Shitjet B2c dhe b2b - çfarë është në terma të thjeshtë? Çfarë është b2b dhe b2c në terma të thjeshtë

B2c dhe b2b janë dy botë të mëdha të ndara në shitje. Shumë shpesh, sipërmarrësit dështojnë sepse nuk e kuptojnë se rregullat e lojës b2b dhe b2c janë krejtësisht të ndryshme. Dhe në këtë artikull ne do t'ju shpjegojmë me terma të thjeshtë - si ndryshojnë saktësisht ato dhe si mund të luajmë në këto tregje për të fituar.

Çfarë janë b2b dhe b2c në terma të thjeshtë?

Termi "b2c" vjen nga anglishtja "biznes për konsumatorin" (fjalë për fjalë, "biznes për konsumatorin"). Dy në shkurtesën "b2c" është futur për shkurtim, sepse anglishtja "two" (dy) dhe "to" (për) tingëllojnë njësoj. Ata gjithashtu pëlqejnë, për shembull, të shkruajnë "2U" ("për ju").

Ky term nënkupton shitjen e mallrave dhe shërbimeve individëve. Domethënë, klienti blen diçka për vete, për përdorim personal.

Është e njëjta gjë me b2b. Kjo tashmë do të thotë "biznes në biznes". Dhe ky koncept nënkupton shitjen e mallrave dhe shërbimeve për nevojat e kompanive. Kjo do të thotë, njerëzit blejnë jo për ta përdorur vetë, por sepse u nevojitet për të drejtuar biznesin e tyre.

Dhe për të filluar, këtu janë disa shembuj për qartësi.

Për shembull, unë kam një biznes - një agjenci përkthimi. Ne jemi të angazhuar në përkthime dokumente të ndryshme dhe certifikata në gjuhë të huaja. Çfarë mendoni - është kjo b2b apo b2c? Por nuk mund ta thuash këtë drejtpërdrejt. Sepse gjithçka varet nga situata.

Nëse na vjen një person që ka nevojë për çertifikatën e lindjes të përkthyer për të shkuar jashtë shtetit dhe për të marrë lejen e qëndrimit atje, ne punojmë b2c. Sepse klienti porosit përkthimin për vete dhe për nevojat e tij.

Dhe nëse një përfaqësues i një fabrike na kontakton, i cili bleu një makinë të re italiane, dhe tani ata duhet të përkthejnë të gjitha udhëzimet në mënyrë që punëtorët të mund të punojnë në të - kjo tashmë është b2b. Përfaqësuesi i bimës nuk do të kënaqet personalisht duke lexuar përkthimin e udhëzimeve tona në ballkon në mbrëmje. Transferimi kryhet në mënyrë që biznesi (fabrika) e tyre të vazhdojë të funksionojë.

Nga rruga, ju lutemi vini re se në të dyja rastet, klientët janë të detyruar të porosisin shërbimet tona. Po të mos ishin rrethanat, askujt nuk do t'i shkonte mendja të porosiste përkthime dokumentesh. Ajo që dua të them është se do të ishte gabim të mendosh se b2c është kur një person blen diçka për kënaqësinë e tij.

Kështu, kemi konkluzionin nr. 1 - e njëjta kompani mund të operojë njëkohësisht në tregjet b2b dhe b2c. Pyetja e vetme është se kush do të paguajë për punën - vetë personi apo kompania e tij.

A mendoni se e keni kuptuar tashmë se çfarë i takon? Le ta kontrollojmë.

Shembull i b2b që NUK janë b2b

Këtu është një pyetje e shpejtë për ju. Ofrimi i sushit apo picës është b2c apo b2b?

Në shikim të parë, kjo është b2c e pastër. Në fund të fundit, njerëzit porosisin ushqimin e dorëzuar në shtëpinë e tyre për veten e tyre. Po sikur të flasim për një ngjarje korporative? Kolegët mblidhen me rastin e Vitit të Ri të ardhshëm në një nga sallat e konferencave të kompanisë së tyre dhe aty hanë me gëzim picën dhe sushin e porositur, duke e gërshetuar këtë me vallëzime dhe afera dashurie.

Për më tepër, është kompania ku punojnë punonjësit që paguan për gjithë këtë hedhje të negativitetit të akumuluar. Pra, kjo tashmë po funksionon b2b? Por jo. Më saktësisht, nuk është domosdoshmërisht b2b. Varet nëse drejtuesi i kompanisë është i pranishëm në ngjarjen e korporatës. Nëse ai nuk është atje (dhe ai cakton zyrtarisht paratë), atëherë shpërndarja e sushit dhe picës bëhet b2b.

