Terminologjia në menaxhimin e cilësisë. Fushat e sigurimit të integruar të cilësisë Termat dhe përkufizimet

Çështja e të kuptuarit të saktë të fjalëve të përdorura është jashtëzakonisht e rëndësishme. Në fushën e cilësisë, ekzistojnë fjalorë dhe standarde terminologjike, disa prej të cilave u përmendën në seksionin 1. Tani, duke kaluar drejtpërdrejt në çështjet e menaxhimit të cilësisë, ne do të shqyrtojmë një sërë termash të rëndësishëm, pa një kuptim të qartë se cilat janë e pamundur të perceptohen në mënyrë adekuate shumë dispozita.

Dokumentet kryesore normative terminologjike për menaxhimin e cilësisë për tekstet në gjuhën ruse janë standardet aktuale.

Një sistem është një grup elementësh të ndërlidhur dhe ndërveprues.

Një sistem menaxhimi është një sistem për zhvillimin e politikave dhe qëllimeve dhe arritjen e këtyre qëllimeve.

Sistemi i menaxhimit të një organizate mund të përfshijë sisteme të ndryshme menaxhimit, të tilla si sistemi i menaxhimit të cilësisë, sistemi i menaxhimit aktivitetet financiare ose sistemi i menaxhimit mjedisor.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë është një sistem menaxhimi për drejtimin dhe menaxhimin e një organizate në lidhje me cilësinë.

Menaxhimi është aktiviteti i koordinuar i drejtimit dhe menaxhimit të një organizate.

Menaxhimi i cilësisë është aktiviteti i koordinuar i udhëheqjes dhe menaxhimit të një organizate në lidhje me cilësinë.

Drejtimi dhe menaxhimi për cilësinë zakonisht përfshin zhvillimin e politikave të cilësisë dhe objektivave të cilësisë, planifikimin e cilësisë, menaxhimin e cilësisë, sigurimin e cilësisë dhe përmirësimin e cilësisë.

Planifikimi i cilësisë është një pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon vendosjen e qëllimeve të cilësisë dhe përcaktimin e proceseve të nevojshme operacionale cikli jetësor produktet dhe burimet përkatëse për të arritur qëllimet e cilësisë.

Menaxhimi i cilësisë është një pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon përmbushjen e kërkesave të cilësisë.

Sigurimi i cilësisë është një pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon krijimin e besimit se kërkesat e cilësisë do të përmbushen.

Përmirësimi i cilësisë është një pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon rritjen e aftësisë për të përmbushur kërkesat e cilësisë.

Efektiviteti është shkalla në të cilën aktivitetet e planifikuara zbatohen dhe arrihen rezultatet e planifikuara.

Efikasiteti është marrëdhënia midis rezultateve të arritura dhe burimeve të përdorura.

Mospërputhja është mospërputhja me një kërkesë.

Nga përkufizimet e mësipërme, lidhja midis termave të përdorur është e qartë. Këtu janë disa terma të rëndësishëm nga standard shtetëror Rusia.

Një shenjë (e cilësisë) është një veti që ndihmon në identifikimin ose dallimin e njësive të një popullate të caktuar.

Popullsia (e përgjithshme) është grupi i të gjitha njësive në shqyrtim.

Mostra - një ose më shumë njësi kampionimi të marra nga një popullatë dhe të synuara për të marrë informacion rreth saj. Një mostër mund të shërbejë si bazë për marrjen e vendimeve në lidhje me një popullatë ose në lidhje me procesin që e formon atë.

Frekuenca është numri i shfaqjeve të një ngjarjeje të një lloji të caktuar ose numri i vëzhgimeve që bien në një klasë të caktuar.

Probabiliteti është një numër real ndërmjet 0 dhe 1 që lidhet me një ngjarje të rastësishme.

Shpërndarja (probabiliteti) - një funksion që përcakton probabilitetin që një ndryshore e rastësishme të marrë një vlerë ose t'i përkasë një grupi të caktuar vlerash.

Parametri është një sasi e përdorur në përshkrimin e shpërndarjes së probabilitetit të disa ndryshoreve të rastësishme.

Një histogram është një paraqitje grafike e shpërndarjes së frekuencës për një karakteristikë sasiore, e formuar nga drejtkëndësha ngjitur, bazat e të cilave janë intervalet e klasave dhe zonat janë proporcionale me frekuencat e këtyre klasave.

Treguesi i cilësisë është një masë sasiore e një ose më shumë atributeve të cilësisë. Për të standardizuar një atribut të cilësisë, mund të kërkohen dy ose më shumë tregues të cilësisë.

