Hulumtimi i marketingut Procesi i marketingut fillon me kërkimin e tregjeve, konsumatorëve dhe gjendjes së konkurrencës. Për planifikuesit, rezultatet e hulumtimit i lejojnë ata të marrin kuptimin më të plotë të tregut, duke i lejuar ata të marrin vendime të informuara.

Interneti dhe komunikimet e marketingut Interneti ofron mundësi për komunikime të ndryshme marketingu. Disa mjete online përdoren për komunikim me palët e interesuara (punonjësit, furnitorët, shpërndarësit), ndërsa të tjerët

Komunikimet e marketingut Shumë kompani përdorin gjerësisht mjetet dhe taktikat e marrëdhënieve me publikun për të mbështetur objektivat e marketingut dhe të shitjeve të biznesit të tyre. Është quajtur komunikimet e marketingut ose marketingu i marrëdhënieve me publikun.

Aleancat e marketingut Në disa industri, duke përfshirë industritë e teknologjisë së lartë si kompjuterët dhe telekomunikacionin, klientët shpesh blejnë një produkt që përbëhet nga disa komponentë që furnizohen gjithashtu nga prodhues të ndryshëm. Në të njëjtën kohë

Shokët e klasës

Nga ky artikull do të mësoni:

• Cilat janë drejtimet e ndryshme në tërheqjen e klientëve?
• Cilat janë mënyrat e zakonshme për të tërhequr klientët?
• Çfarë duhet bërë për të tërhequr klientët gjatë një krize
• E cila mënyra të pazakonta tërheqja e klientëve mund të vihet në praktikë
• Çfarë gabimesh bëhen shpesh gjatë tërheqjes së klientëve?

Blerësit - fjalë kyçe në suksesin e çdo biznesi. Shpejtësia e zhvillimit të biznesit dhe rritja e fitimit varet nga sa të interesuar janë njerëzit për produktin ose shërbimin tuaj. Prandaj, specialistët kanë kërkuar dhe shpikë për një kohë të gjatë mënyra të ndryshme tërheqjen e klientëve. Disa prej tyre, më tradicionale, janë të njohura për shumicën e biznesmenëve, ndërsa të tjerat sapo kanë filluar të hyjnë në praktikë. Në këtë artikull ne jemi përpjekur të mbulojmë gjithçka mënyrat e mundshme tërheqjen e klientëve të rinj dhe përshkrimin e veçorive të tyre.

Mënyrat për të tërhequr klientët: dhe tre drejtime kryesore

Tërheqja e klientëve mund të bëhet në disa mënyra, të cilat zakonisht ndahen në tre grupe. Grupi i parë janë teknikat aktive të bazuara në aktivitetet e qëllimshme të kompanisë; e dyta është pasive, kuptimi i së cilës është krijimi i parakushteve që një klient të vijë në kompani; e treta është e kombinuar, duke kombinuar tiparet e atyre të mëparshme.

Tërheqja aktive e klientëve

Metoda të tilla të tërheqjes së klientëve në një kompani bazohen në punën e punonjësve që kryejnë aktivitete aktive reklamuese.

Për ta bërë këtë, ata mbledhin bazat e të dhënave të njerëzve të cilët, bazuar në një kriter ose në një tjetër, identifikohen si klientë të mundshëm. Personalisht ose me telefon, këtyre personave u jepet informacion për kompaninë, ofrohen shërbime të ndryshme etj.

Që punonjësit të tërheqin klientët me sukses, ata duhet të jenë të aftë në artin e komunikimit, si dhe të kenë një kuptim të plotë të kompanisë së tyre. Për të përmirësuar efikasitetin e punës, punonjësit shpesh dërgohen në kurse, duke u dhënë provime dhe shpërblime të ndryshme.

Metodat aktive të tërheqjes së klientëve përdoren kudo nga firma të profileve të ndryshme. Ky lloj reklamimi ka dëshmuar se sjell një rezultat të caktuar. Sidoqoftë, po shfaqen metoda të reja tërheqëse, efekti i të cilave ndonjëherë është shumë më i madh, për shembull, marketingu në internet.

Blerja pasive e klientit

Ky grup përfshin metoda të tërheqjes së klientëve të mundshëm në të cilat shitësit nuk luajnë një rol udhëheqës. Kjo përfshin pothuajse të gjitha llojet e reklamave, përfshirë në internet.

Reklamimi në internet përfshin disa metoda - reklamat kontekstuale, promovimi në motorët e kërkimit, në rrjetet sociale etj. Dhe me futjen e saktë të metodave të tilla reklamimi në praktikën e një kompanie, rezultatet ndonjëherë janë thjesht mahnitëse.

Është e vështirë të imagjinohet një biznes që zhvillohet në mënyrë aktive pa përdorur asnjë media reklamuese. Sidoqoftë, raste të tilla ndodhin në Rusi.

Mund të themi vetëm pa mëdyshje se është mjaft e mundur të tërheqësh vëmendjen e njerëzve pa përdorur punën e shitësve. Është shumë më racionale të promovohen një sërë mallrash dhe shërbimesh në mënyra të tjera. Dhe për dyqanet online, për shembull, është përgjithësisht e vështirë të gjesh mënyra adekuate për të tërhequr në mënyrë aktive klientët.

Përvetësimi i kombinuar i klientit

Praktika tregon se është më mirë të kombinohen aktive dhe metodat pasive tërheqjen e klientëve të rinj. Dhe edhe nëse metodat aktive funksionojnë mjaft produktive, krijimi i një faqe interneti nuk do të dëmtojë kurrë imazhin e kompanisë.

Edhe pse, sigurisht, duhet t'i qaseni me mençuri krijimit të një faqe në internet. Faqja nuk do të funksionojë si një kartëvizitë, e cila me vetë ekzistencën e saj informon personin në duart e të cilit është dorëzuar drejtimin e veprimtarisë dhe numrin e telefonit të kompanisë. Nëse një faqe interneti është bërë keq dhe pa marrë parasysh specifikat e reklamimit në internet, trafiku i tij do të jetë minimal, dhe efektiviteti i tij në tërheqjen e klientëve do të jetë thjesht zero. Përdoruesit Rrjeti global të mësuar me përmbajtje me cilësi të lartë dhe ekzekutim profesional të faqeve të internetit të mëdha dhe kompanitë e suksesshme. Prandaj, në mënyrë që metoda e tërheqjes së klientëve përmes faqes të funksionojë, do t'ju duhet të plotësoni kërkesa të larta.

Është e qartë se të njëjtat metoda për përdorime të ndryshme do të japë efekte të ndryshme. Një shitës profesionist dhe kompetent gjithmonë do të tërheqë më shumë klientë, si dhe një faqe interneti e bukur dhe me cilësi të lartë. Mund të themi se çdo metodë e tërheqjes së klientëve mund t'ju zhgënjejë, por gjithashtu mund t'ju kënaqë.