Por nëse ai është atje, dhe ai personalisht dëshiron të hajë ushqimin e shpejtë të sjellë, atëherë ky është b2c i pastër. Meqë ra fjala, edhe kompanitë që do të kontaktohen për dorëzim në rastin e parë dhe të dytë, ka shumë të ngjarë të jenë të ndryshme.

A e dini pse? Sepse b2b dhe b2c blejnë ndryshe.

Si blejnë "bizneset" dhe si blejnë "konsumatorët".

Imagjinoni këtë situatë. Kështu që vendosët të blini një laptop të ri. Me të gjitha të drejtat, ju po hyni në sferën b2c sepse do të blini një produkt për veten tuaj dhe për përdorim personal.

E blini laptopin më të shtrenjtë apo më të lirë? As njëra dhe as tjetra. Do të blini laptopin më të shtrenjtë që mund të përballoni.

Kjo do të thotë, nëse keni 50 mijë rubla, atëherë mund të blini një laptop për 49,990 rubla, por as mos i shikoni laptopët për 15 mijë. A e dini pse? Sepse ju dëshironi cilësi maksimale për të dashurin tuaj.

Po, sigurisht, një çmim i lartë nuk do të thotë gjithmonë cilësi të lartë. Prandaj, do të shpenzoni jo vetëm para. Ju gjithashtu do të shpenzoni shumë kohë duke zgjedhur cilësinë më të lartë të të gjithë laptopëve në kategorinë e çmimeve "rreth pesëdhjetë dollarë" - RAM maksimale, kartë më të fuqishme, materiale më të bukura dhe të gjitha këto.

Çfarë dini, cila është gjëja më qesharake? 95% të rasteve në këtë laptop do të lundroni vetëm në internet dhe do të shikoni shfaqje televizive. Kjo do të thotë, këto janë detyrat me të cilat një laptop për 15 mijë rubla mund të përballonte lehtësisht. Por psikologjia njerëzore nuk ju lejon të veproni me inteligjencë. Dhe ju blini cilësinë më të lartë të asaj për të cilën keni para të mjaftueshme.

Por shitjet b2b funksionojnë krejtësisht ndryshe.

Si blejnë bizneset?

Tani imagjinoni të njëjtën situatë, por nga këndvështrimi i kreut të kompanisë. Tani ju duhet të blini një grup kompjuterash për departamentin tuaj të ri të menaxhimit.

I blini kompjuterët më të shtrenjtë? Apo do të blini kompjuterët më të lirë? Dhe përsëri asgjë. as. Ju blini kompjuterët më të lirë që do t'ju lejojnë të përfundoni detyrat tuaja.

Kjo do të thotë, nëse ka një kompjuter për 20 mijë në të cilin mund të redaktoni dokumente dhe t'i dërgoni me postë, dhe ka i njëjti për 15 mijë, atëherë mund të jeni të sigurt që menaxheri do të porosisë pikërisht ato që kushtojnë 15.

Dhe lërini punonjësit të ankohen të pakënaqur se shefi i tyre është një koprrac dhe mund të ketë "mbytur" në një kompjuter me një tastierë më të rehatshme. Asnjë nga këto nuk ka rëndësi në b2b. Gjëja kryesore është që detyra për të cilën është blerë produkti ose shërbimi është përfunduar.

Le të kthehemi te shembulli ynë me pica dhe festën e korporatës. Nëse kreu i kompanisë nuk është i pranishëm në festë, ai do të porosisë pica më të lirë (vetëm që njerëzit të kenë diçka për të ngrënë). Dhe pastaj do të jetë b2b.

Por nëse “vetë shefi i kuzhinës do të jetë aty”, atëherë ai do të sigurohet që pica të jetë e shijshme, e ngrohtë dhe me ananas, ashtu siç i pëlqen. Dhe pastaj dërguesi i picës, pa e vënë re, do të hidhet në sferën b2c.

Për shkak të këtij ndryshimi në psikologjinë e konsumatorit, shpesh lindin situata të ndryshme qesharake. Më lejoni t'ju tregoj shkurt një nga përvoja ime.

Pse interpretuesit ofendohen nga klientët "të këqij".

Siç shkrova më lart, unë kam agjencinë time të përkthimit. Dhe unë vetë, në përputhje me rrethanat, jam gjithashtu një përkthyes. Dhe më parë, kam komunikuar mjaft ngushtë me llojin tim (përkthyes të tjerë) në forume të ndryshme dhe në grupet VKontakte.