Masat sasiore të karakteristikave mund të merren forma të ndryshme, siç janë rezultatet e matjeve fizike ose kimike, përqindja e produkteve që nuk plotësojnë specifikimet, shkalla e defektit, etj. Masat e atributeve të cilësisë përdoren në propozimet teknike për të siguruar informacionin e kërkuar analitik të përshtatshëm për qëllime menaxhimi ose pranimi. Disa përdoren për të vlerësuar konformitetin e artikujve individualë me specifikimet, ndërsa të tjerët përdoren për të interpretuar cilësinë në terma të përqindjeve të artikujve të përputhshëm ose jokonformues në një grup, etj.

Vini re se fjala parametër ka një kuptim tjetër, më të përdorur, në rusisht. Një parametër është një vlerë që karakterizon disa veti të një objekti.

Le të sqarojmë disa nga termat e dhënë.

Një atribut i cilësisë mund të jetë i matshëm (madhësia, pesha, fuqia, klasa), dhe më pas është një tregues i cilësisë ose një parametër i produktit. Ose mund të mos jetë i matshëm, për shembull, pamjen produkte ose rezultat i botimit të një artikulli në revistë. Për të standardizuar (për shembull, në specifikimet teknike) mjafton një karakteristikë si madhësia, një tregues i cilësisë, i matur në centimetra ose mikrometra.

Le të vërejmë edhe një term - kriter. Nuk ka asnjë përkufizim në standardet ISO, megjithëse vetë termi përdoret në to. Fjala kriter mjaft shpesh në praktikë shkakton keqkuptim midis specialistëve, pasi në rusisht kjo fjalë ka dy kuptime. Nga njëra anë, një kriter është një shenjë në bazë të së cilës bëhet një vlerësim. Është në këtë kuptim që standardi ISO 9000 përcakton termin kritere auditimi - një grup politikash, procedurash ose kërkesash që zbatohen me referencë.

Nga ana tjetër, një kriter është një masë, një vlerë nominale, një normë. Prandaj, kur thonë “kriteri i cilësisë” apo “kriteri i procesit”, pa shpjegime shtesë nuk është e qartë se për çfarë po flasin.

Në këtë drejtim, nëse është e pamundur të bëhet pa termin kriter, ai duhet të përcaktohet në dokumentacionin e ndërmarrjes dhe të përdoret vetëm për një qëllim. Ose përdorni termat "veçori", "tregues cilësie" dhe "parametër" në kuptimet e dhëna më sipër.

Menaxhimi i cilësisë kryhet nga ajo pjesë e personelit të organizatës që harton drejtpërdrejt dhe siguron përputhjen me kërkesat e cilësisë. Këta janë projektues, teknologë dhe prodhues të drejtpërdrejtë të produkteve (specialistë dhe punëtorë) dhe menaxherë ndërmarrjesh, tregtarë, ekonomistë, furnitorë, specialistë të cilësisë dhe menaxhimit të personelit.

Termat si efektiviteti dhe efikasiteti gjithashtu kërkojnë disa sqarime. Nga përkufizimet e tyre rezulton se kur vlerësojmë efektivitetin, nuk marrim parasysh kostot e punës.

Vini re se në standardin ISO 9001:2000. Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat dhe të saj Analog rus GOST R ISO 9001-2001. Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Nuk ka asnjë kërkesë midis kërkesave të formuluara për SMC punë efikase ndërmarrjeve. Të dyja këto standarde përmbajnë vetëm kërkesa për efektivitetin e SMC. Rrjedhimisht, efektiviteti, në një farë kuptimi, është një vlerësim i jashtëm i aktiviteteve të ndërmarrjes. Bazuar në performancën, për shembull, konsumatori (dhe tregu në përgjithësi) vlerëson furnizuesin (shitësin). Tregu dhe blerësi nuk janë të interesuar për kostot e ndërmarrjes: nëse ndërmarrja dëshiron të funksionojë pa fitim ose me humbje, le të funksionojë në atë mënyrë. Edhe pse kjo situatë është shpesh hipotetike.

Grumbullimi- një metodë e projektimit dhe funksionimit të produkteve bazuar në këmbyeshmërinë funksionale dhe gjeometrike të përbërësve dhe asambleve të tyre kryesore.

Akreditimi- procedura laboratorike e testimit ose organit certifikues me të cilën autorizohet në përputhje me aktet legjislative Federata Ruse organi njeh zyrtarisht aftësinë e një laboratori testimi ose organi certifikues për të kryer punë specifike në zonën e deklaruar.