Mënyrat më efektive për të tërhequr klientët

1. Reklamim. Këtu flasim për metodat më të zakonshme të tërheqjes së blerësve. Tradicionalisht, kompanitë i vendosin reklamat e tyre në media. Vazhdon të shfaqet efikasitet më të madh reklamimi në kanale televizive dhe radio, veçanërisht nëse është krijuar në mënyrë profesionale. Reklamimi në gazeta dhe me ndihmën e produktet e printimit. Interesimi i audiencës për mesazhe të këtij lloji është minimal. Reklamat në gazeta shpërfillen dhe fletëpalosjet më së shpeshti hidhen në plehra. Kanalet e reja – dhe padyshim efektive – për shpërndarjen e reklamave përfshijnë internetin. Krahas reklamave televizive dhe radiofonike, ky kanal promovues po bëhet një nga më kryesorët në shekullin e 21-të.
2. Billborde. Mënyrat për të tërhequr klientët përmes reklamat në natyrë mund të funksionojë shumë produktiv nëse zgjidhni saktë vendndodhjen e tyre dhe përmbajtjen semantike. Para së gjithash, tabela duhet të tregojë drejtimin për në dyqan, sikur të kujtojë ekzistencën e saj. Ju mund të sqaroni se cilat qendra tregtare ne cfare dyshemeje eshte Kur bëhet fjalë për informacionin në një billboard, më shpesh këto janë imazhe produkte të njohura, si dhe zbritje dhe promovime. Me një fjalë, duhet të preferoni informacionin që prek më shumë interesat e blerësit potencial.
3. Ofrimi i një zbritjeje për një produkt. Një nga mënyrat e sigurta për të tërhequr vëmendjen. "Krerem" në këtë rast është një ulje e kostos së produktit, falë të cilit blerësi mund të kursejë shumë. Meqenëse shumica e blerësve i kushtojnë vëmendje çmimit të një produkti, zbritjet gjithmonë rrisin numrin e blerjeve. Përdoret gjithashtu një ulje simbolike e çmimit (etiketat e çmimeve me numrat 99, 999, të cilët krijojnë përshtypjen e një blerjeje fitimprurëse).
4. Organizimi në pika e shitjes aksioneve. Shumë dyqane përdorin mënyra për të tërhequr klientët potencial përmes promovimeve. Kjo mund të jetë një ulje globale e çmimeve për grup të caktuar mallra, promocione të tilla si "bleni një artikull dhe merrni një të dytë falas", dhurata për një shumë të caktuar blerjeje, etj. Promovimet synojnë të tërheqin një fluks vizitorësh në dyqan, pasi u ofrojnë atyre një përfitim real në formën e një blerjeje shtesë. Ndonjëherë dëshira për të marrë diçka falas është aq e fortë sa njerëzit blejnë mallra që nuk i kanë përdorur më parë.
5. Shpërndarja e fletushkave. Kjo metodë ndihmon në përhapjen e fjalës për një promovim dhe inkurajon më shumë klientë potencialë për të marrë pjesë. Për këtë qëllim, krijohen fletëpalosje shumëngjyrëshe që tregojnë për kushtet për marrjen e dhuratave ose shpërblimeve gjatë periudhës së promovimit. Për të shpërndarë fletushka, kompanitë përdorin shërbimet e promotorëve që ua shpërndajnë ato kalimtarëve. Promovuesit mund të flasin një tekst të veçantë ose të vishen me kostume që përputhen me temën e promovimit.
6. Demonstrimi i produktit tuaj dhe avantazhet e tij. Kjo metodë e tërheqjes së klientëve të rinj bazohet në njohjen personale të blerësve potencialë me avantazhet e produktit. Shprehja "është më mirë të shohësh një herë sesa të dëgjosh njëqind herë" funksionon këtu. Nëse, duke demonstruar publikisht cilësitë e një artikulli, njerëzit janë të bindur për dobinë e tij, ata do të jenë më të prirur për ta blerë atë në të ardhmen.
7. Ulja e planifikuar e çmimit. Ky është një nga llojet standarde të promovimeve që tërheqin vëmendjen që kompanitë organizojnë për t'i kujtuar vetes herë pas here.
8. Kryerja e të gjitha llojeve të ekspozitave apo prezantimeve. Kjo metodë është veçanërisht e rëndësishme për ato kompani, klientët e të cilave janë kompani të ndryshme. Duke ftuar përfaqësues të kompanive me të cilët dëshironi të krijoni marrëdhënie, ju mund t'u demonstroni atyre produktin tuaj me anën e favorshme dhe të vendosin themelet për bashkëpunim.
9. Shperndarja e ofertave te ndryshme komerciale mund të quhet edhe një praktikë e zakonshme e kompanive në fushën b2b. Tekst i shkruar mirë ofertë komerciale duhet të paraqesë në mënyrë të qartë dhe të përmbledhur informacionin për kushtet dhe përfitimet e bashkëpunimit të mundshëm.
10. Krijo tuajën bazën e klientit , duke marrë parasysh karakteristikat e ndryshme të klientëve. Falë kësaj, ju mund të përcaktoni audiencën për një promovim ose ofertë të veçantë dhe të merrni efekt maksimal nga informacionet e shpërndara përmes thirrjeve dhe postimeve.
11. Thirrjet e ftohta. Ka mënyra për të tërhequr klientët në një kompani bazuar në ndërveprim të drejtpërdrejtë. Në këtë rast, një punonjës i kompanisë bën thirrje në një bazë të dhënash të caktuar të blerësve të mundshëm sipas një "skenari" (skenari). "Skripti" duhet të përmbajë informacion në lidhje me kushtet dhe kushtet e një oferte të caktuar. Qëllimi i thirrjeve është të zgjojë dëshirën e një personi për të marrë pjesë në aksion.
12. Media sociale. Për kompanitë, mënyrat për të tërhequr klientët në internet janë me interes të veçantë. Rrjetet sociale ofrojnë një bazë të madhe klientësh të mundshëm të cilët janë të gatshëm të perceptojnë informacionin forma të ndryshme. Në varësi të karakteristikave të audiencës së reklamave, ju mund të preferoni rrjetet sociale VKontakte, Odnoklassniki, Instagram ose të tjera. Këtu është mjaft e mundur të identifikohen marrësit më premtues të një mesazhi reklamues dhe të krijohen disa postime interesante ose të shpërndahen një produkt reklamues.
13. Bashkëpunimi me kompani të tjera. Bashkimi i forcave me një kompani tjetër mund të ndihmojë në rritjen e efektivitetit të përpjekjeve tuaja për blerjen e klientëve. Që bashkëpunimi të jetë fitimprurës, duhet të zgjidhni partnerin e duhur. Për të përdorur këtë metodë, identifikoni industritë e lidhura, audienca e klientëve potencialë të të cilave është e ngjashme me tuajën. Ndër kompanitë që njihni që i përkasin këtyre industrive, ia vlen të zgjidhni ato që nuk ofrojnë të njëjtat shërbime. Kushtojini vëmendje edhe shkallës së biznesit: që bashkëpunimi të jetë i suksesshëm, kompanitë duhet t'i përkasin përafërsisht të njëjtës "kategori peshe". Hapi i fundit është të kontrolloni reputacionin e kompanisë. Vetëm lojtarët e provuar të tregut duhet të ofrojnë një aleancë. Atëherë mund të mbështeteni tërheqje efektive blerësit.
14. Përfaqësitë. Mënyrat për të tërhequr klientë të rinj mund të bazohen në hyrjen në tregje të reja. Edhe nëse nuk keni ndërmend të hapni dyqanin tuaj, shitja e mallrave në rajone të tjera përmes një ndërmjetësi mund të sjellë përfitime.
15. Përfaqësimi i hapur. Kjo metodë e tërheqjes së klientëve përfshin gjithashtu përdorimin e tregjeve në qytete dhe madje edhe vende të tjera. Për më tepër, shitjet duhet të jenë direkte: dorëzimi, edhe shumë i shpejtë, nuk jep kurrë të njëjtin fitim si një dyqan. Sidomos përfitimet e hapjes së re platformat tregtare të rëndësishme në këtë fushë tregtia me shumicë. Ju mund të filloni të vogla - një dyqan ku më mallra të nxehta. Është e rëndësishme të mos gaboni në zgjedhjen e tregut. Kryeni një analizë të çmimeve të qirasë në afërsi zonat e populluara, kontrolloni tregun e punës. Kjo do t'ju ndihmojë me investim minimal filloni të përhapni biznesin tuaj.
16. Produkt informacioni. Mënyrat më efektive për të tërhequr klientët lidhen me informacion të saktë, e cila u paraqitet klientëve në një mënyrë të caktuar. Detyra juaj është të bindni njerëzit për besueshmërinë dhe cilësinë e produktit tuaj. Niveli i besimit të njerëzve që marrin informacionin tuaj duhet të rritet. Informacioni mund të përcillet në seminare dhe takime të ndryshme.
17. Krijimi i një libri. Ka metoda të bazuara në krijimin e një imazhi të një eksperti. Për ta bërë këtë, ju mund të merrni pjesë në ngjarje të ndryshme profesionale, të organizoni takime me mediat dhe, natyrisht, të shkruani libra. Thjesht fakti i botimit të një libri për biznesin në emrin tuaj rrit seriozisht nivelin e autoritetit, i cili është një nga faktorët në tërheqjen e klientëve.