Dhe a e dini cila ishte një nga temat më të preferuara për diskutim? Kjo ishte një temë për klientët e poshtër që “nuk e kuptojnë” se përkthyesi është një nga profesionet më të vështira dhe më të rrezikshme në botë dhe nuk duan të na paguajnë paratë që meritojmë.

Dhe në çdo diskutim të tillë gjithmonë jepej një argument se pse këta klientët tanë nuk janë thjesht të poshtër, por edhe budallenj. Si, ne zgjedhim gjithmonë cilësinë më të lartë. Kështu që unë (përkthyesi Vasya Pupkin) jam gjithmonë gati të paguaj më shumë për sallamin në dyqan. Por të paktën unë do të marr CILËSISË!

Pasi të keni lexuar këtë artikull, deklarata të tilla ndoshta ju duken qesharake. Aty u përpoqa të shpjegoj disa herë se në të shumtën e rasteve uzina urdhëron përkthimin e dokumenteve sepse e kërkon ligji. Ato duhet të përkthehen, t'i tregohen inspektorit dhe më pas të vendosen përgjithmonë në një dollap me pluhur.

Kjo do të thotë, zyrtarisht, detyra e përkthimit është thjesht të "jetë" (në mënyrë që disa shkronja të shkruhen në fletë), sepse askush nuk do ta lexojë dhe kontrollojë gjithsesi më vonë. Prandaj, çfarë kuptimi ka të punësosh një profesionist të shtrenjtë për këtë? Edhe një nxënës i shkollës mund ta trajtojë këtë me një çmim prej 50 rubla. për faqe.

Prandaj, është shumë e rëndësishme të kuptoni se çfarë dëshiron klienti juaj dhe pse i nevojitet. Dhe atëherë do të jeni në gjendje t'i shisni mallrat dhe shërbimet tuaja në mënyrë shumë më efektive, qoftë b2c apo b2b. Meqë ra fjala, cila është mënyra më e mirë për t'i shitur ato?

Si të kryeni më mirë shitjet b2b dhe b2c

Ekzistojnë disa dallime thelbësore midis "bizneseve" dhe "konsumatorëve". Bazuar në këto dallime, ju duhet të ndërtoni marketingun tuaj.

Diferenca numër 1— Bizneset blejnë kryesisht kur është tashmë “nxehtë” dhe nuk mund të bëjnë pa shpenzuar para. Të vdekshmit e thjeshtë (si ti dhe unë) blejnë kur duan vërtet diçka.

Diferenca numër 2— Ka shumë më pak biznese sesa individë.

Dallimi numër 3— Bizneset kanë shumë më shumë para se ai i “konsumatorëve” të zakonshëm.

Duke marrë parasysh të gjitha sa më sipër, mund të konkludojmë se në sferën b2b është më mirë të shesësh diçka mjaft të madhe dhe të shtrenjtë, duke bërë vetëm disa shitje në muaj (ose edhe në vit). Dhe në sferën b2c është më mirë të përfshiheni në shitje masive të lira.

Në të njëjtën kohë, produkti juaj për tregun b2b duhet të jetë domosdoshmëria e tyre jetike. Diçka pa të cilën ata thjesht nuk mund të punojnë normalisht. Pastaj ata vetë do të vijnë tek ju për produktin tuaj. Por për individët, produkti juaj mund të mos ketë ndonjë vlerë të veçantë praktike.

Gjëja kryesore në punën me klientët "live" është t'i bëjmë ata të duan atë që ne ofrojmë. Për më tepër, ju mund të krijoni një dëshirë të tillë nga e para. Kjo do të thotë, edhe nëse pesë minuta më parë ata nuk dinin asgjë për ne apo produktin tonë, ne mund t'i "ngrohim" shpejt deri në atë pikë sa të jemi gati për të blerë.

Vërtetë, shuma e blerjes do të jetë ende e vogël. Kjo është ajo mbi të cilën janë ndërtuar të gjitha teknikat e tjera të shitjes, si p.sh.

Prandaj, mënyra kryesore për të promovuar mallrat dhe shërbimet B2C është reklamimi i rregullt masiv. Dhe mënyra kryesore për të promovuar b2b është përmes takimeve personale dhe negociatave të gjata. Ju mund të lexoni se si janë ndërtuar shitje të tilla në artikull.