Martesa- kjo është një njësi prodhimi me defekt, domethënë një produkt që ka të paktën një defekt.

Defekt- çdo mospërputhje individuale të produktit me kërkesat e përcaktuara nga dokumentacioni rregullator dhe teknik.

Shenja e konformitetit- një shenjë e regjistruar në mënyrën e përcaktuar, e cila, sipas rregullave të vendosura në këtë sistem certifikimi, konfirmon konformitetin e produkteve të shënuara me të. kërkesat e vendosura.

Gjyqi- përcaktimi ose studimi i një ose më shumë karakteristikave të një produkti nën ndikimin e një sërë faktorësh dhe kushtesh fizike, kimike, natyrore ose operacionale.

Cilësia- një grup vetive dhe karakteristikash të një produkti që i japin atij aftësinë për të kënaqur nevojat e deklaruara ose të parashikuara (ISO 9000:2000). Cilësia- një grup i vetive të produktit që përcaktojnë përshtatshmërinë e tij për të përmbushur nevoja të caktuara në përputhje me qëllimin e tij (GOST 15467-79).

Kualimetria- shkenca e metodave për matjen dhe përcaktimin sasior të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve.

Sistemi i kompletuar menaxhimi i cilësisë së produktit (KSUKP) vendos, siguron dhe ruan nivelin e kërkuar të cilësisë së produktit gjatë zhvillimit, prodhimit dhe funksionimit të tij, mbështetur nga kontrolli sistematik i cilësisë dhe ndikimi i synuar mbi kushtet dhe faktorët që ndikojnë në cilësinë e produktit.

Kontrolliështë procesi i përcaktimit dhe vlerësimit të informacionit në lidhje me devijimet e vlerave aktuale nga ato të dhëna ose koincidencën e tyre dhe rezultatet e analizës.

Menaxhimi- aktivitetet e koordinuara për udhëheqjen dhe menaxhimin e organizatës.

Menaxhimi i cilësisë- aktivitetet e koordinuara për udhëheqjen dhe menaxhimin e organizatës në lidhje me cilësinë.

Mekanizmi i Menaxhimit të Cilësisë Produktet janë një grup objektesh dhe subjektesh të ndërlidhura të menaxhimit, parimet e përdorura, metodat dhe funksionet e menaxhimit në faza të ndryshme të ciklit jetësor të produktit dhe nivelet e menaxhimit të cilësisë.

Motivi(ose vozitje) - dëshira për të kënaqur disa nevoja dhe dëshira.

Motivimi i stafit(në menaxhimin e cilësisë) - inkurajimi i punonjësve që të punojnë në mënyrë aktive për të siguruar cilësinë e kërkuar të produkteve.

Norma- një dispozitë që përcakton kriteret sasiore ose cilësore që duhet të plotësohen.

Dokument rregullator- një dokument që përcakton rregulla, parime të përgjithshme ose karakteristika në lidhje me lloje të ndryshme aktivitetet apo rezultatet e tyre.

Sigurimi i cilësisë- pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon krijimin e besimit se kërkesat e cilësisë do të përmbushen.

Klasifikues gjithë-rus informacion teknik, ekonomik dhe social (OKTESI)- një dokument zyrtar që është një grup sistematik i emrave dhe kodeve të grupeve të klasifikimit dhe (ose) objekteve të klasifikimit në fushën e informacionit teknik, ekonomik dhe social.

Vlerësimi i nivelit të cilësisë së produktit një grup operacionesh që përfshin zgjedhjen e një sërë treguesish të cilësisë për produktet që vlerësohen dhe përcaktimin e vlerave të këtyre treguesve gjatë vlerësimit të cilësisë së produktit.

Standardizimi parametrik- bazohet në renditjen e objekteve të standardizimit duke përpiluar seri parametrike të karakteristikave të produktit, proceseve, klasifikuesve etj.

Lak cilësor- një cikël i mbyllur i jetës së produktit në formën e një unaze, duke përfshirë fazat kryesore të mëposhtme: marketing; projektimi dhe zhvillimi i kërkesave teknike, zhvillimi i produktit; logjistikë; përgatitjen e prodhimit dhe zhvillimin e teknologjisë dhe proceset e prodhimit; prodhimi; kontrolli, testimi dhe inspektimi; paketimi dhe ruajtja; shitja dhe shpërndarja e produkteve; instalimi; shfrytëzimi; asistencë teknike dhe shërbim; asgjësimin.