18. Krijimi i faqes tuaj të internetitështë një fazë e detyrueshme e një fushate reklamimi në internet. Ka kuptim vetëm të krijoni një faqe interneti me cilësi të lartë, dhe nëse nuk ka burime të mjaftueshme për këtë, këtë metodë mund të punojnë në mediat sociale. Në ditët e sotme, edhe kompania më serioze mund të gjejë audiencën e saj në një nga rrjetet sociale dhe të tërheqë klientët atje.
19. promovim SEO– një nga mënyrat kryesore për të promovuar në internet. Së bashku me reklamimin kontekstual, ai tregon efektivitet të madh. Sigurisht, kjo metodë kërkon investim, sepse konkurrenca është mjaft e lartë, dhe ju do të duhet të konkurroni me faqet e tjera për vendet e para në faqet e motorëve të kërkimit. Megjithatë, nëse kjo punë përfundon, blerja e klientit do të vazhdojë automatikisht.
20. Shpërndarja e kartave të zbritjes, duke nënkuptuar mundësinë e kursimeve në blerjet e mëvonshme. Kjo mund të jetë ose një zbritje fikse ose një sistem bonus. Metoda të tilla të tërheqjes së klientëve, bazuar në përfitimet e premtuara, funksionojnë pothuajse pa të meta. Në ditët e sotme, kartat nga dyqane të ndryshme kanë zënë vend në kuletat e klientëve. Njerëzit janë të lumtur të shkojnë në një dyqan të caktuar, duke e ditur se me çdo blerje ulin koston e blerjes së ardhshme.
21. Përkëdhel klientët e rregullt. Kjo është veçanërisht e vërtetë për restorante, sallone dhe lloje të ngjashme biznesi. Nëse një person ka zgjedhur me vetëdije institucionin tuaj, përdorni mënyra të ndryshme për të theksuar qëndrimin tuaj miqësor ndaj tij. Njerëzit e duan vëmendjen dhe kjo mund të ndikojë në blerjen e klientëve.
22. Formimi i një propozimi unik të shitjes (USP). Kjo metodë e tërheqjes është krijuar për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve se përse duhet t'ju zgjedhin ju midis shumëllojshmërisë së kompanive të lidhura. USP duhet të përshkruajë qartë dhe në mënyrë të arsyeshme avantazhet tuaja ndaj të tjerëve. Për të krijuar një USP, hidhini një sy biznesit tuaj nga jashtë për të kuptuar saktësisht se cilat cilësi mund të "ngjisin" klientët në të. Zgjidhni më të rëndësishmet dhe avantazhe të ndritshme, e cila mund të bëhet baza për tërheqjen e klientëve përmes USP-së.
23. Bëni një përshtypje pozitive te klienti. Shumë mënyra për të tërhequr klientët në një kompani bazohen në krijimin e emocioneve të caktuara te blerësit potencial. Gjithçka mund të luajë një rol në krijimin e një imazhi pozitiv - nga dizenjimi i një tabele dyqani deri tek mënyra se si shfaqet produkti. Sigurisht, ia vlen t'i kushtohet vëmendje mirësjelljes dhe kompetencës së stafit. Një vizitor i dyqanit duhet të jetë i këndshëm për të qenë atje, i lehtë për të lundruar midis mallrave dhe nëse ndodh diçka, merrni shpejt ndihmë të kualifikuar nga një punonjës.
24. "Skriptet" për menaxherët. Kjo metodë e tërheqjes së klientëve mund të funksionojë mirë nëse bëni shumë përpjekje. Është e rrallë që ju mund të gjeni "skriptin" e përsosur herën e parë, në të cilin çdo bisedë do të përfundonte me një blerje. Do të duhet të zhvilloni disa versione të "skriptit" për opsione të ndryshme për zhvillimin e bisedës, dhe më pas të monitoroni efektivitetin e tyre. Do të ishte një ide e mirë të analizoni se si çdo punonjës komunikon me klientët dhe të tregoni gabime të dukshme. Vlen t'i kushtohet vëmendje kualifikimeve të secilit "shitës", pasi kjo metodë e tërheqjes së blerësve mbështetet pikërisht në aftësinë e tyre për të folur.
25. Sistemi i motivimit të punonjësve.Është interesante se ka mënyra për të tërhequr klientët përmes punonjësve. Nisemi nga fakti se motivimi i punonjësve ndikon drejtpërdrejt në rezultatet e punës së tyre. Nëse, për shembull, paga e një "personi shitës" varet nga numri i shitjeve ose kontrolli mesatar, ai do të përpiqet t'i maksimizojë këta tregues. Ka edhe mënyra jomateriale të motivimit, për shembull përmes konkurrencës. Këtu luajmë me dëshirën e punonjësit për t'u dalluar nga të tjerët dhe për të demonstruar profesionalizmin e tij. Mundohuni të ndikoni në atmosferën në ekip në tërësi, duke krijuar një dëshirë për të punuar për të mirën e një qëllimi të përbashkët.
26. Kufizoni periudhën e vlefshmërisë së ofertës suaj. Kur përdorni promovime dhe oferta për të tërhequr klientët, ato duhet të kenë gjithmonë një kohëzgjatje të kufizuar. Pa kufizime kohore, asnjë promovim nuk do të sjellë fitime të mëdha, sepse një person do të ketë mundësinë të shtyjë blerjen për më vonë.
27. Shpërndarja e versioneve testuese të produktit. Një mënyrë tjetër për të tërhequr klientët është përmes partnerëve. Nëse nuk mund të krijoni bashkëpunim menjëherë, ofroni të organizoni shitje provë. Shitet një grup i vogël mallrash për të testuar nivelin e kërkesës së blerësve të mundshëm. Gjëja kryesore është të krijoni kushte të favorshme për partnerin në mënyrë që ai të mos shqetësohet për dështimin e mundshëm.
28. Një ofertë përveç produktit të blerë të çdo aksesori. Dhuratat, veçanërisht ato të përshtatshme për blerje, janë një nga mënyrat më të mira tërheqjen e blerësve. Duhet të jetë një gjë e vogël por e dobishme - për shembull, një kuti, stendë ose element tjetër i lidhur me produktin.
29. Rekomandime. Ekzistojnë gjithashtu mënyra për të tërhequr klientë të rinj përmes atyre ekzistues. Imazhi i kompanisë përfiton gjithmonë nga vlerësimet pozitive, të cilat mund të postohen në uebsajte të veçanta, në grupin tuaj në një rrjet social ose thjesht të transmetohen gojarisht. Përvoja e atyre që kanë përdorur tashmë një produkt ose shërbim është një nga argumentet më bindës për njerëzit. Detyra juaj është të ofroni shërbim cilësor në mënyrë që konsumatorët të kenë një histori për të treguar dhe gjithmonë t'u kërkoni atyre ta bëjnë këtë.
30. Dhënia e një garancie. Blerësit kanë gjithmonë besim të madh në një kompani që është e gatshme të jetë përgjegjëse për cilësinë e produktit të saj dhe të kompensojë defektet në një mënyrë ose në një tjetër (kthim parash, shkëmbim, etj.)
31. Reklamimi kontekstual, për shkak të mbulimit të gjerë të audiencës, konsiderohet si një nga mënyrat më efektive për të tërhequr klientët. Avantazhi i tij ndaj metodave të tjera të reklamimit në internet është se ai fillon të funksionojë menjëherë pas fillimit. Ju mund të angazhoheni në promovimin e SEO të një faqe interneti për një kohë të gjatë, ose thjesht mund të hapni reklama kontekstuale, dhe do të shihet nga njerëzit që futin një pyetje që lidhet me temën në një motor kërkimi. Kjo metodë e tërheqjes së klientëve është një nga më optimalet për sa i përket raportit të çmimit dhe cilësisë.
32. Reklamim ngacmues. Avantazhi i kësaj metode tërheqëse është zgjedhja paraprake e vendeve të përshtatshme. Teaser-i do të vendoset në faqet, vizitorët e të cilëve, bazuar në një ose një karakteristikë tjetër, janë klientët tuaj të mundshëm. Në këtë rast, basti vendoset zgjedhja e duhur audiencë. Një reklamë e tillë mund të tërheqë në mënyrë efektive vëmendjen me ndihmën e një fotografie ose animacioni të ndritshëm. Gjëja kryesore është të mos e teproni dhe të mos tjetërsoni audiencën. Me përhapjen e reklamave agresive në internet, qëndrimet ndaj tij po bëhen gjithnjë e më negative.
33. Ndryshime të përhershme. Metodat e tërheqjes së klientëve në një kompani mund të mos kenë asnjë lidhje me reklamat. Mos harroni se interesi i klientit varet drejtpërdrejt nga cilësia e produkteve dhe shërbimeve tuaja. Biznesi mund të mos jetë i përsosur, por ju mund ta përmirësoni kompaninë tuaj dhe kjo do të thotë më shumë për ju se çdo reklamë. Tërheqja e klientëve mund të bëhet, për shembull, duke zgjeruar gamën e shërbimeve, duke përdorur teknologji të reja, etj.

