

Një person që ka marrë njohuri dhe aftësi në procesin e trajnimit dhe trajnimit të avancuar, akumulimin e përvojës industriale, dëshiron të zbatojë aftësitë e tij në punë. Dhe sa më shumë të ketë sukses, aq më e madhe është shkalla e kënaqësisë së tij, dhe, në përputhje me rrethanat, shkalla e shprehjes së motiveve.

Në këtë rast, punonjësi i konsideron qëllimet e organizatës si qëllimet e tij.

Dëshira e një personi për të realizuar veten në biznesin e tij është e pamohueshme. Kjo është mënyra se si ai është bërë. Aty ku menaxhimi dhe organizimi i punës u ofron punonjësve mundësi të tilla, puna e tyre do të jetë shumë efektive dhe motivet e tyre për punë do të jenë të larta. Do të thotë të motivoni punonjësit - të prekni interesat e tyre të rëndësishme, t'u jepni atyre një shans për të realizuar veten në proces. veprimtaria e punës

Funksioni i motivimit në turizëm

Kur shqyrtohet kjo çështje, menaxhimi i turizmit fokusohet në dy aspekte të këtij problemi: motivimi (motivet) e udhëtimit dhe motivimi. marrëdhëniet e punës.

Motivet e udhëtimit

Qëllimi i udhëtimit (motivi që e motivon një person për të udhëtuar) është arsyeja në mungesë të së cilës ky udhëtim nuk do të kishte ndodhur. Informacioni rreth qëllimit të udhëtimit është i nevojshëm, para së gjithash, në mënyrë që të ndahet saktë tregjet turistike në segmente dhe të identifikojë tregjet e synuara, të cilat përbëjnë bazën për zhvillimin e një modeli për menaxhimin e flukseve dhe rrugëve turistike.

Duhet pasur parasysh se grupi udhëtues, d.m.th. një grup njerëzish që udhëtojnë së bashku zakonisht kanë vetëm një qëllim kryesor të vizitës.

Në të njëjtën kohë, secili anëtar i grupit mund të ketë motivimin e tij të udhëtimit, të ndryshëm nga grupi. Në këtë drejtim, është shumë e rëndësishme që menaxhmenti të marrë një përgjigje në pyetjen se si mund të sistemohen arsyet (motivet) e udhëtimit. Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje, merrni parasysh shembullin e mëposhtëm:

Shembull. Zonja N. punon si arkitekte.

Ajo mori një ftesë për të marrë pjesë në një konferencë në Barcelonë (1-8 mars). Zonja N vendos të shkojë në një udhëtim në Spanjë për arsye të ndryshme: nga njëra anë, ajo ishte e interesuar për axhendën e konferencës; nga ana tjetër, ajo shpreson që në fillim të marsit në Barcelonë tashmë do të jetë ngrohtë dhe ajo do të mund të shijojë diellin. Gjithashtu, gjatë kohës së lirë ndërmjet takimeve do të mundësohet njohja me qytetin dhe vizita në muze.

A mund të thuhet pa mëdyshje se çfarë motivi e shtyu znj. N.

pranoni një ftesë dhe shkoni në një udhëtim? Shembulli nuk e mbulon këtë.

Si në këtë rast, edhe më shpesh dhe në të gjitha të tjerat, nuk mund të veçohet një motiv i vetëm. Situata është e ndërlikuar nga fakti se arsyet që shoqërojnë udhëtimin qëndrojnë më shpesh në nënndërgjegjeshëm dhe disa arsye dalin në pah menjëherë. Kjo është arsyeja pse është zakon të flasim për motivimin e udhëtimit. Në këtë drejtim, këshillohet të veçohen pesë grupe kryesore të motivimit të udhëtimit.

Motivimi fizik. Motivimi fizik ndahet në rekreacion, trajtim dhe sport. Nëse arsyeja kryesore e udhëtimit është rikthimi i forcës fizike, atëherë pushimi është në radhë të parë. Nëse shëndeti do të rikthehet, faktori vendimtar do të jetë shërimi, trajtimi. Nëse gjatë pushimeve para së gjithash kërkojnë shkarkim dhe lëvizje për trupin, atëherë në këtë rast motivimi fizik më i rëndësishëm është sporti.

Motivimi psikologjik. Motivimi kryesor psikologjik për udhëtim është dëshira për t'u larguar nga rutina e përditshme dhe për të parë diçka të re, nevoja për një ndryshim peizazhi dhe relaksimi. Ndryshimi i përshtypjeve lidhet edhe me motivimin psikologjik.

Të dy këto grupe motivuese - fizike dhe psikologjike - janë me interes të veçantë, të dyja për turizmin modern dhe për menaxhim efektiv.