Planifikimi cilësor- pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon vendosjen e qëllimeve të cilësisë dhe përcaktimin e proceseve të nevojshme operacionale të ciklit jetësor të produktit dhe burimeve përkatëse për të arritur qëllimet e cilësisë.

Politika e Cilësisë- synimet dhe drejtimet e përgjithshme të veprimtarive të organizatës në fushën e cilësisë, të formuluara zyrtarisht nga menaxhmenti i lartë.

Rregullat- një dokument që përcakton dispozitat e detyrueshme organizative, teknike dhe (ose) teknike të përgjithshme, procedurat, metodat e kryerjes së punës.

Rishikim (kontrollo)- një kontroll i kryer nga kontrollori, i cili duhet të korrespondojë me përmbajtjen e kartës së kontrollit.

Rregulloret- një dokument që përmban norma ligjore të detyrueshme dhe të miratuar nga një autoritet.

Menaxhimi- një person ose grup punonjësish që drejton aktivitetet dhe menaxhon organizatën në nivelin më të lartë

Vetë-testi (vetëkontrolli)- inspektimi dhe kontrolli personal nga operatori duke përdorur metodat e vendosura harta teknologjike për funksionimin, si dhe përdorimin e instrumenteve matëse të ofruara në përputhje me frekuencën e specifikuar të inspektimit.

Prona quhet aftësia objektive e një produkti, e cila mund të shfaqet gjatë krijimit, funksionimit dhe konsumit të tij.

Certifikata e Konformitetit- një dokument i lëshuar sipas rregullave të sistemit të certifikimit për të konfirmuar përputhjen e produkteve të certifikuara me kërkesat e përcaktuara.

Certifikimi- aktivitete për të konfirmuar përputhjen e produktit me kërkesat e vendosura.

Çertifikimin e produktit një proces si rezultat i të cilit shteti, së bashku me prodhuesin, i siguron konsumatorit mbrojtjen e të drejtave të tij për të blerë produkte me tregues të cilësisë të deklaruar në GOST dhe dokumentacionin rregullator dhe teknik dhe për informacion objektiv në lidhje me këto produkte.

Thjeshtimi procesi shkurtesë e thjeshtë numrin e llojeve ose varieteteve të tjera të produkteve në sasinë e nevojshme teknikisht dhe ekonomikisht për të plotësuar nevojat.

Sistemi një grup elementësh të ndërlidhur dhe ndërveprues.

Sistemi "JIT"(prodhimi vetëm në kohë në kohë) - një grup veprimesh menaxheriale të përqendruara në zero inventar, zero dështime, zero defekte.

Sistemi i kontrollit të cilësisë Produktet janë një grup objektesh dhe subjektesh kontrolli të ndërlidhura, lloje të përdorura, metoda dhe mjete për vlerësimin e cilësisë së produkteve dhe parandalimin e defekteve në faza të ndryshme të ciklit jetësor të produktit dhe niveleve të menaxhimit të cilësisë.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë- një sistem menaxhimi për drejtimin dhe menaxhimin e një organizate në lidhje me cilësinë.

Sistemi i certifikimit- një grup pjesëmarrësish certifikimi që kryejnë certifikimin sipas rregullave të përcaktuara në këtë sistem.

Sistemi i certifikimit të produkteve homogjene- sistemi i certifikimit në lidhje me grup të caktuar produkte për të cilat zbatohen të njëjtat standarde dhe rregulla specifike dhe e njëjta procedurë.

Mënyra (forma, skema) e certifikimit- një grup i caktuar veprimesh të pranuara (krijuara) zyrtarisht si dëshmi e pajtueshmërisë së produktit me kërkesat e specifikuara (në tekstin e mëtejmë të referuar si skema e certifikimit).

Standard- një dokument rregullator dhe teknik për standardizimin, që përcakton një sërë rregullash, normash, kërkesash për objektin e standardizimit dhe të miratuar nga autoriteti kompetent.

Standardizimi- vendosja dhe zbatimi i rregullave me qëllim rregullimin e aktiviteteve në fusha të caktuara për përfitimin dhe pjesëmarrjen e të gjithë palëve të interesuara, veçanërisht për të arritur kursime të përgjithshme optimale duke respektuar kushtet funksionale dhe kërkesat e sigurisë.

Teoria "Y" korrespondon me një stil të menaxhimit demokratik dhe përfshin delegimin e autoritetit, përmirësimin e marrëdhënieve në ekip, duke marrë parasysh motivimin e duhur të interpretuesve dhe nevojat e tyre psikologjike, duke pasuruar përmbajtjen e punës.