Cilat janë mënyrat për të tërhequr klientët gjatë një krize?

1. Buletini i postës direkte.

Përhapja e kësaj metode të tërheqjes së klientëve shoqërohet me ulje të efektivitetit të informacionit përmes thirrjeve. Shumë shumë numër i madh firmat përdorin metodën e thirrjes së bazave të të dhënave. Në kërkim të një mënyre të re për të shpërndarë informacion rreth kompanisë së tyre, biznesmenët po i drejtohen postimeve direkte.

1. Artikull reklamimi në një revistë.

"Çdo gjë e re është një e vjetër e harruar mirë" - kjo është ajo për të cilën mund të themi reklamat moderne në median e shkruar. Vitet e fundit jemi mësuar të tërheqim vëmendjen përmes imazheve vizuale, por praktika tregon se informacioni në formë teksti është ende efektiv. Prandaj, artikujt reklamues kanë filluar të përdoren përsëri në mënyrë aktive.

1. Reklamimi në motorët e kërkimit (Yandex.Direct, Google.AdWords, Filloi).

Në një krizë, metodat e përdorura nga firmat për të tërhequr klientët duhet të jenë jo vetëm efektive, por edhe me një çmim të përballueshëm. Në këtë kuptim, reklamimi kontekstual ka një sërë përparësish:

1. Krijimi i teksteve shitëse për faqet e internetit.

Kërkojnë mënyra për të tërhequr klientët në internet përmes një faqe interneti ose grupi të rrjeteve sociale vëmendje të veçantë ndaj përmbajtjes. Cilësia e teksteve të postuara atje është forca shtytëse pas shitjeve. Puna në to duhet të jetë e dyanshme: së pari, teksti duhet të ketë ndikim tek blerësit dhe së dyti, duhet të indeksohet saktë nga motorët e kërkimit.

1. Dhuratë për klientin për blerje.

Edhe në kohë krize, kjo metodë e tërheqjes së klientëve mbetet e rëndësishme. Sigurisht, ia vlen të peshoni koston e dhuratës me madhësinë e blerjes në mënyrë që të mos pësoni humbje. Është më mirë nëse dhurata jo vetëm që e kënaq klientin, por gjithashtu çon në blerje të mëtejshme. Për shembull, një certifikatë për shërbim i ri projektuar për të tërhequr vëmendjen ndaj tij, në mënyrë që në të ardhmen një person të vijë për të vetë.

Tërheqja e klientëve përmes dhuratave:

Është e rëndësishme të kuptohet se cilësia e dhuratës nuk duhet të zhgënjejë, sepse atëherë kjo metodë e tërheqjes së klientëve nuk do të funksionojë. Dhurata duhet të japë emocione pozitive, të cilat do të shtrihen edhe në imazhin e kompanisë.

1. Kryerja e anketave të klientëve të rregullt.

Nëse doni të dini se çfarë kanë nevojë klientët tuaj, pyesni ata vetë! Nëse mbahet mes një grupi klientët e rregullt një sondazh se çfarë shërbimesh do të dëshironin të merrnin, çfarë mangësish vërejnë në shërbim, etj., mënyrat mund të përcaktohen qartë zhvillimin e mëtejshëm. Edhe metodat më efektive të tërheqjes së klientëve nuk do të ndihmojnë nëse në fund klientët nuk janë të kënaqur. Prandaj, së bashku me reklamën, është shumë e rëndësishme të zhvillohet cilësia e vetë produktit ose shërbimit në drejtimin e diktuar nga kërkesa.

1. Informimi i klientit për dorëzimin ose disponueshmërinë e mallrave.

Nuk bëhet fjalë vetëm për të folur për një produkt të ri ose për kompaninë tuaj në përgjithësi, por për t'u dhënë njerëzve mundësinë ta provojnë vetë. Sigurisht, mallra falas, shijimet dhe ngjarjet e ngjashme do të kushtojnë para. Por metoda të tilla të tërheqjes së klientëve zakonisht japin rezultate që vlejnë paratë e shpenzuara. Është e rëndësishme që duke u dhënë mundësinë për të provuar, ju mund të interesoni ata që nuk do të vinin në dyqan ashtu si.

1. Ne do të organizojmë dërgesë falas.

Metodat e tërheqjes së klientëve në një kompani bazohen më shpesh në ofrimin e përfitimeve. Njerëzit priren të zgjedhin produkte me zbritje, si dhe t'u japin përparësi organizatave me dërgesë falas. Kjo i jep blerësit ndjenjën se ka kursyer para dhe ka bërë një pazar.

Metodat moderne të tërheqjes së klientëve që në fakt funksionojnë

Metodat tradicionale të tërheqjes së klientëve të rinj, të përmendura më sipër, humbasin efektivitetin e tyre me kalimin e kohës. Me një konkurrencë të madhe në treg, është e vështirë të kalosh përpara kompanive më të mëdha dhe më me përvojë duke përdorur të njëjtat metoda reklamimi si ato. Për të tërhequr vëmendjen e blerësve të llastuar, është e nevojshme të përdoren mënyra të reja, inovative për të tërhequr njerëzit.

Gamifikimi

Produkti reklamues në këtë rast është një aplikacion. Ju u ofroni klientëve të mundshëm një lojë interesante në të cilën ata gjithashtu mund të fitojnë disa bonuse për blerjet në dyqanin tuaj. Në këtë mënyrë ju shpërndani informacione për veten tuaj, duke i prezantuar ato në mënyrë lozonjare dhe përgatitni terrenin për blerje të mëtejshme.

Përkujtime të rregullta për veten tuaj

Dihet që njerëzit priren të zgjedhin kompani që janë të njohura. Një emër ose imazh i njohur krijon një ndjenjë sigurie në blerje. Kjo metodë e tërheqjes së klientëve përfshin që njerëzit të ndeshen vazhdimisht me përmendje të kompanisë suaj, të tilla si në formën e banderolave ​​ose tabelave.

Socializimi i markës

Mënyrat për të tërhequr klientët në një kompani mund të bazohen në ndjenjën e kontributit për një kauzë të mirë. Njerëzit e kanë të këndshme të bëjnë pazar duke e ditur se dyqani dhuron një pjesë të fitimeve, për shembull, në një jetimore. Bastet mbi dëshirën për të marrë pjesë në diçka të mirë shpesh funksionojnë, dhe njerëzit i japin përparësi një kompanie të tillë. Gjithashtu, shumë kompani tërheqin klientët duke prezantuar produkte dhe promovime të veçanta "bamirëse".

Blog i vet

Shumë kompani e kanë adoptuar tashmë këtë metodë. Megjithatë, jo të gjithë i kuptojnë specifikat se si funksionon një blog. Sigurisht, ai duhet të reklamojë kompaninë tuaj, por reklamimi do të funksionojë në mënyrë efektive vetëm nëse blogu është interesant për t'u lexuar. Duhet të siguroheni që klientët potencialë të vlerësojnë dobinë e materialeve që postoni, të vizitojnë rregullisht blogun tuaj dhe më pas do të krijoni një imazh pozitiv të biznesit tuaj.

Shërbim unik

Një nga objektivat kryesore të reklamimit është të tregojë pse kompania juaj është më e mirë se të tjerët. Dhe për të dalluar nga konkurrentët, ju mund të ofroni shërbime të dobishme që ata ende nuk i kanë. Shërbimi duhet të jetë një shtesë vërtet domethënëse për atë për të cilën klientët vijnë tek ju. Metodat e tërheqjes së klientëve janë të habitshme në origjinalitetin e tyre: për shembull, një agjenci imobiliare ofroi ndihmë për zhvendosjen si një shërbim unik. Natyrisht, kur zgjidhnin një asistent në kërkimin e tyre për një apartament, klientët nuk mund të mos i kushtonin vëmendje kësaj rrethane, dhe kompania vuri në dukje një rritje të madhe të fitimeve.

Është e vështirë të gjesh një fjalë në marketing që përdoret më shpesh sesa "falas". Tashmë është aq i hakmatur sa duhet ta kishte humbur efektin e tij shumë kohë më parë. Megjithatë ajo ende funksionon.

Në këtë artikull, do të mësoni rezultatet e një studimi të jashtëzakonshëm se si një ofertë falas ndikon në të vërtetë në konvertimet. Autori i tij, eksperti i marketingut të sjelljes Jeremy Smith, zbuloi 5 fakte.

Liria tërheq

Fjala "falas" është një mënyrë e sigurt për të tërhequr vëmendjen e konsumatorëve. Në thelb ndryshon perceptimet e njerëzve.

Për shembull, nëse i jepet një zgjedhje midis dy karamele, shumica do të preferojnë një të shijshme dhe me cilësi të lartë për 15 cent, në vend të një të lirë për 1 cent:

Por kur çmimi ulet me 1 cent, pamja ndryshon në mënyrë dramatike:

Nuk na pëlqen të ndahemi me paratë, ndaj zgjedhim instinktivisht opsionet ekonomike.

Pa pagesë nuk është gjithmonë e nevojshme

Së pari, ekziston mundësia që fjala të mos funksionojë fare ose të perceptohet si një mashtrim i lirë. Reklamat me tituj tërheqës shpesh nuk kanë besim.

Kjo është një pikë delikate. Tërheqja e vëmendjes dhe sigurimi i konvertimit nuk janë e njëjta gjë. Në rastin më të mirë, sqarimi se është falas do të jetë i padobishëm.