Motivimi ndërpersonal. Për nga rëndësia, pas motivimeve fizike dhe psikologjike, pason motivimi ndërpersonal. Shumë njerëz kërkojnë kontaktet sociale që u nevojiten gjatë udhëtimit. Ata kërkojnë të krijojnë lidhje me udhëtarë të tjerë ose të takojnë vendasit.

Rëndësi e madhe në këtë grup motivimesh janë vizita tek miqtë, të njohurit, të afërmit.

motivimi kulturor. Njohja me vendet e tjera, me zakonet, traditat dhe gjuhët e tyre është në vend të parë në këtë grup. Kjo pasohet nga interesi për artin, pjesëmarrja në ngjarje sportive dhe arsye fetare.

Motivimi i prestigjit dhe statusit. Për një grup turistësh me një motivim të tillë është karakteristik që udhëtojnë me synimin për të zhvilluar personalitetin e tyre. Për më tepër, qëllimi kryesor i udhëtarëve të këtij grupi është të arrijnë njohjen universale dhe ta mbajnë atë. Zhvillimi personal më së shpeshti shoqërohet me formimin profesional, si dhe me trajnimin ose rikualifikimin e avancuar.

Nëse mendoni për pushimet tuaja, ka shumë të ngjarë të jeni në gjendje të përcaktoni se disa motive ndikuan në vendimin për të marrë një udhëtim të caktuar. Ndodh shpesh që motivimet e udhëtimit të mos jenë reciprokisht ekskluzive, por, përkundrazi, plotësuese, edhe nëse i përkasin grupeve të ndryshme. Motivet e udhëtimit madje mund të jenë të diskutueshme.

Shembull. Në pushime ata kërkojnë qetësi dhe relaksim, por në të njëjtën kohë diversitet dhe komunikim.

Motivimi i marrëdhënieve të punës

Në këtë kuptim, motivimi nga ne konsiderohet si një grup stimujsh që inkurajojnë punonjësit të punojnë në mënyrë aktive, d.m.th. pas aktiviteteve organizative, menaxheri duhet të sigurojë përfundimin me sukses të punës. Për këto qëllime përdoren: a) stimulimi, d.m.th.

duke inkurajuar punonjësit që të jenë aktivë përmes faktorët e jashtëm(stimuj materiale dhe morale); b) vetë motivimi, d.m.th. krijimi i një motivimi të brendshëm për punë midis punonjësve. Ato kryesore këtu janë interesi për punë, nevoja për aktivitet pune dhe kënaqësia prej saj. Kjo tregon se sjellja njerëzore është gjithmonë e motivuar.

Funksioni i kontrollit Pra, është hartuar plani i organizatës, është krijuar struktura e saj, janë plotësuar vendet e punës dhe janë përcaktuar motivet e sjelljes së punonjësve.

Mbetet edhe një komponent që duhet t'i shtohet funksioneve të menaxhimit, dhe ai është kontrolli.

Kontrolli, si rregull, shoqërohet me fuqinë, "komandën", "kapjen", "dënimin", "rrëmbimin". Një ide e tillë e kontrollit të largohet nga përmbajtja kryesore e funksionit të kontrollit.

Koncepti i "kontrollit" (verifikimit) si një lloj veprimtarie administrative shkon përtej konceptit "kontroll". Përveç kësaj, ai përfshin aktivitetin aktiv të menaxherit - menaxhimit.

Kontrolli i menaxhimit nuk është një veprim një herë. Është një proces i vazhdueshëm, duke përfshirë monitorimin dhe rregullimin. tipe te ndryshme aktivitetet e organizatës për të lehtësuar zbatimin e detyrave menaxheriale.

Kontrolli efektiv menaxherial krijohet në bazë të lidhjes së tij me procesin. Planifikim strategjik. Ai siguron mbikëqyrjen e zbatimit të planeve strategjike në mënyrë që menaxherët të mund të përcaktojnë se sa mirë po performojnë dhe ku duhet të bëhen ndryshime ose rregullime.

Në formën e tij më të përgjithshme, kontrolli mund të përkufizohet si procesi i matjes (krahasimit) të rezultateve të arritura realisht me ato të planifikuara.

Siç shihet nga përkufizimi, kontrolli ka të bëjë më pak me dhënien e urdhrave për punonjësit, dhe më shumë me procedurën për vlerësimin e suksesit të zbatimit të planeve të përshkruara nga organizata dhe plotësimin e nevojave të brendshme dhe. mjedisi i jashtëm.