Teoria "Z" ndryshon nga teoria "Y" në theksin e saj në kujdesin për njerëzit, natyrën e procesit të birësimit vendimet e menaxhmentit(dominimi i metodave pjesëmarrëse), parimet e punësimit, promovimit dhe përgjegjësisë: sistemi i punësimit të përjetshëm është i natyrshëm, rotacioni horizontal dhe vertikal i personelit çdo dy deri në tre vjet, përgjegjësi kolektive për rezultatet.

Kontroll teknik - kontrollimi i pajtueshmërisë së objektit me kërkesat teknike të përcaktuara.

Rregulloret teknike- rregulloret që përmbajnë kërkesat teknike qoftë drejtpërdrejt ose duke iu referuar standardeve, specifikimet teknike ose një kod praktike, ose duke përfshirë përmbajtjen e këtyre dokumenteve.

Niveli teknik i produkteve- karakteristikat relative të cilësisë së produktit.

Përmirësimi i cilësisë- pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon rritjen e aftësisë për të përmbushur kërkesat e cilësisë.

Unifikimi- veprimet që synojnë reduktimin e shumëllojshmërisë së pajustifikuar të produkteve, pjesëve, montimeve të ndryshme në një minimum racional të justifikuar teknikisht dhe ekonomikisht, proceset teknologjike dhe dokumentacionin.

Menaxhimi i cilësisë- pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon përmbushjen e kërkesave të cilësisë.

Menaxhimi i cilësisë së produktit- veprimet e kryera gjatë krijimit, funksionimit ose konsumit të produkteve për të vendosur, siguruar dhe ruajtur nivelin e kërkuar të cilësisë së tij.

Niveli i cilësisë së produktit- një karakteristikë relative e bazuar në një krahasim të vlerave të treguesve që karakterizojnë përsosmërinë teknike, estetike dhe ergonomike tregues gjithëpërfshirës besueshmëria dhe siguria e përdorimit të produkteve që vlerësohen.

Qëllimet cilësore- çfarë arrihet apo synohet në fushën e cilësisë.

Cikli Deming- sekuenca e ekzekutimit të proceseve të planifikimit (PLAN), zbatimit (DO), kontrollit (CHECK) dhe menaxhimit të ndikimit (ACTION).

Aktivitetet e koordinuara të udhëheqjes dhe menaxhimit organizimi (3.2.1).

Shënim 1 si suplement. Menaxhimi (drejtimi i aktiviteteve) mund të përfshijë krijimin politikan(3.5.8) dhe qëllimet(3.7.1), dhe gjithashtu proceset(3.4.1) për të arritur këto qëllime.

Shënim 2 si suplement. Termi "menaxhim" ndonjëherë i referohet punonjësve, domethënë, një personi ose grupi njerëzish me autoritet dhe përgjegjës për udhëheqjen dhe menaxhimin e organizatës. Kur termi "menaxhim" përdoret në këtë kuptim, ai duhet të shoqërohet gjithmonë me mbiemra cilësorë për të shmangur mbivendosjen me konceptin "menaxhimi" të përcaktuar më sipër. Për shembull, është e papranueshme të thuhet “menaxhimi duhet...”, ndërsa shprehja “ menaxhmenti i lartë(3.1.1.) do të…” është e pranueshme. Në raste të tjera, fjalë të ndryshme duhet të përdoren për të pasqyruar kuptimin e vërtetë kur flitet për punonjësit, për shembull: "mbikëqyrës" ose "menaxhues".

Menaxhimi i cilësisë ( menaxhimin e cilësisë)

- menaxhimi(3.3.3) në lidhje me cilësisë (3.6.2).

Shënim 1 si suplement. Menaxhimi i cilësisë mund të përfshijë krijimin politika e cilësisë (3.5.9), synimet cilësore(3.7.2), dhe gjithashtu proceset(3.4.1) për të arritur këto objektiva të cilësisë nga planifikim cilësor (3.3.5), sigurimin e cilësisë (3.3.6), menaxhimin e cilësisë(3.3.7) dhe përmirësimin e cilësisë (3.3.8).

Planifikimi cilësor

Pjesë menaxhimin e cilësisë(3.3.4), që synon krijimin synimet cilësore(3.7.2) dhe përcaktimi i prodhimit të nevojshëm proceset(3.4.1) dhe burimet shoqëruese për të arritur këto objektiva.

. Zhvillimi planet cilësore(3.8.9) mund të jetë pjesë e planifikimit të cilësisë.