Shembull nga Hubspot: dy variacione faqesh, një ndryshim fjalësh në CTA. Në një rast, "Shkarko manualin falas". Në të dytën - thjesht "Shkarko manual".

Si rezultat, më së shumti konvertim i lartë tregoi... opsionin e tretë - "Udhëzues SEO".

Komenti i ekspertëve të HubSpot:

“Ose përdoruesit e HubSpot janë të interesuar për SEO, ose ata tashmë e dinë që përmbajtja jonë është tashmë falas. Në çdo rast, është interesante që një fjalë e konsideruar tradicionalisht një ilaç marketingu nuk e fitoi këtë konkurs.”

Së dyti, ekziston mundësia e tërheqjes së klientëve të gabuar - dashamirës të dhuratave falas, të cilët në parim nuk do të paguajnë për asgjë.

Por çdo biznes është i interesuar për njerëzit që janë të gatshëm të paguajnë.

Vetëm për shkak se dikush bëri një test A/B dhe zbuloi se një buton jeshil në faqen e tyre u konvertua më i lartë se ai i kuq, kjo nuk do të thotë se jeshile është një ngjyrë në përgjithësi më e mirë për një CTA. E njëjta gjë vlen edhe për fjalën "falas". Kjo nuk është një magji magjike që hap portën për super konvertim.

"Pa pagesë" - për përdoruesit dhe motorët e kërkimit

Ka dy arsye kryesore për të përdorur fjalën "Falas".

Së pari, ai përfshihet shumë shpesh në pyetjet e kërkimit.

E dyta tërheq vëmendjen e përdoruesit kur shikon përmbajtjen në rezultatet e kërkimit.

Ka fusha të biznesit - në veçanti, produktet SaaS të shpërndara duke përdorur një model freemium - në të cilat është e domosdoshme të përfshihet fjala "falas" për të marrë pjesën tuaj të trafikut të kërkimit. Në raste të tjera, është më mirë ta përdorni atë me shumë kujdes, në kontekstin e një strategjie gjithëpërfshirëse SEO.

Në raste të tjera, fjala "falas" përdoret jo për të tërhequr trafikun, por për të interesuar vizitorët. Për shembull, në rezultatet e kërkimit, titujt me këtë fjalë tërheqin më shumë vëmendje, edhe nëse nuk është përfshirë në vetë pyetjen.

Liria duhet të kombinohet me vlerën reale

Oferta juaj duhet t'i japë vlerë klientit. Dhe liria në vetvete nuk është një vlerë - ajo vetëm rrit atraktivitetin e një produkti ose shërbimi.

Mendoni se cilat shërbime ose produkte mund të ofroni falas. Këto duhet të jenë gjëra vërtet domethënëse dhe të dobishme për të cilat përdoruesi ishte potencialisht i gatshëm të paguante. Nëse produkti fillimisht nuk është në kërkesë të madhe, atëherë të qenit i lirë, përkundrazi, do të theksojë këtë pengesë.

• Interesat e përdoruesve janë të parat. Në disa biznese, fjala "falas" është pothuajse e detyrueshme. Merrni, për shembull, koston e dorëzimit në dyqanet online. Sipas ComScore, 72% e blerësve presin që ai të jetë falas. Dhe më shumë se gjysma e shitësve me pakicë i përmbushin këto pritshmëri.
• Merrni parasysh rreziqet. Kjo vlen për buletinet me email. Disa filtra të spam-it u përgjigjen frazave si "100% falas", "Instalim falas", etj. Nëse nuk dëshironi që emailet tuaja të hidhen në plehra, jini të kujdesshëm, veçanërisht në titujt kryesorë.
• Tregoni se çfarë saktësisht po jepni falas. Përdorni mbiemra, jo ndajfolje. Opsioni më i mirë është "Transporti Falas", "Provë falas". Fjala e vetme "Pa pagesë" e marrë jashtë kontekstit mund të jetë mashtruese.
• Mos e teproni. Mjafton një përmendje në një vend të dukshëm. Nëse i kushtoni shumë rëndësi falas, klientit mund të krijojë përshtypjen se ky është avantazhi i vetëm i ofertës suaj.

Gëzuar shitjet për ju!

Keni pak klientë? Shitje të ulëta? Çfarë po bëni për t'i tërhequr ata?

Nëse vendosni të bëheni sipërmarrës, duhet të kuptoni se shuma e fitimit varet nga numri i klientëve në biznesin tuaj. Por njerëzit nuk do të blejnë mallra dhe shërbime me cilësi të ulët. Prandaj, para se të mendoni për tërheqjen e blerësve të mundshëm, kujdesuni për cilësinë e ofertës suaj dhe për të përmirësuar sistemin tuaj të shërbimit.

Ju ndoshta keni dëgjuar për formulën: pa klient = pa shitje = pa biznes = pa sistem të blerjes së klientit = pa klientë. Është një rreth vicioz.

Por le të kuptojmë pse mund të ndodhë që të ketë pak ose aspak klientë:

1. Oferta nuk është relevante ose e cilësisë së ulët.
2. Nuk ka kuptim: si të tërheqësh, mbash dhe si të punosh me ta.
3. E pasaktë audienca e synuar. Sipërmarrësi nuk e kupton se për kë është produkti/shërbimi i tij dhe nuk i njeh dëshirat dhe nevojat e klientëve të tij.
4. Asnjë kontroll. Pronari nuk mbledh të dhëna për të fushatat reklamuese, lëvizjet e marketingut, efektiviteti i mjeteve të caktuara.
5. Oferta nuk ndryshon nga veprimet e konkurrentëve.

Shumë sipërmarrës fillestarë nuk i bëjnë vetes pyetjen "Ku të marrin klientët?" Por ky është problemi i tyre i madh. Në fund të fundit, është mjaft e lehtë të kuptosh se çfarë të bësh. Por së pari ju duhet të kuptoni nëse njerëzit kanë nevojë për të. Si mund ta zhvilloni biznesin tuaj nëse nuk ka “fluks” të lartë të qëndrueshëm të klientëve? Për ta gjetur, duhet të kujdeseni për atë kompetent. Të gjithë sipërmarrësit në lidhje me marketingun ndahen në 2 kategori:

1. Ata besojnë se ata nuk kanë nevojë fare për marketing. Ata janë të bindur se mund të bëjnë mirë pa të dhe nuk e kuptojnë pse duhet të shpenzojnë para për të.
2. Kuptoni rëndësinë e marketingut dhe përpiquni të studioni veçoritë e tij. Ata provojnë mundësi të ndryshme, i testojnë në biznesin e tyre dhe kjo u jep atyre një fluks të mirë klientësh.

Shpesh sipërmarrësit e rinj mendojnë: "Unë do të krijoj biznesin tim, ofertën time dhe klientët do ta gjejnë veten". Por koha kalon dhe ende nuk ka blerës. Çfarë është puna? Për këtë Për të tërhequr shpejt klientë të rinj, provoni këto disa strategji të provuara:

• Rritni besimin në ofertën tuaj

Shumë njerëz pengohen të ndërmarrin këtë hap nga pasiguria: “Po sikur askush të mos ketë nevojë për këtë? Po sikur konkurrentët tuaj të kenë një produkt/shërbim më të mirë? Çfarë vendi do të zë në treg?

E vërteta është se gjithmonë do të ketë njerëz që bëjnë diçka më të mirë ose më të keqe se ju. Pra, besoni në idenë tuaj dhe mos kini frikë ta shprehni me guxim.

• Mendoni në mënyrë strategjike

Pasi të filloni një biznes, do t'ju nevojiten menjëherë klientë. Pra, kujdesuni për këtë paraprakisht. Flisni me miqtë dhe të njohurit tuaj - ndoshta ata e dinë se kush do të përfitonte nga oferta juaj.

• Bëjini mediat tuaja sociale të funksionojnë për ju

Shumë klientë gjejnë atë që u nevojitet thjesht duke lëvizur nëpër burimin e lajmeve në . Sigurohuni që profili juaj ju ndihmon të promovoni biznesin tuaj dhe të jetë tërheqës dhe i besueshëm.

• Mos kini frikë nga thirrjet e ftohta

Disa njerëz duan të fitojnë klientë besnikë menjëherë. Por kjo nuk është gjithmonë e mundur. Shpesh ju duhet të punoni së pari përpara se njerëzit të fillojnë të flasin për ju dhe t'ju njohin. Shumë njerëz kanë turp të provojnë thirrje të ftohtë. Por nëse bëhet si duhet, mund të jetë një kanal i shkëlqyer për të tërhequr klientë të rinj.