Sigurisht, ka përjashtime nga çdo rregull. Dhe ka nga ata të suksesshëm b2b që shesin lira dhe në sasi të mëdha ( artikuj shkrimi). Ka edhe kompani b2c që shesin shtrenjtë dhe pak (jahte, avionë). Por përjashtimet, si gjithmonë, vetëm konfirmojnë rregullat.

Rezyme

Mund t'i përmbledhim të gjitha sa më sipër vetëm një herë për një kuptim më të mirë.

• B2b është "biznes në biznes". Kompanitë që shesin mallra dhe shërbime kompanive të tjera. B2c është "biznes për konsumatorin". Kur mallrat dhe shërbimet u shiten individëve të caktuar për përdorim personal.
• E njëjta kompani mund të operojë si në sferën b2b ashtu edhe në b2c. E gjitha varet nga kush saktësisht vendos një porosi me ta dhe pse.
• Individët blejnë gjërat më të shtrenjta që mund të përballojnë.
• Bizneset blejnë gjënë më të lirë që do të bëjë punën.
• Në sferën b2b, është më mirë të shesësh diçka mjaft të madhe dhe të shtrenjtë, duke bërë vetëm disa transaksione në muaj ose në vit. Dhe për promovim është më mirë të përdorni takime dhe negociata personale.
• Në sferën b2c, është më mirë të shesësh diçka të lirë dhe me kërkesë të gjerë. Dhe për promovim ju duhet të përdorni reklama të rregullta masive.

Shpresoj se kam shpjeguar mjaft qartë se çfarë janë b2b dhe b2c, dhe tani ju mund të punoni në mënyrë më efektive në këto fusha. Shtoni artikullin në të preferuarat tuaja dhe ndajeni me miqtë tuaj duke përdorur butonat më poshtë.

Mos harroni të shkarkoni librin tim. Aty ju tregoj rrugën më të shpejtë nga zero në milionin e parë në internet (ekstrakt nga përvojë personale në 10 vjet =)

Agjencia e përkthimit B2B-Translation ofron një gamë të plotë shërbimesh përkthimi, gjë që bën shërbim gjithëpërfshirës Ne jemi të përshtatshëm dhe fitimprurës. Mund të porosisni një përkthyes tek ne, përkthim online ose telefon, përkthim të shpejtë me shkrim, paraqitjen e materialeve që ju nevojiten, si dhe legalizimin dhe noterizimin e materialit të përkthyer.
Ne ofrojmë përkthyes për të gjitha llojet e ngjarjeve, nga darkat e biznesit dhe takimet individuale deri te simpoziumet ndërkombëtare dhe ngjarjet kryesore qeveritare. Përkthyesit tanë kanë përvojë pune me fjalor të specializuar në një gamë të madhe temash: energji, naftë, gaz, teknologjive inovative, bujqësia, industria ushqimore, blegtoria, arsimi, industria e bukurisë, kinemaja dhe televizioni, marketingu dhe menaxhimi - kjo është vetëm një listë e pjesshme. Ne zgjedhim përkthyes përvojën e nevojshme dhe kualifikime në të gjithë Rusinë dhe në të gjitha qytetet kryesore të Evropës dhe Azisë. Ne punojmë me përkthyesit më të mirë simultan dhe të njëpasnjëshëm, përkthyes specialistë në tema të ngushta, guida, argëtues dhe guida turistike.
B2B Translation ofron gjithashtu një gamë të gjerë shërbimesh përkthimi, të cilat ju mundësojnë të ndërtoni punën tuaj në përputhje me kërkesat e cilësisë, afatet dhe buxhetin. Gjatë kryerjes së përkthimeve me shkrim, ne përdorim dhe plotësojmë bazat e të dhënave dhe fjalorët e terminologjisë, përmirësojmë cilësinë e përkthimit të përfunduar dhe ulim koston e projekteve për blerësin.
Krahas përkthimeve me shkrim, ne kryejmë korrigjimin, korrigjimin dhe redaktimin e teksteve, korrigjimin nga folësit vendas të gjuhëve jo vetëm evropiane, por edhe lindore. Gjithashtu ofrohet faqosje e shpejtë, vërtetimi i përkthimeve nga noteri, legalizimi dhe apostili.
Ne do të jemi të lumtur t'ju ndihmojmë të gjeni partnerë tregun ndërkombëtar mallra dhe shërbime dhe ndërtoni marrëdhënie afatgjata reciproke të dobishme me ta!
Ekipi B2B-Përkthimi