Sigurimi i cilësisë

Pjesë menaxhimin e cilësisë(3.3.4), me qëllim sigurimin e besimit se kërkesat e cilësisë(3.6.5) do të jenë të kënaqur.

Kontrolli i cilësisë

Pjesë menaxhimin e cilësisë(3.3.4), që synon përmbushjen kërkesat e cilësisë (3.6.5).

Përmirësimi i cilësisë

Pjesë menaxhimin e cilësisë(3.3.4) që synon rritjen e aftësisë për të performuar kërkesat e cilësisë (3.6.5).

Shënimi 1 përveç kësaj. Kërkesat e cilësisë mund të lidhen me aspekte të ndryshme, si p.sh efektiviteti (3.7.11), efikasiteti(3.7.10) ose gjurmueshmëria (3.6.13).

Menaxhimi i konfigurimit; menaxhimi i konfigurimit

Veprimtaria e koordinuar që synon krijimin (formimin) konfigurimi (përshkrimi teknik)(3.10.6) dhe menaxhimin e tij.

Shënim 1 si suplement. Menaxhimi i konfigurimit (përshkrimi teknik) zakonisht fokusohet në aktivitetet teknike dhe organizative që krijojnë dhe mirëmbajnë menaxhimin produkteve(3.7.6) ose shërbimi(3.7.7), si dhe të lidhura informacion në lidhje me konfigurimin (përshkrimin teknik) të produktit(3.6.8) gjatë ciklit jetësor të produktit.

[BURIMI: ISO 10007:2003, klauzola 3.6, modifikuar – Shënimi 1 është modifikuar si shtesë]

Ndrysho kontrollin

- <менеджмент конфигурации>veprimet e menaxhimit "dalje"(3.7.5) pas miratimit zyrtar të përkatësit informacion në lidhje me konfigurimin (përshkrimin teknik) të produktit (3.6.8).

[BURIMI: ISO 10007:2003, klauzola 3.1, modifikuar]

Aktiviteti

- <менеджмент проекта, menaxhimin e projektit> elementi më i vogël i caktuar i punës në projekti (3.4.2).

[BURIMI: ISO 10006:2003, klauzola 3.1, modifikuar]

Menaxhimi i projektit; menaxhimin e projektit

- planifikimi, organizimi, kryerja monitorimi(3.11.3) të gjitha aspektet projekti(3.4.2), menaxhimin dhe raportimin mbi këto aspekte dhe motivimin e të gjithë atyre që janë të përfshirë në projekt për të arritur objektivat e projektit.

NË standard ndërkombëtar ISO 9000:2005 thotë se sigurimi i cilësisë është një pjesë e menaxhimit të cilësisë që synon krijimin e besimit se kërkesat e cilësisë do të përmbushen. Menaxhimi i cilësisë si një aktivitet i koordinuar për drejtimin dhe menaxhimin e një organizate në lidhje me cilësinë, përveç sigurimit, përfshin zhvillimin e politikave dhe qëllimeve të organizatës në fushën e cilësisë, planifikimit të cilësisë, menaxhimit të cilësisë dhe përmirësimit të cilësisë.

Në të vërtetë, për të menaxhuar në mënyrë efektive cilësinë, duhet të kuptoni qartë të gjithë kompleksin e faktorëve që sigurojnë procesin dhe rezultatin e formimit të vetive dhe karakteristikave të produkteve (shërbimeve) të nevojshme për konsumatorin. Këta faktorë të përgjithësuar të cilësisë përfshijnë burimet materiale, teknologjinë, personelin dhe menaxhimin, që përfshin organizimin e punës dhe menaxhimin e ndërmarrjes.

Kështu, parimi i sigurimit të cilësisë së produkteve (shërbimeve) mund të formulohet si më poshtë: për të siguruar cilësinë në një ndërmarrje, logjistikës bazën e nevojshme për aplikimin e teknologjive të avancuara, personelin e kualifikuar dhe të motivuar dhe menaxhim efektiv. Sigurimi gjithëpërfshirës i cilësisë është një lloj procesi "i integruar" dhe rezultat i formimit të karakteristikave të nevojshme të një produkti (shërbimi) në të gjitha fazat - nga krijimi deri në zbatimin e tij.