E RËNDËSISHME: Më 18 qershor 2018 po mbajmë një të fuqishme Klasa master online FALAS se si të konfiguroni siç duhet një gyp të automatizuar shitjesh për biznesin tuaj. Krijo një sistem që do t'ju sjellë automatikisht dy herë më shumë konvertime!

Të gjithë ata që regjistrohen do të marrin një libër PDF "Gykë automatike të shitjeve" nga Oles Timofeev si dhuratë!

Këto teknika do t'ju ndihmojnë që në fillim të udhëtimit tuaj. Por, çka nëse keni kohë që punoni në treg? Nëse keni audiencën tuaj, por është i vogël? Dëshironi të zhvilloni më tej biznesin tuaj dhe të merrni më shumë fitim. Pastaj këto 7 mënyra për të tërhequr klientët vetem per ty:

1. Reklamimi kontekstual

Përdoruesi do t'ju shohë menjëherë në faqet e para të kërkimit. Vendi ku shfaqet reklama juaj nuk varet nga vendi ku renditeni në rezultatet e kërkimit. Një mjet shumë i zakonshëm për reklama të tilla është Google Adwords.

2. SMM

Në shekullin e 21-të, rrjetet sociale po zgjerojnë gjithnjë e më shumë gamën e tyre. Numri ditor i regjistrimeve në faqe të ndryshme është thjesht tronditës. Prandaj, promovimi i ofertës në këto platforma është një vendim i mirë. Ju mund ta bëni këtë përmes reklamave, postimeve të dobishme, foto interesante dhe konkurse. Ju mund të shesni produktin/shërbimet tuaja direkt nga rrjetet sociale, duke mbledhur një ushtri fansash besnikë të biznesit tuaj.

3. Email-buletin informativ

Pothuajse çdo përdorues i internetit ka email. Prandaj buletini i emailit është një kanal efektiv për tërheqjen e klientëve. Me ndihmën e tij, ju mund të njoftoni klientët për risitë dhe promovimet e ndryshme. Ju mund t'u dërgoni atyre informacione të dobishme dhe t'u ofroni produkte me pagesë. Marketingu i ndërtuar siç duhet i bën shitjet gjithnjë e më shumë, dhe klientët gjithnjë e më shumë besnikë.

4. Marketing viral

Ky lloj reklamimi funksionon për ju. Gjithçka që kërkohet është krijimi i një fotografie origjinale, video, regjistrimi audio, etj. që mund të tërheqë përdoruesin. Nga ana tjetër, një person, duke u interesuar, do ta ndajë këtë me miqtë e tij, dhe ata do ta ndajnë atë me të tyret... e kështu me radhë përgjatë zinxhirit. Ky lloj marketingu funksionon mirë në mediat sociale. Kështu, përmbajtja e krijuar me sukses do t'ju lejojë të prezantoni ofertën tuaj për ata njerëz që nuk kanë dëgjuar asgjë për ju më parë. Ndonjëherë njerëzit as nuk e kuptojnë se materiali është reklamues në natyrë dhe shkojnë në faqen/blogun/grupin tuaj.

5. Teaser reklamat

Një ngacmues është një mesazh i vogël që postohet me një foto origjinale. Për shembull, nëse doni të reklamoni linjën tuaj të re të kosit, vendosni një reklamë ngacmuese, të themi, në portalet e informacionit.

Për shembull, mesazhi “E keni parë akoma?”, i cili vjen së bashku me një foto joshëse, mund të tërheqë vëmendjen e shumë përdoruesve. Shkaktohet një ndjenjë e thjeshtë interesi dhe personi klikon në lidhjen e reklamës. Është mjaft i lirë dhe pamje efikase reklamat.

6. Reklamimi i synuar

Për shembull, ju jeni duke kërkuar për çizme. Shkuam atje ku gjetëm pikërisht atë që donim. E mbyllëm dhe vazhduam të eksploronim internetin. Dhe pastaj shihni se këpucët tuaja po ju ndjekin. Ata ju tërheqin të ktheheni në sit. Ju kujton se keni harruar të bëni një blerje. Kjo është reklama e synuar.

Përshëndetje! Në këtë artikull do t'ju tregojmë se si të tërheqni klientët dhe të rrisni shitjet në , dhe do t'ju prezantojmë me parimet e fokusimit të klientit.

Sot do të mësoni:

1. Çfarë do të thotë "centricitet ndaj klientit"?
2. Cilat janë mënyrat kryesore për të tërhequr klientët?
3. Cilat kanale të blerjes mund të përdoren.

Suksesi i zhvillimit të çdo projekti biznesi varet drejtpërdrejt nga numri i klientëve. Çështja e tërheqjes së tyre mbetet kryesore për çdo sipërmarrje që është e interesuar për një rritje të qëndrueshme të shitjeve dhe realizimin e fitimeve. Përdoret çdo metodë dhe teknikë, mënyra të ndryshme prezantimi i informacionit që ndihmon në interesimin e blerësve potencialë të produktit.

Fokusi ndaj klientit

Përqendrimi ndaj klientit i referohet një elementi të rëndësishëm të çdo biznesi, që synon gjetjen e mënyrave për të kënaqur klientët dhe nevojat e tyre.

Kjo ndihmon për të siguruar rrjedhën më të plotë dhe të vazhdueshme, duke rritur shitjet.

Me fjalë të thjeshta, kompanitë i drejtojnë të gjitha burimet për të studiuar nevojat e konsumatorëve dhe parimi "klienti ka gjithmonë të drejtë" zbatohet në praktikë.

Është fokusi ndaj klientit ai që mund ta bëjë një projekt biznesi më efektiv dhe të rrisë qarkullimin. Kjo nuk ka të bëjë vetëm me përmirësimin e cilësisë së shërbimit apo dërgimin e mesazheve SMS me oferta promocionale. Kjo është dëshira për të kënaqur në çdo gjë dhe për ta kthyer një vizitor të rastësishëm në një klient të rregullt.

• Rregullat themelore të fokusimit të klientit:
• I gjithë stafi duhet të jetë i vëmendshëm ndaj vizitorëve dhe të përpiqet të parashikojë dëshirat e tyre;
• Fokusi ndaj klientit duhet të zhvillohet brenda vetë kompanisë dhe të drejtohet drejt punonjësve;
• Çdo ndryshim në gamë, modele ose modifikime duhet të diktohet vetëm nga dëshira për t'u dhënë konsumatorëve përfitime maksimale, dhe jo nga tekat e pronarëve të bizneseve;

Shërbimi duhet të jetë përpara kërkesave të vizitorëve. Vendosja e fokusit ndaj klientit fillon nga brenda kompanisë. Për ta bërë këtë, menaxhmenti mund të inkurajojë menaxherët e shitjeve dhe personelin tjetër me shpërblime në para cilësi të lartë shërbimi. Trajnime të rregullta që funksionojnë situatat e konfliktit

dhe veçoritë e komunikimit me klientët “problematikë”.

1. Parimet themelore të fokusimit të klientit Qëndrim i ndërgjegjshëm ndaj punës
2. . Për të kënaqur nevojat e klientëve, duhet të jeni të zellshëm për t'i shërbyer çdo personi dhe për t'i ofruar atij vetëm produkte me cilësi të lartë dhe me cilësi të lartë. Kujdes për çdo detaj
3. . Është e nevojshme të merren parasysh pikat që mund të shkaktojnë pakënaqësi ose acarim dhe të eliminohen mangësitë në punën e personelit të shërbimit. Studimi i nevojave të klientëve . Përveç studimit të dëshirave dhe kërkesave për mallra, ju mund të vendosni reagimet
4. . Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni nëse pritshmëritë nga cilësia ose vetitë e artikullit të blerë janë përmbushur. Duke punuar përpara
5. . Për të tërhequr klientët e mundshëm, ju duhet të ofroni shërbim më të mirë sesa pret blerësi potencial. Pasi ka marrë emocione pozitive, ai patjetër do të kthehet dhe do t'u tregojë miqve të tij për kompaninë.. Dëshira për të kuptuar konsumatorin zgjidh dobësitë - vendose veten në vendin e një klienti të mundshëm. Kjo do të ndihmojë për të kuptuar nëse ai është i kënaqur duke bërë një blerje dhe sa cilësi të lartë i ofrohet produkti.

Kompania duhet të kuptojë se cilët janë klientët e saj potencialë dhe çfarë presin ata nga produkti ose shërbimi. Është e nevojshme të ndërtohen marrëdhënie të bazuara në besim dhe mirëkuptim të ndërsjellë. Kjo nuk është gjithmonë fitimprurëse për kompaninë në fazat e hershme, por sigurisht që do të sjellë të ardhura të shkëlqyera në të ardhmen.