Ekzistojnë llojet e mëposhtme të kontrollit

1. Kontrolli paraprak I ngjan një ajsbergu, shumica e të cilit dihet se fshihet nën ujë, sepse disa aspekte të kontrollit mund të maskohen midis funksioneve të tjera të kontrollit.

Kontrolli paraprak quhet sepse kryhet para fillimit aktual të punës. Mjeti kryesor i ushtrimit të kontrollit paraprak është zbatimi (jo krijimi, por zbatimi) rregulla të caktuara, procedurat dhe linjat e sjelljes.

Në organizata, para-kontrolli përdoret në tre fusha kryesore: burimet njerëzore, materiale dhe financiare.

Në zonën e burimet njerëzore kontrolli arrihet nëpërmjet analizës së atyre njohurive dhe aftësive afariste dhe profesionale që janë të nevojshme për kryerjen e detyrave specifike të organizatës, në fushën e materialit - kontrolli i cilësisë së lëndëve të para për të bërë një produkt të shkëlqyer në këtë fushë. burimet financiare Mekanizmi paraprak i kontrollit është buxheti në kuptimin që i jep përgjigje pyetjes se kur, sa dhe çfarë lloj fondesh (cash, jo-cash) do t'i nevojiten organizatës.

Në procesin e kontrollit paraprak është e mundur të identifikohen dhe të parashikohen devijimet nga standardet në pika të ndryshme, ka dy lloje: diagnostike dhe terapeutike.

Kontrolli diagnostik përfshin kategori të tilla si njehsorët, standardet, sinjalet paralajmëruese, etj., që tregojnë se diçka nuk është në rregull në organizatë.

Kontrolli terapeutik lejon jo vetëm identifikimin e devijimeve nga standardet, por edhe marrjen e masave korrigjuese.

2. Kontrolli aktual. Ajo kryhet gjatë punës, më së shpeshti objekti i saj janë punonjësit dhe ai vetë është prerogativë e eprorit të tyre të drejtpërdrejtë, ju lejon të eliminoni devijimet nga planet dhe udhëzimet.

Për të kryer kontrollin aktual, aparati i kontrollit ka nevojë Feedback Të gjitha sistemet e feedback-ut kanë qëllime, përdorin burime të jashtme për përdorim të brendshëm, monitorojnë devijimet nga qëllimet e synuara, korrigjojnë devijimet për të arritur këto qëllime3. Kontrolli përfundimtar Qëllimi i këtij kontrolli është të ndihmojë në parandalimin e gabimeve në të ardhmen. Si pjesë e kontrollit përfundimtar, reagimet përdoren pas përfundimit të punës (me atë aktual - në procesin e zbatimit të tij).

Megjithëse kontrolli përfundimtar kryhet shumë vonë për t'iu përgjigjur problemeve në momentin e shfaqjes së tyre, së pari, ai i jep menaxhmentit informacion për planifikimin nëse pritet të kryhet një punë e ngjashme në të ardhmen, dhe së dyti, kontribuon në motivim.

Funksioni i kontrollit nuk është pika përfundimtare e të gjithë procesit të menaxhimit të një organizate.

Në praktikë, një pikë e tillë përfundimtare nuk ekziston fare, pasi çdo funksion menaxherial drejtohet nga tjetri. Ndodh një lloj lëvizjeje rrethore graduale. Për shembull, informacioni i marrë në procesin e kontrollit mund të përdoret në fazën e planifikimit, organizimit. dhe motivimin e punonjësve.

Menaxherët e nivelit të lartë shpenzojnë pjesën më të madhe të kohës së tyre të punës në funksionet e planifikimit dhe kontrollit, ndërsa menaxherët e nivelit të ulët (menaxherët e linjës) janë më të zënë me rekrutimin dhe organizimin e punës së tyre. Megjithatë, në të gjitha nivelet e menaxhimit, ata në një masë të caktuar përdorin dhe kryejnë të katër funksionet e menaxhimit "planifikimi, organizimi, motivimi dhe kontrolli. Menaxherët në të gjitha nivelet vlerësohen sipas dy kritereve kryesore: performancës (d.m.th., aftësisë për të të arrihet rezultati i dëshiruar) dhe efikasiteti (aftësia për të arritur rezultatin me koston më të ulët)

Përfundim Koha në të cilën jetojmë është një epokë ndryshimesh. Shoqëria jonë po kalon një ristrukturim jashtëzakonisht të vështirë, kryesisht kontradiktor, por historikisht të pashmangshëm dhe të pakthyeshëm. Në jetën socio-politike, ky është kalimi nga totalitarizmi në demokraci, në ekonomi - nga sistemi administrativo-komandues në treg, në jetën e një individi - shndërrimi i tij nga një "verdhë" në një subjekt të pavarur të veprimtarisë ekonomike. .