Nën mbështetje metrologjike i referohet krijimit dhe aplikimit të shkencës dhe themelet organizative, mjetet teknike, rregullat dhe rregulloret e nevojshme për të arritur unitetin dhe saktësinë e kërkuar të matjeve. Baza shkencore Mbështetja metrologjike e sistemeve të cilësisë është metrologjia - shkenca e matjeve, dhe organizative - Shërbimi Metrologjik Shtetëror i Agjencisë Federale për Rregullimin Teknik dhe Metrologjinë. Rregullat dhe standardet për mbështetjen metrologjike janë vendosur në Ligji federal datë 26 qershor 2008 Nr.102-FZ “Për sigurimin e uniformitetit të matjeve” dhe në dokumentet rregullatore Sistemi shtetëror duke siguruar uniformitetin e matjeve (GSM).

Roli është shumë i rëndësishëm mbështetje informacioni menaxhimin e cilësisë. Sot vendosen kërkesa të larta për informacion në këtë fushë, duke përfshirë mbështetje dokumentacioni menaxhimi i sistemit cilësinë dhe, më e rëndësishmja, dobinë e informacionit dhe aksesueshmërinë e tij për përdoruesit. Dokumentacioni rregullator-teknik dhe rregullator-metodologjik i sistemit të menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje kërkon monitorim të vazhdueshëm dhe ndryshime (rregullime) të nevojshme për shkak të rëndësisë së veçantë të nënsistemit të mbështetjes së informacionit. Teknologjitë CALS dhe mbështetja e vazhdueshme e informacionit për ciklin jetësor të produkteve, mallrave dhe shërbimeve janë bërë të përhapura jashtë vendit. CALS është një model modern informacioni i integruar i organizatave.

Ndër të gjitha llojet e sigurimit të menaxhimit të cilësisë, më i rëndësishmi është personel, e cila lehtësohet nga tendencat moderne objektive që manifestohen në aktivitetet e menaxherëve, sipërmarrësve dhe personelit tjetër të ndërmarrjeve të shërbimit. Në përputhje me këto tendenca, roli më i rëndësishëm në aktivitetet e menaxhimit të cilësisë i takon personelit të lartë drejtues. Prania e përgjegjësisë së madhe në mesin e menaxhmentit të lartë kërkon trajnim më të lartë të tyre, të kuptuarit e problemeve dhe mundësive për realizimin e potencialit të tyre. Përgjegjësia e pamjaftueshme e lartë e këtij niveli drejtues mund të shkaktojë pavendosmëri dhe vendime jocilësore midis niveleve të tjera në ndërmarrje. Në të njëjtën kohë, kërkohet iniciativa aktuale dhe mbështetja për punën e zbatimit nga ana e punonjësve administrativë (menaxherëve). qasje sistematike për menaxhimin e cilësisë.

Menaxhmenti dhe menaxherët duhet t'i bëjnë të qartë çdo punonjësi të ndërmarrjes se është e nevojshme të kryejnë aktivitetet e tyre pa bërë gabime dhe defekte. Niveli i lartë i ndërmarrjes ka nevojë që, me ndihmën e niveleve të mesme dhe të ulëta të menaxhimit, të formojë një sistem qëllimesh, politikash dhe detyrimesh në fushën e cilësisë. Varësisht nga thellësia, plotësia dhe objektiviteti i analizës së gjendjes së punëve në aspektin e cilësisë, mund të nxirret një përfundim objektiv në lidhje me qëndrimin dhe dëshirën reale të menaxherëve për të siguruar cilësi.

Roli i menaxherëve është ekskluziv në lidhje me përmirësimin e cilësisë dhe shërbimin e sigurimit të cilësisë, përndryshe aktivitetet e këtij shërbimi do të jenë joefektive. Në këtë drejtim, ka nevojë për të forcuar struktura organizative menaxhimin e njësisë së cilësisë së ndërmarrjes, e cila mund të përfshijë shërbimet e kontrollit të cilësisë, njësitë për standardizimin dhe unifikimin, metrologjinë, besueshmërinë, testimin dhe laboratorët e tjerë të fabrikës. Gjatë krijimit dhe funksionimit të njësisë, menaxherët në të gjitha nivelet vëmendje të veçantë duhet t'i kushtojnë vëmendje grupeve të cilësisë dhe konkurrencës, duke intensifikuar punën e tyre.

Efektiviteti i lidhjeve vertikale dhe horizontale në prodhimin e produkteve dhe ofrimin e shërbimeve varet nga niveli i mesëm. Menaxherët e mesëm janë elementi kryesor koordinues në zbatimin e këtyre lidhjeve. Ajo duhet të përmbushë eshelonin e lartë të menaxhimit në gjysmë të rrugës, duke mbajtur pjesën e saj të përgjegjësisë për aspektin më të rëndësishëm të aktiviteteve të ndërmarrjes.