Kanalet kryesore për tërheqjen e klientëve

Kanalet e blerjes së klientit i referohen mënyrave të ndryshme të vendosjes së kontaktit midis një blerësi dhe një shitësi. Ato duhet të krijohen nga vetë sipërmarrësi, i cili është i interesuar të rrisë të ardhurat. Ai mund të përdorë kanale aktive ose pasive, duke i përshtatur ato me karakteristikat e mallrave ose shërbimeve.

Kanalet më interesante aktive për tërheqjen e klientëve janë:

Përfaqësitë

Kanali përfshin rishpërndarjen e shitjeve ndërmjet kompani të ndryshme(prodhues i drejtpërdrejtë dhe distributor i ndërmjetëm i mallrave).

Ndër aspektet pozitive të një kanali të tillë rekrutimi:

• Produktivitet i lartë dhe arritje e rezultateve në një kohë të shkurtër;
• Disponueshmëria e tregtarëve dhe personelit të trajnuar që kuptojnë ndërlikimet e reklamimit, shfaqjes ose promovimit të markave;
• Kursimet, të cilat konsistojnë në mungesën e nevojës që prodhuesi të punësojë punonjës të tillë, shpenzojnë kohë dhe para në fushata reklamuese.

Shitjet direkte

Në këtë rast, kanali kërkohet nga vetë sipërmarrësi, i cili përpiqet, gjatë një takimi personal, të bindë klientin për të blerë dhe për të përfunduar një marrëveshje. Përdoret në mënyrë aktive në terren.

Ka përparësitë e mëposhtme:

• Qëllimi është të arrihet një rezultat, pra një produkt ose shërbim i shitur;
• Jep produktivitet të lartë, sepse në një takim personal shanset për të arritur rezultat pozitiv shumë më e lartë.

Disavantazhet e kanalit të shitjes direkte:

• Kostot e larta për trajnimin dhe rikualifikimin e vazhdueshëm të personelit;
• Ekziston rreziku që koha e shpenzuar për një blerës të mundshëm të mos paguajë;
• Kërko qasje individuale për çdo blerës, që kërkon kohë.

Partneritet

Ky kanal përfshin lidhjen e një marrëveshje bashkëpunimi midis dy kompanive ose sipërmarrësve privatë. Ai synon të ndajë bazën e klientëve, ta rrisë atë dhe të kujdeset për një segment të madh të tregut.

Një bashkim i tillë ka përparësi:

• Kursimi i buxhetit të ndërmarrjeve;
• Nisja e shpejtë e projekteve dhe mundësia e mbulimit të gjerë.

Por me një partneritet, ekziston gjithmonë rreziku për të humbur fitimin ose një pjesë të klientelës nëse pala tjetër mashtrohet ose tërhiqet papritur nga projekti.

Telemarketing

Një kanal i njohur dhe i njohur që përdoret në mënyrë aktive nga shumë kompani tregtare. Nuk përfshin shitje direkte dhe takime me klientin. Menaxherët e kufizojnë veten në të vogla bisedë telefonike, ku shprehin propozimin dhe flasin për avantazhet e produktit.

Përfitimet e telemarketingut:

• Një kanal mjaft ekonomik që eliminon udhëtimet joproduktive dhe humbjen e kohës duke lëvizur nëpër qytet;
• Periudha e shkurtër përpara nisjes së kanalit.

Nga pikat negative:

• Mundësitë minimale për prezantimin e produktit;
• Një numër i vogël i produkteve që mund të shiten në kushte të tilla.

E ashtuquajtura "fjalë e gojës" ka qenë gjithmonë kanali më i mirë për tërheqjen e konsumatorëve të rinj. Shumë klientë të kënaqur jo vetëm që kthehen, por gjithashtu rekomandojnë me dëshirë kompaninë ose produktet e saj te të njohurit dhe miqtë dhe postojnë komente në internet.

Përparësitë kryesore të një kanali të tillë:

• Kursime të mëdha në reklama;
• Efektiviteti i rishikimeve bazuar në besimin midis miqve.

Disavantazhet:

• Nevoja për të gjetur një qasje individuale për çdo klient, e cila kërkon profesionalizëm nga stafi;
• Kohëzgjatja e promovimit të metodës, e cila zgjat disa muaj apo edhe vite.

Do të ishte gabim të mos përdorni të gjitha kanalet në një shkallë ose në një tjetër. Sipërmarrësit me përvojë manipulojnë me mjeshtëri pikat e forta të secilit, duke arritur rezultate dhe shitje të mira.

Mënyrat për të tërhequr klientët

Kur hapni një ndërmarrje të re, lind nevoja për të gjetur konsumatorë. Në këtë fazë, duhet të përdorni metoda të ndryshme që do të ndihmojnë për ta bërë markën ose dyqanin më të njohur.

Mënyrat e thjeshta dhe të lira për të shpërndarë informacion përfshijnë:

• Postoni reklama në zonat me vëllimet më të larta të trafikut të blerësve të mundshëm.. Kjo metodë është krijuar për konsumatorët që nuk kanë internet ose për të moshuarit. Reklamat duhet të jenë origjinale dhe tërheqëse.
• Kërkojuni të njohurve dhe miqve të shpërndajnë informacione për kompaninë e re në rrethin e tyre. Kjo jo vetëm që do të ndihmojë në tërheqjen e klientëve tuaj të parë, por gjithashtu do të krijojë një imazh pozitiv të caktuar nga vlerësimet dhe do të përmirësojë reputacionin tuaj.
• Shpërndani periodikisht fletëpalosje tek kalimtarët në rrugë. mirë marifet marketingu do të ishte një shkëmbim i një fletëpalosje të tillë për një zbritje, kartë bonus ose dhuratë të vogël. Mund t'u kalohet miqve ose kolegëve të punës, gjë që vetëm sa do të rrisë rrethin e njerëzve që dinë për kompaninë ose markën.
• Përfitoni nga opsionet e ndryshme të reklamimit duke përdorur internetin, televizionin ose median e shkruar. Opsionet e lira përfshijnë tabela, tabela ose parulla shumëngjyrëshe.
• Dhurata për klientët e parë. Një zbritje e vogël për një blerje nuk do të godasë buxhetin e ndërmarrjes, por do të tërheqë vëmendjen përmes gojës, do të sjellë mysafirë të rinj dhe do të paguajë shpejt veten në qarkullim.

Për bizneset e reja, është e rëndësishme të krijoni një përshtypje të parë pozitive. Nëse menjëherë zgjidhni të përqendroheni në klient i kenaqur, kompania do të konsolidojë pozicionin e saj në treg më shpejt dhe me më shumë besim.

Për bizneset që duan të rrisin fitimet për shkak të një numri të madh klientësh, tregtarët sugjerojnë përdorimin e një game të gjerë mënyrash interesante dhe kreative:

• Qasja e duhur për demonstrimin e produktit. Është më mirë të përfshihen specialistë të ekranit (tregtuesit) të cilët do të ndihmojnë në prezantimin e produkteve me një "fytyrë" dhe dizajnimin e dritareve të ekranit në një mënyrë origjinale.
• Jepuni klientëve mundësinë për të kursyer. Kjo është një dëshirë normale për shumicën e konsumatorëve, kështu që një dhuratë e vogël në vizitën tuaj të parë ose të rregullt do të tërheqë vëmendjen (një shërbim shtesë bonus në një sallon bukurie, një koktej falas për klientët e rinj të kafeneve).
• Lëshimi i kuponëve të kufizuar. Një mënyrë e mirë reklamimi dhe një mundësi për të rritur shitjet. Me shërbim cilësor, disa vizitorë me kuponë do të mbeten konsumatorë të rregullt.
• Zbritje dhe karta zbritje për klientët e rregullt. Ky opsion funksionon mirë me një sistem bonus kumulativ, duke stimuluar blerjet e mallrave ose shërbimeve në një vend.
• Tërheqja e çmimeve të vlefshme dhe mbajtja e lotarive. Kostot do të rimbursohen më shumë duke tërhequr një numër të madh klientësh të rinj.
• Dizajni origjinal i të gjitha shenjave. Ata duhet të tërheqin vëmendjen, të informojnë për promovimet dhe të ngjallin një qëndrim pozitiv dhe të mbahen mend nga kalimtarët e rastësishëm.
• Pika kryesore e shërbimit. Shembull i mirë– përkëdhel klientët me një filxhan kafe dhe karamele me logon e ndërmarrjes në mbështjellës.
• spektakolare pamjen . Në çdo dyqan apo sallon që dëshiron të tërheqë klientët, i kushtohet vëmendje jo vetëm prezantimit të mallrave apo shenjës. Ajo që ka rëndësi është një erë e këndshme pa vëmendje, rregullimi i përshtatshëm i rafteve, niveli i ndriçimit dhe pastërtia e uniformave të personelit.