Ndryshime të tilla në shoqëri, në ekonomi, në të gjithë mënyrën tonë të jetesës janë të vështira sepse kërkojnë një ndryshim tek ne.

Një pjesë e rëndësishme e këtij ndryshimi, siç tregon përvoja botërore, është të kuptuarit e shkencës dhe artit të menaxhimit.

Në një kuptim të thjeshtuar, menaxhimi është aftësia për të arritur qëllimet duke përdorur punën, inteligjencën dhe motivet e sjelljes së njerëzve të tjerë. Menaxhimi - në rusisht "menaxhimi" - është një funksion, një lloj aktiviteti për menaxhimin e njerëzve në një shumëllojshmëri të gjerë organizatash. Menaxhimi është gjithashtu një fushë e njohurive njerëzore që ndihmon për të kryer këtë funksion.

Së fundi, menaxhimi si kolektiv i menaxherëve është një kategori e caktuar njerëzish, një shtresë shoqërore e atyre që kryejnë punë menaxheriale.

Dhe menaxhimi shihet si një proces, sepse puna për të arritur qëllimet me ndihmën e të tjerëve nuk është një lloj veprimi një herë, por një seri veprimesh të vazhdueshme të ndërlidhura. Këto aktivitete, secila prej të cilave është një proces më vete, janë thelbësore për suksesin e organizatës. Ato quhen funksione menaxheriale. Çdo funksion menaxherial është gjithashtu një proces, sepse ai gjithashtu përbëhet nga një sërë veprimesh të ndërlidhura.

Procesi i kontrollit është shuma totale e të gjitha funksioneve.

Procesi i menaxhimit (menaxhimi) ka katër funksione të ndërlidhura: planifikimin, organizimin, motivimin dhe kontrollin. Ata të gjithë kanë nga dy Karakteristikat e përgjithshme: kërkojnë vendimmarrje dhe komunikimi është i domosdoshëm për të gjithë, shkëmbimi i informacionit për të marrë informacion për marrjen e vendimit të duhur dhe për ta bërë këtë vendim të kuptueshëm për anëtarët e tjerë të organizatës. Për shkak të kësaj, dhe gjithashtu për shkak se këto dy karakteristika lidhin të katër funksionet menaxheriale, duke siguruar ndërvarësinë e tyre, komunikimi dhe vendimmarrja shpesh referohen si procese lidhëse.

Vendimmarrja është zgjedhja se si dhe çfarë të planifikoni, organizoni, motivoni dhe kontrolloni.

Në shumicën në terma të përgjithshëm Kjo është ajo që përbën përmbajtjen kryesore të veprimtarisë së drejtuesit.

Një kërkesë bazë për marrjen e një vendimi efektiv objektiv, apo edhe për të kuptuar shtrirjen e vërtetë të problemit, është disponueshmëria e informacionit adekuat dhe të saktë. E vetmja mënyrë marrja e një informacioni të tillë është komunikim.

Komunikimi është procesi i shkëmbimit të informacionit, kuptimi i tij midis dy ose më shumë njerëzve.

Bibliografi

1. Aleksandrova A.

YU. turizmit ndërkombëtar: Tutorial. - M.: Aspect Press, 2001.

2. Balabanov I.T., Balabanov A.I. Ekonomia e turizmit: Proc. Përfitoni. - M.: Financa dhe statistika, 2000.

3. Birzhakov M.B. Hyrje në turizëm. - Shën Petersburg: Botim Shtëpi tregtare"Gerda", 2000.

4. Zaitsev B.F. Sistemi i metodave të menaxhimit. - M.: Financa dhe statistika, 1989.

5. Kabushkin N.I. Bazat e menaxhimit: Proc. Përfitimi. - Minsk: Njohuri të reja, 2002.

6. Kvartalnov V.A. Turizmi - M.: Financa dhe statistika, 2000.

7. Lukiçeva L.I. Menaxhimi i Turizmit: Bazat e Menaxhimit: Libër mësuesi. - M.: Financa dhe statistika, 2003.

8. Milner B.Z. Teoria e Organizimit: Libër mësuesi. - M.: Infra-M, 2000.

9. Rumyantseva Z.P. Menaxhimi i organizatës. - M.: Infra-M, 1996.

10. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A. Menaxhimi i Turizmit: Libër mësuesi. - M.: Financa dhe statistika, 2003.

11. Ekonomia e turizmit modern / Ed. G.A. Karpova. - Shën Petersburg: Shtëpia Botuese Tregtare "Gerda", 2000