Kur merret parasysh roli i menaxhmentit në sigurimin e cilësisë dhe konkurrencës, duhet kushtuar vëmendje një dukurie që në ndërmarrjet perëndimore quhet mobbing (“terror mendor”). Kjo e fundit është për faktin se në ndërmarrjet në kushte konkurrence të ashpër dhe marrëdhëniesh tregu, menaxherët përjetojnë stresin më të lartë fizik, mendor dhe psikologjik. Duke qenë në gjendje të vazhdueshme stresi, duke punuar me përpjekje të mëdha fizike dhe stres mendor, në këtë gjendje mund të bëjnë shumë gabime dhe vendime të gabuara. Disa punëtorë mund të jenë subjekt i sulmeve agresive dhe "terrorit moral" nga të tjerët. Përveç kësaj, disa prej tyre vazhdimisht kanë frikë se mos humbasin punën. Si rezultat, njerëz të tillë zhvillojnë sëmundje ulcerative, kardiovaskulare dhe neurotike.

Në fund të fundit, mikroklima psikologjike në kolektiv i punës, po përkeqësohen marrëdhëniet e prodhimit, e cila, natyrisht, ndikon negativisht në rezultatet e ndërmarrjes. Prandaj, parandalimi i "terrorit psikik" është detyra më e rëndësishme e menaxhimit. Rrjedhimisht, roli i menaxhmentit dhe menaxherëve në mospërhapjen dhe parandalimin e mobingut në kushtet moderne të tregut të ndërmarrjeve nuk mund të mbivlerësohet sot. Është e rëndësishme që çdo punonjës të ndjejë vazhdimisht mbështetjen dhe kërkesat e menaxhmentit dhe menaxherëve për aktivitetet e tyre për të siguruar cilësi dhe konkurrencë.

Ndër fusha të tjera të sigurimit të menaxhimit të cilësisë vlerë të madhe ka ndërveprim ndërmjet niveleve më të larta të menaxhimit të ndërmarrjes me federale, rajonale dhe autoritetet lokale autoritetet. Ndërmarrjet shpesh varen nga autoritetet qeveritare kur marrin urdhra (urdhra të qeverisë, komunale). Këto procese ndërveprimi në kushte moderne duhet të kryhet në një drejtim të ndërsjellë. Menaxherët e ndërmarrjeve mund ta bëjnë këtë nëpërmjet administratave të subjekteve territoriale ( organet ekzekutive), organet përfaqësuese (legjislative), shërbimi tatimor, organet e inspektimit dhe mbikëqyrjes, etj. Në këtë rast, duhet të udhëhiqet nga ligjet dhe të respektohen të gjitha kërkesat ligjore për bashkëpunim reciprokisht me përfitim. Dëshira për ndërveprim duhet të jetë reciproke, por me prioritet plotësimin e kërkesave të konsumatorëve dhe mbrojtjen e interesave të tyre, gjë që kërkon nevojën për të përmirësuar cilësinë.

Menaxherët duhet të bëjnë një sërë gjërash në punë. rregulla të caktuara komunikimi: tregoni respekt për konsumatorët, partnerët e lidhur, kolegët dhe vartësit;

• të jetë i detyrueshëm, i saktë, i përpiktë;
• demonstrojnë kulturë të lartë dhe kompetencë profesionale;
• përpiqen për sukses në fushën e cilësisë në kohë të gjatë;
• krijoni një mjedis krijues, të ngjashëm me biznesin në ekip;
• kultivoni një bindje të brendshme në nevojën për të kryer gjithmonë detyrat e veta me cilësi të lartë, respektoni parimin e përparësisë së cilësisë midis fushave të tjera të veprimtarisë;
• bëjmë më të mirën për konsumatorët dhe plotësojmë nevojat e tyre.

Efektiviteti i një menaxheri modern përcaktohet, para së gjithash, nga aftësia për të zbatuar atë që kërkohet kushtet e tregut koncepti i sigurimit të cilësisë, prania e një grupi pronash profesionale dhe thjesht njerëzore, dhe jo të drejta, kompetenca dhe statusi zyrtar menaxher

Menaxherët duhet të kuptojnë se puna, ashtu si personaliteti i punëtorit, është individuale dhe kërkon respekt, pagesë dhe njohje të përshtatshme. Është shumë e rëndësishme që ata të iniciojnë aktivizimin e aktiviteteve krijuese të personelit të menaxhimit të cilësisë dhe të zhvillojnë kreativitetin e tyre.

Kështu, parakusht Efektiviteti i menaxhimit të cilësisë është përdorimi i metodologjisë moderne të menaxhimit të personelit.