Metoda të tilla mund të kombinohen dhe kombinohen në sekuenca të ndryshme. Vetëm duke kujtuar vazhdimisht markën tuaj mund të arrini një rritje të kërkesës dhe një rritje të fluksit të klientëve.

Si të tërheqni klientët gjatë një krize

Kriza e fundit financiare goditi xhepat e konsumatorëve nivele të ndryshme. Shitjet e mallrave jo thelbësore kanë rënë ndjeshëm dhe shumë shërbime nuk janë në kërkesë. Me synimin e ekonomizimit të burimeve dhe dëshirës për të bashkëvepruar më ngushtë me blerësit e mundshëm, shumë kompani po intensifikojnë punën e tyre në internet.

Në kohë krize, duke kërkuar një përgjigje për një pyetje "Si për të tërhequr klientë të rinj?" bëhet detyra kryesore e gjithçkaje personeli menaxhues. Ndër zhvillimet më të fundit të tregtarëve që do të ndihmojnë gjatë një krize janë:

Përdorimi i reklamave në internet

Gjatë një rënieje ekonomike, pankartat në botimet e shtypura bëhen luks dhe nuk sjellin fitimin e pritur (dhe vetë tirazhet zvogëlohen). Përdorimi i artikujve kontekstualë ose të dobishëm me lidhje dhe informacion interesant do të tërheqë në mënyrë të përkryer vëmendjen ndaj produktit.

Zhvillimi i faqes tuaj të internetit

Mund ta përdorni si një mundësi të shkëlqyer ekonomike. Me ndihmën e tij, informacioni kryesor paraqitet mirë, është më e lehtë të përshkruash aspektet pozitive të një shërbimi ose produkti dhe të stimulosh blerjen e tij.

Në epokën e teknologjisë, çdo kompani përpiqet. Do të sjellë rezultate të mira nëse një specialist me përvojë merret me mbushjen dhe promovimin. Vëmendje e madhe duhet t'i kushtohet cilësisë së dizajnit, prezantimit të jashtëzakonshëm të materialeve dhe përshtatjes së faqes me pajisjet mobile.

Rritja e shitjeve aktive

Ky është një opsion i mirë për tërheqjen e klientëve, i cili mund të rrisë të ardhurat nëse paraqitet në mënyrë korrekte. Është më mirë të ftoni një specialist të trajnuar për të luajtur rolin e menaxherit të thirrjeve. Ai do të përpiqet, duke përdorur teknika të ndryshme, të bindë dikë për të lidhur një marrëveshje ose transaksion dhe do të jetë në gjendje ta prezantojë produktin në dritën më të favorshme.

Këto mund të kryhen jo vetëm nëpërmjet bisedave telefonike. Opsioni i ri - postimi emailet në emailet e klientëve me oferta ose kuponë ankandi.

Për të rritur interesin për prodhuesin dhe kompaninë në mesin e përdoruesve të internetit, duhet të përdoren metoda kreative dhe të jashtëzakonshme: mbajtja e konkurseve dhe vizatimeve për çmime të vlefshme, prodhimi i përmbajtjes humoristike dhe dhënia e abonentëve më shumë emocione pozitive.

Si të tërheqni klientë të rinj duke përdorur internetin

Numri i përdoruesve aktivë të internetit po rritet me shpejtësi çdo vit. Prandaj, nuk duhet të injoroni një kanal kaq të thjeshtë dhe shumë efektiv për tërheqjen e klientëve në biznesin tuaj. Me qasjen e duhur, ai mund të arrijë një numër të madh të konsumatorëve potencial që jetojnë në zona të largëta.

Siç thamë, çdo kompani përpiqet të ketë faqen e saj të internetit. Për të tërhequr vizitorë, ajo duhet të bëhet një vitrinë e vërtetë me planimetri të përsosur, dizajn interesant dhe reagimet më të përshtatshme.

Mund të përdoret si ose si katalog produktesh, të kryejë sondazhe rreth produkteve ose të organizojë shorte çmimesh.

Mënyrat më të mira për të tërhequr klientët në biznesin tuaj duke përdorur World Wide Web po tregojnë gjithnjë e më shumë efektivitet më të madh se teknikat konvencionale të marketingut.

Opsionet më të njohura të disponueshme për çdo sipërmarrës:

• . Ne po flasim për "promovim" duke përdorur metoda moderne. Është më mirë të punësosh një specialist marketingu i cili do të zgjedhë përmbajtje me cilësi të lartë dhe do të ndihmojë në ngritjen e profilit të faqes. motor kërkimi në vendet e para.
• Menaxhimi i grupeve dhe komuniteteve në rrjetet sociale. Faqet argëtuese si Odnoklassniki ose Vkontakte janë bërë prej kohësh një platformë e shkëlqyer tregtare dhe reklamuese. Tërheqja e klientëve me ndihmën e tyre është e lirë, por shumë mënyrë efektive. Në disa raste, grupi zëvendëson në mënyrë të përsosur faqen e internetit, duke u dhënë konsumatorëve reagime të shpejta dhe informacion maksimal për produktet. Por rezultati do të vijë vetëm nëse e plotësoni rregullisht me përmbajtje të mirë dhe kuptimplote dhe e mbani aktivitetin në komunitet në një nivel të lartë.
• . Një mënyrë tjetër për të tërhequr klientët në internet, e cila bazohet në kërkimin e frazave ose fjalëve të caktuara. Atij i drejtohet shpesh fazat fillestare"promovimi". Është mjaft e shtrenjtë, kështu që është më mirë të përdorni shërbimet e profesionistëve për të vendosur reklama kontekstuale.
• . Metoda e tërheqjes është shpërndarja e letrave me një ofertë komerciale ose promovuese adresat e emailit klientët potencial. Ky është një kanal mjaft efektiv që kërkon aftësi të caktuara. Prandaj, është më mirë t'i besoni fushatat e postës elektronike tek një specialist me përvojë i cili di të parandalojë që këto emaile reklamuese të përfundojnë në spam.
• Reklamim ngacmues.Është konfiguruar për një grup specifik të konsumatorëve të mundshëm dhe shfaqet në pjesë të ndryshme të monitorit. Ofron shërbimet e kompanisë për njerëzit më të interesuar për të.
• . Mënyrë e re po fiton vrull dhe ju lejon të tërheqni klientët me komente dhe dëshmi interesante në format video. Ju mund të përdorni reklamat e fshehura duke ftuar blogerët e famshëm ose personalitetet e medias për të "lavdëruar" produktet për një tarifë të vogël.

Nëse nuk keni njohuri në këtë fushë, mund të kontaktoni. Në faqet e specializuara mund të gjeni specialistë që do t'ju ndihmojnë të tërheqni klientë me një tarifë të arsyeshme. Në kohë krize, është promovimi i markës nëpërmjet internetit ai që mund të gjenerojë përqindjen më të madhe të konsumatorëve të rinj me investime minimale.

Gabimet që ju pengojnë të tërheqni klientë

Shumë biznese shpenzojnë shuma të mëdha parash për tërheqjen e klientëve të rinj, por ankohen për kthime të ulëta dhe mungesë të rezultatit të dëshiruar.

Duke studiuar parimet e funksionimit dhe mirëmbajtjes së tyre, mund të identifikoni disa gabime tipike:

• Nuk ka një portret të qartë të konsumatorit të mallrave ose shërbimeve. Një kompani e suksesshme mbledh dhe analizon gjithmonë informacione rreth klientëve. Kjo ndihmon në krijimin e reklamave dhe promovimeve të synuara në një vend specifik.
• Stafi nuk është i njohur me teknikat e reja të optimizimit të klientëve dhe nuk merr pjesë në trajnime të veçanta.. Programe interesante në formën e webinareve shpesh demonstrohen në internet dhe psikologë me përvojë mund të ndihmojnë në organizimin e trajnimeve.
• Përdoret një numër i vogël metodash. Menaxhmenti duhet të manipulojë me mjeshtëri çdo metodë të disponueshme për të tërhequr klientë të rinj. Mund të kombinohen në të njëjtën kohë reklama aktive në internet dhe shpërndani fletushka kalimtarëve, mbani shorte çmimesh në dyqan dhe postoni video në kanalin tuaj.
• Mungon specifika ofertë tregtare, e cila do të dallojë në mënyrë të favorshme markën dhe produktet nga konkurrentët e tjerë. Ai duhet të shpjegojë të gjitha përfitimet e produktit, veçoritë e prodhuesit dhe përfitimet për blerësin.
• Menaxherët nuk zotërojnë teknikat e thirrjeve të ftohta dhe nuk dinë të ofrojnë informacion sa më fitimprurës dhe plotësisht të jetë e mundur.